Cererea de transport. Cum să scrieți corect o reclamație despre neîndeplinirea condițiilor de transport al mărfurilor sau despre pierderea acesteia. Acțiuni ale companiei de transport în caz de pierdere a încărcăturii

Atunci când organizați transportul mărfurilor, doar compania de transport aleasă de dvs. este responsabilă de siguranța și integritatea mărfurilor. În cazul în care clientul a descoperit încălcări, acesta are dreptul legal de a depune o reclamație în temeiul contractului de transport de mărfuri și de a primi despăgubiri sau pierdere pentru cauza cauzată. companie logistica incomoda. În cazul în care șeful transportatorului refuză să respecte cerințele legale reflectate în contract și în textul cererii, puteți rezolva conflictul în instanță.

Este necesar să înțelegem că responsabilitatea față de client vine de la transportator din momentul semnării contractului de transport. În caz de deteriorare a mărfii, livrare întârziată, încălcare a condițiilor de transport, transportatorul nu numai că compensează pierderile suferite, ci și plătește. compensație suplimentară... În etapa de acceptare a mărfurilor, clientul trebuie să verifice în mod necesar integritatea și starea ambalajului, corectitudinea întocmirii documentelor (inclusiv vamale), conformitatea articolelor din inventar cu disponibilitatea lor reală. Toate lucrările de verificare trebuie efectuate numai în prezența unui reprezentant companie de transport, care trebuie să întocmească un act de acceptare și transfer. Acest document reflectă informații despre starea încărcăturii, precum și notează orice daune sau inconsecvențe. In acest caz, clientul poate fie sa nu accepte marfa, fie sa faca o plangere la seful transportatorului.

Puteți descărca un exemplu de revendicare pentru transportul mărfurilor pe site-ul web al companiei noastre, dar pentru o mai mare comoditate, vă recomandăm să vă familiarizați cu secțiunile mostre, care trebuie completate informativ și detaliat:

Data și locul primirii mărfurilor;

Informații detaliate despre destinatar: adresa de înregistrare a persoanei juridice, datele pașaportului reprezentantului companiei care a descoperit prejudiciul;

Costul mărfii livrate, așa cum este reflectat în documentația oficială;

Date privind starea reală a mărfurilor - prezența și amploarea pagubei;

Motivele pentru care încărcătura a fost deteriorată, dacă este posibilă stabilirea imediată fără o expertiză.

Cererea de avarie a mărfii în timpul transportului este semnată de ambele părți și se aplică și data întocmirii. Este imperativ să se precizeze într-un paragraf separat că în cazul în care conducerea companiei de transport nu încearcă să rezolve conflictul în mod voluntar, clientul va fi obligat să-și apere drepturile în instanță. Un exemplar este trimis la numele șefului companiei de transport, al doilea rămâne la client. Copia clientului trebuie să fie semnată de o persoană care este autorizată să conducă negocieri înainte de judecată în numele transportatorului. Dacă compania de transport maritim refuză să accepte o reclamație pentru daune cauzate mărfurilor, asigurați-vă că trimiteți o copie prin scrisoare recomandată... Acesta va fi folosit în continuare în instanță ca dovadă că partea vătămată a oferit o soluționare voluntară a conflictului.

Exemplu de licență

(Descărcări: 201)

Vedeți fișierul online:

Lista documentelor solicitate

Pentru ca cererea transmisă să fie cât mai completă și informativă, aceasta trebuie să fie însoțită de documente care să ateste existența unei relații contractuale, încălcarea termenelor de livrare sau deteriorarea. Această listă include:

Acord între client și transportator;

O chitanță sau cec care confirmă plata pentru serviciile companiei de transport;

Actul de acceptare și transfer al bunurilor care indică gradul de deteriorare a bunurilor.

În unele cazuri, va fi adecvat să atașați la textul revendicării fotografii sau înregistrări video ale daunelor aduse încărcăturii. Este important ca filmarea să fie efectuată nu numai în prezența reprezentantului transportatorului, ci și ca acesta să fie inclus în cadru.

Când poate fi depusă o reclamație?

La încheierea unui contract de prestare a serviciilor de transport, nu toți clienții țin cont de faptul că, din cauza unor circumstanțe neprevăzute, termenele pot fi încălcate, iar produsul se poate deteriora. La momentul discutării termenilor contractului, astfel de momente sunt de obicei negociate în prealabil, iar transportatorul încearcă să rezolve conflictul care a apărut în mod voluntar și să nu-l aducă în justiție. Acest lucru nu împiedică clientul să scrie o reclamație, deoarece articolul 797 din Codul civil al Federației Ruse păstrează acest drept. Persoana vătămată este obligată să încerce să negocieze despăgubiri pentru prejudiciul material prin depunerea unei reclamații, dar dacă această încercare s-a dovedit a fi inutilă, trebuie să vă pregătiți declarație de revendicare la judecata.

Conform legislației în vigoare, proprietarul încărcăturii are dreptul de a refuza să o primească în temeiul actului și de a întocmi o cerere scrisă dacă:

Inspecția a relevat integritatea pachetului;

Conținutul recipientului nu corespunde inventarului prezentat;

Livrarea s-a făcut cu întârziere, ceea ce se confirmă prin contractul de servicii atașat;

Conținutul încărcăturii este inoperant, deteriorat sau deteriorat.

Termenele limită pentru depunerea unei reclamații împotriva companiei de transport

Termenele limită pentru depunerea unei cereri conform legislației actuale pot varia foarte mult, ceea ce este determinat de o serie de factori importanți:

Motivul pentru care încărcătura este deteriorată sau livrată cu încălcarea termenului de livrare;

Tipul de transport prin care s-a efectuat transportul;

Alți termeni conveniți în contract.

Trebuie amintit că o declarație de cerere poate fi depusă la instanță numai după ce soluționarea conflictului prin depunerea unei cereri nu a dat rezultate. Aici poate apărea o situație ambiguă, când șeful companiei de transport întârzie deliberat să răspundă, iar clientul are un termen de prescripție pentru a se adresa justiției. În același timp, este imposibil să se adreseze instanței înainte de expirarea termenului de depunere a cererii. Pentru ca astfel de factori să nu vă împiedice să primiți profituri pierdute și despăgubiri pentru bunurile deteriorate, trebuie să vă amintiți în mod clar următoarele termene pentru depunerea reclamațiilor. Sunt reglementate prin reglementări acte juridice aprobat de Guvernul Federației Ruse:

În caz de pierdere a încărcăturii - 30 de zile de la momentul descoperirii deficienței;

În caz de pierdere a încărcăturii în timpul transportului pe calea aerului- 10 zile de la data descoperirii;

În caz de pierdere a încărcăturii în timpul transportului căi diferite- 120 de zile de la data descoperirii;

În caz de deteriorare a încărcăturii - în termen de 180 de zile;

În cazul încălcării termenului de livrare - nu mai târziu de 3 luni de la data specificată în contract.

