Mga pamamaraan para sa pagkolekta ng pangunahing impormasyon sa marketing. Mga uri, pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon sa marketing at mga mapagkukunan ng resibo nito. Halimbawa ng scale ng likert

Naisip mo ba kung bakit ang isang tagagawa ay madaling nahulaan ang mga pagnanasa ng mga mamimili, alam kung kailan mag-aalok ng tamang produkto at sa isang tiyak na sandali ay nag-aalok ng isang bagay na ganap na bago, ngunit kinakailangan para sa bawat tao? Ito ay simple - pinag-aaralan ng tagagawa ang kanyang konsyumer, o sa halip ay isinasagawa ito sa layuning maging isang hakbang nang una sa mamimili.

Ano ang pananaliksik sa marketing

Kung magbigay ka ng isang malinaw at maikling paliwanag kung ano ang pananaliksik sa marketing, pagkatapos ito ay ang paghahanap para sa kinakailangang impormasyon, koleksyon nito at karagdagang pagsusuri sa anumang larangan ng aktibidad. Para sa isang mas malawak na kahulugan, sulit na suriin ang mga pangunahing yugto ng pag-aaral, na kung minsan ay tumatagal ng maraming taon. Ngunit sa huling bersyon, ito ang simula at pagtatapos ng anumang aktibidad sa marketing sa enterprise (paglikha ng produkto, promosyon, pagpapalawak ng linya, atbp.). Bago lumitaw ang produkto sa mga istante, nagsasaliksik ang mga marketer ng mga consumer, habang unang nagsasagawa ng paunang koleksyon ng impormasyon, at pagkatapos ay nagsaliksik ng desk upang makuha ang tamang konklusyon at lumipat sa tamang direksyon.

Mga layunin sa pagsasaliksik

Bago magsagawa ng pagsasaliksik, kailangan mong maunawaan kung anong problema ang mayroon ang kumpanya o kung anong mga madiskarteng layunin ang nais nitong makamit, upang mapamunuan ito at maunawaan kung paano makahanap ng solusyon, na nangangahulugang pagsasagawa ng desk sa pagsasaliksik at pagsasaliksik sa larangan, habang sa una ay nagtatakda ng ilang mga gawain. Sa pangkalahatan, ang mga sumusunod na gawain ay nakikilala:

Koleksyon, pagproseso at pagtatasa ng impormasyon.
Pananaliksik sa merkado: kakayahan, panustos at pangangailangan.
Pagtatasa ng iyong mga kakayahan at kakumpitensya.
Pagsusuri sa gawa na produkto o serbisyo.

Ang lahat ng mga gawaing ito ay dapat lutasin nang sunud-sunod. Tiyak na magkakaroon ng lubos na dalubhasa o pangkalahatang mga katanungan. Nakasalalay sa gawain, mapipili sila na dumaan sa ilang mga yugto.

Mga yugto ng pagsasaliksik sa marketing

Sa kabila ng katotohanang ang pananaliksik sa marketing ay madalas na isinasagawa, at lahat sila ay magkakaiba sa bawat isa, mayroong isang tiyak na plano na dapat sumunod ang bawat isa, na nangangahulugang ang pag-aaral ay dapat na isagawa sa mga yugto. Mayroong tungkol sa 5 yugto:

Pagkilala ng mga problema, pagbubuo ng mga layunin at paghahanap ng isang paraan upang malutas ang mga problema. Kasama rin dito ang pagtatakda ng mga layunin.
Pagpili para sa pagtatasa at paglutas ng problema sa paggamit ng desk research. Bilang isang patakaran, ang mga kumpanya, batay sa kanilang data, ay maaaring makilala kung anong problema ang mayroon sila at maunawaan kung paano ito malulutas nang hindi pumapasok sa patlang.
Kung ang negosyo ay walang sapat na magagamit na data, at kailangan ng bagong impormasyon, kinakailangan na magsagawa ng pananaliksik sa larangan, pagtukoy sa laki, istraktura ng sample at, syempre, ang layunin ng pagsasaliksik. Ang dalawang mahahalagang hakbang na ito ay kailangang isulat nang mas detalyado.
Pagkatapos ng pagkolekta ng data, kailangan mong pag-aralan ang mga ito, una sa pamamagitan ng pagbubuo ng mga ito, halimbawa, sa isang talahanayan, upang mas madali ang pagtatasa.
Ang huling yugto ay, bilang panuntunan, ginawa ang konklusyon, na maaaring maging maikli at detalyado. Maaari itong maging parehong mga rekomendasyon at kagustuhan kung ano ang pinakamahusay na nagawa para sa kumpanya. Ngunit ang pangwakas na konklusyon ay kinuha ng pinuno ng negosyo, pagkatapos suriin ang pag-aaral.

Mga uri ng koleksyon ng impormasyon para sa pagsasaliksik

Tulad ng nabanggit sa itaas, mayroong dalawang uri ng koleksyon ng impormasyon, at maaari mong gamitin ang pareho sa kanila nang sabay-sabay o pumili lamang ng isa. May pananaliksik sa larangan (o koleksyon ng pangunahing impormasyon) at pananaliksik sa desk (ibig sabihin koleksyon ng pangalawang impormasyon). Ang bawat negosyong gumagalang sa sarili, bilang panuntunan, ay nagsasagawa ng parehong pagtitipon ng impormasyon sa larangan at tanggapan, bagaman isang malaking badyet ang ginugol dito. Ngunit pinapayagan ka ng pamamaraang ito na mangolekta ng mas nauugnay na data at makagawa ng mas tumpak na konklusyon.

Pangunahing impormasyon at pamamaraan ng pagkolekta nito

Bago mangolekta ng impormasyon, kailangan mong matukoy kung magkano ang kokolektahin, at aling pamamaraan ang pinakamahusay para sa paglutas ng problema. Direktang lalahok ang mananaliksik sa kanyang sarili at ginagamit ang mga sumusunod na pamamaraan upang mangolekta ng pangunahing impormasyon:

Ang isang survey ay nakasulat, pasalita sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng Internet, kapag ang mga tao ay hiniling na sagutin ang maraming mga katanungan, pagpili ng ilang pagpipilian mula sa mga iminungkahing o pagbibigay ng isang detalyadong sagot.
Ang pagmamasid o pagsusuri ng pag-uugali ng mga tao sa isang naibigay na sitwasyon upang maunawaan kung ano ang hinihimok ng isang tao, kung bakit siya gumagawa ng ganoong mga pagkilos. Ngunit may isang sagabal sa pamamaraang ito - ang mga aksyon ay hindi laging nasuri nang tama.
Ang isang eksperimento ay ang pag-aaral ng pagpapakandili ng ilang mga kadahilanan sa iba, kapag nagbago ang isang kadahilanan, kinakailangan upang makilala kung paano ito nakakaapekto sa lahat ng iba pang mga binder

Ang mga pamamaraan para sa pagkolekta ng pangunahing impormasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng data sa estado ng demand para sa isang serbisyo o produkto sa isang tukoy na oras at lugar sa mga indibidwal na consumer. Dagdag dito, batay sa nakuha na data, ang ilang mga konklusyon ay iginuhit na makakatulong malutas ang problema. Kung ito ay hindi sapat, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng pagsasagawa ng karagdagang pagsasaliksik o paggamit ng maraming mga pamamaraan at uri ng pagsasaliksik.

Pagsasaliksik sa desk

Ang pangalawang impormasyon ay magagamit na data mula sa iba't ibang mga mapagkukunan, batay sa kung aling pagtatasa ang maaaring gawin at ilang mga resulta na nakuha. Bukod dito, ang mga mapagkukunan ng kanilang resibo ay maaaring parehong panlabas at panloob.

Kasama sa panloob na data ang data ng kumpanya mismo, halimbawa, paglilipat ng tungkulin, istatistika ng mga pagbili at gastos, dami ng mga benta, gastos ng mga hilaw na materyales, atbp. - Lahat ng mayroon ang kumpanya ay dapat gamitin. Ang nasabing pananaliksik sa desk marketing minsan ay nakakatulong upang malutas ang isang problema kung saan hindi ito nakikita at makahanap pa ng mga bagong ideya na maaaring ipatupad.

Ang mga panlabas na mapagkukunan ng impormasyon ay magagamit sa lahat. Maaari silang magmukhang mga libro at pahayagan, publikasyon ng pangkalahatang istatistika, mga gawa ng mga siyentista sa pagkamit ng isang bagay, mga ulat tungkol sa mga aktibidad na isinagawa, at marami pang iba na maaaring maging interesado sa isang partikular na negosyo.

Mga kalamangan at kahinaan ng pagkolekta ng pangalawang impormasyon

Ang pamamaraan ng pagsasaliksik sa desk ay may mga kalamangan at dehado, at samakatuwid, kapag nagsasagawa ng pagsasaliksik, inirerekumenda na gumamit ng dalawang uri nang sabay-sabay upang makakuha ng mas kumpletong impormasyon.

Ang mga pakinabang ng pagkuha ng pangalawang impormasyon:

mas mababang mga gastos sa pagsasaliksik (kung minsan ay pantay-pantay lamang sila sa ginugol na oras);
kung ang mga gawain sa pagsasaliksik ay sapat na simple, at ang tanong ng paglikha ay hindi naitaas, kung gayon, bilang isang panuntunan, sapat na pangalawang impormasyon;
mabilis na koleksyon ng mga materyales;
pagkuha ng impormasyon mula sa maraming mga mapagkukunan nang sabay-sabay.

Mga disadvantages ng pagkuha ng pangalawang impormasyon:

ang data mula sa panlabas na mapagkukunan ay magagamit sa lahat at madali itong magagamit ng mga kakumpitensya;
ang magagamit na impormasyon ay madalas na likas sa pangkalahatan at hindi laging angkop para sa isang tukoy na target na madla;
mabilis na napapanahon ang impormasyon at maaaring hindi kumpleto.

Ang sumusunod na pagkakaiba ay maaaring makilala sa pagitan ng pangunahin at pangalawang impormasyon. Kapag pinaplano ang koleksyon ng pangalawang impormasyon, kinakailangan upang matukoy ang mga mapagkukunan nito, mayroon nang pangalawang impormasyon, kaya kailangan mo lamang malaman kung saan ito maaaring makuha. Sa kaso ng pangunahing impormasyon, ang tanong ng mapagkukunan ng koleksyon ay hindi nauugnay: maaari itong laging makuha mula sa mga mamimili. Narito ang mga sumusunod na problema na nagmumula: anong mga pamamaraan ang pinakamahusay na ginagamit upang kolektahin ito.

Mayroong maraming iba't ibang mga pag-uuri ng mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon sa marketing, ngunit ang may-akda sa aklat na "Pananaliksik sa Marketing: Mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon" pinatunayan na ipinapayong mabawasan ang mga ito sa tatlong pangunahing pamamaraan: pagmamasid, pagsisiyasat at eksperimento.

Ang mga pamamaraan para sa pagkolekta ng pangunahing impormasyon na ginamit sa pananaliksik sa marketing ay ipinapakita sa Fig. 3.3.

Larawan: 33.

1. Ang pagmamasid ay ang direktang pang-unawa at pagpaparehistro ng mga kaganapan ng isang nakasaksi. Halimbawa, ang isang nagmemerkado ay maaaring mangolekta ng impormasyon sa marketing sa pamamagitan ng pagmamasid sa pag-uugali ng mamimili sa mga tindahan.
2. Ang survey ay nagsasangkot ng koleksyon ng pangunahing impormasyon sa marketing sa pamamagitan ng direktang pagtatanong ng mga respondente tungkol sa kanilang antas ng kaalaman, saloobin sa produkto, kagustuhan at pag-uugali ng pagbili. Mayroong maraming mga uri ng survey, na kung saan ay naka-grupo sa dalawang malalaking grupo: oral survey (panayam) at nakasulat na mga survey (mga palatanungan). Pinapayagan ka ng iba't ibang uri ng survey na iakma ito sa halos anumang problema at sitwasyon at nagbibigay ng malawak na aplikasyon ng pamamaraang ito sa pananaliksik sa marketing. Kaya, ang survey ay ginagamit sa 70-80% ng mga kaso ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon.
3. Eksperimento. Sa panahon ng eksperimento, ang independiyenteng variable ay binago upang masuri ang impluwensya nito sa isa pa, umaasang variable. Karaniwan ang eksperimento ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagkilala ng mga pangkat ng mga tao na magkatulad sa bawat isa, na binibigyan ng iba't ibang mga gawain sa ilalim ng impluwensya ng magkatulad na mga kadahilanan, at pagkatapos ay nasuri ang mga pagkakaiba sa mga reaksyon ng mga pangkat. Sa ganitong paraan, pinapayagan ka ng eksperimento na kilalanin ang mga nauugnay na sanhi. Ang isang halimbawa ng isang eksperimento ay ang mga benta sa pagsubok ng parehong produkto sa iba't ibang mga presyo.

Sa circuit na ipinakita sa Fig. 3.3, isang kawili-wiling pattern ang sinusunod. Ang paglipat mula kaliwa patungo sa kanan ay nagdaragdag ng gastos ng mga pamamaraan ng pagkolekta ng data. Karaniwan, ang pakikipanayam ay mas mahal para sa negosyo kaysa sa pagmamasid, at ang eksperimento ang pinakamahal na pamamaraan. Sa parehong oras, mayroong isang pagtaas sa pagiging maaasahan ng natanggap na impormasyon sa marketing. Kaya, ang eksperimento ay nagbibigay ng pinakadakilang pagiging maaasahan at kawastuhan ng nakuha na data. Kaya, ang isang pagtaas sa mga gastos sa pananalapi para sa pananaliksik sa marketing ay nagbibigay-daan sa iyo upang bawasan ang mga panganib ng isang negosyo sa merkado sa pamamagitan ng pagkuha ng mas maaasahang impormasyon sa marketing.

Ang pag-asa na ito ay maaaring mailarawan tulad ng mga sumusunod. Tulad ng alam mo, sa entrepreneurship, kapag sinusuri at ipinapatupad ang mga proyekto sa pamumuhunan, halos palaging isang direkta, kahit na hindi kinakailangang linear, ugnayan sa pagitan ng panganib at inaasahang kita. Sa kaso ng pananaliksik sa marketing, na kung saan ay isang mamahaling (at hindi kumikitang) proyekto, mayroong isang kabaligtaran na ugnayan sa pagitan ng halaga ng mga gastos at peligro. Sa grapically, maaari itong ma representahan bilang dalawang intersecting lines (Larawan 3.4). Para sa kaginhawaan ng pagtatasa, ang mga pag-asa sa figure ay pinasimple sa isang linear form.

