Kde si stěžovat na prodejce na trhu. Kde si mohu jít stěžovat na obchod? Pořadí akcí. Kam kontaktovat kupujícího, pokud prodal zboží nízké kvality a jak peníze vrátit

Pokud v tomto případě nedošlo k žádné reakci (a skutečně to bude), musíte odeslat svou stížnost na Fond povinného zdravotního pojištění (MHIF). Nakonec jsou to oni, kdo financují náš lék, a jejich lékaři pozorně naslouchají, protože "Kdo platí peníze, objedná si hudbu." V krajních případech je poslední možností Federální služba pro dohled nad zdravím a sociálním rozvojem. Každý se jich bojí. Pouhá zmínka o této „instituci“ jménem Roszdravnadzor může hodně vyřešit. Můžete podat stížnost na oficiálních webových stránkách - http://www.roszdravnadzor.ru nebo v regionálních kancelářích Federální služby. ... o pojišťovně Stížnosti na pojišťovny mohou a měly by být podávány Federální pojišťovací dozorovací službě.

Jak podat stížnost na obchod s Rospotrebnadzor?

Pozor

Dalším případem je, že jste podnikatel. Musíte získat povolení k provozu budovy z protipožární ochrany. Ale pro získání takového povolení musíte dát úplatek. Co dělat v těchto případech? Ruský premiér Vladimir Putin nedávno na fóru Small Business Forum dal pokyn státnímu zástupci, aby zkontroloval korupci všech regulačních a auditorských orgánů.

Je důležité

A státní zástupci jako krevní honiči začali hledat případy korupce. Pokud tedy přijdete do státní zastupitelství se žádostí o kontrolu korupce v místní pobočce Rospotrebnadzor nebo Požárního dozoru, budete přijati jako rodák. Vaše stížnost začne okamžitě fungovat. Můžete také požádat o zvláštní „Portál vymáhání práva Ruské federace“ - http://www.112.ru - zde obdržíte stížnost od zaměstnanců Generální prokuratury Ruské federace.

Kde si stěžovat při nákupu zpoždění v obchodě

Praxe se vyvinula po celém světě - pokud vám někdo podvedl nebo špatně sloužil, musíte se určitě stěžovat vyšším úřadům. To je důvod, proč v západních zemích prakticky neexistuje takový chaos v obchodech, na silnicích, neexistují chamtiví policisté atd. Každá servisní organizace nebo úředník ví, že pokud se něco stane, určitě si stěžují, kde je to potřeba a jsou poskytovány všechny druhy kontrol.
Také v Rusku si stěžujeme. Ale nejen v této věci a tam, kde je to nutné, ale v rozhovorech mezi sebou, nalévat bláto na nedbalého hasiče nebo na prodejce v obchodě, který uklouzl zkažený jogurt. A pachatel mezitím stále oklamává a oklamává občany, protože si je téměř jistý, že nikdo „si nebude stěžovat na sto rublů“. A bylo by to nutné. Jeden si stěžuje, druhý, třetí a orgány dozoru budou jednat.

Kde si stěžovat na obchod, pokud jsou zaměstnanci drsní

Navzdory skutečnosti, že zboží, jehož zboží vypršelo, by nemělo být na regálech, v praxi nikdo z toho není v bezpečí. V supermarketech jsou produkty s běžnou trvanlivostí zpravidla umístěny na přední místo a nelze je včas odstranit. O tom, co dělat s obyvateli moskevského regionu, kteří přesto z nedbalosti nakoupili zboží, které již nelze konzumovat, si přečtěte na portálu „V moskevském regionu“.

Důvodem pro více než 30% nemocí v Rusku je kvalita potravinářských výrobků Studium zákona Nejprve se nebojte vrátit zboží do obchodu. V tomto případě je zákon o ochraně spotřebitele na vaší straně. Podle zákona má spotřebitel právo požadovat výměnu zboží stejné značky nebo vrácení peněz v případě vad produktu.

Kde si mohu jít stěžovat na obchod? postup

Uspořádání těchto cenovek v obchodech se provádí poradci prodejců mazaných prodejců pracujících v obchodním prostoru na vystavování zboží. V takové situaci je nutné jednat jasně a rychle. Vyjměte telefon a vyfotografujte si produkt spolu s cenovkou, pokud je cena na cenovce opravdu nižší než tržní cena a produkt je pro vás ten pravý - klidně si vezměte, kolik potřebujete, zaplatte za uvedenou cenu.

Při pokladně bude stačit ukázat fotografii po telefonu a vyhrožovat stížností na Rospotrebnadzor a daňový inspektorát. V případě, že pokladník-prodávající nechce splnit vaše zákonné požadavky na propuštění zboží za určenou cenu, ale místo toho se s vámi začne hádat nebo běhá s uvedením správné cenovky a říká, že se jednoduše mýlili, neváhejte a vezměte si knihu stížností (obvykle na nástěnný stojan) na výstupu z obchodu) a zaznamenejte. Popište situaci ve stížnosti a reakci prodejce na vaši žádost.

Vypršel a nestandardní jídlo

Zákon „o ochraně práv spotřebitele“); pokud požadujete náhradu škody, musí být k žádosti přiloženy doklady potvrzující výši vzniklých ztrát (kontrola a pokud jste byli otráveni produktem, jehož doba použitelnosti skončila - osvědčení lékaře a potvrzení o léčbě); - uveďte, které doklady jsou přiloženy k reklamaci (kopie dokladu o prodeji nebo potvrzení o hotovosti atd.). - v žalobě může být rovněž uveden záměr podat odvolání k Rospotrebnadzor nebo k soudu za účelem ochrany svých práv, pokud prodávající odmítne pohledávku dobrovolně uspokojit. - jméno, podpis žadatele a datum. Sankce odstranily drahé výrobky z ruských obchodů - požadavek Rospotrebnadzor musí být připraven ve dvou vyhotoveních. Reklamaci lze vyřídit osobně přijetím do obchodu. Jedna kopie musí být předána prodejci, správci nebo jiné oprávněné osobě (vedoucí právnické osoby není povinen reklamaci osobně přijmout).

Co dělat, pokud jste prodali produkty, jejichž platnost vypršela

Při nákupu produktu kupující ne vždy věnuje pozornost datu expirace a později zjistí, že produkt není vhodný k použití. Kromě toho se stává, že datum vypršení platnosti nevypršelo a zboží je poškozeno. V takových situacích musíte mít na paměti, že prodej vadných výrobků je ze zákona zakázán, a také vědět, kde si stěžovat na obchod. Kupující, který zakoupil vypršený produkt, by se měl nejprve obrátit na správce obchodu nebo majitele a po předložení dokladu o prodeji požadovat výměnu poškozeného produktu nebo vrácení peněz. Pokud obchod odmítne vrátit peníze nebo vyměnit zboží, měl by být vyhotoven výpis ve 2 kopiích (první zůstává u zaměstnance státní instituce, druhý je opatřen vstupním razítkem) Rospotrebnadzor, jehož oprávnění je kontrolovat prodejní místa zabývající se obchodními činnostmi.

Mám právo!

Pro hlídkové důstojníky - vedoucí policejního oddělení, na jehož území se hlídková služba nachází. V případě rozhodnutí vyšetřovatelů a vyšetřovatelů (odmítnutí zahájit trestní řízení, ukončení trestního řízení, zatčení a zapojení jako obviněného) je stížnost ve formě prohlášení zapsána státnímu zastupitelství, na jehož území vyšetřovatel nebo vyšetřovatel pracuje. Ale kromě výše uvedeného můžete podat stížnost na „nejdůležitější orgány: - ředitelství vnitřní bezpečnosti ředitelství pro vnitřní záležitosti města, - ředitelství pro vnitřní bezpečnost ministerstva vnitra Ruské federace (pokud nepomohlo ústřednímu ředitelství pro vnitřní záležitosti vašeho města), - federální bezpečnostní služba (pokud sekundární ředitelství centrálního ředitelství pro vnitřní záležitosti a ministerstvo pro vnitřní záležitosti nepomohly. ) Nejprve se musíte pokusit problém vyřešit na nejnižší úrovni (prostřednictvím vedoucích policejního oddělení), a pokud to nepomůže, pak teprve poté se stěžujte na oddělení vlastní bezpečnosti.

Kde si stěžovat na produkty, jejichž platnost vypršela v obchodě

Kam si stěžovat na obchod: Federální služba pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidskou pohodu: Forma odvolání občanů Rospotrebnadzor

Centrální příjem Rospotrebnadzor: B. Zlatoustinsky per., 7, 2. patro, pokoj. 7 (o právních otázkách a ochraně spotřebitele) Grafsky per., 4/9 (o hygienicko-epidemiologických otázkách) Tel: (495) 621–25–74, 621–70–76
Přijetí Rospotrebnadzor v severním okrese: Ul. Admirál Makarov, 10 Tel.: (495) 452–38–18
Přijetí Rospotrebnadzor v severovýchodním okrese: ul.
Bochkova 5 Tel.: (495) 615–96–51
Přijetí Rospotrebnadzor v severozápadním obvodu: Ul. Akademik Kurchatov, 17 Tel.: (499) 190–48–15
Přijetí Rospotrebnadzor ve východním okrese: Ul.

Můžete také napsat dopis Rospotrebnadzorovi, který si stěžuje na tento obchod, na oficiálních webových stránkách supervizora. Mimochodem, stojí za to vyfotografovat poškozený produkt a připojit tyto fotografie k dopisu. Kromě toho vám na „horké lince“ v Rospotrebnadzor řeknou, co dělat v konkrétní situaci, například pokud spotřebitel není spokojen s kvalitou zakoupeného zboží nebo poskytovanými službami.

Info

Hotline telefon: 8-800-100-0004 je otevřen každý pracovní den od 10,00 do 17,00 (přestávka od 12,00 do 12,45). Hovor je bez jakékoli lokality v Rusku. Klobásy bez masa - peníze na odtoku: problém špatných produktů v Moskvě Jak podat reklamaci Nároky na kvalitu nakoupeného zboží, jehož platnost vypršela, lze do obchodu podat písemně.

Podvádění a drzost ve vztahu k zákazníkům je poměrně častým jevem.

Je však možné a mělo by se s tím bojovat.

V tomto článku si ukážeme, kam napsat stížnost na obchod a v jakých případech to lze udělat.

Pokud konflikt nelze vyřešit pokojně, napište svou stížnost do knihy stížností a návrhů

Každý kupující při identifikaci porušení svých práv vždy Existují dvě možnosti: vyřešit konflikt na místě nebo kontaktovat orgány dozoru.

V prvním případě je postup následující:

Zavolejte správce zásuvky a pokuste se s ním problém vyřešit. Možná se s vámi setkají prostřední manažeři, kteří nechtějí přinést konflikt vyšším úřadům.
Pokud se problém nevyřeší, požádejte o knihu stížností. Mělo by to být v jakékoli prodejně, nezáleží na tom, zda se jedná o obrovský hypermarket nebo modulární obchod v komunitě. Pokud zaměstnanci obchodu odmítnou poskytnout knihu, můžete jim vyhrožovat odvoláním na Rospotrebnadzor.
Na začátku knihy (na titulní straně nebo na první stránce) věnujte pozornost kontaktním číslům řídících a dozorčích orgánů obchodu. Nejlepší je napsat je.
V knize samotné, důkladně a bez emocí, uveďte podstatu problému: kdy, kde a co přesně se stalo, který ze zaměstnanců zásuvky se do toho zapojil. Podívejte se na zákony a předpisy, které byly porušeny. Také uveďte své požadavky. Zadejte datum a podpis a poskytněte své kontaktní údaje, abyste byli kontaktováni.
O pět dní později navštivte obchod znovu, vezměte si knihu stížností a návrhů a otevřete stránku se svou zprávou. Na opačné straně by měla být reakce správního místa obchodu na opatření přijatá k odstranění porušení. Vedení prodejny může také požádat o další čas (nejvýše 15 dnů v souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele).
Pokud všechny lhůty uplynuly a vaše požadavky nebyly splněny, pokračujte k druhé možnosti.

Druhým způsobem, jak vymáhat svá zákonná práva, je kontaktovat vyšší autoritu.

Odborníci doporučují psát několik stížností na obchod najednou různým úřadům.

Chcete-li dodržovat práva spotřebitelů, můžete se obrátit na společnost Rospotrebnadzor

Ve druhém případě je algoritmus akcí následující:

Připravte si několik kopií své stížnosti. Je vhodné si přečíst zákony před tím, aby text byl vážnější a prokazoval vaše pochopení situace. Nezapomeňte uvést, že obchod nereagoval na vaši stížnost v knize stížností.
Vezměte jednu kopii do obchodu, kde je třeba ji vzít. Druhý zaměstnanec prodejny musí opatřit podpis a pečeť organizace a uvést, že vaše písemná stížnost byla přijata. Tuto kopii si ponecháte.
V případě jedné stížnosti se obraťte na místní pobočku Rospotrebnadzor, obchodní inspekci a oddělení (oddělení, správu) spotřebitelského trhu vaší obce. Na všech úrovních byste měli dostat oznámení, že vaše stížnost byla přijata. Může to být odtrhávací formulář nebo fotokopie pečeti organizace.
Všichni příjemci vaší stížnosti dostanou měsíc, aby přijali opatření na ochranu svých práv. Během této doby vám musí sdělit, co se s vývodkou stalo.
Pokud místní dozorové orgány reagovaly přes rukávy, neváhejte kontaktovat Federální službu Rospotrebnadzor. To lze snadno provést online na oficiálních stránkách struktury.

Běžné důvody pro psaní stížnosti

Běžné příčiny stížností jsou hrubost personálu, rozmazlený produkt na policích, nekonzistentnost cenovek se skutečnou cenou

Existuje mnoho důvodů, jak psát stížnosti na obchod. Nejčastější důvody pro odvolání spotřebitelů:

Hrubost zaměstnanců prodejny.
Nesplnění jejich přímých povinností.
Výpočet při platbě za zboží.
Odmítnutí zboží vyměnit, pokud se ukáže, že je vadné.
Odmítnutí vrátit peníze za vadné zboží.
Zpoždění v načasování kontroly kvality zboží (často se vyskytuje při nákupu elektroniky a domácích spotřebičů).
Podvádění kupujícího nahlášením podrobností o produktu, které jsou nepravdivé.
Obchod porušuje podmínky pro skladování zboží (např. Porušení komoditního sousedství na regálech supermarketu).
Na policích výstupu jsou zkažené výrobky nebo zboží s vypršenou trvanlivostí.
Cenovka produktu neodpovídá ceně rozdělené při pokladně.

Orgán dozoru, ať už je to obchodní inspektorát nebo Rospotrebnadzor, je rovněž omezen. Může navštívit obchod se šekem a vydat pokyny k odstranění určitých porušení. V případě porušení lhůt může být uložena pokuta, ale ve prospěch státu, a nikoli ve prospěch poškozeného kupujícího.

Pokud požadujete vrácení peněz, lze toho dosáhnout pouze dvěma způsoby: vyjednáváním s prodejcem nebo soudem. To znamená, že nemá smysl požadovat od Rospotrebnadzor, aby vám peníze vrátily. Pokud obchod nechce žádným způsobem dělat ústupky a peníze vracet, bude v každém případě nutné podat žalobu. V tomto případě se všechny vaše stížnosti stanou pouze dodatečnými argumenty při přípravě soudního prohlášení.

Případy porušování práv spotřebitelů dnes nejsou neobvyklé a vyskytují se všude. Abyste se ochránili před protiprávními činy prodejců, musíte vědět, v jakých případech jsou porušena práva spotřebitele a kde si stěžovat na jejich porušení.

Běžné příklady porušení

Poskytování zboží neadekvátní kvality, které neodpovídá vlastnostem deklarovaným při prodeji

Patří sem výrobky s vypršenou trvanlivostí, spotřebiče s vadnými nebo nedostatečnými kvalitními komponenty, oděvy a spodní prádlo s nerovnými švy atd.

Odmítnutí vyhovět požadavkům zákazníka

Ustanovení § 18 zákona „o ochraně práv spotřebitele“ poskytuje spotřebiteli právo při prodeji zboží v nedostatečné kvalitě požadovat od prodávajícího náhradu nebo opravu zboží nebo vrácení peněz vynaložených na jeho uvážení. Prodávající často odmítá vyměnit zboží a vrátit peníze, na oplátku opravit svévolně nekvalitní zboží. Kupující však není povinen přijmout opravený produkt, pokud je pro něj výhodnější jiný způsob náhrady.

Odmítnutí přijímat reklamace v případě poškozeného obalu a neexistence potvrzení o prodeji

Poškozené obaly nejsou důvodem pro odmítnutí vyhovět požadavkům spotřebitele v případě nákupu zboží v nedostatečné kvalitě. Není-li hotovost nebo potvrzení o prodeji, může být skutečnost nákupu zboží od konkrétního prodejce prokázána bankovními údaji, svědectvími, firemním balením a záručním listem atd.

Prodloužené lhůty pro zkoušení kvality výrobků

Pokyny k reklamaci

V horní části dokumentu je uvedeno, na jaké jméno je stížnost podána (obvykle město nebo okresní státní zástupce), umístění osoby a jméno dokumentu.
Hlavní část popisuje:

okolnosti pořízení (kdy a kde bylo zboží zakoupeno),
potvrzení nákupu od deklarovaného prodejce (příjem hotovosti, smlouva atd.),
popis problémů s výrobkem
označení Art. 18, 20, 23 zákona Ruské federace „o ochraně práv spotřebitelů“, na základě kterého bylo navrácení provedeno,
okolnosti odmítnutí prodávajícího uspokojit právní požadavky spotřebitele,
žádost, která má být podána na základě výše uvedeného.

V závěrečné části je uveden seznam dokumentů přiložených ke stížnosti, podpis a datum vyhotovení.

Všechny otázky, které vás zajímají, si můžete položit v komentářích k článku.

Každý z nás ví, co je internetový obchod. A ještě více, nikdo netvrdí, že nákupy v něm jsou pohodlné a ziskové. A to není překvapivé - v nich si můžete koupit absolutně cokoli, a to ani v běžném obchodě nenajdete. Ne každý však rád nakupuje online a existují důvody.

Internetové obchody často nemají nejlepší pověst, protože s výrobkem existuje vysoké riziko podvodu nebo problémů. V tomto ohledu mohou často vzniknout konfliktní situace. Prodej vadného zboží, odmítnutí služby a vrácení zboží, podvod - to vše se může stát důvodem pro stížnost. V tomto článku vysvětlíme, jak připravit takovou stížnost a komu ji lze podat.

Jak vypadá standardní stížnost?

Téměř všechny typy stížností na internetový obchod jsou navzájem identické. Zaprvé je to kvůli skutečnosti, že formulář žádosti je velmi univerzální a plně popisuje vaši situaci i vizi jejího řešení. Reklamační dopis se vždy skládá ze tří částí:

Nadpis
Informační část;
Závěr

Název by měl obsahovat adresu a název instituce, ve které bude pohledávka posuzována. Poté jsou uvedeny informace o žadateli: jméno, adresa a kontakty. Informační část je mnohem rozsáhlejší. Uvádí důvod reklamace, podrobně popisuje požadavky a jejich odůvodnění. V poslední, poslední části je uveden seznam dokumentů připojených k dopisu, podpis žadatele a datum podání žádosti.

Stížnost na internetový obchod v obchodě samotném

Prvním místem, kde si stěžovat na internetový obchod, je správa samotného obchodu. Pamatujte, že mírové řešení konfliktu je nejjednodušší, nejrychlejší a nejziskovější. Můžete podat stížnost prodejci ve standardní i bezplatné formě, protože hlavní věc je nahlásit problém.

Stížnosti - stavební blok

Pokud se chystáte problém vyřešit pokojně, zkuste kontaktovat prodejce bez formální stížnosti nebo odvolání na jiná místa. Koneckonců, nezapomeňte, že důvod, který způsobil vaši nespokojenost, mohl vzniknout v důsledku nedorozumění nebo neúspěšné kombinace okolností.

Info

Pokud však na vás prodávající nijak nereaguje, vyplatí se rozhodnout. Nejprve podejte oficiální dopis s nárokem. Pak očekávejte odpověď. Pokud vám nevyhovoval nebo vaše odvolání ignoroval, máte všechna práva přilákat vládní služby, které vám pomohou.

Na platformu, na které obchoduje

Většina internetových obchodů se neomezuje pouze na své vlastní stránky. Jejich zboží lze často nalézt na online obchodních platformách, jako je eBay. A většina z těchto platforem je velmi citlivá na to, jak se s nimi čestně a otevřeně obchoduje.

Pokud se rozhodnete stěžovat na internetový obchod pomocí webu třetí strany, kde tyto produkty nebo služby nabízí, pečlivě si přečtěte jeho pravidla. Některé platformy pro elektronický obchod jasně a jasně ukazují, že nemají nic společného s prodejci, kteří zveřejňují své produkty na svých webových stránkách. Pokud taková poznámka existuje, stížnost není platná.

Pokud pravidla práce na internetové platformě vytvoří nějaké povinnosti mezi ní a obchodem, pak stojí za to podat stížnost. To může vést ke skutečnosti, že se administrativa pokusí vyřešit konflikt nebo nějak potrestat bezohledného prodejce. Toto pravidlo však zpravidla není příliš účinným opatřením.Ale tak můžete alespoň potrestat zločince, který porušuje pravidla obchodu.

Pozor

Upozorňujeme, že nemá smysl stěžovat si na samotnou platformu internetového obchodování - vaše stížnost bude správně ignorována. Skutečnost je taková, že v žádném případě není odpovědná za samotného prodávajícího, a ještě více nemá žádné povinnosti vůči kupujícím.

Výrobci zboží

Další stížnost není příliš účinná, ale přesto užitečná. Pokud internetový obchod neprodává zboží své vlastní výroby, můžete pro něj vytvořit další potíže zasláním stížnosti výrobci, tzn. jeho dodavatelem zboží. Obvykle je taková stížnost podána souběžně se stížností do samotného obchodu a slouží jako náznak toho, že jste připraveni vážně hájit svá práva. Za zmínku však stojí, že takové tvrzení samo o sobě neprodukuje nic.

Info

Stejně jako ve výše uvedeném případě byste neměli psát stížnost na jméno samotného výrobce, protože opět je dodavatelem zboží. Internetový obchod je zodpovědný za obchod, a pokud kupuje zboží od výrobce, musí jak kontrolovat kvalitu, tak řešit otázky směny a vrácení.

V Rospotrebnadzor

Nejúčinnějším způsobem, jak dosáhnout spravedlnosti, je podat stížnost na Rospotrebnadzor. Důvodem je skutečnost, že právě tato veřejná služba se zabývá poskytováním služeb obyvatelstvu. A právě Rospotrebnadzor musí zajistit, aby internetové obchody poskytovaly služby správně a v plném rozsahu.

Zajímavé je, že podáním stížnosti na Rospotrebnadzor budete moci pracovat nejen se standardními normami zákona „o ochraně práv spotřebitele“, ale také pravidla obchodování na dálku. Neupravují pouze pravidla pro objednávání zboží v internetových obchodech, ale také odpovídají za jiné služby, jako je nákup katalogů.

Je snadné napsat stížnost na Rospotrebnadzor - bude to naprosto v souladu se standardem. Bude možné jej podat stejným obvyklým způsobem - poté, co jsem se osobně objevil v nejbližší pobočce, poslal jej doporučenou poštou poštou nebo poslal občana s plnou mocí.

V UBEP

Velmi neobvyklý požadavek, který se podává velmi zřídka. Faktem je, že UBEP (Úřad pro potlačování hospodářských trestných činů) se zabývá pouze otázkami podvodů a je velmi vážný. Proto se vyplatí kontaktovat, pouze pokud se stanete obětí hospodářského zločinu spáchaného internetovým obchodem. Mezi tato porušení patří změna podmínek smlouvy nebo pravidel pro poskytování služeb v internetovém obchodě, podvody v převodu, odmítnutí poskytnout zboží po zaplacení, hromadění dalších placených služeb a mnoho dalšího.

Chcete-li podat stížnost na oddělení pro řízení hospodářské trestné činnosti, podejte standardní stížnost. Bude se lišit v tom, že budete muset přidat popis a výši škody, kterou jste utrpěli v důsledku trestného činu. Můžete také přidat žádost o odškodnění. Stížnost můžete podat nejbližší kanceláři nebo poštou.

Pozor

Vezměte prosím na vědomí, že ke stížnosti musíte přiložit všechny příjmy a příjmy, které stanoví převody peněz a platby za zboží v internetovém obchodě, protože to budou vaše hlavní důkazy, a na jejich základě můžete vypočítat kompenzaci.

Soudní proces

Pokud vám samotný obchod odmítl pomoci a vládní služby vám nemohly pomoci nebo ignorovaly jejich pokyny, vyplatí se podat žalobu. Vypadá zcela podobně jako standardní stížnost. Jediný rozdíl je v tom, že v záhlaví se objeví pole „respondent“, ve kterém budete muset uvést data internetového obchodu.

Pamatujte, že i když se samotný obchod nachází v zahraničí, můžete podat žalobu. Soud bude muset vést řízení, prokázat porušení a vyzvat k řízení pachatele. Pak bude vše záležet na vás a vašich argumentech. Doporučujeme proto najmout právníka, který bude chránit vaše vlastní zájmy.

V případě prodeje zboží nízké kvality kupujícímu má zákonné právo požadovat jeho nahrazení výrobky se stejnou funkčností nebo ukončení smlouvy o prodeji a vrácení peněz.

Kupující však nemusí vždy čelit pravému prodejci, který dodržuje zákonné normy. V takovém případě bude kupující muset uplatnit svá práva.

Co je zboží nízké kvality

Pod kvalitou zboží se chápe veškerý spotřebitelský majetek, který odpovídá potřebám kupujícího a vylučuje mu škodu při řádném provozu, spotřebě, skladování a přepravě.

Ačkoli z právního hlediska je všechno zboží řádné a zákon přímo neurčuje, které zboží je považováno za vadné.

Výrobek nízké kvality lze definovat jako produkt, který nesplňuje přijaté normy a normy, pokud jde o jeho vlastnosti a funkce, díky nimž je spotřebitel nemůže použít pro zamýšlený účel.

Podle zákona „o ochraně práv spotřebitele“ a článku 469 občanského zákoníku nemá zboží nízké kvality určité vlastnosti, které by naznačovaly uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím. To znamená, že tento produkt nesplňuje podmínky a požadavky zvláštních právních předpisů, vzorků a popisů; vlastnosti, které vám umožní používat tento produkt pro účely, které zákazníci obvykle sledují při nákupu zboží tohoto druhu.

Špatně kvalitní zboží není schopno plnit funkce, pro které je určeno. Převážná většina konfliktů mezi prodávajícím a kupujícím vzniká v důsledku nákupu zboží nízké kvality.

V § 18 zákona „o ochraně práv spotřebitelů“ jsou uvedeny následující právní předpisy, jimž bylo zboží nízké kvality prodáno:

ukončit kupní smlouvu a vrátit peníze;
zboží ve stejné kvalitě (stejný model a značka);
změnit produkt na podobný se stejnou funkcí (například do telefonu jiné značky nebo modelu) s překladem nákladů.

V takovém případě zůstává na uvážení spotřebitele výběr optimálního řešení, ať už se jedná o vrácení výrobku nebo o jeho výměnu za podobné. Prodávající není oprávněn vyjádřit svůj názor.

Kupující může rovněž podat žádost o vrácení vadného zboží u zboží schváleného zvláštním nařízením vlády (zahrnuje široký seznam domácích spotřebičů a elektroniky). Takové zboží může být vráceno do obchodu do 15 dnů po zakoupení, pokud jsou zjištěny jakékoli vady. Po stanovené době je zboží vráceno do obchodu, pouze pokud je v něm nějaké.

Podle zákona „o ochraně práv spotřebitelů“ nemůže být absence hotovosti nebo potvrzení o prodeji důvodem pro odmítnutí vrátit vadné zboží.

Podle čl. 21 zákona, musí prodávající vyměnit vadné zboží do 7 dnů od jeho nákupu, s výhradou dostupnosti analogového materiálu na skladě. Pokud však takový produkt neexistuje, prodlužují se podmínky výměny (až 30 dní).

Podle stávajících právních předpisů lze zboží s nedostatečnou kvalitou vyměnit za nové, které dosud nebylo použito. V takovém případě musí být záruka prodávajícího zkontrolována a začátkem by mělo být datum převodu nového produktu na kupujícího.

Pokud v době, kdy vadné zboží bylo u prodávajícího, cena za něj vzrostla, nemá právo požadovat, aby kupující při výměně zboží zaplatil rozdíl za zboží. Potvrzuje to Čl. 24 zákona „o ochraně práv spotřebitele“, který stanoví, že náklady nejsou přepočítávány při výměně zboží za analogové. Pokud však spotřebitel souhlasí s nahrazením zboží nízké kvality jiným výrobkem jiným modelem, značkou, výrobkem atd., Je povinen zaplatit prodávajícímu rozdíl, pokud jsou náklady na zboží nakoupené výměnou vyšší.

Při zmínce o zboží nízké kvality poskytuje občanský zákoník a právní předpisy na ochranu práv spotřebitelů formulaci o nedostatku a závažném nedostatku. Produkt nedostatečné kvality má vždy jeden z těchto nedostatků.

Rozdíl mezi těmito koncepty je v tom, že významnou vadou je ta, která nemůže být bez nepřiměřených nákladů na výdaje nebo časové náklady, nebo taková, která se opakovaně projevila po jejím odstranění nebo podobných nedostatcích.

Například vytápění volnoběhu sedadla lze považovat pouze za „nevýhodu“, protože to nevylučuje možnost použití stroje pro zamýšlený účel. Pokud je však ohřívač opraven a potom se nedostatek znovu projeví, stane se významným.

Všechny nedostatky lze rozdělit na zřejmé, které lze zjistit při počáteční inspekci, a skryté, které se mohou projevit pouze během provozu.

Podle jiné klasifikace vad výrobku se rozlišují strukturální, výrobní, předpisové a jiné vady.

Jak reklamovat vadné zboží

Pro vrácení vadného zboží by měl kupující kontaktovat obchod s písemnou reklamací. Sjednocená forma takového tvrzení nebyla vyvinuta, je sestavena v libovolném formátu.

Obchod musí mít písemnou formu: lze jej psát ručně nebo psát na počítači. Nárok může obsahovat následující oddíly:

V záhlaví dokumentu musíte napsat jméno kupujícího; název obchodu, do kterého je stížnost podána.
Název dokumentu: "Nárokovat."
Vyprávění podrobně popisuje okolnosti nákupu.: datum nákupu, který produkt byl zakoupen (sériové číslo, model a značka), jaké vady zjistil kupující ve výrobku a kdy, za jakých okolností k nim došlo (vyloučit možnost provozního vadného zboží), pokud existují svědci incidentu, údaje o nich .
V motivační části je předepsán základ pro podání reklamace do obchodu: například s odkazem na článek 18 zákona o ochraně spotřebitele.
V žádající části musíte uvést požadavky spotřebitele:, vyměňte produkt za jiný nebo stejný nový.
Přílohy k žalobě mohou sloužit i jiné důkazy o tom, že v tomto obchodě byly zakoupeny. Pokud již spotřebitel v době přípravy žádosti provedl šetření týkající se výskytu nedostatků, měly by být rovněž připojeny jeho výsledky. Poté, v požadavcích na obchod, může kupující dodatečně požadovat náhradu za své náklady.
Datum reklamace a podpis kupujícího a jeho interpretace.

Ukázku reklamace vadného zboží v obchodě si můžete stáhnout na adrese. Reklamaci může kupující podat osobně do správy obchodu nebo zaslat doporučenou poštou.

Co dělat, pokud obchod odmítl vrácení peněz

Prodávající má právo zákonně odmítnout vrátit zboží:

v přítomnosti zboží v seznamu produktů, vrácení;
v případě porušení kupujícím zřízeným pro vrácení;
za podezření na podvod (například skutečnost, že kupující nahradilo zboží padělaným zbožím);
v případě vad, které vznikly vinou kupujícího.

Pokud se však prodejce odvolá na neexistenci potvrzení o prodeji, peníze na pokladně za vrácení, nepřítomnost jiného zboží k výměně, že zboží nemůže být vyměněno kvůli jeho nákupu během diskontního období a že zboží nemůže být vyměněno zákonem (ačkoli zboží není uvedeno na seznamu). z rozhodnutí vlády č. 55), jsou kroky prodávajícího nezákonné.

Pokud obchod odmítne splnit legitimní požadavky kupujícího, měl by dodržovat následující algoritmus akcí:

Kontaktujte obchod se stížností. Musí být zachována jedna kopie reklamace s poznámkou z obchodu o jejím přijetí kupujícím. Pokud obchod jakýmkoli způsobem brání přijetí reklamace, musí být zaslán na adresu sídla obchodu (najdete ji v rohu kupujícího).
Počkejte na výsledky reklamace. Výsledky jeho zpracování musí být kupujícímu sděleny písemně a musí obsahovat důvody odmítnutí vrátit vadné zboží.
V případě protiprávního odmítnutí má kupující právo požádat o ochranu svých zájmů v. Na základě výsledků posouzení odvolání by mělo oddělení provést neplánovanou kontrolu skladu. Pokud vedení obchodu poruší platné zákony, může být požadováno, aby zaplatili velkou pokutu.
Kupující má také právo žalovat. Zde si může nárokovat nejen náhradu za hodnotu zboží, ale také morální škodu.

Zákon „o ochraně práv spotřebitele“ tedy chrání práva kupujících při nákupu zboží nízké kvality. Mají právo vyměnit vadné zboží za nové vysoce kvalitní nebo podobné jinému výrobci, jakož i za ukončení kupní smlouvy a vrácení peněz za nákup. Aby byly splněny požadavky kupujícího, měl by kontaktovat obchod s písemnou reklamací. Pokud budou požadavky spotřebitele ignorovány, může si stěžovat na obchod na Rospotrebnadzor nebo se obrátit na soud za odškodnění.