La aprobarea Regulilor de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor. La aprobarea Regulilor pentru prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor din Regulamentul

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

REZOLUŢIE

La aprobarea Regulilor de prestare a serviciilor (efectuarea muncii) pt întreținereși repararea autovehiculelor

Document cu modificările efectuate:
Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43;
(Portalul oficial de internet de informații juridice www.pravo.gov.ru, 02/03/2017, N 0001201702030028).
____________________________________________________________________

Guvern Federația Rusă
(Preambul, astfel cum a fost modificat, intrat în vigoare la 11 februarie 2017 prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 31 ianuarie 2017 N 109.

decide:

1. Aprobați Regulile anexate pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor.

2. Pentru a recunoaște ca nevalid:

Decretul Guvernului Federației Ruse din 24 iunie 1998 N 639 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor” (Legislația colectată a Federației Ruse, 1998, N 26, Art. 3090);

clauza 8 din modificările și completările aduse actelor Guvernului Federației Ruse privind certificarea produselor și serviciilor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 octombrie 1999 N 1104 (Legislația colectată a Federației Ruse, 1999, N 41, Art. 4923).

Președintele Guvernului
Federația Rusă
M. Kasyanov

REGULI pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor

APROBAT
Rezoluție guvernamentală
Federația Rusă
din 11 aprilie 2001 N 290

I. Prevederi generale

1. Prezentele Reguli, elaborate în conformitate cu, reglementează relația care ia naștere între consumator și antreprenor la prestarea serviciilor (executarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor și a componentelor acestora (denumite în continuare autovehicule).

2. Termenii utilizați în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„consumator” - un cetățean care intenționează să comande, să comandă sau să folosească servicii (muncă) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de implementarea activitate antreprenorială;

„antreprenor” este o organizație, indiferent de forma sa juridică, precum și un antreprenor individual, care furnizează servicii (executarea lucrărilor) consumatorilor pentru întreținerea și repararea autovehiculelor în baza unui contract plătit (denumit în continuare contract).

II. Informații despre servicii (lucrări), procedura de acceptare a comenzilor și de întocmire a contractelor

3. Antreprenorul este obligat sa aduca la cunostinta consumatorului marca (numele) organizatiei sale, locatia (adresa legala) si modul de operare. Aceste informații trebuie afișate pe panou.

Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze informații despre înregistrare de stat indicând numele organismului care l-a înregistrat.

În cazul suspendării temporare a activităților organizației pentru efectuarea măsurilor sanitare, reparatorii și de altă natură, antreprenorul este obligat să informeze consumatorii cu privire la data suspendării lucrărilor și timpul în care organizația nu își va desfășura activitățile.

În cazul în care tipul de activitate desfășurat de antreprenor este supus licenței, consumatorului trebuie să i se furnizeze informații despre numărul licenței, perioada de valabilitate a acesteia și autoritatea care a emis licența.

4. Antreprenorul este obligat, înainte de încheierea unui contract, să furnizeze consumatorului informațiile fiabile necesare despre serviciile prestate (lucrările efectuate), asigurând posibilitatea selectării corecte a acestora.

Aceste informații ar trebui plasate în camera în care sunt primite comenzile, într-un loc convenabil pentru vizualizare și în interior obligatoriu conține:

a) o listă a serviciilor prestate (muncă efectuată) și formele de prestare a acestora;

b) denumiri de standarde ale căror cerințe obligatorii trebuie îndeplinite de serviciile prestate (lucrările efectuate);

c) informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrări efectuate) cerințele stabilite, dacă astfel de servicii (lucrări) sunt supuse confirmării obligatorii de conformitate (numărul și perioada de valabilitate a documentului de confirmare a conformității, organismul care l-a emis);

d) prețurile pentru serviciile prestate (lucrările efectuate), precum și prețurile pentru piesele de schimb și materialele utilizate și informații despre procedura și forma de plată;

e) perioade de garanție, dacă sunt stabilite;

f) informații despre calendarul comenzilor;

g) indicarea persoanei specifice care va presta serviciul (efectuarea lucrării) și informații despre aceasta, dacă aceasta este relevantă pe baza naturii serviciului (lucrării).

5. Informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrărilor efectuate) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața și sănătatea consumatorilor, mediu inconjuratorși prevenirea vătămării proprietății consumatorului, este, de asemenea, prevăzută sub formă de marcare în modul prescris cu o marcă de conformitate.

6. Contractantul este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului spre revizuire:

a) prezentele Reguli;

b) adresa și numărul de telefon ale unității pentru protecția drepturilor consumatorilor din cadrul autorității administrația locală, dacă o astfel de unitate există;

c) mostre de contracte, comenzi de lucru, certificate de acceptare, chitanțe, cupoane și alte documente care atestă acceptarea comenzii de către antreprenor, executarea contractului și plata serviciilor (lucrării) de către consumator;

d) o listă a categoriilor de consumatori îndreptățiți să primească prestații, precum și o listă a prestațiilor acordate pentru prestarea serviciilor (efectuarea muncii), în conformitate cu legi federaleși alte acte juridice de reglementare.

Antreprenorul este obligat sa furnizeze consumatorului, la cererea acestuia, alte informatii legate de contract si serviciul relevant (lucrarea efectuata).

7. Dupa prestarea serviciului (executarea muncii), acesta trebuie adus la cunostinta consumatorului prin furnizarea documentatie tehnica, marcarea sau în orice alt mod acceptat pentru anumite tipuri de servicii (muncă), următoarele informații:

a) privind regulile și condițiile de utilizare eficientă și sigură a rezultatelor prestării de servicii (efectuarea muncii);

b) despre durata de viață sau data de expirare, precum și despre acțiunile necesare ale consumatorului după expirarea perioadelor specificate și posibilele consecințe ale neefectuării acestor acțiuni, în cazul autovehiculelor, după expirarea perioadelor specificate; reprezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea consumatorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută.

8. Antreprenorul este obligat să furnizeze cu promptitudine consumatorului informații despre organizația sa și despre serviciile prestate (munca efectuată) într-o formă clară și accesibilă, de asemenea, în cazurile în care serviciul este efectuat în afara locației permanente a organizației (în spații temporare, de către echipe mobile etc.).

9. Informațiile trebuie comunicate consumatorului în limba rusă și, în plus, la discreția contractantului, în limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile materne ale popoarelor Federației Ruse.

10. Antreprenorul este obligat să respecte programul de lucru stabilit (anunțat), care pentru guvern și organizatii municipale este stabilit în consecință de către autorități putere executiva subiecții Federației Ruse și ai guvernelor locale.

Programul de funcționare al organizațiilor de alte forme organizatorice și juridice, precum și al antreprenorilor individuali, este stabilit de către aceștia în mod independent.

11. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cererea acestuia.

12. Antreprenorul acceptă spre implementare (execuție) numai acele servicii (lucrări) care corespund naturii activităților sale.

Prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează cu sau fără o cerere prealabilă.

O cerere de prestare a unui serviciu (efectuarea muncii) poate fi depusă de către consumator în scris, precum și verbal (prin telefon). Pe baza cererii, antreprenorul atribuie consumatorului data și ora sosirii acestuia și punerii la dispoziție a mașinii. vehicul a presta un serviciu (a efectua o lucrare). Antreprenorul este obligat să se asigure că cererile sunt luate în considerare.

Dacă consumatorul nu ajunge la locul de muncă la ora stabilită, atunci serviciul său este efectuat în coada generală.

13. Antreprenorul este obligat să încheie un acord dacă este posibil să presteze serviciul declarat (efectuarea lucrării declarate).

Antreprenorul nu are dreptul de a acorda preferință unui consumator față de altul în ceea ce privește încheierea unui contract, cu excepția cazurilor prevăzute de lege și alte acte normative.

14. Contractul se încheie la prezentarea de către consumator a unui act de identitate, precum și a documentelor care atestă dreptul de proprietate asupra unui autovehicul (certificat de înmatriculare, pașaport auto, certificat de factură). La depunerea componentelor individuale ale unui autovehicul care nu sunt plăcuțe de înmatriculare pentru reparație, prezentarea acestor documente nu este necesară.

Un consumator care nu este proprietarul unui autovehicul prezintă un document care confirmă dreptul de a conduce vehiculul.

Consumatorul care se bucură de dreptul la servicii preferențiale trebuie să prezinte documente care confirmă că are un astfel de drept. Dreptul la servicii preferenţiale îi rămâne chiar şi în cazurile în care foloseşte un autovehicul prin împuternicire.

La întocmirea și executarea contractului nu se confiscă documentele prezentate de consumator.

15. Contractul se încheie în scris (comandă de lucru, chitanță sau alt document) și trebuie să conțină următoarele informații:

a) denumirea corporativă (titlul) și locația (adresa legală) a organizației executante (pentru antreprenor individual- nume, prenume, patronim, informații despre înregistrarea de stat);

b) numele, prenumele, patronimul, numărul de telefon și adresa consumatorului;

c) data primirii comenzii, termenele de executare a acesteia. În cazul în care prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează parțial pe durata contractului, contractul trebuie să prevadă în mod corespunzător termenii (perioadele) pentru furnizarea unor astfel de servicii (execuția unei astfel de lucrări). Prin acordul părților, contractul poate prevedea și termene intermediare pentru finalizarea etapelor individuale de prestare a serviciilor (efectuarea lucrărilor);

d) prețul serviciului prestat (muncă efectuată), precum și procedura de plată a acestuia;

e) marca, modelul autovehiculului, numărul de înmatriculare de stat, numerele unităților principale;

f) prețul unui autovehicul, determinat prin acordul părților;

g) o listă a serviciilor prestate (lucrări efectuate), o listă a pieselor de schimb și materialelor furnizate de antreprenor, costul și cantitatea acestora;

h) o listă a pieselor de schimb și a materialelor furnizate de consumator, indicând informații cu privire la confirmarea obligatorie a conformității acestora cu cerințele obligatorii, dacă sunt stabilite legile federale sau în modul stabilit în conformitate cu acestea, în special standardele, astfel de cerințe sunt stabilite;

i) perioadele de garanție pentru rezultatele lucrărilor, dacă acestea sunt stabilite;

j) funcția, prenumele, numele, patronimul persoanei care acceptă comanda (întocmirea contractului), semnătura acestuia, precum și semnătura consumatorului;

k) alte date necesare legate de specificul serviciilor prestate (munca prestata).

16. Antreprenorul este obligat să presteze un serviciu (efectuare lucrări), stabilit prin acord, folosind propriile piese de schimb și materiale, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.

17. Un contract incheiat in prezenta consumatorului (umflarea anvelopelor, lucrari de diagnosticare, unele lucrari de intretinere si reparatii, spalare si altele) poate fi formalizat prin emiterea de chitanta, jeton, cupon, Bon fiscalși așa mai departe.

18. În cazul în care consumatorul lasă un autovehicul pentru ca antreprenorul să presteze servicii (execuție lucrări), antreprenorul este obligat, concomitent cu contractul, să întocmească un certificat de recepție, care să indice caracterul complet al autovehiculului și daunele externe vizibile și defecte, informații despre furnizarea de piese de schimb și materiale de către consumator, cu indicarea exactă a denumirii, descrierea și prețul acestora.

Certificatul de acceptare este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului și certificat prin sigiliul contractantului (dacă există sigiliu).
(Alineat astfel cum a fost modificat, intrat în vigoare la 11 februarie 2017 prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 31 ianuarie 2017 N 109.

Copii ale contractului și ale certificatului de acceptare se eliberează consumatorului.

19. În caz de pierdere a contractului, consumatorul trebuie să informeze contractantul despre aceasta. În acest caz, autovehiculul este eliberat consumatorului pe baza cererii sale scrise, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document de identificare.

20. Consumatorul are dreptul, la alegerea sa, de a încredința antreprenorului anumite tipuri de lucrări de întreținere și reparații.

Antreprenorul nu are dreptul, fără acordul consumatorului, să presteze servicii suplimentare (efectuarea lucrărilor) contra cost, precum și să condiționeze prestarea unor servicii (efectuarea lucrărilor) de prestarea obligatorie a altora.

Consumatorul are dreptul de a refuza plata serviciilor (muncă prestată) prestate fără acordul său, iar dacă acestea au fost deja plătite, să ceară restituirea sumelor plătite pentru acestea.

21. Antreprenorul este obligat să avertizeze imediat consumatorul și, până la primirea instrucțiunilor de la acesta, să suspende prestarea serviciului (efectuarea lucrărilor) în cazul:

a) depistarea inadecvării sau calității proaste a pieselor de schimb și a materialelor primite de la consumator;

b) în cazul în care respectarea instrucțiunilor consumatorului și a altor împrejurări în funcție de consumator pot reduce calitatea serviciului prestat (munca efectuată) sau pot face imposibilă finalizarea acestuia la timp.

22. Antreprenorul care nu a avertizat consumatorul cu privire la circumstanțele specificate la paragraful 21 din prezentele Reguli sau a continuat să presteze serviciul (execuția lucrării) fără a aștepta expirarea perioadei specificate în contract (și în lipsa acestuia, un termen rezonabil pentru a răspunde la avertisment) sau fără a lua în considerare instrucțiunile în timp util ale consumatorului privind încetarea prestării unui serviciu (execuția muncii), nu are dreptul să se refere la circumstanțele specificate atunci când îi prezintă cereri relevante. sau le consumatorului.

În cazul în care consumatorul, în ciuda unui avertisment în timp util și rezonabil din partea contractantului, nu înlocuiește piesele de schimb și materialele necorespunzătoare sau substandard într-un timp rezonabil, nu modifică instrucțiunile privind metoda de prestare a serviciului (efectuarea lucrării) sau nu elimină alte circumstanțe care pot reduce calitatea serviciului prestat (lucrările efectuate), antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul și de a cere compensarea integrală a pierderilor.

III. Procedura de plată a serviciilor prestate (lucrări efectuate)

23. Procedura de plată pentru serviciul prestat (munca efectuată) este determinată de acordul dintre consumator și antreprenor (alineatul cu modificările ulterioare.

Consumatorul este obligat să plătească pentru serviciile prestate de antreprenor în în întregime serviciu (lucrare efectuată) după acceptarea acestuia de către consumator. Cu acordul consumatorului, serviciul (lucrarea) poate fi plătit de acesta la încheierea integrală a contractului sau prin acordarea unui avans (alineat modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43). .

Piesele de schimb și materialele furnizate de antreprenor se plătesc de către consumator la încheierea contractului integral sau în suma specificată în contract, cu condiția plății finale la primirea de către consumator a serviciului prestat de către antreprenor (lucrări efectuate). ), cu excepția cazului în care în părțile contractului este prevăzută o procedură diferită de plată a pieselor de schimb și materialelor contractantului

În conformitate cu acordul, piesele de schimb și materialele pot fi furnizate de către antreprenor pe credit, inclusiv cu condiția ca consumatorul să le plătească în rate.

24. Pretul serviciului prestat (lucrarea efectuata) in contract se stabileste prin acord intre contractant si consumator. Dacă prețul pentru orice tip de serviciu (lucrare) este stabilit sau reglementat agentii guvernamentale, atunci prețul determinat prin contractul dintre antreprenor și consumator nu poate fi mai mare decât acesta.

25. Se poate întocmi un deviz pentru prestarea serviciilor (execuția lucrărilor) prevăzute în contract. Întocmirea unui astfel de deviz la cererea consumatorului sau a antreprenorului este obligatorie.

În cazurile în care serviciul (lucrarea) este prestat (efectuat) în conformitate cu devizul întocmit de antreprenor, devizul devine parte a contractului din momentul confirmării acestuia de către consumator.

26. Estimarea poate fi aproximativă sau fermă. În absența altor instrucțiuni din contract, devizul este considerat ferm.

Antreprenorul nu are dreptul de a cere o majorare a devizului ferm, iar consumatorul nu are dreptul de a cere reducerea acestuia, inclusiv in cazul in care la momentul incheierii contractului era imposibil sa se prevada volumul intreg. a serviciilor de prestat (muncă efectuată) sau a cheltuielilor necesare pentru aceasta.

Antreprenorul are dreptul de a cere o creștere a devizului ferm în cazul unei creșteri semnificative a costului pieselor de schimb și materialelor furnizate de către Antreprenor (precum și a serviciilor furnizate acestuia de către terți), care nu ar fi putut fi prevăzute la încheierea contractului. În cazul în care consumatorul refuză să respecte această cerință, antreprenorul are dreptul de a rezilia contractul în instanță.

Dacă este nevoie de a oferi servicii aditionale(execuţie muncă în plus) și un exces semnificativ din acest motiv al devizului aproximativ, antreprenorul este obligat să avertizeze cu promptitudine consumatorul despre acest lucru. In cazul in care consumatorul nu este de acord sa depaseasca estimarea aproximativa, acesta are dreptul de a refuza indeplinirea contractului. În acest caz, contractantul poate cere consumatorului să plătească pentru partea din serviciul prestat (parte din munca prestată).

Antreprenorul care nu avertizează cu promptitudine consumatorul cu privire la necesitatea depășirii devizului aproximativ este obligat să îndeplinească contractul, păstrând dreptul la plata pentru serviciu (lucrare) în limita devizului aproximativ.

IV. Procedura de prestare a serviciilor (efectuarea muncii)

27. Calitatea serviciilor prestate (lucrarea efectuată) trebuie să respecte termenii contractului, iar dacă în contract nu există cerințe de calitate sau dacă acestea sunt insuficiente, atunci cerințele impuse de obicei asupra calității serviciilor (lucrării) de acest fel.

Dacă legile federale sau în modul stabilit în conformitate cu acestea, în special standardele, prevăd cerințe obligatorii la serviciile prestate (lucrarea efectuată), antreprenorul trebuie să furnizeze un serviciu (efectuarea lucrărilor) care să îndeplinească aceste cerințe.

28. Antreprenorul este obligat să presteze serviciul (efectuarea lucrării) în termenele prevăzute de contract.

La prestarea serviciilor (executarea lucrărilor) cu o vizită la consumator, antreprenorul asigură prezența angajaților săi, livrarea pieselor de schimb și a materialelor, mijloace tehniceși instrumente la un moment convenit cu consumatorul, iar consumatorul este obligat să creeze condițiile necesare pentru prestarea serviciilor (efectuarea muncii).

29. Solicitarea consumatorului de a furniza servicii suplimentare (efectuarea de lucrări suplimentare) este formalizată printr-un acord.

30. În cazul în care în procesul de prestare a serviciilor (executarea lucrărilor) sunt identificate deficiențe care amenință siguranța circulației, antreprenorul este obligat să acționeze în modul prevăzut de paragraful 21 din prezentul Regulament.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu lucrările de eliminare a defecțiunilor identificate în timpul prestării serviciilor (executarea lucrărilor) și care amenință siguranța circulației, sau dacă este imposibil să se elimine aceste defecțiuni în timpul reparației unui autovehicul, se face o înregistrare în toate exemplarele certificatul de acceptare sau într-un alt document care confirmă acceptarea cu privire la prezența unor astfel de defecte. Această înregistrare este certificată de persoana responsabilă a contractantului și a consumatorului.

31. Consumatorul are dreptul în orice moment de a verifica progresul și calitatea prestării serviciilor (efectuarea lucrărilor), fără a interfera cu activitățile antreprenorului. Antreprenorul este obligat să se asigure că consumatorul poate rămâne în el spațiile de producțieținând cont de respectarea modului de funcționare tehnologic, a reglementărilor de siguranță, Siguranța privind incendiileși salubritate industrială.

Parte de publicitate din prețul serviciului (lucrării).

33. Un autovehicul este eliberat consumatorului sau reprezentantului acestuia după plata integrală a serviciului prestat (lucrări efectuate) la prezentarea certificatului de acceptare și a acordului (chitanță etc.), a pașaportului sau a altui document de identificare, precum și pentru reprezentantul consumatorului. - de asemenea o procură executată conform ordinii stabilite.

34. Livrarea unui autovehicul către consumator se efectuează după ce antreprenorul controlează integralitatea și calitatea serviciului prestat (lucrarea efectuată), integralitatea și siguranța. prezentare vehicul cu motor.

35. Consumatorul este obligat, în modul și în termenul prevăzut de contract, să verifice, cu participarea antreprenorului, caracterul complet și complet. stare tehnica autovehiculul, precum și volumul și calitatea serviciului prestat (lucrări efectuate), funcționalitatea componentelor și ansamblurilor care au fost reparate și acceptă serviciul prestat (lucrări efectuate). În cazul în care sunt detectate abateri de la contract care agravează rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), înlocuirea componentelor, incompletitudinea autovehiculului și alte neajunsuri, consumatorul este obligat să informeze de îndată antreprenorul despre acest lucru. Aceste defecte trebuie descrise în certificatul de acceptare sau alt document care atestă acceptarea, care este semnat de persoana responsabilă a antreprenorului și a consumatorului. Consumatorul care descoperă deficiențe în momentul acceptării unei comenzi are dreptul de a se referi la acestea dacă certificatul de acceptare sau alt document care atestă acceptarea prevedea aceste deficiențe sau posibilitatea depunerii ulterioare a cererilor pentru eliminarea acestora.

Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, un consumator care acceptă o comandă fără verificare este privat de dreptul de a se referi la defecte care ar fi putut fi descoperite în timpul modului normal de acceptare (defecte evidente).

Consumatorul care, după acceptarea unei comenzi, descoperă că executarea acesteia nu este conformă cu contractul sau alte vicii care nu au putut fi identificate prin metoda obișnuită de acceptare (vicii ascunse), inclusiv cele care au fost ascunse în mod deliberat de către antreprenor, este obligat să notifice contractantul despre acest lucru într-un timp rezonabil după descoperire.

După executarea contractului sau refuzul consumatorului de a-l îndeplini, antreprenorul este obligat să elibereze consumatorului certificate-facturi pentru unitățile numerotate nou instalate pe autovehicul, să furnizeze consumatorului un raport privind consumul de piese de schimb și materialele plătite de acesta și returnează soldurile acestora sau, cu acordul consumatorului, reduce prețul serviciului (lucrării) ținând cont de costul pieselor de schimb nefolosite și al materialelor rămase la antreprenor, precum și returul înlocuit (defecte). ) componente și piese.

36. În cazul pierderii (deteriorării) totale sau parțiale a unui autovehicul (piese de schimb și materiale) acceptat de la consumator, antreprenorul este obligat să informeze consumatorul despre aceasta și, în termen de 3 zile, să transfere gratuit către consumatorului un autovehicul (piese de schimb și materiale) de calitate similară sau rambursează de 2 ori prețul autovehiculului pierdut (avariat) (piese de schimb și materiale), precum și cheltuielile efectuate de consumator.

În cazul prestării unui serviciu (efectuarea lucrărilor) folosind piese de schimb și materiale furnizate de consumator, antreprenorul este exonerat de răspunderea pentru pierderea (deteriorarea) totală sau parțială a acestora, dacă consumatorul este avertizat de către antreprenor despre proprietățile lor speciale, care poate atrage pierderea totală sau parțială a acestora ( daune).

37. În cazul în care între consumator și antreprenor apare o neînțelegere cu privire la neajunsurile serviciului prestat (lucrarea efectuată) sau la motivele acestora, antreprenorul este obligat, din proprie inițiativă sau la cererea consumatorului, să trimită autovehiculul pt. examinare și plătiți pentru aceasta.

În cazul în care examinarea stabilește absența încălcării de către contractant a clauzelor contractului sau o legătură cauzală între acțiunile antreprenorului și deficiențele constatate, costurile examinării sunt suportate de partea la inițiativa (cererea) căreia a fost efectuată. efectuate, iar dacă examinarea este desemnată prin acordul părților - contractant și consumator în mod egal.

V. Responsabilitatea executantului

38. Pentru nerespectare fie execuție necorespunzătoare obligațiile în temeiul contractului, executantul poartă responsabilitatea conform legilor federale și contractului.

39. În cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a obține informații despre serviciu (lucrare) în momentul încheierii unui contract, acesta are dreptul de a cere de la antreprenor despăgubiri pentru pierderile cauzate prin evitarea nejustificată la încheierea contractului, iar dacă contractul este încheiat, îl reziliază într-un termen rezonabil și solicită restituirea sumei plătite pentru valoarea serviciilor (lucrare) și compensarea altor pierderi.

Antreprenorul care nu a furnizat consumatorului informații complete și fiabile despre serviciu (lucrare) poartă responsabilitatea, conform prevederilor paragrafului 40 din prezentul Regulament, pentru deficiențele serviciului (lucrare) apărute după acceptarea acestuia de către consumator din cauza lipsa lui de asemenea informații.

40. În cazul depistarii unor deficiențe în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară de la antreprenor:

a) eliminarea deficiențelor în mod gratuit;

b) o reducere corespunzătoare a prețului stabilit pentru lucrare;

c) reefectuarea gratuită a muncii;

d) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru remedierea deficiențelor pe cont propriu sau de către terți.

Consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului si de a cere compensarea integrala a pierderilor daca, in termenul stabilit prin contract, neajunsurile serviciului prestat (lucrarea efectuata) nu sunt eliminate de catre antreprenor. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a refuza îndeplinirea contractului dacă descoperă deficiențe semnificative în serviciul prestat (munca efectuată) sau abateri semnificative de la termenii contractului (paragraful modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie). , 2007 nr. 43.

De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu deficiențe ale serviciului prestat (muncă prestată). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

41. Cerințe legate de deficiențe ale serviciului prestat (lucrări efectuate) pot fi prezentate la acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate), în timpul prestării serviciului (lucrări efectuate) sau, dacă este imposibil de detectat deficiențe la acceptare a serviciului prestat (muncă efectuată), în flux perioada de garantie, iar în lipsa acestuia - într-un termen rezonabil, în termen de 2 ani de la data acceptării serviciului prestat (muncă efectuată).

42. Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care nu există termen de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de acceptarea acestuia sau din motive apărute înainte de acel moment.

Antreprenorul răspunde de neajunsurile serviciului prestat (lucrări efectuate), pentru care se stabilește perioada de garanție, cu excepția cazului în care face dovada că acestea au apărut după acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate) de către consumator ca urmare a încălcării acestuia. a regulilor de utilizare a rezultatului serviciului prestat (muncă efectuată), acțiuni ale terților sau forță majoră.

În cazul în care stipulate prin contract perioada de garanție este mai mică de 2 ani, iar defecte ale serviciului prestat (lucrării efectuate) au fost descoperite de către consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul de a formula cererile prevăzute la alin. prezentele Reguli în cazul în care dovedește că astfel de defecte au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului prestat (lucrul prestat) sau din motive apărute înainte de acest punct.

43. Defectele din serviciul prestat (lucrarea efectuată) trebuie eliminate de către antreprenor într-un termen rezonabil specificat de consumator, care este specificat în contract.

44. În cazul în care sunt identificate deficiențe semnificative în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul de a solicita antreprenorului să înlăture gratuit deficiențele dacă face dovada că deficiențele au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului. prevazuta (munca efectuata) sau din motive aparute inainte de acel moment. Această cerință poate fi prezentată dacă astfel de defecte sunt descoperite după 2 ani de la data acceptării rezultatului serviciului prestat (lucrări efectuate), dar în cadrul duratei de viață stabilite pentru rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), sau în 10 ani de la data acceptarii rezultatului serviciului prestat (munca efectuata) de catre consumator, daca durata de viata nu este stabilita. Dacă această cerință nu este satisfăcută în termen de 20 de zile de la data prezentării acestuia de către consumator sau defectul constatat este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:

a) o reducere corespunzătoare a prețului pentru serviciul prestat (munca prestată);

b) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în serviciul prestat (muncă efectuată) pe cont propriu sau de către terți;

c) refuzul de a îndeplini contractul și compensarea pierderilor (subparagraful modificat prin Rezoluția Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43.

45. Antreprenorul, care a furnizat piese de schimb și materiale pentru furnizarea de servicii și efectuarea lucrărilor, este responsabil pentru calitatea acestora în conformitate cu regulile răspunderii vânzătorului pentru bunuri de calitate necorespunzătoare, în conformitate cu legislația civilă a Federației Ruse. .

46. Dacă antreprenorul a încălcat condițiile pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării), datele de începere și (sau) de sfârșit pentru prestarea unui serviciu (execuția lucrării) și (sau) termenele intermediare pentru prestare a unui serviciu (execuția unei lucrări) sau în timpul prestării unui serviciu (execuția muncii) a devenit evident că acesta nu va fi finalizat la timp, consumatorul are dreptul de a:

a) atribuie un nou termen executorului;

b) încredințează prestarea de servicii (efectuarea lucrărilor) unor terți la un preț rezonabil sau o execută pe cont propriu și solicită rambursarea de la antreprenor a cheltuielilor efectuate;

c) cere o reducere a prețului pentru prestarea serviciilor (efectuarea muncii);

d) refuză îndeplinirea contractului (subparagraful modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 nr. 43).

47. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de prestare a serviciilor (executarea muncii). Pierderile sunt compensate în termenele stabilite pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

48. Noi termeni de prestare a serviciilor (execuția muncii) atribuiți de consumator sunt formalizați într-un contract.

În cazul în care contractantul nu respectă noile termene, consumatorul are dreptul să îi prezinte alte cerințe stabilite de paragraful 46 din prezentul Regulament.

49. În cazul refuzului de a îndeplini contractul, antreprenorul nu are dreptul să ceară rambursarea cheltuielilor sale efectuate în procesul de prestare a serviciului (executarea lucrării), precum și plata pentru serviciul prestat (lucrarea efectuată), cu excepția în cazul în care consumatorul a acceptat serviciul furnizat (munca efectuată) (clauza astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43.

50. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea unui serviciu (efectuarea unei lucrări) sau a unor noi termene atribuite de către consumator, antreprenorul plătește consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenele sunt definite în ore) de întârziere. o penalitate (penalizare) în valoare de 3 la sută din prețul prestării serviciului (execuția lucrării), iar dacă prețul prestării serviciului (efectuarea lucrării) nu este determinat de contract, prețul total al serviciului; (muncă). Contractul poate stabili un cuantum mai mare de penalități (amenzi).

O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor limită pentru începerea prestării unui serviciu (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă contractul definește etapele prestării serviciului (efectuarea muncii)) se colectează pentru fiecare zi (ora, în cazul în care condițiile contractuale sunt precizate în ore) de întârziere până la începerea serviciului (execuția lucrării), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament.

O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor limită pentru finalizarea prestării unui serviciu (efectuarea lucrărilor), etapa acestuia (dacă contractul definește etapele prestării serviciului (efectuarea lucrărilor)) este colectată pentru fiecare zi (ora, în cazul în care condițiile contractuale sunt precizate în ore) de întârziere până la încheierea serviciului (efectuarea lucrării), stadiul acesteia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament.

Cuantumul penalităților (penalităților) încasate de consumator nu poate depăși prețul un tip separat prestarea unui serviciu (execuția unei lucrări) sau prețul total al comenzii, dacă prețul efectuării unui tip de serviciu (lucrare) separat nu este determinat de contract.

51. In cazul in care comanda nu este onorata in termenul stabilit, pe langa plata unei penalitati, consumatorului i se restituie integral prima de urgenta, daca asa a fost prevazuta in contract.

52. Prejudiciile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în întregime peste penalitatea (amenzile) stabilite prin lege sau contract, dacă legea nu prevede altfel.

Satisfacerea cererilor consumatorului pentru eliminarea gratuită a deficiențelor sau pentru prestarea repetată a unui serviciu (execuția lucrării) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma plății unei penalități pentru încălcarea termenului de prestare a unui serviciu (execuția lucrării). de muncă).

53. Daunele cauzate vieții, sănătății și proprietății consumatorului din cauza deficiențelor în serviciul prestat (lucrările efectuate) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor sunt supuse despăgubirii integrale în modul stabilit de legile federale.

54. Procedura și termenele pentru ca antreprenorul să satisfacă cerințele consumatorilor, precum și răspunderea pentru încălcarea acestor termene, sunt reglementate de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

55. Se efectuează controlul de stat asupra respectării prezentelor Reguli serviciu federal pentru supravegherea în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și al bunăstării umane (it organelor teritoriale), precum și alte autorități executive federale (organismele lor teritoriale) aflate în competența lor (clauza astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43.

Revizuirea documentului ținând cont
modificări și completări pregătite
SA „Kodeks”

1. Prezentele reguli, elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reglementează relațiile care apar între consumator și antreprenor atunci când prestează servicii (efectuează lucrări) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor și componentele acestora (denumite în continuare instalații pentru vehicule cu motor).

38. Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din contract, contractantul poartă responsabilitatea conform prevederilor legilor federale și contractului.

40. În cazul depistarii unor deficiențe în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul, la alegerea sa, să ceară de la antreprenor:

A) eliminarea gratuită a deficiențelor;

B) o reducere corespunzătoare a prețului stabilit pentru lucrare;

C) reexecutarea gratuită a muncii;

D) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru remedierea deficiențelor pe cont propriu sau de către terți.

Consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului si de a cere compensarea integrala a pierderilor daca, in termenul stabilit prin contract, neajunsurile serviciului prestat (lucrarea efectuata) nu sunt eliminate de catre antreprenor. Consumatorul are si dreptul de a refuza indeplinirea contractului in cazul in care descopera deficiente semnificative in serviciul prestat (munca efectuata) sau abateri semnificative de la termenii contractului.

41. Cerințe legate de deficiențe ale serviciului prestat (lucrări efectuate) pot fi prezentate la acceptarea serviciului prestat (lucrări efectuate), în timpul prestării serviciului (lucrări efectuate) sau, dacă este imposibil de detectat deficiențe la acceptare a serviciului prestat (lucrări efectuate), în perioada de garanție, iar în lipsa acestuia - într-un termen rezonabil, în termen de 2 ani de la data acceptării serviciului prestat (lucrări efectuate).

În cazul în care perioada de garanție prevăzută în contract este mai mică de 2 ani și deficiențe în serviciul prestat (lucrări efectuate) sunt descoperite de către consumator după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, consumatorul are dreptul să facă pretenții prevăzute la paragraful 40 din prezentul Regulament dacă dovedește că astfel de deficiențe au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului prestat (muncă efectuată) sau din motive apărute înainte de acel moment.

43. Defectele din serviciul prestat (lucrarea efectuată) trebuie eliminate de către antreprenor într-un termen rezonabil specificat de consumator, care este specificat în contract.

44. În cazul în care sunt identificate deficiențe semnificative în serviciul prestat (lucrări efectuate), consumatorul are dreptul de a solicita antreprenorului să înlăture gratuit deficiențele dacă face dovada că deficiențele au apărut înainte de a accepta rezultatul serviciului. prevazuta (munca efectuata) sau din motive aparute inainte de acel moment. Această cerință poate fi prezentată dacă astfel de defecte sunt descoperite după 2 ani de la data acceptării rezultatului serviciului prestat (lucrări efectuate), dar în cadrul duratei de viață stabilite pentru rezultatul serviciului prestat (lucrări efectuate), sau în 10 ani de la data acceptarii rezultatului serviciului prestat (munca efectuata) de catre consumator, daca durata de viata nu este stabilita. Dacă această cerință nu este îndeplinită în termen de 20 de zile de la data prezentării acesteia de către consumator sau defectul constatat este ireparabil, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:

A) o reducere corespunzătoare a prețului pentru serviciul prestat (munca prestată);

B) rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea deficiențelor în serviciul prestat (muncă efectuată) pe cont propriu sau de către terți;

C) refuzul executării contractului și compensarea pierderilor.

clauza 46 din prezentul Regulament.

49. În cazul în care contractantul refuză să execute contractul, acesta nu are dreptul să ceară rambursarea cheltuielilor sale efectuate în procesul de prestare a serviciului (executarea lucrării), precum și plata pentru serviciul prestat (lucrarea efectuată), cu excepția cazului în care: consumatorul a acceptat serviciul prestat (munca efectuată).

50. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru prestarea unui serviciu (efectuarea unei lucrări) sau a unor noi termene atribuite de către consumator, antreprenorul plătește consumatorului pentru fiecare zi (oră, dacă termenele sunt definite în ore) de întârziere. o penalitate (penalizare) în valoare de 3 la sută din prețul prestării serviciului (execuția lucrării), iar dacă prețul prestării unui serviciu (executarea lucrării) nu este determinat de contract, - prețul total al serviciului (muncă). Contractul poate stabili un cuantum mai mare de penalități (amenzi).

O penalitate (penalizare) pentru încălcarea termenelor limită pentru începerea prestării unui serviciu (execuția lucrării), stadiul acestuia (dacă contractul definește etapele prestării serviciului (efectuarea muncii)) se colectează pentru fiecare zi (ora, în cazul în care termenii contractului sunt precizați în ore) de întârziere până la începerea prestării serviciului (efectuarea lucrărilor)), stadiul acestuia sau prezentarea de către consumator a cerințelor prevăzute la paragraful 46 din prezentul Regulament.

Valoarea penalităților (amenzilor) colectate de consumator nu poate depăși prețul unui anumit tip de serviciu (lucrare) sau prețul total al comenzii, dacă prețul unui anumit tip de serviciu (lucrare) nu este determinat prin contract. .

51. In cazul in care comanda nu este onorata in termenul stabilit, pe langa plata unei penalitati, consumatorului i se restituie integral prima de urgenta, daca asa a fost prevazuta in contract.

52. Prejudiciile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în întregime peste penalitatea (amenzile) stabilite prin lege sau contract, dacă legea nu prevede altfel.

55. Controlul statului asupra respectării acestor Reguli este efectuat de către Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Omului (organismele sale teritoriale), precum și alte organe executive federale (organismele lor teritoriale) din competența lor.

GUVERNUL FEDERATIEI RUSE

REZOLUŢIE

DESPRE APROBAREA REGULUI

PRESTATAREA SERVICIILOR (EXECUȚIA LUCRĂRII) PE TEHNIC

ÎNTREȚINERE ȘI REPARAȚII AUTOVEHICULE

Lista documentelor care se schimbă

(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 ianuarie 2007 N 43)

În conformitate cu articolul 38 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Guvernul Federației Ruse decide:

1. Aprobați Regulile anexate pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor.

2. Pentru a recunoaște ca nevalid:

clauza 8 din modificările și completările aduse actelor Guvernului Federației Ruse privind chestiunile de certificare a produselor și serviciilor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 2 octombrie 1999 N 1104 (Legislația colectată a Rusiei Federația, 1999, N 41, Art. 4923).

Președintele Guvernului

Federația Rusă

M. KASYANOV

Aprobat

Decret de Guvern

Federația Rusă

Reguli pentru prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor

I. Prevederi generale

2. Termenii utilizați în prezentele Reguli înseamnă următoarele:

„consumator” - cetățean care intenționează să comandă, sau să comandă, sau folosește servicii (muncă) pentru întreținerea și repararea autovehiculelor exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activități comerciale;

II. Informații despre servicii (lucrări), procedura de acceptare a comenzilor și de întocmire a contractelor

3. Antreprenorul este obligat sa aduca la cunostinta consumatorului marca (numele) organizatiei sale, locatia (adresa legala) si modul de operare. Aceste informații trebuie afișate pe panou.

Antreprenorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze informații despre înregistrarea de stat, indicând numele organismului care a înregistrat-o.

Aceste informații trebuie plasate în camera în care se acceptă comenzi, într-un loc convenabil pentru vizualizare și trebuie să conțină:

a) o listă a serviciilor prestate (muncă efectuată) și formele de prestare a acestora;

b) denumiri de standarde ale căror cerințe obligatorii trebuie îndeplinite de serviciile prestate (lucrările efectuate);

c) informații privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrări efectuate) cu cerințele stabilite, dacă astfel de servicii (lucrări) fac obiectul confirmării obligatorii a conformității (numărul și perioada de valabilitate a documentului de confirmare a conformității, organismul care l-a emis; );

d) prețurile pentru serviciile prestate (lucrările efectuate), precum și prețurile pentru piesele de schimb și materialele utilizate și informații despre procedura și forma de plată;

e) perioade de garanție, dacă sunt stabilite;

f) informații despre calendarul comenzilor;

g) indicarea persoanei specifice care va presta serviciul (efectuarea lucrării) și informații despre aceasta, dacă aceasta este relevantă pe baza naturii serviciului (lucrării).

5. Informațiile privind confirmarea obligatorie a conformității serviciilor prestate (lucrărilor efectuate) cu cerințele obligatorii care asigură siguranța acestora pentru viața și sănătatea consumatorilor, a mediului și a prevenirii vătămării proprietății consumatorilor sunt, de asemenea, furnizate sub formă de marcare în în modul prescris cu o marcă de conformitate.

6. Contractantul este, de asemenea, obligat să furnizeze consumatorului spre revizuire:

a) prezentele Reguli;

b) adresa și numărul de telefon al unității pentru protecția drepturilor consumatorilor a organului administrației publice locale, dacă există o astfel de unitate;

d) o listă a categoriilor de consumatori îndreptățiți să primească beneficii, precum și o listă a prestațiilor oferite pentru prestarea de servicii (efectuarea muncii), în conformitate cu legile federale și alte acte juridice de reglementare.

Antreprenorul este obligat sa furnizeze consumatorului, la cererea acestuia, alte informatii legate de contract si serviciul relevant (lucrarea efectuata).

7. După prestarea unui serviciu (efectuarea unei lucrări), următoarele informații trebuie aduse la cunoștința consumatorului prin furnizarea de documentație tehnică, marcare sau în alt mod acceptat pentru anumite tipuri de servicii (lucrări):

a) privind regulile și condițiile de utilizare eficientă și sigură a rezultatelor prestării de servicii (efectuarea muncii);

10. Antreprenorul este obligat să respecte orele de funcționare stabilite (anunțate), care pentru organizațiile de stat și municipale sunt stabilite, respectiv, de autoritățile executive ale entităților constitutive ale Federației Ruse și organele locale de autoguvernare.

Programul de funcționare al organizațiilor de alte forme organizatorice și juridice, precum și al antreprenorilor individuali, este stabilit de către aceștia în mod independent.

11. Antreprenorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată consumatorului la cererea acestuia.

12. Antreprenorul acceptă spre implementare (execuție) numai acele servicii (lucrări) care corespund naturii activităților sale.

Prestarea serviciilor (efectuarea lucrărilor) se realizează cu sau fără o cerere prealabilă.

O cerere de prestare a unui serviciu (efectuarea muncii) poate fi depusă de către consumator în scris, precum și verbal (prin telefon). Pe baza cererii, antreprenorul atribuie consumatorului data și ora sosirii și punerii la dispoziție a unui autovehicul pentru prestarea serviciului (efectuarea lucrării). Antreprenorul este obligat să se asigure că cererile sunt luate în considerare.

Dacă consumatorul nu ajunge la locul de muncă la ora stabilită, atunci serviciul său este efectuat în coada generală.

13. Antreprenorul este obligat să încheie un acord dacă este posibil să presteze serviciul declarat (efectuarea lucrării declarate).

Un consumator care nu este proprietarul unui autovehicul prezintă un document care confirmă dreptul de a conduce vehiculul.

La întocmirea și executarea contractului nu se confiscă documentele prezentate de consumator.

15. Contractul se încheie în scris (comandă de lucru, chitanță sau alt document) și trebuie să conțină următoarele informații:

a) denumirea corporativă (numele) și locația (adresa legală) a organizației - executor (pentru un antreprenor individual - nume, prenume, patronim, informații despre înregistrarea de stat);