În sfera socio-culturală, comunicarea dintr-un factor care însoțește o activitate se transformă într-o categorie semnificativă din punct de vedere profesional, care se află în natura activității sociale în sine. Acest lucru este valabil mai ales pentru domeniile de activitate care sunt direct legate de colaborarea cu clienții.

Conversație de afaceri în zilele noastre pătrunde în toate sferele vieții publice a societății. În domeniul comercial, în sfera vieții comerciale intră întreprinderi de toate tipurile și formele de proprietate, precum și persoane fizice ca antreprenori privați.

Competența în domeniul comunicării de afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în fiecare domeniu: în domeniul științei, artei, producției, comerțului. În ceea ce privește managerii, oamenii de afaceri, organizatorii de producție, persoanele implicate în sfera de management, antreprenorii privați, competența comunicativă, adică capacitatea de a răspunde în mod adecvat la orice situație din procesul de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii este una dintre cele mai importante componente ale aspectului lor profesional.

Conversație de afaceri - acesta este un proces în care există un schimb de informații despre afaceri și experiență de muncă care implică obținerea unui anumit rezultat în lucrul comun, soluția unei sarcini specifice sau implementarea unui obiectiv specific.

Specificitatea acestui proces este momentul reguliadică supunerea la restricțiile stabilite care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale adoptate pe acest teritoriu, principii etice profesionale adoptate în acest cerc profesional de oameni.

Comunicarea de afaceri este împărțită condiționat în direct (contact direct) și indirect (când în timpul comunicării există o anumită distanță spațio-temporală, adică scrisori, conversații telefonice, note de afaceri etc.).

Comunicarea directă are o eficiență mai mare, puterea impactului emoțional și a sugestiei, în timp ce comunicarea indirectă nu are un rezultat atât de puternic, ea acționează direct asupra anumitor mecanisme socio-psihologice. În general, comunicarea de afaceri diferă de cea informală prin faptul că stabilește sarcini specifice și obiective specifice care necesită o anumită rezoluție, ceea ce nu ne permite să oprim procesul negocierilor cu un partener sau parteneri în negocieri în orice moment (cel puțin, fără anumite pierderi în obținerea de informații pentru ambele părți). În prietenia obișnuită, cel mai adesea nu se ridică întrebări precum sarcini și obiective specifice, prin urmare, o astfel de comunicare poate fi oprită (la cererea ambelor părți) în orice moment, fără teama de a pierde oportunitatea de a restabili procesul de comunicare din nou.

Tipuri de comunicare de afaceri:

1. Conversația de afaceri este un tip de comunicare de afaceri, o conversație de fond special organizată, care servește soluția sarcinilor manageriale. O conversație de afaceri, deși are întotdeauna un subiect specific, nu implică un acord sau dezvoltarea de decizii obligatorii, este orientată personal și are loc între reprezentanții unei organizații.

Pe baza tipurilor și scopurilor conversației, se obișnuiește să se distingă ca tipuri independente: interviu de muncă, intervi de concediere de muncă, interviuri problematice și disciplinare.

Organizarea unei conversații implică o serie de pași obligatorii:

1) etapa pregătitoare. În perioada de pregătire a viitoarei conversații, este necesar să ne gândim la problemele adecvate, condițiile și timpul de desfășurare, pentru a pregăti materialele și documentele necesare;

2) începutul conversației. Sarcinile rezolvate la începutul conversației sunt legate, în primul rând, de stabilirea contactului cu interlocutorul, crearea unei atmosfere de înțelegere reciprocă, trezind interes pentru conversație;

3) discuția problemei. Partea principală a conversației are ca scop colectarea și evaluarea informațiilor despre problema analizată; identificarea motivelor și obiectivelor interlocutorului; transmiterea informațiilor planificate;

4) luarea deciziilor;

5) sfârșitul conversației. Obiectivele acestei etape sunt: \u200b\u200batingerea unui obiectiv primar sau secundar; oferirea unei atmosfere favorabile la sfârșitul conversației; stimularea interlocutorului pentru a desfășura activitatea prevăzută; menținerea, dacă este necesar, a unui contact suplimentar cu interlocutorul

2. Intalnire de afaceri - acesta este un tip de activitate comună cu un partener, de obicei orientat spre rezolvarea unei probleme. Aceștia implică întotdeauna cel puțin doi participanți ai căror interese se suprapun și se diverg parțial. Negocierile sunt oficiale, specifice și, de regulă, prevăd semnarea documentelor care definesc obligațiile reciproce ale părților (acorduri, contracte etc.).

Principalul elemente de antrenament pentru negocieri: determinarea subiectului (problemelor) negocierilor, căutarea partenerilor care să le rezolve, clarificarea intereselor și intereselor partenerilor, elaborarea unui plan și program de negocieri, selectarea specialiștilor pentru delegație, rezolvarea problemelor organizatorice și pregătirea materialelor necesare - documente, desene, tabele, diagrame , mostre de produse oferite etc.

Cursul negocierilor se încadrează în următoarea schemă: începutul unei conversații - schimb de informații - argumentare și contraargument - dezvoltare și luarea deciziilor - finalizarea negocierilor.

3. Întâlniri de afaceri - Aceasta este o formă de interacțiune organizată și concentrată a liderului cu echipa prin schimbul de opinii. Întrucât o întâlnire de afaceri este o activitate legată de luarea deciziilor de către un grup de persoane, natura discursurilor participanților și rezultatele acesteia sunt grav afectate de astfel de întâlniri caracteristici ale comportamentului de grupca distribuție a rolurilor într-un grup, relația dintre membrii grupului, presiunea grupului.

Întâlnirile sunt împărțite în instructiv, operațional (expediere) problematic. Obiective ședințe de informare - transferul informațiilor și comenzilor necesare de sus în jos în conformitate cu schema de control pentru implementarea lor rapidă. Participanții la întâlnire sunt informați cu privire la deciziile luate de șeful întreprinderii sau organizației, sarcinile sunt distribuite cu informarea corespunzătoare, sunt clarificate întrebările neclare, sunt determinați termenii și metodele de îndeplinire a instrucțiunilor.

Obiective ședințe operaționale (de expediere) - primirea informațiilor despre starea actuală. Spre deosebire de sesiunile de informare, informațiile curg de jos în sus în funcție de schema de management. Participanții la o astfel de ședință raportează progresul pe teren. Întâlnirile operaționale se organizează în mod regulat, mereu în același timp, lista participanților este constantă, nu există o agendă specială, ei sunt dedicați sarcinilor urgente ale actualei și următoarelor 2-3 zile.

Obiective întâlniri cu probleme - căutarea celor mai bune soluții la această problemă în cel mai scurt timp posibil, prezentând pentru discuții problemele economice, luarea în considerare a perspectivelor organizaționale, discuția proiectelor inovatoare.

4. Performanță publică - Aceasta este o declarație monologică orală cu scopul de a influența publicul. În domeniul comunicării de afaceri, genurile cele mai utilizate sunt discursurile, informațiile, primirea și vorbirea comercială. În oratorie, există 3 etape principale: pre-comunicativă, comunicativă și postcomunicativă. Fiecare dintre etape conține o listă de acțiuni specifice.

Precommunicative:

1) determinarea temei și scopului discursului;

2) evaluarea audienței și a situației;

3) selectarea materialului;

4) crearea textului.

5) repetiție.

Comunicativ:

1) livrare vocală:

a) introducere;

b) partea principală;

c) concluzii;

2) răspunsuri la întrebări;

3) dirijarea polemicii.

Postcommunicative: analiza vorbirii.

Material - schimbul de obiecte și produse de activitate;

Cognitive - schimb de cunoștințe;

Motivațional - schimb de motive, obiective, interese, motive, nevoi;

Activitate - schimbul de acțiuni, operații, abilități.

Crearea unui climat socio-psihologic favorabil în comunicarea de afaceri.

Înainte de a începe negocierile, este foarte important pentru rezultatul lor de succes. creează un climat psihologic favorabil. Există mai multe tehnici eficiente care vă permit să vă localizați rapid partenerul chiar la începutul negocierilor și, dacă este necesar, să vă înclinați punctul de vedere fără durere pentru mândria sa.

Încă de la începutul negocierilor, ar trebui să-ți insufli cu blândețe partenerului conștiința fie despre propria sa semnificație, fie despre autoritatea companiei pe care o reprezintă. Dar acest lucru ar trebui făcut sincer, fără a pierde din vedere complimentele ieftine.

În timpul negocierilor comerciale este foarte important să acordăm o atenție excepțională partenerului. Trebuie să vorbești despre ceea ce este mai interesat de partenerul tău sau că el știe bine. Puneți întrebări la care partenerul dvs. vă va răspunde cu plăcere.

În timpul negocierilor poate fi foarte dificil să vă apărați punctul de vedere. Cu toate acestea, în niciun caz nu ar trebui să faceți acest lucru cu ajutorul unei dispute, deoarece se știe că în nouă din zece cazuri, disputa se încheie cu fiecare dintre participanții săi fiind mai convinși de propria dreptate decât înainte.

