1

Одоогийн байдлаар аж ахуйн нэгжүүдэд менежментийн процессын аргыг ашиглах нь өргөн тархсан байна. Энэ арга нь байгууллагын үйл ажиллагааг нөөцийг хувиргах бизнесийн үйл явцын цогц хэлбэрээр танилцуулахыг хамардаг эцсийн бүтээгдэхүүнэсвэл үйлчилгээ. Орчин үеийн тогтворгүй байдлын үед өрсөлдөх чадвараа хадгалахын тулд аж ахуйн нэгж бизнесийн үйл явцын удирдлагын чадварлаг тогтолцоог бий болгох шаардлагатай байна. Менежментийн хамгийн чухал талуудын нэг бол бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх явдал юм. Энэхүү ажлын зорилго нь бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэхэд гарч буй асуудлуудыг тодорхойлох, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг тодорхойлох явдал юм. Нийтлэлд зохиогчид үр ашгийн үнэлгээний асуудлыг гурван төрөлд ангилах өөрсдийн аргачлалыг санал болгосон. Төрөл бүрийн хувьд асуудлын жагсаалт, тэдгээрийг арилгах арга замыг тодорхойлсон. Хүлээн авсан тоо баримтаас харахад энэ талбар хангалтгүй судлагдсан бөгөөд нэмэлт судалгаа шаардлагатай байна.

бизнесийн үйл явц

бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх

гүйцэтгэлийн үнэлгээний асуудлууд

асуудлыг шийдвэрлэх арга замууд

1. Waikok M.A. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтийн тогтолцоог бүрдүүлэх // Эдийн засаг ба орчин үеийн менежмент: онол ба практик: нийтлэлийн цуглуулга. Урлаг. материалаар. XL int. шинжлэх ухаан-практик conf. - Новосибирск: СибАК, 2014. - No 8 (40). - S. 35–44.

2. Galkin G. Бизнесийн үйл явцын үр ашгийн үзүүлэлт // Ухаалаг аж ахуйн нэгж. - 2004. - No 21 (107) [Цахим нөөц]. - URL: https://www.iemag.ru/analitics/detail.php ID = 16027. (Хандалтын огноо: 2017 оны 09 сарын 05).

3. Дубинина Н.А. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг үнэлэх үзүүлэлтүүд // Пермийн их сургуулийн мэдээллийн товхимол. - 2016. - No 2 (29). - S. 179-190.

4. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Бизнесийн үйл явцыг шинжлэх, оновчтой болгох аргууд // Захирлын зөвлөх. - 2005. - No 7 (234) [Цахим нөөц]. - URL: http://www.betec.ru/index.php id = 06 & sid = 51.

5. Capricorn L.A. Үнэлгээний арга эдийн засгийн үр ашигаж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явц // Новосибирскийн улсын их сургуулийн мэдээллийн товхимол. Цуврал: Нийгэм-эдийн засгийн шинжлэх ухаан. - 2009. - T. 9, - Дугаар. 1. - S. 83–90.

6. Курбанмагомедова К.А. Шатлалын дүн шинжилгээ хийх аргыг ашиглан аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх // Орчин үеийн судалгаа, инноваци. - 2014. - No6 [Цахим нөөц]. - URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/06/34956. (Хандалтын огноо: 2017 оны 09 сарын 05).

7. Матющенко С.Е. Хөдөө аж ахуйн байгууллагын бизнесийн үйл явцын үр ашгийн үнэлгээ // Воронежийн улсын инженерийн технологийн их сургуулийн мэдээллийн товхимол. - 2013. - No3. - S. 233-238.

8. Репин В.В., Элиферов В.Г. Удирдлагын үйл явцын хандлага. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах - М .: RIA Стандарт ба чанар, 2004. - 408 х.

9. Saati T. Шийдвэр гаргах. Шатлалыг шинжлэх арга. - М .: Радио, харилцаа холбоо, 1993 .-- 314 х.

10. ЧМС ба үйл явцын хандлагыг бий болгох [Цахим нөөц]. - URL .: www.nntu.ru/RUS/otd_sl/analiz/sistema_kach/sxema/norm_doc/sozdanie_smk.doc. (Хандалтын огноо: 2017 оны 09 сарын 05).

11. Титова Е.В., Сергуткина В.А., Диана Мартей. Агро аж үйлдвэрийн цогцолбор дахь бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх арга зүй // Шинжлэх ухааны эрин үе. - 2015. - No4 [Цахим нөөц]. - URL: http://eraofscience.com/Statii/statja_titovoj.pdf. (Хандалтын огноо: 2017 оны 09 сарын 05).

12. Фролова Л.В. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн загварыг бий болгох. Сурах бичиг / L.V. Фролова, Е.С. Кравченко - К .: Боловсролын уран зохиолын төв, 2012 .-- 384 х.

13. Чупров К.К. Компанийн бизнесийн үйл явцыг оношлох экспресс арга [Цахим нөөц]. - URL: http://www.cfin.ru/management/controlling/fsa/express.shtml (хандсан огноо: 2017-09-05)

Бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх нь харьцангуй шинэ бөгөөд бага судлагдсан шинжлэх ухааны чиглэл юм. Үүний үр дүнд мэргэжилтнүүд бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхдээ бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд шууд нөлөөлдөг тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг.

Бизнесийн үйл явц гэдэг нь орцонд байгаа нөөцийг хэрэглэгчдэд тодорхой үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ болгон хувиргах үйл ажиллагааны цогц юм.

Бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх нь ашиггүй бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох, асуудлын талбарыг тодорхойлох, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах арга зам, ашгийг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах, нийт байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, хөрөнгө оруулалт хийх үед шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх, байгууллагын бүтцийн өөрчлөлт.

Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхэд асуудал гарах олон шалтгаан бий. Өгүүллийн зохиогчид бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхэд тулгарч буй асуудлын дараахь ангиллыг санал болгож байна.

1) ерөнхий асуудлууд;

2) бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх үе шатанд гарч буй асуудлууд;

3) бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх аргуудтай холбоотой асуудлууд.

Нийтлэг асуудлууд нь:

1) бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх стандарт, заавар, нэгдсэн арга байхгүй.

Мэдээллийн технологийн үр ашгийг үнэлэх талбар одоогоор бүх төрлийн байгууллагад түгээмэл байх нэг стандарт, арга зүйг боловсруулахын тулд хангалттай судлагдаагүй байна. Нэмж дурдахад, янз бүрийн салбарт хамаарах аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн үйл явц нь тухайн салбарын онцлог шинж чанартай байдаг бөгөөд тэдгээрийн үр нөлөөг үнэлэхэд өөр өөр үзүүлэлтүүдийг ашигладаг. Энэ хүчин зүйл нь бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх нэгдсэн удирдамжийг бий болгоход ихээхэн хүндрэл учруулж байна.

Тиймээс хамгийн их оновчтой шийдэлбүтээл юм ерөнхий дүрэмэнэ үйл явцыг зохицуулах бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх, үнэлгээний ерөнхий зарчим, үнэлгээний үр дүнд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон;

2) эрчимтэй өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдал, эдийн засгийн орчны тодорхойгүй байдал.

Бизнесийн үйл явцын орчны өөрчлөлт нь бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг дахин тооцоолоход хүргэдэг. Энэ тохиолдолд өгөгдлийг шинэчилж байх нь тухайн аж ахуйн нэгжийн цаг хугацаа, материал, хөдөлмөрийн зардлыг нэмэгдүүлдэг.

Аж ахуйн нэгжийн гадаад орчныг хянах нь хэцүү мэт санагддаг тул энэ асуудлыг арилгах нь маш хэцүү байдаг. Та зөвхөн түүнд зөв дасан зохицож чадна. Тиймээс тус компани ажилчдаа сургаж, мэргэшүүлэхэд хөрөнгө оруулалт хийх ёстой. Эдгээр хөрөнгө оруулалт нь тухайн аж ахуйн нэгжийн зах зээл дэх байр суурийг бэхжүүлж, улмаар санхүүгийн байдлыг сайжруулах замаар зөвтгөгдөх болно;

3) бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх хязгаарлагдмал хугацаа.

Хэрэв бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэхэд удаан хугацаа шаардагдах юм бол энэ нь цаг тухайд нь, холбогдох үр дүнг авчрахгүйгээр зөвхөн нөөцийн нэмэлт зардалд хүргэх болно. Байгууллагууд үнэлгээний үйл явцыг үр дүнтэй төлөвлөж, компани доторх болон гаднах өөрчлөлтүүдийн хариуд байнга сайжруулж байх ёстой;

4) зорилго, зорилтыг буруу тодорхойлох, ажилтнуудын урам зориг дутмаг.

Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх зорилго, зорилтыг зөв боловсруулж, компанийн бүх ажилчдад хүргэх ёстой. Ажилтнууд үнэлгээг хэрхэн хийдэг, яагаад, ямар үр дүнд хүрэх, компанийн үйл ажиллагааг хэрхэн сайжруулах, яагаад үүнийг орхиж болохгүй талаар бүрэн ойлголттой байх ёстой. Үгүй бол ажилчид энэ үйл явц нь байгууллагад ямар үр өгөөж авчрахыг харахгүй байхад нэмэлт үүрэг хариуцлага хүлээлгэж байна гэж ойлгож эхэлдэг;

5) бизнесийн үйл явцын хил хязгаарын тодорхой бус байдал.

Бизнесийн үйл явцын тодорхой хил хязгаар байхгүй байгаа нь бизнесийн үйл явцын үнэн зөв дүн шинжилгээ хийхэд саад болдог. Түүнчлэн, байгууллагын бүх бизнесийн үйл явц нь хоорондоо нягт уялдаатай бөгөөд хил хязгаарын тодорхойгүй байдал нь огтлолцох хэсгүүдийг бий болгоход хүргэдэг. Энэ нь өгөгдлийн давхардлыг үүсгэж, улмаар бизнесийн үйл явцын үр ашгийг хангалттай үнэлэхээс сэргийлж чадна.

Энэ асуудал гарахгүйн тулд компанийн бизнесийн үйл явцыг хамгийн зөв, зөв ​​тайлбарлаж, баримтжуулж, албан ёсны болгох ёстой. Дараа нь бизнесийн үйл явцын хил хязгаарыг тодорхой тодорхойлж, үр ашгийн үнэлгээ нь хамгийн үр дүнтэй байх болно.

Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх журам нь дараахь үе шатуудын хослол юм.

1) бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх зорилтуудыг тодорхойлох;

2) үр нөлөөг үнэлэх аргыг сонгох, шалгуур үзүүлэлтийн тогтолцоог бүрдүүлэх;

3) гүйцэтгэлийн үнэлгээний мэдээлэл цуглуулах;

4) бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн тооцоо;

5) олж авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж, ашиглахад бэлтгэх.

Үе шат бүр нь тодорхой бэрхшээлүүдээр дүүрэн байдаг. Үүнтэй холбогдуулан гарч буй асуудлууд, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг хүснэгтэд үзүүлэв. 1.

