Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нэг төрөл болох барааг буцаах тухай хууль. Худалдан авагч бүр үүнийг мэддэг байх ёстой! Бүтээгдэхүүнийг ямар хугацаанд буцааж өгөх вэ, мөнгөө буцааж өгөх үү?

Эрхэм үйлчлүүлэгчид ээ, бид үйл ажиллагаагаа явуулахдаа ОХУ-ын 1992 оны 02-р сарын 07-ны өдрийн № 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль, ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн № 2300-1 тогтоолыг дагаж мөрддөг. 55-р зүйл, "ОХУ-ын Иргэний хууль" зэрэг нь таны хэрэглэгчийн эрхийг бүрэн хүндэтгэх баталгаа болж байна.

Бид зөвхөн ОХУ-ын Сантехникийн албан ёсны дистрибьютерийн бүтээгдэхүүнийг борлуулдаг. Бүх бүтээгдэхүүн баталгаат картаар хангагдсан.

Хэрэв та манай онлайн дэлгүүрт худалдан авалт хийсэн эсвэл захиалга өгсөн бол вэбсайт дээр байрлуулсан эдгээр дүрмийг уншсан гэдгээ баталж байна.

Түгээмэл асуултууд:

Надад бүтээгдэхүүн таалагдаагүй.

1. Барааг таньд хүргэлээ зохих чанартайхүргэлтийн үйлчилгээ. Чанартай бараа худалдаж авахаас татгалзах нь хүргэлтийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөөс чөлөөлөхгүй. Хэрэв бүтээгдэхүүн дээр сурталчилгаа байгаа бол " Хүргэлт үнэгүй"Худалдан авагч нь цахим хуудасны "Хүргэлт ба төлбөр" хэсэгт байрлуулсан тарифын хуваарийн дагуу хүргэлтийн төлбөрийг төлөх үүрэгтэй.

Гадны согог эсвэл бүрэн бус байдал илэрсэн.

1. Худалдан авагч барааг хүлээн авч, захиалгын төлбөрийг төлсний дараа хүргэлтийн үйлчилгээг байлцуулан сав баглаа боодол, барааг шалгах үүрэгтэй. Гадаад төрхБүтээгдэхүүнийг механик гэмтэл (зураас, хагарал, чипс гэх мэт) байхгүй эсэхийг шалгана. Нэхэмжлэлд гарын үсэг зурсны дараа тохиргооны асуудал болон гадны гэмтэлтэй холбоотой нэхэмжлэлийг хүлээн авахгүй.

Чанартай, чанар муутай барааг буцаах журмыг доор тайлбарласан бөгөөд та Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулиас тэдэнтэй танилцаж болно.

1. Хэрэв худалдан авалт хийснээс хойш 14 хоногийн дараа баталгаат хугацаа үүсвэл эсвэл уг бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн суулгаж, ашигласан бол та Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчийн үйлчилгээний төвтэй шууд холбоо барина уу. Үйлчилгээний төвийн мэргэжилтнүүд очиж, согогийн шинж чанарыг тодорхойлсон шалгалтын актыг гаргасны дараа худалдагч (вэб сайт) бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл буцааж өгнө. МөнгөНэхэмжлэлд заасан өртгөөр шууд бараа. Холбогдох бүх үйлчилгээний төлбөрийг буцаан олгохгүй.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасны дагуу (26.1-р зүйл) барааг алсаас худалдах арга) худалдан авагч нь бараагаа шилжүүлэхээс өмнө, шилжүүлсний дараа 7 хоногийн дотор (худалдан авсан өдрөөс хойш) хэдийд ч татгалзах эрхтэй. барааны) танилцуулга, хэрэглээний шинж чанарыг хадгалсан тохиолдолд, түүнчлэн энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан баримт бичиг. Худалдан авагч барааг хүлээн авахаас татгалзвал худалдагч нь барааг буцаасан барааг худалдан авагчаас 10-аас доошгүй хоногийн дотор худалдагчийн хүргэлт болон холбогдох бүх үйлчилгээний зардлыг эс тооцвол худалдан авагчийн төлсөн мөнгийг буцааж өгөх ёстой. холбогдох шаардлагыг танилцуулах огноо. 7 хоногийн дараа сайн чанарын барааг солих, буцаах боломжгүй.

Зохих чанартай барааг буцаах, солих боломжгүй: - дангаар нь тодорхойлсон шинж чанартай бол тодорхойлсон бүтээгдэхүүнзөвхөн худалдан авагчид ашиглах боломжтой; - ОХУ-ын Засгийн газрын 1-р сарын 19-ний өдрийн тогтоолоор батлагдсан бусад хэмжээ, хэлбэр, хэмжээ, хэв маяг, өнгө, тохируулгын ижил төстэй барааг буцааж өгөх, солих боломжгүй сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүний жагсаалтад заасан; 1998 оны 55 тоот (ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 10-р сарын 20-ны өдрийн 1222 тоот, 2002 оны 2-р сарын 6-ны өдрийн 81 тоот тогтоолоор нэмэлт өөрчлөлт оруулсан).

ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн N 55-р тогтоолоор батлав.
(1998 оны 10-р сарын 20-ны өдөр ОХУ-ын Засгийн газрын N1222 тогтоолоор нэмэлт өөрчлөлт оруулсан)

Баталгаат үйлчилгээний ерөнхий дүрмүүд, зохих ба хангалтгүй чанарын барааг буцаах/солилцох.

1. Баталгаат хугацаа

Манай дэлгүүрээс бүтээгдэхүүн худалдаж авснаар та бүрэн худалдан авалт хийх болно шинэ бүтээгдэхүүнбаталгаатай. Манайхаас худалдаж авсан бүх бүтээгдэхүүн нь үйлдвэрлэгчээс тогтоосон баталгаат хугацаатай байдаг. Барааны баталгаат үйлчилгээг зөвхөн үйлдвэрлэгчдийн мэргэшсэн үйлчилгээний төвүүд гүйцэтгэдэг. Бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчийн шаардлагын дагуу зөв ашигласан тохиолдолд бүх засварын ажил (гажиг арилгах) үнэ төлбөргүй хийгддэг. Эдгээр нөхцөл нь барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлснээс хойш баталгаат хугацаанд хэрэглэгчийн хууль ёсны шаардлагыг хангаж байна. Худалдагчийн өгсөн баталгаа нь зөвхөн худалдагчаас худалдаж авсан барааг суурилуулах, суурилуулахад хамаарна. Бүтээгдэхүүн бүрийн баталгаат хугацааг тусад нь тохиролцож, худалдагчийн баталгаат картанд тэмдэглэнэ. Үүнийг анхаарна уу урьдчилсан нөхцөлолон үйлдвэрлэгчид уг бүтээгдэхүүнийг суулгахыг шаарддаг тусгай төвүүдтусгай ур чадвартай. Хэрэв эдгээр нөхцөл хангагдаагүй бол баталгаат үйлчилгээ хүчингүй болно.

2. Барааг буцаах, солих

Одоогийн хууль тогтоомжийн хэм хэмжээний дагуу Оросын Холбооны УлсХэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах асуудлыг зохицуулах, түүнчлэн хуульд заасан нөхцөлийг чанд дагаж мөрдөхийн тулд хэрэглэгч худалдагчаас (үйлдвэрлэгчээс) шаардах эрхтэй.

• зохих чанартай барааг солих, буцаах;
• чанар муутай барааг солих, буцаах;
• шинж чанаргүй сайн чанарын барааг өөр бүтээгдэхүүнээр солих (барааг худалдан авсан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор).

3. Сайн чанарын бараа солилцох нөхцөл

Хэрэглэгч солих эрхгүй хүнсний бүтээгдэхүүнХэрэв заасан бүтээгдэхүүн нь хэлбэр, хэмжээ, хэв маяг, өнгө, хэмжээ, тохиргоонд тохирохгүй бол энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан худалдагчаас ижил төстэй бүтээгдэхүүний зохих чанар. Хэрэглэгч сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрийг тооцохгүйгээр долоо хоногийн дотор солих эрхтэй. Хэрэв заасан барааг ашиглаагүй, хадгалсан бол зохих чанарын хүнсний бус барааны солилцоог явуулдаг. борлуулах нөхцөл, хэрэглээний шинж чанар, лац, үйлдвэрийн шошго, мөн түүнчлэн борлуулалтын баримт эсвэл заасан бүтээгдэхүүний төлбөрийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг, анхны сав баглаа боодол нь хадгалагдана.

Хэрэглэгч худалдагчтай холбоо барьсан өдөр болон дараагийн 3 (гурав) хоногийн дотор ижил төстэй бүтээгдэхүүн худалдаанд гарах боломжгүй бол хэрэглэгч худалдан авсан бүтээгдэхүүнээс татгалзаж, заасан хугацаанд төлсөн мөнгийг буцаан олгохыг шаардах эрхтэй. бүтээгдэхүүн. Заасан бүтээгдэхүүнд төлсөн мөнгийг буцаан олгох тухай хэрэглэгчийн хүсэлтийг тухайн барааг буцааж өгсөн өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор хангах ёстой. Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь худалдагчийн вэбсайтад байршуулсан өргөдлийг бөглөж, төлсөн дүнг буцааж өгөх аргыг зааж өгөх үүрэгтэй.

Энэ тохиолдолд (зохистой чанартай барааг буцаах тохиолдолд) Худалдагч барааг буцаах ажлыг хийсэн тохиолдолд худалдан авагч нь тээврийн болон холбогдох үйлчилгээний бүх зардлыг, түүний дотор анхны хүргэлтийг нөхөн төлөх үүрэгтэй. Хэрэв барааг худалдан авагч буцааж өгсөн бол худалдан авагч хариуцна бүрэн хариуцлагаачих, хүргэх явцад барааны аюулгүй байдлыг хангах. Хүргүүлсэн бараа нь танилцуулга, сав баглаа боодол, лацыг хадгалах ёстой. Худалдагч нь танилцуулгаа алдсан бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахгүй.

