Ներքին գործերի մարմինների աշխատակցին ինչի՞ն է պետք էթիկա. Ռուսաստանի Դաշնության ներքին գործերի մարմինների աշխատակցի մասնագիտական ​​էթիկան Իրավապահ ծառայողի էթիկայի կանոնագրքում

ՀԱՍՏԱՏՎԱԾ Է

Ռուսաստանի ՆԳՆ YuSD CPP-ի ցիկլ-ուսուցչի ղեկավար

Վոլոգդայի մարզում

ոստիկանության փոխգնդապետ

Մ.Ա. Տանիչեւը

«_____» _____________ 2015 թ

ՄԵԹՈԴԱԿԱՆ ԶԱՐԳԱՑՈՒՄ

«Ներքին գործերի մարմիններում ծառայության բարոյական և էթիկական հիմունքները. Ծառայության վարվելակարգ»

Թեմա 2.1.5 «Ներքին գործերի մարմինների աշխատողի ծառայողական վարվելակարգ».

Դասի նպատակը.ուսանողներին ծանոթացնել պաշտոնական էթիկետի հիմնական հասկացություններին և հաղորդակցության սկզբունքներին մասնագիտական ​​գործունեությունոստիկան.

Ժամերի քանակը: 2 ժամ

Դասի տեսակը:գործնական դաս

Գտնվելու վայրը:ուսումնասիրություն սենյակ

Գրականություն:Հավելված 1

Ուսումնասիրության հարցեր:

1. Ներքին գործերի մարմինների աշխատակցի ծառայողական վարվելակարգը.

2. Ներքին գործերի մարմինների աշխատողի խոսքի մշակույթը և պաշտոնական հաղորդակցության կանոնները.

I. Ներածական մաս

1.1. Կազմակերպչական պահ (խմբի հրամանատարի հաշվետվություն, ողջույն, անձնակազմի ստուգում, հաշվետվություն առաջիկա դասի առաջընթացի մասին):

1.2. Լսողների հարցում լուսաբանված նյութի վերաբերյալ

Կոռուպցիայի հայեցակարգը և տեսակները.

Կոռուպցիայի պատճառները.

Կոռուպցիայի դեմ պայքարի իրավական և կարգավորող դաշտը.

Կոռուպցիոն ռիսկեր տարբեր բանկոմատների ծառայությունների գործունեության մեջ.

Ոստիկանության ծառայողի համար հակակոռուպցիոն վարքագծի մասնագիտական ​​և էթիկական չափորոշիչ.

Եկամուտների հայտարարագրումը որպես կոռուպցիայի կանխարգելման միջոց.

Ծառայության մեջ շահերի բախման հայեցակարգը և առանձնահատկությունները:

Անհատականության դեֆորմացիա. բովանդակություն և պատճառներ.

II. Հիմնական մասը

Նոր նյութի ներկայացում.

Հարց թիվ 1. Ներքին գործերի մարմինների աշխատակցի ծառայողական վարվելակարգը.

Մարդն ապրում և աշխատում է մարդկանց մեջ։ Նրա հաջողությունները կյանքում և ծառայության մեջ, հեղինակություն, կարիերա, հավատարիմ ընկերներ և այլն: մեծապես կախված է նրա վարքագծի մշակույթից: Վարքագծի, վարքի, քաղաքավարության, պարկեշտության կանոնների ամբողջությունը (լրակազմը) կոչվում է վարվելակարգ։

Սովորաբար «էթիկետ» բառն օգտագործվում է մարդկանց արտաքին մշակույթն արտահայտելու համար (հագուստ, սանրվածք, ժեստ, վարք, խոսք, կեցվածք, քայլվածք, հայացք, ձեռքսեղմում և այլն)։ Սա էթիկետի գեղագիտական ​​կողմն է։ Այնուամենայնիվ, մարդը կարող է լինել արտաքուստ գրավիչ, անթերի հագնված, լավ վարվելակերպով, բայց հոգու խորքում անզգույշ, եսասեր, ագահ, սին, նախանձ ու երկդիմի։

Որպեսզի դա տեղի չունենա, վարվելակարգի կանոնները հիմնված են այնպիսի հասկացությունների վրա, ինչպիսիք են անկեղծությունը, բարեգործությունը, խիղճը, արդարությունը, արժանապատվությունը, պատիվը, որոնք վարվելակարգի անբաժանելի բարոյական կողմն են: Ներքին գործերի մարմինների աշխատակիցների պաշտոնական վարվելակարգը, ի լրումն, ունի իրավաբանական եզր, քանի որ վարվելակարգի կանոններից շատերը պարտադիր են, որոնք կարգավորվում են կանոնադրությամբ, հրամաններով և աշխատանքի նկարագրությամբ:

Գրասենյակային էթիկետը կարգավորում է աշխատողի վարքագծի կանոնները քաղաքացիների տարբեր կատեգորիաների (օրինապաշտ և իրավախախտներ, տղամարդիկ և կանայք, տարեցներ և երեխաներ, հայրենակիցներ և օտարերկրյա քաղաքացիներ, զոհեր և կասկածյալներ և այլն) հետ, որոնցից յուրաքանչյուրը պահանջում է հատուկ. մոտեցում, տակտ, ուշադրություն.

Միաժամանակ, ցանկացած իրավիճակում, ցանկացած քաղաքացու հետ շփվելիս, աշխատողը պետք է իրեն արժանապատվորեն պահի, ընկերասեր ու բաց, ուշադիր ու օգտակար։ Ոստիկանի նման պահվածքը քաղաքացիների մոտ հարգանք է առաջացնում, նրա հետ համագործակցելու ցանկություն։

Ցավոք սրտի, ոստիկանը հաճախ ստիպված է լինում գործ ունենալ հասարակության լավագույն ներկայացուցիչներից հեռու։ Այս պայմաններում աշխատողից պահանջվում են որոշակի որակներ՝ հատուկ զսպվածություն, կամք, տակտ, անձնական արժանապատվություն՝ խստություն, բայց ոչ կոպտություն; փաստարկներ, ոչ թե սպառնալիքներ; ամուր տոն, բայց ոչ ճչալ և այլն: Այս կանոններից հրաժարվելը վկայում է ոստիկանի պարտության, օրենքի և կարգի զինվորի թուլության մասին։

Քաղաքացու հետ կապ հաստատելիս ոստիկանը պետք է աջ ձեռքը դնի գլխազարդին, ներկայանա և հստակ նշի բողոքարկման պատճառը։ Դա պետք է արվի, հնարավորության դեպքում, նրբագեղ, հստակ, հարգանքով, քաղաքացու աչքերի մեջ ուշադիր և բարեհոգի նայելով։ Պետք է հիշել, որ տեսքը չափազանց կարևոր դեր է խաղում մարդկանց շփման մեջ։ Հայացքը կարող է լինել սառը, անտարբեր, ամբարտավան, ագրեսիվ, ամբարտավան; բայց հայացքը կարող է լինել նաև բարեհոգի, խթանող, հետաքրքրող, անկեղծ, հարգալից, հանգստացնող: Տհաճ տպավորություն է թողնում աշխատակցուհին, ով հայացքը կողք է տանում՝ քաղաքացու գլխավերեւում, «տեղափոխվող» աչքերով։

Բոլոր դեպքերում ոստիկանը պետք է հիշի համազգեստի, հետևաբար՝ իր և գործընկերների պատվի մասին։ Մեկ սպայի անբարյացակամ արարքը բիծ է գցում քաղաքացիների աչքերում ոստիկանության ողջ կորպուսի վրա. Ոստիկանության աշխատակիցը ծառայության ընթացքում չի կարող իրեն թույլ տալ ալկոհոլային խմիչքներ օգտագործել. ուտել, խմել, ծխել շարժման ընթացքում և սխալ վայրերում. այցելել ռեստորաններ, խաղատներ, շուկաներ համազգեստով, եթե դա կապված չէ ծառայողական առաջադրանքների կատարման հետ. հայհոյանք; կոտրել հագուստի կոդը; ծառայողական կամ անձնական մեքենա վարելիս չպահպանել ճանապարհային երթեւեկության կանոնները.

Չի կարելի ոստիկանին նվաստացնել, վիրավորել այն, ինչ իրեն երբեմն խորհուրդ չեն տալիս և նույնիսկ արգելում են անել, երբ դա թույլ են տալիս մյուս քաղաքացիներին: Այստեղ սկզբունքը բավականին պարզ է՝ ում շատ է տրվում, այնքան էլ խնդրում են։ Վարքագծի անձնական օրինակով աշխատողը միշտ բարերար ազդեցություն է թողնում ուրիշների վրա՝ ամրապնդելով իր բարոյական հեղինակությունը:

Ծառայության էթիկետը հատուկ պահանջ է դնում ներքին գործերի մարմինների աշխատակիցների արտաքին տեսքի վրա: Գեղեցիկ, կահավորված հագուստը (համազգեստ), կոկիկ սանրվածքը, մաքուր կոշիկները, տեղադրված տարբերանշանները վկայում են աշխատողի հարգալից վերաբերմունքի մասին քաղաքացիների և իր մասնագիտության նկատմամբ։ Եվ, ընդհակառակը, հագուստի անփութությունը, անփույթությունը խոսում են աշխատողի ցածր մշակույթի, «համազգեստի պատիվ» հասկացության իմաստը նրա չհասկանալու մասին։ Քաղաքացիները փորձում են չշփվել նման աշխատակիցների հետ, նրանց շրջանցում են նույնիսկ երբ իրենց օգնության կարիքն ունեն։ Ոստիկանը կարող է լինել ազնիվ, բարեխիղճ ծառայության մեջ, համարձակ, աշխատասեր, բայց եթե ուշադրություն չդարձնի իր արտաքինին, ապա նրա արժանիքները կարող են աննկատ մնալ քաղաքացիների կողմից։

Պաշտոնական վարվելակարգը դատապարտում է խառը հագուստ և ոչ պաշտոնական ցուցանակներ կրելը, համազգեստի իմպրովիզը, ձեռքերը գրպաններում պահելը: Ձեռնոցները, կոշիկները, խլացուցիչները, գուլպաները պետք է խստորեն համապատասխանեն համազգեստի գունային մասշտաբին։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում մաշված գլխազարդի ճիշտ դիրքին։ Աշխատակիցը պետք է հոգ տանի նաև իր արտաքինի մասին քաղաքացիական հագուստ կրելիս։ Անպարկեշտ է, որ աշխատողը, որպես պետական ​​մարմինների ներկայացուցիչ, աշխատավայրում հայտնվի կրիայով, քայքայված ջինսե տաբատով, մաշված սվիտերով և սպորտային կոշիկներով։

Խոսակցության մեջ դադարները չես կարող լրացնել անիմաստ հնչյուններով՝ ըհը-ուհ, ա-աա, ս-ս-ս: Էթիկետը խորհուրդ չի տալիս «դու»-ով դիմել անծանոթ քաղաքացիներին։ Սա քաղաքացուն դնում է անհավասար դրության մեջ, քանի որ բարեկիրթ մարդը չի կարող կապ հաստատել նաև ոստիկանի հետ։ Խստիվ արգելվում է օգտագործել անպարկեշտ արտահայտություններ։ Մաթը անառակության, թույլ բնավորության, վատ վարքի, ամենաթողության, լկտիության նշան է։ Քաղաքացիների հետ շփվելիս ոստիկանն իրավունք չունի որևէ կերպ նսեմացնել նրանց ազգային կամ կրոնական արժանապատվությունը, դրսևորել ամբարտավանություն, կոպտություն, ամբարտավանություն, օգտագործել սպառնալիքներ և վիրավորական արտահայտություններ, կոպիտ կատակներ և չարամիտ հեգնանք։

Աշխատողի գրագետ խոսքը, նրա մեղմ տոնը, զրույցի նպատակի հստակ արտահայտումը, կոռեկտությունն ու բարեհաճությունը ամենակարճ ճանապարհն են աշխատողի քաղաքացու հետ ճիշտ շփման և դրա դրական ավարտի համար։

Պաշտոնական էթիկետի կարևոր տարրը կանոններն են, որոնք որոշում են ներքին գործերի մարմինների աշխատակիցների ողջույնի ձևերը: Այս կանոններն իրենց բնույթով ավանդական են, որոնք արտացոլված են կանոնադրություններում և աշխատանքի նկարագրություններում: Նրանք հիմնված են տակտի, քաղաքավարության, բարեգործության, միմյանց նկատմամբ հարգանքի վրա: Առաջինը, որպես կանոն, մեծի հետ ողջունում է կրտսերին (աստիճանով, պաշտոնով, տարիքով): Սակայն ողջույնի համար առաջինը ձեռքը մեկնելու իրավունք ունի միայն ավագը։ Նմանապես, ողջույնի ժամանակ ձեռք մեկնելու առաջնահերթությունը կնոջն է պատկանում: Բացառություն են կազմում միայն այն դեպքերը, երբ տղամարդը տարիքով շատ ավելի մեծ է կամ ավելի բարձր դիրքով։

Ողջունելիս աշխատակիցները ձեռքը դնում են գլխազարդին և ասում «Բարև»։ Այլ արտահայտություններ՝ «Ինչպե՞ս ես», «Ինչպե՞ս ես», «Բարև», «Ինչպես ես»։ և այլն: ցանկալի չէ և կարող է ընկալվել որպես աննրբանկատ: Ավագը պարտավոր է ողջույնին պատասխանել կա՛մ ձայնով, կա՛մ ձեռքը գլխին դնելով։ Դուք կարող եք նաև ողջունել շեֆին (ավագին)՝ ձեր գլուխը շրջելով նրա ուղղությամբ: Զինվորական փոխադարձ ողջույնները ձևավորում են աշխատակիցների հարգալից վերաբերմունքը միմյանց նկատմամբ, համախմբում ծառայության թիմը, ամրապնդում կարգապահությունը և ստեղծում ծառայողական համերաշխության մթնոլորտ: Քաղաքացիների հետ շփվելիս էթիկետը խորհուրդ է տալիս զերծ մնալ ձեռքսեղմումից։ Այնուամենայնիվ, կարող են լինել իրավիճակներ, երբ աշխատողը ցանկալի է սեղմել քաղաքացու ձեռքը: Դա կարող է լինել ոչ ադեկվատ վիճակում գտնվող տուժող։ Նման հանգամանքներում աշխատողի ձեռքը օգնության ձեռք է, ընկերոջ ձեռքը։ Պետք է հիշել, որ ձեռքսեղմումը կարող է լինել տաք և սառը, ամուր և անզգույշ, հավանություն և դատողություն, անկեղծ և անազնիվ:

Էթիկետը նախատեսում է խիստ ընթացակարգեր՝ ազգային դրոշի և ազգային օրհներգի վրա զինվորական պատիվներ շնորհելու համար. Անհայտ զինվորի գերեզմանը; Հավերժական կրակ; թաղման երթեր՝ պաստառի և պատվավոր ուղեկցորդի ուղեկցությամբ. հուշահամալիրների բացման ժամանակ; Բանների շնորհանդեսին և այլն:

Ոստիկանի կյանքը, բարեբախտաբար, չի սահմանափակվում միայն պաշտոնական գործունեությամբ և ծառայողական կոլեկտիվի շրջանակներում։ Աշխատողի ծառայության հաջողությունը, կարիերան, հեղինակությունը, ֆիզիկական և բարոյական վիճակը մեծապես կախված են նրանից, թե ինչպես է նա անցկացնում իր ազատ ժամանակը, ինչպես է հանգստանում, զբաղվում ինքնակրթությամբ, ինչպես է կառուցում հարաբերությունները հարևանների հետ և այլն։ Ոստիկանության ծառայողի ոչ ծառայողական կյանքը կարգավորվում է քաղաքացիական ընդհանուր վարքագծի կանոններով, որոնց պահպանումն ապահովում է աշխատողին և նրան շրջապատող մարդկանց հաղորդակցման հարմարավետ պայմաններ։ Թվարկենք դրանցից միայն մի քանիսը, որոնք առավել հաճախ են հանդիպում:

Փողոցում, տրանսպորտում, թատրոնում, ճաշի սեղանի շուրջ շարժվող կինը տղամարդուց աջ է։ Կինը առաջինը նստում է ցանկացած տրանսպորտ, իսկ տղամարդը առաջինը դուրս է գալիս՝ օգնելու կնոջը իջնել: Վերելակ մտնելիս առաջինը ողջունում է սենյակը։ Մուտք գործելու և ելքի ժամանակ դուռը պետք է պահեք ձեր հետևից։ Հասարակական տրանսպորտում մի՛ զբաղեցրեք երեխաներով տարեց ուղևորների և հաշմանդամների համար նախատեսված նստատեղերը։ Վ հասարակական վայրերումդուք չպետք է բղավեք կամ բարձր խոսեք. Հաշմանդամություն ունեցող անձանց նկատմամբ հատուկ ուշադրություն պետք չէ ցուցաբերել։ Պետք է խստորեն պահպանել հետիոտների և վարորդների վարքագծի կանոնները. Քաղաքացիական հագուստը պետք է համապատասխանի աշխատողի նպատակին, այցելության վայրին, տարիքին, սոցիալական կարգավիճակին, որը որոշվում է ոչ թե կոչումով կամ համազգեստով, այլ նրա մասնագիտությամբ։

