Սոցիալ-մշակութային ոլորտում հաղորդակցումը, որը ուղեկցող գործունեություն է իրականացնում, վերածվում է մասնագիտորեն նշանակալի կատեգորիայի, որը բխում է հենց սոցիալական գործունեության բնույթից: Սա հատկապես վերաբերում է գործունեության այնպիսի ոլորտներին, որոնք անմիջականորեն կապված են հաճախորդների հետ աշխատելու հետ:

Գործնական զրույց այսօր այն ներթափանցում է հասարակության սոցիալական կյանքի բոլոր ոլորտները: Սեփականության բոլոր տեսակի և ձևերի ձեռնարկությունները, ինչպես նաև անհատները, որպես անհատ ձեռներեց, մուտք են գործում կյանքի առևտրային, բիզնես ոլորտներ:

Բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտում իրավասությունը ուղղակիորեն կապված է յուրաքանչյուր ոլորտում հաջողության կամ ձախողման հետ ՝ գիտության, արվեստի, արտադրության, առևտրի ոլորտում: Ինչ վերաբերում է մենեջերներին, գործարարներին, արտադրության կազմակերպիչներին, կառավարման ոլորտում աշխատող մարդկանց, անհատ ձեռներեցների, ապա հաղորդակցական իրավասության, այսինքն ՝ այդ մասնագիտությունների ներկայացուցիչների համար հաղորդակցության գործընթացում ցանկացած իրավիճակում պատշաճ արձագանքելու ունակությանը, նրանց մասնագիտական \u200b\u200bտեսքի ամենակարևոր բաղադրիչներից մեկն է:

Գործնական զրույց այն գործընթաց է, որի ընթացքում տեղի է ունենում բիզնեսի և աշխատանքային փորձի փոխանակում, ինչը ենթադրում է համատեղ աշխատանքի մեջ որոշակի արդյունքի հասնել, որոշակի խնդրի լուծում կամ կոնկրետ նպատակների իրականացում:

Այս գործընթացի առանձնահատկությունն այն պահն է կանոնակարգերը, այսինքն ՝ հանձնել սահմանված սահմանափակումներին, որոնք որոշվում են տվյալ տարածքում ընդունված ազգային և մշակութային ավանդույթներով, անձանց տվյալ մասնագիտական \u200b\u200bշրջանակներում ընդունված մասնագիտական \u200b\u200bէթիկական սկզբունքներով:

Բիզնես կապը պայմանականորեն բաժանվում է ուղղակի (անմիջական կապի) և անուղղակի (երբ հաղորդակցության ընթացքում կա որոշակի տարածություն-ժամանակի հեռավորություն, այսինքն ՝ նամակներ, հեռախոսային խոսակցություններ, գործնական նշում և այլն):

Ուղղակի հաղորդակցությունն ունի ավելի մեծ արդյունավետություն, հուզական ազդեցության և առաջարկության ուժ, մինչդեռ անուղղակի հաղորդակցությունն այդքան ուժեղ արդյունք չունի, դրանում ուղղակիորեն գործում են որոշ սոցիալ-հոգեբանական մեխանիզմներ: Ընդհանուր առմամբ, բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունից, քանի որ իր գործընթացում սահմանվում են հատուկ խնդիրներ և հատուկ նպատակներ, որոնք պահանջում են որոշակի լուծում, ինչը թույլ չի տալիս մեզ ցանկացած պահի դադարեցնել բանակցային գործընթացը գործընկեր կամ բանակցող գործընկերների հետ (համենայն դեպս, առանց որոշակի կորուստների) երկու կողմերի համար տեղեկատվություն ստանալը): Սովորական բարեկամության մեջ հաճախ հարցեր չեն դրվում, ինչպիսիք են հատուկ առաջադրանքներն ու նպատակները, ուստի այդպիսի հաղորդակցությունը ցանկացած պահի կարող է դադարեցվել (երկու կողմերի խնդրանքով) ՝ առանց վախենալու ՝ նորից վերականգնելու հնարավորությունը:

Բիզնես հաղորդակցության տեսակները.

1. Բիզնես զրույցը բիզնես հաղորդակցության մի տեսակ է, հատուկ կազմակերպված նյութական խոսակցություն, որը ծառայում է կառավարման խնդիրների լուծմանը: Գործնական զրույցը, չնայած այն միշտ ունի որոշակի առարկա, չի ենթադրում համաձայնագրի կնքումը կամ պարտադիր որոշումների մշակում, այն անձամբ կողմնորոշված \u200b\u200bէ և տեղի է ունենում մեկ կազմակերպության ներկայացուցիչների միջև:

Խոսակցության տեսակների և նպատակների հիման վրա սովորական է տարբերակել որպես անկախ տեսակներ. աշխատանքի հարցազրույց, աշխատանքից ազատելու հարցազրույց, խնդրահարույց և կարգապահական խոսակցություններ.

Զրույցի անցկացումը ենթադրում է մի շարք պարտադիր փուլեր.

1) նախապատրաստական \u200b\u200bփուլ... Առաջիկա խոսակցության նախապատրաստման ընթացքում անհրաժեշտ է մտածել դրա նպատակահարմարության, դրա անցկացման պայմանների և ժամանակի հարցերի շուրջ, պատրաստել անհրաժեշտ նյութեր և փաստաթղթեր.

2) զրույցի սկիզբը... Խոսակցության սկզբում լուծված առաջադրանքները կապված են նախևառաջ զրուցակցի հետ կապ հաստատելու, փոխըմբռնման մթնոլորտի ստեղծման, զրույցի նկատմամբ հետաքրքրության արթնացման հետ.

3) խնդրի քննարկում... Զրույցի հիմնական մասը ուղղված է քննարկվող խնդրի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրմանը և գնահատմանը. զրուցակցի շարժառիթներն ու նպատակները պարզելը. նախատեսված տեղեկատվության փոխանցում;

4) որոշման կայացում;

5) զրույցի ավարտը... Այս փուլի առաջադրանքներն են. Հիմնական կամ երկրորդական նպատակի հասնելը. զրույցի ավարտին օժանդակ մթնոլորտ ապահովելը. զրուցակցին խթանում է նախատեսված գործունեությունը. անհրաժեշտության դեպքում պահպանելով հետագա կապը զրուցակցին

2. Բիզնես բանակցություններ - սա զուգընկերոջ հետ համատեղ գործունեության մի տեսակ է, որպես կանոն, ուղղված է խնդրի լուծմանը: Դրանք միշտ ենթադրում են առնվազն երկու մասնակից, որոնց շահերը մասամբ համընկնում են և մասամբ տարբերվում են: Բանակցությունները ձևական են, հատուկ և, որպես կանոն, ենթադրում են կողմերի փոխադարձ պարտավորությունները սահմանող փաստաթղթերի ստորագրում (համաձայնագրեր, պայմանագրեր և այլն):

Գլխավոր հիմնական պատրաստման տարրեր բանակցությունների. բանակցությունների առարկայի (խնդիրների) սահմանում, գործընկերների որոնում դրանց լուծման համար, գործընկերների նրանց շահերի և հետաքրքրությունների գիտակցում, բանակցությունների պլանի և ծրագրի մշակում, պատվիրակության համար մասնագետների ընտրություն, կազմակերպչական հարցերի լուծում և անհրաժեշտ նյութերի պատրաստում `փաստաթղթեր, գծագրեր, սեղաններ, դիագրամներ , առաջարկվող ապրանքների նմուշներ և այլն:

Բանակցությունների ընթացքը տեղավորվում է հետևյալ սխեմայի մեջ. Խոսակցության սկիզբը - տեղեկատվության փոխանակում - փաստարկներ և հակափաստարկներ - որոշումների մշակում և ընդունում - բանակցությունների ավարտ:

3. Գործնական հանդիպումներ կարծիքների փոխանակման միջոցով ղեկավարի և թիմի միջև կազմակերպված, նպատակային փոխազդեցության ձև է: Քանի որ գործնական հանդիպումը մի խումբ մարդկանց կողմից որոշումների կայացմանն առնչվող գործունեություն է, դրա մասնակիցների ելույթների բնույթը և դրա արդյունքները լրջորեն ազդում են այդպիսի խմբային վարքի առանձնահատկությունները, որպես խմբում դերերի բաշխում, խմբի անդամների միջև փոխհարաբերությունները, խմբային ճնշումը:

Հանդիպումները բաժանված են ուսանելի, գործառնական (կառավարման սենյակներ), խնդրահարույց... Նպատակներ ճեպազրույցների հանդիպումներ - անհրաժեշտ տեղեկատվության և պատվերների փոխանցումը վերևից ներքև `ըստ վերահսկման սխեմայի, դրանց արագ իրականացման համար: Ձեռնարկության կամ կազմակերպության ղեկավարի կողմից ընդունված որոշումները բերվում են հանդիպման մասնակիցների ուշադրությանը, առաջադրանքները բաշխվում են համապատասխան ցուցումներով, պարզվում են անորոշ հարցեր, որոշվում են պատվերների կատարման ժամկետները և մեթոդները:

Նպատակներ գործառնական (դիսպետչերական) հանդիպումներ - Տեղեկատվություն ներկայիս իրավիճակի մասին: Ի հակադրություն հանդիպումների ճեպազրույցի, տեղեկատվությունը հոսում է ներքևից վերև կառավարման սխեմայի միջոցով: Նման հանդիպման մասնակիցները զեկուցում են ոլորտում առաջընթացի մասին: Գործառնական հանդիպումներն անցկացվում են պարբերաբար, միշտ միևնույն ժամանակ, մասնակիցների ցուցակը կայուն է, չկա հատուկ օրակարգ, դրանք նվիրված են ընթացիկ և հաջորդ 2-3 օրվա հրատապ խնդիրներին:

Նպատակներ խնդրահարույց հանդիպումներ - որոնել հնարավորինս կարճ ժամանակահատվածում հիմնախնդրի լավագույն լուծումներ, քննարկման համար տնտեսական խնդիրներ առաջացնել, կազմակերպչական հեռանկարների քննարկում, նորարարական նախագծերի քննարկում:

4. Հասարակական կատարում հանդիսանում է բանավոր մենախոսական հայտարարություն ՝ լսարանի վրա ազդելու նպատակով: Բիզնեսի հաղորդակցության բնագավառում ամենատարածված ժանրերը պրեզենտացիոն, տեղեկատվական, ողջունելի և վաճառքի խոսքեր են: Ուսուցողական գործընթացում կա 3 հիմնական փուլ ՝ նախահաղորդակցական, հաղորդակցական և հետհաղորդակցական: Փուլերից յուրաքանչյուրը պարունակում է հատուկ գործողությունների ցուցակ:

Precommunicative:

1) ելույթի թեմայի և նպատակի որոշումը.

2) լսարանի և շրջակա միջավայրի գնահատումը.

3) նյութի ընտրություն.

4) տեքստի ստեղծում:

5) փորձ.

Կապի:

1) ելույթ ունենալով.

ա) ներդրում.

բ) հիմնական մասը.

գ) եզրակացություններ.

2) հարցերի պատասխանները.

3) քոլեմաների անցկացում:

Հետհաղորդակցականխոսքի վերլուծություն:

Նյութ - գործունեության օբյեկտների և ապրանքների փոխանակում.

Ognանաչողական - գիտելիքների փոխանակում;

Մոտիվացիա - դրդապատճառների, նպատակների, հետաքրքրությունների, դրդապատճառների, կարիքների փոխանակում;

Ակտիվություն - գործողությունների, գործողությունների, հմտությունների և կարողությունների փոխանակում:

Բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտում բարենպաստ սոցիալական և հոգեբանական մթնոլորտի ստեղծում:

Բանակցությունները սկսելուց առաջ շատ կարևոր է նրանց հաջող արդյունքի համար ստեղծել բարենպաստ հոգեբանական կլիմա... Կան մի քանի արդյունավետ տեխնիկա, որոնք թույլ են տալիս բանակցությունների հենց սկզբում արագորեն հաղթել ձեր զուգընկերոջը և, անհրաժեշտության դեպքում, անգութորեն հպարտանալ նրա հպարտության համար, համոզել նրան ձեր տեսակետին:

Բանակցությունների հենց սկզբում պետք է աննկատորեն զուգընկերոջ մեջ սերմանել իր կարևորության կամ իր ներկայացրած ընկերության իրավասության գիտակցությունը: Բայց դա պետք է արվի անկեղծ, առանց էժանագին հաճոյախոսությունների մեջ կորչելու:

Բիզնես բանակցությունների ընթացքում շատ կարևոր է բացառիկ ուշադրություն դարձնել ձեր զուգընկերոջը: Պետք է խոսեք այն մասին, թե ինչն է ավելի շատ հետաքրքրում ձեր զուգընկերոջը կամ այն, ինչ նա լավ գիտի: Հարցեր տվեք, որոնք ձեր զուգընկերը հաճույքով կպատասխանի:

Բանակցությունների ընթացքում ձեր տեսակետը պաշտպանելը շատ դժվար է: Այնուամենայնիվ, ոչ մի դեպքում դա հնարավոր չէ անել վեճի միջոցով, քանի որ հայտնի է, որ տասը վեճերից ինը դեպքում ավարտվում է այն փաստով, որ դրա յուրաքանչյուր մասնակից նույնիսկ ավելի համոզված է իր արդարության մեջ, քան նախկինում:

Ներածություն

2. Ռուսաստանի կառավարման պրակտիկայում գործարար կապի խնդիրների և հեռանկարների բնութագրերը

3. Բախումներ գործարար կապի ոլորտում և դրանց լուծման ուղիները

Եզրակացություն

Ներածություն

Թեման համապատասխանությունը: Բիզնեսի հաղորդակցությունը մարդու կյանքի անհրաժեշտ մասն է, այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների ամենակարևոր տեսակը, ինչպես նաև կառավարման կառուցվածքում:

Այս հարաբերությունների հավերժական և հիմնական կարգավորիչներից մեկը բարոյական նորմերն են, որոնք արտահայտում են մեր գաղափարները բարու և չարի, արդարության և անարդարության, մարդկանց գործողությունների ճիշտության և ոչ ճիշտ լինելու մասին: Եվ հաղորդակցվելով իր ենթակաների, շեֆերի կամ գործընկերների հետ գործնական համագործակցության մեջ, բոլորը ՝ այս կամ այն \u200b\u200bկերպ, գիտակցաբար կամ ինքնաբուխ ապավինում են այդ գաղափարներին: Բայց կախված նրանից, թե ինչպես է մարդը հասկանում բարոյական չափանիշները: Ի՞նչ բովանդակություն է նա ներդնում դրանցում, որքանով նա ընդհանուր առմամբ հաշվի է առնում դրանք կապի մեջ, նա կարող է և՛ իր համար հեշտացնել բիզնեսի հաղորդակցությունը, և՛ այն ավելի արդյունավետ դարձնել, օգնել խնդիրների լուծմանն ու նպատակներին հասնելու հարցում, և բարդացնում է այդ հաղորդակցությունը, կամ նույնիսկ անհնար է դարձնում:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես հաղորդակցություն, որն ապահովում է ինչ-որ ընդհանուր գործի հաջողությունը ՝ մարդկանց համար համագործակցության պայմաններ ստեղծելով ՝ նրանց համար բովանդակալից նպատակների հասնելու համար:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը նպաստում է աշխատանքի և գործընկերների, ղեկավարների և ենթակաների, գործընկերների, մրցակիցների և մրցակիցների միջև համագործակցության և գործընկերության հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը: Այն ենթադրում է ընդհանուր նպատակների հասնելու այնպիսի մեթոդներ, որոնք ոչ միայն չեն բացառում, այլ, ընդհակառակը, ենթադրում են նաև անձամբ նշանակալից նպատակների իրականացում, անձնական շահերի բավարարում: Ավելին, մենք խոսում ենք ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց հետաքրքրությունների մասին:

Անհատականության իմացությունը թույլ է տալիս որոշել, թե որքանով կարող է լինել արդյունավետ հարաբերություններ որոշակի մարդու հետ:

Բայց կապի բարձր մակարդակ ապահովելու համար առաջնորդը պետք է կարողանա օգտագործել հաղորդակցման տեխնոլոգիաները ՝ հիմնվելով հոգեբանական գիտելիքների վրա: Այսպիսով, հարկ է հիշել, որ գործընկերների, գործընկերների միջև շփման գործընթացում կարող է առաջանալ լարվածություն և նույնիսկ կոնֆլիկտային իրավիճակ, օրինակ ՝ ինքնասիրության նկատմամբ անհարգալից վերաբերմունքի պատճառով: Կամ, նաև, բառի ոչ պատշաճ օգտագործումը կարող է հանգեցնել տեղեկատվության զգալի կորուստների և, հետևաբար, պաշտոնական պարտականությունների կատարման խափանումների:

Այսպիսով, մենք կարող ենք բացատրել մեր ընտրած թեմայի արդիականությունը. «Բիզնես հաղորդակցության դերը ժամանակակից կառավարման մեջ»:

Մեր դասընթացի աշխատանքի նպատակն է ուսումնասիրել գործարար կապի դերը ժամանակակից կառավարման մեջ:

Առաջադրանքներ.

Տրեք բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական նկարագիրը

Հետազոտության առարկան բիզնես հաղորդակցությունն է

Առարկան բիզնեսի հաղորդակցությունն է ժամանակակից կառավարման մեջ և դրա կարևորությունը կազմակերպության գործունեության մեջ:

Այսպիսով, դասընթացի աշխատանքի կառուցվածքը բաղկացած է ներածություն, հիմնական մաս, եզրակացություն, օգտագործված գրականության ցուցակ:

բիզնես կապի կառավարում

1. Բիզնես կապի հիմնական բնութագրերը

1. Բիզնես հաղորդակցությունը ծառայությունների ոլորտում մարդկանց միջև կապերի զարգացման բարդ բազմակողմանի գործընթաց է:

Դրա անդամները գործում են պաշտոնական կարգավիճակում և կենտրոնացած են նպատակների հասնելու, կոնկրետ խնդիրների վրա:

Նշված գործընթացի առանձնահատկությունն այն կարգավորումը, սահմանված սահմանափակումներին հանձնելն է, որոնք որոշվում են ազգային և մշակութային ավանդույթներով, մասնագիտական \u200b\u200bէթիկական սկզբունքներով:

Պաշտոնական շփման այս կամ այն \u200b\u200bիրավիճակում կան պահվածքի «գրավոր» և «չգրված» նորմեր:

Ծառայությունում ընդունված կարգը և բուժման ձևը կոչվում են բիզնեսի վարվելակարգ: Դրա հիմնական գործառույթը կանոնների ձևավորումն է, որոնք նպաստում են մարդկանց միջև փոխըմբռնմանը: Երկրորդ կարևորագույն գործառույթը հարմարավետությունն է, նպատակահարմարությունն ու գործնականությունը:

Ընդհանուր պահանջը համարվում է բարենպաստ և օգտակար վերաբերմունք բոլոր աշխատանքային գործընկերների, գործընկերների նկատմամբ ՝ անկախ անձնական հավանումներից և հավանումներից:

Բիզնեսի փոխգործակցության կարգավորումը արտահայտվում է նաև խոսքի նկատմամբ ուշադրության կենտրոնում: Անհրաժեշտ է դիտարկել խոսքի վարվելակարգը `հասարակության կողմից մշակված լեզվական վարքագծի նորմերը, ստանդարտ պատրաստի« բանաձևերը », որոնք թույլ են տալիս կազմակերպել շնորհավորանքների, խնդրանքների, երախտագիտության կանոնների իրավիճակներ: (օրինակ, «բարև», «խնդրում եմ», «թույլ տվեք ներողություն խնդրել», «ուրախ եմ ձեզ հանդիպելու»): Այս կայուն շինությունները ընտրվում են ՝ հաշվի առնելով սոցիալական, տարիքային և հոգեբանական առանձնահատկությունները:

Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն ենթադրում է, որ մարդիկ կապ են հաստատում միմյանց հետ, փոխանակում որոշակի տեղեկություններ համատեղ գործունեության կառուցման համար ՝ համագործակցություն:

Որպեսզի հաղորդակցությունը, որպես փոխգործակցություն սահուն տեղի ունենա, այն պետք է բաղկացած լինի հետևյալ փուլերից.

1. Կապի (ծանոթի) ստեղծում: Այն ներառում է մեկ այլ մարդու հասկանալը, իրեն մեկ այլ մարդու հետ ծանոթացնելը.

2. Ուղղորդություն կապի իրավիճակում, հասկանալ կատարվածը, դադար դադար պահելը.

Հետաքրքրությունների խնդրի քննարկում;

Խնդրի լուծում:

5. Կոնտակտի դադարեցում (դրանից դուրս):

Ծառայությունների շփումները պետք է հիմնված լինեն գործընկերության վրա, բխեն փոխադարձ հայցերից և կարիքներից, բիզնեսի շահերից: Անկասկած, նման համագործակցությունը մեծացնում է աշխատուժը և ստեղծագործական գործունեությունը, կարևոր գործոն է տեխնոլոգիական գործընթաց արտադրություն, բիզնես:

Բիզնես կապի գործառույթներ:

Հաղորդակցությունը հոգեբանության ամենակարևոր հասկացություններից մեկն է: Այն բացահայտում է այս գործընթացում բոլոր մասնակիցների ավելի բազմազան անհատական \u200b\u200bբնութագրերը:

Հաղորդակցությունն ունի իր գործառույթները, միջոցները, տեսակներն ու տեսակները, ալիքները և փուլերը:

Հոգեբանների և սոցիոլոգների կողմից կատարված հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ կառավարման որոշումների մինչև 70% -ը ղեկավարները բանավոր են ընդունում բիզնեսի փոխազդեցության գործընթացում: Չափազանցություն չէ ասել, որ գործարար կապերի բնույթը որոշիչ ազդեցություն է ունենում արդյունավետության վրա: համատեղ գործողություններ՝ խոսակցությունների, գործնական հանդիպումների և բանակցությունների, մամուլի ասուլիսների, արհեստների և շնորհանդեսների հաջողությունների վերաբերյալ:

Նույնիսկ համակարգիչների դարաշրջանում խոսքը մարդկանց միջև հաղորդակցության հիմնական գործիքն է: Յուրաքանչյուրը, ով կատարելապես տիրապետել է հաղորդակցման գործընթացում տիրապետող հմտություններին, հնարավորություն է ստանում ապրել ըստ «եկավ, տեսավ, համոզվեց» սկզբունքով: Հաղորդակցությունը ծայրաստիճան նուրբ և նուրբ գործընթաց է: Խոսվում է ուղղակի և անուղղակի հաղորդակցության, ուղղակի և միջնորդավորված լինելու մասին:

Ուղղակի հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես բնական շփում «դեմ առ դեմ» `օգտագործելով բանավոր (խոսակցական) և ոչ բանավոր միջոցներ (ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, մնջախաղ, տարածական (հեռավորություն, մոտեցում, հեռացում, շրջվում է« դեպի »և« ից ») ՝ ժամանակավոր (ավելի վաղ, ավելի ուշ )): Պետք է շեշտել ոչ-բանավոր տեղեկատվությունը «կարդալու» ունակ լինելու գործնական կարևորությունը: Խոսքի արագությունը, բարձրաձայնությունը, ձայնի փոփոխության մակարդակը և ձայնի գույնի տեմպը բոլորն են մարդու հուզական վիճակը փոխանցելու միջոց, նրա վերաբերմունքը հաղորդվող հաղորդագրության հանդեպ:

Մարդը չի կարող գիտակցաբար վերահսկել իր կապի ողջ ոլորտը, ուստի հաճախ դրսևորվում է նույնիսկ այն, ինչ ուզում է թաքցնել, օրինակ ՝ ձեռքերի շարժումների, ոտքերի դիրքի, աչքերի արտահայտման միջոցով և այլն: Միայն հաշվի առնելով ելույթը ուղեկցող ողջ ուղեկցությունը, կարող եք ճիշտ ընկալել հաղորդակցման գործընկերը:

Անուղղակի հաղորդակցությունը կարելի է համարել որպես թերի մտավոր կապ `գրավոր կամ տեխնիկական սարքերի միջոցով, որոնք դժվարացնում են կամ ժամանակի տարանջատվում հաղորդակցության մասնակիցների միջև հետադարձ կապ ստանալը: Ակնհայտ է, որ տարբեր տեխնիկական հաղորդակցման սարքերի առաջացումը զգալիորեն մեծացրել է մարդկային փորձի աղբյուրների քանակը, բայց նաև մեծապես բարդացրել է մարդկային հաղորդակցության համակարգը:

Կապի տեսակները: Հաղորդակցությունը սոցիալական դերերի մակարդակում (դերի հաղորդակցություն) `շեֆ-ենթական, վաճառող-գնորդ, ուսուցիչ-ուսանող, թելադրվում է խաղացած դերով, ամրագրված է այն տեղը, որը մարդը զբաղեցնում է սոցիալական սոցիալական հարաբերությունների համակարգում:

Միջանձնային փոխհարաբերությունները նշանակում են (հաղորդակցության ամենատարածված մոդելը) եզակի որակներով երկու հատուկ անհատականությունների մասնակցություն, որոնք բացահայտվում են մյուսին հաղորդակցման և համատեղ գործողությունների կազմակերպման ընթացքում:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը կարելի է հեշտությամբ առանձնացնել ֆունկցիոնալ դերի հաղորդակցությունից: Բիզնեսի հաղորդակցությունը միջանձնային հաղորդակցության մի տեսակ է, որն ուղղված է ինչ-որ բանի հիմնավորված համաձայնության հասնելուն: Բիզնես հաղորդակցության մեջ (ի տարբերություն, օրինակ, աշխարհիկ) միշտ կա նպատակ:

Կապի տեսակները որոշվում են ըստ կանոնների, որոնց իրականացումը ենթադրվում է: Այնպես որ, եթե «աշխարհիկ» հաղորդակցության կանոնները հիմնված են քաղաքավարության կոդի վրա, ապա դրա հիմքում գործարար հարաբերություններ կոդ է պարունակում կոոպերատիվության սկզբունքների հիման վրա: Այն պարունակում է հետևյալ կանոնները.

Տեղեկատվության անհրաժեշտության և բավարարության կանոն: (Մի ասեք ոչ ավելին և ոչ պակաս, քան պահանջվում է այս պահի դրությամբ):

Տեղեկատվության որակի կանոն:

Համապատասխան կանոնը (մի շեղվեք թեմայից):

Ոճի կանոն (պարզ եղեք):

Կապի վարման կանոնը:

Իր իմաստով ՝ հաղորդակցությունը բազմաֆունկցիոնալ է: Կապի հինգ հիմնական գործառույթ կա:

Կապող դերը ցանկացած գործունեության գործընթացում մարդկանց միավորելու ամենակարևոր պայմանն է:

Ձևական դեր: Այստեղ հաղորդակցությունը գործում է որպես մարդու հոգեկան տեսքի ձևավորման և փոփոխման կարևորագույն պայման (հատկապես վաղ փուլերում):

Հաստատման գործառույթ: Այլ մարդկանց հետ շփման գործընթացում մարդը հնարավորություն է ստանում ինքն իրեն հաստատել, ինչպես որ եղել է, պնդել, որ ինքն է: Նույնիսկ Վ. Jamesեյմսը նշել է, որ մարդու համար «այլևս հրեշավոր պատիժ չկա, քան հասարակության մեջ իրեն ներկայացնելն ու ամբողջովին աննկատ մնալը»: Անձի այս վիճակը ձայնագրվում է «չհաստատելու» հայեցակարգում: Ավելին, ի տարբերություն հերքման, որը կարող է արտահայտվել «Դուք սխալ եք» կամ «Դուք վատ եք» բառերով և ենթադրում է որոշակի քանակի հաստատում, չնայած բացասական գնահատականով, չհաստատելը նշանակում է «Դուք այստեղ չեք», «Դուք գոյություն չունեք»:

Հայտնի անգլիացի հոգեբույժ R.D Laing- ը չհաստատման մեջ տեսավ որպես բազմաթիվ հոգեկան հիվանդությունների, հիմնականում շիզոֆրենիայի համընդհանուր աղբյուր:

Մարդկային հաղորդակցության ամենօրյա փորձը լրացվում է ամենապարզ «հաստատող թերապիայի» սկզբունքի համաձայն կազմակերպված ընթացակարգերով. Ծանոթության, բարևի, անվանակոչության, տարբեր ուշադրության նշաններ: Գիտականորեն ասած, դրանք ուղղված են անձի մեջ «հաստատման նվազագույն» պահպանմանը:

Չորրորդ գործառույթը միջանձնային հարաբերությունների կազմակերպումն ու պահպանումը սահմանված հուզական շփումների մակարդակում:

Հաղորդակցության հինգերորդ գործառույթը ներհամայնքային է, այսինքն: անձի հաղորդակցումն իր հետ:

Անհրաժեշտ է նշել նաև գործարար կապի ինտերակտիվ և ընկալողական գործառույթները:

Ինտերակտիվ ֆունկցիան այն հաղորդակցման բաղադրիչների բնութագիրն է, որոնք կապված են մարդկանց փոխազդեցության, նրանց համատեղ գործունեության անմիջական կազմակերպման հետ: Գոյություն ունեն փոխազդեցությունների երկու տեսակ ՝ համագործակցություն և մրցակցություն:

Կոոպերատիվ փոխգործակցությունը նշանակում է մասնակիցների ուժերի համակարգում: Համագործակցությունը համատեղ գործունեության անհրաժեշտ տարր է, որը բխում է հենց իր բնույթից:

Մրցակցության առավել ցայտուն ձևերից մեկը հակամարտությունն է:

Հաղորդակցման ընկալիչ գործառույթը միմյանց ընկալող և հասկացող մարդկանց գործընթացն է:

Հաղորդակցման բոլոր երեք կողմերը սերտորեն փոխկապակցված են միմյանց հետ, օրգանապես լրացնում են միմյանց և կազմում են հաղորդակցման գործընթացն որպես ամբողջություն:

Բիզնեսի հաղորդակցման գործիքներ

Պարզվել է, որ մարդու փոխգործակցության գործընթացում հաղորդակցության 60-80% -ը իրականացվում է ոչ բանավոր արտահայտությունների միջոցով: Դրանք զարգանում են որպես հաղորդակցության հասարակական նշաններ, չնայած դրանք կազմող որոշ տարրեր բնածին են: Ժեստերը և դեմքի արտահայտությունները, կեցվածքները օժտված են իմաստաբանական-արտահայտիչ գույներով, ենթակա են էթիկական չափանիշների: Ծառայությունների փոխգործակցության համատեքստում ոչ-բանավոր վարքի տոնայնությունը պետք է մնա չեզոք: Գործնական զրույցի ընթացքում չափազանց մեծ ժեստերիզացումը կարելի է համարել որպես ծանոթության դրսևորում:

Ոչ բանավոր արտահայտությունները բաժանվում են չորս խմբի.

1. Էքստրա- և պարալինգային - մոտավորապես խոսակցական հավելումներ, որոնք հաղորդակցությանը տալիս են որոշակի իմաստաբանական գունավորում. Խոսքի տեսակը, ինտոնացիան, դադարները, ծիծաղը, հազը և այլն:

2. Օպտիկական-կինետիկ - սա այն է, ինչն անձը «կարդում է» հեռավորության վրա. Ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, մնջախաղ:

Ժեստը զենքի կամ ձեռքի շարժում է, և դրանք դասակարգվում են ՝ ելնելով իրենց գործառույթների հիման վրա:

1. կոմունիկացիան (փոխարինող խոսքը)

2.descriptive (դրանց իմաստը պարզ է միայն բառերով)

Մարդկանց, մարդու վիճակի նկատմամբ վերաբերմունք արտահայտող ժեստեր:

Որոշ ժեստեր կամայական են (ռիթմիկ, մատնանշում), մյուսները `ենթագիտակցական ազդակների պատճառով:

Դեմքի արտահայտությունները դեմքի մկանների շարժումն են:

Դեմքի արտահայտությունների վարպետությունը, հույզերը փոխանցելու ունակությունը (ուրախություն, զայրույթ, զարմացում, զզվանք, վախ, տխրություն ...) մասնագիտական \u200b\u200bպահանջ է մենեջերների, քաղաքական գործիչների, ուսուցիչների, բոլոր նրանց համար, ովքեր աշխատում են մարդկանց հետ: Համարվում է, որ առավել արտահայտիչ են բերանը, շուրթերը:

Pantomime (kinesics) մի շարք ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների և մարմնի դիրքի տարածություն է տարածության մեջ (կեցվածք):

3. Proximics - հաղորդակցական գործընթացի տարածության և ժամանակի կազմակերպում)

Կապի չորս հիմնական հեռավորություն կա.

1.intimate - 0-ից 0,5 մետր: Դրա վրա մարդիկ, որպես կանոն, շփվում են ՝ սերտորեն վստահելով հարաբերություններին: Տեղեկատվությունը փոխանցվում է հանգիստ և հանգիստ ձայնով: Շատ բան է փոխանցվում ժեստերի, հայացքների, դեմքի արտահայտությունների միջոցով:

Միջանձնային - 0,5-ից 1,2 մետր: Այն իրականացնում է շփում ընկերների միջև:

3. Ֆորմալ բիզնես կամ սոցիալական `1,2-ից 3,7 մետր: Այն օգտագործվում է գործարար կապի համար, և որքան մեծ է գործընկերների միջև հեռավորությունը, այնքան ավելի ձևական են նրանց հարաբերությունները:

Հասարակական - ավելի քան 3,7 մետր: Բնութագրվում է հանդիսատեսի հետ խոսելու միջոցով: Նման հաղորդակցման միջոցով մարդը պետք է հետևի խոսքին, արտահայտությունների կառուցվածքի ճիշտությանը:

4. Աչքի կապ - տեսողական կամ աչքի շփում: Պարզվեց, որ սովորաբար հաղորդակցիչները միմյանց աչքեր են նայում ոչ ավելի, քան 10 վայրկյան:

Աչքերի օգնությամբ մենք ստանում ենք առավել ճշգրիտ և բաց ազդանշաններ, հետևաբար, գործնական զրույցի ընթացքում կարևոր է վերահսկել աչքերի արտահայտությունը, հայացքը հանդիպել հաղորդավարի հետ շփման ժամանակի առնվազն 60 - 70% -ի հետ: Առաջարկվում է ձեր հայացքը ուղղել դեպի երևակայական եռանկյունին զրուցակիցի ճակատին և չթողնել նրա աչքերի տակ:

Ֆիզիոլոգիական ուսումնասիրություններում նկատվել է, որ երբ մարդը բավարարված է, ուրախությամբ ոգևորվում է, նրա սաները 4 անգամ նոսրացնում են ՝ համեմատած նորմալ պետության հետ, և հակառակը: Այս հիման վրա կարող եք ճշգրիտ պարզել ձեր լսածի արձագանքը:

Ոչ բանավոր լեզու հասկանալը թույլ է տալիս ճշգրիտ որոշել զրուցակցի մտադրությունները, դիրքը:

Կապի շենքի բլոկներն են.

1. Հաղորդագրություն

Խոսակցություն

Զեկուցում

Տեսակետ

Հաճոյախոսություններ

Այսպիսով, այս պարբերության մեջ մենք ուսումնասիրեցինք. Գործարար կապի բնորոշումը, դրա տարրերը, գործառույթները, միջոցները և փուլերը գործարար կապի մեջ:

... Ռուսաստանի կառավարման պրակտիկայում գործարար կապի խնդիրների և հեռանկարների բնութագրերը

Բիզնեսի հաղորդակցման ռուսական ոճը նկարագրելիս պետք է ուշադրություն դարձնել մի շարք առանձնահատկությունների, որոնք առաջացել են բազմաթիվ ռուս ձեռնարկատերերի գործարար կապի փորձի բացակայությունից:

Արդյունքում, ներքին մասնակիցները, իրենց արտասահմանցի գործընկերների տեսակետից, բավականին տարօրինակ ձևով են մոտենում բանակցություններին: Եթե \u200b\u200bբիզնես առաջարկը քննարկելիս կանադացիները (ի դեպ, ինչպես շատ այլ գործարարներ) նման են դրանում. Մենք միավորվում ենք «կարկանդակի» չափսերը մեծացնելու համար, և այդ ժամանակ բոլորը կստանան ավելին: Ռուս ձեռներեցները հաճախ կենտրոնացած են այլ ռազմավարության վրա: Նրանք հավատում են, որ կարկանդակի չափը հայտնի է, և խնդիրն է ավելի մեծ կտոր բռնել իրենց համար:

Այս բնութագիրը խոսում է ոչ կոմպետենտության, որոշակի «բանակցային մշակույթի» բացակայության, ցանկության մասին, նույնիսկ համագործակցության իրավիճակում, առավելապես շահերի բախում տեսնելու, այլ ոչ թե դրանց պատահականության մասին:

Մեկ այլ բան, որով մենք զիջում ենք օտարերկրյա գործընկերներին `« գործարքի »հնարավորությունն է: Արտերկրում գտնվող ռուսաստանցիները մեծապես վճարում են ամեն ինչի համար, հենց նրանց վճարելու հակումի պատճառով, ոչ միայն առանց սակարկությունների, այլ առանց նույնիսկ ճիշտ իմանալու իրական գների մակարդակները: Օտարերկրացիները դա արդեն շատ լավ գիտեն և օգտագործում են: Այս պահվածքը կարող է հանգեցնել նոր ռուս ձեռնարկատերերի մերժմանը:

Դժբախտաբար, ռուս գործարարները դեռևս լուրջ նշանակություն չեն տալիս իրենց գործունեության այս ասպեկտներին:

Էթիկայի և բիզնեսի միջև հակասությունը, պետք է և ինչպիսին է, շատ սուր դրսևորվում է այսօր բիզնեսի հաղորդակցության մեջ և դրա ամենաբազմազան մակարդակներում ՝ և՛ կազմակերպության, և՛ սոցիալական միջավայրի, և՛ կազմակերպության ներսում: Այս հակասության առումով կա երկու հիմնական դիրք մենեջերների, ձեռներեցների և գործարար մարդկանց միջև:

Նրանք, ովքեր իրենց համարում են պրագմատիստ, կարծում են, որ բիզնեսի հաղորդակցության մեջ և առհասարակ բիզնեսում էթիկան ինքնին անհրաժեշտ չէ: Կորպորատիվ մենեջերի միակ պարտականությունը, որն աշխատում է բիզնեսի սեփականատիրոջ կողմից, առավելագույն շահույթն առավելագույնի հասցնելն է ՝ «հնարավոր ամեն ինչ անել ավելի շատ փող”, Ամեն կերպ հարմարվելով հասարակության նորմերին, մարմնավորված օրենքներով և էթիկական ավանդույթներով:

Այս դիրքից, որը կարելի է անվանել «բիզնեսի մեքենայականություն», էթիկական նորմերը և էթիկայի հենց լեզուն համարվում են խոչընդոտ գործարարության հաղորդակցության մեջ: Այն փորձում է խուսափել բարոյականության, բարոյական իդեալների, պարտականության և սոցիալական պատասխանատվության մասին խոսելուց, քանի որ արդյունքը բարոյական և սոցիալական պատասխանատվության հետ կապված «անտեղի», «անտեղի» խնդիր է:

Գործարարների և բիզնեսի ղեկավարների ոչ բարոյական վարքի ծայրահեղ դեպքը օրենքի խախտում է: Բայց ոչ բարոյական վարքագիծը պետք է համարվի նաև ընկերությունների կողմից տարբեր տեսակի գործողություններ, որոնք չեն ձեռնարկում համապատասխան միջոցներ իրենց արտադրանքի թերությունները վերացնելու համար, որոնք կարող են հանգեցնել հասարակության համար վնասակար հետևանքների: Հետևաբար, գործարար կապի էթիկայի հայեցակարգը ներառում է նաև ձեռնարկությունների ղեկավարների անհանգստությունը իրենց արտադրանքի որակի, պատասխանատվության համար, որը կարող է այն հասցնել բնակչությանը:

Բիզնեսի հաղորդակցության էթիկան, իհարկե, վերաբերում է ոչ միայն ձեռնարկության ղեկավարների սոցիալական պատասխանատվությանը: Այն ընդգրկում է բիզնեսի վարման նպատակներին և միջոցներին առնչվող հարցերի լայն շրջանակ:

Այս առումով հարկ է նշել, որ բիզնեսի պրագմատիզմի ներկայացուցիչները երբեմն օգտագործում են ոչ նպատակահարմար միջոցներ իրենց նպատակներին հասնելու համար, ինչպիսիք են կաշառքը և կաշառքը:

Բայց դրանից այն կողմ, բիզնեսի հաղորդակցման բուն նպատակները կարող են լինել ոչ բարոյական: Միևնույն ժամանակ, հաղորդակցությունը կարելի է համարել ոչ բարոյական, ոչ այն պատճառով, որ այն հակացուցված է, այլ բիզնեսի հաղորդակցության նպատակների անհամատեղելիության պատճառով բարոյական արժեքներին: Օրինակ է գործարքների կնքումը, պայմանագրերը էկոլոգիապես վնասակար ձեռնարկությունների շինարարության համար:

Երկրորդ դիրքորոշումը կապված էթիկայի և բիզնեսի միջև առկա հակասության հետ, այն է, որ բիզնեսի հաղորդակցության ոլորտում էթիկական ստանդարտներին համապատասխանելը ճանաչվում է ոչ միայն կարևոր, այլ ոչ միայն իրենց հետ հասարակության առջև գործարարների պատասխանատվության տեսանկյունից, այլև անհրաժեշտ է արտադրության արդյունավետության համար: Այս դեպքում էթիկան համարվում է ոչ միայն որպես վարքի բարոյական հրամայական, այլև որպես միջոց (գործիք), որն օգնում է բարձրացնել եկամտաբերությունը, նպաստում է գործարար կապերի ամրապնդմանը և գործարար կապի բարելավմանը:

Թվում է, թե այս մոտեցումը ավելի քաղաքակիրթ է և, վերջիվերջո, ավելի արդյունավետ, քանի որ ձեռնարկությունը հասարակության բաղկացուցիչ մասն է, և մինչ ինքնին հաստատելով հաղորդակցության էթիկական նորմերը, այն միևնույն ժամանակ նպաստում է դրանց տարածմանը հասարակության, շրջակա սոցիալական միջավայրի մեջ: Եվ որքան ավելի բարենպաստ է դառնում էթիկական մթնոլորտը հասարակության մեջ, այնքան ավելի բարենպաստ է ստեղծվում միջավայրը բիզնեսի համար: Միևնույն ժամանակ, ոչ բարոյական վարքագիծը և հաղորդակցությունը վաղ թե ուշ վերածվելու են, եթե ոչ ուղղակի տնտեսական կորուստների, ապա, ամեն դեպքում, սոցիալական և բարոյական ծախսերը, ինչպես ձեռնարկության, այնպես էլ սոցիալական միջավայրի համար:

Հետևաբար, հաշվի առնելով բիզնեսի հաղորդակցության մեջ էթիկայի տեղի վերաբերյալ երկու տեսակետները, պետք է միանալ ոչ թե Նիկոլո Մակիիելիին, որը քարոզում էր քաղաքականության «ազատագրումը» բարոյականությունից, այլ Բենյամին Ֆրանկլինի հետ, ով պնդում էր, որ «ազնվությունը լավագույն քաղաքականությունն է»:

Իրոք, շուկայական տնտեսության իրավիճակում և մրցակցային աճի պայմաններում, երբ շատ ընկերություններ առաջարկում են նմանատիպ տեսականիներ և գներ, հարց է ծագում ՝ ինչպե՞ս տարբերվել մյուսներից, ինչպե՞ս շահել մրցակցությունը: Պատասխանելով այս հարցին ՝ շատերը հաջողված ընկերություններ առաջնահերթություն տվեք ընկերության բոլոր մակարդակներում աշխատակազմի վերապատրաստմանը `բիզնեսի վարվելակարգերում և արդյունավետ գործարար կապի մեջ:

Եզրափակելով, ես կցանկանայի շեշտել, որ Ռուսաստանի ժամանակակից բիզնես մշակույթը, ներառյալ բիզնեսի վարվելակարգը, այսօր վարքագծի կարծրատիպերի խառնուրդային խառնուրդ է ՝ հրամանատարական-վարչական համակարգի մնացորդներ, արևմտաեվրոպական բիզնեսի վարվելակարգերից ստացվող փոխառություններ և ձևավորվող հատուկ Ռուսաստանի նորմերը բիզնես վարք:

Բացի այդ, Ռուսաստանում տասնյակ տարիներ դպրոցներում և համալսարաններում վարվել է հատուկ վարժություն վարվելաձևի վերաբերյալ: Քաղաքացիներից ոմանք հաջողակ էին, ընտանիքներում ուշադրություն էին դարձնում ճիշտ պահվածքին, սովորեցնում էին նրանց «ինչպես վարվել» և ցույց տվեցին վարվելակարգի վարքագծի օրինակներ: Մյուսները պակաս բախտավոր էին, և «պարկեշտ պահվածքի» թեման նրանց կյանքում ներկա էր միայն մակերեսային:

Թերևս դա է պատճառը, որ այժմ հասարակության մեջ ընդհանրապես և մասնավորապես բիզնես կազմակերպություններում հաճախ լավ ձևերի պակաս կա: Այդ իսկ պատճառով անհրաժեշտ է անձնակազմի հատուկ վերապատրաստում բիզնեսի վարվելակարգում: Ընկերության աշխատողների համար բիզնես վարքի չափանիշ գրելն էլ բավարար չէ և կարգադրությամբ ներկայացնելը Գլխավոր տնօրեն... Որպեսզի վարվելակերպի ստանդարտները իրականում աշխատեն և կիրառվեն ամենօրյա մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մեջ, խորհուրդ է տրվում համակարգվածորեն վերապատրաստել անձնակազմի լավ բիզնեսի ձևերով:

Բիզնեսի դասընթացների և ինտերակտիվ սեմինարների ընթացքում կարևոր է աշխատողներին ցույց տալ բիզնեսի հաղորդակցության նշանակությունը, նշանակությունը և մատնանշել այս կանոնների խախտումների հետևանքները: Նման դասընթացների ընթացքում տեսական գիտելիքներ ձեռք բերելուց բացի, աշխատակիցները զարգացնում են անհրաժեշտ վարվելակարգի վարքագծի հմտությունները և ուժեղացնում են օգտակար սովորությունները:

Երկարաժամկետ հեռանկարում այս մոտեցումն առավել արդյունավետ է: Քանի որ աշխատակազմի լավ բիզնես ձևերը ձեռնտու են ընկերության համար:

Գործարար կազմակերպությունների աշխատակիցների համար բիզնեսի վերապատրաստումը դժվար և երբեմն ցավալի գործընթաց է:

Մինչդեռ, այս կանոնները վաղուց ակնհայտ էին արևմտյան գործարար կազմակերպությունների աշխատակիցների համար:

Քանի որ Ռուսաստանը ձգտում է ինտեգրվել համաշխարհային տնտեսության մեջ և դառնալ հավասար բիզնես գործընկեր, ռուսական ընկերությունների անձնակազմը այլընտրանք չունի:

Որպեսզի արժանի բիզնես գործընկեր լինեք, դուք պետք է սովորեք քաղաքակիրթ բիզնես հաղորդակցություն և պահպանեք խաղի աշխարհում ընդունված խաղի ընդհանուր կանոնները:

... Բախումներ գործարար կապի մեջ և դրանց լուծման ուղիներ

Իրական կապի ամենաբարդ խնդիրը, կապի տեսության ամենակարևոր խնդիրը, կոնֆլիկտների խնդիրը, կարելի է ասել, հարատև նշանակություն ունի էթիկական հետազոտության, կապի էթիկայի համար:

Հաշվի առնելով կապի խնդիրները, կարելի է համոզվել, որ բոլորն էլ քիչ թե շատ կապված են, «դուրս գալ» դեպի «հակասության» և «կոնֆլիկտի» կատեգորիաները: Գործնական ոլորտում կապի բախումները նաև յուրաքանչյուր հավատի հավերժական կարևոր, «հիվանդ» և կենսական խնդիր է: Հետևաբար, կապի էթիկայի համար հակամարտությունների խնդիրը, մեր կարծիքով, ամենակարևորն է:

Բիզնեսի հաղորդակցության մեջ կոնֆլիկտը, մեր կարծիքով, տեղի է ունենում միայն այն դեպքում, երբ կա առարկայական գոնե մեկի արժանապատվության փոխադարձ խախտում (սովորաբար բռնություն):

Հակասություններ արժեքների, գաղափարների, կարիքների, հետաքրքրությունների, համի, սովորությունների, կարծիքների, դիրքերի միջև միշտ էլ կան, բայց բախումներ են ծագում, կամ ավելի ճիշտ, դրանք ստեղծվում են հենց իրենք ՝ մարդկանց կողմից, չնայած դրան դրա կարիքը չկա. Դուք կարող եք նույնիսկ ավելի լավ ապրել առանց հակամարտությունների:

Հաղորդակցման արվեստը, մշակույթը և էթիկան մասնավորապես բաղկացած են կոնֆլիկտային վիճակին հաղորդակցման մեջ միջանձնային հակասությունների զարգացումը կանխելուց: Հակամարտությունը պարզ հակասություն չէ, խոչընդոտ, բախում. այն կապված է գիտակցված մարդկային գործունեության, սխալ որոշումների կայացման հետ, նպատակների և արժեքների, միջոցների և մեթոդների անմարդկային ընտրության, ընդհանուր առմամբ վարքի և հաղորդակցության ոճերի հետ `որպես պատասխան այդ խոչընդոտներին և հակասություններին:

Այսպիսով, կոնֆլիկտը բնութագրվում է նրանով, որ դա հակասության զարգացման փուլ է, որ կոնֆլիկտը գիտակցված (հաճախ անդառնալի) հակասություն է, և որ կոնֆլիկտը կապված է իրական խախտման հետ, մասնավորապես բարոյական նորմերի հետ, մարդկային արժանապատվության ներքին արժեքի գիտակցական փոխադարձ ճնշմամբ և, որպես կանոն, հատուկ գործունեություն, որը կրում է բացասական բարոյական գնահատական: Հաղորդակցման կոնֆլիկտները հաղորդակցման հատուկ իրավիճակներ են, որոնք նույնպես բավարարում են վերը նշված այս հատկանիշներին:

Չնայած իրենց առանձնահատկությանը և բազմազանությանը, հակամարտությունները ունեն իրենց ընթացքի ընդհանուր փուլերը, քիչ թե շատ հստակ արտահայտված կառուցվածքը:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը ներառում է երեք գործոն ՝ ընկալում, հույզ և տեղեկատվության փոխանակում: Կոնֆլիկտային իրավիճակներում հեշտ է մոռանալ դրա մասին:

Հետևաբար, կարելի է առանձնացնել բիզնես հաղորդակցության մեջ կոնֆլիկտի առաջացման հետևյալ նախադրյալները.

բանականության անհամապատասխանություն, անհամաձայնություն ձեր պատճառաբանության անհամապատասխանության պատճառով մյուս կողմի հիմնավորվածության հետ:

ընկալման առանձնահատկությունները ՝ մարդիկ, շատ հաճախ խոսելով, չեն հասկանում միմյանց:

Հետևաբար, հակամարտության կառուցողական կարգավորումը կախված է հետևյալ գործոններից.

- հակամարտության ընկալման համարժեքությունը, այսինքն. բավարար չափով ճշգրիտ գնահատական \u200b\u200b՝ ինչպես թշնամու, այնպես էլ սեփական անձի գործողությունների, մտադրությունների մասին, որոնք չեն աղավաղվում անձնական նախասիրություններից.

- կապի բաց և արդյունավետություն, խնդիրների համակողմանի քննարկման պատրաստակամություն, երբ մասնակիցները ազնվորեն արտահայտում են իրենց պատկերացումները կատարվածի և հակամարտության իրավիճակից դուրս գալու մասին.

- փոխադարձ վստահության և համագործակցության մթնոլորտի ստեղծում:

Լիդերի համար նաև օգտակար է իմանալ, թե անհատականության ինչ անհատական \u200b\u200bհատկություններ են ստեղծում մարդու մեջ այլ մարդկանց հետ կոնֆլիկտային հարաբերությունների հակվածություն կամ նախադրյալ: Այս հատկությունները ներառում են.

անձի հնարավորությունների և կարողությունների անբավարար ինքնագնահատում.

ամեն գնով գերիշխելու ցանկություն; ասա քո վերջին խոսքը.

մտածողության, հայացքների, համոզմունքների պահպանողականություն, հնացած ավանդույթները հաղթահարելու պատրաստակամություն;

չափից ավելի հավատարմություն սկզբունքներին և պարզությանը.

քննադատական \u200b\u200bվերաբերմունք;

հուզական անհատականության որոշակի շարք:

Հակամարտության իրավիճակի լուծման ուղիներ:

Վարքի ոճը հակամարտության դեպքում:

Քանի որ իրական կյանքում այդքան էլ հեշտ չէ պարզել հակամարտության իրական պատճառը և գտնել դրա լուծման համարժեք միջոց, խորհուրդ է տրվում ընտրել վարքի որոշակի ռազմավարություն ՝ կախված հանգամանքներից: Հակամարտության վարքի հինգ հիմնական ոճ կա.

մրցակցություն կամ մրցակցություն;

համագործակցություն;

փոխզիջում;

սարք;

անտեսելով կամ չքվելով:

Հատուկ կոնֆլիկտի վարքագծի ոճը որոշվում է այն միջոցառումով, որով դուք ցանկանում եք բավարարել ձեր սեփական շահերը, միաժամանակ գործելով պասիվ կամ ակտիվ, իսկ մյուս կողմի շահերը ՝ գործելով համատեղ կամ անհատական:

Մրցակցության կամ մրցակցության ոճը. Այս ոճը առավել բնորոշ է կոնֆլիկտային իրավիճակում պահվածքի համար: Այն կարող է օգտագործվել, եթե դուք մեծ վաստակ եք կատարում ձեր կողմից լուծված խնդրի լուծման համար, քանի որ հակամարտության արդյունքը ձեզ համար շատ կարևոր է.

- Դուք զգում եք, որ այլ ելք չունեք և կորցնելու ոչինչ չունեք.

- պետք է անպաշտպան որոշում կայացնեք, և դուք ունեք բավարար լիազորություն այս քայլը ընտրելու համար.

Այնուամենայնիվ, պետք է ասել, որ այս ռազմավարությունը հազվադեպ է բերում երկարաժամկետ արդյունքներ, քանի որ պարտվող կողմը կարող է չաջակցել իր կամքին հակառակ ընդունված որոշմանը: Բացի այդ, նա, ով կորցրեց այսօր, կարող է վաղը հրաժարվել համագործակցելուց:

Համագործակցությունը բոլոր ոճերից ամենադժվարն է, բայց միևնույն ժամանակ առավել արդյունավետ է կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծման գործում: Դրա առավելությունն այն է, որ դուք գտնում եք երկու կողմերի համար առավել ընդունելի լուծումը և գործընկերներին դարձնում հակառակորդներից: Այս մոտեցումը բերում է հաջողության ինչպես բիզնեսում, այնպես էլ անձնական կյանքում: Այնուամենայնիվ, այս ոճը պահանջում է ձեր որոշումները բացատրելու, մյուս կողմը լսելու և ձեր հույզերը զսպելու ունակություն: Այս գործոններից մեկի բացակայությունը այս ոճը դարձնում է անարդյունավետ:

Փոխզիջման ոճը. Դրա էությունը կայանում է նրանում, որ կողմերը փորձում են լուծել տարբերությունները ՝ փոխադարձ զիջումների գնալով: Այս ոճն առավել արդյունավետ է այն դեպքում, երբ երկու կողմերն էլ նույն բանն են ուզում:
Այս ոճով շեշտը դրվում է ոչ թե երկու կողմերի շահերին համապատասխանող լուծման վրա, այլ այնպիսի տարբերակի վրա, որի հետ բոլորը կարող էին համաձայնել:

Խուսափելու ոճը սովորաբար իրականացվում է, եթե կոնֆլիկտը չի ազդում կողմերի ուղղակի շահերի վրա, կամ առաջացած խնդիրը կողմերի համար այնքան էլ կարևոր չէ, և նրանց պետք չէ պաշտպանել իրենց շահերը:

Հարմարվողականության ոճը նշանակում է, որ դուք համերգով հանդես եք գալիս մյուս կողմի հետ, բայց մի փորձեք պաշտպանել ձեր սեփական շահերը `մթնոլորտը հարթելու և նորմալ աշխատանքային միջավայրը վերականգնելու համար: Այս դեպքում դուք զոհաբերում եք ձեր սեփական շահերը հօգուտ մյուս կողմի: Բայց սա չի նշանակում, որ դուք պետք է հրաժարվեք ձեր շահերից: Դուք պարզապես պետք է մի որոշ ժամանակ դրանք մի կողմ դնեք, այնուհետև ավելի բարենպաստ միջավայրում ձեր հակառակորդի զիջումների միջոցով վերադառնաք նրանց բավարարմանը:

Բանակցությունները հիմք են հանդիսանում տարաձայնությունների և հակամարտությունների լուծման համար:

Շուկայական հարաբերությունների պայմաններում մարդկանց միջև բանակցությունները դառնում են իրենց առօրյա կյանքի հատուկ ոլորտ, որն ունի իր հոգեբանական հատկանիշները, ինչպես նաև հիմք է հանդիսանում տարաձայնությունների և հակամարտությունների լուծման համար: Բանակցությունների արվեստը հատուկ պատրաստված է ամբողջ աշխարհում: Բանակցություններին պատշաճ պատրաստված անձը կկարողանա հասնել իր նպատակին ՝ առանց վիրավորելու իր զուգընկերոջը և իր վրա թողնելով բարենպաստ տպավորություններ: Բանակցությունների նպատակը բանակցային կողմերի շահերին բավարարող ողջամիտ համաձայնության հասնելն է:

Ռազմավարության բանակցությունները բաժանված են երեք տեսակի.

սկզբունքային:

Փափուկ մեթոդ: Փափուկ բնույթի մարդը ցանկանում է խուսափել անձնական բախումներից և պատրաստ է զիջումների գնալ ՝ համաձայնության գալու համար:
Նա ցանկանում է ընկերական ժխտում, բայց գործն ամենից հաճախ ավարտվում է նրանով, որ նա վիրավորված է և իրեն վիրավորված է զգում:

Կոշտ մեթոդ: Կտրուկ բանակցողը ցանկացած իրավիճակ տեսնում է որպես կամքի մրցույթ, որում կողմը, որը ծայրահեղ դիրք է գրավում և համառորեն կանգնում է ինքնուրույն, ավելի շատ բան կստանա: Նա ցանկանում է հաղթել, բայց հաճախ ավարտվում է հավասարապես կոշտ իրավիճակ առաջացնելով, որը խեղդում է իրեն և իր ռեսուրսները, և փչացնում է իր հարաբերությունները մյուս կողմի հետ: Սկզբունքային բանակցությունները բանակցային երրորդ ճանապարհ են, որը ներառում է այնպիսի դիրքորոշում, որը հիմնված չէ թուլության կամ ամրության վրա, այլ երկուսն էլ համատեղում են:

Սկզբունքային բանակցային եղանակը մշակվել է ներսում
Տավարդյան բանակցային նախագիծը վերաբերում է դրանց որակական հատկությունների հիման վրա հիմնախնդիրների լուծմանը, այսինքն ՝ ելնելով գործի էությունից և ոչ թե սակարկելով այն հարցի շուրջ, թե յուրաքանչյուր կողմ ինչ կարող է անել, թե ոչ:

Այս մեթոդը ենթադրում է, որ դուք ձգտում եք հնարավորության սահմաններում գտնել փոխշահավետություն, և որտեղ ձեր շահերը չեն համընկնում, դուք պետք է պնդեք այնպիսի արդյունքի, որը հիմնված կլիներ որոշ արդար նորմերի վրա ՝ անկախ կողմերից յուրաքանչյուրի կամքից:

Սկզբունքային բանակցությունների մեթոդը նշանակում է կոշտ մոտեցում գործի էության քննարկման համար, բայց նախատեսում է բանակցությունների միջև փափուկ մոտեցում:

Սկզբունքային բանակցությունները ցույց են տալիս, թե ինչպես կարելի է հասնել այն բանին, ինչին իրավամբ իրավունք ունեք, և մնալ պարկեշտության սահմաններում: Այս մեթոդը թույլ է տալիս ձեզ լինել արդար, միաժամանակ պաշտպանելով ձեզ այն մարդկանցից, ովքեր կարող են օգտագործել ձեր ազնվությունը վնասելու համար:

Սկզբունքային բանակցությունները կարող են օգտագործվել մեկ կամ մի այլ հարցերի լուծման համար, ծիսական նշանակություն ունեցող հանգամանքներում կամ անկանխատեսելի իրավիճակում, ինչպես, օրինակ, ինքնաթիռի առևանգողների հետ բանակցություններում: Այս մեթոդը կախված է հակառակ կողմի մեթոդներից:

Սկզբունքային բանակցությունները ռազմավարություն են, որը մշակված է բոլոր նպատակներին հասնելու համար:

Բացի սկզբունքային մեթոդից, կա դիրքավորման մեթոդ, դիրքային քննարկումների մեթոդ, որում շեշտը դրվում է ոչ թե վեճի էության, այլ կողմերից յուրաքանչյուրի դիրքորոշման վրա: Այս մեթոդը չի բավարարում հիմնական չափանիշներին. Այն արդյունավետ չէ, չի հասնում նպատակին և փչացնում է կողմերի միջև փոխհարաբերությունները:

Սկզբունքային մեթոդը դիրքային մոտեցման այլընտրանք է և նախատեսված է արդյունավետ և բարեկամական բանակցությունների համար և ողջամիտ արդյունքի հասնելու համար: Այս մեթոդը կարելի է ամփոփել չորս հիմնական կետով.

Մարդիկ ՝ բանակցությունների առարկայի տարբերությունը բանակցությունների առարկայի միջև.

Ընտրանքներ - Նախքան որոշելը, թե ինչ անել, կարևորիր ընտրանքների շրջանակը:

Հետաքրքրություններ - Կենտրոնացեք հետաքրքրությունների, այլ ոչ թե պաշտոնների վրա:

Չափանիշներ - պնդեք, որ արդյունքը հիմնված է որոշ օբյեկտիվ նորմայի վրա:

Զգացմունքները, որոնք պետք է ճնշել այսպես կոչված մեթոդով ՝ «գոլորշին չթողնելով», նույնպես կարևոր կետ են բանակցային գործընթացում, ինչը թույլ է տալիս ազատվել վեճերում ծագած զայրույթի և վախի զգացողություններից: Բացի այդ, թշնամական իրավիճակը ազատվում է ներողությունից, ափսոսանքի արտահայտությունից, ձեռքից ցնցումներից և էժանագին նվերներից:

Այսպիսով, հաշվի առնելով կոնֆլիկտների էությունը հասկանալու հետ կապված բոլոր հիմնական հարցերը, մենք կարող ենք առաջարկել «կապի մեջ կոնֆլիկտ» հասկացության հետևյալ աշխատանքային սահմանում.

Եզրակացություն

Մենք համարեցինք մարդկանց միջև շփման պրակտիկային անմիջականորեն առնչվող ամենակարևոր խնդիրները:

Սոցիալ-հոգեբանական գիտելիքները, հաղորդակցման գործընթացում առաջացող իրավիճակները վերլուծելու հմտությունները մեծ նշանակություն ունեն մարդկանց միջև արդյունավետ հարաբերությունների ձևավորման համար:

Մի կողմից ՝ նրանք օգնում են մարդուն ավելի լավ հասկանալ ինքն իրեն, իր ներքին աշխարհը, գիտակցել իր «Ես» -ի սոցիալական և հոգեբանական կողմերը. Սոցիալական վերաբերմունք, կարծրատիպեր, վարքագծի և փոխազդեցության ռազմավարություններ, հաղորդակցման ոճը, արդյունավետ լսելու ունակություն, վերահսկել իրենց հույզերը և համարժեք հասկանալ այլ մարդկանց: ... Մյուս կողմից, այդպիսի գիտելիքները թույլ են տալիս ավելի լավ հասկանալ մարդկանց, ստեղծել նրանց հետ հաղորդակցման մի իրավիճակ, անհատականորեն կցված նրանց ներքին հոգեկան վիճակին, որն առավել արդյունավետ արդյունք կտա դրանց ստեղծագործական զարգացմանը, կտա անվտանգության զգացողություն:

Բիզնես հարաբերությունները ձևավորվում են հիմնականում փոքր խմբում, որի անդամը հատուկ անհատ է: Նրա շրջապատի մարդիկ հսկայական դեր են խաղում ցանկացած մարդու արժեքների ձևավորման մեջ, և կյանքի սոցիալ-հոգեբանական օրենքների, խմբերի, դրանց վերլուծության ունակության իմացությունը մարդու կյանքի ամենակարևոր մասն է:

Մեր դասընթացի նպատակը կազմակերպությունում բիզնեսի հաղորդակցությունն ուսումնասիրելն էր:

Առաջադրանքներ.

Տրամադրեք կազմակերպությունում գործարար կապի հիմնական նկարագիրը

Վերլուծեք ռուսաստանյան պրակտիկայում գործարար կապի զարգացման խնդիրները և հեռանկարները

Հաշվի առեք գործարար շփման մեջ առկա կոնֆլիկտները և դրանց լուծման ուղիները

Կազմակերպությունում գործարար կապի հիմնախնդիրների վերաբերյալ տեսական գրականության ուսումնասիրության ընթացքում, մեր կարծիքով, մեր աշխատանքի նպատակը և նպատակներն ամբողջությամբ կատարվել են:

Այսպիսով, բիզնեսի հաղորդակցությունը մարդու կյանքի անհրաժեշտ մասն է, ժամանակակից կառավարման կառուցվածքում այլ մարդկանց հետ հարաբերությունների կարևորագույն տեսակը:

Օգտագործված գրականության ցուցակ

1. Բորոզդինա Գ.Վ. Բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանություն: Մոսկվայի հրատարակչություն. Infra-M 2000:

2. Botavina R.N. Բիզնես հարաբերությունների էթիկա. Դասագիրք: նպաստը-Մ., 2001:

Braim M.N. Բիզնես կապի էթիկա, Մինսկ, 1996

Բուլղինա Ա. Բիզնես կապի էթիկա, Նովոսիբիրսկ, 1995

Վ.Վ. Գորանչուկ Բիզնեսի հաղորդակցության և կառավարման փոխազդեցությունների հոգեբանություն: SPb .: Neva, 2003

Zaretskaya E.N. Գործնական զրույց: Դասագիրք. - Մ .: Միասնություն-Դանա: 2005 թ.

Լավ ճաշակի ոսկե գիրք - «Ռուսիչ», Սմոլենսկ, 1999

Kaznachevskaya G.B., Chuev I.N. - Կառավարման հիմունքներ - «Ֆենիքս», Դոնի Ռոստով, 2004

Կոլտունովա Մ.Վ. Բիզնես լեզու: Մ., Տնտեսագիտություն, 2000

A.I. Kochetkova Կազմակերպական վարքի ներդրում: - Մ .: Gardariki, 2001

Վ.Ն. Լավրինենկո - Բիզնեսի հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա - «Միասնություն», Մ., 1997

Պանֆիլովան Ա.Պ. Բիզնես հաղորդակցություն մասնագիտական \u200b\u200bգործունեության մեջ. Դասագիրք: - SPb .: Գիտելիք, IVESEP, 2001:

Ռիտչենկո Տ.Ա., Տատարկովա Ն.Վ. - Բիզնես հարաբերությունների հոգեբանություն - ՄԳՈՒԵՍԻ, Մ., 2001

Titova L.G. Բիզնես կապ. Դասագիրք: - Մ .: UNITY-DANA, 2005:

Khokhlova T. P. Կազմակերպչական վարք: - Մ., Հրատարակչություն տնտեսագետ, 2005

Բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական սկզբունքները: Անկացած բիզնես հաղորդակցություն հետապնդում է որոշակի հետաքրքրություն, որը իդեալականորեն պետք է որոշ ժամանակ պահպանվի, և, հետևաբար, շատ կարևոր է, որ մարդիկ իրենց հարմարավետ զգան բիզնեսի և խնդիրների հետ գործ ունենալիս: Դրան հաջողության հասնելու համար դուք պետք է հավատարիմ մնաք այս տեսակի հարաբերությունների պահպանման հիմնական սկզբունքներին.

1) Ռացիոնալ հաղորդակցություն: Զգացմունքներին չպետք է թույլ տալ գերիշխել, նույնիսկ եթե զրուցակիցը «կորցրել է իր խառնվածքը», այսինքն ՝ վարվում է անհամաչափ: Սա հնարավորություն է տալիս վերահսկել զրույցի ընթացքը և, ի վերջո, թույլ է տալիս ձեռք բերել ձեր ուզածը: Պարզապես պետք է հասկանալ, որ բիզնեսը տեղ չէ զգացմունքների և հույզերի համար:

2) Մարդուն հասկանալու ցանկություն: Բիզնես բանակցություններում յուրաքանչյուր կողմ անկեղծորեն փորձում է փոխանցել որոշ տեղեկություններ: Վերլուծելու համար այս տեղեկատվությունը պետք է ընկալվի ներսում լրիվ... Եթե \u200b\u200bգործընկերներից մեկը արգելափակված է այն փաստի մեջ, որ նա անընդհատ պարտադրում է իր տեսակետը, նա չի ստանա իր ուզածը `բանակցությունները տապալվելու են:

3) Ուշադրության կենտրոնացում: Մարդու հոգեբանությունը նախատեսված է այնպես, որ ուշադրությունը պարբերաբար ցրվում է, կարծես հանգստանալով կարճ ժամանակահատվածներում: Դուք պետք է սովորեք բռնել նման պահերը և փորձեք նորից ակտիվացնել, որպեսզի հաղորդակցությունը արդյունավետ լինի: Շատ դեպքերում «Ուշադրություն դարձրեք ...» արտահայտությունը պարզապես բավարար է:

4) Կապի ճշմարտացիությունը: Բիզնեսի հաղորդակցության մեջ դուք չպետք է ստանաք կեղծ տեղեկատվություն, նույնիսկ եթե հայտնի է, որ զուգընկերը լռում է ինչ-որ բանի մասին, կամ նույնիսկ միտումնավոր խաբում է: Առավելության հավանական ժամանակավոր կորուստով սա միշտ ապահովում է ռազմավարական հաղթանակ:

5) Զրուցակցի ճիշտ տարանջատումը բանակցությունների առարկայից: Անհատական \u200b\u200bհարաբերություններին երբեք չպետք է թույլ տրվի միջամտել բանակցությունների թեմային: Երբեմն շատ տհաճ մարդը կարող է բերել այնպիսի տեղեկատվություն, որն իր նշանակությամբ եզակի է, և նրա գործընկերը պարզապես անտեսելու է դա: Դուք պետք է սովորեք ինքներդ ձեզ վերացնել այդպիսի հույզերից:

Նաև սկզբունքները կարող են լինել.

Մարդկանց հետ պատշաճ վարվելու ունակություն; լինել ճշգրիտ, գաղտնի, գրագետ, կոկիկ և ավելին ...

Ընդհանուր սկզբունքների նկատմամբԲիզնեսի հաղորդակցության գործընթացների ընթացքը կարգավորողն իր մեջ ներառում է միջանձնային, նպատակասլացություն, շարունակականություն և բազմաչափություն.

Միջանձնային: Միջանձնային հաղորդակցությունը բնութագրվում է մարդու փոխազդեցության բաց և բազմակողմանիությամբ ՝ ելնելով միմյանց նկատմամբ նրանց անձնական հետաքրքրությունից: Բիզնեսի հաղորդակցման իրականացումը ցանկացած դեպքում պայմանավորված է ոչ միայն կոնկրետ դեպքի կամ քննարկված բիզնեսի խնդրով, այլև Անձնական որակներ գործընկերներ, նրանց փոխհարաբերությունները միմյանց հետ: Հետևաբար, գործարար կապը անբաժան է միջանձնային շփումից:

Նպատակասլացություն: Բիզնեսի հաղորդակցության ուշադրությունը բազմակողմանի է: Հաղորդակցության գործընթացում, ընկալված նպատակին զուգահեռ, անգիտակցական նպատակը նաև կրում է տեղեկատվական բեռ: Այսպիսով, խոսնակը, լսարանին տեղեկացնելով վիճակագրական տվյալների մասին, ցանկանում է ուրվագծել խնդրի ոլորտում օբյեկտիվ իրավիճակը: Այս ամենի հետ մեկտեղ, միգուցե անգիտակից մակարդակում նա ցանկություն ունի ներկաներին ցուցադրել իր ինտելեկտը, էրռուդիան և պերճախոսությունը: Նույն թիրախում կարելի է գտնել այլ թիրախներ:

Շարունակականություն: Մի անգամ բիզնես գործընկերոջ տեսողության ոլորտում մենք նախաձեռնում ենք նրա հետ շարունակական բիզնես և միջանձնային կապ: Քանի որ հաղորդակցությունը ներառում է ինչպես բանավոր, այնպես էլ ոչ բանավոր տարրեր, մենք անընդհատ ուղարկում ենք վարքային հաղորդագրություններ, որոնց վերաբերյալ զրուցակիցը որոշակի իմաստ է տալիս և տալիս է համապատասխան եզրակացություններ: Նույնիսկ զուգընկերոջ լռությունը կամ նրա ֆիզիկական բացակայությունը տվյալ պահին ներառված է հաղորդակցության ակտում, եթե դրանք նշանակալի են մյուս անձի համար: Դա տեղի է ունենում այն \u200b\u200bպատճառով, որ մեր ցանկացած վարք ինչ-որ բանի մասին է տեղեկացնում: Այն ներկայացնում է իրավիճակի և շրջապատի մարդկանց արձագանք: Հաղորդակցման փորձառու մասնակիցները պետք է տեղյակ լինեն անընդհատ փոխանցվող բացահայտ և ենթադրյալ հաղորդագրությունների մասին:

Բազմաստիճանություն: Բիզնեսի փոխգործակցության ցանկացած իրավիճակում մարդիկ ոչ միայն տեղեկատվություն են փոխանակում, այլև այս կամ այն \u200b\u200bկերպ կարգավորում են իրենց հարաբերությունները: Օրինակ ՝ երբ պատրաստվում է ուղևորության, Լեոնիդը Դենիսին ասում է. «Պետք է մեզ հետ քարտեզ վերցնենք», նա ոչ միայն տեղեկատվություն է փոխանցում: Կարևոր է, ինչպես ասում է Լեոնիդը, կախված երանգից, նրա հաղորդագրությունը կարող է ենթադրել. «Ես ավելի կարևոր եմ, քան դու, եթե չլիներ ինձ համար, մենք մոռանում էինք մի կարևոր բան մեր ուղևորության համար»:

Բիզնեսի հաղորդակցության ընթացքում հարաբերությունների առնվազն երկու կողմ կարող է իրականացվել: Մեկ կողմը բիզնեսի կապի պահպանումն է, բիզնեսի տեղեկատվությունը փոխանցելը: Մեկ այլ `ցանկացած փոխազդեցության մեջ զուգընկերոջ հուզական վերաբերմունքի (դրական կամ բացասական) փոխանցումն է: Օրինակ ՝ ինչ-որ մեկը ինչ-որ մեկին ասում է. «Ուրախ եմ, որ տեսնում եմ քեզ»: Դեմքի արտահայտությունները, որոնք ուղեկցում են այս խոսքերին, ցույց կտան, արդյոք խոսնակը իսկապես ուրախ է զրուցակցին տեսնելու համար: Եթե \u200b\u200bնա ժպտում է, անկեղծ խոսում է, նայում է աչքերին և զուգահեռ զարկում զրուցակցին կամ վստահորեն թափահարում ձեռքը, վերջինս դա համարում է ջերմության նշաններ: Եվ եթե ողջույնի խոսքերը արագորեն արտասանվում են, առանց հոգևոր խրոխտության, դեմքի վրա ցրված արտահայտությամբ, ապա նրանց, ում են ուղղված, նրանց ընկալում է միայն որպես վարվելակարգի ծիսական նշաններ:

16. Բիզնես հաղորդակցության մեջ հաղորդակցման տեսակները. Բանավոր և գրավոր խոսքի միջև եղած տարբերությունները

Գործնական զրույց Գործընկերների միջև առկա տեղեկատվության կամ փոխանակման փոխանակման եղանակ է ՝ առկա կամ ներուժի միջև: Այս տեսակետը հաղորդակցությունը ենթակա է որոշակի օրենքների և բիզնեսի վարվելակարգի կանոնների:

Բիզնես հաղորդակցության մեջ կապի տեսակները կարելի է բաժանել հետևյալ խմբերի.

· Բանավոր Որպես այդպիսի հաղորդակցություններ, օգտագործվում է մարդկային խոսքը, որի օգնությամբ փոխանցվում է տեղեկատվության մեծ մասը:

· Ոչ բանավոր հաղորդակցություն Տեղեկատվության փոխանակում է `օգտագործելով ժեստեր և դեմքի արտահայտություններ: Դրանք թույլ են տալիս պահպանել հոգեբանական կապը զրուցակիցների միջև: Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների օգնությամբ տեղեկատվության փոխանակումը տեղի է ունենում հուզական իմաստ: Հաղորդակցման այս տեսակը շատ դեպքերում չի կարող վերահսկվել խոսնակը և իրականացվում է ենթագիտակցական մակարդակում:

Բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական տեսակները բաժանվում են ըստ տեղեկատվության փոխանցման մեթոդի.

· Բանավոր հաղորդակցություն, որն էլ իր հերթին բաժանվում է մոնոլոգիական և երկխոսական: Առաջինը հասկացվում է որպես տեղեկատվության փոխանցման այդպիսի տիպ, որպես գովազդային խոսք, շնորհանդես, շնորհավորանք, զեկուցում և այլն: Երկխոսության հաղորդակցումը բանակցություններ է հանդիպման, կոնֆերանսի, այլ կերպ ասած, մի քանի անձանց կողմից կարևոր խնդրի քննարկում:

· Գրավոր հաղորդակցություն, ենթադրում է տեղեկատվության փոխանակում `օգտագործելով փաստաթղթեր` պաշտոնական նամակներ, պատվերներ, պատվերներ, պայմանագրեր, զեկույցներ, հայտարարություններ, հրահանգներ, վկայագրեր, հուշագրեր և այլն:

Տարբերությունները.

Բանավոր խոսքը փոխանցվում է հնչյուններով, գրավոր խոսքերով `գրաֆիկական նշաններով: Բանավոր խոսքը սովորաբար կառուցվածքից տարբերվում է գրավոր խոսքից: Բանավոր խոսքը դեպքերի գերակշիռ մասում ուղղված է զրուցակցին, որը կարող է այն ուղղակիորեն լսել:

Եթե \u200b\u200bհասկանալու հիմքը գրելու համար իրավասու ուղղագրությունն է, ապա բանավոր խոսքի կարևոր առանձնահատկությունը ինտոնացիայի և ժեստերի օգտագործումն է: Զրուցակիցը կարող է ասել. Եղեք այնտեղ ժամը ութինԵվ ունկնդիրը կհասկանա դա, եթե տեղը նշվում է ժեստով: Գրավոր խոսքում նման արտահայտությունը, ամենայն հավանականությամբ, չի ընկալվի պատշաճ կերպով: Ինտոնացիան թույլ է տալիս փոխել խոսքի իմաստը:

Բանավոր խոսքի ամենակարևոր առանձնահատկությունը դրա ինքնաբուխությունն է, անպատրաստությունը: Եթե \u200b\u200bնույնիսկ այդպիսի պարզ գրավոր տեքստեր, որպես նոտա կամ ընկերական նամակ ստեղծելիս, յուրաքանչյուր հայտարարություն խորհում է մեկ աստիճանի կամ մեկ այլ մասին, ապա այդպիսի բարդ տեքստեր ստեղծելիս, ինչպիսիք են փաստաթղթի տեքստը, այն գալիս է քրտնաջան և դժվար աշխատանքի մասին: Նման տեքստերը նախ գրվում են նախագծով, այնուհետև քննարկվում, խմբագրվում և հաստատվում: Բանավոր ինքնաբուխ խոսքում ամեն ինչ այլ է. Խոսքի արտադրության (ստեղծման) պահը համընկնում է մտածելու պահի և արտասանության պահի հետ: Etc…

Բիզնես հաղորդակցության ձևերը.

1. Ծառայության հանդիպում - մեկը արդյունավետ եղանակներ Աշխատակիցներին որոշումների կայացման գործընթացում ներգրավելու, միջոց ՝ աշխատակազմի ներգրավվածությունը ղեկավարելու համար իրենց բաժնի կամ կազմակերպության գործերում, որպես ամբողջություն:
2. Գործնական զրույց - մի քանի զրուցակիցների միջանձնային բանավոր հաղորդակցություն `որոշակի բիզնեսի խնդիրներ լուծելու կամ գործարար կապեր հաստատելու համար: Բիզնեսի հաղորդակցության ամենատարածված և ամենատարածված ձևը:
3. Բիզնես բանակցություններ - տեսակետների փոխանակում ՝ նպատակին հասնելու, կողմերի միջև համաձայնագիր մշակելու համար:
4. Հասարակական խոսք - մենախոսական օրատիկական ելույթ ՝ ուղղված հատուկ լսարանին, որն ընթերցվում է ունկնդիրներին տեղեկացնելու և նրանց ցանկալի ազդեցությունը ապահովելու նպատակով (համոզում, առաջարկ, ներշնչանք, գործողության կանչ և այլն):
5. Բիզնեսի նամակագրություն - գործընկերների հետ փոխգործակցության գրավոր ձև, որը բաղկացած է փոստով կամ նամակագրությամբ բիզնես նամակների փոխանակմամբ էլեկտրոնային փոստ... Բիզնես նամակը հակիրճ փաստաթուղթ է, որը սպասարկում է բազմաթիվ գործառույթներ և անդրադառնում է մեկ կամ մի քանի այլ հարցերի: Այն օգտագործվում է արտաքին կառույցների հետ հաղորդակցվելու համար, ինչպես նաև կազմակերպության ներսում `տեղեկատվությունը հեռավորության վրա փոխանցելու համար:
6. Բիզնես զրույց հեռախոսով - արագ հաղորդակցման եղանակ, ժամանակին զգալիորեն սահմանափակ, որը երկու կողմերից պահանջում է իմանալ հեռախոսային խոսակցությունների վարվելակարգի կանոնները (ողջույն, փոխադարձ ծանոթացում, հաղորդագրության և զանգի առարկայի քննարկում, ամփոփում, շնորհակալություն հայտնում, հրաժեշտ):
7. Բիզնես քննարկում - տեսակետների փոխանակում բիզնեսի վերաբերյալ `քիչ թե շատ սահմանված ընթացակարգերին համապատասխան և դրա բոլոր կամ որոշ մասնակիցների մասնակցությամբ:
8. մամուլի ասուլիս - պաշտոնատար անձանց (լիդերների, քաղաքական գործիչների, պետական \u200b\u200bպաշտոնյաների, հասարակայնության հետ կապերի մասնագետների, գործարարների և այլնի) հանդիպում մամուլի, հեռուստատեսության, ռադիոյի ներկայացուցիչների հետ `հասարակությանը արդի խնդիրների վերաբերյալ տեղեկացնելու համար:

Բիզնես (կառավարչական) հաղորդակցությունը հաղորդակցման հատուկ տեսակ է, որն իրականացվում է մարդկանց համատեղ մասնագիտական \u200b\u200bև օբյեկտիվ գործունեության մեջ, և դրանց բովանդակությունը որոշվում է հաղորդակցության սոցիալապես կարևոր առարկայի, կապի առարկաների փոխադարձ հոգեբանական ազդեցության և դրանց փոխգործակցության ձևական դերի հիման վրա:

Առանց հատուկ հաղորդակցման հմտությունների և կարողությունների, այսինքն. հմտություններ և հաղորդակցման հմտություններ, նույնիսկ իր բիզնեսի գերազանց մասնագետը չի կարողանա պահպանել գործնական զրույց, վարել աշխատանքային հանդիպում); մասնակցեք քննարկմանը, պաշտպանեք ձեր տեսակետը: Սա նշանակում է, որ գործարար անձը, բացի մասնագիտական \u200b\u200bիրավասությունից (որոշակի բնագավառի առաջադրանքներ սահմանելու և տեխնոլոգիական գործողություններ կատարելու գիտելիքներ և հմտություններ), պետք է տիրապետի հաղորդակցական իրավասությանը, այսինքն. բանակցային գործընկերոջը հասկանալու համար անհրաժեշտ հոգեբանական, առարկայի (բովանդակության) և լեզվական բաղադրիչների իմացություն և (կամ) սեփական վարքի ծրագիր ստեղծելու համար, ներառյալ անկախ խոսքի գործերը:

Ի տարբերություն կապի այլ տեսակների (սոցիալական, անձնական, նպատակային, գործիքային, մոդալ) բիզնես-հաղորդակցությունն ունի իր հիմնական բնութագրերը և հատկանիշները: Այս առանձնահատկությունները կարևորելը հնարավորություն կտա ավելի պարզ սահմանել գործարար կապի հայեցակարգը:

Ի՞նչ է գործարար կապը: Որո՞նք են դրա հիմնական հատկությունները: Ժամանակակից կրթական գրականության մեջ տրված սահմանումները բնութագրում են բիզնեսի հաղորդակցությունը որպես.

• * առարկայի նպատակային գործունեություն.
• * մարդկանց ցանկացած համատեղ արտադրողական գործունեության հատուկ պահ, որը ծառայում է որպես այս գործունեության որակի բարելավման միջոց.
• * կազմակերպելու և օպտիմիզացնելու ձև տարբեր տեսակներ առարկայական գործունեություն. արդյունաբերական, գիտական, առևտրային և այլն:

Ինչպես երևում է այս սահմանումներից, գործարար կապի էական առանձնահատկությունն այն է, որ այն միշտ կապված է մարդկանց ցանկացած օբյեկտիվ գործունեության հետ և գոյություն չունի դրանից դուրս: Իսկապես, սա բիզնեսի հաղորդակցության շատ կարևոր առանձնահատկություն է, որն այն առանձնացնում է կապի այլ տեսակներից: Օրինակ ՝ նպատակային հաղորդակցության մեջ հաղորդակցությունն ինքնին ծառայում է որպես մարդկանց ցանկացած կարիք բավարարելու միջոց, ներառյալ հաղորդակցության անհրաժեշտությունը: Անհատական \u200b\u200bհաղորդակցությունը միշտ ազդում է կապի առարկաների ներաշխարհի վրա, նրանց խորապես անձնական փորձառությունների, զգացմունքների, ցանկությունների, մտադրությունների, ճանաչողական և արժեքային իմաստների վրա:

Բիզնեսի հաղորդակցության առաջին էական նշանն այն է, որ օբյեկտիվ իրականության մեջ բիզնեսի հաղորդակցությունը ինքնին գոյություն չունի, որպես առանձին գործընթաց, այլ մշտապես ընդգրկված է մարդկանց կողմից սուբյեկտիվորեն առնչվող ցանկացած համատեղ նշանակալի գործունեության մեջ (տնտեսական, քաղաքական, իրավական, մանկավարժական և այլն): և այս գործունեության կազմակերպման ձև է:

Կապի երկրորդ նշանն այն է, որ կապի բովանդակությունը որոշվում է հաղորդակցության հենց առարկայի կողմից. Այն, թե ինչով են ուղղակիորեն զբաղվում կապի առարկաները: Բիզնեսի հաղորդակցության առարկան կարող է լինել ցանկացած ապրանքների, մտավոր արտադրանքի արտադրություն, ծառայությունների ստեղծում (օրինակ ՝ տեղեկատվության, իրավաբանական, գովազդային, կրթական, ծառայության), ցանկացած խնդրի (օրինակ ՝ տնտեսական, քաղաքական, իրավական, գիտական), բիզնեսի քննարկում: - պլան, նախագծի մշակում տեխնիկական ռեսուրսներ՝ փոխանակելով գիտելիքներ, ծառայություններ, գործողություններ:

Բիզնես հաղորդակցության առարկան, որը որոշում է դրա բովանդակությունը, գործարար գործընկերների համար դառնում է հաղորդակցության սոցիալական կարևոր նշանակություն: Այսպիսով, բիզնեսի հաղորդակցման գործիքային ուշադրությունը սոցիալական լուծման վրա էական խնդիր... Ինչ վերաբերում է բիզնես գործընկերների ներքին անձնական աշխարհին, ապա գործնականում այն \u200b\u200bչի ազդում գործարար կապի վրա: Բայց դրա ազդեցությունը կարող է ազդել բիզնեսի հաղորդակցության հուզական ֆոնի վրա:

Երրորդ նշանը գործարար հաղորդակցություններում բիզնես գործընկերների փոխադարձ հոգեբանական ազդեցության առկայությունն է: Այն գտնվում է բիզնես գործընկերների միջանձնային հաղորդակցության բոլոր կողմերում ՝ շփվող, ինտերակտիվ, ընկալողական, չնայած որ այդ կողմերից յուրաքանչյուրը կարող է դրսևորել իր հոգեբանական ազդեցության հատուկ, հատուկ տեսակները: Հոգեբանական ազդեցության ամենատարածված տեսակներն են `համոզում, առաջարկություն, տրամադրություն, անտեսում, հարցնում, հուշում, իմիտացիա: Հոգեբանական ազդեցության տեսակը կարող է որոշվել ինչպես բիզնեսի հաղորդակցության կառուցվածքի, այնպես էլ բիզնեսի որոշակի իրավիճակի միջոցով: Ինչ վերաբերում է հոգեբանական ազդեցության միջոցներին, ապա դրանք, որպես կանոն, օգտագործվում են երկու հիմնական մակարդակի վրա `բանավոր և ոչ բանավոր:

Այս հիմնական առանձնահատկությունների հետ մեկտեղ գործարար կապն ունի նաև այլ առանձնահատկություններ, որոնք որոշում են դրա առանձնահատկությունն ու տարբերությունը կապի այլ տեսակներիից: Դրանցից մեկն այն է, որ բիզնեսի հաղորդակցությունը ծառայում է որպես մասնագիտական \u200b\u200bհմտությունների, գիտելիքների և հմտությունների ձեռքբերման և համախմբման միջոց: Դա մեծապես նպաստում է բիզնեսի հաղորդակցության բազմազան ձևերին `գործարար քննարկումներ, մամուլի ասուլիսներ, բանավեճեր, բանակցություններ, շնորհանդեսներ, հանդիպումներ, խոսակցություններ: Դրանց հիման վրա զարգանում են գործարար գործընկերների մասնագիտական \u200b\u200bորակները և բարձրացվում նրանց մասնագիտական \u200b\u200bիրավասությունը:

Բիզնեսի հաղորդակցության ամենակարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ հաղորդակցման սուբյեկտների միջև փոխգործակցության ֆորմալ-դերակատարության սկզբունքի առկայությունն է, որն իրականացվում է իրենց աշխատանքային դերի և կարգավիճակի գործառույթների բաշխման հիման վրա: Ըստ էության, ձևական դերի սկզբունքը որոշում է բիզնես գործընկերների միջև հաղորդակցման հաղորդակցական միջավայրը, նրանց հաղորդակցության ուղղությունն ու ենթակայությունը և գործարար փոխգործակցությունը: Այս պարագայում առանձնահատուկ դեր են խաղում տարատեսակ պայմանական սահմանափակումները, որոնք որոշում են գործարար կապի կարգավիճակի շրջանակը: Դրանք ներառում են գործարար կապի սոցիալական և իրավական նորմեր ( աշխատանքային օրենսդրություն, աշխատանքային պայմանագիր, աշխատանքային օրենսգիրք), բարոյական չափանիշները (պատվի կոդը, բիզնեսի վարվելակարգը), ինչպես նաև ձեռնարկությունում, հիմնարկում, ձեռնարկությունում, ձեռնարկությունում գոյություն ունեցող բիզնես ավանդույթները:

Բիզնես հաղորդակցության նշանները մեզ թույլ են տալիս որոշել դրա հատուկ կարգավիճակը հաղորդակցման այլ տեսակների շարքում:

Բիզնեսի հաղորդակցության բովանդակությունը որոշվում է կապի սոցիալական նշանակալի առարկայի կողմից, որը կարող է լինել սոցիալական կյանքի ցանկացած ոլորտի (նյութական, հոգևոր, կարգավորող) ցանկացած սոցիալական նշանակության խնդիր: Դա կարող է կապված լինել նյութական կամ հոգևոր ապրանքների արտադրության, տարատեսակ ծառայությունների (տեղեկատվական, կրթական, ֆինանսական, կառավարչական, շուկայավարման) ստեղծման և առաջարկի հետ:

Բիզնեսի հաղորդակցության ամենակարևոր կառուցվածքային բաղադրիչը կապի նպատակն է, որը բնութագրում է գործարար գործընկերների գործողությունների ուղղությունը `ցանկացած սոցիալապես նշանակալի խնդիր լուծելու համար: Բիզնեսի հաղորդակցության ժամանակակից պրակտիկայում ընդլայնման հետ կապված մի շարք նպատակներ տեղեկատվական ֆոնդ գործարար գործընկերներ, տիրապետում են նոր տեղեկատվության; ֆիրմաների և ձեռնարկությունների ավանդույթների ամրապնդում, ապրանքների և ծառայությունների ստեղծում, տարատեսակ կարիքների բավարարում, միջանձնային հարաբերությունների և վերաբերմունքի ձևավորում և փոփոխություն: Այս նպատակների իրականացումը անհնար է առանց գործարար գործընկերների հոգեբանական ազդեցության և ազդեցության վրա միմյանց վրա: Հետևաբար, ըստ հաղորդակցման նպատակների և նշված նպատակների համաձայն օգտագործվող տեսակների հոգեբանական ազդեցություն սովորական է տարբերակել բիզնեսի հաղորդակցման այնպիսի տեսակները, ինչպիսիք են հուզական, տեղեկատվական, համոզիչ, պայմանական, առաջարկող, հրամայական, մանիպուլյատիվ, գործընկերային:

Բիզնես հաղորդակցության կառուցվածքային բաղադրիչները ներառում են նաև կապի միջոցներ `նշան և բիզնես հաղորդակցության խորհրդանշական համակարգեր, որոնք ապահովում են գործարար գործընկերներից ստացվող տեղեկատվության փոխանցումը, փոխանակումը և վերամշակումը:

Տարբերակել բիզնեսի հաղորդակցման ոչ բանավոր և բանավոր, պարալիզոնական և էքստրալinguistic միջոցների միջև:

Ոչ-բանավորը ներառում է գործարար կապի փոխաբերական (ոչ լեզվական) համակարգեր, որոնք ներառում են կինեզիկական ազդանշաններ (դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, քայլք, կեցվածք, հայացք), գորշ (մարմնական շփումներ. Պաթինգ, ձեռքեր թափահարում), պրոքսեմիկ (բիզնես գործընկերների միջև հեռավորություն և կողմնորոշման անկյուն) իրար հանդեպ).

Բիզնեսի հաղորդակցման բանավոր (խոսակցական, բանավոր) միջոցները արտացոլում են բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական տրամաբանական և իմաստաբանական կտավը: Դրանք ներառում են խոսակցական տարբեր կոնստրուկցիաներ, ֆրասոլոգիական շրջադարձեր, լեզվի պաշտոնական բիզնեսի ոճին բնորոշ: Բացի արհեստավարժ լեզվից, որը պահանջում է խոսքի առավելագույն ճշգրտություն, բիզնես հաղորդակցությունը կարող է պարունակել նաև գեղարվեստական \u200b\u200bբառապաշար, խոսակցությունների տարբեր ձևեր, էմոցիոնալ գունավոր նորաբանություններ, փոխաբերություններ: Դրանք հիմնականում կատարում են նպատակային հաղորդակցական գործառույթ ՝ ինքնաբուխ ծագող երկխոսությունների, գործարար գործընկերների խոսակցությունների ժամանակ:

Բիզնեսի հաղորդակցման պարալինգային և էքստալինգվանական միջոցները, ըստ էության, լրացնում են բանավոր հաղորդակցությունը: Պարաօդային ազդանշաններ, որոնք պարալինգային համակարգի հիմք են հանդիսանում, բնութագրում են գործարար գործընկերոջ ձայնի տոնայնությունը, դրա տիրույթն ու տեմբերը, տրամաբանական և բառակապակցական սթրեսը: Լեզուն արտաբջջային համակարգը բնութագրում է բիզնես գործընկերոջ խոսքի արագությունը, ներառյալ դադարները, հազը, ծիծաղը և լաց տարրերը:

Այսպիսով, գործարար գործընկերների հայտարարություններում խոսքի ստվերներն ազդարարում են նրանց հուզական վիճակները և, ընդհանուր առմամբ, բիզնեսի հաղորդակցության առավել զգացմունքային ֆոնը:

Բիզնեսի հաղորդակցության ձևը բիզնես հաղորդակցության ամենակարևոր կառուցվածքային տարրն է: Այն բնութագրում է գործարար կապի հաղորդակցական գործընթացն իրականացնելու ձևը: Բիզնես հաղորդակցության մեկ և միևնույն տեղեկատվական բովանդակությունը կարող է իրականացվել `հիմնվելով գործարար գործընկերների հաղորդակցության և համատեղ գործունեության տարբեր մեթոդների հիման վրա` գործնական զրույց, հանդիպում, բանակցություններ, մամուլի ասուլիս, հանրային խոսք, ներկայացում, քննարկում:

Կախված բովանդակությունից ՝ բիզնեսի հաղորդակցման այդպիսի բազմատիպ բնույթը թույլ է տալիս առանձնացնել բիզնեսի հաղորդակցության հիմնական տեսակները ՝ գործունեություն, ճանաչողական, դրդապատճառ, նյութական, հոգևոր և կարգավորող:

Ակտիվ բիզնես շփումը իրականացվում է մարդկանց համատեղ մասնագիտական \u200b\u200bև նյութական գործունեության մեջ գործողությունների, տեխնիկայի, հմտությունների, կարողությունների փոխանակման ձևով: Այստեղ բիզնես գործընկերների միջև հաղորդակցությունը հստակ ուսուցողական է և իր բնույթով գործնական և գործառնական: Այս տեսակի գործարար կապի օգնությամբ առկա է մասնագիտական \u200b\u200bտեխնիկայի, հմտությունների, կարողությունների, անհատական \u200b\u200bգործառնական գործողությունների, վարքային ակտերի ձուլում:

Cանաչողական բիզնես հաղորդակցությունը ներառում է բիզնես գործընկերների ճանաչողական մասնագիտական \u200b\u200bև սոցիալական կյանքի փորձի փոխանակում: Այս փոխանակումն իրականացվում է որպես հիմնական, սոցիալական նշանակություն ունեցող գործարար կապի համար, մասնագիտական \u200b\u200bմակարդակ (մասնագիտական \u200b\u200bգիտելիքների, գաղափարների, գաղափարների փոխանակում) և սովորական գործնական մակարդակում: Վերջինս գործարար հաղորդակցության մեջ ներկա է միայն անուղղակի ձևով, որպես հաղորդակցության ճանաչողական ֆոն ՝ իրեն բացահայտելով միայն անհատական \u200b\u200bբանավոր դատողություններ, համոզմունքներ, համոզմունքներ, որոնք զարգացել են գործարար գործընկերների ամենօրյա գործնական փորձի հիման վրա:

Մոտիվացիոն բիզնեսի հաղորդման առանձնահատկությունն այն է, որ այն ապահովում է գործարար գործընկերների գործողությունների ընտրովի ուշադրությունը, խթանում է նրանց վարքային գործունեությունը և պահպանում է այն որոշակի մակարդակի վրա: Դրդապատճառային հաղորդակցությունը իրականացվում է որպես գործընկեր գործընկերների փոխադարձ փոխանակում անձնական բնութագրիչ (նրանց բնորոշ) մոտիվացիաներով `ձգտումներ, ցանկություններ, կարիքներ, հետաքրքրություններ, վերաբերմունք, ազդակներ: Այս փոխանակումը հնարավոր է ակտիվացնել իրավիճակային դրդապատճառի ազդեցության ներքո ՝ բիզնեսի իրավիճակի որոշիչներն ինքնին: Մոտիվացիոն բիզնես հաղորդակցման անհրաժեշտությունը ծագում է այն դեպքում, երբ գործարար գործընկերները պետք է որոշակի վերաբերմունք ձևավորեն գործողությունների նկատմամբ կամ որոշակի անհրաժեշտություն ակտուալացնեն:

Նյութական բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունը դրսևորվում է այն փաստով, որ այն իրականացվում է հիմնականում հասարակության տնտեսական ոլորտում, որը կապված է ուղղակի կյանքի նյութական միջոցների արտադրության, նյութական ապրանքների և ծառայությունների փոխանակման, ինչպես նաև գործարար գործընկերների հրատապ նյութական կարիքների բավարարման հետ: Այդ իսկ պատճառով նյութական բիզնեսի հաղորդակցությունը որոշիչ է գործարար կապի այլ ձևերի մեջ, քանի որ դրա միջոցով ստեղծվում է հիմնական նյութական հիմք ՝ բոլոր մյուս ձևերի ձևավորման և գործունեության համար:

Բիզնեսի հաղորդակցությունը հասարակության հոգևոր ոլորտում `հոգևոր բիզնես հաղորդակցություն, ունի իր առանձնահատկությունները: Այն կապված է հոգևոր արժեքների արտադրության և հասարակության ստեղծման այնպիսի ծառայությունների ստեղծման հետ, ինչպիսիք են գիտությունը, արվեստը, կրոնը: Սա այն դեպքում, երբ գործարար կապի ստեղծագործական մտավոր բնույթը դրսևորվում է առավելագույն չափով: Այն գործում է որպես բիզնես գործընկերների սոցիալապես նշանակալի գիտական, գեղագիտական \u200b\u200bգործունեության իրականացման ձև: Միևնույն ժամանակ, բիզնեսի հաղորդակցությունն իրականացվում է որպես հոգևոր արժեքների փոխանակում ՝ գիտական \u200b\u200bտեղեկատվություն, փիլիսոփայական, գեղագիտական \u200b\u200bգաղափարներ և գաղափարներ: Հոգևոր բիզնես հաղորդակցությունը, այդպիսով, առավելագույն չափով նպաստում է գործարար գործընկերների հոգևոր, մտավոր ներաշխարհի զարգացմանը:

Կարգավորող գործարար կապը հասարակության քաղաքական, իրավական և բարոյական ոլորտներում մարդկանց համատեղ սոցիալապես նշանակալից գործունեության իրականացման ձև է: Այն իրականացվում է գործարար գործընկերների կողմից ՝ որպես քաղաքական, իրավական, բարոյական գիտելիքների, գաղափարների, գաղափարների փոխանակում: Կարգավորող գործարար կապի միջոցով իրականացվում է բիզնես գործընկերների սոցիալականացում, նրանց քաղաքական ու իրավական, բարոյական նորմերի, արժեքների, ավանդույթների դրանց ձուլում:

Տեղեկատվության փոխանակման միջոցով կան բանավոր և գրավոր բիզնես կապ:

Բիզնեսի հաղորդակցման բանավոր տեսակներն, իր հերթին, բաժանված են մոնոլոգիական և երկխոսական:

Մենախոսության տեսակները ներառում են.

• · Ողջույնի խոսք;
• · Առևտրային խոսք (գովազդ);
• · Տեղեկատվական խոսք;
• · Հաշվետվություն (հանդիպում, հանդիպում):

Երկխոսության տեսակետները.

• · Գործնական զրույց. Կարճաժամկետ կապ, հիմնականում մեկ թեմայի շուրջ.
• · Գործնական զրույց - տեղեկատվության շարունակական փոխանակում, տեսակետներ, որոնք հաճախ ուղեկցվում են որոշումների կայացմամբ.
• · Բանակցություններ. Քննարկում ցանկացած հարցի վերաբերյալ համաձայնագիր կնքելու նպատակով.
• · Հարցազրույց - զրույց մամուլի, ռադիոյի, հեռուստատեսության համար նախատեսված լրագրողի հետ.
• · Քննարկում;
• · Հանդիպում (հանդիպում)
• · Մամուլի ասուլիս;
• · Կապ կապի գործնական խոսակցություն. Ուղիղ, «կենդանի» երկխոսություն.
• · հեռախոսային խոսակցություն (հեռավոր), բացառելով ոչ բանավոր հաղորդակցությունը:

Բիզնեսի հաղորդակցության փուլեր

• · Կապի (ծանոթի) ստեղծում: Դա ներառում է մեկ այլ մարդու հասկանալը, իրեն ուրիշի հետ ծանոթացնելը:
• · Ուղղորդություն կապի իրավիճակում ՝ հասկանալով ինչ է կատարվում, դադար է պահպանում:
• · Հետաքրքրությունների խնդրի քննարկում:
• · Խնդրի լուծում:
• · Շփման դադարեցում (դրանից դուրս)