Proces upravljanja - Ovo je utjecaj na objekt kako bi se promijenilo njegovo stanje ili oblik.

Kontrolni sustav dijeli se na dva podsustava: upravljani i upravljački.
Upravljački podsustav obavlja funkcije upravljanja proizvodnjom. Uključuje aparat za upravljanje sa svim zaposlenicima i tehnička sredstva. Upravljani podsustav obavlja razne upravljačke funkcije. Uključuje radionice, sekcije, timove.

Funkcionalno, upravljački sustav dijeli se na podsustave:

• tehnička (strojevi i oprema);
• tehnološki (brojni procesi, faze proizvodnje);
• organizacijski;
• socijalni (jedinstvo društvenih odnosa);
• ekonomski.

Upravljački sustav uključuje:

1. strukturalni i funkcionalni podsustav (provodi načelo jedinstva strukturnih i funkcionalnih elemenata sustava);
2. informacijski i bihevioralni podsustav (pružanje aktivnosti s potrebnim informacijama);
3. podsustav samorazvoja (načelo neovisnosti, neovisnost razvoja pojedinih elemenata).

Predmet upravljanja

Imenovanje subjekta upravljanja - pružiti svojstvo upravljivosti sustava u cjelini.

upravljivost - sposobnost sustava da opazi kontrolno djelovanje i reagira na njega u skladu s tim.

Subjekti upravljanja - centri aktivnosti, centri odgovornosti.

Predmet upravljanja - ovo je vođa, kolegijalno tijelo ili odbor koji vrši menadžerski utjecaj. Vođa može biti i formalni i neformalni vođa tima. Zauzvrat, predmet upravljanja može biti i predmet uprave (za više menadžere).

Glavni cilj funkcioniranja subjekta upravljanja jest razviti rješenje upravljanja koje osigurava učinkovitost funkcioniranja sustava u cjelini.

Ciljevi predmeta upravljanja razmatraju se na 2 razine:

1. na integrativnoj razini - predmet upravljačkih funkcija kako bi se sustav doveo do ciljeva koji su mu postavljeni, dakle, stupanj ostvarenja ciljeva sustava u cjelini kriterij je učinkovitosti funkcioniranja subjekta upravljanja;
2. na lokalnoj razini (na razini samog sustava).

Uvjeti za predmet upravljanja:

1. subjekt upravljanja mora provoditi zakon potrebne raznolikosti (kvantitativne strane);
2. upravljački sustav mora imati sva ona svojstva i karakteristike svojstvene kibernetskom sustavu (ti zahtjevi karakteriziraju kvalitativni aspekt):
   • jedinstvo;
   • integritet;
   • organizacija;
   • pojava.
3. subjekt upravljanja mora biti temeljno aktivan, tko poznaje ciljeve, poznaje načine kako ih ostvariti i neprestano stvara funkcije. Temeljno aktivan sustav sastoji se od aktivnih elemenata;
4. sustav upravljanja uvijek bi trebao biti u središtu odgovornosti;
5. subjekt upravljanja mora biti poštivan;
6. subjekt upravljanja mora biti na višoj socio-kulturnoj razini u odnosu na vanjsko okruženje kako bi mogao adekvatno reagirati na utjecaj vanjskog okruženja i utjecati na razvoj ove razine;
7. subjekt upravljanja mora imati veći kreativni i intelektualni potencijal u odnosu na objekt.

U sklopu predmeta upravljanja, kada se razmatra aspekt elemenata, potrebno je razlikovati sljedeće podsustave:

1. sustav ciljeva upravljanja;
2. funkcionalni model upravljačkog sustava;
3. strukturni model;
4. informacijski model;
5. komunikacijski model (sustavi odnosa);
6. model učinkovitosti;
7. upravljački mehanizam;
8. operativni (tehnološki) model.

Upravljački objekt

Predmet upravljanja je društveno-ekonomski sustav i procesi koji se u njemu odvijaju.

Upravljački objekt - to je zasebna osoba ili grupa koja se može kombinirati u bilo koju strukturnu jedinicu i koja je podložna upravljačkom utjecaju. U današnje vrijeme sve se više širi ideja participativnog upravljanja, tj. takvo upravljanje poslovima organizacije, kada svi članovi organizacije, uključujući i činove, sudjeluju u razvoju i donošenju najvažnijih odluka. U ovom slučaju, kontrolni objekti postaju njegovi subjekti.

Proces upravljanja organizacijom

Proces upravljanja Je određeni skup upravljačkih radnji koje su logično povezane jedna s drugom kako bi se osiguralo postizanje postavljenih ciljeva transformacijom resursa na ulazu u proizvode ili usluge na izlazu sustava.

Proces upravljanja skup je radnji povezanih s prepoznavanjem problema, traženjem i organiziranjem provedbe donesenih odluka.

Svi procesi upravljanja podijeljeni su u dvije skupine:

1. stalni procesi - predstavljaju funkcionalna područja ljudske aktivnosti za postizanje trenutnih ciljeva;
2. periodični procesi su aktivni oblik upravljanja, uzrokovan nepredviđenim situacijama i zahtijeva izradu operativnih odluka upravljanja.

Glavne faze postupka kontrole prikazane su na slici.

Stvaranje i faze procesa upravljanja određuju njegove elemente:

Svrha - svaki se postupak upravljanja provodi radi postizanja određenog rezultata, cilja. Ciljevi u procesu upravljanja trebaju biti operativne prirode i transformirati se u posebne zadatke. Oni su smjernica za preciziranje korištenja potrebnih resursa.

Situacija - predstavlja stanje upravljanog podsustava.

Problem - ovo je odstupanje između stvarnog stanja kontroliranog objekta i željenog ili određenog.

Odluka - je izbor najučinkovitijeg utjecaja na postojeće stanje, izbor sredstava, metoda, razvoj specifičnih postupaka upravljanja, provedba procesa upravljanja.

Faze procesa upravljanja:

1. postavljanje određenog cilja;
2. informacijska podrška;
3. analitička aktivnost je skup operacija povezanih s procjenom stanja kontroliranog objekta, pronalaženjem načina za poboljšanje postojećeg stanja;
4. izbor opcija za djelovanje;
5. provedba rješenja;
6. povratne informacije - uspoređuje rezultat dobiven provedbom rješenja s ciljem radi kojeg se provodio kontrolni postupak.

Mehanizam upravljanja

Organizacijom upravljaju mehanizmi upravljanja. Ekonomski mehanizam rješava specifične probleme interakcije u provedbi socio-ekonomskih, tehnoloških, socio-psiholoških problema koji nastaju u procesu ekonomske aktivnosti.

Upravljački mehanizam Je podsustav upravljačkog sustava, čija je svrha osigurati svojstvo upravljivosti sustava u cjelini.

komponente:

• metodologija (obrasci, načela, politike, pravila);
• tijela koja donose odluke;
• izvršna tijela;
• odabrana točka utjecaja;
• način izlaganja;
• zaštitni mehanizmi koji su ugrađeni u bilo koji sustav (samoregulatori);
• udarni alati;
• povratne informacije;
• centri odgovornosti i kontrolni centri;
• oblici ispoljavanja utjecaja.

Ekonomski mehanizam upravljanja sastoji se od tri razine:

1. interno upravljanje;
2. upravljanje proizvodnjom;
3. upravljanje osobljem.

Interno upravljanje:

• marketing;
• planiranje;
• organizacija;
• kontrola i računovodstvo.

Principi upravljanja unutar tvrtke:

• centralizacija u upravljanju;
• decentralizacija u upravljanju;
• kombinacija centralizacije i decentralizacije;
• orijentacija prema dugoročnim razvojnim ciljevima;
• demokratizacija upravljanja (sudjelovanje zaposlenika u najvišem menadžmentu).

Upravljanje proizvodnjom:

• istraživanje i razvoj;
• osiguravanje razvoja proizvodnje;
• prodajna podrška;
• odabir optimalne organizacijske strukture menadžmenta.

Upravljanje osobljem:

• načela odabira i raspoređivanja osoblja;
• uvjeti zaposlenja i otpuštanja;
• osposobljavanje i profesionalni razvoj;
• procjena osoblja i njihovih aktivnosti;
• oblici nagrađivanja;
• odnosi u timu;
• uključivanje radnika u upravljanje na lokalnoj razini;
• sustav motivacije za zaposlenike;
• organizacijska kultura poduzeća.

Metode utjecaja u upravljanju

Uprava smatra metode upravljanja kao skup različitih metoda i tehnika koje uprava tvrtki koristi da poveća inicijativu i kreativnost ljudi u procesu rada i zadovolje njihove prirodne potrebe.

Glavni cilj metoda upravljanja je osigurati sklad, organski spoj pojedinačnih, kolektivnih i društvenih interesa. Značajka metoda kao alata praktičnog upravljanja je njihova međusobna povezanost i međuovisnost.

Metode upravljanja mogu biti:

1. ekonomska;
2. organizacijski i administrativni;
3. društveno-psihološki.

Ekonomske metode utječu na imovinske interese poduzeća i njihovog osoblja. Oni se temelje na ekonomskim zakonima društva, tržištu i načelima nagrađivanja rezultata rada.

Organizacijske i administrativne metode temelje se na objektivnim zakonima organiziranja zajedničkih aktivnosti i upravljanja njima, prirodnih potreba ljudi određenim redoslijedom međusobne interakcije.

Organizacijske i administrativne metode dijele se u tri skupine:

• organizacijski i stabilizirajući - uspostaviti dugoročne veze u sustavima upravljanja između ljudi i njihovih grupa (struktura, osoblje, propisi o izvršiteljima, operativni postupci, koncepti upravljanja tvrtkama);
• administrativno - osigurati operativno upravljanje zajedničkim aktivnostima ljudi i tvrtki;
• disciplinski - dizajniran za održavanje stabilnosti organizacijskih veza i odnosa, kao i odgovornosti za određeni posao.

Socio-psihološke metode su načini utjecaja na društvene i psihološke interese tvrtki i njihovog osoblja (uloga i status pojedinca, grupe ljudi, tvrtki, psihološka klima, etika ponašanja i komunikacije itd.). Sastoje se od socijalnog i psihološkog i moraju biti u skladu s moralnim, etičkim i socijalnim normama društva.

Upravljačke funkcije

Upravljačka funkcija - Ovo je vrsta ljudske radne aktivnosti usmjerene na uravnoteženje stanja organizacije s vanjskim okruženjem, ulaskom u sustav odnosa upravljanja.

Na temelju toga se mogu razlikovati dvije glavne skupine funkcija upravljanja:

1. opće upravljačke funkcije su funkcije koje određuju vrstu upravljačke aktivnosti, bez obzira na mjesto njezine manifestacije;
2. specifične funkcije su funkcije koje određuju fokus ljudskog rada na određeni objekt. Ovise o organizaciji, smjerovima njezina djelovanja. Specifične funkcije upravljanja proizlaze iz horizontalne podjele rada.

DO opće upravljačke funkcije odnose se:

• planiranje;
• organizacija;
• koordinacija;
• motivacija;
• kontrolirati.

Funkcija zakazivanja uključuje odlučivanje o tome koji bi trebali biti ciljevi organizacije i što članovi organizacije trebaju učiniti kako bi postigli te ciljeve. Planiranje je jedan od načina na koji menadžment daje jedinstven smjer za sve članove organizacije za postizanje svojih cjelokupnih ciljeva.

Svrha planiranja kao funkcije upravljanja jest nastojati unaprijed uzeti u obzir sve unutarnje i vanjske čimbenike koji pružaju povoljne uvjete za normalno funkcioniranje i razvoj poduzeća (odjela) poduzeća. Ta se aktivnost temelji na identificiranju i predviđanju potražnje potrošača, analizi i procjeni resursa, izgledima za razvoj gospodarskog okruženja.

Organizirati - znači stvoriti neku vrstu strukture. Postoji mnogo elemenata koje je potrebno strukturirati kako bi organizacija mogla provoditi svoje planove i tako ostvariti svoj cilj.

Budući da ljudi rade u nekoj organizaciji, drugi važan aspekt funkcije organizacije je odrediti tko treba obaviti svaki zadatak. Vođa bira ljude za određeni posao, delegirajući zadatke i ovlaštenja ili prava pojedincima za korištenje resursa organizacije. Ovi delegati prihvaćaju odgovornost za uspješno izvršavanje svojih odgovornosti.

Koordinacija kao funkcija upravljanja, to je proces koji ima za cilj osigurati proporcionalan i skladan razvoj različitih strana (tehničkih, financijskih, proizvodnih i drugih) kontrolnog objekta pod optimalnim radnim, novčanim i materijalnim troškovima za zadane uvjete.

Prema načinu provedbe, koordinacija može biti vertikalna ili vodoravna.

Vertikalna koordinacija stječe značenje podređenosti - podređenost funkcija nekih komponenata drugima, a u menadžmentu - službena podređenost mlađih starijima, koja se temelji na normama službene discipline. Zadaća vertikalne koordinacije je organizacija učinkovite komunikacije i uravnoteženje strukturnih odjela i njihovih zaposlenika na različitim hijerarhijskim razinama.

Horizontalna koordinacija sastoji se u osiguravanju suradnje rukovoditelja, stručnjaka i drugih zaposlenika jedinica između kojih nema odnosa podređenosti. Kao rezultat, postiže se dogovoreno jedinstvo pogleda na zajedničke zadatke.

Motivacija - proces poticanja sebe i drugih na djelovanje za postizanje zajedničkog cilja. Vođa bi uvijek trebao imati na umu da čak i najbolji planovi i najsavršenija struktura organizacije nisu važni ako netko ne radi stvarni posao organizacije. Stoga je zadatak ove funkcije osigurati da članovi organizacije obavljaju posao u skladu s prenesenim odgovornostima i prema planu.

Kontrolirati Je li postupak osiguravanje da organizacija doista postigne svoje ciljeve. Okolnosti mogu uzrokovati odstupanje organizacije od glavnog jela koje je postavio vođa. A ako uprava ne uspije pronaći i ispraviti ta odstupanja od prvobitnih planova prije nego što se organizacija ozbiljno ošteti, postizanje ciljeva bit će ugroženo.

Sustav upravljanja organizacije sastoji se od skupa međusobno povezanih podsustava koji se mogu procijeniti određenim pokazateljima, a također određuju njihov utjecaj na ukupnu učinkovitost cjelokupnog sustava. To vam omogućuje da procijenite složeni sustav upravljanja organizacijom i izgradite ga fleksibilno i učinkovito.

Sustav upravljanja suvremenim poduzećem u pravilu se sastoji od sljedećih podsustava (slika 1.3).

Razmotrimo glavne karakteristike pojedinih podsustava organizacije.

Podsistem za upravljanje

Kontrolni sustav - ovo je skup tijela upravljanja, odjela i izvršitelja koji izvršavaju dodijeljene funkcije i rješavaju zadatke koji su im dodijeljeni, kao i skup metoda uz pomoć kojih se provodi upravljački utjecaj.

Lik: 1.3 -

Glavni strukturni elementi upravljačkog sustava su dva podsustava (slika 1.4): upravljački (predmet kontrole) i upravljani (objekt kontrole). Upravljački podsustav predstavljaju vrhovno upravljačko tijelo, izvršno upravljačko tijelo i nadzorno tijelo. Kontrolirani podsustav sadrži sve vrste resursa: ljudske, financijske, materijalne i informacijske.

Glavni pristupi proučavanju podsustava upravljanja su funkcionalna i strukturna analiza. Prvi uključuje proučavanje dinamike sustava, određivanje njegovih ulaza, procesa (funkcija) i izlaza (glavni ciljevi sustava). Strukturna analiza osvjetljava predmete sustava, odnos među njima, njihov sadržaj i postupke za provedbu odnosa.

Lik: 1,4 -

Za proučavanje organizacija kao različitih umjetnih sustava i procesa upravljanja, osim gore navedenog, koristi se i pristup koji je usmjeren na proučavanje procesa donošenja odluka. Svrha je potonjeg identificirati sposobnost upravljačkih procesa za integriranje i prilagođavanje, mehanizam interakcije funkcija, njihova podređenost, dobiva posebnu vrijednost u proučavanju programsko-ciljnih metoda upravljanja.

Za procjenu savršenstva upravljačkog podsustava u pravilu se koristi konceptom učinkovitosti njegovog rada. Većina autora predlaže da se učinkovitost upravljačkih aktivnosti utvrdi omjerom postavljenih ciljeva i stvarnom razinom njihovog ostvarenja. Jedan od glavnih pokazatelja kvalitete sustava upravljanja može se uzeti kao omjer rezultata organizacije i troškova koji su osigurali njihovo primanje.

Glavne karakteristike i smjerovi za ocjenu učinkovitosti podsustava upravljanja prikazani su u tablici 1.2.

Tablica 1.2 - Glavne karakteristike i smjerovi ocjenjivanja podsustava upravljanja u sustavu upravljanja organizacijom

Smjer ocjene	svojstvo
Potrošena sredstva	Ovo je količina materijalnih troškova i rada, odvojena od sustava (društva) i uključena u osiguranje funkcioniranja podsustava upravljanja. Ako bi se materijalni troškovi sa stajališta sustava trebali svesti na najmanju mjeru, onda bi se ljudski resursi trebali svesti samo na numerički aspekt.
Učinkovitost sustava upravljanja	To je stupanj ubrzanja (ili usporavanja) postizanja ciljeva društvenog sustava višeg stupnja. Učinkovitost se izražava specifičnim krajnjim rezultatima. Konačni rezultat je odstupanje od onoga što bi trebalo dobiti, to jest razlika između budućeg modela države i onoga što se zapravo dobiva. Dakle, kontrolni rezultat može biti pozitivan, nula (ako se činjenica podudara s prognozom) i negativan
Osjetljivost	Sposobnost bilježenja prisutnosti odstupanja od planiranog tečaja radi postizanja ciljeva sustava. U društveno-ekonomskim sustavima osjetljivost se može smatrati stupnjem svjesnosti subjekata uprave informacija o reakciji objekata menadžmenta na odluke menadžmenta. Optimum osjetljivosti ima vrijednost koja je blizu maksimuma, ali ne i maksimalne, jer će u tom slučaju sustav reagirati na pozadinska ili stohastička odstupanja i zahtijevat će neopravdano trošenje resursa
Dijagnostički	Sposobnost prepoznavanja (prepoznavanja) prirode (vektora) odstupanja, njegovog značenja i smjera. Ovo je sposobnost vođa organizacije da na odgovarajući način interpretiraju signale o stvarnom stanju određenog fragmenta cjelokupnog sustava, uspoređuju ga s željenim (modelnim) stanjem i daju kvantitativnu ili kvalitativnu procjenu vrijednosti odstupanja u razvoju, uspoređujući predviđeno i postojeće stanje sustava ili njegovog pojedinačnog objekta.
Vremenski interval	Vremenska razlika između trenutka primanja signala odstupanja i trenutka izdavanja korekcijskog pulsa. Korekcijski puls osnovni je proizvod na izlazu podsustava. Ovo je konačna odluka ovlaštene osobe da koristi određene poluge kao odgovor na signale o odstupanju od cilja.
Adekvatnost rješenja	Karakterizira smjer i dostatnost snage korekcijskog pulsa. Adekvatnost odluke ovisi o postupku njezine pripreme i, naravno, o subjektivnim čimbenicima (osobne kvalitete, kvalifikacije uključene u njegovu pripremu i prihvaćanje ljudi - službenika, konzultanata, stručnjaka, analitičara itd.). Kriterij za ispravnost smjera je stopa minimiziranja detektiranog odstupanja, a kriterij dostatnosti je minimalni iznos potrošenih resursa
Stabilnost	Određuje je organizacijska struktura, razina upravljanja, kao i razina tehničke, financijske i kadrovske podrške. Maksimalna vrijednost stabilnosti je optimalna.
labilnost	Sposobnost prilagođavanja promjenama u podsustavu i okolišu tijekom normalnog rada sustava. Labilnost je integralni koncept koji se otkriva kroz različite elementarne sposobnosti podsustava upravljanja, uključujući sposobnost: osjetiti promjene u sustavu i okruženju (osjetljivost) na odgovarajući način procijeniti te promjene (dijagnostika), ispraviti budući model stanja; unositi promjene prema dogovorenom modelu u program svojih aktivnosti, funkcija i strukture podsustava. Glavni uvjet za osiguravanje potrebnog stupnja labilnosti je sposobnost podsustava za samoorganiziranje, samo usavršavanje i samo učenje
Vitalnost	Sposobnost pružanja performansi funkcija podsustava u ekstremnim uvjetima (izvanredne situacije) koji prijete postojanju sustava. Izdrživost upravljačkog podsustava osigurava se usavršavanjem komunikacijskih sustava (kako u tehničkim, tako i organizacijskim aspektima), predviđanju negativnih pojava i poduzimanju preventivnih mjera za njihovo sprječavanje, razvijanju scenarija za djelovanje u izvanrednim situacijama, dostupnosti rezervnih resursa, kao i razini obučenosti, predanosti, profesionalnosti menadžera koji donose odluke
Organizacija upravljačkog podsustava	Ovo je cjelovita unutarnja slika njegovog funkcioniranja, odražava stalne odnose objekata podsustava međusobno, čiji odnos i interakcija osiguravaju provedbu upravljačkih funkcija dodijeljenih podsustavu

Te su karakteristike svojstvene bilo kojem upravljačkom podsustavu u cjelini. Međutim, sam podsustav je složena struktura s vlastitim objektima, od kojih se svaki može procijeniti vrijednošću gornjih karakteristika.

Ove karakteristike su količine koje mjere određena svojstva upravljačkog sustava, to jest njegovih parametara. Osiguravanje usklađenosti s optimalnim vrijednostima tih karakteristika-parametara provodi organizacija kontrolnog podsustava. Dakle, organizacija djeluje kao glavni integrirajući faktor procesa upravljanja, koji je osmišljen kako bi se osigurala ravnoteža i optimalna vrijednost parametara sustava upravljanja, što je nužan uvjet za kvalitetno obavljanje funkcija i o kojem, u konačnici, ovisi i učinkovitost njegova rada.

Podsistemi u upravljačkom sustavu

Veliki dijelovi složenih sustava: organizacija, osoba, složena tehnologija su sami sustavi. Ovi dijelovi se nazivaju podsustavi.

Organizacijski podsustavi : razine i odjeli upravljanja sami igraju važnu ulogu u tome. Uspjeh organizacije ovisi o uspješnosti svake razine upravljanja i funkcionalne jedinice.

Podsistemi ljudskog tijela: krvotok, probava, živčani sustav i kostur djeluju samo u kombinaciji, a bez njih je postojanje samog organizma nemoguće. Svi su međusobno povezani, neispravni rad i najmanjeg podsustava može utjecati na sustav u cjelini (na primjer, korodirano ožičenje iz baterije ne napaja struju u električni sustav automobila, zbog toga cijeli automobil ne može raditi.)

Svaki sustav je cjelina, koji se sastoji od neovisnih i međusobno povezanih komponenti podsustava i elemenata. Primarne komponente sustava su elementi grupirani u podsustavi ili pomoćni podsustavi.

podsustavi a elementi imaju određenu unutarnju organizaciju.

Redoslijed spajanja podsustava i elemenata.

Svaki se sustav može podijeliti u dva podsustava: generalni direktor - predmet upravljanja i upravlja - upravljački objekt

U paralelnom načinu komunikacije podsustava, radni i kontrolni postupci prate se, odnosno djeluju istovremeno.

U sekvencijalnom načinu povezivanja podsustava, radni i upravljački postupci slijede jedan drugog, odnosno djeluju u različitom vremenu.

Sustavni ulaz - percepcija vanjskih utjecaja.

Odjavi se - utjecaj sustava na vanjsko okruženje.

Kvaliteta podsustava ovisi o jasnoći diferencijacije i integracije pojedinih podsustava, o jasnoći njihove interakcije. Učinkovitost bilo kojeg sustava ovisi o tome koliko je jasno organiziran i koliko je optimalno upravljanje podsustavima.

Spajanje podsustava elemenata.

U teoriji sustava postoje tri vrste veza između elemenata:

• a) odnos elemenata
• b) jednostrana ovisnost elemenata
• c) elementi nisu u međusobnom odnosu, ali su kombinirani u sustav putem komparatora.

Vrste i oblici sustava

Sustavi su podijeljeni u četiri glavne vrste:

• 1.organizational;
• 2. tehnički;
• 3. društveno-tehnički;
• 4. informativni.

Organizacijski - na primjer, sustav upravljanja industrijom, podindustrijom, udruženjem, udruženjem, organizacijom (poduzećem) mnogo je širi od svih ostalih.

Tehnički - na primjer, automatizirani sustav za obradu podataka (ASOD), automatizirana radna stanica (AWS) u organizaciji, element organizacijskog sustava, mnogo je uži.

Sociotechnical na primjer, sustav upravljanja proizvodnjom koji ima tri aspekta: ekonomski, tehnički i socijalni, budući da sustav upravljanja treba osigurati dosljednost tehnologije i poticaja za osoblje (svaka organizacija je društveno-tehnički sustav).

Informativne - element organizacijskog sustava, ali puno uži od njega. Njihova suština ne razumije se nedvosmisleno, slanje i primanje informacija.

Pojednostavljeni dijagram kontrolnog postupka: informacije iz kontrolnog objekta ulaze u upravljački sustav da bi generirali akcijske naredbe, koje se zatim izvršavaju. Kontrolirani i kontrolirani sustavi povezani su informacijama. Primjer je automatizirani sustav kontrole proizvodnje - ACS.

Upravljački sustavi predstavljeni su u dva oblika: otvorena i zatvoreno.

Otvoreni sustav karakteriziraju parametri:

• 1) interakcija s vanjskim okruženjem;
• 2) sposobnost prilagodbe na promjene u vanjskom okruženju;
• 3) propusne granice;
• 4) nije samoodrživ.

Rukovodilac se bavi uglavnom otvorenim sustavima, jer im sve organizacije (poduzeća) pripadaju.

Zatvoreni sustav predlaže:

nedostatak komunikacije s vanjskim okruženjem, razmjena materijala, energije i informacija,

ne ovisi o vanjskom okruženju,

ima tvrde fiksne granice,

4) samoodrživ sustav.

Bez proučavanja unutarnje strukture sustava, mijenjanjem samo ulaznih podataka, možete dobiti prilično cjelovitu sliku sustava. Ovaj sustav ima krute, fiksne granice. (Na primjer, elektronski sat koji radi na baterije neovisan je o vanjskom okruženju sve dok je baterija aktivna.)

Dvije vrste veza upravljačkog sustava: zatvoren i otvoren .

Zatvoreno - upravljačke naredbe formiraju se na temelju podataka o mogućim odstupanjima kontroliranog parametra na izlazu i njegove usporedbe s navedenim uvjetima (potrebna je povratna veza između OS-a i upravljačkog sustava).

Otvorena - podaci o stanju kontroliranog objekta nisu sadržani, kontrolne radnje se mijenjaju nakon poremećaja sve dok nemaju vremena utjecati na vrijednost kontroliranog sustava (nema povratnih informacija od OS-a i CS-a).

Negativne povratne informacije : određuje se svrha funkcioniranja objekta, kontrolira se vrijednost pogreške, signali iz cilja ograničavaju izlaze iz upravljačkog sustava. Na sličnom načelu se temelji svaki sustav upravljanja, bilo koja svrhovita aktivnost.

Primjer. Prijenos na proizvodnju signala o stanju na tržištu za cijene proizvoda

Pozitivna ocjena. U funkcioniranju CS-a OS se smatra mehanizmom za regulaciju ponašanja sustava bilo koje razine.

• a) sustav materijalnih poticaja u proizvodnji, ako se ne sav profit organizacije troši na potrebe osoblja, a dio toga ide na razvoj proizvodnje;
• b) povratne sprege u sustavu ravnoteže unutar industrije, itd.

Stranica
2

Predmet upravljanja su razni organizacijski oblici društvene proizvodnje: industrije, udruženja, dionička društva, poduzeća, pojedinačne radne aktivnosti ili organizacije, čija je svrha obavljanje određenih funkcija.

Odnos upravljanja društvenom proizvodnjom uključuje složen kompleks međusobnih odnosa i međusobnih djelovanja ljudi u procesu pripreme i provedbe odluka upravljanja. Povezanost izravnih proizvođača materijalnih dobara i onih koji pružaju usluge čine sadržaj proizvodnih odnosa. Sadržaj odnosa u menadžmentu je veza koja odražava organizaciju zajedničkih aktivnosti sudionika u proizvodnji kroz koordinaciju društvenih, kolektivnih i individualnih interesa. Za razliku od glavnog oblika komunikacije, kako između glavnih proizvodnih veza, tako i unutar njih, koji ima materijalni oblik (predmeti rada, gotovi proizvodi), odnosi upravljanja ne mogu se realizirati u ovom obliku. Rješenje za upravljanje (rezultat upravljačkih aktivnosti) nije opipljiv proizvod.

U tržišnoj ekonomiji društvena priroda i ciljevi gospodarskog razvoja radikalno se mijenjaju, što dovodi do pojave kvalitativno novog mehanizma upravljanja. Upravljanje je izravna funkcija socijalnog rada, ali njegov sadržaj ovisi o modelu tržišne ekonomije. Upravljanje u socijalno orijentiranom modelu tržišne ekonomije pretpostavlja u najvećoj mjeri sudjelovanje države u koordinaciji zadružnog rada unutar društva.

Temelj sustava, izravno upravljanje politikom, ekonomijom. društvo - provodi država. Država, uz pomoć programa i koncepata, koordinira odnose između poduzeća različitih oblika vlasništva. U svojim aktivnostima koristi razne metode upravljanja (ekonomske, administrativne, socio-psihološke), kao i metode prisile u interesu razvoja cjelokupnog društva.

Sustav upravljanja i njegove komponente

Ukupnost sredstava proizvodnje i proizvodnih procesa za pretvaranje predmeta rada u gotove proizvode je fizički (materijalni), odnosno proizvodni, sustav. Posebnost proizvodnog sustava u tržišnim uvjetima je da uključuje i nematerijalne elemente: stalne poslovne odnose, tržišni položaj, stečen ugled, klijentelu.

Upravljački sustav podijeljen je u dva podsustava: upravljački i upravljani. Za izvršavanje upravljačkih funkcija, upravljački podsustav mora imati potrebne resurse (materijalne, radne, financijske) kako bi se osigurala provedba upravljačkih utjecaja.

Upravljački podsustavobavlja funkcije upravljanja proizvodnjom. Uključuje kontrolni uređaj sa svim zaposlenicima i tehnička sredstva: komunikacijske uređaje, alarme, računsku opremu itd. Prije svega, to je linearno upravljanje: predsjednik dioničkog društva, direktor poduzeća, njegovi zamjenici, šefovi trgovina, rukovoditelji. To također uključuje funkcionalne ili zaposlene organizacije: službu upravljanja biljem i radionice. U svakoj se ekonomskoj vezi menadžment rješava drugačije, tj. broj faza i broj tijela upravljanja u svakoj fazi određuje se ciljevima, ciljevima i funkcijama uprave.

Svaku organizaciju, udruženje, industriju i nacionalnu ekonomiju u cjelini kontrolira samo određeno tijelo. Ovo je tijelo obdareno potpunom pravom i imovinskom neovisnošću potrebnom za upravljanje. Za brzo rješavanje problema potreban je najmanje primjerak upravljanja. To zahtijeva jasno razgraničenje odgovornosti pojedinih razina uprave i njihovih funkcija.

Zauzvrat, upravljački podsustav sastoji se od dva dijela:

1. voditelj proizvodnje;

2. upravljanje procesima daljnjeg poboljšanja proizvodnje i samog upravljačkog podsustava.

U upravljačkom podsustavu razlikuju se sljedeći elementi: planiranje (određuje razvojne izglede i buduće stanje proizvodnog sustava); regulatorni(usmjeren na održavanje i poboljšanje ustaljenog načina rada poduzeća); marketing; računovodstvo i kontrola(dobivanje podataka o stanju upravljačkog podsustava). Potreba za tim elementima u sustavu temelji se na suštini upravljanja i potrebi izvršavanja odgovarajućih funkcija.

Upravljani podsustavprovodi razne proizvodne procese. To uključuje odjeljke kao dio određenih grupa radnih mjesta, radionice kao dio proizvodnih i pomoćnih područja poduzeća kao dio glavnih i pomoćnih radionica, podružnice kao dio poduzeća itd. Njihovo je funkcioniranje međusobno povezano i međusobno ovisno.

Prilikom formiranja i poboljšanja sustava upravljanja oni polaze od činjenice da maksimalno odgovaraju ciljevima njihovog funkcioniranja. Proizvodni sustav mora odgovarati svih pet klasa ciljeva: tehničkih, tehnoloških, organizacijskih, ekonomskih, socijalnih.

Upravno-zapovjedni sustav postavio je sljedeće zadatke za upravljanje proizvodnjom: povećanje proizvodnje i smanjenje troškova proizvodnje proizvoda u skladu s strogo reguliranom nomenklaturom. Upravljački sustavi nisu gledali prema naprijed. Naravno, uz takve kriterije rada, upravljački podsustav ne zadovoljava zahtjeve tržišne ekonomije.

U tržišnim uvjetima, pri razmatranju aktivnosti poduzeća, koristi se situacijski pristup prema kojem je unutarnja struktura sustava upravljanja rezultat djelovanja čimbenika kako u samoj organizaciji (unutarnje varijable), tako i u okruženju (vanjske varijable).

S planiranom proizvodnjom i stalnom nomenklaturom u administrativno-zapovjednom sustavu, napori rukovoditelja bili su koncentrirani unutar poduzeća. U kontekstu tržišta aktivnosti upravljanja upravljačkim strukturama se pojačavaju. S jedne strane, oni su dužni osigurati visoku razinu proizvodnje i kvalitete proizvoda, a s druge, udovoljavati interesima poduzeća izvan njega (prodaja proizvoda, zadovoljavanje potražnje potrošača, osiguranje rokova isporuke, održavanje konkurentnosti i briga o ugledu njihovog poduzeća).

Menadžment u tržišnoj ekonomiji

Stalne promjene utjecale su na osobu i njegove aktivnosti. U ekonomskoj sferi, prijelaz s administrativno-zapovjednog sustava na sustav tržišnih odnosa zahtijevao je od čovjeka da ovlada puno znanjem iz različitih područja znanosti i tehnologije. Za provedbu tržišnih transformacija od velike je važnosti znanje iz područja znanosti i umjetničkog upravljanja.

Nakon pojave krajem 19. stoljeća, menadžment je posebnu popularnost stekao 30-ih godina. posljednje stoljeće. Već tada su se menadžerske aktivnosti pojavile kao posebna profesija, a polje znanja postalo je neovisna disciplina. Formiranjem i razvojem menadžmenta društveni sloj menadžera pretvorio se u vrlo utjecajnu društvenu silu. Kada su se pojavile divovske korporacije, koje su imale ogroman ekonomski, proizvodni, znanstveni, tehnički i informacijski potencijal, koji se po moći može usporediti s cijelim državama, uloga menadžera povećavala se.

Sustav je skup međusobno povezanih elemenata koji tvore jedinstvenu cjelinu; cjelina ima funkciju.
Ovdje je važno da elementi moraju biti međusobno povezani ili međusobno povezani. Različiti dijelovi se mogu kombinirati u cjelinu. Svaki se sustav može smatrati podsustavom nekog većeg sustava.

Upravljački sustav podijeljen je u dva podsustava: upravljački i upravljani. Za izvršavanje upravljačkih funkcija, upravljački podsustav mora imati potrebna materijalna, radna i financijska sredstva kako bi se osigurala provedba radnji upravljanja.

Upravljački podsustav obavlja funkcije kontrole proizvodnje. Uključuje aparat za upravljanje sa svim radnicima i tehnička sredstva.

Zauzvrat, upravljački podsustav sastoji se od dva dijela: kontrole proizvodnje i kontrole procesa daljnjeg unapređenja kako proizvodnje tako i samog sustava upravljanja. U kontrolnom podsustavu razlikuju se sljedeći elementi: elementi planiranja, regulacije, marketinga, računovodstva i kontrole. Kontrolirani podsustav provodi razne proizvodne procese. To uključuje radionice u sklopu proizvodnih i pomoćnih odjeljenja, poduzeća kao dio glavnih i pomoćnih radionica. Upravljački podsustav kontinuirano šalje informacije kontroliranom podsustavu u obliku odluka upravljanja.

Kontrolni i kontrolirani podsustavi tvore sustav upravljanja poljoprivrednim gospodarstvom.

Postoje dvije glavne vrste sustava: zatvoreni i otvoreni.

Otvoreni sustav karakterizira interakcija s vanjskim okruženjem. Energija, informacije, materijali su objekti razmjene s vanjskim okruženjem kroz propusne granice sustava. Takav sustav nije samoodrživ; to ovisi o energiji, informacijama i materijalima izvana. Pored toga, otvoreni sustav može se prilagoditi promjenama u vanjskom okruženju i to mora učiniti kako bi i dalje mogao funkcionirati. Vođe se primarno bave otvorenim sustavima jer su sve organizacije otvoreni sustavi. Opstanak bilo koje organizacije ovisi o vanjskom svijetu.

stol 1

Organizacija kao otvorena

Ako je upravljanje učinkovito, proces transformacije stvara dodanu vrijednost za inpute, što rezultira mnogim mogućim dodatnim izlazima, poput:

Dobit;

Provedba društvene odgovornosti;

Realizacija zadovoljstva radnika.

Definiranje varijabli i njihov utjecaj na organizacijski učinak glavni je doprinos situacijskog pristupa, koji je logičan nastavak teorije sustava.

Zatvorene sustave karakterizira prisutnost povratne informacije... To znači da se na ulazu sustava neprestano mjere vrijednosti odabranog parametra koje se kontroliraju, a na izlazu sustava vrše se takve promjene čija je svrha uklanjanje mogućih pogrešaka ili odstupanja od unaprijed određene vrijednosti. Međutim, nije u svim slučajevima automatski sustav u mogućnosti izvršiti potpunu korekciju.

Neki tokovi informacija koji se odvijaju u sustavu upravljanja organizacijama imaju oblik zatvorene petlje. Ta će izjava postati jasna ako se složimo da svaki sustav koji teži unaprijed određenom cilju mora u bilo kojem trenutku imati indikator mjere za postizanje tog cilja. Općenito, svaki zatvoreni sustav ima zatvorene upravljačke krugove unutar sebe, tj. Povratne informacije.

Kontrola povratnih informacija koristi se u sustavima u kojima se mogu očekivati \u200b\u200bpogreške i stoga zahtijevaju korektivne radnje. Cilj takvih sustava je da pogreška bude što manja.

Otvoreno i zatvoreno upravljački sustavi mogu se klasificirati prema prirodi upravljačkog djelovanja ili osjetljivog elementa, ili oboje... Na primjer, senzorsku funkciju može obavljati više senzora ili više osoba.

Da bi se povećala pouzdanost sustava, protok informacija može se distribuirati ne kroz jedan, već kroz nekoliko povratnih kanala. Slično tome, kontrola može doći iz jednog ili više izvora. U sustavu "osoba - osoba" na upravljanje utječu i formalni i neformalni odnosi.

U nekim slučajevima, ulazni podaci iz mnogih izvora (osjetljivi elementi) dolaze u neko središte. Neke od tih veza prenose kvantitativne, objektivne podatke, ali postoje i sustavi u kojima je većina informacija subjektivna, ona stvara sliku stanja sustava, ovisno o osobnim dojmovima ili predrasudama osobe ili predrasudama osobe koja je informacije pripremila. Rad sustava može se ispraviti izravnim ili neizravnim utjecajem, neformalnim pritiskom, prisilom. Na primjer, menadžeri se često oslanjaju na interakciju članova tima kako bi potaknuli radnike da povećaju proizvodnju, poboljšaju kvalitetu proizvoda i smanje troškove proizvodnje.

Također možete klasificirati upravljačke procese ovisno o tome gdje se u sustavu generira kontrolna radnja. Na jednom polugu ove klasifikacije su sustavi koji imaju ili uređaje „crne kutije“ ili ljudi koji su u stanju da je percipiraju, uspoređuju sa standardima i ispravljaju odstupanja točno na mjestu podrijetla primarnih informacija; s druge - sustavi u kojima je sva kontrola koncentrirana u središtu. U ovom slučaju informacije putem povratnih kanala dolaze od perifernih točaka do središta. Iz centra se, prema potrebi, na mjesto rada prenosi korektivna radnja. U sustavu koji uključuje ljude upravljanje se može decentralizirati samo ako su ciljevi njegovih perifernih elemenata usklađeni s ciljevima cijele organizacije... To znači da oni koji su uključeni u upravljanje moraju naučiti ciljeve i ciljeve sustava.

1.2. Razvoj upravljačkih sustava

U prošlosti, kao što je napomenuo I. Ansoff (1989.), sustave upravljanja izumili su najnaprednije tvrtke. Ako su bili uspješni, bila je prihvaćena većinom. U 80-ima ovog stoljeća profesionalni savjetnici za upravljanje i znanstvenici uključeni su u stvaranje novih sustava. Kako je nastao, svaki novi sustav proglašen je konačnim i cjelovitim rješenjem svih problema tvrtke, boljim od svih prethodnih. Koristeći činjenicu da imamo povijesnu retrospektivu, vidimo da se ovi sustavi ne mogu smatrati međusobno isključivim niti sveobuhvatnim. Svaki je dizajniran za rješavanje određenog problema i pomoćni je za rješavanje drugih problema. Tijekom vremena, menadžerska praksa razvila je niz metoda za organiziranje aktivnosti poduzeća u sve većoj nepredvidivosti, novitetima i složenosti vanjskog okruženja. Što je budućnost postala složenija i neočekivanija, sustavi su postajali složeniji, a svaki je sljedeći nadopunjavao prethodni.... Sustavi koji su uspjeli jedan od drugog računali su na rastuću razinu nestabilnosti vanjskog okruženja, a posebno na sve veću neobičnost događaja i sve manju predvidljivost budućnosti. Može se razlikovati četiri faze u razvoju upravljačkih sustava: · Upravljanje temeljeno na kontroli nad izvršenjem (post factum); • upravljanje temeljeno na ekstrapolaciji kada se brzina promjena ubrzava, ali budućnost se još uvijek može predvidjeti ekstrapolacijom prošlosti; · Upravljanje temeljeno na predviđanju promjena nastalo je kad su se počeli pojavljivati \u200b\u200bneočekivani fenomeni i tempo promjena ubrzao, ali ne toliko da je bilo nemoguće predvidjeti buduće trendove u vremenu i odrediti reakciju na njih. · Upravljanje temeljeno na fleksibilnim rješenjima za hitne slučajeve, koje se trenutno oblikuje, u uvjetima kada se mnogi važni zadaci postavljaju tako brzo da ih nije moguće predvidjeti na vrijeme. Sustavi ranog podrijetla, uključujući dugoročno planiranje, danas se široko koriste u praksi upravljanja. Strateško planiranje je sporo i teško se provoditi već 20 godina, ali sada postaje sve uobičajena praksa za poduzeća. S vremena na vrijeme tvrtke se zainteresiraju za strateško planiranje kada se suoče s poteškoćama u provedbi temeljno novih strategija. Uprava na temelju rangiranja strateških ciljeva ima svoje pristaše u Japanu i Sjedinjenim Državama. Kontrola slabim signalima tek poprima oblik (Ansoff I., 1989.). Retrospektivna analiza razvoja menadžmentaprema I. Ansoffu (1989) omogućuje izradu dva zaključka: · Razvoj upravljačkih sustava pokorava se logici koju diktira promjenjiva priroda zadataka s kojima se rukovodstvo nalazi; · Svaki naredni sustav u pravilu nije samo zamijenio prethodni. Ona je upijala svoja dostignuća, širila ih i obogaćivala. Ovi zaključci omogućuju nam da sakupljeno iskustvo ne vidimo kao skup različitih načina za rješavanje različitih problema, već kao metodološki niz.

1.3. Mjesto i uloga sustava upravljanja u organizaciji

Sustav upravljanja sastavni je dio organizacije i istodobno relativno neovisan sustav u ukupnosti sustava koji čine (aktualiziraju) organizaciju. Aktivnost upravljanja je dinamika ili proces upravljanja koji provodi sustav upravljanja... Na temelju ove definicije preporučljivo je za upravljanje organizacijom promatra se statikom i dinamikom. U statiku predmet i objekt upravljanja razmatraju se zasebno kao relativno neovisni sustavi. Predmet kontrole je zapravo upravljački sustav. A objekt upravljanja je sama organizacija ili elementi koji je čine. Ali objekt upravljanja nije jednak niti sustavu upravljanja niti samoj organizaciji. U dinamici subjekt i objekt kontrole razmatraju se u zbiru njihovih veza i interakcija u procesu kontrole (to nije predmet ovog predmeta). To vjerojatno objašnjava raznolikost mogućnosti strukturiranja sustava upravljanja, koje ćemo razmotriti u nastavku. Postoji nekoliko pristupa definiranju uloge i mjesta sustava upravljanja u organizaciji. Vikhansky O.S. i Naumov A.I. (1994.) ovo vide kao postupak. Fatkhutdinov R.A. (1997.) radije razmatra sustav upravljanja uzimajući u obzir njegovu interakciju s vanjskim okruženjem, nazivajući ga upravljanjem proizvodnjom. Razmotrimo ove pristupe detaljnije.

1.4 Osnove sistemskog pristupa u upravljanju

Pristup sustavu pokušava razmotriti organizaciju i vanjsko okruženje u kojem djeluje kao cjelina.

Na firmu se gleda kao na mrežu odlučujućih centara koji su komunikacijskim kanalima povezani s vanjskim svijetom. Organizacija s ovim pristupom usmjerena je na proces donošenja odluka, motivaciju i kontrolu.

Posljednjih godina riječ "sustav" postala je riječ o domaćinstvu i izgubila je značenje. Pojavio se novi pojam „sustavski pristup“. Šire su granice problema, širi sustav koji se proučava i više varijabli koje je potrebno uzeti u obzir. Na primjer, pitanje diskriminacije pri zapošljavanju može se shvatiti kao jedan od aspekata većeg pitanja koje zahtijevaju djelovanje u područjima zakonodavstva, obrazovanja, stanovanja itd. Ako resursi nisu dovoljni, tada je glavni cilj podijeljen na pod-ciljeve, što olakšava pristup rješavanju glavnog problema.

1.5. Proizvodnja kao sustav "resursi - proizvodi"

Sa stajališta teorije sustava, svaka idealna formacija je organizacijski sustav za transformiranje resursa radi dobivanja proizvoda (usluga) na izlazu za krajnjeg neproizvodnog potrošača.

Tim, trgovina, odjeljak, funkcionalna cjelina organizirani su sustavi tipa "resursi - proizvodi". Kroz uslugu opskrbe, čije su funkcije različite za različite sustave (nabava, odnosi s dobavljačima, primanje dobara i usluga, kontrola kvalitete), različite vrste resursa dolaze do ulaza u sustav "resursi - proizvodi": energija, financije, materijal, rad, informacije o cijeni za jedinica. Ove vrste resursa pretvaraju se u procesu proizvodnje (u "crnoj kutiji") u proizvode - robu i usluge. Proizvodi - sust istih vrsta resursa dobivenih na ulazu sustava, ali u transformiranom obliku.
Ovi proizvodi se distribuiraju, prodaju, isporučuju putem prodajne službe po jediničnoj cijeni koju je postavila prodajna služba. Cijena se određuje prema troškovima troškova i dodanoj vrijednosti konverzije.

Omjer između količine ulaznih ulaza primljenih na ulazu i dobivenih rezultata određuje rezultate funkcioniranja proizvodnog sustava.

Svaki specifični sustav ima specifične značajke: kombinacija vrsta resursa i njihovih troškova; kombinacija procesa transformacije; kombinacija vrsta proizvoda; vrste utjecaja okoline itd. Ovdje je važno razumjeti da je svaki proizvodno - ekonomski sustav svojstven svim imenovanim elementima i odnosima između njih.