Розробка методів аналізу впливу факторів мікросередовища на розвиток готелю ТОВ «База відпочинку« Енхалук »

Методи SWOT-аналіз і PEST-аналіз макросередовища підприємства

Організації, як і будь-які системи, обмежені від зовнішнього середовища і в той же час пов'язані з нею: із зовнішнього середовища вони отримують необхідні ресурси і передають в зовнішнє середовище продукти своєї життєдіяльності. Зовнішнє середовище є необхідною умовою існування систем. Тому функціонування організації визначається рівнем знання про навколишнє середовище.

Зовнішнє середовище являє собою сукупність об'єктів, які не є елементами даної системи, взаємодія з якими враховується при вивченні системи. Взаємодія виступає фактором, за допомогою якого відбувається об'єднання частин в ціле. Без взаємодії частин система перестає існувати. Взаємодія забезпечує передачу інформації від одного елемента системи до іншого, від входу впливу із зовнішнього середовища до передачі в зовнішнє середовище відповідної інформації.

Зовнішнє середовище сприймається організацією одночасно і як система, що містить сприятливі для організації параметри, і як система, що включає несприятливі фактори. Сприятливі параметри сприймаються організацією як можливості (розвитку, підвищення ефективності і т.д.), а несприятливі як загрози.

Навряд чи можна назвати інший метод аналізу стану організації, який міг би зрівнятися з SWOT-аналізу по ефективності і простоті застосування. Назва методу походить від слів strengths - weaknesses - opportunities - threats, що в перекладі означає: сила - слабкість - можливості - загрози.

Під силою організації розуміють сукупність умінь працівників організації, їх навичок, досвіду, організаційних ресурсів, конкурентних можливостей і т.д. Все перераховане є активи організації в конкурентній боротьбі. Слабкість є відсутність чогось важливого для функціонування організації або щось, що ставить її в несприятливе умова. Це - пасиви.

Деякі сильні сторони організації важливіші, ніж інші. Вони можуть бути використані для формування стратегії.

У той же час сильна стратегія повинна бути спрямована на усунення слабких сторін. Головні переваги організації полягають у перетворенні ноу-хау (умінь і досвіду у всіх сферах діяльності організації) в її ключові переваги; в розробці нової продукції, послуг і нового сервісу; в розумінні потреб споживачів і організації ефективної збутової системи.

Можливості організації полягають в наданих зовнішнім середовищем умовах діяльності і проявляються у використанні сильних сторін організації та зміцненні слабких сторін. Можливості, які організація не може реалізувати, є ілюзії.

Загрози проявляються:

• * В наявності більш дешевих технологій конкурентів;
• * У впровадженні конкурентами виробництва і реалізації кращих продуктів;
• * В конкуренції з боку іноземних організацій;
• * В нових правилах, що завдають шкоди більше, ніж іншим;
• * В підвищенні процентних ставок; в можливе поглинання;
• * В демографічні зміни; в перервах курсу іноземних валют;
• * В політичних подіях в країні і т.д.

Аналіз сили і слабкості організації дає можливість встановити зв'язок одного боку між потенціалом і проблемами організації, а з іншого - між її сильними і слабкими сторонами, що дозволяє визначити варіанти успішного існування і оцінити перспективи розвитку організації.

Принципово слабкі сторони організації можуть полягати в наступному: у відсутності чіткого бачення перспектив розвитку і використання застарілих методах управління; в нестачі умінь і таланту осіб, які приймають рішення, та низькою реалізованим прийнятих рішень; в недостатній кваліфікації виконавців і значного дефіциту бюджету організації; в недостатньому іміджі серед населення; в незадовільною інформаційній роботі.

Таким чином, весь світ як би ділиться на дві частини: організацію як таку і все інше (зовнішнє середовище), а зміст кожної з частин - на сприятливі і несприятливі складові. У місці перетину стовпців і рядків отримуємо такі оцінки стану організації:

• * Ближня зовнішнє середовище - можливості і загрози;
• * Далека зовнішнє середовище - можливості і загрози;
• * Аналіз менеджменту - сильні і слабкі сторони організації;
• * Аналіз процесу трансформації ресурсів в продукцію і послуги - сильні і слабкі сторони організації.

Зовнішнє середовище (в залежності від характеристик факторів впливу) розділяється на далеке і близьке оточення. Близьке оточення має безпосередній вплив на системи, а далеке - опосередковане.

Дальня зовнішнє середовище (або макроокружение) є частиною зовнішнього середовища, але частиною універсальної, загальної для всіх організацій. Реакція конкретної організації на вплив макрооточення виявляється специфічною, що відбиває особливість кожної організації та ту конкретну ситуацію, в якій вона знаходиться.

Макроокружение як система включає такі підсистеми, як політика, економіка, суспільство, технологія, інститути, природно-географічні підсистеми і т, д.

Найчастіше проводиться PEST-аналіз (від поєднання перших літер англійських слів роliсу - політика, есоnоmу - економіка, society - соціум (суспільство), technology - технологія.

Політична складова зовнішнього середовища надає потужний вплив на всі сторони життєдіяльності організації і проявляється не тільки в положенні держави в міжнародному співтоваристві, а й щодо організації з усіма гілками влади.

Економічні аспекти впливу зовнішнього середовища на організацію проявляються в зміні темпів курсу національної валюти, темпів інфляції (дефляції), ставки рефінансування центрального банку Російської Федерації та інших параметрів, що впливають на ділову активність організації.

Соціальні фактори зовнішнього середовища в значній мірі пов'язані зі зміною як базових соціокультурних параметрів населення, способу його життя і середовища проживання, так і демографічної ситуації в країні, в конкретному регіоні зокрема.

Вплив технологічних змін на організацію "проявляється в прагненні організації випередити своїх конкурентів за рахунок своєчасного використання результатів НДДКР.

Всі чотири зазначених компонента зовнішнього середовища взаємопов'язані, тому аналіз їх впливу на організацію повинен бути скоректований з урахуванням того, що зміна одного з факторів може як створювати нові можливості для організації, так і нести нові загрози. Пріоритетність зазначених чинників для кожної організації має свою специфіку.

Як ближньої зовнішнього середовища аналізується вплив на організацію з боку постачальників, споживачів, конкурентів і місцевої громади.

Конфігурація матриці рішень така. Якщо скласти матрицю, в шпальтах якої розмістити характеристики зовнішнього середовища (можливості і загрози), а по рядках - сильні і слабкі сторони, то в місцях перетину рядків і стовпців з'являється можливість фіксувати рішення, спрямовані на усунення проблем: застосування сили на усунення зовнішніх загроз; використання можливостей зовнішнього середовища для зміцнення слабких сторін організації; використання унікального поєднання зовнішніх можливостей і сильних сторін; усвідомлення небезпеки впливу на організацію зовнішніх загроз при її слабкі сторони. Зміни зовнішнього середовища чинить серйозний вплив на керованість організації.

Як показує практика, загрози і можливості, з якими стикається організація, зазвичай можуть бути представлені такими групами факторів: економічне середовище, політична обстановка, технологічне середовище, конкурентне середовище, ринкове середовище, географічне середовище, соціально-культурне середовище, міжнародне середовище.

Для аналізу зовнішнього середовища використовуємо модель М. Портера «5 сил» або «зірка Портера» (рис. 5) і визначимо, що основними конкурентними силами в туристичної галузі є:

ь загроза появи нових конкурентів;

ь загроза появи товарів і послуг замінників;

ь здатність постачальників торгуватися;

ь здатність покупців торгуватися;

ь суперництво між наявними конкурентами.

Великий вплив робить конкурентна боротьба між конкуруючими фірмами, які надають однотипні послуги особливо в літній період.

Рис.5. Модель М. Портера «5 сил»

Конкуренція виникає в зв'язку з тим, що в однієї або декількох фірм з'являється можливість краще задовольнити потреби споживачів або необхідність поліпшити свою діяльність. Для цього вони використовують знаходяться в їх розпорядженні засоби конкурентної боротьби, такі як низькі ціни, більш високий рівень обслуговування клієнтів та ін.

Оскільки регіон знаходиться поблизу басейну озера Байкал, має досить розгалужену інфраструктуру засобів розміщення, за рахунок цього виникає сильна конкуренція серед цих підприємств.

Для підвищення конкурентоспроможності ТОВ «База відпочинку« Енхалук »» проводить роботи з будівництва нових будівель, упорядкованих кемпінгів, які будуть відповідати вимогам і бажанням клієнтів.

Однак слід зазначити, що складність в сфері готельного господарства полягає в тому, будь-яка стратегія залежить від стратегій, використовуваних конкурентами і тих ресурсів, які ці стратегії підкріплені. Необхідно виділити той факт, що у ТОВ «База відпочинку« Енхалук »» не вистачає коштів в достатній мірі підкріпити свою стратегію.

Наступною конкурентної силою є - загроза появи нових конкурентів, оскільки нові фірми прагнуть завоювати лідируючі позиції. Стосовно до ТОВ «База відпочинку« Енхалук »» дана сила має місце в зв'язку з тим, що постійно відбувається будівництво нових готелів, пансіонатів, баз відпочинку, які найбільш повно можуть задовольнити потреби клієнтів, так як проводять ефективну рекламу, Пропонують широкий асортимент послуг і якісне обслуговування.

Конкурентна сила постачальників зобов'язана своїм походженням тому, що галузеві організації завжди є споживачами і тому постачальники мають можливість впливати на ефективність їх функціонування, оскільки від цього залежать ціна, якість наданої послуги.

Основними постачальниками ТОВ «База відпочинку« Енхалук »» є МУП «Водоканал», ВАТ «Бурятенерго», підприємства, що надають продукти харчування. Найгострішою проблемою є проблема безперебійної подачі води особливо в літній період, так як Водоканал є монополістом в цій сфері, то проблему цілодобової подачі води важко вирішити.

Оскільки покупці визначають попит, то не менш важливою є конкурентна сила покупців. Споживачі можуть задовольнити свої потреби, звернувшись до декількох підприємствах і в зв'язку з цим необхідно надавати послуги більш високої якості, ніж у конкурентів.

Важливою силою в готельному господарстві є загроза появи послуг замінників. Оскільки в нашому регіоні є можливість розміщення туристів в приватному секторі, де поряд з високим рівнем комфорту надається харчування, деяким споживачам набагато зручніше і вигідніше організувати свій відпочинок саме там.

На основі аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища проведемо SWOT-аналіз, оскільки для досягнення поставлених цілей керівництву ТОВ «База відпочинку« Енхалук »» важливо знати не тільки майбутню нестабільність зовнішнього середовища, а й потенційні можливості, а також слабкі сторони підприємства.

Внутрішні сильні сторони дозволяють базі відпочинку скористатися можливостями зовнішнього середовища, а слабкі сторони вказують на можливі небезпеки з боку зовнішнього оточення, які можуть виникнути, якщо керівництво не прийме відповідних заходів.

У таблиці 7 наведені сильні і слабкі, сприятливі можливості та потенційні зовнішні загрози ТОВ «База відпочинку« Енхалук »».

Таблиця 7

SWOT-аналіз ТОВ «База відпочинку« Енхалук »»

Внутренніесільние боку (S)	Внутрішні слабкі сторони (W)
Сприятливий імідж бази відпочинку	Слабка маркетингова політика
Чітко сформульована стратегія	слабка політика просування послуги
поліпшення якості обслуговування
збільшення асортименту пропонованих послуг (мається паркова і пляжна зони)	Наймання персоналу на сезон
Середня вартість пропонованих послуг в порівнянні з конкурентами	Відносно високі ціни на послуги в зв'язку з розвитком туристичного бізнесу в Бурятії
5-10% знижка, подарунки постійним клієнтам, групам	Слабка компетенція відповідальних осіб (відсутність спеціальної освіти, досвіду роботи)
Сприятливі можливості (О)	Зовнішні загрози (Т)
Можливість обслуговування додаткових груп споживачів	Проблема заповнюваності в весняно-осінній період року
Розширення діапазону можливих послуг	Входження на ринок потужного конкурента
Розширення номерного фонду	Зміна в смаках і перевагах споживачів
Розвиток мережі, відкриття філій	Глобальна криза економіки
Укладання договорів безпосередньо з іншими підприємствами (корпоративними клієнтами)	Зниження купівельної спроможності у населення
Залучення іноземних інвесторів з метою розширення сфери послуг	Сильна конкуренція з боку місцевого населення
Підтримка малого бізнесу державою	Відмова у співпраці іноземних компаній

З наведеного вище аналізу можна виділити наступні висновки: серйозні проблеми для ТОВ «База відпочинку« Енхалук »»: слабка маркетингова і рекламна політика, проблема сезонності, сильна конкуренція з боку місцевого населення, яке надає відпочиваючим більш дешеві будинки і кімнати, а також слабка компетенція відповідальних осіб, які не мають належного рівня компетентності, освіти і кваліфікації.

У діяльності бази відпочинку необхідна комплексна автоматизація сервісу, що буде досягнуто в результаті тісної співпраці програмістів фірми з іншими співробітниками і дозволить швидко обробляти величезні масиви даних, так само вона дозволяє з номера готелю відправити факс, e-mail, вийти в інтернет.

Глобальна криза економіки і пов'язане з ним падіння курсу національної валюти призвели до зниження купівельної спроможності.

Має місце сильна конкуренція місцевих жителів на ринку послуг, пропонованих ТОВ «База відпочинку« Енхалук »». Значною проблемою для бази відпочинку є сезонність. В несезон заповнюваність номерного фонду є набагато нижчою, ніж у сезон, тому деякі корпуси доводиться повністю закривати.

Таким чином, орієнтація бази відпочинку на місію і досягнення поставлених цілей залежить від того, наскільки керівництво може оцінювати внутрішній стан підприємства і майбутню зміну факторів зовнішнього середовища.

Аналіз цих характеристик є процес, за допомогою якого можна оцінити зміни у зовнішньому середовищі і проаналізувати зовнішні можливості і загрози для підприємства при досягненні поставлених цілей. Для того щоб успішно діяти в зовнішньому середовищі, необхідно визначити внутрішні слабкі і сильні сторони пансіонату і робити упор на сильну його сторону. Ця оцінка проводиться за допомогою SWOT - аналізу. Отримані оцінки дозволять підприємству розробити стратегічний план, який визначає напрямок і способи досягнення поставлених цілей.

Після проведення SWOT - аналізу пропонуються наступні рекомендації щодо поліпшення становища на ринку послуг.

