Бизнесийн ёс зүйг мэдэхгүй хүн бол мэдэхгүй хүн юм. Бизнесийн ёс зүй: үзэл баримтлал, зарчим. Мэргэжлийн зураг ашиглах

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь хүний \u200b\u200bзан төлөвийг бусадтай харьцах харьцаа, зан төлөв, эелдэг байдал, харьцах, мэндчилгээ, хувцаслалт зэрэгтэй харьцах харилцааны харилцааны соёлын түвшинд зохицуулдаг дүрмийн багц юм.

Аль ч компани эсвэл пүүс компани нь зөвхөн мэргэжлийн өндөр түвшинд төдийгүй сайн хүмүүжил, үйлчлүүлэгч, бизнесийн түншүүдийн хүрээлэн буй орчинд биеэ авч явах чадвараараа ялгаатай байх чадвартай боловсон хүчингүй бол амжилтанд хүрч чадахгүй. Сайхан сэтгэлтэй хүний \u200b\u200bхарилцаа итгэлцэл, тансаг байдал, эелдэг байдал, хүндэтгэлийн үндсэн дээр тогтдог. маш чухал.

Амьдрал дээр ажиглагддаг бүдүүлэг, тактикгүй, илэн далангүй байдал, өөр хүний \u200b\u200bхувийн зан чанарыг үл хүндэтгэсэн байдал нь боловсрол, соёлын хангалтгүй түвшингээс тодорхойлогддог. Өндөр хөгжилтэй нийгэмд даруу байдал, эелдэг байдал, үйл хөдлөлөө хянах чадвар, бусдад болгоомжтой хандах зэрэг чанарууд үнэлэгддэг. Муу ааш зангийн шинжүүд бол ёс суртахуунгүй нийгэмд ёс суртахуунгүйд тооцогддог ёс суртахуунгүй байдал, бүдүүлэг байдал, бүдүүлэг байдал, хоёр нүүр гаргах, луйвардах, хууран мэхлэх, бусдад эелдэг хандах, бусдын ашиг сонирхол, үзэл бодлыг үл тоомсорлох, хүсэл зориг, хүсэл сонирхол, доромжлол болон бусад олон сөрөг сэтгэл хөдлөлийг оруулах явдал юм.

Өндөр хүн бол үнэнч шударга байдал, чин сэтгэлээсээ, шударга ёс, дэмжлэг үзүүлэх, хамтрах, харилцан туслалцаатай байх багаар ажиллах чадварыг тодорхойлдог.

Бизнесийн ёс зүйн чухал хэсэг бол мэндчилгээ, уриалга юм. Янз бүрийн улс оронд эдгээр ёс зүй нь бие биенээсээ ялгаатай байдаг тул тухайн үндэстний онцлог шинж чанартай соёлын уламжлал, зан заншил, ёс заншил, зан заншлаас хамаардаг. Олон улсын ёс зүйн онцлог нь Орос улсад бизнесийн ёс зүйд хамаарна.

Үндэстний зарчмуудыг үл харгалзан хүн төрөлхтөн бүх нийтийн ангилал, хэм хэмжээ, үзэл санаатай холбоотой байдаг.

Улс орон бүрт уулзалт дээр хүмүүс үр өгөөж - ажлын амжилт, эрүүл энх, хөгжил цэцэглэлтийг хүсч байдаг. Гудамжинд болон олон нийтийн газар мэндчилгээг ярианы дуулал дагалдаж болохгүй. Дуу чимээ шуугиангүй, энгийн мэндчилгээг муу амт, боловсролгүй байхын шинж гэж үздэг. Хүндэтгэл, хүндэтгэлтэй байх нь толгойг бага зэрэг инээмсэглэх, найрсаг тохойгоор илэрхийлэхэд хялбар байдаг. Таксинд сууж буй эрэгтэй хүн шиг эмэгтэй хүн хамгийн түрүүнд жолоочтой мэндчилэх ёстой. Банкны байгууллага, оффис эсвэл үсчин аль ч өрөөнд орохдоо тайван, эелдэг байдлаар хандах хэрэгтэй - бусадтай мэндчилж, найз нөхөдтэйгээ гар барих хэрэгтэй. Ресторанд танилууд толгой дохиод угтдаг. Орос улсад ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрддөг: эрэгтэй хүн анхны эмэгтэйтэй мэндэлдэг, хамгийн залуу нь ахмад, албан тушаалтай байдаг. Хэрэв эмэгтэй хүн эхлээд эрэгтэй хүнтэй мэндчилдэг бол ийм дохио зангаа нь түүний хүндэтгэл, онцгой анхаарал хандуулах шинж тэмдэг гэж үзэх хэрэгтэй. Ямар ч тохиолдолд мэндлэхдээ эрэгтэй хүн бээлийээ баруун гараас нь зайлуулах хэрэгтэй. Энэ бол онцгой хүндэтгэл, хүндэтгэлийн шинж юм. Энэ нь эмэгтэйчүүд, эрэгтэйчүүдэд нэгэн хэвийн зүйл болж үлдэх ёстой бөгөөд та тамхиа амандаа хийгээд халаасандаа гараараа хэлж чадахгүй. Эмэгтэйчүүд мэндчилж байхдаа эелдэгээр инээмсэглэж, толгойгоо бага зэрэг хазайлгах хэрэгтэй. Эмэгтэйчүүд гараа халааснаасаа гаргах шаардлагагүй. Хуралд эрэгтэйчүүд гар барих ёстой, эмэгтэй хүн бол хааяа. Эрэгтэй хүнийг эмэгтэй хүнтэй танилцуулах нөхцөлд эмэгтэй хүн хамгийн түрүүнд байх ёстой.Хэрэв гэрлэсэн хосууд уулзвал эмэгтэйчүүд хамгийн түрүүнд мэндчилдэг, дараа нь эрчүүд бие биетэйгээ мэндчилдэг. Хэрэв эмэгтэй хүн нөхрөө гүйцэж түрүүлбэл тэр эрэгтэйтэй анх удаа мэндчилдэг. Түүнчлэн, нэг эмэгтэй дарга, захиралтайгаа уулзахдаа хамгийн түрүүнд мэндчилдэг. Гудамжинд, эр хүний \u200b\u200bхувьд эмэгтэй хүний \u200b\u200bгарыг үнсэх ердийн зуршил биш, үүнийг зөвхөн гэр дотор хийдэг. Орос улсад зөвхөн гэрлэсэн эмэгтэйн гарыг үнсэх нь заншилтай байдаг. Эрэгтэйчүүд, бие биетэйгээ мэндчилж, бээлийээ тайлж чадахгүй, нэг нь авбал нөгөөг нь тайлна. Гараа сэгсэрч байхдаа гараа хэт чанга шахаж болохгүй. Эрэгтэйчүүд эмэгтэй, ажлын хамт ажилтантайгаа мэндчилэх шаардлагагүй гэдгийг сайн санаж байх хэрэгтэй. Сайн уу, "Сайн байцгаана уу" гэж хэлэхэд хангалттай. Энэ нь инээмсэглэх, толгойгоо бага зэрэг хазайлгах шаардлагатай.

Бизнесийн ёс зүйн хамгийн чухал элементүүдийн нэг бол танилцуулга юм. Энэ нь шаардлагатай бөгөөд хэрэгцээтэй холбоо тогтооход тусалдаг гүйцэтгэл юм. Дүрмээр бол, хамгийн залуу нь ахмад настан, эрэгтэй нь эмэгтэй, бага нь ахлах байр суурь эзэлдэг. Онцлох ач холбогдол нь төлөөллийн хэлбэр юм. Өөрийгөө танилцуулахдаа энгийн бөгөөд төвөгтэй хэлцүүдийг ашиглах, эрх чөлөөг зөвшөөрөхгүй байх шаардлагатай. Жишээлбэл, эхнэрээ танилцуулж буй эр хүн: "Эхнэрээ Ольга," эсвэл "Эхнэрээ танилцуулъя" гэж хэлэх ёстой; ажлын хамт олон - "Таныг Ольгатай танилцуулна уу" эсвэл "Манай шинэ хамт ажилладаг Ольгатай танилцаарай". Эрэгтэй хүнийг эмэгтэй хүнтэй танилцуулахдаа ширээн дээрээс босч, бага зэрэг бөхийх хэрэгтэй бол эмэгтэй хүн босохгүй байх ёстой. Эрэгтэй хүн шатаар буухад шаардлагатай бол шаардлагатай тусламж үзүүлэхийн тулд тэр эмэгтэйг хоёр алхамаар урагшлуулах ёстой. Хэрэв эрэгтэй хүн машин жолоодвол хамгийн түрүүнд тэр эмэгтэйг өөрийн байрандаа дагуулж явах ёстой бөгөөд зөвхөн дараа нь тэргэнцэр дээр суух хэрэгтэй. Хувцасны шүүгээнд эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнийг тайлахад нь туслах, нөмрөг, цуваа тайлж, дараа нь өөрийгөө тайлах хэрэгтэй.

Театр, кино театрт орох үүдэнд эрэгтэй хүн дамжуулж эмэгтэй хүнийг урагшлуулах ёстой. Лобби орох үед тэр малгайгаа тайлж, зөвхөн гарц дээр байрлуулна. Эмэгтэй хүн малгай өмсөөгүй байж болно.

Кафе эсвэл ресторанд эрэгтэй хүн эхлээд эмэгтэйг дамжуулдаг (хүснэгтийг урьдчилан захиалсан тохиолдолд). Ширээн дээр тэр сандлыг хөдөлгөж байх ёстой бөгөөд ингэснээр эмэгтэй доошоо бөхийлгөдөг. Ширээн дээр эрэгтэй хүн зүүн тийшээ байрлах ёстой. Ширээн дээр сууж байгаад эр хүн эмэгтэйд цэс санал болгож сонголтоо хийх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй, соёл нь амьдралын бүхий л салбарт - бизнес, менежмент, улс төр, урлаг, эсрэг хүйстэнтэй харилцах харилцаанд амжилтанд хүрэх боломжийг санаарай.