Sa paningin, ang dalawang linya na ito ay kahawig ng linya ng demand (linya ng mga proyekto sa pamumuhunan) at supply (linya ng pagsasaliksik sa marketing). Ang kanilang pisikal na kahulugan ay magkatulad, dahil ang mga proyekto sa pamumuhunan ay nagdudulot ng kita, pati na rin ang kasiyahan ng pangangailangan, at ang pananaliksik sa marketing ay nangangailangan ng mga gastos, pati na rin ang pagbuo ng suplay. Ipinapakita rin ng grap ang lokasyon ng nabanggit na tatlong pamamaraan sa pagkolekta ng impormasyon sa marketing.

Ang pinakakaraniwang pamamaraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon ay may kasamang mga survey, questionnaire, dalubhasang pamamaraan, panel, pokus na grupo, pagmamasid at eksperimento.

1. Poll- ang pangunahing at pinakakaraniwang pamamaraan ng pagkuha ng pangunahing impormasyon sa marketing (Talahanayan 3.2).

Sa pagsasagawa ng aktibidad ng turista, interesado na mag-survey sa beach, kung saan nakakamit ang halos kumpletong pagbabalik ng mga questionnaire.

Kalamangan panayam sa paghahambing sa iba pang mga pamamaraan sa turismo ay nakasalalay sa katotohanan na mayroong isang pagkakataon upang ibunyag ang mga mekanismo ng sosyo-sikolohikal ng mga pinag-aralan na phenomena - ang pagganyak at predisposition ng mga turista sa mga produktong turista at kanilang mga presyo, ang mga dahilan para sa hindi kasiyahan sa istraktura at kalidad ng mga serbisyong inaalok.

Talahanayan 3.2

Pag-uuri ng survey

2. Pag-unlad ng talatanunganpatuloy na mananatili, sa opinyon ng isang bilang ng mga dalubhasa, sa halip na isang sining kaysa sa isang agham, ngunit ang isang bilang ng mga pangyayari ay dapat isaalang-alang:

ang pagiging epektibo ng survey ay nakasalalay sa kung anong mga katanungan ang tinanong, sa anong pagkakasunud-sunod;

ang anyo ng pagtatanong ay nakakaimpluwensya sa sagot;

ang likas na katangian ng mga sagot higit sa lahat ay nakasalalay sa tama at hindi malinaw na pagbigkas ng mga katanungan;

ang questionnaire ay dapat na nakabalangkas upang ang malinaw nitong panloob na lohika ay nakikita.

Ang mga pangunahing tanong sa talatanungan ay nahahati sa sarado, bukas at semi-sarado.

Mayroong dalawang uri ng mga closed-end na katanungan: kahalili (dichotomous); na may isang piling sagot (multivariate).

Alternatibong tanong Ipinapalagay ang isang pagpipilian ng dalawang mga pagpipilian para sa isang sagot tulad ng "oo" o "hindi".

Maramihang tanong nagmumungkahi ng pagpipilian ng tatlo o higit pang mga pagpipilian sa pagsagot. Upang itaas ang mga nasabing katanungan, gamitin sukat ng pagsukat: nominal, ordinal, interval, scale ng relasyon.

Pangunahing antas nagtatanghal ng isang simpleng pagpapatala ng mga pagpipilian sa pagsagot, nang walang anumang pag-order o koleksyon. Halimbawa: kawalan ng interes; mataas na presyo; limitadong pagpipilian; kawalan ng kamalayan.

Ordinal scale Ang (ranggo) ay binubuo ng mga kategorya na magkakaiba sa bawat isa sa pamamagitan ng maginoo na mga konsepto o mga tampok na husay.

Halimbawa, sagutin ang tanong kung makikipag-ugnay ka sa firm na ito sa susunod:

oo ......................................

malamang oo ....................

hindi siguro ..................

hindi ....................................

Interval scale binubuo ng mga halagang numerong maaaring sukatin sa pisikal.

Sa kasong ito, mangyaring ipahiwatig kung magkano ang iyong ginastos sa pagbili ng mga serbisyo sa palakasan sa panahon ng iyong pananatili sa resort:

mas mababa sa $ 50 ..................

mula 50 hanggang 100 dolyar ............

mula 100 hanggang 150 dolyar ..........

higit sa $ 150 ................

Sukat ng relasyon ipinapalagay ang pagkakaroon ng isang natural, o ganap, zero. Sa sukatang ito, maaari kang gumawa ng isang paghahambing sa dami ng mga resulta. Ang pinaka-madalas na ginagamit para sa pagbabalangkas ng mga saradong katanungan ay: Sukat ng Likert; pagkakaiba sa semantiko; Scale ni Stapel; mnemonic scale.

Ang isang sukat na 5-bit ay madalas na ginagamit bilang isang sukat ng Likert, halimbawa: "lubos na sumasang-ayon"; "Sumasang-ayon ako"; "Ns masasabi ko"; "Hindi ako sang-ayon"; "Ganap na hindi sumasang-ayon."

Ang tanong: "Ipahiwatig kung nasiyahan ka ba sa estado ng serbisyo sa hotel ayon sa mga sumusunod na tagapagpahiwatig" ay maaaring sagutin sa sukat ng Likert (Talahanayan 3.3). Bilugan ang bilang na naaayon sa iyong degree of agreement.

Talahanayan 3.3

Halimbawa ng scale ng likert

Batay sa nakuhang database bilang isang resulta ng pagproseso ng mga sagot sa mga naturang katanungan, posible na pag-aralan ang profile ng dalawa o higit pang mga kumpanya sa paglalakbay, na ipinakita sa talahanayan. 3.4.

Talahanayan 3.4

Ang mga resulta ng isang mapaghahambing na pagtatasa ng trabaho ng dalawang mga hotel

Index
Index
Kalidad ng mga produktong turismo
Lokasyon
Oras ng trabaho
Iba't ibang mga karagdagang serbisyo
Kwalipikasyon mga tauhan
Relasyon ng mga tauhan sa mga customer

Pagkakaiba ng semantiko ay isang serye ng mga polar na katangian, at ang sukat ay binubuo ng isang malaking bilang ng mga antonim ("masama" - "mabuti", "maginhawa" - "hindi maginhawa", "kapaki-pakinabang" - "walang silbi", "tulad ng" - "hindi gusto", atbp. .). Bilugan ang bilang ng mga puntos na tumutugma sa iyong opinyon.

Talahanayan 3.5

Halimbawa ng Semantiko na Pagkakaiba para sa Pagmamarka ng Restaurant

serbisyo								Mabagal serbisyo


Tradisyonal								Vanguard
Magandang kusina								Masamang kusina
Kilala								Hindi alam
Matalinong inayos								Hindi maganda ang gamit
Maginhawang lokasyon								Hindi maginhawang lokasyon

Ang sukat ng Stapel ay isang pagbabago ng pagkakaiba sa semantiko.

Halimbawa.Batay sa mesa. 3.6 ipahiwatig kung gaano katumpak ang bawat pahayag na naglalarawan sa ahensya ng paglalakbay. Kinakailangan na pumili ng mga numero na may plus para sa mga pahayag na nagpapakilala sa isang ahensya sa paglalakbay, at mga numero na may minus sign para sa mga tagapagpahiwatig na hindi tumutugma sa kumpanyang ito.

Halimbawa ng isang scale ng Stapel

Talahanayan 3.6

Mga kaliskis na iginuhit ng kamay ng Mnemonic ginagamit pareho upang mapadali ang pagbubuo ng mga pagpipilian sa pagsagot para sa mga katanungan, at upang gawing simple ang pagpili ng isang sagot ng mga respondente (Larawan 3.1).

Malinaw na ipinapakita ng mga pigura ang reaksyon ng mga respondente sa isang partikular na katanungan.

Buksan ang mga katanungan huwag ipataw ito o ang pagpipilian sa pagsagot, huwag maglaman ng mga senyas at idinisenyo upang makatanggap ng impormal na opinyon. Sa kasong ito, ang pagproseso ng mga resulta ay naging mas kumplikado (Talahanayan 3.7).

Mga tanong na semi-sarado, bilang karagdagan sa isang tiyak na bilang ng mga pagpipilian sa pagsagot, maglaman ng posisyon na "iba pa - ipahiwatig kung alin". Paganahin nito ang respondent upang makumpleto ang sagot na hindi dating naibigay sa talatanungan. Ang mga katanungang semi-sarado ay kapaki-pakinabang sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing na nauugnay sa pagiging epektibo ng advertising para sa mga sentro ng turista, na tumutulong na makabuo ng mga ideya para sa pinakamahusay na mga kahulugan, keyword at katangian na maaaring magamit sa paghubog ng imahe ng mga ahensya sa paglalakbay.

Talahanayan 3.7

Mga uri ng bukas na tanong

	Ang kakanyahan ng tanong
Hindi nakaayos na tanong	Pinapayagan ang anumang verbal na tugon	Ano ang iyong opinyon ng Firm A?
pandiwang mga samahan	Ang tumutugon ay tinawag na mga indibidwal na salita upang linawin ang mga asosasyong lumitaw sa kanya	Anong mga samahan ang pinupukaw sa iyo ng Firm A?
Pagkumpleto mga alok	Iminungkahi na kumpletuhin ang isang hindi natapos na pangungusap	Ginagamit ko ang mga serbisyo ng ahensya sa paglalakbay A dahil ...
Pagkumpleto kwento	Iminungkahi upang makumpleto ang hindi natapos na kwento	Binisita mo ang tanggapan ng ahensya sa paglalakbay A, at dulot nito sa iyo ang mga sumusunod na damdamin ...
Pagkumpleto	Ang nagtugon ay hiniling na isipin ang kanyang sarili sa lugar ng isa sa mga bayani ng isang karaniwang mapaglarong pagguhit at sa kanyang ngalan ay sumulat ng kanyang sariling opinyon sa pagguhit.	Ipinapakita ng pigura ang dalawang mga nakikipag-usap. Sinasabi ng isa: "Gagamitin ko ang mga serbisyo ng ahensya sa paglalakbay A." Isipin ang iyong sarili sa lugar ng isa pang kausap. Ano ang sasabihin mo bilang tugon?
Thematic Apperception Test	Iminungkahi na magkaroon ng isang kwento batay sa ipinanukalang larawan

mga katanungan sa pagsubok ay idinisenyo upang mapatunayan ang kawastuhan ng natanggap na data.

Halimbawa, hayaan ang pangunahing tanong na: "Anong mga katangian ng mga serbisyong inaalok ng firm ang pinaka nasiyahan ka?" Ang katanungang panseguridad ay maaaring: "Nagamit mo na ba ang mga serbisyo ng kompanya?"

3. Mga pagtatasa ng dalubhasa.Ang isang espesyal na lugar sa mga dalubhasang pamamaraan ay inookupahan ng mga pagtatasa ng eksperto batay sa paningin at intuwisyon ng mga kwalipikadong espesyalista (dalubhasa).

Paghuhusga ng dalubhasa ay ang average na katangian ng mga opinyon na ipinahayag ng isang pangkat ng mga may kakayahang dalubhasa tungkol sa isang kababalaghan, sa kondisyon na malapit ang kanilang mga pananaw.

Ang mga pagtatasa ng dalubhasa ay praktikal ang tanging mapagkukunan ng impormasyon sa marketing kapag hinuhulaan ang sitwasyon ng merkado (kapag walang sapat na data ng istatistika), kapag binibigyang katwiran (kasama ang iba pang mga pamamaraan) ang paggawa ng pinakamainam na mga desisyon sa marketing sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan sa merkado. Ang pangunahing mga kinakailangan para sa mga eksperto ay kakayanan, interes sa pakikilahok, kahusayan at pagiging objectivity

Mayroong maraming mga pamamaraan ng pagkuha ng impormasyon mula sa mga eksperto.

Paraan ng Delphi. Ang kakanyahan ng pamamaraang ito ay upang paunlarin ang mga napagkasunduang opinyon sa pamamagitan ng pag-uulit ng survey ng parehong mga dalubhasa nang maraming beses (karaniwang 3-4 beses). Matapos ang bawat pag-ikot ng mga survey, ang mga resulta ay naibubuod at naiulat sa mga eksperto. Bilang resulta ng pamamaraang ito, nabuo ang isang napagkasunduang pagtatasa.

Pag-atake ng utak. Ang pamamaraang ito ay batay sa sama-samang pagbuo ng ideya. Batay sa hindi mapigil na henerasyon at kusang pagkakaugnay ng mga ipinahayag na ideya, lumitaw ang mga kadena ng mga asosasyon na maaaring humantong sa isang hindi inaasahang solusyon sa problema.

Paraan ni Gordon binubuo sa ang katunayan na ang mga kalahok ay hindi nakatalaga ng isang tukoy na gawain, ngunit kailangan lamang ibalangkas ang pangkalahatang bahagi ng problema.

Paraan ng talakayan ng pangkat. Ang pamamaraang ito ay nagsasangkot ng pakikilahok ng mga taong may kaunti o walang kaalaman sa problema. Ginagawa nitong minsan na posible upang makakuha ng isang malaking halaga ng mga bagong kagiliw-giliw na impormasyon, hindi pamantayan at orihinal na mga ideya.

Paraang Synectic. Binubuo ito sa pag-akit ng mga espesyalista mula sa iba't ibang larangan ng aktibidad; Bilang isang resulta ng talakayan, isang seleksyon at pag-screen ng mga ideya na hindi nakaligtas sa pagpuna ay nagaganap, at isang tunay na ideya ang pinagtibay, na tumanggap ng suporta ng karamihan.

4. Mga Panel.Ang mga ito ay isang koleksyon ng mga nakapanayam na napapailalim sa paulit-ulit na mga survey. Sa kasanayan sa Amerikano, ang isang panel ay nangangahulugang isang listahan ng hurado at may mga sumusunod na pangunahing tampok:

patuloy na paksa ng pagsasaliksik;

sistematiko o pana-panahong koleksyon ng data;

isang pare-pareho na hanay ng mga bagay sa pagsasaliksik (mga indibidwal, pamilya, sambahayan, negosyo).

Ang pinakakaraniwan ay ang consumer panel. Sa tulong ng isang survey sa panel na ito, nakuha ang data ng demograpiko, sosyo-ekonomiko, kinakailangan para sa pagtatasa ng basket ng consumer. Sa tradisyunal na mga form ng panel, hiniling sa mga respondente na patuloy na sagutin ang parehong mga katanungan ng palatanungan upang matiyak na maihahambing ang impormasyon kapag pinag-aaralan ang mga dynamics. Ginagamit din ang mga pag-aaral sa panel sa mga aktibidad sa pagmemerkado ng mga tour operator, kapag bumubuo sila ng isang sample ng mga regular na customer na nakapanayam, bilang panuntunan, sa gabi ng tag-init at taglamig.

5. Paraan ng pagtuon ng pangkat- isa sa mga pinaka-kagiliw-giliw at malikhaing pamamaraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon (karamihan ay husay). Ito ay isang maingat na nakaplanong talakayan sa isang tukoy na paksa sa isang nakakarelaks na kapaligiran at ginagamit upang malutas ang mga sumusunod na gawain:

pagbuo ng mga ideya (halimbawa, para sa pag-unlad at pagpapabuti ng mga produktong turismo);

pag-aaral ng mga kahilingan, pananaw at pag-uugali sa isang produktong turista;

paglilinaw ng kolokyal na bokabularyo ng "consumer", na maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga kampanya sa advertising kapag gumuhit ng mga profile.

Karaniwan, ang gawain ng mga pangkat ng pagtuon (ang pinakamainam na komposisyon ay mula 8 hanggang 12 katao) ay naitala sa tulong ng kagamitan sa audio-video. Ang pagpili ng mga partikular na kalahok ng pokus ng pagtuon ay natutukoy ng layunin ng pagsasaliksik. Ang pangunahing mga kinakailangan para sa isang pinuno ng pangkat ng pokus ay:

propesyonalismo at kakayahang matuto nang mabilis;

kakayahang makisalamuha;

kamalayan sa paksa ng pagsasaliksik; pagkakaroon ng isang mahusay na memorya upang ikonekta ang lahat ng mga pahayag; kakayahang mabilis na tumugon sa kurso ng talakayan; pagpapaubaya para sa hindi maginhawa at malupit na mga pahayag; ang kakayahang mag-isip ng malakihan, ibig sabihin ang kakayahang paghiwalayin ang pangunahing mula sa pangalawa.

Ang mga kawalan ng pamamaraang pokus ng pangkat ay kinabibilangan ng: posibleng di-representativeness (hindi representativeness) ng mga resulta;

sa halip na interpretasyon ng paksa ng mga kaganapan at katotohanan na pinag-uusapan;

mataas na gastos bawat kalahok.

6. Pagmamasidkaraniwang ginagamit sa pananaliksik sa marketing ng isang likas na paghahanap at isang pamamaraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan sa pamamagitan ng pagmamasid sa mga piling pangkat ng mga tao, mga aksyon at sitwasyon. Kabilang sa mga pakinabang ng pagsubaybay ang: pagiging simple at mababang gastos sa pagpapatupad; kalayaan mula sa bagay ng pagmamasid; pagtiyak ng mas mataas na pagiging objectivity; ang posibilidad na makilala ang walang malay na pag-uugali; pagiging natural ng kapaligiran sa pananaliksik.

Kabilang sa mga hindi pakinabang ng pagmamasid ay ang: kahirapan sa pagtiyak sa representativeness; ang paksa ng tagamasid mismo; ang kawalan ng kakayahan na isaalang-alang ang mga motibo ng pag-uugali ng mamimili.

Para sa matagumpay na pagmamasid, ang ilang mga kundisyon ay dapat matugunan.

1. Ang mga aktibidad ay dapat na isagawa sa isang maikling panahon.
2. Dapat mapuntahan ang mga napapansin na proseso.
3. Ang mga pagmamasid ay dapat gawin sa mga mamimili na ang pag-uugali ay hindi batay sa madalas na paulit-ulit na sistematikong aktibidad.

Malawakang ginagamit ito sa turismo upang obserbahan ang pag-uugali ng mga customer kapag bumibili ng mga serbisyong panturista, kung saan gumagamit sila ng mga nakatagong video camera na nagtatala ng mga pagkilos ng mga bisita sa tanggapan ng isang ahensya sa paglalakbay.

Sa restawran, ang mga espesyal na sanay na waiters ay maaaring gampanan ng mga tagamasid. Totoo rin ito para sa mga paglalakbay sa turista.

7. Eksperimentoay ang pagmamanipula ng mga independiyenteng variable (presyo, gastos sa advertising, atbp.) upang matukoy ang kanilang impluwensya sa mga umaasa na variable (dami ng benta, pagbabago sa bahagi ng merkado) habang pinapanatili ang kontrol sa impluwensya ng iba pang mga parameter na hindi kasalukuyang pinag-aaralan. Ang mga eksperimento ay nahahati sa dalawang grupo: ang mga eksperimento sa laboratoryo na isinagawa sa isang artipisyal na setting (halimbawa, iba't ibang mga pagsubok para sa mga produkto, presyo, advertising);

ang mga pagsubok sa patlang na isinasagawa sa ilalim ng totoong mga kundisyon (hal. pagsubok sa merkado) ay minsang tinatawag na trial marketing.

Ang system para sa pagkolekta ng pangunahing impormasyon ay nagbibigay para sa espesyal na pananaliksik sa marketing. Ang kanilang layunin ay upang makakuha ng karagdagang data na nauugnay sa solusyon ng mga tiyak na gawain sa marketing.

Ang mga pangunahing pamamaraan ng pagkolekta ng pangunahing data ng marketing ay -

b) pagmamasid, eksperimento at simulation.

Ang pagpili ng isang tukoy na pamamaraan ay nakasalalay sa layunin ng pag-aaral, ang katangiang pinag-aaralan at ang nagdadala ng katangiang ito.

Pinapayagan ka ng survey na kilalanin ang system ng mga kagustuhan na ang target na merkado ng consumer ay ginagabayan ng pagpili ng ilang mga kalakal, sinusuri ang iba't ibang uri ng serbisyo, pagbili ng mga produkto mula sa iba't ibang mga kumpanya. Ito ang pinakakaraniwang pamamaraan ng pagkolekta ng data sa marketing. Ginagamit ito sa halos 90% ng pagsasaliksik.

Ang survey ay batay sa oral o nakasulat na mga kahilingan sa mga consumer at empleyado ng kumpanya na may mga katanungan, na ang nilalaman ay isang problema ng pananaliksik.

Ang mga botohan ay inuri ayon sa isang bilang ng mga katangian. Nakasalalay sa (carrier) ng pangunahing impormasyon, mayroong mga masa at dalubhasang mga botohan. Sa isang poll ng masa, ang pangunahing mapagkukunan ng impormasyon ay ang iba't ibang mga kategorya ng populasyon, na ang mga propesyonal na aktibidad ay hindi nauugnay sa paksa ng pagsusuri. Ang mga kalahok sa mga mass poll ay karaniwang tinatawag na mga respondente. Kaugnay nito, sa mga dalubhasang survey (ang pamamaraan ng pagtatasa ng dalubhasa), ang mga pangunahing mapagkukunan ng impormasyon ay mga karampatang tao, na ang mga gawaing propesyonal ay malapit na nauugnay sa paksa ng pagsasaliksik. Sila ay madalas na makipag-ugnay sa mga paunang yugto ng pagsasaliksik sa marketing, kung kinakailangan upang makilala ang isang problema.

Nakasalalay sa dalas ng survey, maaaring may point (isang beses) at ulitin.

Sa antas ng saklaw ng mga potensyal na mamimili, ang mga survey ay maaaring maging tuloy-tuloy at pumipili.

Sa pagsasanay sa marketing, ginagamit ang dalawang pangunahing anyo ng survey: pagtatanong at pakikipanayam.

Kapag nagtatanong, ang respondente mismo ang sumasagot sa mga katanungan sa pagsulat na mayroon o walang pagkakaroon ng tagapanayam. Sa mga tuntunin ng form nito, maaari itong maging indibidwal o pangkat. Ang questionnaire ay full-time at part-time din.

Ang pinakakaraniwang anyo ng huli ay ang botohan sa postal. Ang botohan sa pamamagitan ng koreo, bilang panuntunan, ay ginagamit kung kinakailangan upang mag-survey ng isang malawak na hanay ng mga consumer at negosyo para sa isang malaking bilang ng mga survey. Para dito, ginagamit ang isang espesyal na uri ng mga poll sa mail - mga panel poll, na nagbibigay-daan sa iyo upang makuha ang kinakailangang impormasyon sa pamamagitan ng paulit-ulit na botohan ang pangkat ng mga mamimili na interes sa mga regular na agwat.

Gamit ang consumer panel, maaari kang makakuha ng sumusunod na impormasyon: ang halaga ng mga kalakal na binili ng pamilya; ang halaga ng mga gastos sa pananalapi; bahagi ng merkado ng mga pangunahing tagagawa; ginustong mga presyo; katapatan ng tatak.

Ang panel bilang isang pamamaraan ng pagsasaliksik ay naiugnay sa mga problemang pang-pamamaraan at praktikal. Ang unang kahirapan ay nakasalalay sa pagpili ng mga kinakailangang bagay at pagkuha ng kanilang pahintulot para sa kooperasyon. Dagdag dito, hanggang sa ngayon ang mga hindi malulutas na problema, ay ipinakita sa "dami ng namamatay" ng panel at sa tukoy na "epekto ng panel".

Ang "dami ng namamatay" ng consumer panel ay nakasalalay sa pagtanggi ng mga kalahok mula sa

kooperasyon, tungkol sa isang pagbabago ng tirahan, sa pisikal na kamatayan o sa paglipat

sa ibang kategorya ng consumer.

Ang "epekto ng panel" ay ang mga kalahok, pakiramdam ng kontrol, sinasadya o walang malay na binago ang kanilang karaniwang paraan ng pamumuhay.

Ang isa pang uri ng poll sa mail ay ang tinatawag na press. Sa kasong ito, ang palatanungan ay naka-print sa isang palatanungan o magasin.

Ang pakikipanayam bilang isang uri ng sarbey ay nagsasangkot ng personal na pakikipag-usap sa tumutugon, kung saan ang tagapanayam mismo ay nagtanong at nagtatala ng mga sagot. Sa mga tuntunin ng form nito, maaari itong maging direkta (personal) at hindi direkta (halimbawa, sa pamamagitan ng telepono).

Sa gayon, ang isang survey bilang isang pamamaraan ng pagkuha ng pangunahing impormasyon sa marketing ay maaaring isagawa sa iba't ibang mga form at pagkakaiba-iba. Ang kawastuhan ng mga resulta ng survey, na isinasagawa sa anumang anyo, ay nakasalalay sa isang malaking lawak sa kalidad ng mga instrumento (mga palatanungan o form ng pakikipanayam).

Ang isang palatanungan (o talatanungan) ay isang sistema ng mga katanungan na pinag-isa ng isang solong konsepto ng pananaliksik na naglalayong kilalanin ang dami at husay na katangian ng bagay at ang paksa ng pagsasaliksik.

Sa unang pahina ng talatanungan mayroong isang pambungad na bahagi. Ipinapahiwatig nito kung sino ang nagsasagawa ng survey; para saan; mga tagubilin para sa pagpunan ng talatanungan ay ibinigay.

Ang bawat nakatalagang gawain ay dapat na tumutugma sa isang bloke ng pangunahing mga katanungan na maaaring nahahati sa sarado at bukas na mga katanungan.

Ang mga saradong katanungan ay may kasamang pagpipilian ng mga sagot mula sa buong hanay ng mga pagpipilian na isinasagawa sa talatanungan.

Ang mga bukas na tanong, hindi katulad ng mga nakasara, ay hindi naglalaman ng mga senyas, ngunit idinisenyo upang makatanggap ng mga hindi pormal na sagot.

Ang mga nagtatapos na katanungan ay nagtatapos sa talatanungan. Ang kanilang layunin ay upang mapawi ang stress ng sikolohikal mula sa tumutugon.

Upang mapabuti ang kalidad ng mga palatanungan at upang matagumpay na mangolekta ng data ng marketing sa kanilang tulong, maraming bilang ng mga rekomendasyon ang nabuo na maaaring maging napaka kapaki-pakinabang sa pagkuha ng pangunahing impormasyon sa marketing.

a) Pagsunod sa mga pangunahing kinakailangan para sa pagbubuo ng tanong:

1) ang mga katanungan ay dapat na simple at naiintindihan;

2) ang mga katanungan ay dapat na hindi maliwanag;

3) ang mga katanungan ay dapat na walang kinikilingan (huwag iwasto ang sagot sa isang tiyak na direksyon);

b) Pagsunod sa mga prinsipyo ng pagbuo ng mga palatanungan:

1) ang pagkakasunud-sunod ng mga katanungan: mula sa simple - hanggang sa kumplikado, mula sa pangkalahatan - hanggang sa espesyal, mula sa hindi nagbubuklod - upang maging maselan;

2) mga unang tanong na nagtatag ng tiwala, pagkatapos mga katanungan sa mga merito, pagkatapos, marahil, kontrolin ang mga katanungan, sa huli mga katanungan tungkol sa pagkatao.

c) Pagpili ng pinakamainam na dami ng mga palatanungan:

1) masalimuot na mga palatanungan sanhi ng isang malaking bilang ng mga pagtanggi;

2) ang mga maikling talatanungan, sa gayon, ay lumilikha ng impresyon ng kawalang-halaga ng problema sa ilalim ng talakayan o ang mismong katotohanan na tumutukoy sa opinyon ng isang partikular na tao;

3) ang maximum na oras na kinakailangan upang punan ang isang palatanungan sa panahon ng isang survey sa mail ay hindi dapat lumagpas sa 20-30 minuto.

d) Paunang pagtatasa ng kalidad ng mga palatanungan:

1) ang nabuong mga palatanungan ay napapailalim sa lohikal na kontrol, ang lahat ng mga pagpipilian sa tanong at sagot ay nasuri, pati na rin ang komposisyon ng talatanungan bilang isang buo;

2) pagsasagawa ng isang detalyadong survey ng isang maliit na pangkat ng mga tao, batay sa kung saan sila ay natapos at nilinaw (10-15 katao).

e) Taasan ang porsyento ng pagbabalik ng mga palatanungan sa mga survey sa mail:

1) pampatibay-loob (ngunit isinasaalang-alang ang mga gastos, pati na rin ang posibleng pagpapaganda ng mga tugon dahil sa pasasalamat);

2) cover letter (pagpapasigla ng interes, mga garantiya ng pagkawala ng lagda);

3) babala sa telepono tungkol sa pagpapadala ng mga palatanungan;

4) isang naka-markang sobre ng sagot ay dapat na nakakabit.

Ang obserbasyong pang-agham na ginamit sa pagsasaliksik sa merkado ay nauunawaan bilang isang proseso na: nagsisilbi sa isang tiyak na layunin ng pananaliksik; pumasa sa sistematiko at sistematikong; napapailalim sa patuloy na pagsubaybay sa mga tuntunin ng pagiging maaasahan at kawastuhan.

Kung sa tulong ng isang survey posible na ihayag ang mga opinyon, pananaw, kaalaman ng mga tao, kung gayon ang lahat ng mga pang-subject na pangyayaring ito ay "sarado" para sa pagmamasid. Gayunpaman, ang mga bagay, halimbawa, ang mga produktong kasama sa saklaw, pag-uugali, kahihinatnan ng pag-uugali, ay maaaring makuha sa pamamagitan ng pagmamasid.

Ang mga pakinabang ng pamamaraang ito ay ang mga sumusunod: kalayaan mula sa mga hangarin ng bagay para sa kooperasyon, mula sa kakayahan ng sinaliksik hanggang sa berbal na ekspresyon hanggang sa kakanyahan ng bagay; ang kakayahang magbigay ng mas mataas na objectivity; ang posibilidad na makilala ang walang malay na pag-uugali; ang kakayahang isaalang-alang ang nakapaligid na sitwasyon.

Kabilang sa mga hindi pakinabang ng pagmamasid ang: paksa ng pang-unawa ng tagamasid; ang mga motibo ng pag-uugali ng mamimili, ang kanilang mga interes at mga kadahilanan na tumutukoy sa pag-uugali ay hindi isinasaalang-alang; imposible ng isang hindi malinaw na paliwanag ng pag-uugali ng naobserbahang bagay; ang pag-uugali ng mga bagay ay maaaring magkakaiba mula sa natural kung ang pagmamasid ay isinasagawa sa isang bukas na paraan.

Ang isa pang paraan upang makakuha ng data ay ang eksperimento. Ang isang eksperimento ay isang pag-aaral kung saan dapat itong maitaguyod kung paano nakakaapekto ang isang pagbabago sa isa o higit pang mga independiyenteng variable sa isa (o marami) ng umaasang variable.

Upang makagawa ng mga desisyon, kinakailangang magkaroon ng impormasyon tungkol sa inaasahang tagumpay ng mga indibidwal na kahalili, na maaaring makuha sa pamamagitan ng eksperimento.

Ang mga eksperimento ay maaaring isang laboratoryo, isinasagawa sa isang artipisyal na kapaligiran (pagsubok sa produkto), at patlang, na nangyayari sa totoong mga kundisyon (pagsubok sa merkado).

Pinapayagan ka ng mga eksperimento sa laboratoryo na kontrolin ang pagbuo ng salik.

Ang mga eksperimento sa patlang ay nagaganap sa totoong mga kundisyon, ngunit huwag ibukod ang hindi nakontrol na mga sobrang impluwensya.

Sa klasikal na diwa, ang isang eksperimento ay maaaring tukuyin bilang isang pagkakasunud-sunod ng pagsasaliksik. Ayon sa sistemang Amerikano ng pag-uuri ng mga eksperimento batay sa pamantayan: pagsukat sa control at mga pang-eksperimentong grupo (E - pang-eksperimentong grupo, C - control group), pagsukat bago at pagkatapos ng pagkakalantad sa isang kadahilanan (A - pagkatapos ng pagkakalantad, B - bago ang pagkakalantad), maraming uri ang maaaring makilala. mga eksperimento -

a) EVA - pagsukat ng mga katangian sa isang pang-eksperimentong pangkat bago at pagkatapos ng pagkakalantad sa isang kadahilanan. Ang isang halimbawa ay ang kahulugan ng dami ng mga benta bago at pagkatapos ng isang kampanya sa advertising.

b) EA-CA - pagsukat ng mga katangian sa control at mga pang-eksperimentong grupo pagkatapos ng pagkakalantad sa salik.

c) EVA-CBA - pagsukat ng mga katangian bago at pagkatapos ng pagkakalantad sa isang kadahilanan sa paglahok ng isang control group.

d) ЕЕ-ЕЕА-- ang mga sukat ay isinasagawa na sa tatlong pangkat, habang kapwa ang kawastuhan ng mga resulta at tumaas ang mga gastos sa eksperimento.

Ang isa pang paraan ng pagkuha ng data ng marketing ay ang simulation.

Ang pagmomodelo ng simulation ay isang promising paraan para sa pagkolekta ng pangunahing impormasyon sa marketing. Ito ay binubuo sa pagbuo ng isang matematika, grapiko o iba pang modelo ng kinokontrol at hindi kontroladong mga kadahilanan na tumutukoy sa diskarte at taktika ng kumpanya at sa kasunod na mga eksperimento sa modelo upang mapag-aralan ang impluwensya ng mga pagbabago sa mga salik na ito sa object ng pananaliksik.

Ang pinakapopular na ginagamit na pagmomodelo ay ang paglalahat, pagpapaliwanag at paghula sa pag-uugali ng mamimili. Karamihan sa mga kilalang modelo ng pag-uugali sa pagbili ay binuo na may pag-asa ng mga interes ng mga indibidwal na firm.

Ang mga umaasa at independiyenteng variable ng mga modelong ito ay nagpapahiwatig ng mga katangian ng pag-uugali ng mga mamimili na may kaugnayan sa mga tukoy na kalakal sa loob ng ilang mga segment ng merkado.

Ang pinakatanyag na mga pattern sa pagbili ay kasama ang -

a) stochastic (o probabilistic), na batay sa

ang palagay na ang nauna, at lalo na ang huli, ang tumutukoy sa mga pagbili

pag-uugali ng consumer sa hinaharap. Ginagamit ang mga ito sa pagtukoy

ang antas ng katapatan sa mga tatak ng kalakal, ang dalas ng pagbabago ng pamilyar na mga tatak;

b) linear na pang-eksperimentong, karaniwang ginagamit upang i-modelo ang potensyal na pangangailangan para sa mga tiyak na kalakal. Naiiba ang mga ito sa isang pormal na istraktura ng matematika at sumasalamin ng mga kalakaran sa pag-uugali ng mamimili patungkol sa mga indibidwal na kalakal, tulad ng bahagi ng isang partikular na tatak sa kabuuang dami ng pangangailangan ng mamimili. Ang mga nasabing modelo ay karaniwang naglalarawan sa katangian at kumakatawan sa isang paglalahat ng paggalaw ng demand ng populasyon sa buong merkado;

c) mga modelo sa pagpoproseso ng impormasyon batay sa palagay na ang mamimili ay patuloy na tumatanggap ng impormasyon mula sa maraming mga mapagkukunan, pinoproseso ito at nagpapasya sa pagpili ng isang partikular na produkto.

Ang bentahe ng simulation ay ang kakayahang komprehensibong pag-aralan ang maraming mga kadahilanan na tumutukoy sa diskarte sa marketing.

Katulad na impormasyon.

Impormasyon sa marketing Ang kaalaman, impormasyon, data tungkol sa anumang bagay, kaganapan, proseso o kababalaghan, kinakailangan para sa paghahanda at pag-aampon ng mga desisyon sa marketing. Ang impormasyon sa marketing ay kinakailangan sa proseso ng pag-aaral, pagpaplano, pagpapatupad at pagsubaybay sa pag-usad ng plano sa marketing at, sa huli, para sa mabisang pamamahala ng samahan.

Ang impormasyon sa marketing ay maaaring maiuri sa mga sumusunod na uri :

sa pamamagitan ng mapagkukunan at pamamaraan ng paggawa - pangunahin at pangalawang;
sa pamamagitan ng likas na katangian ng impormasyon - dami at husay;
sa pamamagitan ng daloy ng impormasyon patungkol sa departamento ng marketing - papasok, pinag-aralan, nakaimbak, palabas.

Pangunahing impormasyon - ito ay impormasyon tungkol sa bagay ng pagsasaliksik, nakuha nang direkta mula sa pinagmulan (sa oras ng paglitaw) bilang isang resulta ng espesyal na natupad upang malutas ang mga tiyak na problema, ang tinatawag na pananaliksik sa patlang na marketing.

Sa ilalim ni pangalawang impormasyon ginamit sa pag-uugali ng tinatawag na pananaliksik sa desk marketing, maunawaan ang impormasyon tungkol sa bagay ng pananaliksik na dating nakolekta mula sa panlabas at panloob na mga mapagkukunan para sa mga layunin na iba sa mga layunin ng isang tiyak na pananaliksik sa marketing. Ang mga mapagkukunan ng pangalawang impormasyon ay nahahati na may kaugnayan sa negosyo sa panloob at panlabas.

Ang pangunahing kawalan ng pangalawang impormasyon sa paghahambing sa pangunahing isama ang paghihirap na masuri ang pagkakumpleto, pagiging maaasahan at paggamit ng impormasyon, pati na rin ang pagkakaroon nito sa mga kakumpitensya. Ang mga pakinabang ng pangalawang impormasyon ay ang bilis ng pagkuha at mas mababang gastos sa paghahambing sa pangunahing impormasyon at ang posibilidad ng paghahambing ng maraming mga mapagkukunan. Ang ilang mga uri ng panlabas na pangalawang impormasyon at mga mapagkukunan ng resibo nito ay ipinapakita sa Talahanayan 1.

Talahanayan 1- Panlabas na pangalawang impormasyon at mapagkukunan ng resibo nito

Impormasyon	Katangian	Pinagmulan ng pagkuha
Impormasyong pang-ekonomiya	Pangkalahatang impormasyon sa ekonomiya ng isang bansa, rehiyon, atbp.	Mga serbisyo ng gobyerno, koleksyon, balita at peryodiko, atbp.
Impormasyon sa stock at pampinansyal	Ang impormasyon tungkol sa mga quote ng seguridad, mga rate ng palitan, mga rate ng diskwento, mga merkado ng kalakal at kapital, pamumuhunan, atbp.	Mga espesyal na serbisyo para sa palitan at impormasyong pampinansyal, mga kumpanya ng brokerage, bangko, atbp.
Impormasyon ng propesyonal at pang-agham at panteknikal	Propesyonal na impormasyon para sa mga dalubhasa (abugado, ekonomista, inhinyero, atbp.), Pang-agham at panteknikal (abstract pang-agham at teknikal na journal, mga paglalarawan ng patent, atbp.), Sanggunian na impormasyon sa pangunahing at inilapat na larangan ng agham	Ibinigay ng mga ahensya ng gobyerno, iba't ibang mga organisasyong pangkomersyo, institusyon ng pananaliksik, atbp.
Impormasyon sa komersyo	Ang impormasyon tungkol sa mga negosyo at samahan, mga lugar ng kanilang trabaho at produkto, presyo, kondisyong pampinansyal, ugnayan sa negosyo, transaksyon, balita sa negosyo sa larangan ng ekonomiya at negosyo, atbp.	Ito ay ipinakita ng mga kalahok sa merkado mismo alinman sa anyo ng mga elektronikong database o pana-panahong nai-update na naka-print na publication
Impormasyon sa istatistika	Kinakalkula ang mga tagapagpahiwatig para sa isang hanay ng mga kumpanya, bangko at iba pang mga organisasyon, para sa ilang mga merkado, teritoryo ng heyograpiko at pang-administratibo, atbp.	Ibinigay nang madalas sa pamamagitan ng mga serbisyong pang-istatistika ng estado sa anyo ng iba't ibang mga pang-istatistikong pinagsama-sama, kapwa naka-print at sa elektronikong porma
Impormasyon ng masa at consumer	Na-target ang impormasyong naka-target sa isang malawak na hanay ng mga gumagamit, tulad ng balita at impormasyon sa pindutin, impormasyon sa panahon, mga timetable ng transportasyon, atbp.	Mass media, mga network ng telecommunication, iba't ibang mga publication ng sanggunian para sa paggamit ng masa (mga direktoryo sa telepono, mga direktoryo ng hotel at restawran, atbp.)
Pasadyang pagsasaliksik sa marketing	Ang impormasyong ibinigay ng mga firm na nagsasagawa ng pagsasaliksik sa merkado sa kahilingan ng mga kliyente.	Ang pananaliksik sa marketing ay karaniwang isinasagawa ng mga dalubhasang komersyal na kumpanya.

Mga pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon sa marketing - pagmamasid, survey, eksperimento

Mayroong tatlong pangunahing pamamaraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon sa marketing. : pagmamasid, survey, eksperimento. Ilarawan natin ang bawat isa sa mga pamamaraang ito.

Panayam - Pag-alam sa posisyon ng mga tao o pagkuha ng tulong mula sa kanila sa anumang isyu. Ang mga survey ay ang pinaka-karaniwan at pinakamahalagang anyo ng pagkolekta ng data sa marketing. Humigit-kumulang 90% ng mga pag-aaral ang gumagamit ng pamamaraang ito. Ang survey ay maaaring isagawa nang pasalita o pasulat. Karaniwang tawagan ang mga panayam sa bibig at telepono panayam ... Sa isang nakasulat na survey, ang mga kalahok ay tumatanggap ng isang palatanungan, na dapat nilang punan at ipadala sa kanilang patutunguhan. Ang mga botohan ay nahahati sa mga sumusunod na uri :

sa pamamagitan ng bilog ng mga respondente (mga botohan ng mga indibidwal, eksperto, negosyante, atbp.);
ng bilang ng mga respondente nang sabay-sabay (panayam o panayam sa pangkat);
sa bilang ng mga paksang kasama sa survey (isa o higit pa);
sa antas ng pamantayan (libreng pamamaraan, nakabalangkas o ganap na na-standardize);
sa pamamagitan ng dalas ng botohan (solong o maraming botohan).

Pagmamasid bilang isang paraan ng pagkuha ng impormasyon ay ginagamit sa pananaliksik sa merkado na mas madalas kaysa sa isang survey. Nauunawaan ang siyentipikong pagmamasid bilang isang proseso na:

naghahatid ng isang tiyak na layunin ng pagsasaliksik;
nagpapatakbo ng sistematiko at sistematikong;
nagsisilbi para sa pangkalahatang mga hatol, ay hindi kumakatawan lamang sa isang koleksyon ng mga kagiliw-giliw na katotohanan;
napapailalim sa patuloy na pagsubaybay sa mga tuntunin ng pagiging maaasahan at kawastuhan.

Ang mga pakinabang ng pamamaraang pang-agham na pagmamasid ay:

kalayaan mula sa pagnanais ng bagay para sa kooperasyon, mula sa kakayahan ng mga paksa na ipahayag nang pasalita ang kakanyahan ng isyu;
ang kakayahang magbigay ng higit na pagiging objectivity;
ang posibilidad na makilala ang walang malay na pag-uugali (halimbawa, pagpili ng isang produkto sa mga istante sa isang tindahan);
ang kakayahang isaalang-alang ang nakapaligid na sitwasyon (lalo na kapag nagmamasid gamit ang mga instrumento).

Ang pagmamasid ay ang mga sumusunod na kawalan:

mahirap matiyak na representativeness;
paksa ng pananaw ng tagamasid;
ang pag-uugali ng mga bagay ay maaaring magkakaiba sa natural kung bukas ang pagmamasid (epekto ng pagmamasid).

Ang mga sumusunod na anyo ng pagmamasid ay nakikilala :

Eksperimento tinawag ang pag-aaral ng impluwensya ng isang kadahilanan sa isa pa habang kinokontrol ang mga labis na kadahilanan.

Mahalagang mga palatandaan ng eksperimento :

nakahiwalay na mga pagbabago (ang ilang mga halaga ay nag-iiba ng mananaliksik, ang iba ay dapat na pare-pareho hangga't maaari);
ang mananaliksik ay aktibong namagitan sa proseso ng pagbuo ng data;
suriin kung may kaugnayan sa mga sanhi (halimbawa, ang epekto ng kulay ng pag-pack sa marketing ng produkto).