По-перше, для розширення сфери діяльності необхідно укласти договори з великими підприємствами, що дасть можливість розширити коло клієнтів;

По-друге, необхідна комплексна автоматизація сервісу, що дозволить забронювати місця, дізнатися про послуги бази відпочинку, а також з номера готелю відправити факс, e-mail, вийти в інтернет;

По-третє, необхідно проводити маркетинговий аналіз ринку і вести звітну документацію по вивченню споживчого попиту;

По-четверте, необхідно здійснювати планування і аналіз основних показників фінансово господарської діяльності;

По-п'яте, для успішного залучення інвестицій необхідна державна підтримка і т.д.

Діяльність підприємства спрямована на досягнення поставлених перед ним цілей. Ці цілі є вихідним моментом при розробці стратегій та програм маркетингу, процес виконання яких повинен забезпечити точне просування до намічених рубежів.

Оцінка мірі виконання намічених цілей і програм забезпечується за допомогою контролю маркетингу, який можна визначити як постійну, систематичну і неупереджену перевірку і оцінку стану і процесів "в області маркетингу. Він, по суті, виступає як концептуальна і методична основа інтеграції та координації процесу управління маркетингом підприємства. Контроль укладає процес управління маркетингом і одночасно дає початок новому циклу планування маркетингової діяльності.

Розглянута модель процесу управління маркетингом готелів та ресторанів формує комплекс довгострокових (стратегічних) і короткочасних (оперативних) управлінських впливів, реалізація яких забезпечує інтенсифікацію маркетингових зусиль по досягненню цілей підприємства. Крім того, поряд з ефектом від упорядкованого впливу всіх елементів маркетингу на цільовий ринок проявляється додатковий ефект від створення і впорядкування системи управління маркетингом. Цей ефект досягається за рахунок цілеспрямованого планування, координації та обліку всіх заходів, пов'язаних із здійсненням маркетингової діяльності.

Привівши в систему і збудувавши в певній послідовності основні складові процесу управління маркетингом, розглянемо їх далі по можливості докладно і спробуємо вникнути в їх зміст. Це дозволить отримати досить повне і цілісне уявлення про маркетинг як методології ринкової діяльності готелів і ресторанів.

1.3. Дослідження середовища маркетингу

Будь-яке підприємство індустрії гостинності діє в постійно мінливих умовах, обумовлених різноманіттям відносин, що складаються як усередині його, так і між ним і іншими економічними суб'єктами. Сукупність активних суб'єктів і сил, що діють всередині і за межами підприємства, що впливають на його стратегію, становить середу маркетингу. Вона багато в чому визначає характер діяльності підприємства - тому при проведенні маркетингових досліджень треба в обов'язковому порядку детально аналізувати обидва її компоненти: внутрішню і. зовнішнє середовище.

Внутрішнє середовище (мікросередовище) - це частина загальної маркетингової середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона має кілька складових, кожна з яких включає набір ключових процесів і елементів підприємства, в сукупності визначають його потенціал. Потенціал підприємства - комплекс його можливостей і досягнень, що забезпечують конкурентні переваги на ринку.

Аналізу підлягають наступні елементи внутрішнього середовища:

♦ ефективність застосовуваних маркетингових стратегій;

♦ стан пропонованих продуктів і їх положення на ринку;

♦ займана частка ринку;

♦ стан виробничих потужностей, обладнання, досліджень і розробок;

♦ процес збуту продуктів;

♦ рівень розвитку зв'язків підприємства та взаємовідносин з постачальниками, посередниками і споживачами;

♦ рівень матеріально-технічного постачання і фінансово-кредитних ресурсів;

♦ стан підприємства по відношенню до конкурентів;

♦ комунікації із зовнішнім середовищем;

♦ репутація (імідж) підприємства і його продуктів;

♦ рівень зацікавленості співробітників в успішній діяльності підприємства;

♦ мотивація співробітників, повнота використання їх здібностей і т.д.

Завдання аналізу внутрішнього середовища полягає у вивченні факторів, що впливають на діяльність підприємства і визначають його потенціал. Для цього в центрі уваги повинні бути такі основні фактори.

менеджмент: організаційна структура, функціональне і ієрархічний поділ праці, централізація і децентралізація, методи і порядок прийняття основних рішень, система контролю за виконанням рішень, управлінські інформаційні системи, комунікаційні процеси, стиль управління, кваліфікація і професійні здібності вищого менеджменту, Система стратегічного планування.

виробництво: виробничі підрозділи (кількість, спеціалізація, потужності), обсяг послуг, що надаються при даному стані власної або орендованої виробничої бази, тип застосовуваної технології, організація обслуговування клієнтів, контроль якості, стан безпеки, продуктивність, прямі витрати виробництва послуг. Важливе місце займає також оцінка ступеня використання виробничих потужностей. Так, найважливішим показником, що характеризує діяльність готелю, є коефіцієнт використання номерного фонду, або коефіцієнт завантаження, який розраховується діленням кількості оплачених місце-днів на пропускну здатність готелю. Завантаження ресторану (оборотність місць) визначається як відношення числа проданих місць до місткості ресторану і показує, скільки раз було продано кожне місце в ресторані.

маркетинг: застосовувані стратегії, ринки (ємність, частка, конкуренти), споживачі, імідж підприємства, товарна, цінова, збутова і комунікаційна політика, стан і організація інформаційного забезпечення, маркетинг взаємовідносин, внутрішній маркетинг. Одним з важливих сучасних напрямків аналізу є бенчмаркінг (англ. Benchmarking) - спосіб оцінки підприємством своєї маркетингової діяльності в порівнянні з першокласними підприємствами, прийнятими за еталон.

Фінансово-економічний потенціал: активи підприємства, частка власного і позикового капіталу, кредитні можливості, ліквідність і швидкість обороту капіталу, планування фінансів, валовий дохід, прибуток і її використання. Найважливішим показником, що характеризує результати діяльності підприємства, є рентабельність. Вона розраховується як відношення прибутку (як балансової, так і чистої) до одного з показників (обсягу продажів, валового доходу, витрат виробництва та обігу, вартості основних фондів і т.д.). Для реального або потенційного власника підприємства індустрії гостинності важливим є ставлення одержаного прибутку (як правило, в розрахунок приймається чистий прибуток) до витраченому капіталу, що характеризує рентабельність капіталу. Справа в тому, що для власника капіталу головним є отримання не просто прибутку, а певної маси прибутку на вкладений капітал. Результати фінансової діяльності різних підрозділів готелю (продажу номерного фонду, продажу підприємств харчування, продажу додаткових послуг) зазвичай подаються у вигляді кругової діаграми, яка б показала частки різних підрозділів в загальних фінансово-економічних показниках.

персонал: склад і структура кваліфікації, рівень майстерності та професіоналізму, політика формування кадрів (планування, відбір і наймання, вивільнення, плинність і т.п.), розвиток персоналу ( професійна орієнтація і перепідготовка, атестація та оцінка, організація просування по службі), організація праці і його стимулювання, збереження і підтримання відносин між співробітниками і т.д.

Внутрішнє середовище визначає можливості ефективного функціонування підприємства. Але вона може бути і джерелом проблем, якщо не забезпечує необхідних умов комплексного використання концепції маркетингу. Якщо, наприклад, дії різних служб і персоналу готелю не об'єднані єдиною маркетинговою стратегією, може виникнути ефект «лебедя, рака і щуки», коли окремі підрозділи і співробітники не зацікавлені в реалізації спільних цілей маркетингової діяльності підприємства. Подібної ситуації можна уникнути шляхом підвищення культури підприємства, яка в процесі маркетингових досліджень повинна піддаватися самому серйозному аналізу.

Зовнішнє середовище - сукупність двох відносно самостійних підсистем: макрооточення і безпосереднього оточення. Макроокружение (макросередовище) створює загальні умови функціонування підприємства. Утворюють її сили і чинники, які надають глобальний вплив на ринок в цілому і, отже, на кожен його суб'єкт окремо. У більшості випадків фактори макросередовища не носять специфічного характеру по відношенню до окремо взятому підприємству. Однак кожне з них відчуває на собі її вплив і не може керувати нею. До макросреде можна тільки пристосуватися. Кожне підприємство самостійно вирішує проблему адаптації, намагаючись посилити її позитивний вплив і нейтралізувати або, принаймні, хоча б зменшити наслідки негативного впливу. Але для того щоб створити бар'єри на шляху сил і несприятливих факторів макросередовища, необхідно виявити і проаналізувати механізм та можливі наслідки їх впливу.

Вивчення макросередовища передбачає необхідність аналізу формують її чинників: демографічних, економічних, природних, соціально-культурних, науково-технічних, політико-правових.

Облік складності і динамізму зовнішнього маркетингового середовища дозволяє виявити чотири типи ситуацій (рис. 1.3), кожному з яких відповідає певний характер маркетингової діяльності.

Мал. 1.3. Основні типи ситуацій в залежності від характеру факторів зовнішнього середовища

Ситуація, що характеризується низькою невизначеністю (Квадрант 1 на рис.), Є найбільш сприятливою. В цьому випадку можна припустити, що зовнішня середовище не буде підносити багато «сюрпризів» і підприємство може успішно діяти в досить ясною, з точки зору впливу зовнішнього середовища, ситуації. ситуація помірної невизначеності (Квадрант 2) є вже більш напруженою. Високий ступінь складності зовнішнього середовища вносить елемент значного ризику, що підштовхує підприємство до більшої вибірковості в діях. Однак зовнішнє середовище досить стабільна і не зазнає частих серйозних змін. ситуація помірно високої невизначеності (Квадрант 3) вимагає від підприємства достатньої гнучкості. ситуація високої невизначеності (Квадрант 4) - сама несприятлива: зовнішнє середовище складна і сповнена динамізму.

Маркетинг є однією з функцій управління, що полягає в організації та напрямку підприємницької діяльності, Оцінці і орієнтуванні купівельної спроможності клієнта на підвищення попиту на послуги, на просування товару і послуг до кінцевого споживача. Маркетинг можна розглядати як тривалий процес вивчення ринку, розвитку продукту, просування товару, продажу, моніторингу та огляду.

Ринок готельних послуг, як і ринки багатьох інших товарів і послуг, характеризується існуванням великої кількості груп споживачів, що розрізняються смаками, уподобаннями, рівнем доходів. І навіть якщо ці групи представляють клієнтів або споживачів одного готелю (або продукту), мотивація придбання продукту різна. Для того що б визначити маркетингову стратегію і провести її в життя, керуючі повинні мати детальне уявлення про внутрішню і зовнішню маркетинговому середовищі.

Внутрішнє середовище (Мікросередовище) - це частина загальної маркетингової середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона складається з слід компонентів:

· персонал(Розуміння завдання і професіоналізму, розстановка кадрів і їх діяльність як єдиної команди, оцінка праці і його стимулювання)

· капітал (Активи підприємства, виражені в будівлі, обладнання, технології, оборотних коштах і інвестиціях, необхідних для його діяльності.)

· управління (Система управління, організаційні структури, комунікаційні процеси, норми, правила, процедури, права і відповідальність працівників)

· маркетинг (Філософія господарювання в умовах ринкових відносин, спрямована на отримання прибутку і проголошує орієнтацію пр-ва на споживача товарів або послуг)

Внутрішнє середовище включає також культуру підприємства, яка складається з безлічі норм, правил і цінностей, що охоплюють систему відносин між людьми, розподіл влади, стиль управління, кадрові питання, визначення перспектив розвитку.

Зовнішнє середовище (Макросередовище) - це сукупність політичних, соціально-економічних, правових, науково-технічних, культурних та природних умов, які впливають на мікросередовище і непідвладні прямому управлінню з боку організації.

Стратегії маркетингу. Маркетингова стратегія є процесом, який може дозволити організації сконцентрувати свої обмежені ресурси для збільшення продажів і досягнення стійкої конкурентної переваги. Маркетингова стратегія повинна бути зосереджена на задоволенні потреб клієнтів.

При виборі цільового сегмента (сегментів) ринку готельний менеджмент може використовувати три стратегії маркетингу - недиференційований, диференційований і концентрований.

недиференційована- акцентувати увагу на тому, що об'єднує клієнтів готелю, а не на тому, що їх розділяє, і запропонувати такий продукт, який зміг би задовольнити якомога більше клієнтів. Основний плюс - низький рівень витрат на маркетинг, а мінус - високий рівень конкуренції з боку інших готелів. Дуже важко розробити такий продукт, який без модифікацій міг би користуватися однаково високим попитом у всіх або хоча б у більшості споживачів на готельному ринку. Застосування виправдано в наступних випадках: готельне підприємство в зв'язку зі своєю специфікою виробляє більш-менш однотипний продукт (наприклад, мотель); споживачі готельних послуг мають приблизно однаковий смак і однаково реагують на вплив інструментами маркетингу;

диференційована - вибір готелем кількох пріоритетних сегментів ринку для роботи. Для кожного з них готель розробляє свій власний продукт або його варіант (модифікацію), а також використовує для кожного сегмента саме ті набори інструментів маркетингу, які найкращим чином впливають на споживачів даного сегмента. Позитивним фактором подібної стратегії є те, що вона дозволяє готелю (готельної корпорації) охопити більше споживачів на ринку, збільшити обсяг продажів і доходи. У той же час готелі доводиться адаптувати свою поведінку і політику до вимог кожної окремої групи споживачів, розробляти кілька продуктів або їх варіантів, реалізовувати кілька планів маркетингу, одночасно проводити дослідження декількох ринків; іншими словами, розробляти для кожного ринку свій комплекс маркетингу. Все це вимагає набагато більших витрат, ніж при недиференційованому підході.

концентрована - готель вибирає один сегмент ринку і концентрує свої зусилля на роботі саме з ним. Головне завдання готелю полягає в охопленні максимально можливої \u200b\u200bчастки ринку за рахунок більш детального вивчення потреб саме цього сегмента. Якщо обраний сегмент є досить великим і перспективним, то при правильно спланованій політиці маркетингу готель може домогтися значних успіхів. Дана стратегія найбільше підходить для невеликих і середніх готелів класу три-чотири зірки з обмеженими ресурсами, що функціонують в умовах жорсткої конкуренції. Завдяки фокусування зусиль і ресурсів на якісному обслуговуванні будь-якої однієї групи споживачів концентрований маркетинг для таких готелів може стати потужним інструментом створення серйозного конкурентного переваги при веденні боротьби навіть з великими міжнародними готелями. Однак при цьому підході готель стає повністю залежною від будь-яких змін ринку, причому, як позитивних, так і негативних.

Єремєєв Д.В., Шабоха А.В.
Федеральне державне бюджетне освітній заклад вищої освіти «Сибірський державний університет науки і технологій імені академіка М.Ф. Решетнева »
Eremeev D.V., Shabokha A.V.
Reshetnev Siberian State University of Science and Technology

анотація:У статті розглянуто особливості зовнішньої і внутрішньої середовища підприємств готельного бізнесу. Виділено особливості основних фінансово-економічних факторів, що впливають на діяльність підприємств готельного бізнесу. Авторами визначено, що дослідження зовнішнього середовища є інструментом, що дозволяє виявити як можливі загрози, так і шляхи розвитку. Дослідження зовнішнього середовища дає можливість компанії своєчасно прогнозувати виникнення можливостей і загроз, розробити план дій на випадки виникнення надзвичайних обставин, сформулювати стратегію, яка дозволить компанії досягти цілей і перетворити існуючі загрози в перспективні можливості.

Abstract:In the article features of external and internal environment of the enterprises of hotel business are considered. The peculiarities of the main financial and economic factors affecting the activity of the hotel business enterprises are singled out. The authors determined that the study of the external environment is a tool to identify both possible threats and ways of development. The study of the external environment enables the company to predict the emergence of opportunities and threats in a timely manner, develop an action plan for emergencies, formulate a strategy that will allow the company to achieve its goals and turn existing threats into promising opportunities.

Ключові слова:готель, готельний бізнес, зовнішні чинники, внутрішні фактори, конкурентоспроможність.

Keywords:hotel, hotel business, external factors, internal factors, competitiveness.

Сучасне середовище, в якому функціонують компанії готельного бізнесу, характеризується виключно високим ступенем невизначеності, динамізму і складності. Здатність компаній адаптуватися до змін - головна умова їх ефективної роботи. Більш того, в переважній кількості випадків - це умова їх розвитку і виживання. Для того щоб вибрати стратегію поведінки і її реалізувати, менеджмент організації повинен мати достатньо інформації про внутрішнє середовище компанії, її можливості та перспективи розвитку, а також мати чітке уявлення про зовнішнє середовище, трендах її розвитку і становище займає в ній цією організацією. Спираючись на думку Балаева А., можна сказати, що внутрішнє середовище і зовнішнє оточення досліджуються менеджерами головним чином для того, щоб виявити ті можливості і загрози, які компанія повинна враховувати при реалізації своїх цілей і завдань.

Залежно від спрямованості впливу всі фактори поділяються на зовнішні і внутрішні і мають прямий вплив на економічну і соціальну ефективність господарської діяльності.

Малюнок 1 - Зовнішні та внутрішні фактори, що впливають на функціонування підприємств готельного бізнесу

Внутрішні чинники, виступаючи ситуаційними змінними всередині компанії, роблять значущий вплив на результативність діяльності компанії. Так як компанії представляють собою соціальні системи, то внутрішні чинники виступають наслідком управлінських рішень. При цьому, як показує практика, далеко не всі внутрішні фактори можуть контролюватися керівництвом. Як правило, внутрішній фактор - це щось «дане», що менеджер повинен подолати своїми рішеннями. Механізм управління орієнтований на досягнення ефективної взаємодії всіх функціональних сфер і рівнів управління для досягнення оптимального результату.

Залежно від особливостей впливу, зовнішні чинники можна класифікувати на фактори мікро і макро середовища. Зміст зовнішніх змінних, що впливають на функціонування готелів і враховують специфіку галузі гостинності, представлені в таблиці 1.

Таблиця 1

Зовнішні фактори, що впливають на функціонування готелів

фактори	характеристика
Макроекономічні чинники, що впливають на конкурентоспроможність готелів
1. еко-кая політика держави	Значення основних макроекономічних показників (рівень безробіття, ВНП, темпи інфляції, реальні доходи громадян, бюджетні показники); стратегія розвитку країни; частка приватної власності; наявність трудових та сировинних ресурсів; показники системи оподаткування; розміри доходів населення і їх структура і розподіл; ступінь розвитку фінансової системи; структура ринку послуг гостинності.
2. Політична ситуація в країні	Стабільність політичної системи; криміногенна ситуація; рівень розвитку демократії; ступінь свободи ЗМІ; діяльність органів влади і ступінь їх втручання.
3. Правова сфера	Нормативні акти регулюють готельний бізнес (в сфері оподаткування, розвитку підприємництва, туризму); програми розвитку регіонів; ефективність роботи наглядових органів за дотриманням законодавства; спадкоємність правових норм по горизонталі і вертикалі.
5. Соціальна і культурна політика держави	Рівень приросту тривалості життя; рівень життя громадян; смертність і народжуваність громадян; структура суспільства за статтю, освітою, віком, складом сім'ї, рівнем доходу; щільність населення країни; питома вага робітників, службовців, учнів, пенсіонерів інших категорій громадян; міграція; сільське і міське населення; тривалість відпустки, забезпеченість культурними об'єктами (бібліотеками, театрами, спортивними спорудами та ін.); ставлення населення до навколишнього світу; тренди розвитку культурних цінностей; традиції лікування і відпочинку.
6. Міжнародним-рідна ситуація	Міжнародні саміти, кінофестивалі, виставки та інші заходи; військові конфлікти; ступінь інтеграції країни в світове господарство; доступність рекреаційних та інших технологій.
7. Природні і кліматичні ресурси	Природні ресурси; рекреаційні ресурси; особливості кліматичного чинника країни; дефіцитність даних ресурсів по окремих регіонах країни.
Галузеві фактори, що впливають на конкурентоспроможність готелів
1. Конкуренти	Види, якість, ціна послуг у конкурентів; імідж, реклама, рівень сервісу; організаційний і технічний рівень виробництва головних конкурентів; фінансовий стан конкурентів; ринкова стратегія, цілі і завдання головних конкурентів; частка ринку; клієнти; зовнішня політика; диверсифікація діяльності; наукова і дослідницька діяльність; маркетингова діяльність; виробнича база.
2. Постачальники послуг і товарів	Умови оплати та ціни; сталість; швидкість і форма доставки; розмір партії; якість ресурсів.
3. Клієнти	Ключові клієнти; основні споживачі, структура клієнтів за статтю, освітою, віком, доходу, складу сім'ї; прихильність до певного готелю; методи покупки; психографические ознаки; основні мотиви при виборі послуг готелю; бажаний рівень сервісу.
4. Посередники (брокери готельних послуг)	Стратегія і структура посередників; сталість і надійність посередників; умови співпраці; організація маркетингу в низький і високий сезон; заходи з розвитку відносин з контактною аудиторією; контакти з агентствами (консалтингові, рекламні компанії); зв'язку з кредитними та фінансовими установами.
5. Контактна аудиторія	Ставлення до готелю ділових кіл, ЗМІ, муніципальних і державних установ, громадських організацій, місцевої громади та ін.
6. Альянси, спілки та асоціації	Спільна маркетингова діяльність, консалтинг формування нормативно-правового регулювання в галузі.

Дослідження зовнішнього середовища виступає інструментом, за допомогою якого автори стратегії здійснюють контроль зовнішніх, по відношенню до компанії, факторів з метою передбачити можливі загрози і нововиявлені можливості. Дослідження зовнішнього середовища дає можливість компанії своєчасно прогнозувати виникнення можливостей і загроз, розробити план дій на випадки виникнення надзвичайних обставин, сформулювати стратегію, яка дозволить компанії досягти цілей і перетворити існуючі загрози в перспективні можливості.

На нашу думку, найбільший вплив на функціонування готелів надають економічні чинники. Мало того, щоб знати, скільки у компанії потенційних клієнтів, набагато важливіше визначити, які послуги вони захочуть купити. На платоспроможний попит громадян впливає безліч факторів, серед яких рівень розвитку економіки країни, розмір оплати праці, рівень інфляції та безробіття. Слід враховувати високий ступінь залежності попиту на готельні послуги від рівня доходу. Усереднені дані свідчать про те, що громадяни змушені витрачати тільки на придбання продуктів харчування до 70 відсотків своїх доходів. Сформована в даний час ситуація негативно впливає на розвиток готельної індустрії. Крім рівня доходу, на попит істотно впливають темпи інфляції, курси валют, рівень зайнятості та ін. Кожен з перерахованих чинників може становити загрозу, але в той же час і відкривати нові можливості розвитку для компанії.

Група факторів соціальної поведінки включає фактори мінливих відносин в суспільстві, звичаї і очікування суспільства (наприклад, ставлення до ролі жінок, ролі підприємництва, меншин (національних, сексуальних) в суспільстві, громадських рухів).

Дослідження демографічних чинників зовнішнього середовища також відіграє важливу роль при аналізі потенціалу готелю, тому менеджер повинен аналізувати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, учнів та пенсіонерів. Так ринок туризму людей похилого віку є в даний час найбільш швидкозростаючим.

Природні і кліматичні чинники не можуть не впливати на стан готельного бізнесу, тим більше що окремі аспекти розумного використання рекреаційних та природних ресурсів, захисту довкілля набувають статусу глобальних. Крім цього, природно-кліматичні чинники (топографія, клімат, фауна та флора) - ключовий елемент мотивації клієнтів до подорожі і залучення гостей в ту чи іншу країну або регіон.

На основі дослідження літературних джерел слід стверджувати, що готельне підприємство не може впливати на фактори макроекономічного рівня (може тільки підлаштувати свою роботу під вплив даних чинників) при створенні конкурентних переваг, отже, найбільше значення в розвитку конкурентоспроможності готелів грають чинники мікросередовища (галузеві) і фактори внутрішнього середовища готельного підприємства. Розглянемо вплив чинників мікросередовища на конкурентоспроможність готельного підприємства.

1. Поведінка покупців. Для реалізації стратегії, спрямованої на формування лояльних клієнтів, менеджменту готельного підприємства необхідно постійно здійснювати аналіз ринку, а також всієї мікросередовища, зокрема: споживчих очікувань, перспектив готельного підприємства зі створення та просування послуг гостинності, відповідними запитами споживачів. Також важливо здійснювати оперативне і стратегічне планування роботи з метою забезпечення ефективної роботи готельного підприємства.

Будь-який з потенційних клієнтів готельного підприємства має свої особливі вимоги до якості, рівню і набору пропонованих готелем послуг, при цьому жодне готельне підприємство не в силах вгадати і задовольнити весь спектр цих вимог в повному масштабі. Отже, при розробці стратегії обслуговування гостей готелю слід зосередитися на окремому або декількох сегментах споживачів і на розробці пропозиції додаткових і основних послуг, виходячи з переваг даного сегмента.

Для індустрії гостинності особливо важливо, щоб функціонування готелю було сконцентровано на певному сегменті споживачів. Сегментація дає можливість готелю пропонувати гостям послуги, призначені для даних сегментів і, отже, врахувати всі запити цього споживчого сегмента, зміцнювати репутацію готельного підприємства, проводити адресну рекламу. Кількість сегментів, на яких спеціалізується готельне підприємство, залежить від рівня її місткості, кваліфікації працівників, оснащеності будівлі. У кожної компанії готельно-туристичного комплексу свій контингент споживачів.

1. Діяльність конкурентів. Дослідження конкурентів повинно починатися зі збору даних по готельним підприємствам, що знаходяться в територіальній близькості, мають аналогічну зірковість і подібний перелік послуг. В процесі цього вивчення проводиться моніторинг окремих аспектів діяльності готелів - конкурентів, зокрема:

- аналіз та систематизація потенційних і реальних можливих послуг, пов'язаних з конкурентами.

- визначення переліку основних конкурентів на ринку даної території і їх потенційних перспектив.

- аналіз і виявлення всіх наявних даних про виробничу, господарську, маркетингової, фінансової та інших видів діяльності конкурентів;

- постійне вивчення всіх нових послуг і пропозицій, що з'являються в галузі.

Представлений перелік заходів не є вичерпним, він може змінюватися в залежності від ситуації, специфіки готельного підприємства та його перспектив. На жаль, на практиці виявити всіх конкурентів окремого готельного підприємства дуже складно, тому важливо виділити саме ті готельного підприємства, які подібні за головним аспектам діяльності.

1. Політика, яка здійснюється постачальниками. До постачальників послуг гостинності відносяться маркетингові посередники, що займаються дослідженнями ринку, рекламою послуг готелів, просуванням цих послуг на ринок і продажем цих послуг.

Експерти вважають, що найефективнішими на сьогоднішній день є наступні канали продажу послуг гостинності:

- корпоративні агентства, які продають номерний фонд готельного підприємства за певну комісію;

- туроператори і турагентства;

- call - центри компаній, які здійснюють обробку заявок від туристів і передають заявки в служби бронювання готелів;

- глобальні системи для резервування (наприклад Galileo, Amadeus) або готельні брокери (наприклад Booking.com).

В цілому, підводячи підсумок, можна сказати, що вибір шляху розвитку організацій готельної індустрії диктуються не стільки внутрішніми процесами в галузі, скільки низкою зовнішніх причин, отже ключовим фактором досягнення успіху виступає здатність до розуміння потреб ринку і адаптації до них.

Виділення факторів на зовнішні і внутрішні обумовлено тим, що внутрішнє середовище організації - це та частина загального середовища, яка знаходиться в рамках організації і надає сталий розвиток і безпосередній вплив на функціонування організації. Фактори зовнішнього середовища обумовлені довготривалими тенденціями і не пов'язані вольовими рішеннями конкретного суб'єкта.

Внутрішніми є фактори, що впливають на окрему готель або в цілому на індустрію.

Зовнішніми вважаються такі фактори, як політична ситуація в конкретному регіоні і світі (характеризує ступінь стабільності в суспільстві), демографічна ситуація (зростання населення, міграція), економічний стан (рівень життя громадян), рівень розвитку технологій, психографический фактор. Впливає на сучасну готельну індустрію і формування сучасних наукових концепцій розвитку готельних підприємств. Серед способів розвитку сучасних готелів можна виділити, перш за все, таку концепцію розвитку, як розширення. Причому розширення може бути географічним і горизонтальним. Географічне розширення являє собою стратегію, при якій готельне підприємство створює свої дочірні підприємства в різних регіонах країни і світу. Як правило, це реалізується в такий спосіб: спочатку готель ефективно розвивається в окремому регіоні країни, потім виходить на національний рівень, а потім і на ринок іноземних держав. Розвиток готельних організацій за допомогою горизонтального розширення здійснюється шляхом розширення сфери своїх інтересів на суміжні види діяльності (харчування, транспорт, дозвілля і т.п.).

Багато компаній домагаються зростання частки ринку шляхом класифікації своїх продуктів (по типу, цінових сегментах, структурі послуг і т.п.).

бібліографічний список

1. Балаева А. Сфера послуг в світовій економіці: тенденції розвитку // Світова економіка і міжнародні відносини. - 2016. - № 3. - С. 23-29.
2. Барчук І.С. Індустрія розміщення і готельний бізнес: підручник / Л.В. Баумгартен, І.С. Паничів [и др.]. - М .: КноРусс, 2013. - 168 с.
3. Березін А.А. Модель організаційного та економічного механізму підвищення конкурентоспроможності організації // Вісник Академії підприємництва при Уряді м Москви. - 2013.-№ 2. - с. 90-93.
4. Дудникова, А.В. Розвиток методологічного інструментарію по оцінці бізнес-мооделей компаній [Текст] / А.В. Дудникова // Економіка РФ в 21 столітті: збірник наукових праць. - Томськ: ТПУ. - 2014. - С. 167-173.
5. Зайцева Н.А. Управління кадрами в готелях: навчальний посібник / Н.А. Зайцева. - М .: Форум, 2013. - 416 с.
6. Ільїна Е.Н. Основи туристської діяльності. - М .: Норма, 2016. - 412 с.
7. Кабушкин Н.І. Менеджмент ресторанів і готелів: підручник / за ред. Н.І. Кабушкин. - М .: КноРусс, 2013. - 416 с.
8. Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент в туризмі: Сучасний досвід управління. - М .: Перспектива, 2016. - 389 с.
9. Кібанов А.Я. Управління персоналом організації: маркетинг, стратегія, інтернаціоналізація: навчальний посібник / під ред. А.Я Кибанова. - М .: ИНФРА-М, 2013. - 301 с.
10. Малих Н.І. Економіка готельних підприємств: навчальний посібник / Н.Г. Можаєва, Н.І. Малих. - М .: Форум, 2013. - 320 с.
11. Молоток Е. Принципи маркетингового дослідження ринкової конкуренції // [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.marketing.spb.ru/read/m3/
12. Предводітелева М.Д. Підходи до управління якістю послуг: фокус на споживача // Менеджмент в Росії і за кордоном. - 2015. - № 2. - С. 90-101.
13. Туватова В.Є. Підвищення ефективності маркетингової діяльності в готельному бізнесі // Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2015. - № 1. - С. 92-98.
14. Удалова І.Б. Менеджмент в туріндустрії: навчальний посібник / Н.М. Удалова, І.Б. Удалова [и др.]. - М .: ІТК Дашков і К, 2013. - 256 с.
15. Економіка і організація міжнародного туризму / За ред. Л.Ф. Ходоркова. - М .: Вища школа, 2015. - 312 с.
16. Яковлєв Г. А. Економіка і статистика туризму. - М .: Проспект, 2013. - 227 с.

Розміщено на http: //www.сайт

Розміщено на http: //www.сайт

Міністерство Освіти Республіки Молдова

Економічний факультет

Кафедра Сервіс

Контрольна робота

з дисципліни "Маркетинг в туризмі"

Аналіз маркетингового середовища в

готельному бізнесі

Виконала: Студентка Т-09-01

Соколова Анна

Аналіз сильних і слабких сторін підприємств

Готель «ClubRoyalPark 5 *»

Однією з найсильніших сторін п'ятизіркового готелю «ClubRoyalPark» є дуже зручне і чільне місце розташування. Розташовуючись в парковій зоні, готель так само ідеально розміщений по своїй близькості до основних інфраструктурних об'єктів, в 5 хвилинах від центру столиці і всього в 15 хвилинах від Міжнародного Аеропорту.

Єдина слабка сторона готелю це відсутність трансферу з аеропорту безпосередньо в готель.

Готель «Nobil Luxury Boutique Hotel 5 *»

Що стосується сильних сторін готелю «NobilLuxuryBoutiqueHotel», так це унікальне розташування - в самому серці столиці, в двох кроках від знаменитої "Вулиці народного мистецтва", недалеко від площі PiataMariiAdunariNationale, в трьох хвилинах від шопінг-зони і в самому центрі театрального кварталу, роблять готель самим затребуваним серед гостей столиці.

Що гойдається слабких сторін, то до них можна віднести високу цінову політику підприємства, що істотно зменшує кількість постояльців готелю.

Готель «Глорія 4 *»

Готель «Глорія» знаходиться в безпосередній близькості з центром Кишинева і в 5 хв. від відомого Комерційного Центру «Сан Сіті», а так само готель надає безкоштовний трансфер «аеропорт - готель», це і є сильними сторонами підприємства. Ще одним плюсом готелю є гнучка система знижок і подарункові послуги для постійних клієнтів.

Що стосується слабких сторін, то персоналу готелю не завадило б підвищення кваліфікації та поліпшення якості послуг, що надаються.

Club Royal Park 5 *

Chisinau, Trandafirilorstr, 6/2

Готель «ClubRoyalPark» Кишинів Молдова. Новий елітний готельний комплекс, розташований в мальовничому місці столиці - в парку "Долина Троянд" .Чисто повітря і неймовірна краса живої природи, дозволять Вам зануритися в атмосферу незабутнього легкого світовідчуття і душевного комфорту. Розміщення готелю ідеально по своїй близькості до основних інфраструктурних об'єктів, адміністративних будівель, торгових центрів, а також ділової і культурної частини міста. Готель знаходиться всього в 15 хвилинах від Міжнародного Аеропорту і в 5 хвилинах від центру столиці. Чудовий інтер'єр готелю заслуговує на особливу увагу. Авторський дизайн готелю поєднує в собі європейський класичний стиль і елементи китайського витонченості. Готель відрізняється невеликою кількістю номерів, що зручно для тихого спокійного відпочинку. Авторський дизайн кожного з 20 номерів, затишна атмосфера та індивідуальний сервіс зроблять Ваше перебування тут воістину комфортним.

доступні послуги

· Парковка,

· Ресторан, Бар,

· Рецепція 24/24,

· Express Check-in / Check-out,

· Кімната зберігання,

· Сніданок (шведський стіл),

· Бізнес центр,

· Прачечна, Хімчистка,

· Доступ в Інтернет,

· Конференц-зали,

· Room-service,

· Послуги секретаря,

· Оренда автомобіля,

· Охорона 24/24,

· Медичні послуги,

· Плавальний басейн,

· Турецька SPA-сауна,

· Фітнес центр,

тарифи

Тарифи можуть змінюватися в залежності від дати заїзду, від тривалості заїзду та від типу номеру. Тарифи можуть змінюватися без попереднього попередження.

Roomtype	Receptionrate	Onlinerate
Стандартний Одномісний Номер
Стандартний Двомісний Номер
Номер люкс
президентський Apartment

Nobil Luxury Boutique Hotel 5 *

Chisinau, M.Eminescu str.49 / 1

«NobilLuxuryBoutiqueHotel» - розкішний п'ятизірковий готель, який має в своєму розпорядженні 27 гостьовими номерами, 2 розкішними ресторанами, CigarsClub, чудовою терасою з панорамним видом на місто, конференц-залом, ексклюзивним SPA-центром, фітнес-центром та салоном краси DESSANGE. Мистецтво створення комфортного і наповненого розкішшю готелю знайшло своє втілення в «NobilLuxuryBoutiqueHotel». Інтер'єр готелю, виконаний в традиціях витонченою класики, відповідає рівню елітних клубних boutique-готелів Європи. Кришталеві люстри, багате оздоблення, благородний мармур і шикарні килими створюють обстановку гідну високих посадовців. Всі кімнати облаштовані зручними меблями, виконаної за спеціальним замовленням виготовленої FrancescoMolon в Італії. У класичний дизайн номерів гармонійно вписуються технічні новинки. А маленькі деталі - свіжа ранкова газета, чашка чорної кави і готовність виконати побажання гостя 24 години на добу, роблять перебування в готелі особливо приємним. Унікальне розташування «NobilLuxuryBoutiqueHotel» - в самому серці столиці, в двох кроках від знаменитої "Вулиці народного мистецтва", недалеко від площі PiataMariiAdunariNationale, в трьох хвилинах від шопінг-зони і в самому центрі театрального кварталу, роблять готель найбільш затребуваним серед гостей столиці.

доступні послуги

· Парковка,

· Ресторан, Бар,

· Рецепція 24/24,

· Express Check-in / Check-out,

· Кімната зберігання,

· Сніданок (шведський стіл),

· Бізнес центр,

· Прачечна, Хімчистка,

· Доступ в Інтернет,

· Каса для обміну валюти,

· Конференц-зали,

· Room-service,

· Послуги секретаря,

· Бронювання авіа та залізничних квитків,

· Будильник,

· Охорона 24/24,

· Медичні послуги,

· Турецька SPA-сауна,

· Кредітниекарточкі: MasterCard, Visa Electron, Maestro,

· Фітнес центр,

тарифи

Стандартний Одномісний Номер
Стандартний Двомісний Номер
Номер люкс
Апартаменти
президентський Apartment

Глорія 4 *

Chisinau, Petrarieistr, 9/1

Безкоштовний трансфер.Отель «Глорія» вважається однією з найбільш комфортабельних і престижних готелів в Кишиневі, столиці Республіки Молдова. Колорит і вишуканість інтер'єрів, в поєднанні з найсучаснішими міжнародними стандартами обслуговування і високим рівнем сервісу, роблять цей готель воістину унікальним.Отель в Кишиневі «Глорія» знаходиться в безпосередній близькості з центром Кишинева і в 5 хв. від найвідомішого Комерційного Центру «Сан Сіті». З вікон номерів готелю відкривається вид на панораму столиці і затишний садок у дворі. Готелі в Кишиневі «Глорія» пропонують цілодобове обслуговування в номерах, сама сучасна система безпеки, сейфи в номерах, супутникове телебачення та телефонний зв'язок, система кондиціонування і інші технологічні вдосконалення зроблять Ваше перебування в готелі Молдови запам'ятовується. Ресторан готелю в Кишиневі пропонує широкий вибір екзотичних, європейських і молдавських страв, а також шведський стіл.

доступні послуги

· Парковка,

· Ресторан, Бар,

· Рецепція 24/24,

· Прачечна, Хімчистка,

· Доступ в Інтернет,

· Конференц-зали,

· Послуги секретаря,

· Бронювання авіа та залізничних квитків,

· Оренда автомобіля,

· Плавальний басейн,

· Турецька SPA-сауна,

· Кредітниекарточкі: MasterCard, Visa Electron, Maestro,

· Міні-бар,

· Супутникове телебачення,

· Телефон,

· Джакузі.

тарифи

Критерії оцінки підприємств

1. Club Royal Park 5 *

	Найменування критерію
	Місцезнаходження
	Паркувальне місце
	зручність знаходження
	асортимент послуг
	Кваліфікація персоналу
	Безкоштовний трансфер

2. Nobil Luxury Boutique Hotel 5 *

	Найменування критерію
	Місцезнаходження
	Паркувальне місце
	зручність знаходження
	асортимент послуг
	Якість послуг, що надаються
	Кваліфікація персоналу
	Безкоштовний трансфер

3. Глорія 4 *

	Найменування критерію
	Місцезнаходження
	Паркувальне місце
	зручність знаходження
	асортимент послуг
	Якість послуг, що надаються
	Кваліфікація персоналу
	Безкоштовний трансфер

Розміщено на http: //www.сайт

подібні документи

Особливості маркетингової діяльності в готельному бізнесі. Характеристика ринку міні-готелів Санкт-Петербурга. Маркетингова діяльність на прикладі мережі міні-готелів "Rinaldi Hotels Group". Побудова збалансованої системи готельних послуг.

курсова робота, доданий 21.01.2013


Основні тенденції та функціонування готельних комплексів як фактора розвитку готельного бізнесу. Загальна характеристика оснащення апартаментів. Аналіз способів залучення клієнтів в апартаментними комплекси. Ролі реклами в готельному бізнесі.

курсова робота, доданий 05.11.2013


Особливості маркетингу в готельному господарстві. Аналіз управління маркетингом на прикладі готельного комплексу ТзОВ "Мерей", шляхи його вдосконалення. Організаційна структура і економічний аналіз діяльності, конкурентність готельного комплексу.

дипломна робота, доданий 02.07.2011


Організаційно-структурні ознаки готельних підприємств. побудова організаційної структури управління готелем. Класифікація готелів в Російській Федерації. Деякі види готелів, які отримали популярність на ринку готельних послуг Росії.

дипломна робота, доданий 22.01.2008


Просування як інструмент маркетингу. Особливості просування готельних послуг. аналіз конкурентних позицій, Сильних і слабких сторін готелю "Вокруг Света". Рекомендації щодо вдосконалення просування послуг малого готелю, оцінка їх ефективності.

дипломна робота, доданий 20.09.2016


Поняття готельної справи. Реклама і її кошти. PubIic relations і спонсорство. Особистий продаж і стимулювання збуту. Сутність маркетингової діяльності в готельному бізнесі. Порівняльний аналіз розвитку готельного господарства Білорусі та Європи.

курсова робота, доданий 09.10.2014


Аналіз мікро- та макро- маркетингового середовища ВАТ "Архенерго", оцінка його сильних і слабких сторін, загроз і можливостей (SWOT-аналіз). Сегментування і позиціонування ринку електроенергії. Розробка програми по поліпшенню діяльності підприємства.

курсова робота, доданий 16.03.2012


Сутність PR і реклами, види і форми. способи ефективного продажу готельних послуг. Аналіз ринку готельного бізнесу місто Волхов і міста Санкт-Петербурга. Розробка стратегії PR та реклами для готельного бізнесу з урахуванням специфіки міста Волхова.

дипломна робота, доданий 15.12.2010


Напрямки і особливості використання маркетингу в діяльності російських підприємств. Стан маркетингової діяльності на ВАТ "Олексіївська кераміка": конкурентні і ринкові позиції фірми, аналіз її сильних і слабких сторін, стратегія маркетингу.

дипломна робота, доданий 15.09.2008


Реклама готельних послуг як атрибут готельної індустрії. Особливості реклами готельних послуг, методи оцінки її ефективності. Напрямки рекламних кампаній в мережі готелів "Хілтон". Планування і організація рекламної кампанії готелю "Хілтон".