Sa larangan ng socio-cultural, ang komunikasyon mula sa isang kadahilanan na kasamang aktibidad ay nagiging isang kategorya na may makabuluhang propesyonal na namamalagi sa likas na katangian ng aktibidad ng lipunan mismo. Totoo ito lalo na para sa mga naturang lugar ng aktibidad na direktang nauugnay sa pagtatrabaho sa mga kliyente.

Usapang negosyo ngayon ay tumatagos ito sa lahat ng larangan ng buhay panlipunan ng lipunan. Ang mga negosyo ng lahat ng uri at anyo ng pagmamay-ari, pati na rin ang mga indibidwal bilang pribadong negosyante, ay pumasok sa komersyal, mga larangan ng negosyo sa buhay.

Ang kakayahan sa larangan ng komunikasyon sa negosyo ay direktang nauugnay sa tagumpay o pagkabigo sa bawat larangan: sa larangan ng agham, sining, pagmamanupaktura, kalakal. Tulad ng para sa mga tagapamahala, negosyante, tagapag-ayos ng produksyon, mga taong nagtatrabaho sa larangan ng pamamahala, mga pribadong negosyante, pagkatapos ay may kakayahang makipag-usap, iyon ay, ang kakayahang sapat na tumugon sa anumang sitwasyon sa proseso ng komunikasyon para sa mga kinatawan ng mga propesyong ito, ay isa sa pinakamahalagang sangkap ng kanilang propesyonal na hitsura.

Usapang negosyo ay isang proseso kung saan nagaganap ang pagpapalitan ng impormasyon sa negosyo at karanasan sa trabaho, na nagpapahiwatig ng pagkamit ng isang tiyak na resulta sa magkasanib na trabaho, ang solusyon ng isang tiyak na problema o ang pagpapatupad ng isang tiyak na layunin.

Ang pagiging tiyak ng prosesong ito ay ang sandali regulasyon, iyon ay, pagsusumite sa itinatag na mga paghihigpit, na kung saan ay natutukoy ng pambansa at kulturang tradisyon na pinagtibay sa isang naibigay na teritoryo, mga prinsipyong etikal na etikal na pinagtibay sa isang naibigay na propesyonal na bilog ng mga tao.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa direkta (direktang pakikipag-ugnay) at hindi direkta (kung sa panahon ng komunikasyon mayroong ilang distansya sa oras ng espasyo, iyon ay, mga sulat, pag-uusap sa telepono, tala ng negosyo, atbp.).

Ang direktang komunikasyon ay may higit na kahusayan, ang lakas ng emosyonal na epekto at mungkahi, habang ang di-tuwirang komunikasyon ay walang ganoong kalakas na resulta, ang ilang mga mekanismo ng sosyo-sikolohikal na direktang gumana rito. Sa pangkalahatan, ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba mula sa impormal na komunikasyon na sa proseso nito ang mga tiyak na gawain at tiyak na layunin ay itinakda na nangangailangan ng isang tiyak na resolusyon, na hindi pinapayagan kaming wakasan ang proseso ng negosasyon sa isang kasosyo o kasosyo sa pakikipag-ayos sa anumang oras (kahit papaano walang tiyak na pagkalugi sa pagtanggap ng impormasyon para sa parehong partido). Sa isang ordinaryong pagkakaibigan, ang mga katanungan tulad ng mga tiyak na gawain at layunin ay madalas na hindi naitaas, kaya't ang naturang komunikasyon ay maaaring tumigil (sa kahilingan ng parehong partido) sa anumang oras nang walang takot na mawala ang pagkakataong ibalik muli ang proseso ng komunikasyon.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo:

1. Ang pag-uusap sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon sa negosyo, isang espesyal na organisadong matibay na pag-uusap na nagsisilbing paglutas ng mga problema sa pamamahala. Ang isang pag-uusap sa negosyo, kahit na palaging mayroong isang tukoy na paksa, ay hindi nagpapahiwatig ng pagtatapos ng isang kasunduan o pagbuo ng mga umiiral na mga desisyon, ito ay personal na nakatuon at nagaganap sa pagitan ng mga kinatawan ng isang samahan.

Sa batayan tulad ng mga uri at layunin ng pag-uusap, kaugalian na makilala bilang mga independiyenteng uri: pakikipanayam sa trabaho, panayam sa pagpapaalis, problema at pag-uusap sa disiplina.

Ang pagsasagawa ng isang pag-uusap ay nagsasangkot ng isang bilang ng mga sapilitan na yugto:

1) yugto ng paghahanda... Sa panahon ng paghahanda para sa paparating na pag-uusap, kinakailangang pag-isipan ang mga isyu tungkol sa kakayahang magamit, mga kundisyon at oras ng paghawak nito, ihanda ang mga kinakailangang materyales at dokumento;

2) simula ng usapan... Ang mga gawaing malulutas sa simula ng pag-uusap ay nauugnay, una sa lahat, sa pagtataguyod ng pakikipag-ugnay sa kausap, lumilikha ng isang kapaligiran ng pag-unawa sa isa't isa, paggising ng interes sa pag-uusap;

3) talakayan ng problema... Ang pangunahing bahagi ng pag-uusap ay naglalayong mangolekta at suriin ang impormasyon sa problemang tinatalakay; pagkilala sa mga motibo at layunin ng interlocutor; paghahatid ng naka-iskedyul na impormasyon;

4) paggawa ng desisyon;

5) pagtatapos ng usapan... Ang mga gawain ng yugtong ito ay: nakakamit ang pangunahing o pangalawang layunin; pagbibigay ng isang sumusuporta sa kapaligiran sa pagtatapos ng pag-uusap; stimulate ang interlocutor upang maisagawa ang inilaan na aktibidad; pagpapanatili, kung kinakailangan, karagdagang contact sa interlocutor

2. Negosasyon sa negosyo - ito ay isang uri ng magkasanib na aktibidad sa isang kasosyo, bilang isang patakaran, na naglalayong lutasin ang isang problema. Palagi silang nagpapahiwatig ng hindi bababa sa dalawang mga kalahok, na ang mga interes ay bahagyang nag-tutugma at bahagyang magkakaiba. Ang mga negosasyon ay pormal, tiyak at, bilang panuntunan, nagsasangkot ng pag-sign ng mga dokumento na tumutukoy sa kapwa obligasyon ng mga partido (kasunduan, kontrata, atbp.).

Pangunahing elemento ng paghahanda sa mga negosasyon: pagtukoy sa paksa (mga problema) ng negosasyon, paghahanap ng mga kasosyo upang malutas ang mga ito, pag-unawa sa kanilang mga interes at interes ng mga kasosyo, pagbuo ng isang plano at programa ng negosasyon, pagpili ng mga dalubhasa para sa delegasyon, paglutas ng mga isyu sa pang-organisasyon at paghahanda ng mga kinakailangang materyal - mga dokumento, guhit, talahanayan, diagram , mga sample ng mga inaalok na produkto, atbp.

Ang kurso ng mga negosasyon ay umaangkop sa sumusunod na pamamaraan: ang simula ng pag-uusap - ang pagpapalitan ng impormasyon - argumento at counterargumentation - ang pagbuo at pag-aampon ng mga desisyon - ang pagkumpleto ng negosasyon.

3. Pulong ng negosyo ay isang uri ng organisado, may layunin na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng ulo at ng koponan sa pamamagitan ng pagpapalitan ng mga opinyon. Dahil ang isang pagpupulong sa negosyo ay isang aktibidad na nauugnay sa paggawa ng desisyon ng isang pangkat ng mga tao, ang likas na katangian ng mga talumpati ng mga kalahok nito at mga resulta nito ay seryosong naiimpluwensyahan ng naturang mga tampok ng pag-uugali ng pangkat, bilang pamamahagi ng mga tungkulin sa pangkat, ang ugnayan sa pagitan ng mga kasapi ng pangkat, presyon ng pangkat.

Ang mga pagpupulong ay nahahati sa nakapagtuturo, pagpapatakbo (control room), may problemang... Mga Layunin mga pagpupulong ng briefing - paghahatid ng kinakailangang impormasyon at mga order mula sa itaas hanggang sa ibaba alinsunod sa control scheme para sa kanilang mabilis na pagpapatupad. Ang mga desisyon na ginawa ng pinuno ng negosyo o samahan ay dinadala sa pansin ng mga kalahok ng pagpupulong, ang mga gawain ay ipinamamahagi na may naaangkop na mga tagubilin, hindi malinaw ang mga isyu, ang mga tuntunin at pamamaraan ng pagpapatupad ng mga order ay natutukoy.

Mga Layunin pagpapatakbo (pagpapadala) ng mga pagpupulong - pagkuha ng impormasyon tungkol sa kasalukuyang estado ng mga gawain. Sa kaibahan sa mga pagpupulong ng pagpapaikling, ang impormasyon ay dumadaloy mula sa ilalim hanggang sa pamamaraan ng pamamahala. Ang mga kalahok sa naturang pagpupulong ay nag-uulat tungkol sa pag-usad sa larangan. Ang mga pagpupulong sa pagpapatakbo ay gaganapin regular, palaging sa parehong oras, ang listahan ng mga kalahok ay pare-pareho, walang espesyal na agenda, sila ay nakatuon sa mga kagyat na gawain ng kasalukuyan at susunod na 2-3 araw.

Mga Layunin mga pagpupulong ng problema - maghanap para sa pinakamahusay na mga solusyon sa problema sa pinakamaikling oras, pagdadala ng mga problemang pang-ekonomiya para sa talakayan, pagsasaalang-alang ng mga prospect na pang-organisasyon, talakayan ng mga makabagong proyekto.

4. Pagganap sa publiko ay isang pahayag sa oral monologue na may layuning maimpluwensyahan ang madla. Sa larangan ng komunikasyon sa negosyo, ang pinakakaraniwang ginagamit na mga genre ay ang pagtatanghal, impormasyon, pagbati at pagsasalita. Mayroong 3 pangunahing yugto sa oratory: pre-communicative, communicative at post-communicative. Ang bawat isa sa mga yugto ay naglalaman ng isang listahan ng mga tukoy na aksyon.

Panimula sa Komunikasyon:

1) pagpapasiya ng paksa at layunin ng talumpati;

2) pagtatasa ng madla at kapaligiran;

3) pagpili ng materyal;

4) paglikha ng teksto.

5) pag-eensayo.

Nakikipag-usap:

1) paggawa ng isang pagsasalita:

a) pagpapakilala;

b) ang pangunahing bahagi;

c) konklusyon;

2) mga sagot sa mga katanungan;

3) pagsasagawa ng mga polemics.

Postcommunicative: pagsusuri sa pagsasalita.

Materyal - ang pagpapalitan ng mga bagay at produkto ng aktibidad;

Cognitive - pagbabahagi ng kaalaman;

Pagganyak - pagpapalitan ng mga motibo, layunin, interes, motibo, pangangailangan;

Aktibidad - pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan at kakayahan.

Paglikha ng isang kanais-nais na klima sa lipunan at sikolohikal sa komunikasyon sa negosyo.

Bago simulan ang negosasyon, napakahalaga nito para sa kanilang matagumpay na kinalabasan lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima... Mayroong maraming mga mabisang diskarte na pinapayagan sa simula ng negosasyon upang mabilis na manalo sa iyong kapareha at, kung kinakailangan, walang sakit para sa kanyang pagmamataas, upang akitin siya sa iyong pananaw.

Sa simula pa lamang ng negosasyon, dapat na hindi maipasok ng isa sa kapareha ang kamalayan ng alinman sa kanyang sariling kabuluhan o awtoridad ng kumpanyang kinakatawan niya. Ngunit dapat itong gawin nang taos-puso, nang hindi nawala sa murang mga papuri.

Sa panahon ng negosasyon sa negosyo, napakahalagang ipakita ang pambihirang pansin sa iyong kapareha. Kailangan mong pag-usapan ang tungkol sa kung ano ang mas nakakainteres ng iyong kapareha o kung ano ang alam niyang mabuti. Magtanong ng mga katanungan na masisiyahan ang iyong kasosyo na sagutin.

Sa panahon ng negosasyon, napakahirap ipagtanggol ang iyong pananaw. Gayunpaman, sa anumang paraan hindi ito magagawa sa tulong ng isang hindi pagkakaunawaan, dahil alam na sa siyam na kaso mula sa sampung hindi pagkakaunawaan ay nagtatapos sa katotohanang ang bawat isa sa mga kalahok ay mas kumbinsido kaysa dati na siya ay tama.

