Аналітика реклами в соціальних мережах. Ефективність реклами в соціальних мережах: що і як рахувати

За даними звітів на базі маркетингових досліджень глобального ринку реклами в Інтернеті, проведені агентством маркетингових досліджень Forrester і маркетинговою компанією Nielsen, ефективність реклами в соціальних мережах вкрай низька. Зібрані дані говорять про те, що всього лише 2% повідомлень від популярних брендів доходять до адресата, а звертають увагу на повідомлення зовсім 0,07%. Іншими словами, люди не читають або зовсім блокують розсилки і повідомлення, якщо вони мають рекламний характер.

Користувачі воліють використовувати соціальні мережі для спілкування та розваг. Маркетологи ж, мріючи про вплив на користувачів, не досягають своїх результатів. У дослідженні говориться, що тільки 37% рекламодавців задоволені рекламною кампанією в соціальних мережах. Інший висновок звіту - чим фірма більш знані й крупніше, тим рекламні кампанії вдаліше. Для дрібних компаній - це вирок своєму рекламному бюджету.

Багатообіцяючий і широке охоплення аудиторії, точковий вплив, реалізація потенціалу компанії на 100%, підвищення рейтингу впізнаваності, інтерактивне двостороннє спілкування з потенційними клієнтами - ці фрази багатьох змушують спускати рекламний бюджет на кампанії в соціальних мережах. І це ще не все: крім бюджету, можна повністю знищити свою репутацію у потенційних клієнтів і перетворити свою рекламну кампанію в анти-рекламу. Приблизно, це робиться ось так:

• агресивна спам-розсилка нових послуг і новинок;
• похвилинні новини про життя Вашого бізнесу, про кожного його подиху;
• старі, вульгарні, позбавлені смаку пости зі сторонніх майданчиків.

Дуже низька конверсія від «популярності» рекламної кампанії до підвищення реальних продажів і погана прогнозованість результатів - це інша сторона реклами в соціальних мережах, про яку Вам ніхто не розповість. Це стане очевидним, тільки після того, як Ви спустіть свій рекламний бюджет і не отримаєте ніякої віддачі.

Соціальні мережі дають дуже своєрідну вікову вибірку, де ми бачимо величезний крен на молодь. При розробці рекламної кампанії, скажімо, магазину інструментів для дачі, чекати потоку клієнтів у віці до 25 років особливо не варто. Ця аудиторія не зацікавлена \u200b\u200bподібними пропозиціями. Навіщо проводити рекламну кампанію абсолютно поза сегмента своїх покупців? Не витрачайте даремно зусилля і гроші.

Ключовий висновок до неподобства простий - основний приплив клієнтів, а отже і прямих продажів йде через пошуковики. Запускаючи якісну Лендінгем-сторінку і зганяючи на неї народ через, наприклад, Яндекс.Директ, ми отримаємо абсолютно ясну картину працездатності нашої реклами.

Правильно налаштована реклама в Яндекс.Директ працює, як годинник - результат відчутний вже на наступний день, а правильне ведення рекламної кампанії ще й скоротить бюджет на неї. Яндекс.Директ прямо зараз приносить прибуток мільйонам компаній, а Вам все ще розповідають про переваги реклами в соціальних мережах?

Не секрет, що будь-яка соціальна мережа сьогодні - це величезне співтовариство людей, які проводять перед монітором, як мінімум, по годині в день. Найчастіше кожен з учасників будь-якої соціальної мережі "просиджує" в ній по кілька годин, листуючись з друзями, переглядаючи розважальний контент, читаючи якісь новини і так далі. Весь цей час він залишається "в межах" даного сайту, будучи потенційним рекламним контактом. Було б нерозумно не використовувати різні рекламні інструменти для монетизації і заробітку на настільки великої аудиторії.

Тому сьогодні реклама в соціальних мережах - це як потужний інструмент заробітку (для власників груп і розкручених сторінок), так і канал для продажів своїх товарів і послуг (для підприємців, власників бізнесу). І не використовувати настільки ефективний інструмент рівноцінно відмови від найпотужнішого потоку клієнтів.

У цій статті ми постараємося трохи докладніше дізнатися про те, як працює реклама в соціальних мережах. Для цього будуть проаналізовані різні формати покупки реклами в найпопулярнішою російської мережі "ВКонтакте", а також зібрані думки деяких рекламодавців, які працюють з різними її видами (для порівняння ефективності).

Що рекламують?

Отже, для початку ми визначимося з тим, для чого (найчастіше) використовується реклама в соціальних мережах. Хто її купує і з якою метою? Які гроші готові платити рекламодавці для того, щоб отримати свою частку трафіку?

Якщо ви хоч раз заходили в "ВК", то напевно помічали зліва на сторінці рекламний блок. Він влаштований досить просто: зверху на ньому - заголовок, що пропонує якийсь товар або послугу, нижче - картинка з логотипом компанії або "особою" - людиною, що представляє товар. Далі може йти текст (хоч це і опціонально). Насправді, формати, в яких пропонується реклама в соціальних мережах, досить різні, і ви могли зустрічати їх все.

Щоб зрозуміти, хто і навіщо купує місце на сторінці "ВК", слід зрозуміти аудиторію даного ресурсу. Якщо врахувати, що користувачів в даній соціальній мережі - мільйони, то можемо сказати, що аудиторія тут досить різноманітна, і її можна зорієнтувати за допомогою різних фільтрів. Згадайте самі: ви вказуєте в анкеті на сайті свою стать, вік, а також місце навчання і роботи. Рекламодавці, яким потрібно продати будь-який продукт, можуть налаштувати своє оголошення таким чином, щоб показувати його саме вам.

Тому і відповідь на питання про те, з якою метою замовляється реклама "ВКонтакте", може бути абсолютно різним, адже аудиторія у сайту різна, а значить, є всякі виробники товару - компанії, яким потрібна увага всіх цих людей.

