Kakav je karakter odlomka iz pisma. Poslovno pismo. Struktura poslovnih pisama. Komentari na osobno pismo

STRUKTURA TEKSTA POSLOVNOG PISMA

OSNOVNA PRAVILA ZA IZRADU POSLOVNIH PISMA

Poslovna pisma imaju određena pravila za izradu i sastavljanje, podliježu zahtjevima zbog pripadnosti informacijskim i referentnim dokumentima. Pri sastavljanju pisma, autor mora detaljno razmisliti u koju svrhu sastavlja pismo, što očekuje kao rezultat njegovog razmatranja. On sebi mora jasno dati do znanja što primatelj zna o predmetu pisma, na što se može osloniti kao polazište i koje su nove informacije koje adresat još nisu poznate, zbog kojih se pismo sastavlja. Karakter argumentacije i sastav teksta ovisit će o ciljanoj postavci slova. Mogu se razlikovati sljedeće faze pripreme i izrade pisama:

Ispitivanje postojećeg problema

Priprema i pisanje nacrta teksta pisma

Koordinacija nacrta pisma

Potpisivanje glavom

registracija

Slanje

Razmotrimo ove faze. Proučavanje suštine problema uključuje: prikupljanje dovoljno informacija o ovom pitanju, ako je potrebno, proučavanje zakonodavstva o osnovanosti problema, analizu prethodnih prijava po ovom pitanju i dobivanje odgovora na njih. Tada počinju sastavljati tekst pisma.

Struktura teksta poslovnog pisma

Pisanje teksta pisma naporan je proces. Važan zadatak pri sastavljanju pisma je njegova zasićenost informacijama, odnosno uključivanje potrebne količine podataka u njega. Pismo može biti jednostrano i više aspektno. Jedan aspekt pisma obično čini sadržaj cijelog pisma, a najčešće su to pisma bez odgovora. Tekst višedimenzionalnih slova može se sastojati od sljedećih aspekata: odjeljci, odlomci, podstavci, odlomci. Svaki aspekt mora započeti odlomkom. Poslovna korespondencija uglavnom se sastoji od višedimenzionalnih slova. Pismo se obično sastavlja prema shemi: uvod, glavni dio, zaključak. Uvodni dio sadrži: poveznicu na dokument, njegove pojedinačne točke, koje su poslužile kao osnova za sastavljanje pisma; izjava o činjenicama, ona ukazuje na svrhu (razlog) sastavljanja pisma. Kad se pozivaju na dokument, njegovi podaci su naznačeni u sljedećem slijedu: naziv vrste dokumenta, autor, datum, registarski broj dokumenta, naslov, na primjer: U skladu s Uredbom Vlade Ruske Federacije od 27. lipnja 2004. br. 620 "O odobrenju Standardne uredbe ... »Glavni dio sadrži opis događaja, trenutnu situaciju, njihovu analizu i dokaze. U ovom je dijelu potrebno uvjeriti, dokazati da je potrebno sudjelovati na sastanku (konferencija, okrugli stol), da su izvedeni proizvodi ili usluge najbolji, da se zahtjev mora ispuniti itd. Zaključak pisma predstavlja zaključke u obliku zahtjeva, prijedloga, mišljenja, odbijanja, podsjetnici itd. Pismo može sadržavati samo jedan završni dio. Glavna pitanja pisma moraju biti jasno formulirana i poredana u slijedu koji je najoptimalniji za percepciju. Nakon sastavljanja i pisanja, službeno pismo mora se urediti. Poslovno pismo gotovo uvijek započinje žalbom. Ovaj mali dio teksta izuzetno je značajan u komunikacijske svrhe. Ispravno odabran apel ne samo da privlači pažnju adresata, već i daje željeni ton dopisivanju, doprinosi uspostavljanju i održavanju poslovni odnos... Važnost žalbe određuje autor pisma, apel vam omogućuje da osigurate slušatelja. Interpunkcijski znak nakon žalbe zaslužuje posebnu pozornost. Zarez nakon adrese daje slovu prizemni karakter, uskličnik naglašava važnost i službeni stil. Sastavljač treba uzeti u obzir sljedeće čimbenike:

1. Javni položaj adresata u odnosu na njegov vlastiti;
2. Stupanj upoznatosti, priroda veze;

3. Formalnost / neformalnost komunikacijske situacije;
4. Dopuštenja za bonton koja vrijede u određenoj govornoj zajednici.

Prilikom tipkanja referenca je centrirana:

Dragi Mihail Petrovič!

Tekst pisma može završiti iskazivanjem očekivanja izvršenja zahtjeva (jamstvo, prezentacija, pozivnica, podsjetnik), kao i ljubaznom formulom, na primjer:
Izražavam zahvalnost na pruženoj pomoći i uvjeravam da će informacije koje ste pružili biti od velike važnosti u razvoju obostrano korisne suradnje.
Koristeći ovu priliku, zahvaljujem na pozivu ...
Izražavam nadu u plodnu suradnju i aktivno sudjelovanje u rješavanju problema, u razvoju i provedbi naših daljnjih programskih akcija.
Formula učtivosti stavlja se ispred svojstva "potpis", ispisuje se iz odlomka i zarezom odvaja od položaja. Naziv položaja zapisuje se velikim ili malim slovom, ovisno o tome kako je položaj naveden u sastavnim ili regulatornim dokumentima organizacije. U slučaju da je pismo sastavljeno na službenoj zaglavlju, naziv radnog mjesta nije naznačen u atributu "potpis".

Službeni poslovni stil koristi se u službenoj prepisci.
Poslovni stil je skup govornih sredstava čija je funkcija služiti sferi službenih poslovnih odnosa.
Značajke: poslovni stil, specifične značajke njemu svojstvene, stilske norme ove raznolikosti jezika nastale su pod utjecajem uvjeta u kojima se odvija poslovna komunikacija. Ti su uvjeti sljedeći:
1. Sudionici u poslovnoj komunikaciji - uglavnom pravne osobe - organizacije, institucije, poduzeća, koje zastupaju menadžeri u ime drugih službenici;
2. Priroda i sadržaj informacijskih odnosa između organizacija prilično su strogo regulirani;
3. Predmet poslovne komunikacije su aktivnosti organizacije: upravljanje, proizvodnja, gospodarstvo,
znanstveni, tehnički itd .;
4. Upravljački dokumenti su pretežno usredotočeni na određenog primatelja;
5. Većina situacija koje se pojave u aktivnostima organizacija i zahtijevaju pisanje, odnose se na ponavljajuće se slične situacije.
Razmatrani uvjeti poslovne komunikacije čine određene zahtjeve za upravljačkim informacijama. Da bi se osigurala učinkovita razmjena informacija u području upravljanja, informacije moraju imati određena svojstva.

Ona mora biti:
1. Formalne prirode, koja naglašava poslovna osnova odnosa, njihove neosobne prirode, a također svjedoči o određenoj udaljenosti koja postoji između sudionika poslovne komunikacije;
2. Adresabilna, jer je upravljački dokument uvijek namijenjen određenom primatelju, dužnosniku, organizaciji ili skupini organizacija;
3. Relevantno, jer dokument mora sadržavati točno one podatke koji su u određenom trenutku potrebni za donošenje učinkovite upravljačke odluke, ili
druga upotreba u upravljačkim djelatnostima;
4. Objektivno i pouzdano, jer je za učinkovite upravljačke aktivnosti potrebna nepristrana, nepristrana procjena događaja, činjenica, pojava;
5. Uvjerljiv, obrazložen, jer je zadatak poslovne komunikacije navesti naslovnika da čini (ili ne)
određene radnje;
6. Kompletna i dovoljna za donošenje upravljačkih odluka. Nedostatak informacija može zahtijevati
dodatno zatražiti informacije, generirati korespondenciju,
dovesti do nepotrebnog gubljenja vremena i novca.
Poslovni stil ima niz specifičnih značajki koje ga razlikuju od ostalih stilova jezika - znanstvenog, novinarskog, kolokvijalnog i jezika fikcije.
Glavni zahtjevi za poslovni stil su:

standardizacija prezentacije;

neutralni ton izlaganja;

točnost i određenost formulacija, jednoznačnost i ujednačenost formulacija;

kratkoća, kratkoća teksta;

upotreba jezičnih formula;

upotreba pojmova;

upotreba leksičkih i grafičkih kratica;

prevladavanje pasivnih konstrukcija nad stvarnim;

upotreba fraza s glagolskom imenicom;

upotreba konstrukcija s uzastopnim podređivanjem riječi u genitivu i instrumentalu;

prevladavanje jednostavnih uobičajenih rečenica.

Standardizacija poslovnog govora obuhvaća sve razine jezika - rječnik, morfologiju i sintaksu. Do sada je poslovni govor nagomilao ogroman broj pojmova, fraza, formula. Korištenje gotovih struktura omogućuje vam da ne gubite vrijeme tražeći definicije koje karakteriziraju standardne situacije. Standardizacija poslovnog govora značajno povećava informacijski sadržaj dokumenata, značajno olakšava njihovu percepciju, što pridonosi optimizaciji protoka dokumenata općenito.
Neutralni ton izlaganja norma je službene poslovne komunikacije, koja se očituje u najstrožoj i suzdržanijoj naravi izlaganja. Neutralni ton izlaganja isključuje mogućnost korištenja ekspresivno i emocionalno obojenih jezičnih sredstava (kolokvijalni leksikon i interjekti) figurativnih sredstava i riječi korištenih u prenesenom značenju u tekstovima. Podaci sadržani u tekstu pisma službene su prirode. Iz tog bi razloga osobni, subjektivni trenutak u dokumentima trebao biti sveden na najmanju moguću mjeru. Riječi s izraženom emocionalnom konotacijom (riječi s umanjeno-privrženim sufiksima, sa sufiksima pretjerivanja ili umanjivanja, interjekti) izuzete su iz jezika dokumenata.
Međutim, službeni dokument uopće se ne može smatrati lišenim osjećaja.
Svrha većine dokumenata je da adresata zainteresira, uvjeri ga, potakne da djeluje u smjeru koji je potreban autoru. Upravljački dokument neće postići svoj cilj ako je lišen emocionalnih prizvuka, ali emocionalnost treba skrivati \u200b\u200bi postizati ne jezikom, već sadržajem. Treba biti skriven iza vanjskog mirnog, neutralnog tona izlaganja. Točnost prezentacije zahtijeva jednoznačno razumijevanje sadržaja dokumenta.
Jasnoća i točnost teksta određena je, prije svega, ispravnošću kompozicijske strukture teksta, odsutnošću logičkih pogrešaka, promišljenošću i jasnoćom formulacija - stabilnih okreta, odsutnošću figurativnih izraza.
Lakonski prikaz teksta postiže se ekonomičnom uporabom jezičnih sredstava, isključujući suvišnost govora - riječi i izraza koji imaju dodatno značenje.
Zahtjev za konciznošću ili kratkoćom teksta izravno je povezan sa smanjenjem volumena teksta. Zahtjev za kratkoćom nužno je jasnije formulirati temu dokumenta, ekonomično se koristiti jezičnim sredstvima, isključiti nepotrebne riječi koje ne sadrže potrebne informacije, neopravdana ponavljanja i nepotrebne pojedinosti.
Pismo mora biti uvjerljivo, bez obzira na to kome je upućeno, sadržavati točne datume, neosporne činjenice i zaključke.
Jedna od značajki poslovnog govora je široka upotreba jezičnih formula - stabilni (stereotipni) zavoji koji se koriste nepromijenjeni. Sljedeći izrazi koriste se za motiviranje radnje:

Imajte na umu da u razdoblju od ... do ...;
- Obavještavamo vas da je od ...;
- Šaljemo vam dogovoreno ...;
- Molimo vas da razmotrite ...,
- Provjerom je utvrđeno da ....;
- Zbog nedostatka financijske pomoći ...;
- Zbog teške ekonomske situacije ...;
- Prema vašem pismu ...;
- Redom zajedničkog rada ...;
- U skladu s protokolom ...;
- U prilog našem sporazumu ...;
- U cilju jačanja odgovornosti ... itd.

Jezične formule rezultat su objedinjavanja jezičnih alata koji se koriste u ponavljajućim situacijama. Uz izražavanje tipičnog sadržaja, jezične formule često djeluju kao pravno značajne sastavnice teksta, bez kojih dokument nema dovoljnu pravnu snagu:

Jamčimo otplatu kredita u iznosu od ...,
- Jamčimo za plaćanje. Naši bankovni podaci ...,
- Kontrola nad provedbom povjerena je ...

Pojam je riječ ili fraza kojoj se pripisuje određeni ili poseban pojam. Skup pojmova u određenom području znanja ili profesionalne djelatnosti čini terminologiju ili terminološki sustav.
Korištenje pojmova u strogo fiksnom značenju osigurava jednoznačno razumijevanje teksta, što je vrlo važno u poslovnoj komunikaciji.
Pojmovi koji se koriste u upravljačkoj dokumentaciji su industrijska terminologija koja odražava sadržaj predmetnog područja kojem je posvećen sadržaj dokumenta, kao i izrazi koji su se razvili u području dokumentacije.
Ispravnost i stabilnost upotrebe pojmova u praksi postiže se korištenjem terminoloških rječnika i standarda koji uspostavljaju strogo jednoznačan sustav pojmova i pojmova i pridonose uređenju terminologije. Pojmovi koji se koriste u području upravljačke dokumentacije utvrđeni su u GOST R 51141-98 „Uredski i arhivski radovi. Pojmovi i definicije ".

Kada upotrebljavate izraz, morate osigurati da je adresat razumljiv. Ako autor pisma sumnja u ovo, potrebno je postupiti na jedan od sljedećih načina:

Dati službenu definiciju pojma;

Dešifrirajte značenje pojma riječima neutralnog rječnika;

Uklonite pojam ili ga zamijenite uobičajenom riječju ili izrazom.

Poteškoće u korištenju pojmova povezane su i s činjenicom da se sustav pojmova neprestano mijenja: sadržaj već postojećih pojmova mijenja se, pojavljuju se novi, neki pojmovi zastarijevaju, a pojmovi koji ih označavaju prestaju se upotrebljavati.
Kada se koriste dvosmisleni izrazi (sinonimni pojmovi), treba imati na umu da se u jednom dokumentu pojam može koristiti samo u jednom od njegovih značenja. Na primjer, izrazi "ugovor", "ugovor", "sporazum" sinonimni su pojmovi, ali se razlikuju u praksi njihove primjene. NA zakon o radu ovdje se radi o ugovor o radu (ugovor); u građanskim - dvije i multilateralne transakcije nazivaju se ugovorima; u vanjskoj trgovini češće se koristi izraz "ugovor", sporazumi u brojnim drugim područjima utvrđeni su sporazumima.

Još jedna značajka poslovnog govora. Kratice se koriste u poslovnom govoru. Dvije su glavne vrste smanjenja riječi:
1. Leksička (kratice) - složene skraćene riječi nastale uklanjanjem dijela sastavnih slova iz dijelova riječi: CIS, LLC, Ministarstvo za izvanredne situacije, NPP, GOST, GUM, Roskomzem, glavni računovođa, šef, zamjenik, specijalne snage.
2. Grafički - skraćeni zapis riječi upotrijebljene u pisanju: g-n, pt, zh-d, apt. m itd.

