Pošaljite svoje dobro djelo u bazu znanja jednostavno. Koristite donji obrazac

Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja na svojim studijima i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno dana http://www.allbest.ru/

Bjelorusko nacionalno tehničko sveučilište

Fakultet za marketing, menadžment, poduzetništvo

Odjel za ekonomiju i upravljanje inovativnim projektima u industriji

na temu: "Poslovna komunikacija, njezine vrste i oblici"

Dovršio: A.I.

student gr. 105221 Okun R.D.

Student gr. 105221

Provjerio: V.V.Goncharova

• Uvod
• Koncept poslovna komunikacija
• Vrste poslovne komunikacije
• Oblici poslovne komunikacije
• Zaključak

Književnost

Uvod

Poslovna komunikacija osnova je uspješnog razvoja ne samo poduzeća u cjelini, već i pojedinca. To je važna vrsta odnosa među ljudima, podržana normama i pravilima.

Ciljevi etike poslovne komunikacije su formiranje komunikacijskih načela koja bi bila usmjerena ne samo na punopravnu i nekonfliktnu interakciju strana, već također ne bi proturječila moralnom ponašanju ljudi. Cilj je podređen određenom proizvodnom, znanstvenom ili komercijalnom zadatku. A glavna zadaća poslovne komunikacije je produktivna suradnja i poboljšanje odnosa s partnerima, čija je interakcija određena razmjenom informacija i informativne je ili disciplinske prirode s ciljem postizanja zajedničkog rezultata.

Poslovna komunikacija promiče uspostavljanje i razvoj odnosa suradnje i partnerstva između kolega na poslu, menadžera i podređenih, partnera, suparnika i konkurenata. Ona pretpostavlja metode postizanja zajedničkih ciljeva koje ne samo da ne isključuju, već, naprotiv, pretpostavljaju i postizanje osobno značajnih ciljeva, zadovoljenje osobnih interesa. Štoviše, govorimo o interesima fizičkih i pravnih osoba.

Takva zajednička aktivnost podrazumijeva poštivanje zajedničkih ciljeva, motiva, odnosa sudionika proces rada, kao i raspodjela pojedinih funkcija između njih. Vještine kompetentnog vođenja poslovnog razgovora i ispravno razumijevanje osobitosti osobnih karakteristika sugovornika, njegovih ciljeva, ciljeva i interesa mogu se smatrati odlučujućim čimbenicima u vođenju uspješnih stručnih sastanaka i pregovora.

Sposobnost i sposobnost pronalaska prave verzije odnosa umijeće je poslovne komunikacije kojoj teži svako poduzeće koje cijeni svoju reputaciju. Vrijednosti etičko ponašanje danas se smanjuju, što se očituje u ponašanju tvrtki i menadžera koji, kršeći etičke standarde, nude ili iznuđuju mito, poklone i druga nezakonita plaćanja, stoga se ciljevi i zadaci poslovne komunikacije očituju i u podizanju kulture suvremenog društva. Organizacija poslovne komunikacije trebala bi se graditi na partnerskoj osnovi, prije svega na načelima suradnje, temeljenim na uzajamnim potrebama i zahtjevima, iz interesa poslovanja. Takva suradnja povećat će produktivnost rada, kreativnost, što je najvažniji čimbenik u napretku proizvodnje, trgovine i poslovanja.

Koncept poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija proces je međusobnog povezivanja i interakcije u kojem se razmjenjuju aktivnosti, informacije i iskustva. Razlikuje se od komunikacije, kao što je ranije spomenuto, u širem smislu po tome što se u njenom procesu postavljaju cilj i specifični zadaci koji zahtijevaju njihovo rješenje. U poslovnoj komunikaciji nemoguće je prekinuti vezu s partnerom bez gubitka obje strane.

Značajke poslovne komunikacije su sljedeće:

1) partner se uvijek ponaša kao osoba koja je značajna za subjekt;

2) ljude koji komuniciraju odlikuje dobro međusobno razumijevanje u poslovnim pitanjima;

3) glavni zadatak poslovne komunikacije je produktivna suradnja.

Poslovna komunikacija kao stalni i nužni fenomen društva uvijek nastaje i funkcionira u određenim zajednicama (socijalnim, profesionalnim, nacionalno-etničkim, spolovima, godinama itd.), Koje su u svakodnevnom životu zastupljene u obliku brojnih velikih i malih skupina. Unutar njih formira se i razvija psiha ljudi, specifični socijalno-psihološki fenomeni i procesi čija ukupnost određuje sadržaj formalne i neformalne poslovne komunikacije u stvarnoj organizaciji.

Poslovna komunikacija uključuje provedbu sljedećih uvjeta:

1) obvezni kontakti svih sudionika u komunikaciji, bez obzira na to što vole ili ne;

2) predmetno-ciljni sadržaj komunikacije;

3) poštivanje formalnih principa interakcije temeljenih na ulogama, uzimajući u obzir radne uloge, prava, funkcionalne odgovornosti, pridržavajući se podređenosti i poslovnog bontona;

4) međuovisnost svih sudionika u poslovnoj komunikaciji u postizanju konačnog rezultata i u provedbi osobnih namjera;

5) komunikativna kontrola sudionika interakcije, uključujući visoku (igra, manipulacija);

6) formalna ograničenja:

a) konvencionalno, tj. poštivanje zakonskih, socijalnih normi, poštivanje propisa (na primjer, postupanje prema uputama, protokolu itd.);

b) situacijske, tj. ograničenja koja uzimaju u obzir komunikacijsku situaciju (na primjer, poslovni razgovor, sastanak, prezentacija, pregovori itd.). Potrebno je ciljno surađivati, u određenoj regulativi, koristeći odgovarajuća komunikacijska sredstva, stvarajući odgovarajuće prostorno okruženje;

c) emocionalna, tj. potreba da se pokaže otpor stresu - da se upravlja sobom, da se demonstrira emocionalna kultura; d) nasilna, odnosno dopuštenost prekida kontakata kad informacije prestanu biti materijalne prirode.

Jezik poslovne komunikacije je službeni poslovni stil govor, koji je funkcionalna vrsta sloga i namijenjen je komunikacijskoj interakciji u području poslovanja, poduzetništva, trgovine i drugih profesionalnih djelatnosti.

U smislu poslovne komunikacije važno je da članovi takve komunikacije mogu biti legalni (organizacije, poduzeća) i službenici, obični radnici. Posebnost i suština informacijskih odnosa u koje mogu ući subjekti poslovne komunikacije ovise o mjestu ustanove ili zaposlenika u hijerarhiji organizacija ili pozicija, odnosno kompetenciji, sadržaju aktivnosti i nizu drugih čimbenika. Odnos između institucija i stručnjaka stabilan je i reguliran prihvaćenim pravnim normama, uslijed čega protok informacija institucija ima takozvanu "programiranu" prirodu koja udovoljava potrebama organizacije ili područja djelovanja.

Prikazana je etička strana govorne kulture govorni bonton, koji proučava posebna govorna sredstva za regulaciju društvenih veza i međuljudskih odnosa. Tu spadaju: formule govornog bontona, tekstovi i norme za njihovu primjenu, kao i pravila ponašanja u različitim uvjetima.

Područje poslovne komunikacije proteže se na pravne, upravljačke, socijalne aspekte života ispitanika. Stoga je službeni stil poslovne komunikacije određen praktičnim zahtjevima profesionalne djelatnosti i života općenito. Može se provesti u pisanom obliku (na primjer, poslovna korespondencija e-poštom, propisi itd.) I usmeno (na primjer, sastanci, pregovori).

Pravila i propisi poslovne komunikacije od velike su važnosti u profesionalnim aktivnostima pojedinaca. Jedna pogrešna riječ može dovesti do gubitka višemilijunskog posla ili negirati sve napore na tom putu rast u karijeri... Dakle, postoji nekoliko općih pravila za poslovnu komunikaciju.

Prvo pravilo je jasan, čitljiv govor. Slušatelj to mora razumjeti. o čemu govori sugovornik.

Drugo je pravilo izbjegavanje monotonije tijekom razgovora. Monotoni govor može natjerati bilo koga da se osjeća melankolično. Emocionalno neobojeni govor izaziva neodoljivu želju za bijegom od sugovornika.

Sljedeće pravilo pretpostavlja da bi govornik trebao govoriti srednjim tempom. Govoreći vrlo sporo dovodi do nezainteresiranosti za drugu osobu. Zbog toga se zvučnik odvrati od informacija. A prebrzi govor dovodi do činjenice da komunikacijski partner jednostavno ne prati govornikov govorni tok.

Vrste poslovne komunikacije

komunikacija poslovni govorni bonton

1) po vremenu i mjestu provedbe poslovna komunikacija dijeli se na službenu i izvan dužnosti. Prvo znači interakciju ljudi koja se provodi u radno vrijeme i unutar vaše organizacije. (Istodobno, pojam "poslovne komunikacije" širi je od službene komunikacije, jer uključuje interakciju i zaposlenika i vlasnika i poslodavaca; javlja se ne samo u organizacijama, već i na raznim poslovnim domjencima, seminarima, izložbama itd.) ) I druga, izvan službe, poslovna komunikacija odvija se izvan organizacije, ali u njezinim interesima: poslovna putovanja menadžera i stručnjaka, konferencije; kontakti s kooperantima, dobavljačima, konkurentima, potrošačima proizvoda itd .;

2) prema stupnju kontakta poslovna komunikacija dijeli se na izravnu (izravan kontakt) i neizravnu (između partnera postoji prostorno-vremenska udaljenost). Izravna poslovna komunikacija ima veću učinkovitost, snagu emocionalnog utjecaja i sugestije od neizravne, budući da izravno djeluje na socijalne i psihološke mehanizme koji imaju određenu učinkovitost: sugestija, infekcija, oponašanje, empatija, uključenost, konformizam itd .;

3) prema načinu provedbe poslovna komunikacija dijeli se na verbalnu (verbalnu) i neverbalnu, u kojoj su sredstva za prijenos informacija geste, izrazi lica, pogledi, držanja, intonacija itd .;

4) priroda i sadržaj poslovne komunikacije mogu biti formalni i neformalni. Prva se provodi bez greške u procesu službenih i profesionalnih aktivnosti na temelju službenih smjernica: zakona, propisa, naredbi, uputa, uputa uprave itd. Druga, u pravilu, djeluje unutar organizacije na temelju dobrovoljnog sudjelovanja i uređena je normama i kriterijima morala, etika, pravila zajednice, kolektivne tradicije i vrijednosti;

5) u smislu ciljne orijentacije mogu se razlikovati sljedeće specifične vrste poslovne komunikacije svojstvene aktivnostima menadžera različitih rangova: profesionalna, pedagoška, \u200b\u200bobrazovna, kreativna, sportska itd.

Oblici poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija provodi se u raznim oblicima: poslovni razgovor, poslovni pregovori, poslovni sastanci i sastanci, intervjui, javni događaji prema planovima uprave, edukativni događaji, javni govori, usmene i pisane naredbe, primanje posjetitelja i gostiju, izložbe i konferencije, spor, rasprava, polemike, telefonski razgovori, poslovna korespondencija, informiranje zaposlenika itd.

Pod poslovnim razgovorom podrazumijeva se usmena komunikacija između sugovornika koji imaju potrebna ovlaštenja svojih organizacija i tvrtki za uspostavljanje poslovni odnos, rješavanje poslovnih problema ili razvijanje konstruktivnog pristupa njihovom rješavanju. Razmotrimo glavne.

Poslovni pregovori uključuju proturječne ili čak oprečne interese uključenih strana i zahtijevaju da stranke mogu postići razuman sporazum. Razuman sporazum ispunjava legitimne interese obje strane što je više moguće, pošteno regulira sukobljene interese, dugoročan je, uzima u obzir interese društva i ne kvari odnose među strankama. Pod poslovnim razgovorom podrazumijeva se verbalna komunikacija između sugovornika koji imaju potrebna ovlaštenja svojih organizacija i tvrtki za uspostavljanje poslovnih odnosa, rješavanje poslovnih problema ili razvijanje konstruktivnog pristupa njihovom rješenju. Glavne faze poslovnog razgovora su: pripremna faza; početak razgovora; rasprava o problemu; odlučivanje; završavajući razgovor.

Diskusija je postupak promocije i rješavanja problema putem usporedbe, sudara, asimilacije, obostranog obogaćivanja predmetnih pozicija sudionika (mišljenja sudionika o suštini problema koji se rješava).

Telefonski razgovor je kontakt u vremenu, ali udaljen u svemiru i posredovan posebnim tehničkim sredstvima, komunikacija sugovornika. Sukladno tome, nedostatak vizualnog kontakta povećava opterećenje verbalnim sredstvima interakcije između komunikacijskih partnera. Prednosti telefonske komunikacije: komunikacija nije vizualna, složene tekstove i fraze možete unaprijed pripremiti i pročitati, a razgovor možete lako prekinuti. Tradicionalna vrsta poslovne komunikacije je poslovni govor koji se može govoriti ili pisati. Glavna razlika između pisanja poslovni govor iz usmenog je jasnoća oblika i jasnoća sadržaja.

Poslovno pismo je tradicionalni, rašireni i pristupačni oblik poslovne komunikacije. Poslovno pismo - pismena žalba dužnosniku, sastavljena u skladu s pravilima dopisivanja. Pisanje ostaje primarno sredstvo komunikacije između različitih poduzeća, organizacija ili institucija.