Хүснэгт 1

Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх үе шатанд тулгарч буй асуудлууд, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд

	Үр ашгийн үнэлгээний үе шат	Энэ үе шатны асуудлууд	Асуудлыг шийдвэрлэх арга замууд
	Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх зорилтуудыг тодорхойлох	Энэ үе шатанд зорилгоо зөв, чадварлаг тодорхойлох асуудал ихэвчлэн гарч ирдэг бөгөөд энэ нь төлөвлөсөн бүх үр дүнг хамардаг бөгөөд энэ нь үнэлгээ хийх хэрэгцээг зөвтгөхөд тусалдаг тул үнэлгээний зөв удирдамж болдог.	Зорилгоо аль болох оновчтой тодорхойлохын тулд бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлсний үр дүнд компани юунд хүрэхийг хүсч байгааг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд компанийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай бөгөөд ингэснээр зорилгоо биелүүлэх болно. хүрч болохуйц, ашигтай байдаг.
	Үр нөлөөг үнэлэх аргачлалыг сонгох, шалгуур үзүүлэлтийн тогтолцоог бүрдүүлэх	Тодорхой төрлийн байгууллагуудад бүрэн тохирсон арга зүй байхгүйгээс үнэлгээний аргачлалыг сонгоход хүндрэлтэй байдаг. Бүх нийтийн аргууд нь хамгийн үр дүнтэй үнэлгээ хийхэд тодорхой өгөгдөл шаардлагатай байдаг ч тодорхой мэдээлэлгүйгээр өнгөц үр дүнг өгдөг.	Компанийн хувьд шийдэл бол бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг бие даан эсвэл мэргэжилтнүүдийн оролцоотойгоор үнэлэх өөрийн аргачлалыг боловсруулах явдал бөгөөд ижил төстэй үйл ажиллагааны чиглэлээр бусад компаниудын боловсруулсан аргыг ашиглах боломжтой юм.
	Гүйцэтгэлийн үнэлгээнд зориулж өгөгдөл цуглуулах	Мэдээлэл цуглуулах нь цаг хугацаа шаардсан үйл явц бөгөөд компанийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай бөгөөд бараг бүх ажилчид энэ үйл явцад оролцдог.	Мэдээлэл цуглуулах явцад асуудал гарахаас зайлсхийхийн тулд удирдлага бизнесээ эмх цэгцтэй явуулах, компанийн доторх баримт бичиг, мэдээлэлд төөрөгдүүлэхээс зайлсхийх хэрэгтэй.
	Бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн тооцоо	Энэ үе шатны нарийн төвөгтэй байдал нь бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх сонгосон аргачлалаас хамаарна. Энэ үе шатанд компанийн ажилчдын чадвараас давсан аргуудын дагуу тооцоолсон мэргэжилтнүүдийн цалин хөлс хэлбэрээр нэмэлт зардал гарч болзошгүй.	Энэ үе шатны сул талуудыг арилгах боломжгүй юм. Гэсэн хэдий ч бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх үр дүнд үндэслэн төлөвлөсөн зорилгодоо хүрч, хүлээн авсан мэдээллийг ажилчид ашиглаж, бүхэл бүтэн компанийн үр ашиг нэмэгдэх юм бол тэдгээрийг нөхөн төлж болно.
	Хүлээн авсан өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, ашиглахад бэлтгэх	Шинжилгээ нь цаг хугацаа их шаарддаг бөгөөд хөдөлмөрийн нөөц, ажилчдын ур чадвар, мэдээлэлтэй ажиллах чадвар, шаардлагатай дүгнэлтийг гаргаж, бүхэл бүтэн компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулах зөвлөмжийг бүрдүүлэх шаардлагатай.	Ажилтнууд өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, тэдгээрийг ашиглах зөвлөмж боловсруулах чадвартай байхын тулд сургалт явуулах эсвэл ажилчдыг ахисан түвшний сургалтанд явуулах шаардлагатай.

Бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх нь шалгуур үзүүлэлтийг тооцоолоход оршино. Гэсэн хэдий ч бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх нэгдсэн арга зүй, шалгуур үзүүлэлтийн систем байдаггүй. Бизнесийн үйл явцын менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн эрдэмтэд, мэргэжилтнүүд аж ахуйн нэгжийн чадавхи, зорилгоос хамааран түгээмэл биш, хэрэглэх боломжтой хэд хэдэн аргыг боловсруулсан.

Бизнесийн үйл явцын үр ашгийн үзүүлэлтүүд нь бизнесийн үйл явц, түүний үр дүнг тодорхойлдог тоон болон чанарын үзүүлэлтүүд юм.Үзүүлэлтүүдийг тооцохдоо тоон болон чанарын аргуудыг тус тус ашигладаг.

Бид бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх сэдвээр янз бүрийн эх сурвалжид дүн шинжилгээ хийж, хамгийн нийтлэг үнэлгээний аргуудыг тодорхойлсон.

К.К. Чупров бизнесийн үйл явцын дараах үзүүлэлтүүдийг тооцоолоход үндэслэсэн бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх экспресс аргыг санал болгож байна.

1) бизнесийн үйл явцын шаталсан бүтэц хэр нарийн төвөгтэй болохыг тодорхойлдог нарийн төвөгтэй байдал;

2) бизнесийн үйл явцыг процесс эсвэл асуудалтай гэж тодорхойлдог процесс. Коэффициентийн утга нь тухайн загварын үйл явцын шинж чанарыг илтгэж байгаа тохиолдолд энэ нь загварын бүх тохиолдлууд учир шалтгааны холбоогоор харилцан уялдаатай бөгөөд хэвтээ байдлаар нэгдсэн байдаг тул бизнесийн үйл явц үр дүнтэй байна гэсэн үг юм. Үгүй бол энэ нь үр дүнгүй болно;

3) үйл явц эзэмшигчдийн эзэмшиж, удирдаж буй бизнесийн үйл явцын менежментийн үр нөлөөг тодорхойлдог хяналттай байдал;

4) тодорхой бизнесийн үйл явцад нөөцийг хэр үр ашигтай ашиглаж байгааг харуулсан нөөцийн эрчимжилт;

5) дүн шинжилгээ хийж буй бизнесийн үйл явцын зохицуулалтын түвшинг тодорхойлдог тохируулга.

Глеб Галкин "Бизнесийн үйл явцын үр ашгийн үзүүлэлтүүд" нийтлэлдээ бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх дараах аргуудыг авч үздэг.

EVA дээр суурилсан удирдлага. EVA концепцийн гол үзэл баримтлал нь эдийн засгийн нэмүү өртөг юм. Энэ нь татварын дараах компанийн цэвэр ашиг болон компанийн хөрөнгийн өртгийн зөрүүгээр тодорхойлогддог;

Бодлогын арга зүйн хүснэгт. Tableau of bord нь санхүүгийн болон санхүүгийн бус үзүүлэлтүүдийг авч үздэг цогц арга зүй юм. Аргачлал нь шалгуур үзүүлэлтүүдийг задлах замаар шалгуур үзүүлэлтүүдийн шаталсан модыг бий болгох явдал юм. Доод түвшинд санхүүгийн бус үзүүлэлтүүдийг ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд тэдгээр нь дээд цэгт ойртох тусам санхүүгийн үзүүлэлт болж хувирдаг;

Тэнцвэртэй онооны картын аргачлал. Balanced Scorecard BSC - санхүүгийн болон санхүүгийн бус шаталсан систем санхүүгийн үзүүлэлтүүд, энэ нь компанийн стратегийн зорилго, түүний гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг нэгтгэх боломжийг олгодог. Энэхүү аргачлалын дагуу компанийн үйл ажиллагааг санхүү, үйлчлүүлэгч, дотоод үйл явц, компанийн боловсон хүчин гэсэн дөрвөн өнцгөөс авч үздэг.

утга учиртай үзүүлэлтүүдийг боловсруулах. Энэ нэр томъёог бизнесийн тодорхой асуудалд зориулж боловсруулсан үзүүлэлт гэж ойлгодог.

CM. Ковалев бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг тодорхойлдог таван бүлэг үзүүлэлтийг тодорхойлсон бөгөөд үүнд дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэв.

1) бизнесийн үйл явцын үр нөлөө;

2) бизнесийн үйл явцын өртөг;

3) бизнесийн үйл явцын цаг хугацаа;

4) бизнесийн үйл явцын чанар;

5) бизнесийн үйл явцын хуваагдал.

В.Репин, В.Элиферов нар бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг цогцоор нь үнэлэх боломжтой хэмжилтээр үйл явцын үзүүлэлтүүдийн ангиллыг (зураг) санал болгож байна.

Л.А. Косерод бизнесийн үйл явцын эдийн засгийн үр ашгийг үнэлэх өмчийн аргачлалыг боловсруулсан бөгөөд энэ нь дахин инженерчлэл шаарддаг бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох зорилготой юм. Бизнесийн үйл явцын эдийн засгийн үр ашиг нь зардал, цаг хугацаа, чанарын хувьд үйл явцын үр ашиг гэсэн гурван үзүүлэлтээс бүрдэнэ.

E.V-ийн ажилд. Титова, Г.А. Сергуткина, Диана Мартей, бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхийн тулд эхлээд үнэлгээ хийх шаардлагатай компанийн бизнесийн үйл явцыг тодорхойлж, дараа нь бизнесийн үйл явц бүрийн гүйцэтгэлийн шалгуурыг боловсруулдаг. Эдгээр шалгуурын дагуу бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх нь хүндрэлтэй газруудыг тодорхойлж, хөдөө аж ахуйн аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг дээшлүүлэх менежментийн шийдвэрийг цаг тухайд нь гаргах боломжийг олгодог.

Мөн бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхийн тулд Т.Саатигийн шаталсан байдлын шинжилгээний аргыг ашиглаж болно. Шинжээчдийн үнэлгээнд үндэслэн бизнесийн үйл явцын шинж чанарыг тоон утгыг тодорхойлдог. Шатлалын дүн шинжилгээ хийх арга нь бизнесийн үйл явцын шинж чанарыг шалгуураар харьцуулсан үнэлгээ хийх, мөн үнэлгээнд хамрагдах шалгууруудыг хооронд нь эрэмбэлэх, харьцуулсан бизнесийн үйл явцын үр ашгийн эцсийн тоон утгыг олж авах боломжийг олгодог.

Өмнө дурьдсанчлан эдгээр аргууд нь бүх нийтийнх биш бөгөөд тэдгээр нь өөрийн хэрэглээний шинж чанар, сул талуудтай байдаг. Мэргэжилтнүүдэд тэдгээрийг ашиглах үед тулгарч болох асуудлууд, түүнчлэн боломжит арга замуудТэдний шийдлийг хүснэгтэд үзүүлэв. 2.

В.Репин, В.Элиферов нарын аргын дагуу бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүд

хүснэгт 2

Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх аргын сул тал, тэдгээрийг арилгах арга замууд

	Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх арга	Аргын сул тал	Асуудлыг шийдвэрлэх арга замууд
	Экспресс арга К.К. Чупрова	Шалгуур үзүүлэлтүүд нь ерөнхий бөгөөд бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг нарийвчлан үнэлдэггүй. Эдгээр аргууд нь иж бүрэн үнэлгээ хийх боломжийг олгодоггүй тул бизнесийн үйл явцын үр ашгийг дээшлүүлэх хамгийн бүрэн зөвлөмжийг боловсруулах боломжгүй юм.	Аргын санал болгож буй шалгуур үзүүлэлтүүд нь илүү нарийвчилсан үзүүлэлтүүдийг боловсруулах үндэс суурь болж, илүү нарийн төвөгтэй, тодорхой бизнесийн үйл явцад төвлөрч, үр ашгийг иж бүрэн үнэлэх боломжийг олгодог.
	Арга S.M. Ковалева
	EVA дээр суурилсан хяналт
	Бодлогын арга зүйн хүснэгт	Эдгээр аргачлалууд нь бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг үнэлэхэд чиглэгддэг тул бизнесийн үйл явцын үр ашгийн талаархи мэдээллийг сонгох нь тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг. Нэмж дурдахад эдгээр нь компанийн ажилчдын тодорхой ур чадвар, мэргэшлийг шаарддаг үнэтэй, нарийн төвөгтэй арга юм.	Юуны өмнө эдгээр техникийг ашиглах нь тохиромжтой эсэхийг тодорхойлох шаардлагатай. Хэрэв хүлээгдэж буй үр өгөөж нь ажилтнуудын сургалт, мэргэжилтнүүдийн оролцоо, бүтээгдэхүүний өртөг, цаг хугацаа болон бусад зардлаас хэтрэхгүй бол эдгээр арга техникээс татгалзаж, ашиглахад илүү оновчтой аргыг олох хэрэгтэй. Хэрэв эсрэгээр эдгээр аргуудыг ашиглахыг зөвлөж байна, өөрөөр хэлбэл урьдчилсан мэдээгээр олж авсан мэдээлэлд үндэслэн аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх төлөвтэй байгаа бол эдгээр аргыг хэрэгжүүлэхэд хөрөнгө оруулалт хийх шаардлагатай.
	Тэнцвэртэй онооны картын арга зүй
	В.Репин, В.Элиферов нарын арга зүй	Энэхүү техник нь их хэмжээний ажил шаарддаг бөгөөд энэ нь материаллаг болон цаг хугацааны зардлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг
	E.V-ийн техник. Титова, Г.А. Сергуткина, Диана Мартей.
	Л.А. Матар	Энэ техникийг энгийн ажилчдад ойлгоход хэцүү байдаг тул сургалтын зардал эсвэл мэргэжилтнүүдийн оролцоо шаардлагатай болно.
	утга учиртай үзүүлэлтүүдийг боловсруулах	Шалгуур үзүүлэлтүүдийг тодорхой бизнесийн үйл явцад зориулж боловсруулдаг тул бизнесийн үйл явцын бүх шинж чанар, онцлогийг харгалзан үзэхэд маш их цаг хугацаа шаардагддаг. Үүнээс гадна хэд хэдэн өгөгдлийн санг нэгтгэх, их хэмжээний статистик мэдээллийг боловсруулах зэрэг асуудал гардаг.
	Т.Саатигийн шатлалыг шинжлэх арга	Тиймээс энэ арга нь шинжээчдийн үнэлгээг шаарддаг бөгөөд сул тал нь үнэлгээний субъектив байдал юм. Нэмж дурдахад хэд хэдэн шинжээчид бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхэд тэдний хооронд санал зөрөлдөөн үүсч болно. Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг аль болох бодитой, бодитойгоор үнэлдэг чадварлаг шинжээчийг татах онцгой бэрхшээл байдаг.	Үр ашгийн үнэлгээ нь хамгийн бодитой байхын тулд багаар ажиллахад хэд хэдэн шинжээчийг татан оролцуулах хэрэгтэй. Гэхдээ энэ нь нэмэлт зардалд хүргэдэг тул бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхээс өмнө зардлыг нөхөн төлөх эсэхийг тодорхойлох шаардлагатай.

Тиймээс бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх явцад олон тооны янз бүрийн асуудал гарч ирдэг. Ихэнх тохиолдолд асуудал нь мэдлэг, нөөц дутмаг, бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх бүх нийтийн арга зүйг бий болгох боломжгүйтэй холбоотой байдаг. Тэдгээрийг шийдвэрлэхийн тулд голчлон мэргэжилтнүүд эсвэл нэмэлт эх үүсвэр татах шаардлагатай байдаг боловч энэ нь санхүүгийн зардлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь байгууллагын хувьд бас асуудал юм. Үүнтэй холбогдуулан бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэхэд тулгарч буй бэрхшээлийг арилгах аргууд төгс бус байгаа бөгөөд одоогоор мэргэжилтнүүд энэ чиглэлээр судалгаа хийж байна.

Ном зүйн лавлагаа

Билалова И.М., Сулейманова Д.Б. БИЗНЕСИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ҮР АШИГТ ТОГЛОХ АСУУДАЛ, ТҮҮНИЙ ШИЙДЭХ АРГА ЗАМ // Суурь судалгаа. - 2017. - No 5. - P. 131-136;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41521 (хандах огноо: 28/05/2019). "Байгалийн Шинжлэх Ухааны Академи"-аас эрхлэн гаргадаг сэтгүүлүүдийг та бүхэнд хүргэж байна.

Цуглуулгын гаралтын өгөгдөл:

БҮРДЭЛҮЙЛДВЭРИЙН ҮЙЛДВЭРИЙН БИЗНЕСИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮР ДҮНГ ҮНЭЛЭХ ҮЗҮҮЛЭЛТИЙН СИСТЕМ.

Вайкок Мурат Абрекович

Cand. эдийн засаг. Шинжлэх ухаан, дэд профессор Кубан Улсын Технологийн Их Сургууль, ОХУ, Краснодар

И-мэйл:

ҮЙЛДВЭРИЙН ҮЙЛДВЭРИЙН БИЗНЕСИЙН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮР АШИГТАЙ ТОГЛОХ ҮЗҮҮЛЭЛТҮҮДИЙГ БҮРТГҮҮЛЭХ.

Мурат Вайкок

эдийн засгийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, -ийн дэд профессор Кубан улсын технологийн их сургууль, Орос, Краснодар

ТАЙЛБАР

Энэхүү нийтлэлд бизнесийн үйл явцын үр ашгийн шалгуур үзүүлэлтийг бий болгох одоо байгаа аргуудыг авч үзэх болно. Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх журмыг зохион байгуулах, явуулахад шалгуур үзүүлэлтийн бүлгүүдийг зааж өгсөн болно. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх үйл явцын үндсэн үе шатууд бий болсон.

ХИЙСЭН БАЙДАЛ

Энэхүү нийтлэлд бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн үнэлгээг бий болгох одоо байгаа аргуудыг тайлбарласан болно. Бизнесийн үйл явцын үнэлгээний журмыг зохион байгуулах, явуулах шалгуур үзүүлэлтүүдийн бүлгүүдийг жагсаав. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх үйл явцын үндсэн үе шатууд үүсдэг.

Түлхүүр үг:бизнесийн үйл явц; үр ашгийн тэмдэг; аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж; үнэлгээний аргууд.

Түлхүүр үг:бизнесийн үйл явц; гүйцэтгэлийн үнэлгээ; аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж; үнэлгээний аргууд.

Асуудлын томъёолол.Орчин үеийн зах зээлийн нөхцөл байдал, аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны орчин нь эдийн засагт хямрал, зогсонги байдлын үзэгдэл байдгаараа онцлог юм. Гэсэн хэдий ч хямралын үед ч гэсэн бүх салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн ажлыг дэмжих, түүний дотор дотоод болон гадаад нөөцийг хайх, татах замаар цогцоор нь хийх ёстой. Бүх төрлийн бизнес эрхлэх гол зорилго нь ашиг олох явдал бөгөөд аж ахуйн нэгжийн ашигт ажиллагааны түвшин нь түүний ажлын үр ашгийг харуулдаг тул энэ аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын тогтолцоог удирдах нь бүх түвшний менежерүүдээс онцгой анхаарал шаарддаг. Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлээр хийсэн ажлыг зохих ёсоор үнэлэх нь ашиглагдаагүй нөөцийг тодорхойлох, түүнчлэн ажлын үйл явцын оновчтой гүйцэтгэлийг үнэлэхэд тусална. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд нь бусад төрлийн аж ахуйн нэгжүүдтэй харьцуулахад илүү төвөгтэй, олон түвшний систем, бизнесийн үйл явцын загвараар тодорхойлогддог. Үүнтэй холбогдуулан эрдэмтдийн нийгэмлэг аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх янз бүрийн арга барилыг санал болгож байна.

Үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцын хандлагыг онцлон тэмдэглэх нь түүний ажлын үр нөлөөг хэмжээгээр үнэлж, асуудлын процессыг цаг тухайд нь тодорхойлох боломжийг олгодог. Бизнесийн үйл явцын загвар архитектур аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгждинамик өөрчлөгдөж буй зах зээлийн нөхцөлтэй холбоотойгоор түүнийг байнга шинэчилж байх шаардлагатай байдаг тул үүнтэй холбогдуулан аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх үзүүлэлтүүдийн оновчтой тогтолцоог бүрдүүлэх шаардлагатай байна. Энэхүү систем нь аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжид "чухал цэгүүд"-ийг цаг тухайд нь тодорхойлох, үр дүнгүй бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэлийг хэрэгжүүлэхэд туслах зорилготой юм.

Өгүүллийн зорилго.Бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх журамд хандах хандлагыг судлах, түүнчлэн аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжид тогтоосон үр ашгийг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтийн тогтолцоог бүрдүүлэх. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн ийм үнэлгээний тогтолцоог бүрдүүлэх үндсэн зарчмуудыг тодорхойлох.

Сүүлийн үеийн судалгаа, нийтлэлд дүн шинжилгээ хийх.Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн үр ашиг нь шинжлэх ухааны судалгааны халуун сэдэв байсаар ирсэн. Мөн аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцын хандлагыг үндэсний болон гадаадын эрдэмтэд олон удаа судалсан байдаг. Тиймээс Л.Козерод үндсэн бүтээлээ аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэлийн асуудалд зориулж, энэ зохиогчийн бие даасан судалгаа нь аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын эдийн засгийн цогц үр ашгийг үнэлэх зохиогчийн арга зүйн мөн чанарыг илчилсэн юм. Д.Козенков аж ахуйн нэгжийн архитектурыг бий болгох хүрээнд бизнесийн үйл явцын дизайныг судалжээ. Balashova E. нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүдэд үндэслэн бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтын үр нөлөөг үнэлэх аргачлалыг санал болгосон. Д.Антипов хандлагыг нэгтгэх үндсэн дээр бизнесийн үйл явцын үр ашгийн үзүүлэлтүүдийн загварыг боловсруулах аргачлалыг санал болгов. Ерөнхий хяналтчанар (TQM), тэнцвэртэй онооны карт (BSC), lean Manufacturing (LP) ба системийн хязгаарлалтын онол (TOC) E. Goldratt. Ю.Суханова, И.Куренков, Е.Лунева, С.Цапко нараас бүрдсэн хэсэг эрдэмтэд шаталсан шинжилгээний аргад үндэслэн бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх шалгуур, аргуудыг бий болгосон бөгөөд тэдгээрийн хэрэглээ нь хамгийн үр дүнтэйг сонгох боломжийг олгодог. бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэх технологи. Чупров К. бизнесийн үйл явцын менежментийн үр нөлөөг үнэлэх системийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг бүлэглэсэн. Гадаадын эрдэмтдийн дотроос бизнесийн үйл явцыг сайжруулах арга, хэрэгсэлд зориулсан Г.Харрингтоны бүтээлүүд, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг удирдах комбинатор хандлагыг загварчлах тухай Ж.Хилстоны бүтээлүүдийг онцлон дурдаж болно.

Бизнесийн үйл явцын үнэлгээг системчлэх чиглэлээр шинжлэх ухааны дэвшилтүүд байгаа хэдий ч аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны нөхцөл байдлын хүрээнд бизнесийн үйл явцын үр ашгийн үнэлгээг бүрдүүлэх судалгааг бэхжүүлэх шаардлагатай байна.

Үндсэн материалын танилцуулга.Бизнесийн үйл явц нь бусад үйл явцын нэгэн адил хэд хэдэн шинж чанартай байдаг бөгөөд тэдгээрийг өөрчлөх замаар та түүний урсгалыг хянах боломжтой. Бизнесийн үйл явцын бүх үе шат дамждаг талаар бодитой ойлголттой болохын тулд шалгуур үзүүлэлтүүдийн тогтолцоог бий болгох шаардлагатай бөгөөд үүний үндсэн дээр бизнесийн үйл явцын төлөв байдлыг дүгнэх боломжтой болно.

Бизнесийн үйл явцыг үнэлэх тогтолцоог бүрдүүлэх эхний үе шатанд аж ахуйн нэгж тэдгээрийг тодорхой шалгуурын дагуу бүлэглэх шаардлагатай байдаг.

Чупров К. Бизнесийн үйл явцын удирдлагын үр ашгийг үнэлэх тогтолцоог үндэслэсэн 4 бүлэг үзүүлэлтийг тодорхойлсон: тодорхой үйл явцын үр ашгийн үзүүлэлтүүд; үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүд; аж ахуйн нэгжийн үр дүнд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүд; аж ахуйн нэгжийн одоогийн болон үр дүнтэй санхүүгийн үзүүлэлтүүд.

Бүлэглэх өөр нэг аргыг Л.Косерод бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх өөрийн аргачлалыг боловсруулахдаа ашигласан бөгөөд үүний дагуу нийт үр ашгийн үзүүлэлт нь үйл явцын өртөг зардал, үйл явцын үр ашиг, цаг хугацааны үр ашиг гэсэн гурван бие даасан үзүүлэлтээс бүрддэг. чанарын хувьд.

Тиймээс, энэхүү аргачлалын дагуу бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх нь хоорондоо холбоотой хэд хэдэн үе шаттайгаар явагдах ёстой.

· Эхний шатанд бизнесийн үйл явцын ангиллыг хэрэглэгчийн ач холбогдлын шалгуурын дагуу аж ахуйн нэгжийн ерөнхий тогтолцоонд жингээ хуваарилах замаар явуулдаг;

· Хоёр дахь шатанд хэрэглэгчдийн ангилал тус бүрээс хүлээгдэж буй чанарын үзүүлэлтүүд, тэдгээрийн ач холбогдлыг тодорхойлох судалгаа;

Гурав дахь шат нь хүлээгдэж буй чанарын өмнө тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийн дагуу тэдний сэтгэл ханамжийн түвшинг олж тогтоох замаар бизнесийн үйл явцын чанарт үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүдийг тодорхойлдог;

· Дөрөв дэх алхам бол өөрчлөх шаардлагатай тэргүүлэх чиглэлүүдийг тодорхойлох явдал юм. Бизнесийн үйл явцын чанарын үзүүлэлтүүдийн дагуу реинженеринг хийхийн тулд чухал үзүүлэлтүүд, тухайлбал хүлээгдэж буй чанар, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтийн хүлээгдэж буй үнэ цэнээс хазайх зэргийг тусгасан тусгай матрицыг бий болгодог;

· Тав дахь үе шат нь тэргүүлэх чиглэлүүдтэй холбоотой үйл явцыг тодорхойлох, түүнээс хамаарах чанарын үзүүлэлтүүдэд үйл явц бүрийн үзүүлэх нөлөөллийн түвшинг тодорхойлоход зориулагдсан болно. Нөлөөллийн зэрэг нь шинжээчийн дүгнэлтээр тодорхойлогддог;

· Үйл явцын зургаа дахь үе шат нь процессуудын ач холбогдлыг тодорхойлж, шинэ матриц байгуулах замаар зөвхөн засч залруулах арга хэмжээ авах шаардлагатай процессуудыг тодорхойлоход зориулагдсан;

Долоо дахь шатанд үйл явцын үр нөлөөг цаг хугацааны хувьд тодорхойлно.

o үйл явцын гүйцэтгэлийн хугацааны шинжилгээг PERT / Цагийн шинжилгээний аргыг ашиглан хийдэг;

o дахин инженерчлэл хийх шаардлагатай процессуудыг цаг хугацааны хувьд тэргүүлэх ач холбогдолтой үйл явцыг тодорхойлох матрицыг бий болгох замаар тодорхойлсон;

· Найм дахь үе шат нь процессын үр ашгийн хувьд дахин инженерчлэл хийх шаардлагатай процессуудыг зардлын хувьд тооцоход хэрэглэгддэг. Шинжилгээ хийж байна ABC арга(Үйл ажиллагаанд суурилсан зардал) эсвэл үйл ажиллагааны өртгийн тооцооны аргаар;

· Эцсийн есдүгээр шатанд процессын үр ашиг, тэргүүлэх ач холбогдлын талаар өмнө нь олж авсан өгөгдлийг бүх матрицад нэгэн зэрэг дүн шинжилгээ хийх, процесс бүрийн интеграл зэрэглэлийг тодорхойлох хүснэгтэд шилжүүлдэг.

Шалгуур үзүүлэлтүүдийн ийм систем нь аж ахуйн нэгжийн бүх гол чиглэлийг харгалзан үзэж, өөрчлөлт хийх шаардлагатай бизнесийн тэргүүлэх үйл явцыг тодорхойлдог тул тухайн байгууллагын нөхцөл байдлыг иж бүрэн үнэлэхэд тусалдаг.

Бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх дараах системийг Д.Антипов шинжлэх ухааны бүтээлүүддээ тусгасан болно. Тэрээр аж ахуйн нэгжийн үйл явцын янз бүрийн үзүүлэлтүүдийг нэгтгэсэн байгууллагын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн загварыг (удирдлагын үйл явцын хандлагын хүрээнд) танилцуулав. В бүрэнЭнэхүү загвар нь олж авсан үнэлгээний мэдээлэлд үндэслэн цаашдын стратеги төлөвлөлт хийх зорилгоор аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг бизнесийн үйл явцын төрлөөр үнэлэх бүх нийтийн хэрэгсэл юм.

Д.Антиповын үнэлгээний загвар нь дараах байдалтай байна (Зураг 1).

Зураг 1. Байгууллагын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн загвар

Энэхүү загварыг боловсруулахдаа зохиогч аж ахуйн нэгжийн үзүүлэлтүүдийн шатлалын дүрмийг баримталсан. Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг бусад түвшний үзүүлэлтүүдийг хүлээн авсны дараа үүсгэж болно. Эдгээр нь тухайн аж ахуйн нэгжийн бүх бизнесийн үйл явцын ерөнхий үр ашгийг илэрхийлдэг.

Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийг үнэлэх гол бөгөөд шийдвэрлэх үүргийг зорилтот гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд гүйцэтгэдэг.

Зорилтот гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд нь аж ахуйн нэгж зорилтот үр дүндээ хэр үр дүнтэй хүрч байгааг тодорхойлдог - ашиг. Иймээс аливаа байгууллагын бизнесийн үйл явцын гол үүрэг бол зорилтот үр дүнд хүрэхэд хамгийн их үр ашигтай байх явдал юм.

Дараах үзүүлэлтүүд сайжирвал байгууллагын үр ашиг (үр дүнтэй бизнесийн үйл явцын нэгдэл) нэмэгддэг гэж үздэг.

1. Шинэ хэрэглэгчдийг татах, төрөлжүүлэх, шинэ зах зээлд гарах, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулснаар орлого нэмэгддэг.

2. Бараа материал багассантай холбоотойгоор хөрөнгө оруулалт багассан материаллаг үнэт зүйлс, ашиглагдаагүй тоног төхөөрөмж, үйлдвэрлэлийн талбайг чөлөөлөх.

3. "Нуугдсан" хог хаягдлыг арилгаснаар ашиглалтын зардал багасна.

4. Хугацаа багасгаснаар бүтээгдэхүүн бүтээх хугацаа багасна үйлдвэрлэлийн мөчлөг, хэрэглэгчдэд хүргэх хугацааг богиносгох.

Бизнесийн бүх үйл явцын зорилтот үзүүлэлтүүдийн тооцоонд үндэслэн тухайн байгууллагын үзүүлэлтүүдийг тооцдог.

Дараахь бүлэг үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын түвшин, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлдог; үндсэн болон туслах үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд нь аж ахуйн нэгжийн тодорхой талуудын сайжруулалтыг тодорхойлдог; үйл явцын үндсэн үзүүлэлтүүд болон гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд нь үйл явцын өөрчлөлтийг хэмждэг.

Тайлбарласан загварыг ашиглах нь аж ахуйн нэгж дэх үйл явцын хандлагыг оновчтой болгоход хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд бүх бизнесийн үйл явцыг тогтворжуулах, хөгжүүлэхэд чиглэгддэг. Зохиогч нь энэхүү загварын түгээмэл байдлыг, өөрөөр хэлбэл чадварлаг дасан зохицох замаар бүх төрлийн өмчийн аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд идэвхтэй ашиглах боломжтойг онцолжээ.

Balashova E. дараах үнэлгээний системийг танилцуулав. Үүний мөн чанар нь үндсэн үзүүлэлтүүдийн тооцоонд үндэслэн бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтын үр нөлөөг үнэлэхэд оршино.

Энэхүү аргачлалын хувьд бизнесийн үйл явцыг бүлэглэх үндэс нь туранхай үйлдвэрлэлийн хандлага юм. Хөнгөн үйлдвэрлэлийн аргын дагуу бизнесийн үйл явцын үр ашгийг дөрвөн чиглэлээр үнэлдэг.

1. хэрэглэгчийн үйлчилгээний бүрэн байдал (үйлчлүүлэгч нь гадаад болон дотоод байж болно, үндсэн үзүүлэлтийг үйл ажиллагааны онцлогт тохируулан сонгосон - хурд, ажлын агуулга гэх мэт);

2. үйл ажиллагааны чанар;

3. гүйцэтгэл;

4. зардал.

Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн системийг ашиглан үнэлгээ хийх нь тийм ч түгээмэл биш боловч үйл явцын KPI (Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд) нь үйл ажиллагаа эсвэл зорилгодоо хүрэх амжилтын үзүүлэлт болдог тул бизнесийн үйл явцын үр ашгийг дээшлүүлэхэд нэн тустай.

Дараахь төрлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг ялгаж үздэг.

1. Үр дүнгийн KPI - олж авсан үр дүнгийн чанар, тоо хэмжээ;

2. KPI зардал - хэр их нөөц зарцуулсан;

3. Үйл ажиллагааны KPI - бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэл нь түүнийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах алгоритмтай хэр зэрэг нийцэж байгаа;

4. KPI гүйцэтгэл - олж авсан үр дүн ба түүнийг олж авахад зарцуулсан нөөцийн харьцаа;

5. KPI үр ашиг (гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд) - эдгээр нь үр дүнгийн нөөцийн өртөгтэй харьцуулсан харьцааг тодорхойлдог үүсмэл үзүүлэлтүүд юм.

Тиймээс бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх тогтолцоог бүрдүүлэхэд санал болгож буй арга барилд дүн шинжилгээ хийсний дараа аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд ийм тогтолцоог бүрдүүлэх үндсэн оновчтой зарчим, дүрмийг нэгтгэх боломжтой болно.

1. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх зорилго, зорилтыг тодорхой тодорхойлох;

2. Үнэлгээний төслийн зорилго, зорилтыг харгалзан аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үр ашгийг оновчтой үнэлэх шинжлэх ухааны хандлага, арга зүйг сонгох;

3. Үнэлгээ хийх шаардлагатай аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнес үйл явцын бүлэгт тусгаарлах;

4. Урьд нь сонгосон арга, арга техникийг ашиглан аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн тооцоолсон бизнесийн үйл явцын зорилтот болон бодит үзүүлэлтүүдийн чанарын болон тоон зөрүүг үнэлэх;

5.Үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн үнэлэгдсэн бизнесийн үйл явцыг шинэчлэх, дахин инженерчлэх чиглэлийг тодорхойлох;

6. Бизнесийн үйл явцыг шинэчлэх, дахин инженерчлэх үе шатууд, шаардлагатай бол хэрэгжүүлэх дарааллыг тогтоох.

Тайлбарласан алхмуудын тусламжтайгаар аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгж нь дотоод хэрэглэгчдэд шаардлагатай бүх мэдээллийг задруулж, тухайн аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх шинж чанарыг харгалзан үзсэн бизнесийн үйл явцын үр нөлөөг үнэлэх системийг бие даан бүрдүүлж чадна.

Дүгнэлт:

Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үр ашгийн үзүүлэлтүүдийн тогтолцоог бүрдүүлэх ажлыг дараахь бүх нийтийн аргуудыг ашиглан хэрэгжүүлж болно.

1. Л.А.Козеродын санал болгосон аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын эдийн засгийн үр ашгийг үнэлэх аргачлал;

2. Зохиогч нь Д.В.Антипов, удирдлагын үйл явцын хандлага бүхий байгууллагын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг загварчлах арга зүй;

3. Е.С.Балашовагийн бүтээлд үндэслэсэн үндсэн үзүүлэлтүүдийн тооцоонд үндэслэн бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтын үр ашгийг үнэлэх арга зүй.

Эдгээр аргын үндсэн шаардлагыг харгалзан аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийн оновчтой тогтолцоо нь тухайн аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлийг тодорхойлсон үзүүлэлтүүдийн багцыг агуулсан байх ёстой гэж бид дүгнэж болно. нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд ач холбогдолгүй мэдээллээр хэт ачаалалтай.

Бизнесийн үйл явцын үр ашгийн зорилтот үзүүлэлтүүдэд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Тэдний үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь бүх аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь дамжиггүй.

Тухайн аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг амжилттай, бүрэн дүүрэн, системтэй үнэлэх нь түүний үйл ажиллагааны нөхцлийн бодит шаардлагын үндсэн дээр хийгдэх ёстой. Бизнесийн нөхцөл байдлын бүрэн хэв шинжийг гаргах боломжгүй тул удирдлагын боловсон хүчинаж ахуйн нэгж энэ сэдвээр одоо байгаа шинжлэх ухааны хөгжлийг судлах, түүнчлэн нэгдсэн аргуудыг бий болгох, үр дүнтэй ашиглахын тулд боломжит хандлагыг хослуулах ур чадварыг эзэмших шаардлагатай.

Дээр дурдсан Л.Козерод, Е.Балашова, Д.Антипов нарын санал болгосон гадаадын эрдэмтдийн туршлага, үндэсний аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны онцлогийг судалсны үндсэн дээр боловсруулсан арга барил, практик аргуудыг үндэс болгон санал болгож болно. .

Орчин үеийн зах зээлийн хямралын нөхцөлд аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг үнэлэх систем, түүнчлэн бизнесийн тодорхой нөхцөл байдалд практик хэрэглээ нь нэмэлт судалгаа шаарддаг.

Ном зүй:

1. Антипов Д.В. Байгууллагын тогтвортой хөгжлийн тооцоолсон үзүүлэлтүүдийн загварыг боловсруулах "// Тольятти улсын их сургуулийн шинжлэх ухааны вектор. - 2010. - No 4. - S. 186-189.

2. Балашова Е.С. Бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтын үр ашгийг үнэлэх үзүүлэлтүүд / E.S. Балашова // SPbSPU-ийн шинжлэх ухаан, техникийн мэдэгдэл. Эдийн засгийн шинжлэх ухаан. - 2014. - No 2 (192). - S. 185-190.

3.Глухов В.В., Балашова Е.С. болон бусад үйлдвэрлэл, маркетингийн зохион байгуулалт. Вакуум технологи / Санкт-Петербург Улсын Политехникийн Их Сургууль. SPb .: Политехникийн их сургуулийн хэвлэлийн газар, 2012. - 369 х.

4.Элиферов В.Г. Бизнесийн үйл явц: Зохицуулалт ба менежмент: сурах бичиг / В.Г. Элиферов, В.В. Репин. М .: INFRA-M, 2006 .-- 319 х.

5. Каплан Р. Тэнцвэртэй онооны хуудас: Стратегигаас үйл ажиллагаа руу / R.S. Каплан, Д.П. Нортон. Москва: ZAO Олимп-Бизнес, 2005 он.

6. Козенков Д.Е. Бизнесийн үйл явцын дизайн нь аж ахуйн нэгжийн архитектурыг бий болгох үндэс суурь юм. // СУИС-ийн мэдээ. "Эдийн засаг" цуврал. - 2011. - No 3. - S. 126-136.

7.Козерод Л.А. Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцын эдийн засгийн үр ашгийг үнэлэх арга зүй / Л.А. Матар // Новосибирскийн мэдээллийн товхимол Улсын их сургууль... Цуврал: Нийгэм-эдийн засгийн шинжлэх ухаан. - 2009. - T. 9, - Дугаар. 1. - S. 83-90.

8.Козерод Л.А. Аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн менежментийн үйл явцын хандлага / L.A. Матар // Арав дахь нээлттэй бага хурал-уралдааны материал шинжлэх ухааны бүтээлүүдХабаровскийн хязгаарын залуу эрдэмтэд (эдийн засгийн хэсэг): нийтлэлийн цуглуулга. Хабаровск: RIOTIP, 2008 .-- S. 188-192.

9. Цапко С.Г., Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Суханова Ю.А. Багаж үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл явцыг үнэлэх арга зүй // Мэдээлэл зүй ба хяналтын систем, - 2011, - № 4 (30), - х. 104-115.

10.Чупров К.К. Компанийн бизнесийн үйл явцыг оношлох хурдан арга / K.K. Чупров // Захирлын зөвлөх. 2005. № 20.

11.Харрингтон Х. Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах: нийт чанар, бүтээмж, өрсөлдөх чадварын шинэ стратеги / Х.Харрингтон. Нью-Йорк, МакГроу-Хилл, 2009 он.

12. Хиллстон Ж. Гүйцэтгэлийн загварчлалын найруулгын хандлага / Ж.Хиллстон. Нью-Йорк, АНУ, Кембрижийн их сургуулийн хэвлэл, 2006.

13. Oliver N., Delbridge R., Barton H. Lean production and Manufacturing performance improvements in Japan, UK and US 1994-2001. Бизнесийн судалгаа. ESRC Бизнесийн судалгааны төв. [Цахим нөөц] - Хандалтын горим. - URL:

Ийм хяналтын системийг бий болгох бүх нийтийн арга зүй байхгүй, гэхдээ үүнийг боловсруулах боломжтой ерөнхий зарчимбизнесийн удирдлагын тогтолцоог бий болгох. Сайн засаглалын эдгээр шилдэг туршлагууд нь менежментийн үйл явцын арга гэж нэрлэгддэг.

Компанийн дотоод бизнесийн үйл явцын бүрэлдэхүүнийг үйлчлүүлэгч, хөрөнгө оруулагчдын зорилгод хүрэх үйл ажиллагааны хамгийн чухал төрлөөр тодорхойлдог. Одоо байгаа бизнесийн үйл явцад санхүүгийн болон санхүүгийн бус хэмжигдэхүүнийг энгийн байдлаар ашиглах нь зөвхөн бага зэргийн өөрчлөлтийг авчрах боловч байгууллагын гүйцэтгэлийг эрс сайжруулахад хүргэдэггүй. Бизнесийн үйл явцын сайн гүйцэтгэлд хүрэх нь зөвхөн оршин тогтнох стратеги бөгөөд компанид онцгой давуу талыг өгдөггүй. Амжилтын төлөө өрсөлдөх давуу талбүх бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтээр төдийгүй нийт үр ашгийн хувьд өрсөлдөгчдөөс мэдэгдэхүйц давуу байх шаардлагатай.

Бизнесийн үйл явцын зорилго, шалгуур үзүүлэлт хэлбэрээр илэрхийлэгдсэн тодорхой стратеги нь үйлчлүүлэгчид болон хувьцаа эзэмшигчдийн (хөрөнгө оруулагчдын) хүлээлтийг хангахад чиглэгддэг. Ерөнхий зүйлээс тусгай руу чиглэсэн дээрээс доош чиглэсэн энэхүү арга нь компанийн тусламжтайгаар төгс амжилтанд хүрч чадах цоо шинэ бизнесийн үйл явцыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явцын үйл ажиллагааны үр ашгийн үзүүлэлтүүд

Өөр өөр шинж чанар, үйл ажиллагааны чиглэлтэй компани, байгууллагуудыг үр дүнтэй удирдах тогтолцоог бий болгох нь тулгарч буй хамгийн хэцүү ажлуудын нэг юм. орчин үеийн менежмент... Ийм удирдлагын тогтолцоог бий болгох бүх нийтийн арга зүй байхгүй ч бизнесийн удирдлагын тогтолцоог бий болгох ерөнхий зарчмуудыг боловсруулах боломжтой. Эдгээр сайн засаглалын туршлагууд гэж нэрлэгддэг менежментийн үйл явцын хандлага... Үүний мөн чанар нь менежмент, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны практикт зарим үйл явцыг дараагийн удирдлагад хуваарилдаг... Ийм үйл явцыг илэрхийлэхийн тулд энэ нэр томъёог ашиглах нь заншилтай байдаг бизнесийн үйл явц ... Аливаа бизнесийн үйл явцын чухал хүчин зүйл нь түүний байх болно үр ашиг, удирдлагын хамгийн чухал ажил бол бизнесийн үйл явц бүрийн гүйцэтгэлийг байнга сайжруулах явдал юм.

Хэрэглэгчдэд өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгохын тулд компани нь тэдгээрийг бий болгох дотоод үйл явцыг хянах ёстой. Маш сайн бодож боловсруулсан бизнесийн үйл явц нь чанарын өндөр түвшнийг баталгаажуулдаг. Удирдлагын гол үүрэг бол үйл явцын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нарийн тодорхойлох, түүнийг дараагийн үнэлгээ, оновчтой болгох, хэрэгжүүлэх стандартыг боловсруулах.

Та зөв процессын хэмжүүрийг хэрхэн сонгох вэ? Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг тодорхойлж, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хамгийн чухал шинж чанаруудтай холбоотой тодорхой үйл явцын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаар судалгаа хийсэн бол сонголтыг хөнгөвчлөх болно. Өрсөлдөгчдийн оруулсан аливаа шинэлэг зүйлийг хуулбарлах нь аль хэдийн уламжлал болсон. Эдгээр шинэлэг зүйл нь маркетеруудын сэтгэлийг хөдөлгөж, өрсөлдөөнөөс хоцрохгүйн тулд тэдгээрийг хуулбарлахыг эрмэлздэг. Гэсэн хэдий ч хулгайн гэмт хэрэг нь үргэлж өөрийгөө зөвтгөдөггүй тул үйлчилгээний чанар (бүтээгдэхүүн), санхүүгийн үр дүн, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн зэрэгтэй шууд холбоотой зан байдал, үйл ажиллагааны үзүүлэлтүүдийг судлахад мөнгө, хүчин чармайлт гаргах нь дээр.

Аливаа компанийг үнэлэх үйл ажиллагааны хамгийн чухал үзүүлэлт, шалгууруудын нэг байх ёстой процесс дуусах мөчлөгийн хугацаа... Циклийн нийт хугацаа гэдэг нь ажил эхлэхээс эхлээд бүрэн гүйцэд дуусах хүртэлх хугацаа юм. Жишээлбэл, борлуулалтын үйлчилгээний мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааг захиалагчаас захиалгыг хүлээн авснаас хойш барааг үйлчлүүлэгчид хүргэх эсвэл угсарсан захиалгыг агуулахаас гаргах хүртэл тооцдог.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний цагийн мөчлөгийн ач холбогдлыг харуулахын тулд энгийн жишээг ашиглаж болно. Магадгүй та зээл авахын тулд банк руу явах хэрэгтэй болсон байх. Дараах нөхцөл байдал ихэвчлэн ажиглагдаж байна: шаардлагатай бүх бичиг баримтын хамт зээл авах хүсэлтийг банкинд ирүүлснээс хойш та үүнийг олгохоос татгалзсан тухай мэдэгдэх хүртэл бараг долоо хоног шаардагдана, гэхдээ бодит байдал дээр энэ нь зөвхөн шаардлагатай болно. бүх өгөгдлийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийхэд хэдэн цаг зарцуулна. Асуулт: Үлдсэн цагийг хаана зарцуулсан бэ, энэ бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох, ажлын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааг багасгах нөөц байгаа юу?

Ажлын мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааны үзүүлэлт нь зардлын үнийн дотоод тооцооны үүднээс төдийгүй түүний хувьд маш чухал юм. үйлчлүүлэгчийн хувьд үнэ цэнэ... Циклийн үргэлжлэх хугацааны тохиромжтой үзүүлэлтээр өөрийнхөө болон үйлчлүүлэгчийн нүдийг "бүдгэрүүлэх" оролдлогод орохгүй байх нь чухал юм. Тиймээс аливаа мөчлөгийн үргэлжлэх хугацааг тооцоолсны дараа "waddling" буюу 50 минут гэж үзвэл процедурыг 40 минут болгон багасгах даалгавар өгөх нь үндэслэлтэй юм шиг санагдаж байна. Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд KPI-ийн ийм "оновчлол" нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмэгдүүлэхгүй байх магадлалтай. Эцсийн эцэст, мөчлөгийн хурд хэр сайн болохыг зөвхөн худалдан авагч үнэлж болно - үүнд сэтгэл хангалуун байна уу үгүй ​​юу.

Үйл явцын нэмүү өртгийн шинжилгээ

Компанийн аливаа үйл явцыг хоёр бүрэлдэхүүн хэсэгт хувааж болно - нэг нь бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмдэг, мөн тэр нь хэрэглээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхгүй... Үйл явцын үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх бүрэлдэхүүн хэсгийг нэмэгдүүлэх шалгуурыг компанийн бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох үндэс болгон ашиглаж болно. Түүнчлэн, энэ шалгуурыг аливаа бизнесийн үйл явцыг хялбарчлах тодорхойлогч зарчим болгон сонгож болно. Үйл явцын нэмүү өртгийн шинжилгээ гэж юу вэ?

Бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн) нь компанийн бизнесийн үйл явцын гинжин хэлхээгээр дамжин өнгөрөхөд түүний үнэ цэнэд хоёр зүйл тохиолддог.

1. Үйлдвэрлэлийн явцад бүтээгдэхүүн нь хөдөлмөр, материал, түүнд зарцуулсан эрчим хүч, бусад холбогдох зардлыг шингээдэг. Гэхдээ бүтээгдэхүүний нэмүү өртөг нь эдгээр зардалтай шууд хамааралгүй.
2. Үйлчлүүлэгчдэд чухал ач холбогдолтой функциональ байдал, гоо зүй, брэнд нэр болон ижил төстэй шинж чанаруудыг нэмснээр бүтээгдэхүүний үнэ цэнэ нэмэгддэг. Эцсийн эцэст энэ нь тухайн бүтээгдэхүүнд зарцуулсан нийт зардлаас өндөр үнээр зарах боломжтой болно, жишээлбэл. орлого олох.

Байгууллагад тулгамдаж буй гол асуудал бол үүнд л байгаа юм Тэдний бүтээгдэхүүний зах зээл худалдаж авахад бэлэн байгаа үнээр илэрхийлэгдсэн үнэ нь тухайн байгууллагын гаргасан зардлаас өндөр байх ёстой.... Ийнхүү нэмүү өртөг гэдэг нь харьцааг илэрхийлдэг онолын ойлголт юм зах зээлийн үнэмөн үнэндээ гарсан зардалбүтээгдэхүүн тутамд. Нэмэгдсэн үнэ цэнэ (AV)томъёоноос авч болно:

Үүнд: Va - боловсруулалтын дараах утга, Vb - боловсруулалтын өмнөх утга.

Эдийн засгийн үнэ цэнийг (зардал) нэмдэг бизнесийн үйл явцыг тусдаа бизнесийн үйл явцад үнэлэхийн тулд энэхүү нэмүү өртгийг тодорхой үзүүлэлт болгон илэрхийлж болно. Тиймээс, жишээ нь, брэндийн маркетингийн зардлыг 10,000 рубльтэй болго. Энэхүү зардлаа брэндийн нэмүү өртөгтэй харьцуулснаар та маркетингийн үр нөлөөг үнэлэх боломжтой.

Компанийн өндөр үр ашиг нь зөвхөн бие даасан бизнесийн үйл явц, үүний дагуу тэдгээрийг гүйцэтгэж буй хүмүүс хангалттай үр ашигтай байх үед л бий болно.

TO бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүддараахь зүйлийг багтаана.

• Нөөцийн зардал:түр зуурын(мөчлөг, үргэлжлэх хугацаа, бүтээмж, захиалга биелүүлэх хурд); материал(хөрөнгө, материалын зарцуулалт, дансны авлага хэлбэрээр ашигласан хөрөнгө, агуулахын нөөц гэх мэт).
• Хог хаягдлын зардал.
• Сургалтын зардал, ажилчдыг сургах, мэргэжил дээшлүүлэх.
• Үйлдвэрлэлийн нэгжид ногдох нөөцийн үр ашиг: тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын түвшин; нөөц, түүхий эд, материалын ашиглалтын түвшин; нэгж ажил, үйлчилгээг гүйцэтгэхэд зарцуулсан цаг.

Үзэл бодлоор санхүүгийн үнэлгээмаш чухал байх болно үйл явцын зардлын үзүүлэлтүүд,тэдгээр. энэ үйл явцын нэг удаагийн мөчлөгийг хэрэгжүүлэх зардал, түүнчлэн түүнийг хэрэгжүүлэхэд ашигласан хөрөнгө. Жишээлбэл, 100,000 рубльтэй тэнцэх хэмжээний борлуулалт хийх борлуулалтын бизнесийн үйл явц. 45,000 рубльтэй тэнцэх хэмжээний авлагын дансны хэлбэрээр нөөцийг ашиглахыг шаардаж болно.

Компани хүний ​​нөөц болон бусад нөөцийг сайн ашиглахын тулд өөрийн зэвсэглэлд гүйцэтгэлийн хэд хэдэн хэмжүүртэй байх шаардлагатай. Гүйцэтгэлийн үзүүлэлт нь ерөнхий тохиолдолд үр дүн ба түүнд хүрэхэд зарцуулсан нөөцийн харьцаа юм. Компаниудын хамгийн их ашигладаг гүйцэтгэлийн хэмжүүрүүдийн зарим жишээг энд үзүүлэв.

• нэг ажилтанд ногдох борлуулалт;
• нэг ажилтанд ногдох ашиг;
• нэг ажилтны гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны тоо гэх мэт.

Ихэнх хэцүү даалгавар — гүйцэтгэлийг хэмжих зөв стандарт, зорилтуудыг сонгох... Компанийг бүхэлд нь үнэлэхийн тулд нэг ажилтанд ногдох борлуулалт чухал бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн хэлтсийн үйл ажиллагааны төлөв байдлыг үнэлэхэд огт утгагүй юм.

Бизнесийн үйл явцын хэмжилтийг хэрэглэгчийн байр сууринаас үнэлэх шаардлагатай... Ер нь компаниуд бизнесийн үйл явцаа дөрвөн өөр ангилалд авч үздэг.

• бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэх;
• эрэлт бий болгох;
• эрэлт хэрэгцээг хангах;
• төлөвлөлт, аж ахуйн нэгжийн удирдлага.

гэхдээ үйл явц нь ямар ажил, хаана, хэзээ хийгдсэн, хэрхэн хийгдсэнийг тусгасан зүйл юм... Тиймээс тэдгээрийн хэмжилт нь тодорхой үйл явцыг үнэлэхэд хангалттай ач холбогдолтой талууд, шинж чанаруудыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Эдгээр хэмжилтийг дараахь ангилалд хувааж болно.

1. чанар;
2. тоо;
3. цаг хугацаа;
4. хэрэглэхэд хялбар;
5. мөнгө.

Чухамхүү эдгээр таван ангилал нь амжилтанд хүрэх үйл явцын хамгийн чухал үе шатуудыг хэмжих шалгуурыг олоход тань туслах болно. Үр ашгийг хэмжихдээ үйл явцын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тусад нь авч үзэх шаардлагатай. Үйл явцыг орц, үйлдэл, гаралт, үр дүн гэж хувааж болно. Тийм үед ирдэгүйл явцын үр дүнгийн дагуу үйл явцын үр дүнтэй байдлын дараах шалгуурыг тодорхойлох шаардлагатай.

• үйл явц нь хүссэн үр дүнд хүргэдэг үү;
• үйл явцын үр дүн нь хүлээн авагчийн хэрэгцээг хэр хангаж байна.

Түүнээс гадна үйл явцын үр дүнг чанар, тоо хэмжээ, цаг хугацаа, зардлын нэгжээр хэмжиж болно.

Тооцоолох:

1 0

Чанарын үзүүлэлтүүд

Үйл явцын чанарын харьцангуй үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.

• · "Төлөвлөгөө / баримт" үзүүлэлтүүд:
  • o төлөвлөсөн доголдлын зэрэг / доголдлын бодит зэрэг;
  • o Төлөвлөсөн гомдлын тоо / үйл явцын үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлын бодит тоо;
  • o бүтээгдэхүүний өгөөжийн төлөвлөсөн тоо / бүтээгдэхүүний өгөөжийн бодит тоо;
  • o Тайлант хугацаанд гарсан онцгой байдлын тоо / өмнөх үеийн онцгой байдлын тоо;
• Өөр процесстой харьцуулах:
• o технологийн бүтээгдэхүүний согогийн зэрэг / өрсөлдөгчийн технологийн бүтээгдэхүүний согогийн зэрэг;
• o Өрсөлдөгчөөс ирсэн гомдлыг хянан шийдвэрлэх / шийдвэрлэх;
• Тодорхой:
• o гомдлын тоо / нийт үйлчлүүлэгчдийн тоо.

Бизнесийн үйл явцын гол үзүүлэлтүүдийн үр ашгийг тооцоолох.

KPI (Key Performance Indicator): бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүдийг боловсруулах, ашиглах. Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд

Тодорхойлолт

KPI (KeyPerformanceIndicator) нь амжилтын үзүүлэлт юм тодорхой үйл ажиллагааэсвэл тодорхой зорилгод хүрэхэд. KPI нь бодит үр дүнд хүрсэн үр дүнгийн тоон хэмжигдэхүүн гэж хэлж болно.

Энэ нэр томъёог ихэвчлэн орос хэл рүү орчуулдаг "Гүйцэтгэлийн гол шалгуур үзүүлэлт",Энэ нь бүрэн зөв биш: үр ашиг нь хоорондын харьцааг тодорхойлдог хүрсэн үр дүнболон зарцуулсан нөөц, KPI ашиглан бусад параметрүүдийг хэмжиж болно. Орчуулга нь илүү зөв юм Гүйцэтгэлийн гол шалгуур үзүүлэлт.

KPI нь BSC (BalancedScorecard, Balanced Scorecard)-тай шууд холбоотой гэсэн буруу ойлголт байдаг. Гэсэн хэдий ч BSC-ийн хөгжүүлэгчид - Нортон, Каплан нар KPI гэсэн нэр томъёог ашиглаагүй боловч хэмжүүр - "хэмжих", "хэмжих" гэсэн нэр томъёог ашигласан.

KPI ба BSC-ийн хооронд нэлээд шууд бус харилцаа байдаг: BSC-д бизнесийн үйл явцтай холбоотой зорилгууд байрладаг "бизнесийн үйл явц" хэтийн төлөв байдаг. Эдгээр бизнесийн үйл явцын шалгуур үзүүлэлтүүд - KPI-ийг эдгээр зорилгодоо хүрэх шалгуур үзүүлэлт болгон ашигладаг.

Бизнесийн үйл явцын менежментэд KPI-ийн үзэл баримтлалыг хамгийн их ашигладаг: KPI нь бизнесийн үйл явцын үр ашиг, үр ашиг, бүтээмжийн үзүүлэлт юм.

Дараахь төрлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг ялгаж үздэг.

• 1. Үр дүнгийн KPI - хэр их, ямар үр дүнд хүрсэн;
• 2. KPI зардал - хэр их нөөц зарцуулсан;
• 3. KPI-ийн үйл ажиллагаа - бизнесийн үйл явцын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд (энэ үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах алгоритмтай нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх боломжийг танд олгоно);
• 4. KPI бүтээмж - олж авсан үр дүн ба түүнийг авахад зарцуулсан цаг хугацааны хоорондын хамаарлыг тодорхойлдог гарал үүсэлтэй үзүүлэлтүүд;
• 5. KPI үр ашиг (гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд) - эдгээр нь үр дүнгийн нөөцийн өртөгтэй харьцуулсан харьцааг тодорхойлдог үүсмэл үзүүлэлтүүд юм.

Үйл явцын үзүүлэлтүүдийг боловсруулахдаа та дараах дүрмийг баримтлах ёстой.

• 1. Шалгуур үзүүлэлтүүдийн багц нь бизнесийн үйл явцыг бүрэн удирдахад шаардагдах хамгийн бага тоог агуулсан байх ёстой;
• 2. Үзүүлэлт бүрийг хэмжих боломжтой байх;
• 3. Шалгуур үзүүлэлтийг хэмжих зардал нь энэ үзүүлэлтийг ашигласнаар удирдлагын үр нөлөөнөөс хэтрэхгүй байх ёстой.

Бизнесийн үйл явцын үзүүлэлтүүдийг боловсруулах алгоритм

Үйлдвэрлэлийн компанийн "Материал ба техникийн дэмжлэг" үйл явцын жишээг ашиглан гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн төрлийг авч үзье (Зураг 1).

Зураг дээр оролт, гаралт, хяналт (процессыг гүйцэтгэх дүрэм) болон механизм (тоног төхөөрөмж, боловсон хүчин) зэргийг харуулсан үед IDEF0 тэмдэглэгээнд дүрслэгдсэн үйл явцтай холбоотой үзүүлэлтүүдийг тодруулах нь хамгийн тохиромжтой. Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд ба гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд нь деривативууд болох ийм схемийг ашиглахдаа үйл явцыг бүхэлд нь тодорхойлдог.

Зураг 1. Логистикийн үйл явц

1) Үйл явц, түүний үр дүнг тодорхойлох.

Жишээлбэл,

"Материал, техникийн дэмжлэг" үйл явц - үр дүн "Тохиромжтой бараа материал"

2) Орц-нөөц (үйл явцын нэг мөчлөгт боловсруулсан нөөц) ба орц-механизм (үйл явцын олон гүйцэтгэлийг хангах нөөц - тоног төхөөрөмж, боловсон хүчин) -ийг тодорхойлох.

Жишээлбэл,

Логистикийн үйл явцын нөөцийн орцууд:

• § Бараа материалын бараа нийлүүлэх өргөдөл;
• § Бараа материал (бараа материал) - худалдан авах ажиллагааны төлөвлөгөө эсвэл худалдан авах захиалгын дагуу хангах ёстой түүхий эд, материал;
• § Бараа, материалын зах зээл дээр байгаа эсэх, өртгийн талаарх мэдээлэл.

Үзэж буй үйл явцын оролт-механизмууд:

• § Худалдан авах ажиллагааны албаны ажилтнуудын ажлын байрны тоног төхөөрөмж;
• § Худалдан авах ажиллагааны албаны ажилтнууд.
• 3) Хяналтын оролтыг тодорхойлох (үйл явцын гүйцэтгэлд тавигдах дүрэм, шаардлага)

Жишээлбэл, авч үзэж буй үйл явцыг дараахь байдлаар зохицуулж болно.

• § "Агуулахад түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, материалыг хүлээн авах, хадгалах заавар";
• § "Нийлүүлэгчийг сонгох аргачлал";
• § "Түүхий эд, материал нийлүүлэх гэрээ байгуулах журам";
• § "Худалдан авах ажиллагааны төлөвлөгөө"
• 4) Хүрэх ёстой үр дүнг мэдэхийн тулд үүнийг тоон байдлаар үнэлэх шаардлагатай - үр дүнгийн үзүүлэлтийг бүрдүүлэх. Тэдгээр нь энгийн бөгөөд тооцоолсон байж болно (томъёогоор эсвэл өөр аргаар).

Жишээ:

KPI 1 - цаг хугацаанд нь гүйцэтгэсэн бараа материал (бараа материал) авах өргөдлийн тоо;

KPI 2 - бараа, материалын өргөдлийн%, хугацаанд нь дуусгасан;

KPI 2 = KPI 1 / Z х 100%,

Энд Z нь бараа материал нийлүүлэх хүсэлтийн нийт тоо

KPI 3 - бараа, материалын% зохих чанарүйлдвэрлэлд орсон

KPI 3 = A / B x 100%

Энд А нь үйлдвэрлэлд оруулсан сайн чанарын бараа, материалын тоо,

B - үйлдвэрлэлд оруулсан бараа, материалын нийт тоо

5) Үйл явцын орцууд дээр үндэслэн та зардлын үзүүлэлтүүдийг үүсгэж болно.

Жишээ:

KPI 4 - Бараа, материал худалдан авах зардал (нөөцийн зардал)

6) Үйл явцын механизмд үндэслэн нэмэлт зардлын үзүүлэлтүүдийг үүсгэж болно.

Жишээ:

KPI 5 - Үйл ажиллагааны зардал (боловсон хүчин ба тоног төхөөрөмжийн зардал)

7) Үйл явцын зөв байдал нь үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх зардлын үзүүлэлтүүдээс гадна гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тусгасан болно.

Жишээ:

KPI 6 - Төсвийн төслийг өргөн мэдүүлэх эцсийн хугацаа хойшлогдсон тоо Санхүүгийн менежментжилийн дотор

8) Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг олж авсан үр дүнгийн цаг хугацааны харьцаагаар тооцдог.

Жишээ:

KPI 7-ийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлт нь худалдан авалтын хэлтсээс өдөрт боловсруулсан хүсэлтийн дундаж тоо байж болно.

Энд C - Сард боловсруулсан өргөдлийн тоо,

r - Сарын ажлын өдрийн тоо

9) Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн тооцоог урьдчилан сонгосон үр дүн KPI ба зардлын KPI дээр үндэслэн хийдэг. Тиймээс үр ашгийн үзүүлэлтүүд нь үйл ажиллагааны салшгүй шинж чанар болдог.

Жишээ:

Аж ахуйн нэгжийн KPI 8-ын үйлдвэрлэлийн үр ашгийн үзүүлэлтийг нэг өргөдлийг биелүүлэх зардал гэж үзэж болно. Энэ үзүүлэлтийг дараахь томъёогоор тооцоолно.

KPI 8 = KPI 5 / KPI 1

KPI 1 - Бараа, материалын өргөдлийн тоо, хугацаанд нь бөглөсөн

KPI 5 - Үйл ажиллагааны зардал

Энэ зарчмын дагуу (зардлын үр дүнд хүрсэн үр дүнгийн харьцаа) үйлдвэрлэлийн үр ашгийн үзүүлэлтүүд болон төслийн үр ашгийн үзүүлэлтүүд эсвэл удирдлагын үр ашгийн үзүүлэлтүүдийг хоёуланг нь тооцоолох боломжтой.

Бизнесийн үйл явцын үр ашгийг тэнцвэртэй онооны карт ашиглан үнэлэх

Тэнцвэртэй онооны карт нь систем юм стратегийн менежментбайгууллагын үйл ажиллагааны санхүүгийн болон санхүүгийн бус бүх талыг тусгасан оновчтой сонгосон үзүүлэлтүүдийн багцаар түүний үр ашгийг хэмжих, үнэлэх үндсэн дээр компани. Системийн нэр нь богино хугацааны хооронд үлддэг тэнцвэрийг илэрхийлдэг урт хугацааны зорилго, санхүүгийн болон санхүүгийн бус үзүүлэлтүүд, үндсэн болон туслах үзүүлэлтүүд, түүнчлэн үйл ажиллагааны гадаад, дотоод хүчин зүйлүүд.

Тэнцвэртэй үр дүнд чиглэсэн менежментийн үйл явцыг нэвтрүүлэхийн тулд энэхүү удирдлагын механизмыг нэвтрүүлэхэд шаардагдах зардлыг тооцоолох, түүнчлэн төсөв зохиох үе шатанд төсвийн зарлага, төсвийн зарцуулалтын үр ашгийг үнэлэх боломжийг олгодог шалгуур үзүүлэлтүүдийг боловсруулах шаардлагатай байна. зорилгодоо хүрэх түвшин.

Бизнесийн үйл явцыг зохицуулах тэнцвэртэй механизмыг хэрэгжүүлэх зардал нь мэдээжийн хэрэг, хэрэв компани менежментийн үйл явцыг нарийн төвөгтэй автоматжуулах тусгай үнэтэй програм хангамжийн бүтээгдэхүүн худалдаж авдаггүй бол харьцангуй бага байх болно. Зардал нь төсөв боловсруулахад шаардагдах боловсон хүчин, ялангуяа эдийн засагчдыг нэмэлт ажилд авах, мөн баримт бичгийн удирдлагын автоматжуулсан системийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай.

Бизнесийн үйл явцыг зохицуулах тэнцвэртэй механизмыг нэвтрүүлэх зорилго нь аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Ю.Д.Батрин нь аж ахуйн нэгжид өгөгдсөн чиг үүргийг хэрэгжүүлэх үр ашгийн шалгуурыг онцлон тэмдэглэв - орлого нь зардлаасаа давсан байна.

"Төсөв бүрдүүлсэн" ба "төсвөө төлөвлөөгүй" нөхцөл байдлыг харьцуулах нь аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх хоёр хувилбарын үзүүлэлтүүдийг харьцуулах гэсэн үг юм: төсөв боловсруулах, хэрэгжүүлэх технологи, үүнгүйгээр.

Төсөвлөлтийг одоо байгаа байгууламж дээр хэрэгжүүлбэл нэмэлт орлого, зарлага гэж нэрлэгдэх зүйлээр л үр нөлөөг нь тооцож, үр дүнг нь дүгнэх боломжтой. Өөрөөр хэлбэл, үр дүн, зардлыг хоёуланг нь "төсөвтэй" ба "төсөвгүй" нөхцөл байдлыг харьцуулах үндсэн дээр тодорхойлох ёстой бөгөөд өөрөөр биш (жишээлбэл, объектын шинж чанарыг харьцуулах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй " Төсвийг ашиглахаас өмнө, "дараа" гэх мэт "төсөвгүй" нөхцөл байдлыг үл тоомсорлодог).

Тэнцвэртэй онооны карт нь өнгөрсөн үеийн санхүүгийн үзүүлэлтүүдийн системийг хэтийн төлөвийг үнэлэх системээр нөхөж өгдөг.

Энэхүү системийн зорилго, үзүүлэлтүүд нь тухайн компани бүрийн хэтийн төлөв, стратегиас хамаарч үйл ажиллагаагаа санхүүгийн, харилцагчийн харилцаа, дотоод бизнесийн үйл явц, боловсон хүчний сургалт, хөгжил гэсэн дөрвөн шалгуурын дагуу авч үздэг.

Тэнцвэртэй онооны карт нь компани бүрийн зорилгод хүрэхийн тулд санхүүгийн гүйцэтгэлээс хол давдаг. Удирдагч нь нэг талаас тухайн байгууллага өнөөгийн болон ирээдүйн үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнийг бий болгохын тулд хэрхэн ажиллаж байгаа, дотоод чадавхийг тэлэх, хүн, бизнесийн систем, журамд оруулах хөрөнгө оруулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд юу хийх ёстойг тодорхойлох чадвартай болсон. Цаашид гүйцэтгэлээ сайжруулах, нөгөө талаас. BSC нь үнэ цэнийг бий болгох үйл явцад туршлагатай, урам зоригтой оролцогч талуудын гүйцэтгэлийн үнэлгээг богино хугацааны төслүүд болон өндөр өрсөлдөөнтэй орчинд урт хугацааны амжилтын аль алиных нь санхүүгийн хэтийн төлөвтэй хослуулдаг.

Аргын мөн чанар нь мэдээллийн системийг хэрэгжүүлэх санхүүгийн үр нөлөөг хоёуланг нь үнэлдэг - үйл ажиллагааны процессын өртөг, үргэлжлэх хугацаа буурах, автоматжуулалтын үр нөлөөний санхүүгийн бус бүрэлдэхүүн хэсэг нь үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэвтрүүлэх хурд нэмэгдэж, чанарын удирдлагын шийдвэрийн өсөлт гэх мэт. (энэ нь эцсийн дүндээ зохион байгуулалтын болон нийгмийн үр ашигмэдээллийн технологи).

Аж ахуйн нэгж бүрийн мэдээллийн удирдлагын тогтолцооны үр ашгийн үзүүлэлтийг ТУХН-ийн бүрэлдэхүүн хэсэг болох мэдээллийн удирдлагын нэгдсэн систем (CIS) болон бие даасан мэдээллийн системийн боломжит үр ашгийг үнэлэхгүйгээр боловсруулах боломжгүй юм.

Мэдээжийн хэрэг, боломжит үнэлгээ нь үнэн зөв үр дүнг өгдөггүй, эрсдэл үргэлж боломжтой байдаг.

Хяналтын системийн ерөнхий шинж чанарыг дараах параметрүүдийн багцаар тодорхойлж болно.

шийдвэр гаргах дундаж хугацаа (урвалын хурд);

алдаатай шийдвэр гаргах давтамж (буруу шийдвэр гаргах магадлал);

шийдлийг боловсруулах дундаж зардал;

тодорхой хугацаанд үндэслэлгүй шийдвэрийн улмаас учирсан хохирол;

шийдвэр гаргахад алдаа илрүүлэх хурд.

1-Үр ашгийг үнэлэх сонгодог арга нь ерөнхий үр ашгийг зохион байгуулалт, нийгэм, эдийн засгийн үр ашиг гэсэн гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгийн үүднээс авч үздэг.

Байгууллагын үр ашгийг удирдлагын мэдээллийн систем нь байгууллагын зорилгод хүрэхэд хэрхэн хувь нэмэр оруулж, гадаад, дотоод орчны шаардлагад дасан зохицох, түүнчлэн тэдгээрийн өөрчлөлтөд хэрхэн нөлөөлж байгаагаас тодорхойлогддог.

Нийгмийн үр ашиг нь ажилтнууд, түүнчлэн үйлчлүүлэгч, байгууллагын түншүүдийн хүлээлт, хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг хангах хэлбэрээр хэрэгждэг. Тухайлбал, сайн цалин, ажлын таатай нөхцөл, хувь хүний ​​хөгжлийн боломж; үйлчилгээний дараалал байхгүй гэх мэт.

Эдийн засгийн (санхүү, төсвийн) үр ашгийг үнэ цэнийн хувьд зардал ба үр ашгийн харьцаагаар тодорхойлдог. Эдийн засгийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх гол хүчин зүйлүүд нь:

алдагдсан орлогыг багасгах эсвэл орлогын шинэ эх үүсвэр бий болгох;

одоогийн үйлдвэрлэлийн (үйл ажиллагааны) зардлыг бууруулах;

захиргааны болон удирдлагын зардлыг бууруулах;

татвар болон бусад заавал төлөх төлбөрийг багасгах;

хөрөнгийн зардлын хэрэгцээг бууруулах;

эргэлтийн хөрөнгийн эргэлтийн өсөлт.

Мэдээллийн технологийг нэвтрүүлэх нь байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх дараах давуу талуудыг авчирна.

Бизнесийн "оюун ухаан" -ыг нэмэгдүүлэх (их хэмжээний холбогдох мэдээллийг шуурхай авах нь менежерийг ирээдүйтэй, идэвхтэй шийдвэр гаргах боломжийг олгодог).

Төлөвлөлтийг оновчтой болгох (нэг төвлөрсөн мэдээллийн санд байрлах чухал мэдээлэлд бүх сонирхсон хэрэглэгчдэд цаг тухайд нь хандах).

Шийдвэр гаргах үйл явц сайжирсан - шийдвэр нь найдвартай, цаг алдалгүй мэдээллээр дэмжигддэг тул илүү мэдээлэлтэй болдог.

Компанийн зах зээлийн сонирхол татахуйц байдлыг нэмэгдүүлэх. Зах зээл нь үйл ажиллагааныхаа нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үздэг компаниудыг илүүд үздэг бөгөөд үүнээс гадна бүрэн дүн шинжилгээ хийдэг.

Мэдээллийн чадамжийг өргөжүүлэх - ажилтнууд байгууллагын мэдээлэлд хэдий чинээ их хандах тусам байгууллага илүү ухаалаг, илүү хөдөлгөөнтэй болдог.

Хамтын ажиллагааны нэгдсэн орчныг бүрдүүлэх. Гишүүд тус бүр нь ил тод, ойлгомжтой, хамгийн чухал нь нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд ажилладаг тул байгууллага нь хөгжлийн хүчирхэг хүчийг олж авдаг.

Мэдээллийн технологийн төслийн үр нөлөөг үнэлэх тэнцвэртэй онооны картыг хэрэгжүүлэх нь дараахь боломжийг олгоно.

үйл ажиллагааны процессын өртөг, үргэлжлэх хугацааг багасгах;

үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх;

шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зах зээлд гаргах хурдыг нэмэгдүүлэх;

удирдлагын шийдвэрийн чанарыг сайжруулах (энэ нь эцсийн эцэст мэдээллийн технологийн зохион байгуулалт, нийгмийн үр ашгийг нэмэгдүүлдэг).

2-Хөрөнгө оруулалтын төслүүдийн үр ашгийг үнэлэх сонгодог аргууд нь ерөнхий тооцооллыг тооцоолохдоо төслийн орлого, өртгийг дараа нь нэгтгэх шаардлагатай гэж үздэг. бэлэн мөнгөний урсгалтөсөл.

Компанийн гүйцэтгэлийг үнэлэх дөрвөн чиглэлийг тодорхойлсон:

дотоод бизнесийн үйл явц;

боловсон хүчний сургалт, өсөлт.

Тиймээс аж ахуйн нэгжийн ажилд гарсан өөрчлөлтийн үр нөлөөг үнэлэхгүйгээр мэдээллийн технологийн системийн хэрэгжилтийн үр нөлөөг үнэлэх боломжгүй юм. Энэ нь мэдээллийн технологийн хэрэгжилтийн зорилгыг нарийн тодорхойлж, улмаар санхүү, эдийн засгийн эцсийн зорилтуудыг мэдээллийн технологийн горимын түвшинд хүргэх шаардлагатай байгаа тохиолдолд үр нөлөөний нарийвчилсан тоон үнэлгээг хийх боломжтой гэсэн үг юм.

Одоогийн байдлаар мэдээллийн технологийн төслүүдийг үнэлэх хэд хэдэн үндсэн аргууд байдаг.

уламжлалт;

Энэ аргад багтсан аргачлалууд нь мэдээллийн технологийн онцлог, эрсдэлийг үнэлэх хэрэгцээг харгалзан уламжлалт санхүүгийн тооцооллыг ашигладаг.

EconomicValueAdded (EVA) EVA-ийн гол шинж чанар нь үйл ажиллагааны цэвэр ашгийг ашиглах явдал бөгөөд аль нь вэ? харгалзах бэлэн мөнгөний зардлыг хасна.

Өмчлөлийн нийт зардал (TCO)? Энэ арга нь серверийн гамшгийг сэргээх, програм хангамжийг дахин боловсруулах, шинэчлэлтийн менежмент гэх мэт бизнесийн гол үйл явцыг харгалзан үзсэний үндсэн дээр хамгийн сайн үнэ / чанарын харьцааг тодорхойлох үр дүнтэй арга мөн үү? болон техникийн дэмжлэг.

Нийт? эдийн засгийн? нөлөө (TotalEconomicImpact, TEI). Энэ аргачлалын дагуу менежерүүд зардал, үр ашиг, уян хатан байдал гэсэн гурван үндсэн үзүүлэлтээр ажилладаг. Энэ нь тус бүрдээ тодорхой байна уу? эрсдэлийн түвшин. Зардлын шинжилгээг ихэвчлэн TCO аргыг ашиглан хийдэг.

Хурдан эдийн засгийн үндэслэл(RapidEconomicJustification, REJ) Аргачлалын зохиогч нь Майкрософт бөгөөд МХХТ-ийн зарцуулалт болон бизнесийн тэргүүлэх чиглэлүүдийн хоорондын уялдаа холбоог бий болгох замаар TCO загварыг тодорхой болгохоор тусгасан.

чанарын (эвристик);

Энэ бүлгийн аргуудад тоон тооцоог боловсон хүчин, үйл явцын үнэ цэнийг тодорхойлох боломжийг олгодог субъектив ба чанарын үнэлгээгээр нэмэхийг санал болгож байна.

Тэнцвэртэй онооны карт? (BalancedScorecard). Үүний дотор? Санхүүгийн тайлангийн аргууд, уламжлалт үзүүлэлтүүдийг үйл ажиллагааны параметрүүдтэй хослуулсан нь биет бус хөрөнгийг үнэлэх нэлээд ерөнхий схемийг бий болгодог.

Мэдээллийн эдийн засаг (IE) ?. Энэ арга нь төслийн багцыг бодитой үнэлэхэд чиглэгдсэн бөгөөд нөөцийг хамгийн их ашиг авчрах газар руу чиглүүлэх явдал юм. Мэдээллийн үйлчилгээ, бизнесийн менежерүүдийг эрэмбэлж, стратегийн талаар илүү бодитой дүгнэлт гаргах санаа байна уу? бие даасан төслүүдийн бизнесийн үнэ цэнэ.

Хөрөнгийн менежмент (PortfolioManagement). Энэ аргын дагуу бүх ажилчид Мэдээллийн? үйлчилгээ болон мэдээллийн технологийн төслүүдийг бусад хөрөнгө оруулалттай ижил зарчмаар удирддаг хөрөнгө гэж үздэг.

Онооны карт? IT (IT Scorecard)? Энэ арга нь BalancedScorecard аргачлалын өөр хувилбараар үүссэн бөгөөд тактикийн, төвлөрсөн арга барилд илүү чиглэгдсэн үү? дээр мэдээллийн технологиболон найруулсан уу? стратегийн зорилтуудыг шийдвэрлэхэд мэдээллийн технологийн нөөцийг татах.

Сонгодог дөрвөн үндсэн чиглэлийн оронд? тэнцвэртэй оноо? дараах чиглэлүүдийг тодорхойлсон.

бизнесийн хөгжил;

гүйцэтгэл;

чанар (МТ-ийн хувьд - дотоод болон гадаад) болон шийдвэр гаргах.

магадлал;

Эдгээр аргууд нь эрсдэл үүсэх магадлалыг үнэлэхийн тулд статистик болон математикийн загварыг ашигладаг.

Опционуудын шударга үнэ (RealOptionsValuation, ROV). Аргачлал нь уян хатан байдлыг тооцоолоход чиглэгдсэн бөгөөд түрээс, нэгдэл, худалдан авалт, үйлдвэрлэлийн үр нөлөөг үнэлэх боломжийг олгодог.

Хэрэглээний мэдээллийн эдийн засаг (AIE). Эрсдэлд дүн шинжилгээ хийх өндөр чанартай, статистикийн хувьд зөв, менежерүүдийг хамгаалах аргачлал хэрэгтэй бол энэ арга тохиромжтой.Хэн энэ сэдвийг хангалттай сайн мэдэхгүй байна.

холимог.

Энэ арга нь нэг аж ахуйн нэгжид магадлал, санхүүгийн болон чанарыг ашиглах явдал юм.

Төслийн санхүүгийн үр ашгийг үнэлэхийн тулд төслийг хэрэгжүүлэх явцад бий болсон мөнгөн гүйлгээг бууруулахад үндэслэсэн динамик аргуудыг ашиглахыг зөвлөж байна.

Хөрөнгө оруулалтын үр ашгийг тооцоолох олон төрлийн динамик аргуудаас хамгийн алдартай бөгөөд ихэвчлэн ашиглагддаг нь: төслийн дотоод өгөөжийг үнэлэх арга, төслийн цэвэр өнөөгийн үнэ цэнийг үнэлэх арга юм.

Ашгийн бус байгууллагын стратегийн менежментийн онцлогийг илчлэх (NPO AIESEC-ийн жишээн дээр)

BSC-ийг хөгжүүлэхийн тулд AIESEC байгууллагыг жишээ болгон, эс тэгвээс Орос дахь үндэсний салбараа авчээ. Гэсэн хэдий ч ...

Байгууллагын удирдлагын систем SAP ERP

ERP хэрэгжилтийн үр нөлөөг үнэлэх хоёрдмол утгагүй шалгуур байдаггүй. ERP - системүүд нь менежерүүдийг бизнест чухал мэдээллээр хангахад чиглэгддэг - юуны түрүүнд стратегийн хувьд зөв шийдвэр гаргахад шаардлагатай ...

Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны үр ашгийг дээшлүүлэх чиглэл

Нэг нь чухал асуудлуудОрчин үеийн байгууллага бол зорилгодоо хамгийн үр дүнтэй хүрэхийн тулд түүний хэрэгцээг хангах удирдлагын тогтолцоог бий болгохын тулд түүнийг шинэчлэх явдал юм ...

Хөрөнгө оруулалтын төслийн үнэлгээ

Нягтлан бодох бүртгэлийн эргэн төлөлтийн харьцааг төслийн жилийн дундаж ашгийг хөрөнгө оруулалтын дундаж зардалд хуваах замаар тооцдог. Энэ арга нь мөнгөн гүйлгээ гэхээсээ илүү ашгийн мэдээллийг тооцоолохдоо ашигладагаараа бусад байгууллагаас ялгаатай ...

Хувь хүний ​​​​үнэлгээ

Өндөр болон дунд хөгжилтэй орнуудтай харьцуулахад 10 жилээр хоцорч, бид Balanced Scorecard (BSC) Balanced Scorecard-ийг сурталчилж эхэлсэн нь англи хэлнээс маш сайн орчуулагдсан орчуулга юм. Тэнцвэржүүлсэн онооны карт (BSC) ....

Анелик ХХК-д баримт бичгийн удирдлагын автоматжуулсан системийг хөгжүүлэх

VSUES-д тэнцвэржүүлсэн онооны картыг ашиглах хэтийн төлөв нь дараах байдалтай байна: 1. "Санхүү" хэтийн төлөв. 1.1. Зардлаас илүү орлого. Бизнесээ үргэлжлүүлэх эзэмшигчийн стратегийн биелэл болох дээд түвшний зорилго. 1.2 ...

Тэнцвэртэй онооны карт

Номлолд үндэслэн, стратегийн тэргүүлэх чиглэлүүдмөн их сургуулийн дотоод, гадаад орчны шинжилгээг БГХ-ны аргачлалын дагуу хийж, БХБ-ын зорилгын зураглалыг тууштай боловсруулсан. Зураг 2 ...

Стратеги хэрэгжүүлэх хэрэгсэл болох тэнцвэржүүлсэн онооны карт

Аливаа үр дүнд хүрэх, аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүнийг гаргах зорилготой аливаа үйл ажиллагаа нь түүний үр нөлөөг үнэлэх хэрэгцээтэй холбоотой байдаг ...