Нийгмийн бүх харилцааг тодорхой дүрэм, журмаар зохицуулдаг. Эдгээр дүрмийн багцыг ёс зүй гэж нэрлэдэг. Бизнесийн орчинд, нийгмийн амьдралын аль ч салбарт адил ёс суртахууны хэм хэмжээ байдаг. Энэ нь юу болохыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Энэ юу вэ?

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь бизнес эрхэлдэг хүнд өвөрмөц байх ёстой ёс суртахуун, ёс суртахууны зарчим, дүрмийн нэгдэл юм. Тэднийг хүндэтгэх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй нь дэлхийн болон цэргийн ёс зүйн холимогоос үүдэлтэй. Эдийн засгийн харилцаа даяаршсан нөхцөлд янз бүрийн соёлын төлөөлөгчид хоорондоо үл ойлголцол гарахгүй байх үүднээс бизнесийн ёс зүйн дүрмийг соёл, үндэс угсаа, шашин шүтлэгээс үл хамааран бизнесийн харилцаанд оролцогч бүх хүмүүст түгээмэл болгохыг хичээсэн. Өөрийгөө хүндэтгэдэг бизнесмен хүн бүр бизнесийн ёс зүйн зарчим, дүрмийг мэдэж, хэрэгжүүлэх ёстой.

Нэмж дурдахад, бизнесээс хол байгаа хүн дор хаяж эдгээр дүрмүүдтэй танилцах хэрэгтэй - тэдний үл тоомсорлох байдал нь гэнэт биеэ авч явахдаа хатуу чанд дүрэм журам бүхий байгууллагад орж ирвэл ичгүүртэй нөхцөл байдлыг өдөөж болно.

Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь хэд хэдэн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг болохыг судалгаа харуулж байна.

Мэдээллийн. Ёс зүй нь юун түрүүнд нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээний талаар хүнийг мэдээллээр хангахад чиглэгддэг.
Хувь хүний \u200b\u200bболон бүлгийн зан үйлийн загварыг стандартчилах. Дүрмийг мэдэх нь тодорхой нөхцөл байдал бүрт зохицуулалтын дагуу ажиллах боломжийг олгодог, багаар ажиллахад хялбар болж, бизнесийн харилцаанд сэтгэлзүйн хурцадмал мэдрэмжийг бууруулдаг.
Нийгмийн хяналтБайна. Нийгэм дэх дүрэм, хэм хэмжээний тусламжтайгаар хэвийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй зан үйлийн хүсээгүй хазайлтаас урьдчилан сэргийлдэг.
Дипломат ажиллагаа, улс төрийн тэмцэл.Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөхгүй байх эсвэл дагаж мөрдөхгүй байх нь ярилцагч эсвэл өрсөлдөгчдөө өөртэйгөө харьцах хандлагыг ойлгох боломжийг олгодог. Дүрмийг санаатайгаар дагаж мөрдөхгүй байх нь дайсагналын илрэл гэж ярьдаг, бүх дүрмийг яг нарийн дагаж мөрдөх нь хэлэлцээрийн эерэг үр дүнд хүндэтгэлтэй хандаж байгаагаа илэрхийлдэг.
Бусадтай танихсэтгэл зүйн тайтгарлыг бий болгох. Бизнесийн ёс зүй бол юун түрүүнд компанийн соёл, корпорацийн багийн сэтгэлийн илэрхийлэл бөгөөд ажилтанд байгууллагын нэг хэсгийг мэдрэхэд тусалдаг.

Аливаа мэдээллийн системийн нэгэн адил бизнесийн ёс зүй нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй байдаг бөгөөд энэ нь макроэтик, микроэтикээс бүрддэг. Бизнесийн макроэтик гэдэг нь төрийн болон олон улсын түвшинд байгууллагын харилцан үйлчлэлийг хэлнэ.

Хэлэлцээрийн түвшин өндөр байх тусам ёс зүйг судлахад ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Гэхдээ микроэтик бол байгууллагын доторхи ёс зүй юм. Үүнд харьяа байгууллагууд, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, тэр байтугай өрсөлдөгчидтэй харилцах дүрмийг багтаасан болно.

Онцлог шинж чанарууд

Бизнесийн ёс зүй бол ёс зүй харьцангуй залуу хэсэг боловч бизнес харилцаа холбоог тодорхойлдог хэд хэдэн шинж чанартай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг нарийвчлан авч үзье.

Бизнесийн харилцаанд нэр хүндийн ач холбогдол.Бизнесийн ертөнцөд нэр хүндээ алдах нь тухайн компанийг нурах гэсэн үг юм. Удирдагч бүр өөрийн нэрийг үнэлэх ёстой, учир нь түнш болон үйлчлүүлэгчдийн дунд нэр хүнд олж авахын тулд маш их хүчин чармайлт, цаг хугацаа шаардагддаг. Бизнесийн ёс зүй нь нэр хүндийг өсгөхөд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ёс зүйгүй удирдагч эсвэл ажилтан нь компаний дүр төрхийг амархан унагах боломжтой. Тиймээс бүхэл бүтэн баг ядаж бизнесийн ёс зүйн үндсийг мэддэг байх нь маш чухал юм.
Онцлог байдал, тодорхой байдал- Бизнесийн харилцааны бас нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг. Зорилгоо биелүүлэхийн тулд түүний бүх үйл ажиллагаа нь байгууллагын үйл ажиллагаанд зорилгоо тодорхойлох нь маш чухал ач холбогдолтой юм. Зорилгоо тодорхойлохдоо тодорхой бус байдал эсвэл түүнийг буруу тодорхойлох нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Зорилго байхгүй байгууллага нь утгагүй бөгөөд тиймээс удаан хугацаанд оршин тогтнох боломжгүй юм.
Харилцан ашигтай хамтын ажиллагаабизнесийн харилцааны урлагийн чухал элемент мөн. Амжилттай бизнес эрхлэгч бүр харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа нь ашигтай түншлэлийн хамгийн сайн зам гэдгийг мэддэг. Бизнесийн харилцаа нь харилцан ашигтай харилцааны тухай ойлголтыг үргэлж хэлдэг.

Бизнесийн ёс зүйн ач холбогдлыг дутуу үнэлж болохгүй. Хэрэв та өдөр тутмын амьдралд эсвэл ертөнцийн нийгэмд ёс зүйгүй хандлагыг харуулсан бол өндөр боловсролтой хүний \u200b\u200bнэр хүндэд халдах болно.

Гэхдээ бизнесийн салбарт зан үйлийн алдаа нь ажил, орлоготой болоход хүргэдэг.

Үзсэн тоо

Бизнесийн ёс зүйд дараах төрлүүдийг ялгаж болно.

үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцах ёс зүй;
цахим харилцааны ёс зүй;
утасны дуудлага хийх ёс зүй;
удирдагчийн ёс зүй.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах ёс зүй нь дараахь үндсэн дүрмээс эхэлдэг: үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг. Үйлчлүүлэгчидтэй зөв харилцах нь туйлын эелдэг, найрсаг, хүндэтгэлтэй харилцааг хамардаг. Та саад болохгүй, дуу хоолойгоо өсгөх, үйлчлүүлэгчдээ уурлах хэрэггүйБайна. Ажилтан үргэлж тайван байж, хүмүүст ижил анхаарал хандуулж, ижил тэгш үйлчилгээ үзүүлэх ёстой. Үйлчлүүлэгч түүнийг сонсож байгаа тухай ойлголт өгөх шаардлагатай байна, түүний асуудал нь компаний хувьд чухал юм. Эдгээр бүх дүрмийг ажилтны урилга, дохио зангаа, нүүрний хувирал зэргээр гүйцэтгэдэг.

Үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн компани бүр ажилтнуудаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад нь сургахад анхаарч байх ёстой. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах соёл нь байгууллагын орлогод шууд нөлөөлдөг: үйлчлүүлэгчгүй - орлогогүй болно.

И-мэйл захидал

Сүлжээний хөгжил нь харилцаанд илүү их боломжийг олгодог. Цахим харилцааны ёс зүй нь орчин үеийн ертөнцөд бизнесийн зайны харилцааны нэг хэлбэр юм. Цахим захидал харилцаанд дараахь дүрмийг баримталдаг.

имэйлийн бүх талбарыг бөглөх;
найрсаг хаяг, илгээгчийн нэр;
захидлын сэдвийг заавал дагаж мөрдөх заалт;
захидлын текстийг бизнесийн захидал харилцааны дүрэмд нийцүүлэх;
спамаас бусад тохиолдолд ирж буй бизнесийн захидалд заавал хариу өгөх;
нууц мэдээллийг имэйлээр илгээх боломжгүй.

Захидлын текстэд тавигдах шаардлага нь ярианы хэлтэй адил - эелдэг байдал, эелдэг байдал. Гэхдээ үүнээс гадна тодорхой өвөрмөц байдал байдаг. Жишээлбэл, та тагны түгжигдэх үгэнд үг бичих боломжгүй бөгөөд үүнийг хашгирал гэж хүлээн зөвшөөрч болно. Сайхан амттай байх дүрэм бол цахим гарын үсэгтэй байх явдал юм. Мөн тантай холбоо барих хэд хэдэн аргыг зааж өгөх хэрэгтэй (утас, факс, имэйл).

Түүнчлэн, дотоод захидал эсвэл таньдаг хүнд захидалдаа сэтгэлийн өнгийг өгөхийн тулд инээмсэглэл гэж нэрлэдэг - өөр өөр сэтгэл хөдлөлтэй хүний \u200b\u200bграфик зургийг ашиглаж болно. Зөрчилтэй хүний \u200b\u200bсэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд бизнесийн захидал, үйлчлүүлэгчдэд захидал бичихдээ эмотик хэрэгслийг ашиглахыг зөвлөдөггүй.

Утасны яриа

Бизнесийн утасны ярианы протокол нь дараахь дарааллыг агуулна.

ярианы сэдвийг урьдчилан бодох;
товч мэндчилгээгээр эхэлнэ;
Өөрийгөө танилцуулж, компанийг танилцуулах;
харилцан ярилцагчийн асуулт, сэтгэгдэлд хүндэтгэлтэй хариу үзүүлэх;
яриагаа богино, эелдэг байдлаар дуусга.