PANIMULA

2. Mga katangian ng mga problema at inaasahan ng komunikasyon sa negosyo sa kasanayan sa pamamahala ng Russia

3. Mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo at mga paraan upang malutas ang mga ito

KONklusyon

PANIMULA

Kaugnayan ng paksa. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa ibang mga tao, pati na rin sa istraktura ng pamamahala.

Walang hanggan at isa sa mga pangunahing regulator ng mga ugnayan na ito ay mga pamantayan sa etika, na nagpapahayag ng aming mga ideya tungkol sa mabuti at kasamaan, hustisya at kawalan ng katarungan, kawastuhan at hindi wasto ng mga kilos ng mga tao. At ang pakikipag-usap sa kooperasyon sa negosyo sa kanyang mga sakop, boss o kasamahan, lahat, isang paraan o iba pa, sinasadya o kusang umaasa sa mga ideyang ito. Ngunit depende sa kung paano nauunawaan ng isang tao ang mga pamantayang moral. Kung anong nilalaman ang naiinvest niya sa kanila, hanggang saan ang pangkalahatan ay isinasaalang-alang niya ang mga ito sa komunikasyon, maaari niyang parehong mapadali ang komunikasyon sa negosyo para sa kanyang sarili, gawing mas epektibo ito, makatulong sa paglutas ng mga itinakdang gawain at makamit ang mga layunin, at gawing kumplikado ang komunikasyon na ito o kahit na gawing imposible.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang komunikasyon na tinitiyak ang tagumpay ng ilang karaniwang kadahilanan, na lumilikha ng mga kundisyon para sa mga tao na makipagtulungan upang makamit ang mga layunin na makabuluhan sa kanila.

Itinataguyod ng komunikasyon sa negosyo ang pagtatatag at pagbuo ng mga ugnayan ng kooperasyon at pakikipagsosyo sa pagitan ng mga kasamahan sa trabaho, tagapamahala at mga nasasakupang kasosyo, kasosyo, karibal at karibal. Ipinapalagay nito ang mga paraan ng pagkamit ng mga karaniwang layunin na hindi lamang hindi ibinubukod, ngunit, sa kabaligtaran, ipinapalagay din ang tagumpay ng personal na makabuluhang mga layunin, ang kasiyahan ng mga personal na interes. Bukod dito, pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga interes ng mga indibidwal at ligal na entity.

Pinapayagan ka ng kaalaman sa pagkatao na tukuyin kung gaano kabisa ang isang relasyon sa negosyo sa isang tukoy na tao.

Ngunit upang matiyak ang isang mataas na antas ng komunikasyon, ang lider ay dapat na gumamit ng mga teknolohiya sa komunikasyon batay sa kaalamang sikolohikal. Kaya, dapat tandaan na sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo, kasamahan, pag-igting at kahit na isang sitwasyon ng hidwaan ay maaaring lumitaw, halimbawa, dahil sa kawalan ng paggalang sa pagpapahalaga sa sarili. O, gayundin, ang hindi paggamit ng salita ay maaaring humantong sa makabuluhang pagkawala ng impormasyon, at, dahil dito, sa mga pagkagambala sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

Kaya, maaari naming ipaliwanag ang kaugnayan ng paksang napili namin: "Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa negosyo sa modernong pamamahala."

Ang layunin ng aming gawain sa kurso ay pag-aralan ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa negosyo sa modernong pamamahala.

Mga Gawain:

Magbigay ng isang pangunahing paglalarawan ng komunikasyon sa negosyo

Ang layunin ng pagsasaliksik ay ang komunikasyon sa negosyo

Ang paksa ay komunikasyon sa negosyo sa modernong pamamahala at kahalagahan nito sa mga aktibidad sa samahan.

Kaya, ang istraktura ng term na papel ay binubuo ng isang pagpapakilala, pangunahing bahagi, konklusyon, listahan ng mga ginamit na panitikan.

pamamahala ng komunikasyon sa negosyo

1. Ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo

1. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikadong maraming proseso na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao sa larangan ng serbisyo.

Ang mga miyembro nito ay kumikilos sa mga opisyal na katayuan at nakatuon sa pagkamit ng mga layunin, tiyak na gawain.

Ang isang tiyak na tampok ng pinangalanang proseso ay ang regulasyon, pagsumite sa mga itinatag na paghihigpit, na tinutukoy ng mga pambansa at kulturang tradisyon, mga propesyonal na prinsipyong etikal.

Mayroong kilalang "nakasulat" at "hindi nakasulat" na mga pamantayan ng pag-uugali sa ito o sa sitwasyong iyon ng opisyal na pakikipag-ugnay.

Ang tinanggap na pamamaraan at uri ng paggamot sa serbisyo ay tinatawag na pag-uugali sa negosyo. Ang pangunahing tungkulin nito ay upang bumuo ng mga patakaran na nagtataguyod ng pag-unawa sa isa't isa sa pagitan ng mga tao. Ang pangalawang pinakamahalagang pagpapaandar ay ang kaginhawaan, kakayahang magamit at pagiging praktiko.

Ang isang pangkalahatang kinakailangan ay itinuturing na isang kaakit-akit at kapaki-pakinabang na pag-uugali sa lahat ng mga kasamahan sa trabaho, kasosyo, hindi alintana ang mga personal na gusto at hindi gusto.

Ang regulasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ipinahayag din sa pansin sa pagsasalita. Kinakailangan na obserbahan ang pag-uugali sa pagsasalita - ang mga pamantayan ng pag-uugali sa wika na binuo ng lipunan, pamantayang handa na "mga pormula" na nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang mga sitwasyon sa pag-uugali ng pagbati, mga kahilingan, pasasalamat. (hal., "hello," "please," "hayaan mo akong humingi ng tawad," "masaya na makilala ka"). Ang mga matatag na konstruksyon na ito ay pinili na isinasaalang-alang ang mga katangiang panlipunan, edad, at sikolohikal.

Ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnayan ay ipinapalagay na ang mga tao ay nagtatatag ng pakikipag-ugnay sa bawat isa, palitan tiyak na impormasyon upang makabuo ng magkasanib na mga aktibidad, kooperasyon.

Upang ang komunikasyon bilang isang pakikipag-ugnayan ay maganap nang maayos, dapat itong binubuo ng mga sumusunod na yugto:

1. Pagtaguyod ng isang contact (kakilala). Ito ay nagsasangkot ng pag-unawa sa ibang tao, pagpapakilala ng sarili sa ibang tao;

2. Oryentasyon sa isang sitwasyon sa komunikasyon, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari, paghawak ng isang pag-pause;

Pagtalakay sa problema ng interes;

Solusyon sa problema.

5. Pagwawakas ng contact (exit mula dito).

Ang mga contact sa serbisyo ay dapat na batay sa pakikipagsosyo, magpatuloy mula sa magkabilang mga kahilingan at pangangailangan, mula sa interes ng negosyo. Walang alinlangan, ang naturang kooperasyon ay nagdaragdag ng paggawa at malikhaing aktibidad, ay isang mahalagang kadahilanan proseso ng teknolohikal produksyon, negosyo.

Mga pagpapaandar sa komunikasyon sa negosyo.

Ang komunikasyon ay isa sa pinakamahalagang konsepto sa sikolohiya. Isiniwalat nito ang higit na magkakaibang mga indibidwal na katangian ng lahat ng mga kalahok sa prosesong ito.

Ang komunikasyon ay mayroong mga pag-andar, paraan, uri at uri, channel at phase.

Ang pananaliksik ng mga psychologist at sociologist ay nagpapakita na hanggang sa 70% ng mga desisyon sa pamamahala ay ginawa ng mga tagapamahala nang pasalita sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa negosyo. Hindi labis na sabihin na ang likas na katangian ng mga contact sa negosyo ay may isang mapagpasyang impluwensya sa kahusayan. magkasamang aktibidad, sa tagumpay ng mga pag-uusap, pagpupulong at negosasyon sa negosyo, mga pagpupulong sa press, pakikipagkalakal at pagtatanghal.

Kahit na sa edad ng mga computer, ang salita ay ang pangunahing instrumento ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Ang sinumang perpektong pinagkadalubhasaan ang mga kasanayan sa proseso ng komunikasyon, nakakakuha ng pagkakataong mabuhay alinsunod sa prinsipyong "dumating, nakita, akitin." Ang komunikasyon ay isang lubhang maselan at pinong proseso. Pinag-uusapan nito ang tungkol sa direkta at hindi direktang komunikasyon, direkta at namamagitan.

Ang direktang komunikasyon ay naiintindihan bilang natural na pakikipag-ugnay sa "harapan sa mukha" gamit ang pandiwang (pagsasalita) at di-pandiwang paraan (kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime, spatial (distansya, paglapit, pag-alis, pagliko "sa" at "mula sa"), pansamantala (mas maaga, kalaunan )). Ang praktikal na kahalagahan ng kakayahang "basahin" ang di-berbal na impormasyon ay dapat bigyang diin. Ang rate ng pagsasalita, lakas, pagbabago ng tono at tempo ng kulay ng boses ay ang lahat ng paraan ng paghahatid ng emosyonal na estado ng isang tao, ang kanyang saloobin sa mensahe na naihatid.

Hindi sinasadyang kontrolin ng isang tao ang buong larangan ng kanyang komunikasyon, kaya madalas kahit na ang nais niyang itago ay ipinakita, halimbawa, sa pamamagitan ng paggalaw ng mga kamay, ang posisyon ng mga binti, ang ekspresyon ng mga mata, atbp. Sa pamamagitan lamang ng pagsasaalang-alang sa buong saliw na kasama ng pagsasalita, maaari mong mapagtanto nang tama ang kasosyo sa komunikasyon.

Ang hindi direktang komunikasyon ay maaaring isaalang-alang bilang hindi kumpletong pakikipag-ugnay sa kaisipan sa tulong ng mga nakasulat o teknikal na aparato na nagpapahirap o pinaghiwalay ng oras upang makatanggap ng puna sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon. Ito ay malinaw na ang paglitaw ng iba't ibang mga teknikal na aparato sa komunikasyon ay makabuluhang nadagdagan ang bilang ng mga mapagkukunan ng karanasan ng tao, ngunit din kumplikado ang sistema ng komunikasyon ng tao.

Mga uri ng komunikasyon. Ang komunikasyon sa antas ng mga tungkulin sa lipunan (komunikasyon sa papel) - ang boss-subordinate, buyer-buyer, guro-mag-aaral, ay idinidikta ng ginampanan na papel, ang lugar na sinasakop ng isang tao sa sistema ng mga ugnayang panlipunan ay naayos.

Ang ugnayan ng interpersonal ay nangangahulugang (ang pinakakaraniwang modelo ng komunikasyon) ang paglahok ng dalawang tukoy na personalidad na may natatanging mga katangian na isiniwalat sa iba sa kurso ng komunikasyon at samahan ng magkasanib na mga pagkilos.

Ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring madaling makilala mula sa komunikasyon na may papel na ginagampanan. Ang komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng interpersonal na komunikasyon na naglalayong makamit ang ilang uri ng matibay na kasunduan. Sa komunikasyon sa negosyo (taliwas sa, halimbawa, sekular) laging may isang layunin.

Ang mga uri ng komunikasyon ay tinutukoy alinsunod sa mga patakaran, ang pagpapatupad na kung saan ay ipinahiwatig. Kaya, kung ang mga patakaran ng "sekular" na komunikasyon ay batay sa isang courtesy code, kung gayon sa core relasyon sa negosyo namamalagi ng isang code batay sa mga prinsipyo ng pakikipagtulungan. Naglalaman ito ng mga sumusunod na panuntunan:

Ang panuntunan sa pangangailangan at kasapatan ng impormasyon. (Huwag sabihin nang higit pa at hindi kukulangin sa kinakailangan sa kasalukuyan.)

Panuntunan sa kalidad ng impormasyon.

Panuntunan sa pagtutugma (huwag lumayo sa paksa).

Rule ng Estilo (maging malinaw).

Ang tuntunin ng pag-uugali ng komunikasyon.