INTRODUCERE

2. Descrierea problemelor și perspectivelor comunicării de afaceri în practica de management rus

3. Conflicte în comunicarea și soluțiile de afaceri

CONCLUZIE

INTRODUCERE

Relevanța subiectului. Comunicarea de afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu alte persoane, precum și în structura de management.

Eterna și unul dintre principalii regulatori ai acestor relații sunt standardele etice, care ne exprimă ideile despre bine și rău, dreptate și nedreptate și corectitudinea și greșea acțiunilor oamenilor. Și comunicarea în cooperare de afaceri cu subordonații săi, șeful sau colegii, toată lumea, într-un fel sau altul, se bazează în mod conștient sau spontan pe aceste idei. În funcție de modul în care o persoană înțelege standardele morale. În ce tip de conținut investește, în ce măsură le ia în considerare în toate comunicările, poate atât să faciliteze comunicarea de afaceri, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și la atingerea obiectivelor și să îngreuneze această comunicare sau chiar să o facă imposibilă.

În cadrul comunicării de afaceri se referă la comunicare, asigurând succesul unei cauze comune, creând condițiile de cooperare a oamenilor pentru a atinge obiective semnificative pentru aceștia.

Comunicarea de afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi de muncă, manageri și subordonați, parteneri, rivali și concurenți. Ea implică astfel de metode de realizare a obiectivelor comune, care nu numai că nu exclud, ci, dimpotrivă, implică și realizarea unor obiective semnificative personal, satisfacția intereselor personale. Și vorbim despre interesele persoanelor fizice și juridice.

Cunoașterea personală vă permite să determinați cât de eficiente pot fi relațiile de afaceri cu o anumită persoană.

Dar pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare, liderul trebuie să fie capabil să utilizeze tehnologii de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Așadar, trebuie avut în vedere faptul că în procesul de comunicare între parteneri și colegi, poate apărea tensiune și chiar o situație de conflict, de exemplu, din lipsa de respect pentru stima de sine. Sau, de asemenea, utilizarea necorespunzătoare a cuvântului poate duce la pierderi semnificative de informații și, în consecință, la neîndeplinirea funcțiilor oficiale.

Astfel, putem explica relevanța subiectului ales: „Rolul comunicării de afaceri în managementul modern”.

Scopul activității noastre de curs este studiul rolului comunicării de afaceri în managementul modern.

Sarcini:

Oferiți o descriere de bază a comunicării de afaceri

Obiectul studiului este comunicarea de afaceri.

Subiectul este comunicarea de afaceri în managementul modern și importanța sa în activitățile din organizație.

Astfel, structura lucrării de curs constă în introducerea, partea principală, concluzia, lista literaturii utilizate.

managementul comunicării de afaceri

1. Principalele caracteristici ale comunicării de afaceri

1. Comunicarea de afaceri este un proces complex complex de dezvoltare a contactelor între persoanele din sfera serviciilor.

Participanții săi acționează în statut oficial și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor, sarcinilor specifice.

O caracteristică specifică a acestui proces este regularitatea, respectarea restricțiilor stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.

Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” într-o anumită situație de contact oficial.

Comanda și forma acceptată de eludare în cadrul serviciului se numește etichetă de afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor. A doua cea mai importantă este funcția de comoditate, comoditate și practicitate.

Cerința generală este considerată a fi o atitudine prietenoasă și utilă față de toți colegii de muncă, partenerii, indiferent de aprecierile și neplăcerile personale

Reglementarea interacțiunii de afaceri este, de asemenea, exprimată în atenția la vorbire. Respectarea obligatorie a etichetelor de vorbire - dezvoltată de normele societății de comportament lingvistic, „formule” gata pregătite care vă permit să organizați etichete situații de salut, cerere și mulțumire. (de exemplu, „salut”, „amabil”, „permiteți-mi să îmi cer scuze”, „fericit să vă cunosc”.) Aceste modele durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă, psihologice.

Comunicarea ca interacțiune implică faptul că oamenii iau contact între ei, fac schimb anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare.

Pentru ca comunicarea ca interacțiune să se producă fără probleme, aceasta trebuie să constea din următoarele etape:

1. Stabilirea contactului (cunoștință). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei persoane;

2. Orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze;

Discutarea unei probleme de interes;

Soluție pentru problemă.

5. Completarea contactului (ieșire din acesta).

Contactele de servicii ar trebui să fie bazate pe principii de parteneriat, pornind de la cereri și nevoi reciproce, din interesul cazului. Fără îndoială, o astfel de cooperare crește forța de muncă și activitatea creativă, este un factor important proces tehnologic producție, afaceri.

Funcțiile comunicării de afaceri.

Comunicarea este unul dintre cele mai importante concepte în psihologie. Acesta dezvăluie mai variabil caracteristicile individuale ale tuturor participanților la acest proces.

Comunicarea are propriile funcții, mijloace, tipuri și tipuri, canale și faze.

Un studiu realizat de psihologi și sociologi arată că până la 70% din deciziile manageriale sunt luate oral de către manageri în procesul de interacțiune între afaceri. Nu este exagerat să spunem că natura contactelor de afaceri are o influență decisivă asupra eficienței activități comune, cu privire la succesul conversațiilor, întâlniri de afaceri și negocieri, conferințe de presă, licitații și prezentări.

Chiar și în era calculatorului, principalul instrument de comunicare între oameni este cuvântul. Oricine a stăpânit perfect abilitățile în procesul de comunicare, are ocazia să trăiască după principiul „vino, vezi, convinge”. Comunicarea este un proces extrem de delicat și delicat. Vorbește despre comunicare directă și indirectă, directă și indirectă.

Comunicarea directă este înțeleasă ca un contact natural „față în față” folosind mijloace verbale (vorbire) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomime, spațiale (distanță, aproximare, îndepărtare, întoarce „la” și „de la”), temporare (mai devreme, mai târziu )). Trebuie subliniată importanța practică a capacității de a „citi” informații non-verbale. Ritmul vorbirii, volumul, schimbarea tonului și ritmul de colorare a vocii - toate acestea sunt mijloace de a transmite starea emoțională a unei persoane, atitudinea sa față de mesajul transmis.

O persoană nu poate controla în mod conștient întreaga sferă a comunicării sale, atât de des chiar ceea ce dorește să ascundă se manifestă, de exemplu, prin mișcări ale mâinii, poziția picioarelor, expresia ochilor etc. Doar ținând cont de tot însoțirea care însoțește discursul, putem percepe corect partenerul de comunicare.

Comunicarea indirectă poate fi considerată un contact mental incomplet folosind dispozitive scrise sau tehnice care îngreunează sau necesită timp pentru a obține feedback între participanții la comunicare. Este evident că apariția diferitelor dispozitive comunicative tehnice a crescut semnificativ numărul de surse de experiență umană, dar a complicat foarte mult și sistemul de comunicare umană.

Tipuri de comunicare. Comunicarea la nivelul rolurilor sociale (comunicarea rolului) - șeful-subordonat, vânzătorul-cumpărător, profesorul-student, este dictat de rolul îndeplinit, locul pe care o ocupă o persoană în sistemul de relații sociale sociale este fixat.

Prin atitudine interpersonală se înțelege (cel mai obișnuit model de comunicare) participarea a două personalități specifice, cu calități unice, care sunt dezvăluite altora în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune.

Comunicarea de afaceri se poate distinge cu ușurință de cea bazată pe rol. Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare interpersonală care vizează realizarea unui fel de acord de fond. În comunicarea de afaceri (în schimb, de exemplu, din secular) există întotdeauna un obiectiv.

Tipurile de comunicare sunt determinate de reguli, a căror aplicare este implicată. Deci, dacă regulile comunicării „laice” se bazează pe un cod de curtoazie, atunci în centrul relatie de afaceri se află un cod bazat pe principiile cooperativității. Conține următoarele reguli:

Regula necesității și a suficienței informațiilor. (Nu vorbiți mai mult și nu mai puțin de ceea ce se cere în acest moment.)

Regula informațiilor de calitate.

Regula conformității (nu te abate de la subiect).

Regula stilului (exprimă-te clar).

Regula etichetei comunicative.

Prin valoarea sa, comunicarea este multifuncțională. Se pot distinge cinci funcții principale de comunicare.

Un rol de conectare este cea mai importantă condiție pentru unirea oamenilor în procesul oricărei activități.

Rolul formativ. Aici, comunicarea acționează ca cea mai importantă condiție pentru formarea și schimbarea imaginii mentale a unei persoane (mai ales în stadiile incipiente).

