Все про роботу в туристичному агентстві. Досвід: як працює менеджер по туризму. Міфи про професії
Поїхали. Для початку не обійтися без досить нудною частини, яка б пояснила основні визначення. В інтернеті, по ТВ, просто в розмовах, присвячених туризму, відбувається постійна підміна понять, через яку суть того, що обговорюється, інколи, змінюється на сто відсотків.
Отже, що купує турист, приходячи в турагентство? Він купувати не путівку, що не тур, не послуги з бронювання, він купує «туристський продукт». Саме так записано в спеціальному галузевому законі «Про основи туристської діяльності». Продукт цей являє собою «комплекс послуг з перевезення і розміщення, що надаються за загальну ціну». Що це означає? Купили пакетний тур «переліт + готель + трансфер + страховка» - купили турпродукт, потрапляєте під дію закону. Купили окремо квитки, окремо готель, самі застрахувалися - все, це ні разу не турпродукт, відповідно, закон не діє. Надалі, я розповім, чому це важливо, поки просто запам'ятаємо. Відповідно, договір з туристом повинен носити назву «договір реалізації туристичного продукту».
Туристський продукт формується туроператором. Стати їм може тільки юридична особа (ІП не може), при дотриманні певних вимог: отримати ліцензію, застрахувати свою діяльність і так далі, всі деталі не важливі. Туроператорів не дуже багато, масових, що охоплюють основні напрямки, і зовсім всього кілька десятків. Вони у всіх на слуху і формують більшу частину потоку по масових напрямках, типу Туреччини, Єгипту, Таїланду і так далі. Туроператор найчастіше сам тур не продає. Він займається тим, що укладає договори з готелями, авіакомпаніями, страховиками, збирає «пакет», призначає на нього єдину ціну і пускає в продаж.
Зауважу, що екскурсії найчастіше до цього переліку не входять, або входить одна мінімальна «обзорка» або щось в цьому роді. Все інше пропонується купувати на місці, при цьому гід, який продає екскурсії, хоч і називає себе «офіційним гідом», але на практиці представляє з себе співробітника зарубіжної компанії, яка не має прямого відношення до російського юрособі. Відповідно, претензії до якості екскурсії по поверненню пред'являти нікому. Російський туроператор зазвичай відповідає, що раз оплата була на місці, то ось з ними і розбирайтеся. Пофіг, що носив форму, до нас відношення не має. До речі, відповіді операторів на скарги туристів бувають феєрично. Якось раз, у відповідь на претензію про те, що якість екскурсії з Таїланду в Камбоджу було ніяке, відповідь (після преамбули про покупку на місці «не у нас») включав фразу, що Камбоджа хороша незайманою природою, відсутністю благ цивілізації, тому не зовсім ясно, про яке взагалі сервісі каже турист в цій екскурсії, вона, мовляв, хороша якраз відсутністю сервісу, як такого.
Відволікся. Сформований турпродукт оператор може продавати сам, але в 99% робить це через мережу турагентств. Численні офіси продажів з брендами туроператорів, які з'явилося безліч в останні кілька років, частіше за все турагентства працюють по франчайзингу. Іноді прямі продажі ведуться через операторські сайти, але це не завжди така покупка є вигідною для туриста.
Переходимо до турагентств. Турагентство займається виключно реалізацією турпродукту. Їм може бути як юридична, так і ВП. Яка саме форма використовується агентством байдуже і ніяк не впливає на його роботу. Агентство працює на підставі договору з оператором, ось тут дуже велике значення має форма цього договору. Для того, щоб весь ланцюжок розподілу відповідальності працював, агентством повинно мати агентський договір з оператором. Саме агентський, а не купувати тур у оператора і продавати далі клієнту. Знову ж, детальний розбір цього питання відкладу на наступний пост.
Умови роботи агентств у різних операторів у агентств відрізняються. Ті, продукт яких продається більше, дають агентству підвищену комісію, де продажі поодинокі - комісія базова.
Велика частина агентств, навіть працюють під брендом одного з операторів по франчайзингу, продає тури від всіх. Тобто, купити тур від Пегаса в агентстві Tez Tour або навпаки проблем не становить. Просто розкрутити чергову «Маньку тур» в своєму місті набагато складніше і дорожче, ніж взяти відому розкручену вивіску, хоча і рішення не зовсім однозначно. Це я до того, що йти купувати за туром когось із операторів в його фірмовий офіс не обов'язково, йдіть до тих, кому довіряєте, умови будуть точно не гірше.
З базовими поняттями познайомилися, завтра або післязавтра спробую написати, як формується турпродукт і ціни на нього, що таке "гарячі" тури і чи завжди вони вигідні.
Інструкція
Посада менеджера по може поєднувати в собі найрізноманітніші функції. Чим більша компанія, тим вужче коло обов'язків у кожного конкретного співробітника. Фірми-туроператори припускають варіанти роботи по формуванню агентської мережі в регіонах, а в турагентствах персонал більшу частину часу спілкується з клієнтами безпосередньо.
