Zda jsou nástěnné hodiny správné kvality. Lze hodinky vrátit do obchodu? Kdy jsou hodinky vráceny

Bezplatná konzultace o vrácení zboží:

Číslo regionu:

8 800 350-84-13 dalších 390

Moskevská / moskevská oblast:

7 499 577-00-25 dalších 390

Petrohrad / Leningradská oblast:

7 812 425-66-30 dalších 390

Vracení smartwatches do obchodu: podmínky, pravidla pro vracení a výměnu

V tomto článku se podíváme na to, jak dochází k návratu počítačového vybavení a elektroniky, je možné se vrátit nebo vyměnit chytré hodinky při nákupu v obchodě nebo online. Jak vrátit takový produkt, pokud neuplynulo 14 dní a získat za něj peníze. Pro každou situaci připojujeme nárok na vrácení nebo výměnu, který si můžete stáhnout.

Budeme se spoléhat na zákon o ochraně spotřebitele a na informace našich právníků a také vám poskytneme vzorky nároků na vrácení různé situace... Ale každý případ je jiný, takže pokud se chcete vyhnout komplikovaným postupům a dostat se osobní konzultace zdarma naši právníci, klikněte na odkaz:

Je možné vrátit inteligentní hodinky správné kvality?

Téměř všechny počítačová technologie a elektronika patří do seznamu technicky složitého zboží, což znamená, že při vrácení nebo výměně mohou nastat problémy. Pojďme se na to blíže podívat.

Rozhodli jste se vrátit inteligentní hodinky správné kvality. Existují různé důvody pro návrat:

tento produkt se mi nelíbil: neodpovídá interiéru v barvě, tvaru atd.
spěchal ke koupi (našel levnější nebo vyzvedl jiný model), změnil názor

Zkontrolujte, zda je váš produkt na seznamu technicky složitých zařízení nebo na seznamu kvalitních produktů, které nelze vrátit nebo vyměnit.

Pokud v jednom z těchto seznamů najdete chytré hodinky, bude obtížné tento produkt vrátit nebo vyměnit, i když všechny požadované dokumenty a to i v případě, že neuplynulo více než 14 dní.

Technicky složité zboží dobré kvality (bez vad) nelze vyměnit ani vrátit do 14 dnů od data nákupu, protože patří do skupiny technicky složitého zboží pro domácnost, pro které jsou stanoveny záruční lhůty (podle nařízení vlády Ruské federace č. 55 ze dne 01.19.1998).

Zdroj: http://rospotrebnadzor.ru/

Pokud vaše položka není na těchto seznamech, můžete se do obchodu vrátit do 2 týdnů, vyjma dne zakoupení, a vyměnit ji za jiný model. A pokud jiný produkt, který vám vyhovuje, není k dispozici, je prodávající povinen vrátit vám peníze.

Návrat technicky složitého produktu správné kvality

Velké obchody jsou často loajální k zákazníkům a mohou si vyměňovat zboží. Podívejte se na pravidla návratu a výměny některých ruských hypermarketů, možná bude váš případ tam zvážen.

Pokud má technicky složitý produkt vadu, přečtěte si dále.

Jak mohu vrátit vadný chytrý telefon v rámci záruky?

Méně než 15 dní?

Pokud je během prvních 15 dnů od data převodu zboží zjištěna závada, máte právo vrátit zboží nebo vyměnit za stejné nebo podobné zboží s přepočtem ceny.

Důležité: odpočítávání začíná přesně od okamžiku, kdy zboží obdržíte. Pokud jste za zboží zaplatili a dodali vám jej za týden, pak se doba nezaručeného vrácení počítá od data dodání.

Peníze musí být vráceny do 10 dnů a náhrada musí být poskytnuta 7 dní od data kontaktu (pokud je kontrola kvality, pak 20 dní).

Důležité: Pokud cena produktu od okamžiku nákupu vzrostla, máte právo požadovat náhradu za rozdíl v ceně.

Uplynulo více než 15 dní?

Po uplynutí této doby se můžete spolehnout pouze na záruční opravu produktu.

Pokud však oprava trvá déle než 45 dnů nebo pokud se závada ukáže jako fatální nebo opakující se, máte příležitost požádat o výměnu nebo vrácení peněz.

Můžete také požadovat náhradu za škody související s prodejem zařízení nedostatečné kvality. Například náhrada nákladů na dopravu zboží na místo opravy.

Zde je několik tvrzení, mezi nimiž najdete ten pravý pro vás:

Výměna během opravy

Zatímco čekáte na opravu nebo výměnu produktu, můžete požádat prodávajícího o výměnu za toto období. Výměna musí být poskytnuta do 3 dnů.

Jak vrátit smartwatch s vadnou zárukou

pokud záruční doba neskončila, měli byste se obrátit na prodejce (výrobce, dovozce) s písemným nárokem podaným ve dvou kopiích, s jasně formulovanými požadavky (kopie reklamace jsou připojeny k reklamaci, například potvrzení o prodeji, potvrzení o prodeji, záruční karta atd.) .).
prodávající zboží přijme a nahradí jiným, nebo provede kontrolu kvality (ve vaší přítomnosti). Nezapomeňte získat potvrzení o převzetí od prodejce.
během kontroly má prodejce zájem zjistit, že příčinou problému byla vaše chyba, proto vám doporučujeme, abyste se při této kontrole zúčastnili (máte takové právo). Výsledkem kontroly může být uspokojení vaší žádosti o výměnu nebo odmítnutí.
máte-li s prodávajícím spor o příčině poruchy, je prodávající povinen provést na vlastní náklady nezávislé přezkoumání (kde se můžete také zúčastnit). Pokud kontrola odhalí výrobní vadu, je prodávající povinen zboží vyměnit. Pokud naopak vada vznikne během provozu, zůstane vám vadné zboží a budete povinen uhradit prodávajícímu náklady na prohlídku.
nesouhlasí-li spotřebitel s prodávajícím a výsledky zkoušek, má právo obrátit se na soud s reklamací.

