Бизнесийн харилцааны төрөл, зорилго. Ажлын харилцааны зорилгууд Бизнесийн харилцааны зорилго нь юу вэ

Хүний харилцааны зорилго зөвхөн өнгөрсөн зуунд сэтгэлзүйн ойрхон судалгааны объект болсон. Өөрийгөө сайжруулах хүсэл эрмэлзэл шиг харилцаа холбоо нь гомо байх зайлшгүй шаардлага болж хувирав. Тэр үед хүний \u200b\u200bшинжлэх ухааны тодорхойлолт - сапиенс (боломжийн) ба хабилис (чадварлаг) гэсэн ойлголтыг коммуниканс, өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоонд оруулсан юм.

Хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо нь зөвхөн янз бүрийн мэдээлэл солилцох биш юм. Энэ бол хүний \u200b\u200bоршин тогтнох үндэс суурь юм. Хувь хүн хоорондын харилцаа холбоо тогтоосноор хувь хүн бүрэн хөгжих, хувь хүний \u200b\u200bөсөлтийн өндөрлөгт хүрэх, бие махбодийн болон сэтгэцийн эрүүл мэндийг хадгалах, өөрийгөө таньж мэдэх, бусдыг ойлгох, бусдад нөлөөлөх, тэдэнтэй харьцах зэрэгт тусалдаг.

Харилцааны явцад дамжуулж буй мэдээлэл - энэ нь түүний агуулга бөгөөд хэд хэдэн төрөлд хуваагддаг.

материал - бүтээгдэхүүн, багаж хэрэгсэл;
танин мэдэхүйн - шинжлэх ухааны болон эмпирик мэдээлэл;
идэвхтэй - залилан, ур чадвар, чадвар;
болзолтой - бие махбодийн болон сэтгэцийн байдал;
урамшуулал - сонирхол, хэрэгцээ, сэдэл.

Хүний харилцааны зорилгууд нь маш олон янз байдаг, учир нь тэдгээр нь хүний \u200b\u200bэсвэл бусад хүний \u200b\u200bхэрэгцээ шаардлагаас хамаардаг. Эдгээрийн дотор:

нийгэм - бүлгийн эсвэл нийгмийн гишүүдийн хоорондын харилцааг бэхжүүлэх;
соёлын - соёлын ололт амжилтаар харилцан баяжуулах;
эпистемологи - шинжлэх ухааны мэдлэг солилцох;
бүтээлч - зохиогчийн зохиол, чанарын хувьд шинэ бүтээн байгуулалтыг шилжүүлэх;
гоо зүй - урлагийн арга хэрэгсэл, хэлбэр, техникийн харилцан үйлчлэл;
ёс зүй - ёс суртахууны үнэт зүйлсийн солилцоо;
оюуны - ухамсрын шинэ түвшинд хүрэхэд тусалдаг туршлагад оролцох;
биологийн - оршин тогтнох арга хэрэгслийг олж авах: хоол хүнс, орон сууц, эм;
хувийн - сонирхолтой ярилцагчтай туршлага, бодол санаа, туршлага солилцох, түүнтэй холбоо тогтоохоос таашаал авах.

Хүмүүсийн оюун санааны болон үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны өвөрмөц биостимулятор болох хүмүүсийн хоорондын харилцааны зорилго нь харилцаа холбооны ажлуудтай салшгүй холбоотой байдаг. Үндсэнүүдийг нь нэрлэе.

Ашигтай - харилцааны оролцогчдын сэтгэл хөдлөлийн хүрээг зохицуулах: сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харилцан бие биенээ бэхжүүлэх эсвэл сулрах, нэгтгэх эсвэл туйлшрал.

Мэдээлэл - харилцан ярилцагчдын мэдрэмж, бодлын дүр төрхийг бий болгох.

Зохицуулалт - харилцан үйлчлэлцэж буй хүмүүсийн сэдэл, сонирхол, үйл ажиллагааг зохицуулах, залруулах, тэдгээрийн харилцан өдөөлт.

Мэргэжлийн карьерийн харилцаа холбоо тогтоох чадвараас шууд хамааралтай хүмүүсийн тоо байнга нэмэгдсээр байна. Орчин үеийн ертөнцөд харилцааны зорилго, зорилгыг сайн ойлгосон анхны долларын саятан Жон Рокфеллер харилцаа холбооны ур чадварыг аливаа бүтээгдэхүүнээс илүү өндөр үнээр төлөхөд бэлэн байгаагаа илэрхийлэв.

Бизнесийн харилцааны зорилго

Арилжааны, шинжлэх ухааны, нийгмийн, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааг боловсронгуй болгох, сайжруулах нь түүний бүх оролцогчдод ашигтай үр дүнд хүрэх нь бизнесийн харилцааны гол зорилго юм. Энэ нь агуулгын хувьд сахилгын болон мэдээллийн шинжтэй байж болно.

Үүний зэрэгцээ, хэлэлцээр хийж байгаа хүн бүр дараахь ажлуудыг өөртөө тавьдаг.

түншүүдтэйгээ хамтын ажиллагаагаа бэхжүүлэх, тэдгээрийн хоорондох санал зөрөлдөөн, зөрчлийг арилгах;
итгэлцэл, харилцан ойлголцлыг нэмэгдүүлэх;
бүрэн харилцан үйлчлэл, түүний зохицуулалт, нийцтэй байдалд хүрэх;
ажлын хүрээ эсвэл нөлөөллийн хүрээг хуваарилах;
"хүндэтгэлийн код", өөрөөр хэлбэл энэ орчинд батлагдсан зан үйлийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх.

Үр бүтээлтэй бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн аж ахуйн нэгжийг үр дүнтэй хөгжүүлэх нөхцөл юм. Энэ нь хувь хүний \u200b\u200bамжилтанд хүрэх үндэс суурь юм. Бизнесийн харилцааны явцад ийм үнэ цэнэтэй хувийн шинж чанарууд бий болдог.

харилцан яриаг үнэмшилтэй ярих, анхааралтай сонсох чадвар;
тууштай байдал, амттан;
пүүсийн ашиг сонирхлын төлөө захирагдах, бууж өгөх чадвар.

Бизнесийн харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд түүний оролцогчид хэд хэдэн тодорхой шаардлагыг биелүүлэх ёстой.

шаардлагатай заавар, дотоод журам, хууль эрх зүй, нийгмийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх;
хариуцлага, эрхийн зохицуулалттай зохицуулалттай ажлын байрны хүрээнд ажил хэргийн харилцааны ёс зүйгээс холдохгүй байх;
өөрийн хүссэн байдлаас үл хамааран түншүүдтэйгээ адил тэгш харьцах;
уулзалтын үеэр чухал мэдээллийг бичгээр эсвэл дуу бичлэгийн төхөөрөмжөөр тэмдэглэж авах;
үр бүтээлтэй үр дүнд хүрэхийн тулд хэлэлцээрийн оролцогчдыг урамшуулах, урамшуулах;
хэлэлцээрт оролцогч талууд болон албан бус хэлбэрээр хоорондын зөрчилдөөнөөс зайлсхийх;
гүйцэтгэгч бус үйлдлүүдийг буруушаах;
хамрах хүрээний ажлыг шийдвэрлэх түншүүдийн нийцтэй байдлыг үнэлэх;
байгууллагын нэр хүндийн төлөө тийм ч их ажиллах хэрэггүй.

Эдгээр бүх чадварыг эзэмших нь тийм ч хялбар биш юм. Тиймээс олон аж ахуйн нэгжүүд бизнесийн харилцааны мэргэн ухааныг ойлгосон ажилчдыг үнэлдэг.

Өнөөдөр тэд харилцааны соёл буурч, ёс суртахууны хэм хэмжээ зөрчигдөж, ашгаа бэлэг, хээл хахууль, "зүүн" төлбөр хэлбэрээр хурааж авдаг газарт эрэлт хэрэгцээ ихтэй байгаа юм. Харилцан ашигт хэлэлцээрт суурилсан бизнесийн ертөнцөд иймэрхүү тохиолдлууд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.

Хүн бүр хамгийн ойр дотно харилцаатай байсан ч гэсэн түүний хувийн шинж чанар, сүнслэг бие даасан байдлыг хадгалдаг. Тиймээс хүмүүсийн харилцаанд үүссэн санал зөрөлдөөн, бусад бэрхшээлийг даван туулахгүйгээр харилцааны зорилгодоо хүрэх боломжгүй юм. Гэхдээ ийм хэцүү харилцаанд хувийн өсөлт, өөрийгөө хөгжүүлэх амжилтанд хүрэх бодит боломж гарч ирдэг.

Бизнесийн яриа

Танилцуулга.doc

Бизнесийн харилцааны зорилго

Бизнесийн харилцааны үнэт зүйлс

Тэд хүнийг нэрлээгүй бол: мөн хомо сапиенс (боломжийн хүн), хомо фубер (үйлдвэрлэгч), хомо люден (тоглох хүн). Ямар ч шалтгаангүйгээр үүнийг харилцаа холбооны хүн гэж гомо харилцаа холбоо гэж нэрлэж болох юм.

Оросын сэтгэгч Петр Чаадаев (1794-1856) "Бусад амьтадтай холбоо тасарвал бид өвсийг нь тайрч, мөн чанараа эргэцүүлэхгүй байх болно" гэж аятайхан хэлэв. Түүний зөв байсан, учир нь хүний \u200b\u200bоршин тогтнох байгалийн жам ёсны арга бол түүний бусад хүмүүстэй холбогдох явдал бөгөөд тухайн хүн өөрөө зөвхөн харилцаанд ордог хүн болж хувирдаг.

Сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар харилцааны хэрэгцээ бол хүний \u200b\u200bүндсэн (суурь) хэрэгцээний нэг юм. Харилцааны үндсэн хэрэгцээ болохын ач холбогдлыг "энэ нь жишээлбэл, амин чухал хэрэгцээ гэхээсээ илүү эрх мэдэлгүй хүмүүсийн зан авирыг дарангуйлдаг." Харилцаа холбоо нь тухайн хүний \u200b\u200bнийгмийн гишүүн, хувь хүний \u200b\u200bхувьд хэвийн хөгжихөд зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл, түүний сүнслэг болон бие махбодийн эрүүл мэндийн нөхцөл юм.

Хүний эрчим хүчний хүчирхэг хэрэглэгч болохын зэрэгцээ харилцаа холбоо нь түүний амьдрал, оюун санааны хүсэл эрмэлзлийн үнэлж баршгүй биостимулятор юм.

Сэтгэл зүйд харилцаа холбоо гэдэг нь танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн-үнэлэх шинж чанартай мэдээлэл солилцохоос бүрдэх хоёр ба түүнээс дээш хүний \u200b\u200bхарилцан үйлчлэл гэж тодорхойлогддог. Хэрэглэсэн харилцааны техник, түүний зорилгоос хамааран дараахь төрлүүдийг ялгаж болно.

H "Масктай холбоо барих", өөрөөр хэлбэл, харилцагчийн хувийн шинж чанарыг ойлгох, анхааралдаа авах хүсэлгүй байдаг албан ёсны харилцаа холбоо.

H Албан ёсны үүрэг ролийн харилцаа холбоо, үүнд харилцааны агуулга, хэрэгслийг нийгмийн үүрэг, харилцаа холбоогоор зохицуулдаг.

Нийгмийн харилцаа нь албан ёсны бөгөөд түүний оролцогчид ийм тохиолдолд юу хэлэх ёстойг хэлж байна.

H Манипулятив харилцаа. Энэ нь тухайн хүн болох шинж чанараасаа хамааран харилцаанд өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх аргачлалын аргыг ашиглан ярилцлагаас нэг талыг хүртэх зорилготой юм.

Материал, ж.нь. бүтээгдэхүүн, үйл ажиллагааны зүйл солилцох;

Танин мэдэхүйн, жишээ нь. мэдлэг солилцох;

Идэвхтэй, ж.нь. үйл ажиллагаа, чадвар, ур чадвар солилцох.

Танин мэдэхүйн болон идэвхтэй харилцаа холбоо, жишээлбэл, сургалтын явцад тохиолддог.

Нөхцөл байдал, жишээ нь. сэтгэцийн болон физиологийн төлөв байдал (инээмсэглэх, инээд алдах);

Урам зориг, жишээ нь. сэдэл, зорилго, хэрэгцээ, хандлагыг солилцох (гарч ирээрэй!).

Бизнесийн харилцаа холбоог тодорхой төрлийн үйл ажиллагааг (мэргэжлийн, үйлдвэрлэлийн, шинжлэх ухааны, арилжаа, улс төрийн гэх мэт) зохион байгуулах, оновчтой болгоход ашигладаг. Харилцаа холбоо нь сэдэвт чиглэсэн үйл ажиллагаа учраас харилцаа холбооны хэлбэр бүрийн агуулга (лекц, тайлан, хэлэлцүүлэг, яриа) нь харилцаа холбооны зорилго, хүлээгдэж буй үр дүнгээс хамаарна. Тиймээс, харилцааны зорилго нь ямар нэг зүйлийг тодруулах юм бол мэдээллийн танилцуулга, агуулга нь заавар, заавар (зөвлөгөө) эсвэл үндэслэл (тайлбар) байх болно. Хэрэв хэн нэгэн хүний \u200b\u200bаргументыг няцаах шаардлагатай бол нотолгоо, шүүмжлэлтэй тайлбаруудыг ашиглана.

Үүнээс гадна, хөгжиж буй нөхцөл байдлын онцлог, түншийн хувийн чанарууд нь бизнесийн харилцааны агуулгад нөлөөлж болно. Жишээлбэл, хасах гэсэн аргыг ашиглахыг хүсч байсан мэдээллийг шилжүүлэх (ерөнхийөөс тодорхой хүртэл), гэхдээ харилцааны явцад та энэ бизнес түншийн хувьд индукцийн арга нь илүү тохиромжтой байдаг (онцгой тохиолдлуудаас жишээ, жишээ, дүгнэлт, дүгнэлт хүртэл).

Бизнесийн харилцаа холбоо

Бизнесийн харилцаа холбооны хэрэгслээр нь мэдээллийг кодлох, дамжуулах, декодлох (шифрлэх) арга юм.

Кодлох гэдэг нь мэдээллийг нэг хүнээс нөгөөд шилжүүлэх арга юм. Шифрлэлт нь тэмдэг, тэмдэг (үсэг, схем, дуу, дохио зангаа) ашиглан хийгддэг.

Шифрлэгдсэн мэдээллийг дамжуулах нь сувгаар дамждаг. Сувгууд, утас, цаасан дээр цацаж болно.

Бизнесийн харилцааны даалгавар

Бизнесийн харилцаа холбоо нь зөвхөн аж ахуйн нэгж төдийгүй хувь хүн амжилттай хөгжих үндэс суурь юм. Энэ бол норм, дүрмийн дагуу дэмжигддэг хүмүүсийн хоорондын харилцааны чухал хэлбэр юм.

Харилцааг дараахь байдлаар хуваана.

харилцан мэдээлэл солилцох, харилцан ойлголцох;
оролцогчдын харилцан үйлчлэлээс бүрдэх интерактив;
перцептив гэдэг нь түншүүдийн хоорондын харилцаа тогтоох гэсэн утгатай.

Бүх гурван төрөл нь ёс суртахууны үнэт зүйлсийн тогтолцоонд суурилдаг бөгөөд үүнд хамгийн чухал шалгуурууд байдаг - муу, сайн, сайн, шударга ёс, үүрэг, хариуцлага гэх мэт. Бизнесийн харилцаа нь ашиг сонирхлыг зохицуулах, зохицуулахад хүргэх ёстой.

Мөн уншина уу: Сэтгэл гутрал нь унтдаггүй

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн даалгавар бол харилцааны зарчмуудыг бүрдүүлэхэд талуудын хоорондын бүрэн, зөрчилдөөнгүй харилцан үйлчлэлд чиглэгдэхээс гадна хүмүүсийн ёс суртахуунтай зөрчилдөхгүй байх явдал юм. Зорилго нь тодорхой үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан эсвэл арилжааны даалгаварт захирагдана. БОЛОН ажил хэргийн харилцааны гол ажил хамтын ажиллагааны үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн харилцан мэдээлэл солилцох замаар тодорхойлогддог, харилцан хамааралтай, үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, түншлэлийн харилцаа холбоог сайжруулахаас бүрдэнэ.

Ийм хамтарсан үйл ажиллагаа нь нийтлэг зорилго, сэдэл, хөдөлмөрийн үйл явцад оролцогчдын хоорондын харилцааг дагаж мөрдөх, түүнчлэн бие даасан чиг үүргийг тэдгээрийн хооронд хуваарилах явдал юм. Харилцааны үндсэн дүрэм бол: "Бусдад өөрийгөө хэрхэн хандахыг хүсч байгаа байдлаар ханд." Харилцаа холбоо нь оролцогчдод зарим тодорхой шаардлагыг тавьдаг.

Нийгмийн, хууль эрх зүйн хэм хэмжээ, заавар, дотоод журам, дүрмийг дагаж мөрдөх.
Ажлын үүрэг, эрх, үүргийн дагуу бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх.
Таалагдаагүй, дуртай эсэхээс үл хамааран оролцогчидтой холбоо тогтоох. Бүх ажилчдад ижил хэмжилт хийдэг.
Харилцан үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх зорилгоор шийдвэр, тушаал, тушаал, тэдгээрийн биелэлтийг бичгээр тэмдэглэв.
Дотроо болон хүн хоорондын зөрчилдөөнийг зөвшөөрөхгүйгээр эцсийн үр дүнд хүрэхийг урамшуулж, өдөөдөг.
Хамтарсан үйл ажиллагаанд багийн нийцтэй байдал нь олон төрлийн ажлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
Хүнийг бус үйлдлүүдийг шүүмжилдэг.
Зарчим нь сайн ажилладаг - агуу үйлчилгээнд илүү их шагнал өгдөг.

Харилцааны зөв хувилбарыг олох чадвар, чадвар бол бизнесийн харилцааны урлаг бөгөөд түүний нэр хүндийг үнэлдэг аж ахуйн нэгж бүхэнд тэмүүлдэг. Өнөөдөр ёс зүйн зан үйлийн үнэ цэнэ буурч байгаа нь ёс суртахууны хэм хэмжээг зөрчсөн, хээл хахууль, бэлэг болон бусад хууль бус төлбөрийг санал болгож, хурааж авдаг пүүс, менежерүүдийн зан байдалд харагдаж байна. Статистик мэдээллээс харахад манай улс бизнесийн ертөнцөд соёлын харалган байдлаас болж ашгийн 70 орчим хувийг алдсан тул бизнесийн харилцааны зорилго, зорилтууд орчин үеийн нийгмийн соёлыг өсгөхөд ч илэрч байна.

1.2. Бизнесийн харилцаа холбоо, түүний төрөл, бүтэц

Бизнесийн харилцаа холбоо нь олон хүмүүсийн амьдралд чухал байр суурь эзэлдэг, учир нь үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт, хөдөлмөрийн нэгдлийн амьдрал, албан болон албан үүргээ гүйцэтгэх, янз бүрийн хэлцэл, гэрээ байгуулах, шийдвэр гаргах, баримт бичиг боловсруулах гэх мэт асуудлуудыг бид байнга хэлэлцэж байх ёстой. Энэ нь менежментэд оролцдог хүмүүст онцгой ач холбогдол өгдөг. Удирдлагын чиглэлээр хийсэн судалгаагаар бүх шатны менежерүүдийн ажлын цагийн 80% нь харилцаанд зарцуулагддаг.

Бизнесийн яриа Тодорхой үр дүнд хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдэх, эсвэл тодорхой зорилгоо хэрэгжүүлэхийг заасан үйл ажиллагаа, мэдээлэл, туршлага солилцох үйл ажиллагаа нь харилцан хамаарал, харилцан үйлчлэх үйл явц юм. 13 , c. 118]. Бизнесийн харилцаа холбоо тодорхой үр дүнд хүрэх ёстой - хамтарсан үйл ажиллагаа, мэдээлэл, ажил мэргэжил, хүч чадал, түүнчлэн дагалдан яваа оюуны дүн шинжилгээ, сэтгэл хөдлөлийн туршлага.

Бизнесийн харилцааг ойролцоогоор хувааж болно шууд (шууд холбоо барих) ба шууд бус (түншүүдийн хооронд зай хоорондын зай байна). Шууд бизнесийн харилцаа холбоо нь шууд бус байдлаас илүү үр дүнтэй, сэтгэл хөдлөлийн нөлөөлөл ба санал нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Ерөнхийдөө бизнесийн харилцаа нь ердийн (албан бус) харилцаанаас ялгаатай нь түүний үйл явцын зорилго, тодорхой шийдлийг шаарддаг. Бизнесийн харилцаанд бид түнштэй харилцахаа больж чадахгүй (ядаж хоёр тал хоёулаа хохиролгүй байх болно). Энгийн найрсаг харилцааны хувьд ихэнхдээ тодорхой даалгаврууд тавиагүй, тодорхой зорилгууд тавьдаггүй. Ийм харилцааг хүссэн үедээ цуцалж болно (оролцогчдын хүсэлтээр).

Бизнесийн харилцааны хоёр хэлбэр байдаг: аман ба аман бус. Амаар харилцаа холбоо (Латин хэлнээс "verbalis" - verbal) нь үгсийг ашиглан хийгддэг. Хэзээ аман бус мэдээлэл дамжуулах холбооны хэрэгсэл бол маяг, дохио зангаа, нүүрний хувирал, интонация, үзэл бодол, нутаг дэвсгэрийн байршил гэх мэт.

Бизнесийн харилцааны сэдэв бол нийтлэг шалтгаан юм. Бизнесийн харилцааны агуулга хүмүүсийн нийгмийн ач холбогдолтой хамтарсан үйл ажиллагааг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь үйл ажиллагааны зорилго, зорилт, өвөрмөц байдал, тэдгээрийн гүйцэтгэх үүрэг, хэрэгжүүлэх чадварыг оролцогчид тус бүрээр нь хэрэгжүүлэх үйл ажиллагаа, ойлголцол, хүлээн зөвшөөрлийг илэрхийлдэг.

Зорилго бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой төрлийн хамтарсан бодитой үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох явдал юм. Бизнесийн харилцааны ерөнхий зорилгоос гадна харилцаанд оролцогчдын хэрэгжүүлж буй хувийн зорилгыг тодруулж болно.

1) нийгмийн үйл ажиллагааны явцад хувийн аюулгүй байдалд хичээх, энэ нь ихэвчлэн хариуцлагаас зайлсхийх явдал юм;

2) тэдний амьжиргааны түвшинг дээшлүүлэхийг хичээх;

3) эрх мэдлийн хүсэл, жишээ нь. эрх мэдлийнхээ цар хүрээг өргөжүүлэх, карьерийн шат руу шилжих, шаталсан хяналтаас гарах дарамтаас ангижрах хүсэл;

4) тэдний нэр хүндийг өсгөх хүсэл эрмэлзэл нь ихэвчлэн байр суурь, байгууллагын нэр хүндийг бэхжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй хамт байдаг. 11 , c. арван нэгэн].

Гол зорилтуудаас гадна бизнесийн харилцаатай байдаг сэтгэлзүйн чиг үүрэг:

Баталгаа - Би ба Та. Жишээлбэл, бид хамтдаа шинжлэх ухааны нийтлэл бичиж байна.

Formative - Би чам шиг. Жишээлбэл, би танаас эрдэм шинжилгээний өгүүлэл бичиж сурдаг.

Баталгаажуулж байна. Жишээлбэл, би шинжлэх ухааны нийтлэл бичиж болно гэдгээ ойлгосон.

Сэтгэл хөдлөлийн зохион байгуулалт - Бид. Жишээлбэл, хамтарч ажиллах нь хичнээн сайхан байдаг.

Бизнесийн харилцааны нөхцөл байдлын онцлог шинжүүд:

1. Зорилго, сэдэл, үйл ажиллагааны хамт олон.

2. Нийтлэг нийгмийн орон зайн оршин тогтнох хугацаа: зохион байгуулалт, бүлэг, баг.

3. Оролцогчдын харилцан уялдаа холбоо - нийгмийн үүргийн тогтолцоо ба харилцааны шатлал.

4. Харилцааны хэлбэрийг зохицуулах.

"Бизнесийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголт нь хувь хүний \u200b\u200bхарилцан үйлчлэх явц дахь субьектив хүсэл, объектив нөхцлийг үржүүлэх боломж, боломжийн талаар онцолж өгдөг.

Бизнесийн харилцааны хувьд харилцаанд орох хүсэл нь хэрэгцээ шаардлагаас гадна хоёрдогч байдаг. Албадах гэдэг нь бизнесийн харилцааг зан үйл, хүн хоорондын харилцаанаас ялгаж салгадаг гол шинж чанар юм.

Бизнесийн харилцааны албан ёсны контекст нь байгууллага юм.

Байгууллага - хүрээлэн буй орчны онцлог, тэдгээрийн хоорондоо харилцан хамааралтай хүмүүсээс үл хамааран бий болсон функц, бүтэц бүхий хүмүүсийг нэгтгэх хэлбэр.

Авч үзэх бизнесийн харилцааны нийгэм-сэтгэл зүйн бүтэц, Бид дараах зүйлийг онцолж байна:

1) нийгмийн үүргийн тогтолцоо - бизнесийн харилцааны субъектүүд ажилладаг дарга, хамт ажиллагсад, дэд сайд, түншүүд, үйлчлүүлэгчид.

Дарга - гадны нөхцөл байдал, тусгай шинж чанар байгаагаас шалтгаалан тухайн нийгмийн болон мэргэжлийн орон зайд тодорхой хугацаанд захиран зарцуулах эрхтэй хүн. Даргын үүрэг нь шийдвэр гаргах, зохион байгуулах, тушаал өгөх, хянах, шагнал өгөх, шийтгэх чадварыг шаарддаг.

Хамтлаг - ижил мэргэжлийн хамт олон, нийгмийн болон үйлчилгээний ойр байршилтай хүн. Энэ үүрэг нь тэгш байдал, мэргэжлийн харилцан үйлчлэл, мэргэжлийн үнэнч байдал, ёс суртахууны харилцааг шаарддаг.

Дэд захиралтай - энэ үүрэг гүйцэтгэх чадвар, дүрмийг дагаж мөрдөх, дагаж мөрдөх чадварыг шаарддаг. Дарга, захирагч хоёр хоорондоо зайгаа барих ёстой.

Түншлэл - энэ бол харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны талаархи ойлголт, 2) тодорхой орон зайд нийтлэг жендэрийн үйл ажиллагаа байх хугацаа (цаг хугацаа ("бид бие биенгүйгээр амьдарч чадахгүй"), 3) хамтрагч бүрийн "царай", харилцаа холбоо зэргийг хадгалах боломжийг олгодог зан үйлийн стратеги боловсруулах. ….

Мөн уншина уу: Наснаас хамааралтай сэтгэлийн хямрал

Харилцаа холбоо "Пүүс - Үйлчлүүлэгч" нэг аж ахуйн нэгж нь нөгөөтэйгөө харилцаагаа хадгалах хэрэгцээ, сонирхлыг онцолно.

2) сэтгэлзүйн үүргийн тогтолцоо өөр өөр түвшин, агуулга - харилцаанд оролцогчдын сэтгэлзүйн хариу урвал, зан үйлийн хэв шинжийн онцлог шинж чанарыг тодорхойлдог бүтээгч, жүжигчин, удирдагч ба конформист, холерик ба меланхолик;

3) бизнесийн харилцааг хэрэгжүүлэх нөхцлийн систем:

харилцааны хронотоп - анхны холбоо барихаас эхлээд харилцаа холбоог дуустал

олон нийтийн харилцаа,

саад бэрхшээл, харилцаа холбооны тасалдал.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын сэдэл гурван үндсэн бүлэгт хуваагдана.

1) тодорхой үр дүнд хүрэх;

2) нийгэм, сэтгэлзүйн ашиг тусыг олж авах - мөнгө, эрх мэдэл, алдар нэр;

3) хувийн харилцааны хамтын үйл ажиллагааны явцад хэрэгжүүлэх - нөхөрлөл, хайр, атаархал, өшөө авалт.

Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын сэдэл төрлийг хослуулсан үүрэг нь тэдгээрийн хоорондын харилцааг хэрэгжүүлэх хэл, хэлбэрийг тодорхойлох, нэгтгэх боломжийг олгодог.

Бизнесийн харилцаа тодорхой хэлбэрээр явагддаг холбооны орон зай, түүний хязгаар, хязгаарыг дараах байдлаар илэрхийлж болно.

Би зөвхөн бизнесийн зорилгоор л холбогддог, эсвэл та надад таалагддаг тул тантай холбоо барьдаг…. Нэг туйл дээр харилцаа холбоо зорилгоо тодорхойлдог бол нөгөөдөх нь тодорхой зорилгоос үл хамааран харилцаанаас авсан таашаалаар тодорхойлогддог.

Та надад таалагддаг, эсвэл өөр арга байхгүй тул би үүнийг та нартай хамт хийдэг…. Бизнесийн харилцааны зарим нөхцөл байдалд бид өөртөө түнш сонгох боломж байдаг бол бусад тохиолдолд түүнтэй хамтран ажиллахаас өөр аргагүй болдог. Дүрмээр бол бид дарга, хамт ажиллагсад, харьяа хүмүүсийг биш үйл ажиллагаа, ажлын байраа сонгодог.

Бид нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн зан үйлийн хэм хэмжээ, эсвэл хүрээллийнхээ хэм хэмжээ, эсвэл харилцааны хувийн хэлбэрийг дагаж мөрддөг.

Бизнесийн харилцаанд саад болж буй бэрхшээлүүд:

1. Дутуу байдлын цогцолбор: мэргэжлийн, сэтгэлзүйн, захиргааны. ("Би чадахгүй" эсвэл "Би чадахгүй") Тэд түншийн хувьд ойлгомжтой биш юм. Тэд түрэмгийлэл, тусгаарлалт, ичимхий байдлын тусламжтайгаар нуугдаж чаддаг.

2. Харилцаа холбоог албадах, өөрөөр хэлбэл тааламжгүй хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ.

3. Оролцогчдын зорилго, сэдвийг нарийн төвөгтэй, нууцлах.

4. Байгууллагын нөхцөл байдлын онцлог - корпорацийн соёл, компанийн ёс зүй байгаа эсэх [ 7 , аас. 17-23] -д бичнэ.

Байна бизнесийн харилцааны тусгай зан үйл…. Эдгээр нь янз бүрийн хэлбэрийн бизнесийн яриа, бизнесийн захидал харилцаа, бизнесийн ёс зүй, бизнесийн харилцааны онцлог шинжүүд, үг хэллэг ба үгийн бус шинж тэмдэг, харилцаа, саад бэрхшээл, хамгаалалт, зөрчилдөөний тэмдэг юм. Жишээлбэл, ажил хэргийн ярианы үеэр ажлын гадна талын түншүүдийн харилцааны онцлогоос үл хамааран бие биенээ албан ёсоор ярилцах нь заншилтай байдаг. Нэмж дурдахад, энэ ажлын хэсэгт тусгайлан зааж өгсөн мэндчилгээ, суудал хэлбэрийн хэлбэрүүд байж болно. Зан үйлийн хэлбэрийн тусламжтайгаар: хаяг, мэндчилгээ, магтаал, бид үйл ажиллагааны үр нөлөөг бэхжүүлж, сулруулж чадна. Ерөнхийдөө бизнесийн харилцаанд зорилго, сэдэл нь хамтарсан үйл ажиллагаа байдаг тул үүнийг гадны хэлбэр болгон бууруулах боломжгүй юм. Бизнесийн харилцаа нь зан үйлийн түвшинг агуулдаг боловч үүгээр хязгаарлагдахгүй.

Ийнхүү бизнесийн харилцаа холбоо нь дүрд суурилсан, хүн хоорондын болон зан үйлийн харилцааны нэг хэлбэр юм. Бизнесийн харилцаа нь гадаад зорилгоо тодорхойлдог тул ялгаатай байдаг. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тухайн харилцааны гадна байгаа зүйлийн төлөө харилцаа холбоо юм. Бизнесийн харилцаа нь заавал байх ёстой. Бизнесийн харилцаа холбоо - хатуу дүрмийн дагуу харилцаа холбоо, түүний мэдлэгийг шаарддаг. Бизнесийн харилцаа нь албан ёсоор хувь хүний \u200b\u200bшинж чанартай байдаг тул бизнесийн харилцаанд оролцогчдын сонирхол, сэдэл нуугдаж болох бөгөөд тэдгээрийг задлах шаардлагатай болдог.

Бизнесийн харилцаанд хүн хоорондын болон зан үйлийн харилцаатай харьцуулахад хэн нэгний үүрэг, харилцаа холбооны хэлбэр, түншийг сонгох, өөрчлөх боломж илүү нарийхан байдаг. Бизнесийн харилцаа нь тодорхой нийгмийн орон зайд явагддаг. Бизнесийн харилцаа нь урьдчилан тогтоосон хэлбэрээр явагдана: яриа, яриа, хэлэлцээр, хамтарсан үйл ажиллагаа. Бизнесийн харилцааны асуудлууд: бэрхшээл, зөрчил, саад бэрхшээл, зөрчилдөөн нь өөрийн гэсэн онцлог, шийдэх арга замтай байдаг.

Бизнесийн харилцааны зорилго

Бизнесийн харилцаа холбоо руу буцах

Удирдлагатай холбоотой хүмүүст бизнесийн харилцаа чухал ач холбогдолтой юм. Удирдлагын чиглэлээр хийсэн судалгаагаар харилцаа холбоо, харилцаа холбооны талаархи мэдээллээс харахад бүх мэдэгдэж байсан түвшний менежерүүдийн ажлын цагийн 80-90% -ийг зарцуулдаг.

Унших цаг: 2 минут

Харилцааны зорилго. Бүх хүмүүс хүний \u200b\u200bүндсэн хэрэгцээ болох ус, хоол хүнс, унтах, аюулгүй байдал гээд маш их ач холбогдол өгдөг. Бүртгэгдсэн хэрэгцээ нь хүн төрөлхтний хэвийн биологийн амьдралын эх үүсвэр юм. Гэхдээ хүмүүс сэтгэл зүйн эрүүл мэнддээ анхаарал тавих үүрэгтэй. Харилцаа холбоо нь тухайн хүний \u200b\u200bсэтгэлзүйн хувьд маш чухал ач холбогдолтой юм. Хэрэв хүн гадаад ертөнцөөс бүрэн тусгаарлах нөхцлийг бүрдүүлж, харилцах боломжийг олгоогүй бол аажмаар сэтгэцийн тэнцвэргүй болох болно гэдгийг эрт дээр үеэс нотолсон байдаг. Тиймээс харилцаа холбооныхаа чанарт онцгой ач холбогдол өгөх хэрэгтэй. Тэдгээрийн ачаар хүмүүс зөвхөн биологийн хүн биш нийгмийн амьд хүмүүс болж хувирдаг. Харилцааны харилцан үйлчлэл нь зарим хувийн зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог.

Хүмүүсийн хоорондын харилцааны зорилго нь ихэнхдээ яагаад энэ хүнтэй холбоо тогтоох хэрэгтэйг яг таг мэддэг байх явдал юм.

Зорилго, харилцааны хэрэгслийн агуулга нь харилцааны үйл явцын утга учрыг өөрөө дүүргэдэг. Өөрөөр хэлбэл сэтгэл судлал нь зорилго, харилцааны хэрэгслийн агуулгыг дараах байдлаар тайлбарладаг: энэ бол хүмүүс холбоо барьж, энэ нь хэрхэн тохиолддог тухай юм. Тусламжийн тусламжтайгаар хүмүүс нийгэм, эдийн засаг, зах зээлийн харилцаа хэрхэн ажилладагийг ойлгож сурдаг. Бизнесийн харилцаанд ордог, шаталсан бүтэцтэй, тодорхой түвшинд байгаа, хэн нэгнийг дагаж мөрддөг, эсвэл өөр хүнд тушаал өгсөн хүмүүс нийгмийн харилцаа нь хэр нарийн төвөгтэй байдгийг сайн мэддэг бөгөөд энэ нь тэдний нийгэмд нийгэмшихэд хувь нэмэр оруулдаг. Компанийн ажилтнууд нийгэм дэх бүх зохицуулалтын үйл явцын талаархи туршлага хуримтлуулж, эдгээр өөрчлөлтүүдийн тусламжтайгаар илүү их амжилтанд хүрэхийн тулд нөхцөл байдлыг хэрхэн өөрчлөх, тавьсан бүх зорилгоо биелүүлэх талаар харж болно.

Харилцааны зорилго, зорилтууд

Хүмүүс нэг талаараа эсвэл өөр замаар, өөртөө тодорхой зорилгоо тавьдаг. Ажил, хичээл, уралдаан тэмцээний зорилго нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны зорилго юм. Хүнийг хамтын ойлголттойгоор зохицуулж байгаа тул түүнд зөвхөн яриа хэлцэл хэрэгтэй болж байгаа тул ямар ч тодорхой шалтгаангүйгээр зүрх сэтгэлээсээ ярихыг хүсдэг. Ийм байдлаар тэр ямар ч зорилгогүй гэдэгт үнэхээр итгэдэг. харилцан ярианаас эцсийн үр дүн алга. Гэхдээ үнэн хэрэгтээ ердөө л ярих гэсэн ердийн хүсэл нь бас зорилго юмуу, эсвэл өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоо (хамаатан садан, найз нөхөдтэйгөө хамт) гэсэн үг юм. Магадгүй ийм энгийн шалтгаан нь маш чухал юм, учир нь энд хэн нэгэн тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд бус өөр хүн ашигладаггүй, харин үйл явц өөрөө таалагддаг.

Харилцааны зорилго юу вэ? Бусад зорилгууд нь харилцаанд мөн хэрэгждэг, ерөнхийдөө тэдгээрийн зөвхөн нэг хэсэг нь байдаг тул бүгдийг нь нэрлэх боломжгүй байдаг, та зөвхөн ерөнхий байдлаар тайлбарлах боломжтой, учир нь зорилго нь хүнийг өөрийн үйлдэл, үйлдэл, бодлоор нь удирддаг тодорхой санаа юм.

Сэтгэл судлал нь харилцааны гол зорилгуудыг хувийн болон бүлгийн, нийгмийн, гоо зүйн, танин мэдэхүйн, биологийн гэж хуваадаг.

Хувийн харилцааны явцад хүн өөрийн асуудал, үзэл бодол, туршлагаа хуваалцаж, энэ бүхнийг өгдөг - хариуд нь тэр дэмжлэг, хүлээн зөвшөөрөх, ойлголцохыг хүлээж байгаа нь түүний хувьд энэхүү харилцааны зорилго байх болно. Хувь хүн чанар, давуу байдал, давамгайллыг баталгаажуулахын тулд бусадтай харьцдаг хүмүүс байдаг. Тэд санаатайгаар биеэ тоосон зан үйл хийдэг бөгөөд ярилцагч нь шаардлагатай арга замаар хариу үйлдэл хийж байгааг анзаармагц (тэр гайхаж, айж, дуугүй болж, төөрөлддөг) тэд баярласандаа л хүрч, зорилгодоо хүрсэн байна. Олон хүмүүс өөр хүнтэй харьцахдаа аврал, тусламж, хамгаалалтыг эрэлхийлж байдаг бол зарим нь эсрэгээр үүнийг хүн бүхэнд хайхрамжгүй хандахад туслах болно (altruism).

Харилцааны зорилго нь танил тал, өрөвдөх сэтгэл эсвэл ашиг тусын улмаас хүнтэй холбоо тогтоох хүсэл юм. Тоглуулах түнш хайж байхдаа хүмүүс холбоо барих шаардлагатай байдаг.

Бүлгийн зорилтыг мөн, жишээлбэл, ажилтнууд нь бизнесийн харилцаатай холбосон ажлын баг дээр хийх боломжтой бөгөөд тэд ажлын төлөвлөгөөнд тусгайлсан зорилттой байдаг. Оюутны бүлэг эсвэл сургуулийн сурагчдын дунд шинжлэх ухааны үйл ажиллагаатай холбоотой нийтлэг зорилго байдаг. Спортын багийн хувьд харилцааны зорилго нь багийн эв нэгдэл, өрсөлдөөний ялалт юм.

Хүн бүрийн бичил орон зай нь түүний бүх бодлын ариун сүм бөгөөд сэдэв бүрийн бие даасан байдал, өвөрмөц байдлыг бий болгодог. Тиймээс хүмүүстэй харилцахдаа тухайн хүний \u200b\u200bзан шинж чанар нь харилцааны үйл явцад нөлөөлдөг болохыг үгүйсгэх аргагүй юм. Хэрэв харилцан ярилцагчид харилцан бие биенээ бие биенээ хэвийн, зохих ёсоор мэдэрч чаддаггүй бол тэдний хувьд нийтлэг зорилгодоо хүрэх нь маш хэцүү байх болно. Өөрсдийнхөө сөрөг үзлийг даван туулж, өөрийн би үзлийг даван туулж тэд харилцаа холбооны сувгийг дэмжиж чадвал тэд хамтдаа ер бусын хүчийг бий болгох боломжтой болно. Хоёр хүний \u200b\u200bэнерги нэгдэж, нэг бөгөөд хүчтэй болж, хэрэв энэ нь бүлэг бол тэдгээрийн бүх энергийг хуримтлуулах нь асар их хүчийг бий болгодог. Харилцаа холбоо гэх мэт үйл явцын ачаар хүмүүс зэрлэг байгальд хамтдаа амьдарч, хөгжиж, хөгжиж сурсан тул бүлгийн зорилгууд биелэгдэж, хүн бүрийн хэрэгцээ шаардлага хангагджээ.

Харилцааны зорилго нь тухайн сэдвүүдийн хоорондын харилцааны хэлбэрээс шууд хамаардаг: сурган хүмүүжүүлэх - оюутан, багш хоёрын харилцаа холбоо, энэ талаар зорилго нь заах, сурах, менежерийн зорилго (дэд захирал, босс), бизнес эрхлэгч - бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчтэй худалдагч, харилцан ашигтай байх зорилго, эмчилгээний эмчилгээ - тусламж үзүүлсэн эдгээгч, үүнийг хүлээн авсан өвчтөн болон бусад олон хүмүүс.

Ярианы онцлогоос хамааран өөр өөр зорилго байж болно. Хэрвээ хүмүүсийн хоорондын холбоо шууд дамждаг бол хэлснийг сайжруулахын тулд үг хэлэх, нүүрний хувирал, импровизация хийвэл ашигладаг. Хэрэв шууд бус бол тэд утсаар ярих, SMS, захидлаар дамжуулан харилцдаг.

Энэ талаархи харилцааны сэтгэл судлалын чиг үүрэг, зорилгууд нь бие биенээсээ шууд хамааралтай гэж мэдэгдэж байгаа бөгөөд энэ судалгаан дээр дараахь үүргийг ялгаж харуулав: нийгмийн дасан зохицох (хүнийг нийгэм болж төлөвших), мэдээлэл дамжуулах, бие биетэйгээ харьцах харилцааг зохицуулах, илэрхийлэх функцийг солилцох хэлбэрээр харуулдаг. сэтгэл хөдлөл ба туршлага.

Тиймээс харилцааны чиг үүрэг, зорилгууд нь бие биенээ нөхөж, харилцааны зарим функцийг гүйцэтгэснээр тодорхой зорилго хангагдана.

Бизнесийн харилцааны зорилго

Энгийн харилцаанаас ялгаатай нь бизнесийн харилцаа холбоо байдаг бөгөөд энэ нь тодорхой хүрээтэй байдаг бөгөөд энд байгаа субьектууд нь харилцааны сэдэв нь тэдний ажлын үйл ажиллагаатай үргэлж холбоотой байдаг (зохион байгуулалт, менежментийн, бүтээмжтэй ажлуудыг шийдэх) хүмүүс юм.

Бизнесийн харилцаанд харилцааны зорилго нь хэлэлцээрийн хэлбэрийг ашигладаг.

Бизнесийн харилцааны зорилго, арга хэрэгсэл нь нийтлэг ажлын сэдэвтэй холбоотой байдаг. Жишээлбэл, компани санаа гаргах шаардлагатай бол тэд тархины шуурхай арга хэрэглэдэг.

Хөдөлмөрийн асуудлыг шийдэх үед тэдгээрийн шийдэл нь бүхэл бүтэн багийн зорилго болж, үүний тулд ажилтан нь харилцаа холбооны объект болж өөрийн хүчин чармайлтаа гаргах ёстой. Тиймээс хоорондоо үл ойлголцох эрсдлийг хамгийн бага хэмжээнд бууруулахын тулд харилцааны бүх оролцогчид ижил түвшний хүмүүс байх нь маш чухал юм. Бизнесийн асуудлыг шийддэг мэргэжлийн хүмүүсийн бүлэг нь компанийг хамгийн дээд түвшинд хүргэх боломжтой болно. Хэрэв энэ тойрогт ямар нэгэн байдлаар компанийн үйл ажиллагааны талаар бараг юу ч ойлгодоггүй хүн орж ирвэл тэр зохион байгуулалтыг сайжруулах, шинэ чадвар руу шилжүүлэх зорилт тавьдаггүй тул өөрөө компанийн нэр хүндэд унаж, төөрөлдүүлж болзошгүй юм. ажилчид.

Хувь хүний \u200b\u200bажилчид болон компанийн хувьд харилцаа холбооны гол зорилгуудтай тулгарч байгаа нь үр бүтээлтэй шийдвэр гаргах, объектын хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах хамгийн оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. Эдгээр зорилтуудыг маш ерөнхий байдлаар тайлбарласан байдаг. Эдгээрээс гадна илүү тодорхой чиглэлүүд байдаг. Ийм харилцааны зорилго нь корпорацийн соёлыг бий болгох, ажилчдыг урамшуулах, бүтээгдэхүүн бий болгох, шинэ үйлчилгээ бий болгох, санаа бодлыг хөгжүүлэх, ажиллах хүчийг бүрдүүлэх, боловсон хүчнийг элсүүлэх, багшлах боловсон хүчин, сургалт болон бусад олон зүйл гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх үйл явцад түншүүдийн харилцан нөлөөлөл байдаг тул өөр нэг чухал зорилго нь найрсаг уур амьсгалыг бий болгож, зөрчилдөөн гарахаас урьдчилан сэргийлэх явдал юм.

Байгууллага нь сайн, нягт бүтэцтэй багтай байсан ч гэсэн, тэд бүгдээрээ компанийн нийтлэг сайн сайхны төлөө ажилладаг гэдгээ мэддэг бол бүгд ажилтан, хичнээн ч байсан хамаагүй, хувь хүний \u200b\u200bүзэл бодол, хандлага бүхий хүн юм. Ажилтны амьдралын нэг хэсэг болох хувь хүний \u200b\u200bүзэл бодол нь түүний ажил, ажилд хандах хандлагад тусгагдсан байдаг. Өөрөөр хэлбэл бүлгийн элемент болохоос гадна хүн бол хувь хүн учраас хувийн зорилгоо биелүүлж чаддаг.

Ажилтан бүр хамгаалалтанд орохыг хүсдэг, ялангуяа ажил нь амь насанд аюул учруулахтай холбоотой бол (уурхайчин, цэрэг, Онцгой байдлын яамны ажилтан гэх мэт), ийм тохиолдолд ажил хэргийн яриа өрнүүлэх тохиолдолд тэрээр нэмэлт хамгаалалт хүсч болно.

Дээд удирдлагуудтайгаа харилцахдаа хараат бус хүмүүс санхүүгийн байдал, амьдралын чанарыг сайжруулах зорилгоо удирдан цалинг нэмэгдүүлэхийг хүсч болно. Ийм зорилгод хүрэх илүү их магадлал нь байгууллагын сайн сайхны төлөө тодорхой арга хэмжээ авах бөгөөд үүнийг цалин нэмэх эсвэл урамшуулал олгох шалтгаан гэж үзэх болно. Цалин нэмэхтэй зэрэгцэн ажилтан нь ажлын байраа дээшлүүлэх, түүнийг шинэ түвшинд гаргах, эрх мэдлээ өргөжүүлэх, шаталсан даралтыг бууруулах зэрэг зорилтуудыг тавьдаг. Хүн албан тушаал, цалингаа нэмэгдүүлэх зорилгодоо хүрсэн тохиолдолд нэгэн зэрэг шинэ статус, нэр хүндтэй болж, эрх мэдлээ нэмэгдүүлэхийг хичээдэг.

Ажилтан бүр тодорхой шийдвэр гаргах замаар ажилладаг бөгөөд энэ нь компанид хамгийн сайн үр дүн, эдгээр үйлдлүүдтэй холбоотой өөрсдийн хүчин чармайлт, зардлын үр дүнгээс хамгийн бага үр дүнд хүрэх болно. Хүн хувийн болон хувь хүний \u200b\u200bашиг сонирхлыг нэгтгэж сурдаг, бусад хамт ажиллагсдынхаа зан байдалд дасан зохицож, компанийн хэм хэмжээг дагаж сурдаг. Үндсэндээ эдгээр дүрмүүд нь өмчийн эрх юм. Ийм эрхийг хэн эзэмшдэг, юу эзэмшдэг. Тэдэнд найдахдаа хүмүүс тодорхой байдлаар үйл ажиллагаа явуулж, энэ болон бусад эрхийг сахин биелүүлж, сонголтоо хийдэг.

Харилцаа холбоонд тодорхой төрлийн харилцан үйлчлэлд зориулж компанид бий болсон дүрэм журам, уламжлалыг дагаж мөрдөхөд ажилтан бүр өөрсдийн ашиг сонирхол, ашиг тусыг үндэслэн хийх болно. Энэ нь ихэнх тохиолдолд ажилтан өөрийн компаний талаар итгэлгүй, албан тушаалаа алдахаас айдаггүй тохиолдолд тохиолддог.

Бизнесийн харилцааны явцад тасралтгүй харилцан нөлөөлөл, бие биетэйгээ дасан зохицох, ашиг тусын өөрчлөлт нь өөрөө байдаг тул харилцаанд оролцогчид өрсөлдөгчдөө хувийн сонирхолдоо нийцүүлэн сонголт хийх боломжийг өгдөг. Тэтгэмжийн шинж чанар өөрчлөгдөхөд талуудын хандлага мөн өөрчлөгдөж, зан авираа өөрчилдөг тул бусад ажилчидтайгаа нийцтэй болж хувирдаг. Энд, үнэн хэрэгтээ ажилчдын бизнесийн харилцааны механизм дуусч байна - хамгийн бага арга хэрэгслийг ашиглан өөрсдийн зорилгодоо хүрдэг. Энэ үйл явц дахь гол зүйл бол оновчтой хандлага бөгөөд дараа нь хувь хүний \u200b\u200bболон бүлгийн зорилгууд хангагдах болно. Хүн өөрийнхөө алдаанаас суралцаж олж авсан туршлагадаа найдаж, асуудлыг шийдэх хувилбаруудын давуу болон сул талыг үнэлэх нь илүү дээр юм.

Хуралдаанаар санал өгөх, шийдвэр гаргахыг шаардсан албан ёсны асуудлыг хэлэлцэх үед бизнесийн хэлэлцээрт оролцогчид тавьсан санал бодлын үндэслэл, тууштай байдлыг удирдана. Бүтээлч байдал, зөн совин гэх мэт чанарыг, мөн удирдагчийн нийгмийн чанарыг харгалзан үздэггүй.

Бизнесийн харилцааны хувьд илүү өндөр түвшний хүмүүс доод түвшний хүмүүст туслах нь тэднийг чангалж, компанийг илүү амжилтанд хүргэхийг хүсдэг. Гэхдээ өөрсдийгөө илүү сайн хүсдэг мэт дүр үзүүлдэг хүмүүс байдаг. Гэхдээ үнэн хэрэгтээ тэд ажилчдаа хохироож, тэднийг ажлаас нь халах, заримдаа албан тушаалаас нь зайлуулах гэж оролддог.

Байгууллага дахь бизнесийн харилцааны зорилгод хүрэхийн тулд нөхцөлийг бүрдүүлэх ёстой бөгөөд үүний ачаар ажилтны хувийн бүтээлч чадавхи, түүний мэргэжлийн мэдлэг илчлэгддэг тул ийм тохиолдолд компанийн удирдлага нь хараат бус хүмүүсийн шаардлагад илүү хялбар холбогдож, хувийн ашиг сонирхол, зорилгоо компанийн зорилготой уялдуулах боломжтой болно.

"PsychoMed" эмнэлгийн сэтгэл судлалын төвийн дарга

Харилцаа холбоо нь өөр байж болно - хувийн, албан ёсны, бизнесийн, зан үйл. Эдгээр нь оролцогчдын хандлага, зорилго, зан төлөвийн хэлбэрийн хувьд бие биенээсээ тодорхой ялгаатай байдаг. Бизнесийн харилцаа холбоо бол харилцааны онцгой төрөл юм. Энэ нь үйл ажиллагааны явцад мэдээлэл солилцох зорилгоо биелүүлж буй хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд суурилдаг. Үүнээс гадна бизнесийн харилцаа холбоо нь тодорхой үр дүнд хүрдэг бөгөөд энэ нь хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнд олж авсан бүтээгдэхүүн юм. Энэ нь хүч чадал, ажил мэргэжил, мэдээлэл, сэтгэл хөдлөлийн туршлага, оюуны дүн шинжилгээ байж болно.

Үзэл баримтлалын тодорхойлолт

Бусадтай адил бизнесийн харилцаа нь түүхэн шинж чанартай байдаг. Үүний илрэл нь нийгмийн тогтолцооны бүх түвшинд, янз бүрийн хэлбэрээр явагддаг. Бизнесийн харилцааны онолын үндэс суурийг судлахад энэ нь тодорхой үйл ажиллагаа явагдаж байгаатай холбогдуулан үүсч, үр дүн нь бүтээгдэхүүн гаргах эсвэл тодорхой үр нөлөөг олж авах нь тодорхой болно. Бие биетэйгээ ийм харилцаанд ордог талууд хүний \u200b\u200bзан үйлийн хэм хэмжээ, түүний дотор ёс суртахууныг дагаж мөрдөх ёстой.

Бизнесийн харилцааны үндэс нь ажлын туршлага болон тодорхой мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог үйл явц юм. Зах зээлийн нийгэмд энэ нь хамгийн их ашиг олох боломжийг танд олгоно. Бизнесийн харилцааны цөмд өөр юу байдаг вэ? Ийм харилцан үйлчлэл нь бие махбодийн болон сэтгэлзүйн холбоо, сэтгэл хөдлөлийн солилцоогүйгээр боломжгүй юм. Тийм учраас хүмүүстэй харилцаа холбоо тогтоож, тодорхой хүнтэй харьцах хандлагыг олох нь маш чухал юм.

Нэг талаараа бизнесийн харилцаа холбоо тийм ч хэцүү процесс биш юм шиг санагдаж магадгүй юм. Эцсийн эцэст, бага наснаасаа эхлэн хүмүүс харилцаа холбооны холболтуудтай танилцаж эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч нийгэмд байдаг бусадтай адил бизнесийн харилцаа холбоо нь олон талтай байдаг. Энэ нь төрөл бүрийн, олон чиглэл, чиг үүрэгтэй байдаг. Янз бүрийн шинжлэх ухаан нь түүний тодорхой талыг судлах, тухайлбал этологи, социологи, гүн ухаан, сэтгэл судлал зэрэг чиглэлээр ажилладаг.

Бизнесийн харилцааны үндэс, түүний төрөл, зарчим, мөн онцлог шинж чанаруудыг авч үзье.

Энэ юу вэ?

Бизнесийн харилцаа нь харилцан үйлчлэл бөгөөд оролцогч бүр өөрийн гэсэн статустай байдаг. Тиймээс тэр босс, дэд дарга, хамт ажилладаг хүн эсвэл хамтрагч байж болно. Ажил мэргэжлийн шатанд өөр өөр шатанд байгаа хүмүүс (жишээлбэл менежер, ажилтан гэх мэт) бие биетэйгээ харилцах тохиолдолд бид харилцааны босоо байдлын талаар ярьж болно. Өөрөөр хэлбэл ийм харилцаа холбоо нь захирагддаг. Бизнесийн харилцаа нь тэгш хамтын ажиллагаагаар явагдаж болно. Ийм харилцааг хэвтээ гэж үздэг.

Албан ёсны байгууллагууд, сургууль, их дээд сургууль, ажлын байранд бизнесийн харилцаа холбоо байнга явагддаг. Энэ бол захирагчид болон боссууд, багш нар, өрсөлдөгчид ба түншүүдийн хоорондох харилцан яриа юм. Зорилгодоо хүрэх нь харилцан ярилцагчид бизнесийн харилцааны үндэс суурь, түүний арга, хэлбэр, дүрмийг хэр сайн мэддэгээс хамаарна.

Онцлог байдал:

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусад бүх харилцааны төрлөөс ялгаатай нь дараахь зүйлтэй байна.

Тогтмол байдал. Бизнесийн харилцааны үндэс суурь нь харилцаа холбоог хязгаарлах журам юм. Эдгээр нь харилцан үйлчлэлийн хэлбэр, түүний зорилго, зорилго, албан ёсны байдал, түүнчлэн соёл, үндэсний уламжлалаар тодорхойлогддог. Үүний зэрэгцээ орчин үеийн бизнесийн харилцааны үндэс болсон бизнесийн ёс зүй нь бизнесийн харилцааны үйл явцыг зохион байгуулах гол хэрэгсэл болж өгдөг.
Харилцаа холбооны бүх оролцогчид өөрсдийн үүргийн дүрмийг чанд баримтлах. Энэ нь тодорхой нөхцөл байдлын шаардлагыг хангах ёстой. Түүнчлэн бизнес харилцааны бүх оролцогчид тодорхой үүргээ (хамтрагч, захирагч, босс гэх мэт) биелүүлэх хэрэгтэй.
Ярианы хэрэгслийг ашиглахтай холбоотой нэлээд ноцтой байдал. Бизнесийн харилцаанд оролцсон хүн бүр мэргэжлийн хэлээр мэргэшсэн, шаардлагатай нэр томъёог мэддэг байх ёстой. Яриа нь үг хэллэг, үг хэллэг, диалектизм, доромжлолыг агуулж болохгүй.
Хүлээн авсан үр дүнд өндөр хариуцлага хүлээнэ. Бизнесийн харилцаанд оролцсон бүх ажилтан цаг тухайд нь, цэгцтэй, үгэндээ үнэнч, заавал байх ёстой. Нэмж дурдахад тэд харилцааны ёс суртахуун, ёс суртахууны хэм хэмжээг чанд сахих ёстой.

Чиг үүрэг

Үйлдвэрлэлийн орчинд бизнесийн харилцаа холбоо нь хүн бүрт харилцааны хэрэгцээгээ хангах, туршлага солилцох, шинэ зүйл сурах, өөрсдийн мэргэжлийн чанарыг үнэлэх боломжийг олгодог. Хэлэлцээрт ийм харилцаа холбоо чухал ач холбогдолтой юм. Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн үндсийг мэдэх нь таны нэр хүнд, дүр төрхийг хадгалахаас гадна бизнест амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог.

Энэ төрлийн харилцаа холбооны үндсэн функцүүдийн дотроос дараахь зүйлийг ялгаж үздэг.

Багаж хэрэгсэлтэй. Энэ шинж чанар нь харилцааг хяналтын механизм гэж үздэг.
Интерактив. Энэ тохиолдолд харилцаа холбоо нь хамт ажиллагсад, бизнесийн түншүүд, мэргэжлийн хүмүүс гэх мэт хүмүүсийг нэгтгэх хэрэгсэл юм.
Өөрийгөө илэрхийлэх. Ажил хэрэгч харилцаа холбоо нь хүнийг өөртөө итгэлтэй, сэтгэлзүйн, хувийн болон оюуны чадавхийг нь харуулах боломжийг олгодог.
Нийгэмшил. Харилцаа холбосноор хүн бизнесийн ёс зүй, харилцааны чадвараа хөгжүүлдэг.
Ил тод. Энэ нь сэтгэл хөдлөлийн туршлага, ойлголтын жагсаалаар илэрхийлэгддэг.

Дээр дурдсан бүх функцууд хоорондоо нягт уялдаатай байдаг. Түүнээс гадна, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх замаар тэд бизнесийн харилцааны мөн чанарыг бүрдүүлдэг.

Зарчим

Хэлэлцээ аль болох амжилттай болохын тулд тодорхой уур амьсгалыг бий болгох ёстой. Түншүүд хоорондоо харилцаж байхдаа аль болох тохь тухтай байх үед л зорилгодоо хүрч чадна. Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүйн үндэс зарчмуудын талаарх мэдлэг нь үүнд тусална. Үүнд:

Сэтгэл хөдлөлийг хянах. Энэ цэг нь маш чухал юм. Баримт нь хэдхэн секундын дотор улам бүр нэмэгдэж буй сэтгэл хөдлөл нь олон жилийн туршид бий болсон харилцааг сүйтгэж чадна. Эцсийн эцэст тэд хүнийг сөрөг талаас нь харуулах болно. Ярилцлага өгч буй хүн өөрийгөө саадгүй байхыг зөвшөөрдөг ч гэсэн та үүнд хариу үйлдэл үзүүлэх ёсгүй. Хүн бүр сэтгэл хөдлөл, ажил үйлс нь хоорондоо нийцэхгүй зүйл гэдгийг ухаарах ёстой.
Ярилцагчийг ойлгох хүсэл. Бизнесийн харилцааны сэтгэлзүйн үндэс суурийг баримталж байхдаа талууд бие биенийхээ санаа бодлыг анхааралтай авч үзэх хэрэгтэй. Үнэн хэрэгтээ, хэлэлцээрт оролцогчдын нэг нь зөвхөн өөрсдийн ашиг сонирхлын талаар ярих болно, нөгөө талыг нь сонсохгүй бол энэ нь нэгдсэн тохиролцоонд хүрч, уулзалтаас эерэг үр дүнд хүрэхгүй.
Анхаарлын төвлөрөл. Бизнесийн харилцаа нь ихэвчлэн монотон үйл явц юм. Энэ нь хүн хэлэлцээрийн зарим үндсэн мөчийг алдах чадвартай болоход хүргэдэг. Тийм ч учраас харилцан ярианы үеэр хамтрагчдын анхаарлыг үнэхээр чухал зүйлд төвлөрүүлэхээ больсон нь тодорхой болоход анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай байна.
Ярианы үнэн. Бизнесийн амжилт нь итгэлцлийн харилцаанаас ихээхэн хамаардаг. Мэдээжийн хэрэг, өрсөлдөгчид өөрсдийнхөө нэр төрийг дээшлүүлэхийн тулд аливаа зүйлийг дутуу хэлэх эсвэл санаатайгаар зальтай байж болно. Гэсэн хэдий ч үндсэн ойлголтуудын хувьд бодит байдалд нийцсэн зүйлийг хэлэх шаардлагатай байна. Энэ бол бизнесменүүд нэр хүндээ хэрхэн олж авдаг.
Субъектив үзэл бодлоо илэрхийлэхгүй байх чадвар. Бизнесийн харилцааны ёс зүй ба сэтгэлзүйн үндэс суурь нь харилцан ярилцагчийг хэлэлцээний объектоос салгах чадварыг агуулдаг. Өөрөөр хэлбэл хүнтэй хувийн харилцаа холбоо нь ажлын мөчид хэзээ ч нөлөөлөх ёсгүй. Энэ бол хувийн болон бизнесийн харилцааны гол ялгаа юм. Ярилцлага өгөхдөө маш тааламжгүй өрсөлдөгч энэ шалтгааны улмаас маш их ашиг тустай байх нь элбэг тохиолддог. Энэ тохиолдолд та ашиг тусаа алдах ёсгүй. Эцэст нь хэлэхэд маш сайхан, сайн хүмүүс бизнесийн хувьд дампуурах тохиолдол гардаг.

Дээрх зарчмуудыг зөв хэлэлцээр хийх ур чадвар эзэмшиж, бизнесийн хамтрагчаар сайн нэр хүнд олж авахыг хүсч буй хүн бүр анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Ёс суртахууны үндэс

Хэлэлцээрийн явцад эерэг шийдвэр гаргах магадлал хэзээ өндөр вэ? Үүний тулд бизнес эрхлэгч бизнесийн харилцааны ёс суртахууны үндэс суурийг мэдэж байх хэрэгтэй. Арилжааны зорилгоор хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь дараахь зарчимд нийцсэн байх ёстой.

Бизнесийн харилцааны үндэс нь бизнесийн ашиг сонирхол байх ёстой, харин өөрсдийнхөө хүсэл тэмүүлэл, хүсэл сонирхол биш байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг хүмүүс энэ зарчмыг ихэвчлэн зөрчиж байдаг. Эцсийн эцэст, хүн бүр тухайн шалтгаанаар авах ашиг тустай зөрчилдөж буй хувийн ашиг сонирхлыг золиослох хүчийг олж чаддаггүй. Энэ нь ялангуяа аливаа зүйлийг шийтгэлгүй хийж болох бөгөөд таны ухамсар цорын ганц шүүгч болох тэр мөчид ялангуяа тод харагддаг.
Ёс зүй. Бизнесийн харилцааны үндэс нь юу вэ? Хүний нэр төрд халдсан үйлдэл хийх органик чадваргүй байдал. Дуугүй байх, эс үйлдэх нь нэр хүндгүй болох тухай ойлголттой байх үед нэр төрийг эрхэм чанар, авилгагүй байдал, өөрийн нэр төрийг бататгах хэлбэрээр байнга хадгалахыг хичээдэг.
Нийгмийн болон албан ёсны байдлаас үл хамааран аливаа хүнтэй адилхан харьцах чадвар.
Шударга байдал. Хүн хүчтэй итгэл үнэмшилтэй байхаас гадна түүнийг хэрэгжүүлэх, хэрэгжүүлэхэд идэвхтэй хичээх хэрэгтэй. Энэ нь тэр аливаа заналхийлэл, хувийн сайн сайхан байдалд саад бэрхшээл тулгарч байсан ч гэсэн өөрийн зарчмуудаас хэзээ ч татгалзахгүй гэдгээ илэрхийлэх болно.
Сайн сайхан сэтгэл. Энэ зарчим нь ёс суртахууны гол ангилал болох хүмүүст сайн зүйл хийх органик хэрэгцээнд оршино. Аливаа мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь хүний \u200b\u200bнийгмийн хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг. Энэ утгаараа тэр ашигтай зүйл бий болгодог, тэр сайн зүйл хийдэг. Энэ зарчмыг баримталснаар мэргэжлийн хүн зөвхөн үүрэгтээ хамаарахаас гадна сэтгэлийн ханамж, талархлыг хүлээж, үүнээс гадна их зүйлийг хийдэг.
Хүний нэр төрийг хүндэтгэх. Ийм зарчим нь тансаг, эелдэг, эелдэг, эелдэг, эелдэг зан чанартай хүнийг хүмүүжүүлдэг ийм ёс суртахууны ачаар хэрэгжих боломжтой юм. Үүний зэрэгцээ энэ бүхнийг хурд, тэсвэр хатуужил, зөв \u200b\u200bбайдалтай хослуулах ёстой. Энд бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндэс нь ёс суртахуунтай нягт холбоотой байдаг. Хууль тогтоомжийн харилцаанд ийм зүйл тохиолдсон байх ёстой бөгөөд энэ нь удирдагчийнхаа нэр төрийг гутаан доромжлохыг зөвшөөрдөггүй. Бизнесийн ёс зүйн үндэс болсон хүнийг хүндлэх нь хүмүүст харилцан гомдол, цочромтгой байдал, дургүйцлийг мэдрэхгүй байх боломжийг олгодог. Энэ нь мэдрэлийн цочрол, стресс болон харилцааны бусад сөрөг үр дагавраас хамгаалдаг. Хүмүүс бизнесийн ёс зүйн үндсийг үл тоомсорлож, эсвэл түүнийг практикт хэрэгжүүлэх чадваргүй болох нь түүний талаар бусдын үзэл бодолд сөргөөр нөлөөлдөг.
Техник эдийн засгийн үндэслэл, үндэслэл. Энэ зарчим нь бүх ёс зүйн дүрэм, журмыг баримталдаг. Түүнээс гадна энэ нь ёс зүйг сахих нь маш чухал байдаг хүний \u200b\u200bхарилцааны хэлбэрүүдэд онцгой шаардлагатай байдаг. Үйлчилгээний багт ашиг сонирхол, оновчтой байдлыг ажигласнаар ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бий болгодог нь ажилчдын ажлын үр ашгийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.

Зан үйлийн соёлын хэм хэмжээ

Товч харилцааг авч үзье. Зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээг мэддэг, мэдээжийн хэрэг түүнийг дагаж мөрдөх нь эзэндээ таашаал авчирдаг. Хүн сайн хүмүүжсэн бол хаа сайгүй өөртөө итгэлтэй болж, харилцааны сэтгэлзүйн саад бэрхшээлийг амархан даван туулж, төвөгтэй байдлыг мэдрэхгүй, харилцааны хүрээг байнга өргөжүүлэх боломжийг олж авдаг.

Бизнесийн үр дүнтэй харилцааны үндэс болсон ёс зүйн дүрмүүд нь хүмүүстэй эелдэг харьцах шаардлагатай хэм хэмжээ юм. Үйлчилгээний харилцааны хувьд энэ тохиолдолд гадаад төрх, ааш зан, зан ааш, үг яриа, хэв маяг, нүүрний хувирал, хувцас, өнгө аяс, түүнчлэн тухайн хүний \u200b\u200bөвөрмөц нийгмийн үүрэг, түүний нийгэм, бизнесийн байдал зэргийг харгалзан үздэг. Ийм шаардлагууд нь хатуу тогтоосон хил хязгаарыг дагаж мөрдөх шаардлагатай аливаа өндөр зохицуулалттай арга хэмжээнд оролцох үеэр онцгой ач холбогдолтой болдог. Энэ тохиолдолд ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөөгүй бол харилцаанд оролцогчдын нэр төрийг доромжилсон хэрэг гэж үзэх бөгөөд энэ нь тэдний дургүйцлийг хүргэх болно.

Гэхдээ мэргэжлийн бизнес харилцааны үндсийг сайтар эзэмшсэн ч гэсэн зарим алдаанаас зайлсхийх боломжгүй байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Эцсийн эцэст ёс зүйг механик байдлаар хэрэглэх ёсгүй. Тодорхой нөхцөл байдал бүрийн хувьд тэдгээрийг зарим нэг зохицуулалтанд оруулна. Мэргэжлийн тактик нь танд үүнийг хийх боломжийг олгоно. Зөвхөн тэр ажилчдаа алдаанаас хамгаална.

Компанийн дарга бизнесийн харилцааны үеэр хэрхэн хандах ёстой талаар бодож үзээрэй. Оролцогчидтой мэндчилэхдээ тэдэнтэй гар барих замаар эелдэг байдлаар мэндчилэх хэрэгтэй. Ярилцлагыг өөрөө эхлүүлэхийн өмнө ярилцагчдад цай эсвэл кофе санал болгох хэрэгтэй. Энэ уламжлал төд удалгүй гарч ирэв. Гэсэн хэдий ч өнөөдөр бараг бүх хүн үүнийг дагаж мөрддөг. Нэг аяга анхилуун үнэртэй ундаа нь хүнийг стрессээс ангижруулж, харилцаанд эерэгээр нөлөөлөх боломжийг олгоно.

Бизнесийн ёс зүйн үндсийг мэдэх нь таагүй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэхэд тусална. Хэрэв хэлэлцээрийн явцад хяналт тавигдсан бол та эвгүй байдалд оруулснаас ярилцагчдаас уучлал гуйх хэрэгтэй. Үүний дараа л яриагаа үргэлжлүүлж болно.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсийг дагаж мөрдөх нь түншүүдтэй бизнесийн асуудлаар ярилцахдаа та тэдний бүх асуултанд хариулахыг хичээх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Хэрэв ямар нэг шалтгаанаар эсвэл ярианы үеэр үүнийг шууд хийх боломжгүй тохиолдолд та уучлал гуйж, тодорхой огноог зааж өгөх цаг гаргахыг хүсэх хэрэгтэй.

Хэлэлцээр хийхдээ хамгийн чухал дуут мэдээллийг бичиж, үзэг бүхий дэвтэр хөтлөх ёстой. Дуугаа чанга болгох хэрэггүй. Та тодорхой, тодорхой ярих хэрэгтэй. Хувцасны хэв маяг нь ажил хэрэгч шинж чанартай байх ёстой.

Бизнесийн харилцааны төрөл

Албан ёсны харилцааны гол ажил бол тодорхой зорилгодоо хүрэх явдал юм.

Үүний зэрэгцээ ажлын асуудлыг янз бүрийн хэлбэрийн бизнес харилцаа холбоог ашиглан шийдвэрлэх боломжтой. Тэдгээрийн дотор:

Бизнесийн захидал харилцаа. Албан ёсны харилцааны энэ хэлбэрийг гаднах байдлаар авч үздэг. Үүнийг ашиглахдаа бүх мэдээллийг өрсөлдөгчдөө бичгээр хүргэдэг. Хувийн уулзалт товлогдоогүй байна. Өдөр бүр маш олон хүн захидал харилцааны ажил эрхэлж байгаа хэдий ч бизнесийн захидал бичих нь нэлээд хэцүү ажил тул шаардлагатай бүх шаардлагыг харгалзан гаргаж, цаг тухайд нь илгээнэ. Ийм захидал дээр мэдээлэл өгөхдөө бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, түүний ёс зүйн хэм хэмжээг баримтлах нь чухал юм. Текстийн нарийвчлал, нарийвчлалыг сайтар үнэлдэг. Ийм захидал харилцааг явуулах нь түншүүд бие биенийхээ талаар зарим дүгнэлт гаргах боломжийг олгодог гэдгийг санах нь зүйтэй.
Бизнесийн яриа. Албан ёсны харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр нь харилцаа холбооны энэ хэлбэр юм. Бүх компаниудын удирдагчид ажилтнуудтайгаа ярилцлага хийхийг шаарддаг. Эдгээр яриа нь баг ба бизнесийн хөгжилд эерэг нөлөө үзүүлэх ёстой. Энэ төрлийн бизнес харилцаа холбоо нь зарим ажлын байрыг тодруулах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь компаний өмнө тулгарч буй ажлуудыг гүйцэтгэхэд илүү хялбар болгодог.
Ажил хэргийн уулзалт. Энэ төрлийн үйлчилгээний харилцаа холбоо нь компанийн үйл ажиллагааг сайжруулах боломжийг олгодог. Хурлын үеэр яаралтай асуудлууд шийдэгдэж, ажилчид эсвэл түншүүдийн хооронд хамгийн үр дүнтэй харилцан үйлчлэлд хүрдэг. Заримдаа дарга, түүний алба хаагчидтай уулзалт хийдэггүй. Яаралтай асуудлуудыг хэлэлцэхээр хамтдаа цуглардаг, заримдаа зөвхөн нэг хэлтэс, байгууллагын дарга байдаг.
Олон нийтийн өмнө үг хэлэх. Бизнесийн харилцааны энэ хэлбэр нь танилцуулга эсвэл мэдээллийн шинж чанартай аливаа мэдээллийг сонсогчдод хүргэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Энд чанга яригчдад онцгой шаардлага тавьдаг. Түүний тайлангийн сэдвийг ойлгох нь түүнд зайлшгүй шаардлагатай. Түүний дуудсан текст нь логик, ойлгомжтой байх ёстой. Өөртөө итгэх итгэл нь адил чухал юм.
Бизнесийн хэлэлцээр. Энэ төрлийн харилцаа холбоог бизнес эрхлэхийн салшгүй хэсэг гэж үздэг. Хэлэлцээр нь үүссэн бэрхшээлийг хурдан арилгах, зорилго, зорилгоо тодорхойлох, ярилцагчдын санал бодлыг харгалзан зөв дүгнэлт гаргах боломжийг олгоно. Тэдгээр нь ихэвчлэн янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийн дарга нарын хооронд явагддаг. Тэд бүгд бизнесийн хэлэлцээрийн үеэр байр сууриа илэрхийлдэг. Үүний зэрэгцээ бүх түншүүдийн эрх ашгийг хангахын тулд талууд нэгдсэн шийдвэр гаргах ёстой.

Бизнесийн харилцааны нийгмийн үндэс

Хүмүүсийн хооронд явагддаг бизнесийн харилцаа нь тэдний үйл ажиллагааны үүсэл юм. Энэ нь янз бүрийн үйлдвэрлэлийн харилцааны агуулга, нийгмийн чиг баримжаа, бүхэл бүтэн нийгмийн амьдрал, түүнчлэн түүний нийгмийн бүлгүүд, хувь хүмүүсийн харилцааны ач холбогдлыг тодорхойлдог.

Хүмүүсийн хоорондох бизнесийн харилцаа холбоо нь нэлээд түгээмэл үйл явц бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн олон янз байдаг. Энэ нь үйл ажиллагааны хамгийн олон чиглэл, түүний бүх түвшинд үүсдэг. Бизнесийн харилцааны нийгмийн үндэс суурийг эзэмшихдээ үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь мэдлэг нь түншүүдийн харилцан үйлчлэлийг бий болгох нөхцлийг илүү гүнзгий ойлгох боломжийг олгоно.

Ийм харилцааны нэг онцлог шинж чанар нь хүмүүсийн оюун санааны чанарууд тэдэнд илэрхийлэгддэг явдал юм. Бүх харилцан холбоотой түншүүд нь бизнес хоорондын харилцааны субъектууд юм. Тэд янз бүрийн насны хүмүүс, өөр өөр ёс суртахуун, физиологи, сэтгэлзүйн болон оюуны шинж чанартай байдаг. Тэд тус бүр өөрийн хүсэл зориг, сэтгэл хөдлөлийн хандлага, ертөнцийг үзэх үзэл, үнэлэмжийн чиг хандлага, үзэл суртлын хандлагатай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудын илрэл нь тодорхой хэмжээгээр түншийн сүнслэг ертөнцийг илчлэх боломжийг олгодог бөгөөд хүн хоорондын оюун санааны харилцан үйлчлэлийн агуулгын элемент болж ажилладаг.

Мэргэжлийн хүмүүсийн харилцаа холбоо

Бие биедээ хүлцэнгүй хандах нь тийм ч хялбар биш юм. Гэсэн хэдий ч хүн бүр өөр өөр гэдгийг төгс ойлгох ёстой бөгөөд өөр хүнийг өөр шиг нь мэдрэх шаардлагатай байдаг.

Үүнийг багшийн мэргэжлийн болон бизнесийн харилцааны ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн үндэслэлүүдээр харуулсан бөгөөд тэрээр оюутантайгаа холбоо тогтоохдоо юуны түрүүнд тэсвэр тэвчээртэй байх ёстой. Ийм харилцааны мөн чанар нь хүүхдүүдэд хувь хүний \u200b\u200bөөрийгөө илэрхийлэх чадварыг бий болгох, нэр хүндтэй соёлыг заах оновчтой нөхцлийг бий болгох, алдаатай хариулт өгөхөөс айх хүчин зүйлийг арилгах боломжийг олгодог ийм зарчмуудыг сургалтын үйл явцад хэрэгжүүлэхэд оршино. 21-р зуунд тэсвэр тэвчээр гэдэг нь хүнийг нийгэмд илүү хялбар нэгтгэх боломжийг олгодог эв нэгдэлтэй харилцааг бий болгох арга зам юм.

Оюутнуудтай хийсэн сурган хүмүүжүүлэх харилцаа нь хамгийн түрүүнд үр бүтээлтэй байх ёстой. Үүний гол зорилго нь хоёр талын сүнслэгээр баяжуулах явдал юм. Уг нь бол багш ба түүний сурагч хоёулаа. Гэхдээ эерэг үр дүнг зөвхөн багш харуулсан тохиолдолд л боломжтой.

хүүхдийн оюун санааны ертөнцийг хүндэтгэх;
сурагч өөрөө өөртөө үнэ цэнэтэй гэж үзсэн зүйлийг сонирхох;
сурагчийн хувь хүний \u200b\u200bшинж чанарт хамаарах бүхий л шинж чанаруудыг хүндэтгэх.

Багшийн бизнесийн харилцаа нь дараахь зарчмыг баримтална.

хүчирхийлэлгүй байх (оюутанд өөрийнх нь байх эрхийг өгөх);
хүүхдийн ажлын танин мэдэхүйг хүндэтгэх;
оюутны нулимс, бүтэлгүйтлийг хүндэтгэх;
хүүхдэд болзолгүй хайр;
оюутны хувийн байдлыг хүндэтгэх;
буулт хийх;
хүүхдийн эерэг шинж чанарт найдах.

Эрүүл мэндийн салбар

Мэргэжлийн харилцааны жишээ болгон эмнэлгийн бүртгэлийн ажилтанд бизнесийн харилцааны үндсийг авч үзье. Энэ хүн тусламж хүсч буй хүмүүстэй харилцах ёстой. Тийм учраас энэ мэргэжилтэн аль болох чадварлаг ажиллах нь маш чухал юм. Тэр аливаа хэлэлцээр бол яриа хэлэлцээ гэдгийг тэр санаж байх ёстой. Тэд монолог руу шилжихэд (нэг талаас эсвэл нөгөө талаас) үр бүтээлтэй хамтын ажиллагааны талаар ярих боломжгүй юм. Үүнийг хийхийн тулд эмнэлгийн бүртгэгч цаг тухайд нь зөв асуулт асууж, сонсох чадвартай байх шаардлагатай. Тэд харилцан яриаг салгах ёсгүй бөгөөд хэлэлцэж буй сэдвийг аль болох тодорхой болгоход тусална.

Зочинг үр дүнтэй сонсож эхлэхийн тулд эмнэлгийн бүртгэлд хамрагдах шаардлагатай болно.

Ярихаа боль. Эцсийн эцэст үг хэлэх, нэгэн зэрэг сонсох нь зүгээр л боломжгүй юм. Илтгэгч тайвшрахад туслах ёстой бөгөөд ингэснээр тухайн хүн эрх чөлөөг мэдэрдэг.
Зочин түүнийг сонсоход бэлэн байгаагаа харуул. Энэ тохиолдолд та хамгийн их ашиг сонирхлын дагуу ажиллах хэрэгтэй. Хүнийг сонсохдоо та түүнийг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй бөгөөд эсэргүүцэх шалтгааныг хайхгүй байх хэрэгтэй.
Ядаргаатай мөчийг арилгах. Үүнийг хийхийн тулд ширээн дээр дарж, цаас шилжүүлэхээ болих хэрэгтэй бөгөөд утасны дуудлагад анхаарлаа төвлөрүүлэхгүй байх хэрэгтэй.
Илтгэгчтэй ойлголцож, түүний байр сууринд хүрэхийг хичээ.
Тэвчээртэй байгаарай. Энэ тохиолдолд та цаг хэмнэх, тухайн хүнийг тасалдуулахыг хичээх хэрэггүй.
Өөрийн сэтгэл хөдлөлөө тайвшруул. Хэрэв хүн уурлах юм бол тэдгээр нь буруу утгатай үгсийг өгч эхэлдэг.
Шүүмжлэл, маргаан гарахаас зайлсхий. Эс тэгвэл чанга яригч нь бат бөх болж, зүгээр л хаагдана.
Асуулт асуух гэж. Тэд таныг зочныг баярлуулах боломжийг олгох болно, учир нь тэр түүнийг сонсож байгааг ойлгох болно. Түүнээс гадна ярианы 30% үед асуулт асуух шаардлагатай байдаг.

Таны харж байгаагаар үйл ажиллагааны бүхий л салбар дахь бизнесийн харилцааны мөн чанар, агуулга нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг. Эдгээрийг бүгдийг нь философи, ёс зүй, социологи, сэтгэл судлалын чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүд судалдаг. Энэхүү хөтөлбөрт их, дээд сургуулийн оюутнуудад зориулсан "Бизнесийн харилцаа" гэж нэрлэгдэх болсон. Энэ нь албан ёсны харилцааны ёс зүй, сэтгэл зүй, илүү нарийвчлалтай, зохион байгуулалт, ёс суртахууны асуудлыг авч үзэх боломжийг олгодог. Энэ хичээлийн сурах бичиг бас бий. Тэдний нэгийг A.S бичсэн байна. Ковальчук. Энэхүү гарын авлага дахь бизнесийн харилцааны үндсийг олж авах боломжтой юм.

Энэхүү ном нь сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгоход чиглэсэн оновчтой ажлын нөхцөл, хүчин зүйлийг тодорхойлсон болно. Түүнчлэн "Дүрс судлал ба бизнесийн харилцааны үндэс" нэртэй энэхүү бүтээлд зохиогч ийм үйл ажиллагааны үр дүнг ашиглах боломжийг авч үздэг. Их сургуулийн оюутнуудаас гадна ийм гарын авлага нь өөрийгөө илэрхийлэх арга замыг хайж буй хүмүүст төдийгүй амжилт нь бүтээлч чадварыг хэрэгжүүлэхээс хамаардаг мэргэжилтнүүдийн сонирхлыг татдаг.

Лекц 3

Асуултууд:

1. Харилцааны тухай ойлголт. Харилцаа холбоо, харилцаа холбоо.

2. Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд.

3. Орчин үеийн мэргэжилтний харилцааны соёл, харилцааны профессиограм.

4. Харилцааны хэв маяг.

5. Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд.

1. "Харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын олон янзын тодорхойлолт байдаг нь юуны өмнө энэ асуудалд өөр өөр хандлага, үзэл бодолтой холбоотой байдаг. Бид дараахь тодорхойлолтыг ашиглана.

Харилцаа холбоо гэдэг нь хамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ, мэдээлэл солилцох, өөр хүний \u200b\u200bхарилцан үйлчлэл, ойлголт, ойлголтын нэгдсэн стратеги боловсруулах зэрэг хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох, хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц юм. Энэ үгийн нарийн утгаар харилцаа холбоо нь нийтлэг буюу нэмэлт ашиг сонирхол, хэрэгцээтэй хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм.

Сэтгэл зүйд харилцаа нь харилцаа холбоо тогтоож, нийтлэг үр дүнд хүрэхийн тулд тэдний хүчин чармайлтыг зохицуулах, нэгтгэхэд чиглэсэн танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн-үнэлэх шинж чанартай мэдээлэл солилцохоос бүрдэх хоёр буюу түүнээс дээш хүний \u200b\u200bхарилцан үйлчлэл гэж тодорхойлогддог.

Харилцааны хамгийн энгийн загварыг дараах байдлаар илэрхийлэх боломжтой: C1↔C2. Хувь хүн болон бүлэг аль аль нь харилцааны субъект болж чаддаг гэдгийг анхаарна уу.

Харилцааны олон тодорхойлолтод дараахь зүйлүүд байдаг.

Харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bбие даасан үйл ажиллагааны нэг төрөл юм;

Харилцаа холбоо нь хүний \u200b\u200bбусад үйл ажиллагааны шинж чанар юм;

Харилцааг субъектүүдийн харилцан үйлчлэл гэж үздэг.

Тусгай нийгэм-сэтгэлзүйн уран зохиолд харилцааны харилцаа холбооны үйл ажиллагаа гэж үзэх үзэл байдаг. А.Н.Леонтьевын үзэл баримтлал, түүний харилцааг үйл ажиллагаа хэмээн тодорхойлж, түүнийг "харилцаа холбооны үйл ажиллагаа" гэж тодорхойлохдоо үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг авч үзэх болно. Харилцааны сэдэв бол өөр хүн, харилцааны түнш; харилцааны хэрэгцээ нь бусад хүмүүсийг мэдэх, үнэлэх хүсэл эрмэлзэлээс бүрддэг бөгөөд тэдгээрийн тусламжтайгаар өөрсдийгөө мэддэг, өөрийгөө үнэлдэг. харилцааны сэдэл нь харилцаа холбооны хувьд ямар үйл ажиллагаа явуулдаг; харилцааны үйл ажиллагаа гэдэг нь харилцан ярианы үйл ажиллагааны нэгж, өөр хүнд чиглэсэн салшгүй акт юм; харилцааны даалгавар нь тодорхой харилцааны нөхцөлд харилцааны явцад гүйцэтгэсэн янз бүрийн үйлдлүүдийг чиглүүлдэг, харилцааны хэрэгсэл нь түүний тусламжтайгаар харилцаа холбооны үйл ажиллагаа явуулдаг үйлдлүүд юм. харилцааны бүтээгдэхүүн - харилцааны үр дүнд бий болсон материаллаг болон оюун санааны шинж чанартай боловсрол.

Үйл ажиллагаа гэдэг утгаараа харилцаа холбоо бол энгийн үйлдлийн систем юм. Үйлдэл бүрийг тодорхойлно:

Энэ сэдэв нь харилцааны санаачлагч юм;

Санаачлагыг хөндсөн сэдэв;

Харилцаа холбоо зохион байгуулах хэм хэмжээ;

Харилцаанд оролцогчдын тавьсан зорилго;

Харилцан харилцан үйлчлэх нөхцөл байдал.

1. Мэдээллийг хүнээс хүнд дамжуулах.

2. Бие биетэйгээ харилцах түншүүдийн ойлголт.

3. Бие биенийхээ харилцааны түншүүдийн харилцан үнэлгээ.

4. Харилцааны түншүүдийн бие биендээ харилцан нөлөө үзүүлэх.

5. Түншүүд хоорондоо харилцах.

6. Бүлгийн болон олон нийтийн үйл ажиллагааг удирдах гэх мэт.

Харилцааны чиг үүрэг:

Хэрэгслийн функц нь харилцааг тухайн үйлдлийг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийг удирдах, дамжуулах нийгмийн механизм гэж тодорхойлдог.

Интегратив функц нь харилцаа холбоог хүмүүсийг нэгтгэх хэрэгсэл болгон илчилдэг.

Өөрийгөө илэрхийлэх функц нь харилцааг сэтгэлзүйн нөхцөл байдлын харилцан ойлголцлын хэлбэр гэж тодорхойлдог.

Орчуулгын функц нь үйл ажиллагааны тодорхой хэлбэр, үнэлгээ гэх мэтийг дамжуулах функц юм.

Экспрессив - туршлага ба сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харилцан ойлголцох үүрэг.

Нийгмийн хяналтын чиг үүрэг бол зан байдал, үйл ажиллагааг зохицуулах явдал юм.

Нийгэмшүүлэх үйл ажиллагаа нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийн дагуу нийгэм дэх харилцан үйлчлэх чадварыг бий болгох явдал юм.

Харилцааны зорилго:

Харилцааны зорилго нь субьектүүдийн харилцан үйлчлэлээс гадуур юм;

Харилцааны зорилго нь өөрөө юм;

Харилцааны зорилго нь түншийг харилцаа холбооны санаачлагчийн туршлага, үнэ цэнэтэй танилцуулах явдал юм;

Харилцааны зорилго нь санаачлагчийг түншийн үнэ цэнэтэй танилцуулах явдал юм.

Харилцааны зорилго нь харилцааны түншүүдийн хэрэгцээг хангах (нэр хүнд, давамгайлал, аюулгүй байдал, хувь хүн, ивээл, мэдлэг, гоо сайхан гэх мэт).

"Харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёоны зэрэгцээ "харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёо өргөн тархсан байна. Хэл шинжлэлийн нэвтэрхий толь бичигээс: Харилцаа холбоо - харилцаа холбоо, санал бодлоо солилцох, санаа бодлоо хуваалцах гэх мэт - Танин мэдэхүйн болон хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн тодорхой хэлбэр. Өөрөөр хэлбэл харилцаа холбоо гэдэг нь тухайн объектын энэ эсвэл тэр объекттой мэдээллийн холболт юм. Загвар: С → О (хүлээн авах, ойлгох, төсөөлөх, хийх). Энэ хоёр үгийг хоёулаа ижил утгатай ашигладаг.

Харилцааны харилцааны тал бол мэдээлэл солилцох, түүний ойлголт юм. Харилцааны хэрэгсэл нь:

1) аман (яриа)

2) аман бус (дохио зангаа, нүүрний хувирал, маяг, харц гэх мэт)

4) экстралалистик (түр зогсоох, инээх, уйлах, ярианы түвшин)

5) орон зай-цаг (зай, цаг хугацаа).

2. Бизнесийн харилцаа холбоо нь олон хүний \u200b\u200bамьдралд чухал байр суурь эзэлдэг. Эцсийн эцэст та үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт, хөдөлмөрийн хамтын амьдрал, албан болон албан үүргийн гүйцэтгэл, ажил гүйлгээ, гэрээ байгуулах, шийдвэр гаргах, баримт бичиг боловсруулах гэх мэт асуудлуудыг байнга хэлэлцэж байх хэрэгтэй.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны янз бүрийн хэлбэрт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд тэдний амжилтыг тодорхойлдог.

Энэ нь менежментэд оролцдог хүмүүст онцгой ач холбогдол өгдөг. Удирдлагын чиглэлээр хийсэн судалгаагаар бүх шатны менежерүүдийн ажлын цагийн 80% нь харилцаанд зарцуулагддаг. Үүнтэй холбогдуулан Ж.Рокфеллерийн хэлсэн үг нь: "Хүмүүстэй харилцах чадвар бол элсэн чихэр, кофе гэх мэт мөнгөөр \u200b\u200bхудалдаж авсан бараа юм. Энэ ур чадварын төлөө энэ дэлхийн бусад бүтээгдэхүүнээс илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна. "

Шинжлэх ухаан, арга зүйн номд "бизнесийн харилцаа" гэсэн ойлголтыг хатуу тодорхойлдоггүй. Гадаадын болон дотоодын судлаачид бизнесийн харилцааг голчлон арилжааны үйл ажиллагаатай холбож, бизнесийн салбарт харилцааны янз бүрийн хэлбэрийг тодорхойлдог. Дараахь тодорхойлолт нь хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн юм шиг санагдаж байна. Бизнесийн харилцаа гэдэг нь нэг буюу өөр төрлийн бодитой үйл ажиллагааг зохион байгуулах, оновчтой болгох зорилготой хүмүүсийн хоорондын харилцаа юм: үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжаа, менежмент гэх мэт. Энэхүү тодорхойлолт нь бизнесийн харилцааны зорилго, үр өгөөжтэй хамтын ажиллагааны зохион байгуулалтыг онцолж, хүний \u200b\u200bүйл ажиллагааны олон салбартай салшгүй холбоотой болохыг тэмдэглэжээ. Бизнесийн харилцаанд оролцогчид нь дүрмээр бол албан үүргээ гүйцэтгэдэг албан тушаалтнууд гэдгийг санах нь зүйтэй.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь нэлээд төвөгтэй үзэгдэл юм. Түүний шинж чанар нь харилцан үйлчлэх явцад босоо болон хэвтээ холболтууд нөлөөлдөг. Бизнесийн хүмүүс шаталсан шатан дээр янз бүрийн түвшинд зогсож байсан хүмүүс, түүнчлэн хамт ажиллагсад, ижил түвшний ажилчидтай байнга харилцах шаардлагатай байдаг. Үүнтэй холбогдуулан оролцогчдын хоорондох бизнесийн харилцааны явцад үүсдэг ижил төрлийн харилцааны талаар ярих нь зүйтэй юм. Босоо байдлаар эдгээр нь дүрмээр бол захирагдах харилцаа, хэвтээ байдлаар түншлэл юм.

Босоо болон хэвтээ чиглэлд бизнесийн харилцааны хамгийн тохиромжтой хувилбарыг олох чадвар бол гайхалтай урлаг юм. Бизнесийн харилцаанд оролцогчдын харилцааны хэлбэрүүд нь тэдний ярианы зан төлөвийн хэлбэрийг тодорхойлдог.

Бизнесийн харилцааны үндсэн шинж чанарууд:

Тогтмол байдал, жишээ нь. тогтоосон дүрэм, хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх. "Бичсэн" болон "бичээгүй" зан үйлийн дүрмүүд байдаг. Жишээлбэл, "протоколын дагуу", "протоколын дагуу" гэх мэт үгийг олон удаа сонсдог.

Тогтмол байдал нь бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөхийг шаарддаг бөгөөд энэ нь нийгмийн тодорхой бүлгүүдийн хуримтлуулсан туршлага, ёс суртахууны хандлага, амтыг тусгадаг.

Бизнесийн ёс зүй нь мэндчилгээ, танилцуулгын дүрмийг агуулдаг, танилцуулга, хүлээн авалт, ширээний ард байх зан үйлийг зохицуулдаг; бэлэг дурсгалын зүйл хэрхэн өгөх, хүлээн авах, нэрийн хуудас ашиглах, бизнесийн захидал харилцааг хэрхэн хийх зэргийг зааж өгдөг.

Ёс суртахууны хэв маягт ихээхэн анхаарал хандуулдаг бөгөөд энэ нь ажил хэрэгч хүмүүсийн гадаад байдал, хувцаслалт, сөрөг, эерэг сэтгэл хөдлөлийг удирдах чадвар, ярих арга хэлбэрт ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Энэхүү зохицуулалт нь ярианы ёс зүйг дагаж мөрдөхийг агуулдаг. Ёс суртахууны ярианы эргэлтийг ашиглах нь харилцан ярилцагчдад харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцол бий болгох, сэтгэлзүйн таатай орчныг бүрдүүлэх гэх мэтэд тусалдаг.

Бизнесийн харилцааны зохицуулалт нь тодорхой хугацаанд хязгаарлагддаг гэсэн үг юм. Бизнесийн хүмүүс цаг хугацааны үнэ цэнийг мэддэг, түүнийгээ оновчтой ашиглахыг хичээдэг бөгөөд ихэвчлэн ажлын өдрөө цаг, минутаар хуваарилдаг.

Бизнесийн харилцааны нэг чухал шинж чанар нь оролцогчдоос дүрийн дүрмийг чандлан сахих явдал юм. Харилцан харилцан үйлчлэх явцад янз бүрийн нөхцөл байдалд байгаа бизнес эрхлэгч нь босс ба захирагч, хамт ажилладаг хүн, хамтрагч, үйл явдлын оролцогч гэх мэт байх ёстой.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд орно үр дүнд нь оролцогчдын үүрэг хариуцлага нэмэгдсэн. Эцсийн эцэст бизнесийн амжилттай харилцаа холбоо нь сонгосон харилцааны стратеги, тактикаар тодорхойлогддог: харилцан ярианы зорилгыг зөв тодорхойлох, түншүүдийн ашиг сонирхлыг тодорхойлох, өөрийн байр суурийн үндэслэлийг бий болгох чадвар юм.

3. Орчин үеийн мэргэжилтнүүдийн соёл нь харилцааны соёл, харилцаа холбооны соёлгүйгээр боломжгүй юм. Түүний хамгийн ерөнхий хэлбэрээр коммуникатив соёлыг дараахь байдлаар тодорхойлж болно: харилцааны соёл гэдэг нь хувь хүний \u200b\u200bорганик хэсэг болсон харилцааны ур чадварын цогц юм. Аль нь болохыг тодорхойлох шаардлагатай. Жишээлбэл, менежерийн харилцааны үндсэн ур чадвар:

Бизнесийн яриа өрнүүлэх чадвар (ажилд орох өргөдөл гаргах, гал гарах үед, зөвлөлдөх, төлөөлөх үед, хяналт тавих үед);

Хурал хийх чадвар;

Олон нийтийн өмнө үг хэлэх чадвар;

Хэлэлцээр хийх чадвар.

Орчин үеийн мэргэжилтэн заавал байх ёстой харилцаа холбооны техникийг бүрэн эзэмших, энэ нь мэргэжлийн зохистой байдлын гол шалгуур болох мэргэжлийн түвшин юм.

Тэр чаддаг байх ёстой:

Харилцааны зорилго, зорилтыг томъёол

Харилцаа холбоог зохион байгуулах, удирдах

Гомдол, мэдэгдлийг шийдвэрлэх

Асуулт бариад тэдэнд тодорхой хариулт өгнө үү

Ур чадвар, арга техник, тактик, харилцааны стратеги эзэмших

Ярилцах, бизнес уулзалт хийх

Зөрчилдөөнд дүн шинжилгээ хийж, шийдвэрлэх

Нотолгоо, үндэслэл, итгэл үнэмшил, тохиролцоонд хүрч, харилцан яриа, хэлэлцүүлэг, яриа хэлэлцээ, маргаан, хэлэлцээр хийх

Үгийн тусламжтайгаар стрессээ тайлж, харилцан яриаг нь айдсаас ангижруулж, зан авир, үнэлгээгээ засаарай.

Яриа ярих, зөв \u200b\u200bойлгох, сонсох, ойлгох чадвар, итгэмээргүй итгэл үнэмшил бий болгох, эдгээр нь бүгд харилцаа холбооны профессиграммын элементүүд юм.

4. Харилцааны хэв маяг.

Хүн бүр өөрийн гэсэн хэв маягтай, эсвэл зан төлөв, харилцааны загвартай байдаг бөгөөд энэ нь ямар ч нөхцөлд өөрийн үйл хөдлөлд тодорхой хэмжээний ул мөр үлдээдэг. Харилцааны хэв маяг нь маш өөр өөр бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс хамаардаг - амьдралын туршлага, хүмүүст хандах хандлага, түүнчлэн нийгэмд ямар төрлийн харилцаа холбоо хамгийн их таалагддаг. Үүний зэрэгцээ харилцааны хэв маяг нь эцсийн эцэст хувь хүний \u200b\u200bдүр төрхийг бүрдүүлдэг. Харилцааны хэв маяг нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн бие даасан-хэв шинжийн шинж чанар юм. Зан үйл, манипуляци, хүмүүнлэгийн харилцааны хэв маягийг ялгах. Зан үйлийн хэв маягийг бүлэг хоорондын нөхцөл байдал, манипулятив - бизнес, хүмүүнлэг - харилцан хамаарлаар бий болгодог.

Ёс заншил.

Бодит амьдрал дээр олон тооны зан үйлүүд байдаг бөгөөд тэд оролцогчдоос зөвхөн нэг зүйлийг шаарддаг - тоглоомын дүрмийн мэдлэг (төрсөн өдөр). Энд гол зүйл бол бүлгийнхээ холбоог бэхжүүлэх, хандлага, үнэт зүйл, үзэл бодлоо бэхжүүлэх, өөртөө болон өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зан үйлийн харилцааны хувьд энэ нь нэг талаас харилцааны нөхцөл байдлыг зөвөөр таньж мэдэх, нөгөө талаас үүнийг хэрхэн яаж хийхийг төсөөлөх нь маш чухал юм.

Зохицуулалттай.

Энэ бол сөрөг үзэгдэл гэж дүгнэж болохгүй. Мэргэжлийн асар их тооны ажил нь хуурамч харилцааг хамардаг. Аливаа сургалт, ятгах, удирдлага нь хуурамч харилцааг агуулдаг. Энэ нь хамтарсан үйл ажиллагаа хүлээгдэж буй газарт байдаг.

Хүмүүнлэг үзэлтэй.

Энэ нь хүний \u200b\u200bойлгох, өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл гэх мэт хүний \u200b\u200bхэрэгцээг хангадаг.

5. Практикт бизнесийн харилцааны янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг: бизнесийн харилцан яриа, хэлэлцээр, уулзалт, уулзалт, утсаар ярих, бизнесийн захидал харилцааны төрөл бүрийн хэлбэрүүд байдаг. Бизнес эрхэлдэг хүн эдгээр хэлбэрийн өвөрмөц онцлогийг мэдэж, тэдгээрийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх арга зүйг эзэмших шаардлагатай.

Бизнесийн харилцааны тодорхой хэлбэрүүдэд, дүрмээр бол дараахь ерөнхий үе шатуудыг ялгаж өгдөг: харилцаа холбоо, нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, асуудлыг хэлэлцэх, шийдвэр гаргах, зорилгодоо хүрэх, харилцаа холбоогүй байх.

Харилцааг дараахь байдлаар хуваана.

харилцан мэдээлэл солилцох, харилцан ойлголцох;
оролцогчдын харилцан үйлчлэлээс бүрдэх интерактив;
перцептив гэдэг нь түншүүдийн хоорондын харилцаа тогтоох гэсэн утгатай.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн үүрэг бол харилцааны зарчмуудыг бүрдүүлэхэд оршиж байгаа бөгөөд энэ нь зөвхөн талуудын бүрэн, зөрчилдөөнгүй харилцан үйлчлэлд чиглэгдэх төдийгүй хүмүүсийн ёс суртахуунтай зөрчилдөхгүй байх явдал юм. Зорилго нь тодорхой үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан эсвэл арилжааны даалгаварт захирагддаг. БОЛОН ажил хэргийн харилцааны гол ажил харилцан туршлага солилцох замаар тодорхойлогддог, хамтын үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн, мэдээллийн эсвэл сахилгын шинж чанартай, үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, түншүүдтэй харилцаа холбоог сайжруулахаас бүрдэнэ.

Нийгмийн, хууль эрх зүйн хэм хэмжээ, заавар, дотоод журам, дүрмийг дагаж мөрдөх.
Ажлын үүрэг, эрх, үүргийн дагуу бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх.
Таалагдаагүй, дуртай эсэхээс үл хамааран оролцогчидтой холбоо тогтоох. Бүх ажилчдад ижил хэмжилт хийдэг.
Харилцан үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх зорилгоор шийдвэр, тушаал, тушаал, тэдгээрийн биелэлтийг бичгээр тэмдэглэв.
Дотроо болон хүн хоорондын зөрчилдөөнөөс зайлсхийх замаар эцсийн үр дүнд хүрэх урам зориг, урам зориг.
Хамтарсан үйл ажиллагаанд багийн нийцтэй байдал нь олон төрлийн ажлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.
Хүнийг бус үйлдлүүдийг шүүмжилдэг.
Зарчим нь сайн ажилладаг - агуу үйлчилгээнд илүү их шагнал өгдөг.