Funcție de confirmare. În procesul de comunicare cu alte persoane, o persoană are ocazia de a se confirma, de a se stabili în ceea ce este. Chiar W. James a menționat că pentru o persoană „nu există o pedeapsă mai monstruoasă decât să fii reprezentat în societate pentru sine și să treci complet neobservat”. Această condiție a unei persoane este fixată în conceptul de „non-confirmare”. Mai mult, spre deosebire de negație, care poate fi exprimată prin cuvintele „greșești” sau „ești rău” și implică o anumită cantitate de confirmare, deși cu o evaluare negativă, neconfirmarea înseamnă „nu ești aici”, „nu exiști”.

Cunoscutul psihiatru englez R. D. Laing a văzut în neconfirmare o sursă universală a multor boli mintale, în primul rând schizofrenie.

Experiența de zi cu zi a comunicării umane este plină de proceduri organizate în conformitate cu principiul celei mai simple „terapii de confirmare”: ritualuri de cunoaștere, salutări, denumire și oferirea diferitelor semne de atenție. Ei, în termeni științifici, au ca scop menținerea unui „minim de confirmare” la o persoană.

A patra funcție este organizarea și menținerea relațiilor interpersonale la nivelul contactelor emoționale definite.

A cincea funcție de comunicare este intrapersonală, adică. comunicarea umană cu el însuși.

De asemenea, este demn de remarcat funcțiile interactive și perceptive ale comunicării de afaceri.

O funcție interactivă este o caracteristică a acelor componente de comunicare care sunt legate de interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune. Există două tipuri de interacțiuni - cooperarea și concurența.

Interacțiunea de cooperare înseamnă coordonarea forțelor participanților. Cooperarea este un element necesar al activității comune, generată de însăși natura sa.

Una dintre cele mai marcante forme de concurență este conflictul.

Funcția perceptivă a comunicării este procesul de percepție și înțelegere a oamenilor unul de celălalt.

Toate cele trei părți ale comunicării sunt strâns legate între ele, se completează organic între ele și alcătuiesc procesul de comunicare în ansamblu.

Instrumente de comunicare pentru afaceri

Se stabilește că în procesul interacțiunii umane, 60-80% din comunicare se realizează prin utilizarea expresiilor non-verbale. Ele se dezvoltă ca semne sociale de comunicare, deși unele dintre elementele care le compun sunt înnăscute. Gesturile și expresiile faciale, pozele sunt înzestrate cu colorare semantic-expresivă, respectă standardele etice. În ceea ce privește interacțiunea dintre servicii, tonalitatea comportamentului non-verbal ar trebui să rămână neutră. Gesturile excesive în timpul unei conversații de afaceri pot fi considerate o manifestare de familiaritate.

Expresiile non-verbale sunt împărțite în patru grupuri:

1. Extra- și paralinguistic - diverse suplimente de vorbire aproape care conferă comunicării o anumită colorare semantică: tip de vorbire, intonație, pauze, râs, tuse etc.

2. Optico-cinetică - este ceea ce o persoană „citește” la distanță: gesturi, expresii faciale, pantomimici.

Un gest este o mișcare a mâinilor sau a mâinilor, acestea sunt clasificate pe baza funcțiilor care îndeplinesc:

1. comunicativ (înlocuirea vorbirii)

2. descriptiv (sensul lor este clar doar în cuvinte)

Gesturi care exprimă atitudine față de oameni, condiție umană.

Unele gesturi sunt arbitrare (ritmice, îndreptate), altele - datorate impulsurilor subconștientului.

Expresia facială este mișcarea mușchilor faciali.

Cunoașterea expresiilor faciale, capacitatea de a transmite emoții (bucurie, furie, surpriză, dezgust, frică, tristețe ...) este o cerință profesională pentru manageri, politicieni, educatori, toată lumea care lucrează cu oamenii. Se crede că cele mai expresive sunt gura și buzele.

Pantomimica (kinesica) - un set de gesturi, expresii faciale și poziția corpului în spațiu (postură).

3. Proximice - organizarea spațiului și timpului procesului comunicativ)

Există patru distanțe principale de comunicare:

1. intim - de la 0 la 0,5 metri. Oamenii comunică pe ea, conectați de obicei prin relații de încredere strânse. Informațiile sunt transmise cu o voce liniștită și calmă. Mult se transmite prin gesturi, priviri, expresii faciale.

Interpersonală - de la 0,5 la 1,2 metri. Comunică între prieteni.

3. Afaceri oficiale sau sociale - de la 1,2 la 3,7 metri. Este utilizat pentru comunicarea de afaceri și cu cât distanța dintre parteneri este mai mare, cu atât relația dintre ei este mai formală.

Public - peste 3,7 metri. Se caracterizează printr-o reprezentație în fața unui public. Cu o astfel de comunicare, o persoană ar trebui să urmeze discursul, construcția corectă a frazelor.

4. Contact vizual - vizualizare sau contact vizual. S-a stabilit că, de obicei, comunicatorii se privesc în ochii altora nu mai mult de 10 secunde.

Cu ajutorul ochilor, obținem semnale cele mai precise și deschise, așa că în timpul unei conversații de afaceri este important să controlați expresia ochilor, să întâlniți comunicantul cu o privire de cel puțin 60 - 70% din timpul de contact. Se recomandă să priviți un triunghi imaginar de pe fruntea interlocutorului și să nu lăsați să plece sub ochii lui.

În studiile fiziologice, s-a remarcat faptul că atunci când o persoană este fericită, bucuroasă, excitată, elevii săi se dilată de 4 ori în comparație cu starea normală și invers. Prin acest semn, puteți cunoaște cu exactitate reacția la ceea ce auzi.

Înțelegerea limbajului non-verbal vă permite să determinați cu exactitate intențiile, poziția interlocutorului.

Elementele constitutive ale comunicării sunt:

1. Mesaj

Conversaţie

Raport

Punct de vedere

Complimente

Astfel, în această secțiune am avut în vedere: definirea comunicării de afaceri, elementele, funcțiile, mijloacele și etapele comunicării de afaceri ale acesteia.

. Descrierea problemelor și perspectivelor comunicării de afaceri în practica de management rus

Atunci când descrie stilul rusesc de comunicare de afaceri, ar trebui să acordăm atenție la o serie de caracteristici din cauza lipsei de experiență în comunicarea de afaceri a multor antreprenori ruși.

Drept urmare, participanții autohtoni, din punctul de vedere al colegilor străini, abordează negocierile destul de ciudat. Dacă, discutând o propunere de afaceri, canadienii (însă, ca mulți alți oameni de afaceri), motivează astfel: ne reunim pentru a crește dimensiunea „plăcintei” și atunci toată lumea va primi mai mult. Antreprenorii ruși se concentrează adesea pe o strategie diferită. Ei cred că dimensiunea plăcintei este cunoscută, iar provocarea constă în a prinde o piesă mai mare pentru tine.

Această caracteristică indică incompetența, absența unei anumite „culturi de negociere”, dorința, chiar și într-o situație de cooperare, de a vedea în mare măsură un conflict de interese decât coincidența lor.

Un alt lucru în care suntem inferiori partenerilor străini este capacitatea de a „negocia”. Rușii din străinătate plătesc pentru toate, tocmai datorită tendinței lor de a plăti, nu numai fără negocieri, dar fără să știe măcar să se ridice corect nivelurile prețurilor. Străinii deja știu și folosesc acest lucru foarte bine. Un astfel de comportament poate duce la respingerea noilor antreprenori ruși.

Din păcate, oamenii de afaceri ruși încă nu acordă o importanță serioasă acestor aspecte ale activităților lor.

Contradicția dintre etică și afaceri, cuvenită și existentă, se manifestă astăzi foarte accentuat în comunicarea de afaceri și la nivelurile sale cele mai diverse: atât între organizație cât și mediul social și în cadrul organizației în sine. Există două poziții principale între manageri, antreprenori și oameni de afaceri, în general, cu privire la această contradicție.

Cei care se consideră pragmatici cred că etica nu este necesară în sine și în sine în comunicarea de afaceri și în afaceri în general. Responsabilitatea exclusivă a managerului corporației, care este angajat de proprietarul afacerii, este de a maximiza profiturile cu orice mijloace disponibile, „faceți cum puteți mai mulți bani», Adaptându-se în orice mod posibil la normele societății încorporate în legi și tradiții etice.

Din această poziție, care poate fi numită „machiavellianismul de afaceri”, standardele etice și limbajul eticii sunt considerate o piedică în comunicarea de afaceri. Ei încearcă să evite să vorbească despre moralitate, idealuri etice, datorii și responsabilități sociale, deoarece rezultatul este problemele „excesive”, „irelevante” cu privire la responsabilitatea morală și socială.

Un caz extrem de comportament etic al oamenilor de afaceri, liderii de afaceri este o încălcare a legii. Dar comportamentul etic ar trebui să fie luate în considerare, de asemenea, diverse acțiuni ale companiilor care nu iau măsuri adecvate pentru a elimina defectele produselor lor, ceea ce poate duce la consecințe dăunătoare pentru populație. Prin urmare, conceptul de etică a comunicării de afaceri include grija managerilor de întreprindere cu privire la calitatea produselor lor, responsabilitatea pentru vătămarea pe care o poate provoca populației.