Хэрэглэгч болон худалдагчийн тохиролцоогоор ижил төстэй бүтээгдэхүүн худалдаанд гарах үед бараа солилцох боломжтой. Худалдагч нь ижил төстэй бүтээгдэхүүн борлуулах боломжтой байгаа талаар хэрэглэгчдэд нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй. ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55 тоот тогтоолоор дээр дурдсан үндэслэлээр солилцох боломжгүй барааны жагсаалтыг баталсан болохыг анхаарна уу. Энэхүү жагсаалтад: баталгаат хугацааг тогтоосон техникийн нарийн төвөгтэй гэр ахуйн бараа.

Худалдан авагч нь дангаар нь тодорхойлсон шинж чанартай зохих чанартай бараа, тухайлбал гидромассажтай ванн, суурилуулсан бариултай ванн, усны цорго болон Худалдан авагчийн захиалсан хувийн шинж чанартай бусад бараанаас татгалзах эрхгүй. Худалдан авагч үүнийг худалдан авч байна. Мөн дэлгүүрийн лангуунаас урамшууллын нөхцөлөөр болон хямдралтай худалдан авсан барааг буцаах, солих боломжгүй.

Худалдан авсан сайн чанарын барааг ижил өртөгтэй ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр эсвэл өөр загвараар худалдагчид үнийн зөрүүг нэмж төлж, хүргэх, өргөх, түүнчлэн хүргэх бүх зардлыг нөхөх замаар сольж болно. урьдчилан тооцоолоогүй зардал.

Худалдан авагчид бараагаа буцаах / солих нь худалдагчийн тээврийн болон бусад зардлыг харгалзан хийгддэг. Цутгамал төмрийн ванн солилцох тээврийн болон бусад зардал Москвад 3000.00 (Гурван мянган рубль. 00 kopecks) харгалзан: тээвэрлэлт + сольж буй барааны цахилгаан шатанд өгсөх, буух. Бага оврын бараа (жорлон, тавилга, шүршүүрийн хавтан гэх мэт) солилцох нь Москвад 1500.00 рубль 00 kopecks (Нэг мянган таван зуун рубль. 00 kopecks) нь: тээвэрлэлт + өгсөх, лифтээр буух.

Чанар муутай барааг солих, буцаах нөхцөл

* Хэрэв Худалдан авагч барааг хүлээн авах үед илрүүлж чадаагүй барааны далд доголдол илэрсэн бол үйлчилгээний төвөөс шалгалт хийсний дараа худалдан авагчид мөнгөө сольж, буцаан олгоно. Дүгнэлт байхгүй үйлчилгээний төвГэмтлийн шинж чанарыг нотолсон тохиолдолд барааг буцааж өгөх эсвэл барааны мөнгийг буцаан олгохгүй.

Хэрэв эдгээр нөхцөл хангагдаагүй бол харамсалтай нь бид бараагаа солих, мөнгөө буцааж өгөх боломжгүй болно.

Үйл ажиллагааны үр дүнд далд доголдол илэрсэн тохиолдолд худалдан авагч нь бараагаа солих, буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

• борлуулалтын баримттай эсвэл бэлэн мөнгөний баримтэсвэл барааны төлбөрийг баталгаажуулсан өөр баримт бичиг.
• нэхэмжлэлийг баталгаат хугацаа дуусахаас өмнө гаргасан (хэрэв байхгүй бол - худалдан авсан өдрөөс хойш 7 хоног).
• илэрсэн согог нь бүтээгдэхүүнийг зохисгүй хэрэглэсний үр дагавар биш юм.

Энэ бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчээс баталгаажуулсан үйлчилгээний төв эсвэл техникийн шалгалтын байгууллагын дүгнэлтийг танилцуулах шаардлагатай. Барааны шалгалтын үр дүнд түүний доголдол нь худалдагч (үйлдвэрлэгч) хариуцлага хүлээхгүй нөхцөл байдлын улмаас үүссэн нь тогтоогдвол хэрэглэгч нь худалдагчид шалгалт хийх зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. түүнчлэн барааг хадгалах, тээвэрлэхтэй холбоотой зардал.

Хэрэв та ямар нэгэн шалтгаанаар борлуулалтын баримтаа гаргаж чадахгүй бол энэ бүтээгдэхүүнийг манай дэлгүүрээс худалдаж авсан гэдгээ гэрчлэх ёстой. Үүнээс зайлсхийхийн тулд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалХудалдан авалтын баримтаа хадгална уу!

Баталгаат карт гээгдүүлсэн тохиолдолд ийм баталгааны хуудасны хуулбарыг олгохгүй..

Худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг хэрэглэхээсээ өмнө худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг арчлах, ашиглах нөхцөл, зөвлөмжийг анхааралтай уншихыг зөвлөж байна.

Эрхэм үйлчлүүлэгч та бүхний анхаарлыг хандуулж байна!

1. Барааг хүлээн авсны дараа худалдан авагч нь механик гэмтэл байгаа эсэхийг шалгах ёстой. Урлагийн дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 458, 459 (мөн ОХУ-ын Иргэний хуулийн 211-р зүйл), худалдан авагчид хүргэсэн барааны гадаад төрхтэй холбоотой нэхэмжлэлийг зөвхөн тухайн барааг түүнд шилжүүлэх хүртэл гаргаж болно. худалдагч. Байшингийн гэрэлтүүлэг муу, цаг хугацаа дутмаг, хүргэлтийн үйлчилгээний ажилтны яаравчлах, гуравдагч этгээд барааг хүлээн авах болон бусад шалтгаанууд нь худалдан авагч нь Урлагийн шаардлагыг биелүүлэхгүй байх үндэслэл болохгүй. 484 ОХУ-ын Иргэний хууль. Хүлээн авах гэрчилгээнд гарын үсэг зурахаасаа өмнө ямар нэгэн согог байхгүй, бараа бүрэн хийгдсэн эсэхийг шалгаарай. Улмаар дээрх үндэслэлээр гаргасан нэхэмжлэлийг хүлээн авахгүй.
2. Гомдол байхгүй тохиолдолд үйлчлүүлэгч/худалдан авагч бараа хүлээн авах гэрчилгээ, хүргэлтийн захиалга (хэрэв байгаа бол) дээр гарын үсэг зурж, төлбөрөө хийнэ. Үүний дараа худалдан авагчид дараахь зүйлийг өгнө.
   • бүтээгдэхүүн;
   • бэлэн мөнгөний баримт ба/эсвэл борлуулалтын баримт (бэлэн мөнгөөр ​​төлсөн бол);
   • нэхэмжлэх, хүргэлтийн тэмдэглэл (банкны шилжүүлгээр төлөх үед);
   • бөглөсөн баталгаат карт (баталгаат хугацааг идэвхжүүлэх өөр аргууд байхгүй бол).
3. Бүтээгдэхүүнийг хүргэлтийн хамт худалдан авах нь баталгаат үйлчилгээ үзүүлэх, эсвэл худалдан авагч дээр очиж бүтээгдэхүүнийг солих зорилгоор худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэхийг шаардах эрхгүй. ОХУ-ын хууль тогтоомжид заасан тохиолдолд худалдан авсан барааны мөнгийг буцааж өгөх тохиолдолд хүргэлтийн үйлчилгээний мөнгийг буцааж өгөхгүй.

Баталгаат хязгаарлалт.

Баталгаат хугацаа хамаарахгүй:

• буруу суурилуулалт, зүлгүүр, идэмхий бодисоор цэвэрлэх, буруу ажиллуулах, засварлах зэргээс үүссэн эвдрэлийн хувьд.
• дээр үйлчилгээний засвар үйлчилгээусны бохирдол, сантехникийн системийн эвдрэлээс үүдэлтэй бүтээгдэхүүн.
• бүтээгдэхүүний резинэн хэсэг (дагалдах хэрэгсэл) дээр.
• тээвэрлэлтийн явцад худалдан авагчаас учирсан механик гэмтэл.
• осол, давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас үүссэн согогийн хувьд.
• зөвшөөрөлгүй хүмүүсээр засвар хийсэн бүтээгдэхүүний хувьд.
• ашиглалтын нөхцөл, суурилуулах нөхцөл эсвэл баталгаат заасан бусад шаардлагыг зөрчсөн тохиолдолд.
• хэрэв бүтээгдэхүүн бүрэн бус байвал (баримт бичиг, эд анги, бусад шаардлагатай дагалдах хэрэгсэл байхгүй).
• хэрэв бүтээгдэхүүн согогтой бол - хагарал, зураас, чипс, механик гэмтэл (үйлдвэрлэлийн далд согогоос бусад).
• хямдралтай барааны хувьд.
• өөрийгөө засах оролдлого хийсэн тохиолдолд.
• баталгаат картыг буруу бөглөсөн.
• баталгаат карт болон борлуулалтын баримтыг алдсан.
• Хэрэв баталгаат баримт бичигт засвар, толбо байгаа бол баталгаат наалтыг дахин наасан гэмтэл, ул мөр, одоо байгаа наалтыг бүрхсэн гадны наалт байгаа бол бүтээгдэхүүний серийн дугаар (тодорхойлох өгөгдөл) нь стандартад заасан дугаартай тохирохгүй байна. баталгаат карт.

Эдгээр нөхцөл нь Хэрэглэгчийн түүнд олгосон хууль ёсны эрхийг зөрчихгүй одоогийн хууль тогтоомжОросын Холбооны Улс.

Барааг буцаах, солих журам

Худалдан авагчийн барааг буцаах, солих эрхийг хэрэгжүүлэхийн тулд худалдагч (үйлдвэрлэгч) -д дараахь баримт бичгийн хавсаргасан холбогдох хүсэлтийг гаргах шаардлагатай.

