Pag-unlad ng mga pamamaraan para sa pag-aaral ng impluwensiya ng mga kadahilanan ng microen environment sa pagpapaunlad ng hotel LLC "Recreation center" Enkhaluk "

Mga pamamaraan ng pagtatasa ng SWOT at pagtatasa ng PEST ng macroen environment ng enterprise

Ang mga samahan, tulad ng anumang mga system, ay limitado mula sa panlabas na kapaligiran at sa parehong oras na konektado dito: natatanggap nila ang mga kinakailangang mapagkukunan mula sa panlabas na kapaligiran at ilipat ang mga produkto ng kanilang mahalagang aktibidad sa panlabas na kapaligiran. Ang panlabas na kapaligiran ay isang paunang kinakailangan para sa pagkakaroon ng mga system. Samakatuwid, ang paggana ng isang samahan ay natutukoy ng antas ng kaalaman tungkol sa kapaligiran.

Ang panlabas na kapaligiran ay isang hanay ng mga bagay na hindi mga elemento ng isang naibigay na system, ang pakikipag-ugnay sa kung saan ay isinasaalang-alang kapag pinag-aaralan ang system. Ang pakikipag-ugnayan ay gumaganap bilang isang kadahilanan kung saan ang mga bahagi ay pinagsama sa isang buo. Nang walang pakikipag-ugnay ng mga bahagi, huminto sa pagkakaroon ang system. Tinitiyak ng pakikipag-ugnayan ang paglipat ng impormasyon mula sa isang elemento ng system patungo sa isa pa, mula sa pag-input ng pagkilos mula sa panlabas na kapaligiran hanggang sa paglipat ng nauugnay na impormasyon sa panlabas na kapaligiran.

Ang panlabas na kapaligiran ay pinaghihinalaang ng samahan bilang isang system na naglalaman ng kanais-nais na mga parameter para sa samahan, at bilang isang system na may kasamang mga hindi kanais-nais na kadahilanan. Ang mga kanais-nais na parameter ay nakikita ng samahan bilang mga pagkakataon (pag-unlad, pagpapabuti ng kahusayan, atbp.), At hindi kanais-nais na mga banta.

Halos hindi posible na pangalanan ang isa pang pamamaraan ng pag-aralan ang estado ng samahan, na maaaring ihambing sa pagtatasa ng SWOT sa mga tuntunin ng kahusayan at kadalian ng paggamit. Ang pangalan ng pamamaraan ay nagmula sa mga salitang kalakasan - kahinaan - pagkakataon - pagbabanta, na nangangahulugang isinalin: lakas - kahinaan - pagkakataon - pagbabanta.

Ang lakas ng samahan ay nauunawaan bilang kabuuan ng mga kasanayan ng mga empleyado ng samahan, kanilang mga kasanayan, karanasan, mapagkukunan ng samahan, mga kakayahan sa kompetisyon, atbp. Ang lahat ng nasa itaas ay mapagkumpitensyang mga assets ng samahan. Ang kahinaan ay ang kawalan ng isang bagay na mahalaga sa paggana ng samahan o isang bagay na inilalagay ito sa isang hindi kanais-nais na kalagayan. Ito ang mga pananagutan.

Ang ilang mga lakas sa organisasyon ay mas mahalaga kaysa sa iba. Maaari silang magamit upang humubog ng isang diskarte.

Sa parehong oras, ang isang malakas na diskarte ay dapat na layunin na matanggal kahinaan... Ang pangunahing bentahe ng samahan ay sa pagbabago ng kaalaman (kasanayan at karanasan sa lahat ng mga lugar ng samahan) sa mga pangunahing kalakasan nito; sa pagbuo ng mga bagong produkto, serbisyo at bagong serbisyo; pag-unawa sa mga pangangailangan ng mamimili at pag-oorganisa ng isang mabisang sistema ng pagbebenta.

Ang mga kakayahan ng samahan ay nakasalalay sa mga kundisyon ng pagpapatakbo na ibinigay ng panlabas na kapaligiran at ipinakita sa paggamit ng mga kalakasan ng samahan at pagpapalakas ng mga kahinaan. Ang mga pagkakataon na hindi mapagtanto ng samahan ay mga ilusyon.

Ang mga banta ay ipinakita:

• * sa pagkakaroon ng mga murang teknolohiya ng mga kakumpitensya;
• * sa pagpapakilala ng mga kakumpitensya sa paggawa at pagbebenta ng mga pinakamahusay na produkto;
• * sa kumpetisyon mula sa mga dayuhang organisasyon;
• * sa mga bagong panuntunan, na nagiging sanhi ng mas maraming pinsala kaysa sa iba;
• * sa pagtaas ng rate ng interes; sa posibleng pagsipsip;
• * sa mga pagbabago sa demograpiko; sa mga pagbabago sa exchange rate ng mga dayuhang pera;
• * sa mga pangyayaring pampulitika sa bansa, atbp.

Ang pagtatasa ng lakas at kahinaan ng samahan ay ginagawang posible upang maitaguyod ang isang koneksyon sa isang panig sa pagitan ng mga potensyal at problema ng samahan, at sa kabilang panig, sa pagitan ng mga kalakasan at kahinaan nito, na nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang mga pagpipilian para sa matagumpay na pagkakaroon at suriin ang mga prospect para sa pag-unlad ng samahan.

Pangunahing kahinaan ng samahan ay maaaring mag-ugat sa mga sumusunod: kakulangan ng isang malinaw na paningin ng mga inaasahang pag-unlad at paggamit ng hindi napapanahong mga pamamaraan ng pamamahala; sa kawalan ng mga kasanayan at talento ng mga tagagawa ng desisyon, at mababang posibilidad ng mga pagpapasya; sa kakulangan ng mga kwalipikasyon ng mga gumaganap at isang makabuluhang kakulangan sa badyet ng samahan; kawalan ng imahe sa gitna ng populasyon; sa hindi kasiya-siyang gawain sa impormasyon.

Kaya, ang buong mundo ay, tulad ng, nahahati sa dalawang bahagi: ang samahan tulad nito at lahat ng iba pa (ang panlabas na kapaligiran), at ang nilalaman ng bawat bahagi ay nahahati sa kanais-nais at hindi kanais-nais na mga bahagi. Sa intersection ng mga haligi at hilera, nakukuha namin ang mga sumusunod na pagtatasa ng estado ng samahan:

• * malapit na panlabas na kapaligiran - mga pagkakataon at pagbabanta;
• * malayong panlabas na kapaligiran - mga pagkakataon at pagbabanta;
• * pagtatasa ng pamamahala - mga kalakasan at kahinaan ng samahan;
• * pagtatasa ng proseso ng pagbabago ng mga mapagkukunan sa mga produkto at serbisyo - ang kalakasan at kahinaan ng samahan.

Ang panlabas na kapaligiran (depende sa mga katangian ng mga nakakaimpluwensyang kadahilanan) ay nahahati sa malayo at malapit sa kapaligiran. Ang agarang kapaligiran ay may direktang epekto sa mga system, at ang malayo ay hindi direkta.

Ang malayong panlabas na kapaligiran (o macroen environment) ay bahagi ng panlabas na kapaligiran, ngunit bahagi ng unibersal, karaniwan sa lahat ng mga samahan. Ang reaksyon ng isang partikular na samahan sa epekto ng macroen environment ay naging tukoy, na sumasalamin sa pagiging kakaiba ng bawat samahan at ng tukoy na sitwasyon kung saan ito matatagpuan.

Ang Macroen environment bilang isang sistema ay may kasamang mga subsystem tulad ng politika, ekonomiya, lipunan, teknolohiya, institusyon, natural-geographic subsystems, atbp.

Kadalasan, isinasagawa ang isang pagtatasa ng PEST (mula sa isang kumbinasyon ng mga unang titik ng mga salitang Ingles, polisu - politika, ekonomiya - ekonomiya, lipunan - lipunan (lipunan), teknolohiya - teknolohiya.

Ang pampulitika na sangkap ng panlabas na kapaligiran ay may isang malakas na epekto sa lahat ng mga aspeto ng buhay ng samahan at ipinakita hindi lamang sa posisyon ng estado sa pandaigdigang pamayanan, ngunit may kaugnayan din sa samahan sa lahat ng mga sangay ng pamahalaan.

Ang mga aspetong pang-ekonomiya ng epekto ng panlabas na kapaligiran sa samahan ay ipinakita sa mga pagbabago sa rate ng pambansang pera, mga rate ng inflation (deflasyon), mga rate ng refinancing Ang Bangko Sentral Pederasyon ng Russia at iba pang mga parameter na nakakaapekto sa aktibidad ng negosyo ng samahan.

Ang mga panlipunang kadahilanan ng panlabas na kapaligiran ay higit na nauugnay sa mga pagbabago sa parehong pangunahing mga sosyo-kultural na parameter ng populasyon, kanilang pamumuhay at tirahan, at ang demograpikong sitwasyon sa bansa, sa isang partikular na rehiyon.

Ang epekto ng teknolohikal na pagbabago sa samahan ay "nagpapakita ng sarili sa pagnanais ng samahan na manatili sa unahan ng mga kakumpitensya nito sa pamamagitan ng napapanahong paggamit ng mga resulta ng R&D.

Ang lahat ng apat na bahagi ng panlabas na kapaligiran ay magkakaugnay, kaya't ang pagtatasa ng kanilang epekto sa samahan ay dapat na ayusin na isinasaalang-alang ang katotohanan na ang isang pagbabago sa isa sa mga kadahilanan ay maaaring lumikha ng mga bagong pagkakataon para sa samahan at magdala ng mga bagong pagbabanta. Ang priyoridad ng mga kadahilanang ito para sa bawat samahan ay may sariling mga pagtutukoy.

Bilang malapit sa panlabas na kapaligiran, pinag-aaralan nito ang epekto sa samahan mula sa mga supplier, consumer, kakumpitensya at lokal na pamayanan.

Ang pagsasaayos ng desisyon matrix ay ang mga sumusunod. Kung bumubuo ka ng isang matrix, sa mga haligi kung saan inilalagay mo ang mga katangian ng panlabas na kapaligiran (mga pagkakataon at pagbabanta), at sa mga hilera - kalakasan at kahinaan, pagkatapos ay sa interseksyon ng mga hilera at haligi posible na ayusin ang mga solusyon na naglalayong alisin ang mga problema: paggamit ng puwersa upang matanggal ang mga panlabas na banta; gamit ang mga kakayahan ng panlabas na kapaligiran upang mapalakas ang mga kahinaan ng samahan; gamit ang isang natatanging kumbinasyon ng mga panlabas na kakayahan at kalakasan; kamalayan sa mga panganib ng nakakaimpluwensya sa samahan ng panlabas na banta sa mga kahinaan nito. Ang mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran ay may malaking epekto sa kakayahang pamahalaan ng samahan.

