Բիզնես հաղորդակցություն - Zel'dovich B.Z. Բիզնես հաղորդակցության հիմունքներ

117 LBC Yu 7 OM Zhavoronkova ԲԻINՆԵՍ ԿԱՊ Հաղորդակցություն (հաղորդակցություն) Վոլգոգրադի Պետական \u200b\u200bտեխնիկական համալսարան Հաղորդակցումը (հաղորդակցությունը) մարդ լինելու միջոց է փոխադարձ հարաբերությունների, այլ մարդկանց հետ փոխհարաբերությունների պայմաններում: Հաղորդակցման գործընթացում մարդիկ փոխանակում են տեղեկատվություն `մտքեր, գաղափարներ և հույզեր, որի արդյունքում մարդկանց միջև հաստատվում է հարաբերությունների և փոխադարձ ազդեցության որոշակի ձև` նպատակ ունենալով հասնել որոշակի բիզնես նպատակային արդյունքի: Էթիկա գործարար հաղորդակցություն Արդյո՞ք գիտության, պրակտիկայի և համաշխարհային փորձի կողմից մշակված բարոյական և էթիկական պահանջների, սկզբունքների, նորմերի և կանոնների հանրագումարն է, որի պահպանումը ապահովում է բիզնեսի հաղորդակցության սուբյեկտների փոխըմբռնում և փոխվստահություն, բարձրացնում է շփումների արդյունավետությունը և նրանց համատեղ գործողությունների վերջնական արդյունքները: Բիզնեսի հաղորդակցության հիմքում ընկած է մի կարևոր պաշտոնական հարցի լուծում, պատասխանատու կոնկրետ դեպք `կապված մարդկանց ճակատագրի, նյութական և ֆինանսական ծախսերի հետ, և հաճախ` իրավական կապեր `հաղորդակցության սուբյեկտների համար շատ տհաճ հետևանքներով: Հետեւաբար, դիրքորոշումների, հաղորդակցության սոցիալական արդյունքի վերաբերյալ որոշումների բարոյական կողմը հսկայական դեր է խաղում: Նաև, երբ այն գալիս է առաջնորդի մասին, հաղորդակցության էթիկական բովանդակությունն ուղղակիորեն ազդում է ենթակաների բարոյական տեսակետների և, համապատասխանաբար, դրանց կատարման որակի վրա: Բիզնես շփումը հիմնված է բիզնեսի շահերի վրա, բայց ոչ մի դեպքում անձնական շահեր կամ անձնական հավակնություններ: Չնայած իր թվացյալ բանականությանը, այս սկզբունքն է, որ հաճախ խախտվում է, քանի որ ոչ բոլորը և ոչ մի կերպ միշտ հնարավորություն չեն գտնում զոհաբերել անձնական շահերը, երբ նրանք բախվում են գործի շահերի հետ, մանավանդ երբ դա կարելի է անել անպատժելիորեն, և իրենց արածի միակ դատավորը: կունենան իրենց սեփական խիղճը: Պարկեշտությունը, այսինքն ՝ անազնիվ արարքների կամ վարքի օրգանական անկարողությունը հիմնված է հետևյալ զարգացած բարոյական հատկությունների վրա. Սրված խիղճ; անընդհատ ձգտում է պահել իր պատիվը անարատ `որպես ազնվության և ազնվության բարձրագույն աստիճան և հաստատել սեփական արժանապատվությունը` որպես ուրիշների կողմից ճանաչված ինքնահարգանքի իրավունք: բարոյական կայունություն, որն առաջին հերթին դրսևորվում է նրանով, որ ոչ մի դեպքում անձը չի զիջում իր սկզբունքները. նվիրվածություն, ճշգրտություն, պատասխանատվություն, հավատարմություն ձեր խոսքին; բարեգործություն, այսինքն ՝ մարդկանց լավություն անելու օրգանական անհրաժեշտություն (լավը էթիկայի հիմնական կատեգորիան է); հարգանք, այսինքն ՝ շփվող անձի արժանապատվության հարգում, որն իրականացվում է այնպիսի կրթված բարոյական հատկությունների միջոցով, ինչպիսիք են քաղաքավարությունը, նրբանկատությունը, նրբանկատությունը, քաղաքավարությունը և անձնվիրությունը: Էթիկետը վարքի կայուն կարգ է, հասարակության մեջ քաղաքավարի վարքի կանոնների շարք: Վարվելակարգի կանոնները մշակութային հաղորդակցության վարքային լեզուն են: Պաշտոնական վարվելակարգի մեջ գլխավորը բարքերի համապատասխանությունն է, արտաքին տեսք, խոսք, ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, կեցվածք, կեցվածք, տոն, հագուստ `սոցիալական դերի բնույթին, որում հաղորդակցումը տեղի է ունենում: Այս պահանջը հատկապես կարևորվում է խստորեն կարգավորվող արարողությանը մասնակցելու ժամանակ, երբ վարքի որոշակի պաշտոնական ձևեր կան պաշտոնատար անձինք չպետք է դուրս գա խստորեն սահմանված շրջանակներից: Վարվելակարգի պահանջներին չհամապատասխանելը նրանց անտեղյակության կամ նրանց նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի պատճառով ընկալվում է որպես անձնական արժանապատվության ոտնձգություն և հաճախ առաջացնում է բախումներ կամ, գոնե, արդարացված մերժում: Վարվելակարգի կանոններին խիստ պահպանումը վարքի բարձր մշակույթի կարևոր պայման է: Սա այն զգեստն է, որով մեկը հանդիպում է, որով մարդը առաջին տպավորությունն է թողնում մարդու վրա: Բայց նույնիսկ այդ կանոնների առավել բծախնդրորեն իմացությունը և պահպանումը չեն երաշխավորում մարդու համապատասխան պահվածքը, քանի որ իրական հանգամանքներն այնքան բազմազան են, որ ոչ մի կանոն և նորմ ի վիճակի չէ դրանք ամբողջությամբ ծածկել: Բոլոր սխալներից խուսափելու համար անհրաժեշտ է զարգացնել շփվողի հետ հուզական կարեկցանքի զգացողություն, որը կոչվում է տակտ: Մարտավարության զարգացած զգացումը թույլ է տալիս մարդուն որոշել պատշաճ չափը արտահայտություններում և գործողություններում, մեկ այլ անձի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելու մեջ: Մասնագիտական \u200b\u200bտակտը ուրիշների հանդեպ զսպվածության, հաղորդակցության մեջ խոհեմության և պարկեշտության դրսևորում է: Տակտը մանրակրկիտ ուշադրություն է դարձնում զրուցակցի անհատականությանը ՝ բացառելով նրա ցանկացած ցավոտ լարերին դիպչելու հնարավորությունը: Սա այն հնարավորությունն է, եթե հնարավոր է, նրբանկատորեն ճիշտ շրջանցել այն հարցերը, որոնք մյուսների մեջ կարող են ամաչել: Սա ի միջի այլոց ինչ-որ բան ասելու կամ անելու կարողություն է ՝ առանց ավելորդ ավելորդությունների, ներմուծման ու լկտիության: Անտակտության դրսևորումը մշակույթի պակասի անսխալ վկայություն է, կոպտության և վատ բարքերի ցուցիչ: Կարևոր է անընդհատ հիշել, որ վարվելակարգի պահպանումը և տակտի դրսեւորումը սոսկ հաղորդակցության պարտադիր տարր չէ, այն անհատի հոգևոր մշակույթի բաղկացուցիչ մասն է, հատկապես առաջնորդի անհատականությունը, - գործարար հաղորդակցության դրական արդյունքների և առհասարակ իրավապահ մարմինների հեղինակության անփոխարինելի պայման: Բիզնես հաղորդակցությունը ներառում է. Գրասենյակային առօրյա հաղորդակցություն (զրույցներ, հանդիպումներ, բանակցություններ; այցելուների ընդունելություն; հանդիպումներ, հանդիպումներ, նստաշրջաններ, գիտաժողովներ; այցելություններ կազմակերպություններ, հաստատություններ); սպասարկման հաղորդակցության առանձնահատուկ ձևեր (հաղորդակցություն սպասարկման թիմում; կապի ստորադաս ձևեր; գործընկերների միջև շփում օտարերկրյա քաղաքացիներ); պաշտոնական հաղորդակցության ծայրահեղ ձևեր (շփում կոնֆլիկտային իրավիճակում); կապի ոչ բանավոր և ոչ սպեցիֆիկ ձևեր (լրագրողների հետ հանրային կապեր, հարցազրույցներ, ելույթներ ռադիոյով, հեռուստատեսությամբ, տպագիր; հեռախոս, հեռատեսակ, ռադիոկապ, բիզնես նամակագրություն, բանաձևեր): Բացի այդ, հաղորդակցության այս բոլոր ձևերում մեծ նշանակություն է տրվում այսպես կոչված աքսեսուարներին, որոնք որպես տարրեր ընդգրկված են հաղորդակցության վարվելակարգի կանոններում: Դրանք ներառում են ՝ խոսքի, տեքստի, արտաքին տեսքի, դեմքի արտահայտության, հնչերանգի, ժեստերի մշակույթ: Այս տարրերից յուրաքանչյուրի համար կա հատուկ կանոնների շարք, որոնք նույնպես պետք է ուշադիր պահպանվեն: Գործնական զրույցի, բանակցություններում հաջողության հասնելը կարող է մեծապես նպաստել, եթե պահպանեք որոշակի կանոններ, որոնք մշակվել են բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտի մասնագետների կողմից. Նախապես գրեք զրույցի ծրագիր, մշակեք ամենակարևոր ձևակերպումները. կիրառել զրույցի ընթացքում զրուցակցի վրա պարբերական ազդեցության վերաբերյալ հոգեբանության դրույթները, այն է `փոխել անբարենպաստ պահերը բարենպաստ պահերի հետ, զրույցի սկիզբը և ավարտը պետք է դրական լինեն. անընդհատ հիշեք զրուցակցի շարժիչ դրդապատճառները, նրա հետաքրքրությունները, սպասելիքները, դիրքը, ինքնագնահատականը, ինքնագնահատականը. արտահայտեք ձեր մտքերն ու առաջարկությունները պարզ, հակիրճ և հասկանալի; երբեք, ցանկացած իրավիճակում, վիրավորեք կամ վիրավորեք զրուցակցին, եղեք քաղաքավարի, օգտակար, նրբանկատ և նրբանկատ նրա հետ: երբեք արհամարհանքով վերաբերվեք ուրիշներին. հաճոյախոսություններ ՝ խնայելու համար; հնարավորության դեպքում ընդունեք զրուցակցի ճիշտությունը. խուսափեք դատարկ խոսակցությունից, շեղումը կողմնակի թեմաներից, որոնք խաթարում են զրույցի տրամաբանական ընթացքը:

Սա ուսուցողական իրականացվել է գործարար համագործակցության հաստատման, ինչպես նաև մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մեջ արդյունավետ հարաբերությունների ձևավորման վրա արտաքին և ներքին հոգեբանական փորձի ուսումնասիրության հիման վրա:
Այս ձեռնարկի առանձնահատկությունը դրա համապարփակ բնույթն է (բիզնես և ոչ ֆորմալ հաղորդակցություն նյութերը լայնորեն նկարազարդված են արվեստի գործերի և իրական կյանքի իրավիճակների առանձնահատուկ օրինակներով `մի ձևով, որում այս օրինակները ընթերցողի կողմից մոտ են, մատչելի և հեշտությամբ ճանաչելի:
Դասագիրքը նախատեսված է ինչպես պետական, այնպես էլ ոչ պետական \u200b\u200bբուհերում «Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն» առարկան ուսումնասիրող ուսանողների համար:

Հաղորդակցության բնութագրերը և բովանդակությունը: Հաղորդակցման գործընթացում ազդեցության մեխանիզմներ.
Հաղորդակցության երկու տեսակ կա ՝ բանավոր և ոչ բանավոր: Բառերի միջոցով իրականացվող հաղորդակցությունը կոչվում է բանավոր (լատիներենից § verbalis - բանավոր): Ոչ վերբալ հաղորդակցության մեջ տեղեկատվության փոխանցման միջոցներն են ոչ վերբալ (ոչ վերբալ) նշանները (կեցվածքներ, ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, ինտոնացիա, տեսակետներ, տարածքային դիրք և այլն):
Խոսքն ի վիճակի է ճշգրիտ և անկողմնակալ գրավել մարդու մտավոր նկատառումները, ծառայել որպես միանշանակ մեկնաբանվող հաղորդագրությունների փոխանցման միջոց: Ահա թե ինչու խոսքը հաջողությամբ օգտագործվում է տարբեր տեսակի գիտական \u200b\u200bգաղափարների համախմբման և փոխանցման, ինչպես նաև համատեղ գործողությունները համակարգելու համար ՝ մարդու հուզական փորձը, մարդկանց հետ նրա փոխհարաբերությունները հասկանալու համար:
Կենդանի խոսքը պարունակում է շատ տեղեկատվություն, որը պարունակվում է հաղորդակցության այսպես կոչված ոչ վերբալ տարրերում, որոնց շարքում կան հետևյալները.
1. Դիրքեր, ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ: Ընդհանուր առմամբ, դրանք ընկալվում են որպես մարմնի տարբեր մասերի ընդհանուր շարժիչ հմտություններ (ձեռքեր `ժեստեր, դեմքեր` դեմքի արտահայտություններ, կեցվածք `մնջախաղ): Այս ընդհանուր շարժիչ հմտություններն արտացոլում են մարդու հուզական արձագանքները: Հենց այդ հատկություններն են կոչվում կինետիկա:
2. Պարալինգվիստիկա կամ պրոզոդիա. Արտասանության առանձնահատկությունները, ձայնի տեմբրը, դրա բարձրությունը և ծավալը, խոսքի արագությունը, դադարներ բառերի, արտահայտությունների, ծիծաղի, լաց լինելու, հառաչելու, խոսքի սխալների, շփման կազմակերպման առանձնահատկությունների միջև: Պարալինգվիստական \u200b\u200bև արտալեզվաբանական համակարգերը «լրացումներ» են բանավոր հաղորդակցության մեջ:
Պարալինգվիստիկան ձայնի որակն է, դրա տիրույթը, տոնայնությունը: Արտալեզվաբանությունը խոսքի մեջ դադարների, հազի, ծիծաղի, ինչպես նաև խոսքի արագության ներառումն է:

ԲՈՎԱՆԴԱԿՈՒԹՅՈՒՆ
Ներածություն
Գլուխ I Կապը ՝ որպես սոցիալական և հոգեբանական խնդիր
§ 1. «Հաղորդակցություն» հասկացության սահմանում: Հաղորդակցման կառուցվածքը և միջոցները
§ 2. Հաղորդակցության բնութագրերը և բովանդակությունը: Հաղորդակցման գործընթացում ազդեցության մեխանիզմներ
§ 3. Հաղորդակցության ընկալման կողմը
3.1. Առաջին տպավորությունը
3.2. Երկարաժամկետ շփում
3.3. Մեր գործողությունները հաղորդակցության մեջ
3.4. Հաղորդակցության մեջ ինքնաներկայացում
§ 4. Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը
§ 5. Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը
§ 6. Հաղորդակցման ոճերը
Հոգեբանական աշխատաժողով
Գլուխ II Բիզնեսի հաղորդակցությունը, նրա տեսակներն ու ձևերը
§ 1. Բիզնես զրույցը ՝ որպես բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական ձև
§ 2. ofրուցակիցների հարցերը և դրանց հոգեբանական բնույթը
§ 3. interրուցակիցների համառոտ դիտողություններ
§ 4. Գործընկերոջ վրա ազդելու հոգեբանական մեթոդներ
Հոգեբանական աշխատաժողով
Գլուխ III Բանակցությունների գործընթացի հոգեբանական տեսանկյունները
§ 1. Բանակցությունների ընթացքում բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտի ստեղծում
§ 2. Գործընկերոջը որպես հոգեբանական սարք լսելը
§ 3. Փաստարկման տեխնիկան և մարտավարությունը
§ 4. Բանակցային գործընթացի ձևավորում
§ 5. Բիզնես բանակցությունների ազգային ոճերը
Հոգեբանական աշխատաժողով
Գլուխ IV ՀԱՍԱՐԱԿԱԿԱՆ ԽՈՍՔԻ Հոգեբանական առանձնահատկությունները
§ 1. Բանավորության պատմությունից
§ 2. Ներկայացման նախապատրաստում
§ 3. Ինչպե՞ս գրավել հանդիսատեսի ուշադրությունը
§ 4. Հռետորական սարքերը հրապարակային ելույթներում
Գլուխ V Ոչ-բառային հատկությունները բիզնեսի հաղորդակցության գործընթացում
§ 1. Ոչ վերբալ հաղորդակցության կինետիկ առանձնահատկությունները (ժեստեր, կեցվածքներ, դեմքի արտահայտություններ)
§ 2. Ոչ վերբալ հաղորդակցության պրոզեմիական առանձնահատկությունները
§ 3. Տեսողական շփում
§ 4. Ոչ վերբալ հաղորդակցության հոգեբանական և պարալեզվաբանական առանձնահատկությունները
§ 5. Ոչ վերբալ հաղորդակցության միջազգային տարբերությունները
Հոգեբանական աշխատաժողով
Գլուխ VI Վեճ, քննարկում, բանավեճ: ORԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆ ԵՎ ՀՈԳԵԲԱՆԱԿԱՆ ԳՈՒՅՔԵՐ
§ 1. Վեճի ծագման պատմությունից
§ 2. «վեճ», «քննարկում», «պոլեմիկա» հասկացությունների սահմանումը: Վեճի տեսակների դասակարգում
§ 3. Վեճերի մշակույթ
3.1. Վեճի առարկա
3.2. Բանաստեղծությունների դիրքերը
3.3. Հայեցակարգերի օգտագործում
3.4. Վեճի կողմերի վարքագիծը
3.5. Անհատական \u200b\u200bհատկություններ վեճի կողմերը
3.6. Ազգային և մշակութային ավանդույթներ
3.7. Հարգանք հակառակորդի նկատմամբ
3.8. Վիճաբանության մեջ տոկունություն և հանգստություն
§ 4. Վեճում համոզելու հոգեբանական մեթոդներ
4.1. Վեճի կողմերի վրա ազդելու տեխնիկա
4.2. Վիճելի հարցեր և պատասխանների տեսակները
4.3. Անարդար հնարքներ
4.4. Թույլատրելի ու անթույլատրելի հնարքներ
Հոգեբանական աշխատաժողով
Գլուխ VII ԳՈՐINԱՐԱՐ ԱՆՁԱՆ ՆԿԱՐ
§ 1. Վարքի մոդելներ
§ 2. Հաղորդակցման մարտավարություն
Հոգեբանական աշխատաժողով
Եզրակացություն
Մայորի բառարան հոգեբանական հասկացությունները
Հղումների ցուցակ:

Անվճար ներբեռնում էլեկտրոնային գիրք հարմար ձևաչափով, դիտեք և կարդացեք.
Ներբեռնեք Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն, Բորոզդինա Գ.Վ., 2006 թ. - fileskachat.com, արագ և անվճար ներբեռնում:

Ներբեռնեք փաստաթուղթը
Ստորև կարող եք գնել այս գիրքը լավագույն զեղչված գնով ՝ առաքում ամբողջ Ռուսաստանում:

Բ. 3. elելդովիչ

Ուսուցողական

Moscow Alpha-Press 2007

UDC 316.6 BBK88.5 3 50

3 50 Zel'dovich B.Z.

Բիզնեսի հաղորդակցություն. Ուսումնասիրության ուղեցույց: - M: ՀրատարակիչAlfa-Press, 2007. - 456 էջ:

ISBN 978-5-94280-269-1

Համապարփակ համապատասխան պետության շրջանակներում սպառիչ կերպով կրթական ստանդարտ հաշվի է առնվել `բիզնեսի հաղորդակցության սոցիալական և հոգեբանական հիմքերը, դրա բնույթը; հաղորդակցությունը որպես հաղորդակցություն և փոխազդեցություն; հաղորդակցության ընկալման կողմը; բիզնես վեճ, քննարկում, բանավեճեր; գործարար հանդիպումներ և բանակցություններ:

Առանձին գլուխ նվիրված է հաղորդակցության մեջ առկա հակամարտություններին (հակամարտությունների բնույթն ու պատճառը, հակամարտությունների կառավարում, կոնֆլիկտների կանխարգելում և վերացում):

Տնտեսական համալսարանների ուսանողների և ուսուցիչների, սեփականության բոլոր ձևերի ձեռնարկությունների ղեկավարների, անձնակազմի կառավարման ղեկավարների, անձնակազմի բաժինների աշխատակիցների համար:

ՆԱԽԱԳԱՀ

Բիզնես հաղորդակցությունը նպաստում է աշխատանքային գործընկերների, ղեկավարների և ենթակաների, գործընկերների, մրցակիցների և մրցակիցների միջև համագործակցության և գործընկերության հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը: Անհնար է անվանել մասնագետ, առավել եւս ՝ մենեջերներ, որոնք կարող էին հաջող աշխատել ՝ առանց իմանալու բիզնեսի հաղորդակցության հիմունքները: Այս ձեռնարկը ներառում է թեմաների լայն շրջանակ `բիզնեսի հաղորդակցման տարբեր խնդիրների համար: Ձեռնարկը բաղկացած է ութ գլուխներից:

Առաջին գլուխը նկարագրում է բիզնեսի հաղորդակցության սոցիալական և հոգեբանական ասպեկտները, բացահայտում է հաղորդակցության դերը, էությունը, նպատակներն ու գործառույթները:

Երկրորդ գլուխը նկարագրում է հաղորդակցության բնույթը, շեշտում է արդյունավետ խոսելու և լսելու ունակության դերը, բացահայտում է գործարար նամակագրության, ընթերցանության և գործնական հեռախոսային խոսակցությունների կարևորությունը:

Երրորդ գլուխը տալիս է հաղորդակցության գաղափարը որպես հաղորդակցություն. Նշվում են հաղորդակցության տարրերը, հաղորդակցության գործընթացում ազդեցության ազդեցությունը, հաղորդակցման ինտեգրման դերը, բանավոր և ոչ խոսքային հաղորդակցության առանձնահատկությունները:

Չորրորդ գլուխը բացահայտում է հաղորդակցման գործընթացում փոխգործակցությունը ՝ արտացոլելով անհատի դերի վարքը, հարցազրույցի առանձնահատկությունները, գործարար հաղորդակցությունը և կառավարչի վարքի մոդելը: Հատուկ տեղ է հատկացվում հաղորդակցության մեջ մանիպուլյացիայի խնդիրներին և հաղորդակցման մեջ մանիպուլյացիայից պաշտպանության մեթոդներին:

Հինգերորդ գլուխը նվիրված է հաղորդակցման ընկալման կողմին: Դիտարկվում են սոցիալական ընկալումը, պատճառահետեւանքային վերագրումը, միջանձնային ընկալման մեխանիզմները:

Վեցերորդ գլուխը նկարագրում է բիզնեսի վեճի, քննարկման և բանավեճի հոգեբանական առանձնահատկությունները:

Յոթերորդ գլուխը բացահայտում է գործարար հանդիպումների և բանակցությունների առանձնահատկությունները: Մանրամասնորեն դիտարկվում է. Գործարար բանակցությունների առանձնահատկությունները հետ օտարերկրյա գործընկերներ, նրանց ազգային և մշակութային ավանդույթները, բիզնեսի էթիկա բանակցությունների արդյունավետության բարձրացման գործում նրանց դերը և վարվելակարգը:

Ութերորդ գլուխը նվիրված է հաղորդակցության մեջ առկա բախումներին: Նկարագրված են բախումների էությունը և պատճառները, ցուցադրվում են կոնֆլիկտային իրավիճակի կառավարման մեթոդներ, խորհուրդ են տրվում կանխարգելման մեթոդներ

և հակամարտությունների վերացում:

ԻՆ եզրակացությունը հղումների ցուցակ է `ձեռնարկում բարձրացված հարցերի ավելի մանրամասն ուսումնասիրության և որոշ խնդիրների ինքնուրույն ուսումնասիրության համար:

ԳԼՈՒԽ 1 Բիզնեսի հաղորդակցության սոցիալական և հոգեբանական ասպեկտները

1.1 Հաղորդակցության դերը և բնույթը

Հաղորդակցման դերը մարդկային կյանքում հսկայական է: Պարզունակ հասարակության մեջ բանավոր հաղորդակցությունների հայտնվելուց հետո միայն մարդկությունը կարողացավ տեղափոխվել զարգացման նոր մակարդակ և շարունակել զարգանալ: Հաղորդակցությունը բնորոշ է բոլոր բարձրագույն կենդանի էակներին, բայց մարդկային մակարդակում այն \u200b\u200bձեռք է բերում առավել կատարյալ ձևեր, դառնում է գիտակցված և միջնորդավորված, այսինքն. խոսք Մարդու կյանքում չկա նույնիսկ ամենակարճ ժամանակահատվածը, երբ նա դուրս կգար կյանքի այս գործընթացից, հասարակության այլ օբյեկտների հետ փոխազդեցությունից դուրս: Մարդու կյանքի հաղորդակցական կողմի դիտարկումը ոչ միայն հետաքրքիր է, այլև արժեքավոր `հասարակության անհատների փոխըմբռնման բարելավման տեսանկյունից: ԻՆ ժամանակակից կյանք մարդիկ ամեն օր գնումներ են կատարում, գործարքներ կնքում, տեղեկություններ կիսում: Conversationրույցի ընթացքում մարդկանց հետ վարվելու կարողությունը հիմնական գործոններից մեկն է, որը որոշում է հաջողության հասնելու հնարավորությունները: Մարդու հաջողությունները իր գործերում, նույնիսկ տեխնիկական ոլորտում, միայն տասնհինգ տոկոսն է կախված նրա մասնագիտական \u200b\u200bգիտելիքներից, և ութսունհինգ տոկոսը ՝ այն մարդկանց հետ շփվելու ունակությունից, որոնց հետ աշխատում է:

Ոչինչ չկա ավելի պարզ, և, միևնույն ժամանակ, ավելի բարդ, քան մարդկային հաղորդակցության գործընթացը: Դա մեր ուրախությունների և տխրությունների, հույսերի և հաջողությունների աղբյուրն է: Չկան մասնագիտություններ, որոնք շփման կարիք չունեն: Հաղորդակցման խնդիրը `հոգեբանության ամենակարևոր և բարդ խնդիրներից մեկը, դիտարկվում է տարբեր առումներով: Այն:

- հաղորդակցման աշխարհում անձը, ընթացքի մեջ, կյանքի տարբեր ձևերի իրականացման պայմանները, տարբեր նպատակների հասնելու և տարբեր կարիքների բավարարման միջոցները.

- հաղորդակցության կառուցվածքը, տեսակները և գործառույթները:

Բիզնես հաղորդակցությունը մարդու կյանքի անհրաժեշտ բաղադրիչն է, այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների կարևորագույն տեսակը: Այս հարաբերությունների հավերժական և հիմնական կարգավորողներից են էթիկական չափանիշներ, որում արտահայտված են մեր պատկերացումները բարու և չարի, արդարության և անարդարության, մարդկանց գործողությունների կոռեկտության կամ անճիշտության մասին: Իր ենթակաների, ղեկավարի կամ գործընկերների հետ գործարար համագործակցության մեջ շփվելը, բոլորը, այսպես թե այնպես, գիտակցաբար կամ ինքնաբերաբար ապավինում են այս գաղափարներին: Կախված այն բանից, թե ինչպես է մարդը հասկանում բարոյական նորմերը, ինչ բովանդակություն է ներդնում դրանց մեջ, որքանով է նա ընդհանուր առմամբ հաշվի առնում

դրանք հաղորդակցության մեջ, նա կարող է հեշտացնել իր բիզնեսի հաղորդակցությունը (այն ավելի արդյունավետ դարձնել), խնդիրների լուծումը և նպատակների իրականացումը:

Առանձնահատկությունը գործարար հաղորդակցությունպայմանավորված է նրանով, որ այն առաջանում է արտադրանքի կամ բիզնեսի էֆեկտի արտադրության հետ կապված որոշակի տեսակի գործունեության հիման վրա և դրա մասին: Բիզնես հաղորդակցության կողմերը գործում են պաշտոնական (պաշտոնական) կարգավիճակներով, որոնք որոշում են մարդկանց վարքի անհրաժեշտ նորմերն ու չափանիշները (ներառյալ էթիկական):

Anyանկացած կապի պես, բիզնես կապն էլ ունի պատմական բնույթ, արտահայտվում է տարբեր մակարդակներում սոցիալական համակարգ և տարբեր ձևեր... Դրա տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ այն չունի ինքնաբավ իմաստ, ինքնանպատակ չէ, այլ ծառայում է որպես միջոց ցանկացած այլ նպատակների իրականացման համար: Շուկայական հարաբերությունների պայմաններում սա առավելագույն շահույթ է ստանում:

Բիզնես հաղորդակցություն - գործընթաց, որի միջոցով բիզնեսի տեղեկատվության և աշխատանքային փորձի փոխանակում; ենթադրում է համատեղ աշխատանքի որոշակի արդյունքի ձեռքբերում, որոշակի խնդրի լուծում կամ որոշակի նպատակի իրականացում: Դա նաև հոգեբանական և ֆիզիկական շփում է, հույզերի փոխանակում: Բոլորի համար անհրաժեշտ է մարդկանց հետ հարաբերություններ կառուցելու, որոշակի անձի նկատմամբ որոշակի մոտեցում գտնելու ունակությունը: Թվում է, որ շփումը բոլորովին բարդ գործընթաց է, քանի որ հետ վաղ մանկություն մարդիկ շփվում են միմյանց հետ: Այնուամենայնիվ, հաղորդակցությունը ներառում է բազմաթիվ տեսակներ, գործառույթներ և ուղղություններ: Հաղորդակցության որոշակի ասպեկտների ուսումնասիրությամբ զբաղվում են հոգեբանությունը, փիլիսոփայությունը, սոցիոլոգիան, էթոլոգիան և այլ գիտություններ, որոնք նպաստում են «հաղորդակցություն» հասկացությանը:

Հաղորդակցությունը արվեստ և գիտություն է, որտեղ կարևոր են ոչ միայն բնական կարողությունները, այլև կրթությունը: Աշխատանքի արդյունավետությունն ու դրված նպատակներին հասնելու հարցում հաջողությունը մեծապես կախված են հաղորդակցման հմտությունների զարգացման մակարդակից:

Հաղորդակցման հայեցակարգ

Հաղորդակցությունը լայն և բազմաբնույթ հասկացություն է: Գիրք կարդացողը շփվում է գրողի, գրողի և ընթերցողի հետ: Մարդը դիտում է ներկայացում, դասախոսություն է կարդում, խոսում է հեռախոսով, խոսում է ընկերոջ հետ. Այս ամենը հաղորդակցություն է: «Հաղորդակցություն» բառի ընկալման բոլոր տարբերություններով անհրաժեշտ է առանձնացնել մարդկանց միջև փոխանակումը նրանց մտավոր գործունեության որոշակի արդյունքներով `ուծացված տեղեկատվություն, մտքեր, դատողություններ, գնահատումներ, զգացմունքներ: Սովորաբար հաղորդակցությունը ներառված է մարդկանց գործնական փոխգործակցության մեջ `համատեղ աշխատանք, ուսուցում, կոլեկտիվ խաղ և այլն:

«Հաղորդակցություն» հասկացության շատ տարբեր սահմանումների առկայությունը պայմանավորված է տարբեր մոտեցումներ և տեսակետներ այս խնդրի վերաբերյալ: Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև կապերի հաստատման և զարգացման բարդ բազմաչափ գործընթաց է, որը գոյանում է համատեղ գործունեության կարիքներից, ներառյալ տեղեկատվության փոխանակումը, մեկ այլ անձի փոխազդեցության, ընկալման և ընկալման միասնական ռազմավարության մշակումը:

Հաղորդակցությունը կենդանի էակների միջանձնային և ներբնորոշ շփումների բազմազանություն է, ուստի բնորոշ է ոչ միայն մարդկանց: Մարդկային հաղորդակցությունն ունի առավել կատարյալ ձև, քանի որ այն իրականացվում և միջնորդվում է խոսքի միջոցով: Հաղորդակցության մեջ առանձնանում են հետևյալ ասպեկտները. Բովանդակություն, նպատակ, միջոցներ:

հատուկ կարիքների մասին;

որոշակի հուզական վիճակների մասին, որոնց փոխանցման նպատակը մեկ այլ անձի ստեղծելու փորձ է `կապվելու և մասնակցելու համար

պետության մասին միջավայր, ներառյալ վտանգի ազդանշանները, իրերի առկայությունը կենսաբանական կարիքները բավարարելու համար և այլն:

Տեղեկատվության փոխանակումը մարդկանց միջև ծառայում է որպես միջանձնային ճշգրտման միջոց:

Հաղորդակցության նպատակները. Հաղորդակցության անհրաժեշտության առաջացման խթանման պատճառը. խրախուսել մեկ ուրիշին կատարել որոշակի գործողություններ կամ ձեռնպահ մնալ դրանցից. աշխարհի վերաբերյալ գիտելիքների ստացում և փոխանցում; կրթության և վերապատրաստման անհրաժեշտությունը; հարաբերությունների հաստատում և հստակեցում:

Մարդու համար հաղորդակցության նպատակների քանակը մեծանում է: Բացի վերը թվարկվածներից, դրանք ներառում են աշխարհի, կրթության և դաստիարակության վերաբերյալ օբյեկտիվ գիտելիքների փոխանցում և ստացում, նրանց համատեղ գործունեության մեջ մարդկանց ողջամիտ գործողությունների համաձայնություն, անձնական և գործարար հարաբերությունների հաստատում և հստակեցում:

Կապի միջոցների տարբերությունները պակաս նշանակալի չեն: Հաղորդակցման միջոցները հաղորդակցության ընթացքում փոխանցված տեղեկատվության կոդավորման, մշակման և վերծանման մեթոդներ են: Արտաքինից տեղեկատվությունը գալիս է զգայարանների միջոցով. Տեսողություն, լսողություն, հոտ, համ, մաշկ: Տեղեկատվության կոդավորումը մի կենդանի էակից մյուսին տեղափոխելու միջոց է: Հատուկ տեղեկատվության կոդավորումը նախատեսում է դիմումի հիման վրա փոխանցման մեթոդներ.

Բանավոր և շարժիչային շարժիչային նշանային համակարգեր;

- գրելու ձևեր (տեքստեր, գծանկարներ, սխեմաների գծագրեր);

- տեխնիկական միջոցներ, վիդեո և աուդիո ձայնագրություններ:

Հաղորդակցությունն ու վերաբերմունքը նույնը չեն: Հաղորդակցությունը այս կամ այն \u200b\u200bհարաբերությունների իրականացման գործընթացն է: Հաղորդակցության կառուցվածքը կարող է բնութագրվել `որոշելով երեք փոխկապակցված կողմեր` հաղորդակցական, ինտերակտիվ, ընկալողական:

Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը նշանակում է տեղեկատվության փոխանցում: Հաղորդակցական շփումը հնարավոր է, եթե երկու մասնակիցներն էլ ունեն միասնական համակարգ ծածկագրում Տեղեկատվության փոխանակումը ենթադրում է ազդել գործընկերոջ վրա: Մարդկային հաղորդակցության գործընթացում կարող են առաջանալ հաղորդակցական խոչընդոտներ ՝ հիմնված սոցիալական և հոգեբանական, քաղաքական, մասնագիտական \u200b\u200bև այլ տարբերությունների վրա:

Հաղորդակցիչից ստացված տեղեկատվությունն ինքնին կարող է խթանող լինել (կարգ, խորհուրդ, որոշ գործողություն խթանելու խնդրանք) և հաստատող (հաղորդագրությունը տեղի է ունենում տարբեր կրթական համակարգեր) Փոխանցման համար ցանկացած տեղեկատվություն պետք է պատշաճ կերպով կոդավորվի, այսինքն. հնարավոր է միայն նշանային համակարգերի օգտագործման միջոցով: Հաղորդակցման միջոցների ամենապարզ բաժանումը բանավոր է և ոչ վերբալ ՝ օգտագործելով տարբեր նշանային համակարգեր:

Բանավոր հաղորդակցությունը լեզվով հաղորդակցվելն է: Մարդկային խոսքն օգտագործվում է որպես նշանային համակարգ `միայն մարդկանց բնորոշ հաղորդակցության ամենակատարյալ ձևը:

Բանավոր հաղորդակցության գործընթացի մոդելը ներառում է 5 տարր

Հաղորդակցման ընթացքում հաղորդակցիչի երեք դիրքեր կան.

բաց (բացահայտ հայտարարում է իրեն որպես նշված տեսակետի կողմնակից);

անջատված (չեզոք է պահում, համեմատում է իրարամերժ տեսակետները);

փակ (լռում է իր տեսակետի մասին, թաքցնում է):

Modernամանակակից հաղորդակցության մեջ ընդունված է տարբերակել խոսքի գործողությունների երեք տեսակ ՝ կախված հասցեատիրոջ սպասվող արձագանքից ՝ հարցեր, դրդապատճառներ և հաղորդագրություններ:

Եթե \u200b\u200bզրուցակցի կողմից որևէ արձագանք չի սպասվում, բացառությամբ տեղեկատվության «գրառում կատարելը», հայտարարությունը պատկանում է հաղորդագրության դասին և պետք է ձևակերպվի հստակ, հակիրճ և ճշմարտացի:

Եթե \u200b\u200bկրկնօրինակին ակնկալվող պատասխանը, երկխոսության շրջանակներից դուրս գործողություններ, ապա խոսող մարդ խրախուսում է խոսքը: Գործարար հարաբերությունների առանձնահատկությունն այն է, որ պատվերները, պատվերները տրվում են քաղաքավարի տոնով: Ավելի լավ է օգտագործել այս տեսակի մոտիվացիան, օրինակ `հարցնելը, խորհուրդը:

Պատասխան ստանալու բանավոր հայտարարությունը (բանավոր արձագանքին) պատկանում է հարցերի դասին: Կախված խոսողի վերաբերմունքից, իրականում կան հարցեր (հարց տվողն ինքը չգիտի ճիշտ պատասխանը) և, այսպես կոչված, ուսուցչի հարցեր (բանախոսը ցանկանում է ստուգել ելույթի հասցեատիրոջը):

Statementանկացած հայտարարություն, հատկապես կատեգորիկ, հակասության ոգի է առաջացնում: Եթե \u200b\u200bհաղորդագրությանը տալիս եք հարցի ձև, կարող եք մեղմել, չեզոքացնել զրուցակցի բողոքը: Հարցաթերթիկը նվազեցնում է վեճի, պաշտոնական հաղորդակցության մեջ բախման հավանականությունը:

Հարցերը թույլ են տալիս գործարար անձին տեղեկատվության փոխանցման գործընթացը ուղղել ճիշտ ուղղությամբ, խոչընդոտել և պահպանել նախաձեռնությունը, ակտիվացնել ունկնդրին: Այս գործառույթների հիման վրա առանձնացվում են հինգ տեսակի հարցեր.

1. Փակ հարցերը հարցեր են, որոնց կարելի է պատասխանել այո կամ ոչ: Վստահությունը դիմացինի նկատմամբ կարելի է ձեռք բերել շփման սկզբում հարցեր տալով, որոնք պահանջում են «այո» արտահայտություն: «Փակ» հարցերը զրկում են ուրիշներին կարծիք հայտնելուց, դրանք չեն կարող չարաշահվել:

2. «Բաց» հարցերը պահանջում ենորևէ բացատրություն, խնդրում են լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալ, պարզել իրական դրդապատճառները: Դրանք սկսվում են `ինչ, ով, ինչպես, որքան, ինչու, ինչ է ձեր կարծիքը և այլն:

3. Հռետորական հարցերը պատասխան չեն պահանջում, դրանց նպատակն է լուռ հաստատման միջոցով նոր հարցեր բարձրացնել, մատնանշել չլուծված խնդիրներ և ապահովել խոսողի դիրքի աջակցությունը:

4. Մտորումների վերաբերյալ հարցերը ստիպում են ձեզ արտացոլել, մեկնաբանել ասվածը և ուղղել ասվածը:

5. Հուշարար կետերը զրույցը պահում են խստորեն հաստատված ուղղությամբ կամ նոր խնդիրներ առաջացնում, անցնում այլին:

Ոչ վերբալ հաղորդակցությունը նշանների համակարգ է, որն ուղեկցում է խոսքի արտասանությանը: Ոչ վերբալ արտահայտությունները բաժանված են չորս խմբի.

1. Լրացուցիչ և զուգահեռ լեզու. Խոսքի տարբեր հավելումներ, որոնք հաղորդակցությանը տալիս են որոշակի իմաստային գունավորում. Խոսքի տեսակ, ինտոնացիա, դադարներ, ծիծաղ, հազ և այլն:

2. Օպտիկական-կինետիկ - ահա թե ինչ է մարդը «կարդում» հեռավորության վրա ՝ ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, մնջախաղ:

Stեստը զենքի կամ ձեռքի շարժում է, և դրանք դասակարգվում են ՝ ելնելով իրենց կատարած գործառույթներից.

հաղորդակցական (խոսքը փոխարինող);

նկարագրական (դրանց իմաստը պարզ է միայն բառերով);

ժեստեր, որոնք արտահայտում են վերաբերմունք մարդկանց նկատմամբ, մարդկային վիճակ

Որոշ ժեստեր կամայական են (ռիթմիկ, մատնացույց անող և այլն), մյուսներն առաջանում են ենթագիտակցության ազդակների պատճառով:

Դեմքի արտահայտությունները դեմքի մկանների շարժումն են:

Դեմքի արտահայտություններին տիրապետելը, հույզերը փոխանցելու կարողությունը (ուրախություն, զայրույթ, զարմանք, զզվանք, վախ, տխրություն և այլն) մասնագիտական \u200b\u200bպահանջ է մենեջերների, քաղաքական գործիչների, ուսուցիչների, յուրաքանչյուրի համար, ով աշխատում է մարդկանց հետ: Ենթադրվում է, որ առավել արտահայտիչներն են բերանը և շրթունքները:

Մնջախաղ - ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների և մարմնի դիրքի ամբողջություն

մեջ տարածություն (կեցվածք):

3. Proximics- ը հաղորդակցական գործընթացի տարածության և ժամանակի կազմակերպումն է:

Կապի չորս հիմնական հեռավորություն կա.

1) ինտիմ - 0-ից 0,5 մետր: Դրա վրա մարդիկ, որպես կանոն, շփվում են վստահելի սերտ հարաբերությունների միջոցով: Տեղեկատվությունը փոխանցվում է հանգիստ և հանգիստ ձայնով: Շատ բան փոխանցվում է ժեստերի, հայացքների, դեմքի արտահայտությունների միջոցով;

2) միջանձնային - 0,5-ից 1,2 մետր: Այն իրականացնում է հաղորդակցություն ընկերների միջև;

3) պաշտոնական բիզնես կամ սոցիալական - 1,2-ից 3,7 մետր: Օգտագործվում է բիզնեսի հաղորդակցման համար; որքան մեծ է գործընկերների միջեւ հեռավորությունը, այնքան ավելի պաշտոնական են նրանց հարաբերությունները.

4) հանրային ՝ ավելի քան 3,7 մետր: Բնութագրվում է հանդիսատեսի հետ խոսելով: Նման շփման միջոցով մարդը պետք է հետեւի խոսքին, արտահայտությունների կառուցվածքի ճիշտությանը:

4. Աչքի շփումը աչքի շփում է: Պարզվել է, որ սովորաբար հաղորդակիցները միմյանց աչքերի մեջ են նայում ոչ ավելի, քան 10 վայրկյան: Աչքերի միջոցով մենք ստանում ենք առավել ճշգրիտ և բաց ազդանշաններ, ուստի գործնական զրույցի ընթացքում կարևոր է վերահսկել աչքերի արտահայտությունը, գոնե հանդիպել զրուցակցի աչքերին:Շփման ժամանակի 60-70% -ը: Խորհուրդ է տրվում հայացքն ուղղել զրուցակցի ճակատի երեւակայական եռանկյունուն և թույլ չտալ, որ ընկնի նրա աչքերի տակ:

Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը ենթադրում է մարդկանց միջանձնային փոխազդեցություն, ովքեր կազմակերպում և իրականացնում են համատեղ գործողություններ... Արդյունավետ հաղորդակցության նախապայմանն այն է, որ խմբի յուրաքանչյուր անդամ հավատարիմ մնա սպասվող վարքի իր մոդելին: Հաղորդակցման գործընթացում առանձնահատուկ տեղ է գրավում հոգեբանական ազդեցություն - անձի կամ խմբի ներխուժում այլ անձի կամ խմբի հոգեկանի մեջ: Հաղորդակցության արդյունավետ ձևը ընկերությունն է ՝ որպես հարաբերությունների կայուն համակարգ:

Հաղորդակցման ընկալողական կողմը նշանակում է այլ անձի արտաքին տեսքի, գործողությունների և վարքի ընկալում: Ինքնագիտակցությունը տեղի է ունենում մեկ այլ անձի գաղափարի միջոցով:

Նույնականացում, կարծրատիպեր, արտացոլում

Հաղորդակցման գործընթացը ենթակա է որոշ ալգորիթմի: Ընկալման առաջին փուլում մեկը, ով տեսնում է (լսում, հպում և այլն), մեկ ուրիշին նույնացնում է նրան ըստ սեռի, տարիքի և արտաքին հատկությունների:

Նույնականացում - նույնականացում: Մեկ անձի մյուսի նմանության հաստատում ՝ ուղղված նրան հիշելուն և նրա հետ նույնականացված անձի սեփական զարգացմանը: Դա միակ ճանապարհը չէ, բայց փոխազդեցության իրական իրավիճակներում մարդիկ օգտագործում են այս տեխնիկան, երբ հաղորդակցության գործընկերոջ ներքին վիճակի մասին ենթադրությունը հիմնված է իրեն իր տեղը դնելու փորձի վրա:

Գիտակցության գործընթացի բնութագրերին համապատասխան ՝ մարդու ուղեղը տեսակավորում է ստացված տեղեկատվությունը: Այս պահին հիշողության որոնման որոնում կա, որի մեջ անհրաժեշտ է տեղադրել այս տեղեկատվությունը: Մարդու ընկալումն ու հիշողությունը փոխաբերական բնույթ ունեն, հետևաբար, նախկինում ստացված տեղեկատվությունը, ասես, նոր տեղեկություններ է ներգրավում «դուր գալը դուր գալու» սկզբունքով: Այսպիսով, ուղեղի ծառի կեղևում նոր օբյեկտ անմիջապես ընկնում է արդեն գոյություն ունեցող հասկացությունների դաշտ: Այս գործընթացը կարելի է անվանել կարծրատիպեր

Հաղորդակցման գործընթացի հաջորդ փուլը արտացոլումն է `անձի գիտակցության վրա կենտրոնանալու կարողությունը: Հաղորդակցման համատեքստում արտացոլումն ընդգրկվում է այս հաղորդակցական ակտում սեփական դիրքի վերլուծության փուլում: Հաղորդակցման միջոցով մարդը գիտելիքներ է ստանում շրջապատող աշխարհի մասին, հաղորդակցության միջոցով փոխանցվում է փորձը, մարդկության կողմից մշակված այդ մշակութային, բարոյական արժեքների յուրացումը: Շփման շնորհիվ մարդիկ սովորում են գնահատել գործողություններն ու հարաբերությունները, սովորել վարքի կանոնները և կիրառել դրանք գործնականում: Կարևոր որակներ անձ ՝ սկզբունքների պահպանում, պատասխանատուություն, ազնվություն, բարություն - ոչ միայն դրսևորվում է,