Բոլորը, ովքեր չգիտեն բիզնեսի վարվելակարգը, միայնակ են: Բիզնեսի էթիկա. Հասկացություններ և սկզբունքներ: Օգտագործեք պրոֆեսիոնալ լուսանկարներ

Բիզնես վարվելակարգը կանոնների մի շարք է, որոնք կարգավորում են մարդու վարքը նրա հաղորդակցության և մշակույթի մակարդակում ՝ ուրիշների հետ փոխհարաբերությունների, վարքի, քաղաքավարիության, բուժման, բարևների և հագնվելու ունակության մեջ:

Ոչ մի ընկերություն կամ ձեռնարկություն չի կարողանա հաջողության հասնել, եթե այն չլինի լավ աշխատող անձնակազմ, որը առանձնանա ոչ միայն պրոֆեսիոնալիզմի բարձր մակարդակով, այլև լավ կրթությամբ, ինչպես նաև հաճախորդների և գործարար գործընկերների միջավայրում արժանապատիվ պահելու ունակությամբ: Մարդկային բարի փոխհարաբերությունները հիմնված են վստահության, նրբանկատության, քաղաքավարության և հարգանքի վրա: շատ կարեւոր.

Կիրառությունը, նրբանկատությունը, ցուցադրական հյուրընկալությունը, մեկ այլ անձի անձի նկատմամբ բացահայտ անհարգալից վերաբերմունքը, որոնք նկատվում են կյանքում, որոշվում են կրթության և մշակույթի անբավարար մակարդակով: Բարձր զարգացած հասարակության մեջ գնահատվում են այնպիսի անձնական հատկություններ, ինչպիսիք են համեստությունը, մարտավարությունը, գործողությունները վերահսկելու ունակությունը և ուրիշների նկատմամբ ուշադիր վերաբերմունքը: Վատ եղանակների նախանշաններն են ՝ նրբանկատությունը, կոպիտությունը, սիկոֆանությունը, կեղծավորությունը, սվիտը, խաբեությունը, ուրիշների նկատմամբ գովերգող վերաբերմունքը, արհամարհելը ուրիշների շահերն ու տեսակետները, պարտադրել մարդու կամքը և ցանկությունները, վիրավորանքները և շատ այլ բացասական հույզեր, որոնք անմարդկային են համարվում սոցիալ-մշակութային հասարակության մեջ:

Բարձրահասակ մարդը որոշվում է ազնվությամբ, անկեղծությամբ, արդարությամբ, թիմում աջակցելու ոգու, բարեկամության և փոխօգնության ոգով պահելու ունակությամբ:

Ողջույններն ու հասցեները բիզնեսի վարվելակարգի կարևոր մասն են: Տարբեր երկրներում վարվելակարգի այս ձևերը տարբերվում են միմյանցից, քանի որ դրանք կախված են մշակութային ավանդույթներից, սովորույթներից, ծեսերից և սովորույթներից, որոնք բնորոշ են որոշակի էթնիկ խմբին: Միջազգային վարվելակարգի առանձնահատկությունները վերաբերում են նաև Ռուսաստանում գործող բիզնես վարվելակարգին:

Չնայած էթնիկ սկզբունքներին, մարդկությունը կապված է համընդհանուր կատեգորիաների, նորմերի և գաղափարների հետ:

Յուրաքանչյուր երկրում, երբ նրանք հանդիպում են, մարդիկ ցանկանում են լավ բաներ `հաջողություն աշխատանքի մեջ, առողջություն և բարեկեցություն: Փողոցում և հասարակական վայրերում ողջույնները չպետք է ուղեկցվեն խոսակցական բացականչություններով: Աղմկոտ և անվախ բարևները համարվում են վատ համի և լավ ձևերի բացակայության նշան: Հարգանքն ու պաշտպանությունը առավել հեշտությամբ արտահայտվում են թեթև ժպիտով, գլխի բարեսիրտ թեքումով: Կինը, ինչպես տղամարդը, նստած է տաքսիով, նախ պետք է դիմավորի վարորդին: Մտնելով ցանկացած սենյակ, լինի դա բանկային հաստատություն, գրասենյակ կամ վարսավիրանոց, մուտքի մոտ դուք պետք է վարվեք զսպված և քաղաքավարի - ողջունեք ուրիշներին և ընկերներին `ձեռք թափահարելու համար: Ռեստորանում գտնվելիս ծանոթները դիմավորվում են գլխի քթի հետ: Ռուսաստանում վարվելակերպի կանոնները հետևյալն են. Տղամարդը, ենթադրաբար, առաջինն է, ով ողջունում է կնոջը, տարիքով և պաշտոնում ամենաերիտասարդը `մեծը: Եթե \u200b\u200bկինը նախ ողջունում է տղամարդուն, ապա այդպիսի ժեստը պետք է համարվի իր անձի նկատմամբ հարգանքի և հատուկ ուշադրության նշան: Ամեն դեպքում, բարևելիս տղամարդը պետք է ձեռնոցը հեռացնի աջ ձեռքից: Սա հատուկ հարգանքի և ակնածանքի նշան է: Սա պետք է դառնա նորմ `կանանց և տղամարդկանց առումով, և դուք չեք կարող ողջունել ձեր ատամներում ծխախոտով և ձեռքը գրպանում: Կանայք, բարևելիս, պետք է սիրով ժպտան և գլուխը թեթևակի թեքեն: Կանայք պետք չէ իրենց ձեռքերը հանեն իրենց գրպանից: Տղամարդիկ պետք է ձեռքերը թափահարեն, երբ հանդիպեն, իսկ մի կին ՝ առիթով: Այն իրավիճակում, երբ տղամարդը կնոջը ծանոթացնում է, տիկինը պետք է լինի առաջինը: Եթե ամուսնացած զույգերը հանդիպում են, ապա կանայք նախ ողջունում են միմյանց, և միայն դրանից հետո տղամարդիկ ողջունում են միմյանց: Եթե \u200b\u200bկինն անցնում է իր ամուսնուն, ապա նա առաջինն է, ով ողջունում է տղամարդուն: Նաև մի կին նախ ողջունում է իր պետի և տնօրենի հետ հանդիպելիս: Փողոցում տղամարդու համար սովորական չէ համբուրել կնոջ ձեռքը, սա արվում է միայն ներսում: Ռուսաստանում սովորական է ձեռքը համբուրել միայն ամուսնացած կանանց: Տղամարդիկ, ողջունելով միմյանց, գուցե չեն հանել ձեռնոցները, իսկ եթե մեկը հանվել է, մյուսը հանում է: Ձեռքերը թափահարելիս մի սեղմեք ձեռքը նույնպես շատ սերտորեն: Տղամարդիկ պետք է հիշեն, որ պետք չէ կնոջը, աշխատանքային գործընկերոջը ձեռքսեղմումով ողջունել, բավական է բարևել `« Լավ երեկո »: Այս դեպքում հարկավոր է մի փոքր ժպտալ և գլուխը թեթևակի թեքել:

Բիզնեսի վարվելակարգի կարևորագույն տարրերից մեկը ներկայացումն է: Այն ներկայացումն է, որն օգնում է հաստատել անհրաժեշտ և օգտակար շփումները: Որպես կանոն, տարիքով փոքրը ծանոթացվում է մեծին, տղամարդուն կնոջը, իսկ փոքրին `մեծին: Հատուկ նշանակություն ունի ներկայացուցչությունների ձևը: Ներկայացնելով ինքներդ ձեզ, անհրաժեշտ է օգտագործել պարզ և բարդ բառակապակցություններ և թույլ չտալ ազատություններ: Օրինակ ՝ տղամարդը, ներկայացնելով իր կնոջը, պետք է ասի հետևյալը. «Թույլ տվեք ներկայացնել իմ կնոջը ՝ Օլգային» կամ «Իմ կինը». աշխատանքային գործընկեր - «Ներկայացրեք ձեզ Օլգային» կամ «Հանդիպեք Օլգային, մեր նոր գործընկերոջը»: Երբ կինը ծանոթացնում է տղամարդուն, նա պետք է վեր կենա սեղանից և մի փոքր թեքվի, կինը չպետք է ոտքի կանգնի: Երբ տղամարդը իջնում \u200b\u200bէ աստիճաններից, նա պետք է կնոջից երկու քայլ առաջ լինի, որպեսզի անհրաժեշտության դեպքում անհրաժեշտ օգնություն ցուցաբերի: Եթե \u200b\u200bտղամարդը մեքենա է վարում, առաջին բանը, որ նա պետք է անի, տիկնոջը ուղեկցում է իր նստատեղին և միայն դրանից հետո է ղեկի ետևից կանգնում: Զգեստապահարանում տղամարդը պետք է օգնի կնոջը քողարկել, հանել իր անձրևանոցը, վերարկուն, այնուհետև ինքն իրեն քողարկել:

Թատրոնի մուտքի մոտ, կինոթատրոնը, տղամարդը պետք է կնոջը թույլ տա առաջ գնալ: Նախասրահ մուտք գործելիս նա ենթադրաբար պետք է հանի գլխաշորը և այն դնում է միայն հեռանալու ժամանակ: Կինը կարող է չհանել գլխաշորից:

Սրճարանում կամ ռեստորանում տղամարդը առաջինն է, որը թույլ է տալիս կնոջը անցնել (եթե սեղանը նախապես գիր է եղել): Սեղանի մոտ նա պետք է աթոռը հետ բերի, որպեսզի կինը նստի: Սեղանի մոտ տղամարդը պետք է գտնվի իր ձախ կողմում: Սեղանի շուրջ նստած ՝ տղամարդը կնոջը պետք է առաջարկի մենյու և ընտրություն կատարի:

Հիշեք, բիզնեսի վարվելակարգը, մշակույթը թույլ կտան ձեզ հաջողությունների հասնել կյանքի բոլոր ոլորտներում `բիզնեսում, կառավարման, քաղաքականության, արվեստի, հակառակ սեռի հարաբերություններում:

Բոլոր սոցիալական հարաբերությունները կարգավորվում են որոշակի կանոններով և նորմերով: Այս կանոնների հավաքածուն կոչվում է վարվելակարգ: Բիզնես միջավայրում, ինչպես հասարակական կյանքի ցանկացած բնագավառում, կան վարքի կանոններ, որոնք սահմանվում են երկու բառով `բիզնեսի էթիկա: Եկեք ավելի ուշադիր նայենք, թե որն է այն:

Ինչ է դա?

