Мэдлэгийн баазад сайн бүтээлээ илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг сурлага, ажилдаа ашиглаж буй оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Оруулсан http://www.allbest.ru/

Беларусийн Үндэсний Техникийн Их Сургууль

Маркетинг, менежмент, бизнес эрхлэх факультет

Аж үйлдвэр дэх шинэлэг төслүүдийн эдийн засаг, менежментийн газар

сэдвээр: "Бизнес харилцаа холбоо, түүний хэлбэр, хэлбэр"

Дууссан: А.И.

оюутан гр. 105221 Окун Р.Д.

Оюутны гр. 105221

Шалгасан: В.В.Гончарова

• Оршил
• Үзэл баримтлал бизнесийн харилцаа холбоо
• Бизнесийн харилцааны төрөл
• Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд
• Дүгнэлт

Уран зохиол

Оршил

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн аж ахуйн нэгжийг бүхэлд нь төдийгүй хувь хүнийг амжилттай хөгжүүлэх үндэс суурь юм. Энэ бол хэм хэмжээ, дүрмээр дэмжигддэг хүмүүсийн хоорондын харилцааны чухал хэлбэр юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн зорилтууд нь зөвхөн талуудын харилцан бие биенээ харилцан зөрчилдөхөд чиглэсэн төдийгүй хүмүүсийн ёс суртахууны зан үйлтэй зөрчилдөхгүй байх харилцааны зарчмуудыг бий болгох явдал юм. Зорилго нь тодорхой үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухааны эсвэл арилжааны ажилд захирагддаг. Бизнесийн харилцааны гол үүрэг бол түншүүдтэйгээ үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, харилцаа холбоог сайжруулах явдал бөгөөд харилцан үйлчлэл нь мэдээлэл солилцох замаар тодорхойлогддог бөгөөд хамтарсан үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн мэдээллийн эсвэл сахилгын шинж чанартай байдаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь ажил дээрээ ажиллаж буй хамт олон, менежерүүд болон захирагдагсад, түншүүд, өрсөлдөгч, өрсөлдөгчдийн хоорондын хамтын ажиллагаа, түншлэлийн харилцааг бий болгох, хөгжүүлэхэд тусалдаг. Энэ нь нийтлэг зорилгод хүрэх арга замыг зөвхөн үгүйсгэхгүй, харин ч эсрэгээрээ хувь хүний \u200b\u200bач холбогдол бүхий зорилгод хүрэх, хувийн ашиг сонирхлыг хангахыг шаарддаг. Түүгээр ч зогсохгүй хувь хүн, хуулийн этгээдийн ашиг сонирхлын талаар ярьж байна.

Ийм хамтарсан үйл ажиллагаа нь нийтлэг зорилго, сэдэл, оролцогчдын харилцааг дагаж мөрдөхийг хэлнэ хөдөлмөрийн үйл явц, мөн тэдгээрийн хоорондын бие даасан чиг үүргийн хуваарилалт. Бизнесийн яриа хэлэлцээрийг чадварлаг хийх чадвар, харилцан ярилцагчийн хувийн шинж чанар, түүний зорилго, зорилго, ашиг сонирхлын талаархи зөв ойлголтыг мэргэжлийн уулзалт, хэлэлцээрийг амжилттай зохион байгуулах хүчин зүйл гэж үзэж болно.

Харилцааны зөв хувилбарыг олох чадвар, чадвар нь бизнесийн харилцааны урлаг бөгөөд түүний нэр хүндийг үнэлдэг аж ахуйн нэгж бүр хүсдэг. Үнэт зүйлс ёс зүйн зан байдал Өнөөдөр тэд буурч байгаа бөгөөд энэ нь ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчиж, хээл хахууль, бэлэг өгөх болон бусад хууль бус төлбөрийг санал болгож, мөнгө авдаг пүүс, менежерүүдийн зан авирт илэрч байгаа тул бизнесийн харилцааны зорилго, зорилтууд нь орчин үеийн нийгмийн соёлыг дээшлүүлэхэд илэрч байна. Бизнесийн харилцааны байгууллагыг түншлэлийн зарчмаар, хамтын ажиллагааны зарчмууд дээр тулгуурлан, бизнесийн ашиг сонирхлоос харилцан хэрэгцээ, хүсэлтэд тулгуурлан байгуулах ёстой. Ийм хамтын ажиллагаа нь үйлдвэрлэл, худалдаа, бизнесийн дэвшлийн хамгийн чухал хүчин зүйл болох хөдөлмөрийн бүтээмж, бүтээлч чадварыг нэмэгдүүлэх болно.

Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт

Бизнесийн харилцаа холбоо нь үйл ажиллагаа, мэдээлэл, туршлага солилцох харилцан уялдаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм. Энэ нь өмнө нь дурьдсанчлан харилцаа холбооноос өргөн утгаараа ялгаатай бөгөөд энэ нь тэдний үйл ажиллагааны явцад тэдний шийдлийг шаарддаг зорилго, тодорхой ажлууд тавигддаг. Бизнесийн харилцаанд түнштэйгээ харилцаагаа аль аль талдаа алдагдалгүй дуусгах боломжгүй юм.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд нь:

1) түнш үргэлж тухайн сэдвийн хувьд чухал ач холбогдолтой хүний \u200b\u200bүүрэг гүйцэтгэдэг;

2) хүмүүстэй харилцах нь бизнесийн асуудлаар харилцан ойлголцлоороо ялгаатай;

3) бизнесийн харилцааны гол үүрэг бол үр бүтээлтэй хамтын ажиллагаа юм.

Нийгмийн байнгын бөгөөд зайлшгүй үзэгдэл болох бизнес харилцаа холбоо нь өдөр тутмын амьдралд олон том, жижиг бүлгүүдийн хэлбэрээр илэрхийлэгддэг тодорхой нийгэм (нийгмийн, мэргэжлийн, үндэсний-угсаатны, хүйс, нас гэх мэт) -д үүсч, үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Тэдгээрийн дотор хүмүүсийн сэтгэл зүй бүрэлдэн хөгжиж, нийгэм-сэтгэлзүйн өвөрмөц үзэгдэл, үйл явцыг цогцоор нь бодит байгууллага дахь албан ба албан бус бизнесийн харилцааны агуулгыг тодорхойлдог.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь дараахь нөхцлийг хэрэгжүүлэхэд оршино.

1) харилцааны бүх оролцогчдын таалагдах, таалагдахаас үл хамааран заавал холбоо барих харилцаа холбоо;

2) харилцааны сэдэвчилсэн агуулга;

3) албан тушаалын үүрэг, эрх ашгийг харгалзан харилцан үйлчлэл үзүүлэх албан ёсны зарчмуудыг дагаж мөрдөх, функциональ үүрэгтушаал, ажил хэргийн ёс зүйг чанд сахихдаа;

4) эцсийн үр дүнд хүрэх, хувийн хүсэл зоригийг хэрэгжүүлэхэд бизнесийн харилцааны бүх оролцогчдын харилцан хамаарал;

5) харилцан үйлчлэлд оролцогчдын харилцааны хяналт, түүний дотор өндөр (тоглох, заль мэх);

6) албан ёсны хязгаарлалт:

a) уламжлалт, өөрөөр хэлбэл хууль эрх зүй, нийгмийн хэм хэмжээг сахих, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх (жишээлбэл зааварчилгаа, протокол гэх мэт үйл ажиллагаа);

б) нөхцөл байдал, өөрөөр хэлбэл харилцааны нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх хязгаарлалт (жишээлбэл, ажил хэргийн яриа, уулзалт, танилцуулга, хэлэлцээ гэх мэт). Тохиромжтой орон зайн орчныг бүрдүүлж, зохих харилцаа холбооны хэрэгслийг ашиглан тогтоосон журмаар харилцан үйлчлэлцэх шаардлагатай байна;

в) сэтгэл хөдлөлийн, өөрөөр хэлбэл стрессийг эсэргүүцэх чадварыг харуулах хэрэгцээ - өөрийгөө удирдах, сэтгэл хөдлөлийн соёлыг харуулах; г) хүчирхийлэлтэй, өөрөөр хэлбэл мэдээлэл нь үндсэн шинж чанартай байхаа больсон тохиолдолд холбоо таслахыг зөвшөөрөх явдал юм.

Бизнесийн харилцааны хэл нь албан ёсны хэл юм бизнесийн хэв маяг ярианы функциональ хэлбэрийн үг бөгөөд бизнес, бизнес эрхлэлт, худалдаа болон бусад салбар дахь харилцааны харилцан үйлчлэлд зориулагдсан мэргэжлийн үйл ажиллагаа.

Бизнесийн харилцааны хувьд чухал ач холбогдол нь ийм харилцааны гишүүд хууль ёсны (байгууллага, аж ахуйн нэгж) ба байж болно албан тушаалтнууд, жирийн ажилчид. Бизнесийн харилцааны субьектууд орж болох мэдээллийн харилцааны онцлог, мөн чанар нь байгууллага, албан тушаалтны шатлал дахь байгууллага, ажилтны байршил, чадвар, үйл ажиллагааны агуулга болон бусад хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна. Байгууллага, мэргэжилтнүүдийн хоорондын харилцаа тогтвортой бөгөөд хууль тогтоомжийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээгээр зохицуулагддаг бөгөөд үүний үр дүнд байгууллагуудын мэдээллийн урсгал нь тухайн байгууллага эсвэл үйл ажиллагааны талбарт тохирсон "програмчлагдсан" шинж чанартай байдаг.

Ярианы соёлын ёс зүйн талыг танилцуулж байна ярианы ёс зүйнийгмийн харилцааг зохицуулах, хүн хоорондын харилцааг зохицуулах тусгай ярианы хэрэгслийг судалдаг. Үүнд: ярианы ёс зүйн томъёо, тэдгээрийг хэрэглэх текст, норм, түүнчлэн янз бүрийн нөхцөлд биеэ авч явах дүрмүүд орно.

Бизнесийн харилцааны хүрээ нь субьектуудын амьдралын эрх зүй, менежмент, нийгмийн талуудад хамаатай. Тиймээс бизнесийн албан ёсны харилцааны хэв маягийг мэргэжлийн үйл ажиллагаа, амьдралын практик шаардлагуудаар тодорхойлдог. Үүнийг бичгээр (жишээлбэл, бизнесийн захидал харилцаа холбоо, имэйлээр, журам гэх мэт) болон амаар (жишээлбэл, уулзалт, хэлэлцээр) хэрэгжүүлэх боломжтой.

Бизнесийн харилцааны дүрэм, журам нь хувь хүмүүсийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой юм. Нэг буруу үг олон сая долларын гэрээг алдахад хүргэж болзошгүй эсвэл хүрэх зам дээрх бүх хүчин чармайлтыг үгүйсгэж болзошгүй юм ажил мэргэжлийн өсөлт... Тиймээс хэд хэдэн байна ерөнхий дүрмүүд бизнесийн харилцаа холбоо.

Эхний дүрэм бол ойлгомжтой, ойлгомжтой яриа юм. Үүнийг сонсогч ойлгох ёстой. ярилцагч юу яриад байгаа юм.

Хоёрдахь дүрэм бол ярианы үеэр нэг хэвийн байдлаас зайлсхийх явдал юм. Нэг хэвийн яриа нь хэнийг ч уйтгар гунигт автуулдаг. Сэтгэл хөдлөлийн хувьд өнгөгүй яриа нь харилцан ярилцагчаас зугтах хүсэл эрмэлзэлийг үүсгэдэг.

Дараагийн дүрэм нь илтгэгч дунд хурдаар ярих ёстой гэж үздэг. Маш удаан ярих нь нөгөө хүнийг сонирхохгүй байхад хүргэдэг. Энэ нь илтгэгчийг мэдээлэлээс сатааруулахад хүргэдэг. Хэт хурдан ярих нь харилцааны түнш нь чанга яригч хүний \u200b\u200bбодол санааг дагаж мөрдөхгүй байх явдал юм.

Бизнесийн харилцааны төрөл

харилцааны бизнесийн ярианы ёс зүй

1) хэрэгжүүлэх хугацаа, газар дээр нь бизнесийн харилцааг албан ба ажлын бус гэж хуваадаг. Эхнийх нь хэрэгжүүлсэн хүмүүсийн харилцан үйлчлэл гэсэн үг юм ажлын цаг танай байгууллагын хүрээнд. (Үүний зэрэгцээ, "бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголт нь албан ёсны харилцаанаас илүү өргөн хүрээтэй бөгөөд үүнд ажиллагсад болон өмчлөгч-ажил олгогчдын харилцан үйлчлэл багтдаг; энэ нь зөвхөн байгууллагуудад төдийгүй бизнесийн янз бүрийн хүлээн авалт, семинар, үзэсгэлэн гэх мэтчилэн тохиолддог. ) Хоёрдахь нь, ажлаас гадуурх бизнесийн харилцаа холбоо нь байгууллагын гадуур явагддаг боловч ашиг сонирхлын үүднээс: менежер, мэргэжилтнүүдийн бизнес аялал, бага хурал; туслан гүйцэтгэгч, ханган нийлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, бүтээгдэхүүний хэрэглэгчидтэй холбоо тогтоох;

2) холбоо барих түвшний дагуу бизнесийн харилцааг шууд (шууд холбоо барих) ба шууд бус гэж хуваадаг (түншүүдийн хоорондох орон зай, цаг хугацааны зайтай байдаг). Бизнесийн шууд харилцаа холбоо нь шууд бус гэхээсээ илүү үр нөлөөтэй, сэтгэл хөдлөлийн нөлөө, санал болголтын хүч юм.Учир нь тодорхой үр ашиг бүхий нийгэм-сэтгэлзүйн механизмыг шууд санал болгодог: санал, халдвар, дууриамал, өрөвдөх сэтгэл, оролцоо, конформизм гэх мэт.

3) хэрэгжүүлэх замаар бизнесийн харилцааг үг хэллэг (аман) ба аман бус гэж хуваадаг бөгөөд үүнд дохио зангаа, нүүрний хувирал, үзэл бодол, байрлал, аялгуу гэх мэт нь мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл болдог;

4) шинж чанар, агуулгаараа бизнесийн харилцаа холбоо нь албан ба албан бус байж болно. Эхнийх нь хийгддэг заавал байх ёстой албан ёсны удирдамж: хууль, тогтоол, тушаал, заавар, удирдлагын зааварчилгаа зэргийг үндэслэн үйлчилгээ, мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад хоёрдугаарт, байгууллагын хүрээнд сайн дурын оролцоонд үндэслэн үйл ажиллагаагаа явуулдаг бөгөөд ёс суртахуун, ёс зүй, байрны дүрэм, хэм хэмжээ, журмаар зохицуулагддаг. хамтын уламжлал, үнэт зүйл;

5) зорилтот чиг баримжааны хувьд янз бүрийн зэрэглэлийн менежерүүдийн үйл ажиллагаанд хамаарах дараахь бизнесийн харилцааны тодорхой төрлийг ялгаж болно: мэргэжлийн, сурган хүмүүжүүлэх, боловсрол, бүтээлч, спорт гэх мэт.

Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд

Бизнесийн харилцаа холбоог хэрэгжүүлдэг өөр хэлбэр: ажил хэргийн яриа, ажил хэргийн хэлэлцээ, ажил хэргийн уулзалт, уулзалт, ярилцлага, тамгын газрын төлөвлөгөөний дагуу олон нийтийн арга хэмжээ, боловсролын арга хэмжээ, олон нийтийн өмнө үг хэлэх, амаар болон бичгээр захиалга өгөх, зочин, зочдыг хүлээн авах, үзэсгэлэн, хурал, маргаан, хэлэлцүүлэг, туйлшрал, утасны яриа, ажил хэрэг захидал харилцаа, ажилчдад мэдээлэх гэх мэт.

Ажил хэрэгч харилцан яриа хэлцэл гэж байгууллага, пүүсүүдээс байгуулахад шаардлагатай эрх мэдэл бүхий харилцан ярилцагчдын хоорондох аман харилцаа гэж ойлгодог бизнесийн харилцаа, бизнесийн асуудлуудыг шийдвэрлэх эсвэл шийдвэрлэхэд бүтээлч хандлагыг хөгжүүлэх. Гол зүйлүүдийг авч үзье.

Бизнесийн хэлэлцээ нь оролцогч талуудын зөрчилтэй, тэр байтугай зөрчилтэй ашиг сонирхлыг хамардаг тул талууд боломжийн тохиролцоонд хүрэхийг шаарддаг. Боломжийн гэрээ нь хоёр талын хууль ёсны ашиг сонирхлыг аль болох хангаж, зөрчилтэй ашиг сонирхлыг шударгаар зохицуулдаг, урт хугацааны, нийгмийн ашиг сонирхлыг харгалзан үздэг, талуудын харилцааг алдагдуулдаггүй. Бизнесийн харилцан яриа гэдэг нь бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох, бизнесийн асуудлуудыг шийдвэрлэх эсвэл шийдвэрлэхэд бүтээлч хандлагыг хөгжүүлэхэд шаардлагатай байгууллага, пүүсүүдээс шаардлагатай эрх бүхий харилцан ярилцагчдын хоорондох аман харилцаа юм. Бизнесийн ярианы гол үе шатууд нь: бэлтгэл үе шат; ярианы эхлэл; асуудлын талаархи хэлэлцүүлэг; шийдвэр гаргах; яриагаа дуусгаж байна.

Хэлэлцүүлэг бол оролцогчдын сэдэв байр суурийг харьцуулах, мөргөлдөх, уусгах, харилцан баяжуулах замаар асуудлыг сурталчлах, шийдвэрлэх үйл явц юм (шийдэгдэж буй асуудлын мөн чанарын талаар оролцогчдын санал бодол).

Утасны яриа нь цаг хугацааны хувьд холбоо барих боловч орон зайд алслагдсан бөгөөд тусгай техникийн хэрэгслээр дамжуулж, харилцан ярилцагчдын харилцаа холбоо юм. Үүний дагуу харааны холбоо байхгүй байгаа нь харилцаа холбооны түншүүдийн харилцан ярианы арга хэрэгслийг нэмэгдүүлдэг. Утасны харилцааны давуу талууд: харилцаа холбоо нь харааны шинжтэй биш, нарийн төвөгтэй текст, хэллэгийг урьдчилан бэлтгэж, уншиж болно, та яриаг амархан тасалдуулж болно. Уламжлалт бизнесийн харилцааны хэлбэр нь ярианы болон бичгийн хэлбэрээр ажил хэрэгч яриа юм. Бичгийн хоорондох үндсэн ялгаа бизнесийн яриа аман хэлбэрээс хэлбэр, агуулгын тодорхой байдал юм.

Бизнес захидал нь уламжлалт, өргөн тархсан, хүртээмжтэй бизнесийн харилцааны хэлбэр юм. Бизнесийн захидал - албан тушаалтанд захидал харилцааны дүрмийн дагуу боловсруулсан бичгээр гаргасан уриалга. Бичих нь янз бүрийн бизнес, байгууллага, байгууллагуудын харилцааны үндсэн хэрэгсэл хэвээр байна.

Бизнес захидлын тусламжтайгаар мэдээлэл солилцож, санал дэвшүүлж, хэлэлцээ хийж, нэхэмжлэл гаргаж, талархал илэрхийлж байна. Ажил хэргийн захидлын хувьд эмблем, овог, нэр, шуудан, телеграф хаяг, байгууллагын факс (и-мэйл), банкны дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий хэвлэмэл хуудас ашиглах нь заншилтай байдаг. Үүний зэрэгцээ тэдгээрийн дизайны нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрмийг дагаж мөрддөг бөгөөд үүнийг зөрчсөн нь бизнесийн захидлын агуулгын үр нөлөөг мэдэгдэхүйц бууруулж, зорилгодоо хүрэхэд бэрхшээлтэй байдаг.

Хэвлэлийн бага хурал бол PR обьект ба хэвлэл мэдээллийн байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд шууд аман холбоо тогтоох зорилготой тусгай арга хэмжээ юм. Хэвлэлийн бага хурлын мөн чанар, зорилго нь тодорхой мэдээллийн үеэр сэтгүүлчдэд шаардлагатай мэдээллийг дамжуулах, чухал мэдээг мэдээлэх, мөн харилцан яриа, сонирхсон асуултанд хариулт өгөх явдал юм. Аливаа хэвлэлийн бага хурлын үүрэг бол чухал үйл явдлын талаар олон нийтэд мэдээлэх, оролцогчид, сонирхсон байгууллагуудын төлөөлөгчид хооронд бүтээлч яриа хэлэлцээ хийх явдал юм.

Маргаан бол эсрэг санал бодлыг няцаах нөхцөл байдал юм. Бүх маргаантай нөхцөл байдалд нийтлэг байдаг нь санал зөрөлдөх, санал нэгдэхгүй байх, сөргөлдөх явдал юм. Орчин үеийн шинжлэх ухааны уран зохиол "маргаан" гэсэн үг нь эсрэг санал бодлоо солилцох үйл явцыг илэрхийлэхэд хэрэглэгддэг.

Дүгнэлт

Бизнесийн харилцааны хувь хүмүүсийн өдөр тутмын амьдралд гүйцэтгэх үүргийг үнэлэхэд хэцүү байдаг, учир нь энэ нь амьдралын бараг бүх салбарт нөлөөлдөг. Бизнесийн харилцаа холбоо ижил байна. бусад төрлийн харилцааны нэгэн адил мэргэжлийн харилцааны үйл явцын урсгалыг зохицуулах өөрийн ерөнхий зарчимтай байдаг.

Уран зохиол

1. Бизнес захидлын дээжүүд // Бизнес захидлын мэргэжлийн загварууд [ Цахим нөөц]. Хандалтын горим http://www.delopis.ru/898-zadachi-delovogo-obscheniya.html.

2. Мунин, AN Бизнесийн харилцаа холбоо // Лекцийн курс. М.: 2015. х. 3-16.

3. Бизнесийн харилцаа холбоо: Сурах бичиг. тэтгэмж / Ред. Ф.Л. Шарова. М.: MIEP, 2007.108 х.

4. Яковлева Н.Ф. Бизнесийн харилцаа холбоо / сургалтын гарын авлага. М.: FLINT, 2014. х. 76-79.

5. Зельдович Б.З. Бизнесийн харилцаа холбоо: Сургалтын гарын авлага. М: Альфа-Пресс хэвлэлийн газар, 2007.456 х.

6. Семёнов А.Н., Маслова Э.Л. Нийгмийн сэтгэл зүй ба бизнесийн харилцааны ёс зүй. М.: 2001. хуудас 4-8.

7. Сэтгэл судлал ба сэтгэл зүй // Бизнесийн харилцаа холбоо [Цахим нөөц]. Хандалтын горим http://psihomed.com/.

Allbest.ru дээр байрлуулсан

...

Ижил төстэй баримтууд

Бизнесийн салбар дахь ярианы ёс зүйн үндсэн зарчим. Харилцаа холбооны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд. Орос хэлээр ярьдаг, англи хэлээр ярьдаг хэвлэлийн жишээн дээр бизнесийн харилцааны салбар дахь ярианы ёс зүйг илэрхийлэх арга хэрэгсэл, тэдгээрийн онцлог шинж чанарууд.

дипломын ажил, 2012 оны 09-р сарын 07-ны өдөр нэмсэн


Ёс суртахууны түүх. Бизнесийн ёс зүйн зарчим. Харилцаа холбооны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд. Бизнесийн хэлэлцээ хийх норм, арга, техник. Захидлын ёс зүй. Бизнесийн соёл. Утасны ярианы үндсэн заалтууд.

дипломын ажил, 2010 оны 10-р сарын 31-ний өдөр нэмсэн


Бизнесийн харилцааны үндсэн зарчим, дүрмийн тодорхойлолт. Бизнесийн түншлэл, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаанд итгэх харилцааны онцлог шинж чанарууд. Нөхцөл байдалд бизнесийн харилцааны зарчмуудад дүн шинжилгээ хийх: дарга ба захирагдагч, үйлчлүүлэгч, мэргэжлийн.

хийсвэр, 2010 оны 8-р сарын 24-ний өдөр нэмсэн


Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт, мөн чанар, төрлүүд. Ажил хэргийн ярианы үе шатууд. Уулзалт, чуулган нь бизнесийн харилцааны бүлгийн хэлбэр, тэдгээрийн ангилал. Урьдчилсан хэлэлцээрт түншүүдийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох бэлтгэл ажлын дүрмүүд.

хийсвэр, 2010.02.02-ны өдөр нэмсэн


Бизнесийн харилцан яриа өрнүүлэх дүрэм. Бизнесийн харилцааны бичгийн хэлбэрүүд. Ангилал, хурлын төлөвлөгөө. Харилцагчдын хийсвэр хэлбэрүүд. Бизнесийн харилцааны үе шат, үе шатууд. Утасны ярианы техник. Утасны ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ.

хугацаат цаас, 2010.02.02-ны өдөр нэмсэн


Бизнесийн харилцааны шинж чанар, шинж тэмдэг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь сэдэвчилсэн үйл ажиллагаа, оновчлол, зохион байгуулалтын арга хэлбэр юм төрөл бүрийн материаллаг үйл ажиллагаа (шинжлэх ухааны, арилжааны). Бизнесийн харилцааны сэдэв, түүний бусад харилцааны төрлүүдийн статус.

2010 оны 1-р сарын 08-ны өдөр нэмсэн


Зайны харилцааны мөн чанар. Утасны ярианы ёс зүйн хэм хэмжээ. Бизнесийн харилцааны корпорацийн соёлын төрлүүд. Манипуляци нь түншдээ нөлөөлөх арга хэлбэр юм. Тэднийг саармагжуулах дүрэм. Итгэмжлэгдсэн харилцаа холбоог бий болгоход түлхэц өгөх аргууд.

хийсвэр 2016.06.03-нд нэмсэн


Бизнесийн харилцааны соёлын тухай ойлголт. Бизнесийн ертөнц, мэргэжлийн хүрээнд харилцах чадвартай. Бизнесийн харилцааны соёлыг төлөвшүүлэх. Бизнесийн харилцааны чанар. Мэргэжилтний гадаад төрх байдал, зан байдал. "Капекс" ХХК-ийн байгууллагын харилцааны үнэлгээ.

хийсвэр, 2015.06.06-ны өдөр нэмсэн


Бизнесийн харилцааны тухай ойлголт, түүний төрөл, хэлбэр. Бизнес яриа нь бизнесийн харилцааны үндсэн хэлбэр юм. Ярианы шууд оролцогчдын онцлог шинж чанар, тэдний сэтгэлзүйн мөн чанар. Ярилцагчдын ярианы үг хэллэг. Түншид нөлөөлөх сэтгэлзүйн аргууд.

хугацаат цаас, 2010 оны 11-р сарын 12-ны өдөр нэмсэн


Ажил хэрэгч хүний \u200b\u200bдүр төрх, мэргэжлийн соёлыг төлөвшүүлэх. Менежер, хуульч, үнэлгээ хийдэг хүмүүсийн ажил хэрэгч харилцааны нийтлэг хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэлбэрүүд: харилцан яриа, уулзалт, уулзалт, хэлэлцээр, бага хурал, уулзалт. Бизнесийн харилцааны хэлбэр, дүрмийг харгалзан үзэх.

Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх нь амжилттай багийн үндэс суурь болно. Дүрэм дээр суурилсан харилцаа холбоо мэргэжлийн ёс зүй бие биенээ хүндэтгэх, ажлын ая тухтай уур амьсгалыг бүрдүүлэх, хамт олны хүсэл эрмэлзлийг хадгалан үлдэх.

Энэ нийтлэлд ажиллагсад болон менежерүүдэд аль алинд нь хэрэг болох бизнесийн ёс зүйн үндсэн зарчим, зөвлөмж, дүрмийг танилцуулж байна.

Бусдыг өөр шигээ хүндлэх хэмжээнд өөрийгөө эзэмшиж, тэдэнтэй ийм байдлаар харьцах,
бидэнтэй хэрхэн харьцахыг хүсч байгаа вэ - үүнийг л буяны үйлс гэж нэрлэж болно.
Күнз

Энэ юу вэ?

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусадтай адил зохицуулалт шаарддаг. Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь ажлын өдөр бүр хамтран ажиллах ёстой хүмүүст зориулсан нээлттэй, хэлээгүй дүрмүүдийн багц юм.

Зохицуулсан хэм хэмжээгүйгээр бизнесийн харилцаа холбоо нь замбараагүй мэдээллийн солилцоо болж хувирдаг. Хүн бүр хүрээлэн буй ертөнцийг өөрийн хамт ажиллагсад, удирдагчид, захирагдагсдад өөр өөрийнхөөрөө хүлээн авдаг.

Дэлхийн янз бүрийн ойлголт нь ажилд саад болохгүй бөгөөд хүн бүрийг өөр өөр хэлээр ярихыг албадахгүй байхын тулд ёс зүй, бизнесийн харилцааны соёлыг сахих нь чухал юм. Энэ нь нэг багийн доторх харилцаа, гадны харилцаа холбоо (янз бүрийн хэлтэс, салбарын ажилчдын хооронд, ажилтан ба үйлчлүүлэгчийн хооронд) хоёуланд нь хамаатай.

Бизнесийн ёс зүйн дүрэм, үндсэн зарчим

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь бий юуны өмнө практик зорилго... Үүнийг дагаж мөрдөх нь бүхэл бүтэн баг, ялангуяа ажилчин бүрийн ажлыг ихээхэн хөнгөвчилдөг, учир нь нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн хэв маягийн дагуу ажиллах нь илүү хялбар бөгөөд хурдан байдаг. Ингэхдээ ажилчид бие биенээсээ юу хүлээхээ мэдэх болно. Энэхүү алхам нь ажилчдыг "Тэр юу гэсэн үг вэ?" Гэж бодохоос сэргийлж нийт бүтээмжийг дээшлүүлэхэд тусалдаг.

Хоёр дахь даалгавар бизнесийн ёс зүй - Тухайн хэрэгт бүх цаг заваа зориулж, хуваарьт цагийг зугаатай өнгөрөөх багт ажиллах уур амьсгалыг бий болгох. Ёс суртахууны тайвшрал нь амьдралд бие махбодийн тав тухаас илүү чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд ажил хэрэгч ёс зүйг баримталсны ачаар ажилчид ажлын сэтгэл ханамжийн хувьд үргэлж тав тухтай байх болно.

Түүнээс гадна бизнесийн ёс зүйг эрхэмлэх ёс суртахууны тал нь бүтээмжид нөлөөлдөг: ажлын байран дээрээ тав тухтай ажилладаг ажилтан компанидаа илүү үнэнч байж, илүү сайн ажиллахыг хичээх болно. Ёс зүйн бизнесийн харилцааг баримталснаар бий болсон таатай уур амьсгал нь ажилчдаа ажлын өндөр түвшинд хүрэхийг уриалж байна.

Д.Карнегийн хэлснээр бизнесийн харилцааны ёс зүйн 5 үндсэн дүрмийн видео тоймыг үзэхийг санал болгож байна.

Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүд

Бизнесийн харилцааны үндсэн гурван төрөл байдаг бөгөөд эдгээр нь багийн доторх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шатлал дээр суурилдаг.

Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо үүсч болно:

1. "Дээрээс доош";
2. "Доошоо";
3. "Хэвтээ".

Эдгээр гурван ангиллын хувьд өөр өөр байдаг ёс зүйн хэм хэмжээ ерөнхий зарчим байдаг боловч бизнесийн харилцаа холбоо. Юун түрүүнд ерөнхий зарчимд багтана ажилтныг хүндэтгэх, компанид гүйцэтгэх үүргээс үл хамааран.

Ажилчид, бусад компанийн хамт олон, хамтран ажилладаг үйлчлүүлэгчидтэйгээ зөв харьцах нь чухал юм. Жишээлбэл, энэ нь таныг сонирхож байгаа тул ярилцагчаас хувийн асуудал, ялангуяа асуудлын талаар асуух нь ёс зүйгүй гэсэн үг юм.

Ерөнхий дүрмүүд ба утсан дээрх бизнесийн ёс зүй... "Сайн уу" эсвэл "тийм" гэдэг нь бизнес эрхэлдэг хүнд тохирох мэндчилгээ биш юм. Та өөрийгөө эелдэгээр танилцуулж, албан тушаал, компанийн нэр, хэлтэсээ хэлээрэй.

Хэзээ утасны яриа хэрэв та хүнтэй анх удаа ярьж байгаа бол болгоомжтой байх хэрэгтэй - түүний нэр, эцгийн нэрийг санаж, тэдэнд хандаарай. Та бодол санаагаа үргэлж тодорхой бөгөөд товч илэрхийлэх хэрэгтэй. Хэрэв тийм бол хүндэтгэн үзэх шалтгаан та яриагаа үргэлжлүүлэх боломжгүй тул ярилцагчдаас уучлалт гуйж, дараа нь түүнтэй холбоо барихыг санал болгох хэрэгтэй.

"Дарга-захирагдагч" харилцаа холбоо

Дарга нь захирагдагчаас "дээгүүр" байдаг

Эсвэл дээрээс доош. Ямар ч сайн удирдагч багт тохилог уур амьсгалыг бий болгохыг хичээх хэрэгтэй. Энэ бол удирдагчийн хувийн сахилга бат бөгөөд захирагдагсдын хувьд хамгийн хүчирхэг сэдэл, үлгэр жишээ болдог.

Тиймээс удирдах албан тушаал хашиж буй хүмүүс эхний ээлжинд бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал юм.

Зөвлөгөө: Удирдагчийн хувийн сахилга бат эхэлдэг үр дүнтэй ажил бүхэл бүтэн компани. Зөвхөн өөрийгөө удирдаж сурснаар та бусад хүмүүсийг удирдаж чадна. Танил байдал, хоцрогдол, шийдвэрээ "дараа нь" хойшлуулах нь зуршилаас алга болох ёстой. Энэ бүхэн нь таны эрх мэдлийг бэхжүүлж, ажилчдын тааллыг олж авахад туслах болно.Хүн бүр хамгийн тохиромжтой удирдагчийн гэрэлт ирээдүйг эрэлхийлэхийг хүсдэг.

Менежер бол ажлын явцыг удирдаж, тушаал өгдөг хүн юм.
Та үүнийг хэд хэдэн аргаар хийж болно, үүнд:

• Захиалга;
• Хүсэлт;
• Асуулт, хүсэлт;
• Сайн дурынхны дуудлага.

Захиалга бол захиалгын хатуу хэлбэр юм... Захиалга нь хүчирхийлэлд өртөх ёсгүй, гэхдээ сайн арга замаар ерөнхийдөө зайлсхийх хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд шууд захиалга нь ноцтой нөхцөл байдалд байгаа шударга бус ажилтнуудтай холбоотой байдаг. Гэхдээ асуудал, захиалгын талаар ярих юм бол ийм зөрчилтэй ажилтан компанид ямар сайн зүйл авчирч болох талаар бодож үзээрэй.

Хүсэлт нь захиалгын хамгийн түгээмэл хэлбэр юм, ялангуяа баг аль хэдийн нэлээд найдвартай ажлын харилцааг бий болгосон бол. Шаардлагын дагуу ажилтан шаардлагатай бол тайлбар өгч болно. Удирдагч мөн хүсэлтийг захиалгатай дүйцэхүйц байдлаар гаргаж болох бөгөөд харин өнгө аяс нь нинжин сэтгэлтэй хэвээр байна.

Асуулт Өөрсдийгөө чадварлаг, санаачлагатай хүмүүс гэдгээ харуулсан ажилчдаас ихэвчлэн сайн дурын ажилтан дуудахад мөн адил хамаарна.

Менежерэд өгөх зөвлөгөө: тэдний аль нь асуултыг хангалттай хүлээж авч байгааг олж мэдэхийн тулд доод албан тушаалтнуудаа судлах нь илүүц биш байх болно. Жишээлбэл, ажил үүргээ урам зоригтой хийдэг, менежерийн итгэлийг хүлээсэн чадварлаг захирагч тодорхой асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар сайн зөвлөгөө өгч чаддаг. Санаачилгагүй, ажил хэрэгч бус ажилтан асуудалд удирдагчийн сул тал, ажлаас зайлсхийх шалтгааныг олж харах магадлал өндөр байдаг.

Түүнчлэн, захирагдагсад үргэлж талархдаг шударга ёс... Тиймээс алдаа нь шийтгэгдсэн байх ёстой гэдэг шиг шагнал нь үргэлж гавьяаны хувьд зохих хэмжээнд байх ёстой. Үүний зэрэгцээ ажилчдын алдааг бүрэн хараа хяналтгүй орхиж болохгүй - ийм зан байдал нь менежерийг анхаарал болгоомжгүй мэт харуулах эсвэл ажилтанд хайхрамжгүй хандаж, татгалзаж, шийтгэлгүй үлдэх боломжтой гэж хэлж болно.

Бусад зүйлээс гадна дарга нь захирагдагсдад тэдний санаа бодол, нийтлэг үйл хэрэгт оруулсан хувь нэмрийг хүндэтгэж, үнэлдэг гэдгээ харуулах ёстой бөгөөд энэ тохиолдолд харилцан үнэнч байдалд хүрэх болно.

Харилцаа холбоо "захирагдагч-босс"

Мэдээжийн хэрэг бүх захирагдагсад бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Удирдагч шиг сайн ажилтан нь багаа бүрдүүлж, хадгалах тохь тухтай уур амьсгалыг сонирхдог тул бизнесийн харилцааны ёс зүйн хүрээнд захирагдагсдын нэг ажил бол удирдагчдаа хадгалахад нь туслах явдал юм.

Захирагч нь ямар ч тохиолдолд удирдагчаа удирдахыг хичээх ёсгүй, энэ нь хүндэтгэлгүй байдал, шатлалыг дагаж мөрдөхгүй байх, улмаар бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчиж байгаагийн илрэл юм. Хариуцлага нь үргэлж явагдах ёстой: та санал бодлоо зөв хэлбэрээр илэрхийлэх боломжтой боловч даргадаа хэлж чадахгүй. Дашрамд хэлэхэд, энэ тохиолдолд сүлжээний харилцааны ёс зүй нь үл хамаарах зүйл биш юм. Интернет захидал харилцааны зарим ёс зүйг үл тоомсорлож болох юм шиг санагдаж болох ч энэ нь тийм биш юм. Дарга нь дэлгэцийн нөгөө талд хэвээр байгаа тул та түүнтэй зохих ёсоор биеэ авч явах хэрэгтэй.

Даргатайгаа зэрэгцэн харьцахыг зөвлөдөггүй. Түүнтэй үргэлж санал нийлэх шаардлагагүй, эс тэгвээс та зусарч хүн шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ та удирдлагатайгаа байнга маргалдаж болохгүй. Энд нарийн шугам олж, захирагдагч нь удирдагчаа хүндэтгэдэг, дотоод цөмтэй, хүчтэй зан чанартай гэдгийг харуулах нь чухал юм. Ийм ажилчдыг үнэнч, найдвартай хүмүүс гэж үнэлдэг, итгэдэг.

Би туслагчдаас үргэлж бэрхшээлээ хуваалцахыг хүсдэг. Би тэднийг үргэлж дэмжихийг хичээдэг,
Мэдээжийн хэрэг, тэд бэрхшээлтэй гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байгаа бол.
Ж.Сорос

Хэрэв компанид дээд удирдлага байгаа бол шууд ахлагчийн хажуугаар түүнтэй холбоо барих ёсгүй. Энэ бол удирдагчаа үл хүндэтгэж байгаагийн шууд илрэл тул удирдагчийн чадамжид эргэлзээ төрж болох бөгөөд ингэснээр бүх багийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

Энэ талаар ярихгүй байх нь тун ухаалаг хэрэг болно зарим ажилчдын гол зэвсэг бол худал юм... Хэрэв ажилтан өөрийгөө ажлын байран дээр хэвтэхийг зөвшөөрвөл бүх даалгавраа биелүүлэхээ амлаж (дараа нь бүтэлгүйтсэн), үнэхээр хийгээгүй зүйлээ хэрхэн хийсэн тухайгаа ярих нь ховор удирдагч өөрөө ийм туслахаас салах таашаал авахаас татгалзах болно. Шударга байдал, итгэлцэл нь бизнесийн харилцааны үндэс суурь юм. Эдгээр зарчмуудыг баримталснаар ажилтан төлөвлөснөөсөө ч илүү урагшлах боломжтой боловч хэрэв та хуурах гэж оролдвол зөвхөн өөрийгөө л буруутгах хэрэгтэй.

Ажилтан, ажилтны харилцаа холбоо

Энэ тохиолдолд юуны өмнө ажилчдын хоорондын харилцааг тодорхойлдог зүйл: тэдний эрх, үүрэг хариуцлагад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тэд хамт ажиллагсдын дунд тодорхой хуваарилагдсан байх ёстой, эс тэгвээс зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Хэдийгээр ажил дээрээ бусад ажилчидтай огтлолцдог байсан ч гэсэн хүн бүр өөр өөрийн хийх ёстой.

Ихэнх тохиолдолд ажилчдын хооронд бизнесийн өрсөлдөөн, өрсөлдөөн байдаг бөгөөд энэ үеэр тэд албан тушаал ахихыг хичээдэг. Хувь хүн рүү шилжих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэдгийг энд ойлгох хэрэгтэй. Хүндэтгэл бүхнээс дээгүүр үнэлэгдэх ёстой. Танилцуулгын үеэр ажил хэрэгч харилцааны ёс зүй, ялангуяа хамт ажиллагсдыг тасалдуулж, тасалдуулж болохгүй гэж үздэг. Бүх асуулт, эсэргүүцлийг танилцуулгын дараа эсвэл асуултанд зориулж тусгайлан байрлуулсан үед зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно.

Түүнчлэн, хүн биелүүлэх боломжтой хэмжээнээс илүү зүйлийг авах ёсгүй, биелүүлэхгүй амлалт өгөх ёсгүй. Та өөрийгөө, өөрийн чадвар, түүнчлэн ажилчдынхаа чадавхийг хангалттай үнэлэх хэрэгтэй.

ОРШИЛ

2. Оросын менежментийн практикт бизнесийн харилцааны асуудал, хэтийн төлөвийн шинж чанарууд

3. Бизнесийн харилцааны зөрчил ба түүнийг шийдвэрлэх арга замууд

ДҮГНЭЛТ

ОРШИЛ

Сэдвийн хамаарал. Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bамьдралын зайлшгүй хэсэг, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал хэлбэр, түүнчлэн менежментийн бүтэц юм.

Мөнхийн бөгөөд эдгээр харилцааны гол зохицуулагчдын нэг нь ёс суртахууны хэм хэмжээ бөгөөд хүмүүсийн сайн ба муу, шударга ёс, шударга бус байдал, зөв, буруу үйл ажиллагааны талаар бидний санаа бодлыг илэрхийлдэг. Түүний захирагдагсад, босс эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагааны хүрээнд харилцан ойлголцох нь эдгээр санаануудад ухамсартайгаар эсвэл аяндаа тулгуурладаг. Гэхдээ хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгож байгаагаас хамаарна. Тэрээр тэдэнд ямар агуулга, хөрөнгө оруулалт хийх, ерөнхийдөө харилцааны харилцаанд хэр зэрэг харгалзан үздэг вэ, тэр хоёулаа өөрөө бизнесийн харилцааг хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, даалгавар шийдвэрлэхэд туслах, зорилгодоо хүрэх, энэ харилцааг улам хүндрүүлж, бүр боломжгүй болгож болно.

Бизнесийн харилцаа гэдэг нь нийтлэг зорилгын амжилтыг баталгаажуулж, хүмүүсийн хувьд ач холбогдолтой зорилгодоо хүрэхийн тулд хамтран ажиллах нөхцлийг бүрдүүлдэг харилцаа холбоо гэж ойлгодог.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь ажил дээрээ ажиллаж буй хамт олон, менежерүүд болон захирагдагсад, түншүүд, өрсөлдөгч, өрсөлдөгчдийн хоорондын хамтын ажиллагаа, түншлэлийн харилцааг бий болгох, хөгжүүлэхэд тусалдаг. Энэ нь нийтлэг зорилгод хүрэх арга замыг зөвхөн үгүйсгэхгүй, харин ч эсрэгээрээ хувь хүний \u200b\u200bач холбогдол бүхий зорилгод хүрэх, хувийн ашиг сонирхлыг хангахыг шаарддаг. Түүгээр ч зогсохгүй хувь хүн, хуулийн этгээдийн ашиг сонирхлын талаар ярьж байна.

Зан чанарын талаархи мэдлэг нь тодорхой хүнтэй бизнесийн харилцаа хэр үр дүнтэй болохыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Гэхдээ харилцаа холбооны өндөр түвшинг хангахын тулд удирдагч сэтгэлзүйн мэдлэг дээр суурилсан харилцааны технологийг ашиглах чадвартай байх ёстой. Жишээлбэл, түншүүд, хамт ажиллагсад хоорондын харилцааны явцад хурцадмал байдал, тэр ч байтугай зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүсч болзошгүйг санаж байх хэрэгтэй, жишээлбэл, өөрийгөө үнэлэх хүндэтгэлгүй байдлаас болж үүсдэг. Эсвэл энэ үгийг зохисгүй ашиглах нь мэдээллийн томоохон алдагдалд хүргэж, улмаар албан үүргээ гүйцэтгэхэд саад учруулж болзошгүй юм.

Тиймээс бид сонгосон сэдвийнхээ хамаарлыг тайлбарлаж болно: "Орчин үеийн менежмент дэх бизнесийн харилцааны үүрэг".

Бидний зорилго хугацааны цаас нь орчин үеийн менежментэд бизнесийн харилцаа холбооны гүйцэтгэх үүргийн тухай судалгаа юм.

Даалгавар:

Бизнесийн харилцааны үндсэн тодорхойлолтыг өгнө үү

Судалгааны зорилго нь бизнесийн харилцаа холбоо юм

Энэ сэдэв нь орчин үеийн менежмент дэх бизнесийн харилцаа холбоо, байгууллагын үйл ажиллагаан дахь ач холбогдол юм.

Тиймээс курсын ажлын бүтэц нь танилцуулга, үндсэн хэсэг, дүгнэлт, ашигласан уран зохиолын жагсаалтаас бүрдэнэ.

бизнесийн харилцааны менежмент

1. Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд

1. Бизнесийн харилцаа холбоо нь үйлчилгээний хүрээний хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх олон талт цогц үйл явц юм.

Гишүүд нь албан ёсны статустай ажилладаг бөгөөд зорилго, тодорхой даалгаварт хүрэхэд чиглэгддэг.

Нэрлэсэн үйл явцын онцлог шинж чанар нь үндэсний болон соёлын уламжлал, мэргэжлийн ёс суртахууны зарчмаар тодорхойлогддог тогтоосон хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх явдал юм.

Албан ёсны харилцааны энэ эсвэл тухайн нөхцөл байдалд "бичигдсэн" ба "бичигдээгүй" зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг.

Үйлчилгээнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн журам, эмчилгээний хэлбэрийг бизнесийн ёс зүй гэж нэрлэдэг. Үүний гол үүрэг бол хүмүүсийн харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бүрдүүлэх явдал юм. Хоёрдахь чухал функц нь тохь тухтай, тохиромжтой, практик юм.

Ерөнхий шаардлага нь ажил дээрээ байгаа бүх хамт ажиллагсад, түншүүддээ хувийн таалагдах, таалагдахаас үл хамааран найрсаг, тустай хандлага гэж үздэг.

Бизнесийн харилцан үйлчлэлийн зохицуулалтыг ярианд анхаарал хандуулах замаар илэрхийлдэг. Нийгмийн боловсруулсан хэлний зан үйлийн хэм хэмжээ, мэндчилгээ, хүсэлт, талархлын ёс зүйн байдлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн "томъёо" - ярианы ёс зүйг сахих нь зайлшгүй чухал юм. (жишээлбэл, "сайн уу", "гуйя", "уучлаарай", "тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна"). Эдгээр тогтвортой бүтцийг нийгэм, нас, сэтгэлзүйн шинж чанарыг харгалзан сонгодог.

Харилцаа холбоо нь харилцан бие биентэйгээ холбоо тогтоож, солилцоо хийдэг гэж үздэг тодорхой мэдээлэл хамтарсан үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бий болгох зорилгоор.

Харилцаа холбоо нь саадгүй явагдахын тулд дараахь үе шатуудаас бүрдэнэ.

1. Холбоо барих (танил). Үүнд өөр хүнийг ойлгох, өөр хүнд өөрийгөө танилцуулах;

2. Харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, юу болж байгааг ойлгох, түр зогсоох;

Сонирхлын асуудлын талаархи хэлэлцүүлэг;

Шийдэл.

5. Холбоо барих ажиллагааг зогсоох (гарах).

Үйлчилгээний харилцаа холбоо нь түншлэл дээр суурилсан байх ёстой, харилцан хүсэлт, хэрэгцээнээс, бизнесийн ашиг сонирхлоос хамаарна. Ийм хамтын ажиллагаа нь хөдөлмөрийн болон бүтээлч идэвхийг нэмэгдүүлдэг нь чухал хүчин зүйл болох нь дамжиггүй технологийн процесс үйлдвэрлэл, бизнес.

Бизнесийн харилцааны чиг үүрэг.

Харилцаа холбоо нь нэг юм чухал ойлголтууд сэтгэл зүйд. Энэ нь илүү олон янз байдаг хувь хүний \u200b\u200bшинж чанар энэ процессын бүх оролцогчид.

Харилцаа холбоо нь өөрийн чиг үүрэг, арга хэрэгсэл, төрөл, төрөл, суваг, үе шаттай байдаг.

Сэтгэл зүйч, социологчдын хийсэн судалгаагаар менежментийн шийдвэрийн 70% -ийг менежерүүд бизнесийн харилцан үйлчлэлийн явцад амаар гаргадаг болохыг харуулж байна. Ажил хэрэгч харилцааны шинж чанар нь үр ашигт шийдвэрлэх нөлөө үзүүлдэг гэж хэлэхэд хэтрүүлэг болохгүй. хамтарсан үйл ажиллагаа, харилцан яриа, ажил хэргийн уулзалт, хэлэлцээ, хэвлэлийн бага хурал, худалдаа, танилцуулгын амжилтын талаар.

Компьютерийн эрин үед ч гэсэн үг бол хүмүүсийн хоорондын харилцааны гол хэрэгсэл юм. Харилцаа холбооны явцад ур чадварыг төгс эзэмшсэн хэн боловч "ирсэн, харсан, ятгасан" зарчмаар амьдрах боломжийг олж авдаг. Харилцаа холбоо бол туйлын эмзэг бөгөөд эмзэг процесс юм. Энэ нь шууд ба зуучилсан шууд ба шууд бус харилцааны тухай ярьдаг.

Шууд харилцаа гэдэг нь аман (ярианы) ба аман бус (дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомимик, орон зайн (зай, ойртох, зайлуулах, "руу" ба "-аас" эргэх), түр зуурын (эрт, дараа )). Аман бус мэдээллийг "унших" боломжтой байх практик ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэх хэрэгтэй. Ярианы түвшин, чанга чанга байдал, дууны өнгө, хэмнэл өөрчлөгдөх нь хүний \u200b\u200bсэтгэл хөдлөлийн байдал, дамжуулж буй мэдээнд хандах хандлагыг илэрхийлэх хэрэгсэл юм.

Хүн харилцааныхаа бүх хүрээг ухамсартайгаар удирдаж чаддаггүй тул нуухыг хүссэн зүйл нь ихэвчлэн гар хөдөлгөөн, хөлний байрлал, нүдний илэрхийлэл гэх мэтээр илэрдэг. Зөвхөн яриаг дагалдаж буй бүх дагалдах хэрэгслийг харгалзан та харилцаа холбооны түншийг зөв ойлгож чадна.

Зуучлагдсан харилцаа холбоо нь хүлээн авах хугацааг хүндрүүлж эсвэл салгаж өгдөг бичгийн эсвэл техникийн төхөөрөмжийн тусламжтайгаар бүрэн бус сэтгэцийн холбоо гэж үзэж болно санал хүсэлт харилцаанд оролцогчдын хооронд. Техникийн янз бүрийн харилцаа холбооны төхөөрөмжүүд гарч ирсэн нь хүн төрөлхтний туршлагын эх сурвалжийг эрс нэмэгдүүлж, хүмүүсийн харилцааны системийг ихээхэн төвөгтэй болгосон нь тодорхой юм.

Харилцаа холбооны хэлбэрүүд. Нийгмийн үүргүүдийн түвшинд харилцах харилцаа (дүрийн харилцаа холбоо) - босс захирагч, худалдагч худалдан авагч, багш шавь зэрэг нь тоглосон дүрээр тодорхойлогддог бөгөөд тухайн хүн нийгмийн нийгмийн харилцааны систем дэх байр сууриа тогтмолжуулдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцаа гэдэг нь харилцаа холбоо, хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах явцад нөгөөдөө илчлэгддэг өвөрмөц шинж чанар бүхий хоёр өвөрмөц зан чанарын оролцоог (харилцааны хамгийн түгээмэл загвар) хэлнэ.

Бизнесийн харилцааг функциональ үүрэг бүхий харилцаанаас амархан ялгаж болно. Бизнесийн харилцаа холбоо нь ямар нэгэн материаллаг тохиролцоонд хүрэхэд чиглэсэн хүмүүсийн хоорондын харилцааны төрөл юм. Бизнесийн харилцаанд (жишээлбэл, иргэний гэх мэт) үргэлж зорилго байдаг.

Харилцаа холбооны төрлийг дүрмийн дагуу тодорхойлдог бөгөөд хэрэгжилт нь шууд утгаараа хийгддэг. Тэгэхээр, "иргэний" харилцааны дүрмийг эелдэг найрсаг ёсонд үндэслэсэн бол бизнесийн харилцааны үндэс нь хамтын ажиллагааны зарчимд суурилсан код юм. Энэ нь дараах дүрмүүдийг агуулна.

Мэдээллийн хэрэгцээ ба хүрэлцээний дүрэм. (Одоогийн байдлаар шаардагдах хэмжээнээс хэтрэхгүй, дутуугүй гэж хэл.)

Мэдээллийн чанарын дүрэм.

Тохирох дүрмийг (сэдвээс холдохгүй байх).

Загварын дүрэм (тодорхой байх).

Харилцаа холбооны ёс зүйн дүрэм.

Энэ утгаараа харилцаа холбоо нь олон талт шинж чанартай байдаг. Харилцаа холбооны таван үндсэн үүрэг байдаг.

Холболтын үүрэг бол аливаа үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийг нэгтгэх хамгийн чухал нөхцөл юм.

Үүсгэх үүрэг. Энд харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bсэтгэцийн төрхийг бий болгох, өөрчлөх хамгийн чухал нөхцөл болдог (ялангуяа эхний үе шатанд).

Баталгаажуулах функц. Бусад хүмүүстэй харилцах явцад хүн өөрийгөө батлах, байгаа байдалдаа өөрийгөө бататгах боломжийг олж авдаг. В.Жеймс хүртэл хүний \u200b\u200bхувьд "нийгэмд өөртөө танилцуулж, огт анзаарагдахгүй байх шиг аймшигтай шийтгэл байдаггүй" гэж тэмдэглэжээ. Хүний энэ байдлыг "батлахгүй" гэсэн ойлголтонд тэмдэглэсэн байдаг. Түүнээс гадна "Та буруу байна" эсвэл "Та муу байна" гэсэн үгээр илэрхийлэх боломжтой үгүйсгэхээс ялгаатай нь тодорхой хэмжээний баталгаа өгөхийг таамаглаж байгаа боловч сөрөг үнэлгээтэй ч гэсэн батлахгүй байх нь "Та энд байхгүй", "Та байхгүй" гэсэн үг юм.

Английн алдарт сэтгэцийн эмч Р.Д.Лаинг батлахгүй байх нь олон тооны сэтгэцийн өвчин, юун түрүүнд шизофрени өвчний түгээмэл эх үүсвэр болохыг олж харжээ.

Хүмүүсийн харилцааны өдөр тутмын туршлага нь хамгийн энгийн "баталгаажуулах эмчилгээ" -ний зарчмын дагуу зохион байгуулагдсан процедуруудаар дүүрэн байдаг: танилцах, мэндчилгээ дэвшүүлэх, нэрлэх, анхаарал хандуулах янз бүрийн зан үйл. Шинжлэх ухааны үүднээс авч үзвэл эдгээр нь тухайн хүнд "хамгийн бага баталгаа" -г хадгалахад чиглэгддэг.

Дөрөв дэх функц бол хүмүүсийн хоорондын харилцааг тодорхойлсон сэтгэл хөдлөлийн харилцааны түвшинд зохион байгуулах, хадгалах явдал юм.

Харилцаа холбооны тав дахь функц нь хувь хүн, өөрөөр хэлбэл. хүний \u200b\u200bөөртэйгөө харилцах харилцаа.

Түүнчлэн бизнесийн харилцааны интерактив болон ойлголтын чиг үүргийг тэмдэглэх хэрэгтэй.

Интерактив функц нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, тэдгээрийн хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулахтай холбоотой харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинж чанар юм. Хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөн гэсэн хоёр төрлийн харилцан үйлчлэл байдаг.

Хоршооллын харилцан үйлчлэл нь оролцогчдын хүчний зохицуулалтыг хэлнэ. Хамтын ажиллагаа бол мөн чанараараа бий болсон хамтарсан үйл ажиллагааны зайлшгүй элемент юм.

Өрсөлдөөний хамгийн гайхалтай хэлбэрүүдийн нэг бол зөрчилдөөн юм.

Харилцаа холбооны ойлголтын функц нь хүмүүсийн бие биенээ ойлгож, ойлгох үйл явц юм.

Харилцаа холбооны гурван тал нь хоорондоо нягт уялдаатай, бие биенээ нөхөж, харилцааны үйл явцыг бүхэлд нь бүрдүүлдэг.

Бизнесийн харилцааны хэрэгсэл

Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн явцад харилцааны 60-80% нь аман бус илэрхийлэл ашиглан хийгддэг болохыг тогтоожээ. Тэдгээрийг бүрдүүлдэг зарим элементүүд нь төрөлхийн шинжтэй байдаг ч гэсэн тэд харилцааны олон нийтийн шинж тэмдгүүд болж хөгждөг. Дохио, нүүрний хувирал, байрлал нь утга, илэрхийлэх өнгөөр \u200b\u200bбаялаг, ёс зүйн хэм хэмжээнд захирагддаг. Үйлчилгээний харилцан үйлчлэлийн хүрээнд ярианы бус зан үйлийн өнгө аяс нь төвийг сахисан хэвээр байх ёстой. Ажил хэргийн ярианы үеэр хэт их дохио зангаа өгөх нь танил болсны илрэл гэж үзэж болно.

Аман бус хэллэгийг дөрвөн бүлэгт хуваадаг.

1. Нэмэлт ба паралингвист - ярианы ойролцоо янз бүрийн нэмэлтүүд нь харилцаа холбоонд тодорхой утга агуулга өгдөг: ярианы төрөл, аялгуу, түр зогсоох, инээх, ханиалгах гэх мэт.

2. Оптик-кинетик - энэ нь хүн алсаас "уншдаг" зүйл юм: дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомим.

Дохио гэдэг нь гар эсвэл гарын хөдөлгөөнийг хэлдэг бөгөөд тэдгээрийг гүйцэтгэх функцээс нь хамааруулан ангилдаг.

1. харилцааны (орлох үг)

2. тодорхойлогч (тэдгээрийн утга нь зөвхөн үгээр тодорхой байдаг)

Хүмүүст хандах хандлага, хүний \u200b\u200bтөлөв байдлыг илэрхийлсэн дохио зангаа.

Зарим дохио нь дур зоргоороо байдаг (хэмнэлтэй, чиглүүлдэг), зарим нь далд ухамсрын импульсээс үүсдэг.

Нүүрний хувирал нь нүүрний булчингийн хөдөлгөөн юм.

Нүүрний хувирлыг төгс эзэмшиж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх чадвар (баяр баясал, уур уцаар, гайхах, жигших, айдас, уйтгар гуниг ...) бол менежерүүд, улс төрчид, багш нар, хүмүүстэй ажилладаг бүх хүмүүст тавих мэргэжлийн шаардлага юм. Хамгийн илэрхийлэлтэй нь ам, уруул гэж үздэг.

Пантомим (кинесикс) нь дохио зангаа, нүүрний хувирал, орон зай дахь биеийн байрлал (байрлал) юм.

3. Proximics - харилцаа холбооны үйл явцын орон зай, цаг хугацааны зохион байгуулалт)

Харилцаа холбооны үндсэн дөрвөн зай байдаг.

1. ойролцоогоор - 0-ээс 0.5 метр хүртэл. Үүн дээр хүмүүс ойр дотно харилцаатай байдаг. Мэдээллийг нам гүм, тайван хоолойгоор дамжуулдаг. Ихэнх зүйлийг дохио зангаа, харц, нүүрний хувирлаар дамжуулдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцаа - 0.5-аас 1.2 метр хүртэл. Энэ нь найз нөхдийн хоорондох харилцааг явуулдаг.

3. Албан ёсны бизнес эсвэл нийгмийн - 1.2-3.7 метрээс. Энэ нь бизнесийн харилцаанд ашиглагддаг бөгөөд түншүүдийн хоорондын зай хэр их байх тусам тэдний харилцаа илүү албан ёсны байдаг.

Олон нийтийн - 3.7 метрээс дээш. Үзэгчидтэй ярих замаар тодорхойлогддог. Ийм харилцааны хувьд хүн үг яриа, хэллэгийн бүтцийн зөв байдлыг дагаж мөрдөх ёстой.

4. Нүдэнд хүрэх - нүдэнд харагдах, эсвэл нүдэнд хүрэх. Ихэнхдээ харилцаа холбооны хүмүүс бие биенийхээ нүд рүү 10 секундээс илүүгүй хугацаанд хардаг болохыг тогтоожээ.

Нүднийхээ тусламжтайгаар бид хамгийн зөв, нээлттэй дохиог хүлээн авдаг тул ажил хэргийн ярианы үеэр нүднийхээ илэрхийлэлийг хянах, харилцаа холбоо тогтоосон хүнтэй харц холбоо барих хугацааны дор хаяж 60-70% -ийг харах нь чухал юм. Харцыг ярилцагчийн духан дээрх төсөөллийн гурвалжин руу чиглүүлж, нүднийх нь доор буулгахгүй байхыг зөвлөж байна.

Физиологийн судалгаанаас харахад хүн аз жаргалтай, баяр хөөртэй байх үед сурагчид нь ердийн төлөв байдалтай харьцуулахад 4 дахин тэлж, эсрэгээрээ байдаг. Үүний үндсэн дээр та сонссон зүйлийнхээ хариу үйлдлийг зөв олж мэдэх боломжтой.

Хэл ярианы бус хэлийг ойлгох нь харилцан ярилцагчийн зорилго, байр суурийг зөв тодорхойлох боломжийг олгодог.

Харилцаа холбооны барилгын блокууд нь:

1. Зурвас

Яриа

Тайлан

Үзэл бодол

Магтаал

Тиймээс, энэ догол мөрөнд бид бизнесийн харилцааны тодорхойлолт, түүний элементүүд, чиг үүрэг, арга хэрэгсэл, бизнесийн харилцааны үе шатуудыг судлав.

... Оросын менежментийн практикт бизнесийн харилцааны асуудал, хэтийн төлөвийн шинж чанарууд

ОХУ-ын бизнесийн харилцааны хэв маягийг тайлбарлахдаа Оросын олон бизнес эрхлэгчдийн бизнесийн харилцааны туршлагагүйгээс үүдэлтэй хэд хэдэн онцлог шинж чанарыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Үүний үр дүнд дотоодын оролцогчид гадаадын хамт олны байр сууринаас харахад хэлэлцээрт нэлээд хачин байдлаар ханддаг. Хэрэв бизнесийн саналыг хэлэлцэх үед канадчууд (бусад бизнес эрхлэгчидтэй адил) иймэрхүү шалтгаанаар тайлбарлавал бид "бялуу" -ны хэмжээг нэмэгдүүлэхийн тулд нэгдэж, дараа нь хүн бүр илүү их зүйлийг авах болно. Оросын бизнес эрхлэгчид ихэвчлэн өөр стратеги дээр төвлөрдөг. Тэд бялууны хэмжээг мэддэг гэж итгэдэг бөгөөд даалгавар бол өөрсдөдөө зориулж илүү том хэсгийг авах явдал юм.

Энэ шинж чанар нь чадваргүй байдал, тодорхой "хэлэлцээрийн соёл" байхгүй, хамтын ажиллагааны нөхцөл байдалд ч гэсэн ашиг сонирхлын зөрчилдөөнтэй давхцахаас илүүтэйгээр харах хүсэл эрмэлзлийн тухай өгүүлдэг.

Бидний гадаад түншүүдээс дор байдаг бас нэг зүйл бол "наймаа хийх" чадвар юм. Гадаадад байгаа оросууд зөвхөн хэлэлцээр хийхгүйгээр төдийгүй үнийн бодит түвшинг зохих ёсоор нь мэддэггүй тул төлөх хандлагаасаа болж бүх зүйлийг маш их хэмжээгээр хэт их төлдөг. Гадаадынхан үүнийг аль хэдийн сайн мэддэг, ашигладаг. Энэхүү зан авир нь Оросын шинэ бизнес эрхлэгчдээс татгалзахад хүргэж болзошгүй юм.

Харамсалтай нь Оросын бизнес эрхлэгчид үйл ажиллагааныхаа эдгээр талуудад ноцтой ач холбогдол өгөөгүй хэвээр байна.

Ёс зүй ба бизнес хоорондын зөрчил, зөрчилдөөн нь өнөө үед бизнесийн харилцаа холбоо, түүний хамгийн олон түвшний түвшинд: байгууллага ба нийгмийн орчин, байгууллагын дотор хоёулаа маш хурцаар илэрхийлэгддэг. Энэхүү зөрчилдөөнтэй холбоотойгоор менежерүүд, бизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчдийн хооронд ерөнхийдөө хоёр үндсэн байр суурь байдаг.

Өөрсдийгөө прагматик гэж үздэг хүмүүс бизнесийн харилцаа холбоо, ерөнхийдөө бизнесийн хувьд ёс зүй нь өөрөө шаардлагагүй гэж үздэг. Бизнес эрхлэгч ажиллуулдаг корпорацийн менежерийн цорын ганц үүрэг бол ашиг орлогыг аль ч аргаар хамаагүй нэмэгдүүлэх явдал юм. илүү их мөнгө", Хууль тогтоомж, ёс суртахууны уламжлалд шингэсэн нийгмийн хэм хэмжээнд дасан зохицох бүхий л талаар.

"Бизнесийн Макиавеллианизм" гэж нэрлэж болох энэхүү албан тушаалаас ёс зүйн хэм хэмжээ, ёс суртахууны хэл яриаг бизнесийн харилцаанд саад болж байна гэж үздэг. Энэ нь ёс суртахуун, ёс суртахууны идеал, үүрэг, нийгмийн хариуцлагын талаар ярихаас зайлсхийхийг хичээдэг бөгөөд үүний үр дүн нь ёс суртахуун ба нийгмийн хариуцлагын талаархи "шаардлагагүй", "хамааралгүй" асуудлууд юм.

Бизнес эрхлэгчид, бизнес эрхлэгчдийн ёс зүйгүй авирласан туйлын тохиолдол бол хууль зөрчсөн явдал юм. Гэхдээ ёс зүйгүй авирыг олон нийтэд хортой үр дагаварт хүргэж болзошгүй бүтээгдэхүүнийхээ согогийг арилгах талаар зохих арга хэмжээ авдаггүй компаниудын янз бүрийн арга хэмжээ гэж үзэх хэрэгтэй. Тиймээс бизнесийн харилцааны ёс зүйн үзэл баримтлал нь аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн бүтээгдэхүүний чанар, хүн амд учруулж болзошгүй хор уршгийн хариуцлагын талаархи санаа зовнилыг багтаасан болно.

Мэдээжийн хэрэг бизнесийн харилцааны ёс зүй нь зөвхөн аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн нийгмийн хариуцлагын асуудал биш юм. Энэ нь бизнес эрхлэх зорилго, арга хэрэгсэлтэй холбоотой олон асуудлыг хамардаг.

Үүнтэй холбогдуулан бизнесийн прагматизмын төлөөлөгчид хээл хахууль, хээл хахууль зэрэг зорилгодоо хүрэхийн тулд заримдаа тохиромжгүй арга хэрэгслийг ашигладаг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Гэхдээ үүнээс цааш бизнесийн харилцааны зорилго нь ёс зүйгүй байж болно. Үүний зэрэгцээ, харилцаа холбоо нь эсрэг заалттай тул бус харин бизнесийн харилцааны зорилго нь ёс суртахууны үнэт зүйлстэй нийцэхгүй байгаагаас ёс зүйгүй гэж үзэж болно. Жишээ нь байгаль орчинд хор хөнөөлтэй аж ахуйн нэгж барих гэрээг байгуулах, гэрээ байгуулах явдал юм.

Ёс зүй ба бизнесийн зөрчилтэй холбоотой хоёрдахь байр суурь нь бизнесийн харилцаанд ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь бизнесменүүдийн нийгэмд хүлээх үүрэг хариуцлагын үүднээс чухал ач холбогдолтой төдийгүй үйлдвэрлэлийн үр ашигт зайлшгүй шаардлагатай гэж үздэг. Энэ тохиолдолд ёс зүйг зөвхөн зан үйлийн ёс суртахууны шаардлага гэж үзэхээс гадна ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, бизнесийн хэлхээ холбоог бэхжүүлэх, бизнесийн харилцааг сайжруулахад хувь нэмэр оруулах хэрэгсэл (хэрэгсэл) гэж үздэг.

Энэ хандлага нь илүү соёлтой бөгөөд эцэст нь илүү үр дүнтэй юм шиг санагдаж байна.Учир нь аж ахуйн нэгж нь нийгмийн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд харилцаа холбооны ёс зүйн хэм хэмжээг өөрөө батлахын зэрэгцээ нийгэм, хүрээлэн буй орчны нийгмийн орчинд тэднийг түгээхэд хувь нэмэр оруулдаг. Нийгэм дэх ёс зүйн уур амьсгал таатай байх тусам бизнес эрхлэх таатай орчин бүрддэг. Үүний зэрэгцээ, ёс зүйгүй байдал, харилцаа холбоо нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт шууд эдийн засгийн алдагдал болж хувирах юм бол ямар ч тохиолдолд аж ахуйн нэгж, нийгмийн орчинд хоёулаа нийгэм, ёс суртахууны зардал болж хувирах болно.

Тиймээс бизнесийн харилцаанд ёс зүйн байр суурийн талаархи хоёр үзэл бодлыг авч үзээд улс төрийг ёс суртахуунаас "ангижрахыг" номлож байсан Николо Макиавеллитай биш харин "шударга байх нь хамгийн сайн бодлого" гэж үзсэн Бенжамин Франклинтэй нэгдэх ёстой.

Үнэхээр ч зах зээлийн эдийн засаг, өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нөхцөлд олон компани ижил төстэй нэр төрөл, үнийг санал болгож байгаа үед бусдаас яаж ялгарах вэ, өрсөлдөөнд яаж ялах вэ гэсэн асуулт гарч ирж байна. Энэ асуултад хариулахдаа амжилттай ажиллаж байгаа олон компаниуд компанийн бүх түвшний боловсон хүчнийг бизнесийн ёс зүй, үр дүнтэй бизнесийн харилцаанд сургахыг урьтал болгодог.

Эцэст нь хэлэхэд орчин үеийн Оросын бизнесийн соёл, тэр дундаа бизнесийн ёс зүй нь захиргааны тогтолцооны үлдэгдэл, Баруун Европын бизнесийн ёс зүйгээс зээл авах, шинээр гарч ирж буй Оросын бизнесийн зан үйлийн хэв маяг гэсэн зан үйлийн хэвшмэл ойлголтыг өнөөдөр хольж байна гэдгийг би онцолмоор байна.

Нэмж дурдахад ОХУ-д хэдэн арван жилийн турш сургууль, их дээд сургуулиудад ёс зүйн талаар тусгай сургалт явуулдаггүй байв. Зарим иргэд азтай байсан бөгөөд гэр бүлдээ зөв зан үйлд анхаарлаа хандуулж, "биеэ хэрхэн авч явах" -ыг зааж, ёс зүйн зан үйлийн жишээг үзүүлэв. Бусад нь арай аз завшаантай байсан бөгөөд "зохистой зан байдал" сэдэв нь тэдний амьдралд зөвхөн өнгөцхөн харагддаг байв.

Магадгүй ийм учраас нийгэмд, тэр дундаа бизнесийн байгууллагуудад ёс зүйтэй байх нь олонтаа тохиолддог. Тиймээс боловсон хүчнийг бизнесийн ёс зүйд тусгайлан сургах шаардлагатай байна. Компанийн ажилчдад зориулсан Бизнесийн ёс зүйн стандарт бичиж, гүйцэтгэх захирлын тушаалаар нэвтрүүлэх нь хангалтгүй юм. Ёс зүйн хэм хэмжээ нь бодит ажил хэрэг болж, өдөр тутмын мэргэжлийн үйл ажиллагаандаа хэрэгжихийн тулд боловсон хүчнийг ажил хэрэгч зөв байдлаар системтэйгээр сургах нь зүйтэй.

Бизнесийн сургалт, интерактив семинарын үеэр ажилчдад бизнесийн харилцааны утга учир, утга учир, эдгээр дүрмийг зөрчсөний үр дагаврыг харуулах нь чухал юм. Ажилчид ийм сургалтанд хамрагдах явцад онолын мэдлэг олж авахаас гадна шаардлагатай ёс зүйн зан үйлийн чадварыг хөгжүүлж, ашигтай дадал хэвшлийг бэхжүүлдэг.

Урт хугацааны туршид энэ хандлага хамгийн үр дүнтэй байдаг. Ажилтнуудын ажил хэрэгч зан чанар нь компанид ашигтай байдаг.

Бизнесийн байгууллагын ажилчдад зориулсан бизнесийн сургалт нь хэцүү, заримдаа өвдөлттэй үйл явц юм.

Үүний зэрэгцээ, эдгээр дүрмүүд барууны бизнесийн байгууллагын ажилчдад удаан хугацааны туршид тодорхой болсон.

Орос улс дэлхийн эдийн засагт нэгдэж, эрх тэгш бизнесийн түнш болохыг эрмэлзэж байгаа тул ажилтнууд оросын компаниуд сонголт байхгүй.

Зохистой бизнесийн түнш байхын тулд соёлтой бизнесийн харилцаанд суралцаж, бизнесийн ертөнцөд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тоглоомын дүрмийг баримтлах ёстой.

... Бизнесийн харилцааны зөрчил ба тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд

Бодит харилцааны хамгийн хэцүү асуудал, харилцааны онолын хамгийн гол асуудал болох мөргөлдөөний асуудал нь ёс зүйн судалгаа, харилцааны ёс зүйд удаан үргэлжлэх ач холбогдолтой гэж хэлж болно.

Харилцаа холбооны асуудлуудыг авч үзвэл бүгдээрээ бага багаар холбогдсон, "зөрчил" ба "зөрчил" гэсэн ангилалд "гарч" байгаа эсэхийг шалгаарай. Практик хүрээнд харилцааны зөрчилдөөн нь мөнхийн хамааралтай, "өвчтэй", амин чухал асуудал гэж хүн болгон хэлж болно. Тиймээс харилцааны ёс зүйн хувьд зөрчилдөөний асуудал нь бидний бодлоор хамгийн чухал юм.

Бизнесийн харилцааны зөрчилдөөн нь бидний үзэж байгаагаар дор хаяж нэг субьектын нэр төрийг харилцан (ихэвчлэн хүчирхийлэлтэй) зөрчсөн тохиолдолд л гардаг: зөрчилдөөнийг зөрчилдөөнөөс, эсрэг тэсрэг тэмцлээс ялгах шалгуур бол ёс суртахууны нэр хүндэд халдах зэрэг юм.

Үнэт зүйл, үзэл санаа, хэрэгцээ, сонирхол, амт, дадал зуршил, үзэл бодол, байр суурийн хоорондох зөрчилдөөн үргэлж байдаг боловч зөрчилдөөн үүсдэг, эсвэл үүнийг хүмүүс өөрсдөө бий болгодог, гэхдээ үүнийг хийх шаардлагагүй боловч зөрчилдөөнгүй бол та илүү сайн амьдрах боломжтой.

Харилцаа холбооны урлаг, соёл, ёс зүй нь тухайлбал харилцааны зөрчилдөөний байдалд хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэхэд оршино. Мөргөлдөөн нь энгийн зөрчил, саад тотгор, мөргөлдөөн биш юм; энэ нь хүний \u200b\u200bухамсаргүй үйл ажиллагаа, буруу шийдвэр гаргах, зорилго, үнэт зүйл, арга хэрэгсэл, арга барил, зан үйлийн хэв маяг, харилцаа холбоог хүнлэг бус байдлаар сонгох, эдгээр саад бэрхшээл, зөрчилдөөнд хариу үйлдэл үзүүлэхтэй холбоотой юм.

Тиймээс зөрчилдөөн нь зөрчилдөөн үүсэх үе шат, зөрчилдөөн нь ухамсартай (ихэвчлэн эвлэршгүй) зөрчил бөгөөд бодит зөрчил, ялангуяа ёс суртахууны хэм хэмжээтэй холбоотой, хүний \u200b\u200bнэр хүндийн дотоод үнэ цэнийг ухамсартайгаар харилцан таслан зогсоох, дүрмээр ёс суртахууны сөрөг үнэлгээ бүхий тодорхой үйл ажиллагаа. Харилцаа холбооны зөрчил нь дээр дурдсан эдгээр шинж чанаруудыг хангасан харилцааны онцгой нөхцөл байдал юм.

Өвөрмөц байдал, олон янз байдлыг үл харгалзан мөргөлдөөн нь тэдний явцын нийтлэг үе шатуудтай, илүү тодорхой хэмжээгээр илэрхийлэгдсэн бүтэцтэй байдаг.

Бизнесийн харилцаа нь ойлголт, сэтгэл хөдлөл, мэдээлэл солилцоо гэсэн гурван хүчин зүйлийг агуулдаг. Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд үүнийг мартах нь амархан байдаг.

Тиймээс бизнесийн харилцаанд зөрчил үүсэх дараахь урьдчилсан нөхцөлүүдийг ялгаж болно.

шалтгаан, үл ойлголцол, нөгөө талын үндэслэлтэй таарч тохирохгүйгээс болж санал зөрөлдөх.

ойлголтын онцлог шинж чанар, хүмүүс, ихэвчлэн ярилцдаг, бие биенээ ойлгодоггүй.

Тиймээс зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх нь дараахь хүчин зүйлээс хамаарна.

- мөргөлдөөний талаарх ойлголтын хүрэлцээ, өөрөөр хэлбэл. хувийн хүсэл сонирхлоор гажуудсангүй дайсны болон өөрийнх нь үйлдэл, хүсэл эрмэлзлийг хангалттай үнэн зөв үнэлэх;

- оролцогчид болж буй үйл явдлын талаар болон мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас гарах арга замын талаархи ойлголтоо шударгаар илэрхийлэх үед харилцааны нээлттэй байдал, үр ашигтай байдал, асуудлыг цогцоор нь хэлэлцэхэд бэлэн байх;

- харилцан итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгалыг бүрдүүлэх.

Хувь хүний \u200b\u200bзан чанарын онцлог шинж чанарууд нь бусад хүмүүстэй зөрчилдөх харилцаанд орох хандлага, хандлагыг бий болгодог зүйлийг удирдагч мэдэх нь бас ашигтай байдаг. Эдгээр чанарууд нь:

хүний \u200b\u200bчадвар, чадварыг үнэлэх хангалтгүй үнэлгээ;

ямар ч үнээр давамгайлах хүсэл эрмэлзэл; сүүлчийн үгээ хэлэх;

сэтгэлгээ, үзэл бодол, итгэл үнэмшил, хуучирсан уламжлалыг даван туулах хүсэлгүй байдлын консерватизм;

зарчим, шулуун шударга байдлыг хэт дагаж мөрдөх;

шүүмжлэлт хандлага;

хувь хүний \u200b\u200bсэтгэл хөдлөлийн тодорхой шинж чанарууд.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга замууд.

Мөргөлдөөн гарсан тохиолдолд зан үйлийн хэв маяг.

Бодит амьдрал дээр мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгааныг олж, түүнийг шийдвэрлэх хангалттай арга замыг олох нь тийм ч амар байдаггүй тул нөхцөл байдлаас шалтгаалан зан үйлийн тодорхой стратеги сонгохыг зөвлөж байна. Мөргөлдөөний зан үйлийн таван үндсэн хэв маяг байдаг.

өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөн;

хамтын ажиллагаа;

буулт хийх;

төхөөрөмж;

үл тоомсорлох эсвэл бултах.

Тодорхой зөрчил мөргөлдөөний зан үйлийн хэв маягийг идэвхгүй эсвэл идэвхитэй ажиллаж байхдаа өөрийн ашиг сонирхлыг хангахыг хүсч буй хэмжүүр, нөгөө талын ашиг сонирхлыг хамтарч эсвэл дангаар нь хийх замаар тодорхойлдог.

Өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөний хэв маяг - энэ хэв маяг нь мөргөлдөөний нөхцөл байдалд зан авир гаргахад хамгийн түгээмэл байдаг. Мөргөлдөөний үр дүн таны хувьд маш чухал тул үүсээд буй асуудлыг өөрийн шийдэл дээр том бооцоо тавих тохиолдолд үүнийг ашиглаж болно.

- танд өөр сонголт байхгүй, алдах зүйл байхгүй гэж бодож байна;

- таалагдахгүй шийдвэр гаргах ёстой бөгөөд танд энэ алхамыг сонгох хангалттай эрх мэдэл байна;

Гэсэн хэдий ч ялагдагч нь түүний хүсэл зоригийн эсрэг гаргасан шийдвэрийг дэмжихгүй байж магадгүй тул энэ стратеги нь урт хугацааны үр дүнд хүрэх нь ховор байдаг гэж хэлэх хэрэгтэй. Нэмж дурдахад өнөөдөр алдсан хүн маргааш хамтран ажиллахаас татгалзаж магадгүй юм.

Хамтын ажиллагаа нь бүх хэв маягаас хамгийн хэцүү боловч зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд хамгийн үр дүнтэй байдаг. Үүний давуу тал нь та хоёр талдаа хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг олж, өрсөлдөгчдөөсөө түншүүд гаргах явдал юм. Энэ хандлага нь бизнесийн болон хувийн амьдралд хоёуланд нь амжилтанд хүрдэг. Гэхдээ энэ хэв маяг нь таны шийдвэрийг тайлбарлах, нөгөө талыг нь сонсох, сэтгэл хөдлөлөө барих чадварыг шаарддаг. Эдгээр хүчин зүйлсийн нэг байхгүй нь энэ хэв маягийг үр дүнгүй болгодог.

Буулт хийх хэв маяг - Үүний мөн чанар нь талууд харилцан буулт хийх замаар зөрөлдөөнийг арилгахыг хичээдэгт оршино. Хоёр тал ижил зүйлийг хүсч байгаа тохиолдолд энэ хэв маяг хамгийн үр дүнтэй байдаг.
Энэ хэв маягаар хоёр талын ашиг сонирхолд нийцсэн шийдэлд бус харин хүн бүхэн санал нийлж болох хувилбарыг чухалчилж байна.

Зөрчил нь талуудын шууд ашиг сонирхлыг хөндөөгүй эсвэл үүссэн асуудал нь талуудын хувьд тийм чухал биш тул тэдний ашиг сонирхлыг хамгаалах шаардлагагүй бол зайлсхийх хэв маягийг ихэвчлэн хэрэгжүүлдэг.

Дасан зохицох хэв маяг гэдэг нь нөгөө талтайгаа харилцан уялдаатай ажилладаг гэсэн үг боловч уур амьсгалыг жигдрүүлж, ажлын хэвийн орчныг сэргээхийн тулд өөрийн ашиг сонирхлыг хамгаалахыг хичээх хэрэггүй. Энэ тохиолдолд та өөрийн ашиг сонирхлыг нөгөө талын талд зориулж байгаа юм. Гэхдээ энэ нь та өөрийн ашиг сонирхлоос татгалзах ёстой гэсэн үг биш юм. Та тэдгээрийг хэсэг хугацаанд түр хойшлуулаад, илүү тааламжтай орчинд өрсөлдөгчөөсөө буулт хийх эсвэл өөр аргаар тэдний сэтгэл ханамжийг буцааж авах хэрэгтэй.

Хэлэлцээ нь санал зөрөлдөөн, зөрчлийг шийдвэрлэх үндэс суурь болно.

Зах зээлийн харилцааны нөхцөлд хүмүүсийн хоорондын яриа хэлэлцээ нь өдөр тутмын амьдралынхаа өвөрмөц хүрээ болж, өөрийн гэсэн сэтгэлзүйн онцлог шинж чанартай болж, санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үндэс суурь болдог. Хэлэлцээр хийх урлагийг дэлхий даяар тусгайлан сургасан байдаг. Хэлэлцээр хийхэд зохих ёсоор бэлтгэгдсэн хүн хамтрагчаа гомдоохгүй, өөрийнхөө тухай таатай сэтгэгдэл үлдээхгүйгээр зорилгодоо хүрэх боломжтой болно. Хэлэлцээрийн зорилго нь хэлэлцээ хийж буй талуудын ашиг сонирхолд нийцсэн боломжийн тохиролцоонд хүрэх явдал юм.

Стратегийн хэлэлцээрийг гурван төрөлд хуваадаг.

зарчимтай.

Зөөлөн арга. Зөөлөн зан чанартай хүн хувийн мөргөлдөөнөөс зайлсхийхийг хүсдэг бөгөөд тохиролцоонд хүрэхийн тулд буулт хийхэд бэлэн байдаг.
Тэрээр эв найртай цөлмөхийг хүсч байгаа боловч ихэнхдээ гомдсондоо үл мэдэг, үл ялиг мэдрэмжтэй байснаар энэ хэрэг дуусдаг.

Хатуу арга. Хатуу хэлэлцээр хийдэг хүн аливаа нөхцөл байдлыг туйлширсан байр суурь эзэлж, зөрүүдлэн зогсдог тал илүү ихийг авах болно гэсэн хүсэл зоригийн өрсөлдөөн гэж үздэг. Тэрээр ялахыг хүсдэг боловч ихэнхдээ өөрийгөө болон түүний нөөц бололцоог элэгдэж, нөгөө талтайгаа харилцаагаа эвддэг хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг үүсгэдэг. Зарчимтай хэлэлцээ гэдэг нь сул дорой байдал, тууштай байдал дээр тулгуурладаггүй, харин хоёуланг нь хослуулсан байр суурийг хамарсан гурав дахь хэлэлцээрийн зам юм.

Дотор нь боловсруулсан зарчмын тохиролцооны арга
Тавардиан хэлэлцээрийн төсөл нь асуудлыг чанарын шинж чанарууд дээр үндэслэн шийдвэрлэх, өөрөөр хэлбэл уг асуудлын мөн чанараас үндэслэн шийдвэрлэх, талууд юу хийж чадах, юу хийж чадахгүй талаар хэлэлцээр хийхгүй байхыг хэлнэ.

Энэ арга нь аль болох харилцан ашигтай ашиг олохыг хичээдэг бөгөөд таны ашиг сонирхол давхцахгүй тохиолдолд тал бүрийн хүсэл зоригоос үл хамааран зарим шударга хэм хэмжээнд үндэслэсэн ийм үр дүнг шаардах ёстой гэж үздэг.

Зарчмын хэлэлцээний арга гэдэг нь хэргийн ач холбогдлыг харгалзан үзэхэд хатуу хандлагыг хэлнэ гэсэн үг боловч хэлэлцээрт оролцогчдын хоорондын харилцаанд зөөлөн байдлаар хандах боломжийг олгодог.

Зарчмын дагуу хийсэн хэлэлцээрүүд нь эрхээ олж авсан зүйлдээ хэрхэн зөвөөр хүрч, зохистой байдлын хязгаарт үлдэхийг харуулдаг. Энэ арга нь шударга байдлыг алдагдуулж болзошгүй давуу талыг ашиглаж болох хүмүүсээс хамгаалахын зэрэгцээ шударга байх боломжийг танд олгоно.

Зарчмын тохиролцоог нэг буюу хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглаж болно, зан үйлийн дагуу тогтоосон нөхцөл байдал, эсвэл барьцаалагчидтай хэлэлцээр хийх гэх мэт урьдчилан таамаглах боломжгүй нөхцөл байдал. Энэ арга нь эсрэг талын аргуудаас хамаарна.

Зарчимтай хэлэлцээ бол бүх зорилгодоо хүрэх стратеги юм.

Зарчмын аргаас гадна маргааны мөн чанарт бус, тал тус бүрийн байр суурийг чухалчилдаг байр суурийн арга, байр суурийн хэлэлцүүлгийн арга гэж байдаг. Энэ арга нь үндсэн шалгуурыг хангаж чадахгүй: үр дүнтэй биш, зорилгодоо хүрдэггүй, талуудын харилцааг алдагдуулдаг.

Зарчмын арга нь байр суурийн хандлагын өөр хувилбар бөгөөд үр дүнтэй, найрсаг хэлэлцээ хийж, боломжийн үр дүнд хүрэхэд зориулагдсан болно. Энэ аргыг дөрвөн үндсэн зүйлд нэгтгэн дүгнэж болно.

Хүмүүс - хэлэлцээр хийгчид ба хэлэлцээний сэдэв хоорондын ялгаа;

Сонголтууд - Юу хийхээ шийдэхээсээ өмнө сонголтуудын хүрээг онцлон тэмдэглэ.

Сонирхол - Албан тушаалд бус ашиг сонирхолд анхаарлаа төвлөрүүл.

Шалгуур үзүүлэлт - Үр дүн нь ямар нэгэн бодит хэм хэмжээнд үндэслэсэн байхыг шаардана.

"Уураа гаргах" аргачлалаар дарагдах ёстой сэтгэл хөдлөлүүд нь мөн маргаантай үед үүссэн уур уцаар, айдас мэдрэмжээс ангижрах боломжийг олгодог хэлэлцээрийн чухал цэг юм. Нэмж дурдахад дайсагнасан нөхцөл байдал уучлалт гуйх, харамсаж байгаагаа илэрхийлэх, гар барих, хямд бэлэг өгөх зэргээр тайвширдаг.

Тиймээс зөрчилдөөний мөн чанарыг ойлгохтой холбоотой бүх гол асуудлыг авч үзээд бид "харилцааны зөрчил" гэсэн ойлголтын дараахь ажлын тодорхойлолтыг санал болгож болно: энэ бол түншийн ёс суртахууны нэр төр, хэрэгцээг ухамсартайгаар зөрчиж байгаатай холбоотой хүмүүсийн хоорондын сөргөлдөөн бөгөөд ихэвчлэн хүчирхийлэлтэй байдаг.

ДҮГНЭЛТ

Хүмүүс хоорондын харилцааны практиктай шууд холбоотой хамгийн чухал асуудлуудыг бид авч үзсэн.

Нийгэм-сэтгэлзүйн мэдлэг, харилцааны явцад гарч буй нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх чадвар нь хүмүүсийн хооронд үр дүнтэй харилцаа холбоо тогтооход чухал ач холбогдолтой юм.

Нэг талаараа тэд өөрсдийгөө, түүний дотоод ертөнцийг илүү сайн таньж мэдэхэд, өөрийн "би" -гийн нийгэм, сэтгэлзүйн талыг: нийгмийн хандлага, хэвшмэл ойлголт, зан байдал, харилцан үйлчлэлийн стратеги, харилцааны хэв маяг, үр дүнтэй сонсох чадвар, сэтгэл хөдлөлөө хянах, бусад хүмүүсийг хангалттай ойлгох чадварыг ойлгоход тусалдаг. ... Нөгөөтэйгүүр, ийм мэдлэг нь хүмүүсийг илүү сайн ойлгож, тэдний сэтгэцийн дотоод байдалд тохируулан харилцах нөхцөл байдлыг бий болгож, тэдний бүтээлч хөгжилд хамгийн үр дүнтэй хувь нэмэр оруулах боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцаа нь ихэвчлэн хувь хүн гишүүнчлэлтэй цөөн бүлэгт хөгждөг. Түүний эргэн тойронд байгаа хүмүүс нь аливаа хүний \u200b\u200bүнэт зүйлийг төлөвшүүлэхэд асар их үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд амьдралын нийгэм-сэтгэлзүйн хуулиудын талаархи мэдлэг, бүлэг, тэдгээрийг шинжлэх чадвар нь хувь хүний \u200b\u200bамьдралын хамгийн чухал хэсэг юм.

Манай курсын ажлын зорилго нь байгууллагын бизнесийн харилцааг судлах явдал байв.

Даалгавар:

Байгууллага дахь бизнесийн харилцааны үндсэн тодорхойлолтыг өгөх

ОХУ-ын практикт бизнесийн харилцааг хөгжүүлэх асуудал, хэтийн төлөвт дүн шинжилгээ хийх

Бизнесийн харилцааны зөрчилдөөн, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг авч үзье

Байгууллага дахь бизнесийн харилцааны асуудлын талаархи онолын ном зохиолуудыг судлах явцад бидний ажлын зорилго, зорилтууд бүрэн хангагдсан гэж үзэж байна.

Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bамьдралын зайлшгүй хэсэг бөгөөд орчин үеийн менежментийн бүтцэд бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм.

АШИГЛАСАН УТГААРЫН ЖАГСААЛТ

1. Бороздина Г.В. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй. Москвагийн хэвлэлийн газар, Infra-M 2000.

2. Ботавина Р.Н. Бизнесийн харилцааны ёс зүй: Сурах бичиг. тэтгэмж.-М., 2001.

Braim M.N. Бизнесийн харилцааны ёс зүй, Минск, 1996 он

Bulygina A. Бизнесийн харилцааны ёс зүй, Новосибирск, 1995

В.В.Горанчук Бизнесийн харилцаа холбоо, менежментийн харилцан үйлчлэлийн сэтгэл зүй. SPb.: Нева, 2003

Зарецкая Е.Н. Ажил хэрэгч яриа. Сурах бичиг. - М.: НЭГДЭЛ-ДАНА. 2005 он.

Сайхан амттай алтан ном - "Русич", Смоленск, 1999 он

Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Менежментийн үндэс - "Финикс", Дон дахь Ростов, 2004 он

Колтунова М.В. Бизнесийн хэл. М.: Эдийн засаг, 2000

А.И.Кочеткова Байгууллагын зан үйлийн талаархи танилцуулга. - М.: Гардарики, 2001

В.Н.Лавриненко - Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй ба ёс зүй - "Эв нэгдэл", М., 1997

Панфилова А.П. Мэргэжлийн үйл ажиллагааны бизнесийн харилцаа холбоо: Сурах бичиг. - SPb.: Мэдлэг, IVESEP, 2001.

Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй - MGUESI, M., 2001

Титова Л.Г. Бизнесийн харилцаа холбоо: Сурах бичиг. - М .: UNITY-DANA, 2005.

Хохлова Т.П.Байгууллагын зан байдал. - М., Хэвлэлийн газрын эдийн засагч, 2005 он

Ажил хэрэгч яриа - Энэ бол харилцааны харилцан үйлчлэлийн хэлбэр бөгөөд энэ нь бизнесийн ёс зүйн үндсэн зарчим, хэм хэмжээ, дүрмүүд дээр суурилдаг бөгөөд харилцан ашигтай үр дүнд хүрэхийн тулд субьектууд эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүстэй харилцах харилцаанд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Мэргэжлийн харилцааны харилцаанд оролцогч субъектууд албан ёсны харилцааны хэв маягийг ажиглаж, даалгавар биелүүлж, тогтоосон зорилгодоо хүрсний үр дүнд үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг.

Бизнесийн яриа хэлэлцээрийг чадварлаг хийх чадвар, ярилцагчийн хувийн шинж чанар, түүний зорилго, зорилго, ашиг сонирхлын талаархи зөв ойлголтыг мэргэжлийн уулзалт, хэлэлцээрийг амжилттай явуулахад тодорхойлогч хүчин зүйл гэж үзэж болно.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй

Бусад харилцааны харилцаанаас, жишээлбэл, хувийн эсвэл нийгмийн харилцаанаас ялгаатай нь бизнесийн харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн утга учиртай шинж чанар, шинж чанартай байдаг. Ийм шинж чанаруудыг хуваарилах нь "бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтыг илүү тодорхой бөгөөд бүрэн дүүрэн тодорхойлох боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь төр, үндэстний тухай бүлгийн үзэл санаанд хадгалагдсан үндэсний сэтгэлзүйн зүйлийн онцлог шинж чанарыг дүрсийн ерөнхий шинж чанарыг агуулсан фразеологизмд хэрхэн амжилттай харгалзан үзсэнээр тодорхойлогддог.

Үндэстний тухай мэдлэг, янз бүрийн үндэстний сэтгэлзүйн төрөл, тэдний уламжлал, зан заншил, соёл, түүхийн өвийн онцлог шинж чанар, ёс суртахуун, хэл яриа, мэдрэмж, зан аашийг илэрхийлэх онцлог шинж чанарууд нь ажил хэрэгч хүний \u200b\u200bүйл ажиллагааны чиглэл, мэргэжлийн чиг хандлагаас үл хамааран зайлшгүй шаардлагатай байдаг. , үндэсний эгоизмийг даван туулах, бусад ард түмний соёлд хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг төлөвшүүлэх.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь үндсэндээ төрөл бүрийн шинжлэх ухаанд тулгуурладаг, ялангуяа менежмент ба харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй, шинжлэх ухааны байгууллага хөдөлмөр. Харилцаа холбооны ёс зүйг судлах нь орчин үеийн дэлхийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн байна. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй ба ёс зүй бол янз бүрийн хүмүүстэй амжилттай харилцах тулгуур багана юм.

Хүн ямар үүрэгтэй байхаас үл хамааран (менежер эсвэл дунд менежер, энгийн бизнес эрхлэгч эсвэл төрийн албан хаагч) өөрийн бодлыг тодорхой томъёолж, өөрийн үзэл бодлыг нотолж, түншийн шийдвэрт дүн шинжилгээ хийх, чухал ач холбогдолтой мэдэгдэл, саналыг үнэлэх чадвартай байх ёстой. Үүний тулд ярилцагчаа сонсох, яриаг зөв удирдан чиглүүлэх, харилцааны үеэр найрсаг уур амьсгалыг бүрдүүлж, эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх чадвар нь хамгийн чухал нөхцөл юм. Эдгээр бүх ур чадварыг зохих урьдчилсан бэлтгэлгүйгээр хийх боломжгүй юм.

Харилцааны ёс зүйн төв холбоос нь шууд удирдагчийн эсвэл захирагдагчийн хувийн шинж чанар юм. Аливаа салбарын мэргэжлийн, сайн мэргэжилтэн болохын тулд хүн хоорондын харилцааны зохих мэдлэг, ур чадвар, ур чадвартай байх нь хангалтгүй юм. Нэмж дурдахад та ярианы соёл, дотоод соёлын зохих түвшинг эзэмшсэн байх шаардлагатай. Ярианы соёл, ажил хэрэгч харилцааны харилцан уялдаа холбоотой байдаг.

Өнөө үед ёс зүйн маргаан нь түүний бүтээн байгуулалтын хамгийн нийтлэг хоёр зарчмаар илэрхийлэгддэг: утилитаризм ба ёс суртахууны зарчим. Утилитаризмын зарчим нь хамгийн их тооны хүмүүст ашиг тусаа өгөх хандлагатай байгаа тохиолдолд ёс суртахууны хувьд үндэслэлтэй гэж тооцогдох үйлдэл дээр суурилдаг. Хохирлын хэмжээг үйл ажиллагааны нийт үр дүнтэй харьцуулна. Хэрэв хохирол нь илүү байвал шийдвэрийг ёс зүйгүй гэж үзнэ. Аливаа өөр арга хэмжээ нь тодорхой хэмжээгээр хохирол учруулах тохиолдолд хамгийн бага хохирол учруулах замыг сонгоно. Ёс суртахууны зарчмын зарчим нь ямар ч тохиолдолд ёс суртахууны шийдвэр гаргах нь тодорхой үр дагавраас хамаардаггүй (өөрөөр хэлбэл хээл хахууль нь муу, нэг хэрэглэгчийг хуурах нь олон хүний \u200b\u200bадил ёс суртахуунгүй явдал юм) дээр суурилдаг.

Бизнесийн ёс зүйг хүмүүсийн мэргэжлийн зан үйлийн хамгийн чухал тал гэж үздэг. Ёс зүйн талаархи мэдлэг нь маш чухал юм мэргэжлийн чанаролж авах, сайжруулах шаардлагатай байна. Аливаа бизнесийг амжилтанд хүргэхэд бизнесийн харилцааны үүрэг ролийг үнэлэхэд хэцүү байдаг. Энэ бол хувь хүмүүсийн амьдралын зайлшгүй хэсэг бөгөөд бусад хүмүүстэй харилцах хамгийн чухал хэлбэр юм. Эцсийн эцэст, энэ нь тодорхой түвшний тогтвортой байдалаар тодорхойлогддог зорилгын тодорхой системийг боловсруулдаг. Бизнесийн түншүүдтэй яриа хэлэлцээр хийхэд амжилтанд хүрэхийн тулд тэдний сонирхлыг ойлгож, харгалзан үзэх хэрэгтэй. Хүмүүсийн хувьд чухал зүйл бол тэдний бодлыг зөв боловсруулах, илэрхийлэх, хувь хүмүүсийн шууд харилцан үйлчлэлд тулгарч буй бэрхшээлийг шийдвэрлэхэд харилцан ойлголцох чадвар юм.

Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй

Сэтгэл зүйн хувьд харилцааны харилцан үйлчлэл нь үйл ажиллагаа, бодол санаа, сэтгэл хөдлөлийн туршлага, мэдрэмж, хүний \u200b\u200bөөртөө, өөрийн сүнс, ухамсар, мөрөөдөлдөө төвлөрөх солилцоо юм.

Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй ба ёс зүй бол ихэнх шинжлэх ухааны үндсэн ангилал, зарчим дээр үндэслэсэн цогц шинжлэх ухааны салшгүй хэсэг юм.

Бизнесийн харилцааны харилцан үйлчлэлийн үр нөлөө нь юуны түрүүнд субъектуудын үйл ажиллагаатай холбоотой юм. Ийм үйл ажиллагаа нь нийгмийн ач холбогдолтой дүйцэхүйц чанартай бөгөөд үүнийг эцэст нь санхүүгийн нөөц гэх мэт үнэ цэнэтэй, чухал үзүүлэлтээр хэмжих боломжтой юм.

Ажил хэрэгч харилцаа холбоо нь хамтран ажиллагсад, дарга нар ба захирагдагсад, түншүүд, өрсөлдөгч, өрсөлдөгчдийн хоорондын хамтын ажиллагаа, түншлэлд чиглэсэн харилцаа холбоог бий болгож, харилцааг хөгжүүлэхэд тусалдаг. Мэргэжилтэн, менежер битгий хэл бизнесийн харилцааны үндсийг ядаж мэддэггүй бол үйл ажиллагаандаа хэзээ ч амжилтанд хүрэхгүй. Харилцаа холбооны харилцан үйлчлэл нь хувь хүнээс сэтгэлзүйн өндөр соёл шаарддаг.

Амжилттай бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны сэтгэл хөдлөлийн талыг байнга судалж, анхаарч үзэх шаардлагатай байдаг. Бизнес эрхлэгчид мэдрэмжийг бизнест ямар ч байр суурьгүй гэж боддог боловч тэд маш их андуурдаг. Эцсийн эцэст, ажилчдын мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн туршлагад анхаарал хандуулахгүй байх нь та компанийг өндөр үнэтэй зөрчилдөөнд хүргэх болно. Шалтгаан ба сэтгэл хөдлөл нь тухайн сэдвийн салшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Түнш эсвэл хамт ажиллагсадтайгаа харилцах явцад олон янзын дохио мэдрэхүйд мэдрэгддэг.

Ярилцагчийн зан чанарыг өөр тийш чиглүүлж болох тодорхой аргууд байдаг. "Зөв нэр" -ийн техник нь харилцан ярилцагчийн нэрийг заавал дуудлагад үндэслэнэ. "Хандлагын толь" гэдэг нь нүүрэн дээр инээмсэглэх нь хариуд нь инээмсэглэл, харин гунигтай инээмсэглэлийг үүсгэдэг гэсэн үг юм. Тааламжтай нүүрний хувирал нь ярилцагчийн зан чанарыг татдаг. Магтаал бол аливаа ярианы алтан үгс юм. Эдгээр нь харилцан ярилцагчийн ач тусыг бага зэрэг хэтрүүлсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч магтаал сайшаалыг магтаалаас ялгах хэрэгтэй бөгөөд энэ нь ярилцагчийн ач тусыг хэт их хэтрүүлэх явдал юм.

Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйд ярианд оролцогчдод нөлөөлөх аргыг ашиглах нь чухал юм. Бизнесийн харилцаа холбоо, түүнтэй ярих нь тодорхой онцлог шинж чанартай байдаг. Харилцаа холбооны харилцаанд ярилцагчийн 90% нь ярианы шинж чанарт анхаарлаа хандуулдаг бол жишээлбэл, хүмүүсийн хоорондын харилцаанд 50%, эсвэл үүнээс ч бага байдаг. Үүний гол шинж чанарууд нь:

• харилцан яриаг илүү гэрэл гэгээтэй, баялаг, үндэслэлтэй, хүртээмжтэй, үнэмшилтэй болгох үгсийн сан;

• мэргэжлийн үг хэллэгийг үг хэллэгийн оронд ашиглах боломжийг олгодог ярианы найрлага;

• бичиг үсэг;

• дуудлага ба аялгуу.

Энэ нь зөвхөн сэдвээр юу ярихаас гадна түүний хэрхэн хэлэх нь хамаатай гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй; ярианы хэлбэр, нүүрний хувирал, дохио зангаа зэргийг багтаасан аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүд.

Бизнесийн соёл

Ажилтны мэргэжлийн ур чадварыг үнэлэх хамгийн чухал үзүүлэлт бол бизнесийн харилцааны соёл юм. Олон дарга нар хувь хүнийг ажилд авахдаа болон ажлын заавар, ажлын үүргээ биелүүлэхдээ үүнийг анхаарч ажилладаг.

Бизнес утсаар ярих нь бизнесийн ярианы үндсэн хэлбэрүүдийн нэг юм. Эцсийн эцэст энэ бол харилцан ярианд нөлөөлөх боломжгүй ярианы цорын ганц төрөл юм. Ийм учраас утсаар ярихдаа бизнесийн харилцааны ур чадварыг ашиглах нь маш чухал юм.

Аливаа ажил хэргийн яриа хэлэлцээ хийх нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрмийг онцлон тэмдэглэ. Үүнд харилцан ярианы сэдвийг сонирхох, харилцан ярианы хамтрагчдаа хандах нинжин сэтгэл, найрсаг байдал, ярианы мөн чанарт таны ерөнхий сэтгэлийн байдал нөлөөлөхгүй байх зэрэг орно.

Харилцаа холбоо нь хоёр ба түүнээс дээш субъектуудын харилцааны харилцан үйлчлэлд тооцогддог. Үүний гол зорилго нь танин мэдэхүйн шинж чанар эсвэл сэтгэл хөдлөлийн чиг хандлагыг солилцох явдал юм. Харилцаа холбооны явцад харилцан ярилцагч нь харилцааны түншийн зан байдал, түүний төлөв байдал, итгэл үнэмшил, ертөнцийг үзэх үзэлд нөлөөлдөг. Ийм нөлөө нь үргэлж харилцан байх боловч ховор тохиолддог. Ихэнх тохиолдолд харилцаа холбоо нь хувь хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагааны явцад олддог.

Харилцааны явцад хувь хүмүүс нүүрний хувирал, дохио зангаа, хэллэгээр өөр хоорондоо өөрчлөгдөж байдаг. Нэмж дурдахад харилцаа холбооны түншүүд хоёулаа толгойдоо байгаа тус бүрийг гаднаас нь хардаг виртуал зурагтай байдаг. Ийм зургууд нь жинхэнэ дүрстэй төстэй байж болох ч бүрэн биш юм. Толгой нь таны хамтрагчийн дүр төрхийг агуулдаг. Ийм дүр төрх нь бодит байдалтай тохирч болох боловч тэр болгонд түүнд тохируулга хийдэг. Бизнесийн ярианд шууд оролцдог хоёр субъектээс гадна бас байдаг нийгмийн хэм хэмжээ... Хувь хүн бүр өөрийгөө өвөрмөц, ер бусын, бүх зүйлд өөрийн гэсэн үзэл бодолтой гэж үздэг боловч аливаа харилцааны үр дүн нь нийгмийн хэм хэмжээг дүгнэх хүртэл буурдаг.

Бизнесийн харилцааны соёл нь харилцааны хэд хэдэн хэв маяг, тэдгээрийн зарчмуудыг агуулдаг. Бизнесийн харилцааны соёл нь бизнесийн харилцааны ёс зүйг агуулдаг бөгөөд үүнд тодорхой хүрээ, хэм хэмжээ, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх, жишээлбэл цаг баримталдаг байдал, ярианы соёл, гадаад төрх гэх мэт.

Орчин үеийн бизнес, бизнес эрхлэх ертөнцөд ярианы соёл, бизнесийн харилцааны харилцаа зайлшгүй чухал юм. Эцсийн эцэст, ихэнх ажлын явцыг яриа, яриа, уулзалт, хэлэлцээ хийдэг. Үйл ажиллагааны зарим салбарт ажил мэргэжлийн хөгжил нь ярианы соёл, бизнесийн ёс зүйн талаархи төгс мэдлэгээс шууд хамаардаг.

Харилцаа холбооны бизнесийн хэлбэр нь бусдаас үргэлж ялгаатай зорилго тавьдаг, цаг хугацааны хязгаарлалттай, ихэвчлэн интервалд хуваагддаг гэдгээрээ ялгаатай. Харилцаа холбоо нь зөвхөн түншүүдийн хооронд харилцан ойлголцол, итгэлцэл ноёрхох нөхцөлд л амжилтанд хүрэх болно.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бие биентэйгээ мэргэжлийн ашиг сонирхол, ажил, албан ёсны үйл ажиллагаатай холбоотой харилцааг бий болгох олон талт нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Харилцаа холбооны харилцаанд оролцогчид албан ёсны статустай ажилладаг бөгөөд үр дүнд хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг. Харилцаа холбооны харилцан үйлчлэлийн онцлог шинж чанар нь үндэсний уламжлал, соёлын зан заншил, мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээгээр тогтоогдсон тогтсон хүрээнд захирагдах гэсэн зохицуулалт юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хоёр бүлэг дүрмийг агуулдаг бөгөөд эдгээр нь хэм хэмжээ, удирдамж юм. Норм гэдэг нь ижил түвшний ижил бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцааны явцад ажилладаг хэвтээ чиглэлтэй дүрмүүд юм. Гарын авлага бол босс ба захирагдагсдын харилцан үйлчлэлийн шинж чанарыг тодорхойлдог босоо дүрмүүд юм.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанаруудыг захирагдах байдалд илэрхийлдэг ерөнхий шаардлагань хувийн сонголт, сэтгэлийн байдал, таалагдсан, таалагдаагүйгээс үл хамааран бүх ажлын хамт олон, үйлчилгээний түншүүддээ ээлтэй, тустай хандлагаас бүрддэг.

Бизнесийн харилцааны зохицуулалтыг ярианы соёлд мөн илэрхийлдэг.

Бизнесийн харилцаа холбоо, үг яриа нь нийгэм, хэл зүй, стилистикийн боловсруулсан хэл шинжлэлийн хэм хэмжээ, мэндчилгээ, талархал гэх мэт ёс зүйн нөхцөл байдлыг бий болгох боломжийг олгодог стандарт бэлэн "томъёо" -той тохирч байх ёстой. Бүх тогтвортой шошгоны загварыг нас, насыг харгалзан сонгох ёстой.

Харилцаа холбоо нь харилцан үйлчлэлийг бий болгохын тулд субьектууд хоорондоо харилцаа холбоо тогтоож, шаардлагатай мэдээлэл, мэдээллийг солилцох, өөрөөр хэлбэл. хамтын ажиллагаа. Харилцаа холбоо харилцаа холбооны хувьд асуудалгүй болохын тулд дараахь үе шатуудыг агуулсан байх ёстой.

• холбоо тогтоох, өөрөөр хэлбэл өөр хүнийг ойлгох, өөр сэдвээр өөрийгөө танилцуулах (танилцуулах) хэлбэртэй танилцах;

• харилцааны харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдал, юу болж байгааг ойлгох, завсарлага, завсарлага авах;

• сонирхсон асуулт, асуудлын талаар хэлэлцэх;

• шаардлагатай бол асуудлыг шийдвэрлэх;

• дуусах холбоо.

Бизнесийн харилцааны байгууллагыг түншлэлийн зарчмаар, юуны өмнө хамтын ажиллагааны зарчмууд дээр үндэслэн, харилцан хэрэгцээ, хүсэлтэд үндэслэн бизнесийн ашиг сонирхлоос бүрдүүлэх ёстой. Ийм хамтын ажиллагаа нь үйлдвэрлэл, худалдаа, бизнесийн дэвшлийн хамгийн чухал хүчин зүйл болох хөдөлмөрийн бүтээмж, бүтээлч чадварыг нэмэгдүүлэх болно.

Бизнесийн хэл

Бизнесийн харилцааны хэл нь албан ёсны бизнесийн хэв маяг үг хэллэг, энэ нь үений функциональ хэлбэр бөгөөд бизнес, бизнес эрхлэлт, худалдаа болон бусад мэргэжлийн үйл ажиллагааны хүрээнд харилцан ойлголцоход чиглэгддэг. Үгийн функциональ олон янз байдал нь хэл ярианы нэгжүүдийн тогтолцоо, тэдгээрийг сонгох, ашиглах арга замууд нь ярианы харилцааны нийгмийн зорилгоос үүдэлтэй юм.

Мэргэжлийн үйл ажиллагааны салбар дахь ярианы харилцаа холбоо нь харилцааны нөхцөлөөр тайлбарласан хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Бизнесийн харилцааны хувьд чухал ач холбогдолтой зүйл бол ийм харилцааны гишүүд нь хууль ёсны (байгууллага, аж ахуйн нэгж) болон албан тушаалтнууд, энгийн ажилчид байж болно. Бизнесийн харилцааны субъектууд орж болох мэдээллийн харилцааны онцлог, мөн чанар нь байгууллага, албан тушаалтны байгууллага, албан тушаалын шатлал дахь байршил, чадвар, үйл ажиллагааны агуулга, бусад хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна. Байгууллага, мэргэжилтнүүдийн хоорондын харилцаа тогтвортой бөгөөд хууль тогтоомжийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээгээр зохицуулагддаг бөгөөд үүний үр дүнд байгууллагуудын мэдээллийн урсгал нь тухайн байгууллага эсвэл үйл ажиллагааны талбарт тохирсон "програмчлагдсан" шинж чанартай байдаг.

Бизнесийн харилцааны үндэс нь ямагт гурван үндсэн талыг агуулдаг: Ортологи, харилцааны болон ёс зүй.

Ортологи бол зөв яриа, хэлний хэм хэмжээ, тэдгээрийн өөрчлөлтийн тухай шинжлэх ухаан юм. Бодол санаагаа амаар эсвэл бичгээр илэрхийлж буй субъектын оюун санааны хувьд хэм хэмжээ нь өгүүлбэр эсвэл өгүүлбэрийг бүтээсэн дээж, загвар, схем юм. Ийм хэм хэмжээг бий болгоход тухайн хэлний нэгдмэл байдал, ярианы системийн зөв үйл ажиллагааны зайлшгүй шалгуур болох угсаатны уран зохиолын бүтээл, ярианы дадал нөлөөлдөг. Тиймээс бичиг үсэг тайлагдах нь бизнесийн харилцаа холбоонд амжилтанд хүрэх чухал үүрэг юм. Бизнесийн харилцааны чухал шинж чанар нь менежерүүд, удирдагчид, ажиллагсад, ажилчдын ярианы болон бичгийн ярианы хэлний норматив талыг мэддэгт оршино.

Бизнесийн харилцааны хэл нь хамрах хүрээ, нөхцөл байдал, үүрэг даалгавар, нөхцөл байдал, ярианы төрөл жанрыг харгалзан үзэж, харилцааны зорилгодоо хүрэхийн тулд дайчлагдах ёстой асар том хэрэгсэлтэй. Ярианы соёлын харилцааны тал нь эдгээр асуултыг яг нарийн авч үздэг.

Харилцаа холбооны зорилго, нөхцөл байдалд тохируулан үг сонгох нь ярианы оновчтой байдал, цэвэр ариун байдлын шаардлагад үндэслэгддэг. Үүний тулд та уран зохиолын хэлний хэв маягийг мэдэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, тодорхой нэр томъёо, стандарт хэллэг, тамга тэмдгийн элбэг дэлбэг байдал нь бизнес бичихэд түгээмэл байдаг боловч ярианы ярианд тохиромжгүй байдаг.

Ярианы соёлын ёс зүйн талыг ярианы ёс зүйгээр илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь нийгмийн хэлхээ холбоо, хүмүүс хоорондын харилцааг зохицуулах ярианы тусгай хэрэгслийг судалдаг. Үүнд: ярианы ёс зүйн томъёо, тэдгээрийг хэрэглэх текст, норм, түүнчлэн янз бүрийн нөхцөлд биеэ авч явах дүрмүүд орно.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь үндэсний шинж чанараас хамаарна. Жишээлбэл, Европын орнуудад хүндэтгэл үзүүлэх шинж тэмдэг нь юу болохыг лалын мужуудад доромжлол гэж үзэж болно.

Бизнесийн харилцааны төрөл

Харилцааны бизнесийн хэлбэр нь даалгавар өгөх, хамгийн чухал асуудалтай асуудлуудыг шийдвэрлэхэд оршино. Бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэрийн ангилал байдаг. Харилцаа холбооны төрөл тус бүр нь болзолт хүрээтэй нягт уялдаатай үйл явцыг тайлбарладаг.

Өнөө үед бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэр, арга хэрэгсэл нь маш олон янз байдаг. Гэхдээ мэдээлэл дамжуулах ажлыг зөвхөн дохионы системээр дамжуулан гүйцэтгэдэг. Эндээс бизнесийн харилцааг тэмдэгийн системийг хэлээр илэрхийлдэг аман харилцаа, аман бус дохионы системийг ашигладаг аман бус харилцаа холбоо гэж хувааж болно. Энэ хэлтэс нь бусад төрлийн харилцааны харилцан үйлчлэлд ашиглагддаг.

Амаар ярих нь харилцан яриаг агуулдаг. энэ бол аман харилцаа юм.

Бизнесийн аман бус харилцаа нь харилцааны сэдэвт ярианы сэдэв болон илтгэгчийн талаар нэмэлт мэдээлэл өгөх бүх зүйлийг агуулдаг. Үүнд байрлал, нүүрний хувирал, дохио зангаа, аялгуу орно.

Олон шинжээчид харилцааны процесст оролцогчид мэдээллийн цөөн хувийг л үгээр дамжуулан авдаг бөгөөд бусад бүх зүйлийг аман бус ярианы үеэр уншиж, ухамсарлан тайлдаг дохиогоор дамжуулж авдаг гэдэгт олон шинжээчид итгэлтэй байдаг. Мөн мэргэжлийн харилцааны төрлүүдэд шууд ба шууд бус (шууд бус) төрлүүд орно.

Мэргэжлийн харилцааны шууд төрөл нь нэг орон зайд, нэгэн зэрэг хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг илэрхийлдэг. Үүнд хэлэлцээр, яриа хэлэлцээ гэх мэт орно. Харилцан ярианы үеэр шууд холбоо барих үед аман бус харилцаа, аман харилцаа нь хамгийн чухал юм.

Шууд бус хэлбэрийн харилцаа холбоо гэдэг нь бичгийн яриаг ашиглан мэдээлэл дамжуулахыг хэлнэ (жишээлбэл, имэйлийн мессеж эсвэл утасны холбоо гэх мэт). Энэ үзэл бодол харилцан үйлчлэл нь шууд харилцаа холбооноос бага үр дүнтэй гэж үздэг. Шууд бус харилцаа холбооны дотроос бизнесийн утсаар ярих нь хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Энэ нь харилцан ярианы үеэр шууд дуут холбоо барих, олон төрлийн харилцааны аргуудаар ялгагдана. Энэ нь бизнесийн (албан ёсны) харилцан үйлчлэл болон аливаа мессежийн хувийн (албан бус) хэсгийг нэгтгэхэд хялбар болгодог.

Аль ч тохиолдолд бизнесийн харилцаанд, бусад төрлийн харилцааны харилцааны нэгэн адил хүмүүс ижил орон зайд нэгэн зэрэг байх нь чухал бөгөөд ингэснээр нүдний харц холбоо тогтоох, тааламжтай сэтгэгдэл төрүүлэх, харилцааны харилцааны бүхий л үйл явцад нөлөөлөх боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд

Мэргэжлийн нөхцөл байдлын тодорхой шаардлагыг хангасан бизнесийн харилцааны хэд хэдэн хэлбэр байдаг. Үүнд: ажил хэргийн захидал харилцаа, харилцан яриа, уулзалт, хэлэлцээ, олон нийтийн өмнө үг хэлэх, хэвлэлийн бага хурал, маргаан.

Бизнесийн захидал харилцаа нь шууд бус хэлбэрээр бичгээр ярих (захиалга, захидал, хүсэлт, шийдвэр гэх мэт) хэлбэрээр хэрэгждэг харилцааг хэлнэ. Байгууллага (аж ахуйн нэгж) доторх, байгууллагын болон байгууллагуудын хоорондох захидал харилцааг ялгаж салгах.

Ажил хэрэгч яриа хэлэлцээрт чухал шийдвэр гаргах, эсвэл дэлгэрэнгүй мэдээллийг хэлэлцэх зорилгоор бүх төрлийн ажлын нарийн ширийн зүйлс, үйл явцын талаар хэлэлцүүлэг орно.

Бизнес уулзалтыг зохион байгуулахын тулд пүүс, аж ахуйн нэгж, байгууллагын ажлын баг эсвэл тусдаа менежментийн баг, зарим хэлтэс цугларч, тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэх, цаашдын үйл ажиллагааг төлөвлөх, үүрэг даалгавар өгөхөөр цуглардаг.

Олон нийтийн өмнө үг хэлэх гэдэг нь бизнес уулзалтын дэд хэв шинжийг илэрхийлдэг бөгөөд энэ үеэр нэг субьект удирдагчийн байр суурийг эзэлж, чухал асуудлыг хамардаг бөгөөд тодорхой тойрогтоо мэдээлэл солилцдог. Хамгийн гол нь илтгэгч нь ярианы сэдэв, агуулгын талаар бүрэн дүүрэн, нарийвчлан ойлгосон байх ёстой хувийн шинж чанарэнэ нь түүний ярианы сэдвийг үзэгчдэд хүргэх боломжийг олгоно.

Бизнесийн хэлэлцээрийн явцад харилцааны зайлшгүй үр дүн нь шийдэл олох, түүнийг батлах явдал юм. Хэлэлцээрийн явцад талууд тус бүр өөрийн гэсэн байр суурь, үзэл бодлын чиглэлтэй байх бөгөөд үр дүн нь байгуулсан хэлцэл эсвэл гарын үсэг зурсан гэрээ юм.

Хэвлэлийн бага хурал нь нийгэмд цаг үе, сонирхолтой сэдвээр мэдээлэл өгөх зорилгоор албан тушаалтнууд (жишээлбэл, удирдагчид, төрийн албан хаагчид, бизнесменүүд, улс төрчид гэх мэт) хэвлэл мэдээллийн байгууллагын төлөөлөгчидтэй уулзах гэсэн утгатай үг юм.

Бизнесийн харилцааны явцад гарч буй бүх асуудлыг маргаангүйгээр шийдвэрлэх боломжгүй боловч хувь хүмүүс тэр бүр мэргэжлийн зан авир гаргадаггүй, хэт их урам зоригтой, сэтгэл хөдлөлөөр өөрсдийн байр сууриа хамгаалдаг тул нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлдэг.

Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад үүсэх бүх нөхцөл байдлыг хамардаг. Мэргэжлийн үйл ажиллагаан дахь харилцааны үүрэг бол бизнесийн орчны хүрээнд харилцааны харилцан үйлчлэлийн процессыг оновчтой болгох явдал юм.

Бизнесийн харилцааны дүрэм

Бизнесийн харилцааны дүрэм, журам нь хувь хүмүүсийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд чухал ач холбогдолтой юм. Нэг буруу үг олон сая долларын гэрээг алдахад хүргэж эсвэл ажил мэргэжлийн өсөлтийн зам дээрх бүх хүчин чармайлтыг үгүйсгэж болзошгүй юм. Тиймээс бизнесийн харилцааны хэд хэдэн ерөнхий дүрэм байдаг.

Эхний дүрэм бол ойлгомжтой, ойлгомжтой яриа юм. Сонсогч ярилцагч юу ярьж байгааг ойлгох ёстой.

Хоёрдахь дүрэм бол ярианы үеэр нэг хэвийн байдлаас зайлсхийх явдал юм. Нэг хэвийн яриа нь хэнийг ч уйтгар гунигт автуулдаг. Сэтгэл хөдлөлийн хувьд өнгөгүй яриа нь харилцан ярилцагчаас зугтах хүсэл эрмэлзэлийг үүсгэдэг.

Дараагийн дүрэм нь илтгэгч дунд хурдаар ярих ёстой гэж үздэг. Маш удаан ярих нь нөгөө хүнийг сонирхохгүй байхад хүргэдэг. Энэ нь илтгэгчийг мэдээлэлээс сатааруулахад хүргэдэг. Хэт хурдан ярих нь харилцааны түнш нь чанга яригч хүний \u200b\u200bбодол санааг дагаж мөрдөхгүй байх явдал юм. Хэл яриа хэт хурдан эсвэл удаан байгаа тохиолдолд сайн харилцаа холбоо ажиллахгүй. Та богино, урт өгүүлбэрийг ээлжлэн солихыг хичээх хэрэгтэй. Учир нь урт, түгжрэлтэй өгүүлбэрийг уншихад хэцүү байдаг. Зөвхөн богино хэллэгээс бүрдсэн яриа нь зохих сэтгэгдэл төрүүлэхгүй. Асуултыг чадварлаг асуух хэрэгтэй. Нээлттэй ба хаалттай асуултууд харилцан ярианд адил ач холбогдолтой байдаг. Харилцан ярианы үеэр харилцан ярилцагчийг сонсож сурах шаардлагатай. Яриагаа бизнесийн саналаар эхлэхийг зөвлөдөггүй. Энэ нь зөвхөн ярилцагчаас татгалзахад хүргэж болзошгүй юм. Шууд зөвлөгөөнөөс зайлсхийхийг хичээх хэрэгтэй. Энэ бол зөвхөн сэдвийн субъектив алсын хараа гэдгийг байнга онцолж байхын зэрэгцээ үзэл бодлыг зөөлөн, ойлгомжгүй байдлаар илэрхийлэх хэрэгтэй. Асуудлын талаар өөрийгөө эргэцүүлэн бодохыг дэмжих хэрэгтэй. Бэлэн шийдлүүдийн талаар мэдээлэхийг зөвлөдөггүй. Зөвшөөрөгдсөн соёлын хэм хэмжээ, ёс зүйн дүрмийг сахих шаардлагатай байна. Эцсийн эцэст мэргэжлийн үйл ажиллагааны амжилт нь тэдгээрийг дагаж мөрдөхөөс хамаарна.

Бизнесийн харилцаа нь бусад харилцааны төрлүүдээс зохицуулалтаараа ялгаатай. Ийм харилцааг үйл явцад оролцсон бүх оролцогчид өөрсдийн хувийн үүрэг ролийг хатуу дагаж мөрддөг гэж тодорхойлж болно. Энэ нь мэргэжлийн янз бүрийн нөхцөлд хувь хүн удирдагч, захирагдагч, хамтрагч, хамт ажиллагч байж болно гэсэн үг юм. Үүний үр дүнд бизнесийн харилцан үйлчлэлд оролцогч бүрийн өндөр хариуцлага нь бизнесийн харилцааны гол шинж чанар юм.

Бизнесийн харилцаа холбоо, харилцааны амжилтыг сонгосон харилцааны стратеги, тактикаар тодорхойлдог бөгөөд энэ нь харилцааны харилцан үйлчлэлийн зорилгыг тодорхой томъёолох, түншүүдийн ашиг сонирхлыг зөв тодорхойлох чадварыг илэрхийлдэг.

Бизнесийн харилцааны хэв маяг

Бизнесийн харилцааны хүрээ нь субьектуудын амьдралын эрх зүй, менежмент, нийгмийн асуудлуудад хамаатай. Тиймээс харилцааны албан ёсны хэв маягийг мэргэжлийн үйл ажиллагаа, амьдралын практик шаардлагуудаар тодорхойлдог. Үүнийг бичгээр (жишээлбэл, имэйлээр бизнесийн захидал харилцаа холбоо, журам гэх мэт) болон амаар (жишээлбэл, уулзалт, хэлэлцээр) хэрэгжүүлэх боломжтой.

Орчин үеийн нийгэмд бизнесийн харилцааны хэв маягийг ашиглах нь ухаалаг хэрэг бөгөөд энэ нь өөрийгөө карьераа тогтвортой өсгөх, хувийн байр сууриа дээшлүүлэх, бизнесийн үйл ажиллагааны бүхий л салбарт амжилтанд хүрэх гэсэн үг юм.

Бизнесийн хэв маягийг эргээд хэд хэдэн дэд төрөлд хуваадаг - хууль тогтоох дэд, дипломат ба захиргааны бичиг хэргийн дэд төрөл. Эдгээр дэд зүйл тус бүр өөрийн онцлог шинж чанар, харилцааны хэлбэр, ярианы товчлолуудтай байдаг. Жишээлбэл, дипломат харилцаанд санамж бичиг эсвэл тэмдэглэл ашигладаг. Захиргааны болон бичиг хэргийн хэв маягаар баримт, санамж бичиг, гэрчилгээ, итгэмжлэл, шинж чанар, тушаал гэх мэтийг ашигладаг. Хууль тогтоох хэв маягаар - хууль, догол мөр, норматив акт, хөтөлбөр, код гэх мэт.

Ярианы дээд нарийвчлал нь бизнесийн хэв маягийн зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ нь юуны түрүүнд өргөн тархсан, өндөр мэргэшсэн байж болох тусгай нэр томъёог ашиглах замаар хийгддэг. Өнөө үед бизнесийн харилцааны хэв маягийг албан ёсны харилцааны өдөр тутмын практикт хамгийн түгээмэл гэж үздэг.

Бизнесийн харилцааны хэв маяг нь манипуляци, зан үйл, хүмүүнлэг байдлыг агуулдаг.

Манипуляцийн хэв маяг нь харилцан ярианы нэг түншийг нөгөөдөө үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл болгон хандаж, даалгавраа биелүүлэх эсвэл тодорхой үр дүнд хүрэхэд ашиглах явдал юм. Даалгаврын гүйцэтгэлд хувийн хяналт тавих нь ийм харилцааны ердийн жишээ юм.

Харилцааны зан үйлийн хэв маягийн түншүүдийн гол үүрэг бол нийгэмд хүссэн дүр төрхийг бий болгох явдал юм. Ийм харилцаа холбоонд харилцан ярилцагчдын статус нь чухал бөгөөд тэдний хувийн болон бизнесийн шинж чанар биш юм.

Хүмүүнлэг хэв маягийн гол чиглэл бол харилцан ярилцагч талууд бие биенээ дэмжиж, тулгамдсан асуудлуудыг хамтдаа хэлэлцэх явдал юм. Түншүүдийн хувийн шинж чанарыг ойлгодоггүй бөгөөд эерэг, сөрөг шинж чанаруудад хуваадаггүй. Хувийн шинж чанарыг бүрэн дүүрэн ойлгодог. Энэ хандлага нь хувь хүний \u200b\u200bхувийн шинж чанар, түүний хувь хүний \u200b\u200bшинж чанарыг тодруулдаг. Гэсэн хэдий ч, зарим тохиолдолд энэ харилцан үйлчлэлийн хэв маяг нь зохисгүй юм. Харилцаа холбооны шинж чанар, бизнесийн харилцааны хэрэгслүүдийн талаархи мэдлэг нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны амжилтыг баталгаажуулдаг.

Бизнесийн харилцааны зарчим

Бизнесийн харилцааны хувь хүмүүсийн өдөр тутмын амьдралд гүйцэтгэх үүргийг үнэлэхэд хэцүү байдаг, учир нь энэ нь амьдралын бараг бүх салбарт нөлөөлдөг. Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусад төрлийн бусад харилцааны нэгэн адил мэргэжлийн харилцааны үйл явцын урсгалыг зохицуулах өөрийн ерөнхий зарчимтай байдаг.

Бизнесийн харилцааны зарчмууд нь хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо, түүний зорилго, харилцааны тасралтгүй байдал, олон талт байдлыг багтаадаг.

Интерперсонализм нь хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн нээлттэй байдал, олон янз байдалаар тодорхойлогддог. Энэ нь хувь хүмүүсийн бие биенийхээ хувийн сонирхолд тулгуурладаг. Энэхүү барилгын зарчимтай бизнесийн харилцааг зохион байгуулах нь үндсэндээ үйл явцын мэргэжлийн бүрэлдэхүүн хэсэгт чиглэгддэг боловч энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн шинж чанартай хэвээр байх бөгөөд хувь хүмүүс хоорондын тодорхой радикал агуулагдах болно гэдгийг битгий мартаарай. Харилцаа холбооны хэрэгжилтийг ямар ч нөхцөлд хэрэгжүүлэх нь зөвхөн тодорхой үйл ажиллагаа эсвэл хэлэлцэж буй асуудал биш, мөн харилцан ярилцагчдын хувийн шинж чанар, тэдгээрийн харилцаа холбоогоор тодорхойлогддог. Эндээс харахад бизнесийн харилцааны аливаа харилцан үйлчлэл нь хүмүүсийн хоорондын харилцаанаас салшгүй холбоотой байдаг.

Харилцаа холбооны зорилго нь олон талт юм. Харилцаа холбооны явцад мэдээллийн ачаалал нь ухамсартай хамт ухамсаргүй зорилго тавьдаг. Жишээлбэл, илтгэгч уг асуудлын мөн чанарыг процесст оролцогчдын анхааралд хүргэхийг зорьж байхад оролцогчдод асуудалтай асуудлыг танилцуулж байна. Гэсэн хэдий ч, үүнтэй зэрэгцэн тэрээр ухамсаргүй түвшинд оролцогчдод өөрийн, уран яруу уран чадвараа харуулах эсвэл харуулах хүсэл эрмэлзэлтэй байж болно.

Тасралтгүй байдал гэдэг нь тэдний алсын хараатай холбоотой бол түнштэйгээ тасралтгүй бизнес эхлүүлэх, хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох явдал юм. Харилцаа холбоо нь ярианы элементүүд болон бизнесийн харилцааны аман бус аргуудыг хоёуланг нь агуулдаг тул хүмүүс зан үйлийн талаархи мессежийг байнга илгээдэг. Харилцагч ийм мессежүүдэд тодорхой утга санааг өгдөг бөгөөд үүний үр дүнд зохих дүгнэлт хийдэг.

Олон хэмжээст байдал нь бизнесийн харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн нөхцөл байдалд байгаа хүмүүс зөвхөн мэдээлэл солилцдог төдийгүй харилцааг аль нэг байдлаар зохицуулдагт суурилдаг. Бизнесийн харилцааны хүрээ нэлээд олон янз байдаг тул харилцааны дор хаяж хоёр талыг харилцаа холбооны үйл явцад гүйцэтгэж болно. Үүний нэг нь бизнесийн харилцаа холбоог хадгалах, мэргэжлийн мэдээллийг дамжуулах явдал юм. Нөгөө нь ямар ч харилцаанд байдаг түншдээ хандах сэтгэл хөдлөлийн хандлагыг шилжүүлэхэд оршино.

Сэдэв 13. Бизнесийн харилцаа холбоо. (4 цаг)

1. бизнесийн харилцааны мөн чанар, агуулга;

2. бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэр;

3. бизнесийн харилцааны зохион байгуулалт;

4. бизнесийн харилцааны ёс зүй;

5. утасны харилцаа холбоо, ажил хэргийн яриа.

Сэдвийн талаархи тайлан: "Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн хэв маяг";

Сэдвийн талаархи тайлан: "Илтгэл бэлтгэх";

Сэдвийн талаархи тайлан: "Харилцаа хандлага (таталцлын) арга."

Бизнесийн харилцааны мөн чанар, агуулга

Харилцаа холбоо нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн хамгийн чухал хэлбэр юм. Бизнесийн харилцааны онцлог нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх эсвэл бизнесийн үр дүнтэй холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагаан дээр үндэслэн, түүнтэй холбоотойгоор үүсдэгтэй холбоотой юм.

Бизнесийн харилцаанд харилцан хамааралтай гурван тал байдаг.

1. Харилцааны тал харилцаа холбоо нь харилцан ярилцагчдын онцлог зан үйлтэй холбоотой мэдээлэл солилцох явдал юм. Мэдээлэл солилцооны үр дүнд харилцаа холбооны нөлөө нь харилцаанд оролцогчид нэг кодчиллын системтэй байх үед боломжтой юм.

Харилцаа холбооны гурван хэлбэр байдаг:

1) үл ойлголцлын саад бэрхшээл:

Стилист (самбарын харилцааны хэв маяг ба харилцааны байдал эсвэл харилцааны хэв маяг, харилцааны түншийн сэтгэлзүйн бодит байдал хоёрын үл нийцэл);

Семантик (үгийн утгын тогтолцооны ялгаа);

Логик хаалт (нарийн төвөгтэй, ойлгомжгүй, буруу логик логик, нотлох баримт);

2) нийгэм-соёлын ялгаатай байдлын саад бэрхшээл (нийгэм, улс төр, шашин, мэргэжлийн ялгаа, харилцааны явцад ашигласан ойлголтыг өөр өөрөөр тайлбарлахад хүргэдэг);

3) харилцааны саад тотгор (түүний дамжуулсан мэдээлэлд тархах дайсагнасан харилцаа холбоо, үл итгэх байдал).

2. Интерактив тал харилцаа холбоо нь хувь хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн зохион байгуулалт юм. мэдлэг, санаа бодлыг төдийгүй үйлдлээ солилцох.

Оролцогчдын сэдлээс хамааран харилцан үйлчлэл нь дараахь хэлбэртэй байж болно.

Хамтын ажиллагаа - харилцан үйлчлэлийн түншүүд хоёулаа бие биендээ тусалж, хамтарсан үйл ажиллагааны хувь хүний \u200b\u200bболон нийтлэг зорилгод хүрэхэд идэвхтэй хувь нэмэр оруулах харилцаа холбоо.

Мөргөлдөөн - түншүүд бие биенээ эсэргүүцэж, хувь хүний \u200b\u200bзорилгод хүрэхээс урьдчилан сэргийлэх харилцаа холбоо.

Харилцан үйлчлэлээс зайлсхийх - ийм харилцааны хамт түншүүд идэвхтэй хамтын ажиллагаанаас зайлсхийхийг хичээдэг.

Нэг чиглэлтэй тусламж - Энэ бол түншүүдийн нэг нь нөгөөгийнхөө зорилгод хүрэхэд хувь нэмэр оруулж, нөгөө нь хамтын ажиллагаанаас зайлсхийх харилцаа холбоо юм.

Харилцан хамааралтай байдал - ийм харилцааны хамт түншүүдийн нэг нь нөгөөдөө туслахыг хичээдэг боловч түүнийг идэвхтэй эсэргүүцдэг.

Харилцан буулт хийх - түншүүд хоёулаа хэсэгчлэн хамтран ажилладаг, зарим нь бие биенээ эсэргүүцдэг харилцаа холбоо.

3. Мэдрэхүйн тал харилцаа холбоо гэдэг нь бие биенийхээ түншүүдийн ойлголтын явц ба харилцан ойлголцлын үндсэн дээр байгуулагдахыг хэлнэ.

Хүн өөрийгөө ойлголтын тодорхой механизмаар дамжуулан нөгөөгөөр дамжуулан мэддэг бөгөөд үүнд:

А) хүмүүсийн бие биенийхээ асуулга, ойлголт:

Тодорхойлолт - түүний дотоод байдлын талаархи таамаглал нь харилцааны түншийн оронд өөрийгөө тавих оролдлогод үндэслэсэн өөр хүнийг танин мэдэх арга.

Хэвшмэл ойлголт - тодорхой хэвшмэл ойлголт дээр үндэслэсэн түншийн тухай ойлголт, i.e. үндсэндээ тодорхой нийгмийн бүлгийн төлөөлөгчийн хувьд.

Өрөвдөх сэтгэл - өөр хүний \u200b\u200bсэтгэл хөдлөлийн мэдрэмж.

Таталцал (таталцал) - өөр хүний \u200b\u200bтухай эерэг эерэг мэдрэмжийг бий болгоход суурилсан танин мэдэхүйн хэлбэр.

B) харилцааны явцад өөрийгөө танин мэдэхүй:

Тусгал - харилцааны түнш түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгааг төсөөлөх чадвар дээр суурилсан харилцааны явцад өөрийгөө танин мэдэх механизм.

C) харилцаа холбооны түншийн зан төлөвийг урьдчилан таамаглах:

Шалтгааны хамаарал - өөр хүний \u200b\u200bүйлдэл, мэдрэмжийг тайлбарлах механизм, түүний зан авирын шалтгааныг олох хүсэл.

Тиймээс харилцаа холбоо нь олон талт нарийн төвөгтэй үйл явц бөгөөд түүний үр ашиг нь талуудын үл ойлголцлын саад бэрхшээлийг урьдчилан харах, даван туулах, түншүүдийн зан төлөвийг урьдчилан таамаглах чадвараар хангагдана.

бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэрүүд

Бизнесийн харилцаа холбоо нь хоёр төрөл байдаг.

1. Аман харилцаа нь үг ашиглан хийгддэг;

2. Мэдээлэл дамжуулах аман бус харилцааны хэрэгсэл бол байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, аялгуу, үзэл бодол, нутаг дэвсгэрийн байршил гэх мэт.

Хамгийн агуу болохоор тодорхой татах хүч аман харилцаа нь харилцаанд ордог бөгөөд ярих чадвар нь менежерийн эрх мэдэл, байгууллагын зорилгод хүрэх үр дүнтэй байдлын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Удирдагчийн хэлсэн үгэнд нийцэх шаардлагууд харилцан адилгүй байдаг. Энд энгийн бөгөөд тод байдал, уран сайхны илэрхийлэл ба сэтгэл хөдлөл, аялгуу, дикт гэх мэт чухал ач холбогдолтой. Таны ярилцагчийг ажил хэргийн яриа өрнүүлэхэд түлхэц өгөх олон арга байдаг, жишээлбэл,

Бизнесийн харилцаа холбоо нь дараахь үндсэн хэлбэрээр явагдана.

1. Бизнесийн яриа хэлцэл - тодорхой асуудал, бэрхшээлтэй холбоотой мэдээлэл дамжуулах, санал бодлоо солилцох. Бизнесийн яриа нь хэд хэдэн функцийг гүйцэтгэдэг бөгөөд үүнд: нэг бизнесийн талбайн ажилтнуудын харилцан харилцаа холбоо; хамтарсан хайлт, бизнесийн үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх гэх мэт.

2. Бизнесийн хэлэлцээ нь оролцогч талуудын харилцааны явцад зохицуулалттай шийдвэр гаргах гол хэрэгсэл юм.

3. Маргаан - аливаа асуудлаар санал зөрөлдөөн, санал зөрөлдөөн, тал тус бүр өөрийн үзэл бодлоо хамгаалдаг тэмцэл (маргаан, полемик, хэлэлцүүлэг гэх мэт).

4. Бизнес уулзалт - Бүлгийн мэргэжилтнүүдийн асуудлын талаар нээлттэй хамтын хэлэлцүүлэг хийх арга.

5. Олон нийтийн өмнө үг хэлэх - илтгэгч, уран илтгэгчийн дүрмийг баримтлах зарчимд нийцүүлэн олон янзын түвшний мэдээллийг нэг илтгэгчээс олон нийтэд дамжуулах.

6. Бизнесийн захидал харилцаа - текст дамжуулах тусгай аргатай холбогдуулан хуваарилагдсан өөр өөр агуулгатай баримт бичгийн ерөнхий нэр. Захидал харилцааг дараахь байдлаар хуваана.

Бизнес. Бизнесийн захидал гэдэг нь нэг байгууллагын өмнөөс нөгөө байгууллагад илгээсэн захидал харилцаа юм. Энэ нь баг эсвэл хуулийн этгээдийн үүрэг гүйцэтгэдэг нэг хүнд хандаж болно (арилжааны, дипломат болон бусад бичиг).

Хувийн албан тушаалтан. Хувийн албан бичиг гэдэг нь байгууллагын хувийн хүний \u200b\u200bөмнөөс өөр хувийн хүнд хандсан бизнесийн мессеж юм.

Менежер ба захирагдагсдын хоорондын бизнесийн харилцааг сайжруулахын тулд та дараахь зөвлөмжийг ашиглаж болно.

Нягт нямбай байдал, захирагдагсдын хувийн нэр төрийг хүндэтгэх, тэднийг халамжлахтай хослуулах;

Доод албан тушаалтнаас сайн, эерэг шинж чанаруудыг олж, түүнд найдахыг хичээ; алдаа дутагдлыг тусгайлан хайх ёсгүй бөгөөд үүнээс ч илүү байнга ярих хэрэгтэй;

Таныг харилцдаг хүмүүсийн нэр, овгийг санаарай;

Нөгөө хүндээ илүү их ярих боломж олгох; яриаг нь таслахгүйгээр анхааралтай сонсож чаддаг байх;

Тухайн хүнийг буруутгахын оронд тэд яагаад ийм зүйл хийснийг ойлгохыг хичээ, өөрөөр хэлбэл биш;

Хувь хүний \u200b\u200bнэр хүндийг том, жижиг гэлтгүй хүндэтгэх;

Хэрэв та буруу бодож байгаа бол үүнийг чөлөөтэй хүлээн зөвшөөр; алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх нь хүнийг илүү өндөр болгодог гэдгийг санаарай;

Даруухан бай, өөрийгөө магтахаас зайлсхий;

Бусдын санаа бодол, үйл хэрэг, хүслийг өрөвдөх сэтгэлтэй байх;

Алдааныхаа төлөө хүнийг бүү устгаарай, засч залруулах, нэр хүндийг нь хамгаалах;

Зөвшөөрөл, магтаал, шагналын тусламжтайгаар ажиллахыг эрмэлз, шаардлагагүй шийтгэл, шаардлагагүй шүүмжлэл, зэмлэлд өртөхгүй байх;

Магтаалыг дагаж байвал сэтгэгдлийг илүү амархан хүлээн авдаг гэдгийг санаарай.

Ижил төстэй мэдээлэл.