Новачкові варто розглядати - там частіше відкриваються. Можливо, варто почати з нижчої посади, спробувавши себе, наприклад, в якості помічника менеджера або стажиста. На жаль, стажисти в більшості не отримують заробітну плату - вони працюють лише на відсотки або стаж.
Якщо ви хочете стати менеджером, не погоджуйтеся на пост кур'єра. Перебуваючи в статусі стажиста або помічника, ви вчитеся необхідним навичкам - спілкуванню з клієнтами, роботі з запереченнями, комплектації турів, вивчаєте спеціальні комп'ютерні програми квитків. Кур'єр більшу частину часу проводить поза, і шансів підвищити свою кваліфікацію практично не має. До того ж рядок із зазначенням подібній посаді навряд чи прикрасить ваше резюме.
Зробіть вибір відповідно до і пошліть за вказаною в них адресою своє резюме з обов'язковим зазначенням посади, на яку ви претендуєте. Непогано прикласти супровідний лист і свою фотографію. Через пару днів після відправки зателефонуйте в компанію і поцікавтеся, чи отримані ваші папери.
Готуючись до співбесіди дізнайтеся якомога більше про компанію, в яку хочете влаштуватися. Відвідайте її сайт, вивчіть запропоновані програми, почитайте відгуки клієнтів. Непогано подивитися і інші сайти, присвячені туризму. Розмовляючи з представником роботодавця, обов'язково згадайте про те, що вам вдалося дізнатися.
Під час співбесіди поводьтеся максимально ввічливо і коректно, не сперечайтеся з опонентом. Врахуйте, що коректність, неконфліктність і впевненість - важливі якості для майбутнього менеджера з туризму.
Якщо вам запропонували оплату менше, ніж ви очікували, з'ясуйте, на яких умовах і коли ви можете розраховувати на її зростання. Не завищувати вимоги, якщо у вас немає досвіду роботи в сфері туризму. Щоб диктувати умови, необхідно мати свою базу і певні напрацювання. Зате вже через рік ви зможете претендувати на більше - в цій компанії, або ж у її конкурентів.
Відео по темі
джерела:
- як працюють в турфірмі
Співбесіда при прийомі на роботу - це завжди дуже делікатне момент. Тим більше якщо це вже далеко не перша спроба отримати бажану посаду. Головне дати зрозуміти, що ви впевнений і знає свою справу людина.
Інструкція
Складіть резюме. Воно повинно містити всю необхідну про вас інформацію. Вкажіть ваші персональні дані, адреса та контактні телефони, сімейний стан і місця попередньої роботи. Залишена після бесіди резюме не залишиться без уваги, оскільки це говорить про ваш серйозний намір щодо посади, готовності до робочого процесу.
При формуванні першого враження актуальним останнім часом є візуальний фактор. Якщо чисто зовні людина приємний, то і працювати з ним теж буде приємно.
Намагайтеся бути не надто наполегливим, але і занадто скромним і тихим теж бути не варто. Інакше серед інших кандидатів вас просто не помітять. Стандартні вимоги до посади в турфірмі: досвід роботи в туризмі, знання галузі, вміння працювати в системі майстер-тур, знання основних туристичних технологій, англійська мова - рівень, достатній для ведення ділової переписки та спілкування з партнерами. Вагомим при прийомі на роботу є також особисті якості - доброзичливість, уважність і акуратність.
Намагайтеся показати своє ставлення до роботи, прагнення до професійного розвитку і наскільки важлива для вас ця робота. І ви напевно займете бажану посаду і перейдете зі статусу претендента в статус співробітника турфірми.
Робота в сфері туризму - це захоплююча і творча діяльність, що вимагає різнобічних знань і високої професійної підготовки. Для успішної діяльності в даній області необхідна комунікабельність, відповідальність, знання іноземних мов і відповідну освіту.
Вам знадобиться
- - вихід в Інтернет;
- - телефон;
- - фото 3х4см;
- - резюме;
- - довідкові матеріали (по географії, документознавства та ін.).
Інструкція
Щоб влаштуватися в подорожей, вивчіть весь ринок праці. Перегляньте вільні вакансії в газетах, на дошках оголошення і на спеціалізованих сайтах (наприклад, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru і ін.).
Зателефонуйте за телефонами, вказаними в зацікавили вас оголошеннях. Тримайте при собі щоденник і ручку, щоб фіксувати час зустрічей.
Часто в кінці співбесіди потенційний роботодавець вимовляє лякаючу непідготовлених здобувачів фразу: «Залиште своє резюме, ми з вами зв'яжемося». Щоб бути у всеозброєнні заздалегідь складіть докладний резюме і роздрукуйте його.
Даний документ повинен включати ПІБ, дату народження, адресу, мета (вкажіть, яку посаду хочете отримати), освіту, досвід роботи, додаткові відомості, особисті якості.
Для того щоб влаштуватися в туристичне агентство, особливу увагу приділіть заповнення двох останніх пунктів. Більшість претендентів мають профільну освіту і певний досвід роботи. Виділитися із загальної маси вам допоможуть різні суміжні навички, посвідчення про проходження курсів підвищення кваліфікації, знання іноземних мов і т.д.