Բիզնեսի էթիկան բարոյական և բարոյական սկզբունքների և կանոնների մի շարք է, որը պետք է բնորոշ լինի բիզնեսի անձին: Դրանք պետք է խստորեն պահպանվեն:

Բիզնեսի էթիկան առաջացել է աշխարհիկ և ռազմական վարվելակարգի խառնուրդից: Տնտեսական հարաբերությունների գլոբալիզացիայի համատեքստում, որպեսզի տարբեր մշակույթների ներկայացուցիչների միջև թյուրիմացություն չլինի, նրանք փորձեցին բիզնեսի էթիկայի օրենսգիրքը ընդհանուր դարձնել բիզնես հարաբերությունների բոլոր մասնակիցների համար ՝ անկախ նրանց մշակույթից, ազգությունից, կրոնից: Յուրաքանչյուր ինքնահարգացող գործարար պարտավոր է իմանալ և կիրառել բիզնեսի էթիկայի սկզբունքներն ու կանոնները:

Բացի այդ, մարդը, ով հեռու է բիզնեսից, գոնե պետք է ծանոթանա այս կանոններին. Նրանց անտեղյակությունը կարող է հրաշալի իրավիճակներ հրահրել, եթե հանկարծ իրեն հայտնվի այնպիսի կազմակերպությունում, որը վարվում է խիստ կանոններով:

Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ ժամանակակից բիզնեսի վարվելակարգը ծառայում է մի շարք գործառույթների:

• Տեղեկատվական Սովորաբար վարվելակերպը ուղղված է մարդուն հասարակությունում տեղեկացնել վարքի կանոնների և նորմերի մասին:
• Անհատական \u200b\u200bև խմբային վարքի մոդելների ստանդարտացում: Կանոնների իմացությունը մեզ հնարավորություն է տալիս յուրաքանչյուր հատուկ իրավիճակում գործել կանոններին համապատասխան, թույլ է տալիս մեզ ավելի հեշտությամբ անդամակցել թիմին և նվազեցնել հոգեբանական լարվածության զգացումը գործարար հարաբերություններում:
• Սոցիալական հսկողության ապահովում... Հասարակության մեջ կանոնների և նորմերի օգնությամբ կանխվում է վարքագծի անցանկալի շեղումները, ինչը կարող է վնասել նորմալ հարաբերություններին:
• Դիվանագիտության, քաղաքական պայքարի գործառույթ:Բիզնեսի վարվելակարգին համապատասխանելը կամ չկատարելը թույլ է տալիս զրուցակցին կամ հակառակորդին հասկանալ իրենց նկատմամբ վերաբերմունքը: Կանոնների դիտավորությամբ չպահպանումը խոսում է վատ կամքի դրսևորման մասին, բոլոր կանոնների ճշգրիտ պահպանումը կարող է ցույց տալ հարգանք և տրամադրվածություն բանակցությունների դրական արդյունքի համար:
• Նույնականացումը ուրիշների հետ՝ ստեղծելով հոգեբանական հարմարավետություն: Բիզնեսի վարվելակարգն առաջին հերթին կորպորատիվ մշակույթի, կորպորատիվ թիմային ոգու դրսևորում է, այն օգնում է աշխատակցին զգալ կազմակերպության մի մասը:

Anyանկացած տեղեկատվական համակարգի նման, բիզնեսի էթիկան ունի իր կառուցվածքը ՝ բաղկացած է մակրոէթիկայից և միկրոէթիկայից: Բիզնեսի մակրոէթիկան ենթադրում է կազմակերպությունների փոխգործակցությունը ազգային և միջազգային մակարդակներում:

Որքան բարձր է բանակցությունների մակարդակը, այնքան ավելի լուրջ ուշադրություն է դարձվում վարվելակարգի ուսումնասիրությանը: Բայց միկրոէթիկան ներկազմակերպական վարվելակարգ է: Այն ներառում է ենթակաների, հաճախորդների, գործընկերների և նույնիսկ մրցակիցների միջև փոխգործակցության կանոններ:

Հատկություններ:

Բիզնես վարվելակարգը վարվելաձևի համեմատաբար երիտասարդ ուղղություն է, բայց, այնուամենայնիվ, այն ունի իր սեփական մի շարք բնութագրեր, որոնք սահմանում են բիզնեսի հաղորդակցությունը: Եկեք մանրամասն քննարկենք այս հատկությունները:

• Հեղինակության կարևորությունը գործարար կապի մեջ:Բիզնես աշխարհում հեղինակություն կորցնելը գործնականում նշանակում է ընկերության փլուզումը: Յուրաքանչյուր ղեկավար պետք է գնահատի իր անունը, քանի որ շատ ժամանակ և ջանք է պահանջվում գործընկերների և հաճախորդների շրջանում հեղինակություն ձեռք բերելու համար: Բիզնեսի վարվելակարգը կարևոր դեր է խաղում հեղինակության կայացման գործում: Ոչ բարոյական առաջնորդը կամ աշխատողը կարող են հեշտությամբ վնասել ընկերության իմիջը: Հետևաբար, ծայրաստիճան կարևոր է տրամադրել ամբողջ թիմին առնվազն բիզնեսի վարվելակարգի հիմունքների վերաբերյալ:
• Պարզություն և հստակությունԲիզնեսի հաղորդակցության ևս մեկ կարևոր բաղադրիչ է: Նպատակը սահմանելը առանձնահատուկ նշանակություն ունի կազմակերպության գործունեության մեջ, քանի որ նրա բոլոր գործողություններն իրականացվում են հանուն նպատակի: Նպատակի ձևավորման կամ դրա ոչ ճիշտ ձևակերպման անորոշությունը կարող է հանգեցնել բացասական հետևանքների: Նպատակ չունեցող կազմակերպություն իմաստ չունի, ուստի այն չի կարող երկար ժամանակ գոյություն ունենալ:
• Փոխշահավետ համագործակցություննաև բիզնես կապի արվեստի էական տարր է: Յուրաքանչյուր հաջողակ գործարար գիտի, որ փոխշահավետ համագործակցությունը շահավետ գործընկերության լավագույն միջոցն է: Գործնական կապը միշտ ենթադրում է փոխշահավետ հարաբերությունների հայեցակարգ:

Բիզնեսի վարվելակարգի կարևորությունը չի կարելի թերագնահատել: Եթե \u200b\u200bամենօրյա կյանքում կամ աշխարհիկ հասարակության մեջ ցուցաբերում եք ոչ բարոյական վարքագիծ, ապա վտանգվում է ձեր հեղինակությունը `որպես լավ դաստիարակված անձ:

Բայց բիզնեսի ասպարեզում վարքի սխալները կարող են արժենալ աշխատատեղեր և եկամուտ:

Տեսակները

Բիզնեսի վարվելակարգում կարելի է առանձնացնել հետևյալ տեսակները.

• հաճախորդների հետ կենդանի հաղորդակցության առանձնահատկություններ.
• էլեկտրոնային հաղորդակցության վարվելակարգ;
• հեռախոսազանգի վարվելակարգը;
• առաջնորդի էթիկետ:

Հաղորդակցություն հաճախորդների հետ

Հաճախորդների հաղորդակցության վարվելակարգը սկսվում է հետևյալ հիմնարար կանոնից. Հաճախորդը միշտ ճիշտ է: Հաճախորդների հետ ճիշտ շփումը պահանջում է խիստ քաղաքավարի, ընկերասեր, հարգալից հաղորդակցություն: Դուք չեք կարող ընդհատել, բարձրացնել ձեր ձայնը, զայրանալ հաճախորդի վրա... Աշխատակիցը միշտ պետք է մնա հանգիստ և հավասար ծառայություններ մատուցի մարդկանց: Անհրաժեշտ է հաճախորդին հասկանալ, որ իրեն լսվում են, նրա խնդիրը կարևոր է ընկերության համար: Այս բոլոր կանոնները ձեռք են բերվում աշխատողի ինտոնացիայի, ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների միջոցով:

Յուրաքանչյուր հաճախորդակենտրոն ընկերություն պետք է ուշադրություն դարձնի իր աշխատողներին վերապատրաստելու հաճախորդների հետ շփվելու համար: Հաճախորդների հետ շփման մշակույթը ուղղակիորեն ազդում է կազմակերպության եկամտի վրա. Ոչ հաճախորդներ - ոչ եկամուտ:

Էլ. Փոստ

Անցի զարգացումը մեզ հաղորդակցման ավելի շատ հնարավորություններ է տալիս: Էլեկտրոնային հաղորդակցության վարվելակարգը ժամանակակից աշխարհում բիզնես հեռավոր հաղորդակցության հիմնական տեսակներից է: Էլեկտրոնային նամակագրության մեջ հետևյալ կանոնները պահպանվում են.

• էլ. փոստի բոլոր դաշտերը լրացնելը.
• ուղարկողի հստակ հասցեն և անունը.
• նամակի առարկայի պարտադիր նշումը.
• նամակի տեքստի համապատասխանությունը գործարար նամակագրության կանոններին.
• մուտքային գործարար նամակին պարտադիր պատասխան, բացառությամբ սպամի.
• գաղտնի տեղեկությունները չեն կարող ուղարկվել փոստով:

Նամակի տեքստի պահանջներն ինքնին նույնն են, ինչ բանավոր խոսքի համար `քաղաքավարություն և քաղաքավարություն: Բայց, բացի այդ, կան որոշակի առանձնահատկություններ: Օրինակ, «գլխարկի կողպեքի» գրանցամատյանում բառերը չեք կարող գրել, այն կարելի է ընկալել որպես լաց: Լավ եղանակների կանոնն է `էլեկտրոնային ստորագրություն ունենալը: Դուք նաև պետք է նշեք ձեզ հետ կապվելու մի քանի եղանակ (հեռախոս, ֆաքս, էլ. Փոստ)

Բացի այդ, ներքին փոստով կամ ծանոթ անձին ուղղված նամակում, նամակին հուզական գունավորում տալու համար կարող եք օգտագործել այսպես կոչված ժպիտները `դեմքի տարբեր հույզերով գրաֆիկական պատկերներ: Խորհուրդ չի տրվում հաճախորդներին գործնական նամակներ և նամակներ օգտագործել emoticons, որպեսզի չստեղծվի անհոգ մարդու տպավորություն:

Հեռախոսային խոսակցություն

Հեռախոսային բիզնես զրույցի արձանագրությունը ներառում է գործողությունների հետևյալ հաջորդականությունը.