Sa pamamagitan ng kahulugan nito, ang komunikasyon ay multifunctional. Mayroong limang pangunahing pag-andar ng komunikasyon.

Ang papel na nag-uugnay ay ang pinakamahalagang kondisyon para sa pag-iisa ng mga tao sa proseso ng anumang aktibidad.

Formative role. Dito, ang komunikasyon ay gumaganap bilang pinakamahalagang kondisyon para sa pagbuo at pagbabago ng hitsura ng kaisipan ng isang tao (lalo na sa mga unang yugto).

Pag-andar ng kumpirmasyon. Sa proseso ng pakikipag-usap sa ibang mga tao, ang isang tao ay nakakakuha ng pagkakataon, na parang, upang kumpirmahin ang kanyang sarili, upang igiit ang kanyang sarili sa kung ano siya. Kahit na si W. James ay nabanggit na para sa isang tao "walang mas kahila-hilakbot na parusa kaysa sa iharap sa lipunan sa sarili at mananatiling ganap na hindi napapansin." Ang estado ng isang tao na ito ay naitala sa konsepto ng "hindi kumpirmasyon". Bukod dito, hindi katulad ng pagtanggi, na maaaring ipahayag ng mga salitang "Mali ka" o "Masama ka" at nagpapahiwatig ng isang tiyak na halaga ng kumpirmasyon, kahit na may isang negatibong pagsusuri, nangangahulugang hindi kumpirmasyon na "Wala ka rito", "Wala ka."

Ang bantog na psychiatrist ng Ingles na si R.D. Laing ay nakakita sa hindi kumpirmasyon bilang isang pandaigdigan na mapagkukunan ng maraming mga sakit sa isip, lalo na ang schizophrenia.

Araw-araw na karanasan ng komunikasyon ng tao ay puno ng mga pamamaraang nakaayos ayon sa prinsipyo ng pinakasimpleng "confirmatory therapy": ang mga ritwal ng pagkakakilala, pagbati, pagbibigay ng pangalan, pagbibigay ng iba't ibang mga palatandaan ng pansin. Siyentipikong pagsasalita, naglalayon sila na mapanatili ang isang "minimum na kumpirmasyon" sa isang tao.

Ang pang-apat na pag-andar ay upang ayusin at mapanatili ang mga ugnayan ng interpersonal sa antas ng tinukoy na mga kontak sa emosyonal.

Ang ikalimang pagpapaandar ng komunikasyon ay intrapersonal, ibig sabihin komunikasyon ng isang tao sa kanyang sarili.

Kinakailangan din na tandaan ang interactive at perceptual na mga pag-andar ng komunikasyon sa negosyo.

Ang interactive na pag-andar ay isang katangian ng mga bahagi ng komunikasyon na nauugnay sa pakikipag-ugnay ng mga tao, sa direktang samahan ng kanilang pinagsamang mga aktibidad. Mayroong dalawang uri ng pakikipag-ugnayan - kooperasyon at kumpetisyon.

Ang pakikipag-ugnay sa pakikipagtulungan ay nangangahulugang ang koordinasyon ng mga puwersa ng mga kalahok. Ang kooperasyon ay isang kinakailangang elemento ng magkasanib na aktibidad, na nabuo ng likas na katangian nito.

Ang isa sa mga kapansin-pansin na anyo ng kumpetisyon ay ang salungatan.

Ang perceptual function ng komunikasyon ay ang proseso ng mga taong nakakaintindi at nakakaintindi sa bawat isa.

Ang lahat ng tatlong mga aspeto ng komunikasyon ay malapit na magkaugnay sa bawat isa, organiko na umakma sa bawat isa at binubuo ang proseso ng komunikasyon bilang isang buo.

Mga tool sa komunikasyon sa negosyo

Napag-alaman na sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao, 60-80% ng komunikasyon ay isinasagawa sa pamamagitan ng paggamit ng mga di-berbal na ekspresyon. Bumuo sila bilang mga pampublikong palatandaan ng komunikasyon, bagaman ang ilan sa mga elemento na bumubuo sa kanila ay likas. Ang mga galaw at ekspresyon ng mukha, mga postura ay pinagkalooban ng semantiko at makahulugang pangkulay, napapailalim sa mga pamantayang etikal. Sa konteksto ng pakikipag-ugnay sa serbisyo, ang tonality ng di-berbal na pag-uugali ay dapat manatiling walang kinikilingan. Ang labis na gesticulation sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo ay maaaring ituring bilang isang pagpapakita ng pamilyar.

Ang mga expression na hindi pandiwang ay nahahati sa apat na pangkat:

1. Extra- at paralinguistic - iba't ibang mga additives na malapit sa pagsasalita na nagbibigay ng komunikasyon sa isang tiyak na pangkulay ng semantiko: uri ng pagsasalita, intonasyon, pag-pause, pagtawa, pag-ubo, atbp.

2. Optical-kinetic - ito ang "binabasa" ng isang tao sa isang distansya: kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime.

Ang kilos ay isang paggalaw ng mga braso o kamay, at inuri ito batay sa mga pagpapaandar na ginagawa nila:

1. komunikasyon (pagpapalit ng pagsasalita)

2. naglalarawan (ang kanilang kahulugan ay malinaw sa mga salita lamang)

Mga kilos na nagpapahayag ng pag-uugali sa mga tao, ang estado ng isang tao.

Ang ilang mga kilos ay arbitraryo (ritmo, pagturo), ang iba ay sanhi ng mga salpok ng subconscious.

Ang ekspresyon ng mukha ay ang paggalaw ng mga kalamnan sa mukha.

Ang mastering ng mga ekspresyon ng mukha, ang kakayahang maghatid ng mga emosyon (kagalakan, galit, sorpresa, pagkasuklam, takot, kalungkutan ...) ay isang propesyonal na kinakailangan para sa mga tagapamahala, pulitiko, guro, lahat na nakikipagtulungan sa mga tao. Pinaniniwalaan na ang pinaka-nagpapahiwatig ay ang bibig, labi.

Ang Pantomime (kinesics) ay isang hanay ng mga kilos, ekspresyon ng mukha at posisyon ng katawan sa kalawakan (pustura).

3. Mga Proximics - ang samahan ng espasyo at oras ng proseso ng pakikipag-usap)

Mayroong apat na pangunahing distansya sa komunikasyon:

1. intimate - mula 0 hanggang 0.5 metro. Sa mga ito nakikipag-usap ang mga tao, bilang panuntunan, sa pamamagitan ng malapit na pagtitiwala sa mga ugnayan. Naihatid ang impormasyon sa isang tahimik at kalmadong boses. Marami ang naihatid sa pamamagitan ng kilos, sulyap, ekspresyon ng mukha.

Interpersonal - mula 0.5 hanggang 1.2 metro. Nagsasagawa ito ng komunikasyon sa pagitan ng mga kaibigan.

3. Pormal na negosyo o panlipunan - mula 1.2 hanggang 3.7 metro. Ginagamit ito para sa komunikasyon sa negosyo, at mas malaki ang distansya sa pagitan ng mga kasosyo, mas pormal ang kanilang relasyon.

Pampubliko - higit sa 3.7 metro. Nailalarawan sa pamamagitan ng pagsasalita sa isang madla. Sa gayong komunikasyon, dapat sundin ng isang tao ang pagsasalita, ang kawastuhan ng istraktura ng mga parirala.

4. Makipag-ugnay sa mata - biswal, o kontak sa mata. Napag-alaman na karaniwang nakikipag-usap ang mga mata sa bawat isa nang hindi hihigit sa 10 segundo.

Sa tulong ng aming mga mata, nakakatanggap kami ng pinaka-tumpak at bukas na mga signal, samakatuwid, sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo, mahalagang kontrolin ang pagpapahayag ng mga mata, matugunan ang titig sa nakikipag-usap kahit 60 - 70% ng oras ng pakikipag-ugnay. Inirerekumenda na idirekta ang iyong tingin sa isang haka-haka na tatsulok sa noo ng interlocutor at huwag bitawan sa ibaba ng kanyang mga mata.

Sa mga pag-aaral sa pisyolohikal, napansin na kapag ang isang tao ay masaya, may kagalakan na nasasabik, ang kanyang mga mag-aaral ay lumawak ng 4 na beses kumpara sa isang normal na estado, at kabaliktaran. Sa batayan na ito, maaari mong tumpak na malaman ang reaksyon sa iyong naririnig.

Ang pag-unawa sa di-berbal na wika ay nagbibigay-daan sa iyo upang tumpak na matukoy ang mga hangarin, posisyon ng interlocutor.

Ang mga bloke ng komunikasyon ay:

1. Mensahe

Pag-uusap

Rapport

Pananaw

Mga Papuri

Kaya, sa talatang ito napagmasdan namin: ang kahulugan ng komunikasyon sa negosyo, mga elemento, pag-andar, paraan at yugto ng komunikasyon sa negosyo.

... Mga katangian ng mga problema at inaasahan ng komunikasyon sa negosyo sa kasanayan sa pamamahala ng Russia

Kapag naglalarawan ng istilong Russian ng komunikasyon sa negosyo, dapat bigyan ng pansin ang isang bilang ng mga tampok na sanhi ng kawalan ng karanasan sa komunikasyon sa negosyo ng maraming negosyanteng Ruso.

Bilang isang resulta, ang mga domestic na kalahok, mula sa pananaw ng kanilang mga dayuhang kasamahan, ay lumapit sa mga negosasyon sa medyo kakaibang paraan. Kung, kapag tinatalakay ang isang panukala sa negosyo, ang mga taga-Canada (sa pamamagitan ng paraan, tulad ng maraming iba pang mga negosyante) ay dahilan na tulad nito: nagkakaisa kami upang madagdagan ang laki ng "pie" at pagkatapos lahat ay makakakuha ng higit pa. Ang mga negosyanteng Ruso ay madalas na nakatuon sa ibang diskarte. Naniniwala sila na ang laki ng pie ay kilala at ang gawain ay upang makuha ang isang mas malaking piraso para sa kanilang sarili.

Ang katangiang ito ay nagsasalita ng kawalan ng kakayahan, ang kawalan ng isang tiyak na "kulturang negosasyon", ang pagnanasa, kahit na sa isang sitwasyon ng kooperasyon, na makita ang higit sa isang salungatan ng mga interes, kaysa sa kanilang pagkakataon.

Ang isa pang bagay kung saan mas mababa tayo sa mga kasosyo sa dayuhan ay ang kakayahang "makipag-ayos". Ang mga Ruso sa ibang bansa ay labis na labis na nagbabayad para sa lahat nang tiyak dahil sa kanilang ugali na magbayad, hindi lamang nang walang bargaining, ngunit kahit na hindi alam nang maayos ang totoong mga antas ng presyo. Alam na at ginagamit ito ng mga dayuhan. Ang pag-uugali na ito ay maaaring humantong sa pagtanggi ng mga bagong negosyanteng Ruso.

Sa kasamaang palad, ang mga negosyanteng Ruso ay hindi pa rin naglalagay ng seryosong kahalagahan sa mga aspektong ito ng kanilang mga aktibidad.

Ang kontradiksyon sa pagitan ng etika at negosyo, nararapat at kung ano ang, ay lubos na ipinakita kahit ngayon sa komunikasyon sa negosyo, at sa pinaka-magkakaibang antas: kapwa sa pagitan ng samahan at ng panlipunang kapaligiran, at sa loob mismo ng samahan. Sa pagitan ng mga tagapamahala, negosyante at negosyante na mga tao sa pangkalahatan, mayroong dalawang pangunahing posisyon na nauugnay sa pagkakasalungatan na ito.

Ang mga taong isinasaalang-alang ang kanilang mga sarili pragmatist ay naniniwala na sa komunikasyon sa negosyo at sa negosyo sa pangkalahatan, ang etika ay hindi kinakailangan ng kanyang sarili. Ang nag-iisang responsibilidad ng tagapamahala ng korporasyon na nagtatrabaho ng may-ari ng negosyo ay upang i-maximize ang kita sa anumang paraan na magagamit, "gawin ang iyong makakaya mas maraming pera", Sa bawat posibleng paraan ng pagbagay sa mga pamantayan ng lipunan, na nilalaman ng mga batas at etikal na tradisyon.

