Він має особистий кабінет. Допомога. Реєструємо особистий кабінет Онлайм
Більшість із нас використовує високо швидкісний інтернетдля спілкування: з рідними, друзями, з колегами, з керівниками та клієнтами. Завдяки сучасним можливостям ми дивимося улюблені фільми та серіали, слухаємо музичні композиції у будь-який час, граємо та навіть заробляємо гроші.
Незалежно від цілей відвідування тих чи інших сайтів кожен із нас зацікавлений у тому, щоб доступ до Інтернету був якісним та недорогим. Але кому захочеться вибирати між швидкістю і ціною? Тим, хто готовий щомісяця виділяти на оплату послуг зв'язку лише конкретну суму, пропозиції надшвидкісного інтернету будуть не цікаві. Іншим, навпаки, важливою є висока швидкість, і вони готові платити більше. Пропозиція «Онлайм» по безлімітному інтернету буде цікавою і тим, і іншим.
Кому потрібні послуги безлімітного інтернету
Якщо людина щодня протягом кількох годин використовує інтернет, то дешеві тарифи з безлімітним інтернетом її, безперечно, залучать. Більше того, рішення підключити недорогий інтернет від ОнЛайм у цьому випадку буде найраціональнішим. Кожен наш клієнт має можливість:- вибрати прийнятну вартість послуг;
- визначити собі найбільш підходящу швидкість з'єднання;
- отримати легкий спосібдоступу до мережі.
Наша тарифна лінійка може зацікавити не лише тих, хто постійно використовує інтернет вдома, а й тих, кому він необхідний для роботи, зокрема індивідуальних підприємців, власників підприємств малого та середнього бізнесу: приватних медичних клінік, освітніх установ, салонів краси та ін.
Окрім вигідних тарифів, для своїх клієнтів ми пропонуємо участь в акціях, які також допомагають заощадити особисті заощадження. ). Не лише зручно, а й вигідно, т.к. Ви отримуєте високу швидкість інтернету за менші гроші.
Переваги тарифів з безлімітним інтернетом від ОнЛайм
Універсальність тарифів від ОнЛайм та їх орієнтованість на різні соціальні групи- далеко не єдині переваги.Безлімітний швидкісний інтернет від компанії «ОнЛайм» дає нашим клієнтам більше можливостей для спілкування, відпочинку, розваг, освіти. Висока швидкість передачі даних дозволяє ефективно використовувати кожну секунду часу. Ви позбавите себе необхідності чекати, коли завантажиться сторінка сайту, аудіозапис або гра, по максимуму використовуючи можливості всесвітньої павутини.
Усі взяті він зобов'язання будуть виконані в повному обсязі, гарантом для наших клієнтів є Договір, який укладається з кожним абонентом. Умовами договору про надання послуг інтернету є не лише підключення абонента до мережі, а й якісний сервіс протягом усього періоду користування. У разі неполадок або збоїв у роботі налаштування системи та усунення причин несправності відбувається в оперативному порядку. Фахівці будуть готові працювати не лише віддалено, а й виїхати на місце для усунення дефектів.
Щоб отримати доступ до безлімітного інтернету, не доведеться довго чекати, всі роботи виконуються швидко та легко. Більш того, можливість підключення анітрохи не залежить від додаткових факторів, таких як наявність домашнього телефону, спарений телефон, пожежна або охоронна сигналізація, встановлені у квартирі.
Нестача лімітованих тарифів полягає в тому, що абонент не має конкретного уявлення про витрачену на послугу суму, дана інформаціянадходить уже постфактум. А порахувати витрачені гроші, особливо, якщо інтернетом користується в сім'ї кілька людей, досить складно. Безлімітний інтернет дозволить не думати про це та користуватися всіма можливостями у повному обсязі.
На території Москви та Московської області послуги Ростелекому надаються під брендом ОнЛайм. Провайдер підключає абонентів швидкісними оптичними каналами, забезпечуючи швидкість доступу до 500 Мбіт/сек. Пропонуючи сучасні послуги зв'язку, компанія не забуває про абонентів, надаючи їм допомогу у разі виникнення проблем. Телефон техпідтримки ОнЛайм Ростелеком працює цілодобово – зателефонуйте туди, якщо у вас виникли питання чи неполадки із зв'язком.
Служба підтримки ОнЛайм працює 24 години на добу, адже проблеми зі зв'язком можуть статися будь-якої хвилини. Якщо у вас перестав працювати інтернет або заглючило цифрове телебачення, зателефонуйте за номером телефону довідкової служби 8-800-707-12-12. Довідкова доступна як із мобільних, так і зі стаціонарних телефонів. Зверніть увагу, що в години пік служба підтримки може виявитися перевантаженою – у цьому випадку спостерігаються складнощі з дзвінком. Зачекайте 30-40 хвилин і спробуйте зателефонувати ще раз.