Tulad ng ipinapakitang kasanayan, ang mga banta at opurtunidad na kinakaharap ng isang samahan ay maaaring karaniwang kinatawan ng mga sumusunod na pangkat ng mga kadahilanan: kapaligiran sa ekonomiya, kapaligiran sa politika, kapaligiran sa teknolohikal, kapaligiran sa kompetisyon, kapaligiran sa pamilihan, kapaligiran sa sosyo-kultural, kapaligiran sa internasyonal.

Upang pag-aralan ang panlabas na kapaligiran, ginagamit namin ang modelo ng "5 pwersa" ni M. Porter o "Bituin ni Porter" (Larawan 5) at tinukoy na ang pangunahing puwersang mapagkumpitensya sa industriya ng turismo ay:

ь ang banta ng paglitaw ng mga bagong kakumpitensya;

ь ang banta ng paglitaw ng mga kapalit na kalakal at serbisyo;

b ang kakayahan ng mga tagapagtustos na makipagtawaran;

b ang kakayahan ng mga mamimili na mag-bargain;

ь tunggalian sa pagitan ng mga umiiral na kakumpitensya.

Kompetisyon sa pagitan ng mga karibal na kumpanya na nagbibigay ng mga katulad na serbisyo, lalo na sa tag-araw.

Larawan 5. Model M.Porter na "5 pwersa"

Lumilitaw ang kumpetisyon sapagkat ang isa o maraming mga kumpanya ay may pagkakataon na mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili o ang pangangailangan upang mapabuti ang kanilang operasyon. Upang magawa ito, ginagamit nila ang mga paraan ng kumpetisyon na magagamit nila, tulad ng mababang presyo, mas mahusay na serbisyo sa customer, atbp.

Dahil ang rehiyon ay matatagpuan malapit sa Lake Baikal basin, ay may isang malawak na malawak na imprastraktura ng mga pasilidad sa tirahan, dahil dito, mayroong matitinding kumpetisyon sa mga negosyong ito.

Upang madagdagan ang pagiging mapagkumpitensya ng LLC "Recreation center" Enkhaluk "" ay nagsasagawa ng trabaho sa pagtatayo ng mga bagong gusali, komportableng campings na makakatugon sa mga kinakailangan at kagustuhan ng mga customer.

Gayunpaman, dapat pansinin na ang pagiging kumplikado sa industriya ng mabuting pakikitungo ay nakasalalay sa katunayan na ang anumang diskarte ay nakasalalay sa mga istratehiyang ginamit ng mga katunggali at mga mapagkukunan na sinusuportahan ng mga diskarteng ito. Kinakailangan upang i-highlight ang katotohanan na ang LLC "Batayan ng pahinga na" Enkhaluk "ay walang sapat na pondo upang sapat na suportahan ang diskarte nito.

Ang susunod na puwersang mapagkumpitensya ay ang banta ng mga bagong kakumpitensya na lumilitaw habang ang mga bagong kumpanya ay naghahangad na makakuha ng mga posisyon sa pamumuno. Tungkol sa LLC "Recreation center" Enkhaluk ", ang puwersang ito ay nagaganap dahil sa ang katunayan na ang pagtatayo ng mga bagong hotel, boarding house, mga sentro ng libangan ay patuloy na nagaganap, na maaaring ganap na masiyahan ang mga pangangailangan ng mga customer, sa paggastos nila mabisang advertising, nag-aalok ng isang malawak na hanay ng mga serbisyo at kalidad ng serbisyo.

Ang mapagkumpitensyang kapangyarihan ng mga tagapagtustos ay may utang sa pinagmulan nito sa katotohanang ang mga organisasyon ng industriya ay palaging mga mamimili at samakatuwid ang mga tagatustos ay may pagkakataon na maimpluwensyahan ang kahusayan ng kanilang paggana, dahil ang presyo at kalidad ng serbisyong ipinagkakaloob ay nakasalalay dito.

Ang pangunahing mga tagapagtustos ng Baza Otdykha Enkhaluk LLC ay ang Vodokanal Municipal Unitary Enterprise, Buryatenergo OJSC, at mga kumpanya ng pagkain. Ang pinakapilit na problema ay walang tigil na panustos ang suplay ng tubig lalo na sa tag-init, dahil ang Vodokanal ay isang monopolyo sa lugar na ito, ang problema sa buong-oras na suplay ng tubig ay mahirap malutas.

Dahil natutukoy ng mga mamimili ang pangangailangan, ang lakas ng kompetisyon ng mga mamimili ay pantay na mahalaga. Masisiyahan ng mga mamimili ang kanilang mga pangangailangan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa maraming mga negosyo at tungkol dito, kinakailangan upang magbigay ng mga serbisyo na may mas mataas na kalidad kaysa sa mga kakumpitensya.

Ang isang mahalagang puwersa sa industriya ng mabuting pakikitungo ay ang banta ng mga pamalit na serbisyo. Dahil sa aming rehiyon mayroong isang pagkakataon upang mapaunlakan ang mga turista sa pribadong sektor, kung saan kasama ang isang mataas na antas ng pagkain na ginhawa ay ibinibigay, mas maginhawa at kumikitang para sa ilang mga mamimili upang ayusin ang kanilang mga pista opisyal doon.

Batay sa pagtatasa ng panlabas at panloob na kapaligiran, magsasagawa kami ng isang pagtatasa ng SWOT, dahil upang makamit ang mga itinakdang layunin, ang pamamahala ng LLC "Recreation center" Enkhaluk "ay mahalagang malaman hindi lamang ang kawalang-tatag ng hinaharap na panlabas na kapaligiran, kundi pati na rin ang mga potensyal na pagkakataon at kahinaan ng negosyo.

Pinapayagan ng panloob na lakas ang sentro ng libangan na samantalahin ang mga pagkakataon sa panlabas na kapaligiran, at ang mga kahinaan ay nagpapahiwatig ng mga posibleng panganib mula sa panlabas na kapaligiran na maaaring lumitaw kung ang pamamahala ay hindi kumukuha ng mga naaangkop na hakbang.

Ipinapakita ng Talahanayan 7 ang mga kalakasan at kahinaan, kanais-nais na mga pagkakataon at potensyal na panlabas na banta ng LLC "Recreation center" Enkhaluk "".

Talahanayan 7

SWOT-analysis LLC "Recreation center" Enkhaluk "

Panloob na Lakas (S)	Panloob na Mga Kahinaan (W)
Paboritong imahe ng sentro ng libangan	Mahinang patakaran sa marketing
Isang mahusay na natukoy na diskarte	mahina ang patakaran sa pagsulong ng serbisyo
pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo
pagtaas sa hanay ng mga serbisyong inaalok (may mga parke at beach area)	Ang pagkuha ng mga tauhan para sa panahon
Average na halaga ng mga serbisyo na inaalok kumpara sa mga kakumpitensya	Medyo mataas ang presyo para sa mga serbisyo dahil sa pag-unlad ng negosyo sa turismo sa Buryatia
5-10% na diskwento, mga regalo para sa regular na mga customer, mga pangkat	Mahinang kakayahan ng mga responsableng tao (kawalan ng espesyal na edukasyon, karanasan sa trabaho)
Pagkakataon (O)	Mga panlabas na banta (T)
Posibilidad ng paglilingkod ng mga karagdagang pangkat ng mga consumer	Problema sa okupasyon sa panahon ng tagsibol-taglagas
Pagpapalawak ng saklaw ng mga posibleng serbisyo	Pagpasok ng isang malakas na kakumpitensya
Pagpapalawak ng stock ng silid	Ang mga pagbabago sa kagustuhan at kagustuhan ng consumer
Pag-unlad ng network, pagbubukas ng mga sanga	Global krisis sa ekonomiya
Konklusyon ng mga kontrata nang direkta sa iba pang mga negosyo (corporate client)	Ang pagbawas ng kapangyarihan sa pagbili sa populasyon
Pag-akit ng mga dayuhang mamumuhunan upang mapalawak ang sektor ng serbisyo	Malakas na kumpetisyon mula sa lokal na populasyon
Suporta ng estado para sa maliliit na negosyo	Pagtanggi na makipagtulungan sa mga dayuhang kumpanya

Mula sa pagtatasa sa itaas, ang mga sumusunod na konklusyon ay maaaring mai-highlight: mga seryosong problema para sa LLC "Recreation center" Enkhaluk ": mahina ang patakaran sa marketing at advertising, ang problema ng pana-panahon, malakas na kumpetisyon mula sa lokal na populasyon, na nagbibigay sa mga nagbabakasyon ng mas murang mga bahay at silid, pati na rin ang mahina na kakayahan mga responsableng tao na walang naaangkop na antas ng kakayahan, edukasyon at mga kwalipikasyon.

Sa mga aktibidad ng sentro ng libangan, kinakailangan ang kumplikadong pag-aautomat ng serbisyo, na makakamtan bilang resulta ng malapit na kooperasyon ng mga programmer ng kumpanya sa natitirang mga empleyado at papayagan kang mabilis na maproseso ang napakaraming data, pinapayagan ka ring magpadala ng isang fax, e-mail mula sa silid ng hotel, at i-access ang Internet.

Ang pandaigdigang krisis sa ekonomiya at ang kaugnay na pagbaba ng pambansang rate ng pera ay humantong sa pagbaba ng kapangyarihan sa pagbili.

Mayroong malakas na kumpetisyon sa mga lokal na residente sa merkado ng mga serbisyo na inaalok ng Otdykh Enkhaluk LLC. Ang pamanahon ay isang makabuluhang problema para sa sentro ng libangan. Sa off-season, ang rate ng occupancy ay mas mababa kaysa sa panahon, kaya't ang ilang mga gusali ay kailangang ganap na sarado.

Kaya, ang oryentasyon ng sentro ng libangan sa misyon at ang pagkamit ng mga itinakdang layunin ay nakasalalay sa kung paano masuri ng pamamahala ang panloob na estado ng negosyo at ang hinaharap na pagbabago sa panlabas na mga kadahilanan sa kapaligiran.

Ang pagtatasa ng mga katangiang ito ay isang proseso kung saan maaari mong masuri ang mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran at pag-aralan ang mga panlabas na oportunidad at pagbabanta sa negosyo sa pagkamit ng mga layunin. Upang matagumpay na makapagpatakbo sa panlabas na kapaligiran, kinakailangan upang matukoy ang panloob na lakas at kahinaan ng boarding house at ituon ang malakas na panig nito. Isinasagawa ang pagtatasa na ito gamit ang pagtatasa ng SWOT. Ang mga tinatayang nakuha ay magpapahintulot sa kumpanya na bumuo ng isang istratehikong plano na tumutukoy sa direksyon at pamamaraan ng pagkamit ng mga itinakdang layunin.