Նախօրոք գալիս են թատրոն, համերգի, հատկապես եթե նստատեղերը շարքի մեջտեղում են։ Անպարկեշտ է հեռադիտակով նայել նստած հանդիսատեսին, իսկ մինչ ներկայացման ավարտը դահլիճից դուրս գալ զգեստապահարանում հերթ կանգնելու համար։ Օպերա, թանգարան, արվեստի պատկերասրահ այցելելուց օգուտ և գեղագիտական ​​հաճույք ստանալու համար պետք է նախապես ծանոթանալ, օրինակ, օպերայի լիբրետոյին և նրա հեղինակին, պատկերասրահում ներկայացված արվեստագետներին։ նախապատրաստվելիս մշակութային միջոցառումներԱյցելության համար կոստյում, իհարկե, պարտադիր է։ Ձեռքերից գնված տոմսերը և ներկայացումից կես ժամ առաջ, որպես կանոն, թույլ չեն տալիս ստանալ պատշաճ զգացողություն և հաճույք։

Քաղաքացիական և ծառայողական էթիկետի կանոնները բավականին պարզ են, դրանք անգիր չեն պահանջում, կուրորեն հետևելու կարիք չկա։ Դրանք հիմնված են հումանիզմի, արդարության, կոլեկտիվիզմի, բարեխիղճության հայտնի բարոյական սկզբունքների վրա, ինչպես նաև բարոյականության «ոսկե կանոնի» վրա՝ «Քեզ մի թույլ տուր այն, ինչ ուրիշների համար անթույլատրելի ես համարում»։

Էթիկետը խրախուսում է աշխատողին օրինակ լինել ուրիշների համար, արժեւորել նրանց պատիվը, ծառայությունը և անձնական արժանապատվությունը:

Արդյունք:Այսպիսով, էթիկետը մարդու վարքագիծը կարգավորող բարոյական և գեղագիտական ​​նորմերի արտահայտման արտաքին ձև է։ Էթիկետի բովանդակությունը մարդու կարևորության ճանաչումն է, նրա նկատմամբ հարգանքի դրսևորումը, նրա նկատմամբ ակնածանքը, որն արտահայտվում է քաղաքավարության, քաղաքավարության տեսքով: Մարդկային վարքագծի մշակույթը բնութագրում է նրա հոգևոր տեսքը, ցույց է տալիս մարդկության մշակութային արժանիքներին տիրապետելու աստիճանը, սոցիալականացման աստիճանը, ինքնակարգապահությունը, բարոյականությունը։

Ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​էթիկան

Բիզնես հաղորդակցություն և վարվելակարգ:

Հաղորդակցությունը (հաղորդակցությունը) մարդ լինելու միջոց է փոխադարձ հարաբերությունների, այլ մարդկանց հետ փոխգործակցության առումով: Հաղորդակցության գործընթացում մարդիկ փոխանակում են տեղեկատվություն՝ մտքեր, գաղափարներ և հույզեր, ինչի արդյունքում մարդկանց միջև հաստատվում է փոխհարաբերությունների և փոխազդեցության որոշակի ձև՝ նպատակաուղղված որոշակի բիզնես նպատակային արդյունքի հասնելուն: Էթիկա բիզնես հաղորդակցություն- սա գիտության, պրակտիկայի և համաշխարհային փորձի կողմից մշակված բարոյական և էթիկական պահանջների, սկզբունքների, նորմերի և կանոնների հանրագումարն է, որոնց պահպանումն ապահովում է գործարար հաղորդակցության սուբյեկտների փոխըմբռնումը և փոխադարձ վստահությունը, բարձրացնում է շփումների արդյունավետությունը և նրանց համատեղ գործողությունների վերջնական արդյունքները։

Գործարար հաղորդակցության հիմքը կարևոր պաշտոնական հարցի լուծումն է, պատասխանատու կոնկրետ գործը, որը վերաբերում է մարդկանց ճակատագրին, նյութական և ֆինանսական ծախսերին, հաճախ իրավահարաբերություններին, որոնք շատ տհաճ հետևանքներ ունեն շփման սուբյեկտների համար: Հետևաբար, դիրքերի, որոշումների և հաղորդակցության սոցիալական արդյունքների բարոյական կողմը հսկայական դեր է խաղում: Բացի այդ, երբ խոսքը վերաբերում է ղեկավարին, հաղորդակցության էթիկական բովանդակությունը ուղղակիորեն ազդում է ենթակաների բարոյական հայացքների և, հետևաբար, նրանց կատարողականի որակի վրա: Ուստի գործարար հաղորդակցության էթիկայի իմացությունն ու տիրապետումը իրավապահի մասնագիտական ​​մշակույթի, ժամանակակից պահանջներին նրա համապատասխանության աստիճանի ցուցիչ է։

Տեղեկատվության փոխանակումը հաղորդակցության առարկայի մեջ ձևավորում է որոշակի հոգեբանական վերաբերմունք: Կախված վերաբերմունքից, հաղորդակցության բնույթը տեղի է ունենում հաղորդակցության չորս մակարդակներից մեկում.

1). Կոնտակտային անձի դիրքը հիմնված է կեղծ գաղափարների վրա և, հետևաբար, պետք է հաղթահարվի և մերժվի:

2). Կոնտակտային անձի դիրքորոշման հիմքում ընկած գաղափարները ի սկզբանե ճիշտ են, բայց դրանք խոչընդոտ են ցանկալի արդյունքի համար, ուստի դրանք պետք է հաղթահարվեն և ապականվեն:

3). Կոնտակտային անձի դիրքորոշման հիմքում ընկած գաղափարները ճիշտ են, բայց անտեղի:

4). Կոնտակտային անձի դիրքորոշումը հիմնված է ճիշտ և բեղմնավոր գաղափարների վրա, անհրաժեշտ է դրանք վերլուծել սեփական պատկերացումներին համապատասխան։

Գործարար հաղորդակցությունը պետք է հիմնված լինի որոշակի բարոյական սկզբունքների վրա, որոնցից հիմնականները հետևյալն են.

1. Գործնական շփումը հիմնված է բիզնեսի շահերի վրա, բայց ոչ մի դեպքում անձնական շահերի կամ անձնական ամբիցիաների վրա: Չնայած իր թվացյալ տարօրինակությանը, ամենից հաճախ խախտվում է հենց այս սկզբունքը, քանի որ ոչ բոլորն են և ոչ մի կերպ միշտ չեն գտնում անձնական շահերը զոհաբերելու ունակություն, երբ բախվում են գործի շահերին, հատկապես, երբ դա կարելի է անել անպատիժ։ և գործի միակ դատավորը կլինի իր խիղճը:

2. Պարկեշտություն, այսինքն՝ անազնիվ արարքների կամ վարքագծի օրգանական անկարողություն՝ հիմնված այնպիսի զարգացած բարոյական հատկանիշների վրա, ինչպիսիք են.

Սուր խիղճ;

Ցանկացած անձի հետ նույն կերպ վարվելու ունակությունը՝ անկախ նրա պաշտոնատար անձից կամ սոցիալական կարգավիճակը(Ժ.-Ժ. Ռուսոն պնդում էր. «Ամենաբարձր առաքինությունը մուրացկանի և իշխանի հետ նույնը լինելն է»);

Բարոյական կայունություն, որն առաջին հերթին դրսևորվում է նրանում, որ մարդը ոչ մի դեպքում չի զիջում իր սկզբունքներին.

Պարտավորություն, ճշգրտություն, պատասխանատվություն, հավատարմություն սեփական խոսքին։

3. Բարեգործություն, այսինքն՝ մարդկանց լավություն անելու օրգանական պահանջմունք (բարին էթիկայի հիմնական կատեգորիան է)։

4. Հարգանք, այսինքն՝ հարգանք կոնտակտային անձի արժանապատվության նկատմամբ, որն իրականացվում է նման կրթվածների միջոցով. բարոյական հատկություններ, ինչպես՝ քաղաքավարություն, նրբանկատություն, տակտ, քաղաքավարություն, հոգատարություն։

Էթիկետը վարքագծի կայուն կարգ է, հասարակության մեջ քաղաքավարի վարքագծի կանոնների ամբողջություն: Էթիկետի կանոնները մշակութային հաղորդակցության վարքային լեզուն են: Պաշտոնական վարվելակարգում հիմնականը վարքագծի, արտաքինի, խոսքի, ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների, կեցվածքի, կեցվածքի, տոնայնության, հագուստի համապատասխանությունն է սոցիալական դերի բնույթին, որում տեղի է ունենում հաղորդակցությունը: Այս պահանջը հատկապես կարևոր է դառնում խստորեն կանոնակարգված արարողությանը մասնակցելու ժամանակ, որտեղ պաշտոնյաների վարքագծի որոշ պաշտոնական ձևեր չպետք է դուրս գան խիստ սահմանված շրջանակից, նրանց անտեղյակության կամ անհարգալից վարքագծի պահանջները չկատարելը ընկալվում է որպես վիրավորանք: անձնական արժանապատվությունը և հաճախ դառնում է կոնֆլիկտների պատճառ կամ առնվազն արդարացի դժգոհության պատճառ:

Էթիկետի կանոնների խստիվ պահպանումը վարքագծի բարձր մշակույթի կարևոր պայման է։ Սա այն «զգեստն» է, որով «ողջունում են», ըստ որի՝ մարդու մասին առաջին տպավորությունն է թողնում։ Բայց նույնիսկ այս կանոնների ամենաբծախնդիր իմացությունն ու պահպանումը չի երաշխավորում մարդու համապատասխան վարքագիծը, քանի որ իրական հանգամանքներն այնքան բազմազան են, որ ոչ մի կանոն և նորմ չի կարող ամբողջությամբ ծածկել դրանք: Բոլոր սխալներից խուսափելու համար անհրաժեշտ է զարգացնել հուզական կարեկցանքի զգացում կոնտակտի հետ, որը կոչվում է տակտ: Զարգացած տակտի զգացումը թույլ է տալիս մարդուն որոշել ճիշտ չափը արտահայտությունների և գործողությունների մեջ, այլ անձի նկատմամբ հետաքրքրություն ցուցաբերելու հարցում:

Պրոֆեսիոնալ տակտ.

Մասնագիտական ​​տակտը ուրիշների հետ շփվելիս զսպվածության, խոհեմության, պարկեշտության դրսեւորում է։ Տակտը ենթադրում է զգույշ, ուշադիր վերաբերմունք զրուցակցի անձի նկատմամբ՝ բացառելով նրա «ցավոտ լարին» դիպչելու հնարավորությունը։ Սա նրբանկատորեն, ճիշտ շրջանցելու ունակությունն է, եթե հնարավոր է, հարցերը, որոնք կարող են շփոթություն առաջացնել մյուսների մեջ: Սա, ի դեպ, ինչ-որ բան ասելու կամ անելու կարողությունն է, առանց ավելորդ «ավելորդությունների», լկտիության ու լկտիության։ Աննրբանկատության դրսևորումը կուլտուրայի պակասի անսխալ վկայությունն է, կոպտության և վատ վարքի ցուցիչ։ Կարևոր է անընդհատ հիշել, որ էթիկետի պահպանումը և տակտի դրսևորումը ոչ միայն հաղորդակցության պարտադիր տարր են, այլ անձի հոգևոր մշակույթի, հատկապես առաջնորդի անհատականության անբաժանելի մասը՝ դրական արդյունքի անփոխարինելի պայման: գործարար հաղորդակցությունը և ընդհանրապես իրավապահ մարմինների լիազորությունները: Իրավապահ մարմինների աշխատակիցների միջև գործնական շփումը թե՛ իրենց միջև, թե՛ ծառայության թիմերում, թե՛ քաղաքացիների հետ կարող է տեղի ունենալ տարբեր իրավիճակներում և ունենալ տարբեր ձևեր։ Նշենք հիմնականները.

I. Ամենօրյա գրասենյակային հաղորդակցություն.

1) Զրույցներ, հանդիպումներ, բանակցություններ.

2) այցելուների ընդունելություն.

3) ժողովներ, ժողովներ, նիստեր, կոնֆերանսներ.

4) այցելություն կազմակերպություններ, հիմնարկներ.

5) քաղաքացիներին այցելությունը բնակության վայրում.

6) հերթապահություն, պարեկություն, անվտանգություն.

II. Պաշտոնական հաղորդակցության հատուկ ձևեր.

1) հաղորդակցություն սպասարկման թիմում.

ա) հաղորդակցության ենթակա ձևերը.

բ) գործընկերների միջև շփումը.

2) Ուսուցիչների հաղորդակցությունը սովորողների հետ ուսումնական գործընթացում.

3) գործնական շփումներ օտարերկրյա քաղաքացիների հետ.

III. Պաշտոնական հաղորդակցության ծայրահեղ ձևեր

1) շփում կոնֆլիկտային իրավիճակում.

2) Հանրահավաքների, ցույցերի, հրապարակային դեմարշների մասնակիցների հետ շփումը.

3) խուզարկության ընթացքում ձերբակալվածների հետ շփումը.

4) շփումը հատուկ կոնտինգենտի հետ.

IV. Հաղորդակցության ոչ բանավոր և ոչ հատուկ ձևեր

1) հանրային շփումներ լրագրողների հետ, հարցազրույցներ.

2) հայտարարություններ ռադիոյով, հեռուստատեսությամբ, տպագիր.

3) հեռախոսային, հեռատիպային, ռադիոկապի.

4) գործարար նամակագրություն, որոշումներ.

Բացի այդ, հաղորդակցության այս բոլոր ձևերում մեծ նշանակություն է տրվում, այսպես կոչված, աքսեսուարներին, որոնք որպես տարրեր ներառված են հաղորդակցության էթիկետի կանոններում։ Դրանք ներառում են՝ խոսքի մշակույթը, տեքստը, արտաքին տեսքը, դեմքի արտահայտությունը, տոնը, ժեստերը: Այս տարրերից յուրաքանչյուրի համար կա մի շարք հատուկ կանոններ, որոնք նույնպես պետք է ուշադիր հետևվեն:

Գործնական զրույցների, հանդիպումների, բանակցությունների էթիկա.

Իրավապահների մասնագիտական ​​գործունեության արդյունքները մեծապես կախված են անձնական հանդիպումներից, զրույցներից, կոնֆերանսներից։ Դրանց իրականացման էթիկական պահանջներն այն անհրաժեշտ պայմանն են, որը թույլ է տալիս գտնել ճիշտ լուծում, հարթել սուր անկյունները և արժանապատվորեն դուրս գալ դժվարին կամ տհաճ իրավիճակներից։

Ճիշտ վարված զրույցը ամենաբարենպաստ և հաճախ միակ միջոցն է՝ համոզելու զրուցակցին ձեր դիրքորոշման հիմնավորվածության մեջ, ստիպելու նրան ընդունել ձեր որոշումն ու պայմանները։

Սադրիչ գործողություններում լինում են իրավիճակներ, երբ անհրաժեշտություն է առաջանում այս կամ այն ​​տեղեկությունը ստանալ խոսակցությունից խուսափող մարդուց։ Նույնիսկ այս իրավիճակներում դուք պետք է հիշեք, որ այն մարդը, ում կարողացաք գրավել ձեզ, շատ ավելի մեծ օգնություն կցուցաբերի ձեզ, քան նա, ում փորձում եք ստիպել խոսել ձեզ հետ:

Զրույցի պատրաստվելիս խորհուրդ է տրվում ուսումնասիրել զրուցակցին։ Ի՞նչ պաշտոն է նա զբաղեցնում։ Ինչպե՞ս է նա վերաբերվում քեզ: Ինչպիսի՞ մարդ է նա։ Որո՞նք են նրա մտադրությունները: Լավ է իմանալ զրուցակցի կենսագրության հիմնական կետերը, նրա անձնական հետաքրքրությունների շրջանակը՝ ներառյալ հոբբիները, հոբբիները։

Հանդիպման համար նախատեսված ժամանակը պետք է ազատել այլ հարցերից։ Այս ընթացքում դուք չեք կարող այլ նշանակումներ կատարել և հրավիրվածներին ստիպել սպասել ընդունելության տարածքում: Ընդունված չէ հետաձգել հանդիպումը դրա համար նախատեսված ժամանակից ավելի, եթե, իհարկե, դա կապված չէ որևէ կարևոր հարցի լուծման հետ։

Հանդիպում և զրույց անցկացնելիս կարևոր է հաշվի առնել ոչ միայն նրանց ռազմավարությունն ու մարտավարությունը, այլև ուշադրություն դարձնել էթիկետի «մանրուքներին», որոնք կարող են աճել այն հանգամանքներում, որոնք լրջորեն ազդում են հանդիպման արդյունքի վրա:

Խոսակցությունը և մատուցման ոճը մեծ նշանակություն ունեն զրույցի, բանակցությունների ժամանակ։ Տեմբրը, ինտոնացիան, արտասանության հստակությունը, ձայնի ծավալը - սրանք փաստեր են, որոնք հոգեբանորեն ազդում են զրուցակցի վրա, նրան հարգանք, համակրանք են առաջացնում ձեր նկատմամբ կամ, ընդհակառակը, բացասական հույզեր:

Պետք է զգույշ լինել օտար բառերի և արտահայտությունների օգտագործման հարցում: Զրուցակցին անհասկանալի բառերի օգտագործումը չէ Լավագույն միջոցըցույց տվեք ձեր գիտելիքն ու կրթությունը: Սա ոչ միայն չի նպաստում ավելի լավ փոխըմբռնմանը, այլեւ առաջացնում է գրգռվածություն։ Ժողովուրդը վաղուց է նկատել՝ պարզ մտածողը հստակ արտահայտում է։

Զրույցը պետք է վարվի հանգիստ, առանց ձայնը բարձրացնելու կամ ձեր գրգռվածությունը ցույց տալու, նույնիսկ երբ դրա համար պատճառ կա։ Թեժությունն ու շտապողականությունը վատ օգնական են խոսակցության մեջ։

Զրուցակցին եղեք ուշադիր և օգտակար, գնահատեք նրա փաստարկները, նույնիսկ եթե դրանք թույլ են։ Փորձագետները կարծում են, որ ոչինչ բացասաբար չի անդրադառնում գործնական զրույցի մթնոլորտի վրա՝ որպես արհամարհական ժեստ, ինչը նշանակում է, որ մի կողմը մերժում է մյուսի փաստարկները՝ առանց դրանց բովանդակության մեջ խորանալու նվազագույն ջանքերի:

Գործնական հաղորդակցության մեջ հատկապես կարևոր է ուշադիր լսելը։ Դժվար իրավիճակում զրուցակցին լսելու ունակությունը փոխըմբռնման գրավական է, առանց որի գործնական հարաբերությունները կարող են չստացվել։ Հետևաբար, մշակվել են հիմնական էթիկական կանոններ արդյունավետ լսելու համար նման հաղորդակցության մեջ: Դրանք ներառում են.