U slovima se trebaju koristiti samo službeno prihvaćene kratice, oznake i izrazi. Nazivi institucija, organizacija i položaja, naslovi, mjerne jedinice, zemljopisni nazivi i drugi moraju točno odgovarati službenim nazivima.

Sljedeća značajka poslovnog govora je upotreba konstrukcija s uzastopnim podređivanjem riječi u genitivu ili instrumentalu:
- Nudimo vam rješenja (što?) Rekonstrukcija sustava grijanja, ventilacije i sanitarnih instalacija stambenih zgrada i upravnih zgrada.
- U potpunosti dijelimo potrebu (za čim?) Daljnje rasprave o određenim pitanjima moguće suradnje.
- Prema popisu glavnih aktivnosti za pripremu i proslavu 60. godišnjice Pobjede u Velikom Domovinskom ratu, odobrenom od strane predsjednika Ruske Federacije (zašto?) ...

Prema stolu kadrova ...

Poslovni govor karakterizira uporaba kombinacija riječi s glagolskim imenicama. Izuzetno aktivno u poslovnom govoru, umjesto glagola, koriste se konstrukcije od glagolskih imenica sa značenjem radnje: pružiti pomoć (a ne pomagati), pružiti pomoć (i ne pomoći), očistiti (i ne ukloniti), pružiti potporu (i ne podržati), izvršiti popravke (nije obnovljeno).
Jednostavnost izlaganja, prevladavanje jednostavnih uobičajenih rečenica važni su za pisanje. Značajka poslovnog stila je pretežna uporaba jednostavnih uobičajenih rečenica, jednodijelnih (s jednim glavnim članom - subjektom ili predikatom) ili dvodijelnih (s dva glavna člana - subjektom i predikatom) s odvojenim zavojima (participi, prilozi, odvojene definicije), uvodnim riječima i rečenicama, npr:
- U vezi s izuzetno niskom učinkovitošću korištenja gradske imovine, pridonesenoj statutarnom fondu JV "MIO", kao i nedovoljnim opterećenjem voznog parka i njegovom neisplativošću, molimo vas da odlučite o prijenosu udjela grada na financijsko i gospodarsko upravljanje vijećnicom.

Preporučljivo je pripremiti pismo o jednom pitanju. Ako trebate istodobno kontaktirati organizaciju zbog nekoliko različitih pitanja, preporučuje se sastaviti zasebna pisma za svako od njih.
U tekstu jednog pisma mogu se izraziti zahtjevi ili druga pitanja ako se predaju jednoj osobi na izvršenje.
Osim tradicionalnih jezičnih formula, u poslovnoj se korespondenciji susreću i strane riječi i fraze. U praksi igraju ulogu jezičnih formula. Neki od njih su dobro poznati, neki su rjeđi. Treba imati na umu da upotreba stranih riječi nanjuši beznačajnu staromodnost, ali istovremeno ostavlja dobar dojam na partnera koji poznaje te riječi i omogućuje vam da zbunite vanjskog čitatelja.

Poučno;

Prateći;

Jamstvo;

Informativni;

Zahvalan;

Čestitajući;

Postoje i pisma-zahtjevi, pisma-zahtjevi, pisma-obavijesti, pisma-odgovori, pisma-pozivnice itd. Svaka vrsta pisma ima svoje osobitosti u pripremi i dizajnu.

Pozivna pisma

Pozivna pisma s ponudom za sudjelovanje na seminarima, sastancima i drugim događanjima obično su upućena šefu organizacije, određenom službeniku, ali se mogu uputiti i cijelom timu. Pisma označavaju uvjete sudjelovanja, mjesto i vrijeme događaja, a po potrebi i odoru. Pismo obično sadrži potrebni "privitak" koji obavještava o programu događaja.

Pisma garancije

Jamstvena pisma napisana su u svrhu potvrde određenih obećanja ili uvjeta i upućena su organizaciji ili pojedincu. Može se zajamčiti plaćanje za obavljeni rad, kvaliteta, rok isporuke, plaćanje robe, najamnina itd. U takvim se slovima koriste standardni izrazi: „tvrtka jamči, garantiramo, pošaljite nam pouzeće (vrsta garancije), garantiramo plaćanje, Jamčimo vrijeme isporuke, jamčimo kvalitetu proizvoda ... ".
Pismo obično sadrži podatke o plaćanju organizacije koja daje jamstvo za plaćanje.
Preporučljivo je uskladiti tekst pisma s pravnom službom. Uz potpis šefa organizacije, može se izdati i potpis glavnog računovođe. Potpis je ovjeren pečatom.

Zatražite pisma

Postoji ogroman broj situacija koje dovode do podnošenja zahtjeva u ime poduzeća, organizacija, institucija. Tekst ovog pisma obično je strukturiran u sljedećem obliku: u glavnom dijelu sadržaja, obrazloženje razloga koji je pokrenuo zahtjev; izjava o samom zahtjevu; završni dio izražava nadu u očekivani rezultat. Zahtjevi se obično izražavaju riječima "molim, molim";
Molim pomoć ...;
Molimo pošaljite na našu adresu ...;
Molim vas, sudjelujte ...;
Molimo vas da obavijestite ...;
Molim vas da likvidirate dug ...;
Molim vas, poduzmite nešto ...

Glavna svrha ovog pisma je uvjeriti da dokaže potrebu za ispunjavanjem zahtjeva, stoga tekst pisma sadrži uvjerljive dokaze, priložene izračune, procjene i druge potkrepljujuće osnove koji se izdaju uz potrebnu "prijavu".

Odgovorite na pisma

Tekst odgovornog pisma obično započinje ponavljanjem zahtjeva. Nadalje, navode se rezultati razmatranja zahtjeva, odbijanje je motivirano (ako se radi o odbijenici) i navodi se samo odbijanje.
Priroda informacija u poslovnom pismu obično podrazumijeva alternativu očekivanim informacijama u odgovoru, odnosno u poslovnoj korespondenciji djeluje načelo paralelizma u aspektima sadržaja, što se odražava na jeziku dopisnog odgovora. To znači:
1. Prisutnost poveznice na izvorno pismo i njegovu temu u odgovoru na pismo;
2. Upotreba istih jezičnih izražajnih sredstava (prvenstveno terminologije) u oba slova;
3. Usporedivost količina informacija i aspekata sadržaja u oba pisma;
4. Usklađenost s određenim redoslijedom u prezentaciji aspekata sadržaja.

Tekstovi odgovornih pisama moraju odgovarati zadacima utvrđenim u rezolucijama čelnika.
Prvo i glavno pravilo - ne odgađajte odgovor, nemojte tjerati dopisnika da čeka. Ako se okolnosti razviju na takav način da ne možete odgovoriti u propisanom roku, obavijestite o tome adresatora, kao i vremenski okvir u kojem možete dati konačni odgovor. Obavezno se ispričajte zbog kašnjenja, istodobno navodeći njegov objektivni razlog.
U odgovoru se navodi broj i datum dokumenta na koji se daje odgovor. Ti se podaci ne unose u tekst pisma, već na propisano mjesto obrasca ili ispred glave dokumenta, koje nije napisano na obrascu.

Koriste se sljedeći oblici prijavljivanja kvarova:
- Vaša je ponuda odbijena iz sljedećih razloga ...

Poslani vam nacrt sporazuma o zajedničkom djelovanju odbija se iz sljedećih razloga ...
- Žao nam je, ali naša tvrtka ne može prihvatiti vašu ponudu ...

Pisma zahvalnosti

U posljednje vrijeme zahvalnice se često koriste u poslovnoj prepisci.
Zahvalnice su pravila dobre forme za odnose među partnerima. U partnerskom odnosu morate biti sposobni ne samo tražiti, već i zahvaliti se na pruženim uslugama, zajedničkom održavanju bilo kakvih događaja, upućenim čestitkama, organizaciji prijema itd.

Pismo se može izdati na zaglavlju ili u obojenom obliku) zahvalnice. U slučaju da je pismo sastavljeno na dopisnici, ono se registrira na propisani način. Pismo sastavljeno na obrascu zahvalnice ne podliježe registraciji, svojstvo "potpis" može biti ovjereno. Budući da je pismo osobne prirode, ne preporučuje se u njemu koristiti atribut "izvršitelj". Tekstovi pisama koriste tipičan oblik izlaganja:
- Izražavam zahvalnost ...;
- Iskreno zahvalan ...;
- Sa zahvalnošću bilježimo ...;
- Hvala vam ...;
- Hvala ti za...

Naslovna pisma

Sastavljaju se popratna pisma kako bi se adresat obavijestio o smjeru bilo kojih dokumenata. Tekst pisma sastoji se od dva dijela: poruke o poslanom materijalu i razjašnjenih podataka (prilozi). Obično je tekst popratnog pisma vrlo kratak, uklapa se u format A5 i nema neovisan naslov. Naslovna slova obično počinju riječima:
- Šaljem informacije ...; - Drago nam je što vam možemo ponuditi (preporučiti) ...;
- Nudimo vam ...;
- Sigurni smo da će vas zanimati visokokvalitetni proizvodi ..;
- Obavještavamo vas da ...;
- Obavještavamo vas da ...;
- Nadamo se daljnjoj suradnji ...

Esina L.V.

Službeni poslovni stil jedan je od funkcionalnih stilova suvremenog ruskog književnog jezika. Riječ je o skupu jezičnih alata koji se koriste isključivo u području formalnih poslovnih odnosa.

Formalni poslovni stil služi vrlo formalnim i izuzetno važnim područjima ljudskih odnosa: odnos između državna vlast i stanovništva, između zemalja, između poduzeća, institucija i organizacija, između pojedinca i društva. Zapravo, od rođenja do smrti, osoba je u opsegu službenog poslovnog govora. Također, ovaj stil komunikacije koristi se u dizajniranju različitih akata državnog, javnog, političkog, ekonomskog života zemlje.

Niz je okolnosti kada je pohrana pisanih podataka ne samo poželjna, već i potrebna. Ova se izjava posebno odnosi na službeni poslovni stil komunikacije. Poslovni govor ostvaruje se u obliku pisanih dokumenata, izgrađenih prema posebnim pravilima. Sadržaj razgovora može se zaboraviti, pogrešno pamtiti, pogrešno razumjeti, pa čak i namjerno iskriviti. Ali ako je tekst sačuvan u pisanom obliku i snimljen prema ovim posebnim pravilima, tada svatko tko koristi ovaj tekst može biti siguran u točnost podataka koje sadrži.

Regulirani postupak bilježenja podataka na papir ili drugi medij koji osigurava njihovu pravnu snagu naziva se dokumentacijom. U poslovnoj komunikaciji dokumentacija je od posebne važnosti.

Zapravo, ako se osoba poziva na bilo koji usmeni sporazum ili usmeni nalog, tada se njezine riječi mogu pobiti ili dovesti u pitanje. Ali ako je ovaj sporazum ili nalog u obliku dokumenta, tada je pozivanje na njega pravno opravdano. Pravila za dokumentaciju utvrđuju se pravnim aktima svake države ili razvijaju tradicijom.

Rezultat dokumentacije je stvaranje dokumenta. U društvenom smislu, svaki službeni dokument je višenamjenski, t.j. istodobno obavlja nekoliko funkcija, što mu omogućuje da zadovolji razne ljudske potrebe. Među funkcijama dokumenta razlikuju se opća i posebna. DO zajedničke funkcije dokument uključuje značajke kao što su:

• komunikacijska funkcija - dokument je predstavljen kao sredstvo komunikacije između pojedinih elemenata društvene strukture, posebno između institucija;
• informacijska funkcija - glavna zadaća dokumenta izražava se u očuvanju informacija;
• društvena funkcija - dokument je društveno značajan objekt, budući da ga generira jedna ili druga društvena potreba;
• kulturna funkcija - dokument djeluje kao sredstvo konsolidacije i prenošenja kulturnih tradicija, stupnjeva razvoja
  civilizacija. Primjerice, znanstvena i tehnička dokumentacija odražava razinu znanstvenog i tehničkog razvoja društva.

Posebne funkcije dokumenata uključuju:

• pravna funkcija - dokument je sredstvo konsolidacije i promjene pravnih normi i pravnih odnosa u društvu. Pravnu funkciju obavljaju zakonodavni i pravni normativni akti, kao i dokumenti koji na neko vrijeme stječu pravnu funkciju. Dakle, za upotrebu kao forenzički dokaz to može biti bilo koji dokument;
• funkcija upravljanja - dokument djeluje kao alat upravljanja; ova je funkcija obdarena tzv
  upravljački dokumenti (planski, izvještajni, organizacijski i administrativni dokumenti, itd.) posebno stvoreni za potrebe upravljanja;
• funkcija povijesnog izvora - dokument djeluje kao izvor povijesnih informacija o razvoju društva.

Navedene funkcije definiraju opće zahtjeve za dokument. U Rusiji su moderni zahtjevi za dizajn organizacijske i administrativne (administrativne) dokumentacije utvrđeni državnim standardom - GOST R6.30 - 97 „Objedinjeni dokumentacijski sustavi. Sustav organizacijske i administrativne dokumentacije. Zahtjevi za papirologiju ".

Postoje posebni zahtjevi za službeno poslovno pismo. Ti su zahtjevi, pak, određeni uvjetima poslovne komunikacije, koji uključuju službeni karakter, ciljanje, ponavljanje menadžerskih situacija i tematska ograničenja. Ti su zahtjevi u osnovi takvog koncepta kao što je kultura službene korespondencije, čije je formiranje povezano s razvojem svjetskog iskustva u sastavljanju i obradi poslovna pisma.

Dakle, mogu se razlikovati sljedeći standardni zahtjevi ili glavne značajke stila poslovne komunikacije:

• točnost prikaza podataka;
• standardizacija i objedinjavanje jezika i tekstualnih alata;
• formalnost i strogost jezika i stila poslovnog pisanja;
• sažetost i dovoljnost informativnog sadržaja;
• dosljednost, objektivnost i strukturirano izlaganje.

Sada razgovarajmo detaljnije o svakoj komponenti. Funkcija socijalne regulacije koja igra najvažniju ulogu u formalni poslovni govor, nameće odgovarajućim tekstovima zahtjev jednoznačnog čitanja. S tim u vezi, svaki bi tekst trebao karakterizirati takva točnost predstavljanja informacija koja ne bi dopuštala mogućnost različitih interpretacija.

Službeni dokument služit će svojoj svrsi ako je njegov sadržaj pažljivo promišljen, a jezik besprijekoran. Upravo je taj cilj taj koji određuje jezične značajke službenog poslovnog govora, kao i njegov sastav, naslov, paragraf itd., Odnosno standardizaciju mnogih poslovnih dokumenata. A to je, pak, jedno od obveznih svojstava formalnog poslovnog pisanja. Standardizacija službenih dokumenata treba uspostaviti na nacionalnoj razini optimalna pravila i zahtjeve za izradu i izvršenje dokumenata. Ta se pravila donose u skladu s utvrđenim postupkom za univerzalnu i ponovljenu primjenu u uredskom radu. U ovom su slučaju razvojni rezultati formalizirani u obliku međudržavnih (GOST), državnih (GOST R), industrijskih (OST) standarda, kao i standarda poduzeća i institucija (STP). Standardizacija i unifikacija u jednom ili drugom stupnju karakteriziraju sve vrste poslovnih papira, određuju strogu kompozicijsku korelaciju i konsolidaciju dijelova poslovnog pisma.