La constatarea deteriorării încărcăturii sau a defectelor vizibile, în termen de șase luni, clientul poate recupera prejudiciul material de la compania de transport. În ceea ce privește forchetul, termenul de prescripție pentru acesta este mult mai scurt - doar 45 de zile. Termenul de examinare a reclamației depuse de către reprezentanții transportatorului este de cel mult 1 lună. În ceea ce privește transportul internațional de marfă, în cazul în care se încalcă termenul de livrare, clientul este obligat să trimită o reclamație în termen de 21 de zile de la momentul descoperirii pagubei. Dacă este vorba despre pierderea încărcăturii, perioada de depunere a unei cereri se mărește la un an și jumătate!

O cerere scrisă poate fi depusă în următoarele moduri:

Apel personal către reprezentanții transportatorului. Clientul întocmește o reclamație în două exemplare și se adresează unui reprezentant autorizat al companiei. Dupa acceptarea reclamatiei, responsabilul isi pune semnatura pe copia clientului. Dacă neglijăm acest fleac, atunci în viitor o astfel de cerere nu va avea forță juridică pentru instanță. Lucrarea trebuie să fie certificată printr-o semnătură cu foaia matricolă, data și sigiliul persoanei juridice (dacă există);

Poștă. Daca clientul nu are timp suficient pentru a contacta transportatorul sau sediul companiei este situat in alta regiune, trimiteti o reclamatie prin scrisoare recomandata cu notificare obligatorie de primire. Va servi drept dovadă că firma de transport a primit reclamația. Dacă șeful transportatorului refuză să accepte cererea sau să o semneze, corespondență Este cel mai eficient mod.

Specificitatea examinării unui litigiu în instanță

Dacă nu ați reușit să rezolvați conflictul cu firma de transport în termenul stabilit de lege, iar termenul de prescripție nu a expirat, vă sfătuim să apelați la sfatul avocaților noștri și să pregătiți în comun o declarație în fața instanței. Principalul lucru este să formulați corect cererea și să pregătiți baza de dovezi necesară. Un avocat cu experiență se va ocupa de asta, dar mai întâi, aruncați o privire pe formularul de cerere. Acest document conține în mod necesar următoarele puncte.


	Din:
	Adresa: ,

	HAN:
	Telefon:

Suma revendicarii: RUB

Revendicare

În conformitate cu scrisoarea de trăsură Nr. din oraș, expeditorul și-a asumat obligația de a organiza livrarea mărfii (denumită în continuare Marfă) prin transport de la până la în perioada de la oraș la oraș Expeditor:, destinatar :. Greutatea încărcăturii, volumul, numărul de locuri. Costul mărfii este RUB. (), ceea ce este confirmat de document -.

Transportul a fost predat pârâtului fără declararea contravalorii.

G. expeditorului de marfă i sa plătit o remunerație în valoare de RUB. (), ceea ce este confirmat de document -.

Încărcătura a fost primită de către destinatar într-o formă complet deteriorată: după cum se evidențiază prin document -.

Bazat pe Artă. 803 din Codul civil al Federației Ruse , clauza 1 din art. 6 din Legea federală din 30 iunie 2003. Nr. 87-FZ „Cu privire la activitățile de expediere de mărfuri” pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contractul de expediere, expeditorul răspunde în temeiul și în cuantumul determinate în conformitate cu regulile capitolului 25 din Codul civil. Federația Rusă... In cazul in care expeditorul face dovada ca incalcarea obligatiei a fost cauzata de executarea necorespunzatoare a contractelor de transport, raspunderea expeditorului fata de client se determina dupa aceleasi reguli dupa care transportatorul respectiv raspunde fata de expeditor.

În virtutea p. n. 1, 2, art. 393 din Codul civil al Federației Ruse debitorul este obligat să despăgubească creditorul pentru pierderile cauzate de neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației. Pierderile se determină în conformitate cu regulile prevăzute la art. 15 din Codul civil al Federației Ruse.

Conform Artă. 15 din Codul civil al Federației Ruse persoana al cărei drept i-a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, dacă legea sau contractul nu prevede despăgubiri pentru pierderi în cuantum mai mic.

Prin pierderi se înțeleg cheltuielile pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (prejudiciu real), precum și pierderea veniturilor pe care le-ar fi primit această persoană. în condiţii normale de rulaj civil, dacă dreptul acestuia nu a fost încălcat (pierderea de profit).

Conform clauza 1 din art. 7 din Legea federală din 30 iunie 2003. Nr. 87-FZ „Cu privire la activitățile de expediere de mărfuri” Expeditorul este răspunzător față de client sub forma unei despăgubiri pentru daune reale pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea (alterarea) încărcăturii după acceptarea acesteia de către expeditor și înainte de livrarea mărfii către destinatar specificată în expediere. acord, sau unei persoane autorizate de acesta, cu excepția cazului în care face dovada că pierderea, lipsa sau deteriorarea (alterarea) încărcăturii s-a produs din cauza unor împrejurări pe care expeditorul nu le-a putut preveni și a căror eliminare nu a depins de el, în următoarele sume:

1) pentru pierderea sau lipsa de marfă acceptată de expeditor la transport cu declarație de valoare - în cuantumul valorii declarate sau a unei părți din valoarea declarată proporțional cu partea lipsă a mărfii;

2) pentru pierderea sau lipsa mărfii acceptate de expeditor pentru transport fără a declara valoarea - în cuantumul valorii reale (documentate) a mărfii sau a părții lipsă a acesteia;

3) pentru deteriorarea (alterarea) încărcăturii acceptate de expeditor pentru transport cu o declarație de valoare - în cuantumul cu care valoarea declarată a scăzut, iar dacă este imposibilă refacerea încărcăturii avariate - în cuantumul valorii declarate ;

4) pentru deteriorarea (alterarea) mărfii acceptate de expeditor pentru transport fără declararea valorii - în cuantumul cu care valoarea reală (documentată) a încărcăturii a scăzut, iar dacă este imposibilă restabilirea încărcăturii avariate - în cuantumul a valorii reale (documentate) a încărcăturii.

Pierderile sub formă de despăgubire pentru prejudiciul real pentru deteriorarea bunurilor sunt RUB. () din cauza imposibilității refacerii acestuia.

Clauza 28 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 nr. 17 „Cu privire la examinarea cauzelor civile de către instanțe în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” s-a stabilit că la soluționarea pretențiilor consumatorilor, este necesar să se țină cont de faptul că sarcina probei împrejurărilor care scutesc de răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a unei obligații, inclusiv pentru cauzarea unui prejudiciu, revine vânzătorului (producător). , executor, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) (Clauza 4 din art. 13, clauza 5 din art. 14, clauza 5 din art. 23.1, clauza 6 din art. 28 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului, Art. 1098 din Codul civil al Federației Ruse).

Conform Artă. 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 07.02.1992. prejudiciul moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniu de protecţie a consumatorului este supusă despăgubirii de către autorul prejudiciului dacă acesta este în culpă. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daunele materiale.

Pârâtul prin acțiunile sale a cauzat reclamantului un prejudiciu moral, care este estimat la RUB. ().

Bazat Clauza 1 a art. 12 din Legea federală din 30 iunie 2003. Nr. 87-FZ „Cu privire la activitățile de expediere de mărfuri”înainte de depunerea unei reclamații la expeditor care decurge din contractul de expediție, este obligatorie depunerea unei reclamații la expeditor, cu excepția depunerii unei reclamații în prestarea de servicii de expediere pentru nevoi personale, familiale, casnice și de altă natură. nu are legătură cu implementarea de către client activitate antreprenorială.

Pe baza celor de mai sus, vă rog să îndepliniți în mod voluntar cerințele specificate în această revendicare. În caz contrar, va trebui să merg în instanță pentru restabilirea drepturilor încălcate cu impunerea tuturor cheltuielilor de judecată asupra dumneavoastră.

Vă reamintesc că conform clauza 6 din art. 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 07.02.1992. atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța încasează de la producător (executor, vânzător, organizație autorizată sau autorizată). antreprenor individual, importator) pentru nerespectarea în mod voluntar a satisfacerii cerinţelor consumatorului, amendă de cincizeci la sută din suma acordată de instanţă în favoarea consumatorului.

Bazat p. 46 din Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse „Cu privire la examinarea de către instanțe a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” nr. 17 din 28.06.2012. amenda se percepe în favoarea consumatorului.

Aplicatii:

Copia facturii nr. de la.

Orice deteriorare a încărcăturii este asociată cu necesitatea compensării prejudiciului cu hotărârea vinovat și a tuturor împrejurărilor care au afectat negativ valorile materiale transportate. Un astfel de eveniment este guvernat de dispozițiile articolelor 796 și 803 din Codul civil al Federației Ruse, precum și de paragraful 5 al articolului 34 din Cartă. transport rutier... În conformitate cu regulile stabilite de lege, orice procedură de conflicte din această categorie cuprinde două etape obligatorii:

O cerere de la o companie de transport pentru daune aduse încărcăturii, care este trimisă prin poștă recomandată împreună cu actul completat și alte materiale documentare.
Depunerea unei declarații de cerere la instanța de arbitraj, la care trebuie anexate toate documentele probatorii și chitanța de plată a taxei de stat.

Termenul de prescripție în acest caz este de 1 an de la data completării actului de deteriorare a transportului valori materiale... Orice reclamație împotriva transportatorului pentru daune aduse încărcăturii trebuie făcută avocați cunoscători, capabilă să descrie în mod convingător toate probele de vinovăție, precum și perspective nefericite pentru inculpat în cazul unui proces. Depunerea cererii se efectuează în cazul refuzului părții vinovate de a despăgubi prejudiciul sau propunerilor care nu satisfac partea care a formulat cererea.

În acest caz, hotărârile judecătorești se transferă la procedurile de executare, în cadrul cărora se încasează de la pârât cuantumul creanței și cheltuielile de judecată. În unele cazuri, reclamantul are dreptul de a formula pretenții de despăgubire pentru profiturile pierdute în cazul daunelor aduse bunurilor comerciale destinate vânzării. Uneori există situații în care reclamantul solicită și rambursarea costurilor suportate în procesul de eliminare complexă a produselor deteriorate.

Motive pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului

Fiecare marfa necesita o selectie competenta a transportului pentru transport, care va putea asigura conditiile corespunzatoare, in functie de specificul marfii transportate. Toate cerințele și prevederile de transport sunt reglementate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 15.04.2011 nr. 272 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul rutier de mărfuri”.

Deteriorarea încărcăturii se produce din cauza următoarelor evenimente:

Alegere incorectă vehiculși modalitatea de transport. Un exemplu simplu - alimentele congelate sunt transportate într-o dubă izotermă, și nu într-un frigider. Rezultatul este deteriorarea întregului lot de mărfuri scumpe. Al doilea exemplu este cerealele cu conținut ridicat de umiditate (peste 15%) care sunt transportate în saci. Rezultatul este activarea procesului de cultură în putrezire cu pierderea ulterioară a unor volume mari de produse transportate.
Deteriorări ale mărfurilor din cauza influențelor mecanice, inclusiv vibrațiile vehiculului în timpul zborului. Astfel de circumstanțe apar din cauza ambalajului de proastă calitate, neglijenței încărcătoarelor, poziționării și fixării necorespunzătoare a încărcăturii într-un container sau caroserie.
Accidente rutiere. În acest caz, pretențiile proprietarului se vor face și împotriva transportatorului, indiferent de vina acestuia în accident. După repararea prejudiciului cauzat, inculpatul are dreptul de a se adresa făptuitorului accidentului în regres.

Există, de asemenea, pierderea naturală a mărfurilor, care este reglementată de reguli separate pentru anumite tipuri de produse. De exemplu, pierderile naturale în timpul transportului culturilor de cereale sunt de 0,07 pentru transportul în corpuri deschise și de 0,05% pentru livrarea în containere de saci. Este clar că, dacă pierderea se încadrează în normele specificate, atunci nu se poate vorbi de vreo pretenție împotriva transportatorului. Capitolul 6 din Rezoluția nr. 272 menționată mai sus descrie nuanțele transportului anumite tipuri marfă (lichid, vrac, omogen).

Răspunderea transportatorului pentru daunele aduse încărcăturii

Imediat ce actul de primire a mărfii a fost semnat, cărăuşul şi expeditorul sunt pe deplin răspunzători de siguranţa valorilor transportate. Răspunderea încetează numai în momentul semnării actului de transfer al bunurilor către destinatar. După ce s-a stabilit cine este vinovat pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului, este necesar să se determine valoarea prejudiciului care va fi compensat. partea vinovat... În acest caz, evaluarea poate fi efectuată prin următoarele metode:

procent calculat din valoarea estimată a mărfii specificată în contract;
evaluarea cantitativă a pagubelor, care se face pe baza volumului real al bunurilor avariate;
determinarea cuantumului compensației pe baza prețurilor medii de piață pentru grupul de produse relevant (în absența unei valori evaluate scrise)

Dacă vorbim de responsabilitatea expeditorului, atunci în acest caz reclamantul face apel la articolul 803 din Codul civil privind încălcarea sau executarea necorespunzătoare a unui contract comercial. În acest caz, vinovăția persoanei însoțitoare care lucrează pe bază de contract este în marea majoritate a cazurilor evidentă pentru instanță.

Transportatorul este eliberat de răspundere dacă este în măsură să dovedească următoarele puncte:

evenimentele survenite din cauza unor circumstanțe imperioase;
șoferul a făcut toate eforturile posibile pentru a păstra încărcătura;
Pe traseu s-au introdus brusc restricții de circulație, despre care transportatorul nu putea ști

În acest caz, pârâtul ar trebui să se refere la articolul 36 Lege federala„Carta transportului rutier și transportului electric urban terestru” din 08.11.2007 N 259.

Acțiuni ale destinatarului în caz de deteriorare a încărcăturii

La detectarea deteriorării încărcăturii, este necesar:

Anunțați prompt compania de transport despre incident.
Întocmește o comisie, care va include specialiști care sunt capabili să evalueze amploarea pierderilor și mărimea daune materiale... În cazul deteriorării unor cantități mari de bunuri, un expert independent ar trebui să fie invitat să efectueze evaluarea.
Faceți fotografii cu daune vizibile sau faceți videoclipuri.
Faceți o fotografie a foii de parcurs cu marcaje despre plecarea și sosirea transportului la destinație.
Descărcați vehiculul cu descărcare separată a produselor deteriorate pentru o contabilitate corectă.
Întocmește un act de deteriorare a încărcăturii, care trebuie să fie semnat de către șoferul vehiculului. În cazul refuzului de a semna, actul se semnează fără participarea sa de către toți membrii comisiei.
Contactați un avocat care va depune o cerere împotriva companiei de transport, care va indica valoarea rezonabilă a prejudiciului pentru despăgubiri.
Dacă nu există niciun răspuns la cerere în termen de 30 de zile calendaristice, trimiteți o cerere la instanța de arbitraj.

Exemplu de cerere pentru daune aduse încărcăturii

Următoarele informații trebuie incluse în cererea de la compania de transport maritim:

data și locul cererii;
informații complete despre expeditor, transportator și destinatar;
numărul și data contractului de transport cu indicarea valorii mărfurilor;
copii ale scrisorilor de trăsură;
toate circumstanțele de detectare a deteriorarii valorilor transportate;
cuantumul prejudiciului cauzat și procedura de despăgubire;
lista documentelor atasate, materiale foto si video;
semnătura șefului organizației care a făcut reclamația, ștampila, data

Acest document este întocmit în trei exemplare - pentru expeditor, destinatar și transportator. Merită să ne amintim că un astfel de act nu este doar baza pentru depunerea unei reclamații, ci vă permite și să anulați oficial bunurile deteriorate din evidențele contabile.

Portalul securizat de transport de marfă Cargocash oferă asigurare de mărfuri cu un operator de încredere, care examinează prompt aplicațiile și compensează pierderile. Site-ul nostru are tot ce aveți nevoie pentru a organiza livrarea responsabilă cu o alegere rezonabilă a unui transportator și expeditor profesionist.

Exemplu de reclamație către compania de transport. Motive pentru depunerea unei cereri. Condiții de depunere și examinare a revendicării către transportator. Este necesar să se întocmească corect o cerere de avarie a mărfii. Trebuie să începem cu actul de acceptare a mărfii. Ca și în cazul livrare prin curier, șoferul va cere să semneze formularul său, să confirme primirea coletului.

motivele încălcării;
tip de transport, transport;
conditiile prevazute in contract.

Procedura de reclamație este obligatorie înainte de a depune o reclamație la compania de transport. Prin urmare, trebuie să planificați depunerea unei plângeri în așa fel încât perioada în care va fi luată în considerare se încheie înainte de termenul de prescripție, care este de un an pentru transport.

Legea prevede următoarele termene pentru depunerea unei plângeri:

În caz de pierdere a încărcăturii - 30 de zile de la sfârșitul perioadei de livrare sau 10 zile dacă se livrează pe calea aerului. Cu metoda mixta - 4 luni de la primirea marfii.
In caz de deteriorare - din momentul primirii marfii.
În cazul încălcării termenului de livrare convenit - ziua în care s-a încheiat termenul de livrare.

O plângere pentru daune materiale trebuie depusă în termen de 6 luni. Pentru a încasa amenzi, datorii, penalități, restanțe, obligații de datorie ale furnizorului, trebuie să depuneți o cerere în termen de 45 de zile.

Termenul de examinare a reclamatiei de catre firma de transport este de 30 de zile de la data primirii.

În cazul în care solicitantul nu primește un răspuns scris în formularul în termenul cerut, o cerere poate fi depusă în instanță.

Pentru transportul aerian internațional, regulile sunt oarecum diferite. O reclamație pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare este limitată la o săptămână pentru bagaje și două săptămâni pentru mărfuri. In cazul in care termenul de livrare nu este respectat, perioada este de 21 de zile. În caz de pierdere a bagajelor - 18 luni.

Când puteți depune o reclamație la o companie de transport maritim?

Când comandați un serviciu de transport de marfă, puțini oameni cred că se poate întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat cu avarii sau deloc. De regulă, transportatorii de marfă răspund nevoilor clienților, iar problema se rezolvă pe cale amiabilă. Dar trebuie făcută o revendicare.

Potrivit art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a scrie o declarație de cerere către instanță, clientul trebuie să contacteze compania de transport cu o reclamație. O reclamație împotriva unei companii de transport este principalul instrument de protecție a drepturilor unui client. La urma urmei, de multe ori șoferii nu își recunosc vinovăția, iar lucrurile transportate sunt rareori asigurate. Cererea trebuie intocmita corect si in baza unui act bilateral de receptie a marfii.

Când primiți un colet de la un curier sau de la un depozit, în primul rând, trebuie să verificați cu atenție starea coletului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. Dacă se constată o pagubă, se întocmește un act în care sunt descrise în detaliu toate defecțiunile și împrejurările.

Care este temeiul întocmirii unui act și depunerii unei reclamații?

Următoarele motive sunt consacrate în lege:

Întocmirea unei cereri trebuie să fie susținută de fapte obiective și de încredere.

Cum se scrie corect o reclamație la o companie de transport?

Ați primit încărcătura, înainte de a semna documentele privind acceptarea încărcăturii, trebuie să o inspectați, și anume integritatea ambalajului, încărcăturii, verificați documentele pentru încărcătură. Dacă vedeți că încărcătura dumneavoastră este deteriorată, atunci ar trebui să indicați acest lucru în document, și anume în act (completăm două exemplare) în prezența unui angajat al depozitului. Faceți fotografii, reparați deteriorarea (este posibil prin înregistrare video). După ce ai făcut tot ce ți-am indicat, atunci faci o reclamație împotriva transportatorului.

Pentru a întocmi un act și o creanță, legiuitorul ne-a fixat motivele:

Deteriorarea ambalajului sau încărcăturii;
Discrepanță constatată în numărul de locuri;
Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
Deteriorări ale conținutului în timpul transportului.

Compilarea trebuie să fie justificată și documentată, precum și să aibă o bază de norme legale de reglementare. Poate fi compilat atât în scris simplu, cât și în formă tipărită. În cererea în sine, indicați în antet numele expeditorului, adresa și informațiile din INN și OGRN. Introduceți datele dvs. mai jos.

După aceea, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (contract de predare nr. 000 din 0000), părțile.

Indicați că au fost depistate încălcări la primirea mărfii (indicați-le). În continuare, fundamentarea normativă a cererii și partea de pledoarie.

În partea de solicitare, puteți solicita returnarea sumei, reducerea cantității de bunuri furnizate sau înlocuirea. de asemenea, în partea solicitantă, indicați termenul de examinare a revendicării 30 de zile, acesta se referă la termenul de examinare a revendicării consumatorului doar că este de două ori mai mic.

Vă așteptați la un răspuns la cerere și, dacă nu este primit sau este refuzat, atunci nu ezitați să depuneți o declarație de cerere în instanță.

UTIL: vedeți videoclipul nostru pentru mai multe sfaturi despre cum să depuneți o revendicare

Unde mai poți să te plângi

Pe lângă conducerea companiei de transport, instanțele se pot plânge altor autorități de reglementare.

Trebuie să alegeți o unitate în funcție de tipul de transport utilizat pentru transportul mărfurilor:

inspecția de stat sigur trafic rutier;
procuratura transporturilor;
Supravegherea consumatorilor din Rusia;
alte agenții autorizate.