Pokud jste si koupili chytré hodinky online z internetového obchodu

Dobrá kvalita

Pokud vám produkt dosud nebyl předán, můžete jej již odmítnout. Po převodu můžete odmítnout na sedm dní... Pokud prodávající nepřipojí dokumenty specifikující postup a podmínky pro vrácení zboží v dobré kvalitě, můžete zboží odmítnout v rámci tři měsíce od okamžiku jeho převodu.

Pro vrácení nesmí být produkt používán, musí být zachována jeho prezentace, vlastnosti spotřebitele a musí být zachován dokument potvrzující skutečnost a podmínky nákupu produktu. Pokud takový dokument neexistuje, můžete se odvolat na další důkazy o nákupu zboží od tohoto prodejce (snímek obrazovky) osobní účet internetový obchod, oznámení o nákupu od e-mailem nebo SMS).

Pokud se produkt v internetovém obchodě liší od toho, co vám bylo doručeno, může to také sloužit jako důvod pro jeho vrácení prodejci a vrácení peněz zpět. V takovém případě si můžete stáhnout odpovídající reklamaci a odeslat ji prodávajícímu: Reklamace za neposkytnutí úplných a spolehlivých informací o zboží zakoupeném na dálku

V případě odmítnutí zboží je prodávající povinen vrátit spotřebiteli částku zaplacenou na základě smlouvy, s výjimkou nákladů prodávajícího na dodání vráceného zboží od spotřebitele, nejpozději do deseti dnů ode dne, kdy spotřebitel podal odpovídající poptávku.

Pozor: podléhá návratu jakékoli zbožízakoupené přes internet, i technicky složité a nevratné zboží.

Vadné zboží

Pokud zjistíte vady produktu zakoupeného na dálku (v internetovém obchodě), máte právo:

nahrazení chytrými hodinkami jiné značky (modelu, předmětu) přepočtem cen;
snížení kupní ceny;
bezplatné opravy nebo náhrady za opravy;
vrácení peněz.

Pokud vám bylo zboží doručeno s porušením, například v množství, sortimentu, kvalitě, úplnosti, zabalení a (nebo) zabalení zboží, můžete o tomto porušení informovat prodávajícího nejpozději do 20 dnů od přijetí.

Prodávající je povinen zboží převzít, provést kontrolu kvality nebo kontrolu. Na základě výsledků je rozhodnuto vyhovět vašim požadavkům. Pokud s výsledky zkoušky nesouhlasíte, můžete je napadnout u soudu.

Pokud jste si zakoupili chytré hodinky s poruchou na úvěru

Pokud je prodávající připraven vrátit peníze za zboží zakoupené na úvěr nebo na půjčku, platí následující pravidla:

Do této doby musíte vrátit částku ve výši zaplacené půjčky s vrácením poplatku za půjčku zájem.

V případě spotřebitelské půjčky (půjčky) musíte vrátit částku zaplacenou za zboží a vrátit úroky a další platby podle smlouvy o půjčce.

Časté problémy

Prodávající odmítá převzít smartwatch k záruční opravě a zašle jej do servisního střediska výrobce.

Máte právo podat reklamaci jak u prodejce, tak u výrobce. Odesláním vám výrobci se prodejce chce zbavit dalších povinností.

Při vizuální kontrole prodávající obviňuje kupujícího z poruchy a odmítá převzít inteligentní hodinky se zárukou

Pokud jste si jisti, že porucha nebyla vaše chyba, požádejte o odborný posudek.

Pokud jste se již pokusili vrátit zboží do obchodu a bylo vám odmítnuto, zeptejte se našeho právníka a řekne vám, jak postupovat ve vaší situaci.

Podrobnosti o vrácení produktu

Pozornost! V

napsat požadavek

Poté stačí počkat. Buď bude váš požadavek potvrzen a dostanete peníze zpět, nebo obdržíte přiměřené odmítnutí. Obchod může odmítnout výměnu nebo vrácení peněz, vedeno skutečností, že k poruchám došlo z vaší chyby, ale musí to být prokázáno. V tomto případě jsou hodinky zaslány ke zvláštnímu vyšetření, které odhalí skutečnou příčinu poruchy.

Jsou hodinky vratné a vyměnitelné?

Pokud nebudete vinit za selhání příslušenství, obdržíte peníze zpět.

Je zřejmé, že v situaci, kdy se věc přestala líbit nebo rozbít, kupující jednoduše chce vrátit zakoupený produkt. Stává se však, že se prodávající z nějakého důvodu odmítne vrátit nebo nechce vyměnit vadné příslušenství. Hodiny přestaly být jen objektem, který ukazuje čas. Nyní je to příslušenství, které může zkrášlit muže a ženu, což dává určitý status a osobnost.

Co musíte vyměnit nebo vrátit peníze za hodinky:

k tomu potřebujeme hodinky samotné, na nichž nedochází k viditelnému nebo neviditelnému poškození;
pak neporušené a nepoškozené balení se sériovými čísly. Bez něj neexistuje žádná šance na výměnu nebo příjem peněz za jakýkoli produkt;
v případě nákupu drahých hodinek rozhodně podepíšete dohodu a získáte pokladní šek, budou také potřeba;
chcete-li vědět, zda hodinky podléhají navrácení, musíte se seznámit s právy spotřebitele nebo kontaktovat odborníka.

Chtěl bych hned poznamenat, že vracení hodinek a ještě dražších hodinek může být problematické, ale stále stojí za to vyzkoušet. Pokud jste si uložili pokladní doklad, který musí být proveden při nákupu jakéhokoli produktu, vezměte si jej a jděte do salonu, kde jste si hodinky koupili.

Podrobnosti o vrácení produktu

Po příjezdu do obchodu budete muset vysvětlete důvod vrácení zboží... Pokud jste dorazili dva nebo tři dny po nákupu nebo se předem dohodli s prodejcem na vrácení, nebude obtížné vrátit hodinky. Prodávající provede výměnu za jiný model nebo vrátí peníze.

Ale s tím vším si musíte pamatovat, že hodinky patří do určité skupiny zboží, které nelze vrátit nebo vyměnit. Jinými slovy, zaměstnanec obchodu může jednoduše odmítnout vrátit peníze nebo vyměnit za jiný model.

Pozornost! V seznam zboží, které nelze vyměnit nebo vrátit, zahrnuje elektronické hodinky, příslušenství vyrobené z drahých kovů a vykládané drahými kameny. Všechny ostatní (mechanické a křemenné) lze bezpečně vyměnit, pokud jsou samozřejmě všechny důvody a podmínky.

Pokud vám bylo odmítnuto vrácení peněz, v případě několika poruch během roku záruční lhůtapak postupujte podle těchto tipů. Budete potřebovat napsat požadavek (ve dvojím vyhotovení) adresované vedoucímu obchodu, ve kterém jste hodinky zakoupili. Musí uvádět, že hodinky během záruční doby několikrát praskly. Důležité! Pokud si nejste jisti, zda hodinky podléhají vrácení, nezapomeňte - produkt lze vrátit, pokud existují doklady a od data nákupu neuplynulo 14 dní.

Poté požadujte ukončení smlouvy o koupi a prodeji příslušenství a požadujte výměnu nebo vrácení peněz v plné výši. K reklamaci připojte pokladní doklad a kopii záručního dokladu, který uvádí, že hodinky byly několikrát opraveny. Tento dokument je podepsán správcem obchodu.

Poté stačí počkat.

Je možné vrátit hodinky do 14 dnů, pokud se vám nelíbí

Buď bude váš požadavek potvrzen a dostanete peníze zpět, nebo obdržíte přiměřené odmítnutí. Obchod může odmítnout výměnu nebo vrácení peněz, vedeno skutečností, že k poruchám došlo z vaší chyby, ale musí to být prokázáno. V tomto případě jsou hodinky zaslány ke zvláštnímu vyšetření, které odhalí skutečnou příčinu poruchy. Pokud nebudete vinit za selhání příslušenství, obdržíte peníze zpět.

Rada! V takových situacích je vhodné neváhat a okamžitě požádejte o pomoc právníka.Můžete se zeptat na všechny své otázky, na které dostanete jasné a podrobné odpovědi. A jak říká přísloví: „Známý znamená ozbrojený.“

Proces výměny nebo vrácení

Co musíte vyměnit nebo vrátit peníze za hodinky:

k tomu potřebujeme hodinky samotné, na nichž nedochází k viditelnému nebo neviditelnému poškození;
pak neporušené a nepoškozené balení se sériovými čísly. Bez něj neexistuje žádná šance na výměnu nebo příjem peněz za jakýkoli produkt;
pokud si koupíte drahé hodinky, určitě podepíšete dohodu a obdržíte pokladní šek, budou také potřeba;
chcete-li vědět, zda hodinky podléhají navrácení, musíte se seznámit s právy spotřebitele nebo kontaktovat odborníka.

Podrobnosti o vrácení produktu

Prodávající provede výměnu za jiný model nebo vrátí peníze.

Pokud vám byla v záruční době odepřena náhrada v případě více poruch, postupujte podle následujících tipů. Budete potřebovat napsat požadavek (ve dvojím vyhotovení) adresované vedoucímu obchodu, ve kterém jste hodinky zakoupili. Musí uvádět, že hodinky během záruční doby několikrát praskly. Důležité! Pokud si nejste jisti, zda hodinky podléhají vrácení, nezapomeňte - produkt lze vrátit, pokud existují doklady a od data nákupu neuplynulo 14 dní.

Je křemenné hodinky předmětem návratu nebo výměny

Náramkové hodinky v nedostatečné kvalitě, bez ohledu na jejich model nebo design, se vracejí legálně. Kromě toho musí být provedeno do dvou týdnů (den pořízení chronometru na 20 se nebere v úvahu). Jaká konkrétní práva má spotřebitel v tomto případě?

Jsou standardní a jsou následující:

Kupující může vrátit hodinky a požadovat vrácené peníze;
Pokud již zákazník chronometr opravil, má právo požadovat, aby mu byly náklady na opravu uhrazeny;
Spotřebitel může také požadovat, aby prodávající provedl opravu chronometru na vlastní náklady;
Vadný model může být nahrazen podobným servisem.

Můžete si také vyměnit hodinky za jiný model - v tomto případě se jejich cena přepočítá.

Lze hodinky vrátit 14 dní předem? Po dvou týdnech provozu je možné vrátit chronometr do skladu, ale tento postup bude vzhledem ke speciálním technická charakteristika produkty. Navzdory obtížím může být takový produkt stále vyměněn za podobný, nebo si můžete vyžádat peníze, pokud:

Hodinky nelze opravit a za poruchu odpovídá výrobce;
Pokud byl chronometr již jednou v záruční opravě a proces obnovy trval nejméně 45 dní;
Pokud je oprava vadného modelu příliš dlouhá nebo velmi nákladná;
Pokud byly hodinky již opraveny více než jednou a celkový počet těchto dnů je přesně jeden měsíc během jednoho roku.

K některému z uvedených důvodů stačí kontaktovat prodejce.

Vracení hodinek podle zákona o ochraně spotřebitele

Pozornost

Všechny ostatní (mechanické a křemenné) lze bezpečně vyměnit, pokud jsou samozřejmě všechny důvody a podmínky. Pokud vám byla v záruční době odepřena náhrada v případě více poruch, postupujte podle následujících tipů.

Budete muset napsat požadavek (ve dvojím vyhotovení) na jméno vedoucího obchodu, kde jste si hodinky koupili. Musí uvádět, že hodinky během záruční doby několikrát praskly.

K reklamaci připojte pokladní doklad a kopii záručního dokladu, který uvádí, že hodinky byly několikrát opraveny. Tento dokument je podepsán správcem obchodu.

Je křemenný hodinky vhodný pro návrat?

Koupil jsem si mechanické hodinky na 16 tisíc rublů, přišel jsem domů, zkusil to znovu, náramek se ukázal být trochu tvrdý. Následující den jsem se vrátil do obchodu, chtěl jsem si vyměnit hodinky za jiné s vhodnou velikostí náramku.

Prodávající mi řekl, že hodinky nelze vrátit ani vyměnit, protože jsou zahrnuty do seznamu položek, které nelze vrátit. Přišel jsem domů, podíval se na seznam a nenalezl tam hodinky.

Řekni mi, na jakém základě nelze hodinky vrátit? Kat 11/29/2015 v 18:04 Pokud jsou hodinky mechanické bez šperků, musí být vráceny. 11/30/2015 v 11:10 Ne, nemůžete si přečíst na internetu, co o tom píšou. Hodinky patří k zařízením, a proto pokud jsou vysoce kvalitní, nelze je vrátit nebo vyměnit do 14 dnů.
Consumer30.11.2015 v 15:19 Mechanické hodinky podléhají výměně a vrácení. Cm.

Vracení náramkových hodinek (mechanické a elektronické) správné kvality

Jinak řečeno, obchod souhlasí s přijetím vadného chronometru, pokud spotřebitel prokáže, že ho použil v souladu s přiloženými pokyny. Kupující bude možná muset prokázat, že nebyl účastníkem poruchy. Pokud nebylo možné dosáhnout kompromisu s obchodem, budete muset jmenovat zkoušku. Rovněž je třeba si uvědomit, že záruka se vztahuje výhradně na hodinky, a nikoli na popruh nebo náramek. Aby byl produkt přijat, musí být učiněna příslušná žádost.
Jinými slovy, podle názoru společnosti Rospotrebnadzor by tento seznam měl být použit výhradně pro účely uvedené v názvu.
To znamená, že mám právo odmítnout hodinky bez vad do 14 dnů od zakoupení! “To je to, co by měl prodávající na tento trik odpovědět. Hodiny nejsou přímo uvedeny v odstavci 11. Seznam uvedený v bodě 11 Seznamu však není seznamem TST, jak by si mnozí přáli, ale pouze seznamem skupin produktů. Tento seznam neobsahuje mnoho TCT, například - ledničky, mikrovlnné trouby a mnoho dalšího. A obecně, vážený spotřebiteli, proč jste se rozhodli, že hodiny v položce 11 nejsou uvedeny? Nesprávné, zmíněné! Pouze oni jsou voláni ne lidem, ale vědecký: “zařízení.” Neočekávaná odpověď na jednoduchou otázku o složitém produktu Položme si otázku: Co je to hodinky? Při hledání odpovědi na tuto filozofickou otázku se vraťme k “ Celo ruský klasifikátor výrobky “(OK 005-93) schválené usnesením Státní normy Ruské federace ze dne 30.12.1993 č. 301 (ve znění

zprávy

A to pouze potvrzuje závěr, který jsme již učinili: Seznam schválený usnesením č. 575 není seznamem TST, ale řeší úzký úkol - uvádí TST, požadavek na nahrazení, který lze předložit pouze v případě významné vady, tedy absence takového produktu jako hodinky znamenají: - spotřebitel má právo vyhlásit požadavek na nahrazení hodinek neadekvátní kvality, pokud dojde k nějaké vadě hodinek, - požadavek na zrušení smlouvy o prodeji hodinek neadekvátní kvality po 15 dnech ode dne jejich nákupu, má spotřebitel právo tuto poptávku prohlásit, pouze pokud je to významná nevýhoda.

V prvních dvou týdnech po zakoupení má spotřebitel právo vrátit chronometr mechanickým nebo křemenný pohyb... To lze navíc provést, i když se mu to prostě nelíbilo.

V tomto případě jsou hodinky zaslány ke zvláštnímu vyšetření, které odhalí skutečnou příčinu poruchy. Pokud nebudete vinit za selhání příslušenství, obdržíte peníze zpět.

Jaké modely lze vyměnit a vrátit? Elektronické náramkové hodinky Hodinky s vestavěnou elektronikou, která vykonává dvě nebo více funkcí, se považují za „technicky složitou položku“ nebo „elektronické zařízení“.

Nařízení vlády Ruské federace ze dne 20.10.1998 N 1222, ze dne 06.02.2002 N 81) ALLRUSKÝ KLASIFIKÁTOR VÝROBKŮ PODLE EKONOMICKÝCH ČINNOSTÍ OK 034-2007 (CPES 2002) Pododdíl DL ELEKTRICKÉ A OPTICKÉ ZAŘÍZENÍ, hodinky z drahých kovů nebo kapesních hodinek 33.50.12 Ostatní hodinky určené k nošení na sebe nebo na sobě, včetně stopek Současně existuje názor, že je možné vrátit křemenné hodinky.http: //kp.ru/daily/24241/440528/ Koupil jsem drahé značkové hodinky jako dárek své manželce hodinky, ale to se jí nehodilo: neměla rád tvar a náramek se ukázal být nepříjemný. Je možné takové hodinky vrátit, pokud jsou nové a uplynulo 5 dnů po nákupu? Michail Kupující má právo na výměnu nebo vrácení vysoce kvalitní, ale nevhodné, nepotravinářské věci do 14 dnů ode dne nákupu (Čl.

Zákona „o ochraně práv spotřebitelů“). Zákon však stanoví, že takové právo nelze uplatnit, pokud je váš nákup zahrnut do Seznamu vysoce kvalitního zboží, které nelze vyměnit nebo vrátit (úplný seznam viz vydání naší sekce na adrese http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190 /). U náramkových hodinek jsou k dispozici následující možnosti: 1) Elektronické hodinky.

V tomto případě vám může obchod odmítnout výměnu nebo vrácení peněz, protože tento nákup spadá do klauzule 11 seznamu „zakázaných“: „elektronické zařízení“. 2) Hodinky, jejichž náramek a (nebo) ciferník jsou zdobeny prvky z drahých kovů a (nebo) drahých kamenů. Obchod má také právo neakceptovat tuto krásu od kupujícího, protože podle odstavce 9 Seznamu nelze vysoce kvalitní předměty vyrobené z drahých kovů a předměty s hodnotami z drahých kamenů vyměnit nebo vrátit.

Dnes mají spotřebitelé možnost vrátit téměř jakýkoli produkt. Jejich zákonná práva se řídí zákonem o ochraně spotřebitele. Jsou však kupující oprávněni využít této výhody ve všech případech? Jaké produkty mohu vrátit do obchodu? Odpovědi na tyto a další otázky naleznete v prezentovaném článku.

Jsou hodinky legálně vratné a vyměnitelné?

Na základě nedávné změny Pokud jde o otázku vracení nebo výměny hodinek, došlo k některým změnám zákona o ochraně spotřebitele. Od roku 2016 patří tento typ výrobku do seznamu technicky složitých produktů. Tyto změny se týkají nejen náramkových hodinek, ale také kapesních hodinek s různými vlastnostmi.
Proto, pokud existuje touha po koupi takového příslušenství, je třeba mít na paměti podmínky pro vrácení hodinek podle zákona Ruské federace:

Vrácení a výměna kvalitního produktu je v rozporu s právními předpisy.
Pokud vám produkt nevyhovuje z nějakých nevýznamných důvodů (barva, tvar), má prodejce právo odmítnout vrácení peněz;
Na základě zákona může spotřebitel vrátit vadné náramkové hodinky do obchodu a vrátit vynaložené peníze. Je však třeba se držet některých bodů;
Vadné nákupy lze vrátit do dvou týdnů a také v rámci záruky. V takovém případě byste měli znát podmínky tohoto procesu.

Na základě poskytnutých informací se doporučuje pečlivě přistoupit k pořízení technicky složitých produktů. A v případě, že potřebujete hájit své vlastní právo, nejprve se poraďte s odborníky. Shromažďují se ti nejlepší právníci ve vašem městě

Jsou náramkové hodinky s nevhodnou kvalitou předmětem vracení?

Je možné vrátit nevhodné kvalitní hodinky. Toto právo kupujícího je stanoveno v příslušných právních předpisech. Vrácení těchto produktů však bude možné pouze tehdy, budou-li splněny určité podmínky. Takové nuance jsou následující:

Během prvních čtrnácti dnů je možné předat zboží nedostatečné kvality.
Dále začíná fungovat záruční doba, což znamená, že proces vracení produktů bude poněkud složitější;
Příslušenství nedostatečné kvality může být vráceno pouze v případě, že nedokonalost byla objevena po zakoupení a prodejce o tom klienta neinformoval;
Pokud byla vada zjištěna během výrobního procesu a tato skutečnost je prokázána provedeným vyšetřením;
Pokud kupující nemůže z důvodu velké vady zboží používat v součtu více než třicet dní v roce. Je popsána možnost vrácení technicky složitého produktu za přítomnosti významné vady;
Pokud záruční doba překročí normu, bude možné vrátit peníze;
Nelze vrátit obchodní položku, pokud si spotřebitel před nákupem uvědomil nedostatky nákupu.

Kromě toho se zdá důležité věnovat pozornost tomu, že vyšetření se provádí na náklady klienta. Pokud se však spotřebitel podle svých výsledků ukáže jako správný, je obchodní společnost povinna nahradit hotovost nejenom pro nekvalitní produkt, ale také pro náklady na prohlídku. Také by nemělo zasahovat do přání klienta vyměnit nákup za jeho analogový.

Jsou náramkové hodinky správné kvality předmětem návratu?

Jak bylo uvedeno výše v souladu s ruská legislativa náramkové hodinky jsou nyní klasifikovány jako komplexní technické zboží. Z tohoto důvodu není možné vracet a vyměňovat si hodinky správné kvality. Výjimkou bude osobní touha obchodníka nebo prodávajícího udělit ústupky. Je však třeba vědět, že to není jeho odpovědnost.

Sledujte vrácení záruky

Na tyto výrobky se vztahuje závazná záruka. Záruční doba ve většině případů označuje výrobu a vyznačuje toto datum v dokumentu. Maximální doba takového období jsou dva roky. Je však třeba vědět, že prodávající může uvést jiné trvání, nemělo by však být kratší než jeden rok.

Pokud vám během nákupu nebylo sděleno trvání záruky, pak v tomto případě je třeba mít na paměti, že zákon na to určil dva roky.
Pokud se během této doby objevila vada produktu, máte právo počítat s vrácením hodinek v záruční době během záruční doby. Příslušenství bude možné vrátit, pokud:

Došlo k vážnému zhroucení;
Kupující opakovaně kontaktoval službu ze stejného důvodu a závada nezmizela;
Během roku klient nemůže používat produkt celkem déle než třicet dní;
Trvání záruční opravy překročilo normu;
Byl poskytnut originální a správný lístek.

Musíte vědět, že pokud k poruše došlo vinou kupujícího, pak podle zákona právo na vrácení zboží neplatí.

Hodinky lze vrátit až 14 dní

Náramkové hodinky je možné vrátit do obchodu do 14 dnů, pouze pokud je nekvalitní a nedokonalost není výsledkem vlastní činnosti kupujícího. Kvalitní výrobky nelze v tomto období vrátit. Musíte také vědět, že vadný produkt musíte vrátit v záruční době. V takovém případě je nutné se seznámit s výše uvedenými podmínkami.

Sledujte nárok na vrácení peněz

Zákon o ochraně spotřebitele umožňuje všem chránit svá práva. Pokud tedy čelíte nutnosti vrátit hodinky do obchodu a prodejce vás z jakéhokoli důvodu odmítl, je vhodné se na něj obrátit s reklamací. Pro takový požadavek je nezbytný písemný formát. Struktura dokumentu by měla odrážet následující informace:

Jméno obchodní společnosti nebo osobní údaje prodávajícího;
Informace o vás s uvedením kontaktů;
Uveďte důvody pro uplatnění nároku;
Odůvodněný popis vašich požadavků;
Pro větší účinek se můžete obrátit na konkrétní článek zákona o ochraně spotřebitele;
Pokud máte důkazy potvrzující vaši správnost, připojte je k odvolání;
Zajistěte reklamaci datem a podpisem.
Takový dokument by měl být sepsán ve dvou verzích - pro sebe a prodejce zboží.

Chcete-li uplatnit své právo na vrácení dříve zakoupeného zboží, musíte jednat na základě ustanovení zákona o ochraně spotřebitele. Takový krok vám umožní rychle vyřešit problém s pozitivním výsledkem pro vás.

Chcete-li získat půjčku na nákup zboží nebo platbu za služby přes internet, stačí na kartu vydat půjčku. Podrobnosti o přijímání peněz na kartě

Nakupování pro mnoho lidí je rutina. Občané denně nakupují tisíce nákupů. Bohužel, ne všechny vyhovují. Často se stává, že po návratu domů po pěší turistice maloobchodní prodejny, kupující bohužel zjistí: zakoupený produkt ho neuspokojuje. A nemusí to být vadné. Je možné, že nová věc byla jen malá nebo její barevné schéma nevyhovovalo zbytku skříně.

K vyřešení všech problémů souvisejících s nákupem nevhodného zboží byl v Rusku přijat zákon „o ochraně práv spotřebitele“. Znalost základních nuancí tohoto aktu výrazně zjednodušuje život kupujícího a usnadňuje orientaci v řetězci „výrobce - prodejce - spotřebitel“.

Právní úprava Ruské federace o právu kupujícího odmítnout zakoupené zboží

Návrat do procesu ukládání různé skupiny zboží se od sebe výrazně liší. Nejjednodušší cestou je vrátit nepotravinářský výrobek správné kvality prodávajícímu. Aby kupující pochopili, zda je zakoupený produkt vhodný či nikoli, má kupující 14 dní. Odpočítávání začíná od prvního dne po zakoupení produktu.

Při vrácení zboží zpět do obchodu není kupující povinen vysvětlit, co přesně mu nevyhovovalo. Je mnohem důležitější, že předávaná položka se nepoužívá. Originální obal, všechny štítky a pečeti musí být neporušené. Věřte mi, zkušený prodejce vždy určí, že v zakoupeném páru bot chodili nejen doma před zrcadlem, ale také alespoň jednou vyšli ven.

Totéž platí pro jiné zboží. I když je položka používána na krátkou dobu, kupující peníze neuvidí a zákon bude zcela na straně prodávajícího. Přítomnost pokladny a / nebo potvrzení o prodeji si zaslouží zvláštní zmínku. Prodejci často odmítají převzít zboží zpět s odvoláním na neexistenci platebního dokladu. Je to nezákonné. K prokázání nákupu věci v tomto konkrétním obchodě není ani nutné odkazovat na svědectví svědků.

Stačí, že taková jednotka zboží byla skutečně prodána k určenému datu. A je snadné to zkontrolovat. Prohlédněte si pouze výkazy hotovosti. V tomto případě musí kupující kromě reklamace vrácení zboží napsat prohlášení o ztrátě účtenky. V případě vrácení zboží do obchodu má spotřebitel zákonné právo:

vyměnit věc za vhodnější. Pokud je nově zakoupený produkt dražší, můžete za něj zaplatit, pokud je levnější, rozdíl se vrátí kupujícímu;
ukončit prodejní smlouvu. Pokud požadovaný produkt není v obchodě k dispozici, má kupující právo požadovat vrácení peněz. Pokud je v době ukončení smlouvy takové zboží levnější než v době nákupu, je prodávající povinen vrátit rozdíl v ceně.

Pokud se obchod rozhodne vrátit nekvalitní produkt, pak se na něj přidělené období výrazně prodlouží. Pokud to není v záručních dokumentech uvedeno předem, automaticky ze zákona platí 2 roky od data prodeje. Výrobek se považuje za nekvalitní, pokud má vady, které brání jeho použití k zamýšlenému účelu.

Mimochodem, pokud byl klient předem informován o vadě zakoupené věci (obvykle se značka provádí buď na šeku nebo na záruční kartě), nebude možné ji z tohoto důvodu vrátit. Při návratu zboží nízké kvality kupující má právo reklamovat:

příležitost získat podobný produkt správné kvality;
náhrada nákladů na opravu vadného produktu;
odstranění vady (záruční oprava) zboží;
získání slevy na vadné zboží;
úplné ukončení kupní smlouvy a vrácení celých nákladů na produkt.

Práva každého kupujícího na vrácení a výměnu zakoupeného zboží jsou zakotvena v čl. 18, 19, 25 zákona „o ochraně práv spotřebitele“.

Postup pro vrácení hodinek do 14 dnů

V květnu 2016 došlo k významným úpravám výměny a vrácení hodinek. Ruský premiér podepsal dekret rozšiřující seznam prodaných věcí, které nelze vrátit do dvou týdnů. Bylo doplněno všemi typy kapesních a náramkových hodinek se dvěma nebo více funkcemi. Všechny jsou nyní klasifikovány jako technicky složité zboží.

Sledovat prodejci nyní obvykle tvrdí, že jejich celá řada je nevyměnitelná. To však není úplně pravda. Pokud je v křemenných nebo mechanických hodinkách pouze jedna funkce, platí pro takové zboží zásilka vrácení a výměna do 14 dnů. Jednou funkcí je, když hodiny ukazují pouze čas, tzn. nezajišťují kompas, opakovač atd. Mechanismus těchto výnosů však dosud nebyl upraven. Z tohoto důvodu budete pravděpodobně muset podat žalobu na vedení obchodu, nebo dokonce jít u soudu.

Nejjednodušší způsob je vrátit hodinky zakoupené v internetovém obchodě. Pokud se jedná o kvalitní produkt, má klient 7 dní na vrácení. Za přepravu však budete muset zaplatit sami. Seznam nevratných položek se nevztahuje na internetové obchody.

Jak vrátit vadné hodinky zpět do obchodu

Při návratu domů z obchodu tedy kupující zjistí, že zakoupené náramkové hodinky mají vadu: volné sklo, nefunkční ruku atd. Vzhledem k tomu, že je zakoupená položka technicky obtížná, je na vrácení vadného produktu dáno 14 dní. Musíte jen přijít do obchodu, vypracovat prohlášení určené vedoucímu prodejní společnosti a uvést v něm povahu manželství. Kupujícímu musí být poskytnuta náhrada za stejný produkt dobré kvality nebo vrácení peněz.

Pokud uplynula doba vyhrazená pro vrácení, je možné hodinky vrátit do obchodu, pouze pokud existuje vážná závada ve výrobě, která musí být ještě prokázána. V tomto případě má kupující právo požadovat prohlídku. Prodávající má 20 dnů ode dne uplatnění reklamace. Prodávající platí za odborné znalosti. Mimochodem, kupující může být přítomen při kontrole kvality hodinek. Spotřebitel má právo samostatně kontaktovat nezávislou odbornou kancelář. Je-li závěr učiněn ve jeho prospěch, je prodávající povinen uhradit veškeré náklady.

Pokud byl spotřebitel nabídnut k opravě hodinek zdarma, pak doba opravy nesmí přesáhnout jeden a půl měsíce. Pokud obchod odmítne reklamaci přijmout, je lepší ji odeslat na jméno vedení poštou doporučenou poštou s potvrzením o vrácení. Vedení skladu je povinno odpovědět na dopis do 10 dnů ode dne přijetí.

Vracení náramkových hodinek v záruce

Záruční doba na hodinky je stanovena na žádost výrobce nebo prodejce. Pokud se tak nestane, vypočítá se na základě čl. 477 občanského zákoníku Ruské federace a jsou 2 roky. V tomto případě však musí kupující prokázat existenci vady.

Obvykle, pokud si výrobce váží své pověsti, dává na hodinky 1 rok od data prodeje záruku. Pokud je v tomto období zjištěna vada výrobku, za kterou má výrobce vinu, zavazuje se odstranit vadu servisní středisko zcela zdarma. Záruční opravy budou v případě odmítnutí odmítnuty.

Při nákupu náramkových hodinek je velmi snadné stát se obětí padělků a manželství. V takových případech se samozřejmě chcete vrátit, co jste si koupili. Prodávající se však z nějakého neznámého důvodu odmítá setkat. Nebojte se, protože jste chráněni zákonem o ochraně spotřebitele.

Je možné se vrátit podle zákona

Zákon jasně stanoví vaše právo vrátit zakoupenou položku do 14 dnů, ale kupující si často neuvědomuje další ustanovení upravující výjimky z tohoto pravidla.

Tak jako tak, můžete myslet na návrat, pokud:

stále vzhled hodin;
přinesli šeky a štítky;
našel v příslušenství chybu.

Podívejme se blíže na každý bod.

Jak se vrátit nebo vyměnit

Přijďte do obchodu nebo prodejny, napište prohlášení, uveďte důvody pro výměnu nebo vrácení a proveďte kontroly. Toto je standardní zpáteční cesta pro jakoukoli položku, položku, příslušenství atd. Zakoupenou vámi. V tomto případě nákup:

musí mít všechny identifikační značky, které na něm byly v době vaší transakce s prodejcem;
musí být provozuschopné a použitelné;
musí být dodáván v originálním balení, pokud bylo s ním dodáno;
musí vypadat reprezentativně, jako v době nákupu.

Zákon nicméně rozlišuje mezi výrobky, rozděluje je na kvalitu a vadné. V těchto dvou kategoriích by měla být zohledněna zásada návratnosti hodinek.

Dobrá kvalita

Víte, že zákon o ochraně spotřebitele stanoví 14denní lhůtu, kdy si můžete vyměňovat a vracet hodinky, pokud se vám nehodí. "Nesedí" je:

pokud se vám barva nelíbila;
nelíbí se mu tvar;
neodpovídají vaší velikosti.

Nicméně, další předpisy říká se, že některé typy hodinek patří do zvláštních kategorií:

hodinky se šperky nebo drahými kovy;
hodinky rozpoznané jako rádiová elektronika.

V těchto dvou případech nebude možné vrátit hodinky do obchodu kvůli osobním antipatiímpokud fungují správně a jsou vysoké kvality. Tato výjimka z pravidla byla nedávno přidána do usnesení vlády RF č. 55 a toto není pro vás dobrá zpráva.

Po zakoupení mechanických nebo křemenných hodinek bez vložení a vložení šperků (nebo drahých kovů) se však můžete spolehnout na postup vracení. Stačí říct prodejci, proč odmítnete nákup - je však povinen vám nabídnout náhradu nebo alternativu, která by vám lépe vyhovovala.

Hodinky můžete vrátit do obchodu s plnou náhradou za nákup, pouze pokud prodávající pro vás nemá jedinou vhodnou alternativu. V tomto případě zákon nabývá na straně prodávajícího a brání mu v tom, aby utrpěl zbytečné ztráty.

K vrácení typů hodinek schválených pro tento účel potřebujete:

dopravte zboží do skladu a dodržujte všechny podmínky vrácení do 14 dnů;
napsat prohlášení popisující důvody vašeho odmítnutí nákupu.

Aplikace je vyrobena ve volném stylu - hlavní věc je vybrat si jeden z důvodů ze seznamu schváleného zákonem (nepáčilo se vám barvy, modelu, tvaru, velikosti, které se nehodí) a dát prodejci jasnou poptávku.

Obchod, který vám prodal příslušenství, může být stejně jednoduchý jako vrátit své peníze (po odmítnutí z jiných nabízených modelů) a vyměnit za vhodnější příslušenství stejného nebo jiného výrobce s přepočtem (pokud existuje rozdíl v ceně).

Nedostatečná kvalita

Výrobní vada může spočívat v náhlém nepřiměřeném zastavení mechanismu (šipky), vypadnutí skla, spadnutí šipky atd. Ať už se během záruční doby na příslušenství stane cokoli (nezapomeňte se na to zeptat prodejce!), Můžete vyjádřit svou nespokojenost s nedostatečnou kvalitou.

Zároveň mějte na paměti, že termín „nedostatečná kvalita“ se používá pouze tehdy, pokud jste sami nepoškodili zakoupenou položku. Pokud jste se stali viníkem tragédie (zneužili jste ji - například, jste plavali v hodinkách, které nemají ochranu před vodou), z pohledu prodávajícího bude legitimní odmítnout se vrátit a dokonce opravit příslušenství.

Provede se kontrola, aby se ověřily důvody pro rozpad hodinek. Vyplácí se z kapsy obchodu nebo prodávajícího, pokud během jeho výroby dojde k výrobní vadě. Za odbornost platíte pouze v případě, že chcete zapojit svého vlastního odborníka. A také když se zjistilo, že vaše chyba porušila hodinky.

Jinak postup vrácení vypadá stejně jako při vrácení opravitelných položek:

během záruční doby hodinek kontaktujete obchod s výrobkem;
mluvit o svém problému - manželství, vada, zhroucení;
vezměte si s sebou účtenky, faktury nebo jiné dokumenty, které prokazují, že jste si hodinky koupili v tomto konkrétním obchodě;
napsat žádost o vrácení / slevu / výměnu za pracovní hodinky;
čeká na posouzení žádosti.

Obvykle slušné obchody a velké maloobchodní řetězce uskutečňují výměnu okamžitě, pokud manželství zjevně nebylo způsobeno vašimi činy. Někdy však musíte počkat. Podmínky pro posouzení žádosti by neměly být delší než 10 dnů, a pokud je to nutné, zkoušky - 30 dnů.

Pokud kontrola prokáže vinu výrobce, můžete:

požadovat výměnu za stejný model nebo za jiný model hodinek, které budou bez vad;
trvat na vrácení vašich právních prostředků;
požadavek od obchodu, aby zaplatil za opravu příslušenství, pokud lze vadu odstranit;
prodiskutujte slevu s obchodem, pokud si chcete nechat zakoupené vadné hodinky.

Po kladném rozhodnutí musí být vrácení peněz provedeno do tří pracovních dnů způsob, jakým jste si hodinky původně zakoupili.