Ishbilarmonlik aloqasi - Zel'dovich B.Z. Ishbilarmonlik aloqalari asoslari
117 LBC Yu 7 OM Javoronkova BIZNES KOMMUNIKASI Volgograd davlat texnika universiteti Aloqa (aloqa) - bu o'zaro munosabatlar, boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlar sharoitida shaxs bo'lish uslubidir. Muloqot jarayonida odamlar ma'lumot almashadilar - fikrlar, g'oyalar va his-tuyg'ular, natijada odamlar o'rtasida ma'lum bir ish maqsadga muvofiq natijaga erishishga qaratilgan munosabatlar va o'zaro ta'sirning ma'lum bir shakli o'rnatiladi. Axloq qoidalari biznes aloqasi Ilm-fan, amaliyot va jahon tajribasi tomonidan ishlab chiqilgan axloqiy-axloqiy talablar, printsiplar, me'yorlar va qoidalar yig'indimi, ularga rioya qilish ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlarining o'zaro anglashuvi va o'zaro ishonchini ta'minlaydi, aloqalar samaradorligini va ularning birgalikdagi harakatlarining yakuniy natijalarini oshiradi. Ishbilarmonlik aloqalarining markazida muhim rasmiy masalani hal qilish, odamlar taqdiri, moddiy va moliyaviy xarajatlar va ko'pincha aloqa sub'ektlari uchun juda yoqimsiz oqibatlarga olib keladigan huquqiy munosabatlarga oid mas'uliyatli aniq ish hal etiladi. Shu sababli, pozitsiyalarning axloqiy tomoni, muloqotning ijtimoiy natijasi bo'yicha qarorlar juda katta rol o'ynaydi. Shuningdek, qachon u keladi rahbar haqida, muloqotning axloqiy mazmuni bevosita bo'ysunuvchilarning axloqiy qarashlariga va natijada ularning ishlash sifatiga ta'sir qiladi. Ishbilarmonlik aloqasi biznes manfaatlariga asoslanadi, lekin hech kimning shaxsiy manfaatlari emas, balki o'z ambitsiyalari. Tashqi ko'rinishiga qaramay, ko'pincha ushbu printsip buziladi, chunki har kim ham va hech qanday holatda ham, ish manfaatlari bilan to'qnashganda, ayniqsa, bu jazosiz amalga oshirilishi mumkin bo'lgan taqdirda, shaxsiy manfaatlarini qurbon qilish qobiliyatini topa olmaydi va ular qilgan ishlarining yagona hakami o'z vijdoniga ega bo'ladi. Odoblilik, ya'ni vijdonsiz xatti-harakatlar yoki xatti-harakatlar uchun organik qobiliyatsizlik quyidagi rivojlangan axloqiy fazilatlarga asoslanadi: vijdonning tiniqligi; o'z sharafini halollik va olijanoblikning eng yuqori darajasi sifatida soqit qilmaslik va o'z qadr-qimmatini boshqalar tomonidan e'tirof etilgan hurmat qilish huquqi sifatida ko'rsatishga doimo intilish; axloqiy barqarorlik, birinchi navbatda, inson hech qanday sharoitda uning printsiplariga putur etkazmasligi bilan namoyon bo'ladi; sadoqat, aniqlik, mas'uliyat, so'zingizga sodiqlik; xayrixohlik, ya'ni odamlarga yaxshilik qilishning organik ehtiyoji (yaxshilik axloqning asosiy toifasi); xushmuomalalik, ya'ni kontakt egasining qadr-qimmatini hurmat qilish odob, noziklik, xushmuomalalik, xushmuomalalik va yolg'izlik kabi tarbiyalangan axloqiy fazilatlar orqali amalga oshiriladi. Odob-axloq qoidalari - bu barqaror xulq-atvor tartibi, jamiyatdagi odob-axloq qoidalari majmui. Odob-axloq qoidalari madaniy muloqotning xulq-atvor tilidir. Rasmiy odob-axloq qoidalarida asosiy narsa odob-axloq qoidalariga muvofiqligi, tashqi ko'rinish, nutq, imo-ishoralar, mimika, duruş, duruş, ohang, kiyim-kechak, muloqot sodir bo'ladigan ijtimoiy rolning tabiati. Ushbu talab qat'iy rasmiy tartibga solinadigan marosimda ishtirok etishda alohida ahamiyat kasb etadi mansabdor shaxslar qat'iy belgilangan doiradan tashqariga chiqmasligi kerak. Etik odob-axloq qoidalarini o'zlarining bexabarligi yoki ularga nisbatan hurmatsizliklari sababli bajarmaslik shaxsiy qadr-qimmatini haqorat qilish sifatida qabul qilinadi va ko'pincha nizolarni keltirib chiqaradi yoki hech bo'lmaganda, asosli norozilikni keltirib chiqaradi. Odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish o'zini tutishning yuqori madaniyati uchun muhim shartdir. Bu kishi uchrashadigan kiyim, u orqali insonda birinchi taassurot paydo bo'ladi. Ammo bu qoidalarni eng sinchkovlik bilan bilish va ularga rioya qilish ham odamlarning tegishli xatti-harakatlarini kafolatlamaydi, chunki haqiqiy sharoitlar shunchalik xilma-xilki, ularni hech qanday qoidalar va me'yorlar to'liq qamrab ololmaydi. Barcha xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun, kontaktda bo'lgan odam bilan hissiy hamdardlik