Astfel de autorități vor accepta cererile și le vor lua în considerare în termen de treizeci de zile de la data depunerii. În cazul în care plângerea este de natură financiară, reprezentanții departamentului inițiază un litigiu civil. Cu toate acestea, investigațiile ulterioare ar trebui efectuate independent, fără a recurge la ajutorul acestor specialiști.

În cazul soluționării litigiilor financiare, încasând suma forfetată, clientul, ale cărui drepturi au fost încălcate, ar trebui să se adreseze instanței. Dacă valoarea cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci cererea este înaintată magistratului, dacă prețul cererii este mai mare de 50.000 de ruble, atunci cererea este depusă la tribunalul districtual.

În fapt, reclamantul nu dorește să pedepsească conducerea societății de transport, ci încearcă să recupereze de la acesta suma despăgubirilor sau despăgubiri pentru inconvenient.

Unde mai poți să te plângi?

Se întâmplă adesea ca un transportator fără scrupule să refuze în mod nejustificat compensația, să ignore recursul sau să trișeze cu totul. În acest caz, merită implicarea serviciilor guvernamentale autorizate. O plângere cu privire la pierderea sau deteriorarea încărcăturii este un lucru foarte ciudat și doar două locuri vă pot ajuta cu aceasta: Rospotrebnadzor și instanța. Să vă spunem mai multe despre ele.

Eșantionul și conținutul revendicării

Cum se scrie o reclamație către compania de transport, care este eșantionul? Scrisoarea de revendicare este scrisă în formă liberă, dar trebuie să conțină:

datele de contact ale destinatarului, transportatorului;
data și departamentul care a acceptat și eliberat coletul;
cantitatea bunurilor;
timpul necesar pentru livrare;
plata pentru servicii de transport;
descrierea daunelor, pierderii sau expedierii premature;
motive pentru încălcări în activitatea companiei etc.

Exemple și șabloane pentru redactarea cererilor pot fi solicitate unui angajat al unei companii de transport sau descărcate de pe site-ul oficial al legislației Federației Ruse. Formularele trebuie completate conform mostrelor.

Cererea companiei de transport pentru pierderea mărfii, eșantionul acesteia

către CEO SRL „Tranzit”

Petrov A.V.

De la SRL „Micro”

Adresa: Moscova, st. Sedova, 11.

In data de 17 aprilie 2019 intre SRL "Micro" si SRL "Tranzit" a fost incheiat un contract de transport de marfa cu autoturismul.

În baza clauzei 1.5 din contract, cererea nr. 5 a expeditorului din 25 aprilie 2019, transportatorul a acceptat marfa pentru transport - tabele în valoare de 40 buc. Costul mărfii este de 200 de mii. ruble.

Această marfă nu a fost primită, ceea ce este confirmat prin notificarea nr. 10 din 30 aprilie 2019 și actul de pierdere a încărcăturii nr. 3.

Conform contractului și articolului 796 din Codul civil al Federației Ruse, valoarea costului mărfii pierdute este de 200 de mii de ruble. Rambursarea costului taxei de transport - 50 de mii de ruble.

Dacă plângerea nu este satisfăcută, vom merge în instanță cu o cerere.

Data semnaturii

Revendicare de marfă, eșantion de compilare

către CEO

SRL „Auto”

Ivanov O.A.

Adresa: Moscova, st. Gogol, 10

Potrivit contractului firmei de transport nr.8 din 16 aprilie 2019, SRL Avto și-a asumat o obligație legată de transportul mărfurilor, conform bonului nr.4, denumirea mărfii este pepeni verzi.

Greutate 1 tonă, costă 300 de mii de ruble. Punct de plecare - Astrakhan. Expeditor - SRL „Auto”, data. Punctul de sosire este Moscova. Destinatar - SRL „Institutul de Cercetare”, data.

Aș dori să vă rog să despăgubiți pentru deteriorarea mărfurilor, insuficiența greutății - în valoare de 300 de mii de ruble.

Semnătura directorului Data

Revendicare la Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor - serviciu civil care supraveghează munca tuturor entitati legale oferirea de servicii şi bunuri populaţiei. Întrucât compania de transport se angajează să vă transfere marfa pentru bani, vă oferă un serviciu și, în consecință, este obligată să respecte această organizație și standardele de servicii stabilite de aceasta. Deci, dacă ați devenit victima unui transport de proastă calitate, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor. Acest lucru se poate face cu ajutorul unei contestații scrise, care are o formă strictă și, spre deosebire de o revendicare la compania de transport în sine, este scrisă într-o manieră strictă.

Titlu... Contine:
1. Adresa și numele complet al departamentului Rospotrebnadzor;
2. Numele și adresa solicitantului;
3. Contacte;
Partea de informare... Contine:
1. Numele companiei de transport la care ați solicitat transportul;
2. Descrierea serviciului oferit, numărul, data implementării și alte informații relevante;
3. O descriere a reclamației dvs., natura daunelor suferite de transport, costul estimat al pierderii sau daunelor;
4. O listă a acțiunilor pe care le-ați întreprins pentru a ajunge la un acord de pace și răspunsul companiei de transport maritim;
5. Cerințele dumneavoastră pentru Rospotrebnadzor și justificarea acestora;
Concluzie... Contine:
1. O listă cu dovezi atașate: o copie a contractului, pretenții către compania de transport, o scrisoare de răspuns, fotografii cu daune, certificate de evaluare etc.
2. Semnătură;
3. Data aplicării.

Informații De asemenea, puteți trimite o contestație în trei moduri: contactați personal departamentul, trimiteți o reclamație prin intermediul unui reprezentant sau trimiteți-o prin poștă recomandată. Rospotrebnadzor are la dispoziție 30 de zile pentru a examina cererea de la data primirii contestației, timp în care li se va cere să furnizeze un răspuns oficial scris. În cazul în care se ia o decizie în favoarea dumneavoastră, compania de transport va fi obligată să vă satisfacă parțial sau total cerințele în intervalul de timp specificat.

Despăgubiri pentru daune de către o companie de transport

Trebuie spus imediat că poți cere nu doar suma la care a fost estimată încărcătura, ci și prejudiciul cauzat de alte acțiuni ale companiei de transport.

De exemplu, dacă enumerarea Bani, pentru deteriorarea încărcăturii nu a fost făcută la timp. În plus, dacă destinatarul încărcăturii nu a așteptat livrarea, atunci transportatorii sunt obligați să compenseze prejudiciul asociat cu plata transportului.

Mai este o circumstanță de luat în considerare aici. În cazul cererilor de despăgubire, sunt necesare documente justificative. Trebuie justificate atât existența prejudiciului în sine, cât și suma pretinsă pentru despăgubiri.

Pentru a obține confirmarea, este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor specialiști din alte domenii de activitate, de exemplu, experți. Pentru a organiza procesul de probă cu cea mai mare eficiență, trebuie să utilizați opinia unor avocați calificați. Sună-ne.

Când vă puteți plânge de un transportator sau de o companie de logistică?