Etica comunicării de afaceri privește, desigur, nu numai responsabilitatea socială a managerilor de întreprindere. Acesta acoperă o gamă largă de probleme legate de obiectivele și mijloacele de a face afaceri.

În acest sens, trebuie menționat faptul că reprezentanții pragmatismului de afaceri folosesc uneori mijloace necorespunzătoare pentru a-și atinge obiectivele, precum mită, luare de mită.

În afară de aceasta, însăși obiectivele comunicării de afaceri pot fi lipsite de etică. Mai mult, comunicarea poate fi considerată neetică nu pentru că este contraindicată, ci datorită incompatibilității obiectivelor comunicării de afaceri cu valorile morale. Un exemplu este încheierea tranzacțiilor, contractelor pentru construcția de întreprinderi dăunătoare mediului.

A doua poziție în ceea ce privește contradicția dintre etică și afaceri este aceea că respectarea standardelor etice în comunicarea de afaceri este recunoscută ca fiind importantă nu numai în ceea ce privește responsabilitatea oamenilor de afaceri față de societate cu ei înșiși, ci și necesară pentru eficiența producției. În acest caz, etica este considerată nu numai ca un imperativ moral al comportamentului, ci și ca un instrument (instrument) care ajută la creșterea profitabilității, care ajută la întărirea legăturilor de afaceri și la îmbunătățirea comunicării de afaceri.

Se pare că această abordare este mai civilizată și, în cele din urmă, mai eficientă, deoarece întreprinderea este o componentă a societății și afirmând standarde etice de comunicare la domiciliu, contribuie în același timp la răspândirea lor în societate și în mediul social din jur. Și cu cât atmosfera etică din societate devine mai prosperă, cu atât mediul este mai favorabil pentru afaceri. În același timp, comportamentul și comunicarea etică se vor transforma mai devreme sau mai târziu, dacă nu chiar pierderi economice directe, atunci, în orice caz, costuri sociale și morale, atât pentru întreprindere, cât și pentru mediul social.

Prin urmare, având în vedere ambele puncte de vedere asupra locului eticii în comunicarea de afaceri, ar trebui să se alăture nu Nicolo Machiavelli, care a predicat „eliberarea” politicii de moralitate, ci cu Benjamin Franklin, care a susținut că „onestitatea este cea mai bună politică”.

Într-adevăr, într-o situație de economie de piață și concurență din ce în ce mai mare, când multe companii oferă sortimente și prețuri similare, se pune întrebarea, cum să diferiți de altele, cum să câștigați concurența? Răspunzând la această întrebare, mulți companii de succes acordă prioritate pregătirii personalului la toate nivelurile în eticheta de afaceri a companiei și comunicarea eficientă a afacerilor

În concluzie, subliniez faptul că cultura modernă a afacerilor din Rusia, inclusiv eticheta de afaceri, reprezintă astăzi un amestec plin de stereotipuri comportamentale: rămășițele sistemului de comandă și administrativ, împrumuturi din eticheta de afaceri europeană occidentală și specifice standardele rusești conduită în afaceri.

În plus, în Rusia de zeci de ani nu există o pregătire specială în domeniul etichetării în școli și universități. Unii cetățeni au avut noroc, în familiile lor au fost atenți la comportamentul corect, au fost învățați „cum să se comporte”, au arătat exemple de comportament în etichetă. Alții au fost mai puțin norocoși, iar subiectul „comportament decent” a fost prezent doar superficial în viața lor.

Poate tocmai de aceea, acum în societatea în ansamblu și în special în organizațiile de afaceri, există deseori un deficit de bune maniere. De aceea este necesară o pregătire specială a personalului în eticheta de afaceri. Nu este suficient să scrieți un standard de conduită de afaceri pentru angajații companiei și să îl introduceți prin comandă CEO. Pentru ca standardele de conduită să funcționeze cu adevărat și să fie aplicate în activitățile profesionale de zi cu zi, este recomandabil să efectuați o pregătire sistematică a personalului în bune maniere de afaceri.

Este important, în timpul trainingurilor de afaceri și seminarelor interactive, să arătați angajaților semnificația comunicării de afaceri, semnificația, pentru a indica consecințele încălcărilor acestor reguli. Pe lângă obținerea cunoștințelor teoretice pe parcursul unei astfel de instruiri, angajații formează abilitățile comportamentului de etichetă necesar și stabilesc obiceiuri bune.

Pe termen lung, această abordare este cea mai eficientă. Pentru că bunele maniere de afaceri sunt profitabile pentru companie.

Formarea competențelor de afaceri pentru angajații organizațiilor de afaceri este un proces complex și uneori dureros.

Între timp, aceste reguli au fost mult timp evident pentru angajații organizațiilor de afaceri occidentale.

Deoarece Rusia încearcă să se integreze în economia globală și să devină un partener de afaceri egal, personalul companiilor ruse nu are de ales.

Pentru a fi un partener de afaceri demn, trebuie să înveți o comunicare de afaceri civilizată și să respecți regulile generalizate ale jocului în lumea afacerilor.

. Conflicte în comunicarea și soluțiile de afaceri

Putem spune că cea mai dificilă comunicare reală, cea mai centrală în teoria problemei conflictului de comunicare este de o importanță de durată pentru cercetarea etică și pentru etica comunicării.

Având în vedere problemele comunicării, puteți să vă asigurați că acestea sunt mai mult sau mai puțin conectate, „intră” în categoriile „contradicție” și „conflict”. În sfera practică, conflictele în comunicare sunt, de asemenea, o problemă veșnic relevantă, „bolnavă” și de importanță vitală, s-ar putea spune pentru fiecare persoană. Prin urmare, pentru etica comunicării, cea mai importantă este problema conflictului.

Conflictul în comunicarea de afaceri, în opinia noastră, are loc numai atunci când există o încălcare reciprocă (de obicei violentă) a demnității cel puțin a unuia dintre subiecți: criteriul pentru a distinge un conflict de o contradicție, de o luptă de contrari este gradul de încălcare a demnității morale.

Întotdeauna există contradicții între valori, idei, nevoi, interese, gusturi, obiceiuri, opinii, poziții, dar apar conflicte sau, mai degrabă, oamenii înșiși le creează, deși acest lucru nu este necesar: puteți trăi și mai bine fără conflicte.

Arta, cultura și etica comunicării sunt, în special, pentru a împiedica dezvoltarea contradicțiilor interpersonale în comunicare cu o stare de conflict. Conflictul nu este o simplă contradicție, obstacol, ciocnire; este asociat cu activitatea umană conștientă, cu luarea de decizii incorecte, cu o alegere inumană de obiective și valori, mijloace și metode, stilul de comportament și comunicarea în ansamblu, ca răspuns la aceste obstacole și contradicții.

Astfel, conflictul se caracterizează prin faptul că este o etapă de dezvoltare a contradicției, că conflictul este o contradicție conștientă (adesea ireconciliabilă) și că conflictul este legat de o încălcare reală a normelor morale, în special, cu o suprimare reciprocă conștientă a valorii intrinseci a demnității umane și, de regulă, cu activități specifice care au o evaluare morală negativă. Conflictele de comunicare sunt situații speciale în comunicare care corespund și acestor caracteristici enumerate mai sus.

În ciuda specificului și diversității lor, conflictele au etape comune de dezvoltare, o structură mai mult sau mai puțin clar definită.

Procesul comunicării de afaceri implică prezența a trei factori: percepția, emoțiile și schimbul de informații. În situații de conflict, este ușor să uiți de el.

Prin urmare, putem distinge următoarele condiții preliminare pentru un conflict în comunicarea de afaceri:

discrepanță de raționament, dezacord din cauza discrepanței raționamentului dvs. cu raționamentul celeilalte părți.

trăsături de percepție, oamenii, vorbind foarte des, nu se înțeleg reciproc.

Prin urmare, o rezolvare constructivă a conflictului depinde de următorii factori:

- adecvarea percepției conflictului, adică o evaluare suficient de exactă, nu distorsionată de atașamentele personale, evaluarea acțiunilor, intențiilor atât ale inamicului, cât și ale propriilor lor;

- deschiderea și eficiența comunicării, disponibilitatea pentru o discuție cuprinzătoare a problemelor, când participanții își exprimă sincer înțelegerea a ceea ce se întâmplă și a modalităților de ieșire din situația de conflict;

- crearea unei atmosfere de încredere și cooperare reciprocă.

De asemenea, este util ca liderul să știe ce trăsături ale personalității individuale creează la o persoană o tendință sau o predispoziție spre conflict cu alte persoane. Aceste calități includ:

stima de sine inadecvată în ceea ce privește capacitățile și abilitățile lor;

dorința de a domina cu orice preț; spune ultimul tău cuvânt;

conservatorismul gândirii, părerilor, credințelor, dorința de a depăși tradițiile învechite;

principiul excesiv și îndreptarea;

atitudine critică;

un anumit set de calități emoționale ale unei persoane.