1. Заасан маягтын дагуу өргөдлийг бөглөнө үү.
2. Өргөдөлд эх хувийг хавсаргана: борлуулалт ба/эсвэл бэлэн мөнгөний баримт, баталгаат хуудас, эрх бүхий үйлчилгээний төвийн гэрчилгээ (бүтээгдэхүүнд согог илэрсэн бол), хүлээн авах гэрчилгээ, бүтээгдэхүүний зураг, бүтээгдэхүүний сав баглаа боодлын зураг.
3. Өргөдөл нь шаардлагыг тодорхой зааж өгөх ёстой (солих / буцаан олгох).

Бүтээгдэхүүнийг солих тохиолдолд солих бүтээгдэхүүний брэнд, загварыг зааж өгнө.

Нэхэмжлэлийг хянан шийдвэрлэх ажиллагааг хурдасгахын тулд дээрх баримт бичгийг сканнердсан хэлбэрээр илгээх ёстой цахим хэлбэрээри-мэйл болон ажлын 3 (Гурав) өдрийн дотор дээрх баримт бичгийг худалдагчтай урьдчилан тохиролцсон хаягаар хүргүүлж, дэлгүүрийн 8 495 151-27-86 дугаарын утсаар холбогдож эх хувийг өгөх арга, хугацааг тодруулна уу. баримт бичгийг худалдагчид.

IN имэйлТа мөн бүтээгдэхүүний зургийг хавсаргах ёстой. Худалдагч өргөдөл/нэхэмжлэлийг хүлээн авсны дараа нэхэмжлэлийг хуульд заасан хугацаанд хянан хэлэлцэнэ. Нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацаа нь худалдагчид баримт бичгийн эх хувийг өгсөн өдрөөс эхэлнэ. Барааны төлсөн мөнгийг буцаан олгох хүсэлтийг холбогдох хүсэлтийг гаргасан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор хангах ёстой. Мөнгө буцааж өгөхдөө Өргөдөл гаргагч нь паспорттой байх ёстой бөгөөд өргөдөл гаргагч өөрөө мөнгө хүлээн аваагүй тохиолдолд нотариатаар гэрчлүүлсэн итгэмжлэл байх ёстой.

Буцаан олголт

Худалдагч дараахь тохиолдолд мөнгөө буцааж өгнө.

• чанар муутай бүтээгдэхүүн зарагдсан нь үйлчилгээний төвөөс батлагдсан.
• зохих чанартай хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих хүсэлт гаргасан өдөр болон дараагийн гурван хоногт худалдагчид заасан бүтээгдэхүүн байхгүй.
• Бараагаа алсаас зарах үед худалдан авагч нь бараагаа хүлээн авахаас татгалзсан эсвэл барааг хүлээн авахаас татгалзсан.
• Худалдагч захиалсан бүтээгдэхүүнээс өөр бүтээгдэхүүн хүргэсэн.

Бараагаа алсаас зарахдаа сайн чанарын бүтээгдэхүүнээс татгалзсан тохиолдолд буцаан олгох хүсэлт гаргах хугацаа хязгаарлагдмал байдаг - бараа шилжүүлсэн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль: бараа буцаах: мөнгө хэрхэн авах вэ? Чанартай барааг буцаах дүрэм юу вэ? Би үүнийг өөр зүйлээр сольж болох уу? Худалдан авагчид ямар эрхтэй вэ? Хэзээ шүүхэд хандах вэ?

Ихэнхдээ хүмүүс бараагаа буцааж өгөх, төлсөн мөнгөө буцааж өгөх нөхцөл байдалд төөрөлддөг. Ялангуяа тодорхой гэрлэлт байхгүй бол. Тохиромжгүй, эвдэрсэн худалдан авалтыг буцааж өгөх боломжийг хуульд заасан байдаг. Худалдан авсан зүйл нь параметрт тохирохгүй эсвэл чанар муутай эсвэл гэмтэлтэй болсон тохиолдол гардаг. Худалдан авалтаа хэрхэн солих, эсвэл зарцуулсан мөнгөө буцааж авах вэ? Нэг зүйлийг өөр зүйлээр солих боломжтой юу? Хэрэв тэд таны эрхийг зөрчиж, чанар муутай зүйлийг өөрчлөх, буцааж өгөхийг хүсэхгүй байвал хэзээ шүүхэд хандах вэ?

(нээх бол товшино уу)

Бараа буцаахдаа хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль Бараа буцаахаливаа этгээд зохих чанартай барааг буцааж өгөх эрхтэй болохыг тогтоосон. Чухал нөхцөлүүд нь:

• барааг худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор буцааж өгөх;
• хэрэглээний шинж тэмдэг илрээгүй;
• гадаад өгөгдөл, лац, шошгоны аюулгүй байдал;
• Төлбөрийг баталгаажуулсан баримт эсвэл бусад баримт бичигтэй байхыг зөвлөж байна.

Баримт байхгүй тохиолдолд хэрэглэгч худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан гэрчийн мэдүүлэг авах эрхтэй. Дэлгүүрт буцааж өгөх бараа бүтээгдэхүүний жагсаалтыг холбогдох зүйлд оруулсан болно Иргэний хууль RF. Худалдагч үүнийг нэг талдаа, өөрийн үзэмжээр өөрчлөх боломжгүй.

Хэрэв ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүйн улмаас тухайн өдөр бараа солилцох боломжгүй бол хоёр сонголтыг хийх боломжтой.

• аналог бэлэн болсон үед дараа нь солилцох;
• бэлэн мөнгөөр ​​болон бэлэн бус аргаар мөнгө авах.

Хэрэв хууль ёсны шалтгаан байхгүй эсвэл барааг дэлгүүрт буцааж өгөх журмыг зөрчсөн бол худалдагч бараагаа солих, буцаахаас татгалзах эрхтэй.

Буцаах бодлого

Чанартай барааг буцаах

Үйлдвэрлэгчийн шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүнийг буцаахын тулд та заавал буцааж өгөх ёстой сайн шалтгаанууд. Худалдан авагчид таалагдахгүй байгаа нь бүрэн аргумент биш юм. Дараахь зүйлийг хангалттай үндэслэл гэж үзнэ.

• тохиромжгүй хэлбэр, хэмжээс;
• хэв маяг нь тохирохгүй байна;
• буруу хэмжээ;
• өөр өнгө хэрэгтэй;
• өөр тохиргоо шаардлагатай.

Дээрх шалтгаанууд нь буцаах, солилцоход хангалттай. Үгүй бол худалдагч нь худалдан авагчаас татгалзах эрхтэй. Бүтээгдэхүүнийг 14 хоногийн дотор солих боломжтой. Энэ үеХудалдан авсан бүтээгдэхүүнийхээ талаар эцсийн шийдвэр гаргахад зориулагдсан болно. Хэрэглэгчийн барааг буцааж өгөх эрхийг хуулиар тогтоодог.

Буцаах боломжгүй, ашиглагдаагүй барааны жагсаалтад байхгүй бол зохих чанарын барааг буцааж болно.

Ямар бүтээгдэхүүнийг буцаах боломжгүй вэ?

Хуулинд ямар барааг буцааж өгөх боломжгүй гэсэн заалт бий.

• эм, урьдчилан сэргийлэх эм;
• хувийн арчилгааны бүтээгдэхүүн;
• гоо сайхны бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус;
• нэхмэл бүтээгдэхүүн;
• кабель ба утастай утаснууд;
• барилгын болон өнгөлгөөний материал;
• гэр ахуйн химийн бодис;
• тавилга (иж бүрдэл, буйдан гэх мэт);
• хагас үнэт эдлэл, үнэт эдлэл;
• аяга таваг, хутганы хэрэгсэл;
• автомашины технологи;
• амьтан, ургамал;
• тодорхой баталгаат хугацаатай гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл;
• иргэний зэвсэг;
• тогтмол хэвлэл биш.

Хэрэв буцаах зүйл дээрх жагсаалтад байхгүй бол та үүнийг сольж, буцаан олгох бүрэн эрхтэй. Аналог байхгүйгээс солилцоо хийх боломжгүй бол худалдан авах, худалдах гэрээг цуцалж, өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор мөнгөн дүнг буцаан олгоно. Хэрэв хүсвэл дараа нь шаардлагатай зүйл дэлгүүрт гарч ирэх үед солилцоог хийж болно. Үүнийг худалдагч, худалдан авагч хоёр урьдчилан ярилцдаг.

Чанартай бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхдөө та ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг солих төдийгүй зарцуулсан мөнгөө авах боломжтой. Дараах тохиолдолд буцаах, солихоос татгалзаж болно.

• буцааж өгөх боломжгүй барааны жагсаалтад орсон;
• буцаан олгох нөхцөл хангагдаагүй.

Чанар муутай барааг буцааж өгөх

Худалдагч эсвэл дэлгүүрийн ажилтан нь худалдан авсан барааны согог, доголдол байгаа эсэхийг худалдан авагчид мэдэгдэх үүрэгтэй. Харамсалтай нь худалдааны ажилчид бүгд хариуцлагатай, шударга байдаггүй. Хэрэглэгч чанаргүй бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх эсвэл үйлчлүүлэгчид үзүүлсэн үйлчилгээ нь мэдүүлсэнтэй зөрчилдсөн тохиолдолд дараахь аргуудын аль нэгийг хийх шаардлагатай.

1. Худалдан авах, худалдах гэрээг цуцлах, чанаргүй худалдан авсан барааг буцааж, мөнгөө авах.
2. Худалдагчийн зардлаар эсвэл өөрийн зардлаар, засварын зардлыг дэлгүүрээс нөхөн төлсөн тохиолдолд согог, согогийг арилгах.
3. Чанар муутай ижил төрлийн барааг согоггүй, эсвэл өөр бараагаар буцааж, өөр бараагаар солих.

Чухал

Хэрэв танд чанар муутай бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхдөө баримт байхгүй бол та худалдан авалтаа буцааж эсвэл сольж болно. Үүнийг хийхийн тулд танд гэрчийн мэдүүлэг, гэрэл зураг эсвэл видео баталгаажуулалт хэрэгтэй болно. Энэ тохиолдолд худалдагч нь буцаах, солих эрхээс татгалзах эрхгүй.

Сайн байцгаана уу, би баталгаат бүтээгдэхүүнд мөнгөө яаж буцааж авах вэ, маргааш нь гутал нь урагдаж, хажуугийн оёдол нь салсан, дэлгүүрээс үзлэг хийх гэсэн боловч би мөнгөө буцааж өгөх эсвэл солихоос татгалзсан.. . Энэ бол үйлдвэрийн гэмтэл биш, тэд надад санал болгосон бие даасан шалгалтминий зардлаар, гэхдээ би оёдлын зөрүүгээс болж нүх байна гэж хэлэхэд тэд надад өөрсдийн зардлаар засвар хийхийг санал болгосон, учир нь би татгалзсан. Засварчин болон мэргэжилтнүүдийн харилцааны ур чадварын талаар би санал нийлэхгүй байна.

Өдрийн мэнд. Би дэлгүүрийн эзэн. 14 хүрэхгүй хоногийн өмнө би маникюр, педикюр машин (тээрэмдэх машин) худалдаж авсан. Худалдан авахдаа бүх зүйлийг багтааж, худалдан авагчид үзүүлсэн. Ажиллаж байхдаа өөр өөр горимуудЧиглүүлэгчийн бариул нь өөр өөрөөр чичирч, дуугардаг - энэ нь энэ загварын онцлог юм. Долоо хоногийн дараа үйлчлүүлэгч утасдаж, энэ төхөөрөмжийг ашиглахад эвгүй байна гэж хэлээд мөнгөө буцааж өгөхийг хүсч байна. Ярилцлагад бид төхөөрөмж нь үүргээ гүйцэтгэдэг болохыг олж мэдсэн, өөрөөр хэлбэл. ажилладаг. Би буцаахаас татгалзаж байна. Дараа нь тэр дуугарах, чичиргээнд дургүй гэж SMS бичдэг, тэгээд л болоо. Дараа нь тэр дэлгүүрт ирээд мөнгөө буцааж өгөхийг шаарддаг. Би түүнд тээрэмдэх таслагчийг үзлэгт оруулахыг санал болгож байна. Тэр татгалзаж байна. Түүнд энэ бүтээгдэхүүн хэрэггүй гэж мэдэгджээ. Би үүнийг аль хэдийн ашигласан, ямар ч байсан шалгах хэрэгтэй гэж хэлж байна. Тэр өөрөө ч шалгалтад өгөхөөс татгалзсан. Шүүхэд өгнө гэж сүрдүүлдэг. Ийм нөхцөлд хэн зөв бэ, би одоо яах ёстой вэ? Тэд надад бичгээр мэдүүлэг/нэхэмжлэл өгөөгүй.

Александр

Өдрийн мэнд. Энэ мөчийг надад хэлээч, нэг найз надад утас өгсөн, 4 сарын дараа дэлгэц нь гэмтэлтэй болохыг олж мэдсэн! Найз бид хоёр амьдардаг өөр өөр хотуудхол зайд, хамт дэлгүүр явах арга байхгүй! Утасны төлбөрийг картаар хийсэн. Миний гарт баталгаат карт, утасны үйлдвэрийн багц, карт болон найзынхаа нэрийг агуулсан баримт байна! Би худалдагчийн орон нутгийн салбартай холбогдож болох уу, энэ тохиолдолд үргэлжлүүлэх хамгийн сайн арга юу вэ?

Сайн уу. Өчигдөр надад аль нэг функц нь ажиллахгүй утас зарагдсан. Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөхийг оролдсон. Шалгалтанд явуулах шаардлагатай гэж надад хэлдэг (20 хоног). Эхний 14 хоногт функцүүд нь тодорхой ажиллахгүй бол солих ёстой юм биш үү?

Владимир

Сайн уу. Надад нэг асуулт байна: ханын шавар шавхах машин аваад 2 хоногийн дараа ажиллахаа больсон, дэлгүүрт аваачиж өгөөд, баталгаат үйлчилгээнд аваачна, 7 хоног шалгана гэсэн. дараа нь тэд дэлгүүрээс биднийг дуудаж, баталгаат хугацаанаас хасагдсан гэж хэлсэн, тэд яагаад дэлгүүрээс түүнийг хүчиндсэн гэж хариулав, бид юу хийх ёстой вэ, тийм ээ, тэд үүнийг манай зардлаар засна гэж хэлсэн; Энэ тохиолдолд юу хийхээ надад хэлээрэй

Сайн байна уу, бид 8-р сарын 21-нд дэлгүүрээс цамц худалдаж авсан.
Есдүгээр сарын 4-ний өдөр ханцуйнаас материалын үйлдвэрийн гэмтэл илэрсэн. Бид ижил төстэй дэлгүүрээр солихын тулд дэлгүүрт хандсан. Цамц өмсөөгүй, борлуулалтын баримт хадгалагдсан боловч цамцан дээр байсан шошгыг хаясан. Үүнээс болж бид татгалзсан. Энэ хууль ёсных уу?

Светлана

Өдрийн мэнд Бид агаар угаагч худалдаж авсан, энэ нь 12 сарын баталгаат хугацаатай байсан, хагас жилийн дараа тэр өөрөө унтарч эхэлсэн, энэ нь бидний хувьд чийгшүүлэгч нь үржүүлгийн газарт байгаа, тэд өөрсдөө асааж чадахгүй; худалдагч руу залгаад засварт явуулсан, сар болсон, бид дуудсан, тэд хариулсан, тэд авахаар ирэхэд эд ангиудыг захиалсан, ямар ч асуудалгүй гэж хэлсэн, бид асаасан, юу ч биш илэрсэн, бид гурав хоногийн дараа гэртээ ирээд, зогсолт давтлаа... 1. Худалдах, худалдах гэрээг цуцлахыг шаардах, мөнгө шаардах эрх бидэнд бий юу 2. Эсвэл тэдний зардлаар шинжилгээ хийлгэхийг шаардах 3 Угаалтуур авсны дараа Засвараас хол, бид мөнгөө буцааж өгөхийг бичгээр хүссэн, тэд чимээгүй байсан, мөн асуудал дахин давтагдсан, бид яах ёстой вэ?

Сайн уу. Бид 2012 онд хөргөгч худалдаж авсан. Үйлдвэрлэгч нэмэлт гэрчилгээ олгосон 3 жилийн баталгаат хугацаа. 2017 оны 10-р сард дуусна. Хөргөгч эвдэрсэн тул үйлдвэрлэгчийн үйлчилгээний төвийн мэргэжилтэн дуудсан. Үйлдвэрлэгч нь эвдрэлийг (гажиг) арилгах боломжгүй гэсэн тайланг гаргасан. 5 жилийн өмнөх хөргөгч 15 мянган үнэтэй байсан. Одоо ийм хөргөгч худалдаалагдахаа больсон. Ойролцоогоор 30-35 мянган үнэтэй ижил төстэй хөргөгчийг нэмэлт төлбөргүйгээр шинэ, ижил төстэй эсвэл өөр загвараар солихыг худалдагчаас шаардаж болох уу?

Сайн уу. 8-р сарын 15-ны орой миний захиалсан буйдан надад хүргэгдэж, зөөвөрлөгчид орон сууцанд авчирч, угсрах асуудлаар компанитай холбоо барих шаардлагатай болсон. 8-р сарын 16-нд би компани руу залгасан, үдээс хойш менежер угсрагчтай ирсэн бөгөөд нэгдүгээрт, буйдангийн параметрүүд нь зарласантай таарахгүй, дээд доод хэсэг нь холилдсон байсан. Хоёрдугаарт, буйдангийн хажуу талыг шургуулах боломжгүй байсан, учир нь хажуу болон буйдан дахь нүхнүүд нь 1 см-ээс их зайд хуваагдсан тул би менежерт буцаах хүсэлт гаргахыг санал болгов, тэр надад байхгүй гэж хэлсэн Ийм эрх мэдэлтэй байсан бөгөөд захирал 8-р сарын 17 хүртэл тэнд байхгүй болно. Тэр 8-р сарын 18-нд над руу залгана гэж амласан. Үүний үр дүнд хэн ч эргэж залгасангүй, би түүн рүү хэд хэдэн удаа залгаж, бичсэн цахим шуудан, хэн ч хариулахгүй байна. Өнөөдөр байдал ийм байна. Би юу хийх хэрэгтэй вэ?

Өдрийн мэнд. Би тодруулмаар байна, би жижиглэнгийн дэлгүүрээс LED арын гэрэлтүүлэгтэй пүүз худалдаж авсан боловч хагас өдөр өмссөний дараа LED-ийн тал нь ажиллахгүй болсон. Энэ бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөөд мөнгөө бүрэн буцаан авах эсвэл ижил төрлийн согоггүй хосоор солих боломжтой юу?

Бидэнд чихэвчийг буцааж өгөхөөс татгалзсан. Бид 4 хоногийн өмнө худалдаж авсан, чихэвч нь таарахгүй байсан. Татгалзсан шалтгаан нь бид тэдгээрийг ашигласан. Гэхдээ тэд бидэнд тохирох эсэхийг бид яаж мэдэх ёстой байсан бэ? Юу хийх вэ?

Сайн уу? Би Эльдорадогаас зурагт хаалт худалдаж авсан боловч хэмжээ нь тохирохгүй байна. Чек хаа нэгтээ явж байна. Би бараа буцааж болох уу? Бүр задлаагүй. Худалдан авсан өдрөөс хойш 9 хоног өнгөрчээ.

Сайн байна уу, би үүнийг дэлгүүрээс худалдаж авсан спортын хоол тэжээлзагасны тос (8-р сарын 1 хүртэл), гэхдээ би зөвхөн өнөөдөр багцыг нээсэн учир... Би өмнөхийг нь дуусгаад хэрэглэхэд тохиромжгүй наалдамхай капсулыг олж мэдэв. Чанартай сав баглаа боодолоор солино гэж найдаж болох уу, эсвэл 14 хоногоос дээш хугацаа өнгөрсний улмаас - үгүй ​​юу?