tuyg'usini rivojlantirish kerak, bu takt deb ataladi. Rivojlangan taktik tuyg'u insonga iboralar va harakatlardagi, boshqa odamga qiziqish bildiradigan o'lchovni to'g'ri belgilashga imkon beradi. Professional takt - bu boshqalarga nisbatan tiyilish, muloqatda ehtiyotkorlik va odob-axloqning namoyon bo'lishi. Taktik suhbatdoshning shaxsiyatiga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishni taklif qiladi, uning har qanday og'riqli iplariga tegish ehtimoli bundan mustasno. Bu iloji bo'lsa, boshqalarni xijolatga soladigan savollarni taktika bilan chetlab o'tish qobiliyatidir. Bu keraksiz ortiqcha narsalarsiz, beparvolik va beparvoliksiz aytmoqchi yoki biror narsa qilish qobiliyatidir. Befarqlikning namoyon bo'lishi - bu madaniyat etishmasligining shubhasiz dalili, qo'pollik va yomon xulq-atvor ko'rsatkichidir. Odob-axloq qoidalariga rioya qilish va odob-axloq qoidalarining namoyon bo'lishi shunchaki muloqotning majburiy elementi emas, bu insonning ma'naviy madaniyatining ajralmas qismi, ayniqsa etakchining shaxsiyati - ishbilarmonlik aloqalarining ijobiy natijalari va umuman huquqni muhofaza qilish idoralarining obro'si uchun ajralmas shart ekanligini doimo yodda tutish muhimdir. Ishbilarmonlik aloqasi quyidagilarni o'z ichiga oladi: kundalik ofis aloqalari (suhbatlar, uchrashuvlar, muzokaralar; tashrif buyuruvchilarni qabul qilish; uchrashuvlar, uchrashuvlar, sessiyalar, konferentsiyalar; tashkilotlarga, muassasalarga tashriflar); xizmat ko'rsatishning o'ziga xos shakllari (xizmat ko'rsatuvchi jamoadagi aloqa; bo'ysunadigan aloqa shakllari; hamkasblar o'rtasidagi aloqa; o'quv jarayonida o'qituvchilarning talabalar bilan aloqasi; chet el fuqarolari); rasmiy muloqotning haddan tashqari shakllari (ziddiyatli vaziyatdagi aloqa); og'zaki bo'lmagan va o'ziga xos bo'lmagan aloqa shakllari (jurnalistlar bilan ommaviy aloqalar, intervyular; radio, televidenieda chiqish, bosma nashrlarda; telefon, teletayp, radioaloqa; ishbilarmonlik yozishmalari, qarorlar). Bundan tashqari, ushbu barcha aloqa shakllarida aloqa odob-axloq qoidalariga element sifatida kiritilgan aksessuarlar deb ataladigan narsalarga katta ahamiyat beriladi. Bunga quyidagilar kiradi: nutq madaniyati, matn, tashqi ko'rinish, mimika, ohang, imo-ishoralar. Ushbu elementlarning har biri uchun aniq qoidalar to'plami mavjud, ular ham diqqat bilan bajarilishi kerak. Agar ishbilarmonlik sohasidagi mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan ba'zi qoidalarga rioya qilsangiz, ishbilarmonlik suhbatida, muzokaralarda muvaffaqiyatga erishish juda osonlashadi: suhbat rejasini oldindan yozing, eng muhim formulalarni ishlab chiqing; suhbat paytida suhbatdoshga davriy ta'sirga oid psixologiyaning qoidalarini qo'llang, ya'ni: yoqimsiz daqiqalar bilan almashtirib turing, suhbatning boshi va oxiri ijobiy bo'lishi kerak; suhbatdoshning harakatlantiruvchi sabablarini, uning qiziqishlari, kutishlari, mavqei, o'zini o'zi qadrlashi, qadrlashini doimo eslab turing; o'z fikr va takliflaringizni aniq, ixcham va tushunarli tarzda ifoda eting; hech qachon, har qanday vaziyatda hamsuhbatni haqorat qilmang yoki xafa qilmang, u bilan muloyim, foydali, muloyim va nazokatli bo'lmang; hech qachon boshqalarga xorlik bilan munosabatda bo'lmang; tejamkorlik bilan gapirmoq uchun maqtovlar; har doim, iloji bo'lsa, suhbatdoshning to'g'riligini tan oling; suhbatning mantiqiy yo'nalishini buzadigan begona mavzularda chalg'itadigan bo'sh gaplardan saqlaning.
Bu qo'llanma ishbilarmonlik hamkorligini o'rnatish, shuningdek kasbiy faoliyatda samarali munosabatlarni shakllantirish bo'yicha xorijiy va mahalliy psixologik tajribani o'rganish asosida amalga oshiriladi.
Ushbu o'quv qo'llanmaning xususiyati uning keng qamrovli xususiyatidir (biznes va norasmiy aloqa yaqin o'zaro bog'liqlikda ko'rib chiqiladi) Materiallar badiiy asarlardagi aniq misollar va hayotiy vaziyatlar bilan keng yoritilgan bo'lib, ushbu misollar o'quvchi tomonidan yaqin, tushunarli va osonlikcha tanib olinishi mumkin.
Darslik davlat va nodavlat universitetlarida "Ishbilarmonlik aloqalari psixologiyasi" fanini o'rganayotgan talabalar uchun mo'ljallangan.
Muloqotning xususiyatlari va mazmuni. Muloqot jarayonida ta'sir mexanizmlari.
Muloqotning ikki turi mavjud: og'zaki va og'zaki bo'lmagan. So'zlar yordamida amalga oshiriladigan aloqa og'zaki (lotincha § verbalis - og'zaki) deb nomlanadi. Og'zaki bo'lmagan aloqada axborotni uzatish vositasi og'zaki bo'lmagan (og'zaki bo'lmagan) belgilar (duruşlar, imo-ishoralar, mimika, intonatsiya, qarashlar, hududiy joylashish va boshqalar).
Nutq insonning intellektual mulohazalarini aniq va xolis yozib olishga qodir, birma-bir talqin qilingan xabarlarni etkazish vositasi bo'lib xizmat qiladi. Shuning uchun nutq turli xil ilmiy g'oyalarni birlashtirish va uzatish, shuningdek, birgalikdagi faoliyatni muvofiqlashtirish, insonning hissiy tajribalarini, odamlar bilan munosabatlarini anglash uchun muvaffaqiyatli ishlatiladi.
Jonli nutqda muloqotning og'zaki bo'lmagan elementlarida mavjud bo'lgan ko'plab ma'lumotlar mavjud, ular orasida quyidagilar mavjud.
1. Pozlar, imo-ishoralar, mimika. Umuman olganda, ular tananing turli qismlarining umumiy harakat qobiliyatlari (qo'llar - imo-ishoralar, yuzlar - yuz ifodalari, holat - pantomima) sifatida qabul qilinadi. Ushbu umumiy vosita qobiliyatlari odamning hissiy reaktsiyalarini aks ettiradi. Aynan shu xususiyatlar kinetika deb ataladi.
2. Paralinguistika yoki prosodiya - talaffuzning o'ziga xos xususiyatlari, ovozning tembri, uning balandligi va hajmi, nutqning tezligi, so'zlar, iboralar orasidagi pauzalar, kulish, yig'lash, hansirash, nutqdagi xatolar, aloqani tashkil etishning o'ziga xos xususiyatlari. Paralinguistik va ekstralingvistik tizimlar og'zaki muloqotga "qo'shimchalar" dir.
Paralinguistika - bu ovozning sifati, uning diapazoni, tonalligi. Ekstralingvistika - nutqga pauzalar, yo'tal, kulish va nutqning tezligini kiritish.
MUNDARIJA
Kirish
I bob IJTIMOIY VA Psixologik muammo sifatida aloqa
§ 1. "Aloqa" tushunchasining ta'rifi. Aloqa tarkibi va vositalari
§ 2. Muloqotning xususiyatlari va mazmuni. Muloqot jarayonida ta'sir mexanizmlari
§ 3. Muloqotning pertseptiv tomoni
3.1. Birinchi taassurot
3.2. Uzoq muddatli aloqa
3.3. Muloqotdagi harakatlarimiz
3.4. Muloqotda o'z-o'zini taqdim etish
§ 4. Muloqotning kommunikativ tomoni
§ 5. Muloqotning interaktiv tomoni
§ 6. Muloqot uslublari
Psixologik seminar
II bob TADBIRKORLIK ALOQASI, uning turlari va shakllari
§ 1. Ishbilarmonlik suhbati ishbilarmonlik aloqalarining asosiy shakli sifatida
§ 2. Suhbatdoshlarning savollari va ularning psixologik mohiyati
§ 3. Suhbatdoshlarning nutq so'zlari
§ 4. Hamkorga ta'sir o'tkazishning psixologik usullari
Psixologik seminar
III bob. Muzokaralar jarayonining psixologik jihatlari.
§ 1. Muzokaralar davomida qulay psixologik iqlimni yaratish
§ 2. Sherikni psixologik vosita sifatida tinglash
§ 3. Bahslashish texnikasi va taktikasi
§ 4. Muzokara jarayonini shakllantirish
§ 5. Ishbilarmonlik muzokaralarining milliy uslublari
Psixologik seminar
IV bob Jamoatchilik nutqining psixologik xususiyatlari
§ 1. Notiqlik tarixidan
§ 2. Ijroga tayyorgarlik
§ 3. Tomoshabinlar e'tiborini qanday jalb qilish kerak
§ 4. Xalq oldida so'zlashda ritorik vositalar
V bob Tijorat aloqalari jarayonidagi og'zaki bo'lmagan xususiyatlar
§ 1. Og'zaki bo'lmagan muloqotning kinetik xususiyatlari (imo-ishoralar, duruşlar, mimika)
§ 2. Og'zaki bo'lmagan muloqotning prosemik xususiyatlari
§ 3. Vizual aloqa
§ 4. Og'zaki bo'lmagan muloqotning psixologik va paralinguistik xususiyatlari
§ 5. Og'zaki bo'lmagan muloqotdagi xalqaro farqlar
Psixologik seminar
VI bob MUHOKAMALAR, MUHOKAMALAR, POLEMIKA. ASLIY VA PSIXOLOGIK XUSUSIYATLARI
§ 1. Nizoning kelib chiqish tarixidan
§ 2. "nizo", "munozara", "polemika" tushunchalariga ta'rif. Nizo turlarining tasnifi
§ 3. Qarama-qarshilik madaniyati
3.1. Nizo mavzusi
3.2. Polemikistlarning pozitsiyalari
3.3. Tushunchalardan foydalanish
3.4. Nizo tomonlarining xulq-atvori
3.5. Shaxsiy xususiyatlar nizoli tomonlar
3.6. Milliy va madaniy an'analar
3.7. Raqibga hurmat
3.8. Bahsda chidamlilik va xotirjamlik
§ 4. Munozarada ishontirishning psixologik usullari
4.1. Nizoli tomonlarga ta'sir o'tkazish usullari
4.2. Munozarali savollar va javob turlari
4.3. Adolatsiz fokuslar
4.4. Ruxsat etilgan va yo'l qo'yilmaydigan fokuslar
Psixologik seminar
VII bob TADBIRKOR ShAXSI TASVIRI
§ 1. Xulq-atvor modellari
§ 2. Muloqot taktikasi
Psixologik seminar
Xulosa
Major lug'ati psixologik tushunchalar
Adabiyotlar ro'yxati.
Bepul Yuklash elektron kitob qulay formatda tomosha qiling va o'qing:
Borozdina G.V., 2006 yilda ishbilarmonlik aloqalari psixologiyasi kitobini yuklab oling - fileskachat.com, tezkor va bepul yuklab oling.
Hujjatni yuklab oling
Quyida ushbu kitobni butun Rossiya bo'ylab etkazib berish bilan eng yaxshi chegirmali narxda sotib olishingiz mumkin.
B. 3. Zel'dovich
Qo'llanma
Moskva Alpha-Press 2007 yil
UDC 316,6 BBK88,5 3 50
3 50 Zel'dovich B.Z.
BIZNES ALOQASI: O'quv qo'llanma. - M: noshirAlfa-Press, 2007. - 456 p.
ISBN 978-5-94280-269-1
To'liq tegishli davlat doirasida ta'lim standarti ko'rib chiqildi: ishbilarmonlik aloqalarining ijtimoiy va psixologik asoslari, uning mohiyati; aloqa muloqot va o'zaro ta'sir sifatida; muloqotning sezgir tomoni; biznes mojarosi, munozara, polemika; biznes uchrashuvlari va muzokaralar.
Alohida bob muloqotdagi nizolarga bag'ishlangan (nizolarning mohiyati va sababi, nizolarni boshqarish, nizolarning oldini olish va ularni yo'q qilish).
Iqtisodiy universitetlarning talabalari va o'qituvchilari, barcha mulk shaklidagi korxonalar rahbarlari, xodimlarni boshqarish menejerlari, kadrlar bo'limlari xodimlari uchun.
MUQADDIMA
Ishbilarmonlik aloqasi ishdagi hamkasblar, menejerlar va bo'ysunuvchilar, sheriklar, raqiblar va raqobatchilar o'rtasida hamkorlik va sheriklik munosabatlarini o'rnatish va rivojlantirishga yordam beradi. Ishbilarmonlik aloqalarining asoslarini bilmasdan muvaffaqiyatli ishlay oladigan mutaxassislarni, hattoki menejerlarni nomlash mumkin emas. Ushbu o'quv qo'llanma turli xil ishbilarmonlik aloqalari masalalarini qamrab oladi. Qo'llanma sakkiz bobdan iborat.
Birinchi bobda ishbilarmonlik aloqalarining ijtimoiy va psixologik jihatlari tasvirlangan, muloqotning o'rni, mohiyati, maqsadlari va funktsiyalari ochib berilgan.
Ikkinchi bobda aloqa xususiyati tasvirlangan, samarali gapirish va tinglash qobiliyatining o'rni ta'kidlangan, ishbilarmonlik yozishmalari, o'qish san'ati va telefon orqali suhbatlar ahamiyati ochib berilgan.
Uchinchi bob aloqa sifatida aloqa to'g'risida tushuncha beradi; aloqa elementlari, aloqa jarayonida ta'sirning ta'siri, kommunikatsiyalarning birlashtiruvchi roli, og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa xususiyatlari qayd etilgan.
To'rtinchi bobda shaxsning roli xatti-harakatlari, intervyu berishning o'ziga xos xususiyatlari, ishbilarmonlik aloqalari va menejerning xulq-atvor modeli aks ettirilgan aloqa jarayonida o'zaro aloqalar ochib berilgan. Muloqotda manipulyatsiya muammolari va aloqada manipulyatsiyadan himoya qilish usullari alohida o'rin tutadi.
Beshinchi bob muloqotning sezgir tomoniga bag'ishlangan. Ijtimoiy idrok, sababiy atribut, shaxslararo idrok etish mexanizmlari ko'rib chiqiladi.
Oltinchi bobda biznes munozarasi, munozarasi va polemikasining psixologik xususiyatlari tasvirlangan.
Ettinchi bob ishbilarmonlik uchrashuvlari va muzokaralarning o'ziga xos xususiyatlarini ochib beradi. Batafsil ko'rib chiqildi: bilan ishbilarmonlik muzokaralarining xususiyatlari xorijiy sheriklar, ularning milliy va madaniy an'analari, ishbilarmonlik axloqi va odob-axloq qoidalari, ularning muzokaralar samaradorligini oshirishda o'rni.
Sakkizinchi bob muloqotdagi ziddiyatlarga bag'ishlangan. Konfliktlarning mohiyati va sabablari tavsiflanadi, nizoli vaziyatni boshqarish usullari ko'rsatiladi, oldini olish usullari tavsiya etiladi
va nizolarni bartaraf etish.
DA xulosa - foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati - qo'llanmada keltirilgan masalalarni batafsil o'rganish va ayrim muammolarni mustaqil o'rganish uchun.
1-BOB. BIZNES KOMMUNIKASIYASINING IJTIMOIY VA PSIXOLOGIK ASPEKTLARI
1.1 Muloqotning o'rni va mohiyati
Muloqotning inson hayotidagi o'rni juda katta. Ibtidoiy jamiyatda og'zaki aloqa paydo bo'lgandan keyingina insoniyat rivojlanishning yangi bosqichiga o'tishi va rivojlanishda davom etishi mumkin edi. Aloqa barcha yuqori tirik mavjudotlarga xosdir, ammo inson darajasida u eng mukammal shakllarni egallaydi, ongli va vositachilik qiladi, ya'ni. nutq. Inson hayotida u hayotning ushbu jarayonidan tashqarida, jamiyatning boshqa ob'ektlari bilan o'zaro aloqada bo'lmaydigan eng qisqa vaqt ham yo'q. Inson hayotining kommunikativ tomonlarini hisobga olish nafaqat qiziqarli, balki jamiyatdagi shaxslarning o'zaro tushunishini yaxshilash nuqtai nazaridan ham qimmatlidir. DA zamonaviy hayot odamlar har kuni xaridlarni amalga oshiradilar, bitimlar tuzadilar, ma'lumot almashadilar. Suhbat davomida odamlar bilan o'zini tutish qobiliyati muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini belgilaydigan asosiy omillardan biridir. Inson o'z ishlarida, hatto texnik sohada ham muvaffaqiyat qozonishining atigi o'n besh foizi uning kasbiy bilimlariga, sakson besh foizi - o'zi ishlayotgan odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq.
Odamlarning muloqot jarayonidan sodda va shu bilan birga murakkabroq narsa yo'q. Bu bizning quvonch va qayg'ularimiz, umidlarimiz va muvaffaqiyatlarimiz manbai. Muloqotni talab qilmaydigan kasblar yo'q. Muloqot muammosi - psixologiyada eng muhim va qiyin muammolardan biri - har xil jihatlarda ko'rib chiqiladi. Bu:
- aloqa dunyosidagi odam, hayot jarayonida turli xil hayotni amalga oshirish shartlari, turli maqsadlarga erishish va turli ehtiyojlarni qondirish vositalari;
- aloqa tarkibi, turlari va funktsiyalari.
Ishbilarmonlik aloqasi inson hayotining zarur tarkibiy qismi, boshqa odamlar bilan munosabatlarning eng muhim turi. Abadiy va bu munosabatlarning asosiy regulyatorlaridan biri axloqiy me'yorlar, unda bizning ezgulik va yomonlik, adolat va adolatsizlik, odamlar harakatlarining to'g'riligi yoki noto'g'riligi haqidagi g'oyalarimiz ifoda etilgan. O'zining bo'ysunuvchilari, xo'jayini yoki hamkasblari bilan ishbilarmonlik aloqalarida, har bir kishi, u yoki bu tarzda, ongli ravishda yoki o'z-o'zidan ushbu g'oyalarga tayanadi. Inson axloqiy me'yorlarni qanday tushunganiga, unga qaysi tarkibni sarmoyalashiga, umuman qay darajada hisobga olishiga bog'liq
ularni muloqotda, u o'zining ishbilarmonlik aloqasini (uni yanada samarali qilishini), vazifalarni hal qilishni va maqsadlarga erishishni osonlashtirishi mumkin.
Xususiyat biznes aloqasiu mahsulotni ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq bo'lgan faoliyatning ma'lum bir turi asosida va yuzaga kelishi sababli. Ishbilarmonlik aloqalari taraflari odamlar xulq-atvorining zarur me'yorlari va standartlarini (shu jumladan axloqiy) belgilaydigan rasmiy (rasmiy) holatlarda harakat qilishadi.
Har qanday aloqa turi singari, ishbilarmonlik aloqasi ham tarixiy xususiyatga ega bo'lib, turli darajalarda namoyon bo'ladi ijtimoiy tizim va turli shakllar... Uning o'ziga xos xususiyati shundaki, u o'zini o'zi ta'minlaydigan ma'noga ega emas, o'zi uchun maqsad emas, balki boshqa har qanday maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi. Bozor munosabatlari sharoitida bu maksimal darajada foyda ko'rmoqda.
Ishbilarmonlik aloqasi - bu biznes ma'lumotlari va ish tajribasi almashinadigan jarayon; qo'shma ishda ma'lum bir natijaga erishishni, muayyan muammoni hal qilishni yoki belgilangan maqsadni amalga oshirishni nazarda tutadi. Bu shuningdek psixologik va jismoniy aloqa, hissiyotlar almashinuvi. Odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish, ma'lum bir kishiga ma'lum bir yondashuvni topish qobiliyati hamma uchun zarurdir. Aftidan, aloqa umuman murakkab bo'lmagan jarayondir, chunki erta bolalik odamlar bir-biri bilan muloqot qilishadi. Biroq, aloqa ko'plab turlarni, funktsiyalarni va yo'nalishlarni o'z ichiga oladi. "Aloqa" tushunchasiga hissa qo'shadigan psixologiya, falsafa, sotsiologiya, etologiya va boshqa fanlar muloqotning ayrim jihatlarini o'rganish bilan shug'ullanadi.
Aloqa - bu nafaqat tabiiy qobiliyatlar, balki ta'lim ham muhim bo'lgan san'at va fan. Belgilangan maqsadlarga erishishdagi ish samaradorligi va muvaffaqiyati ko'p jihatdan aloqa qobiliyatlarini rivojlantirish darajasiga bog'liq.
Aloqa tushunchasi
Muloqot - keng va ko'p qirrali tushuncha. Kitobni o'qigan kishi yozuvchi bilan, yozuvchi va o'quvchi bilan muloqot qiladi. Biror kishi spektakl tomosha qilmoqda, ma'ruza o'qiydi, telefonda gaplashmoqda, do'sti bilan suhbatlashmoqda - bularning barchasi muloqotdir. "Muloqot" so'zini tushunishda barcha farqlar mavjud bo'lganda, odamlar o'rtasidagi almashinuvni ularning aqliy faoliyatining ma'lum natijalari - assimilyatsiya qilingan ma'lumotlar, fikrlar, hukmlar, baholash, hissiyotlar bilan ta'kidlash kerak. Odatda muloqot odamlarning amaliy o'zaro munosabatlariga kiradi: birgalikdagi ish, o'rganish, jamoaviy o'yin va hk.
"Aloqa" tushunchasining juda ko'p turli xil ta'riflarining mavjudligi bog'liqdir turli xil yondashuvlar va ushbu muammo bo'yicha qarashlar. Aloqa - bu odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni bo'lib, birgalikdagi faoliyat ehtiyojlari natijasida vujudga keladi va shu bilan birga axborot almashinuvi, boshqa odamning o'zaro aloqasi, idrok etishi va anglash strategiyasini ishlab chiqadi.
Aloqa - bu tirik mavjudotlar o'rtasidagi turlararo va turlar ichidagi turli xil aloqalar va shuning uchun nafaqat odamlarga xosdir. Insoniy aloqa eng mukammal shaklga ega, chunki u nutq orqali amalga oshiriladi va vositachilik qiladi. Muloqotda quyidagi jihatlar ajralib turadi: mazmuni, maqsadi, vositalari.
aniq ehtiyojlar to'g'risida;
maqsadi boshqa odamni aloqa qilish va ishtirok etish uchun o'rnatishga urinish bo'lgan ba'zi bir hissiy holatlar to'g'risida;
davlat haqida atrof-muhitjumladan, xavf signallari, biologik ehtiyojlarni qondiradigan narsalarning mavjudligi va boshqalar.
Odamlar o'rtasidagi ma'lumot almashinuvi shaxslararo moslashuv vositasi bo'lib xizmat qiladi.
Muloqotning maqsadlari: muloqotga bo'lgan ehtiyojning paydo bo'lishining rag'batlantiruvchi sababi; boshqalarni muayyan harakatlarni bajarishga yoki ulardan voz kechishga undash; dunyo haqidagi bilimlarni olish va uzatish; ta'lim va o'qitishga bo'lgan ehtiyoj; munosabatlarni o'rnatish va aniqlashtirish.
Biror kishi uchun aloqa maqsadlari soni ortadi. Yuqorida sanab o'tilganlardan tashqari, ular dunyo, ta'lim va tarbiya to'g'risida ob'ektiv bilimlarni uzatish va olish, odamlarning birgalikdagi faoliyatida oqilona harakatlariga rozilik berish, shaxsiy va ishbilarmonlik munosabatlarini o'rnatish va aniqlashtirishni o'z ichiga oladi.
Aloqa vositalaridagi farqlar ham ahamiyatli emas. Aloqa vositalari bu aloqa paytida uzatiladigan ma'lumotlarni kodlash, qayta ishlash va dekodlash usullari. Tashqaridan ma'lumot sezgi orqali keladi: ko'rish, eshitish, hid, ta'm, teri. Axborotni kodlash - bu bir tirik mavjudotdan boshqasiga o'tish usuli. Maxsus ma'lumotlarning kodlashi dastur asosida uzatish usullarini ta'minlaydi:
Og'zaki va motor-motor belgilar tizimlari;
- yozuv shakllari (matnlar, rasmlar, sxemalar rasmlari);
- texnik vositalar, video va audio yozuvlar.
"Muloqot" va "munosabat" tushunchalari bir-biriga to'g'ri kelmaydi. Muloqot bu yoki boshqa munosabatlarni amalga oshirish jarayoni. Aloqa tuzilishini uchta o'zaro bog'liq tomonlarni aniqlash bilan tavsiflash mumkin: kommunikativ, interaktiv, idrok etuvchi.
Muloqotning kommunikativ tomoni ma'lumot uzatishni anglatadi. Kommunikativ ta'sir o'tkazish, agar ikkala ishtirokchi bo'lsa ham mumkin yagona tizim kodlash. Axborot almashish sherikga ta'sir o'tkazishni o'z ichiga oladi. Insonlararo muloqot jarayonida ijtimoiy to'siqlar ijtimoiy va psixologik, siyosiy, kasbiy va boshqa farqlar asosida yuzaga kelishi mumkin.
O'z-o'zidan, kommunikatordan kelib chiqadigan ma'lumot rag'batlantiruvchi bo'lishi mumkin (buyurtma, maslahat, har qanday harakatni rag'batlantirishni talab qilish) va aniqlash (xabar - har xil bo'ladi ta'lim tizimlari). Uzatish uchun har qanday ma'lumot tegishli ravishda kodlangan bo'lishi kerak, ya'ni. faqat imo-ishora tizimlaridan foydalanish orqali mumkin. Aloqa vositalarining eng oddiy bo'linishi og'zaki va og'zaki bo'lmagan, turli xil ishora tizimlaridan foydalangan holda.
Og'zaki muloqot - bu til orqali muloqot. Inson nutqi belgi tizimi sifatida ishlatiladi - bu faqat odamlarga xos bo'lgan eng mukammal aloqa shakli.
Og'zaki aloqa jarayonining modeli 5 elementni o'z ichiga oladi
Kommunikativ jarayon davomida kommunikatorning uchta pozitsiyasi mavjud:
ochiq (o'zini ochiq aytilgan nuqtai nazar tarafdori deb e'lon qiladi);
ajratilgan (ta'kidlangan neytrallikni saqlaydi, qarama-qarshi fikrlarni taqqoslaydi);
yopiq (uning nuqtai nazari haqida jim turadi, yashiradi).
Zamonaviy aloqada, adresatning kutilgan reaktsiyasiga qarab nutq harakatlarining uch turini ajratish odatiy holdir: savollar, motivlar va xabarlar.
Agar suhbatdosh tomonidan hech qanday reaktsiya kutilmasa, faqat ma'lumotni "hisobga olish" bundan mustasno, unda bayonot xabar sinfiga tegishli bo'lib, aniq, qisqa va aniq shakllantirilishi kerak.
Agar nusxaga kutilgan javob bo'lsa, dialog doirasidan tashqarida ba'zi harakatlar bo'lsa, unda gapiradigan odam nutqni rag'batlantiradi. Ishbilarmonlik munosabatlarining o'ziga xos xususiyati shundaki, buyruqlar, buyruqlar xushmuomala ohangda beriladi. So'rash, maslahat berish kabi bunday turtki ishlatganingiz ma'qul.
Javob olishga (og'zaki reaktsiyaga) qaratilgan bayonot savollar sinfiga tegishli. Notiqning munosabatiga qarab, aslida savollar mavjud (savol beruvchining o'zi to'g'ri javobni bilmaydi) va o'qituvchi deb ataladigan savollar (ma'ruzachi nutq adresatini tekshirmoqchi).
Har qanday bayonot, ayniqsa kategoriyali qarama-qarshilik ruhini keltirib chiqaradi. Agar siz xabarga savol shaklida murojaat qilsangiz, suhbatdoshning noroziligini yumshata olasiz, zararsizlantirasiz. Savol shakli nizolarni, rasmiy muloqotdagi ziddiyatlarni kamaytiradi.
Savollar ishbilarmon odamga ma'lumot uzatish jarayonini to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish, tashabbusni ushlab qolish va saqlab qolish, tinglovchini faollashtirishga imkon beradi. Ushbu funktsiyalar asosida beshta turdagi savollar ajratiladi:
1. Yopiq savollar - ha yoki yo'q deb javob beradigan savollar. Boshqa odamga bo'lgan ishonchni aloqa boshida "ha" so'zini talab qiladigan savollarni berish orqali olish mumkin. "Yopiq" savollar boshqalarni o'z fikrlarini bildirishdan mahrum qiladi, ularni suiiste'mol qilish mumkin emas.
2. "Ochiq" savollar kerakhar qanday tushuntirish, qo'shimcha sabablarni olish, haqiqiy sabablarni aniqlashtirish uchun so'raladi. Ular so'zlar bilan boshlanadi: nima, kim, qanday, qancha, nima uchun, sizning fikringiz va boshqalar.
3. Ritorik savollar javobni talab qilmaydi, ularning maqsadi yangi savollarni ko'tarish, hal qilinmagan muammolarni ko'rsatish va ovozsiz ma'qullash orqali ma'ruzachining pozitsiyasini qo'llab-quvvatlashdir.
4. Ko'zguga oid savollar sizni fikr yuritishga, aytilganlarni sharhlashga va aytilganlarni tuzatishga majbur qiladi.
5. Uchrashuv nuqtalari suhbatni qat'iy belgilangan yo'nalishda olib boradi yoki yangi muammolarni keltirib chiqaradi, boshqasiga o'ting.
Og'zaki bo'lmagan nutq - bu nutq so'zlashuviga hamroh bo'ladigan belgilar tizimi. Og'zaki bo'lmagan iboralar to'rt guruhga bo'linadi:
1. Extra- va paralinguistic - muloqotga ma'lum bir semantik rang beradigan turli xil nutqqa yaqin qo'shimchalar: nutq turi, intonatsiya, pauza, kulish, yo'tal va boshqalar.
2. Optik-kinetik - bu odam masofadan turib "o'qiydi": imo-ishoralar, mimika, pantomima.
Imo-ishora - bu qo'llar yoki qo'llarning harakati va ular bajaradigan funktsiyalariga qarab tasniflanadi:
kommunikativ (nutq o'rnini bosuvchi);
tavsiflovchi (ularning ma'nosi faqat so'zlar bilan aniq);
odamlarga munosabatni, inson holatini ifodalovchi imo-ishoralar
Ba'zi imo-ishoralar o'zboshimchalik bilan (ritmik, ishora qiluvchi va boshqalar), boshqalari ong osti impulslari tufayli yuzaga keladi.
Mimika - bu yuz mushaklarining harakati.
Mimikalarni o'zlashtirish, his-tuyg'ularni etkazish qobiliyati (quvonch, g'azab, ajablanish, nafrat, qo'rquv, xafagarchilik va boshqalar) menejerlar, siyosatchilar, o'qituvchilar, odamlar bilan ishlaydigan har bir inson uchun kasbiy talabdir. Og'zaki va lablar eng aniq ifodalangan deb ishoniladi.
Pantomima - imo-ishoralar, yuz ifodalari va tana holati to'plami
da bo'shliq (duruş).
3. Proximikalar - bu kommunikativ jarayonning makon va vaqtini tashkil etish.
To'rt asosiy aloqa masofasi mavjud:
1) samimiy - 0 dan 0,5 metrgacha. Unda odamlar, qoida tariqasida, yaqin ishonchli munosabatlar orqali muloqot qilishadi. Ma'lumot tinch va osoyishta ovoz bilan etkaziladi. Ko'p narsa imo-ishoralar, qarashlar, mimika orqali uzatiladi;
2) shaxslararo - 0,5 dan 1,2 metrgacha. Do'stlar o'rtasidagi aloqani amalga oshiradi;
3) rasmiy biznes yoki ijtimoiy - 1,2 dan 3,7 metrgacha. Ishbilarmonlik aloqasi uchun ishlatiladi; sheriklar orasidagi masofa qanchalik katta bo'lsa, ularning munosabatlari shunchalik rasmiylashadi;
4) jamoat - 3,7 metrdan ortiq. Tomoshabinlar bilan gaplashish bilan tavsiflanadi. Bunday muloqot bilan odam nutqni, iboralar tuzilishining to'g'riligini kuzatishi kerak.
4. Ko'z bilan aloqa - bu ko'z bilan aloqa qilish. Odatda kommunikatorlar bir-birlarining ko'zlariga 10 soniyadan ko'proq vaqt davomida qarashlari aniqlandi. Ko'zlarimiz yordamida biz eng aniq va ochiq signallarni qabul qilamiz, shuning uchun ishbilarmonlik suhbati paytida ko'zlarning ifodasini boshqarish, hech bo'lmaganda suhbatdoshning ko'zlari bilan ko'rishish muhimdirAloqa vaqtining 60-70%. Nigohingizni suhbatdoshning peshonasidagi xayoliy uchburchakka yo'naltirish va uning ko'zlari ostiga qo'ymaslik tavsiya etiladi.
Muloqotning interaktiv tomoni tashkil qiluvchi va amalga oshiradigan odamlarning shaxslararo o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi qo'shma tadbirlar... Samarali muloqot qilishning zaruriy sharti shundaki, guruhning har bir a'zosi kutilgan xulq-atvor modeliga rioya qiladi. Aloqa jarayonida alohida o'rin egallaydi psixologik ta'sir - shaxs yoki guruhning boshqa odam yoki guruh ruhiyatiga kirib borishi. Muloqotning samarali shakli - bu munosabatlarning barqaror tizimi sifatida do'stlik.
Muloqotning pertseptiv tomoni boshqa odamning tashqi qiyofasini, harakatlarini va xatti-harakatlarini idrok etishni anglatadi. O'z-o'zini anglash boshqa odamning g'oyasi orqali yuzaga keladi.
Identifikatsiya, stereotip, refleks
Aloqa jarayoni ba'zi algoritmlarga bo'ysunadi. Idrokning birinchi bosqichida boshqasini ko'rgan (eshitadigan, teginadigan va h.k.) odam uni jinsi, yoshi va tashqi xususiyatlari bilan aniqlaydi.
Identifikatsiya - identifikatsiya. Uni eslashga va u bilan aniqlangan shaxsning o'z rivojlanishiga qaratilgan bir odamning boshqasiga o'xshashligini o'rnatish. Bu yagona usul emas, lekin o'zaro ta'sirning haqiqiy holatlarida, odamlar ushbu usulni aloqa sherigining ichki holati haqidagi taxmin o'zini o'zi o'rniga qo'yishga urinishga asoslangan bo'lsa ishlatadilar.
Ong jarayonining xususiyatlariga muvofiq, inson miyasi olingan ma'lumotlarni saralab oladi. Ayni paytda ushbu ma'lumot saqlanishi kerak bo'lgan xotira katakchasini qidirish mavjud. Insonning idroki va xotirasi obrazli xarakterga ega, shuning uchun ilgari olingan ma'lumotlar go'yo "yoqtirish" tamoyili bo'yicha yangi ma'lumotlarni jalb qiladi. Shunday qilib, miya yarim korteksidagi yangi ob'ekt darhol mavjud tushunchalar maydoniga tushadi. Ushbu jarayonni chaqirish mumkin qolipga solish.
Aloqa jarayonining keyingi bosqichi aks ettirish - inson ongining o'ziga e'tibor qaratish qobiliyatidir. Aloqa kontekstida aks ettirish ma'lum bir aloqa aktida o'z pozitsiyasini tahlil qilish bosqichiga kiritilgan. Muloqot orqali inson atrofdagi dunyo to'g'risida bilimga ega bo'ladi, aloqa yordamida tajriba uzatiladi, insoniyat tomonidan ishlab chiqilgan madaniy, axloqiy qadriyatlarni o'zlashtiradi. Muloqot tufayli odamlar harakatlar va munosabatlarni baholashni, xulq-atvor qoidalarini o'rganishni va ularni amalda qo'llashni o'rganadilar. Muhim fazilatlar shaxs - printsiplarga sodiqlik, sezgirlik, halollik, mehribonlik nafaqat namoyon bo'ladi,