Mula sa posisyong ito, na maaaring tawaging "negosyo Machiavellianism", ang mga pamantayan sa etika at ang mismong wika ng etika ay itinuturing na isang hadlang sa komunikasyon sa negosyo. Sinusubukan nitong iwasang pag-usapan ang tungkol sa moralidad, mga ideyal na etikal, tungkulin at responsibilidad sa lipunan, dahil ang resulta ay "hindi kinakailangan", "hindi nauugnay" na mga problema hinggil sa responsibilidad sa moral at panlipunan.

Isang matinding kaso ng unethical na pag-uugali ng mga negosyante at lider ng negosyo ay paglabag sa batas. Ngunit ang hindi etikal na pag-uugali ay dapat ding isaalang-alang ng iba't ibang mga uri ng mga aksyon ng mga kumpanya na hindi kumukuha ng naaangkop na mga hakbang upang maalis ang mga depekto sa kanilang mga produkto, na maaaring humantong sa mapanganib na kahihinatnan para sa publiko. Samakatuwid, ang konsepto ng etika ng komunikasyon sa negosyo ay nagsasama rin ng pag-aalala ng mga tagapamahala ng negosyo tungkol sa kalidad ng kanilang mga produkto, responsibilidad para sa pinsala na maaaring maidulot nito sa populasyon.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo, siyempre, ay hindi alalahanin hindi lamang ang responsibilidad sa lipunan ng mga tagapamahala ng negosyo. Saklaw nito ang isang malawak na hanay ng mga isyu na nauugnay sa mga layunin at paraan ng paggawa ng negosyo.

Kaugnay nito, dapat pansinin na ang mga kinatawan ng pragmatismo sa negosyo kung minsan ay gumagamit ng hindi angkop na paraan upang makamit ang kanilang mga layunin, tulad ng panunuhol at panunuhol.

Ngunit lampas doon, ang mismong mga layunin ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring maging hindi etikal. Sa parehong oras, ang komunikasyon ay maaaring isaalang-alang na hindi etikal hindi dahil ito ay kontraindikado, ngunit dahil sa hindi pagkakatugma ng mga layunin ng komunikasyon sa negosyo na may mga pagpapahalagang moral. Ang isang halimbawa ay ang pagtatapos ng mga transaksyon, mga kontrata para sa pagtatayo ng mga negosyong nakakapinsala sa kapaligiran.

Ang pangalawang posisyon na may kaugnayan sa kontradiksyon sa pagitan ng etika at negosyo ay ang pagsunod sa pamantayan ng etika sa komunikasyon sa negosyo ay kinikilala bilang mahalaga hindi lamang mula sa pananaw ng responsibilidad ng mga negosyante sa lipunan sa kanilang sarili, ngunit kinakailangan din para sa kahusayan ng produksyon. Sa kasong ito, ang etika ay isinasaalang-alang hindi lamang bilang isang moral na kinakailangan sa pag-uugali, ngunit din bilang isang paraan (tool) na makakatulong upang madagdagan ang kakayahang kumita, nag-aambag sa pagpapalakas ng mga ugnayan sa negosyo at pagpapabuti ng komunikasyon sa negosyo.

Tila na ang pamamaraang ito ay mas sibilisado, at sa huli ay mas epektibo, dahil ang negosyo ay isang bahagi ng lipunan, at habang pinatutunayan ang mga pamantayang etikal ng komunikasyon sa kanyang sarili, ito ay sabay na nag-aambag sa kanilang pagpapalaganap sa lipunan, ang nakapaligid na kapaligiran sa lipunan. At kung mas nagiging kanais-nais ang etikal na kapaligiran sa lipunan, mas kanais-nais ang kapaligiran ay nilikha para sa negosyo. Sa parehong oras, ang hindi etikal na pag-uugali at komunikasyon ay magtatagal o magiging huli, kung hindi magdidirekta ng pagkalugi sa ekonomiya, kung gayon, sa anumang kaso, mga gastos sa panlipunan at moral, kapwa para sa negosyo at para sa kapaligirang panlipunan.

Samakatuwid, na isinasaalang-alang ang parehong pananaw sa lugar ng etika sa komunikasyon sa negosyo, dapat sumali ang isa hindi kasama si Nicolo Machiavelli, na nangangaral ng "paglaya" ng politika mula sa moralidad, ngunit kay Benjamin Franklin, na pinangatwiran na "ang pagiging matapat ang pinakamahusay na patakaran."

Sa katunayan, sa isang sitwasyon ng ekonomiya ng merkado at pagtaas ng kumpetisyon, kapag maraming mga kumpanya ang nag-aalok ng magkatulad na mga assortment at presyo, ang tanong ay lumalabas: paano magkakaiba mula sa iba, kung paano manalo sa kumpetisyon? Ang pagsagot sa katanungang ito, marami matagumpay na mga kumpanya bigyan ng priyoridad ang mga tauhan ng pagsasanay sa lahat ng mga antas ng kumpanya sa pag-uugali sa negosyo at mabisang komunikasyon sa negosyo.

Bilang pagtatapos, nais kong bigyang-diin na ang modernong kultura ng negosyo sa Russia, kasama ang pag-uugali sa negosyo, ay isang halo-halong halo ng mga stereotyp na pag-uugali: mga labi ng sistemang pang-administratiba ng pamamahala, mga paghiram mula sa pag-uugali sa Kanlurang Europa na may kaugalian at umuusbong na tukoy. mga pamantayan sa Russia pag-uugali ng negosyo.

Bilang karagdagan, sa Russia sa loob ng sampu-sampung taon ay walang espesyal na pagsasanay sa pag-uugali sa mga paaralan at unibersidad. Ang ilang mga mamamayan ay mapalad, sa kanilang mga pamilya binigyan nila ng pansin ang tamang pag-uugali, tinuruan sila "kung paano kumilos," at nagpakita ng mga halimbawa ng pag-uugali sa pag-uugali. Ang iba ay hindi gaanong pinalad at ang paksa ng "disenteng pag-uugali" ay naroroon sa kanilang buhay na mababaw lamang.

Marahil ito ang dahilan kung bakit madalas na may kakulangan ng mabuting asal sa lipunan sa pangkalahatan at sa mga partikular na organisasyon ng negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit kinakailangan ang espesyal na pagsasanay ng mga tauhan sa pag-uugali sa negosyo. Hindi sapat na magsulat ng isang Pamantayan ng Pag-uugali sa Negosyo para sa mga empleyado ng kumpanya at ipakilala ito sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod Pangkalahatang Direktor... Para sa Mga Pamantayan sa Pag-uugali na talagang gumana at mailapat sa kanilang pang-araw-araw na mga propesyonal na aktibidad, ipinapayong sistematikong sanayin ang mga kawani sa mabuting ugali sa negosyo.

Mahalaga sa kurso ng mga pagsasanay sa negosyo at mga interactive na seminar upang ipakita sa mga empleyado ang kahulugan ng komunikasyon sa negosyo, ang kahulugan, at ituro ang mga kahihinatnan ng mga paglabag sa mga patakarang ito. Bilang karagdagan sa pagkakaroon ng kaalaman sa teoretikal sa kurso ng naturang pagsasanay, ang mga empleyado ay nagkakaroon ng mga kasanayan sa kinakailangang pag-uugali sa pag-uugali at nagpapatibay sa mga kapaki-pakinabang na ugali.

Sa pangmatagalan, ang pamamaraang ito ay pinaka-epektibo. Dahil ang magagandang kaugalian sa negosyo ng mga kawani ay kumikita para sa kumpanya.

Ang pagsasanay sa negosyo para sa mga empleyado ng mga samahang pangnegosyo ay isang mahirap at minsan ay masakit na proseso.

Samantala, ang mga patakarang ito ay matagal nang halata sa mga empleyado ng mga organisasyong pang-negosyo sa Kanluran.

Dahil ang Russia ay naghahangad na isama sa ekonomiya ng mundo at maging isang pantay na kasosyo sa negosyo, ang mga tauhan ng mga kumpanya ng Russia ay walang pagpipilian.

Upang maging isang karapat-dapat na kasosyo sa negosyo, kailangan mong malaman ang sibilisadong komunikasyon sa negosyo at sumunod sa pangkalahatang tinatanggap na mga patakaran ng laro sa mundo ng negosyo.

... Mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo at mga paraan upang malutas ang mga ito

Ang pinakamahirap na problema sa totoong komunikasyon, ang pinaka-pangunahing problema sa teorya ng komunikasyon, ang problema ng mga salungatan ay, maaaring sabihin ng isa, na nagtitiis kahalagahan para sa etikal na pagsasaliksik, para sa etika ng komunikasyon.

Isinasaalang-alang ang mga problema sa komunikasyon, maaaring matiyak ng isa na ang lahat sa kanila ay higit o mas kaunti na konektado, "lumabas" sa mga kategorya ng "kontradiksyon" at "hidwaan". Sa praktikal na larangan, ang mga hidwaan sa komunikasyon ay isa ring walang hanggan na nauugnay, "masakit" at mahahalagang problema, maaaring sabihin ng isa, para sa bawat tao. Samakatuwid, para sa etika ng komunikasyon, ang problema ng mga salungatan, sa aming palagay, ang pinakamahalaga.

Ang isang salungatan sa komunikasyon sa negosyo, sa aming palagay, ay nangyayari lamang kapag mayroong magkasamang (karaniwang marahas) na paglabag sa dignidad ng hindi bababa sa isa sa mga paksa: ang pamantayan para makilala ang isang salungatan mula sa isang kontradiksyon, mula sa isang pakikibaka ng magkasalungat ay ang antas ng paglabag sa dignidad sa moralidad.

Ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga halaga, ideya, pangangailangan, interes, kagustuhan, gawi, opinyon, posisyon ay laging umiiral, ngunit ang mga salungatan ay lumitaw, o sa halip ay nilikha ng mga tao mismo, kahit na hindi kinakailangan para dito: maaari kang mabuhay ng mas mahusay nang walang mga hidwaan.

Ang sining, kultura at etika ng komunikasyon ay binubuo, sa partikular, sa pag-iwas sa pagbuo ng mga interpersonal na kontradiksyon sa komunikasyon sa isang estado ng hidwaan. Ang hidwaan ay hindi isang simpleng salungatan, balakid, banggaan; nauugnay ito sa may malay-tao na aktibidad ng tao, na may maling paggawa ng desisyon, na may isang hindi makatao na pagpipilian ng mga layunin at halaga, paraan at pamamaraan, istilo ng pag-uugali at komunikasyon sa pangkalahatan bilang isang tugon sa mga hadlang at kontradiksyon.

Sa gayon, ang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng ang katunayan na ito ay isang yugto sa pag-unlad ng isang kontradiksyon, na ang salungatan ay isang malay (madalas na hindi malulutas) kontradiksyon at na ang salungatan ay naiugnay sa isang tunay na paglabag, sa partikular, ng mga pamantayang moral, na may isang may kamalayan na panunupil sa pangunahing halaga ng dignidad ng tao at, bilang isang panuntunan, na may tiyak na aktibidad na nagdadala ng isang negatibong pagtatasa moral. Ang mga salungatan sa komunikasyon ay mga espesyal na sitwasyon sa komunikasyon na natutugunan din ang mga katangiang nasa itaas.

Sa kabila ng kanilang pagiging tiyak at pagkakaiba-iba, ang mga hidwaan ay may mga karaniwang yugto ng kanilang kurso, higit pa o mas malinaw na ipinahayag na istraktura.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng tatlong mga kadahilanan: pang-unawa, damdamin, at pagpapalitan ng impormasyon. Sa mga sitwasyon ng hidwaan, madaling kalimutan ito.

Samakatuwid, ang mga sumusunod na kinakailangan para sa paglitaw ng isang salungatan sa komunikasyon sa negosyo ay maaaring makilala:

hindi pagkakatugma ng pangangatuwiran, hindi pagkakasundo dahil sa hindi pagkakatugma ng iyong pangangatuwiran sa pangangatuwiran ng kabilang panig.

kakaibang mga pananaw, mga tao, madalas na nagsasalita, hindi nagkakaintindihan.