Сайн байна уу, би онлайн дэлгүүрээс бүтээгдэхүүн худалдаж авсан, WebMoney-ээр онлайнаар төлбөр хийсэн, бүтээгдэхүүнийг ачсан боловч надад хүрээгүй, дэлгүүрийн захиалга дууссан гэж үзэж байна, би мөнгөө буцааж өгөхийг шаардсан, би хүлээх ёстой гэсэн хариултыг авсан. Бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх ёстой, гэхдээ тэр хаана байгааг би мэдэхгүй. Энэ тохиолдолд би яах ёстой вэ?

Өдрийн мэнд. Тэд надад зориулж суулгасан урд хаалга. 2 сарын дараа цоож эвдэрсэн. Гүйцэтгэгч нь хаалга нь баталгаат хугацаатай байсан ч цоож солихоос татгалздаг. Юу хийх вэ?

Би утастай Samsung Galaxy A7 2016 30,000 рубль. баталгаат хугацаатай, би муу чанарын чанга яригчийн талаар MTS дэлгүүртэй холбоо барьсан. Би утсаа засварлах эсвэл буцаан олгох тухай нэхэмжлэл бичсэн. Үүний зэрэгцээ тэд надад чанарын шалгалт хийж, утсыг засварлах үйлчилгээний төвд илгээх цаас өгсөн. Би "мэдрэгчийн механик гэмтэл" -ийн улмаас баталгаат засвараас татгалзсан. Утсыг хүлээн авахдаа барааны баганын харагдах байдал дахь баримт бичигт "бага зэргийн зураас, үрэлт (Ашигласан)" гэж бичсэн байна. Техникийн тайланд утсыг засварлахаас татгалзсан үед гадаад үзэмжийн баганад "зураг, зураас, хагарал" гэж бичсэн бөгөөд гэмтэл нь "мэдрэгчийн механик гэмтлээс" болсон. Би утсаа аваад төлбөрийн баримтан дээр “Надад гомдолгүй” гэсэн бичээсийг зураад “Би гомдолтой байна”, “Үйлчилгээний төвийн дүгнэлттэй санал нийлэхгүй байна, үйлдвэрийн доголдол гэж үзэж байна” гэж бичсэн. Одоогийн байдлаар чихэвчний согог арилсан, би утасныхаа мөнгийг буцааж өгөхийг хүсч байна. Та юу гэж зөвлөх вэ?

Сайн уу. Би 2017 оны 5-р сарын 25-нд онлайн дэлгүүрээр дамжуулан гал тогооны өрөөний ширээ худалдаж авсан. Үүний үр дүнд энэ нь хэмжээтэй тохирохгүй байна. Би ширээ хэрэглэж үзээгүй, сав баглаа боодол нь бүрэн бүтэн. Хүлээн авсан баримт байдаг - хүргэлтийн бичиг. Би дэлгүүрт ширээгээ буцааж өгч болох уу? Баярлалаа.

Би саравч авсан - гадаа зугаалах зориулалттай майхан, гэхдээ майхнаа ганцаараа угсрах боломжгүй, худалдаж авсан өдөр нь дэлгүүрийн худалдагчтай амаар тохиролцсон, хэрэв би өөрөө угсарч чадахгүй бол та авчирч болно. Барааг 14 хоногийн дотор буцааж өгөхөд би долоо хоногийн дараа бараагаа буцааж өгсөн бөгөөд надад хариуд нь бүтээгдэхүүн өндөр чанартай, бид мөнгөө буцааж өгөх боломжгүй гэж хэлсэн. Баярлалаа.

Би Mazda CX-7 автомашинд дотоод шаталтат хөдөлгүүрийн поршений захиалж, худалдаж авсан бөгөөд сарын дараа мастер поршенууд миний машинд тохирохгүй байгааг олж мэдэв. Худалдагч 14 хоног өнгөрсөн тул бараагаа хүлээж авахгүй, мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзаж байна. Хэний зөв бэ????

Өдрийн мэнд. Дараагийн асуулт. Би долоо хоногийн өмнө онлайн дэлгүүрээс машины инвертер худалдаж авсан. нөгөө өдөр би үүнийг зориулалтын дагуу ашиглахыг оролдсон боловч инвертерийн хүч хангалтгүй байв. Нэмэлт үнээр илүү хүчирхэг үйлчилгээгээр солихын тулд би тусламжийн үйлчилгээтэй холбоо барьсан боловч тэд үүнийг солих боломжгүй, гэхдээ шинийг хямдруулж болно гэсэн хариулт өгсөн. Энэ бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжтой эсэх нь асуулт юм. Нэг агшинд сав баглаа боодол нь урагдсан тул сэргээх боломжгүй. Урьдчилан баярлалаа

(нээх бол товшино уу)

П Хэрэглэгчийн барааг буцааж өгөх эрхийг “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд заасан байдаг.Уг нийтлэлд зохих чанартай барааг хэрхэн буцааж өгөх, буцаах дүрэм, нөхцөлийг тайлбарласан болно.

Бараа буцаахдаа “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хууль

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хууль 1993 онд батлагдсан. 1993 оноос хойш 18 удаа нэмэлт, өөрчлөлт оруулсан. Сүүлд өөрчилсөнБаримт бичгийг 2014 онд хийсэн. Чанар муутай эсвэл худалдан авагчийн хүсэлтийг хангахгүй байгаа барааг солих, буцаах журмыг энэхүү баримт бичгийн 18, 25 дугаар зүйлд заасан болно. Нэмэлт мэдээлэл 20-22-р зүйлээс олж болно.

Зохистой, хангалтгүй чанартай барааг буцаах үед хэрэглэгчийн эрх

Хэрэв хуульд заасан хугацаанд худалдан авагч нь худалдаанд гараагүй ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг солихыг шаардсан бол худалдагч нь буцааж өгсөн барааны төлсөн дүнг түүнд өгөх ёстой. Худалдагч нь худалдан авагчийн аман хүсэлтийг үндэслэн барааг хүлээн авч болно.

Гэхдээ хууль тогтоогчид ирэхийг зөвлөж байна гарц 2 хувь үйлдсэн бичгээр гаргасан мэдэгдэл. Нэг баримт бичиг нь бизнес эрхлэгчид (худалдагч) үлдэх болно, нөгөө нь хуулбарыг хүргэсэн тухай тэмдэглэл хийсний дараа худалдан авагчид үлдэх болно.

Хэрэв худалдагч өргөдлийг хүлээн авахыг хүсэхгүй байгаа бол та өөрийн үзэл бодлыг шаардах ёсгүй. Өргөдөл илгээх ёстой бүртгүүлсэн шуудангаарбизнес эрхлэгч, байгууллагын хууль ёсны хаяг руу.

Сайн чанартай бүтээгдэхүүнийг яаж буцааж өгөх вэ

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 25 дугаар зүйлд заасны дагуу тухайн бүтээгдэхүүнийг чанарын шаардлага хангасан байсан ч худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор буцаан олгох бөгөөд худалдан авсан өдрийг тооцохгүй.

Үүний зэрэгцээ, буцааж авсан худалдан авалт нь анхны байдалд нь байсан, хэзээ ч ашиглагдаагүй, цэвэрхэн байх ёстой. Сав баглаа боодол, баримт, заавар, баталгаа болон бусад баримт бичгийг хадгалах ёстой.

Худалдан авагч шаардаж болноөөр загвараар солих, эсвэл мөнгөө буцааж өгөхийг шаардах.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу барааг буцаан олгох хугацаа

Худалдан авалтын үнийг төлсөн хэлбэрээр нь буцаан олгоно. Өөрөөр хэлбэл, төлбөрийг бэлнээр хийсэн бол тэд бэлэн мөнгөөр ​​буцааж өгөх боломжтой банкны картаар, дараа нь төлбөрийн баримт таны картын дансанд орохыг хүлээнэ үү.

Хэрэв бүтээгдэхүүнийг зохих ёсоор нь буцааж өгсөн бол тухайн бүтээгдэхүүн үнэхээр доголдолтой, эсвэл эвдэрсэн нь худалдан авагчийн буруугаас шалтгаалснаас хойш 10 хоногийн дотор чанаргүй бол мөнгийг гурав хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой.

Ямар тохиолдолд худалдагч мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй вэ?

Худалдан авагч нь засвар, солихгүйгээр нэн даруй буцаан олгохыг шаардах эрхтэй бүтээгдэхүүний жагсаалтыг хуульд заасан байдаг.

• удаан хугацаагаар ашигласан ердийн гэр ахуйн бараа;
• тавилга болон бусад дотоод эд зүйлс (цонх, хаалга зэрэг);
• спортын зориулалттай эд зүйлс;
• амралт зугаалгын зориулалтаар ашигладаг бүтээгдэхүүн;
• хүнсний бүтээгдэхүүн;
• эм;
• хувийн ариун цэврийн хэрэгсэл;
• хууль тогтоомжийн актад заасан бусад бүтээгдэхүүн.

Одоогийн заалтууд хууль эрх зүйн баримт бичигтехникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад зарцуулсан хөрөнгийг буцааж өгөх боломжийг танд олгоно. Гэсэн хэдий ч энэ нь ноцтой согог илэрсэн эсвэл үйлчлүүлэгч дахин худалдааны цэгтэй холбоо барихаас өөр аргагүй болсон тохиолдолд л боломжтой юм. Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй барааны жагсаалтыг ОХУ-ын Засгийн газар тогтоосон.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай Холбооны хуульд нөхөн олговор олгохгүй байх нөхцөл байдлыг мөн тусгасан болно. Энэ нь дараах тохиолдолд тохиолддог.

• шалгалт нь согог нь үйлдвэрлэгчийн буруугаас биш, харин худалдан авагчийн буруугаас үүссэн болохыг харуулсан. Ихэнхдээ энэ нь бүтээгдэхүүнийг зохисгүй ашиглах, хадгалах явдал юм;
• бүх бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа эсвэл хүчинтэй байх хугацаа дууссан.

Мөн хууль тогтоомжийн актхудалдан авалтад зарцуулсан хөрөнгийг буцаан олгох үндэслэлийг зохицуулдаг.

• үйлдвэрлэгчийн үйлдвэрлэлийн согог (хүнсний бүтээгдэхүүнд хамаарахгүй);
• үйлдвэрлэлийн согог (хүнсний бүтээгдэхүүний хувьд);
• бүтээгдэхүүнийг буруу хадгалах;
• зохисгүй тээвэрлэлт;
• барааг гуравдагч этгээд гэмтээсэн;
• согог нь байгалийн хүчин зүйлийн улмаас үүссэн;
• Үйлчлүүлэгч тухайн бүтээгдэхүүнээ хэрхэн хэрэглэхээ мэдэхгүй байснаас доголдол үүссэн.

Барааг баримтгүйгээр буцааж өгөх боломжтой юу?

Одоо мөрдөгдөж буй “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд ч илүү ихийг солих заалт бий чанартай бүтээгдэхүүн, хуулийн тодорхой зүйлд заасны дагуу.

Та ямар ч шалтгаанаар (загвар, хэмжээ, өнгө, бүрэн бүтэн байдал нь тохирохгүй байсан) баримтгүйгээр буцаах боломжтой, мөн мөнгөө буцааж өгөх боломжтой, гэхдээ худалдан авалт нь нотлогдсон байх ёстой.

Хэрэглэгч бүр өөрийн эрхээ мэдэж байх ёстой, бүтээгдэхүүн худалдаж авахад зарцуулсан мөнгөө хэдхэн хоногийн дотор баримтгүй буцааж өгөх ёстой. Хэрэв гүйлгээг дэлгүүрт хийсэн бол худалдан авсан өдөр, цагийг харуулсан бэлэн мөнгөний баримт бичгийн хуулбарыг худалдагчаас хүсэх ёстой.

Хэрэв баталгаат хугацаа байгаа бол баталгаат карт нь зохих төрлийн худалдан авалтын баталгаа болно. Хэрэв зах зээл дээр чанар муутай худалдан авалт хийсэн бол буцаах, солилцох үйл явц илүү төвөгтэй болно. Худалдан авсан баримтыг зөвхөн гэрчээр шүүхээр нотлох боломжтой болно.

Буцаах, солилцох

Барааг буцааж өгөхөд хүндрэл гарахаас зайлсхийхийн тулд та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

• эх сав баглаа боодол, шошго, танилцуулга, паспорт, баталгаат хуудас (хэрэв байгаа бол) хадгалах;
• төлбөрийн баримт байгаа эсэх (бэлэн мөнгө эсвэл борлуулалтын баримт гэх мэт).

Баримтыг алдагдуулсан тохиолдолд худалдсан баримтыг шүүхээр тогтоох шаардлагатай.

Уламжлал ёсоор, худалдан авсан бүх зүйлийг хоёр төрөлд хувааж болно: зохих (хангалттай) чанар, зохисгүй (хангалтгүй) чанар.

Сайн чанарын барааг худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой

Эхний тохиолдолд барааг худалдан авснаас хойш хуанлийн 15 хоногийн дотор худалдагчид буцааж өгөх боломжтой. Худалдан авагчийн аман мэдэгдлийн үндсэн дээр солилцоог чөлөөтэй хийх ёстой бөгөөд барааг хүргэх нь түүний зардлаар хийгддэг бөгөөд худалдагчаас нөхөн төлбөр авахгүй.

Хэрэв бүтээгдэхүүнийг онлайн дэлгүүрээр алсаас худалдаж авсан бол худалдан авагч нь хүргэлт хийх хүртэл хүссэн үедээ худалдан авахаас татгалзах эрхтэй. Барааг хүлээн авсны дараа дахин долоо хоногийн дотор буцаах боломжтой. Хэрэв худалдагч энэ дүрмийг худалдан авагчид мэдэгдээгүй бол буцаах хугацааг гурван сар хүртэл сунгана.

Гэмтэлтэй (чанаргүй) бараа зарах нь худалдааны дүрмийг ноцтой зөрчсөн үйлдэл юм. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хууль нь үйлдвэрлэгч, худалдагчаас дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.

• бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй, өөрөөр хэлбэл ижил брэнд, загвар, бүтээгдэхүүнээр солих;
• үнийг бууруулж, барааны төлсөн хөрөнгийн тодорхой хэсгийг буцааж өгөх;
• Бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих, гэхдээ өөр компанид үйлдвэрлэсэн (тохиромжтой дахин тооцоололтой);
• үнэ төлбөргүй, нэн даруй засвар хийх, эсвэл согогийг арилгах үйлчилгээний төлбөр;
• худалдагчид төлбөр болгон шилжүүлсэн мөнгийг буцааж өгөх;
• ёс суртахууны хохирол, хохирлын нөхөн төлбөр.

Энэ тохиолдолд том барааг дэлгүүрт (агуулах) буцааж хүргэх ажлыг худалдагчийн (үйлдвэрлэгч) зардлаар гүйцэтгэдэг. Бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх хугацаа нь баталгаат карт эсвэл бусад баримт бичигт заасан баталгаат хугацаатай тэнцүү байна. Энэ дүрэм нь техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнд хамаарахгүй бөгөөд үүнд:

Та ямар ч төрлийн тээврийн хэрэгслийн баталгаат хугацаанд чанар муутай барааг буцааж өгөх боломжтой (хөдөлгүүрээр тоноглогдоогүй - унадаг дугуй, скутер гэх мэт);

• навигаци ба утасгүй холбоо; дижитал камер;
• ТВ, монитор, компьютер;
• өдөр тутмын амьдралд хэрэглэгддэг нарийн төвөгтэй техникийн төхөөрөмж, цахилгаан хэрэгсэл (хөргөгч, кофены машин, угаалгын машинуудгэх мэт.).

Ийм барааг худалдан авсан өдрөөс хойш 15-аас илүүгүй хоног өнгөрөөгүй тохиолдолд л буцааж болно. Энэ хугацааны дараа дараахь нөхцөл байдал буцаах үндэслэл болж болно.

• дизайны ноцтой алдааг илрүүлэх;
• худалдагч тохиролцсон хугацаанд дутагдлыг арилгах үүргээ биелүүлээгүй;
• Хэрэв төхөөрөмжийг үйлдвэрлэгчийн буруугаас болж, жилд 30-аас доошгүй хоног (баталгаат хугацааны туршид) байнга засварлах шаардлагатай бол зориулалтын дагуу ашиглах боломжгүй.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх тохиолдолд баримтат нотлох баримт хэрэгтэй.

Худалдан авагчийн нэхэмжлэл үндэслэлгүй гэж үзвэл худалдагч (үйлдвэрлэгч) шалгалт хийхийг шаардаж болно. Шалгалтын үр дүн нь ноцтой аргумент боловч худалдан авагч нь эргээд тусламж үзүүлэх замаар тэднийг эсэргүүцэж чадна. бие даасан шинжээчид. Хэрэв худалдагч (үйлдвэрлэгч) ямар нэг шалтгаанаар борлуулалтын гэрээг цуцлах, чанар муутай бүтээгдэхүүн солилцохыг хүсэхгүй байгаа бол шийдвэрээ өөрчлөхийг албадах цорын ганц найдвартай арга бол шүүхэд өргөдөл гаргаж, шаардлагыг биелүүлэхийг шаардах явдал юм. шүүх хуралд.

Барааг буцааж өгөх нь худалдан авагчийн хууль ёсны эрх юм. Гэсэн хэдий ч олон худалдагчид үүнийг хэрэгжүүлэхээс урьдчилан сэргийлэх ямар нэгэн шалтгааныг хайж байна. Тиймээс та худалдан авахыг хүсч буй бүтээгдэхүүнээ анхааралтай сонгох хэрэгтэй: дуусах хугацаа, гэрчилгээ байгаа эсэх, бүтээгдэхүүний гадаад байдал, функциональ байдлыг шалгана уу. Харин худалдаж авсан бараагаа буцааж өгөх шаардлага гарвал өөртөө итгэлтэй ажилла, хууль таны талд байна.

Зайнаас худалдах, 14 хоногийн дотор бараа буцаах журам

Сайн чанарын барааг солих хугацаа яг хоёр долоо хоног, өөрөөр хэлбэл худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоног байна. Харилцаа холбоо болон бусад хэрэгслээр зайнаас худалдах үед барааг буцаах журам нь ийм гэрээ байгуулахдаа хэрэглэгчийг тухайн бүтээгдэхүүн эсвэл бүтээгдэхүүний дээжтэй шууд танилцах боломжийг үгүйсгэдэг. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 26.1-д заасны дагуу гэрээ байгуулахаас өмнө худалдагч нь хэрэглэгчдэд дараах мэдээллийг өгөх ёстой: бүтээгдэхүүний үндсэн хэрэглээний шинж чанар; худалдагчийн байршил; бараа үйлдвэрлэсэн газар; бүрэн брэндийн нэрхудалдагч эсвэл үйлдвэрлэгч; үнэ, бараа худалдан авах нөхцөл; бараа хүргэх онцлог; үйлчилгээний хугацаа, хадгалах хугацаа болон баталгаат хугацаа; барааны төлбөрийн журам; гэрээ байгуулах санал хүчинтэй байх хугацаа.

2019 оны худалдааны дүрэм: унадаг дугуй, мотоциклийн эд ангиудыг буцааж өгөх боломжгүй

Одоогийн байдлаар ОХУ-ын аль ч иргэн чанар нь шаардлага хангахгүй бол бараагаа буцааж өгөх эрхтэй. Ерөнхийдөө ихэнх хэрэглэгчид ийм нөхцөлд юу хийх талаар ерөнхий ойлголттой байдаг ч үүнтэй төстэй асуудалтай биечлэн тулгарах үед тэд ихэвчлэн алддаг. Энэ нь гайхмаар зүйл биш юм, учир нь энэ асуудалд маш хязгаарлагдмал тооны хүмүүс мэддэг маш олон нарийн ширийн зүйл байдаг.

Энэ нийтлэлд хэрэглэгч буцах, солилцохын тулд ямар арга хэмжээ авах ёстойг тайлбарласан болно чанар муутай бараа, энэ нь ямар хугацаанд хийгдэж болох, ямар дүрэм одоогоор хүчин төгөлдөр байна. Буцаан олголтыг хэрхэн яаж гаргах вэ Худалдан авалт бүрийг жижиглэнгийн худалдааны байгууллагад шууд чанарын дагуу шалгаж болохгүй гэдгийг сайн мэддэг.

Онлайн тооцоогоор хэрхэн буцаан олголт хийх вэ: дараагийн өдөр

Худалдан авсан өдөр мөнгөө буцааж өгдөг: 1) худалдан авагч төлбөрийн баримт хүлээн авсан боловч ямар нэг шалтгааны улмаас тэр мөнгөө буцааж өгөхийг шаардсан. 2) худалдан авагч бараагаа аль хэдийн хүлээн авсан боловч дараа нь буцааж, мөнгөө буцааж авахаар шийдсэн. Эхний тохиолдолд худалдан авагч нь захирал (менежер) эсвэл түүний орлогчийн гарын үсэг бүхий чек ашиглан дэлгүүрийн кассаас мөнгөө буцааж өгөх ёстой.

Үүнийг 4.2-т заасан болно Загварын дүрмүүдхүн амд бэлэн мөнгөний төлбөр хийх үед кассын машин ажиллуулах (ОХУ-ын Сангийн яамны 1993 оны 8-р сарын 30-ны өдрийн 104 тоотоор батлагдсан). Буцаан олголтын дүнгийн хувьд ашиглагдаагүй бэлэн мөнгөний баримтыг (алдаатай цоолтуурын бэлэн мөнгөний баримтыг оруулаад) худалдан авагчид (үйлчлүүлэгчид) мөнгө буцааж өгөх тухай актыг № KM-Z маягтаар (энэ нь улсын тогтоолоор батлагдсан) хийгдсэн болно. ОХУ-ын Статистикийн хорооны 1998 оны 12-р сарын 25-ны өдрийн №.

Барааны мөнгийг буцааж өгөх журам: алхам алхмаар зааварчилгаа

Худалдан авсан бүтээгдэхүүнийхээ төлбөрийг буцаан авах эсвэл ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээр солихын өмнө та үүнийг хийх эрхтэй эсэхээ шалгаарай, энэ хуудасны өмнөх хоёр хэсгийг анхааралтай уншина уу.

Тиймээс, хэрэв таны бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл буцаах боломжтой бөгөөд хуульд заасан хугацааг зөрчөөгүй бол та дараах зүйлийг хийх хэрэгтэй.

1. Та бараагаа солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөх хүсэлтийг худалдагчтай холбоо барина уу;
2. Хэрэв худалдагч солилцохоос татгалзвал гарга энэ шаардлагабичгээр гарын үсгийн эсрэг худалдагчийн төлөөлөгчд хүлээлгэн өгнө. Бичсэн хүсэлтэд бүх зүйлийг хавсаргана уу Шаардлагатай бичиг баримт(баримт, баталгаат хуудас). Програмын дээжийг ихэвчлэн дэлгүүрт эсвэл захирал (администратор) дээрээс авах боломжтой. Энэ нь хоёр хувь бичигдсэн бөгөөд нэг хувь нь худалдагчид, нөгөө нь худалдан авагчид үлддэг. Өргөдөл нь дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.
   • худалдагчийн бүтэн нэр (байгууллага);
   • Өргөдөл гаргагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл - паспорт, оршин суугаа газар, холбоо барих хаяг (утас, имэйл);
   • бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл (тоо, нийтлэл, тодорхойлолт, хүлээн авсан дүн);
   • дэлгэрэнгүй - худалдан авалтыг буцааж өгөх шалтгаан;
   • дэлгүүрт тавигдах шаардлага (үнийг бууруулж, зөрүүг буцааж өгөх, мөн мөнгөөр ​​солих);
   • огноо, гарын үсэг.
3. Нэхэмжлэл гаргасан худалдагч нь баримт бичигтэй танилцах журам, эцсийн хугацааг мэдэгдэх үүрэгтэй. Дараа нь барааны төлбөрийн баримтыг бэлэн мөнгөний баримтын хамт бүртгүүлнэ үү. Худалдан авагч нь худалдан авалтаа хүлээлгэн өгсөн болохыг баталгаажуулсан нэхэмжлэх хүлээн авдаг. Хэрэв худалдагч үүнийг хүлээн авахаас татгалзвал та мэдэгдлийн хамт шуудангаар өргөдөл илгээх шаардлагатай;
4. Хэрэв худалдагч бүтээгдэхүүнийг өөрчлөхөөс татгалзвал шүүхэд хандах шаардлагатай;
5. Худалдагч нь согог, согогийг баримтжуулахын тулд бүтээгдэхүүний хяналтын акт гаргах эрхтэй. Энэ тохиолдолд өргөдөл гаргагч нь боловсруулсан баримт бичгийг уншиж, түүний агуулгатай санал нийлж байгаа бол гарын үсэг зурах шаардлагатай. Үйлдлийн хуулбарыг өөртөө авахыг зөвлөж байна;
6. Түүнчлэн, хэрэв худалдагч чанар муутай барааг хүлээн авч, шалгалт захиалсан бол түүний үр дүнг хүлээх хэрэгтэй;
7. Шалгалтын үр дүнтэй танилцаж, санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд худалдагчаас бие даасан шалгалт хийхийг шаардах;
8. Хэрэв шалгалтын дараа ч худалдагч бүтээгдэхүүнийг өөрчлөхөөс татгалзвал шүүхэд хандах нь зүйтэй;
9. Хэрэв маргаантай асуудал гараагүй бол буцаан олголтын ерөнхий хугацаа 10 хоног байна. Санхүүжилтийг бэлнээр буцааж авах боломжтой. Гэхдээ дэлгүүртэй тохиролцсоны дагуу, ялангуяа худалдан авагч картаар төлсөн тохиолдолд мөнгө заримдаа түүнд шилждэг.

Буцаан олголтын нэхэмжлэлийн жишээ (өргөдөл).

Барааны мөнгийг буцааж өгөхийн тулд хоёр хувь үйлдсэн холбогдох өргөдлийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Барааг буцаах өргөдлийн жишээг касс дээр эсвэл дэлгүүрийн админаас авах боломжтой. Энэ нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

• худалдагчийн мэдээлэл;
• худалдан авагчийн талаархи бүрэн мэдээлэл;
• буцаж ирсэн бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл;
• буцах шалтгаан;
• буцаан олгох эсвэл солих хүсэлт.

Өргөдлийн төгсгөлд өргөдөл гаргагчийн огноо, гарын үсгийг байрлуулна. Худалдагч нь буцаан олгох нэхэмжлэлийг хүлээн авч, бараагаа солилцох, буцаах журам, авч үзэх нөхцөлийг мэдэгдэх ёстой. Дараа нь бэлэн мөнгөний баримттай барааг хүлээн авч, худалдан авагчид нэхэмжлэх өгдөг. Барааг буцааж өгөх өргөдлийг хавсаргасан баримт бичгийн хамт дэлгүүрийн захиралд авч үзэхээр илгээдэг. Үүний дараа эерэг шийдвэр гарснаас хойш гурав хоногийн дотор худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгнө. Худалдан авагч тал өргөдлийг хянан үзэх арав хоногийн хугацаа өгч, дараа нь бараагаа буцааж өгөх гэрчилгээ олгоно.

Хэрэв барааны төлбөрийг банкны шилжүүлгээр төлсөн бол бэлэн мөнгөний баримтын дагуу худалдан авагчийн карт руу мөнгө буцаана. Хэрэв худалдан авалт хийсэн өдөр буцаан олговол картын гүйлгээг цуцална. Хэрэв дараа нь төлбөрийг үйлчилгээ үзүүлж буй банктай тохиролцсон хугацаанд карт руу буцаана, гэхдээ дэлгүүрт буцаан олголт авах тухай нэхэмжлэлийг хүлээн авснаас хойш арав хоногийн дотор.

Ихэнхдээ бид худалдан авалт хийх шаардлагагүй байсан эсвэл бараагаа төлсний дараа энэ нь бидний хүлээлтийг хангахгүй байгааг ойлгодог. Ийм нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд зохих чанартай барааг буцааж өгөх боломжтой байдаг. Бид доороос буцах боломжуудын талаар илүү ихийг мэдэх болно.

Хууль эрх зүйн орчин

Орчин үеийн хууль тогтоомж нь бараагаа тодорхой хугацаанд буцааж өгөх бодит боломжийг олгодог. Энэ тухай Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасан байдаг. Үүнээс та олж болно дараах шинж чанаруудэнэ журам:

• Загвар, өнгө, хэмжээ, тохиргоо болон бусад бие даасан үзүүлэлтүүдийн хувьд танд тохирохгүй бол зохих чанарын бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжтой.
• Бүх бүтээгдэхүүний бүлгүүд буцаах эрхгүй. Буцахаасаа өмнө буцаах боломжгүй бүтээгдэхүүний жагсаалтыг уншихаа мартуузай.
• Худалдан авагч нь худалдаж авсан бараагаа ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих эсвэл мөнгөөр ​​буцааж өгөх боломжтой.
• Худалдан авсан өдрийг тооцохгүй бол хэрэглэгч бараагаа буцааж өгөхөд 2 долоо хоног байна.

Өөрийн эрхээ мэдэх нь худалдагч бараагаа буцаан олгох, солихоос татгалзаж, худалдан авагч буцааж авахаас зайлсхийхэд тусална.

Буцаагдах боломжгүй барааны жагсаалт

Учир нь энэ салбарын мэргэжилтнүүд нийтлэг шинж чанарт үндэслэн тэдгээрийг хэд хэдэн бүлэгт ангилдаг. Эдгээр бүлгүүдийн жагсаалтыг доороос харцгаая.

• амьтад;
• тавилга, иж бүрдэл болон бусад тавилга багц;
• янз бүрийн тогтмол бус хэвлэл;
• гоёл чимэглэлийн гоо сайхны бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус;
• үнэт эдлэл, үнэт чулуу, металл ашигласан бүтээгдэхүүн;
• хувийн ариун цэврийн хэрэглэл (шүдний сойз, угаалгын алчуур гэх мэт);
• автомашин, дагалдах хэрэгсэл, мотоциклийн бараа, унадаг дугуй, төрөл бүрийн чиргүүл;
• нэхмэл эдлэл, барилгын болон өнгөлгөөний материал;
• баталгаат хугацаа тогтоосон техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн;
• өвчнийг эмчлэх, урьдчилан сэргийлэх бараа;
• зэвсэг, сум, дагалдах хэрэгсэл;
• сүлжмэл хувцас, цагаан хэрэглэл;
• ургамал.

Таны бараа буцаах, солих боломжтой эсэхийг шалгахын тулд энэ жагсаалтыг харна уу.

Техникийн нарийн төвөгтэй барааг буцаах

Техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнд төрөл бүрийн харилцаа холбооны хэрэгсэл, гэрэл зураг, видео төхөөрөмж, цаг, цаг гэх мэт бүтээгдэхүүнүүд орно. хийн тоног төхөөрөмжахуйн хэрэглээ гэх мэт. Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бараа худалдаж авахдаа хэрэв тэдгээр нь зохих чанартай бол буцааж өгөх боломжгүй гэдгийг ойлгох нь чухал юм.
Бүтээгдэхүүнийг хүссэнээрээ буцааж өгөх боломжгүй тул дараахь зөвлөмжийг анхаарч үзэхийг зөвлөж байна.

• Төхөөрөмж зөв ажиллаж байгаа эсэхийг шалгахын тулд түүний ажиллагааг шалгахаа мартуузай.
• Бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлтүүд ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана уу.
• Бүтээгдэхүүний бүрэн бүтэн байдлыг шалгана уу: сав баглаа боодол нь хэвийн ажиллагааг хангах бүх элемент, эд ангиудыг агуулсан байх ёстой.

Хэрэв бүтээгдэхүүнд тодорхой дутагдал байгаа бөгөөд танд анхааруулсан бол та юу худалдаж авч байгаагаа мэдэж байсан тул буцааж өгөх боломжгүй. Худалдагч нь зөвхөн амаар бус, хэрэв байгаа бол согог, эвдрэлийн талаар бичгээр тайлбар өгөх шаардлагатай. Хэрэв энэ нь хийгдээгүй бөгөөд та байшинд согог илэрсэн бол буцаан олгох боломжтой болно.

Өргөдөл буцаах

Хуулийн дагуу бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөхийн тулд дээжийг ашиглан буцаах өргөдлийг бөглөх ёстой. Дүрмээр бол ийм дээжийг худалдааны цэгүүдээс авах боломжтой. Өргөдлийн маягт болон түүнд оруулах шаардлагатай мэдээллийг харцгаая.

• Баримт бичгийн баруун дээд буланд зурсан толгой хэсэгт байгууллагын захирлын овог нэрийг, доор нь түүний бүтэн хаягийг нэрээр нь бичсэн болно. Дараагийн мөрөнд та өөрийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг бичих хэрэгтэй - овог нэр, бүтэн хаяг, хот, түүнчлэн холбоо барих мэдээлэл.
• Голд нь "Мэдэгдэл" гэсэн үгийг бичсэн.
• Өргөдлийн "бие" -ийг зааж өгсөн болно. Энэ нь нөхцөл байдлыг нарийвчлан тодорхойлсон. Худалдан авалтын нэр, хугацаа, худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичиг, түүнчлэн буцаах, солих шалтгааныг тэмдэглэх нь чухал юм.
• Төгсгөлд нь шаардлагыг бичнэ. Энэ нь бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй эсвэл ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөх шаардлага байж болно.

Өргөдлийн огноо болон таны гарын үсгийг доор харуулав. Худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичгийг хавсаргахаа бүү мартаарай: энэ нь бэлэн мөнгөний баримт эсвэл төлбөрийн баримт байж болно.

Барааг буцааж өгөх журам

Бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх нь алхам алхмаар бөгөөд нэлээд энгийн журам юм. Үүнийг хэрхэн үйлдвэрлэж байгааг доороос харцгаая.

• Энэ бүхэн нь тухайн бүтээгдэхүүн танд тохирохгүй байгаа хүчин зүйлийг тодорхойлохоос эхэлнэ. Энэ нь түүний хэмжээ, хэв маяг, өнгө эсвэл бусад үзүүлэлт байж болно.
• Дараа нь та бүтээгдэхүүнийг буцааж эсвэл солих боломжтой эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, худалдан авалт нь буцаах боломжгүй зүйлсийн нэг мөн эсэхийг олж мэдээрэй.
• Хэрэв буцаах боломжтой бол бид бүтээгдэхүүнийг (түүний сав баглаа боодол нь хадгалахыг зөвлөж байна), төлбөрийн баримт эсвэл төлбөрийн баримтыг аваад дэлгүүрт очно.
• Борлуулалтын янз бүрийн цэгүүдэд буцаан олголтыг худалдагч өөрөө болон менежер хоёуланг нь зохицуулж болно. Тиймээс ямар ч дэлгүүрийн ажилтнаас асуугаарай, тэр танд хэрхэн үргэлжлүүлэхийг тайлбарлах болно.
• Тэгвэл та өөрийн хүсэлтээ мэргэжилтэнтэй ярилцахад л хангалттай. Хэрэв та солилцоо хийхийг хүсч байгаа бол худалдагч танд илүү тохиромжтой бүтээгдэхүүнийг үзүүлэх замаар үүнийг хийх боломжийг олгох үүрэгтэй.
• Үүний дараа мэдэгдэл гаргаж, үүний үр дүнд та бараагаа солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөх ёстой.

Буцаан олголтын хугацаа нь өргөдөл бичсэн өдрөөс хойш 3 хүртэл хоног байна. Хэрэв энэ хугацааны дараа мөнгөө буцааж өгөөгүй бол хуульд заасан хугацаанд мөнгөө буцааж өгөөгүй гэсэн гомдлоор худалдагчтай дахин холбоо барьж болно.

Хүнсний бүтээгдэхүүнийг буцаах онцлог

Энэ тохиолдолд техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхтэй ижил зарчмыг баримтална. Чанартай хүнсний бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжгүй. Худалдагч нь худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт эсвэл бусад баримт бичиг байгаа хэдий ч ийм хүсэлтээс татгалзах эрхтэй.

Та ямар нэг шалтгаанаар хоолонд тохиромжгүй, эсвэл хугацаа нь дууссан хүнсний бүтээгдэхүүнийг буцааж болно. Хэрэв хүнсний бүтээгдэхүүний хугацаа дууссан эсвэл бусад үзүүлэлтээр тогтоосон чанарт нийцэхгүй бол буцааж өгч, төлсөн мөнгөө буцааж авахыг шаардаж болно.

Захиалсан барааг буцаах: дүрэм, онцлог

Захиалгаар худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийг тусдаа бүлэгт ангилдаг бөгөөд тэдгээрийн өгөөж нь мөн өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг. дагуу ерөнхий дүрэм, ийм барааг буцааж өгөх нь үргэлж боломжгүй байдаг. Бүтээгдэхүүнийг захиалгаар хийгээгүй бол энэ нь бүлэгт хамаарна ерөнхий бараа, дараа нь та хүлээн авснаас хойш 7 хоногийн дотор буцааж болно.

Бүтээгдэхүүний төрлийг анхаарч үзэх нь бас чухал юм. Жишээлбэл, хэрэв бүтээгдэхүүн танд тохирохгүй бөгөөд "буцааж өгөх боломжгүй" ангилалд ороогүй бол та түүнийг солих эсвэл буцаан авах эрхтэй. Захиалгын гэрээнд тухайн бүтээгдэхүүнийг солих, буцаах боломжгүй гэж заасан байсан ч буцааж болно. Гэхдээ та хүргэх, угсрах гэх мэт зарим зардлыг төлөх шаардлагатай болно.

Процедурын онцлог

Чанартай бүтээгдэхүүнийг буцаах, солих журам нь барааг чадварлаг буцаах, солилцоход анхаарах хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

• Худалдан авсан баримт (хүлээн авсан баримт, баримт, гэрч, хяналтын камерын бичлэг гэх мэт) нь амжилттай буцаж ирэх боломжийг нэмэгдүүлнэ.
• Бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй байх шаардлагатай, өөрөөр хэлбэл та үүнийг ашиглах ёсгүй, гэмтээхгүй байх ёстой. Тиймээс ашиглалтын болон гэмтлийн шинж тэмдэг байх ёсгүй.
• Худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногоос хэтрэхгүй байх ёстой. Зарим дэлгүүрийн буцах хугацаа урт байдаг тул энэ асуудлыг тодруулах шаардлагатай байна.
• Бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг хадгалах ёстой бөгөөд бүтээгдэхүүн нь зөв ажиллах ёстой.
• Бүтээгдэхүүн нь техникийн нарийн төвөгтэй, хүнсний чанартай, эсвэл буцаах боломжгүй зүйлтэй холбоотой байж болохгүй.

Видео: Худалдан авсан бараагаа буцааж өгөх

Чанартай барааг буцааж өгөх нь үргэлж энгийн журам биш тул энэ асуудлын талаархи мэргэжилтний сэтгэгдлийг унших нь зүйтэй.

Эрхээ үл тоомсорлож болохгүй бөгөөд зөв зүйл хийж байгаа эсэхээ шалгахын тулд ХАЧА-г уншина уу. Хэрэв таны эрх зөрчигдөж, үүнийг үндэслэлгүй гэдэгт итгэлтэй байгаа бол та өмгөөлөгчтэй холбоо барьж, хэргээ хамгаалах боломжтой.