Protecția drepturilor consumatorilor în domeniul serviciilor de transport și litigiile arbitrale între clienții comerciali și firmele de logistică prevede posibilitatea de a depune o reclamație și de a solicita despăgubiri pentru daune în următoarele cazuri

cererea companiei de transport pentru marfa avariata
cererea companiei de transport maritim pentru livrarea întârziată
cererea unei companii de transport pentru pierderea mărfii

În plus, există cazuri când firmele de transport percep o taxă pentru ambalajele inexistente, pentru returnarea documentelor etc., fără a presta efectiv aceste servicii. La efectuarea unei reclamații, este necesar să se înțeleagă în prealabil că aceasta va fi luată în considerare din punctul de vedere al respectării contractului cu transportatorul și a legislației. De multe ori, clienții sunt revoltați de inconsecvența timpului de transport cu ceea ce s-a indicat în calculul preliminar, anunțat de operator și așa mai departe, dar în acest caz cazul va fi unul pierzător.

Și avocatul nostru a întâlnit și altele situații controversateîn domeniul transporturilor. Un avocat va rezolva un alt litigiu cu o companie de logistică: profesional, în condiții favorabile, un acord privind furnizarea de servicii juridice, în conformitate cu toți termenii de lucru conveniți. Dacă decideți să acționați pe cont propriu, atunci citiți cu atenție toate recomandările noastre din acest material.

Temeiul depunerii unei cereri împotriva companiei de transport

Companie de transport Este o companie angajată în organizarea transportului de mărfuri de la expeditor (client) la destinatar.

Activitățile companiilor de transport sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, capitolul 41 (articolele 801 - 806), Legea federală „Cu privire la activitățile de expediție de marfă” din data nr. 87-FZ (în continuare - Legea privind activitățile de expediție de marfă).

În conformitate cu paragraful 1 al art. 801 din Codul civil al Federației Ruse între compania de transport (expediciórul) și client, expeditorul sau destinatarul, se încheie un contract de expediere, conform căruia expeditorul se obligă să organizeze transportul mărfurilor.

Expeditorul este răspunzător față de client sub forma despăgubirii pentru prejudiciul real pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate prin contractul de expediere transport, cu excepția cazului în care face dovada că aceasta s-a întâmplat din împrejurări pe care expeditorul nu le-a putut împiedica sau înlăturarea care nu depindea de el (clauza 1 al articolului 7 din Legea cu privire la activităţile de expediţie de marfă).

LA executarea necorespunzătoare a obligațiilor din contract expedițiile de transport includ:

pierderea încărcăturii;
lipsa de marfă;
deteriorarea (alterarea) încărcăturii;
încălcarea termenului de livrare.

Potrivit art. 12 din Legea activităților de transport și expediere în caz de neîndeplinire sau performanță necorespunzătoare obligațiile expeditorului în temeiul contractului de expediere trebuie asigurați-vă că depuneți o cerere înainte de a merge în instanță(cu excepția prestării serviciilor de expediere pentru nevoi care nu sunt legate de implementarea afacerii de către client).

Termenele limită pentru depunerea și examinarea unei reclamații

Lipsa unei scrisori de revendicare de la firma de transport face imposibila depunerea unei cereri in instanta, prin urmare, succesiunea actiunilor este obligatorie. Atunci când depune o plângere, transportatorul ar trebui să țină cont de particularitățile de a face reclamații care decurg din transportul de mărfuri. Este important să urmați procedura de revendicare pentru a evita expirarea termenului de prescripție; în cazul transportului, acesta nu trebuie să depășească un an. Timpul pentru depunerea unei reclamații depinde de mai mulți factori, precum tipul transferului, transportul, condițiile contractului. Deci, legea reglementează termenii de depunere a unei cereri:

în caz de deteriorare a încărcăturii, se poate declara aceasta imediat după primirea acesteia, fixându-se la fața locului faptul deteriorării bunului;
în caz de pierdere a încărcăturii - după 30 de zile de la ultima intalnire livrarea preconizată, după 10 zile, dacă vorbim de livrare pe calea aerului, iar în trafic mixt - după patru luni;
în caz de încălcare a termenului de livrare - din ziua întârzierii.

O cerere pentru daune materiale se depune în cel mult șase luni și pentru colectare compensare bănească trebuie declarat în termen de 45 de zile. Transportatorul poate lua în considerare reclamația în cel mult 30 de zile, în conformitate cu legislația adoptată. În plus, în contract pot fi specificate condiții clare. Clientul primește un răspuns scris în această perioadă, dar nu mai târziu de sfârșitul acesteia. Transportatorul poate oferi, de asemenea, căi alternative de rezolvare a problemei. Dacă, totuși, răspunsul nu a fost primit, vă puteți adresa imediat în instanță, anexând la cerere, inclusiv o copie a cererii și un document care confirmă că hârtia a fost trimisă transportatorului.

Transportul aerian internațional are reguli diferite. Astfel, cererea este limitată la o săptămână pentru bagaje, două săptămâni pentru marfă. In caz de intarziere in livrare, perioada va fi de 21 de zile, iar in caz de pierdere a bagajului - 18 luni. Există mai multe modalități de a trimite o reclamație către transportator, de exemplu:

Aduceți personal reclamația la sediul societății, unde angajatul autorizat este obligat să pună un semn la acceptarea lucrării, precum și să certifice documentul cu semnătură, sigiliu și să indice data.
Prin posta. Într-un astfel de caz, cel mai bine este să faceți acest lucru prin poștă recomandată cu confirmare de primire, care ar trebui păstrată ca dovadă a livrării reclamației către transportator. Este posibil să se excludă posibilitatea asigurărilor transportatorului în instanță că nu a existat nicio pretenție în plic prin trimiterea unei scrisori cu inventar.
În unele cazuri, este posibilă depunerea unei cereri prin internet.

În practică, mulți transportatori nu doresc să compenseze prejudiciul cauzat, amânând în mod deliberat termenele limită, transferând responsabilitatea către expeditor, unii chiar trișează. De asemenea, puteți lupta împotriva acțiunilor ilegale cu ajutorul unui avocat care este autorizat să vă reprezinte și să depună el însuși o plângere, precum și să înregistrați imediat încălcările, de exemplu, dacă transportatorul refuză să accepte plângerea.

Cum depun o reclamație online?

Pe lângă plângerile scrise adresate companiei de transport cu privire la pierderea sau deteriorarea mărfii, puteți depune contestație în alte două moduri - prin telefon sau prin internet. Prima metodă este deja destul de depășită, iar asistența operatorului constă întotdeauna doar în faptul că vă va spune informații de bază și vă va direcționa către același site. Deci, să trecem direct la revendicări online.

De regulă, fiecare mare companie de transport are propriul site web, care are o secțiune pentru depunerea reclamațiilor. În acesta, vă puteți lăsa contestația într-un formular special, atașând fotografii și scanări ale documentelor ca dovezi. O astfel de operațiune are și caracteristicile sale pozitive și negative: astfel de aplicații sunt considerate mai rapide decât oricine altcineva și nu este nevoie de pregătire și efort special pentru a le pregăti. Dar, de cele mai multe ori, astfel de plângeri rămân fără răspuns și, după examinarea lor, nu veți avea dovezi documentare ale depunerii unei cereri pentru pierderea sau deteriorarea încărcăturii.

Când poate fi depusă o reclamație la transportator

O reclamație pentru neîndeplinirea termenilor contractului de livrare către compania de transport este principalul tip de protecție a drepturilor cumpărătorului, deoarece șoferii de foarte multe ori nu își recunosc vinovăția și, în plus, lucrurile pentru transport sunt rareori asigurate.

Este necesar să se întocmească corect o cerere, care se bazează pe actul de primire a produsului în mod bilateral.

Legea stabilește următoarele motive pentru care puteți redacta o declarație:

Marfa și ambalajul au fost deteriorate.
Au fost încălcate termenele de livrare convenite anterior.
Conținutul a fost deteriorat în timpul transportului.
Pierderea bunurilor.

De exemplu, compania PEC este una dintre cele mai bune companii asupra transportului tarii. Dar, din păcate, puteți găsi recenzii negative despre întârzierea livrării mărfurilor și alte încălcări ale acestei companii. În fața unor situații similare, puteți scrie o reclamație.

Reclamație online

Daca firma de transport prin care clientul a comandat livrarea marfii este mare, de regula, are propriul site. Magazinele online reglementează și livrarea mărfurilor. Există o secțiune pentru acceptarea reclamațiilor de la clienți.

Consultație online gratuită a unui avocat non-stop.

Cum să depuneți o cerere de despăgubire pentru prejudiciu moral, citiți aici.

Este posibil să depuneți o reclamație fără o revendicare, citiți linkul:

Este furnizat un formular special, care poate fi tipărit ulterior. Atașat de acesta documente aditionale v în format electronic, fotografii, videoclipuri. De regulă, o plângere online este luată în considerare rapid, înainte de data scadentă pentru examinarea contestațiilor cetățenilor.

Important! Totuși, cel mai adesea, angajații companiei de transport nu vor să răspundă clientului pentru o astfel de reclamație. Dar dacă imprimați o mostră și contactați un specialist pentru asigurarea acesteia, puteți merge în siguranță în instanță sau în supravegherea consumatorilor din Rusia.

Cum să scrieți corect o revendicare

Compania de transport este responsabilă de integritatea și siguranța mărfii livrate. În caz de încălcări, clientul are dreptul de a scrie o reclamație și de a primi compensații pentru inconvenient. În plus, firma de transport este obligată să ramburseze pierderile. În cazul în care managerul refuză să-și îndeplinească atribuțiile, clientul poate depune o cerere în instanță.

Important! La incheierea unui contract de furnizare, firma de transport devine raspunzatoare fata de client. În cazul livrării premature a mărfii sau deteriorarea acesteia în timpul transportului, transportatorul este obligat să compenseze pierderile și să plătească despăgubiri pentru inconvenientele cauzate.

La primirea încărcăturii, clientul verifică integritatea ambalajului, acuratețea și corectitudinea documentelor, precum și conformitatea articolelor de inventar cu disponibilitatea efectivă.

Lucrările de verificare se efectuează în prezența unui angajat al companiei de transport, după care se întocmește un certificat de acceptare. Acesta reflectă informații despre starea încărcăturii. În cazul în care se constată neconcordanțe sau deteriorări, clientul are dreptul de a nu accepta marfa sau de a scrie o reclamație la adresa administratorului vehiculului.

Plângere către obligatoriu conține următoarele informații:

locul și data livrării mărfii;
informații despre destinatar, datele sale pașaport, adresa de înregistrare;
prețul mărfii livrate, care se reflectă în documentația oficială;
informații despre starea încărcăturii, prezența sau absența daunelor;
din ce motiv încărcătura a fost avariată, dacă se cunoaște.

Cererea este semnată de ambele părți, se notează data întocmirii acesteia. Acesta reflectă informații conform cărora, dacă șeful companiei de transport nu dorește să rezolve pașnic conflictul, clientul va fi obligat să se adreseze instanței.

Documentul trebuie întocmit în dublu exemplar. Unul rămâne la client, al doilea este trimis pe numele șefului transportatorului. Documentul clientului este semnat de persoana îndreptățită să răspundă în numele companiei de transport, confirmând acceptarea reclamației.

Dacă, din orice motiv, transportatorul nu dorește să accepte reclamația, o copie trebuie trimisă prin scrisoare recomandată. Notificarea va servi drept dovadă că organizația a primit reclamația.

Atenţie!Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop pentru orice întrebări.Aflați mai multe aici.

Când se poate depune un document

La comanda serviciului „transport marfă”, nu toți clienții cred că pe drum se pot întâmpla circumstanțe neprevăzute. Produsul se deteriorează, serviciul este întârziat. De regulă, la întocmirea unui contract, nuanțele sunt negociate în prealabil.

În acest caz, compania de transport nu aduce problema în judecată, ci încearcă să rezolve conflictul pe cale pașnică. Cu toate acestea, în orice circumstanțe, dacă se constată o defecțiune, merită să scrieți o reclamație.

Regula este reglementată de art. 797 din Codul civil al Federației Ruse. În conformitate cu legislația Federației Ruse, clientul este obligat să încerce să convină în mod independent cu șeful companiei de transport cu privire la compensarea pierderilor prin depunerea unei cereri scrise.

Dacă nu este posibil să ajungeți la un acord pașnic, ar trebui să mergeți în instanță cu o declarație de revendicare.

Reclamația se face pe foaie curată, fără pete și daune. Textul reflectă esența problemei, este scris într-o limbă rusă de înțeles. Semnat de ambele părți.

La primirea mărfii, în primul rând, se verifică integritatea coletului, după care se deschide și se verifică conținutul. Se intocmeste un act de acceptare si transfer care reflecta toate nuantele de livrare, deteriorare, inconsecvente ale inventarului.

O reclamație din partea unei companii de transport necesită asistență și consiliere profesională din partea unui avocat.

Livrarea mărfurilor, documentelor este unul dintre cele mai solicitate servicii astăzi. se folosesc acum serviciile companiilor de transport şi ale firmelor de logistică şi companii mari, și nu firme mari și persoane fizice. În același timp, multe depind de livrarea la timp și corectă, întârzierile, pierderile duc uneori la pierderi financiare grave. De aceea ar trebui să știi să faci o reclamație la o firmă de transport.

Când vă puteți plânge de un transportator sau de o companie de logistică?

cererea companiei de transport pentru marfa avariata
cererea companiei de transport maritim pentru livrarea întârziată
cererea unei companii de transport pentru pierderea mărfii

Și, de asemenea, avocatul nostru s-a confruntat în repetate rânduri cu alte situații controversate în domeniul transporturilor. Un avocat va rezolva un alt litigiu cu o companie de logistica: profesional, in conditiile favorabile unui acord privind prestarea de servicii juridice, cu respectarea tuturor conditiilor de munca convenite. Dacă decideți să acționați pe cont propriu, atunci citiți cu atenție toate recomandările noastre din acest material.

Unde să depune o reclamație?

Nu este prea dificil să faci o reclamație la o companie de transport: trebuie să indicați datele dumneavoastră personale, să descrieți situația, să indicați costul încărcăturii, să precizați esența reclamației, să vă formulați cerințele și să atașați fotografii. Ultimul punct nu este necesar, dar fără el va fi prea dificil să dovedești că a existat o încălcare, mai ales dacă este vorba de deteriorarea încărcăturii sau de absența ambalajului plătit.

Cererea companiei de transport pentru deteriorarea mărfii, pentru nerespectarea termenului de livrare trebuie depusă cât mai curând posibil după descoperirea discrepanței, deoarece pentru fiecare tip de transport termenele de contestație sunt stabilite separat. Dacă termenul limită pentru depunerea unei reclamații la compania de transport a trecut, trebuie să contactați în continuare conducerea, iar apoi instanța, dacă prejudiciul este semnificativ, dar în acest caz veți avea nevoie de o bază de dovezi bună și de sprijinul unui avocat cu experiență. .

În cazul în care compania de transport a pierdut încărcătura, a ratat condițiile documentate, și-a neîndeplinit obligațiile, puteți solicita și despăgubiri pentru pierderile ulterioare. Acest lucru poate fi atât daune morale, cât și profituri pierdute. Dar pentru a primi despăgubiri, va trebui să justificați cuantumul pretențiilor dumneavoastră și prezența acelor pierderi în realitate. Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” garantează că nu numai protecția situațiilor de mai sus este garantată, ci

Cum se scrie corect o reclamație la o companie de transport?

Ați primit încărcătura, înainte de a semna documentele de acceptare a încărcăturii, trebuie să o inspectați, și anume integritatea ambalajului, încărcăturii, verificați documentele pentru încărcătură. Dacă vedeți că încărcătura dvs. este deteriorată, atunci ar trebui să indicați acest lucru în document, și anume în act (completăm două exemplare) în prezența unui angajat al depozitului. Faceți fotografii, reparați deteriorarea (este posibil prin înregistrare video). După ce ai făcut tot ce ți-am indicat, atunci faci o reclamație împotriva transportatorului.

Pentru a întocmi un act și o creanță, legiuitorul ne-a fixat motivele:

Deteriorarea ambalajului sau încărcăturii;
Discrepanță constatată în numărul de locuri;
Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
Deteriorări ale conținutului în timpul transportului.

După aceea, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (contract de predare nr. 000 din 0000), părțile.

Indicați că au fost depistate încălcări la primirea mărfii (indicați-le). În continuare, fundamentarea normativă a cererii și partea de pledoarie.

În partea de solicitare, puteți solicita returnarea sumei, reducerea cantității de bunuri furnizate sau înlocuirea. de asemenea, în partea solicitantă, indicați termenul de examinare a cererii de 30 de zile, aceasta se aplică doar acolo de două ori mai puțin.

Vă așteptați la un răspuns la cerere și, dacă nu este primit sau este refuzat, atunci nu ezitați să depuneți o declarație de cerere în instanță.

UTIL: vedeți videoclipul nostru pentru mai multe sfaturi despre cum să depuneți o revendicare

Termenul limită pentru depunerea unei reclamații la o firmă de transport

Termenul depinde de tipul de transport care a livrat marfa, de distanța și de natura pagubelor materiale. În cazul pierderii complete a încărcăturii, o reclamație se depune după 30 de zile de la data finalizării livrării acesteia, sau 10 zile dacă mărfa a fost livrată pe calea aerului.

Dacă livrarea s-a efectuat în mod mixt (aer, rutier), atunci după 4 luni din momentul primirii mărfii, iar în caz de deteriorare a încărcăturii, din momentul primirii mărfii. Dacă se încalcă termenul de livrare convenit în prealabil, atunci de la data finalizării livrării.

Exemplu de reclamație împotriva unei companii de transport maritim

Către (numele companiei aeriene sau al escadronului, adresa)

De la cine______________________________________

Cererea de transport

în legătură cu încălcarea obligațiilor

conform unui acord de transport aerian de pasageri

În data de 01.09.2018, am achiziționat un bilet _____ pentru zborul nr. 102029 pe ruta Ekaterinburg-Moscova, care trebuia să aibă loc pe 01.09.2018 la ora 12:00. Zborul nu a decolat, zborul fiind amânat până la data de 01.10.2018 la ora 13:00. Acest fapt este confirmat de un semn pe bilet.

UTIL: urmăriți videoclipul și aflați de ce este mai bine să faceți orice eșantion de reclamație, plângeri la avocatul nostru, scrieți o întrebare în comentariile videoclipului, abonați-vă la Canalul canalului YouTube

Potrivit paragrafului 1 al art. 103 din Codul aerian al Federației Ruse, în baza contractului de transport aerian de pasageri, transportatorul se obligă să transporte pasagerul aeronavei la destinație cu asigurarea unui loc pe aeronava care efectuează zborul indicat în bilet, iar în cazul transportului aerian al bagajelor de către pasager, livrați și acest bagaj la destinație. Timpul de livrare pentru pasager și bagaj este determinat de regulile de transport aerian stabilite de transportator.

Contractul de transport al unui pasager a fost încheiat de reclamantă numai pentru nevoi personale, care nu sunt legate de implementarea activităților antreprenoriale, în acest sens, și pe baza preambulului Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. „Cred că normele Legii Federației Ruse se aplică relațiilor dintre el și compania aeriană. Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Mi-am îndeplinit obligațiile față de compania aeriană, iar compania și-a îndeplinit obligațiile cu încălcarea termenului de prestare a serviciilor în conformitate cu art. 27 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu și-a îndeplinit obligațiile în ceea ce privește termenul de furnizare a serviciilor.

Solicit si in baza clauzei 1 a art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 99 din Regulile federale de aviație „ Reguli generale transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor ", aprobat prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 N 82, pentru a compensa integral pierderile cauzate mie în legătură cu cu încălcarea termenilor contractului de transport aerian, și anume:

Călătoriți cu taxiul la hotel 150 de ruble
Plata pe noapte la hotel de la 16:00 la 09:00 1500 de ruble
Transfer de la hotel la aeroport 200 de ruble
Valoarea totală a pierderilor este de 1.850 de ruble.

Pe baza celor de mai sus,

IMPLOR:

1. Să-mi plătească în mod voluntar o penalitate pentru încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor în valoare de 9000 de ruble. Termen de plata pana la 31.01.2018.

2. Rambursați-mă pentru pierderile cauzate în legătură cu încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor în valoare de 1850 de ruble. Termen de plata pana la 31.01.2018.

3. Despre decizia Vă rog să mă informați în scris până la data limită.

Data Semnătura

Atenție: urmăriți un videoclip despre cum să vă protejați drepturile consumatorilor și, de asemenea, abonați-vă la canalul nostru YouTube pentru a nu rata Informatii utileși posibilitatea de a consulta gratuit un avocat:

Ajutor al unui avocat la intocmirea unei cereri la o firma de transport

Fiecare cetățean sau organizație trebuie să își apere în mod competent drepturile încălcate. Trebuie doar să știți unde să aplicați, dar trebuie să contactați biroul nostru, pentru că înainte de a se întocmi o reclamație sau un proces (), avocatul biroului de avocatură se uită nu numai prin acte, ci și prin practica pentru a aplica. regula corectă și încercați să rezolvați problema în afara instanței.

P.S.: dacă aveți o problemă - sunați la avocatul nostru și vom încerca să vă rezolvăm problema: profesional, în condiții favorabile și la timp

Noua noastra oferta - consultanta juridica gratuita prin aplicația de pe site.