Бүх нийтийн чанарын менежментийн тухай ойлголтыг агуулдаг. Нийтийн чанарын менежмент. Байгууллагын соёлын өөрчлөлт дутмаг


3. Байгууллагын зохион байгуулалтад TQM ойлголтыг хэрэгжүүлэхэд тулгарч байна

4 .Систем дэх ажилтнуудTqm.

1. TQM Зорилтот, зорилтууд

Байгуул менежментийн систем нь бүхэл бүтэн, нэг систем гэж тооцогддог бол менежментийн систем илүү сайн ажиллаж байгааг нотолсон болно. Энэ тохиолдолд үйл ажиллагааны үр ашиг, үйл явцыг оновчтой болгохын тулд бүх нийтийн чанарын үндсэн зарчмуудыг дагаж мөрдөх шаардлагатай байна. Tqm.).

Бүх нийтийн чанарын менежмент (нийт чанарын менежмент) нь байгууллагын ажил, практик чанар, практикийг тасралтгүй сайжруулж, зохион байгуулалтанд үндэслэн боловсруулдаг. Тиймээс чанар нь ямар нэгэн шатанд үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хянах, нэмэх, нэмэх зүйл биш юм. Энэ бол байгууллагын мөн чанар юм.

Бүх нийтийн чанарын менежментийн бүх гишүүд (ажилтнуудын бүх түвшинд, зохион байгуулалтын бүх түвшинд, зохион байгуулалтын бүх түвшинд чиглэсэн байгууллагад чиглэсэн аливаа байгууллагын шинэ арга барилд хамрагдахаар төлөвлөж байна хэрэглэгчийн шаардлага, тэтгэмж, нийгэмд, нийгэмд ашиг тустай байдаг.

Одоогийн, нийтийн чанарын мэргэшлийн Баталгирдлах лодологийн янзын бүрэлдэхүүн хэсэг улам уламг нэмэгдэхтэй байна. Хэрэв бид зөвхөн хямралаас гарахыг хүсэхгүй бол TQM нь АНУ-д хэрэгтэй. Гэхдээ эдийн засгийн хөгжиж буй орнуудтай өрсөлдөж эхэлдэг. Тийм ч учраас TQM-ийн мэдлэг, ойрын ирээдүйд практикт мэдэгдэж байгаа нь ойролцоох практикт мэдлэг, түүний хэрэглээний хувьд зөвхөн том менежер байх болно.

TQM-ийн гол зорилго нь:

    одоогийн болон боломжит хэрэглэгчийн хүсэлтийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх

    бизнес эрхлэх зорилгын зэрэглэлд чанарыг бий болгох

    бүх нөөцийн байгууллагын оновчтой ашиглах

    компанийн дүр төрх, нэр хүндийг бэхжүүлэх

    тэнд бүтээмжийг сайжруулах

    Ёс суртахууны ажилчдын өсөлт

    ашгийг нэмэгдүүлэх

2. TQM-ийн үндсэн зарчим

Бүх нийтийн чанарын менежмент бол динамик боловсруулалт хийх үзэл баримтлал юм. Өнөөдөр "сургууль" TQM (Япон, Америк, Европ, Европ, Европ). Магадгүй, байгаль орчинд байгаа нь TQM дээр суурилсан зарчмуудын тоонд зөвшилцөл байхгүй байна. Дараахь найман нь үндсэн дээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн:

    Хэрэглэгчийн байгууллагад чиг баримжаа.

    Гарын авлагын тэргүүлэх үүрэг.

    Ажилчдын оролцоо.

    Үйл явцын арга.

    Хянах систем.

    Байнгын сайжруулалт.

    Баримт дээр үндэслэсэн шийдвэрүүд.

    Нийлүүлэгчтэй харилцан ашигтай харилцаа.

1. Хэрэглэгчдэд зориулсан Байгууллагын чиглэл.

Байгууллага нь түүний үйлчлүүлэгчдээс бүрэн хамааралтай тул олон янзын эх үүсвэрээс хамааралтай бөгөөд одоогийн болон боломжит хэрэгцээг хангах, зах зээлийн сегментүүд, зах зээл, зах зээл, зах зээлийг бүхэлд нь бүрдүүлж, эсвэл зах зээл, зах зээлд хамаарах ёстой.

Хэрэглэгчдийг хоёр бүлэгт хувааж, гадаад ба дотоод. Үйлдвэрлэгч энэ хоёр бүлгийн санал бодлыг харгалзан үзэх ёстой.

Гаднах хэрэглэгчид төлөөлж болно:

    компанийн бүтээгдэхүүний эцсийн хэрэглэгчид (тодорхой хүмүүс)

    жишээлбэл (тухайн бүтээгдэхүүний болон эцсийн хэрэглэгчийн хоорондын хэрэглэгч) -ийн хоорондох зуучлагчид: Түгээгч, эцсийн хэрэглэгчийн хоорондох зуучлагчид: Дүрэмлэлт, худалдаачид бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмдэг.

    том ба дунд болон дунд хэрэглэгчид (байгууллага, аж ахуйн нэгжүүд)

Дотоод хэрэглэгчдийг төлөөлж болно.

    Ажиллагтнуудын хүрээлэн буй үйл ажиллагаа, хэлтхээ, бусад эрх, менежментийн, бусад ажилтнуудын үүджил, хөрөнгийн байгууллагууд, бусад ажилтнуудын болон дотоод болон дотоод хэрэглэгчийн харилцааг ашиглах, тэдгээрийн үйл ажиллагааны болон бусад бүтээгдэхүүн, дотоод хэрэглэгчийн харилцаанд түлхэц гаргах, тэдгээрийн бүтээгдэхүүний болон тэдгээр нь бүтээн байгуулалт, дотоод хэрэглэгчийн харилцаандаа оруулах явдал юм

    Жишээлбэл, мэдээлэл авах систем, сургалт, сургалтын систем, боловсролын тогтооноос, сургалтын тогтолцоо хэрэглэгчийн хэрэглэгчийн хэрэглэгчийн хэрэглэгчийн хэрэглэгчийн хэрэглэгчийн хэрэглэгчийн хэрэглэгч ажиллана, би ". Компанийн туслах ажилтнууд энэ тохиолдолд дотоод бүтээгдэхүүний нийлүүлэгчдэд хамаарна.

Чанарын шалгалт

1. Нийт чанарын менежментийн үндсэн зарчим (TQM).

Оршил ................................................. .......................... .. .... .... .... ..3

1. Орчин үеийн чанарын менежментийн орчин үеийн арга ...... .... .... ...... 4

2. үзэл баримтлал " TQM ".................................................................. ........................ ... 7

2.2. TQM-ийн үндсэн зарчим ........................................... ..... ... 8

3. Аргачлал "Бүх нийтийн чанарын менежмент" ...... 12

3.1. Чанарын байршуулалтын технологи

(QFD- Чанарын функцийг байрлуулсан) ................................................................................................................................. 12

3.2. Функциональ - үнэ цэнийн дүн шинжилгээ (FSA). .................. 13

3.3. FMEA - Шинжилгээ (бүтэлгүйтэл ба үр дүнгийн дүн шинжилгээ) ........... 13

3.4. Функциональ - Бие махбодийн шинжилгээ (FFA) ............... ... ... ... .16

4. Системийг хэрэгжүүлэх Tqm ............................................................................. .. ... 19

Дүгнэлт ........................................................... ...................................... ....... 23

Уран зохиол ..................................................................................... ............................................................................ .... ..24

Оршил

Чанарын системийн талаар ярилцах, түүний заалт, байнгын сайжруулалт нь нийт чанарын менежмент шиг алдартай бөгөөд энэ нь нийт чанарын менежмент (TQM) -ийг үзэх боломжгүй юм.

Нийт чанарын менежмент (TQM) гэж юу вэ?

Өнөөдөр энэ асуултанд хариулах боломжтой бол магадгүй арван бизнес эрхлэгчдийн нэгээс илүүгүй байх болно. Энэ ойлголтыг батлавал бодит байдал дээр энэхүү ойлголтыг хэрэгжүүлэх тухай ойлголттой танилцах тухай юм.

TQM нь бүх нийтийн чанарын менежмент бөгөөд энэ нь XXI зуунд чанарын менежментэд хандлагыг тодорхойлох стратеги юм. Японы тэргүүлэх пүүсүүд, Баруун Европын удирдагчид энэ стратегиа хэрэгжиж, дэлхийн асар том tqm чадварыг харуулж байна. TQM аргачлал нь чанарыг сайжруулах, чанарын менежментийн үйл ажиллагааны шинэ зарчмыг өөрчлөхийг баталгаажуулах явдал юм. Энэ нь XXI зууны үеийн чухал ач холбогдолтой давуу талыг авах гэсэн үг юм. Энэ нь хамгийн сайн нь болох гэсэн үг юм.
TQM-ийн стратеги нь энгийн бөгөөд ихэнхдээ бүх нийтийн хэрэгцээ, хэрэглэгчдийн хэрэгцээг олж, сэтгэл ханамжтай байх. Энэ нууц нь амжилт юм. Мэдээжийн хэрэг, бүх зүйл маш хурдан, ямар ч хурдан өөрчлөгдөх боломжгүй гэдгийг хүлээх боломжгүй юм. Энэ системийн танилцуулга бол олон жилийн турш хөгжихөд хүргэдэг урт үйл явц юм. Энэ нь дэд зүйлүүдийг эзэмшихэд ихээхэн хүчин чармайлт шаарддаг бөгөөд зохих үзэл бодлыг боловсруулж, түүний хэрэгжилтийг боловсруулахад ихээхэн хүчин чармайлт шаарддаг.

1. Чанарын менежментийн орчин үеийн арга.

Чанарын янз бүрийн ойлголт байдаг. Гол нь "TQM-ийн удирдлагын үзэл баримтлал нь Америкийн эрдэмтэн, Уилляр Шукхарт, Уильям Эдвард Демоварт, Уильям Эдвард Демварт.

Шукхартигийн үзэл баримтлалын гол санаа бол "үйл явцын хэлбэлзлийг бууруулах замаар" чанарыг сайжруулах. Хувьсах шалтгаан нь ерөнхий эсвэл онцгой байж болно. Шукхарт бүх үйлдвэрлэлийн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцыг тасралтгүй, ухамсартай арилгахын ач холбогдлыг тэмдэглэв. 1924 онд эрдэмтэн бүтээлч Захын Шинэ програм, судалгаа хийх хяналтын картуудтай оюокыг олж илрүүлэх үзэл баримтлал: "Шюнхарт удирддах тухай мэдээлэл". Статистик хяналтын арга нь өөрчлөлтийн хамгийн их бууралтаас болж тохиромжтой бүтээгдэхүүний тоог нэмэгдүүлэх хүчин чармайлтыг анхаарч үздэг.

Файл.1. Удирдлагыг хянах

Цикл загварыг анх удаа цикл загварыг анх удаа цикл загвараар санал болгов, 4: 1. Борлуулалт (төлөвлөгөө), 2. Борлуулалт (Хийх), 3. Борлуулалт (DO), 3. Шалгах (Шалгах). Энэ загвар нь Японд хамгийн том тархалтыг хүлээн авсан.

Эргэлт, E. CHING боловсруулж, Хөдөлмөрийн чанарыг дээшлүүлэхэд чиглэсэн хөтөлбөрийг сайжруулахад чиглэсэн хөтөлбөрийг сайжруулахад чиглэсэн хөтөлбөр:

1. Аливаа үйл ажиллагааг технологийн үйл явц гэж үзэж болох бөгөөд энэ нь сайжруулж болно гэсэн үг юм. 2. Үйлдвэрлэл нь тогтвортой эсвэл тогтворгүй байдалд систем гэж тооцогдох ёстой. Тиймээс тодорхой асуудлуудын шийдэл нь хангалттай биш бөгөөд та зөвхөн системийг өгөх болно. Үйл явцад үндсэн өөрчлөлтүүд хэрэгтэй. 3. Аж ахуйн нэгжийн хамгийн өндөр менежмент нь тэдний үйл ажиллагаанд хариуцлага хүлээх ёстой. 1982 онд, E.-ийн "чанар, бүтээмж, өрсөлдөх чадварыг" захиалсан. Эдгээр постуляторууд, процессын чанарыг байнга сайжруулж, бүх ажилчдын тоонд нийцсэн, үйл явцыг хооронд нь тохируулж, үйл явцыг тус тусад нь тохируулж, бүх ажилчдын тасралтгүй сургалтанд хамрагдах боломжтой болно Байна уу. МЭДЭЭЛЛИЙГ ХЭРЭГЖҮҮЛЭХ, МЭДЭЭЛЛИЙН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ, АМЖИЛТ ХҮСЬЕ, АМЖИЛТ ХҮСЬЕ. Чанарын менежментийн орчин үеийн аргуудын талаар ярих нь joseph Mode-ийн үзэл бодлыг боловсруулсан, "jiurant" -ийг тодорхойлсон, Энэ helix нь дараахь маягттай байна.

