Vrste konzultanata. Razlozi internog savjetovanja

Ovisno o specijalizaciji, poslovni savjetnici dijele se na predmetne savjetnike, trenere i menadžerske savjetnike (ili sistemske savjetnike).

Predmetni savjetnici specijalizirati se u jednom aspektu aktivnosti tvrtke, na primjer, za optimizaciju financijskih tokova i tijeka rada ili za uklanjanje pogrešaka u tehnologiji proizvodnje robe. Kao stručnjaci na području „liječenja“ ovih posebnih sustava poslovnog organizma, skloni su zanemariti sve što ostaje izvan okvira njihove specijalizacije. Tako,ako klijent sigurno zna da je tvrtka "propala", trebao bi potražiti pomoć upravo takvog savjetnika.

treneri "Izliječite" problem djelovanjem (za razliku od predmetnih savjetnika), na primjer, uvježbajte menadžere u umjetnosti pregovaranja. Međutim, ako klijent ne može odrediti koji aspekt aktivnosti tvrtke treba poboljšati, tada mu nikakva obuka neće pomoći: ovaj "trening" bio bi poput treninga laika u teretani u nadi da ćete postići sklad treniranjem samo jedne mišićne skupine.

Savjetodavni savjetnici (ili savjetnici za sustav) su u stanju vidjeti cijeli problem u cjelini. Istovremeno, stanje pojedinih sustava smatra ih posljedicom opće organizacije poslovanja.

Savjetnici za upravljanje mogu se podijeliti u najmanje dvije skupine: stručnjaci i generalisti (geralisti).

Stručnjaci nude inovacije jer ih zanimaju sve inovacije određenog područja stručnosti. Pružaju normativno ili „vrijednosno“ savjetovanje.

Najčešće se menadžeri suočavaju sa stručnjacima za regulatorni savjeti - ovo je ekonomski, pravni, organizacijski i tehnički savjet, kada stručnjaci, revizori, programeri, savjetnici, učitelji ili inovatori klijentu prenose preporuke o određenim promjenama, koristeći metode rada kao što su revizija i druge posebne provjere, razvoj, dokumentacija, obuka, proračuni.

U Savjetovanje u vrijednosti stručni savjetnici (ideolozi, inovatori, treneri) „usaditi“ nove vrijednosne orijentacije u organizaciju klijenta kroz obuku, socijalne i psihološke edukacije, pregovaračke tehnologije i grupni rad. Ovo savjetovanje je tipično za sudjelovanje savjetnika u radu na "ukupnoj" kvaliteti upravljanja, orijentaciji organizacije prema klijentu.

Vagoni kolodvora nude razvijene, testirane metode i bave se nekoliko područja upravljanja, fokusirajući se na njihovu interakciju, koordinaciju i integraciju.

Generalisti provode problematično savjetovanje o procesu ili projektu. Obično se bave preliminarnom organizacijskom dijagnostikom, pregovorima s klijentima, planiranjem i koordinacijom zadataka, donošenjem zaključaka, predstavljanjem konačnih prijedloga klijentima itd. Generalisti obavljaju upravljačke i upravljačke funkcije.Tijekom savjetovanja s projektom, konzultant dijagnosticira probleme i predlaže rješenja.

S ulovnom frazom "Organizacija može postići samo ono što može postići njezin zaposlenik" uglavnom rade konzultanti za procese, koji provesti dijagnostiku organizacije klijenta i predložiti metode zajedničke identifikacije i rješavanja organizacijskih problema. Generalisti pružaju savjetovanje u sljedećim glavnim područjima:

Ciljevi organizacije; organizacijska strategija; organizacijska struktura;

organizacijska kultura; vrsta razvoja organizacije; rukovodstvo; sukobi.

U savjetovanju za upravljanje univerzal stvara takvu situaciju za osoblje organizacije tako da oni sami otkriju svoje stanje i, shvativši to, razumiju problem, pronalaze načine kako ga riješiti i otkriju nove ideje.

Međutim, poanta nije u suprotstavljanju generalistima i specijalcima, već u kombiniranju njihovih vještina i sposobnosti kako bi se postigao veći ukupni učinak. Mnoge konzultantske tvrtke imaju i stručnjake i opće radnike između kojih postoji određena podjela rada.

Pošaljite svoje dobro djelo u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite donji obrazac

Studenti, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste baze znanja u svojim studijama i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Savjetovanje o ljudskim potencijalima: koncept, suština i sadržaj. Razvoj hR savjetovanje u Rusiji. Outsourcing kao savjetodavna metoda. Optimizacija administrativnih i upravljačkih procesa u tijelima države i lokalne uprave u Ruskoj Federaciji.

objavljen radni rad 26.06.2013

Definicija koncepta "menadžersko savjetovanje". Pristupi savjetovanju: metodološke razlike i osnovne vrste. Karakteristike predmeta i predmeta savjetovanja. Strano iskustvo savjetovanje u vezi s menadžmentom, povijest njegovog razvoja.

sažetak dodano 22.03.2015

Pojam menadžerskog savjetovanja (savjetovanja). Metodološki temelji za rad profesionalnih savjetnika. Vanjska i unutarnja savjetodavna pomoć. Glavni zadaci konzultantskog procesa, karakteristike njegovih ključnih faza.

sažetak dodan 27.12.2013

Proces formiranja menadžerskog savjetovanja u Rusiji. Preduvjeti za nastanak i razvoj savjetovanja. Konzultantske metode i izvori. Uvjeti za razvoj tržišta konzultantskih usluga. Formiranje potražnje za konsultantskim uslugama.

pojam, dodano 11.4.2015

Klasifikacija savjetodavnih usluga i njihov odnos s ostalim poslovnim uslugama. Što je menadžersko savjetovanje. Razvoj menadžerskog savjetovanja. Procjena učinkovitosti savjetovanja od strane klijenata. Optimizacija aktivnosti konzultanata, primjeri.

test, dodano 03.11.2010

Vrste menadžerskog savjetovanja. Faze, faze, postupci savjetovanja. Organizacijska i upravljačka analiza aktivnosti poduzeća "OOO Taishettorg" u gradu Taishet. Analiza sustava strateškog planiranja, misija organizacije.

pojam, dodan 26.03.2015

Povijest nastanka i razvoja, statistička osnova i sadržaj koncepta Six Sigma kao visokotehnološke metodologije za precizno prilagođavanje poslovnih procesa, koja se koristi za smanjenje vjerojatnosti oštećenja u operativnim aktivnostima.

pojam, dodan 24.12.2010

Suština koncepta "kontroliranja". Glavne ideje sustava koncepta Six Sigma, njegovi intelektualni alati. Osnovni elementi koji čine bit Šest Sigma. Vizualna praktična primjena koncepta kvalitete Six Sigma.

pojam, dodano 11.10.2009

Najbrojnija je bila grupa profesionalaca poput savjetnika. Ključni čimbenik koji je omogućio kombiniranje predmeta s različitim profesionalnim iskustvom u ovoj skupini bio je njihov fokus na tehnološku ili metodološku opremu u njihovoj praksi. Najteže se pokazalo s odabirom posebne skupine predmeta s naglaskom na organizacijsku kompetenciju. Umjesto toga, ova vrsta kompetencije uvijek se činila potrebnom, ali ne neovisnom, ali u kombinaciji s bilo metodološkom ili socijalnom kompetencijom. Analiza praktičnih slučajeva pokazala je da u aktivnosti praktičnog psihologa značajno mjesto zauzima stvarno pokretanje grupnih procesa, zajedno sa njihovim proučavanjem (savjetnikom) ili stvarnim sudjelovanjem u njima (misionarskim). U tom slučaju psiholog postaje odgovoran za organizaciju (do samoorganizacije) grupe u procesu rješavanja grupnog problema (problema). Pokušaj razmatranja organizacijske komponente aktivnosti psihologa-vježbača tijekom rekonstrukcije igre omogućio je identificiranje dva ključna čimbenika, prvi se nazvao olakšavanjem komunikacije, a drugi - stvaranje događaja. Profesionalac ove vrste zvao se facilitator. Prema njegovim riječima, njegova aktivnost nije autonomna ili samodostatna, već djeluje kao dodatna aktivnost na druge vrste. profesionalna djelatnost.

Da bi se razumjeli klijenti tvrtke, njeni konkurenti, trgovci itd., Nijedan tržišni lik ne može bez marketinških istraživanja. Voditelj markiranog proizvoda u velikoj tvrtki poput Procter & Gamble godišnje naručuje tri do četiri takve studije. Rukovoditelji marketinga u manjim firmama to rade rjeđe. Sve veći broj neprofitnih organizacija otkriva da i njima treba istraživanje tržišta. Bolnica želi znati osjećaju li se ljudi koji žive u njenom području. Koledž pokušava otkriti kakav imidž ima u očima školskih savjetnika. Politička organizacija želi utvrditi što birači misle o svojim kandidatima.

Postoji nekoliko vrsta dizajnerskih organizacija. Pri tzv. Čistim ili konsolidiranim projektnim strukturama, privremeni tim stručnjaka u osnovi je umanjena kopija stalne funkcionalne strukture organizacije. U ovom su slučaju svi članovi tima i sva sredstva dodijeljena ovom zadatku u potpunosti podređeni voditelju projekta. Čisto konstrukcijske konstrukcije koriste se samo za rješavanje bilo kojih osobito velikih zadataka, na primjer, za stvaranje svemirskog broda. U slučaju manjih projekata, trošak umnožavanja usluga koji već postoje u organizaciji u struktura projekta postaju nedopustivi. U ovim relativno malim projektima, menadžer je prije svega savjetnik višeg menadžmenta tvrtke. Netko iz najvišeg menadžmenta organizacije koordinira provedbu projekta unutar uobičajene funkcionalne strukture.

Međutim, to ne znači da su promjenjivi troškovi relevantni, a fiksni troškovi nisu, drugim riječima, ponašanje troškova ne treba brkati sa njihovom relevantnošću. Moguće je da će fiksni troškovi biti relevantni, pod uvjetom da se radi o budućim novčanim tokovima koji se razlikuju za opcije. Na primjer, dodatni fiksni režijski troškovi u iznosu od 2000 funti, koji bi nastali od vanjskog savjetnika, su relevantni (iako su fiksni). Ova vrsta fiksnih troškova naziva se izravno pripisanim fiksnim troškovima, tj. troškovi koji su izravna posljedica dotične odluke. Drugi primjer takvih troškova u primjeru DS o iznosi 10.000 funti. dodatni troškovi za plaću slobodnog savjetnika (vidi primjer 7.2).

Što se tiče organizacijske strane informacijske podrške, ona se može graditi na različite načine, ovisno o financijskim, tehničkim i drugim zahtjevima i mogućnostima gospodarskog subjekta. Ovdje su mogući razne mogućnostina primjer, stvaranje i stalno ažuriranje vlastite baze podataka, upotreba jedne od specijaliziranih baza podataka kao što su Garant, Kodeks ili Consultant-plus, kombinacija informacijskih mogućnosti trećih organizacija i podataka, itd.

Sljedeća razina informacijskih sustava upravljanja je stručni sustav. Uz baze podataka DSS-a, ekspertni sustavi uključuju bazu znanja za određene vrste problema i posebne programe koji vam omogućuju dijagnosticiranje problema i davanje preporuka za moguća rješenja. Stoga se stručnjaci za sustave često nazivaju računalnim savjetnicima. Posljednjih godina se ekspertni sustavi vrlo brzo razvijaju. Zaključno treba naglasiti da, unatoč ogromnom potencijalu dinamičkih modela, s gledišta donošenja odluka menadžmenta, njihova stvarna primjena u tvrtki u velikoj mjeri ovisi o učinkovitosti upravljačkih informacijskih sustava i želji menadžmenta da ih implementira.

S.E. je ovlašten nadzirati aktivnosti malih savjetodavnih tvrtki. ... Pravila ponašanja savjetnika uređena su Zakonom o investicijskim savjetima iz 1940. S.E. ... provjerava aktivnosti savjetodavnih službi i počinitelje privodi pravdi. Na primjer, prema zakonu o savjetovanju, svi moraju biti registrirani kod S.E. ... Prilikom registracije navode se vrsta i svrha tvrtke, obrazovanje menadžera, mjesta rada u poslovanju u posljednjih deset godina, vrste naknada za usluge. Savjetnici su dužni zadržati račune, dopisu, brošure i knjige, dokumente i podatke i kopiju istih dostaviti S.E. ... na zahtjev. Savjetnik nema pravo davati savjete u vezi s tim određena radnjaako ima priliku zaraditi. Zabranjeno mu je širenje lažnih ili pogrešnih podataka o razmjeni i vrijednosnim papirima.

Provjerite kod financijskog savjetnika. Svi investicijski planovi počinju s financijskim planom. Ako vam se ne sviđa što financijski savjetnik kaže, nađite drugog. Želite znati mišljenje druge osobe kada je riječ o medicinskom problemu, pa zašto ne dobiti niz mišljenja o financijskim pitanjima. Financijski savjetnici su različitih vrsta. Ovo je popis na kraju poglavlja. Odaberite financijskog savjetnika koji će vam pomoći sastaviti pisani financijski plan.

Mnogi financijski savjetnici prodaju razne vrste financijskih instrumenata. Jedan takav alat je osiguranje. To je vrlo važan alat i trebalo bi ga uzeti u obzir kao dio vašeg financijskog plana, posebno ako tek počinjete. Na primjer, ako nemate novca, ali imate troje djece, osiguranje je važno u slučaju da umrete, ozlijedite se ili na neki drugi način ne ispunite svoj investicijski plan. Ovo je sigurnosna mreža, ograda od financijske odgovornosti i slabosti. Kako se obogatite, uloga i vrsta osiguranja u vašem financijskom planu mogu se mijenjati kako se mijenjaju vaše financijsko stanje i potrebe. Stoga ovaj dio svog plana ažurirajte.

Većina pravnika će vam dati jednu besplatnu konzultaciju ili ih možete pozvati u restoran. Ova vrsta profesionalnog savjetnika je od samog početka kritična za vaš tim i kako se počnete širiti. Osobno sam drago platio da to shvatim, pokušavajući to učiniti sam kako bih uštedio nekoliko dolara. Tih nekoliko dolara kasnije koštalo me bogatstvo.

Postoji mnogo različitih vrsta obrazaca koje tehnički investitori traže u grafikonima. Iako ovi obrasci ne daju apsolutno jamstvo, oni ipak omogućuju da sofisticirani ulagač stekne značajnu prednost u odnosu na prosjek, koji ne koristi te tržišne signale. Jedna od najvećih prednosti tehnološkog ulagača je to što imaju vremena zaštititi cijene imovine sigurnosnom mrežom. Za usporedbu, prosječni investitor potpuno je gol, neosiguran i nezaštićen. Milijuni ulagača riskiraju svoju financijsku budućnost, moleći se i nadajući se da će ih savjet financijskih savjetnika zaštititi od oluja koje se s neizbježnom redovitošću vraćaju na svako financijsko tržište.

Sofisticirani, odnosno zaštićeni ulagač, u stvari, ostaje u svojim vlastitim interesima. Gubici na dionicama točno se nadoknađuju dobicima od povećanja opcijske cijene. Kako sofisticirani ulagač zarađuje novac s opcijom stavljanja u ruke, dok prosječni ulagač gubi novac Sofisticirani investitor može iskoristiti pravo koje mu daje njegova opcija, naime pravo prodati 100 dionica po 50 dolara i dobiti 5000 dolara ... Nakon toga moći će ući na tržište i kupiti iste dionice po njihovoj tržišnoj cijeni - 40 dolara po dionici, plaćanje 4000. I evo rezultata - ostao je sa svojih 100 dionica i dobio dodatnih 900 dolara (1000 dolara minus opcijska cijena). (Postoji nekoliko zakona o vrijednosnim papirima koje je potrebno pridržavati i uzeti u obzir.) Prosječni ulagač koji nema opciju ima samo svoje dionice, koje sada vrijede manje, i ne može vratiti niti jedan posto izgubljenog novca. ... Ako vas sve ovo zbunjuje, ne brinite - to se događa većini ljudi kad prvi put čuju za to. Važno je zapamtiti ono o čemu sam pisao ranije u ovoj knjizi - potrebu razmišljanja u suprotnim kategorijama. Za mnoge ljude učenje upotrebe opcija je poput učenja jesti lijevom rukom nakon jela desnom rukom cijeli život. To se može učiniti. Treba samo malo vježbe. Važno je zapamtiti da postupak korištenja opcija za zaštitu vaše imovine, kao i zaraditi novac na rastućem i padajućem tržištu, nije težak proces. Opet, jer ovo je važno, ulaganje ne mora biti rizično dok god dobivate prave savjete i dobre savjetnike. Ne morate se cijeli život brinuti da će vaš portfelj biti prazan uslijed pada tržišta. Umjesto da se toga bojite, možete naučiti kako postati još bogatiji tako što ćete iskoristiti prednosti tržišta koje skaču gore i dolje i bočno. Ovdje je važno napomenuti da prosječni ulagač koji je izgubio novac često sjedi, čeka i sluša savjete svog financijskog savjetnika. Držite se i ulažite dugoročne investicije. To čini jer ima strategiju samo za jednu vrstu tržišnog trenda, a kao što sada znate postoje tri različite vrste.

Organizacijski savjetnici analizirali su brojne dugogodišnje tvrtke i primijetili da organizacije prolaze kroz drugi vremenski ciklus, duži od insceniranog, u kojem se mogu razlikovati četiri različite vrste vrijednosti.

Svako od tih područja aktivnosti uključuje ne samo korištenje konceptualnih i metodoloških alata dostupnih konzultantu, već i određivanje načina na koji će, u svakom konkretnom slučaju, početne elemente praktično povezati u integralnu tehnologiju aktivnosti. Stoga je jasno da bi se tehnologije upravljanja ljudskim resursima organizacije trebale usredotočiti na rješavanje barem dvije vrste zadataka: 1) dijagnostike, stručnosti ili

Trajanje takvih sastanaka je od jednog do tri dana. Sastanci bi se trebali odvijati izvan radnog mjesta. Za situacijsku dijagnostiku hitnih problema, savjetnik provodi razgovore s vođom, kao i sa svakim članom grupe prije sastanka. Konzultant može postaviti pitanja poput što misle članovi tima o funkcioniranju grupe i koji su izazovi i prepreke poboljšanju produktivnosti tima

To znanje dobiva na prvom sastanku istraživača s voditeljem. Riječ je o dobivanju podataka o povijesti tvrtke, njezinoj vrsti (privatnoj, dioničarskoj, itd.), Organizacijskoj strukturi, ciljevima njezinih aktivnosti i marketinškim ciljevima. Pruža informacije o proizvodima tvrtke, cjenovnoj politici, kanalima distribucije, korištenim metodama promocije proizvoda. Opisana je situacija na tržištu (lojalnost kupaca, konkurencija, trendovi na tržištu itd.). Tako istraživač dobiva informacije za početno razumijevanje problema. U slučaju da marketinška istraživanja provode stručnjaci tvrtke, a ne vanjski savjetnici, takve bi informacije marketinške službe trebale prikupljati stalno.

Visoka razina složenosti ovih zadataka, u pravilu, ne dopušta čak ni tehnički najnaprednijim industrijskim korporacijama da uspješno provode postupak implementacije samostalno i zahtijeva sudjelovanje profesionalnih savjetnika u upravljanju i informacijskoj tehnologiji. Kao rezultat toga, formiran je čitav snažan smjer informiranja i upravljanja savjetovanjem, koji je vrlo brzo počeo igrati ulogu svojevrsnog motora koji vrti spiralu ubrzanog rasta globalne konzultantske industrije u cjelini. Uistinu, želja velikih industrijskih korporacija da se pomoću integriranih informacijskih sustava presele u temeljno viši tip menadžerske organizacije bila je toliko velika da su se doslovno počele postavljati red s vodećim konzultantskim tvrtkama koje vode tržištu za implementaciju takvih sustava. I to je unatoč činjenici da troškovi takvih projekata za najveće tvrtke iznose desetke, pa čak i stotine milijuna dolara, a rok provedbe proteže se nekoliko godina.

Ruski konzultanti dobro poznaju trenutnu ekonomsku situaciju u Rusiji i imaju visok intelektualni i obrazovni potencijal. Istodobno, oni razmišljaju dovoljno široko, razumiju i poznaju mehanizme tržišne ekonomije zapadnog tipa, neki od njih imaju iskustvo rada u inozemstvu. Istovremeno, ruski konzultanti fleksibilni su u svom razmišljanju, oni u svojim preporukama nadilaze standarde prihvaćene u svjetskoj ekonomiji, što je njihova nesumnjiva prednost, jer je nestandardno mišljenje više u skladu s uvjetima Rusije. Na temelju ruske prakse nude realnija rješenja.

Karta kompetencija (portret idealnog zaposlenika) omogućava vam da prevladate spomenuti nedostatak i olakšava rad zaposlenika u upravljanju osobljem koji se bave zapošljavanjem. Karte kompetencija predstavljaju osobne karakteristike osobe, njezinu sposobnost obavljanja određenih funkcija, vrste ponašanja i društvene uloge (na primjer, usredotočenost na interese klijenta, sposobnost rada u grupi, asertivnost, originalnost razmišljanja). Priprema karte kompetencija zahtijeva posebno znanje i u pravilu se provodi uz pomoć profesionalnog savjetnika ili posebno obučenog službenika službe upravljanja osobljem. Najvažniji dodatak karte je opis kompetencija, tj. detaljno objašnjenje svakog poteza portreta idealnog zaposlenika. Prilikom ocjenjivanja kandidata koristi se iskaznica kompetencije na isti način kao i kvalifikacijska kartica (kandidatkine kompetencije)

Prepoznavanje simptoma pomaže u definiranju problema u općim uvjetima. Također pomaže u smanjenju broja čimbenika koje je potrebno uzeti u obzir u vezi s upravljanjem. Međutim, baš kao što glavobolja može biti simptom prekomjernog rada ili tumora mozga, čest simptom poput niske profitabilnosti nastaje zbog mnogih čimbenika. Stoga je općenito preporučljivo izbjegavati poduzimati trenutne mjere za otklanjanje simptoma, kao što to obično rade neki čelnici. Slično liječniku koji uzima analize i pregledava ga kako bi utvrdio prave uzroke bolesti, vođa mora duboko u suštinu utvrditi razloge neučinkovitosti organizacije. Potreba da se pravilno identificiraju simptomi i uzroci naglašava Booseov stari izvršni savjetnik, Ellen & Hamilton. Ističe da je uobičajena pogreška koju pojedini menadžeri čine navika psovanja radnika zbog niske produktivnosti i marži, a rukovoditelji ne mogu vidjeti druge moguće uzroke, poput utjecaja materijalnih troškova i režijskih troškova, iako ove komponente operativnih troškova rastu. Kao rezultat toga, poduzeća nepotrebno ulažu u planove za produktivnost i otpuštaju radnike 11.

Iako ste na poslovnoj prezentaciji odgovorili na ova pitanja, trebali biste još jednom nedvosmisleno razjasniti ta pitanja u prvoj fazi vaše obuke za nove savjetnike. Ako je moguće, učinite to s porukama uspjeha i dokazima. Podijelite svoje vlastito iskustvo i odgovorite na svako od gore navedenih pitanja. Zamolite neke iskusne savjetnike da podijele svoje priče o uspjehu i svoj entuzijastični odnos prema poslu. To će novim konzultantima pružiti pravi pozitivan stav prema poslu i pokazati im da će i oni uspjeti. U svakom slučaju, radeći sa svima, pobrinite se da se pridržavaju sustava gledišta i razmišljanja ljudi poput Siji i Shouozi - "Kreatora".

S obzirom na promjene u raketnoj tehnologiji koje su nastale kao rezultat istraživanja na lokalnim sveučilištima i u poduzećima koja rade na ovom polju, specijalizirani tim formiran od strane IISP-a zaključio je da je stvaranje novih tvrtki u brzo rastućim sektorima (poput telekomunikacija, moderne biomedicinske medicine). materijali, proizvodnja i tehnologije za zaštitu okoliša) bili bi prikladno mjesto za pružanje pravovremene pomoći. Program poduzetničkih resursa IISIS (ERP) stvoren je da osigura male potpore, pomoć u najamnini, pripremu poslovnih planova, savjetnike o pitanjima. intelektualno vlasništvo i ostale tradicionalne vrste pomoći u upravljanju poslovnim razvojem.

Postkrizna dinamika ruske konzultantske industrije jasno ukazuje na početak nove faze u njenom razvoju. Prvi put u svojoj povijesti zabilježen je vrlo dinamičan rast industrije na vlastitoj internoj osnovi bez značajne strane tehničke pomoći. Kao što je s tim u vezi s pravom primijećeno u pregledu ruskog konzultantskog tržišta od strane rejting agencije Expert RA, u vezi s ekonomskim rastom u Rusiji pojavila se stvarna potražnja za savjetovanjem, a ne potaknuta zapadnim injekcijama. Tržište se napokon pokrenulo i, najvjerojatnije, više neće stajati. 1. Prema rezultatima posljednja dva godišnja istraživanja ove agencije tijekom 2000-2001. obujam tržišta za konzultantske usluge ruskih konzultanata porastao je za 60% godišnje, dosegnuvši u 2001. volumen prihoda od oko 185 milijuna dolara.2 Ako izvršimo niz potrebnih prilagodbi (dodajte vrsta), tada se ukupni obujam ruskog tržišta za savjetovanje u menadžmentu u 2001. može procijeniti na oko 370 milijuna dolara. U kontekstu pokazatelja volumena globalne konzultantske industrije takve veličine ruskog tržišta i dalje izgledaju maleno (čine samo desetine posto ukupnog svjetskog iznosa). Međutim, s obzirom na vrlo mladu dob ove industrije u Rusiji i već očigledne pozitivne pomake u njezinoj dinamici, zaključci o perspektivi nadoknađujućeg razvoja i mogućnostima dvoznamenkastog rasta u skoroj budućnosti vjerojatno neće biti ozbiljno pretjerivanje.

Jeftine baze podataka mogu biti tematska zbirka dokumenata na CD-u. Sustavi kao što su Garant, Consultant Plus i slični omogućuju periodično (tjedno, dnevno) dopunjavanje novih propisa ili pristup najnovijim informacijama putem Interneta. To mogu biti rusko zakonodavstvo, regionalno zakonodavstvo (Moskva, Sankt Peterburg, itd.), Tematske zbirke - carinsko zakonodavstvo, bankarsko zakonodavstvo, stambeno zakonodavstvo, porezi i računovodstvo itd. Takvi sustavi omogućuju vam brz odabir dokumenata (zakoni, uredbe, uredbe, upute) o određenoj temi, pregled međusobno povezanih normativnih akata (dokumenti na koje se odnosi ovaj normativni akt ili koji se pozivaju na ovaj normativni dokument), po potrebi ispisujete odabrane materijale.

Pravi ispiti često su kombinacija različitih vrsta ispitivanja. Kao primjer, uzmite u obzir studentsku obranu diplomskog projekta. Prvo, tu je višeslojni pregled licem u lice koji provode nadzornik i konzultanti, što rezultira time da student priprema projekt za obranu. Tada dva stručnjaka rade u odsutnosti - ovo je autor recenzije organizacije treće strane i voditelj odjela koji dopušta rad u obrani. Ovi stručnjaci imaju različite zadatke i količinu posla koji obavljaju - jedan piše detaljni pregled, drugi autorizira njegovu obranu pisanjem na naslovnoj stranici projekta. Konačno, ispit se vrši bez ograničenja za članove Državnog povjerenstva (SAC). Diplomski se projekt ocjenjuje kolegijalno, većinom glasova, jedan od stručnjaka (znanstveni savjetnik) detaljno poznaje rad, a ostali - uglavnom iz izvješća. Imajte na umu da se mišljenja stručnjaka uzimaju u obzir s utezima, naime, mišljenja članova SJC - s težinom od 1, mišljenja svih ostalih - s 0 (savjetodavno glasovanje). Dakle, postoji kombinacija višesatnog i jednosmjernog, dopisnog i cjelodnevnog pregleda. Takve su kombinacije tipične za mnoge stvarne preglede.

Generalist (od engleskog general - general) - univerzalni tip savjetnika koji razumije opće probleme

To je najbolji način pronalaženja informacija na web mjestu.

Postoje dvije glavne vrste klasifikacije konzultantskih usluga:

predmet klasifikacija je češća jer je razumljivija potrošačima konzultantskih usluga. U skladu s njim, savjetodavne usluge su kvalificirane ovisno o onim odjeljcima (elementima) upravljanja na koje su usmjerene: opće upravljanje, financijsko upravljanje, upravljanje proizvodnjom itd.

O metodološki razvrstavanjem, profesionalno je usmjeren na same konzultante, jer ih kvalificira ovisno o metodama rada. U skladu s ovom klasifikacijom postoje stručnjak, proces i obuka savjetovanje.

Također treba napomenuti da klasifikacije koje objavljuju nacionalna i međunarodna udruženja konzultanata često kombiniraju predmetne i metodološke pristupe, ali se više fokusiraju na prvo. Osim toga, oni se uključuju u popis savjetodavnih i drugih profesionalnih usluga. Primjer takvog "sintetičkog" pristupa dan je u tablici. 1 klasifikacija Europskog imenika ekonomskih i upravljačkih savjetnika, objavljena pod pokroviteljstvom FEACO-a. Ova klasifikacija uključuje s jedne strane (subjektivno) usluge kao što su pružanje informatičke tehnologije, industrijski inženjering, usavršavanje menadžmenta (obuka), odnosi s javnošću itd., Koji predstavljaju profesionalne usluge, a s druge, takve vrste savjetovanje kao edukacijsko savjetovanje, tj. metoda savjetovanja.

stol 1... Vrste savjetodavnih usluga prema klasifikaciji
Europski imenik savjetnika za upravljanje

1. Opće upravljanje
1.01 određivanje učinkovitosti sustava upravljanja
1,02 procjena vrijednosti poslovanja
1,03 upravljanje inovacijama
1.04 definicija konkurentnosti / istraživanje tržišta
1,05 diverzificiranje ili pokretanje novog posla
1.06 međunarodno upravljanje
1,07 procjena uprave
1,08 spajanja i akvizicije
1,09 organizacijska struktura i razvoj
1.10 privatizacija
1.11 upravljanje projektima
1.12 upravljanje kvalitetom
1.13 reinženjering
1.14 istraživanje i razvoj
1.15 strateško planiranje
1.16 usporedba
1.17 traženje partnera
1.18 interno upravljanje
1.19 upravljanje izvozom i uvozom
1,20 upravljanje krizama

2. Administracija
2.01 analiza protoka dokumenata
2.02 postavljanje ili premještanje odjela
2.03 upravljanje uredom
2.04 prakse i prakse upravljanja
2.05 regulacija rizika
2.06 garancija sigurnosti
2.07 planiranje i oprema radnog prostora

3. Financijsko upravljanje
3.01 računovodstveni sustavi
3,02 procjena kapitalnih troškova
3.03 promet tvrtke
3,04 smanjenje troškova
3,05 insolventnost (stečaj)
3,06 povećanje dobiti
3,07 povećanje prihoda
3,08 oporezivanje
3,09 financijskih rezervi

4. Upravljanje osobljem
4.01 profesionalno kretanje i smanjivanje
4.02 korporativna kultura
4.03 jednaka prilika
Pretraga osoblja 4.04
4.05 odabir osoblja
4.06 zdravlje i sigurnost
4.07 poticajni programi
4.08 interne komunikacije
4.09 ocjenjivanje poslova
4.10 ugovori o radu i zapošljavanje
4.11 obuka menadžmenta
4.12 planiranje radne snage
4.13 motivacija
4,14 mirovine
4.15 analiza uspješnosti
4.16 psihološka procjena
4.17 nagrada
4,18 profesionalni razvoj zaposlenika
4.19 rješavanje sukoba
4.20 trening

5. Marketing
5.01 oglašavanje i promocija prodaje
5,02 korporativni imidž i odnosi s javnošću
5.03 usluga nakon kupca
5.04 dizajn
5,05 izravni marketing
5.06 međunarodni marketing
5.07 istraživanje tržišta
5,08 marketinška strategija
5,09 razvoj novih proizvoda
5.10 cijene
5.11 maloprodaja i zastupstvo
5.12 upravljanje prodajom
5.13 prodajna obuka
5.14 socio-ekonomska istraživanja i predviđanja

6. Proizvodnja
6.01 automatizacija
6.02 upotreba i održavanje opreme
6.03 industrijski inženjering
6.04 recikliranje materijala
6.05 regulacija interne distribucije materijala
6.06 pakiranje
6.07 shema organizacije rada u poduzeću
6.08 dizajn i razvoj proizvoda
6.09 upravljanje proizvodnjom
6.10 planiranje i kontrola proizvodnje
6.11 poboljšanja performansi
6.12 kupnja
6.13 kontrola kvalitete
6.14 upravljanje zalihama
6.15 ergonomija
6.16 upravljanje materijalima

7. Informacijska tehnologija
7.01 računalno automatizirani dizajn i računalno upravljani sustavi
7.02 upotreba računala u reviziji i procjeni
7.03 elektronsko objavljivanje
7.04 sustavi za pretraživanje informacija
7.05 administrativni informacijski sustavi
7.06 dizajn i razvoj sustava
Odabir i ugradnja sustava 7.07
7.08 unutarnja revizija informacijskih sustava
7.09 oporavak informacijskih sustava

8. Specijalizirane usluge
8.01 edukacijsko savjetovanje
8.02 savjetovanje o upravljanju električnom energijom
8.03 inženjersko savjetovanje
8.04 savjetovanje o zaštiti okoliša
8.05 informacijsko savjetovanje
8.06. Pravno savjetovanje
8.07 savjetovanje o distribuciji materijala i upravljanju nabavkama
8.08 savjetovanje u javnom sektoru poslovanja
8.09 telekomunikacijsko savjetovanje

1. savjetovanje o općem menadžmentu, oni. pomoć u rješavanju problema povezanih samim postojanjem predmeta savjetovanja i izgledima za njegov razvoj. Savjetnici se bave pitanjima kao što su procjena stanja organizacije u cjelini i karakterizacija vanjskog okruženja za to, definiranje ciljeva i sustava vrijednosti organizacije, izrada razvojne strategije, predviđanje, organiziranje podružnica i novih tvrtki, promjena oblika vlasništva ili sastava vlasnika, stjecanje vlasništva, dionica ili udjela , poboljšanje organizacijskih struktura itd.

moguće tri glavna slučaja kada savjetnici razmatraju opće probleme upravljanja:

prvo

drugo

treći

nova firma

Kod savjetovanja o općem menadžmentu suočavaju se savjetnici s dva glavna problema: razvoj mehanizma za postupak donošenja odluka i izbor stila vođenja.

dostupnost prvi problem može značiti da u organizaciji klijenta postoje oblici odlučivanja koji dovode do negativnih posljedica. Na primjer, prevelika centralizacija operativnih odluka tvrtku čini nefleksibilnom i sporom za reagiranje na promjene tržišnih prilika.

Da bi istražio ovaj problem, konzultant može provesti analizu u sljedećim područjima:

razvrstavanje odluka u skupine prema njihovoj prirodi, financijskim implikacijama, izvedivosti itd .;
načini donošenja najtipičnijih odluka;
sudjelovanje predstavnika zaposlenika u odlučivanju;
odgovornost za donošenje odluka, njihovu provedbu i kontrolu;
mehanizam odlučivanja u cjelini.

Kada drugi problem može se ispostaviti da uzroci negativnih pojava nisu u strukturi organizacije ili postupka planiranja, već u stilu vođenja koji proizlazi iz stavova i ponašanja viših menadžera.

U ovom slučaju, konzultant analizira:

osobnost menadžera, njegove metode rada, navike;
ljestvice prioriteta menadžera;
stil upravljanja dane organizacije, koji je često određen osobnom i organizacijskom kulturom.

2. Savjetnici za administrativno upravljanje (administraciju) baviti se pitanjima kao što su osnivanje i registracija poduzeća, organizacija ureda, obrada podataka, sustav administrativne kontrole itd. Njihov je glavni zadatak optimizirati upravljanje organizacijom.

raspodjela funkcija između odjela i odjela;
optimizacija broja kontrolnih razina;
uspostavljanje radne discipline;
podudaranje stupnja važnosti funkcija koje obavlja jedan ili drugi odjel za organizaciju u cjelini i njegove uloge u odlučivanju;
vođenje evidencije;
planiranje ureda i njihove opreme.

3. Savjetnici za financijsko upravljanje pomoć u rješavanju sljedećih glavnih zadataka: 1) traženje izvora financijskih sredstava; 2) procjena i poboljšanje trenutnog financijskog učinka organizacije; 3) jačanje financijskog položaja organizacije za budućnost. Bave se pitanjima financijskog planiranja i kontrole, oporezivanja, računovodstva, plasmana dionica i udjela na tržištu, kredita, osiguranja, dobiti i troškova, nesolventnosti itd.

Po svojoj prirodi, financije su sastavni dio mnogih vrsta savjetodavnih usluga u upravljanju. Primjerice, financijska skrbnost ključni je dio poslovnih dijagnostičkih studija. Tijekom izvođenja projekata, financijski savjetnici mogu usko surađivati \u200b\u200bs savjetnicima u drugim područjima, posebno u proizvodnji i marketingu, kako bi procijenili financijske posljedice svojih prijedloga.

U praksi, savjetnik za financijsko upravljanje bavi se s tri istraživačka predmeta. Prvi - širenje tvrtke, što uključuje otvaranje novih poduzeća, uvođenje novih proizvodnih linija, ugradnju nove opreme, osvajanje novog tržišta itd. U svakom od ovih područja konzultant procjenjuje potrebne mjere za to i troškove koji sa sobom imaju, odnosno određuje opravdava li povrat ulaganja. Drugo - upravljanje kapitalom U ovom slučaju, savjetnik proučava strukturu kapitala svog klijenta, analizira izglede za dobivanje rizičnog ili dužničkog kapitala i troškove različitih izvora financiranja, kratkoročnih i dugoročnih. Treći je računovodstveni sustav, koji uključuje njegov razvoj i poboljšanje. Prije nego što počnete razvijati računovodstveni sustav, savjetnik mora razumjeti kakvu vrstu pomoći menadžeri očekuju od njega, u koje se svrhe taj sustav stvara i znati tko će dobiti informacije i kako će se koristiti.

4. HR savjetnici razviju rješenja za izbor zaposlenika, kontrolu osoblja, sustav nagrađivanja, usavršavanje i upravljanje osobljem, zaštitu rada i psihološku klimu u timu.

Njihov glavni zadatak je pomoći menadžerima u optimiziranju privlačnosti i korištenju tako ključnog čimbenika za bilo koju organizaciju kao ljudski resursi.

S tim u vezi, HR savjetnici trebali bi razmotriti sljedeća pitanja. Prva je princip zapošljavanja... U ovom slučaju, savjetnici pokušavaju pripremiti opis „idealnog“ izvođača koji ima određeno profesionalno obrazovanje, kvalifikacije, iskustvo koje su potrebne za obavljanje ovog posla. Polazeći od toga razvijaju se metode procjene, izbora i raspoređivanja osoblja. Glavne metode zapošljavanja su testiranje i intervjuiranje.

Drugo pitanje - planiranje zapošljavanja i razvoja osoblja. U tom smjeru savjetnik obično rješava sljedeće probleme:

utvrđivanje osnovnih zahtjeva za različite kategorije izvođača;
analiziranje teškoća povezanih s obrazovanjem, kulturom i socijalna pitanjakoje zaposlenici moraju svladati radeći svoj posao;
određivanje politike organizacije na području usavršavanja i profesionalnog rasta osoblja.

Treće pitanje - motivacija. Svaka tvrtka nastoji motivirati svoje zaposlenike da postignu niz ciljeva - i grupnih i pojedinačnih. HR savjetnik preporučuje koja je strategija najbolja za:

poboljšanje psihološke klime u organizaciji;
obogaćivanje sadržaja djela;
uspostavljanju sustava nagrada i poticaja.

I na kraju, četvrti - procjena performansi zaposlenik poduzeća s gledišta grupnih i individualnih ciljeva, koji moraju biti međusobno povezani i dogovoreni.

5. Savjetnici za marketing pomoć menadžerima u rješavanju vitalnog zadatka za svako poduzeće koje posluje u tržišnoj ekonomiji: osigurati njegovo funkcioniranje na takav način da se podnese efektivna potražnja za proizvodima i uslugama koje proizvodi. Oni se bave istraživanjem tržišta i pružaju odluku o prodaji, određivanju cijena, oglašavanju, razvoju novih proizvoda, uslugama nakon prodaje i još mnogo toga. Budući da je u tržišnoj ekonomiji najteži problem za poduzeće, nije proizvodnja, već prodaja proizvoda, marketing je jedno od najvažnijih područja poslovnog savjetovanja.

Marketing je područje u kojem tvrtka ostvaruje kontakte s vanjskim gospodarskim subjektima (kupcima i konkurentima), tako da opstanak tvrtke ovisi o tome koliko se dobro uspijeva prilagoditi tržišnim uvjetima.

Firma obično pokušava pronaći nova potencijalna tržišta, nove proizvode za postojeće kupce, nove kupce za prodaju postojećih proizvoda i proučavati aktivnosti potencijalnih konkurenata.

Savjetnik ima pet marketinških problema s kojima se suočavaju:

1) upravljanje prodajnim uslugama

2) oglašavanje

agencija za oglašavanje

3) distribucijski kanali

maloprodaja

4) pakiranje robe

5) promet zaliha

trgovačko poduzeće

6. Savjetnici za organizaciju proizvodnje kombiniraju znanje o ekonomskim, upravljačkim i inženjerskim pitanjima, pomažući menadžerima u rješavanju problema poput izbora tehnologije proces proizvodnje, poticanje produktivnosti rada, procjena i kontrola kvalitete proizvoda, analiza troškova proizvodnje, planiranje proizvodnje, korištenje opreme i materijala, dizajniranje i poboljšavanje proizvoda, evaluacija rada itd.

Proizvodni proces zahtijeva odlučivanje rukovoditelja kako bi se proizvod prave kvalitete, u pravoj količini, dobio na vrijeme i uz najnižu cijenu. Stoga je posao konzultanta pomoći u pronalaženju najboljih načina za postizanje ovih ciljeva.

Savjetnik za upravljanje proizvodnjom mora analizirati sljedeće aspekte:

1) sam proizvod

od kojih se dijelova proizvod sastoji;
da li se njegovi dijelovi mogu poboljšati ili standardizirati;
je li moguće zamijeniti neke komponente jeftinijim (posebno u kemijskoj i kozmetičkoj industriji);
je li moguće poboljšati opremu na kojoj se proizvodi proizvodi.

prisutnost i učestalost inspekcija;
korištenje tehnika uzorkovanja;
razina svijesti zaposlenika;

2) metode i organizacija proizvodnje

utječu li ugrađeni strojevi i oprema na kvalitetu organizacije radnog mjesta;
postoje li elementi zagušenja na nekim područjima, dok se čini da su drugi preopterećeni;
da li se proizvodni prostor koristi na odgovarajući način.

3) okviri

7. Savjetnici za informacijska tehnologija bave se razvojem preporuka za implementaciju računalno dizajniranog dizajna (CAD) i automatiziranih upravljačkih sustava (ACS), sustava za pretraživanje informacija, korištenje računala u računovodstvu i drugih kvantitativnih metoda za ocjenu aktivnosti poduzeća.

Informacijska tehnologija je neophodna za moderne organizacije. No promjene koje prate upotrebu novih informacijskih tehnologija povezane su s samim organizacijskim temeljima poduzeća, kao što su načela izgradnje njegove strukture.

Savjetnik za upravljanje nije samo tehničar za održavanje računala; trebalo bi pomoći klijentu da razumije mogućnosti i ograničenja računala, pružiti informacije i premostiti jaz između tehničkog osoblja i krajnjeg korisnika računalnih programa. Informacijski sustavi često uzrokuju pritužbe uprave zbog nedostatka relevantnih informacija ili kašnjenja u njihovom dobivanju.

Stoga bi savjetnik trebao pažljivo ispitati prirodu odnosa između informacija i različitih vrsta upravljačkih radnji i pokušati povećati korisnost i dostupnost "informacija; detaljno razmotriti sustav donošenja odluka.

Sve organizacije imaju široku paletu informacijskih sustava, i formalnih i neformalnih, s različitim brojem razina i stupnjeva učinkovitosti i relevantnosti. Stoga bi konzultant trebao:

uskladiti postojeći sustav pružanja informacija na pravoj razini i u pravom obliku;
odrediti stupanj kompatibilnosti svih sustava;
pripremiti preporuke za poboljšanje (u smislu pouzdanosti, oblika prezentacije, sadržaja itd.) postojećih sustava;
odaberite opremu (hardver);
razviti sustave za upravljanje bazama podataka, komunikacijskim sredstvima i oblicima obrade podataka (softver);
odaberite osoblje i planirajte potrebno stručno usavršavanje osoblja.

Ako klijent već ima računalni sustav, savjetnik će pomoći u prepoznavanju njegovih nedostataka i uspostavljanju:

za što je sustav dizajniran;
kako se zadaci sustava koordiniraju s korisnikom;
kako je korisnik sudjelovao u razvoju sustava, a zatim pokušajte utvrditi što je korisnik zapravo dobio od sustava.

8. Specijalizirane savjetodavne usluge Postoje li one vrste preporuka koje ne pripadaju nijednoj od gore opisanih sedam skupina. Razlikuju se od njih bilo u metodama (savjetovanje o obuci) ili u objektima (savjetovanje o upravljanju električnom energijom, telekomunikacijama, ekologiji, logistici, savjetovanju u javnom sektoru, savjetovanju za mala poduzeća) ili u prirodi unesenog znanja ( inženjersko savjetovanje, pravno savjetovanje).

Kao primjer, razmotrite značajke savjetovanje u vezi s malim poduzećima... Tri su faktora koji utječu na proces savjetovanja za male tvrtke:

tvrtka se obično financira iz osobnih ili obiteljskih fondova;
menadžer radi u uskom osobnom kontaktu sa svim zaposlenicima tvrtke;
tvrtka posluje u geografski ograničenoj regiji.

Kao rezultat, savjetnik za upravljanje u ovom području suočit će se sa sljedećim izazovima:

menadžer male tvrtke relativno strateško i operativno rješava probleme na relativno izoliran način;
može plaćati niske plaće, nuditi nisku razinu sigurnosti posla, malo mogućnosti za primanje naknada i poticaja;
ograničena je u mogućnosti povećavanja početnog kapitala i dobivanja zajmova, jer tvrtka nije imuna na gospodarske recesije;
kad se pojavi potreba važne promjene, upravitelj je možda zauzet tekućim operativnim problemima;
upravitelj nije uvijek u stanju ispravno razumjeti i interpretirati vladine propise, akte i druge dokumente u svoju korist.

Dakle, konzultant za malo gospodarstvo mora imati diferencirane pristupe poduzetništvu i osigurati međusobno povezivanje svih zadataka upravljanja. Mora vidjeti „veliku sliku“ poduzeća kako bi se osigurala međusobna povezanost administrativnih i operativnih funkcija. Stoga je njegov cilj pronaći praktično rješenje za sve vrste problema: za pitanja financija, prodaje, proizvodnje, nabave itd.

Načini savjetovanja malih poduzeća vrlo su raznoliki, uključujući pomoć u provedbi samih preporuka i neformalnu obuku.

Pored definicije menadžerskog savjetovanja, postoji još 11 vrsta profesionalne usluge o ekonomiji i menadžmentu, koji su u širokom smislu riječi uključeni u pojam "savjetovanje": 1) revizija; 2) računovodstvene usluge; 3) pravne usluge; 4) pružanje informacijske tehnologije; 5) inženjering; 6) investicijsko bankarstvo; 7) zapošljavanje; 8) oglašavanje i odnosi s javnošću; 9) poslovne informacije; 10) lobiranje; 11) trening. Razmotrimo ih detaljnije.

Revizija. Riječ "revizija" u prijevodu s latinskog znači "sluh" i koristi se u svjetskoj praksi za označavanje revizije, revizije.

Djelujući kao revizori, računovodstveni stručnjaci provjeravaju financijske izvještaje tvrtke i daju stručnu ocjenu (mišljenje) u pogledu njegove ispravnosti, pouzdanosti i usklađenosti s općenito prihvaćenim standardima. Mišljenje revizora objavljuje se u godišnjem izvještaju o radu društva, zajedno sa službenom bilancom, na način propisan zakonom. Revizijske tvrtke za svoje aktivnosti obično dobivaju posebna ovlaštenja (licence, potvrde) od državnih agencija koje nadgledaju djelatnost dioničkih društava. Revizija je ključna za investicijske instrumente kao što su tržišta vrijednosnih papira i burze. Njegova je zadaća pokazati potencijalnim investitorima, dioničarima, vjerovnicima i poslovnim partnerima koliko je financijska pouzdanost ove ili one tvrtke.

U posljednje vrijeme u inozemstvu se pojam "revizija" koristi ne samo za računovodstvo, već i za bilo koju drugu provjeru stanja u poduzeću ili organizaciji, koju provode neovisni stručnjaci. Stoga se koriste takvi pojmovi kao što su "revizija upravljanja", "revizija ulaganja", "revizija poslovanja", "ekonomska revizija", "energetska revizija" itd.

Knjigovodstvena usluga - Ovo su usluge koje pružaju računovodstvene tvrtke izvan klijenta, vodeći ili obnavljajući njegovo računovodstvo. Ova se funkcija može nadopuniti i savjetodavnim uslugama za organizaciju i poboljšanje računovodstva.

Treba napomenuti da su revizije i računovodstvene usluge u nekim zemljama potpuno odvojene: posebne zakonodavni aktizabranjuje revizorima da pružaju svojim klijentima bilo koje druge računovodstvene usluge, uključujući savjetovanje.

Pravne usluge.

Pravni, tj. pravne usluge su se pojavile ranije nego mnoge druge vrste profesionalnih poslovnih usluga.

Odvjetnici pružaju usluge kako u obliku savjeta (pravno savjetovanje), tako i izravno baveći se poslovima svojih klijenata: zastupanjem njihovih interesa na sudovima i drugim instancama, pregovaranjem, sastavljanjem ugovora itd. Oni također mogu dati stručna mišljenja o usklađenosti radnje ili dokumenta s pravnim normama, u kojima njihova funkcija nalikuje reviziji. O nekim pitanjima zakonodavstvo obvezno zahtijeva stručnost neovisnih pravnika.

Specifičnost pravnog savjetovanja u usporedbi s ekonomskim, kojim se bave menadžment savjetnici, određena je razlikom između profesija ekonomista i pravnika. Ekonomist daje savjete što treba učiniti da bi se riješio određeni problem (na primjer, proizvoditi određeni proizvod, ući na određeno tržište, izvršiti strukturno restrukturiranje itd.), A pravnik objašnjava što je nemoguće ili moguće učiniti s gledišta zakonodavstva (na primjer, zabranjeno je provoditi takve i takve financijske radnje, zabranjeno je prodavati ovaj proizvod takvim i takvim zemljama, nemoguće je prekoračiti dopuštene standarde zagađenja tijekom proizvodnje, takvu i takvu klauzulu možete uključiti u ugovor itd.). Pravnici se vode pisanim zakonima - propisi država, a ekonomisti i stručnjaci za upravljanje - prvenstveno zakoni tržišta i ljudsko ponašanje.

Dakle, pravni savjet je usmjeren oblik, a ekonomski - po sadržaj Poslovni procesi.

Pružanje informacijske tehnologije... Informacijska tehnologija (IT) odnosi se na metode automatizirane obrade podataka. Trenutno se takva obrada provodi na temelju elektroničkih računarskih uređaja, stoga obično govorimo o informacijskim i računalnim tehnologijama: razvoju i uporabi računalnih programa, stvaranju baza podataka, računalnim mrežama itd.

Postoje četiri skupine subjekata koji pružaju takve usluge:

Sve usluge informacijske tehnologije prate savjetovanje o njihovoj primjeni i uporabi.

Inženjering - ovo su usluge inženjerske pripreme i podrške proizvodnom procesu, izgradnji i radu različitih objekata. Čitav niz inženjerskih usluga podijeljen je u dvije skupine: 1) usluge povezane s pripremom proizvodnog postupka; 2) usluge kojima se osigurava sam proces proizvodnje. Inženjerske usluge pružaju specijalizirane tvrtke, kao i građevinske i industrijske tvrtke.

Inženjersko savjetovanje jedna je od vrsta savjetodavnih usluga (vidi točke 6.04 i 8.04 tablice 1).

Investicijske usluge (investicijsko bankarstvo)... To uključuje aktivnosti posebnih kreditnih i financijskih institucija - investicijskih banaka i tvrtki, radi prodaje i kupnje vrijednosnih papira (dionica, obveznica). Investicijske banke akumuliraju sredstva privatnih ulagača izdavanjem vlastitih vrijednosnih papira (obveza) i ulažući ta sredstva u dionice i obveznice, tj. djeluju kao posrednici između tvrtki koje su izdale i investitora. Pored svojih glavnih funkcija koje se odnose na plasman vrijednosnih papira, većina ovih vrsta tvrtki nudi širok spektar savjetodavnih usluga u području općih i općih usluga. financijsko upravljanje (vidi odjeljke 1 i 3 tablice 1).

Vrbovanje - ovo su usluge za izbor i procjenu osoblja. Ovo se uslužno područje razvilo kao zasebne vrste zbog sve veće potrebe za rukovoditeljima i ostalim profesionalcima. Ove usluge pružaju tvrtke za zapošljavanje ili specijalizirane odjele multidisciplinarnih konzultacijskih tvrtki. U potonjem slučaju, zapošljavanje se može provesti u sklopu šireg paketa usluga koji se odnosi na reorganizaciju poduzeća ili upravljanje ljudskim resursima.

Firma za zapošljavanje djeluje kao služba koja se primjenjuje u području proizvodnje koju služi, specijalnim tehnikama intervjuiranja i tehnikama procjene osoblja, metodologiji za razvijanje prijedloga i pregovaranje kako bi privukli kvalificirane kandidate.

Pri provedbi investicijski projekti tvrtke ovog profila mogu se obavljati složene usluge o izboru kompletnog „tima“ menadžera za novoosnovano poduzeće.

Kompanije za zapošljavanje proširuju svoje područje pružanja brojnih usluga dodatne usluge... Konkretno, pružaju se usluge izbora privremenog rukovodećeg osoblja i traženja novih radnih mjesta za starije rukovodstvo premješteno u vezi s restrukturiranjem proizvodnje. Takve tvrtke mogu također pružiti usluge savjetovanja o svim aspektima upravljanja osobljem (vidjeti odjeljak 4. tablice 1).

Oglašavanje i odnosi s javnošću... Svrha ovog područja djelovanja je stvoriti u očima javnosti pozitivan i istodobno specifičan, različit od imidža (imidža) proizvoda ili tvrtke. Stvaranje slike provodi se sredstvima masovni mediji (najave, intervjui, članci, objavljivanje financijskih izvještaja i sl.), izravno slanje promotivnih materijala poštom, kao i putem različitih događanja (konferencije, prezentacije, dobrotvorne akcije itd.).

Ciljevi ove aktivnosti su šira javnost, vladine agencije, dioničari i sami zaposlenici tvrtke.

Savjetnici za oglašavanje i odnose s javnošću pozivaju se da stvore nezaboravnu pozitivnu sliku tvrtke, doprinoseći stvaranju povoljne vanjske i unutarnje okruženje za njegovo funkcioniranje.

Usluge savjetovanja za odnose s javnošću pružaju se u područjima kao što su opće upravljanje, administracija, društveno-ekonomska istraživanja i predviđanja. Međutim, mogu savjetovati iu drugim područjima, u mjeri u kojoj su povezani s imidžom tvrtke.

Poslovne informacije... Ova vrsta usluge sastoji se u pružanju ekonomskih, tehničkih, socijalnih, pravnih i drugih informacija, po nalogu pojedinih poduzeća i u obliku publikacija dostupnih za slobodnu prodaju: priručnici, referentni priručnici, članci, časopisi, pregledi, sažeci itd., kao i pružanje informacija u elektroničkom obliku.

Na tržištu informacijskih usluga postoje njihovi proizvođači - novinske agencije, centri i zaklade za socio-ekonomska istraživanja, istraživačke organizacije, masovni mediji, izdavačke kuće, knjižnice, reklamne i referentne agencije i konzultantske tvrtke.

Važan aspekt informacijskih usluga je pružanje informacija o pouzdanosti poduzeća.

Na zahtjev klijenta, mogu se dobiti sljedeće informacije:

financijsko stanje (podaci o bilanci, izvještaji o dobiti i gubitku, usporedba financijskih pokazatelja posljednjih godina itd.);
pravni oblik tvrtke, broj njegovog poreznog ureda, bankovni detalji, pravna i stvarna adresa;
struktura kapitala, vrste aktivnosti, povijest, podaci o menadžerima, podaci o granama;
praksa i vrijeme plaćanja;
sudske odluke, slučajevi imovinskih zaloga i druge financijske obveze, kao i druge informacije obavijesti;
pozicija tvrtke u posebno razvijenoj ocjeni koja pokazuje njen financijski položaj i stupanj komercijalnog rizika suradnje.

Analitičari informativnih tvrtki također mogu odrediti razinu rizika planiranog zajma i dati preporuke za maksimalni iznos zajma.

Rusija je domaćin godišnje izložbe-sajma informativnih usluga "INFORMEXPO", koju organiziraju brojne vladine agencije i privatne tvrtke.

lobiranje - ovo je zakonski proveden utjecaj na državna tijela (zakonodavna i izvršna) kako bi se stvorili optimalni uvjeti za provedbu aktivnosti tvrtke. Ta se aktivnost od odnosa s javnošću, poput marketinga, razlikuje u specifičnijem smjeru. Njegov je cilj organizirati interakciju s vlastima u provedbi projekta ili funkcije poduzeća. Ako koncept „lobiranja“ i dalje povezujemo s nečim ilegalnim, to se smatra gotovo sinonimom za korupciju, onda u razvijenim ekonomijama odgovarajuće tvrtke pružaju svojim klijentima (poduzeća, udruge industrije itd.) Usluge interakcije s tijela vlasti na profesionalnoj osnovi. Riječ je o službama u području pripreme i prilagođavanja prijedloga zakona i propisa u skladu s potrebama poslovanja, potvrđivanja pozitivnih odluka o određenim žalbama gospodarstvenika na vlasti. Prednost usluga stručnjaka za lobiranje je poštivanje pune zakonitosti i poznavanje načina utjecaja na vlasti. Odgovarajuće konzultantske usluge mogu se povezati sa svim uslugama predstavljenim u tablici. 1.

Aktivni profesionalni razvoj (obuka)... Ova vrsta usluge zatvara popis i predstavlja granicu između savjetovanja i obuke. Stručno usavršavanje menadžera provodi se u obliku tečajeva, konferencija, seminara i radionica; koja se može odvijati i odvajanjem i bez prekida od proizvodnje. Razlika između treninga i savjetovanja je u tome što trener menadžmenta ne preporučuje menadžerske odluke o specifičnim problemima menadžerima, već im samo prenosi svoje znanje o tome kako ih napraviti i pruža informacije o relevantnim pitanjima.

Razlika između programa obuke i tradicionalnih treninga je u tome što se oni provode u obliku koji je što bliži praksi (poslovne igre, psihološki trening, situacijska analiza itd.), Temeljenom na praktičnom znanju konzultanata-trenera nakupljenom u procesu dijagnostike i rješavanje problema u drugim poduzećima. Načini treninga omogućuju vam unošenje znanja ne samo kroz svijest, već i kroz podsvijest, formiranje vještina i sposobnosti iz apstraktnih pojmova. Uz provedbu funkcije treninga, obuka pomaže u uspostavljanju kontakata i naknadne interakcije između konzultanata i menadžera. Na ovaj je način obuka blizu savjetovanju za obuku (vidi točku 8.01 u tablici 1). Sastavni dio treninga je psiho-trening - oblik treninga s menadžerima i osobljem koji vam omogućava da ojačate i razvijete njihove psihološke kvalitete, naučite više učinkovite metode ponašanja i komunikacije.

"Samo oni koji ne mogu ništa učiniti sami, idu savjetnicima!" - upaljen je direktor poduzeća, tek što je lišio svog savjetnika rada. „Nezahvalan je posao graditi tuđu tvrtku. Želite najbolje, ali ljudi i dalje rade ono na što su navikli i loše “, žali konzultant koji je ostao bez naloga.

Zvuči poznato? Razlog za nastala neslaganja je trivijalan - neusklađenost očekivanja od zajedničkog rada. Nije iznenađujuće. Posao savjetnika je možda jedna od najjasnijih i najnerazumijevanijih aktivnosti. U ovom ćemo se članku pokušati definirati različiti tipovi savjetodavni rad i istaknuti nekoliko glavnih vrsta konzultanata s kojima se može susresti u praksi. Paralelno ćemo reći njihovim potencijalnim klijentima što mogu očekivati \u200b\u200bod predstavnika svake od navedenih vrsta, a sami konzultanti - kako ne upasti u najčešće zamke njihove situacije prilikom komunikacije s klijentom.

Stručnjaci za odabrana područja upravljanja

Prva vrsta konzultanta ima duboko funkcionalno znanje... Specijalizirani su za specifična područja rada organizacije, kao što su marketing, oglašavanje, razvoj distribucije ili odnosi s javnošću.

Preporuka klijenta. Ako neko od vaših odjela pokušava postići svoje ciljeve izolirano od ostalih odjela tvrtke ili se bori da ispuni svoje odgovornosti, tada će vam pomoći savjetnik s funkcionalnim znanjem. Njihovi savjeti mogu biti od velike koristi čak i ako odlučite uvesti strukturalnu jedinicu s posebnim zadacima i odgovornostima u organizaciju.

Upućivanje na savjetnika. Često se događa da je razlog za pozivanje funkcionalnog stručnjaka nezadovoljstvo tvrtke određenim pokazateljima uspješnosti. U isto vrijeme, konzultanta se poziva doslovno na "prazan prostor", ali sa specifičnim i vrlo ambicioznim ciljevima - na primjer, hitno provođenje reklamne kampanje kako bi se osigurao rast prodaje u zadanom vremenskom razdoblju. Budite oprezni sa svojim radnim entuzijazmom. Provjerite je li vaš klijent shvatio da to nije osobni zadatak i da će za njegovo rješavanje trebati značajna ulaganja u „infrastrukturu“ - ljude i kapitalna dobra - za početak. Njihovu veličinu treba dodatno dogovoriti. U svakom slučaju, u ovoj situaciji, možete započeti bilo kakve operativne aktivnosti tek nakon što dobijete ovlasti za formiranje specijaliziranog odjela, koji će, nakon što odete, stalno provoditi taj posao.

Specijalisti za niše

Druga vrsta konzultanta vrlo je slična funkcionalnim stručnjacima, ali strastvena užem temom ili tehnologijom. Oni se mogu nazvati „predmetnim“ stručnjacima. Primjeri ove vrste savjetnika su stručnjaci za izravnu prodaju ili savjetnici za istraživačke metode.

Preporuka klijenta. Jesu li vaši zaposlenici uglavnom dobri u svom zanatu, ali ne idu u korak s novim tehnologijama i metodama na tržištu? Ako je to slučaj, tada se s tim može pozabaviti predmetni savjetnik - često trener ili osobni trener. Međutim, budite oprezni pri odabiru kandidata za ovo radno mjesto: zbog specifičnosti njegovog znanja, samo drugi predmetni stručnjaci mogu reći je li njihov kolega u pravu ili nije u pravu.

Upućivanje na savjetnika. Nišanski savjetnici trebaju imati na umu da je predmetno znanje, posebno u fluidnim poslovnim područjima, vrlo volatilno. Da biste bili u formi, važno je izdvojiti vrijeme za edukaciju.

Stručnjaci u industriji

Neki pretpostavljaju da su stručnjaci ljudi širokog spektra industrija znanjekoji su angažirani radi boljeg razumijevanja određenog poslovnog sektora. Pa, ovo je doista vrlo uobičajena vrsta savjetnika.

Ti ljudi obično imaju uspješnu karijeru u velikim poduzećima. U pravilu rade na svom terenu desetljećima i imaju izvrsnu predstavu o pravilima igre na snazi. Zbog činjenice da su ovi stručnjaci ranije radili ili se natjecali s ključnim figurama na svom tržištu, oni imaju mnogo korisnih veza. Kad odustanu i postanu savjetnici, oni pokušavaju nastaviti u svom odabranom polju da ostanu povezani s tvrtkom koja je igrala tako važnu ulogu u njihovim životima.

Preporuka klijenta. Ti majstore nova vrsta Poslovanje ili se suočavate s intenzivnom konkurencijom na svom tržištu? Ako je tako, tada će vam konzultant s poznavanjem industrije bez sumnje biti od koristi. Međutim, nemojte ga pokušavati optužiti za sve operativne i rutinske radove na podizanju novog smjera. Stručnjaci u industriji mogu vam pomoći strateški pozicionirati posao i razviti konkurentsku strategiju, ali najvjerojatnije ćete posao morati organizirati sami.

Upućivanje na savjetnika. I vi, kao nitko drugi, znate da se situacija na tržištu vrlo brzo mijenja. Nemojte biti iluzija da možete pratiti kretanja izvana pažljivo čitajući industrije i poslovne novine. Izgubivši svoj glavni posao, važno vam je da stalno sudjelujete u projektima kako biste se održali u radnoj formi. Inače, vaša vizija industrije može zastarjeti i drugi klijent će biti razočaran.

Specijalisti za upravljanje

Ova vrsta konzultanata usredotočena je prije svega na procesno znanje. Takvi ljudi obično traže identificiranje najučinkovitijih načina poslovanja. Za razliku od stručnjaka s širokim poznavanjem industrije, ova vrsta konzultanata obraća pažnju na interne procese povezane s upravljanjem - poput outsourcinga, logistike, umrežavanja između odjela i tako dalje.

Preporuka klijenta. Stručnjaci ove vrste posebno su korisni za tvrtke koje su zadovoljne odabranom djelatnošću, ali nezadovoljne njenom učinkovitošću. Pokušavate li smanjiti troškove ili skratiti ciklus isporuke svojim kupcima? Ako je to slučaj, potreban vam je savjetnik koji je specijaliziran za izgradnju internih poslovnih procesa.

Upućivanje na savjetnika. Svaka je tvrtka jedinstvena, a u radu na poslu važno je graditi na njoj individualne karakteristike i resurse, a ne samo na univerzalne zakone upravljanja. Prije nego što razvijete prijedloge za "racionalizaciju" za poboljšanje poslovnih procesa, dobro poznajte sve nijanse poslovanja klijenta.

Strateški savjetnici

Savjetnici tipa 5 imaju izvanrednu poslovnu intuiciju i kritičko razmišljanje. Oni su stratezi, jedan od najrjeđih stručnjaka na konzultantskom tržištu.

Takvi savjetnici mogu ili ne moraju znati ništa o vašem proizvodnom sektoru, karakteristikama vašeg poslovanja, proizvodima ili strukturi vaše organizacije. Ali oni slušaju pažljivo i mogu utvrditi koliko su logični i dosljedni vaši argumenti.

A možda im je najveća prednost za vođe to što su voljni slušati svoje najtajnije brige koje obično ne dijele s kolegama.

Takvi savjetnici pružaju priliku da novu situaciju sagledaju na novi način, što zaposlenici organizacije ne mogu uvijek. Mnogima su neugodni: postavljaju previše pitanja i često dovode u pitanje one dogme i stereotipe rada, u čiju ispravnost nikada nisu sumnjali drugi zaposlenici organizacije. Prisiljavajući ljude da se „kreću“ i mijenjaju svoje uobičajeno viđenje stvari, stratezi često prave masu zlobnih ljudi.

Jesu li vaši kanali distribucije - od proizvodnje do krajnjeg primatelja - transparentni i razumljivi ili vam nije posve jasno kako vaš proizvod doseže vaše kupce i kako najbolje upravljati ovim postupkom? Kritični strateški savjetnik može razgovarati sa svima u lancu, uključujući vaše partnere, kako bi identificirao postojeće probleme i dao preporuke za uređivanje procesa prodaje.

Gubite li među glavnim konkurentima ili ne primate svoj udio naloga? Kritični savjetnik može doći do srži odluke o kupnji i otkriti gdje se nalazite u usporedbi s konkurencijom i razlozima poteškoća u vašoj tvrtki.

Upućivanje na savjetnika. Strateški savjetnik jedna je od najosjetljivijih specijalizacija. Jedan od razloga što je ova vrsta savjetnika toliko rijetka je činjenica da dolaze u organizaciju koja nudi samo sebe. Sa sobom ne donose kompletne projekte i kompletne timove.

Za razliku od drugih savjetnika, stručnjaci tipa 5 djeluju najučinkovitije samo uz dugoročnu suradnju s organizacijom, stječući povjerenje svojih nadređenih tijekom vremena. Tek nakon nekoliko mjeseci ili čak godinu dana rada mogu vidjeti rezultate i shvatiti da je ovaj tip savjetnika opravdao značajne troškove angažiranja. Nisu svi menadžeri strpljivi da čekaju tako dugo razdoblje, a, možda, jedini spas za strateškog savjetnika od preuranjenog otkaza može biti samo pravilno izgrađen povjerljiv odnos s kupcem.

Od desetaka tisuća savjetnika koji se nadziru na horizontu, većina spada u jednu od kategorija koje smo opisali. Obično je to jasno naznačeno njihovim posjetnice ili ključne podatke o ključnim projektima savjetovanja. Iako ponekad možete pronaći konzultanta s prednostima dvije ili čak tri vrste. To je prilično rijetko i morate shvatiti koji kompromis pravite, preferirajući širinu konzultacijskog znanja pred njegovom dubinom.

Najčešće, kombinirano znanje savjetnika uključuje znanje industrije ili predmeta, kao i funkcionalno znanje. To jest, takav savjetnik, najvjerojatnije, radi u određenoj industriji nekoliko desetljeća i, osim toga, ima znanje o određenom pitanju ili razumije određenu tehnologiju.

Ponekad je kombinacija znanja malo drugačija i uključuje znanje industrije ili predmeta, kao i sposobnosti strateškog razmišljanja. Takvi savjetnici su rijetki i vrlo vrijedni, jer stručnjaci s takvim nizom karakteristika zapravo vode tvrtke, a ne savjetuju ih.