Modalități de rezolvare a unei situații de conflict.

Stilul de comportament al conflictelor.

Întrucât în \u200b\u200bviața reală nu este atât de simplu să afli adevărata cauză a conflictului și să găsești o modalitate adecvată de rezolvare a acestuia, este recomandabil să alegi o strategie specifică de comportament în funcție de circumstanțe. Există cinci stiluri principale de comportament conflictual:

competiție sau rivalitate;

cooperare;

compromite;

dispozitiv;

ignorând sau evadând.

Stilul de comportament într-un anumit conflict este determinat de măsura în care doriți să vă satisfaceți propriile interese, în timp ce acționați pasiv sau activ, și de interesele celeilalte părți, acționând împreună sau individual.

Stilul de competiție sau de rivalitate - acest stil este cel mai tipic pentru comportamentul într-o situație de conflict. Poate fi folosit dacă pariați pe soluția dvs. la problemă, deoarece rezultatul conflictului este foarte important pentru dumneavoastră:

- simți că nu ai altă opțiune și nu ai nimic de pierdut;

- trebuie să luați o decizie nepopulară și aveți suficientă autoritate pentru a alege acest pas;

Cu toate acestea, trebuie spus că această strategie aduce rareori rezultate pe termen lung, deoarece partea care pierde este posibil să nu susțină decizia luată împotriva voinței ei. În plus, cel care a pierdut astăzi poate refuza să coopereze mâine.

Colaborarea este cea mai dificilă dintre toate stilurile, dar în același timp cea mai eficientă în soluționarea situațiilor de conflict. Avantajul său este că găsiți soluția cea mai acceptabilă pentru ambele părți și faceți parteneri de la adversarii dvs. Această abordare duce la succes atât în \u200b\u200bafaceri, cât și în viața personală. Totuși, acest stil necesită capacitatea de a-ți explica deciziile, de a asculta cealaltă parte și de a-ți restrânge emoțiile. Lipsa unuia dintre acești factori face ca acest stil să fie ineficient.

Stilul de compromis - esența sa constă în faptul că părțile încearcă să rezolve diferențele făcând concesii reciproce. Acest stil este cel mai eficient atunci când ambele părți doresc același lucru.
Când folosiți acest stil, accentul nu se pune pe o soluție care să satisfacă interesele ambelor părți, ci pe o opțiune cu care toată lumea ar putea fi de acord.

Stilul de evaziune - este de obicei pus în aplicare dacă conflictul nu afectează interesele directe ale părților sau problema care apare nu este atât de importantă pentru părți și nu trebuie să își apere interesele.

Stilul de adaptare înseamnă că acționați împreună cu cealaltă parte, dar nu încercați să vă apărați propriile interese pentru a netezi atmosfera și a restabili un mediu de lucru normal. În acest caz, îți sacrifici propriile interese în favoarea celeilalte părți. Dar acest lucru nu înseamnă că ar trebui să renunți la interesele tale. Trebuie doar să le lăsați deoparte pentru un timp și apoi, într-un mediu mai favorabil, să reveniți la satisfacția lor din cauza concesiilor venite din partea adversarului sau în alt fel.

Negocierile stau la baza soluționării dezacordurilor și conflictelor.

În condițiile relațiilor de piață, negocierile dintre oameni devin un domeniu special al vieții lor de zi cu zi, care are propriile sale caracteristici psihologice și constituie, de asemenea, baza pentru soluționarea dezacordurilor și conflictelor. Arta negocierii este predată special în întreaga lume. O persoană pregătită în mod corespunzător pentru negocieri va putea să își atingă obiectivul fără să ofenseze un partener și să lase o impresie favorabilă asupra sa. Scopul negocierilor este de a ajunge la un acord rezonabil în interesul părților care negociază.

Negocierile strategice sunt împărțite în trei tipuri:

principială.

Metoda moale. O persoană cu temperament moale dorește să evite conflictele personale și, din motive de a ajunge la un acord, face cu ușurință concesii.
Își dorește o dezmințire amiabilă, dar lucrul se termină cel mai adesea cu faptul că rămâne jignit și se simte rănit.

Metoda grea. Un negociator dur vede orice situație ca un concurs de voință, în care un partid care a luat o poziție extremă și care se încăpățânează să își pună terenul va primi mai mult. Vrea să câștige, dar deseori ajunge în aceeași situație dură, care se epuizează pe sine și resursele sale, și, de asemenea, îi strica relația cu cealaltă parte. Metoda negocierilor de principiu este a treia modalitate de negociere, oferind o poziție bazată nu pe slăbiciune sau fermitate, ci mai degrabă combinând ambele.

Principala metodă de negociere dezvoltată ca parte a
Proiectul de negociere Tavard constă în rezolvarea problemelor pe baza proprietăților lor calitative, adică pe baza esenței chestiunii, și nu pentru a negocia ceea ce fiecare dintre părți poate sau nu să facă față.

Această metodă presupune că doriți să găsiți un beneficiu reciproc acolo unde este posibil și că interesele dvs. nu coincid, ar trebui să insistați asupra unui rezultat care s-ar baza pe anumite norme corecte, indiferent de voința fiecăreia dintre părți.

Metoda negocierilor de principiu înseamnă o abordare dură a luării în considerare a meritelor cauzei, dar oferă o abordare ușoară a relațiilor dintre părțile la negocieri.

Negocierile fundamentale arată cum să obții ceea ce îți este corect, și, în același timp, rămân în limitele decenței. Această metodă face posibil să fie corect, protejându-vă în același timp de cei care ar putea folosi în detrimentul onestității voastre.

Metoda negocierilor principiale poate fi folosită pentru a rezolva una sau mai multe probleme, în circumstanțele prevăzute de ritual sau în situații imprevizibile, așa cum se întâmplă în negocierile cu deturnatorii. Această metodă depinde de metodele părții opuse.

Metoda de negociere principială este o strategie concepută pentru a atinge toate obiectivele.

Pe lângă metoda principală, există o metodă pozițională, o metodă de discuție pozițională, în care accentul nu se pune pe esența litigiului, ci pe poziția fiecăreia dintre părți. Această metodă nu îndeplinește criteriile de bază: nu este eficientă, nu atinge obiectivul, strică relațiile dintre părți.

Metoda principială constituie o alternativă la abordarea pozițională și este destinată negocierilor eficiente și prietenoase și obținerea unui rezultat rezonabil. Această metodă poate fi redusă la patru puncte principale:

Oameni - distincția dintre negociatori și obiectul negocierilor;

Opțiuni - înainte de a decide ce să facă, evidențiați gama de posibilități.

Interese - concentrați-vă pe interese, nu pe poziții.

Criterii - insistă că rezultatul se bazează pe anumite norme obiective.

Un punct important al negocierilor îl constituie și emoțiile care trebuie reprimate prin așa-numita metodă de „eliberare a aburului”, care permite să se elibereze de sentimentele de furie și frică apărute în dispute. În plus, scuzele, expresiile regretului, strângerile de mână, cadourile ieftine scot situația ostilă.

Astfel, având în vedere toate problemele principale legate de înțelegerea esenței conflictelor, putem propune următoarea definiție de lucru a conceptului de „conflict în comunicare”: aceasta este o confruntare interpersonală asociată cu o încălcare conștientă a demnității și nevoilor morale ale unui partener și care de obicei are un caracter violent.

CONCLUZIE

Am considerat cele mai importante probleme care sunt direct legate de practicarea comunicării între oameni.

Cunoașterea socio-psihologică, abilitățile de analiză a situațiilor apărute în procesul de comunicare sunt de o importanță deosebită pentru construirea de relații eficiente între oameni.

Pe de o parte, ei ajută o persoană să se înțeleagă mai bine pe sine, în lumea sa interioară, să realizeze aspectele socio-psihologice ale „Eu”: atitudini sociale, stereotipuri, strategii de comportament și interacțiune, stil de comunicare, capacitatea de a asculta eficient, de a controla emoțiile și de a înțelege în mod adecvat pe ceilalți oameni. . Pe de altă parte, o astfel de cunoaștere face posibilă înțelegerea mai bună a oamenilor, crearea unei situații de comunicare cu aceștia, acordarea individuală a stării lor mentale interioare, ceea ce ar contribui cel mai rodnic la dezvoltarea lor creativă, ar da un sentiment de securitate.

Relațiile de afaceri se formează în principal într-un grup mic, din care face parte un anumit individ. Oamenii din jurul său joacă un rol imens în conturarea valorilor oricărei persoane, iar în cunoașterea legilor socio-psihologice ale vieții, ale unui grup, capacitatea de a le analiza este o parte esențială a vieții unei persoane.

Scopul activității noastre de curs a fost studierea comunicării de afaceri în organizație.

Sarcini:

Pentru a da caracteristicile principale ale comunicării de afaceri în organizație

Analiza problemelor și perspectivelor dezvoltării comunicării de afaceri în practica rusă

Luați în considerare conflictele în comunicarea de afaceri și modalitățile de rezolvare a acestora

În cursul studierii literaturii teoretice cu privire la problemele comunicării de afaceri în organizație, în opinia noastră, obiectivul și obiectivele activității noastre sunt pe deplin implementate.

Astfel, comunicarea de afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu alte persoane, în structura managementului modern.

LISTA LITERATURII UTILIZATE

1. Borozdina G.V. Psihologia comunicării de afaceri. Editura M., Infra-M 2000.

2. Botavina R.N. Etica relațiilor de afaceri: manual. indemnizație.-M., 2001.

Braim M.N. Etica comunicării în afaceri, Minsk, 1996

Bulygina A. Etica comunicării de afaceri, Novosibirsk, 1995

Goranchuk V.V. Psihologia comunicării de afaceri și a interacțiunilor de management. Sankt Petersburg: Neva, 2003

Zaretskaya E.N. Conversație de afaceri. Manual. - M .: UNITY-DANA. 2005.

Cartea de aur a bunului ton - Rusich, Smolensk, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Fundamente ale managementului - Phoenix, Rostov-on-Don, 2004

Koltunova M.V. Limbajul comunicării de afaceri. M .: Economie, 2000

Kochetkova A.I. Introducere în comportamentul organizațional. - M .: Gardariki, 2001

Lavrinenko V.N. - Psihologia și etica comunicării de afaceri - Unity, M., 1997

Panfilova A.P. Comunicare de afaceri în activități profesionale: manual. - Sankt Petersburg: Cunoaștere, IVESEP, 2001.

Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologia relațiilor de afaceri - MGUESI, M., 2001

Titova L.G. Comunicare de afaceri: manual. - M.: UNITY-DANA, 2005.

Khokhlova T.P. Comportament organizatoric. - M., Editura Economie, 2005

Principiile de bază ale comunicării de afaceri. Orice comunicare de afaceri urmărește un anumit interes, care ar trebui menținut în mod ideal pentru o perioadă de timp și, prin urmare, este foarte important ca oamenii să se simtă confortabil când rezolvă probleme și probleme de afaceri. Pentru a reuși, trebuie să respectați principiile principale ale menținerii acestui tip de relație:

1) Comunicare rațională. Emoțiile nu trebuie lăsate să domine, chiar dacă interlocutorul „și-a pierdut cumpătul”, adică se comportă fără restricții. Acest lucru face posibil să controlați cursul conversației și vă permite în final să obțineți ceea ce doriți. Trebuie doar să înțelegeți că afacerile nu sunt un loc pentru manifestarea sentimentelor și emoțiilor.

2) Dorința de a înțelege o persoană. În cadrul negocierilor comerciale, fiecare parte încearcă sincer să transmită câteva informații. Pentru a o analiza, aceste informații trebuie percepute în în întregime. Dacă unul dintre parteneri se concentrează pe a-și impune constant punctul de vedere, nu va obține ceea ce își dorește - negocierile vor eșua.

3) Concentrarea atenției. Psihicul uman este proiectat astfel încât atenția să se disperseze periodic, ca și cum s-ar odihni în intervale scurte de timp. Trebuie să înveți să surprinzi astfel de momente și să încerci să o activezi din nou, pentru ca comunicarea să fie eficientă. În cele mai multe cazuri, este suficientă doar expresia: „Atenție ...”.

4) Veridicitatea comunicării. În comunicarea de afaceri este imposibil de a da informații false, chiar dacă se știe cu exactitate că partenerul tăce cu privire la ceva sau chiar înșală în mod deliberat. Cu o posibilă pierdere temporară de avantaj, acest lucru asigură întotdeauna o victorie strategică.

5) Separarea corectă a interlocutorului de subiectul negocierilor. Relațiile personale nu trebuie să intervină niciodată cu subiectul negocierilor. Uneori, o persoană foarte neplăcută poate aduce informații care au importanță unică, iar partenerul său va ignora pur și simplu. Trebuie să învățăm să facem abstracție de astfel de emoții.

Principiile pot fi și:

Capacitatea de a se comporta corect cu oamenii; să fie punctual, confidențial, competent, să fie ordonat și așa mai departe ...

La principii generalecare guvernează cursul proceselor de comunicare de afaceri o includ interpersonalitate, focalizare, continuitate și multidimensionalitate.

Interpersonality. Comunicarea interpersonală se caracterizează prin deschidere și diversitate de interacțiune între oameni, bazată pe interesul lor personal unul față de celălalt. Punerea în aplicare a comunicării de afaceri în orice caz este cauzată nu numai de cazul specific sau de problema de afaceri aflată în discuție, ci și de asemenea calitati personale parteneri, relația lor unul cu celălalt. Prin urmare, comunicarea de afaceri este inseparabilă de contactul interpersonal.

Finalitate. Focusul comunicării de afaceri este polivalent. În procesul de comunicare, împreună cu obiectivul conștient, sarcina informațională este suportată de obiectivul inconștient. Așadar, vorbitorul, raportând statistici publicului, vrea să descrie situația obiectivă din zona problemei. Alături de aceasta, poate fi la un nivel inconștient că el dorește să le demonstreze celor prezenți inteligența, erudiția și elocvența sa. În același episod, puteți găsi alte obiective.

Continuitate. Odată ajuns în domeniul de vedere al unui partener de afaceri, inițiem un contact continuu de afaceri și interpersonal cu acesta. Întrucât comunicarea include atât elemente verbale, cât și non-verbale, trimitem constant mesaje comportamentale cărora interlocutorul dă un anumit sens și trage concluzii adecvate. Chiar și tăcerea partenerului sau absența sa fizică este inclusă în prezent în actul de comunicare, dacă acestea sunt semnificative pentru o altă persoană. Acest lucru se datorează faptului că oricare dintre comportamentele noastre informează despre ceva. Este o reacție la situație și la oamenii din jur. Participanții la comunicare cu experiență trebuie să știe despre mesajele explicite și implicite transmise constant.

Multidimensionalitatea. În orice situație de interacțiune de afaceri, oamenii nu numai că fac schimb de informații, dar își reglementează cumva relația. De exemplu, când se pregătește pentru o călătorie, Leonid îi spune lui Denis: „Trebuie să luăm o carte cu noi”, el nu transmite doar informații. Este important, după cum spune Leonid, în funcție de ton, mesajul său poate implica: „Sunt mai important decât tine - dacă nu ar fi pentru mine, am fi uitat de important pentru călătoria noastră.”

În comunicarea de afaceri, cel puțin două aspecte ale unei relații pot fi implementate. Un aspect este menținerea contactului de afaceri, transferul informațiilor despre afaceri. O alta este traducerea unei relații emoționale cu un partener (pozitiv sau negativ), prezentă în orice interacțiune. De exemplu, cineva îi spune cuiva: „Mă bucur să te văd”. Expresiile faciale care insotesc aceste cuvinte vor arata daca vorbitorul este cu adevarat fericit sa vada persoana cu care vorbeste. Dacă zâmbește, vorbește sincer, se uită în ochi și își lovește interlocutorul de pe spate sau își strânge cu mână cu încredere, acesta din urmă consideră că este semn de locație. Și dacă cuvintele de salut sunt pronunțate rapid, fără a intra în intonație, cu o expresie facială impasibilă, cel căruia i se adresează le va percepe doar ca semne rituale ale etichetei.

16. Tipuri de comunicare în comunicarea de afaceri: diferențele dintre vorbirea orală și cea scrisă

Conversație de afaceri - o modalitate de schimb de informații între parteneri, existent sau potențial. Această vedere Comunicările sunt supuse anumitor legi și reguli privind eticheta de afaceri.

Tipurile de comunicații în comunicarea de afaceri pot fi împărțite în următoarele grupuri:

· Verbal. Ca atare comunicare, vorbirea umană este folosită, cu ajutorul căreia se transmite cea mai mare parte a informațiilor.

· Comunicare nonverbală - Acesta este schimbul de informații prin gesturi și expresii faciale. Acestea vă permit să mențineți un contact psihologic între interlocutori. Folosind mijloace non-verbale de comunicare, schimbul de informații are o conotație emoțională. În cele mai multe cazuri, acest tip de comunicare nu poate fi controlat de vorbitor și este implementat la nivel subconștient.

Principalele tipuri de comunicare de afaceri sunt împărțite după metoda de transfer de informații:

· Comunicare verbala, care la rândul său este împărțit în monologic și dialogal. Primul este înțeles ca un tip de transfer de informații, cum ar fi discursul publicitar, prezentarea, salutul, raportul etc. Comunicarea prin dialog reprezintă negocieri în cadrul unei reuniuni, conferințe, cu alte cuvinte, o discuție despre o problemă importantă de către mai multe persoane.

· Comunicare scrisă, implică schimbul de informații prin documente - scrisori oficiale, comenzi, comenzi, contracte, rapoarte, declarații, instrucțiuni, certificate, memorii etc.

diferenţe:

Discursul oral este transmis prin sunete, vorbire scrisă - prin semne grafice. Limbajul vorbit este de obicei diferit în structură de cel scris. Discursul oral în marea majoritate a cazurilor este adresat interlocutorului, care îl poate auzi direct.

Dacă alfabetizarea stă la baza înțelegerii pentru scriere, atunci utilizarea intonației și a gesturilor este o caracteristică distinctivă importantă a vorbirii orale. Interlocutorul poate spune: " Fii acolo la opt„Și ascultătorul îl va înțelege dacă un gest indică locul. În limbajul scris, o astfel de frază este cel mai probabil să nu fie înțeleasă în mod adecvat. Intonația vă permite să schimbați sensul vorbirii.

Cea mai importantă caracteristică a vorbirii orale este spontaneitatea, nepregătirea sa. Dacă se creează chiar și astfel de texte scrise simple ca o notă sau o scrisoare prietenoasă, fiecare afirmație este considerată într-un anumit grad sau altul, atunci când se creează texte complexe precum textul unui document, este vorba despre munca dureroasă și dificilă. Aceste texte sunt mai întâi redactate în schiță, apoi discutate, editate și aprobate. În vorbirea spontană orală, totul este diferit: momentul producerii (creației) vorbirii coincide cu momentul deliberării și cu momentul rostirii. Si asa mai departe…

Forme de comunicare de afaceri:

1. Ședință de birou - unul dintre moduri eficiente atragerea angajaților către procesul de luare a deciziilor, un instrument de gestionare a implicării angajaților în afacerile unității sau organizației lor în ansamblu.
2. Conversație de afaceri - comunicarea vocală interpersonală a mai multor interlocutori pentru a rezolva anumite probleme de afaceri sau a stabili relații de afaceri. Cea mai comună și mai des folosită formă de comunicare de afaceri.
3. Intalnire de afaceri - schimb de opinii pentru atingerea oricărui obiectiv, întocmirea unui acord între părți.
4. Vorbitul în public - o oratorie de monolog adresată unui public specific, care este livrat cu scopul de a informa audiența și de a exercita impactul dorit asupra acestora (persuasiune, sugestie, inspirație, apel la acțiune etc.).
5. Corespondență de afaceri - o formă scrisă de interacțiune cu partenerii, constând în schimbul de scrisori de afaceri prin poștă sau prin e-mail. O scrisoare de afaceri este un document scurt care îndeplinește mai multe funcții și se referă la una sau mai multe probleme legate între ele. Este utilizat pentru comunicarea cu structuri externe, precum și în cadrul organizației pentru transmiterea informațiilor de la distanță.
6. Conversație de afaceri la telefon. - o metodă de comunicare operațională, limitată în timp semnificativ, care impune ambelor părți să cunoască regulile de etichetă a conversațiilor telefonice (salut, prezentare reciprocă, comunicare și discuții despre subiectul apelului, rezumarea, exprimarea recunoștinței, adio).
7. Discuție de afaceri - schimb de opinii asupra unei chestiuni de afaceri în conformitate cu mai multe sau mai puțin anumite reguli de procedură și cu participarea tuturor sau a participanților săi.
8. conferinta de presa - o întâlnire a oficialilor (lideri, politicieni, oficiali guvernamentali, specialiști în relații publice, oameni de afaceri etc.) cu reprezentanți ai presei, televiziunii și radioului pentru a informa publicul despre problemele actuale.

Comunicarea de afaceri (managerială) este un tip special de comunicare care este implementat în activități profesionale și orientate spre subiecte ale oamenilor, iar conținutul acestora este determinat de subiectul social de comunicare semnificativ, de influența psihologică reciprocă a subiecților de comunicare și de principiul rolului formal al interacțiunii lor.

Fără abilități comunicative speciale, adică abilități de comunicare, chiar și un excelent specialist în afacerea sa nu va putea menține o conversație de afaceri, să poarte întâlniri de afaceri); ia parte la discuție, apără-ți punctul de vedere. Aceasta înseamnă că o persoană de afaceri, pe lângă competența profesională (cunoștințe și abilități în stabilirea sarcinilor și efectuarea acțiunilor tehnologice într-un anumit domeniu), trebuie să posede competență comunicativă, adică. cunoașterea componentelor psihologice, substanțiale (substanțiale) și lingvistice necesare pentru înțelegerea unui partener de negociere și (sau) generarea propriului său program de comportament, inclusiv compoziții de vorbire independente.

Spre deosebire de alte tipuri de comunicare (social, personal, țintă, instrumental, modal), comunicarea de afaceri are propriile sale caracteristici și semne esențiale. Evidențierea acestor semne va permite o definiție mai clară a conceptului de comunicare de afaceri.

Ce este comunicarea de afaceri? Care sunt caracteristicile esențiale inerente acesteia? Definițiile date în literatura educațională modernă caracterizează comunicarea de afaceri ca:

• * activitate orientată către subiect;
• * un moment particular al oricărei activități productive comune a oamenilor, care servește ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități;
• * modalitate de organizare și optimizare tipuri diferite activitatea subiectului: industrial, științific, comercial etc.

După cum se poate observa din aceste definiții, un semn esențial al comunicării de afaceri este acela că este întotdeauna asociat cu orice activitate obiectivă a oamenilor și nu există în afara ei. Într-adevăr, aceasta este o caracteristică foarte importantă a comunicării de afaceri, care o distinge de alte tipuri de comunicare. De exemplu, în comunicarea țintită, comunicarea în sine servește ca un mijloc de a satisface orice nevoie de oameni, inclusiv nevoia de comunicare. Comunicarea personală afectează întotdeauna lumea interioară a subiecților de comunicare, experiențele lor profund personale, sentimentele, dorințele, intențiile, semnificațiile cognitive și valorice.

Primul semn esențial al comunicării de afaceri este faptul că, în realitatea obiectivă, comunicarea de afaceri nu există de la sine, ca un proces separat, ci este întotdeauna inclusă într-o activitate obiectivă comună semnificativă socială a oamenilor (economică, politică, juridică, pedagogică etc.). d.) și este o formă de organizare a acestei activități.

Al doilea semn al comunicării este că conținutul comunicării este determinat de subiectul comunicării: în ceea ce subiectele de comunicare sunt implicate direct. Obiectul comunicării de afaceri poate fi producerea oricăror bunuri, produse intelectuale, crearea de servicii (de exemplu, informații, juridice, publicitate, educație, servicii), discuția oricărei probleme (de exemplu, economică, politică, juridică, științifică), compilarea afacerilor plan, dezvoltare de proiect resurse tehnice, schimb de cunoștințe, servicii, acțiuni.

Subiectul comunicării de afaceri, determinând conținutul său, pentru partenerii de afaceri devine principalul obiectiv social al comunicării semnificativ. Astfel, orientarea instrumentală a comunicării de afaceri spre abordarea socială problemă semnificativă. În ceea ce privește lumea personală internă a partenerilor de afaceri, practic nu este afectată în comunicarea de afaceri. Dar influența sa poate afecta fondul emoțional al comunicării de afaceri.

Al treilea semn este prezența în comunicarea de afaceri a influenței psihologice reciproce a partenerilor de afaceri. Se găsește pe toate părțile comunicării interpersonale a partenerilor de afaceri: comunicativ, interactiv, perceptiv, deși în fiecare dintre aceste părți pot exista tipuri distinctive de influență psihologică. Cele mai frecvente tipuri de influență psihologică includ persuasiunea, sugestia, dispoziția, ignorarea, petiția, motivația, imitația. Tipul influenței psihologice poate fi determinat atât de structura comunicării de afaceri, cât și de o situație specifică de afaceri. În ceea ce privește mijloacele de influență psihologică, acestea sunt utilizate de obicei la două niveluri de bază: verbale și non-verbale.

Alături de aceste caracteristici esențiale, comunicarea de afaceri are și alte caracteristici care îi determină specificitatea și diferența față de alte tipuri de comunicare. Una dintre ele este că comunicarea de afaceri este o modalitate de dobândire și consolidare a competențelor, cunoștințelor și abilităților profesionale. Acest lucru este facilitat foarte mult de diversele forme de comunicare de afaceri: discuții de afaceri, conferințe de presă, dezbateri, negocieri, prezentări, întâlniri, conversații. Pe baza lor, calitățile profesionale ale partenerilor de afaceri sunt dezvoltate și competența profesională este consolidată.

Cel mai important semn al comunicării de afaceri este prezența în el a unui principiu formal de interacțiune între subiecții de comunicare, care este implementat pe baza distribuției rolurilor lor și a funcțiilor de statut. În esență, principiul rolului formal determină mediul comunicativ de comunicare între partenerii de afaceri, concentrarea și subordonarea comunicării și interacțiunii lor de afaceri. În acest caz, diverse tipuri de restricții convenționale, care determină cadrul statutului comunicării de afaceri, dobândesc un rol special. Acestea includ normele sociale și legale de comunicare de afaceri ( dreptul muncii, contract de munca, codul Muncii), standarde morale (cod de onoare, etichetă de afaceri), precum și tradiții de afaceri care există în întreprindere, instituție, companie, corporație.

Semnele comunicării de afaceri pot determina statutul său special printre alte tipuri de comunicare.

Conținutul comunicării de afaceri este determinat de un subiect de comunicare social semnificativ, care poate fi orice problemă socială semnificativă în orice domeniu al societății (material, spiritual, de reglementare). Poate fi asociat cu producerea de produse materiale sau spirituale, crearea și oferta de diverse tipuri de servicii (informații, educaționale, financiare, manageriale, marketing).

Cea mai importantă componentă structurală a comunicării de afaceri este obiectivul comunicării, care caracterizează orientarea acțiunilor partenerilor de afaceri pentru rezolvarea oricărei probleme semnificative din punct de vedere social. În practica modernă de comunicare de afaceri, o mare varietate de obiective legate de extindere fond de informare parteneri de afaceri, stăpânind noi informații; consolidarea tradițiilor firmelor și întreprinderilor, crearea de produse și servicii, satisfacerea tuturor tipurilor de nevoi, formarea și schimbarea relațiilor și atitudinilor interpersonale. Realizarea acestor obiective este imposibilă fără influența psihologică și influența partenerilor de afaceri unul asupra celuilalt. Prin urmare, în conformitate cu obiectivele comunicării și tipurile utilizate în conformitate cu aceste obiective impact psihologic se obișnuiește să se facă distincția între astfel de tipuri de comunicare de afaceri precum parteneriat emoțional, informațional, persuasiv, convențional, sugestiv, imperativ, manipulator.

Componentele structurale ale comunicării de afaceri includ instrumente de comunicare - sisteme simbolice și simbolice de comunicare de afaceri care asigură transferul, schimbul și procesarea informațiilor de la partenerii de afaceri.

Distingeți între mijloacele non-verbale și verbale, paralinguistic și extralinguistic de comunicare de afaceri.

Sistemele non-verbale includ sisteme de comunicare de afaceri figurative (non-lingvistice), care includ semnale cinetice (expresii faciale, gesturi, mers, poză, privire), tactice (contact corporal: pats, strângeri de mână), proxemice (distanța dintre partenerii de afaceri și unghiul de orientare în raport cu unul altuia).

Mijloacele verbale (verbale, verbale) de comunicare de afaceri reflectă conturul esențial logic și semantic al comunicării de afaceri. Acestea includ diverse construcții de vorbire, expresii frazeologice caracteristice stilului de afaceri oficial al limbii. În plus față de un limbaj profesional, care necesită cea mai mare acuratețe a vorbirii, comunicarea de afaceri poate include și vocabularul colocvial, diverse tipuri de modele de vorbire, neologisme colorate emoțional și metafore. Ele îndeplinesc în principal funcția de comunicare țintă în dialoguri care apar spontan, în conversațiile partenerilor de afaceri.

Mijloacele paralinguistice și extralinguistice de comunicare de afaceri completează în esență comunicarea verbală. Semnalele paraverbale, care stau la baza sistemului paralinguistic, caracterizează tonalitatea vocii unui partener de afaceri, raza de acțiune și timbre, tensiunile logice și frazeale. Sistemul extralinguistic caracterizează ritmul de vorbire al unui partener de afaceri, includerea pauzelor, tuse, râsete, elemente plângând.

Astfel, nuanțele de vorbire în declarațiile partenerilor de afaceri semnalează stările lor emoționale și, în general, fondul cel mai emoțional al comunicării de afaceri.

Forma comunicării de afaceri este cel mai important element structural al comunicării de afaceri. Caracterizează modul de implementare a procesului comunicativ de comunicare de afaceri. Același conținut informațional al comunicării de afaceri poate fi realizat pe baza diferitelor metode de comunicare și activități comune ale partenerilor de afaceri: conversație de afaceri, întâlnire, negocieri, conferințe de presă, vorbire publică, prezentări, discuții.

În funcție de conținut, o astfel de comunicare de afaceri multidisciplinară vă permite să identificați principalele tipuri de comunicare de afaceri: activitate, cognitiv, motivațional, material, spiritual, regulator.

Comunicarea activă de afaceri se realizează sub forma unui schimb de acțiuni, tehnici, abilități, abilități în activități comune profesionale și orientate spre subiect ale oamenilor. Aici, comunicarea dintre partenerii de afaceri este exprimată în mod clar ca natură didactică și instrumental-operațională. Cu ajutorul acestui tip de comunicare de afaceri este asimilarea tehnicilor profesionale, abilităților, abilităților, acțiunilor operaționale individuale, actelor comportamentale.

Comunicarea cognitivă de afaceri presupune schimbul de experiențe cognitive profesionale și de viață socială ale partenerilor de afaceri. Acest schimb se realizează atât pe o bază de bază, semnificativă pentru comunicarea de afaceri, nivel profesional (schimb de cunoștințe profesionale, idei, idei) și la nivel practic cotidian. Acesta din urmă este prezent în comunicarea de afaceri doar într-o formă indirectă, ca fundal cognitiv al comunicării, dezvăluindu-se doar în judecăți, credințe și credințe individuale verbalizate care s-au dezvoltat pe baza experienței practice cotidiene a partenerilor de afaceri.

O caracteristică a comunicării de afaceri motivaționale este aceea că oferă o atenție selectivă asupra acțiunilor partenerilor de afaceri, stimulează activitatea comportamentală și o mențin la un anumit nivel. Comunicarea motivațională se desfășoară ca un schimb reciproc de parteneri de afaceri cu motivații personale dispoziționale (intrinseci pentru ei): aspirații, dorințe, nevoi, interese, atitudini, motivații. Acest schimb poate fi activat sub influența motivației situaționale - factorii determinanți ai situației de afaceri în sine. Nevoia de comunicare motivațională de afaceri apare atunci când partenerii de afaceri trebuie să formuleze o anumită atitudine față de acțiune sau să actualizeze o anumită nevoie.

Specificitatea comunicării materiale de afaceri se manifestă prin faptul că se realizează în principal în sfera economică a societății, asociată cu producția de mijloace directe de viață materiale, schimbul de produse și servicii materiale și satisfacția nevoilor materiale urgente ale partenerilor de afaceri. De aceea, comunicarea materială de afaceri este decisivă printre alte forme de comunicare de afaceri, deoarece prin aceasta se creează o bază materială de bază pentru formarea și funcționarea tuturor celorlalte forme.

Comunicarea de afaceri în sfera spirituală a societății - comunicarea spirituală de afaceri - are propriile sale caracteristici. Este asociat cu producerea de valori spirituale și crearea de servicii în domenii ale societății precum știința, arta, religia. Aici, natura mentală creativă a comunicării de afaceri se manifestă în cea mai mare măsură. Acționează ca o formă de implementare a activităților științifice, estetice semnificative din punct de vedere social ale partenerilor de afaceri. În același timp, comunicarea de afaceri se realizează ca un schimb de valori spirituale: informații științifice, idei filozofice, estetice și idei. Comunicarea spirituală de afaceri contribuie, în cea mai mare măsură, la dezvoltarea lumii interioare spirituale, mentale a partenerilor de afaceri.

Comunicarea de afaceri de reglementare este o formă de implementare a activităților comune sociale semnificative ale oamenilor în sferele politice, juridice și morale ale societății. Este realizat de partenerii de afaceri ca un schimb reciproc de cunoștințe politice, juridice, morale, idei, idei. Prin comunicarea de afaceri de reglementare, se realizează socializarea partenerilor de afaceri, asimilarea lor de standarde politice, juridice, morale, valori, tradiții.

Prin metoda de schimb de informații se face distincție între comunicarea de afaceri orală și scrisă.

Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogice.

Speciile monologice includ:

• · Discurs de salut;
• · Discurs comercial (publicitate);
• · Discurs informativ;
• · Raport (la o întâlnire, întrunire).

Vizualizări dialog:

• · Conversație de afaceri - contact pe termen scurt, în principal pe un singur subiect;
• · Conversație de afaceri - un schimb lung de informații, puncte de vedere, adesea însoțite de luarea deciziilor;
• · Negocieri - discuții în vederea încheierii unui acord cu privire la orice problemă;
• · Interviu - conversație cu un jurnalist destinat imprimării, radioului, televiziunii;
• · Discuție;
• · Întâlnire (întâlnire);
• · Conferinta de presa;
• · Conversație de afaceri de contact - dialog direct, „live”;
• · conversatie telefonica (îndepărtat), excluzând comunicarea non-verbală.

Etapele comunicării de afaceri -

• · Stabilirea contactului (cunoștință). Implică înțelegerea unei alte persoane, prezentarea unei persoane.
• · Orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, ținând o pauză.
• · Discutarea unei probleme de interes.
• · Soluție pentru problemă.
• · Completare contact (ieșire din ea).