Գործնական զրույցի, վեճի, հանդիպման թեմայի վերաբերյալ ներքին հետաքրքրության ալիքին համապատասխանեցնելու ունակություն.

Ինքներդ ձեզ համար առանձնացնելով բանախոսի հիմնական մտքերը (տեղեկատվություն փոխանցելը) և դրանք ճիշտ հասկանալու ձգտումը.

Ստացված տեղեկատվության արագ համեմատությունը սեփական և անմիջական մտավոր վերադարձով հաղորդագրության, վեճի, զրույցի հիմնական բովանդակությանը։

Ուշադիր լսելով և նույնիսկ իր կարծիքը չհայտնելով՝ աշխատողը պետք է լինի խոսակցության, քննարկման, վեճի ակտիվ, ոչ թե պասիվ մասնակից։

Մի շտապեք եզրակացություններ անել: Հենց այս սուբյեկտիվ գնահատականներն են ստիպում քաղաքացուն պաշտպանողական դիրք գրավել աշխատողի նկատմամբ։ Միշտ հիշեք, որ նման գնահատականները խոչընդոտ են իմաստալից հաղորդակցության համար:

Թույլ մի տվեք ձեզ բռնել անուշադրության մասին վեճի մեջ: Երբ դուք մտավոր համաձայն չեք բանախոսի հետ, դուք հակված եք դադարել լսել և սպասել ձեր հերթին խոսելու համար:

Փորձեք արտահայտել հասկացողություն: Լսելիս մտածեք ասվածի վրա՝ հասկանալու համար, թե իրականում ինչ է զգում զրուցակիցը և ինչ տեղեկատվություն է փորձում ձեզ փոխանցել կարևորության առումով: Փորձեք ինքներդ ձեզ պատկերացնել զրուցակցի տեղում։ Նման հաղորդակցությունը նշանակում է ոչ միայն բանախոսի հավանությունը, այլև թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ հաղորդագրությունը:

Շատ հարցեր մի տվեք: Փորձեք սահմանափակվել հարցերով՝ արդեն ասվածը պարզաբանելու համար։ Չափազանց մեծ թվով հարցեր ինչ-որ չափով ճնշում են մարդուն, խլում են նրա նախաձեռնությունը, դնում պաշտպանական դիրքի մեջ։

Երբեք մի ասեք զրուցակցին, որ լավ եք հասկանում նրա զգացմունքները, նման արտահայտությունն ավելի շատ ծառայում է արդարացնելու ձեր սեփական (ոչ միշտ հաջողված) փորձերը՝ համոզելու զրուցակցին, որ լսում եք իրեն։ Բացի այդ, նման շփումը կասկածի տակ կդնի ձեր վստահելիությունը, և ամենայն հավանականությամբ խոսակցությունն ընդհանրապես կավարտվի:

Խորհուրդներ մի տվեք, քանի դեռ ձեզ չեն խնդրել: Բայց այն դեպքերում, երբ ձեզնից իսկապես խորհուրդ են խնդրում, կիրառեք լսողության վերլուծության տեխնիկան՝ պարզելու, թե ինչ է իրականում ցանկանում իմանալ զրուցակիցը:

Պետք է խոստովանել, որ իրավապահ մարմինների ոչ բոլոր մասնագետները լսել գիտեն։ Ամփոփելով վերը նշվածներից մի քանիսը, եկեք առանձնացնենք մի քանի անհրաժեշտ էթիկական պատվիրաններ, որոնք օգնում են ձեզ սովորել լսել ձեր և ձեր բիզնեսի օգտին: Լսելով՝ դուք պետք է.

Մոռացեք անձնական նախապաշարմունքները զրուցակցի նկատմամբ.

Մի շտապեք պատասխաններով և եզրակացություններով.

Տարբերակել փաստերն ու կարծիքները;

Համոզվեք, որ ձեր խոսքը հնարավորինս պարզ և ճշգրիտ լինի.

Զրուցակիցից լսածը գնահատելիս անաչառ եղեք.

Իսկապես լսեք և մի ձևացրեք, թե լսում եք, մի շեղվեք կողմնակի մտքերից:

Հաճախ համբերության պակասի պատճառով ուշադիր չենք լսում զրուցակցին։ Զրուցակիցը, մեր կարծիքով, չափազանց երկար է պահանջում զրույցի էությանը հասնելու համար։ Մենք ջղայնացած ենք՝ մեզ թվում է, որ նրա փոխարեն մենք այլ կերպ կխոսեինք։ Այս դիրքը օգտակար չէ: Պետք է համբերատար լինել, հաշվի նստել զրուցակցի խոսակցության ձևի հետ։

Գործնական խոսակցությունների բոլոր ձևերը պետք է ունենան մեկ արդյունք՝ ճիշտ ըմբռնում, ինչը անհնար է, եթե չգիտես ինչպես լսել զրուցակցին։ Հասկանալն առաջին հերթին կանխատեսելու կարողությունն է: Եթե ​​զրուցակցին լսելուց հետո կարող եք պատկերացնել, թե ինչ գործողություններ են հաջորդելու զրույցին, ապա ձեզ հաջողվել է ճիշտ հասկանալ նրան։

Փորձեք տրամաբանորեն պլանավորել ունկնդրման ողջ գործընթացը, հիշեք, առաջին հերթին, զրուցակցի արտահայտած հիմնական մտքերը։ Զրույցի ընթացքում փորձեք մտովի ամփոփել այն, ինչ լսել եք 2-3 անգամ, և ավելի լավ է դա անել խոսակցության դադարների ժամանակ։ Հիշեք, որ լսումների ժամանակ ասվածը կանխատեսելու ձեր հակվածությունը ակտիվ մտածողության նշան է, որը լավ մեթոդմտապահելով զրույցի հիմնական դրույթները.

Ասվածն ամփոփելու համար, ապա բիզնես զրույցում, բանակցություններում հաջողությունը կարող է մեծապես հեշտացնել, եթե հետևեք որոշակի կանոններին, որոնք կազմվել են բիզնես հաղորդակցության ոլորտի փորձագետների կողմից.

Նախապես գրեք զրույցի պլան, մշակեք ամենակարևոր ձևակերպումները.

Զրույցի ընթացքում զրուցակցի վրա պարբերական ազդեցության վերաբերյալ հոգեբանության դրույթները կիրառել, այն է՝ փոխարինել անբարենպաստ պահերը բարենպաստներով, զրույցի սկիզբը և ավարտը պետք է դրական լինեն.

Անընդհատ հիշեք զրուցակցի շարժիչ դրդապատճառները, նրա հետաքրքրությունները, սպասելիքները, դիրքը, ինքնագնահատականը, հպարտությունը.

Արտահայտե՛ք ձեր մտքերն ու առաջարկությունները հստակ, հակիրճ և հասկանալի.

Երբեք և ոչ մի իրավիճակում մի վիրավորեք կամ վիրավորեք զրուցակցին, եղեք նրա հետ քաղաքավարի, օգտակար, նրբանկատ և նուրբ.

Երբեք մի վերաբերվեք ուրիշներին արհամարհանքով.

Հաճոյախոսությունները չափավոր են ասվում;

Հնարավորության դեպքում ընդունեք զրուցակցի կոռեկտությունը.

Խուսափեք դատարկ խոսակցություններից, օտար թեմաներով շեղումներից, որոնք խաթարում են զրույցի տրամաբանական ընթացքը:

Բնակչության ընդունելություն.

Մարմինների, ստորաբաժանումների, հիմնարկների պատասխանատու աշխատակիցների կողմից քաղաքացիների ընդունելություն և ուսումնական հաստատություններիրավապահների գործունեության խթանմանը և հասարակության հետ նրանց կապի ամրապնդմանը նպաստող հիմնական գործոններից է։

Այս տեղադրումն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է նախ աշխատանքներ տանել բնակչությանը միջոցներով հաղորդակցվելու համար ԶԼՄ - ներըընդունելության օրերն ու ժամերը՝ նշելով, թե կոնկրետ որ մենեջերն է ընդունում այցելուներին: Բացի այդ, այցելուների համար տեղեկատվությունը փակցվում է անմիջապես ստորաբաժանման տեսանելի վայրում, որտեղ տրված են այցելուների ընդունելության ժամանակացույցերը՝ հատուկ նշելով, թե որ ստորաբաժանումների և ծառայությունների ղեկավարներն են ընդունում ընդունելությունը, որին այցելուն կարող է դիմել: շահագրգիռ հարցի վերաբերյալ որոշում կայացնել։ Հերթապահ մասում կամ քարտուղարի, օգնականի մոտ բացվում է հատուկ ամսագիր, որում գրանցվում են ազգանունը, անունը և հայրանունը, հասցեն, հեռախոսահամարը և այն հարցը, որով դիմումատուն դիմում է այս կամ այն ​​պաշտոնյային:

Գործադիրը պետք է կոմպետենտ լինի այն հարցերում, որոնց պատասխանները պետք է տա ​​այցելուներին, ինչի համար, նախապես իմանալով նրանց հետաքրքրող հարցերը, խորհրդակցում է համապատասխան ծառայությունների մասնագետների հետ։

Այցելուներին ընդունող մենեջերը պետք է ուշադիր լինի դիմորդի նկատմամբ, լսի բոլորին առանց շտապելու, առանց ընդհատելու, հարգանք և տակտ դրսևորելու, հոգեբանորեն պատրաստ լինի ընկալելու դիմորդին, որը կարող է լինել չափազանց զգացմունքային, խոսակցական, նույնիսկ ագրեսիվ: Նա պետք է տիրապետի այդ դրսևորումները չեզոքացնելու տեխնիկան և կարողանա զրույցը տանել հանգիստ հունի մեջ։

Ընդունելություն իրականացնող մենեջերը պետք է ձգտի առավելագույնս սպառիչ պատասխաններ տալ դիմորդների հարցերին՝ դրանք լուծելով ինչպես ծառայությունների կամ գերատեսչությունների մասնագետների, այնպես էլ համապատասխան մարմինների ու գերատեսչությունների հետ, որոնցից կախված է այցելուների կողմից առաջադրված խնդիրների լուծումը։ . Նույնից է կախված այցելուների կողմից առաջադրված խնդիրների լուծումը։ Նույն դեպքում, երբ ընդունող մենեջերը չի կարողանում պատասխանել հարցին, այցելուին տեղեկացնում է, որ իրեն կտրվի գրավոր (եթե պահանջվի) կամ բանավոր պատասխան՝ միաժամանակ որոշելով պատասխանի ժամկետը: Սա արվում է ապահովելու համար, որ այցելուն լքի միավորը` գոհ լինելով ինչպես ղեկավարի հետ հանդիպման բնույթից, այնպես էլ այս հանդիպման արդյունքներից:

Վերջերս ի հայտ են եկել բնակչության հետ շփման այնպիսի ձևեր, ինչպիսիք են թեժ գիծը (այսպես կոչված՝ «ուղիղ գիծ») կամ հերթապահության հատուկ արկղը՝ քաղաքացիների նամակների, բողոքների և հայտարարությունների համար, որտեղ նրանք հայտնում են որոշակի. իրավապահների գործողությունները. Այս ձևերը նաև հնարավորություն են տալիս ղեկավար թիմին տեղյակ պահել թույլտվության կարիք ունեցող իրավապահ մարմինների գործունեության վերաբերյալ հասարակական կարծիքին:

Տարեվերջին հերթապահ ստորաբաժանումը (կամ քարտուղարության աշխատակազմը) պատրաստում է վերլուծական հաշվետվություն այն քաղաքացիների նամակների, դիմումների և բողոքների վերաբերյալ, ովքեր եղել են ընդունելության կամ համապատասխան բանավոր կամ գրավոր հաղորդագրություններ ուղարկել: Ցանկալի է, որ այս բանավոր կամ գրավոր նյութը զանգվածային լրատվության միջոցներով հասցվի բնակչության ուշադրությանը, ինչը, անկասկած, կնպաստի բնակչության շրջանում իրավապահ մարմինների հեղինակության բարձրացմանը և հանցավորության դեմ անզիջում պայքարում նրանց կարողությունների ամրապնդմանը։

Վերոնշյալ նյութը պարունակում է առաջարկություններ՝ կապված հիմնական մարմինների գործունեության պայմանների հետ: Եթե ​​մենք խոսում ենք բարձրագույն իշխանությունների մասին, ապա այս նյութում նկարագրված գործառույթները, որպես հերթապահ ստորաբաժանումների իրավասությանը պատկանող, փոխանցվում են շտաբի ստորաբաժանումների կամ որոշ գերատեսչություններում գոյություն ունեցող հատուկ ընդունելությունների իրավասությանը:

Հաղորդակցություն սպասարկման թիմում:

Ծառայողական հարաբերություններն ազդում են մարդկանց տրամադրության վրա, ստեղծում բարոյական այդ միկրոկլիման, առանց որի անհնար է կոլեկտիվի գոյությունը։ Ծառայության նորմալ հարաբերությունները ձևավորվում են երկու հիմնական պահանջների հիման վրա՝ պատասխանատվություն բիզնեսի համար և հարգանք գործընկերների նկատմամբ:

Պատասխանատվությունը ենթադրում է ազնիվ և նվիրված վերաբերմունք սեփական խոսքի և գործի նկատմամբ։ Ընտրովի մարդ, շատախոսը վնասում է ոչ միայն իրեն անձնական վարքագիծ, այլեւ իր շուրջը ստեղծում է անպատասխանատվության, անկարգապահության մթնոլորտ։

Բիզնես միջավայրը մեծապես կախված է նաև գործընկերների հանդեպ հարգանքից, ինչ-որ բան պնդելու կարողությունից և ինչ-որ կերպ զիջելու կարողությունից՝ կոնֆլիկտային իրավիճակը մեղմելու կարողությունից: Գործընկերների նկատմամբ հարգանքը մեծապես դրսևորվում է նրանց շահերը հաշվի առնելու, մտահոգություն ցուցաբերելու և փոքր, բայց հաճելի ծառայություններ մատուցելու ունակությամբ:

Ծառայողական հարաբերությունները որոշ չափով տարբերվում են առօրյայից, ինչն իր հետքն է թողնում գործընկերների վարքագծի պահանջների վրա։ Եթե, օրինակ, սրճարանում կամ ռեստորանում կանանց և տղամարդկանց նկատմամբ առաջնահերթությունը տիկնոջ առաջնահերթությունն է, ապա պաշտոնական հարաբերություններում այդ առաջնահերթությունը հաճախ հետին պլան է մղվում և փոխարինվում է շեֆի առաջնահերթությամբ։

Իրավապահ մարմինները կապված են բարդ, արագ փոփոխվող իրավիճակների, զգալի ռիսկի հետ, որն առաջացնում է տարբեր հակամարտությունների հավանականությունը՝ միջանձնային և միջխմբային: Համար հաջողված աշխատանքԿարևոր է կանխատեսել կոնֆլիկտային իրավիճակների հավանականությունը և իմանալ, թե ինչպես դուրս գալ դրանցից: Եթե ​​դեռևս չհաջողվեց խուսափել կոնֆլիկտից, ապա պետք է կարողանալ առանց ցավի և նվազագույն կորուստներով լուծել ծագած խնդիրները։

Ծառայողական կոլեկտիվի կյանքը չի կարող առանց գործընկերների քննադատության: Եվ այստեղ հատկապես կարևոր է, որ այդ քննադատությունը լինի կառուցողական և ոչ թե որևէ դժգոհության կամ շահի արդյունք։ Դա մարդու կողմից պետք է ընկալվի որպես արժանի։ Եվ դրա համար այն պետք է համապատասխանի դրա համար նախատեսված հիմնական պահանջներին։

Նախ, եղեք գործարար և առարկայական: Ցավոք, կա նաև այսպես կոչված կեղծ քննադատություն.

