Сайн чанарын ханын цагийг буцааж өгөх үү? Би цагийг дэлгүүрт буцааж өгч болох уу? Буцаж ирэхийг зөвшөөрнө

Бараа буцаах талаар үнэгүй зөвлөгөө өгөх:

Бүс нутгийн тоо:

8 800 350-84-13 нэмэлт 390

Москва / Москва муж:

7 499 577-00-25 нэмэлт 390

Санкт-Петербург / Ленинград муж:

7 812 425-66-30 нэмэлт 390

Ухаалаг цагийг дэлгүүрт буцаах: нэр томъёо, буцах, солилцох журам

Энэ нийтлэлд компьютерийн тоног төхөөрөмж, электроникийн буцаалт хэрхэн явагдаж байгааг, дэлгүүрт эсвэл Интернетээр худалдаж авахдаа ухаалаг цагийг буцаах, солилцох боломжтой эсэхийг авч үзэх болно. Хэрэв 14 хоног өнгөрөөгүй бол ийм бүтээгдэхүүнийг хэрхэн яаж буцааж өгөх вэ, үүнийхээ төлөө мөнгө олж аваарай. Нөхцөл бүрийн хувьд бид төлбөрийг буцаан авах эсвэл солилцох нэхэмжлэлийг хавсаргаж, та татаж авах боломжтой.

Бид "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль, манай хуульчдын мэдээлэлд найдаж, янз бүрийн нөхцөлд буцааж өгөх нэхэмжлэлийн дээжийг танд өгөх болно. Гэхдээ тохиолдол бүр нь хувь хүн учраас нарийн төвөгтэй журмуудаас зайлсхийж, авахыг хүсч байвал үнэгүй хувийн зөвлөгөө манай хуульчдыг холбоосоор дагана уу.

Сайн чанарын ухаалаг цагнуудыг буцааж өгөх боломжтой юу?

Бараг бүх компьютерийн техник хэрэгсэл, электроникууд нь техникийн боловсронгуй бүтээгдэхүүний жагсаалтад багтдаг бөгөөд энэ нь буцах эсвэл солилцоход асуудал гарч болзошгүй гэсэн үг юм. Үүнийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Та зохих чанарын ухаалаг цагийг буцаахаар шийдсэн. Буцаж ирсэн шалтгаанууд өөр байна.

бүтээгдэхүүн надад таалагдаагүй: дотоод засал нь өнгө, хэлбэр гэх мэттэй хослуулахгүй.
худалдан авалтанд яаравчлах (хямдхан худалдаж авах эсвэл өөр загвар авах), бодлоо өөрчилсөн

Таны бүтээгдэхүүн нь техникийн боловсронгуй төхөөрөмжүүдийн жагсаалтад байгаа эсвэл буцааж, сольж болохгүй сайн чанарын бүтээгдэхүүнүүдийн жагсаалтад байгаа эсэхийг шалгаарай.

Хэрэв та эдгээр жагсаалтын аль нэгэнд ухаалаг цаг олсон бол шаардлагатай бүх бичиг баримт, 14 хоногоос хэтрэхгүй байсан ч гэсэн энэ бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх, солилцоход хэцүү байх болно.

Техникийн хувьд сайн чанарын бараа бүтээгдэхүүнийг (доголдолгүй) худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор сольж, буцаах боломжгүй. баталгаат хугацааг тогтоосон техникийн хувьд нарийн төвөгтэй гэр ахуйн барааны бүлэгт хамаарна (ОХУ-ын Засгийн газрын 01/19/1991 оны 55-р тогтоолын дагуу).

Эх сурвалж: http://rospotrebnadzor.ru/

Хэрэв таны бүтээгдэхүүн эдгээр жагсаалтад ороогүй бол та 2 долоо хоногийн дотор дэлгүүрт буцаж очоод худалдан авсан өдрөө тооцохгүй бөгөөд өөр загвараар сольж болно. Хэрэв танд тохирох өөр бүтээгдэхүүн байхгүй бол худалдагч мөнгөө буцааж өгөх ёстой.

Сайн чанарын техникийн боловсронгуй бүтээгдэхүүнийг буцаах

Том дэлгүүрүүд ихэвчлэн үйлчлүүлэгчдээ үнэнч байдаг тул бараа солилцох боломжтой байдаг. ОХУ-ын зарим гипермаркетуудыг буцааж, солилцох дүрмийг шалгаж үзээрэй, магадгүй таны хэргийг тэнд хянан үзэх болно.

Хэрэв техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн нь сул талтай бол үргэлжлүүлэн уншина уу.

Баталгаат хугацаагаар алдаа гарсан ухаалаг цагийг хэрхэн буцааж өгөх вэ?

15 хоногоос бага хугацаа үлдсэн үү?

Хэрэв доголдол нь бараа шилжсэнээс хойш эхний 15 хоногийн дотор илэрсэн бол та барааг буцаах эсвэл ижил буюу ижил үнийн дахин тооцоолол хийх замаар солих эрхтэй.

Чухал: тоолол нь бараагаа хүлээн авснаас хойш эхэлнэ. Хэрэв та бараагаа төлөөд долоо хоногт танд хүргүүлсэн бол баталгаагүй буцаах хугацааг хүргэх өдрөөс тооцно.

Мөнгийг 10 хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой бөгөөд орлуулалтыг өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор өгөх ёстой (чанарын хяналттай бол 20 хоногийн дотор).

Чухал: Хэрэв бүтээгдэхүүн худалдаж авснаас хойш үнэ нь өссөн бол үнийн зөрүүг нөхөхийг шаардах эрхтэй.

15 хоногоос илүү хугацаа өнгөрчээ?

Энэ хугацааны дараа та зөвхөн барааны баталгаат засварын ажилд найдаж болно.

Хэдийгээр засвар нь 45 хоногоос дээш хугацаагаар үргэлжилбэл, эсвэл эвдрэл нь сэргээгдэхгүй, эсвэл дахин хийгдэхгүй бол солих эсвэл буцаан олгохыг шаардах боломжтой болно.

Таны хувьд чанарын шаардлага хангаагүй төхөөрөмжийг зарахтай холбоотой хохирлыг барагдуулж болно. Жишээлбэл, бараагаа засварын газарт хүргэх зардлын нөхөн төлбөр.

Энд хэд хэдэн гомдол ирсэн бөгөөд эдгээрээс хамгийн сайн тохирохыг нь олж мэдэх болно.

Засвар хийх хугацаандаа солих

Та бараагаа засах эсвэл солихыг хүлээж байгаа боловч энэ хугацааг худалдагчаас асууж болно. Та 3 хоногийн дотор оролтыг өгөх ёстой.

Ухаалаг цагийг баталгаат хугацаагаар доголдолгүйгээр хэрхэн яаж дамжуулах вэ

хэрэв баталгаат хугацаа дуусаагүй бол худалдагч (үйлдвэрлэгч, импортлогч) компанитай холбоо бариад бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийг хоёр хувь, тодорхой заасан шаардлагууд (бэлэн мөнгөний баримт, борлуулалтын баримт, баталгаат хуудас гэх мэт шаардлагатай бүх баримт бичгийн хуулбарууд) хавсаргасан болно. .).
худалдагч нь бараагаа хүлээн авч өөр зүйлээр сольж, эсвэл чанарын шалгалт (таны дэргэд) хийж гүйцэтгэнэ. Худалдагчаас хүлээн авах гэрчилгээ авахаа мартуузай.
шалгалтын үеэр худалдагч нь асуудал үүссэн шалтгаан нь таны буруу гэдгийг олж тогтоохыг сонирхож байгаа тул энэ үзлэгт хамрагдахыг зөвлөж байна (танд ийм эрх байгаа). Хяналтын үр дүн нь таны орлуулах хүсэлтийг биелүүлэх, эсвэл бүтэлгүйтэж магадгүй юм.
хэрэв та үйл ажиллагааны доголдлын шалтгааны талаар худалдагчтай маргаж байгаа бол худалдагч өөрийн зардлаар бие даан шалгалт хийх шаардлагатай болно. Хэрэв шалгалтаар үйлдвэрлэлийн согог илэрсэн бол худалдагч барааг сольж өгөх ёстой. Хэрэв эсрэгээр, үйл ажиллагааны явцад согог үүссэн бол та гажигтай барааг үлдэх бөгөөд шалгалтын зардлыг худалдагчид төлөх шаардлагатай болно.
хэрэв хэрэглэгч худалдагч, шалгалтын үр дүнгийн талаар санал нийлэхгүй байгаа бол нэхэмжлэлийн шаардлагын дагуу шүүхэд хандах эрхтэй.

Хэрэв та онлайн дэлгүүрээс ухаалаг цагийг худалдаж авсан бол

Чанар сайтай

Хэрэв бараагаа танд шилжүүлээгүй бол та аль хэдийн татгалзаж болно. Шилжүүлсний дараа та татгалзаж болно долоон өдрийн туршБайна. Хэрэв худалдагч чанартай барааг буцааж өгөх журам, нөхцөлийг тодорхойлсон баримт бичгийг хавсаргаагүй бол та барааг дотор нь татгалзаж болно. гурван сар шилжүүлсэн үеэс.

Барааг буцааж өгөхөд ашиглагдах ёсгүй, түүний танилцуулга, хэрэглээний шинж чанар, түүнчлэн бараа, бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан баримт бичиг хадгалагдана. Хэрэв ийм баримт байхгүй бол та энэ худалдагчаас бараа худалдаж авсан талаархи бусад баримтуудыг лавлаж болно (онлайн дэлгүүрийн хувийн дансны дэлгэцийн зураг, цахим шуудангаар эсвэл SMS-ээр худалдан авах тухай мэдэгдэл).

Хэрэв онлайн дэлгүүрийн бараа нь таны авчирсан зүйлээс ялгаатай бол энэ нь түүнийг худалдагчид буцааж өгөх, мөнгөө буцааж авах шалтгаан болж болно. Энэ тохиолдолд та холбогдох нэхэмжлэлийг татаж аваад худалдагчид танилцуулж болно: Алсаас худалдаж авсан бүтээгдэхүүний талаар бүрэн, найдвартай мэдээлэл өгөхгүй бол нэхэмжлэл гаргах.

Бараа авахаас татгалзсан тохиолдолд худалдагч нь бараа бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчидээс буцааж нийлүүлэхтэй холбогдсон зардлыг эс тооцвол худалдагчид гэрээний дагуу төлсөн дүнг хэрэглэгчид буцааж өгөх ёстой.

Анхаар: эргэж ирэх ёстой аливаа барааИнтернетээр худалдаж авсан, тэр ч байтугай техникийн хувьд боловсронгуй, буцаагдахгүй бараа бүтээгдэхүүний жагсаалтад багтсан бүтээгдэхүүнүүд.

Бэрхшээлтэй бараа

Хэрэв та алсаас (онлайн дэлгүүрээс) худалдаж авсан бүтээгдэхүүний согогийг олж мэдвэл дараахь зүйлийг хийх эрхтэй.

үнийн дахин тооцоолол бүхий өөр брэндийн (загвар, нийтлэл) ухаалаг цагийг солих;
худалдан авах үнийн бууралт;
үнэ төлбөргүй засвар хийх эсвэл нөхөн олговрын төлбөр;
мөнгө буцааж.

Хэрэв барааг тоо хэмжээ, нэр төрөл, чанар, бүрэн гүйцэд, сав баглаа боодол, (эсвэл) сав баглаа боодол гэх мэт зөрчилтэй бараа хүргэсэн бол та хүлээн авснаас хойш 20 хоногийн дараа худалдагчид мэдэгдэх боломжтой.

Худалдагч нь бараа бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах, чанарын хяналт, шалгалт хийх ёстой. Үүний үр дүнд таны шаардлагыг хангах шийдвэр гаргадаг. Шалгалтын үр дүнгийн талаар санал нийлэхгүй байгаа бол та шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Хэрэв та кредитэд алдаа гаргасан ухаалаг цаг худалдаж авсан бол

Хэрэв худалдагч зээл эсвэл зээлээр худалдаж авсан барааны мөнгийг буцааж өгөхөд бэлэн бол дараахь дүрмийг баримтална.

Та зээлийн төлбөрийг нөхөн төлснөөр энэ хугацаанд төлсөн зээлийн хэмжээг буцааж өгөх ёстой. сонирхол.

Хэрэглээний зээл (зээл) авах тохиолдолд бараа бүтээгдэхүүний төлсөн дүнг буцааж өгөх, зээлийн гэрээний дагуу хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх ёстой.

Нийтлэг асуудал

Худалдагч нь баталгаат засварын хувьд ухаалаг цагийг хүлээж авахаас татгалзаж, тэдгээрийг үйлдвэрлэгчийн үйлчилгээний төв рүү илгээдэг.

Та худалдагч, үйлдвэрлэгч хоёулаа нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Таныг үйлдвэрлэгч рүү явуулснаар худалдагч нэмэлт үүрэг хариуцлагаас чөлөөлөгдөхийг хүсдэг.

Харааны үзлэгийн үеэр худалдагч нь худалдан авагчийг задаргаа хийсэн гэж буруутгаж, баталгаат хугацаагаар ухаалаг цагийг хүлээж авахаас татгалздаг

Хэрэв алдаа нь таны буруугаас үүсээгүй гэдэгт итгэлтэй байгаа бол - шинжээчийн шалгалт өгөхийг хүснэ үү.

Хэрэв та барааг дэлгүүрт буцаан өгөх гэж оролдсон бөгөөд татгалзсан хариу авсан бол манай өмгөөлөгчөөс асуулт асуугаарай, тэр таны нөхцөл байдалд хэрхэн хандахаа хэлж өгнө.

Дэлгэрэнгүй мэдээллийг буцаана

Анхаар! Дотроо

нэхэмжлэл бичих

Үүний дараа та зөвхөн хүлээх боломжтой. Таны нэхэмжлэлийн аль нэг нь хангагдах бөгөөд та мөнгөө буцааж өгөх болно, эсвэл боломжийн татгалзсан хариу өгөх болно. Дэлгүүр нь таны буруугаас болж бүтэлгүйтсэн болохыг харгалзан солилцох эсвэл буцаахаас татгалзаж болох боловч үүнийг батлах ёстой. Энэ тохиолдолд цагийг тусгай үзлэгт явуулсан бөгөөд энэ нь эвдрэлийн жинхэнэ шалтгааныг тодруулах болно.

Цаг буцааж солилцох шаардлагатай юу?

Хэрэв та дагалдах хэрэгслийн эвдрэлд буруутгахгүй бол та мөнгөө буцааж авах болно.

Ямар нэгэн зүйл эвдэрч, эвдэрсэн байхаа больсон нөхцөлд худалдан авагч зүгээр л худалдаж авсан бараагаа буцааж өгөхийг хүсч байгаа нь тодорхой байна. Гэхдээ худалдагч ямар нэг шалтгаанаар буцааж өгөхөөс татгалзсан эсвэл бүтэлгүй дагалдах хэрэгслийг солихыг хүсэхгүй байгаа нь ийм тохиолддог. Цаг нь цаг хугацааг харуулсан объект байхаа больсон. Одоо энэ нь тодорхой статус, хувийн шинж чанарыг өгдөг эрэгтэй, эмэгтэй хүнийг чимэглэх боломжтой дагалдах хэрэгсэл юм.

Хэдэн цагийн туршид мөнгө солилцох, буцааж өгөхөд танд хэрэгтэй зүйл:

энэ нь бидэнд нүдэнд үл үзэгдэх, үл үзэгдэх гэмтэл учруулах цагийг шаарддаг;
дараа нь бүрэн бүтэн, бүрэн бүтэн сав баглаа боодол, серийн дугаартай. Үүнгүйгээр ямар ч бүтээгдэхүүний хувьд мөнгө солилцох, хүлээн авах боломж байхгүй;
үнэтэй цаг худалдаж авах тохиолдолд та гэрээ байгуулж, кассын чек хүлээн авах шаардлагатай бол тэд бас хэрэгтэй болно;
цагийг буцааж өгөх эсэхийг мэдэх, ойлгохын тулд та хэрэглэгчийн эрх ашгийн талаар танилцах эсвэл мэргэжилтэнээс зөвлөгөө авах хэрэгтэй.

Цагийг буцааж, тэр ч байтугай илүү үнэтэй тохиолдолд асуудалтай тулгарч болно гэдгийг нэн даруй хэлэхийг хүсч байна. Хэрэв та бэлэн мөнгөний баримт хадгалсан бол ямар нэгэн бүтээгдэхүүн худалдаж авахдаа юу хийх ёстой вэ, тэгээд аваад цагны худалдан авалт хийсэн салон руу очно уу.

Дэлгэрэнгүй мэдээллийг буцаана

Дэлгүүрт ирсний дараа танд хэрэгтэй болно барааг буцаах шалтгааныг тайлбарлаж өгнө үүБайна. Хэрэв та худалдан авалт хийснээс хойш хоёр, гурав хоногийн дараа ирсэн эсвэл буцах талаар худалдагчтай урьдчилж тохиролцсон бол цагийг буцаахад маш хялбар байх болно. Худалдагч нь өөр загварыг солих эсвэл таны мөнгийг буцааж өгөх болно.

Гэхдээ энэ бүхний хажуугаар цаг нь буцах, солилцох албагүй тодорхой барааны бүлэгт хамаарагддаг гэдгийг санах хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл дэлгүүрийн ажилтан зүгээр л буцаах эсвэл өөр загвар худалдаж авахаас татгалзахаас татгалзаж магадгүй юм.

Анхаар! Дотроо солилцох, буцааж авах боломжгүй барааны жагсаалтэлектрон цаг, үнэт металлаар хийсэн, үнэт чулуугаар чимэглэсэн дагалдах хэрэгслийг багтаана. Үлдсэн бүх зүйлийг (механик ба кварц) хялбархан солилцож болно, мэдээжийн хэрэг үүнд бүх шалтгаан, нөхцөл бий.

Хэрэв танд баталгаат хугацаанд хэд хэдэн зөрчил гарсан тохиолдолд буцаан олголтыг өгөхөөс татгалзвал эдгээр зөвлөмжийг дагаж мөрдөнө үү. Танд хэрэгтэй болно нэхэмжлэл бичих цагийг худалдаж авсан дэлгүүрийн менежерийн нэр дээр (давхардсан байдлаар). Баталгаат хугацааны туршид цаг нь хэд хэдэн удаа эвдэрсэн болохыг тэд хэлэх ёстой. Чухал! Хэрэв та цагийг буцааж өгөх эсэхээ сайн мэдэхгүй байгаа бол санаарай - хэрэв чек байгаа бол барааг буцааж өгч, худалдан авснаас хойш 14 хоног өнгөрөөгүй болно.

Дараа нь дагалдах хэрэгслийг худалдах гэрээг цуцлахыг шаардаж, бүрэн хэмжээгээр нь солих эсвэл буцааж өгөхийг шаардана. Цагийг хэд хэдэн удаа зассан гэж бичсэн нэхэмжлэгчийн кассны чек, баталгааны баримт бичгийн хуулбарыг нэхэмжлэлд хавсаргана. Энэ баримт бичигт дэлгүүрийн менежер гарын үсэг зурсан байна.

Үүний дараа та зөвхөн хүлээх боломжтой.

Хэрэв таалагдаагүй бол цагийг 14 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой юу?

Таны нэхэмжлэлийн аль нэг нь хангагдах бөгөөд та мөнгөө буцааж өгөх болно, эсвэл боломжийн татгалзсан хариу өгөх болно. Дэлгүүр нь таны буруугаас болж бүтэлгүйтсэн болохыг харгалзан солилцох эсвэл буцаахаас татгалзаж болох боловч үүнийг батлах ёстой. Энэ тохиолдолд цагийг тусгай үзлэгт явуулсан бөгөөд энэ нь эвдрэлийн жинхэнэ шалтгааныг тодруулах болно. Хэрэв та дагалдах хэрэгслийн эвдрэлд буруутгахгүй бол та мөнгөө буцааж авах болно.

Зөвлөгөө! Ийм нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд яаралтай, яаралтай хандахгүй байхыг зөвлөж байна тусламж авахын тулд хуульчтай холбоо барина уу.Та сонирхсон бүх асуултаа тодорхой, нарийвчилсан хариулт авах боломжтой. Мөн хэлэхэд: "Танил гэдэг нь зэвсэглэсэн гэсэн үг юм."

Солилцох эсвэл буцах үйл явц

Хэдэн цагийн туршид мөнгө солилцох, буцааж өгөхөд танд хэрэгтэй зүйл:

энэ нь бидэнд нүдэнд үл үзэгдэх, үл үзэгдэх гэмтэл учруулах цагийг шаарддаг;
дараа нь бүрэн бүтэн, бүрэн бүтэн сав баглаа боодол, серийн дугаартай. Үүнгүйгээр ямар ч бүтээгдэхүүний хувьд мөнгө солилцох, хүлээн авах боломж байхгүй;
үнэтэй цаг худалдаж авах тохиолдолд та гэрээ байгуулж, кассын чек хүлээн авах шаардлагатай бол тэд бас хэрэгтэй болно;
цагийг буцааж өгөх эсэхийг мэдэх, ойлгохын тулд та хэрэглэгчийн эрх ашгийн талаар танилцах эсвэл мэргэжилтэнээс зөвлөгөө авах хэрэгтэй.

Дэлгэрэнгүй мэдээллийг буцаана

Худалдагч нь өөр загварыг солих эсвэл таны мөнгийг буцааж өгөх болно.

Кварцын цагийг буцаах эсвэл солилцох шаардлагатай юу?

Загвар, дизайнаас үл хамааран чанарын шаардлага хангаагүй бугуйн цагийг хууль ёсны дагуу буцааж өгнө. Түүнээс гадна үүнийг хоёр долоо хоногийн дотор хийх ёстой (20-д хронометр худалдаж авах өдөр тооцоогүй болно). Энэ тохиолдолд хэрэглэгч ямар тодорхой эрх эдлэх вэ?

Тэдгээр нь стандарт бөгөөд дараах байдалтай байна.

Худалдан авагч цагийг буцааж өгч, төлсөн мөнгөө буцааж өгөхийг шаардаж болно;
Хэрэв худалдан авагч хронометрийг аль хэдийн зассан бол түүнийг засварын зардлыг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй.
Түүнчлэн хэрэглэгчид худалдагчаас хронометрийг өөрийн зардлаар засахыг шаардаж болно;
Гэмтэлтэй загварыг ижил төстэй үйлчилгээтэй бүтээгдэхүүнээр сольж болно.

Та цагийг өөр загвараар сольж болно - Үүний зэрэгцээ тэдний өртөг дахин тооцогддог.

14 хоногийн дотор цагийг буцааж авах боломжтой юу? Хоёр долоо хоногийн үйл ажиллагааны дараа та хронометрийг дэлгүүрт буцааж өгч болно, гэхдээ бүтээгдэхүүний тусгай техникийн шинж чанараас шалтгаалан энэ журам нэлээд төвөгтэй байх болно. Хэдийгээр бэрхшээлийг үл харгалзан ийм бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй зүйлээр сольж болох эсвэл дараахь тохиолдолд мөнгө шаардагдана.

Цагийг засах шаардлагагүй бөгөөд задаргаа хийхэд үйлдвэрлэгч буруутгах ёстой;
Хэрэв хронометр нь нэг удаа баталгаат засварын ажилд орсон бол түүнийг сэргээх журам дор хаяж 45 хоног үргэлжилсэн бол;
Хэрэв буруу загварыг засах нь хэтэрхий урт байвал, эсвэл маш үнэтэй байх болно;
Хэрэв цагийг аль хэдийн олон удаа зассан бол нэг жилийн дотор яг ийм сар байсан.

Дээр дурдсан шалтгаануудын аль нэг нь худалдагчтай холбоо барихад хангалттай.

Хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах хуулийн дагуу цагийг буцаана

Анхааруулга

Үлдсэн бүх зүйлийг (механик ба кварц) хялбархан солилцож болно, мэдээжийн хэрэг үүнд бүх шалтгаан, нөхцөл бий. Хэрэв танд баталгаат хугацаанд хэд хэдэн зөрчил гарсан тохиолдолд буцаан олголтыг өгөхөөс татгалзвал эдгээр зөвлөмжийг дагаж мөрдөнө үү.

Та цаг худалдаж авсан дэлгүүрийн менежерийн нэр дээр нэхэмжлэл (хуулбараар) бичих хэрэгтэй болно. Баталгаат хугацааны туршид цаг нь хэд хэдэн удаа эвдэрсэн болохыг тэд хэлэх ёстой.

Цагийг хэд хэдэн удаа зассан гэж бичсэн нэхэмжлэгчийн кассны чек, баталгааны баримт бичгийн хуулбарыг нэхэмжлэлд хавсаргана. Энэ баримт бичигт дэлгүүрийн менежер гарын үсэг зурсан байна.

Кварцын цагийг буцаах боломжтой юу?

Би 16 мянган рубльтэй механик цаг худалдаж авлаа, гэртээ ирээд, дахин туршаад үзвэл жаахан тааруухан болчихов. Тэр маргааш нь дэлгүүрт буцаж очоод цагийг өөр бугуйвчийн хэмжээтэй болгон өөрчлөхийг хүсчээ.

Худалдагч надад цаг нь буцаагдахгүй, сольж болдоггүй гэж хэлсэн тэдгээрийг буцаах боломжгүй барааны жагсаалтад оруулсан болно. Тэр гэртээ ирээд, жагсаалтыг харан тэнд цаг олоогүй.

Надад хэлээрэй, цагийг ямар үндэслэлээр буцааж өгөхгүй вэ? Муур 2015 оны 11-р сарын 29, 18:04-т цаг нь үнэт эдлэлгүйгээр механик бол түүнийг буцааж өгөх ёстой. 2015 оны 11-р сарын 30-ны 11:10 Үгүй ээ, та чадахгүй, Интернетэд тэдний энэ тухай бичсэн зүйлийг уншаарай. Бугуйн цаг нь төхөөрөмжид хамаардаг тул хэрэв өндөр чанартай бол 14 хоногийн дотор буцааж эсвэл сольж болохгүй.
Хэрэглэгч 2015 оны 11-р сарын 30-ны 15:19 цагт механик цагийг солилцож буцаана. Үзнэ үү

Сайн чанарын буцах цаг (механик ба электрон)

Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчид хавсаргасан зааврын дагуу хэрэглэсэн гэдгээ нотолсон тохиолдолд согогтой хронометрийг хүлээн авахаар тохиролцож магадгүй юм. Худалдан авагч нь задаргаанд оролцоогүй гэдгээ нотлох шаардлагатай болно. Хэрэв та дэлгүүртэй тохиролцоонд хүрч чадаагүй бол шалгалт өгөх шаардлагатай болно. Баталгаа нь зөвхөн оосор, бугуйвч биш зөвхөн цагны ажилд хамаарна гэдгийг санах нь зүйтэй. Бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрөхийн тулд зохих нэхэмжлэл гаргах ёстой.
Өөрөөр хэлбэл, Роспотребнадзорын дагуу энэ жагсаалтыг зөвхөн нэрэндээ заасан зорилгоор ашиглах ёстой.
Тиймээс, худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор цагийг ямар ч асуудалгүй хийхээс татгалзах эрхтэй! "Гэж худалдагч нь энэхүү заль мэхэнд хариулах ёстой. Тийм ээ, цагийг 11-р зүйлд шууд дурдаагүй. Гэхдээ жагсаалтын 11-р зүйлд өгөгдсөн жагсаалт нь TST-ийн жагсаалт биш бөгөөд үүнийг харахыг хүсч буй бүтээгдэхүүн биш, зөвхөн бүтээгдэхүүний бүлгүүдийн жагсаалт юм. Энэ жагсаалтад олон TST-ууд байдаггүй, жишээлбэл, хөргөгч, богино долгионы зуух, бусад зүйлс байдаг. Ер нь эрхэм хэрэглэгч та яагаад 11-р зүйл дэх цагийг дурдаагүй байна вэ? Буруу, дурдсан! Зөвхөн тэдгээрийг түгээмэл биш, харин шинжлэх ухааны аргаар "төхөөрөмж" гэж нэрлэдэг. Цогцолбор бүтээгдэхүүний талаархи энгийн асуултын гэнэтийн хариулт. Бид өөрсдөөсөө асуулт асуухыг хүсч байна. Цаг гэж юу вэ? Энэхүү философийн асуултын хариултыг хайж байхдаа бид "Бүх Оросын Бүтээгдэхүүний ангилагч" (ОК 005-93) руу орлоо. ОХУ-ын Төрийн стандартын 1993 оны 12-р сарын 30-ны өдрийн № 301 тоот тогтоол

Мэдээ мэдээлэл

Энэ нь бидний хийсэн дүгнэлтийг л нотолж өгөх болно: 575 тоот тогтоолоор батлагдсан жагсаалт нь TST жагсаалт биш боловч нарийн асуудлыг шийддэг - энэ нь TST-ийг жагсаасан бөгөөд үүнийг зөвхөн дутагдалтай тохиолдолд л сольж болно. Цаг дараахь зүйлийг заана: - хэрэглэгч цагны шаардлага хангаагүй бол түүнийг солих шаардлагыг зарлах эрхтэй; цаг хугацаа өнгөрсний дараа чанарын шаардлага хангахгүй цагийг худалдах гэрээнээс татгалзах шаардлагыг хангасан болно. У У худалдах, худалдан авах хэрэглээний эрхтэй өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор зөвхөн эдгээр томоохон дутагдал өмнө ийм шаардлагыг зарлаж байна.

Худалдан авснаас хойш эхний хоёр долоо хоногт хэрэглэгч хронометрийг механик эсвэл кварцын хөдөлгөөнөөр буцааж өгөх эрхтэй. Бүтээгдэхүүн нь таалагдаагүй байсан ч гэсэн та үүнийг хийж чадна.

Энэ тохиолдолд цагийг тусгай үзлэгт явуулсан бөгөөд энэ нь эвдрэлийн жинхэнэ шалтгааныг тодруулах болно. Хэрэв та дагалдах хэрэгслийн эвдрэлд буруутгахгүй бол та мөнгөө буцааж авах болно.

Аль загварууд солилцох, буцаах шаардлагатай вэ? Цахим цагны цаг. Хоёр ба түүнээс дээш тооны үүргийг гүйцэтгэдэг цахилгаан бариултай цагийг "техникийн боловсронгуй бүтээгдэхүүн" эсвэл "электрон тоног төхөөрөмж" гэж тооцдог.

ОХУ-ын Засгийн газрын 2008 оны 10-р сарын 10-ны өдрийн 1222 тоот тогтоол, 2002 оны 2-р сарын 6-ны өдрийн N 8122) БҮХ ОЛОН УЛСЫН КЛАССИФИКАТОРЫН БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ ЭДИЙН ЗАСГИЙН ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН НЭГДҮГЭЭР 034-2007 (ЦХҮА 2002) дэд хэсэг DL Тоног төхөөрөмжийн цахилгаан ба оптик. үнэт металлаар цаг хардаг, гэхдээ тэд түүнд тохирохгүй байна эсэх: мөн хэлбэр нь таалагдахгүй, бугуйвч эвгүй байв. Ийм цагнуудыг шинэ бөгөөд худалдан авснаас хойш 5 хоногийн хугацаа өнгөрөөсөн тохиолдолд хүлээлгэн өгөх боломжтой юу? Михаил Худалдан авагч худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор чанартай, гэхдээ тохиромжгүй хүнсний бүтээгдэхүүнийг солилцох, хүлээлгэн өгөх эрхтэй.

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хууль. Гэсэн хэдий ч, хэрэв таны худалдан авалт солилцох, буцааж авах чанарын барааны жагсаалтад орсон бол ийм эрхийг хэрэгжүүлэх боломжгүй гэж хуульд заасан байдаг (бүрэн жагсаалтыг манай хэсгээс http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190-ээс авна уу. /). Цагны хувьд дараахь хувилбарууд боломжтой: 1) Цахим цаг.

Энэ тохиолдолд дэлгүүр нь мөнгө солих, буцааж өгөхөөс татгалзаж болно, учир нь энэхүү худалдан авалт нь "хориотой" жагсаалтын 11-р заалтад багтсан болно. 2) Үнэт метал ба (эсвэл) үнэт чулууны элементүүдээр чимэглэсэн цаг, бугуйвч, эсвэл залгах хэрэгслүүд. Дэлгүүр нь мөн энэхүү гоо сайхныг худалдан авагчаас хүлээн авахгүй байх эрхтэй, учир нь Жагсаалтын 9-т заасны дагуу өндөр чанартай үнэт металлын бүтээгдэхүүн, үнэт чулуун ханштай бүтээгдэхүүн нь сольж, буцаагдахгүй.

Өнөөдөр хэрэглэгчид бараг ямар ч бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжтой болсон. Тэдний хууль ёсны эрх нь Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулиар зохицуулагддаг. Гэсэн хэдий ч бүх тохиолдолд худалдан авагчид энэ давуу талыг ашиглах эрхтэй юу? Би дэлгүүрт ямар зүйлээ буцааж өгөх вэ? Эдгээр болон бусад асуултын хариултыг танилцуулсан нийтлэлээс олж болно.

Цагийг хууль ёсны дагуу буцааж, солилцох боломжтой юу?

Хэрэглэгчдийн эрх ашгийг хамгаалах тухай хуульд саяхан нэмэлт өөрчлөлт оруулсантай холбогдуулан цагийг буцааж өгөх, солилцох тухай зарим нэмэлт өөрчлөлт оруулсан. 2016 оноос хойш энэ төрлийн бүтээгдэхүүн нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний жагсаалтад багтдаг. Ийм нэмэлт өөрчлөлтүүд нь зөвхөн цагны хувьд бус, мөн өөр өөр шинж чанар бүхий халаасны цагуудад хамаарна.
Тиймээс, хэрэв та ийм дагалдах хэрэгсэл худалдаж авахыг хүсч байгаа бол ОХУ-ын хуулийн дагуу цагийг буцааж өгөх нөхцлийг санаж байх хэрэгтэй.

Чанартай бүтээгдэхүүн буцаах, солилцох нь хуульд харш юм.
Хэрэв бүтээгдэхүүн нь ямар нэгэн өчүүхэн шалтгаанаар (өнгө, хэлбэр) танд тохирохгүй бол худалдагч танд буцааж өгөхөөс татгалзах эрхтэй;
Хуульд үндэслэн хэрэглэгч согогтой цагийг дэлгүүрт хүлээлгэн өгч, зарцуулсан мөнгөө буцаан авах боломжтой. Гэсэн хэдий ч зарим зүйлийг дагаж мөрдөх шаардлагатай;
Алдаа дутагдалтай худалдан авалтыг хоёр долоо хоногийн дотор, мөн баталгаат хугацаагаар буцааж өгч болно. Энэ тохиолдолд та энэ үйл явцын нөхцлийг мэддэг байх ёстой.

Өгөгдсөн мэдээлэлд үндэслэн техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнийг олж авахад анхааралтай хандахыг зөвлөж байна. Өөрийнхөө эрхийг хамгаалах шаардлагатай тохиолдолд мэргэжилтэнтэй урьдчилан зөвлөлдөнө. Таны хотын хамгийн сайн хуульчдыг цуглуулсан

Чанарын шаардлага хангаагүй бугуйн цаг буцааж өгөх үү?

Чанарын шаардлага хангахгүй цагийг буцааж өгөх боломжтой. Худалдан авагчийн энэ эрх холбогдох хууль эрх зүйн актуудад тэмдэглэгдсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч ийм бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх нь тодорхой нөхцөл хангагдсан тохиолдолд л боломжтой болно. Иймэрхүү нюансууд дараах байдалтай байна.

Чанар муутай бараа бүтээгдэхүүнийг эхний арван дөрвөн хоногт хүргэх боломжтой.
Дараа нь баталгаат хугацаа эхэлнэ, энэ нь бүтээгдэхүүнийг буцаах үйл явц арай илүү төвөгтэй болно гэсэн үг юм;
Чанарын шаардлага хангахгүй хэрэгслийг худалдан авсны дараа төгс бус байдал илэрсэн бөгөөд худалдагч нь энэ талаар үйлчлүүлэгчдээ анхааруулаагүй тохиолдолд л буцааж өгөх боломжтой.
Хэрэв согог нь үйлдвэрлэлийн явцад хийгдсэн бөгөөд энэ баримт нь шалгалтаар нотлогдсон бол;
Хэрэв их хэмжээний алдаатай бол худалдан авагч нь тухайн бүтээгдэхүүнийг жилд гучин хоногоос илүү хугацаанд ашиглах боломжгүй байдаг. Ихээхэн сул тал байгаа тохиолдолд техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнийг хэрхэн яаж буцааж өгөх талаар энэ тухай мэдэгдсэн;
Баталгаат засварын хугацаа нормоос давсан тохиолдолд буцаан олгох боломжтой болно;
Хэрэглэгч худалдан авалт хийхээс өмнө түүний дутагдлыг мэдэж байсан бол худалдааны сэдвийг буцаах боломжгүй юм.

Нэмж хэлэхэд, шалгалтыг үйлчлүүлэгчийн зардлаар хийдэг болохыг анхаарах нь чухал юм. Гэсэн хэдий ч, түүний үр дүнгийн дагуу хэрэглэгч зөв болсон бол худалдааны компани нь зөвхөн чанар муутай бараанд төдийгүй шалгалтын зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. Энэ нь худалдан авагчийг худалдан авах гэрээгээ солилцох хүсэлд саад болох ёсгүй.

Сайн чанарын цаг буцаах ёстой юу?

Өмнө дурьдсанчлан, Оросын хууль тогтоомжийн дагуу бугуйн цагнууд нь нарийн төвөгтэй бараанд хамаарагддаг. Тиймээс сайн чанарын цагийг буцааж, солилцох боломжгүй юм. Үл хамаарах зүйл бол худалдааны компани эсвэл худалдагчийн танд өгөх буулт хийх хувийн хүсэл юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь түүний үүрэг биш гэдгийг мэдэж байх хэрэгтэй.

Буцах баталгаа

Ийм бүтээгдэхүүн нь заавал баталгаатай байдаг. Баталгаат хугацаа нь ихэнх тохиолдолд энэ өдрийг баримт бичигт оруулах, тэмдэглэхийг заана. Ийм хугацааны хамгийн их үргэлжлэх хугацаа нь хоёр жил байна. Гэсэн хэдий ч худалдагч нь өөр хугацааг зааж өгч болох боловч энэ нь нэг жилээс багагүй байх ёстой гэдгийг мэдэх нь зүйтэй.

Хэрэв та худалдан авалт хийхдээ баталгааны хугацааг нэрлээгүй бол энэ тохиолдолд хоёр жилийн хугацаатай хууль тогтоосон гэдгийг санаж байх хэрэгтэй.
Хэрэв энэ хугацаанд та бүтээгдэхүүний согогийг олж илрүүлсэн бол баталгаат хугацааны туршид баталгаат хугацааг буцааж өгөхийг тоолох эрхтэй болно. Дараах тохиолдолд дагалдах хэрэгслийг буцаах боломжтой болно.

Ноцтой задаргаа байдаг;
Худалдан авагч ижил шалтгаанаар уг үйлчилгээнд хэд хэдэн удаа хандсан боловч алдаа нь арилсангүй;
Жилийн туршид үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнийг гучин хоногоос илүүгүй хугацаанд ашиглах боломжгүй;
Баталгаат засварын хугацаа нь нормыг зөрчсөн;
Анхны болон зөв зурсан купоныг өгсөн.

Хэрэв худалдан авагчийн буруугаас болж задаргаа гарсан бол буцаах эрх нь хуулиар хүчингүй болно гэдгийг та мэдэх хэрэгтэй.

Цагны сэдэв 14 хоногийн дараа эргэж ирдэг үү?

Хэрэв согог, төгс бус байдал нь худалдан авагчийн үйл ажиллагааны үр дүн биш бол 14 хоногийн дотор дэлгүүрт цагийг буцаах боломжтой. Энэ хугацаанд чанартай бүтээгдэхүүнийг буцаах боломжгүй. Баталгаат хугацаанд согогтой бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхийн тулд юу мэдэх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд та дээр дурдсан нөхцлүүдтэй танилцах ёстой.

Хэдэн цагийн турш төлбөрийг буцаан авах нэхэмжлэл

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль нь хүн бүр эрхээ хамгаалах боломжийг олгодог. Тиймээс, хэрэв та цагийг дэлгүүрт буцаах шаардлагатай тулгараад байгаа бөгөөд худалдагч ямар нэгэн шалтгаанаар татгалзсан бол та нэхэмжлэлийн талаар түүнтэй холбоо бариарай. Ийм давж заалдах бичгэн хэлбэр нь чухал нөхцөл юм. Баримт бичгийн бүтэц нь дараах мэдээллийг тусгах ёстой.

Худалдааны компанийн нэр эсвэл борлуулагчийн хувийн мэдээлэл;
Холбоо барих мэдээлэлтэй холбоотой таны мэдээлэл;
Нэхэмжлэлийн үндэслэлийг зааж өгөх;
Таны шаардлагын үндэслэлтэй тодорхойлолт;
Илүү үр дүнтэй байхын тулд та Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн тодорхой зүйлтэй холбож болно;
Хэрэв таны хэргийг нотлох баримт байгаа бол давж заалдах өргөдлийг тэдэнтэй хамт бөглөнө үү;
Нэхэмжлэлийг огноо, гарын үсгээр баталгаажуулж өгнө үү.
Ийм баримт бичгийг хоёр хувилбараар гаргах ёстой - өөртөө болон бараа худалдагчид.

Өмнө нь худалдаж авсан зүйлийг буцааж авах эрхээ хэрэгжүүлэхийн тулд та Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн заалтуудын дагуу ажиллах ёстой. Ийм алхам хийснээр асуудлыг эерэг үр дүнтэй хурдан шийдвэрлэх боломжтой болно.

Бараа худалдаж авах эсвэл Интернетээр дамжуулан үйлчилгээндээ зориулж зээл авахын тулд картанд зээл авах өргөдөл гаргахад хангалттай. Картан дээр мөнгө хүлээн авах дэлгэрэнгүй мэдээлэл

Худалдаа хийх нь олон хүний \u200b\u200bхувьд хийх ёстой ажил юм. Иргэд өдөр бүр хэдэн мянган худалдан авалт хийдэг. Харамсалтай нь, бүгдээрээ сэтгэл ханамж авчирдаггүй. Энэ нь ихэвчлэн жижиглэн худалдааны газрууд руу явсны дараа гэртээ буцаж ирсний дараа худалдан авагч гунигтай харагддаг: худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь түүнд сэтгэл ханамжгүй байдаг. Энэ нь үргэлж согоггүй байх Шинэ зүйл нь зүгээр л жижиг хэмжээтэй байсан эсвэл түүний өнгөний схем нь хувцасны шүүгээний бусад хэсэгт тохирохгүй байсан нь бүрэн боломжтой юм.

Тохиромжгүй бараа худалдаж авахтай холбоотой бүх асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд ОХУ-д "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль батлав. Энэ үйлдлийн гол нюануудыг мэдэх нь худалдан авагчийн амьдралыг ихээхэн хялбаршуулж, "үйлдвэрлэгч - худалдагч - хэрэглэгч" гинжин хэлхээ холбоог хялбархан зохицуулж өгдөг.

Худалдан авагчийн худалдан авсан барааг татгалзах эрх бүхий ОХУ-ын хууль тогтоомж

Дэлгүүрт өөр өөр бүлгийн бүтээгдэхүүнийг буцаах үйл явц нь бие биенээсээ эрс ялгаатай байдаг. Хамгийн хялбар арга бол сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг худалдагчид буцааж өгөх явдал юм. Худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь тохиромжтой эсэхийг мэдэхийн тулд худалдан авагчид 14 хоног өгдөг. Тоололт нь бүтээгдэхүүнийг худалдан авснаас хойш эхний өдөр эхэлнэ.

Бараагаа дэлгүүрт буцаан авчрахад худалдан авагч нь түүнийг яг яаж зохион байгуулаагүй гэдгээ тайлбарлах үүрэгтэй биш юм. Гагцхүү хүлээлгэн өгөх ёстой зүйлээ ашиглахгүй байх нь хамаагүй илүү чухал юм. Бүхэлдээ үйлдвэрийн сав баглаа боодол, бүх шошго, лац байх ёстой. Надад итгээрэй, туршлагатай худалдагч нь худалдаж авсан хос гуталдаа зөвхөн гэртээ толины өмнө очдоггүй, харин ядаж нэг удаа гадаа явсан гэдгээ үргэлж тодорхойлох болно.

Үүнтэй ижил зүйл бусад бүтээгдэхүүнүүдэд ч хамаатай. Бүр богино хугацааны хувьд ч гэсэн худалдан авагч мөнгө харахгүй бөгөөд хууль нь бүхэлдээ худалдагчийн талд байх болно. Тусдаа тэмдэглэл нь бэлэн мөнгөний болон / эсвэл борлуулалтын баримт байгаа эсэх нь зүйтэй юм. Ихэнхдээ худалдагчид бараагаа буцааж авахаас татгалздаг нь төлбөрийн баримт байхгүй гэсэн шалтгаанаар хэлдэг. Энэ бол хууль бус. Энэ дэлгүүрт байгаа зүйлээ олж авсан гэдгээ нотлохын тулд гэрчийн гэрчлэлээс лавлах шаардлагагүй.

Тухайн өдөр ийм бараа үнэхээр борлуулсан байсан нь хангалттай юм. Үүнийг хялбархан шалгаж үзээрэй. Зөвхөн бэлэн мөнгөний тайланг үзэх. Энэ тохиолдолд барааг буцааж өгөх өргөдөл гаргахаас гадна худалдан авагч нь чекээ алдсан тухай мэдэгдэл бичих ёстой. Дэлгүүрт бараагаа буцааж өгсөн тохиолдолд хэрэглэгч дараахь эрхтэй.

илүү тохиромжтой зүйлийг худалдаж авах. Хэрэв шинээр худалдаж авсан бүтээгдэхүүн илүү үнэтэй бол та үүнээс илүү төлбөр төлж болно, хэрэв хямд байвал ялгааг худалдан авагчид буцааж өгнө.
худалдах гэрээг цуцлах. Хэрэв хүссэн бүтээгдэхүүн дэлгүүрт байхгүй бол худалдан авагч түүнд мөнгөө буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй. Хэрэв гэрээг цуцлах үед ийм бүтээгдэхүүн нь худалдан авах үеийнхээс хямд байвал худалдагч үнийн зөрүүг нөхөн төлөх ёстой.

Хэрэв дэлгүүр нь чанар муутай барааг буцаахаар шийдсэн бол түүнд зориулагдсан цаг хугацаа мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно. Хэрэв энэ нь баталгааны баримт бичигт урьдчилан тусгагдаагүй бол хуулиар автоматаар зарагдсан өдрөөс хойш 2 жил байна. Бүтээгдэхүүн нь зориулалтын дагуу ашиглахад нь саад болж байгаа гажигтай бол чанар муутай гэж тооцогддог.

Дашрамд хэлэхэд, хэрэв худалдан авсан эд зүйлсийн согогын талаар урьдчилан мэдэгдсэн бол (тэмдэг нь ихэвчлэн чек эсвэл баталгаат картын аль алинд нь хийгддэг), энэ шалтгааны улмаас буцааж өгөх боломжгүй юм. Алдаа дутагдалтай бараа буцаах үед худалдан авагч нэхэмжлэх эрхтэй.

чанартай ижил төстэй бараа бүтээгдэхүүнийг авах боломж;
чанар муутай бүтээгдэхүүний засварын нөхөн төлбөр;
барааны согогийг арилгах (баталгаат засвар);
согогтой барааны хөнгөлөлт авах;
худалдах гэрээг цуцлах, бүтээгдэхүүний үнийг бүхэлд нь буцаах.

Худалдан авсан бараагаа буцаах, солилцох худалдан авагч бүрийн эрх урлагт тогтсон байдаг. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 18, 19, 25.

14 хоногийн дотор цагийг буцааж өгөх журам

2016 оны 5-р сард цагны солилцоо, эргэлтэд ихээхэн өөрчлөлт оруулав. ОХУ-ын Ерөнхий сайд зарлигт гарын үсэг зурж, хоёр долоо хоногийн дотор зарагдах боломжтой бараа бүтээгдэхүүний жагсаалтыг өргөжүүлэв. Энэ нь бүх төрлийн халаас, цагийг хоёр ба түүнээс дээш функцээр дүүргэсэн. Одоо бүгдийг нь техникийн боловсронгуй бүтээгдэхүүн гэж ангилдаг.

Одоо цагны хэлтсийн борлуулагчид, дүрмээр бол, бүх хүрээгээ солилцохгүй гэж маргаж байна. Гэхдээ энэ нь бүхэлдээ үнэн биш юм. Хэрэв кварц эсвэл механик цагуудад зөвхөн нэг функц байдаг бол 14 хоногийн дотор ийм бүтээгдэхүүнийг буцаах, солилцох журамд хамаарна. Нэг функц нь цаг нь цагийг л харуулдаг, ж.нь. тэд луужин, давталт гэх мэтийг өгдөггүй. Гэхдээ ийм өгөөжийн механизм одоог хүртэл тохируулагдаагүй байна. Тиймээс та дэлгүүрийн удирдлагад гомдол гаргах, эсвэл шүүхэд хандах шаардлагатай байж магадгүй юм.

Хамгийн хялбар арга бол онлайн дэлгүүрт худалдаж авсан цагийг буцааж өгөх явдал юм. Хэрэв энэ нь сайн чанарын бүтээгдэхүүн бол үйлчлүүлэгч буцаж ирэх 7 хоног байна. Үнэн бол та өөрөө буцааж хүргэхийн тулд мөнгө төлөх ёстой. Буцаахгүй бараа бүтээгдэхүүний жагсаалт нь онлайн дэлгүүрүүдэд хамаарахгүй.

Бага чанар бүхий цагийг дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх вэ

Тиймээс, дэлгүүрээс гэртээ буцаж ирээд худалдан авагч нь худалдаж авсан цагны гажигтай байгааг олж мэдэв: хугарсан шил, гар нь эвгүй гэх мэт. Худалдан авсан зүйл нь техникийн хувьд хэцүү тул чанар муутай барааг буцаахад 14 хоног шаардагдана. Та зүгээр л дэлгүүрт очиж, худалдагчийн компаний даргад мэдэгдэл хийж, гэрлэлтийн мөн чанарыг зааж өгөх хэрэгтэй. Худалдан авагч нь ижил сайн чанартай барааг буцааж өгөх эсвэл мөнгөө буцааж өгөх ёстой.

Хэрэв буцаж ирэх хугацаа өнгөрсөн бол та ноцтой үйлдвэрлэлийн согог байгаа тохиолдолд л батлагдах ёстой л цагийг дэлгүүрт буцаах боломжтой. Энэ тохиолдолд худалдан авагч шалгалтыг шаардах эрхтэй. Энэ нь худалдагчид нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 20 хоногийн дараа хийгддэг. Шалгалт өгөхөд худалдагч төлдөг. Дашрамд хэлэхэд цагны чанарыг шалгахад худалдан авагч оролцох боломжтой. Хэрэглэгч хараат бус шинжээчдийн товчоонд бие даан өргөдөл гаргах эрхтэй. Хэрэв дүгнэлт нь түүний таалалд нийцсэн бол худалдагч бүх зардлыг төлөх үүрэгтэй болно.

Хэрэв хэрэглэгч цагийг үнэ төлбөргүй засах санал тавьсан бол засварын ажлын хугацаа нэг сараас хэтрэхгүй байж болно. Хэрэв нэхэмжлэлийг дэлгүүрт хүлээж авахаас татгалзвал түүнийг удирдлагад хүргүүлсэн тухай мэдэгдэл бүхий бүртгэлтэй шуудангаар шуудангаар илгээх нь дээр. Дэлгүүрийн удирдлага хүлээн авсан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор захидалд хариу өгөх үүрэгтэй.

Баталгаат цагийг буцаана

Цагны баталгаат хугацааг үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн хүсэлтээр тогтоодог. Хэрэв энэ нь хийгдээгүй бол Урлагийн үндсэн дээр тооцно. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 477 ба 2 настай. Гэхдээ энэ тохиолдолд худалдан авагч өөрөө гэрлэлтийн оршин тогтнохыг батлах ёстой.

Ихэвчлэн хэрэв үйлдвэрлэлийн компани нэр хүндээ үнэлдэг бол борлуулснаас хойш 1 жилийн дараа цагныхаа баталгааг өгдөг. Хэрэв энэ хугацаанд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч буруутай гэж үзэж байгаа бол үйлчилгээний төвийн дутагдлыг бүрэн үнэ төлбөргүй арилгах үүрэгтэй. Баталгаат засвар хийх тохиолдолд татгалзах болно.

Цаг худалдаж авснаар хуурамч, гэрлэлтийн хохирогч болох боломжтой. Ийм тохиолдолд мэдээжийн хэрэг би худалдаж авсан зүйлээ буцааж өгөхийг хүсч байна. Гэсэн хэдий ч худалдагч тодорхойгүй шалтгаанаар тантай уулзахаас татгалзаж байна. Та "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулиар хамгаалагдсан тул санаа зовох хэрэггүй.

Хуулиар буцаах боломжтой юу

Хуулиар худалдан авсан барааг 14 хоногийн дотор буцааж өгөх эрхээ тодорхой заасан байдаг боловч ихэнхдээ худалдан авагч нь энэ дүрмээс үл хамаарах нэмэлт зохицуулалтын талаар мэддэггүй.

Ямар ч байсан хэрэв та хийсэн бол буцах талаар бодож болно:

цагны төрхийг хадгалсан;
чек, шошго авчирсан;
дагалдах хэрэгсэлд алдаа дутагдал оллоо.

Зүйл бүхэн дээр анхаарлаа хандуулцгаая.

Буцах эсвэл солилцох арга

Дэлгүүр, худалдааны цэг дээр ирж, мэдэгдэл бичиж, солилцох эсвэл буцах шалтгааныг зааж өгч, чек авчир. Энэ бол таны худалдаж авсан аливаа зүйл, зүйл, дагалдах хэрэгсэл гэх мэт зүйлийг буцааж өгөх стандарт арга юм. Худалдан авалт хийхдээ

худалдагчидтай хийсэн гүйлгээний үеэр үүн дээр байсан бүх таних тэмдэгтэй байх ёстой;
ашиглалтын болон ашиглах боломжтой байх ёстой;
анхны сав баглаа боодол дээр байх ёстой;
худалдан авалт хийхдээ яг л үзэмжтэй байх ёстой.

Гэсэн хэдий ч хууль нь бүтээгдэхүүнийг хооронд нь ялгаж, чанар, согог гэж хуваадаг. Цагны нөхцлийг эдгээр хоёр ангилалд харгалзан үзэх шаардлагатай.

Чанар сайтай

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль нь танд тохирохгүй цагийг солилцох, буцааж авах боломжтой бол 14 хоногийн хугацаатай байдаг гэдгийг та мэднэ. "Тохирохгүй" гэдэг нь:

хэрэв та өнгө таалагдахгүй бол;
хэлбэрт дургүй байх;
хэмжээдээ тохирохгүй байх.

Гэсэн хэдий ч нэмэлт журамд зааснаар зарим төрлийн цаг нь тусгай ангилалд багтдаг.

үнэт эдлэл эсвэл үнэт металлаар цаг;
электрон тоног төхөөрөмжөөр хүлээн зөвшөөрөгдсөн цаг.

Энэ хоёр тохиолдолд хувийн antipathies-т зориулж дэлгүүрт цагийг буцааж өгөх боломжгүй болнохэрэв тэд зөв ажиллаж, өндөр чанартай байвал. Энэ дүрмээс үл хамаарах зүйлийг саяхан RF-ийн Засгийн газрын 55 дугаар тогтоол дээр нэмж оруулсан бөгөөд энэ нь танд сайн мэдээ биш юм.

Гэсэн хэдий ч шигтгээ, үнэт эдлэл оруулга (эсвэл үнэт метал) оруулахгүйгээр механик эсвэл кварцын цагийг худалдаж авснаар та буцах журмын бүтээгдэхүүнийг найдаж болно. Та яагаад худалдагчид яагаад худалдан авалт хийхээс татгалзаж байгаагаа хэлэх хэрэгтэй. гэвч тэр танд илүү сайн тохирох өөр нэг орлуулах эсвэл өөр хувилбарыг санал болгох үүрэгтэй.

Худалдагч танд тохирох өөр сонголт байхгүй тохиолдолд л цагийг нь худалдан авсныхаа төлбөрийг бүрэн буцаан авч дэлгүүрт буцаах боломжтой. Энэ тохиолдолд хууль нь худалдагчийн талыг авч, шаардлагагүй хохирол учруулахаас сэргийлдэг.

Үүнийг зөвшөөрөгдсөн цагны төрлийг буцааж авахын тулд танд дараахь зүйл хэрэгтэй:

буцаж ирэх бүх нөхцлийг ажиглаж бараагаа дэлгүүрт авчир 14 хоногийн дотор;
худалдан авахаас татгалзсан шалтгааныг тайлбарласан мэдэгдэл бичих.

Чөлөөт байдлын тайлан - хамгийн гол зүйл бол хууль ёсны дагуу батлагдсан жагсаалтаас нэг шалтгааныг сонгож (надад өнгө, загвар, хэлбэр, хэмжээ таарахгүй), худалдагчид тодорхой шаардлага тавьдаг.

Танд туслах хэрэгслийг зарсан дэлгүүр нь энгийн байж болно мөнгөө буцааж өг (бусад санал болгож буй загваруудаас татгалзсаны дараа), дахин тооцоолол хийх замаар ижил эсвэл өөр үйлдвэрлэлийн компаний илүү тохиромжтой дагалдах хэрэгслийг солилцох.

Чанар хангалтгүй байна

Үйлдвэрлэлийн гажиг нь гэнэтийн, үндэслэлгүй механизм (мэргэн бууч), унасан шил, унасан гогцоо гэх мэт зүйлсээс бүрдэх болно. Дагалдах хэрэгслийн баталгаат хугацаанд юу тохиолддог вэ (энэ талаар худалдагчаас асуугаарай!) Та түүний хангалтгүй чанарт сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлж болно.

Үүний зэрэгцээ "чанар хангалтгүй" гэсэн нэр томъёог зөвхөн өөрөө худалдаж аваагүй тохиолдолд л хэрэглэнэ гэдгийг санаарай. Хэрэв та тохиолдсон эмгэнэлт явдлын буруутан болсон бол (тэдгээрийг буруу ашиглавал, жишээлбэл, усны хамгаалалтгүй цаг угаасан), худалдагчийн үүднээс бол дагалдах хэрэгслийг буцааж өгөхөөс татгалзах эсвэл бүр засахаас татгалзах нь хууль ёсны болно.

Цаг эвдэрсэн шалтгааныг шалгахын тулд шалгалт явуулдаг. Хэрэв энэ нь үйлдвэрлэлийн гажигтай бол дэлгүүр эсвэл худалдагчийн халааснаас төлдөг. Та шинжээчдээ татахыг хүсч байгаа тохиолдолд л шалгалтын төлбөрийг төлдөг. Мөн цагны задаргаа дээр таны буруу байдал тогтоогдсон үед.

Үгүй бол буцаах журам нь боломжтой зүйлийг буцааж өгөхтэй ижил байна:

цагны баталгаат хугацаанд та дэлгүүрт бараа бүтээгдэхүүнтэй холбоо барьдаг;
асуудлынхаа талаар ярих - гэрлэлт, согог, задаргаа;
тухайн дэлгүүрт цаг худалдаж авсан гэдгээ нотлох баримт, чек, хүргэлтийн тэмдэглэл эсвэл бусад баримт бичгийг хамт авчрах;
ажлын цагийн төлбөрийг буцаан олгох / хөнгөлөлт / солилцох тухай нэхэмжлэл гаргах;
аппликешныг авч хэлэлцэхийг хүлээж байна.

Ер нь бол зохистой дэлгүүрүүд болон томоохон жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд нь шууд л солилцоо хийдэг, хэрэв гэрлэлт нь таны хийсэн үйлдлээс болж салаагүй бол. Гэсэн хэдий ч заримдаа та хүлээх хэрэгтэй. Өргөдөл хэлэлцэх хугацаа 10 хоногоос хэтрэхгүй байх ёстой, шаардлагатай бол мэргэжилтэн 30 хоног байх ёстой.

Хэрэв шалгалт нь үйлдвэрлэгчийн буруу болохыг нотолсон бол та дараахь зүйлийг хийж болно.

ижил загвартай эсвэл согоггүй өөр цагны загварыг солилцохыг шаардах;
хууль ёсны хөрөнгөө буцааж өгөхийг шаардах;
согогийг арилгах боломжтой бол дагалдах хэрэгслийн засварын төлбөрийг дэлгүүрээс шаардах;
хэрэв та худалдаж авсан цагаа согогтой байлгахыг хүсч байвал дэлгүүрт хөнгөлөлт үзүүлэх талаар ярилцаарай.

Эерэг шийдвэр гаргасны дараа ажлын гурван өдрийн дотор төлбөрийг буцаан олгох ёстой цагийг нь анх худалдаж авсан гэж