Можливості інтернет в туристичній діяльності. Можливості використання інтернету в туристському бізнесі. Матура - турфірма Марій Ел і кінний клуб ............................ ...... 37

Інтернет мережу, є глобальною інформаційною системою, одночасно функціонуючи, як середовище для взаємного співробітництва і спілкування людей, способом світового мовлення і передачі інформації, а також сильним інструментом для ведення бізнесу. Непросто знайти яку-небудь галузь людської діяльності, яка не потребувала б у використанні Інтернет. Інтернет - незамінний інструмент в туризмі. Туристичний бізнес за останні роки істотно змінився в зв'язку з розвитком використання комп'ютерних та інформаційних технологій.

Всебічне застосування Інтернет - технологій стає однією з найактуальніших завдань в туристичній індустрії. Створення систем бронювання засобів розміщення і транспорту, екскурсійного та культурно - оздоровчого обслуговування, пакетних або індивідуальних турів, інформація про наявність тих чи інших турів, місць на авіарейсах, маршрутів - даний комплекс питань стає дуже актуальним для організації поточної і майбутньої діяльності туристських підприємств.

У світі, наявність діючого Web-сайту стає ознакою професійної роботи компанії і стабільності. Інтернет вже давно став не тільки засобом комунікації, але і сферою для серйозної комерційної діяльності. Дійсно, на сьогоднішній день кожна іноземна організація має в Мережі свій вертуально офіс, своє представництво. Загальний оборот компаній, що ведуть торгівлю в Інтернеті, досягає понад мільярд доларів. Так само в Росії все більшу кількість компаній використовує Інтернет для просування своїх товарів і послуг, такий попит необхідний стороною і сферу туристичного бізнесу.

Основні сфери використання Інтернет в туризмі:

· маркетингові дослідження;

· Знайомство з туристичним продуктом;

· Використання систем бронювання і резервування;

· Індивідуальний підбір і формування туру;

· Ознайомлення з електронним каталогом туристичного продукту по країнах і напрямках;

· Ознайомлення країнознавчої інформації, оперативного прогнозу погоди в різних країнах, розкладу руху транспорту;

· Отримання оперативної інформації про тарифи і ціни готелів, ресторанів і перевізників;

· Твір оплати в мережі Інтернет

Інтернет-реклама зараз є одним з найбільш популярних і ефективних способів просування товару і послуг. Це можна пояснити тим, що число користувачів мережі зростає з кожним днем, і все більша кількість людей отримують необхідну інформацію саме з Інтернету. В незалежності від того, користуємося ми Інтернетом для навчання, роботи або просто для проведення вільного часу, кожен з нас щодня стикається з Інтернет-рекламою на різних веб-сайтах.

В даний час вже існує безліч видів Інтернет-реклами, найбільш поширеними є такі:

· Просування сайту в пошукових система

Контекстна реклама - в даному виді розміщення інтернет-реклами, в основі якого лежить принцип відповідності змісту рекламного матеріалу контексту (змісту) інтернет-сторінки, на якій розміщується даний матеріал. При цьому за змістом рекламний матеріал буває тексто-графічним оголошенням або рекламним банером.

o Направлена \u200b\u200bна цільових відвідувачів.

недоліки

o Чи не розрахована на довгостроковий ефект. Як тільки грошовий потік вичерпується, припиняється і приплив відвідувачів на сайт.

Банерна реклама (від полігр. Американізм «banner» -флаговий, газетний заголовок) - так само, як і контекстна, є одним з найбільш поширених видів реклами в Інтернеті. Банерна реклама є найпопулярнішу і ефективну систему нарощування відвідуваності (трафіку) Web-вузла. даний вид реклами працює шляхом розміщення банерів на web- сторінках мережі, а саме, на тематичних сайтах, в банерних мережах та списках розсилок. Банер представляється графічним зображенням заданого розміру, яке викладає рекламне повідомлення. Банери розрізняють за формами і розмірами, деякі з них відгукуються на рух мишки або мають музичний супровід. При натисканні (кліці) на банер користувач перенаправляється на сайт рекламодавця. Важливою перевагою банерної реклами - є великий обсяг аудиторії. Завдяки тако фактору банерна реклама і набула такого широкого поширення.

Часто банери розміщують на сайтах не по часу, а по «показам» або по «кліках». Таким чином, якщо розміщувати банер на 1000 показів, то рекламний майданчик обіцяє, що його побачать 1000 осіб (скільки на нього клацне, залежить від змісту банера). Якщо ж розміщувати на 100 кліків, то, відповідно, виходить 100 відвідувачів. Ставлення числа кліків до показів, виражене у відсотках, називається CTR (Click to Ratio), і це основний показник ефективності банера.

o Підвищення впізнаваності бренду. Банери виконують іміджеву функцію, роблячи торгову марку або логотип компанії впізнаваними. Яскравий і оригінальний банер привертає увагу відвідувачів, змушуючи клікнути по ньому і перейти на сайт рекламодавця.

o Оголошення починає діяти відразу після розміщення. Банерна реклама - швидкий спосіб просування сайту з метою збільшення припливу відвідувачів.

o Керованість. Показ банерів можна обмежити по часу і географічною ознакою. Розміщення банерів на сайтах схожої тематики дозволяє залучати тільки цільову аудиторію, зацікавлену в здійсненні покупки або замовленні послуг.

Однак, серйозним недоліком, виступає той факт, що спам часто викликає найбільше роздратування у користувачів і багато видаляють його, навіть не прочитавши.

Просування сайту в пошукових системах

Просування і розкрутка сайту в пошукових системах самий не легкий, але в той же час самий ефективний спосіб залучення нових клієнтів. Він полягає в тому, що відбувається реєстрація сайту в спеціальних каталогах, після чого, його включають в пошукові системи. При запиті певної комбінації слів, видається посилання на цей сайт. Втім, проблема полягає в тому, що сайт може з'явитися на першій, шостій чи сто тридцятої сторінці пошукової системи. Найбільше користувачів інтернету цікавить тільки перші кілька сторінок, і мало хто доходить навіть до 50. Для ефективності реклами через пошукові системи, передбачається купівля прямих посилань на перших web-сторінках пошукових систем.

Багато роботодавців часто використовує пошукову рекламу, тобто показ текстових повідомлень або банерів на сторінках результату пошуку в пошукових системах. Для цього необхідно визначити набір виразів, при запиті яких і буде висвітлюватися реклама. Вибирати дані вирази варто осмислено і серйозно, адже від цього залежить 50% успіху рекламної кампанії. Пошукова реклама це один з найбільш зручних і ефективних способів просування товарів і послуг в мережі Інтернет.

Таким чином, при існуючій різноманітності видів інтернет-реклами, рекламодавець вважатиме за краще для себе найбільш оптимальний і ефективний спосіб піднести можливому покупцеві свої послуги і товари.

Правильно організована рекламна компанія в інтернеті, дозволить корпоративному сайту зацікавити користувача. І якщо користувач подзвонить по одному з контактних телефонів, вказаних на сайті, то, при грамотному менеджменті, користувач обов'язково скористається продукцією саме цієї організації і стане клієнтом компанії.

Тематичний портал в сфері туризму і рядкова реклама

Туристичні портали можна розглядати в якості он-лайн рекламних майданчиків, покликаних сприяти продажу послуг рекламодавців - туроператорів і турагентств. Джерелом доходів порталів можуть бути як банерна реклама і платне розміщення інформації про турфірми і їх пропозиціях, так і комісійні, отримані від турфірми за факт замовлення з сервера. Так, наприклад, на сервері МегаТІС реалізована наступна схема: турфірми оплачують кожну який надійшов з сервера заявку, або кожен виконаний замовлення. Ця діяльність заснована на взаємній довірі. Кожен туристичний портал має власних клієнтів, в цілому вони, як правило, відкриті для співпраці і деякі з них мають досить великі бази турфірм.

Одним з перших туристичних порталів був ресурс «100 доріг». Він діє в Мережі з 1996 року. Сервер підготувала і супроводжує фірма «Аримсофт», яка раніше спеціалізувалася на розробці і продажу комп'ютерних програм для автоматизації діяльності турфірм. На сьогоднішній день «100 доріг» є одним з найцікавіших і популярних туристичних ресурсів Рунет. На сервері «100 доріг» тур можна вибрати, поставивши три критерію пошуку: ціна, країна, вид туру (автобусний, активний відпочинок, дитячий, гірськолижний і т.п.). Вибравши зі списку пропонованих агентствами турів підходящий, клієнт, заповнивши форму запиту, може відразу ж замовити його або отримати про нього більш детальну інформацію по пошті. Зараз в базі «100 доріг» зареєстровано 2800 російських турфірм.

Рядкова реклама представляє собою одну рядок рекламного тексту на початку листа, що закінчується посиланням. Оплата рядкової реклами проводиться за принципом СРС (cost per click - ціна за клік), т. Е оплачується кожен клацання мишкою по посиланню. Найчастіше, її розмішають вгорі блогу, сайту або форуму, так щоб вона виглядала не зовсім нав'язливо і відповідала дизайну.

Інтернет стає каталізатором економічного зростання, відкриваючи безмежні простори для економічної активності, освоєння нових ринків і аудиторій, як для бізнесу, так і для некомерційного сектора. кількість природних ресурсів обмежена, але немає ніяких кордонів для зростання ринків інфокомунікаційних послуг.

Internet - це об'єднання десятків тисяч локальних мереж, розкиданих по всьому світу. Internet - це єдина мережа, здатна передавати інформацію з будь-якої точки земної кулі в будь-яку іншу точку. Кількість інтернет-користувачів в Росії досягло 28,1 млн. Чол на кінець лютого 2008 року. З початку грудня 2007 року кількість людей, що користуються Інтернетом в Росії, зменшилася на 1,3 млн. Чол.

Сьогодні Росія займає сьоме місце за кількістю користувачів інтернет, поступаючись КНР (225 млн.), США (217,1 млн.), Німеччини (46 млн.), Бразилії (34 млн.), Великобританії (33 млн.) І Франції ( 29 млн.).

Близько 38% російських користувачів виходять в мережу щодня, повідомляється в дослідженні. Більшість користувачів використовують домашній комп'ютер - 65%, 39% користувачів виходять в мережу з роботи, 15% користуються ресурсами друзів, 11% використовують комп'ютери в школах і університетах. Цікаво, що 9% користувачів для виходу в глобальну мережу використовують стільниковий зв'язок, В той час як частка людей користуються послугами інтернет-кафе, становить лише 7%.

Аудиторія Інтернет - це найбільш активна частина працездатного населення Росії, орієнтована на розвиток прогресу і інновацій. У Росії - це ще й найбільш інтелектуальні здебільшого представники суспільства. В основному аудиторію російського сегмента Інтернет складають люди, що сформувалися професійно і особистісно в епоху змін. Для них найважливішими цінностями є свобода слова і вираження думки. Вони готові підтримати будь-які позитивні починання і моментально реагують на спроби введення цензури або обмежень з боку держави.

Більше 80% Інтернет-аудиторії користується найбільшими і відомими Інтернет-порталами, на яких можна знайти всю необхідну інформацію: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Rbk.ru, Lenta.ru. На цих порталах, зазвичай, і читає останні новини або переходить по новинним посиланням на інші сайти великих ЗМІ. У регіонах великою популярністю користуються місцеві центральні портали. Звідси також видно, що Інтернет-аудиторія за краще читати інформацію від великих, і як їй здається, найбільш достовірних медійних засобів масової інформації.

Починаючи з 1995 року, ринок інтернет-користувачів переживає бурхливе зростання - з 1 млрд. В 2008 році до 2 (за прогнозами) млрд. В 2010 році. При цьому турпродукти на сьогодні є одним з чільних місць в обсягах продажів через інтернет. Ця тенденція накладається на збільшується бажання туриста самому проектувати свою поїздку і відповідно відмова від покупки через турагентства готового, розрахованого на масового споживача турпакета. Все більше число туристів в Європі за краще заздалегідь бронювати тільки переліт і готель, а інші елементи програми докуповувати на місці відповідно до свого індивідуального смаку і графіку.

Ще одна тенденція в сфері туризму є зростання мобільності споживачів за рахунок появи бюджетних авіаперевізників і в зв'язку з цим зміна термінів тривалості поїздки до більш коротким за тривалістю турам і бронювання турпослуг напередодні поїздки. Це вимагає від постачальників послуг більш оперативної стратегії в інформуванні клієнтів може скоротити термін на обробку замовлення.

В останні роки в туризмі відбувається зміщення акценту з заходів по рекламі і прямому маркетингу до маркетингу напрямків і продажу в Інтернеті. За оцінками фахівців найбільший ефект зараз дають заходи, спрямовані на професіоналів з туркомпаній, які займаються продажем вашого напряму на добре знайомому їм ринку, і на журналістів з туристичної преси.

Споживачі туристичного ринку відчуває величезну потребу в інформації (докладні описи, фотографії, відгуки), яку не здатні задовольнити ні друковані видання, ні тим більше такі засоби масової інформації як телебачення і радіо. Російські туристи цінують свій час і підбирають тури найбільш зручним і раціональним способом: на туристичних Інтернет-порталах, в пошукових системах.

Туристичні фірми, в свою чергу, прагнуть донести максимум інформації до клієнта. Щоб повідомити всю ту ж інформацію в друкованому виданні туристична фірма повинна викупити цілий випуск туристичного журналу, витратити час, сили і гроші на відстеження результатів рекламної кампанії. Відвідуваність провідних туристичних порталів досягає мільйона чоловік в місяць, жоден туристичний журнал в Росії не видається таким тиражем. Вартість рекламної площі в Інтернет значно нижче, ніж в друкованих виданнях.

Величезна конкуренція ринку туристичної реклами в Інтернет є найбільш переконливим доказом того, що реклама туристичної фірми в Інтернет дає відчутні результати при мінімальній вартості. На даний момент рідкісна туристична компанія обходиться без Інтернет-реклами, тому що на сучасному ринку недозволено нехтувати таким активним джерелом клієнтів. Боротьба за кращі рекламні позиції починається задовго до старту туристичного сезону і, незважаючи на велику кількість туристичних сайтів, найбільш вигідні позиції вимагають завчасного бронювання.

В даний час спостерігаються два основних способи використання мережі Інтернет туристичними фірмами:

• 1. реклама туристських послуг і іміджу фірми на власних або чужих інтернет-сторінках;
• 2. продаж туристських послуг через інтернет-сторінки (Інтернет-магазин).

У першому з вищеописаних випадків мережу Інтернет використовується з метою реклами туристських послуг приблизно так само, як і традиційні ЗМІ. На персональних або чужих інтернет-сторінках турагента розміщується інформація рекламного характеру, дається контактна інформація фірми. Переваги використання реклами в мережі Інтернет в порівнянні з традиційними ЗМІ, як правило, складаються в більш низьких витратах.

У другому випадку на інтернет-сторінках туристичної фірми наводиться докладний опис послуг, що надаються і забезпечується можливість заповнення і відправки форми заявки на придбання певного туристського пакета або окремих туристичних послуг.

Широке застосування інтернет-технологій стає однією з найактуальніших завдань в індустрії туризму. Створення потужних комп'ютерних систем бронювання засобів розміщення і транспорту, екскурсійного та культурно-оздоровчого обслуговування, інформація про наявність і доступність тих чи інших турів, маршрутів, туристського потенціалу країн і регіонів - весь комплекс цих питань стає актуальним для організації поточної і майбутньої діяльності туристських підприємств .

Слід зауважити, що багато туристичні фірми бачать в широкому поширенні Інтернету загрозу своєму бізнесу. Відкриття онлайнових систем бронювання готелів, авіаквитків та інших складових туру дозволить клієнтам самостійно організовувати свій відпочинок, не вдаючись до послуг агентств.

Стрімкий розвиток Інтернету поступово змінює ставлення туристських фірм до реклами. Так, наприклад, деякі агентства стали скорочувати обсяги опублікованій газетної реклами, віддаючи перевагу розміщенню своєї інформації в Мережі. Замість великих рекламних оголошень в газетах все частіше зустрічаються маленькі блоки із зазначенням адреси інформаційної сторінки агентства в Інтернеті.

Інтернет дає можливість проводити масові рекламні кампанії при мінімальних витратах. Якщо публікувати комерційну інформацію в популярному електронному виданні, Вона стане доступною мільйонам людей всього світу не на один день, а на місяць, квартал, рік. За порівняно невеликі гроші в Мережі можна розмістити самі великі відомості про фірму, її товарах і послугах, умовах роботи з клієнтами і т.д.

Для вирішення існуючих проблем і об'єднання працівників і користувачів інформаційних технологій в туризмі була створена Асоціація сприяння туристським технологіям (АСТТ), до складу якої входить ряд компаній, які здійснюють певні види діяльності: «Алеан» (система бронювання «Алеан»); «Аріма-Софт» (туристський портал «100 доріг»); «Мегатек» (система автоматизації «Майстер-Тур»); «Само-Софт» (система автоматизації «Само-Тур»); UTS (система бронювання готелів і послуг).

Основна мета АСТТ - підготовка учасників туристичного ринку до впровадження і ефективного використання сучасних засобів ведення бізнесу. Асоціація проводить конференції та семінари, спрямовані на підвищення професійних навичок, консультує керівників підприємств, досліджує туристський ринок і інформує компанії про тенденції його розвитку, розробляє і впроваджує стандарти на програмне забезпечення.

Сучасні технології дозволяють туристичної організації:

• · Розширити діапазон послуг, що надаються клієнту;
• · Підвищити оперативність роботи і знизити витрати;
• · Більш ефективно взаємодіяти з партнерами;
• · Використовувати мультимедійні рекламно-інформаційні продукти;
• · Отримати доступ до великих інформаційних ресурсів.

Індустрія туризму за останні роки істотно змінилася в зв'язку з розвитком і розширенням використання комп'ютерних технологій. Відмінні риси туристського продукту вимагають швидкого надання необхідних відомостей про наявність вільних місць в підприємствах розміщення і транспорту, а також їх резервування і бронювання. Це цілком здійсненно за умови широкого застосування сучасних комп'ютерних технологій обробки і передачі інформації.

Інтернет здатний не тільки передавати інформацію. Завдяки графічним можливостям компанії можуть отримувати наочний матеріал (фотографії готелів, номерів, засобів транспорту, туристських місць і об'єктів), який широко використовується для залучення клієнтів. Мережа також пропонує широко доступні пошукові можливості (дозволяючи задати певні параметри пошуку), які допомагають клієнтові оцінювати і порівнювати вартісні параметри пропозицій, зберігати зацікавила його інформацію і т.д.

Для туристських організацій вирішальне значення має своєчасність і точність одержуваної і відправляється оперативної інформації, тому електронна пошта - найпопулярніша послуга Інтернету - набула широкого поширення. Вона зазвичай використовується для обміну текстової, графічної та іншою інформацією з партнерами і клієнтами. Дана послуга дозволяє знизити витрати на телефонний зв'язок в кілька разів і забезпечити високу швидкість доставки інформації. Середній час доставки повідомлення незалежно від місця розташування адресата зазвичай становить кілька хвилин.

У Росії електронною поштою користуються в різного ступеня абсолютно все туристські компанії. E-mail застосовується для зв'язку з партнерами і клієнтами, передачі і отримання інформації, документів, заявок, брошур, буклетів. Поряд з цим все більшою популярністю користуються програми спілкування он-лайн, наприклад, ICQ, Miranda, Odigo. Даний вид комунікації дозволяє в режимі реального часу зв'язуватися з партнерами і клієнтами, а також обмінюватися вкладеними файлами.

Використання Інтернету для готелів може призвести до значного зниження витрат з бронювання. Системи бронювання стали активно розвиватися в останні роки на російському ринку. Аналітики пророкують, що в недалекому майбутньому користувачі будуть більше звертатися до тих сайтів, де найбільш повно представлені можливості комплексного бронювання поїздки. Вже сьогодні можна говорити про переваги великих спеціалізованих туристських сайтів.

Російські туристичні компанії досить швидко зорієнтувалися і зрозуміли всі вигоди використання Інтернету. Багато великих туроператорські фірми вже створили віртуальні магазини, де можна не тільки купити виставлену на продаж поїздку, але і здійснити попереднє замовлення, а також самостійно скомпонувати тур з наявних в магазині пропозицій. До таких фірмам можна віднести «Наталі-Тур», «Нева», GreenEx, «Флагман», «Лемек», TRAVELONE. Туристські портали на відміну від журналів не обмежені рамками рекламних модулів і завжди можуть запропонувати щось оригінальне для реклами пропозицій туристичних фірм.

З розвитком Java і Flash-технологій компанії стали використовувати міні-презентації спеціальних пропозицій для стимулювання продажів. Дані технології допомагають об'єднувати не тільки барвисті зображення і текст, а й використовувати динамічні об'єкти для залучення відвідувачів. В якості методу стимулювання збуту відзначається використання онлайнових ігор. Подібні ігри дозволяють детально ознайомитися з місцем подорожі, туристськими об'єктами, почитати інформацію про країну, її законах, культуру та традиції, дізнатися докладніше про визначні пам'ятки, можливість спланувати самостійно оптимальний маршрут подорожі. Однак створення даних віртуальних «путівників» є дорогим способом залучення відвідувачів і використовується дуже рідко і тільки тими компаніями, які можуть собі це дозволити.

Найпоширенішим способом заявити про себе в Інтернеті - це створити, підтримувати і рекламувати свій власний інтернет-проект, а саме Web-сайт або Web-сторінку. Приблизно кожна десята російська туристична фірма вже має свої сайти.

Наприклад, для фірми-туроператора логічним буде розміщення інформації, що цікавить її агентів: розклад чартерів і його зміни, завантаження рейсів і готелів, типові документи, необхідні для оформлення клієнта агентом, порядок взаєморозрахунків, адреси та телефони агентів і т.п. Якщо компанія є турагентством, то підхід до вибору змісту повинен бути особливо ретельним. Клієнта в першу чергу цікавить ціна і сервіс, що надається фірмою.

Високу активність проявляють московські туроператори, які через свої сторінки формують турагентську мережу, здійснюючи просування турпродуктів в регіони.

На створення сайтів турфірм витрачаються чималі суми, але реальну віддачу мають власники не більше 10-15% сайтів. Перш за все це пояснюється якістю виконання інтернет-сторінок, їх обслуговуванням, набором послуг, що надаються. Найбільший інтерес і високу відвідуваність мають ті сайти, які надають не тільки інформацію про фірму і пропонованих турпродукти, але і забезпечують електронне бронювання і продаж турів. Вартість розробки сайту часто залежить від його структури, розміщеної інформації, від регіону та інших факторів. Так, в центральних регіонах Росії вартість розробки може коливатися від 3000 до 5000 доларів США, на периферії - від 1000 до 2000 дол.

Переважна більшість російських туроператорів в тій чи іншій мірі представлено в мережі. Основними групами туроператорских сайтів є: візитна картка, Web-вітрина і система «Туроператор - турагент». Якщо спробувати класифікувати сайти турагентств, то ієрархія буде схожа на сайти туроператорів: візитна картка, Web-вітрина і туристський електронний магазин.

Головна особливість туристського електронного магазину - деталізований опис кожного туру, готелю, на певну дату з відповідними цінами пропонується можливість замовити конкретний туристичний пакет. Нерозвинена система інтернет-платежів ще не дозволяє сьогодні здійснювати покупки туру через Інтернет, але визначитися з туром, з конкретним готелем, зробити попереднє замовлення цілком реально.

Можна виділити кілька напрямків вдосконалення методів використання Інтернету в туристської діяльності.

Інтернет-маркетинг має на увазі здійснення маркетингової політики компанії засобами Мережі. Одним з таких засобів є Web-сайт компанії. Однак далеко не всі існуючі сайти відпрацьовують витрати на своє створення. У більшості випадків це відбувається через відсутність будь-якої стратегії розробки і підтримки сайту.

За участю в конкурентній боротьбі, одним з важливих знарядь є якість інформації. Туристи будуть вибирати приймають центри переважно на основі отриманої інформації. Стратегія повинна бути спрямована на організацію такого механізму пошуку, щоб клієнт мав можливість самостійно вибирати маршрут і планувати поїздку. Публікація онлайнових брошур з описами популярних маршрутів може послужити метою стимулювання клієнта купити певний тур. Web-сайт повинен бути: читабельним для 99% аудиторії; привабливим для 95% аудиторії; справляти враження на 80% аудиторії; дивувати 30% аудиторії. Головне в дизайні сайту турфірми, як і будь-якого інформаційного ресурсу, - це швидка орієнтація читача в інформаційному потоці.

Таким чином, оформлення Інтернет-ресурсу турфірми має враховувати наступні критерії роботи відвідувача:

• 1. Користувач ресурсу повинен швидко знаходити потрібну інформацію.
• 2. Користувач ресурсу повинен орієнтуватися, яку інформацію він вже бачив, а яку ще немає.
• 3. Користувач ресурсу повинен мати можливість вибирати інформацію з необхідної тематики.

Наступним етапом вдосконалення використання інтернет-технологій є проведення рекламної кампанії сайту в Інтернеті, орієнтованої на потенційну аудиторію туристкою фірми. Просування сайту і реклама в Інтернеті здійснюється через списки розсилки, пошукові системи, банерну і текстову рекламу, рейтинги, обмін посиланнями, служби новин, підтримку контент-проектів і PR.

При розробці шляхів використання інтернет-технологій, а саме Web-сайту, слід врахувати, що після його створення необхідно супроводжувати і по можливості оновлювати даний ресурс.

Для вдосконалення використання онлайнових технологій необхідно враховувати наступні моменти:

• · По-перше, створення сайту найкраще довірити професійній Web-студії або рекламному агентству, що займаються даним напрямком, так як для створення сучасного сайту потрібні зусилля не тільки менеджерів і маркетологів, а й програмістів, дизайнерів, а також інших фахівців. Підвищення рівня сайтів туристичних фірм показує, що багато керівників уже усвідомили необхідність цього;
• · По-друге, необхідно організовувати інтернет-проект виходячи з напрямку діяльності фірми. Перед сайтом туристського агентства, як правило, ставляться зовсім інші завдання. Звертаючись до Інтернету в пошуках путівки, клієнт чекає щось більше, ніж просто рядки з «Туризму і відпочинку», представлені в електронному вигляді. Такі рядки гарні на туристських порталах, які є відправною точкою в пошуку туру. Переходячи ж з туристського порталу на сайт турагентства, клієнт має право отримати більш детальну і актуальну інформацію. На сторінці турагентства в першу чергу потрібна інформація про конкретні пропозиції;
• · На шляху до правильної розробки сайту необхідно уникати надмірного захоплення багатою графікою, звуковими ефектами, Java-апплетами і анімацією. Сайт компанії - це маркетинговий інструмент, а не засіб для експериментів над Web-технологіями. Немає необхідності використовувати корпоративний сайт для демонстрації можливостей, завантаження яких часом займає багато часу.

Таким чином, Інтернет дозволяє туристським підприємствам долучитися до нових технологій, відкриває нові форми роботи з клієнтами, забезпечує можливість постійної взаємодії зі своїми діловими партнерами, а також доступ до різноманітних інформаційних джерел. Розробка шляхів вдосконалення використання інтернет-технологій в сфері туризму представляє безперечний інтерес не тільки для окремих туристських підприємств, але може в цілому вплинути на розвиток туристичної галузі в Росії.

МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ

Федерального державного освітнього закладу

ВИЩОЇ професиональной ОСВІТИ

«Російський державний університет

ТУРИЗМУ І СЕРВІСУ »

ФГОУВПО «РГУТіС»

Кафедра " Корпоративне управління і електронний бізнес »

Курсова робота

з дисципліни

«Інформаційні системи і технології»

на тему: «Роль і місце мережі Інтернет в туристичному бізнесі»

виконав студент

2 курсу групи ТРД 09-1

Москва 2011

Введення ................................................................................................... 3

1. Впровадження мережі Інтернет в сферу туризму ...................................................... 4

1.1. Історія впровадження мережі Інтернет в сферу туризму ....................................... ..4

1.2. Функції мережі Інтернет в сфері туризму ...................................................... 4

2. Можливості, які відкриває мережу Інтернет для туристичних фірм .................. 8

2.1. Просування турпродуктів і самих фірм через мережу Інтернет ........................ .8

2.2. Обмін інформацією та електронний зв'язок ................................................... ..9

3. Інтернет - ресурси в сфері туризму ............................................................ 12

3.1. Поняття Інтернет-ресурсів та особливості їх використання в сфері туризму ... .12

3.2. Туристські портали і сервери в Інтернеті ................................................ 16

3.3. Бронювання готельних послуг через Інтернет ....................................... .19

3.4. Страхування туристів через Інтернет ...................................................... ..20

Висновок ............................................................................................. ..24

Список літератури ................................................................................. .... 25

Вступ

Активне застосування інтернет-технологій стає одним з головних завдань в сучасному туризмі. Створення глобальних комп'ютерних систем бронювання транспорту і засобів розміщення, екскурсійного обслуговування, інформація про доступність будь-яких турів, маршрутів, рейсів - всі ці питання стають актуальними для організації діяльності туристських підприємств.

Туризм є однією з найбільш динамічно розвиваються галузей сучасної економіки не тільки Росії, але і всього світу. Він, як явище, настільки різнобічний, що його розвиток може дозволити державі вирішити безліч як економічних, так і соціальних питань.

Без Інтернету ми не можемо уявити собі діяльність сучасної туристичної фірми. Інтернет використовується в основних бізнес-процесах туристичної компанії, починаючи пошуком і залученням клієнтів і закінчуючи створенням турпродукту.

Інтернет займає все більш значущу частину туристського ринку. Турфірми, готельні мережі, перевізники та інші компанії об'єднуються в системи і пропонують послуги онлайн-бронювання. Мандрівники ж в даний час не тільки шукають в Мережі інформацію про готелі, готелях і місцях відпочинку, а й самостійно бронюють необхідні послуги.

Множинними дослідженнями доведено, що при бронюванні авіаквитків самостійно, економія виходить близько 9%, а при бронюванні турпакета або комплексу послуг економія досягає 25%, щодо його ціни в будь-якої туристичній фірмі.

Для туристичного бізнесу в мережі Інтернет застосовується широкий спектр найрізноманітніших послуг, в тому числі пошук будь-туристської інформації за запитом користувача, пошук нових партнерів, реклама, просування і продаж туристичних продуктів і ін.

Мета даної роботи - з'ясувати, яку роль відіграє мережа Інтернет в туристичному бізнесі. Чи можливо нормальне функціонування туризму без мережі Інтернет.

1.Внедреніе мережі Інтернет в сферу туризму

1.1. Поняття мережі Інтернет та його впровадження в сферу туризму

Інтернет - це всесвітня система об'єднаних комп'ютерних мереж, яка дозволяє користувачам обмінюватися інформацією і користуватися комп'ютерними ресурсами. У наш час інтернетом користується величезна кількість людей з різних кінців світу. Кількість користувачів збільшується вдвічі кожні 10 місяців, а кожну секунду через мережу надсилається понад 4 тисячі електронних повідомлень. Можливості мережі Інтернет для працівників туризму безмежні. В1996 р в мережі Інтернет було близько 1000 самостійних розділів: готелів, туристичних фірм, авіакомпаній, систем бронювання туристичних послуг. Зараз сучасному туристському бізнесу необхідна наявність актуальної постійно оновлюється. Це означає, що фірма, що спеціалізується на туристському обслуговуванні, повинна отримувати інформацію в режимі online, або з мінімальним запізненням у часі. Це стало можливим з появою глобальної мережі Інтернет, яка зв'язала всі комп'ютери світу і забезпечила миттєву передачу інформації.

У сфері туризму в Росії Інтернет стали використовувати в 1955р. Тоді почали відкриватися перші сайти з описом подорожей туристами з водних, гірських та інших походів. На початку 1996 р відкрився туристичний сервер «100 доріг», який зараз є дуже популярним. До 1997- 1998 рр. було вже безліч сайтів, які були присвячені туризму. У наші дні Інтернет став невід'ємною частиною розвитку туризму. Хоча навіть зараз багато фірм працюють без цієї технології. Інтернет знижує виплати за телефонний зв'язок, надає нові шляхи просування рекламних компаній, забезпечує швидку передачу інформації.

1.2. Функції мережі Інтернет в сфері туризму

Зараз існує два основні методи використання Інтернету турфірмами:

2. продаж турпутівок і інших туристичних послуг через Інтернет-магазин.

Турпродукти на сьогоднішній день є одним з лідируючих місць за кількістю продажів в мережі Інтернет. Ця відбувається тому, що турист сам хоче проектувати свій відпочинок і, відповідно, він відмовляється від покупки готового турпакета через турагентства. Все більше туристів воліють бронювати заздалегідь тільки готель і переліт, а все інше (харчування, екскурсії та ін.) Докуповувати на місці за своїм смаком і планом.

Ще однією тенденцією в туристичній сфері є зростання мобільності споживачів через появу бюджетних авіаперевізників і, як наслідок, бронювання туристичних послуг напередодні поїздки. Це вимагає від постачальників послуг більш оперативної стратегії в інформуванні клієнтів може скоротити термін на обробку замовлення.

Споживачі туристичного ринку потребують інформації (фотографії, докладні описи, відгуки), яку не здатні забезпечити ні друковані видання, ні телебачення, ні радіо. Туристи, цінуючи свого часу, підбираючи тури, найбільш зручним для них способом: в пошукових системах, на туристичних Інтернет-порталах.

Туристичним фірмам ж потрібно донести якомога більше інформації до покупця. Щоб донести цю ж інформацію в журналі або газеті, турфірма повинна випустити цілий туристичний журнал, витратити сили, час і гроші на аналіз результатів реклами. Відвідуваність лідируючих туристичних порталів - понад 1 млн. Чоловік за місяць, Жоден журнал не видається в такому тиражі. Вартість реклами в мережі Інтернет на багато нижче, ніж в журналі.

Багато туристські компанії широке використання мережі Інтернет загрозою своєму бізнесу. Поява онлайн-систем бронювання авіаквитків, готелів і інших складових туру дозволяє користувачам самостійно створювати план свого відпочинку і здійснювати його без допомоги турагентства.

З впровадженням мережі інтернет в туристичний бізнес, все більше туристичних фірм віддають перевагу інтернет-рекламі, ніж друкованим виданням.

З кожним роком електронна комерція туристських послуг через мережу Інтернет розвивається швидкими темпами. Зараз відвідуваність туристичних сайтів займає третє місце після новин і розважальних сайтів. Глобальні системи комп'ютерного бронювання є найбільш розгалужені і потужні мережі електронної комерції, через які бронюється і оплачується широкий спектр послуг туризму.

Інтернет-магазини є одним з найяскравіших прикладів електронної комерції в сфері туризму через інтернет. Туристський електронний магазин - це досить нове явище в Рунеті. Його головна перевага полягає в позитивному впливі на потенційного покупця. Більшість клієнтів після перегляду інтернет-магазину вже визначилися з напрямком поїздки і вибором туру до моменту приходу в офіс, що знижує навантаження на туристських агентів в офісі. А якщо в програмному забезпеченні передбачений зв'язок з внутрішньоофісної програмою, то до моменту приходу туриста, йому вже можуть бути виписані необхідні документи.

Таким чином, серед туристичних фірм постає питання, як же їм виживати в умовах широкого поширення на ринок електронної комерції. Уже зараз, судячи з європейського досвіду, більшість людей вважають за краще самостійно сформувати турпакет, просто зайшовши в Інтернет, ніж витрачати свій час і оплачувати послуги турфірм по організації своєї відпустки.

Але з іншого боку, не завжди сформований в Інтернеті тур буде коштувати дешевше, ніж такий же тур, пропонований турфірмою. В цьому є кілька причин:

· Великі туроператори мають чартерні рейси, а також знижки на групи, які знижують вартість туру. А купити такий квиток індивідуальним замовнику через Інтернет практично неможливо. За винятком аукціонів і акцій, які влаштовуються самими авіакомпаніями. Однак, не завжди, плануючи свій відпочинок, можна натрапити на такого виду угоди.

· Турфірми мають знижки в готелях, з якими у них укладені договори. А бачачи в Інтернеті, спецпропозиція на знижки від готелю, вас може залучити саме знижка, але якість готелю на ділі може і не підтвердитися.

· Безвізовий простір для громадян Росії обмежена, тому в більшості випадків для подорожі за кордон необхідне одержання візи, що практично неможливо зробити через Інтернет.

Таким чином, можна вивести наступні функції Інтернету в туристичному бізнесі:

Маркетингові дослідження;

Електронна презентація фірми і її туристського продукту;

Використання можливостей електронних міжнародних туристських виставок і ярмарків;

Використання систем бронювання і резервування;

Формування туру самостійно;

Використання електронних каталогів туристського продукту по країнах і напрямках;

Отримання країнознавчої інформації, оперативного прогнозу погоди в різних країнах, розкладу руху транспорту;

Отримання інформації про ціни і тарифи перевізників, ресторанів, готелів;

Використання Інтернету для взаєморозрахунків.

2. Можливості, які відкриває мережу Інтернет для туристичних фірм.

2.1. Просування турпродуктів і самих фірм через мережу Інтернет

Практично кожна туристська фірма на цей момент вже має власну Web-сторінку.

Кілька умов повинні враховуватися при створенні сайту:

o сторінка повинна завантажуватися не більше 30 - 60 секунд, і отримання будь-якої інформації має забезпечуватися за три клацання миші;

o ім'я сайту має легко запам'ятовуватися;

o інформація повинна постійно оновлюватися і перевірятися;

Найбільшим попитом користуються ті сторінки, на яких користувач може не тільки отримати інформацію про пропоновані фірмою турпродукти, але і онлайн придбати або забронювати турпродукт.

Хоча основна маса туристських сайтів використовується для реклами та інформування клієнтів, надаючи інформацію про країни, тури, готелях, наявності місць, ціни, і т.д.

Але, на жаль, є сайти, які коли-небудь були створені, а на даний час не оновлюються, тобто непрацюючі застарілі сторінки. Витрати на створення таких сторінок ніколи не окупаються.

Дуже часто не доцільно створювати власну Інтернет-сторінку. Для невеликих турфірм ефективніше банерну рекламу або рядкову рекламу на що користуються попитом туристських порталах.

Одним із способів Інтернет-реклами в туристичному бізнесі є використання банерів. Банер - це графічне зображення (анімаційне або статичне), яке розміщується на різних сайтах через спеціальні банерообмінні мережі або спеціальні рекламні агентства. Баннерообмеінна мережа - це рекламна мережа, учасниками якої є рекламні площадки. Більшість банерообмінних мереж - відкриті, тобто будь-який сайт, який не суперечить рекламній політиці мережі, може стати її учасником.

Ефективність банерної реклами досягається за рахунок збігу цільової аудиторії розміщуваної реклами і самих сайтів, відвідувачі яких зацікавлені в придбанні будь-якої турпослуги і цілеспрямовано відвідують той чи інший сайт. Іноді банери налаштовуються таким чином, що вони показуються тільки тим відвідувачам, які вибирають певний розділ або шукають інформацію про певні туристських послугах.

Крім маннерообменних мереж банер можна придбати і в спеціалізованих рекламних агентствах. Їх плюс в тому, що вони мають систему знижок від базових цін банерообмінних мереж. Турфірми воліють звертатися в рекламні агентства тому, що вони можуть не тільки створити банер, але і налаштувати категорії сайтів, на яких будуть розміщені банери. Недолік банерної реклами полягає в тому, що далеко не всі сайти об'єднані спільною банерної мережею, і найчастіше розміщуються в самому кінці сторінки або незручних розділах.

2.2. Обмін інформацією та електронний зв'язок

Інтегровані комунікаційні мережі Інтернету забезпечують оперативний обмін інформацією в туристській сфері. Для турфірм величезне значення має точність і своєчасність відправляється і одержуваної інформації, тому величезною популярністю користується електронна пошта. Вона дозволяє значно знизити витрати на зв'язок з клієнтами і партнерами, а також забезпечує своєчасну доставку інформації. Телефонний та факсовий зв'язок з віддаленими регіонами Росії і країнами зарубіжжя обходиться турфірмам набагато більшою, ніж вартість повідомлень по e-mail. Час доставки електронного повідомлення зазвичай становить кілька хвилин. Єдине, що потрібно для відправки електронного листа це вихід в Інтернет і знання електронної адреси одержувача. Крім письмового повідомлення в повідомлення електронної пошти може включатися фото-, відео- і звукова інформація. Це важливо при проведенні рекламної кампанії турфірм за допомогою поштової розсилки.

За допомогою Інтернету також сприяє впровадженню IP-телефонії, коли голос абонента по каналах Інтернет-провайдерів передається на найближчий до віддаленого абоненту шлюз-Інтернет, перетвориться і передається в телефонну трубку абонента. Єдиний мінус IP-телефонії - можливість виникнення шуму і невеликих затримок при передачі інформації. . IP-зв'язок у багато разів скорочує витрати на міжнародні переговори.

Телеконференція схожа на групу за інтересами. Кожен може відправити в неї повідомлення, зване статтею. Статті телеконференцій не надсилали, а зберігаються на серверах. Телеконференція - це газета в електронному вигляді, що складається з оголошень, створених її передплатниками.

Для зручності користувачів телеконференції розділені на теми, будь-який користувач може брати участь в вподобаних телеконференціях, підписавшись на них, а й отримувати її матеріали і відправляти свої статті.

Ще одна можливість Інтернету полягає в тому, що можна зробити свій комп'ютер віддаленим терміналом хост-комп'ютера Інтернету. З помиї програми "Telnet", можна працювати на найбільших комп'ютерах світу в режимі віддаленого доступу, а також приєднуватися до інших хост-комп'ютерів за допомогою Інтернету. Після приєднання до іншого комп'ютера він цілком або частково, в залежності від рівня пріоритету користувача, знаходиться в його розпорядженні.

World Wide Web - це розподілена система (всесвітня павутина), що зв'язує між собою документи, що знаходяться на різних комп'ютерах за допомогою гіпертекстових посилань. Нахождніе документа в WWW визначається уніфікованим локатором ресурсу (Uniform Resource Locator, URL). На екрані гіпертекстові посилання виділяють напівжирним шрифтом або кольором. Щоб перейти до наступного документу, треба клікнути по його гіпертекстовому посиланню. Документа відобразиться на екрані, не дивлячись на те, що він знаходиться на іншому хост-комп'ютері. Гіпертекстовий документ може містити все, що може зберігатися в файлі.

Знайти в Інтернеті певну інформацію досить складно, для цього існують системи пошуку файлів: Gopher, Archie і World Wide Web. Щоб витягти з мережі потрібні дані, треба скористатися програмою-браузером для WWW.

Цілеспрямований пошук необхідної інформації проводиться за допомогою різних пошукових систем, в числі яких: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos.com ), Yahoo (www.yahoo.com), «Ay!» (Www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Пошук необхідної інформації за заданими критеріями з її допомогою займає всього кілька секунд.

3. Інтернет - ресурси в сфері туризму

3.1. Поняття Інтернет-ресурсів та особливості їх використання в сфері туризму

Інтернет-ресурси є носіями великого обсягу постійно оновлюється мультимедійної інформації, яка є доступною для користувача в будь-який час. До Інтернет-ресурсів відносять електронну пошту, систему телекомунікацій Usenet, бази даних (WWW), систему файлових архівів, бази даних (Gopher), бази даних (WAIS), ресурси (LISTSERV), пошукові машини, довідкову службу і ін.

Інтернет-ресурси - це сукупність баз даних та інформаційних технологій, доступних в режимі постійного оновлення.

Найбільш значущим для туристичного бізнесу є поняття «Інтернет-технологій». Інтернет-технології - це автоматизована середовища зберігання, обробки, отримання, використання та передачі інформації, що реалізується в мережі Інтернет.

Туристські інтернет ресурси можна поділити на:

Сайти загального призначення, в яких є туристичні розділи;

Спеціалізовані туристичні сайти і портали;

Глобальні системи бронювання;

Сайти фірм-туроператорів;

сайти туристичних агентств;

Сайти готелів;

Особисті сторінки мандрівників.

Портали і сайти загального призначення, в яких є туристичні розділи найбільш часто зустрічаються в каталогах ресурсів - великих систематизованих збірниках посилань.

Одним із прикладів таких сайтів є travel.mail.ru каталогу «Майл.ру». Тут знаходяться посилання на безліч сторінок, присвячених подорожам, турфірмам, країнам, курортам, згруповані в кілька підкатегорій, що полегшує пошук.

Також туристичні розділи зустрічаються на розважальних сайтах, мега порталах, які претендують на всеосяжність тематики, наприклад, на www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Однак, інформація, надана такими розділами набагато вже тієї, що надають спеціалізовані туристські сайти.

Туристичні портали розглядаються як рекламні майданчики, які б продажам турпослуг.

У кожного туристського порталу є своє коло клієнтів. Також вони, як правило, відкриті для співпраці, і багато хто має великі бази турфірм. Подібні ресурси, виправдовуючи свою назву, "портал", мають велику базу інформації на туристські теми: інформація про різні країни і континенти, погода, довідники авіаперельотів і поїздів, інформація про візи, корисні поради і т.п.

Таким чином, у турфірм є можливість за допомогою порталу заявити про себе і своїх турах, а користувачеві дізнатися про них без витрат часу на пошуки певного туру або інформації в Інтернеті. Саме таке розмаїття наданих туристичними порталами можливостей визначило найбільшу їх популярність серед інших туристичних ресурсів Інтернету. Цей «універсальний» портал працює ефективніше, ніж окремо взята веб-сторінка турфірми.

За допомогою порталу, через спеціально розроблену форму (feedback) можна забронювати тур або запросити інформацію про вподобаному пропозиції, яка прийде по електронній пошті. Ці пропозиції виглядають як рядки із зазначенням курорту, рівня готелю, транспорту, додаткових послуг, Ціни, фірми-продавця і т.д. Крім того, плюсом є те, що співробітник турфірми самостійно в режимі онлайн може змінювати свої вже існуючі тури або заносити нові. На деяких порталах здійснюється замовлення туру онлайн.

Також за допомогою порталу можна не тільки замовити тур, але і знайти собі попутника: місце в номері для двох обходиться набагато дешевше, ніж одномісний номер. Таким чином туристи, які планують подорожувати в поодинці можуть знайти собі сусіда по номеру і таким чином заощадити. Такі розділи користуються великим попитом серед користувачів.

Також серед користувачів успіхом користуються і туристські конференції (форуми) на туристичних сайтах. Там кожен користувач висловлює свою думку щодо роботи тієї чи іншої турфірми, радить іншим, де відпочити краще або дешевше, залишає відгуки про готелі, крім того, може запитати у інших учасників форуму, як йому краще вчинити при виборі турфірми, путівки, тури.

На порталах зібрані величезні колекції оповідань туристів про їхні враження і поїздках. Серед всіх туристських форумів Рунета можна виділити «Архів мандрівника» (www.arhive.travel.ru) і «Розповіді туристів» (www.tours.ru/story).

В даний час практично кожна туроператорська компанія намагається розвивати електронну торгівлю.

Низька відвідуваність і бронювання на туристських сайтах часто викликані і непрофесіоналізмом самих турфірм. Фахівці з Інтернету відзначають невиправдано громіздкий дизайн туристських сайтів російських турфірм, що утруднює спілкування користувача з ресурсом. Нерегулярне оновлення інформації на сайті, характерне для багатьох туристських ресурсів, також не сприяє зростанню відвідуваності.

Відмітна особливість туристського Інтернету - переважна більшість сайтів працює не в режимі online, тобто не в режимі відображення реальної інформації про наявність місць та негайного підтвердження бронювання, а в режимі offline, коли надходять з сайту по електронній пошті заявки вручну обробляються менеджерами. Це не стимулює агентську мережу операторів до переходу на інтернет-резервування. Крім того, неуспіх багатьох туристських ресурсів Інтернету криється у відсутності грамотної маркетингової політики щодо розвитку власного сайту. Для підняття рейтингу свого сайту турфірмам недостатньо тільки розміщувати анонси на провідних пошукових серверах, потрібно ще підтримка банерної рекламою, розсилка бюлетеня сайту по e-mail зацікавленим організаціям, забезпечення зворотного зв'язку, розміщення інформації на дружніх і родинних тематичних сайтах.

Умовно всі сайти російських турфірм можна розділити на три групи. Перша найбільш численна група - це інформаційні ресурси, що представляють в кращому випадку повні електронні варіанти операторських каталогів і підтримують прийом заявок на бронювання в режимі offline.

Друга невелика група - це сайти просунутих російських туроператорів, що базуються на розробленому «під себе» програмному забезпеченні: «Наталі-Турс» (www.natalie-tours.ru), «Академ-сервіс ДМС» (www.hotels.acase.ru) , «Інтурист» (www.intourist.ru), «Європа 2000» (www.uae.ru) і ін.

У дуже нечисленну третю групу входять фірми - користувачі глобальних комп'ютерних систем бронювання або партнери великих зарубіжних мегаоператоров, що використовують на своїх сайтах інтернет-системи бронювання, побудовані на фір-менном програмному забезпеченні - la-res і API у Amadeus, Travel Select, Trip Manager у Worldspan, XML Select і у Galileo. Подібні повноцінні системи бронювання можна знайти на сайтах компаній «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.uts-group.ru), «Destination of the World» (www.dotw.com). Підключення турагентств до таких сайтів дає вихід на ресурсну базу комп'ютерних систем бронювання, що містять дані про десятки тисяч готелів і сотнях авіакомпаній.

На одних туроператорских сайтах бронювання відкрито тільки для турагентів, на інших - також і для прямих клієнтів. Бронювання туристичних послуг через туроператорські сайти зручно щодо стандартних турпакетів, місць в готелях, авіаквитків на регулярні рейси. Однак багато туроператорські сайти надають можливість формування і бронювання індивідуальних турів, резервації місць на чартерні авіарейси, круїзи, замовлення візової підтримки.

З розвитком електронної комерції спостерігається все більше підключень нових турфірм до глобальних комп'ютерних систем бронювання таким, як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Практично щороку ці комп'ютерні системи бронювання подвоюють кількість своїх користувачів. Це багато в чому є наслідком широкого поширення мережі інтернет. Адже в сучасному світі, столітті комп'ютерних технологій, важливо автоматизувати свій бізнес. Такі засоби зв'язку, як телефон або факс вже відходять на другий план, поступаючись місцем комп'ютерного обладнання, яке допомагає швидко і якісно забронювати номер в готелі, місце в літаку або автомобілі.

Комп'ютерні системи бронювання створені для задоволення потреб турфірм. Їх цілями є:

· Пропонувати постачальникам туристичних послуг (авіаперевезення, прокат автомобілів, готелі, туроператори, залізниця та ін.) Надійну і ефективну загальносвітову мережу збуту, яка надає їм доступ до найбільшої в світі базі клієнтури, що належить турагентствам комерційним бюро авіакомпаній;

· Пропонувати абонентам (турагентствам) потужний інструмент управління і маркетингу, що дозволяє їм бути конкурентоспроможними і прибутковими, мати доступ, як до місцевих, так і міжнародних провайдерам, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік роботи фірми;

· Пропонувати авіакомпаніям можливість використання системи в їх комерційних бюро таким чином, що і авіакомпанії і турагентства можуть працювати через одну і ту ж систему;

· Забезпечувати глобальне обслуговування у вигляді технічних зв'язків та союзів з іншими системами.

В даний час існує безліч комп'ютерних програм, що дозволяють поширювати турпослуги з використанням комп'ютерних систем бронювання. Комп'ютерні системи бронювання поставляють турагентствам спеціальні пакети, що включають ці програми і, звичайно ж спеціальне обладнання для здійснення діяльності. Зрозуміло всі операції з резервування виробляються турагентствами за допомогою зв'язку з певними структурами, зайнятими в цій сфері.

3.2. Туристські портали і сервери в Інтернеті

В даний час існує величезна кількість туристських порталів і серверів в Інтернеті. Що ж вони можуть запропонувати своїм потенційним клієнтам? Одними з найбільш відвідуваних великих туристських порталів Рунета є «100 доріг», "Time2Travel.ru", "Travel.ru», «Туристичний маяк».

Туристський портал «Time2Travel.ru» був відкритий у вересні 1999 р на базі мегапортала «Кирило і Мефодій». За невеликий проміжок часу він став одним з популярних туристичних сайтів Рунета. Головна ідея порталу - забезпечення повного комплексу туристичних послуг в межах одного сайту.

Туристам «Time2Travel.ru» відомий як інтернет-сайт, де можна вибрати тур серед кількох тисяч пропозицій, залишити заявку на «тур своєї мрії», знайти докладну інформацію про будь-якій країні світу.

Турфірмам «Time2Travel.ru» пропонує розмістити 5 своїх турів (безкоштовно), які будуть щодня бачити сотні відвідувачів.

На порталі інформації завжди актуальна, так як він постійно оновлюється. А в розділі «Прес-релізи» турфірмам надається можливість розмістити свої останні новини абсолютно безкоштовно.

У розділі «Інтернет для турбізнесу» працює консультація для турфірм з питань Інтернет продажу турів. Для турфірм, вперше користуються послугами мережі Інтернет для продажу турів, а також для реклами діють специално умови.

Туристський портал «100 доріг» (www.tours.ru) є одним з перших тематичних ресурсів Інтернету. Він працює з 1996 р Зараз "100 доріг" це один з найбільш Великих туристських серверів, який стабільно займає високі місця в розділі «Подорожі».

До найбільш відвідуваним розділах сервера відносяться:

База по турам;

База даних по турфірмам;

Країнознавчих інформація;

Прогноз погоди;

Розділ гарячих турів і путівок, оновлюється щодня.

Професіонали знаходять на даному сервері інформацію про майбутні туристських виставках, рекомендації по розміщенню реклами в Інтернеті і поради щодо створення свого сайту, юридичні консультації, вакансії в турфірмах і резюме співробітників. На сайті існує також розділ «Подієвий туризм», де висвітлюються спортивні події, свята, карнавали, що проходять в різних країнах.

Сервер «Travel.ru» був відкритий навесні 1998 р Він містить великий обсяг даних, необхідних туристові: страноведческая інформація, вибір турів, бронювання номерів, трансферів.

Близько 12 тис. Передплатників отримують новинну рассилкуот «Travel.ru», яка проводиться п'ять разів на тиждень.

Розділ «Агентства» існує для турфірм, де вони можуть залишити коротку інформацію про себе. Розміщення турів здійснюється на платній основі.

У розділі «Листи читачів» можна знайти як відгуки про пездках, так і оцінку діяльності тих чи інших турфірм. Крім того, на сайті відбувається регулярна публікація статей з російської туристської преси.

Також на сервері можна знайти такі розділи, як «Температура води на основних курортах світу», «Інформація про шопінг».

Туристський портал «Туристичний маяк» (www.mayakinfo.ru) відкрився в лютому 1999 р Його основним завданням є забезпечення користувачів актуальною і як можна більш повною інформацією про туристичні послуги, а для турфірм - надання ефективного інструменту реклами.

Сервер складається з чотирьох главнх розділів: «Тур-атлас», «Тур-магазин", "Тур-блокнот», «Тур-бізнес». У «Тур-магазині» реалізуються тури, візи, квитки, «гарячі» путівки, приймаються замовлення на оформлення паспортів. Вибравши готель в довідковій базі «Готелі Миру», можна зарезервувати місце, скориставшись системами бронювання «HotelClub.net», «Horse XXI» або «GoFlorida.RU», на які ведуть відповідні посилання.

«Туристичний гід» (turgid.ru) - інформаційно-пошуковий туристський щодня оновлюваний каталог. У ньому представлені пропозиції провідних турфірм, надана можливість бронювання турів через Інтернет, знаходиться різна інформація (про оформлення віз, закордонних паспортів, страховки, і т.д.).

TravelNow - один з перших туристських сайтів, що з'явилися в Інтернеті в середині 1990-х рр. У 1998 р йому була присвоєна міжнародна нагорода World Travel Awards в номінації «Кращий розділ по туризму в Інтернеті». Відвідувачі можуть знайти тут інформацію про турах, країнах, прокаті автомобілів і т.д. Бронювання здійснюється шляхом заповнення шаблону із зазначенням потрібної категорії готелю, послуг, цінового діапазону і ін.

Expedia.com. - сайт, створений компанією Microsoft. Він пропонує широку інформацію для фахівців турбізнесу, а також туристів. Ресурси сайту - рейси 450 авіакомпаній, 40 тис. Готелів, близько 50 автопрокатних компаній базуються на банку даних глобальної комп'ютерної системи бронювання Worldspan. Сайт займає перші місця в Інтернеті за обсягами бронювання турів і відвідуваності.

3.3. Бронювання готельних послуг через Інтернет

За останній час бронювання туристичних послуг через Інтернет стало невід'ємною частиною технології просування та реалізації туристичного продукту та реальною конкуренцією для туристських організацій.

Зараз поряд з економікою, що розвивається системою резервування послуг перевізників, в Росії набуває поширення система бронювання місць розміщення в готелях, мотелях, кемпінгах, турбазах тощо. Через Інтернет.

В Інтернеті кожен готель являє себе по-різному, але схема резервування номера у всіх більш-менш загальна: поіскподходящей готелі за кількома критеріями (ціна, рівень готелю і т.д.); вивчення правил співпраці з потрібною готелем (терміни відмови від броні, комісійні та т. д.); заповнення форми бронювання та отримання підтвердження про прийом бронювання на обробку або підтвердження безпосередньо бронювання.

Розрізняють резервування, зроблені на трьох типах серверів: на сервері туроператора, на сервері готелю (готельного ланцюга), на сервері центрального офісу системи резервування.

Сервери готелів (готельних мереж) орієнтовані в основному на прийом бронювання безпосередньо від туристів (від приватних осіб), а не від турфірм, які мають вже налагоджену технологію співпраці з готелем. Ціни, запропоновані на цих серверах, трохи нижче базового тарифу, а також не включають агентську комісію.

На серверах офісів центрів резервування представлено на багато більше готелів. Центр резервування може об'єднувати готелі не тільки окремого регіону, а й усього світу. Плюс до всього, готель може працювати з декількома центрами резервування. Це дозволяє їй розширити своє коло потенційних клієнтів.

Спектр цін досить широкий - від базових цін до знижок 35%. Хоча ціни на один і той же готель можуть відрізнятися на серверах різних центрів резервування.

Готелі, представлені на сервері туроператора, відносяться до міст (регіонів), з якими у туроператора стійкі зв'язки, які забезпечують йому розміщення клієнта. Що ж стосується інших напрямків, туроператор зможе тільки прийняти від імені замовлення з зобов'язанням дати відповідь через який-небудь проміжок часу, але це вже є роботою туроператорів з індивідуальним туром.

Сервер туроператора працює або для турагентів, або для приватних осіб. На серверах для турагентів характерними є виплата комісійних турагентам, пародіювати доступ і багато іншого, що підкреслює професійну спрямованість сервера.

На сервері для приватних осіб будуть найбільш прийнятні ціни, в порівнянні з описаними вище серверами. Причина цього в тому, що робота туроператорів, що будується на отриманні індивідуальних цін від готелів і перепродажем їх вже за вищими цінами турагентам, змінюється при продажу номерного фонду приватним особам - націнка на індивідуальну ціну готелю визначається лише нормою прибутку, закладеної туроператором.

Все розмаїття технологій бронювання можна свсводітся до двома технологіями: онлайн і офлайн.

Що стосується туристського бізнесу, то для нього важливо применени технології онлайн, тобто постійно обновляющйся ідоступной в реальному часі інформацію. Для турагента це можливість отримання підтвердження замовлення негайно, в момент знаходження клієнта в офісі. Для бронювання on-line приватній особі також більш зручно, хоча визначальним фактором тут є ціна, а час підтвердження вже другим. Крім того, при роботі в режимі онлайн з приватними особами виникають проблеми фінансових гарантій і платежів.

3.4. Страхування туристів через Інтернет

У Росії продаж страхових полісів через Інтернет почалося в 1999 р До справжнього моменту вже кілька десятків страхових компаній реалізують інтернет-проекти в сфері туризму. В основному страхування через Інтернет це надання інформації щодо програм, розрахунок вартості поліса, його замовлення в режимі online з подальшим його придбанням в офісі страхової компанії.

Зараз купувати страхові поліси в Інтернеті зручно корпоративним клієнтам. Причина цього в тому, що у них зазвичай є деяка упорядкована послідовність дій і переваг по створенню поліса, яка укладається в пропонований страховиками формат заявки на сайті з доставкою поліса кур'єром і його оплатою або через кур'єра, або за депозитом. У фізичних осіб інтерес до покупки полісів через Інтернет значно нижче, що пояснюється проблемами зі зв'язком і технічною недосконалістю сайтів, а також наявністю проблем щодо формування замовлення на нестандартні страхові послуги. Проте в даний час деякі страхові компанії активно розвивають продаж страхових полісів через Інтернет.

«Група Ренесанс Страхування» (www.renins.com) першої в Росії (30 листопада 1999 р) почала продаж страхових полісів через Інтернет для туристів, що виїжджають за кордон. До теперішнього моменту на сайті в роздріб реалізуються річні багаторазові і разові поліси.

Оплатити поліс, оформлений в Інтернеті, клієнти можуть по кредитній карті системи «CyberPlat.com» в Інтернеті, через Ощадбанк, а також в офісі компанії готівкою. Сплачений поліс доставляється кур'єром або забирається з офісу самостійно.

Проект «Business-to-business Travel. RENINS.COM », запущений у 2000 році, орієнтований на продаж полісів в офісах турфірм через Інтернет. Завдяки цьому проекту турфірми можуть вводити в систему інформацію про клієнтів, автоматично розраховувати індивідуальні тарифи, редагувати інформацію про застрахованих і передавати її в страхову і міжнародну сервісну компанію, автономно роздруковувати поліси на будь-якому принтері і формувати звіти. В даний час існує також локальна версія, яка не потребує постійного підключення до Інтернету. Поліси, роздруковані в системі «Travel.RENINS.COM» в турфірмах на бланках суворої звітності, Є юридичним документом.

Турфірмам, які працюють через «Travel.RENINS.COM», страхова компанія «Група Ренесанс Страхування» в кінці місяця виставляє рахунок, який можна оплатити по перерахуванню або готівкою.

На сайті Російського страхового народного суспільства «РОСНО» (www.rosno.ru) страхові поліси продають з 2000 р через центр інтернет-продажів. На цьому сайті надається можливість в режимі онлайн ознайомитися з пропонованими продуктами (чотири види), розрахувати вартість поліса і замовити його.

Поліс, придбанням в інтернет-центрі дешевше на 10-15%, ніж той, який був преобретени у страхового агента або в офісі.

Страхові продукти компанії «Ингосстрах» (www.ingos.ru) реалізуються через інтернет-агентство компанії, з якого здійснюється вихід на сторінку з докладним описом страхового комплексного продукту «Інгос-Тур», відповідями на типові запитання, тарифами і правилами страхування. На сайті страхової компанії можна розрахувати суму страхового внеску і відправити в компанію заяву на страхування в електронному вигляді. Для розрахунку внеску реєструватися не потрібно, але для відправки заяви це необхідно. Поліс оплачується готівкою або по кредитній карті в касі офісу.

З 2001 р ВСАТ «Ингосстрах» і компанія «AMADEUS» реалізують спільний проект «Страхування через AMADEUS» з продажу страхових полісів для туристів, що виїжджають за кордон.

«Інтеррос-Згода» (www.soglasie.ru), прагнучи розширити спектр послуг, не вдаючись при цьому до допомоги сторонніх фахівців, розробила систему інтерактивного страхування і почала продаж полісів через Інтернет в 2000 р «Страхування виїжджаючих за кордон» увійшло в спектр преедоставляемих послуг.

Від головної сторінки до оформлення заяви на придбання поліса лежить шлях в три «кліка». Необхідна реєстрація для роботи в системі.

В цілому весь процес придбання поліса проходить в п'ять етапів:

Реєстрація;

Вибір страхового продукту;

Заповнення заяви;

Оплата поліса;

Отримання поліса.

Всі розрахунки проводяться в режимі онлан. Оформлений поліс потрібно сплатити протягом п'яти днів.

Компанія «Спаські ворота» на своєму сайті (www.svinsurance.ru) розмістила Страховий магазин. Не може справити враження те, що сплативши поліс в банку і підтвердивши його оплату на сайті, можна самостійно роздрукувати страхове свідоцтво. За твердженням фахівців страхової компанії «Спаські ворота» свідоцтво, роздруковане самостійно нарівні з полісом (відповідно до цивільним кодексом Російської Федерації (Ст. 940)) має визнаватися в консульствах при видачі візи, для отримання страхових послуг за кордоном, так як даний документ підтверджує факт укладення договору страхування і гарантує виконання зобов'язань страхової компанії.

висновок

Таким чином, зараз з кожним роком збільшується кількість туристичних фірм, що використовують у своїй діяльності можливості мережі Інтернет. Він дозволяє турфірмам працювати за новими технологіями, на зовсім іншому рівні. Інтернет відкриває нові форми спілкування та роботи з клієнтами, забезпечує доступ до різноманітних інформаційних джерел.

Широке використання інтернет-технологій в сфері туристичного бізнесу представляє безперечний інтерес, як для туристичних підприємств, так і для окремих користувачів, потенційних туристів.

В даний час, час комп'ютерних технологій, без Інтернету існувати і процвітати не може, напевно, вже жодна турфірма. Кожне туристське підприємство тим чи іншим чином користується Інтернетом. Будь то електронна пошта, або Інтернет-продажу.

З іншого боку, багато хто бачить в поширенні Інтернету загрозу туристичному бізнесу. Але швидше за все це не загроза існуванню, а його перехід на новий рівень. Чи не на рівні міжособистісного спілкування в офісі і реклами в газетах, а на утраті інформаційного спілкування через інтернет.

Список літератури

1. Морозов М.А., Морозова Н.С. Інформаційні технології в соціально культурному сервісі і туризмі. Оргтехніка: Підручник - М.: Изд. Центр «Академія», 2006.

2. Чудновський А.Д., Жукова М.А. Інформаційні технології управління в туризмі: Навчальний посібник. - М .: КНОРУС, 2007.

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Інтернет, з'явившись відносно недавно, вже міцно увійшов в життя сучасної людини, беручи участь у всіх індустріях її діяльності. Не залишився осторонь і туризм, який в Інтернеті знайшов нові можливості для свого розвитку, причому вельми перспективного Інтернет впливає на маркетинг туризму більше, ніж будь-яка інша технологія з часів винаходу телебачення. Він став важливим методом просування туристичного продукту.
До основних напрямів застосування Інтернету в сфері туризму можна віднести:
- Використання Інтернет - механізмів в просуванні туристичного пакету і окремих туристичних продуктів (наприклад, просування сайту компанії, проведення адресних розсіпок, робота туристичних електронних бірж та ін.) ..
- Розвиток електронних систем бронювання, що дозволяють в режимі реального часу бронювати певну кількість турів або окремих туристичних продуктів як турагентами, так і звичайними користувачами - потенційними туристами.
Глобальні системи розподілу або бронювання, які були спочатку «аристократичної забавою», яка вимагає окремого підключення, вже кілька років активно освоюють Інтернет, що робить їх доступними для будь-якого користувача.
Щоб мати власну систему бронювання, оператор може піти одним з двох шляхів: або створити її самостійно завдяки штатним програмістам, або купити (взяти в оренду) існуючу і працюючу систему бронювання в одній з фірм, що займаються розробкою програмного забезпечення.
Компанії, що займаються бронюванням за допомогою глобальної мережі, що розвиваються в однакових напрямках - і це цілком логічно. По-перше, розвиток йде по лінії полегшення доступу на даному етапі відбувається в основному через активне освоєння Інтернету. По-друге, постійно удосконалюються самі системи бронювання, полягає в спрощенні їх використання та запровадження нових функцій на користь клієнтів. В останніх розробках багато уваги приділяється тому, щоб допомогти агенту вибрати вигідний для його клієнта маршрут.
Існуючі системи Інтернет - бронювання турів або туристичних продуктів можна умовно розділити на дві категорії: що вимагають безпосереднього контакту з туроператором, якому дана система бронювання належить, і не вимагають такого.
До першої категорії можна віднести електронні системи бронювання, надають своїм користувачам максимум необхідної для вибору поїздки інформації. Це можуть бути:
- Дані про пропоновані маршрутах;
- Інформація про терміни планованих турів;
- Інформація про готельної базі турів з описом готелів (безпосередньо в системі бронювання або через посилання на сайти самих готелів)
- Інформація про маршрут і продукти, що надаються в турі (екскурсії, харчування, графік руху по маршруту);
- Інформація про вартість туристичних пакетів, із зазначенням розмірів пільг і знижок (в залежності від термінів туру, особи від'їжджаючих, умов поїздки та ін.)
- Інформація про наявність місць на майбутні заїзди.
Таким чином, Інтернет - системи бронювання, які вимагають безпосереднього контакту з туроператором, призначені для донесення до користувача максимуму необхідної для вибору туру інформації. Після того, як користувач визначається з майбутнім туром (тобто вибирає напрямок, маршрут, терміни, умови та ін.)., Грунтуючись на власних потребах і фінансових можливостях, при наявності місць на даний заїзд, він відправляє заявку на ім'я туроператора ( в електронному або факсимільному вигляді) із зазначенням власних особистих даних і контактних телефонів (електронної адреси). Працівники туроператора, які отримали цю заявку, протягом нетривалого часу зобов'язуються підтвердити заявлені умови (або запропонувати всі можливі їм альтернативи) і зв'язатися з потенційним туристом.
Отримавши підтвердження від туроператора, людина або агентство, які відправили заявку, зобов'язані в зазначені в підтвердженні терміни сплатити вартість туру, надати необхідні для дотримання туристичних формальностей документи або в офісі туроператора або в офісі уповноваженого регіонального агентства і отримати всю необхідну для здійснення поїздки документацію (ваучери , квитки, путівки, страхові поліси, візи та ін.) .. Подібні системи бронювання с на сайтах практично всіх провідних туроператорів України. У нашій країні лана схема роботи є єдиним способом Інтернет - бронювання турів в візові країни (оскільки без особистого контакту працівників туроператора і від'їжджає клієнта неможливо отримання відповідного дозволу на в'їзд в візові для Української держави).
Друга категорія систем Інтернет - бронювання турів не вимагає безпосереднього контакту і узгодження дій користувача з самим туроператором-власником системи бронювання. Це досягається тим, що необхідний пакет документів для в'їзду (їм зазвичай є ваучер, який пред'являється для заселення, який має особливу форму і порядковий номер) автоматично висилається користувачеві після завершення процедури бронювання on-line. Однак ваучер втрачає свою силу в разі несвоєчасної оплати виставленого рахунку, про що користувач також додатково повідомляється адміністратором системи бронювання. У зв'язку з тим, що ніяких контактів (крім оплати рахунку) між користувачем системи бронювання і туроператором немає, цей вид бронювання поширюється тільки на тури, які не вимагають додаткових (крім оплати) формальностей (наприклад, віз).
Застосування інструментів on-line бронювання значно полегшує як роботу агента (не потрібно тривалих «додзвоні» в офіс туроператора для необхідних погоджень, особливо важко реалізувати в пікові сезони, дозволяє турагенту вибирати і пропонувати туристу ті заїзди, на які дійсно залишилися місця в засобах розміщення) , так і туроператора (не потрібно витрат робочого часу на телефонні розмови і рутинну роботу з документацією).
Зрозуміло, можливість роботи з бронювання турів в режимі реального часу вимагає як від туроператора, так і від користувача несення певних зобов'язань і відповідальності, які вказуються в договорі, підписання якого передує володінню користувача доступом до системи бронювання.
Обов'язками туроператора - власника системи бронювання є:
забезпечення роботи користувача системи бронювання при дотриманні ним його обов'язків;
- Туроператор не може гарантувати і відповідати за будь-які дії третіх осіб або інші непередбачені ситуації, які перешкоджають користуванню електронної системи бронювання не з вини самого туроператора (неправомірні дії третіх осіб, несанкціонований доступ до електронної інформації, аварії та інші пошкодження на комунікаційних шляхах);
- Туроператор несе відповідальність за інформацію (як: відповідність дійсності число зазначених в системі бронювання місць, ціни, графіка заїздів, інформації про засоби розміщення і ін.)., Бронювання надається в електронній системі, зобов'язується тих, від «з'їжджають, необхідними для розселення документами (ваучерами, талонами, путівками та ін ..)
туроператор не гарантує і не несе відповідальності: іа відмову в люті туристичного продукту відпочиваючим у разі зарахування грошей в рахунок оплати вартості відповідних путівок на свій розрахуй копи і рахунок. Користувач відшкодовує всі збитки оператора, включаючи витрати, пов'язані з можливим рішенням ситуації з такими відпочиваючими;
- Оператор зобов'язується надавати будь-консультаційний супровід користувача в разі будь-яких ускладнень у роботі і комп'ютерною системою бронювання.
З іншого боку, в обов'язки користувача Інтернет - системи бронювання входять:
- Забезпечення конфіденційності, одержуваної і системи бронювання інформації, а також вжиття заходів щодо недопущення несанкціонованого доступу в систему бронювання під реєстраційним ім'ям і паролем користувача;
- Недопущення дій, спрямованих на знищення, зміна, доповнення, поширення або псування комп'ютерної системи бронювання або інформації, яка в ній зберігається;
- Оформлення ваучера на поселення тільки після повної оплати відповідної заявки;
- Повідомлення відпочиваючим всієї необхідної інформації про порядок надання туристичних продуктів, а також особливі умови здійснення туру;
- Надати туроператору справжню інформацію про осіб, які заїжджають, необхідну для розселення та бронювання місць в засобах розміщення (прізвища, імена, по батькові тих, хто заїжджає, номери їх паспортів і лати народження);
- Своєчасно (протягом узгодженого числа банківських днів) проводити оплату заявлених умов турів, своєчасно виплачувати абонентську плату (за доступ до системи бронювання), поповнювати необхідний розмір депозиту як фінансову гарантію роботи користувача (якщо є).
До прав туроператора - власника системи on-line бронювання відносяться:
право ануляції заявлених умов туру в разі несвоєчасної їх оплати користувачем
- Право відключення користувача віл системи бронювання у випадках неодноразових грубих порушень правил бронювання або у разі невнесення абонентської плати;
- Право вимоги сплати штрафних санкцій користувачем відмову від заброньованих путівок протягом «dead-Іine» - після настання моменту можливої \u200b\u200bвідмови віл заброньованих путівок без несення штрафних санкцій.
Прав користувача можна віднести:
- Право вимоги комісійної винагороди з турів туроператора, які продаються (якщо інші умови не узгоджені)
- Право вимоги додаткового підвищення комісійної винагороди в разі великих обсягів продажів турів туроператора (зазвичай комісійна винагорода збільшується при досягненні користувачем певного числа проданих туро / днів)
- Розірвання договору про користування Інтернет - системою бронювання по власною ініціативою;
- Право відмовитися від заброньованих путівок до настання узгодженого терміну ( «dead-line»).
Так, впровадження в туристичну індустрію електронних способів бронювання турів і окремих туристичних продуктів свідчить про значне розмежування функцій і повноважень турагента і туроператора.
Туроператор перестає бути вічним консультантом працівників турагентств (що не мають значного досвіду продажу того чи іншого напрямку), видаючи максимум необхідної для поїздок інформації в електронному вигляді, концентруючи свої зусилля на просуванні власних блоків місць за допомогою Інтернету. Поточні функції менеджерів туроператора, зводяться тільки до прийому інформації про осіб, які заїжджають в ті чи інші засоби розміщення, формування списків в'їжджають і відсилання цих списків працівникам готелів або зустрічаючих сторін. Очевидно, що функція підтвердження заявлених умов, яка раніше обіймала основну частину робочого часу менеджерів туроператора, цілком і повністю передається адміністратору електронної системи бронювання, який стежить за постійним оновленням на сайті наявність місць у всіх пропонованих способах розміщення на всі наявні заїзди.
З іншого боку, типова для туристичних агентств функція узгодження умов туру, заявлених туристом, з можливостями туроператора, після впровадження електронних систем бронювання трансформується в елементарний доступ агента до цієї системи, в якій представлені реальний стан продажів на певний момент часу.
Існує два підходи готельного менеджменту в on-line бронювання. Перший полягає в тому, щоб спонукати споживача забронювати номер через Інтернет (через спрощення процедури on-Іine бронювання, швидше за підтвердження бронювання, здешевлення вартості готельного продукту, заявленого через Інтернет). Другий підхід полягає в тому, щоб підтримувати і оновлювати привабливий сайт, на якому відвідувачі зможуть ознайомитися з продуктами і тарифами готелю.
Паралельно з готелями вже давно існують системи бронювання квитків на регулярні та чартерні авіарейси, що полегшить не тільки вибір потенційного пасажира авіаліній, але і туристичних агентів або туроператорів, які не мають власних блоків місць на чартерних лініях.
Актуальність створення «глобальної» системи бронювання продиктована її перевагами: будь-який досвідчений користувач Інтернет вже зараз чудово обізнаний з цінами і пропозиціями провідних туроператорів (часто турист дзвонить в агентство і сам називає і дату вильоту, ціни, і готелі, а також найменування і контактні телефони туроператора ), з введенням такої системи бронювання клієнт вже зможе самостійно, не залишаючи робочого місця, не тільки забронювати тур (на обидва напрямки), що цікавить його, а й оплатити, виписати собі путівку і ваучер і спокійно відправитися в подорож, не вдаючись до послуг агентства. У будь-якому випадку ідеї створення глобальної системи бронювання турів повинні поширюватися тільки по ліцензованим агентств (доступ до такої системи повинні отримувати тільки туристичні компанії).
Однак ідея створення глобальної електронної системи бронювання турів в українському Інтернеті поки - не вдається, оскільки відбувається зіткнення в області розподілу відповідальності між власниками СБ і самими гуроператорами в разі надання неякісного туристичного продукту. Тільки в разі успішного подолання даної проблеми можливе створення єдиної української системи бронювання турів стане величезним кроком на шляху до подальшого розвитку українського туристичного бізнесу.

У туристичному бізнесі, як і в інших галузях економіки, з'явилася тенденція глобалізації, що відображає співробітництво держав і соціальних організацій в політичній, економічній, культурній та інших областях.

Сьогодні туристичні послуги пропонують понад 150 країн світу, кожна з яких має свій характерний образ і може позитивно впливати на всі більш різноманітний попит і мотивацію поїздок туристів. Ефективному розвитку туризму сприяє формування різноманітних сегментів і ніш міжнародного ринку. Індустрія відпочинку перетворюється в лідируючу галузь світової економіки.

Характерною особливістю процесу глобалізації в туристської галузі є застосування новітніх інформаційних і телекомунікаційних технологій, які сприяють підвищенню ефективності та вдосконалення роботи компаній, поліпшенню обслуговування клієнтів, прискоренню всіх оперативних процедур, створення нових маркетингових методик і розподільних каналів.

У туристичному бізнесі активно використовуються можливості Інтернету, розвивається торгівля послугами в онлайновому режимі.

Однак в процесі глобалізації туристської діяльності з'являються і серйозні проблеми. Надмірна стандартизація характеристик споживання і моделей пропозиції послуг в цілому ряді країн чинить негативний вплив на місцеву культуру. Тому тенденціям до інтернаціоналізації та уніфікації протистоять тенденції збереження унікальності і національної самобутності.

У багатьох країнах ведеться розробка і реалізація цільової стратегії маркетингу по освоєнню і збереженню екологічної системи і специфічних особливостей навколишнього середовища, пам'ятників культури.

Процеси глобалізації супроводжуються різким загостренням конкурентної боротьби, зростанням числа злиттів і поглинань туристських компаній. У сферу туризму впроваджуються промислові компанії, банки, асоціації та об'єднання. Багато учасників ринку скорочують діяльність в традиційних для себе областях і зосереджують зусилля в сфері туризму і подорожей, що вважається більш прибутковою Новіков В.С «Інновації в туризмі» М .: ВЦ "Академія", 2007.

Туризм сьогодні - це глобальний комп'ютеризований бізнес, в якому беруть участь найбільші авіакомпанії, готельні мережі та туристичні корпорації всього світу. Сучасний турпродукт стає більш гнучким та індивідуальним, більш привабливим і доступним для споживача.

Персональний комп'ютер та Інтернет, їх доступність і надійність, сприяють проникненню в усі сфери суспільства нових інформаційних технологій. Ці технології є, можливо, першими в історії людства, що забезпечують зростання продуктивності в сфері послуг. Це спостерігається сьогодні і в туризмі. Адже туризм і інформація нероздільні: рішення про поїздку приймається на основі інформації; сам тур в момент покупки - теж тільки інформація; інформацією обмінюються сотні разів в день всі учасники турринку. Значить, потрібно вміти працювати з інформацією, збирати, обробляти і приймати на її основі єдино вірне рішення. Саме цим - умінням працювати з інформацією, навчанням і освітою в області інформаційних технологій в туризмі і розробкою інформаційних стандартів займається Асоціація Сприяння Туристським Технологій, створена вперше на виставці МИТТ-2000.

Місія Асоціації - підготувати учасників турринку до впровадження і ефективного використання сучасних засобів ведення бізнесу.

Туризм в Росії - одна з найперспективніших і швидко індустрій. Стримуючим фактором для бурхливого і якісного зростання є низька інформаційна грамотність і слабкі комунікації. Однак в Росії вже є готові рішення для успішного використання в туризмі по автоматизації бізнес-процесів і підключення до мережі Інтернет.

Використовуючи переваги комп'ютерних технологій, сучасна туристична компанія, впевнено і успішно працює сьогодні, закладаючи фундамент завтрашнього процвітання.

Актуальність нашого дослідження зумовлена \u200b\u200bрозвитком автоматизації і застосуванням електронної техніки в області туристичної індустрії. Просування типових інформаційних технологій управління сприяє більш ефективному обслуговуванню діяльності турфірм. Реклама в Інтернеті інтерактиву. Якщо фірма щодня стежить за станом ринку, вносить нові спец пропозиції, змінює напрямки згідно поточної кон'юнктури, то тоді вона домагається успіху, завдяки просуванню свого продукту через Інтернет. Онлайновий туризм стає одним з найефективніших вертикальних ринків, де 64% угод здійснюються через Інтернет, в той час як в інших галузях цей показник становить від 30% до 40%.

Загальновідомий факт, що ефективність прямої реклами туристичних послуг в засобах масової інформації знижується. Пошук альтернативних форм реклами призводить фірми до думки про необхідність своєї присутності у всесвітній комп'ютерній мережі Інтернет http://www.russiatours.info «Туризм сьогодні». Сьогодні робота в Інтернет перестала бути символом «просунутості», перетворилася в необхідність, оскільки електронна реклама на сьогоднішній день одна з найдешевших видів рекламної діяльності, при цьому вона максимально вибіркова (адресатами Інтернет-реклами стають тільки зацікавлені в її отриманні особи), інформативна ( за допомогою Інтернет можна хоч каталоги публікувати і розсилати), регулярна (максимально застосовується фактоp повторюваності рекламного впливу) і оперативна (реклама доходить до адресата в лічені секунди). Єдиним джерелом електронної реклами до сих пір залишається її незначне охоплення (далеко не всі агенти мають постійний доступ Інтернет, не кажучи вже про потенційних туристів), хоча на обличчя постійне зростання кількості і відвідувачів, і активних користувачів Рунету. Найбільш поширеними видами електронної реклами на сьогоднішній день є: популяризація сайтів операторів, регулярні електронні розсилки зацікавленим користувачам, робота електронних туристичних бірж І. В. Морозова Туризм і культурну спадщину. Міжвузівський збірник наукових праць. випуск 1І

У сучасному інформаційному суспільстві підвищується значення інформації як товару. Це є наслідком загального зростання інформаційних потреб і виразом розвитку галузі інформаційних послуг. Свідчення цього - збільшення вкладу інформаційного сектора в створення національного багатства.

Інформатизація економіки це перетворення інформації в економічний ресурс першорядного значення. Відбувається це на базі комп'ютеризації і телекомунікацій, що забезпечують принципово нові можливості економічного розвитку, багаторазового зростання продуктивності праці, вирішення соціальних та економічних проблем, становлення нового типу економічних відносин.

Найбільш динамічно розвивається інформатизація у сфері ринкової інфраструктури: підприємства, що здійснюють посередницькі послуги при купівлі - продажу товарів, цінних паперів і валюти, так само як і рекламно-представницькі послуги і аудиторську діяльність, оснащені в основному нової сучасної інформаційної технікою.

Черговий революційний етап інформатизації суспільства пов'язаний з незвичайним зростанням використання глобальних комп'ютерних мереж.

Всесвітня комп'ютерна мережа Internet розвивається настільки стрімко, що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Не залишається осторонь від цього буму і туристичний бізнес http://www.webstarstudio.com «Інформаційний бізнес»

Міжнародний і внутрішній туризм являє собою потужну галузь з торгівлі послугами.

Основу туристичної індустрії становлять фірми туроператори і турагенти, що займаються туристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок і турів; що надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін.), їх пересуванню по країні, а також органи управління, інформації, реклами по дослідженню туризму і підготовці для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють і інші галузі, для яких обслуговування туристів не є основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та ін.).

Туризм - інформаційно насичена діяльність. Існує небагато інших галузей, в яких збір, обробка, застосування і передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена \u200b\u200bі розглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій і передачі інформації.

Пристрій туристичної галузі дуже схоже на організацію будь-якої іншої економічної сфери діяльності

Турагент - фізична або юридична особа, Яка виступає посередником у продажу сформованих туроператором турів. Туроператор - туристська організація, що займається комплектацією турів.

Однак виділяється одна особливість - сполучною центром, який утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг; вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів.

Послуги, наприклад, ночівля в готелі, оренда автомобіля, комплексні тури і місця в літаках, не відсилаються турагентам, які, в свою чергу, не зберігають їх до тих пір, поки не продадуть споживачам. Передається і використовується інформація про наявність, вартості та якості цих послуг. Точно так же реальні платежі не переводяться від турагентів турпоставщікам, а комісійні - від турпоставщікам турагентам. Насправді перекладається інформація про платежі і надходження. Можна виділити три характерні риси туризму. По-перше, це - різноманітна і інтегрована торгівля послугами. По-друге, це - комплексна послуга, Як з точки зору виробника, так і споживача. Нарешті, це - інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій http://www.nsc.ru «Інформаційні технології в туристичному бізнес».

Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній, електронної пересилки грошей, телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідно зазначити, що ця система технологій розгортається НЕ турагентами, готелями або авіакомпаніями кожним окремо, а усіма ними. Більш того, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших частин.

Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, Які забезпечують, в свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть бути доступні турагентам через їхні комп'ютери. Отже, ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка поширюється в туризмі. З вищевикладеного стає ясно, що в туристичній індустрії поширюються не комп'ютери, які не телефони, які не відеотерміналів самі по собі - тут функціонує система взаємопов'язаних комп'ютерних та комунікаційних технологій.

Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємозалежні один з одним - адже багато тур виробники вертикально або горизонтально залучені в діяльність один одного. Все це дозволяє розглядати туризм як високо інтегровану послугу, що робить його ще більш сприйнятливим для застосування інформаційних технологій в організації та управлінні