1. Зах зээлийн судалгаа.

2. Төслийн даалгаврыг боловсруулах.

3. Дизайн ажил.

4. Техникийн нөхцөлийг зурах.

5. Технологи, үйлдвэрлэлийг боловсруулах.

6. Материал ба техникийн хангамж.

7. Хэрэгсэл ба хэмжих хэрэгслийг үйлдвэрлэх.

8. Үйлдвэрлэл.

9. Үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хянах.

10. Бэлэн бүтээгдэхүүнийг хянах.

11. Бүтээгдэхүүний гүйцэтгэлийн шинж чанарын тест. 11.1.1-р хуудас, хадгалах.

13. Засвар үйлчилгээ.

14. Дахин боловсруулах.

15. Зах зээлийн судалгаа. Jiurant-ийн ойлголтын дагуу - тасралтгүй сайжруулалт бол шатны дагуу хөдөлгөөн юм. Энэ ойлголтыг "AQL жилийн чанарын сайжруулалт" гэж нэрлэдэг. Түүний санаа бол өндөр өрсөлдөх чадвартай, урт хугацааны үр дүнг авах явдал юм. Үндсэн зарчмууд нь:

1. Бүх түвшинд, аж ахуйн нэгжийн бүх чиглэлээр чанарын сайжруулалтыг төлөвлөх.

2. Үл хамаарах, алдааны урьдчилан сэргийлэх чиглэлд чиглэсэн арга хэмжээг боловсруулах

3. Бүх чанарын үйл ажиллагааны системчилсэн менежмент рүү шилжих.

Чанарын менежментийн асуудалтай тулгарсан өөр нэг эрдэмтэд нь F. Crosby, ZD (ZD (тэг согог) - "гажигтай үйлдвэрлэл" -ийг боловсруулсан. Энэ ойлголт нь дараахь албан тушаалд суурилдаг.

1. Согогоос урьдчилан сэргийлэхэд анхаарлаа төвлөрүүл, тэдний залруулга дээр биш.

3. Харанхуй бүтээгдэхүүн дэх хэрэглэгчийн хэрэгцээг хэрэгжүүлэх.

4. ХӨГЖЛИЙН ХЯНАЛТЫН ТУСГАЙ ЗОРИУЛЖ БАЙНА.

5. Аяны ажлын чанарыг үйлдвэрлэлийн үйл явцын чанарын чанараар илэрхийлдэг, гэхдээ үйлдвэрлэлийн бус үйл ажиллагааны чанарыг тодорхойлдог.

6. Чанарын үйл ажиллагааны шинжилгээг санхүүжүүлэх хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрөх. Бага хаалганы үйлдвэрлэлийн хөтөлбөрийн зарчим нь тэгээс гадна ямар ч түвшний согогийг арилгах явдал юм. Эрдэмтэд Арманд Фэйгбаум нь нэгдсэн чанарын менежментийн онолыг боловсруулсан. Гол нь техникийн чанар, технологийн, эдийн засгийн, орон зоогийн хэмжээнд хэрэгжїїлж буй бүх арга хэмжээ, АЖэр \u200b\u200bбүтээгдэхүүнүүд, эдийн засгийн зүйн арга хэмжээнд хэрэгжїїдад нөлөөлөх бүх зүйл. Нэгдсэн чанарын менежментийн Японы зохиогч - Kaoru Isikawa, дараахь ойлголтын байршлыг хуваарилсан:

1. Үндсэн шинж чанар нь чанарын менежментийн оролцогчдын оролцоо юм;

2. Чанарын тогтолцооны үйл ажиллагааны тогтмол дотоод утгыг нэвтрүүлэх шаардлагатай;

3. Ажилчдын тасралтгүй сургалт;

4. Статистикийн хяналтын аргыг өргөн хэрэгжүүлэх.

2. үзэл баримтлал " Tqm. ».

Беларусын шилжилтийн эдийн засгийн эдийн засгийн үеэр зах зээл, үйлчилгээний бүх чиглэлд бараа, үйлчилгээг хангахын тулд зах зээлд чиглэсэн зах зээлд чиглэсэн зах зээлийн аргыг нэвтрүүлэх шаардлагатай. Чуулхай менежментийн талаархи нягт менежментийг (TBMM / "Бүх худалдаантай орчны чиглэлээр эсвэл Европын сайжруулалт, үйлчилгээний тасралтгүй ажиллагаагийг тайвшруулдаг. Bove ба дараахь тодорхойлолтыг өгөх хүртэл: "Бүх нийтийн чанартай, менежментийн хувьд чанар, менежментийн талаархи мэдлэг чадвар нь таны зам, нэмж өгөх эсвэл нэмж өгөх явдал юм үйлдвэрлэлийн явцын үе шат, энэ бол байгууллагын мөн чанар юм. "

Чанарыг пирамид гэж төлөөлж болно.

Энэ шилдэг зураг. 2. Чанарын пирамид. Дээд давхарт Пирамид бол TQM - Бүх ажлын чанарын чанарыг хүссэн бүтээгдэхүүний чанарын өндөр чанарыг хамардаг. Юуны өмнө энэ нь өндөр зохион байгуулалт, техникийн түвшин, техникийн түвшин, ажлын зохих нөхцлийг хангах ажил юм. Ажлын чанар нь төлөвлөлтийн тогтолцоог авах, төлөвлөлтийн системийн хүчин төгөлдөр байдлын хүчин төгөлдөр байдлыг агуулдаг. Тодорхой ач холбогдолтой ажлын чанар нь бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлтэй шууд ажлын чанарыг шууд (технологийн үйл явц, гэрлэлтийг тодорхойлох, цаг тухайд нь тодорхойлох). Бүтээгдэхүүний чанар нь ажлын чанарын бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд үүний чанар юм. Энд бүтээмжний чанар, хэрэглэгчийн талаар шууд үнэлдэг.

Энэ шилдэг зураг. 3. TQM-ийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг.

TQC нь бүх нийтийн чанарын менежмент;

Qa - чанарын баталгаа;

Qpolicy - чанарын бодлого;

Qpianning - чанарын төлөвлөлт; Qi- Чанарын сайжруулалт.

2.2. Үндсэн зарчмууд Tqm. .

Шуудангийн дараа Байнга, ТВ-ийн үндсэн зарган 1 баримтууд USDSR-ийн үндсэн зарган зарлал, менежментийн үнэ, менежментийн үүрэг гүйцэтгэсэн. Байгуул менежментийн систем бүхэл бүтэн, нэг систем гэж тооцогдвол менежментийн систем илүү сайн ажиллаж байгааг нотолж байна . Энэ тохиолдолд TQM-ийн үндсэн зарчмуудыг сайжруулах, процессыг оновчтой болгохын тулд TQM-ийн үндсэн зарчмуудыг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

1. Захиалагчийн байгууллагад чиг баримжаа. Байгууллага нь түүний үйлчлүүлэгчдээс бүрэн хамаарна, тиймээс түүний шаардлагыг биелүүлэх, хүлээлтийг даван туулах үүрэгтэй. Хамгийн бага шаардлагыг хангасан чанарын систем нь хэрэглэгчдийг хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн чиглүүлэх ёстой. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг чиг баримжаагаар чиглүүлэхэд чиглэсэн системийн арга нь цуглуулга, дүн шинжилгээ, хэрэглэгчдийн нэхэмжлэлээс эхэлдэг. Ирээдүйд ийм бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэхэд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай. Шинжилгээ хийх, нэхэмжлэх нь чанарын системгүй олон байгууллагуудыг удирддаг . Гэхдээ TQM-ийн хэрэглээнд, энэ нь олон эх сурвалж, хэрэгцээтэй бөгөөд хэрэгцээтэй холбоотой бөгөөд хэрэгцээтэй, үндэслэлтэй дүгнэлт хийхэд тодорхой, үндэслэлтэй, зах зээлийг бүхэлд нь авах боломжийг олгодог. Бизтийтийг ашиглзан байгаа байгууллагаанд Бүх мэдээлэл, мэдээллийг байгуулан хугацаанд түгээх ёстой. Энэ хэрэглэг бүх хэрэглэгчийн үйл ажиллагааныг тодорхойлж, байгууллага нь тэдний хэрэгцээгээ хангах талаарх хэрэглэгчид танилцуулахаар нэвтрүүлдэг.

2. гарын авлагын тэргүүлэх үүрэг. Байгууллагын удирдагч нь дүрэмт хувцсыг жигд зорилго, гол үйл ажиллагаа, мөн зорилгодоо хэрэгжүүлэх арга замыг бий болгодог. Тэд тухайн байгууллага дахь микроклималыг зорилгодоо хүрэхийн тулд хамгийн ихээр ажиллах ёстой. Ийм аливаа үйл ажиллагаа, ийм чиг баримжаа нь хамгийн их гүйцэтгэлийг олж авах нь хамгийн их гүйцэтгэлийг олж авах баталгаатай, бүх үйл явцын баталгаатай бөгөөд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангаж өгдөг. Манлайллын зорилго, дүн шинжилгээ хийх нь менежерүүдийн үйл ажиллагааг зохион байгуулалтын үйл ажиллагааны байнгын бүрэлдэхүүн хэсэг байх ёстой.

3. Ажилтнууд оролцсон. Бүх ажилтнууд - Топ удирдлагын эхнээс ажилчдаас ажилчдад - чанарын менежментийн үйл ажиллагаанд оролцож байх ёстой . Ажилтнуудыг байгууллагын хамгийн том баялаг гэж үздэг бөгөөд түүний бүтээлч боломжийг илчлэх, ашиглахад шаардлагатай бүх нөхцөл байдлыг бий болгож байна. Байгууллагын зорилтыг хэрэгжүүлэх явцад оролцсон ажилтнууд нь үүргээ биелүүлэх зохих мэргэшлийн шаардлага хангасан байх ёстой. Мөн Байг угсаа менежментийг бие хувь шатан ажиллагчийн зорилтыг байгууллагын зорилтоо гүйцэтгэхэд амжилттай байлгах хэрэгтэй. Ажилчдын материал, ёс суртахууны урам зоригоор асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Байгууллагын ажилтнууд нь багийн ажлын аргуудыг эзэмших ёстой. Байнгын сайжруулалтын ажлыг голчлон зохион байгуулж, бүлгээр нь хийдэг. Үүний зэрэгцээ, энэ нөлөө нь хувь хүний \u200b\u200bажлын үр дүнгийн нийлбэр дүнгээс илүү их хэмжээгээр нөлөөлдөг.

4. Боловсруулах хандлага. Хамгийн үр дүнд хүрэхийн тулд тухайн эх үүсвэр, үйл явц гэж үзэх шаардлагатай. Аж ахуйн нэгжийн үйл явцын загвар нь олон төрлийн бизнесийн үйл явцаас бүрддэг бөгөөд оролцогчид аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийн бүтэц, албан тушаалтнуудаас бүрддэг. Бизнесийн үйл явц нь янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагааны хослолыг биелүүлэх, тэдгээр нь өөрөө, хэрэглэгч, хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч эсвэл үйлчлүүлэгчтэй болох үр дүнг агуулдаг. Ихэвчлэн, дараахь бизнесийн үйл явцыг практикт хэрэглэнэ.

Бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлийн үйлдвэрлэлд хамрагдах үйлдвэрийн одоогийн үйл ажиллагааны чиг үүрэг гүйцэтгэх үндсэн дээр.

Үйлчилгээ, байгууллагын үйлдвэрлэлийн болон менежментийн үйл ажиллагааны үндсэн дээр.

Бизнесийн үйл явц нь бизнесийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх замаар хэрэгжүүлдэг. Процессын хандлагыг ашиглахдаа Аж ахуйн нэгжийн менежментийн бүтэц нь хоёр түвшинд багтсан болно: --- Бизнесийн үйл явц бүрт удирдлагад багтдаг; --- зохион байгуулалтыг бүхэлд нь бизнесийн үйл явцыг удирдах.

Удираан шалгалтын шалгалтын бизнес үйл явц ба бизнесийн үйл явцын үндсэн бол гүйцэтгэлийн үзүүлэлт, гэж хуваарилж болно.