Dovoljno je prisjetiti se potvrde o plaćanju stambenih i komunalnih usluga, evidencije o osoblju itd. Jasnost i nedvosmislenost jezika poruke postiže se temom i komunikacijskom točnošću. Subjektivna točnost znači točnost činjenice, usklađenost s određenim. Sa stajališta jezičnog oblikovanja izgovora, objektivna se točnost postiže točnošću upotrebe riječi, odnosno upotrebom riječi u skladu s njihovim leksičkim značenjem. Upotreba riječi bez razmatranja njihovih značenja može dovesti do pogrešnog tumačenja ili besmislice.

Na primjer: prečac podataka (glagol prečac ima značenje „Namjerno pogrešno izračunavanje, nedovoljno učinjeno“, na primjer: kratki spoj kupca. Ispravnije bi bilo reći: obraditi podatke); ili odbiti pod povoljnom izlikom (pridjev povoljan ima dva značenja: „Olakšavanje, pomaganje nečemu; prikladno za nešto“, na primjer: povoljan trenutak, povoljni uvjeti; „Dobar, odobravajući“, na primjer: povoljan pregled. Trebali biste napisati: odbiti pod vjerojatnom izlikom).

Komunikativna točnost točnost je provedbe spisateljske namjere. Postiže se omjerom značenja riječi, konteksta, gramatičke strukture i omjerom dijelova teksta. Kršenje komunikacijske točnosti izjave dovodi do nerazumijevanja, komplicira percepciju sadržaja poruke. Na primjer: Trebali biste pročitati zaključke komisije održane prije godinu dana.

Ovu je frazu teško razumjeti, jer ne udovoljava zahtjevu točnosti: sadrži gramatičke, stilske i tekstualne pogreške. Dakle, imenica komisija može oblikovati fraze s glagolima oblikovati, imenovati, birati, birati, ali se ne kombinira s glagolom držati, a time i s participom nastalim od njega. Uz to, nije važno da je komisija formirana, već da je radila i došla do određenih zaključaka. Stoga bi bilo ispravnije reći: ... sa zaključcima komisije koja je radila prije godinu dana. Umjesto glagola upoznati, koji ima značenje: "Upoznati se s nekim"; „Za primanje informacija, stjecanje znanja o nečemu“, bilo bi prikladnije upotrijebiti glagol upoznati, jer ima službenu poslovnu obojenost i koristi se samo u značenju „Za primanje informacija, stjecanje znanja o nečemu“. Kao rezultat, ovaj bi prijedlog trebao izgledati ovako: Trebate se upoznati sa zaključcima komisije koja je radila prije godinu dana.

Formalnost i ozbiljnost poslovnog pisma znače najstrože i najizdržanije iznošenje informacija. To, pak, isključuje mogućnost korištenja izražajnih i emocionalno obojenih jezičnih sredstava (na primjer, kolokvijalni rječnik ili interjekti), figurativnih sredstava ili riječi koje se u prenesenom značenju koriste u tekstovima poslovnog govora. To bi bilo suprotno zahtjevu za preciznošću poslovnog govora. Također, poslovna poruka treba odražavati stvarno stanje stvari, dati nepristranu, nepristranu procjenu događaja. Ova okolnost ispunjava uvjet za pouzdanost ili objektivnost informacija.

Jedno od prepoznatljivih obilježja poslovnih pisama je lakonsko pisanje teksta. Pismo ne smije prelaziti jednu ili dvije stranice, inače će percepcija informacija biti teška. Lakonizam se u poslovnim pismima kombinira sa zahtjevom za cjelovitošću informacija, točnije s načelom njihove dostatnosti. Zahtjev za cjelovitošću pretpostavlja da dokument mora sadržavati dovoljno podataka za donošenje informirane odluke. Dubina pitanja ovisi o ciljevima dokumenta: informativno pismo dovoljno je navesti činjenice i događaje; u zahtjevnom pismu predmet pisma mora biti precizno naznačen i potpuno opravdan.

Ove i neke druge značajke karakteriziraju dopisnički pribor. formalni poslovni stil... Svi ovi specifični (i
tekstualne i jezične) značajke službenog poslovnog stila sadržane su u GOST-ovima i priručnicima, što osigurava visoku razinu standardizacije i objedinjavanja poslovnih dokumenata.

Svatko se od nas barem jednom u životu (a često i puno češće) suočava s potrebom sastavljanja službenog poslovnog pisma, na primjer, podnošenja zahtjeva, sastavljanja punomoći itd. Ali istodobno, svaki put kada imamo poteškoće povezane sa znanjem (ili odnosno neznanje) oblika dokumenta. Dakle, ispada da sadržaj kulture govora u odnosu na poslovnu komunikaciju ne može biti ograničen samo okvirom lingvistike, pitanje je ne samo odabira jezičnih sredstava, već i izbora ispravnog oblika dokumenta.

Prvo na što nailazimo prilikom sastavljanja poslovnog pisma je izbor žanra dokumenta. Ovaj izbor izravno ovisi o prirodi trenutne službene poslovne situacije koja vas prisiljava da sastavite poslovno pismo. Ova situacija diktira odabir odgovarajućeg dokumenta: ako nešto zatražite od bilo koje organizacije (vodstva ove organizacije), ispada da je traženi dokument izjava; ako ste obavili neki posao za ovu organizaciju i želite za to biti plaćeni, to će biti račun itd.

Izbor žanra dokumenta zahtijeva poznavanje oblika odgovarajućeg dokumenta. Oblik dokumenta složen je pojam. Oblik dokumenta razumijeva se kao zbroj njegovih detalja i sadržajno-kompozicijska shema - njihov odnos, slijed i mjesto. Evo najčešćih oblika dokumenata u našoj životnoj praksi. Prva je izjava.

Sastavnice ove vrste dokumenata u slijedu su sljedeće: ime adresata; ime podnositelja zahtjeva; naslov dokumenta, tekst zahtjeva (žalba, prijedlog) i, ako je moguće, kratka, ali sveobuhvatna argumentacija; datum i potpis.

Još jedan uobičajeni žanr poslovnih dokumenata je punomoć. Punomoć je nalog ili prijenos na nekoga određenih radnji ili prava nalogodavca. Forma ovog dokumenta, kao i izjava, prilično je stereotipna i ima sljedeći oblik: naziv dokumenta; ime ravnatelja (prezime, ime, prezime, radno mjesto ili adresa); ime ovlaštene osobe (prezime, ime, prezime, radno mjesto ili adresa); precizna i sveobuhvatna definicija opsega povjerenih ovlasti ili prava; datum i potpis.

U ovom slučaju, punomoć dobiva pravnu snagu tek kad potpis ravnatelja ovjeri bilo koja organizacija - potpis dužnosnika i pečat organizacije.

Na primjer:

ODVJETNIČKA MOĆ

Ja, Andreeva Svetlana Fedorovna, živim na adresi: Syktyvkar, st. Sovjetska, 76, apt. 382, putovnica (serija, broj, izdano ...) Vjerujem Nadeždini Ani Petrovnoj, koja živi na adresi: Syktyvkar, st. Gross, 76, apt. 251, putovnica (serija, broj, izdano ...) zaključivanje sporazuma s izdavačkom kućom "Dječja književnost" u moje ime.

8.4.2007 Andreeva

Ponekad se u poslovnom životu koriste takve vrste dokumenata kao što su standardni tekstovi i matrice teksta. Ovo je najmanje dugotrajan način sastavljanja službenog pisma, koji je primjenjiv samo za prenošenje iste vrste ponavljajućih informacija. Treba napomenuti da raznolikost suvremenih poslovnih odnosa, povećanje broja nestandardnih situacija koje se odražavaju u poslovnoj korespondenciji, smanjuje mogućnost korištenja matričnih tekstova kao načina poslovne komunikacije.

Tipični tekst je poput uzorka teksta koji se koristi kao primjer ili osnova za stvaranje novog dokumenta. Način na koji se dokumenti stvaraju iz stereotipa naziva se tipkanje dokumenata. Koristi se za izradu tekstova sličnog sadržaja koji odgovaraju sličnim situacijama poslovne komunikacije u industriji, trgovini, državnim agencijama itd.

Šablonski tekst prenosi informacije u obliku teksta s razmacima dizajniranim da ih ispune promjenjivim informacijama koje ovise o specifičnoj situaciji. Primjeri matričnih oblika tekstova - obrasci potvrda kadrovskih odjela, putnih svjedodžbi itd. Tekstovi matrica koriste se i u poslovnoj korespondenciji, na primjer, u pozivnicama, molbama itd. Tekstovi ugovora, sporazuma, ugovora sastavljaju se šablonskom metodom. Korištenje obrazaca matrica značajno smanjuje vrijeme provedeno na pripremi dokumenata. Uz to, šablonska metoda izrade dokumenata poništava mogućnost višestrukog tumačenja teksta.

NA suvremeni život u uvjetima oštre konkurencije na tržištu rada, ljudi se sve više moraju baviti samopromocijom, tj.
napiši životopis. Ova je okolnost dovela do činjenice da se današnji životopis također može pripisati posebnom obliku poslovnog dokumenta.

Životopis je "kratki pisani sažetak biografskih podataka koji karakteriziraju obrazovanje, profesionalnu aktivnost i osobne osobine osobe koja se prijavljuje za određeni posao ili radno mjesto." Za razliku od upitnika za uslugu, koji zahtijeva samo popunjavanje praznih polja, pisanje životopisa kreativan je proces.

Stoga ne postoje jedinstveni standardni ili kruti oblici za njegovo pisanje, iako postoje neki opći zahtjevi za pisanje životopisa. Ti zahtjevi uključuju:

• osobni podaci autora (prezime, ime, prezime, datum i mjesto rođenja, bračno stanje);
• adrese i telefonski brojevi podnositelja zahtjeva, naznačujući vrijeme za kontakte (možete navesti e-mail);
• naziv radnog mjesta na koje se prijavljuje životopisac;
• popis mjesta rada i (ili) studija kronološkim redoslijedom (počevši od zadnjeg mjesta rada), naznačujući kompletan
  službeni naziv organizacije, razdoblje rada, naziv radnog mjesta (naziv obrazovne specijalnosti);
• dodatne informacije (slobodno radno iskustvo, društvene aktivnosti, profesionalna prekvalifikacija);
• ostale informacije (srodna znanja i vještine: strani jezici, strana putovanja, poznavanje rada na računalu, vožnja automobila);
• odlikovanja i nagrade, akademske titule (ovaj odjeljak nije obvezan);
• interesi, sklonosti povezane s potencijalnom profesionalnom aktivnošću podnositelja zahtjeva (ovaj odjeljak nije obvezan);
• preporuke (informacije o preporukama);
• datum pisanja životopisa;
• potpis nalogodavca.

Pri pripremi životopisa treba razmotriti sljedeće preporuke. Naslov (riječ sažetka) obično nije naznačen. Umjesto toga, navedite prezime, ime i prezime, datum i mjesto rođenja podnositelja zahtjeva. Prezime se preporučuje napisati velikim slovima kako bi bilo dobro čitljivo.

Dati oblici dokumenata su tekstualne norme službenog poslovnog jezika, kojima se uređuje konstrukcija teksta dokumenta. Norme teksta reguliraju obrasce strukture informacija i pravila sastavljanja poslovnih dokumenata, tj. definirati semantičku i formalnu organizaciju teksta dokumenta i njegovih dijelova.

Nakon odabira oblika dokumenta započinje najteži dio posla - ispunjavanje ovog dokumenta informacijama. Prijelazom na prezentaciju sadržaja poslovnog teksta povećavaju se mogućnosti izbora jezičnih sredstava za prenošenje specifičnih okolnosti slučaja - i shodno tome, povećavaju se poteškoće s kojima se suočava sastavljač teksta dokumenta. Teškoće ovog izbora odnose se uglavnom na dva jezična aspekta: izbor rječnika i leksičkih formula za sastavljanje poslovnog pisma i izbor gramatičkih sredstava - uglavnom sintaktičkih struktura poslovnog teksta.

Dakle, jezične norme službenog poslovnog stila uključuju sljedeće komponente:

• gramatičke norme;
• sintaktičke norme;
• leksičke norme.

Svaki od navedenih jezičnih aspekata vrijedan je detaljnog razmatranja. Gramatičke norme prilično su raznolike i imaju neke nijanse. Na polju morfologije poslovni govor karakterizira prevladavanje glagolskih imenica za radnje imenovanja, posebno imena. Takvih je imenica više u službenom poslovnom stilu nego u drugim stilovima. Dakle, u poslovnom pismu uobičajeno je pisati pomoć, osigurati stanovanje, služiti stanovništvu, napuniti proračun, poduzeti mjere itd. (u običnom govoru to će izgledati ovako: pružiti pomoć, osigurati životni prostor, napuniti proračun itd.).

Također se u poslovnom govoru naširoko koriste složeni aboridžinski prijedlozi. U pravilu se koriste s genitivima (što?) Ili dativima (što?). Na primjer: na liniji, na temu, kako bi se izbjeglo, dosezanjem, povratkom, na snazi, pod uvjetom, u odnosu na, prema, prema, nasuprot, itd.

Prijedložne kombinacije s privremenim značenjem - "nakon nečega" (rod. P.) - zapisuju se na kraju sa i: na kraju škole, nakon isteka ugovora, po dolasku delegacije, po povratku s poslovnog putovanja, ako uključuju i prijedlog " po".

Prijedložne kombinacije s privremenim značenjem, počevši od prijedloga "do", imaju na kraju - I (rod): do isteka petodnevnog razdoblja, prije donošenja odluke, prije završetka razdoblja obnove. Takozvane jezične formule podliježu istom načelu slučaja. To su u pravilu stabilni, stereotipni preokreti jezika, što omogućuje točno odražavanje redovito ponavljajućih situacija poslovne komunikacije. Jezične formule omogućuju jasno i jezgrovito navođenje motiva, razloga i ciljeva službene poruke: formuliranje zahtjeva, upozorenja, naloga, odbijanja, uvjeravanja itd. Kombinacija u određenom slijedu jezičnih formula koje odražavaju semantičke aspekte poruke omogućuje vam modeliranje teksta dokumenta, njegove strukture; pojednostavljuje postupak izrade službenog rada.

Takve jezične formule, dodijeljene jednom gramatičkom obliku slučaja, uključuju: u potvrdu (što?) Našeg sporazuma, redoslijedom pružanja (što?) Pomoći, prema (čemu?) Odluci donesenoj ranije, na temelju (što?) Postojeće potrebe, u skladu s (što?) pismom kupca, itd. Zajedno s činovničkim frazama (uzeti u obzir, uzeti na znanje, staviti na glasanje, skrenuti pozornost itd.), takve fraze stvaraju kruti tekstualni okvir, koji se očituje u međuovisnosti teksta dijelovi i fragmenti prijedloga.