Іншими словами, реклама в соціальних мережах використовується різними представниками бізнесу, починаючи від власників місцевого кінотеатру і закінчуючи найбільшим інтернет-магазином білизни. Будь-хто може знайти свого покупця "ВКонтакте" (як і в будь-який інший мережі) і "достукатися" до нього за допомогою своїх оголошень.

Де рекламують?

Безумовно, не дивлячись на різноманітність людей, які проводять час на своїх улюблених сайтах, їх вік, стать, рівень доходів і місце проживання, різної буває і реклама в соціальних мережах. "ВКонтакте", наприклад, має більш молодіжний орієнтир. А якщо говорити про "Одноклассниках", то цей сайт відноситься скоріше до аудиторії старшого віку. Сайт знайомств "Мамба" навряд чи відвідують діти і більш дорослі люди, а також ті, хто вже має свою другу половинку. Тут можна знайти самотніх, які шукають пригод людей. Тобто кожна соціальна мережа має своє "ядро" - групу користувачів, об'єднаних якимись загальними ознаками. На неї і слід орієнтуватися в тому випадку, якщо ви здійснюєте просування реклами в соціальних мережах того чи іншого характеру.

типи реклами

Кожна соціальна мережа використовує свій рекламний формат. Часто сайти працюють з різними типами, щоб надати рекламодавцю більше інструментів, за допомогою яких можна "достукатися" до свого клієнта. Досить складно охопити всі види рекламних матеріалів, які функціонують в Рунеті, тому ми будемо говорити про найпопулярнішою мережі - "ВКонтакте". Тут найбільша аудиторія, а значить, і найбільш активний ринок рекламних послуг. Тому на її прикладі ми і подивимося, що таке інтернет-реклама в соціальних мережах.

блок оголошень

Класичний і найбільш популярний, мабуть, формат просування своїх послуг - це розміщення в бічному рекламному блоці оголошень. Знаходиться останній на всіх сторінках сайту "ВКонтакте", і побачити його ви можете кожен раз, коли відвідуєте цей ресурс, з лівого боку. Про нього ми говорили трохи вище.

Налаштовується даний блок з рекламного кабінету, доступного всім користувачам. У ньому можна змінювати такі установки, як формат оплати (за кліки або за 1000 показів), аудиторія (стать, вік, групи, переваги і маса інших налаштувань), вартість, зовнішній вигляд оголошення (картинка і назва, картинка + назву і текст- опис) і інше. По суті, розміщення реклами в соціальних мережах в спеціально відведеному блоці (а такий є, ймовірно, на всіх майданчиках, так як це досить поширений формат) представлено спеціальним конфігуратором. Він і дає широкий вибір варіантів того, якою буде ваша реклама. Ваше завдання - налаштувати його так, щоб зацікавити свого клієнта, поповнити баланс кабінету і почати показувати рекламу.

просування записів

Ще один цікавий варіант надання інформації про свої товари - це рекламні записи. Їх ви можете бачити в тому випадку, якщо відкриваєте розділ "Новини". Реклама послуг в соціальних мережах за допомогою таких записів - це поширений спосіб просунути себе максимально "органічно", не викликаючи роздратування у користувачів.

Генератор Продаж

Відправимо матеріал вам на:

Сьогодні практично неможливо знайти людину, яка не зареєстрована в одній або декількох соціальних мережах. Саме тому SMM просування стає повноцінним маркетинговим методом. Ефективність реклами в соціальних мережах не можна ігнорувати, втрачаючи можливість використовувати цей інструмент, адже саме в «Однокласниках, Facebook,« ВКонтакте », Twitter і т.п. знаходиться значна частина цільової аудиторії вашого бізнесу.

Для чого необхідно оцінювати ефективність реклами в соціальних мережах

Планування маркетингової діяльності компанії неможливо без безпосередньої участі керівництва, яке визначає курс розвитку бізнесу. При розробці стратегії враховуються показники ринку, на основі яких можна побудувати прогноз динаміки споживчих переваг. Умовно їх можна назвати індикаторами. Дані для оцінки можуть бути отримані в тому числі і в соціальних мережах, в яких реклама вашого бренду або товару допомагає побачити зміни характеристик цільової аудиторії (демографія, вік, місце розташування, переваги, інтереси та ін.).

Кожен з цих індикаторів здатний відповісти на важливі для маркетингової стратегії і бізнесу в цілому питання:

Такі показники, як бюджет, ресурси, терміни, продукти і процеси можуть мати як кількісний, так і якісне вираження, яке демонструє способи взаємодії користувачів соцмереж з вашим брендом. Крім того, їх можна оптимізувати і скорегувати для підвищення ефективності реклами в соціальних мережах. У довгостроковій перспективі поліпшення показників здатне привести до більш рентабельного розподілу інвестицій в соціальні медіа.

Останні дослідження про ефективність реклами в соціальних мережах

Content Marketing Institute спільно з MarketingProfs організували опитування, в якому взяли участь 3714 маркетологів з усього світу. В якості теми дослідження був обраний контент, а також успіх в інтернет-маркетингу. Незважаючи на те, що лише 263 респондента відносяться до В2С маркетологам і власникам бізнесу, результати опитування були визнані показовими.

Рекламні пости (наприклад, публікації в Facebook або Twitter і Pinterest) застосовують 76% В2С маркетологів. 61% з них підтвердили дієвість цього виду реклами в соціальних мережах, ефективність якого була оцінена на 4 або 5 балів за п'ятибальною системою (3 демонструє нейтральне ставлення).

Сама реклама в соціальних мережах отримала оцінку в 4 або 5 балів за шкалою ефективності у 59% респондентів (цей метод просування застосовується 74% всіх опитаних). Найуспішнішою майданчиком для просування був визнаний Facebook, друге місце дісталося Youtube.

Ефективність соціальних платформ для B2C:

Більшість брали участь в опитуванні CMI респондентів ставляться до сфери В2В (одна тисяча п'ятсот двадцять один чоловік). З них 93% використовують рекламу в соціальних мережах: 52% - рекламні пости, 41% - рекламу безпосередньо. 48% маркетологів оцінили ці тактики на 4 бали за п'ятибальною шкалою ефективності, 45% - на 5 балів.

Однак 55% В2В фахівців присвоїли оцінку вище середньої (4 або 5) платній пошукової реклами, а також PPC (Pay-Per-Click - плата за клік). І лише 29% респондетов вважають традиційну банерну рекламу достатньої ефективної або надефективну.

Ефективність соціальних платформ для B2B:

За якими показниками оцінюється ефективність реклами в соціальних мережах

Користувачів соціальних мереж частково залучають метрики, що дозволяють побачити, скільки передплатників у вашої спільноти або каналу, скільки коментарів, лайків та репоста має ваш контент. Власникам бізнесу також варто звернути увагу на ці показники, щоб виміряти їх і оцінити відкривається ефективність реклами для компанії.

аудиторія

Підприємці розраховують на те, що цільова аудиторія обізнана про їх бренд і пропоновані послуги. Цю інформованість можна виміряти за допомогою наступних критеріїв:

1. Число передплатників, тобто тих людей, які складаються в вашому співтоваристві в соціальній мережі і регулярно отримують розсилку про оновлення контенту.
2. Динаміка зростання аудиторії, що демонструє підвищення або зниження числа передплатників за певний часовий проміжок.

Поінформованість є верхню частину воронки продажів. Тут знаходяться такі стимули клієнтів, як спонукання до усвідомлення потреби, бажання задовольнити свої запити і лояльність до компанії.

Залишити заявку

охоплення

Показник охоплення відображає, скільки користувачів від загального числа аудиторії соціальної мережі подивилося ваш контент, в тому числі, і платну рекламу. Даний індикатор можна застосувати як до окремого посту, так і до всієї сторінці цілком. З його допомогою можна оцінити ефективність рекламного впливу на цільову аудиторію.

залученість

Виділяють 4 основних способи взаємодії з аудиторією за допомогою соціальних мереж. Вони дозволяють виміряти реакцію аудиторії.

1. Лайки, за допомогою яких можна побачити кількість переглянули і оцінили ваш контент користувачів.
2. Коментарі, що демонструють ефективність вашого контенту, який стимулював користувачів вступити в діалог.
3. Репости, що відображають підвищений інтерес аудиторії, котра вважала ваш контент актуальним для розміщення на своїх сторінках, а також для подальшого поширення.
4. Згадки, що демонструють, скільки разів під час спілкування користувачів цитується назву вашого бренду.

Чим більшу активність демонструє аудиторія, тим вище показники ефективності реклами в соціальних мережах. Індикатор залученості допомагає оцінити ступінь інтересу користувачів по відношенню до вашого контенту. Завдяки цьому зростає лояльність аудиторії, що в подальшому може призвести до зростання продажів.

соціальне настрій

Цей індикатор відноситься до найпоказовішим. Досліджуючи соціальне настрій, ви отримуєте можливість оцінити ставлення користувачів до вашої компанії і дізнатися, що говорять про ваш бренд.

Складність полягає в тому, що в процесі спілкування користувачі соціальних мереж можуть згадувати ваш бренд, не звертаючись до нього безпосередньо. Щоб зрозуміти, в якому контексті аудиторія говорить про вашу компанію - в позитивному або негативному, залучаються спеціалізовані сервіси, які використовуються маркетологами для оцінки. Аналіз тональності відгуків здійснюється на основі заданих ключових параметрів. Чим більше відсоток згадок вашого бренду в соціальних мережах, тим вище ефективність реклами в соціальних мережах. Крім того, вимірюючи соціальне настрій, ви отримуєте можливість оперативно реагувати на критику і коригувати стратегію, щоб уникнути появи негативу в подальшому.

За допомогою спеціалізованих сервісів (наприклад, ReviewPro) соціальне настрій вашої аудиторії можна виразити в цифрах, якими легко оперувати при оцінці ефективності реклами в соціальних мережах.

Частка рекламного впливу (SOV - Share of Voice)

Вимірювання даного індикатора може допомогти:

• Оцінити ефективність реклами в соціальній мережі, тобто дати відповіді на питання:
• Уточнити ступінь впізнаваності вашої компанії (згадують клієнти ваш бренд самостійно під час спілкування або ж тільки після актуальною реклами або промо-акцій).
• Доповнити аналіз конкурентної діяльності:

залучення клієнтів

У питанні досягнення поставлених бізнес-цілей діяльність в соціальних мережах просто не може грунтуватися тільки на комунікаціях з користувачами. Завдання маркетингової діяльності в соцмережах полягає в формуванні потреби в послугах, в генерації лідів і в зростанні продажів.

Грунтуючись на цих цілях, ви повинні створити власну воронку продажів і організувати канал отримання прибутку в результаті просування вашого бренду в соціальних мережах. Платформи багатьох соцмереж пропонують користувачеві можливість сформувати стандартний звіт по трафіку. Проте для проведення повноцінного аналізу краще залучити спеціалізовані сервіси, наприклад, Google Analytics, який допомагає оцінити ефективність ваших маркетингових зусиль, які сприяли переходу потенційних клієнтів з вашої сторінки в соціальній мережі на корпоративний сайт. За допомогою UTM посилань, що розміщуються в постах, Google Analitycs допомагає знайти канал трафіку і оцінити, чи призвело це до генерації ліда і завершення угоди.

Як оцінити ефективність реклами в соціальних мережах Основні форми поверхні

Етап 1. Визначення маркетингової воронки соціальних мереж

Даний процес складається з декількох етапів:

1. Знайомство.

До завдань даного етапу входять привернення уваги користувачів і стимулювання їх інтересу до вашого бренду.

1. Залучення.

Залучити користувачів можна за допомогою розважального або навчального контенту, завдяки якому зацікавлена \u200b\u200bаудиторія бере участь в обговоренні, залишаючи коментарі, і поширює його за допомогою репоста.

1. Конверсія.

Тепер прийшов час конвертувати зацікавилися користувачів в майбутніх покупців, пропонуючи купити їм привабливий товар, заповнити форму або підписатися на розсилку.

1. Залучення.

Однією з чудових особливостей соціальних мереж є те, що ввійшли в воронку продажів користувачі своєю активністю втягують туди інших людей. Тож число ваших потенційних клієнтів постійно зростає, і кожен з них веде до вашої воронку продажів людей, що входять в коло знайомих і близьких.

Етап 2. Визначення атрибуції соціальних мереж для бізнесу

Атрибуція соціальних мереж   - процес визначення дохідних каналів, кампаній і публікацій. В даному випадку вам на допомогу прийде Google Analytics. Однак не всі моделі атрибуций, пропоновані цим сервісом, підійдуть для соціальних мереж.

Якщо припустити, що перше знайомство з вашим брендом відбулося при перегляді відео на Facebook, то наступні кроки користувача виглядають так:

• Зайшовши на сторінку вашого бренду, користувач підписується на неї, щоб регулярно отримувати новини.
• Через пару днів ваша сторінка поповнюється статтею, прочитати яку повністю можна тільки на вашому сайті, куди веде розміщена в пості посилання.
• Користувач переходить на ваш сайт і підписується на розсилку, щоб бути в курсі новинок і актуальних подій.
• Через тиждень на електронну пошту користувача надходить лист з кодом, ввівши який на вашому сайті, він отримує знижку на товар, який залучив його увагу на сторінці в соціальній мережі.

Google Analytics пропонує атрибуцію за останнім кліку, але вона не враховує вплив соцмереж. В даному випадку велику ефективність дає атрибуція множинних дотиків (multi-touch attribution), за допомогою якої ви можете відстежити всі канали користувача, які привели його до покупки.

Етап 3. Підрахунок СРА в соцмережах

CPA (cost per acquisition, витрати на придбання) - модель реклами, при якій рекламодавець оплачує тільки певні дії користувача: кліки, підписки, покупки, реєстрації.

Коли ви запускаєте кампанію в Twitter і з її допомогою збільшуєте число передплатників, ви можете дізнатися, скільки людина з цієї аудиторії стали клієнтами (це і є придбання). Якщо ви знаєте обсяг витрачених на публікацію інвестицій, ви можете розрахувати вартість придбання, розділивши ціну розміщеного поста на ту кількість користувачів, які в підсумку перейшли по вашому посиланню і підписалися.

Етап 4. Підрахунок ROI соціальних мереж

ROI \u003d (дохід мінус вкладення) * 100 / вкладення

Дохід від соціальних мереж розраховується за допомогою моделі атрибуції. Якщо припустити, що дохід від одного конверсійного дії дорівнює 120 доларам, з яких 30% належить соцмережах (це підказала модель атрибуції), то ROI дорівнюватиме 40 доларам. Звичайно, цей показник не завжди відрізняється точністю, проте дає уявлення про рівень витрат.

Соцмережі - важливий джерело лідогенераціі для бізнесу, особливо B2B. Якщо ви будете слідувати викладеного вище алгоритму, з його допомогою ви зможете оцінити ефективність соціальних мереж для обраної маркетингової стратегії, а також скорегувати свої дії в рамках даної політики, щоб стимулювати зростання прибутку.

Як визначати ефективність реклами в соціальних мережах в залежності від типу проекту

1. Магазини (сервіси), чия діяльність здійснюється тільки в соціальних мережах.

Для таких майданчиків ефективність реклами в соціальних мережах розраховується дуже просто, оскільки всі продажі проводяться тільки тут. Прибуток складається з вартості всіх проданих товарів, а обсяг витрат визначається собівартістю продукції, збільшеної на розмір вкладень у просування в соціальних мережах. В даному випадку індикатор ROI розраховується за такою формулою:

Д   - дохід від продажу товарів;

З1   - загальна собівартість товарів;

1. Публічні сторінки і групи, прибуток яких грунтується на публікації оплачених гостьових постів, посилань на партнерські програми і т.п.

Для цих майданчиків ефективність реклами в соціальних мережах теж легко прораховується за формулою відношення прибутку до загальних витрат, яка представлена \u200b\u200bвище. В даному випадку дохідну частину становить сумарна вартість все оплачених постів за розглянутий період часу (місяць, квартал та ін.). У витратну частину входить вартість людино-годин за звітний період, а також обсяг інвестицій в розкрутку групи.

1. Магазини (сервіси) і компанії, які продають послуги, для яких соціальні мережі є одним з каналів просування в загальній воронці продажів.

Для даних майданчиків оцінити ефективність реклами в соціальних мережах досить складно, оскільки важко знайти вага окремого каналу просування в загальному комплексі проведених маркетингових заходів. Тому для початку потрібно знайти правильний підхід, який допоможе спростити завдання підрахунку ROI соціальних мереж.

Види реклами, які показують найбільшу ефективність реклами в соціальних мережах

• Брендинг.

Впізнаваність бренду - запорука його виграшній позиції на тлі конкурентів. За допомогою соціальних мереж ви зможете охопити величезну цільову аудиторію, розмір якої перевищує число глядачів телевізійної реклами. Не варто ігнорувати ефективність соцмереж як інструменту підвищення впізнаваності бренду.

• Прихований маркетинг.

Спливаючі на весь екран банери та інша настирлива реклама давно привчили користувачів соцмереж закривати такі сторінки, навіть не знайомлячись з їх вмістом. У зв'язку з цим виникла необхідність в такій рекламі в соціальних мережах, ефективність якої виражається в прихованому маніпулюванні увагою відвідувачів.

Такий підхід вимагає терпіння. Для початку навколо вашого бренду необхідно зібрати лояльну до нього аудиторію, після чого приступити до просування, яке позбавлене нав'язливості звичайної реклами, але при цьому має таку ж мету. Більшість фірм, для яких соціальні медіа є одним з основних каналів просування, особливо підкреслюють ефективність реклами в соціальних мережах.

• Вірусний маркетинг.

Якісний вірусний маркетинг може зажадати набагато більше сил і кваліфікацій. Згенерувати вірусний контент і домогтися його швидкого поширення дуже складно, проте ефективність такого просування в соціальних мережах по-справжньому велика. В даному випадку відмінною підмогою буде гумористичний або стимулюючий користувача проявити цікавість контент, який допоможе збільшити впізнаваність бренду.

• Чорний PR.

Чорні методи досить непередбачувані, оскільки в кінцевому підсумку «бруд» може виявитися і на компанії, яка прагнула очорнити конкурентів. В даному випадку слід діяти більш майстерно і делікатно, не опускаючись до рівня поширення пліток і недостовірних відомостей, щоб підштовхнути користувача до думки про те, що репутація конкурентів набагато скромніше на тлі розглянутого бренду.

Всі ваші дії в рамках застосування методології чорного PR не повинні залишати «хвостів», щоб у конкурентів не було можливості довести вашу причетність до подій або висунути претензії.

Як підвищити ефективність реклами в соціальних мережах

1. Використовуйте соціальний потенціал своїх співробітників.

Порядку 89% брендів-рекламодавців застосовують безкоштовні маркетингові інструменти в соціальних мережах, генеруючи таким чином власні рекламні кампанії. 71% агентств, клієнти яких роблять замовлення на просування бізнесу, також їх використовують. При цьому 81% агентств реалізують маркетингові кампанії своїх замовників за допомогою платних інструментів соціальних мереж. Ними ж користуються 75% компаній, що просувають свій бренд самостійно.

З цього можна зробити висновок про те, що більшість брендів вважають за краще залучати власні ресурси і безкоштовні інструменти соцмереж для просування і генерації контенту, а також для взаємодії з цільовою аудиторією. При цьому для створення і публікації платних оголошень найчастіше використовуються сторонні агентства.

Якщо досвід і кваліфікація ваших співробітників можуть ефективно брати участь в просуванні вашого бренду в соціальних мережах, ви отримуєте можливість заощадити гроші. Крім того, спілкування з користувачами буде більш персоніфікованим.

1. Публікуйте оголошення в соціальних мережах, якими користується ваша цільова аудиторія.

Результати маркетингових досліджень підтверджують, що істотна частина рекламодавців переконана в необхідності збільшити витрати на рекламу в соціальних мережах. Ефективність цього підходу не викликає сумнівів. Однак 40% опитаних планують збільшити бюджет лише на 10% і навіть менше. Це означає, що бренди обізнані про високу результативність платних оголошень в соцмережах, але вони не готові до істотних інвестицій в цей канал просування.

Якщо ваш бюджет обмежений, слід враховувати будь-які дрібниці. Щоб збільшити ефективність реклами в соціальних мережах при мінімальних фінансових витратах, ретельно вибирайте час і місце для публікацій, а для цього потрібно знати все про особливості соцмереж, які вважає за краще ваша цільова аудиторія.

1. Використовуйте соціальні мережі, щоб збільшити охоплення аудиторії.

Телевізійна й інші види реклами поступово втрачають свої позиції. Ефективність реклами в соціальних мережах визнає більшість рекламодавців, 40% яких збільшують інвестиції в цей вид просування. Саме соціальні медіа визнаються тим самим феноменом сучасності, який об'єднує різні канали поширення інформації. Якщо звернутися до результатів маркетингових досліджень, виявляються цікаві факти:

• Понад 50% рекламодавців просувають свій бренд за допомогою оффлайн-реклами і публікації платних оголошень в соцмережах. Це пов'язано з тим, що при рівних витратах на створення реклами вартість розміщення в соціальних медіа нижче.
• Більше 25% рекламодавців перерозподіляють маркетинговий бюджет на користь реклами в соціальних мережах.
• Порядку 75% брендів проводять маркетингові кампанії як на сторінках власного корпоративного сайту, так і в мережевих спільнотах.

За допомогою реклами в соціальних мережах ви можете істотно збільшити охоплення цільової аудиторії, благо ці майданчики надають широкий вибір платних і безкоштовних інструментів. Найпростіший спосіб залучити користувачів - просування вашої спільноти за допомогою реклами з одночасним розміщенням цікавого контенту.

1. Визначте цілі і завдання рекламної кампанії в соціальних мережах.

Щоб стимулювати зростання продажів в соціальних мережах, спочатку потрібно придбати рекламу на цих майданчиках, за допомогою якої ви привернете цільову аудиторію і втягне її у взаємодію. Розміщення платного оголошення в мережевих спільнотах не генерує негайне збільшення прибутку за рахунок збуту. Однак кожного передплатника вашої спільноти цілком реально перетворити в покупця. Головне - дати йому те, що здатне його зацікавити, тобто продукт, за допомогою якого ви зможете оцінити ефективність реклами в соціальних мережах.

1. Створіть на сайті релевантну посадкову сторінку для користувачів соціальних мереж.

Понад половину рекламодавців вважають, що для оцінки ефективності платних оголошень в мережевих спільнотах і оффлайн-реклами можна використовувати однакові критерії, наприклад, зростання продажів, підвищення впізнаваності бренду і безкоштовні публікації про компанії. Однак розміщення реклами за допомогою платних інструментів в соціальних мережах далеко не завжди гарантує збільшення обсягів реалізації вашого продукту. Лише 10% продавців реклами в мережевих спільнотах зобов'язується досягти такого результату. Крім того, для оцінки ефективності реклами в соціальних мережах застосовуються інші критерії, якими оперує майже половина продавців.

Щоб отримати максимально достовірні результати, необхідно аналізувати результативність самостійно. Для цього можна створити на корпоративному сайті посадкову сторінку для користувачів, які роблять перехід по рекламних посиланнях соціальних мереж. Ведіть підрахунок відвідувачів, які виконали необхідні для запуску процесу продажів дії.

Однак не всі відвідувачі готові завершити угоду відразу після першого відвідування. Саме тому ваша посадкова сторінка повинна мати привабливий контент, який допоможе користувачеві продовжити знайомство з вашим бізнесом. Наприклад, ви можете запропонувати потенційним клієнтам знижку за реєстрацію на сайті.

1. Виміряйте ефективність реклами в соціальних мережах.

Однак майже третина рекламодавців сумнівається в можливості виміряти ефективність розміщення платної реклами в мережевих спільнотах. Для отримання даних досить підібрати відповідні метрики, які будуть максимально результативними для оцінки саме вашої кампанії. Наприклад, оцінити підсумок можна за допомогою кількості залучених маркетингової акцією передплатників або числа згадок вашого бренду в мережевих спільнотах. Подібні індикатори будуть корисні для аналізу ефективності реклами в соціальних мережах.

1. Використовуйте рекламу в соціальних мережах як для інформування клієнтів про ваш бренд, так і для підтримки продажів.

Після старту кампанії в соціальних мережах майже 50% рекламодавців очікують підвищення продажів і впізнанності бренду. Необхідно поступово залучати користувачів в конверсійний процес, залучаючи їх увагу ще під час перших відвідин вашої сторінки в соціальних мережах.

За допомогою реклами в мережевих спільнотах бренди отримують можливість почати взаємодію з аудиторією і інформувати потенційних клієнтів про продукт і новинки. Однак просування в соціальних мережах може також виступати інструментом підтримки продажів. Головне, вибрати відповідні методики і критерії оцінки.

Соціальні мережі давно перетворилися в щось більше, ніж просто сайти для спілкування. Найпопулярніші з них збирають мільйони відвідувачів щодня, об'єднують людей за інтересами, стають засобами поширення важливої \u200b\u200bінформації. Здавалося б, сама наявність спільноти або групи в соцмережах - це вже гарантія припливу потенційних клієнтів і покупців на сайт. Але в умовах жорсткої конкуренції, тобто наявність сотень і тисяч спільнот, паблік і груп по вашій тематиці, робить затребуваною таку роботу, як просування Вконтакте, Фейсбуці, Інстаграме і інших соцмедіа або SMM - Social media marketing.

Під розкручуванням спільнот і паблік в соціальних мережах розуміється комплекс заходів, які дозволяють підвищити впізнаваність вашого бренду, забезпечити довіру до нього з боку потенційних клієнтів, поліпшити якість взаємодії з аудиторією, підвищити продажі, рівень прибутку.

Одним з найдієвіших способів досягнення всіх перерахованих цілей при просуванні Вконтакте, Фейсбуці, Інстаграме сьогодні є вірусний маркетинг і створення вірабельного контенту.

Ми можемо запропонувати вам весь спектр активності в мережі:

SMM стратегія	SMM підтримка
Хочете самі спілкуватися з клієнтами, але не знаєте з чого почати?
поставити ясні досяжні цілі, важливі для Вашого бізнесу;	проводимо моніторинг згадок бренду в соцмережах;
зрозуміти, якою мовою спілкуватися з вашої аудиторією;	ведемо офіційні спільноти, спецпроекти, акаунти персонажів;
скласти усвідомлений план дій;	готуємо контент: новини, опитування, фото, відео, гумор, вірші та багато іншого;
створити живу спільноту людей, об'єднаних інтересом до вашого бренду.	надаємо звітність за узгодженими KPI.

Інструменти SMM

Чималу допомогу фахівцям в SMM сьогодні надають спеціальні інструменти. Вони спрощують ручну працю, допомагають збирати дані статистики, автоматично просувають паблік і навіть підвищують шанси створення вірусного контенту.

Умовно всі інструменти Social media marketing можна розділити на дві великі групи:

Технічні - сервіси та програми, які позбавляють користувача від рутинної праці. Ці інструменти SMM допомагають розміщувати рекламу в соціальних мережах, збирають статистику, моніторять згадування вашого бренду або товарів Вконтакте, Фейсбуці, Інстаграме, Твіттері. Приклади - liveinternet, prospero, iqbuzz;

Креативні. Це досить абстрактне найменування. Під цю категорію потрапляють всі інструменти SMM, які не належать до суто технічним. Це сервіси та програми, які допомагають створювати, оформлювати і просувати профілі, паблік і спільноти в соцмережах, відповідають за ведення блогів, організовують приховану рекламу і т.д.

Непряма мотивація і спам-діяльність

Активність користувачів і висока відвідуваність соцмереж говорить про те, що це дуже ефективний інформаційний канал для реклами і маркетингових заходів. Не у всіх випадках можна домогтися високих результатів, особливо, якщо використовувати "чорні" методи, такі як спам в особистих повідомленнях, коментарях, фотоальбомах. Проте, є ряд технологій, що дозволяють рекламувати продукти в соціальних мережах з високою ефективністю. Як правило, це вірусна або прихована реклама, яка не має прямого мотивації або призову використовувати рекламований продукт, але все одно залучає користувачів соціальних мереж в дискусію про товар, його переваги.

Основою реклами в соціальних мережах є постинг

До числа найпопулярніших методів реклами в соціальних мережах відноситься постинг. Під цим терміном розуміється розміщення коментарів і повідомлень з елементами прихованої реклами в близьких по темі групах, спільнотах, нотатках і т.д. Найважливіша особливість такого різновиду прихованої реклами - це підвищена інформативність. Сама реклама в цьому випадку розцінюється як побічної, а головний посил повідомлення приваблює аудиторію, пропонує актуальну інформацію, дає відповіді на важливі питання.

Вірусні методи реклами сайту в соц.сетях

Розвиток спільнот в соціальних мережах

1. прямо рекламувати компанію, її товари та послуги;
2. пропонувати користувачам затребуваний сервіс;
3. консультувати;
4. виступати майданчиком для спілкування на певні теми.

Наприклад, група шанувальників кави, не займається прямою рекламою окремих брендів і виробників, але активно працює над популяризацією іміджу цього напою, що бадьорить.

Не малу роль тут відіграє і те, що ті користувачі, які вступають в співтовариство, ведуть активну участь в її житті (залишають коментарі, спілкуються на різні теми, підписуються на розсилки) - це чистісінька цільова аудиторія тематичного продукту. Тобто у випадку з групою про каву, більшість учасників цього паблік - потенційні клієнти кавового бренду. Причому для початку конструктивного діалогу з цими людьми багато зусиль не потрібно. Власне тому даний метод просування веб-сайту в соціальних мережах є найкращим!

удіторія тематичного продукту. Тобто у випадку з групою про каву, більшість учасників цього паблік - потенційні клієнти кавового бренду. Причому для початку конструктивного діалогу з цими людьми багато зусиль не потрібно. Власне тому даний метод просування веб-сайту в соціальних мережах є найкращим!

1. платний трафік   - продукт, пропонований самими соцмережами, як правило,в форматі тизерних оголошень з оплатою за клік. Говорячи «платний», ми маємо на увазі, що це трафік офіційно продається соціальними мережами.

2. - в даному випадку маються на увазі всі способи, за допомогою яких можна залучати трафік в співтовариства. Це може бути як платний трафік, пропонований соцмережами, так і різні способи самостійної генерації трафіку за допомогою постінгу, директ-мейла (запрошень до групи) і ін.

3. Репутаційний менеджмент в соцмережах   - даний вид рекламної активності передбачає виявлення структури думок користувачів соціальної мережі про бренд або конкретний продукт і проведення робіт по поліпшенню репутації.

Залежно від виду будуть відрізнятися і KPI, і способи їх вимірювання в соціальних мережах. Тож почнемо.

платний трафік

Для даного виду реклами застосовні всі ті способи аналітики, які використовуються для арбітражу трафіку з інших джерел (контекстна реклама, медійна реклама, пошукова оптимізація та ін.). Найбільш популярним інструментом є Google Analytics, можливості якого використовуються для оцінки якості трафіку і його подальшої конвертації в активні дії і продажу. Однак аналітика платного трафіку в соціальних мережах має свої особливості, які необхідно враховувати:

1. Синергетичний ефект. Користувач, який прийшов з соціальної мережі, на відміну від користувача, який прийшов з пошукової реклами, менш готовий до здійснення угоди. Це пояснюється тим, що в той момент, коли ви показали йому свою рекламу, він не шукав ваш продукт, фактично ви самі створили попит. Мінус цієї ситуації в тому, що людина, яка прийшла з соціальної мережі, в середньому з меншим ступенем імовірності зробить покупку відразу (наприклад, у нього ще немає необхідної суми грошей). Але він може повернутися до цього питання наступного разу, тому особливу роль при аналітиці реклами в соціальних мережах грає відстеження асоційованих конверсій, тобто послідовностей відвідування вашого сайту, коли користувач вперше приходить з одного джерела, а покупку здійснює в наступний раз, прийшовши з іншого джерела. Синергетичний ефект тут досягається за рахунок того, що одночасна дія декількох інструментів: реклами в соціальних мережах і, наприклад, пошукової реклами - призводить до більш високих результатів, ніж розрізнене використання даних інструментів.

2. Якість якості ворожнечу. Якщо у вас є розрахунковий KPI, що показує якість трафіку, який прийшов, наприклад, з пошукової реклами (SEO, контекстна реклама), рекомендується перевірити його перед використанням в якості KPI для соціальних мереж. Не дарма в Google Analytics є окремий розділ, що дозволяє поглянути на показники якості трафіку з різних соцмереж і порівняти їх між собою. Чому це так? Перш за все, це пов'язано з особливою поведінкової моделлю аудиторії, яка прийшла з соцмереж, адже людина прийшла в соцмережу не для того, щоб купити ваш товар - це ви змусили його перейти на ваш сайт. У цьому принципова відмінність від пошукової реклами, де користувач цілеспрямовано заходить в пошукову систему з метою знайти конкретний товар або послугу, необхідні йому в даний момент. У випадку з пошукової рекламою користувач буде керуватися релевантностью пропозиції своїм запитом на кожному рівні прийняття рішення, починаючи від переходу по оголошенню і закінчуючи натисканням кнопки «Оформити замовлення». У соціальній мережі він буде керуватися емоцією, з якою у нього пов'язана покупка вашого товару - адже тільки так людини можна вивести з полумедітатівного стану перегляду стрічки новин або нових фотографій друзів. Не дарма в рекламних матеріалах соціальних мереж використовується картинка, а в пошуковій рекламі - текст. Графічне зображення включає образне сприйняття, а текст - лише раціональне.

- показник відмов   - основа для оцінки ефективності окремо взятої цільової сторінки, на яку веде реклама. Високий показник відмов - перша ознака нерелевантності трафіку посадкової сторінки.

- час перебування на сайті   - даний показник необхідний тим сайтам, мета яких утримання користувача на сторінці якомога довше, наприклад, для онлайн-ігор, сайтів знайомств і інших сайтів з розважальним контентом.

- середня кількість переглянутих сторінок- даний показник цікавий контент-проектів, так як їх монетизація безпосередньо пов'язана з тим, наскільки користувач залучений в контент сайту, наприклад, скільки статей він прочитав на сайті. Такі проекти займаються продажем реклами на своїх сторінках з оплатою за 1000 показів, тому кожна переглянута користувачем сторінка - це один показ, а значить, можна безпосередньо розрахувати показник ePC (earning per click) за допомогою даних Google Analytics.

-% конверсії трафіку в цілі- незалежно від того, яку мету ви встановите на сайті (відправка заявки, захід на сторінку Контакти і ін.), Ви можете оцінити якість трафіку стосовно неї. Даний показник підходить для онлайн-проектів, монетизація яких прив'язана до дії. Наприклад, це кредитні та страхові організації (відправка заявки), дошки оголошень (подача або перегляд оголошення).

- рентабельність трафіку- даний показник використовується інтернет-магазинами. Для його розрахунку необхідно встановити надбудову в Google Analytics (електронна торгівля). Будуть потрібні дані про дохід і з аккаунта майданчики, на якій проводиться розміщення, з Google Analytics або з іншого джерела, який може показати рівень витрат на рекламу. Рентабельність вираховується як відношення доходів до витрат і показує ефективність, або окупність рекламних витрат.

Залучення внутрішнього трафіку в співтовариства

Іншим різновидом реклами в соціальних мережах є залучення внутрішнього трафіку в співтовариства, метою якого є збільшення кількості учасників і / або підвищення активності вступили до спільноти. Обидві цілі призводять до збільшення ефективного реферального трафіку з спільнот в соціальних мережах (трафік, що приводить до продажів) або підвищення продажів безпосередньо з спільнот, якщо така можливість передбачена і не суперечить політиці соціальної мережі.

Кількість учасників групи або передплатників сторінки;

- кількість унікальних відвідувачів сторінки;

Кількість активних користувачів за день / тиждень / місяць;

- кількість нових учасників за певний період часу;

Кількість вибулих учасників за певний період часу;

- загальна кількість лайків сторінки;

Кількість завантажених фотографій, фотоальбомів, відео;

- кількість нових обговорень (ВКонтакте), заміток, дискусій (Facebook).

Як бачимо, показників досить багато. Щоб зрозуміти, яким чином вони відображаються на монетизації реклами, потрібно відповісти на 2 питання:

1. За яких якісних показниках спільноти відбувається ефективна монетизація у вигляді подальшої конверсії в продажу?

2. Які джерела трафіку в співтовариство і заходи всередині спільноти дають найбільше зростання цих показників?

Наприклад, ми провели конкурс в співтоваристві інтернет-магазину тренажерів, пообіцявши переможцю, другого і третього місця знижку в 10%, 7 і 5% відповідно. Умова конкурсу - потрібно зробити якомога більше віджимань і в підтвердження викласти в групу відеозапис. В результаті було додано 34 нових відео, зібрано понад 100 коментарів і близько 200 лайків. Під час проведення конкурсу було скоєно 8 продажів по трафіку, що прийшов із групи. Виходячи з даних показників, ми можемо визначити, які проміжні показники нам необхідні в співтоваристві, щоб досягти кінцевої мети у вигляді збільшення продажів.

Репутаційний менеджмент в соціальних мережах

Репутаційний менеджмент починається з моніторингу поточного подання бренду в соціальних мережах. Для моніторингу репутації в соціальних мережах статистики самих соціальних мереж недостатньо, не допоможе тут і Google Analytics. На ринку є безліч систем, що пропонують незалежну аналітику такого плану: Wobot, JagaJam   та ін. Щоб вибрати, якою системою користуватися, потрібно зрозуміти, які показники нам необхідні для моніторингу та управління репутацією в соціальних мережах:

1. Динаміка кількості згадок про бренд.   Даний показник відображає результати медійної активності бренду. При аналізі показника потрібно пам'ятати про сезонності і накладати отримані графіки на графіки сезонних коливань попиту на вашу продукцію.

2. Кількість і частка позитивних відгуків.   Технологія аналізу цього показника дуже проста: чим більше частка позитивних відгуків, тим краще.

3. Кількість і частка нейтральних відгуків.Даний показник не самодостатній. При збільшенні частки нейтральних відгуків слід проводити більш глибокий аналіз з метою встановлення його природи. Наприклад, це може означати, що у аудиторії недостатньо інформації про продукт, а нейтральні відгуки є питаннями про ті чи інші властивості вашого продукту.

4. Кількість і частка негативних відгуків.   Дані показники дозволяють встановити відносну і абсолютну частку негативних відгуків. Слід пам'ятати, що саме по собі наявність негативних відгуків не так уже й погано. Гірше, якщо про вас зовсім не говорять. У практиці SMM склалося 3 основних напрямки роботи з такими відгуками:

Виявлення і вилучення власного негативу;

Відпрацювання негативного відгуку;

- стимулювання позитивних відгуків для нейтралізації негативного фону.

Як таких прийнятних значень частки негативних відгуків ще не виявлено, однак, як показує практика, якщо на форумі або в співтоваристві на 1 негативний відгук доводиться мінімум 3 позитивних (25%), то дія негативного відгуку нейтралізується.

5. Співвідношення кількості авторів і кількості відгуків   дозволяє виявити концентрацію позитивних або негативних відгуків на автора, що допоможе виділити або фаната бренду, або репутаційного терориста, а можливо, і автора, виконуючого чиєсь замовлення по чорному PR.

Звичайно, великим плюсом для системи аналітики соціальної мережі буде автоматизована можливість визначення тональності відгуків (позитивний або негативний), так як багато брендів мають великий репутаційний капітал і порахувати кількість відгуків вручну, не кажучи вже про те, щоб визначити їх тональність, стає досить витратним. Однак визначаючи тональність в автоматичному режимі, слід також враховувати, що система не завжди зможе врахувати всі особливості морфології. Наприклад, якщо ви захочете зібрати статистику по репутації iPhone 4, перевага буде на боці позитивних відгуків з-за великої кількості бажаючих продати iPhone4в « відмінному   стані ».

Звичайно, аналітика реклами в соціальних мережах не обмежується наведеним переліком показників, і, напевно, інструментарій буде поповнюватися з розвитком технологій, проте завжди слід пам'ятати, що аналіз повинен грунтуватися на конкретних цифрах і фактах, яким можна довіряти.