Бизнесийн процессын дасгалын зардал

Бизнесийн үйл явцыг хэрэгжүүлэх хугацааг тооцоолох

Чанарын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд.

Энэхэд чиг баримтуудад үндэслэн байгуулэлт зохион байгуулагчид дизайн, үйлдвэрлэлийн явцыг тодорхойлно. Менежмент боловсруулалтыг ашиглан хэрэглэгчийн хэрэгцээнд хүрнэ. Энэ үйл явцын үр дүнг зохицуулах нь тухайн үйл явцыг өөрөө удирдах явдал юм. ISO 9001 нь бусад үйл явцыг (гарын авлага, залруулах, урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах, Энэ нь нөөцийн төрлийг ашиглах, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх боломжийг багасгах боломжийг шаарддаг гэсэн үг юм.

5. Хяналтанд орох системийн арга. Байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүн, үр ашиг, харилцан хамааралтай үйл явцыг бий болгох замаар байгууллагын үйл ажиллагааны үр ашиг, үр ашиг. Энэ нь тухайн байгууллага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг боловсруулж, үйлчлүүлэгчдэд оролцуулах үйл явцыг дагаж мөрдөх үйл явцыг тодорхойлохыг хичээх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Зөвхөн менежментийн системд системчилсэн хандлагатай, тэдгээрийг стратеги төлөвлөгөөг боловсруулах, тэдгээрийн нэгдсэн чанарын төлөвлөлтийг боловсруулахад санал хүсэлтийг биелүүлэх боломжтой болно. .

6. Тасралтгүй сайжруулалт. Энэ газар нутагт гарч ирж буй асуудлуудыг зөвхөн харуулж буй зүйлсийн янзтай хяналт шалгалт гэсэн боловч менежментийн талаар зөв ангаас болгоомжтой шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Ирээдүйд зүйрлээрэй. Зорилго, зорилтууд нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх (санал хүсэлтийн дагуу олж авсан) болон байгууллагын гүйцэтгэлийн үзүүлбэр дээр үндэслэсэн болно. Энэ үйл явцад менежментийн оролцоог хангахад, зорилгоо биелүүлэхэд шаардлагатай бүх нөөцийг хангах ёстой.

7. Баримт дээр үндэслэн шийдвэр гаргахад хандах хандлага. Үр дүнтэй шийдлүүдийг зөвхөн найдвартай мэдээлэл дээр суурилдаг. Ийм мэдээллийн эх үүсвэр нь чанарын системийн дотоод аудитуудын үр дүн байж болно , Залруулах, анхааруулах үйлдэл, үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчдийн хүслээ, хүсэл, хүсэл. Мэдээлэл нь байгууллагын ажилчдын дүн шинжилгээ, саналыг сайжруулах, бүтээмжийг сайжруулах зорилготойгоор илэрхийлж болно.

8. Нийлүүлэгчтэй харилцаа. Байгууллага нь өөрийн ханган нийлүүлэгчтэй нягт холбоотой байхаар тэдэнтэй харилцан харилцаагаа өргөжүүлэхийг зөвлөж байна. Энэ талаар дотоод хяналт шалгасны дагуу ашиглалттай холбогдуулан бичсэн хяналтын журам. Дэлхийн бүх улсуудад нийлүүлэх ёстой.

9. чанар муутай ажилтай холбоотой алдагдлыг багасгах. Чанар муутай холбоотой үйл ажиллагаатай холбоотой алдагдлыг багасгах нь бусад зүйлд бага үнээр үнэ төлбөргүй үнээр санал болгодог. Ажлын стандарт нь согоггүй байх нь согоггүй байх, эсвэл - "баруун талыг зөв хийх".

3. Аргачлал "Бүх нийтийн чанарын менежмент". 3.1. Чанарын функцийг байршуулах технологи (QFD- q Ually. F Бай: Дуусаагүй байна. Дээд d. Цоорсон. ).

Энэ арга нь бүтээгдэхүүн, үйл явцыг хөрвүүлэхэд хүргэлт, үйл явцыг хөрвүүлэх, үйл явцын талаархи техникийн шаардлагыг хангах технологи юм. QFD арга нь "Чанартай байшинг" нэртэй гарын үсэг бүхий өгөгдлийг танилцуулах мэргэжилтэн юм. QFD Технологийн үндсэн санаа нь хэрэглэгчийн шинж чанаруудын хооронд ("бодит чанарын үзүүлэлт"), стандартын үзүүлэлт ("Дэмжлэг үзүүлэх гүйцэтгэл" -д ("Дэмжлэг үзүүлэх гүйцэтгэл" ( Чанарын Туслах экчилс нь үйлдвэрлэгчийн хувьд чухал бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд үргэлж чухал биш юм. Үйлдвэрлэгч нь үйлдвэрлэгчийн чанарыг бодит үзүүлэлтүүдийн дагуу шууд удирдаж болох бөгөөд энэ нь ихэвчлэн боломжгүй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн боломжгүй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн боломжгүй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн боломжгүй бөгөөд энэ нь ихэвчлэн боломжгүй бөгөөд туслах үзүүлэлтүүдийг ашигладаг. QFD технологи нь бүтээгдэхүүний чанар, үйл явц, үйл явц, процесс, тоног төхөөрөмжийн техникийн шаардлагыг хөрвүүлэгчийн үйл ажиллагааны үзүүлэлт юм. Байгууллагын хүчирхэг бүтээгдэхүүнүүд, АНУ-ын ажлын бүх дүүргийн їргийн шаардлагыг үүсгэдэг болон хэрэглэгчийн амын элэгдэл төгсөлтийн шаардлагыг үүсгэдэг. бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бэлтгэх.

3.2. Функциональ - үнэ цэнийн дүн шинжилгээ (FSA).

FSA арга нь функцийг гүйцэтгэдэг зардлыг дүн шинжилгээ хийх технологи юм. FSA нь зардлыг бууруулахын тулд зардлыг бууруулах, боловсруулж буй бүтээгдэхүүнийг багасгах зорилгоор одоо байгаа бүтээгдэхүүн, процессыг боловсруулж, боловсруулдаг. FSA арга нь АНУ-д 60-иод онд үйлдвэрлэгдээс хойш үйлдвэрлэлд идэвхтэй хэрэглэгдэж эхлэв. Энэ хэрэглээ нь чанарынхаа зардлыг чанарыг бууруулж, үйлдвэрлэх, үйлдвэрлэлийн зардлыг оновчтой болгох боломжтой болгосон. Одоо FSA бол бүтээгдэхүүний хамгийн түгээмэл төрлүүд, үйл явцын нэг юм. FSA нь техникийн объект, системийн арга хэлбэрийн нэг нь Fixial Actival Accessions-ийн нэг бүлэгт хамаарах аргуудын нэг юм. FFA (Функциональ, физик болон физик шинжилгээ) ба FMEA шинжилгээ хийх арга юм. Финал болон зардлын дүн шинжилгээ хийхдээ техникийн объект эсвэл систем эсвэл тогтоосон элемүүдийн функцууд тодорхой юмсчлєж болох бөгөөд зардлын тооцнуудад хяналт тавих гэж ашиглааг нарийвчлагч болон зардлыг хэрэгжүүлэхийн тулд эдгээр ач холбогдлуудууд мөн ажиллана.

FSA нь дараахь үндсэн алхамуудыг багтаана.

1. FSA обьектын хэсгүүдийн барилгын загвар (бүрэлдэхүүн хэсэг, бүтэц, функциональ); Загварууд нь ихэвчлэн табул (матрик) хэлбэрт суурилдаг;

2. Шинжилгээний объектыг сайжруулах талаар санал, хөгжлийг судлах.

Ижил үе шатууд нь функциональ шинжилгээний бусад аргын шинж чанартай байдаг - FFA ба FMEA.

3.3. FMEA - Шинжилгээ (бүтэлгүйтэл ба үр дүнгийн дүн шинжилгээ).

FMEA шинжилгээ нь согог, хэрэглэгчид тохиолддог шинж чанар, тэдгээрийн нөлөөллийг олж авах боломжийг шинжлэх технологи юм. FMEA шинжилгээг боловсруулж, процессын эрсдлийг болзошгүй аюулаас урьдчилан сэргийлэх зорилгоор боловсруулж, боловсруулж байна. FMAEA шинжилийн шинжилгээ нь одоогоор болон шатаат хөрөнгийн биеийн байр, боловсруулалтын түвшин, тогтолцоо, дүрмийг тодорхойлсон стандартын тулд тухайн бүтэц, процУС, Дүрээн дүн, дүрэм дүрчлэлийг илэрхийлсэн стандарт техникийн явцууд. Энэ төрлийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ нь хоёуланг нь функциональ, функциональ, физик, физик, физик, физик дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг. Энэ нь зардлыг бууруулж, согогын эрсдлийг бууруулдаг. FMEA шинжилгээ, FSA-ээс ялгаатай нь эдийн засгийн үзүүлэлтээс ялгаатай нь эдийн засгийн үр дүнг тодорхойлж, тэдгээрийг арилгахын тулд хамгийн их эрсдэлийг тодорхойлдог бөгөөд тэдгээрийн хамгийн их эрсдэлийг тодорхойлоход хүргэдэг Эдгээр согогийг хэрхэн илчлэхээс өмнө залруулах өртөгт урьдчилан сэргийлэхээс өмнө. Ихэвчлэн FMEA шинжилгээг шинэ бүтээгдэхүүн, үйл явцад явуулдаг. FMEA-ийн үйл ажиллагааны шинжилгээг дараахь зүйлийг хийж болно.

  • үйлдвэрлэлийн үйл явц;
  • хэрэглээний бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх үйл явц.

Үйлдвэрлэлийн явцыг прапеяны дүн шинжилгээ хийх нь ихэвчлэн холбогдох үйлдвэрлэгчийн тэтгэлэг, чанартай, чанар, шаардлагатай бол, шаардлагатай бол хэрэглэгч. Үйлдвэрлэлийн процессийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх нь үйлдвэрлэлд техникийн бэлдмэлийг боловсруулж, аж үйлдвэрийн хэрэгслийг суурилуулахаас өмнө цаг хугацаанд нь эхэлнэ. Үйлдвэрлэлийн үйл явцын талаар тахир дутуу үйл явцын зорилго нь ТЕХГЛ ТЕХРИЖ ТАВЭЛЦ, ТЕХГгаа ТӨЛӨВЛӨГӨӨГИЙН ЗАХИГ хийнье үйлдвэрлэх, угсуулгын явцыг нэмсэн. Бизнесийн үйл явцыг бизнесийн үйл явц нь ихэвчлэн энэ бизнесийн үйл явцыг гүйцэтгэдэг нэгжээр үйлдвэрлэгддэг. Даламжийн үйл явцыг үүсгэн байгуулагчид бие дааж болох бизнесийн төлөөллийн төлөөлөнгийн оролцогч нь үндсэн үйл явцын талаар хувьцаа ашигладаг. Энэ төрлийн шинжилгээний зорилго нь төлөвлөсөн бизнесийн үйл явцын чанарыг баталгаажуулах явдал юм. Шинжилгээний явцад тодорхойлсон согог, үл хамаарах зүйлсийн боломжит шалтгаанууд нь системийн тогтворгүй байдлын шалтгааныг тодорхойлох болно. Боловсруулсан залруулах үйл ажиллагаа нь статистик аргыг хэрэгжүүлсэн бөгөөд өнөөгийн эрсдэлд өртсөн үйл ажиллагааны хэрэгжилтийг хэрэгжүүлэх ёстой.

FMEA шинжилгээний үе шат:

1. дүн шинжилгээний объектын барилгын барилга, бүтцийн хувьд барилга, функц ба функцид нь оролцуулах;

Хэрэв FMEA шинжилгээг идэвхжүүлж байгаа бол физиалал болон физик байдлаар хийгдэж байсан бол өмнө нь баригдсан загваруудыг хэрэгжүүлдэг.

2. Загваруудыг судлах.

Загварыг судлах явцад үүнийг тодорхойлно.

¨ Бүртгэлийн хэсгийн загвар тус бүрт үүссэн согог.

Ийм согогууд нь ихэвчлэн үйл ажиллагааны элементтэй холбоотой эсвэл үйл ажиллагааны элементийг (түүний сүйрэл, эвдрэл, гүйцэтгэл, гүйцэтгэл, гүйцэтгэл, гүйцэтгэлээс татгалзах) эсвэл элементийн хувьд хортой үүрэг гүйцэтгэдэг Байна уу.

Эхний алхам бол батлан \u200b\u200bдаалтад гарсан үед үүссэн асуудлуудын дүн шинжилгээ, шинжилгээний дүн шинжилгээ, дүн шинжилгээ хийхийг зөвлөж байна. Тээврийн болон хадгалах явцад гарч болзошгүй аюул, хадгалах явцад гарч болзошгүй аюулыг харгалзан үзэхэд мөн гадаад нөхцөл байдал (чийгшил, даралт, температур) өөрчлөгдөхөд шаардагдах болно.

¨ Догогны шалтгаанууд.

Тэдэнд нь тодорхойлох, зогсонгигчилж, зогсонги байдал, stregnation, гаднааз нь өнгөнүүдийн ялгааг онцлог мэт барагдсан ба Обьектийн үүрэг бүхий бүтээгддэг.

¨ Хэрэглэгчдэд зориулсан согогуудын үр дагавартай холбоотой үр дагавар.

Алдаа дутагдал нь объект дахь бүтэлгүйтлийн гинжийг бүтэлгүйтлийн гинж, бүтэц, урсгалын загварыг үр дагаврыг шинжлэхэд ашигладаг.

¨ Догог хэлбэрийн дүр төрхийг хянах чадвар.

Хяналт, оношлогооны объектын арга хэмжээ, оношлогооны арга хэмжээнээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ нь үр дүнгээс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ илрүүлж болох эсэхийг тодорхойлно.

¨ Дараахь параметрүүдийг тодорхойлно.

a) Хэрэглэгчдэд зориулсан үр дагаврын параметр (ихэвчлэн 10 цэгийн масштабтай байдаг; хамгийн өндөр оноо нь хууль ёсны хариуцлага хүлээхэд хүргэдэг);

б) согогын тохиолдлын параметр (10 цэгийн хэмжүүрээр бэхлэгдсэн; хамгийн өндөр оноо нь 1/4 ба түүнээс дээш байх болно);

в) Магадлалын параметр нь согогийг илрүүлэх биш (10 цэгийн мэргэжилтэн юм) нь үр дагаврын үр дагаварт гарахаас өмнө олж чадахгүй байна.

d) хэрэглэгчийн эрсдлийн параметр (одоо бие биенээ ямар харилцаанаас үүдэлтэй, хамгийн том эрсдэлтэй коэффициент нь эхний ээлжинд устгах нь эхний ээлжинд согогтой байдаг).

Шинжилгээний үр дүнг тусгай хүснэгтэд оруулсан болно. Тодорхойлсон "Bothlenelecks" нь өөрчлөгдөх нь өөрчлөгдөх болно, энэ нь үүнийг засч залруулах арга хэмжээ авч байна. Ихэнхдээ хөгжсөн үйл ажиллагааг дараагийн үйл ажиллагаанд оролцдог. Дараа нь боломжит эрсдлийг залруулах үйл ажиллагааны дараа дахин тооцоолно. Хэрэв үүнийг хүлээн авах боломжгүй наалдамхай наалдамхай, нэмэлт залруулах арга хэмжээ авах боломжгүй байсан бол, өмнөх алхамуудыг боловсруулж, өмнөх алхамуудыг давтаж байна. Шинжилгээний үр дүнгийн дагуу тэдгээрийн хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулсан залруулах үйл ажиллагаанд зориулж зурсан болно. Үүний тулд үүнийг тодорхойлно.

· Хадуулах шахлагавар, эдгээр арга хэмжээг аль нь хэрэгжүүлэх, төлөвлөсөн эффект нь илэрнэ;

· Эдгээр үйл явдлыг биелүүлэхэд хэн, тодорхой жүжигчин байх болно;

· Хаана (аль бүтцийн хэлтэст) үйл ажиллагааг явуулах ёстой;

· Арга хэмжээнд зориулж ямар эх сурвалжлах нь санхүүжилтийг хийх вэ.

3.4. Функциональ - Биеийн шинжилгээ (FFA).

Функциональ, физик шинжилгээг герман улсын эрдэм шинжилгээний ажилтнуудад (профессор Колер), АНУ-ын ажилтан (профессор Половинкин) FFA-ийн зорилго нь техникийн шийдлийн чанарыг үнэлэхийн тулд техникийн дуран, бие бялдрын зөрчилдөөн бөгөөд техникийн болон бие махбодийн зөрчилдөөнийг санал болгодог бөгөөд энэ нь техникийн шийдлийн эсрэг, физик, бие махбодийн зөрчилдөөнийг санал болгож, шинэ зүйлүүдийг санал болгож байна. Үүний зэрэгцээ өргөн хэрэглэгддэг: 1. Хьюристик техник, техникийн объектуудын бүтэц, шинж чанарыг өөрчлөх ерөнхий дүрэм. 2. техникийн зүйлийг хөгжлийн төслийг боловсруулах болон хөгжүүлэлтийн үндсэн баримт бичиг; Эдгээр хуулийн дагуу эдгээр хууль тогтоомжийн дагуу профессор хагас хот болон бусад. 3. Техникийн объектуудын шинэ зарчмуудыг олж авахын тулд биеийн үр нөлөөний нөлөөний синтезийн синтез; Одоогийн байдлаар энэ үйл явцыг хамгаалах програм хангамжийн бүтээгдэхүүний бүтээгдэхүүний бүтээгдэхүүнтэй.

Ихэвчлэн үйл ажиллагаа, физик, физик шинжилгээг дараах дарааллаар гүйцэтгэдэг: 1. Асуудлын үг. Үүний тулд энэ нь функциональ, зардлын дүн шинжилгээ, эсвэл FMEA шинжилгээг ашиглаж болно. Асуудлын тодорхойлолт нь техникийн объектыг эсвэл түүний үйл ажиллагааны болон техникийн шаардлагыг хангах нөхцөлийг багтаах ёстой. 2. Техникийн объектыг томилох функцүүдийн тайлбарыг зур. Тайлбар нь хэрэглэгчийн хүсэлтийн дүн шинжилгээнд үндэслэсэн бөгөөд та ашгийг бий болгож, олж болох техникийн объектын тодорхой, товч тайлбарыг агуулсан байх ёстой. Техникийн объектын чиг үүргийн тодорхойлолт нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

  • түүний хийсэн арга хэмжээ;
  • арга хэмжээ нь чиглэсэн объект;
  • амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд техникийн объект өгөх нөхцөл.

3. Техникийн объектын хэт inseestem-ийн дүн шинжилгээ хийх. Гадаад орчин нь гадаад орчинд чиглэсэн гадаад орчныг дагаж мөрдөж байгаа гадаад орчныг дагаж мөрддөг. Техникийн объектын бүтэц, урсгалын загварыг ашиглан дэмжлэг үзүүлдэг.

4. Объектын техникийн шаардлагын жагсаалтыг гаргах. Энэ жагсаалт нь хэрэглэгчийн шаардлагын дүн шинжилгээнд үндэслэсэн байх ёстой; Энэ үе шатанд чанартай технологийг байршуулах (QFD) -ийг байршуулахын тулд тайлбарласан технологийн хүлээн авалтыг ашиглахыг зөвлөж байна.

5. Техникийн объектын функциональ загварыг барих (ихэвчлэн функциональ логик схем хэлбэрээр).

6. Техникийн объектын функцүүдийн физик зарчмуудыг шинжлэх.

7. Техникийн объектын үйл ажиллагааны техникийн болон бие махбодийн зөрчилдөөнийг тодорхойлох. Ийм зөрчилдөөнийг нэгэн зэрэг хэрэглэгчийн хэд хэдэн шаардлагыг биелүүлэхийг оролдох үед объектын техникийн үзүүлэлтүүд тохиолддог.

8. Техникийн объектыг сайжруулахын тулд зөрчилдөөн, чиглэлийг хэрхэн шийдвэрлэхээ тодорхойлох. Функциональ загварт тусгасан объектын шинж чанаруудын хослолыг ухамсарлахын тулд загварыг функциональ, идеал болгож хувиргадаг; Техникийн шийдлийг хайх нь ихэвчлэн морфологийн хүснэгтийг ашигладаг.

9. График, түүнтэй адилтгах схем, түүнтэй адилтгах схем, техникийн объектын математик загварууд. Загвар нь үр бүтээлтэй, i.e. шинэ боломжит шийдлийг олохыг зөвшөөрсөн. Техникийн объектын янз бүрийн функциональ элементүүдийг санал болгож буй хэд хэдэн шийдэл гарч ирэхэд морфологийн хүснэгтийг эхлүүлэхийг зөвлөж байна.

FFA-г ашиглах нь дизайны шийдлийн чанарыг сайжруулах боломжийг танд олгоно, тэр богино хугацаанд тоног төхөөрөмж, технологийн давуу талыг бий болгох боломжийг олгодог.

4. Системийг хэрэгжүүлэх Tqm. .

TQM системийг нэвтрүүлэхэд хэд хэдэн арга байдаг, тэдний ялгаа нь голчлон хэрэгжүүлэх санхүүгийн чадварын хувьд гол төлөв хэрэгчїїддэг. Жишээ нь, 1997 онд Форд Корпорацийг Системийн хөгжилд 10 сая орчим доллар зарцуулсан). Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах хэрэгцээг олж авсан аливаа байгууллага нь бодит үр дүнг олж авах хэрэгтэй гэсэн дөрвөн саад бэрхшээлтэй тулгардаг. Эхний саад бэрхшээл: Төрөл бүрийн түвшний удирдагчийн удирдагчийн ойлголт, чанарын үр дүнтэй холбоотой, байгууллагын үр дүнтэй холбоотой. Хоёр дахь саад бэрхшээл: Байгууллагын доторх эсэргүүцлийг зөрчсөн. Гурав дахь саад бэрхшээл: Чанарын менежментийг тодорхой эх дүрэмт чиглэлээр зохион байгуулалттай кампанит ажил гэж үзэх үйл явцыг анхаарч үзээрэй. Үнэндээ энэ үйл явц хязгааргүй юм. Дөрөв дэх саад бэрхшээл: Чанарын менежментийн үйл явцыг цэвэр статистик болгох үйл явцыг цэвэр статистик болгож, менежерийн үйл явдал гэж үзэхгүй байх.
Хэрэв та эдгээр дөрвөн саад бэрхшээлийг нэгтгэн дүгнэх юм бол асуулт нь хүмүүст болон байгууллагад үлдэх хэв маягийг өөрчлөх явдал юм. Энэ өөрчлөлтийн мөн чанар нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар нь төлөвлөсөн даалгаврыг гүйцэтгэдэг зардал, цаг хугацааны хувьд үнэндээ нэг түвшинд байрладаг. Онолын хувьд, бүх "чанарын хувьд" чанарын хувьд, гэхдээ практикт гуравдахь байрлалд хариуцлага хүлээх шалтгаан байдаг.
Нэмэлт өндөр чанарын менежментийн систем нэвтрүүлгийг нэвтрүүлэхэд маш их шалтгаанууд байдаг. Тэдгээрийн зарим нь:

Мөнгө, чанарын сайжруулалт нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйлчилгээг зарах, зах зээлд байгаа оршихуйг нэмэгдүүлэхэд хялбар болгодог.

Ажилчдын ёс суртахууны байдлыг сайжруулах, ажилдаа сэтгэл хангалуун уур амьсгалыг бий болгох.

Оршин тогтнох асуудал, өрсөлдөгчид зах зээл дээр түрэмгийлэлийг харуулах, хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай бол.

Бүх нийтийн чанартай менежмент мөн тогтооход сэтгэл хангалуун, үйл ажиллагааны хүлээлт дээр суурилсан бизнес, бүтэц зохион үйл ажиллагаа хийх арга хэмжээний оролцоо. Энэ процесс нь бүх ажилчдын үүргээс бүрэн гүйцэд цаазаар авах үүрэг хүлээсэн боловч практикт.

Энэ тодорхойлолт нь гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй: 1. Менежерүүд, жүжигчид энэ үйл явцад шууд оролцож, дагаж мөрддөг;

2. Бүх нийтийн чанарын менежмент бол бизнесийн арга, мөн нэг удаагийн хөтөлбөр биш; 3. Хөтөлбөрийн зорилго нь үйлчлүүлэгч ба түүний хүлээлт юм. Гэхдээ чанарыг хэрхэн тодорхойлох вэ? Үүнийг өөрөө хийх боломжгүй юм. Мэдээжийн хэрэг Үйлчлүүлэгч нь энэхүү бүтээгдэхүүнийг хадгалсан санхүүгийн нөөцөөс нь хадгалсан эсвэл үйлчилгээг хадгалах эсэхээ шийднэ. Энэ нь салбараас хамаардаггүй. Үйлдвэрлэгчийн ердийн алдаа бол клип нь бүтээгдэхүүн эсвэл чанар муутай бүтээгдэхүүн рүү гүйж байгаа тооцоо юм. Энэ нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг эхлүүлэх эхний шатанд боломжтой. Англи хэл дээр, "Та төлж буй зүйлээ авдаг" гэсэн сайн зүйл байдаг. Үйлчлүүлэгч үргэлж жижиг төлбөр төлөхийг хүсдэг, гэхдээ чанараа сэтгэл хангалуун байлгахыг хүсдэг. Энэ аксиом нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйлдвэрлэгчдийг ихэвчлэн мартдаг.
Гэхдээ нийт чанарын менежментийн системийн контекстэд үйлчлүүлэгч хэн бэ? Компани бүр гадаад, дотоод үйлчлүүлэгчтэй. Эхнийх нь циклийн хэрэглээний гадаргуу дээр байсан шигээ тодорхойлох нь маш амархан. Дотоод үйлчлүүлэгчид маш хэцүү байдаг. Эдгээр нь тэдгээрийн үйл ажиллагааны байгууллагын хүрээнд бусад ажилтнууд, бусад ажилтнууд, үйл ажиллагааныхаа гадаад, дотоод болон дотоод болон дотоод хэрэглэгчийн үйлчилгээг ашиглан малгай, їрэгжүүлэх, тэдгээрийн болон дотоод болон дотоод хэрэглэгчийн үйлчилгээг ашиглахад тавих. Хэрвээ оролцоо нь бүх байгууламжийн дагуу баригдсан бол энэ бол Тайлбар, энэ нь дотоод суурийг гаргаж дээрдэж эхэлээр эхлэн үйлчлүүлэгчээс гадны чиглэлээр ажиллаж эхэлж байна. Үр дүн нь нөлөөлөхөд удаашруулдаггүй.
Гэхдээ үйлчлүүлэгч юу хүсч байгаагаа олж мэдэх вэ? Хамгийн хялбар, үр дүнтэй арга бол түүнээс асуух явдал юм. Энэ хүлээлтийг хангахын тулд хэрэглэгчийн хүлээлтийн тоон үзүүлэлтүүдийн тоон үзүүлэлтийг үнэлэх. Үйлчлүүлэгч шийдвэрт юу анхаарлаа хандуулдаг вэ? Ихэнхдээ ихэнхдээ "чанарын" ойлголтыг бүрэн илэрхийлсэн гурван хариултыг сонсож болно.

Хариулт # 1. Хэрэглэхэд тохиромжтой эсвэл ашиглахад тохиромжтой. Худалдан авсан бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ нь хүлээгдэж буй түвшинд байгаа түвшинд байгаа бөгөөд илүү сайн байх ёстой гэдгийг эндээс ойлгодог.

Хариултын дугаар 2 нь согоггүй бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ юм. Энэ томъёолол нь зөвхөн үйлдвэрлэлийн бүтээгдэхүүнийг зөвхөн цэвэр үйлдвэрлэлийн бүтээгдэхүүн биш, харин ямар ч үйлдвэрлэлд аливаа алдааны болон хүчин төгөлдөр бус аливаа алдааны болон хүчин төгөлдөр бус аливаа болон хүчин төгөлдөр бус үйлдвэрлэлд хамаарна. Гадаад үйлчлүүлэгчдийн түвшинд согогууд нь маш сайн ойлгодог. Асуудал нь өөрсдийгөө үгүйсгэдэг, гэхдээ дотоод үйлчлүүлэгчдийн гэмтэлтэй ажлын үр дүнд. Байгууллагын дотор, нэг энгийн ажилтны үйл явдлын согог нь нэлээд жижиг юм. Гэхдээ гинжин хэлхээний гурван газар тус бүрт гэмтэл учруулах түвшин хуримтлагддаг бөгөөд .....

Хариулт хариулт нь "Чанар" гэсэн ойлголтын 3-р мэдрэмж. Үйлчлүүлэгч бүр өөр өөр байдаг (хэдийгээр тодорхой бүлэгт багасгаж болно). Жишээлбэл, та чулууны цэвэр байдлын ялгаатай, гэхдээ нүцгэн нүдэнд өртөхгүй байх нь 1500 долларын өртөгтэй хоёр диагон юм. Энэ нь зарим үйлчлүүлэгчид дээр суурилсан, энэ нь хямд чулууг олж авах болно, бусад нь илүү сайн бүтээгдэхүүнийг өмчлөх баримтыг олж авах болно. Тиймээс илт дүгнэлт: Үйлчлүүлэгчид чанарыг хэрхэн ойлгодог талаар үргэлж мэдээлэл өгөх хэрэгтэй. Энэ нь зөвхөн гадаадад хамаарахгүй, гэхдээ дотоод үйлчлүүлэгчдэд хамаарна.
TQM системийг юу танилцуулж байна вэ? Энэ асуултыг дор хаяж зургаан хариулт өгч болно.

1. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмэгдүүлэх. Энэ хариулт нь тодорхой байна. Гэсэн хэдий ч энэ чиглэлд фирм хэр хол явах ёстой вэ? Энэ хэцүү асуулт байна. Хэрэв компани нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангаж, бүр бага зэрэг даван туулж байгаа бол бизнест амжилтанд хүрэхэд хангалттай юу? Үйлчлүүлэгчдийн ихэнх хэсгийг сэтгэл хангалуун гэж бодъё, гэхдээ үлдсэн зүйлийн талаар юу хэлэх вэ? Энэ жижиг бүлгийг хангахын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ? TQFFIM-ийн нөхцлийн нөхцөлд бүх үйлчлүүлэгчдийг хангаж, нэмэлт хүчин чармайлт гаргах үүрэгтэй.
2. Компанийн дүр төрх, нэр хүндийг бэхжүүлэх. Эдгээр нөхцлүүдийн хооронд ихээхэн ялгаа бий. Зураг бол үйлчлүүлэгчийн нүдийг компанийн харц юм. Нэр хүнд нь үйлчлүүлэгчид компанийн талаар бусдад хэлдэг. Хэрэв пүүс энэ хос дахь хатуу тэргүүлэх чиглэлийг зохион байгуулах шаардлагатай бол энэ нь хамгийн түрүүнд хөрөнгө оруулалт хийх болно. Энд жижиг жишээ байна. Нарийвчилсан дэлгүүр байгаа: Цэвэршууль, шинэ тоног төхөөрөмж, лазаня, тансаг нэвтрүүлэг). Зураг эерэг байна, хаашаа ч явах газар байхгүй байна. Гэхдээ тэр даруй худалдагчдыг хайж олох нь худалдагчид, бараа, хүнд суртал. Үйлчлүүлэгч сэтгэл дундуур байна, нэр хүнд нь буурч, бизнес бүдгэрч байна.

3. Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх. Аливаа үйлчлүүлэгч, Компанийн босгыг нь тавьж, дүлий тэмдэглэл хөтлөв. "Таны компани надад чанар, үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой гэдэгт би итгэж байна. Хэрэв та миний итгэлийг үржүүлбэл - Би бусдад очих болно. " Мөн энэ мэдэгдэл нь Беларусийн үйлчлүүлэгчдэд хамрагдах нөхцөлд ч гэсэн жинхэнэ юм. Хэрэв бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь чанарын хувьд хангалттай бол үйлчлүүлэгч хангалттай буцаж ирэх бөгөөд энэ нь заримдаа үргэлжлэх болно. Дотоод үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал нь чухал биш юм. Беларус дахь хүмүүсийн ярианы хэллэгийг сонсоход хэцүү хэллэгийг сонсоход хэцүү байдаг. Өөрөөр хэлбэл, тэд пүүсэд үнэнч, итгэх итгэлгүй байдаг. Цалингийн үеэр тогтмол нэмэгддэг нь зөвхөн аажмаар дамждаг түр зуурын эм юм. Гэрийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээгээ дотоодын үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх нь ажлын байр, ажилтны зурандыг хянах, хянах хэрэгцээлт ашиглах, хянах хэрэгцээлт ашиглах хэрэгцээлэг, ажилчинуудын хэрэгтэй арга шимэлт нь багасдаг, ажилчдын хувьд бууралт, ажил гүйцэтгэдэг.

4. Хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдсэн. Ажилчид TQM-ийн хэрэгжилтэд түнш болж хувирах үед автоматаар ирдэг.

5. Ёс суртахууны ажилчдын өсөлт. Энэ бол системийн үндэс юм. Компанийг сайжруулах үйл явцад энэ үйл явцад үүнийг өдөөх үйл явцад ажилтан оролцуулах.
6. Ашиг нэмэгдсэн. Энэ хүчин зүйл нь мэдээжийн хэрэг бөгөөд өмнөх үеийнхээс дагадаг.
Гэхдээ энэ систем нь бүх зовлон бэрхшээлээс эхлээд панапеа бөгөөд энэ нь бүх байгууллагыг системд хэрэгжүүлэх шаардлагатай гэж бодсон байх ёстой. Бүх байгууллагууд, бүх байгууллагууд TQM-ийг нэвтрүүлэхэд бэлэн биш байна. Энэ нь гаднах байдал, дотор нь нөхцөл байдал нь хэрэгжилтийг хэрэгжүүлэх боломжгүй юм. Гэхдээ чанарын менежментийн системийг хэрэгжүүлэхэд гол асуудал, дүрэм журам, ажилтнууд. Чанарын сайжруулалтын системийг танилцуулах нь аж ахуйн нэгжийн аж ахуйн нэгжийн соёлыг өөрчлөхийг шаарддаг. Юуны өмнө, дунд менежерүүдийн соёл, мэргэшил. Энэ нь энгийн ажилчдын талт, чанарын хяналтыг бүхэлд нь хамруулах, чанарын хяналтыг сайжруулах, чанарыг бууруулах нь зардлыг бууруулахад хүргэдэг гэдгийг ойлгох эсэхээс хамаарна.

Байгуулах

Сүүлийн хэдэн арван жилийн хугацаанд чанар нь менежментийн чиглэлээр хамгийн чухал санаануудын нэг болжээ. Олон төрлийн хэрэглээ, бүтээгдэхүүний шаардлага, үйлчилгээ, үйлчилгээ, ажилтнууд, ажилтнууд, менежментийн арга нь "чанарын" ойлголтыг шинэ агуулгыг нөхөх шаардлагатай болсон. Энэ нь чухал үйлдвэрлэлийн үйлдвэрлэлийн төржилт хэмж, хямд үйлдвэрлэлийн сэтгэврийн ирээдүй ба компанийн амжилтыг хэрхэн хийж буй компанийн амжилтыг хэрхэн өөрчилж буй компанийн амжилтанд хүрсэн төлөөлөгүүдийг өөрсдийн төлөөлүүдийг дарж: Үүнийг худалдан авах шинэ зарчимд нэмэгджээ: Байгууллагын аль ч хувийг сайжруулахын тулд хийсэн бүх зүйлийг бүхэлд нь сайжруулахын тулд бүх зүйлийг сайжруулж, чанарын менежментийн үр ашиг, ажилчдын ашиг сонирхлыг сайжруулахад тусалдаг асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. дууссан чанарын бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг нэмэгдүүлэх. TQM-ийн үндсэн мөн чанар нь бизнесийн үндсэн ойлголт бөгөөд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангаж чадсан ажлын чанар юм. Энэ чанарыг удирдах хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, энгийн мөн чанарыг ашиглан чанарын болон чанарыг үр дүнтэй болгохын тулд чанарыг бий болгох, чанарыг бий болгох системийг бий болгох.

Утга зохиол

1. Westerhaiden D. F. "F., 191 онд Европт болон Болонья хотод уулзсаны дараа Европт олон итгэмжлэгдсэн", 2001. 7 (1)

2. Gallev A.V. "Орчин үеийн чанарын менежментийн арга" /

г. "Стандарт ба чанарын" // №4, 9, 2002.

3. Сэтгүүл мэргэжил, 2000, № 187, №97, Нийтлэл нь Vladimir IVLE, k.t., TATYANA POPA, Санхүү, маркийн захирал,

4. Kruglov M.g.<Менеджмент систем качества>ed.<Деловая книга>, М., 1997;

5. Нестерова n.v. "Өндөр боловсролын чанар" http://libcons.narod.narod.ru/2004/sc9/s9_ps9_p35.htm

Үндсэн сан нийт чанарын менежментийн философи (бүх нийтийн чанарын менежмент) Хэрэглэгчийн хамгийн их сэтгэл ханамжийн хамгийн дээд түвшинд чиглэсэн бүтээгдэхүүний чанар, үйлчилгээний үндсэн үүрэгт хамрагдсан.

Мэдээжийн хэрэг, энэ үйл явцыг хянаж, компаний чанарын менежментийн менежментийн системийг барихад ноцтой, арга, арга зүйн ажил хийх боломжгүй. Түүнээс гадна, чанар нь үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцад параместацтай байх ёстой.

TQM-ийг нэмэгдүүлэх ажлын дарааллыг нэмэгдүүлэх дарааллыг тодорхой тоон үзүүлэлт, чанарын менежментийн тусламж, Европын менежмент (Европын менежментийн үндэслэл (Европын менежментийн үндэслэлүүд нь "бизнесийн давуу байдал "(" Бизнес эрхэлдэг "), энэ нь TQM-ийг ашиглах бодит амжилтыг үнэлсэн хамгийн их эрх мэдэл юм.

TQM нь Японы чанарын менежментэд гол санаа юм. TQM нь бүтээгдэхүүний болон түүний чанарын уламжлалт байдал уламжлалт эсэргүүцэлтэй тулгарах газар гэж санал болгодог. Хэрэв бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг огцом нэмэгдүүлэх шаардлагатай бол чанарын бууралтад хүргэдэггүй арга хэмжээ авах боломжтой.

Үүнтэй адилаар TQM хэлэхдээ тэд харилцан ойлголцол, үр ашиг нь харилцан ойлголцол, үр ашиг биш юм. Өмнө нь олон компаниуд сонголт байхгүй гэж үзсэн, эсвэл өндөр чанартай бүтээгдэхүүн хүртэх, эсвэл бага үнээр хангах.

Үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй чухал бүрэлдэхүүн хэсэг tqm. - түүний аппликешн нь компанид чанарын баталгааг бүрэн баталгаажуулахад хүргэдэг.

Хуръектыг үйлдвэрлэх зориулалтаар, Ажлын нэгж, Ажлын чанартай, түүнийг бүтэтийн чанар, хуумдын нэгжийг хариуцдаг компаниулан бодохламж, чанарын нэгжид таамаглалд болдог. Одоо чанарын түвшинд хариуцлага хүлээлгэж, эхнийх нь түвшин, шугаман ажиллагааны түвшин - Өмнөх технологийн үйл ажиллагааны чиглэлээр хяналт тавих нь өмнөх технологийн үйл ажиллагаагаа дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Хэрэв гажиг илэрсэн бол энэ нь энэ гэрлэлтийн гэм буруутай байдлыг өөрчлөхийг зогсоож, согогийг өөрчлөхөд гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцаана. Гэмтсэн буруутай, бараагаа зогсоосон тул тусгай онооны самбар дээр тодруулав. Энэ процедурын үр ашгийн түвшин хүчтэй байна - энэ нь материалыг өдөөхөөс ч илүү үр дүнтэй байдаг.

Нийтийн чанартай менежмент Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатыг хамарч, бүх нийтийн хариуцлагаас тусгаарлахыг анхаарч үзэх боломжгүй юм. судалж буй судалгаа, хөгжүүлэх, Үйлдвэрлэлийн, борлуулалтын үйлчилгээг эхлэн үзэх, борлуулалт, борлуулалтын үйлчилгээний үйл ажиллагаа

Бүх нийтийн чанарын менежментээр ярих нь бүтээгдэхүүнийхээ зардлыг хэрхэн яаж холбож,, учир нь компаниуд нь бүтээгдэхүүний өртөгтэй болоход хүргэдэг. Мэдээжийн хэрэг, бэлэн бүтээгдэхүүний чанар нь ханган нийлүүлэгчидээс олж авсан бүрэлдэхүүн хэсгүүд эсвэл түүхий эдээс хамаарна.

Чанарын тойргийн үүрэг нь хэт их үнэлэхэд хэцүү байдаг. Эдгээр нь ажилчдын бүлгүүд, ойролцоогоор 4-8 хүн нэг үйлдвэрлэлийн газарт ажилладаг. Ийм чанарын тойргийн цуглуулга нь ихэвчлэн долоо хоногт нэг удаа нэг цаг орчим явагддаг. Түүнийг нь үйлдвэрлэлийн үр ашиг, чанарыг бууруулах, туулах, ямар саналыг бэлнэх нь буруутайгаа шалгуулж байгаадаа биелүүлэх явдал юм.

Зарчим tqm.

14 TQM зарчмуудыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай:

  1. Компанийн зорилтыг сайжруулахын тулд чанарын сайжруулалтын төлөвлөгөөнд холбогдсон болноБайна уу. Компанийн шилдэг удирдлага нь холбогдох, тодорхой, тодорхой, ойлгомжтой зорилтот бүхий бүх ажилчдыг бэлтгэх, танилцуулах ёстой ..
  2. Шинэ чанартай философитай хамт хүлээн зөвшөөрч, дуурайжБайна уу. Компанийн бүх ажилчид өөрөөр хэлбэл, чанар муутай бүтээгдэхүүн, чанар муутай бүтээгдэхүүн нь худалдан авагч руу орох боломжгүй.
  3. Энэ бол сөрөг донтолт юм гэдгийг ойлгохын тулд - байнга хяналт шалгалт, чанарын аудитБайна уу. Аудитуудын зорилго нь шинэ боломжуудын эрэл хайгуул байх ёстой, би үйл явцыг хэрхэн сайжруулах, зардлыг хэрхэн сайжруулах, зардлыг хэрхэн сайжруулах, үйлдлийг олохгүй байх ёстой. Тиймээс, байнга хяналт шалгалт хийх шаардлагатай болно.
  4. Ханган нийлүүлэгчийг сонгохоо боль, зөвхөн хямд өртөгт анхаарлаа төвлөрүүлБайна уу. Тогтоол найдвартай ханган нийлүүлэгчдэд ажиллах, хамгийн бага үнэ унах, эсхээр чанартай, чанар муутай асуудлыг шийдвэрлэхэд хэцүү байдаг.
  5. Чанарын системийг тасралтгүй сайжруулах талаар ажиллахыг хичээБайна уу. TQM нь тасралтгүй үйл явц юм.
  6. Сургалтын системийг бий болгох,ялангуяа шинээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ажилчдад. Ажлын явцад зөв сурч байгаа нь асуудлаас үүдэлтэй байх нь зүйтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Шинэ ажилчид, үүнд үүнд үүнд инновацийн өрсөлдөгч байж болно.
  7. Бий болгох сургалтажил хэрхэн яаж зөв хийхийг чиглүүлж, зөвхөн ямар ажил хийхийг биш юм.
  8. Айдас байгаа эсэхийг арилгахБайна уу. Шинэүүд сануулахаасаа тушаал, компани түүний шинэ сан санаагаа оруулдаг бол компанитай бол байх ёстой. Хэрэв ажилчиндаа шинэ санааээ шинэ санааээ болгон авах хэрэгтэй.
  9. Компанийн үйлчилгээний хоорондох саад бэрхшээлийг арилгах -Өрсөлдөөн биш, харилцан үйлчлэл нь тэдний хооронд байх ёстой.
  10. Шаардлагагүй давж заалдахаас татгалзахБайна уу. Хоосон литрангүйгээр ямар ч аргагүй бөгөөд бодит хэрэгсэл, хэрэгслийн тодорхойлолт, аргууд болон хэрэгслийн тодорхойлолтыг бүрэн гүйцэд хийж өгөх боломжтой.
  11. Үйлдвэрлэл дэх ажлын стандарт, тоон үзүүлэлтүүдийн тоог багасгах (оновчтой болгох) гэж оролдохыг хичээ. Компанийн шилдэг менежментийн хувьд чанарын өсөлт, чанарын өсөлт нь үзүүлэлтээс илүү ихээхэн ач холбогдолтой байх ёстой.
  12. Ажилчдыг ур чадварынхаа түвшинд бахархалтай байцгааяБайна уу. Компаниуд нөлөөллийн бүсээс гадуур байгаа системийн дутагдлын нэхэмжлэлийн шаардлагын дагуу нэхэмжлэл гаргах ёсгүй.
  13. Сургалтын янз бүрийн хөтөлбөр, дэвшилтэт сургалтыг өдөөж, өдөөхийг хичээ.
  14. Өөрчлөлтийг дэмжихБайна уу. Ажилчдын зорилтыг санал болгох зорилго нь бага зэрэг - ажилчдын ажилчдын ажил болох боломжийг олгодог.

Орос улсад TQM-ийн ашиг хэд вэ? Сүүлийн жилүүдэд кардиналын өөрчлөлт гарсан бөгөөд "Худалдан авагчийн зах зээл" -ийг "Худалдагч худалдагчид" гэсэн өөрчлөлтөд ирэв. Энэ нөхцөл байдалд чанарын түвшин нь ихэнх компаниудын бодит өрсөлдөөн болж хувирдаг. Хэрэв та TQM системийг хэрэгжүүлэх, ашиглахын тулд Орос, дэлхийн байгууллагын туршлагыг сонирхож байгаа бол үүнийг олж болно Almanaje "Үйлдвэрлэлийн удирдлага" .

Эцэст нь TQM хэрэгжүүлэх процедурын гол бэрхшээлийг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд энэ бол хүний \u200b\u200bхүчин зүйл юм. TQM-ийн нэвтрэлтийг нэвтрүүлэх ийм ноцтой өөрчлөлтүүд нь корпорацийн соёлд нөлөөлөх бөгөөд энэ нь процессын өмнөх үйл явцад нөлөөлнө. Эдгээр өөрчлөлтүүдийн ихэнх нь аж ахуйн нэгжийн олон ажилчдад нөлөөлнө. Компанийн удирдлага, эдгээр асуудлуудыг даван туулж, энэ өөрчлөлтийг дэмжиж, ажилчдыг дэмжиж, ажил амсагчид өөрсдийнхөө ажиллагснуудаар үйл ажиллагаагаа биелүүлэх эсэхээс хамаарна.

TQM програмын стратеги

TQM философи дээр суурилсан чанарын менежментийн системийг хөгжүүлэх, хэд хэдэн стратеги хэрэглэж болно. Байгууллага нь түүний ажлын одоогийн нөхцөл байдлын үндсэн дээр хамгийн тохиромжтой стратегиа сонгох боломжтой.

TQM ELEREMALANAL-ийн танилцуулга стратегиБайна уу. Энэхүү стратегийн хэрэглээ нь бизнесийн бизнесийн үйл явц, хуваагдлыг сайжруулах янз бүрийн чанартай менежментийн хэрэгслийг ашиглах явдал юм. Энэ стратеги нь тухайн салбарыг бие даасан хэсгүүдэд сурч байгаа тул TQM философи нэвтрүүлгээс ихэвчлэн хэрэглэгддэг. Ийм хэрэгслийг хэрэгжүүлэх жишээ бол чанарын тойрог, статистикийн процесс, Tagutial Manager (6 sigm), чанарын функцийг ("" Чанарын ажил).

TQM онолыг ашиглах стратеги. Энэхүү стратеги нь ийм шинжээч, чанарын менежментийн болон чанарын менежментийг хэрэгжүүлэхэд үндэслэлтэй, кросби, Кросби, Элюрчууд. Эдгээр мэргэжилтнүүд, эдгээр мэргэжилтнүүд, зарчмуудыг боловсруулж, зарчмуудыг боловсруулж, зарчмуудыг боловсруулдаг дадлага. Үүний дараа үйлдлүүд эдгээр дутагдлыг арилгахын тулд хийгддэг. Энэхүү стратегийн үндсэн дээр TQM-ийн хэрэгжүүлэх жишээ нь jiurant-ийн "7 оноо", "7 оноог" эсвэл "гурвалжны чанар" эсвэл "гурвалжны чанар" эсвэл "гурвалжны чанар" -ын загварыг ашиглах явдал юм.

Загварыг харьцуулахын тулд загварчлах стратеги(жишиг тэмдэг). Энэ хувилбарт, тухайн байгууллага, бие даасан ажилтнуудын мэргэжилтнүүд TQM-ийг хэрэгжүүлэхэд хүргэж, үйл явц, амжилттай хэрэгжүүлэлтийг судалж буй өөр байгууллагад оролцдог. Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн байгууллагын менежмент нь ажлын нөхцөлд зохицсон менежментийн загварыг боловсруулж байна.

Чанарын урамшууллын шалгуурыг хэрэгжүүлэх стратеги. Төрөл бүрийн чанарын шимтгэлийг ашиглахын тулд TQM дээр суурилсан чанарын систем, шалгуурыг боловсруулах зорилгоор. Эдгээр шалгуурыг ажил дээрээ сайжруулах газрыг тодорхойлоход ашигладаг. Жишээ нь чанарын шагналын шалгуур байж болно, чанарын (EFQM) ба ижил төстэй Европын шагналын шалгуур байж болно.

TQM-ийн хэрэгжүүлэх аргачлал

Байгууллага бүр нь бүтэцтэй холбоотой өвөрмөц шинж чанартай, менежментийн практикт хэрэглээний практикт хэрэглэгддэг. Тиймээс TQM-ийн хэрэгжүүлэхэд ганц бие хандлага байдаггүй. Энэ нь байгууллагад байгуулагдсан байгууллагад өөрчлөгддөг. Гэсэн хэдий ч та TQM-ийн хэрэгжүүлэлтийн аргачлалын талаар олон түлхүүр элементүүдийг сонгож болно.

1. Өндөр удирдлага TQM-ийг судлах ёстой бөгөөд TQM философиыг дагах шийдвэр гаргах хэрэгтэй. TQM философи нь байгууллагын ажлын стратегийн салшгүй хэсэг болгон байрлуулна.

2. Байгууллага нь түүний ажлын түвшний соёлын түвшинг үнэлэх, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх, чанарын менежментийн системийн төлөв байдлыг үнэлэх ёстой.

3. Дээд гарын авлага нь ажлын үндсэн зарчим, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлж, энэ мэдээллийг байгууллагын бүх ажилчдад хүргэх ёстой.

4. TQM философи байгуулах стратеги төлөвлөгөөг боловсруулахад стратеги төлөвлөгөө боловсруулах шаардлагатай байдаг.

5. Энэхүү байгууллага нь хэрэглэгчдийн нэн тэргүүний шаардлагыг тодорхойлох, эдгээр шаардлагыг харгалзан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ олж тогтоох ёстой.

6. Боловсруулалтын зардлыг нь хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай үйл явцын картыг хийх шаардлагатай. Хэрэглэгчдэд хэрэглэгчдийн шаардлагыг хангаж чадна.

7. Байгууллагын менежмент нь процессыг сайжруулахын тулд багийг бий болгох, үйл ажиллагаагаа хангах ёстой.

8. Процессыг сайжруулахын тулд өөрийгөө удирдах баг байгуулахыг өдөөх шаардлагатай.

9. Бүх түвшний менежмент нь TQM философибийг хувийн жишээгээр нэвтрүүлэхэд хувь нэмэр оруулах ёстой.

10. Бизнесийн үйл явцын явц, өдөр тутмын үйл ажиллагааг тасралтгүй хийх шаардлагатай. Хэвийн байдалд байгаа тохиолдолд энэ нь тогтоосон шаардлагыг хамгийн бага хазайлттай үйл явцыг тогтвортой хэрэгжүүлэх явдал юм.

11. Tqm философигийн ажлыг зохион байгуулалтын ажлыг зохион байгуулж, энэ нь өөрчлөлтөд тусгагдсан тохиолдолд тохируулах явц явцгаа бөгөөд энэ ажлыг тогтмол үнэлж сэтгэв.

12. Боловсруулалтыг байнга өөрчлөх, ажилтнуудыг сайжруулах талаар санал болгож буй ажилтнуудын санаачилгыг байнга мэдэгдээрэй.

Оршил

Удирдлагын үйл ажиллагааны нэг нь тоон болон өндөр чанартай, өндөр чанартай үнэлгээ, байгууллагын үр дүнг харгалзан үзэх явдал юм. Үүний тулд менежер нь төлөвлөсөн болон бодит үзүүлэлтүүдийг харьцуулж, давхцал, үл ойлголцолыг илтгэнэ.

Менежерүүд нь зорилгоо биелүүлж, зорилгоо биелүүлж, зорилтот түвшинг бий болгосон үед хяналтын функцийг гүйцэтгэж эхэлж байна. Хяналт нь байгууллагын амжилттай ажиллахад маш чухал юм. Эмх замбараагүй байдал нь хяналтгүйгээр эхэлж, ямар ч бүлгийг нэгтгэх нь маш хэцүү болдог. Хяналт, тиймээс, энэ нь байгууллагын мөн чанарын салшгүй элемент юм.

Байгууллагын үйл ажиллагааг зохицуулах нь уг байгууллагын үйл ажиллагааг зохицуулах шаардлагатай бөгөөд энэ функцийг хэрэгжүүлэх хэлбэр нь байнга сайжруулж, хөгжих явдал юм. Хөшигээнд сайжруулсан байгууллагад идэвхтэй байгаа, шинэлсэн бол амжилтанд оноллогдох бөгөөд инноваторуудыг амжилттай хамтын ажиллагаатай холбоотой хамтын ажиллагаатай бөгөөд тержээ удирчжилдаг.

TQM - Бүх нийтийн чанарын менежмент

TQM - нийт чанарын менежмент - энэ бол барилгын ажлын байрны үйл ажиллагааны чанарыг орчин үеийн өрсөлдөөнтэй, хэрэглэгчдэд үнэнч байхын төлөө тэмцэл, тэмцэл юм.

Бүх нийтийн чанарын менежмент (TQM) нь компаниудын хэрэгцээг хурдан өөрчлөж буй практик мэдлэг, техник, арга, арга, арга юм. Нийт чанарын менежмент нь компаниудыг хэд хэдэн чиглэлээр сайжруулдаг: бүтээгдэхүүний согогийг хэд хэдэн чиглэлээр арилгаж, бүтээгдэхүүний дизайны сэтгэлийг арилгаж, хүргэх хурдыг нэмэгдүүлж, зардлыг бууруулж, зардлыг нэмэгдүүлдэг.

Компаниуд бүтээгдэхүүний чанарыг хариуцдаг. Тэд хэрэглэгчдийг үйлдвэрлэлийн сувгуудаар дамжуулан үйлдвэрлэгчдийн сувгуудаар дамжуулж, аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүн. Хэрэглэгчдийг эерэгээр үнэлж, үйлчилгээ нь чанарыг сөрөг байдлаар тооцоолох боломжтой бол үр дүнг тооцсон тохиолдолд ямар ч хамаагүй, үйлчилгээгээ хэрхэн үнэлдэг. Бүтээгдэхүүний чанарын хэрэглэгчдийн чанарын үр дүн нь тухайн компаниудад нөлөөлж, энэ нь компанид нөлөөлж, оршихуйд нөлөөлдөг.

Бүтээгдэхүүний чанар нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг тодорхойлдог.

Чанар нь шаардлагын шинж чанарын шинж чанарын шинж чанарыг дагаж мөрдөх, хэрэглэгчид хэрэгтэй.

Чанар нь бүтээгдэхүүний салшгүй шинж чанар биш юм. Энэ бол өөрчлөгдөж буй шинж чанар юм. Чанар нь үргэлж харьцуулах ангилалд хамаардаг. Зарим нөхцөлд ижил хэмжээний бүтээгдэхүүн нь эерэг, бусдад, бусдад үнэлэгддэг. Ажлын хувцас, улсад ажиллахад тохиромжтой, оффис дээр сөргөөр нөлөөлнө.

Дэлхийн эдийн засгийн салбарын шинэ нөхцөлд уламжлалт бүтээгдэхүүн, технологийн үйл явцын чанарыг хянах. Бичээр нь бүтээгдэхүүн, технологийн хязгаарыг байгаль орчны дагуу тасралтгүйхийн тулд байгаль орчин, тасралтгүй асруулах нь тухайн албан бичгийн хувьд шууд тодорхой явагддаг..

Компанийн чанарын талаархи хяналтыг зөвхөн үйлдвэрлэлийн удирдлагын албаныаас гадна зөвхөн бие даасан бус үйл ажиллагаагаа интерфитин бус удирдлагын бус үйл ажиллагааг хийсэн цааш хийх боломжгүй юм.

Байгууллагын үйл ажиллагааны чанарыг юу тодорхойлдог вэ? Мэдээжийн хэрэг, бид аль хэдийн тодорхойлсон, бүтээгдэхүүний чанар.

Бүтээгдэхүүний чанарыг юу тодорхойлдог вэ? Компанийг ямар бүтээгдэхүүн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх вэ? Зөвхөн чанарын бүтээгдэхүүний гаралтын үр дагавар нь үргэлж өндөр чанартай байдаг. Жишээлбэл, дотоодын машинууд нь үйлдвэрлэлийн чанар муутай холбоотой өндөр чанартай байдаггүй.

Гэсэн хэдий ч үйлдвэрлэлийн чанар нь өөрөө менежментийн үйл явцын чанарыг урьдчилан тодорхойлдог.

Хэрэв үр дүн нь зохисгүй бол үр дүнг нь "үргэлж", биш, "," гэх мэт "," гэх мэт "авах болно. Тэгэхээр, олон улсын чанарын процессад оролцогчдын үнэлэмжтийн талаар засаглалдлах бичиг Мэдээллийг баталгаажуулахын тулд олон улсын чанарын стандартыг нотолжээ.

Хэрэв та чанарын менежментийн түүхийг харвал дараа нь 60-аад оны дунд үе хүртэл. Xx in. Бүтээгдэхүүний чанарыг хангахын тулд байгууллагуудад анхаарлаа төвлөрүүлэв. Хяналтын үйлчилгээ удирдсан согогийг хянах, хөрөнгийг хянах, татгалзсан тохиолдолд томилогдсон. Аж үйлдвэрийн практикт хяналт, татгалзлыг шинжлэх ухаан, техникийн үйл ажиллагааны хүрээнд хэрэгжүүлж, сайжруулсан янз бүрийн аргаар хэрэгжүүлсэн. Байгууллагын чанарын хяналтын систем нь үйлдвэрлэлийн үйл явцын бүтэцтэй тохирч, түүний шаардлагад нийцсэн. Үүний зэрэгцээ, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг нэг аж ахуйн нэгжид (түүхий эдлэл худалдаж авахаас) дараа нь хэрэглэгчийн хяналтыг ашиглан хэрэглэгчдэд хяналт тавихаар хүлээн авав. Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн технологи нь олон тооны үйл ажиллагаа, ялгаатай байх ёстой. Энэ тохиолдолд хүлээн авах хяналтыг үйл ажиллагааны дагуу нэгтгэсэн. Худалдан авсан түүхий эдийг хянахын тулд мэдэгдэхүйц үүрэг даалгавар өгсөн. Хяналтын системийг дараах зарчмын дагуу барьсан: Доорх бүтээгдэхүүнийг дараахь зүйлийг илрүүлэх, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг илрүүлэх, боловсруулах явцыг аль болох эрт авах ёстой. Энэ нь гажигтай бүтээгдэхүүний дараахь эмчилгээ нь ноцтой алдагдал, ашигт малтмалын өртөгтэй болоход хүргэсэн бөгөөд ашиглагдах зардал нэмэгдэхэд хүргэсэн болно. Хяналтын байр суурийн дагуу зөвхөн хяналт тавихад шаардлагатай (хэсэг эсвэл бүтээгдэхүүний параметрүүдийг) олон тооны мэргэшсэн хяналтгүй хяналттай. АНУ-д үйлдвэрлэлийн томоохон үйлдвэрлэлийн компаниудад хянагчдын тоо нь аж үйлдвэрийн ажилтнуудын тоонд нийцсэн байна.

Энэ нь математик статистикийн аргыг ашиглах нь зүйтэй боловсорч гүйцсэн бүтцэд хамгийн чухал амжилт. Математикийн статистикийн аргууд нь сонгомол хяналтыг ашиглан бүтээгдэхүүний хяналтыг үнэлэх боломжтой. Тэд хяналтын үйл ажиллагаанд зарцуулах цагийг бууруулах, хянах үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулсан. Дараа нь, үйлдвэрлэлийн шинэ нөхцөл байдал нь илүү дэвшилтэт, үр дүнтэй, үр дүнтэй баталгаатай байдлын аргыг хайж олоход шаардлагатай. Шинжлэх ухааны мэдлэг, кибернетик, системийн инженер, ерөнхий системийн онолыг судалж үзсэн чанарын талаархи аргууд. Кибернетик хандлага нь бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын чанарын талаархи ойлголтыг орлуулахын тулд чанарын менежментийн үзэл баримтлалын үндэс суурийг илэрхийлнэ. Энэ үзэл баримтлал нь Дэлхийн 2-р дайны дараа гарч ирж, Япон улсууд өндөр чанартай, хямд бүтээгдэхүүнээр ялагдаж эхэлсэн бөгөөд Япон улсууд

Бүтээгдэхүүний чанарыг шинэ ойлголтын дагуу хангах, үе шат тус бүрийг бүтээгдэхүүнийг бүтээгдэхүүн үүсгэх (мөн зөвхөн эцсийн үр дүн биш) гэж үзсэн. Ийм шинжилгээ хийх нь гэрлэлтийн мэдэгдлийг хязгаарлагдахгүй, чанарыг нь тодорхойлох, чанарын түвшинг тогтворжуулах, дүн шинжилгээ хийх. Тиймээс чанарыг удирдах боломжтой болсон.

Энэхүү шинэ ойлголт нь бүтээгдэхүүний хяналтыг чанарын баталгааны газрыг боловсронгуй болгосон. Хяналт нь чухал, шаардлагатай үйл ажиллагаа хэвээр үргэлжилсээр хэвээр байна, гэхдээ ерөнхий чанарын баталгааны системийн нэг юм. Энэ системийн гол зорилго нь чанарын түвшинг бүрдүүлэх, үүнийг бүхэлд нь үүсгэх явцад (мөн ихэвчлэн босгох) бөгөөд үүнийг хадгалах.

Энэ санааг хөгжүүлэх нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, ажлын чанарыг олж авахад бүх зүйлийг сайжруулахын ач холбогдлыг, постуляци нь: дээрээс доошоо, доороос доошоо, доороос дээш. Чанарын менежментийн талбай нь нийт зан чанарыг олж авах, байгууллагын бүх элементүүдэд тархдаг.

TQM-ийн үзэл баримтлалыг зөв тогтоосон огноог зөв тохируулах боломжгүй - энэ өдөр байнгын үйл явц байсан. Энэ нь чанарын менежментийн системийг баталгаажуулах түүхээр нотлогддог. ISO цуврал 9000 стандартын стандартын стандартууд нь чанарын менежментийн чанар, хэрэглэгчийн чанарын талаархи чанарын мэдээллийг хөгжүүлэхийг баталгаажуулахын тулд үе үе сайжруулдаг.

ISO цуврал 9000 стандартын гайхалтай амжилтыг хэд хэдэн шалтгаанаар тайлбарлав.

· Бүх нийтийн чанарын сэдвийн яаралтай байдал;

· Стандартуудад дэлхийн зөвшилцлийн байгаа эсэх;

· Олонтгаж буй түгээлтийн схем.

Сүүлийн нөхцөл байдал нь стандартыг байгуулагчдны шаардлагыг оролцуулдаг, худалдан авагч, гэх мэт гэрчилгээг баталгаажуулахыг шаарддаг.

Байгуул менежментийн систем нь бүхэл бүтэн, нэг систем гэж тооцогддог бол менежментийн систем илүү сайн ажиллаж байгааг нотолсон болно. Үйл ажиллагааны үр ашиг, үйл ажиллагааны үр ашиг, процессыг оновчтой болгох нь ISO 9000 онд TQM-ийн үндсэн зарчмуудыг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

1. Хэрэглэгчийн чиг баримжаа.

Байгууллага нь түүний хэрэглэгчидээс хамаарч бүрэн хамаарна, тиймээс хэрэглэгчдийн хэрэгцээг ойлгох, тэдний шаардлагыг биелүүлэх, хүлээлтийг биелүүлэхийг хичээдэг. Хамгийн бага шаардлагыг хангасан чанарын систем нь хэрэглэгчдийг хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн чиглүүлэх ёстой. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг чиг баримжаа олгох, үйлчлүүлэгчдийн гомдол, нэхэмжлэлийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхээс эхэлдэг. Ирээдүйд ийм бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэхэд энэ нь зайлшгүй шаардлагатай.

Гомдол гаргах, нэхэмжлэлийг шинжлэх, нэхэмжлэл нь чанарын системгүй олон байгууллагуудыг удирддаг. Гэхдээ TQM-ийг ашиглах дор тодорхой эх сурвалжаас олон эх сурвалж, тодорхой, боломжит, боломжит дүгнэлтэд нийцэж байх ёстой.

2. Манлайллын удирдлага.

Байгууллагын удирдагч нь дүрэмт хувцас, үндсэн үйл ажиллагаа, зорилгодоо хүрэх арга замыг бий болгодог. Тэд тухайн байгууллага дахь микроклималыг зорилгодоо хүрэхийн тулд хамгийн ихээр ажиллах ёстой.

Байгууллагын аль нэг чиглэлээр бүх процессын мэргэшсэн байгууллага нь хамгийн их гүйцэтгэлтэй, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангахын тулд ийм удирдамжийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай байдаг. Толгой нь системийн чанарын менежментийн бүх зарчмуудыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлэх ёстой.

3. Ажилтнууд оролцсон.

Бүх ажилтнууд - Топ менежментээс ажилчдаас ажилчдад туслах нь чанарын менежментийн үйл ажиллагаанд оролцох ёстой. Ажилтнууд нь TQM-ийн ойлголтыг хамгийн том баялаг гэж үздэг бөгөөд бүтээлч боломжоо олж, ашиглахын тулд бүх нөхцөлийг бий болгох шаардлагатай.

Байгууллагын зорилтыг хэрэгжүүлэх явцад оролцсон ажилтнууд нь үүргээ биелүүлэх зохих мэргэшлийн шаардлага хангасан байх ёстой. Мөн Байг угсаа менежментийг бие хувь шатан ажиллагчийн зорилтыг байгууллагын зорилтоо гүйцэтгэхэд амжилттай байлгах хэрэгтэй. Ажилчдын материал, ёс суртахууны урам зоригоор асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Бүгдийг сайжруулахын тулд бүх хүн дотоодын хэрэгцээтэй байх шаардлагатай.

Байгууллагын ажилтнууд нь багийн ажлын аргуудыг эзэмших ёстой. Байнгын сайжруулалтын ажлыг голчлон зохион байгуулж, бүлгээр нь хийдэг. Үүний зэрэгцээ, синергетик нөлөө нь хувь хүний \u200b\u200bажлын үр дүнг хувь хүн гүйцэтгэгчдийн үр дүнгийн нийлбэрээс давсан байна.

4. Боловсруулах хандлага.

Хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд холбогдох нөөц, үйл ажиллагааг нэг үйл явц гэж тооцох ёстой. Аж ахуйн нэгжийн үйл явцын загвар нь олон төрлийн бизнесийн үйл явцаас бүрддэг бөгөөд оролцогчид аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийн бүтэц, албан тушаалтнуудаас бүрддэг.

ISO 9000 эдгээр үйл явцыг тодруулахыг санал болгож, нэмэлт (гарын авлага, урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ). Энэ нь нөөцийг хуваарилсан процесс бүрийг оновчтой болгохын тулд нөөцийн төрөл бүрийн хяналтыг оновчтой болгох, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд зардлыг бууруулах зардлыг бууруулах боломжийг багасгах зорилгоор хийдэг.

5. Хяналтанд орох системийн арга.

Байгууллагын төслийн дагуу байгууллагын үйл ажиллагааны үр ашиг, үр ашиг, харилцан үйлчлэлийг бий болгох, бэхжүүлэх замаар сайжруулж, удирдаж болно. Энэ нь тухайн байгууллага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг боловсруулж, үйлчлүүлэгчдэд оролцуулах үйл явцыг дагаж мөрдөх үйл явцыг тодорхойлохыг хичээх хэрэгтэй гэсэн үг юм. Дадлага нь системчилсэн үйл явцыг бие даасан үйл ажиллагаа эрхэлдэг, асуудлыг шийдвэрлэхэд хүргэдэг бөгөөд системчилсэн арга барилыг ашиглах боломжтой бөгөөд тэдгээрийг системчилсэн арга замаар арилгаж, арилгахад хүргэдэг.

Зөвхөн менежментийн төлөвлөгөөг боловсруулах, стратегийн төлөвлөгөө, чанарын менежментийг боловсруулахын тулд үйлчлүүлэгчтэй санал хүсэлтийг ашиглан санал хүсэлтийг ашиглан санал хүсэлтийг хэрэгжүүлэх боломжтой болно.

6. Тасралтгүй сайжруулалт.

Чанарын салбарт энэ байгууллага нь зөвхөн гарч ирэх асуудлуудыг хянах ёсгүй, мөн ирээдүйд болгоомжтой дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй.

Байгууллагын зорилт, зорилтот зорилго нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх (санал хүсэлтийн дагуу олж авсан) болон байгууллагын үйл ажиллагааны талаарх үйл ажиллагааны үр дүнг үндэслэн. Энэ үйл явцад менежментийн оролцоог хангахад, зорилгоо биелүүлэхэд шаардлагатай бүх нөөцийг хангах ёстой. Японд баячллыг эдгээх болон Европын үйлдвэрийн хүрт байгуулах хэрэгт төлөөлтэй бөгөөд энэ үүхим, менежментийн системтэй байх санал авах баримтгүй болохыг харуулсан.

7. Баримт дээр үндэслэн шийдвэр гаргахад хандах хандлага.

Үр дүнтэй шийдлүүдийг зөвхөн найдвартай мэдээлэл дээр суурилдаг. Ийм мэдээллийн эх сурвалж нь чанарын систем, үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийн дотоод хяналт, гомдол, Хүсэл, үйлчлүүлэгчдийн хүснэгтийн үр дүн байж болно. Мэдээлэл нь байгууллагын ажилчдын дүн шинжилгээ, саналыг сайжруулах, бүтээмжийг сайжруулах зорилготойгоор илэрхийлж болно.

8. Нийлүүлэгчтэй харилцан харилцаа.

Байгууллага нь өөрийн ханган нийлүүлэгчтэй нягт холбоотой байхаар тэдэнтэй харилцан харилцаагаа өргөжүүлэхийг зөвлөж байна. Хамтын ажиллагааны бүх үе шатанд нийлүүлэгчтэй нийцсэн баримтжуулсан журмыг бий болгох шаардлагатай. Энэхүү зарчмын хувьд энэ нь хамгийн энгийн тохиолдол, мөн чанар нь тодорхой бөгөөд энэ нь тодорхой бөгөөд энэ нь гадаад, дотоод ханган нийлүүлэгчтэй харьцуулахад зайлшгүй шаардлагатай байдаг.

Чанарын менежментийн зарчим нь нэг хоорондоо харилцан үйлчлэл юм. Үйл ажиллагааны чанарыг баталгаажуулахын тулд зарчмуудын нэг хэсгийг ашиглах боломжгүй юм. Зөвхөн нэг арга барилаар хамтдаа ашиглах нь хүчин төгөлдөр, бүх нийтийн чанарыг баталгаажуулах нь баталгаатай болгодог. Үүнтэй нэгэн зэрэг, чанар муутай ажил муутай болох нь бага үнээр үнэ буурах боломжийг олгодог. Чанарын менежментийн системийн стандартын стандарт нь согоггүй байх нь согоггүй байх, эсвэл - "Зөв цагт" хийх зарчим юм.

Чанарын менежментийн системийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх нь дээрх зарчмуудын дагуу хийгдсэн бөгөөд дүрмийн дагуу хэд хэдэн үе шатнаас бүрдэнэ.

Хэрэгцээ, хэрэглэгчдэд болон оролцогч талууд, хүлээлт, хүлээлт;

Хөгжүүлэх бодлого, байгууллагын зорилт;

Чанарыг хангахын тулд үйл явц, хариуцлагыг хуваарилах;

Чанарыг хангах тэргүүлэх чиглэл, нөөцийг хуваарилах;

Үйлдвэрлэлийн үе шат бүрт чанарын үнэлгээний тодорхойлолт, хэрэгжүүлэх;

Үр дүн шинжилгээ, гүйцэтгэл, гүйцэтгэлийн чанарын үнэлгээний аргыг хэрэгжүүлэх;

Нийцэхгүй байдлын дүн шинжилгээ, үл нийцэх байдал, тэдгээр нь үл нийцэх шалтгаан, тэдгээр нь үл нийцэх байдлаас урьдчилан сэргийлэх шалтгаан;

Хяналтын систем, чанарын менежмент, сайжруулалт.

Энэ арга нь ажлын нөхцөлд ажиллах, ажиллах боломжтой чанарын менежментийн системийг сайжруулах боломжтой. Дээрх арга барил нь чанартай боловсруулах, цэцгийн менежментийн процесс болон өөрийн бүтээгдэхүүнүүд болон тасралтгүй тасралтгүй байдалд хүрэх үндэслэлийг сайжруулдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд сэтгэл ханамжийн сэтгэл ханамж, бусад оролцогч талууд болон байгууллагын амжилтанд хүргэдэг.