Uz pomoć poslovnih pisama razmjenjuju se informacije, daju se prijedlozi, pregovori su u tijeku, podnose se zahtjevi, izražava zahvalnost itd. Za poslovno pismo uobičajeno je koristiti zaglavlje s amblemom, punim imenom, poštanskim i telegrafskim adresama, faksom (e-mailom) i bankovnim podacima organizacije. Istodobno se poštuju općeprihvaćena pravila za njihov dizajn, čije kršenje može značajno smanjiti učinkovitost sadržaja poslovnog pisma i otežati postizanje njegovog cilja.

Konferencija za tisak poseban je događaj namijenjen pružanju izravnog verbalnog kontakta između PR-a i predstavnika medija. Suština i svrha tiskovne konferencije je prenijeti novinarima potrebne informacije u određenoj informativnoj prilici, izvijestiti o važnim vijestima, kao i razgovor i odgovore na pitanja od interesa. Zadatak svake konferencije za tisak je informirati širu javnost o značajnom događaju, izgraditi konstruktivan dijalog između sudionika, predstavnika zainteresiranih organizacija.

Spor je situacija kada se suprotno mišljenje nepobitno pobija. Zajedničko svim kontroverznim situacijama su prisutnost nesuglasica, nedostatak konsenzusa, konfrontacija. U modernom znanstvena literatura riječ "spor" koristi se za označavanje procesa razmjene suprotstavljenih mišljenja.

Zaključak

Ulogu poslovne komunikacije u svakodnevnom životu pojedinaca teško je precijeniti, jer utječe na gotovo sva područja života. Poslovne komunikacije su iste. poput ostalih vrsta međuljudskih interakcija, oni imaju svoja opća načela za reguliranje toka procesa profesionalne komunikacije.

Književnost

1. Uzorci poslovnih pisama // Profesionalni predlošci za poslovna pisma [Elektronički izvor]. Način pristupa http://www.delopis.ru/898-zadachi-delovogo-obscheniya.html.

2. Munin, AN Poslovna komunikacija // Tečaj predavanja. M.: 2015. str. 3-16.

3. Poslovna komunikacija: Udžbenik. dodatak / ur. F.L. Šarova. M.: MIEP, 2007.108 str.

4. Yakovleva N.F. Poslovna komunikacija / Vodič za studij. M.: FLINT, 2014. str. 76-79.

5. Zel'dovič B.Z. Poslovna komunikacija: Vodič za studij. M: Izdavačka kuća Alfa-Press, 2007. 456 str.

6. Semyonov AN, Maslova EL Socijalna psihologija i etika poslovne komunikacije. M.: 2001. str. 4-8.

7. Psihologija i psihijatrija // Poslovna komunikacija [Elektronički izvor]. Način pristupa http://psihomed.com/.

Objavljeno na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Osnovni principi govornog bontona u poslovnoj sferi. Značajke poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Sredstva izražavanja govornog bontona u polju poslovne komunikacije na primjeru ruskoga i engleskoga govornog tiska, njihova prepoznatljiva obilježja.

teza, dodana 07.07.2012


Povijest bontona. Principi poslovnog bontona. Značajke poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Etiketa slova. Poslovna kultura. Osnovne odredbe telefonskih razgovora.

teza, dodana 31.10.2010


Opis osnovnih principa i pravila poslovne komunikacije. Prepoznatljive značajke odnosa povjerenja u poslovnom partnerstvu i u odnosima s potrošačima. Analiza principa poslovne komunikacije u situacijama: šef i podređeni, klijent i profesionalac.

sažetak, dodano 24.08.2010


Pojam, suština i vrste poslovne komunikacije. Faze poslovnog razgovora. Sastanci i konferencije kao grupni oblici poslovne komunikacije, njihova klasifikacija. Elementi pripreme i pravila za uspostavljanje odnosa između partnera u preliminarnim pregovorima.

sažetak, dodan 25.02.2010


Pravila za izgradnju poslovnog razgovora. Pisane vrste poslovne komunikacije. Klasifikacija, planiranje sastanaka. Apstraktni tipovi sugovornika. Faze i faze poslovne komunikacije. Tehnika telefonskog razgovora. Etički standardi telefonskog razgovora.

seminarski rad, dodan 17.02.2010


Karakteristike i znakovi poslovne komunikacije. Poslovna komunikacija kao predmetno orijentirana aktivnost, način za optimizaciju i organizaciju različitih vrsta predmetnih aktivnosti (znanstvenih, komercijalnih). Predmet poslovne komunikacije, njegov status među ostalim vrstama komunikacije.

seminarski rad dodan 08.01.2010


Bit komunikacije na daljinu. Etički standardi telefonskog razgovora. Vrste korporativne kulture poslovne komunikacije. Manipulacija kao metoda utjecaja na partnera. Pravila za njihovu neutralizaciju. Tehnike kojima se potiče stvaranje odnosa s povjerenjem.

sažetak dodan 08.03.2016


Pojam kulture poslovne komunikacije. Sposobnost komunikacije u poslovnom svijetu, profesionalna sfera. Formiranje kulture poslovnog komuniciranja. Kvaliteta poslovnog odnosa. Izgled i ponašanje stručnjaka. Procjena poslovne komunikacije u organizaciji "Capex" LLC.

sažetak, dodan 25.06.2015


Pojam poslovne komunikacije, njezine vrste i oblici. Poslovni razgovor kao glavni oblik poslovne komunikacije. Značajke neposrednih sudionika razgovora i njihova psihološka suština. Pariranje primjedbi sugovornika. Psihološke metode utjecaja na partnera.

seminarski rad dodan 12.11.2010


Formiranje imidža i profesionalne kulture poslovne osobe. Općenito prihvaćeni oblici poslovne komunikacije u radu menadžera, odvjetnika, ocjenjivača: razgovori, sastanci, sastanci, pregovori, konferencije, sastanci. Razmatranje oblika i pravila poslovne komunikacije.

Usklađenost s poslovnom etikom temelj je uspješnog tima. Odnosi izgrađeni na pravilima profesionalna etika i uzajamno poštovanje, stvaraju ugodnu radnu atmosferu, održavaju motivaciju u timu.

Članak predstavlja osnovna načela poslovne etike, savjete i pravila koja će biti korisna i zaposlenicima i menadžerima.

Posjedujući sebe dovoljno da poštujete druge kao sebe i ponašate se prema njima na taj način,
kako želimo da se s nama postupa - to je ono što se može nazvati filantropijom.
Konfucije

Što je?

Poslovna komunikacija, kao i svaka druga, treba regulaciju. Poslovni bonton skup je otvorenih i neizgovorenih pravila za one koji moraju raditi svaki radni dan.

Bez reguliranih normi, poslovna komunikacija pretvara se u kaotičnu razmjenu informacija. Svaka osoba doživljava svijet oko sebe na svoj način, svoje kolege, vođe i podređene.

Kako različita percepcija svijeta ne ometa rad i ne prisiljava sve da govore različite jezike, važno je poštivati \u200b\u200bbonton i kulturu poslovne komunikacije. To se odnosi i na odnose unutar jednog tima i na vanjske kontakte (između zaposlenika različitih odjela ili podružnica, između zaposlenika i klijenta).

Pravila i osnovna načela poslovne etike

Etika poslovne komunikacije ima prije svega praktična svrha... Njegovo poštivanje uvelike pojednostavljuje rad cijelog tima općenito, a posebno svakog zaposlenika, jer je lakše i brže djelovati prema općeprihvaćenim obrascima. Pritom će zaposlenici znati što mogu očekivati \u200b\u200bjedni od drugih. Ovaj potez pomaže poboljšati ukupnu produktivnost sprečavajući zaposlenike da razmišljaju: "Što je mislio?"

Drugi izazov poslovne etike - stvoriti u timu radno ozračje u kojem se cijelo vrijeme posvećuje slučaju, a dodijeljeni sat daje zabavi. Moralna udobnost igra veću ulogu u životu od tjelesne, a zbog poštivanja poslovne etike zaposlenici će se uvijek osjećati ugodno u smislu zadovoljstva poslom.

Štoviše, moralna strana poslovne etike utječe i na produktivnost: zaposlenik koji se osjeća ugodno na radnom mjestu bit će posvećeniji tvrtki i nastojat će raditi bolje. Ugodna atmosfera stvorena poštivanjem etičke poslovne komunikacije potiče zaposlenike da teže izvrsnosti u svom poslu.

Nudimo za gledanje video pregled 5 osnovnih pravila bontona u poslovnoj komunikaciji prema D. Carnegieu:

Glavne vrste poslovne komunikacije

Tri su glavne vrste poslovne komunikacije, a temelje se na općeprihvaćenoj hijerarhiji unutar tima.

Dakle, može doći do poslovne komunikacije:

1. "Odozgo";
2. "Gore";
3. "Vodoravno".

Za ove tri kategorije postoje različiti etički standardi za poslovnu komunikaciju, iako postoje opći principi. Prije svega, opća načela uključuju poštovanje zaposlenika, bez obzira na ulogu potonjeg u poduzeću.

Važno je biti korektan sa zaposlenicima, kolegama iz drugih tvrtki i klijentima s kojima radite. To, na primjer, podrazumijeva da je neetično pitati sugovornika o njegovim osobnim poslovima, posebno o problemima, samo zato što vas to zanima.

Opća pravila vrijede za i poslovni bonton na telefonu... "Pozdrav" ili "da" nije prikladan pozdrav za poslovnu osobu. Trebali biste se pristojno predstaviti, navesti svoj položaj, naziv tvrtke, odjel.

Tijekom telefonskog razgovora trebate biti oprezni, ako prvi put razgovarate s nekom osobom - obavezno se sjetite njezina imena i prezimena i pozovite se na njih. Uvijek biste trebali izraziti svoje misli jasno i kratko. Ako do valjani razlozi ne možete nastaviti razgovor, trebate se ispričati sugovorniku i ponuditi mu da ga kontaktirate kasnije.

Komunikacija "šef-podređeni"

Šef je "iznad" podređenog

Ili od vrha do dna. Bilo koji dobar vođa treba pokušati stvoriti ugodnu atmosferu u timu. Samodisciplina vođe je najsnažniji motivator i primjer za podređene.

Stoga je važno da se ljudi na rukovodećim položajima ponajprije pridržavaju etičkih pravila poslovne komunikacije.

Savjet: Učinkovit rad cijele tvrtke započinje samodisciplinom vođe. Samo ako naučite kontrolirati sebe, možete kontrolirati druge ljude. Upoznavanje, kašnjenje i odgađanje odluka "za kasnije" trebali bi nestati iz navika. Sve će to pomoći da ojačate svoj autoritet, pridobite naklonost zaposlenika - svi žele težiti svijetloj budućnosti idealnog vođe.

Voditelj je onaj koji upravlja procesom rada i daje naredbe.
To možete učiniti na nekoliko načina, uključujući:

• Narudžba;
• Zahtjev;
• Pitanje ili zahtjev;
• Poziv volontera.

Red je strogi oblik naloga... Narudžbe se ne smiju zloupotrijebiti, ali na dobar način - općenito ih treba izbjegavati. Najčešće se izravne naredbe koriste u odnosu na nesavjesne zaposlenike u kritičnim situacijama. Ali ako se radi o problemima i narudžbama, razmislite što dobro takav očito sukobljeni zaposlenik može donijeti tvrtki?

Zahtjev je najčešći oblik narudžbe, pogotovo ako je tim već razvio prilično povjerljiv radni odnos. Kao odgovor na zahtjev, zaposlenik može dati komentar ako je potrebno. Vođa također može iznijeti zahtjev na takav način da je ravan zapovijedi, dok ton ostaje dobroćudan.

Pitanje obično zatraženo od onih zaposlenika koji su se pokazali kao kompetentni i proaktivni ljudi, isto vrijedi i za pozivanje volontera.

Savjet upravitelju: neće biti suvišno proučiti svoje podređene kako biste saznali tko od njih primjereno percipira pitanja. Na primjer, kvalificirani podređeni koji svoj posao radi s entuzijazmom i stekao je povjerenje menadžera može dati dobar savjet kako riješiti određeni problem. Neinicijativni i nesavjesni zaposlenik vjerojatnije će u problemu vidjeti slabost vođe i razlog za izbjegavanje s posla.

Također, podređeni uvijek cijene pravda... Dakle, nagrada uvijek treba biti primjerena zaslugama, baš kao što kazna uvijek treba biti primjerena pogrešci. Istodobno, pogreške zaposlenika ne bi trebale biti potpuno bez nadzora - takvo ponašanje može pokazati menadžera kao nepažnju ili reći zaposleniku da može raditi bezbrižno, izbjegavati se i proći nekažnjeno.

Između ostalog, šef mora pokazati podređenima da poštuje i cijeni njihovo mišljenje i doprinos zajedničkoj stvari, a u ovom će slučaju postići uzajamnu odanost.

Komunikacija "podređeni-šef"

Naravno, svi podređeni moraju se pridržavati pravila poslovne komunikacije. Dobra zaposlenika, poput vođe, zanima ugodna atmosfera uspostavljena i održavana u timu, stoga je u okviru etike poslovne komunikacije jedan od zadataka podređenog pomoći vođi da je održi.