Утсаар ярих үеэр яриагаа сатааруулахгүйн тулд аль болох бага асуухыг хичээ. Аливаа бизнесийн яриа нь үүнд зарцуулах цаг хугацаа бага байх болно гэсэн үг юм. Байршил, үнэнч байдлыг хангахын тулд ярилцагчтай нэрээр аль болох олон удаа холбоо барихыг зөвлөж байна. Зөн совингоо ажигла - үүн дээр эерэг эсвэл дайсагналтай хандлагыг үргэлж сонсож болно.

Менежерийн ёс зүй

Удирдагчийн ёс суртахууны мөн чанар нь бизнесийн түншүүд, дэд сайдууд, ахлах удирдлага, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах урлагт оршдог. Дарга нар үргэлж тайван байдал, өөрийгөө хянах чадвар, эелдэг зангаараа ялгарах ёстой. Удирдагч хүнд хэцүү нөхцөлд тэдэнтэй уулзаж, туслахыг шаарддаг, харьяа алба хаагчдыг сонсож, сонсох чадвартай байх ёстой.

Орос улсад бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ харьцангуй саяхан гарч ирсэн. Дотоодын компаниудын задралын талаас илүү хувь нь ёс зүй, түүний хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүй байхтай холбоотой гэж хэлж болно.

Үндсэн дүрмүүд

Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд олон байдаггүй, гэхдээ тэдгээрийн дагаж мөрдөх нь байгуулсан хэлцэл, шинэ түншүүдэд нээлттэй хаалгыг илтгэдэг.

Цаг хугацаа бол мөнгө: бизнес эрхэлдэг хүн цаг хугацааны менежментийн үндсийг эзэмшиж, өөрийн болон бизнесийн түншүүдийнхээ цаг хугацааг анхаарч үзэх ёстой. Бизнесийн орчинд цэгцтэй байх дүрмийг зөрчих нь бизнесийн харилцаа холбоог таслах, шинэ гэрээг цуцлах, гэрээг цуцлахад хүргэдэг.
Хувцас код: хүрээлэн буй хүмүүс таны тухай анхны үзэл бодлоо үргэлж гадаад төрхөөр нь бүрдүүлж байдаг - хувцас, дагалдах хэрэгсэл, үс засалт дахь бизнесийн хэв маяг нь таны нийгэмд байр суурь, байр суурь эзэлдэг хүний \u200b\u200bхувьд таны тухай ярих болно.
Десктоп: ширээний компьютер дээр захиалга хадгалах нь бизнес эрхэлдэг хүний \u200b\u200bимижийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Бүх зүйл байранд байх ёстой. Санаж байна уу: ширээний компьютер дээрхи замбараагүй байдал бол толгой дахь замбараагүй байдал.
Бичиг үсэг: үндсэндээ бизнесийн бичиг үсэгтэй байх нь бизнес эрхлэгч бүрт байдаг зайлшгүй чанар байх ёстой.

Ёс зүй гэдэг нь хүний \u200b\u200bзан үйлийн хэм хэмжээ гэж ойлгогддог бөгөөд хэрэв бид энэ тодорхойлолтыг мэргэжлийн талбарт хүргэх юм бол бизнесийн ёс зүй нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа эрхэлдэг хүмүүсийн зан үйлийн зарчмуудаас бүрдэх болно.

Бизнесийн ёс зүй гэж юу вэ?

Хүн бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд, конвенцуудыг хэрхэн дагаж мөрдөхөөс түүний бизнесмэн болох дүр төрхөөс хамаарна. Үүний ачаар хувийн сэтгэл татам байдлын өнгийг олж авсан түншүүдийн нүдэнд эерэг дүр төрх гарч ирж байна. Бизнесийн ёс зүйн зарчимд дараахь зүйлс орно.

Үнэнч шударга байдалБайна. Нэг удаа хуурсан бизнесмэнд итгэхээ больж, нэр хүнд нь үүрд унах болно.
Эрх чөлөөБайна. Өрсөлдөгч, түншүүдийнхээ ажилд хөндлөнгөөс оролцох нь заншил биш юм.
ХүлцэлБайна. Түншүүдтэй харилцахдаа барзгар байдал, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжгүй боловч та болгоомжтой, нарийн ханддаг бол хурц өнцөгийг тэгшлээд зөвшилцөлд хүрч чадна.
Шударга ёсБайна. Бизнесийн ёс зүйн энэ зарчим нь хувь хүний \u200b\u200bшинж чанарыг хүлээн зөвшөөрөх, түүний зан чанарыг объектив үнэлэх байдал дээр суурилдаг.
Бизнесийн соёлБайна. Уг нь бизнес эрхлэгч бүхэн соёлтой хүн байх ёстой.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд

Ажлын байран дахь хүмүүсийн зан байдал, харилцааны хэм хэмжээд маш их ач холбогдол өгдөг, учир нь бизнесийн ёс зүй нь ижил төстэй, гэхдээ цэргийн бүрэлдэхүүнтэй байдаг. Энд захирагдах байдал нэн чухал бөгөөд нас, бага ач холбогдол өгдөг. Өөрчлөлтгүй дүрмийг энд оруулав.

"Цаг хугацаа бол мөнгө" - энэ бол түншүүддээ анхаарал болгоомжтой байхыг хамгийн их үнэлдэг туршлагатай бизнесменүүд хэлдэг. Хэрэв хүн цагаа өөрөө зохион байгуулж чадахгүй бол түүнтэй хэрхэн хамтарч ажиллах вэ?
Худалдааны нууцыг хүндэтгэх. Шинэ компанид ажилд орох өргөдөл гаргаж, хуучин ажлын байрандаа авсан нууц мэдээллийг задруулсан ажилтанд зүгээр л даавуу өгнө.
Бизнес эрхлэх. Бусад нь бизнес эрхэлж байхад ажиллаж байгаа хүмүүс карьерийн шат руу шилждэг.
Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмүүд нь төлөөлөгчдийг протоколоор хүлээж авах явдал юм. Үндэсний уламжлалын онцлогийг харгалзан хүмүүстэй хэрхэн уулзах, танилцуулах, байрлуулах талаар мэдэх шаардлагатай.

Ажлын байрны ёс зүй

Хүн өдөр тутмын амьдралдаа бүдгэрч, эмх замбараагүй байдалдаа өөрийн байгууллагыг харж чаддаг ч ажил дээрээ тэр үүнийг хийх чадваргүй байдаг. Мэргэжлийн үйл ажиллагаан дахь бизнесийн ёс зүй нь ажлын байранд байгаа дэг журам дээр суурилдаг, учир нь энэ нь толгой дахь дэг журмын тусгал юм. Өөрийнхөө хувийн зарим зүйлийг, жишээлбэл, гэр бүлийн зургийг хүрээ дотор байрлуулахыг хориглодоггүй, гэхдээ зүйл бүр өөрийн гэсэн тодорхой газартай байх ёстой бөгөөд ерөнхийдөө тэдгээрийг эмх цэгцтэй, цэвэр байлгах ёстой. Учир нь энэ бол бүтээмж, хувийн тайтгарлын түлхүүр юм.

Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүй

Бизнес утасны ёс зүй

Утсаар ярих нь бүхэл бүтэн урлаг бөгөөд заримдаа нэг утсаар ярихад урьдчилсан уулзалт, хэлэлцээрийн үеэр үр дүнд хүрээгүй зүйлийг шийдэж чаддаг. Утасны ёс зүй нь хоёр дахь эсвэл гурав дахь дуудлагын дараа утсаа авах гэсэн үг юм. Үүний зэрэгцээ, дуудлага хийж буй хүн мэндчилгээ эхэлж, өөрийгөө танилцуулж, ярилцлагчийг асуудлыг шийдвэрлэх явцтай танилцуулж, 45 секунд өгдөг. Байдал өөрөө хэлэлцэх хүртэл 1-с 2 минут зарцуулагдах бөгөөд 20-25 секундэд татан оруулах боломжтой. Хэрэв эцсийн шийдвэр гараагүй бол тодорхой цагт дахин дуудлага хийхийг зөвшөөрч байна.

Бизнесийн салбарт бэлгийн ёс зүй

Хүн бүр төрсөн өдөр, тэмдэглэлт ой, бусад баяр ёслолын өдрүүдтэй бөгөөд зөвхөн хамаатан садан төдийгүй хамт олон нь түүнд баяр хүргэдэг. Бизнесийн этгээдийн ёс зүй нь энэ үйл явцад хязгаарлалт тавьдаг боловч та хамтрагчдад анхаарал, хүндэтгэл, талархал, сонирхлыг харуулах боломжийг олгодог бизнес түншүүдэд зориулсан бэлэг сонгох чадвартай байх хэрэгтэй. Бизнесийн ёс зүй нь корпорацийн бэлгийг дараахь ангилалд хуваах боломжийг олгодог.

Аж ахуйн нэгжийн бэлэг дурсгалын зүйлс - лоозон эсвэл компаний лого бүхий гизмосууд.
Хэвлэх бүтээгдэхүүн - дэвтэр, зохион байгуулагч, үзэг, зурагт хуудас гэх мэт.
VIP бэлгүүд. Ийм бүтээгдэхүүнийг тухайн хүний \u200b\u200bшинж чанар, хобби болон бусад донтолтоос хамаарч захиалгаар хийдэг.

Эмэгтэйчүүдийн бизнесийн ёс зүй

Жендэрийн ялгаа үндсэн дээр гарч ирдэггүй ч тэдгээрийг бас харгалзан үздэг. Бизнесийн ёс суртахууны үндэс бол эхний эрэгтэй эмэгтэйтэй мэндчилдэг, гэхдээ хэрэв тэр эрэгтэй хүмүүсийн дунд орвол ганцаараа эсвэл өөр эмэгтэйн хамт явдаг хамт ажилладаг хүнтэйгээ мэндчилдэг. Эхний гарыг эрэгтэй хүнд илүү сул сексийн төлөөлөгч өгдөг бөгөөд та өмнө нь хэн нэгэн түүний хаалгыг онгойлгохыг хүлээх ёсгүй, үүнийг урагш алгасах хэрэгтэй. Үүнийг үргэлж ойрхон байгаа хүн хийдэг бөгөөд тэр өөрөө сандлыг түлхдэг.

Эмэгтэйчүүдийн хувцасны ёс зүй

Эмэгтэй хүний \u200b\u200bдүр төрх нь түүний чадвараар тодорхойлогддог тул хайхрамжгүй байдал, хайхрамжгүй байдал нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Нийгэмд тулгарч буй сорилт болох тод гэрэлтдэг дүрс нь сайшаалтай биш юм. Төгс сонголт бол лаконик өнгө юм. Бизнесийн ёс зүй нь хязгаарлалтаа маш ихээр хязгаарладаг, банзалны урт нь өвдөг дээрээ хүрэх ёстой бөгөөд эмэгтэй хүн хэт халуухан байсан ч колготки эсвэл оймс өмссөн байх ёстой. Гутал нь хамгийн багадаа хаалттай хуруу, өсгийтэй гутал өмсдөг. Үсийг цэвэрхэн үс засалтанд, дагалдах хэрэгслийг хамгийн бага хэмжээгээр хэрэглэж, хувцастайгаа уялдуулан цэвэрлээрэй.

Эмэгтэйчүүдийн малгай өмсөх ёс

Эхэндээ хүндэтгэл, хүндэтгэл үзүүлэхэд ашигладаг байсан бөгөөд хожим нь малгайны функцийг шинэчилжээ. Эмэгтэйчүүдэд зориулсан ёс зүйн дүрмүүд нь эрэгтэй хүний \u200b\u200bёс зүйгээс арай хатуу байдаггүй. Ажил дээрээ эмэгтэй хүн мэргэжлийн үүргээ гүйцэтгэдэг бол малгайгаа тайлалгүйгээр шууд үүргээ гүйцэтгэж чаддаг. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь олон нийтийн шинжтэй арга хэмжээнд - цай уух, үдийн цай уух, төрийн дууллыг дуулж, төрийн далбааг өргөх зэргээр малгай өмсдөг. Гэхдээ толгойн загвар нь хүйтний улиралд зориулагдсан бол өрөөнд нь салгаж авдаг.

Бизнесийн ёс зүй - manicure

Маш гоёмсог гар нь таны ач холбогдол өгдөггүй зургийн нэг хэсэг юм. Эмэгтэйчүүдийн ёс зүй нь маникурчинд тогтмол зочлох боломжийг олгодог. Лакаар хальслах нь бүхэлдээ сэтгэгдэлийг алдагдуулж болзошгүй тул хэрэв үүнийг шинэчлэх арга байхгүй бол бүрэлтийг арилгах шаардлагатай байна. Хумсны дизайн нь нарийн, тод өнгө сонгох хэрэгтэй. Ринстон чулуу, стукко хэв хашмал гэх мэт бүх төрлийн чимэглэлийг оруулахгүй бөгөөд хамгийн тохиромжтой сонголт бол эсрэгээрээ байж болно. Гураваас илүүгүй ухаалаг сүүдэрлэхийг зөвшөөрнө.

Ёс зүй - машинд суудаг эмэгтэй

Машин нь тансаг хэрэглээний хэрэгсэл байхаа больсон бөгөөд 21-р зуунд амьдралынхаа хурдтай хурдацтай явагдах нь сайн үр дүн юм. Эмэгтэйчүүдийн ёс зүй энэ талыг үл тоомсорлодоггүй байв. Машин нь заавал нийгмийн байдалтай тохирч байх ёстой. Жирийн ажилтан байх, тансаг хөрвөх боломжтой ажилд орох нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд амжилттай бизнес эрхэлдэг эмэгтэй хямд төсөр машин ашигладаг. Элит машинд суух нь ердийн зүйл биш, спорт хувцас өмсөж, оройн даашинзаар жолоодох нь зохисгүй юм.

Эмэгтэй хүний \u200b\u200bхувьд машинд орох арга нь маш чухал юм. Нэгдүгээрт, та аарцагыг сандал дээр буулгаж, хоёр хөлөө машинд шилжүүлсний дараа хийх хэрэгтэй. Машинаас гарах нь урвуу дарааллаар байх ёстой: эхнийх нь хөлийг нь асфальтан дээр тавина. Хэрэв эмэгтэй жолоочийн хамт компаний машинд суухаар \u200b\u200bтөлөвлөж байгаа бол арын суудалдаа түүнтэй хамт диагональ байдлаар суухыг зөвлөж байна. Хэрэв тэр ганцаараа аялахгүй бол зүйлийг эрэмбэлэх, тангараг өргөх, хэрүүл хийх, "хэцүү" сэдвийг өсгөх боломжгүй бөгөөд энэ нь утсаар ярихад ч хамаатай. Жолоочийн анхаарлыг сарниулах боломжгүй юм.

Олон хүн ёс зүйг архаг зүйл гэж үздэг бөгөөд үүний цаана зөвхөн амьдралаа улам хүндрүүлдэг дүрэм журам, ёслолууд байдаг гэж үздэг бөгөөд бид ширээний бүтээлэг дээр гараа арчих шаардлагагүй гэдгийг мэддэг. Гэхдээ харамсалтай нь суурь мэдлэг хангалттай биш юм - ялангуяа карьераа босгож байгаа хүмүүс өөрсдийгөө болон бизнесээ сурталчлахаар төлөвлөж байгаа хүмүүст. Бизнесийн ёс зүйн 10 дүрмийг энд оруулав.

1. Мэндлэх: хэн хамгийн түрүүнд мэндчилдэг вэ?

Хэрэв орчин үеийн ёс зүйн жендэрийн асуудал нь захирагдахаас илүү чухал асуудал бол бизнесийн ёс зүйд энэ нь өөр хэлбэр юм: харилцаа холбоо нь эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн хооронд бус мэргэжлийн хүмүүсийн хооронд явагддаг. Албан ёсны албан тушаалаас доогуур байгаа хүн бол сайн гэж хэлье. Жишээлбэл, дунд насны эмэгтэй нягтлан бодогч залуу эрэгтэй боссод хамгийн түрүүнд мэндчилж байх ёстой.

Таны очсон хүний \u200b\u200bоффис дээр бусад хүмүүс байгаа бол ерөнхий нум, мэндчилгээнд хамрагдаарай. Дараа нь таныг урьсан хүнтэй гар барих. Бүх зүйл энгийн бөгөөд логик мэт санагдах боловч ёс зүй нь нарийн бөгөөд заримдаа хэцүү асуудал юм.

2. Зөв гар барих

Хэрэв та бүлэг хүмүүс дээр очоод нэг хүнтэй гар барьсан бол үлдсэн хүмүүстэй гар барих хэрэгтэй. Игорь Маннас өгсөн зөвлөгөө: "Гараа зөв барих нь нэн чухал: дунд зэрэг удаан биш (нэг эсвэл хоёр дүүжин); дунд зэрэг сул; хэрэв та давуу талыг харуулахыг хүсч байвал - дээрээс гараа сэгсрэх үед гараа барих; ярилцлаганд хүндэтгэл үзүүлэх (жишээлбэл, хатагтай) - таны алгаа ярилцагчийн далдуу дор байх ёстой. Үндсэндээ далдуу нь хуурай, цэвэр байх ёстой. "

Гар барих үеэр тамхи татаж болохгүй. Та тамхиа хаях хэрэгтэй бөгөөд дараа нь гараа сэгсрэх хэрэгтэй. Хэрэв ингэх боломжгүй бол тамхи татсандаа уучлал гуй. Гар барьж явахдаа хэзээ ч зүүн гараараа хүрч болохгүй. Зүүн гартай байсан ч баруун гараа ашиглана уу. Ариун цэврийн өрөөнд гар барихгүй байх.

3 . Бэлэн үүжижигярих

Бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан бус харилцааны элементүүдийг агуулдаг. Жижиг яриа гэж нэрлэх чадвартай (хийсвэр, гэхдээ сонирхолтой сэдвээр хялбархан ярих) нь маш их хэрэгтэй ур чадвар юм.

Ярилцлагын сайн сэдэв: спорт, автомашин (эрчүүдэд зориулсан), хүүхдүүд (эмэгтэйчүүдэд зориулсан), хобби, нарийн хоол, гэрийн тэжээвэр амьтан, урлаг, уран зохиол, сонирхолтой үйл явдал, шинжлэх ухааны нээлт, аялал жуулчлалын газрууд, орон нутгийн ландшафт, байгаль, цаг агаар, үзвэрүүд.

Ярилцах хориотой сэдвүүд: Өвчин, бэрхшээл, зөрчилдөөн, орлого, өндөр өртөг, өр, улс төр, шашин шүтлэг, ярилцлага эсвэл бусад хүмүүсийн хувийн амьдрал, нас, байр суурь, харьяалал, ярилцлагчийн "хүнд сэдэв".

4. Өөрийгөө хэрхэн танилцуулах вэ?

Эрх мэдэлтэй, ижил байр суурьтай хүмүүсийг танилцуулж, өөрийгөө илүү сайн мэддэг, танихгүй хүнээ төсөөл. Бага наснаасаа эсвэл албан тушаалын хувьд ахмад настай эмэгтэйд эрэгтэй хүнийг танилцуулдаг. Хүнтэй танилцахдаа түүний нэрийг санахдаа анхаарлаа төвлөрүүл - ярианы үеэр түүнийг ихэвчлэн нэрээр нь дууд.

Энэ нь мэдээжийн хэрэг, шинэ нэрс ой санамжаас гарах болно. Ийм нөхцөлд хамгийн оновчтой зүйл бол мартамхай байдлаа үнэнчээр хүлээн зөвшөөрч, эелдэг байдал, хошин шогийн мэдрэмжийг алдалгүйгээр ярилцлагчаасаа нэрийг нь сануулахыг хүс.

5. Баяртай ёс зүй

Танихгүй хүмүүсийг орхиж, хүн бүртэй баяртай гэж хэлэх шаардлагагүй. Хэрэв та бусад хүмүүсийн цугларсан хүлээн авалтыг орхих юм бол уулзалтад оролцсон хүмүүстэй баяртай гэж хэлээрэй. Үгүй бол танай намаас гарах нь бүх хүмүүс гэртээ харих ёстой гэсэн дохио болж магадгүй юм.

6. "Хэлэлцээр хийх" ёс зүй

Протокол болон агуулгын хэсгүүдийг хоёуланг нь сайтар бэлдсэн байх ёстой. Түншүүд дор хаяж хоёр долоо хоногийн өмнө хэлэлцээнд уригдах ёстой бөгөөд ингэснээр тэд бэлтгэлээ хангаж өгөх болно - энэ нь цаг хугацаа хэмнэж, үр дүнтэй харилцааны нөхцлийг бүрдүүлнэ.

Төлөөлөгчдийн бүрэлдэхүүний тухайд хэлэлцээрт тэнцвэртэй байдал, өөрөөр хэлбэл оролцогчдын тоо тэнцүү байх ба төлөөлөгч тус бүрийн байр суурь харилцан тохирч байх ёстой. Зөвхөн одоо байгаа ажилчдыг хуралд урина. Хэлэлцээ хийх газрыг урилагч тал санал болгодог боловч уригч нь үүнийг хүлээн авах, татгалзах эрхтэй.

7. Гадаад зочидтой хэрхэн уулзах вэ?

Нисэх онгоцны буудал дээр зочидтой уулзах нь төлөөлөгчдийн зохих дарга байх ёстой. Тэр ихэвчлэн хоёроос гурван хүн дагалддаг. Эхнийх нь хүлээн авагч орны тэргүүн юм. Дараа нь тэр эхнэр нөхрөө төлөөлдөг, үүний дараа ажилчид (албан тушаал буурах дарааллаар). Төлөөлөгчдийг зочид буудалд дагалдан явахдаа зочдыг гудамжинд биш, харин үүдний өрөөнд оруулаарай. Тэндээс протоколын айлчлал зохион байгуулж болно.

Бичигдээгүй дүрэм байдаг (категори биш, гэхдээ хүсээгүй) - хэрэв зочин эхнэр, нөхөртэйгээ ирсэн бол хост менежер нь эхнэр, нөхөртэйгээ хамт анхны уулзалтад ирдэг.

8. Ярилцагчийг сонсох чадвар

Америкийн бизнесмэн, төрийн зүтгэлтэн Бернард Барух "Миний мэддэг амжилттай хүмүүс ярихаасаа илүү сонсох дуртай байдаг." Дэйл Карнеги "Хүмүүсэд нөлөөлөх нууц бол ярих чадвар биш, харин сайн сонсогч байх чадвар" гэж маргаж цаашаа цаашаа явжээ.

Игорь Маннас өгсөн зөвлөгөө: “Янз бүрийн хүмүүс хэл яриа өөр өөр байдаг гэдгийг санаарай. Дүрмээр бол эмэгтэйчүүд илүү хурдан ярьдаг ("Эмэгтэйчүүд эрчүүдээс хоёр дахин хурдан ярьдаг" гэсэн хошигнол байдаг.) "Ярилцлагыг ярилцагчийн ярианы хурдаар тохируулна. Ингэснээр та илүү таатай сэтгэгдэл төрүүлэх болно."

9. Утасны эелдэг байдал

Хэдийгээр та сэтгэл санаагаар унасан ч гэсэн үүнийг бүү ойлгоорой, инээмсэглээрэй, тэгвэл хоолойны өнгө нь баяр хөөртэй аялгууг олж авах болно. Бизнесийн утасны ярианы гурван тулгуур - товч, ойлгомжтой байдал, тодорхой байдал зэргийг мартаж болохгүй. Өөрийн нэр, овог нэрээ хэлж өөрийгөө танилцуулахаа бүү мартаарай. Дараа нь дуудлагын зорилгыг хэл. 6-оос дээш цагиргийг хүлээх нь эелдэг бус байдаг - тав дахь цагиргийн дараа өлгөөтэй байх нь дээр. Үүнийг эхлүүлсэн хүн яриагаа дуусгав.

Хэрэв холболт тасалдсан бол залгасан хүн дахин залгана. Хоёр дахь эсвэл гурав дахь дуудлагын дараа хариулах нь хамгийн зөв арга юм. Хэрэв та тэр даруй утсаа авах юм бол залгагч анхаарлаа төвлөрүүлэх цаг гарахгүй байж магадгүй юм.

10. Бизнес эрхэлдэг хүний \u200b\u200bхувцас код

Удирдагч нь ажилчдад үлгэр жишээ болох ёстой. Тэрээр тэднээс даашинзны кодыг дагаж мөрдөхийг шаардах эрхтэй. Хатуу, дэгжин хувцасласан ажилтнууд нь компанийн нэр хүндэд үргэлж нэмэр болдог. Таны дүр төрх нь байгалийн цэвэр үс засалт, хайхрамжгүй байдлыг бараг тэсвэрлэх чадваргүй мэдрэмжийг төрүүлэх ёстой.

Бизнес эрхэлдэг хүн дор хаяж хоёр, гурван костюмтай байх ёстой. Цамц нь танд сайн сууж, чанарын ханцуй, хүзүүвчтэй байх ёстой. Өмд нь зогсож байхдаа гутлын өсгий дээр хүрч, урд нь хөлний өргөлтөөс дээш нэг зөөлөн атираа байрлуулна. Бизнес эрхлэгч зөвхөн ганц бөгж зүүж болно - оролцооны бөгж. Ажлын цаг нь сарын цалингаас хоёр (дээд тал нь гурван) хэмжээнээс хэтрэхгүй байх ёстой.

Бас сана:

Энэ сэдвийг судалсны үр дүнд оюутан дараахь зүйлийг хийх ёстой.

мэдэж байна уу

бизнесийн хувцасны ёс зүй;
"бизнесийн ёс зүй", "худалдааны нууц" гэсэн ойлголтыг;
бизнесийн протокол;

боломжтой байх

бизнесийн ярианы үр дүнд дүн шинжилгээ хийх;
ажил хэргийн яриа хэлэлцээрт бэлтгэх үе шатыг явуулах;

өөрийн

бизнесийн яриа, утсаар ярих, видео хурал хийх зохион байгуулалтын ур чадвар, арга барил;
бичгийн бизнесийн ёс зүйн ур чадвар.

Бизнесийн ёс зүй

Бизнесийн ёс зүй - Энэ бол бизнесийн болон бизнесийн харилцааны чиглэлээр тогтсон журам юм. Компанийн аливаа ажилтан бол компанийн нүүр царай гэдгийг хүн бүхэн мэддэг бөгөөд энэ хүн царайлаг, мэргэжлийн, найрсаг, зоригтой, тустай, бие даасан байх нь чухал юм.

Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй гэдэг бол шударга байдлын гүн гүнзгий мэдлэг бөгөөд өөрийгөө бүхэлд нь хүндэтгэх чадвартай болгохын тулд багаар өөрийгөө хадгалах чадвар бөгөөд бусдыг зан авираараа гомдоохгүй байх явдал юм. Ажилчдын зан үйлийн соёл, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах чадвараараа энэ компанийн бүх гишүүдийг үнэлдэг.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг мэддэг байх нь алдаа гаргахаас зайлсхийх эсвэл тэдгээрийг хүртээмжтэй, нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн аргаар жигд болгоход тусалдаг. Иймээс бизнес эрхэлдэг хүний \u200b\u200bёс зүйн үндсэн үүрэг, утга санааг харилцааны явцад хүмүүсийн харилцан ойлголцлыг бий болгодог нийгэмд ийм зан үйлийн дүрмийг бий болгох гэж тодорхойлж болно. Бизнесийн ёс зүйн хоёр дахь чухал үүрэг бол тав тухыг хангах функц юм. оновчтой байдал, практик байдал. Хачирхалтай зүйлээс эхлээд хамгийн ерөнхий дүрмийг хүртэл бизнесийн ёс зүй нь өдөр тутмын амьдралд ойр байдаг систем юм. Үнэхээр ёс зүйн хамгийн чухал зарчим - ёс зүйд нийцсэн байх нь заншилтай тул бус харин илүү тохиромжтой, тохиромжтой, бусдад болон өөртөө хүндэтгэлтэй хандах хэрэгтэй байдаг. Орчин үеийн бизнест компанийн нүүр царай ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Бизнесийн ёс зүйг хүндэтгэдэггүй байгууллагууд маш их алддаг. Бизнесийн ёс зүй хэм хэмжээ болсон бол бүтээмж өндөр, илүү сайн үр дүнд хүрэх болно. Дэлхийн өнцөг булан бүрт бизнес эрхлэгчид бизнесийн үндсэн зарчмуудыг мэддэг: сайн ааштай байх нь ашигтай байдаг. Бизнесийн ёс зүй ажиглагдсан компанитай хамтарч ажиллах нь илүү таатай байдаг. Бараг дэлхийн өнцөг булан бүрт энэ нь хэвийн үзэгдэл болжээ. Учир нь ёс зүй нь амьдрах чадварынхаа ачаар бизнесийн харилцаанд таатай сэтгэл зүйн уур амьсгалыг бий болгодог. Ёс зүй ёс нь дүрмийн дагуу хийх оролдлогоос үүдэлтэй дотоод сэтгэлийн түгшүүр байхгүй тохиолдолд л бидний урьд өмнө хийж байгаагүй зүйлийг бий болгодог.

Ёс суртахууны хэм хэмжээ зонхилж байгаа нь олон нийтийн болон гэр бүлийн амьдралд хүмүүсийн хоорондын харилцаа тогтоох урт хугацааны үйл явцын үр дүн юм. Эдгээр хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүйгээр улс төр, эдийн засаг, соёл, гэр бүлийн харилцаа боломжгүй тул хүмүүс бие биенээ харгалзахгүйгээр, өөртөө тодорхой хязгаарлалт тавихгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй юм. Энд ёс зүйд маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Гэсэн хэдий ч ёс зүйн шаардлага үнэмлэхүй биш юм. Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны хэм хэмжээнээс ялгаатай нь нөхцлүүд бөгөөд тэд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн, хүмүүсийн зан авирыг хүлээн зөвшөөрөхгүй байгаа зүйлийн талаар бичээгүй гэрээний шинж чанартай байдаг.

Аж ахуйн нэгжид бизнесийн ёс зүйн дүрэм

Бизнесийг зөвхөн эдийн засгийн үндсэн дээр биш, ёс суртахууны үндсэн дээр хийдэг. Арилжаа бизнес эрхлэхэд нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрмийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй тул бизнесийн ёс зүйн дүрмийг зөрчих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй юм.

Иргэншсэн зах зээлийг хөгжүүлэн орчин үеийн бизнес эрхлэгчид зах зээлийн ертөнцөд өөрсдийгөө бий болгохыг хүсдэг хүмүүсийн зөвхөн 10-15% нь зорилгодоо хүрдэг гэдгийг мэддэг байх ёстой. Мөн бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь бизнест амжилтанд хүрэх түлхүүр юм. Өөрөөр хэлбэл, бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь таны мэргэжлийн ур чадварын зайлшгүй чухал элементүүдийн нэг юм.

Дэлхийн эдийн засгийн харилцаа нь бизнес эрхлэгчдийг бусад орны сайн дүрмийг мэддэг байхыг үүрэг болгодог. Энд ёс зүй зөрчигдөж байгаа нь бизнесийн харилцаа тасрахад хүргэж, борлуулалтын зах зээл алдагдахад хүргэж болзошгүй юм. Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөж, тэдгээрийн зарим нь одоо хатуужилаа алдаж, жишээлбэл, эмэгтэйд хандах зан үйлийн элементүүд болжээ. Саяхан болтол эрэгтэй хүн эмэгтэй хүний \u200b\u200bдэргэд хоол идэж, түүний өмнө хаалга онгойлгож, цахилгаан шатнаас гарахдаа урагшлуулдаг бол ресторанд төлбөрөө заавал төлөх ёстой гэж үздэг байсан. Өнөөдөр ийм дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байна. Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь цахилгаан шатыг хаалган дээр ойрхон байгаа хүнд үлдээхийг зөвлөж байна. Эмэгтэй хүн өөрөө дээлээ өмсдөг, гэхдээ түүнд хэцүү байвал эрэгтэй нь түүнд туслах ёстой.

Зүгээр л эелдэг, найрсаг байх нь хангалтгүй юм. Бизнесийн ёс зүйд ерөнхий зарчмууд нь тодорхой үндсэн өнгөөр \u200b\u200bолж авдаг бөгөөд үүнийг дараахь үндсэн дүрмээр илэрхийлнэ.

1. Дүрэм 3 × 20.
2. Бүх зүйлд болгоомжтой хандах.
3. Хэт их битгий хэл.
4. Зөвхөн өөрийнхөө тухай төдийгүй бусдын тухай бод.
5. Ердийнх шиг хувцасла.
6. Сайн хэлээр ярьж, бич.
7. дохио зангаа үзэх.

Дүрмийн дугаар 1. 3х20 дүрмийн дагуу харилцаа холбооны эхний 60 секундэд таны тухай бүх зүйлийг хэлж өгдөг. Залгих, хэв маяг, хүлцэх, танилцуулах зан үйл, дохио зангаа, хэлсэн үгний эхний үг, эзлэхүүн, дуу хоолойны үс засалт, хувцас, үс засалт, нарийвчлал гэх мэт эдгээр бүх хүчин зүйлүүд нь уулзалт дээр байгаа хүний \u200b\u200bанхны сэтгэгдэлийг бүрдүүлдэг.

Барих хэлбэр нь туйлын чухал юм. Эрүүгээ бага зэрэг өргөж, үргэлж шулуун байхыг хичээ. Шалан дээр унасан зоосыг хайж байгаа юм шиг толгойгоо доошлуулж болохгүй. Хөл гишгэх, хөл доороо харан хэвтэх зуршлаасаа ангижрахын тулд толгой дээрээ номоор алхаж дасгал хийж болно. Биеийн тамирын дасгал хийхэд тохиромжтой.

Бизнесийн ярианы риторик хэрэгсэл. Бизнесийн харилцаа амжилттай болохын тулд та яриагаа сонирхож, түүнд нөлөөлж, ялах, өөрийгөө өрөвддөг хүмүүстэй болон таны эсрэг байгаа хүмүүстэй амжилттай ярих, явцуу хүрээнд яриа хэлэлцээнд оролцох, яриаг сонирхож буй мэт ярихад ашиглах хэрэгтэй. олон нийтэд ярих

Сайхан ярих нь онцгой шинжлэх ухаан - риторик буюу уран яруу ухааныг заадаг. Тэрээр үзэгчдэд хүссэн үр нөлөөг үзүүлэхийн тулд олон нийтийн илтгэлийг бэлтгэх, хүргэх хуулиудыг тусгасан.

Риторик яриа нь харилцааны үр дүнд ихээхэн нөлөөлдөг хүчин зүйлийг харгалзан үздэг.

Эхний ийм хүчин зүйл бол үзэгчдийн найруулга соёлын, боловсролын, үндэсний, нас, мэргэжлийн онцлог шинж чанарууд.

Хоёрдахь хүчин зүйл бол агуулга мөн чанар тоглолт. Энд авторитар аялгуу, периферийн мэдэгдэл хүлээн авах боломжгүй юм. Хүмүүсийн итгэлийг харуулах, үг хэлэх явцад тэдэнтэй зөвлөлдөх шаардлагатай.

Гурав дахь хүчин зүйл бол бодитой юм өөрийгөө хүндэтгэх хүмүүстэй ярьдаг асуудлуудад түүний хувийн болон бизнесийн чанар, ур чадварын талаар илтгэгч. Бэлтгэлээ хэт үнэлэх эсвэл дутуу үнэлэх нь чухал юм.

Харилцаа холбооны дараах хэв маягийг ердийн байдлаар ялгадаг: "зөвлөх" - заавар, сургааль; "Сүнслэг байдал" - хүмүүсийг өргөмжилж, тэдэнд сүнслэг хүч чадал, хувийн чанарт итгэх итгэлийг тэдэнд бий болгох; "сөргөлдөөн" - хүмүүсийг эсэргүүцэх хүсэлтэй болох, санал нийлэхгүй байх; "мэдээлэл" - тодорхой мэдээллийг оюутнуудад шилжүүлэх, тэдний санах ойд байгаа аливаа баримтыг сэргээхэд чиглэсэн.

Риторикийн хувьд дараахь сэтгэлзүйн болон дидактик илтгэл тавих зарчим хүртээмжтэй байдал, нийгэмлэг байдал, ил тод байдал, эрч хүч.

Ашиглаж байгаа хүртээмжийн зарчим оюутнуудын соёл, боловсролын түвшин, тэдний амьдрал, ажлын туршлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Дүрмийн дугаар 2. Бүх зүйлд болгоомжтой хандах. Аливаа ажилтны хатуу байдал нь ажилд хөндлөнгөөс оролцдог бөгөөд үүнээс гадна ийм хүнд найдах боломжгүй гэдгийг илтгэнэ. Бизнес эрхэлдэг хүний \u200b\u200bхувьд даалгаврыг гүйцэтгэхэд шаардагдах хугацааг тооцоолох чадвар маш чухал байдаг.

Түүнээс гадна таны бодож байснаас илүү их цаг хугацаа шаардагддаг; хамгийн чухал зүйл бол та ажлаа эхлэхэд эртнээс хийх шаардлагатай бусад зүйлс үргэлж байх болно. Нэмж хэлэхэд, дахиад нэг хуулийг санах нь зүйтэй: хэрвээ бүх зүйл сайн байгаа бол удахгүй ямар нэг зүйл болох болно. Энэ бүхнээс энгийн дүгнэлт гаргаж болно: даалгавруудыг дуусгахын тулд үүсч болзошгүй бэрхшээлийг харгалзан цагийг тодорхой хэмжээгээр хуваарилах шаардлагатай.

Дүрмийн дугаар 3. Хэт их битгий хэл. Аливаа ажилтан өөрийн байгууллагын нууцыг хадгалахыг шаарддаг бөгөөд энэ дүрэм нь компани эсвэл байгууллагын бүх үйл ажиллагаанд хамаарна - боловсон хүчинээс технологи хүртэл. Хамт ажиллагсдын хувийн амьдралын талаархи харилцан ярианд мөн адил хамаарна.

Дүрмийн дугаар 4. Зөвхөн өөрийнхөө тухай төдийгүй бусдын тухай бод. Түншүүд, үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчдийн санал бодол, сонирхлыг харгалзалгүйгээр бизнесээ амжилттай явуулж чадахгүй. Ихэнх тохиолдолд бизнесийн бүтэлгүйтлийн шалтгаан нь хувиа хичээсэн байдал, өөрсдийн ашиг сонирхолд нийцсэн байдал, өөрсдийн бизнесийн хүрээнд дэвшүүлэхийн тулд өрсөлдөгчид, тэр байтугай хамтран ажиллагсдад хохирол учруулах хүсэл юм. Ярилцагчаа тэвчээртэй сонсохыг үргэлж хичээ, бусад хүмүүсийн санаа бодлыг хүндлэн ойлгож, ойлгож сурч, санал зөрөлдөх үл тэвчих байдлаас сал. Өрсөлдөгчөө хэзээ ч битгий гутаан доромжлох хэрэггүй, эрт орой хэзээ нэгэн цагт өөртэйгөө ижил зүйлийг хийх албадсан хүн гарах болно гэдгийг санаарай.

Дүрмийн дугаар 5. Ердийнх шиг хувцасла. Хамгийн гол нь ажилчдынхаа танай түвшнээс салахгүйгээр үйлчилгээнд байгаа орчиндоо тохируулан хувцаслах явдал юм. Таны хувцас таны амтыг харуулах ёстой.

Дүрмийн дугаар 6. Сайн хэлээр ярьж, бич. Таны хэлж, бичсэн бүхэн зөв бичигдсэн байх ёстой.

Хүний өрсөлдөх чадвар сайтай ярих чадвар нь түүний дүр төрх ерөнхийдөө нөлөөлдөг. Тодорхой гэрээ байгуулах магадлал нь ихэвчлэн харилцах чадвараас хамаардаг. Амжилтанд хүрэхийн тулд бизнесийн хүн риторик урлагийг эзэмших ёстой. уран цэцэн үг. Таны яриаг хянах, дуудлага, дуудлагыг хянах нь маш чухал юм. Бизнесийн харилцаанд хэзээ ч хэл ам, доромжлох үг хэллэг ашиглахгүй байх; юу сонирхож байгаагаа харуулж байхдаа бусдын үгийг сонсож сур.

Олон хүмүүс сонсохыг хүссэн зүйлээ сонсдог гэдгийг та хэзээ ч мартаж болохгүй. Тиймээс үзэгч бүрийн сэтгэл хөдлөл, сэтгэлзүйн давхрааг харгалзан үзэх шаардлагатай байна. Хүртээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд техник нь маш бага үр дүнтэй байдаг бөгөөд энэ нь мэдэгдэхгүй мэдээлэл (шинэлэг байдал, өвөрмөц байдал), түүнчлэн олон төрлийн мэдээллийн хослол, түүний найдвартай байдлыг хангахад оршино.

Хамгаалах зарчим Энэ нь тэдний сэтгэл хөдлөл, оновчтой санах ойг дурдах замаар сонсогчдын дунд өрөвдөх сэтгэл, эргэцүүллийг сорьж байгаатай холбоотой юм. Холбогдох холбоог дуудахын тулд аналоги, урьдынхтай холбоотой лавлагаа, дүрслэлийн илэрхийлэл гэх мэт аргыг ашигладаг.

Ил тод илэрхийлэх зарчим Энэ нь илтгэгчийн сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлсэн үг хэллэг, нүүрний хувирал, дохио зангаа, хэв маяг зэргээр илэрхийлэгддэг бөгөөд энэ нь бүрэн зориулалтыг илэрхийлдэг. Хүсэл тэмүүлэл, жинхэнэ баяр баясгалан эсвэл уйтгар гуниг, энэрэл нь бүгд илэрхий илэрхийлэх эго хэлбэр юм.

Эрчимжүүлэлтийн зарчим мэдээллийн хурдаар тодорхойлогддог. Янз бүрийн мэдээлэл, өөр өөр хүмүүс илтгэл, ярих чадварыг өөр өөр хурдтай байлгах шаардлагатай байдаг. Хүмүүсийн даруу байдал, тодорхой төрлийн мэдээллийг хүлээн авахад бэлэн байгаа байдлаа харгалзан үзэх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан энэ нь чухал юм: илтгэгчийн үзэгчдийн сэтгэлийн хөдөлгөөнийг удирдах чадвар; тодорхой мэдээллийн товхимол дээр ажиллах чадвар; чанга яригч нь мэдээллийн өндөр хурдтай шаардлагатай горимыг үзэгчдэд санал болгох чадвар юм.

Олон тооны уран үгсийн хэрэгслүүд байдаг бөгөөд тэдгээрийн элементүүд байдаг харилцааны эффект. Тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Харааны дүрсний нөлөө. Дүрмээр бол, эхэндээ хүнийг гадаад төрхөөр нь хүлээн авдаг бөгөөд энэхүү анхны сэтгэгдэл нь цаашдын харилцаанд ул мөр үлдээдэг. Тиймээс энтрепренер нь сэтгэл татам байдлыг гэрэлтүүлэх, харилцан яриаг гоёмсог байдлаар зохицуулах гэх мэт хувцас гоо үзэсгэлэн, нүүрний хувирал, өндөр мэдрэмжтэй мэдрэмжийг эзэмшсэн байх ёстой.

Хувцасны гаднах байдлыг зөвшөөрөх ёсгүй. Үүнд агуулагдах зүйл нь хөдөлгөөний эрх чөлөөг хязгаарлах ёсгүй. Мөр, гарны хөдөлгөөнийг хязгаарладаг хатуу тохирох костюм өмсөж болохгүй.

Дүрмийн дугаар 7. дохио зангаа үзэх. Ихэнх хүмүүс найдваргүй эсвэл эвгүй мэдрэмж төрж, гар, заримдаа хөлийг нь гаталж, эсвэл нэг гараараа нөгөө гараараа барьдаг. Сүүлийн үеийн зуршил нь биднийг бага наснаасаа эхлэн, "аюултай" нөхцөлд биднийг хамгаалахын тулд ээжийн гараас авдаг байсан. Таны ярилцагч зан үйлийн ийм сэтгэлзүйн шинж чанарыг мэдэлгүйгээр ч гэсэн таны сэрэмжтэй байдал, өөртөө эргэлзээтэй мэдрэмжийг мэдрэх болно. Эмэгтэй хүн суухгүй, зогсохгүйгээр хөлөөрөө гатлахыг зөвшөөрдөггүй. Бидний ухамсаргүйгээр ашигладаг бусад олон дохио зангаа нь харилцан анхаарал хандуулсан ярилцлаганд бидний жинхэнэ бодол санаа, зорилгоо өгөх боломжийг олгодог.

Яриа дагалдах дохио зангаа нь мэдээллийг дамжуулах хэрэгслийн нэг бөгөөд үүнийг сайжруулж, сонсогчдод итгэхэд тусалдаг.

Дохио зангаа мэдрэмтгий байдлыг сонсогчдын оюун ухаанд гүн гүнзгий агуулдаг. Үгстэй хослуулан дохио зангаа нь бас ярьдаг бөгөөд сэтгэлийн хөдлөлөө сайжруулдаг.

Илтгэгч нь дохио зангаагаар тусгайлан гаргаж болохгүй, түүнийг хянах үүрэгтэй. Дараах дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.

1. дохио зангаа нь байгалийн шинжтэй байх ёстой. Зөвхөн шаардлагатай мэдрэмжийг мэдрэх замаар дохио зангаагаар амрах.
2. Зангаа тасралтгүй байх ёсгүй. Ярианы туршид бүү хий. Өгүүлбэр бүрийг дохио зангаагаар онцлох шаардлагагүй.
3. Хяналтын дохио зангаа. Дохио нь бэхэлсэн үгийн ард хоцрогдохгүй байх ёстой.
4. Янз бүрийн дохио зангаа хий. Үг хэллэгийг илэрхийлэх шаардлагатай бол бүх тохиолдолд ижил дохио зангаа бүү ашиглаарай.
5. дохио зангаа нь зорилгодоо нийцсэн байх ёстой. Тэдний тоо, эрч хүч нь яриа, сонсогчдын шинж чанарт тохирч байх ёстой.

Эхний өгүүлбэрийн эффект хүмүүсийн анхны сэтгэгдлийг нэгтгэдэг эсвэл засдаг. Эхний хэллэгүүд дээр сонирхолтой мэдээллийг төвлөрсөн байх ёстой бөгөөд үүний дараа олны анхаарлыг татдаг.

Аргументын нөлөө. Яриа нь үндэслэлтэй, үнэмшилтэй, логик, өдөөн хатгасан тусгал, мэдээлэлтэй танилцах хүсэлтэй байх ёстой.

Мэдээллийн хэсэгчилсэн хувилбарын үр нөлөө нь үзэгчдийн анхаарлыг хадгалах үр дүнтэй риторик аргуудын нэг юм.

Урлагийн илэрхийлэлийн нөлөө - Энэ бол өгүүлбэрийн чадварлаг бүтэц, үгсийн сан, зүйр үг, гипербола ашиглах гэх мэт.

Амралтын үр нөлөө (амралт) Цаг хугацаа өнгөрөөж хошигнох, аятайхан тайлбар оруулахыг мэддэг хүн яаж хийхээ мэдэхгүй байхаас илүү азтай байх болно. Инээдэм нь хүмүүсийг тайвшруулах байгалийн тайвшралыг бий болгож, тэднийг нэгтгэж, сайхан сэтгэлээр зохицуулдаг.

Риторикийн гол ойлголт бол илтгэгч (лат. Лат.) огоо - ярих). Түүний үгийг хөндсөн хүмүүс үзэгчдийг бүрдүүлдэг (лат.) дуугарах - сонсох).

Ф.Кусин аман зохиолын талаар дараахь ерөнхий зөвлөгөөг өгдөг.

1. Хэлэх үг тань чухал бөгөөд ашиг тустай гэдэгт итгэлтэй байх үедээ л ярих хэрэгтэй.
2. Шал өгөгдсөн даруйдаа яриагаа бүү эхлээрэй. Жаахан хүлээ. Үзэгчид 15-20 секундын турш таныг харуул. Дараа нь үзэгчдийг харж, инээмсэглээд сайн уу гэж хэлээрэй.
3. Хэрэв та илтгэлээ уншихаар шийдсэн бол ярьж байгаа хүнтэй ярьж байгаа юм шиг хий. Хэрэв та "цаасгүй" гэж хэлвэл адилхан удаа дараа бичсэн богино лавлагаа, дугааруудыг уншиж байгаарай. Энэ нь таны мэдээллийн найдвартай байдлын талаархи үзэгчдийн эргэлзээг арилгах болно.
4. Яриа нь хэлэлцүүлгийн сэдвээр хязгаарлагдах бөгөөд хатуу шалгагдсан, сонгогдсон баримт дээр үндэслэсэн байх ёстой.
5. Хувь хүн рүү харахаа бүү зогсоо. Урт харц нь таагүй мэдрэмж үлдээдэг гэдгийг санаарай. Тиймээс, бие даасан сонсогчдыг хараарай. Энэ нь сонсогчдын анхаарлыг татдаг бөгөөд тэдний байршлыг тогтооход хүргэдэг.
6. Ил тод ярих нь бодлын маш олон тооны сүүдэрийг дамжуулж чаддаг тул ил тод ярих хэрэгтэй.
7. Үгийн сангаа бүхэлд нь ашиглах. Өөрийнхөө ярианаас клерикализм, бүдүүлэг байдлыг хасахыг хичээ. Мөн номын хэв маягаас зайлсхий.
8. Үзэгчдийн анхаарлыг татах. Хүлээх нь сонирхол, сэтгэл хөдлөлийг улам хүчтэй болгодог, хүлээлт нь илүү хүчтэй болдог. Илтгэлийнхээ эхэнд гол зүйл нь урагшлах болно гэдгийг тэмдэглээд үүнийг хэд хэдэн удаа сануул. Эхний үгнээс сонсогчийг "сюрприз" хүлээж байгаад сонирхлын "дэгээ" дээр тавих хэрэгтэй.
9. Түр зогсоохыг сур. Энэ нь чухал бодлууд дээр төвлөрч, дүгнэлт гэнэтийн байгааг онцолж, дээр дурдсан зүйлийг нэгтгэн дүгнэхэд тусална.
10. Үгийг дохио зангаагаар холбоно уу. Ихэнх тохиолдолд илэрхий дохио зангаа нь үг хэллэггүйгээр ойлгогддог. Зангаа нь дундаж, үнэн зөв, илэрхийлэлтэй байх ёстой. Нүүрний илэрхийлэл нь дунд зэргийн, найрсаг байх ёстой.
11. Ярианы хурдыг өөрчлөх. Энэ нь түүний илэрхийлэлийг өгдөг. Ярианы хурдыг өөрчлөх нь ойлголтын хурдыг өөрчилдөг бөгөөд сонсогчдын анхаарлыг сарниулахаас сэргийлдэг. Дуу хоолойныхоо аяыг ч бас өөрчил: тэр нь босч, унах ёстой. Дуу хоолойны гэнэтийн өсөлт, бууралт нь ерөнхий дэвсгэрийн эсрэг үг буюу хэллэгийг онцолж өгдөг.
12. Чанга, тодорхой, тодорхой, илэрхий илэрхийлж ярих боловч онцгой шаардлагагүйгээр дуугаа бүү гарга.
13. Дуу хоолойнд сургагч багшийн ая, заавар, зааварчилгаанаас зайлсхийхийг хичээ.
14. Хэцүү тохиолдолд танд тусалж чадах хошин түүх, хошигнол, түүх, хошигнолуудад хадгал.
15. Тоглолтыг ер бусын зүйлээр эхлүүлэхийг үргэлж хичээ, мөн төгсгөл нь тод, ханасан байх ёстой, учир нь ирмэг дээр байрладаг зүйлийг хамгийн сайн санаж байх ёстой. үзүүлбэрийн эхлэл ба төгсгөл. Гэсэн хэдий ч илтгэлийн логикийн үндсэн тезисүүд дундуур унасан бол илтгэлийн төгсгөлд нэгтгэн дүгнэх хэрэгтэй.

Эдгээр сонгодог дүрмийн хажуугаар Дэйл Карнегийн дуртай зургаан дүрийн дүрмийг эргэн дурсмаар байна.

1. Бусад хүмүүст сонирхож, өөрийнхөө тухай бага ярьж, ярилцлагандаа илүү их анхаарлаа хандуулаарай, "якан" -аас зайлсхий - "Би" гэдэг үгийг хэрэглээрэй.
2. Инээмсэглэх, инээмсэглэх. Инээмсэглэсэн хүн хариу үйлдэл үзүүлэх инээмсэглэл, бусадтай харилцах хүслийг өдөөдөг. Цөөхөн хүн бидний нүүр царайг маш сайн хянаж чаддаг тул дотоод мэдрэмж, бодлоо бүрэн нуудаг. Тэдгээр нь бидний нүүрэн дээр нэг зэрэг эсвэл өөр түвшинд бичигдсэн байдаг. Гэхдээ бидний хүн бүр яг хийж чадах зүйл бол илүү их инээмсэглэл юм. Энэ инээмсэглэлийг эхлээд бага зэрэг тоглож байгаарай - бүгд чангалсан эрүүгээс хавьгүй дээр. Энэ нь та хэн нэгэнд сайхан сэтгэгдэл төрүүлэх, ярилцагчаа татаж, түүнд ямар нэгэн зүйл санал болгохыг хүсч байвал илүү чухал зүйл юм. Гэртээ дадлага хийх: ердийн нүүрний хувиргалаа толинд харж эсвэл найзаасаа чимээгүйхэн таныг камер руу аваач гэж хүс. Бид нэг удаа эсвэл өөр нүүрэн дээр бичигдсэн зүйлийг бид үргэлж зөвөөр төсөөлдөггүй. Толин тусгалын өмнө нүүрний янз бүрийн хэлбэрийг давтан сургаарай: ширүүн, өрөвдмөөр, өдөөн хатгасан, инээдтэй. Тэднийг толин тусгалгүйгээр давтаж, гэрээсээ хэн нэгэн таныг харж, илэрхийлэл бүр дээр сэтгэгдэл үлдээхийг хүс. Энэ нь нүүр царайгаа хэрхэн хянах талаар сурахад тань туслах болно.
3. Харилцагчтайгаа нэрээр холбоо бариарай. Үүний тулд та эхлээд энэ нэрийг санаж байхын тулд шаргуу ажиллах хэрэгтэй.
4. Сонсох, өрөвдөх, тэдгээр асуултуудыг асуух эсвэл ярилцагч нь хариулахыг хүсч байгаа байдлаар нь гаргах.
5. Нийтлэг цэгүүдийг олж, хүнтэй юу сонирхож байгаагаа ярилцах чадвартай байх.
6. Чин сэтгэлээсээ сайшааж, бүх сайн сайхныг магтан дуул. Түүнийг магтаалаар өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг нэмэгдүүлэхийг хичээ.

Бизнесийн ёс зүй нь дараах 10 зарчим дээр суурилдаг.

1. Ерөнхий ойлголт: бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь нийтлэг ухагдахуунтай зөрчилдөх ёсгүй бөгөөд нийтлэг ойлголт нь бизнесийн ёс зүй нь дэг журам, зохион байгуулалт, цаг хугацаа хэмнэх болон бусад боломжийн зорилгыг хадгалахад чиглэгддэг. Бизнесийн харилцааг зөрчсөн ёс зүй, тогтоосон харилцааны дүрмүүд, нийтлэг ойлголт нь дэмжигдэхгүй.
2. эрх чөлөө: Бизнесийн ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээ нь хэдийгээр тэдгээр нь байдаг бөгөөд маш их хичээнгүйлэн хэрэгждэг боловч бизнесийн түнш бүрийн чөлөөт хүсэл эрмэлзэл, бизнесийн түнш сонгох эрх чөлөө, талуудын хооронд байгуулсан гэрээ хэлцлийг хэрэгжүүлэх арга, арга замыг сонгох эрх чөлөөг хязгаарлах ёсгүй гэсэн үг юм.

Эрх чөлөө нь үндэсний онцлог шинж чанар, соёл, үндэсний уламжлалаа илэрхийлэх, чөлөөтэй илэрхийлсэн үзэл бодол, бизнесийн янз бүрийн байр сууринд үнэнч байх хандлагыг илэрхийлдэг. Гэсэн хэдий ч эрх чөлөө гэх мэт бизнесийн ёс зүйн зарчим нь нийтлэг ойлголт, цаг уурын нөхцөл, уламжлал, үндэсний онцлог, улс төрийн дэглэм гэх мэтээр хязгаарлагддаг.

3. Ёс зүй: бизнесийн ёс зүйг бүрдүүлдэг хэм хэмжээ, стандарт, шаардлага, зөвлөмжийн цогц цогцолбор нь маш мөн чанар, агуулгаараа ёс зүй, ёс суртахууны хувьд заавал байх ёстой. бизнесийн ёс зүй нь бүхэлдээ "сайн" дээр төвлөрдөг.
4. Тав тухтай байдал: бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь бизнесмэн хүмүүсийг доромжлох ёсгүй бөгөөд ингэснээр бизнесийн харилцаанд хөндлөнгөөс нөлөөлж, эдийн засгийг хөгжүүлэхэд саад болж байна. Бизнес эрхлэгчдэд бүх зүйл тохиромжтой байх ёстой - оффисын байрны зохион байгуулалт, тоног төхөөрөмжийг байрлуулахаас эхлээд бизнес хувцас өмсөхөөс эхлээд танилцуулга хийх журам, бизнес хэлэлцээрт тавигдах шаардлага зэргийг багтаасан байх ёстой.
5. Хэрэгтэй байдал: энэ зарчмын мөн чанар нь бизнесийн ёс зүйн жор бүр тодорхой зорилгод нийцсэн байх ёстой. Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд - танилцуулга, бизнесийн яриа, хэлэлцээр - янз бүрийн зорилготой бөгөөд бизнесийн ёс зүйн бүхий л тал нь тэдэнд нийцэх ёстой.
6. Амаршил: бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь ийм байх ёстой, түүнийг дагаж мөрдөх зүйл нь сэтгэлзүйн хувьд татгалзсан зүйл болж хувирдаггүй; тэд байгалийн, стрессгүйгээр амархан гүйцэтгэгддэг.
7. Universalism: энэ нь бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ, зөвлөмж бүрийг бизнесийн харилцааны олон тал дээр чиглүүлж байгаа эсэхийг баталгаажуулахыг хичээх хэрэгтэй гэсэн үг юм.
8. Үр ашиг: энэ зарчмын мөн чанар нь бизнесийн харилцааны стандартууд нь гэрээг гүйцэтгэх хугацааг багасгах, олон тооны гэрээ байгуулах, багаар ажиллаж байгаа зөрчилдөөнийг багасгах гэх мэтэд оршино.
9. Ашиг орлого: бизнесийн ёс зүй хэт үнэтэй байх ёсгүй.
10. Консерватизм: ажил хэрэгч хүний \u200b\u200bдүр төрх, түүний зан байдал, тодорхой уламжлалыг дагаж мөрдөх нь аливаа зүйлийг хүчтэй, найдвартай, найдвартай түншийн холбоонд хүргэх нь бизнес эрхлэгч бүрийн хүслийн хязгаар юм.