Matapos ang pagtatasa ng SWOT, ang mga sumusunod na rekomendasyon ay iminungkahi upang mapabuti ang sitwasyon sa merkado ng serbisyo.

Una, upang mapalawak ang saklaw ng aktibidad, kinakailangan upang tapusin ang mga kasunduan sa mga malalaking negosyo, na gagawing posible upang mapalawak ang bilog ng mga kliyente;

Pangalawa, kinakailangan ng isang komprehensibong awtomatiko ng serbisyo, na magpapahintulot sa iyo na mag-book ng mga lugar, malaman ang tungkol sa mga serbisyo ng sentro ng libangan, at magpadala din ng isang fax, e-mail mula sa silid ng hotel, mag-online;

Pangatlo, kinakailangan upang magsagawa ng pagsusuri sa marketing ng merkado at mapanatili ang dokumentasyon ng pag-uulat sa pag-aaral ng pangangailangan ng mamimili;

Pang-apat, kinakailangang planuhin at pag-aralan ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pananalapi at gawaing pang-ekonomiya;

Panglima, upang matagumpay na makaakit ng pamumuhunan, kinakailangan ng suporta ng gobyerno, atbp.

Ang aktibidad ng negosyo ay naglalayong makamit ang mga layunin na kinakaharap nito. Ang mga layuning ito ay ang panimulang punto para sa pagbuo ng mga diskarte at programa sa marketing, ang proseso ng pagpapatupad na dapat masiguro ang tumpak na pag-unlad tungo sa mga nilalayon na milestones.

Ang pagsusuri ng antas ng pagpapatupad ng mga nilalayon na layunin at programa ay ibinibigay sa pamamagitan ng kontrol sa marketing, na maaaring tukuyin bilang isang pare-pareho, sistematiko at walang kinikilingan na pagsusuri at pagtatasa ng sitwasyon at proseso "sa larangan ng marketing. Ito, sa katunayan, ay gumaganap bilang batayan sa konsepto at pamamaraan para sa pagsasama at koordinasyon ng proseso ng pamamahala. pagmemerkado ng negosyo. Tinatapos ng Control ang proseso ng pamamahala sa marketing at sa parehong oras ay nagbibigay ng isang bagong cycle ng pagpaplano mga aktibidad sa marketing.

Ang isinasaalang-alang na modelo ng proseso ng pamamahala ng pagmemerkado ng mga hotel at restawran ay bumubuo ng isang kumplikadong pang-matagalang (madiskarteng) at panandaliang (pagpapatakbo) na mga impluwensya sa pamamahala, na tinitiyak ang pagpapatupad ng pagsisikap sa marketing upang makamit ang mga layunin ng negosyo. Bilang karagdagan, kasama ang epekto ng maayos na epekto ng lahat ng mga elemento ng marketing sa target na merkado, mayroong isang karagdagang epekto ng paglikha at streamlining ng sistema ng pamamahala ng marketing. Ang epektong ito ay nakakamit sa pamamagitan ng naka-target na pagpaplano, koordinasyon at accounting ng lahat ng mga aktibidad na nauugnay sa pagpapatupad ng mga aktibidad sa marketing.

Naihatid ang pangunahing mga sangkap ng proseso ng pamamahala ng marketing sa system at nakaayos sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod, isasaalang-alang namin ang mga ito nang mas detalyado hangga't maaari at subukang tuklasin ang kanilang nilalaman. Papayagan ka nitong makakuha ng isang ganap na kumpleto at holistic na pag-unawa sa marketing bilang isang pamamaraan para sa aktibidad ng merkado ng mga hotel at restawran.

1.3. Pagsasaliksik sa kapaligiran sa marketing

Ang anumang negosyo sa industriya ng mabuting pakikitungo ay nagpapatakbo sa isang patuloy na pagbabago ng kapaligiran dahil sa pagkakaiba-iba ng mga ugnayan na nabubuo kapwa sa loob nito at sa pagitan nito at iba pang ahente ng ekonomiya. Ang hanay ng mga aktibong paksa at puwersa na kumikilos sa loob at labas ng negosyo, na nakakaimpluwensya sa diskarte nito, ay kapaligiran sa marketing. Higit na natutukoy nito ang likas na katangian ng mga aktibidad ng kumpanya - samakatuwid, kapag nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing, kinakailangan na lubusang pag-aralan ang parehong mga sangkap nito: panloob at. panlabas na kapaligiran.

Ang panloob na kapaligiran (microen environment) ay bahagi ng pangkalahatang kapaligiran sa marketing na matatagpuan sa loob ng negosyo at kinokontrol nito. Mayroon itong maraming mga bahagi, na ang bawat isa ay nagsasama ng isang hanay ng mga pangunahing proseso at elemento ng negosyo, na magkakasamang natutukoy ang potensyal nito. Ang potensyal ng isang negosyo ay isang kumplikado ng mga kakayahan at nakamit na nagbibigay ng mapagkumpitensyang kalamangan sa merkado.

Ang mga sumusunod na elemento ng panloob na kapaligiran ay napapailalim sa pagsusuri:

♦ ang pagiging epektibo ng inilapat na mga diskarte sa marketing;

♦ ang estado ng mga inaalok na produkto at ang kanilang posisyon sa merkado;

♦ sinakop ang bahagi ng merkado;

♦ kondisyon ng mga pasilidad sa paggawa, kagamitan, pagsasaliksik at pagpapaunlad;

♦ ang proseso ng mga produktong marketing;

♦ ang antas ng pag-unlad ng ugnayan ng relasyon ng kumpanya at mga relasyon sa mga tagatustos, tagapamagitan at konsyumer;

♦ ang antas ng suplay ng materyal at panteknikal at mapagkukunan ng pananalapi at kredito;

♦ ang posisyon ng negosyo na may kaugnayan sa mga kakumpitensya;

♦ komunikasyon sa panlabas na kapaligiran;

♦ reputasyon (imahe) ng negosyo at mga produkto;

♦ ang antas ng interes ng mga empleyado sa matagumpay na pagpapatakbo ng negosyo;

♦ pagganyak ng mga empleyado, buong paggamit ng kanilang mga kakayahan, atbp.

Ang gawain ng pag-aralan ang panloob na kapaligiran ay pag-aralan ang mga kadahilanan na nakakaapekto sa mga aktibidad ng negosyo at matukoy ang potensyal nito. Upang magawa ito, ang pokus ay dapat ay sa mga sumusunod na pangunahing kadahilanan.

Pamamahala: istruktura ng organisasyon, pagganap at hierarchical na dibisyon ng paggawa, sentralisasyon at desentralisasyon, mga pamamaraan at pamamaraan para sa paggawa ng mga pangunahing desisyon, control system para sa pagpapatupad ng mga desisyon, mga sistema ng impormasyon sa pamamahala, proseso ng komunikasyon, istilo ng pamamahala, mga kwalipikasyon at propesyonal na kakayahan nangungunang pamamahala, strategic system ng pagpaplano.

Produksyon: mga yunit ng produksyon (bilang, pagdadalubhasa, kapasidad), ang dami ng mga serbisyong ipinagkakaloob sa isang naibigay na estado ng kanyang sarili o leased na base ng produksyon, ang uri ng teknolohiyang ginamit, ang samahan ng serbisyo sa customer, kontrol sa kalidad, katayuan sa kaligtasan, pagiging produktibo, direktang gastos ng paggawa ng mga serbisyo. Ang isang mahalagang lugar ay kinukuha rin ng pagtatasa ng antas ng paggamit ng mga kakayahan sa produksyon. Kaya, ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig na naglalarawan sa aktibidad ng hotel ay ang rate ng paggamit ng stock ng silid, o ang rate ng occupancy, na kinakalkula sa pamamagitan ng paghahati sa bilang ng mga bayad na bed-day sa kakayahan ng hotel. Ang pagkarga ng restawran (paglilipat ng upuan) ay tinukoy bilang ang ratio ng bilang ng mga upuang nabili sa kapasidad ng restawran at ipinapakita kung gaano karaming beses naibenta ang bawat upuan sa restawran.

Marketing: inilapat na mga diskarte, merkado (kapasidad, ibahagi, kakumpitensya), mga mamimili, imahe ng enterprise, kalakal, presyo, mga patakaran sa pagbebenta at komunikasyon, estado at samahan ng suporta sa impormasyon, marketing sa relasyon, panloob na marketing. Ang isa sa mga mahahalagang modernong lugar ng pagtatasa ay ang benchmarking - isang paraan ng pagsusuri ng mga aktibidad sa marketing ng isang kumpanya kumpara sa mga first-class na negosyo, na kinukuha bilang isang pamantayan.

Potensyal sa pananalapi at pang-ekonomiya: mga assets ng enterprise, ang bahagi ng equity at debt capital, mga opportunity sa credit, pagkatubig at rate ng turnover ng kapital, pagpaplano sa pananalapi, kabuuang kita, kita at paggamit nito. Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig na naglalarawan sa mga resulta ng aktibidad ng enterprise ay kakayahang kumita. Kinakalkula ito bilang ang ratio ng kita (parehong balanse sheet at net profit) sa isa sa mga tagapagpahiwatig (dami ng benta, kabuuang kita, produksyon at pamamahagi ng mga gastos, ang gastos ng mga nakapirming mga assets, atbp.). Para sa tunay o potensyal na may-ari ng isang negosyo sa industriya ng mabuting pakikitungo, ang ratio ng natanggap na kita (bilang panuntunan, ang net profit ay isinasaalang-alang) sa ginastos na kapital, na nagpapakilala sa return on capital, ay mahalaga. Ang totoo ay para sa may-ari ng kapital, ang pangunahing bagay ay upang makatanggap hindi lamang kita, ngunit isang tiyak na halaga ng kita sa namuhunan na kapital. Ang mga resulta ng mga aktibidad sa pananalapi ng iba't ibang mga kagawaran ng hotel (mga benta ng stock ng silid, mga benta ng mga establisimiyento ng pagtutustos ng pagkain, pagbebenta ng mga karagdagang serbisyo) ay karaniwang ipinakita sa anyo ng isang tsart ng pie na nagpapakita ng mga pagbabahagi ng iba't ibang mga kagawaran sa pangkalahatang mga pampahiwatig sa pananalapi at pang-ekonomiya.

Mga tauhan: komposisyon at istraktura ng mga kwalipikasyon, antas ng kasanayan at propesyonalismo, patakaran sa pagbuo ng tauhan (pagpaplano, pagpili at pangangalap, paglabas, paglilipat ng trabaho, atbp.), pagpapaunlad ng tauhan ( patnubay sa bokasyonal at muling pagsasanay, sertipikasyon at pagtatasa, samahan ng promosyon), organisasyon ng trabaho at ang pagpapasigla, pagpapanatili at pagpapanatili ng mga ugnayan sa pagitan ng mga empleyado, atbp.

Tinutukoy ng panloob na kapaligiran ang mga posibilidad para sa mabisang paggana ng negosyo. Ngunit maaari rin itong maging mapagkukunan ng mga problema kung hindi ito nagbibigay ng mga kinakailangang kondisyon para sa pinagsamang paggamit ng konsepto ng marketing. Kung, halimbawa, ang mga aksyon ng iba't ibang mga serbisyo at tauhan ng hotel ay hindi pinag-isa ng isang solong diskarte sa marketing, ang epekto ng "swan, cancer at pike" ay maaaring mangyari, kung ang mga indibidwal na departamento at empleyado ay hindi interesado sa pagpapatupad ng pangkalahatang mga layunin sa marketing ng negosyo. Ang sitwasyong ito ay maiiwasan sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kultura ng negosyo, na sa proseso ng pananaliksik sa marketing ay dapat na napailalim sa pinaka-seryosong pagsusuri.

Ang panlabas na kapaligiran ay isang kumbinasyon ng dalawang medyo independiyenteng mga subsystem: ang macroen environment at ang agarang kapaligiran. Lumilikha ang Macroen environment (macroen environment) pangkalahatang mga tuntunin at Kundisyon ang paggana ng negosyo. Nabuo ito ng mga puwersa at salik na may pandaigdigang epekto sa merkado sa kabuuan at, samakatuwid, sa bawat isa sa mga paksa na magkahiwalay. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga kadahilanan ng macroen environment ay hindi tiyak na nauugnay sa isang indibidwal na negosyo. Gayunpaman, ang bawat isa sa kanila ay apektado ng impluwensya nito at hindi ito makontrol. Maaari ka lamang umangkop sa macro na kapaligiran. Malayang malulutas ng bawat negosyo ang problema ng pagbagay, sinusubukan na mapahusay ang positibong epekto nito at i-neutralize o kahit papaano mabawasan ang mga kahihinatnan ng negatibong epekto. Ngunit upang makalikha ng mga hadlang sa mga puwersa at hindi kanais-nais na mga kadahilanan ng macroen environment, kinakailangang kilalanin at pag-aralan ang mekanismo at mga posibleng kahihinatnan ng kanilang epekto.

Ang pag-aaral ng macroen environment ay nagmumungkahi ng pangangailangan na pag-aralan ang mga salik na humuhubog dito: demograpiko, pang-ekonomiya, natural, sosyo-kultura, syentipiko at panteknikal, pampulitika at ligal.

Ang pagsasaalang-alang sa pagiging kumplikado at dynamism ng panlabas na kapaligiran sa marketing ay nagbibigay-daan sa amin upang makilala ang apat na uri ng mga sitwasyon (Larawan 1.3), na ang bawat isa ay tumutugma sa isang tiyak na katangian ng mga aktibidad sa marketing.

Larawan: 1.3. Ang mga pangunahing uri ng mga sitwasyon depende sa likas na katangian ng mga kadahilanan sa kapaligiran

Ang sitwasyong nailalarawan sa pamamagitan ng mababang katiyakan Ang (quadrant 1 sa pigura) ay ang pinaka-kanais-nais. Sa kasong ito, maipapalagay na ang panlabas na kapaligiran ay hindi magpapakita ng maraming "sorpresa" at ang kumpanya ay maaaring matagumpay na gumana sa isang malinaw, sa mga tuntunin ng impluwensya ng panlabas na kapaligiran, sitwasyon. Sitwasyon katamtamang kawalan ng katiyakan Ang (quadrant 2) ay mas panahunan na. Ang mataas na antas ng pagiging kumplikado ng panlabas na kapaligiran ay nagpapakilala ng isang elemento ng makabuluhang peligro, na tinutulak ang kumpanya na maging mas pumipili sa mga aksyon nito. Gayunpaman, ang panlabas na kapaligiran ay medyo matatag at hindi dumaranas ng madalas na pangunahing mga pagbabago. Sitwasyon katamtamang mataas na kawalan ng katiyakan (quadrant 3) ay nangangailangan ng enterprise na maging sapat na kakayahang umangkop. Sitwasyon mataas na kawalan ng katiyakan (quadrant 4) - ang pinaka-hindi kanais-nais: ang panlabas na kapaligiran ay kumplikado at puno ng dynamism.

Ang marketing ay isa sa mga pagpapaandar ng pamamahala ng pag-aayos at pagdidirekta mga aktibidad sa negosyo, pagtatasa at oryentasyon ng kapangyarihan sa pagbili ng kliyente upang madagdagan ang pangangailangan para sa mga serbisyo, upang itaguyod ang mga kalakal at serbisyo sa huling mamimili. Ang pagmemerkado ay makikita bilang isang mahabang proseso ng pagsasaliksik sa merkado, pagbuo ng produkto, promosyon ng produkto, pagbebenta, pagsubaybay at pagsusuri.

Ang merkado ng mga serbisyo sa hotel, tulad ng mga merkado para sa maraming iba pang mga kalakal at serbisyo, ay nailalarawan sa pagkakaroon ng isang malaking bilang ng mga pangkat ng consumer na magkakaiba sa kagustuhan, kagustuhan, at antas ng kita. At kahit na ang mga pangkat na ito ay kumakatawan sa mga customer o consumer ng parehong hotel (o produkto), ang pagganyak sa pagbili ng produkto ay naiiba. Upang matukoy ang isang diskarte sa marketing at ipatupad ito, ang mga tagapamahala ay kailangang magkaroon ng isang detalyadong pag-unawa sa panloob at panlabas na kapaligiran sa marketing.

Panloob na kapaligiran Ang (microen environment) ay bahagi ng pangkalahatang kapaligiran sa marketing na nasa loob at kinokontrol ng negosyo. Binubuo ito ng isang bakas ng mga bahagi:

· Mga tauhan(pag-unawa sa gawain at propesyonalismo, ang paglalagay ng mga tauhan at kanilang mga gawain bilang isang solong koponan, ang pagtatasa ng trabaho at ang pagpapasigla nito)

· kabisera (ang mga pag-aari ng negosyo, na ipinahiwatig sa gusali, kagamitan, teknolohiya, kapital at pagtatrabaho na kinakailangan para sa mga aktibidad nito.)

· kontrolin (sistema ng pamamahala, mga istrukturang pang-organisasyon, proseso ng komunikasyon, pamantayan, panuntunan, pamamaraan, karapatan at responsibilidad ng mga empleyado)

· pagmemerkado (pilosopiya ng negosyo sa mga kundisyon sa merkado, na naglalayong kumita at ipahayag ang oryentasyon ng pr-va sa mamimili ng mga kalakal o serbisyo)

Kasama rin sa panloob na kapaligiran ang kultura ng negosyo, na binubuo ng maraming mga kaugalian, patakaran at halagang sumasaklaw sa sistema ng mga ugnayan sa pagitan ng mga tao, ang pamamahagi ng kapangyarihan, istilo ng pamamahala, mga isyu ng tauhan, at pagtukoy ng mga prospect ng pag-unlad.

Panlabas na kapaligiran Ang (macroen environment) ay isang hanay ng mga pampulitika, sosyo-ekonomiko, ligal, siyentipiko, teknikal, pangkalinangan at natural na mga kondisyon na nakakaapekto sa microen environment at hindi napapailalim sa direktang kontrol ng samahan.

Mga diskarte sa marketing. Ang diskarte sa marketing ay isang proseso na maaaring paganahin ang isang organisasyon na ituon ang limitadong mga mapagkukunan nito upang madagdagan ang mga benta at makamit ang napapanatiling mapagkumpitensyang kalamangan. Ang diskarte sa marketing ay dapat na nakatuon sa kasiyahan ng customer.

Kapag pumipili ng (mga) target na segment ng merkado pamamahala ng hotel maaaring gumamit ng tatlong diskarte sa marketing - hindi pinagkaiba, naiiba at puro.

Hindi pinagkaiba- upang tumutok sa kung ano ang pinag-iisa ang mga customer ng hotel, kaysa sa kung ano ang nakikilala sa kanila, at nag-aalok ng isang produkto na maaaring masiyahan ang maraming mga customer hangga't maaari. Ang pangunahing plus ay ang mababang antas ng mga gastos sa marketing, at ang minus ay ang mataas na antas ng kumpetisyon mula sa ibang mga hotel. Napakahirap bumuo ng isang produkto na, nang walang mga pagbabago, ay magiging pantay na mataas ang demand sa lahat, o hindi bababa sa karamihan, mga mamimili sa merkado ng hotel. Ang paggamit ay nabigyang katarungan sa mga sumusunod na kaso: ang isang kumpanya ng hotel, dahil sa pagiging tiyak nito, ay gumagawa ng higit pa o mas mababa sa parehong uri ng produkto (halimbawa, isang motel); ang mga mamimili ng mga serbisyo sa hotel ay may humigit-kumulang sa parehong lasa at tumutugon sa parehong paraan sa epekto ng mga tool sa marketing;

Naiiba - pagpili ng maraming mga priyoridad na segment ng merkado ng hotel para sa trabaho. Para sa bawat isa sa kanila, bumubuo ang hotel ng sarili nitong produkto o bersyon nito (pagbabago), at ginagamit din para sa bawat segment na eksaktong mga hanay ng mga tool sa marketing na pinakamahusay na nakakaapekto sa mga mamimili ng segment na ito. Ang positibong kadahilanan ng diskarteng ito ay pinapayagan ang hotel (korporasyon ng hotel) na maabot ang mas maraming mga consumer sa merkado, dagdagan ang mga benta at kita. Sa parehong oras, kailangang iakma ng hotel ang pag-uugali at mga patakaran nito sa mga kinakailangan ng bawat indibidwal na pangkat ng mga mamimili, bumuo ng maraming mga produkto o kanilang mga pagkakaiba-iba, magpatupad ng maraming mga plano sa marketing, sabay na nagsasagawa ng pagsasaliksik sa maraming mga merkado; sa madaling salita, bumuo ng sarili nitong halo sa marketing para sa bawat merkado. Ang lahat ng ito ay mas mahal kaysa sa isang hindi naiiba na diskarte.

Puro - pipili ang hotel ng isang segment ng pamilihan at ituon ang mga pagsisikap nito sa pagtatrabaho kasama nito. Ang pangunahing gawain ng hotel ay upang sakupin ang maximum na posibleng bahagi ng merkado sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga pangangailangan ng partikular na segment na mas detalyado. Kung ang napiling segment ay sapat na malaki at nangangako, pagkatapos ay may maayos na nakaplanong patakaran sa marketing, makakamit ng hotel ang makabuluhang tagumpay. Ang diskarte na ito ay pinakaangkop para sa maliit at katamtamang laki na tatlo hanggang apat na bituin na mga hotel na may limitadong mapagkukunan, na tumatakbo sa isang lubos na mapagkumpitensyang kapaligiran. Sa pamamagitan ng pagtuon ng mga pagsisikap at mapagkukunan sa kalidad ng serbisyo sa anumang pangkat ng consumer, ang pagtuon sa marketing para sa mga naturang hotel ay maaaring maging isang mahusay na tool para sa paglikha ng isang seryosong kalamangan sa kompetisyon kapag nakikipaglaban kahit laban sa malalaking internasyonal na mga hotel. Gayunpaman, sa pamamaraang ito, ang hotel ay ganap na nakasalalay sa anumang mga pagbabago sa merkado, kapwa positibo at negatibo.

D.V. Eremeev, A.V. Shabokha
Badyet ng estado ng federal institusyong pang-edukasyon mataas na edukasyon "Unibersidad ng Agham at Teknolohiya ng Siberian State na pinangalanan pagkatapos ng akademiko na M.F. Reshetnev "
Eremeev D.V., Shabokha A.V.
Reshetnev Siberian State University of Science and Technology

Annotation:Tinalakay ng artikulo ang mga tampok ng panlabas at panloob na kapaligiran ng mga mabuting pakikitungo na negosyo. Ang mga tampok ng pangunahing kadahilanan sa pananalapi at pang-ekonomiya na nakakaapekto sa mga aktibidad ng negosyo sa hotel ay na-highlight. Natukoy ng mga may-akda na ang pag-aaral ng panlabas na kapaligiran ay isang tool upang makilala ang parehong mga posibleng pagbabanta at mga landas sa pag-unlad. Ang pag-aaral ng panlabas na kapaligiran ay nagbibigay-daan sa kumpanya upang napapanahong hulaan ang paglitaw ng mga pagkakataon at pagbabanta, bumuo ng isang plano ng aksyon sa kaso ng mga emerhensiya, bumuo ng isang diskarte na magbibigay-daan sa kumpanya upang makamit ang mga layunin nito at gawing may mga maaasahan na pagkakataon ang kumpanya.

Abstract:Sa artikulo ang mga tampok ng panlabas at panloob na kapaligiran ng mga negosyo ng negosyo sa hotel ay isinasaalang-alang. Ang mga kakaibang katangian ng pangunahing mga kadahilanan sa pananalapi at pang-ekonomiya na nakakaapekto sa aktibidad ng mga negosyo sa negosyo sa hotel ay nailahad. Natukoy ng mga may-akda na ang pag-aaral ng panlabas na kapaligiran ay isang tool upang makilala ang parehong mga posibleng banta at paraan ng pag-unlad. Ang pag-aaral ng panlabas na kapaligiran ay nagbibigay-daan sa kumpanya na mahulaan ang paglitaw ng mga pagkakataon at pagbabanta sa isang napapanahong paraan, bumuo ng isang plano ng pagkilos para sa mga emerhensiya, bumuo ng isang diskarte na magbibigay-daan sa kumpanya na makamit ang mga layunin nito at gawing may mga maaasahan na pagkakataon.

Mga keyword:hotel, negosyo sa hotel, panlabas na mga kadahilanan, panloob na mga kadahilanan, pagiging mapagkumpitensya.

Mga keyword:hotel, negosyo sa hotel, panlabas na mga kadahilanan, panloob na mga kadahilanan, pagiging mapagkumpitensya.

Ang modernong kapaligiran kung saan nagpapatakbo ang mga kumpanya ng mabuting pakikitungo ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang napakataas na antas ng kawalan ng katiyakan, dynamism at pagiging kumplikado. Ang kakayahan ng mga kumpanya na umangkop sa mga pagbabago ay ang pangunahing kondisyon para sa kanilang mabisang trabaho. Bukod dito, sa napakaraming kaso, ito ay isang kondisyon para sa kanilang pag-unlad at kaligtasan. Upang mapili ang isang diskarte ng pag-uugali at ipatupad ito, ang pamamahala ng samahan ay dapat magkaroon ng sapat na impormasyon tungkol sa panloob na kapaligiran ng kumpanya, mga kakayahan at pag-unlad na prospect, pati na rin magkaroon ng isang malinaw na ideya ng panlabas na kapaligiran, mga uso sa pag-unlad at posisyon na inookupahan ng organisasyong ito dito. Batay sa opinyon ni A. Balayev, masasabi natin iyon panloob na kapaligiran at ang panlabas na kapaligiran ay sinisiyasat ng mga tagapamahala pangunahin upang makilala ang mga oportunidad at pagbabanta na dapat isaalang-alang ng kumpanya kapag napagtanto ang mga layunin at layunin.

Nakasalalay sa direksyon ng epekto, ang lahat ng mga kadahilanan ay nahahati sa panlabas at panloob at may direktang epekto sa pang-ekonomiya at panlipunang kahusayan ng pang-ekonomiyang aktibidad.

Larawan 1 - Panlabas at panloob na mga kadahilanan na nakakaapekto sa paggana ng mga kumpanya ng mabuting pakikitungo

Panloob na mga kadahilanan, kumikilos bilang mga variable ng sitwasyon sa loob ng kumpanya, ay may malaking epekto sa pagganap ng kumpanya. Dahil ang mga kumpanya ay mga sistemang panlipunan, ang panloob na mga kadahilanan ay ang resulta ng mga desisyon sa pamamahala. Sa parehong oras, tulad ng ipinapakita ng kasanayan, hindi lahat ng mga panloob na kadahilanan ay maaaring kontrolin ng pamamahala. Bilang isang patakaran, ang panloob na kadahilanan ay isang bagay na "ibinigay" na dapat mapagtagumpayan ng manager sa kanyang mga desisyon. Ang mekanismo ng pagkontrol ay nakatuon sa pagkamit ng mabisang pakikipag-ugnayan ng lahat ng mga gumaganang lugar at antas ng pamamahala upang makamit ang pinakamainam na mga resulta.

Nakasalalay sa mga katangian ng epekto, ang mga panlabas na kadahilanan ay maaaring maiuri sa mga kadahilanan sa micro at macro na kapaligiran. Ang nilalaman ng mga panlabas na variable na nakakaimpluwensya sa paggana ng mga hotel at isinasaalang-alang ang mga detalye ng industriya ng mabuting pakikitungo ay ipinakita sa Talahanayan 1.

Talahanayan 1

Panlabas na mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagpapatakbo ng hotel

Mga kadahilanan	Katangian
Mga kadahilanang macroeconomic na nakakaapekto sa pagiging mapagkumpitensya ng mga hotel
1. Patakaran sa ekonomiya ng estado	Ang mga halaga ng pangunahing mga tagapagpahiwatig ng macroeconomic (rate ng kawalan ng trabaho, GNP, mga rate ng implasyon, totoong kita ng mga mamamayan, mga tagapagpahiwatig ng badyet); diskarte sa pag-unlad ng bansa; bahagi ng pribadong pag-aari; pagkakaroon ng paggawa at hilaw na materyales; tagapagpahiwatig ng sistema ng pagbubuwis; ang laki ng kita ng populasyon at ang kanilang istraktura at pamamahagi; ang antas ng pag-unlad ng sistemang pampinansyal; istraktura ng merkado ng mga serbisyo sa mabuting pakikitungo.
2. Ang sitwasyong pampulitika sa bansa	Katatagan ng sistemang pampulitika; sitwasyon ng krimen; ang antas ng pag-unlad ng demokrasya; ang antas ng kalayaan sa media; ang mga gawain ng mga awtoridad at ang antas ng kanilang pagkagambala.
3. Ligal na lugar	Kumikilos na kumokontrol sa negosyo ng hotel (sa larangan ng pagbubuwis, pagpapaunlad ng negosyo, turismo); mga programa sa pagpapaunlad ng rehiyon; ang pagiging epektibo ng gawain ng mga awtoridad na nangangasiwa para sa pagsunod sa batas; pagpapatuloy ng mga ligal na pamantayan nang pahalang at patayo.
5. Patakaran sa panlipunan at pangkultura ng estado	Rate ng paglago ng pag-asa sa buhay; ang antas ng pamumuhay ng mga mamamayan; pagkamatay at pagkamayabong ng mga mamamayan; istraktura ng lipunan ayon sa kasarian, edukasyon, edad, komposisyon ng pamilya, antas ng kita; density ng populasyon ng bansa; tiyak na gravity manggagawa, empleyado, mag-aaral, pensiyonado ng iba pang mga kategorya ng mga mamamayan; paglipat; populasyon ng kanayunan at lunsod; haba ng bakasyon, pagbibigay ng mga pasilidad sa kultura (aklatan, sinehan, pasilidad sa palakasan, atbp.); ang saloobin ng populasyon sa nakapaligid na mundo; mga uso sa pag-unlad ng mga pagpapahalagang pangkultura; tradisyon ng paggamot at pagpapahinga.
6. Ang pang-internasyonal na sitwasyon	Mga internasyonal na summit, festival ng pelikula, eksibisyon at iba pang mga kaganapan; mga hidwaan ng militar; ang antas ng pagsasama ng bansa sa ekonomiya ng mundo; pagkakaroon ng libangan at iba pang mga teknolohiya.
7. Mga likas na yaman at klimatiko	Mga likas na yaman; mapagkukunan ng libangan; mga tampok ng klimatiko kadahilanan ng bansa; kakapusan ng mga mapagkukunang ito sa mga indibidwal na rehiyon ng bansa.
Mga kadahilanan sa industriya na nakakaapekto sa pagiging mapagkumpitensya ng mga hotel
1. Mga Kalaban	Mga uri, kalidad, presyo ng mga serbisyo mula sa mga kakumpitensya; imahe, advertising, antas ng serbisyo; pang-organisasyon at antas ng teknikal paggawa ng pangunahing mga kakumpitensya; pinansiyal na kalagayan kakumpitensya; diskarte sa merkado, mga layunin at layunin ng pangunahing mga kakumpitensya; pagbabahagi ng merkado; kliyente; batas ng banyaga; pag-iiba-iba ng mga aktibidad; pang-agham at mga aktibidad sa pagsasaliksik; mga aktibidad sa marketing; baseng pang-industriya.
2. Mga nagbibigay ng serbisyo at kalakal	Mga tuntunin sa pagbabayad at presyo; pagiging matatag; bilis at anyo ng paghahatid; laki ng batch; kalidad ng mga mapagkukunan.
3. Mga Customer	Pangunahing kliyente; pangunahing mga mamimili, istraktura ng mga kliyente ayon sa kasarian, edukasyon, edad, kita, komposisyon ng pamilya; pangako sa isang partikular na hotel; pamamaraan ng pagbili; mga karatulang psychographic; pangunahing motibo kapag pumipili ng mga serbisyo sa hotel; ang nais na antas ng serbisyo.
4. Mga tagapamagitan (mga broker ng hotel)	Ang diskarte at istraktura ng mga tagapamagitan; pagkakapare-pareho at pagiging maaasahan ng mga tagapamagitan; mga tuntunin ng kooperasyon; organisasyon sa marketing sa mababa at mataas na panahon; mga hakbang upang paunlarin ang mga ugnayan sa isang madla ng contact; mga contact sa mga ahensya (pagkonsulta, mga kumpanya ng advertising); mga link sa mga institusyong credit at pampinansyal.
5. Makipag-ugnay sa madla	Ang saloobin ng pamayanan ng negosyo, ang media, mga institusyong munisipal at estado, mga pampublikong samahan, ang lokal na pamayanan, atbp sa hotel.
6. Mga alyansa, unyon at asosasyon	Pinagsamang mga aktibidad sa marketing, pagkonsulta sa pagbuo ng ligal na regulasyon sa industriya.

Ang pag-aaral ng panlabas na kapaligiran ay kumikilos bilang isang tool kung saan ang mga may-akda ng diskarte sa pag-eehersisyo control ng panlabas, na may kaugnayan sa kumpanya, mga kadahilanan upang asahan ang mga posibleng pagbabanta at bagong bukas na mga pagkakataon. Ang pag-aaral ng panlabas na kapaligiran ay nagbibigay-daan sa kumpanya upang napapanahong hulaan ang paglitaw ng mga pagkakataon at pagbabanta, bumuo ng isang plano ng aksyon sa kaso ng mga emerhensiya, bumuo ng isang diskarte na magbibigay-daan sa kumpanya upang makamit ang mga layunin nito at gawing may mga maaasahan na pagkakataon ang kumpanya.

Sa aming palagay, ang mga kadahilanan ng ekonomiya ay may pinakamalaking epekto sa pagpapatakbo ng hotel. Hindi lamang posible na malaman kung gaano karaming mga potensyal na customer ang mayroon ang isang kumpanya, mas mahalaga na matukoy kung anong mga serbisyo ang nais nilang bilhin. Ang mabisang pangangailangan ng mga mamamayan ay naiimpluwensyahan ng maraming mga kadahilanan, kabilang ang antas ng pag-unlad ng ekonomiya ng bansa, ang laki ng sahod, ang antas ng implasyon at kawalan ng trabaho. Ang mataas na antas ng pagpapakandili ng pangangailangan para sa mga serbisyo sa hotel sa antas ng kita ay dapat isaalang-alang. Ipinapahiwatig ng average na data na ang mga mamamayan ay pinilit na gumastos ng hanggang 70 porsyento ng kanilang kita lamang sa pagkain. Ang kasalukuyang sitwasyon ay may negatibong epekto sa pag-unlad ng industriya ng hotel. Bilang karagdagan sa mga antas ng kita, ang demand ay makabuluhang naiimpluwensyahan ng mga rate ng inflation, mga rate ng palitan, mga antas ng trabaho, atbp. Ang bawat isa sa mga salik na ito ay maaaring magdulot ng isang banta, ngunit sa parehong oras buksan ang mga bagong pagkakataon sa pag-unlad para sa kumpanya.

Ang pangkat ng mga kadahilanan ng pag-uugali sa lipunan ay nagsasama ng mga kadahilanan ng pagbabago ng mga ugnayan sa lipunan, mga pamantayan at pag-asa ng lipunan (halimbawa, mga pag-uugali sa papel ng kababaihan, ang papel ng entrepreneurship, mga minorya (pambansa, sekswal) sa lipunan, mga kilusang panlipunan).

Ang pag-aaral ng mga demograpikong kadahilanan ng panlabas na kapaligiran ay may mahalagang papel din sa pag-aralan ang potensyal ng hotel, samakatuwid ang manager ay dapat suriin ang mga isyu na nauugnay sa laki ng populasyon, ang pagkakalagay nito sa mga indibidwal na bansa at rehiyon, ang istraktura ng edad na may paglalaan ng populasyon ng edad na nagtatrabaho, mag-aaral at pensiyonado. Kaya, ang merkado ng turismo para sa mga matatanda ay kasalukuyang ang pinakamabilis na lumalagong.

Ang mga natural at klimatiko na kadahilanan ay hindi maaaring maka-impluwensya sa estado ng negosyo ng hotel, lalo na dahil sa ilang mga aspeto ng makatuwirang paggamit ng libangan at likas na mapagkukunan, proteksyon kapaligiran makuha ang katayuan ng pandaigdigan. Bilang karagdagan, ang mga kadahilanan ng klimatiko (topograpiya, klima, palahayupan at flora) ay isang pangunahing elemento sa pag-uudyok sa mga customer na maglakbay at akitin ang mga panauhin sa isang partikular na bansa o rehiyon.

Batay sa pag-aaral ng mga mapagkukunang pampanitikan, dapat na ipangatwiran na ang isang kumpanya ng hotel ay hindi maaaring maka-impluwensya sa mga kadahilanan ng macroeconomic (maaari lamang nitong ayusin ang gawain nito sa ilalim ng impluwensya ng mga kadahilanang ito) kapag lumilikha ng mapagkumpitensyang mga kalamangan, samakatuwid, ang mga kadahilanan ng microen environmental (industriya) at mga kadahilanan ay may pinakamalaking papel sa pagpapaunlad ng kumpetisyon ng hotel. ang panloob na kapaligiran ng negosyo ng hotel. Isaalang-alang natin ang impluwensya ng mga kadahilanan ng microen environment sa pagiging mapagkumpitensya ng isang negosyo sa hotel.

1. Ugali ng mamimili. Upang magpatupad ng isang diskarte na naglalayong lumikha ng mga tapat na customer, ang pamamahala ng kumpanya ng hotel ay kailangang patuloy na pag-aralan ang merkado, pati na rin ang buong microen environment, lalo na: mga inaasahan ng mamimili, ang mga prospect ng kumpanya ng hotel na lumikha at magsulong ng mga serbisyong mabuting pakikitungo na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga mamimili. Mahalaga rin na isakatuparan kaagad at maparaang pagpaplano magtrabaho upang matiyak ang mahusay na pagpapatakbo ng negosyo ng hotel.

Ang alinman sa mga potensyal na kliyente ng isang kumpanya ng hotel ay may sariling mga espesyal na kinakailangan para sa kalidad, antas at saklaw ng mga serbisyo na inaalok ng hotel, habang hindi isang kumpanya ng hotel ang nahulaan at nasiyahan ang buong saklaw ng mga kinakailangang ito sa isang buong sukat. Dahil dito, kapag bumubuo ng isang diskarte sa serbisyo ng panauhin, dapat tumuon ang isang hotel sa indibidwal o maraming mga segment ng customer at bumuo ng isang alok ng idinagdag na halaga at pangunahing mga serbisyo batay sa mga kagustuhan ng segment na iyon.

Lalo na mahalaga ito para sa industriya ng mabuting pakikitungo na ang pagpapatakbo ng hotel ay nakatuon sa isang tukoy na segment ng mga mamimili. Pinapayagan ng Segmentation ang hotel na mag-alok ng mga serbisyo sa mga panauhin na dinisenyo para sa mga segment na ito at, samakatuwid, isinasaalang-alang ang lahat ng mga pangangailangan ng segment ng consumer na ito, palakasin ang reputasyon ng kumpanya ng hotel, at magsagawa ng naka-target na advertising. Ang bilang ng mga segment kung saan nagpakadalubhasa ang isang kumpanya ng hotel ay nakasalalay sa antas ng kakayahan nito, mga kwalipikasyon ng mga empleyado, at kagamitan ng gusali. Ang bawat kumpanya ng hotel at complex ng turista ay may kanya-kanyang kadahilanan ng mga mamimili.

1. Mga aktibidad ng mga kakumpitensya. Ang pagsasaliksik ng kakumpitensya ay dapat magsimula sa pagkolekta ng data sa mga hotel sa paligid na mayroong isang katulad na rating ng bituin at isang katulad na listahan ng mga serbisyo. Sa kurso ng pag-aaral na ito, isinasagawa ang pagsubaybay sa ilang mga aspeto ng mga aktibidad ng mga nakikipagkumpitensyang mga hotel, lalo na:

- pagtatasa at systematization ng potensyal at tunay na posibleng mga serbisyo na nauugnay sa mga kakumpitensya.

- pagpapasiya ng listahan ng mga pangunahing kakumpitensya sa merkado ng isang naibigay na teritoryo at ang kanilang mga potensyal na prospect.

- pagtatasa at pagkilala ng lahat ng magagamit na data sa produksyon, pang-ekonomiya, marketing, pampinansyal at iba pang mga aktibidad ng mga kakumpitensya;

- Patuloy na pag-aaral ng lahat ng mga bagong serbisyo at alok na lilitaw sa industriya.

Ang ipinakita na listahan ng mga hakbang ay hindi kumpleto, maaari itong mag-iba depende sa sitwasyon, ang mga detalye ng negosyo sa hotel at ang mga prospect nito. Sa kasamaang palad, sa pagsasagawa, napakahirap makilala ang lahat ng mga kakumpitensya ng isang indibidwal na negosyo sa hotel, samakatuwid mahalaga na i-highlight nang eksakto ang mga negosyong hotel na katulad sa mga pangunahing aspeto ng kanilang mga aktibidad.

1. Mga patakaran ng supplier. Ang mga tagabigay ng serbisyo sa hospitality ay may kasamang mga tagapamagitan sa marketing na nagsasagawa ng pagsasaliksik sa merkado, pag-advertise, pamilihan, at pagbebenta ng mga serbisyo sa hotel.

Naniniwala ang mga eksperto na ang pinakamabisang mga channel para sa pagbebenta ng mga serbisyo sa pagkamapagpatuloy ngayon ay:

- Mga ahensya ng korporasyon na nagbebenta ng stock ng silid ng hotel para sa isang tiyak na komisyon;

- mga tour operator at ahensya sa paglalakbay;

- mga call - center ng mga kumpanya na nagpoproseso ng mga aplikasyon mula sa mga turista at nagpapadala ng mga aplikasyon sa mga serbisyo sa pagpapareserba ng hotel;

- mga sistema ng reserbang pandaigdigan (halimbawa, Galileo, Amadeus) o mga broker ng hotel (halimbawa ng Booking.com).

Sa pangkalahatan, sa kabuuan, maaari nating sabihin na ang pagpili ng landas ng pag-unlad ng mga samahan sa industriya ng hotel ay hindi masyadong idinidikta ng mga panloob na proseso sa industriya dahil sa isang bilang ng mga panlabas na dahilan, samakatuwid, ang pangunahing kadahilanan sa pagkamit ng tagumpay ay ang kakayahang maunawaan ang mga pangangailangan ng merkado at umangkop sa kanila.

Ang paglalaan ng mga kadahilanan sa panlabas at panloob ay sanhi ng ang katunayan na ang panloob na kapaligiran ng samahan ay bahagi ng pangkalahatang kapaligiran na nasa loob ng samahan at may pare-pareho at direktang epekto sa paggana ng samahan. Ang mga kadahilanan sa kapaligiran ay sanhi ng pangmatagalang mga kalakaran at hindi nakagapos ng mga pampasyang desisyon sa isang partikular na paksa.

Ang mga panloob na kadahilanan ay mga kadahilanan na nakakaapekto sa isang indibidwal na hotel o industriya sa kabuuan.

Ang mga panlabas na kadahilanan ay itinuturing na mga kadahilanan tulad ng sitwasyong pampulitika sa isang partikular na rehiyon at sa mundo (na nagpapakilala sa antas ng katatagan sa lipunan), sitwasyong demograpiko (paglaki ng populasyon, paglipat), kalagayang pang-ekonomiya (pamantayan ng pamumuhay ng mga mamamayan), antas ng pag-unlad ng teknolohiya, psychographic factor. Naiimpluwensyahan ang modernong industriya ng hotel at ang pagbuo ng mga modernong konsepto ng pang-agham para sa pagpapaunlad ng mga negosyo sa hotel. Kabilang sa mga paraan ng pag-unlad ng mga modernong hotel, maaaring makilala ang isa, una sa lahat, tulad ng isang konsepto ng pag-unlad bilang pagpapalawak. Bukod dito, ang pagpapalawak ay maaaring maging heograpiya at pahalang. Ang pagpapalawak ng geographic ay isang diskarte kung saan lumilikha ang isang kumpanya ng hotel ng mga subsidiary nito sa iba't ibang mga rehiyon ng bansa at ng mundo. Bilang isang patakaran, ipinatupad ito tulad ng sumusunod: una, ang hotel ay mabisang bubuo sa isang hiwalay na rehiyon ng bansa, pagkatapos ay pumapasok sa pambansang antas, at pagkatapos ay sa merkado ng mga banyagang bansa. Ang pagpapaunlad ng mga samahan ng hotel sa pamamagitan ng pahalang na pagpapalawak ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagpapalawak ng saklaw ng kanilang mga interes sa mga kaugnay na aktibidad (pagkain, transportasyon, paglilibang, atbp.).

Maraming mga kumpanya ang nakakamit ng paglago ng bahagi ng merkado sa pamamagitan ng pag-uuri ng kanilang mga produkto (ayon sa uri, segment ng presyo, istraktura ng serbisyo, atbp.).

Listahan ng bibliograpiya

1. Balaeva A. Sektor ng serbisyo sa ekonomiya ng mundo: mga uso sa pag-unlad // Ekonomiya sa mundo at mga ugnayan sa internasyonal. - 2016. - Hindi 3. - S. 23-29.
2. Barchukov I.S. Industriya ng tirahan at negosyo ng hotel: aklat / L.V. Baumgarten, I.S. Barchukov [at iba pa]. - M.: KnoRuss, 2013 .-- 168 p.
3. Berezin A.A. Ang modelo ng samahang pang-organisasyon at pang-ekonomiya para sa pagdaragdag ng pagiging mapagkumpitensya ng samahan // Bulletin ng Academy of Entourageurship sa ilalim ng Pamahalaang ng Moscow. - 2013.-№ 2. - p. 90-93.
4. Dudnikova, A.V. Pag-unlad ng mga tool na pang-pamamaraan para sa pagtatasa ng mga modelo ng negosyo ng mga kumpanya [Text] / A.V. Dudnikova // Economy ng Russian Federation noong ika-21 siglo: koleksyon ng mga papel na pang-agham. - Tomsk: TPU. - 2014 .-- S. 167-173.
5. Zaitseva N.A. Pamamahala ng HR sa mga hotel: pagtuturo / SA. Zaitsev. - M.: Forum, 2013 .-- 416 p.
6. Ilyina E.N. Ang mga pangunahing kaalaman sa mga aktibidad ng turista. - M.: Norma, 2016 .-- 412 p.
7. Kabushkin N.I. Pamamahala ng mga restawran at hotel: aklat / ed. N.I. Kabushkin. - M.: KnoRuss, 2013 .-- 416 p.
8. Kvartalnov V.A. Strategic Management sa Turismo: Karanasan sa Pamamahala sa Modern. - M.: Perspektiva, 2016 .-- 389 p.
9. Kibanov A.Ya. Pamamahala ng tauhan ng samahan: marketing, diskarte, internationalization: textbook / ed. A. Ako si Kibanova. - M.: INFRA-M, 2013 .-- 301 p.
10. Malykh N.I. Ekonomiya ng mga negosyo sa hotel: aklat / N.G. Mozhaeva, N.I. Maliit. - M.: Forum, 2013 .-- 320 p.
11. Hammer E. Mga Prinsipyo pananaliksik sa marketing kompetisyon sa merkado // [Elektronikong mapagkukunan] - Access mode: http://www.marketing.spb.ru/read/m3/
12. Predvoditeleva M.D. Mga diskarte sa pamamahala ng kalidad ng serbisyo: ituon ang consumer // Pamamahala sa Russia at sa ibang bansa. - 2015. - Hindi. 2. - S. 90-101.
13. Tuvatova V.E. Pagpapabuti ng kahusayan ng mga aktibidad sa pagmemerkado sa negosyo sa hotel // Marketing sa Russia at sa ibang bansa. - 2015. - Hindi 1. - S. 92-98.
14. Udalova I.B. Pamamahala sa industriya ng turismo: isang tutorial / N.M. Udalova, I.B. Udalova [at iba pa]. - M.: ITK Dashkov at K, 2013 .-- 256 p.
15. Ekonomiks at organisasyon ng internasyonal na turismo / Ed. L.F. Khodorkov. - M.: Mas mataas na paaralan, 2015 .-- 312 p.
16. Yakovlev GA Economy at istatistika ng turismo. - M.: Prospect, 2013 .-- 227 p.

Nai-post sa http: //www.site

Nai-post sa http: //www.site

Ministri ng Edukasyon ng Republika ng Moldova

Mga guro ng ekonomiya

Serbisyo ng Kagawaran

Pagsusulit

sa disiplina na "Marketing sa Turismo"

Pagsusuri ng kapaligiran sa marketing sa

negosyo sa hotel

Nakumpleto: Mag-aaral Т-09-01

Sokolova Anna

Pagsusuri ng mga kalakasan at kahinaan ng mga negosyo

Hotel "ClubRoyalPark 5 *"

Ang isa sa pinakamalakas na puntos ng limang-bituin na ClubRoyalPark hotel ay ang napaka-maginhawa at kilalang lokasyon nito. Matatagpuan sa isang parkeng lugar, ang hotel ay may perpektong kinalalagyan sa kalapitan nito sa pangunahing mga pasilidad sa imprastraktura, 5 minuto mula sa gitna ng kabisera at 15 minuto lamang mula sa International Airport.

Ang mahina lamang na punto ng hotel ay ang kakulangan ng paglipat mula sa paliparan nang direkta sa hotel.

Hotel "Nobil Luxury Boutique Hotel 5 *"

Tulad ng para sa lakas ng NobilLuxuryB BoutiqueHotel, ito ay isang natatanging lokasyon - sa gitna ng kabisera, isang bato mula sa sikat na "Street of Folk Art", malapit sa PiataMariiAdunariNationale square, tatlong minuto mula sa shopping area at sa gitna ng distrito ng teatro, gumawa ng ang hotel ang pinakahihingi sa mga panauhin ng kabisera.

Tulad ng para sa mga kahinaan, isinasama nila ang mataas na patakaran sa pagpepresyo ng kumpanya, na makabuluhang binabawasan ang bilang ng mga panauhin sa hotel.

Hotel "Gloria 4 *"

Matatagpuan ang Hotel "Gloria" malapit sa gitna ng Chisinau at 5 minuto. mula sa sikat na Commercial Center na "Sun City", pati na rin ang hotel ay nagbibigay ng isang libreng transfer na "airport - hotel", ito ang mga kalakasan ng kumpanya. Isa pang plus ng hotel ay kakayahang umangkop system diskwento at mga serbisyo sa regalo para sa mga regular na customer.

Tulad ng para sa mga kahinaan, ang tauhan ng hotel ay hindi nasaktan upang mapabuti ang kanilang mga kasanayan at mapabuti ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay.

Club Royal Park 5 *

Chisinau, Trandafirilorstr, 6/2

Hotel "ClubRoyalPark" Chisinau Moldova. Ang isang bagong piling tao na kumplikadong hotel na matatagpuan sa isang magandang lugar ng kabisera - sa parke ng Rose Valley. Ang malinis na hangin at pambihirang kagandahan ng wildlife ay magbibigay-daan sa iyo upang sumulpot sa kapaligiran ng isang hindi malilimutang ilaw na pag-uugali at espirituwal na ginhawa. Ang lokasyon ng hotel ay mainam para sa kalapitan nito sa pangunahing mga pasilidad sa imprastraktura, mga gusaling pang-administratibo, mga shopping center, pati na rin ang negosyo at pangkulturang bahagi ng lungsod. 15 minuto lamang ang hotel mula sa International Airport at 5 minuto mula sa gitna ng kabisera. Ang kahanga-hangang loob ng hotel ay nararapat sa espesyal na pansin. Ang disenyo ng hotel ng may-akda ay pinagsasama ang istilong klasikal ng Europa at mga elemento ng biyayang Tsino. Ang hotel ay may isang maliit na bilang ng mga silid, na kung saan ay maginhawa para sa isang tahimik na nakakarelaks na paglagi. Ang disenyo ng may-akda ng bawat isa sa 20 mga silid, isang komportableng kapaligiran at indibidwal na serbisyo ay gagawing komportable ang iyong pananatili dito.

Magagamit na mga serbisyo

Paradahan,

Restaurant, Bar,

Pagtanggap 24/24,

Express Check-in / Check-out,

Imbakan,

Breakfast Buffet),

Negosyo center,

Labahan, tuyong paglilinis,

· Internet access,

Mga silid ng pagpupulong,

Sebisyo sa kwarto,

Mga serbisyo ng kalihim,

· Pagrenta ng kotse,

Seguridad 24/24,

· Mga serbisyong medikal,

· Swimming pool,

Turkish SPA-sauna,

· Fitness Center,

Mga rate

Maaaring mag-iba ang mga rate depende sa petsa ng pagdating, ang tagal ng pagdating at ang uri ng silid. Ang mga rate ay maaaring magbago nang walang paunang abiso.

Typetype	Receptrate	Nakaka-onlinerate
Karaniwang Single Room
Standard Double Room
Suite
Presidential Apartment

Nobil Luxury Boutique Hotel 5 *

Chisinau, M.Eminescu str. 49/1

Ang NobilLuxuryB BoutiqueHotel ay isang marangyang limang-bituin na hotel na mayroong 27 mga kuwartong pambisita, 2 marangyang restawran, CigarsClub, isang kamangha-manghang terasa na may mga malalawak na tanawin ng lungsod, isang conference room, isang eksklusibong SPA center, isang fitness center at isang beauty salon DESSANGE. Ang sining ng paglikha ng isang komportable at marangyang hotel ay nakapaloob sa NobilLuxuryB BoutiqueHotel. Ang panloob na hotel, na ginawa sa mga tradisyon ng sopistikadong mga classics, ay tumutugma sa antas ng mga elite club b Boutique hotel sa Europa. Ang mga kristal na chandelier, mayamang pagtatapos, marangal na marmol at marangyang mga carpet ay lumilikha ng isang setting na karapat-dapat sa mga marangal. Ang lahat ng mga kuwarto ay nilagyan ng komportableng pasadyang ginawa na kasangkapan sa bahay na gawa ng FrancescoMolon sa Italya. Teknikal na mga makabagong ideya na magkakasuwato magkasya sa klasikong disenyo ng mga silid. At maliit na mga detalye - ang sariwang pahayagan sa umaga, isang tasa ng itim na kape at isang pagpayag na tuparin ang mga hangarin ng panauhin nang 24 na oras sa isang araw - gawing kaaya-aya ang pananatili sa hotel. Ang natatanging lokasyon ng NobilLuxuryB BoutiqueHotel - sa gitna ng kabisera, isang bato ang layo mula sa sikat na "Street of Folk Art", malapit sa PiataMariiAdunariNationale square, tatlong minuto mula sa shopping area at sa gitna ng distrito ng teatro, gawing pinakasikat ang hotel sa mga panauhin ng kabisera.

Magagamit na mga serbisyo

Paradahan,

Restaurant, Bar,

Pagtanggap 24/24,

Express Check-in / Check-out,

Imbakan,

Breakfast Buffet),

Negosyo center,

Labahan, tuyong paglilinis,

· Internet access,

Cash desk para sa palitan ng pera,

Mga silid ng pagpupulong,

Sebisyo sa kwarto,

Mga serbisyo ng kalihim,

· Pag-book ng mga tiket ng hangin at tren,

· Orasan ng alarm,

Seguridad 24/24,

· Mga serbisyong medikal,

Turkish SPA-sauna,

Mga credit card: MasterCard, Visa Electron, Maestro,

· Fitness Center,

Mga rate

Karaniwang Single Room
Standard Double Room
Suite
Apartment
Presidential Apartment

Gloria 4 *

Chisinau, Petrarieistr, 9/1

Libreng paglipat. Ang Hotel "Gloria" ay itinuturing na isa sa pinaka komportable at prestihiyosong mga hotel sa Chisinau, ang kabisera ng Republika ng Moldova. Ang kulay at sopistikado ng mga interior, na sinamahan ng pinaka-modernong pamantayang pang-internasyonal na serbisyo at ang pinakamataas na antas ng serbisyo, ay ginagawang tunay na kakaiba ang hotel na ito. Ang hotel sa Chisinau na "Gloria" ay matatagpuan malapit sa sentro ng Chisinau at 5 minuto. mula sa pinakatanyag na Commercial Center na "Sun City". Nag-aalok ang mga bintana ng mga silid ng hotel ng tanawin ng panorama ng kabisera at isang maginhawang hardin sa looban. Ang mga hotel sa Chisinau "Gloria" ay nag-aalok ng 24-oras na serbisyo sa silid, higit sa lahat modernong sistema seguridad, mga safe sa mga silid, satellite TV at telepono, aircon at iba pang mga teknolohikal na pagpapabuti ay gagawing hindi malilimutan ang iyong pananatili sa isang hotel sa Moldova. Nag-aalok ang hotel restaurant sa Chisinau ng maraming pagpipilian ng mga kakaibang, European at Moldovan na pinggan, pati na rin buffet.

Magagamit na mga serbisyo

Paradahan,

Restaurant, Bar,

Pagtanggap 24/24,

Labahan, tuyong paglilinis,

· Internet access,

Mga silid ng pagpupulong,

Mga serbisyo ng kalihim,

· Pag-book ng mga tiket ng hangin at tren,

· Pagrenta ng kotse,

· Swimming pool,

Turkish SPA-sauna,

Mga credit card: MasterCard, Visa Electron, Maestro,

· Mini bar,

· Telebisyon sa satellite,

· Telepono,

· Jacuzzi.

Mga rate

Pamantayan sa pagsusuri ng enterprise

1. Club Royal Park 5 *

	Pangalan ng pamantayan
	Lokasyon
	Puwang ng paradahan
	Kaginhawaan ng paghahanap
	Saklaw ng mga serbisyo
	Mga kwalipikasyon ng tauhan
	Libreng paglipat

2. Nobil Luxury Boutique Hotel 5 *

	Pangalan ng pamantayan
	Lokasyon
	Puwang ng paradahan
	Kaginhawaan ng paghahanap
	Saklaw ng mga serbisyo
	Ibinigay ang kalidad ng mga serbisyo
	Mga kwalipikasyon ng tauhan
	Libreng paglipat

3. Gloria 4 *

	Pangalan ng pamantayan
	Lokasyon
	Puwang ng paradahan
	Kaginhawaan ng paghahanap
	Saklaw ng mga serbisyo
	Ibinigay ang kalidad ng mga serbisyo
	Mga kwalipikasyon ng tauhan
	Libreng paglipat

Nai-post sa http: //www.site

Katulad na mga dokumento

Mga tampok ng mga aktibidad sa marketing sa negosyo ng hotel. Mga katangian ng pamilihan ng mini-hotel sa St. Mga aktibidad sa pagmemerkado sa halimbawa ng Rinaldi Hotels Group mini-hotel chain. Pagbuo ng isang balanseng sistema ng mga serbisyo sa hotel.

term paper, idinagdag 01/21/2013


Ang pangunahing mga uso at ang paggana ng mga hotel complexes bilang isang kadahilanan sa pag-unlad ng negosyo sa hotel. pangkalahatang katangian kagamitan ng apartment. Pagsusuri ng mga paraan upang maakit ang mga customer sa mga apartment na kumplikado. Ang papel na ginagampanan ng advertising sa industriya ng mabuting pakikitungo.

idinagdag ang term paper 11/05/2013


Mga tampok ng marketing sa industriya ng hotel. Pagsusuri ng pamamahala sa marketing sa halimbawa ng kumplikadong hotel na "Merey" LLP, mga paraan ng pagpapabuti nito. Istrukturang pang-organisasyon at pagsusuri sa ekonomiya mga aktibidad, pagiging mapagkumpitensya ng hotel complex.

thesis, idinagdag 07/02/2011


Mga tampok na pang-organisasyon at istruktura ng mga negosyo sa hotel. Gusali istraktura ng organisasyon pamamahala ng hotel. Pag-uuri ng mga hotel sa Russian Federation. Ang ilang mga uri ng mga hotel na nakakuha ng katanyagan sa merkado ng mga serbisyo ng hotel sa Russia.

thesis, idinagdag 01/22/2008


Ang promosyon bilang isang tool sa marketing. Mga tampok ng promosyon ng mga serbisyo sa hotel. Pagsusuri mga posisyong mapagkumpitensya, kalakasan at kahinaan ng hotel na "Vokrug Sveta". Mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng promosyon ng mga maliliit na serbisyo sa hotel, na tinatasa ang kanilang pagiging epektibo.

thesis, idinagdag 09/20/2016


Konsepto ng mabuting pakikitungo. Advertising at mga paraan nito. Mga relasyon sa PubIic at pag-sponsor. Promosyon ng personal na benta at benta. Ang kakanyahan ng mga aktibidad sa pagmemerkado sa negosyo ng hotel. Comparative analysis pag-unlad ng industriya ng hotel sa Belarus at Europa.

term paper, idinagdag 10/09/2014


Pagsusuri ng kapaligiran ng micro- at macro-marketing ng JSC "Arkhenergo", pagtatasa ng mga kalakasan at kahinaan, banta at pagkakataon (pagtatasa ng SWOT). Paghahati at pagpoposisyon ng merkado ng kuryente. Pag-unlad ng isang programa upang mapabuti ang mga gawain ng negosyo.

idinagdag ang term paper noong 03/16/2012


Ang kakanyahan ng PR at advertising, mga uri at form. Mga paraan mabisang pagbebenta mga serbisyo sa hotel. Ang pagtatasa ng merkado ng negosyo sa hotel sa lungsod ng Volkhov at lungsod ng St. Pag-unlad ng isang diskarte sa PR at advertising para sa negosyo ng hotel, isinasaalang-alang ang mga detalye ng lungsod ng Volkhov.

thesis, idinagdag noong 12/15/2010


Mga direksyon at tampok ng paggamit ng marketing sa mga aktibidad mga negosyo ng Russia... Ang estado ng aktibidad sa marketing sa JSC "Alekseevskaya ceramika": mapagkumpitensya at mga posisyon sa merkado ng kumpanya, pagtatasa ng mga kalakasan at kahinaan, diskarte sa marketing.

thesis, idinagdag 09/15/2008


Advertising ng mga serbisyo sa hotel bilang isang katangian ng industriya ng hotel. Mga tampok ng advertising para sa mga serbisyo sa hotel, mga pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo nito. Mga direksyon ng mga kampanya sa advertising sa chain ng hotel sa Hilton. Pagpaplano at organisasyon kampanya sa advertising hotel na "Hilton".