Зробіть кілька стандартних фотографій 3х4см і прикріпіть їх до резюме. Розглядаючи всі кандидатури, керівник подивиться на фото і відразу згадає вас і ваші позитивні якості.
Вкажіть максимум відомостей про себе - якщо ви не пройдете відбір на одну вакансію, то вам можуть запропонувати несподівано звільнилося місце суміжній спеціалізації.
Окремо варто сказати про підготовку до співбесіди. Повторіть основні географічні відомості (країни і столиці, основні курортні регіони і їх особливості). Відновіть в пам'яті перелік документів, який повинен надати клієнт, щоб оформити путівку. Роботодавець може задати вам будь-яке питання, тому будьте готові імпровізувати.
Відео по темі
Менеджери - фахівці, які виконують різні виробничі і керівні завдання по персоналу. Дані співробітники потрібні практично в будь-яку компанію, тому попит на професію досить високий.
Інструкція
Вирішіть для себе, в якій сфері ви хотіли б працювати в якості менеджера. Це може бути як компанія з економічним ухилом, так і, наприклад, заклади громадського харчування, сервісного обслуговування та інші.
Визначте, яким саме менеджером ви хочете бути. Існує така посада, як менеджери нижчої ланки, які є молодшими співробітниками, вони регулюють діяльність рядових і інших працівників. До них відносяться менеджери з продажу, майстри, завідувачі кафедрами і т.д. До менеджерам середньої ланки відносяться начальники над представниками нижчої ланки - начальники цехів, директори філій, декани факультетів та інші. Найменш численною групою управлінців є менеджери вищої ланки, які керують усією організацією - генеральний директор, ректор університету, і інші.
Отримайте необхідне для цільової посади освіту. Менеджерам нижчої ланки зазвичай буває досить середньої спеціальної освіти. Керівники середнього класу повинні обов'язково мати вищу освіту в сфері економіки і управління на підприємстві. Щоб стати менеджером вищої ланки, вам може знадобитися отримання додаткової вищої освіти, наприклад, в сфері юриспруденції, а також проходження спеціальних курсів підвищення кваліфікації.
Вивчіть доступні вакансії в вашому місті в інтернеті або газетах, зв'яжіться з роботодавцями та відправте їм ваше резюме, вказавши в ньому наявне освіта, досвід роботи і наявність відповідних навичок. Вам буде запропоновано записати на співбесіду, при успішному проходженні якого ви отримаєте бажану посаду. Складіть повний список компаній, в яких ви б хотіли працювати, і стежте за їх новинами, щоб бути в курсі, що звільнилися вакансій.
джерела:
- як влаштуватися менеджером без досвіду в 2019
Професія менеджер по туризму - це не просто важка праця, але і спосіб життя. Вас в будь-який час доби можуть турбувати по особистому телефону схвильовані туристи з проханням допомогти знайти ваучер на проживання або повернути полетів кілька хвилин тому літак. Якщо ви любите людей, вас не бентежать продажу, а сам туризм викликає добрі асоціації, то ця професія принесе вам удачу і успіх.
Відповідні освітні спеціальності: Навчання у вищому навчальному закладіКлючові предмети: Математика, Російська мова, Інформатика, Географія.
Вартість навчання (середня по Росії): 250400 рублів
Опис професії:
* Вартість вказана за 4 роки бакалаврату на очному відділенні
- це фахівець в галузі туризму, який займається організацією туристичних поїздок клієнтів. В даний час це одна з найбільш затребуваних професій в індустрії відпочинку і розваг.
Короткий опис
Втілює наші мрії про відпочинок, який кожен з нас чекає з нетерпінням. З боку здається, що це найромантичніша і цікава професія - свято кожен день, можливість подорожувати в далекі країни за службовим обов'язком.
Але це різні речі - відпочивати самому або грамотно організувати безпроблемний відпочинок, який залежить від безлічі людей і обставин.
- узагальнена назва професії, яка є багатофункціональною. Бувають фахівці-універсали, які вміють самостійно організувати подорож туриста від початку до кінця, але частіше за все в туристичних компаніях (туроператорах) практикується поділ праці за спеціалізацією: менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з бронювання квитків, менеджер напрямку, менеджер по оформленню віз і страховок, менеджер з організації ділового туризму і т.д. З кожної з цих спеціальностей окремо може впоратися і менеджер по туризму без досвіду роботи під керівництвом більш досвідченого фахівця. У великих компаніях організація поїздки туриста нагадує роботу конвеєра: на кожному етапі організації туру до справи підключаються різні фахівці.
специфіка професії
Функціональні обов'язки менеджера з туризму залежать від того, де він працює: у туроператора або в турагенції. У туроператора менеджери займаються розробкою і формуванням туристичних маршрутів, а в туристичних агентствах, як правило, продають тури клієнтам.
Обов'язки менеджера по туризму, що працює в туроператора:
- розробка маршрутів;
- складання екскурсійних програм і розваг;
- бронювання місць в готелях;
- викуп квитків на регулярні авіарейси;
- організація чартерних авіарейсів;
- переговори з приймаючою стороною;
- оформлення страховок і віз;
- формування пакетів турів;
- укладення договорів з турагентствами;
- проведення рекламних кампаній;
- вирішення конфліктних ситуацій з представниками приймаючої сторони.
У турагентствах робота менеджера по туризму полягає в наступному:
- прийом дзвінків;
- консультування потенційних клієнтів (особисто та по телефону);
- надання путівників, каталогів, карт;
- вивчення пропозицій на ринку і оптимальний підбір туру по запиту клієнта;
- взаємодія з менеджерами з туроператорів;
- оформлення договору з клієнтом.
Існують туристичні компанії, які поєднують функції турагентства і туроператора.
плюси професії
- перспективність галузі в цілому і постійна затребуваність в кадрах;
- можливість побувати в багатьох країнах як частина роботи або за гарячими путівками та спецпредложениям відпочинку;
- високий рівень зарплати;
- багатопрофільність професії менеджера з туризму дозволяє працювати з будь-яким рівнем освіти і досвіду, робота знайдеться будь-якого; при прийомі на роботу немає жорсткого освітнього цензу.
мінуси професії
- висока відповідальність;
- часті стресові ситуації в разі виробничих неузгодженостей і форс-мажорних обставин (може бути затриманий літак, початися стихійне лихо або війна, туристів може не випустити митниця і т.д.);
- поїздки в різні країни носять виробничий характер і повністю розслабитися і насолоджуватися відпочинком неможливо;
- туристи можуть турбувати дзвінками в будь-який час доби, і менеджеру треба спокійно реагувати і відповідати на виниклі питання, вирішувати проблеми з приймаючою стороною на користь клієнта;
- сезонність роботи і залежність від цього рівня зарплати.
Місце роботи
- турагентства
- туроператори
Особисті якості
- висока стійкість до стресів;
- залізна витримка і самовладання;
- комунікабельність;
- організаторські здібності;
- особиста організованість;
- красномовство;
- дипломатичність;
- чарівність;
- хороша пам'ять;
- здатність переконувати співрозмовника;
- відповідальність;
- гнучкість мислення.
Кар'єра
Початківець менеджер по туризму може претендувати на посаду помічника менеджера, в обов'язки якого входить робота на телефоні або бесіда з клієнтами. Надалі він може стати менеджером по роботі з клієнтами. Середня зарплата менеджера з туризму складається з фіксованої частини і відсотків - зазвичай 1000-1500 $. Фахівці з досвідом роботи від п'яти років, які мають свою клієнтську базу, можуть розраховувати на 2000-2500 $. В майбутньому менеджер по туризму може стати заступником директора турагентства і навіть директором. Туроператори дають більш багатий досвід роботи в туризмі, ніж турагентства. Тут можна освоїти всі спеціалізації професії в організації туру від початку і до кінця. При належному старанні і прагненню до освоєння усіма секретами професії, можна вирости до позиції топ-менеджера, який фактично керує туристичним бізнесом і відповідає за збільшенням прибутку підприємства, розвитком і розширенням ринку. В його обов'язки входить підписання важливих контрактів, ведення переговорів, проведення грамотної рекламної політики, маркетингових досліджень. Відповідно, високий рівень їх зарплати. Якщо у рядового менеджера з туризму зарплата становить близько 20-30 тисяч рублів, топ-менеджер отримує до 10 тисяч доларів на місяць.
Високий статус в туроператорах має travel manager (тревел-менеджер) або координатор турів, в обов'язки якого входить розробка індивідуальних і корпоративних турів. Вони, як правило, повинні добре знати курортні місця, готелі, режими в'їзду в різні країни, вміти працювати з рахунками, кредитними картами, бронювати готелі та авіаквитки. Тревел-менеджери укладають договори з приймаючою стороною, тому вони зобов'язаний вільно володіти як мінімум англійською мовою, мати навички підготовки комерційних пропозицій та ведення переговорів, знати і виконувати правила ділового етикету.
Елітними фахівцями вважаються також менеджери з організації ділового туризму, яким доводиться мати справу з бізнесменами, звиклими до високих стандартів обслуговування, чіткості і пунктуальності, незалежно навіть від форс-мажорних обставин.
Згодом багато успішних менеджери, які освоїли технологію просування туристичних напрямків від початку до кінця, можуть відкрити свій власний бізнес.
Освіта
Влаштуватися на роботу в туристичну фірму можна, навчаючись в старших класах ліцею при ВНЗ профільного напрямку, а також закінчивши спеціалізований коледж сервісу та туризму.
Непогану підготовку можна отримати на курсах менеджерів з туризму, Які дають освітню програму в стислій формі і акцентують увагу на основних моментах туристичного бізнесу - специфічні особливості повсякденної роботи, менеджменту і маркетингу. Тривалість курсів від 4 тижнів до 3 місяців.
Але для успішного кар'єрного росту в цій галузі потрібна вища профільна освіта.
Навчання на менеджера по туризму надається в ВНЗ :
- Московський державний інститут індустрії туризму
- МДУ ім. М.В. Ломоносова. (Географічний і соціологічний факультети, на яких готують фахівців в області країнознавства і міжнародного туризму).
- Московський державний університет культури і мистецтв
- Московський педагогічний державний університет
- Російська міжнародна академія туризму
- Російський державний університет туризму та сервісу
- Російський державний університет фізичної культури, спорту і туризму
- Російський новий університет
- Російський державний гуманітарний університет
- Інститут готельного та туристичного менеджменту
- Міжнародний незалежний еколого-політологічний університет
- Міжнародний університет у Москві
- Московський міський університет управління
- Московський державний університет шляхів сполучення
- Російський Університет Дружби Народів
- Московська академія туристичного та готельно-ресторанного бізнесу;
- Міжнародний інститут готельного менеджменту і туризму;
- Інститут туризму і гостинності при Московському державному університеті туризму та сервісу;
Додаткова освіта в області менеджменту туризму можна отримати в рамках програм МВА (Master of Вusiness Administration - майстер ділового адміністрування). Крім того, можна вивчити всі тонкощі організації бізнесу в зарубіжних академіях і туршколах.
Коледжі
Навчання на менеджера по туризму в рамках спеціальностей «Туризм», «Менеджмент (по галузях)» або «Менеджмент організації» (зі спеціалізацією «Туризм») представлені більш ніж в 20 московських коледжах, в тому числі:
- в Гуманітарному коледжі РДГУ
- Гуманітарному технікумі інноваційних технологій
- Коледжі малого бізнесу № 48
- Коледжі Міжнародної академії бізнесу та управління.
Після закінчення випускники отримують диплом з кваліфікацією «Спеціаліст по туристичним послугам»
Розробка маршрутів; складання екскурсійних програм і розваг; бронювання місць в готелях; викуп квитків на регулярні авіарейси; організація чартерних авіарейсів; переговори з приймаючою стороною; оформлення страховок і віз; формування пакетів турів; укладення договорів з турагентствами; проведення рекламних кампаній; вирішення конфліктних ситуацій з представниками приймаючої сторони.
Робота в туристичній сфері приваблює багатьох. Відправляючи клієнта на середземноморський курорт, здається, ніби сам стаєш трохи ближче до моря, сонця і всіляких задоволень. Робота нескладна, і з людьми спілкуватися приємно. До того ж фірми-роботодавці, як правило, обіцяють співробітникам пільговий відпочинок. А це великий плюс. Наскільки реально претендувати на посаду в турфірмі без досвіду і спеціальних знань? Що конкретно роботодавці можуть запропонувати таким претендентам?
«Туристичні» оголошення в газеті можна умовно розділити на три типи. До першого належать вакансії, для яких потрібен досвід роботи в конкретній посаді і знання іноземної мови: менеджер по туризму за окремими напрямами, по роботі з vip-клієнтами, авиакассир зі знанням певних програм і т.п. На жаль, це не для нас.
Оголошення другого типу - для кандидатів з мінімальним досвідом або без нього, але і з мінімальними зарплатами (близько $ 200) - менеджер-кур'єр, помічник менеджера.
І, нарешті, бальзам на душу - пропозиції «для всіх»: без досвіду, без іняза і з зарплатами від 500 до 1500 доларів + відсотки.
Отже, почнемо розслідування з цих привабливих оголошень.
Це бізнес, а не дурниці всякі!
За змістом вони приблизно однакові: «В офіс туркомпанії, без роз'їздів і ін. Вакансії: адміністратор-менеджер, заст. керівника відділу, менеджер. Від $ 1300. +%. Від 20 років, в тому числі офіцери запасу, вища, середня спеціальна освіта. Навчання безкоштовне (з заробітком). Гнучкий графік, можл. суміщення і іногор. Кар'єрний ріст. Пільговий закордонний. відпочинок. Еженед. виплив. з / п ». Ще зустрічаються варіації з приводу всіляких благ: соц.пакет, робота за трудовою, відрядження за кордон і т.п.
Набираємо перший номер.
- Здрастуйте, я по оголошенню про роботу
Мені не дають договорити, беручи ініціативу в свої руки:
- А чи є у вас досвід роботи в туризмі? Ні? Не страшно. А освіту яке? Педагогічна? Прекрасно! Приїжджайте на співбесіду. У нас вакансії: менеджер по туризму в офісі, адміністратор, менеджер контрольного відділу. Обов'язки - ведення переговорів, укладання контрактів. Для новачків - цикл лекцій на базі Академії туризму в робочий час. Оформлення за трудовою або за договором, - вся мова видається завченою скоромовкою, без будь-якої можливості вставити уточнююче запитання. На закінчення співрозмовниця з тією ж швидкістю диктує докладну адресу турфірми.
- Вибачте, зарплатою можна поцікавитися, адже неможливо ж новачкові отримувати 1000 доларів?
- Все залежить від посади, приїжджайте - поговоримо. У нас окладная система. За фірмі зарплати виходять від 3 до 38 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян плюс відсотки, а вони у нас високі.
- Але на початку-то, мабуть, доведеться розраховувати на мінімум?
- У нас все індивідуально. Приїжджайте - поговоримо. Завтра приїдете?
- Я подумаю і зателефоную. Спасибі за інформацію.
Розмова під час другого дзвінка практично дослівно повторюється. Тільки приїхати запропонували на ВВЦ.
Да-а-а, здорово. Але природно виникає питання: отримати високооплачувану роботу без досвіду - велика проблема. А тут, на тобі, на вибір десятки турфірм. Вони жадають взяти тебе на посаду, всьому навчити і платити скажені гроші. Дивно. Роблю третій, контрольний, дзвінок.
- Вітаю. Я за оголошенням
Співрозмовниця видає абсолютно аналогічний з попередніми текст, але я не здаюся:
- Скажіть, а заробітна плата - зазначені в оголошенні 1000 доларів - це нормальний оклад, чи ні?
- У нас на різні посади фіксовані ставки, вони розраховуються індивідуально.
- А це, вибачте, що означає? Окладу, як такого, немає?
- Дівчина, ви, мабуть, ніколи не працювали в бізнесі. Окладу в бізнесі не буває, - пояснює співрозмовниця стомленим голосом, - це інший рівень.
- Останнє запитання можна? У вас оформляють офіційно, за трудовою? І з приводу податків і соціальних відрахувань.
- Дівчина, ви дивні питання задаєте. У нас серйозна робота, бізнес, розумієте? У мене немає часу на порожні розмови. Хочете змінити своє життя - приїжджайте.
Якби вона попрацювала пояснити, яким чином пропонує змінити життя, я б подумала. А так, підозріло. До чого таємниці? Ми ж, на кшталт, говоримо про роботу, а не про присвячення в масонську ложу. Чому так необхідна особиста зустріч, і не можна дізнатися подробиці по телефону? Загалом, щоб не витрачати час на поїздки по численних співбесід (раптом, марно), я вирішила звернутися до інтернету: що там люди кажуть?
обіцянки менеджерів
Знайшла велику кількість відгуків як раз про тих фірмах, куди я дзвонила. Ось наприклад:
«Я побачив оголошення про роботу в турфірмі на рекрутинговому сайті (без найменування контори, без мейла). Чудові посади і зарплати! Созвонился, з'їздив на ВДНГ на співбесіду: натовп народу (!), Ввічливі «менеджери». Заповнення коротенькій анкетки. Розмова - про що завгодно, результат один - заплати 480 рублів за три дні навчання (?!). Чому саме - сказати толком не можуть (типу, особливостям усіляких країн, візова підтримка). Кажеш: «Грошей з собою немає». Просять: «Залиш хоч якусь суму" в заставу "(!!!). Потім обіцяють два місяці роботи в тому ж офісі на ВДНГ, але не змогли відповісти, в якій якості ( "з претендентами"). Потім обіцяють ще якесь навчання »
«Ходив я на ці триденні заняття, очікував: де прикол. Дочекався: на другий день кажуть: щоб стати менеджером масових напрямків (тобто по роботі з клієнтами), потрібно самому поїхати по їх путівці за 450 у.о. Ну або кому-небудь її впарити самостійно. Але краще їхати, пояснює "менеджер", як же ви потім працювати будете, якщо за кордоном не були? А якщо і були, то чи не від нашої фірми - не те. Починається робота після поїздки за 450 у.о., не знаю, не платив ».
Загалом, чудес не буває. Я-то шукаю роботу, а не «бізнес» сумнівні. А шкода, що обіцяні тисячі у.о. поки недосяжні. Так хотілося!
Доведеться продовжити пошуки по іншим оголошенням, де пропонують конкретну роботу, але за невеликі гроші.
Тихіше їдеш далі будеш
Оголошень таких небагато, але вони є. Ось, наприклад, потрібен помічник менеджера з туризму, досвід роботи від півроку, або досвід активних продажів. Правда, ще необхідне знання масових напрямків. Зарплата - $ 200 +%. Дзвоню.
- Вітаю. Я за оголошенням про вакансії. Відразу скажу, що досвіду в туризмі у мене немає, але менеджером зі збуту я працювала, а у вас сказано - досвід активних продажів. За кордоном я кілька разів відпочивала, так що уявлення про масові напрямках маю. Може бути, я підійду?
- Надсилайте своє резюме - подивимося.
- Вибачте, але реальні шанси у мене є?
- Звичайно, нам би хотілося знайти людину з досвідом в туризмі, щоб мав уявлення про системи бронювання квитків, готелів та інше. Але оскільки посада стартова, можливі варіанти. Якщо ви досвідчений користувач ПК, знаєте іноземну мову - це плюс.
- Дякую, я обов'язково вишлю резюме і буду чекати.
З'явилася надія. Але за $ 200. Що ж, продовжимо. Потрібно «співробітник в турфірму. Зарплата - дог. Дівчина, в / о, ПК, іноземні мови ».
- Добрий день, ви давали оголошення, що потрібен співробітник в турфірму.
- Так, нам потрібен помічник менеджера.
- Вибачте, а яка зарплата і на якому рівні має бути мова? Я не можу сказати, що володію англійською досконало, але цілком пристойно.
- Нам потрібно хороший рівень володіння мовою, щоб ніяких проблем з партнерами не виникало. А зарплата - в районі 8000 рублів.
- А то, що я не працювала в сфері туризму - не страшно?
- Ні. Надішліть резюме - подивимося.
Ну ось, ще один шанс. Вакансій таких, звичайно, не багато, але в кожному випуску газети за кілька є.
А наостанок я виявила ще одну пропозицію, і воно мені сподобалося. «Требуется менеджер-кур'єр для роботи з посольствами та доставки авіа-, жел. дор. квитків ». Багато хто говорить, що головне в кар'єрі - потрапити в струмінь. І якщо навіть у кур'єрською посади добре себе зарекомендуєш, можна розраховувати на більш цікаву роботу. Про це і запитаємо.
- Добрий день, мене цікавить вакансія менеджера-кур'єра.
- Так, нам потрібен співробітник на повний робочий день. Зарплата 6000 рублів, оплата проїзного і телефону. Якщо вас влаштують умови, давайте домовимося про співбесіду.
- Мені це цікаво, ось тільки є питання: а на такій посаді можливе кар'єрне зростання? Тобто, стати менеджером з туризму?
- Знаєте, все дуже індивідуально. Якщо вам у нас сподобається, і ви будете відповідальним надійним співробітником, - все можливо. В принципі, у нас ви зможете придивитися, які бувають напрямки роботи, що вам буде цікавіше: візи, бронювання квитків, готелів. В ході роботи зможете зрозуміти, чому і де вам варто повчитися. Так що шанси є.
- Дякую, я подумаю.
прості висновки
Отже, підіб'ємо підсумки нашого дослідження.
- Якщо вам потрібна стабільна робота, краще забути про пропозиції «скажених бабок» за участь в «крутому бізнесі».
- Надійні роботодавці пропонують посади з абсолютно конкретними обов'язками і просять вислати резюме.
- Можливість стати менеджером з туризму, в принципі, є у всіх. Починати доведеться зі стартових посад за невеликі зарплати.
- Шанси значно підвищуються, якщо ви володієте іноземною мовою на високому рівні.
Менеджер з туризму - це фахівець в галузі туризму, який займається організацією туристичних поїздок клієнтів. В даний час це одна з найбільш затребуваних професій в індустрії відпочинку і розваг. Професія підходить тим, кого цікавить іноземні мови, географія та суспільствознавство (див. Вибір професії за інтересом до шкільних предметів).
Зарплата
Зарплата на 22.07.2019
Росія 20000-120000 ₽
Москва 30000-150000 ₽
Короткий опис
Менеджер з туризму втілює наші мрії про відпочинок, який кожен з нас чекає з нетерпінням. З боку здається, що це найромантичніша і цікава професія - свято кожен день, можливість подорожувати в далекі країни за службовим обов'язком.
Але це різні речі - відпочивати самому або грамотно організувати безпроблемний відпочинок, який залежить від безлічі людей і обставин.
Менеджер по туризму - узагальнена назва професії, яка є багатофункціональною. Бувають фахівці-універсали, які вміють самостійно організувати подорож туриста від початку до кінця, але частіше за все в туристичних компаніях (туроператорах) практикується поділ праці за спеціалізацією: менеджер по роботі з клієнтами, менеджер з бронювання квитків, менеджер напрямку, менеджер по оформленню віз і страховок, менеджер з організації ділового туризму і т.д. З кожної з цих спеціальностей окремо може впоратися і менеджер по туризму без досвіду роботи під керівництвом більш досвідченого фахівця. У великих компаніях організація поїздки туриста нагадує роботу конвеєра: на кожному етапі організації туру до справи підключаються різні фахівці.
специфіка професії
Функціональні обов'язки менеджера з туризму залежать від того, де він працює: у туроператора або в турагенції. У туроператора менеджери займаються розробкою і формуванням туристичних маршрутів, а в туристичних агентствах, як правило, продають тури клієнтам.
Обов'язки менеджера по туризму, що працює в туроператора:
- розробка маршрутів;
- складання екскурсійних програм і розваг;
- бронювання місць в готелях;
- викуп квитків на регулярні авіарейси;
- організація чартерних авіарейсів;
- переговори з приймаючою стороною;
- оформлення страховок і віз;
- формування пакетів турів;
- укладення договорів з турагентствами;
- проведення рекламних кампаній;
- вирішення конфліктних ситуацій з представниками приймаючої сторони.
У турагентствах робота менеджера по туризму полягає в наступному:
- прийом дзвінків;
- консультування потенційних клієнтів (особисто та по телефону);
- надання путівників, каталогів, карт;
- вивчення пропозицій на ринку і оптимальний підбір туру по запиту клієнта;
- взаємодія з менеджерами з туроператорів;
- оформлення договору з клієнтом.
Існують туристичні компанії, які поєднують функції турагентства і туроператора.
Плюси і мінуси професії
плюси
- перспективність галузі в цілому і постійна затребуваність в кадрах;
- можливість побувати в багатьох країнах як частина роботи або за гарячими путівками та спецпредложениям відпочинку;
- високий рівень зарплати;
- багатопрофільність професії менеджера з туризму дозволяє працювати з будь-яким рівнем освіти і досвіду, робота знайдеться будь-якого; при прийомі на роботу немає жорсткого освітнього цензу.
мінуси
- висока відповідальність;
- часті стресові ситуації в разі виробничих неузгодженостей і форс-мажорних обставин (може бути затриманий літак, початися стихійне лихо або війна, туристів може не випустити митниця і т.д.);
- поїздки в різні країни носять виробничий характер і повністю розслабитися і насолоджуватися відпочинком неможливо;
- туристи можуть турбувати дзвінками в будь-який час доби, і менеджеру треба спокійно реагувати і відповідати на виниклі питання, вирішувати проблеми з приймаючою стороною на користь клієнта;
- сезонність роботи і залежність від цього рівня зарплати.
Навчання на менеджера по туризму (Освіта)
Дає можливість без відриву від роботи і місця проживання на базі наявного вищого або середньо-спеціальної професійної освіти отримати нову професію за напрямом "Внутрішній і міжнародний туризм". Програми мають державну акредитацію, тому видаються документи державного зразка.
Російський інститут професійної освіти "ІПО" - проводить набір учнів на отримання спеціальності за дистанційною програмою професійної перепідготовки і підвищення кваліфікації. Навчання в ІПО - це зручне і швидке отримання дистанційної освіти. 200+ курсів навчання. 8000+ випускників з 200 міст. Стислі терміни оформлення документів і навчання екстерном, безвідсоткова розстрочка від інституту і індивідуальні знижки. Звертайтеся!
На цьому курсі можна отримати професію інженера-програміста дистанційно за 3 місяці і 15 000 руб .:
- Одна з найдоступніших цін в Росії;
- Диплом про професійну перепідготовку встановленого зразка;
- Навчання в повністю дистанційною формою;
- Найбільше навчальний заклад додаткової проф. освіти в Росії.
Запрошує отримати диплом за спеціальністю на курсах професійної перепідготовки. Академія спеціалізується на програмах додаткової освіти, пропонує зручний формат дистанційного навчання, індивідуальний підхід до потреб слухачів і гнучкі ціни.
Коледжі
Навчання на менеджера по туризму в рамках спеціальностей «Туризм», «Менеджмент (по галузях)» або «Менеджмент організації» (зі спеціалізацією «Туризм») представлені більш ніж в 20 московських коледжах, в тому числі:
- в Гуманітарному коледжі РДГУ
- Гуманітарному технікумі інноваційних технологій
- Коледжі малого бізнесу № 48
- Коледжі Міжнародної академії бізнесу та управління.
Після закінчення випускники отримують диплом з кваліфікацією «Спеціаліст по туристичним послугам»
Місце роботи
- турагентства
- туроператори
Особисті якості
- висока стійкість до стресів;
- залізна витримка і самовладання;
- комунікабельність;
- організаторські здібності;
- особиста організованість;
- красномовство;
- дипломатичність;
- чарівність;
- хороша пам'ять;
- здатність переконувати співрозмовника;
- відповідальність;
- гнучкість мислення.
Кар'єра
Початківець менеджер по туризму може претендувати на посаду помічника менеджера, в обов'язки якого входить робота на телефоні або бесіда з клієнтами. Надалі він може стати менеджером по роботі з клієнтами. Середня зарплата менеджера з туризму складається з фіксованої частини і відсотків. Фахівці з досвідом роботи від п'яти років, які мають свою клієнтську базу, можуть розраховувати на вдвічі більшу зарплату. В майбутньому менеджер по туризму може стати заступником директора турагентства і навіть директором. Туроператори дають більш багатий досвід роботи в туризмі, ніж турагентства. Тут можна освоїти всі спеціалізації професії в організації туру від початку і до кінця. При належному старанні і прагненню до освоєння усіма секретами професії, можна вирости до позиції топ-менеджера, який фактично керує туристичним бізнесом і відповідає за збільшенням прибутку підприємства, розвитком і розширенням ринку. В його обов'язки входить підписання важливих контрактів, ведення переговорів, проведення грамотної рекламної політики, маркетингових досліджень. Відповідно, високий рівень їх зарплати.
Високий статус в туроператорах має travel manager (тревел-менеджер) або координатор турів, в обов'язки якого входить розробка індивідуальних і корпоративних турів. Вони, як правило, повинні добре знати курортні місця, готелі, режими в'їзду в різні країни, вміти працювати з рахунками, кредитними картами, бронювати готелі та авіаквитки. Тревел-менеджери укладають договори з приймаючою стороною, тому вони зобов'язаний вільно володіти як мінімум англійською мовою, мати навички підготовки комерційних пропозицій та ведення переговорів, знати і виконувати правила ділового етикету.
Елітними фахівцями вважаються також менеджери з організації ділового туризму, яким доводиться мати справу з бізнесменами, звиклими до високих стандартів обслуговування, чіткості і пунктуальності, незалежно навіть від форс-мажорних обставин.
Згодом багато успішних менеджери, які освоїли технологію просування туристичних напрямків від початку до кінця, можуть відкрити свій власний бізнес.