• նախապես մտածեք խոսակցության թեմայի շուրջ;
• սկսեք լակոնիկ ողջույնից;
• ծանոթացեք ինքներդ ձեզ և ներկայացրեք ընկերությունը;
• demուցադրել հարգալից արձագանքը զրուցակցին հետաքրքրող հարցերին և մեկնաբանություններին.
• կարճ և քաղաքավարիորեն ավարտեք զրույցը:

Հեռախոսային զրույցի ընթացքում փորձեք կրկին հնարավորինս քիչ հարցնել, որպեսզի չշեղվեն խոսակցությունից: Businessանկացած աշխատանքային զրույց ենթադրում է, որ դրա վրա ծախսած ժամանակը կլինի նվազագույն: Բարեկամություն և հավատարմություն ձեռք բերելու համար խորհուրդ է տրվում հնարավորինս անգամ անգամ անունով դիմել զրուցակցին: Դիտեք ձեր ինտոնացիան. Դրանից միշտ կարող եք լսել դրական կամ թշնամական վերաբերմունք:

Առաջնորդի վարվելակարգ

Առաջնորդի վարվելակարգի էությունը կայանում է բիզնես գործընկերների, ենթակաների, ավագ կառավարման և հաճախորդների հետ շփվելու արվեստի մեջ: Շեֆերը միշտ պետք է առանձնանան հանգստությամբ, բարձր ինքնատիրապետմամբ և քաղաքավարությամբ: Առաջնորդը պետք է կարողանա լսել և լսել իր ենթականերին ՝ դժվարին իրավիճակներում նրանց հանդիպելու և նրանց օգնելու համար:

Ռուսաստանում համեմատաբար վերջերս բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտում էթիկական ստանդարտների պահպանումն է: Կարելի է ասել, որ տեղական ընկերությունների ձախողումների կեսից ավելին տեղի է ունենում վարվելակարգի էության և դրա նորմերին չհամապատասխանելու բացակայության պատճառով:

Հիմնարար կանոններ

Բիզնես վարվելակերպի կանոնները շատ չեն, բայց դրանց համապատասխանությունը բաց դռներ է կնքված գործարքների և նոր գործընկերների համար:

• Ժամանակը փող է. գործարար անձը պարտադիր պետք է տիրապետի ժամանակի կառավարման հիմունքներին, խնայելու ինչպես իր, այնպես էլ իր գործընկերների ժամանակը: Բիզնես միջավայրում ճշտապահության կանոնների խախտումը հանգեցնում է գործարար կապերի խզմանը, նոր պայմանագրերի մերժմանը և համաձայնագրերի դադարեցմանը:
• Հագուստի կոդ ՝ ձեր շրջապատի մարդիկ միշտ ձեր առաջին կարծիքը ձևավորում են ձեր արտաքինի վերաբերյալ `հագուստի, աքսեսուարների, սանրվածքների, ոճերի բիզնես ոճը ձեզ կպատմի ձեր մասին, որպես հասարակության մեջ կարգավիճակ և դիրք ունեցող անձ:
• Սեղան: Գրասեղանի վրա կարգուկանոն պահելը բիզնեսի անձի պատկերի կարևոր բաղադրիչ է: Բոլոր առարկաները պետք է լինեն տեղում: Հիշեք. Ձեր աշխատասեղանին խառնաշփոթը խառնաշփոթ է ձեր գլխում:
• Գրագիտություն: բիզնեսի գրագետ խոսքն ըստ էության պետք է լինի անփոխարինելի որակ, որը բնորոշ է յուրաքանչյուր գործարարի:

Էթիկան հասկացվում է որպես մարդկային վարքի նորմերի մի շարք, և եթե մենք այս սահմանումը տարածում ենք մասնագիտական \u200b\u200bդաշտում, ապա բիզնեսի վարվելակարգը բաղկացած կլինի ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող մարդկանց վարքագծի սկզբունքներից:

Ի՞նչ է բիզնեսի վարվելակարգը:

Մարդը ինչպես է պահպանում բիզնեսի վարվելակարգի կանոններն ու պայմանագրերը, որոշում է նրա կերպարը որպես գործարար: Դրա շնորհիվ գործընկերների աչքում ձևավորվում է դրական պատկեր ՝ ձեռք բերելով անձնական հմայքի գույն: Բիզնեսի վարվելակարգի սկզբունքներն են.

1. Ազնվություն և պարկեշտություն... Այլևս վստահություն չի լինի այն բիզնեսմենի նկատմամբ, որը մի անգամ խաբել է, և նրա հեղինակությունը ընդմիշտ կվատանա:
2. Ազատություն... Սովորական չէ խառնվել ձեր մրցակիցների և գործընկերների գործերին:
3. Հանդուրժողականություն... Գործընկերների հետ հարաբերություններում կոպտություններից և կոնֆլիկտներից հնարավոր չէ խուսափել, բայց եթե վարվում եք նրբանկատորեն և նրբանկատորեն, ապա կարող եք հարթվել անկյուններից և գալ համաձայնության:
4. Արդարություն... Բիզնես վարվելակերպի այս սկզբունքը հիմնված է անձի անհատականության ճանաչման, նրա անձնական և (կամ) օբյեկտիվ գնահատման վրա:
5. Բիզնես մշակույթ... Այսինքն ՝ յուրաքանչյուր գործարար պետք է լինի մշակված անձնավորություն:

Բիզնեսի վարվելակարգ

Մեծ նշանակություն է տրվում աշխատավայրում մարդկանց վարքագծի և հարաբերությունների նորմերին, քանի որ բիզնեսի վարվելակարգը նույն աշխարհիկ է, բայց ռազմական տարրերով: Այստեղ ենթակա է ենթակայության, մինչդեռ տարիքին պակաս կարևորություն է տրվում: Ահա անփոփոխ կանոնները.

1. «Ժամանակը փող է». Այսպես են ասում փորձառու գործարարները, ովքեր ամենից շատ գնահատում են ճշտապահությունը գործընկերների մեջ: Եթե \u200b\u200bմարդը չի կարող կազմակերպել իր ժամանակը, ապա ինչպե՞ս կարող եք համագործակցել նրա հետ:
2. Առևտրային գաղտնիքների համապատասխանությունը: Նոր ընկերությունում պաշտոն զբաղեցնելու և հին աշխատանքի վայրում ձեռք բերված գաղտնի տեղեկությունները բացահայտող աշխատակցին պարզապես շրջադարձ կտրվի:
3. Գործ անել: Նրանք, ովքեր աշխատում են, վեր են բարձրանում կարիերայի սանդուղքով, իսկ մյուսները ՝ իրենց գործի մասին:
4. Բիզնես վարվելակարգի հիմնական կանոնները ներառում են պատվիրակությունների կողմից արձանագրությունների ընդունումը `ըստ արձանագրության: Անհրաժեշտ է իմանալ, թե ինչպես ճիշտ հանդիպել, ներկայացնել և տեղավորել մարդկանց ՝ հաշվի առնելով ազգային ավանդույթների առանձնահատկությունները:

Աշխատավայրի բիզնեսի վարվելակարգեր

Մարդը կարող է անփույթ լինել առօրյա կյանքում և նույնիսկ քաոսի մեջ տեսնել իր կազմակերպության որևէ տեսակ, բայց աշխատանքի ժամանակ նա չի կարող դա թույլ տալ: Մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության բիզնեսի վարվելակարգը հիմնված է աշխատավայրում կարգուկանոնի վրա, քանի որ դա գլխում կարգի արտացոլումն է: Արգելված չէ ձեր անձնական իրերի մի մասը ունենալը, օրինակ, ընտանիքի լուսանկարը մի շրջանակում, բայց յուրաքանչյուր առարկա պետք է ունենա իր առանձնահատուկ տեղը, և, ընդհանուր առմամբ, դրանք բոլորը պետք է պահվեն կարգի և մաքրության մեջ, քանի որ սա արտադրողականության և անձնական հարմարավետության գրավական է:

Բիզնեսի նամակագրության դրույթներ

Բիզնեսի հեռախոսային վարվելակարգ

Հեռախոսով խոսելը միանգամայն արվեստ է, և երբեմն մեկ հեռախոսազանգով կարող ես լուծել այն, ինչին չհաջողվեցիր հասնել նախնական հանդիպումների կամ բանակցությունների ընթացքում: Հեռախոսային վարվելակարգը նախատեսում է, որ հեռախոսը երկրորդ կամ երրորդ ռինգից հետո հավաքեք: Այս դեպքում զանգահարողը զրույցը սկսում է ողջույնի խոսքով, ներկայանում է իրեն և զրուցակցին ծանոթացնում խնդրի ընթացքին ՝ տալով այս 45 վայրկյան: Իրավիճակի քննարկումը ինքնին կարող է տևել 1-ից 2 րոպե, իսկ դուրսբերումը տրվում է 20-25 վայրկյան: Եթե \u200b\u200bվերջնական որոշում չի կայացվել, ուրեմն արժե համաձայնել որոշ ժամանակ կրկին զանգահարել:

Բիզնեսի նվերների վարվելակարգ

Յուրաքանչյուր մարդ ունի ծննդյան օրեր, տարեդարձեր, այլ հանդիսավոր օրեր և շնորհավորում են ոչ միայն հարազատները, այլև գործընկերները: Գործարար անձի վարվելակարգը պարտադրում է իր սահմանափակումներն այս գործընթացի վրա, և դուք դեռ պետք է կարողանաք բիզնես գործընկերների համար նվեր ընտրել, ինչը ցույց կտա ուշադրություն և հարգանք, երախտագիտություն և համագործակցության հետաքրքրություն: Բիզնես կանոնադրությունը նախատեսում է կորպորատիվ նվերների բաժանումը հետևյալ կատեգորիաների.

