Մեր առաջադիմական դարում գերիշխող դիրքը գրավում է հաղորդակցական փոխգործակցությունը: Բարդ խնդիրների և առաջադրանքների մեծ մասը հնարավոր է լուծել հեռախոսային խոսակցությունների միջոցով: Շփման այս եղանակով կապի շնորհիվ մարդիկ կարողանում են կնքել առավել շահավետ պայմանագիր կամ «սխալ սցենարով» ամբողջովին կորցնել կարևոր հաճախորդը: Ահա թե ինչու յուրաքանչյուր գրագետ մարդ պետք է տիրապետի հեռախոսային վարվելակարգի հիմունքներին: Ինչ է գործարար կապը հեռախոսով և ինչպես ճիշտ վարվել, այսօր մեր հոդվածի թեման է:

Մեզանից յուրաքանչյուրը պետք է սովորի ճիշտ բանակցություններ վարել, քանի որ զրույցը վարող անձը հնարավորություն չունի տեսնելու հակառակորդին և նրա գործողությունները: Հնարավոր հաճախորդին ուղղել իր ուղղությամբ այնպես, որ զրույցի առաջին րոպեներին նա ցանկություն չունի գցել հեռախոսը, սա կպահանջի շատ ջանք: Անձի և կազմակերպության հեղինակությունը, որը նա ներկայացնում է, կախված է հեռախոսային խոսակցություններ վարելու ունակությունից:

Պատրաստվում ենք առաջիկա խոսակցությանը

Լուրջ հեռախոսազանգից առաջ պետք է ուշադիր պատրաստվել դրան հետևյալ կերպ.

1. Լարել բարոյապես:
2. Ձևակերպել, և ավելի լավ է թղթի վրա գրել առաջիկա խոսակցության նպատակը, պլանը և հիմնական հարցերը, որոնք միշտ կընկնեն ձեր առջև բանակցությունների ընթացքում:
3. Համոզվեք, որ պատրաստեք բոլոր այն նյութերը, որոնք կարող են օգտակար լինել հեռախոսազանգերի ժամանակ:
4. Անհրաժեշտ է զերծ մնալ բացասականությունից և անձնական խնդիրներից, նույնիսկ խոսակցության սկսվելուց առաջ, քանի որ ձայնը ի վիճակի է տրամադրել ագրեսիվ տրամադրություն, ինչը հաճախորդը հաճախ հաշվի է առնում:
5. Բանակցությունների ժամանակը պետք է ընտրվի այնպես, որ այն հարմար լինի ինչպես ձեզ, այնպես էլ զրուցակցի համար: Եթե \u200b\u200bպլանավորում եք զանգ կատարել բիզնես գործընկերոջ հետ, փորձեք նրա հետ քննարկել նրա համար հարմար ժամանակ:

Հեռախոսային բիզնեսի հիմունքներ

Զանգահարելիս առաջին հերթին արժե կանգ առնել և ասել, թե ինչ նպատակ եք կանչում: Այս դեպքում դուք պետք է ընտրեք ընկերական երանգ: Հեռախոսային խոսակցությունը պետք է տեղի ունենա առանց երկար դադարների, այն պետք է լինի եռանդուն և հակիրճ:

Բանակցությունների գործընթացում անհնար է հոգեբանական ճնշում գործադրել, քանի որ այս դեպքում քիչ հավանական է, որ այս ձևով դուք կկարողանաք շահել հավանական հաճախորդի գտնվելու վայրը: Փորձեք սխալ հարցեր չտալ: Այն դեպքում, երբ հեռախոսազանգը միջազգային կամ հեռահար է, դուք պետք է ապահովեք, որ այն տևում է ոչ ավելի, քան վեց րոպե: Բոլոր գործարար առաջարկներն ու պահանջները պետք է հիմնավորվեն փաստարկներով: Հարցերին պետք է պատասխանել ճշմարտացիորեն և համառոտ: Խոսակցության պլանը ավելի լավ է նախապատկերել թղթի վրա:

Զրույցի վերջում, համոզվեք, որ կրկին կասեք բոլոր այն պայմանավորվածությունները, որոնք հասել եք զրույցի ընթացքում: Քանի որ դուք նախաձեռնել եք զանգը, զրույցի ավարտը պետք է նաև ձեզանից բխի, բացառությամբ այն իրավիճակների, երբ զրուցակիցը տարիքով ավելի մեծ է:

Երբ բանակցությունների ավարտին խոստանում եք հետ կանչել, փորձեք չհետաձգել այն և 24 ժամվա ընթացքում կատարել երկրորդ զանգ: Համոզված եղեք, որ դուք չեք կարող գործընկերներին հավաքել ձեր տան համարին:

Այն իրավիճակում, երբ զանգում եք, դուք չեք գտնում գործընկերոջը աշխատանքային վայրում, նշեք հարմար ժամանակ նրան հետ կանչելու համար և չեք հարցնում, թե որտեղ է նա այժմ: Բիզնեսի էթիկայի տեսակետից սա սխալ է:

Հետևեք բիզնեսի վարվելակարգի այս կանոններին.

• Երրորդ զանգից հետո փորձեք հեռախոսը վերցնել:
• Աշխատանքի վայրից պատասխանելիս պետք է դիմավորեք անձին, բարձրաձայնեք ընկերության անվանումը, ապա ներկայացնեք ինքներդ:
• Եթե \u200b\u200bզանգահարողը իրեն չի ներկայացնում, քաղաքավարի խնդրեք, որ իր անունը տա: Օրինակ, արտահայտությունները տեղին կլինեն այստեղ. «Ես կցանկանայի իմանալ, թե ում հետ եմ խոսում», «Կարո՞ղ եք ինքներդ ներկայացնել:» կամ «Կներեք, ինչպե՞ս պետք է կապվեմ ձեզ հետ»:
• Զրուցակիցի հարցերին պատասխանելու համար պետք է արագ գտնել հեռախոսահամարներ, որոնք կարող են օգտակար լինել բանակցությունների ընթացքում:
• Եթե \u200b\u200bզանգում եք ճաշի ընդմիջումխնդրեք մեկ ուրիշին պատասխանել, որպեսզի ձեր բերանից լիարժեք չպատասխանի:
• Զանգահարողը ստիպված կլինի վերջ տալ խոսակցությանը, եթե նախաձեռնությունը գնում է ձեզանից, արարքը էթիկական չի թվում:

Ի՞նչ սխալներ եք թույլ տալիս հեռախոսային խոսակցության ընթացքում:

Բազմաթիվ ուսումնասիրություններ գործարար մարդկանց շրջանում ցույց են տվել, որ զանգերի մոտ 56% -ը կատարվում է առանց շնորհավորական արտահայտությունների: Ողջույններ չասելու պատճառաբանությունը բացատրելով ՝ գործարարներն ասացին, որ դա անցնում է առանց ասելու, և օրվա ընթացքում նրանք նույնպես չեն կարող ասել բարև: Այստեղ կարևոր է հիշել, որ խոսակցական հաղորդակցության մեջ չկա որևէ բան, որն անիմաստ է ասում, և, հետևաբար, յուրաքանչյուր արտահայտություն պետք է բարձրաձայնվի:

Ոչ մի դեպքում չպետք է խանգարեք զրուցակցին զրույցի կեսից. Նրան հնարավորություն տվեք արտահայտել իր մտքերը մինչև վերջ: Պետք է հստակ արտասանել բառերը, ինչպես նաև վերահսկել խոսքի տոնն ու դրա ծավալը: Հարցերի միջև պետք է դադար լինի, որպեսզի ճիշտ մարդը պատասխան տա:

Բացասական հույզերին չի կարելի անվճար զարկ տալ, քանի որ դա կարող է վիրավորել գործարար գործընկերոջը:

• Մի վերցրեք հեռախոսը շատ երկար:
• Զրույցի սկզբում չես կարող արտասանել բառերը ՝ «ասա», «այո», «բարև»: Քանի դեռ դա ձեր հին ընկերն է:
• Միաժամանակ մի քանի խոսակցություններ անցկացրեք:
• Թողեք հեռախոսը աննկատ, նույնիսկ մի քանի րոպե:
• Օգտագործեք թղթե գրություններ այն նոտաների համար, որոնք հետագայում հեշտ է կորցնել:
• Ձեռքի հեռախոսները շատ անգամ փոխանցեք գործընկերներին:

Եթե \u200b\u200bդուք շեշտով եք խոսում, փորձեք հնարավորինս հստակ արտասանել արտահայտությունները: Ոչ մի դեպքում ձեռքով մի մատնեք հեռախոսը `խոսակցությունը մեկնաբանելու գործընկերներին, քանի որ զրուցակիցը կարող է լսել ամեն ինչ: Այսպիսով, դուք հայտնվում եք անհարմար իրավիճակում:

Այն դեպքում, երբ զրուցակիցը ձեզ բողոք է հայտնում, դուք չեք կարող ասել նրան, որ այս սխալը ձերը չէ, կամ այս հարցը ձեր իրավասության մեջ չէ: Նման պատասխանը կարող է բացասաբար անդրադառնալ կազմակերպության հեղինակության վրա և չի օգնի խնդիրների լուծմանը: Եթե \u200b\u200bկա ձեր մեղքը, համոզվեք, որ ներողություն խնդրեք և փորձեք հնարավորինս արագ լուծել խնդիրը:

Խուսափելու համար կան մի քանի արտահայտություններ.

• «Ես չգիտեմ»:
• «Մենք դա չենք կարող լուծել»:
• "Դու պետք է".
• «Ես կվերադառնամ մի վայրկյան»:

Ավելի լավ է այս պատասխանները փոխարինել չեզոքներով, որոնք ավելի հավատարիմ կլինեն և չեն փչացնի ընկերության հեղինակությունը: Երբ չեք կարողանում ճշգրիտ պատասխան տալ, ավելի լավ է ասել, որ կփորձեք ճշտել տեղեկատվությունը և զանգահարել: Օգտագործեք այս արտահայտությունները.

• «Ես կպարզաբանեմ տեղեկատվությունը և անմիջապես կզանգահարեմ ձեզ»:
• «Մենք կփորձենք լուծել այդ հարցը»:

Դիտարկելով մշակույթը բիզնես հաղորդակցություն հեռախոսով դուք կարող եք խորհուրդ տալ ինքներդ ձեզ հետ լավագույն կողմը և հաստատեք այն ընկերության դրական պատկերը, որում դուք աշխատում եք:

ԱԹ ժամանակակից աշխարհը հեռախոսը դարձել է հաղորդակցման այնպիսի ծանոթ միջոց, որ շատերը չեն էլ մտածում `օգտագործո՞ւմ են այն գործարար կապի համար: Հեռախոսազանգ - Սա հաղորդակցման միջոց է, որը թույլ է տալիս հնարավորինս արագ լուծել բազմաթիվ խնդիրներ, առանց պահանջելու զրուցակիցների անձնական հանդիպում: Հեռախոսի ճիշտ օգտագործումը թույլ է տալիս հասնել բարենպաստ միկրոկլիմայի ինչպես ընկերության շրջանակներում աշխատողների միջև, այնպես էլ հաճախորդների հետ բանակցություններում: Այս հոդվածը ցույց կտա ձեզ ինչպես հաճախորդի հետ հեռախոսով շփվելՈրո՞նք են բիզնես բանակցությունների կանոնները հեռախոսով և ինչպես հասնել առավելագույն արդյունավետության ՝ ընկերության առաջին իսկ զանգից հետո:

1. Զրուցակիցի ողջույնը

Այսպիսով, հնչեց երկար սպասված հեռախոսը: Կարիք չկա անմիջապես շտապել ականջակալին, քանի որ դա կարող է տպավորություն թողնել, որ ընկերությունը զանգեր պատասխանելուց բացի այլ բիզնես չունի: Սովորական է դիմակայել 2-3 գայթակղիչի, բայց չարժե նաև հետաձգել պատասխանը, հակառակ դեպքում զանգահարողը կսկսի նյարդայնանալ, և առաջիկա հաղորդակցության արդյունավետությունը կտրուկ կնվազի:

Ձեռք վերցնելով հեռախոսը, դուք պետք է ողջունեք զրուցակցին: Բազմաթիվ կազմակերպություններ օգտագործում են այս ողջույնի սխեման.

Կախված զանգի ժամանման պահից ՝ նրանք ասում են. « Բարի առավոտ! »,« Բարի երեկո լավ երեկո »:;
- Ավելին, արտասանեք կազմակերպության անվանումը.
- և հետո նրանք ներկայացնում են իրենց ՝ ասելով իրենց անունը (երբեմն նաև դիրք):

Հեռախոսային խոսակցության այս սկիզբը զանգահարողին օգնում է ստանալ առավելագույն տեղեկատվություն ընդամենը մի քանի վայրկյանում: Նման ողջույնի խոսքեր լսող անձն իրեն ավելի հարմարավետ կզգա, ինչը կանդրադառնա խոսակցության արդյունավետության վրա: Գրագետ և բարեխիղճ մարդիկ միշտ հաճույք են ունենում գործ ունենալ: Հոգեբանության տեսանկյունից, նման ողջույնի սխեման հնարավորություն է տալիս զրուցակցին ընտելանալ և իրեն զգալ հոգեբանական անվտանգության մեջ:

2. Զրույցի ընթացքում - ժպտացեք

Զրուցակիցը չի կարող տեսնել, թե ինչ եք անում, այնպես որ փոքր-ինչ գրգռումը կամ թշնամանքը անմիջապես կզգաք ականջով: Հեռախոսով խոսելիս, տեղեկատվության գրեթե 90% -ը, որը մարդը ընկալում է այն մտադրության պատճառով, որի հետ դուք խոսում եք: Մնացած 10% -ը զրույցի իմաստն ուղղակիորեն փոխանցում է բառերով:

Խոսելիս մի ընդունեք աթոռի վրա հենվելի դիրքը, դա անմիջապես կազդի ձեր ձայնի տևողության վրա: Այսպիսով, դուք միայն կխորացնեք իրավիճակը `ցուցաբերելով ձեր անհարգալից վերաբերմունքը և զանգահարողի հանդեպ անտարբերությունը: Ժպտալով և ձեր ձայնով հետաքրքրվելով `ոչ միայն կներգրավեք զրուցակիցը, այլ նաև կստեղծեք բարենպաստ տպավորություն ձեր ամբողջ ընկերության, որպես ամբողջության:

3. Հարգեք ձեր զրուցակցին

Եթե \u200b\u200bերկար խոսակցություն է սպասվում, հարցրեք, թե արդյոք հիմա հարմար է մարդը խոսելու: Անհրաժեշտության դեպքում առաջարկեք զրույցը տեղափոխել ավելի հարմար ժամանակ: Որոշ մարդկանց համար հեռախոսով խոսելը մի տեսակ սթրես է, քանի որ նա չի տեսնում զրույցի երկրորդ մասնակիցը և չի կարող ճշգրիտ գնահատել իր վերաբերմունքը ինքն իրեն: Այն միայն կենտրոնանում է ձեր ձայնի և ինտոնացիայի վրա:

4. Մի շեղվեք արտառոց թեմաներից:

Գործնական զրույցի ընթացքում մի շրջանցեք վերացական թեմաներից: Հարցեր թողեք եղանակի, Իրաքում տեղի ունեցած պատերազմի, արևի խավարման մասին ձեր ընկերների և հարազատների հետ զրույցների համար: Հակիրճ և կետ արտահայտեք ձեր մտքերը: Այս կերպ ձեր զրուցակցին ցույց եք տալիս ձեր պրոֆեսիոնալիզմը և բիզնեսի ոգին:

5. Բնորոշ արտահայտություններ:

Մի օգտագործեք այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են. «Դա ձեզ անհանգստացնում է ...», «Ոչինչ, եթե ես ձեզ խանգարեմ ...», «Մի րոպե սպասեք»:. Այս արտահայտություններով դուք հրահրում եք ձեր զրուցակցին իսկապես սկսել նյարդայնանալ և անհանգստանալ: Փորձեք բացատրել այն մարդուն, թե ինչու նա պետք է որոշ ժամանակ սպասի, նախքան դուք կարող եք նրան տալ իր հարցի պատասխանը: Դրանից հետո քաղաքավարիորեն շնորհակալություն եմ հայտնում սպասելու համար և շարունակեք զրույցը:

6. Հստակեցրեք հարցեր

Հաճախորդին ուշադիր լսելուց հետո մի հապաղեք պարզող հարցեր տալ: Դուք պետք է համոզվեք, որ ճիշտ եք հասկանում ձեր զրուցակցին: Սխալ է ենթադրել, որ նորից հարցնելիս մարդը ցույց է տալիս իր ոչ կոմպետենտությունը և պրոֆեսիոնալիզմի պակասը: Ընդհակառակը, հակադարձ հարցեր տալով ՝ հասկացնում ես այն մարդուն, որ դու ուշադիր լսում ես նրան և չես ուզում կարևոր մանրամասներ բաց թողնել:

7. Մի՛ խանգարեք զրուցակցին

Նույնիսկ եթե վստահ եք, որ ձեր զրուցակիցը շեղված է թեմայից և սկսեց զրույց վարել սխալ ուղղությամբ, ոչ մի դեպքում մի ընդհատեք այն: Թող մարդն ավարտի, և հետո քաղաքավարիորեն հիշեցնի նրան ձեր խոսակցության էությունը:

8. Մի ստացեք զանգի ընթացքում ստացողը սեղանին

Եթե \u200b\u200bՁեզ անհրաժեշտ է ընդհատել խոսակցությունը, լավագույն միջոցը Դա անելու համար կօգտագործվի «Hold» («Hold») կամ «Mute» («Կլռացնել խոսափողը») հատուկ գործառույթը: Այժմ համարյա յուրաքանչյուր հեռախոս օժտված է այդպիսի կոճակներով: Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի զանգահարողը չհիասթափեցնի իր արտառոց խոսակցություններով: Բացի այդ, նա կարող է լսել ավելորդ տեղեկատվություն, որը նա չպետք է իմանա:

Հեռախոսով խոսելիս օգտագործելով պահելու գործառույթը, հարկ է հիշել, որ դա պետք է տևի մեկ րոպեից պակաս: Եթե \u200b\u200bնախապես գիտեք, որ խնդիրը լուծելու համար ավելի շատ ժամանակ է հարկավոր, օրինակ, տեղափոխվել հարևան գրասենյակ կամ զուգահեռ զանգահարել, ապա ավելի լավ է առաջարկել վերսկսել զրույցը: Քաղաքականորեն բացատրեք այն անձին, որ դուք կկապվեք նրա հետ `անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ստանալուն պես:

9. Միանգամից մի կախվեք

Եթե \u200b\u200bձեր ընկերությանը զանգահարած անձը պետք է կապվի որոշակի աշխատողի հետ, բայց աշխատողը աշխատավայրում չէ, անմիջապես մի կախվեք: Հաղորդեք, որ ներկայում անհայտ կորած է իրեն հետաքրքրող անձը: Համոզվեք, որ կառաջարկեք ձեր օգնությունը: Միգուցե կարողանաք օգնել լուծել մի շարք խնդիրներ: Բայց երբ հաճախորդը կտրականապես մերժում է ձեր օգնությունը, խնդրեք նրան թողնել կոնտակտային տվյալները կամ այն \u200b\u200bտեղեկատվությունը, որը դուք կարող եք փոխանցել ձեր գործընկերոջը, երբ նա վերադառնա:

10. Մի միացեք միաժամանակյա զանգերին

Հեռախոսով խոսելիս մի շեղվեք այլ զանգերից: Նախ պետք է ավարտեք ընթացիկ խոսակցությունը, և միայն դրանից հետո անցեք հաջորդը: Մեկ զանգից մյուսը ցատկելը միայն ցույց կտա ձեր անօրինականացումը և առաջնահերթության անկարողությունը:

11. Մի զբաղվեք արտառոց գործերով

Շատերը կարծում են, որ եթե զրուցակիցը չի տեսնում նրանց, ապա հնարավոր է միաժամանակ մի քանի դեպքեր համատեղել: Օրինակ ՝ սուրճ խմեք կամ սենդվիչ ուտեք: Սա անընդունելի է և անպայման նկատելու է ձեր զրուցակիցը: Սննդամթերքի ծամելու կամ ծխախոտ գցելու ձայները միշտ էլ հստակ լսելի են հեռախոսային խոսակցության ընթացքում, և դրան լսելը ծայրաստիճան տհաճ է:

12. Հրաժեշտ տուր զրուցակցին

Մարդկանց մեծ մասը, ավարտելով հեռախոսային խոսակցությունը, պարզապես կախվում են ՝ առանց հրաժեշտ տալու: Սա բացարձակապես տեղին չէ, մանավանդ հեռախոսով բիզնես հաղորդակցման պահին: Նախքան խոսակցությունն ավարտելը, հարցրեք, թե կարո՞ղ եք որևէ այլ բան օգնել: Եվ միայն բացասական պատասխանից հետո կախեք, ասելով. «Goodտեսություն»: Կարևոր է, որ խոսակցությունը դրական ձևով ավարտվի:

Հեռախոսային վարվելակարգի կանոններ առաստաղից չի վերցվում: Սա արդյունք է բազմաթիվ հոգեբանական ուսումնասիրությունների, գործնական փորձի և բազմաթիվ հեռախոսային խոսակցությունների վերլուծության:

Բիզնեսի հաղորդակցության 70% -ը իրականացվում է հեռախոսով, ինչը նշանակում է, որ ամբողջ բիզնեսի հաջողությունը կախված է բիզնեսի հեռախոսային հաղորդակցության վարվելակարգի համապատասխանությունից: Իհարկե, զրուցակիցները տարբեր են: Situationանկացած իրավիճակում ամենա ճշմարտացիը քաղաքավարի անձնավորության ձեր սեփական ոճը պահպանելն է, ով բոլոր դեպքերում զինված է վարվելակարգով:

Մեզանից ահագին մեծամասնության համար հեռախոսը (ինչպես ֆիքսված, այնպես էլ բջջային) դարձել է անբաժանելի հատկանիշ: Ըստ դրա ՝ մենք վարում ենք խոսակցությունների, խոսակցությունների և գործնական բանակցությունների մեծ մասը, շփվում ենք հաճախորդների, գործընկերների, ծանոթների, հարազատների հետ: Ահա թե ինչու հաճախ հեռախոսային վարվելակարգի անտեղյակությունը էական վնաս է հասցնում հեղինակությանը, փոխելով պատկերը բացասական ուղղությամբ:

Հեռախոսի վարքի հիմունքներ

Ձեռքի հեռախոսը պետք է հավաքվի մոտավորապես երրորդ զանգի համար, քանի որ զանգահարողի համար, որպես ընկերության առաջին տպավորություն, կարևոր կլինի ոչ միայն այն, թե ինչպես է նրան դիմավորվում, այլև, թե որքան ժամանակ է պահանջվում պատասխան ստանալու համար (իրականում կա՞ արդյոք աշխատավայրում որևէ մեկը): Առաջին զանգի համար հարկավոր է հետաձգել իրերը, երկրորդում `մեղադրելու խոսակցությունը, երրորդում` հեռախոսը վերցնել:

Զանգահարելով ցանկալի համարին և լսելով անծանոթ ձայն, պարզեք զրուցակցի անունը և հայրանունը, ապա կապ հաստատեք նրա հետ: Եթե \u200b\u200bմիանգամից չկարողացաք դա անել, կրկին հարցրեք, թե ինչպես կապվել այդ անձի հետ, կամ նախ ծանոթացեք ինքներդ ձեզ, որից հետո զրուցակիցը, ամենայն հավանականությամբ, կներկայացնի իրեն: Սա շատ կարևոր է գործարար հեռախոսազանգերի համար:

Որպեսզի չլինեն շրջակա միջավայրի համար «միջամտության» աղբյուր, ճիշտ կազմաձևեք բջջային հեռախոսը `հեռացնելով մուտքային զանգերի չափազանց մեծ ծավալն ու տեմբերը` լսելի դարձնել միայն ինքներդ ձեզ համար: Կամ անցեք թրթռման ռեժիմին. Այս կերպ Դուք կզգաք «զանգը» `առանց խանգարելու ուրիշներին:

Համերգին, թանգարանում և թատրոնում պետք է անջատեն բջջային հեռախոսն ընդհանրապես, քանի որ ներկայացման պրեմիերայի կամ համերգային ներկայացման ժամանակ հնչող զանգը ձեզ վստահություն չի տա ներկաների աչքի առաջ:

Եթե \u200b\u200bզանգում եք, մի անջատեք մինչև 5-6 ձայնասկավառակ ձայնը, քանի որ այդ կողմում գտնվող զրուցակցին կարող է անհրաժեշտ լինել որոշ ժամանակ հեռախոսը վերցնելու կամ բջջային հեռախոս ստանալու համար:

Առաջին հերթին մի կախվեք, որպեսզի մարդուն վիրավորեք և փորձեք շնորհակալություն հայտնել նրան զանգի և խոսակցության համար:

Հեռախոսային վարվելակարգի կանոններ

Զանգահարողի ուշադրությունը պետք է լինի բացարձակ, այնպես որ մի սկսեք զուգահեռ խոսակցություններ գրասենյակում, եթե ինչ-որ մեկը գտնվում է մետաղալարով և սպասում է ձեր պատասխանին: Մի զբաղվեք որևէ այլ գործով և մի շեղվեք արտառոց աղմուկից և միջամտությունից:

Հեռախոսով խոսելով ՝ մի՛ ծամեք և մի խմեք, քանի որ դա ծայրաստիճան բացասական է բիզնես գործընկերոջ կամ հավանական հաճախորդի համար, քանի որ նա սկսում է ավելորդ զգալ: Եթե \u200b\u200bխոսակցության պահին պատահաբար եք հազացել, անմիջապես ներողություն խնդրեք:

Եթե \u200b\u200bդուք կրկին զանգահարելու խոստում եք տվել, համոզվեք, որ դա անեք, քանի որ մյուս կողմից լարերը կարող են հատուկ սպասել ձեր զանգին ՝ ազատվելով դրա համար աշխատանքային ժամ. Նաև զանգահարեք, եթե ձեր նախաձեռնած հեռախոսային խոսակցությունը տեխնիկական պատճառներով ընդհատվել է պատահականությամբ:

Աշխատանքի ընթացքում հեռախոսային խոսակցություններ վարելիս միշտ գրիչ և թուղթ պահեք ձեր կողքին, եթե ձեզ անհրաժեշտ է գրել կարևոր տեղեկություններ, տվյալներ կամ համարներ, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում տեղեկատվություն փոխանցել այն անձին, ով ներկայումս գրասենյակում չէ:

Բջջային հեռախոսով հաճախ պատահում է, որ դրա վրա կանչը հաճախ դուրս է գալիս գրասենյակի ժամերից ՝ բանակցությունների, հանդիպումների, կամ այլուր: Նման պայմաններում անհրաժեշտ է զանգահարողին տեղեկացնել, որ դուք ինքներդ կզանգահարեք այն, բայց մի փոքր ավելի ուշ, երբ անվճար է: Լավ է սահմանել զանգի ամենահավանական հավանական ժամանակը:

Եթե \u200b\u200bայցելուները ժամանել են, և դուք պետք է շտապ զանգահարեք, հայցեք նրանց ներողամտություն ՝ փորձելով հնարավորինս կարճացնել հեռախոսազրույցը: Միևնույն ժամանակ, նախընտրելի է կարճ հեռավորություն տեղափոխել, որպեսզի չխառնվեն ներկաներին:

Եթե \u200b\u200bայցելում եք, և հարկավոր է զանգահարել, նախ թույլտվություն խնդրեք տերերին և միայն դրանից հետո հավաքեք համարը ձեր բջջային հեռախոսում կամ տան / բնակարանի սեփականատերերի ստացիոնար սարքի վրա: Կարճ ժամանակ անցկացրեք զրույց ՝ անմիջապես նշելով զանգի պատճառը:

Ձեր բջջային հեռախոսով զանգահարելիս հիշեք, որ մյուս կողմում գտնվող անձը կարող է մեքենա վարել հենց այդ պահին, բանակցությունների, լանչի կամ լսում է, այնպես որ, հետևաբար եղեք համառոտ ՝ հետաձգելով բոլոր մանրամասների քննարկումը ավելի ուշ: Այսպիսով, դուք նրան չեք շեղելու կամ վտանգելու եք նրան:

Հեռախոսային էթիկային արտահայտություններ

Հեռախոսը վերցնելուց հետո պետք է անհապաղ արտասանել ընկերության անվանումը և ներկայացնել ինքներդ: Հարկ է հիշել, որ «Լավ երեկո» կամ «Բարի լույս» կոչումը շատ ավելի դրական լիցքեր են բերում, քան ստանդարտ «Բարև» -ը: Սա անմիջապես որոշում է հեռախոսազրույցի կամ խոսակցության ոճն ու տրամադրությունը:

Եթե \u200b\u200bձեզ հարկավոր է զանգահարել, համոզվեք, որ զանգահարեք ինքներդ ձեզ և այն ընկերությանը, որի անունից կապվում եք անձի հետ: Ձևակերպեք խնդրի էությունը, որը պետք է համառոտ կերպով լուծվի հեռախոսով և, անհրաժեշտության դեպքում, հարցրեք, թե ով կարող է օգնել ձեզ այն լուծելու հարցում: Հաջորդը, խնդրեք կապել ձեզ իրավասու անձի հետ կամ ճիշտ մասնագետը. Եթե \u200b\u200bնա այնտեղ չէ, հարցրեք, թե երբ հնարավոր կլինի զանգահարել:

Եթե \u200b\u200bանհրաժեշտ է զանգահարողին զանգահարել բաժանորդին, անպայման զեկուցեք այն, և եթե նա բացակայում է, ներողություն խնդրեք ՝ հետաքրքրվելով, թե կարող եք օգտակար լինել ձեր գրասենյակում զանգահարողի համար:

Դուք պետք է հեռախոսով խոսեք քերականորեն ճիշտ, առանց բառեր խեղաթյուրելու, հստակ և հստակ, խստորեն սահմանված տեմպերով `րոպեից 120-ից 150 բառ, ինչը հեռախոսային խոսակցությունների ստանդարտ ռիթմն է: Բայց առաջին բառերը (ողջույն և ներկայացում) պետք է մի փոքր դանդաղ խոսեն, քան մնացածը:

Դիտեք ձեր խոսքի ծավալը ՝ խուսափելով չափազանց ցածր և չափազանց բարձր տոնայնությունից, քանի որ դա մյուս կողմից կարող է ընկալվել որպես անվճռականություն կամ, ընդհակառակը, որպես ճնշում և ճնշում:

Հեռախոսով խոսելիս, ինչպես իրական զրույցի ընթացքում, խոսեք որպես ակտիվ ունկնդիր, այլ ոչ թե պասիվ: Դա անելու համար բավական կլինի արտասանել հաստատող հնչյուններ, մեղմ բացականչություններ և խառնաշփոթներ: նաև ներս հեռախոսային վարվելակարգը թույլատրված է հիմնաբառեր և արտահայտություններ. Բայց զրուցակցին ձեր ունկնդրին ընդհատելու ցանկությունը հանդիմանվում է, և այն պետք է ճնշվի:

Լավ է վերջ տալ գործնական հեռախոսազրույցին հակիրճ ռեզյումեով, որտեղ թվարկել ամեն ինչ ձեռք բերված արդյունքները, բարձրաձայն նշելով, թե ինչ եք պատրաստվում անել վերջին խոսակցության արդյունքում: Այսինքն ՝ բացթողումներից խուսափելու համար հարկավոր է հստակ եզրակացություն անել (հանկարծ դուք կամ մյուս անձը որևէ բան չեք լսել կամ սխալ եք հասկացել):

Հեռախոսազանգը վերջացրեք կյանքի հաստատող քաղաքավարի արտահայտությամբ, օրինակ ՝ «Ամենալավը», «Հաճելի էր քեզ հանդիպելը», «Հաճելի է աշխատել քեզ հետ», «Հուսով եմ ՝ արդյունավետ համագործակցության համար» և այլն: Վերջնական ակորդը չափազանց կարևոր է, քանի որ այն կարող է ուժեղացնել կամ, հակառակը, քսել ամբողջ խոսակցության տպավորությունը:

Հարցում

Ըստ Ձեզ, ո՞վ է մեղավոր ամուսնության տապալման մեջ: 1. Կնոջ կողմից դատապարտված ամուսինը մեկ այլ կնոջ հետ կապված 2. Կինը, որը չի ցանկացել շարունակել հարաբերությունները դրանից հետո 3. Նույն նույն կինը ...

Բիզնես տեղեկատվություն

Ապրանքների և ծառայությունների խթանում

Կադրերի կառավարում

Ինչպես ...?

Բիզնեսի վարվելակարգ

• Բիզնեսի վարվելակարգ
• Զրուցակիցների դիրքերը բանակցությունների սեղանի շուրջ

Բիզնես հաղորդակցություն

Քաղաքապետարաններ

Հեռախոսային վարվելակարգ. Կանոններ և կանոնակարգեր

Դիտարկենք հեռախոսային վարվելակարգի կանոններըորին այսօր հետևում են առաջադեմ ընկերությունները, որոնք հոգ են տանում իրենց պատկերի մասին: Եթե \u200b\u200bձգտում եք գործընկերների և հաճախորդների աչքի առաջ ունենալ պրոֆեսիոնալ, ապա ներքևում նշված օրենքների իրականացումը պարզապես անհրաժեշտ է ձեզ համար:

Նորմը կազմակերպության յուրաքանչյուր աշխատողի կողմից հեռախոսային վարվելակարգի պահպանումն է, որը.

պատասխանում է մուտքային զանգերին.

ընկերության անունից հեռախոսազանգեր է կատարում.

որին կարող է փոխանցվել հաճախորդի զանգը:

1. Դիտեք ձեր ձայնի տոնայնությունը

Հաղորդակցվելիս մարդիկ միմյանց տեղեկատվություն են փոխանցում երեք ալիքներով ՝ «նշանների լեզու» (55%), ինտոնացիա (38%) և բառեր (7%): Մենք զրուցակցին փոխանցում ենք նաև մեր հաղորդագրության իմաստը մի քանի ալիքներով, միայն այս դեպքում Այս դեպքում տեղեկատվության փոխանցման օրենքն այլ է թվում: Նախ, «նշանների լեզուն» կարծես անհետանում է, քանի որ զրուցակիցը մեզ չի տեսնում, և տեղեկատվության փոխանցման մնացած երկու ալիքները (ինտոնացիան և բառերը) բաժանում են մեր հաղորդագրության իմաստի 100% -ը հետևյալ կերպ.

• Intonation - 86%;
• Բառեր `14%:

Ձայնը ձեր զրուցակցին փոխանցում է տեղեկություններ այն մասին, թե ինչպիսի անձնավորություն եք: Ձեր ձայնով ոչ միայն ազդում եք ընկալման վրա, այլև հաճախ ստեղծում եք զրուցակցի տրամադրությունը: Հեռախոսով խոսելիս ժպտացեք, եղեք լի էներգիայով և ոգևորությամբ: Ժպտացեք և դրական վերաբերմունքը լսվում են ինտոնացիայում:

Մի ընկեք աթոռի մեջ և ոտքերը մի դրեք սեղանի վրա ՝ հեռախոսով խոսելով: Երբ մարդը ստում է կամ կիսով չափ նստում է, դիֆրագմայի անկյունը փոխվում է և նրա ձայնի տևողությունը փոխվում է: Հետևաբար, զրուցակիցը, նույնիսկ առանց ձեզ տեսնելու, «կլսի», որ ստում եք: Եվ սա անընդունելի է, քանի որ այս պաշտոնում անձի ձայնը թվում է `անհետաքրքիր է և լի անտարբերությամբ:

2. Բարևեք զանգահարողին

Եթե \u200b\u200bարտաքին հեռախոսազանգին պատասխանելիս հեռախոս եք վերցնում, ապա հեռախոսը վերցնելով ՝ անմիջապես ասեք բարև այն անձին, ով զանգահարել է: Ողջույնը, իհարկե, տատանվում է կախված օրվա օրվա հետ, այն կարող է լինել «Բարի լույս (լավ կեսօր կամ լավ երեկո)»:

Ողջունելով զանգահարողին ՝ դուք ցույց եք տալիս, որ նրա զանգը կարևոր է ձեզ համար և ուրախ եք տեսնել նրան (եթե դա այդպես չէ, ուրեմն նա չպետք է իմանա այդ մասին):

Մի եղեք «հեռախոսային դինոզավրերի» պես, ովքեր հեռախոսը վերցնելով ասում են.

3. Ներկայացրեք ձեզ հեռախոսով

Զանգահարողին ողջունելուց հետո ծանոթացեք նրան, անվանեք ձեր կազմակերպությունը: Արտաքին զանգեր ստանալիս օգտագործվում են երկու մոտեցում ՝ այսպես կոչված «նվազագույն» և «առավելագույն».

Նվազագույն մոտեցում. Ողջույն + կազմակերպության անվանումը: Ահա, թե ինչպես է հնչում. «Բարի լույս, օդափոխություն»:

Մոտեցում «առավելագույնը». Հեռախոսը վերցրած անձի «նվազագույն» + անվանումը: Ահա, թե ինչպես է հնչում. «Լավ երեկո, Ֆորտոչկա հրատարակչությունը, լսում է Մարինան»:

Որ ընտրության և օգտագործման որ մոտեցումը որոշեք ինքներդ ձեզ: Նրանցից որևէ մեկին հետևելը ցույց կտա զանգահարողներին, որ դուք և ձեր կազմակերպությունը պրոֆեսիոնալներ եք:

Հիշում եմ, որ մի անգամ զանգահարել եմ մեկ ընկերություն, և այնտեղ նրանք պատասխանել են. «Բարև»: Ես հարցնում եմ. «Ասա ինձ, ABC՞ն է»: Եվ ինձ համար. «Ո՞վ ես դու»: Ես ասացի. «Միգուցե ես եմ քո պոտենցիալ հաճախորդը», ինչին նրանք հավաստիացրին ինձ. «Մեր հաճախորդները մեզ ճանաչում են»:

4. Պատասխանել մուտքային զանգերին 2-րդ, առավելագույնը 3-րդ զանգից հետո

Սա այն օրենքներից մեկն է, որ հեռախոսային օպերատորները, ընկերության քարտուղարները, թեժ գծի աշխատողները և «հեռախոսային» այլ աշխատակիցներ բառացիորեն «քաշում են» իրականացմանը: Եվ այդ պատճառով:

Եթե \u200b\u200bհեռախոսը վերցնում եք 1-ին զանգից հետո, ապա զանգահարողը կստանա տպավորություն, որ մենք անելիք չունենք, և մենք ձանձրացել էինք սպասումներից, թե երբ վերջապես ինչ-որ մեկը զանգի մեզ:

Առաջին զանգից հետո մի վերցրեք հեռախոսը, այդ մի քանի վայրկյանները, որոնք առկա են պահեստում, թույլ կտան ձեզ շեղել ձեր գործերից և շեղվել հեռախոսազանգից:

Եթե \u200b\u200bթույլ եք տալիս, որ հեռախոսը զանգի 4, 5 կամ ավելի անգամ, ապա առաջին հերթին զանգահարողը կսկսի նյարդայնանալ (ապացուցված է, որ հեռախոսով պատասխանին սպասող մարդիկ շատ արագ կորցնում են իրենց համբերությունը), և երկրորդ ՝ նա ձևավորում է բոլորովին «միանշանակ» կարծիք մեր և ընդհանրապես հաճախորդների հանդեպ մեր հետաքրքրության մասին: Հետագայում նա այլևս չի հավատա հավատալիքներին, որ կարողանա արագ արձագանքել իր կարիքներին և խնդիրներին:

5. Զանգահարելիս մի ասեք «Դա անհանգստացնում է ձեզ ...» կամ «Դա ձեզ անհանգստացնում է ...»:

Սա մի տեսակ ազգային հիվանդություն է: Ես կասկածում եմ, որ դա բխում է քաղաքավարի և ինքնավստահ լինելու չափազանց մեծ ցանկությունից: Մարդուն ասելով, որ իրեն խանգարում ես (խանգարում ես) նրան, դու ձևավորում ես որոշակի, «անցանկալի», վերաբերմունք քո և քո զանգի նկատմամբ:

Դուք նրան ստիպում եք զգույշ լինել, և դուք խնդրում եք, որ ձեր կանչը վերաբերվի որպես գործերից անցանկալի շեղում: Ինչու՞ հետո խնդիրներ ստեղծեք ինքներդ ձեզ համար և ասեք ձեր զրուցակցին, ասում են.

Պարզապես ասեք. «Բարի լույս (բարև),« Ֆորտոչկա »հրատարակչությունից Մարինան (Մարինա Շեստակովա) ձեզ է կանչում:

6. Զանգահարելիս հարցրեք, արդյոք հաճախորդը կարող է խոսել ձեզ հետ:

Յուրաքանչյուր անձ ունի իր կատարած աշխատանքների ցանկը, պլանավորված հանդիպումներ, հանդիպումներ և այլն: Այլ կերպ ասած, երբ նրան զանգահարեցինք, հավանականությունը, որ մենք նրան պատռում ենք նրա գործերից: Հատկապես դա վերաբերում է բջջային հեռախոսին ուղղված զանգերին. մեր զրուցակիցը կարող է լինել ցանկացած վայրում և զբաղված լինել ամեն ինչով:

Ինքներդ ձեզ ներկայացնելուց հետո մի պարզեք այն կետին, նախ հարցրեք, թե արդյոք այն անձը, ում հետ դուք խոսում եք, կարող է խոսել ձեզ հետ: Այս հարցը տալով ՝ մենք ցույց ենք տալիս մեր դաստիարակած անձին և որ մենք գնահատում ենք նրա ժամանակը: Այսպիսով, մենք դիրքավորվում ենք նրա աչքերում որպես պրոֆեսիոնալ և հարգանք ենք ներշնչում իրենց հանդեպ:

Ներկայացրեք ձեզ + հարցրեք զանգի նպատակի մասին ժամանակ վերցնելու հնարավորության մասին +:

Ներկայացրեք ինքներդ ձեզ + անվանեք զանգի նպատակը + խնդրեք ժամանակ վերցնելու հնարավորության մասին:

7. Հնարավորինս արագ հասեք ձեր զանգի հատակին:

Ինքներդ ձեզ ներկայացնելուց և խոսակցություն ժամանակ խնդրելու համար ժամանակ մի վատնեք անիմաստ բառերի և անիմաստ հարցերի վրա, ինչպիսիք են.

Դե, ինչպե՞ս եք սիրում այս ջերմությունը քաղաքում:

Ի՞նչ կարծիքի եք մեր վարչապետի այսօրվա հայտարարության վերաբերյալ:

Երեկ տեսա՞ք լուրերը ...:

Դու լսեցիր Վերջին նորություններ Իրաքի մասին:

Հեռախոսով խոսելով ՝ գործարար մարդիկ հակված են հակիրճ և չեն շեղվում թեմայից: Մի զայրացրեք նրանց այս և այն խոսակցություններից, տեղեկացրեք ձեր զանգի նպատակի մասին և սկսեք գործնական զրույց:

Արժե ավելացնել, որ բացառություն է այս կանոնից Դա հեռախոսային հաղորդակցություն է այն հաճախորդների հետ, որոնց հետ համագործակցության տարիների ընթացքում դուք զարգացրել եք ջերմ, ընկերական կամ նույնիսկ բարեկամական հարաբերություններ:

8. Օգտագործելով «պահել» գործառույթը

Գրեթե յուրաքանչյուր հեռախոս ունի «պահելու» գործառույթ, բայց այն նշանակված է այլ կերպ ՝ կախված սարքի արտադրողիից:

Այս գործառույթը թույլ է տալիս անհրաժեշտության դեպքում «կասեցնել» զրուցակցին գծի վրա, առանց անհրաժեշտության անջատելու: Այն օգտագործվում է ամեն անգամ, երբ զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է անջատել հեռախոսի ստացողը և մեկուսացնել զրուցակցին ձեր սենյակում տեղի ունեցածից (խոսակցություններից, քննարկումներից, կոլեգաների կատակներից): Օրինակ, որպեսզի.

զրուցակիցի համար անհրաժեշտ տեղեկատվության համար անցնել հաջորդ գրասենյակ.

տպել պահանջվող փաստաթուղթը;

զանգահարել հեռախոսին ճիշտ մարդը;

ինչ-որ բան պարզաբանեք գործընկերոջ հետ:

Ձեր հեռախոսի վրա սեղմելով համապատասխան կոճակը և ակտիվացնելով «պահելը», դուք այլ անձի հնարավորություն չեք տալիս լսել, թե ինչ է կատարվում ձեր սենյակում: Եթե \u200b\u200bհեռախոսը միացված է հեռախոսային փոխանակմանը, ապա «պահելու» ընթացքում այն \u200b\u200bձեր ծրագրավորված մեղեդին նվագում է ձեր զրուցակցին:

Զրուցակիցը «պահում» -ից կարգավորելու և հեռացնելու հետ կապված կան մի քանի կանոններ.

Բեմադրելիս հարցրեք, արդյոք զրուցակիցը կարող է սպասել, և բացատրեք սպասելու անհրաժեշտության պատճառը:

Օրինակ. «Կարո՞ղ եք սպասել, քանի որ ես պետք է կապվեմ հաշվապահության հետ, որպեսզի պատասխանեմ ձեր հարցին»:

Վերանալիս շնորհակալություն հայտնեք այն մարդուն, որին սպասում եք: Այս քայլը թույլ է տալիս ցրել այն լարվածությունն ու նյարդայնությունը, որը տեղի է ունենում յուրաքանչյուրի մոտ, ով ակնկալում է: Մենք նաև մարդուն ցույց ենք տալիս, որ նա մեզ համար կարևոր է, և մենք երախտապարտ ենք նրան, որ չկախվի:

Եթե \u200b\u200bգիտեք, որ դուք պետք է սպասեք ավելի քան մեկ րոպե, ապա մի թողեք այն պահի տակ: Ասեք, որ դուք նրան կզանգահարեք նրան հետաքրքրող տեղեկատվությունը պարզելուց հետո: Հեռախոսով սպասելիս, նույնիսկ մեկ րոպե կարծես մի քանիսը, մի տվեք մյուս անձին մեկ այլ պատճառ `նյարդայնանալու և զայրանալու համար:

9. Եթե հարցնում եք բացակայող անձին

Մի «կտրեք» զանգահարողը ՝ պարզապես նշելով այն փաստը, որ ցուցահանդեսում իրեն անհրաժեշտ մարդը (արձակուրդում, կվերադառնա շաբաթվա վերջին) և միանգամից մի կախեք հեռախոսը:

Reportedիշտ մարդու բացակայության մասին տեղեկացնելով զանգահարողին պահելու երկու փորձ: Առաջարկեք ձեր օգնությունը: Օրինակ. «Կարո՞ղ եմ ձեզ ինչ – որ բանով օգնել»: կամ. «Կարո՞ղ է որևէ մեկը օգնել ձեզ»:

Եթե \u200b\u200bզանգահարողը չի համաձայնում առաջարկվող օգնությանը, ապա խնդրեք հաղորդագրություն թողնել:

Դա հնչում է այսպես.

Ի՞նչ պետք է անցնեմ (բացակա գործընկերոջը): Ո՞վ է զանգահարել:

Թույլ տվեք թողնել (բացակա գործընկերոջս) մի հաղորդագրություն, որը դուք զանգահարել եք: Ներկայացե՛ք ինքներդ:

10. Ավարտելով խոսակցությունը, հրաժեշտ տվեք զրուցակցին

Ուշադրություն դարձրեք, թե քանի մարդ է, խոսակցություն ավարտելով, պարզապես կախվել, առանց նույնիսկ հրաժեշտ տալու:

Քանի՞ անգամ է դա պատահել ինձ հետ. Դուք զանգում եք կազմակերպություն և հարցնում եք հեռախոսը վերցրած անձին, օրինակ. «Ասա՛ ինձ, շաբաթ օրը աշխատում ես»: Պատասխանը «Այո» կամ «Ոչ» է, և խոսակցությունն ավարտվում է: Մի օր ես նորից զանգահարեցի և հարցրեցի. «Ինչո՞ւ ես կախվում, միևնույն է, քեզ համար հարց ունեմ»: Պատասխանը պարզապես փայլուն էր. «Մենք պետք է ավելի արագ խոսենք»:

Վերոնշյալի նման իրավիճակում, նախքան զանգահարողին հրաժեշտ տալը, հարցրեք. «Կարո՞ղ եմ պատասխանել ևս մեկ այլ հարցի»: Եվ միայն բացասական պատասխան ստանալուց հետո ավարտեք զրույցը: միայն պարզ. «Goodտեսություն»:

11. Կարգավորեք զրուցակցի խոսքի արագությունը

Եթե \u200b\u200bմարդը դանդաղ է խոսում, դա ցույց է տալիս, որ նրա մտածողության գործընթացը ընթանում է նույն արագությամբ: Սա նշանակում է, որ նա ուշադիր գնահատում է իր լսած և արտասանած յուրաքանչյուր բառը և ուշադիր կշռում է ստացված տեղեկատվությունը մինչև վերջնական որոշում կայացնելը: Նման մարդկանց հետ գործ ունենալիս մի փոքր դանդաղեցրեք ձեր խոսքը: Մի հիմարացեք, որ հավատաք, որ որքան արագ եք խոսելու, այնքան արագ կմտածեն ձեր զրուցակիցները: Ընդհակառակը, չկատարելով ձեր խոսքի տեմպը, նրանք կկորցնեն ձեր մտքի գնացքը և ամբողջովին խառնաշփոթ կդառնան:

Մարդը, ով արագ կամ շատ արագ է խոսում, մտքերը թռնում է թռիչքի վրա և որոշում կայացնում առանց շատ մտածելու, գուցե նույնիսկ հապճեպ: Նյարդայնանում է դանդաղությունից և հանգստությունից, նա անհամբեր և ցանկություն ունի գործի անցնելու: Խոսեք ձեր խոսքը `խոսելով այսպիսի մարդկանց հետ:

Փոխեք ձեր խոսքի տեմպը, պարզապես մի՛ անցեք այն սահմանը, որից սկսվում է պարոդիան:

12. Հեռախոսով խոսելու ժամանակ մի ծամեք, խմեք և չծխեք

Եթե \u200b\u200bկարծում եք, որ վերը նշված գործողությունները կատարելով, դուք դրանք կթաքցնեք հեռախոսի զրուցակիցից, ապա սխալվում եք: Բազմիցս զրուցել եմ այն \u200b\u200bմարդկանց հետ, ովքեր կարծում էին, որ քողարկված սնունդ են ծխում կամ ծխում, առանց նույնիսկ գիտակցելու, թե որքան տհաճ է հնչում հեռախոսով:

Մի անգամ ես զանգահարեցի հաճախորդ, որի պատասխանից ինձ համար պարզ դարձավ, որ նա ծամում է: Ես նրան ասացի. «Bon appetit», և նա պատասխանեց ինձ. «Լսո՞ւմ է դա:

Մի կողմ դրեք ձեր մաստակը (կոտլետ, ծխախոտ):

13. Մի ներողություն խնդրեք զրուցակիցից `իր ժամանակը վերցնելու համար

Այս առաջարկությունը վերաբերում է հանդիպումներ անցկացնելուն, եթե կարծում եք, որ Դուք խանգարեցիք զրուցակցին կարևոր հարցերից, կամ որ ժամանակ էիր վերցրել նրա արժեքավոր ժամանակը, ապա մի բարձրաձայն ասեք: ժամանակը », - դուք ինքներդ նրան կուղեկցեք այն գաղափարի վրա, որ.

նա կորցրեց իր ժամանակը շփվելը ձեզ հետ.

քո ժամանակը ոչինչ չարժի.

դու ինքնավստահ չես;

դու մեղավոր ես զգում:

Ներողություն խնդրելու փոխարեն կարող եք շնորհակալություն հայտնել այն անձին, ում հետ խոսում եք.

Շնորհակալ եմ ինձ հետ հանդիպելու (խոսելու) առիթը օգտագործելու համար:

Ես հասկանում եմ ձեր զբաղվածությունը, շնորհակալություն մեր հանդիպման համար հատկացված ժամանակի համար:

Դուք ցույց եք տալիս, որ գնահատում եք նրան և նրա ժամանակը, բայց մի՛ դարձրեք ձեզ «մեղավոր միջնորդ»:

14. Բարձրախոսի (բարձրախոսի) օգտագործումը

Մի օգտագործեք բարձրախոսը, եթե բացարձակապես անհրաժեշտ է, առանց զրուցակցի նախազգուշացման և համաձայնության: Այսօրվա տեխնոլոգիական մակարդակում հաճախորդը կլսի տարբերությունը հեռախոսի միջոցով ձեզ հետ հաղորդակցվելու և «բարձրախոս» օգտագործելու միջև: Լսելով, որ դուք խոսում եք նրա հետ `օգտագործելով բարձրախոսը, հաճախորդը համարյա անմիջապես կզգա անհարմար և զգոն: Բացի այդ, նա կկատարի երկու եզրակացություն.

Ինչ-որ մեկը լսում է մեզ:

15. Քարտուղարների հետ շփում

Եթե \u200b\u200bձեր աշխատանքը ներառում է զանգեր կազմակերպությանը, ապա դա նշանակում է, որ դուք պարբերաբար շփվում եք այդ կազմակերպությունների քարտուղարների հետ: Այսօր քարտուղարության պաշտոնները զբաղեցնում են կրթված և որակավորված մարդիկ, ովքեր «ընկերության դեմքն» են և օպտիմիզացնում են իրենց վերադասների աշխատանքը: Նրանք լսում են իրենց կարծիքը, նրանք բարձր են գնահատվում որպես «գլխավոր աշխատողներ»:

Մի վիրավորեք, մի ստորացրեք կամ մի՛ թերագնահատեք դրանք: Այս մարդիկ հաճախ մեծ ուժ ունեն: Նրանք կարող են դառնալ ձեր կողմնակիցները կամ թշնամիները, ամեն ինչ կախված է ձեզանից: Showույց տվեք հարգանք և ակնածանք նրանց համար, և նրանք ձեզ նույնքան հատուցում են:

Նրանց հետ վարվեք այնպես, ինչպես վերաբերվում եք ձեր հաճախորդներին: Քարտուղարները նաև ձեր հաճախորդներն են, նրանք ազդում են ձեր ղեկավարության կարծիքի վերաբերյալ ձեր, ձեր ընկերության և ձեր արտադրանքի վերաբերյալ: Desiredանկության դեպքում նրանք կարող են ներկայացնել ձեր զանգը (ֆաքս, նամակ), որպես «հիմար ընկերությունից վրդովեցնող ապուշների ևս մեկ հնարք»: Նրանք կարող են կազմել ձեր տառերը, ֆաքսերը և Էլ Ստացողին «չի հասնի»: Հաշվի առնելով սա ...

Ստեղծեք հարաբերություններ նրանց հետ: Կարևոր չէ `դա անում եք ծաղկեփնջերով, շոկոլադներով կամ ձեր հարգանքի հաշվին: Հիշեք մի բան. Քարտուղարության գտնվելու վայրը շահելով ՝ ձեր աջակիցը ստանում եք հաճախորդի կազմակերպությունում: Բացի այդ, ոչ ոք չգիտի, թե որ կառավարիչը և որ ընկերությունում է այդ անձը լինելու վաղը: