การเรียกร้องการขนส่ง วิธีการเขียนคำร้องไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขสำหรับการขนส่งสินค้าหรือการสูญเสีย การดำเนินการของบริษัทขนส่งกรณีสินค้าสูญหาย

ในการจัดการขนส่งสินค้า เฉพาะบริษัทขนส่งที่คุณเลือกเท่านั้นที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของสินค้า หากลูกค้าพบเห็นการฝ่าฝืนมีสิทธิฟ้องเรียกค่าเสียหายตามสัญญารับขนสินค้าและรับค่าสินไหมทดแทนหรือค่าปรับตามเหตุ บริษัทโลจิสติกส์ความไม่สะดวก. หากหัวหน้าผู้ขนส่งปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่ปรากฏในสัญญาและข้อความของการเรียกร้อง ความขัดแย้งสามารถตัดสินในศาลได้

ต้องเข้าใจว่าความรับผิดชอบต่อลูกค้าเกิดขึ้นจากผู้ให้บริการตั้งแต่วินาทีที่ลงนามในสัญญาการขนส่ง กรณีเกิดความเสียหายกับสินค้า จัดส่งล่าช้า ฝ่าฝืนเงื่อนไขการขนส่ง ผู้ขนส่งไม่เพียงแต่ชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังชดใช้ ค่าตอบแทนเพิ่มเติม. ในขั้นตอนการรับสินค้า ลูกค้าจะต้องตรวจสอบความสมบูรณ์และสภาพของบรรจุภัณฑ์ ความถูกต้องของการจัดเตรียมเอกสาร (รวมถึงเอกสารทางศุลกากร) การปฏิบัติตามรายการในสินค้าคงคลังที่มีสถานะจริง งานตรวจสอบทั้งหมดจะต้องดำเนินการต่อหน้าตัวแทนเท่านั้น บริษัทขนส่งซึ่งควรร่างการกระทำของการยอมรับและโอน เอกสารนี้แสดงข้อมูลเกี่ยวกับสภาพของสินค้า ตลอดจนความเสียหายหรือความไม่สอดคล้องกัน ในกรณีนี้ลูกค้าอาจไม่รับสินค้าหรือร้องเรียนต่อหัวหน้าผู้ขนส่ง

คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการเคลมสำหรับการขนส่งสินค้าบนเว็บไซต์ของบริษัทของเรา แต่เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับส่วนตัวอย่าง ซึ่งจะต้องกรอกอย่างให้ข้อมูลและรายละเอียด:

• วันที่และสถานที่รับสินค้า


• ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้รับ: ที่อยู่การลงทะเบียนของนิติบุคคล รายละเอียดหนังสือเดินทางของตัวแทนของบริษัทที่ค้นพบความเสียหาย


• ต้นทุนของสินค้าที่จัดส่งซึ่งสะท้อนให้เห็นในเอกสารอย่างเป็นทางการ


• ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพที่แท้จริงของสินค้า - การมีอยู่และระดับของความเสียหาย


• สาเหตุที่สินค้าได้รับความเสียหายหากสามารถระบุได้ทันทีโดยไม่ต้องตรวจสอบ

การเรียกร้องค่าเสียหายของสินค้าระหว่างการขนส่งมีการลงนามโดยทั้งสองฝ่ายและระบุวันที่เตรียมการด้วย จำเป็นต้องระบุในวรรคแยกต่างหากว่าหากผู้บริหารของบริษัทขนส่งไม่พยายามแก้ไขข้อขัดแย้งโดยสมัครใจ ลูกค้าจะถูกบังคับให้ปกป้องสิทธิ์ของตนในศาล สำเนาหนึ่งฉบับจะถูกส่งไปยังชื่อหัวหน้า บริษัท ขนส่ง ฉบับที่สองยังคงอยู่กับลูกค้า สำเนาของลูกค้าจะต้องลงนามโดยบุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการเจรจาก่อนการพิจารณาคดีในนามของผู้ให้บริการ หากบริษัทขนส่งปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องค่าเสียหายต่อสินค้า โปรดส่งสำเนาให้ด้วย โดยไปรษณีย์ลงทะเบียน. ภายหลังจะใช้ในศาลเพื่อเป็นหลักฐานว่าฝ่ายที่ได้รับบาดเจ็บได้เสนอการระงับข้อพิพาทโดยสมัครใจ

ตัวอย่างใบอนุญาต

(ดาวน์โหลด: 201)

ดูไฟล์ออนไลน์:

รายการเอกสารที่ต้องใช้

เพื่อให้การอ้างสิทธิ์ที่ส่งมามีความสมบูรณ์และให้ข้อมูลมากที่สุด จะต้องมีเอกสารที่พิสูจน์การมีอยู่ของความสัมพันธ์ตามสัญญา การละเมิดเวลาการส่งมอบหรือความเสียหาย รายการนี้รวมถึง:

• สัญญาระหว่างลูกค้าและผู้ขนส่ง


• ใบเสร็จรับเงินหรือเช็คยืนยันการชำระค่าบริการของบริษัทขนส่ง


• การกระทำการรับและโอนสินค้าที่ระบุระดับความเสียหายต่อสินค้า

ในบางกรณี เป็นการเหมาะสมที่จะแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอบันทึกความเสียหายของสินค้าเข้ากับข้อความของการเรียกร้อง สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการถ่ายภาพไม่เฉพาะต่อหน้าตัวแทนของผู้ขนส่งเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าไปในเฟรมด้วย

สามารถเรียกร้องได้เมื่อไหร่?

เมื่อทำสัญญาในการให้บริการขนส่ง ลูกค้าไม่ได้คำนึงถึงว่าเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน กำหนดเวลาอาจถูกละเมิด และผลิตภัณฑ์อาจเสื่อมสภาพ ในช่วงเวลาของการอภิปรายเงื่อนไขของสัญญา ช่วงเวลาดังกล่าวมักจะตกลงกันไว้ล่วงหน้า และผู้ขนส่งจะพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยความสมัครใจและไม่นำเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย สิ่งนี้ไม่ได้ป้องกันลูกค้าจากการเขียนการเรียกร้องเพราะสิทธิ์นี้ยังคงอยู่ในมาตรา 797 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ฝ่ายที่เสียหายจะต้องพยายามตกลงค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่เป็นสาระสำคัญโดยการยื่นคำร้อง แต่ถ้าความพยายามนี้กลายเป็นผลไม่ได้คุณต้องเตรียมตัว คำให้การเรียกร้องต่อศาล

ตามกฎหมายปัจจุบัน เจ้าของสินค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะรับการกระทำดังกล่าวและยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรหาก:

• จากการตรวจสอบพบว่าความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ถูกเปิดเผย


• เนื้อหาของคอนเทนเนอร์ไม่ตรงกับคำอธิบายที่ให้ไว้


• การส่งมอบมีความล่าช้าซึ่งได้รับการยืนยันโดยสัญญาที่แนบมาสำหรับการสรุปบริการ


• สิ่งของในการขนส่งใช้งานไม่ได้ เสียหาย หรือเสียหาย

เงื่อนไขการยื่นคำร้องต่อบริษัทขนส่ง

กำหนดเวลาในการยื่นคำร้องภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้อาจแตกต่างกันอย่างมาก ซึ่งพิจารณาจากปัจจัยสำคัญหลายประการ:

• สาเหตุที่สินค้าได้รับความเสียหายหรือส่งมอบโดยละเมิดเวลาการส่งมอบ


• ประเภทของการขนส่งที่ดำเนินการขนส่ง


• เงื่อนไขอื่นๆ ที่กำหนดไว้ในสัญญา

ต้องจำไว้ว่าคำแถลงการเรียกร้องสามารถยื่นต่อศาลได้ก็ต่อเมื่อการระงับข้อพิพาทโดยการยื่นคำร้องไม่ได้ผล ในที่นี้ สถานการณ์ที่คลุมเครืออาจเกิดขึ้นเมื่อหัวหน้าบริษัทขนส่งจงใจให้คำตอบล่าช้า และลูกค้ามีข้อกำหนดในการขึ้นศาล ในกรณีนี้ก่อนที่ระยะเวลาในการยื่นคำร้องจะสิ้นสุดลงจะไม่สามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้ เพื่อให้แน่ใจว่าปัจจัยดังกล่าวไม่ได้ป้องกันคุณจากการได้รับผลกำไรที่สูญหายและค่าชดเชยสำหรับสินค้าที่เสียหาย คุณต้องจำกำหนดเวลาต่อไปนี้ให้ชัดเจนสำหรับการยื่นคำร้อง พวกเขาถูกควบคุมโดยข้อบังคับ นิติกรรมได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย:

• ในกรณีที่สินค้าสูญหาย - 30 วันนับจากวันที่พบข้อบกพร่อง


• กรณีสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง โดยเครื่องบิน– 10 วันนับจากวันที่ค้นพบ


• กรณีสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง วิธีทางที่แตกต่าง– 120 วันนับจากวันที่ค้นพบ


• กรณีสินค้าเสียหาย - ภายใน 180 วัน


• กรณีผิดนัดส่งสินค้า - ไม่เกิน 3 เดือน นับจากวันที่ระบุในสัญญา

หากตรวจพบความเสียหายต่อสินค้าหรือข้อบกพร่องที่มองเห็นได้ ลูกค้าสามารถกู้คืนความเสียหายของวัสดุที่เกิดจากบริษัทขนส่งได้ภายในหกเดือน ส่วนบทลงโทษนั้นระยะเวลาจำกัดมันน้อยกว่ามาก - เพียง 45 วันเท่านั้น ระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องที่ยื่นโดยตัวแทนของผู้ขนส่งไม่เกิน 1 เดือน ในส่วนของการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ ในกรณีที่ละเมิดเวลาการส่งมอบ ลูกค้ามีหน้าที่ส่งเรื่องร้องเรียนภายใน 21 วัน นับแต่วันที่พบความเสียหาย ถ้า เรากำลังพูดถึงกรณีสินค้าสูญหาย ขยายเวลายื่นคำร้องเป็น 1 ปีครึ่ง!

การอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรสามารถส่งได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• อุทธรณ์ส่วนบุคคลต่อตัวแทนของผู้ให้บริการ ลูกค้าทำการอ้างสิทธิ์ซ้ำซ้อนและนำไปใช้กับตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของบริษัท หลังจากรับเรื่องร้องเรียนแล้ว ผู้รับผิดชอบจะลงลายมือชื่อบนสำเนาของลูกค้า หากละเลยเรื่องเล็กนี้ในอนาคตการเรียกร้องดังกล่าวจะไม่มีผลบังคับทางกฎหมายต่อศาล กระดาษต้องได้รับการรับรองโดยลายเซ็นพร้อมใบรับรองผลการเรียน วันที่ และตราประทับของนิติบุคคล (ถ้ามี)


• การส่งจดหมาย หากลูกค้าไม่มีเวลาเพียงพอในการติดต่อบริษัทขนส่งหรือสำนักงานของบริษัทตั้งอยู่ในภูมิภาคอื่น ให้ส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมแจ้งการรับสินค้า จะเป็นหลักฐานยืนยันว่าบริษัทขนส่งได้รับคำร้องแล้ว หากหัวหน้าผู้ขนส่งปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้องหรือลงนาม การส่งจดหมายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

รายละเอียดของข้อพิพาทในศาล

หากคุณไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งกับบริษัทขนส่งได้ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด และระยะเวลาจำกัดยังไม่หมดอายุ เราขอแนะนำให้คุณรับคำแนะนำจากทนายความของเราและร่วมกันเตรียมคำร้องต่อศาล สิ่งสำคัญคือการกำหนดข้อเรียกร้องอย่างถูกต้องและเตรียมฐานหลักฐานที่จำเป็น ทนายความที่มีประสบการณ์จะดูแลเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่น ให้ใส่ใจกับแบบฟอร์มการยื่นคำร้อง เอกสารนี้ต้องมีรายการดังต่อไปนี้

	จาก:
	ที่อยู่: ,
	ดีบุก:
	โทรศัพท์:

จำนวนเงินที่เรียกร้อง: ถู

เรียกร้อง

ตามใบตราส่งสินค้าหมายเลขของเมืองผู้ส่งรับภาระหน้าที่ในการจัดระเบียบการส่งมอบสินค้า (ต่อไปนี้จะเรียกว่าสินค้า) โดยการขนส่งจาก ถึง ตรงเวลา จาก y. ถึง . น้ำหนักบรรทุก ปริมาตร จำนวนชิ้น ต้นทุนของสินค้าคือ Rs. () ซึ่งได้รับการยืนยันจากเอกสาร - .

ของที่จัดส่งนั้นถูกส่งมอบให้แก่จำเลยโดยไม่มีการประกาศมูลค่า

G. forwarder ได้รับค่าธรรมเนียมเป็นจำนวน RUB () ซึ่งได้รับการยืนยันจากเอกสาร - .

ผู้รับสินค้าได้รับสินค้าในรูปแบบที่เสียหายอย่างสมบูรณ์: ซึ่งได้รับการยืนยันโดยเอกสาร -.

ขึ้นอยู่กับ ศิลปะ. 803 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย , วรรค 1 ของศิลปะ 6 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 30 มิถุนายน 2546 ฉบับที่ เลขที่ 87-FZ "ในการส่งต่อกิจกรรม"สำหรับความล้มเหลวในการดำเนินการหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมตามสัญญาส่งต่อผู้ส่งจะต้องรับผิดในเหตุและตามจำนวนที่กำหนดตามกฎของหมวด 25 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซีย. หากผู้ขนส่งสินค้าพิสูจน์ได้ว่าการผิดสัญญามีสาเหตุมาจากการปฏิบัติตามสัญญาการขนส่งที่ไม่เหมาะสม ความรับผิดของผู้ส่งของที่มีต่อลูกค้าจะถูกกำหนดตามกฎเดียวกันกับที่ผู้ขนส่งนั้นต้องรับผิดต่อผู้ส่งสินค้า

โดยอาศัยอำนาจตาม pp. 1, 2 ช้อนโต๊ะ. 393 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียลูกหนี้มีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าเสียหายแก่เจ้าหนี้ที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสม การสูญเสียจะถูกกำหนดตามกฎที่กำหนดไว้ในศิลปะ 15 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ตาม ศิลปะ. 15 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียบุคคลซึ่งถูกละเมิดสิทธิอาจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นแก่ตน เว้นแต่กฎหมายหรือสัญญาจะจัดให้มีการชดเชยความสูญเสียในจำนวนที่น้อยกว่า

การสูญเสียถือเป็นค่าใช้จ่ายที่ผู้ถูกละเมิดสิทธิได้กระทำหรือจะต้องชดใช้เพื่อเรียกคืนสิทธิที่ถูกละเมิด การสูญเสียหรือความเสียหายต่อทรัพย์สินของตน (ความเสียหายจริง) ตลอดจนรายได้ที่สูญเสียไปซึ่งบุคคลผู้นี้จะได้รับตามปกติ เงื่อนไขการไหลเวียนของพลเมืองหากสิทธิของเขาไม่ถูกละเมิด (กำไรขาดทุน)

ตาม วรรค 1 ของศิลปะ 7 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 30 มิถุนายน 2546 ฉบับที่ เลขที่ 87-FZ "ในการส่งต่อกิจกรรม"ผู้ส่งสินค้าจะต้องรับผิดต่อลูกค้าในรูปแบบของการชดเชยความเสียหายที่แท้จริงสำหรับการสูญหาย การขาดแคลนหรือความเสียหาย (การเน่าเสีย) ของสินค้าหลังจากที่ผู้ส่งสินค้าได้รับการยอมรับและก่อนการส่งมอบสินค้าไปยังผู้รับที่ระบุไว้ใน สัญญาการส่งต่อสินค้าหรือให้กับบุคคลที่ได้รับอนุญาตจากเขา เว้นแต่จะพิสูจน์ได้ว่าการสูญหาย การขาดแคลน หรือความเสียหาย (การเน่าเสีย) ของสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ส่งต่อไม่สามารถป้องกันได้และการกำจัดซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับเขา ในจำนวนดังต่อไปนี้

1) สำหรับการสูญหายหรือขาดของสินค้าที่ยอมรับโดยผู้ส่งสินค้าสำหรับการขนส่งด้วยการประกาศมูลค่า - ในจำนวนมูลค่าที่ประกาศหรือส่วนหนึ่งของมูลค่าที่ประกาศเป็นสัดส่วนกับส่วนที่ขาดหายไปของสินค้า

2) สำหรับการสูญหายหรือขาดของสินค้าที่ยอมรับโดยผู้ส่งสินค้าสำหรับการขนส่งโดยไม่มีการประกาศมูลค่า - ในจำนวนมูลค่าที่แท้จริง (เอกสาร) ของสินค้าหรือส่วนที่ขาดหายไปของสินค้านั้น

3) สำหรับความเสียหาย (การเน่าเสีย) ของสินค้าที่ยอมรับโดยผู้ส่งสินค้าสำหรับการขนส่งพร้อมการประกาศมูลค่า - ในจำนวนที่มูลค่าที่ประกาศลดลงและหากไม่สามารถกู้คืนสินค้าที่เสียหายได้ - ในจำนวนที่ประกาศ ค่า;

4) สำหรับความเสียหาย (การเน่าเสีย) ของสินค้าที่ผู้ขนส่งยอมรับสำหรับการขนส่งโดยไม่ระบุมูลค่า - ในจำนวนที่มูลค่าที่แท้จริง (เอกสาร) ของสินค้าลดลงและหากไม่สามารถกู้คืนสินค้าที่เสียหายได้ - ในจำนวน ของมูลค่าที่แท้จริง (เอกสาร) ของสินค้า

ความสูญเสียในรูปแบบของการชดเชยความเสียหายที่แท้จริงสำหรับความเสียหายต่อจำนวนสินค้าที่ RUB () เนื่องจากไม่สามารถฟื้นฟูได้

วรรค 28 ของพระราชกฤษฎีกา Plenum ของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 28 มิถุนายน 2555 ฉบับที่ 17 "ในการพิจารณาของศาลคดีแพ่งในข้อพิพาทเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"ได้กำหนดไว้แล้วว่าเมื่อแก้ไขข้อเรียกร้องของผู้บริโภคต้องคำนึงว่าภาระการพิสูจน์พฤติการณ์ที่ยกเว้นความรับผิดจากการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมรวมถึงการก่อให้เกิดอันตรายอยู่กับผู้ขาย (ผู้ผลิต, นักแสดง) , องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการรายบุคคลผู้นำเข้า) (ข้อ 4, ข้อ 13, ข้อ 5, บทความ 14, ข้อ 5, บทความ 23.1, ข้อ 6, มาตรา 28 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค, มาตรา 1098 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ).

ตาม ศิลปะ. 15 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉบับที่ 2300-1 ลงวันที่ 07.02.1992ความเสียหายทางศีลธรรมที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการละเมิดโดยผู้ผลิต (ผู้บริหาร, ผู้ขาย, องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ประกอบการบุคคลผู้มีอำนาจ, ผู้นำเข้า) ของสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายและการกระทำทางกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียที่ควบคุมความสัมพันธ์ในสาขา การคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคนั้นอยู่ภายใต้การชดเชยโดยผู้กระทำความผิดต่อหน้าความผิดของเขา จำนวนเงินค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมถูกกำหนดโดยศาลและไม่ขึ้นกับจำนวนเงินค่าชดเชยความเสียหายต่อทรัพย์สิน

จำเลยโดยการกระทำของเขาทำให้ผู้เรียกร้องความเสียหายที่ไม่ใช่เงินซึ่งประมาณที่จำนวน RUB ().

ซึ่งเป็นรากฐาน ข้อ 1 ของศิลปะ 12 แห่งกฎหมายของรัฐบาลกลางวันที่ 30 มิถุนายน 2546 ฉบับที่ เลขที่ 87-FZ "ในการส่งต่อกิจกรรม"ก่อนยื่นคำร้องต่อผู้ขนส่งสินค้าที่เกิดจากสัญญาส่งต่อ จำเป็นต้องยื่นคำร้องกับผู้ส่งสินค้า ยกเว้นการยื่นคำร้องในการให้บริการขนส่งสินค้าส่วนบุคคล ครอบครัว ครัวเรือน และความต้องการอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ ของลูกค้า กิจกรรมผู้ประกอบการ.

จากที่กล่าวมานี้ ฉันขอให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในการอ้างสิทธิ์นี้โดยสมัครใจ มิฉะนั้น ฉันจะถูกบังคับให้ยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อฟื้นฟูสิทธิ์ที่ถูกละเมิดโดยกำหนดให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายทางกฎหมายทั้งหมด

ฉันเตือนคุณว่าตาม วรรค 6 ของศิลปะ 13 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉบับที่ 2300-1 ลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535เมื่อศาลปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนด ศาลจะรวบรวมจากผู้ผลิต (ผู้ดำเนินการ ผู้ขาย องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้มีอำนาจ ผู้ประกอบการรายบุคคล, ผู้นำเข้า) สำหรับการไม่ปฏิบัติตามความพึงพอใจโดยสมัครใจของความต้องการของผู้บริโภคปรับเป็นจำนวนเงินร้อยละห้าสิบของจำนวนเงินที่ศาลมอบให้กับผู้บริโภค

ซึ่งเป็นรากฐาน 46 แห่งพระราชกฤษฎีกา Plenum ของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการพิจารณาของศาลคดีแพ่งในข้อพิพาทเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉบับที่ 17 วันที่ 26/06/2555บทลงโทษจะถูกรวบรวมเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค

การใช้งาน:

สำเนาใบแจ้งหนี้เลขที่ ลงวันที่

ความเสียหายใดๆ ต่อสินค้าเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการชดเชยความเสียหายด้วยการพิจารณาของฝ่ายที่กระทำผิดและสถานการณ์ทั้งหมดที่ส่งผลเสียต่อมูลค่าวัสดุที่ขนส่ง เหตุการณ์ดังกล่าวถูกควบคุมโดยบทบัญญัติของมาตรา 796 และ 803 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียรวมถึงวรรค 5 ของข้อ 34 ของกฎบัตร การขนส่งทางถนน. ตามกฎที่กำหนดโดยกฎหมาย การดำเนินการใดๆ เกี่ยวกับความขัดแย้งในหมวดหมู่นี้รวมถึงขั้นตอนบังคับสองขั้นตอน:

1. การเรียกร้องของบริษัทขนส่งเกี่ยวกับความเสียหายของสินค้าซึ่งส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมพรบ.
2. การยื่นคำร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการซึ่งควรแนบเอกสารหลักฐานและใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระค่าธรรมเนียมของรัฐ

ระยะเวลาที่ จำกัด ในกรณีนี้คือ 1 ปีนับจากวันที่กรอกข้อมูลในการกระทำความเสียหายต่อสินค้าที่ขนส่ง ทรัพย์สินทางวัตถุ. จะต้องทำการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ขนส่งสินค้าใด ๆ ทนายผู้รอบรู้ซึ่งสามารถอธิบายหลักฐานของความผิดทั้งหมดได้อย่างน่าเชื่อถือ รวมทั้งโอกาสที่มืดมนสำหรับจำเลยในกรณีที่มีการพิจารณาคดี การยื่นคำร้องจะดำเนินการในกรณีที่ผู้กระทำผิดปฏิเสธที่จะชดใช้ความเสียหายหรือข้อเสนอที่ไม่เป็นที่พอใจของฝ่ายที่ยื่นคำร้อง

ในกรณีนี้ คำตัดสินของศาลจะถูกโอนไปยังกระบวนการบังคับใช้ ซึ่งในระหว่างนั้นจะมีการเรียกเก็บจำนวนเงินค่าสินไหมทดแทนและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายจากจำเลย ในบางกรณี โจทก์มีสิทธิเรียกร้องกำไรที่สูญเสียไปจากความเสียหายต่อสินค้าเชิงพาณิชย์ที่มุ่งขาย บางครั้งมีสถานการณ์ที่โจทก์ยังต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในกระบวนการกำจัดสินค้าที่เสียหายที่ซับซ้อน

สาเหตุของความเสียหายต่อสินค้าระหว่างการขนส่ง

สินค้าแต่ละชิ้นต้องมีการคัดเลือกการขนส่งสำหรับการขนส่งซึ่งสามารถให้เงื่อนไขที่เหมาะสมตามลักษณะเฉพาะของสินค้าที่ขนส่ง ข้อกำหนดและบทบัญญัติของการขนส่งทั้งหมดถูกควบคุมโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 15 เมษายน 2554 ฉบับที่ 272 ​​“ ในการอนุมัติกฎสำหรับการขนส่งสินค้าทางถนน”

ความเสียหายของสินค้าเกิดขึ้นเนื่องจากเหตุการณ์ต่อไปนี้:

1. เลือกไม่ถูก ยานพาหนะและวิธีการขนส่ง ตัวอย่างง่ายๆ - ผลิตภัณฑ์แช่แข็งลึกถูกขนส่งในรถตู้เก็บอุณหภูมิและไม่ใช่ในตู้เย็น ผลที่ได้คือความเสียหายต่อสินค้าราคาแพงทั้งชุด ตัวอย่างที่สอง - ขนส่งเมล็ดพืชที่มีความชื้นสูง (มากกว่า 15%) ในถุง ผลที่ได้คือการกระตุ้นกระบวนการสลายตัวของวัฒนธรรม ตามด้วยการสูญเสียผลิตภัณฑ์ที่ขนส่งในปริมาณมาก
2. ความเสียหายต่อสินค้าเนื่องจากอิทธิพลทางกล รวมถึงการสั่นของยานพาหนะระหว่างการเดินทาง สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากบรรจุภัณฑ์คุณภาพต่ำ ความประมาทของรถตัก ตำแหน่งที่ไม่เหมาะสม และการตรึงสินค้าในตู้คอนเทนเนอร์หรือตัวถัง
3. อุบัติเหตุทางถนน. ในกรณีนี้การเรียกร้องของเจ้าของจะถูกนำเสนอต่อผู้ให้บริการโดยไม่คำนึงถึงความผิดของเขาในอุบัติเหตุ ภายหลังการชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นแล้ว จำเลยมีสิทธิยื่นคำร้องแบบถดถอยต่อผู้รับผิดชอบในอุบัติเหตุ

นอกจากนี้ยังมีสิ่งต่าง ๆ เช่นการสูญเสียสินค้าตามธรรมชาติซึ่งควบคุมโดยกฎแยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท ตัวอย่างเช่น ความสูญเสียตามธรรมชาติระหว่างการขนส่งเมล็ดพืชจะเท่ากับ 0.07 เมื่อขนส่งในที่โล่ง และ 0.05% เมื่อจัดส่งในกระสอบ เป็นที่ชัดเจนว่าหากการสูญเสียเป็นไปตามบรรทัดฐานที่กำหนด จะไม่มีการพูดถึงข้อเรียกร้องใด ๆ กับผู้ให้บริการ บทที่ 6 ของพระราชกฤษฎีกาที่ 272 กล่าวถึงความแตกต่างของการขนส่ง บางชนิดสินค้า (ของเหลว, เทกอง, เป็นเนื้อเดียวกัน)

ความรับผิดของผู้ขนส่งสำหรับความเสียหายต่อสินค้า

ทันทีที่ลงนามรับสินค้าแล้ว ผู้ขนส่งและผู้ส่งจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความปลอดภัยของของมีค่าที่ขนส่ง ความรับผิดสิ้นสุดลงในขณะที่ลงนามในการโอนสินค้าไปยังผู้รับตราส่งเท่านั้น หลังจากที่ได้ตัดสินแล้วว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบความเสียหายต่อสินค้าระหว่างการขนส่ง จำเป็นต้องกำหนดจำนวนความเสียหายที่จะชดใช้ ฝ่ายผิด. ในกรณีนี้ การประเมินสามารถทำได้โดยวิธีการดังต่อไปนี้:

• เปอร์เซ็นต์คำนวณจากมูลค่าโดยประมาณของสินค้าที่ระบุในสัญญา
• การประเมินเชิงปริมาณของความเสียหายซึ่งขึ้นอยู่กับปริมาณที่แท้จริงของสินค้าที่เสียหาย
• การกำหนดจำนวนเงินชดเชยตามราคาตลาดเฉลี่ยสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (ในกรณีที่ไม่มีต้นทุนโดยประมาณเป็นลายลักษณ์อักษร)

หากเรากำลังพูดถึงความรับผิดชอบของผู้ส่งต่อ ในกรณีนี้ โจทก์อุทธรณ์มาตรา 803 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งเรื่องการละเมิดหรือการปฏิบัติตามสัญญาทางการค้าที่ไม่เหมาะสม ในกรณีนี้ ความผิดของผู้ติดตามที่ทำงานตามสัญญานั้น ในกรณีส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นจะเห็นได้ชัดต่อศาล

ผู้ขนส่งจะได้รับการปล่อยตัวจากความรับผิดหากสามารถพิสูจน์ประเด็นต่อไปนี้:

• เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผ่านไม่ได้
• คนขับพยายามอย่างเต็มที่เพื่อประหยัดภาระ
• จู่ๆก็มีการจำกัดการจราจรบนเส้นทาง ซึ่งสายการบินไม่สามารถรู้ได้

ในกรณีนี้จำเลยควรยกมาตรา 36 กฎหมายของรัฐบาลกลาง"กฎบัตรการขนส่งทางถนนและการขนส่งทางไฟฟ้าภาคพื้นดินในเมือง" ลงวันที่ 08.11.2007 N 259

การกระทำของผู้รับตราส่งในกรณีที่เกิดความเสียหายต่อสินค้า

เมื่อตรวจพบความเสียหายต่อสินค้า คุณต้อง:

1. แจ้งให้บริษัทขนส่งทราบโดยทันที
2. คิดค่าคอมมิชชั่นซึ่งจะรวมถึงผู้เชี่ยวชาญที่สามารถประเมินขนาดของการสูญเสียและขนาด ความเสียหายของวัสดุ. หากเรากำลังพูดถึงความเสียหายต่อสินค้าจำนวนมาก ควรเชิญผู้เชี่ยวชาญอิสระเพื่อทำการประเมิน
3. ถ่ายภาพความเสียหายที่มองเห็นได้หรือสร้างวิดีโอ
4. ถ่ายภาพใบนำส่งสินค้าที่มีเครื่องหมายการออกเดินทางและการมาถึงของการขนส่งที่ปลายทาง
5. ขนถ่ายยานพาหนะด้วยการขนถ่ายผลิตภัณฑ์ที่เสียหายแยกต่างหากเพื่อการบัญชีที่ถูกต้อง
6. ร่างพระราชบัญญัติความเสียหายต่อสินค้าซึ่งจะต้องลงนามโดยผู้ขับขี่ยานพาหนะ ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะลงนามการกระทำดังกล่าวจะลงนามโดยสมาชิกทุกคนของคณะกรรมาธิการไม่ได้มีส่วนร่วม
7. ติดต่อทนายความที่จะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่ง ซึ่งจะระบุจำนวนเงินค่าเสียหายที่เหมาะสมสำหรับการชดเชย
8. หากไม่มีการตอบสนองต่อการเรียกร้องภายใน 30 วันตามปฏิทิน ให้ยื่นคำร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการ

ตัวอย่างการเคลมความเสียหายต่อสินค้า

การเรียกร้องต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• วันที่และสถานที่ยื่นคำร้อง;
• ข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผู้ตราส่ง ผู้ขนส่ง และผู้รับตราส่ง
• หมายเลขและวันที่ของสัญญาการขนส่งซึ่งระบุมูลค่าของสินค้า
• สำเนาใบตราส่งสินค้า;
• ทุกสถานการณ์ที่ตรวจพบความเสียหายต่อของมีค่าที่ขนส่ง
• จำนวนความเสียหายที่เกิดขึ้นและขั้นตอนการชดใช้
• รายการเอกสารหลักฐาน ภาพถ่ายและวิดีโอที่แนบมาด้วย
• ลายเซ็นของหัวหน้าองค์กรที่ทำการเรียกร้อง ตราประทับ วันที่

เอกสารนี้จัดทำขึ้นเป็นสามเท่า - สำหรับผู้ส่ง ผู้รับ และผู้ขนส่ง เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การระลึกว่าการกระทำดังกล่าวไม่เพียง แต่เป็นพื้นฐานสำหรับการยื่นคำร้อง แต่ยังช่วยให้คุณสามารถตัดสินค้าที่เสียหายออกจากบันทึกทางบัญชีได้อย่างเป็นทางการ

พอร์ทัลขนส่งสินค้าที่ปลอดภัยของ Cargocash เสนอการประกันสินค้าจากผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ซึ่งจะตรวจสอบใบสมัครและชดเชยการขาดทุนทันที เว็บไซต์ของเรามีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อจัดระเบียบการจัดส่งอย่างมีความรับผิดชอบ พร้อมตัวเลือกอย่างชาญฉลาดของผู้ให้บริการขนส่งและผู้ส่งต่อมืออาชีพ

ตัวอย่างจดหมายถึงบริษัทขนส่ง มูลเหตุในการยื่นคำร้อง. เงื่อนไขการยื่นและการพิจารณาข้อเรียกร้องต่อผู้ขนส่ง จำเป็นต้องเรียกร้องค่าเสียหายของสินค้าให้ถูกต้อง คุณต้องเริ่มต้นด้วยการรับสินค้า เช่นเดียวกับกรณี จัดส่งเคอรี่, พนักงานขับรถจะขอให้คุณลงชื่อในแบบฟอร์ม ยืนยันการรับพัสดุ

• สาเหตุของการละเมิด
• ประเภทของการขนส่ง การขนส่ง
• เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในสัญญา

ขั้นตอนการเคลมเป็นข้อบังคับก่อนยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวางแผนการยื่นเรื่องร้องเรียนเพื่อให้ระยะเวลาการพิจารณาสิ้นสุดลงก่อนระยะเวลาที่จำกัด ส่วนการขนส่ง คือ 1 ปี

กฎหมายกำหนดระยะเวลาในการยื่นคำร้องดังต่อไปนี้:

1. กรณีสินค้าสูญหาย - 30 วันหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาจัดส่งหรือ 10 วันสำหรับการจัดส่งทางอากาศ ด้วยวิธีผสม - 4 เดือนหลังจากได้รับสินค้า
2. กรณีเกิดความเสียหาย - นับตั้งแต่ได้รับสินค้า
3. กรณีที่ผิดนัดส่งสินค้าที่ตกลงกันไว้ - วันที่หมดเวลาส่งของ

ต้องฟ้องเรียกค่าเสียหายทรัพย์สินภายใน 6 เดือน หากต้องการเรียกคืนค่าปรับ หนี้ ค่าปรับ ค่าปรับ หนี้ค้างชำระ ภาระหนี้ของซัพพลายเออร์ คุณต้องยื่นคำร้องภายใน 45 วัน

ระยะเวลาในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนของบริษัทขนส่งคือ 30 วัน นับแต่วันที่ได้รับเรื่อง

หากผู้สมัครไม่ได้รับการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรภายในเวลาที่กำหนด ก็สามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้

สำหรับการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ กฎเกณฑ์จะแตกต่างกันบ้าง การเรียกร้องสำหรับการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาจัดหาถูกจำกัดไว้ที่หนึ่งสัปดาห์สำหรับสัมภาระและสองสัปดาห์สำหรับสินค้า กรณีไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการส่งมอบ ระยะเวลาคือ 21 วัน กรณีสัมภาระสูญหาย - 18 เดือน

ฉันสามารถยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่งได้ในกรณีใดบ้าง?

เมื่อสั่งซื้อบริการจัดส่ง น้อยคนนักที่จะคิดว่าบางสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้บนท้องถนน แต่มันเกิดขึ้นที่พัสดุถูกจัดส่งโดยมีความเสียหายหรือไม่ส่งเลย ตามกฎแล้วผู้ให้บริการขนส่งสินค้าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างเป็นกันเอง แต่ต้องมีการเรียกร้อง

ตามอาร์ท. 797 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ก่อนเขียนคำชี้แจงการเรียกร้องต่อศาล ลูกค้าต้องยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่งพร้อมคำร้อง การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่งเป็นเครื่องมือหลักในการปกป้องสิทธิ์ของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ขับขี่มักไม่ยอมรับความผิด และสิ่งของที่ขนส่งไม่ค่อยได้รับการประกัน การเรียกร้องจะต้องถูกร่างขึ้นอย่างถูกต้องและอยู่บนพื้นฐานของการยอมรับสินค้าในระดับทวิภาคี

เมื่อได้รับพัสดุจากผู้จัดส่งหรือจากคลังสินค้า ก่อนอื่น คุณควรตรวจสอบสภาพของบรรจุภัณฑ์อย่างละเอียด จากนั้นเปิดและตรวจสอบเนื้อหา หากพบความเสียหาย จะมีการร่างพระราชบัญญัติขึ้น ซึ่งอธิบายรายละเอียดข้อบกพร่องและสถานการณ์ทั้งหมดโดยละเอียด

พื้นฐานในการร่างพระราชบัญญัติและยื่นคำร้องคืออะไร?

เหตุผลต่อไปนี้ได้รับการแก้ไขอย่างถูกกฎหมาย:

การรวบรวมข้อเรียกร้องต้องได้รับการพิสูจน์ด้วยข้อเท็จจริงที่เป็นกลางและเชื่อถือได้

จะเขียนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้กับ บริษัท ขนส่งได้อย่างไร?

คุณได้รับสินค้าแล้ว ก่อนลงนามในเอกสารการรับสินค้า คุณต้องตรวจสอบก่อนว่าความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ การขนส่งสินค้า ตรวจสอบเอกสารสำหรับสินค้า หากคุณเห็นว่าสินค้าของคุณได้รับความเสียหาย คุณควรระบุสิ่งนี้ในเอกสาร กล่าวคือในเอกสาร (กรอกสองชุด) ต่อหน้าพนักงานคลังสินค้า ถ่ายภาพ แก้ไขความเสียหาย (เป็นไปได้โดยการบันทึกวิดีโอ) หลังจากที่คุณได้ทำทุกอย่างที่เราแจ้งให้คุณทราบแล้ว คุณก็ทำการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ให้บริการขนส่ง

ในการร่างพระราชบัญญัติและการเรียกร้อง สมาชิกสภานิติบัญญัติได้แก้ไขเหตุผลสำหรับเรา:

1. ความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์หรือสินค้า;
2. ตรวจพบความคลาดเคลื่อนในจำนวนที่นั่ง
3. การละเมิดวันที่ส่งมอบที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า
4. ความเสียหายต่อเนื้อหาระหว่างทาง

การรวบรวมจะต้องได้รับการพิสูจน์และจัดทำเป็นเอกสาร รวมทั้งต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ สามารถเรียบเรียงได้ทั้งแบบเขียนธรรมดาและแบบพิมพ์ ในการอ้างสิทธิ์ ให้ระบุชื่อผู้ตราส่ง ที่อยู่ และข้อมูลเกี่ยวกับ TIN และ PSRN ในส่วนหัว กรุณากรอกรายละเอียดด้านล่าง

หลังจากนั้นให้ระบุในการเรียกร้องเมื่อได้รับวันที่ใดเอกสารใดที่ถูกร่างขึ้น (ข้อตกลงการจัดหาหมายเลข 000 จาก 0000) คู่สัญญา

ระบุว่าตรวจพบการละเมิดเมื่อได้รับสินค้า (ระบุ) นอกจากนี้ การพิสูจน์เชิงบรรทัดฐานของการเรียกร้องและส่วนการอ้อนวอน

ในส่วนที่ร้องขอ คุณสามารถขอเงินคืน ลดจำนวนสินค้าที่จัดส่ง หรือเปลี่ยนสินค้าได้ ในส่วนที่ขอ ให้ระบุระยะเวลาในการพิจารณาการเรียกร้อง 30 วัน ซึ่งใช้กับระยะเวลาการพิจารณาการเรียกร้องของผู้บริโภค มีเพียง 2 ครั้งเท่านั้น

คุณกำลังรอการตอบกลับการเรียกร้อง และหากไม่ได้รับหรือถูกปฏิเสธ อย่าลังเลที่จะยื่นคำร้องต่อศาล

มีประโยชน์: ดูเคล็ดลับเพิ่มเติมในการยื่นคำร้องในวิดีโอของเรา

ร้องเรียนได้ที่ไหนอีกบ้าง?

นอกจากการจัดการของบริษัทขนส่งแล้ว เรือยังสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ ได้

คุณต้องเลือกหน่วยตามประเภทของการขนส่งที่ใช้ในการขนส่งสินค้า:

• การตรวจสอบของรัฐปลอดภัย การจราจร;
• สำนักงานอัยการขนส่ง
• การกำกับดูแลผู้บริโภคของรัสเซีย
• หน่วยงานที่ได้รับอนุญาตอื่น ๆ

หน่วยงานดังกล่าวยอมรับข้อเรียกร้องและพิจารณาภายในสามสิบวันนับแต่วันที่ยื่นคำร้อง หากการร้องเรียนมีลักษณะทางการเงิน ตัวแทนของหน่วยงานจะเริ่มต้นข้อพิพาททางแพ่ง อย่างไรก็ตาม ควรทำการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยอิสระ โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้

ในกรณีของการแก้ไขข้อพิพาททางการเงิน การกู้คืนจำนวนเงินค่าปรับให้กับลูกค้าที่ถูกละเมิดสิทธิ บุคคลควรไปศาล หากจำนวนการเรียกร้องน้อยกว่า 50,000 rubles การสมัครจะถูกส่งไปยังผู้พิพากษาแห่งสันติภาพหากมูลค่าของการเรียกร้องมากกว่า 50,000 rubles การสมัครจะถูกส่งไปยังศาลแขวง

ในความเป็นจริงผู้สมัครไม่ต้องการลงโทษผู้บริหารของ บริษัท ขนส่ง แต่พยายามที่จะกู้คืนจำนวนเงินที่สูญเสียหรือชดเชยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากเขา

ร้องเรียนได้ที่ไหนอีกบ้าง?

มักเกิดขึ้นที่ผู้ให้บริการที่ไร้ยางอายปฏิเสธการชดเชยอย่างไร้เหตุผล เพิกเฉยต่อคำอุทธรณ์ หรือแม้แต่กลโกง ในกรณีนี้ควรใช้บริการของรัฐที่ได้รับอนุญาต การร้องเรียนเกี่ยวกับการสูญเสียหรือความเสียหายของสินค้าเป็นสิ่งที่แปลกประหลาดมาก และมีเพียงสองแห่งเท่านั้นที่สามารถช่วยคุณได้: Rospotrebnadzor และศาล มาพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

ตัวอย่างและเนื้อหาของการเรียกร้อง

จะเขียนเคลมบริษัทขนส่งยังไง มีตัวอย่างอะไรบ้าง? จดหมายเรียกร้องเขียนในรูปแบบอิสระ แต่ต้องประกอบด้วย:

• รายละเอียดการติดต่อของผู้รับ ผู้ให้บริการ;
• วันที่และหน่วยงานที่ได้รับและออกพัสดุ
• จำนวนสินค้า;
• เวลาที่ใช้ในการจัดส่ง
• การชำระเงินสำหรับ บริการขนส่ง;
• รายละเอียดของความเสียหาย สูญหาย หรือการจัดส่งล่าช้า
• สาเหตุของการละเมิดในการทำงานของบริษัท เป็นต้น

ตัวอย่างและแม่แบบสำหรับการเขียนคำร้องสามารถขอได้จากพนักงานของ บริษัท ขนส่งหรือดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ทางการของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย กรอกแบบฟอร์มตามตัวอย่าง

การเรียกร้องของบริษัทขนส่งเกี่ยวกับการสูญหายของสินค้าตัวอย่าง

ถึง CEO Transit LLC

เปตรอฟ เอ.วี.

จาก OOO "ไมโคร"

ที่อยู่: มอสโก, เซนต์. เซโดว่า 11

เมื่อวันที่ 17 เมษายน 2019 ได้มีการลงนามสัญญาระหว่าง Micro LLC และ Tranzit LLC สำหรับการขนส่งสินค้าทางรถยนต์

ตามข้อ 1.5 ของสัญญา ใบสมัครหมายเลข 5 ของผู้ตราส่ง ลงวันที่ 25 เมษายน 2019 ผู้ขนส่งรับสินค้าเพื่อการขนส่ง - ตารางจำนวน 40 ชิ้น ต้นทุนของสินค้าคือ 200,000 รูเบิล

ไม่ได้รับสินค้านี้ซึ่งได้รับการยืนยันโดยประกาศฉบับที่ 10 ลงวันที่ 30 เมษายน 2019 และการกระทำการสูญหายของสินค้าครั้งที่ 3

ตามสัญญาและมาตรา 796 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียขอให้คืนเงินในจำนวนต้นทุนของสินค้าที่สูญหาย - 200,000 รูเบิล การชดใช้ค่าขนส่ง - 50,000 รูเบิล

หากคำร้องไม่เป็นที่พอใจ เราจะฟ้องศาลพร้อมคำร้อง

วันที่ลงนาม

การรวบรวมตัวอย่างการอ้างสิทธิ์ในการจัดส่ง

ถึง CEO

Auto LLC

Ivanov O.A.

ที่อยู่: มอสโก, เซนต์. โกกอล 10

ตามข้อตกลงของบริษัทขนส่งหมายเลข 8 ลงวันที่ 16 เมษายน 2019 Avto LLC ถือว่ามีภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งสินค้า ตามการรับหมายเลข 4 ชื่อของสินค้าคือแตงโม

น้ำหนัก 1 ตันราคา 300,000 รูเบิล จุดออกเดินทาง - Astrakhan ผู้ส่งคือ Avto LLC วันที่ ปลายทาง - มอสโก ผู้รับ - NII LLC วันที่

ฉันขอให้คุณชดเชยความเสียหายสำหรับความเสียหายของสินค้าความคลาดเคลื่อนของน้ำหนัก - จำนวน 300,000 รูเบิล

วันที่ลงนามของกรรมการ

อ้างสิทธิ์ใน Rospotrebnadzor

รอสโปเตรบนาดซอร์ - บริการสาธารณะผู้ทรงดูแลงานของทุกคน นิติบุคคลนำเสนอสินค้าและบริการแก่ประชาชน เนื่องจากบริษัทขนส่งตกลงที่จะโอนสินค้าของคุณเป็นเงิน บริษัทจึงให้บริการแก่คุณและด้วยเหตุนี้จึงต้องปฏิบัติตามองค์กรนี้และมาตรฐานการบริการ ดังนั้น หากคุณตกเป็นเหยื่อของการคมนาคมขนส่งคุณภาพต่ำ คุณควรติดต่อ Rospotrebnadzor ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งมีรูปแบบที่เข้มงวดและไม่เหมือนกับการอ้างสิทธิ์ของ บริษัท ขนส่งเองที่เขียนขึ้นในลำดับที่เข้มงวด

• หัวข้อ. ประกอบด้วย:
  1. ที่อยู่และชื่อเต็มของแผนก Rospotrebnadzor;
  2. ชื่อและที่อยู่ของผู้สมัคร;
  3. ผู้ติดต่อ;
• ส่วนข้อมูล. ประกอบด้วย:
  1. ชื่อบริษัทขนส่งที่คุณสมัครขนส่ง
  2. คำอธิบายของบริการที่มอบให้กับคุณ จำนวน วันที่ดำเนินการ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
  3. คำอธิบายของการร้องเรียนของคุณ ลักษณะของความเสียหายที่เกิดจากการขนส่ง ค่าใช้จ่ายโดยประมาณของการสูญเสียหรือความเสียหาย
  4. รายการการกระทำที่คุณได้ทำเพื่อบรรลุข้อตกลงสันติภาพและปฏิกิริยาของบริษัทขนส่ง
  5. ข้อกำหนดของคุณสำหรับ Rospotrebnadzor และเหตุผล
• บทสรุป. ประกอบด้วย:
  1. รายการหลักฐานที่แนบมาด้วย: สำเนาสัญญา การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่ง จดหมายตอบรับ รูปถ่ายความเสียหาย ใบรับรองการประเมิน ฯลฯ
  2. ลายเซ็น;
  3. วันที่สมัคร.

ข้อมูล คุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ได้สามวิธี: ติดต่อแผนก ส่งเรื่องร้องเรียนผ่านตัวแทน หรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียน Rospotrebnadzor มีเวลา 30 วันนับจากวันที่ได้รับการอุทธรณ์เพื่อพิจารณาการเรียกร้องซึ่งในระหว่างนั้นพวกเขาจะต้องตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเป็นทางการ หากการตัดสินใจของคุณเป็นประโยชน์ บริษัทขนส่งจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณบางส่วนหรือทั้งหมดภายในระยะเวลาที่กำหนด

ค่าชดเชยความเสียหายจากบริษัทขนส่ง

ต้องบอกทันทีว่าคุณสามารถเรียกร้องได้ไม่เพียงแค่จำนวนเงินที่สินค้าประมาณไว้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเสียหายที่เกิดจากการกระทำอื่น ๆ ของ บริษัท ขนส่งด้วย

ตัวอย่างเช่น ถ้า enum เงินสำหรับความเสียหายต่อสินค้าไม่ได้ดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ หากผู้รับสินค้าไม่รอการส่งมอบ พนักงานขนส่งจะต้องชดใช้ค่าเสียหายที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินค่าขนส่ง

ที่นี่จำเป็นต้องพิจารณาอีกกรณีหนึ่ง ในการเรียกร้องค่าเสียหายต้องใช้เอกสารประกอบ ทั้งการดำรงอยู่ของความเสียหายเองและจำนวนเงินที่เรียกร้องค่าชดเชยจะต้องได้รับการพิสูจน์

อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญจากสาขาอื่น เช่น ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อขอรับคำยืนยัน ในการจัดระเบียบกระบวนการพิสูจน์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด คุณต้องใช้ความเห็นของทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสม โทรหาเรา

ฉันสามารถบ่นเกี่ยวกับผู้ให้บริการขนส่ง บริษัท โลจิสติกส์ได้เมื่อใด

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในด้านบริการขนส่งและข้อพิพาทอนุญาโตตุลาการระหว่างผู้ประกอบการ-ลูกค้าและบริษัทขนส่ง จัดให้มีการเรียกร้องและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายในกรณีดังต่อไปนี้

• การเรียกร้องของบริษัทขนส่งสำหรับสินค้าที่เสียหาย
• บริษัทขนส่งเรียกร้องสำหรับการจัดส่งล่าช้า
• การเรียกร้องของบริษัทขนส่งสำหรับการสูญหายของสินค้า

นอกจากนี้ มีหลายกรณีที่บริษัทขนส่งเรียกเก็บค่าบรรจุภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริง สำหรับการส่งคืนเอกสาร และอื่นๆ โดยไม่ได้ให้บริการเหล่านี้จริง เมื่อทำการเรียกร้องจำเป็นต้องเข้าใจล่วงหน้าว่าจะได้รับการพิจารณาจากมุมมองของการปฏิบัติตามสัญญากับผู้ให้บริการและกฎหมาย บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจกับความคลาดเคลื่อนระหว่างเงื่อนไขการขนส่งกับเงื่อนไขที่ระบุในการคำนวณเบื้องต้น ซึ่งประกาศโดยผู้ดำเนินการ และอื่นๆ แต่ในกรณีนี้ ในกรณีนี้จะสูญเสียอย่างเห็นได้ชัด

และทนายของเราก็ได้เจอเรื่องอื่นๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า สถานการณ์ความขัดแย้งในด้านการขนส่ง ทนายความจะแก้ไขข้อพิพาทที่แตกต่างกับบริษัทขนส่ง: อย่างมืออาชีพ ในแง่ดีของข้อตกลงในการแสดง บริการด้านกฎหมาย, ตามเงื่อนไขการทำงานที่ตกลงกันไว้ทั้งหมด หากคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการด้วยตนเอง ให้อ่านคำแนะนำทั้งหมดของเราอย่างละเอียดในเนื้อหานี้

เหตุฟ้องบริษัทขนส่ง

บริษัทขนส่งเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการขนส่งสินค้าจากผู้ตราส่ง (ลูกค้า) ไปยังผู้รับตราส่ง

กิจกรรมของ บริษัท ขนส่งถูกควบคุมโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย, บทที่ 41 (มาตรา 801 - 806), กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกิจกรรมการส่งต่อ" ลงวันที่ 87-FZ (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการส่งต่อ) .

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 801 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระหว่าง บริษัท ขนส่ง (ผู้ส่ง) และลูกค้าผู้ตราส่งหรือผู้รับตราส่งได้มีการสรุปข้อตกลงการส่งต่อการขนส่งสินค้าตามที่ผู้ส่งดำเนินการเพื่อจัดระเบียบการขนส่งสินค้า

ผู้ส่งสินค้าจะต้องรับผิดต่อลูกค้าในรูปแบบของการชดเชยความเสียหายที่แท้จริงสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสมภายใต้สัญญาส่งต่อสินค้าเว้นแต่เขาจะพิสูจน์ได้ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้ส่งไม่สามารถป้องกันหรือกำจัด ซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับเขา (ข้อ 1 มาตรา 7 กฎหมายว่าด้วยการส่งต่อกิจกรรม)

ถึง การปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญาที่ไม่เหมาะสมการเดินทางขนส่งรวมถึง:

• การสูญเสียของสินค้า;
• การขาดแคลนสินค้า
• ความเสียหาย (การเน่าเสีย) ของสินค้า;
• ละเมิดเวลาการส่งมอบ

ตามอาร์ท. 12 แห่งกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการส่งต่อกรณีไม่ปฏิบัติตามหรือ ประสิทธิภาพที่ไม่เหมาะสมภาระหน้าที่ของผู้ส่งของตามสัญญาการเดินทางต้อง อย่าลืมยื่นคำร้องก่อนไปศาล(ยกเว้นการให้บริการส่งต่อสำหรับความต้องการที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจของลูกค้า)

กำหนดเวลาในการยื่นและทบทวนคำร้อง

การไม่มีหนังสือเรียกร้องจากบริษัทขนส่งทำให้ไม่สามารถยื่นฟ้องได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีลำดับของการดำเนินการ ในการยื่นคำร้อง ผู้ขนส่งควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่เกิดจากการรับขนสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการเรียกร้องเพื่อหลีกเลี่ยงการหมดอายุของระยะเวลาที่ จำกัด ในกรณีของการขนส่งไม่ควรเกินหนึ่งปี เวลาในการยื่นเรื่องร้องเรียนขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ประเภทของการโอน การขนส่ง เงื่อนไขสัญญา ดังนั้นกฎหมายจึงกำหนดระยะเวลาในการยื่นคำร้อง:

• ในกรณีที่สินค้าเสียหายคุณสามารถประกาศได้ทันทีหลังจากได้รับแล้วแก้ไขข้อเท็จจริงของความเสียหายต่อทรัพย์สินทันที
• กรณีสินค้าสูญหาย - หลังจาก 30 วันจาก วันสุดท้ายการส่งมอบที่คาดหวังหลังจาก 10 วันถ้าเรากำลังพูดถึงการจัดส่งทางอากาศและในข้อความผสม - หลังจากสี่เดือน
• ในกรณีที่ละเมิดเวลาการส่งมอบ - นับจากวันที่ล่าช้า

เรียกร้องค่าเสียหายต่อทรัพย์สินไม่เกินหกเดือนและเพื่อการชดใช้ ค่าตอบแทนทางการเงินต้องประกาศภายใน 45 วัน ผู้ให้บริการสามารถพิจารณาการเรียกร้องได้ภายในไม่เกิน 30 วันตามบรรทัดฐานที่ยอมรับของกฎหมาย นอกจากนี้ยังสามารถระบุกำหนดเวลาที่ชัดเจนในสัญญาได้ ในช่วงเวลานี้ แต่ไม่ช้ากว่าสิ้นสุด ลูกค้าจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร ผู้ให้บริการอาจเสนอวิธีอื่นในการแก้ไขปัญหา หากยังไม่ได้รับคำตอบ คุณสามารถขึ้นศาลได้ทันที พร้อมแนบคำร้อง รวมทั้งสำเนาคำร้องและเอกสารยืนยันว่าส่งกระดาษไปยังผู้ขนส่งแล้ว

การเดินทางทางอากาศระหว่างประเทศอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น การอ้างสิทธิ์จึงจำกัดไว้ที่หนึ่งสัปดาห์สำหรับสัมภาระ และสองสัปดาห์สำหรับสินค้า ในกรณีของการจัดส่งล่าช้าระยะเวลาจะเป็น 21 วันและในกรณีที่กระเป๋าเดินทางสูญหาย - 18 เดือน มีหลายวิธีในการยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ให้บริการ เช่น

1. นำเรื่องร้องเรียนมาที่สำนักงานของ บริษัท เป็นการส่วนตัวโดยที่พนักงานผู้มีอำนาจเมื่อรับกระดาษต้องทำเครื่องหมายพร้อมรับรองเอกสารพร้อมลายเซ็นประทับตราและระบุวันที่
2. โดยเมล. ในกรณีนี้ ควรทำโดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับการรับ ซึ่งควรเก็บไว้เป็นหลักฐานการส่งข้อเรียกร้องไปยังผู้ให้บริการขนส่ง เป็นไปได้ที่จะยกเว้นความเป็นไปได้ของการรับรองของผู้ให้บริการในศาลว่าไม่มีการเรียกร้องในซองจดหมายโดยส่งจดหมายพร้อมสินค้าคงคลัง
3. ในบางกรณีสามารถสมัครออนไลน์ได้

ในทางปฏิบัติ ผู้ให้บริการขนส่งจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น จงใจล่าช้ากำหนดเวลา เปลี่ยนความรับผิดชอบไปยังผู้ส่ง และบางคนถึงกับโกง คุณยังสามารถต่อสู้กับการประพฤติมิชอบด้วยความช่วยเหลือจากทนายความที่ได้รับอนุญาตให้เป็นตัวแทนของคุณและยื่นคำร้องเองได้ เช่นเดียวกับการบันทึกการละเมิดทันที ตัวอย่างเช่น หากผู้ให้บริการปฏิเสธที่จะยอมรับข้อเรียกร้อง

วิธีการยื่นคำร้องออนไลน์?

นอกจากการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงบริษัทขนส่งเกี่ยวกับการสูญเสียหรือความเสียหายของสินค้าแล้ว คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้อีกสองวิธี - ทางโทรศัพท์หรือทางอินเทอร์เน็ต วิธีแรกค่อนข้างล้าสมัยแล้ว และความช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานประกอบด้วยเพียงข้อเท็จจริงที่ว่าเขาจะบอกข้อมูลพื้นฐานให้คุณทราบและนำคุณไปยังไซต์เดียวกัน ดังนั้น เราจะดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางออนไลน์ทันที

ตามกฎแล้ว บริษัทขนส่งรายใหญ่แต่ละแห่งจะมีเว็บไซต์ของตัวเอง ซึ่งมีส่วนสำหรับยื่นเรื่องร้องเรียน ในนั้น คุณสามารถปล่อยให้คำอุทธรณ์ของคุณอยู่ในรูปแบบพิเศษ โดยแนบรูปถ่ายและสแกนเอกสารเพื่อเป็นหลักฐาน การดำเนินการดังกล่าวยังมีคุณลักษณะที่เป็นบวกและลบด้วย: แอปพลิเคชันดังกล่าวถือว่าเร็วที่สุดและไม่จำเป็นต้องเตรียมการพิเศษและพยายามเตรียมการเป็นพิเศษ แต่การร้องเรียนดังกล่าวส่วนใหญ่มักไม่ได้รับคำตอบ และหลังจากพิจารณาแล้ว คุณจะไม่มีเอกสารหลักฐานในการยื่นคำร้องสำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายของสินค้า

คุณสามารถยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่งได้ในกรณีใดบ้าง?

การเรียกร้องการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาส่งมอบให้กับ บริษัท ขนส่งเป็นประเภทหลักของการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อเนื่องจากผู้ขับขี่มักไม่ยอมรับความผิดและนอกจากนี้สิ่งต่าง ๆ สำหรับการขนส่งไม่ค่อยได้รับการประกัน

จำเป็นต้องร่างการเรียกร้องอย่างถูกต้องซึ่งขึ้นอยู่กับการรับผลิตภัณฑ์แบบทวิภาคี

กฎหมายกำหนดเหตุผลต่อไปนี้ซึ่งคุณสามารถเขียนคำแถลง:

1. สินค้าและบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย
2. เวลาการส่งมอบที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้ถูกละเมิด
3. เนื้อหาเสียหายระหว่างการขนส่ง
4. สินค้าสูญหาย.

ตัวอย่างเช่น PEK เป็นหนึ่งใน บริษัทที่ดีที่สุดเพื่อการคมนาคมของประเทศ แต่น่าเสียดายที่คุณสามารถค้นหาความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับความล่าช้าในการส่งมอบสินค้าและการละเมิดอื่น ๆ ของ บริษัท นี้ เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถเขียนคำร้องได้

ยื่นคำร้องออนไลน์

หากบริษัทขนส่งที่ลูกค้าสั่งทำการส่งมอบสินค้ามีขนาดใหญ่ ตามกฎแล้ว บริษัทนั้นมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง ร้านค้าออนไลน์ยังควบคุมการส่งมอบสินค้าอีกด้วย มีส่วนรับคำร้องจากลูกค้า

คำแนะนำทางกฎหมายออนไลน์ฟรีตลอดเวลา

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการยื่นคำร้องเรียกค่าเสียหาย คลิกที่นี่

เป็นไปได้ไหมที่จะยื่นคำร้องโดยไม่มีข้อเรียกร้อง อ่านลิงค์:

มีแบบฟอร์มพิเศษซึ่งสามารถพิมพ์ได้ในภายหลัง ติดอยู่ เอกสารเพิ่มเติมใน ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์, ภาพถ่าย, วีดีโอ ตามกฎแล้ว การร้องเรียนทางออนไลน์จะได้รับการพิจารณาอย่างรวดเร็ว ก่อนวันครบกำหนดเพื่อพิจารณาการอุทธรณ์ของพลเมือง

สำคัญ! อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้ว พนักงานของบริษัทขนส่งไม่ต้องการตอบสนองต่อการเรียกร้องดังกล่าวกับลูกค้า แต่ถ้าคุณพิมพ์ตัวอย่างและหันไปหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับรองคุณสามารถไปที่ศาลหรือการควบคุมผู้บริโภคของรัสเซียได้อย่างปลอดภัย

วิธีเขียนคำร้อง

บริษัทขนส่งมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความสมบูรณ์และความปลอดภัยของสินค้าที่จัดส่ง ในกรณีที่มีการละเมิด ลูกค้ามีสิทธิที่จะเขียนเรื่องร้องเรียนและรับค่าชดเชยสำหรับความไม่สะดวก นอกจากนี้ บริษัทขนส่งยังต้องชดใช้ค่าเสียหาย หากผู้จัดการปฏิเสธที่จะปฏิบัติหน้าที่ ลูกค้าสามารถฟ้องคดีได้

สำคัญ! เมื่อทำสัญญาจัดหา บริษัทขนส่งมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า ในกรณีของการส่งมอบสินค้าหรือความเสียหายระหว่างการขนส่งก่อนเวลาอันควร ผู้ขนส่งมีหน้าที่ชดเชยความสูญเสียและจ่ายค่าชดเชยสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าจะตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของการจัดเตรียมเอกสาร ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสินค้าในสินค้าคงคลังที่มีความพร้อมใช้งานจริง

งานตรวจสอบจะดำเนินการต่อหน้าพนักงานของ บริษัท ขนส่งหลังจากนั้นจะมีการจัดทำใบรับรองการยอมรับ จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสภาพของสินค้า หากพบความคลาดเคลื่อนหรือความเสียหาย ลูกค้ามีสิทธิที่จะไม่รับสินค้าหรือเขียนคำร้องไปยังที่อยู่ของหัวหน้ารถ

ร้องเรียนไปยัง ไม่ล้มเหลวมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

• สถานที่และวันที่ส่งมอบสินค้า
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับ ข้อมูลหนังสือเดินทาง ที่อยู่ของการลงทะเบียน
• ราคาของสินค้าที่จัดส่งซึ่งสะท้อนอยู่ในเอกสารอย่างเป็นทางการ
• ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพของสินค้า การมีอยู่หรือไม่มีความเสียหาย
• เหตุใดสินค้าจึงได้รับความเสียหายหากทราบ

การเรียกร้องได้รับการลงนามโดยทั้งสองฝ่ายโดยวันที่จัดเตรียมไว้ สะท้อนข้อมูลว่าหากหัวหน้าบริษัทขนส่งไม่ประสงค์จะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติ ลูกค้าจะถูกบังคับให้ขึ้นศาล

เอกสารจะต้องวาดขึ้นเป็นสองชุด หนึ่งยังคงอยู่กับลูกค้าส่วนที่สองจะถูกส่งไปยังชื่อหัวหน้าของผู้ให้บริการ เอกสารของลูกค้าลงนามโดยบุคคลที่มีสิทธิ์ตอบกลับในนามของบริษัทขนส่ง เพื่อยืนยันการยอมรับข้อร้องเรียน

หากผู้ให้บริการไม่ต้องการที่จะยอมรับการเรียกร้องไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ควรส่งสำเนาทางไปรษณีย์ลงทะเบียน การแจ้งเตือนจะเป็นหลักฐานว่าองค์กรได้รับการร้องเรียนแล้ว

ความสนใจ!ทนายความที่ผ่านการรับรองของเราจะช่วยเหลือคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายและแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ตลอดเวลาเรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

สามารถยื่นเอกสารได้ในกรณีใดบ้าง

เมื่อสั่งซื้อบริการ "ขนส่งสินค้า" ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่คิดถึงความจริงที่ว่าสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันอาจเกิดขึ้นบนท้องถนน สินค้าเสื่อมสภาพ บริการล่าช้า ตามกฎแล้วเมื่อทำสัญญาจะมีการเจรจาความแตกต่างล่วงหน้า

ในกรณีนี้บริษัทขนส่งไม่ได้นำเรื่องขึ้นศาล แต่พยายามแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าในกรณีใด หากพบความผิดปกติ ควรเขียนคำร้อง

กฎถูกควบคุมโดยศิลปะ 797 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ลูกค้าจำเป็นต้องพยายามตกลงกับหัวหน้าบริษัทขนส่งในการชดเชยความสูญเสียโดยยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษร

หากไม่สามารถบรรลุข้อตกลงที่เป็นมิตรได้ ควรยื่นคำร้องต่อศาลพร้อมคำแถลงการเรียกร้อง

การเรียกร้องจะทำบนแผ่นทำความสะอาดโดยไม่มีรอยเปื้อนและความเสียหาย ข้อความนี้สะท้อนถึงแก่นแท้ของปัญหา ซึ่งเขียนด้วยภาษารัสเซียที่มีความสามารถและเข้าใจได้ ลงนามโดยทั้งสองฝ่าย

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว ประการแรก ตรวจสอบความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ หลังจากนั้นจึงเปิดออกและตรวจสอบเนื้อหา มีการร่างการยอมรับและการโอนซึ่งสะท้อนถึงความแตกต่างทั้งหมดของการส่งมอบ ความเสียหาย ความไม่สอดคล้องกับสินค้าคงคลัง

การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่งต้องอาศัยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญและคำแนะนำจากทนายความ

การจัดส่งสินค้า เอกสาร เป็นหนึ่งในบริการที่มีความต้องการมากที่สุดในปัจจุบัน ปัจจุบันใช้บริการของบริษัทขนส่งและบริษัทลอจิสติกส์โดย บริษัทขนาดใหญ่และไม่ใช่บริษัทขนาดใหญ่และบุคคลทั่วไป ในเวลาเดียวกัน บ่อยครั้งขึ้นอยู่กับการส่งมอบที่ถูกต้องและตรงเวลา ความล่าช้า การสูญเสียบางครั้งนำไปสู่ความสูญเสียทางการเงินอย่างร้ายแรง นั่นคือเหตุผลที่คุณควรทราบวิธีการยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่ง

ฉันสามารถบ่นเกี่ยวกับผู้ให้บริการขนส่ง บริษัท โลจิสติกส์ได้เมื่อใด

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในด้านบริการขนส่งและข้อพิพาทอนุญาโตตุลาการระหว่างผู้ประกอบการ-ลูกค้าและบริษัทขนส่ง จัดให้มีการเรียกร้องและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายในกรณีดังต่อไปนี้

• การเรียกร้องของบริษัทขนส่งสำหรับสินค้าที่เสียหาย
• บริษัทขนส่งเรียกร้องสำหรับการจัดส่งล่าช้า
• การเรียกร้องของบริษัทขนส่งสำหรับการสูญหายของสินค้า

นอกจากนี้ มีหลายกรณีที่บริษัทขนส่งเรียกเก็บค่าบรรจุภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่จริง สำหรับการส่งคืนเอกสาร และอื่นๆ โดยไม่ได้ให้บริการเหล่านี้จริง เมื่อทำการเรียกร้องจำเป็นต้องเข้าใจล่วงหน้าว่าจะได้รับการพิจารณาจากมุมมองของการปฏิบัติตามสัญญากับผู้ให้บริการและกฎหมาย บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจกับความคลาดเคลื่อนระหว่างเงื่อนไขการขนส่งกับเงื่อนไขที่ระบุในการคำนวณเบื้องต้น ซึ่งประกาศโดยผู้ดำเนินการ และอื่นๆ แต่ในกรณีนี้ ในกรณีนี้จะสูญเสียอย่างเห็นได้ชัด

และทนายความของเรายังต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในด้านการขนส่งหลายครั้ง ทนายความจะแก้ไขข้อพิพาทที่แตกต่างกับบริษัทโลจิสติกส์: อย่างมืออาชีพ ในแง่ดีของข้อตกลงในการให้บริการทางกฎหมาย ตามเงื่อนไขการทำงานที่ตกลงกันไว้ทั้งหมด หากคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการด้วยตนเอง ให้อ่านคำแนะนำทั้งหมดของเราอย่างละเอียดในเนื้อหานี้

ยื่นคำร้องได้ที่ไหน?

ไม่ยากเกินไปที่จะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทขนส่ง: คุณต้องระบุข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ อธิบายสถานการณ์ ระบุต้นทุนของสินค้า ระบุสาระสำคัญของการเรียกร้อง กำหนดความต้องการของคุณและแนบรูปถ่าย ข้อสุดท้ายเป็นทางเลือก แต่ถ้าไม่มีมันจะยากเกินไปที่จะพิสูจน์ว่ามีการละเมิดเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกิดความเสียหายต่อสินค้าหรือขาดบรรจุภัณฑ์ที่ต้องชำระเงิน

การเรียกร้องของ บริษัท ขนส่งเกี่ยวกับความเสียหายต่อสินค้าเกี่ยวกับความล้มเหลวในการส่งมอบกำหนดเวลาจะต้องยื่นโดยเร็วที่สุดหลังจากค้นพบความคลาดเคลื่อนเนื่องจากกำหนดเส้นตายสำหรับการอุทธรณ์จะถูกกำหนดแยกกันสำหรับการขนส่งแต่ละประเภท หากพ้นกำหนดเวลายื่นคำร้องกับบริษัทขนส่งแล้ว คุณยังควรติดต่อฝ่ายบริหาร จากนั้นไปศาลหากความเสียหายมีนัยสำคัญ แต่ในกรณีนี้ คุณจะต้องมีฐานหลักฐานที่ดีและการสนับสนุนจากทนายความที่มีประสบการณ์ .

หากบริษัทขนส่งสูญเสียสินค้า ไม่ตรงตามกำหนดเวลาที่จัดทำเป็นเอกสาร และไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการสูญเสียที่ตามมาได้ อาจเป็นความเสียหายทางศีลธรรมและสูญเสียผลกำไร แต่ในการที่จะได้รับค่าชดเชย คุณจะต้องปรับจำนวนเงินที่เรียกร้องของคุณและการมีอยู่ของความสูญเสียแบบเดียวกันนั้นในความเป็นจริง กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" รับประกันว่าไม่เพียง แต่รับประกันการคุ้มครองสถานการณ์ข้างต้นเท่านั้น แต่ยัง

จะเขียนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนให้กับ บริษัท ขนส่งได้อย่างไร?

คุณได้รับสินค้าแล้ว ก่อนลงนามในเอกสารการรับสินค้า คุณต้องตรวจสอบก่อนว่าความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์ การขนส่งสินค้า ตรวจสอบเอกสารสำหรับสินค้า หากคุณเห็นว่าสินค้าของคุณได้รับความเสียหาย คุณควรระบุสิ่งนี้ในเอกสาร กล่าวคือในเอกสาร (กรอกสองชุด) ต่อหน้าพนักงานคลังสินค้า ถ่ายภาพ แก้ไขความเสียหาย (เป็นไปได้โดยการบันทึกวิดีโอ) หลังจากที่คุณได้ทำทุกอย่างที่เราแจ้งให้คุณทราบแล้ว คุณก็ทำการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ให้บริการขนส่ง

ในการร่างพระราชบัญญัติและการเรียกร้อง สมาชิกสภานิติบัญญัติได้แก้ไขเหตุผลสำหรับเรา:

1. ความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์หรือสินค้า;
2. ตรวจพบความคลาดเคลื่อนในจำนวนที่นั่ง
3. การละเมิดวันที่ส่งมอบที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า
4. ความเสียหายต่อเนื้อหาระหว่างทาง

การรวบรวมจะต้องได้รับการพิสูจน์และจัดทำเป็นเอกสาร รวมทั้งต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ สามารถเรียบเรียงได้ทั้งแบบเขียนธรรมดาและแบบพิมพ์ ในการอ้างสิทธิ์ ให้ระบุชื่อผู้ตราส่ง ที่อยู่ และข้อมูลเกี่ยวกับ TIN และ PSRN ในส่วนหัว กรุณากรอกรายละเอียดด้านล่าง

หลังจากนั้นให้ระบุในการเรียกร้องเมื่อได้รับวันที่ใดเอกสารใดที่ถูกร่างขึ้น (ข้อตกลงการจัดหาหมายเลข 000 จาก 0000) คู่สัญญา

ระบุว่าตรวจพบการละเมิดเมื่อได้รับสินค้า (ระบุ) นอกจากนี้ การพิสูจน์เชิงบรรทัดฐานของการเรียกร้องและส่วนการอ้อนวอน

ในส่วนที่ร้องขอ คุณสามารถขอเงินคืน ลดจำนวนสินค้าที่จัดส่ง หรือเปลี่ยนสินค้าได้ นอกจากนี้ในส่วนที่ร้องขอให้ระบุระยะเวลาในการพิจารณาการเรียกร้องคือ 30 วัน ซึ่งใช้น้อยกว่าสองเท่าเท่านั้น

คุณกำลังรอการตอบกลับการเรียกร้อง และหากไม่ได้รับหรือถูกปฏิเสธ อย่าลังเลที่จะยื่นคำร้องต่อศาล

มีประโยชน์ : ดูเคล็ดลับเพิ่มเติมในการยื่นคำร้องในวิดีโอของเรา

เงื่อนไขการยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่ง

ระยะเวลาขึ้นอยู่กับประเภทของการขนส่งที่สินค้าถูกส่งมอบ ระยะทางและลักษณะของความเสียหายต่อทรัพย์สิน ในกรณีที่สินค้าสูญหายโดยสมบูรณ์ ให้ยื่นคำร้องภายใน 30 วันนับจากวันที่ส่งมอบเสร็จสิ้น หรือ 10 วันหากสินค้าถูกจัดส่งทางอากาศ

หากการส่งมอบถูกดำเนินการแบบผสม (ทางอากาศ ทางถนน) จากนั้นหลังจาก 4 เดือนนับจากเวลาที่สินค้าได้รับการยอมรับ และในกรณีที่เกิดความเสียหายต่อสินค้า นับจากเวลาที่สินค้าได้รับ หากเวลาการส่งมอบที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้าถูกละเมิด นับจากวันที่ส่งมอบเสร็จสิ้น

ตัวอย่างจดหมายถึงบริษัทขนส่ง

ถึง (ชื่อสายการบินหรือฝูงบิน ที่อยู่)

จากใคร______________________________________

เรียกร้องค่าขนส่ง

เกี่ยวกับการละเมิดภาระผูกพัน

ภายใต้ข้อตกลงการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ

เมื่อวันที่ 01/09/2018 ฉันซื้อตั๋ว _____ สำหรับเที่ยวบินหมายเลข 102029 บนเส้นทาง Yekaterinburg-Moscow ซึ่งคาดว่าจะเกิดขึ้นในวันที่ 01/09/2018 เวลา 12:00 น. เที่ยวบินไม่ออกเดินทางเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าจนถึงวันที่ 01/10/2018 เวลา 13:00 น. ข้อเท็จจริงนี้ได้รับการยืนยันโดยเครื่องหมายบนตั๋ว

มีประโยชน์: ดูวิดีโอและค้นหาว่าทำไมจึงดีกว่าที่จะวาดตัวอย่างการเรียกร้อง การร้องเรียนกับทนายความของเรา เขียนคำถามในความคิดเห็นของวิดีโอ สมัครรับข้อมูล ช่อง YouTube

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 103 แห่งรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซียภายใต้สัญญาสำหรับการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ ผู้ให้บริการดำเนินการขนส่งผู้โดยสารของเครื่องบินไปยังปลายทางโดยจัดให้มีที่นั่งบนเครื่องบินที่ทำการบินตามที่ระบุไว้ใน ตั๋วและในกรณีของการขนส่งทางอากาศโดยผู้โดยสารสัมภาระก็ส่งสัมภาระนี้ไปยังปลายทางด้วย ระยะเวลาในการส่งมอบผู้โดยสารและสัมภาระจะถูกกำหนดโดยกฎของการขนส่งทางอากาศที่กำหนดโดยผู้ขนส่ง

โจทก์สรุปสัญญาสำหรับการขนส่งผู้โดยสารเพียงเพื่อความต้องการส่วนบุคคลเท่านั้นไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการในเรื่องนี้และบนพื้นฐานของคำนำของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองของ สิทธิผู้บริโภค" ฉันเชื่อว่าบรรทัดฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียนำไปใช้กับความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างเขากับสายการบิน " เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค».

ฉันปฏิบัติตามพันธกรณีที่มีต่อสายการบิน และบริษัทได้ปฏิบัติตามภาระหน้าที่โดยละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการตามศิลปะ 27 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ไม่ปฏิบัติตามภาระหน้าที่เกี่ยวกับข้อกำหนดในการให้บริการ

ฉันยังถามบนพื้นฐานของวรรค 1 ของศิลปะ 28 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และมาตรา 99 ของกฎการบินแห่งสหพันธรัฐ " กฎทั่วไปการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ สัมภาระ สินค้าและข้อกำหนดในการให้บริการผู้โดยสาร ผู้ตราส่ง ผู้รับตราส่ง” อนุมัติโดยคำสั่งของกระทรวงคมนาคมของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2550 N 82 เพื่อชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นกับฉันอย่างเต็มที่ โดยฝ่าฝืนเงื่อนไขสัญญาขนส่งทางอากาศ กล่าวคือ

1. ค่าแท็กซี่ไปโรงแรม 150 รูเบิล
2. จ่ายต่อคืนที่โรงแรม 16:00 - 09:00 น. 1500 rubles
3. เดินทางจากโรงแรมไปสนามบิน 200 rubles
4. จำนวนการสูญเสียทั้งหมดคือ 1,850 รูเบิล

ตามที่กล่าวมาแล้ว

ฉันขอ:

1. จ่ายค่าปรับตามความสมัครใจสำหรับการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการจำนวน 9,000 รูเบิล เงื่อนไขการชำระเงินคือจนถึง 01/31/2018

2. ชดเชยการสูญเสียที่เกิดจากการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการจำนวน 1,850 รูเบิล เงื่อนไขการชำระเงินคือจนถึง 01/31/2018

3. เกี่ยวกับ การตัดสินใจกรุณาแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรภายในเวลาที่กำหนด

วันที่, ลายเซ็น

ข้อควรระวัง: ดูวิดีโอเกี่ยวกับวิธีปกป้องสิทธิผู้บริโภคของคุณและสมัครรับข้อมูลจากช่อง YouTube ของเราเพื่อไม่ให้พลาด ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และความเป็นไปได้ของการปรึกษาหารือกับทนายความฟรี:

ความช่วยเหลือของทนายความในการเตรียมคำร้องสำหรับบริษัทขนส่ง

พลเมืองหรือองค์กรแต่ละรายต้องปกป้องสิทธิ์ที่ถูกละเมิดอย่างมีประสิทธิภาพ คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าจะหันไปทางไหน แต่คุณต้องติดต่อสำนักงานของเราเพราะก่อนที่จะมีการเรียกร้องหรือฟ้องร้อง () ทนายความของสำนักงานกฎหมายไม่ได้ดูแค่เอกสารเท่านั้น แต่ยังต้องปฏิบัติเพื่อที่จะใช้ กฎที่ถูกต้องและพยายามแก้ไขปัญหานอกศาล

ป.ล.: หากคุณมีปัญหา - โทรหาทนายความของเราและเราจะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณ: อย่างมืออาชีพ ในแง่ดีและตรงเวลา

ข้อเสนอใหม่ของเราคือ ปรึกษากฎหมายฟรีผ่านแอปพลิเคชันบนเว็บไซต์