Podređeni ni u kojem slučaju ne bi trebao pokušati upravljati svojim menadžerom, ovo je manifestacija nepoštovanja, nepoštivanja hijerarhije i, shodno tome, kršenje etičkih normi poslovne komunikacije. Podređivanje bi se uvijek trebalo odvijati: svoje mišljenje možete izraziti u ispravnom obliku, ali ne možete reći svom šefu. Inače, u ovom slučaju etika mrežne komunikacije nije iznimka. Možda se čini da se u internetskoj prepisci neka etička pravila mogu zanemariti, ali to nije tako. Šef je još uvijek s druge strane ekrana i s njim se morate ponašati u skladu s tim.

Ne preporučuje se biti kategoričan sa šefom. Nije potrebno uvijek se slagati s njim, inače se možete činiti laskavicom. Ali ne biste se trebali stalno prepirati s upravom. Ovdje je važno pronaći tanku liniju i pokazati da podređeni poštuje vođu, ima unutarnju jezgru, snažan karakter. Takvi zaposlenici cijene se, imaju povjerenje kao odani i pouzdani ljudi.

Uvijek tražim pomoćnike da podijele svoje poteškoće; Uvijek ih nastojim podržati,
naravno, ako su spremni priznati da imaju problema.
J. Soros

Ako u tvrtki postoji najviše rukovodstvo, ne biste ga trebali kontaktirati, zaobilazeći neposrednog nadređenog. Ovo je izravna demonstracija nepoštovanja vođe, tako da se može dovesti u pitanje kompetentnost vođe, što može negativno utjecati na odnose unutar cijelog tima.

Bilo bi nepromišljeno ne spominjati glavno oružje nekih zaposlenika je laž... Ako si zaposlenik dopusti da leži na radnom mjestu, obećajte da će izvršiti sve zadatke (s naknadnim neuspjehom), razgovarajte o tome kako je učinio ono što zapravo nije - rijetki će vođa uskratiti sebi zadovoljstvo da se riješi takvog pomoćnika. Iskrenost i povjerenje temelj su poslovne komunikacije. Držeći se ovih načela, zaposlenik može ići i dalje od planiranog, ali ako pokušate varati, onda biste trebali kriviti samo sebe.

Komunikacija zaposlenik-zaposlenik

U ovom slučaju, prije svega, morate obratiti pažnju na ono što zapravo određuje odnos između zaposlenika: njihova prava i obveze. Moraju se jasno rasporediti među kolegama, inače će neizbježno doći do sukoba. Svatko bi trebao raditi svoje, čak i ako se na poslu križa s ostalim zaposlenicima.

Često postoji poslovno rivalstvo ili natjecanje između zaposlenika tijekom kojeg pokušavaju ostvariti, na primjer, napredovanje. Ovdje je potrebno shvatiti da je prijelaz na osobnosti neprihvatljiv. Poštovanje treba cijeniti prije svega. Etiketa poslovne komunikacije tijekom prezentacije, posebno pretpostavlja da kolega ne smije biti prekinut ili prekinut. Sva pitanja i prigovori mogu se izraziti u ispravnom obliku nakon izlaganja ili tijekom izdvajanja za pitanja.

Također, ne treba uzimati više nego što je moguće ispuniti, ne treba davati obećanja koja se neće održati. Morate adekvatno procijeniti sebe, svoje mogućnosti, kao i sposobnosti zaposlenika.

UVOD

2. Karakteristike problema i perspektive poslovne komunikacije u ruskoj upravljačkoj praksi

3. Sukobi u poslovnoj komunikaciji i načini njihovog rješavanja

ZAKLJUČAK

UVOD

Relevantnost teme. Poslovna komunikacija neophodan je dio ljudskog života, najvažnija vrsta odnosa s drugim ljudima, kao i u upravljačkoj strukturi.

Vječni i jedan od glavnih regulatora ovih odnosa su etičke norme koje izražavaju naše ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnosti i neispravnosti postupaka ljudi. I komunicirajući u poslovnoj suradnji sa svojim podređenima, šefom ili kolegama, svi se, na ovaj ili onaj način, svjesno ili spontano oslanjaju na ove ideje. Ali ovisno o tome kako osoba razumije moralne standarde. Kakav sadržaj u njih ulaže, u kojoj ih općenito uzima u obzir u komunikaciji, oboje može sebi olakšati poslovnu komunikaciju, učiniti je učinkovitijom, pomoći u rješavanju postavljenih zadataka i postizanju ciljeva ili učiniti komunikaciju teškom ili čak nemogućom.

Pod poslovnom komunikacijom podrazumijeva se komunikacija koja osigurava uspjeh neke zajedničke svrhe, stvarajući uvjete za suradnju ljudi kako bi postigli ciljeve koji su za njih značajni.

Poslovna komunikacija promiče uspostavljanje i razvoj odnosa suradnje i partnerstva između kolega na poslu, menadžera i podređenih, partnera, suparnika i konkurenata. Ona pretpostavlja metode postizanja zajedničkih ciljeva koje ne samo da ne isključuju, već, naprotiv, pretpostavljaju i postizanje osobno značajnih ciljeva, zadovoljenje osobnih interesa. Štoviše, govorimo o interesima fizičkih i pravnih osoba.

Poznavanje osobnosti omogućuje vam utvrđivanje koliko poslovni odnos s određenom osobom može biti učinkovit.

Ali da bi osigurao visoku razinu komunikacije, vođa mora biti u stanju koristiti se komunikacijskim tehnologijama temeljenim na psihološkom znanju. Dakle, mora se imati na umu da se u procesu komunikacije između partnera, kolega može pojaviti napetost, pa čak i konfliktna situacija, na primjer, zbog nepoštivanja samopoštovanja. Ili, također, nestručna uporaba riječi može dovesti do značajnih gubitaka informacija i, posljedično, do poremećaja u izvršavanju službenih dužnosti.

Dakle, možemo objasniti relevantnost teme koju smo odabrali: "Uloga poslovne komunikacije u suvremenom upravljanju."

Naš cilj seminarski rad je proučavanje uloge poslovne komunikacije u suvremenom menadžmentu.

Zadaci:

Dajte osnovni opis poslovne komunikacije

Predmet istraživanja je poslovna komunikacija

Predmet je poslovno komuniciranje u suvremenom menadžmentu i njegov značaj u aktivnostima u organizaciji.

Dakle, struktura predmeta sastoji se od uvoda, glavnog dijela, zaključka, popisa korištene literature.

upravljanje poslovnom komunikacijom

1. Glavne karakteristike poslovne komunikacije

1. Poslovna komunikacija složeni je višeznačni proces razvijanja kontakata između ljudi u uslužnoj sferi.

Njegovi članovi djeluju u službenim statusima i usredotočeni su na postizanje ciljeva, određenih zadataka.

Posebnost navedenog postupka je regulacija, poštivanje utvrđenih ograničenja, koja su određena nacionalnom i kulturnom tradicijom, profesionalnim etičkim načelima.

Poznate su „napisane“ i „nepisane“ norme ponašanja u ovoj ili onoj situaciji službenog kontakta.

Prihvaćeni postupak i oblik liječenja u službi naziva se poslovnim bontonom. Njegova je glavna funkcija oblikovati pravila koja promiču međusobno razumijevanje među ljudima. Druga najvažnija funkcija je praktičnost, svrsishodnost i praktičnost.

Općim se zahtjevom smatra ljubazan i koristan stav prema svim radnim kolegama, partnerima, bez obzira na osobna sviđanja i nesviđanja.

Regulacija poslovne interakcije izražava se i u pažnji prema govoru. Nužno je poštivati \u200b\u200bgovorni bonton - norme jezičnog ponašanja koje je društvo razvilo, standardne gotove "formule" koje vam omogućuju organiziranje etiketnih situacija čestitki, zahtjeva, zahvalnosti. (npr. „zdravo“, „molim te“, „dopustite da se ispričam“, „drago mi je što smo se upoznali“) Te su stabilne konstrukcije odabrane uzimajući u obzir socijalne, dobne i psihološke karakteristike.

Komunikacija kao interakcija pretpostavlja da ljudi uspostavljaju međusobni kontakt, razmjenu određene informacije u cilju izgradnje zajedničkih aktivnosti, suradnje.

Da bi se komunikacija kao interakcija odvijala nesmetano, ona se mora sastojati od sljedećih faza:

1. Uspostavljanje kontakta (poznanstva). Uključuje razumijevanje druge osobe, predstavljanje druge osobe;

2. Orijentacija u komunikacijskoj situaciji, razumijevanje onoga što se događa, zadržavanje stanke;

Rasprava o problemu od interesa;

Rješenje problema.

5. Prekid kontakta (izlaz iz njega).

Kontakti za usluge trebali bi se temeljiti na partnerstvu, polaziti od uzajamnih zahtjeva i potreba, od interesa poduzeća. Nesumnjivo je da takva suradnja pospješuje rad i kreativne aktivnosti, važan je čimbenik u tehnološkom procesu proizvodnje i poslovanja.

Funkcije poslovne komunikacije.

Komunikacija je jedna od bitni pojmovi u psihologiji. Otkriva raznolikije individualne karakteristike svih sudionika u ovom procesu.

Komunikacija ima svoje funkcije, sredstva, vrste i vrste, kanale i faze.

Istraživanja psihologa i sociologa pokazuju da do 70% upravljačkih odluka menadžeri donose usmeno u procesu poslovne interakcije. Nije pretjerano reći da priroda poslovnih kontakata presudno utječe na učinkovitost. zajedničke aktivnosti, o uspjehu razgovora, poslovnih sastanaka i pregovora, konferencija za tisak, trgovina i prezentacija.

Čak i u doba računala, riječ je glavni instrument komunikacije među ljudima. Svatko tko je savršeno savladao vještine u procesu komunikacije, dobiva priliku živjeti prema principu "došao, vidio, nagovorio". Komunikacija je izuzetno nježan i nježan proces. Govori o izravnoj i neizravnoj komunikaciji, izravnoj i posredovanoj.

Izravna komunikacija podrazumijeva se kao prirodni kontakt "licem u lice" korištenjem verbalnih (govornih) i neverbalnih sredstava (geste, izrazi lica, pantomima, prostorni (udaljenost, pristup, uklanjanje, okretanje "na" i "od"), privremeni (ranije, kasnije ))). Treba naglasiti praktičnu važnost mogućnosti "čitanja" neverbalnih informacija. Brzina govora, glasnost, promjena visine i tempa boje glasa, sve su to sredstvo prenošenja emocionalnog stanja osobe, njenog odnosa prema poruci koja se prenosi.

Osoba ne može svjesno kontrolirati cijelu sferu svoje komunikacije, pa se često čak i ono što želi sakriti očituje, na primjer, pokretima ruku, položajem nogu, izrazom očiju itd. Samo uzimajući u obzir svu pratnju koja prati govor, možete pravilno opaziti komunikacijskog partnera.

Posredovana komunikacija može se smatrati nepotpunim mentalnim kontaktom uz pomoć pisanih ili tehničkih uređaja koji se kompliciraju ili razdvajaju na vrijeme za primanje povratne informacije između sudionika u komunikaciji. Očito je da je pojava različitih tehničkih komunikacijskih uređaja znatno povećala broj izvora ljudskog iskustva, ali i uvelike zakomplicirala sustav ljudske komunikacije.

Vrste komunikacije. Komunikacija na razini društvenih uloga (komunikacija uloga) - šef-podređeni, prodavač-kupac, učitelj-učenik, diktirana je odigranom ulogom, određeno je mjesto koje osoba zauzima u sustavu društvenih društvenih odnosa.

Međuljudski odnos znači (najčešći model komunikacije) sudjelovanje dviju specifičnih ličnosti s jedinstvenim kvalitetama koje se otkrivaju drugoj tijekom komunikacije i organizacije zajedničkih akcija.

Poslovnu komunikaciju lako je razlikovati od komunikacije s funkcionalnom ulogom. Poslovna komunikacija je vrsta međuljudske komunikacije usmjerena na postizanje neke vrste materijalnog dogovora. U poslovnoj komunikaciji (za razliku od, na primjer, svjetovne) uvijek postoji cilj.

Vrste komunikacije određuju se prema pravilima čija se primjena podrazumijeva. Dakle, ako se pravila "sekularne" komunikacije temelje na kodeksu uljudnosti, tada je osnova poslovnih odnosa kodeks zasnovan na načelima suradnje. Sadrži sljedeća pravila:

Pravilo nužnosti i dostatnosti informacija. (Recite ni više ni manje nego što je potrebno u ovom trenutku.)

Pravilo o kvaliteti podataka.

Pravilo podudaranja (ne skrećite s teme).

Pravilo stila (budite jasni).

Pravilo komunikativnog bontona.

Po svom značenju komunikacija je višenamjenska. Pet je glavnih funkcija komunikacije.

Povezujuća uloga najvažniji je uvjet za ujedinjavanje ljudi u procesu bilo koje aktivnosti.

Formativna uloga. Ovdje komunikacija djeluje kao najvažniji uvjet za formiranje i promjenu mentalnog izgleda osobe (posebno u ranim fazama).

Funkcija potvrde. U procesu komunikacije s drugim ljudima, osoba dobiva priliku, kao da se potvrdi, potvrdi u onome što jest. Čak je i W. James primijetio da za osobu "nema čudovišnije kazne od toga da se u društvu predstavi sebi i ostane potpuno neprimijećena". Ovo stanje osobe zabilježeno je u konceptu "nepotvrđivanja". Štoviše, za razliku od poricanja, koje se može izraziti riječima "Nisi u pravu" ili "Loš si" i pretpostavlja određenu količinu potvrde, iako s negativnom ocjenom, nepotvrđivanje znači "nisi ovdje", "ne postojiš".

Poznati engleski psihijatar R. D. Laing u nepotvrđivanju je vidio univerzalni izvor mnogih mentalnih bolesti, prije svega shizofrenije.

Svakodnevno iskustvo ljudske komunikacije obiluje postupcima organiziranim prema principu najjednostavnije "potvrdne terapije": rituali upoznavanja, pozdravljanja, imenovanja, pružanja raznih znakova pažnje. Znanstveno govoreći, usmjereni su na održavanje "minimuma potvrde" u čovjeku.

Četvrta funkcija je organiziranje i održavanje međuljudskih odnosa na razini definiranih emocionalnih kontakata.

Peta funkcija komunikacije je intrapersonalna, t.j. komunikacija osobe sa sobom.

Također treba napomenuti interaktivne i perceptivne funkcije poslovne komunikacije.

Interaktivna funkcija karakteristika je onih komunikacijskih komponenata koje su povezane s interakcijom ljudi, s izravnom organizacijom njihovih zajedničkih aktivnosti. Dvije su vrste interakcija - suradnja i natjecanje.

Kooperativna interakcija znači koordinaciju snaga sudionika. Suradnja je nužni element zajedničke aktivnosti generiran samom njezinom prirodom.

Jedan od najupečatljivijih oblika natjecanja je sukob.

Percepcijska funkcija komunikacije je proces percepcije i razumijevanja ljudi među sobom.

Sva tri aspekta komunikacije međusobno su usko isprepletena, organski se nadopunjuju i čine komunikacijski proces u cjelini.

Alati poslovne komunikacije

Utvrđeno je da se u procesu ljudske interakcije 60-80% komunikacije vrši korištenjem neverbalnih izraza. Razvijaju se kao javni znakovi komunikacije, iako su neki elementi koji ih čine urođeni. Geste i izrazi lica, držanja su obdarena semantičkom i izražajnom bojom, podliježu etičkim standardima. U kontekstu interakcije usluge, tonalitet neverbalnog ponašanja trebao bi ostati neutralan. Pretjerano gestikuliranje tijekom poslovnog razgovora može se smatrati manifestacijom poznavanja.

Neverbalni izrazi podijeljeni su u četiri skupine:

1. Izvan- i paralingvistički - razni gotovo-govorni aditivi koji daju komunikaciji određenu semantičku obojenost: vrsta govora, intonacija, stanke, smijeh, kašalj itd.

2. Optičko-kinetička - to je ono što osoba "čita" na daljinu: geste, izrazi lica, pantomima.

Gesta je pokret rukama ili rukama, a klasificirani su na temelju funkcija koje obavljaju:

1. komunikativan (zamjenjuje govor)

2. opisno (njihovo značenje je jasno samo riječima)

Geste kojima se izražava odnos prema ljudima, stanju osobe.

Neke su geste proizvoljne (ritmičke, usmjeravajuće), druge su uzrokovane impulsima podsvijesti.

Izrazi lica su kretanje mišića lica.

Svladavanje izraza lica, sposobnost prenošenja emocija (radost, bijes, iznenađenje, gađenje, strah, tuga ...) profesionalni je zahtjev za menadžere, političare, učitelje, sve koji rade s ljudima. Smatra se da su najizražajnija usta, usne.

Pantomimika (kinezika) - skup gesta, izraza lica i položaja tijela u prostoru (držanje).

3. Proksimika - organizacija prostora i vremena komunikacijskog procesa)

Postoje četiri glavne komunikacijske udaljenosti:

1.intime - od 0 do 0,5 metara. Na njemu komuniciraju ljudi koji su u pravilu povezani bliskim odnosima s povjerenjem. Informacije se prenose tihim i mirnim glasom. Mnogo se prenosi gestama, pogledima, izrazima lica.

Međuljudski - od 0,5 do 1,2 metra. Provodi komunikaciju između prijatelja.

3. Formalno poslovno ili društveno - od 1,2 do 3,7 metara. Koristi se za poslovnu komunikaciju, a što je veća udaljenost između partnera, to je njihov odnos formalniji.

Javni - preko 3,7 metara. Karakterizira se obraćanjem publici. Takvom komunikacijom osoba mora slijediti govor, ispravnost strukture fraza.

4. Kontakt očima - vizualni ili kontakt očima. Utvrđeno je da se komunikatori obično gledaju u oči ne duže od 10 sekundi.

Pomoću naših očiju primamo najtočnije i najotvorenije signale, stoga je tijekom poslovnog razgovora važno kontrolirati izraz očiju, susretnuti se s pričesnikom najmanje 60 - 70% vremena kontakta. Preporučuje se da svoj pogled usmjerite na zamišljeni trokut na čelu sugovornika i ne puštate ga ispod očiju.

U fiziološkim studijama primijećeno je da kada su osobe sretne, radosne uzbuđenja, zjenice joj se prošire 4 puta u odnosu na normalno stanje, i obrnuto. Na toj osnovi možete točno saznati reakciju na ono što čujete.

Razumijevanje neverbalnog jezika omogućuje vam precizno utvrđivanje namjera, položaja sugovornika.

Građevni blokovi komunikacije su:

1. Poruka

Razgovor

Rapport

Stajalište

Pozdravi

Dakle, u ovom smo odlomku ispitali: definiciju poslovne komunikacije, njezine elemente, funkcije, sredstva i faze poslovne komunikacije.

... Karakteristike problema i perspektive poslovne komunikacije u ruskoj upravljačkoj praksi

Pri opisivanju ruskog stila poslovne komunikacije treba obratiti pozornost na niz značajki uzrokovanih nedostatkom iskustva u poslovnoj komunikaciji mnogih ruskih poduzetnika.

Kao rezultat toga, domaći sudionici, sa stajališta stranih kolega, pregovorima pristupaju na prilično čudan način. Ako, tijekom rasprave o poslovnom prijedlogu, Kanađani (usput, kao i mnogi drugi gospodarstvenici) misle ovako: ujedinimo se kako bismo povećali veličinu "pita" i tada će svi dobiti više. Ruski poduzetnici često su usredotočeni na drugačiju strategiju. Vjeruju da je veličina pite poznata i zadatak je da zgrabe veći komad za sebe.

Ova karakteristika govori o nesposobnosti, nepostojanju određene "pregovaračke kulture", želji, čak i u situaciji suradnje, da se u velikoj mjeri vidi sukob interesa, a ne njihova slučajnost.

Još jedna stvar u kojoj smo inferiorni u odnosu na strane partnere je sposobnost "cjenkanja". Rusi u inozemstvu kolosalno preplaćuju sve upravo zbog svoje tendencije plaćanja, ne samo bez pregovaranja, već čak i bez da pravilno znaju stvarne razine cijena. Stranci to već jako dobro znaju i koriste. Ovo ponašanje može dovesti do odbijanja novih ruskih poduzetnika.

Nažalost, ruski poslovni ljudi tim aspektima svojih aktivnosti još uvijek ne pridaju ozbiljnu važnost.

Proturječnost između etike i poslovanja, koja bi se trebala i što jest, danas se vrlo oštro očituje u poslovnoj komunikaciji, i to na najrazličitijim razinama: kako između organizacije i društvenog okruženja, tako i unutar same organizacije. Postoje dva glavna stava između menadžera, poduzetnika i poslovnih ljudi općenito s obzirom na ovu kontradikciju.

Oni koji se smatraju pragmatičarima vjeruju da u poslovnoj komunikaciji i općenito u poslu etika sama po sebi nije potrebna. Jedina dužnost korporativnog menadžera koji je zaposlen kod vlasnika poduzeća je maksimalizirati dobit na bilo koji raspoloživ način, "zaraditi što više novca", na svaki mogući način prilagođavajući se društvenim normama, ugrađenim u zakone i etičke tradicije.

S ove pozicije, koja se može nazvati "poslovnim makijavelizmom", etičke norme i sam etički jezik smatraju se smetnjom u poslovnoj komunikaciji. Pokušava izbjeći razgovor o moralu, etičkim idealima, dužnosti i društvenoj odgovornosti, jer su rezultat "nepotrebni", "nebitni" problemi koji se tiču \u200b\u200bmoralne i društvene odgovornosti.

Ekstremni slučaj neetičnog ponašanja gospodarstvenika i poslovnih vođa predstavlja kršenje zakona. No, neetično ponašanje također treba smatrati raznim vrstama postupaka tvrtki koje ne poduzimaju odgovarajuće mjere za uklanjanje nedostataka na svojim proizvodima, što može dovesti do štetnih posljedica za javnost. Stoga koncept etike poslovne komunikacije uključuje i brigu menadžera poduzeća o kvaliteti njihovih proizvoda, odgovornost za štetu koju može nanijeti stanovništvu.

Etika poslovne komunikacije, naravno, ne tiče se samo društvene odgovornosti menadžera poduzeća. Obuhvaća širok spektar pitanja povezanih s ciljevima i načinima poslovanja.

S tim u vezi, treba napomenuti da se predstavnici poslovnog pragmatizma ponekad koriste neprikladnim sredstvima za postizanje svojih ciljeva, poput podmićivanja i podmićivanja.

Ali osim toga, sami ciljevi poslovne komunikacije mogu biti neetični. Istodobno, komunikaciju možemo smatrati neetičnom ne zato što je kontraindicirana, već zbog neusklađenosti ciljeva poslovne komunikacije s moralnim vrijednostima. Primjer je zaključivanje transakcija, ugovora za izgradnju ekološki štetnih poduzeća.

Drugo je stajalište u odnosu na kontradikciju između etike i poslovanja da je poštivanje etičkih standarda u poslovnoj komunikaciji prepoznato kao važno ne samo sa stajališta odgovornosti gospodarstvenika prema društvu sa sobom, već i nužno za učinkovitost proizvodnje. U ovom slučaju, etika se ne smatra samo moralnim imperativom ponašanja, već i sredstvom (alatom) koje pomaže povećati profitabilnost, doprinosi jačanju poslovnih veza i poboljšanju poslovne komunikacije.

Čini se da je ovaj pristup civiliziraniji, a u konačnici i učinkovitiji, budući da je poduzeće komponenta društva, a iako afirmira etičke norme komunikacije u sebi, istovremeno pridonosi njihovom širenju u društvu i okolnom društvenom okruženju. A što je etička atmosfera u društvu povoljnija, to je povoljnije okruženje za poslovanje. Istodobno, neetično ponašanje i komunikacija prije ili kasnije pretvorit će se u, ako ne i izravne ekonomske gubitke, onda, u svakom slučaju, u socijalne i moralne troškove, kako za poduzeće tako i za društveno okruženje.

Stoga, razmotrivši oba stajališta o mjestu etike u poslovnoj komunikaciji, ne treba se pridružiti Nicolu Machiavelliju, koji je propovijedao "oslobađanje" politike od morala, već Benjaminu Franklinu, koji je tvrdio da je "poštenje najbolja politika".

Zapravo, u situaciji tržišnog gospodarstva i rastuće konkurencije, kada mnoge tvrtke nude slične asortimane i cijene, postavlja se pitanje: kako se razlikovati od ostalih, kako pobijediti u konkurenciji? Odgovarajući na ovo pitanje, mnoge uspješne tvrtke daju prednost osposobljavanju osoblja na svim razinama u tvrtki iz poslovnog bontona i učinkovite poslovne komunikacije.

Zaključno, želio bih naglasiti da je moderna ruska poslovna kultura, uključujući poslovni bonton, danas šarolika mješavina stereotipa ponašanja: ostataka sustava zapovijedanja i upravljanja, posuđivanja iz zapadnoeuropskog poslovnog bontona i specifičnih ruskih normi poslovnog ponašanja u nastajanju.

Osim toga, u Rusiji desetcima godina nije bilo posebnog treninga iz bontona u školama i na sveučilištima. Neki su građani imali sreće, u obiteljima su obraćali pažnju na ispravno ponašanje, učili ih "kako se ponašati" i pokazivali primjere ponašanja u bontonu. Drugi su imali manje sreće i tema "pristojnog ponašanja" bila je u njihovim životima prisutna samo površno.

Možda je to razlog zašto često nedostaje dobrih manira u društvu općenito, a posebno u poslovnim organizacijama. Zbog toga je potrebna posebna obuka osoblja u poslovnom bontonu. Nije dovoljno napisati Standard poslovnog ponašanja za zaposlenike tvrtke i uvesti ga po nalogu izvršnog direktora. Da bi standardi ponašanja stvarno funkcionirali i bili primijenjeni u njihovim svakodnevnim profesionalnim aktivnostima, preporučljivo je sustavno osposobljavati osoblje za dobre poslovne manire.

Tijekom poslovnih treninga i interaktivnih seminara važno je zaposlenicima pokazati značenje poslovne komunikacije, značenje i ukazati na posljedice kršenja ovih pravila. Pored stjecanja teorijskog znanja tijekom takvog treninga, zaposlenici razvijaju vještine potrebnog ponašanja u bontonu i jačaju korisne navike.

Dugoročno gledano, ovaj je pristup najučinkovitiji. Jer dobra poslovna ponašanja osoblja su profitabilna za tvrtku.

Poslovna obuka za zaposlenike poslovnih organizacija težak je i ponekad bolan proces.

U međuvremenu, ta su pravila zaposlenicima zapadnih poslovnih organizacija već dugo bila očita.

Budući da se Rusija želi integrirati u svjetsku ekonomiju i postati ravnopravan poslovni partner, osoblje ruskih tvrtki nema izbora.

Da biste bili dostojan poslovni partner, morate naučiti civiliziranu poslovnu komunikaciju i pridržavati se općeprihvaćenih pravila igre u poslovnom svijetu.

... Sukobi u poslovnoj komunikaciji i načini njihovog rješavanja

Najteži problem u stvarnoj komunikaciji, najvažniji problem u teoriji komunikacije, problem sukoba, može se reći, ima trajnu važnost za etička istraživanja, za etiku komunikacije.

Uzimajući u obzir probleme komunikacije, može se osigurati da su svi oni više ili manje povezani, „izaći“ u kategorije „proturječnost“ i „sukob“. U praktičnoj sferi, sukobi u komunikaciji također su vječno relevantan, "bolan" i vitalan problem, moglo bi se reći, za svaku osobu. Stoga je za etiku komunikacije problem sukoba, prema našem mišljenju, najvažniji.

Sukob u poslovnoj komunikaciji, prema našem mišljenju, događa se samo kada postoji uzajamno (u pravilu, nasilno) narušavanje dostojanstva barem jednog od subjekata: kriterij za razlikovanje sukoba od proturječja, od borbe suprotnosti je stupanj povrede moralnog dostojanstva.

Proturječja između vrijednosti, ideja, potreba, interesa, ukusa, navika, mišljenja, stavova uvijek postoje, ali sukobi nastaju, ili ih stvaraju sami ljudi, premda za tim nema potrebe: bez sukoba možete živjeti još bolje.

Umjetnost, kultura i etika komunikacije sastoje se posebno u sprečavanju razvoja međuljudskih proturječnosti u komunikaciji do stanja sukoba. Sukob nije jednostavno proturječje, prepreka, sudar; povezan je sa svjesnom ljudskom aktivnošću, s pogrešnim donošenjem odluka, s neljudskim izborom ciljeva i vrijednosti, sredstava i metoda, stila ponašanja i komunikacije općenito kao odgovor na ove prepreke i proturječja.

Dakle, sukob karakterizira činjenica da je to faza u razvoju proturječja, da je sukob svjesno (često nepomirljivo) proturječje i da je sukob povezan sa stvarnim kršenjem, posebno moralnih normi, sa svjesnim međusobnim potiskivanjem unutarnje vrijednosti ljudskog dostojanstva i, u pravilu, s specifična aktivnost koja nosi negativnu moralnu ocjenu. Komunikacijski sukobi su posebne situacije u komunikaciji koje također udovoljavaju ovim gore navedenim karakteristikama.

Unatoč svojoj specifičnosti i raznolikosti, sukobi imaju zajedničke faze svog tijeka, manje ili više jasno izraženu strukturu.

Poslovna komunikacija uključuje tri čimbenika: percepciju, osjećaje i razmjenu informacija. U konfliktnim situacijama lako je zaboraviti na to.

Stoga se mogu razlikovati sljedeći preduvjeti za pojavu sukoba u poslovnoj komunikaciji:

neusklađenost obrazloženja, neslaganje zbog neusklađenosti vašeg obrazloženja s obrazloženjem druge strane.

osobitosti percepcije, ljudi, koji vrlo često razgovaraju, ne razumiju se.

Stoga konstruktivno rješenje sukoba ovisi o sljedećim čimbenicima:

- adekvatnost percepcije sukoba, tj. dovoljno točna procjena postupaka, namjera i neprijatelja i vlastitih, ne iskrivljena osobnim preferencijama;

- otvorenost i učinkovitost komunikacije, spremnost za sveobuhvatnu raspravu o problemima, kada sudionici iskreno izraze svoje razumijevanje onoga što se događa i izlaza iz konfliktne situacije;

- stvaranje ozračja uzajamnog povjerenja i suradnje.

Također je korisno da vođa zna koje pojedinačne osobine ličnosti stvaraju kod osobe sklonost ili predispoziciju za sukobljene odnose s drugim ljudima. Te osobine uključuju:

neadekvatna samoprocjena vlastitih sposobnosti i sposobnosti;

želja za dominacijom pod svaku cijenu; reci svoju posljednju riječ;

konzervativizam razmišljanja, pogleda, uvjerenja, nespremnost za prevladavanje zastarjelih tradicija;

pretjerano poštivanje principa i neposrednost;

kritički stav;

određeni skup emocionalnih osobina ličnosti.

Načini rješavanja konfliktne situacije.

Stil ponašanja u slučaju sukoba.

Budući da u stvarnom životu nije tako lako otkriti pravi uzrok sukoba i pronaći odgovarajući način za njegovo rješavanje, preporučljivo je odabrati određenu strategiju ponašanja ovisno o okolnostima. Pet je osnovnih stilova ponašanja u sukobu:

natjecanje ili rivalstvo;

suradnja;

kompromis;

uređaj;

ignorirajući ili izmičući se.

Stil ponašanja u određenom sukobu određuje se mjerom kojom želite zadovoljiti vlastite interese, dok djelujete pasivno ili aktivno, i interesima druge strane, djelujući zajednički ili pojedinačno.

Stil natjecanja ili rivalstva - ovaj je stil najtipičniji za ponašanje u konfliktnoj situaciji. Može se koristiti ako se opkladite na vlastito rješenje problema koji je nastao, jer vam je ishod sukoba vrlo važan:

- osjećate da nemate drugog izbora i da nemate što izgubiti;

- morate donijeti nepopularnu odluku i imate dovoljno ovlasti da odaberete ovaj korak;

Međutim, treba reći da ova strategija rijetko daje dugoročne rezultate, jer stranka koja gubi možda neće podržati odluku donesenu protiv svoje volje. Uz to, onaj koji je danas izgubio, sutra može odbiti suradnju.

Suradnja je najteži od svih stilova, ali istodobno i najučinkovitiji u rješavanju konfliktnih situacija. Njegova je prednost što pronalazite najprihvatljivije rješenje za obje strane i stvarate partnere od protivnika. Ovaj pristup dovodi do uspjeha kako u poslovnom, tako i u osobnom životu. Međutim, ovaj stil zahtijeva sposobnost objašnjavanja svojih odluka, slušanja druge strane i obuzdavanja osjećaja. Odsutnost jednog od ovih čimbenika čini ovaj stil neučinkovitim.

Kompromisni stil - njegova je bit u činjenici da stranke pokušavaju riješiti razlike međusobnim ustupcima. Ovaj je stil najučinkovitiji kada obje strane žele isto.
Kada se koristi ovaj stil, naglasak nije na rješenju koje odgovara interesima obje strane, već na opciji s kojom bi se svi mogli složiti.

Stil izbjegavanja obično se provodi ako sukob ne utječe na izravne interese strana ili problem koji se pojavio nije toliko važan za stranke i one ne trebaju braniti svoje interese.

Stil prilagodbe znači da djelujete u dogovoru s drugom stranom, ali ne pokušavajte braniti vlastite interese kako biste izgladili atmosferu i uspostavili normalno radno okruženje. U ovom slučaju, žrtvujete vlastite interese u korist druge strane. Ali to ne znači da biste se trebali odreći svojih interesa. Jednostavno ih morate na neko vrijeme ostaviti po strani, a zatim se u povoljnijem okruženju vratiti na njihovo zadovoljstvo ustupcima protivnika ili na neki drugi način.

Pregovori su osnova za rješavanje nesuglasica i sukoba.

U uvjetima tržišnih odnosa pregovori između ljudi postaju posebna sfera njihova svakodnevnog života koja ima svoja psihološka obilježja, a ujedno je i osnova za rješavanje nesuglasica i sukoba. Umijeće pregovaranja posebno je obučeno u cijelom svijetu. Ispravno pripremljena osoba za pregovore moći će postići svoj cilj bez vrijeđanja partnera i ostavljanja povoljnih dojmova o sebi. Cilj pregovora je postizanje razumnog sporazuma koji udovoljava interesima pregovaračkih strana.

Strateški pregovori podijeljeni su u tri vrste:

principijelan.

Mekana metoda. Osoba nježne naravi želi izbjeći osobni sukob i spremno daje ustupke kako bi postigla dogovor.
Želi prijateljski rasplet, ali slučaj najčešće završava činjenicom da ostaje uvrijeđen i osjeća se podmuklo.

Tvrda metoda. Tvrd pregovarač svaku situaciju vidi kao nadmetanje volje, u kojem će strana koja zauzme ekstremnu poziciju i tvrdoglavo stoji samostalno dobiti više. Želi pobijediti, ali često na kraju izazove jednako tešku situaciju koja iscrpljuje njega i njegove resurse i kvari mu odnos s drugom stranom. Načelo pregovaranja treći je pregovarački put koji uključuje poziciju koja se ne temelji na slabosti ili čvrstoći, već kombinira oboje.

Unutar nje razvijena je principijelna metoda pregovaranja
Tavardijski pregovarački projekt odnosi se na rješavanje problema na temelju njihovih kvalitativnih svojstava, odnosno polazeći od suštine stvari, a ne pregovarajući se o tome što svaka strana može ili ne može.

Ova metoda pretpostavlja da nastojite pronaći uzajamnu korist tamo gdje je to moguće i tamo gdje se vaši interesi ne podudaraju, trebali biste inzistirati na takvom rezultatu koji bi se temeljio na nekim poštenim normama, bez obzira na volju svake od strana.

Metoda načelnih pregovora znači težak pristup razmatranju osnovanosti slučaja, ali predviđa meki pristup odnosima između pregovarača.

Principijelni pregovori pokazuju vam kako postići ono što imate pravo i ostati u granicama pristojnosti. Ova metoda omogućuje vam da budete pošteni, a istovremeno vas štiti od onih koji bi vam mogli naštetiti poštenju.

Principijelno pregovaranje može se koristiti za rješavanje jednog ili više problema, u ritualno propisanim okolnostima ili u nepredvidivim situacijama, poput pregovora s otmičarima. Ova metoda ovisi o metodama suprotne strane.

Načelo pregovaranja strategija je stvorena za postizanje svih ciljeva.

Uz načelnu metodu, postoji i pozicijska metoda, metoda pozicijskih rasprava, u kojoj naglasak nije na suštini spora, već na položaju svake od strana. Ova metoda ne udovoljava glavnim kriterijima: nije učinkovita, ne postiže cilj i kvari odnos između stranaka.

Principijelna metoda je alternativa pozicijskom pristupu i dizajnirana je za učinkovite i prijateljske pregovore i postizanje razumnog rezultata. Ova se metoda može sažeti u četiri glavne točke:

Ljudi - razlika između pregovarača i predmeta pregovora;

Opcije - Prije nego što odlučite što učiniti, istaknite niz mogućnosti.

Interesi - usredotočite se na interese, a ne na pozicije.

Kriteriji - Inzistirajte na tome da se rezultat temelji na nekoj objektivnoj normi.

Emocije koje treba suzbiti takozvanom metodom "ispuštanja pare" također su važna točka u pregovaračkom procesu, koja vam omogućuje da se riješite osjećaja bijesa i straha koji nastaju u sporovima. Uz to, neprijateljsku situaciju ublažavaju isprike, izrazi žaljenje, rukovanje i jeftini pokloni.

Dakle, nakon što smo razmotrili sva glavna pitanja vezana za razumijevanje suštine sukoba, možemo ponuditi sljedeću radnu definiciju pojma „sukob u komunikaciji“: ovo je međuljudsko sučeljavanje povezano sa svjesnim kršenjem moralnog dostojanstva i potreba partnera i u pravilu je nasilno.

ZAKLJUČAK

Razmotrili smo najvažnije probleme izravno povezane s praksom komunikacije među ljudima.

Socijalno-psihološko znanje, vještine analiziranja situacija koje nastaju u procesu komunikacije od velike su važnosti za izgradnju učinkovitih odnosa među ljudima.

S jedne strane, pomažu osobi da bolje razumije sebe, svoj unutarnji svijet, shvati socijalne i psihološke aspekte svog „ja“: socijalni stavovi, stereotipi, strategije ponašanja i interakcije, stil komunikacije, sposobnost učinkovitog slušanja, kontrole svojih osjećaja i adekvatnog razumijevanja drugih ljudi ... S druge strane, takvo znanje omogućuje vam da bolje razumijete ljude, stvorite situaciju komunikacije s njima, individualno prilagođenu njihovom unutarnjem mentalnom stanju, što bi najplodnije pridonijelo njihovom kreativnom razvoju, dalo bi osjećaj sigurnosti.

Poslovni se odnosi uglavnom formiraju u maloj skupini čiji je član određena osoba. Ljudi oko njega igraju veliku ulogu u formiranju vrijednosti svake osobe, a poznavanje socio-psiholoških zakona života, grupe, sposobnost njihove analize najvažniji je dio čovjekova života.

Cilj našeg kolegija bio je proučiti poslovnu komunikaciju u organizaciji.

Zadaci:

Navedite osnovni opis poslovne komunikacije u organizaciji

Analizirajte probleme i izglede za razvoj poslovne komunikacije u ruskoj praksi

Razmotrite sukobe u poslovnoj komunikaciji i načine njihovog rješavanja

Tijekom proučavanja teorijske literature o problemima poslovne komunikacije u organizaciji, prema našem mišljenju, cilj i zadaci našeg rada su u potpunosti ispunjeni.

Stoga je poslovna komunikacija nužni dio ljudskog života, najvažnija vrsta odnosa s drugim ljudima u strukturi suvremenog menadžmenta.

POPIS KORIŠTENE KNJIŽEVNOSTI

1. Borozdina G.V. Psihologija poslovne komunikacije. Izdavačka kuća Moskve ,: Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. Etika poslovnih odnosa: Udžbenik. priručnik.-M., 2001.

Braim M.N. Etika poslovne komunikacije, Minsk, 1996

Bulygina A. Etika poslovne komunikacije, Novosibirsk, 1995

V. V. Goranchuk Psihologija poslovne komunikacije i upravljačkih interakcija. SPb.: Neva, 2003. (monografija)

Zaretskaya E.N. Poslovni razgovor. Udžbenik. - M.: JEDINSTVO-DANA. 2005. godine

Zlatna knjiga dobrog ukusa - "Rusich", Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Osnove menadžmenta - "Feniks", Rostov na Donu, 2004

Koltunova M.V. Poslovni jezik. M.: Ekonomija, 2000 (monografija)

A.I.Kočetkova Uvod u organizacijsko ponašanje. - M.: Gardariki, 2001. (monografija)

V. N. Lavrinenko - Psihologija i etika poslovne komunikacije - "Jedinstvo", M., 1997

Panfilova A.P. Poslovna komunikacija u profesionalnoj djelatnosti: Udžbenik. - SPb.: Znanje, IVESEP, 2001. (monografija).

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologija poslovnih odnosa - MGUESI, M., 2001

Titova L.G. Poslovna komunikacija: Udžbenik. - M .: JEDINSTVO-DANA, 2005. (monografija).

Khokhlova T. P. Organizacijsko ponašanje. - M., Ekonomist izdavačke kuće, 2005

Poslovni razgovor Oblik je komunikacijske interakcije koji se temelji na osnovnim načelima, normama i pravilima poslovnog bontona, a karakterizira ga usmjerenost na odnose s subjektima ili skupinom subjekata radi postizanja obostrano korisnih rezultata. Ispitanici koji sudjeluju u profesionalnoj komunikacijskoj interakciji, promatraju službeni stil komunikacije i usmjereni su na postizanje rezultata kao rezultat rješavanja dodijeljenih zadataka i postizanja utvrđenih ciljeva.

Vještine kompetentnog vođenja poslovnog razgovora i ispravno razumijevanje osobitosti osobnih karakteristika sugovornika, njegovih ciljeva, ciljeva i interesa mogu se smatrati odlučujućim čimbenicima u vođenju uspješnih stručnih sastanaka i pregovora.

Etika poslovne komunikacije

Za razliku od drugih vrsta komunikacijskih interakcija, na primjer, osobne ili društvene, poslovna komunikacija ima svoja značajna obilježja i atribute. Izolacija takvih značajki omogućuje vam precizniju i cjelovitiju definiciju pojma "poslovna komunikacija".

Etika poslovne komunikacije određena je koliko se dobro uzimaju u obzir osobine nacionalnih psiholoških vrsta sačuvane u skupnim idejama o državi, nacionalnosti, u frazeološkim frazama koje sadrže generalizirane karakteristike slike.

Poznavanje nacionalnog i razumijevanje psiholoških tipova različitih nacionalnosti, njihovih tradicija, običaja, izvornosti kulturno-povijesne baštine, njihovih običaja, jezika, obilježja izražavanja osjećaja, temperamenta, poslovno je čovjeku hitno potrebno, bez obzira na to što mu je područje djelovanja, profesionalna orijentacija, jer promiče učinkovitu komunikaciju , prevladavanje nacionalnog egoizma, njegovanje odnosa s poštovanjem prema kulturi drugih naroda.

Etika poslovne komunikacije u osnovi se temelji na raznim znanostima, posebno na psihologiji upravljanja i komunikacije, etici i znanstvenoj organizaciji rada. Proučavanje komunikacijske etike vođeno je potrebama suvremenog svijeta. Psihologija i etika poslovne komunikacije svojevrsni su stupovi uspješne interakcije s raznim pojedincima.

Osoba, bez obzira na svoju ulogu (vođa ili srednji menadžer, jednostavan poduzetnik ili državni službenik), zasigurno mora biti u stanju jasno formulirati vlastitu misao, argumentirati svoje stajalište, analizirati partnerove prosudbe, procijeniti kritički relevantne izjave i prijedloge. Za to je najvažniji uvjet sposobnost slušanja sugovornika, pravilno vođenje i usmjeravanje razgovora, stvaranje prijateljske atmosfere tijekom komunikacije i ostavljanje pozitivnog dojma. Sve ove vještine su nemoguće bez odgovarajuće prethodne obuke.

Središnja poveznica u etici komunikacije izravno je osobnost vođe ili podređenog. Da biste postali profesionalac i izvrstan stručnjak u bilo kojoj industriji, nije dovoljno imati odgovarajuće znanje i vještine, vještine međuljudske interakcije. Uz to, također morate imati odgovarajuću razinu govorne kulture i interne kulture. Kultura govora i poslovna komunikacija usko su međusobno povezane.

Danas etičku argumentaciju predstavljaju dva najčešća načela njezine izgradnje: načelo utilitarizma i moralni imperativ. Načelo utilitarizma temelji se na djelovanju koje će se smatrati moralno opravdanim, pod uvjetom da ima koristi od maksimalnog broja osoba. Iznos nanesene štete uspoređuje se s ukupnom korist od radnje. Ako je šteta veća, tada se odluka smatra neetičnom. U slučajevima kada će bilo koja alternativna radnja donekle prouzročiti štetu, tada se bira put najmanje štete. Načelo moralnog imperativa temelji se na činjenici da moralne odluke ni u kojem slučaju ne ovise o određenoj posljedici (tj. Mito je loše, varanje jednog potrošača je nemoralno koliko i mnogi).

Poslovni se bonton smatra najvažnijim aspektom profesionalnog ponašanja ljudi. Znanje bontona hitno je potrebna profesionalna kvaliteta koju treba steći i poboljšati. Ulogu poslovne komunikacije u uspjehu bilo kojeg posla teško je precijeniti. To je nužni dio života pojedinaca, najvažnija vrsta interakcije s drugim pojedincima. Napokon, upravo se u komunikaciji razvija određeni sustav ciljeva, koji donekle karakterizira stabilnost. Da biste bili uspješni u razgovorima s poslovnim partnerima, morate razumjeti i uzeti u obzir njihove interese. Za ljude nije manje važna sposobnost ispravnog formuliranja i izražavanja svojih misli, postizanja međusobnog razumijevanja u rješavanju problema u izravnoj interakciji pojedinaca.

Psihologija poslovne komunikacije

Psihološki, komunikacijska interakcija istovremeno je razmjena radnji, misli, emocionalnih iskustava, osjećaja i usmjerenosti osobe na sebe, vlastitu dušu, savjest, snove.

Psihologija i etika poslovne komunikacije sastavni su dijelovi kompleksa znanosti koji se temelje na osnovnim kategorijama i načelima većine znanosti.

Učinkovitost interakcije poslovne komunikacije prvenstveno je posljedica aktivnosti subjekata. Takva aktivnost ima društveno značajan ekvivalent, koji se u konačnici može mjeriti tako vrijednim i važnim pokazateljem kao što su novčani resursi.

Poslovna komunikacija pomaže u uspostavljanju veza i razvijanju odnosa usmjerenih na suradnju i partnerstvo između suradnika, šefova i podređenih, suputnika, suparnika i konkurenata. Stručnjak, a da ne spominjemo menadžera, nikada neće biti uspješan u nekoj aktivnosti ako ne posjeduje barem osnove poslovne komunikacije. Komunikacijska interakcija od pojedinca zahtijeva visoku psihološku kulturu.

Uspješna poslovna komunikacija također zahtijeva stalno proučavanje i razmatranje emocionalnih aspekata veze. Poslovni ljudi često misle da osjećajima nije mjesto u poslu, ali jako se varaju. Napokon, ne obraćajući pažnju na osjećaje i emocionalna iskustva zaposlenika, možete tim dovesti do ozbiljnih sukoba koji će tvrtku skupo koštati. Razum i osjećaji nerazdvojne su sastavnice predmeta. Tijekom komunikacije s partnerom ili kolegom, mnoštvo različitih signala šalje se njihovim osjetilima.

Postoje određene tehnike pomoću kojih možete okrenuti raspoloženje sugovornika u svom smjeru. Tehnika "vlastitog imena" temelji se na obveznom izgovoru imena sugovornika naglas. "Ogledalo stava" znači da će osmijeh na licu zauzvrat izazvati osmijeh, a naprotiv smrknuta grimasa. Ugodan izraz lica privlači raspoloženje sugovornika. Komplimenti su zlatne riječi svakog razgovora. Sadrže lagano pretjerivanje u zaslugama sugovornika. Međutim, potrebno je razlikovati komplimente od grubog laskanja, koje se sastoji u snažnom pretjerivanju u zaslugama sugovornika.

U psihologiji poslovne komunikacije važno je koristiti metode utjecaja na sugovornike putem govora. Poslovna komunikacija i govor s njom ima određenu specifičnost. U komunikacijskim interakcijama 90% pozornosti sugovornika poklanja se govornim karakteristikama, dok je, primjerice, u međuljudskim interakcijama - 50% ili čak manje. Njegove glavne karakteristike uključuju:

• rječnik koji razgovor čini svjetlijim, bogatijim, obrazloženijim, dostupnijim, uvjerljivijim;

• sastav govora koji vam omogućuje da umjesto žargona upotrebljavate profesionalne izraze;

• pismenost;

• izgovor i intonacija.

Morate shvatiti da nije važno samo što ispitanik govori, već i kako to govori; neverbalne komponente, koje uključuju držanje govornika, njegove izraze lica i geste.

Poslovna kultura

Najvažniji pokazatelj za procjenu profesionalnosti zaposlenika je kultura poslovne komunikacije. Mnogi se šefovi na to usredotočuju prilikom zapošljavanja pojedinca i u procesu ispunjavanja njegovih radnih uputa i radnih zadataka.

Poslovna komunikacija putem telefona jedna je od glavnih vrsta poslovnog razgovora. Napokon, ovo je jedina vrsta razgovora u kojoj je nemoguće neverbalno utjecati na sugovornika. Zbog toga je toliko važno koristiti se vještinama poslovne komunikacije tijekom telefonskog razgovora.

Istaknite općeprihvaćena pravila za vođenje bilo kojeg poslovnog razgovora. To uključuje zanimanje za temu razgovora, dobronamjernost i dobronamjernost prema partneru u razgovoru, nedostatak utjecaja vašeg općeg raspoloženja na prirodu razgovora.

Komunikacija se smatra komunikacijskom interakcijom dva ili više subjekata. Njegova je glavna svrha razmjena poruka kognitivne prirode ili emocionalne orijentacije. U procesu komunikacije sugovornik utječe na ponašanje komunikacijskog partnera, njegovo stanje, uvjerenja i svjetonazor. Takav će utjecaj uvijek biti obostran, ali vrlo rijetko - ujednačen. Najčešće se komunikacija nalazi u zajedničkim aktivnostima pojedinaca.

U procesu komunikacije, pojedinci se mijenjaju izrazima lica, gestama i frazama. Uz to, oba komunikacijska partnera imaju virtualne slike kako svaki od njih izgleda izvana, što im je u glavi. Takve slike mogu biti slične istinitim, ali ne u potpunosti. Glava sadrži i sliku vašeg partnera. Takva slika može odgovarati stvarnosti, ali svaki put je podesi. Uz dva subjekta koji izravno sudjeluju u poslovnom razgovoru, postoje i socijalne norme. Svaki pojedinac vjeruje da je jedinstven, izvanredan i o svemu ima svoje mišljenje, međutim rezultat svake komunikacije svodi se na prosudbu društvene norme.

Kultura poslovne komunikacije podrazumijeva nekoliko stilova komunikacije i njihovih principa. Kultura poslovne komunikacije također uključuje etiketu poslovne komunikacije, koja podrazumijeva poštivanje određenih okvira, normi i pravila ponašanja, na primjer točnost, kulturu govora, izgleda itd.

Kultura govora i poslovne komunikacije neophodni su u suvremenom svijetu poslovanja i poduzetništva. Napokon, većinu radnog procesa zauzimaju razgovori, razgovori, sastanci, pregovori. U nekim područjima djelovanja, razvoj karijere izravno ovisi o kulturi govora i savršenom poznavanju poslovnog bontona.

Poslovni tip komunikacije razlikuje se od ostalih po tome što će uvijek slijediti određene ciljeve, imati vremensko ograničenje i često biti podijeljen u intervale. Komunikacija će biti okrunjena uspjehom samo pod uvjetom da među partnerima vladaju međusobno razumijevanje i povjerenje.

Značajke poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija prilično je složen višedimenzionalni proces stvaranja kontakata između pojedinaca koji su međusobno povezani profesionalnim interesima, radom ili službenim aktivnostima. Sudionici u komunikacijskim interakcijama djeluju službeno i usmjereni su na postizanje rezultata, rješavanje određenih problema. Karakteristična značajka procesa komunikacijske interakcije je njegova regulacija, što znači podređivanje utvrđenom okviru, određenom nacionalnim tradicijama i kulturnim običajima, profesionalnim etičkim normama.

Etiketa poslovne komunikacije sadrži dvije skupine pravila - to su norme i smjernice. Norme su vodoravno usmjerena pravila koja djeluju tijekom komunikacije između članova iste skupine jednakog statusa. Priručnici su vertikalna pravila koja određuju prirodu interakcije između šefa i podređenog.

Značajke poslovne komunikacije izražavaju se podvrgavanjem općim zahtjevima, koji se sastoje u prijateljskom i uslužnom odnosu prema apsolutno svim radnim kolegama, uslužnim partnerima, bez obzira na osobne preferencije, raspoloženje, simpatije ili antipatije.

Regulacija poslovne komunikacije izražena je i u kulturi govora.

Poslovna komunikacija i govor trebali bi odgovarati normama jezičnog ponašanja koje je razvilo društvo, gramatika i stilistika, standardne gotove "formule" koje vam omogućuju formiranje etiketnih situacija pozdrava, zahvalnosti itd., Na primjer, "zdravo". Svi održivi dizajni etiketa moraju se odabrati uzimajući u obzir dob i.

Komunikacija kao interakcija znači da subjekti uspostavljaju međusobne odnose, razmjenjuju potrebne informacije i informacije kako bi izgradili zajedničke aktivnosti, tj. suradnja. A da bi se komunikacija kao komunikacijska interakcija odvijala bez ikakvih problema, ona mora sadržavati sljedeće faze:

• uspostavljanje kontakta, tj. poznanstvo, koje pretpostavlja razumijevanje drugog pojedinca, svojevrsno predstavljanje (predstavljanje) sebe drugom subjektu;

• orijentacija u situaciji komunikativne interakcije, razumijevanje onoga što se događa, zadržavanje stanki i intervala;

• rasprava o pitanju ili problemu od interesa;

• rješavanje problema, ako je potrebno;

• prekid kontakta.

Organizaciju poslovne komunikacije treba graditi na partnerskoj osnovi, prvenstveno na načelima suradnje, temeljenim na uzajamnim potrebama i zahtjevima, iz interesa poslovanja. Takva suradnja povećat će produktivnost rada, kreativnost, što je najvažniji čimbenik u napretku proizvodnje, trgovine i poslovanja.

Poslovni jezik

Jezik poslovne komunikacije je formalni poslovni stil govor, koji je funkcionalna vrsta sloga i namijenjen je komunikacijskoj interakciji u području poslovanja, poduzetništva, trgovine i drugih profesionalnih djelatnosti. Funkcionalna raznolikost sloga neuspjeh je sustava jezičnih jedinica, načina njihovog odabira i uporabe, koji su posljedica društvene svrhe govorne komunikacije.

Govorne komunikacije u području profesionalne djelatnosti imaju niz specifičnih karakteristika objašnjenih komunikacijskom situacijom. U smislu poslovne komunikacije važno je da članovi takve komunikacije mogu biti pravni (organizacije, poduzeća) i službenici, obični radnici. Posebnost i suština informacijskih odnosa u koje mogu ući subjekti poslovne komunikacije ovise o mjestu ustanove ili zaposlenika u hijerarhiji organizacija ili pozicija, odnosno kompetenciji, sadržaju aktivnosti i nizu drugih čimbenika. Odnos između institucija i stručnjaka stabilan je i reguliran prihvaćenim pravnim normama, uslijed čega protok informacija institucija ima takozvani "programirani" karakter koji udovoljava potrebama organizacije ili područja djelovanja.

Osnove poslovne komunikacije uvijek uključuju tri glavne strane: ortološku, komunikacijsku i etičku.

Ortologija je znanost o ispravnosti govora, o jezičnim normama i njihovim promjenama. U umu subjekta koji svoje misli izražava usmeno ili pismeno, norma je model, predložak, shema prema kojem se gradi fraza ili rečenica. Na formiranje takvih normi utječu književno stvaralaštvo i govorne prakse etnosa, koje su obvezni kriterij jedinstva jezika i ispravnog funkcioniranja govornog sustava. Stoga je pismenost nužni uvjet uspjeha u poslovnoj komunikaciji. Važna karakteristika poslovne komunikacije je poznavanje normativnog aspekta jezika usmenog i pismenog poslovnog govora od strane menadžera, vođa, zaposlenika, radnika.

Jezik poslovne komunikacije ima ogroman arsenal sredstava koja se moraju koristiti, uzimajući u obzir opseg, situaciju, zadatke, okolnosti, žanr govora i mobilizirati ih za postizanje cilja komunikacije. Komunikativna strana kulture govora razmatra upravo ta pitanja.

Izbor riječi u skladu s ciljevima i situacijom komunikacije uvjetovan je zahtjevima prikladnosti i čistoće govora. A za to trebate znati stilove književnog jezika. Tako je, na primjer, obilje specifičnih izraza, standardnih fraza i žigova tipično za poslovno pisanje, ali apsolutno nije pogodno za razgovorni govor.

Etičku stranu kulture govora predstavlja govorni bonton koji proučava posebna govorna sredstva za reguliranje društvenih veza i međuljudskih odnosa. Tu se ubrajaju: formule govornog bontona, tekstovi i norme njihove primjene, kao i pravila ponašanja u različitim uvjetima.

Etiketa poslovne komunikacije ovisi o nacionalnom karakteru. Tako se, na primjer, ono što će biti znak poštovanja u europskim zemljama, u muslimanskim državama može smatrati uvredom.

Vrste poslovne komunikacije

Poslovna vrsta komunikacije uključuje postavljanje zadataka i rješavanje najvažnijih problematičnih pitanja. Postoji klasifikacija vrsta i oblika poslovne komunikacije. Svaka od vrsta komunikacije objašnjava proces koji je usko povezan s uvjetovanom sferom.

Vrste, oblici i sredstva poslovne komunikacije danas su prilično raznoliki. Međutim, informacije se prenose samo putem znakovnih sustava. Stoga se poslovna komunikacija može podijeliti na verbalnu komunikaciju, gdje je znakovni sustav predstavljen jezikom, i neverbalnu poslovnu komunikaciju u kojoj se koriste neverbalni znakovni sustavi. Ova se podjela koristi u drugim vrstama komunikativne interakcije.

Verbalne komunikacije uključuju razgovor, t.j. to je verbalna komunikacija.

Neverbalna poslovna komunikacija sadrži sve ono što subjektu komunikacije daje dodatne informacije o predmetu razgovora i o samom govorniku. To uključuje držanja tijela, izraze lica, geste, intonaciju.

Mnogi su stručnjaci sigurni da sugovornici u procesu komunikacije dobivaju samo mali postotak informacija riječima, a sve ostalo signalima koje podsvjesno čitaju i dešifriraju tijekom neverbalne komunikacije. Također, vrste profesionalne komunikacije uključuju izravne i neizravne (neizravne) vrste.

Izravna vrsta profesionalne komunikacije predstavlja interakciju pojedinaca u istom prostoru i u isto vrijeme. Uključuje pregovore, razgovore itd. U izravnom kontaktu tijekom razgovora neverbalna i usmena komunikacija su od najveće važnosti.

Neizravna komunikacija odnosi se na prijenos informacija pisanim govorom (na primjer, poruka e-pošte ili telefonska komunikacija). Ovaj pogled interakcije se smatraju manje učinkovitima od izravnih komunikacija. Među neizravnim komunikacijama najviše se traži poslovna komunikacija putem telefona. Odlikuje se izravnim glasovnim kontaktom tijekom razgovora i širokim spektrom komunikacijskih metoda. To olakšava kombiniranje poslovne (formalne) interakcije i osobnog (neformalnog) dijela svake poruke.

U svakom slučaju, u poslovnoj komunikaciji, baš kao i u drugim vrstama međuljudskih komunikacijskih interakcija, važno je da su ljudi istovremeno u istom prostoru i istovremeno, što vam omogućuje uspostavljanje kontakta očima, ostavljanje ugodnog dojma i utjecaj na cjelokupni proces komunikacijske interakcije.

Oblici poslovne komunikacije

Postoji nekoliko oblika poslovne komunikacije koji udovoljavaju specifičnim zahtjevima profesionalnih situacija. To uključuje: poslovnu korespondenciju, razgovor, sastanak, pregovore, javni nastup, konferenciju za tisak i spor.

Poslovna korespondencija odnosi se na neizravni oblik komunikacije, koji se ostvaruje pisanim govorom (naredbe, pisma, zahtjevi, odluke itd.). Razlikovati poslovnu korespondenciju unutar institucije (poduzeća), za organizaciju i između organizacija.

Poslovni razgovor uključuje raspravu o svim vrstama radnih nijansi i postupcima za donošenje važne odluke ili u svrhu rasprave o detaljima.

Da bi se održao poslovni sastanak, radni tim firme, poduzeća, organizacije ili zasebnog menadžerskog tima, neki odjeli, okupljaju se radi rješavanja hitnih problema, planiranja daljnjih aktivnosti i postavljanja zadataka.

Govorništvo je podvrsta poslovnog sastanka, tijekom kojeg jedan subjekt zauzima položaj vođe i pokriva važan problem, dijeli informacije s određenim krugom ljudi. Glavna stvar je da govornik treba cjelovito i detaljno razumjeti temu i sadržaj razgovora, imati potrebno osobne kvaliteteto bi mu omogućilo da temu svog govora prenese publici.

Tijekom poslovnih pregovora obvezni rezultat komunikacije trebao bi biti pronalazak rješenja i njegovo usvajanje. U procesu pregovora svaka od strana ima svoj stav i smjer gledišta, a rezultat je sklopljeni posao ili potpisani ugovor.

Konferencija za tisak podrazumijeva sastanak dužnosnika (na primjer čelnika, državnih službenika, gospodarstvenika, političara itd.) S predstavnicima medija kako bi se društvo informiralo o aktualnim i uzbudljivim pitanjima.

Ne mogu se sva pitanja tijekom poslovne komunikacije riješiti bez spora, ali često mogu samo zakomplicirati situaciju zbog činjenice da se pojedinci ne ponašaju uvijek profesionalno i previše entuzijastično, emocionalno brane vlastiti stav.

Oblici poslovne komunikacije pokrivaju sve situacije koje se pojave tijekom profesionalne djelatnosti. Uloga komunikacije u profesionalnoj djelatnosti je usmjeravanje procesa komunikacijskih interakcija unutar granica poslovnog okruženja.

Pravila poslovne komunikacije

Pravila i propisi poslovne komunikacije od velike su važnosti u profesionalnim aktivnostima pojedinaca. Jedna pogrešna riječ može dovesti do gubitka višemilijunskog posla ili potkopati sve napore na putu ka karijernom rastu. Dakle, postoji nekoliko općih pravila za poslovnu komunikaciju.

Prvo pravilo je jasan, razumljiv govor. Slušatelj mora razumjeti o čemu sugovornik govori.

Drugo je pravilo izbjegavanje monotonije tijekom razgovora. Monotoni govor može natjerati bilo koga da se osjeća melankolično. Emocionalno neobojeni govor izaziva neodoljivu želju za bijegom od sugovornika.

Sljedeće pravilo pretpostavlja da bi govornik trebao govoriti srednjim tempom. Govoreći vrlo sporo dovodi do nezainteresiranosti za drugu osobu. Zbog toga se zvučnik odvrati od informacija. A prebrzi govor dovodi do činjenice da komunikacijski partner jednostavno ne prati govornikov govorni tok. U slučaju pretjerano brzog ili usporenog govora, dobra komunikacija neće uspjeti. Trebali biste pokušati izmjenjivati \u200b\u200bkratke i duge rečenice. Jer duge, zakrčene rečenice je teško pročitati. A govor koji se sastoji samo od kratkih fraza neće ostaviti pravi dojam. Pitanja treba postavljati kompetentno. Pitanja otvorenog i zatvorenog tipa jednako su važna u razgovoru. Tijekom razgovora potrebno je naučiti čuti sugovornika. Ne preporučuje se započinjanje razgovora s poslovnim prijedlozima. To može samo izazvati odbijanje sugovornika. Treba izbjegavati izravne savjete. Stajalište treba izraziti nježno i nenametljivo, istodobno neprestano ističući da je ovo samo subjektivna vizija teme. Treba poticati samorefleksiju problema. Ne preporučuje se izvještavanje o gotovim rješenjima. Potrebno je poštivati \u200b\u200bprihvaćene kulturne norme i pravila bontona. Napokon, uspjeh profesionalnih aktivnosti općenito ovisi o njihovom poštivanju.

Poslovna komunikacija razlikuje se od ostalih vrsta međuljudske komunikacije po svojoj regulaciji. Takva komunikacija može se okarakterizirati kao strogo pridržavanje svih osobnih uloga svih sudionika u procesu. To znači da pojedinac u različitim profesionalnim situacijama može biti i vođa i podređeni, partner i kolega. Visoka odgovornost svakog sudionika u poslovnoj interakciji za njezin rezultat glavna je karakteristika poslovne komunikacije.

Uspjeh poslovne komunikacije i komunikacije u velikoj je mjeri određen odabranim komunikacijskim strategijama i taktikama, što podrazumijeva sposobnost jasne formulacije ciljeva komunikacijskih interakcija, ispravnog utvrđivanja interesa partnera.

Stilovi poslovne komunikacije

Područje poslovne komunikacije proteže se na pravne, upravljačke, socijalne aspekte života ispitanika. Stoga je službeni poslovni stil komunikacije određen praktičnim zahtjevima profesionalne djelatnosti i života općenito. Može se provesti u pisanom obliku (na primjer, poslovna korespondencija e-poštom, propisi itd.) I usmeno (na primjer, sastanci, pregovori).

U modernom društvu pametno je koristiti stil poslovne komunikacije - to znači osigurati sebi održivo napredovanje u karijeri, povećati osobni status i uspjeh u svim područjima poslovnog djelovanja.

S druge strane, poslovni stil podijeljen je u nekoliko podtipova - zakonodavni podtip, diplomatski i administrativni svećenički podtip. Svaka od ovih podvrsta ima svoje specifičnosti, komunikativne oblike i govorne klišeje. Tako se, na primjer, u diplomatskim komunikacijama koristi memorandum ili bilješka. U administrativnom i činovničkom stilu koriste se potvrda, memorandum, potvrda, punomoć, obilježje, nalog itd. U zakonodavnom stilu - zakon, stavak, normativni akt, dnevni red, kôd itd.

Krajnja preciznost u govoru bitna je komponenta poslovnog stila. Postiže se, prije svega, uporabom posebnih izraza, koji mogu biti i rašireni i visoko specijalizirani. Danas se stil poslovne komunikacije smatra najčešćim u svakodnevnoj praksi formalne interakcije.

Stilovi poslovne komunikacije uključuju manipulativni, ritualni i humanistički.

Manipulativni stil znači tretiranje jednog partnera za razgovor kao proizvodnog alata i njegovo korištenje za izvršavanje zadataka ili postizanje određenih rezultata. Osobna kontrola nad izvršavanjem dodijeljenih zadaća tipični su primjeri takvih komunikacija.

Glavni zadatak partnera u ritualnom stilu komunikacije je stvaranje željene slike u društvu. U takvim komunikacijama važan je status sugovornika, a ne njihove osobne ili poslovne osobine.

Glavni smjer humanističkog stila je međusobna podrška sugovornika i kolektivna rasprava o problemima. Ne razumiju se pojedinačne karakteristike partnera i ne dijele se na pozitivne ili negativne osobine. Ličnost se percipira u potpunosti. Ovaj pristup naglašava osobne osobine pojedinca i njegove individualne karakteristike. Međutim, u nekim je okolnostima ovaj stil interakcije neprimjeren. Poznavanje karakteristika komunikacija i sredstava poslovne komunikacije osigurava uspjeh profesionalnih aktivnosti.

Načela poslovne komunikacije

Ulogu poslovne komunikacije u svakodnevnom životu pojedinaca teško je precijeniti, jer utječe na gotovo sva područja života. Poslovne komunikacije, poput ostalih vrsta međuljudskih interakcija, imaju svoja opća načela za reguliranje tijeka procesa profesionalne komunikacije.

Načela poslovne komunikacije uključuju međuljudsku komunikaciju, njezinu svrhovitost, kontinuitet komunikacije i višedimenzionalnost.

Interpersonalizam karakterizira otvorenost interakcije pojedinaca i različitosti. Temelji se na osobnom interesu pojedinaca jedni za druge. Organizacija poslovne komunikacije s ovim principom gradnje usmjerena je prvenstveno na profesionalnu komponentu procesa, ali ne zaboravite da će i dalje imati karakter međuljudske interakcije i sadržavati određeni međuljudski radikal. Provedba komunikacije u bilo kojim okolnostima određena je ne samo određenom aktivnošću ili problemom o kojem se raspravlja, već i osobnim svojstvima sugovornika, njihovim odnosima. Iz toga proizlazi da je svaka interakcija poslovne komunikacije neodvojiva od međuljudskih odnosa.

Svrhovitost komunikacija je višenamjenska. Tijekom komunikacije, opterećenje informacijama ima i nesvjesni cilj zajedno sa svjesnim. Tako, na primjer, izvjestitelj upoznaje prisutne s problematičnim pitanjem, istovremeno nastojeći skrenuti pozornost sudionika u procesu na suštinu problema. Međutim, zajedno s tim, na nesvjesnoj razini, on može imati želju pokazati ili pokazati sudionicima svoje, rječitost itd.

Kontinuitet je pokretanje kontinuiranih poslovnih i međuljudskih interakcija s partnerom kada im dođe u vidno polje. Budući da komunikacija sadrži i verbalne elemente i neverbalna sredstva poslovne komunikacije, ljudi neprestano šalju poruke ponašanja. Sugovornik takvim porukama daje određeno značenje, uslijed čega donosi odgovarajuće zaključke.

Multidimenzionalnost se temelji na činjenici da pojedinci u raznim situacijama poslovne interakcije ne samo da razmjenjuju podatke, već na ovaj ili onaj način reguliraju odnos. Budući da je sfera poslovne komunikacije prilično raznolika, u komunikacijskim procesima mogu se provesti najmanje dvije strane odnosa. Jedan je održavanje poslovne komunikacije i prijenos profesionalnih podataka. Druga je u prenošenju emocionalnog stava prema partneru, koji je prisutan u svakom kontaktu.

Tema 13. Poslovna komunikacija. (4 sata)

1. suština i sadržaj poslovne komunikacije;

2. vrste i oblici poslovne komunikacije;

3. organizacija poslovne komunikacije;

4. etika poslovne komunikacije;

5. telefonska komunikacija i poslovni razgovor.

Izvještaj na temu: "Psihološki obrasci poslovne komunikacije";

Izvještaj o temi: "Priprema govora";

Izvještaj na temu: "Tehnike dispozicije (privlačenja) u komunikaciji".

Bit i sadržaj poslovne komunikacije

Komunikacija je najvažniji oblik ljudske interakcije. Specifičnost poslovne komunikacije posljedica je činjenice da ona nastaje na osnovi i u odnosu na određenu vrstu djelatnosti koja se odnosi na proizvodnju proizvoda ili poslovni rezultat.

U poslovnoj komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane:

1. Komunikativna strana komunikacija uključuje razmjenu informacija povezanih sa specifičnim ponašanjem sugovornika. Komunikativni utjecaj kao rezultat razmjene informacija moguć je kada sudionici u komunikaciji imaju jedinstveni sustav kodiranja.

Postoje tri oblika komunikacijskih zapreka:

1) prepreke nerazumijevanju:

Stilistički (neusklađenost između komunikacijskog stila razvodne ploče i komunikacijske situacije ili stila komunikacije i stvarnog psihološkog stanja komunikacijskog partnera);

Semantička (razlika u sustavima značenja riječi);

Logička barijera (složena, nerazumljiva ili netočna logika zaključivanja, dokazi);

2) prepreke socio-kulturnim razlikama (socijalne, političke, vjerske i profesionalne razlike, što dovodi do različitih interpretacija pojmova koji se koriste u procesu komunikacije);

3) zapreke odnosa (neprijateljstvo, nepovjerenje prema komunikatoru, koje se proteže na informacije koje on prenosi).

2. Interaktivna strana komunikacija je organizacija interakcije između pojedinaca, t.j. u razmjeni ne samo znanja i ideja, već i djelovanja.

Ovisno o motivima sudionika, interakcija može imati oblik:

Suradnja - komunikacija, u kojoj se oba partnera u interakciji olakšavaju, aktivno doprinoseći postizanju pojedinačnih i zajedničkih ciljeva zajedničkih aktivnosti.

Sučeljavanje - komunikacija u kojoj se partneri suprotstavljaju i sprečavaju postizanje pojedinačnih ciljeva.

Izbjegavanje interakcije - takvom komunikacijom partneri pokušavaju izbjeći aktivnu suradnju.

Jednosmjerna pomoć - Ovo je komunikacija, u kojoj jedan od partnera doprinosi postizanju ciljeva drugog, a drugi izbjegava suradnju.

Interakcija kontrasta - takvom komunikacijom jedan od partnera pokušava pomoći drugom, koji mu se, međutim, aktivno suprotstavlja.

Kompromisna interakcija - komunikacija, u kojoj oba partnera dijelom surađuju, dijelom se suprotstavljaju.

3. Percepcijska strana komunikacija znači proces percepcije međusobnih partnera i uspostavljanje na toj osnovi međusobnog razumijevanja.

Osoba je svjesna sebe kroz drugog kroz određene mehanizme percepcije, koji uključuju:

A) ispitivanje i razumijevanje ljudi međusobno:

Identifikacija - način poznavanja druge osobe, u kojem se pretpostavka o njezinom unutarnjem stanju temelji na pokušajima da se postavi na mjesto komunikacijskog partnera.

Stereotipiziranje - percepcija partnera temeljena na određenom stereotipu, tj. ponajprije kao predstavnik određene društvene skupine.

Suosjecanje - emocionalna empatija za drugu osobu.

Privlačnost (privlačnost) - oblik poznavanja druge osobe, zasnovan na formiranju stabilnog pozitivnog osjećaja prema njoj.

B) spoznaja sebe u procesu komunikacije:

Odraz - mehanizam samospoznaje u procesu komunikacije, koji se temelji na čovjekovoj sposobnosti da zamisli kako ga komunikacijski partner doživljava.

C) predviđanje ponašanja komunikacijskog partnera:

Uzročna atribucija - mehanizam za tumačenje postupaka i osjećaja druge osobe, želja da se otkriju razlozi njegovog ponašanja.

Dakle, komunikacija je složeni multilateralni proces, čija je učinkovitost osigurana sposobnošću strana da predviđaju i prevladaju prepreke nerazumijevanja, da predviđaju ponašanje partnera.

vrste i oblici poslovne komunikacije

Postoje dvije vrste poslovne komunikacije:

1. Verbalna komunikacija provodi se pomoću riječi;

2. Neverbalna komunikacijska sredstva za prijenos informacija su položaji, geste, izrazi lica, intonacije, pogledi, teritorijalni položaj itd.

Od najveće specifična gravitacija verbalna komunikacija zauzeta je u komunikaciji, sposobnost govora važna je sastavnica autoriteta menadžera i učinkovitosti postizanja ciljeva organizacije. Zahtjevi koje govor vođe mora zadovoljiti su različiti. Ovdje su važni jednostavnost i jasnoća, umjetnička izražajnost i osjećajnost, intonacija, dikcija itd. Postoji mnogo načina kako potaknuti sugovornika na poslovni razgovor, na primjer,

Poslovna komunikacija odvija se u sljedećim osnovnim oblicima:

1. Poslovni razgovor - prijenos ili razmjena informacija i mišljenja o određenim pitanjima ili problemima. Poslovni razgovor obavlja brojne funkcije, uključujući: međusobnu komunikaciju zaposlenika iz istog poslovnog područja; zajedničko traženje, poticanje poslovne aktivnosti itd.

2. Poslovni pregovori glavno su sredstvo koordiniranog odlučivanja u procesu komunikacije među dionicima.

3. Spor - sukob mišljenja, neslaganja o bilo kojem pitanju, borba u kojoj svaka strana brani svoje stajalište (spor, polemika, rasprava itd.).

4. Poslovni sastanak - način otvorene kolektivne rasprave o problemima od strane grupe stručnjaka.

5. Javni nastup - prijenos jednog govornika različitih razina informacija širokoj publici u skladu s pravilima i načelima konstruiranja govora i govorništva.

6. Poslovna korespondencija - generalizirani naziv dokumenata različitog sadržaja, dodijeljen u vezi s posebnim načinom prijenosa teksta. Dopisivanje se dijeli na:

Poslovanje. Poslovno pismo je korespondencija poslana u ime jedne organizacije drugoj. Može se uputiti timu ili jednoj osobi koja djeluje kao pravna osoba (trgovačka, diplomatska i druga pisma).

Privatno-službeni. Privatno službeno pismo poslovna je poruka koja se u ime privatne osobe u organizaciji obraća drugoj privatnoj osobi.

Da biste poboljšali poslovnu komunikaciju između menadžera i podređenih, možete se poslužiti sljedećim preporukama:

Kombinirajte zahtjevnost s podređenima uz poštivanje njihovog osobnog dostojanstva i brigu o njima;

Pokušajte u podređenom pronaći dobre, pozitivne osobine i pouzdati se u njih; ne treba u njemu posebno tražiti nedostatke, a još više stalno o njima govoriti;

Sjetite se imena i prezimena onih ljudi s kojima komunicirate;

Dajte drugoj osobi priliku da više govori; znati pažljivo slušati bez ometanja;

Umjesto da krivite osobu, pokušajte razumjeti zašto je to učinila, a ne drugačije;

Poštujte dostojanstvo pojedinca u velikom i malom;

Ako griješite, slobodno to priznajte; imajte na umu da priznavanje svojih pogrešaka podiže osobu za glavu više;

Budite ponizni, izbjegavajte samohvalu;

Budite suosjećajni s idejama, djelima i željama drugih;

Nemojte uništavati osobu zbog pogrešaka, unaprijed ispravljati, zaštititi njezin ugled;

Nastojte djelovati uz pomoć odobrenja, pohvala, nagrada, ne pribjegavajte nepotrebnim kaznama, nepotrebnim kritikama, ukorima;

Imajte na umu da se komentari lakše prihvaćaju ako slijede pohvale.

Slične informacije.