Harflarda qaysi imlo firmalaridan foydalaniladi. USE vazifalarining bajarilishini baholash bo'yicha uslubiy tavsiyalar. "Maktub" bo'limi. Talabadan nima kutilmoqda

BIZNES XATI MATNING TUZILISHI

BIZNES XATLARINI TASHKIL ETISHNING ASOSIY QOIDALARI

Ish xatlarida loyihalarni tuzish va rasmiylashtirishning ma'lum qoidalari mavjud, ular ma'lumotlarga va ma'lumotnomalarga tegishli bo'lganligi sababli talablarga javob beradi. Maktubni tuzishda muallif xatni qaysi maqsadda tuzayotganini, uni ko'rib chiqish natijasida nimani kutayotganini batafsil o'ylashi kerak. U o'zi uchun adresat xat mavzusi haqida nimalarni bilishini, boshlang'ich nuqta sifatida nimalarga tayanishi mumkinligini va manzilga hali ma'lum bo'lmagan yangi ma'lumotlar nima ekanligini aniq ko'rsatib berishi kerak. kompilyatsiya qilingan. Argumentatsiya xarakteri va matn tarkibi xatning belgilanishiga bog'liq bo'ladi. Xatlarni tayyorlash va tayyorlashning quyidagi bosqichlarini ajratish mumkin:

Mavjud muammoni o'rganish

Xat matnini tayyorlash va yozish

Xat loyihasini muvofiqlashtirish

Bosh tomonidan imzolanishi

belgilanish

Yuborish

Keling, ushbu bosqichlarni ko'rib chiqaylik. Masalaning mohiyatini o'rganish quyidagilarni o'z ichiga oladi: agar kerak bo'lsa, ushbu masala bo'yicha etarli ma'lumot to'plash, masalaning mohiyati to'g'risidagi qonun hujjatlarini o'rganish, ushbu masala bo'yicha avvalgi murojaatlarni va ularga olingan javoblarni tahlil qilish. Keyin ular xatning matnini tuzishga kirishadilar.

Matn tarkibi ish xati

Xatning matnini yozish juda mashaqqatli jarayon. Xatni tuzishda muhim vazifa uning axborot bilan to'yinganligi, ya'ni unga kerakli miqdordagi ma'lumotlarning kiritilishi hisoblanadi. Maktub bitta va ko'p qirrali bo'lishi mumkin. Maktubning bir tomoni odatda butun xatning mazmunini tashkil qiladi va ko'pincha bu javobni talab qilmaydigan xatlardir. Ko'p o'lchovli harflar matni quyidagi jihatlardan iborat bo'lishi mumkin: bo'limlar, xatboshilar, kichik bandlar, xatboshilar. Har bir jihat xatboshi bilan boshlanishi kerak. Ishbilarmonlik yozishmalari asosan ko'p o'lchovli harflardan iborat bo'ladi. Xat odatda quyidagi sxema bo'yicha tuziladi: kirish, asosiy qism, xulosa. Kirish qismida quyidagilar mavjud: hujjat uchun havola, xatni tuzish uchun asos bo'lgan alohida fikrlar; dalil, bu xatni tuzish maqsadi (sababini) ko'rsatadi. Hujjatga murojaat qilganda uning ma'lumotlari quyidagi ketma-ketlikda ko'rsatiladi: hujjat turi, muallifi, sanasi, hujjatning ro'yxatdan o'tgan raqami, sarlavhasi, masalan: Hukumat qaroriga muvofiq Rossiya Federatsiyasi 2004 yil 27 iyundagi 620-sonli "Namunaviy qoidalarni tasdiqlash to'g'risida ..." Asosiy qismida voqea tavsifi, mavjud vaziyat, ularning tahlili va taqdim etilgan dalillari keltirilgan. Aynan shu qismda yig'ilish (konferentsiya, davra suhbati) da ishtirok etish zarurligini ishlab chiqarilgan mahsulotlar yoki bajarilgan xizmatlar eng yaxshi ekanligiga, so'rov bajarilishi kerakligiga va hokazolarga ishontirish, isbotlash zarur. xatning xulosasi so'rovlar, takliflar, fikrlar, rad etish, eslatmalar va boshqalar ko'rinishidagi xulosalarni bildiradi. Xatda faqat bitta yakuniy qism bo'lishi mumkin. Maktubning asosiy savollari aniq shakllantirilishi va idrok etish uchun eng maqbul ketma-ketlikda joylashtirilishi kerak. Tuzilgan va yozilgandan so'ng, xizmat xatini tahrirlash kerak. Ishbilarmonlik maktubi deyarli har doim murojaat bilan boshlanadi. Matnning ushbu kichik qismi aloqa qilish uchun juda muhimdir. To'g'ri tanlangan murojaat nafaqat manzil egasining e'tiborini jalb qiladi, balki yozishmalar uchun kerakli ohangni belgilaydi, ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish va qo'llab-quvvatlashga yordam beradi. Murojaatning ahamiyati xat muallifi tomonidan belgilanadi, murojaat sizga tinglovchini ta'minlashga imkon beradi. Murojaatnomadan keyingi tinish belgisi alohida e'tiborga loyiqdir. Murojaatdan keyin vergul xatni dunyoviy xarakterga ega qiladi, undov belgisi muhimligi va rasmiy uslubini ta'kidlaydi. Yozuvchi quyidagi omillarni hisobga olishi kerak:

1. Adresatning o'ziga tegishli bo'lgan jamoat pozitsiyasi;
2. Tanishish darajasi, munosabatlarning mohiyati;

3. Aloqa vaziyatining rasmiyligi / norasmiyligi;
4. Muayyan nutq hamjamiyatida amal qiluvchi odob-axloq qoidalari.

Yozish paytida murojaat markazlashtiriladi:

Hurmatli Mixail Petrovich!

Xatning matni so'rovning bajarilishini kutish (kafolat, taqdimot, taklifnoma, eslatma), shuningdek, xushmuomalalik formulasi bilan yakunlanishi mumkin, masalan:
Ko'rsatilgan yordam uchun o'z minnatdorchiligimni bildiraman va siz bergan ma'lumotlar o'zaro manfaatli hamkorlikni rivojlantirishda katta ahamiyatga ega bo'lishiga ishonaman.
Fursatdan foydalanib, taklif uchun o'z minnatdorchiligimni bildiraman ...
Muammolarni hal qilishda, keyingi dasturiy harakatlarimizni ishlab chiqish va amalga oshirishda samarali hamkorlik va faol ishtirok etishga umid qilaman.
Xushmuomalalik formulasi "imzo" atributi oldiga qo'yilgan, xatboshidan bosilgan va pozitsiyadan vergul bilan ajratilgan. Lavozim nomi tashkilotning ta'sis hujjatlari yoki me'yoriy hujjatlarida qanday yozilganiga qarab, katta yoki kichik harf bilan yoziladi. Xat rasmiy shaxsning firma blankasida tuzilgan taqdirda, lavozim nomi "imzo" atributida ko'rsatilmagan.

Rasmiy ish yuritish uslubi rasmiy yozishmalarda qo'llaniladi.
Biznes uslubi - bu nutq vositalarining to'plami, uning vazifasi rasmiy ishbilarmonlik munosabatlari sohasiga xizmat qilishdir.
Ishbilarmonlik uslubining o'ziga xos xususiyatlari, o'ziga xos o'ziga xos xususiyatlari, ushbu turdagi tilning uslub me'yorlari ishbilarmonlik aloqalari yuzaga keladigan sharoitlar ta'siri ostida shakllandi. Ushbu shartlar quyidagicha:
1. Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilari - asosan yuridik shaxslar - menejerlar va ular nomidan ish yuritadigan boshqa mansabdor shaxslar vakili bo'lgan tashkilotlar, muassasalar, korxonalar;
2. Tashkilotlar o'rtasidagi axborot munosabatlarining mohiyati va mazmuni ancha qat'iy tartibga solingan;
3. Ishbilarmonlik aloqalarining predmeti tashkilot faoliyati: menejment, ishlab chiqarish, iqtisodiy,
ilmiy, texnik va boshqalar;
4. Boshqaruv hujjatlari ko'p jihatdan aniq bir qabul qiluvchiga qaratilgan;
5. Tashkilotlar faoliyatida vujudga keladigan va yozishni talab qiladigan vaziyatlarning aksariyati takrorlanadigan, o'xshash holatlarga murojaat qiladi.
Ishbilarmonlik aloqalarining ko'rib chiqilayotgan shartlari boshqaruv ma'lumotlariga ma'lum talablarni shakllantiradi. Boshqarish sohasida samarali axborot almashinuvini ta'minlash uchun axborot ma'lum xususiyatlarga ega bo'lishi kerak.

U bo'lishi kerak:
1. Rasmiy tabiat, bu ta'kidlaydi biznes asoslari munosabatlar, ularning shaxssiz tabiati, shuningdek, ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilari o'rtasida mavjud bo'lgan ma'lum masofadan dalolat beradi;
2. Manzil olish mumkin, chunki boshqaruv hujjati har doim ma'lum bir qabul qiluvchiga, mansabdor shaxsga, tashkilotga, tashkilotlar guruhiga mo'ljallangan;
3. Tegishli, chunki hujjat aniq bir vaqtda samarali boshqaruv qarorini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak yoki
boshqa foydalanish boshqaruv faoliyati;
4. Ob'ektiv va ishonchli, chunki voqealarni, faktlarni, hodisalarni xolis, xolis baholash samarali boshqarish uchun zarurdir;
5. Ishonchli, mulohazali, chunki ishbilarmonlik aloqalarining vazifasi - bu adresatni qabul qilishga undash (yoki qilmaslik)
muayyan harakatlar;
6. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun to'liq va etarli. Axborot etishmasligi zarurat tug'dirishi mumkin
qo'shimcha ravishda ma'lumot so'rash, yozishmalar yaratish,
vaqt va pulni keraksiz isrof bo'lishiga olib keladi.
Ishbilarmonlik uslubi uni boshqa til uslublaridan - ilmiy, publitsistik, nutqiy, fantastika tilidan ajratib turadigan o'ziga xos xususiyatlar to'plamiga ega.
Biznes uslubiga qo'yiladigan asosiy talablar:

taqdimotni standartlashtirish;

taqdimotning neytral ohanglari;

so'zlarning aniqligi va aniqligi, so'zlarning aniqligi va bir xilligi;

matnning ixchamligi, qisqarigi;

til formulalaridan foydalanish;

atamalardan foydalanish;

leksik va grafik qisqartmalaridan foydalanish;

passiv konstruktsiyalarning haqiqiylardan ustunligi;

og'zaki ism bilan so'z birikmalaridan foydalanish;

so'zlarni ketma-ket bo'ysundiradigan konstruktsiyalarni genetik va instrumental holatlarda qo'llash;

oddiy oddiy gaplarning ustunligi.

Standartlashtirish biznes nutqi tilning barcha darajalarini - so'z boyligini, morfologiyasini va sintaksisini qamrab oladi. Bugungi kunga kelib, biznes nutqida juda ko'p sonli atamalar, iboralar, formulalar to'plangan. Tayyor konstruktsiyalardan foydalanish sizga standart vaziyatlarni tavsiflovchi ta'riflarni izlash uchun vaqt sarflamaslikka imkon beradi. Ishbilarmon nutqni standartlashtirish hujjatlarning axborot tarkibini sezilarli darajada oshiradi, ularni idrok etishni sezilarli darajada osonlashtiradi, bu umuman hujjatlar aylanishini optimallashtirishga yordam beradi.
Taqdimotning neytral ohanglari - bu taqdimotning eng qat'iy va cheklangan xarakterida namoyon bo'ladigan rasmiy ishbilarmonlik aloqalarining normasi. Taqdimotning neytral ohangida ifodali va emotsional rangdagi lingvistik vositalardan (so'zlashuv leksikasi va kesimlari) majoziy vositalar va matnlarda obrazli ma'noda ishlatiladigan so'zlardan foydalanish imkoniyati istisno qilinadi. Maktub matnidagi ma'lumotlar rasmiy xarakterga ega. Shu sababli, hujjatlardagi shaxsiy, sub'ektiv moment minimal darajaga tushirilishi kerak. Hujjatlar tilidan aniq emotsional ma'noga ega so'zlar (kichraytiruvchi-mehr qo'shimchalari, mubolag'a yoki kichraytiruvchi qo'shimchalar, so'zlar) chiqarib tashlangan.
Biroq, rasmiy hujjatni umuman hissiyotsiz deb hisoblash mumkin emas.
Ko'pgina hujjatlarning maqsadi manzilni qiziqtirish, uni ishontirish va muallif uchun zarur bo'lgan yo'nalishda harakat qilishga undashdir. Boshqaruv hujjati, agar u hissiy ma'nolardan mahrum bo'lsa, maqsadiga erisha olmaydi, ammo hissiylik til bilan emas, balki tarkib bilan yashirilishi va erishilishi kerak. Taqdimotning tashqi tinchligi, neytral ohangining orqasida yashirin bo'lishi kerak. Taqdimotning aniqligi hujjat mazmunini aniq tushunishni nazarda tutadi.
Matnning ravshanligi va aniqligi, avvalo, matnning kompozitsion tuzilishining to'g'riligi, mantiqiy xatolarning yo'qligi, formulalarning o'ychanligi va ravshanligi - barqaror burilishlar, majoziy iboralarning yo'qligi bilan belgilanadi.
Matnning lakonik namoyishi lisoniy vositalardan tejamli foydalanish bilan amalga oshiriladi, nutqning ortiqcha bo'lishi - qo'shimcha ma'noga ega so'zlar va iboralar bundan mustasno.
Matnning ixchamligi yoki qisqartirilishi uchun talab to'g'ridan-to'g'ri matn hajmining qisqarishi bilan bog'liq. Qisqartirish talablari hujjat mavzusini aniqroq shakllantirish, lingvistik vositalardan tejamkorlik bilan foydalanish, kerakli ma'lumotlarni olib yurmaydigan keraksiz so'zlarni, asossiz takrorlashlar va keraksiz ma'lumotlarni chiqarib tashlashni talab qiladi.
Maktub kimga yuborilganligidan qat'i nazar, aniq sanalar, tortishib bo'lmaydigan faktlar va xulosalarni o'z ichiga olgan ishonchli bo'lishi kerak.
Ishbilarmon nutqning xususiyatlaridan biri bu lingvistik formulalardan keng foydalanish - barqaror (stereotipli) burilishlar, o'zgarishsiz ishlatiladi. Harakatni rag'batlantirish uchun quyidagi iboralar qo'llaniladi:

Iltimos, shuni maslahat bering ... dan ... gacha;
- Sizga shuni ma'lum qilamizki ... dan boshlab;
- Biz sizga kelishilgan yuboramiz ...;
- Biz sizni ko'rib chiqishingizni so'raymiz ...,
- tekshirish orqali aniqlandi: ....;
- moddiy yordam yo'qligi sababli ...;
- Qiyin iqtisodiy vaziyat tufayli ...;
- Sizning xatingizga ko'ra ...;
- Birgalikda ishlash tartibida ...;
- bayonnomaga muvofiq ...;
- Bizning kelishuvimizni qo'llab-quvvatlash uchun ...;
- Mas'uliyatni kuchaytirish maqsadida ... va boshqalar.

Til formulalari takrorlanadigan vaziyatlarda ishlatiladigan til vositalarini birlashtirish natijasidir. Odatda, lingvistik formulalar odatdagi tarkibni ifodalashdan tashqari, matnning huquqiy muhim tarkibiy qismlari sifatida ishlaydi, ularsiz hujjat etarli yuridik kuchga ega emas:

Biz kreditni ..., miqdorida qaytarilishini kafolatlaymiz.
- Biz to'lovni kafolatlaymiz. Bizning bank tafsilotlarimiz ...,
- Amalga oshirilishini nazorat qilish ...

Termin - bu ma'lum yoki maxsus tushuncha berilgan so'z yoki so'z birikmasi. Ma'lumot yoki kasbiy faoliyatning ma'lum bir sohasidagi atamalar to'plami terminologiya yoki terminologiya tizimini tashkil etadi.
Terminlarni qat'iy belgilangan ma'noda ishlatish matnni birma-bir tushunishni ta'minlaydi, bu ishbilarmonlik aloqalarida juda muhimdir.
Boshqaruv hujjatlarida ishlatiladigan atamalar hujjat tarkibiga bag'ishlangan mavzu sohasining mazmunini aks ettiruvchi sanoat terminologiyasi va shuningdek, hujjatlar sohasida ishlab chiqilgan atamalardir.
Amaliyotda atamalardan foydalanishning to'g'riligi va barqarorligiga tushunchalar va atamalarning qat'iy aniq tizimini o'rnatadigan va terminologiyaning tartiblanishiga hissa qo'shadigan terminologik lug'atlar va standartlardan foydalanish orqali erishiladi. Boshqaruv hujjatlari sohasida ishlatiladigan atamalar GOST R 51141-98 «Ish yuritish va arxivlash. Shartlari va ta'riflari "mavzusida.

Bu atamani ishlatishda siz uning adresat uchun tushunarli bo'lishiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar xat muallifi bunga shubha qilsa, unda quyidagi usullardan biri bilan harakat qilish kerak:

Rasmiyga bering atamaning ta'rifi;

Termin ma'nosini neytral lug'at so'zlari bilan ochib bering;

Terminni olib tashlang yoki oddiy so'z yoki ibora bilan almashtiring.

Terminlardan foydalanishdagi qiyinchiliklar tizim atamasi doimiy ravishda o'zgarib turishi bilan ham bog'liqdir: allaqachon mavjud tushunchalarning mazmuni o'zgaradi, yangilari paydo bo'ladi, ba'zi tushunchalar eskiradi va ularni bildiradigan atamalar ishlatilmayapti.
Ikkilamchi atamalardan (sinonimik atamalardan) foydalanishda bitta hujjatda bu atama faqat bitta ma'noda ishlatilishini yodda tutish kerak. Masalan, "shartnoma", "shartnoma", "kelishuv" atamalari sinonimik atamalardir, ammo ularni qo'llash amaliyoti bilan farq qiladi. IN mehnat qonuni u keladi haqida mehnat shartnomasi (shartnoma); fuqarolik ishlarida - ikki va ko'p tomonlama bitimlar shartnomalar deb ataladi; tashqi savdoda "shartnoma" atamasi ko'proq qo'llaniladi; boshqa qator sohalardagi shartnomalar shartnomalarda qayd etiladi.

Ishbilarmon nutqning yana bir xususiyati. Qisqartmalar ishbilarmon nutqda ishlatiladi. So'zlarni qisqartirishning ikkita asosiy turi mavjud:
1. Leksik (qisqartmalar) - so'zlarning qismlaridan tashkil etuvchi harflarning bir qismini olib tashlash natijasida hosil bo'lgan murakkab qisqartirilgan so'zlar: CIS, LLC, Favqulodda vaziyatlar vazirligi, AES, GOST, GUM, Roskomzem, bosh buxgalter, boshliq, o'rinbosar, maxsus kuchlar.
2. Grafik - yozishda ishlatiladigan so'zlarning qisqartirilgan yozuvi: g-n, pt, zh-d, apt. m va boshqalar.

Harflarda faqat rasmiy ravishda qabul qilingan qisqartmalar, belgilash va atamalardan foydalanish kerak. Muassasa, tashkilot va lavozim nomlari, unvonlari, o'lchov birliklari, geografik nomlar va boshqalar rasmiy nomlarga to'liq mos kelishi kerak.

Ishbilarmon nutqning yana bir xususiyati - so'zlarni ketma-ket bo'ysundiradigan konstruktsiyalarni genetik yoki instrumental holatda ishlatishdir:
- Biz sizga echimlarni taklif qilamiz (nima?) Isitish tizimlarini qayta qurish, turar joy binolari va ma'muriy binolarning shamollatish va sanitariya inshootlari.
- Biz mumkin bo'lgan hamkorlikning aniq masalalarini muhokama qilish uchun ehtiyojni (nima uchun?) To'liq baham ko'ramiz.
- Rossiya Federatsiyasi Prezidenti tomonidan tasdiqlangan Buyuk Vatan urushidagi G'alabaning 60 yilligini nishonlash va uni nishonlash bo'yicha asosiy tadbirlar ro'yxatiga ko'ra (nima uchun?) ...

Xodimlar jadvaliga ko'ra ...

Ishbilarmon nutq so'z birikmalaridan foydalanish bilan tavsiflanadi og'zaki ismlar. Faoliyat nutqida fe'llar o'rniga, harakat ma'nosiga ega bo'lgan og'zaki otlardan yasalgan konstruktsiyalar qo'llaniladi: yordam berish (va yordam bermaslik), yordam berish (va yordam bermaslik), tozalash (va olib tashlamaslik) , qo'llab-quvvatlashni ta'minlash (va qo'llab-quvvatlamaslik), ta'mirlashni amalga oshirish (yangilanmagan).
Taqdimotning soddaligi, oddiy oddiy jumlalarning keng tarqalganligi yozish uchun muhimdir. Ishbilarmonlik uslubining o'ziga xos xususiyati - bu oddiy oddiy jumlalardan ustunlik, bir qismli (bitta asosiy a'zosi bilan - sub'ekt yoki predikat) yoki ikki qismli (ikkita asosiy a'zosi bilan - sub'ekt va predikat) alohida burilishlar bilan (qismlar, ergash gaplar, alohida ta'riflar), kirish so'zlari va jumlalari, masalan:
- "MIO" QKning ustav fondiga qo'shilgan shahar mulkidan foydalanish samaradorligining o'ta pastligi, shuningdek, avtoulov parkining ish yukining etarli emasligi va uning rentabelligi bilan bog'liq holda, sizdan o'tkazish masalasini hal qilishingizni so'raymiz shahar meriyasining moliya-xo'jalik boshqaruviga shahar ulushi.

Bitta masala bo'yicha xat tayyorlash maqsadga muvofiqdir. Agar bir nechta o'xshash bo'lmagan masalalar bo'yicha bir vaqtning o'zida tashkilot bilan bog'lanishingiz kerak bo'lsa, unda ularning har biri uchun alohida xatlar tuzish tavsiya etiladi.
Bitta xatning matnida so'rovlar yoki boshqa savollar, agar ular ijro etish uchun bir kishiga o'tkazilsa, ifodalanishi mumkin.
An'anaviy lingvistik formulalardan tashqari, xorijiy so'zlar va iboralar ishbilarmonlik yozishmalarida uchraydi. Amalda ular lingvistik formulalar rolini o'ynaydilar. Ulardan ba'zilari taniqli, ba'zilari kamroq tarqalgan. Shuni yodda tutish kerakki, chet el so'zlaridan foydalanish ahamiyatsiz eskirganlikdan iborat, ammo shu bilan birga bu so'zlarni biladigan sherikda yaxshi taassurot qoldiradi va tashqi o'quvchini chalkashtirib yuborishiga imkon beradi.

O'qituvchi;

Hamrohlik qilish;

Kafolat;

Axborot;

Minnatdorman;

Tabriklayman;

Shuningdek, xatlar-so'rovlar, xatlar-so'rovlar, xatlar-bildirishnomalar, xatlar-javoblar, xatlar-taklifnomalar va boshqalar mavjud. Har bir turdagi xatlar tayyorlash va tayyorlashda o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Taklif xatlari

Seminarlarda, yig'ilishlarda va boshqa tadbirlarda qatnashish taklifi bilan taklifnoma xatlari odatda tashkilot rahbariga, aniq bir mansabdor shaxsga yuboriladi, lekin butun jamoaga ham yuborilishi mumkin. Xatlarda qatnashish shartlari, tadbirlarning o'tkaziladigan joyi va vaqti, kerak bo'lsa, forma ko'rsatilgan. Maktubda odatda tadbir dasturidan xabardor bo'lgan kerakli "ilova" mavjud.

Kafolat xatlari

Kafolat xatlari ma'lum va'dalar yoki shartlarni tasdiqlash uchun tuziladi va tashkilot yoki shaxsga yuboriladi. Amalga oshirilgan ish uchun to'lov, sifat, etkazib berish muddati, tovarlarni to'lash, ijara haqi va hokazolarni kafolatlash mumkin.Bunday xatlarda standart iboralar qo'llaniladi: "kompaniya kafolat beradi, biz kafolat beramiz, iltimos, bizga etkazib berishda naqd pul yuboring (kafolat turi) , biz to'lovni kafolatlaymiz, etkazib berish muddatini kafolatlaymiz, mahsulot sifatini kafolatlaymiz ... ".
Xatda odatda to'lov kafolatini beradigan tashkilotning to'lov ma'lumotlari mavjud.
Maktub matnini yuridik xizmat bilan muvofiqlashtirish maqsadga muvofiqdir. Tashkilot rahbarining imzosidan tashqari, bosh buxgalterning imzosi ham berilishi mumkin. Imzo muhr bilan tasdiqlangan.

Xatlarni so'rash

Korxonalar, tashkilotlar, muassasalar nomidan so'rovlar taqdim etishga sabab bo'ladigan juda ko'p sonli vaziyatlar mavjud. Ushbu xatning matni odatda quyidagi shaklda tuzilgan: tarkibning asosiy qismida, so'rovga sabab bo'lgan sabab bayonoti; so'rovning o'zi bayonoti; yakuniy qism kutilgan natijaga umid bildiradi. So'rovlar odatda "iltimos, iltimos" so'zlari bilan ifodalanadi;
Iltimos yordam bering ...;
Iltimos, bizning manzilimizga yuboring ...;
Iltimos, ishtirok eting ...;
Iltimos, xabar bering ...;
Sizdan qarzni tugatishingizni so'rayman ...;
Iltimos, chora ko'ring ...

Ushbu xatning asosiy maqsadi - so'rovni bajarish zarurligini isbotlash, isbotlash, shuning uchun ishonchli tarzda dalillar maktub matnida keltirilgan, hisob-kitoblar, taxminlar va boshqa tasdiqlovchi asoslar ilova qilingan, ular kerakli "ariza" bilan rasmiylashtirilgan. ".

Xatlarga javob bering

Javob xatining matni odatda so'rovni takrorlash bilan boshlanadi. So'ngra, so'rovni ko'rib chiqish natijalari bayon qilinadi, rad etish asoslanadi (agar bu rad etish xati bo'lsa) va rad etishning o'zi ko'rsatiladi.
Ish xatlaridagi ma'lumotlarning xarakteri odatda javob xatlarida kutilgan ma'lumotlarga, ya'ni ishbilarmonlik yozishmalarida, javob yozishmalarining tilida aks ettirilgan tarkib jihatlaridagi parallellik printsipiga, ishlaydi. Bu ... bildiradi:
1. Xat-javobda asl xat va uning mavzusiga havolaning mavjudligi;
2. Ikkala harfda bir xil til ifoda vositalaridan foydalanish (birinchi navbatda terminologiya);
3. Ikkala harfda ma'lumot hajmlari va tarkib jihatlarini taqqoslash;
4. Tarkib aspektlarini taqdim etishda ma'lum bir ketma-ketlikka rioya qilish.

Javob xatlari matnlari rahbarlarning qarorlarida belgilangan vazifalarga mos kelishi kerak.
Birinchi va asosiy qoida - javobni kechiktirmang, muxbiringizni kutishga majburlamang. Agar vaziyat shunday rivojlansa, siz belgilangan muddat ichida javob berolmaysiz, bu haqda manzilga, shuningdek, yakuniy javob berishingiz mumkin bo'lgan vaqt oralig'iga xabar bering. Kechiktirilganligi uchun uzr so'raganingizga ishonch hosil qiling, shu bilan birga uning ob'ektiv sababini ko'rsating.
Javob xatida javob berilgan hujjatning raqami va sanasi ko'rsatilgan. Ushbu ma'lumotlar xatning matniga emas, balki shaklning belgilangan joyiga yoki blankada tuzilmagan hujjat boshining oldiga kiritiladi.

Hisobotdagi xatolarning quyidagi shakllaridan foydalaniladi:
- Sizning taklifingiz quyidagi sabablarga ko'ra rad etildi ...

Sizga yuborilgan qo'shma harakatlar shartnomasi loyihasi quyidagi sabablarga ko'ra rad etilgan ...
- Kechirasiz, lekin kompaniyamiz sizning taklifingizni qabul qila olmaydi ...

Minnatdorchilik maktublari

So'nggi paytlarda minnatdorchilik xatlari ishbilarmonlik yozishmalarida keng qo'llanilmoqda.
Minnatdorchilik xatlari sheriklar o'rtasidagi munosabatlar uchun yaxshi shakl qoidalaridir. Hamkorlik munosabatlarida siz nafaqat so'rashingiz, balki ko'rsatilgan xizmatlar uchun, har qanday tadbirlarni birgalikda o'tkazganingiz uchun, yuborilgan tabriklaringiz uchun, ziyofat uyushtirganingiz uchun va hokazolardan minnatdor bo'lishingiz kerak.

Xat antetli qog'ozda yoki rangli shaklda tuzilishi mumkin) rahmat xati... Xat firma blankida tuzilgan bo'lsa, u belgilangan tartibda ro'yxatdan o'tkaziladi. Rahmat xati shaklida tuzilgan xat ro'yxatdan o'tkazilmaydi, "imzo" mulkiga muhr bosilishi mumkin. Maktub shaxsiy xarakterga ega bo'lganligi sababli, unda "ijrochi" atributidan foydalanish tavsiya etilmaydi. Xatlar matni odatdagi taqdimot shaklidan foydalanadi:
- minnatdorchiligimni bildiraman ...;
- samimiy minnatdorchilik bildiraman ...;
- Biz minnatdorchilik bilan qayd etamiz ...;
- Rahmat ...;
- Uchun rahmat...

Muqova xatlari

Qabul qiluvchi xatlar har qanday hujjat yo'nalishi to'g'risida adresatni xabardor qilish uchun tuziladi. Maktub matni ikki qismdan iborat: yuborilgan material to'g'risidagi xabar va aniqlovchi ma'lumotlar (qo'shimchalar). Odatda, ilova xatining matni juda qisqa, A5 formatiga mos keladi va mustaqil nomga ega emas. Muqova harflari odatda quyidagi so'zlar bilan boshlanadi:
- Men ma'lumot yuborayapman ...; - Sizga taklif qilishdan (tavsiya qilishdan) mamnunmiz ...;
- Biz sizga taklif qilamiz ...;
- Sizni yuqori sifatli mahsulotlarga qiziqishingizga aminmiz ..;
- Sizga shuni ma'lum qilamizki ...;
- Sizga shuni ma'lum qilamizki ...;
- Kelgusi hamkorlikka umid qilamiz ...

Birinchisi, "sarlavha", ya'ni sizning kompaniyangiz ma'lumotlari bilan xatning yuqori qismida allaqachon bosilgan (agar siz o'zingizdan emas, balki biron bir kompaniyadan yozsangiz). Mana bir misol.
MAGATON "S universal do'koni
12745 Bulset Strip
Los-Anjeles, Kaliforniya 941474
1994 yil 21 iyun
Ikkinchidan, bu sarlavha ostiga bir nechta satr qo'yilgan "sana" (garchi bu juda muhim emas va u yuqoridan ham, yuqoridan keyin ham qo'yilgan bo'lsa).
Cetrum yig'ish agentligi
4376 Gollivud bulvari
Los-Anjeles, Kaliforniya 947661
Uchinchisi - ichki manzil. Sizning sherikingizning manzili allaqachon konvertda bo'lsa-da, ammo u xatda ko'rsatilishi kerak.
Hurmatli Jon Mitchell:
To'rtinchidan, ushbu tabrik: Agar siz kimga murojaat qilayotganingizni bilmasangiz, aziz janob; janoblar / janoblar va xonimlarning murojaatlari faqat sizning xatingiz to'liq diplomatik-rasmiy xarakterga ega bo'lgan holatlarda qabul qilinadi.
Beshinchisi - matnning o'zi, oltinchisi - imzo: Hurmat bilan, Haqiqatan Sizga, Iymon bilan Sizga, Hurmat bilan va boshqalar. Imzoda paradoksal bo'lsa ham, asosiy narsa sizning imzoingizdir. Ha ha! Agar biz faqat turli xil rasmiy muhrlarga ishonadigan bo'lsak, unda G'arbda eng muhimi, yuqorida yozilganlarning barchasi ostida sizning imzoingiz. Ular sizning manzilingizni, telefoningizni (faksingizni) va imzoingizni bizning muhrlarimizdan ustun qo'yishadi.
Va nihoyat, ettinchisi - bu MG / vr harfini yaratgan shaxsning bosh harflari. Bu ushbu hujjatda kim ishlaganligi, sizning bosh harflaringiz va chiziqcha orqali yoki ikki nuqta ortidan keyin, kotibning bosh harflari, hammasini yozganingiz haqida muloyim eslatmalar.
Sizga qachon xat yozishni qo'l bilan yozishingiz mumkinligini aytishga va'da berdim. Mana, unutmadim. Qora siyoh va o'qish mumkin bo'lgan blok harflar bilan yozsangiz, ayniqsa o'zingiz yozganingizda, printsipial ravishda har doim qo'l bilan yozishingiz mumkin. Keyin xat yanada samimiy, maxfiyroq bo'lib chiqadi. Shu bilan siz yozayotgan ishingiz uchun chinakam g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsatasiz. Bu, ayniqsa, kam ta'minlangan oiladan bo'lgan talaba yoki, masalan, Chernobil AESdan omon qolgan odam, xayriya liniyasi orqali amaliyot o'tash yoki shunchaki yoshlar lagerida dam olish imkoniyatiga ega bo'lganingizda buni hisobga olish juda muhimdir. Bu erda sizning ma'lumotnomangiz hatto qo'l bilan yozilishi kerak:
Hurmatli,
Agar men o'zimning ingliz tilimni yaxshilab, yangi do'stlarim bilan tanishishim mumkin bo'lgan AQShda o'quv amaliyotini o'tkazish uchun shunday ajoyib imkoniyatdan foydalanganimda, sizning kompaniyangizdan juda minnatdorman.
Bunday xabar, masalan, lazer printerida bosilgan va yordamga muhtoj bo'lgan kambag'al talabaning o'rniga muvaffaqiyatli yosh referentning tasavvurida chizilganidan ko'ra samimiy va qiziqroq ko'rinadi. Shuni unutmangki, bu holda barcha qonunlar va ishbilarmonlik maktubini yaratish shakli: sarlavha, sana, tabriklash, matnning o'zi va imzosi saqlanib qoladi. Shuni ham unutmang ingliz tili Uzoq vaqt davomida rus tilida bo'lgani kabi, retsept bo'yicha, har xil jingalak, buruqlar va o'ng tomonga burilish bilan foydalanilmayapti. Ular hamma narsani bir tekis chiziq bilan, bosh harflar bilan, hech qanday moyilliksiz yozadilar va agar moyillik bilan bo'lsa, aksincha chapga. Men hali ham maktabda bizni mavjud bo'lmagan narsalarni o'rgatishgan vaqtni bildim, keyinroq yozishicha. Institutda ular bizga to'g'ridan-to'g'ri: "Maktabda o'rgatgan narsalaringizni unutinglar", deyishdi. Oblik skript mavjud, ammo u har qanday alohida holatlarda qo'llaniladi: sizni yubiley yoki to'y bilan tabriklashda yoki sizga Angliya qirolichasi mukofoti yoki faxriy xoch taqdim etilsa ...). Xullas, hamma narsadagi yozuv blok harflarini nusxa ko'chiradi. Va qora tayoq bilan yozish yaxshiroq ekanligini unutmang.
Albatta, sizning xatingiz bosilgan bo'lsa, bu unchalik katta ish emas. G'arbda ular kompyuterlarga shunchalik odatlanib qolishganki, hatto do'stlar ham kompyuterlarda bir-biriga xat yozishadi, bu ular uchun (va ko'pchiligimiz uchun) tanish va tezroq. Ammo agar siz ishda yoki ishda, hatto siz bilan juda yaxshi munosabatda bo'lgan odam bilan yozishmangiz bo'lsa, unda ishbilarmonlik yozishmalarining barcha printsiplari kuzatiladi. Mana menga o'z o'g'lidek muomala qilgan dam olish lageridagi amerikalik direktorimning maktubi nimada ajralib turishini ko'rib chiqing.
1992 yil 8 oktyabr
Salom, Maykl,
Sizdan yordam so'rayman! Pochta idorasidan sizga ikkita xat yuborishni maslahat berdik. Bittasi sizga Belorussiyada, ikkinchisi "Bellorussia" o'rniga Rossiyaning Belorussiya shahrida, xuddi shu ismda, o'sha manzilga murojaat qilgan.
Iltimos, ushbu xatni olgan kuningiz bilan birga bizga kartani yoki xatni yuboring. Bizga aytilgan manzil mavjud bo'lmasa, manzilni to'g'rilab, sizga xat kelmaydi. Sizning ko'ylakingiz pochta orqali yuborishga tayyor, lekin biz uni yo'qotishni xohlamaymiz yoki siz uni olmaysiz.
Sizlarga eng yaxshi tilaklarimiz va Camp Aldersgate-dagi barcha muhabbatimiz, ayniqsa Tomas oilasi,
Jeffri C.
Tomas direktori
JCT: v
Ko'rib turganingizdek, do'stona xat baribir ishbilarmonlik yozishmalarining standart doirasida saqlanadi. Rasmiy murojaat o'rniga faqat salom.
Ammo an'anaviy biznes yozuvlariga qaytaylik.
Ishbilarmonlik maktubini yozishda keyingi ish - bu ham ishbilarmonga o'xshab ketadigan istakdan xalos bo'lish. Masalan, bir ibora.
Sizning so'rovingiz bo'yicha, iltimos, shu bilan birga 16.49 AQSh dollar miqdoridagi chekni toping.
Bu kabi va shunga o'xshash iboralar haddan tashqari qattiqqo'llikdan boshqa narsani yaratmaydi. Va biz faqat dam olishimiz kerak. Maktub qanchalik tabiiy ko'rinishga ega bo'lsa, shunchalik do'stona va rasmiy ohangda saqlanadi.
Siz so'raganingizdek, men 16,49 dollarlik chekni ilova qilaman.
Ikkinchi misol aniqroq va samaraliroq. Va bundan kamroq so'zlar sarflangan. Va bundan keyin ham. Ish yozishmalaridagi barcha so'zlashuv qisqartmalarini unuting. Don "t deb yozing, lekin qilmang va hammasi bir xil ruhda.
Shu bilan birga, biznes maktubida qochish kerak bo'lgan eng yaxshi so'zlar ro'yxati:
bizning yozuvlarimizga ko'ra
qabul qilinganligini tasdiqlash
kabi, havolasi bilan
haqida
munosabat bilan
qo'lda, qo'lda
iltimos toping
bunga qo'shilgan
shu bilan ilova qilingan
iltimos toping
xabar bermoq, aytishni iltimos qilmoq
ma'lumotingiz uchun
shu bilan, shu bilan birga, shu bilan
Menda sizning xatingiz bor
Rahmat aytaman / so'rasam bo'ladimi
o'z vaqtida
o'z vaqtida
olinganida
yaqin kelajakda
ni nazarida
bizning xonim Jonson
aytishga ijozat bering
muvofiq
yana bir bor rahmat
oldindan rahmat
ustiga
Ushbu misollarning barchasi Amerika ishbilarmonlik yozishmalarining arxividan olingan va amerikaliklarning o'zlari bir-birlariga ushbu "so'zlarni" ishlatmaslikni maslahat berishadi. Va bu erda qochish kerak bo'lgan so'zlar va iboralarning yana bir ro'yxati (chap ustun) va buning o'rniga o'ng ustundagi so'zlardan foydalaning.
Buning o'rniga maslahat bering / xabar bering / ayting / bizga xabar bering, shunga o'xshash tartibda, xuddi shu muddat bo'yicha / yaqinda / bugun / keyingi haftada / eng qulay bo'lgan vaqtda, aniq bir vaqtda, hozirgi vaqtda / hozirgi vaqtda. hozirda / hozirda / ushbu yozma chekda chekni qoplash kerak, chunki bu sizning oldingizga iltimos qilganingiz bo'yicha oldindan / oldin muvofiq oldindan yuborish uchun bepul yuboring. miqdori, agar (iltimos, iltimos, so'nggi sanani iltimos qilsangiz, so'nggi parly odam / yozuvchidan keyin / keyin / ma'lum bir ism) xuddi shu xat va ikkinchi variantni birinchisi bilan qanday solishtirishini ko'ring.
Hurmatli janob Fergyusson,
Nashito kamkoderi uchun buyurtmangizga asoslanib, biz sizning chekingizni oldik va qaytmoqdamiz.
Sizga shuni ma'lum qilishni iltimos qilaman, ishlab chiqaruvchi sifatida bizning kompaniyamiz kameralarni faqat dilerlarga sotadi. Ulgurji savdo shartnomamizga muvofiq, biz xususiy iste'molchilar bilan to'g'ridan-to'g'ri biznes qilishdan bosh tortishni ma'qul ko'ramiz.
Ma'lumot uchun, sizning atrofingizda Nashito kamkoderlarini olib yuradigan ko'plab sotuvchilar mavjud. Ushbu dilerlarning ro'yxatini topishdan mamnunman.
Umid qilamanki tushunasiz.
Samimiyat ila ...
Ushbu versiyaning birinchi xatosi shundaki, aytilgan so'zlar ishlatilgan, ulardan umuman voz kechish kerak va ishonish o'rniga iymon yozish yaxshiroqdir. Va partiyaviy iboralar Sizning erta javobingizni kutmoqdaman, tez orada sizdan xabar olishga umid qilaman, qiziqishingiz uchun tashakkur. Xatni tugatishda foydalanilmaydi. To'liq jumlalarni yozing: Biz sizning erta javobingizni kutamiz, umid qilamanki, tez orada sizdan xabar olaman, qiziqishingiz uchun tashakkur. Endi tuzatilgan versiyasini o'qib chiqamiz.
Hurmatli janob Fergyusson,
Biz Nashito videokamerasi uchun buyurtmangizni oldik, ammo afsuski tekshiruvingizni qaytarib berishimiz kerak.
Ishlab chiqaruvchi sifatida biz faqat ulgurji savdosi bo'yicha aniq shartnomalar tuzgan dilerlarga sotamiz.
Shunga qaramay, biz Nashito mahsulotlariga bo'lgan qiziqishingizni chin yurakdan qadrlaymiz. Shuning uchun biz sizning hamjamiyatingizdagi videokamerlarimizning to'liq qatorini olib yuradigan chakana sotuvchilar ro'yxatini qo'shmoqdamiz. Ularning har biri sizga xizmat qilishdan mamnun bo'ladi.
Samimiyat ila ...
Ikkinchi misol ham aniqroq, shu bilan birga muloyimroq. Yozish orqali Kechirasiz yoki qadrlayman, siz yaxshi biznes maktub yaratasiz. Hech qachon mijozingizni quyidagi xatolar bilan ayblamang: sizning xatolaringiz / muvaffaqiyatsizliklaringiz. Agar siz yozsangiz, chunki uzoq muddatli to'lovni to'lashdan bosh tortgansiz, kredit reytingingiz xavf ostida, bu juda tajovuzkor ko'rinadi. Mana yana diplomatik yondashuv: Hisobingizdagi 435 dollarlik qoldiq endi oltmish kundan oshganligi sababli, sizning kredit reytingingiz xavf ostida.
Hamkorlikning ijobiy dunyoqarashi uchun tabiiy ravishda yozing. Agar siz yoqimsiz mavzularni ko'tarsangiz ham, muloyim va odobli bo'ling. Har bir xatda manzil egasi sizning yaxshi niyatlaringizni ko'rishi kerak, shunda hatto katta yo'ldan kelgan qaroqchi ham siz bilan biznes qilishdan mamnun bo'ladi. Hazil.
Odatdagidek iltimos yozsangiz yoki rahmat aytsangiz, har qanday dunyoviy xat iliqroq bo'ladi ... Biz sizning buyurtmangizni qabul qilish o'rniga, so'nggi buyurtma uchun tashakkur yozishingiz mumkin. Yoki sizning shaxsiy yozuvlaringizni tekshirish o'rniga biz sentyabr oyidagi hisob-kitobdagi xatoni tasdiqladik, yaxshisi yozing, iltimos, sentyabr oyidagi hisobingizdagi xato uchun chin dildan uzr so'raymiz.
Ikkinchi misol ham yanada muvaffaqiyatli bo'ladi, chunki ushbu xatni kim o'qishi to'g'risida to'g'ridan-to'g'ri shikoyatlar yo'q. Odob - bu bizning qurolimiz.
Sizning xatingiz, avvalambor, mijozga yo'naltirilgan va o'z nuqtai nazarini qanday ifoda etishi kerak. Masalan, iltimos, kechikishimiz uchun xushmuomalalik shaklini qabul qiling. Ammo umid qilamizki, kechikish sizning mijozingizga g'amxo'rlik qilayotganingizni va ishingizga aralashganingizni aniq ko'rsatib berishi sizni jiddiy bezovta qilmadi.
Albatta, bu I va We olmoshlaridan qochish kerak degani emas, lekin siz ulardan foydalansangiz, quyidagilarni e'tiborga oling.
O'zingiz uchun gapirganda men, firma uchun gapirganda biz deb yozing. Kompaniya nomidan, shuningdek bizning kompaniyamizning iboralaridan, shuningdek yuqorida aytib o'tilgan atamalardan FOYDALANMAYING, bularning barchasi biroz dabdabali tuyuladi. Agar "men" o'rniga jo'natuvchi doimiy ravishda o'zini to'liq ismi bilan chaqirsa, xuddi shunday ...
Xatingizda qabul qiluvchining ismini tez-tez ishlatmaslik uchun ehtiyot bo'ling. Agar siz bunga rioya qilmasangiz, unda sizning maktubingiz juda kamsitilgan bo'lib qolishidan qo'rqaman. Endi ikkita harf o'zgarishini taqqoslang va ikkinchi harfni shaxsiyroq qilishini aniqlashga harakat qiling.
Birinchi variant
Hurmatli Mitchell xonim
Bizning standart kredit tekshiruvimizni olib borganimizdan so'ng, hozirgi vaqtda sizga kredit berishimiz aqlga sig'maydi degan xulosaga keldik.
Amaldagi majburiyatlaringizning ko'pligi sizni yomon kredit xavfiga olib keladi deb o'ylaymiz.
Siz tushunganingizdek, to'lov hisobvaraqlarini faqat to'lov qobiliyati isbotlangan mijozlarga taqdim etish bizning manfaatimizdir.
Iltimos, bizning chin dildan afsuslanishimizni qabul qiling va Allen do'konida naqd pulda xarid qilishni davom ettirishni his eting.
Samimiyat ila ...
Ikkinchi variant
Hurmatli miss Mitchell,
Allenning hisob-kitobi bo'yicha arizangiz qabul qilinmaganligi haqida xabar berishimdan afsusdaman.
Bizning kredit bo'limimiz sizning hozirgi majburiyatlaringiz sababli qo'shimcha kredit hozirgi paytda siz bilan ishlashni qiyinlashtirishi mumkin deb hisoblaydi.
Sizning kredit obro'ingiz xavf ostida qolish uchun juda qimmatlidir. Sizning moliyaviy majburiyatlaringiz kamaytirilgan taqdirda, kelgusida arizangizni qayta ko'rib chiqishdan mamnun bo'lamiz.
Shu paytgacha Allen-da xarid qilishni davom ettirasiz deb umid qilamiz, bu erda har bir mijoz bizning asosiy tashvishimiz.
Samimiyat ila ...

Esina L.V.

Rasmiy biznes uslubi zamonaviy rus adabiy tilining funktsional uslublaridan biridir. Bu faqat rasmiy ishbilarmonlik munosabatlari sohasida ishlatiladigan til vositalarining to'plamidir.

Rasmiy biznes uslubi inson munosabatlarining o'ta rasmiy va o'ta muhim sohalariga xizmat qiladi: o'rtasidagi munosabatlar davlat hokimiyati va aholi, mamlakatlar o'rtasida, korxonalar, muassasalar va tashkilotlar o'rtasida, shaxs va jamiyat o'rtasida. Darhaqiqat, tug'ilishdan o'limgacha odam rasmiy ishbilarmon nutqi doirasidadir. Shuningdek, ushbu aloqa uslubi turli xil davlat, jamoat, siyosiy, iqtisodiy hayot hujjatlarini loyihalashda qo'llaniladi.

Yozma ma'lumotni saqlash nafaqat kerakli, balki zarur bo'lgan bir qator holatlar mavjud. Ushbu bayonot rasmiy ravishda rasmiy biznes uslubiga taalluqlidir. Ishbilarmon nutq maxsus qoidalar asosida qurilgan yozma hujjatlar shaklida amalga oshiriladi. Suhbat mazmuni unutilishi, noto'g'ri yodlanishi, noto'g'ri tushunilishi va hattoki qasddan buzib ko'rsatilishi mumkin. Agar matn yozma ravishda saqlanib qolgan bo'lsa va ushbu maxsus qoidalarga muvofiq tuzatilgan bo'lsa, unda ushbu matndan foydalanadigan har bir kishi uning tarkibidagi ma'lumotlarning to'g'riligiga amin bo'lishi mumkin.

Qog'ozga yoki boshqa ommaviy axborot vositalariga qonuniy kuchini ta'minlaydigan ma'lumotlarni qayd etishning tartibga solinadigan jarayoni hujjat deb ataladi. Ishbilarmonlik aloqalarida hujjatlar alohida ahamiyatga ega.

Darhaqiqat, agar kishi biron bir og'zaki kelishuvga yoki og'zaki buyruqqa murojaat qilsa, unda uning so'zlari rad etilishi yoki so'roq qilinishi mumkin. Ammo agar ushbu kelishuv yoki buyruq hujjat shaklida bo'lsa, unda unga havola qonuniy asosga ega. Hujjatlarni rasmiylashtirish qoidalari har bir davlatning huquqiy hujjatlari bilan belgilanadi yoki an'analar asosida ishlab chiqiladi.

Hujjatlashtirish natijasi hujjatni yaratishdir. Ijtimoiy nuqtai nazardan, har qanday rasmiy hujjat ko'p funktsionaldir, ya'ni. bir vaqtning o'zida bir nechta funktsiyalarni bajaradi, bu unga insonning turli ehtiyojlarini qondirishga imkon beradi. Hujjatning funktsiyalari orasida umumiy va maxsus ajratilgan. Umumiy hujjat funktsiyalari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• kommunikativ funktsiya - hujjat ijtimoiy tuzilmaning alohida elementlari, xususan institutlar o'rtasidagi aloqa vositasi sifatida taqdim etiladi;
• axborot funktsiyasi - hujjatning asosiy vazifasi axborotni saqlashda ifodalanadi;
• ijtimoiy funktsiya - hujjat ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan ob'ektdir, chunki u u yoki bu ijtimoiy ehtiyojdan kelib chiqadi;
• madaniy funktsiya - hujjat madaniy an'analarni, rivojlanish bosqichlarini birlashtirish va uzatish vositasi sifatida ishlaydi
  tsivilizatsiya. Masalan, ilmiy-texnik hujjatlar jamiyatning ilmiy-texnik rivojlanish darajasini aks ettiradi.

Maxsus hujjat funktsiyalari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• huquqiy funktsiya - hujjat jamiyatdagi huquqiy normalar va huquqiy munosabatlarni mustahkamlash va o'zgartirish vositasidir. Huquqiy funktsiya qonunchilik va huquqiy normativ hujjatlar, shuningdek, bir muddat huquqiy funktsiyaga ega bo'lgan hujjatlar bilan amalga oshiriladi. Shunday qilib, sud dalillari sifatida foydalanish uchun har qanday hujjat bo'lishi mumkin;
• boshqaruv funktsiyasi - hujjat boshqaruv vositasi vazifasini bajaradi; bu funktsiya deb atalmish bilan ta'minlangan
  boshqaruv maqsadlari uchun maxsus yaratilgan boshqaruv hujjatlari (rejalashtirish, hisobot, tashkiliy va ma'muriy hujjatlar va boshqalar);
• tarixiy manbaning funktsiyasi - hujjat jamiyat taraqqiyoti to'g'risida tarixiy ma'lumot manbai bo'lib xizmat qiladi.

Ro'yxatdagi funktsiyalar hujjat uchun umumiy talablarni belgilaydi. Rossiyada tashkiliy va ma'muriy (ma'muriy) hujjatlarni loyihalash uchun zamonaviy talablar davlat standarti - GOST R6.30 - 97 «Birlashtirilgan hujjat tizimlari bilan belgilanadi. Tashkiliy va boshqaruv hujjatlari tizimi. Hujjatlarni rasmiylashtirishga qo'yiladigan talablar.

Rasmiy ish xati uchun maxsus talablar mavjud. Ushbu talablar, o'z navbatida, rasmiy xarakter, maqsadga yo'naltirish, boshqaruv holatlarining takrorlanishi, tematik cheklovlar kabi biznes aloqalari shartlari bilan belgilanadi. Ushbu talablar rasmiy yozishmalar madaniyati kabi tushunchaning asosini tashkil etadi, uning shakllanishi ishbilarmonlik maktublarini tuzish va qayta ishlash bo'yicha jahon tajribasini rivojlantirish bilan bog'liq.

Shunday qilib, ishbilarmonlik uslubining quyidagi standart talablari yoki asosiy xususiyatlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

• axborotni taqdim etishning to'g'riligi;
• til va matn vositalarini standartlashtirish va unifikatsiyalash;
• ishbilarmonlik yozish tili va uslubining rasmiyligi va qat'iyligi;
• axborot mazmunining ixchamligi va etarliligi;
• izchillik, ob'ektivlik va tizimli taqdimot.

Endi har bir komponent haqida batafsilroq gaplashamiz. Eng muhim rol o'ynaydigan ijtimoiy tartibga solish funktsiyasi rasmiy biznes nutqi, tegishli matnlarga aniq o'qish talabini yuklaydi. Shu nuqtai nazardan, har bir matn har xil talqin qilish imkoniyatini bermaydigan ma'lumotlarning shunday aniqligi bilan tavsiflanishi kerak.

Rasmiy hujjat, agar uning mazmuni puxta o'ylangan va tili beg'ubor bo'lsa, o'z maqsadiga xizmat qiladi. Aynan ushbu maqsad rasmiy ishbilarmon nutqning lingvistik xususiyatlarini, shuningdek uning tarkibi, sarlavhasi, xatboshisi va boshqalarni aniqlaydi, ya'ni ko'plab biznes hujjatlarini standartlashtirish. Va bu, o'z navbatida, rasmiy biznes yozuvining majburiy xususiyatlaridan biridir. Rasmiy hujjatlarni standartlashtirish milliy miqyosda hujjatlarni ishlab chiqish va rasmiylashtirish uchun maqbul qoidalar va talablarni belgilashdan iborat. Ushbu qoidalar ish yuritishida universal va takroriy qo'llanilishining belgilangan tartibiga muvofiq qabul qilingan. Bunday holda, rivojlanish natijalari davlatlararo (GOST), davlat (GOST R), sanoat (OST) standartlari, shuningdek korxonalar va muassasalar standartlari (STP) shaklida rasmiylashtiriladi. Aynan standartlashtirish va unifikatsiya qilish, u yoki bu darajada barcha turdagi ish qog'ozlarini tavsiflovchi, ishbilarmonlik xati qismlarining qat'iy kompozitsion korrelyatsiyasi va konsolidatsiyasini belgilaydigan narsa.

Uy-joy kommunal xizmatlarini to'lash uchun kvitansiyani, xodimlarni hisobga olish varaqasini va boshqalarni esga olish kifoya. Xabar tilining ravshanligi va aniqligiga mavzu va kommunikativ aniqlik orqali erishiladi. Subyektiv aniqlik faktning aniqligini, belgilanganiga muvofiqligini anglatadi. Gapirishni lingvistik dizayni nuqtai nazaridan ob'ektiv aniqlikka so'zlardan foydalanishning aniqligi, ya'ni so'zlarning leksik ma'nosiga muvofiq ishlatilishi erishiladi. So'zlarni ma'nosini hisobga olmasdan ishlatish noto'g'ri talqin qilish yoki bema'nilikka olib kelishi mumkin.

Masalan: ma'lumotni yorliqlash uchun (to shortcut fe'lida "ataylab noto'g'ri hisoblash, kam bajarilgan" degan ma'no bor, masalan: xaridorni yorliq uchun. Aytish to'g'ri bo'lar edi: ma'lumotlarni qayta ishlash); yoki qulay bahona bilan rad eting (qulay sifat ikki ma'noga ega: "ko'maklashish, yordam berish.; biron narsaga qulay", masalan: qulay lahza, qulay sharoitlar; "Yaxshi, ma'qullayapman", masalan: ijobiy sharh. Yozishi kerak edi: mantiqiy bahona bilan rad eting).

Muloqotning aniqligi - bu yozuvchi niyatini amalga oshirishning aniqligi. Bunga so'zlarning ma'nosi, konteksti, grammatik tuzilishi va matn qismlari nisbati nisbati erishiladi. Bayonotning kommunikativ aniqligini buzish noto'g'ri tushunishga olib keladi, xabar mazmunini idrok etishni murakkablashtiradi. Masalan: Siz bir yil oldin o'tkazilgan komissiya xulosalarini o'qishingiz kerak.

Ushbu iborani tushunish qiyin, chunki u aniqlik talabiga javob bermaydi: unda grammatik, uslubiy va matnli xatolar mavjud. Demak, ot komissiyasi shakllantirish, tayinlash, tanlash, saylash fe'llari bilan iboralar tuzishi mumkin, lekin o'tkazish fe'liga va shu sababli undan yasalgan kesim bilan birlashtirilmaydi. Bundan tashqari, komissiya tuzilgani emas, balki u ishlaganligi va ma'lum xulosalarga kelgani muhimdir. Shuning uchun, deyish to'g'ri bo'lar edi: ... bir yil oldin ishlagan komissiya xulosalari bilan. Tanishish fe'lining o'rniga, bu ma'noga ega: "Birov bilan tanishish"; "Ma'lumot olish, biron bir narsa to'g'risida bilim olish uchun" tanishish fe'lini ishlatish maqsadga muvofiq bo'lar edi, chunki u rasmiy biznes mazmuniga ega va faqat "ma'lumot olish, biror narsa to'g'risida bilim olish" ma'nosida ishlatiladi. Natijada, ushbu taklif quyidagi ko'rinishga ega bo'lishi kerak: bir yil oldin ishlagan komissiya xulosalari bilan tanishishingiz kerak.

Ish xatining rasmiyligi va jiddiyligi ma'lumotlarning eng qat'iy va cheklangan taqdim etilishini anglatadi. Bu, o'z navbatida, ishbilarmon nutq matnlarida ekspresiv va emotsional rangdagi lingvistik vositalardan (masalan, og'zaki nutq so'zlashuv lug'ati yoki inter'ektsiyalar), majoziy vositalardan yoki majoziy ma'noda ishlatiladigan so'zlardan foydalanish imkoniyatini istisno qiladi. Bu biznes nutqida aniqlik talabiga zid bo'lar edi. Shuningdek, biznes-xabar ishning haqiqiy holatini aks ettirishi, voqealarga xolis, xolis baho berishi kerak. Ushbu holat ma'lumotlarning ishonchliligi yoki ob'ektivligi talablariga javob beradi.

Ish xatlarining ajralib turadigan xususiyatlaridan biri bu matnning lakonik yozilishi. Maktub bir yoki ikki varaqdan oshmasligi kerak, aks holda ma'lumotni qabul qilish qiyin bo'ladi. Lakonizm ish xatlarida ma'lumotlarning to'liqligi, aniqrog'i, uning yetarliligi printsipi talablari bilan birlashtirilgan. To'liqlik talabi hujjatda asosli qaror qabul qilish uchun etarli ma'lumot bo'lishi kerakligini nazarda tutadi. Muammoning taqdim etilishining chuqurligi hujjatning maqsadlariga bog'liq: axborot xatida faktlar va voqealarni nomlash kifoya, so'rov xatida xat mavzusi aniq ko'rsatilishi va to'liq asoslanishi kerak.

Bu va boshqa ba'zi xususiyatlar ish yuritish sub-uslubini tavsiflaydi. rasmiy biznes uslubi... Bularning barchasi aniq (va
rasmiy biznes uslubining matn va lingvistik) xususiyatlari GOST va qo'llanmalarda mustahkamlangan bo'lib, bu ishbilarmonlik hujjatlarini yuqori darajadagi standartlashtirish va unifikatsiyalashni ta'minlaydi.

Bizning har birimiz hayotimizda kamida bir marta (ko'pincha ko'pincha) rasmiy ish xatini tuzish, masalan, ariza berish, ishonchnoma tuzish va h.k.lar bilan uchrashish zarurati bilan duch kelamiz. , har safar biz hujjat shaklini bilish (yoki aniqrog'i, jaholat) bilan bog'liq qiyinchiliklarga duch kelamiz. Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqalari bilan bog'liq holda nutq madaniyatining mazmunini faqat tilshunoslik doirasi bilan cheklab bo'lmaydi, bu nafaqat til vositalarini tanlash, balki to'g'ri shaklni tanlash masalasi hamdir. hujjat.

Ishbilarmonlik maktubini tuzishda biz duch keladigan birinchi narsa bu hujjat janrini tanlashdir. Ushbu tanlov to'g'ridan-to'g'ri amaldagi rasmiy biznes vaziyatining xususiyatiga bog'liq bo'lib, bu sizni biznes xat yozishga majbur qiladi. Ushbu holat tegishli hujjatni tanlashni talab qiladi: agar siz biron bir tashkilotga (ushbu tashkilot rahbariyatiga) biror narsa so'rashingiz kerak bo'lsa, kerakli hujjat bayonot bo'lib chiqadi; agar siz ushbu tashkilot uchun biron bir ish qilgan bo'lsangiz va buning uchun sizga pul to'lashni xohlasangiz, bu schyot-faktura bo'ladi va hokazo.

Hujjat janrini tanlash tegishli hujjat shaklini bilishni taqozo etadi. Hujjat shakli murakkab tushuncha. Hujjat shakli deganda uning tafsilotlari va mazmun-kompozitsion sxemasining yig'indisi - ularning o'zaro bog'liqligi, ketma-ketligi va joylashuvi tushuniladi. Hayotiy amaliyotimizda eng keng tarqalgan hujjatlar shakllari. Birinchisi - bu bayonot.

Ushbu turdagi hujjatlarning tarkibiy qismlari o'z navbatida quyidagilar: adresat nomi; ariza beruvchining nomi; hujjatning sarlavhasi, so'rovning mazmuni (shikoyat, taklif) va iloji bo'lsa, qisqa, ammo har tomonlama dalil; sana va imzo.

Ishbilarmonlik hujjatlarining yana bir keng tarqalgan janri - bu ishonchnoma. Ishonchnoma - bu komitentning muayyan harakatlari yoki huquqlari to'g'risida birovga buyurtma berish yoki topshirish. Ushbu hujjatning shakli, shuningdek ariza ancha stereotipga ega va quyidagi shaklga ega: hujjatning nomi; komitentning ismi (familiyasi, ismi, otasining ismi, lavozimi yoki manzili); vakolatli shaxsning ismi (familiyasi, ismi, otasining ismi, lavozimi yoki manzili); ishonib topshirilgan vakolatlar yoki huquqlar doirasini aniq va har tomonlama belgilash; sana va imzo.

Bunday holda, ishonchnoma faqat komitentning imzosi har qanday tashkilot tomonidan tasdiqlanganida - mansabdor shaxsning imzosi va tashkilot muhri bilan tasdiqlanganda qonuniy kuchga ega bo'ladi.

Masalan; misol uchun:

VAKOLATNOMA

Men, Andreeva Svetlana Fedorovna, Sktyvkar, st. Sovet, 76, kv. 382, pasport (seriya, raqam, chiqarilgan ...) Men Syktyvkar, st. Manzilda yashovchi Nadejdina Anna Petrovnaga ishonaman. Gross, 76, kv. 251, pasport (seriya, raqam, chiqarilgan ...) mening nomimdan "Bolalar adabiyoti" nashriyoti bilan shartnoma tuzish.

8.4.2007 yil Andreeva

Ba'zan ishbilarmonlik hayotida bunday hujjatlar standart matnlar va matnli shablonlardan foydalaniladi. Bu rasmiy xatni tuzishning eng kam vaqt sarflaydigan usuli, bu faqat bir xil turdagi takrorlanadigan ma'lumotni etkazish uchun qo'llaniladi. Shuni ta'kidlash kerakki, zamonaviy ishbilarmonlik aloqalarining xilma-xilligi, ishbilarmonlik yozishmalarida aks ettirilgan nostandart vaziyatlar sonining ko'payishi shablon matnlarini ishbilarmonlik aloqasi usuli sifatida ishlatish imkoniyatini kamaytiradi.

Odatda matn yangi hujjat yaratish uchun namuna yoki asos sifatida foydalaniladigan namunaviy matnga o'xshaydi. Hujjatlarni stereotipdan yaratish usuli hujjat terish deyiladi. U ishlab chiqarishdagi, savdo-sotiqdagi biznes aloqalarining o'xshash holatlariga mos keladigan o'xshash tarkibdagi matnlarni tuzishda foydalaniladi davlat idoralari va hokazo.

Shablon matni ma'lum bir vaziyatga bog'liq bo'lgan o'zgaruvchan ma'lumotlar bilan to'ldirish uchun mo'ljallangan bo'shliqlar bilan matn shaklida ma'lumotlarni uzatadi. Matnlarning stencil shakllariga misollar - kadrlar bo'limlari guvohnomalari shakllari, sayohat guvohnomalari va boshqalar. Shablon matnlari, shuningdek, ish yozishmalarida, masalan, taklifnoma, ariza xatlarida va boshqalarda qo'llaniladi. Shartnomalar, bitimlar, shartnomalar matnlari stencil usuli bilan tuzilgan. Shablonlar shakllaridan foydalanish hujjatlarni tayyorlashga sarflanadigan vaqtni sezilarli darajada qisqartiradi. Bundan tashqari, hujjatlarni tuzishning stencil usuli matnni ko'p talqin qilish imkoniyatini bekor qiladi.

IN zamonaviy hayot mehnat bozoridagi qattiq raqobat sharoitida odamlar tobora ko'proq o'zini reklama qilish bilan shug'ullanishi kerak, ya'ni.
rezyume yozish. Ushbu holat bugungi rezyumeni biznes hujjatning maxsus shakli bilan ham bog'lashga olib keldi.

Rezyume - bu "ma'lum bir ish yoki lavozimga murojaat etayotgan shaxsning ta'lim tayyorgarligi, kasbiy faoliyati va shaxsiy fazilatlarini tavsiflovchi biografik ma'lumotlarning qisqa yozma xulosasi". Faqat bo'sh ustunlarni to'ldirishni talab qiladigan xizmat so'rovnomasidan farqli o'laroq, rezyume yozish ijodiy jarayondir.

Shuning uchun, uni yozish uchun yagona standart yoki qat'iy shakllar mavjud emas, garchi ular mavjud bo'lsa ham umumiy talablar rezyume yozish uchun. Ushbu talablarga quyidagilar kiradi:

• muallifning shaxsiy ma'lumotlari (familiyasi, ismi, otasining ismi, tug'ilgan sanasi va joyi, oilaviy holati);
• murojaat qiluvchining manzillari va telefon raqamlari, aloqa qilish vaqtini ko'rsatgan holda (elektron pochtani ko'rsatishingiz mumkin);
• rezyume yozuvchisi murojaat qilgan vakansiyaning nomi;
• xronologik tartibda ish joyi va (yoki) o'qish joylari ro'yxati (oxirgi ish joyidan boshlab) to'liq ko'rsatilgan holda
  tashkilotning rasmiy nomi, ishlagan davri, egallab turgan lavozimi nomi (ta'lim ixtisosligi nomi);
• qo'shimcha ma'lumotlar (erkin ish tajribasi, ijtimoiy faoliyat, kasbiy qayta tayyorlash);
• boshqa ma'lumotlar (tegishli bilim va ko'nikmalar: chet tillari, chet elga sayohat, kompyuterda ishlash, avtomobil boshqarish);
• farqlar va mukofotlar, ilmiy darajalar (ushbu bo'lim ixtiyoriy);
• talabnoma beruvchining istiqbolli kasbiy faoliyati bilan bog'liq qiziqishlar, moyilliklar (ushbu bo'lim ixtiyoriy);
• tavsiyalar (tavsiyalar haqida ma'lumot);
• rezyume yozilgan sana;
• muallifning imzosi.

Rezyumeni tayyorlashda quyidagi tavsiyalarni hisobga olish kerak. Sarlavha (xulosa so'zi) odatda ko'rsatilmaydi. Buning o'rniga murojaat etuvchining familiyasi, ismi va otasining ismi, tug'ilgan sanasi va joyini ko'rsating. Familiyani yaxshi o'qilishi uchun katta harflar bilan yozish tavsiya etiladi.

Hujjatlarning ushbu shakllari hujjat matni tuzilishini tartibga soluvchi rasmiy ishbilarmonlik tilining matn normalari hisoblanadi. Matn me'yorlari axborot strukturasining naqshlarini va biznes hujjatlarini tuzish qoidalarini tartibga soladi, ya'ni. hujjat matni va uning qismlarini semantik va rasmiy tashkil etilishini aniqlang.

Hujjat shaklini tanlagandan so'ng, ishning eng qiyin qismi boshlanadi - ushbu hujjatni ma'lumot bilan to'ldirish. Ish matnining mazmunini taqdim etishga o'tish bilan ishning o'ziga xos holatlarini etkazish uchun lingvistik vositalarni tanlash imkoniyatlari oshadi - va shunga muvofiq, hujjat matni tuzuvchisiga duch keladigan qiyinchiliklar kuchayadi. Ushbu tanlovning qiyinchiliklari asosan ikkita lingvistik jihat bilan bog'liq: ishbilarmonlik maktubini tuzish uchun lug'at va leksik formulalarni tanlash va grammatik vositalarni tanlash - asosan biznes matnining sintaktik tuzilmalari.

Shunday qilib, rasmiy biznes uslubining til me'yorlari quyidagi tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi:

• grammatik normalar;
• sintaktik normalar;
• leksik me'yorlar.

Ro'yxatda keltirilgan lingvistik jihatlarning har biri batafsil ko'rib chiqishga loyiqdir. Grammatik me'yorlar juda xilma-xil va ba'zi bir nuanslarga ega. Morfologiya sohasida ishbilarmon nutq harakatlarni, ayniqsa ismni nomlash uchun og'zaki ismlarning ustunligi bilan tavsiflanadi. Rasmiy biznes uslubida bunday ismlar boshqa uslublarga qaraganda ko'proq. Shunday qilib, biznes xatida yordam yozish, uy-joy bilan ta'minlash, aholiga xizmat ko'rsatish, byudjetni to'ldirish, choralar ko'rish va hk. (oddiy nutqda bu shunday bo'ladi: yordam ko'rsatish, yashash joyini ta'minlash, byudjetni to'ldirish va hk).

Shuningdek, ishbilarmon nutqda murakkab aborigen predloglari keng qo'llaniladi. Odatda, ular genitiv (nima?) Yoki dativ (nima?) Holatlar bilan ishlatiladi. Masalan: satrda, mavzuda, oldini olish uchun, etib kelganida, qaytib kelganda, aslida, taqdim etilgan, nisbatan, ko'ra, ko'ra, mos ravishda, zid va boshqalar.

Vaqtinchalik ma'noga ega prepozitsion birikmalar - "bir narsadan keyin" (tur. P.) - oxirida va bilan yoziladi: maktab tugashi bilan, shartnoma muddati tugagandan so'ng, delegatsiya kelganidan keyin, ish safari, agar ular "tomonidan" yuklamasini o'z ichiga olgan bo'lsa.

Vaqtinchalik ma'noga ega prepozitsion birikmalar, "to" yuklamasidan boshlanib, oxirida - I (tur): besh kunlik muddat tugaguniga qadar, qaror qabul qilinishidan oldin, qayta qurish davri tugamaguncha. Lingvistik formulalar deb ataladigan holatlar xuddi shu holat printsipiga bo'ysunadi. Bular, qoida tariqasida, stereotipli tilga aylanib, muntazam ravishda takrorlanib turadigan ishbilarmonlik aloqalarini aks ettirishga imkon beradi. Til formulalari rasmiy xabarning motivlari, sabablari va maqsadlarini aniq va aniq bayon qilishga imkon beradi: so'rov, ogohlantirish, buyurtma, rad etish, ishonch va boshqalarni shakllantirish. Ma'lumotlar ketma-ketligining semantik tomonlarini aks ettiruvchi til formulalarining kombinatsiyasi xabar hujjat matnini, uning tuzilishini modellashtirishga imkon beradi; rasmiy qog'ozni yaratish tartibini soddalashtiradi.

Bitta grammatik ish shakliga tayinlangan bunday lingvistik formulalar quyidagilarni o'z ichiga oladi: kelishuvimizni tasdiqlashda (nima?), Yordam berish tartibida (nima?) Yordam, (nima?) Ga ko'ra ilgari qabul qilingan qarorga asosan (nimaga) ?) Mavjud ehtiyoj, (nima?) Mijozning xatiga va boshqalarga muvofiq, ish yuritish-frazeologik birliklari bilan bir qatorda (hisobga oling, eslatma oling, ovozga qo'ying, e'tiborga oling va hokazo), bunday iboralar qat'iy matn ramkasini yaratadi, bu matn qismlari va taklifning qismlarining o'zaro bog'liqligida namoyon bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqalarining muayyan vaziyatlarini aks ettiradigan lingvistik modellardan tashqari, rasmiy biznes uslubida mustahkam o'rnashgan nutqning barqaror burilishlari ham mavjud: eng yaxshi natija ...; eng kam qiyin ...; eng muhimi ...; tekshirish ...; zarur shart-sharoitlarni yaratish ...; rahbariyat buni mumkin deb hisoblaydi ...; tashkilot bunga qarshi emas ...; majburlash ...; optimal echim ...; ehtimoliy sanalar ...; kvitansiyani tasdiqlash ...; hisobot ma'lumotlari ...; jo'natishga tayyorgarlik ko'rish ...; sharoitda ...; yuqoridagilardan tashqari ... va boshqalar.

Ish uslubining grammatik me'yorlariga so'z birikmasi va so'z shaklining grammatik tarkibini birlashtirish ham kiradi. Tanlangan variant matnning har bir kompozitsion qismi uchun mos yozuvlar sifatida beriladi.

Misol uchun, buyurtma matnida har bir element manzil egasining ko'rsatma ishida ko'rsatilishi bilan boshlanadi - "kimga?", So'ngra "nimani ijro etish kerak?" 10.01.06 dan 10.02.06 gacha bo'lgan kunlar

Reklama materiallarini nashrga tayyorlash uchun tahririyat va nashriyot bo'limi bosh menejeri Chesnov D.G.ga

Savodxonlik - bu ishbilarmonlik aloqalarining samaradorligini belgilaydigan ishbilarmon nutqning muhim fazilatlaridan biridir. Savodxonlik nafaqat so'zlardan foydalanish qoidalari, grammatik jihatdan muvofiqligi, jumla modellarini bilish, balki tildan foydalanish sohalarini chegaralashni ham nazarda tutadi. Zamonaviy rus tilida ko'plab variant shakllari mavjud. Ba'zilari kitobda yozilgan nutq uslublarida, boshqalari esa og'zaki va kundalik nutqda ustunlik qiladi. Rasmiy biznes uslubida kodlangan yozma nutq shakllaridan foydalaniladi, chunki ularga rioya qilishgina ma'lumot uzatishning to'g'riligini ta'minlashi mumkin.

Biroq, so'zning noto'g'ri tanlanganligi, ibora, jumla tarkibidagi buzilishlar tufayli juda ko'p xatolar mavjud. Yozuvda so'zlashuv ko'plik shakllaridan foydalanish eng keng tarqalgan xatolardan biridir. -y / -и normativ o'rniga -a / -ya ismlari. Demak, og'zaki nutqda odamlar kontraktlar, o'qituvchilar, korrektorlar va boshqalarni aytishadi. Holbuki, biznes xat tuzishda ushbu so'zlarning boshqa shakllaridan foydalanish kerak: shartnomalar, instruktorlar, korrektorlar. Ayniqsa, "kelishuv - kelishuv" shakli to'g'risida gapirish kerak. Ushbu grammatik me'yor stress bilan bog'liq bo'lib, u og'zaki versiyada birinchi bo'g'inga to'g'ri keladi. Amalda biz har qanday mantiqqa zid bo'lgan "kelishuv" va "kelishuv" shakllari aralashmasiga tez-tez duch kelamiz. Ko'pincha plning kerakli shaklini tanlashda ikkilanish mavjud. genetik ismlarning soatlari: kilogramm / kilogramm. Dan

Shuni esda tutish kerakki, quyidagi ismlar guruhi nol bilan tugaydigan shaklga ega:

• harbiy guruhlarning nomlari (askar, kursant, partizan);
• juftlashtirilgan narsalarning nomlari - botinka, etik, paypoq (lekin paypoq);
• millatlarning nomlari, hududiy mansubligi (armanlar, inglizlarning boshkirlari, janubning bolgarlari, Kiev);
• o'lchov birliklarining nomlari (amper, volt, vatt, arshin, mikron, rentgen, nogrammalar, kilogramm).

Ishbilarmon nutqning eng ko'p sintaktik xususiyatlari. Buning sababi standart ma'no elementlarini ifodalash uchun isbotlangan konstruktiv vositalar bo'lgan tayyor sintaktik konstruktsiyalar to'plamining mavjudligi. Sintaktik konstruktsiyalarning bir qator modellari va ularni amalga oshirish variantlarini ajratib ko'rsatish mumkin, masalan: Biz sizga xabar beramiz yoki ..., biz so'raymiz + infinitiv; To'g'ridan-to'g'ri yoki kafolat + ayblov qo'shilishi.

Bu iboralar qurilishining sintaktik xususiyatlari haqida eslash kerak. Shunday qilib, yozma ish nutqidagi so'zlarning aksariyati faqat bitta so'z bilan yoki cheklangan so'zlar guruhi bilan ishlatiladi. Masalan: boshqaruv tayinlangan; buyruq beriladi; narx - belgilangan; qarz - qaytarilgan; hisob-faktura - chiqarilgan (to'langan); shikoyat (da'vo) - taqdim etilgan; to'lov amalga oshirildi; to'lov - amalga oshirilgan (kafolatlangan); qoralash amalga oshiriladi; rasmiy ish haqi - belgilanadi; kelishuvga erishildi; kredit ajratiladi va hokazo - fe'l birikmalari; narxlar - past, yuqori; dalillar - salmoqli; chegirmalar - ahamiyatli, ahamiyatsiz; zarurat shoshilinch; hamkorlik o'zaro manfaatli, samarali, muvaffaqiyatli; hisob-kitoblar - dastlabki, yakuniy; rentabellik - yuqori, past va boshqalar - nominal kombinatsiyalar.

Ishbilarmonlik maktubini yozishda passiv konstruktsiyalar haqiqiylardan afzalroqdir. Masalan: biz bajarmaymiz, lekin bajaramiz; siz taklif qilmaysiz, lekin sizga taklif qilinmoqda. Passiv ovoz, qoida tariqasida, harakat faktini ta'kidlash zarur bo'lganda ishlatiladi (to'lov kafolatlangan, taklif tasdiqlangan). Biroq, matnni yanada ishonchli qilish uchun, shuningdek, qonuniy javobgarlik sub'ekti sifatida ma'lum bir shaxsni yoki tashkilotni ko'rsatish zarurati bo'lgan taqdirda, haqiqiy garov shakli afzalroqdir (Metallist zavodi xomashyo etkazib berishni to'xtatadi materiallar; kooperativ rahbari xavfsizlik choralarini ko'rmagan va hokazo.).).

Ishbilarmon yozishda asosan oddiy jumlalar ustunlik qiladi. Bunday jumlalar juda katta miqdordagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi va takroriy o'qish uchun mo'ljallangan. Ishbilarmonlik yozishidagi jumla ko'pincha bir hil a'zolar, kesim va kesim tomonidan murakkablashadi. Bu (ayniqsa buyruqlar, qarorlar, buyruqlarda) butun xatboshini, ba'zan esa sahifani olishi mumkin.

Passiv konstruktsiyalar faol ravishda qo'llaniladi, chunki ilmiy nutqda katta o'rinni bo'ysunuvchi shartli murakkab jumlalar egallaydi:

«Majlisni o'tkazish va qo'shimcha dalillarni tekshirish tartibi, agar ular apellyatsiya instansiyasiga taqdim etilgan bo'lsa, raislik qiluvchi tomonidan belgilanadi. By umumiy qoida birinchidan, ishda ishtirok etayotgan shaxslar va ularning vakillarining tushuntirishlari tinglanadi. Birinchidan, apellyatsiya shikoyatini bergan shaxs va uning vakili gapiradi. Qaror ustidan har ikki tomonga shikoyat qilingan taqdirda, da'vogar birinchi bo'lib harakat qiladi »(Iqtisodiyot va qonun. 1997 y., 1-son).

Taqdimotning qat'iy mantig'i va aniqligi taqdim etilgan vaziyatda harakatlar ketma-ketligini belgilaydi. Ushbu matn reglament vazifasini bajaradi va murojaatni ko'rib chiqish tartibini belgilaydi. Gapdagi so'zlar tartibiga kam e'tibor berilmaydi. Ishbilarmon nutqda gapning asosiy a'zolarining to'g'ridan-to'g'ri buyrug'i ustunlik qiladi - sub'ekt - predikat (buyruq chiqariladi); birinchi navbatda vaziyat yoki qo'shimchani qo'yish ularni ta'kidlashga xizmat qiladi; kelishilgan ta'rifning o'rni - belgilangan so'zdan oldin (kredit munosabatlari), va kelishilmagan - belgilangan so'zdan keyin (dolzarb masala, ulgurji bozor; eng muhim ahamiyatga ega bo'lgan masala, ulgurji bozor); daraja holatining joyi - sifatdan oldin, qo'shimchalar - undan keyin; qo'shilish joyi fe'ldan keyin, "to'g'ridan-to'g'ri - bilvosita" tartibida (+ nimani + kimga etkazish); harakat uslubi holatlarining o'rni (-o, -e qo'shimchalari), o'lchov va daraja, sabab va maqsad - predikativ fe'ldan oldin (agar ular mantiqiy ta'kidlanmasa) va holatning holati fe'l ortida turlicha ifodalangan harakat.

Shaxssiz jumlalarda va passiv konstruktsiyalarda sub'ekt o'rniga birinchi pozitsiya, qoida tariqasida, jumlaning ikkinchi darajali a'zosi. Masalan: Hisobga bir yuz ellik birlik tayyor mahsulot qabul qilinadi. Alohida matnli formulalar so'zlarning tartibi bilan ham bog'liq, masalan, "yozuvchining irodasi + ko'rsatma + atamasi so'zlari" tartibining ketma-ketligi.

Masalan: Ivanov T. L.ga hisobotni 01.05.07 da topshirishni buyuraman.

Sintaktik xususiyatlarga matnning maxsus holati - rubrikani ham o'z ichiga oladi. Bu matnni xatboshilar va pastki qismlarga ajratish bilan bog'liq. Odatda hujjatning ushbu tuzilmasi shartnomalar, bitimlar, shartnomalarni tayyorlashda ishlatiladi. Bo'linishning murakkabligiga qarab buyum yoki kichik bandning bir, ikki yoki uch xonali belgilanishi tanlanadi (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2).

Raqamlash variantini tanlash matn mazmuni, uning hajmi, tarkibi, kompozitsion tuzilishiga bog'liq. IN oddiy matnlar shunga o'xshash belgilar ishlatiladi - arab raqamlari yoki harflar. Murakkab matnlar qismlarni turli vositalar bilan belgilashni talab qiladi.

Abzatslardan kattaroq sarlavhalar (qism, bo'lim, bob, xat) rim yoki arab raqamlari bilan belgilanadi va nomlanadi.

Masalan; misol uchun:
1. Umumiy qoidalar.
2. Mas'uliyat.
3. Huquqlar.

Matnni sarlavhalarga ajratishda abzats va kichik xatboshilar tushunchalariga mos keladigan har bir komponent o'z raqamini oladi (arab raqamlari ishlatiladi), so'ngra nuqta qo'yiladi. Har bir komponentning raqamiga yuqori sinflarning tegishli komponentining barcha raqamlari kiradi.

Masalan; misol uchun:

1. Umumiy qoidalar.

1.1. Yong'in xavfsizligi uchun mas'ul shaxs Bosh direktorning buyrug'i bilan tayinlanadi va lavozimidan ozod qilinadi.

1.2. Yong'in xavfsizligi uchun mas'ul shaxs to'g'ridan-to'g'ri Bosh direktorga bo'ysunadi.

Matnni pastki qismlarga bo'linishi bilan raqamlashni bildiruvchi belgilar soni ko'payadi: 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

Paragraflarning sarlavhalari va pastki sarlavhalari ish matnlariga aniq mantiqiy, tahliliy xususiyat beradi. Hujjatning nomi hujjatning mohiyati yoki mavzusi haqida gapiradigan har qanday ish xatining ajralmas qismidir (Buyurtma, Ish tavsifi, Shartnoma, Buyurtma va boshqalar). Hujjat sarlavhasi asosiy semantik yukni ko'taradi.

Faqatgina ish yozishmalarida hujjatning nomi ko'rsatilmaydi. Sarlavha qisqa bo'lishi va ikki qatordan oshmasligi kerak. Ishbilarmonlik xatlarida mazmunli sarlavha har doim ham amalga oshirilmaydi. Bir qator ish odob-axloq xatlari va axborot xatlarida sarlavha ishlatilmaydi.

Biroq, tijorat yozishmalarida bu juda zarur:
Tovarlarni etkazib berish to'g'risida.
Yuklarni etkazib berish to'g'risida.
Hisobni to'lash to'g'risida.

Funktsional jihatdan sarlavha matnning juda muhim qismidir, bu hujjatlar bilan ishlashni juda osonlashtiradi: saralash, qayta ishlash va kerak bo'lganda yo'naltirish.

Rekvizitlar to'plami nuqtai nazaridan hujjatning butun matni quyidagi qismlarga bo'linadi:

• hujjatning sarlavha qismi: kompaniya manzili (ko'chasi, uyi, shahri, pochta indeksi, telefon va faks raqamlari), hujjat turi (barcha hujjatlarda ko'rsatilmagan), sana;
• hujjatning asosiy qismi: sarlavha (chapda "sana" va "hujjat indeksi" rekvizitlaridan keyin joylashgan), hujjatning o'zi matni, ilova;
• hujjatning rasmiylashtiruvchi qismi: muallifning lavozimi va familiyasi, uning ish telefoni raqami, imzosi, muhri (har doim ham emas).

Tafsilotlarni ro'yxatdan o'tkazishga qo'yiladigan talablar GOST 6.30-97 «Birlashtirilgan hujjat tizimlari. Tashkiliy-ma'muriy hujjatlarning yagona tizimi. Hujjatlarni rasmiylashtirishga qo'yiladigan talablar. Ular barcha turdagi hujjatlarga tegishli.

Biroq, rekvizitlarning to'liq to'plami bilan bitta hujjat tuzilmaydi. Ularning tarkibi hujjatning maqsadiga bog'liq. Shunday qilib, rasmiy xatlarda hujjat turi nomi ko'rsatilmagan. Boshqa barcha hujjatlarda ism ko'rsatilgan.

Masalan: Shartnoma, buyruq, farmon va boshqalar. Ish xatlari odatda firma blankalarida yoziladi.

Shakl - bu korporativ varaq, bu erda, qoida tariqasida, korxona tafsilotlari allaqachon ko'rsatilgan. Boshqa barcha ma'lumotlar shaklga yozuv mashinasi usuli bilan kiritilgan va ma'lum tartibda joylashtirilgan. Ikki xil firma blankalari mavjud - burchakli va uzunlamasına. Ular xat matni oldidagi tafsilotlarning joylashuvi bilan farq qiladi.

Rasmiy ish uslubidagi matnlarning leksik tarkibi o'ziga xos xususiyatlarga ega. Birinchidan, bu so'zlardan foydalanishning aniqligi, ya'ni. so'zlarni ma'nolariga qarab ishlatish.

Hujjat matnidagi so'z faqat bitta ma'noda ishlatilishi kerak, bu esa hech qanday izohlash va noaniqlikka yo'l qo'ymaydi. Ikkinchidan, bu biznes uslubiga xos bo'lgan maxsus terminologiyadan foydalanish. Shunday qilib, ushbu uslubdagi matnlarda aniq funktsional va uslubiy rangga ega bo'lgan so'zlar va iboralar ishlatiladi, masalan, da'vogar, javobgar, protokol, ish ta'rifi, hibsga olish, etkazib berish, shaxsiy guvohnoma, ilmiy
xodim va boshqalar, shu jumladan juda ko'p sonli professional atamalar. Ko'p fe'llar retsept yoki buyruq mavzusini o'z ichiga oladi: taqiqlash, ruxsat berish, qaror qabul qilish, majburlash, tayinlash va hk. Shuni ta'kidlash kerakki, rasmiy biznes nutqida kelishik shakllari orasida infinitivdan foydalanishning eng yuqori darajasi mavjud. Bu, shuningdek, rasmiy rasmiy matnlarning imperativ xususiyatiga bog'liq.

Keling, bir misolni ko'rib chiqaylik:
«Har qanday xalqaro shartnomani, xususan, ikki tomonlama soliqqa tortishni bekor qilish to'g'risidagi bitimni o'rganayotganda, avvalo, uning harakat doirasini ikki jihatdan aniq belgilash kerak:

• shartnomada nazarda tutilgan soliqlar;
• shartnoma bilan qamrab olingan hududlar ». (Maslahatchi. 1997 y. 24-son).

Ushbu misolda siz biznes lug'atining quyidagi xususiyatlarini topishingiz mumkin: rasmiy huquqiy ma'noga ega so'zlar va iboralar (xalqaro shartnoma, ikki tomonlama soliq, soliqlar); shartli iborani aniqlash zarurligini ifodalash; shuningdek, tijorat matnining fikrni ifodalashning zo'ravonligi, xolis bayonot, taqdimotning to'liq shaxssizligi kabi xususiyatlarini ajratib ko'rsatish mumkin.

Muayyan atamalardan foydalanish muallifga qo'shimcha majburiyatlarni yuklaydi. Muallif bu atama nafaqat unga, balki adresat uchun ham tushunarli bo'lishini ta'minlashi kerak. Agar bu atama unchalik foydasiz bo'lsa va uning ma'nosi tushunarsiz bo'lsa, siz taklif qilingan usullardan biriga murojaat qilishingiz kerak:

• atamaga rasmiy ta'rif bering, masalan: faktoring - qarzlarni undirish huquqini sotish;
• termin mazmunini aniqlashtirish, neytral lug'at so'zlari bilan kengaytirish, masalan: ... shartnomaning bajarilmasligi sabab
  fors-major (kuchli yomg'irlar zavod bilan aloqa yo'llarini yuvib tashladi);
• atamani olib tashlang va uni umumiy so'z yoki ibora bilan almashtiring.

Qarzga olingan so'zlarni asossiz ishlatish tufayli matnni idrok etishni qiyinlashtirishi mumkin. Ko'pchilik odatdagi xato - tanish so'zlar tushunchalarini ko'rsatish uchun mavjud so'zlar o'rniga chet el so'zlarini g'ayratli ravishda ishlatish, masalan: murojaat o'rniga murojaat qilish; reklama o'rniga reklama (PR), eksklyuziv huquq o'rniga imtiyozlar; eksklyuziv o'rniga eksklyuziv va boshqalar.

Eskirgan so'zlar va iboralar (arxaizm va tarixiylik) hujjatlarda ishlatilmasligi kerak. Ishbilarmonlik xatida siz bu bilan yozmasligingiz kerak, lekin biz yo'naltiramiz; bu yil emas, balki bu yil (joriy yil); biz bu bilan xabar bermaymiz, lekin biz xabar beramiz, bu akt tuzilmagan, balki akt tuzilgan qaysi emas, balki qaysi; yuqoridagi emas, balki yuqoridagi narsalar.

Ishbilarmonlik tili ikki yoki undan ortiq so'zlardan hosil bo'lgan qo'shma so'zlar bilan ifodalanadi: ijarachi, ish beruvchi, moddiy-texnik, ta'mirlash va texnik xizmat ko'rsatish, yuqorida aytilganlar, quyida keltirilgan va boshqalar. Bunday so'zlarning shakllanishi ishbilarmonlik tiliga intilish bilan izohlanadi. ma'no va aniq talqinni aniq etkazish. Xuddi shu maqsadga "idiomatik bo'lmagan", masalan, yuqoriroq iboralar xizmat qiladi ta'lim muassasasi, soliq deklaratsiyasi, aKSIADORLIK jamiyati, uy-joy kooperativi va boshqalar. Bunday iboralarning bir xilligi va ularning yuqori takrorlanishi ishlatilgan til vositalarining klişelerine olib keladi, bu rasmiy ish uslubi matnlarini standartlashtirilgan xususiyatga ega qiladi.
Rasmiy hujjat uchun huquqiy mohiyat muhim ahamiyatga ega, shuning uchun umumiy tushunchalarga ustunlik beriladi, masalan, kelish (kelish, kelish, kelish va hk), transport vositasi (avtobus, samolyot, "Jiguli" va boshqalar), joy (qishloq, shahar, qishloq va boshqalar) va boshqalar. Agar matnda shaxsning ismini aytib o'tish zarur bo'lsa, unda buning uchun shaxsni anglatadigan ismlar ishlatiladi har qanday munosabat yoki harakatlar natijasida kelib chiqqan belgi bilan (patolog T.N. Antipov, guvoh T.P. Stolyarov, universitet rektori E.I.Sergeeva va boshqalar).

Ishbilarmonlik xatlaridagi har qanday sifatlardan foydalanib, rasmiy ish nutqida rivojlangan frazeologizmlarning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish kerak. Qiyosiy darajadan foydalanganda murakkab shakl afzalroq: unchalik muhim emas, murakkabroq (va eng muhim emas, eng murakkab). Yuqori darajani ifodalashda eng keng tarqalgan shakl prefiks bilan bo'ladi: eng katta ta'sir, eng kichik natija yoki ijobiy darajaning "eng" qo'shimchasi bilan birikmasi: eng muhimi.

Rasmiy biznes uslubining shartlari, shuningdek, tez-tez ishbilarmonlik xatlarida uchraydigan nomenklatura lug'atining katta qatlamini o'z ichiga oladi.

Bunday lug'at tarkibiga quyidagilar kiradi:

• lavozimlarning nomenklaturasi (bosh direktor, reklama menejeri, moliyaviy direktor va boshq.);
• ismlarning nomenklaturasi (MChJ "VEK", IE Melnikov, FSB, "Drujba" xususiy xavfsizlik kompaniyasi va boshqalar);
• tovarlarning nomenklaturasi (benzin L-76, CNC dastgohlari, ZIL-130 va boshqalar).

Ishbilarmonlik yozuvlari tilining standart jihatlari, biznes yozuvlarida eng ko'p ishlatiladigan qisqartmalarning birlashtirilishini o'z ichiga oladi. Qisqartirilgan so'zlar, ishlatilishning yuqori chastotasi bilan ajralib turadigan iboralar, shuningdek ma'lum bo'lgan atamalar, tashkilotlarning nomlari huquqiy hujjatlar, qonunlar kodlari, matn belgilashlari va boshqalar. Hujjat matnlarida ishlatiladigan barcha qisqartmalar ma'lum qoidalarga bo'ysunadi:

• butun hujjat davomida qisqartmalar bir xil bo'lishi kerak. Siz bitta so'zni yoki iborani turli xil usullar bilan qisqartirishingiz yoki bir joyda to'liq yozishingiz, boshqasida esa qisqartirishingiz mumkin emas;
• matnda qisqartmani ishlatishga yo'l qo'yilmaydi, agar u boshqa talqinni, iborani idrok etishda noaniqlikni keltirib chiqarishi mumkin bo'lsa; agar so'zning yagona a'zosi bo'lsa, siz so'zni qisqartirolmaysiz;
• so'zlarni bitta harfga qisqartira olmaysiz, an'anaviy matn qisqartirishlaridan tashqari. Masalan: yil (yil), shahar (shahar), l. (varaq, choyshab), p. (qishloq), p. (daryo), buyum (narsa) va boshqalar. Shuningdek, rasmiy qisqartirishlarga turli xil qisqartirishlarni kiritish mumkin. Ishbilarmonlik matnlarida har xil xususiyatlarga ega bo'lgan nomenklatura belgilari uchun har qanday qisqartmalar qo'llaniladi.
• taniqli huquqiy aktlarning nomlari: UG (Jinoyat kodeksi), Fuqarolik kodeksi ( Fuqarolik kodeksi);
• tashkilotlar nomlari: XVF (Xalqaro valyuta fondi), Rossiya Markaziy banki (Rossiya Markaziy banki);
• korxonalar nomlariga klassifikator sifatida kiritilgan korxonaning mulkchilik shaklini ko'rsatuvchi nomlar: MChJ (mas'uliyati cheklangan jamiyat), OAJ (Ochiq aktsiyadorlik jamiyati);
• lavozim nomlari: IO - aktyorlik;
• texnik qurilmalar nomlari: ACS (avtomatik boshqaruv tizimi), samaradorlik (samaradorlik.).

Kasbiy atamalardan tashqari, ishbilarmonlik xatlarida ko'pincha protsessual so'z birikmasi ishlatiladi. Bu hujjat matnida rasmiy yuridik talqinda ma'lum bir harakat, ob'ekt yoki xususiyatni ifodalovchi umumlashtirilgan ma'noga ega lug'at. Shunday qilib, ishbilarmon nutqda quyidagi umumiy iboralar qo'llaniladi: mehnat intizomining buzilishi (kech bo'lishi mumkin, ishdan bo'shatilishi, ishda mast holda ko'rinishi va boshqalar), etkazib berish jadvalining buzilishi (tranzitning kechikishi, tovarlarning o'z vaqtida jo'natilmasligi va hk). .)), javobgarlikka tortilishi kerak (jarima, moddiy jazo, qonunbuzarliklar aniqlanganda jinoiy javobgarlikka tortish va h.k.). Ba'zi umumlashtirilgan tushunchalarni protsessual lug'atga ham kiritish mumkin: korxona (firma, konsern, xolding, kartel, sindikat), mahsulot (konservalar, termoslar, mashinalar, poyabzal va boshqalar).

Terminlar, protsessual lug'at va nomenklatura lug'ati hujjat tilining asosiy uslub yaratuvchi lug'atini tashkil etadi. Ular hujjatlar matnida parallel ravishda bir-birini to'ldiruvchi holda ishlatiladi (atamalar va protsessual lug'at odatda shartnomalarda, nomenklatura lug'ati shartnomalarga qo'shimchalarda qo'llaniladi).

Yuqorida aytib o'tilganidek, biznes lug'atining eng muhim xususiyati shundaki, matndagi so'z faqat bitta ma'noda ishlatilishi kerak. Kontekstdan foydalanishning noaniqligi hujjat mavzusi bilan belgilanadi. Biroq, so'zlarning lug'aviy ma'nosini bilmaslik yoki noto'g'ri bilish hujjat matnini idrok etishni qiyinlashtiradigan yoki hatto uning ma'nosini buzadigan ko'plab xatolarga olib keladi.

Paronimlarni (tovush jihatidan o'xshash, ammo ma'no jihatidan farq qiladigan) farqlamaslik eng keng tarqalgan xatolardan biridir. Ushbu so'zlar quyidagilarni o'z ichiga oladi: kafolat - kafolatlangan, taqdim etadigan, samarali - samarali, xulq-atvorli, iqtisodiy - tejamkor, sug'urtalovchi - sug'urtalangan va boshqalar.

Masalan, quyidagilarni ajratish kerak:

• kafolatlangan dam olish (biron bir narsa bilan ta'minlangan) - kafolat kartasi (kafolat sifatida xizmat qiladi);
• jamoaga yangi xodimni tanishtirish (taqdim etish, ko'rsatish) - sertifikat berish (foydalanish uchun biron bir narsani berish,
  buyurtma);
• yig'ilish o'tkazish (biror narsani amalga oshirish) - konservalar ishlab chiqarish (ishlab chiqish, biror narsa ishlab chiqarish).

Sinonim so'zlarni ishlatmaslik, shuningdek, hujjatlar matnlarida semantik buzilishlarga olib kelishi mumkin. Masalan, qurish uchun so'zlar (stilistik jihatdan neytral), tik (uslubiy rang "yuqori"), qurish (texnik jihatdan murakkab narsani yaratish); tik (muhim narsani qurish; baland) uslubi ranglari, ma'no soyalari bilan farq qiladi va natijada har xil muvofiqlikka ega bo'ladi. U yozishi kerak - sport maydonchasini qurish, yodgorlik o'rnatish, uy qurish. Noto'g'ri imlo: garaj qurish, saroy qurish, minora qurish.

Ushbu xatolar misollari ishbilarmonlik xatlarining kompilyatorlari tomonidan yo'l qo'yiladigan yagona xatolardan yiroq. Gapdagi noto'g'ri so'z tartibi, sodda va murakkab jumla tarkibidagi siljish, qatnashgan va qatnashgan iboralarni ishlata olmaslik, barqaror va tugatilgan so'z birikmalaridagi leksik me'yorlarni buzish, tavtologiya va boshqalar kabi xatolar, ko'pincha salbiy oqibatlar, ya'ni hujjatni idrok etish qiyinligiga va eng yomon holatda taqdim etilgan ma'lumotlarning ma'nosini noto'g'ri talqin qilishga.

Shunday qilib, til hujjatlari xujjatlarini tayyorlashda ulkan rol o'ynashi aniq bo'ladi. Asosiy me'yorlarga e'tiborning etishmasligi bugungi kunda ko'p asrlik an'analarga ega bo'lgan yoki mavjud bo'lgan rasmiy biznes tilining "ifloslanishiga" olib keladi.

Yozma ishbilarmonlik muloqotida ish odob-axloq qoidalari muhim rol o'ynaydi, bu kommunikativ maqsadga erishishda muhim vosita hisoblanadi. Ish odob-axloq qoidalari hujjatlarning shakli va mazmunida va birinchi navbatda murojaat qilish, so'rovlarni bildirish, rad etish, da'volar, bahslashish usullari, ko'rsatmalar shakllantirish va hokazolarda namoyon bo'ladi. Ish yozishmalarida odob-axloq vositalaridan foydalanish ham tartibga solingan.

Ish xati muhim elementi - bu manzilga murojaat qilishdir. Uning e'tiborini jalb qilish va eng muhimi uni qiziqtirish - murojaatning asosiy vazifasi. Aloqa tijorat yozishmalarining majburiy elementidir. So'nggi paytlarda, ko'pincha rasmiy yozishmalarda ishlatilgan, agar vaziyat sizni to'g'ridan-to'g'ri rasmiy shaxs bilan bog'lanishingizni talab qilsa.

Hurmatli janob ... (familiya)!
Hurmatli xonim ... (familiya)!
Hurmatli janoblar!

Berilgan misollar eng keng tarqalgan qo'ng'iroq formulalaridir. Biroq, biznes sherigiga murojaat qilishda ba'zi nuanceslarni hisobga olish kerak: uning rasmiy mavqei, faoliyat sohasi, shaxsiy tanish darajasi.

Ish yozishmalarida amal qilinishi kerak bo'lgan ish odob-axloq qoidalarining aytilmagan qoidalari mavjud. Ushbu qoidalar quyidagi jihatlarni o'z ichiga oladi:

• so'rovlar, so'rovlar, takliflar, fikrlar va boshqalarni shakllantirishda. odatda birinchi shaxsning ko'plik shaklidan foydalaning: Biz yangi qonun loyihasini ko'rib chiqish va tasdiqlash uchun taqdim etamiz ... Biz sizning e'tiboringizga D.L.Vorontsovaning yangi kitobini taqdim etamiz. "Oyna" ...
  Savdo uskunalarini sotib olish imkoniyati to'g'risida bizga xabar bering ...;
• maxfiy mazmundagi xatlar va mansabdor shaxslarning firma blankalarida berilgan hujjatlarda birinchi shaxs singularida murojaat qilish formulasidan foydalaniladi: so'rayman, taklif qilaman, taklif qilaman;
• siz xatni rad etish so'zlari bilan boshlay olmaysiz Qarorning sabablarini avval aytib berish muloyimroqdir (Kompaniyamiz mahsulotlarning ko'tarilgan narxlari tufayli hamkorlikdan bosh tortishga majbur, bu esa ularni mintaqamizda sotishni foydasiz qiladi);
• biznes sherigiga uning e'tiborsizligi haqida shama qilish va unga har qanday masalaning oldindan rejalashtirilgan natijasini yuklash tavsiya etilmaydi (Iltimos, ushbu taklifni diqqat bilan ko'rib chiqing ...; ishimiz ijobiy yakun topishiga umid qilamiz ...);
• agar hujjat matni manzilga shaxsiy murojaat qilish formulasidan boshlanadigan bo'lsa, unda matn oxirida imzo qo'yilguncha
  so'nggi iltifot formulasi bo'ling: Hurmat bilan;
• harflarda "shoshilinch", "darhol" so'zlarini ishlatish taktik emas shu bilan, manzilni qaror qabul qilishga shoshilishga undash. Quyidagi iboralar maqbulroq bo'lishi mumkin: sizdan falon sanaga qadar javob berishingizni so'rayman; Qaroringizni darhol etkazishingizni iltimos qilamiz.

Ishbilarmonlik hujjatini tuzish oson ish emas. Bu tilshunoslik salohiyatining etarlicha yuqori darajasini nazarda tutadigan asar. Rasmiy biznes uslubining matni va til me'yorlarini bilmasdan ishbilarmon xat yozish mumkin emas. Rasmiy hujjatlarni malakali ravishda tuzish uchun siz ishbilarmonlik maktublarini yozishda iloji boricha ko'proq mashq qilishingiz kerak, eng muhimi, ushbu qiyin san'atni qayta o'rganishingiz va o'rganishingiz kerak.

Amaldagi materiallar ro'yxati:

Koltunova M.V. Ish xati. Muallif nimani bilishi kerak. M., 1999 yil.

Rogozhin M.Yu. Ishbilarmonlik aloqalari to'g'risidagi hujjatlar. M., 1999 yil.

Tepper R. Qanday qilib biznes yozish san'atini o'zlashtirish. Menejerga yordam berish uchun 250 ta xat va eslatma. M., 1994 yil.

Maqola "AI PI ER MEDIA" biznes adabiyoti agentligi ko'magida tayyorlangan

99 -

.... Inspektor o'ynaydi - va mening ruhim juda noaniq, juda g'alati ... Kutgan edim, ishlar qanday ketishini oldindan bilar edim va bularning hammasiga achinarli va bezovta qiluvchi og'riqli tuyg'u meni kiydirdi. Mening ijodim menga jirkanch, vahshiy va go'yo umuman meniki bo'lmaganga o'xshardi. Asosiy rol yo'qoldi; shuning uchun men o'yladim. Dyur Xlestakov nima ekanligini hech bo'lmaganda tushunmadi. Xlestakov Alnaskarovga o'xshab, Parij teatrlaridan biznikiga tashrif buyurgan vedvil raskallarining butun qatoriga o'xshash narsaga aylandi. U oddiy yolg'onchiga aylandi - rangpar yuz, ikki asr davomida bitta kostyumda paydo bo'ldi. Hlestakovning o'zi nima ekanligi haqiqatan ham aniq emasmi? Yoki menga ko'rdan oldingi mag'rurlik egalik qilganmi va bu belgi bilan kurashish uchun kuchim shu qadar kuchsiz ediki, aktyor uchun uning soyasi ham, ishora ham qolmadi? Bu menga tushunarli bo'lib tuyuldi. Xlestakov umuman aldamaydi; u savdo bilan yolg'onchi emas; u o'zi yolg'on gapirayotganini unutadi va allaqachon o'zi aytganlariga ishonadi. U o'girildi, u ruhda, hamma narsa yaxshi ketayotganini ko'rdi, ular uni tinglashmoqda - va buning uchun u yumshoqroq, xushmuomalalik bilan gapiradi, yurakdan gapiradi, ochiqchasiga gapiradi va yolg'on gapirganda o'zini namoyon qiladi unda bo'lgani kabi. Umuman olganda bizda aktyorlar bor

100 -

qanday qilib yolg'on gapirishni bilmayman. Ular yolg'on gapirish shunchaki gapirish deb tasavvur qilishadi. Yolg'on gapirish yolg'onni haqiqatga yaqin, tabiiy, faqat bitta haqiqatni gapira oladigan darajada sodda ohangda gapirishni anglatadi; va bu erda hamma kulgili yolg'on. Agar men ushbu rolni eng mo''tadil aktyorlardan biriga topshirganimda va unga faqat Xlestakovning aqlli, dunyoviy, mukammal komme il faut, aqlli va hatto, ehtimol, fazilatli ekanligini aytganimda, Xlestakov ko'proq g'alaba qozonganiga aminman. va buni shunday tasavvur qilish uning uchun qoladi. Xlestakov sovuqqonlik bilan yoki fanat-teatrlashtirilgan tarzda umuman yolg'on gapirmaydi; u his-tuyg'ular bilan yolg'on gapiradi, uning ko'zlari undan zavqlanishni ifodalaydi. Bu odatda uning hayotidagi eng yaxshi va eng she'riy lahzadir - deyarli bir xil ilhom. Va hech bo'lmaganda bularning ba'zilari ifoda etildi! Bechora Xlestakovga aniq biron bir belgi, ya'ni yuz, ya'ni ko'rinadigan ko'rinish, ya'ni fiziognomiya berilmagan. Albatta, eskirgan forma kiygan yoqa kiygan eski amaldorlarni karikaturaga solish beqiyos darajada osonroq; ammo odatiy dunyoviy doiradan keskin burchaklarda chiqmaydigan xususiyatlarni tushunish juda kuchli usta. Xlestakovning ishida hech narsa keskin ravishda ko'rsatilmasligi kerak. U, ehtimol, boshqa yoshlardan farq qilmaydigan doiraga mansub. U ba'zida hatto o'zini yaxshi tutadi, ba'zida hatto og'irlik bilan gapiradi va faqat aql yoki xarakterning mavjudligi zarur bo'lgan hollarda, uning qisman haqiqiy, ahamiyatsiz tabiati paydo bo'ladi. Ba'zi bir merlarning rolining xususiyatlari ko'proq harakatsiz va ravshanroq. U allaqachon o'ziga xos, o'zgarmas, shafqatsiz ko'rinishi bilan belgilanadi va qisman uning xarakterini tasdiqlaydi. Xlestakov rolining xususiyatlari juda harakatchan, yanada nozik va shuning uchun tushunish qiyinroq. Bu nima, agar siz haqiqatan ham tushunsangiz, Xlestakov? Yigit, amaldor va bo'sh, ular aytganidek, lekin yorug'lik bo'sh deb nomlamaydigan odamlarga tegishli ko'plab fazilatlarni o'z ichiga oladi. Aytgancha, yaxshi qadr-qimmatdan xoli bo'lmagan odamlarda ushbu fazilatlarni fosh etish, yozuvchining gunohi bo'ladi, chunki u shu tariqa ularni jamoat kulgisiga ko'taradi. Yaxshisi hamma topsin

101 -

bu rolda o'zini bir zarrasi va shu bilan birga u atrofga qo'rquv va qo'rquvsiz qaraydi, shunda kimdir unga barmog'ini qaratib, ismini aytib chaqirmaydi. Bir so'z bilan aytganda, bu yuz turli xil rus belgilarida tarqalgan ko'p narsalarning turi bo'lishi kerak, ammo bu erda tasodifan bitta odamga birlashgan, chunki ko'pincha tabiatda uchraydi. Kimdir, hatto bir daqiqada bo'lsa ham, bir necha daqiqada bo'lmasa ham, Xlestakov tomonidan qilingan yoki qilinmoqda, ammo tabiiyki, u buni tan olishni istamaydi; u hatto bu haqiqatdan kulishni yaxshi ko'radi, lekin, albatta, boshqaning terisida emas, balki o'ziga yarasha. Va aqlli qo'riqchi ba'zida Xlestakov bo'lib chiqadi va davlat arbobi ba'zan Xlestakov bo'lib chiqadi, va gunohkor yozuvchi bizning birodarimiz ba'zan Xlestakov bo'lib chiqadi. Bir so'z bilan aytganda, kamdan-kam hollarda hech kim umrida bir marta ular bo'lmasligi mumkin - shundan keyingina ular mohirlik bilan aylanadilar va go'yo u unga o'xshamaydilar.

Shunday qilib, haqiqatan ham bu mening Xlestakovimda hech narsa ko'rinmasligi mumkinmi? U shunchaki rangpar yuz edi-yu, men bir lahzalik mag'rurlikdan kelib chiqib, qachondir katta iste'dodli aktyor menga bir hil bo'lmagan harakatni bir yuz bilan to'ldirganim uchun minnatdorchilik bildiraman deb o'ylardim, unga to'satdan har xil tomonlarini namoyish etish imkoniyatini berdim. uning iste'dodi. Va endi Xlestakov bolalarcha, ahamiyatsiz rol sifatida chiqdi! Bu qattiq va zaharli va zerikarli.

Spektaklni namoyish etish boshidanoq men teatrda zerikib o'tirgandim. Tomoshabinlarning hayajoni va qabul qilinishi menga ahamiyat bermadi. Men teatrda bo'lganlarning barchasidan faqat bitta sudyadan qo'rqardim - u sudya men edi. O'zimning ichimda o'z o'yinlarimga nisbatan tanbeh va mish-mishlarni eshitdim, bu esa boshqalarni g'arq qildi. Va tomoshabinlar umuman xursand bo'lishdi. Uning yarmi spektaklni ishtirok etish bilan ham qabul qildi; ikkinchi yarmi, odatdagidek, uni san'at bilan bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra tanqid qildi. U qanday tanbeh berdi, biz bu haqda siz bilan birinchi uchrashuvda gaplashamiz: juda ko'p ibratli va kulgili emas. Men hatto bir narsani yozib qo'ydim; lekin bu bir chetda.

Umuman olganda, shahar hokimi "Inspektor" ni jamoatchilik bilan to'liq yarashtirganga o'xshaydi. Men bunga oldin ham ishongan edim, chunki Sosnitskiy kabi iste'dod uchun hech narsa qolishi mumkin emas edi

102 -

ushbu rolda tushunarsiz. Men hech bo'lmaganda unga befarqlik bilan gapira boshlagan va uni kundalik vedvilda qarsaklar bilan saxiylik bilan mukofotlanadigan ko'plab aktyorlar bilan bir darajaga qo'ygan iste'dodini to'liq namoyon etish imkoniyatini berganimdan xursandman. va boshqa kulgili spektakllar. Men ham xizmatkorga umid qilgandim, chunki aktyorda so'zlarga va ajoyiblikka katta e'tibor berishini payqadim. Ammo ikkala do'stimiz Bobchinskiy va Dobchinskiy kutilganidan ham yomon chiqishdi. Men ular yomon bo'ladi deb o'ylagan bo'lsam-da, chunki bu ikki kichkina odamni yaratganimda, Shepkin va Ryazantsovni ularning terisida tasavvur qildim, ammo ularning tashqi qiyofasi va topilgan pozitsiyasi ularga qandaydir tarzda chidaydi deb o'ylardim.va unchalik karikatura emas. Buning aksi sodir bo'ldi: karikaturalar chiqdi. Spektakl boshlanishidan oldin, ularni kostyumda ko'rib, nafas ololmadim. Bu ikki kichkina odam, mohiyatiga ko'ra, juda chiroyli, dabdabali, sochlari yaxshi silliq bo'lgan, qandaydir noqulay, baland bo'yli kulrang tulchaklarga duch kelishgan, parishon, beparvo, qashshoq, katta biblilarini tortib olishgan; lekin sahnada ular shunchaki chidab bo'lmas darajada shunchalik antiqa bo'lib qoldilar. Umuman olganda, spektaklning aksariyat qismi uchun kostyumlar juda yomon va uyatsiz karikatura qilingan. Hech bo'lmaganda kostyumlarda takroriy mashg'ulot o'tkazishni iltimos qilganimda, men bunga huzur qilgan edim; ammo ular menga bu umuman zarur emasligi va odat emasligini va aktyorlar o'z bizneslarini allaqachon bilishganligini aytishdi. Narxlar so'zlarimni ozgina berganini payqab, ularni yolg'iz tashladim. Yana bir bor takrorlayman: sog'inch, sog'inch. O'zimni bilmayman, nega melankoli meni engadi.

Ijro paytida men to'rtinchi aktning boshlanishi sovuq bo'lganini payqadim; go'yo shu paytgacha silliq bo'lgan qo'shiq oqimi bu erda to'xtatilgan yoki dangasa chizilgan; Shuni tan olamanki, o'qish paytida ham bilimdon va tajribali aktyor menga Xlestakovning birinchi bo'lib qarz so'raganligi shunchalik aqlli emasligi va agar mansabdor shaxslar o'zlari taklif qilsalar yaxshi bo'lardi, degan fikrni bildirdilar. O'zining adolatli tomonlariga ega bo'lgan juda nozik so'zlarni hurmat qilgan holda, Xlestakovning Xlestakov bo'lishining sababini ko'rmadim.

103 -

avval so'rab bo'lmadi. Ammo eslatma berildi, shuning uchun men o'zimga shunday dedim: bu sahnani yomon qildim; va haqiqatan ham, endi, spektakl paytida men to'rtinchi partiyaning boshlanishi rangparligini va qandaydir charchoq alomati borligini aniq ko'rdim. Uyga qaytib, men darhol qayta ishlashni boshladim. Endi u biroz kuchliroq, hech bo'lmaganda tabiiyroq va aniqroq chiqqanday tuyuladi. Ammo bu parchani pyesaga qo'shib qo'yishga qiynalishga kuchim yetmaydi. Men charchadim; va buning uchun sayohat qilish, yolvorish va ta'zim qilish kerakligini eslaganimda, Xudo u bilan bo'lsin - Bosh inspektorning ikkinchi nashri yoki yangilanishi bilan bundan ham yaxshiroq.

So'nggi sahna haqida yana bir so'z. Bu umuman chiqmadi. Xavotirga tushgan bir paytda parda yopiladi va go'yo o'yin tugamaganday. Ammo bu mening aybim emas. Ular meni tinglashni xohlamadilar. Hozir ham shuni aytmoqchimanki, ular bu shunchaki soqov rasm ekanligini, bularning barchasi bitta toshga aylangan guruhni anglatishini, bu erda dramaning tugashi va uning o'rniga karaxt yuz ifodalari bilan, ikki-uch daqiqa ekanligini tushunmaguncha, muvaffaqiyatli bo'lmaydi. parda tushmasligi kerak, buning hammasi, xuddi shunday deb nomlangan talablarga binoan amalga oshirilishi kerak jonli rasmlar.Ammo menga bu aktyorlarni bog'lab qo'yishi, guruhni xoreografga ishonib topshirish kerakligi aytilgan, bu aktyor uchun biroz xorlik keltiradi va hokazo, va hokazo va hokazo. boshqa Og'zaki ma'danlardan ko'ra ko'proq bezovta qiluvchi minalarni ko'rdim. Bularning barchasiga qaramay boshqalar, Men turaman va yuz marta aytaman: yo'q. U hech narsaga bog'lamaydi, xor qilmaydi; xoreograf guruh tuzgan va tuzgan taqdirda ham, faqat har bir insonning haqiqiy pozitsiyasini his qila olsa. Granit qirg'oqlari daryoni to'xtata olmaganidek, iste'dodni unga ko'rsatib o'tilgan chegaralar to'xtatmaydi: aksincha, ularga kirib, to'lqinlarini tezroq va to'liq harakatlantiradi. Va unga berilgan pozada hissiyot aktyori hamma narsani ifoda etishi mumkin. Hech kim uning yuziga kishan solmagan, faqat bitta guruh turgan; uning yuzi har qanday harakatni erkin ifoda etadi. Va xilma-xillikning bu karaxtligida u uchun tubsizlikdir. Belgilarning har biri qo'rquvi bir-biriga o'xshamaydi, xuddi ularning xarakterlari va qo'rquv va qo'rquv darajasi o'xshash emas,

104 -

har bir kishi qilgan gunohlari buyukligi tufayli. Boshqacha qilib aytganda, hokim mag'lub bo'lib qoladi, boshqacha tarzda uning xotini va qizi mag'lub bo'ladi. Sudya, ishonchli vakil, pochta boshqaruvchisi va boshqalar, ayniqsa, qo'rqishadi.Bobchinskiy va Dobchinskiylar hayratda qoladilar va bu erda ular o'zlariga xiyonat qilmadilar va lablarida qotib qolgan savol bilan bir-birlariga o'girildilar. . Xuddi shu tarzda mehmonlarning o'zi ham dovdirab qolishi mumkin, ammo ular rasmda uzoqroq, ular cho'tkaning bir zarbasi bilan tasvirlangan va bitta rang bilan qoplangan. Bir so'z bilan aytganda, har biri o'z rolini taqlid qilib davom ettiradi va, ehtimol, u o'zini xoreografga mag'lub etganiga qaramay, u har doim baland bo'yli aktyor bo'lib qolishi mumkin. Ammo meni bezovta qilishga va bahslashishga kuchim yetmaydi. Tana va ruhdan charchadim. Qasam ichamanki, mening azoblarimni hech kim bilmaydi yoki eshitmaydi. Xudo ularning barchasi bilan. Men yozganimdan bezovta bo'ldim. Men hozir qochmoqchi edim, Xudo biladi va qayerda bo'layotgan sayohatim, paroxod, dengiz va boshqa uzoq osmonlar menga faqat tetiklik baxsh etadi. Xudo nima bilishini bilsa, men ularni orzu qilaman. Osmon uchun, tez orada keling. Men siz bilan xayrlashmasdan ketmayman. Sizga hali ham chidab bo'lmaydigan, sovuq maktub aytolmaydigan ko'p narsalarim bor. ...