1. Կորպորատիվ հուշանվերներ `գիզմոզներ կարգախոսով կամ ընկերության պատկերանշանով:
2. Տպագրական արտադրանք `նոթբուքեր, կազմակերպիչներ, գրիչներ, պաստառներ և այլն:
3. VIP նվերներ: Նման ապրանքները պատրաստվում են պատվիրելու համար ՝ հաշվի առնելով որոշակի անձի բնավորությունը, հոբբին և այլ նախասիրությունները:

Բիզնես կանոններ կանանց համար

Չնայած գենդերային տարբերությունները չեն երևում, դրանք նույնպես հաշվի են առնվում: Բիզնես վարվելակերպի հիմունքներն այնպիսին են, որ տղամարդը նախևառաջ ողջունում է կնոջը, բայց եթե նա քայլում է տղամարդկանց ընկերությունում, ապա նա առաջինն է, ով ողջունում է այն գործընկերոջը, ով քայլում է միայնակ կամ մեկ այլ կնոջ ընկերակցությամբ: Տղամարդուն առաջին ձեռքը տալիս է թույլ սեռի ներկայացուցիչը, և չպետք է սպասել, որ ինչ-որ մեկը կբացի դուռը նրա համար ՝ թույլ տալով առաջ գնալ, - դա միշտ էլ անում է նրան, ով իրեն ավելի մոտ է, և նա աթոռը մղում է ինքն իր համար:

Հագուստի վարվելակարգը կանանց համար

Կնոջ տեսքը նույնացվում է նրա ունակությունների հետ, հետևաբար, անխոհեմությունն ու անզգուշությունը անընդունելի են: Մի պայծառ փայլուն պատկեր, որպես հասարակության համար մարտահրավեր նույնպես ողջունելի չէ: Իդեալական ընտրությունը լաքոնային գույն է: Բիզնես վարվելակարգը շատ բաների վրա է սահմանում իր սահմանափակումները, փեշի երկարությունը պետք է հասնի ծնկներին, իսկ կինը նույնպես պարտավոր է կրել զուգագուլպաներ կամ գուլպաներ նույնիսկ ծայրահեղ տապի պայմաններում: Կոշիկները ողջունվում են գարշապարներով, գոնե փակ կոշիկ և գարշապարով: Մազերը պետք է խցկել կոկիկ hairstyle- ի մեջ, պարագաները օգտագործվում են նվազագույնի և համապատասխանել հագուստի հետ:

Գլխարկի վարվելակարգը կանանց համար

Սկզբում այն \u200b\u200bօգտագործվում էր հարգանք և ակնածանք ցուցաբերելու համար, բայց հետագայում գլխարկի գործառույթները վերանայվեցին: Կանանց համար վարվելակերպի կանոնները ավելի ցածր են, քան տղամարդկանց համար: Աշխատանքի ժամանակ տիկինը կարող է անցնել իր անմիջական պարտականությունների կատարմանը `առանց գլխաշոր հանելու, եթե դա մասնագիտական \u200b\u200bմաս է: Բիզնես վարվելակարգը նախատեսում է գլխարկի առկայություն հասարակական բնույթի միջոցառումներին `թեյ խմել, ընթրիք, օրհներգը երգելիս և դրոշը բարձրացնելիս: Բայց եթե գլխարկը նախատեսված է ցուրտ սեզոնի համար, ապա այն հանվում է ներսից:

Բիզնես կանոններ - մատնահարդարում

Խնամված ձեռքերը պատկերի մի մաս են, որը հնարավոր չէ անտեսել: Կանանց վարվելակարգը նախատեսում է կանոնավոր այցեր մանիկյուր: Կլեպի լաքը կարող է փչացնել ամբողջ տպավորությունը, այնպես որ, եթե այն նորացնելու միջոց չկա, ապա ծածկույթը պետք է մաքրվի: Եղունգների դիզայնը պետք է ընտրի լաքոնային, զուսպ գույներ: Բացառված են բոլոր տեսակի դեկորները rhinestones- ի, սվաղի ձուլման ձևերի և այլն: Իդեալական տարբերակն այն է, ինչը կարող է լինել հակառակը: Թույլատրվում է ոչ ավելի, քան երեք զուսպ երանգներ խառնել:

Վարվելակարգ - մեքենա ունեցող կին

Մեքենան այլևս շքեղության միջոց չէ, և 21-րդ դարում կյանքի արագ տեմպերով շարժումը լավ օգնություն է: Կանանց վարվելակարգը նույնպես չի շրջանցել այս տեսանկյունից: Մեքենան պետք է անպայման համապատասխանի սոցիալական կարգավիճակին: Սովորական աշխատող լինելը և շքեղ փոխարկելի մեջ աշխատելը վարելը չի \u200b\u200bընդունվում, ինչպես նաև հաջողակ բիզնեսի էժան մեքենայի օգտագործումը: Սովորական չէ մտնել էլիտար մեքենա, սպորտային հագուստով հագնվելը, իսկ երեկոյան հագուստով Ամենագնաց մեքենա վարելը նույնպես անտեղի է:

Մեքենա մտնելու ճանապարհը կնոջ համար մեծ նշանակություն ունի: Նախ, դուք պետք է իջեցրեք pelvis- ը աթոռին, և դրանից հետո երկու ոտքերը տեղափոխեք մեքենայի մեջ: Պետք է դուրս գալ մեքենայից հակառակ կարգով. Նրանք ոտքերը առաջին հերթին դնում են ասֆալտի վրա: Եթե \u200b\u200bկինը պլանավորում է մեքենայով մեքենայով վարել վարորդի հետ, ապա խորհուրդ է տրվում նստել նստատեղի հետևի նստավայրում `նրա հետ միասին: Եթե \u200b\u200bնա միայնակ չի ճանապարհորդում, ապա չես կարող իրերը դասավորել, հայհոյել ու վիճել, բարձրացնել «բարդ» թեմաներ, և դա վերաբերում է նաև հեռախոսով խոսելու համար: Հնարավոր չէ նաև վարորդին շեղել մեքենան վարելուց:

Շատերը վարվելակերպը ընկալում են որպես արխայիկ մի բան ՝ հավատալով, որ դրա հետևում կան հեռու բերված կանոններ և արարողություններ, որոնք միայն բարդացնում են կյանքը. Մենք արդեն գիտենք, որ հարկավոր չէ ձեռքերը սրբել սփռոցում: Բայց, ավաղ, հիմնական գիտելիքները բավարար չեն `հատկապես այն մարդկանց համար, ովքեր կառուցում են կարիերա, պլանավորում են նպաստել իրենց և իրենց բիզնեսին: Ահա բիզնեսի վարվելակարգի 10 կանոն:

1. Ողջույն. Ո՞վ է նախ ողջունում:

Եթե \u200b\u200bժամանակակից աշխարհիկ վարվելակարգում գենդերային հարցերը ավելի կարևոր են, քան ենթակայությունը, ապա բիզնեսի վարվելակարգում հակառակը ճիշտ է. Այստեղ հաղորդակցությունն իրականացվում է մասնագետների, այլ ոչ թե տղամարդկանց և կանանց միջև: Ողջունելու համար առաջինը նա է, ով ցածր է պաշտոնական դիրքում. Օրինակ, միջին տարիքի կին հաշվապահը պետք է լինի առաջինը, ով պետք է ողջունի երիտասարդ տղամարդ ղեկավարին:

Եթե \u200b\u200bձեր այցած մարդու գրասենյակում կան այլ մարդիկ, ապա սահմանափակվեք ընդհանուր աղեղով և ողջույնով: Հետո ձեռքերը թափահարեք նրանց հետ, ովքեր ձեզ հրավիրել են: Թվում էր, թե ամեն ինչ շատ պարզ և տրամաբանական է, բայց վարվելակարգը նուրբ և երբեմն էլ դժվար հարց է:

2. Rectիշտ ձեռքսեղմում

Եթե \u200b\u200bքայլում եք դեպի մի խումբ մարդիկ և ձեռքերը թափահարում մեկ անձի հետ, ապա մնացածի հետ պետք է ձեռքերը թափահարել: Իգոր Մաննիի խորհուրդը. «Շատ կարևոր է, որ կարողանանք ճիշտ թափահարել ձեռքերը. Ոչ այնքան երկար (մեկ կամ երկու հարված): չափավոր թույլ; եթե ուզում եք գերազանցություն դրսևորել, վերևից ձեռք թափահարելիս պահեք ձեր ափը: ցույց տվեք հարգանք զրուցակցին (օրինակ ՝ տիկին) - ձեր ափը պետք է լինի զրուցակցի ափի տակ: Եվ, ըստ լռելյայն, ափը պետք է լինի չոր և մաքուր »:

Չի ծխում ձեռքսեղմման ընթացքում: Նետեք ծխախոտը, ապա թափահարեք ձեռքերը: Եթե \u200b\u200bդա հնարավոր չէ, ներողություն խնդրեք այն փաստի համար, որ դուք ծխախոտի հետ եք: Ձեռքդ թափահարելու համար երբեք ձախ ձեռքով ձեռք չես հասնի: Նույնիսկ եթե ձախլիկ եք, օգտագործեք ձեր աջ ձեռքը: Լվացարանում ձեռքերը չեն թափահարում:

3 . Պատրաստվեքփոքրխոսա

Բիզնեսի հաղորդակցությունը հաճախ ներառում է ոչ ֆորմալ զրույցի տարրեր: Այսպես կոչված, փոքր խոսակցություն վարելու ունակությունը (թեթև, պատահական խոսակցություն վերացական, բայց հետաքրքիր թեմայով) շատ օգտակար հմտություն է:

Խոսակցության լավ թեմաներ. Սպորտ, ավտոմեքենա (տղամարդկանց համար), երեխաներ (կանանց համար), հոբբի, համեղ խոհանոց և ընտանի կենդանիներ, արվեստ և գրականություն, հետաքրքիր իրադարձություններ և գիտական \u200b\u200bհայտնագործություններ, ճանապարհորդություն և տեսարժան վայրեր, տեղական լանդշաֆտներ, բնություն և եղանակ, տեսարժան վայրեր:

Խոսակցության համար արգելված թեմաներ. Հիվանդություններ, խնդիրներ, կոնֆլիկտներ, եկամուտներ, բարձր գներ, պարտքեր, քաղաքականություն և կրոն, զրուցակիցների կամ այլ անձանց անձնական կյանքը, տարիքը, դիրքը և ազգությունը, զրուցակցի «ցավոտ առարկան»:

4. Ինչպե՞ս ներկայացնել ինքներդ:

Հավասար կարգավիճակ ունեցող մարդկանց ներկայացնելիս պատկերացրեք մի մարդու, ում հետ դուք ավելի լավ գիտեք, մեկը, ում հետ ավելի քիչ գիտեք: Տղամարդուն ծանոթացնում են մի կնոջ հետ, տարիքից փոքր կամ պաշտոնական դիրքում `ավելի մեծ: Երբ մարդը ծանոթացնում է ձեզ հետ, կենտրոնացեք խոսակցության ընթացքում ավելի հաճախ զանգահարել նրանց անունով:

Դա պատահում է, իհարկե, որ նոր անունները թռչում են հիշողությունից: Նման իրավիճակում առավել խելամիտ բանն այն է, որ անկեղծորեն ընդունեք, որ մոռացված եք և, առանց կորցնելու ձեր մարտավարությունն ու հումորի զգացումը, զրուցակցին խնդրեք վերհիշել նրա անունը:

5. Goodտեսություն վարվելակերպ

Թողնելով անծանոթ մարդկանց, պետք չէ անձամբ հրաժեշտ տալ բոլորին: Եվ եթե մնացած հյուրերի առջև լքեք բազմամարդ ընդունելություն, հրաժեշտ տվեք միայն հանդիպման տանտերերին: Հակառակ դեպքում, ձեր մեկնումը կարող է ազդանշան հանդիսանալ կուսակցության մասնակիցների համար, որ ժամանակն է, որ բոլորը գնան տուն:

6. «Բանակցությունների» վարվելակարգ

Թե արձանագրությունը, թե բովանդակությունը պետք է ուշադիր պատրաստվեն: Դուք պետք է գործընկերներին հրավիրեք առնվազն երկու շաբաթ առաջ բանակցություններին, որպեսզի նրանք նույնպես պատրաստվեն `սա կխնայի ժամանակը և կստեղծի պայմաններ արդյունավետ հաղորդակցության համար:

Ինչ վերաբերում է պատվիրակության կազմին, ապա բանակցություններում պետք է լինի հավասարություն, այսինքն ՝ երկու կողմից էլ հավասար թվով մասնակիցներ և յուրաքանչյուրի հետ ներկայացուցիչների դիրքորոշումների համապատասխանությունը: Հանդիպմանը հրավիրված են միայն այն աշխատակիցները, որոնց ներկայությունն իսկապես անհրաժեշտ է: Բանակցությունների անցկացման վայրը առաջարկվում է հրավիրող կողմի կողմից, բայց հրավիրատերն իրավունք ունի ընդունելու և մերժելու այն:

7. Ինչպե՞ս հանդիպել արտասահմանցի հյուրերին:

Հյուրերին օդանավակայանում պետք է դիմավորեն համապատասխան աստիճանի պատվիրակության ղեկավարը: Նա սովորաբար ժամանում է երկու-երեք հոգու ուղեկցությամբ: Հյուրընկալող երկրի ղեկավարը նախ ներկայացվում է: Այնուհետև նա ծանոթացնում է ամուսնուն, ապա աշխատակազմին (աստիճանի նվազման կարգով): Պատվիրակությունը հյուրանոց ուղեկցելիս հյուրերի հետ մասնակցեք ոչ թե փողոցում, այլ նախասրահում: Այնտեղ կարող եք նաև կազմակերպել արարողակարգային այց:

Կա անբացատրելի կանոն (ոչ կատեգորիկ, բայց ցանկալի) - եթե հյուրը ժամանում է կնոջ հետ, ապա հյուրընկալող ղեկավարը առաջին հանդիպմանը ժամանում է իր կնոջ ուղեկցությամբ:

8. Զրուցակիցին լսելու ունակություն

Ամերիկացի գործարար և պետական \u200b\u200bգործիչ Բեռնար Բարուխը ասաց. «Այն հաջողակ մարդիկ, որոնց հետ ես գիտեմ, ավելի շատ են լսում, քան խոսակցությունները»: Դեյլ Քարնեգին էլ ավելի հեռացավ ՝ պնդելով, որ «Մարդկանց վրա ազդելու գաղտնիքը խոսելը չէ, այլ լավ ունկնդիր լինելն է»:

Իգոր Մաննիի խորհուրդը. «Հիշեք, որ տարբեր մարդիկ խոսքի տարբեր մակարդակներ ունեն: Կանայք, որպես կանոն, ավելի արագ են խոսում (նույնիսկ կատակ կա. «Կանայք խոսում են երկու անգամ ավելի արագ, քան տղամարդիկ լսում են»): Խոսակցությունը հարմարեցրեք զրուցակցի խոսքի տեմպին - և դուք ավելի բարենպաստ տպավորություն կստեղծեք »:

9. Հեռախոսային քաղաքավարություն

Նույնիսկ եթե վատ տրամադրության տակ եք, թույլ մի տվեք, որ դա հասկացվի, ժպտացեք, և ձեր ձայնի տոնայնությունը կստանա ուրախ գույն: Մի մոռացեք գործարար հեռախոսազրույցի երեք հիմնասյուների մասին `կարճություն, հստակություն, հստակություն: Մի մոռացեք ինքներդ ձեզ ներկայացնել `ձեր անուն-ազգանունը տալով: Այնուհետև նրանց ասեք զանգի նպատակը: Անթույլատրելի է սպասել ավելի քան 6 օղակ, ավելի լավ է կախվել հինգերորդ ռինգից հետո: Մարդը, ով սկսել է խոսակցությունը, ավարտում է խոսակցությունը:

Եթե \u200b\u200bկապը ընդհատված է, զանգահարողը հետ է կանչում: Երկրորդ կամ երրորդ զանգից հետո լավագույնն է պատասխանել. Եթե հեռախոսը անմիջապես վերցնեք, զանգահարողը կարող է կենտրոնանալ ժամանակ չունի:

10. Բիզնեսի անձի հագուստի կոդ

Առաջնորդը պետք է օրինակ լինի աշխատողների համար: Նա իրավունք ունի պահանջել, որ նրանք համապատասխանեն հագուստի օրենսգրքին: Խստորեն և նրբագեղ հագնված աշխատակիցները միշտ էլ գումարած են ընկերության հեղինակության համար: Ձեր հայացքը պետք է ստեղծի բնական խնամքի տպավորություն `անզգուշության հազիվ ընդունելի հպումով, ինքնին բարդ:

Գործարար անձը պետք է ունենա առնվազն երկու կամ երեք հայց: Շապիկը պետք է լավ տեղավորվի և ունենա որակյալ ճարմանդներ և մանյակ: Տաբատը պետք է հասնի ձեր կոշիկների գարշապարը, երբ դուք կանգնած եք, իսկ առջևի մասից `մեկ փափուկ ծալք, ընկած հատվածի վերևում: Գործարարը կարող է կրել միայն մեկ օղակ ՝ ներգրավվածության մատանի: Ժամացույցի արժեքը չպետք է գերազանցի ամսական երկու (առավելագույն երեք) աշխատավարձը:

Եվ հիշեք.

Այս թեման ուսումնասիրելու արդյունքում ուսանողը պետք է.

իմանալ

• գործարար հագուստի վարվելակարգ
• «բիզնեսի վարվելակարգի» և «առևտրային գաղտնիքի» հասկացությունները.
• բիզնես արձանագրություն;

ի վիճակի լինել

• վերլուծել գործարար զրույցի արդյունքները.
• անցկացնել աշխատանքային զրույցի նախապատրաստման փուլ.

սեփական

• գործնական զրույցի, հեռախոսային խոսակցությունների, տեսադիտարկումների կազմակերպման և տեխնիկայի հմտություններ;
• գրավոր բիզնես վարվելակարգի հմտություններ:

Բիզնես էթիկետ

Բիզնես էթիկետ Բիզնեսի և գործարար կապերի բնագավառում վարքագծի սահմանված կարգն է: Բոլորը գիտեն, որ ընկերության ցանկացած աշխատակից ընկերության դեմքն է, և կարևոր է, որ այդ մարդը միևնույն ժամանակ գրավիչ և պրոֆեսիոնալ լինի, բարեգործ և անօգուտ, օգտակար և անկախ:

Ժամանակակից բիզնեսի վարվելակարգը պարկեշտության խորը գիտելիք է, թիմում իրեն պահելու ունակություն այնպիսի եղանակով, որ համամարդկային հարգանք վաստակեք և ուրիշին վիրավորեք ձեր պահվածքով: Ընկերության աշխատողի վարքի մշակույթով և հաճախորդների հետ շփվելու ունակությամբ `կարելի է դատել այս ընկերության ամբողջ թիմին:

Բիզնես վարվելակարգի կանոնները իմանալը կօգնի խուսափել սխալներից կամ դրանք հարթեցնել մատչելի, ընդհանուր առմամբ ընդունված ձևերով: Հետևաբար, բիզնեսի անձի վարվելակարգի հիմնական գործառույթը կամ իմաստը կարող է սահմանվել որպես հասարակության մեջ վարքի այնպիսի կանոնների ձևավորում, որոնք նպաստում են հաղորդակցման գործընթացում մարդկանց միջև փոխըմբռնմանը: Բիզնեսի վարվելակարգի երկրորդ կարևորագույն գործառույթը հարմարության գործառույթն է, այսինքն. նպատակահարմարությունն ու գործնականությունը: Փոքր մանրամասներից մինչև ամենատարածված կանոնները ՝ բիզնեսի վարվելակարգը ամենօրյա կյանքին մոտ համակարգ է: Ի վերջո, վարվելակարգի ամենակարևոր սկզբունքը այն է, որ անհրաժեշտ է գործել ըստ վարվելակարգի, ոչ թե այն պատճառով, որ այն այդքան ընդունված է, այլ այն պատճառով, որ այն ավելի նպատակահարմար է, ավելի հարմար, ավելի հարգալից վերաբերմունք ուրիշների և ինքն իր նկատմամբ: Ժամանակակից բիզնեսում նշանակալի դեր ունի ընկերության անձը: Կազմակերպությունները, որոնք չեն հետևում բիզնեսի վարվելակարգին, կորցնելու շատ բան ունեն: Այն դեպքում, երբ բիզնեսի վարվելակարգը դարձել է նորմա, աշխատանքի արտադրողականությունն ավելի բարձր է, իսկ արդյունքները ՝ ավելի լավ: Ամբողջ աշխարհում ձեռներեցները գիտեն բիզնեսի հիմնական հիմքը. Բարի ձևերը ձեռնտու են: Շատ ավելի հաճելի է աշխատել մի ընկերության հետ, որտեղ նկատվում է բիզնեսի վարվելակարգը: Գրեթե ամբողջ աշխարհում այն \u200b\u200bդարձել է նորմ: Դա այն է, որ վարվելակարգը, շնորհիվ իր կենսունակության, ստեղծում է հաճելի հոգեբանական մթնոլորտ, որը նպաստում է գործարար կապերին: Վարվելակարգն օգնում է միայն այն դեպքում, երբ չկա ներքին լարվածություն, որը բխում է վարվելակերպի կանոնների համաձայն կատարելու փորձից, ինչը մենք նախկինում չենք արել:

Բարոյականության հաստատված նորմերը արդյունք են մարդկանց միջև հարաբերությունների ձևավորման երկարաժամկետ գործընթացի, ինչպես հասարակական, այնպես էլ ընտանեկան կյանքում: Առանց այդ նորմերի պահպանման անհնար է քաղաքական, տնտեսական, մշակութային և ընտանեկան հարաբերությունները, քանի որ մարդիկ չեն կարող գոյություն ունենալ առանց հաշվի առնելու միմյանց հետ, առանց որոշակի սահմանափակումներ պարտադրելու իրենց: Եվ այստեղ շատ կարևոր դեր է տրվել վարվելակարգին:

Այնուամենայնիվ, վարվելակարգի պահանջները բացարձակ չեն: Էթիկետի նորմերը, ի տարբերություն բարոյականության նորմերի, պայմանական են, դրանք բնույթ են կրում չգրված համաձայնագրի այն մասին, թե ինչն է ընդհանուր ընդունված մարդկանց վարքում, և ինչը ՝ ոչ:

Ձեռնարկության բիզնեսի վարվելակարգը

Բիզնեսը կատարվում է ոչ միայն տնտեսական հիմքերով, այլև բարոյական հիմունքներով: Asիշտ այնպես, ինչպես անընդունելի է առևտրում ձեռնարկատիրության ընդհանուր ընդունված կանոնները խախտելը, այնպես որ անընդունելի է խախտել բիզնեսի վարվելակարգի կանոնները:

Վարելով քաղաքակիրթ շուկան `ժամանակակից ձեռներեցները պետք է իմանան, որ շուկայական աշխարհում իրենց հաստատվելու ցանկացողներից միայն 10-15% -ն է հասնում իրենց նպատակներին: Եվ դա հենց հետևում է բիզնեսի վարվելակարգի կանոններին, որը բիզնեսի հաջողության գրավականն է: Այլ կերպ ասած, բիզնեսի վարվելակարգի կանոնների պահպանումը ձեր արհեստավարժության էական տարրերից մեկն է:

Համաշխարհային տնտեսական հարաբերությունները գործարար մարդկանց պարտավորեցնում են իմանալ այլ երկրների լավ ձևերը: Այստեղ վարվելակարգի կանոնների խախտումը նույնիսկ կարող է հանգեցնել գործարար կապերի խզմանը և հանգեցնել վաճառքի շուկաների կորստի: Ժամանակի ընթացքում փոխվել են բիզնեսի վարվելակարգի կանոնները, նրանցից ոմանք այժմ կորցրել են իրենց պարտականությունը, օրինակ ՝ կնոջ նկատմամբ վարքագծի տարրերը: Մինչև վերջերս հավատում էին, որ տղամարդը բոլոր միջոցներով պետք է վճարի հաշիվը ռեստորանում, եթե նա ճաշում է կնոջ հետ, բացել դռները նրա առջև, թող նա առաջ գնա առաջ, երբ դուրս կգա վերելակից: Այսօր նման կանոնները պարտադիր չեն: Ժամանակակից բիզնեսի վարվելակարգերը խորհուրդ են տալիս առաջին անգամ դռան մոտ գտնվող մարդու մոտ վերելակից իջնել: Կինը ինքն իրեն է տալիս վերարկուն, բայց եթե նա դժվարություններ ունի, տղամարդը պարտավոր է օգնել իրեն:

Պարզապես քաղաքավարի և ընկերասեր լինելը բավարար չէ: Բիզնեսի կանոնադրությունում ընդհանուր սկզբունքները ձեռք են բերում հատուկ գունավորում, որն արտահայտվում է հետևյալ հիմնական կանոններով:

• 1. 3-րդ կանոն 20-րդ կանոն:
• 2. Եղեք ճշգրիտ ամեն ինչի մեջ:
• 3. Չասեք շատ:
• 4. Մտածեք ոչ միայն ձեր, այլև ուրիշների մասին:
• 5. Հագուստը ինչպես հարկն է:
• 6. Խոսեք և գրեք լավ լեզվով:
• 7. Դիտեք ձեր ժեստերը:

Կանոն No. 1. 3 × 20 կանոնն ասում է, որ հաղորդակցության առաջին 60 վայրկյաններն ասում են ամեն ինչ ձեր մասին: Քայլ, կեցվածք, վարվելակերպ և ներկայացում, ժեստեր, խոսված առաջին արտահայտություններ, ձայն, ձայն, ձայն, ինչպես նաև հագուստ, սանրվածքներ, կոկիկություն - այս բոլոր գործոնները համատեղում են ՝ հանդիպումից հետո մարդու առաջին տպավորությունը ստեղծելու համար:

Դեմանորը չափազանց կարևոր է: Միշտ փորձեք ուղիղ ձեր կզակի հետ մի փոքր բարձրացնել: Դուք չպետք է քայլեք ձեր գլուխը ներքև, ասես հատակի վրա ուրիշների կողմից նետված մետաղադրամներ փնտրելը: Լողալու քայլելու սովորությունից ազատվելու, ձեր ոտքերին նայելու սովորությունից ազատվելու համար կարող եք պրակտիկայով քայլել ձեր գլխի վրա գրքի քայլքով: Հիանալի վարժություն ՝ կանոնավոր կեցվածքի զարգացման համար:

Հռետորական գործիքներ բիզնես խոսքի համար: Որպեսզի բիզնես շփումը լինի հաջողակ, դուք պետք է սովորեք, թե ինչպես օգտագործել ձեր խոսքը այնպես, որ հետաքրքրեք զրուցակցին, ազդեք նրա վրա, հաղթեք ձեր կողքին, հաջողությամբ խոսեք նրանց հետ, ովքեր համակրում են ձեզ և ձեր դեմ, ովքեր դեմ են ձեզ, մասնակցեք նեղ շրջապատում և ելույթ ունենալ լայն հասարակության առջև:

Խոսելով գեղեցիկ սովորեցնում է հատուկ գիտություն `հռետորաբանություն, կամ պերճախոսության գիտություն: Նա սահմանում է հանրային ճառերի պատրաստման և ելույթների օրենքները `նպատակ ունենալով հանդիսատեսի վրա ցանկալի ազդեցություն ունենալ:

Հռետորաբանությունը ներառում է հաշվի առնելով այն գործոնները, որոնք էականորեն ազդում են հաղորդակցության արդյունավետության վրա:

Առաջին նման գործոնը հանդիսատեսի կազմը, նրա մշակութային, կրթական, ազգային, տարիքային և մասնագիտական \u200b\u200bառանձնահատկությունները:

Երկրորդ գործոնը բովանդակություն և բնավորությունը ներկայացումներ: Այստեղ ավտորիտար տոնով, կատեգորիկ հայտարարություններն անընդունելի են: Անհրաժեշտ է վստահություն ցուցաբերել մարդկանց նկատմամբ, խոսելու գործընթացում նրանց հետ խորհրդակցել:

Երրորդ գործոնը օբյեկտիվ է ինքնագնահատական խոսնակ իր անձնական և բիզնեսի որակների, իրավասությունների այն հարցերում, որոնց հետ նա խոսում է մարդկանց հետ: Կարևոր է չագնահատել կամ թերագնահատել ձեր պատրաստվածությունը:

Պայմանականորեն առանձնանում են հաղորդակցության հետևյալ ոճերը. «Մենթոր» ՝ ուսանելի և խմբագրիչ; «հոգևորականացում» ՝ մարդկանց աշխուժացում, նրանց մեջ սերմանելով հավատք իրենց հոգևոր ուժի և անձնական հատկությունների նկատմամբ. «դիմակայություն». մարդկանց ստիպելով առարկել, չհամաձայնել; «տեղեկատվական» - կենտրոնացած էր ունկնդիրներին որոշակի տեղեկատվություն փոխանցելու, նրանց հիշողության մեջ որոշակի փաստեր վերականգնելու վրա:

Հռետորաբանությունն օգտագործում է հետևյալ հոգեբանական և դիդակտիկան խոսքի ազդեցության սկզբունքները. մատչելիություն, ասոցիատիվություն, արտահայտիչություն և ինտենսիվություն:

Օգտագործելով մատչելիության սկզբունքը, անհրաժեշտ է հաշվի առնել ուսանողների մշակութային և կրթական մակարդակը, նրանց կյանքը և աշխատանքային փորձը:

Կանոն No. 2. Եղեք ճշգրիտ ամեն ինչի մեջ: Employeeանկացած աշխատողի ուշ ժամանումը խանգարում է աշխատանքին, և նրանք նաև նշում են, որ այդպիսի անձին չի կարելի ապավինել: Շատ կարևոր է, որ գործարար անձը կարողանա հաշվարկել որոշակի առաջադրանք կատարելու համար պահանջվող ժամանակը:

Բացի այդ, միշտ պարզվում է, որ ձեզ ավելի շատ ժամանակ է պետք, քան սպասում եք; և որ ամենակարևորն է ՝ վերջապես գործի անցնելուց հետո միշտ էլ կգտնվի ևս մեկը, որը պետք է ավելի շուտ արվի: Բացի այդ, օգտակար է հիշել մեկ այլ օրենք. Եթե ամեն ինչ շատ լավ է ընթանում, ուրեմն ինչ-որ բան պատահելու է: Այս ամենից մենք կարող ենք պարզ եզրակացություն անել. Առաջադրանքներ կատարելու համար անհրաժեշտ է ժամանակ հատկացնել մարժանով `հաշվի առնելով առաջացած խնդիրները:

Կանոն No. 3. Չասեք շատ: Employeeանկացած աշխատակից պարտավոր է պահպանել իր կազմակերպության գաղտնիքները, այս կանոնը տարածվում է ընկերության կամ հաստատության բոլոր հարցերում `անձնակազմից մինչև տեխնոլոգիական: Նույնը վերաբերում է գործընկերների հետ զրույցներին իրենց անձնական կյանքի մասին:

Կանոն No. 4. Մտածեք ոչ միայն ձեր, այլև ուրիշների մասին: Անհնար է հաջողությամբ վարել բիզնեսը ՝ առանց հաշվի առնելու գործընկերների, հաճախորդների, գնորդների կարծիքներն ու հետաքրքրությունները: Հաճախ բիզնեսում ձախողման պատճառներն են եսասիրության դրսևորումը, սեփական շահերի վրա ամրագրումը, մրցակիցներին, նույնիսկ գործընկերներին վնասելու ցանկությունը ՝ սեփական ձեռնարկության շրջանակներում առաջխաղացման համար: Միշտ ձգտեք համբերատար լսել զրուցակցին, սովորել հարգել այլ մարդկանց կարծիքը և հասկանալ դրանք, ազատվել այլախոհության նկատմամբ անհանդուրժողականությունից: Երբեք մի՛ նվաստացրեք ձեր հակառակորդին, հիշեք, որ վաղ թե ուշ դուք կկանգնեք մի մարդու, ով ստիպված կլինի նույնը անել ձեզ համար:

Կանոն No. 5. Հագուստը ինչպես հարկն է: Գլխավորն այն է, որ հագնվեք ծառայության ընթացքում ձեր շրջապատի համաձայն, առանց դուրս գալու ձեր մակարդակի աշխատողների զորակազմից: Ձեր հագուստը պետք է ցուցափակի ձեր համը:

Կանոն No. 6. Խոսեք և գրեք լավ լեզվով: Այն ամենը, ինչ դուք ասում եք և գրում եք, պետք է ճիշտ գրված լինի:

Անհատին իրավասու խոսելու կարողությունը ազդում է նրա ընդհանուր պատկերի վրա: Պայմանագիր կնքելու ձեր շանսերը հաճախ կախված են շփվելու հնարավորությունից: Գործարար մարդը, հաջողության հասնելու համար, պետք է տիրապետի նաև հռետորաբանության արվեստին, այսինքն. պերճախոսության վարպետություն: Շատ կարևոր է հետևել ձեր գծապատկերին `արտասանությունն ու ինտոնացիան: Երբեք մի օգտագործեք ժարգոնային բառեր և վիրավորական արտահայտություններ գործարար կապի մեջ. սովորեք լսել ուրիշներին և միևնույն ժամանակ ցույց տալ, որ ձեզ հետաքրքրում է:

Երբեք չպետք է մոռացվի, որ շատերը լսում են այն, ինչ ուզում են լսել: Հետևաբար յուրաքանչյուր հանդիսատեսի հուզական և հոգեբանական շերտավորումը հաշվի առնելու անհրաժեշտությունը: Մատչելիությունը բարձրացնելու համար շատ արդյունավետ տեխնիկա է `քիչ հայտնի տեղեկություններ հաղորդելը (նորույթն ու ինքնատիպությունը), ինչպես նաև բազմազան տեղեկատվության և դրանց հուսալիության համադրումը:

Ասոցիատիվության սկզբունքը կապված է հանդիսատեսի կարեկցանքի և արտացոլման մարտահրավերի հետ `վկայակոչելով նրանց հուզական և բանական հիշողությունը: Համապատասխան ասոցիացիաներ կանչելու համար նման տեխնիկան օգտագործվում է որպես անալոգիա, հղումներ նախադեպերին, հայտարարությունների պատկերներ:

Արտահայտիչության սկզբունքը արտահայտվում է բանախոսի հուզականորեն ինտենսիվ խոսքում, դեմքի արտահայտություններում, ժեստերով և կեցվածքով, վկայում է նրա ամբողջական նվիրվածության մասին: Կիրքը, իսկական ուրախությունը կամ տխրությունը, կարեկցանքը արտահայտիչ արտահայտությունների յուրահատուկ ձևեր են:

Ինտենսիվության սկզբունքը բնութագրվում է տեղեկատվության տրամադրման տեմպով: Տարբեր տեղեկատվություն և տարբեր մարդիկ կարիք ունեն տարբերակված մակարդակի ներկայացման և խոսքի ձուլման: Անհրաժեշտ է հաշվի առնել մարդկանց խառնվածքի խառնվածքը, դրանց պատրաստվածությունը տեղեկատվության որոշակի տիպի ընկալման համար: Այս առումով կարևոր են հետևյալը. Բանախոսի ունակությունը նավարկելու ունկնդիրների տրամադրությամբ: հանդիսատեսի ՝ որոշակի տեղեկատվական կլիշեում աշխատելու ունակությունը. խոսնակի ունակությունը լսարանին առաջարկելու անհրաժեշտ արագության ռեժիմ `տեղեկատվության յուրացման համար:

Կա մի ամբողջ հավաքածու հռետորական գործիքներ, որոնց տարրերն են կապի էֆեկտները: Եկեք մանրամասն քննարկենք դրանք:

Տեսողական պատկերի էֆեկտ: Որպես կանոն, սկզբում մարդը ընկալվում է իր արտաքին տեսքով, և այս նախնական տպավորությունն արդյունք է թողնում հետագա հարաբերությունների վրա: Հետևաբար, ձեռներեցը պետք է որդեգրի հագուստի գեղագիտությունը, բեմականացված դեմքի արտահայտությունները, ուժեղ մարտավարության զգացումը `հմայքը ճառագելու համար, զուգահեռաբար շահի զուգահեռը նրբագեղ ձևերով և այլն:

Չի կարելի թույլ տալ, որ հագուստի մեջ էքսցենտրիկություն լինի: Ոչինչ դրանում չպետք է կապի շարժման ազատությունը: Մի հագեք ամուր տեղավորվող կոստյումներ, որոնք սահմանափակում են ուսի և բազուկի շարժումը:

Կանոն No. 7. Դիտեք ձեր ժեստերը: Մարդկանց մեծ մասը, անապահով կամ անհարմար զգալով, անցնում են զենքն ու երբեմն ոտքերը կամ մի ձեռքը մյուս կողմից պահում: Վերջին սովորությունը մեզ մոտ եկավ դեռ վաղ մանկությունից, երբ «վտանգավոր» իրավիճակներում մենք ձեռքով վերցրեցինք մեր մորը ՝ մեզ պաշտպանելու համար: Ձեր զրուցակիցը, նույնիսկ առանց վարքի նման հոգեբանական առանձնահատկությունները իմանալու, միևնույն է, ինտուիտիվորեն կզգա ձեր զգոնությունը, ինքնավստահությունը: Կնոջը չի թույլատրվում ոտքերը հատել, ոչ նստել, ոչ կանգնել: Շատ այլ ժեստեր, որոնք մենք անգիտակցաբար օգտագործում ենք, կարող են նաև մեր իրական մտքերն ու մտադրությունները թողնել ուշադիր զրուցակցին:

Խոսքը ուղեկցող ժեստերը հանդիսանում են տեղեկատվության փոխանցման միջոցներից մեկը, որոնք նախատեսված են այն ամրապնդելու և ունկնդիրներին համոզելու հարցում:

Ժեստերի նկատմամբ զգայունությունը խորապես ներկառուցված է ունկնդրի մտքում: Խոսքերի հետ զուգակցվելիս ժեստերը նույնպես խոսում են ՝ ուժեղացնելով նրանց հուզական ձայնը:

Բանախոսը չպետք է հատուկ ժեստեր հորինի, բայց պարտավոր է վերահսկել դրանք: Այս դեպքում պետք է հետևել հետևյալ կանոններին.

• 1. Ժեստերը պետք է լինեն բնական: Օգտագործեք ժեստը միայն այն դեպքում, եթե դրա կարիքը զգաք:
• 2. Ժեստերը չպետք է շարունակական լինեն: Խուսափեք ձեր խոսքի ողջ ընթացքում ժեստերով զբաղվելուց: Ամեն արտահայտություն պետք չէ ընդգծել ժեստով:
• 3. Վերահսկիչ ժեստերը: Ժեստը չպետք է մնա ամրապնդված բառից:
• 4. Ձեր ժեստերին բազմազանություն ավելացրեք: Անտարբեր մի օգտագործեք նույն ժեստը, երբ անհրաժեշտ է բառեր արտահայտել:
• 5. Ժեստերը պետք է համապատասխան լինեն իրենց նպատակների համար: Նրանց թիվը և ինտենսիվությունը պետք է համապատասխանեն խոսքի և լսարանի բնույթին:

Առաջին արտահայտությունների էֆեկտը ամրապնդում կամ շտկում է նախնական տպավորությունը մարդկանց մեջ: Առաջին արտահայտությունները պետք է պարունակեն հետաքրքիր տեղեկություններ ՝ ինքնատիպության տարրերով, անմիջապես ուշադրություն գրավելով:

Արգումենտացիայի էֆեկտը: Ելույթը պետք է լինի հիմնավորված, համոզիչ, տրամաբանական, հրահրող միտք և տեղեկատվության հետ ծանոթանալու ցանկություն:

Բաժանված տեղեկատվության արտանետման հետևանք հանդիսատեսի ուշադրությունը պահպանելու ամենաարդյունավետ հռետորական տեխնիկայից է:

Գեղարվեստական \u200b\u200bէֆեկտ - սա նախադասությունների իրավասու կառուցում է, բառերի ճիշտ շեշտադրումները, մետաֆորների օգտագործումը, հիպերպոլը և այլն:

Հանգստացնող ազդեցություն (թուլացում)) Ամեն ոք, ով գիտի, թե ինչպես կատակել ժամանակին, մտցնել սրամիտ դիտողություն, շատ ավելի բախտավոր կլինի, քան մեկը, ով չգիտի, թե ինչպես դա անել: Հումորը բնական դադար է ստեղծում մարդկանց հանգստանալու, նրանց համախմբելու և հարմարվելու բարեսիրական տրամադրությանը:

Հռետորաբանության հիմնական հայեցակարգը խոսնակն է (լատ. Լատ. ogage - խոսել): Ժողովուրդը, որին ուղղված են նրա խոսքերը, կազմում են հանդիսատեսը (լատ. աուդիտոր լսել):

Ֆ. Կուզինը տալիս է հետևյալ ընդհանուր խորհուրդը հասարակական խոսքի վերաբերյալ:

• 1. Խոսեք միայն այն ժամանակ, երբ խոսելու բան ունեք, և երբ վստահ եք ձեր խոսքի կարևորության կամ օգտակարության հարցում:
• 2. Մի՛ սկսեք ձեր խոսքը, հենց որ ձեզ հնարավորություն տրվի: Մի քիչ սպասեք: Թող հանդիսատեսը նայի ձեզ 15-20 վայրկյան: Այնուհետև նայեք հանդիսատեսին, ժպտացեք և ասեք բարև:
• 3. Եթե որոշեք կարդալ ձեր ելույթը, այնպես արեք այնպես, կարծես խոսակցություն եք ունեցել մյուս մարդու հետ: Եթե \u200b\u200bասում եք «ոչ մի թուղթ», դեռ ժամանակ առ ժամանակ կարդացեք կարճ հղումներ և համարներ, նույնիսկ եթե դրանք հիշում եք: Սա կհեռացնի ունկնդիրների կասկածները ձեր տեղեկատվության հուսալիության վերաբերյալ:
• 4. Ելույթը պետք է սահմանափակված լինի քննարկման թեմայով և հիմնված լինի խստորեն հաստատված և ընտրված փաստերի վրա:
• 5. Մի դադարեք անհատներին նայել: Հիշեք, որ երկար հայացքը տհաճ զգացողություն է թողնում: Հետևաբար, հայացք գցեք անհատ ունկնդիրների վրա: Սա գրավում է ունկնդիրների ուշադրությունը և առաջացնում նրանց տրամադրվածությունը:
• 6. Խոսեք արտահայտիչորեն, քանի որ արտահայտիչ խոսքը կարող է փոխանցել մտքի մի հսկայական զանգված:
• 7. Օգտագործեք ձեր բառապաշարի ամբողջ բառապաշարը: Փորձեք ձեր խոսքից բացառել կղերականությունն ու գռեհկությունը: Խուսափեք նաև գրքի ոճից:
• 8. Ուշադրեք ունկնդիրների ուշադրությանը: Ակնկալիքն առաջացնում է հետաքրքրությունը, և զգացմունքներն ավելի ուժեղ են, այնքան ավելի ինտենսիվ է սպասումը: Ձեր խոսքի սկզբում ակնարկեք, որ հիմնականը առջևում է լինելու, և մի քանի անգամ հիշեցրեք այդ մասին: Անհրաժեշտ է հենց առաջին իսկ բառերից `ունկնդրին դնել հետաքրքրության« որսորդի »վրա ՝« անակնկալ »ակնկալիքով:
• 9. Սովորեք դադար անել: Սա կօգնի ուշադրությունը սևեռել կարևոր մտքերի վրա, ընդգծել եզրակացությունների անսպասելիությունը և կամփոփել վերը նշվածը:
• 10. Միավորել բառ մի ժեստի հետ: Արտահայտիչ ժեստը հաճախ հասկանալի է առանց բառերի: Ժեստերը պետք է լինեն ամուր, ճշգրիտ և արտահայտիչ: Դեմքի արտահայտությունները պետք է լինեն չափավոր և բարեսիրտ:
• 11. Փոխեք խոսքի տեմպը: Սա այն տալիս է արտահայտիչություն: Խոսքի տեմպը փոխելը նույնպես փոխում է ընկալման արագությունը ՝ թույլ տալով ունկնդիրին շեղել: Փոխեք նաև ձեր ձայնի տոնայնությունը. Այն պետք է բարձրանա և ընկնի: Ձայնի հնչերանգի հանկարծակի բարձրացումը կամ նվազումը ստիպում է մի բառ կամ արտահայտություն առանձնացնել հետին պլանից:
• 12. Խոսեք բարձրաձայն, հստակ, հստակ, արտահայտիչորեն, բայց ձեր ձայնը ավելորդորեն մի բարձրացրեք:
• 13. Ձգտեք խուսափել ձեր ձայնի մեջ մենթորի տոնայնությունից, դիդակտիկ և փոփոխող նոտաներից:
• 14. Առկա են հումորային պատմություններ, կատակներ, հեքիաթներ և անեկդոտներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ դժվար դեպքերում:
• 15. Միշտ փորձեք սկսել ձեր կատարումը անսովոր ինչ-որ բանով և վերջը դարձնել պայծառ ու հարուստ, քանի որ եզրին գտնվողը լավագույնս հիշվում է: կատարման սկիզբը և ավարտը: Եթե, այնուամենայնիվ, ներկայացման տրամաբանության համաձայն, հիմնական թեզերը ընկնում են մեջտեղում, ապա դրանք պետք է ամփոփվեն ելույթի վերջում:

Այս դասական կանոնների հետ մեկտեղ ես կցանկանայի հիշել Դեյլ Կարնեգիին դուր գալու արվեստի վեց կանոնները:

• 1. Հետաքրքրվեք այլ մարդկանցով, ավելի քիչ խոսեք ձեր մասին և ավելի շատ լսեք ձեր զրուցակցին, խուսափեք «yakany» - «ես» դերանոցի գործածությունից:
• 2. Ժպտացեք, ժպտացեք, ժպտացեք: Ժպտերես մարդը ստիպում է, որ ուրիշները, ի պատասխան, ժպտան և շփվելու ցանկություն: Մեզանից քչերը կարող են այնպես վերահսկել մեր դեմքը, ինչպես նաև ամբողջությամբ թաքցնել մեր ներքին զգացմունքներն ու մտքերը: Դրանք այս կամ այն \u200b\u200bկերպ գրված են մեր դեմքին: Բայց այն, ինչը մեզանից յուրաքանչյուրը կարող է անել, ավելին է, ավելի ժպտալ: Թող այս ժպիտը սկզբում մի փոքր շինվի, ամեն ինչ ավելի լավ է, քան ամուր սեղմված ծնոտները: Այս ամենն առավել կարևոր է, երբ ուզում ես ինչ-որ մեկի վրա լավ տպավորություն թողնել, հաղթել զրուցակցին, առաջարկել նրան ինչ-որ բան: Պրակտիկա տանը. Բռնել ձեր սովորական դեմքի արտահայտությունը հայելու մեջ, կամ խնդրեք ընկերոջը `զուսպ տեսախցիկացնել ձեզ: Միշտ չէ, որ հստակ պատկերացում ունենք այն մասին, թե ինչ է գրված մեր դեմքին միանգամից: Հայելիի առջև գործեք դեմքի տարբեր արտահայտություններ. Կոպիտ, համակրելի, սադրիչ, ծիծաղելի: Կրկնեք դրանք առանց հայելու, տնային տնտեսվարողներից խնդրելով դիտարկել ձեզ և մեկնաբանել յուրաքանչյուր արտահայտություն: Սա կօգնի ձեզ սովորել վերահսկել ձեր դեմքը:
• 3. Դիմեք զրուցակցին անունով: Դա անելու համար նախ պետք է քրտնաջան աշխատել այս անունը հիշելու համար:
• 4. Կարողանաք լսել, կարեկցել, հարցեր տալ այդ հարցերին կամ այնպես, որ զրուցակիցը ցանկանա պատասխանել դրանց:
• 5. Կարողանալ գտնել ընդհանուր կետեր և խոսել մարդու հետ, թե ինչն է իրեն հետաքրքրում:
• 6. Անկեղծորեն հաճոյախոսեք, գովեք լավ բաների համար: Ձեր գովասանքով փորձեք բարձրացնել մարդու ինքնասիրության զգացումը:

Բիզնեսի վարվելակարգը հիմնված է հետևյալ 10 սկզբունքների վրա:

• 1. Ընդհանուր իմաստ: բիզնեսի վարվելակարգը պետք է համահունչ լինի ողջամտությանը, և ողջախոհությունը թելադրում է, որ ընդհանուր առմամբ բիզնեսի վարվելակարգը ուղղված է կարգի պահպանմանը, կազմակերպմանը, ժամանակի խնայմանը և այլ ողջամիտ նպատակներին: Գործնական հարաբերությունները խախտող վարքագծի նորմերը, կապի հաստատված կանոնները չեն կարող ապահովվել ընդհանուր իմաստով:
• 2. ազատություն. դա նշանակում է, որ բիզնեսի վարվելակարգի կանոններն ու նորմերը, չնայած դրանք կան և շատ նախանձախնդրորեն կիրառվում են, այնուամենայնիվ չպետք է խանգարվի յուրաքանչյուր բիզնես գործընկերոջ կամքի ազատ արտահայտմանը, գործարար գործընկերներին ընտրելու ազատությանը, կողմերի միջև պայմանավորվածությունների կատարման եղանակներին և եղանակներին ազատ արտահայտմանը:

Ազատությունը ենթադրում է նաև հանդուրժողական վերաբերմունք ազգային բնութագրերի, մշակութային և ազգային ավանդույթների դրսևորման նկատմամբ, ազատ արտահայտված տեսակետի և հավատարմության ազատորեն արտահայտված դիրքորոշման նկատմամբ: Այնուամենայնիվ, բիզնեսի վարվելակերպի այնպիսի սկզբունք, ինչպիսին ազատությունն է, սահմանափակված է ընդհանուր իմաստով, կլիմայական պայմաններով, ավանդույթներով, ազգային հատկանիշներով, քաղաքական ռեժիմով և այլն:

• 3. Էթիկանորմերի, ստանդարտների, պահանջների, առաջարկությունների, ամբողջ բիզնեսի էթիկետ կազմող նորմերը, իր էությամբ և բովանդակությամբ, պարզապես պետք է լինեն բարոյական, բարոյական, այսինքն. բիզնեսի վարվելակարգն ամբողջովին «լավ» է ուղղված:
• 4. Հարմարություն. բիզնեսի վարվելակարգը չպետք է շոշափի գործարար մարդկանց ՝ դրանով իսկ միջամտելով գործարար հարաբերություններին և դանդաղեցնել տնտեսության զարգացումը: Ամեն ինչ պետք է հարմար լինի գործարար մարդու համար `սկսած գրասենյակային տարածքի դասավորությունից մինչև դրա մեջ սարքավորումների տեղադրում, բիզնեսի հանդերձանքից մինչև շնորհանդեսների անցկացման կանոնները և գործարար բանակցությունների համար պահանջները, և այդ հարմարությունները պետք է հավասարապես տրամադրվեն գործարար հարաբերությունների բոլոր մասնակիցներին:
• 5. Իրագործելիություն այս սկզբունքի էությունն այն է, որ բիզնեսի վարվելակարգի յուրաքանչյուր դեղատոմս պետք է ծառայի հատուկ նպատակ: Գործնական հարաբերությունների տեսակները `ներկայացում, գործնական խոսակցություն, բանակցություններ, ունեն բազմազան նպատակներ, և բիզնեսի վարվելակարգի յուրաքանչյուր տեսակ պետք է համապատասխանի դրանց:
• 6. Թեթեւացնել: բիզնեսի վարվելակարգի նորմերը պետք է լինեն այնպիսին, որ դրանց համապատասխանությունը չի վերածվում պարտադրված ինչ-որ բանի, հոգեբանորեն մերժված. դրանք բնական են, կատարվում են հեշտությամբ ՝ առանց լարվածության:
• 7. Ունիվերսալիզմ. սա նշանակում է, որ պետք է ջանքեր գործադրվի, որպեսզի ձեռնարկությունների վարքագծի յուրաքանչյուր առաջարկություն կամ նորմա անդրադառնա գործարար հարաբերությունների բազմաթիվ ասպեկտների վրա:
• 8. Արդյունավետություն. այս սկզբունքի էությունն այն է, որ գործարար հարաբերությունների ստանդարտները պետք է նպաստեն պայմանագրերի կատարման պայմանների կրճատմանը, ավելի շատ պայմանագրեր կնքելուն, թիմում հակամարտությունների քանակը նվազեցնելուն և այլն:
• 9. Տնտեսություն. բիզնեսի էթիկան չպետք է չափազանց թանկ լինի:
• 10. Պահպանողականություն. բիզնեսի անձի, նրա ձևերի հայտնվելը, մեկ կամ մեկ այլ ավանդույթի հավատարմությունը կամայականորեն բորբոքելով ինչ-որ ամուր, հուսալի և բիզնեսի հուսալի գործընկերոջ ասոցիացիաները յուրաքանչյուր բիզնեսի համար ցանկությունների սահմանն է: