Ուղարկեք ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում ՝ պարզ: Օգտագործեք ստորև նշված ձևը

Ուսանողներ, շրջանավարտներ, երիտասարդ գիտնականներ, ովքեր գիտելիքների բազան օգտագործում են իրենց ուսումնասիրություններում և աշխատանքում, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ համար:

Հրապարակված է http://www.allbest.ru/

Բելառուսի ազգային տեխնիկական համալսարան

Մարկետինգի, կառավարման, ձեռնարկատիրության ֆակուլտետ

«Արդյունաբերության նորարարական նախագծերի տնտեսագիտություն և կառավարում» բաժին

թեմայով. «Բիզնես կապ, դրա տեսակներն ու ձևերը»

Ավարտվեց ՝ խախտելով A.I.

ուսանողական գր. 105221 Պերճ Ռ.Դ.

Ուսանող գր. 105221

Ստուգված ՝ Գոնչարովա Վ.Վ.

• Ներածություն
• Հայեցակարգը բիզնես հաղորդակցություն
• Բիզնես կապի տեսակները
• Բիզնես հաղորդակցության ձևերը
• Եզրակացություն

Գրականություն

Ներածություն

Բիզնես հաղորդակցությունը հիմք է հանդիսանում ոչ միայն ձեռնարկության, որպես ամբողջության, այլև անհատի հաջող զարգացման համար: Սա մարդկանց միջև հարաբերությունների կարևոր տեսակ է, որն ապահովված է նորմերով և կանոններով:

Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկայի նպատակները հաղորդակցության սկզբունքների ձևավորումն են, որոնք ուղղված կլինեն ոչ միայն կողմերի լիարժեք և ոչ կոնֆլիկտային փոխազդեցությանը, այլև չեն հակասի մարդկանց բարոյական վարքին: Նպատակը ենթակա է որոշակի արտադրական, գիտական \u200b\u200bկամ առևտրային առաջադրանքի: Իսկ գործարար կապի հիմնական խնդիրն է արդյունավետ համագործակցությունն ու գործընկերների հետ հարաբերությունների բարելավումը, որի հետ փոխգործակցությունը որոշվում է տեղեկատվության փոխանակմամբ և տեղեկատվական կամ կարգապահական բնույթ է կրում ՝ ուղղված համատեղ արդյունքի հասնելուն:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը նպաստում է աշխատանքային գործընկերների, ղեկավարների և ենթակաների, գործընկերների, մրցակիցների և մրցակիցների միջև համագործակցության և գործընկերության հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը: Այն ներառում է ընդհանուր նպատակների իրականացման այնպիսի մեթոդներ, որոնք ոչ միայն չեն բացառում, այլ, ընդհակառակը, ներառում են նաև անձամբ նշանակալից նպատակների իրականացում, անձնական շահերի բավարարում: Եվ մենք խոսում ենք ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց հետաքրքրությունների մասին:

Նման համատեղ գործողությունը ենթադրում է ընդհանուր նպատակների, դրդապատճառների պահպանում, մասնակիցների փոխկապակցում աշխատանքային գործընթաց, ինչպես նաև նրանց միջև անհատական \u200b\u200bգործառույթների բաշխումը: Գործնական զրույց վարելու հմտություններ և զրուցակիցի անհատական \u200b\u200bհատկությունների, նրա նպատակների, խնդիրների և հետաքրքրությունների ճիշտ ընկալումը կարող են համարվել հաջող պրոֆեսիոնալ հանդիպումների և բանակցությունների որոշիչ գործոններ:

Հարաբերությունների ճիշտ տարբերակ գտնելու ունակությունն ու ունակությունը բիզնեսի հաղորդակցման արվեստն է, որի համար ձգտում է յուրաքանչյուր ձեռնարկություն, որը գնահատում է իր հեղինակությունը: Արժեքներ էթիկական վարք այսօր դրանք նվազում են, ինչը արտացոլվում է այն ֆիրմաների և մենեջերների պահվածքում, որոնք, խախտելով էթիկական ստանդարտները, առաջարկում են կամ պահանջել կաշառք, նվերներ և այլ ապօրինի վճարումներ, ուստի բիզնեսի հաղորդակցության նպատակներն ու նպատակները դրսևորվում են նաև ժամանակակից հասարակության մշակույթը բարձրացնելու գործում: Բիզնես հաղորդակցության կազմակերպումը պետք է ստեղծվի գործընկերության հիմունքներով, որը հիմնված է հիմնականում համագործակցության սկզբունքների վրա ՝ ելնելով փոխադարձ կարիքներից և խնդրանքներից ՝ գործի շահերից ելնելով: Նման համագործակցությունը կբարձրացնի աշխատանքի արտադրողականությունը, ստեղծագործական գործունեությունը, ինչը արտադրության, առևտրի և բիզնեսի առաջընթացի ամենակարևոր գործոնն է:

Բիզնես հաղորդակցության հայեցակարգ

Բիզնես հաղորդակցությունը փոխկապակցման և փոխազդեցության գործընթաց է, որի ընթացքում կա գործունեության, տեղեկատվության և փորձի փոխանակում: Այն տարբերվում է հաղորդակցությունից, ինչպես արդեն նշվել է ավելի վաղ, այն լայն իմաստով, որ իր գործընթացում դրված են նպատակ և հատուկ առաջադրանքներ, որոնք պետք է լուծվեն: Բիզնեսի հաղորդակցման մեջ անհնար է երկու կողմերի համար առանց որևէ կորստի դադարեցնել զուգընկերոջ հետ հարաբերությունները:

Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկություններն այն են, որ.

1) զուգընկերը միշտ հանդես է գալիս որպես առարկայի համար նշանակալի անձ.

2) մարդկանց հաղորդակցվելը առանձնանում են բիզնեսի հարցերում լավ փոխըմբռնմամբ.

3) գործարար կապի հիմնական խնդիրը արտադրական համագործակցությունն է:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը, որպես հասարակության կայուն և անհրաժեշտ երևույթ, միշտ առաջանում և գործում է որոշակի համայնքներում (սոցիալական, մասնագիտական, ազգային-էթնիկական, սեռ, տարիքի և այլն), որոնք սովորական կյանքում ներկայացված են բազմաթիվ մեծ և փոքր խմբերի տեսքով: Դրանց ներսում ձևավորվում և զարգանում է մարդկանց հոգեբանությունը, հատուկ սոցիալ-հոգեբանական երևույթներն ու գործընթացները, որոնց համադրությունը որոշում է իրական կազմակերպությունում ձևական և ոչ ֆորմալ բիզնես հաղորդակցության բովանդակությունը:

Բիզնես հաղորդակցությունը ներառում է հետևյալ պայմանների իրականացումը.

1) կապի բոլոր մասնակիցների պարտադիր կապը `անկախ հավանումներից և հավանումներից,

2) կապի օբյեկտիվ բովանդակությունը.

3) գործակցության դերի վրա հիմնված սկզբունքների պահպանումը `հաշվի առնելով աշխատանքի դերը, իրավունքները, գործառութային պարտականությունները, միաժամանակ պահպանելով ենթակայության և բիզնեսի վարվելակարգը.

4) գործարար կապի բոլոր մասնակիցների փոխկապվածությունը վերջնական արդյունքի հասնելու և անձնական մտադրությունների իրականացման գործում.

5) փոխգործակցության մասնակիցների հաղորդակցական հսկողությունը, ներառյալ բարձր (խաղ, մանիպուլյացիա).

6) պաշտոնական սահմանափակումները.

ա) պայմանական, այսինքն `իրավական, սոցիալական նորմերին համապատասխանելը, կանոնակարգին համապատասխան (օրինակ` հրահանգներին, արձանագրություն և այլն) հետևելը.

բ) իրավիճակային, այսինքն ՝ սահմանափակումներ ՝ հաշվի առնելով կապի իրավիճակը (օրինակ ՝ գործնական զրույց, հանդիպում, ներկայացում, բանակցություններ և այլն): Անհրաժեշտ է նպատակային փոխազդել, տվյալ ժամանակացույցով, օգտագործելով հաղորդակցման համար անհրաժեշտ գործիքներ, ստեղծել համապատասխան տարածական միջավայր;

գ) հուզական, այսինքն ՝ սթրեսի հանդուրժողականություն գործադրելու անհրաժեշտությունը `ինքներդ կառավարել, հուզական մշակույթ ցուցադրել: դ) բռնի, այսինքն `շփումների ընդհատման ընդունելիությունը, երբ տեղեկատվությունը դադարում է լինել էական բնույթ:

Բիզնեսի հաղորդակցության լեզուն պաշտոնական է բիզնես ոճը խոսք, որը վանկի գործառական բազմազանություն է և նախատեսված է շփման, փոխգործակցության, բիզնեսի, ձեռնարկատիրության, առևտրի և այլ մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության բնագավառում հաղորդակցական փոխգործակցության համար:

Բիզնես հաղորդակցության պայմաններում կարևոր նշանակություն ունի այն, որ նման հաղորդակցության անդամները կարող են լինել օրինական (կազմակերպություններ, ձեռնարկություններ) և պաշտոնյաներըսովորական աշխատողներ: Տեղեկատվական հարաբերությունների առանձնահատկությունն ու էությունը, որի մեջ կարող են մուտք գործել գործարար կապի սուբյեկտները, կախված է հաստատությունների կամ աշխատողի տեղակայությունից `կազմակերպությունների կամ պաշտոնների հիերարխիայում, համապատասխանաբար, իրավասությունից, գործունեության բովանդակությունից և մի շարք այլ գործոններից: Հիմնարկությունների և մասնագետների միջև կապը կայուն է և կարգավորվում է ընդունված իրավական նորմերով, որի արդյունքում հաստատությունների տեղեկատվական հոսքը ունի այսպես կոչված «ծրագրավորված» բնույթ, որը բավարարում է կազմակերպության կամ գործունեության ոլորտը:

Ներկայացված է խոսքի մշակույթի էթիկական կողմը խոսքի վարվելակարգով ուսումնասիրում է խոսքի հատուկ միջոցները սոցիալական կապերն ու միջանձնային հարաբերությունները կարգավորելու համար: Դրանք ներառում են `խոսքի վարվելաձևի բանաձևեր, դրանց կիրառման տեքստեր և նորմեր, ինչպես նաև տարբեր պայմաններում վարքի կանոններ:

Բիզնես հաղորդակցության շրջանակը տարածվում է առարկաների կյանքի իրավական, կառավարչական, սոցիալական ասպեկտների վրա: Հետևաբար, պաշտոնական բիզնես հաղորդակցության ոճը որոշվում է մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության և ընդհանուր առմամբ կյանքի գործնական պահանջներով: Այն կարող է իրականացվել գրավոր (օրինակ, գործարար նամակագրություն էլեկտրոնային փոստով, կանոնակարգերով և այլն) և բանավոր (օրինակ ՝ հանդիպումներ, բանակցություններ):

Բիզնեսի հաղորդակցության կանոններն ու նորմերը մեծ նշանակություն ունեն անհատների մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մեջ: Մի սխալ խոսք կարող է հանգեցնել բազմամիլիոնանոց գործարքի կորստի կամ բոլոր ջանքերը հատել դեպի այդ ճանապարհը կարիերայի աճ. Այսպիսով, կան գործարար կապի մի քանի ընդհանուր կանոններ:

Առաջին կանոնը պարզ, ընթեռնելի խոսքն է: Լսողը պետք է հասկանա դա: ինչի մասին է խոսում զրուցակիցը:

Երկրորդ կանոնը զրույցի ընթացքում միապաղաղությունից խուսափելն է: Միապաղաղ խոսքը կարող է ոգեշնչել որևէ մեկին: Զգացմունքային չաղացված խոսքը զրուցակցից փախչելու անդիմադրելի ցանկություն է առաջացնում:

Հետևյալ կանոնը ենթադրում է, որ բանախոսի ելույթը պետք է լինի միջին արագությամբ: Շատ դանդաղ ելույթը հանգեցնում է զրուցակցին չտարբերելուն: Դա ձեզ ստիպում է շեղվել խոսնակի տեղեկատվությունից: Եվ շատ արագ խոսքը հանգեցնում է նրան, որ հաղորդակցման գործընկերը պարզապես չի պահում բանախոսի մտքերին:

Բիզնես կապի տեսակները

կապի բիզնեսի խոսքի վարվելակարգը

1) իրականացման պահին և վայրում գործարար կապը բաժանվում է պաշտոնական և ոչ պաշտոնական: Առաջինը նշանակում է մարդկանց ներգործությունը աշխատանքային ժամ և նրանց կազմակերպության շրջանակներում: (Միևնույն ժամանակ, «գործարար կապի» հայեցակարգը ավելի լայն է, քան պաշտոնական, քանի որ այն ներառում է ինչպես վարձու աշխատողների, այնպես էլ սեփականատեր-գործատուների փոխազդեցությունը; այն տեղի է ունենում ոչ միայն կազմակերպություններում, այլև տարբեր բիզնես ընդունելությունների, սեմինարների, ցուցահանդեսների և այլն: ) Եվ երկրորդ, արտագնա աշխատանք, գործարար կապը տեղի է ունենում կազմակերպության սահմաններից դուրս, բայց նրա շահերից է բխում `մենեջերների և մասնագետների գործուղումներ, գիտաժողովներ; կապեր ենթակապալառուների, մատակարարների, մրցակիցների, ապրանքների սպառողների և այլնի հետ.

2) ըստ շփման աստիճանի ՝ գործարար կապը բաժանվում է ուղղակի (ուղղակի կապի) և անուղղակի (գործընկերների միջև կա տարածական-ժամանակավոր հեռավորություն): Ուղղակի բիզնեսի հաղորդակցությունը ավելի արդյունավետ է, հուզական ազդեցության և առաջարկության ուժը, քան անուղղակի, քանի որ այն ուղղակիորեն գործում է որոշակի արդյունավետություն ունեցող սոցիալ-հոգեբանական մեխանիզմներ. Առաջարկ, վարակ, իմիտացիա, համակրանք, սեփականություն, կոնֆորմիզմ և այլն:

3) իրականացման միջոցով գործարար կապը բաժանվում է բանավոր (բանավոր) և ոչ բանավոր, որի միջոցով ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, հայացքները, կեցվածքները, մտադրությունները և այլն `տեղեկատվության փոխանցման միջոցներ են.

4) ըստ բիզնեսի բնույթի և բովանդակության, կոմունիկացիան կարող է լինել ձևական և ոչ պաշտոնական: Առաջինը իրականացվում է առանց ձախողման `պաշտոնական և մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության գործընթացում` պաշտոնական ղեկավարման փաստաթղթերի հիման վրա `օրենքներ, հրամաններ, հրամաններ, հրահանգներ, ղեկավարության հրահանգներ և այլն: Երկրորդը, որպես կանոն, գործում է կազմակերպության ներսում կամավոր մասնակցության հիման վրա և կարգավորվում է բարոյական չափանիշներով և չափանիշներով, էթիկա, հանրակացարանի կանոններ, կոլեկտիվ ավանդույթներ և արժեքներ.

5) ըստ թիրախային կողմնորոշման ՝ կարող են սահմանվել տարբեր աստիճանների ղեկավարների գործունեության բնորոշ բիզնեսի հաղորդակցության հետևյալ հատուկ տեսակները ՝ մասնագիտական, մանկավարժական, կրթական, ստեղծագործական, սպորտային և այլն:

Բիզնես հաղորդակցության ձևերը

Բիզնեսի հաղորդակցությունը տեղի է ունենում տարբեր ձևերով ՝ գործարար զրույց, գործարար բանակցություններ, գործարար հանդիպումներ և հանդիպումներ, հարցազրույցներ, սոցիալական իրադարձություններ ՝ ըստ վարչակազմի պլանների, կրթական միջոցառումների, հանրային խոսակցությունների, բանավոր և գրավոր ցուցումների, այցելուների և հյուրերի ընդունման, ցուցահանդեսների և կոնֆերանսների, բանավեճերի, քննարկումների, պոլիտիկա, հեռախոսային խոսակցություններ, գործարար նամակագրություն, աշխատակիցներին տեղեկացնելը և այլն:

Գործնական զրույցի ներքո հասկացեք խոսակցական շփումը այն զրուցակիցների միջև, որոնք անհրաժեշտ կազմակերպություն ունեն իրենց կազմակերպությունների և ֆիրմաների համար գործարար հարաբերություններբիզնեսի խնդիրների լուծում կամ դրանց լուծման կառուցողական մոտեցում մշակելը: Դիտարկենք հիմնականները:

Բիզնես բանակցությունները պահանջում են ներգրավված կողմերի հակասական կամ նույնիսկ հակասական շահերի առկայություն և մասնակիցներից պահանջում են, որ կարողանան հասնել ողջամիտ համաձայնության: Խելամիտ համաձայնագիրը առավելագույնս բավարարում է երկու կողմերի օրինական շահերը, արդարորեն կարգավորում է հակասական շահերը, երկարաժամկետ է, հաշվի է առնում հասարակության շահերը, չի փչացնում կողմերի միջև հարաբերությունները: Գործնական զրույցը հասկացվում է որպես խոսակցական շփումներ այն զրուցակիցների միջև, որոնք ունեն իրենց իրավասությունը իրենց կազմակերպություններից և ֆիրմաներից ՝ գործարար կապեր հաստատելու, բիզնեսի խնդիրները լուծելու կամ կառուցողական մոտեցում մշակելու համար: Գործնական զրույցի հիմնական փուլերն են. Նախապատրաստական \u200b\u200bփուլը. զրույցի սկիզբը; խնդրի քննարկում; որոշման կայացում; զրույցի ավարտը:

Քննարկումը `խնդիրների խթանման և լուծման գործընթացն է` մասնակիցների առարկայական դիրքերը համեմատելով, բախվելով, ձուլելով և հարստացնելով (լուծվող խնդրի վերաբերյալ մասնակիցների կարծիքները):

Հեռախոսային խոսակցությունը ժամանակի հետ կապ է, բայց տարածությունից հեռու և միջնորդավորված է հատուկ տեխնիկական միջոցներով, զրուցակիցների միջև հաղորդակցություն: Համապատասխանաբար, տեսողական շփման բացակայությունը մեծացնում է հաղորդակցությունը գործընկերների շփման բանավոր խոսակցական միջոցների բեռը: Հեռախոսային հաղորդակցության առավելությունները. Հաղորդակցությունը տեսողական չէ. Բարդ տեքստերն ու արտահայտությունները կարող են նախապես պատրաստվել ինքներդ ձեզ համար և կարդալ, հեշտությամբ կարող եք ընդհատել խոսակցությունը: Բիզնեսի հաղորդակցության ավանդական ձևը բիզնես խոսքն է, որի մասին կարելի է խոսել կամ գրել: Գրելու հիմնական տարբերությունը բիզնես խոսք բանավորից `բովանդակության ձևի և պարզության պարզություն:

Բիզնես նամակ - Բիզնեսի հաղորդակցության ավանդական, տարածված և մատչելի տեսակ: Բիզնես նամակ - գրավոր դիմում `այն պաշտոնյային, որը կազմվել է նամակագրության կանոններին համապատասխան: Գրելը շարունակում է մնալ տարբեր ձեռնարկությունների, կազմակերպությունների կամ հաստատությունների միջև հաղորդակցության հիմնական միջոցը:

Բիզնես նամակների օգնությամբ տեղեկատվություն է փոխանակվում, առաջարկություններ են արվում, բանակցություններ են ընթանում, պահանջներ են հնչում, շնորհակալություն են հայտնում և այլն: Բիզնես նամակների համար սովորական է օգտագործել ընկերության նամականիշ `կազմակերպության պատկերանշանի, լրիվ անվանման, փոստային և հեռագրական հասցեների, ֆաքսի (էլ. Փոստի) և բանկային մանրամասների հետ: Միևնույն ժամանակ, պահպանվում են դրանց կատարման համար ընդհանուր ընդունված կանոններ, որոնց խախտումը կարող է էապես նվազեցնել աշխատանքային նամակի բովանդակության արդյունավետությունը և դժվարացնել իր նպատակին հասնելը:

Ասուլիսը հատուկ միջոցառում է, որը նախատեսված է լրատվամիջոցների ներկայացուցիչների հետ PR օբյեկտի ուղղակի բանավոր շփումը ապահովելու համար: Ասուլիսի էությունն ու նպատակը լրագրողներին փոխանցելն է անհրաժեշտ տեղեկատվությունը հատուկ տեղեկատվական առիթով, կարևոր նորությունների հաղորդագրությունը, ինչպես նաև զրույցն ու հետաքրքրող հարցերի պատասխանները: Pressանկացած ասուլիս հրավիրելու խնդիր է հանդիսանում լայն հանրությանը տեղեկացնել նշանակալի իրադարձության մասին, կառուցողական երկխոսություն հաստատել մասնակիցների, շահագրգիռ կազմակերպությունների ներկայացուցիչների միջև:

Վեճը իրավիճակ է, որտեղ հակառակ կարծիքը վիճարկվում է: Բոլոր վիճահարույց իրավիճակներում ընդհանուր է տարաձայնությունների առկայությունը, համաձայնության բացակայությունը և առճակատումը: Ժամանակակից գիտական \u200b\u200bգրականություն «վեճ» բառը օգտագործվում է հակառակ կարծիքների փոխանակում նշանակելու համար:

Եզրակացություն

Բիզնեսի հաղորդակցության դերը անհատների առօրյա կյանքում դժվար է գերագնահատել, քանի որ այն ազդում է կյանքի գրեթե բոլոր ոլորտներում: Բիզնեսի հաղորդակցությունը նույնն է: ինչպես և միջանձնային փոխհարաբերությունների այլ տեսակներ, ունեն մասնագիտական \u200b\u200bհաղորդակցության գործընթացների հոսքը կարգավորելու իրենց ընդհանուր սկզբունքները:

Գրականություն

1. Գործնական նամակների նմուշներ // Բիզնես նամակների համար պրոֆեսիոնալ ձևանմուշներ [Էլեկտրոնային աղբյուր]: Մուտքի ռեժիմ http://www.delopis.ru/898-zadachi-delovogo-obscheniya.html:

2. Munin, A. N. Բիզնես կապ // Դասախոսությունների դասընթաց: Մ .: 2015. էջ 3-16:

3. Բիզնես կապ. Դասագիրք: նպաստ / Էդ. Ֆ.Լ. Շարովա: Մ. MIEP, 2007.108 էջ:

4. Յակովլևա Ն.Ֆ. Բիզնես կապի / ուսումնասիրության ուղեցույց: Մ .: ՖԼԻՆՏ, 2014. էջ 76-79:

5. Զելդովիչ Բ.Z. Բիզնես հաղորդակցություն. Ուսումնասիրության ուղեցույց: Մ.: Հրատարակչություն Ալֆա-Պրես, 2007.456 էջ:

6. Սեմենով Ա.Ն., Մասլովա ԷԼ.Սոցիալական հոգեբանություն և բիզնես հաղորդակցության էթիկա Մ .: 2001. էջ 4-8:

7. Հոգեբանություն և հոգեբուժություն // Բիզնես հաղորդակցություն [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: Մուտքի ռեժիմ http://psihomed.com/:

Հրապարակված է Allbest.ru- ում

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Խոսքի վարքի հիմնական սկզբունքները բիզնես ոլորտում: Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունները ՝ որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Ռուսախոս և անգլալեզու մամուլի օրինակով գործարար խոսքի բնագավառում խոսքի վարվելակերպի արտահայտման միջոցներ, դրանց առանձնահատկությունները:

թեզ, ավելացրեց 09/07/2012


Վարվելակարգի պատմություն: Բիզնեսի վարվելակարգի սկզբունքները: Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունները ՝ որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Բիզնես բանակցություններ վարելու ստանդարտներ, մեթոդներ, մեթոդներ: Տառերում նկատված է վարվելակարգը: Բիզնես կապի մշակույթ: Հեռախոսային խոսակցությունների հիմնական դրույթները:

թեզ, ավելացվել է 10/31/2010


Բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական սկզբունքների և կանոնների նկարագրությունը: Գործնական գործընկերություններում և սպառողների հետ հարաբերություններում վստահելու հարաբերությունների առանձնահատկությունները: Գործնական կապի սկզբունքների վերլուծություն իրավիճակներում. Ղեկավար և ենթական, հաճախորդ և պրոֆեսիոնալ:

Վերացական, ավելացված 08/24/2010


Բիզնես հաղորդակցության հայեցակարգը, էությունը և տեսակները: Գործնական զրույցի փուլեր: Հանդիպումներ և հանդիպումներ, որպես գործարար կապի խմբային ձևեր, դրանց դասակարգում: Նախնական բանակցություններում գործընկերների միջև հարաբերությունների հաստատման նախապատրաստման տարրերը և կանոնները:

Վերացական, ավելացված 02/25/2010


Գործնական զրույցի կառուցման կանոններ: Բիզնես հաղորդակցության գրավոր ձևեր: Դասակարգում, հանդիպումների պլանավորում: Զրուցակիցների վերացական տեսակները: Բիզնեսի հաղորդակցության փուլերն ու փուլերը: Հեռախոսային խոսակցությունների տեխնիկա: Հեռախոսային խոսակցության էթիկական չափանիշներ:

ժամկետային թուղթ, ավելացված 02/17/2010


Բիզնեսի հաղորդակցության բնութագրերը և նշանները: Բիզնեսի հաղորդակցությունը ՝ որպես առարկայական ուղղվածություն ունեցող գործունեություն, տարբեր տեսակի էական գործունեության (գիտական, առևտրային) օպտիմիզացման և կազմակերպման միջոց: Բիզնես հաղորդակցության թեման, նրա կարգավիճակը հաղորդակցման այլ տեսակների շարքում:

ժամկետային թուղթ, ավելացված 1/8/2010


Հեռավոր հաղորդակցության էությունը: Հեռախոսային խոսակցության էթիկական չափանիշներ: Բիզնեսի հաղորդակցման կորպորատիվ մշակույթի տեսակները: Մանիպուլյացիան ՝ որպես գործընկերոջ վրա ազդելու մեթոդ: Կանոնները դրանց չեզոքացման համար: Տեխնիկա, որը խրախուսում է վստահության ստեղծումը:

Վերացական, ավելացված 03/08/2016


Գործարար կապի մշակույթի հայեցակարգը: Հաղորդակցման ունակություն բիզնես աշխարհում, մասնագիտական \u200b\u200bոլորտում: Բիզնեսի հաղորդակցության մշակույթի ձևավորում: Որակի բիզնես հարաբերություններ: Մասնագետի արտաքին տեսքը և պահվածքը: «Քեյփեքս» ՍՊԸ կազմակերպությունում գործարար կապի գնահատումը:

Վերացական, ավելացված 06/25/2015


Բիզնես հաղորդակցության հայեցակարգը, դրա տեսակներն ու ձևերը: Բիզնես զրույցը `որպես բիզնես կապի հիմնական ձև: Զրույցի անմիջական մասնակիցների առանձնահատկությունները և նրանց հոգեբանական բնույթը: Փարի մեկնաբանությունները զրուցակիցներից: Զուգընկերոջ վրա ազդեցության հոգեբանական տեխնիկան:

ժամկետային թուղթ, ավելացված 12.11.2010 թ


Բիզնես անձի պատկերի և մասնագիտական \u200b\u200bմշակույթի ձևավորում: Գործարար հաղորդակցության ընդհանուր ընդունված ձևերը մենեջերների, փաստաբանների, գնահատողների աշխատանքի մեջ. Խոսակցություններ, հանդիպումներ, հանդիպումներ, բանակցություններ, խորհրդաժողովներ, հանդիպումներ: Բիզնեսի հաղորդակցության ձևերի և կանոնների քննարկում:

Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկայի համապատասխանությունը հաջող թիմի հիմքն է: Հարաբերություններ ՝ հիմնվելով կանոնների վրա մասնագիտական \u200b\u200bէթիկա և փոխադարձ հարգանք ՝ ստեղծել հարմարավետ աշխատանքային մթնոլորտ, աջակցել թիմում մոտիվացիային:

Հոդվածում ներկայացված են գործարար կապի էթիկայի հիմնական սկզբունքները, խորհուրդներն ու կանոնները, որոնք օգտակար կլինեն ինչպես աշխատողների, այնպես էլ ղեկավարների համար:

Ինքներդ ձեզ բավարար չափով վերահսկելու համար, որ հարգեք ուրիշներին, ինչպես ինքներդ, և գործեք նրանց հետ
ինչպես մենք ցանկանում ենք բուժվել, ինչը կարելի է անվանել բարեգործություն:
Կոնֆուցիուս

Ինչ է դա?

Բիզնեսի հաղորդակցությունը, ինչպես ցանկացած այլ, կարիք ունի կարգավորելու: Բիզնեսի հաղորդակցության վարվելակարգը ձայնավորների և չբացահայտված կանոնների մի շարք է նրանց համար, ովքեր ամեն օր պետք է աշխատեն միասին:

Առանց կանոնակարգված նորմերի, բիզնեսի հաղորդակցությունը դառնում է տեղեկատվության անհարթ փոխանակում: Յուրաքանչյուր մարդ յուրովի է ընկալում իր շրջապատի աշխարհը, իր գործընկերները, ղեկավարները և ենթակաները:

Այնպես որ, որպեսզի այլ աշխարհայացք չխանգարի աշխատանքին և չպարտադրի բոլորին տարբեր լեզուներով խոսել, կարևոր է հետևել վարվելակարգին և բիզնեսի հաղորդակցության մշակույթին: Սա վերաբերում է ինչպես նույն թիմի ներսում ունեցած հարաբերություններին, այնպես էլ արտաքին կապերին (տարբեր գերատեսչությունների կամ մասնաճյուղերի աշխատողների, աշխատողի և հաճախորդի միջև):

Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկայի կանոններն ու հիմնական սկզբունքները

Գործարար կապի էթիկան ունի առաջին գործնական նպատակը. Դրա դիտարկումը մեծապես պարզեցնում է ամբողջ թիմի աշխատանքը, որպես ամբողջություն, և մասնավորապես յուրաքանչյուր աշխատողի, քանի որ ավելի հեշտ և արագ է գործել ըստ ընդհանուր ընդունված օրինաչափությունների: Միևնույն ժամանակ, աշխատակիցները կիմանան, թե ինչ են ակնկալում միմյանցից: Նման քայլը կօգնի բարձրացնել ընդհանուր արտադրողականությունը ՝ աշխատողներին փրկելով «Ի՞նչ նկատի ուներ»:

Բիզնեսի էթիկայի երկրորդ խնդիրը - Ստեղծեք աշխատանքային մթնոլորտ այն թիմում, որում ամբողջ ժամանակ նվիրվում է, և սահմանված ժամանակը հատկացված է զվարճանքի: Բարոյական հարմարավետությունը կյանքում ավելի մեծ դեր է խաղում, քան ֆիզիկականը, և բիզնեսի էթիկայի պահպանման շնորհիվ աշխատողները միշտ իրենց հարմարավետ կզգան աշխատանքի բավարարվածության առումով:

Ավելին, բիզնեսի էթիկայի բարոյական կողմը նույնպես ազդում է արտադրողականության վրա. Աշխատողը, ով աշխատավայրում իրեն հարմարավետ է զգում, ավելի նվիրված կլինի ընկերությանը և կձգտի ավելի լավ կատարել իր գործը: Հաճելի մթնոլորտը, որը ձեռք է բերվել բիզնեսի հաղորդակցության էթիկական սկզբունքները պահպանելով, աշխատողներին ստիպում է կատարելագործվել աշխատանքի մեջ:

Մենք առաջարկում ենք դիտել Դ. Քարնեգիի բիզնեսի հաղորդակցության վարվելակարգի 5 հիմնական կանոնների տեսանյութերի ակնարկ.

Բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական տեսակները

Գործնական կապի երեք հիմնական տեսակ կա, դրանք հիմնված են թիմի ներսում ընդհանուր ընդունված հիերարխիայի վրա:

Այսպիսով, գործարար կապը կարող է առաջանալ.

1. «Վերևից ներքև»;
2. «Վերևում»;
3. «Հորիզոնական»:

Այս երեք կատեգորիաների համար բիզնեսի հաղորդակցության համար կան տարբեր էթիկական ստանդարտներ, չնայած կան ընդհանուր սկզբունքներ: Առաջին հերթին կիրառվում են ընդհանուր սկզբունքները աշխատողի նկատմամբ հարգանքանկախ ընկերությունում վերջինիս դերից:

Կարևոր է ճիշտ լինել աշխատակիցների, այլ ընկերությունների գործընկերների և այն հաճախորդների նկատմամբ, որոնց հետ դուք աշխատում եք: Սա, օրինակ, ենթադրում է, որ անթետիկ կլինի զրուցակցին հարցաքննել իր անձնական գործերի, հատկապես խնդիրների վերաբերյալ, միայն այն պատճառով, որ ձեզ համար հետաքրքիր է:

Բոլորի համար ընդհանուր կանոնները վերաբերում են և հեռախոսային բիզնեսի վարվելակարգեր. «Բարև» կամ «այո» -ը անհամապատասխան ողջույն է բիզնեսի համար: Դուք պետք է քաղաքավարիորեն ներկայացնեք ինքներդ ձեզ, նշեք ձեր դիրքը, ընկերության անվանումը, բաժինը:

Հեռախոսային խոսակցության ընթացքում դուք պետք է զգույշ լինեք, եթե առաջին անգամ եք անձի հետ խոսում - անպայման հիշեք նրա անունը և միջին անունը և կապվեք նրա հետ: Միշտ պետք է հստակ, հակիրճ արտահայտեք ձեր մտքերը: Եթե \u200b\u200bշարունակվում է լավ պատճառ Դուք չեք կարող շարունակել խոսակցությունը, դուք պետք է ներողություն խնդրեք մյուս անձից և առաջարկեք հետագայում կապվել նրա հետ:

Հաղորդակցություն «շեֆ-ենթական»

Գլուխ «վերևում» ենթական

Կամ վերևից ներքև: Անկացած լավ առաջնորդ պետք է փորձեն թիմում ստեղծել հարմարավետ մթնոլորտ: Դա առաջնորդի ինքնակարգապահությունն է, որը ամենաուժեղ մղիչն է և օրինակ հանդիսանում է ենթակաների համար:

Հետևաբար, առաջնորդական պաշտոններում գտնվող անձանց համար կարևոր է պահպանել բիզնեսի հաղորդակցության էթիկական կանոնները:

Հուշում. Առաջնորդի ինքնապահպանմամբ `սկսվում է ամբողջ ընկերության արդյունավետ աշխատանքը: Միայն սովորելով կառավարել ինքդ քեզ, կարող ես վերահսկել այլ մարդկանց: Ծանոթությունը, ուշ լինելը և «հետագայում» որոշումները հետաձգելը պետք է անհետանան սովորություններից: Այս ամենը կօգնի ամրապնդել ձեր վստահելիությունը, շահել աշխատակիցների բարեհաճությունը. Բոլորը ցանկանում են իդեալական առաջնորդի համար ձգտել պայծառ ապագայի:

Առաջնորդը մեկն է, ով ղեկավարում է աշխատաշրջանը և պատվերներ տալիս:
Դուք կարող եք դա անել մի քանի եղանակներով, ներառյալ.

• Պատվեր;
• Հայցել;
• Հարց կամ խնդրանք;
• Կամավոր զանգ:

Կարգ - կարգի խիստ ձև. Պատվերները չպետք է չարաշահվեն, այլ լավ ձևով. Դրանցից ընդհանուր առմամբ պետք է խուսափել: Ամենից հաճախ ուղիղ պատվերները կիրառվում են կրիտիկական իրավիճակներում անբարեխիղճ աշխատողների համար: Բայց եթե խոսքը վերաբերում է խնդիրներին և պատվերներին. Մտածեք այն մասին, թե ինչպիսի լավ օգուտ կարող է բերել այդպիսի հստակ հակասող աշխատակիցը:

Հայցը պատվերի ամենատարածված ձևն է, մանավանդ, եթե թիմն արդեն զարգացրել է բավականին վստահելի աշխատանքային հարաբերություններ: Ի պատասխան հարցման ՝ աշխատողը կարող է անհրաժեշտության դեպքում տալ իր մեկնաբանությունը: Առաջնորդը կարող է նաև ներկայացնել խնդրանքը այնպես, որ այն համարժեք լինի կարգին, մինչդեռ երանգը կմնա բարեկամական:

Հարց Սովորաբար հարցվում է այն աշխատակիցներին, ովքեր իրենց դրսևորել են իրավասու և նախաձեռնող մարդիկ, նույնը վերաբերում է կամավոր կանչելուն:

Խորհրդատվություն առաջնորդին. Լիովին տեղին չի լինի ձեր ենթականերին քննել, պարզել, թե նրանցից ո՞ր մեկն է պատշաճ կերպով ընկալում հարցերը: Օրինակ ՝ որակավորված ենթական, խանդավառությամբ կատարելով իր աշխատանքը և վաստակելով մենեջերի վստահությունը, կարող է գործնական խորհուրդներ տալ, թե ինչպես լուծել որոշակի խնդիր: Ոչ նախաձեռնող և անբարեխիղճ աշխատողն, ամենայն հավանականությամբ, տեսնում է այդ հարցում կառավարչի թույլ կողմը և առիթ է վերցնում աշխատանքից հեռանալու համար:

Նաև ենթակաները միշտ բարձր են գնահատում արդարություն. Այնպես որ, պարգևատրումը միշտ պետք է լինի արժանի, ինչպես պատիժը համարժեք է բաց թողնելու համար: Միևնույն ժամանակ, աշխատողների բացթողումները չեն կարող ամբողջովին աննկատ մնալ. Այդպիսի պահվածքը կարող է ղեկավարին անուշադրության մատնել կամ աշխատակցին ասել, որ նա կարող է աշխատել իր թևերի միջով, թափահարել և անպատիժ մնալ:

Ի թիվս այլ բաների, շեֆը պետք է ցույց տա ենթականերին, որ ինքը հարգում և գնահատում է նրանց կարծիքը և ներդրումը ընդհանուր գործի մեջ, որի դեպքում նա հասնելու է փոխադարձ նվիրվածության:

Հաղորդակցություն «ենթական-շեֆ»

Իհարկե, բոլոր ենթակաները պետք է պահպանեն բիզնեսի հաղորդակցության կանոնները: Լավ աշխատողը, առաջնորդի պես, շահագրգռված է թիմում ապահովելու համար հարմարավետ մթնոլորտի հաստատում և պահպանում, հետևաբար, որպես բիզնեսի հաղորդակցության էթիկայի մաս, ենթակաների խնդիրներից մեկը ենթակաների խնդիրներից է առաջնորդին օգնելու հարցում:

Ոչ մի դեպքում ենթական ենթադրյալը չպետք է փորձի ղեկավարել իր ղեկավարին, սա անհարգալից վերաբերմունքի, հիերարխիայի չպահպանման դրսևորում է և, համապատասխանաբար, բիզնեսի հաղորդակցության էթիկական ստանդարտների խախտում: Ենթակայությունը միշտ պետք է տեղի ունենա. Դուք կարող եք ճիշտ արտահայտել ձեր կարծիքը, բայց չեք կարող ասել ղեկավարին: Ի դեպ, այս պարագայում բացառություն չէ նաև ցանցային հաղորդակցության էթիկան: Կարող է թվալ, որ էթիկայի կանոնների որոշ կանոններ կարելի է անտեսել ինտերնետային նամակագրության մեջ, բայց դա այդպես չէ: Էկրանի մյուս կողմում դեռ կա շեֆ, և դրա համար հարկավոր է համապատասխանաբար վարվել նրա հետ:

Խորհուրդ չի տրվում կատեգորիկ լինել շեֆի հետ: Անհրաժեշտ չէ միշտ համաձայնվել նրա հետ, հակառակ դեպքում գուցե կարծես շողոքորթ լինես: Բայց չպետք է անընդհատ վիճել ղեկավարության հետ: Կարևոր է գտնել նուրբ գիծ և ցույց տալ, որ ենթակաները հարգում են առաջնորդին, ունեն ներքին կորիզ, ուժեղ բնույթ: Նման աշխատակիցները գնահատվում են, վստահվում են որպես հավատարիմ և հուսալի մարդիկ:

Միշտ խնդրում եմ, որ օգնականները կիսեն իրենց դժվարությունները. Ես միշտ փորձում եմ աջակցել նրանց,
իհարկե, եթե նրանք պատրաստ են ընդունել, որ իրենք խնդիրներ ունեն:
J. Soros

Եթե \u200b\u200bընկերությունն ունի բարձրագույն ղեկավարություն, ապա չպետք է կապվեք նրա հետ ՝ շրջանցելով անմիջական պետին: Սա առաջնորդի նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի ուղղակի դրսևորում է, այնպես որ կարող եք կասկածի տակ դնել առաջնորդի իրավասությունը, ինչը կարող է բացասաբար ազդել հարաբերությունների վրա ամբողջ թիմում:

Rիշտ կլինի չհիշել որոշ աշխատակիցների հիմնական զենքը սուտ է. Եթե \u200b\u200bաշխատակիցը թույլ է տալիս իրեն պառկել աշխատավայրում, խոստանալով կատարել բոլոր խնդիրները (դրան հաջորդում է ձախողումը), խոսեք այն մասին, թե ինչպես նա արեց այն, ինչ իրականում չի արել, հազվագյուտ ղեկավարը կհրաժարվի վայելել այդպիսի օգնականից: Ազնվությունն ու վստահությունը բիզնես հաղորդակցության հիմքն են: Հավատարիմ մնալով այս սկզբունքներին, աշխատողը կարող է նույնիսկ ավելի հեռու գնալ, քան նախատեսված էր, բայց եթե փորձես խորամանկ լինել, ապա դու ինքդ քեզ միայն մեղադրում ես:

Հաղորդակցություն «աշխատող-աշխատող»

Այս դեպքում նախևառաջ պետք է ուշադրություն դարձնել այն բանի վրա, ինչը, ըստ էության, որոշում է աշխատողների միջև փոխհարաբերությունները ՝ նրանց իրավունքներն ու պարտականությունները: Դրանք պետք է հստակ բաշխվեն գործընկերների միջև, քանի որ հակառակ դեպքում հակամարտությունն անխուսափելիորեն առաջանալու է: Յուրաքանչյուր ոք պետք է անի իր գործը, նույնիսկ եթե աշխատանքի ընթացքում նրանք հատում են այլ աշխատողների հետ:

Հաճախ աշխատակիցների միջև կա բիզնես մրցակցություն կամ մրցակցություն, որի ընթացքում նրանք փորձում են հասնել, օրինակ, առաջխաղացման: Պետք է այստեղ հասկանալ, որ անհատականություններին անցումը անընդունելի է: Հարգանքը պետք է գնահատվի ամենից առաջ: Մասնավորապես, շնորհանդեսի ընթացքում գործարար կապի առանձնահատկությունները ենթադրում են, որ գործընկերոջը չպետք է ընդհատվի կամ ընդհատվի: Բոլոր հարցերն ու առարկությունները կարող են ճիշտ ձևով արտահայտվել ներկայացումից հետո կամ հարցերի համար հատուկ նշանակված ժամանակահատվածում:

Նաև չպետք է ստանձնել ավելին, քան հնարավոր է իրականացնել, անհրաժեշտ չէ խոստումներ տալ, որոնք չեն պահպանվի: Անհրաժեշտ է ադեկվատ գնահատել ինքներդ ձեզ, ձեր հնարավորությունները, ինչպես նաև աշխատողների հնարավորությունները:

Ներածություն

2. Ռուսաստանի կառավարման պրակտիկայում գործարար կապի խնդիրների և հեռանկարների նկարագրությունը

3. Բախումներ գործարար կապի և լուծումների մեջ

Եզրակացություն

Ներածություն

Թեմայի համապատասխանությունը: Բիզնեսի հաղորդակցությունը մարդու կյանքի անհրաժեշտ մասն է, այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների ամենակարևոր տեսակը, ինչպես նաև կառավարման կառուցվածքում:

Այս հարաբերությունների հավերժական և հիմնական կարգավորիչներից մեկը բարոյական չափանիշներն են, որոնք արտահայտում են մեր գաղափարները լավի և չարի, արդարության և անարդարության, ինչպես նաև մարդկանց գործողությունների ճիշտության և սխալության մասին: Եվ հաղորդակցվելով իր ենթակաների, շեֆի կամ գործընկերների հետ գործնական համագործակցության մեջ, բոլորը ՝ այս կամ այն \u200b\u200bկերպ, գիտակցաբար կամ ինքնաբուխ ապավինում են այդ գաղափարներին: Բայց կախված նրանից, թե ինչպես է մարդը հասկանում բարոյական չափանիշները: Ինչ տեսակի բովանդակության մեջ այն ներդնում է, որքանով է ընդհանուր առմամբ դրանք հաշվի առնում հաղորդակցության մեջ, այն կարող է նպաստել նաև բիզնեսի հաղորդակցմանը, այն դարձնել ավելի արդյունավետ, օգնել խնդիրների լուծմանն ու նպատակներին հասնելուն, և այդ հաղորդակցությունը դժվարացնել կամ նույնիսկ անհնար դարձնել:

Բիզնեսի հաղորդակցության ներքո վերաբերում է հաղորդակցությանը, ընդհանուր գործի հաջողությունների ապահովմանը, մարդկանց համագործակցության համար պայմաններ ստեղծելով `նրանց համար բովանդակալից նպատակների հասնելու համար:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը նպաստում է աշխատանքային գործընկերների, ղեկավարների և ենթակաների, գործընկերների, մրցակիցների և մրցակիցների միջև համագործակցության և գործընկերության հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը: Այն ներառում է ընդհանուր նպատակների իրականացման այնպիսի մեթոդներ, որոնք ոչ միայն չեն բացառում, այլ, ընդհակառակը, ներառում են նաև անձամբ նշանակալից նպատակների իրականացում, անձնական շահերի բավարարում: Եվ մենք խոսում ենք ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց հետաքրքրությունների մասին:

Անհատական \u200b\u200bգիտելիքները թույլ են տալիս որոշել, թե որքան արդյունավետ կարող են լինել աշխատանքային հարաբերությունները որոշակի անձի հետ:

Բայց կապի բարձր մակարդակ ապահովելու համար առաջնորդը պետք է կարողանա օգտագործել հաղորդակցման տեխնոլոգիաները ՝ հիմնվելով հոգեբանական գիտելիքների վրա: Այսպիսով, հարկ է հիշել, որ գործընկերների և գործընկերների միջև հաղորդակցման գործընթացում կարող է առաջանալ լարվածություն և նույնիսկ կոնֆլիկտային իրավիճակ, օրինակ ՝ ինքնասիրության նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի պատճառով: Կամ, նաև, բառի ոչ պատշաճ օգտագործումը կարող է հանգեցնել տեղեկատվության զգալի կորուստների և, հետևաբար, պաշտոնական պարտականությունների կատարման ձախողումների:

Այսպիսով, մենք կարող ենք բացատրել մեր ընտրած թեմայի արդիականությունը. «Բիզնես հաղորդակցության դերը ժամանակակից կառավարման մեջ»:

Մեր նպատակը դասընթացների աշխատանք պաշտպանում է ժամանակակից կառավարման ոլորտում գործարար կապի դերի ուսումնասիրությունը:

Առաջադրանքներ.

Տրեք բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական նկարագիրը

Ուսումնասիրության օբյեկտը բիզնես հաղորդակցությունն է:

Առարկան բիզնեսի հաղորդակցությունն է ժամանակակից կառավարման մեջ և դրա կարևորությունը կազմակերպության գործունեության մեջ:

Այսպիսով, դասընթացի աշխատանքի կառուցվածքը բաղկացած է ներածությունից, հիմնական մասից, եզրակացությունից, օգտագործված գրականության ցանկից:

բիզնես կապի կառավարում

1. Բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական բնութագրերը

1. Բիզնես հաղորդակցությունը ծառայությունների ոլորտում մարդկանց միջև կապերի զարգացման բարդ բազմակողմանի գործընթաց է:

Դրա մասնակիցները գործում են պաշտոնական կարգավիճակում և կենտրոնացած են նպատակների հասնելու, կոնկրետ խնդիրների վրա:

Այս գործընթացի առանձնահատկությունն օրինաչափությունն է, սահմանված սահմանափակումների պահպանումը, որոնք որոշվում են ազգային և մշակութային ավանդույթներով, մասնագիտական \u200b\u200bէթիկական սկզբունքներով:

Պաշտոնական շփման տվյալ իրավիճակում կան հայտնի «գրավոր» և «չգրված» վարքագծի նորմեր:

Ծառայությունում շրջանցման ընդունված կարգը և ձևը կոչվում են բիզնեսի վարվելակարգ: Դրա հիմնական գործառույթը կանոնների ձևավորումն է, որոնք նպաստում են մարդկանց փոխըմբռնմանը: Երկրորդ ամենակարևորը հարմարության գործառույթն է, նպատակահարմարությունն ու գործնականությունը:

Ընդհանուր պահանջը բոլոր գործընկերների, գործընկերների հանդեպ ընկերական և օգտակար վերաբերմունք է ՝ անկախ անձնական հավանումներից և դուր չեկելուց:

Բիզնեսի փոխգործակցության կարգավորումը արտահայտվում է նաև խոսքի նկատմամբ ուշադրության կենտրոնում: Խոսքի վարման պարտադիր պահպանում - հասարակության կողմից մշակված լեզվական վարքի նորմեր, ստանդարտ պատրաստի «բանաձևեր», որոնք թույլ են տալիս կազմակերպել բարևի, խնդրանքի, երախտագիտության բարբառային իրավիճակներ: (Օրինակ ՝ «բարև», «խնդրում եմ», «թույլ տվեք ներողություն խնդրել», «ուրախ եմ ձեզ հանդիպելու»): Այս կայուն նմուշներն ընտրվում են ՝ հաշվի առնելով սոցիալական, տարիքային, հոգեբանական հատկանիշները:

Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն ենթադրում է, որ մարդիկ կապ են հաստատում միմյանց հետ, փոխանակվում որոշակի տեղեկություններ համատեղ գործունեության կառուցման համար ՝ համագործակցություն:

Որպեսզի հաղորդակցությունը որպես փոխգործակցություն տեղի ունենա առանց խնդիրների, այն պետք է բաղկացած լինի հետևյալ փուլերից.

1. Կապի (ծանոթի) ստեղծում: Այն ներառում է մեկ այլ մարդու հասկանալը, իրեն մեկ այլ մարդու հետ ծանոթացնելը.

2. Ուղղորդություն կապի իրավիճակում, հասկանալ կատարվածը, դադար դադար պահելը.

Հետաքրքրությունների խնդրի քննարկում;

Խնդրի լուծում:

5. Շփման ավարտը (դրանից դուրս):

Ծառայության կապերը պետք է կառուցվեն գործընկերության սկզբունքների հիման վրա ՝ ելնելով փոխադարձ հայցերից և կարիքներից ՝ գործի շահերից ելնելով: Անկասկած, նման համագործակցությունը մեծացնում է աշխատուժը և ստեղծագործական գործունեությունը, կարևոր գործոն է արտադրության, բիզնեսի տեխնոլոգիական գործընթացում:

Գործարար կապի գործառույթներ:

Կապը մեկն է քննադատական \u200b\u200bհասկացություններ հոգեբանության մեջ: Այն ավելի փոփոխականորեն բացահայտում է այս գործընթացում բոլոր մասնակիցների անհատական \u200b\u200bբնութագրերը:

Հաղորդակցությունն ունի իր գործառույթները, միջոցները, տեսակներն ու տեսակները, ալիքները և փուլերը:

Հոգեբանների և սոցիոլոգների ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ կառավարման որոշումների մինչև 70% -ը ղեկավարվում է բանավոր կողմից ղեկավարների կողմից բիզնեսի փոխգործակցության գործընթացում: Չափազանցություն չէ ասել, որ գործարար կապերի բնույթը որոշիչ ազդեցություն է ունենում արդյունավետության վրա համատեղ գործողություններ, խոսակցությունների, գործնական հանդիպումների և բանակցությունների, մամուլի ասուլիսների, մրցույթների և շնորհանդեսների հաջողությունը:

Նույնիսկ համակարգչային դարաշրջանում մարդկանց միջև հաղորդակցման հիմնական գործիքը բառն է: Նա, ով կատարելապես տիրապետում է հաղորդակցման գործընթացում տիրապետող հմտություններին, հնարավորություն է ունենում ապրել «գալ, տեսնել, համոզել» սկզբունքով: Հաղորդակցությունը ծայրաստիճան նուրբ և նուրբ գործընթաց է: Դա խոսում է ուղիղ և անուղղակի հաղորդակցության մասին, ուղղակի և անուղղակի:

Ուղղակի հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես բնական «դեմ առ դեմ» շփում, օգտագործելով բանավոր (խոսակցական) և ոչ բանավոր միջոցներ (ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, մնջախաղ, տարածական (հեռավորություն, մոտարկում, հեռացում, վերածվում է «դեպի» և «ից»), ժամանակավոր (ավելի վաղ, ավելի ուշ) )): Պետք է ընդգծել ոչ-բանավոր տեղեկատվությունը «կարդալու» ունակության գործնական կարևորությունը: Խոսքի տեմպը, ծավալը, խաղադաշտի փոփոխությունը և ձայնի ներկման տեմպը. Այս ամենը անձի հուզական վիճակը փոխանցելու միջոց է, փոխանցված հաղորդագրության հանդեպ նրա վերաբերմունքը:

Մարդը չի կարող գիտակցաբար վերահսկել իր կապի ողջ ոլորտը, ուստի հաճախ դրսևորվում է նույնիսկ այն, ինչ ուզում է թաքցնել, օրինակ ՝ ձեռքի շարժումների, ոտքերի դիրքի, աչքերի արտահայտման միջոցով և այլն: Հաշվի առնելով միայն ելույթին ուղեկցող բոլոր ուղեկցությունները `մենք կարող ենք ճիշտ ընկալել հաղորդակցման գործընկերը:

Միջնորդավորված հաղորդակցությունը կարող է համարվել որպես թերի մտավոր կապ `գրավոր կամ տեխնիկական սարքերի օգնությամբ, որոնք խոչընդոտում կամ հետաձգում են ժամանակի ստացումը: հետադարձ կապ կապի մասնակիցների միջև: Ակնհայտ է, որ տարբեր տեխնիկական հաղորդակցական սարքերի հայտնվելը զգալիորեն մեծացրեց մարդկային փորձի աղբյուրների քանակը, բայց նաև մեծապես բարդացրեց մարդկային հաղորդակցության համակարգը:

Կապի տեսակները: Հաղորդակցությունը սոցիալական դերերի մակարդակում (դերի հաղորդակցություն) `շեֆ-ենթական, վաճառող-գնորդ, ուսուցիչ-ուսանող, թելադրվում է կատարված դերի կողմից, այն տեղը, որը մարդը զբաղեցնում է սոցիալական սոցիալական հարաբերությունների համակարգում:

Միջանձնային վերաբերմունքը նկատի ունի (կապի ամենատարածված մոդելը) յուրահատուկ որակներով երկու հատուկ անձանց մասնակցությունը, որոնք բացահայտվում են ուրիշներին հաղորդակցության և համատեղ գործողությունների կազմակերպման ընթացքում:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը կարելի է հեշտությամբ առանձնացնել ֆունկցիոնալ դերից: Բիզնեսի հաղորդակցությունը միջանձնային հաղորդակցության մի տեսակ է, որն ուղղված է ինչ-որ բանի հիմնավորված համաձայնության հասնելուն: Բիզնեսի հաղորդակցության մեջ (ի տարբերություն, օրինակ ՝ աշխարհիկից) միշտ նպատակ կա:

Կապի տեսակները որոշվում են կանոններով, որոնց իրականացումը ենթադրվում է: Այսպիսով, եթե «աշխարհիկ» հաղորդակցության կանոնները հիմնված են քաղաքավարության կոդի վրա, ապա բիզնեսի ծածկագիրը հիմնված է կոոպերատիվության սկզբունքների վրա: Այն պարունակում է հետևյալ կանոնները.

Տեղեկատվության անհրաժեշտության և բավարարության կանոն: (Խոսեք ոչ ավելին և ոչ պակաս, քան պահանջվում է տվյալ պահին:)

Որակի տեղեկատվության կանոնը:

Համապատասխանության կանոնը (մի շեղվեք թեմայից):

Ոճի ոճը (հստակ արտահայտեք):

Հաղորդակցական վարվելակարգի կանոն:

Իր արժեքով ՝ հաղորդակցությունը բազմաֆունկցիոնալ է: Կարելի է առանձնացնել կապի հինգ հիմնական գործառույթ:

Կապող դերը ամեն գործունեության կարևորագույն պայմանն է մարդկանց համախմբելու համար:

Ձևական դեր: Այստեղ հաղորդակցությունը գործում է որպես մարդու հոգեկան պատկերի ձևավորման և փոփոխման կարևորագույն պայման (հատկապես վաղ փուլերում):

Հաստատման գործառույթ: Այլ մարդկանց հետ շփման գործընթացում մարդը հնարավորություն է ստանում ինքն իրեն հաստատել, ինքնուրույն հաստատվել իր ունեցածի մեջ: Նույնիսկ Վ. Jamesեյմսը նշել է, որ մարդու համար «այլևս հրեշավոր պատիժ չկա, քան հասարակության մեջ ինքդ քեզ ներկայացված լինելն ու ամբողջովին աննկատ անցնելը»: Անձի այս պայմանը ամրագրված է «չհաստատելու» հայեցակարգում: Ավելին, ի տարբերություն ժխտման, որը կարող է արտահայտվել «Դուք սխալ եք» կամ «Դուք վատ եք» բառերով և ենթադրում է որոշակի քանակի հաստատում, չնայած բացասական գնահատականով, չհաստատելը նշանակում է ՝ «Դուք այստեղ չեք», «Դուք գոյություն չունեք»:

Հայտնի անգլիացի հոգեբույժ Ռ. Դ. Լինգը չհաստատման մեջ տեսավ բազմաթիվ հոգեկան հիվանդությունների, հիմնականում շիզոֆրենիայի համընդհանուր աղբյուր:

Մարդկային հաղորդակցության ամենօրյա փորձը լի է այն ամենատարածված «հաստատող թերապիայի» սկզբունքի համաձայն կազմակերպված ընթացակարգերով. Ծանոթության ծեսեր, ողջույններ, անվանակոչություններ և ուշադրության տարբեր նշանների ապահովում: Նրանք, գիտական \u200b\u200bառումով, ուղղված են անձի մեջ «հաստատման նվազագույն» պահպանմանը:

Չորրորդ գործառույթը միջանձնային հարաբերությունների կազմակերպումն ու պահպանումը սահմանված հուզական շփումների մակարդակում:

Հինգերորդ հաղորդակցման գործառույթը ինտերպերսոնալ է, այսինքն: մարդկային հաղորդակցություն ինքն իր հետ:

Արժե նաև նշել գործարար կապի ինտերակտիվ և ընկալիչ գործառույթները:

Ինտերակտիվ ֆունկցիան այն հաղորդակցման բաղադրիչների բնութագիրն է, որոնք կապված են մարդկանց փոխազդեցության հետ, նրանց համատեղ գործունեության անմիջական կազմակերպմամբ: Գոյություն ունեն փոխազդեցությունների երկու տեսակ ՝ համագործակցություն և մրցակցություն:

Կոոպերատիվ փոխգործակցությունը նշանակում է մասնակիցների ուժերի համակարգում: Համագործակցությունը համատեղ գործունեության անհրաժեշտ տարր է, որը բխում է հենց իր բնույթից:

Մրցակցության առավել ցայտուն ձևերից մեկը հակամարտությունն է:

Կապի ընկալման գործառույթը մարդկանց ընկալման և միմյանց հասկանալու գործընթացն է:

Հաղորդակցման բոլոր երեք կողմերը սերտորեն փոխկապակցված են, օրգանապես լրացնում են միմյանց և կազմում են հաղորդակցության գործընթացն որպես ամբողջություն:

Բիզնեսի հաղորդակցման գործիքներ

Սահմանված է, որ մարդու փոխգործակցության գործընթացում հաղորդակցության 60-80% -ը իրականացվում է ոչ բանավոր արտահայտությունների միջոցով: Դրանք զարգանում են որպես հաղորդակցության սոցիալական նշաններ, չնայած դրանք ստեղծող որոշ տարրեր բնածին են: Ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները, պոզերը օժտված են իմաստաբանական-արտահայտիչ գունավորմամբ, հնազանդվում են բարոյական չափանիշներին: Ծառայությունների փոխգործակցության առումով ոչ-բանավոր վարքի տոնայնությունը պետք է մնա չեզոք: Գործնական զրույցի ընթացքում չափազանց մեծ ժեստերը կարելի է համարել որպես ծանոթության դրսևորում:

Ոչ բանավոր արտահայտությունները բաժանվում են չորս խմբի.

1. Էքստրա- և պարալինգային - մոտավորապես խոսակցական լրացումներ, որոնք հաղորդակցությանը տալիս են որոշակի իմաստաբանական գունավորում. Խոսքի տեսակը, ինտոնացիան, դադարները, ծիծաղը, հազը և այլն:

2. Օպտիկական-կինետիկ - սա այն է, ինչն անձը «կարդում է» հեռավորության վրա. Ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, պանտոմիմիկա:

Ժեստը ձեռքի կամ ձեռքի շարժում է, դրանք դասակարգվում են գործառույթների հիման վրա, որոնք կատարում են.

1. հաղորդակցական (փոխարինող խոսքը)

2. նկարագրական (դրանց իմաստը պարզ է միայն բառերով)

Մարդկանց վերաբերմունք արտահայտող ժեստեր, մարդու վիճակ:

Որոշ ժեստեր կամայական են (ռիթմիկ, մատնանշող), մյուսները `ենթագիտակցական ազդակների պատճառով:

Դեմքի արտահայտությունը դեմքի մկանների շարժումն է:

Դեմքի արտահայտությունների իմացություն, հույզեր փոխանցելու ունակություն (ուրախություն, զայրույթ, զարմացում, զզվանք, վախ, տխրություն ...) մասնագիտական \u200b\u200bպահանջ է `մենեջերների, քաղաքական գործիչների, ուսուցիչների, յուրաքանչյուրի հետ աշխատող մարդկանց համար: Համարվում է, որ առավել արտահայտիչ են բերանը և շուրթերը:

Pantomimics (kinesics) - մի շարք ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների և մարմնի դիրքի տարածության մեջ (կեցվածք):

3. Proximics - հաղորդակցական գործընթացի տարածության և ժամանակի կազմակերպում)

Կապի չորս հիմնական հեռավորություն կա.

1. ինտիմ - 0-ից 0,5 մետր: Մարդիկ հաղորդակցվում են դրա վրա, սովորաբար կապված են սերտ վստահելի հարաբերությունների հետ: Տեղեկատվությունը փոխանցվում է հանգիստ և հանգիստ ձայնով: Շատ բան է փոխանցվում ժեստերի, հայացքների, դեմքի արտահայտությունների միջոցով:

Միջանձնային - 0,5-ից 1,2 մետր: Այն շփվում է ընկերների միջև:

3. Պաշտոնական բիզնես կամ սոցիալական `1,2-ից 3,7 մետր: Այն օգտագործվում է գործարար կապի համար, և որքան մեծ է գործընկերների միջև հեռավորությունը, այնքան ավելի ձևական են նրանց հարաբերությունները:

Հասարակական - ավելի քան 3,7 մետր: Այն բնութագրվում է հանդիսատեսի առջև ներկայացմամբ: Նման շփման միջոցով մարդը պետք է հետևի խոսքին, արտահայտությունների ճիշտ կառուցմանը:

4. Աչքի կապ - արտացոլում կամ աչքի շփում: Սահմանվել է, որ սովորաբար հաղորդակցիչները միմյանց աչքեր են նայում ոչ ավելի, քան 10 վայրկյան:

Աչքերի օգնությամբ մենք ստանում ենք առավել ճշգրիտ և բաց ազդանշաններ, այնպես որ գործնական զրույցի ընթացքում կարևոր է վերահսկել աչքերի արտահայտությունը, հանդիպել հաղորդակցին շփման ժամանակի առնվազն 60 - 70% տեսքով: Առաջարկվում է զրուցակիցի ճակատին նայել երևակայական եռանկյունու վրա և չթողնել նրա աչքերի տակ:

Ֆիզիոլոգիական ուսումնասիրություններում նշվել է, որ երբ մարդը ուրախ է, ուրախորեն ոգևորված է, նրա սաները 4 անգամ նոսրացնում են նորմալ վիճակի համեմատ, և հակառակը: Այս նշանով դուք կարող եք ճշգրիտ իմանալ ձեր լսածի արձագանքը:

Ոչ բանավոր լեզու հասկանալը թույլ է տալիս ճշգրիտ որոշել զրուցակցի մտադրությունները, դիրքը:

Կապի բաղկացուցիչ մասերն են.

1. Հաղորդագրություն

Խոսակցություն

Զեկուցում

Տեսակետ

Հաճոյախոսություններ

Այսպիսով, այս բաժնում մենք քննարկեցինք. Գործարար հաղորդակցության սահմանում, դրա տարրեր, գործառույթներ, միջոցներ և փուլեր գործարար կապի վերաբերյալ:

. Ռուսաստանի կառավարման պրակտիկայում գործարար կապի խնդիրների և հեռանկարների նկարագրությունը

Բիզնեսի հաղորդակցման ռուսական ոճը նկարագրելիս պետք է ուշադրություն դարձնել մի շարք առանձնահատկությունների ՝ շատ ռուս ձեռնարկատերերի բիզնես հաղորդակցման փորձի բացակայության պատճառով:

Արդյունքում, ներքին մասնակիցները, իրենց արտասահմանցի գործընկերների տեսանկյունից, բավականին տարօրինակ են մոտենում բանակցություններին: Եթե, քննարկելով բիզնեսի առաջարկը, կանադացիները (այնուամենայնիվ, ինչպես շատ այլ գործարարներ) դա դուր են գալիս այս հարցում. Մենք միասին հավաքվում ենք «կարկանդակի» չափսերը մեծացնելու համար, և այդ ժամանակ բոլորը կստանան ավելին: Ռուս ձեռնարկատերերը հաճախ կենտրոնանում են այլ ռազմավարության վրա: Նրանք հավատում են, որ կարկանդակի չափը հայտնի է, և մարտահրավերը `ինքներդ ձեզ համար ավելի մեծ կտոր գրավելն է:

Այս բնութագիրը ցույց է տալիս ոչ կոմպետենտությունը, որոշակի «բանակցային մշակույթի» բացակայությունը, ցանկությունը, նույնիսկ համագործակցության իրավիճակում, մեծ մասամբ տեսնել շահերի բախում, քան դրանց պատահականությունը:

Մեկ այլ բան, որում մենք զիջում ենք օտարերկրյա գործընկերներին, «սակարկության» ունակությունն է: Արտերկրում ապրող ռուսաստանցիները վճարում են ամեն ինչի համար հենց այն պատճառով, որ նրանք ցանկանում են վճարել, ոչ միայն առանց սակարկության, այլ առանց նույնիսկ ճիշտ իմանալու, թե որքան են իրական գները: Օտարերկրացիները դա արդեն շատ լավ գիտեն և օգտագործում են: Նման պահվածքը կարող է հանգեցնել նոր ռուս ձեռնարկատերերի մերժմանը:

Դժբախտաբար, ռուս գործարարները դեռևս լուրջ նշանակություն չեն տալիս իրենց գործունեության այս ասպեկտներին:

Էթիկայի և բիզնեսի միջև հակասությունը, պատշաճ և գոյություն ունեցող, այսօր շատ կտրուկ դրսևորվում է բիզնեսի հաղորդակցության մեջ, և դրա ամենաբազմազան մակարդակներում ՝ և՛ կազմակերպության, և՛ սոցիալական միջավայրի, և՛ կազմակերպության ներսում: Այս հակասության առումով կա երկու հիմնական դիրք մենեջերների, ձեռներեցների և ընդհանուր առմամբ գործարար մարդկանց միջև:

Նրանք, ովքեր իրենց համարում են պրագմատիստ, կարծում են, որ էթիկան անհրաժեշտ չէ և՛ բիզնեսի հաղորդակցության մեջ, և՛ ընդհանրապես բիզնեսի մեջ: Կորպորացիայի կառավարչի միակ պարտականությունը, որն աշխատում է բիզնեսի սեփականատիրոջ կողմից, ցանկացած եղանակով շահույթն առավելագույնի հասցնելն է, «որքան հնարավոր է մեծ գումար վաստակել» ՝ ամեն կերպ հարմարվելով օրենքներով և էթիկական ավանդույթներով մարմնավորված հասարակության նորմերին:

Այս դիրքից, որը կարելի է անվանել «բիզնեսի Machiavellianism», էթիկայի չափորոշիչները և էթիկայի լեզուն համարվում են որպես խոչընդոտ գործարարության հաղորդակցության մեջ: Նրանք փորձում են խուսափել բարոյականության, բարոյական իդեալների, պարտականությունների և սոցիալական պատասխանատվության մասին խոսակցություններից, քանի որ արդյունքը բարոյական և սոցիալական պատասխանատվության հետ կապված «ավելորդ», «անտեղի» խնդիր է:

Գործարարների, բիզնեսի ղեկավարների ոչ բարոյական վարքի ծայրահեղ դեպքը օրենքի խախտում է: Բայց ոչ բարոյական վարքագիծը պետք է համարվի նաև այն ընկերությունների տարբեր գործողություններ, որոնք համապատասխան միջոցներ չեն ձեռնարկում իրենց արտադրանքի թերությունները վերացնելու համար, ինչը կարող է հանգեցնել բնակչության համար վնասակար հետևանքների: Հետևաբար, բիզնեսի հաղորդակցության էթիկայի հայեցակարգը ներառում է նաև ընկերության ղեկավարների խնամքը իրենց արտադրանքի որակի, պատասխանատվության համար, որը կարող է այն հասցնել բնակչությանը:

Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկան, իհարկե, վերաբերում է ոչ միայն ձեռնարկության ղեկավարների սոցիալական պատասխանատվությանը: Այն ընդգրկում է բիզնեսի վարման նպատակներին և միջոցներին առնչվող հարցերի լայն շրջանակ:

Այս առումով հարկ է նշել, որ բիզնեսի պրագմատիզմի ներկայացուցիչները երբեմն օգտագործում են ոչ նպատակահարմար միջոցներ իրենց նպատակներին հասնելու համար, ինչպիսիք են կաշառքը, կաշառքը:

Բայց բացի այդ, բիզնեսի հաղորդակցման բուն նպատակները կարող են լինել ոչ բարոյական: Ավելին, հաղորդակցությունը կարելի է համարել ոչ բարոյական, ոչ այն պատճառով, որ այն հակացուցված է, այլ բիզնես հաղորդակցության նպատակների անհամատեղելիության պատճառով բարոյական արժեքներին: Օրինակ է գործարքների կնքումը, պայմանագրերը էկոլոգիապես վնասակար ձեռնարկությունների շինարարության համար:

Երկրորդ դիրքորոշումը կապված էթիկայի և բիզնեսի միջև առկա հակասության հետ կապված այն է, որ բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտում էթիկական ստանդարտների պահպանումը ճանաչվում է ոչ միայն կարևոր նշանակություն ունի ոչ միայն գործարարների պատասխանատվությունն իրենց հետ հասարակության առջև, այլև անհրաժեշտ է արտադրության արդյունավետության համար: Այս դեպքում էթիկան համարվում է ոչ միայն որպես վարքի բարոյական հրամայական, այլև որպես միջոց (գործիք) ՝ օգուտ բերելու շահութաբերության բարձրացմանը ՝ օգնելով ամրապնդել գործարար կապերը և բարելավել գործարար կապը:

Թվում է, թե այս մոտեցումը ավելի քաղաքակիրթ է և, վերջիվերջո, ավելի արդյունավետ, քանի որ ձեռնարկությունը հասարակության բաղկացուցիչ մասն է, և հաստատելով տանը հաղորդակցության բարոյական չափանիշները, այն միևնույն ժամանակ նպաստում է դրանց տարածմանը հասարակության և շրջակա սոցիալական միջավայրում: Եվ որքան հասարակության մեջ բարենպաստ է դառնում էթիկական մթնոլորտը, այնքան ավելի բարենպաստ է ստեղծվում միջավայրը բիզնեսի համար: Միևնույն ժամանակ, ոչ բարոյական վարքագիծը և հաղորդակցությունը վաղ թե ուշ կվերածվեն, եթե ոչ ուղղակի տնտեսական կորուստների, ապա, ամեն դեպքում, սոցիալական և բարոյական ծախսերը, ինչպես ձեռնարկության, այնպես էլ սոցիալական միջավայրի համար:

Հետևաբար, ուսումնասիրելով բիզնեսի հաղորդակցության էթիկայի վայրի վերաբերյալ երկու տեսակետները, պետք է միանալ ոչ թե Նիկոլո Մակիիելիին, որը քարոզում էր քաղաքականության «ազատագրումը» բարոյականությունից, այլ Բենջամին Ֆրանկլինի հետ, ով պնդում էր, որ «ազնվությունը լավագույն քաղաքականությունն է»:

Իսկապես, շուկայական տնտեսության և մրցակցության աճող իրավիճակում, երբ շատ ընկերություններ առաջարկում են նմանատիպ տեսականի և գներ, հարց է ծագում ՝ ինչով տարբերվել մյուսներից, ինչպե՞ս շահել մրցակցությունը: Պատասխանելով այս հարցին ՝ շատ հաջողված ընկերություններ առաջնահերթություն են տալիս անձնակազմի դասընթացներին բոլոր մակարդակներում ՝ ընկերության բիզնեսի վարվելակարգում և արդյունավետ գործարար հաղորդակցության մեջ:

Եզրափակելով, ես շեշտում եմ, որ Ռուսաստանի ժամանակակից բիզնես մշակույթը, ներառյալ բիզնեսի վարվելակարգը, այսօր ներկայացնում են վարքագծային կարծրատիպերի խառնակ խառնուրդ ՝ հրամանատարական և վարչական համակարգի մնացորդներ, արևմտաեվրոպական բիզնեսի վարվելակարգերից ստացվող փոխառություններ և բիզնեսի վարման հատուկ ռուսական ստանդարտների առաջացում:

Բացի այդ, Ռուսաստանում տասնամյակներ շարունակ դպրոցներում և համալսարաններում վարվելաձևի հատուկ դասընթացներ չեն իրականացվել: Որոշ քաղաքացիներ հաջողակ էին, իրենց ընտանիքներում ուշադրություն էին դարձնում ճիշտ պահվածքին, սովորեցնում էին «ինչպես վարվել», ցույց տվեցին վարվելակարգի վարքի օրինակներ: Մյուսները պակաս բախտավոր էին, և «պատշաճ պահվածքի» թեման ներկայումս մակերեսային էր միայն նրանց կյանքում:

Հավանաբար դա է պատճառը, որ այժմ հասարակության մեջ, որպես ամբողջություն, և մասնավորապես բիզնես կազմակերպություններում, հաճախ լավ ձևերի պակաս կա: Այդ իսկ պատճառով անհրաժեշտ է անձնակազմի հատուկ վերապատրաստում բիզնեսի վարվելակարգում: Ընկերության աշխատողների համար բիզնես վարքի չափանիշ գրելն էլ բավարար չէ և այն գլխավոր տնօրենի հանձնարարությամբ ներկայացնելը: Որպեսզի վարվելակերպի ստանդարտներն իսկապես աշխատեն և կիրառվեն ամենօրյա մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մեջ, խորհուրդ է տրվում իրականացնել լավ բիզնես ձևերով անձնակազմի համակարգված վերապատրաստում:

Բիզնեսի դասընթացների և ինտերակտիվ սեմինարների ընթացքում կարևոր է աշխատողներին ցույց տալ բիզնեսի հաղորդակցության նշանակությունը, նշանակությունը, նշել այդ կանոնների խախտումների հետևանքները: Նման դասընթացների ընթացքում տեսական գիտելիքներ ձեռք բերելուց բացի, աշխատակիցները ձևավորում են անհրաժեշտ վարվելակարգի վարքագծի հմտություններ և հաստատում են լավ սովորություններ:

Երկարաժամկետ հեռանկարում այս մոտեցումն առավել արդյունավետ է: Քանի որ լավ բիզնեսի ձևերը ձեռնտու են ընկերության համար:

Բիզնես կազմակերպությունների աշխատողների համար բիզնես հմտությունների վերապատրաստումը բարդ և երբեմն ցավալի գործընթաց է:

Մինչդեռ, այս կանոնները վաղուց ակնհայտ էին արևմտյան գործարար կազմակերպությունների աշխատակիցների համար:

Քանի որ Ռուսաստանը ձգտում է ինտեգրվել համաշխարհային տնտեսության մեջ և դառնալ հավասար բիզնես գործընկեր, ռուսական ընկերությունների անձնակազմը այլընտրանք չունի:

Որպեսզի արժանի բիզնես գործընկեր լինեք, դուք պետք է սովորեք քաղաքակիրթ բիզնես հաղորդակցություն և հավատարիմ մնաք խաղի աշխարհում ընդունված խաղի կանոններին:

. Բախումներ գործարար կապի և լուծումների մեջ

Կարող ենք ասել, որ իրական կապի ամենադժվարը, կապի կոնֆլիկտի խնդրի տեսության մեջ ամենակենտրոնական նշանակությունը հարատև նշանակություն ունի էթիկական հետազոտության, կապի էթիկայի համար:

Հաշվի առնելով կապի խնդիրները, կարող եք համոզվել, որ դրանք բոլորը քիչ թե շատ կապված են, «անցնում» մեջ «հակասության» և «կոնֆլիկտի» կատեգորիաների: Գործնական ոլորտում կապի բախումները նույնպես հավերժական նշանակություն ունեցող, «հիվանդ» և կենսականորեն կարևոր խնդիր են, կարելի է ասել, յուրաքանչյուր մարդու համար: Հետևաբար, կապի էթիկայի համար հակամարտության խնդիրը, մեր կարծիքով, ամենակարևորն է:

Մեր կարծիքով, գործարար շփման մեջ կոնֆլիկտը տեղի է ունենում միայն այն դեպքում, երբ կա առարկայական գոնե մեկի արժանապատվության փոխադարձ խախտում (սովորաբար բռնություն գործադրելը). Կոնֆլիկտը հակասությունից տարբերելու, հակառակորդների պայքարից տարբերելու չափանիշը բարոյական արժանապատվության ոտնահարման աստիճանն է:

Միշտ կան հակասություններ արժեքների, գաղափարների, կարիքների, հետաքրքրությունների, համերի, սովորությունների, կարծիքների, դիրքորոշումների միջև, բայց բախումներ են ծագում, կամ ավելի շուտ մարդիկ իրենք են ստեղծում դրանք, չնայած դա անհրաժեշտ չէ ՝ առանց հակամարտությունների կարող եք ապրել նույնիսկ ավելի լավ:

Մասնավորապես, հաղորդակցության արվեստը, մշակույթը և էթիկան կանխում են միջանձնային հակասությունների զարգացումը կոնֆլիկտային իրավիճակի հետ շփման մեջ: Հակամարտությունը պարզ հակասություն չէ, խոչընդոտ, բախում. այն կապված է գիտակցված մարդկային գործունեության, սխալ որոշումների կայացման, նպատակների և արժեքների, միջոցների և մեթոդների անմարդկային ընտրության, վարքի ոճի և հաղորդակցության հետ, որպես ամբողջություն, որպես պատասխան այս խոչընդոտների և հակասությունների:

Այսպիսով, կոնֆլիկտը բնութագրվում է նրանով, որ դա հակասության զարգացման փուլ է, որ կոնֆլիկտը գիտակցված (հաճախ անդառնալի) հակասություն է, և որ կոնֆլիկտը կապված է, մասնավորապես, բարոյական չափանիշների իրական խախտման հետ, մարդկային արժանապատվության ներքին արժեքի գիտակցված փոխադարձ ճնշմամբ և, որպես կանոն, հատուկ գործողություններ, որոնք ունեն բացասական բարոյական գնահատական: Հաղորդակցման կոնֆլիկտները հաղորդակցման հատուկ իրավիճակներ են, որոնք նույնպես համապատասխանում են վերը թվարկված այս հատկանիշներին:

Չնայած իրենց առանձնահատկությանը և բազմազանությանը, հակամարտությունները զարգացման ընդհանուր փուլեր ունեն, քիչ թե շատ հստակ սահմանված կառույց:

Բիզնեսի հաղորդակցության գործընթացը ենթադրում է երեք գործոնի առկայություն ՝ ընկալում, հույզեր և տեղեկատվության փոխանակում: Կոնֆլիկտային իրավիճակներում հեշտ է մոռանալ դրա մասին:

Հետևաբար, մենք կարող ենք առանձնացնել բիզնեսի հաղորդակցության մեջ կոնֆլիկտի հետևյալ նախադրյալները.

բանականության անհամապատասխանություն, անհամաձայնություն ձեր պատճառաբանության անհամապատասխանության պատճառով մյուս կողմի հիմնավորմամբ:

ընկալման առանձնահատկությունները, մարդիկ, շատ հաճախ խոսելով, չեն հասկանում միմյանց:

Հետևաբար, հակամարտության կառուցողական կարգավորումը կախված է հետևյալ գործոններից.

- հակամարտության ընկալման համարժեքությունը, այսինքն. բավականաչափ ճշգրիտ, ոչ խաթարվելով անձնական կցորդների գնահատմամբ, ինչպես թշնամու, այնպես էլ իրենց սեփական գործողությունների, մտադրությունների գնահատմամբ.

- կապի բաց և արդյունավետություն, խնդիրների համակողմանի քննարկման պատրաստակամություն, երբ մասնակիցները ազնվորեն արտահայտում են իրենց պատկերացումները կատարվածի և հակամարտության իրավիճակից դուրս գալու վերաբերյալ.

- փոխադարձ վստահության և համագործակցության մթնոլորտի ստեղծում:

Լիդերի համար նաև օգտակար է իմանալ, թե անհատականության ինչ առանձնահատկություններ են ստեղծում մարդու հակվածությունը կամ հակվածությունը այլ մարդկանց հետ բախվելուն: Այս հատկությունները ներառում են.

իրենց հնարավորությունների և կարողությունների անբավարար ինքնագնահատականը.

ամեն գնով գերիշխելու ցանկություն; ասա քո վերջին խոսքը.

մտածողության, հայացքների, համոզմունքների պահպանողականություն, հնացած ավանդույթները հաղթահարելու ցանկություն;

ավելորդ սկզբունք և պարզություն;

քննադատական \u200b\u200bվերաբերմունք;

անձի հուզական հատկությունների որոշակի շարք:

Հակամարտության իրավիճակի լուծման ուղիներ:

Հակամարտությունների վարման ոճը:

Քանի որ իրական կյանքում այդքան էլ պարզ չէ պարզել հակամարտության իրական պատճառը և գտնել դրա լուծման համարժեք միջոց, խորհուրդ է տրվում ընտրել վարքի հատուկ ռազմավարություն ՝ կախված հանգամանքներից: Հակամարտության վարման հինգ հիմնական ոճ կա.

մրցակցություն կամ մրցակցություն;

համագործակցություն;

փոխզիջում;

հարմարանք;

անտեսել կամ խուսափել:

Որոշակի կոնֆլիկտում վարքի ոճը որոշվում է այն միջոցառումով, որով դուք ցանկանում եք բավարարել ձեր սեփական շահերը, միաժամանակ գործելով պասիվ կամ ակտիվորեն, իսկ մյուս կողմի շահերը ՝ գործելով միասին կամ անհատական:

Մրցակցության կամ մրցակցության ոճը. Այս ոճը առավել բնորոշ է կոնֆլիկտային իրավիճակում պահվածքի համար: Այն կարող է օգտագործվել այն դեպքում, եթե դուք մեծ խաղադրույք կատարեք խնդրի լուծման վրա, քանի որ հակամարտության արդյունքը ձեզ համար շատ կարևոր է.

- Դուք զգում եք, որ այլ ելք չունեք և կորցնելու ոչինչ չունեք.

- պետք է կայացնի անպատրաստ որոշում, և դու ունես բավարար լիազորություն ընտրելու այս քայլը.

Այնուամենայնիվ, պետք է ասել, որ այս ռազմավարությունը հազվադեպ է բերում երկարաժամկետ արդյունքներ, քանի որ պարտվող կողմը կարող է չաջակցել իր կամքի դեմ ընդունված որոշմանը: Բացի այդ, նա, ով կորցրեց այսօր, կարող է վաղը հրաժարվել համագործակցելուց:

Համագործակցությունը բոլոր ոճերից ամենադժվարն է, բայց միևնույն ժամանակ առավել արդյունավետ է կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման գործում: Դրա առավելությունն այն է, որ դուք գտնում եք լուծումը առավել ընդունելի և երկու կողմերի համար և ձեր հակառակորդներից գործընկերներ դնում: Այս մոտեցումը բերում է հաջողության ինչպես բիզնեսում, այնպես էլ անձնական կյանքում: Այնուամենայնիվ, այս ոճը պահանջում է բացատրել ձեր որոշումները, լսել մյուս կողմին և զսպել ձեր հույզերը: Այս գործոններից մեկի բացակայությունը այս ոճը դարձնում է անարդյունավետ:

Փոխզիջման ոճը. Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ կողմերը փորձում են լուծել տարբերությունները ՝ փոխադարձ զիջումների գնալով: Այս ոճն առավել արդյունավետ է, երբ երկու կողմերն էլ նույն բանը են ցանկանում:
Այս ոճը օգտագործելիս շեշտը դրվում է ոչ թե երկու կողմերի շահերը բավարարող լուծման վրա, այլ այնպիսի տարբերակի վրա, որի հետ բոլորը կարող էին համաձայնել:

Խուսափելու ոճը - սովորաբար իրականացվում է, եթե հակամարտությունը չի ազդում կողմերի անմիջական շահերի վրա, կամ առաջացած խնդիրը կողմերի համար այնքան էլ կարևոր չէ, և նրանց կարիքը չունի պաշտպանել իրենց շահերը:

Հարմարվողականության ոճը նշանակում է, որ դուք գործում եք մյուս կողմի հետ միասին, բայց մի փորձեք պաշտպանել ձեր սեփական շահերը `մթնոլորտը հարթելու և նորմալ աշխատանքային միջավայրը վերականգնելու համար: Այս դեպքում դուք զոհաբերում եք ձեր սեփական շահերը հօգուտ մյուս կողմի: Բայց սա չի նշանակում, որ դուք պետք է հրաժարվեք ձեր շահերից: Դուք պարզապես պետք է մի որոշ ժամանակ դրանք մի կողմ դնեք, իսկ հետո ՝ ավելի բարենպաստ միջավայրում, վերադառնաք նրանց բավարարմանը ձեր հակառակորդի զիջումների պատճառով կամ ինչ-որ այլ ձևով:

Բանակցությունները հիմք են հանդիսանում տարաձայնությունների և հակամարտությունների լուծման համար:

Շուկայական հարաբերությունների պայմաններում մարդկանց միջև բանակցությունները դառնում են իրենց առօրյա կյանքի հատուկ ոլորտ, որն ունի իր հոգեբանական հատկանիշները, ինչպես նաև հիմք է հանդիսանում տարաձայնությունների և հակամարտությունների լուծման համար: Բանակցությունների արվեստը հատուկ ուսուցանվում է ամբողջ աշխարհում: Բանակցություններին պատշաճ կերպով պատրաստված անձը կկարողանա հասնել իր նպատակին ՝ առանց զուգընկերոջը վիրավորելու և իր համար բարենպաստ տպավորություն թողնելով: Բանակցությունների նպատակն է խելամիտ համաձայնության հասնել բանակցող կողմերի շահերից ելնելով:

Ռազմավարության բանակցությունները բաժանված են երեք տեսակի.

սկզբունքային:

Փափուկ մեթոդ: Փափուկ տեմպերով անձը ցանկանում է խուսափել անձնական բախումներից և հանուն համաձայնության ձեռք բերելու համար նա պատրաստ է զիջումների գնալ:
Նա ցանկանում է բարեկամական ժխտում, բայց բանը ամենից հաճախ ավարտվում է նրանով, որ նա վիրավորված է և իրեն խախտված է զգում:

Կոշտ մեթոդ: Կտրուկ բանակցողը ցանկացած իրավիճակ տեսնում է որպես կամքի մրցույթ, որի դեպքում կողմը, որը ծայրահեղ պաշտոն է զբաղեցրել և համառորեն կանգնած է իր հիմքում, ավելի շատ բան կստանա: Նա ցանկանում է հաղթել, բայց հաճախ ավարտվում է նույն ծանր իրավիճակում, ինչը սպառել է իրեն և իր ռեսուրսները, ինչպես նաև փչացնում է իր հարաբերությունները մյուս կողմի հետ: Սկզբունքային բանակցությունների մեթոդը բանակցությունների երրորդ եղանակն է, որը նախատեսում է դիրքորոշում, որը հիմնված է ոչ թե թուլության կամ ամրության վրա, այլ երկուսի համատեղման:

Բանակցությունների հիմնական մեթոդը, որը մշակվել է որպես մաս
Tavard- ի բանակցային նախագիծը հիմնախնդիրների լուծումն է ՝ դրանց որակական հատկությունների հիման վրա, այսինքն ՝ հիմնված է գործի էության վրա, և ոչ թե սակարկել այն կողմերի համար, որոնք կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է կամ չի կարող կողմնորոշվել:

Այս մեթոդը կարծում է, որ դուք ձգտում եք հնարավորության սահմաններում գտնել փոխշահավետություն, և որտեղ ձեր շահերը չեն համընկնում, դուք պետք է պնդեք այնպիսի արդյունքի վրա, որը հիմնված կլիներ որոշ արդար նորմերի վրա ՝ անկախ կողմերից յուրաքանչյուրի կամքին:

Սկզբունքային բանակցությունների մեթոդը նշանակում է կոշտ մոտեցում գործի էությունը հաշվի առնելու համար, բայց մեղմ մոտեցում է ցուցաբերում բանակցությունների կողմերի միջև հարաբերություններին:

Հիմնարար բանակցությունները ցույց են տալիս, թե ինչպես հասնել այն, ինչը իրավամբ ձերն է, և միևնույն ժամանակ մնալ պարկեշտության սահմաններում: Այս մեթոդը հնարավորություն է տալիս արդար լինել, միաժամանակ պաշտպանվելով նրանցից, ովքեր կարող էին օգտագործել ի վնաս ձեր ազնվության:

Սկզբունքային բանակցությունների մեթոդը կարող է օգտագործվել մեկ կամ մի քանի հարցերի լուծման համար, ծիսակարգով նախատեսված հանգամանքներում կամ անկանխատեսելի իրավիճակներում, ինչպես դա տեղի է ունենում առևանգողների հետ բանակցություններում: Այս մեթոդը կախված է հակառակ կողմի մեթոդներից:

Բանակցային սկզբունքային մեթոդն այն ռազմավարությունն է, որը նախատեսված է բոլոր նպատակներին հասնելու համար:

Բացի հիմնական մեթոդից, կա դիրքավորման մեթոդ, դիրքային քննարկման մեթոդ, որում շեշտը դրվում է ոչ թե վեճի էության, այլ կողմերից յուրաքանչյուրի դիրքորոշման վրա: Այս մեթոդը չի համապատասխանում հիմնական չափանիշներին. Այն արդյունավետ չէ, չի հասնում նպատակին, փչացնում է կողմերի միջև հարաբերությունները:

Սկզբունքային մեթոդը այլընտրանք է դիրքային մոտեցմանը և նախատեսված է արդյունավետ և բարեկամական բանակցությունների համար և ողջամիտ արդյունքի հասնելու համար: Այս մեթոդը կարելի է կրճատել չորս հիմնական կետի.

Մարդիկ ՝ բանակցությունների առարկայի տարբերությունը բանակցությունների առարկայի միջև.

Ընտրանքներ - նախքան որոշելը, թե ինչ անել, կարևորիր հնարավորությունների շրջանակը:

Հետաքրքրություններ - կենտրոնանալ հետաքրքրությունների, այլ ոչ թե դիրքերի վրա:

Չափանիշներ - պնդել, որ արդյունքը հիմնված է որոշ օբյեկտիվ նորմայի վրա:

Բանակցությունների կարևոր կետը նաև զգացմունքներն են, որոնք պետք է ճնշել, այսպես կոչված, «գոլորշու ազատման» մեթոդով, ինչը թույլ է տալիս մարդուն ազատել վեճերից առաջացած զայրույթի և վախի զգացումներից: Բացի այդ, ներողությունները, ափսոսանքի արտահայտությունը, ձեռքսեղմումները, էժանագին նվերները հեռացնում են թշնամական իրավիճակը:

Այսպիսով, հաշվի առնելով կոնֆլիկտների էությունը հասկանալու հետ կապված բոլոր հիմնական հարցերը, մենք կարող ենք առաջարկել «կապի մեջ կոնֆլիկտ» հասկացության հետևյալ աշխատանքային սահմանում. Դա միջանձնային դիմակայություն է, որը կապված է զուգընկերոջ բարոյական արժանապատվության և կարիքների գիտակցական ոտնահարման հետ և, սովորաբար, ունենալով բռնի բնույթ:

Եզրակացություն

Մենք համարեցինք ամենակարևոր խնդիրները, որոնք անմիջականորեն առնչվում են մարդկանց միջև շփման պրակտիկային:

Սոցիալ-հոգեբանական գիտելիքները, հաղորդակցման գործընթացում առաջացող իրավիճակները վերլուծելու հմտությունները մեծ նշանակություն ունեն մարդկանց միջև արդյունավետ հարաբերությունների ձևավորման համար:

Մի կողմից ՝ նրանք օգնում են մարդուն ավելի լավ հասկանալ ինքն իրեն, իր ներքին աշխարհը, գիտակցել իր «Ես» -ի սոցիալ-հոգեբանական կողմերը. Սոցիալական վերաբերմունք, կարծրատիպեր, վարքագծի և փոխազդեցության ռազմավարություններ, հաղորդակցման ոճը, արդյունավետ լսելու ունակություն, վերահսկել ձեր հույզերը և համարժեք հասկանալ այլ մարդկանց: . Մյուս կողմից, նման գիտելիքները հնարավորություն են տալիս ավելի լավ հասկանալ մարդկանց, ստեղծել նրանց հետ շփման մի իրավիճակ, անհատականորեն համադրել իրենց ներքին հոգեկան վիճակը, որն առավել արդյունավետ արդյունք կտա դրանց ստեղծագործական զարգացմանը, կտա անվտանգության զգացողություն:

Բիզնես հարաբերությունները ձևավորվում են հիմնականում փոքր խմբում, որի անդամ է հանդիսանում կոնկրետ անհատ: Նրա շրջապատի մարդիկ հսկայական դեր են խաղում ցանկացած անձի արժեքների ձևավորման մեջ, և խմբի սոցիալ-հոգեբանական օրենքների, խմբի մասին իմացության, դրանց վերլուծության ունակությունը մարդու կյանքի էական մասն է:

Մեր դասընթացի աշխատանքի նպատակը կազմակերպությունում գործարար կապի ուսումնասիրությունն էր:

Առաջադրանքներ.

Կազմակերպությունում գործարար կապի հիմնական բնութագրերը տալու համար

Վերլուծել ռուսաստանյան պրակտիկայում գործարար կապի զարգացման խնդիրները և հեռանկարները

Մտածեք գործարար շփման մեջ առկա կոնֆլիկտների և դրանց լուծման ուղիների մասին

Կազմակերպությունում գործարար կապի հիմնահարցերի վերաբերյալ տեսական գրականության ուսումնասիրության ընթացքում, մեր կարծիքով, մեր աշխատանքի նպատակը և նպատակներն ամբողջությամբ իրականացվում են:

Այսպիսով, բիզնեսի հաղորդակցությունը մարդու կյանքի անհրաժեշտ մասն է, այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների ամենակարևոր տեսակը ՝ ժամանակակից կառավարման կառուցվածքում:

Օգտագործված գրականության ցուցակ

1. Բորոզդինա Գ.Վ. Բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանություն: Հրատարակչություն M., Infra-M 2000:

2. Botavina R.N. Գործնական հարաբերությունների էթիկա. Դասագիրք: նպաստը-Մ., 2001:

Braim M.N. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա, Մինսկ, 1996

Բուլղինա Ա. Բիզնես կապի էթիկա, Նովոսիբիրսկ, 1995

Գորանչուկ Վ.Վ. Բիզնեսի հաղորդակցության և կառավարման փոխազդեցությունների հոգեբանություն: Սանկտ Պետերբուրգ. Նևա, 2003

Zaretskaya E.N. Գործնական զրույց: Դասագիրք. - Մ .: Միասնություն-Դանա: 2005 թ.

Լավ երանգի Ոսկե գիրք - Ռուսիչ, Սմոլենսկ, 1999

Կազնաչևսկայա Գ.Բ., Չուև I.N. - Կառավարման հիմունքներ - Ֆենիքս, Դոնի Ռոստով, 2004

Կոլտունովա Մ.Վ. Բիզնես հաղորդակցության լեզուն: Մ., Տնտեսագիտություն, 2000

Կոչետկովա Ա.Ի. Կազմակերպական վարքի ներածություն: - Մ .: Gardariki, 2001

Լավրինենկո Վ.Ն. - Բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա - Միասնություն, Մ., 1997

Պանֆիլովան Ա.Պ. Բիզնես հաղորդակցություն մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մեջ. Դասագիրք: - Սանկտ Պետերբուրգ. Գիտելիք, IVESEP, 2001:

Ռիտչենկո Տ.Ա., Տատարկովա Ն.Վ. - Գործնական հարաբերությունների հոգեբանություն - Մոսկվայի պետական \u200b\u200bտնտեսագիտական \u200b\u200bհամալսարան, Մ., 2001

Titova L.G. Բիզնես հաղորդակցություն. Դասագիրք: - Մ .: UNITY-DANA, 2005:

Խոխլովա Թ.Պ.-ի կազմակերպչական վարք: - Մ., Տնտեսագիտական \u200b\u200bհրատարակչություն, 2005

Գործնական զրույց - Սա կապի փոխգործակցության մի ձև է, որը հիմնված է բիզնեսի վարվելակարգի հիմնական սկզբունքների, նորմերի և կանոնների վրա և բնութագրվում է սուբյեկտների կամ սուբյեկտների խմբի հետ հարաբերությունների վրա շեշտադրմամբ ՝ փոխշահավետ արդյունքներ ստանալու համար: Այն առարկաները, ովքեր մասնակցում են մասնագիտական \u200b\u200bշփմանը, շփվում են հաղորդակցության պաշտոնական ոճին և ուղղված են արդյունքների ձեռքբերմանը, հանձնարարված առաջադրանքների լուծման արդյունքում և սահմանված նպատակներին հասնելու համար:

Գործնական զրույց վարելու հմտություններ և զրուցակիցի անհատական \u200b\u200bհատկությունների, նրա նպատակների, նպատակների և հետաքրքրությունների ճիշտ ընկալումը կարող են համարվել հաջող պրոֆեսիոնալ հանդիպումների և բանակցությունների որոշիչ գործոններ:

Բիզնեսի էթիկա

Ի տարբերություն կապի այլ փոխազդեցությունների այլ տեսակների, օրինակ ՝ անձնական կամ սոցիալական, բիզնեսի հաղորդակցությունն ունի իր իմաստային հատկանիշներն ու հատկանիշները: Նման նշանների նույնականացումը մեզ թույլ է տալիս ավելի կոնկրետ և ամբողջական սահմանել «գործարար կապի» հայեցակարգը:

Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկան որոշվում է նրանով, թե որքանով են պահպանվում ազգային հոգեբանական տիպերի տարբերակիչ առանձնահատկությունները, որոնք պահպանվում են խմբային գաղափարներում պետության, ազգային պատկանելիության վերաբերյալ և ֆրասոլոգիական արտահայտություններում, որոնք պարունակում են պատկերի ընդհանրացված հատկություններ:

Տարբեր ազգությունների հոգեբանական տիպերի, նրանց ավանդույթների, սովորույթների, մշակութային և պատմական ժառանգության, նրանց բարքերի, լեզվի, զգացմունքների արտահայտման առանձնահատկությունների, խառնվածքի ազգայինի իմացություն և հասկացողություն անհապաղ անհրաժեշտ է գործարար անձի համար ՝ անկախ նրա գործունեության ոլորտից, մասնագիտական \u200b\u200bկողմնորոշումից, քանի որ այն նպաստում է արդյունավետ հաղորդակցմանը , հաղթահարելով ազգային էգոիզմը, խթանելով հարգալից վերաբերմունք այլ ժողովուրդների մշակույթի նկատմամբ:

Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկան հիմնականում հիմնված է մի շարք գիտությունների, մասնավորապես կառավարման և հաղորդակցության հոգեբանության, էթիկայի և աշխատանքի գիտական \u200b\u200bկազմակերպման վրա: Կապի էթիկայի ուսումնասիրությունը պայմանավորված է ժամանակակից աշխարհի կարիքներով: Բիզնեսի հաղորդակցման հոգեբանությունը և էթիկան տարբեր անհատների հետ հաջող շփման մի հիմնասյուն են:

Անձը, անկախ իր դերից (մենեջեր կամ միջին մակարդակի կառավարիչ, հասարակ ձեռնարկատեր կամ քաղաքացիական ծառայող), անշուշտ, պետք է կարողանա հստակ ձևակերպել սեփական գաղափարը, վիճարկել իր տեսակետը, վերլուծել զուգընկերոջ դատողությունները, գնահատել քննադատական \u200b\u200bհայտարարությունները և առաջարկությունները: Դրա համար ամենակարևոր պայմանը զրուցակցին լսելու, զրույցը ճիշտ վարելու և ուղղորդելու, շփման ընթացքում ընկերական մթնոլորտ ստեղծելու ունակությունն է, դրական տպավորություն թողնելը: Այս բոլոր հմտությունները անհնար է առանց համապատասխան նախնական մարզման:

Կապի էթիկայի կենտրոնական օղակը ուղղակիորեն առաջնորդի կամ ենթականի անհատականությունն է: Industryանկացած ոլորտի պրոֆեսիոնալ և գերազանց մասնագետ դառնալու համար բավարար չէ ունենալ համապատասխան գիտելիքներ և հմտություններ, միջանձնային փոխգործակցության հմտություններ: Բացի այդ, դուք պետք է ունենաք նաև խոսքի մշակույթի և ներքին մշակույթի համապատասխան մակարդակ: Խոսքի և գործարար հաղորդակցության մշակույթը սերտորեն փոխկապակցված են:

Այսօր էթիկական փաստարկը ներկայացված է դրա կառուցման երկու ամենատարածված սկզբունքներով ՝ օգտակարության սկզբունքը և բարոյական հրամայականը: Օգտագործողականության սկզբունքը հիմնված է այնպիսի գործողության վրա, որը համարվելու է բարոյապես արդարացված, պայմանով, որ այն հակված է առավելագույն թվով մարդկանց օգտին: Պատճառված վնասի չափը համեմատվում է գործողության ընդհանուր շահի հետ: Եթե \u200b\u200bվնասը գերակատարված է, ապա որոշումը համարվում է ոչ բարոյական: Այն դեպքերում, երբ որևէ այլընտրանքային գործողություն ինչ-որ չափով վնաս կհասցնի, կընտրվի նվազագույն վնասի ուղին: Բարոյական հրամայականի սկզբունքը հիմնված է այն փաստի վրա, որ ոչ մի պայմաններում բարոյական որոշումները կախված չեն հատուկ հետևանքից (այսինքն ՝ կաշառքը վատն է, մեկ սպառողին խաբելը նույն անբարոյական գործողությունն է, որքան շատերը):

Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկան համարվում է մարդկանց մասնագիտական \u200b\u200bվարքի ամենակարևոր կողմը: Էթիկետի իմացությունը հրատապ անհրաժեշտ մասնագիտական \u200b\u200bորակ է, որը պետք է ձեռք բերվի և կատարելագործվի: Communicationանկացած բիզնեսի հաջողության մեջ գործարար կապի դերը դժվար է գերագնահատել: Դա անհատների կյանքի անհրաժեշտ բաղադրիչն է, այլ անհատականությունների հետ փոխհարաբերությունների ամենակարևոր տեսակը: Իսկապես, հաղորդակցության մեջ է, որ մշակվում է նպատակների որոշակի համակարգ, որը որոշ չափով բնութագրվում է կայունությամբ: Բիզնես գործընկերների հետ զրույցի ընթացքում հաջողության հասնելու համար պետք է հասկանալ և հաշվի առնել նրանց շահերը: Մարդկանց համար ոչ պակաս կարևոր նշանակություն ունի սեփական մտքերը ճիշտ ձևակերպելու և արտահայտելու, անհատների անմիջական փոխազդեցության մեջ խնդիրների լուծման հարցում փոխըմբռնման հասնելու ունակությունը:

Բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանություն

Հոգեբանական առումով, հաղորդակցման փոխազդեցությունը միևնույն ժամանակ գործողությունների, մտքերի, հուզական փորձի, զգացմունքների և անհատի կողմնորոշման փոխանակում է դեպի իր, սեփական հոգու, խղճի և երազների նկատմամբ:

Բիզնեսի հաղորդակցման հոգեբանությունը և էթիկան գիտությունների համալիրի բաղկացուցիչ մասն են, որոնք հիմնված են մեծ մասի գիտությունների հիմնական կատեգորիաների և սկզբունքների վրա:

Բիզնես հաղորդակցության փոխգործակցության արդյունավետությունը հիմնականում որոշվում է սուբյեկտների գործունեության արդյունքում: Նման գործունեությունն ունի սոցիալապես նշանակալի համարժեք, որը կարելի է չափել, ի վերջո, այնպիսի արժեքավոր և կարևոր ցուցանիշով, ինչպիսին են դրամական ռեսուրսները:

Բիզնես հաղորդակցությունը օգնում է ստեղծել հարաբերություններ և զարգացնել հարաբերություններ, որոնք ուղղված են գործընկերների, վերադասի և ենթակաների, գործընկերների, մրցակիցների և մրցակիցների միջև համագործակցությանը և գործընկերությանը: Մասնագետը, որ չի կարելի ասել նաև առաջնորդին, երբեք իր գործունեության մեջ հաջողակ չի լինի, եթե նա առնվազն չի տիրապետում գործարար կապի հիմունքներին: Կապի փոխազդեցությունը անհատին պահանջում է ունենալ բարձր հոգեբանական մշակույթ:

Բիզնեսի հաջող հաղորդակցությունը նաև պահանջում է մշտական \u200b\u200bուսումնասիրություն և հաշվի առնելով հարաբերությունների հուզական կողմերը: Հաճախ գործարար մարդիկ հավատում են, որ զգացմունքները տեղ չունեն բիզնեսում, բայց դրանք շատ սխալվում են: Ի վերջո, ուշադրություն չդարձնելով աշխատակիցների զգացմունքներին և հուզական փորձերին, կարող եք թիմին հասցնել լուրջ բախումների, որոնք շատ թանկ կարժենան ընկերությունը: Պատճառն ու հույզերը առարկայի անբաժանելի բաղադրիչներն են: Գործընկերոջ կամ գործընկերոջ հետ շփման ընթացքում շատ տարբեր ազդանշաններ են հասնում իրենց զգայարաններին:

Կան որոշակի հնարքներ, որոնց միջոցով դուք կարող եք հակադարձել այն անձի գտնվելու վայրը, որի հետ դուք խոսում եք: «Պատշաճ անուն» մեթոդը հիմնված է բարձրաձայն զրուցակցի անունը պարտադիր արտասանելու վրա: «Հարաբերության հայելին» նշանակում է, որ ձեր դեմքին ժպիտը փոխադարձ ժպիտ կառաջացնի, ընդհակառակը ՝ կոպիտ մռայլություն: Դեմքի հաճելի արտահայտությունը գրավում է զրուցակցի գտնվելու վայրը: Հաճոյախոսությունները ցանկացած խոսակցության «ոսկե բառերն» են: Դրանք պարունակում են մի փոքր չափազանցություն այն արժանիքների վերաբերյալ, որոնք ներկայացնում են զրուցակիցը: Այնուամենայնիվ, անհրաժեշտ է տարբերակել հաճոյախոսությունները կոպիտ շողոքորթությունից, ինչը բաղկացած է զրուցակիցի արժանիքները մեծապես չափազանցնելուց:

Բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանության մեջ կարևոր է օգտագործել խոսակցությունների վրա ազդելու մեթոդները: Բիզնեսի հաղորդակցությունն ու դրա հետ խոսելը ունեն որոշակի առանձնահատկություն: Հաղորդակցման փոխհարաբերություններում զրուցակիցի ուշադրության 90% -ը տրվում է խոսքի առանձնահատկություններին, երբ, ինչպես, օրինակ, միջանձնային հաղորդակցություններում, 50% կամ նույնիսկ ավելի քիչ: Դրա հիմնական բնութագրերը ներառում են.

• բառապաշար, որն զրույցը դարձնում է ավելի վառ, հարուստ, պատճառաբանված, մատչելի, համոզիչ;

• խոսքի կազմը, որը հնարավորություն է տալիս ժարգոնի փոխարեն օգտագործել պրոֆեսիոնալ տերմիններ.

• գրագիտություն;

• արտասանություն և ինտոնացիա:

Դուք պետք է հասկանաք, որ կարևոր է ոչ միայն այն, ինչ ասում է առարկան, այլև թե ինչպես է նա ասում. ոչ բանավոր բաղադրիչները, որոնք ներառում են բանախոսի կեցվածքը, դեմքի արտահայտությունները և ժեստերը:

Բիզնես մշակույթ

Աշխատողի արհեստավարժությունը գնահատելու ամենակարևոր ցուցանիշը բիզնեսի հաղորդակցության մշակույթն է: Շատ շեֆեր շեշտը դնում են դրա վրա հենց այն ժամանակ, երբ անհատը աշխատանքի է ընդունվում և նրա աշխատանքի նկարագրություններն ու աշխատանքային պարտականությունները կատարելու գործընթացում:

Հեռախոսային կապի միջոցով գործարար կապը բիզնես խոսակցությունների հիմնական տեսակներից մեկն է: Ի վերջո, սա խոսակցությունների միակ տեսակն է, որի դեպքում հնարավոր չէ ոչ բանավոր ազդել զրուցակցին: Ահա թե ինչու այդքան կարևոր է հեռախոսային խոսակցության ընթացքում բիզնես հաղորդակցման հմտությունների օգտագործումը:

Առանձնապես ընդունված կանոններ հատկացրեք ցանկացած գործնական զրույցի վարման համար: Դրանք ներառում են զրույցի թեմայի նկատմամբ հետաքրքրություն, զրույցի մեջ զուգընկերոջ հանդեպ բարության և բարության դրսևորում, զրույցի բնույթի վրա ձեր ընդհանուր տրամադրության ազդեցության բացակայությունը:

Հաղորդակցությունը համարվում է երկու կամ ավելի սուբյեկտների հաղորդակցման փոխգործակցություն: Դրա հիմնական նպատակը ճանաչողական բնույթի կամ հուզական կողմնորոշման հաղորդագրությունների փոխանակումն է: Հաղորդակցման գործընթացում զրուցակիցը ազդում է կապի գործընկերոջ վարքի, նրա վիճակի, համոզմունքների և աշխարհայացքի վրա: Նման ազդեցությունը միշտ կլինի փոխադարձ, բայց ավելի հազվադեպ `համազգեստ: Ամենից հաճախ հաղորդակցությունը հայտնաբերվում է անհատների համատեղ գործունեության ընթացքում:

Հաղորդակցման գործընթացում անհատները միմյանց մեջ փոխվում են դեմքի արտահայտություններով, ժեստերով և արտահայտություններով: Բացի այդ, հաղորդակցման երկու գործընկերներն էլ ունեն վիրտուալ պատկերներ, թե ինչպես է նրանցից յուրաքանչյուրը նայում կողքից, որը գտնվում է իրենց գլխում: Նման պատկերները կարող են նման լինել իրականին, բայց ոչ ամբողջությամբ: Նաև գլխում պարունակում է իր զուգընկերոջ պատկերը: Նման պատկերը կարող է համապատասխանել իրականությանը, բայց ամեն անգամ դրանում ճշգրտումներ է կատարվում: Բացի գործարար զրույցին ուղղակիորեն ներգրավված երկու սուբյեկտներից, կան նաև սոցիալական նորմեր: Յուրաքանչյուր անհատ հավատում է, որ ինքն յուրահատուկ է, արտառոց և ամեն ինչի վերաբերյալ ունի իր կարծիքը, այնուամենայնիվ, ցանկացած հաղորդակցության արդյունքը իջնում \u200b\u200bէ սոցիալական նորմայի վճռի:

Բիզնեսի հաղորդակցության մշակույթը ենթադրում է մի քանի հաղորդակցման ոճեր և դրանց սկզբունքները: Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկետը վերաբերում է նաև բիզնես հաղորդակցման փոխգործակցության մշակույթին, ինչը ենթադրում է հավատարմություն որոշակի շրջանակների, վարքագծի նորմերի և կանոնների, օրինակ ՝ ճշտապահության, խոսքի մշակույթի, արտաքին տեսքի և այլնի:

Խոսքի և գործարար հաղորդակցության մշակույթը անփոխարինելի է բիզնեսի և ձեռնարկատիրության ժամանակակից աշխարհում: Ի վերջո, աշխատանքի հոսքի մեծ մասը զբաղեցնում են խոսակցությունները, խոսակցությունները, հանդիպումները, բանակցությունները: Գործունեության որոշ ոլորտներում կարիերայի աճը ուղղակիորեն կախված է խոսքի մշակույթից և բիզնեսի հաղորդակցության վարվելակարգի կատարյալ գիտելիքներից:

Կապի բիզնեսի տեսակը տարբերվում է մյուսներից, քանի որ այն միշտ հետապնդելու է հատուկ նպատակներ, ունենալ ժամկետ, և հաճախ բաժանվում է ընդմիջումների: Հաղորդակցությունը կհաջողվի միայն այն պայմանով, որ գործընկերների միջև փոխըմբռնում և վստահություն տիրի:

Բիզնես կապի առանձնահատկությունները

Բիզնեսի հաղորդակցությունը շփման այնպիսի բարդ գործընթաց է, որը կապվում է այն անձանց միջև, որոնք փոխկապակցված են մասնագիտական \u200b\u200bհետաքրքրությունների, աշխատանքի կամ կարիերայի միջև: Հաղորդակցման փոխգործակցության մասնակիցները հայտնվում են պաշտոնական կարգավիճակում և ուղղված են արդյունքների հասնելուն և առանձնահատուկ խնդիրների լուծմանը: Հաղորդակցական փոխգործակցության գործընթացի բնութագրական առանձնահատկությունն է դրա կանոնավորությունը, որը նշանակում է սահմանված կարգին հնազանդվելը, որը որոշվում է ազգային ավանդույթներով և մշակութային սովորույթներով, մասնագիտական \u200b\u200bէթիկական ստանդարտներով:

Բիզնես հաղորդակցությունների վարվելակարգը պարունակում է երկու կանոն կանոններ. Սրանք նորմեր և ուղենիշներ են: Նորմերը հորիզոնական ուղղորդված կանոններ են, որոնք գործում են նույն խմբի անդամների միջև հաղորդակցության ընթացքում, կարգավիճակի հավասար: Ձեռնարկները ուղղահայաց կանոններ են, որոնք որոշում են պետի և ենթակաների միջև փոխգործակցության բնույթը:

Բիզնեսի հաղորդակցման առանձնահատկությունները արտահայտվում են ընդհանուր պահանջներին համապատասխան, որոնք բաղկացած են բացարձակապես բոլոր աշխատանքային գործընկերների, ծառայության գործընկերների նկատմամբ ընկերական և նախազգուշական վերաբերմունքից ՝ անկախ անձնական նախասիրություններից, տրամադրություններից, հավանումներից կամ չհավանելուց:

Բիզնեսի հաղորդակցության կարգավորումը արտահայտվում է նաև խոսքի մշակույթում:

Բիզնես հաղորդակցությունը և խոսքը պետք է համապատասխանի հասարակության կողմից մշակված լեզվական վարքի չափանիշներին, քերականությանը և ոճաբանությանը, ստանդարտ պատրաստի «բանաձևերին», որոնք թույլ են տալիս ստեղծել բարևի, երախտագիտության և այլն, օրինակ ՝ «բարև»: Բոլոր կայուն պիտակների ձևավորումները պարտադիր ընտրվում են ՝ հաշվի առնելով տարիքը և:

Հաղորդակցությունը որպես փոխգործակցություն ենթադրում է, որ առարկաները փոխհարաբերություններ են հաստատում միմյանց հետ, փոխանակում անհրաժեշտ տեղեկատվությունն ու տեղեկատվությունը `համատեղ գործունեություն ծավալելու համար, այսինքն. համագործակցություն: Եվ որպեսզի հաղորդակցությունը, որպես հաղորդակցական փոխազդեցություն տեղի ունենա առանց որևէ խնդիրների, այն պետք է պարունակի հետևյալ քայլերը.

• կապ հաստատել, այսինքն. ծանոթություն, որը ներառում է մեկ այլ անձի հասկացողություն, մեկ այլ առարկայի անձի յուրովի ներկայացում (ներկայացում).

• կողմնորոշում հաղորդակցական փոխազդեցության իրավիճակում, կատարվածի ըմբռնումը, դադարների պահպանում և ընդմիջումներով.

• հարցի կամ հետաքրքրության առաջադրանքների քննարկում;

• անհրաժեշտության դեպքում `խնդիրը լուծելը.

• կապի ավարտում:

Բիզնես հաղորդակցության կազմակերպումը պետք է ստեղծվի գործընկերության հիմունքներով, որը հիմնված է հիմնականում համագործակցության սկզբունքների վրա ՝ ելնելով փոխադարձ կարիքներից և խնդրանքներից ՝ գործի շահերից ելնելով: Նման համագործակցությունը կբարձրացնի աշխատանքի արտադրողականությունը, ստեղծագործական գործունեությունը, ինչը արտադրության, առևտրի և բիզնեսի առաջընթացի ամենակարևոր գործոնն է:

Բիզնես լեզու

Բիզնես հաղորդակցության լեզուն է պաշտոնական բիզնես ոճը խոսք, որը վանկի ֆունկցիոնալ բազմազանություն է և նախատեսված է շփման, փոխգործակցության, բիզնեսի, ձեռնարկատիրության, առևտրի և այլ մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության ոլորտում հաղորդակցական փոխգործակցության համար: Վանկի ֆունկցիոնալ բազմազանությունը լեզվական միավորների համակարգի ձախողումն է, դրանց ընտրության և օգտագործման մեթոդները, որոնք պայմանավորված են խոսակցական հաղորդակցության սոցիալական նպատակներով:

Ձայնային հաղորդակցությունը մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության ոլորտում ունի մի շարք հատուկ բնութագրեր, որոնք բացատրվում են կապի իրավիճակի միջոցով: Բիզնես հաղորդակցության պայմաններում կարևոր նշանակություն ունի այն, որ նման հաղորդակցության անդամները կարող են լինել իրավաբանական (կազմակերպություններ, ձեռնարկություններ) և պաշտոնատար անձինք, հասարակ աշխատողներ: Տեղեկատվական հարաբերությունների առանձնահատկությունն ու էությունը, որի մեջ կարող են մուտք գործել գործարար կապի սուբյեկտները, կախված է հաստատությունների կամ աշխատողի տեղակայությունից `կազմակերպությունների կամ պաշտոնների հիերարխիայում, համապատասխանաբար, իրավասությունից, գործունեության բովանդակությունից և մի շարք այլ գործոններից: Հիմնարկությունների և մասնագետների միջև կապը կայուն է և կարգավորվում է ընդունված իրավական նորմերով, որի արդյունքում հաստատությունների տեղեկատվական հոսքը ունի այսպես կոչված «ծրագրավորված» բնույթ, որը բավարարում է կազմակերպության կամ գործունեության ոլորտը:

Բիզնեսի հաղորդակցության հիմունքները միշտ ներառում են երեք հիմնական ասպեկտ ՝ օրթոլոգիական, հաղորդակցական և բարոյական:

Օրթոլոգիան խոսքի ճշգրտության, լեզվի նորմերի և դրանց փոփոխությունների գիտությունն է: Իր մտքերը բանավոր կամ գրավոր արտահայտող սուբյեկտի մտքում նորմ է ձևը, ձևանմուշը, սխեման, որով կառուցվում է մի արտահայտություն, նախադասություն: Նման նորմերի ձևավորման վրա ազդում են էթնոսի գրական ստեղծագործականությունը և խոսքի պրակտիկաները, որոնք անփոխարինելի չափանիշ են լեզվի միասնականության և խոսքի համակարգի պատշաճ գործունեության համար: Հետևաբար գրագիտությունը բիզնես հաղորդակցություններում հաջողության գրավական է: Բիզնեսի հաղորդակցության կարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ մենեջերների, վերահսկողների, աշխատողների, աշխատողների կողմից բանավոր և գրավոր բիզնես խոսքի լեզվի նորմատիվային ասպեկտի իմացությունն է:

Բիզնես հաղորդակցության լեզուն ունի գործիքների հսկայական զինանոց, որը պետք է օգտագործվի ՝ հաշվի առնելով ծավալը, իրավիճակը, առաջադրանքները, հանգամանքները, խոսքի ժանրը և մոբիլիզացված է ՝ հաղորդակցության նպատակին հասնելու համար: Խոսքի մշակույթի հաղորդակցական կողմն անդրադառնում է հենց այդ խնդիրներին:

Բառերի ընտրությունը `հաղորդակցման նպատակներին և իրավիճակին համապատասխան, որոշվում է խոսքի համապատասխանության և մաքրության պահանջներով: Եվ դրա համար պետք է իմանաք գրական լեզվի ոճերը: Օրինակ ՝ հատուկ տերմինների, ստանդարտ արտահայտությունների և կլիշների առատությունը բնորոշ է բիզնեսի գրավոր խոսքի համար, բայց դա բացարձակապես պիտանի չէ գովազդային խոսքի համար:

Խոսքի մշակույթի էթիկական կողմը ներկայացված է խոսքի վարվելակարգով, որն ուսումնասիրում է խոսքի հատուկ միջոցները սոցիալական կապերն ու միջանձնային հարաբերությունները կարգավորելու համար: Դրանք ներառում են `խոսքի վարվելաձևի բանաձևեր, դրանց կիրառման տեքստեր և նորմեր, ինչպես նաև տարբեր պայմաններում վարքի կանոններ:

Բիզնեսի հաղորդակցության վարվելակարգը կախված է ազգային բնույթից: Այսպիսով, օրինակ, այն, ինչը հարգանքի նշան կլինի եվրոպական երկրներում, մահմեդական երկրներում, կարելի է համարել վիրավորանք:

Բիզնես կապի տեսակները

Կապի բիզնեսի տեսակը ներառում է նպատակներ դնելը և կրիտիկական հարցերի լուծում: Կա բիզնես հաղորդակցության տեսակների և ձևերի դասակարգում: Հաղորդակցման յուրաքանչյուր տեսակ բացատրում է գործընթացը, որը սերտորեն փոխկապակցված է պայմանավորված ոլորտի հետ:

Այսօր գործարար կապի տեսակները, ձևերն ու միջոցները բավականին բազմազան են: Այնուամենայնիվ, տեղեկատվության փոխանցումը իրականացվում է միայն նշանների համակարգերի միջոցով: Այստեղից կարելի է բիզնեսի հաղորդակցությունը բաժանել բանավոր հաղորդակցության, որտեղ նշանների համակարգը ներկայացված է լեզվով, և ոչ բանավոր բիզնես հաղորդակցությունը, որում օգտագործվում են նշանների ոչ խոսակցական համակարգերը: Այս տարանջատումը օգտագործվում է նաև հաղորդակցական փոխգործակցության այլ տեսակների մեջ:

Բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է խոսակցություն, այսինքն. սա բանավոր բանավոր հաղորդակցություն է:

Ոչ բանավոր բիզնես հաղորդակցությունը պարունակում է այն ամենը, ինչը հաղորդակցման թեմային տալիս է լրացուցիչ տեղեկատվություն զրույցի առարկայի և բանախոսի մասին: Սա ներառում է կեցվածքներ, դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, ինտոնացիաներ:

Շատ փորձագետներ վստահ են, որ հաղորդակցման գործընթացում զրուցակիցները ստանում են տեղեկատվության միայն փոքր տոկոսը բառերի միջոցով, և մնացած ամեն ինչ ՝ ազդանշանների միջոցով, որոնք նրանք ոչ բանավոր հաղորդակցության ընթացքում ենթագիտակցորեն են կարդում և վերծանում: Նաև մասնագիտական \u200b\u200bհաղորդակցության տեսակները ներառում են ուղղակի և անուղղակի (անուղղակի) տեսակը:

Մասնագիտական \u200b\u200bհաղորդակցության անմիջական տեսակետը անհատների փոխազդեցությունն է մեկ տարածության մեջ և միևնույն ժամանակ: Այն ներառում է բանակցություններ, խոսակցություններ և այլն: Խոսակցության ընթացքում անմիջական շփման ընթացքում ոչ բանավոր հաղորդակցությունը և բանավոր հաղորդակցությունը մեծագույն նշանակություն ունեն:

Անուղղակի հաղորդակցությունը վերաբերում է տեղեկատվության փոխանցմանը գրավոր խոսքի միջոցով (օրինակ ՝ էլեկտրոնային հաղորդագրության կամ հեռախոսային հաղորդակցություն). Այս տեսակետը փոխգործակցությունները համարվում են ավելի քիչ արդյունավետ, քան ուղիղ հաղորդակցությունները: Անուղղակի հաղորդակցությունների շարքում առավել մեծ պահանջարկ ունի հեռախոսային բիզնես կապը: Այն առանձնանում է զրույցի ընթացքում ձայնային անմիջական կապով և հաղորդակցման բազմազան մեթոդներով: Սա հեշտացնում է համատեղել բիզնեսի (պաշտոնական) փոխգործակցությունը և ցանկացած հաղորդագրության անձնական (ոչ ֆորմալ) մասը:

Ամեն դեպքում, բիզնեսի հաղորդակցության մեջ, ինչպես նաև միջանձնային հաղորդակցման այլ տիպերի այլ տեսակների դեպքում, կարևոր է, որ մարդիկ ներկա լինեն միևնույն տարածության մեջ և միևնույն ժամանակ, ինչը թույլ է տալիս Ձեզ կապ հաստատել աչքերի հետ, լավ տպավորություն թողնել և ազդել կապի փոխազդեցության ողջ գործընթացի վրա:

Բիզնես հաղորդակցության ձևերը

Բիզնես հաղորդակցության մի քանի ձև կա, որոնք բավարարում են մասնագիտական \u200b\u200bիրավիճակների հատուկ պահանջները: Դրանք ներառում են ՝ գործարար նամակագրություն, զրույց, հանդիպում, բանակցություններ, հանրային խոսակցություն, մամուլի ասուլիս և վեճ:

Բիզնեսի նամակագրությունը վերաբերում է հաղորդակցության անուղղակի ձևին, որն իրականացվում է գրավոր խոսքի միջոցով (հրամաններ, նամակներ, խնդրանքներ, որոշումներ և այլն): Տարբերակել գործարար նամակագրությունը հաստատության (ձեռնարկության) շրջանակներում, կազմակերպության և կազմակերպության միջև:

Գործնական զրույցը ներառում է բոլոր տեսակի աշխատանքային նրբությունների և գործընթացների քննարկումներ `կարևոր որոշում կայացնելու կամ մանրամասները քննարկելու համար:

Ընկերության, ձեռնարկության, կազմակերպության կամ կառավարման առանձին թիմի աշխատանքային թիմը, որոշ գերատեսչություններ պատրաստվում են անցկացնել աշխատանքային հանդիպում, լուծել հիմնախնդիրները, պլանավորել հետագա գործողությունները և սահմանել նպատակներ:

Հասարակայնությունը խոսելը աշխատանքային հանդիպման ենթատեսակ է, որի ընթացքում մի առարկա ղեկավար պաշտոն է զբաղեցնում և կարևոր խնդիր է կարևորում, տեղեկատվություն է տարածում մարդկանց որոշակի շրջանակի հետ: Հիմնական բանը այն է, որ խոսնակը պետք է ունենա ամբողջական և մանրամասն պատկերացում խոսակցության թեմայի և բովանդակության մասին, տիրապետի անհրաժեշտությանը Անձնական որակներդա նրան թույլ կտար ներկաներին փոխանցել ելույթի թեման:

Բիզնես բանակցությունների ընթացքում կապի պարտադիր արդյունքը պետք է լինի լուծում գտնելը և այն դարձնելը: Բանակցային գործընթացում յուրաքանչյուր կողմ ունի իր դիրքն ու կենտրոնացումը, և արդյունքը գործարքն է կամ կնքված պայմանագիրը:

Մամլո ասուլիսը ներառում է պաշտոնյաների (օրինակ ՝ առաջնորդների, պետական \u200b\u200bպաշտոնյաների, գործարարների, քաղաքական գործիչների և այլն) հանդիպումը լրատվամիջոցների ներկայացուցիչների հետ `հասարակությանը համապատասխան և հետաքրքրաշարժ հարցերի վերաբերյալ տեղեկացնելու համար:

Բիզնեսի հաղորդակցության ընթացքում ոչ բոլոր հարցերը կարող են լուծվել առանց վեճի, բայց դա հաճախ կարող է բարդացնել իրավիճակը միայն այն պատճառով, որ անհատները միշտ չէ, որ վարվում են պրոֆեսիոնալ և չափազանց ոգևորությամբ, հուզականորեն պաշտպանում են իրենց դիրքերը:

Բիզնեսի հաղորդակցության ձևերը ներառում են մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության ընթացքում առաջացած բոլոր իրավիճակները: Մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մեջ հաղորդակցության դերը բիզնես միջավայրի սահմաններում հաղորդակցական փոխազդեցության գործընթացների արդիականացումն է:

Բիզնեսի հաղորդակցության կանոններ

Բիզնեսի հաղորդակցության կանոններն ու նորմերը մեծ նշանակություն ունեն անհատների մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մեջ: Մի սխալ խոսք կարող է հանգեցնել բազմամիլիոնանոց գործարքի կորստի կամ բոլոր ջանքերը հատել կարիերայի աճի ճանապարհին: Այսպիսով, կան գործարար կապի մի քանի ընդհանուր կանոններ:

Առաջին կանոնը պարզ, ընթեռնելի խոսքն է: Լսողը պետք է հասկանա, թե ինչի մասին է խոսում զրուցակիցը:

Երկրորդ կանոնը զրույցի ընթացքում միապաղաղությունից խուսափելն է: Միապաղաղ խոսքը կարող է ոգեշնչել որևէ մեկին: Զգացմունքային չաղացված խոսքը զրուցակցից փախչելու անդիմադրելի ցանկություն է առաջացնում:

Հետևյալ կանոնը ենթադրում է, որ բանախոսի ելույթը պետք է լինի միջին տեմպերով: Շատ դանդաղ ելույթը հանգեցնում է զրուցակցին չտարբերելուն: Դա ձեզ ստիպում է շեղվել խոսնակի տեղեկատվությունից: Եվ շատ արագ խոսքը հանգեցնում է նրան, որ հաղորդակցման գործընկերը պարզապես չի պահում բանախոսի մտքերին: Խոսքի չափազանց արագ կամ դանդաղ տեմպի դեպքում լավ հաղորդակցությունը չի գործի: Դուք պետք է փորձեք այլընտրանքային կարճ և երկար նախադասություններ: Քանի որ երկար, ծանրաբեռնված նախադասությունները դժվար է կարդալ: Եվ միայն կարճ արտահայտություններից բաղկացած ելույթը պատշաճ տպավորություն չի թողնի: Պետք է ճիշտ հարցեր տալ: Խոսակցության ընթացքում բաց և փակ հարցերը հավասարապես կարևոր են: Դուք պետք է սովորեք զրուցակցին լսել զրույցի ընթացքում: Խորհուրդ չի տրվում զրույց սկսել բիզնես առաջարկությունների հետ: Դա կարող է միայն զրուցակցի կողմից մերժման պատճառ դառնալ: Անհրաժեշտ է խնամք ցուցաբերել ՝ ուղիղ խորհուրդներից խուսափելու համար: Տեսանկյունը պետք է արտահայտվի նրբորեն և աննկատորեն ՝ միաժամանակ շեշտը դնելով այն փաստի վրա, որ սա ընդամենը թեմայի սուբյեկտիվ տեսլականն է: Խնդրի մասին մտածելը պետք է խրախուսվի: Խորհուրդ չի տրվում զեկուցել պատրաստի լուծումների մասին: Անհրաժեշտ է համապատասխանել ընդունված մշակութային նորմերին և վարվելակարգին: Իսկապես, մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության հաջողությունը, որպես ամբողջություն, կախված է դրանց պահպանումից:

Բիզնեսի հաղորդակցությունն իր կանոնակարգում տարբերվում է միջանձնային հաղորդակցման այլ տեսակներից: Նման հաղորդակցությունը կարող է բնութագրվել որպես գործընթացի բոլոր մասնակիցների խիստ պահպանում իրենց անձնական դերի նկատմամբ: Սա նշանակում է, որ տարբեր մասնագիտական \u200b\u200bիրավիճակներում անհատը կարող է լինել ինչպես առաջնորդ, այնպես էլ ենթական, գործընկեր և գործընկեր: Բիզնեսի փոխազդեցության մեջ յուրաքանչյուր մասնակցի մեծ պատասխանատվությունը դրա արդյունքի համար բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական բնութագիրն է:

Բիզնես կապի և կապի հաջողությունը մեծապես որոշվում է ընտրված կապի ռազմավարությունների և մարտավարության միջոցով, ինչը ենթադրում է կապի փոխազդեցության նպատակները հստակ ձևակերպելու ունակություն և ճիշտ որոշելու գործընկերների շահերը:

Բիզնես հաղորդակցության ոճերը

Բիզնես հաղորդակցության շրջանակը տարածվում է առարկաների կյանքի իրավական, կառավարչական, սոցիալական ասպեկտների վրա: Հետևաբար, հաղորդակցության պաշտոնական-բիզնես ոճը որոշվում է մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության և ընդհանրապես կյանքի գործնական պահանջներով: Այն կարող է իրականացվել գրավոր (օրինակ, գործարար նամակագրություն էլեկտրոնային փոստով, կանոնակարգերով և այլն) և բանավոր (օրինակ ՝ հանդիպումներ, բանակցություններ):

Ժամանակակից հասարակության մեջ խելամիտ է օգտագործել բիզնես հաղորդակցման ոճը. Սա նշանակում է ապահովել կայուն կարիերայի ուղի, անձնական գործունեության կարգավիճակի բարձրացում և հաջողության հասնել բիզնեսի գործունեության բոլոր ոլորտներում:

Բիզնեսի ոճն էլ իր հերթին բաժանվում է մի քանի ենթատեսակների ՝ օրենսդրական ենթատեսակ, դիվանագիտական \u200b\u200bև վարչական-հոգևորական ենթատեսակ: Այս ենթատեսակներից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները, շփման ձևերը և խոսքի կլիշները: Այսպիսով, օրինակ, հուշագիր, նշում է օգտագործվում դիվանագիտական \u200b\u200bհաղորդակցություններում: Վարչական-կղերական ոճով օգտագործվում են անդորրագիր, հուշագիր, վկայագիր, լիազորագիր, բնութագիր, կարգադրություն և այլն: Օրենսդրական ոճով `օրենք, կետ, նորմատիվ ակտ, օրակարգ, ծածկագիր և այլն:

Խոսքի վերջնական ճշգրտությունը բիզնեսի ոճի էական բաղադրիչն է: Դա ձեռք է բերվում, նախևառաջ, հատուկ տերմինների կիրառմամբ, որոնք կարող են լինել և՛ համատարած, և՛ մասնագիտացված: Այսօր հաղորդակցման բիզնես ոճը համարվում է ամենատարածվածը ՝ ձևական փոխգործակցության ամենօրյա պրակտիկայում:

Բիզնեսի հաղորդակցության ոճերը ներառում են մանիպուլյատիվ, ծիսական և հումանիտար:

Մանիպուլյատիվ ոճը ենթադրում է մեկ զրույցի գործընկերոջ նկատմամբ վերաբերմունք վերաբերմունք մյուսին ՝ որպես արտադրական գործիք և օգտագործման համար առաջադրանքներ կատարելու կամ որոշակի արդյունքներ ստանալու համար: Նման հաղորդակցությունների բնորոշ օրինակներն են անձնական վերահսկողությունը առաջադրանքների կատարման վրա:

Հաղորդակցության ծիսական ոճում գործընկերների հիմնական խնդիրն է հասարակության մեջ ցանկալի պատկեր ստեղծել: Նման հաղորդակցություններով կարևոր է զրուցակիցների կարգավիճակը, և ոչ թե նրանց անձնական կամ բիզնեսի որակները:

Հումանիստական \u200b\u200bոճի հիմնական ուղղությունը միմյանց զրուցակիցների աջակցությունն է և խնդիրների կոլեկտիվ քննարկումը: Գործընկերների անհատական \u200b\u200bբնութագրերը չեն հասկացվում և չեն բաժանվում դրական կամ բացասական որակների: Անհատականությունն ամբողջությամբ ընկալվում է: Այս մոտեցումը կարևորում է անհատի անձնական հատկությունները և նրա անհատական \u200b\u200bհատկանիշները: Այնուամենայնիվ, որոշ հանգամանքներում փոխազդեցության այս ոճը տեղին չէ: Կապի առանձնահատկությունների և գործարար կապի միջոցների իմացությունն ապահովում է մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության հաջողությունը:

Բիզնեսի հաղորդակցության սկզբունքները

Բիզնեսի հաղորդակցության դերը անհատների առօրյա կյանքում դժվար է գերագնահատել, քանի որ այն ազդում է կյանքի գրեթե բոլոր ոլորտներում: Բիզնեսի հաղորդակցումը, ինչպես միջանձնային փոխհարաբերությունների այլ տիպերը, ունեն իրենց ընդհանուր սկզբունքները `մասնագիտական \u200b\u200bհաղորդակցության գործընթացների հոսքը կարգավորելու համար:

Բիզնեսի հաղորդակցության սկզբունքները ներառում են միջանձնային հաղորդակցությունը, դրա կենտրոնացումը, հաղորդակցության շարունակականությունը և բազմաչափությունը:

Միջանձնայնությունը բնութագրվում է անհատների փոխգործակցության բացությամբ և բազմակողմանիությամբ: Այն հիմնված է միմյանց նկատմամբ անհատների անձնական հետաքրքրության վրա: Այս շինարարության սկզբունքի հետ գործարար կապի կազմակերպումը ուղղված է հիմնականում գործընթացի մասնագիտական \u200b\u200bբաղադրիչին, բայց մի մոռացեք, որ այն դեռևս կունենա միջանձնային փոխազդեցության բնույթ և կներառի մի տեսակ միջանձնային արմատական: Circumstancesանկացած պայմաններում հաղորդակցության իրականացումը որոշվում է ոչ միայն քննարկվող հատուկ գործունեության կամ խնդրի, այլև զրուցակիցների անձնական հատկությունների, նրանց փոխհարաբերությունների հիման վրա: Հետևում է, որ գործարար կապի ցանկացած փոխազդեցություն անբաժան է միջանձնային հարաբերություններից:

Հաղորդակցման ուշադրությունը բազմաբնույթ է: Հաղորդակցման ընթացքում տեղեկատվական բեռը գիտակցվածի հետ մեկտեղ ունի անգիտակից նպատակ: Օրինակ, բանախոսը մասնակիցներին ծանոթացնում է խնդրահարույց խնդրի հետ, մինչդեռ նպատակ է հետապնդում մասնակիցների ուշադրությանը հրավիրել խնդրի էությունը: Այնուամենայնիվ, միևնույն ժամանակ, անգիտակցական մակարդակում, նա կարող է ցանկություն ունենալ ցուցադրել կամ ցույց տալ իր մասնակիցներին իր սեփական, պերճախոսությունը և այլն:

Շարունակությունը `գործընկերոջ հետ շարունակական բիզնեսի և միջանձնային փոխազդեցության նախաձեռնումն է` իր տեսողության ոլորտի հետ շփման մեջ: Քանի որ հաղորդակցությունը պարունակում է ինչպես բանավոր տարրեր, այնպես էլ գործարար կապի ոչ բանավոր միջոցներ, մարդիկ անընդհատ ուղարկում են վարքային հաղորդագրություններ: Զրուցակիցը կոնկրետ նշանակություն է տալիս այդպիսի հաղորդագրություններին, որոնց արդյունքում նա համապատասխան եզրակացություններ է անում:

Բազմաստիճանությունը հիմնված է այն փաստի վրա, որ բիզնեսի փոխազդեցության տարբեր իրավիճակներում անհատները ոչ միայն փոխանակում են տվյալները, այլ այս կամ այն \u200b\u200bկերպ կարգավորում են հարաբերությունները: Քանի որ գործարար կապի ոլորտը բավականին բազմազան է, հարաբերությունների առնվազն երկու կողմերը կարող են իրականացվել կապի գործընթացներում: Մեկը բիզնեսի փոխազդեցության պահպանումն է և մասնագիտական \u200b\u200bտեղեկատվությունը փոխանցելը: Մյուսը `ցանկացած շփման մեջ գտնվող գործընկերոջ հանդեպ հուզական վերաբերմունքի փոխանցման մեջ:

Թեմա 13. Բիզնես հաղորդակցություն: (4 ժամ)

1. գործարար կապի բնույթ և բովանդակություն.

2. գործարար կապի տեսակներն ու ձևերը.

3. գործարար կապի կազմակերպում.

4. գործարար կապի էթիկա.

5. հեռախոսային հաղորդակցություն և գործարար զրույց:

Զեկույց թեմայի վերաբերյալ. «Բիզնեսի հաղորդակցման հոգեբանական ձևերը»;

Զեկույց թեմայի վերաբերյալ. «Ելույթի պատրաստում»;

Զեկույց թեմայի վերաբերյալ. «Տեղադրության (ներգրավման) ընդունելությունները կապի մեջ»:

Բիզնես հաղորդակցության էությունն ու բովանդակությունը

Հաղորդակցությունը մարդու փոխգործակցության ամենակարևոր ձևն է: Բիզնեսի հաղորդակցության առանձնահատկությունը պայմանավորված է նրանով, որ այն ծագում է որոշակի տեսակի գործունեության հիման վրա և առնչվում է ապրանքի կամ բիզնեսի արդյունքի արտադրությանը:

Բիզնես հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված կողմեր.

1. Կապի կողմը կապը ներառում է զրուցակիցների հատուկ պահվածքին վերաբերող տեղեկատվության փոխանակում: Տեղեկատվության փոխանակման արդյունքում հաղորդակցական ազդեցությունը հնարավոր է, երբ հաղորդակցության մասնակիցները ունենան կոդավորման միասնական համակարգ:

Կապի խոչընդոտների երեք ձև կա.

1) թյուրիմացության խոչընդոտները.

Ստիլիստական \u200b\u200b(անջատիչի խոսքի ոճի անհամապատասխանությունը և հաղորդակցման իրավիճակը կամ հաղորդակցության ոճը և հաղորդակցական գործընկերոջ ներկայիս հոգեբանական վիճակը);

Սեմալիստ (բառի իմաստային համակարգերի տարբերություն);

Տրամաբանական խոչընդոտ (պատճառաբանության բարդ, անհասկանալի կամ սխալ տրամաբանություն, ապացույցներ);

2) սոցիալ-մշակութային տարբերությունների խոչընդոտները (սոցիալական, քաղաքական, կրոնական և մասնագիտական \u200b\u200bտարբերություններ, որոնք հանգեցնում են հաղորդակցության գործընթացում օգտագործվող հասկացությունների տարբեր մեկնաբանությունների).

3) հարաբերությունների խոչընդոտները (թշնամություն, հաղորդակցչի անվստահություն, որը վերաբերում է նրան փոխանցված տեղեկություններին):

2. Ինտերակտիվ կողմ հաղորդակցությունը անհատների միջև փոխգործակցության կազմակերպումն է, այսինքն. ոչ միայն գիտելիքների և գաղափարների փոխանակման, այլև գործողությունների փոխանակման մեջ:

Կախված մասնակիցների շարժառիթներից ՝ փոխազդեցությունը կարող է ձևավորել.

Համագործակցություն - հաղորդակցություն, որում փոխգործակցության երկու գործընկերներն իրար են նպաստում ՝ ակտիվորեն նպաստելով համատեղ գործունեության անհատական \u200b\u200bև ընդհանուր նպատակների իրականացմանը:

Դիմակայություն - հաղորդակցություն, որի ընթացքում գործընկերները դեմ են միմյանց և կանխում են անհատական \u200b\u200bնպատակների հասնելը:

Փոխազդեցությունից խուսափելը - նման հաղորդակցության միջոցով գործընկերները փորձում են խուսափել ակտիվ համագործակցությունից:

Միակողմանի օգնություն - սա հաղորդակցություն է, որում գործընկերներից մեկը նպաստում է մյուսի նպատակների իրագործմանը, իսկ երկրորդը խուսափում է համագործակցությունից:

Հակադրություն փոխգործակցություն - նման հաղորդակցման միջոցով գործընկերներից մեկը փորձում է խթանել մյուսին, ինչը, սակայն, ակտիվորեն դեմ է նրան:

Փոխզիջումային փոխազդեցություն - հաղորդակցություն, որում երկու գործընկերներն էլ մասամբ նպաստում են, մասամբ դեմ են միմյանց:

3. ընկալիչ կողմը հաղորդակցությունը նշանակում է միմյանց գործընկերների կողմից ընկալման գործընթաց և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատում:

Մարդը իր մասին իրազեկ է իր միջոցով ընկալման որոշակի մեխանիզմների միջոցով, որոնք ներառում են.

Ա) միմյանց կողմից մարդկանց հետաքննություն և փոխըմբռնում.

Նույնականացում - մեկ այլ անձի ճանաչման միջոց, որում իր ներքին պետության ստանձնումը հիմնված է հաղորդակցման գործընկերոջ տեղը իրեն դնելու փորձերի վրա:

Կարծրատիպ - Զուգընկերոջ ընկալումը, որը հիմնված է որոշակի կարծրատիպի վրա, այսինքն. հիմնականում որպես որոշակի սոցիալական խմբի ներկայացուցիչ:

Կարեկցություն - զգացմունքային կարեկցանք մեկ այլ մարդու հետ:

Ներգրավումը (գրավչություն) - մեկ այլ անձի ճանաչման ձև, որը հիմնված է նրա համար կայուն դրական զգացողության ձևավորման վրա:

Բ) հաղորդակցման գործընթացում ինքնաճանաչումը.

Արտացոլում - կապի գործընթացում ինքնաճանաչման մեխանիզմ, որը հիմնված է մարդու ունակության վրա պատկերացնելու, թե ինչպես է նա ընկալվում հաղորդակցական գործընկերոջ կողմից:

Գ) կապի գործընկերոջ վարքագիծը կանխատեսելը.

Պատճառական վերագրում - մեկ այլ անձի գործողություններն ու զգացմունքները մեկնաբանելու մեխանիզմ, նրա վարքի պատճառները պարզելու ցանկություն:

Այսպիսով, հաղորդակցությունը բարդ բազմակողմանի գործընթաց է, որի արդյունավետությունն ապահովվում է կողմերի ՝ թյուրիմացության խոչընդոտների կանխատեսման և հաղթահարման ունակությամբ, գործընկերների վարքագիծը կանխատեսելու ունակությամբ:

գործարար կապի տեսակներն ու ձևերը

Գործարար կապի երկու տեսակ կա.

1. Բանավոր հաղորդակցությունն իրականացվում է բառերի օգտագործմամբ.

2. Ոչ-բանավոր հաղորդակցությունը, տեղեկատվության փոխանցման միջոցներն են `դիրքեր, ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, ինտոնացիաներ, տեսակետներ, տարածքային տեղակայություն և այլն:

Քանի որ ամենամեծը հատուկ ծանրություն բանավոր հաղորդակցությունը զբաղեցնում է հաղորդակցությունը, խոսելու կարողությունը կառավարչի վստահության և կազմակերպության նպատակներին հասնելու արդյունավետության կարևոր մասն է: Պահանջները, որոնք պետք է բավարարեն առաջնորդի խոսքը, բազմազան են: Այստեղ կարևոր են պարզությունն ու հասկանալիությունը, գեղարվեստական \u200b\u200bարտահայտվածությունն ու հուզականությունը, ինտոնացիան, թելադրանքը և այլն: Ձեր զրուցակիցին գործարար զրույց ունենալու խրախուսելու բազմաթիվ եղանակներ կան, օրինակ ՝

Բիզնեսի հաղորդակցությունը իրականացվում է հետևյալ հիմնական ձևերով.

1. Գործնական խոսակցություն - որոշակի հարցերի կամ խնդիրների վերաբերյալ տեղեկատվության և կարծիքների փոխանցում կամ փոխանակում: Բիզնես զրույցը կատարում է մի շարք գործառույթներ, ներառյալ ՝ մեկ բիզնես ոլորտի աշխատողների փոխադարձ հաղորդակցություն. համատեղ որոնում, գործարար գործունեության խթանում և այլն:

2. Բիզնես բանակցություններ. Շահագրգիռ կողմերի հաղորդակցման գործընթացում համակարգված որոշումների կայացման հիմնական միջոցը:

3. Վեճ - կարծիքների բախում, տարաձայնություն ցանկացած հարցի շուրջ, պայքար, որի ժամանակ յուրաքանչյուր կողմ պաշտպանում է իր տեսակետը (բանավեճ, պոլեմիկ, քննարկում և այլն):

4. Գործնական հանդիպումը մի խումբ մասնագետների կողմից խնդիրների բաց հավաքական քննարկման միջոց է:

5. Հանրային խոսակցություն. Մի բանախոսի կողմից տեղեկատվության տարբեր մակարդակների փոխանցումը լայն լսարան ՝ խոսքի և հռետորաբանության կանոններին և սկզբունքներին համապատասխան:

6. Բիզնես նամակագրություն. Տեքստը փոխանցելու հատուկ եղանակով հատկացվող տարբեր բովանդակության փաստաթղթերի ընդհանրացված անվանումը: Նամակագրությունը բաժանվում է.

Բիզնես Գործնական նամակը նամակագրությունն է, որը ուղղված է մեկ կազմակերպության անունից `մեկ այլ կազմակերպության անունով: Այն կարող է հասցեագրվել որպես թիմ կամ մեկ անձի, որը հանդես է գալիս որպես իրավաբանական անձ (առևտրային, դիվանագիտական \u200b\u200bև այլ նամակներ):

Մասնավոր-պաշտոնյա: Մասնավոր պաշտոնական նամակը գործնական հաղորդագրություն է, որը կազմակերպության մասնավոր անձի անունից հասցեագրված է մեկ այլ մասնավոր անձի:

Գլխի բիզնեսի հաղորդակցությունը ենթակաների հետ բարելավելու համար կարող եք օգտագործել հետևյալ առաջարկությունները.

Համատեղել ճշգրտությունը ենթակաների նկատմամբ ՝ նրանց անձնական արժանապատվության հարգանքով և նրանց նկատմամբ հոգատարությամբ.

Փորձեք գտնել ձեր ենթականի մեջ լավ, դրական հատկություններ և ապավինել դրանց: չպետք է հատուկ փնտրել դրա մեջ եղած թերությունները, չասենք, որ անընդհատ խոսենք դրանց մասին.

Հիշեք այն մարդկանց անուններն ու ազգանունները, որոնց հետ շփվում եք.

Տալ մեկ այլ անձի ՝ ավելի շատ խոսելու հնարավորություն. կարողանալ ուշադիր լսել, առանց ընդհատելու;

Մարդուն մեղադրելու փոխարեն, փորձեք հասկանալ, թե ինչու է նա այդպես վարվել, այլ ոչ թե այլ կերպ.

Հարգեք անհատի արժանապատվությունը ՝ մեծ և փոքր;

Եթե \u200b\u200bսխալ եք, ազատ զգալ ընդունեք այն. հիշեք, որ ձեր սխալները խոստովանելը մարդուն վերացնում է վերևից.

Եղեք խոնարհ, խուսափեք ինքնագովաբանությունից.

Եղեք համակիր ուրիշների գաղափարների, գործերի և ցանկությունների նկատմամբ.

Մի ոչնչացրեք մարդուն թույլ տված սխալների համար, կատարելագործեք ճշգրտումը, պաշտպանեք նրա հեղինակությունը.

Ձգտեք գործել հավանության, գովասանքի, քաջալերանքի, չդիմեք չափազանց պատժի, անհարկի քննադատության, գրաքննության;

Հիշեք, որ ցանկացած դիտողություն ավելի հեշտ է հասկանալ, արդյոք դա հետևում է գովաբանությանը:

Նմանատիպ տեղեկատվություն: