թեզ

2.1 Արտադրանքի գծի վերլուծություն համար անհատներպլաստիկ քարտերի հիման վրա

ՎՏԲ 24 բանկը Ռուսաստանի բանկային ծառայությունների շուկայի խոշորագույն մասնակիցներից է։ Այն VTB միջազգային ֆինանսական խմբի մի մասն է և մասնագիտացած է ֆիզիկական անձանց սպասարկման մեջ, անհատ ձեռնարկատերերև փոքր բիզնեսը:

Բանկի ցանցը ձևավորվել է 1023 գրասենյակներով հանրապետության 72 մարզերում։ Բանկն իր հաճախորդներին առաջարկում է միջազգային ֆինանսական պրակտիկայում ընդունված հիմնական բանկային պրոդուկտները:

Մատուցվող ծառայություններից՝ բանկային քարտերի տրամադրում, հիփոթեքային և սպառողական վարկավորում, ավտովարկավորում, ծառայություններ. Հեռակառավարման վահանակհաշիվներ, վարկային քարտեր արտոնյալ ժամկետով, ժամկետային ավանդներ, պահատուփերի վարձույթ, դրամական փոխանցումներ։ Ծառայությունների մի մասը հաճախորդներին հասանելի է շուրջօրյա, ինչի համար օգտագործվում են ժամանակակից հեռահաղորդակցության տեխնոլոգիաներ։

ՎՏԲ 24 (ՓԲԸ) միակ բաժնետերն է ՎՏԲ Բանկ ԲԲԸ (բաժնետոմսերի 100%): Կանոնադրական կապիտալ VTB 24-ը կազմում է 74,394,400,589 (յոթանասունչորս միլիարդ երեք հարյուր իննսունչորս միլիոն չորս հարյուր հազար հինգ հարյուր ութսունինը) ռուբլի:

ՎՏԲ 24-ի գործունեությունն իրականացվում է Ռուսաստանի Բանկի 2012 թվականի հոկտեմբերի 15-ի թիվ 1623 ընդհանուր լիցենզիայի համաձայն:

Բանկի թիմը հավատարիմ է ՎՏԲ միջազգային ֆինանսական խմբի արժեքներին և սկզբունքներին: Խմբի հիմնական խնդիրներից մեկը զարգացածի պահպանումն ու կատարելագործումն է ֆինանսական համակարգՌուսաստան.

2007 թվականի նոյեմբերի 16-ին Բանկի մասնաճյուղ է բացվել Չիտա քաղաքում՝ Նովոսիբիրսկում ՎՏԲ 24 Բանկի (ՓԲԸ) թիվ 5440 մասնաճյուղի ՕՕ «Չիտինսկի»: Չիտա քաղաքում Տարածաշրջանային օպերատիվ գրասենյակի կառավարումն իրականացնում է կառավարիչը: «Չիտինսկի» ՀԿ-ն վարչականորեն ենթակա է գլխամասային գրասենյակին, հետևաբար մի շարք կարևորագույն. կառավարման որոշումներընդունվել է այնտեղ։

«Չիտինսկի» ՀԿ-ում գործում է սպասարկման, բանկային քարտերի հետ կապված որոշակի գործողություններ իրականացնելու գործառույթների բաժանում։ Օրինակ՝ Վաճառքի և սպասարկման բաժինը հաճախորդներից ընդունում է փաստաթղթերի փաթեթ՝ հաճախորդի համար բանկային քարտ և հաշիվ տրամադրելու/փակելու համար, ինչպես նաև հաճախորդի փաստաթղթերում փոփոխությունները հաստատող փաստաթղթեր, ինչպես նաև վճարային քարտերով իրականացնում է անկանխիկ գործարքներ, ընդունում է. Հաճախորդներից դիմումներ Բանկի վճարային քարտերի/քարտերի թողարկման/վերաթողարկման/համալրման/դադարեցման, հաճախորդին բանկային քարտերի և PIN-ի ծրարների տրամադրման, հաճախորդին տրամադրվելուց հետո վարկային վճարային քարտերի ակտիվացման (ապարգելափակման) վերաբերյալ:

Ուղղակի վաճառքի բաժինը կնքում է ձեռքբերման, աշխատավարձի ծառայությունների մատուցման պայմանագրեր, կազմակերպում է POS-տերմինալների, կանխիկացման կետերի, բանկոմատների և պլաստիկ քարտերի միջոցով կանխիկ գումար ընդունելու/տրամադրելու այլ սարքերի տեղադրում, ինչպես նաև կազմակերպում է Բանկի կորպորատիվ հաճախորդների աշխատակիցներից փաստաթղթերի ընդունման աշխատանքները: ապրանքների համար՝ սպառողական վարկ, վարկային և դեբետային քարտեր, հաճախորդներին խորհուրդ տալ և ուսուցանել բանկային սարքավորումների օգտագործման վերաբերյալ (ինքնասպասարկման կրպակներ, բանկոմատներ):

Ակտիվ-պասիվ գործառնությունների աջակցման խումբը թողարկում է դեբետային պլաստիկ քարտեր, կորպորատիվ հաճախորդների համար վճարում է պլաստիկ քարտերի աշխատավարձ:

ՎՏԲ 24 բանկը (ՓԲԸ) գործում է 2004 թվականի դեկտեմբերի 24-ի «Հարցի վերաբերյալ» թիվ 266-Պ կանոնակարգի հիման վրա. վարկային կազմակերպություններբանկային քարտեր և դրանց օգտագործմամբ կատարված գործարքների գծով հաշվարկներ.

ՎՏԲ 24 բանկային քարտերը ժամանակակից վճարման միջոց են, որը թույլ է տալիս.

վճարեք ապրանքների և ծառայությունների համար առանց միջնորդավճարի, առանց ձեզ հետ կանխիկ գումար ունենալու.

· օգտագործել կանխիկացման կետերի լայն ցանց ամբողջ աշխարհում;

· պահել սեփական միջոցներըքարտային հաշվի վրա;

Արտասահման մեկնելիս բանկային քարտի հաշվին գումարները մի հայտարարագրեք։

ՎՏԲ 24 Բանկը (ՓԲԸ) VISA International և MasterCard վճարային համակարգերի անդամ է:

ՎՏԲ 24 Բանկն առաջարկում է բանկային պրոդուկտների լայն տեսականի: Հաճախորդը կարող է իր հայեցողությամբ ընտրել իր համար ամենահարմար տարբերակը՝ հաշվի առնելով իր եկամուտը և կարիքները (տես աղյուսակներ Ա, Բ): Աղյուսակ Բ-ում ներկայացված են նաև «Առաջնահերթություն» և «Արտոնություն» պրեմիում ծրագրերը, որոնցից յուրաքանչյուրը ծառայությունների և ծառայությունների եզակի փաթեթ է, ներառյալ կոնսիերժ ծառայությունը, պրեմիում քարտերի զեղչային ծրագիր, բանկային ավանդների հատուկ պայմաններ, Telebank համակարգեր և «Teleinfo»: " - անվճար է.

Բանկն ունի հեռահար ծառայություններ, որոնք թույլ են տալիս առանց բանկի մասնաճյուղ գնալու իրականացնել գործարքների լայն շրջանակ, ինչը զգալիորեն կխնայի հաճախորդի ժամանակը: Դրանց թվում են վերոհիշյալ Telebank-ը, Teleinfo-ն, բջջային բանկը:

«Telebank»-ը հեռահար բանկային համակարգ է, որը թույլ է տալիս կառավարել բանկային հաշիվները և քարտերը՝ օգտագործելով ինտերնետ, բջջային կամ սովորական հեռախոս:

Այս համակարգը հնարավորություն է տալիս կատարել հետևյալ գործողությունները.

· Ստանալ տեղեկատվություն բանկային քարտերի և հաշիվների վերաբերյալ;

· Կատարել փոխանցումներ և վճարումներ;

· Վճարել կոմունալ ծառայությունների վճարները բջջային կապ;

· Սահմանել պարբերական վճարումների ժամանակացույց;

· Ստացեք ծանուցումներ քարտի և հաշվի տեղաշարժի հետ կապված որոշակի իրադարձությունների մասին:

Teleinfo-ն անվճար տեղեկատվական ծառայություն է, որը թույլ է տալիս ստանալ արդի տեղեկատվություն ձեր հաշիվների, քարտերի, վարկերի վերաբերյալ, մասնավորապես՝

· Հետևել հաշիվների վրա դրամական միջոցների շարժին;

· Ստանալ տեղեկատվություն քարտով կատարված գործարքների մասին;

· Վերահսկել վճարման հանձնարարականների կատարումը;

· Վերահսկել մուտքը Telebank համակարգ;

· Ստանալ ծանուցումներ ( Էլ, SMS) - հաղորդագրություններ քարտի վրա կատարված գործարքների մասին (միջոցների վարկավորում/դեբետավորում և այլն):

ՎՏԲ 24 Բանկի հաճախորդները հնարավորություն ունեն պաշտպանել իրենց և իրենց քարտում առկա միջոցները՝ օգտագործելով լրացուցիչ ապահովագրական ծրագրեր.

1. «Վարկերի պաշտպանություն». Ապահովագրված իրադարձության դեպքում (1-ին և 2-րդ խմբի հաշմանդամություն կամ ապահովագրված անձի մահը դժբախտ պատահարի կամ հիվանդության հետևանքով) ծրագիրը թույլ է տալիս ամբողջությամբ մարել քարտի պարտքը կամ կատարել. նվազագույն վճարումներվարկի վրա ապահովագրական վճարի հաշվին.

2. «Քարտի պաշտպանություն». Ծրագիրն ապահովում է հաճախորդի քարտի միջոցների պաշտպանություն՝ քարտը կորցնելու կամ գողության դեպքում դրանց խարդախ դեբետավորման դեպքում, բանկոմատից կանխիկ գումար հանելիս կողոպուտի դեպքում: Բացի այդ, փոխհատուցում է տրվում քարտի հետ կորցրած կամ գողացված բանալիների և փաստաթղթերի վերականգնման ծախսերի համար։ Հաճախորդը ինքնուրույն որոշում է ապահովագրական գումարի չափը՝ 20,000 ռուբլի, 75,000 ռուբլի: կամ 150,000 ռուբլի: տարում;

3. «Բյուջեի պաշտպանություն». Ապահովագրված դեպքի դեպքում (1-ին և 2-րդ խմբի հաշմանդամություն կամ դժբախտ պատահարի հետևանքով մահ) Բանկի հաճախորդը կամ նրա հարազատները կստանան ֆիքսված գումար՝ 100,000 ռուբլի, 500,000 ռուբլի: կամ 1,500,000 ռուբլի: (ապահովագրության գումարը որոշվում է հաճախորդի կողմից ծրագրին միանալու ժամանակ);

4. «Գնումների պաշտպանություն» - նախատեսված է նրանց համար, ովքեր ակտիվորեն օգտագործում են քարտը գնումներ կատարելու համար: Քարտով կատարված երկարաժամկետ օգտագործման ապրանքների ցանկացած գնում ապահովագրված է գնման օրվանից 30 օրով, ներառյալ պատահական վնասը: Բացի այդ, եթե հաճախորդը քարտով ապրանք գնելուց հետո նմանատիպ ապրանք գտնի ավելի ցածր գնով, ապահովագրական ընկերությունը կփոխհատուցի գնի տարբերությունը։

Նաև ՎՏԲ24 Բանկի հաճախորդները հնարավորություն ունեն մասնակցելու Collection ծրագրին: «Հավաքածու» ծրագիրը ՎՏԲ24 Բանկի հաճախորդների համար պարգևատրման ծրագիր է, որը թույլ է տալիս կուտակել բոնուսներ բանկի քարտային պրոդուկտներից օգտվելու համար, այնուհետև դրանք փոխանակել ծրագրի կատալոգի պարգևների հետ: Կատալոգը պարունակում է ավելի քան 5000 պարգևներ. Կենցաղային տեխնիկա, նորաձևության գաջեթներ, խաղալիքներ, գրքեր, ամսագրեր, Նվեր վկայագրերՌուսաստանի ամենամեծ խանութները և այլ նվերներ: Իսկ ճանապարհորդների համար կայքում կազմակերպվում է յուրահատուկ ծառայություն՝ բոնուսների համար կարող եք գնել ցանկացած ավիաընկերության տոմս, պատվիրել հյուրանոց կամ մեքենա վարձել ամբողջ աշխարհում։ Եթե ​​հաճախորդն ունի մի քանի VTB24 քարտ, ապա բոլոր քարտերի համար բոնուսները կգրանցվեն մեկ բոնուսային հաշվին:

Սբերբանկի Նովոմոսկովսկու մասնաճյուղի գործունեության վերլուծություն Ռուսաստանի Դաշնություն № 2697

Ռուսաստանի Դաշնության Սբերբանկի Նովոմոսկովսկի թիվ 2697 մասնաճյուղը հրավիրվում է ֆիզիկական անձանց տրամադրելու այնպիսի ծառայություն, ինչպիսին է վարկեր տրամադրելը պլաստիկ քարտերով վարկավորումով: Սրանք այսպես կոչված օվերդրաֆտի քարտերն են...

Էլեկտրոնային վճարային գործիքների տեսակները

Պլաստիկ քարտերը անհատականացված վճարային գործիք են, որը քարտից օգտվող անձին տրամադրում է ապրանքների կամ ծառայությունների համար անկանխիկ վճարման հնարավորություն...

«ASB Belarusbank» ԲԲԸ պետական ​​ուսումնական հաստատության թիվ 300 մասնաճյուղի գործունեության մեջ նոր ապրանքներ և ծառայություններ ներդնելու հնարավորությունը.

առաջարկներ բանկի արտադրանքի գծի զարգացման համար։ մեկ. Տեսական ասպեկտներբանկային ապրանքների և ծառայությունների հետազոտություն 1...

գույքի ապահովագրություն

Ինչ է հիմնարար տարբերություն«Ռոսգոսստրախ-Դոմ»-ը նմանատիպ ապրանքներից...

Չնայած այն հանգամանքին, որ Ռուսաստանում ապահովագրական շուկան արագորեն զարգանում է, և ապահովագրավճարների և վճարումների ծավալը տարեկան աճում է 15-30% -ով, ապահովագրական ընկերությունների շրջանում ամենատարածվածը ...

Ապահովագրական ընկերությունների արտադրանքի գիծը ժամանակակից պայմաններ

2008 թվականին, ըստ ՌԱՍՕ ապահովագրական խմբի պաշտոնական կայքի, բարելավվել է արտադրանքի գիծը։ Ֆիզիկական անձանց գույքի ապահովագրության համար մշակվել և թողարկվել են մի շարք նոր պրոդուկտներ՝ նախատեսված բնակարանների ապահովագրման համար...

Ապահովագրական ընկերությունների արտադրանքի գիծը ժամանակակից պայմաններում

Ինչպես երևում է նախորդ օրինակից, Ռուսաստանում ապահովագրական ապրանքների մեջ առանձնահատուկ փոփոխություններ չկան։ Եթե ​​Արեւմուտքում կարելի է ապահովագրել բառացիորեն ամեն ինչ, ապա Ռուսաստանում իրավիճակն արմատապես հակառակ է...

Ապահովագրական ընկերությունների արտադրանքի գիծը ժամանակակից պայմաններում

Hullberry Insurance ընկերությունը, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Ամստերդամում, քաղաքացիներին առաջարկում է ապահովագրություն արտասովոր ռիսկերից, ինչպիսիք են գազի գնի բարձրացումը կամ այլմոլորակայինների առևանգումը...

Ռուսաստանի Դաշնությունում պլաստիկ քարտերի շուկայի զարգացում

Վճարումներ պլաստիկ քարտերով

Մասնակցությունը վճարային համակարգերին, քարտերի թողարկումը, դրանց սպասարկման ենթակառուցվածքի ստեղծումը էժան հաճույք չեն, և միայն գրագետ և արդյունավետ բիզնես կազմակերպմամբ. բանկային քարտերկարող է իսկապես շահույթի կենտրոն դառնալ...

Պլաստիկ քարտերի շուկա

Ցանկացած երկրի դրամավարկային համակարգի կանխիկ-անկանխիկ շրջանառության սպասարկումը բավականին ծախսատար է (օրինակ, Ռուսաստանում յուրաքանչյուր ռուբլու արժեքի մոտ 20%-ը ծախսվում է սեփական շրջանառությունը պահպանելու վրա) ...

Սեղմելով «Ներբեռնել արխիվ» կոճակը, դուք անվճար կներբեռնեք Ձեզ անհրաժեշտ ֆայլը։
Այս ֆայլը ներբեռնելուց առաջ հիշեք այդ լավ շարադրությունները, վերահսկողությունը, կուրսային աշխատանքները, թեզեր, հոդվածներ և այլ փաստաթղթեր, որոնք չպահանջված են ձեր համակարգչում: Սա ձեր գործն է, այն պետք է մասնակցի հասարակության զարգացմանը և օգուտ բերի մարդկանց։ Գտե՛ք այս աշխատանքները և ուղարկե՛ք գիտելիքների բազա։
Մենք և բոլոր ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսման և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինենք ձեզ:

Փաստաթղթով արխիվ ներբեռնելու համար ստորև դաշտում մուտքագրեք հնգանիշ թիվ և սեղմեք «Ներբեռնել արխիվը» կոճակը:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Բանկային պլաստիկ քարտերի տեսակները. Պլաստիկ քարտերի շուկայի կազմակերպումը և դրա վիճակը աշխարհի տարբեր երկրներում։ Պլաստիկ քարտերի օգտագործման վերլուծություն օտար երկրներ. ԿանոնակարգերՌուսաստանում պլաստիկ քարտերի շուկայի գործունեությունը կարգավորելը.

թեզ, ավելացվել է 21.02.2017թ


Պլաստիկ քարտերի ի հայտ գալու պատմությունը, դրանց դերը բանկային գործերում. Պլաստիկ քարտերի դասակարգում, մանրածախ վճարումների ոլորտում անկանխիկ վճարումների համար դրանց օգտագործման առավելությունները. Ռուսաստանում պլաստիկ քարտերի շուկայի զարգացման խնդիրներն ու հեռանկարները.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 18.01.2012թ


Պլաստիկ քարտերի թողարկման տեսակներն ու տեխնոլոգիան. Հաշվարկային համակարգի մասնակիցների համար պլաստիկ քարտերի օգտագործման առավելություններն ու թերությունները. Նովոսիբիրսկի քաղաքային բանկ ԲԲԸ-ում պլաստիկ քարտերի վրա հիմնված բանկային պրոդուկտների խթանման վերաբերյալ առաջարկություններ:

թեզ, ավելացվել է 27.03.2013թ


Պլաստիկ քարտերի դասակարգում. Ռուսաստանում բանկային պլաստիկ քարտերի շուկայի ուսումնասիրություն և դրա զարգացման հեռանկարները: Պլաստիկ քարտերը անկանխիկ վճարումների համակարգում. Պլաստիկ քարտերի հիման վրա անկանխիկ վճարումների տեխնոլոգիա. Քարտերի պատրաստում թողարկման համար:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 22.04.2011թ


Պլաստիկ քարտերի շուկայի էությունն ու հիմնական հասկացությունները. Ռուսաստանի Դաշնությունում պլաստիկ քարտերի շուկայի գործունեության առանձնահատկությունները և վերլուծությունը, միջնաժամկետ հեռանկարում դրա զարգացման հիմնական միտումները: Արտասահմանյան փորձպլաստիկ քարտերի շուկայի կազմակերպում.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 03/11/2009 թ


Պլաստիկ քարտերի վրա հիմնված վճարային համակարգի զարգացման էվոլյուցիան. Վճարային համակարգի գործունեության իրավական և կարգավորող կարգավորում. Բանկային պլաստիկ քարտերի ռուսական շուկայի զարգացման հիմնական միտումների գնահատում. խնդիրներ և հնարավոր ուղիներընրանց որոշումները։

թեզ, ավելացվել է 02/09/2011 թ


Տեսական հիմքպլաստիկ քարտերի օգտագործումը. Պլաստիկ քարտերի տեսակները. Աշխարհ և Ռուսական փորձպլաստիկ քարտերի օգտագործումը. Սբերբանկի գործառնությունները պլաստիկ քարտերով. Պլաստիկ քարտերով վճարումների առանձնահատկությունները. Շուկայի հեռանկարները.

թեզ, ավելացվել է 29.11.2006թ

Ինչ-որ կերպ պարզվեց, որ մենք մեր հոդվածներում շոշափել ենք միայն ճիշտ արտադրանքի գծի թեման, թեև այն չափազանց կարևոր է ցանկացած բիզնեսի համար:

Որպեսզի հասկանաք, թե որքան լուրջ է սա և ինչու պետք է աշխատեք այս ասպեկտի վրա՝ առանց այն հանելու դարակից, ահա մի քանի փաստարկ.

1. Որքան ավելի մրցունակ է ձեր շուկան, այնքան ավելի մեծ ազդեցություն կարող եք ստանալ (իհարկե, կանխիկ գումարով): Եվ որքան ավելի ուշադիր արժե մշակել արտադրանքի գիծը:
2. Ճիշտ արտադրանքի գիծը մեծապես մեծացնում է առաջին վաճառքի փոխակերպումը, միջին ստուգում, ընդհանուր վաճառք, LTV (հաճախորդի կյանքի արժեք):
3. Այն կարող է և պետք է մշակվի ցանկացած բիզնեսում՝ b2c և b2b, ապրանքներ կամ ծառայություններ, խոշոր և փոքր չեկեր, երկար գործարքների ցիկլ և ակնթարթային գնումներ: Իհարկե, որքան թանկ է ձեր ապրանքը, որքան հաճախորդները մտածում են այն գնելու մասին, այնքան ավելի բարդ և անհասկանալի է այն հաճախորդի համար, այնքան ավելի արդիական է լավ մշակված արտադրանքի գիծը:
4. Արտադրանքի գծի տարրերից մեկը բարելավում է կայունությունը դրամական հոսք company + թույլ է տալիս համակարգված կերպով ավելացնել շահույթը ամսից ամիս:
5. Լավ մշակված արտադրանքի գիծը թույլ է տալիս ավելի շատ վաստակել նույն թվով հաճախորդներից՝ ավելի լավ բավարարելով նրանց տարբեր կարիքները:
6. Ձեր բիզնեսում մտածելու համար դա բավական կլինի 10-15 րոպե մտորում կամ մեկ մինի հանդիպում. Լավ պատճառ է դա անել այսօր կամ գոնե այս շաբաթ: Այո, դրա իրականացման համար ավելի շատ ժամանակ կպահանջվի, բայց գոնե դուք կունենաք ծրագիր և իրականացման համար պատասխանատուներ, և սա շատ ավելին է: ավելի մեծ քայլքան «Ես անպայման կքննեմ այն: Ես պարզապես պատրաստվում եմ լուծել մի քանի հրատապ խնդիրներ…»:

Ի դեպ, մի շփոթեք արտադրանքի գիծը (ապրանքի մատրիցը, ինչպես նաև կոչվում է) և տեսականու մատրիցը։ Երկրորդը շատ ավելի մոտ է ապրանքային բիզնեսի կատալոգին և տեսականու լայնությանը: Եվ առաջինը հաճախորդին հասկանալու, նրա տարբեր կարիքների բավարարման և վաճառքի փոխակերպման մասին է: Ցանկացած բիզնեսում.

Այսպիսով, եկեք կոնկրետացնենք: Կփորձեմ հակիրճ լինել:

Իդեալական արտադրանքի գիծը պետք է լինի.

1. Անվճար
2. Ներածական էժան
3. Հիմնական (միջին արժեքով, օպտիմալ գին/որակ հարաբերակցությամբ)
4. Թանկ / բարձր մարժա
5. Սուպեր թանկ:
6. Կրկնվող վճարումներ (բաժանորդագրություն, բաժանորդագրություն, ամսավճար, կանոնավոր սպառմամբ ապրանք)

Ես բաց թողեցի հոգնակի թիվը, հուսով եմ, և, հետևաբար, պարզ է, որ յուրաքանչյուր ապրանքի համար կարող է լինել ոչ թե մեկ, այլ մի քանի ապրանք:

Եթե ​​դուք ունեք տարբեր ուղղություններովկամ ապրանքներ, որոնք շատ տարբեր են միմյանցից, ապա իդեալական տարբերակում դուք պետք է առանձին գծեր կատարեք յուրաքանչյուր ուղղությամբ:

Բանկի արտադրանքի գիծը բանկի կողմից իր հաճախորդներին մատուցվող բանկային ծառայությունների ամբողջական շրջանակն է:

Բանկային ծառայությունների դասակարգումը բավականին բարդ է, հետևաբար, բանկի արտադրանքի գիծը կառուցելու համար օգտագործվում է բազմաչափ դասակարգում հիերարխիկ ձևով: Հիերարխիկ դասակարգման մեթոդը մի շարք օբյեկտների հաջորդական բաշխումն է ենթակա դասակարգման խմբերի: Նախ, օբյեկտների հավաքածուն ըստ որոշ ընտրված հատկանիշի բաժանվում է մեծ խմբերի, այնուհետև նրանցից յուրաքանչյուրը` ըստ մեկ այլ հատկանիշի, մի շարք հետագա խմբավորումների, մինչդեռ դասակարգման օբյեկտը նշվում է: Այսպիսով, դասակարգման խմբերի միջև հաստատվում է ենթակայություն (հիերարխիա)։

Բանկային ծառայությունների (հիերարխիայի առաջին մակարդակ) դասակարգման հիմնական չափանիշը «հաճախորդի տեսակն» է։ Օրինակ, Ռուսաստանի Սբերբանկը իր հաճախորդներին դասակարգում է հետևյալ խմբերի. մասնավոր հաճախորդներ; փոքր բիզնես; կորպորատիվ հաճախորդներ; ֆինանսական կազմակերպություններ. Հարկ է նշել, որ հաճախորդների մեկ դասակարգում չկա. յուրաքանչյուր բանկ իր հաճախորդներին դասակարգում է յուրովի: Այսպիսով, Պրոմսվյազբանկը՝ Ռուսաստանի առաջատար մասնավոր բանկերից մեկը, աշխարհի 500 խոշորագույն բանկերից մեկը, իր ծառայություններն առաջարկում է հաճախորդների հետևյալ կատեգորիաներին. մասնավոր բանկինգ; բիզնես; կորպորացիաներ; վարկային կազմակերպություններ.

Ալֆա-Բանկը, որը ունիվերսալ բանկ է, որն իրականացնում է ֆինանսական ծառայությունների շուկայում բոլոր հիմնական տեսակի բանկային գործառնությունները, իր հաճախորդներին բաժանում է երկու խմբի՝ ֆիզիկական; բիզնես.

Հաճախորդների յուրաքանչյուր կատեգորիային առաջարկվող ծառայությունները բավականին բազմազան են և բաժանված են խմբերի՝ ըստ հաճախորդի կարիքների, ուստի արտադրանքի գիծը (հիերարխիայի երկրորդ մակարդակ) դասակարգելու հաջորդ չափանիշը «հաճախորդի կարիքն» է: Օրինակ, մասնավոր հաճախորդների համար Ռուսաստանի Սբերբանկը խմբավորում է բանկային ծառայությունները հետևյալ կերպ. ավանդներ; բանկային քարտեր; թարգմանություններ; վճարումներ; ներդրումներ և արժեթղթեր; Լրացուցիչ ծառայություններ.

Ռուսաստանի Սբերբանկում բանկային ծառայությունների դասակարգումը ըստ «հաճախորդների կարիքների» չափանիշի փոքր բիզնեսի համար հետևյալն է. վարկեր և երաշխիքներ. բանկային ծառայություն; բիզնեսի կառավարման ծառայություններ; կացարան Փողև ներդրումներ։

Ապրանքի գիծ Սբերբանկի հաճախորդների համար. ֆինանսական հաստատություններներկայացված են հետևյալ բանկային ծառայություններով՝ ներդրումային ապրանքներ և կապիտալի շուկաներ. միջոցների տեղաբաշխում; բանկային ծառայություն; ֆինանսավորում։

Ավելին, բացահայտված է տարբեր տեսակի հաճախորդների համար նախատեսված ծառայությունների յուրաքանչյուր կատեգորիա անհատական ​​ծառայություններ(հիերարխիայի երրորդ մակարդակ): Օրինակ բերենք. «Ավանդ ֆիզիկական անձանց համար» դասակարգված ծառայությունները ներկայացված են հետևյալ կերպ. ժամկետային ավանդներ. OnL@yn ներդրումներ; ավանդներ հաշվարկների համար; հատուկ ներդրումներ:

Օրինակ, Ռուսաստանի Սբերբանկի «ժամկետային ավանդներ» կատեգորիայում ներկայացված են հետևյալ բանկային պրոդուկտները. ավանդ «Հաջողակ տոկոսներ»; «Խնայել» ավանդ, «Լրացնել» ավանդ; ներդրում «Կառավարում»; «Նվիրիր կյանք» ավանդ, «Ռուսաստանի բազմարժութային Սբերբանկ» ավանդ; ներդրում «Միջազգային»; խնայողական հաշիվ.

Բանկային պրոդուկտների առաջարկվող տեսակներից յուրաքանչյուրն ունի ներգրավման իր պայմանները (ավանդի նվազագույն գումար և արժույթ, տեղաբաշխման ժամկետ, տոկոսադրույք) և բացառիկ առանձնահատկություններ (մասնակի համալրման և դուրսբերման հնարավորություն և պայմաններ, վաղաժամկետ փակում և այլն: .).

Կառավարման համար արտադրական գիծբանկ, ստեղծվում է ծառայությունների ռեգիստր, որը ներառում է մանրամասն նկարագրությունյուրաքանչյուր բանկային պրոդուկտի և այն համապարփակ բնութագրող վերլուծական ցուցանիշների մասին. ավանդի համալրում չի ապահովվում. մասնակի դուրսբերում չի տրամադրվում. Տոկոսների հաշվարկման պայմանները. տոկոսագումարները կուտակվում են ավանդի ժամկետի վերջում, դրանք կարող են հանվել, ինչպես նաև փոխանցվել այլ հաշվի. վաղաժամկետ դադարեցումը կատարվում է «Ռուսաստանի Սբերբանկի պահանջով» ավանդի տոկոսադրույքի հիման վրա. ավտոմատ երկարաձգումը կատարվում է «Lucky Interest» ավանդի պայմաններով պայմանագրի երկարաձգման օրը: Բանկում գործող տոկոսադրույքով «Ռուսաստանի Սբերբանկի պահանջով» ավանդի վրա պայմանագրի երկարաձգման ամսաթվի դրությամբ. ավանդի վրա կարող եք կազմել խնայողական գրքույկ, լիազորագիր և կազմել կտակի կարգադրություն: Բանկային ծառայությունները բնութագրող ցուցանիշների վերլուծության հիման վրա բանկն իրականացնում է արդյունավետ կառավարումբանկային ապրանքների գիծ.

Բանկի արտադրանքի գիծը բնութագրող հիմնական ցուցանիշները ներառում են.

• 1. Ծառայության բարդության աստիճանը ենթադրում է ծառայությունների բաժանում պարզ (մշակված և իրականացվող բանկի մեկ ֆունկցիոնալ ստորաբաժանման կողմից) և բարդ (մշակված և իրականացվող երկու կամ ավելի ստորաբաժանումների կողմից):
• 2. Ծառայության իրականացման աշխարհագրությունը (արդյոք ծառայությունը մատուցվում է բացառապես գլխամասային գրասենյակում, թե հասանելի է բանկի մասնաճյուղերի և մասնաճյուղերի հաճախորդներին):
• 3. Հաճախորդների հատված. Բանկերի ապրանքային գծերի հետ կապված գործերի ներկա վիճակը բնութագրվում է իրական սեգմենտացիայի բացակայությամբ, կոնկրետ սպառողի վրա կենտրոնանալու և նմանատիպ ապրանքների միջև տարբերությամբ: Հաճախ նույն բանկում բանկի մի ապրանքը սկսում է մրցակցել մյուսի հետ: Դա տեղի է ունենում այն ​​պատճառով, որ ապրանքային գիծ ստեղծելու փուլում միշտ չէ, որ հաշվի են առնվում յուրաքանչյուր կոնկրետ ապրանքի տեղն ու դերը. հաճախորդի հատվածը բավականաչափ ճշգրիտ կտրված չէ, հստակ դիրքավորում չկա, խթանման ուղիները վատ են սահմանված:

Նման ծածկույթներից խուսափելու համար նպատակահարմար է մոտենալ ոչ թե առանձին արտադրանքի, այլ ամբողջ շարքի ստեղծմանը։ Հիմնական խնդիրը պետք է լինի յուրաքանչյուր բիզնես ոլորտի համար հիմնական արտադրանքի մշակումն ու ներդրումը: Միևնույն ժամանակ, դա պետք է պահպանվի հիմնական սկզբունքըապրանքի պարզությունը, վաճառքի սխեմայի թափանցիկությունը, հաճախորդի համար հասկանալի սակագնային քաղաքականությունը: Դրանից հետո յուրաքանչյուր հիմնական ապրանքի համար ձևավորվում է ապրանքային գիծ, ​​որը բաղկացած է տարբեր ապրանքներից որոշակի հաճախորդի հատվածի համար: Եթե ​​հաճախորդների որոշակի հատված կարող է օգտվել մի քանի հիմնական ապրանքներից, ապա այդ պրոդուկտները պետք է ներդաշնակորեն լրացնեն միմյանց. մի հաճախորդին առաջարկեն միանգամից մի քանի բանկային ծառայություններ, որոնք նրան կտան անհրաժեշտ առավելություններ և հարմարություններ: Իհարկե, հիմնական արտադրանքը պետք է ստանդարտացված լինի: Երբ մենք խոսում ենքհաճախորդների սեգմենտների մասին, ցանկացած ապրանքային գիծ պետք է ընդգրկի հաճախորդների գրեթե բոլոր հիմնական հատվածները:

• 4. Հաճախորդների թվի դինամիկան, որոնց տրամադրվում է կոնկրետ ծառայություն (բանկի համար որպես ամբողջություն և ըստ մասնաճյուղերի և ստորաբաժանումների): Աճի պայմաններում անհրաժեշտ է պահպանել բանկային արտադրանքի շահութաբերության ներկա մակարդակը. գործնականում դա նշանակում է, որ արտադրանքի կոնկրետ եկամտաբերության նվազման պատճառով ընդլայնված աճը բացառվում է։ Դա անելու համար անհրաժեշտ է հաճախորդի բազայից աստիճանաբար բացառել այն մասը, որը ֆինանսական արդյունքստեղծում է զուտ կորուստ. Այնուամենայնիվ, դա կարող է բացասաբար ազդել ապրանքի շուկայական մասնաբաժնի վրա:
• 5. Հաճախորդների իրազեկվածություն (գնահատվում է, թե ինչպես է ծառայության մասին ամբողջական տեղեկատվությունը ներկայացված բանկի պաշտոնական կայքում, պարբերական մամուլում. գովազդային արշավհեռուստատեսությամբ, ռադիոյով; արդյոք գովազդային տպագիր նյութերը մշակված և պատշաճ կերպով բաշխված են: Եվ նաև, արդյոք գլխամասային գրասենյակների, մասնաճյուղերի և ստորաբաժանումների աշխատակիցները, բանկի աշխատակիցները, ովքեր անմիջականորեն ներգրավված չեն այս ծառայության մատուցման մեջ, ունե՞ն ամբողջական տեղեկատվություն տվյալ ծառայության մասին):
• 6. Արտադրանքի տեխնոլոգիայի գնահատում. Արդյունավետ պրոդուկտային քաղաքականություն իրականացնելու բանկի կարողությունը մեծապես կախված է ապրանքային բանկային տեխնոլոգիաների ունիվերսալացման աստիճանից: Այնուամենայնիվ, ապրանքային տեխնոլոգիաների ունիվերսալացման և բանկային արտադրանքի տարբերակման պահանջների միջև կան հակասություններ. առավելագույն տեխնոլոգիական ստանդարտացման ցանկությունը կարող է վնասել ապրանքների շուկայավարման բաղադրիչին: Բանկային տեխնոլոգիաների համատեքստում ընդունվում է արտադրանքի ձևավորման հետևյալ հայեցակարգը. ապրանքների որոշակի «հիմնական հավաքածուի» առկայությունը նշանակում է, որ բանկն ունի ծառայությունների մատուցման համար նախատեսված առանցքային տեխնոլոգիաների համապատասխան փաթեթ: Եվ միայն հիմնական ապրանքների նոմենկլատուրայի մակարդակում է առաջանում ապրանքային տեխնոլոգիաների խնդիրը, որը կարող է կրճատվել մինչև բանկի ներկայիս տեխնոլոգիական ստանդարտների առանձին տարրերի փոփոխման: Դրա համար անհրաժեշտ է հստակ տարբերակել տեխնոլոգիական ստանդարտացման մշտական ​​և փոփոխական բաղադրիչները: Արտադրանքի տեխնոլոգիաների մշտական ​​պարամետրերը ներառում են.
  • բանկային ծառայությունների ցանկ, հաշվային աղյուսակ, գործարքների պարամետրեր, ծրագրավորման մեթոդներ և գործիքներ հաշիվների վրա գործառնություններ կատարելու համար, հաճախորդների և գործարքների մասին տեղեկատվության կուտակման և փոխանցման ուղիները.
  • արտադրանքի տեխնոլոգիայի մոդուլային տարրեր (շփում պոտենցիալ հաճախորդ, փաստաթղթերի ընդունում և փորձաքննություն, ռիսկերի գնահատում, գործարքի վերաբերյալ որոշումների կայացում, դրա փաստաթղթավորումև հաշվապահական հաշվառման արտացոլումը տեղեկատվական բանկային համակարգում, գործարքների հետագա վերահսկում և հետվաճառքային աջակցություն):

Արտադրանքի տեխնոլոգիաների այս բնութագրերը բնութագրվում են բազմակողմանիությամբ, հարաբերական կայունությամբ և տարրերի վերջավորությամբ, ինչը հեշտացնում է դրանց ստանդարտացումը:

Փոփոխական տեխնոլոգիական բաղադրիչները անսահմանափակ հնարավորություններ են տալիս դրանց փոփոխության և համակցման տարբեր ապրանքներում: Սա արտահայտվում է տարբեր տատանումներով.

• առաջարկվող ծառայությունների շարք;
• արտադրանքի տեխնոլոգիական մոդուլների կազմը; վաճառքի ալիքներ;
• գործարքի պարամետրերի քանակական արժեքներ.
• հաճախորդին ներկայացվող պահանջները և նրանց ներկայացված փաստաթղթերը.
• ռիսկերը գնահատելու և որոշումներ կայացնելու ուղիներ.
• տարիֆիկացման, հաշվեգրման և վարձատրության հավաքագրման եղանակները.

Այս մեկնաբանության մեջ արտադրանքի տեխնոլոգիական բաղադրիչը

Կրթության համակարգը հիմնված է բանկային ծառայությունների սահմանափակ (վերջնական) ցուցակի արդեն գոյություն ունեցող հիմնական ստանդարտ տեխնոլոգիաների համակարգման վրա և հանգում է բոլոր տեսակի ապրանքների տեղեկատուների ստեղծմանը և պահպանմանը, դրանք փոփոխական մոդուլների և պարամետրերի հետ համատեղելուն: Տվյալ դեպքում բանկային պրոդուկտների առաջարկի ունիվերսալացումը ոչ այլ ինչ է, քան դրանց կառուցումը բանկային ծառայությունների ստանդարտ տեխնոլոգիական մոդուլներից և պարամետրացումից։

7. Բանկային հաճախորդների սպասարկման որակի գնահատում կոնկրետի տրամադրման ժամանակ բանկային ծառայություն.

Բանկի ապրանքային գծի կառավարման տարրերից է բանկային ծառայությունների կատարելագործումը, նոր ապրանքների շուկա ներմուծումը և դրանց վերլուծության հիման վրա հին ապրանքների հեռացումը: կյանքի ցիկլ. Դրա համար անհրաժեշտ է.

• ճիշտ դիրքավորել դրանք ընտրված թիրախային շուկաներում.
• մշտապես վերահսկել և գնահատել իր արտադրանքի պորտֆելի շուկայական կատարողականը հաճախորդների փոփոխվող կարիքներին և նախասիրություններին համապատասխանության տեսանկյունից.
• ձևակերպել գոյություն ունեցող ապրանքների արտադրությունից դուրս գալու կամ արդիականացման, իսկ անհրաժեշտության դեպքում՝ նոր ծառայությունների և ապրանքների ներդրման պահանջներ։

Նոր բանկային արտադրանք.

• ձևավորում է բանկային ծառայությունների սեփական շուկա, որը նախկինում գոյություն չուներ.
• թույլ է տալիս շուկա մուտք գործել բանկի համար նախատեսված նոր ծառայություն:

«Դասական նորարարական» բանկային պրոդուկտները միշտ են

հեղափոխական գաղափարների վրա հիմնված տեխնոլոգիական առաջընթաց, որոնց որոնումն ու իրականացումը հաճախ կապված են ռեսուրսների անարդյունավետ վատնման հետ։

Արդիականացված բանկային արտադրանք.

• լրացնում է բանկի առկա պրոդուկտների նոմենկլատուրան (տեսականին)՝ բարձրացնելով շուկայի կամ դրա հատվածի ծածկվածության աստիճանը.
• թարմացնում է բանկի ընթացիկ ապրանքների նոմենկլատուրան (տեսականին)՝ փոխարինելով հնացած ապրանքները՝ պայմանավորված առաջարկվող ծառայությունների ավելի մեծ սպառողական արժեքով.
• վերադիրքավորում է առկա ապրանքները՝ դրանք բերելով այլ շուկաներ կամ շուկայի հատվածներ:

Վերջին տարիներին հեղափոխական բեկումներ և բացարձակապես նոր արտադրանքի ստեղծում չեն եղել և չեն էլ սպասվում։ Կարևոր է, որ կարողանանք օգտագործել արդեն հասանելի ապրանքները և հաճախորդին առաջարկել իրեն ամենահարմարը ներկայումս.

• Isin Zh. M. Մարքեթինգ Ռուսաստանում և արտերկրում: 2009. Թիվ 4.
• CrevensD. Բ. Ռազմավարական մարքեթինգ / ըստ. անգլերենից։ 2-րդ հրատ. Մ.: Ուիլյամս, 2003 թ.