По телефону техпідтримки ОнЛайму вирішуються різні проблеми. Зателефонуйте сюди, якщо у вас:
- Виникли складнощі із домашнім інтернетом.
- Зламалося абонентське обладнання.
- Виникли проблеми з оплатою.
- Не вдається обміняти бонусні бали.
- Не працює цифрове телебачення або стаціонарний телефон.
- Виникли проблеми з доступом до тих чи інших мережевих ресурсів.
- Неможливо підключитися до мережі.
- Перестали працювати окремі телеканали.
- Різко знизилася швидкість підключення.
- У будинку з'явився новий комп'ютер.
- Виникла потреба переїхати в нову квартиру.
Запишіть телефон підтримки оператора ОнЛайм у свій список контактів.
Питання щодо підключення до ОнЛайму приймаються за альтернативним номером – 8-800-707-80-00, техпідтримка тут не здійснюється.
Підтримка електронною поштою
Не найпоширеніший спосіб підтримки клієнтів. Проте він працює. Якщо потрібно надіслати в ОнЛайм будь-яку заяву або скаргу, надішліть листа за адресою [email protected]. Ви отримаєте у найстисліші терміни. Зверніть увагу, що електронну пошту не можна розглядати як канал оперативного вирішення технічних проблем. Якщо потрібна терміновість, зателефонуйте за номером 8-800-707-12-12 – це найшвидший спосіб вирішити складнощі та отримати відповіді на запитання.
Адреси офісів ОнЛайму
На території Москви працюють два офіси ОнЛайму (він же Ростелеком). Перший розташований за адресою вул. Арбат, д. 46, стор. 1. Другий офіс знаходиться неподалік станції метро «Мар'їн гай», на вул. Сущевський Вал, д. 26. В офісах проводяться платежі, приймаються заявки на підключення послуги, надаються консультації щодо тарифних планів та проводиться їх зміна. Тут можна розібратися з грошовими питаннями – наприклад, із зайвими списаннями. Повноцінної техпідтримки в офісах ОнЛайму немає.
Відповіді на часті запитання
На сайті оператора OnLime присутній розділ із запитаннями, що часто задаються. Тут знайдеться чимало корисної інформації.Перш ніж дзвонити по телефону техпідтримки, зайдіть у цей розділ і спробуйте знайти відповідь на запитання.Цілком можливо, що допомога технічної підтримки вам не знадобиться. Якщо ж рішення не знайшлося, телефонуйте за вказаним вище телефоном.
Допомога у соціальних мережах
У оператора ОнЛайм є спільноти у всіх великих соціальних мережах. Тут публікуються новини провайдера, висвітлюються акції, що діють, презентуються нові продукти. У коментарях та в обговореннях задаються питання техпідтримки. Не можна сказати, що групи та акаунти в соцмережах та інших сервісах є повноцінними каналами підтримки, але загалом адміністратори йдуть абонентам назустріч та приймають звернення. До речі, у тому ж ВК є можливість поставити питання шляхом особистих повідомлень.
Офіційні представництва ОнЛайму є у соціальних мережах ВКонтакте та Facebook, а також у Твіттері, Інстаграмі та на відеохостингу YouTube.
Допомога на власному форумі
Поспілкуватись з іншими абонентами та представниками оператора ОнЛайм допоможе власний форум провайдера. Він не є закритим – доступ до нього може отримати будь-хто. Зареєструйте обліковий запис і спілкуйтеся. Форум цікавий тим, що тут можна отримати відповіді навіть на такі питання, з якими не впораються консультанти техпідтримки. Обов'язково зареєструйтесь тут, якщо бажаєте отримати доступ до потужного інформаційного ресурсу.
Пам'ятка для абонентів
Телефон техпідтримки ОнЛайму ми вже записали, інші способи зв'язку зі спеціалістами підтримки вивчили. Але є ще один канал отримання допомоги – пам'ятка для абонентів. Ви знайдете її в паперовому вигляді в офісах провайдера або електронному виглядіна його веб-сайті. А ось посилання, щоб не довелося довго шукати. Тут розглянуто багато типових ситуацій та проблем, дані технічне рішення, опубліковані номери телефонів та адреси офісів ОнЛайму.
Що впливає на швидкість Інтернету? Як виміряти швидкість інтернет з'єднання?
На якість вимірювання швидкості впливає ряд факторів:
- Швидкістьсервера
- Швидкістьі налаштуванняроутера, якщо ваш комп'ютер підключено до локальної мережічерез нього
- Працюючі програмина комп'ютері в момент перевірки
- Антивіруси та брандмауери, що працюють у фоновому режимі
- Налаштування комп'ютера та операційної системи
Перед виміром швидкості необхідно відключити всі програми та пройти за посиланням:
Технологія доступу до Інтернету від провайдера ОнЛайм.
Технологія доступу до мережі Інтернет оптичне волокно до будівлі та кручена пара до квартири абонента.
Перевага технології:
- швидкість доступу до мережі інтернет до 890 мбіт/сек,
- підключення відбувається за допомогою приєднання кабелю до ПК або wi-fi роутера
- при підключенні до мережі інтернет не потрібний модем
- при підключенні потрібна наявність мережевої картки/мережевого адаптера. (у більшості випадків обладнання вбудоване у материнську плату)
Що таке SMS/Viber – оповіщення?
Послуга дозволяє отримувати актуальну інформацію про стан особового рахунку, акції, спецпропозиції на вказаний Вами номер мобільного телефона. Підписатися на послугу можна в момент укладання договору через особистий кабінетабо в Службі підтримки клієнтів ОнЛайм за цілодобовим телефоном: 8 800 707 12 12
Чи можлива в мережі робота через VPN (Virtual Private Network)?
Так, Ви можете працювати з VPN з іншими мережами (наприклад, Вашою корпоративною мережею) з мережі ОнЛайм.
Чи можна організувати бездротовий доступ до Інтернету вдома?
Так звичайно. Для тих абонентів, хто віддає перевагу бездротовому доступу в мережу у себе в квартирі, ми передбачили кілька варіантів підключення.
Якщо у Вас тільки Домашній інтернетвід ОнЛайм, то оптимальний варіант – це установка Wi-Fi роутера. Ми розмістимо його безпосередньо біля входу в квартиру (потрібна буде розетка 220 В) та налаштуємо бездротовий доступ до інтернету з будь-якої точки Вашої квартири.
Якщо ж у Вас Домашній інтернет та Інтерактивне ТБ від ОнЛайм, то найкраще встановити Wi-Fi роутера (також біля входу в квартиру і також через розетку 220 В) і PLC-адаптери, щоб забезпечити бездротове ТБ.
Щоб залишити заявку на налаштування бездротового доступу у себе вдома, звертайтесь за телефоном: 8-800-707-8000
Як підключити другий комп'ютер до мережі?
Якщо у Вас два комп'ютери, і обидва потрібно підключити до Інтернету, ми рекомендуємо вибрати один з двох варіантів.
Найпростіший – це підключення обох через Wi-Fi роутер. У цьому випадку швидкість доступу у Вас знижується, але вартість послуги залишається незмінною.
Якщо ж Вам потрібні два незалежні комп'ютери з високою швидкістюдоступу в інтернет, то оптимальне вирішення- Це створення двох підключень. У цьому випадку для кожного підключення Ви обираєте зручний тариф. Швидкість підключення не зменшується, але вартість послуги збільшується.
Щоб залишити заявку на налаштування бездротового доступу у себе вдома або друге підключення, звертайтесь за телефоном: 8-800-707-8000
Якщо я підключаюся до послуги або змінюю тариф не з початку місяця, чи буде з мене взято абонентську плату в повному обсязі?
Ні, оскільки абонентська плата списується щодня пропорційно до кількості днів у поточному календарному місяці.
Як змінити чинний тариф?
Перейти на обраний тарифний план можна самостійно в Особовому кабінеті;
- зателефонувавши до цілодобової служби підтримки абонентів за тел.:
8 800 707 12 12
;
- в офісах продажів.
Я хочу підключити домашній інтернет. Через скільки днів після оформлення заявки на підключення послуги я зможу скористатися інтернетом?
Монтажник приїде упродовж 5 днів після оформлення заявки. Попередньо оператор контакт-центру зателефонує з Вами та погодить час роботи на території вашої квартири (підключення комп'ютера до інтернету). всі підготовчі роботи(підведення кабелю до щитка, заклад договору та рахунки) будуть проведені заздалегідь.
Коли протягом дня відбувається підключення до інтернету?
Підключення до Інтернету відбувається щодня, у тому числі й у вихідні з 09:00 до 21:00. Попередньо співробітники Контакт-центру за один день до підключення погодять з Вами день приїзду монтажника.
Через який проміжок часу відбувається поповнення рахунку з оплати?
Поповнення рахунку відбувається протягом години після надходження грошових коштівна рахунок.
Як часто можна міняти тариф?
Тариф можна міняти один раз на день.
Як швидко відбувається зміна тарифного плану?
Зміна тарифного плану відбувається наступної доби о 00:00 після подання заявки.
Що робити, якщо надається IP-адреса виду 169.254.х.у?
IP-адреса цього виду присвоюється у разі проблеми присвоєння мережевих налаштувань. Перш за все, спробуйте відключити антивірусні програми, фаєрволи, брандмауер, Windows та перезавантажити роутер (якщо Ви підключаєтеся через нього). Якщо проблема зникла, спробуйте завантажити Windows у безпечному режимі з підтримкою драйверів мережі. При перезавантаженні необхідно вибрати "безпечний режим із завантаженням мережевих драйверів", за допомогою кнопки F8 на клавіатурі ПК. Якщо помилкова адреса збереглася, необхідно звернутися до цілодобової служби підтримки за телефоном 8 800 707 12 12 .
Що буде зі швидкістю при підключенні другого комп'ютера?
Швидкість з'єднання буде ділитися між комп'ютерами пропорційно до завантаження і черговості звернень у зовнішню мережу.
Чому відображається швидкість 100 Мбіт/с (Мбіт/с)?
100 мбіт/с – пропускна здатність з'єднання між обладнанням провайдера за технологією «оптика до будівлі» та Вашим ПК. Швидкість передачі залежить від низки чинників, зокрема і від обраного тарифу.
Чи існують якісь обмеження на вхідний та вихідний трафік абонента?
На даний момент немає жодних обмежень на вихідний трафік абонента.
Що таке вхідний/вихідний трафік?
Трафік - це обсяг інформації, що надходить на Ваш комп'ютер із мережі та відправленої з нього до мережі.
Щоразу, коли Ви переглядаєте сторінки Інтернет, отримуєте пошту, завантажуєте файли, до Вас на комп'ютер надходить певний обсяг інформації, що вимірюється в байтах. Вхідний трафік - це обсяг інформації, що надходить на Ваш комп'ютер із мережі, а вихідний, відповідно, обсяг, що йде з Вашого комп'ютера в мережу.
У мене повільно завантажуються файли з певного сайту?
Такі складнощі зазвичай виникають із популярними безкоштовними ресурсами інтернету, які просто не справляються із навантаженням. Якщо у вас низька швидкістьзавантаження файлів з одного сайту, в той час як швидкість завантаження з інших сайтів висока і стабільна, отже, ви звернулися саме до такого завантаженого сервера, і вплинути на ситуацію можуть лише власники цього ресурсу.
У мене безлімітний тарифзі швидкістю 10240 Кбіт/сек, проте під час завантаження файлів відображається інша швидкість - 1280 Кбайт/сек. З чим це пов'язано?
В одному випадку вказана швидкість інтернет-з'єднання (у кілобітах), а в іншому – швидкість завантаження (у кілобайтах). Ставлення байта до біта – 1:8. Таким чином, завантаження відбувається на швидкості 10240 Кбіт/сек, тільки відображається вона не в Кбіт/сек, а в Кбайт/сек.
Я перевстановив Windows і тепер у мене не працює інтернет.
При інсталяції Windows додаткових налаштуваньне вимагається. Після переустановки необхідно перевірити інсталяцію драйверів для мережної карти, з'єднання з мережею передачі даних.
Я хочу підключити безлімітний інтернет. Яке програмне забезпеченнямає бути встановлений на комп'ютері?
Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix
У мене деякі сайти не завантажуються.
Необхідно розрізняти: інформація із сайту скачується повільно або сайт не завантажується. Інформація може завантажуватися повільно з популярних безкоштовних сайтів через навантаження на сервер даного сайту. Цю проблему може усунути лише власник ресурсу.
Друга причина на Вашому ПК встановлено програму, спрямовану на фільтрацію трафіку. (Антивірус, Firewall). Необхідно змінити налаштування цієї програми або вимкнути її.
Як настроїти послугу Фільтрування трафіку?
Для установки сервісу необхідно внести конфігурації в браузері про наявність проксі-сервера proxy.ip.ncnet.ru,порт доступу 8080, протокол - http
Internet Explorer 6.0
У меню браузера виберіть Сервіс > Властивості браузера > Підключення
Увійти в Налаштування LAN, вказати адресу та порт проксі-сервера.
Які раніше тарифи діяли в ОнЛаймі
ОнЛайм надає послуги на наступних архівних тарифних планах. Архівні тарифи є чинними. Підключення до архівних тарифних планів або перехід із чинних тарифних планів на архівні тарифні плани не провадиться.
Архівні тарифні плани за послугою Інтернет
| Назва тарифного плану | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с | Період дії швидкості | Абонентська плата, руб./міс. | Обсяг трафіку, що входить до абонентської плати; Мбайт |
| ІНЕТ 512 | 512/512 | цілодобово | 300 | не обмежений |
| ІНЕТ 2048 | 2048/2048 | цілодобово | 400 | не обмежений |
| ІНЕТ 5120 | 5120/5120 | цілодобово | 500 | не обмежений |
| ІНЕТ 10240 | 10240/10240 | цілодобово | 600 | не обмежений |
| ІНЕТ 16000 | 16000/1000 | цілодобово | 800 | не обмежений |
| ІНЕТ 20000 | 20000/2000 | цілодобово | 900 | не обмежений |
| ОнЛайм 20480 | 20480/10240 | цілодобово | 900 | не обмежений |
| ОнЛайм 30720 | 30720/10240 | цілодобово | 1100 | не обмежений |
| ОнЛайм 1024 | 1024/512 | цілодобово | 300 | не обмежений |
| ОнЛайм 4096 | 4096/2048 | цілодобово | 400 | не обмежений |
| ОнЛайм 10240 | 10240/5120 | цілодобово | 500 | не обмежений |
| ОнЛайм 13312 | 13312/7680 | з 11:00 до 01:00 | 700 | не обмежений |
| 20480/20480 | з 01:00 до 11:00 | |||
| ОнЛайм 25600 | 25600/10240 | цілодобово | 950 | не обмежений |
| ОнЛайм 51200 | 51200/25600 | цілодобово | 1300 | не обмежений |
| ОнЛайм 4 | 4096/2048 | цілодобово | 300 | не обмежений |
| ОнЛайм 10 | 10240/5120 | цілодобово | 400 | не обмежений |
| ОнЛайм 20 | 20480/10240 | цілодобово | 500 | не обмежений |
| ОнЛайм 50 | 51200/25600 | цілодобово | 950 | не обмежений |
Архівні тарифні плани з послуги Інтернет та Цифрове ТБ
| Назва тарифного плану | Характеристика послуги | Абонентська плата, руб./міс. | ||
| Подвійна вигода 4 | Інтернет | 4096/2048 | 490 | |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
| Подвійний зиск 10 | Інтернет | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с. | 10240/5120 | 590 |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
| Подвійна вигода 20 | Інтернет | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с. | 20480/10240 | 690 |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
| Подвійна вигода 50 | Інтернет | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с. | 51200/25600 | 1090 |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
| Подвійний зиск Осінь | Інтернет | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с. | 25600/12288 | 590 |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
Чи може співробітник технічної підтримки допомогти мені налаштувати програму/пошту/роутер/другий комп'ютер?
Для вирішення даних питань можна відставити заявку на послугу. Компьютерна допомога», Технічний партнер компанії проведе все необхідні роботи. /Internet/services/9/ .
Налаштування каналів під час підключення послуг ЦТВ майстром не провадиться.
Налаштування власного wifi-роутера абонента майстром не провадиться.
Для вирішення цих питань можна відставити заявку на послугу, технічний партнер компанії проведе усі необхідні роботи. /internet/services/9/
Чому я витратив бонуси, а баланс не збільшився?
Витрачені бонусні бали не збільшують ваш баланс, натомість підключається знижка на обраний у каталозі тариф від 50 до 100%, знижка на додаткові послугискладає 100%. Термін дії знижки – 30 днів.
Чому я витратив бонуси, а мене вимкнули?
Відключення послуг у період дії бонусної винагороди можливе з наступних причин:
- у вас підключені інші платні послуги, куди обрана знижка не поширюється, і коштів у рахунку було замало їх оплати.
- у вас активовано «Обіцяний платіж». Після закінчення його дії відбувається відключення всіх послуг та для продовження обслуговування необхідно поповнити свій рахунок.
Чому я витратив бонуси, а кількість днів до блокування не збільшилась на 30 днів?
Кількість днів до блокування не збільшується на термін дії винагороди у таких випадках:
- у вас вже була підключена аналогічна знижка, замовлення наступної слід робити строго після закінчення поточної дії.
- у вас підключені інші послуги та коштів на рахунку вистачає на оплату лише кількох днів дії цих послуг навіть із урахуванням знижки.
- разом із замовленням знижки ви надіслали запит на зміну складу послуг (зміна тарифного плану, відключення послуг), що скасувало її підключення.
Чому я витратив бонуси, а кількість днів зменшилась?
При замовленні винагороди кількість днів до блокування може зменшитись у таких випадках:
- у вас була підключена знижка 100% на послугу, а ви підключили знижку 50% на цю послугу.
- у вас було підключено знижку на пакетну пропозицію «Подвійна вигода» (Інтернет + Цифрове ТБ). Активація окремої знижки на одну з послуг пакету в період його дії призведе до роз'єднання послуг та скасування дії попередньої знижки.
- у вас була активована винагорода зі знижкою 50%, при цьому розмір абонентської плати попереднього тарифу виявився меншим, ніж сума, яка з вас спишеться у період дії тарифу зі знижкою 50%.
Як можна відмовитись від орендованого роутера/приставки?
Орендоване обладнання потрібно повернути до офісу компанії.
Обладнання може бути передане абонентом або уповноваженою ним особою. (Додаток №7, пункт 7.5)
Як зробити перерахунок за не надану послугу?
Для твори перерахунку потрібна відповідна письмова заява.
Заява пишеться у довільній формі на ім'я генерального директораАбрамкова Олександра Євгеновича та обов'язково має містити дні, протягом яких спостерігалася неполадка, особовий рахунок, адреса за якою фактично підключена послуга, підпис.
Рукописну заяву можна надати в офіс компанії, факсом, або відправити відсканований або сфотографований варіант на [email protected].
Які моделі роутерів можна використовувати із OnLime?
Як переоформити договір? Як підключити вдома другу лінію інтернету?
Для переоформлення договору необхідно звернутися до офісу, де потрібно надати заяву від двох осіб (старий та новий власники), або заяву нового власника з рукописною заявою з підписом та копією/оригіналом паспорта від першого власника; у нового власника при собі також має бути паспорт. Договір переоформляється повністю – із залишком коштів, бонусними балами та підключеними послугами.
За відсутності контактів власника договору або необхідності додаткового підключення, можливе оформлення другого підключення за адресою. В даному випадку новому власнику потрібно надати копію паспорта з фотографією, а також договір оренди, документ на власність або паспорт (сторінка з пропискою), електронна адреса [email protected]сайт, або офіс компанії. У листі необхідно вказати номер контактного телефону
Чи можна за фінансового блокування сплатити не всю суму?
Для активації рахунку необхідно внести місячну абонентську плату за всіма підключеними послугами та суму заборгованості за рахунком
Я зареєстрував спроби злому, що мені робити?
Необхідно надіслати лог - файли (дата та час запиту, IP - адресу відвідувача) на [email protected].
Компанія ОнЛайм визначить абонента мережі НКС та вживе заходів.
Мій брандмауер показує сканування портів, що робити?
Порядок списання коштів та фінансове блокування
Розрахунковим періодом надання послуг приймається календарний місяць. При наданні послуг протягом неповного календарного місяця їх вартість розраховується пропорційно фактично відпрацьованій кількості доби.
Сума щоденного списання коштів з особового рахунку розраховується за такою формулою:
Sежд = Тп/N, де
Sежд - сума щоденного списання, руб.;
Тп - величина суми абонентських плат (у тому числі і плати за обладнання) за всіма періодичними послугами, на які підписано абонент з урахуванням обраного тарифного плану
N – кількість діб у поточному розрахунковому періоді надання послуг з урахуванням календарних місяців;
При настанні фінансового блокування для активації послуг Вам необхідно внести повну суму щомісячної абонентської плати та погасити заборгованість, якщо така є
Інтерактивне ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобільні програми iOS/Android, SmartTV (OTT)
Функціонал TSTV(Архів програм) та PauseLive(Пауза) (керування переглядом) на наступних телеканалах та для наступних продуктів не доступний*:
Перший канал
Discovery channel
Discovery Science
Discovery channel HD
Animal Planet HD
Discovery Science HD
*Функціонал управління переглядом на даних телеканалах також буде недоступний абонентам IPTV, авторизованим під функціоналом «Мультискрин».
Управління переглядом - Канали з вимкненим записом
Інтерактивне ТВ 2.0 - Список телеканалів для яких відключено запис:
| Канал | Кнопка |
|---|---|
| Перший канал | 1 |
| Перший канал HD | 900 |
| Матч ТБ | 3 |
| Матч ТВ HD | 902 |
| Discovery channel | 207 |
| Discovery channel HD | 916 |
| Animal Planet | 208 |
| Animal Planet HD | 917 |
| Discovery Science | 223 |
| Discovery Science HD | 937 |
| TLC | 400 |
| TLC HD | 938 |
| ID XTRA | 227 |
| DTX | 222 |
Інтерактивне ТБ - Список телеканалів для яких відключено запис:
| Канал | Кнопка |
|---|---|
| МАТЧ ТВ | 3 |
| МАТЧ ТВ HD | 419 |
| Російська ніч | 801 |
| CANDY | 804 |
| Про ля ля | 806 |
| Усі ТБ | 0 |
| Усі ТБ | 100 |
| TV1000 Premium | 918 |
| TV1000 Megahit | 919 |
| TV1000 Comedy | 920 |
| Viasat Nature/History HD | 921 |
| Amedia Premium | 931 |
| Viasat Golf HD | 933 |
| Viasat Sport HD | 934 |
| AMEDIA HIT | 929 |
| Brazzers TV Europe | 803 |
| A1 HD | 930 |
| КВК ТВ | 402 |
У мене заблоковано деякі порти! Чому?
Оператор з метою запобігання несанкціонованому доступу до обладнання абонентів блокує у вхідному абонентському трафіку наступні порти:
TCP/25 - запобігання спам-активності;
TCP/135-139, TCP/445 та UDP/135-139 - Забезпечення безпеки систем, що працюють під ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 та UDP/161- Захист клієнтського обладнання;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Забезпечення безпеки систем.
Що робити, якщо інтернет не працює?
Насамперед треба перевірити, чи підключений кабель до мережного пристрою (роутер або мережна плата), а також перевірити налаштування з'єднання. Якщо все гаразд, можна перезавантажити роутер. Варто перевірити стан вашого рахунку, цілком можливо, що на рахунку закінчилися кошти. Якщо нічого не допомогло, будь ласка, зверніться до технічну підтримкупо телефону 8 800 707 12 12 .
Ощадбанк. Мобільні додатки.
Зручний та простий сервіс, що дозволяє власникам банківських картокОщадбанку Росії за допомогою смартфонів та iPad оплачувати послуги ОнЛаймПід час оплати комісія не стягується.
Яндекс гроші
- це сервіс онлайн-платежів, який працює 24 години на добу та 7 днів на тиждень.
Користуватися Яндекс.Грошами легко. Всі інтерфейси - сайт, його Мобільна версія, програми для смартфонів - прості та зручні.
Оплата провадиться на сайті Гаманця Елекснет.
Для проведення оплати введіть номер особового рахунку абонента Onlime та натисніть кнопку «Сплатити», після чого відкриється сторінка з готовою формою оплати.
Введіть номер Гаманця Елекснет, суму для поповнення та платіжний пароль.
Зарахуваннякоштів виробляється у режимі online.
WebMoney
Для здійснення оплати необхідно:- Переконатися, що програма управління гаманцями WebMoney Keeper запущена;
- Зайти на Сервіс поповнення рахунків ;
- Ввести номер особового рахунку та суму поповнення;
- Авторизуватися у системі WebMoney;
- Перевірити інформацію про платеж (тип послуги, номер рахунку, суму);
- Вибрати гаманець для оплати та підтвердити платіж.
Зарахування в режимі on-line
Комісія 1,8%
RuRu.ru
Платіжний світ RURU - це швидкий, зручний та безпечний спосіб оплати найпопулярніших послуг. Ви можете сплатити за послуги ОнЛайм на цьому сайті, або використовувати SMS-запити для оплати, якщо ви в дорозі. Ви можете встановити мобільний додаток"RURU платіжний світ" в iPhone або Android телефон.Ви можете оплачувати послуги для своїх рідних та знайомих, навіть якщо зараз ви живете у різних містах.
Зарахування у режимі online.
IntellectMoney
IntellectMoney – це зручний та безпечний спосіб поповнити баланс особового рахунку для всіх абонентів OnLime. Поповнення рахунку відбувається у режимі реального часу на сайті платіжної системи. Також через IntellectMoney можна оплачувати послуги понад 750 компаній, здійснювати покупки в інтернет-магазинах, здійснювати захищені платежі з банківських карток, відправляти гроші на рахунки інших користувачів та моментально виводити їх із системи.При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.
Зарахування у режимі on-line.
Для доступу до Citibank Online не потрібно встановлювати спеціальне програмне забезпечення, система працює через звичайний інтернет-браузер.
Оплата провадиться з дебетової або кредитної картки (при оплаті кредитною операцією оформляється як звичайна покупка в магазині).
Зарахування у режимі on-line.
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.
Єдиний гаманець
Сплатити послуги зареєстровані користувачі сервісу можуть:- з мобільного телефону через програму "W1 Java Mobile";
- з мобільного пристрою з операційною системою Windows Mobile через програму "W1 Windows Mobile";
- з мобільного пристрою з операційною системою Symbian через програму "W1 Symbian Mobile";
- в особистому кабінеті на сайті www.w1.ru;
- на wap-сайті wap.w1.ru;
- з комп'ютера з операційною системою Windows Vista за допомогою W1 Vista Gadget.
Для здійснення оплати необхідно:
- у будь-якому додатку W1 вибрати "Оплата послуг";
- знайти провайдера за допомогою пошуку чи у відповідному розділі рубрикатора;
- вказати номер рахунку та суму до зарахування;
- перевірити коректність введених даних та підтвердити платіж.
Зарахування у режимі on-line.
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.
Російський Стандарт (система Інтернет-банкінг та банкомати)
Внести кошти можна через систему Інтернет-банк.а також через мережу банкоматів Банку.
Зарахування у режимі on-line.
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.
Інтернет-банк "Альфа-Клік"
Інтернет-банк «Альфа-Клік» - це сучасний, зручний та практичний комплекс банківських послугта можливість проведення електронних платежів через інтернет з максимальною швидкістюта надійністю.Зарахування у режимі on-line.
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії.
Інші способи оплати
Пошта банк
Зарахування у режимі on-line
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії
ЕСГП (Єдина Система Міських Платежів)
Адреси терміналів системи ЄДСНЗарахування у режимі on-line
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії
Кіберплат
Точки прийому платежівчерез систему КіберПлатВнести абонентську плату можна через каси магазинів.
Зарахування протягом 1-5 хвилин
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії
DeltaPay
Адреси терміналівсистеми DeltaPayЗарахування у режимі on-line
При оплаті звертайте увагу на розмір комісії
Євромережа
В «Євросеті» можна оплатити послуги ОнЛайм - «Домашній Інтернет», Цифрове та Інтерактивне ТБ, Домашній телефон
Зарахування у режимі on-line
Прохання звертати увагу на розмір стягуваної комісії із платника.
Як оплатити?
Достатньо назвати номер домашнього телефону або особового рахунку, а також суму, яку потрібно зарахувати.
"Онлайм" - провайдер від компанії "Ростелеком". Працює у Москві та Московській області з 2008 року. Надає послуги наступного характеру: доступ в інтернет, цифрове та інтерактивне ТБ, інтернет+ТВ, телефон, мобільний зв'язок, відеоспостереження, охоронна сигналізація, монтаж та підключення системи « Розумний дім». Цілодобово відкритий доступ до онлайн-сервісів: «Комп'ютерна допомога», «Перевірка швидкості», «ТКК. телеграми», «Блог ОнЛайм», «Я. Онлайм».
onlime.ru- Офіційний сайт провайдера ОнЛайм
Скористатися послугами можуть і представники малого, середнього, великого бізнесута державного сектора. Це:
- Віртуальні ЦОД, офіс, сховище, АТС;
- Web-відеоконференції;
- Аудіоконференції;
- Управління мобільними пристроями;
- M2M і т.д.
Реєстрація та вхід до особистого кабінету
Для абонентів діє особистий кабінет OnLime- Інтернет-помічник у вирішенні всіх телеком-завдань. Персональна сторінка відкривається під час проходження процедури авторизації. Логін та пароль клієнт отримує після вибору послуг, подання заявки на підключення та оформлення договору. Перед надсиланням запиту адреса перевіряється на можливість підключення на головній сторінці.
Можливості особистого кабінету
Особистий кабінет ОнЛайм дозволяє абоненту здійснювати такі дії:
- перегляд поточного балансу;
- Витяг персональної квитанції на оплату рахунку;
- отримання виписки про рух грошових коштів за рахунком за певний період;
- Перегляд поточного стану послуг та підключеного обладнання;
- Зміна персональних даних та паролю у тому числі;
- Оформлення заявок на отримання технічного обслуговуванняперегляд статусу запитів;
- Підписка на отримання SMS-повідомлень.
Вхід в особистий кабінет
Щоб здійснити вхід до особистого кабінету ОнЛайм:
- Наберіть у пошуковій системі браузера адресу my.onlime.ru;
- Авторизуйтесь: введіть логін та пароль, отримані вами при підключенні;
- Перейдіть до потрібного розділу особистого кабінету для вирішення того чи іншого завдання.
Вхід до особистого кабінету OnLime
Інструкція з відновлення паролю:
- Спосіб 1 – звернення до служби технічної підтримки;
- Спосіб 2 - використання форми відновлення.
У першому випадку - надішліть лист з електронної поштина адресу [email protected] або зателефонуйте за номером 8 800 707-12-12 . Надайте дані:
- Номер особового рахунку;
- Адреса за якою здійснено підключення;
- Серію та номер паспорта;
- Кодове слово (якщо було сформовано). Для його створення на адресу компанії надсилається окрема заява.
У другому випадку – натисніть «Забули пароль?». У формі відновлення вкажіть номери особового рахунку та телефону, який було надано під час укладання договору. Коли дані будуть надіслані, змініть пароль у налаштуваннях.
Розділи особистого кабінету
Особистий кабінет OnLime – це повноцінний сервіс із великими можливостями. Усі основні можливості – у лівій колонці. У центрі відображається інформація з цих розділів, після переміщення до кожного з них. У правій колонці сайту – інформація про договір, особовий рахунок, баланс, кількість днів до блокування, статус і бонусний рахунок. Контролюйте інформацію для своєчасного внесення абонентської плати за послуги, використовуйте бонуси для заміщення реальних платежів. Нижче посилання: як змінити тариф, як його налаштувати, як внести оплату. Використовуйте їх для отримання покрокової інструкції.
Розділи:
- Особистий кабінет (договір, логін та пароль, оплата та управління рахунками);
- Послуги (інформація, керування, заявка на обслуговування). Для керування поставте на сторінці галочку напроти потрібної послуги, після чого відкриються всі дані по ній. Тут можна підключити додаткові опції;
- Турбокнопки. Коли потрібно тимчасово збільшити швидкість інтернету, заходьте у цей розділ та активуйте послугу;
- Статична IP-адреса. Підключіть його, якщо потрібен постійний IP;
- Локальний драйв (обмін великими файлами всередині мережі та використання популярних ресурсів). Підключити можна за бали в розмірі 180 шт. Ціна - 180 рублів/місяць.
- Антивірус (вибір та активація ліцензії);
- Батьківський контроль. Послуга платна - 75 рублів на місяць, що обмежує час роботи дитини в інтернеті. Дострокова деактивація також проводиться через особистий кабінет після води пін-коду, що відсилається на телефон у вигляді СМС.
- Онлайм-бонус (реєструйтесь у програмі, отримуйте бали, витрачайте їх на оплату послуг);
- Активація "Онлайм ТелеCard". Це рішення дозволяє дивитися ТВ у форматах високої чіткості. Інструкція з налаштування –onlime.ru/docs/equipment/CAM_instruction.pdf;
- Допомога/налаштування. Використовуйте ці розділи для звернення до технічної підтримки та встановлення потрібних налаштувань.
У розділі «Документи» – доступ до договорів, заяв, довіреностей. Використовуйте їх для звернення до компанії з метою підключення нових опцій, підписання додаткових контрактів, отримання необхідної інформації.