Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтанд ёс зүй яагаад хэрэгтэй вэ? ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны мэргэжлийн ёс зүй Хууль сахиулах ажилтны ёс зүйн дүрэм

БАТАЛСАН

ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамны YuSD CPP-ийн дугуйн багшийн дарга

Вологда мужид

цагдаагийн дэд хурандаа

М.А. Таничев

"_____" _____________ 2015 он

АРГА ЗҮЙН БОЛОВСРОЛ

“Дотоод хэргийн байгууллагад алба хаах ёс суртахуун, ёс зүйн үндэс. Үйлчилгээний ёс зүй"

Сэдэв 2.1.5 "Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны албан ёсны ёс зүй"

Хичээлийн зорилго:оюутнуудад албан ёсны ёс зүйн үндсэн ойлголт, харилцааны зарчмуудтай танилцах мэргэжлийн үйл ажиллагааЦагдаагийн офицер.

Цагийн тоо: 2 цаг

Хичээлийн төрөл:практик хичээл

Байршил:Судалгааны өрөө

Уран зохиол:Хавсралт 1

Судлах асуултууд:

1. Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны үйлчилгээний ёс зүй.

2. Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны ярианы соёл, албан ёсны харилцааны дүрэм.

I. Оршил хэсэг

1.1. Зохион байгуулалтын мөч (бүлгийн захирагчийн тайлан, мэндчилгээ, бие бүрэлдэхүүнийг шалгах, удахгүй болох хичээлийн явцын тайлан).

1.2. Хамтарсан материалын талаар сонсогчдоос хийсэн судалгаа

Авлигын тухай ойлголт, төрлүүд.

Авлигын шалтгаанууд.

Авлигатай тэмцэх эрх зүйн болон зохицуулалтын орчин.

Төрөл бүрийн АТМ үйлчилгээний үйл ажиллагаанд авлигын эрсдэл.

Цагдаагийн алба хаагчийн авлигатай тэмцэх мэргэжлийн болон ёс зүйн стандарт.

Хөрөнгө орлогын мэдүүлэг нь авлигаас урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ.

Үйлчилгээнд ашиг сонирхлын зөрчлийн тухай ойлголт, онцлог.

Хувь хүний ​​хэв гажилт: агуулга, шалтгаан.

II. Гол хэсэг

Шинэ материалын танилцуулга.

Асуултын дугаар 1. Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны албан ёсны ёс зүй.

Хүн хүмүүсийн дунд ажиллаж амьдардаг. Түүний амьдрал дахь амжилт, үйлчилгээ, эрх мэдэл, карьер, үнэнч найз нөхөд гэх мэт. түүний зан үйлийн соёлоос ихээхэн хамаардаг. Зан төлөв, зан байдал, эелдэг байдал, ёс суртахууны дүрмийн багцыг (иж бүрдэл) ёс зүй гэж нэрлэдэг.

Ихэвчлэн хүмүүсийн гадаад соёлыг (хувцас, үс засалт, дохио зангаа, биеэ авч явах байдал, хэл яриа, биеэ авч явах байдал, алхаа, харц, гар барих гэх мэт) илэрхийлэхэд "ёс зүй" гэдэг үг хэрэглэгддэг. Энэ бол ёс зүйн гоо зүйн тал юм. Гэсэн хэдий ч хүн гаднаасаа дур булаам, өө сэвгүй хувцасласан, биеэ авч явах байдал сайтай ч зүрх сэтгэлдээ увайгүй, хувиа хичээсэн, шуналтай, дэмий хоосон, атаархсан, хоёр нүүртэй байж болно.

Үүнээс сэргийлэхийн тулд ёс зүйн хэм хэмжээг ёс суртахууны салшгүй хэсэг болох чин сэтгэл, нинжин сэтгэл, ухамсар, шударга ёс, нэр төр, нэр төр зэрэг ойлголтууд дээр үндэслэдэг. Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнуудын албан ёсны ёс зүй нь хууль ёсны давуу талтай байдаг, учир нь ёс зүйн олон дүрмүүд заавал дагаж мөрдөх дүрэм, тушаал, ажлын байрны тодорхойлолтоор зохицуулагддаг.

Албан тушаалын ёс зүй нь ажилтны янз бүрийн ангиллын иргэдтэй (хуульд захирагддаг ба гэмт хэрэгтэн, эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс, өндөр настан, хүүхдүүд, эх орончид ба гадаадын иргэд, хохирогч, сэжигтэн гэх мэт) зан үйлийн дүрмийг зохицуулдаг бөгөөд тус бүр нь тусгайлан шаарддаг. арга барил, эелдэг байдал, анхаарал.

Үүний зэрэгцээ, ямар ч нөхцөлд, ямар ч иргэнтэй харилцахдаа ажилтан нэр төртэй, найрсаг, нээлттэй, анхааралтай, тустай байх ёстой. Цагдаагийн ажилтны ийм зан байдал нь иргэдийн дунд хүндэтгэл, түүнтэй хамтран ажиллах хүслийг төрүүлдэг.

Харамсалтай нь цагдаагийн ажилтан нийгмийн шилдэг төлөөлөгчдөөс хол байх тохиолдол их гардаг. Эдгээр нөхцөлд ажилтнаас тодорхой чанаруудыг шаарддаг: онцгой хязгаарлалт, хүсэл зориг, эелдэг байдал, хувийн нэр төр: хатуу ширүүн, гэхдээ бүдүүлэг биш; заналхийлэл биш харин маргаан; хатуу ая, гэхдээ хашгирах биш гэх мэт. Эдгээр дүрмээс татгалзаж байгаа нь цагдаагийн офицерын ялагдал, хууль, дэг журмыг сахиулагчийн хувьд сул дорой байдлын шинж тэмдэг юм.

Цагдаагийн алба хаагч иргэнтэй холбоо барихдаа баруун гараа толгойндоо тавьж, өөрийгөө танилцуулж, гомдол гаргасан шалтгааныг тодорхой хэлэх ёстой. Үүнийг аль болох эелдэг, ойлгомжтой, хүндэтгэлтэйгээр, иргэний нүд рүү анхааралтай, сайхан сэтгэлээр харж байх ёстой. Гадаад төрх нь хүмүүсийн харилцаанд маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Харц нь хүйтэн, хайхрамжгүй, бардам, түрэмгий, бардам байж болно; гэхдээ энэ харц нь бас сайхан сэтгэлтэй, урам зоригтой, сонирхолтой, чин сэтгэлээсээ, хүндэтгэлтэй, тайвшруулж чаддаг. Ажилтан хүний ​​толгой дээгүүр харцаа хажуу тийш нь харж, "шилжсэн" нүдээр харахад таагүй сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Ямар ч тохиолдолд цагдаагийн ажилтан дүрэмт хувцасны нэр төрийг санаж байх ёстой, тиймээс өөрийнхөө болон хамт ажиллагсдынхаа нэр төрийг санаж байх ёстой. Нэг албан тушаалтны эелдэг бус үйлдэл бүхэл бүтэн цагдаагийн байгууллагад иргэдийн нүдийг хужирлаж байна. Цагдаагийн алба хаагч үйлчилгээний үеэр согтууруулах ундаа хэрэглэх боломжгүй; хоол идэх, уух, хөдөлгөөнд болон буруу газар тамхи татах; ресторан, казино, зах дээр дүрэмт хувцастай зочлох, хэрэв энэ нь албан тушаалын гүйцэтгэлтэй холбоогүй бол; тангараг өргөх; хувцаслалтын кодыг зөрчих; албаны болон хувийн машин жолоодохдоо замын хөдөлгөөний дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх.

Цагдаагийн алба хаагчийг доромжилж, заримдаа зөвлөдөггүй зүйлд гомдож, бусад иргэдэд хийхийг зөвшөөрдөггүй байхад хүртэл хориглож болохгүй. Энд байгаа зарчим нь маш энгийн: хэнд ихийг өгсөн, тийм их зүйл асуудаг. Зан үйлийн хувийн үлгэр жишээгээр ажилтан бусдад үргэлж сайнаар нөлөөлж, ёс суртахууны эрх мэдлээ бэхжүүлдэг.

Үйлчилгээний ёс зүй нь дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнуудын гадаад төрх байдалд онцгой шаардлага тавьдаг. Үзэсгэлэнтэй, сайн хувцасласан хувцас (дүрэмт хувцас), цэвэрхэн үс засалт, цэвэр гутал, суурилуулсан таних тэмдэг нь ажилтны иргэд, мэргэжилдээ хүндэтгэлтэй ханддагийг гэрчилдэг. Эсрэгээр, хувцас хунарт хайхрамжгүй хандах, залхуу байдал нь ажилтны соёл багатай, "дүрэмт хувцасны нэр төрийн хэрэг" гэсэн ойлголтын утгыг ойлгодоггүй тухай өгүүлдэг. Иргэд ийм ажилчидтай харилцахгүй байхыг хичээдэг, тусламж хэрэгтэй байсан ч тэднийг тойрч гардаг. Цагдаагийн алба хаагч үнэнч шударга, ажилдаа ухамсартай, зоригтой, хөдөлмөрч байж чаддаг ч гадаад үзэмжиндээ анхаарахгүй бол буян нь иргэдийн нүднээс далд гарах нь бий.

Албан ёсны ёс зүй нь холимог хувцас, албан бус тэмдэг өмсөж, дүрэмт хувцас өмсөж, гараа халаасандаа хийхийг буруушаадаг. Бээлий, гутал, дуу намсгагч, оймс нь дүрэмт хувцасны өнгөний масштабтай яг тохирч байх ёстой. Хувцасны өмссөн толгойн зөв байрлалд онцгой анхаарал хандуулдаг. Ажилтан нь иргэний хувцас өмсөхдөө гадаад төрхөндөө анхаарал тавих ёстой. Ажилтан нь төрийн байгууллагын төлөөлөгчийн хувьд яст өмд, элэгдэлд орсон жинсэн өмд, өмссөн ноосон цамц, пүүзтэй ажилдаа ирэх нь зохисгүй юм.

Та ярианы завсарлагыг утгагүй дуугаар нөхөж чадахгүй: өө-өө, аа-аа, с-с-с. Ёс зүй нь танил бус иргэдэд "та" дээр хандахыг зөвлөдөггүй. Энэ нь иргэнийг тэгш бус байдалд оруулдаг, учир нь зөв хүмүүжилтэй хүн цагдаатай холбоо барьж чадахгүй. Садар самуун үг хэллэг хэрэглэхийг хатуу хориглоно. Дэвсгэр нь харгис, сул дорой зан чанар, муу ааш зан, хүлцэнгүй байдал, үл тоомсорлох шинж тэмдэг юм. Цагдаагийн алба хаагч иргэдтэй харилцахдаа ямар нэгэн байдлаар үндэсний болон шашны нэр төрийг гутаан доромжлох, ихэмсэг, бүдүүлэг, бардам зан гаргах, заналхийлж, доромжилсон үг хэллэг хэрэглэх, бүдүүлэг хошигнол, хорон санаатай онигоо хэрэглэх эрхгүй.

Ажилтны чадварлаг яриа, түүний зөөлөн өнгө, ярианы зорилгыг тодорхой илэрхийлэх, зөв, сайхан сэтгэлтэй байх нь ажилтан иргэнтэй зөв харилцах, түүнийг эерэгээр дүүргэх хамгийн дөт зам юм.

Албан ёсны ёс зүйн чухал элемент бол дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнуудын мэндчилгээний хэлбэрийг тодорхойлсон дүрэм журам юм. Эдгээр дүрмүүд нь дүрэм, ажлын байрны тодорхойлолтод тусгагдсан уламжлалт шинж чанартай байдаг. Тэд эелдэг байдал, эелдэг байдал, нинжин сэтгэл, бие биенээ хүндэтгэх зэрэгт суурилдаг. Эхнийх нь дүрмээр бол бага насны (зэрэглэл, албан тушаал, насаар) ахмад настнуудтай мэндэлдэг. Гэхдээ мэндлэхийн тулд хамгийн түрүүнд гараа сунгах эрхтэй ахмад нь л. Үүний нэгэн адил мэндчилгээний гараа өгөх нь эмэгтэй хүнд хамаатай. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол эрэгтэй хүн наснаасаа хамаагүй өндөр эсвэл албан тушаалаас дээш байх тохиолдол юм.

Ажилчид мэндлэхдээ толгойндоо гараа тавиад "Сайн уу" гэж хэлдэг. Бусад илэрхийлэл: "Сайн байна уу?", "Сайн байна уу?", "Сайн байна уу", "Сайн байна уу?" гэх мэт. хүсээгүй бөгөөд эелдэг бус гэж ойлгож болно. Ахмад хүн мэндчилгээнд дуу хоолойгоор эсвэл гараараа толгойн хувцас руугаа хариулах үүрэгтэй. Та мөн дарга (ахлах) руу толгойгоо эргүүлж мэндчилж болно. Цэргийн харилцан мэндчилгээ нь алба хаагчдын бие биедээ хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг төлөвшүүлж, албаны багийг нэгтгэж, сахилга батыг бэхжүүлж, алба хаагчдын эв нэгдлийн уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Иргэдтэй харилцахдаа гар барихаас татгалзахыг ёс зүйд зөвлөж байна. Гэсэн хэдий ч ажилтан нь иргэнтэй гар барих нь зүйтэй нөхцөл байдал байж болно. Энэ нь хангалтгүй байдалд байгаа хохирогч байж болно. Ийм нөхцөлд ажилтны гар бол тусламжийн гар, найзын гар юм. Гар барих нь дулаахан, хүйтэн, хатуу бөгөөд хайхрамжгүй, зөвшөөрч, шүүмжилсэн, чин сэтгэлээсээ, шударга бус байж болно гэдгийг санах нь зүйтэй.

Төрийн далбаа, төрийн дуулалд цэргийн хүндэтгэл үзүүлэхдээ ёс зүйд хатуу чанд мөрдөх журам; үл мэдэгдэх цэргийн булш; Мөнхийн гал; туг ба хүндэт дагалдан яваа оршуулгын жагсаал; дурсгалын нээлтийн үеэр; Баннерын танилцуулга гэх мэт.

Аз болоход цагдаагийн ажилтны амьдрал зөвхөн албан ёсны үйл ажиллагаа, үйлчилгээний хамт олны хүрээнд хязгаарлагдахгүй. Ажилтны амжилт, түүний карьер, эрх мэдэл, бие бялдар, ёс суртахууны байдал нь түүний чөлөөт цагаа хэрхэн өнгөрөөх, хэрхэн амарч, бие даан суралцах, хөршүүдтэйгээ харилцаагаа хэрхэн бий болгох зэргээс ихээхэн хамаардаг. Цагдаагийн алба хаагчийн алба хаах хугацаа нь иргэний ёс зүйн ерөнхий дүрмээр зохицуулагддаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх нь ажилтан болон түүний эргэн тойрон дахь хүмүүсийн харилцааны ая тухтай нөхцлийг бүрдүүлдэг. Тэдгээрээс хамгийн их тулгардаг цөөн хэдэн зүйлийг нэрлэе.

Гудамжинд, тээвэрт, театрт, хоолны ширээн дээр хөдөлж буй эмэгтэй эрэгтэй хүний ​​баруун талд байдаг. Ямар ч тээврийн хэрэгсэлд эмэгтэй хүн түрүүлж суудаг бол эрэгтэй хүн хамгийн түрүүнд гарч ирж эмэгтэйг буухад нь тусалдаг. Лифтэнд ороход хамгийн түрүүнд өрөөнд орж мэндэлдэг. Орох, гарахдаа хаалгыг нь ардаа барих хэрэгтэй. Нийтийн тээврийн хэрэгсэлд хүүхэдтэй, хөгжлийн бэрхшээлтэй өндөр настан зорчигчдод зориулсан суудалд сууж болохгүй. В олон нийтийн газарчи хашгирч, чанга ярьж болохгүй. Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст онцгой анхаарал хандуулах шаардлагагүй. Явган зорчигч, жолооч нарын ёс зүйн дүрмийг чанд сахих ёстой. Иргэний хувцас нь тухайн ажилтны зорилго, очсон газар, нас, нийгмийн байдал зэрэгтэй тохирч байх ёстой бөгөөд энэ нь цол, дүрэмт хувцасаар бус, харин түүний мэргэжлээр тодорхойлогддог.

Тэд театр, концерт, ялангуяа суудал нь эгнээний дунд байгаа бол урьдчилан ирдэг. Суусан үзэгчдийг дурангаар харах, мөн тоглолт дуусахаас өмнө танхимаас гарч хувцасны шүүгээнд оочерлох нь зохисгүй үйлдэл юм. Дуурь, музей, урлагийн галерейгаар зочлохдоо ашиг тус, гоо зүйн таашаал авахын тулд та дуурийн либретто, түүний зохиогч, галерейд төлөөлөлтэй уран бүтээлчидтэй урьдчилан танилцах хэрэгтэй. -д бэлтгэж байна соёлын арга хэмжээМэдээжийн хэрэг, айлчлалын костюм шаардлагатай. Тоглолт эхлэхээс хагас цагийн өмнө гар дээрээс худалдаж авсан тасалбар нь дүрмээр бол зохих мэдрэмж, таашаал авах боломжийг олгодоггүй.

Төрийн болон албаны ёс зүйн дүрэм нь маш энгийн, цээжлэх шаардлагагүй, тэднийг сохроор дагаж мөрдөх шаардлагагүй. Эдгээр нь хүмүүнлэг, шударга ёс, нэгдэл, ухамсар зэрэг ёс суртахууны алдартай зарчмууд, мөн ёс суртахууны "алтан дүрэм" дээр суурилдаг: "Бусдад зөвшөөрөгдөхгүй гэж үзсэн зүйлээ өөртөө бүү зөвшөөр".

Ёс зүй нь ажилтныг бусдад үлгэр дуурайлал үзүүлэх, нэр төр, үйлчилгээ, хувийн нэр төрийг эрхэмлэхийг дэмждэг.

Гаралт:Тиймээс ёс зүй бол хүний ​​зан үйлийг зохицуулах ёс суртахуун, гоо зүйн хэм хэмжээг илэрхийлэх гадаад хэлбэр юм. Ёс суртахууны агуулга нь хүний ​​ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрөх, түүнд хүндэтгэлтэй хандах, түүнийг хүндэтгэх, эелдэг байдал, эелдэг байдлаар илэрхийлэгдэх явдал юм. Хүний зан үйлийн соёл нь түүний оюун санааны дүр төрхийг тодорхойлж, хүн төрөлхтний соёлын ач тусыг эзэмшсэн байдал, нийгэмшүүлэх түвшин, өөрийгөө сахилга бат, ёс суртахууны түвшинг харуулдаг.

Цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжлийн ёс зүй

Бизнесийн харилцаа холбоо, ёс зүй.

Харилцаа холбоо (харилцаа холбоо) нь харилцан харилцаа, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хувьд хүн байх арга юм. Харилцааны явцад хүмүүс мэдээлэл - бодол санаа, санаа, сэтгэл хөдлөлөө солилцдог бөгөөд үүний үр дүнд хүмүүсийн хооронд бизнесийн тодорхой үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн харилцаа, харилцан нөлөөллийн тодорхой хэлбэр бий болдог. Ёс зүй бизнесийн харилцаа холбооШинжлэх ухаан, практик, дэлхийн туршлагаас боловсруулсан ёс суртахуун, ёс суртахууны шаардлага, зарчим, хэм хэмжээ, дүрмийн нийлбэр бөгөөд эдгээрийг дагаж мөрдөх нь бизнесийн харилцааны субъектуудын харилцан ойлголцол, харилцан итгэлцлийг баталгаажуулж, харилцааны үр нөлөө, эцсийн үр дүнг нэмэгдүүлдэг. тэдний хамтарсан үйл ажиллагааны тухай.

Бизнесийн харилцааны үндэс нь албан ёсны чухал асуудлыг шийдвэрлэх, хүмүүсийн хувь заяа, материаллаг болон санхүүгийн зардал, харилцаа холбооны субъектуудад маш тааламжгүй үр дагаварт хүргэдэг эрх зүйн харилцаатай холбоотой хариуцлагатай тодорхой хэргийг шийдвэрлэх явдал юм. Тиймээс харилцааны албан тушаал, шийдвэр, нийгмийн үр дүнгийн ёс суртахууны тал асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Нэмж дурдахад, удирдагчийн тухай ярихад харилцааны ёс зүйн агуулга нь доод албан тушаалтнуудын ёс суртахууны үзэл бодол, улмаар тэдний гүйцэтгэлийн чанарт шууд нөлөөлдөг. Тиймээс ажил хэргийн харилцааны ёс зүйн мэдлэг, эзэмшсэн байдал нь хууль сахиулах ажилтны мэргэжлийн соёл, орчин үеийн шаардлагад нийцсэн байдлын үзүүлэлт юм.

Мэдээлэл солилцох нь харилцааны сэдвээр тодорхой сэтгэлзүйн хандлагыг бүрдүүлдэг. Хандлагаас хамааран харилцааны мөн чанар нь харилцааны дөрвөн түвшний аль нэгэнд тохиолддог.

1). Харилцагчийн байр суурь нь худал санаан дээр суурилдаг тул үүнийг даван туулж, хаях ёстой.

2). Харилцагчийн байр суурийн цаана байгаа санаанууд нь угаасаа зөв боловч хүссэн үр дүнд нь саад болж байгаа тул тэдгээрийг даван туулж, үгүйсгэх хэрэгтэй.

3). Харилцагчийн байр суурийн цаана байгаа санаанууд нь зөв боловч хамааралгүй.

4). Харилцагчийн байр суурь нь зөв, үр дүнтэй санаан дээр суурилдаг тул тэдгээрийг өөрийн санаа бодлын дагуу шинжлэх шаардлагатай.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь ёс суртахууны тодорхой зарчмууд дээр суурилсан байх ёстой бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

1. Бизнесийн харилцаа нь бизнесийн ашиг сонирхолд тулгуурладаг боловч ямар ч тохиолдолд хувийн ашиг сонирхол, хувийн амбиц биш юм. Хэдийгээр эгэл жирийн мэт санагдаж байгаа ч энэ зарчим нь ихэвчлэн зөрчигддөг, учир нь хүн бүр хувийн ашиг сонирхлоо золиослох чадварыг үргэлж олж хардаггүй бөгөөд хэргийн ашиг сонирхолд нийцэхгүй, ялангуяа үүнийг шийтгэлгүй хийх боломжтой байдаг. мөн үйлсийн цорын ганц шүүгч нь өөрийн гэсэн ухамсар байх болно.

2. Ёс суртахууны төлөвшсөн шинж чанарууд дээр суурилсан шударга бус үйлдэл, зан үйлийн органик чадваргүй байдал.

Хурц мөс чанар;

Албан тушаалтан эсвэл ямар ч хүнтэй адилхан харьцах чадвар нийгмийн байдал(Ж.-Ж. Руссо: "Хамгийн дээд буян бол гуйлгачин, ханхүү хоёртой адилхан байх" гэж хэлсэн);

Ямар ч тохиолдолд хүн өөрийн зарчмыг зөрчихгүй байх явдалд голчлон илэрдэг ёс суртахууны тогтвортой байдал;

Үүрэг, үнэн зөв, хариуцлага, үгэндээ үнэнч байх.

3. Буянтай байх, өөрөөр хэлбэл хүмүүст сайн сайхныг үзүүлэх органик хэрэгцээ (сайн гэдэг бол ёс зүйн үндсэн ангилал юм).

4. Хүндэтгэх, өөрөөр хэлбэл ийм боловсролтой хүмүүсээр дамжуулан харилцах хүний ​​нэр төрийг хүндэтгэх. ёс суртахууны чанарууд, гэх мэт: эелдэг байдал, эелдэг байдал, эелдэг байдал, эелдэг байдал, гуйлт.

Ёс зүй бол зан үйлийн тогтвортой дэг журам, нийгэм дэх эелдэг зан үйлийн дүрмийн багц юм. Ёс зүйн дүрэм бол соёлын харилцааны зан үйлийн хэл юм. Албан ёсны ёс зүйд гол зүйл бол зан байдал, гадаад төрх, яриа, дохио зангаа, нүүрний хувирал, биеийн байдал, байрлал, өнгө аяс, хувцаслалт зэрэг нь харилцаа холбоо явагдаж буй нийгмийн үүргийн шинж чанартай нийцэж байх явдал юм. Албан тушаалтны албан ёсны зан үйлийн зарим хэлбэр нь хатуу тогтоосон хүрээнээс хэтэрч болохгүй, тэднийг үл тоомсорлож, үл хүндэтгэсэн байдлаас болж ёс зүйн шаардлагыг дагаж мөрдөөгүй, ёс суртахууны шаардлагыг дагаж мөрддөггүй байх нь хатуу зохицуулалттай ёслолд оролцоход энэ шаардлага онцгой ач холбогдолтой болно. хувийн нэр төр, ихэнхдээ зөрчилдөөний шалтгаан болдог, эсвэл ядаж үндэслэлгүй үл тоомсорлодог.

Ёс суртахууны дүрмийг чанд сахих нь зан үйлийн өндөр соёлтой байх чухал нөхцөл юм. Энэ бол хүний ​​анхны сэтгэгдлийг төрүүлснээр нь "мэндлэх" "хувцаслалт" юм. Гэхдээ эдгээр дүрмийн хамгийн нарийн мэдлэг, дагаж мөрдөх нь хүний ​​​​зохистой зан үйлийг баталгаажуулдаггүй, учир нь бодит нөхцөл байдал маш олон янз байдаг тул ямар ч дүрэм, хэм хэмжээ тэдгээрийг бүрэн хамарч чадахгүй. Бүх алдаанаас зайлсхийхийн тулд холбоо барьж буй хүнтэй харьцах сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмжийг хөгжүүлэх шаардлагатай бөгөөд үүнийг эелдэг байдал гэж нэрлэдэг. Хөгжсөн эелдэг мэдрэмж нь тухайн хүнд үг хэллэг, үйл хөдлөл, өөр хүнийг сонирхохдоо зохих хэмжүүрийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Мэргэжлийн тактик.

Мэргэжлийн эелдэг байдал нь бусадтай харилцахдаа даруу байдал, болгоомжтой, шударга байдлын илрэл юм. Эелдэг байдал нь ярилцагчийн хувийн шинж чанарт болгоомжтой, анхааралтай хандахыг шаарддаг бөгөөд түүний "өвчинтэй утас" -д хүрэх боломжийг үгүйсгэдэг. Энэ бол бусад хүмүүсийн дунд эвгүй байдалд хүргэж болзошгүй асуултуудыг боломжтой бол эелдэг байдлаар, зөв ​​тойрч гарах чадвар юм. Энэ бол шаардлагагүй "хэт их зүйл", хайхрамжгүй байдал, увайгүй байдалгүйгээр ямар нэг зүйлийг хэлэх, хийх чадвар юм. Эелдэг бус байдлын илрэл нь соёлгүй байдлын эргэлзээгүй нотолгоо, бүдүүлэг, муу зан чанарын үзүүлэлт юм. Ёс суртахуун, эелдэг байдлын илрэл нь харилцааны зайлшгүй элемент биш, харин хүний ​​оюун санааны соёлын салшгүй хэсэг, ялангуяа удирдагчийн хувийн шинж чанар нь эерэг үр дүнд хүрэх зайлшгүй нөхцөл гэдгийг байнга санаж байх нь чухал юм. бизнесийн харилцаа холбоо, ерөнхийдөө хууль сахиулах байгууллагын эрх мэдэл. Хууль сахиулах байгууллагын ажилтнуудын хооронд, үйлчилгээний баг, иргэд хоорондын ажил хэргийн харилцаа холбоо янз бүрийн нөхцөл байдалд явагдаж, янз бүрийн хэлбэрээр явагддаг. Голыг нь онцолж хэлье:

I. Өдөр тутмын оффисын харилцаа холбоо.

1) Хэлэлцүүлэг, уулзалт, хэлэлцээр.

2) зочдыг хүлээн авах.

3) Уулзалт, уулзалт, хуралдаан, бага хурал.

4) Зочлох байгууллага, байгууллага.

5) Оршин суугаа газартаа иргэдийг зочлох.

6) Үүрэг, эргүүл, хамгаалалт.

II. Албан ёсны харилцааны тодорхой хэлбэрүүд.

1) Үйлчилгээний баг дахь харилцаа холбоо:

а) харилцааны дэд хэлбэрүүд;

б) хамтран ажиллагсад хоорондын харилцаа холбоо.

2) Сургалтын явцад багш нарын оюутнуудтай харилцах харилцаа.

3) Гадаадын иргэдтэй бизнесийн харилцаа холбоо.

III. Албан ёсны харилцааны хэт хэлбэрүүд

1) Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд харилцах.

2) Жагсаал, жагсаал, олон нийтийн жагсаалд оролцогчидтой харилцах.

3) нэгжлэг хийх үед хоригдлуудтай харилцах.

4) Тусгай бүрэлдэхүүнтэй харилцах.

IV. Харилцааны аман бус ба өвөрмөц бус хэлбэрүүд

1) Сэтгүүлчидтэй олон нийттэй харилцах, ярилцлага хийх.

2) Радио, телевиз, хэвлэлээр гарсан мэдэгдэл.

3) Телефон утас, телетайп, радио холбоо.

4) Бизнесийн захидал харилцаа, тогтоол.

Нэмж дурдахад эдгээр бүх харилцааны хэлбэрүүдэд харилцааны ёс зүйн дүрмийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох дагалдах хэрэгсэл гэж нэрлэгддэг хэрэгслүүдэд ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Үүнд: ярианы соёл, бичвэр, гадаад төрх байдал, нүүрний хувирал, өнгө аяс, дохио зангаа. Эдгээр элемент бүрийн хувьд нарийн дагаж мөрдөх ёстой тодорхой дүрмүүд байдаг.

Бизнесийн яриа, уулзалт, хэлэлцээрийн ёс зүй.

Хууль сахиулах байгууллагын ажилтнуудын мэргэжлийн үйл ажиллагааны үр дүн нь хувийн уулзалт, харилцан яриа, хурал зөвлөгөөнөөс ихээхэн хамаардаг. Тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд тавигдах ёс зүйн шаардлага нь таныг олох боломжийг олгодог зайлшгүй нөхцөл юм зөв шийдэл, хурц булангуудыг тэгшлэх, хүнд хэцүү, таагүй нөхцөл байдлаас нэр төртэй гарах.

Зохих ёсоор явагдсан яриа нь ярилцагчийг таны байр суурь үнэн зөв гэдэгт итгүүлэх, шийдвэр, нөхцөлийг тань хүлээн зөвшөөрөхөд хүргэх хамгийн таатай бөгөөд ихэнхдээ цорын ганц арга зам юм.

Өдөөн өдөөн хатгасан үйл ажиллагаанд ярианаас зайлсхийдэг хүнээс энэ эсвэл өөр мэдээлэл авах шаардлагатай нөхцөл байдал үүсдэг. Ийм нөхцөлд ч гэсэн чамайг өөртөө татаж чадсан тэр хүн тантай ярих гэж оролдсон хүнээс хамаагүй илүү тус болно гэдгийг санах хэрэгтэй.

Ярилцлагад бэлтгэхдээ ярилцагчийг судлахыг зөвлөж байна. Тэр ямар байр суурь эзэлдэг вэ? Тэр чиний талаар ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ? Тэр ямар хүн бэ? Түүний зорилго юу вэ? Ярилцагчийн намтар, түүний хувийн сонирхлын хүрээ, түүний дотор хобби, хобби зэргийг мэдэх нь сайн хэрэг.

Хуралдаа зориулж байгаа цагийг бусад асуудлаас чөлөөлөх хэрэгтэй. Энэ хугацаанд та өөр цаг товлож, уригдсан хүмүүсийг хүлээн авах хэсэгт хүлээлгэж болохгүй. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь чухал асуудлыг шийдвэрлэхтэй холбоогүй бол хуралдааныг төлөвлөсөн хугацаанаас хэтрүүлэх нь заншил биш юм.

Уулзалт, яриа хэлэлцээ хийхдээ зөвхөн тэдний стратеги, тактикийг анхаарч үзэхээс гадна хурлын үр дүнд ноцтой нөлөөлөх нөхцөл байдалд өсөх ёс зүйн "жижиг зүйл" -д анхаарлаа хандуулах нь чухал юм.

Яриа, яриа хэлэлцээ хийхэд илтгэх хэв маяг маш чухал байдаг. Тембр, аялгуу, дуудлагын тод байдал, дуу хоолойны хэмжээ - эдгээр нь ярилцагчийн сэтгэл зүйд нөлөөлж, түүнийг хүндэтгэх, таныг өрөвдөх, эсвэл эсрэгээрээ сөрөг сэтгэл хөдлөлийг үүсгэдэг баримтууд юм.

Гадаад үг хэллэг хэрэглэхдээ болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Ярилцагчдад ойлгомжгүй үгсийг ашиглах нь тийм биш юм Хамгийн зөв заммэдлэг, боловсролоо харуул. Энэ нь харилцан ойлголцлыг сайжруулахад хувь нэмэр оруулаад зогсохгүй цочролыг үүсгэдэг. Ард түмэн эртнээс анзаарсан: тод сэтгэдэг хүн үүнийг тодорхой илэрхийлдэг.

Шалтгаантай байсан ч гэсэн дуугаа өндөрсгөлгүй, цочромтгой байдлаа харуулахгүйгээр яриаг тайван явуулах ёстой. Халуухан байдал, яаруу байдал нь харилцан ярианд муу туслагч юм.

Ярилцагчдаа анхааралтай, тустай байж, сул байсан ч түүний аргументыг үнэл. Бизнесийн ярианы уур амьсгалд юу ч сөргөөр нөлөөлдөггүй гэж шинжээчид үзэн ядсан дохио зангаа гэж үздэг бөгөөд энэ нь нэг тал нөгөөгийнхөө аргументыг агуулгыг нь судлахын тулд өчүүхэн ч оролдлогогүйгээр үгүйсгэдэг гэсэн үг юм.

Бизнесийн харилцаанд анхааралтай сонсох нь онцгой чухал юм. Хэцүү нөхцөлд ярилцагчийг сонсох чадвар нь харилцан ойлголцлын баталгаа бөгөөд үүнгүйгээр бизнесийн харилцаа үр дүнд хүрэхгүй байж магадгүй юм. Тиймээс ийм харилцаанд үр дүнтэй сонсох ёс зүйн үндсэн дүрмийг боловсруулсан. Үүнд:

Бизнесийн яриа, маргаан, уулзалтын сэдвээр дотоод сонирхлын давалгаанд өөрийгөө тохируулах чадвар;

Илтгэгчийн гол бодлыг өөртөө онцолж (мэдээлэл дамжуулах), тэдгээрийг зөв ойлгохыг хичээх;

Хүлээн авсан мэдээллийг өөрийн мэдээлэлтэй хурдан харьцуулж, мессеж, маргаан, ярианы үндсэн агуулга руу шууд оюун ухаандаа буцаж очно.

Анхааралтай сонсож, санал бодлоо илэрхийлэхгүй ч гэсэн ажилтан яриа, хэлэлцүүлэг, маргаанд идэвхгүй оролцогч биш харин идэвхтэй байх ёстой.

Дүгнэлт хийх гэж яарах хэрэггүй. Эдгээр субъектив үнэлгээ нь тухайн иргэнийг ажилтантай холбоотой хамгаалалтын байр суурьтай болгодог. Ийм үнэлгээ нь утга учиртай харилцахад саад болдог гэдгийг үргэлж санаарай.

Анхаарал болгоомжгүй маргаанд өөрийгөө бүү оруул. Та илтгэгчтэй оюун санааны хувьд санал нийлэхгүй бол сонсохоо больж, ярих ээлжээ хүлээх хандлагатай байдаг.

Ойлголтоо илэрхийлэхийг хичээ. Сонсож байхдаа ярилцагч үнэхээр ямар мэдрэмж төрж байгааг, ямар мэдээлэл танд ач холбогдлын хувьд хүргэхийг оролдож байгааг ойлгохын тулд юу хэлснийг тунгаан бод. Өөрийгөө ярилцагчийн оронд төсөөлөхийг хичээ. Ийм харилцаа холбоо нь зөвхөн илтгэгчийн зөвшөөрлийг илэрхийлээд зогсохгүй мессежийг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог.

Хэт олон асуулт бүү асуу. Өмнө нь хэлсэн зүйлийг тодруулахын тулд асуултаар өөрийгөө хязгаарлахыг хичээ. Хэт их асуултууд нь тодорхой хэмжээгээр хүнийг дарангуйлж, санаачилгыг нь авч, хамгаалалтын байрлалд оруулдаг.

Ярилцагчдаа түүний мэдрэмжийг сайн ойлгож байгаагаа хэзээ ч битгий хэлээрэй, ийм мэдэгдэл нь ярилцагчийг түүнийг сонсож байгаа гэдэгт итгүүлэх гэсэн өөрийн (үргэлж амжилттай биш) оролдлогыг зөвтгөхөд илүү тустай байдаг. Нэмж дурдахад, ийм харилцаа холбоо нь таны найдвартай байдалд эргэлзээ төрүүлж, яриа бүхэлдээ дуусах магадлалтай.

Асуух хүртэл зөвлөгөө өгөх хэрэггүй. Гэхдээ танаас үнэхээр зөвлөгөө авахыг хүсч байгаа тохиолдолд ярилцагч үнэхээр юу мэдэхийг хүсч байгааг тогтоохын тулд сонсголын шинжилгээ хийх аргыг хэрэглээрэй.

Хууль сахиулах байгууллагын бүх мэргэжлийн хүмүүс яаж сонсохоо мэддэггүй гэдгийг бид хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Дээрх зүйлсийн заримыг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд, өөртөө болон бизнесийн ашиг тусын тулд сонсож сурахад тань туслах ёс зүйн хэд хэдэн зарлигийг онцолж хэлье. Сонсохдоо та:

Ярилцагчтай холбоотой хувийн үзлийг мартах;

Хариулт, дүгнэлтэд яарах хэрэггүй;

Баримт ба үзэл бодлыг ялгах;

Таны яриа аль болох ойлгомжтой, үнэн зөв байх ёстой;

Ярилцагчаас сонссон зүйлээ шударгаар үнэлэх;

Үнэхээр сонс, сонсож байгаа дүр эсгэж, гадны бодолд бүү сатаар.

Тэвчээргүйн улмаас бид ярилцагчийг анхааралтай сонсдоггүй. Ярилцагч бидний бодлоор ярианы мөн чанарт хүрэхийн тулд хэтэрхий удаан хугацаа шаарддаг. Бид бухимдаж байна: түүний оронд бид харилцан яриаг өөрөөр хийх байсан юм шиг санагдаж байна. Энэ байр суурь нь тус болохгүй. Та тэвчээртэй байж, ярилцагчийн ярианы хэв маягийг харгалзан үзэх хэрэгтэй.

Бизнесийн ярианы бүх хэлбэр нь нэг үр дүнтэй байх ёстой - зөв ойлголт, хэрэв та ярилцагчийг хэрхэн сонсохоо мэдэхгүй бол энэ нь боломжгүй юм. Ойлголт нь юуны түрүүнд урьдчилан таамаглах чадвар юм. Хэрэв ярилцагчийг сонссоны дараа ярианы дараа ямар үйлдлүүд гарахыг төсөөлж чадвал та түүнийг зөв ойлгож чадсан гэсэн үг юм.

Сонсох үйл явцыг бүхэлд нь логикоор төлөвлөхийг хичээ, юуны түрүүнд ярилцагчийн илэрхийлсэн гол бодлыг санаарай. Ярилцлагын үеэр сонссон зүйлээ 2-3 удаа нэгтгэн дүгнэхийг хичээ, ярианы завсарлагааны үеэр үүнийг хийх нь дээр. Сонсголын үеэр юу хэлэхийг урьдчилан таамаглах хандлага нь идэвхтэй сэтгэлгээний шинж тэмдэг гэдгийг санаарай сайн аргаярианы үндсэн заалтуудыг цээжлэх.

Хэлсэн зүйлийг нэгтгэн дүгнэвэл, бизнесийн харилцааны чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн боловсруулсан тодорхой дүрмийг дагаж мөрдвөл бизнесийн яриа, хэлэлцээрт амжилтанд хүрэхэд ихээхэн тус дөхөм болно.

Ярилцлагын төлөвлөгөөг урьдчилан бичиж, хамгийн чухал томъёоллыг боловсруулах;

Ярилцлагын үеэр ярилцагчдад үе үе үзүүлэх нөлөөллийн талаархи сэтгэл судлалын заалтуудыг хэрэглээрэй, тухайлбал: тааламжгүй мөчүүдийг таатай мөчүүдтэй сольж, ярианы эхлэл ба төгсгөл эерэг байх ёстой;

Ярилцагчийн хөдөлгөгч сэдэл, түүний сонирхол, түүний хүлээлт, байр суурь, өөрийгөө үнэлэх, бардамнал зэргийг байнга санаж байх;

Санал, саналаа тодорхой, товч, ойлгомжтой илэрхийлэх;

Хэзээ ч, ямар ч тохиолдолд ярилцагчийг доромжилж, гомдоож болохгүй, түүнтэй эелдэг, тусархуу, эелдэг, эелдэг харьц;

Бусдыг үл тоомсорлож болохгүй;

Магтаал нь дунд зэрэг ярьдаг;

Боломжтой бол ярилцагчийн зөвийг хүлээн зөвшөөрөх;

Хоосон яриа, ярианы логик явцыг алдагдуулдаг гадны сэдвээр сатаарахаас зайлсхий.

Хүн амын хүлээн авалт.

Байгууллага, хэлтэс, байгууллагын хариуцлагатай ажилтнууд иргэдийг хүлээн авах боловсролын байгууллагуудхууль сахиулах байгууллагын ажилтнуудын үйл ажиллагааг сурталчлах, олон нийттэй харилцах харилцааг бэхжүүлэх гол хүчин зүйлийн нэг юм.

Энэхүү суурилуулалтыг хэрэгжүүлэхийн тулд эхлээд хүн амд арга хэрэгслээр дамжуулан хүргэх ажлыг хийх шаардлагатай байна олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлямар менежер зочдыг хүлээн авч байгааг харуулсан хүлээн авах өдөр, цаг. Нэмж дурдахад зочдод зориулсан мэдээллийг тухайн хэсгийн шууд харагдахуйц газар байрлуулсан бөгөөд зочдыг хүлээн авах хуваарийг аль хэлтэс, үйлчилгээний дарга нар хүлээн авч байгаа, зочин хандах боломжтой гэсэн тодорхой заалттай байдаг. ашиг сонирхлын асуудлаар шийдвэр гаргах. Жижүүрийн байранд эсвэл нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтанд овог, нэр, овог нэр, хаяг, утасны дугаар, өргөдөл гаргагчийн нэг буюу өөр албан тушаалтанд хандсан асуултыг бүртгэсэн тусгай журнал ажиллуулдаг.

Гүйцэтгэх ажилтан нь зочдод хариулах асуултдаа чадвартай байх ёстой бөгөөд үүний тулд тэдний сонирхсон асуултыг урьдчилан мэдэж, холбогдох үйлчилгээний мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлддөг.

Зочдыг хүлээн авч буй менежер нь өргөдөл гаргагчийг анхааралтай ажиглаж, хүн бүрийг яарахгүйгээр сонсож, саад болохгүй, хүндэтгэлтэй, эелдэг байдлаар хандаж, хэт их сэтгэл хөдлөлтэй, хэл амтай, бүр түрэмгий байж болзошгүй өргөдөл гаргагчийг хүлээж авахад сэтгэл зүйн хувьд бэлэн байх ёстой. Тэрээр эдгээр илрэлийг саармагжуулах арга техникийг эзэмшсэн байх ёстой бөгөөд яриаг тайван суваг руу хөтлөх чадвартай байх ёстой.

Хүлээн авалтыг зохион байгуулж буй менежер нь өргөдөл гаргагчийн асуултад хамгийн дэлгэрэнгүй хариулт өгөхийг хичээх ёстой бөгөөд эдгээрийг үйлчилгээ, хэлтсийн мэргэжилтнүүд болон зочдод тулгарч буй асуудлын шийдэл нь хамаарах холбогдох байгууллага, хэлтэстэй хамт шийдвэрлэх ёстой. . Зочдод тулгарч буй асуудлын шийдэл нь үүнээс хамаарна. Үүнтэй адил тохиолдолд хүлээн авагч менежер асуултанд хариулж чадахгүй бол зочдод бичгээр (шаардлагатай бол) эсвэл аман хариулт өгөхийг мэдэгдэж, хариултын цагийг тодорхойлно. Энэ нь зочин менежертэй хийсэн уулзалтын мөн чанар болон энэхүү уулзалтын үр дүнд сэтгэл хангалуун байж нэгжээс гарахын тулд хийгддэг.

Сүүлийн үед иргэдтэй харилцах шууд утас ("шууд утас" гэж нэрлэдэг) эсвэл жижүүрийн тусгай хайрцаг зэрэг иргэдээс ирсэн захидал, гомдол, мэдэгдлийг хүлээн авах хэлбэрүүд гарч ирсэн бөгөөд тэдгээр нь тодорхой асуудлаар мэдээлдэг. хууль сахиулах байгууллагын ажилтнуудын үйлдэл. Эдгээр маягтууд нь удирдлагын багт зөвшөөрөл шаардлагатай хууль сахиулах байгууллагуудын үйл ажиллагааны талаарх олон нийтийн санаа бодлыг байнга дагаж мөрдөх боломжийг олгодог.

Жилийн эцэст жижүүрийн хэсэг (эсвэл хэрэг эрхлэх газрын ажилтнууд) хүлээн авалтад ирсэн, зохих аман болон бичгээр илгээсэн иргэдийн захидал, өргөдөл, гомдлын талаар дүн шинжилгээ хийдэг. Энэхүү аман болон бичгийн материалыг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан хүн амын анхааралд хүргэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь хууль сахиулах байгууллагуудын хүн амын дунд нэр хүндийг нэмэгдүүлэх, гэмт хэрэгтэй тууштай тэмцэх чадавхийг бэхжүүлэхэд түлхэц болох нь дамжиггүй.

Дээрх материалд анхан шатны байгууллагуудын үйл ажиллагааны нөхцөлтэй холбоотой зөвлөмжийг агуулсан болно. Хэрэв бид дээд эрх мэдлийн тухай ярьж байгаа бол энэ материалд тодорхойлсон үүрэг хариуцлагын нэгжийн бүрэн эрхэд хамаарах чиг үүргийг зарим хэлтэст байдаг штабын нэгж эсвэл тусгай хүлээн авалтын харьяалалд шилжүүлнэ.

Үйлчилгээний баг дахь харилцаа холбоо.

Үйлчилгээний харилцаа нь хүмүүсийн сэтгэл санааны байдалд нөлөөлж, ёс суртахууны бичил уур амьсгалыг бий болгодог бөгөөд үүнгүйгээр нэгдэл оршин тогтнох боломжгүй юм. Үйлчилгээний хэвийн харилцаа нь бизнесийн хариуцлага, хамт ажиллагсдаа хүндэтгэх гэсэн хоёр үндсэн шаардлагын үндсэн дээр үүсдэг.

Хариуцлага гэдэг нь үг, үйлдэлдээ үнэнч, тууштай хандахыг шаарддаг. Нэмэлт хүн, чатлагч нь зөвхөн өөртөө хор хөнөөл учруулдаггүй хувийн зан байдал, гэхдээ эргэн тойронд хариуцлагагүй байдал, сахилга батгүй уур амьсгалыг бий болгодог.

Бизнесийн орчин нь хамт ажиллагсаддаа хүндэтгэлтэй хандах, аливаа зүйлийг шаардах чадвар, ямар нэгэн байдлаар бууж өгөх чадвар, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг намжаах чадвараас ихээхэн хамаардаг. Хамт ажиллагсдаа хүндэтгэх нь тэдний ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх, анхаарал халамж тавих, жижиг боловч тааламжтай үйлчилгээ үзүүлэх чадвараар илэрдэг.

Үйлчилгээний харилцаа нь өдөр тутмынхаас арай өөр байдаг бөгөөд энэ нь хамт ажиллагсдын зан төлөвт тавигдах шаардлагад тэмдэг үлдээдэг. Жишээлбэл, кафе, ресторанд эмэгтэйчүүд, эрэгтэйчүүдийн хувьд тэргүүлэх ач холбогдол нь хатагтай нарын нэн тэргүүнд тавигддаг бол албан ёсны харилцаанд энэ тэргүүлэх ач холбогдол нь ихэвчлэн ар талдаа бууж, даргын тэргүүлэх ач холбогдолоор солигддог.

Хууль сахиулах нь нарийн төвөгтэй, хурдацтай өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдал, ихээхэн эрсдэлтэй холбоотой бөгөөд энэ нь хүн хоорондын болон бүлэг хоорондын янз бүрийн зөрчилдөөн үүсэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Учир нь амжилттай ажилзөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын боломжийг урьдчилан харж, түүнээс хэрхэн гарахаа мэдэх нь чухал юм. Хэрэв зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжгүй хэвээр байсан бол үүссэн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд та өвдөлтгүй, хамгийн бага алдагдалтай байх хэрэгтэй.

Үйлчилгээний хамт олны амьдрал хамт ажиллагсдаа шүүмжлэхгүйгээр хийж чадахгүй. Мөн энэ шүүмжлэл нь аливаа гомдол, ашиг сонирхлын үр дүн биш харин бүтээлч байх нь онцгой чухал юм. Үүнийг хүн зохих ёсоор нь хүлээж авах ёстой. Үүний тулд түүнд тавигдах үндсэн шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Нэгдүгээрт, ажил хэрэгч, бодитой байх. Харамсалтай нь псевдо шүүмжлэл гэж бас байдаг.

Хоёрдугаарт, шүүмжлэл нь эелдэг, эелдэг байх ёстой, анхааралдаа ав эерэг шинж чанаруудмөн шүүмжилсэн хүмүүсийн гавьяа. Түүний даалгавар бол хүнийг доромжлох биш, харин түүнийг сайжруулахад нь туслах, энэ байдлаас гарах арга замыг харуулах явдал юм. Шүүмжлэл нь зөвхөн сөрөг цэнэгтэй байвал үргэлж шударга бус гэж ойлгогддог. Үүний эсрэгээр, ажилтны гүйцэтгэлийн эерэг ба сөрөг талуудыг шударгаар үнэлэх нь ашигтай байдаг.

Гуравдугаарт, шүүмжлэл нь өөрийн гэсэн сэдэвтэй байх ёстой. Хүний тодорхой үйлдлийг үнэлэхийн оронд түүний зан чанар, зан чанарыг шүүмжлэх нь маш их хор хөнөөл учруулдаг. Энэ нь уур хилэн, шүүмжлэгдсэн хүмүүсийн уур хилэн, өөрийгөө ямар ч үнээр зөвтгөх хүслийг өдөөж болно, учир нь хүн өөрийгөө үндэслэлтэй, үндэслэлгүй гомдоосон гэж үздэг. Мөн ажилтны тодорхой үйлдэл, зан үйлийн талаархи тодорхой зааварчилгаа нь хурцадмал байдлыг намдааж өгдөг. Тиймээс тэд үргэлж илүүд үздэг.

Дөрөвдүгээрт, шүүмжлэл нь тухайн хүний ​​зан чанар, зан чанарын онцлогийг харгалзан тодорхой арга барилыг шаарддаг. Нэг нь сэтгэгдэлд эмзэглэн хариу үйлдэл үзүүлэх боловч тэр хурдан тайвширч, хэвийн байдалдаа эргэн орох болно, тэд тэдний хэлснээр нөгөөдөө "хүрэхгүй", гурав дахь нь туршлагын зам руу түлхэгдэж магадгүй, дөрөв дэх нь дотооддоо ийм байдаг. Түүнтэй холбогдуулан барьцаалах нь шаардлагагүй болно гэсэн гомдлоо мэдэрсэн.

Дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцаанд тусгай шаардлага тавьдаг. Ихэвчлэн удирдагч нь багийн гол хүн байдаг. Тэр хүмүүстэй хэрхэн харьцах, хэрхэн, юунд саад болох (эсвэл хөндлөнгөөс оролцохгүй байх), доод албан тушаалтнуудын төлөө юу хийхээс их зүйл шалтгаална. Удирдагч нь түүний үйлдэл болон багийн жирийн гишүүний үйлдлийг энэ баг янз бүрээр үнэлдэг гэдгийг үргэлж санаж байх ёстой. Дэд албан тушаалтантай харьцах даргын үйлдэл бүрийг зөвхөн нэг хүний ​​нөгөөтэй харилцах харилцаа гэж ойлгодоггүй, харин нөгөөгөөсөө эрх мэдэлтэй хүний ​​үйлдэл гэж үздэг. Удирдагч нь хувийн өрөвдөх сэтгэл дээр тулгуурлан үйлчилгээний харилцааг бий болгодог бол хэзээ ч өндөр эрх мэдэл, хүндэтгэлийг олж авахгүй. Тиймээс дарга нь доод албан тушаалтнуудтай харьцахдаа туйлын бодитой байж, үйл ажиллагаандаа тууштай байх ёстой.

Удирдагч нь зан үйлийн хэм хэмжээг байнга санаж, ямар ч нөхцөлд дадал зуршил, тэдгээрийг дагаж мөрдөх хэрэгцээг төлөвшүүлэх үүрэгтэй.

Сайн удирдагч нь бардам зан, бардам зан, цочромтгой байдал, ааш зан, өөрийн харьяа албан тушаалтнууддаа зан байдал, зуршлаа тулгах хүсэлд харь байдаг. Тэрээр доод албан тушаалтнаа доромжилж, хувийн нэр төр, нэр төрийг нь гутаан доромжилж болзошгүй нөхцөл байдлаас бүх талаар зайлсхийдэг.

Удирдагчийн эерэг чанар бол шийдвэр гаргах, үг хэллэг, үйл ажиллагаанд бүх зүйлд шаардлагатай хязгаарлалт юм.

Дүрмийг санах нь чухал: удирдагч хүмүүстэй харилцахдаа эерэг албан бус арга хэрэгсэлд бүрэн найдаж байх тусам захиргааны шийтгэл ногдуулах шаардлагатай нөхцөл байдал бага байх болно.

Бизнес уулзалт хийх.

Уулзалтыг төлөвлөхдөө менежер санаж байх ёстой хэд хэдэн дүрэм байдаг.

Хурал туйлын богино байх ёстой: сунжирсан уулзалт нь оролцогчдын хэлэлцэж буй асуудалд сонирхолгүй болоход хүргэдэг бөгөөд өмнө нь сонирхлыг төрүүлж байсан мэдээллийг хүртэл "татгалздаг";

Уулзалтад зөвхөн үнэхээр шаардлагатай ажилчдыг, өөрөөр хэлбэл энд хүлээн авсан мэдээллийг бодитоор хэрэгжүүлэх ёстой, шийдвэр гаргахад шаардлагатай хүмүүсийн санал бодлыг урьсан байх ёстой;

Хурал нь үнэхээр шаардлагатай үед, тодорхой шийдвэрийг өөр арга замаар боловсруулах нь илүү цаг хугацаа шаардсан, үр дүн багатай байх үед л хийх ёстой; Хэт их давтамжтай уулзалтууд нь удирдлагын сул тал эсвэл түүний удирдлагын хулчгар байдал, түүнчлэн ажилчдын цагийг дэмий үрэх тухай ярьдаг.

Аливаа уулзалт нарийн бэлтгэл шаарддаг. Хуралдааны бэлтгэл хэдий чинээ сайн байна, төдий чинээ бага цаг зарцуулдаг.

Мэдээллийн хурал, мэдээлэл өгөх уулзалт, асуудалтай уулзалт, үр дүнгийн хурал гэсэн дөрвөн төрлийн хурал байдаг. Нэмж дурдахад хурлын шинж чанараар тэдгээрийг дараахь төрлүүдэд хуваана.

а) дарангуйлагч - зөвхөн удирдагч л удирдаж, санал өгөх эрхтэй, бусад оролцогчид зөвхөн асуулт асуух эрхтэй, гэхдээ ямар ч тохиолдолд өөрсдийн үзэл бодлоо илэрхийлэхгүй;

б) автократ - менежерийн оролцогчдод тавьсан асуултууд, тэдэнд өгсөн хариултууд дээр үндэслэсэн; өргөн хэлэлцүүлэг байхгүй, зөвхөн харилцан яриа хийх боломжтой;

в) тусгаарлах - тайланг зөвхөн даргын сонгосон оролцогчид хэлэлцдэг, үлдсэн хэсэг нь зөвхөн сонсож, тэмдэглэдэг;

г) хэлэлцүүлэг - санал бодлоо чөлөөтэй солилцох, нийтлэг шийдэл боловсруулах; эцсийн томъёололд шийдвэр гаргах эрх нь дүрмээр бол даргад үлддэг;

д) чөлөөтэй - тэд тодорхой хэлэлцэх асуудлыг хүлээн зөвшөөрдөггүй, заримдаа дарга эзгүй байдаг, энэ нь шийдвэрээр дуусах албагүй бөгөөд голчлон санал бодлоо солилцдог.

Хурал яг заасан цагт эхлэх ёстой. Нээлтийн үгийг дүрэм ёсоор нэгжийн дарга хийдэг. Оршил үгэндээ хэлэлцэж буй асуудлын (эсвэл асуудал) тоймыг тодорхой зааж өгөх, хэлэлцүүлгийн зорилгыг томъёолох, практик ач холбогдлыг харуулах, дүрмийг тодорхойлох шаардлагатай.

Хуралдааны модераторын гол үүрэг бол илтгэгчдийн санал бодлыг сонсож, дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгох явдал юм. Тэрээр эргэлтийг зөв зааж, шаардлагагүй, хамааралгүй зүйлийг таслан зогсоож, санал бодлоо илэрхийлэхийг шаардах ёстой. Хурлын удирдагчийн соёлын чухал шинж тэмдэг бол дүрэм журмыг чанд сахих явдал юм.

Удирдагч хүн албан өрөөндөө хурлыг урвуулан ашиглаж болохгүй. Энд тохиргоо нь өөрөө өөрийн ширээний сандал дээр сууж буй удирдагч болон бусад ярилцагчдын хоорондын тэгш бус байдлыг онцолдог. Дэд албан тушаалтнууд ийм нөхцөлд илүү хязгаарлагдмал байдаг.

Хурлын хамгийн чухал шалгуур бол түүний үр дүнд оролцогчдын хандлага юм. Тэдэнд цаг хугацаа алдахгүй байх нь чухал бөгөөд ингэснээр хүн бүр гаргасан шийдвэр, түүний хэрэгжилтийн талаар тодорхой ойлголттой болно. Гаргасан шийдвэрийн онцлогоос хамааран даргын ур чадвар, удирдлагын соёл, ёс суртахууны хүмүүжлийг шүүж болно.

Ном зүй

1. Хууль сахиулах байгууллагын ажилтны мэргэжлийн ёс зүй - Философийн ухааны доктор, профессор А.В.Опалев, философийн ухааны доктор, профессор Г.В.Дубов нар найруулсан.

2. Волгин Б.Н. - Бизнес уулзалтууд, М., 1990

3. Бесетский I. I. - Үйл ажиллагааны ажилтны мэргэжлийн ёс зүйн үндсийг бүрдүүлэх

Үйлчилгээний ёс зүйн тухай ойлголт, түүний үндсэн шинж чанарууд, үйлчилгээний ёс зүйн бүтэц. Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнуудын янз бүрийн ангиллын иргэдтэй харилцах дүрэм. Удирдагч ба захирагдах ёс зүй. Ажилтны ёс зүйн дүрэм.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг хичээл, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

ОХУ-ын Дотоод хэргийн яам

Холбооны улсын төрийн сангийн боловсролын

дээд мэргэжлийн боловсролын байгууллага

"ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамны Хууль зүйн хүрээлэн"

Зайны сургалтын факультет

Хүмүүнлэг, нийгмийн ухааны тэнхим

Туршилт

"Мэргэжлийн ёс зүй, үйлчилгээний ёс зүй" сэдвээр

Сэдэв: " Цагдаагийн хэлтэс дэх үйлчилгээний ёс зүй"

Төлөвлөгөө

1. Цагдаагийн байгууллагын албаны ёс зүйн тухай ойлголт, үндсэн шинж чанарууд. Үйлчилгээний ёс зүйн бүтэц

2. Цагдаагийн алба хаагчид янз бүрийн хүмүүстэй харилцах ёс зүйн дүрэм

3. Дотоод хэргийн хэлтсийн дарга, харьяат ажилтны ёс зүй

4. Цагдаагийн ажилтнуудын ярианы соёл, гадаад төрх байдлын талаархи ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны мэргэжлийн ёс зүйн дүрэм.

Ном зүй

1. Цагдаагийн хэлтэс дэх үйлчилгээний ёс зүйн тухай ойлголт, түүний үндсэн шинж чанарууд. Үйлчилгээний ёс зүйн бүтэц

Үйлчилгээний ёс зүй бол мэргэжлийн ёс зүйн салбарын хамгийн өргөн ойлголт юм. Үйлчилгээний ёс зүй гэдэг нь түүний мэргэжлийн, үйлдвэрлэл, үйлчилгээний үйл ажиллагааны хүрээнд хүний ​​зан үйлийн хамгийн ерөнхий хэм хэмжээ, дүрэм, зарчмуудын цогц юм. Эдгээр хэм хэмжээг ажил хийж буй хүн бүр дагаж мөрдөх ёстой. Эдгээр нормуудын тоо бага байна. Тэдгээрийн дийлэнх нь туйлын байдлаар томьёолжээ ерөнхий үзэл, тодорхой төрлийн үйл ажиллагаатай холбоотой дэлгэрэнгүй байхын тулд.

Үйлчилгээний ёс зүйн шаардлага.

Сахилга бат. Энэхүү үзэл баримтлалыг тодорхой болгох нь хөдөлмөрийн онцлог, агуулгаас хамааран үүсдэг. Тухайлбал, мал аж ахуйд сахилга бат гэдэг ойлголтыг тодорхойлно амьдралын мөчлөгүүдасардаг амьтад.

Хадгалж байна материаллаг нөөцхэрэгжүүлэхийн тулд ажилтанд өгсөн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа... Эдгээр нөөц нь маш өөр байж болно. Алдагдсан нөөцийг хүнд дарамтаар нөхөх хэрэгцээ нь ашиг, үйлдвэрлэлийн өртөгт унадаг тул алдагдлыг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулах шаардлагатай байна. Энэ норм нь дулаан, барилга байгууламж, тоног төхөөрөмж, материал гэх мэт хэмнэлтийг багтаасан болно.

Хүмүүс хоорондын харилцааны зөв байдал. Ажлынхаа чиглэлээр ажиллаж байгаа хүн хүн хоорондын зөрчилдөөн аль болох бага гарч, бусад хүмүүс түүний хажууд шууд болон шууд бус харилцаатай ажиллахад тухтай байх ёстой.

Эдгээр бүх шаардлагыг хоёр дэд бүлэгт хуваадаг. Эхний дэд бүлэгт хүмүүс хоорондын харилцаанд тавигдах шаардлагыг хэвтээ байдлаар багтаасан (хариуцагч - захирагч, удирдагч-удирдагч). Хоёрдахь дэд бүлэгт: босоо байдлаар хүмүүс хоорондын харилцаанд тавигдах шаардлагуудыг багтаасан (хариуцагч - менежер). Энд доод албан тушаалтанд тавигдах гол шаардлага бол удирдагчийн тушаал өгөх эрхийг хүлээн зөвшөөрөх явдал бөгөөд үүнд хөдөлмөрийн гэрээгээр хүлээсэн үүрэг хариуцлагыг багтаасан болно.

Дэд албан тушаалтан нь эдгээр үүрэг хариуцлагад үндэслэн зан төлөвөө зохих ёсоор зохион байгуулж, ашиглахгүй байх ёстой янз бүрийн хэлбэрүүдтушаалыг биелүүлэхээс зайлсхийх. Удирдагчдад тодорхой нөхцөл тавих замаар зайлсхийх нь нээлттэй, олон нийтэд нээлттэй байж болно. Энэ нь нуугдмал байж болно, нууц шинж чанартай (нүүрний хувирал, дохио зангаа, бие даасан үг хэллэгийн тусламжтайгаар) удирдагчийг захирагдаж байгаа хүнийхээ эсрэг нээлттэй үйлдэл хийхэд өдөөж болно. Ийм нөхцөлд хүрээлэн буй орчиндоо захирагддаг хүн ихэвчлэн зовж шаналж буй тал мэт харагддаг бөгөөд менежерийн түүнд үзүүлэх хариу үйлдэл хангалтгүй байдаг. Дэд албан тушаалтнуудын ийм зан үйлийн нэг шалтгаан нь тодорхой нийгмийн хөрөнгө хуримтлуулах, хавчигдаж харагдах, албан бус удирдагчийн статусыг олж авах, өөрсдөдөө ямар нэгэн ашиг тус хүртэх гэх мэт байж болно.

Цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээ нь энгийн ёс суртахууны хэм хэмжээтэй харьцуулахад хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг. Голыг нь онцолж үзье:

а) цагдаагийн алба хаагчдын мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээ нь институци-институцийн бус шинж чанартай байдаг. Энэ нь цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжлийн ёс суртахууны хэд хэдэн хэм хэмжээг өнөөгийн олон улсын болон дотоодын хууль тогтоомжид тусгаж, өөр нэг багц хэм хэмжээ нь цагдаагийн алба хаагчийн хүн хоорондын харилцаа, мэргэжлийн үйл ажиллагааны бичигдээгүй дүрэм байдаг;

б/цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээнд хуульд заасан тохиолдолд биеийн хүч, тусгай хэрэгсэл, галт зэвсэг хэрэглэх боломжийг заасан байх;

в) мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь аюулгүй байдлын алба, олон нийтийн санаа бодол, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хатуу хяналт тавьдаг.

2. Цагдаагийн алба хаагчид янз бүрийн хүмүүстэй харилцах ёс зүйн дүрэмаиргэдийн ангилал

Иргэдтэй мэргэжлийн харилцааны онцлог нь тухайн хүний ​​аюулгүй байдлыг хангах үүрэгтэй цагдаагийн алба хаагчдад өгсөн үүрэг даалгавраас үүдэлтэй; гэмт хэрэг, захиргааны зөрчлөөс урьдчилан сэргийлэх, таслан зогсоох; гэмт хэргийг илрүүлэх, шийдвэрлэх; нийтийн хэв журам сахиулах, нийтийн аюулгүй байдлыг хангах; хувийн, төрийн, хотын болон бусад өмчийн хэлбэрийг хамгаалах; "Цагдаагийн тухай" Холбооны хуулиар тогтоосон хүрээнд хувь хүн, хуулийн этгээдэд эрх, хууль ёсны ашиг сонирхлоо хамгаалахад туслалцаа үзүүлэх.

Өгөгдсөн даалгаврын гүйцэтгэлийн үр нөлөө нь цагдаагийн алба хаагчдын мэргэжлийн харилцааны онцлог, ажил хэргийн харилцаа холбоо тогтоох чадвар, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зөв зан үйлийн талаархи мэдлэгээс ихээхэн хамаардаг.

Цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжлийн харилцааны онцлог нь цагдаагийн алба хаагчийн иргэдтэй харилцах харилцаанд чухал ач холбогдолтой хэд хэдэн шинж чанарыг агуулдаг.

Эдгээр шинж чанаруудын нэг нь хууль сахиулах байгууллагын зарчимд суурилдаг - хууль дээдлэх ёсыг чанд сахих, албан хаагчид иргэдтэй харилцахдаа зөвхөн өөрсдийн бүрэн эрхийн хүрээнд, хатуу тогтоосон журмын дагуу ажиллах боломжтой байдагт оршино. арга барил.

Цагдаагийн алба хаагч, иргэдийн хоорондын харилцааны бас нэг чухал онцлог нь хэв журмыг хангах үйл ажиллагаа нь ихэвчлэн албадлагын арга хэмжээ хэрэглэх, хувь хүний ​​эрхийг хязгаарлахтай холбоотой байдаг нь олон нийт, хувь хүний ​​ухамсарт бүхэл бүтэн зөрчилдөөнийг үүсгэдэг.

Эдгээр тохиолдолд ийм харилцаа нь зөрчилдөөн болж хувирч, мэдрэлийн хурцадмал байдал, хүний ​​зан байдлыг өөрчлөх сөрөг сэтгэл хөдлөл давамгайлдаг.

Өөр нэг онцлог шинж чанар нь цагдаа нар албан үүргээ гүйцэтгэж буй иргэдтэй харилцаж, ихэвчлэн далд (заримдаа нээлттэй) эсэргүүцэлтэй тулгардаг тул ийм харилцаанаас татгалзах эрхгүй байдаг.

ОХУ-ын иргэний хувьд цагдаагийн ажилтан нь ОХУ-ын Үндсэн хуулийн 19, 28, 29-р зүйлд заасан ухамсар, шашин шүтлэг, үзэл бодол, үг хэлэх эрх чөлөө зэрэг иргэний эрх, эрх чөлөөг эдэлдэг боловч албан үүргээ гүйцэтгэж байхдаа. тэр (төлөөлөгчийн хувьд төрийн эрх мэдэл) өөрийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө хянахын зэрэгцээ хувийн ашиг сонирхлоо олон нийтэд захирагдах ёстой. "Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны нэр төрийн үүрэг бол ... иргэний хувь хүн, хүний ​​​​нэр төрийг хүндэтгэх, хамгаалах, ... түүний гарал үүсэл, үндэс угсаа, нийгэм, шашин шүтлэг, үзэл суртлын итгэл үнэмшлээс үл хамааран. .. "ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын зэрэглэлийн болон удирдах ажилтнуудын тухай хуулийн §1.

Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтан "хорлон санаатайгаар бүдэрсэн, гэмт хэрэг үйлдсэн этгээдийн эрхийг хүндэтгэх ёстой. Биеийн хүчнийг албадан, хууль ёсны дагуу ашиглахдаа тайван байдал, нэр төрөө алдахгүй байх" гэж "Хүндэтгэлийн тухай хууль"-д заасан байдаг. Хэлэлцээр эсвэл ятгалга үр дүнгүй болсон тохиолдолд тусгай арга хэрэгсэл." ...

Цагдаагийн алба хаагчийн иргэдтэй мэргэжлийн харилцаа холбоо нь цагдаагийн алба хаагчид иргэдтэй харилцах болсон шалтгааны онцлог шинж чанартай бөгөөд ихэнх тохиолдолд ийм харилцаанд орох болсон шалтгаан нь үйлдэгдсэн болон удахгүй болох гэмт хэрэг, зөрчил байдагт оршино. , нийгэмд харш зан үйл. Тиймээс харилцаанд оролцогчдын хүрээ хязгаарлагдмал байдаг: нэг талаас цагдаа нар, нөгөө талаас хохирогч, гэрч, гэмт хэрэгтнүүд. Энэ нөхцөл байдал нь харилцааны агуулга, зорилгыг тодорхойлдог.

Харилцаа холбоонд орох шалтгаануудын онцлог нь хоёр талын сэтгэцийн байдал нь харилцааны үр дүнд өндөр хариуцлага хүлээх, сөрөг сэтгэл хөдлөлийн давамгайллаас болж мэдрэлийн хурцадмал байдал нэмэгдэх зэрэг шинж тэмдгүүдээр тодорхойлогддог.

Цагдаагийн алба хаагчдын иргэдтэй харилцах харилцааны салшгүй хэсэг бол харилцаа холбооны зорилго, мөн чанар, аргыг янз бүрийн баримт бичгүүд (дүрэм, гарын авлага, тушаал, заавар, Эрүүгийн байцаан шийтгэх хууль) -аар зохицуулах явдал юм. Оросын Холбооны Улс).

Албан ёсны хэлбэр нь харилцаа холбооны зохицуулалт (байцаалтын нөхцөл байдал) ба уян хатан (үйл ажиллагааны харилцаа холбоо) заавал байх ёстой шинж чанарыг агуулсан хатуу байж болно. Албан ёсны зорилго нь хууль сахиулах ажиллагаанд оролцож буй хүмүүсийн сэтгэцийг хэт их сэтгэлзүйн хэт ачааллаас хамгаалах, түүнчлэн харилцаанд оролцогчдын идэвхийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Цагдаагийн алба хаагчид иргэдтэй харилцах харилцаа янз бүрийн тохиолдлуудад тохиолддог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ийм харилцаанд орох шалтгааныг нөхцөлт байдлаар хэд хэдэн бүлэгт хувааж болно.

Эхний бүлэгт цагдаагийн үйл ажиллагааны хүрээнд субьектив эрхийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой харилцаа орно. Тухайлбал, 14 нас хүрсэн иргэн паспорт авах хүсэлт гаргах; оршин суугаа газартаа паспорт бүртгүүлэх гэх мэт.

Хоёр дахь бүлэгт цагдаагийн алба хаагч, иргэдийн хоорондын эрх, эрх чөлөө, хууль ёсны ашиг сонирхлыг хамгаалахтай холбогдсон харилцаа: иргэн, албан тушаалтан, хуулийн этгээдийн бие махбодид халдсан гэмт халдлагаас болон бусад хууль бус үйлдлээс иргэдийг хамгаалах; түүнчлэн цагдаагийн алба хаагчдын хууль бус, зохисгүй үйлдлээс хамгаалах иргэдийн уриалга.

Гурав дахь бүлэгт иргэдийн эрхийг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдал орно: гэмт хэрэг, захиргааны зөрчил, осолд өртсөн иргэний дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнуудад анхны тусламж үзүүлэх эсвэл бусад тусламж үзүүлэхийг хүссэн өргөдөл, гэх мэт.

Харилцаа холбоонд орох зарим шалтгааны өвөрмөц байдал (жишээлбэл, гэмт хэрэг, зөрчил) нь харилцаанд оролцогчдын зорилго давхцахгүй (цагдаагийн ажилтнууд гэмт хэрэгтэн) эсвэл бие биенээ бүрэн ойлгодоггүй байдалд хүргэдэг. (цагдаагийн ажилтнууд гэрч болно). Энэ нь харилцааны зөрчилдөөнийг үүсгэдэг бөгөөд үүний үр дүнд эдгээр нөхцөлд амжилттай үйл ажиллагаа явуулахын тулд ажилчдыг тусгай сургалтанд хамруулах шаардлагатай болдог.

Үүний үндсэн дээр цагдаагийн алба хаагч, иргэд хоорондын харилцааны гурван хэлбэрийг ялгаж салгаж болно - зөрчилгүй харилцаа холбоо; харилцаа холбоо, харилцааны саад тотгор, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын улмаас хүндрэлтэй байдаг.

Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтнууд иргэдтэй харилцах онцлогийг харгалзан үзэх нь албан үүргээ үр дүнтэй гүйцэтгэх, ажил хэргийн харилцаа холбоо тогтоох урьдчилсан нөхцөл юм.

албан тасалгааны ёс зүй

3. Дотоод хэргийн хэлтсийн дарга, харьяат ажилтны ёс зүй

Эрх мэдлийг бүрдүүлэхэд ёс зүйн дүрэм чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Зан үйлийн тодорхой хэлбэрээр хувцасласан ёс зүйн дүрмүүд нь ёс суртахуун, ёс суртахуун, гоо зүйн гэсэн хоёр талын нэгдмэл байдлыг илэрхийлдэг. Эхний тал нь ёс суртахууны хэм хэмжээний илэрхийлэл юм: урьдчилан сэргийлэх, хүндэтгэх, хамгаалах гэх мэт. Хоёрдахь тал - гоо зүйн тал нь зан үйлийн хэлбэрийн гоо үзэсгэлэн, нигүүлсэлийг гэрчилдэг.

Соёлын зан үйлийн дүрмээс гадна мэргэжлийн ёс зүй гэж бас бий. Амьдралд мэргэжлийн чиг үүргийг гүйцэтгэхэд хамгийн өндөр үр ашгийг өгдөг харилцаа холбоо байсаар ирсэн бөгөөд хэвээр байх болно. Аливаа харилцан үйлчлэлд оролцогчид энэхүү харилцан үйлчлэлийн хамгийн оновчтой хэлбэр, зан үйлийн дүрмийг хадгалахыг үргэлж хичээдэг. Жишээлбэл, аливаа байгууллагад шинээр ирсэн хүн мэргэжлийн чиг үүргийн гүйцэтгэлийг хөнгөвчлөх, зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаг тул бизнесийн харилцааны тогтсон, батлагдсан дүрмийг чанд дагаж мөрдөх шаардлагатай болно. Тодорхой нэгдэлд ажилчид, ажилчид, бизнес эрхлэгчдийн бүлэг, тодорхой уламжлалууд үүсдэг бөгөөд энэ нь цаг хугацааны явцад ёс суртахууны зарчмуудын хүчийг олж авч, тухайн бүлэг, хамт олны ёс зүйг бүрдүүлдэг.

Бизнесийн харилцааны практикт зайлсхийх боломжгүй стандарт нөхцөл байдал үргэлж байдаг. Эдгээр нөхцөл байдлын хувьд тэд зан үйлийн хэлбэр, дүрмийг боловсруулдаг. Удирдагч хүнд чухал ач холбогдолтой ажил хэргийн харилцааны ёс зүйг бүрдүүлдэг ийм дүрмүүд юм. Бизнесийн ёс зүй нь зарим талаараа бизнесийн харилцааны гадна талыг илэрхийлдэг ёс зүйн дүрэм гэж тодорхойлогддог.

Удирдагчийн ёс зүй бол бизнесийн харилцаанд амжилтанд хүрэхэд хувь нэмрээ оруулсан хамгийн зөв зан үйлийн дүрэм, хэлбэрийг удаан хугацаанд сонгосны үр дүн юм. Эдгээр дүрмийг эзэмших нь үргэлж амаргүй байсан тул "анжис"-ын удирдагчид тэдний тухай "Яагаад надад энэ бүхэн хэрэгтэй байна вэ?" гэж тийм ч зусардан ярьдаггүй. Та ч гэсэн энэ зарчмыг баримталж болно. Гэсэн хэдий ч баг хамт олон бизнесийн хүчтэй харилцаа тогтоохын тулд удирдагчийн эрх мэдэл хангалттай өндөр байхын тулд хүчтэй харилцаа тогтоохыг хүсч байвал мэдлэг хэрэгтэй. бизнесийн ёс зүйзүгээр л зайлшгүй.

Бизнесийн ёс зүй нь зан үйлийн соёлын дүрмийг чанд сахихыг агуулдаг бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд хүнийг гүн гүнзгий хүндэтгэхийг шаарддаг. Нийгмийн үүрэг, энэ эсвэл тэр хүний ​​тоглодог тоглоом нь өөрийгөө дарах ёсгүй, энэ нь доод албан тушаалтанд ховсдох нөлөө үзүүлэхгүй байх ёстой. Соёлын тэргүүний ажилтан нь яамны сайд болон энгийн техникийн ажилтан, компани, пүүсийн ерөнхийлөгч, оффисын цэвэрлэгч аль алинд нь адилхан хүндэтгэлтэй хандах болно. Хүн бүрт чин сэтгэлээсээ хүндэтгэл үзүүл. Энэхүү чин сэтгэлийн хүндэтгэл нь удирдагчийн мөн чанарын салшгүй хэсэг болох ёстой Бизнесийн харилцааны соёлыг ярианы хэлбэр, хэлбэр, үгсийн сантай холбоотой аман (амаар, ярианы) ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. энэ хүрээний бизнес эрхлэгчдийн харилцаанд батлагдсан бүх ярианы хэв маягтай. Бизнесийн ярианд та ямар ч асуултанд хариулах чадвартай байх ёстой. Пропорцын мэдрэмжийн талаар үргэлж санаж байх шаардлагатай.

В ярианы ёс зүйБизнес эрхлэгчдэд магтаал маш их ач холбогдолтой байдаг - сайшаалыг илэрхийлсэн тааламжтай үгс, бизнесийн үйл ажиллагаанд эерэг үнэлгээ өгөх, хувцасны амт, гадаад төрх байдал, түншийн үйл ажиллагааны тэнцвэрийг онцолсон, жишээлбэл. бизнесийн түншийн оюун санааны үнэлгээ .. Ажил хэргийн харилцааны үеэр магтаал хэлэх бодит боломж үргэлж байдаг. Тэд таны бизнесийн хамтрагчдад урам зориг өгч, түүнд итгэл төрүүлж, сайшаадаг. Энэ нь удирдагчид саад болж байна уу? Хэрэв та эхэндээ бүтэлгүйтэж байсан эхлэгчтэй харьцаж байгаа бол магтаалын талаар санах нь чухал юм. Эцсийн эцэст, Японы пүүсүүдэд ажилчдаа нээлттэй шүүмжлэхийг хориглодог нь тохиолдлын хэрэг биш юм: энэ нь пүүсийн хувьд ашиггүй, учир нь хөдөлмөрийн идэвх, санаачлага буурч байна.

Танихгүй хүмүүстэй харилцах хамгийн чухал дүрмийг дагаж мөрдөх нь удирдагчийн хувьд чухал ач холбогдолтой нэр хүндтэй, сайн үржил шим, өөртөө итгэх итгэлийн шинж тэмдэг юм.

Ярилцлага хийхэд хялбар болгохын тулд удирдагчийн зан үйлийг засах зургаан дүрмийг энд оруулав.

1. Зөв хандлагыг бий болгох. Тайвшир, өөрийгөө татаж, боломжтой бол цочромтгой байдал буурахыг хүлээгээд дараа нь доод хүнтэйгээ ярилцаж эхлээрэй.

2. Зөв байршлыг сонгох. Хүнийг шүүмжлэхдээ нууцаар хийх хэрэгтэй. Хэрэв та үүнийг олны өмнө хийвэл багийнхан чинь түүнийг дэмжиж чадна. Үүний үр дүнд та бүлгийн дотоод зөрчилдөөнд өртөх эрсдэлтэй. Хувийн орчинд та удирдагчийн хувьд нөхцөл байдал, сэтгэл хөдлөлөө маш итгэлтэйгээр удирдаж чадна (энэ нь "олон нийтийн өмнө" хийхэд маш хэцүү байдаг). Нэмж дурдахад ийм орчин нь доод албан тушаалтанд "нүүрээ аврах" боломжийг олгодог.

3. Зөв цагаа сонго. Дэд албан тушаалтантай тодорхой гэмт хэргийн талаар ярих нь гэмт хэрэг хэсэгчлэн мартагдаж, шинэлэг байдлын үр нөлөөг удаан хугацаанд алдсан зургаан сарын дараа биш харин үйлдсэний дараа шууд ярих ёстой гэж үздэг.

4. Гэмт хэргийн агуулгыг хэлж, баримтаар нотлох. Дэд ажилтан нь удирдагч яг юунд сэтгэл дундуур байгааг мэддэг байх ёстой. Түүний зан авирын шалтгааныг илүү сайн ойлгохын тулд доод албан тушаалтны аргументыг сонсохыг зөвлөж байна.

5. Хүнийг зөвхөн буруу зүйл хийсэн гэж шүүмжил. Удирдагч санаж байх ёстой: ямар ч тохиолдолд доод албан тушаалтны хувийн шинж чанарыг гэмтээж, нэр төрийг нь гутаах ёсгүй. Бид түүний нэг юмуу өөр гэмт хэргийн талаар ярьж байгаа тул зөвхөн түүний төлөө шүүмжил.

6. Зан төлөвийг өөрчлөх нь ямар чухал болохыг тайлбарла. Энэ нь менежер нь ажилтанд түүний хувьд болон нийт багийн хувьд тогтоосон ёс зүйн дүрмийг зөрчихгүй байх нь хичнээн чухал болохыг тайлбарлах ёстой гэсэн үг юм.

Сурталчилгаа.

Удирдлагын практикт эерэг нэмэлт (шагнал, урамшуулал) нь маш чухал юм.

Гэсэн хэдий ч сурталчилгаа нь ёс зүйн тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.

1. Шагнал нь зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой байх ёстой;

2. Урамшуулал нь тэмдэглэх ёстой ажлыг амжилттай дуусгасны дараа шууд дагаж мөрдөх ёстой;

3. Сайн удирдагч доод албан тушаалтнуудын ач холбогдлын зэрэглэлээс үл хамааран аливаа амжилтыг анзаарч, тэмдэглэдэг;

4. Дэд албан тушаалтны амжилтыг хүлээн зөвшөөрөх хэлбэр, зөв, цаг хугацаанд нь олсон үг нь маш чухал ач холбогдолтой;

5. Хүнд хүндлэл нь онцгой ач холбогдолтой хамт олны дэргэд олон нийтийг урамшуулах нь материаллаг шагналаас илүү үнэ цэнэтэй зүйл болж хувирдаг.

Ажлаас халах.

Ажлаас халах нь зөвхөн халагдсан хүмүүст төдийгүй нийт багийн хувьд хамгийн зовлонтой процедуруудын нэг юм. Ийм нөхцөлд дарга нь гэм буруугийн мэдрэмж, тэр байтугай тодорхой эв нэгдлийг мэдэрдэг.

Ийм нөхцөлд удирдагч уучлалт гуйх ёсгүй. Ийм яриа нь ажлаас халагдсан хүнийг эргэлзээ төрүүлж орхидог, учир нь түүнд итгэл найдвар хэвээр байгаа юм шиг, эсвэл түүнд бодитой бус тусламж үзүүлэх болно.

Үүнтэй холбогдуулан талуудын мэдрэлийн хурцадмал байдлыг мэдэгдэхүйц бууруулж, болзошгүй алдаанаас сэрэмжлүүлэхэд туслах тодорхой зөвлөмжийг боловсруулж, туршиж үзсэн болно.

1. Амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө удахгүй халагдах тухай ярьж болохгүй.

2. Ажлаас халагдсан хүний ​​ажлын байран дээр, өөрт нь өрөвдөх сэтгэлтэй харцыг нь мэдэрч, хажуугаар нь өнгөрөх ёстой хамт ажиллагсдынхаа дэргэд шууд ийм яриа өрнүүлэх боломжгүй.

3. Мессежид цочирдсон ажилтан менежерийн цохилтыг зөөлрүүлэх гэж оролдсон нарийн ширийн зүйл, тайлбар, уучлалт гуйлтыг ойлгох чадваргүй хэвээр байх тул яриа 20 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой.

4. Ажлаас халагдах тухай мэдэгдлийг гуравдагч этгээдээр дамжуулж болохгүй, зөвхөн ажлаас халагдах ажилтанд мэдэгдэнэ.

Давж заалдах.

Байгууллагын дотоод харилцааны соёл нь удирдагч ба доод албан тушаалтны хооронд байгуулсан уриалга хэлбэрээр илэрдэг.

Албан ёсны харилцааны практикт нэлээд түгээмэл байдаг даргын доод албан тушаалтнуудад хандсан доромжлол нь ажилтны бардам зан, зан чанарыг үл хүндэтгэдэг бөгөөд түүний харьяаллаас болж хариу өгөх боломжгүй байдаг. Эмчилгээний энэхүү тэгш бус байдал нь багийн эрүүл бус уур амьсгалыг бий болгох үндэс суурь болж, харилцаанд итгэх итгэл, харилцан хүндэтгэлийг үгүйсгэдэг.

Албан ёсны "та"-аас энгийн бөгөөд найрсаг "та" руу шилжихэд хувь хүн хоорондын ёс зүй нь онцгой нарийн ширийн зүйлийг үргэлж шаарддаг.

Зөвхөн менежерт төдийгүй харьяа албан тушаалтанд хандах тэгш хэмтэй холбоотой албан ёсны ёс зүйн шаардлагыг санах нь чухал юм. Өнөөдөр ажил мэргэжлийн шатыг өөр өөр түвшинд эзэмшдэг хүмүүс хамтарсан суралцах эсвэл нэг газар ажиллаж байх үед үүссэн албан бус харилцаатай байдаг тул "та" руу хандах нь тэдний хувьд танил бөгөөд байгалийн юм. Гэсэн хэдий ч хамт ажиллагсдынхаа нүдэн дээр захирагддаг удирдагчийн ийм уриалга нь танил тал, удирдагч нь доод албан тушаалтнуудынхаа аль нэгэнд хандах хандлага нь хүн бүрт тэгш бус ханддаг, "найзууд", "дуртай хүмүүс" -ийг онцолж байгаагийн илрэл гэж ойлгож болно. , "сонгосон", "ойрхон" хүмүүст хандах онцгой хандлагын илэрхийлэл ... Иймд “таньд” үйлчлэх бүх албан хаагчид тэгш эрхтэй байх нь удирдагчийн сайхан зан, эелдэг байдлын илэрхийлэл төдийгүй үйлчилгээний зайг барьж, хамт олны сахилга батыг сахих чухал хэрэгсэл юм.

Дэд ажилтантай харилцах.

Менежерийн харьяа албан тушаалтнуудтай харилцахдаа албан ёсны ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь тэдний хоорондын харилцааг хөнгөвчлөхөөс гадна ажилтны үр дүнтэй ажиллах таатай нөхцлийг бүрдүүлэх найдвартай арга хэрэгсэл болдог.

Хамгийн амжилттай хувийн уулзалтууд үргэлж албан бус байдаг. Энэ бол зохих ур чадвар шаарддаг ярилцлага юм. Тиймээс менежерүүд үүнийг тогтмол зохион байгуулдаг, байгууллагын амьдралын хэв маягийн салшгүй хэсэг учраас уулзалт, хэлэлцүүлэг гэж үзэхийг зөвлөж байна.

Дараахь зүйлүүд нь менежерт доод албан тушаалтнуудтайгаа нүүр тулан уулзах хуваарь гаргахад тусална.

1. Энэ бол энгийн яриа хэлцэл биш, харин уулзалт гэдгийг санаарай. Юутай харилцахаа урьдчилан шийд. Ажилтны хэлэлцүүлэг, санал хүсэлт дээр үндэслэн саналдаа засвар оруулахад бэлэн байгаарай.

2. Уулзалтыг таны анхаарал сарниулахгүй, ажилтны амрах боломжийг олгох газар хийх хэрэгтэй.

3. Ярилцахдаа тухайн ажилтны хийж байгаа бүх ажлыг зөвхөн нэг хэсэг, талаас нь ч биш, ярилцаж, анхаарч үзээрэй.

4. Хэлэлцүүлэгт өнгөрсөн, одоо, түүнчлэн ирээдүйн төлөвлөгөө (гурван сар хүртэл - өнгөрсөн эсвэл ирээдүй) багтана.

5. Хэлэлцүүлгийн үр дүнд талууд хэрэгжүүлэх тодорхой цаг хугацааг зааж, хэрэгжүүлэх тодорхой арга хэмжээг санал болгож байна. Хэлэлцүүлгийн төгсгөлд дараагийн хувийн уулзалтын цагийг тогтоож, тэмдэглэнэ.

7. Зөвшөөрснөөр тухайн хүн өөрт нь өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх үүрэгтэй гэж боддог тул зөвшилцөлд хүрэхийг хичээ.

8. Завсарлагааны үеэр аль аль нь аль хэдийн хэлэлцсэн, хэлэлцэгдээгүй зүйлийг мэдэхийн тулд хэлсэн зүйлийг нэгтгэн дүгнэ.

9. Хурлын үеэр тэмдэглэл хөтөлж, дараа нь тэмдэглэлийн хуулбарыг доод албан тушаалтанд өгнө.

Дэд ажилтантай ярилцлага хийх зарим аргууд.

Дэд албан тушаалтнуудтайгаа ганцаарчилсан уулзалт хийхдээ нийт цагийн 20%-ийг ярьж, үлдсэн 80%-ийг сонсох хэрэгтэй. Хэзээ ч хувийн болж болохгүй. Ажилтны зан төлөвийг түүний илрэлийн нотолгоо, эсвэл эсрэгээр нь энэ эсвэл бусад чанарын илрэл биш гэж үргэлж тайлбарла.

Ажилтны гүйцэтгэлийг сайжруулах талаар ярилцахдаа нээлттэй асуултуудаас эхэлж, тухайн асуудлын талаар санал бодлоо илэрхийлэхийг урьсан нь дээр.

Бидний сүүлчийн уулзалтаас хойш таны ажил хэр ахицтай байгаа талаар та юу гэж бодож байна?

Та юуг хамгийн сайн хийдэг, юуг нь муу хийдэг гэж боддог вэ?

Чинийх юу вэ давуу тал, мөн та ямар чиглэлээр ажиллах ёстой вэ? Танд ямар асуудал тулгарч байна вэ? Тэдний шийдлийн талаар та юу гэж бодож байна вэ?

Та хийж буй ажлаа хэрхэн сайжруулах вэ? Энэ онооны талаар танд ямар нэгэн санаа байна уу? Би чамд тусалж чадах зүйл байна уу? (Ихэнх тохиолдолд та доод албан тушаалтнууддаа сайжруулах шаардлагатай давуу болон сул талуудын талаар хэлэх шаардлагагүй болно - тэд өөрсдөө танд хэлэх болно).

Хэрхэн сонсох талаар хэдэн зөвлөгөө энд байна:

Болгоомжтой байгаарай.

Илтгэгчтэй нүүр тул.

Түүнтэй нүдээ холбоо бариарай.

Таны байрлал, дохио зангаа юу сонсож байгааг харуулж байгаа эсэхийг шалгаарай.

Ярилцагчаас хол зайд сууж эсвэл зогсох нь хоёуланд нь ая тухтай харилцах боломжийг олгодог.

Нөгөө хүний ​​хэлж байгаа зүйлд анхаарлаа төвлөрүүл. Нөхцөл байдлын хөндлөнгийн оролцоог багасгахыг хичээ.

Зөвхөн утгыг нь ойлгохыг хичээгээд зогсохгүй илтгэгчийн мэдрэмжийг бас ойлгохыг хичээ.

Ярилцагчтай зөвшилцөх хандлагатай байгаарай. Сонсогчийн аливаа сөрөг хандлага нь хамгаалалтын хариу үйлдэл, харилцааны найдваргүй байдал, сэрэмжтэй байдлыг үүсгэдэг.

Ойлголтоо илэрхийлэхийг хичээ.

Хүсэлтэд зохих арга хэмжээ авч хариулах. Ихэнхдээ ярилцагчийн зорилго бол бодитой зүйл, тухайлбал мэдээлэл авах, үзэл бодлоо өөрчлөх, эсвэл таныг ямар нэг зүйлд оруулах явдал гэдгийг санаарай.

Уулзалт.

Бүх салбарын ардчилал удирдлагын үйл ажиллагааЕрөнхий хандлага, үр ашиг, бүтээлч шинж чанар нь зөвхөн менежерийн зохион байгуулалтын авьяас чадвараас гадна түүний соёл, эелдэг байдал, зан үйлийн дүрмийн мэдлэгээр тодорхойлогддог уулзалт гэх мэт бизнесийн харилцааны хэлбэрийг хэрэгжүүлдэг.

1. Үйлчилгээний ёс зүйн хамгийн чухал шаардлага бол цаг баримтлах явдал юм. Дарга албагүй гээд хурал эхлэхийг хойшлуулж байгаа нь ажилчдаа үл хүндэтгэж буйн илрэл.

2. Мэндчилгээний хэлбэр маш чухал. Удирдах зөвлөлийн танхимд ороход удирдагч хүн бүртэй мэндлэх ёстой.

3. Хуралдааны үеэр дарга ээлжлэн ажилтнуудад үг хэлнэ.

4. Илтгэгчийн үгийг таслах, бүр бүдүүлэг, хатуу үг хэлэх нь зохисгүй үйлдэл гэж тооцогддог. Хэрэв илтгэгч хэт удаан, онцлон ярихгүй байвал түүнд дүрмийг сануулж болно.

Ёс зүйн шаардлага нь хуралд оролцож буй ажилчдад мөн хамаарна.

1. Уулзалтаас хоцрох хэрэггүй. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол өрөөнд чимээгүйхэн орж, хамгийн ойрын хоосон газар руу чимээгүйхэн алхахыг хичээ. Та хоцрох болсон шалтгааныг чангаар тайлбарлаж болохгүй.

2. Уулзалтын үеэр бие биетэйгээ ярилцах нь заншилгүй, энэ нь илтгэгчийг үл хүндэтгэж, түүний бодол санааг тасалдуулж, бусдыг илтгэгчийг сонсоход саад болж буй чимээ шуугиан үүсгэж, юуг сонсох сонирхолгүй байгааг харуулж байна. хэлж байна.

3. Цаг руу үл тоомсорлон харах нь зохисгүй үйлдэл. Энэ нь таныг уйтгартай, сонирхолгүй мэт сэтгэгдэл төрүүлж, уулзалт дуусахыг тэсэн ядан хүлээж байна.

4. Хурал дуусахаас өмнө хурлыг орхин гарахаа урьдчилж мэдсэн бол хуралдаан даргалагчид мэдэгдэнэ. Хэрэв амжаагүй бол түүнд захидал илгээгээд чимээгүйхэн босоод гарч болно.

5. Хурлын төгсгөлд тэргүүлэгч хамгийн түрүүнд зогсох бөгөөд зөвхөн түүний ард бусад нь зогсоно.

Уулзалтын алтан дүрэм бол хэзээ ч бие биетэйгээ маргалддаггүй. Хүн бүр зөвхөн даргатай л холбогдох ёстой.

Үнэнч байдлын хил хязгаар.

Төрийн албан хаагч даргатайгаа сонгуулийн сурталчилгаанд орж, гишүүнээр нь ажиллаж байгаа төрийн байгууллагын байр сууринаас үндсээрээ өөр байр суурьтай хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр ярьж чадах уу гэдэг асуулт байнга гарч ирдэг.

Мэдээжийн хэрэг, төрийн албан хаагчийг сонгуулийн сурталчилгаанд даргатайгаа адил тэгш оролцохыг хуулиар хориглоогүй ч албан ёсны ёс зүйд ийм тэмцэл эхлэхээс өмнө албан тушаалаасаа огцрохыг зөвлөж байна, ялангуяа түүний сонгуулийн сурталчилгаанд хатуу шүүмжлэл, шүүмжлэл орсон бол албан тушаалаасаа огцрохыг зөвлөж байна. энэ удирдагчийн үйл ажиллагаа, хувийн шинж чанартай холбоотой буруутгах материал.

Үүний нэгэн адил төрийн албан хаагчийг өөрийн эрх ашгийг төлөөлж буй төрийн болон төрийн байгууллагын бодлогод харшилсан мэдэгдэл, хэвлэл, радио, телевизээр гарахыг ёс зүйд зөвлөдөггүй. гүйцэтгэх... Төрийн албан хаагч энэ бодлогыг хуваалцахгүй, дэмжихгүй бол албаа орхих ёстой.

Бизнесийн салбарт харилцааг хүйс, насаар бус шатлалаар тодорхойлдог, өөрөөр хэлбэл удирдагч эмэгтэй, өндөр настан биш харин тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг. Тэгэхээр дарга нь эмэгтэй хүн байсан ч хамгийн түрүүнд гараа сунгадаг.

Ёс суртахууны ерөнхий дүрмийн дагуу эр хүн үргэлж аюулыг хүлээж болох тал дээр зогсдог. Шатаар өгсөж, уруудаж, тэр хатагтайн доогуур орж, унавал хамтрагчаа авахад хэзээ ч бэлэн байна. Эрсдэл ихтэй бүс болох лифтэнд эрэгтэй хүн эхлээд орж, хамгийн сүүлд гараад эмэгтэйчүүдийг урагшлуулдаг. Гудамжинд нэг хүн замын хажуугаас алхаж байна. Танихгүй өрөөнд ороход тэр хүн эхлээд хаалгыг нь оруулан хатагтайд барина.

Бизнесийн ёс зүй нь өөр өөр хэм хэмжээ, зарчимтай байдаг. Өмнө дурьдсанчлан, энд гол зүйл бол шатлал ба захирагдах явдал юм: удирдагч нь хамгийн түрүүнд хатагтайд гараа өгдөг; төв оффис руу ороход хатагтай суух урилгыг хүлээх ёстой. Хэрэв тэр санал болгохгүй бол? Жаахан хүлээсний дараа яриа үргэлжилж байгааг хараад зочин суух зөвшөөрөл хүсч болно.

Гэхдээ ихэнх тохиолдолд эрэгтэй удирдагчид эмэгтэйлэг байдалд хүндэтгэл үзүүлсээр байгааг би хэлэх ёстой: жишээлбэл, тэд хаалгаар ороход эмэгтэйчүүдийг урагшлуулахыг зөвшөөрдөг. Менежер нь нарийн бичгийн дарга эмэгтэйд бизнесийн түншүүд болох эрүүл залуу эрэгтэйчүүдэд зориулж сандал зөөхөд тэдний дэргэд муухай харагдаж байна. Сайхан хүмүүжилтэй хүн нарийн бичгийн охиныг хүнд чемодан үүрүүлэхийг албадахгүй.

Эмэгтэй гар барих тухай хэдэн үг. Эмэгтэйчүүд ихэвчлэн "Би өндөр албан тушаал хашдаг, өөртэйгөө ижил түвшний эрчүүдтэй хэлэлцээр хийдэг. Бид ямар нэг зүйл дээр санал нийлдэг, эрчүүд бие бие рүүгээ эргэж, нуруу руу нь алгадаад, гар барина. Анхаардаггүй. Ийм нөхцөлд яах ёстой вэ? Юуны өмнө битгий гомдоо. Эрэгтэйчүүдийн гар барих түүх олон зуун, магадгүй хэдэн мянган жилийн түүхтэй. Бидний цаг үед эрэгтэй гар барих нь болзолгүй рефлексийн статусыг хүлээн авсан гэж хэлж болно.

ярианы соёл, гадаад төрх байдлын талаархи ОХУ-ын хэргүүд

цагдаагийн офицерууд

ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны мэргэжлийн ёс зүйн дүрэм: "11-р зүйл. Хэл ярианы соёл.

1. Ярианы соёл нь цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжлийн ур чадварыг илтгэдэг чухал үзүүлэлт бөгөөд санаа бодлоо чадварлаг, ойлгомжтой, үнэн зөв илэрхийлэх чадвараар илэрдэг.

2. Ярианы соёл нь ажилтанд дараахь ярианы хэм хэмжээг дагаж мөрдөхийг үүрэг болгодог.

Хүртээмжтэй байдал, харилцааны хялбар байдлыг хангах тодорхой байдал;

Оросын утга зохиолын хэлний нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн дүрмийг ашиглахад үндэслэсэн бичиг үсэг;

Бодол санааг илэрхийлэх тууштай байдал, тууштай байдал, үнэн зөвийг илтгэх тууштай байдал;

Мэдээллийн найдвартай, бодитой байдлыг багтаасан нотлох баримт;

Ярианы товч бөгөөд ойлгомжтой байдлыг тусгасан товчлол;

Хамаарал гэдэг нь тодорхой нөхцөл байдалтай холбогдуулан хэлсэн зүйлийн хэрэгцээ, ач холбогдлыг илэрхийлдэг.

3. Ажилтан нь орос хэлний цэвэр ариун байдлыг ажиглаж, хамгаалах ёстой. Ажилтны ярианд дараахь зүйлийг ашиглахыг хориглоно.

Ширүүн хошигнол, муу ёрын инээдэм;

Зохисгүй үг, хэллэг, түүний дотор гадаад гаралтай үг;

Нийгмийн болон үндэсний тодорхой бүлгийг доромжилсон мэтээр тайлбарлаж болох мэдэгдэл;

Хүний биеийн хөгжлийн бэрхшээлтэй холбоотой доромжилсон хатуу ширүүн, эелдэг илэрхийлэл.

4. Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны үг хэллэгт доромжлол, бүдүүлэг үг хэллэг, хүмүүст сөрөг, жигшил хандлагыг онцолсон хэллэг хэрэглэхийг хориглоно.

5. Гэмт хэргийн толь бичгийг үйл ажиллагааны зорилгоор судалсан ажилтан хамт олон, иргэдтэй харилцахдаа үг хэллэг болон эрүүгийн дэд соёлын бусад элементүүдийг ашиглах ёсгүй.

6. Өөр өөр үндэстний иргэдтэй албан ёсоор харилцах тохиолдолд ажилтан нь орос хэлийг ОХУ-ын төрийн хэл болгон ашиглахыг зөвлөж байна.

12 дугаар зүйл. Ерөнхий дүрмүүдүйлчилгээний харилцаа холбоо

1. Ажилтан хүнтэй харилцахдаа иргэн бүр хувийн нууц, хувийн болон гэр бүлийн нууц, нэр төр, алдар хүнд, сайн нэрийг хамгаалах эрхтэй гэсэн Үндсэн хуулийн заалтыг баримтална.

2. Ажилтан дараахь зүйлийг хийх ёстой.

Албан ёсны харилцааг мэндчилгээгээр эхлүүлэх (толгойнд гараа тавих, дүрэмт хувцастай байх), гар барихаас зайлсхийх; иргэний хүсэлтээр өөрийгөө танилцуулж, албан тушаал, тусгай цол, овог нэрээ дурдаж, давж заалдсан зорилго, шалтгааныг товч дурдах, иргэний хүсэлтээр албан ёсны үнэмлэх үзүүлэх;

Санал хүсэлт, шаардлагаа зөв, үнэмшилтэй илэрхийлэх; шаардлагатай бол тайвнаар, цочролгүйгээр, хэлсэн зүйлийн утгыг давтаж, тайлбарлах;

Илтгэгчийн яриаг таслахгүйгээр, ярилцагчдаа эелдэг, хүндэтгэлтэй хандаж, иргэний тайлбар, асуултыг анхааралтай сонсох;

Ахмад настан, ахмад дайчид, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст хүндэтгэлтэй хандах, тэдэнд шаардлагатай тусламж үзүүлэх;

Эмэгтэйчүүд, хүүхдүүдэд анхаарал халамж тавьж, анхаарал халамж тавь.

3.Иргэний биеийн байцаалтыг тогтоохдоо, эсхүл албан үүргээ гүйцэтгэхтэй холбоотой ажилтан дараахь зүйлийг хийх ёстой.

Шаардлагатай бичиг баримтыг эелдэг, эелдэг байдлаар танилцуулахыг хүсэх;

Баримт бичгийг эзэмшигчид хэрэв байгаа бол тэдгээрээс гадаад объектыг зайлуулахыг санал болгох;

Баримт бичгийг хурдан, анхааралтай шалгаж, шаардлагатай бол илүү нарийвчлан шалгаж, түүний шалтгаан, нөхцөл, аргачлалыг иргэдэд тайлбарлах;

Баримт бичгийг шалгаж дуусаад цагдаагийн байгууллагатай хамтран ажилласан иргэнд талархал илэрхийлье.

4. Ажилтан иргэдтэй харилцахдаа биеэ барьж, дараахь зүйлд бэлэн байх ёстой.

Тэдний зүгээс зохисгүй зан авир, түүний дотор түрэмгийлэл, эсэргүүцлийн илрэл;

Тэдэнд шаардлагатай эмнэлгийн тусламж үзүүлэх;

Шаардлагатай хүмүүсийг эмнэлгийн байгууллагад илгээх.

5. Ажилтан иргэдтэй харилцахдаа дараахь зүйлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй.

Хүйс, нас, арьсны өнгө, үндэс угсаа, хэл, иргэншил, нийгэм, эд хөрөнгийн болон гэр бүлийн байдал, улс төр, шашны үзлээр ялгаварлан гадуурхах шинж чанартай аливаа төрлийн илэрхийлэл, үйлдэл;

Ихэмсэг өнгө аяс, бүдүүлэг, бардам зан, буруу үг хэлэх, зохисгүй, үндэслэлгүй буруутгах;

заналхийлэл, доромжилсон үг хэллэг, үг хэллэг;

Хэвийн харилцаанд саад болох, хууль бус зан үйлийг өдөөдөг маргаан, хэлэлцүүлэг, үйлдэл;

Паспорт, шилжилт хөдөлгөөний карт болон бусад баримт бичгийг үндэслэлгүй, үндэслэлгүй шалгах.

6. Ажилтан гудамж талбай, олон нийтийн газар өөрийгөө доромжилсон, шударга бус үг хэллэг, зохисгүй онигоо, тохуурхах, тохуурхах, зөрчилтэй нөхцөл байдал, дуулиан шуугианд өртөхгүй байхыг зөвлөж байна.

7. Ажилтан утсаар ярихдаа бусдад төвөг учруулахгүйгээр нам гүм, товч ярих; үйлчилгээний уулзалт эхлэхээс өмнө гар утсаа салгах; нийтийн тээврээр зорчихдоо утсаар ярихгүй байх.

13 дугаар зүйл.Дотоод хэргийн байгууллагын зочидтой харилцах онцлог

1.Цагдаагийн байгууллагад хандсан иргэн бүр гай зовлонтой тулгардаг гэдгийг дотоод хэргийн байгууллагын ажилтан санаж байх ёстой. Тухайн хүний ​​сэтгэл санаа, тухайн ажилтны тухай, ерөнхийдөө цагдаагийн байгууллагын ажлын талаарх санал бодол нь тухайн ажилтан зочинтой хэрхэн уулзаж, сонсож байгаа, ямар тусламж үзүүлэхээс шалтгаална.

2. Дотоод хэргийн байгууллагад зочдыг хүлээн авахдаа ажилтанд дараахь зүйлийг зөвлөж байна.

Оффис руу орж ирсэн зочны мэндчилгээнд хариулж, түүнийг суухыг урих;

Анхаарал, эелдэг байдал, нинжин сэтгэл, зочдод туслах хүслийг харуулах;

Зочны мэдэгдлийг сонсож, тавьсан асуудлын мөн чанарыг ойлгох, тодруулах асуултуудыг зөв хэлбэрээр тавих;

Шаардлагатай гэж үзвэл хэлэлцэж буй асуудлын талаар одоогийн хууль тогтоомжийн шаардлагыг тайлбарлах;

зочдын давж заалдах үндэслэлийн талаар шийдвэр гаргах;

Давж заалдах гомдлыг хэлэлцэх, түүнчлэн шийдвэрийг давж заалдах журам, нөхцлийн талаар зочдод мэдэгдэх.

3. Зочны зүгээс зөрчилтэй зан авир гаргасан тохиолдолд ажилтан нь тухайн иргэний сэтгэл санааны дарамтыг арилгах арга хэмжээ авч, дараа нь түүнд асуудлыг шийдвэрлэх журмыг тайвнаар тайлбарлах ёстой.

4. Ажилтан дараахь зүйлийг хийх ёсгүй.

Зочдыг цаг товлохыг үндэслэлгүй удаан хүлээхийг албадах;

Зочны яриаг бүдүүлэг байдлаар таслах;

Зочинд бухимдаж, сэтгэл дундуур байгаагаа харуулах;

Зочин байгаа эсэхийг үл тоомсорлож, утсаар ярь.

14 дүгээр зүйл.Гадаадын иргэнтэй харилцах онцлог

1. Гадаадын иргэдтэй харилцахдаа ажилтны мэргэжлийн ур чадвартай зан байдал нь ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын олон улсын эрх мэдлийг бэхжүүлэхэд тусалдаг.

2. Ажилтан нь гадаадын иргэн манай улсад байх хугацаандаа:

Төрийн эрх бүхий байгууллагын төлөөлөгчийн хувьд ажилтанд хандах;

Тэд орос хэлээр ярьдаггүй, муу мэдлэгтэй байдаг нь ажилтанд тэдний хүсэлтийг зөв ойлгоход хэцүү болгодог;

Олон нийтийн газар ёс зүйн дүрмийн талаар бүрэн мэдээлэлгүй;

Өөр соёлын төлөөлөгчид нутгийн зан заншил, уламжлалыг сайн ойлгодоггүй.

3. Гадаадын иргэдтэй харьцахдаа ажилтан нь тэвчээртэй, тэвчээртэй, үнэн зөв, эелдэг байдал, туслалцаа үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, шаардлагатай бол ОХУ-ын нутаг дэвсгэр дээр зан үйлийн дүрмийг тайлбарлах ёстой.

4. Бага зэргийн зөрчилтэй гадаадын иргэннийтийн хэв журам сахиулах тохиолдолд ажилтан ийм үйлдлийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх талаар тайлбар, сэрэмжлүүлгээр хязгаарлагдах ёстой.

18 дугаар зүйл.Хувцасны гадаад байдал, хэлбэр.

1. Ажилтны зөв дүр төрх нь өөрийгөө хүндэтгэх ёс суртахууны эрхийг хангаж, иргэдийн дотоод хэргийн байгууллагад итгэх итгэлийг бэхжүүлж, хүмүүсийн зан байдал, үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг.

2. Дотоод хэргийн байгууллагын ажилтан дараахь зүйлийг хийх ёстой.

Тогтоосон шаардлагын дагуу дүрэмт хувцас өмсөх, цэвэр цэмцгэр, хувцас хунар, индүүдэх;

Хамт олон, иргэдийн хүндлэлийг хүлээсэн үлгэр жишээ дүр төрхийг хадгалах;

Баяр ёслолын өдрөөр төрийн болон газрын одон, медаль, ялгах тэмдгийг дүрэмт хувцсандаа өмсөх, өдөр тутмын амьдралдаа туузан тушаалын хувцас өмсөх;

Өрөмдлөгийн холхивчийг харуулах, шулуун, сунгасан мөрөн, хазайхгүй байх, хатуу, эрч хүчтэй алхамаар алхах;

Эрүүл амьдралын хэв маягийг дагаж мөрдөх, хувийн болон нийтийн эрүүл ахуйн дүрэм журмыг дагаж мөрдөх.

3. ОХУ-ын Зэвсэгт хүчний цэргийн дүрмийн шаардлагын дагуу уулзахдаа дүрэмт хувцастай ажилчид бие биетэйгээ мэндчилнэ.

4. Албан үүргээ иргэний хувцасаар гүйцэтгэх тохиолдолд костюм /давцас/, хатуу гутал өмсөхийг зөвшөөрнө. бизнесийн хэв маяг, бүдэг өнгө, ажилтны цэвэр цэмцгэр байдлыг онцолсон.

5. Дүрэмт хувцастай ажилтан албан үүргээ гүйцэтгэхтэй холбоогүй бол зах, дэлгүүр, ресторан, казино болон бусад худалдааны болон үзвэр үйлчилгээний газруудаар зочлох, мөн цүнх, боодол, хайрцаг авч явахыг зөвлөдөггүй. болон бусад гэр ахуйн эд зүйлс.

6. Эрэгтэй ажилтан үргэлж цэвэрхэн үс зассан, хямсаагаа нямбай хуссан, цэвэрхэн, амттай хувцастай байх ба үнэртэй усаа тохируулан хэрэглэж болно.

9. Ажилтан шивээс хийлгэх, цоолох, дүрэмт хувцас, иргэний хувцас холих, гараа халаасандаа хийх, цэвэрлээгүй, өмссөн гутал, түүнчлэн өнгө үзэмжээ алдсан дүрэмт хувцастай явахгүй байх.

10. Ажилтан ялгах тэмдэг, гавъяат цол, дүрэмт хувцас өмсөх олон нийтийн холбоодТөрийн шагнал, цол хэргэм зэрэгтэй ижил төстэй буюу гаднаасаа төстэй зүйлийг хүлээн авах боломжгүй."

Ном зүй

1. Бытов Г.Н. Үйлчилгээний ёс зүй ба хэм хэмжээ Санкт-Петербург "Петр", 2003, х. есөн.

2. Гусейнов А. Ёс зүй: сурах бичиг / A.A. Гусейнов, Р.Г. Апресян. - М., 2002 .-- 471 х.

3. Егорышев С.В., Ротовский А.Н. Мэргэжлийн ёс зүй: Лекцийн курс.-М.: ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамны ЦОКР, 2005 он.

4. Кобликов А.С. Хууль зүйн ёс зүй: сурах бичиг / A.S. Кобликов. - М., 2003 .-- 165 х.

5. ОХУ-ын дотоод хэргийн байгууллагын ажилтны мэргэжлийн ёс зүйн дүрэм. URL: http://03.mvd.ru

6. Хууль сахиулах ажилтны ёс зүй: Сурах бичиг. - М. "SHIELD-M" хэвлэлийн газар, 2004 он.

Allbest.ru дээр нийтлэгдсэн

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Албан тасалгааны ёс зүй - оффис болон ажил дээрээ биеэ авч явах байдал. Ажил бол ажил бөгөөд албан ёсны ёс зүйн мэдлэг таны ур чадвараас дутахгүй чухал юм. Ажлын байранд аль нь тохиромжтой, юу нь зохисгүй болох талаар сайн зан үйлийн бичигдээгүй дүрэм. Сайн зан үйлийн үндсэн дүрмүүд.

танилцуулгыг 2011.04.12-нд нэмсэн


Ёс зүйн гол зорилго нь нийгэмд харилцахдаа хүний ​​нэр төр, алдар хүндийг хамгаалах явдал юм. Ёс суртахууны тухай ойлголт ба түүний ёс зүйтэй салшгүй холбоотой. Хүний зан үйлийн хоёр гол үнэт зүйл бол хүмүүнлэг, эелдэг байдал юм. Бизнес, үйлчилгээний ёс зүйн онцлог.

туршилт, 2015-04-19-нд нэмэгдсэн


Ёс зүй бол нийгэмд биеэ авч явах арга хэлбэр. Ёс зүйн гарал үүслийн талаархи түүхэн мэдээлэл. Олон улсын ёс зүйн ерөнхий зарчим. Бизнесийн ёс зүй, ёс зүйн үндэсний онцлог. Зүүн, барууны бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн шинж чанарууд.

хураангуй, 2009 оны 11/28-нд нэмсэн


Интернетийн ёс зүй, орон нутгийн компьютерийн сүлжээнүүд... Хүүхэд, өсвөр насныханд зориулсан интернетийн аюулгүй байдал ба ёс зүйн удирдамж. Интернет дэх ёс зүйн 10 зарлиг. Сүлжээний ёс зүй нь харилцаа холбоо, мэдээлэл солилцооны тогтсон хэм хэмжээнд суурилдаг байв.

хураангуй, 2004 оны 11-р сарын 21-нд нэмэгдсэн


Бизнесийн ёс зүйн зарчим, зарлигуудыг тоймлох. Зан төлөв. Ёс зүй: аман ба аман бус. Удирдагч ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааны соёл. Зочдыг хүлээн авахдаа ажилтанд тавигдах ёс зүйн шаардлага. Procter and Gamble-ийн ёс зүйн дүрэм.

2013 оны 12-р сарын 08-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Бизнесийн ёс зүй - ёс зүй, ёс зүйн шалтгаан, ойлголт, мөн чанар. Компанийн ажилтны оффисын тохижилт, ажлын байрны зохион байгуулалт. Шошго: цэцэг, бэлэг, бэлэг дурсгалын зүйл. Бэлгийг хэрэгжүүлэх, сонгох, хүргэх үндэсний онцлог.

туршилт, 2009 оны 02-р сарын 5-нд нэмэгдсэн


Бизнесийн орчин дахь хүмүүстэй харилцах харилцааны дүрмийн багц болох албан ёсны ёс зүйн агуулга үүсч, илчлэгдсэн түүх. Албан ёсны ёс зүйн хууль тогтоомж, хэм хэмжээ, компанийн дүр төрхийг бүрдүүлэхэд түүний үүрэг рольд дүн шинжилгээ хийх. Ажлын байран дахь ёс зүйн дүрмийн тодорхойлолт.

туршилт, 2013 оны 01-р сарын 29-нд нэмэгдсэн


Ёс зүйн түүх. Бизнесийн ёс зүйн зарчмууд. Харилцааны тусгай хэлбэр болох бизнесийн харилцааны онцлог. Засвар үйлчилгээний норм, арга, техник бизнесийн хэлэлцээр... Захидлын ёс зүй. Бизнесийн соёл. Утасны ярианы үндсэн заалтууд.

дипломын ажил, 2010 оны 10-31-нд нэмэгдсэн


Бизнесийн ёс зүйн ойлголт, төрлүүд. Ярилцлага, хэлэлцээрийн ёс зүй, сэтгэл зүй. Бизнесийн өглөөний цай, өдрийн хоол, оройн хоол. Орчуулагчаар дамжуулан харилцааны онцлог. Оффисын ажилд албан ёсны захидал харилцааны газар. Үйлчилгээний захидлын бүтэц. Бизнесийн захидал харилцааны төрлүүд.

тест, 2013 оны 10-р сарын 07-нд нэмэгдсэн


Хүртээмжтэй байдал, зөвшөөрөгдсөн байдлын хуурмаг байдал. Нетикетийг илт зөрчсөн. Ёс зүйн дүрэм Имэйл... Захидал дахь эмотикон ашиглах. Чатлах, форум хийх, теле хурал хийх ёс зүйн дүрэм. Интернет дэх зан үйл, харилцааны дүрэм.

ОХУ-ын Дотоод хэргийн яам

Уралын хуулийн хүрээлэн

АЖИЛТНЫ МЭРГЭЖЛИЙН ЁС ЗҮЙ

ДОТООД АЖЛЫН БАЙГУУЛЛАГУУД

Лекцийн курс

Екатеринбург

ISBN 5-88437-098-9

ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамны Уралын хуулийн хүрээлэнгийн Философийн тэнхимийн хурлаар хэлэлцсэн (2001 оны 10-р сарын 25-ны өдрийн 9-р протокол).

ОХУ-ын Дотоод хэргийн яамны Уралын хуулийн хүрээлэнгийн редакцийн болон хэвлэлийн зөвлөлөөс баталсан (2001 оны 11-р сарын 29-ний өдрийн 33-р протокол).

© UrYuI ОХУ-ын Дотоод хэргийн яам, 2001 он

СЭДЭВ 1. Ёс суртахуун нь ёс зүйн субьект болох ...................................... .......	4
СЭДЭВ 2. Ёс зүйн түүх .............................................. .................................	16
СЭДЭВ 3. Ёс суртахууны үндсэн ангилал ................................................ ..... ....	29
СЭДЭВ 4. Ёс суртахуун ба хууль ...................................... ...................	42
СЭДЭВ 5. Мэргэжлийн ёс суртахуун ................................................ ....	66
СЭДЭВ 6. Цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжлийн ёс суртахууны эрх зүй, зохицуулалтын орчин .................................... ... ................................................	83
СЭДЭВ 7. Хууль сахиулах байгууллагын ажилтны ажил хэргийн харилцааны ёс зүй, албаны ёс зүй .................................... .. ..........................	103
СЭДЭВ 8. Шуурхай алба, мөрдөн байцаах албаны ажилтнуудын үйл ажиллагааны ёс суртахууны талууд .................................. ...... .........	144
СЭДЭВ 9. Цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжил, ёс суртахууны гажилтын асуудал ...................................... .. .................................................	163

Сэдэв 1. ЁС ЗҮЙН СЭДЭВ БОЛОХ ЁС ЗҮЙ

1. Танилцуулга.

2. "Ёс суртахуун" гэсэн ойлголт, түүний гарал үүсэл, бүтэц.

1. Танилцуулга

Ёс суртахуун, ёс суртахуун, ёс суртахуун гэсэн алдартай үгсийг өгүүлбэр дэх үгсийн уялдаа холбооноос хамааран ижил утгатай эсвэл дур зоргоороо ашигладаг. Хэрэв бид эдгээр нэр томъёоны үүссэн түүхийг авч үзвэл, этимологийн хувьд ёс зүй гэдэг үг нь ethos (Грек) гэсэн үгнээс гаралтай бөгөөд орчуулгад заншил, зан чанар, зан чанар гэсэн утгатай болохыг мэддэг. Латин мос гэдэг үгийг мөн заншил, зан чанар гэж орчуулдаг. Цицерон Грек орчуулгад анхаарлаа хандуулж, мос гэдэг үгнээс моралис (ёс суртахуун) гэсэн нэр томъёог үүсгэсэн бөгөөд хожим нь моралитас (ёс суртахуун) гэсэн нэр томъёо үүссэн. Тиймээс тэд зарим сурах бичигт бичсэнээр этимологийн дагуу Грекийн этика ба латин моралитагийн утга нь орос хэлний ёс суртахуунтай нийцэж байна.

Гэсэн хэдий ч шинжлэх ухааны мэдлэгийн хүрээнд эдгээр нэр томьёо нь өөрийн гэсэн өвөрмөц агуулга, семантик ачаалалтай байдаг. Энэ ялгааг Г.Гегел ойлгож, нэр томьёоны хувьд нэгтгэсэн бөгөөд үүнд ёс суртахуун ба ёс зүй нь бие даасан, түүхийн хувьд орлуулагч хоёр ойлголт юм.

Нэгдүгээрт, ёс суртахуун нь уламжлалаар тогтоогдсон, хувь хүн түүнд шууд багтдаг, гадаад ертөнцөд ёс суртахуун нь дотоод итгэл үнэмшлийн илэрхийлэл бөгөөд үүнд бодит байдал нь шүүмжлэлтэй сэтгэлгээний өмнө сорилтыг даван туулсан хэрээрээ хувь хүн хүлээн зөвшөөрөгддөг. .

Хоёрдугаарт, ёс суртахуун нь ёс суртахуунтай давхцдаг, зан үйлийн бодит хэлбэрүүдтэй давхцдаг, ёс суртахуун нь бодит байдалд сөрөг хандлагаас үүдэлтэй бөгөөд субъектив үүрэг гүйцэтгэдэг.

Гуравдугаарт, ёс суртахууныг нийгмийн ёс суртахуун гэж тодорхойлж болно, энэ нь хамт олны (гэр бүл, төр, нийгэм) үзэл бодлыг илэрхийлдэг, ёс суртахуун нь эсрэгээрээ хувь хүний ​​ёс суртахуунтай адил зүйл бөгөөд энэ нь дотоод үнэ цэнийн үзэл санаанаас үүдэлтэй. хүний ​​тухай.

Орчин үеийн уран зохиолд эдгээр ойлголтуудыг тодорхойлохын зэрэгцээ тэдгээрийн ялгааг онцлон тэмдэглэв. Ёс суртахуун гэдэг нь ёс суртахууны шаардлагууд, юуг засах ёстой талаархи санаа бодлыг тогтсон нийгмийн ухамсрын хэлбэр гэж ойлгодог. Ёс суртахуун бол хүмүүсийн зан байдал, тэдгээрийн хоорондын харилцааны бодит хэлбэр, загвар юм.

Ёс суртахуун гэсэн нэр томъёог ойлгоход хоёр хандлагыг ялгаж салгаж болно. Эхнийх нь уламжлалт - ёс суртахууны шинжлэх ухааныг ёс зүйгээр ойлгодог. В орчин үеийн утгаёс зүй бол ёс суртахууны мөн чанар, гарал үүсэл, хөгжил, бүтцийн тухай философийн шинжлэх ухаан юм. Түүний философийн шинж чанар нь ёс суртахуун ба ёс зүйг ертөнцийг үзэх үзлийн тодорхой байр сууринаас ойлгодог болохыг харуулж байна.

Хоёр дахь хандлага нь ёс зүйг ёс суртахууны сургаал гэж ойлгох явдал юм. Түүний онцлог нь сургаал бүр шинжлэх ухааны үндэслэлтэй байдаггүйд оршдог. Шинжлэх ухаан бол мэдлэгийн үнэн, үнэн зөв, батлагдахуйц байх нөхцлийг бүрдүүлдэг мэдлэгийн дээд хэлбэр юм. Ёс суртахууны хувьд энэ нь үргэлж хүрэх боломжгүй байдаг. Ёс суртахуун нь зөвхөн ёс суртахуун, зан заншлыг тусгах төдийгүй тэдэнд шүүмжлэлтэй ханддаг - үнэ цэнийн шинжилгээ хийдэг. Энэ бол ёс суртахууны ухамсарт дээд түвшинд багтсан нийгмийн амьдралыг ойлгох арга зам юм. Ёс суртахууны талаархи шинжлэх ухаан, ёс суртахууны санаа нь тодорхой хэмжээгээр олон нийтийн ухамсарт урсаж, ёс суртахуун, ёс суртахууны хөгжилд урвуу нөлөө үзүүлдэг.

Үүний дагуу ёс суртахууны бүтцэд ёс суртахууныг тайлбарлаж, тайлбарладаг онолын, ёс суртахууныг заадаг хэрэглээний гэсэн хоёр хэсгийг ялгадаг. ёс суртахууны тодорхой санаа, зарчмуудыг суулгадаг.

Ёс зүйн хэсгүүдийн дотроос мэргэжлийн ёс зүйг ялгадаг. Энэ ойлголтыг ихэвчлэн тодорхой мэргэжилтэй хүмүүсийн ёс суртахууны хэм хэмжээг илэрхийлэхэд ашигладаг. Зарим зохиогчид "мэргэжлийн ёс зүй", "мэргэжлийн ёс суртахуун" гэсэн ойлголтуудыг хуваалцдаг. Эхнийх нь ёс суртахууны шинжлэх ухааны нэг хэсэг, хоёр дахь нь ёс суртахуун, хүмүүсийн хоорондын харилцааны тогтсон хэм хэмжээний цогц юм. Мэргэжлийн ёс суртахууны тухай дараахь тодорхойлолтыг нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн нь мэргэжлийн үйл ажиллагаанд ёс суртахууны ерөнхий болон мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээний үйл ажиллагаа тусгайлан илэрдэг нийгмийн тодорхой бүлгийн зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрмийн тогтолцоо юм. Энэ бол ёс суртахууны үйл ажиллагааны онцлогийг судалдаг ёс зүйн сургаалын хэсэг юм янз бүрийн төрөлмэргэжлийн үйл ажиллагаа. "Мэргэжлийн ёс зүй" гэсэн нэр томъёо нь үндсэндээ мэргэжлийн ёс зүйн дүрмийг илэрхийлдэг тул нөхцөлт шинж чанартай байдаг. Гэсэн хэдий ч "мэргэжлийн ёс зүй" гэсэн нэр томъёог ашиглах нь үндэслэлтэй, учир нь энэ нь түүний хэм хэмжээг нухацтай боловсруулах шаардлагатай байгааг онцолж байна. "Мэргэжлийн ёс суртахуун" гэсэн нэр томъёо нь ийм хэм хэмжээг бий болгоход тодорхой аяндаа байдлыг илэрхийлдэг.

Мэргэжлийн ёс зүй оршин тогтнох нь түүхэнд тогтсон хөдөлмөрийн хуваагдал, бүлгийн ашиг сонирхол, уламжлал, мэргэжлийн үйл ажиллагааны хэвшмэл ойлголттой холбоотой юм. Мэдээжийн хэрэг аливаа төрлийн үйл ажиллагаанд ёс суртахууны асуудал, зөрчилдөөн үүсч болно. Гэсэн хэдий ч ёс суртахууны шаардлагыг нэмэгдүүлсэн тусгай бүлгийг ялгаж салгаж болно. Эдгээр нь юуны түрүүнд хүн мэргэжил, объект нь хүн юм. Мэргэжлийн үйл ажиллагааны субъектуудад тавигдах эдгээр нэмэгдсэн ёс суртахууны шаардлагыг нэгтгэхийн тулд тангараг, хууль тогтоомж, дүрэм журам гэх мэт "ёс суртахууны дүрэм" -ийг бий болгодог. Ихэвчлэн эмч, багш, офицер, сэтгүүлч гэх мэт ёс зүйг ялгаж үздэг.Үүнтэй холбогдуулан эдгээр мэргэжлийн төлөөлөгчдийн хувьд ёс суртахууны хэм хэмжээг мэддэг байхаас гадна ёс суртахууны зарчмуудыг тусгах онцгой чадвартай байх нь чухал юм. үйл ажиллагааныхаа тодорхой нөхцөлд. Мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь холбогдох байгууллагуудын шууд нөлөөн дор бий болдог. Эдгээр мэргэжлийн бүлгүүдийн хувьд үйл ажиллагааны технологийн хувьд оновчтой, зохистой ёс суртахууны талууд давхцдаг тул эдгээр нь ерөнхий ёс суртахуунтай харьцуулахад илүү оновчтой үндэслэлийн элементийг агуулдаг.

Мэргэжлийн ёс суртахуун нь ерөнхий ёс суртахуунтай нягт холбоотой байдаг. Энэ холболтыг үл тоомсорлох аливаа оролдлого нь ёс суртахууны тодорхой дүрмийг ёс суртахууны гадуурх хандлага (хууль, заавар) эсвэл хийсвэр тунхаглалаар солих замаар төгсдөг. Энэ холболт нь гүн гүнзгий бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай. Ёс суртахууны ерөнхий хэм хэмжээ, зарчмууд нь тодорхой мэргэжлийн бүлгүүдийн үйл ажиллагаанд тавигдах нийгмийн шаардлагын өөрчлөлтийг тусгахад илүү нарийн, илүү чухал юм. Тиймээс тэд юуны түрүүнд ёс суртахууны практикийг нэгтгэх, мэргэжлийн ёс суртахууны шинэ хэм хэмжээ, хоригийг бий болгоход түлхэц өгдөг. Мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээний гол онцлог нь зөвлөмжийн шинж чанартай байдаг.

Цагдаагийн алба хаагчийн мэргэжлийн ёс зүй онцгой байр суурь эзэлдэг нь деонтологийн шинж чанартай. Энэ нь цагдаагийн алба хаагчдын ёс суртахууны шаардлагыг хатуу чанд сахиж, захиргааны шийтгэл ногдуулдаг (жишээлбэл, Хүндэт код, Дотоод хэргийн яамны тушаал, заавар, зан байдал, харилцааны хэлбэрийг тодорхойлсон сахилгын журам) гэсэн үг юм.

Цагдаагийн алба хаагчдын үйл ажиллагаа нь эрх баригчдын төлөөлөл учраас төрийн шинж чанартай байдаг. Дотоод хэргийн байгууллагын янз бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагаа, шийдвэр нь иргэдийн үндсэн эрх, ашиг сонирхлыг хөндөж байна. Тиймээс тэдний үйл ажиллагаа нь ёс суртахууны зарчим, хэм хэмжээ, төрийн эрх мэдэл, түүний төлөөлөгчдийн эрх мэдлийг хамгаалахад нийцсэн байх ёстой. Төрийн үүргээ биелүүлэх нь төрийн албан хаагчдаас үүрэг хариуцлага, өндөр мэдрэмж шаарддаг.