Тээврийн нэхэмжлэл. Ачаа тээвэрлэх нөхцөлийг биелүүлээгүй эсвэл алдагдсан тухай нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичих вэ. Ачаа алдагдсан тохиолдолд тээврийн компанийн үйл ажиллагаа

Ачааны тээвэрлэлтийг зохион байгуулахдаа зөвхөн таны сонгосон тээврийн компани ачааны аюулгүй байдал, бүрэн бүтэн байдлыг хариуцна. Үйлчлүүлэгч зөрчил илрүүлсэн бол ачаа тээвэрлэх гэрээний дагуу нэхэмжлэл гаргаж, учирсан хохирлоо нөхөн төлүүлэх, торгууль авах хууль ёсны эрхтэй. логистикийн компанитав тухгүй байдал. Хэрэв тээвэрлэгчийн дарга гэрээ болон нэхэмжлэлийн бичвэрт тусгагдсан хууль ёсны шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзвал та маргааныг шүүхээр шийдэж болно.

Тээвэрлэлтийн гэрээнд гарын үсэг зурсан үеэс эхлэн үйлчлүүлэгчийн өмнө хүлээх хариуцлага нь тээвэрлэгчээс үүсдэг гэдгийг ойлгох шаардлагатай. Ачаа эвдэрсэн, хоцрогдсон, тээвэрлэлтийн нөхцлийг зөрчсөн тохиолдолд тээвэрлэгч нь учирсан хохирлыг барагдуулаад зогсохгүй төлдөг. нэмэлт нөхөн олговор... Барааг хүлээн авах үе шатанд үйлчлүүлэгч нь сав баглаа боодлын бүрэн бүтэн байдал, нөхцөл байдал, баримт бичгийг (гааль гэх мэт) зөв бэлтгэсэн эсэх, бараа материалын эд зүйлс бодит бэлэн байдалтай нийцэж байгаа эсэхийг шалгах ёстой. Бүх баталгаажуулалтын ажлыг зөвхөн төлөөлөгчийг байлцуулан хийх ёстой тээврийн компани, энэ нь хүлээн авах, шилжүүлэх акт гаргах ёстой. Энэхүү баримт бичиг нь ачааны нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг тусгасан бөгөөд аливаа гэмтэл, зөрчил зэргийг тэмдэглэсэн болно. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч бараагаа хүлээн авахгүй, эсвэл тээвэрлэгчийн даргад гомдол гаргаж болно.

Та манай компанийн вэбсайтаас ачаа тээвэрлэхтэй холбоотой нэхэмжлэлийн жишээг татаж авах боломжтой боловч илүү хялбар болгохын тулд мэдээллийн чанартай, нарийвчлан бөглөх ёстой дээжийн хэсгүүдтэй танилцахыг зөвлөж байна.

• Барааг хүлээн авсан огноо, газар;


• Хүлээн авагчийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэл: хуулийн этгээдийн бүртгэлийн хаяг, хохирлыг илрүүлсэн компанийн төлөөлөгчийн паспортын мэдээлэл;


• Албан ёсны баримт бичигт тусгагдсан хүргэсэн ачааны өртөг;


• Барааны бодит байдлын талаархи мэдээлэл - гэмтэл байгаа эсэх, хэмжээ;


• Ачаа гэмтсэн шалтгаан, хэрэв шинжээчийн үзлэггүйгээр шууд тогтоох боломжтой бол.

Тээвэрлэлтийн явцад ачаанд учирсан хохирлын нэхэмжлэлд хоёр тал гарын үсэг зурж, түүнийг гаргасан огноог мөн хавсаргана. Хэрэв тээврийн компанийн удирдлага зөрчилдөөнийг сайн дураараа шийдвэрлэхийг оролдохгүй бол үйлчлүүлэгч шүүхээр эрхээ хамгаалахаас өөр аргагүй болно гэдгийг тусдаа догол мөрөнд зааж өгөх шаардлагатай. Нэг хувь нь тээврийн компанийн даргын нэр дээр, хоёр дахь нь үйлчлүүлэгчид үлддэг. Үйлчлүүлэгчийн хуулбар дээр тээвэрлэгчийг төлөөлөн урьдчилсан хэлэлцээр хийх эрх бүхий этгээд гарын үсэг зурсан байх ёстой. Тээвэрлэлтийн компани барааг хохироосон нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзвал хуулбарыг илгээхээ мартуузай бүртгүүлсэн шуудангаар... Үүнийг хохирогч тал сайн дурын үндсэн дээр маргааныг шийдвэрлэхийг санал болгосныг нотлох баримт болгон шүүхэд үргэлжлүүлэн ашиглах болно.

Лицензийн жишээ

(Татаж авсан: 201)

Онлайн файлыг үзэх:

Шаардлагатай баримт бичгийн жагсаалт

Илгээсэн нэхэмжлэлийг аль болох бүрэн дүүрэн, мэдээлэлтэй байхын тулд гэрээний харилцаа, хүргэх хугацааг зөрчсөн, эвдэрсэн зэргийг нотлох баримт бичгийг хавсаргасан байх ёстой. Энэ жагсаалтад:

• Үйлчлүүлэгч ба тээвэрлэгчийн хоорондын гэрээ;


• Тээврийн компанийн үйлчилгээний төлбөрийг баталгаажуулсан баримт, чек;


• Барааны эвдрэлийн зэргийг харуулсан барааг хүлээн авах, шилжүүлэх акт.

Зарим тохиолдолд нэхэмжлэлийн бичвэрт ачаанд гэмтэл учруулсан гэрэл зураг, видео бичлэгийг хавсаргах нь зүйтэй. Зураг авалтыг зөвхөн тээвэрлэгчийн төлөөлөгчийг байлцуулан хийхээс гадна түүнийг хүрээн дотор оруулах нь чухал юм.

Нэхэмжлэлийг хэзээ гаргаж болох вэ?

Тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ байгуулахдаа бүх үйлчлүүлэгчид урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлын улмаас эцсийн хугацаа зөрчигдөж, бүтээгдэхүүн муудаж болзошгүйг анхаарч үздэггүй. Гэрээний нөхцлийн талаар хэлэлцэх үед ийм мөчүүдийг ихэвчлэн урьдчилан тохиролцдог бөгөөд тээвэрлэгч нь үүссэн зөрчлийг сайн дураараа шийдэж, хуулийн байгууллагад шилжүүлэхгүй байхыг хичээдэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийг нэхэмжлэл бичихэд саад болохгүй, учир нь ОХУ-ын Иргэний хуулийн 797 дугаар зүйлд энэ эрх хадгалагдана. Хохирогч тал нэхэмжлэл гаргах замаар материаллаг хохирлыг нөхөн төлүүлэхээр тохиролцохыг оролдох үүрэгтэй боловч хэрэв энэ оролдлого нь ашиггүй болбол бэлтгэл хийх хэрэгтэй. нэхэмжлэлийн мэдэгдэлшүүхэд.

Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу ачааны эзэмшигч нь дараахь тохиолдолд түүнийг хүлээн авахаас татгалзаж, бичгээр нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

• Шалгалтаар багцын бүрэн бүтэн байдал илэрсэн;


• Савны агууламж нь танилцуулсан бараа материалтай тохирохгүй байна;


• Хүргэлтийг хоцролттой хийсэн бөгөөд үүнийг хавсаргасан үйлчилгээний гэрээгээр баталгаажуулсан;


• Ачааны агуулга нь ажиллахгүй, эвдэрсэн, гэмтсэн байна.

Тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа

Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа нь маш өөр байж болох бөгөөд энэ нь хэд хэдэн чухал хүчин зүйлээр тодорхойлогддог.

• Ачаа эвдэрсэн, хүргэх хугацааг зөрчиж хүргэгдсэн шалтгаан;


• Тээвэрлэлтийг хийсэн тээврийн төрөл;


• Гэрээнд тохиролцсон бусад нөхцөл.

Нэхэмжлэлийн мэдүүлгийг зөвхөн нэхэмжлэл гаргах замаар маргааныг шийдвэрлэсний дараа шүүхэд гаргаж болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Тээврийн компанийн дарга хариу өгөхөө зориудаар хойшлуулж, үйлчлүүлэгч шүүхэд хандах хугацаатай байх үед хоёрдмол утгатай нөхцөл байдал үүсч магадгүй юм. Үүний зэрэгцээ нэхэмжлэл гаргах хугацаа дуусахаас өмнө шүүхэд хандах боломжгүй юм. Ийм хүчин зүйл нь алдагдсан ашиг, гэмтсэн барааны нөхөн олговор авахад саад болохгүй тул нэхэмжлэл гаргахдаа дараахь эцсийн хугацааг сайтар санаж байх хэрэгтэй. Тэдгээрийг зохицуулалтаар зохицуулдаг эрх зүйн актуудОХУ-ын Засгийн газраас баталсан:

• ачаа алдагдсан тохиолдолд - дутагдал илэрсэн цагаас хойш 30 хоног;


• Тээвэрлэлтийн явцад ачаа алдагдсан тохиолдолд агаараар- илэрсэн өдрөөс хойш 10 хоног;


• Тээвэрлэлтийн явцад ачаа алдагдсан тохиолдолд янз бүрийн арга замууд- илэрсэн өдрөөс хойш 120 хоног;


• Ачаа гэмтсэн тохиолдолд - 180 хоногийн дотор;


• Хүргэлтийн хугацааг зөрчсөн тохиолдолд - гэрээнд заасан өдрөөс хойш 3 сараас хэтрэхгүй.

Ачааны гэмтэл, илэрсэн согог илэрсэн тохиолдолд үйлчлүүлэгч зургаан сарын дотор тээврийн компаниас материаллаг хохирлыг нөхөн төлж болно. Хугацаа алдсаны хувьд хөөн хэлэлцэх хугацаа хамаагүй богино буюу ердөө 45 хоног. Тээвэрлэгчийн төлөөлөгчид ирүүлсэн гомдлыг хэлэлцэх хугацаа 1 сараас хэтрэхгүй байна. Харин олон улсын ачаа тээврийн хувьд тээвэрлэлтийн хугацаа зөрчсөн тохиолдолд үйлчлүүлэгч гэмтэл илэрсэн цагаас хойш 21 хоногийн дотор гомдол гаргах үүрэгтэй. Хэрэв ирдэгачаа алдсаны талаар нэхэмжлэл гаргах хугацааг нэг жил хагас болгон нэмэгдүүлсэн!

Бичгээр нэхэмжлэлийг дараахь байдлаар гаргаж болно.

• Тээвэрлэгчийн төлөөлөгчдөд хувийн давж заалдах. Үйлчлүүлэгч нь нэхэмжлэлийг хоёр хувь бүрдүүлж, компанийн итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчдөд хандана. Хариуцсан хүн гомдлыг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгчийн хуулбар дээр гарын үсэг зурдаг. Хэрэв бид энэ өчүүхэн зүйлийг үл тоомсорловол ирээдүйд ийм нэхэмжлэл шүүхэд хууль ёсны хүчингүй болно. Баримт бичгийг хуулбар, огноо, хуулийн этгээдийн тамга (хэрэв байгаа бол) бүхий гарын үсгээр баталгаажуулсан байх;


• Захидал. Хэрэв үйлчлүүлэгч тээвэрлэгчтэй холбоо барих хангалттай хугацаа байхгүй эсвэл компанийн оффис өөр бүс нутагт байрладаг бол гомдлыг хүлээн авсан тухай заавал мэдэгдлийн хамт бүртгүүлсэн шуудангаар илгээнэ үү. Энэ нь тээврийн компани нэхэмжлэлийг хүлээн авсныг нотлох баримт болно. Хэрэв тээвэрлэгчийн дарга нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзаж, гарын үсэг зурахаас татгалзвал; шуудангаар илгээхХамгийн үр дүнтэй арга.

Маргааныг шүүхээр хянан шийдвэрлэх онцлог

Хэрэв та тээврийн компанитай зөрчилдөөнийг хуульд заасан хугацаанд шийдвэрлэж чадаагүй, хөөн хэлэлцэх хугацаа нь дуусаагүй бол манай хуульчдын зөвлөгөөг ашиглаж, шүүхэд хамтран мэдэгдэл гаргахыг зөвлөж байна. Хамгийн гол нь нэхэмжлэлийг зөв боловсруулж, шаардлагатай нотлох баримтыг бэлтгэх явдал юм. Туршлагатай өмгөөлөгч үүнийг хариуцах болно, гэхдээ эхлээд нэхэмжлэлийн маягтыг хараарай. Энэхүү баримт бичиг нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

	Хэнээс:
	Хаяг: ,
	ИНН:
	Утас:

Нэхэмжлэлийн хэмжээ: рубль

Нэхэмжлэл

Хотоос ирсэн дагалдах бичгийн дагуу тээвэр зуучлагч нь ачаа (цаашид ачаа гэх)-ыг хотоос хот руу хугацаанд тээвэрлэх ажлыг зохион байгуулах үүрэг хүлээсэн. хүлээн авагч:. Ачааны жин, эзэлхүүн, газрын тоо. Ачааны өртөг нь рубль юм. (), баримт бичгээр батлагдсан -.

Ачаа үнээ мэдүүлэлгүй хариуцагчид хүлээлгэн өгсөн.

G. тээвэр зуучлагч рубльтэй тэнцэх хэмжээний урамшуулал төлсөн. (), баримт бичгээр батлагдсан -.

Ачаа хүлээн авагч бүрэн гэмтсэн хэлбэрээр хүлээн авсан: баримт бичигт нотлогдсон -.

дээр үндэслэн Урлаг. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 803 , Урлагийн 1-р зүйл. 2003 оны 6-р сарын 30-ны Холбооны хуулийн 6. № 87-ФЗ "Тээвэр зуучлалын үйл ажиллагааны тухай"Экспедицийн гэрээгээр хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй буюу зохих ёсоор биелүүлээгүй тохиолдолд экспедитор нь Иргэний хуулийн 25 дугаар бүлэгт заасан журмын дагуу тогтоосон үндэслэл, хэмжээгээр хариуцлага хүлээнэ. Оросын Холбооны Улс... Тээвэрлэлтийн гэрээг зохих ёсоор гүйцэтгээгүйгээс үүргийн зөрчил үүссэнийг тээвэр зууч нотолсон бол тээвэр зуучлагчийн үйлчлүүлэгчийн өмнө хүлээх хариуцлагыг тухайн тээвэрлэгч нь тээвэр зуучийн өмнө хариуцдаг дүрмийн дагуу тогтооно.

-ийн ачаар хуудас n. 1, 2, Урлаг. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 393үүрэг гүйцэтгүүлэгч үүргээ биелүүлээгүй буюу зохих ёсоор гүйцэтгээгүйгээс учирсан хохирлыг хариуцагч нөхөн төлөх үүрэгтэй. Алдагдлыг Урлагт заасан журмын дагуу тодорхойлно. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 15.

дагуу Урлаг. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 15эрх нь зөрчигдсөн этгээд өөрт учирсан хохирлоо бүрэн барагдуулахыг хууль болон гэрээнд бага хэмжээгээр нөхөн төлүүлэхээр заагаагүй бол шаардаж болно.

Эрх нь зөрчигдсөн этгээдийн зөрчигдсөн эрхээ сэргээх, түүний эд хөрөнгөө алдах, гэмтээх (бодит хохирол), түүнчлэн энэ хүний ​​олж авах байсан алдагдсан орлогыг сэргээхийн тулд хийсэн буюу хийх ёстой зардал гэж алдагдал гэж ойлгодог. иргэний эргэлтийн хэвийн нөхцөлд, хэрэв түүний эрх зөрчигдөөгүй бол (ашиг алдах).

дагуу Урлагийн 1-р зүйл. 2003 оны 6-р сарын 30-ны Холбооны хуулийн 7. № 87-ФЗ "Тээвэр зуучлалын үйл ажиллагааны тухай"Ачаа зуучлагч нь ачааг зуучлагч хүлээн авсны дараа болон тээвэр зуучлалд заасан хүлээн авагчид хүргэхээс өмнө ачаа алдагдах, дутмаг, гэмтсэн (муудсан) бодит хохирлыг нөхөн төлөх хэлбэрээр үйлчлүүлэгчийн өмнө хариуцлага хүлээнэ. Экспедитор урьдчилан сэргийлж чадаагүй, арилгах нь түүнээс шалтгаалаагүй нөхцөл байдлын улмаас ачаа алдагдсан, дутсан, эвдэрсэн (эвдэрсэн) болохыг нотлоогүй бол гэрээ, эсхүл түүний эрх олгосон этгээдэд дараахь тохиолдолд. хэмжээ:

1) экспедиторын үнэ цэнийн мэдүүлгээр тээвэрлэхэд хүлээн авсан ачааг алдсан, дутсан тохиолдолд - зарлагдсан үнийн дүнгийн хэмжээгээр эсвэл ачааны дутуу хэсэгт пропорциональ хэмжээгээр;

2) экспедиторын үнэ цэнийг мэдүүлэлгүйгээр тээвэрлэхээр хүлээн авсан ачааг алдсан, дутсан тохиолдолд - ачааны бодит (баримтжуулсан) үнэ эсвэл түүний дутуу хэсгийн хэмжээгээр;

3) экспедиторын үнэ цэнийн мэдүүлгээр тээвэрлэхээр хүлээн авсан ачааг гэмтээсэн (эвдэрсэн) бол - мэдүүлсэн үнэ буурсан хэмжээгээр, гэмтсэн ачааг сэргээх боломжгүй бол - мэдүүлсэн үнийн дүнгийн хэмжээгээр. ;

4) экспедиторын үнэ цэнийг мэдүүлэлгүйгээр тээвэрлэхээр хүлээн авсан ачааг гэмтээсэн (эвдэрсэн) тохиолдолд - ачааны бодит (баримтжуулсан) үнэ буурсан хэмжээгээр, хэрэв гэмтсэн ачааг сэргээх боломжгүй бол - хэмжээгээр. ачааны бодит (баримтжуулсан) үнийн дүн.

Барааны эвдрэлийн бодит хохирлыг нөхөн төлүүлэх хэлбэрээр гарсан алдагдал нь рубль юм. () нөхөн сэргээх боломжгүйгээс болж.

ОХУ-ын Дээд шүүхийн 2012 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 17-р тогтоолын 28-р зүйл "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай маргаантай иргэний хэргийг шүүхээр хянан шийдвэрлэх тухай".Хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг шийдвэрлэхдээ үүргээ биелүүлээгүй, зохих ёсоор биелүүлээгүй, тэр дундаа хохирол учруулсан хариуцлагаас чөлөөлөх нөхцөл байдлыг нотлох үүрэг нь худалдагч (үйлдвэрлэгч)-д нотлогддог болохыг харгалзан үзэх шаардлагатай. , гүйцэтгэгч, эрх бүхий байгууллага буюу эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч) (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 13 дугаар зүйлийн 4 дэх хэсэг, 14 дүгээр зүйлийн 5 дахь хэсэг, Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 23.1 дүгээр зүйлийн 5 дахь хэсэг, 28 дугаар зүйлийн 6 дахь хэсэг, ОХУ-ын Иргэний хуулийн 1098 дугаар зүйл).

дагуу Урлаг. 1992.02.07-ны өдрийн 2300-1 тоот "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" ОХУ-ын хуулийн 15.Үйлдвэрлэгч (гүйцэтгэгч, худалдагч, эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч) ОХУ-ын хууль тогтоомж, энэ чиглэлээр харилцааг зохицуулдаг эрх зүйн актад заасан хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөний улмаас хэрэглэгчдэд учирсан эдийн бус хохирол. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллага нь гэм буруутай бол хохирол учруулсан этгээдээс нөхөн төлбөр авах ёстой. Ёс суртахууны хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг шүүх тогтоодог бөгөөд эд хөрөнгийн хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээнээс хамаарахгүй.

Хариуцагч өөрийн үйлдлээрээ нэхэмжлэгчид мөнгөн бус хохирол учруулсан бөгөөд энэ нь рублиэр үнэлэгддэг. ().

Үндэслэсэн Урлагийн 1-р зүйл. 2003 оны 6-р сарын 30-ны Холбооны хуулийн 12. № 87-ФЗ "Тээвэр зуучлалын үйл ажиллагааны тухай"тээвэр зуучлалын гэрээнээс үүссэн нэхэмжлэлийг экспедичид гаргахаас өмнө хувийн, гэр бүл, ахуйн болон бусад хэрэгцээнд зориулж зуучлалын үйлчилгээ үзүүлэхэд нэхэмжлэл гаргахаас бусад тохиолдолд тээвэр зуучид заавал нэхэмжлэл гаргах ёстой. үйлчлүүлэгчийн хэрэгжилттэй холбоогүй бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа.

Дээр дурдсан үндэслэлээр энэхүү нэхэмжлэлд заасан шаардлагыг сайн дурын үндсэн дээр хангаж өгнө үү гэжээ. Эс бөгөөс хууль ёсны бүх зардлыг тань гаргуулж зөрчигдсөн эрхээ сэргээлгэхээр шүүхэд хандах болно.

Үүний дагуу би танд сануулж байна Урлагийн 6-р зүйл. 1992.02.07-ны өдрийн 2300-1 тоот "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" ОХУ-ын хуулийн 13.Хэрэглэгчийн хуулиар тогтоосон шаардлагыг шүүх хангасан тохиолдолд шүүх үйлдвэрлэгчээс (гүйцэтгэгч, худалдагч, эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч) хэрэглэгчийн шаардлагыг сайн дурын үндсэн дээр хангаагүй бол шүүхээс хэрэглэгчийн талд шийдвэрлэсэн үнийн дүнгийн тавин хувьтай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгох.

Үндэслэсэн х 2012.06.28-ны өдрийн 17 тоот "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай маргаантай иргэний хэргийг шүүхээр хянан шийдвэрлэх тухай" ОХУ-ын Дээд шүүхийн бүгд хурлын тогтоолын 46-р хуудас.торгуулийг хэрэглэгчийн талд ногдуулдаг.

Хэрэглээ:

-аас ирсэн нэхэмжлэхийн хуулбар.

Ачаанд учирсан аливаа гэмтэл нь гэм буруутай этгээд болон тээвэрлэсэн материаллаг үнэт зүйлд сөргөөр нөлөөлсөн бүх нөхцөл байдлыг тодорхойлох замаар хохирлыг нөхөн төлөх шаардлагатай холбоотой байдаг. Ийм үйл явдлыг ОХУ-ын Иргэний хуулийн 796, 803 дугаар зүйл, мөн дүрмийн 34 дүгээр зүйлийн 5 дахь хэсэгт заасан заалтуудаар зохицуулдаг. зам тээвэр... Хуулиар тогтоосон журмын дагуу энэ ангиллын зөрчилдөөнийг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа нь заавал байх ёстой хоёр үе шатыг агуулна.

1. Ачаа гэмтээсэн тухай тээврийн компанийн нэхэмжлэл, акт болон бусад баримт бичгийн хамт баталгаат шуудангаар илгээсэн.
2. Арбитрын шүүхэд нэхэмжлэл гаргах, үүнд бүх нотлох баримт бичиг, улсын хураамж төлсөн баримтыг хавсаргана.

Энэ тохиолдолд хөөн хэлэлцэх хугацаа нь тээвэрлэсэн гэмтлийн тухай актыг бөглөсөн өдрөөс хойш 1 жил байна материаллаг үнэт зүйлс... Ачаа гэмтээсэн тохиолдолд тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах ёстой мэдлэгтэй хуульчид, гэм буруугийн бүх нотлох баримтыг үнэмшилтэй тайлбарлах чадвартай, түүнчлэн шүүх хурал болсон тохиолдолд шүүгдэгчийн аз жаргалгүй хэтийн төлөвийг тайлбарлах чадвартай. Нэхэмжлэл гаргах нь гэм буруутай этгээд хохирлыг нөхөн төлөхөөс татгалзсан эсвэл нэхэмжлэл гаргасан талын шаардлагыг хангаагүй санал гаргасан тохиолдолд хийгддэг.

Энэ тохиолдолд шүүхийн шийдвэрийг шийдвэр гүйцэтгэх ажиллагаанд шилжүүлж, нэхэмжлэлийн шаардлага, хуулийн зардлыг хариуцагчаас гаргуулж авдаг. Зарим тохиолдолд нэхэмжлэгч нь худалдах зориулалттай арилжааны бараа гэмтсэн тохиолдолд алдсан ашгаа нөхөн төлүүлэхээр нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Заримдаа нэхэмжлэгч нь эвдэрсэн бүтээгдэхүүнийг цогцоор нь устгах явцад гарсан зардлыг нөхөн төлөхийг шаарддаг нөхцөл байдал байдаг.

Тээвэрлэлтийн явцад ачааг гэмтээх шалтгаан

Ачаа бүр нь тээвэрлэж буй барааны онцлогт тохируулан зохих нөхцлийг бүрдүүлж чадах тээврийн хэрэгслийг чадварлаг сонгохыг шаарддаг. Тээвэрлэлтийн бүх шаардлага, заалтыг ОХУ-ын Засгийн газрын 2011 оны 04-р сарын 15-ны өдрийн 272 тоот "Авто замаар ачаа тээвэрлэх дүрмийг батлах тухай" тогтоолоор зохицуулдаг.

Дараах үйл явдлын улмаас ачааны гэмтэл үүсдэг.

1. Буруу сонголт тээврийн хэрэгсэлболон тээвэрлэх арга. Энгийн жишээ - гүн хөлдөөсөн хоолыг хөргөгчинд биш харин изотерм фургонд тээвэрлэдэг. Үр дүн нь үнэтэй барааны бүх багцад гэмтэл учруулдаг. Хоёр дахь жишээ бол чийгийн өндөр агууламжтай (15% -иас дээш) үр тариаг шуудайгаар тээвэрлэдэг. Үүний үр дүнд их хэмжээний тээвэрлэсэн бүтээгдэхүүн алдагдаж, соёлын ялзрах процесс идэвхждэг.
2. Нислэгийн үеэр тээврийн хэрэгслийн чичиргээ зэрэг механик нөлөөллөөс болж бараа бүтээгдэхүүнд гэмтэл учруулах. Чанаргүй сав баглаа боодол, ачигчийн хайхрамжгүй байдал, ачааг чингэлэг эсвэл биед буруу байрлуулж, бэхэлсэн зэргээс ийм нөхцөл байдал үүсдэг.
3. Зам тээврийн осол. Энэ тохиолдолд ослын буруугаас үл хамааран эзэмшигчийн нэхэмжлэлийг тээвэрлэгчийн эсрэг гаргана. Хариуцагч учруулсан хохирлоо нөхөн төлсний дараа ослын гэм буруутай этгээдэд регрессийн нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний хувьд тусдаа дүрмээр зохицуулагддаг ачааны байгалийн алдагдал гэж бас байдаг. Тухайлбал, үр тарианы тээвэрлэлтийн явцад байгалийн алдагдал нь задгай биетээр тээвэрлэхэд 0.07, шуудай саванд хүргэхэд 0.05% байна. Хэрэв алдагдал нь тогтоосон хэм хэмжээнд нийцэж байгаа бол тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэлийн талаар ярих боломжгүй нь тодорхой байна. Дээр дурдсан 272 тоот тогтоолын 6-р бүлэгт тээврийн нарийн ширийн зүйлийг тодорхойлсон болно. тодорхой төрөлачаа (шингэн, задгай, нэгэн төрлийн).

Ачаа гэмтээсэн тохиолдолд тээвэрлэгчийн хариуцлага

Ачаа хүлээн авсан актад гарын үсэг зурмагц тээвэрлэгч болон экспедитор нь тээвэрлэсэн үнэт зүйлийн аюулгүй байдлыг бүрэн хариуцна. Бараа хүлээн авагчид шилжүүлэх тухай актад гарын үсэг зурах үед л хариуцлага дуусна. Ачаа тээвэрлэх явцад учирсан хохирлыг хэн буруутай болохыг тогтоосны дараа нөхөн төлөх хохирлын хэмжээг тогтоох шаардлагатай. буруутай тал... Энэ тохиолдолд үнэлгээг дараахь аргаар хийж болно.

• гэрээнд заасан ачааны тооцоолсон үнийн дүнгээс тооцсон хувь;
• эвдэрсэн барааны бодит эзлэхүүн дээр үндэслэн хийсэн хохирлын тоон үнэлгээ;
• холбогдох бүтээгдэхүүний бүлгийн зах зээлийн дундаж үнэд үндэслэн нөхөн төлбөрийн хэмжээг тодорхойлох (бичгээр үнэлэгдсэн үнэ цэнэ байхгүй бол)

Хэрэв бид тээвэр зуучийн хариуцлагын тухай ярьж байгаа бол энэ тохиолдолд нэхэмжлэгч Иргэний хуулийн 803 дугаар зүйлд гомдол гаргаж, арилжааны гэрээг зөрчсөн, зохисгүй гүйцэтгэлийн талаар гомдол гаргаж байна. Энэ тохиолдолд гэрээний үндсэн дээр ажиллаж байгаа дагалдан яваа хүний ​​гэм буруу нь шүүхийн өмнө илт байгаа хэргийн дийлэнх олонх нь байдаг.

Тээвэрлэгч дараахь зүйлийг нотлох боломжтой бол хариуцлагаас чөлөөлөгдөнө.

• зайлшгүй нөхцөл байдлын улмаас үүссэн үйл явдал;
• жолооч ачаагаа хадгалахын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргасан;
• Замын хөдөлгөөнд гэнэтийн хязгаарлалт тавьсан бөгөөд тээвэрлэгч үүнийг мэдэхгүй байв

Энэ тохиолдолд хариуцагч 36 дугаар зүйлд хандана Холбооны хууль 2007.11.08-ны өдрийн 259 тоот "Зам тээвэр, хотын газрын цахилгаан тээврийн дүрэм".

Ачаа гэмтсэн тохиолдолд хүлээн авагчийн үйлдэл

Ачааны гэмтлийг илрүүлэхэд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

1. Болсон явдлын талаар тээврийн компанид яаралтай мэдэгдэх.
2. Хохирлын хэмжээ, хэмжээг үнэлэх чадвартай мэргэжилтнүүдийг багтаасан комисс байгуул материаллаг хохирол... Их хэмжээний барааг гэмтээсэн тохиолдолд хөндлөнгийн шинжээчийг урьж үнэлгээ хийлгэнэ.
3. Харагдах гэмтлийн зургийг авах эсвэл видео бичлэг хийх.
4. Тээврийн хэрэгслийн явах, очих газартаа хүрэх тухай тэмдэг бүхий замын хуудасны зургийг авна уу.
5. Нягтлан бодох бүртгэлийг үнэн зөв гаргахын тулд эвдэрсэн бүтээгдэхүүнийг тусад нь буулгах замаар тээврийн хэрэгслийг буулгах.
6. Тээврийн хэрэгслийн жолооч гарын үсэг зурсан ачааны эвдрэлийн актыг бүрдүүлэх. Гарын үсэг зурахаас татгалзсан тохиолдолд комиссын бүх гишүүд түүний оролцоогүйгээр актад гарын үсэг зурна.
7. Тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах хуульчтай холбоо бариарай, энэ нь нөхөн олговор олгох боломжийн хохирлыг зааж өгнө.
8. Хэрэв хуанлийн 30 хоногийн дотор нэхэмжлэлийн хариу ирээгүй бол арбитрын шүүхэд нэхэмжлэл гаргана.

Ачааны гэмтлийн нэхэмжлэлийн жишээ

Тээвэрлэлтийн компанийн нэхэмжлэлд дараахь мэдээллийг оруулах ёстой.

• нэхэмжлэлийн огноо, газар;
• ачаа илгээгч, тээвэрлэгч, хүлээн авагчийн талаархи бүрэн мэдээлэл;
• барааны үнийг харуулсан тээврийн гэрээний дугаар, огноо;
• дагалдах бичгийн хуулбар;
• тээвэрлэсэн үнэт зүйлсийн эвдрэлийг илрүүлэх бүх нөхцөл байдал;
• учруулсан хохирлын хэмжээ, нөхөн төлбөр олгох журам;
• хавсаргасан баримтат нотлох баримт, гэрэл зураг, видео материалын жагсаалт;
• нэхэмжлэл гаргасан байгууллагын даргын гарын үсэг, тамга, огноо

Энэхүү баримт бичгийг илгээгч, хүлээн авагч, тээвэрлэгчид гурван хувь үйлдсэн болно. Ийм үйлдэл нь зөвхөн нэхэмжлэл гаргах үндэслэл төдийгүй эвдэрсэн барааг нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэлээс албан ёсоор хасах боломжийг олгодог гэдгийг санах нь зүйтэй.

Cargocash аюулгүй ачаа тээврийн портал нь ачааны даатгалыг найдвартай оператороор санал болгодог бөгөөд энэ нь өргөдлийг цаг алдалгүй шалгаж, алдагдлыг нөхдөг. Мэргэжлийн тээвэрлэгч, зуучлагчийг боломжийн сонголттойгоор хариуцлагатай хүргэлтийг зохион байгуулахад хэрэгтэй бүх зүйл манай сайтад бий.

Тээвэрлэлтийн компанид өгсөн нэхэмжлэлийн жишээ. Нэхэмжлэл гаргах үндэслэл. Тээвэрлэгчид нэхэмжлэл гаргах, хэлэлцэх нөхцөл. Ачааны гэмтлийн нэхэмжлэлийг зөв гаргах шаардлагатай. Бид барааг хүлээн авах актаас эхлэх ёстой. Шиг шуудангийн хүргэлт, жолооч илгээмжийг хүлээн авснаа баталгаажуулахын тулд маягтанд гарын үсэг зурахыг хүсэх болно.

• зөрчлийн шалтгаан;
• тээврийн төрөл, тээврийн хэрэгсэл;
• гэрээнд заасан нөхцөл.

Тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргахаас өмнө нэхэмжлэлийн журам заавал байх ёстой. Иймд гомдол гаргах хугацааг тээвэрлэхэд нэг жил болох хөөн хэлэлцэх хугацаа дуусахаас өмнө дуусгахаар төлөвлөх хэрэгтэй.

Гомдол гаргах дараах хугацааг хуульд заасан байдаг.

1. Ачаа алдсан тохиолдолд - хүргэх хугацаа дууссанаас хойш 30 хоног, агаарын тээврээр хүргэсэн бол 10 хоног. Холимог аргаар - барааг хүлээн авснаас хойш 4 сарын дараа.
2. Гэмтсэн тохиолдолд - барааг хүлээн авсан үеэс эхлэн.
3. Хүргэлтийн тохиролцсон хугацааг зөрчсөн тохиолдолд - хүргэх хугацаа дууссан өдөр.

Эд хөрөнгөд хохирол учруулсан тухай гомдлыг 6 сарын дотор гаргах ёстой. Нийлүүлэгчийн торгууль, өр, торгууль, өр төлбөр, өрийн үүргийг авахын тулд 45 хоногийн дотор нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай.

Тээврийн компаниас гомдлыг хэлэлцэх хугацаа нь хүлээн авсан өдрөөс хойш 30 хоног байна.

Хэрэв өргөдөл гаргагч нь шаардлагатай хугацаанд бичгээр хариу ирүүлээгүй бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Олон улсын агаарын тээврийн хувьд дүрэм журам нь арай өөр байдаг. Хүргэлтийн гэрээний нөхцлийг дагаж мөрдөөгүй гэсэн нэхэмжлэл нь ачаа тээшийг долоо хоног, барааг хоёр долоо хоногоор хязгаарладаг. Хүргэлтийн хугацаа хангагдаагүй бол энэ хугацаа 21 хоног байна. Ачаа алдсан тохиолдолд - 18 сар.

Та тээврийн компанид хэзээ нэхэмжлэл гаргаж болох вэ?

Ачаа тээвэрлэх үйлчилгээг захиалахдаа зам дээр ямар нэгэн зүйл тохиолдож магадгүй гэж цөөхөн хүн боддог. Гэхдээ илгээмжийг гэмтэлтэй эсвэл огт хүргэхгүй байх тохиолдол гардаг. Дүрмээр бол ачаа тээвэрлэгчид үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангаж, асуудлыг эв зүйгээр шийддэг. Гэхдээ нэхэмжлэл гаргах ёстой.

Урлагийн дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 797-д зааснаар шүүхэд нэхэмжлэл гаргахын өмнө үйлчлүүлэгч тээврийн компанитай холбоо барьж нэхэмжлэл гаргах ёстой. Тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл нь үйлчлүүлэгчийн эрхийг хамгаалах гол хэрэгсэл юм. Эцсийн эцэст жолооч нар буруугаа хүлээн зөвшөөрдөггүй, тээвэрлэсэн зүйл нь даатгуулах нь ховор байдаг. Нэхэмжлэлийг зөв гаргаж, барааг хүлээн авсан хоёр талын актад үндэслэсэн байх ёстой.

Илгээмжийг шуудан зөөгч эсвэл агуулахаас хүлээн авахдаа юуны өмнө боодлын нөхцөл байдлыг сайтар шалгаж, дараа нь нээж, агуулгыг нь шалгах хэрэгтэй. Хэрэв гэмтэл илэрсэн бол бүх согог, нөхцөл байдлыг нарийвчлан тодорхойлсон акт үйлддэг.

Ямар үндэслэлээр акт үйлдэж, нэхэмжлэл гаргах вэ?

Дараахь шалтгаануудыг хуульд тусгасан болно.

Нэхэмжлэл бэлтгэх нь бодитой, найдвартай баримтаар нотлогдсон байх ёстой.

Тээврийн компанид нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичих вэ?

Та ачааг хүлээн авсан тул ачааг хүлээн авах баримт бичигт гарын үсэг зурахаасаа өмнө үүнийг шалгах хэрэгтэй, тухайлбал сав баглаа боодол, ачааны бүрэн бүтэн байдал, ачааны баримт бичгийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв та ачаагаа гэмтээсэн бол үүнийг баримт бичигт, тухайлбал актад (бид хоёр хувийг бөглөнө) агуулахын ажилтны дэргэд зааж өгөх ёстой. Зураг авах, гэмтлийг засах (видео бичлэг хийх боломжтой). Миний хэлсэн бүх зүйлийг хийсний дараа та тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах болно.

Акт, нэхэмжлэл гаргахын тулд хууль тогтоогч бидэнд дараах шалтгааныг тодруулав.

1. Сав баглаа боодол, ачааны гэмтэл;
2. Суудлын тооноос зөрүү илэрсэн;
3. Урьдчилан тохиролцсон хүргэх хугацааг зөрчсөн;
4. Тээвэрлэлтийн явцад агуулгыг гэмтээх.

Эмхэтгэл нь үндэслэлтэй, баримтжуулсан байхаас гадна зохицуулалтын эрх зүйн хэм хэмжээний суурьтай байх ёстой. Үүнийг энгийн бичвэр болон хэвлэмэл хэлбэрээр эмхэтгэж болно. Нэхэмжлэлийн толгой хэсэгт илгээгчийн нэр, хаяг, INN болон OGRN-ийн мэдээллийг зааж өгнө. Доор өгөгдлөө оруулна уу.

Үүний дараа нэхэмжлэлд хэзээ, ямар өдөр хүлээн авсан, ямар баримт бичиг (0000-ын 000-ын хүргэлтийн гэрээ), талуудыг зааж өгнө.

Барааг хүлээн авахдаа зөрчил илэрсэн болохыг зааж өгнө үү (тэдгээрийг зааж өгнө үү). Цаашид нэхэмжлэлийн шаардлагын норматив үндэслэл, нэхэмжлэлийн хэсэг.

Хүсэлтийн хэсэгт та үнийн дүнг буцааж өгөх, нийлүүлсэн барааны хэмжээг багасгах, солихыг шаардаж болно. Мөн хүсэлт гаргах хэсэгт нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацааг 30 хоногоор зааж өгөх бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацаанаас хоёр дахин бага байна.

Та нэхэмжлэлийн хариуг хүлээж байгаа бөгөөд хэрэв хүлээн аваагүй эсвэл татгалзсан бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой.

АШИГТАЙ: Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах талаар нэмэлт зөвлөгөө авахыг хүсвэл манай видеог үзнэ үү

Өөр хаана гомдоллох вэ

Тээврийн компанийн удирдлагаас гадна шүүх бусад зохицуулах байгууллагад гомдол гаргаж болно.

Та ачаа тээвэрлэхэд ашигладаг тээврийн төрлөөс хамааран нэгжийг сонгох хэрэгтэй.

• улсын хяналтаюулгүй замын хөдөлгөөн;
• тээврийн прокурорын газар;
• Оросын хэрэглэгчийн хяналт;
• бусад эрх бүхий байгууллага.

Ийм эрх бүхий байгууллага нэхэмжлэлийг хүлээн авч, өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш гуч хоногийн дотор хянана. Хэрэв гомдол нь санхүүгийн шинжтэй бол хэлтсийн төлөөлөгчид иргэний маргаан үүсгэдэг. Гэсэн хэдий ч нэмэлт судалгааг эдгээр мэргэжилтнүүдийн тусламжгүйгээр бие даан хийх ёстой.

Санхүүгийн маргааныг шийдвэрлэх, алдангины дүнг авах тохиолдолд эрх нь зөрчигдсөн үйлчлүүлэгч шүүхэд хандах ёстой. Нэхэмжлэлийн хэмжээ 50 мянган рубльээс бага бол өргөдлийг магистрт, хэрэв нэхэмжлэлийн үнэ 50,000 рубльээс дээш байвал дүүргийн шүүхэд өргөдөл гаргана.

Үнэн хэрэгтээ, өргөдөл гаргагч нь тээврийн компанийн удирдлагыг шийтгэхийг хүсэхгүй байгаа боловч түүнээс хохирлын хэмжээ, эсвэл хүндрэл учруулсан нөхөн төлбөрийг гаргуулахыг оролдож байна.

Та өөр хаана гомдоллох вэ?

Шударга бус тээвэрлэгч нөхөн олговроос үндэслэлгүйгээр татгалзаж, давж заалдах хүсэлтийг үл тоомсорлож, бүхэлд нь хуурч мэхлэх нь ихэвчлэн тохиолддог. Энэ тохиолдолд эрх бүхий төрийн үйлчилгээг татан оролцуулах нь зүйтэй. Ачаа алдсан, гэмтсэн тухай гомдол нь маш өвөрмөц зүйл бөгөөд зөвхөн Роспотребнадзор болон шүүхээс танд туслах болно. Тэдний талаар илүү дэлгэрэнгүй ярья.

Нэхэмжлэлийн жишээ ба агуулга

Тээврийн компанид хэрхэн нэхэмжлэл бичих вэ, дээж нь юу вэ? Нэхэмжлэлийн захидал нь чөлөөт хэлбэрээр бичигдсэн боловч дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.

• хүлээн авагч, тээвэрлэгчийн холбоо барих мэдээлэл;
• илгээмжийг хүлээн авч, олгосон огноо, хэлтэс;
• барааны хэмжээ;
• хүргэхэд шаардагдах хугацаа;
• төлбөр тээврийн үйлчилгээ;
• гэмтэл, алдагдсан, цаг тухайд нь тээвэрлээгүй байдлын тодорхойлолт;
• компанийн ажилд гарсан зөрчлийн шалтгаан гэх мэт.

Нэхэмжлэл бичих жишээ, загварыг тээврийн компанийн ажилтанаас асууж эсвэл ОХУ-ын хууль тогтоомжийн албан ёсны вэбсайтаас татаж авч болно. Маягтыг дээжийн дагуу бөглөнө.

Ачаа алдагдсан тээврийн компанийн нэхэмжлэл, түүний дээж

гүйцэтгэх захирал руу"Транзит" ХХК

Петров А.В.

"Микро" ХХК-аас

Хаяг: Москва, ст. Седова, 11 настай.

2019 оны 04 дүгээр сарын 17-ны өдөр "Микро" ХХК болон "Транзит" ХХК-ийн хооронд автомашинаар ачаа тээвэрлэх гэрээ байгуулагдсан.

Гэрээний 1.5-д заасан ачаа илгээгчийн 2019 оны 4-р сарын 25-ны өдрийн 5 тоот өргөдлийг үндэслэн тээвэрлэгч ачааг тээвэрлэхэд хүлээн авсан - хүснэгт 40 ширхэг. Ачааны үнэ 200 мянга. рубль.

Энэхүү ачааг хүлээж аваагүй нь 2019 оны 04 дүгээр сарын 30-ны өдрийн 10 дугаар мэдэгдэл, 3 дугаартай ачаа алдагдсан актаар тогтоогдож байна.

Гэрээ болон ОХУ-ын Иргэний хуулийн 796 дугаар зүйлд зааснаар алдагдсан ачааны үнийн дүн нь 200 мянган рубль юм. Тээврийн төлбөрийн зардлыг буцаан олгох - 50 мянган рубль.

Гомдлыг хангахгүй бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргана.

Гарын үсэг зурсан огноо

Ачааны нэхэмжлэл, эмхэтгэлийн загвар

гүйцэтгэх захирал руу

"Авто" ХХК

Иванов О.А.

Хаяг: Москва, ст. Гоголь, 10

Тээврийн компанийн 2019 оны 04 дүгээр сарын 16-ны өдрийн 8 тоот гэрээгээр “Авто” ХХК ачаа тээвэрлэхтэй холбоотой үүрэг хүлээсэн бөгөөд 4 тоот баримтаар ачааны нэр нь тарвас байна.

Жин 1 тонн, 300 мянган рублийн үнэтэй. Явах цэг - Астрахань. Илгээгч - "Авто" ХХК, огноо. Хүрэх цэг нь Москва юм. Хүлээн авагч - "Судалгааны хүрээлэн" ХХК, огноо.

Барааны хохирол, жингийн хангалтгүй байдал - 300 мянган рубльтэй тэнцэх хэмжээний нөхөн төлбөр олгохыг танаас хүсч байна.

Захирал гарын үсэг зурсан огноо

Роспотребнадзорт нэхэмжлэл гаргах

Роспотребнадзор - Төрийн үйлчилгээхэн бүхний ажлыг хянадаг хуулийн этгээдхүн амд үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүн санал болгох. Тээврийн компани нь таны ачааг мөнгөөр ​​шилжүүлэх үүрэг хүлээдэг тул танд үйлчилгээ үзүүлж, үүний үр дүнд энэ байгууллага, түүний тогтоосон үйлчилгээний стандартыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Тиймээс хэрэв та чанар муутай тээврийн хохирогч болсон бол Роспотребнадзортой холбоо барина уу. Үүнийг хатуу хэлбэртэй, тээврийн компанид өгсөн нэхэмжлэлээс ялгаатай нь хатуу хэлбэрээр бичсэн бичгээр гаргасан давж заалдах хүсэлтийн тусламжтайгаар хийж болно.

• Гарчиг... Үүнд:
  1. Роспотребнадзорын хэлтсийн хаяг, бүтэн нэр;
  2. Өргөдөл гаргагчийн нэр, хаяг;
  3. Харилцагчид;
• Мэдээллийн хэсэг... Үүнд:
  1. Таны тээвэрлэх хүсэлт гаргасан тээврийн компанийн нэр;
  2. Танд үзүүлж буй үйлчилгээний тодорхойлолт, дугаар, хэрэгжүүлсэн огноо болон бусад холбогдох мэдээлэл;
  3. Таны гомдлын тодорхойлолт, тээвэрлэлтийн улмаас учирсан хохирлын шинж чанар, алдагдал, эвдрэлийн тооцоолсон өртөг;
  4. Таны энхийн хэлэлцээрт хүрэхийн тулд хийсэн арга хэмжээний жагсаалт, тээврийн компанийн хариу;
  5. Роспотребнадзорт тавигдах шаардлага, тэдгээрийн үндэслэл;
• Дүгнэлт... Үүнд:
  1. Хавсаргасан нотлох баримтын жагсаалт: гэрээний хуулбар, тээврийн компанид гаргасан нэхэмжлэл, хариу захидал, хохирлын зураг, үнэлгээний гэрчилгээ гэх мэт.
  2. гарын үсэг;
  3. Өргөдөл гаргасан огноо.

Мэдээлэл Та мөн давж заалдах хүсэлтийг гурван аргаар илгээж болно: хэлтэстэй биечлэн холбоо барина уу, төлөөлөгчөөр дамжуулан гомдол илгээх эсвэл бүртгүүлсэн шуудангаар шуудангаар илгээх боломжтой. Роспотребнадзор нь гомдлыг хүлээн авсан өдрөөс хойш 30 хоногийн дотор нэхэмжлэлийг авч үзэх бөгөөд энэ хугацаанд тэд албан ёсны бичгээр хариу өгөх шаардлагатай болно. Хэрэв таны талд шийдвэр гарвал тээврийн компани заасан хугацаанд таны шаардлагыг хэсэгчлэн эсвэл бүрэн хангах үүрэгтэй.

Тээврийн компаниас хохирлыг нөхөн төлүүлэх

Та зөвхөн ачааг тооцоолсон дүнгээс гадна тээврийн компанийн бусад үйлдлийн улмаас учирсан хохирлыг шаардаж болно гэдгийг нэн даруй хэлэх ёстой.

Жишээлбэл, хэрэв тооллого Мөнгө, ачааны гэмтлийг хугацаанд нь хийгээгүй. Түүнчлэн, ачаа хүлээн авагч нь хүргэхийг хүлээгээгүй бол тээвэрлэгчид тээвэрлэлтийн төлбөртэй холбоотой хохирлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй.

Энд бас нэг нөхцөл байдлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хохирол нэхэмжлэх тохиолдолд нэмэлт баримт бичиг шаардлагатай. Хохирол өөрөө байгаа эсэх, нөхөн төлбөр нэхэмжилсэн хэмжээ аль аль нь үндэслэлтэй байх ёстой.

Баталгаажуулалт авахын тулд танд бусад үйл ажиллагааны салбарын мэргэжилтнүүд, жишээлбэл, мэргэжилтнүүдийн тусламж хэрэгтэй байж магадгүй юм. Нотлох үйл явцыг хамгийн үр дүнтэй зохион байгуулахын тулд та мэргэшсэн хуульчдын саналыг ашиглах хэрэгтэй. Бидэн рүү залгаарай.

Та хэзээ тээвэрлэгч эсвэл ложистикийн компанид гомдол гаргаж болох вэ?

Тээврийн үйлчилгээний салбарт хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах, бизнесийн үйлчлүүлэгчид болон ложистикийн фирмүүдийн хоорондох арбитрын маргааныг дараахь тохиолдолд нэхэмжлэл гаргах, хохирлыг нөхөн төлүүлэх боломжийг олгодог.

• тээврийн компани гэмтсэн ачааны нэхэмжлэл
• хүргэлтийг хойшлуулсан тухай тээврийн компанийн нэхэмжлэл
• ачаа алдсаны талаар тээврийн компанийн нэхэмжлэл

Түүнчлэн тээврийн компаниуд эдгээр үйлчилгээг бодитоор үзүүлэхгүйгээр сав баглаа боодол нь байхгүй, бичиг баримтыг нь буцаах гэх мэтээр төлбөр авах тохиолдол гардаг. Нэхэмжлэл гаргахдаа тээвэрлэгчтэй байгуулсан гэрээ, хууль тогтоомжид нийцэж байгаа талаас нь авч үзнэ гэдгийг урьдчилан ойлгох хэрэгтэй. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид тээвэрлэлтийн хугацаа нь урьдчилсан тооцоонд заасан, операторын зарласан гэх мэттэй нийцэхгүй байгаад бухимддаг боловч энэ тохиолдолд ялагдах болно.

Мөн манай хуульч өөр хүнтэй таарсан маргаантай нөхцөл байдалтээврийн салбарт. Хуульч нь логистикийн компанитай өөр маргааныг шийдвэрлэх болно: мэргэжлийн, таатай нөхцөлөөр хангах тухай гэрээ. хуулийн үйлчилгээ, бүх тохиролцсон ажлын нөхцлийн дагуу. Хэрэв та бие даан ажиллахаар шийдсэн бол энэ материал дахь бидний бүх зөвлөмжийг анхааралтай уншина уу.

Тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах үндэслэл

Тээврийн компаниАчаа илгээгч (үйлчлүүлэгч) -ээс хүлээн авагч хүртэл ачаа тээвэрлэх ажлыг зохион байгуулдаг компани юм.

Тээврийн компаниудын үйл ажиллагааг ОХУ-ын Иргэний хуулийн 41-р бүлэг (801 - 806-р зүйл), 87-ФЗ-ийн "Тээвэр зуучлалын үйл ажиллагааны тухай" Холбооны хууль (цаашид - Тээвэр зуучийн үйл ажиллагааны тухай хууль) -аар зохицуулдаг.

Урлагийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 801-р зүйлд тээврийн компани (тээвэр зуучлагч) болон үйлчлүүлэгч, илгээгч эсвэл хүлээн авагчийн хооронд тээвэр зуучлалын гэрээ байгуулагдаж, үүний дагуу экспедитор ачаа тээвэрлэх ажлыг зохион байгуулах үүрэгтэй.

Экспедитор нь тээвэрлэгчээс урьдчилан сэргийлж чадаагүй, эсхүл арилгах боломжгүй нөхцөл байдлын улмаас энэ нь болсон гэдгийг нотлоогүй бол экспедитор нь тээвэрлэлтийн гэрээгээр хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй, зохих ёсоор биелүүлээгүйгээс бодит хохирлыг нөхөн төлөх хэлбэрээр үйлчлүүлэгчийн өмнө хариуцлага хүлээнэ. түүнээс хамаарахгүй байсан (Тээвэр зуучийн үйл ажиллагааны тухай хуулийн 7 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг).

TO гэрээгээр хүлээсэн үүргээ зохих ёсоор биелүүлээгүйтээврийн экспедицүүд нь:

• ачаа алдах;
• ачааны хомсдол;
• ачааны гэмтэл (муудсан);
• хүргэх хугацааг зөрчсөн.

Урлагийн дагуу. биелүүлээгүй тохиолдолд Тээвэр зуучлалын үйл ажиллагааны тухай хуулийн 12 буюу зохисгүй гүйцэтгэлтээвэр зуучийн гэрээгээр тээвэр зуучийн үүрэг заавал байх ёстой шүүхэд хандахаасаа өмнө нэхэмжлэл гаргахаа мартуузай(үйлчлүүлэгчийн бизнес эрхлэхтэй холбоогүй хэрэгцээнд зориулж зуучлалын үйлчилгээ үзүүлэхээс бусад).

Нэхэмжлэл гаргах, хэлэлцэх эцсийн хугацаа

Тээврийн компаниас нэхэмжлэлийн захидал байхгүй байгаа нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжгүй болгодог тул үйлдлийн дарааллыг заавал дагаж мөрдөх ёстой. Гомдол гаргахдаа тээвэрлэгч нь ачаа тээвэрлэлтээс үүссэн нэхэмжлэлийн онцлогийг харгалзан үзэх ёстой. Хөөн хэлэлцэх хугацаа дуусахаас зайлсхийхийн тулд нэхэмжлэлийн шаардлагыг дагаж мөрдөх нь чухал бөгөөд тээвэрлэлтийн хувьд нэг жилээс хэтрэхгүй байх ёстой. Гомдол гаргах хугацаа нь шилжүүлгийн төрөл, тээвэрлэлт, гэрээний нөхцөл зэрэг хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна. Тиймээс нэхэмжлэл гаргах нөхцөлийг хуулиар зохицуулдаг.

• ачаа гэмтсэн тохиолдолд түүнийг хүлээн авсны дараа шууд мэдэгдэж, эд хөрөнгөд гэмтэл учруулсан баримтыг газар дээр нь тогтоож болно;
• ачаа алдсан тохиолдолд - 30 хоногийн дараа сүүлийн огноохүлээгдэж буй хүргэлт, хэрэв бид агаарын тээврийн тухай ярьж байгаа бол 10 хоногийн дараа, холимог хөдөлгөөнд - дөрвөн сарын дараа;
• хүргэх хугацааг зөрчсөн тохиолдолд - хойшлуулсан өдрөөс.

Эд хөрөнгөд учирсан хохирлын тухай нэхэмжлэлийг зургаан сараас хэтрэхгүй хугацаанд гаргаж, нөхөн төлбөр авахаар гаргадаг мөнгөн нөхөн олговор 45 хоногийн дотор мэдүүлэх ёстой. Тээвэрлэгч нэхэмжлэлийг батлагдсан хууль тогтоомжийн дагуу 30-аас илүүгүй хоногийн дотор авч үзэх боломжтой. Түүнчлэн гэрээнд тодорхой нөхцөлүүдийг зааж өгч болно. Энэ хугацаанд үйлчлүүлэгчид бичгээр хариу өгөх боловч эцсийн хугацаанаас хэтрэхгүй. Тээвэрлэгч нь асуудлыг шийдэх өөр аргыг санал болгож болно. Гэсэн хэдий ч хариулт аваагүй бол нэхэмжлэлийн хуулбар, цаасыг тээвэрлэгч рүү илгээсэн болохыг баталгаажуулсан баримт бичгийг багтаасан нэхэмжлэлд хавсаргаж шүүхэд нэн даруй хандаж болно.

Олон улсын агаарын тээвэр өөр өөр дүрэмтэй байдаг. Тиймээс нэхэмжлэлийг ачаа тээшний хувьд нэг долоо хоног, ачааны хувьд хоёр долоо хоногоор хязгаарладаг. Хүргэлт хойшлогдсон тохиолдолд энэ хугацаа 21 хоног, ачаа тээшээ алдсан тохиолдолд 18 сар байна. Тээвэрлэгч рүү гомдол илгээх хэд хэдэн арга байдаг, жишээлбэл:

1. Гомдлыг компанийн оффис дээр биечлэн авчирч, эрх бүхий ажилтан цаасыг хүлээн авахдаа тэмдэглэгээ хийх, мөн баримт бичгийг гарын үсэг, тамга, огноогоор баталгаажуулах үүрэгтэй.
2. Шуудангаар. Ийм тохиолдолд нэхэмжлэлийг тээвэрлэгчид хүргэсэн нотлох баримт болгон хадгалах ёстой, хүлээн авсан баталгаа бүхий бүртгэлтэй шуудангаар үүнийг хийх нь хамгийн сайн арга юм. Бараа материалтай захидал илгээснээр дугтуйнд ямар ч нэхэмжлэл байхгүй гэж тээвэрлэгч шүүхээр баталгаажуулах боломжийг үгүйсгэх боломжтой.
3. Зарим тохиолдолд интернетээр дамжуулан өргөдөл гаргах боломжтой.

Практикт олон тээвэрлэгчид учирсан хохирлоо барагдуулахыг хүсдэггүй, цаг хугацааг зориудаар хойшлуулж, хариуцлагыг илгээгчид шилжүүлж, зарим нь бүр хууран мэхэлж байна. Та хууль бус үйлдлүүдтэй таныг төлөөлөх, өөрөө гомдол гаргах эрх бүхий өмгөөлөгчийн тусламжтайгаар тэмцэж, зөрчлийг нэн даруй бүртгэх боломжтой, жишээлбэл, тээвэрлэгч гомдлыг хүлээн авахаас татгалзвал.

Би хэрхэн онлайнаар нэхэмжлэл гаргах вэ?

Ачаа алдсан, гэмтсэн тухай тээврийн компанид бичгээр гомдол гаргахаас гадна та өөр хоёр аргаар - утсаар эсвэл интернетээр давж заалдах боломжтой. Эхний арга нь аль хэдийн хуучирсан бөгөөд операторын тусламж нь зөвхөн тэр танд үндсэн мэдээллийг хэлж, таныг нэг сайт руу чиглүүлэх явдал юм. Тиймээс шууд онлайн нэхэмжлэл рүү орцгооё.

Дүрмээр бол томоохон тээврийн компани бүр өөрийн гэсэн вэбсайттай бөгөөд гомдол гаргах хэсэгтэй байдаг. Үүнд та давж заалдах хүсэлтээ тусгай хэлбэрээр үлдээж, гэрэл зураг, баримт бичгийн сканнерыг нотлох баримт болгон хавсаргаж болно. Ийм ажиллагаа нь мөн эерэг ба сөрөг шинж чанартай байдаг: ийм хэрэглээг хэнээс ч илүү хурдан гэж үздэг бөгөөд тэдгээрийг бэлтгэхийн тулд тусгай бэлтгэл, хүчин чармайлт шаарддаггүй. Гэхдээ ийм гомдол ихэвчлэн хариултгүй хэвээр үлддэг бөгөөд тэдгээрийг авч үзсэний дараа танд ачаа алдагдах, гэмтсэн тухай нэхэмжлэл гаргах баримтат нотлох баримт байхгүй болно.

Тээвэрлэгч компанид хэзээ нэхэмжлэл гаргаж болох вэ?

Тээвэрлэгч компанид хүргэх гэрээний нөхцлийг биелүүлээгүй нэхэмжлэл нь худалдан авагчийн эрхийг хамгаалах үндсэн хэлбэр юм, учир нь жолооч нар ихэнхдээ гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрдөггүй, үүнээс гадна тээврийн хэрэгслийг даатгуулах нь ховор байдаг.

Бүтээгдэхүүнийг хоёр талын журмаар хүлээн авсан актад үндэслэсэн нэхэмжлэлийг зөв бүрдүүлэх шаардлагатай.

Хуульд мэдэгдэл бичиж болох дараах шалтгааныг тогтоожээ.

1. Ачаа, сав баглаа боодол нь гэмтсэн.
2. Өмнө нь тохиролцсон хүргэлтийн хугацаа зөрчигдсөн.
3. Агуулга нь тээвэрлэлтийн явцад гэмтсэн.
4. Бараа алдах.

Тухайлбал, СЕХ компани нь нэг шилдэг компаниудулсын тээврийн талаар. Гэвч харамсалтай нь та бараа хүргэх саатал, энэ компанийн бусад зөрчлийн талаархи сөрөг тоймыг олж болно. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдалтай тулгарвал та нэхэмжлэл бичиж болно.

Онлайн гомдол

Хэрэв үйлчлүүлэгч бараа хүргэхийг захиалсан тээврийн компани том бол дүрмээр бол өөрийн вэбсайттай байдаг. Мөн онлайн дэлгүүрүүд бараа хүргэлтийг зохицуулдаг. Үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг хүлээн авах хэсэг байдаг.

Өмгөөлөгчийн онлайн зөвлөгөө өдөр бүр үнэ төлбөргүй.

Ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх тухай нэхэмжлэлийг эндээс уншина уу.

Нэхэмжлэлгүйгээр нэхэмжлэл гаргах боломжтой юу, холбоосыг уншина уу:

Тусгай маягт өгсөн бөгөөд дараа нь хэвлэх боломжтой. Түүнд хавсаргав нэмэлт баримт бичиг v цахим хэлбэрээр, зураг, видео. Дүрмээр бол цахим хэлбэрээр гаргасан гомдлыг иргэдийн өргөдөл, гомдлыг хэлэлцэх хугацаанаас өмнө шуурхай авч хэлэлцдэг.

Чухал! Гэсэн хэдий ч ихэнхдээ тээврийн компанийн ажилтнууд үйлчлүүлэгчид ийм нэхэмжлэлд хариу өгөхийг хүсдэггүй. Гэхдээ хэрэв та дээжийг хэвлэж, баталгаатай мэргэжилтэнтэй холбоо барина уу, та шүүх эсвэл Оросын хэрэглэгчийн хяналтад аюулгүй очиж болно.

Нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичих вэ

Хүргүүлсэн ачааны бүрэн бүтэн байдал, аюулгүй байдлыг тээврийн компани хариуцна. Зөрчил гаргасан тохиолдолд үйлчлүүлэгч гомдол бичиж, хүндрэл учруулсан нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Түүнчлэн тээврийн компани хохирлыг барагдуулах үүрэгтэй. Хэрэв менежер үүргээ биелүүлэхээс татгалзвал үйлчлүүлэгч шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно.

Чухал! Нийлүүлэлтийн гэрээ байгуулахдаа тээврийн компани үйлчлүүлэгчийн өмнө хариуцлага хүлээнэ. Ачаа цаг тухайд нь хүлээлгэж өгөөгүй, тээвэрлэх явцад эвдэрсэн тохиолдолд тээвэрлэгч хохирлыг нөхөн төлж, учирсан хүндрэлийн нөхөн төлбөрийг төлөх үүрэгтэй.

Барааг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгч сав баглаа боодлын бүрэн бүтэн байдал, баримт бичгийн үнэн зөв, зөв ​​эсэх, түүнчлэн бараа материалын зүйл бодит бэлэн байдалтай нийцэж байгаа эсэхийг шалгана.

Баталгаажуулах ажлыг тээврийн компанийн ажилтны байлцуулан хийж, дараа нь хүлээн авах гэрчилгээг боловсруулдаг. Энэ нь ачааны нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг тусгасан болно. Хэрэв зөрчил, гэмтэл илэрсэн бол үйлчлүүлэгч барааг хүлээн авахгүй байх, тээврийн хэрэгслийн менежерийн хаягаар нэхэмжлэл бичихгүй байх эрхтэй.

-д гомдол гаргах заавал байх ёстойдараах мэдээллийг агуулна.

• ачаа хүргэх газар, огноо;
• хүлээн авагчийн тухай мэдээлэл, түүний паспортын мэдээлэл, бүртгэлийн хаяг;
• албан ёсны баримт бичигт тусгагдсан хүргэгдсэн ачааны үнэ;
• ачааны байдал, эвдрэл гэмтэл байгаа эсэх;
• хэрэв мэдэгдэж байгаа бол ачаа ямар шалтгаанаар гэмтсэн.

Нэхэмжлэлд хоёр тал гарын үсэг зурж, түүнийг бэлтгэсэн огноог бичнэ. Энэ нь тээврийн компанийн дарга зөрчилдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэхийг хүсэхгүй байгаа бол үйлчлүүлэгч шүүхэд хандахаас өөр аргагүй болно гэсэн мэдээллийг тусгасан болно.

Баримт бичгийг хоёр хувь үйлдсэн байх ёстой. Нэг нь үйлчлүүлэгчтэй үлддэг, хоёр дахь нь тээвэрлэгчийн даргын нэр дээр илгээгддэг. Үйлчлүүлэгчийн баримт бичигт тээврийн компанийн нэрийн өмнөөс хариу өгөх эрх бүхий этгээд гарын үсэг зурж, гомдлыг хүлээн авсныг баталгаажуулсан болно.

Хэрэв ямар нэгэн шалтгаанаар тээвэрлэгч нэхэмжлэлийг хүлээн авахыг хүсэхгүй байгаа бол хуулбарыг баталгаат шуудангаар илгээнэ үү. Мэдэгдэл нь тухайн байгууллага гомдлыг хүлээн авсныг нотлох баримт болно.

Анхаар!Манай мэргэшсэн хуульчид танд ямар ч асуултад үнэ төлбөргүй, өдрийн цагаар туслах болно.Эндээс илүү ихийг олж мэдээрэй.

Баримт бичгийг хэзээ өгөх боломжтой

"Ачаа тээвэрлэх" үйлчилгээг захиалахдаа бүх үйлчлүүлэгчид замдаа гэнэтийн нөхцөл байдал үүсч магадгүй гэж боддоггүй. Бүтээгдэхүүн муудаж, үйлчилгээ хойшлогддог. Дүрмээр бол гэрээ байгуулахдаа нарийн ширийн зүйлийг урьдчилан тохиролцдог.

Энэ тохиолдолд тээврийн компани энэ асуудлыг шүүхэд өгөхгүй, харин зөрчилдөөнийг тайван замаар шийдвэрлэхийг хичээдэг. Гэсэн хэдий ч ямар ч тохиолдолд эвдрэл илэрсэн тохиолдолд нэхэмжлэл бичих нь зүйтэй.

Дүрмийг Урлагийн дагуу зохицуулдаг. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 797. ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу үйлчлүүлэгч нь бичгээр нэхэмжлэл гаргах замаар хохирлыг нөхөн төлөх талаар тээврийн компанийн даргатай бие даан тохиролцохыг хичээх үүрэгтэй.

Хэрэв тайван замаар тохиролцох боломжгүй бол шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргаад өгөөрэй.

Нэхэмжлэлийг цэвэр хуудсан дээр толбо, гэмтэлгүйгээр хийсэн болно. Текст нь асуудлын мөн чанарыг тусгасан бөгөөд энэ нь бичиг үсэгт тайлагдсан ойлгомжтой орос хэлээр бичигдсэн болно. Хоёр тал гарын үсэг зурсан.

Ачаа хүлээн авсны дараа юуны түрүүнд савлагааны бүрэн бүтэн байдлыг шалгаж, дараа нь нээж, агуулгыг нь шалгана. Бараа материалын нийлүүлэлт, эвдрэл, зөрчил зэргийг тусгасан хүлээн авах, шилжүүлэх акт үйлддэг.

Тээврийн компаниас гаргасан нэхэмжлэл нь мэргэжлийн туслалцаа, хуульчаас зөвлөгөө авах шаардлагатай.

Бараа, бичиг баримтыг хүргэх нь өнөө үед хамгийн эрэлттэй үйлчилгээний нэг юм. тээврийн компаниуд болон ложистикийн компаниудын үйлчилгээг одоо ашиглаж байна томоохон компаниуд, том пүүс, хувь хүмүүс биш. Үүний зэрэгцээ, цаг тухайд нь, зөв ​​хүргэхээс ихээхэн хамаардаг, саатал, алдагдал заримдаа санхүүгийн ноцтой алдагдалд хүргэдэг. Тиймээс та тээврийн компанид хэрхэн нэхэмжлэл гаргахаа мэддэг байх ёстой.

Та хэзээ тээвэрлэгч эсвэл ложистикийн компанид гомдол гаргаж болох вэ?

Тээврийн үйлчилгээний салбарт хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах, бизнесийн үйлчлүүлэгчид болон ложистикийн фирмүүдийн хоорондох арбитрын маргааныг дараахь тохиолдолд нэхэмжлэл гаргах, хохирлыг нөхөн төлүүлэх боломжийг олгодог.

• тээврийн компани гэмтсэн ачааны нэхэмжлэл
• хүргэлтийг хойшлуулсан тухай тээврийн компанийн нэхэмжлэл
• ачаа алдсаны талаар тээврийн компанийн нэхэмжлэл

Түүнчлэн тээврийн компаниуд эдгээр үйлчилгээг бодитоор үзүүлэхгүйгээр сав баглаа боодол нь байхгүй, бичиг баримтыг нь буцаах гэх мэтээр төлбөр авах тохиолдол гардаг. Нэхэмжлэл гаргахдаа тээвэрлэгчтэй байгуулсан гэрээ, хууль тогтоомжид нийцэж байгаа талаас нь авч үзнэ гэдгийг урьдчилан ойлгох хэрэгтэй. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчид тээвэрлэлтийн хугацаа нь урьдчилсан тооцоонд заасан, операторын зарласан гэх мэттэй нийцэхгүй байгаад бухимддаг боловч энэ тохиолдолд ялагдах болно.

Мөн манай хуульч тээврийн салбарт бусад маргаантай нөхцөл байдалтай удаа дараа тулгарч байсан. Хуульч нь логистикийн компанитай өөр маргааныг шийдвэрлэх болно: мэргэжлийн хувьд, хуулийн үйлчилгээ үзүүлэх тухай гэрээний таатай нөхцлөөр, тохиролцсон бүх ажлын нөхцлийн дагуу. Хэрэв та бие даан ажиллахаар шийдсэн бол энэ материал дахь бидний бүх зөвлөмжийг анхааралтай уншина уу.

Хаана нэхэмжлэл гаргах вэ?

Тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах нь тийм ч хэцүү биш юм: та хувийн мэдээллээ зааж, нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, ачааны үнийг зааж, нэхэмжлэлийн мөн чанарыг зааж, шаардлагаа томъёолж, гэрэл зургийг хавсаргах ёстой. Сүүлчийн цэг шаардлагагүй, гэхдээ үүнгүйгээр зөрчил гарсан гэдгийг нотлоход хэцүү байх болно, ялангуяа энэ нь ачааны гэмтэл, эсвэл төлбөртэй сав баглаа боодол байхгүй бол.

Тээврийн компаний ачаанд учирсан хохирол, хүргэлтийн хугацаа алдагдсан тухай нэхэмжлэлийг тээврийн хэрэгслийн төрөл бүрийн хувьд давж заалдах нөхцөлийг тусад нь тогтоодог тул зөрүүг илрүүлсний дараа аль болох хурдан гаргах ёстой. Хэрэв тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа өнгөрсөн бол та удирдлагатай, дараа нь их хэмжээний хохирол учирсан бол шүүхэд хандах хэрэгтэй, гэхдээ энэ тохиолдолд танд сайн нотлох баримт, туршлагатай хуульчийн дэмжлэг хэрэгтэй болно. .

Хэрэв тээврийн компани ачаагаа алдсан, баримтжуулсан нөхцөлийг алдсан, үүргээ биелүүлээгүй бол дараагийн хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Энэ нь ёс суртахууны хохирол, алдагдсан ашиг хоёулаа байж болно. Гэхдээ нөхөн төлбөр авахын тулд та нэхэмжлэлийнхээ хэмжээ, бодит байдал дээр ижил хохирол байгаа эсэхийг нотлох шаардлагатай болно. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хууль нь дээрх нөхцөл байдлын хамгаалалтыг баталгаажуулаад зогсохгүй

Тээврийн компанид нэхэмжлэлийг хэрхэн зөв бичих вэ?

Та ачааг хүлээн авсан тул ачааг хүлээн авах баримт бичигт гарын үсэг зурахаасаа өмнө үүнийг шалгах хэрэгтэй, тухайлбал сав баглаа боодол, ачааны бүрэн бүтэн байдал, ачааны баримт бичгийг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв та ачаагаа гэмтээсэн бол үүнийг баримт бичигт, тухайлбал актад (бид хоёр хувийг бөглөнө) агуулахын ажилтны дэргэд зааж өгөх ёстой. Зураг авах, гэмтлийг засах (видео бичлэг хийх боломжтой). Миний хэлсэн бүх зүйлийг хийсний дараа та тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах болно.

Акт, нэхэмжлэл гаргахын тулд хууль тогтоогч бидэнд дараах шалтгааныг тодруулав.

1. Сав баглаа боодол, ачааны гэмтэл;
2. Суудлын тооноос зөрүү илэрсэн;
3. Урьдчилан тохиролцсон хүргэх хугацааг зөрчсөн;
4. Тээвэрлэлтийн явцад агуулгыг гэмтээх.

Эмхэтгэл нь үндэслэлтэй, баримтжуулсан байхаас гадна зохицуулалтын эрх зүйн хэм хэмжээний суурьтай байх ёстой. Үүнийг энгийн бичвэр болон хэвлэмэл хэлбэрээр эмхэтгэж болно. Нэхэмжлэлийн толгой хэсэгт илгээгчийн нэр, хаяг, INN болон OGRN-ийн мэдээллийг зааж өгнө. Доор өгөгдлөө оруулна уу.

Үүний дараа нэхэмжлэлд хэзээ, ямар өдөр хүлээн авсан, ямар баримт бичиг (0000-ын 000-ын хүргэлтийн гэрээ), талуудыг зааж өгнө.

Барааг хүлээн авахдаа зөрчил илэрсэн болохыг зааж өгнө үү (тэдгээрийг зааж өгнө үү). Цаашид нэхэмжлэлийн шаардлагын норматив үндэслэл, нэхэмжлэлийн хэсэг.

Хүсэлтийн хэсэгт та үнийн дүнг буцааж өгөх, нийлүүлсэн барааны хэмжээг багасгах, солихыг шаардаж болно. Мөн хүсэлт гаргах хэсэгт нэхэмжлэлийг хэлэлцэх хугацааг 30 хоногоор зааж өгнө үү, энэ нь зөвхөн хоёр дахин бага байна.

Та нэхэмжлэлийн хариуг хүлээж байгаа бөгөөд хэрэв хүлээн аваагүй эсвэл татгалзсан бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой.

АШИГТАЙ: Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах талаар нэмэлт зөвлөгөө авахыг хүсвэл манай видеог үзнэ үү

Тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа

Энэ нэр томъёо нь ачааг хүргэсэн тээврийн төрөл, зай, эд хөрөнгийн хохирлын шинж чанараас хамаарна. Ачаа бүрэн алдсан тохиолдолд хүргэлт дууссан өдрөөс хойш 30 хоногийн дараа, хэрэв ачааг агаарын тээврээр хүргэсэн бол 10 хоногийн дараа нэхэмжлэл гаргадаг.

Хэрэв хүргэлт нь холимог хэлбэрээр (агаар, авто замаар) хийгдсэн бол ачааг хүлээн авснаас хойш 4 сарын дараа, ачаа гэмтсэн тохиолдолд ачаа хүлээн авсан үеэс хойш. Хэрэв урьдчилан тохиролцсон хүргэх хугацааг зөрчсөн бол хүргэлт дууссан өдрөөс эхлэн.

Тээвэрлэлтийн компанийн эсрэг нэхэмжлэлийн жишээ

Хэнд (агаарын тээврийн компани эсвэл эскадрилийн нэр, хаяг)

Хэнээс______________________________________

Тээврийн нэхэмжлэл

үүргээ зөрчсөнтэй холбогдуулан

зорчигч тээврийн агаарын тээврийн гэрээний дагуу

Би 2018.01.09-ний өдрийн 12:00 цагт Екатеринбург-Москва чиглэлийн 102029 дугаартай нислэгийн _____ тасалбар худалдаж авсан. Нислэг 2018.01.10-ны 13:00 цаг хүртэл хойшилсон тул нислэг хөөрсөнгүй. Энэ баримт нь тасалбар дээрх тэмдэгээр нотлогддог.

АШИГТАЙ: видеог үзээд, яагаад манай өмгөөлөгчид нэхэмжлэл, гомдлоо гаргах, видеоны сэтгэгдэлд асуулт бичих, бүртгүүлэх нь дээр гэдгийг олж мэдээрэй. YouTube суваг

Урлагийн 1-р зүйлийн дагуу. ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн 103-т зорчигч тээвэрлэх гэрээний дагуу тээвэрлэгч нь тийзэнд заасан нислэгийг гүйцэтгэж буй онгоцонд суудал өгөх замаар агаарын хөлгийн зорчигчийг зорьсон газарт хүргэх үүрэгтэй. мөн зорчигч ачаа тээшийг агаарын тээвэрлэлт хийх тохиолдолд энэ ачаа тээшийг зорьсон газарт нь хүргэж өгнө. Зорчигч, ачаа тээшийг хүргэх хугацааг тээвэрлэгчээс тогтоосон агаарын тээврийн дүрмээр тогтооно.

Зорчигч тээвэрлэх гэрээг нэхэмжлэгч зөвхөн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа явуулахтай холбоогүй хувийн хэрэгцээнд зориулж, ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн оршил хэсэгт үндэслэн байгуулсан. "ОХУ-ын хуулийн хэм хэмжээ нь түүний болон агаарын тээврийн компанийн хоорондын харилцаанд хамаарна гэж би үзэж байна. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай ".

Би агаарын тээврийн компанийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлсэн бөгөөд компани нь Урлагийн дагуу үйлчилгээ үзүүлэх хугацааг зөрчиж үүргээ биелүүлсэн. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 27 дугаар зүйл нь үйлчилгээ үзүүлэх хугацааны хувьд үүргээ биелүүлээгүй.

Би мөн Урлагийн 1-р зүйлийн үндсэн дээр асууж байна. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 28 дугаар зүйл, Холбооны нисэхийн дүрмийн 99 дүгээр зүйл. Ерөнхий дүрмүүдОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн N 82 тушаалаар батлагдсан зорчигч, ачаа тээш, ачаа, зорчигчдод үйлчлэхэд тавигдах шаардлага, ачаа тээш, ачаа, хүлээн авагчид тавигдах шаардлагууд нь надад учирсан хохирлыг бүрэн барагдуулах. агаарын тээврийн гэрээний нөхцлийг зөрчсөн тохиолдолд, тухайлбал:

1. Зочид буудал руу таксигаар аялах 150 рубль
2. Зочид буудалд 16:00-09:00 цагийн хооронд төлбөр 1500 рубль
3. Зочид буудлаас нисэх онгоцны буудал руу шилжүүлэх 200 рубль
4. Нийт алдагдлын хэмжээ 1850 рубль байна.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн,

БИ ГУЙЯ:

1. Надад сайн дурын үндсэн дээр 9000 рубльтэй тэнцэх хэмжээний үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийг зөрчсөн торгуулийг төлөх. Төлбөрийн хугацаа 2018.01.31 хүртэл.

2. Үйлчилгээ үзүүлэх нөхцөлийг зөрчсөнтэй холбогдуулан учирсан хохирлыг надад 1850 рублийн хэмжээгээр нөхөн төлнө үү. Төлбөрийн хугацаа 2018.01.31 хүртэл.

3. Тухай шийдвэрТогтоосон хугацаандаа бичгээр мэдэгдэнэ үү.

Огноо, гарын үсэг

Анхаар: хэрэглэгчийн эрх ашгийг хэрхэн хамгаалах тухай видео бичлэгийг үзэж, алдахгүйн тулд манай YouTube сувагт бүртгүүлээрэй. хэрэгтэй мэдээлэлмөн хуульчтай үнэ төлбөргүй зөвлөгөө авах боломж:

Тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргахад өмгөөлөгчийн тусламж

Иргэн, байгууллага бүр зөрчигдсөн эрхээ чадварлаг хамгаалах ёстой. Та зүгээр л хаана өргөдөл гаргахаа мэдэх хэрэгтэй, гэхдээ та манай товчоотой холбоо барих хэрэгтэй, учир нь нэхэмжлэл, нэхэмжлэл гаргахаас өмнө () хуулийн оффисын хуульч зөвхөн баримт бичгийг судалж үзэхээс гадна зөв өргөдөл гаргахын тулд дадлага хийдэг. захирч, асуудлыг шүүхээс гадуур шийдвэрлэхийг хичээ.

P.S.: Хэрэв танд асуудал байгаа бол манай хуульч руу залгаарай, бид таны асуудлыг мэргэжлийн түвшинд, таатай нөхцөлөөр, цаг тухайд нь шийдвэрлэхийг хичээх болно.

Бидний шинэ санал - үнэ төлбөргүй хуулийн зөвлөгөөвэбсайт дээрх програмаар дамжуулан.