Samakatuwid, ang isang nakabubuo na resolusyon ng hidwaan ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan:

- ang pagiging sapat ng pang-unawa ng hidwaan, ibig sabihin isang sapat na tumpak na pagtatasa ng mga aksyon, hangarin ng kapwa ang kaaway at ang sarili, hindi napangit ng mga personal na kagustuhan;

- pagiging bukas at kahusayan ng komunikasyon, kahandaan para sa isang komprehensibong talakayan ng mga problema, kung matapat na ipinahahayag ng mga kalahok ang kanilang pag-unawa sa kung ano ang nangyayari at ang paraan sa labas ng isang sitwasyon ng hidwaan;

- Lumilikha ng isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa at kooperasyon.

Kapaki-pakinabang din para sa isang namumuno na malaman kung anong mga katangian ng indibidwal na pagkatao ang lumilikha sa isang tao ng isang hilig o hilig sa mga salungatang relasyon sa ibang mga tao. Kasama sa mga katangiang ito ang:

hindi sapat na pagtatasa sa sarili ng mga kakayahan at kakayahan;

ang pagnanais na mangibabaw sa lahat ng mga gastos; sabihin ang iyong huling salita;

konserbatismo ng pag-iisip, pananaw, paniniwala, ayaw sa pagtagumpayan ang mga hindi napapanahong tradisyon;

labis na pagsunod sa mga prinsipyo at pagiging prangka;

kritikal na pag-uugali;

isang tiyak na hanay ng mga ugali ng emosyonal na pagkatao.

Mga paraan upang malutas ang isang sitwasyon ng tunggalian.

Estilo ng pag-uugali sa kaso ng pagkakasalungatan.

Dahil sa totoong buhay hindi ganoong kadali upang malaman ang totoong sanhi ng hidwaan at makahanap ng isang sapat na paraan upang malutas ito, ipinapayong pumili ng isang tiyak na diskarte ng pag-uugali depende sa mga pangyayari. Mayroong limang pangunahing mga istilo ng pag-uugali ng salungatan:

kumpetisyon o tunggalian;

kooperasyon;

kompromiso;

aparato;

hindi pinapansin o iniiwasan.

Ang istilo ng pag-uugali sa isang partikular na salungatan ay natutukoy ng panukalang kung saan nais mong masiyahan ang iyong sariling mga interes, habang kumikilos nang pasibo o aktibo, at ang mga interes ng kabilang partido, magkasamang kumikilos o paisa-isa.

Ang estilo ng kumpetisyon o tunggalian - ang istilong ito ay pinaka-karaniwang para sa pag-uugali sa isang sitwasyon ng tunggalian. Maaari itong magamit kung gumawa ka ng isang malaking pusta sa iyong sariling solusyon sa problemang lumitaw, dahil ang kinahinatnan ng salungatan ay napakahalaga sa iyo:

- sa palagay mo wala kang ibang pagpipilian at wala kang mawawala;

- Dapat gumawa ng isang hindi kilalang desisyon at mayroon kang sapat na awtoridad upang piliin ang hakbang na ito;

Gayunpaman, dapat sabihin na ang diskarteng ito ay bihirang magbubunga ng pangmatagalang mga resulta, dahil ang hindi nawawala na partido ay maaaring hindi suportahan ang isang desisyon na kinuha laban sa kalooban nito. Bilang karagdagan, ang natalo ngayon ay maaaring tumanggi na makipagtulungan bukas.

Ang kooperasyon ay ang pinakamahirap sa lahat ng mga istilo, ngunit sa parehong oras ang pinaka-epektibo sa paglutas ng mga sitwasyon ng hidwaan. Ang bentahe nito ay mahahanap mo ang pinaka-katanggap-tanggap na solusyon para sa magkabilang panig at gumawa ng mga kasosyo sa labas ng mga kalaban. Ang pamamaraang ito ay humahantong sa tagumpay kapwa sa negosyo at sa personal na buhay. Gayunpaman, ang istilong ito ay nangangailangan ng kakayahang ipaliwanag ang iyong mga desisyon, makinig sa kabilang panig, at pigilan ang iyong emosyon. Ang kawalan ng isa sa mga salik na ito ay ginagawang hindi epektibo ang istilong ito.

Estilo ng kompromiso - ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanang sinisikap ng mga partido na malutas ang mga pagkakaiba sa pamamagitan ng paggawa ng kapwa konsesyon. Ang istilong ito ay pinaka-epektibo kapag ang parehong partido ay nais ang parehong bagay.
Sa istilong ito, ang diin ay hindi sa isang solusyon na nababagay sa interes ng parehong partido, ngunit sa isang pagpipilian na maaaring sumang-ayon ang lahat.

Ang istilo ng pag-iwas ay karaniwang ipinatutupad kung ang hindi pagkakasundo ay hindi nakakaapekto sa direktang interes ng mga partido o ang problemang lumitaw ay hindi gaanong mahalaga para sa mga partido at hindi nila kailangang ipagtanggol ang kanilang mga interes.

Ang istilo ng pagbagay ay nangangahulugang kumilos ka kasama ang ibang partido, ngunit huwag subukang ipagtanggol ang iyong sariling mga interes upang makinis ang kapaligiran at maibalik ang isang normal na kapaligiran sa trabaho. Sa kasong ito, nagsasakripisyo ka ng iyong sariling mga interes na pabor sa kabilang panig. Ngunit hindi ito nangangahulugan na dapat mong talikuran ang iyong mga interes. Kailangan mo lamang na uriin na itabi ang mga ito nang ilang sandali, at pagkatapos, sa isang mas kanais-nais na kapaligiran, bumalik sa kanilang kasiyahan sa pamamagitan ng mga konsesyon mula sa iyong kalaban o sa ibang paraan.

Ang negosasyon ay ang batayan para sa paglutas ng mga hindi pagkakasundo at mga hidwaan.

Sa mga kundisyon ng mga ugnayan sa merkado, ang mga negosasyon sa pagitan ng mga tao ay naging isang espesyal na larangan ng kanilang pang-araw-araw na buhay, na mayroong sariling mga sikolohikal na katangian, at din ang batayan sa paglutas ng mga hindi pagkakasundo at mga hidwaan. Ang sining ng negosasyon ay espesyal na sinanay sa buong mundo. Ang isang maayos na nakahandang tao para sa negosasyon ay makakamit ang kanyang layunin nang hindi nakakasakit sa kanyang kapareha at nag-iiwan ng mga kanais-nais na impression sa kanyang sarili. Ang layunin ng negosasyon ay upang maabot ang isang makatuwirang kasunduan na nakakatugon sa mga interes ng mga nakikipag-ayos sa mga partido.

Ang negosasyon sa diskarte ay nahahati sa tatlong uri:

may prinsipyo.

Malambot na pamamaraan. Ang isang taong malambing ang kalikasan ay nais na iwasan ang personal na hidwaan at kaagad na gumagawa ng mga konsesyon upang makamit ang isang kasunduan.
Nais niya ng isang kaaya-aya na denouement, ngunit ang kaso ay madalas na nagtatapos sa ang katunayan na siya ay nananatiling nasaktan at pakiramdam ng bahagyang.

Mahirap na pamamaraan. Ang isang matigas na negosyador ay nakikita ang anumang sitwasyon bilang isang paligsahan ng kalooban, kung saan ang panig na tumatagal ng matinding posisyon at matigas ang ulo na tumayo nang mag-isa ay makakakuha ng higit pa. Nais niyang manalo, ngunit madalas ay nagtatapos na nagdudulot ng pantay na matigas na sitwasyon na nagpapatuyo sa kanyang sarili at sa kanyang mga mapagkukunan, at sinisira ang kanyang relasyon sa kabilang panig. Ang prinsipyong negosasyon ay isang pangatlong landas sa pakikipag-ayos na nagsasangkot ng isang posisyon na hindi batay sa kahinaan o pagiging matatag, ngunit pinagsasama ang pareho.

Ang pamamaraang may prinsipyong negosasyon ay nabuo sa loob
Ang proyekto sa negosasyong Tavardian ay tungkol sa paglutas ng mga problema batay sa kanilang mga katangian na husay, iyon ay, pagpapatuloy mula sa kakanyahan ng bagay, at hindi pakikipagtawaran sa kung ano ang maaaring gawin o hindi ng bawat panig.

Ipinapalagay ng pamamaraang ito na hinahangad mong makahanap ng kapwa pakinabang kung posible, at kung saan hindi tumutugma ang iyong mga interes, dapat mong igiit ang isang resulta na ibabatay sa ilang patas na pamantayan, anuman ang kalooban ng bawat isa sa mga partido.

Ang pamamaraan ng negosasyong may prinsipyo ay nangangahulugang isang matigas na diskarte sa pagsasaalang-alang ng mga merito ng kaso, ngunit nagbibigay para sa isang malambot na diskarte sa mga relasyon sa pagitan ng mga negosyador.

Ipinapakita sa iyo ng mga may prinsipyong negosasyon kung paano makamit kung ano ang karapat-dapat sa iyo ng karapatan at manatili sa loob ng mga hangganan ng kagandahang-asal. Pinapayagan ka ng pamamaraang ito na maging patas ka, habang pinoprotektahan ka mula sa mga maaaring samantalahin ito sa pinsala ng iyong katapatan.

Maaaring gamitin ang may prinsipyong negosasyon upang malutas ang isa o higit pang mga isyu, sa mga pangyayaring inireseta ng ritwal, o sa isang hindi mahuhulaan na sitwasyon, tulad ng kapag nakikipag-ayos sa mga hijacker. Ang pamamaraang ito ay nakasalalay sa mga pamamaraan ng laban na panig.

Ang prinsipyong negosasyon ay isang diskarte na idinisenyo upang makamit ang lahat ng mga layunin.

Bilang karagdagan sa pamamaraang may prinsipyo, mayroong isang posisyon na posisyonal, isang pamamaraan ng mga posisyong talakayan, kung saan ang diin ay hindi sa kakanyahan ng pagtatalo, ngunit sa posisyon ng bawat isa sa mga partido. Ang pamamaraan na ito ay hindi nakakatugon sa pangunahing pamantayan: hindi ito mabisa, hindi nakakamit ang layunin, at sinisira ang ugnayan sa pagitan ng mga partido.

Ang pamamaraang may prinsipyo ay isang kahalili sa posisyong diskarte at idinisenyo para sa mabisa at palakaibigang negosasyon at pagkamit ng makatuwirang resulta. Ang pamamaraang ito ay maaaring buod sa apat na pangunahing mga puntos:

Tao - ang pagkakaiba sa pagitan ng mga negosyador at ang paksa ng negosasyon;

Mga Pagpipilian - Bago magpasya kung ano ang gagawin, i-highlight ang saklaw ng mga pagpipilian.

Mga interes - Ituon ang pansin sa mga interes, hindi sa posisyon.

Mga Pamantayan - Ipilit na ang resulta ay batay sa ilang layunin na pamantayan.

Ang mga emosyon na kailangang pigilan ng tinatawag na pamamaraan ng "pagpapaalam sa singaw" ay isang mahalagang punto din sa proseso ng negosasyon, na nagbibigay-daan sa iyo upang mapupuksa ang damdamin ng galit at takot na nagmumula sa mga pagtatalo. Bilang karagdagan, ang isang pagalit na sitwasyon ay hinalinhan ng mga paghingi ng tawad, pagpapahayag ng panghihinayang, pakikipagkamay, at mga mamahaling regalo.

Samakatuwid, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga pangunahing isyu na nauugnay sa pag-unawa sa kakanyahan ng mga salungatan, maaari naming ihandog ang sumusunod na kahulugan ng pagtatrabaho ng konsepto ng "salungatan sa komunikasyon": ito ay isang interpersonal na komprontasyon na nauugnay sa isang may malay na paglabag sa moral na dignidad at mga pangangailangan ng isang kapareha at, bilang isang patakaran, marahas.

KONklusyon

Isinasaalang-alang namin ang pinakamahalagang mga problema na direktang nauugnay sa kasanayan sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Ang kaalamang sosyo-sikolohikal, mga kasanayan sa pag-aralan ang mga sitwasyong lumitaw sa proseso ng komunikasyon ay may malaking kahalagahan para sa pagbuo ng mabisang ugnayan sa pagitan ng mga tao.