Pored jezičnih modela koji odražavaju određene situacije poslovne komunikacije, postoje i stabilni obrati govora, čvrsto ukorijenjeni u službenom poslovnom stilu: najbolji rezultat ...; najmanje teško ...; najvažniji...; ček ...; stvoriti potrebne uvjete ...; vodstvo smatra mogućim ...; organizaciji to ne smeta ...; provoditi ...; optimalno rješenje ...; vjerojatni datumi ...; potvrditi primitak ...; podaci izvještaja ...; pripremiti se za otpremu ...; pod okolnostima ...; pored navedenog ... itd.

Gramatičke norme poslovnog stila također uključuju objedinjavanje gramatičke strukture fraza i oblika riječi. Odabrana opcija dodijeljena je kao referenca za svaki kompozicijski dio teksta.

Primjerice, u tekstu naloga svaka stavka započinje naznakom adresata u dativu - "kome?", A zatim "što izvršiti?" dana u periodu od 10.01.06 do 10.02.06

Šefu uredničko-izdavačkog odjela Chesnov D.G. da pripremi reklamni materijal za izdanje

Pismenost je jedna od najvažnijih osobina poslovnog govora koja određuje učinkovitost poslovne komunikacije. Pismenost podrazumijeva ne samo poznavanje pravila upotrebe riječi, gramatičke kompatibilnosti, modela rečenica, već i razgraničenje sfera upotrebe jezika. Suvremeni ruski jezik ima velik broj varijantnih oblika. Neki prevladavaju u knjigama napisanim stilovima govora, drugi u kolokvijalnom i svakodnevnom govoru. U službenom poslovnom stilu koriste se oblici kodificiranog pismenog govora, jer samo njihovo poštivanje može osigurati točnost prijenosa podataka.

Međutim, puno je pogrešaka zbog pogrešnog odabira oblika riječi, kršenja strukture fraze, rečenice. Jedna od najčešćih pogrešaka je upotreba kolokvijalnih oblika množine u pisanju. imenice na -a / -â umjesto normativnih na -y / -i. Dakle, u razgovornom govoru ljudi kažu ugovori, instruktori, lektori itd. Dok je za sastavljanje poslovnog pisma potrebno koristiti druge oblike tih riječi: ugovori, instruktori, lektori. Osobito je potrebno reći o obliku "sporazuma - sporazuma". Ova gramatička norma povezana je s naglaskom, koji u kolokvijalnoj verziji nužno pada na prvi slog. U praksi često nailazimo na mješavinu oblika "sporazuma" i "sporazuma", što proturječi bilo kojoj logici. Često dolazi do oklijevanja pri odabiru željenog oblika pl. sati genitiva imenica: kilogrami / kilogram. IZ

Treba imati na umu da sljedeća skupina imenica ima oblik s nultim završetkom:

• imena vojnih skupina (vojnik, pitomac, partizan);
• imena uparenih predmeta - čizme, čizme, čarape (ali čarape);
• imena nacionalnosti, teritorijalna pripadnost (Armenci, Britanci Baškirci, Bugari Juga, Kijev);
• nazivi mjernih jedinica (amper, volt, vati, aršin, mikroni, roentgen, nogrami, kilogrami).

Najveći broj sintaktičkih obilježja poslovnog govora. To je zbog prisutnosti niza gotovih sintaktičkih konstrukcija, koje su provjereno konstruktivno sredstvo za izražavanje standardnih elemenata značenja. Mogu se razlikovati brojni modeli sintaksičkih konstrukcija i mogućnosti njihove provedbe, na primjer: Obavještavamo vas ili podsjećamo da ..., Tražimo + infinitiv; Izravni ili Jamstveni + akuzativni dodatak.

Treba se sjetiti sintaktičkih značajki konstrukcije kombinacija riječi. Dakle, većina riječi u pisanom poslovnom govoru koristi se samo s jednom riječju ili s ograničenom skupinom riječi. Na primjer: dodijeljena je kontrola; izdana je naredba; cijena - postavljena; dug - otplaćen; račun - izdan (plaćen); prigovor (zahtjev) - podnesen; plaćanje - izvršeno; plaćanje - izvršeno (zajamčeno); vrši se ukor; službene plaće - utvrđuju se; postignut je dogovor; dodjeljuje se kredit itd. - glagolske kombinacije; cijene - niske, visoke; argumenti - važni; popusti - značajni, beznačajni; nužnost je hitna; suradnja je obostrano korisna, plodna, uspješna; izračuni - preliminarni, konačni; profitabilnost - visoka, niska itd. - nominalne kombinacije.

Pri pisanju poslovnog pisma preferiraju se pasivne konstrukcije u odnosu na stvarne. Na primjer: nećemo to učiniti, ali učinit ćemo; ne vi predlažete, već vam se nudi. Pasivni se glas obično koristi kada je potrebno naglasiti činjenicu radnje (plaćanje zajamčeno, prijedlog odobren). Međutim, kako bi tekst bio uvjerljiviji, kao i u slučaju kada je kao subjekt pravne odgovornosti potrebno naznačiti određenu osobu ili organizaciju, oblik valjanog zaloga je poželjniji (pogon Metallist ometa opskrbu sirovinama; šef \u200b\u200bzadruge nije osigurao sigurnosne mjere itd.). ).

U poslovnom pisanju dominiraju jednostavne rečenice. Takve rečenice sadrže prilično veliku količinu informacija i namijenjene su ponovljenom čitanju. Rečenica u poslovnom pisanju često je složena od homogenih članova, participa i participa. Može potrajati (posebno u naredbama, rezolucijama, nalozima) cijeli odlomak, a ponekad i stranicu.

Aktivno se koriste pasivne konstrukcije, jer u znanstvenom govoru veliko mjesto zauzimaju složene rečenice s podređenim uvjetom:

„Postupak provođenja rasprave i ispitivanja dodatnih dokaza, ako su bili predočeni žalbenoj instanci, određuje predsjednik vijeća. U pravilu se prvo čuju objašnjenja osoba koje sudjeluju u slučaju i njihovih predstavnika. Prvo govori osoba koja je podnijela žalbu i njezin zastupnik. U slučaju žalbe na odluku obje strane, tužitelj je prvi koji će postupiti ”(Ekonomija i zakon. 1997. br. 1).

Stroga logika i točnost prezentacije određuju slijed radnji u prikazanoj situaciji. Ovaj tekst djeluje kao propis i uspostavlja postupak za razmatranje žalbe. Ništa manje pozornosti nije posvećeno ni redoslijedu riječi u rečenici. U poslovnom govoru prevladava izravni poredak glavnih članova rečenice - subjekt - predikat (izdaje se zapovijed); stavljanje okolnosti ili dodatka na prvo mjesto služi im za naglašavanje; mjesto dogovorene definicije - prije definirane riječi (kreditni odnosi), a nekoordinirane - iza definirane riječi (aktualno pitanje, veletržnica; izdanje od najveće važnosti, veletržnica); mjesto okolnosti stupnja - prije pridjeva i dodataka - nakon njega; mjesto dodavanja je iza glagola, redom "izravno - neizravno" (komu prenijeti + što +); mjesto okolnosti načina radnje (prilozi na -o, -e), mjera i stupanj, razlog i svrha - prije glagola predikata (ako nemaju logički naglasak), a okolnosti načina radnje, drugačije izražene, stoje iza glagola.

U neosobnim rečenicama i pasivnim konstrukcijama prvo je mjesto umjesto subjekta u pravilu sporedni član rečenice. Na primjer: Na račun je primljeno sto pedeset jedinica gotovih proizvoda. Odvojene tekstualne formule također su povezane s redoslijedom riječi, na primjer, slijed dogovora "volja pisca + formulacija upute + rok".

Na primjer: Nalažem Ivanu T. L. da izvješće podnese 01.05.07.

Sintaktičke osobitosti također se mogu pripisati posebnoj konstrukciji teksta - što znači rubrikaciji. Povezan je s podjelom teksta na odlomke i podstavke. Tipično se ova struktura dokumenta koristi prilikom sastavljanja ugovora, sporazuma, ugovora. Ovisno o složenosti podjele, odabire se jednoznačna, dvocifrena ili troznamenkasta oznaka predmeta ili podstavke (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2).

Izbor mogućnosti numeriranja ovisi o sadržaju teksta, njegovom obujmu, sastavu, kompozicijskoj strukturi. NA jednostavni tekstovi koriste se slični znakovi - arapske brojke ili slova. Složeni tekstovi zahtijevaju označavanje dijelova različitim sredstvima.

Naslovi veći od odlomaka (dio, odjeljak, poglavlje, odlomak) označeni su rimskim ili arapskim brojevima i nazvani su.

Na primjer:
1. Opće odredbe.
2. Odgovornosti.
3. Prava.

Pri dijeljenju teksta na naslove, svaki sastavni dio koji odgovara konceptima stavka i podstavka dobiva svoj broj (koriste se arapski brojevi), nakon čega se stavlja točka. Broj svake komponente uključuje sve brojeve odgovarajuće komponente viših razreda.

Na primjer:

1. Opće odredbe.

1.1. Osoba odgovorna za sigurnost od požara, imenuje se i razrješava nalogom generalnog direktora.

1.2. Osoba odgovorna za sigurnost od požara podnosi izvještaj izravno glavnom direktoru.

Daljnjim dijeljenjem teksta na podtočke, povećavat će se broj znakova koji označavaju numeriranje: 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

Naslovi i podnaslovi odlomaka daju poslovnim tekstovima naglašeno logičan, analitički karakter. Naslov dokumenta sastavni je dio bilo kojeg poslovnog pisma koje govori o prirodi ili predmetu dokumenta (Nalog, Opis posla, Ugovor, Nalog itd.). Naslov dokumenta nosi glavno semantičko opterećenje.

Samo u poslovnoj korespondenciji nije naveden naslov dokumenta. Naslov treba biti kratak i ne smije prelaziti dva reda. U poslovnim pismima smisleni naslov nije uvijek izveden. U brojnim poslovnim pismima etiketa i u pismima informativne prirode zaglavlje se ne koristi.

Međutim, to je prijeko potrebno u komercijalnoj korespondenciji:
O isporuci robe.
O isporuci tereta.
O plaćanju računa.

Funkcionalno, naslov je vrlo važan dio teksta koji znatno olakšava rad s dokumentima: razvrstavanje, obradu i preusmjeravanje ako je potrebno.

S gledišta skupa rekvizita, cjelokupni tekst dokumenta podijeljen je u sljedeće dijelove:

• naslovni dio dokumenta: adresa tvrtke (ulica, kuća, grad, poštanski broj, brojevi telefona i faksa), vrsta dokumenta (nije navedena u svim dokumentima), datum;
• glavni dio dokumenta: naslov (smješten nakon rekvizita "datum" i "indeks dokumenta" s lijeve strane), izravno tekst dokumenta, dodatak;
• formaliziranje dijela dokumenta: položaj i prezime autora, telefonski broj njegovog ureda, potpis, pečat (ne uvijek).

Zahtjevi za registraciju detalja navedeni su u GOST 6.30-97 „Jedinstveni dokumentarni sustavi. Jedinstveni sustav organizacijske i administrativne dokumentacije. Zahtjevi za papirologiju ". Primjenjuju se na sve vrste dokumenata.

Međutim, niti jedan dokument nije sastavljen s kompletnim kompletom rekvizita. Njihov sastav ovisi o namjeni dokumenta. Dakle, u službenim pismima naziv vrste dokumenta nije naveden. U svim ostalim dokumentima naznačeno je ime.

Na primjer: Ugovor, Nalog, Uredba itd. Poslovna pisma obično se pišu na obrascima.

Obrazac je korporativni list papira, na kojem su u pravilu već naznačeni detalji poduzeća. Svi ostali podaci upisuju se u obrazac strojno napisanom metodom i raspoređuju u određenom redoslijedu. Postoje dvije vrste zaglavlja tvrtki - kutne i uzdužne. Razlikuju se po mjestu pojedinosti koje prethode tekstu pisma.

Leksički sastav tekstova službenog poslovnog stila ima svoja obilježja. Prvo, to je točnost korištenja riječi, tj. koristeći riječi prema njihovim značenjima.

Riječ u tekstu dokumenta treba koristiti samo u jednom značenju, što ne dopušta bilo kakva druga tumačenja i nejasnoće. I, drugo, to je uporaba posebne terminologije karakteristične za poslovni stil. Dakle, u tekstovima ovog stila koriste se riječi i fraze koje imaju izraženu funkcionalnu i stilsku obojenost, na primjer, tužitelj, tuženik, protokol, opis posla, pritvor, dostava, osobna iskaznica, znanstveni
zaposlenik itd., uključujući značajan broj profesionalnih termina. Mnogi glagoli sadrže temu recepta ili imperativa: zabraniti, dopustiti, odlučiti, obvezati, dodijeliti itd. Valja napomenuti da je u službenom poslovnom govoru najveći postotak upotrebe infinitiva među suglasničkim oblicima. To je također zbog imperativne prirode službenih poslovnih tekstova.

Razmotrimo primjer:
„Pri proučavanju bilo kojeg međunarodnog sporazuma, a posebno sporazuma o uklanjanju dvostrukog oporezivanja, prije svega, potrebno je jasno definirati opseg njegovog djelovanja u dva aspekta:

• porezi obuhvaćeni sporazumom;
• teritoriji obuhvaćeni sporazumom «. (Konzultant. 1997. br. 24).

U ovom primjeru možete pronaći sljedeće značajke poslovnog rječnika: riječi i fraze sa službenom pravnom konotacijom (međunarodni ugovor, dvostruko oporezivanje, porezi); izražavanje fraze koja mora biti potreba za definiranjem; a također je moguće izdvojiti takve značajke poslovnog teksta kao što su ozbiljnost izražavanja misli, nepristrana izjava, potpuna bezlična prezentacija.

Korištenje određenih pojmova nameće autoru dodatne obveze. Autor mora osigurati da taj pojam bude razumljiv ne samo njemu, već i primatelju. Ako se od pojma malo koristi i njegovo značenje može biti nerazumljivo, pribjegavajte jednoj od predloženih metoda:

• dati službenu definiciju pojma, na primjer: faktoring - prodaja prava na naplatu dugova;
• razjasniti, proširiti sadržaj pojma riječima neutralnog rječnika, na primjer: ... neispunjavanje ugovora uzrokovano je
  viša sila (jače kiše isprale komunikacijske putove s postrojenjem);
• uklonite pojam i zamijenite ga uobičajenom riječju ili izrazom.

Percepciju teksta može otežati i neopravdana upotreba posuđenih riječi. Najčešća je pogreška nemotivirana upotreba stranih riječi umjesto postojećih za označavanje pojmova poznatih riječi, na primjer: žalba umjesto obraćanja; promidžba (PR) umjesto oglašavanja, povlastice umjesto isključivog prava; ekskluzivno umjesto ekskluzivno itd.

Riječi i izrazi koji su zastarjeli (arhaizmi i historicizmi) ne smiju se upotrebljavati u dokumentima. U poslovnom pismu ne biste trebali pisati s ovim, ali mi upućujemo; ne ove godine, već ove godine (tekuće godine); ovime ne obavještavamo, ali obavještavamo, nije sastavljen ovaj akt, već je sastavljen akt ne koji, nego koji; ne gore, nego gore.

Poslovni jezik karakteriziraju složene riječi nastale od dvije ili više riječi: stanar, poslodavac, materijalno-tehnički, popravak i održavanje, gore navedeni, dolje navedeni itd. Oblikovanje takvih riječi objašnjava se težnjom poslovnog jezika da točno prenese značenje i jednoznačnu interpretaciju. Iste svrhe služe fraze "neidiomatske" prirode, na primjer, visokoškolska ustanova, porezna prijava, dioničko društvo, stambena zadruga i drugi. Ujednačenost takvih fraza i njihovo često ponavljanje dovodi do klišeja korištenih jezičnih sredstava, što tekstovima službenog poslovnog stila daje standardizirani karakter.
Za službeni dokument važna je pravna bit, stoga se prednost daje generičkim konceptima, na primjer, stići (stići, stići, stići itd.), vozilo (autobus, avion, "Zhiguli" itd.), lokalitet (selo, grad, selo itd.) itd. Ako je u tekstu potrebno spomenuti ime osobe, tada se za to koriste imenice koje označavaju osobu s znak izazvan bilo kakvim stavom ili postupkom (patolog T.N. Antipov, svjedok T.P. Stolyarov, rektor sveučilišta E.I.Sergeeva, itd.).

Koristeći bilo koje pridjeve u poslovnom pismu, treba uzeti u obzir osobitosti frazeologije koja se razvila u službenom poslovnom govoru. Kada se koristi uporedni stupanj, poželjniji je složeni oblik: manje važan, složeniji (i ne najvažniji, najsloženiji). Kada se izražava superlativni stupanj, najčešći je oblik s prefiksom: najveći učinak, najmanji rezultat ili kombinacija pozitivnog stupnja s prilogom "naj": najvažniji.

Izrazi službenog poslovnog stila uključuju i velik sloj nomenklaturnog rječnika, koji se često pojavljuje u poslovnim slovima.

Takav rječnik uključuje:

• nomenklatura radnih mjesta (izvršni direktor, voditelj oglašavanja, financijski direktor itd.);
• nomenklatura imena (LLC "VEK", IE Melnikov, FSB, tvrtka za privatno osiguranje "Druzhba", itd.);
• nomenklatura robe (benzin L-76, CNC strojevi, ZIL-130 itd.).

Standardni aspekti jezika poslovnog pisanja uključuju objedinjavanje kratica koje se najčešće koriste u poslovnim pismima. Skraćene riječi, fraze koje karakterizira velika učestalost upotrebe, kao i pojmovi, nazivi organizacija, poznati pravni akti, zakoni, oznake teksta itd. Sve kratice korištene u tekstovima dokumenata podliježu određenim pravilima:

• u cijelom dokumentu kratice bi trebale biti iste. Ne možete istu riječ ili frazu skratiti na različite načine ili je u cijelosti napisati na jednom mjestu, a na drugom skraćenicu;
• nije dopušteno koristiti kraticu u tekstu ako može podrazumijevati drugačije tumačenje, dvosmislenost u percepciji fraze; ne možete skraćivati \u200b\u200briječ ako je ona jedini član rečenice;
• riječi ne možete skraćivati \u200b\u200bu jedno slovo, osim u slučaju tradicionalnih kratica teksta. Na primjer: godina (godina), grad (grad), l. (list, listovi), str. (selo), str. (rijeka), stavka (stavka) itd. Također, službenoj poslovnoj terminologiji mogu se pripisati razne kratice. U poslovnim tekstovima koriste se sve vrste kratica za nomenklaturne znakove različitih svojstava.
• nazivi poznatih pravnih akata: UG (Kazneni zakon), Građanski zakon (Građanski zakonik);
• nazivi organizacija: MMF (Međunarodni monetarni fond), Središnja banka Rusije (Središnja banka Rusije);
• nazivi koji označavaju oblik vlasništva poduzeća uključeni kao klasifikator u nazive poduzeća: LLC (društvo s ograničenom odgovornošću), OJSC (otvoreno dioničko društvo);
• nazivi poslova: IO - gluma;
• nazivi tehničkih uređaja: ACS (sustav automatskog upravljanja), učinkovitost (učinkovitost.).

Uz profesionalne izraze, u poslovnim se pismima često koristi takozvani proceduralni rječnik. Riječ je o općenitom rječniku koji u tekstu dokumenta predstavlja određenu radnju, predmet ili obilježje u službenoj pravnoj interpretaciji. Dakle, u poslovnom govoru koriste se sljedeći opći izrazi: kršenje radne discipline (može biti kasno, izostajanje s posla, pijani nastup na poslu itd.), Poremećaj rasporeda isporuke (kašnjenje u putu, neblagovremena isporuka robe itd.) ), biti odgovorni (podložni novčanim kaznama, novčanim kaznama, kaznenom progonu itd. u slučaju kršenja). Neki se uopćeni pojmovi također mogu uputiti u proceduralni rječnik: poduzeće (poduzeće, koncern, holding, kartel, sindikat), roba (konzervirana hrana, termoze, automobili, cipele itd.).

Pojmovi, proceduralni rječnik i rječnik nomenklature čine glavni rječnik jezika jezika dokumenata koji oblikuje stil. Koriste se paralelno u tekstu dokumenata, međusobno se nadopunjujući (pojmovi i proceduralni rječnik obično se koriste u ugovorima, nomenklaturni rječnik u aneksima ugovora).

Kao što je već spomenuto, najvažnija značajka poslovnog rječnika jest da se riječ u tekstu mora koristiti u samo jednom mogućem značenju. Jednoznačnost kontekstualne upotrebe određuje se predmetom dokumenta. Međutim, neznanje ili netočno poznavanje leksičkog značenja riječi povlači za sobom puno pogrešaka koje otežavaju percepciju teksta dokumenta ili čak iskrivljuju njegovo značenje.

Jedna od najčešćih pogrešaka je ne razlikovanje paronima (sličnih zvukom, ali različitih značenja). Te riječi uključuju: jamstvo - zajamčeno, prisutno - osigurati, učinkovito - djelotvorno, ponašanje - proizvoditi, ekonomično - ekonomično, osiguravač - osigurano, itd.

Na primjer, treba razlikovati:

• zajamčeni odmor (uz nešto) - jamstveni list (služi kao jamstvo);
• predstaviti novog zaposlenika u timu (predstaviti, pokazati) - pružiti certifikat (dati nešto na korištenje,
  narudžba);
• održati sastanak (izvesti nešto) - proizvoditi konzerve (razvijati, proizvoditi nešto).

Neupotreba sinonimnih riječi također može dovesti do semantičkih kršenja u tekstovima dokumenata. Na primjer, riječi za izgradnju (stilski neutralne), uspravne (stilska obojenost "visoko"), gradnju (za stvaranje nečega tehnički složenog); uspravni (izgraditi nešto značajno; visoko) razlikuju se u stilskim bojama, nijansama značenja i, kao rezultat toga, imaju različitu kompatibilnost. Trebalo bi napisati - izgraditi sportsko igralište, podići spomenik, sagraditi kuću. Pogrešan pravopis: sagraditi garažu, sagraditi palaču, sagraditi toranj.

Ovi primjeri pogrešaka daleko su od jedine pogreške koju sastavljači poslovnih pisama čine. Pogreške kao što su pogrešan poredak riječi u rečenici, pomak u strukturi jednostavne i složene rečenice, nemogućnost upotrebe participskih i priloških izraza, kršenje leksičkih normi u stabilnim i završenim frazama, tautologija i mnoge druge, često dovode do negativnih posljedica, tj. na poteškoće uočavanja dokumenta, a u najgorem slučaju pogrešnog tumačenja značenja predstavljenih podataka.

Dakle, postaje jasno kakvu kolosalnu ulogu imaju jezične norme u pripremi poslovnih dokumenata. Nedostatak pozornosti osnovnim normama danas dovodi do "zagađenja" službenog poslovnog jezika koji ima ili je imao stoljetnu tradiciju.

U pisanoj poslovnoj komunikaciji važan etiket igra važnu ulogu, koja je osnovni alat u postizanju komunikacijskog cilja. Poslovni se bonton očituje u obliku i sadržaju dokumenata i, prije svega, u formulama za žalbe, izrazi zahtjeva, odbijanjima, zahtjevima, načinima argumentacije, formuliranjem uputa itd. U poslovnoj korespondenciji regulirana je i uporaba etiketnih sredstava.

Važan element poslovnog pisma je obraćanje primatelju. Privući njegovu pažnju i najvažnije da ga zanima glavni je zadatak žalbe. Kontakt je obvezni element komercijalne korespondencije. U posljednje vrijeme često se koristi u službenoj prepisci ako situacija zahtijeva da izravno kontaktirate službenu osobu.

Poštovani gospodine ... (prezime)!
Poštovana gospođo ... (prezime)!
Dame i gospodo!

Navedeni primjeri su najčešće formule poziva. Međutim, postoje neke nijanse koje treba uzeti u obzir prilikom kontaktiranja poslovnog partnera: njegov službeni položaj, područje djelovanja, stupanj osobnog poznanstva.

Postoje neizgovorena pravila poslovnog ponašanja koja se moraju poštivati \u200b\u200bu poslovnoj prepisci. Ova pravila uključuju sljedeće aspekte:

• prilikom formuliranja zahtjeva, upita, prijedloga, mišljenja itd. obično koriste oblik izraza množine u prvom licu: Predstavljamo na razmatranje i odobravanje novi račun ... Skrećemo vam pažnju novu knjigu Vorontsove D.L. "Prozor" ...
  Molimo vas da nas obavijestite o mogućnosti kupnje komercijalne opreme ...;
• u pismima povjerljivog sadržaja i u dokumentima sastavljenim na dopisima službenih osoba koristi se formula žalbe u prvom licu jednine: tražim, predlažem, pozivam;
• ne možete započeti pismo riječima odbijanja. Uljudnije je prvo navesti razloge odluke (Naša je tvrtka prisiljena odbiti suradnju zbog napuhanih cijena proizvoda, zbog čega je neisplativo prodavati ih u našoj regiji);
• ne preporučuje se nagoviještati poslovnom partneru o njegovoj nepažnji i nametati mu unaprijed planirani ishod bilo kojeg pitanja (Molimo pažljivo razmotrite ovaj prijedlog ...; Nadamo se povoljnom ishodu našeg slučaja ...);
• ako tekst dokumenta započinje formulom za osobnu žalbu primatelju, tada na kraju teksta, prije potpisa, mora
  biti konačna formula ljubaznosti: Pozdrav;
• nije taktično upotrebljavati riječi "hitno", "odmah" u slovima time, gurajući adresata na žurbu u donošenju odluke. Sljedeći izrazi mogu biti prihvatljiviji: molim vas da odgovorite do tog i takvog datuma; Molimo vas da odmah priopćite svoju odluku.

Izrada poslovnog dokumenta nije lak zadatak. Ovo je djelo koje pretpostavlja prilično visoku razinu jezične kompetencije. Nemoguće je napisati poslovno pismo bez poznavanja teksta i jezičnih normi službenog poslovnog stila. Da biste mogli kompetentno sastavljati službene dokumente, morate što više vježbati u pisanju poslovnih pisama, i što je najvažnije, morate naučiti i ponovo naučiti ovu tešku umjetnost.

Popis korištenih materijala:

Koltunova M.V. Poslovno pismo. Što začetnik treba znati. M., 1999.

Rogozhin M.Yu. Dokumenti poslovne komunikacije. M., 1999.

Tepper R. Kako ovladati umijećem poslovnog pisanja. 250 slova i bilješki za pomoć upravitelju. M., 1994.

Članak je pripremljen uz pomoć agencije za poslovnu književnost AI PI ER MEDIA

... Igra se "Generalni inspektor" - i u mojoj duši je to tako neodređeno, tako čudno ... Očekivao sam, unaprijed sam znao kako će se stvari odvijati, i uz sve to, odjenuo me osjećaj tuge i dosadne boli. Moja kreacija učinila mi se odvratnom, divljom i kao da uopće nije moja. Glavna uloga je nestala: tako sam i mislio. Dyur nije ni najmanje razumio što je Khlestakov. Khlestakov je postao nešto poput Alnaskarova, nešto poput cijele linije vodvilskih nitkova koji su nam dolazili u posjet iz pariških kazališta. Postao je samo obični lažljivac - blijedog lica, pojavljujući se u istom odijelu dva stoljeća. Zar zaista iz same uloge nije jasno što je Hlestakov? Ili me je posjedovao predslijepi ponos, a moja snaga da se nosim s tim likom bila je toliko slaba da glumcu nije ostala ni sjena ni tračak? Činilo mi se jasno. Khlestakov uopće ne vara; on nije lažov po zanatu; on sam zaboravlja da laže, a već i sam gotovo vjeruje u ono što govori. Okrenuo se, duhom je, vidi da sve ide dobro, sluša ga se - a na tom on govori uglađenije, drskije, govori iz srca, govori potpuno iskreno i govoreći laž, pokazuje se u njemu kakav jest. Općenito, naši glumci uopće ne znaju lagati. Zamišljaju da je lagati jednostavno razgovarati. Lagati znači govoriti laž tonom najbližim istini, prirodnim, naivnim koliko se može govoriti samo jedna istina; i ovdje su upravo sve strip laži. Gotovo sam siguran da bi Khlestakov dobio više da sam ovu ulogu dodijelio jednom od najsrednijih glumaca i rekao mu samo da je Khlestakov pametan čovjek, savršen comme il faut, pametan, pa čak, možda i krepostan, i da ima zamislite to tako. Khlestakov ne laže nimalo hladno niti u fanfare-teatralnom maniru; laže s osjećajem, zadovoljstvo koje od njega ima izražava se u njegovim očima. Ovo je općenito najbolji i najpoetičniji trenutak u njegovom životu - gotovo svojevrsna inspiracija. I barem je nešto od ovoga izraženo! Jadni Khlestakov definitivno nije dobio nikakav lik, odnosno lice, odnosno vidljivi izgled, odnosno fizionomiju. Naravno, neusporedivo je lakše karikirati stare dužnosnike u otrcanim odorama s istrošenim ovratnicima; ali shvatiti one značajke koje su prilično vjerojatne i ne izlaze u oštrim kutovima iz običnog svjetovnog kruga, djelo je snažnog majstora. U Hlestakovljevom djelu ništa ne bi trebalo biti oštro naznačeno. Pripada onom krugu koji se, očito, ne razlikuje od ostalih mladih ljudi. Čak se ponekad dobro drži, ponekad čak i govori s težinom, a samo u slučajevima kada je potrebna prisutnost uma ili karakter, djeluje njegova djelomično beznačajna narav. Značajke uloge guvernera nepomične su i jasnije. Već je označen vlastitim, nepromjenjivim, bešćutnim izgledom i dijelom potvrđuje svoj karakter. Značajke uloge Khlestakova previše su pokretne, suptilnije i stoga ih je teže shvatiti. Što je Khlestakov, ako stvarno razumijete? Mladić, službenik i prazan, kako ga zovu, ali sadrži mnoge osobine koje pripadaju ljudima koje svjetlost ne naziva praznima. Izložiti ove osobine ljudima koji, usput rečeno, nisu lišeni dobrog dostojanstva, pisac bi bio grijeh, jer bi ih tako podigao na javni smijeh. Bolje neka svatko pronađe česticu sebe u ovoj ulozi i istovremeno se bez straha i straha osvrne oko sebe, tako da netko ne upire prstom u njega i ne zove ga imenom. Jednom riječju, ovo bi lice trebalo biti vrsta mnogih stvari razasutih različitim ruskim likovima, ali koje su se ovdje slučajno sjedinile u jednoj osobi, kao što se vrlo često susreće u prirodi. Bilo koga, čak i na minutu, ako ne na nekoliko minuta, bio je ili čini Khlestakov, ali, naravno, on to ne želi samo priznati; on se čak voli smijati ovoj činjenici, ali samo, naravno, u koži drugog, a ne u svojoj. A pametni stražarski časnik ponekad će ispasti Khlestakov, a državnik ponekad Khlestakov, a naš brat, grešni pisac, ponekad će biti Khlestakov. Jednom riječju, rijetko tko barem jednom u životu neće biti s njima - jedino što će se nakon toga okretati vrlo spretno, i kao da to nije on. Pa, je li stvarno moguće da se ništa od toga ne vidi kod mog Hlestakova? Je li doista bio samo blijedo lice, i ja sam, u naletu trenutnog ponosa, pomislio da će mi jednog dana glumac s velikim talentom zahvaliti što se na jednom licu spojio s nekoliko heterogenih pokreta, koji mu daju priliku da iznenada pokaže sve različite strane svog talenta. A sada je Khlestakov izašao kao djetinjasta, beznačajna uloga! Teško je i otrovno i dosadno. Od samog početka izvedbe predstave već sam dosadno sjedio u kazalištu. Nije me bilo briga za oduševljenje i dobrodošlicu publike. Bojao sam se samo jednog suca od svih koji su bili u kazalištu - a ovaj sam sudac bio ja. U sebi sam čuo prijekore i mrmljanje protiv vlastite igre koja je zaglušila sve druge. A publika je uglavnom bila sretna. Polovica nje prihvatila je predstavu čak i uz sudjelovanje; druga polovica, kao i obično, grdila ju je - iz razloga koji nisu povezani s umjetnošću. Kako je grdila, razgovarat ćemo o tome na prvom spoju s vama; mnogo je poučnog i puno smiješnog. Čak sam nešto i zapisao; ali to je po strani. Općenito se čini da je gradonačelnik u potpunosti pomirio "generalnog inspektora" s javnošću. U to sam bio siguran i prije, jer za talent poput Sosnitskog u ovoj ulozi ništa nije moglo ostati neobjašnjivo. Drago mi je barem što sam mu pružio priliku da pokaže svu širinu svog talenta, o čemu su već počeli ravnodušno govoriti i staviti ga u istu ravan s mnogim glumcima koji su tako izdašno nagrađeni pljeskom u svakodnevnim vodviljima i drugim smiješnim predstavama. Nadao sam se i slugi, jer sam u glumcu primijetio veliku pažnju prema riječima i čudesnosti. Ali obojica naših prijatelja, Bobchinsky i Dobchinsky, izašli su loše izvan očekivanja. Iako sam mislio da će biti loše, jer sam, stvarajući ovu dvojicu čovječuljaka, zamišljao Ščepkina i Rjazanceva u njihovoj koži, ali ipak sam mislio da će ih njihov izgled i položaj u kojem su pronađeni nekako izdržati. i ne tako karikatura. Dogodilo se upravo suprotno: izašla je karikatura. Već prije početka predstave, vidjevši ih u kostimima, dahtao sam. Ova su se dva čovječuljka, u svojoj biti prilično uredna, punašna, s pristojno zaglađenom kosom, našla u nekim nezgrapnim, visokim sivim perikama, raščupanih, neurednih, raščupanih, s izvučenim golemim naramenicama; ali na pozornici su se pokazali ludorijama do te mjere da je to bilo jednostavno nepodnošljivo. Općenito, kostimi za veći dio predstave bili su vrlo loši i besramno karikirani. Nekako sam to predosjećao kad sam zatražio barem jednu probu u kostimima; ali počeli su mi govoriti da to uopće nije potrebno i nije u običaju te da glumci već znaju svoj posao. Primijetivši da su mi cijene malo dale riječi, ostavio sam ih na miru. Još jednom ponavljam: čežnja, čežnja. Ne znam ni sama zašto me svlada melankolija. Tijekom izvedbe primijetio sam da je početak četvrtog čina hladan; čini se kao da je tok predstave, dotad uglađen, ovdje prekinut ili lijeno privučen; Priznajem da mi je čak i tijekom čitanja dobro upućeni i iskusni glumac primijetio da nije bilo tako pametno da je Khlestakov prvi tražio zajam i da bi bilo bolje kad bi ga sami službenici ponudili. Poštujući prilično suptilnu primjedbu koja ima svojih dobrih strana, međutim, nisam vidio razlog zašto Khlestakov, budući da je Khlestakov, nije mogao tražiti prvu. No, primijećena je primjedba; "zato", rekoh u sebi, "loše sam izveo ovu scenu"; i zaista, sada, tijekom izvedbe, jasno sam vidio da je početak četvrtog čina blijed i nosi znak nekakve umornosti. Vraćajući se kući, odmah sam počeo prerađivati. Čini se da je sada to izašlo malo jače, barem prirodnije i točnije. Ali nemam se snage truditi uvrstiti ovaj odlomak u predstavu. Umoran sam; i kad se sjetim da je za to potrebno putovati, tražiti i klanjati se, neka je Bog s njim - još bolje s drugim izdanjem ili obnovom Generalnog inspektora. Još jedna riječ o posljednjoj sceni. Uopće nije izašlo. Zavjesa se zatvori u nekom problematičnom trenutku i predstava kao da nije gotova. Ali nisam ja kriv. Nisu me htjeli slušati. Čak i sada kažem da zadnja scena neće biti uspješna sve dok ne shvate da je ovo samo nijema slika, da bi sve to trebalo predstavljati jednu okamenjenu skupinu, da drama ovdje završava i zamjenjuje je umrtvljenim izrazima lica, da dvije ili tri minute zastor ne smije pasti, da se sve to mora raditi pod istim uvjetima kao što zahtijeva tzv slike uživo.Ali rečeno mi je da će to glumce obvezati, da će grupu trebati povjeriti koreografu, što je pomalo ponižavajuće za glumca, itd., Itd., Itd. Postoje i mnogi drugi drugovidio sam na minama koje su više smetale od verbalnih. Unatoč svemu ovome drugi, jastojim na mjestu i sto puta kažem: ne. To se neće ni najmanje obvezati, nije ponižavajuće; čak i ako koreograf sastavlja i sastavlja skupinu, ako je samo u stanju osjetiti stvarni položaj svake osobe. Granice koje su mu naznačene neće zaustaviti talent, kao što ni granitne obale neće zaustaviti rijeku: naprotiv, ušavši u njih, svoje valove pomiče brže i potpunije. A u položaju koji mu je dan, glumac s osjećajem može sve izraziti. Nitko mu nije stavio okove na lice, stacionirana je samo jedna skupina; njegovo lice slobodno izražava svaki pokret. I u ovoj obamrlosti različitosti za njega je ponor. Strah svakog od likova nije sličan jedni drugima, baš kao što ni njihovi likovi i stupanj straha i straha nisu slični, zbog veličine grijeha koje je svaki obdario. Na drugačiji način, guverner ostaje poražen, na drugi način su poražene njegova supruga i kći. Sudac, povjerenik, poštar itd., Itd., Itd., I tako dalje, bit će posebno uplašeni. Bobchinsky i Dobchinsky ostat će zadivljeni na poseban način, a ovdje se nisu izdali i okrenuli jedni drugima s utrnulim pitanjem na usnama. Samo gosti mogu zanijemiti na isti način, ali oni su daleko na slici koja je ocrtana jednim potezom četke i prekrivena jednom bojom. Jednom riječju, svaki će mimičar nastaviti svoju ulogu i, unatoč činjenici da se, nevidljivo, osvojio koreografom, uvijek može ostati visoki glumac. Ali nedostaje mi snage da se gnjavim i svađam. Umoran sam dušom i tijelom. Kunem se da nitko ne zna i ne čuje moju patnju. Bog je sa svima njima. Pozlilo mi je od moje igre. Volio bih sada pobjeći, sam Bog zna kamo, a put koji predstoji, parobrod, more i drugo, udaljeno nebo mogu me samo osvježiti. Žudim za njima kao da Bog zna za čim. Za ime boga, dođi uskoro. Neću proći bez pozdrava s tobom. Još uvijek vam moram reći puno stvari koje nepodnošljivo, hladno pismo ne može reći ... 1836, 25. svibnja, Sankt Peterburg.

Zadatak ispitnog testa u odjeljku "Pismo" bio je test razine formiranosti vještina ispitanika da se pisanim govorom rješavaju komunikacijski orijentiranih zadataka. Odjeljak "Pismo" iz 2008. sastojao se od dva zadatka:

C1 - pismo osobne prirode (čiji su se kriteriji ocjenjivanja odnosili na osnovnu razinu);

C2 - Pisana izjava s elementima obrazloženja (čiji su kriteriji ocjenjivanja bili na visokoj razini).

C1 postojao je izvadak iz pisma prijatelja koji je izvještavao o događajima u životu prijatelja i postavljao pitanja.

Poticaj za govor u zadatku C2 postojala je izjava s kojom se ispitanik mogao složiti ili ne, izraziti svoje mišljenje o ovoj izjavi, dajući argumente i dokaze.

Tablica pruža informacije o vrstama zadataka, razini složenosti, obujmu, trajanju zadataka kontrole mjernih materijala u odjeljku "Pismo".

Prosječni rezultat izvršavanja zadatka C1 bio je 77% (2007. - 75%) maksimalne ocjene. Prosječni rezultat zadatka C2, kao i 2007. godine, bio je 62% maksimalne ocjene.

Skupine "dobrih" i "izvrsnih" dobile su visoke ocjene za oba zadatka prema svim kriterijima. Skupina „učenika razreda C“ snašla se samo sa zadatkom C1.

Analiza uspješnosti ispitanika u ovom odjeljku može se izvršiti na temelju prirode primljenih tipične pogreške.

Pri izvršavanju zadatka C1 (Osobno pismo) većina ispitanika pravilno je odabrala neformalne elemente stila. Gotovo svi ispitanici pridržavali su se normi ljubaznosti, počevši od zahvalnice za pismo koje su dobili; ogromna većina upotrijebila je odgovarajuću završnu frazu i pravilno potpisala kraj pisma. U nekim su slučajevima nedostajali adresa i datum. Pokazalo se težim za izvođenje komunikativnog zadatka. Više od trećine ispitanika nije moglo dati cjelovit odgovor na informacije tražene u pismu.

Tablica: Struktura i sadržaj odjeljka "Pismo"

Zadatak	Vrsta posla	Vještine koje se mogu provjeriti (glavni blokovi)	Potrebni volumen	vrijeme izvođenja
C1	Osobno pismo	- Napišite detaljnu poruku - Zatražite informacije - Koristite neformalni stil - Poštujte format neformalnog pisma	100-140 riječi	20 minuta.
C2	Pisana izjava s elementima obrazloženja	- Iznesite svoje mišljenje i navedite argumente, dokaze, primjere - Donesi zaključak. Dosljedno i logički pravilno konstruirajte iskaz - Koristite odgovarajuća sredstva logičke komunikacije - Ispravno složite stilski u skladu sa zadatkom	200-250 riječi	40 minuta

Na primjer:

Osobno pismo

Zadatak učenika

C1. Za ovaj zadatak imate 20 minuta.

Primili ste pismo od prijatelja olovke Billa koji govori engleski jezik koji piše

... Mislim da mi ubuduće neće predstavljati problem odabrati dobar posao jer me stvarno zanimaju strani jezici, kulture i zemlje i nadam se da ću raditi kao prevoditelj ili učitelj stranih jezika dan. Jeste li se već odlučili za svoju karijeru? Koji ćete posao odabrati? Zašto?

Cijeli život živim u SAD-u, ali stvarno bih volio putovati u druge zemlje ...

Napišite pismo Billu.

- odgovorite na njegova pitanja

- postavite 3 pitanja o njegovim planovima za putovanje.

Pisati 100 - 140 riječi.

Zapamtite pravila pisanja slova.

Tekst 1. osobnog pisma učenika

Hvala na Vašem pismu. Pa, odgovorit ću na vaša pitanja.

Već sam se odlučio za svoju karijeru. Želim biti prevoditeljica engleskog. Nije bio problem odabrati ovu profesiju jer volim engleski. Također želim biti učiteljica engleskog jezika. I to je dobra ideja.

Ali želim se odmoriti i uživati \u200b\u200bprije nego što odem na sveučilište. Želim putovati sam ili s roditeljima. A ti? Koji su vaši budući planovi putovanja? Želite li posjetiti moju zemlju? Bit će lijepo ako se uskoro nađemo.

Nadam se da ćemo se čuti uskoro,

Analiza zadatka 1

Vrsta zadatka: zadatak s detaljnim odgovorom

Izvodljivost stila i formata: osobno pismo, neformalni stil komunikacije, osnovna razina.

Potrebni volumen: 100-140 riječi

Što se očekuje od učenika?

- Napišite detaljnu poruku i odgovorite na sva pitanja vašeg prijatelja;

- zatražiti informacije;

- Koristite neformalni stil;

- Slijedite format neformalnog pisma.

Komentari na osobno pismo

Osobno pismo procjenjuje se prema dva kriterija: sadržaju i organizaciji teksta. Međutim, provjera rada započinje formalnom, ali važnom točkom - brojanjem broja riječi u izvršenom zadatku. Potrebni volumen naveden je u zadatku za studenta (C1: 100-140 riječi). Klauzula 11 specifikacije daje jasne upute o tome: „Dopušteno odstupanje od ciljanog volumena je 10%. Ako izvršeni zadatak C1 sadrži manje od 90 riječi ..., tada zadatak ne podliježe provjeri i procjenjuje se na 0 bodova. Ako je volumen premašen za više od 10%, tj. ako izvršeni zadatak C1 sadrži više od 154 riječi ..., samo onaj dio posla koji odgovara potrebnom opsegu podliježe provjeri. Dakle, pri provjeri zadataka C1 broji se 140 riječi od početka rada ... i ocjenjuje se samo ovaj dio rada ”. U ovom se slučaju broje sve riječi (uključujući prijedloge i članke), kratki (ugovarani oblici) glagola (nije, ne može, neka je) računaju se kao 1 riječ.

Nakon što se uvjerimo da je potrebna količina zadovoljena, nastavljamo s procjenom izvršenog zadatka.

Ocjenjivanje prvi kriterij - sadržaj (rješenje komunikativnog zadatka), moramo odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. odražava li sadržaj sve aspekte zadatka;

2. je li stil pravilno izabran, uzimajući u obzir svrhu izjave i naslovnika (za osobno pismo ovo je neslužbeni stil);

3. poštuju li se norme pristojnosti prihvaćene u jeziku;

4. je li zadovoljena potrebna količina govora.

U pojedinostima prvog pitanja potrebno je formulirati sve aspekte sadržaja koje ispitanik mora otkriti u svom osobnom pismu. Da biste to učinili, morate analizirati poticajno pismo i dodatni zadatak koji je dan nakon njega. Rezultat će biti sljedeći popis (odmah ćemo primijetiti odražava li se ovaj aspekt sadržaja u analiziranom djelu i koliko se u potpunosti odražava):

1.1. Postoji li poruka koju je student već odabrao buduća profesija? - Da: Već sam se odlučio za svoju karijeru.

1.2. Postoji li poruka o tome tko pisac pisma želi postati? - Da: Želim biti prevoditeljica na engleski. Također želim biti učiteljica engleskog jezika.

1.3. Postoji li poruka zašto autor želi postati prevoditelj i učitelj? - Da, ali argumentacija u prvom slučaju nije proširena i slaba, zašto želi postati prevoditeljicom: „zato što volim engleski“, a u drugom slučaju uopće nije prisutna, zašto želi postati učiteljica.

2.1. Je li žalba dana u ispravnom obliku i u neformalnom stilu? - Točno dano.

2.2. Je li završna fraza dana u ispravnom obliku i u neformalnom stilu? - Da, točno.

2.3. Daje li se točan oblik, samo ime pisca? - Dana.

Za treću komponentu rješavanja komunikativnog zadatka (norme pristojnosti usvojene u jeziku):

I, konačno, (4) odgovara li volumen izjave postavljenom zadatku i zahtjevima navedenim u zadatku? - Sukladan. Nažalost, postoje slučajevi kada, uz formalno poštovani volumen od 90 riječi, ispitanik ne izvršava smislene zadatke, ograničavajući se na kratke, nerazumne odgovore na pitanja postavljena u poticajnom pismu i ispunjava potrebnu količinu zbog izlaganja napamet naučene teme.

Rezimirajući sadržajni kriterij: za sadržaj se daju najviše 3 boda, analizirano djelo može se ocijeniti s 2 boda, jer ne sadrži detaljnu argumentaciju zašto je ispitanik odabrao ovu profesiju. Uz to, informacije su se u potpunosti ponovile (izabrana je ista profesija) iz poticajnog pisma, Billovog pisma. Međutim, ocjena za to neće biti smanjena, jer možda i Olga zaista želi postati prevoditeljica i učiteljica.

Drugi kriterij, kojim se ocjenjuje osobno pismo - organizacija teksta.

Kada ocjenjujemo zadatak prema ovom kriteriju, moramo odgovoriti na sljedeća pitanja:

5.1. Koliko je logična cijela izjava? - Općenito je slovo logično, ali u prvom su odlomku dvije fraze koje nisu sasvim logično povezane, a između njih je potrebna neka druga rečenica.

5.2. Postoje li logična sredstva komunikacije i koriste li se ispravno? - Prisutan, ali minimalan. Koristi se općenito ispravno.

5.3. Je li tekst podijeljen na odlomke? - Slovo je podijeljeno na odlomke, podjela je logična, odlomci su jasno istaknuti crvenom linijom. Međutim, bilo je poželjno odvojiti pitanja prijatelju u zaseban odlomak.

5.4. Je li oblikovanje teksta u skladu s normama usvojenim u zemlji ciljnog jezika?

Ovo posljednje pitanje treba neke detalje:

a) Žalba u zasebnom retku - odgovara.

b) Završna fraza u zasebnom retku - podudaranja.

c) Potpis u zasebnom retku - ne podudara se.

e) Datum - podudaranja.

Sažmimo rezultate kriterija organizacije teksta: maksimalni rezultat za ovaj kriterij je 3 boda, student će dobiti, uz malo naprezanja, 2 boda. Rezultat je smanjen zbog odsutnosti adrese, zbog činjenice da potpis nije dat u zasebnom retku i zbog kršenja logike. Tako će općenito student dobiti 4 boda za osobno pismo.

Tekst 2. osobnog pisma koje je ispunio student

(očuvanje jezičnog dizajna)

Mnogi se zahvaljuju na vašem pismu. Oprostite, ali nisam imao vremena odgovoriti. Jako sam naporna, jer se pripremam za ispite.

Pitali ste me za moju karijeru. Mislim da je prilično teško napraviti pravi izbor. Mnogi mladi ljudi žele imati jako dobar posao.

Želim postati prevoditelj kao i vi. Voljet ću ovaj posao i volim putovanja. Koja vam je omiljena zemlja i gdje nikada niste bili?

Komentari na osobno pismo

Volumen ispunjenog pisma manji je od 90 riječi. Pismo se neće provjeriti. Student će dobiti 0 bodova za sadržaj, a time i za cijelo pismo.

Pri izvršavanju zadatka C2 (Izjava s elementima obrazloženja) ispitanicima je također bilo teško u potpunosti riješiti komunikativni zadatak. Ipak, značajan dio diplomanata bio je u mogućnosti iznijeti izjavu potrebnog opsega, pokazati sposobnost zalaganja za i protiv ili formulirati vlastito mišljenje i vidjeti druga moguća gledišta.

Pokazalo se teškim zadatkom formulirati problem na početku iskaza, ne ponavljajući formulaciju zadatka, već koristeći sinonimna sredstva i sintaksičku parafrazu. Težnja prema korištenju materijala ozloglašenih „tema“ kao gotovih odlomaka umetnutih u pisanu izjavu ponovno se osjeti. Što se tiče organizacije teksta, još uvijek postoji problem podjele teksta na odlomke i korištenja sredstava logičke komunikacije.

Na primjer:

Zadatak učenika

C2. Za ovaj zadatak imate 40 minuta.

Komentirajte sljedeću izjavu.

Izvještava se da se milijarde dolara godišnje troše na projekte istraživanja svemira. Neki ljudi vjeruju da bi se tim novcem trebalo riješiti probleme na Zemlji.

Kakvo je vaše mišljenje? Koje bi probleme čovječanstvo prije svega trebalo riješiti?

Pisati 200 - 250 riječi.

Koristite sljedeći plan:

- predstaviti (navesti problem)

- izrazite svoje osobno mišljenje i obrazložite ga

- iznesite argumente za drugo stajalište i objasnite zašto se s tim ne slažete

- izvući zaključak

Tekst pismene izjave učenika s elementima obrazloženja

(očuvanje jezičnog dizajna)

U današnje vrijeme puno ljudi troši novac na nove projekte ili istraživanja. Na primjer, milijarde dolara godišnje se potroše na projekte istraživanja svemira. Mislim da nije u redu. Naša Zemlja treba pomoć od vlada iz različitih zemalja. Ljudi imaju puno problema u medicini. Imamo bolesti poput raka s kojima se ljudi ne znaju boriti Znati ćemo sve o svemirima, ali ništa o svom zdravlju, svom životu na Zemlji. Je li to točno? Ne, mislim. Trebali bismo brinuti jedni o drugima i naša vlada treba trošiti novac na ljude, na životne nevolje. Vlada bi trebala trošiti novac na naše bake i djedove, brinuti se o prirodi, jer imamo problema s atmosferom. Znamo za zagađenje, ali ne želimo pronaći rješenje za ovaj problem. Trebali bismo se brinuti o našim životinjama koje su u opasnosti. Trebali bismo se brinuti o siromaštvu, razmislit ćemo o njemu. Mnogo ljudi treba našu pomoć, naš novac, jer nemaju što jesti. Trebali bismo razmišljati o djeci, čiji su ih roditelji poricali kad su se rodili. Usamljeni su i trebaju našu pomoć. Ukratko, mislim da novac možemo trošiti na nove projekte, ali trebali bismo se sjetiti jednog pravila „mi smo ljudi i trebamo jedni druge. Trebamo pomoć jedni od drugih ”.

Pismena izjava s elementima obrazloženja, u ovom slučaju, esej-izjava mišljenja, vrednuje se prema pet kriterija: sadržaj, organizacija teksta, rječnik, gramatika, pravopis i interpunkcija.

1. Odgovara li sadržaj ovog eseja predloženom komunikacijskom zadatku? Okvir dopunske procjene sugerira sljedeća pitanja koja detaljno opisuju sadržaj ove klauzule:

1.1. Postoji li uvod s izjavom o problemu? - Međutim, postoji, autor nije ni parafrazirao problem koji je naznačen u uputama za zadatak. Štoviše, prva i druga fraza uvoda imaju praktički iste podatke (druga fraza donekle pojašnjava prvu).

1.2. Iznosi li se mišljenje autora o problemu i je li obrazloženo? - Izneseno mišljenje - Mislim da to nije u redu. Što se tiče argumentacije, ona je predstavljena pomalo kaotično i ne uvijek logično. Postoji fraza da je Zemlji potrebna pomoć vlada različite zemlje, ali ova teza nije potkrijepljena i autor odmah prelazi na činjenicu da ljudi imaju zdravstvenih problema, te nije poznato kako liječiti, na primjer, rak. Stoga autor zaključuje da bi se ljudi trebali brinuti jedni o drugima, a vlada bi trebala trošiti novac na životne nevolje. Slijedi popis pitanja s kojima se vlade trebaju pozabaviti: bake i djedovi, briga o prirodi, siromaštvo, napuštena djeca. Argumentacija je slaba ili ne, a sami problemi su loše formulirani.

1.3. Predstavlja li esej druga gledišta i objašnjenje zašto se autor s njima ne slaže? - Esej ne iznosi drugačije gledište na ovaj problem i nema argumentacije za neslaganje s njim.

1.4. Postoji li zaključak sa zaključkom? - Zaključak postoji, ali donekle je u suprotnosti sa sadržajem uvoda i glavnim dijelom, jer ako je ranije rečeno da novac trebate trošiti na ljude i prirodu, onda se u zaključku zaključuje da novac možete trošiti na nove projekte (nije jasno na koje) i da bismo trebali pomagati jedni drugima. Drugi dio zaključka nema nikakve veze sa komunikacijskim zadatkom. Dakle, komunikativni zadatak samo je djelomično dovršen, a sadržaj eseja može se procijeniti na 1 bod.

Drugi kriterij za ocjenjivanje eseja je organizacija teksta. Osnovno pitanje:

"Slijedi li organizacija teksta općeprihvaćena pravila?" potrebno je detaljno odrediti, naime:

2.1. Postoji li podjela na odlomak i je li točna? Nažalost, autor nije istaknuo odlomke.

2.2. Je li esej logičan i jesu li se sredstva logičke povezanosti pravilno koristila: nedostatak odlomaka sprječava stvaranje dosljednosti, upotreba sredstava logičke povezanosti minimalna je.

Općenito, ovaj će kriterij dobiti 1 bod.

Treći kriterij kojim se ocjenjuje pisana izjava s elementima obrazloženja jest rječnik. Procjenjujući rad prema ovom kriteriju, stručnjak mora odgovoriti na sljedeća pitanja:

3.1. Odgovara li rječnik postavljenom komunikacijskom zadatku? Općenito, dosljedan je.

3.2. Je li vaš rječnik dovoljan, koliko je raznolik i odgovara li visokoj razini? - Općenito, da. Rječnik je relativno raznolik, ali postoje neopravdana ponavljanja riječi i fraza, na primjer, "čuvaj se", "treba", "misli".

3.3 Pridržava li se autor pravila tvorbe riječi, kolokacija? Koriste li se riječi pravilno u određenom kontekstu i utječu li pogreške (ako postoje) na razumijevanje sadržaja? - U ovom eseju postoje pogreške u upotrebi riječi u određenom kontekstu, u tvorbi riječi. Jedna pogreška, naime, u rečenici: "Ljudi imaju puno problema u medicini" može utjecati na razumijevanje sadržaja, jer autor ne misli na medicinu općenito, već na zdravstvene probleme. Brojne su pogreške leksičke i gramatičke prirode i mogu se pripisati rječniku i gramatici, na primjer prijedlozima.

Ako leksičke i gramatičke pogreške pripišemo rječniku, tada se rječnik može procijeniti s 1 bodom.

Četvrti kriterij kojim se ocjenjuje pisana izjava s elementima obrazloženja je gramatika. Procjenjujući odgovor prema ovom kriteriju, stručnjak mora odgovoriti na sljedeća pitanja:

1.1. Je li izbor upotrebe gramatičkih sredstava prikladan u svrhu izgovora? - Općenito, da.

1.2. Koliko su gramatički alati raznoliki i je li njihova složenost na visokoj razini? - Gramatička sredstva prilično su jednolična i ne odgovaraju u potpunosti visokoj razini. Autor često koristi istu vrstu gramatičkih konstrukcija, na primjer, s should.

1.3. Koliko su ispravni i točni gramatički alati? - Pogreške se uočavaju u nekoliko dijelova gramatike, na primjer, u redoslijedu riječi, u složenim rečenicama, upotrebi neodređenih zamjenica, nebrojivih imenica. Međutim, općenito, ove pogreške ne utječu na razumijevanje sadržaja.

Prema ovom kriteriju odgovor se može procijeniti na 2 boda.

Prema petom kriteriju - pravopis i interpunkcija - rad će se ocjenjivati \u200b\u200bs 1 bodom (maksimalna ocjena - 2), jer postoje pravopisne i interpunkcijske pogreške (na primjer, nema zareza).

Dakle, ukupni rezultat za esej je 6 bodova.

Analiza tipičnih pogrešaka počinjenih prilikom izvršavanja zadataka u odjeljku "Pismo" omogućuje nam da formuliramo sljedeće opće preporuke za pripremu učenika za USE na engleskom jeziku:

1. Učenike treba upoznati različite vrste zadatke pisanja, razgovarati o specifičnostima komunikacijskog zadatka određenog tipa i značajkama svake vrste koje proizlaze iz ovog komunikativnog zadatka.

2. Potrebno je naučiti studente da pažljivo čitaju upute za zadatak, iz njega izvuku što više podataka, vide komunikacijski zadatak i formalna ograničenja (preporučeno vrijeme izvršenja, potreban volumen).

3. Preporuča se osposobljavanje učenika za izvršavanje pismenih zadataka različitih veličina, kako bi bili spremni napisati rad u skladu s količinom naznačenom u ispitnom zadatku. Nedovoljan broj pisanih izjava, kao i značajan višak određenog volumena, dovode do smanjenja bodova.

4. Da bi savladali vještine pisanja, studente treba naučiti analizirati vlastita djela i uređivati \u200b\u200bih u pravom smjeru.

5. Prije započinjanja rada, studenti bi trebali biti sposobni odabrati materijal potreban za izvršenje i točno izvršenje zadatka u skladu s dodijeljenim komunikacijskim zadacima, a nakon pisanja djela, moći ga provjeriti i u pogledu sadržaja i oblika.

6. Također je potrebno odrediti stil (službeni, neformalni) ovisno o primatelju i vrsti zadatka te ga se pridržavati u cijelom tekstu.

Prilikom izvršavanja zadatka C1 (osobno pismo), studenti trebaju obratiti pažnju na sljedeće aspekte:

2. Prilikom upoznavanja teksta poticaja, studenti bi trebali biti u stanju istaknuti glavna pitanja koja bi trebala biti otkrivena u radu i sami sebi dati plan za svoje odgovorno pismo.

Za uspješno izvršenje zadatka C2 (pisana izjava s elementima obrazloženja) mora se imati na umu sljedeće:

1. U trenutnom KIM-u predlažu se dvije vrste zadataka: izraziti vlastito mišljenje o određenom pitanju i izraziti argumente "za" i "protiv" određenog gledišta. Studenti bi trebali razumjeti kako su ove dvije vrste eseja bliske i kako se razlikuju te u skladu s tim graditi svoj tekst.

2. Upute za zadatke daju najopćenitiji prikaz pisane izjave koju bi studenti trebali moći konkretizirati u skladu s predloženom temom. Potrebno je razviti sposobnost planiranja pisane izjave i njezine izrade u skladu s planom. U ovom slučaju, uvod i zaključak ne bi trebali biti veći po volumenu od glavnog dijela.

3. Također treba imati na umu da pisanje karakterizira podjela teksta na odlomke koji odražavaju logičnu i smislenu strukturu teksta.

Kriteriji za ocjenu izvedbe zadataka C1 i C2 odjeljka "Pismo"

Bodovi	Sadržaj	Organizacija teksta	Rječnik	Gramatika	Pravopis i interpunkcija
	K1	K2	K3	K4	K5
3	Zadatak je izvršen u cijelosti: sadržaj odražava sve aspekte navedene u zadatku; stil govora je pravilno izabran, uzimajući u obzir svrhu izjave i adresata; poštuju se norme pristojnosti prihvaćene u jeziku.	Izjava je logična; logička komunikacijska sredstva koriste se ispravno; tekst je pravilno podijeljen na odlomke; format izjave je pravilno odabran.	Rječnik koji se koristi odgovara primjerenom zadatku; u upotrebi rječnika praktički nema kršenja.	Gramatičke strukture koriste se u skladu s zadatkom. Praktički nema pogrešaka.
2	Zadatak izvršen: neki aspekti navedeni u zadatku nisu u potpunosti otkriveni; postoje neka kršenja stila govora; općenito se poštuju norme pristojnosti prihvaćene u jeziku.	Izjava je uglavnom logična; postoje neki nedostaci kod upotrebe logičkih komunikacijskih sredstava; postoje neki nedostaci pri dijeljenju teksta na odlomke; postoje neka kršenja formata izjave.	Upotrijebljeni rječnik odgovara zadanom zadatku, međutim, postoje neke netočnosti u upotrebi riječi ili je rječnik ograničen, ali rječnik se koristi ispravno.	Postoji niz gramatičkih pogrešaka koje ne ometaju razumijevanje teksta.	Nema pravopisnih pogrešaka. Tekst je podijeljen u rečenice s ispravnom interpunkcijom.
1	Zadatak nije dovršen u potpunosti: sadržaj ne odražava sve aspekte navedene u zadatku; kršenja stila govora prilično su česta; uglavnom se ne poštuju norme pristojnosti prihvaćene u jeziku.	Izjava nije uvijek logična; postoje brojne pogreške u korištenju logičkih komunikacijskih alata, njihov je izbor ograničen; nema podjele teksta na odlomke; postoje brojne pogreške u formatu izjave.	Upotrijebljen je nerazumno ograničen rječnik; česta su kršenja rječnika ili neka od njih mogu otežati razumijevanje teksta.	Ili se često susreću pogreške na osnovnoj razini ili ih je malo, ali otežavaju razumijevanje teksta.	Postoji niz pravopisnih i / ili interpunkcijskih pogrešaka koje malo ometaju razumijevanje teksta.
0	Potraga nije dovršena: sadržaj ne odražava one aspekte koji su naznačeni u zadatku ili ne odgovaraju potrebnom volumenu	Nema logike u konstrukciji izjave; format izjave se ne poštuje.	Izuzetno ograničen rječnik ne dopušta vam da dovršite zadatak.	Ne poštuju se gramatička pravila.	Ne slijede se pravopisna i interpunkcijska pravila.

Napomene: Kriterij "Pravopis i interpunkcija" (K5) u odjeljku "Pismo" procjenjuje se na skali od 0 - 2 boda. Stručnjaci ocjenjuju izvedbu zadataka C1 prema kriterijima K1 i K2. Zadatak C2 ocjenjuje se prema kriterijima K1 - K5. Kada ispitanik dobije 0 bodova po kriteriju "Sadržaj", cjelokupni zadatak ocjenjuje se s 0 bodova.

Pismo su pripremili članovi Savezne predmetne komisije za strane jezike

doktor Filozofije M.V. Verbitskaya i dr. Sc. K.S. Mahmurjan

Funkcionalna svrha poslovnih pisama kao elementa poslovne komunikacije je postizanje sporazuma između dva ili više partnera (organizacije, institucije, tvrtke, pojedinci).

Službena poslovna sfera komunikacije, funkcionalna svrha poslovne korespondencije određuju njezine značajke. Prije svega, ovo je formalnost, prvo, zbog komunikacijskih situacija i, drugo, prirode odnosa među partnerima.

u pisanom poslovnom govoru upotreba situacijskih klišeja je svojstvena, stereotipni izrazi, fraze. Objedinjavanje poslovne korespondencije nastalo je zbog zahtjeva za štednjom jezika i potrebe da se olakša postupak obrade pisama. "Otpad riječima znači otpad u dolarima", vole naglasiti Amerikanci.

Ured Bijele kuće izračunao je da američke tvrtke tjedno gube nekoliko milijuna dolara zbog neopreznog pisanja poslovnih pisama.

Zanimljivo je da Roosevelt nije prihvaćao službene radove na čitanje ako je veličina teksta prelazila pola stranice, te je zahtijevao da "uklopi" suštinu bilo kojeg problema, ma koliko bio težak, u navedeni okvir. "

Einstein je u svom obraćanju u vezi s projektom atomske bombe uspio sažeti zahtjev u dvije fraze: "Napoleon je odbio Fultokeov zahtjev za opremanje brodova parnim strojem i poražen je na moru. Isto će biti i s Amerikom ako poznajete izume moderne znanosti" [146].

u suvremenim uvjetima informatizacije djelatnosti poduzeća, tvrtki i korporacija u Ukrajini, ova činjenica namjernog razvoja američkog poslovnog pisanja uvjerljiv je dokaz ujednačavanja i standardizacije pisane komunikacije.

Dakle, prije nego što uzmete olovku ili uključite osobno računalo, trebali biste shvatiti:

Kakvo će to pismo biti - popratno pismo, pismo zahtjeva, pismo poruke, pismo podsjetnika itd .;

Odgovor se pretpostavlja;

Hoće li primatelj nedvosmisleno razumjeti sadržaj pisma;

Ima li povjerenja da će pismo stići na vrijeme (ako ne, bolje je koristiti telefonsku ili modemsku vezu).

Poznati američki menadžer Lee Ya Koka primijetio je u svojoj knjizi "Karijera menadžera" da je priprema poslovnog pisma najbolji način da se nauče tajne upravljanja.

Jasan redoslijed pismenog izlaganja bilo koje ideje stoga je prvi korak ka njenoj provedbi. U razgovoru možete širiti sve vrste nedovoljno oblikovanih ideja. Ako se misao stavi na papir, dogodi se nešto što vas potakne da uđete u određene detalje. Puno je teže zavesti sebe nego bilo koga drugog.

Pismeni govor ima svoje snage i slabe strane: Svakako je čovjeku puno lakše izraziti svoje misli usmeno nego pismeno. Ali stvarnost zahtijeva da svi mogu pisati. Svrha pisanja bilješke:

Skrenuti pozornost na određenu situaciju ili problem;

Olakšajte razumijevanje napisanog;

Potaknite ih da se ponašaju na ovaj način, a ne drugačije.

Ovo je jasan cilj. Ali postoji i cilj koji ne vidi ni onaj koji napiše pismo. Cilj je bolje razumjeti problem i oblikovati koherentnu logičku ideju vašeg plana.

Pisanje plana slova

Bez obzira na kojem jeziku je pismo pripremljeno, nakon utvrđivanja svrhe pisma sastavlja se njegov plan. Sve činjenice koje treba navesti pažljivo su odabrane. Tekst pisma sastoji se od tri glavna dijela:

glavni sadržaj (zahtjev, naznaka, dodatna poruka itd.);

završni dio (hvala, molim vas napišite u slučaju da nešto ostane nejasno itd.).

o Uvodni dio graditi ovisno o svrsi pisanja pisma. Na primjer:

Ako se sastavi odgovorno pismo, tada se u uvodu izražava zahvalnost na pozivu, poruka da je adresat poznat u svom području znanja i slično. Na primjer: Zahvaljujemo vam na brošuri s informacijama o vašim uslugama u njoj ....

Ako je pismo samo u informativne svrhe, oni u uvodu podučavaju povijest nastanka organizacije, njezin razvoj i formiranje, suštinu aktivnosti u ovom trenutku, pružaju statističke podatke i slično. Na primjer: Želimo vas obavijestiti da naša tvrtka surađuje s ....

Ako je potrebno objasniti pitanja koja postavlja partner, tada se, uz odgovore, iznosi i mišljenje o mogućnosti daljnje suradnje ili nedostatku ove mogućnosti, iznose se prijedlozi. Na primjer: U vezi s vašim upitom, obavještavamo vas da bismo mogli poslati skupinu stručnjaka ... (U vezi s vašim upitom obavještavamo vas da bismo mogli poslati skupinu stručnjaka ...).

Ako pismo ima karakter reakcije na neispunjavanje preuzetih obveza, nepoštivanje roka isporuke ili druge radnje koje utječu na interese adresata, procjena onoga što se dogodilo i poruka o prekidu odnosa ne bi trebala biti oštra. Na primjer: Iznenađeni smo kad saznamo da niste potpisali naše dokumente ... (Zbunjeni smo saznanjem da niste potpisali naše dokumente ...).

Izlaganje glavne građe lista od velike je važnosti. Sve informacije trebale bi biti sažete, logično i jasno. Ali pretjerano oduševljenje kratkoćom nije opravdano, jer dovodi do dodatnih pitanja, objašnjenja i pojašnjenja, što zahtijeva nastavak dopisivanja. odgađa praktično rješavanje problema.

Tijekom pisanja glavnina slova nužno je:

Analizirajte sve argumente, odbijte, ako je moguće, od sekundarnog;

Grupirajte sve činjenice u odabranom smjeru, odaberite naslove za svaki odjeljak;

Napišite svaki naslov na zaseban list papira, u njega savijte mala pitanja;

Razmotrite redoslijed izlaganja, koristite načelo "od nepoznatog do poznatog;

Ne zadržavajte se na trivijalnim stvarima: kratkoća je sestra talenta;

Koristite grafikone, dijagrame, tablice itd.

Ne zanemarujte rad na skicama, tekst bi trebao biti lak za čitanje.

o Završni dio pismo ima i svoje varijacije. Ovdje se tradicionalno uče nade za razvoj odnosa i da će informacije dane u pismu biti obostrano korisne. Na primjer: Nadamo se da ćemo zadržati suradnju i uvjeriti vas ... (Željeli bismo održati suradnju i uvjeriti vas ...),

Ako je pismo adresirano na osobu s kojom poslovni kontakt još nije uspostavljen, u završnom dijelu primatelj može napisati da se nada brzom odgovoru i ispuniti narudžbu. Na primjer: Bit ćemo zahvalni na hitnom izvršenju naše narudžbe (Vaše brzo izvršenje naše narudžbe bilo bi zahvalno).

U slučaju predstojećeg prekida poslovnih kontakata s partnerom, završni dio pisma može se svesti na frazu: Istodobno svjedočimo o svojoj otvorenosti za poslovnu suradnju u budućnosti.

Dakle, prema negativnom sadržaju pisma, partneru se daje mogućnost da se, ako se njegov položaj promijeni, vrati poslovnoj suradnji. Takav će odgovor više biti znak učtivosti nego nade za suradnju u budućnosti, stoga će se poštivati \u200b\u200bbonton.

Ako je potrebno, u završnom dijelu pisma navode se prezime, radno mjesto, adresa i telefonski broj osobe koja ima priliku pomoći u rješavanju problema. Takva poruka izrađena je u najprijateljskijem mogućem tonu.

Na primjer:

ako je potrebno, ne ustručavajte se kontaktirati s našim predstavnikom (A. Shamray) i razjasniti sva pitanja koja se s njim pojave.)

Stil poslovnog pisanja

Izraz "stil" potječe od grčke riječi styloz (latinski - stilus). Ovo je bilo ime štapića za pisanje na tankim tabletama prekrivenim voskom. Jedan kraj štapića bio je zašiljen, bio je napisan, drugi je izgledao poput lopatice za izravnavanje voska ako je zapis obrisan. "Preokrenite stil češće!" rekao je učitelj učeniku. To je značilo: piši i ispravljaj, mijenjajući napisano. S vremenom je ovaj izraz dobio figurativno značenje: "Poradite na svom stilu prezentacije."

Stil pisanja trpi brze promjene, svake godine postaje jednostavniji, manje formalan. Odbijte koristiti fraze koje se ne koriste. Suvremeni dopisnici preferiraju jednostavne izjave. Više nego ikad, vrijeme je skupo za vođu koji nema vremena pročitati puno nepotrebnih riječi.

Ali osoba koja piše poslovno pismo trebala bi ostaviti dobar dojam o sebi, pa bi nekoliko časnih riječi bilo vrlo prikladno. Međutim, nemojte pretjerivati \u200b\u200bs komplimentima kako ne biste izazvali suprotan učinak: partner može osjetiti neiskrenost adresata.

Ton slova

Rezultat poslovne komunikacije ovisi o konstrukciji fraza. Čak je i Francis Bacon tvrdio da je vođenje poslovnog dijaloga u prijateljskom tonu važnije od korištenja dobrih riječi i njihova pravilnog postavljanja. Primjerice, umjesto pisanja "Ne razumijemo zašto niste platili račun", pisati "Sigurni smo da je ono što niste platili slučajna radnja." ili umjesto "Ne možemo platiti dok ne primimo ..." bolje napiši "Rado ćemo platiti čim primimo ...".

Korisnije je pisati "Uvrijeđeni smo što iz vašeg pisma saznajemo da ..." umjesto toga "Imamo vaše pismo u kojem izjavljujete da ..."

Vrste ponuda poslovnih pisama

Osobu koja nema poslovnog pisanog iskustva privlače pretjerano dugačke rečenice, što ometa razumijevanje teksta. Kad osoba pročita frazu od 20 riječi, mora je pročitati ponovno.

Ali pretjerana konciznost ometa razumijevanje teksta ili ga čini brutalnim. Stoga je bolje koristiti rečenice različite građe.

na kraju odjeljka, želio bih vas podsjetiti da se osoba drži određenog kultura upravljačke dokumentacije, pravila za pripremu dokumenata, uvodi fraze s drugog jezika u svoj govor, bez uništavanja gramatičke osnove i fonetskih značajki ukrajinskog jezika, štiti njegovu ljepotu, koristi njegove fraze i bogatstvo, to ne izaziva prigovore.

Vrijedno je podsjetiti da su eufonija, leksičko i frazeološko bogatstvo, sintaksička fleksibilnost, ogromne mogućnosti tvorbe riječi ukrajinskog jezika dobile opće priznanje. Primjerice, u Parizu je na Svjetskom natjecanju jezika u ljepoti zauzela treće mjesto nakon francuskog i perzijskog.