Երկրորդ՝ քննադատությունը պետք է լինի նրբանկատ և բարեհամբույր, հաշվի առնի դրական հատկություններև քննադատվածների արժանիքները։ Նրա խնդիրն է ոչ թե նվաստացնել մարդուն, այլ օգնել նրան կատարելագործվել, ցույց տալ այս իրավիճակից դուրս գալու ուղիները։ Քննադատությունը միշտ անարդար է ընկալվում, եթե այն կրում է միայն բացասական լիցք։ Ընդհակառակը, աշխատողների կատարողականի դրական և բացասական կողմերի արդարացի գնահատումը շահավետ է:

Երրորդ, քննադատությունը պետք է ունենա իր հատուկ թեման: Մեծ վնաս է հասցվում, երբ անձի կոնկրետ արարքները գնահատելու փոխարեն քննադատում են նրա անհատականությունն ու բնավորությունը։ Սա կարող է առաջացնել քննադատության ենթարկվածի զայրույթ, վրդովմունք, իրեն ամեն գնով արդարացնելու ցանկություն, քանի որ մարդն իրեն, և միանգամայն ողջամտորեն, անարժանաբար վիրավորված է համարում: Իսկ կոնկրետ ցուցումները աշխատողի որոշակի գործողությունների կամ վարքագծի վերաբերյալ լարվածությունը թոթափում են։ Ուստի դրանք միշտ նախընտրելի են։

Չորրորդ՝ քննադատությունը պահանջում է կոնկրետ մոտեցում՝ հաշվի առնելով մարդու խառնվածքի ու բնավորության առանձնահատկությունները։ Մեկը ցավագին կարձագանքի դիտողություններին, բայց արագ կհանգստանա և կվերադառնա նորմալ, նրանք կարող են, ինչպես ասում են, «չհասնել» մյուսին, երրորդը կարող են մղել փորձի ճանապարհին, իսկ չորրորդը ՝ այնքան ներքուստ փորձառու: իր վիրավորանքը, որ իր առնչությամբ բռնագրավումն ավելորդ կլինի:

Հատուկ պահանջներ են դրվում շեֆի և ենթակայի փոխհարաբերությունների վրա։ Սովորաբար առաջատարը թիմի առանցքային գործիչն է։ Շատ բան կախված է նրանից, թե նա ինչպես է իրեն պահում մարդկանց հետ, ինչպես և ինչում է խանգարում (կամ չի խանգարում), ինչ է անում իր ենթակաների համար։ Առաջնորդը միշտ պետք է հիշի, որ իր և թիմի սովորական անդամի գործողությունները այս թիմը տարբեր կերպ է գնահատում։ Շեֆի յուրաքանչյուր գործողություն ենթակայի նկատմամբ ընկալվում է ոչ միայն որպես մեկ անձի հարաբերություն մյուսի հետ, այլ որպես մյուսի նկատմամբ իշխանություն օժտված անձի գործողություն: Ղեկավարը երբեք չի ձեռք բերի բարձր հեղինակություն և հարգանք, եթե նա կառուցի ծառայողական հարաբերություններ՝ հիմնված անձնական համակրանքների վրա: Հետևաբար, ղեկավարը պետք է չափազանց օբյեկտիվ լինի ենթակաների նկատմամբ և կայուն լինի իր գործողություններում:

Ղեկավարը պարտավոր է մշտապես հիշել վարքի նորմերի մասին, զարգացնել սովորությունը և ցանկացած իրավիճակում դրանց համապատասխանելու անհրաժեշտությունը։

Լավ ղեկավարին խորթ են ամբարտավանությունը, ամբարտավանությունը, դյուրագրգռությունը, քմահաճությունը, ենթականերին պարտադրելու իրենց բարքերը և սովորությունները: Նա ամեն կերպ խուսափում է իրավիճակներից, երբ հնարավոր կլիներ ստորացնել ենթակային, վիրավորել նրա անձնական արժանապատվությունն ու պատիվը։

Առաջնորդի դրական հատկանիշը զսպվածությունն է, որն անհրաժեշտ է ամեն ինչում՝ որոշումներ կայացնելիս, խոսքով, գործողություններում։

Կարևոր է հիշել կանոնը. որքան ավելի լիարժեք է առաջնորդը մարդկանց հետ հարաբերություններում հենվում դրական ոչ պաշտոնական միջոցների վրա, այնքան քիչ իրավիճակներ են ստեղծվում, որոնք առաջացնում են վարչական պատժամիջոցներ կիրառելու անհրաժեշտություն:

Գործնական հանդիպումների անցկացում.

Կան մի քանի կանոններ, որոնք ղեկավարը պետք է հիշի հանդիպում պլանավորելիս.

Հանդիպումը պետք է չափազանց կարճ լինի. ձգձգվող հանդիպումը հանգեցնում է նրան, որ դրա մասնակիցները կորցնում են հետաքրքրությունը քննարկվող հարցերի նկատմամբ և «մերժում» նույնիսկ նախկինում հետաքրքրություն առաջացնող տեղեկատվությունը.

Հանդիպմանը պետք է հրավիրվեն միայն այն աշխատակիցները, ովքեր իսկապես անհրաժեշտ են, այսինքն՝ նրանք, ովքեր իսկապես պետք է իրականացնեն այստեղ ստացված տեղեկատվությունը, և նրանք, ում կարծիքն անհրաժեշտ է որոշում կայացնելու համար.

Հանդիպումը պետք է անցկացվի միայն այն դեպքում, երբ դա իսկապես անհրաժեշտ է, երբ որոշակի որոշումների մշակման այլ եղանակ կլինի ավելի ժամանակատար և պակաս արդյունավետ. Չափազանց հաճախակի հանդիպումները խոսում են ղեկավարության թուլության կամ վարչական վախկոտության, ինչպես նաև անձնակազմի ժամանակի անօգուտ վատնման մասին։

Ցանկացած հանդիպում պահանջում է մանրակրկիտ նախապատրաստություն։ Որքան լավ լինի հանդիպման նախապատրաստումը, այնքան քիչ ժամանակ է ծախսվում դրա անցկացման վրա։

Հանդիպումների չորս տեսակ կա՝ ճեպազրույց, ճեպազրույց, խնդրահարույց հանդիպում, ամփոփիչ հանդիպում: Բացի այդ, հանդիպման բնույթով դրանք բաժանվում են հետևյալ տեսակների.

ա) բռնապետական ​​- միայն առաջնորդն է առաջնորդում և ունի փաստացի ձայնի իրավունք, մնացած մասնակիցներին տրվում է միայն հարցեր տալու իրավունք, բայց ոչ մի դեպքում սեփական կարծիքը հայտնելու.

բ) ավտոկրատ՝ հիմնված մենեջերի մասնակիցներին ուղղված հարցերի և նրանց պատասխանների վրա. չկա լայն քննարկում, հնարավոր է միայն երկխոսություն;

գ) սեգրեգատիվ - հաշվետվությունը քննարկում են միայն ղեկավարի կողմից ընտրված մասնակիցները, մնացածը միայն լսում և ի գիտություն ընդունում.

դ) քննարկում՝ կարծիքների ազատ փոխանակում և ընդհանուր լուծման մշակում. վերջնական ձևակերպմամբ որոշում կայացնելու իրավունքը, որպես կանոն, մնում է ղեկավարին.

ե) ազատ – չեն ընդունում հստակ օրակարգ, երբեմն նախագահողը բացակայում է, դա պարտադիր չէ, որ ավարտվի որոշմամբ և հիմնականում կրճատվում է մտքերի փոխանակմամբ։

Հանդիպումը պետք է սկսվի ճիշտ նշանակված ժամին։ Բացման խոսքը, որպես կանոն, կատարում է ստորաբաժանման ղեկավարը։ Ներածական խոսքում անհրաժեշտ է հստակ ուրվագծել քննարկվող խնդրի (կամ խնդիրների) ուրվագծերը, ձևակերպել քննարկման նպատակը, ցույց տալ դրա գործնական նշանակությունը և սահմանել կանոնները։

Հանդիպման մոդերատորի հիմնական խնդիրն է հնարավորություն ընձեռել լսել բանախոսների տեսակետները և վերլուծել դրանք։ Նա պետք է ճիշտ մատնանշի շրջադարձերը, կտրի ավելորդ, անտեղի, պնդի արտահայտված կարծիքների փաստարկումը։ Հանդիպման ղեկավարի մշակույթի կարևոր նշանը կանոնների խստիվ պահպանումն է։

Ղեկավարը չպետք է չարաշահի իր աշխատասենյակում հանդիպումները. Այստեղ դրվածքն ինքնին ընդգծում է անհավասարությունը սեփական սեղանի շուրջ աթոռին նստած առաջնորդի և մնացած զրուցակիցների միջև։ Այս պայմաններում ենթականերն ավելի կաշկանդված են։

Հանդիպման ամենակարեւոր չափանիշը մասնակիցների վերաբերմունքն է դրա արդյունքներին։ Կարևոր է, որ նրանք չունեն կորցրած ժամանակի զգացում, որպեսզի բոլորը հստակ պատկերացնեն ընդունված որոշումները և դրանց կատարման գործում իրենց դերը։ Ըստ կայացված որոշումների յուրահատկության աստիճանի՝ կարելի է դատել շեֆի իրավասության, նրա կառավարչական մշակույթի և բարոյական դաստիարակության մասին։

Մատենագիտություն

1. Իրավապահ մարմինների աշխատակիցների մասնագիտական ​​էթիկա - Խմբագրվել է փիլիսոփայության դոկտոր, պրոֆեսոր Ա.Վ.Օպալևի և փիլիսոփայության դոկտոր, պրոֆեսոր Գ.Վ.Դուբովի կողմից:

2. Վոլգին Բ.Ն.- Գործնական հանդիպումներ, Մ., 1990 թ

3. Besetskiy I. I. - Օպերատիվ աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկայի հիմքերի ձևավորում

Ծառայության էթիկետի հայեցակարգը, դրա հիմնական առանձնահատկությունները, ծառայության էթիկետի կառուցվածքը: Ներքին գործերի մարմինների աշխատողների հաղորդակցության կանոնները քաղաքացիների տարբեր կատեգորիաների հետ. Առաջնորդի և ենթակաների վարվելակարգ. Աշխատակիցների էթիկայի կանոններ.

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/

Ռուսաստանի Դաշնության Ներքին գործերի նախարարություն

Դաշնային պետական ​​գանձապետարանի կրթական

բարձրագույն մասնագիտական ​​կրթության հաստատություն

«Ռուսաստանի ներքին գործերի նախարարության իրավական ինստիտուտ»

Հեռակա ուսուցման ֆակուլտետ

Հումանիտար և սոցիալական առարկաների բաժին

Փորձարկում

«Մասնագիտական ​​էթիկա և սպասարկման էթիկետ» թեմայով

Թեմա: " Ծառայության վարքագիծ ոստիկանության բաժնում"

Պլանավորել

1. Ոստիկանության բաժնում ծառայության էթիկետի հայեցակարգը, դրա հիմնական առանձնահատկությունները. Ծառայության էթիկետի կառուցվածքը

2. Ոստիկանության ծառայողների տարբեր հետ հաղորդակցվելու վարվելակարգային կանոններ

3. Ներքին գործերի վարչությունում պետի և ենթակայի վարվելակարգը

4. Ռուսաստանի Դաշնության ներքին գործերի մարմինների աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկայի կանոնագիրքը ոստիկանության ծառայողների խոսքի և արտաքին տեսքի մշակույթի վերաբերյալ.

Մատենագիտություն

1. Ոստիկանության բաժնում ծառայության էթիկետի հայեցակարգը, դրա հիմնական առանձնահատկությունները. Ծառայության էթիկետի կառուցվածքը

Ծառայության էթիկան մասնագիտական ​​էթիկայի ոլորտում ամենալայն հասկացությունն է: Ծառայության էթիկան հասկացվում է որպես մարդու վարքագծի ամենաընդհանուր նորմերի, կանոնների և սկզբունքների ամբողջություն նրա մասնագիտական, արտադրական և ծառայողական գործունեության ոլորտում: Այս նորմերը պետք է պահպանի յուրաքանչյուր մարդ, ով սկսում է աշխատել։ Այս նորմերի թիվը փոքր է։ Դրանց ճնշող մեծամասնությունը ձեւակերպված է ծայրահեղ ընդհանուր տեսարան, գործունեության կոնկրետ տեսակների հետ կապված մանրամասնելու համար:

Ծառայության էթիկայի պահանջները.

Կարգապահություն. Այս հայեցակարգի կոնկրետացումը տեղի է ունենում կախված աշխատանքի առանձնահատկություններից և բովանդակությունից: Օրինակ՝ անասնաբուծության մեջ կսահմանվի կարգապահություն հասկացությունը կյանքի ցիկլերըայն կենդանիները, որոնց մասին խնամում են:

Խնայողություն նյութական ռեսուրսներաշխատողին տրամադրված իրականացման համար արտադրական գործունեություն... Այս ռեսուրսները կարող են շատ տարբեր լինել: Կորցրած ռեսուրսները ծանր բեռով համալրելու անհրաժեշտությունը ընկնում է շահույթի և արտադրության արժեքի վրա, հետևաբար՝ կորուստները նվազագույնի հասցնելու պահանջը։ Այս նորմը ներառում է ջերմության, շենքերի, սարքավորումների, նյութերի խնայողություն և այլն։

Միջանձնային հարաբերությունների ճիշտությունը. Մարդն իր աշխատանքային գործունեության ոլորտում պետք է իրեն պահի այնպես, որ միջանձնային կոնֆլիկտները հնարավորինս քիչ առաջանան, և այլ մարդիկ իրենց հարմարավետ զգան իր կողքին ուղղակի և անուղղակի միջանձնային շփման մեջ:

Այս բոլոր պահանջները բաժանված են երկու ենթախմբի. Առաջին ենթախումբը ներառում է պահանջները միջանձնային շփումներում հորիզոնական (ենթակա - ենթակա, առաջնորդ-առաջնորդ): Երկրորդ ենթախումբը ներառում է պահանջներ միջանձնային շփումներում ուղղահայաց (ենթակա-մենեջեր): Այստեղ ենթակաների համար հիմնական պահանջը ղեկավարի կողմից հրամաններ տալու իրավունքի ճանաչումն է, որը ներառում է աշխատանքային պայմանագրով անձի ստանձնած ֆունկցիոնալ պարտականությունները։

Ենթականը պետք է, ելնելով այդ պարտականություններից, պատշաճ կերպով կառուցի իր վարքագիծը և չօգտագործի տարբեր ձևերհրամանների կատարումից խուսափելը. Խուսափելը կարող է լինել բաց, հրապարակային՝ առաջնորդին որոշակի պայմաններ դնելով։ Այն կարող է թաքնված լինել, ստանձնել գաղտնի բնույթ (դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, առանձին բառերի օգնությամբ) առաջնորդին դրդելով բաց գործողություններ կատարել ենթակաների դեմ: Այս իրավիճակներում շրջապատի ենթական հաճախ կարող է հայտնվել որպես տառապող կողմ, իսկ մենեջերի արձագանքը նրան ոչ ադեկվատ է: Ենթակաների նման վարքագծի պատճառներից մեկը կարող է լինել որոշակի սոցիալական կապիտալ կուտակելու, հալածված երևալու, ոչ ֆորմալ առաջնորդի կարգավիճակ ձեռք բերելու, իրենց համար որևէ օգուտ ստանալու ցանկությունը և այլն:

Ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​բարոյականության նորմերը սովորական բարոյականության նորմերի համեմատ ունեն մի շարք առանձնահատկություններ. Առանձնացնենք հիմնականները.

ա) ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​բարոյականության նորմերը կրում են ինստիտուցիոնալ-ոչ ինստիտուցիոնալ բնույթ. Սա նշանակում է, որ ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​բարոյականության մի շարք նորմեր ամրագրված են գործող միջազգային և ներպետական ​​օրենսդրությամբ, իսկ նորմերի մեկ այլ խումբ՝ որպես ոստիկանների միջանձնային հաղորդակցության և մասնագիտական ​​գործունեության չգրված կանոններ.

բ) ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​բարոյականության նորմերը նախատեսում են օրենքով սահմանված դեպքերում ֆիզիկական ուժ, հատուկ տեխնիկա և հրազեն կիրառելու հնարավորություն.

գ) մասնագիտական ​​բարոյականության նորմերի պահպանումը խստորեն վերահսկվում է անվտանգության ծառայությունների, հասարակական կարծիքի և լրատվամիջոցների կողմից.

2. Ոստիկանության ծառայողների տարբեր հետ հաղորդակցվելու վարվելակարգային կանոններաքաղաքացիների կատեգորիաներ

Քաղաքացիների հետ մասնագիտական ​​հաղորդակցության առանձնահատկությունները բխում են այն խնդիրներից, որոնք դրված են ոստիկանության ծառայողների վրա, որոնք պարտավոր են ապահովել անձի անվտանգությունը. կանխել և ճնշել հանցագործությունները և վարչական իրավախախտումները. բացահայտել և բացահայտել հանցագործությունները; պահպանել հասարակական կարգը և ապահովել հասարակական անվտանգությունը. պաշտպանել սեփականության մասնավոր, պետական, քաղաքային և այլ ձևերը. օգնություն ցուցաբերել ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց «Ոստիկանության մասին» դաշնային օրենքով սահմանված սահմաններում իրենց իրավունքների և օրինական շահերի պաշտպանության գործում:

Հանձնարարված առաջադրանքների կատարման արդյունավետությունը մեծապես կախված է ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​հաղորդակցության առանձնահատկությունների իմացությունից, գործնական կապեր հաստատելու կարողությունից և կոնֆլիկտային իրավիճակներում ճիշտ վարքագծից:

Ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​հաղորդակցության առանձնահատկությունները ներառում են մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք կարևոր են ոստիկանության ծառայողի և քաղաքացիների փոխհարաբերությունների համար։

Այս հատկանիշներից մեկը հիմնված է իրավապահ մարմինների սկզբունքի վրա՝ օրենքի գերակայության խստիվ պահպանումը և կայանում է նրանում, որ քաղաքացիների հետ կապ հաստատելու ճանապարհին աշխատողները կարող են գործել միայն իրենց լիազորությունների շրջանակներում՝ խստորեն սահմանված կարգով։ եղանակով.

Ոստիկանների և քաղաքացիների միջև փոխհարաբերությունների մեկ այլ կարևոր առանձնահատկությունն այն է, որ կարգուկանոն ապահովելու գործունեությունը հաճախ կապված է հարկադրանքի միջոցների կիրառման և անհատական ​​իրավունքների սահմանափակման հետ, ինչը հակասությունների մի ամբողջ շարք է առաջացնում հասարակության և անհատի գիտակցության մեջ:

Այս դեպքերում նման հարաբերությունները կարող են վերածվել հակամարտությունների և բնութագրվում են նյարդային լարվածության աճով և բացասական հույզերի գերակշռությամբ, որոնք կարող են փոխել մարդու վարքագիծը:

Մեկ այլ առանձնահատկություն կարելի է անվանել այն փաստը, որ ոստիկանները, շփվելով հերթապահ քաղաքացիների հետ «և հաճախ զգալով իրենց կողմից լատենտ (և երբեմն բաց) ընդդիմություն, իրավունք չունեն հրաժարվել նման շփումից։

Որպես Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացի, ոստիկանն ունի հավասար քաղաքացիական իրավունքներ և ազատություններ, ներառյալ խղճի, կրոնի, մտքի և խոսքի ազատությունը Ռուսաստանի Դաշնության Սահմանադրության 19, 28, 29 հոդվածներով, բայց ծառայողական պարտականություններ կատարելիս: նա (որպես ներկայացուցիչ պետական ​​իշխանություն) պետք է իր անձնական շահերը ստորադասի հանրությանը` միաժամանակ վերահսկելով իր զգացմունքներն ու հույզերը: Նա չպետք է դրսևորի իր հայացքները, գուրգուրանքը կամ թշնամանքը քաղաքացու նկատմամբ, քանի որ «Ներքին գործերի մարմինների աշխատակցի պատվի պարտականությունն է օրինակ լինել... անձի, քաղաքացու մարդկային արժանապատվության հարգման և պաշտպանության գործում, անկախ նրա ծագումից, ազգային պատկանելությունից, սոցիալական, կրոնական կամ գաղափարական համոզմունքներից... «Ռուսաստանի Դաշնության ներքին գործերի մարմինների շարքային օրենսգրքի և հրամանատարական կազմի §1:

Պատվո օրենսգրքում ասվում է, որ ներքին գործերի մարմինների աշխատակիցը պետք է «կարողանա հարգել նրանց իրավունքները, ովքեր գայթակղվել են կամ հանցագործություն են կատարել չարամտությամբ: Մի կորցնի հանգստությունն ու արժանապատվությունը ֆիզիկական ուժի հարկադիր և օրինական կիրառման ժամանակ, հատուկ միջոցներ, երբ բանակցությունները կամ համոզելն անարդյունավետ է ստացվել»։

Քաղաքացիների հետ ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​շփումը բնութագրվում է նաև ոստիկանության ծառայողների քաղաքացիների հետ շփման մեջ մտնելու պատճառների յուրահատկությամբ և կայանում է նրանում, որ շատ դեպքերում նման հաղորդակցության մեջ մտնելու պատճառը կատարված կամ մոտալուտ հանցագործությունն է, իրավախախտումը։ , հակասոցիալական վարքագիծ. Հետևաբար, շփման մասնակիցների շրջանակը սահմանափակ է՝ մի կողմից ոստիկաններ, մյուս կողմից՝ տուժողներ, վկաներ, իրավախախտներ։ Այս հանգամանքն է որոշում հաղորդակցության բովանդակությունն ու նպատակները։

Հաղորդակցման մեջ մտնելու պատճառների առանձնահատկությունը հանգեցնում է նրան, որ երկու կողմերի համար էլ հոգեկան վիճակը բնութագրվում է այնպիսի հատկանիշներով, ինչպիսիք են նյարդային լարվածության բարձրացումը հաղորդակցության արդյունքների համար բարձր պատասխանատվության և բացասական հուզական վիճակների գերակայության պատճառով:

Քաղաքացիների հետ ոստիկանության ծառայողների շփման անբաժանելի մասն է հանդիսանում նման հաղորդակցության ձևավորումը, որը տարբեր փաստաթղթերով (կանոնադրություններ, ձեռնարկներ, հրամաններ, հրահանգներ, Քրեական դատավարության օրենսգիրք) կապի նպատակների, բնույթի և մեթոդների կարգավորումն է։ Ռուսաստանի Դաշնություն).

Պաշտոնականացումը կարող է լինել կոշտ՝ նախատեսելով կապի կարգավորման պարտադիր բնույթ (հարցաքննության իրավիճակ) և ճկուն (օպերատիվ հաղորդակցություն): Պաշտոնականացման նպատակներն են՝ պաշտպանել իրավապահ մարմիններին մասնակցող անձանց հոգեկանը չափազանց հոգեբանական ծանրաբեռնվածությունից, ինչպես նաև բարձրացնել հաղորդակցության մասնակիցների ակտիվությունը։

Նշենք, որ ոստիկանության ծառայողների շփումը քաղաքացիների հետ տեղի է ունենում տարբեր առիթներով։ Նման հաղորդակցության մեջ մտնելու պատճառները պայմանականորեն կարելի է բաժանել մի քանի խմբերի.

Առաջին խումբը ներառում է հարաբերությունները, որոնք կապված են ոստիկանության գործունեության ոլորտում սուբյեկտիվ իրավունքների իրականացման հետ: Օրինակ՝ 14 տարին լրացած քաղաքացու կողմից անձնագրի համար դիմելը. բնակության վայրում անձնագիր գրանցելու համար և այլն։

Երկրորդ խումբը ներառում է ոստիկանության ծառայողների և քաղաքացիների հարաբերությունները՝ կապված իրավունքների, ազատությունների և օրինական շահերի պաշտպանությանը. ինչպես նաև քաղաքացիների՝ ոստիկանության ծառայողների անօրինական և ոչ պատշաճ գործողություններից պաշտպանվելու կոչերը։

Երրորդ խումբը ներառում է քաղաքացիների իրավունքների իրացման իրավիճակներ՝ դիմում հանցագործության կամ վարչական իրավախախտման, դժբախտ պատահարի հետևանքով տուժած քաղաքացու ներքին գործերի մարմինների աշխատակիցներին, առաջին բուժօգնություն կամ այլ օգնություն ցուցաբերելու համար. և այլն:

Հաղորդակցության մեջ մտնելու որոշ պատճառների առանձնահատկությունը (օրինակ՝ հանցագործություն կամ իրավախախտում) հանգեցնում է նրան, որ հաղորդակցության մասնակիցների նպատակները կա՛մ չեն համընկնում (ոստիկանության աշխատակիցները իրավախախտներ են), կա՛մ լիովին չեն հասկանում միմյանց։ (ոստիկանության աշխատակիցները վկա են): Սա հանգեցնում է շփման մեջ կոնֆլիկտի և, որպես հետևանք, աշխատողների հատուկ վերապատրաստման անհրաժեշտության այս պայմաններում հաջող գործունեության համար:

Դրա հիման վրա կարելի է առանձնացնել ոստիկանության ծառայողների և քաղաքացիների միջև հաղորդակցության երեք ձև՝ առանց կոնֆլիկտների հաղորդակցություն; հաղորդակցությունը, որը բարդանում է հաղորդակցության խոչընդոտների առկայությամբ և շփումը կոնֆլիկտային իրավիճակում:

Ներքին գործերի մարմինների աշխատակիցների կողմից քաղաքացիների հետ շփվելու առանձնահատկությունները հաշվի առնելը պարտադիր պայման է ծառայողական պարտականությունների արդյունավետ կատարման և գործնական կապեր հաստատելու համար։

գրասենյակային էթիկետը

3. Ներքին գործերի վարչությունում պետի և ենթակայի վարվելակարգը

Հեղինակության ձևավորման գործում կարևոր դեր են խաղում նաև վարվելակարգի կանոնները։ Վարքագծի հատուկ ձևեր հագած վարքագծի կանոնները ցույց են տալիս դրա երկու կողմերի միասնությունը՝ բարոյական և էթիկական և գեղագիտական: Առաջին կողմը բարոյական չափանիշի արտահայտությունն է՝ նախազգուշական խնամք, հարգանք, պաշտպանություն և այլն։ Երկրորդ կողմը՝ գեղագիտականը, վկայում է վարքագծի ձևերի գեղեցկության, շնորհքի մասին։

Մշակութային վարքագծի կանոններից բացի, կա նաև մասնագիտական ​​վարվելակարգ։ Կյանքում միշտ եղել են և կմնան հարաբերություններ, որոնք ապահովում են մասնագիտական ​​գործառույթների կատարման ամենաբարձր արդյունավետությունը։ Ցանկացած փոխազդեցության մասնակիցները միշտ փորձում են պահպանել այս փոխազդեցության ամենաօպտիմալ ձևերը և վարքագծի կանոնները: Օրինակ, կազմակերպությունում նորեկից կպահանջվի խստորեն պահպանել բիզնես հաղորդակցության լավ հաստատված և ապացուցված կանոնները, քանի որ դրանք հեշտացնում են մասնագիտական ​​գործառույթների կատարումը և նպաստում իրենց նպատակների իրականացմանը: Կոնկրետ կոլեկտիվում աշխատողների, աշխատողների, գործարարների խումբ է ձևավորվում, որոշակի ավանդույթներ, որոնք ժամանակի ընթացքում ձեռք են բերում բարոյական սկզբունքների ուժ և կազմում տվյալ խմբի, համայնքի էթիկետը։

Գործարար հարաբերությունների պրակտիկայում միշտ կան որոշ ստանդարտ իրավիճակներ, որոնցից հնարավոր չէ խուսափել։ Այս իրավիճակների համար նրանք զարգացնում են վարքի ձևեր և կանոններ: Հենց այս կանոնների հավաքածուն է կազմում գործարար հաղորդակցության վարվելակարգը, որը կարևոր է առաջնորդի համար: Բիզնեսի վարվելակարգը մասամբ սահմանվում է որպես վարքագծի կանոն, որը ներկայացնում է բիզնես հաղորդակցության արտաքին կողմը:

Առաջնորդի վարվելակարգը կանոնների և ամենահարմար վարքագծի ձևերի երկար ընտրության արդյունք է, որը նպաստել է գործարար հարաբերությունների հաջողությանը: Միշտ չէ, որ հեշտ է յուրացնել այս կանոնները, ուստի «գութանի» ղեկավարները հաճախ խոսում էին դրանց մասին ոչ այնքան շոյելով. «Ինչի՞ս է ինձ պետք այս ամենը»։ Դուք կարող եք հետևել նաև այս սկզբունքին. Այնուամենայնիվ, որպեսզի թիմը ամուր գործարար հարաբերություններ հաստատի, եթե ցանկանում եք ամուր հաստատել, որպեսզի առաջնորդի հեղինակությունը բավականաչափ բարձր լինի, ապա գիտելիքը. բիզնեսի վարվելակարգպարզապես պարտադիր է:

Բիզնեսի վարվելակարգը ներառում է վարքագծի մշակույթի կանոնների խստիվ պահպանում, որը ենթադրում է առաջին հերթին խոր հարգանք մարդկային անձի նկատմամբ։ Սոցիալական դերը, որը խաղում է այս կամ այն ​​անձը, չպետք է ինքնաճնշող լինի, ենթակայի վրա չպետք է հիպնոսացնող ազդեցություն ունենա։ Մշակույթի ղեկավարը հավասարապես հարգալից կլինի թե՛ նախարարի, թե՛ նախարարության շարքային տեխնիկական աշխատողի, ընկերության, ֆիրմայի նախագահի և գրասենյակի հավաքարարի նկատմամբ, այսինքն. ցույց տվեք բոլորին անկեղծ հարգանք: Այս անկեղծ հարգանքը պետք է դառնա ղեկավարի էության անբաժանելի մասը: Գործարար հաղորդակցության մեջ վարքագծի մշակույթն անհնար է պատկերացնել առանց խոսքի (բանավոր, խոսքի) վարվելակարգի կանոնների պահպանման, որոնք կապված են խոսքի ձևերի և ձևերի, բառապաշարի, այսինքն. գործարարների այս շրջանակի հաղորդակցության մեջ որդեգրված խոսքի ողջ ոճով։ Գործնական զրույցի ժամանակ դուք պետք է կարողանաք պատասխանել ցանկացած հարցի։ Միշտ անհրաժեշտ է հիշել չափի զգացողության մասին։

Վ խոսքի էթիկետըԳործարար մարդկանց համար մեծ նշանակություն ունեն հաճոյախոսությունները՝ հավանություն արտահայտող հաճելի խոսքեր, գործարար գործունեության դրական գնահատական, հագուստի ճաշակի, արտաքին տեսքի, գործընկերոջ գործողությունների հավասարակշռության ընդգծում, այսինքն. բիզնես գործընկերոջ մտքի գնահատում.. Գործնական հաղորդակցության ընթացքում միշտ հաճոյախոսությունների իրական հնարավորություն կա: Նրանք ոգեշնչում են ձեր բիզնես գործընկերոջը, վստահություն են հաղորդում նրան և հավանություն տալիս: Սա խանգարու՞մ է առաջնորդին։ Հատկապես կարևոր է հիշել հաճոյախոսության մասին, եթե գործ ունեք սկսնակի հետ, ով նույնպես սկզբում անհաջողություն է կրել։ Ի վերջո, պատահական չէ, որ ճապոնական ֆիրմաներում արգելված է իրենց աշխատակիցների բացահայտ քննադատությունը. դա ձեռնտու է ընկերության համար, քանի որ աշխատանքային ակտիվությունն ու նախաձեռնողականությունը նվազում են։

Անծանոթների հետ վարքի ամենակարևոր կանոնների պահպանումը հարգանքի, լավ սերմանելու, ինքնավստահության նշան է, որոնք կարևոր են ղեկավարի համար:

Զրույց վարելը հեշտացնելու համար առաջնորդի ուղղիչ վարքագծի վեց կանոն կա.

1. Տրամադրել ճիշտ վերաբերմունք: Հանգստացեք, հավաքվեք, եթե հնարավոր է, սպասեք, որ գրգռվածությունը թուլանա, ապա սկսեք զրուցել ենթակայի հետ։

2. Ընտրեք ճիշտ վայրը: Մարդուն քննադատելը պետք է արվի մասնավոր պայմաններում. Եթե ​​դուք դա անում եք հրապարակավ, ձեր թիմակիցները կարող են աջակցել նրան: Արդյունքում դուք վտանգի տակ եք դնում ներխմբային կոնֆլիկտի մեջ: Անձնական միջավայրում դուք, որպես առաջնորդ, կարող եք բավականին վստահորեն վերահսկել իրավիճակը, ձեր զգացմունքները (ինչը շատ դժվար է անել «հանրային»): Բացի այդ, նման միջավայրը հնարավորություն է տալիս ենթակային «փրկել դեմքը»։

3. Ընտրեք ճիշտ ժամանակը։ Ենթադրվում է, որ ենթակայի հետ կոնկրետ իրավախախտման մասին խոսելը պետք է լինի անմիջապես այն կատարելուց հետո, այլ ոչ թե, ասենք, վեց ամիս հետո, երբ հանցագործությունը մասամբ մոռացված է, և նորության ազդեցությունը վաղուց կորել է:

4. Նշեք իրավախախտման բովանդակությունը, հիմնավորեք այն փաստերով. Ենթականը պետք է իմանա, թե կոնկրետ ինչից է դժգոհ ղեկավարը։ Ցանկալի է լսել ենթակայի փաստարկները՝ նրա վարքի պատճառները ավելի լավ հասկանալու համար։

5. Քննադատեք մարդուն միայն սխալ արարքների համար։ Ղեկավարը պետք է հիշի. ոչ մի դեպքում չպետք է վիրավորվի ենթակայի անձը կամ նվաստացվի նրա արժանապատվությունը։ Քանի որ խոսքը նրա այս կամ այն ​​վիրավորանքների մասին է, քննադատեք միայն նրա համար։

6. Բացատրեք, թե որքան կարևոր է փոխել վարքագիծը: Սա նշանակում է, որ ղեկավարը պետք է աշխատակցին բացատրի, թե որքան կարևոր է անձամբ իր և ամբողջ թիմի համար շարունակել չխախտել սահմանված վարքագծի կանոնները:

Առաջխաղացում.

Դրական ամրապնդումները (պարգևատրումները, խթանները) կառավարման պրակտիկայում մեծ նշանակություն ունեն:

Այնուամենայնիվ, առաջխաղացումը պահանջում է նաև վարվելակարգի որոշակի կանոնների պահպանում.

1. Որպեսզի պարգեւը հասնի իր նպատակին, այն պետք է լինի կոնկրետ.