Sa isang banda, tinutulungan nila ang isang tao na higit na maunawaan ang kanyang sarili, ang kanyang panloob na mundo, upang mapagtanto ang mga panlipunan at sikolohikal na aspeto ng kanyang "I": mga saloobing panlipunan, mga stereotype, diskarte ng pag-uugali at pakikipag-ugnay, istilo ng komunikasyon, ang kakayahang makinig nang epektibo, kontrolin ang kanilang emosyon at sapat na maunawaan ang ibang mga tao ... Sa kabilang banda, ang gayong kaalaman ay nagbibigay-daan sa iyo upang higit na maunawaan ang mga tao, lumikha ng isang sitwasyon ng komunikasyon sa kanila, na indibidwal na naaayon sa kanilang panloob na estado ng kaisipan, na kung saan ay mas mabungang mag-ambag sa kanilang malikhaing pag-unlad, ay magbibigay ng isang pakiramdam ng seguridad.

Ang mga ugnayan sa negosyo ay nabuo pangunahin sa isang maliit na pangkat, isang miyembro kung saan ay isang tukoy na indibidwal. Ang mga tao sa paligid niya ay may malaking papel sa pagbuo ng mga halaga ng sinumang tao, at ang kaalaman sa mga batas na sosyo-sikolohikal ng buhay, isang pangkat, ang kakayahang pag-aralan ang mga ito ang pinakamahalagang bahagi ng buhay ng isang tao.

Ang layunin ng aming kurso ay upang pag-aralan ang komunikasyon sa negosyo sa isang samahan.

Mga Gawain:

Magbigay ng isang pangunahing paglalarawan ng komunikasyon sa negosyo sa samahan

Pag-aralan ang mga problema at prospect para sa pagpapaunlad ng komunikasyon sa negosyo sa kasanayan sa Russia

Isaalang-alang ang mga salungatan sa komunikasyon sa negosyo at mga paraan upang malutas ang mga ito

Sa kurso ng pag-aaral ng teoretikal na panitikan tungkol sa mga problema ng komunikasyon sa negosyo sa samahan, sa aming palagay, ang layunin at layunin ng aming trabaho ay ganap na natupad.

Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay isang kinakailangang bahagi ng buhay ng tao, ang pinakamahalagang uri ng relasyon sa ibang mga tao sa istraktura ng modernong pamamahala.

LISTAHAN NG GINAMIT NA PANITIKAN

1. Borozdina G.V. Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo. Publishing house ng Moscow ,: Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. Etika ng mga ugnayan sa negosyo: Teksbuk. manwal.-M., 2001.

Braim M.N. Etika ng Pakikipag-usap sa Negosyo, Minsk, 1996

Bulygina A. Etika ng komunikasyon sa negosyo, Novosibirsk, 1995

V.V. Goranchuk Sikolohiya ng pakikipag-usap sa negosyo at mga pakikipag-ugnayan sa pamamahala. SPb.: Neva, 2003

Zaretskaya E.N. Usapang negosyo. Teksbuk. - M.: UNITY-DANA. 2005.

Gintong aklat ng mabuting lasa - "Rusich", Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Mga Batayan ng Pamamahala - "Phoenix", Rostov-on-Don, 2004

Koltunova M.V. Wika ng negosyo. M.: Ekonomiks, 2000

A.I. Kochetkova Isang pagpapakilala sa pag-uugali ng organisasyon. - M.: Gardariki, 2001

V.N. Lavrinenko - Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo - "Unity", M., 1997

Panfilova A.P. Komunikasyon sa negosyo sa propesyonal na aktibidad: Teksbuk. - SPb.: Kaalaman, IVESEP, 2001.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Sikolohiya ng Mga Pakikipag-ugnay sa Negosyo - MGUESI, M., 2001

Titova L.G. Komunikasyon sa negosyo: Teksbuk. - M .: UNITY-DANA, 2005.

Khokhlova T. P. Organisasyong pag-uugali. - M., Publishing House Economist, 2005

Pangunahing mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang anumang komunikasyon sa negosyo ay naghahanap ng ilang interes, na perpektong dapat panatilihin sa loob ng ilang oras, at samakatuwid napakahalaga na komportable ang mga tao kapag nakikipag-usap sa mga isyu at problema sa negosyo. Upang magtagumpay sa ito, dapat kang sumunod sa pangunahing mga prinsipyo ng pagpapanatili ng ganitong uri ng relasyon:

1) Rational na komunikasyon. Ang mga emosyon ay hindi dapat payagan na mangibabaw, kahit na ang interlocutor ay "nawala ang kanyang ulo", iyon ay, kumilos nang walang pag-uugali. Ginagawa nitong posible na makontrol ang kurso ng pag-uusap at sa huli ay pinapayagan kang makuha ang nais mo. Kailangan mo lamang na maunawaan na ang negosyo ay hindi isang lugar para sa mga damdamin at damdamin.

2) Ang pagnanais na maunawaan ang isang tao. Sa negosasyon sa negosyo, taos-pusong sinusubukan ng bawat panig na maghatid ng ilang impormasyon. Upang pag-aralan ito, dapat malaman ang impormasyong ito sa sa buo... Kung ang isa sa mga kasosyo ay naka-lock sa katotohanan na patuloy niyang ipinataw ang kanyang pananaw, hindi niya makukuha ang nais niya - mabibigo ang negosasyon.

3) Konsentrasyon ng pansin. Ang pag-iisip ng tao ay dinisenyo sa isang paraan na ang pansin ay pana-panahong nagkalat, na parang nagpapahinga sa maikling panahon. Kailangan mong malaman upang mahuli ang mga nasabing sandali at subukang isaaktibo itong muli upang ang komunikasyon ay epektibo. Sa karamihan ng mga kaso, ang pariralang "Magbayad ng pansin ..." ay sapat lamang.

4) Ang katotohanan ng komunikasyon. Sa komunikasyon sa negosyo, hindi ka dapat magbigay ng maling impormasyon, kahit na alam na sigurado na ang kapareha ay tahimik tungkol sa isang bagay o kahit na sadyang niloko. Sa isang posibleng pansamantalang pagkawala ng kalamangan, palaging tinitiyak nito ang isang madiskarteng tagumpay.

5) Tamang paghihiwalay ng interlocutor mula sa paksa ng negosasyon. Ang mga personal na ugnayan ay hindi dapat pahintulutang makagambala sa paksa ng negosasyon. Minsan ang isang napaka-hindi kasiya-siyang tao ay maaaring magdala ng impormasyon na natatangi sa kahalagahan nito, at babalewalain lamang ito ng kanyang kasosyo. Kailangan mong malaman upang ma-abstract ang iyong sarili mula sa mga naturang emosyon.

Gayundin, ang mga prinsipyo ay maaaring:

Kakayahang kumilos nang maayos sa mga tao; upang maging punctual, kumpidensyal, literate, upang maging maayos at iba pa ...

Pangkalahatang prinsipyona kinokontrol ang daloy ng mga proseso ng komunikasyon sa negosyo ay kasama nito interpersonal, purposefulness, pagpapatuloy at multidimensionality.

Interpersonal. Ang komunikasyon sa interpersonal ay nailalarawan sa pagiging bukas at kagalingan ng maraming tao sa pakikipag-ugnayan, batay sa kanilang personal na interes sa bawat isa. Ang pagpapatupad ng komunikasyon sa negosyo sa anumang kaso ay sanhi hindi lamang sa isang tukoy na kaso o tinalakay na isyu sa negosyo, ngunit din pansariling katangian kasosyo, ang kanilang relasyon sa bawat isa. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay mula sa interpersonal contact.

Layunin. Ang pokus ng komunikasyon sa negosyo ay maraming layunin. Sa proseso ng komunikasyon, kasama ang isang pinaghihinalaang layunin, ang isang walang malay na layunin ay nagdadala din ng isang pagkarga ng impormasyon. Kaya, ang nagsasalita, na nagpapaalam sa madla ng data ng istatistika, nais na balangkasin ang layunin na sitwasyon sa lugar ng problema. Kasama nito, marahil sa isang walang malay na antas mayroon siyang pagnanais na ipakita sa mga naroroon ang kanyang talino, talino sa talino at talino. Ang iba pang mga target ay matatagpuan sa parehong yugto.

Pagpapatuloy. Kapag nasa larangan ng pangitain ng isang kasosyo sa negosyo, pinasimulan namin ang patuloy na pakikipag-ugnay sa negosyo at interpersonal sa kanya. Dahil ang komunikasyon ay nagsasama ng parehong mga pandiwang at di-berbal na elemento, patuloy kaming nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali na kung saan ang kausap ay nagbibigay ng isang tiyak na kahulugan at kumukuha ng mga naaangkop na konklusyon. Kahit na ang katahimikan ng kapareha o ang kanyang pisikal na pagkawala sa ngayon ay kasama sa kilos ng komunikasyon kung ang mga ito ay makabuluhan para sa ibang tao. Nangyayari ito dahil ang anuman sa aming pag-uugali ay nagpapaalam tungkol sa isang bagay. Kinakatawan nito ang isang reaksyon sa sitwasyon at sa mga tao sa paligid. Ang mga nakaranas ng kalahok sa komunikasyon ay dapat magkaroon ng kamalayan sa patuloy na paglilipat ng mga tahasang mensahe at implicit.

Multidimensionality. Sa anumang sitwasyon ng pakikipag-ugnay sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon, ngunit isang paraan o iba pa ang kumokontrol sa kanilang mga relasyon. Halimbawa, kapag, naghanda para sa isang paglalakbay, sinabi ni Leonid kay Denis: "Kailangan naming kumuha ng isang mapa sa amin," hindi lamang siya nagpapadala ng impormasyon. Mahalaga ito, tulad ng sinabi ni Leonid - depende sa tono, maaaring ipahiwatig ng kanyang mensahe: "Mas mahalaga ako kaysa sa iyo - kung hindi para sa akin, nakalimutan namin ang isang mahalagang bagay para sa aming paglalakbay."

Sa kurso ng komunikasyon sa negosyo, hindi bababa sa dalawang aspeto ng relasyon ang maaaring maisakatuparan. Ang isang aspeto ay ang pagpapanatili ng pakikipag-ugnay sa negosyo, paglilipat ng impormasyon sa negosyo. Ang isa pa ay ang paghahatid ng emosyonal na ugali sa kapareha (positibo o negatibo) na naroroon sa anumang pakikipag-ugnay. Halimbawa, may nagsabi sa isang tao, "Masaya akong makita ka." Ang mga ekspresyon ng mukha na kasama ng mga salitang ito ay magpapakita kung ang tagapagsalita ay talagang masaya na makita ang kausap. Kung siya ay ngumingiti, taos-pusong nagsasalita, tumingin sa mga mata at tinatapik sa likod ang kausap o kumpiyansa na kinamayan ang kanyang kamay, binabanggit ito ng huli bilang mga palatandaan ng pagmamahal. At kung ang mga salita ng pagbati ay binibigkas nang mabilis, nang walang kaluluwang intonasyon, na may isang hindi nasisiyahan na ekspresyon sa mukha, ang isa kung kanino sila nakatuon ay makikilala lamang ang mga ito bilang ritwal na mga palatandaan ng pag-uugali.

16. Mga uri ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo: mga pagkakaiba sa pagitan ng oral at nakasulat na pagsasalita

Usapang negosyo Ay isang paraan ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kasosyo, mayroon o potensyal. Ang pananaw na ito ang mga komunikasyon ay napapailalim sa ilang mga batas at alituntunin ng pag-uugali sa negosyo.

Ang mga uri ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa mga sumusunod na pangkat:

· Pandiwang. Tulad ng naturang mga komunikasyon, ginagamit ang pagsasalita ng tao, sa tulong ng kung saan ang karamihan ng impormasyon ay naihatid.

· Komunikasyon na hindi pasalita Ang pagpapalitan ba ng impormasyon gamit ang mga kilos at ekspresyon ng mukha. Pinapayagan ka nilang mapanatili ang sikolohikal na pakikipag-ugnay sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa tulong ng di-berbal na paraan ng komunikasyon, ang pagpapalitan ng impormasyon ay tumatagal ng isang emosyonal na kahulugan. Sa karamihan ng mga kaso, ang ganitong uri ng komunikasyon ay hindi maaaring kontrolin ng nagsasalita at ipinatupad sa antas ng hindi malay.

Ang pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo ay nahahati ayon sa pamamaraan ng paghahatid ng impormasyon:

· Komunikasyon sa bibig, na siya namang ay nahahati sa monolohikal at dayalogo. Ang una ay nauunawaan bilang isang uri ng paglilipat ng impormasyon bilang isang pagsasalita sa advertising, pagtatanghal, pagbati, ulat, atbp. Ang komunikasyon sa diyalogo ay negosasyon sa isang pagpupulong, kumperensya, sa madaling salita, isang talakayan ng isang mahalagang isyu ng maraming tao.

· Nakasulat na komunikasyon, nagpapahiwatig ng pagpapalitan ng impormasyon gamit ang mga dokumento - mga opisyal na liham, order, order, kontrata, ulat, pahayag, tagubilin, sertipiko, memo, atbp.

Mga Pagkakaiba:

Ang pagsasalita sa bibig ay inihatid ng mga tunog, nakasulat na pagsasalita - ng mga graphic na palatandaan. Karaniwang naiiba ang istraktura ng oral sa istraktura mula sa nakasulat na talumpati. Ang pagsasalita sa bibig sa karamihan ng mga kaso ay nakatuon sa kausap na direktang makakarinig nito.

Kung para sa pagsusulat ng batayan ng pag-unawa ay karampatang pagbaybay, kung gayon ang isang mahalagang tampok na nakikilala sa pagsasalita sa bibig ay ang paggamit ng intonation at kilos. Maaaring sabihin ng kausap: " Be there at eightAt mauunawaan ito ng tagapakinig kung ang lugar ay ipinahiwatig ng isang kilos. Sa nakasulat na pagsasalita, ang gayong parirala ay malamang na hindi sapat na maunawaan. Pinapayagan ka ng Intonation na baguhin ang kahulugan ng pagsasalita.

Ang pinakamahalagang tampok ng pagsasalita sa bibig ay ang kusang-loob nito, hindi paghahanda. Kung, kapag lumilikha ng kahit simpleng mga nakasulat na teksto bilang isang tala o isang liham na palakaibigan, ang bawat pahayag ay pinag-iisipan sa isang degree o iba pa, kung gayon kapag lumilikha ng mga kumplikadong teksto tulad ng teksto ng isang dokumento, dumating na tungkol sa masipag at mahirap na trabaho. Ang mga nasabing teksto ay unang isinulat sa draft, pagkatapos ay tinalakay, na-edit at naaprubahan. Sa pagsasalita ng kusang pagsasalita, ang lahat ay magkakaiba: ang sandali ng paggawa (paglikha) ng pagsasalita ay kasabay ng sandali ng pag-iisip at ng sandali ng pagbigkas. Atbp…

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo:

1. Pagpupulong sa serbisyo - isa sa mabisang paraan na kinasasangkutan ng mga empleyado sa proseso ng pagpapasya, isang tool para sa pamamahala ng pagkakasangkot ng empleyado sa mga usapin ng kanilang yunit o samahan sa kabuuan.
2. Usapang negosyo - interpersonal verbal na komunikasyon ng maraming mga kausap upang malutas ang ilang mga problema sa negosyo o maitaguyod ang mga ugnayan sa negosyo. Ang pinakakaraniwan at pinaka-karaniwang ginagamit na uri ng komunikasyon sa negosyo.
3. Negosasyon sa negosyo - pagpapalitan ng mga pananaw upang makamit ang isang layunin, upang makabuo ng isang kasunduan sa pagitan ng mga partido.
4. Pagsasalita sa publiko - isang talumpating orolohikal na talumpati na hinarap sa isang tukoy na madla, na naihatid na may layuning ipagbigay-alam sa madla at bigyan sila ng nais na epekto (panghimok, mungkahi, inspirasyon, tawag sa pagkilos, atbp.).
5. Mga sulat sa negosyo - nakasulat na anyo ng pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo, na binubuo ng pagpapalitan ng mga liham pang-negosyo sa pamamagitan ng koreo o ng e-mail... Ang isang sulat sa negosyo ay isang maigsi na dokumento na naghahatid ng maraming mga pag-andar at tinutugunan ang isa o higit pang mga kaugnay na isyu. Ginagamit ito upang makipag-usap sa mga panlabas na istraktura, pati na rin sa loob ng samahan upang makapagpadala ng impormasyon sa isang distansya.
6. Pag-uusap sa negosyo sa telepono - isang paraan ng agarang komunikasyon, makabuluhang limitado sa oras, na nangangailangan ng parehong partido na malaman ang mga patakaran ng pag-uugali ng mga pag-uusap sa telepono (pagbati, kapwa pagpapakilala, mensahe at talakayan ng paksa ng pagtawag, pagbubuod, pagpapahayag ng pasasalamat, paalam).
7. Pagtalakay sa negosyo - pagpapalitan ng mga pananaw sa isang isyu sa negosyo alinsunod sa higit pa o mas mababa na tinukoy na mga patakaran ng pamamaraan at sa pakikilahok ng lahat o ilan sa mga kalahok nito.
8. Press conference - isang pagpupulong ng mga opisyal (pinuno, pulitiko, opisyal ng gobyerno, mga espesyalista sa relasyon sa publiko, negosyante, atbp.) kasama ang mga kinatawan ng pamamahayag, telebisyon, radyo upang maipaalam sa publiko ang tungkol sa mga paksang isyu.

Ang komunikasyon (pangasiwaan) na komunikasyon ay isang espesyal na uri ng komunikasyon na napagtanto sa magkasanib na propesyonal at layunin na aktibidad ng mga tao at ang nilalaman na kung saan ay natutukoy ng isang makabuluhang panlipunan na paksa ng komunikasyon, ang kapwa sikolohikal na impluwensya ng mga paksa ng komunikasyon at ang pormal na papel na prinsipyo ng kanilang pakikipag-ugnayan.

Nang walang mga espesyal na kasanayan sa komunikasyon at kakayahan, ibig sabihin kasanayan at kasanayan sa komunikasyon, kahit na ang isang mahusay na dalubhasa sa kanyang negosyo ay hindi magagawang mapanatili ang isang pag-uusap sa negosyo, magpatuloy sa isang pulong sa negosyo); makilahok sa talakayan, ipagtanggol ang iyong pananaw. Nangangahulugan ito na ang isang taong negosyante, bilang karagdagan sa propesyonal na kakayahan (kaalaman at kasanayan sa pagtatakda ng mga gawain at pagsasagawa ng mga pagkilos na panteknolohiya sa isang tiyak na lugar), ay dapat na makabisado sa kakayahang makipag-usap, oo. kaalaman tungkol sa sikolohikal, paksa (nilalaman) at mga sangkap ng lingguwistiko na kinakailangan para sa pag-unawa sa kasosyo sa pakikipag-ayos at (o) pagbuo ng sariling programa ng pag-uugali, kabilang ang mga independiyenteng gawa ng pagsasalita.

Hindi tulad ng iba pang mga uri ng komunikasyon (panlipunan, personal, naka-target, instrumental, modal) na komunikasyon sa negosyo ay may sariling mga mahahalagang katangian at katangian. Ang pagha-highlight ng mga tampok na ito ay magbibigay-daan para sa isang mas malinaw na kahulugan ng konsepto ng komunikasyon sa negosyo.

Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ano ang mahahalagang tampok nito? Ang mga kahulugan na ibinigay sa modernong literaturang pang-edukasyon ay nagpapakilala sa komunikasyon sa negosyo bilang:

• * aktibidad na naka-target sa paksa;
• * isang partikular na sandali ng anumang magkasanib na produktibong aktibidad ng mga tao, na nagsisilbing isang paraan ng pagpapabuti ng kalidad ng aktibidad na ito;
• * paraan upang ayusin at i-optimize iba`t ibang uri aktibidad sa paksa: pang-industriya, pang-agham, komersyal, atbp.

Tulad ng makikita mula sa mga kahulugan na ito, isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay na palaging nauugnay sa anumang layunin na aktibidad ng mga tao at wala sa labas nito. Sa katunayan, ito ay isang napakahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo na nakikilala ito mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon. Halimbawa, sa naka-target na komunikasyon, ang komunikasyon mismo ay nagsisilbing isang paraan upang masiyahan ang anumang pangangailangan ng mga tao, kasama na ang pangangailangan para sa komunikasyon. Ang personal na komunikasyon ay palaging nakakaapekto sa panloob na mundo ng mga paksa ng komunikasyon, ang kanilang malalim na personal na karanasan, damdamin, hangarin, hangarin, nagbibigay-malay at kahulugan ng mga kahulugan.

Ang unang mahahalagang tanda ng komunikasyon sa negosyo ay ang layunin ng realidad na komunikasyon sa negosyo ay hindi umiiral sa pamamagitan ng kanyang sarili, bilang isang hiwalay na proseso, ngunit palaging kasama sa anumang magkasanib na aktibidad na may kaugnayan sa paksa na kaugnay sa paksa ng mga tao (pang-ekonomiya, pampulitika, ligal, pedagogical, atbp.). at isang uri ng pagsasaayos ng aktibidad na ito.

Ang pangalawang pag-sign ng komunikasyon ay ang nilalaman ng komunikasyon ay natutukoy ng mismong paksa ng komunikasyon: sa pamamagitan ng kung ano ang mga paksa ng komunikasyon na direktang nakikibahagi. Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring ang paggawa ng anumang mga kalakal, intelektwal na produkto, ang paglikha ng mga serbisyo (halimbawa, impormasyon, ligal, advertising, pang-edukasyon, serbisyo), talakayan ng anumang problema (halimbawa, pang-ekonomiya, pampulitika, ligal, pang-agham), negosyo -plan, pagbuo ng proyekto mapagkukunang panteknikal, pagbabahagi ng kaalaman, serbisyo, aksyon.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo, na tumutukoy sa nilalaman nito, para sa mga kasosyo sa negosyo ay naging pangunahing layunin ng komunikasyon sa lipunan. Kaya, ang instrumental na pokus ng komunikasyon sa negosyo sa solusyon ng panlipunang makabuluhang problema... Tulad ng para sa panloob na personal na mundo ng mga kasosyo sa negosyo, ito ay halos hindi apektado sa komunikasyon sa negosyo. Ngunit ang impluwensya nito ay maaaring makaapekto sa emosyonal na background ng komunikasyon sa negosyo.

Ang pangatlong pag-sign ay ang pagkakaroon ng kapwa sikolohikal na impluwensya ng mga kasosyo sa negosyo sa komunikasyon sa negosyo. Ito ay matatagpuan sa lahat ng panig ng interpersonal na komunikasyon ng mga kasosyo sa negosyo: nakikipag-usap, interactive, pang-unawa, kahit na ang bawat isa sa mga panig na ito ay maaaring magpakita ng sarili nitong, mga espesyal na uri ng impluwensyang sikolohikal. Ang pinakakaraniwang uri ng impluwensyang sikolohikal ay kasama ang paghimok, mungkahi, ugali, hindi pinapansin, pagtatanong, pag-uudyok, paggaya. Ang uri ng impluwensyang sikolohikal ay maaaring matukoy pareho sa istraktura ng komunikasyon sa negosyo at ng isang tukoy na sitwasyon sa negosyo. Tulad ng para sa mga paraan ng impluwensyang sikolohikal, sila, bilang isang panuntunan, ay ginagamit sa dalawang pangunahing antas: pandiwang at di-berbal.

Kasabay ng mga mahahalagang tampok na ito, ang komunikasyon sa negosyo ay may iba pang mga tampok na tumutukoy sa pagiging tiyak at pagkakaiba nito mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon. Isa sa mga ito ay ang komunikasyon sa negosyo ay nagsisilbing isang paraan upang makakuha at pagsamahin ang mga kasanayang propesyonal, kaalaman at kasanayan. Ito ay higit na pinadali ng magkakaibang anyo ng komunikasyon sa negosyo: mga talakayan sa negosyo, press conference, debate, negosasyon, presentasyon, pagpupulong, pag-uusap. Sa kanilang batayan, ang mga propesyonal na katangian ng mga kasosyo sa negosyo ay binuo at ang kanilang propesyonal na kakayahan ay nadagdagan.

Ang pinakamahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagkakaroon nito ng isang pormal na papel na prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng komunikasyon, na ipinatupad batay sa pamamahagi ng kanilang mga tungkulin sa trabaho at mga pagpapaandar sa katayuan. Sa esensya, tinutukoy ng prinsipyong pormal na papel ang komunikasyong kapaligiran ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, ang direksyon at pagpapailalim ng kanilang mga komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa negosyo. Sa kasong ito, ang iba't ibang mga uri ng maginoo na paghihigpit, na tumutukoy sa balangkas ng katayuan ng komunikasyon sa negosyo, ay nakakakuha ng isang espesyal na papel. Kasama rito ang mga panlipunan at ligal na pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ( batas sa paggawa, kontrata sa trabaho, labor Code), mga pamantayang moral (code of honor, pag-uugali sa negosyo), pati na rin mga tradisyon ng negosyo na umiiral sa isang negosyo, institusyon, kompanya, korporasyon.

Ang mga palatandaan ng komunikasyon sa negosyo ay pinapayagan kaming matukoy ang espesyal na katayuan nito kasama ng iba pang mga uri ng komunikasyon.

Ang nilalaman ng komunikasyon sa negosyo ay natutukoy ng isang paksa ng komunikasyon na makabuluhan sa lipunan, na maaaring maging anumang problemang makabuluhang panlipunan ng anumang larangan ng buhay panlipunan (materyal, espiritwal, regulasyon). Maaari itong maiugnay sa paggawa ng mga materyal o pang-espiritwal na produkto, ang paglikha at pag-aalok ng iba't ibang mga uri ng serbisyo (impormasyon, pang-edukasyon, pampinansyal, pamamahala, marketing).

Ang pinakamahalagang sangkap ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo ay ang layunin ng komunikasyon, na naglalarawan sa direksyon ng mga aksyon ng mga kasosyo sa negosyo upang malutas ang anumang problemang makabuluhan sa lipunan. Sa modernong kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, iba't ibang mga layunin na nauugnay sa paglawak pondo ng impormasyon mga kasosyo sa negosyo, mastering bagong impormasyon; pagpapatibay ng mga tradisyon ng mga kumpanya at negosyo, paglikha ng mga produkto at serbisyo, nakakatugon sa iba't ibang mga uri ng pangangailangan, bumubuo at nagbabago ng mga ugnayan at pag-uugaling interpersonal. Ang pagpapatupad ng mga layuning ito ay imposible nang walang impluwensyang sikolohikal at impluwensya ng mga kasosyo sa negosyo sa bawat isa. Samakatuwid, ayon sa mga layunin ng komunikasyon at mga uri na ginamit ayon sa mga layuning ito sikolohikal na epekto kaugalian na makilala ang pagitan ng mga uri ng komunikasyon sa negosyo tulad ng emosyonal, impormasyong kaalaman, mapanghimok, maginoo, nagpapahiwatig, pautos, manipulatibo, pakikipagsosyo.

Ang mga sangkap na istruktura ng komunikasyon sa negosyo ay nagsasama rin ng mga paraan ng komunikasyon - pag-sign at simbolikong mga sistema ng komunikasyon sa negosyo na tinitiyak ang paglipat, palitan at pagproseso ng impormasyon na natanggap mula sa mga kasosyo sa negosyo.

Makilala ang pagitan ng di-berbal at pandiwang, paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon sa negosyo.

Ang non-verbal ay may kasamang matalinhagang (hindi lingguwistiko) na mga sistema ng komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng mga signal ng kinesic (ekspresyon ng mukha, kilos, lakad, pustura, titig), takeic (mga kontak sa katawan: pagtapik, pag-alog ng mga kamay), proxemik (distansya sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo at ang anggulo ng oryentasyon na nauugnay sa sa isa't-isa).

Ang pandiwang (pagsasalita, pandiwang) na nangangahulugang komunikasyon sa negosyo ay sumasalamin ng mahalagang lohikal at semantiko na canvas ng komunikasyon sa negosyo. Nagsasama sila ng iba`t ibang mga konstruksyon sa pagsasalita, pagliko ng mga parirala, katangian ng opisyal na istilo ng negosyo ng wika. Bilang karagdagan sa propesyonal na wika, na nangangailangan ng pinakamataas na kawastuhan ng pagsasalita, ang komunikasyon sa negosyo ay maaari ring maglaman ng bokabularyo ng bokabularyo, iba't ibang uri ng mga pattern ng pagsasalita, mga neologism na may kulay na emosyonal, talinghaga. Pangunahin silang nagsasagawa ng isang naka-target na pag-andar sa pakikipag-usap sa kusang paglitaw ng mga dayalogo, pag-uusap ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon sa negosyo na mahalagang umakma sa pandiwang komunikasyon. Ang mga signal ng Paraverbal, na siyang batayan ng sistemang paralinguistic, ay nagpapakilala sa lakas ng boses ng kasosyo sa negosyo, ang saklaw at timbre, lohikal at parasal na stress. Inilalarawan ng sistemang extra-linguistic ang rate ng pagsasalita ng kasosyo sa negosyo, ang pagsasama ng mga pag-pause, pag-ubo, pagtawa, at pag-iyak ng mga elemento.

Kaya, ang mga shade shade sa mga pahayag ng mga kasosyo sa negosyo ay hudyat ng kanilang mga estado ng emosyonal at, sa pangkalahatan, ang pinaka-emosyonal na background ng komunikasyon sa negosyo.

Ang porma ng komunikasyon sa negosyo ang pinakamahalagang elemento ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo. Nailalarawan nito ang paraan ng pagpapatupad ng komunikasyon na proseso ng komunikasyon sa negosyo. Ang isa at parehong nilalaman na nagbibigay-impormasyon ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring maisakatuparan sa batayan ng iba't ibang mga pamamaraan ng komunikasyon at magkasamang aktibidad ng mga kasosyo sa negosyo: pag-uusap sa negosyo, pagpupulong, negosasyon, press conference, pagsasalita sa publiko, pagtatanghal, talakayan.

Nakasalalay sa nilalaman, tulad ng isang multidisciplinary na likas na katangian ng komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa amin upang maiisa ang mga pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo: aktibidad, nagbibigay-malay, motivational, materyal, espiritwal, at regulasyon.

Ang aktibong komunikasyon sa negosyo ay isinasagawa sa anyo ng isang palitan ng mga aksyon, diskarte, kasanayan, kakayahan sa magkasanib na propesyonal at malalakas na aktibidad ng mga tao. Dito, ang komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo ay malinaw na nagtuturo at instrumental at likas na pagpapatakbo. Sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo, mayroong paglagom ng mga propesyonal na diskarte, kasanayan, kakayahan, indibidwal na kilos sa pagpapatakbo, kilos sa pag-uugali.

Ang nagbibigay-malay na komunikasyon sa negosyo ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng nagbibigay-malay propesyonal at karanasan sa buhay panlipunan ng mga kasosyo sa negosyo. Ang palitan na ito ay isinasagawa bilang isang pangunahing, makabuluhang panlipunan para sa komunikasyon sa negosyo, antas ng propesyonal (pagpapalitan ng propesyonal na kaalaman, ideya, ideya), at sa pang-araw-araw na praktikal na antas. Ang huli ay naroroon lamang sa komunikasyon sa negosyo sa isang hindi direktang form, bilang isang nagbibigay-malay na background ng komunikasyon, na inilalantad lamang ang sarili sa ilang mga verbalized na paghuhusga, paniniwala, paniniwala na nabuo sa batayan ng pang-araw-araw na praktikal na karanasan ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang kakaibang uri ng nakakaengganyong komunikasyon sa negosyo ay tinitiyak nito ang pumipiling pokus ng mga aksyon ng mga kasosyo sa negosyo, pinasisigla ang kanilang aktibidad sa pag-uugali at pinapanatili ito sa isang tiyak na antas. Ang pangganyak na komunikasyon ay isinasagawa bilang isang kapwa palitan ng mga kasosyo sa negosyo na may personal na disposisyon (likas sa kanila) na mga pagganyak: mithiin, hangarin, pangangailangan, interes, ugali, motibo. Ang palitan na ito ay maaaring buhayin sa ilalim ng impluwensya ng situational na pagganyak - ang mga tumutukoy sa sitwasyon ng negosyo mismo. Ang pangangailangan para sa motivational na komunikasyon sa negosyo ay nagmumula kung ang mga kasosyo sa negosyo ay kailangang bumuo ng isang tiyak na pag-uugali sa pagkilos o naisakatuparan ang anumang pangangailangan.

Ang pagiging tiyak ng materyal na komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa katotohanang ipinatutupad ito pangunahin sa larangan ng ekonomiya ng lipunan, na nauugnay sa paggawa ng direktang materyal na paraan ng pamumuhay, ang pagpapalitan ng mga materyal na produkto at serbisyo, at ang kasiyahan ng mga kagyat na materyal na pangangailangan ng mga kasosyo sa negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang materyal na komunikasyon sa negosyo ay mapagpasyahan kasama ng iba pang mga uri ng komunikasyon sa negosyo, dahil sa pamamagitan nito ang isang pangunahing batayan ng materyal ay nilikha para sa pagbuo at paggana ng lahat ng iba pang mga form.

Ang komunikasyon sa negosyo sa espiritwal na larangan ng lipunan - komunikasyon sa espirituwal na negosyo - ay may kanya-kanyang katangian. Ito ay naiugnay sa paggawa ng mga espiritwal na halaga at ang paglikha ng mga serbisyo sa mga naturang lugar ng lipunan tulad ng agham, sining, relihiyon. Dito ipinakita ang malikhaing likas na kaisipan ng komunikasyon sa negosyo sa pinakamalawak na lawak. Gumagawa ito bilang isang uri ng pagpapatupad ng makabuluhang panlipunan na pang-agham, mga gawaing pampaganda ng mga kasosyo sa negosyo. Sa parehong oras, ang komunikasyon sa negosyo ay napagtanto bilang isang palitan ng mga espiritwal na halaga: impormasyong pang-agham, pilosopiko, mga ideya ng aesthetic at ideya. Ang komunikasyon sa espirituwal na negosyo, sa gayon, sa pinakamalaking lawak ay nag-aambag sa pag-unlad ng ispiritwal, mental na panloob na mundo ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang regulasyon na komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng pagpapatupad ng magkasanib na mga aktibidad na makabuluhang panlipunan ng mga tao sa mga pampulitika, ligal at moral na larangan ng lipunan. Isinasagawa ito ng mga kasosyo sa negosyo bilang kapwa palitan ng pampulitika, ligal, kaalaman sa moral, ideya, ideya. Sa pamamagitan ng regulasyon na komunikasyon sa negosyo, isinasagawa ang pagsasapanlipunan ng mga kasosyo sa negosyo, ang kanilang pagsasama ng pampulitika, ligal, pamantayan sa moralidad, pagpapahalaga, tradisyon.

Sa pamamagitan ng paraan ng pagpapalitan ng impormasyon, mayroong oral at nakasulat na komunikasyon sa negosyo.

Ang mga oral na uri ng komunikasyon sa negosyo, naman, ay nahahati sa monologic at dayalogo.

Kabilang sa mga uri ng monologue ang:

• · Pagbati sa pagbati;
• · Komersyal na pagsasalita (advertising);
• · Pananalita sa pagsasalita;
• · Mag-ulat (sa isang pagpupulong, pagpupulong).

Mga view ng diyalogo:

• · Pag-uusap sa negosyo - isang panandaliang pakikipag-ugnay, pangunahin sa isang paksa;
• · Pag-uusap sa negosyo - isang tuluy-tuloy na pagpapalitan ng impormasyon, mga pananaw, na madalas na sinamahan ng paggawa ng desisyon;
• · Negosasyon - isang talakayan na may layuning magtapos ng isang kasunduan sa anumang isyu;
• · Panayam - isang pag-uusap sa isang mamamahayag na inilaan para sa pag-print, radyo, telebisyon;
• · Pagtalakay;
• · Pagpupulong (pagpupulong);
• · Press conference;
• · Makipag-ugnay sa pag-uusap sa negosyo - direkta, "live" na dayalogo;
• · pag-uusap sa telepono (malayo), hindi kasama ang di-berbal na komunikasyon.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo-

• · Ang pagtaguyod ng isang contact (kakilala). Nagsasangkot ito ng pag-unawa sa ibang tao, pagpapakilala ng sarili sa ibang tao.
• · Oryentasyon sa isang sitwasyon sa komunikasyon, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari, paghawak ng isang pag-pause.
• · Pagtalakay sa problema ng interes.
• · Solusyon sa problema.
• · Pagwawakas ng isang contact (exit mula dito).