2. Խրախուսանքը պետք է հաջորդի անմիջապես այն աշխատանքից, որը հաջողությամբ ավարտվել է, որն արժանի է ուշադրության.

3. Լավ ղեկավարը կնկատի և կնշի ենթակաների ցանկացած հաջողություն՝ անկախ դրանց կարևորության աստիճանից.

4. Մեծ նշանակություն ունի ստորադասների հաջողության ճանաչման արտահայտման ձևը, ճիշտ և ժամանակին գտնված բառը.

5. Հասարակական խրախուսումը գործընկերների ներկայությամբ, որոնց հարգանքը հատկապես կարևոր է մարդու համար, հաճախ ավելի արժեքավոր է ստացվում, քան նյութական պարգևը։

Աշխատանքից ազատում.

Պաշտոնանկությունը ամենացավոտ ընթացակարգերից է ոչ միայն հեռացվածների, այլ ամբողջ թիմի համար։ Նման իրավիճակում շեֆը նույնպես զգում է մեղքի զգացում և նույնիսկ որոշակի համերաշխություն։

Նման իրավիճակում հայտնված ղեկավարը չպետք է ներողություն խնդրի։ Նման ելույթներն անորոշ վիճակում են թողնում աշխատանքից ազատվածին, քանի որ թվում է, թե նա դեռ հույս ունի, կամ իրականում չտրամադրված օգնություն կտրամադրվի։

Այս կապակցությամբ մշակվել և փորձարկվել են կոնկրետ առաջարկություններ, որոնք օգնում են էապես նվազեցնել կողմերից յուրաքանչյուրի նյարդային լարվածությունը և զգուշացնել հնարավոր սխալներից.

1. Երբեք չպետք է սկսեք խոսել առաջիկա ազատման մասին հանգստյան օրերից կամ տոներից առաջ:

2. Անհնար է նման խոսակցություն վարել անմիջապես աշխատանքից ազատվածի աշխատավայրում, գործընկերների ներկայությամբ, որոնցից նա պետք է անցնի՝ զգալով նրանց սրտացավ հայացքները իր վրա։

3. Զրույցը չպետք է տևի 20 րոպեից ավելի, քանի որ հաղորդագրությունից ցնցված աշխատակիցը դեռ չի կարողանա ընկալել մանրամասները, բացատրությունները և ներողությունները, որոնցով մենեջերը կփորձի մեղմել հարվածը։

4. Սպասվող ազատման մասին հայտարարությունը չպետք է փոխանցվի երրորդ անձանց միջոցով, դրա մասին պետք է ծանուցվի միայն այն աշխատողը, ով ենթակա է աշխատանքից ազատման։

Բողոքարկում.

Ներկազմակերպական հարաբերությունների մշակույթը դրսևորվում է առաջնորդի և ենթակայի միջև հաստատված կոչի տեսքով։

Պաշտոնական հարաբերությունների պրակտիկայում շեֆի քմահաճ կոչը ցույց է տալիս ամբարտավանություն և անհարգալից վերաբերմունք այն աշխատողի անձի նկատմամբ, ով իր ենթակայության պատճառով չի կարող նույն կերպ արձագանքել: Բուժման այս անհամաչափությունը հիմք է ծառայում թիմում անառողջ մթնոլորտ ստեղծելու համար, բացառում է հարաբերությունների նկատմամբ վստահությունը և փոխադարձ հարգանքը։

Միջանձնային վարվելակարգը միշտ հատուկ նրբանկատություն է պահանջել պաշտոնական «դու»-ից դեպի պարզ և ընկերական «դու»-ին անցնելու հարցում:

Կարևոր է հիշել պաշտոնական վարվելակարգի պահանջը բուժման համաչափության վերաբերյալ ոչ միայն ղեկավարի, այլև ենթակայի համար: Պատահում է, որ մարդիկ, ովքեր այսօր զբաղեցնում են կարիերայի սանդուղքի տարբեր մակարդակները, կապված են ոչ ֆորմալ հարաբերություններով, որոնք ձևավորվել են համատեղ ուսման կամ նույն տեղում աշխատելու ընթացքում, հետևաբար նրանց համար «քեզ» դիմելը ծանոթ և բնական է։ Այնուամենայնիվ, ենթակայի նման կոչը առաջնորդին իր գործընկերների աչքում կարող է ընկալվել որպես ծանոթ, իսկ առաջնորդը իր ենթականերից մեկին ՝ որպես բոլորի նկատմամբ անհավասար վերաբերմունքի դրսեւորում, ընդգծելով «ընկերներին», «ֆավորիտներին»: , հատուկ տրամադրվածության արտահայտություն «ընտրյալի», «մոտ» ... Ուստի «դու»-ի ծառայության բոլոր աշխատակիցների նկատմամբ հավասար վերաբերմունքը ոչ միայն ղեկավարի բարի վարքագծի և տակտի արտահայտություն է, այլև կարևոր գործիք՝ ծառայողական հեռավորությունը պահպանելու և թիմում կարգապահությունը պահպանելու համար։

Հաղորդակցություն ենթակայի հետ.

Պաշտոնական վարվելակարգի կանոնների պահպանումը ենթակաների հետ մենեջերի հաղորդակցության մեջ ոչ միայն հեշտացնում է նրանց միջև հարաբերությունները, այլև ծառայում է որպես աշխատողի արդյունավետ աշխատանքի համար բարենպաստ պայմաններ ստեղծելու վստահ միջոց:

Ամենահաջող անձնական հանդիպումները միշտ ոչ պաշտոնական են: Սա հարցազրույց է, որը պահանջում է համապատասխան հմտություններ: Ուստի մենեջերներին խորհուրդ է տրվում դրանք վերաբերվել որպես հանդիպումների կամ քննարկումների, քանի որ դրանք պարբերաբար անցկացվում են և կազմակերպությունում ապրելակերպի անբաժանելի մասն են:

Հետևյալ կետերը կօգնեն մենեջերին նշանակել ենթակաների հետ առերես հանդիպում.

1. Հիշեք, որ սա պարզ երկխոսություն չէ, այլ հանդիպում։ Նախապես որոշեք, թե ինչ եք ուզում շփվել։ Պատրաստ եղեք ուղղումներ կատարել ձեր առաջարկներում՝ հիմնվելով աշխատողի քննարկման և արձագանքների վրա:

2. Հանդիպումը պետք է կայանա այնպիսի վայրում, որտեղ դուք չեք շեղվի՝ թույլ տալով աշխատողին հանգստանալ:

3. Զրույցի ընթացքում քննարկեք և հաշվի առեք աշխատողի կատարած ամբողջ աշխատանքը, ոչ թե դրա որևէ մասը կամ կողմը:

4. Քննարկումը ներառում է անցյալը, ներկան, ինչպես նաև ապագայի պլանները (մինչև երեք ամիս՝ անցյալ կամ ապագա):

5. Քննարկման արդյունքում կողմերն առաջարկում են գործողությունների կոնկրետ քայլեր՝ նշելով դրանց իրականացման հստակ ժամկետները։ Քննարկման ավարտին սահմանվում և արձանագրվում է հաջորդ անձնական հանդիպման ժամը։

7. Ձգտեք համաձայնության գալ, քանի որ համաձայնվելով՝ մարդն իրեն պարտավորված է զգում կատարել իրեն հանձնարարված խնդիրը։

8. Դադարների ընթացքում ամփոփիր ասվածը, որպեսզի երկուսդ էլ իմանաք, թե ինչն է արդեն քննարկվել, ինչը չի քննարկվել։

9. Հանդիպման ընթացքում գրառումներ կատարեք, իսկ հետո գրառումների պատճենը տվեք ենթականերին:

Ստորադասների հետ հարցազրույցի որոշ մեթոդներ.

Ենթակաների հետ անհատական ​​հանդիպումների ժամանակ դուք պետք է խոսեք ժամանակի 20%-ի մասին և լսեք մնացած 80%-ը։ Երբեք մի ստացեք անձնական: Միշտ բնութագրեք աշխատողի պահվածքը որպես դրսևորման վկայություն կամ, հակառակը, ոչ թե այս կամ այն ​​որակի դրսևորում:

Աշխատակիցների կատարողականի բարելավումը քննարկելիս ավելի լավ է սկսել բաց հարցերից և հրավիրել նրանց մեկնաբանել այդ հարցը.

Ի՞նչ եք կարծում, թե ինչպես է ընթանում ձեր աշխատանքը մեր վերջին հանդիպումից հետո:

Ինչ եք կարծում, ինչ եք անում լավագույնը, իսկ ինչն եք ավելի վատ:

Որոնք են ձեր ուժեղ կողմերը, և ո՞ր ոլորտներում պետք է դեռ աշխատել: Ի՞նչ խնդիրների եք բախվում։ Ի՞նչ կարծիքի եք դրանց լուծման մասին։

Ինչպե՞ս կարող եք բարելավել ձեր կատարած աշխատանքը: Այս ցուցանիշի վերաբերյալ որևէ գաղափար ունե՞ք: Կա՞ որևէ բան, որով կարող եմ օգնել ձեզ: (Շատ դեպքերում դուք ստիպված չեք լինի ասել ձեր ենթականերին իրենց ուժեղ և թույլ կողմերի մասին, որոնք պահանջում են կատարելագործում. նրանք իրենք ձեզ կասեն այդ մասին):

Ահա մի քանի խորհուրդ, թե ինչպես լսել.

Զգույշ եղիր.

Դեմ առ դեմքով խոսող.

Նրա հետ տեսողական կապ հաստատեք։

Համոզվեք, որ ձեր կեցվածքը և ժեստերը ցույց են տալիս, թե ինչ եք լսում:

Նստեք կամ կանգնեք զրուցակցից այնպիսի հեռավորության վրա, որը թույլ է տալիս հարմարավետ հաղորդակցվել երկուսի համար:

Կենտրոնացեք այն ամենի վրա, ինչ ասում է դիմացինը: Ձգտեք նվազագույնի հասցնել իրավիճակային միջամտությունը:

Փորձեք հասկանալ ոչ միայն իմաստը, այլեւ խոսողի զգացմունքները։

Պահպանեք հավանող վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ։ Լսողի կողմից ցանկացած բացասական վերաբերմունք առաջացնում է պաշտպանական ռեակցիա, հաղորդակցության մեջ անապահովության և զգոնության զգացում:

Փորձեք արտահայտել հասկացողություն:

Պատասխանեք հարցումներին համապատասխան գործողություններով: Հիշեք, որ հաճախ զրուցակցի նպատակը շոշափելի ինչ-որ բան ստանալն է, օրինակ՝ տեղեկատվություն, կամ փոխել կարծիքը, կամ ստիպել ձեզ ինչ-որ բան անել:

Հանդիպում.

Բոլոր ոլորտների ժողովրդավարացում կառավարման գործունեությունակտուալացնում է գործարար հաղորդակցության այնպիսի ձև, ինչպիսին է հանդիպում, որի ընդհանուր վերաբերմունքը, արդյունավետությունը և կառուցողական բնույթը որոշվում է ոչ միայն ղեկավարի կազմակերպչական տաղանդներով, այլև նրա մշակույթով, տակտով, վարքի կանոնների իմացությամբ:

1. Ճշտապահությունը սպասարկման էթիկետի ամենակարեւոր պահանջն է։ Նիստի մեկնարկը հետաձգելը, քանի որ պետը պարտադիր չէ, անհարգալից վերաբերմունք է իր աշխատակիցների նկատմամբ։

2. Ողջույնի ձևը մեծ նշանակություն ունի. Խորհրդի դահլիճ մտնելուց հետո առաջնորդը պետք է ողջունի բոլորին:

3. Ժողովի ընթացքում նախագահողը հերթով խոսքը տալիս է աշխատակազմին:

4. Անպարկեշտ է համարվում խոսողին կտրելը, առավել եւս կոպիտ, կոպիտ արտահայտությունները։ Եթե ​​բանախոսը խոսում է շատ երկար և ոչ ճիշտ, կարող եք հիշեցնել նրան կանոնների մասին:

Էթիկետի պահանջները վերաբերում են նաև հանդիպմանը մասնակցող աշխատակիցներին.

1. Մի ուշացեք հանդիպումից։ Եթե ​​դա իսկապես պատահի, փորձեք հանգիստ մտնել սենյակ և հանգիստ քայլել մոտակա դատարկ տեղը: Պետք չէ բարձրաձայն բացատրել ձեր ուշացման պատճառը։

2. Հանդիպման ընթացքում ընդունված չէ խոսել միմյանց հետ, սա ցույց է տալիս ձեր անհարգալից վերաբերմունքը խոսողի նկատմամբ, խանգարում է նրա մտքերի ոլորանին, ստեղծում է ֆոնային աղմուկ, որը խանգարում է ուրիշներին լսել բանախոսին, ցույց է տալիս անհետաքրքիր ասվում է.

3. Ժամացույցին արհամարհաբար նայելը անպարկեշտ է: Սրանից տպավորություն է ստեղծվում, որ դուք ձանձրացրել եք և անհետաքրքիր եք, և չեք կարող սպասել հանդիպման ավարտին։

4. Եթե նախապես գիտեք, որ պետք է լքեք նիստը մինչև դրա ավարտը, ապա պետք է տեղեկացնեք նախագահողին: Եթե ​​չես արել, կարող ես նրան գրություն ուղարկել, հանգիստ վեր կենալ ու հեռանալ։

5. Հանդիպման վերջում առաջինը կանգնած է նախագահողը, և միայն նրա հետևում են մնացած բոլորը:

Հանդիպման ոսկե կանոնը երբեք միմյանց հետ չվիճել. Բոլորը պետք է կապ հաստատեն միայն նախագահի հետ։

Հավատարմության սահմաններ.

Հաճախ հարց է առաջանում՝ կարո՞ղ է պետական ​​ծառայողը իր ղեկավարի հետ նախընտրական քարոզարշավի մեջ մտնել, լրատվամիջոցներում խոսել այնպիսի կարծիքով, որն սկզբունքորեն տարբերվում է այն պետական ​​մարմնի դիրքորոշումից, որին ինքը անդամ է։

Իհարկե, օրենքը չի արգելում քաղծառայողին իր ղեկավարի հետ հավասար մասնակցել նախընտրական քարոզարշավին, սակայն պաշտոնական վարվելակարգը խորհուրդ է տալիս նման պայքար սկսելուց առաջ հրաժարական տալ իր պաշտոնից, հատկապես, եթե նրա նախընտրական քարոզարշավը ներառում է կոշտ քննադատություն և այս ղեկավարի գործունեության և անձի վերաբերյալ մեղադրական նյութեր:

Նմանապես, էթիկետը քաղաքացիական ծառայողին խորհուրդ չի տալիս մամուլում, ռադիոյով կամ հեռուստատեսությամբ հանդես գալ այնպիսի հայտարարություններով, որոնք հակասում են պետության կամ պետական ​​մարմնի քաղաքականությանը, որի շահերը նա ներկայացնում է որպես. գործադիր... Եթե ​​քաղաքացիական ծառայողը չի կիսում և չի աջակցում այս քաղաքականությանը, նա պետք է հեռանա ծառայությունից։

Բիզնեսի ոլորտում հարաբերությունները որոշվում են հիերարխիայով, ոչ թե սեռով կամ տարիքով, այսինքն՝ առաջնահերթ դիրք ունի առաջնորդը, ոչ թե տիկինը կամ տարեցը։ Այսպիսով, առաջնորդն առաջինն է ձեռքը մեկնում, եթե նույնիսկ ենթական կին է։

Էթիկետի ընդհանուր կանոնների համաձայն՝ տղամարդը միշտ կանգնած է այն կողմում, որտեղից կարելի է վտանգ սպասել։ Աստիճաններով մագլցելով և իջնելով՝ նա իջնում ​​է տիկնոջից ներքև՝ պատրաստ ցանկացած պահի վերցնել իր ուղեկցուհուն, եթե նա ընկնի։ Տղամարդը առաջինը մտնում է վերելակ, որը բարձր ռիսկային գոտի է, իսկ վերջինից դուրս է գալիս՝ թողնելով կանանց առաջ։ Փողոցում մի տղամարդ քայլում է ճանապարհի եզրից։ Մտնելով անծանոթ սենյակ՝ տղամարդը առաջինը մտնում է դուռը և այն պահում տիկնոջ համար։

Գործարար էթիկետը տարբեր նորմեր ու սկզբունքներ ունի։ Ինչպես արդեն նշվեց, այստեղ գլխավորը հիերարխիան և ենթակայությունն է. առաջնորդն առաջինն է ձեռքը տալիս տիկնոջը. մտնելով գլխամասային գրասենյակ՝ տիկինը պետք է նստի հրավերի սպասի։ Իսկ եթե չառաջարկի՞։ Մի փոքր սպասելուց և տեսնելով, որ խոսակցությունը ձգձգվում է, այցելուն կարող է նստելու թույլտվություն խնդրել։

Բայց պետք է ասեմ, որ շատ դեպքերում տղամարդ առաջնորդները դեռ հարգանքի տուրք են մատուցում կանացիությանը. օրինակ՝ տիկնանց բաց են թողնում դռնից ներս մտնել։ Տգեղ է թվում, երբ մենեջերը ստիպում է կին քարտուղարին իրենց ներկայությամբ աթոռներ տանել բիզնես գործընկերների՝ առողջ երիտասարդ տղամարդկանց համար: Բարեկիրթ տղամարդը քարտուղարուհի աղջկան չի ստիպի իր համար ծանր ճամպրուկ տանել։

Մի քանի խոսք կանացի ձեռքսեղմման մասին. Կանայք հաճախ հարցնում են այսպիսի բան. «Ես բարձր պաշտոն եմ զբաղեցնում և հաճախ եմ բանակցում ինձ հետ նույն մակարդակի տղամարդկանց հետ: Մենք պայմանավորվում ենք ինչ-որ բանի շուրջ, տղամարդիկ շրջվում են միմյանց, ապտակում են միմյանց մեջքին, սեղմում ձեռքերը: ուշադրություն չի դարձնում: Ի՞նչ անել նման իրավիճակում։ Առաջին հերթին մի նեղացեք. Տղամարդկանց ձեռքսեղմման պատմությունը հասնում է հարյուրավոր, գուցե հազարավոր տարիների հետ: Իսկ մեր ժամանակներում արական ձեռքսեղմումը ստացել է, կարելի է ասել, անվերապահ ռեֆլեքսի կարգավիճակ։

Ռուսաստանի Դաշնության գործերը խոսքի և արտաքինի մշակույթի վերաբերյալ

ոստիկան

Ռուսաստանի Դաշնության ներքին գործերի մարմինների աշխատողի մասնագիտական ​​էթիկայի կանոնագիրքը. «Հոդված 11. Խոսքի մշակույթ.

1. Խոսքի մշակույթը ոստիկանի պրոֆեսիոնալիզմի կարեւոր ցուցիչ է եւ դրսեւորվում է մտքերը գրագետ, հասկանալի ու ճշգրիտ փոխանցելու ունակությամբ։

2. Խոսքի մշակույթը աշխատողին պարտավորեցնում է պահպանել խոսքի հետեւյալ նորմերը.

Պարզություն, որն ապահովում է հաղորդակցության մատչելիությունը և հեշտությունը.

Գրագիտություն՝ հիմնված ռուս գրական լեզվի ընդհանուր ընդունված կանոնների օգտագործման վրա.

Հետևողականություն, որը ենթադրում է մտքերի ներկայացման հետևողականություն, հետևողականություն և վավերականություն.

Ապացույցներ, ներառյալ տեղեկատվության հավաստիությունը և օբյեկտիվությունը.

Հակիրճություն, որն արտացոլում է խոսքի հակիրճությունն ու հասկանալիությունը.

Համապատասխանություն՝ նկատի ունենալով կոնկրետ իրավիճակի առնչությամբ ասվածի անհրաժեշտությունն ու կարևորությունը։

3. Աշխատակիցը պետք է պահպանի և պաշտպանի ռուսաց լեզվի անաղարտությունը։ Աշխատողի խոսքում անընդունելի է օգտագործել.

Կոպիտ կատակներ և չար հեգնանք;

Անհամապատասխան բառեր և արտահայտություններ, ներառյալ օտար ծագում ունեցողները.

Հայտարարություններ, որոնք կարող են մեկնաբանվել որպես վիրավորանք որոշակի սոցիալական կամ ազգային խմբերի համար.

Վիրավորական բնույթի կոշտ և ցինիկ արտահայտություններ՝ կապված անձի ֆիզիկական արատների հետ:

4. Ներքին գործերի մարմինների աշխատակցի խոսքում բացառվում է պիղծ արտահայտությունների, պիղծ լեզվի և մարդկանց նկատմամբ բացասական, արհամարհական վերաբերմունքը ընդգծող արտահայտությունների օգտագործումը։

5. Աշխատակիցը, ով օպերատիվ նպատակներով ուսումնասիրել է քրեական բառապաշարը, գործընկերների և քաղաքացիների հետ շփվելիս չպետք է օգտագործի ժարգոն և հանցավոր ենթամշակույթի այլ տարրեր:

6. Տարբեր ազգությունների քաղաքացիների հետ պաշտոնական հաղորդակցության դեպքում աշխատողին խորհուրդ է տրվում օգտագործել ռուսերենը որպես Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​լեզու:

Հոդված 12. Ընդհանուր կանոններսպասարկման հաղորդակցություն

1. Մարդկանց հետ շփվելիս աշխատողը պետք է առաջնորդվի սահմանադրական այն դրույթով, որ յուրաքանչյուր քաղաքացի ունի գաղտնիության, անձնական և ընտանեկան գաղտնիքի, պատվի, արժանապատվության, իր բարի անվան պաշտպանության իրավունք։

2. Աշխատողը պետք է.

Պաշտոնական հաղորդակցությունը սկսել ողջույնով (ձեռքը գլխին դնելով, համազգեստով լինելով), զերծ մնալով ձեռքերը սեղմելուց. ներկայանալ՝ նշելով պաշտոնը, հատուկ կոչումը, ազգանունը, հակիրճ տեղեկացնելով բողոքարկման նպատակն ու պատճառը, քաղաքացու խնդրանքով ներկայացնել ծառայողական անձը հաստատող փաստաթուղթ.

Ճիշտ և համոզիչ ձևակերպեք ձեր դիտողություններն ու պահանջները. եթե պահանջվում է, հանգիստ, առանց գրգռվելու, կրկնել և բացատրել ասվածի իմաստը.

Ուշադիր լսել քաղաքացու բացատրությունները կամ հարցերը՝ չընդհատելով բանախոսին, բարի կամք և հարգանք դրսևորելով զրուցակցի նկատմամբ.

Հարգանքով վերաբերվել տարեցներին, վետերաններին, հաշմանդամներին, նրանց ցուցաբերել անհրաժեշտ օգնություն.

Եղեք ուշադիր և ուշադիր կանանց և երեխաների նկատմամբ:

3. Քաղաքացու ինքնությունը պարզելու կամ ծառայողական պարտականությունների կատարման հետ կապված աշխատողը պարտավոր է.

Խնդրեք նրբանկատ և քաղաքավարի կերպով ներկայացնել պահանջվող փաստաթղթերը.

Փաստաթղթերի սեփականատիրոջը առաջարկեք հեռացնել օտար առարկաները դրանցից, եթե այդպիսիք կան.

արագ և ուշադիր ստուգել փաստաթղթերը, անհրաժեշտության դեպքում՝ ավելի մանրակրկիտ ստուգում, քաղաքացուն բացատրել դրա իրականացման պատճառը, ժամկետները և եղանակները.

Ստուգումն ավարտելուց և փաստաթղթերը վերադարձնելիս շնորհակալություն հայտնել քաղաքացուն ոստիկանության հետ համագործակցության համար։

4. Քաղաքացիների հետ շփվելիս աշխատողը պետք է զսպվածություն ցուցաբերի և պատրաստ լինի.

Նրանց կողմից ոչ պատշաճ վարքագծի, ներառյալ ագրեսիայի և դիմադրության դրսևորումը.

Նրանց ցուցաբերել անհրաժեշտ բժշկական օգնություն.

կարիքավոր մարդկանց բժշկական հաստատություն ուղարկելու համար.

5. Աշխատողի կողմից քաղաքացիների հետ շփվելիս անընդունելի է.

Սեռի, տարիքի, ռասայի, ազգության, լեզվի, քաղաքացիության, սոցիալական, գույքային կամ ընտանեկան կարգավիճակի, քաղաքական կամ կրոնական նախասիրությունների հիման վրա խտրական բնույթի ցանկացած արտահայտություն և գործողություն.

Գոռոզ տոն, կոպտություն, ամբարտավանություն, ոչ կոռեկտ արտահայտություններ, անտեղի, անարժան մեղադրանքների ներկայացում;

Սպառնալիքներ, վիրավորական արտահայտություններ կամ դիտողություններ;

Վեճեր, քննարկումներ և գործողություններ, որոնք խանգարում են նորմալ հաղորդակցությանը կամ հրահրում անօրինական վարքագիծ.

Անձնագրերի, միգրացիոն քարտերի և այլ փաստաթղթերի անհիմն, անհիմն ստուգումներ։

6. Աշխատակցին խորհուրդ է տրվում իր հաշվին չընդունել վիրավորական և անարդար արտահայտություններ, անտեղի սրամտություններ, ծաղրեր, որոնք արտահայտվում են փողոցներում և հասարակական վայրերում, չներքաշվել կոնֆլիկտային իրավիճակի կամ սկանդալի մեջ:

7. Հեռախոսից օգտվելիս աշխատողը պետք է խոսի լուռ և հակիրճ, առանց ուրիշներին անհարմարություն պատճառելու. անջատել բջջային հեռախոսը մինչև սպասարկման հանդիպման մեկնարկը. ձեռնպահ մնացեք հեռախոսով խոսելուց հասարակական տրանսպորտում.

Հոդված 13. Ներքին գործերի մարմինների այցելուների հետ շփման առանձնահատկությունները

1. Ներքին գործերի մարմինների աշխատակիցը պետք է հիշի, որ ոստիկանություն դիմող յուրաքանչյուր քաղաքացի, որպես կանոն, բախվում է փորձանքի կամ փորձանքի։ Անձի տրամադրությունը և նրա կարծիքը աշխատակցի և ընդհանրապես ոստիկանության աշխատանքի մասին կախված է նրանից, թե ինչպես է աշխատակիցը հանդիպում և լսում այցելուին, ինչ օգնություն ցույց կտա։

2. Ներքին գործերի մարմիններ այցելուներ ընդունելիս աշխատակցին խորհուրդ է տրվում.

Պատասխանեք գրասենյակ մտած այցելուի ողջույնին, հրավիրեք նրան նստել;

Ցույց տալ ուշադրություն, տակտ, բարեգործություն, այցելուին օգնելու ցանկություն.

Լսեք այցելուի հայտարարությունը և ըմբռնեք ներկայացված խնդրի էությունը, ճշտող հարցեր ուղղեք ճիշտ ձևով.

Անհրաժեշտության դեպքում բացատրել քննարկվող հարցի վերաբերյալ գործող օրենսդրության պահանջները.

Որոշում կայացնել այցելուի բողոքարկման էության վերաբերյալ.

Տեղեկացնել այցելուին բողոքի քննարկման, ինչպես նաև որոշումը բողոքարկելու կարգի և ժամկետների մասին։

3. Այցելուի կողմից հակասական վարքագծի դեպքում աշխատողը պետք է միջոցներ ձեռնարկի քաղաքացու հուզական սթրեսը թոթափելու համար, ապա հանգիստ բացատրի նրան հարցի լուծման կարգը։

4. Աշխատողը չպետք է.

Ստիպել այցելուին անհիմն երկար սպասել հանդիպմանը.

Ընդհատել այցելուին կոպիտ ձևով.

Ցույց տալ գրգռվածություն և դժգոհություն այցելուի նկատմամբ.

Հեռախոսով խոսեք՝ անտեսելով այցելուի ներկայությունը։

Հոդված 14. Օտարերկրյա քաղաքացիների հետ շփման առանձնահատկությունները

1. Աշխատողի մասնագիտական ​​իրավասու վարքագիծը օտարերկրյա քաղաքացիների հետ շփվելիս օգնում է ամրապնդել Ռուսաստանի Դաշնության ներքին գործերի մարմինների միջազգային հեղինակությունը:

2. Աշխատողը պետք է հաշվի առնի, որ մեր երկրում գտնվելու ժամանակ օտարերկրյա քաղաքացիները.

Դիմեք աշխատակցին որպես պետական ​​մարմինների ներկայացուցիչ.

Նրանք չեն խոսում կամ վատ տիրապետում են ռուսերենին, ինչը դժվարացնում է աշխատողի համար ճիշտ ընկալել իրենց կողմից հնչեցրած դիմումները.

Լիովին տեղեկացված չէ հասարակական վայրերում վարքագծի կանոնների մասին.

Տարբեր մշակույթի ներկայացուցիչներ և կարող են հստակորեն չհասկանալ տեղական սովորույթներն ու ավանդույթները:

3. Օտարերկրյա քաղաքացիների հետ շփվելիս աշխատողը պետք է ցուցաբերի համբերություն, զսպվածություն, կոռեկտություն և քաղաքավարություն, պատրաստակամություն ցուցաբերելու օգնություն, անհրաժեշտության դեպքում բացատրի Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում վարքագծի կանոնները:

4. Չնչին խախտումով օտարերկրյա քաղաքացիհասարակական կարգի պահպանման համար աշխատողը պետք է սահմանափակվի նման գործողությունների անթույլատրելիության մասին բացատրություններով և նախազգուշացումներով:

Հոդված 18. Հագուստի արտաքին տեսքը և ձևը.

1. Աշխատողի պարկեշտ արտաքինն ապահովում է ինքնահարգանքի բարոյական իրավունքը, նպաստում է քաղաքացիների վստահության ամրապնդմանը ներքին գործերի մարմինների նկատմամբ, ազդում մարդկանց վարքի և գործողությունների վրա։

2. Ներքին գործերի մարմինների աշխատողը պետք է.

կրել սահմանված պահանջներին համապատասխան համազգեստ՝ մաքուր և կոկիկ, լավ տեղադրված և արդուկված.

Պահպանեք օրինակելի արտաքին, որը հարգված է գործընկերների և քաղաքացիների կողմից.

Տոնական օրերին համազգեստի վրա կրել պետական ​​և գերատեսչական շքանշաններ, մեդալներ և տարբերանշաններ, իսկ առօրյա կյանքում պատվիրել գծեր.

Դրսևորեք գայլիկոնվածություն, պահեք ուղիղ, ձգված ուսերով, մի ծռեք, քայլեք ամուր, եռանդուն քայլով.

Հետևեք առողջ ապրելակերպին, պահպանեք անձնական և հասարակական հիգիենայի կանոնները.

3. Համազգեստով աշխատողները հանդիպելիս միմյանց ողջունում են Ռուսաստանի Դաշնության Զինված ուժերի ռազմական կանոնակարգի պահանջներին համապատասխան:

4. Քաղաքացիական հագուստով ծառայողական պարտականությունները կատարելու դեպքում թույլատրվում է կրել կոստյում (զգեստ) և խիստ կոշիկներ. բիզնես ոճ, մուգ գույնը՝ ընդգծելով աշխատողի կոկիկությունն ու կոկիկությունը։

5. Համազգեստով աշխատողին խորհուրդ չի տրվում այցելել շուկաներ, խանութներ, ռեստորաններ, խաղատներ և այլ առևտրի օբյեկտներ ու զվարճանքի հաստատություններ, եթե դա կապված չէ ծառայողական պարտականությունների կատարման հետ, ինչպես նաև կրել պայուսակներ, փաթեթներ, արկղեր. և կենցաղային այլ իրեր։

6. Տղամարդ աշխատակիցը միշտ պետք է ունենա կոկիկ սանրվածք, խնամքով սափրված, կոկիկ ու ճաշակով հագուստ, կարող է չափավոր քանակությամբ օծանելիք օգտագործել։

9. Աշխատակիցը չպետք է դաջվածքներ անի, պիրսինգ կրի, համազգեստ ու քաղաքացիական հագուստ խառնի, ձեռքերը գրպաններում պահի, չմաքրված ու մաշված կոշիկներով քայլի, ինչպես նաև պատշաճ տեսքը կորցրած համազգեստով։

10. Աշխատողի կողմից տարբերանշաններ, տարբերանշաններ, պատվավոր կոչումներ, համազգեստ կրելը հասարակական միավորումներԱնընդունելի են, որոնք ունեն նմանատիպ անվանում կամ արտաքին նմանություն պետական ​​մրցանակների և կոչումների հետ»:

Մատենագիտություն

1. Բիտով Գ.Ն. Ծառայության էթիկան և նորմերը Սանկտ Պետերբուրգ «Պետեր», 2003, էջ. ինը.

2. Հուսեյնով Ա. Էթիկա՝ դասագիրք / Ա.Ա. Հուսեյնով, Ռ.Գ. Ապրեսյանը։ - Մ., 2002 .-- 471 էջ.

3. Եգորիշև Ս.Վ., Ռոտովսկի Ա.Ն. Մասնագիտական ​​էթիկա. Դասախոսությունների դասընթաց:-Մ.: Ռուսաստանի ՆԳՆ ՑՕԿՌ, 2005 թ.

4. Կոբլիկով Ա.Ս. Իրավական էթիկա՝ դասագիրք / Ա.Ս. Կոբլիկովը։ - Մ., 2003 .-- 165 էջ.

5. Մասնագիտական ​​էթիկայի կանոնագիրք Ռուսաստանի Դաշնության ներքին գործերի մարմինների աշխատակցի համար: URL: http://03.mvd.ru

6. Իրավապահ մարմինների աշխատակիցների էթիկա. Դասագիրք. - M. Հրատարակչություն «SHIELD-M», 2004 թ.

Տեղադրված է Allbest.ru-ում

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Գրասենյակային էթիկե - վարքագիծ գրասենյակում և աշխատավայրում: Աշխատանքը աշխատանք է, իսկ պաշտոնական էթիկետի իմացությունը նույնքան կարևոր է, որքան քո որակավորումը։ Լավ վարքագծի չգրված կանոններ այն մասին, թե ինչն է տեղին և ինչն է անպատշաճ աշխատավայրում: Լավ վարքագծի հիմնական կանոնները.

ներկայացումը ավելացվել է 12/04/2011


Էթիկետի հիմնական նպատակը հասարակության մեջ շփվելիս մարդու պատիվն ու արժանապատվությունը պաշտպանելն է: Էթիկետի հայեցակարգը և դրա անխզելի կապը էթիկայի հետ. Մարդկային վարքագծի երկու հիմնական արժեքներն են մարդասիրությունը և քաղաքավարությունը: Բիզնեսի և սպասարկման էթիկետի առանձնահատկությունները.

թեստ, ավելացվել է 19.04.2015թ


Էթիկետը որպես հասարակության մեջ վարքագծի միջոց. Պատմական տեղեկություններ էթիկետի ծագման մասին. Միջազգային էթիկետի ընդհանուր սկզբունքներ. Բիզնեսի էթիկայի և վարվելակարգի ազգային բնութագրերը. Գործարար հաղորդակցության էթիկայի հիմնական բնութագրերը Արևելքում, Արևմուտքում.

վերացական, ավելացվել է 28.11.2009թ


Ինտերնետային էթիկետը, տեղական համակարգչային ցանցեր... Համացանցի անվտանգության և ինտերնետի էթիկայի ուղեցույց երեխաների և դեռահասների համար: Ինտերնետային էթիկետի 10 պատվիրաններ. Ցանցային էթիկետը հիմնված էր հաղորդակցության և տեղեկատվության փոխանակման հաստատված նորմերի վրա։

վերացական, ավելացվել է 21.11.2004 թ


Գործարար էթիկետի սկզբունքների և պատվիրանների վերանայում: Վարքագիծ. Էթիկետ՝ բանավոր և ոչ բանավոր: Առաջնորդի և ենթակայի փոխհարաբերությունների մշակույթը. Էթիկետի պահանջներ աշխատակցին այցելուներ ընդունելիս. Procter and Gamble-ի էթիկայի կանոններ.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 12.08.2013թ


Բիզնեսի վարվելակարգ - էթիկայի և էթիկայի պատճառները, հայեցակարգը և էությունը: Ընկերության աշխատակցի համար գրասենյակային ձևավորում և աշխատավայրի կազմակերպում. Պիտակներ՝ ծաղիկներ, նվերներ, հուշանվերներ։ Նվերների իրականացման, ընտրության և առաքման ազգային առանձնահատկությունները.

թեստ, ավելացվել է 02/05/2009 թ


Պաշտոնական էթիկետի բովանդակության առաջացման և բացահայտման պատմությունը որպես բիզնես միջավայրում մարդկանց հետ հարաբերությունների կանոնների մի շարք: Պաշտոնական էթիկետի օրենքների և նորմերի վերլուծություն, դրա դերը ընկերության իմիջի ձևավորման գործում: Աշխատավայրում վարքագծի կանոնների նկարագրությունը.

թեստ, ավելացվել է 01/29/2013


Էթիկետի պատմություն. Գործարար էթիկետի սկզբունքները. Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես հաղորդակցության հատուկ ձև: Պահպանման նորմեր, մեթոդներ, տեխնիկա գործարար բանակցություններ... Նամակների էթիկետ. Բիզնես մշակույթ. Հեռախոսային խոսակցությունների հիմնական դրույթները.

թեզ, ավելացվել է 10/31/2010 թ


Գործարար էթիկետի հայեցակարգը և տեսակները: Խոսակցությունների և բանակցությունների էթիկան և հոգեբանությունը. Գործնական նախաճաշ, ճաշ և ընթրիք. Թարգմանչի միջոցով հաղորդակցվելու առանձնահատկությունները. Պաշտոնական նամակագրության վայրը գրասենյակային աշխատանքում. Ծառայողական հարցման կառուցվածքը. Գործարար նամակագրության տեսակները.

թեստ, ավելացվել է 10/07/2013


Մատչելիության և ամենաթողության պատրանքը. Նետիքետի ակնհայտ խախտումներ. Էթիկետի կանոնները Էլ... Նամակում էմոցիոնների օգտագործումը. Զրուցելու, ֆորումի և հեռակոնֆերանսի վարվելակարգի կանոններ: Ինտերնետում վարքագծի և հաղորդակցության կանոններ.

Ռուսաստանի Դաշնության Ներքին գործերի նախարարություն

Ուրալի իրավունքի ինստիտուտ

ԱՇԽԱՏԱԿՑԻ ՄԱՍՆԱԳԻՏԱԿԱՆ ԷԹԻԿԱ

ՆԵՐՔԻՆ ԳՈՐԾԵՐԻ ՄԱՐՄԻՆՆԵՐ

Դասախոսության դասընթաց

Եկատերինբուրգ

ISBN 5-88437-098-9

Քննարկվել է Ռուսաստանի ՆԳՆ Ուրալի իրավունքի ինստիտուտի փիլիսոփայության ամբիոնի նիստում (2001 թվականի հոկտեմբերի 25-ի թիվ 9 արձանագրություն):

Հաստատված է Ռուսաստանի ՆԳՆ Ուրալի իրավունքի ինստիտուտի խմբագրական և հրատարակչական խորհրդի կողմից (2001 թվականի նոյեմբերի 29-ի թիվ 33 արձանագրություն):

© UYuI Ռուսաստանի ներքին գործերի նախարարություն, 2001 թ

ԹԵՄԱ 1. Բարոյականությունը որպես էթիկայի առարկա ................................... ........	4
ԹԵՄԱ 2. Էթիկայի պատմություն .............................................. ....................	16
ԹԵՄԱ 3. Էթիկայի հիմնական կատեգորիաները .......................................... .. ....	29
ԹԵՄԱ 4. Բարոյականություն և իրավունք .............................................. ......................	42
ԹԵՄԱ 5. Մասնագիտական ​​բարոյականություն ................................................... ....	66
ԹԵՄԱ 6. Ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​բարոյականության իրավական և կարգավորող դաշտ ................................ ...................................................	83
ԹԵՄԱ 7. Գործարար հաղորդակցության էթիկան և իրավապահ մարմինների աշխատակիցների ծառայողական վարվելակարգը ................................... ..................	103
ԹԵՄԱ 8. Օպերատիվ ծառայությունների և քննչական ստորաբաժանումների աշխատակիցների գործունեության բարոյական կողմերը .................................. .........	144
ԹԵՄԱ 9. Ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​և բարոյական դեֆորմացիայի հիմնախնդիրները ...................................... ..................................................	163

Թեմա 1. ԲԱՐՈՅԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ ՈՐՊԵՍ ԷԹԻԿԱՅԻ ՍՈՒԲՅԱ

1. Ներածություն.

2. «Բարոյականություն» հասկացությունը, դրա ծագումը, կառուցվածքը.

1. Ներածություն

Հայտնի բարոյականություն, բարոյականություն, էթիկա բառերը հաճախ օգտագործվում են հոմանիշ կամ քմահաճույքով՝ կախված նախադասության բառերի համահունչությունից։ Եթե ​​վերցնենք այս տերմինների ի հայտ գալու պատմությունը, ապա հայտնի է, որ ստուգաբանորեն էթիկա բառը ծագում է էթոսից (հունարեն) և թարգմանաբար նշանակում է սովորույթ, տրամադրվածություն, բնավորություն։ Լատինական mos բառը նույնպես թարգմանվում է որպես սովորություն, տրամադրություն։ Ցիցերոնը, կենտրոնանալով հունարեն թարգմանության վրա, մոս բառից կազմել է moralis (նկատի ունի բարոյականությունը) ածականը, իսկ հետագայում դրանից առաջացել է moralitas (բարոյականություն) տերմինը։ Հետևաբար, ինչպես գրում են որոշ դասագրքերում, ըստ ստուգաբանության, հունարեն էթիկայի և լատիներեն moralitas իմաստները համընկնում և համապատասխանում են ռուսերեն բարոյականություն բառին։

Սակայն գիտական ​​գիտելիքների շրջանակներում այս տերմիններն ունեն իրենց կոնկրետ բովանդակությունը և իմաստային ծանրաբեռնվածությունը։ Այս տարբերությունը հասկացել և տերմինաբանորեն համախմբել է Գ. Հեգելը, ում բարոյականությունը և էթիկան հանդես են գալիս որպես երկու անկախ և պատմականորեն փոխարինող հասկացություններ։

Նախ՝ բարոյականությունը ամրագրված է ավանդույթով, անհատն ուղղակիորեն ընդգրկված է դրանում, ինչպես արտաքին աշխարհում բարոյականությունը ներքին համոզմունքի արտահայտություն է, իսկ իրականությունն ընդունվում է անհատի կողմից այնքանով, որքանով նա դիմակայել է փորձությանը մինչև քննադատական ​​միտքը։ .

Երկրորդ, բարոյականությունը համընկնում է բարոյականության հետ, իրականում կիրառվող վարքագծի ձևերի հետ, բարոյականությունը բխում է իրականության նկատմամբ բացասական վերաբերմունքից և սուբյեկտիվ դեր է:

Երրորդ, բարոյականությունը կարող է սահմանվել որպես սոցիալական բարոյականություն, այն արտահայտում է համայնքի (ընտանիք, պետություն, հասարակություն) տեսակետը, բարոյականությունը, ընդհակառակը, անհատական ​​բարոյականության պես մի բան է, այն բխում է ներքին արժեքի գաղափարից: մարդկային անձի մասին։

Ժամանակակից գրականության մեջ այս հասկացությունների նույնականացմանը զուգահեռ ընդգծվում են դրանց տարբերությունները։ Բարոյականությունը հասկացվում է որպես սոցիալական գիտակցության ձև, որում ամրագրվում են բարոյական պահանջները և գաղափարները այն մասին, թե ինչ պետք է ամրագրվի: Բարոյականությունը մարդկանց վարքագծի և նրանց միջև հարաբերությունների իրական ձևերն ու մոդելներն են։

Էթիկա տերմինը հասկանալիս կարելի է առանձնացնել երկու մոտեցում. Առաջինը՝ ավանդականը, բարոյականության գիտությունը հասկանում է էթիկայի միջոցով։ Վ ժամանակակից իմաստէթիկան փիլիսոփայական գիտություն է բարոյականության էության, ծագման, զարգացման և կառուցվածքի մասին։ Նրա փիլիսոփայական բնույթի նշումը ցույց է տալիս, որ բարոյականությունը և էթիկան ընկալվում են աշխարհայացքային որոշակի դիրքերից։

Երկրորդ մոտեցումը էթիկան որպես բարոյականության ուսմունք հասկանալն է: Նրա յուրահատկությունը կայանում է նրանում, որ ամեն ուսմունք չէ, որ գիտական ​​է։ Գիտականությունը գիտելիքի բարձրագույն ձևն է, որը ենթադրում է գիտելիքի ճշմարտացիություն, վավերականություն և ստուգելիություն։ Էթիկայի հետ կապված՝ դրան միշտ չէ, որ հնարավոր է հասնել։ Էթիկան ոչ միայն արտացոլում է բարքերը, սովորույթները, այլ դրանք տալիս է քննադատաբար՝ այն արժեքային վերլուծություն է իրականացնում: Սա սոցիալական կյանքի ըմբռնման միջոց է, որը ներառված է բարոյական գիտակցության մեջ՝ որպես ավելի բարձր մակարդակ։ Բարոյականության մասին գիտական ​​և էթիկական գաղափարները որոշ չափով հոսում են զանգվածային գիտակցություն և հակառակ ազդեցություն են ունենում բարոյականության և էթիկայի զարգացման վրա։

Ըստ այդմ, էթիկայի կառուցվածքում առանձնանում են երկու մաս՝ տեսական, որը նկարագրում և բացատրում է բարոյականությունը, և կիրառական, որը սովորեցնում է բարոյականություն, այսինքն. սերմանում է որոշակի բարոյական գաղափարներ և սկզբունքներ.

Էթիկայի բաժիններից առանձնանում են մասնագիտական ​​էթիկան։ Այս հայեցակարգը հաճախ օգտագործվում է կոնկրետ մասնագիտության մարդկանց բարոյական կոդեքսին անդրադառնալու համար: Որոշ հեղինակներ կիսում են «մասնագիտական ​​էթիկայի» և «մասնագիտական ​​բարոյականության» հասկացությունները: Առաջինը հասկացվում է որպես էթիկական գիտության բաժին, իսկ երկրորդը՝ բարոյականությունը՝ մարդկանց վարքի և հարաբերությունների հաստատված նորմերի մի շարք։ Ընդհանուր առմամբ ընդունված է մասնագիտական ​​էթիկայի հետևյալ սահմանումը որպես որոշակի սոցիալական խմբի նորմերի և վարքագծի կանոնների համակարգ, որի մասնագիտական ​​գործունեության մեջ հատուկ դրսևորվում է բարոյականության ընդհանուր էթիկական և մասնագիտական ​​նորմերի գործողությունը. սա էթիկական ուսուցման մի հատված է, որն ուսումնասիրում է բարոյականության գործունեության առանձնահատկությունները տարբեր տեսակներմասնագիտական ​​գործունեություն։ «Մասնագիտական ​​էթիկա» տերմինը պայմանական է, քանի որ այն առաջին հերթին նշանակում է մասնագիտական ​​էթիկայի կանոններ։ Այնուամենայնիվ, «մասնագիտական ​​էթիկա» տերմինի օգտագործումը արդարացված է, քանի որ այն ընդգծում է դրա նորմերի մտածված մշակման անհրաժեշտությունը: «Մասնագիտական ​​բարոյականություն» տերմինը ենթադրում է որոշակի ինքնաբուխություն նման նորմերի ձևավորման գործում։

Մասնագիտական ​​էթիկայի առկայությունը պայմանավորված է աշխատանքի պատմականորեն հաստատված բաժանմամբ, խմբային շահերով, ավանդույթներով և մասնագիտական ​​գործունեության կարծրատիպերով։ Իհարկե, ցանկացած տեսակի գործունեության մեջ կարող են առաջանալ բարոյական խնդիրներ, հակասություններ։ Այնուամենայնիվ, կարելի է առանձնացնել մասնագիտությունների հատուկ խումբ, որին դրվում են բարոյական պահանջներ։ Դրանք առաջին հերթին մասնագիտություններ են, որոնց առարկան մարդն է։ Մասնագիտական ​​գործունեության սուբյեկտների համար այս բարձրացված բարոյական պահանջները համախմբելու համար ստեղծվում է «բարոյական օրենսգիրք», որը ամրագրված է երդումներով, կանոնադրություններով, կանոնակարգերով և այլն: Սովորաբար առանձնանում է բժշկի, ուսուցչի, սպայի, լրագրողի և այլն էթիկան։Այս առումով այս մասնագիտությունների ներկայացուցիչների համար կարևոր է ոչ միայն բարոյական նորմերի իմացությունը, այլև բարոյական սկզբունքները մարմնավորելու հատուկ կարողություն ունենալը։ իրենց գործունեության կոնկրետ պայմաններում։ Մասնագիտական ​​էթիկայի կանոնները ստեղծվում են շահագրգիռ կազմակերպությունների անմիջական ազդեցության ներքո: Դրանք պարունակում են ռացիոնալ հիմնավորման ավելի մեծ տարր, քան ընդհանուր բարոյականության մեջ, քանի որ այս մասնագիտական ​​խմբերի համար գործունեության տեխնոլոգիապես նպատակահարմար և պատշաճ բարոյական կողմերը համընկնում են:

Մասնագիտական ​​բարոյականությունը սերտորեն կապված է ընդհանուր բարոյականության հետ։ Այս կապը անտեսելու ցանկացած փորձ ավարտվում է կա՛մ բարոյական որոշակի կոդի փոխարինմամբ արտաբարոյական վերաբերմունքով (կանոնադրություններ, հրահանգներ), կա՛մ վերացական հայտարարություններով։ Այս կապը խորն է և անհրաժեշտ։ Ընդհանուր բարոյական նորմերը, սկզբունքներն ավելի մանրակրկիտ են, ավելի էական՝ որոշակի մասնագիտական ​​խմբերի գործունեության սոցիալական պահանջների փոփոխության համար: Ուստի հենց նրանք են առաջին հերթին խթանում բարոյական պրակտիկայի ընդհանրացումը և մասնագիտական ​​բարոյականության մեջ նոր նորմերի ու արգելքների ի հայտ գալը։ Պրոֆեսիոնալ բարոյականության նորմերի հիմնական հատկանիշը նրանց հանձնարարական բնույթն է։

Առանձնահատուկ տեղ է զբաղեցնում ոստիկանության ծառայողների մասնագիտական ​​էթիկան, որը կրում է դեոնտոլոգիական բնույթ։ Սա նշանակում է, որ ոստիկանության ծառայողների բարոյական պահանջները խիստ պարտադիր են և նախատեսված են վարչական պատժամիջոցներով (օրինակ՝ Պատվո օրենսգիրք, ՆԳՆ հրամաններ և հրահանգներ, վարքագծի և հաղորդակցության ձևերը որոշող կարգապահական կանոնակարգեր):

Ոստիկանության ծառայողների գործունեությունը կրում է պետական ​​բնույթ, քանի որ նրանք իշխանության ներկայացուցիչներ են։ Ներքին գործերի մարմինների տարբեր գերատեսչությունների գործողություններն ու որոշումները ազդում են քաղաքացիների հիմնարար իրավունքների և շահերի վրա: Ուստի նրանց գործունեությունը պետք է համապատասխանի բարոյականության սկզբունքներին ու նորմերին, պետական ​​իշխանության և նրա ներկայացուցիչների հեղինակության պաշտպանությանը։ Հանրային պարտականությունների կատարումը պահանջում է պետական ​​պաշտոնյաների պարտականությունների և պատասխանատվության բարձր զգացում: