Rasmiy va norasmiy muloqotning o'ziga xos xususiyatlari. Norasmiy aloqa (e'tibor). Erkaklar shovinizmiga qarshi ayollar mantig'i

Bizning davrimizdagi eng qimmat va eng qiyin narsa bu aloqa. Qanday qilib zamonaviy dunyoda insonning ibtidoiy istagi va aloqa qilish qobiliyati etishmayapti?

Bir tomondan, buning sababi, albatta, texnik taraqqiyotdir. Birdan kechqurun, qishda, chiroq o'chib qolganda - nimagadir elektr quvvati uzilib qolgan vaziyatni eslang ... Demak, sukunat va zulmat keldi - televizor, kompyuter, magnitofon va boshqalar o'chirilgan.

Ehtimol, voqealarni rivojlantirish uchun ikkita variant mavjud:

sham yoqing va gaplashishni boshlang
yoki yotishga boring.

Ammo birinchi reaktsiya, menimcha, hamma uchun taxminan bir xil - chalkashlik: "Nima qilish kerak, nima qilish kerak?" Ammo ota-bobolarimiz shunday yashagan, televizorsiz, kompyuterisiz, lekin bir-birlari bilan. Ushbu zamonaviy "taraqqiyot hashamati" bo'lmasdan odamlar bilan aloqa qilishning hashamati saqlanib qoldi.

Ota-onalar hatto bir-birlari bilan muloqot qilish uchun etarli vaqtga ega emaslar

Yana bir sabab - bu tezlashtirilgan sur'at zamonaviy hayot... Kalkuttalik ona Tereza bu haqda shunday dedi: «Aftidan, bugungi kunda barcha odamlar dahshatli shovqin va xavotirda.… Bizning bolalarimiz ota-onalari bilan muloqot qilish uchun juda oz vaqtga ega. Ota-onalar hatto bir-birlari bilan muloqot qilish uchun etarli vaqtga ega emaslar va butun dunyodagi tinchlik va osoyishtalik bizning uyimizdagi qanday vaziyatga bog'liq. ».

Biz bandligimizdan va vaqtimiz etishmasligidan shikoyat qilamiz, lekin muloqotda bu miqdor emas, balki birga o'tkazgan vaqtning sifati muhim ahamiyatga ega.

Sifat muhim emas

Kattalar, biz ko'pincha o'z muammolarimiz bilan shunchalik band bo'lamizki, bolalar bilan qanday aloqa qilishimizni umuman sezmaymiz. Ba'zan biz umuman tinglamaymiz yoki tanlab tinglaymiz, ya'ni faqat eshitishni istagan narsamizni tinglaymiz.

Farzandingizni diqqat bilan tinglash juda muhimdir. Bu shuni anglatadiki, siz nafaqat so'zlarni diqqat bilan tinglashingiz kerak, balki uning yuzidagi ifodaga, tanasining holatiga va hissiyotlariga rioya qilishingiz kerak.

O'rtacha statistik ma'lumotlarga ko'ra, bola ota-onasi bilan muloqot qilish uchun kuniga atigi 12,5 daqiqa vaqt oladi. Ayni paytda ota-onalar farzandlari bilan har xil ko'rsatmalar, izohlar va bahslarga 8,5 daqiqa vaqt ajratadilar. Maxfiy do'stona norasmiy muloqot uchun kuniga atigi 4 daqiqa vaqt qoldi!

Dahshatli statistika, shunday emasmi?

Sizning e'tiboringizni muloqot qobiliyatingizni rivojlantirish zarurligiga e'tiboringizni qaratish va ongli ravishda oilada muloqot qilish uchun vaqt ajratish uchun keltiraman. Ilgari o'z-o'zidan ishlab chiqilgan narsa endi alohida e'tibor va amaliyotni talab qiladi.

Ota-onalar bilan muloqot bolaga ularning ahamiyatini his etishga, unga bo'lgan mehrimiz va g'amxo'rligimizni his qilishga yordam beradi. Va agar bolalar o'zlariga nisbatan bu munosabatni to'liq his qilsalar, ularning "yomon yo'l tutish" ehtiyoji o'z-o'zidan yo'qoladi.

Norasmiy muloqot "yurakdan suhbat"

Ularga kuniga bir necha marta bir necha daqiqa davomida norasmiy e'tibor berish kifoya, va bolalar bizni shunchaki ajoyib xatti-harakatlari va muvaffaqiyatlari bilan hayratda qoldiradilar. Ular bilan dildan suhbatlashish va ularning his-tuyg'ulariga singib ketish kerak, va ular bir necha soatlik ishqibozlik bilan o'ynab yoki foydali ish bilan shug'ullanishadi.

Norasmiy muloqot "yurakdan yurakka" suhbatdir. Bu maxsus ichki energiyaning diqqat-e'tiboridir, uning kelib chiqishi ota-onaning bola hayotidagi bevosita shaxsiy ishtirokidan kelib chiqadi.

Nima uchun bola ota-onasidan uzoqlashadi?

Farzandingiz doimo qalbning ajoyib, noyob xususiyatlarini kashf etadi. Agar ushbu aqliy xususiyatlarni kattalar e'tiborsiz qoldiradigan bo'lsa, unda ular asta-sekin begonalashib boradi, bolani ota-onasidan ajratadi. Bunday hollarda siz shaxsiy kuzatuvdan qochib, tashqi kuzatuvchiga aylanasiz.

Ko'pgina ota-onalar (o'qituvchilar) bolalar bilan muloqot qilib, ular bilan ma'naviy yaqinlikni his qilishlariga yo'l qo'ymaydilar. Ular bolaga yaqin bo'lib tuyuladi va ularning his-tuyg'ulari uzoqroqda. Ma'naviy yaqinlikni his qilmasdan birga bo'lish umuman birga bo'lmaslikni anglatadi.

Norasmiy aloqa qoidalari

Keling, ushbu sodda, ammo juda muhim narsalarni eslaylik bola bilan norasmiy muloqot qoidalari.

Unga vaqt ajrating;
Samimiy, samimiy muhitni yarating;
Farzandingizga eng yaqin do'stingiz kabi munosabatda bo'ling;
Ehtiyotkorlik bilan tinglang, vaziyatni sharhlang, agar faqat bola sizdan buni talab qilsa;
Bolaning ko'zlariga qarang, sizning ko'zlaringiz bir xil darajada bo'lsin (agar bola kichkina bo'lsa, unga egil, uni ko'taring yoki shunchaki yonida o'tir);
Tana bilan aloqa qilishdan foydalaning, uni quchoqlang, qo'llarini ushlang;
Farzandingiz bilan 100% hissiyotda bo'ling.

Agar siz hozir yomon kayfiyatda bo'lsangiz, biror holatda bo'lsangiz yoki suhbatlashishga vaqt bo'lmasa - bu haqda bolangizga halol ayting. Va keyinroq suhbatlashishingiz mumkin bo'lganda rozi bo'ling.

Agar sizning oilangizda ushbu norasmiy an'analar mavjud bo'lmasa, uni yaratishni boshlang. Psixolog Rudolph Dreykurs shunday yozadi: « O'smirlar va ota-onalar o'rtasidagi munosabatlarning dahshatli fojiasi bu aloqa etishmasligidir. Shunga qaramay, farzandingiz hali o'spirin ekan, siz bir-biringizga yo'l ochishingiz mumkin. Ko'p narsa, agar siz u bilan rozi bo'lmasangiz ham, bolangizni hurmat qilish qobiliyatiga bog'liq. ».

Bitta onam bu usul haqida bilib oladi

Bir ona norasmiy aloqa usuli to'g'risida bilib, uni o'spirin o'g'illari bilan munosabatlarni tiklash uchun ishlatishga qaror qildi. U yotishdan oldin ularning xonasiga kirib, barchani o'pib, xayrli tun tilay boshladi.

Bolalar uni e'tiborsiz qoldirishdi. Shunday qilib, bir oylik muvaffaqiyatsiz urinishlardan so'ng, u hamma narsa foydasiz deb qaror qildi, yig'lab yubordi va xonadagi bolalarnikiga bormadi. Shu payt o'g'illari uning oldiga chiqib: «Onajon, qayerdasiz? Biz sizni kutamiz! " Yengilma! Bolalar siz bilan munosabatlarni yaxshilashni va ishonchli aloqalarni kutmoqdalar.

Bola oilada "qalbdan yurakka" "lazzat" ni o'rganganida, u o'zini sevishini his qiladi

Norasmiy muloqot oilada samimiy, yaxshi munosabatlarni o'rnatish uchun asos bo'lib, bu oilaviy nizolarning, norozilik va boshqa ko'plab muammolarning oldini olishdir.

Bola oilada "yurakdan suhbat" ning "ta'mini" o'rganganida, u o'zini yaxshi ko'radi, kerak deb his qiladi, nimanidir yashirishni, o'ziga tortinishni yoki yon tomondan tushunishni istashni xohlaydi. Shuningdek, barcha oila a'zolari o'rtasidagi norasmiy muloqotning yuqori qiymatini esga olish muhimdir.

Sog'lik uchun muloqot qiling, sevgi bilan muloqot qiling, bir-biringizga qalbingizning iliqligini bering!

Rezvina Evgeniya FL-882

Amaliy ish № 1

Mavzu: “Rasmiy va norasmiy aloqa. Erkaklar va ayollar muloqot uslublari "

Maqsad: rasmiy va norasmiy muloqotdagi farqlarni ko'rib chiqing, muloqotga ishonish shakllari va usullari to'g'risida g'oyani shakllantirish, menejmentdagi erkak va ayol aloqa uslublari o'rtasidagi asosiy farqlarni ochib berish "

1 . Rasmiy va norasmiy aloqa funktsiyalari

Shaxslararo muloqotning turli shakllari mavjud: aloqa va vositachilik, rasmiy (rol, ishbilarmonlik, funktsional) va norasmiy. "Rasmiy" va "norasmiy" belgilaridan farqli o'laroq, "rasmiy / norasmiy aloqa" atamalaridan foydalanish yanada to'g'ri ko'rinadi, chunki "menejer-bo'ysunuvchi" rasmiy munosabatlar rasmiy ham, norasmiy darajada ham amalga oshirilishi mumkin. Rasmiy yoki rasmiy aloqalar tashkilot qoidalari va rasmiy odob-axloq qoidalari bilan tartibga solinadigan biznes, funktsional-rol aloqalari sohasida amalga oshiriladi.

Funktsional (rolga asoslangan, ishbilarmonlik, rasmiy) aloqa qoidalar va qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi. Masalan, o'qituvchi muhitida ishbilarmonlik aloqalarida, rasmiy odob-axloq qoidalari mavjud bo'lib, ular o'qituvchiga o'quvchilar huzurida hamkasbiga "siz" ga murojaat qilishiga yo'l qo'ymaydi.

Norasmiy shaxslararo muloqot aloqaga va vositachilikka bo'linadi. Kontakt aloqasi o'ziga xos xususiyatlarga ega. Mediatsiyadan farqli o'laroq, aloqa (to'g'ridan-to'g'ri) aloqa kontekst, aloqa holati bilan boyitilgan faol mulohazalar bilan tavsiflanadi va keng og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar bilan xizmat qiladi, tabiatan o'ynoqi bo'lib, asosan aks ettirish mexanizmlarini o'z ichiga oladi. Kontakt aloqasi shaxslar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqani nazarda tutadi va ma'lum darajadagi tushunish, kelishuv va psixologik yaqinlik darajasi sifatida qaraladi.

Umuman olganda, rasmiy va norasmiy shaxslararo muloqotning o'zaro o'tishi va o'zaro boyishi, ularning shakllarining boyligi muvaffaqiyatni belgilaydi. kasbiy faoliyat, jamoada yaxshi iqlimni ta'minlang, sog'lig'ingizga va neyropsik sog'lig'ining xavfsizligiga hissa qo'shing.

Norasmiy shaxslararo muloqotning funktsiyalari (B.F.Lomov tasnifi):

Birgalikdagi tadbirlarni tashkil etish;

Odamlar tomonidan bir-birlarini bilish;

- shaxslararo munosabatlarning shakllanishi va rivojlanishi.

2. Ishonchli aloqa bosqichlari, uning roli

Ishonchsizlik -

Ishonchli muloqot deyarli barcha ijtimoiy vaziyatlarda va ijtimoiy institutlarda odamlar o'rtasidagi munosabatlarni aniqlashda muhim rol o'ynaydi: oilada, maktabda, ishda, klinikada va hokazo.

Bu ota-onalar va bolalar o'rtasidagi munosabatlarni shakllantirishda, nikohda, o'qituvchi va talaba, shifokor va bemor, rahbar va bo'ysunuvchini tushunishda katta ahamiyatga ega.

Guruh a'zolari o'rtasidagi yuqori darajadagi ishonch har doim uning hayoti va faoliyati uchun muhim oqibatlarga olib keladi; ushbu sharoitda quyidagilar mavjud:

muhim masalalar bo'yicha ochiq fikr va fikr almashish;

maqsadlar va vazifalarni yanada to'g'ri belgilash;

guruh ishtirokidan ko'proq qoniqish va birdamlikning kuchayishi;

yuqori faoliyat turtki.

Shaxslararo maxfiy aloqaning taktik maqsadi psixologik aloqani o'rnatish, maqbul psixologik masofa; strategik maqsad do'stona va ishonchli munosabatlarni shakllantirishdir. Maxfiy aloqani o'ziga xos rivojlanish bosqichlari va qonuniyatlariga ega bo'lgan jarayon deb hisoblash mumkin.

Birinchi bosqich -bu birinchi aloqani o'rnatish va boshqa odamning qiyofasini shakllantirish; maqsad birinchi etarlicha taassurotni shakllantirishdir. Ushbu bosqichda eng muhimi, qabul qilingan ma'lumotlarni ijtimoiy idrok etish, qayta ishlash va talqin qilishning roli; Natijada, o'zaro ta'sirning xususiyatini asosan oldindan belgilab beradigan munosabat shakllanadi.

Kontaktli shaxslararo muloqotni ijtimoiy idrok etish jarayonisiz amalga oshirish mumkin emas, uning davomida boshqa odamning obrazi shakllanib, yo'nalish va tartibga soluvchi xarakterga ega bo'ladi. Ushbu tartibga solish aniq yosh xususiyatlariga ega.

Kontaktli shaxslararo muloqotning dastlabki bosqichida muloqot qiluvchi odamlarning ongida idrok etilayotgan shaxsning uyg'un qiyofasi shakllanadi, bunda jismoniy ko'rinish elementlari chuqur shaxsiy ma'noga ega individuallikning polisemantik va ijtimoiy mazmunli tarkibiy qismlari sifatida ishlaydi.

Odamlar boshqa odamning tashqi qiyofasini idrok etganda oladigan ma'lumotlar ular tomonidan har doim ham amalga oshirilmaydi va ko'pgina omillarga bog'liq. Jismoniy ko'rinish, tashqi ko'rinish yoki ifodali xatti-harakatlarning idrok etiladigan elementlari bu odam kimligini millati, yoshi, tajribasi, hozirgi paytda nimani his qilayotgani, o'zini qanday tutishi, madaniyati va estetik didi darajasi, u bilan muomalada bo'ladimi va hokazolarni tushuntirib beradigan polisemantik ijtimoiy signallar vazifasini bajaradi. p. Ushbu ma'lumotlar sherikning xususiyatlarini, uning holatlarini, niyatlarini aniqlashda muhim rol o'ynaydi, ularsiz boshqa odamni tushunish va o'zaro aloqada bo'lishning iloji yo'q.

Ikkinchi bosqich - bu shaxslararo munosabatlarni shakllantirish;maqsadlari va vositalari jihatidan farq qiluvchi quyidagi pastki qismlarga ega:

a) kelishuvga erishish, lavozimlarni qabul qilish va ajratish (kognitiv bosqich);

b) hissiy qo'llab-quvvatlash, ma'qullash (hissiy qo'llab-quvvatlash bosqichi);

c) o'zini shaxs sifatida qabul qilishga intilish (o'zini namoyon qilish bosqichi, shaxsiyat bosqichi).

Shaxsiy kontaktlarda ushbu substatsiyalar aloqaning chuqur motivatsiyasi bilan belgilanadigan boshqa ketma-ketlikka ega bo'lishi mumkin. Ular, birinchi navbatda, og'zaki muloqot intensivligi, psixologik ta'sirning samarali usullarini izlash va o'zini o'zi boshqarish, o'zini o'zi boshqarish va tuzatish jarayonlari faoliyati bilan ajralib turadi.

Uchinchi bosqich - bu shaxslararo munosabatlarni barqarorlashtirish;maqsad - optimal psixologik aloqani o'rnatish va uni kerakli yo'nalishda saqlab qolish yoki o'zgartirishga qaratilgan harakatlar. Birinchi bosqichda bo'lgani kabi, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari va tushunish mexanizmlarining roli va ahamiyati yana oshadi.

Bu erda maxfiy aloqa ko'p funktsionaldir: bu o'z-o'zidan maqsad va aloqalarni shakllantirishning psixologik mexanizmi.

Shaxslararo norasmiy muloqot natija jihatidan farq qiladigan, ammo ma'nosi va mexanizmlari bo'yicha ijtimoiy-psixologik muhim funktsiyalarni bajaradi. Odatda, ular quyidagicha belgilanishi mumkin: aslida ijtimoiy-psixologik funktsiya -shaxslararo munosabatlarni shakllantirish, psixologik aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash; psixologik funktsiya -hissiy qo'llab-quvvatlash, tan olinishi va qabul qilinishi zarurligini qondirish; psixoterapevtik funktsiya- gevşeme, tiklash va ruhiy muvozanatni saqlash.

Shaxslararo maxfiy aloqada turli bosqichlarda o'ziga xos qiyinchiliklar mavjud. Birinchi aloqani o'rnatish bosqichida bu uyatchanlikdir. Optimal psixologik masofani o'rnatish va ushlab turishning iloji yo'qligi oxirgi bosqich - shaxslararo munosabatlarni barqarorlashtirish bosqichi uchun xarakterlidir.

3. Soxta ishonchning turlarini aytib bering

Odamlar o'rtasida bir qator munosabatlar mavjud, ular faqat yuzaki ravishda ishonch munosabatlariga o'xshaydi. Oraliq yolg'on ishonchetarlicha keng.

Psevdo-ishonch turlari:

va) Umidsizlik.Umidsizlikka ishonish - bu ikki yomonlikning eng kichigini tanlashdir; erkinlik va spontanlik haqiqiy ishonchning asosidir. Binobarin, sharoitlar bosimi ostida bo'lgan ishonchni haqiqiy ishonch deb hisoblash mumkin emas.

b) Rasmiy ishonch.Bu ma'lum bir ijtimoiy maqom vakillariga (masalan, shifokorga) nisbatan o'zini namoyon qiladi; bu muayyan odamlarga aniq ijtimoiy vaziyatlarda ishonish kerakligi to'g'risidagi normativ e'tiqodga asoslanadi. Biroq, bu holda, yolg'on ishonch haqida gapirish kerak, chunki ishonch ob'ektini erkin tanlash imkoniyati yo'q.

da) Sodda.Haqiqiy ishonch ham naiflikning natijasi bo'lishi mumkin emas. Bunday psevdo ishonch sub'ekt o'zaro munosabatning mumkin bo'lgan salbiy oqibatlarini hisobga olmasdan sherigiga bo'lgan munosabatini shakllantirganda paydo bo'ladi. Masalan, o'qituvchi uni mohirlik bilan aldayotgan o'quvchiga ishonishi mumkin. Nodonlikning asosiy xususiyati shundaki, ishonchli xatti-harakatlarning mumkin bo'lgan oqibatlarini oldindan bilish mumkin emas.

d) Impulsivlik.Bu sub'ekt tashqi ko'rinishga ishonishga loyiq bo'lgan odam bilan o'zaro munosabatlarning oqibatlariga ortiqcha ahamiyat bergan hollarda kuzatiladi. Bunday munosabat noo'rin emotsionallik, barcha umidlar amalga oshishiga umidsiz umidlar bilan to'ldiriladi. Ushbu turdagi ishonuvchanlikni ekspluatatsiya qilish mohir firibgarlarga o'z g'arazli maqsadlari uchun rahm-shafqat va shafqat ustida o'ynashga imkon beradi.

e) Insonga ko'r-ko'rona ishonch.Vaziyatlar voqealar rivojini belgilab beradi va ongli ravishda tanlov qilishdan ko'ra ularga rioya qilish yaxshiroq degan fatalistik e'tiqodga asoslanib.

e) O'zaro munosabatlardagi hayajon.Bunday holda, odam o'jarlik bilan ko'proq ishonchga qarab siljish bo'lishiga umid qiladi, garchi ob'ektiv ravishda buni kutmaslik kerak.

4. Psixologik yaqinlik, jozibadorlik tushunchasini bering

Yashirin muloqotni tushunishda eng muhimi har doim to'liq psixologik aloqa natijasida paydo bo'ladigan psixologik yaqinlik tushunchasidir.

«Psixologik yaqinlik - bu bir-biriga to'liq ishonish, o'zaro tushunishga asoslangan munosabatlar; o'zaro hurmat, o'zaro yordam "

"Boshqa odam bilan yaqinlik - bu g'oyalar, odatlar, me'yorlar, qadriyatlar, xarakter, mentalitetning birlashmasi".

“Psixologik yaqinlikni tushuntirish qiyin bo'lgan hodisadir. Tashqi tomondan, ba'zan u haddan tashqari ta'sirsiz ko'rinadi, aksincha, ijobiy his-tuyg'ular, go'yo yashiringan, chunki ularni namoyish qilishning hojati yo'q (ob'ekt ular haqida biladi, siz unga va uning sizga bo'lgan munosabatiga ishonchingiz komil va boshqalardan, ehtimol bu munosabatlar bir nechta qiymatga ega bo'lishi mumkin) qayg'urmoq; o'zini ehtiyot qilmoq). Subyektiv ravishda, bu bir-biriga o'zaro ochiqlikning bir turi, bir-biriga bo'lgan ishonch, bir-biriga moslashish, boshqalarning muammolariga qo'shimcha harakatlarsiz amalga oshiriladi. Ba'zan yaqin odamlar fitnachilarga o'xshab qolishadi, chunki ular bir-birlarini maslahat va so'zsiz tushunishadi, qarash, imo-ishora, pauza qilishadi (ko'p og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari). Og'zaki muloqot qisqartiriladi, chunki birinchi navbatda sizning fikringizni uzoq vaqt tushuntirishga, ikkinchidan, uni so'zlar bilan kamuflyaj qilishga hojat yo'q. Yaqin munosabatlarni namoyish qilish ajralishni tezlashtiradi, ularning buzilishini anglatadi. "

Hukmlarda psixologik yaqinlikning quyidagi tarkibiy qismlari aniqlandi:

Tushunish(o'zaro tushunish, bir qarashda tushunish).

Ishonch (maksimal ochiqlik, erkin, qulay, qo'rqmas muloqot).

Hissiy yaqinlik(xushyoqish, muloqotdan quvonch; hamdardlik va hamdardlik, boshqa odamning holatini ko'tarish hissi).

Farzandlikka olish(ikkinchisining individual kamchiliklariga bag'rikenglik, boshqasini tan olish va qabul qilish, uni o'zi kabi qabul qilish, nizolarning yo'qligi va taslim bo'lish istagi, yordam berish istagi).

Birlik, maqsadlar, ideallar, qarashlar yaqinligi(qadriyatlarning tasodifiyligi).

Tengdosh munosabatlariga bola va ona o'rtasidagi yaqinlik darajasi ta'sir qiladi. Bu aniqlandi o'g'il bolalarning otasi bilan psixologik yaqinligiularda etarlicha o'zini o'zi boshqarish qobiliyatining rivojlanishiga olib keladi. Onaga yaqinliko'g'il va qiz bolalarning rivojlanishiga turlicha ta'sir ko'rsatadi. Shunday qilib, qizlarda odamlarga bo'lgan ishonch, umidsizlik holatida chidamlilik, o'ziga ishonch paydo bo'ladi; o'g'il bolalarda - katta tashvish, hissiy beqarorlik, doimiy introspektsiyaga moyillik; ular do'stlari bilan kamroq ochiq.

Psixologik yaqinlikning ikki darajasi mavjud: biri - vujudga kelish vaqti bo'yicha birlamchi - uzoq tanishishni, o'zaro sinovni talab qilmaydi, yuqori spontanlik, behushlik bilan ajralib turadi; ikkinchisi - munosabat, qadriyatlar, me'yorlar, hayot tajribasining o'xshashligini anglashga asoslangan holda, aloqa sub'ektlari tomonidan ratsional, idrok etiladigan, boshqariladigan. Birinchi aloqada paydo bo'lgan asosiy yoki boshlang'ich daraja barqaror bo'lib, irodaviy tartibga solishga yaramaydi, u engillik, norasmiy muloqotning to'yinmaganligi, yuqori darajadagi ishonch va tushunish, sherikning ma'lum bir vaziyatda o'zini tutishini to'g'ri prognoz qilish va nihoyat, shahvoniylikni qabul qilish bilan tavsiflanadi daraja, hissiy yaqinlik.

Psixologik yaqinlik hissi identifikatsiya mexanizmiga asoslanadi. Shuning uchun boshlang'ich darajadagi referentlar muloqotni osonlashtirishi, ishonch, hissiy yaqinlik va boshqa odamni qabul qilishi kerak. O'zaro munosabatlarning ma'lum bir bosqichida paydo bo'ladigan ikkilamchi darajaning referenti bu munosabat, qarashlar, maqsadlar, tushunchalarning o'xshashligi g'oyasi.

Qo'shimchalarning shakllanishi nafaqat sub'ektning odamlar bilan yaqin ishonchli munosabatlarga bo'lgan ehtiyojiga asoslanadi. Nima uchun bu boshqa odam bilan emas, balki biz bilan yaqinlashishni, do'stlashishni, ichki fikrlarimiz va his-tuyg'ularimiz bilan unga ishonishni xohlayotganimizni tushunish muhimdir.

Ushbu jarayonda boshqa odamning jozibadorligi va jalb qilish kuchi alohida rol o'ynaydi diqqatga sazovor joy

"Jozibadorlik" atamasi "jozibali, jozibali" degan ma'noni anglatadi. Jozibadorlik hodisasi odamlarning o'zaro ta'siridan kelib chiqadi va juftlikdagi munosabatlarning o'ziga xos xususiyati hisoblanadi.

Jozibadorlik jismoniy ma'noda jozibadorlik deb tushuniladi, bu ayni paytda odamlarni birlashtirish tendentsiyasidir. Bu hissiyotga asoslangan ko'p qiymatli hodisa, ya'ni u ma'lum bir hissiy fonni o'z ichiga olishi shart. Jozibadorlik bu munosabatdir, ya'ni u odamning psixologik munosabatlari sinfiga kiradi va shu jihatdan u intensivligi va shaxsiy ishtiroki va qiziqish darajasi bilan farq qilishi mumkin. Bundan tashqari, attraktsion baholashni o'z ichiga oladi, ya'ni u shaxslararo idrokning tarkibiy qismidir. O'rnatishning keng sinfidan u bitta ob'ektga o'rnatilishi bilan farq qiladi, bundan tashqari u har doim boshqacha kishi,guruh yoki ijtimoiy ob'ekt, ijtimoiy institut va boshqalar emas.

Attraktsiya shaxslararo munosabatlarni amalga oshirish bilan bog'liq; tortishish-repulsiya, xushyoqish-antipatiya jarayoni mantiqiy ravishda harakatlar bilan yakunlanadi. Attraksion har doim shaxslararo kontekstga kiradi, u me'yoriy xususiyatga ega, u o'ziga xos madaniy "tuyg'ular alifbosi" ga tayanadi.

5. Sevgi va muhabbat turlarini aytib bering

Sevgi -

Shaxsning biriktirilishi psixologik mazmuni jihatidan noaniq bo'lib, bolaligida shakllanadi va hayot davomida insonning yaqinlari bilan bo'lgan munosabatlarida iz qoldiradi.

Qo'shimchalar do'stlikdan yaqinroq hissiy masofa bilan farq qiladi; va sevgidan - shahvoniy jinsiy komponentning yo'qligi.

Ilova turlari emotsional masofaning kattaligi va kuchliligi (biriktirma ob'ektiga bo'lgan ehtiyojning intensivligi) bilan ajralib turadi.

qo'shimchalarning besh turi mavjud - beparvo, xavotirli va ajralgan.

O'rnatish istagi paydo bo'lgan odamlar beparvo turdagi qo'shimchalar,aloqada bo'lish osonroq va undan chiqish oson; ular o'zlari yoki boshqa birov bilan bog'liqlik munosabatlarini buzish azobini boshdan kechirmaydilar. Biroq, barqaror uzoq muddatli munosabatlarda ular sevgililar sifatida jinsiy aloqadan ko'proq qoniqish olishadi.

Odamlar xavotir bilan qarama-qarshi bo'lgan qo'shimchalarrashkchi va egalik qiladi. O'z mulklarini yakka tartibda tasarruf etish istagi sherikga ham tegishli. Ular bir necha bor munosabatlarni buzishga urinib, kuchini sinab ko'rishadi va yana o'zlarining mehr-muhabbat ob'ektiga qaytishlari mumkin.

Qo'shimchalari eskirgan odamlar yopiq belgi,haddan tashqari bog'liqlik deb hisoblaganliklari sababli erkinlikni yo'qotishdan qo'rqish. Ular sevgisiz qila oladigan tasodifiy jinsiy aloqaga ko'proq moyil; ularga sevgisi haqida gapirishganda yoqmaydi yoki ulardan iqror bo'lishlarini kutadi.

Ilova qaram turinsonning barcha fikrlari biriktirma ob'ekti bilan bandligi bilan tavsiflanadi. Giyohvandlar sherikning yo'qligidan qattiq xavotirda, o'zlariga ishonchsiz. Ular birgalikda yomon bo'lsa ham, ular ajralishga qaror qila olmaydilar. Ular har bir narsada sherigiga bo'ysunishadi, kelishmovchilik yuzaga kelganda janjallashmanglar. Bunday munosabatlarda majburlash va to'g'ridan-to'g'ri bosim mavjud, mehr va samimiylik yo'q. Odamlar boshdan kechirmoqda haqiqiy (etuk) mehr,uni qadrlang, lekin ular majburan sherik tutishmaydi. Ular sherikning borligidan zavqlanishadi, uning kayfiyatini his qilishadi, boshqasini chuqur anglashadi, erkinligini hurmat qilishadi. Aloqalar to'liq ishonch bilan tavsiflanadi. Hamkorlar bir-biriga bog'langan, sarguzashtlarni yon tomondan izlamaydilar, bir-birlarining his-tuyg'ulariga ishonadilar, ko'pincha sevgi haqida gapirishadi, muloyimlikni his qilishadi.

Zo'ravonlik va hissiy masofa bo'yicha ularni ikki guruhga bo'lish mumkin: kuchli va kuchsiz qo'shimchalar.

Kuchli, qisqa muddatli, hissiy jihatdan zo'ravonlik qaram va tashvishga qarama-qarshi bo'lgan qo'shimchalar; zaif, katta hissiy masofa bilan - beparvo va chetga surib qo'yilgan. Xavotirsiz qo'shilishda, farqli o'laroq, farqli o'laroq, ko'proq hissiy masofa va boshqa odamga ehtiyoj kamligi to'g'risida xabardorlik mavjud emas.

I.S.Kon ta'kidlaganidek, tarixiy jihatdan do'stlikegizakdoshlik va o'zaro majburiyatlarni o'z ichiga olgan boshqa nisbatan ritualizatsiya qilingan munosabatlarga o'xshash sun'iy qarindoshlik sifatida baholanishi mumkin (Kon, 1980).

V. A. Losenkov do'stlik aloqalari va ularni bog'laydigan o'zaro yordamning qiymati haqida gapirib, do'stlik bu o'zaro hamdardlik va ixtiyoriy tanlovga asoslangan umumiy shaxsiy munosabatlar ekanligini ta'kidlaydi; psixologik tabiati bilan u samimiy va ichki yaqinlik, ishonch va samimiylikni taxmin qiladi (Losenkov, 1974).

Onaning, otaning, o'qituvchining va boshqa kattalarning tushunish darajasi tengdoshi, eng yaqin do'sti bilan taqqoslaganda pastroq baholandi. Do'st, ular o'zlarining fazilatlaridan yuqori reytinglarni kutgan yagona odam bo'lib chiqdi, ular o'zlarining reytinglaridan oshib ketishdi, ya'ni do'stlik ham hissiy qo'llab-quvvatlash funktsiyasini, ham psixoterapevtik vazifani bajardi.

Sevgi- bu ehtiros, sadoqat, fidoyilik, insonning yanada chuqur va samimiy yaqinligi mavjud bo'lgan tuyg'u. Qadimgi adabiyot va falsafa asosida sevgi tuyg'ularining uchta asosiy tarkibiy qismini ajratish mumkin - yaqinlik, ehtirosva sadoqat.

Psixologlar bunday sevgi turlarini qiziqishsiz va egalik qiluvchi, optimizm va pessimistik deb belgilaydilar.

Fidokorona sevgiyaqin kishining farovonligiga e'tibor qaratadi, uni o'ziga bog'lashga intilmaydi, unga hayot va sheriklar yo'lini tanlash erkinligini beradi. Achinadigan va kechiradigan, hamdard bo'lgan va qo'llab-quvvatlaydigan bu sevgi. Unda egosentrizm yoki rashk yo'q.

Sevgi muhabbati- bu xuddi shu tuyg'u, kuchli va hamma narsani talab qiladi, lekin muhabbat ob'ektida inson, avvalo, o'zi yolg'iz egalik qilishni xohlagan mulkini ko'radi. U hasadgo'y va sevgilisi e'tiborini jalb qilish uchun boshqalar bilan raqobatlashadi, undan nimani yaxshiroq biladi, kutadi va uning e'tibor va g'amxo'rligi uchun tovon puli talab qiladi. Shuningdek, u o'zini o'zi bilan ajralmas rishtalar bilan bog'lashga intiladi, hatto ruhiy zo'ravonlikni noshukurlik uchun doimiy tanbeh berish va aybdorlik tuyg'usini tarbiyalash shaklida ham mensimaydi, bu esa odamni yanada qaram qiladi.

Pessimistik sevgiodam o'z munosabati, jinsiy ehtiyojlarini tasdiqlashni uning o'zida izlashi bilan farq qiladi; yo'qotish qo'rquvi ustunlik qiladi. Pessimistik muhabbatda ongsiz ravishda qulashni kutish, muhabbat bu mag'lubiyat, haqiqiy tanlov erkinligidan mahrum bo'lish kabi munosabat mavjud. Ko'pincha bunday sevgi noaniq tuyg'u.

Pessimistik sevgi azob va qo'rquv bilan to'lgan. Aynan shunday sevgida raqobat, kurash, duel terminlari tez-tez ishlatiladi.

Optimistik sevgixavotirni ketkazadi, xavfsizlik hissi beradi. Bunday nikohda psixologik qulaylik, munosabatlarning psixologik va jinsiy jihatlari mukammalroq, bir-birini idealizatsiya qilish elementlari mavjud emas, hushyor baho, sherikni to'liq qabul qilish, ikki tomonlama standartlar mavjud emas. Hamkorlar jinsiy aloqani juda qadrlashadi, ammo yaqinlaringiz yo'qligida vaqtincha to'xtashdan xafa emaslar. Sevgi - bu ta'sir bilan chegaradosh bo'lgan juda kuchli tuyg'u. D.R.Pavlova tomonidan olib borilgan tadqiqot natijalari shuni ko'rsatadiki, muhabbatga bo'lgan turli xil munosabat turli xil asoslarda maxsus shaxsiy xususiyatlar, dunyoga va o'ziga bo'lgan munosabat shaklida yotadi va inson munosabatlar dunyosida barqaror yo'nalish hisoblanadi.

Sevgining namoyon bo'lishi va dinamikasida gender farqlari mavjud. Erkaklar ko'proq sevishgan bo'lib chiqdi, ular ayollarga qaraganda ko'proq muhabbat holatini tark etishadi, munosabatlarning jismoniy va o'ynoqi tomonlari ham ular uchun muhimdir.

Ayollar muhabbat munosabatlarida ko'proq ishtirok etishadi, ular haqida aytishimiz mumkinki, ular "bulutlarda parvoz qiladilar", yuksak va romantik tuyg'ularga moyil, munosabatlarga bo'lgan ishonch va sherigiga g'amxo'rlik qilish ular uchun muhimroq.

D.A. Li, K. va S. Xendrik uchta sevgi uslubini - "ehtiros", "o'yin" va "do'stlik" ni aniqladilar, ularning turli xil kombinatsiyalari ikkinchi darajali sevgi uslublarini - "ranglarni" tashkil etadi. Taxminan bir yarim ming kishidan iborat ikkita katta namunada empirik ravishda sinovdan o'tgan sevgi tipologiyasi 6 turni tashkil etadi (Kon, 1988):

Eros - ehtirosli ehtiros;

Modus - xiyonat qilishga imkon beradigan va hissiyotlarning alohida chuqurligidan farq qilmaydigan hedonistik sevgi o'yinlari;

Strogge - iliq va ishonchli, xotirjam sevgi-do'stlik;

Pragma - oqilona muhabbat, uni boshqarish va hisoblash oson (mod va sinchkovlik sintezi);

Mania - sevgi-obsesyon, mantiqsiz, o'ziga ishonmaydigan va qaramlikka to'la (eros va modlarning sintezi);

Agape - fidokorona muhabbatga o'zini bag'ishlash (eros va stroge sintezi).

Uzoq muddatli muhabbat munosabatlarida sherikning jozibadorligini ruhiy salomatlik, o'z-o'zini faolligi va malakasi kabi shaxsiy omillar qo'llab-quvvatlaydi. O'zining yoki boshqa birovning aybi bilan munosabatlarning buzilishi va parchalanishiga uchragan odam o'zini qadr-qimmatini vaqtincha yo'qotadi, uning qadr-qimmati pasayadi va natijada u eng kerakli paytda yoqimsiz bo'lib qoladi. Sevgi va sevgi munosabatlarining tajribasi yuqori shaxsiy rivojlanish va o'zini anglash uchun zaruriy shartdir.

6. Menejmentda erkak va ayol muloqotining farqlari

Stereotip qarashga ko'ra, erkaklar o'zlariga xos etakchilik uslublari tufayli etakchilik lavozimlariga ayollarga qaraganda ko'proq mos keladi. Erkaklar ko'proq yo'naltirilgan va avtokratik vazifalarga yo'naltirilgan uslublarga moyil bo'lishadi, ayollar esa demokratik uslub, bu umumiy ishda ishtirok etish bilan tavsiflanadi.

Etakchilik lavozimini tanlashda ayolga erkaklarnikidan yuqori standartlar taqdim etiladi; bu erda qoida "Ayol erkakdan ikki baravar yaxshi bo'lishi kerak". Ayollar o'rta darajadagi etakchi rollarga (yaxshi ijtimoiy ko'nikmalar tufayli), erkaklar esa birinchi darajali lavozimlarga tayinlanishadi.

Stereotipik fikrlash nafaqat ayollarni ma'lum lavozimlarga qabul qilish va tanlashga, balki firmadagi ish natijalarini rag'batlantirish va baholashga ham ta'sir qiladi. Ayolning martaba pog'onasida o'sishi sekinroq; erkak bilan bir xil pozitsiyani egallash uchun unga ko'proq harakatlar kerak. Erkaklar bilan bir xil mahorat darajasi bilan, ayollar har doim martaba pog'onalarida pastroq. Ayollar orasida tashqi xususiyatlar ko'proq bo'lganligi sababli, atrofdagilar o'zlarining muvaffaqiyatlarini omad yoki mehnatsevarlik kabi omillarga bog'lashadi, lekin qobiliyat yoki mahoratga emas. Erkaklar uchun buning aksi.

Tashkilot rahbari ayollarni emas, balki homiysi sifatida ish yuritishga va erkaklarni himoya qilishga moyil, chunki ikkinchi holatda bu har doim ham bir qator qiyinchiliklar bilan bog'liq (jinsiy qiziqishga shubha qilish mumkin, o'z kasbiy obro'siga putur etkazish va ish joyidagi o'sishni sekinlashtirish xavfi ortadi). Hatto bir ayol kompaniya rahbariyatiga o'tishga muvaffaq bo'lganda ham, erkaklar unga begona sifatida qarashadi. Ayol uchun erkak kompaniyasining bir qismi bo'lish qiyin. Bundan tashqari, ayollar ijtimoiylashuvi tufayli o'ziga ishonch, mustaqillik va yuqori qadr-qimmatga ega emaslar. Natijada, ular boshqalar o'zlarini qadrlamaganidek, o'z mahoratini va aql-idrokini kamsitishga moyil.

Qoida tariqasida, ayollar o'zlarini yuqori darajadagi menejerlarning funktsiyalarini bajarishga qodir deb hisoblamaydilar va yutuq va ayollik mos kelmaydi degan fikrga qo'shilishadi. Shuning uchun ular aybdorlik, xavotir va ishonchsizlik tufayli yuqori lavozimlarga erishishga intilmaydilar.

Ayollarning etakchilik uslubi yanada moslashuvchan, ayol rahbarlar ochiqroq va do'stona bo'lib, bo'ysunuvchilar bilan birinchi aloqada shaxslararo munosabatlarda iliqroq deb baholanadilar. Ular hokimiyatni boshqalar bilan bo'lishishga, bo'ysunuvchilarni umumiy ishlarga jalb qilishga va o'zlarining qadr-qimmatini his qilishga intilishadi.

Erkak rahbarlar bo'ysunuvchilar bilan munosabatlarda ko'proq rasmiy va bo'ysunish bilan shug'ullanishadi; ular ko'pincha bo'ysunuvchilar bilan munosabatlarda sezgirlik etarli emasligi sababli rahbarlik lavozimlaridan chetlashtiriladi. Xotin-qizlar rahbarlari xodimlar bilan yaxshiroq o'zaro munosabatda bo'lishlari uchun maqtovga sazovor, ular ko'proq do'stona, mavqei aniqligi tufayli ularni yaxshiroq tushunishadi. Yuqori lavozimdagi ayollar erkaklarnikidan ko'ra ko'proq ishni tark etishadi va unga qayta kirishadi; buni boshqa ayollar bilan taqqoslaganda, ular o'zlarining martabalariga ko'proq ahamiyat berishlari bilan izohlash mumkin.

Albatta, bu faqat umumiy tendentsiyalar, ularning ortida turli yosh, ijtimoiy va individual farqlar mavjud.

xulosalar

1. Demak, rasmiy va norasmiy aloqa shaxslararo munosabatlarning, buxgalteriya hisobining ishtirok etish darajasi bilan farq qiladi individual xususiyatlar sherik, psixologik ta'sir usullaridan foydalangan holda.

2. Kontaktli norasmiy shaxslararo muloqot o'ziga xos xususiyatlarga ega. Mediatsiyalangan shaxslararo muloqotdan farqli o'laroq, u faol teskari aloqaga ega, kontekst va subtekst, aloqa holati bilan boyitilgan va og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining keng doirasi bilan xizmat qiladi, tabiatan o'ynoqi va aks ettirish mexanizmlarini o'z ichiga oladi.

3. Shaxslararo maxfiy aloqaning o'ziga xos xususiyatlari mavjud taktik maqsad psixologik aloqani o'rnatish, optimal psixologik masofa, uning strategik maqsadi do'stona va ishonchli munosabatlarni shakllantirishdir. Bu o'z bosqichlari va maqbul psixologik aloqa shakllariga ega bo'lgan jarayon sifatida qaralishi mumkin.

4. Maxfiy muloqot psixologik yengillikni keltirib chiqaradi, o'z-o'zini kashf qilish jarayonida teskari aloqani yaxshilaydi va psixologik yaqinlashuvni ta'minlaydi, munosabatlarni chuqurlashtiradi.

5. Haqiqiy ishonch muloqot sub'ektlarining imkoniyatlari, niyatlari va malakalariga nisbatan o'zaro va aniq baholashni talab qiladi. Bu ishonuvchanlik va yolg'on ishonchdan tubdan farq qiladi.

6. Ishonchsizlik - bu odamning doimiy ravishda umumiy so'zlashishi, biron bir kishi va bir guruh tomonidan aytilgan yoki yozilgan so'zga, qasamyodga ishonish; ko'pincha shubha, soddalik va psevdo-ishonchning boshqa shakllari bilan birga yashaydi.

7. Muloqotga bo'lgan ishonch, suhbatdoshning motivlarini tushunish, muloqotning sub'ektiv qulayligi odamlar o'rtasida psixologik yaqinlikni o'rnatishga xizmat qiladi.

8. Psixologik yaqinlikning ikki darajasi mavjud: biri - vujudga kelish vaqti bo'yicha birlamchi, ongsiz - uzoq tanishishni, o'zaro tekshirishni talab qilmaydi, yuqori spontanlik bilan ajralib turadi; ikkinchisi munosabatlarning, qadriyatlarning, me'yorlarning, hayotiy tajribaning o'xshashligini anglashga asoslangan holda, aloqa sub'ektlari tomonidan boshqariladigan ratsionaldir.

9. Do'stlik va muhabbatga bo'lgan turli xil munosabat insonning dunyoga va o'ziga bo'lgan turli xil shaxsiy xususiyatlariga, qadr-qimmatiga va hissiy munosabatlariga asoslanadi va inson munosabatlari va muhabbat olamida barqaror yo'nalish hisoblanadi.

2. Asosiy tushunchalar ushbu mavzu bo'yicha va ularning ta'riflari:

Jozibasi - jozibadorlik, jozibadorlikni anglatadi.

Sevgi- bu ehtiros, sadoqat, fidoyilik, insonning yanada chuqur va samimiy yaqinligi mavjud bo'lgan tuyg'u.

Sevgi – bu uzoq muddatli, barqaror, ijobiy rangli munosabatlar, hissiy jihatdan to'ldirilgan va bir-biriga bo'lgan katta ehtiyojga asoslangan.

Ishonchlilik - bu odamning doimiy ravishda boshqa odam yoki guruhning so'ziga, va'dasiga ishonishga tayyorligi.

Psixologik yaqinlik - bu bir-biriga to'liq ishonish, o'zaro tushunishga asoslangan munosabatlar; o'zaro hurmat, o'zaro yordam "

Norasmiy ... kooperativ (diqqat markazida aloqa, altruizm, ekstraversiya) ... malakalari amalga oshiriladi rasmiy ravishda, ko'rsatish uchun ... o'ziga xos xususiyatlar ayol uslubi... Oshpazdan erkak pol ...

Norasmiy yoshlar birlashmalari: grafiti submulturasi

Referat \u003e\u003e Sotsiologiya

... rasmiy ", ya'ni rasmiy ravishda belgilangan (ro'yxatdan o'tgan) tashkilotlar. DA norasmiy ... yoshga bo'lgan ehtiyoj ortib bormoqda aloqa tengdoshlari bilan, ... yozilgan yozuvlar uslubi "Xip-xop" va ... mavzulardagi farqlar erkak va ayol o'sishi bilan grafiti ...

Ayollar mantiq qarshi erkak shovinizm

Ilmiy ishlar \u003e\u003e Sotsiologiya

U boyliklardan qochadi norasmiy aloqa bo'ysunuvchilar bilan emas, balki ... Erkak uslubi xulq-atvori tushunarli va bashorat qilinadigan - u faol, aqlli va kuchli uslubi. Ayol uslubi ... rasmiy mantiq erkaklarda, og'zaki mantiq esa ayollarda ko'proq rivojlangan. DA aloqa ...

Uslublar tashkilot rahbariyati

Kurs ishlari \u003e\u003e Menejment

Ularning orasidagi farqni tushuntirishga urinish erkak va ayol etakchilik xatti-harakati ... bundan foydalanishning oqibatlari uslubi: qashshoqlashish aloqa, ishchilarning moslashuvi pasayadi ... uslubi boshqaruv. Rahbarning vakolat darajasi. Tovush rasmiy va norasmiy ...

№1 amaliy ish

Mavzu: “Rasmiy va norasmiy aloqa. Erkaklar va ayollar muloqot uslublari "

1 . Rasmiy va norasmiy aloqa funktsiyalari

Shaxslararo muloqotning turli shakllari mavjud: aloqa va vositachilik, rasmiy (rolga asoslangan, ishbilarmonlik, funktsional) va norasmiy. "Rasmiy / norasmiy" atamalaridan farqli o'laroq, "rasmiy / norasmiy aloqa" atamalaridan foydalanish yanada to'g'ri ko'rinadi, chunki "menejer-bo'ysunuvchi" rasmiy munosabatlar ham rasmiy, ham norasmiy darajada amalga oshirilishi mumkin. Rasmiy yoki rasmiy aloqalar tashkilot qoidalari va rasmiy odob-axloq qoidalari bilan tartibga solinadigan biznes, funktsional-rol aloqalari sohasida amalga oshiriladi.

Norasmiy shaxslararo muloqot aloqaga va vositachilikka bo'linadi. Kontakt aloqasi o'ziga xos xususiyatlarga ega. Mediatsiyadan farqli o'laroq, aloqa (to'g'ridan-to'g'ri) aloqa kontekst, aloqa holati bilan boyitilgan faol mulohazalar bilan tavsiflanadi va keng og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar bilan xizmat qiladi, tabiatan o'ynoqi bo'lib, asosan aks ettirish mexanizmlarini o'z ichiga oladi. Kontakt aloqasi shaxslar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqani o'z ichiga oladi va tushunishning ma'lum darajasi, kelishuv va psixologik yaqinlik darajasi sifatida qaraladi.

Umuman olganda, rasmiy va norasmiy shaxslararo muloqotning o'zaro o'tishi va o'zaro boyishi, ularning shakllarining boyligi kasbiy faoliyatning muvaffaqiyatini belgilaydi, jamoada yaxshi iqlimni ta'minlaydi, sog'lig'i va asab-asab salomatligini saqlashga yordam beradi.

Norasmiy shaxslararo muloqotning funktsiyalari (B.F.Lomov tasnifi):

Tashkilot qo'shma tadbirlar;

Odamlar tomonidan bir-birlarini bilish;

Shaxslararo munosabatlarning shakllanishi va rivojlanishi.

2. Ishonchli aloqa bosqichlari, uning roli

Ishonchsizlik -

Ishonchli muloqot deyarli barcha ijtimoiy vaziyatlarda va ijtimoiy institutlarda odamlar o'rtasidagi munosabatlarni aniqlashda muhim rol o'ynaydi: oilada, maktabda, ishda, klinikada va hokazo.

Bu ota-onalar va bolalar o'rtasidagi munosabatlarni shakllantirishda, nikohda, o'qituvchi va talaba, shifokor va bemor, rahbar va bo'ysunuvchini tushunishda katta ahamiyatga ega.

Guruh a'zolari o'rtasidagi yuqori darajadagi ishonch har doim uning hayoti va faoliyati uchun muhim oqibatlarga olib keladi; ushbu sharoitda quyidagilar mavjud:

muhim masalalar bo'yicha ochiq fikr va fikr almashish;
maqsadlar va vazifalarni yanada to'g'ri belgilash;
guruh ishtirokidan ko'proq qoniqish va birdamlikning kuchayishi;
yuqori faoliyat turtki.

Birinchi bosqich - bu birinchi aloqani o'rnatish va boshqa odamning qiyofasini shakllantirish; maqsad birinchi etarlicha taassurotni shakllantirishdir. Ushbu bosqichda eng muhim rolni ijtimoiy qabul qilish, qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash va talqin qilish o'ynaydi; natijada munosabat shakllanadi, bu asosan o'zaro ta'sirning xususiyatini oldindan belgilab beradi.

Kontaktli shaxslararo muloqotning boshlang'ich bosqichida muloqot qiluvchi odamlarning ongida idrok etilayotgan shaxsning uyg'un qiyofasi shakllanadi, bunda jismoniy ko'rinish elementlari chuqur shaxsiy subtekti bilan individuallikning polisemantik va ijtimoiy mazmunli tarkibiy qismlari sifatida ishlaydi.

Odamlar boshqa odamning tashqi qiyofasini idrok etganda oladigan ma'lumotlar ular tomonidan har doim ham amalga oshirilmaydi va ko'pgina omillarga bog'liq. Jismoniy ko'rinish, tashqi ko'rinish yoki ifodali xatti-harakatlarning idrok etiladigan elementlari bu odam kimligini millati, yoshi, tajribasi, hozirgi paytda nimani his qilayotgani, o'zini qanday tutishi, madaniyati va estetik didi darajasi, u bilan muomalada bo'ladimi va hokazolarni tushuntirib beradigan polisemantik ijtimoiy signallar sifatida ishlaydi. p. Ushbu ma'lumotlar sherikning xususiyatlarini, uning holatlarini, niyatlarini aniqlashda muhim rol o'ynaydi, ularsiz boshqa odamni tushunish va o'zaro aloqalarning muvaffaqiyati imkonsizdir.

Ikkinchi bosqich - bu shaxslararo munosabatlarni shakllantirish; maqsadlari va vositalari jihatidan farq qiluvchi quyidagi pastki qismlarga ega:

a) kelishuvga erishish, lavozimlarni qabul qilish va ajratish (kognitiv bosqich);

b) hissiy qo'llab-quvvatlash, ma'qullash (hissiy qo'llab-quvvatlash bosqichi);

c) o'zini shaxs sifatida qabul qilishga intilish (o'zini namoyon qilish bosqichi, shaxsiyat bosqichi).

Shaxsiy aloqalarda ushbu pastki qismlar aloqa uchun chuqur motivatsiya bilan belgilanadigan boshqa ketma-ketlikka ega bo'lishi mumkin. Ular, birinchi navbatda, og'zaki muloqot intensivligi, psixologik ta'sirning samarali usullarini izlash va o'zini o'zi boshqarish, o'zini o'zi boshqarish va tuzatish jarayonlari faoliyati bilan ajralib turadi.

Uchinchi bosqich - bu shaxslararo munosabatlarni barqarorlashtirish; maqsad - optimal psixologik aloqani o'rnatish va uni kerakli yo'nalishda saqlab qolish yoki o'zgartirishga qaratilgan harakatlar. Birinchi bosqichda bo'lgani kabi, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari va tushunish mexanizmlarining roli va ahamiyati yana oshadi.

Bu erda maxfiy aloqa ko'p funktsionaldir: bu o'z-o'zidan maqsad va aloqalarni shakllantirishning psixologik mexanizmi.

Shaxslararo norasmiy muloqot natija jihatidan farq qiladigan, ammo ma'nosi va mexanizmlari bo'yicha ijtimoiy-psixologik muhim funktsiyalarni bajaradi. Ular an'anaviy ravishda quyidagicha belgilanishi mumkin: ijtimoiy-psixologik funktsiya - shaxslararo munosabatlarni shakllantirish, psixologik aloqalarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash; psixologik funktsiya - hissiy qo'llab-quvvatlash, tan olinishi va qabul qilinishi zarurligini qondirish; psixoterapiya funktsiyasi - gevşeme, tiklash va ruhiy muvozanatni saqlash.

3. Soxta ishonchning turlarini aytib bering

Odamlar o'rtasida bir qator munosabatlar mavjud, ular faqat yuzaki ravishda ishonchli munosabatlarga o'xshaydi. Oraliq yolg'on ishonch etarlicha keng.

Psevdo-ishonch turlari:

va) Umidsizlik. Umidsizlikka ishonish - bu ikki yomonlikning eng kichigini tanlashdir; erkinlik va spontanlik haqiqiy ishonchning asosidir. Binobarin, sharoitlar bosimi ostida bo'lgan ishonchni haqiqiy ishonch deb hisoblash mumkin emas.

b) Rasmiy ishonch. Bu ma'lum bir ijtimoiy maqom vakillariga (masalan, shifokorga) nisbatan o'zini namoyon qiladi; bu muayyan odamlarga aniq ijtimoiy vaziyatlarda ishonish kerakligi to'g'risidagi normativ e'tiqodga asoslanadi. Biroq, bu holda, yolg'on ishonch haqida gapirish kerak, chunki ishonch ob'ektini erkin tanlash imkoniyati yo'q.

da) Sodda. Haqiqiy ishonch ham naiflikning natijasi bo'lishi mumkin emas. Bunday psevdo ishonch sub'ekt o'zaro munosabatlarning mumkin bo'lgan salbiy oqibatlarini hisobga olmasdan sherigiga bo'lgan munosabatini shakllantirganda paydo bo'ladi. Masalan, o'qituvchi o'zini aldayotgan o'quvchiga ishonishi mumkin. Nodonlikning asosiy xususiyati shundaki, ishonchli xatti-harakatlarning mumkin bo'lgan oqibatlarini kutish mumkin emas.

d) Impulsivlik. Bu faqat tashqi ko'rinishga loyiq bo'lgan odam bilan o'zaro munosabatlarning oqibatlariga sub'ekt ahamiyat bermaydigan holatlarda kuzatiladi. Bunday munosabat noo'rin emotsionallik bilan, barcha umidlar amalga oshishiga bo'lgan asossiz umidlar bilan to'ldiriladi. Ushbu turdagi ishonuvchanlikni ekspluatatsiya qilish mohir firibgarlarga o'zlarining g'arazli maqsadlari uchun hamdardlik va rahmdillikda o'ynashga imkon beradi.

e) Insonga ko'r-ko'rona ishonch. Vaziyatlar voqealar rivojini belgilab beradi va ongli ravishda tanlov qilishdan ko'ra ularga rioya qilish yaxshiroq degan fatalistik e'tiqodga asoslanib.

e) O'zaro munosabatlarda hayajon. Bunday holda, odam o'jarlik bilan ko'proq ishonchga qarab siljish bo'lishiga umid qiladi, garchi ob'ektiv ravishda buni kutmaslik kerak.

4. Psixologik yaqinlik, jozibadorlik tushunchasini bering

Yashirin muloqotni tushunishda eng muhimi har doim to'liq psixologik aloqa natijasida paydo bo'ladigan psixologik yaqinlik tushunchasidir.

«Psixologik yaqinlik - bu bir-biriga to'liq ishonish, o'zaro tushunishga asoslangan munosabatlar; o'zaro hurmat, o'zaro yordam "

"Boshqa odam bilan yaqinlik - bu g'oyalar, odatlar, me'yorlar, qadriyatlar, xarakter, mentalitetning birlashmasi".

“Psixologik yaqinlikni hodisani izohlash qiyin. Tashqi tomondan, bu ba'zan haddan tashqari ta'sirsiz ko'rinadi, aksincha, ijobiy his-tuyg'ular, go'yo yashiringan, chunki ularni namoyish qilishning hojati yo'q (ob'ekt ular haqida biladi, siz unga va uning sizga bo'lgan munosabatiga ishonchingiz komil va boshqalardan, ehtimol bu munosabatlar bir nechta qiymatga ega bo'lishi mumkin) qayg'urmoq; o'zini ehtiyot qilmoq). Subyektiv ravishda, bu bir-biriga o'zaro ochiqlikning bir turi, bir-biriga bo'lgan ishonch, bir-biriga moslashish, boshqalarning muammolariga qo'shimcha harakatlarsiz amalga oshiriladi. Ba'zan yaqin odamlar fitnachilarga o'xshab qolishadi, chunki ular bir-birlarini maslahat va so'zsiz tushunishadi, qarashlari, imo-ishoralari, pauzalari bilan almashadilar (ko'plab og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari). Og'zaki aloqa qisqartiriladi, chunki birinchi navbatda sizning fikringizni uzoq vaqt tushuntirishga, ikkinchidan, uni so'zlar bilan kamuflyaj qilishga hojat yo'q. Yaqin munosabatlarni namoyish qilish ajralishni tezlashtiradi, ularning buzilishini anglatadi. "

Hukmlarda psixologik yaqinlikning quyidagi tarkibiy qismlari aniqlandi:

1. Tushunish (o'zaro tushunish, bir qarashda tushunish).

2. Ishonch (maksimal ochiqlik, erkin, qulay, qo'rqmas muloqot).

3. Hissiy yaqinlik (xushyoqish, muloqotdan quvonch; hamdardlik va hamdardlik, boshqa odamning holatini ko'tarish hissi).

4. Farzandlikka olish (ikkinchisining individual kamchiliklariga bag'rikenglik, boshqasini tan olish va qabul qilish, uni o'zi kabi qabul qilish, nizolarning yo'qligi va yon berish istagi, yordam berishga intilish).

5. Birlik, maqsadlar, ideallar, qarashlar yaqinligi (qadriyatlarning tasodifiyligi).

Tengdosh munosabatlariga bola va ona o'rtasidagi yaqinlik darajasi ta'sir qiladi. Bu aniqlandi o'g'il bolalarning otasi bilan psixologik yaqinligi ularda etarlicha o'zini o'zi boshqarish qobiliyatining rivojlanishiga olib keladi. Onaga yaqinlik o'g'il va qiz bolalarning rivojlanishiga turlicha ta'sir ko'rsatadi. Shunday qilib, qizlarda odamlarga bo'lgan ishonch, umidsizlik holatida chidamlilik, o'ziga ishonch paydo bo'ladi; o'g'il bolalarda - katta tashvish, hissiy beqarorlik, doimiy introspektsiyaga moyillik; ular do'stlari bilan kamroq ochiq.

Psixologik yaqinlikning ikki darajasi mavjud: biri - vujudga kelish vaqti bo'yicha birlamchi - uzoq tanishishni, o'zaro sinovni talab qilmaydi, yuqori spontanlik, behushlik bilan ajralib turadi; ikkinchisi - munosabat, qadriyatlar, me'yorlar, hayot tajribasining o'xshashligini anglashga asoslangan holda, aloqa sub'ektlari tomonidan ratsional, idrok etiladigan, boshqariladigan. Birinchi aloqada paydo bo'lgan asosiy yoki boshlang'ich daraja barqaror, irodaviy tartibga solish uchun yaxshi ta'sir qilmaydi, bu osonlik, norasmiy muloqotning to'yinmaganligi, yuqori darajadagi ishonch va tushunish, sherikning ma'lum bir vaziyatda o'zini tutishini to'g'ri prognoz qilish va nihoyat, shahvoniy qabul qilish bilan tavsiflanadi. daraja, hissiy yaqinlik.

Ushbu jarayonda alohida rolni boshqa odamning jozibadorligi va jalb qilish kuchi o'ynaydi diqqatga sazovor joy

"Jozibadorlik" atamasi "jozibadorlik, jozibadorlik" degan ma'noni anglatadi. Jozibadorlik hodisasi odamlarning o'zaro ta'siridan kelib chiqadi va juftlikdagi munosabatlarning ma'lum bir xususiyati hisoblanadi.

Jozibadorlik jismoniy ma'noda jozibadorlik deb tushuniladi, bu ayni paytda odamlarni birlashtirish tendentsiyasidir. Bu hissiyotga asoslangan ko'p qiymatli hodisa, ya'ni u ma'lum bir hissiy fonni o'z ichiga olishi shart. Jozibadorlik bu munosabatdir, ya'ni u insonning psixologik munosabat sinfiga kiradi va shu xususiyatga ko'ra u intensivligi va shaxsiy ishtiroki va qiziqish darajasi bilan farq qilishi mumkin. Bundan tashqari, attraktsion baholashni o'z ichiga oladi, ya'ni u shaxslararo idrokning tarkibiy qismidir. O'rnatishning keng sinfidan u bitta ob'ektga o'rnatilishi bilan farq qiladi, bundan tashqari u har doim boshqacha kishi, guruh yoki ijtimoiy ob'ekt, ijtimoiy institut va boshqalar emas.

Attraktsiya shaxslararo munosabatlarni amalga oshirish bilan bog'liq; tortishish-repulsiya, xushyoqish-antipatiya jarayoni mantiqiy ravishda harakatlar bilan yakunlanadi. Attraktsiya har doim shaxslararo kontekstga kiradi, u me'yoriy xususiyatga ega, u o'ziga xos madaniy "tuyg'ular alifbosi" ga tayanadi.

Sevgi va muhabbat turlarini aytib bering

Sevgi -

Shaxsning biriktirilishi psixologik mazmuni jihatidan noaniq bo'lib, bolaligida shakllanadi va hayot davomida insonning yaqinlari bilan bo'lgan munosabatlarida iz qoldiradi.

Qo'shimchalar do'stlikdan yaqinroq hissiy masofa bilan farq qiladi; va sevgidan - shahvoniy jinsiy komponentning yo'qligi.

Ilova turlari emotsional masofaning kattaligi va kuchliligi (biriktirma ob'ektiga bo'lgan ehtiyojning intensivligi) bilan ajralib turadi.

qo'shimchalarning besh turi mavjud - beparvo, xavotirli va ajralgan.

O'rnatish istagi paydo bo'lgan odamlar beparvo turdagi qo'shimchalar, aloqada bo'lish osonroq va undan chiqish qiyin emas; ular o'zlari yoki boshqa birov bilan bog'liqlik munosabatlarini buzish azobini boshdan kechirmaydilar. Biroq, barqaror uzoq muddatli munosabatlarda ular sevgililar sifatida jinsiy aloqadan ko'proq qoniqish olishadi.

Odamlar xavotir bilan qarama-qarshi bo'lgan qo'shimchalar rashkchi va egalik qiladi. O'z mulklarini yakka tartibda tasarruf etish istagi sherikga ham tegishli. Ular bir necha bor munosabatlarni buzishga urinib ko'rishlari mumkin, uni kuch bilan sinab ko'rishadi va yana o'zlarining muhabbat ob'ektiga qaytishadi.

Qo'shimchalari eskirgan odamlar yopiq belgi, haddan tashqari bog'liqlik deb hisoblaganliklari sababli erkinlikni yo'qotishdan qo'rqish. Ular sevgisiz qila oladigan tasodifiy jinsiy aloqaga ko'proq moyil; ularga sevgisi haqida gapirishganda yoqmaydi yoki ulardan iqror bo'lishlarini kutadi.

Ilova qaram tur barcha insoniy fikrlarni biriktirish ob'ekti egallashi bilan tavsiflanadi. Giyohvandlar sherikning yo'qligidan qattiq xavotirda, o'zlariga ishonchsiz. Ular birgalikda yomon bo'lsa ham, ular ajralishga qaror qila olmaydilar. Ular har bir narsada sherigiga bo'ysunishadi, kelishmovchiliklar bilan janjallashishmaydi. Bunday munosabatlarda majburlash va to'g'ridan-to'g'ri bosim mavjud, mehr va samimiylik yo'q. Odamlar boshdan kechirmoqda haqiqiy (etuk) mehr, uni qadrlang, lekin ular majburan sherik tutishmaydi. Ular sherikning borligidan zavqlanishadi, uning kayfiyatini his qilishadi, boshqasini chuqur anglashadi, erkinligini hurmat qilishadi. Aloqalar to'liq ishonch bilan tavsiflanadi. Hamkorlar bir-biriga bog'langan, yon tomondan sarguzasht izlamaydilar, bir-birlarining his-tuyg'ulariga ishonadilar, ko'pincha sevgi haqida gapirishadi, muloyimlikni his qilishadi.

Zo'ravonlik va hissiy masofa bo'yicha ularni ikki guruhga bo'lish mumkin: kuchli va kuchsiz qo'shimchalar.

Kuchli, qisqa muddatli, hissiy jihatdan zo'ravonlik qaram va tashvishga qarama-qarshi bo'lgan qo'shimchalar; zaif, katta hissiy masofa bilan - beparvo va chetga surib qo'yilgan. Xavotirsiz qo'shilishda, ajralib chiqqanidan farqli o'laroq, ko'proq hissiy masofa va boshqa odamga ehtiyoj kamligi to'g'risida xabardorlik mavjud emas.

I.S.Kon ta'kidlaganidek, tarixiy jihatdan do'stlik egizakdoshlik va o'zaro majburiyatlarni o'z ichiga olgan boshqa nisbatan ritualizatsiya qilingan munosabatlarga o'xshash sun'iy qarindoshlik sifatida baholanishi mumkin (Kon, 1980).

V. A. Losenkov do'stlik munosabatlari va ularni bog'laydigan o'zaro yordamning qiymati to'g'risida gapirib, do'stlik - bu o'zaro hamdardlik va ixtiyoriy tanlovga asoslangan umumiy shaxsiy munosabatlar; psixologik tabiati bilan u samimiy va ichki yaqinlik, ishonch va samimiylikni taxmin qiladi (Losenkov, 1974).

Sevgi - bu ehtiros, sadoqat, fidoyilik, insonning yanada chuqur va samimiy yaqinligi mavjud bo'lgan tuyg'u. Qadimgi adabiyot va falsafa asosida sevgi tuyg'ularining uchta asosiy tarkibiy qismini ajratish mumkin - yaqinlik, ehtiros va sadoqat.

Psixologlar bunday sevgi turlarini qiziqishsiz va egalik qiluvchi, optimizm va pessimistik deb belgilaydilar.

Fidokorona sevgi yaqin kishining farovonligiga e'tibor qaratadi, uni o'ziga bog'lashga intilmaydi, unga hayot va sheriklar yo'lini tanlash erkinligini beradi. Achinadigan va kechiradigan, hamdard bo'lgan va qo'llab-quvvatlaydigan bu sevgi. Unda egosentrizm yoki rashk yo'q.

Sevgi muhabbati - bu xuddi shu tuyg'u, kuchli va hamma narsani talab qiladi, lekin muhabbat ob'ektida inson, avvalo, o'zi yolg'iz egalik qilishni xohlagan mulkini ko'radi. U hasadgo'y va sevgilisi e'tiborini jalb qilish uchun boshqalar bilan raqobatlashadi, undan nimani yaxshiroq biladi, kutadi va uning e'tibor va g'amxo'rligi uchun tovon puli talab qiladi. Shuningdek, u o'zini o'zi bilan ajralmas rishtalar bilan bog'lashga intiladi, hatto ruhiy zo'ravonlikni noshukurlik uchun doimiy tanbeh berish va aybdorlik tuyg'usini tarbiyalash shaklida ham mensimaydi, bu esa odamni yanada qaram qiladi.

Pessimistik sevgi odam o'z munosabati, jinsiy ehtiyojlarini tasdiqlashni uning o'zida izlashi bilan farq qiladi; yo'qotish qo'rquvi ustunlik qiladi. Pessimistik muhabbatda ongsiz ravishda qulashni kutish, muhabbat bu mag'lubiyat, haqiqiy tanlov erkinligidan mahrum bo'lish kabi munosabat mavjud. Ko'pincha bunday sevgi noaniq tuyg'u.

Pessimistik sevgi azob va qo'rquv bilan to'lgan. Aynan shunday sevgida raqobat, kurash, duel terminlari tez-tez ishlatiladi.

Optimistik sevgi xavotirni ketkazadi, xavfsizlik hissi beradi. Bunday nikohda psixologik qulaylik, munosabatlarning psixologik va jinsiy jihatlari mukammalroq, bir-birini idealizatsiya qilish elementlari mavjud emas, hushyor baho, sherikni to'liq qabul qilish, ikki tomonlama standartlar mavjud emas. Hamkorlar jinsiy aloqani juda qadrlashadi, ammo yaqinlaringiz yo'qligida vaqtincha to'xtashdan xafa emaslar. Sevgi - bu ta'sir bilan chegaradosh bo'lgan juda kuchli tuyg'u. D.R.Pavlova tomonidan olib borilgan tadqiqot natijalari shuni ko'rsatadiki, muhabbatga bo'lgan turli xil munosabat turli xil asoslarda maxsus shaxsiy xususiyatlar, dunyoga va o'ziga bo'lgan munosabat shaklida yotadi va inson munosabatlar dunyosida barqaror yo'nalish hisoblanadi.

Ayollar muhabbat munosabatlarida ko'proq ishtirok etadilar, ular haqida aytishimiz mumkinki, ular "bulutlarda parvoz qiladi", yuksak va romantik tuyg'ularga moyil, chunki ular uchun munosabatlarga ishonish va sherigiga g'amxo'rlik qilish, unga g'amxo'rlik qilish muhimroqdir.

Eros - ehtirosli sevgi-muhabbat;
Modus - bu xiyonat qilishga imkon beradigan va hissiyotlarning alohida chuqurligidan farq qilmaydigan hedonistik sevgi o'yini;
Strogge - iliq va ishonchli, xotirjam sevgi-do'stlik;
Pragma - oqilona muhabbat, uni boshqarish va hisoblash oson (mod va sinchkovlik sintezi);
Mania - sevgi-obsesyon, mantiqsiz, o'ziga ishonmaydigan va qaramlikka to'la (eros va modlarning sintezi);
Agape - fidoyi muhabbatga o'zini bag'ishlash (eros va stroge sintezi).

6. Menejmentda erkak va ayol muloqotining farqlari

Stereotip qarashga ko'ra, erkaklar o'zlariga xos etakchilik uslublari tufayli etakchilik lavozimlariga ayollarga qaraganda ko'proq mos keladi. Erkaklar ko'proq direktivaga va vazifalarga yo'naltirilgan avtokratik uslublarga, ayollar esa ko'proq demokratik va ishtirokchan bo'lishga moyil ekanligiga ishonishadi.

Albatta, bu faqat umumiy tendentsiyalar, ularning ortida turli yosh, ijtimoiy va individual farqlar mavjud.

1. Demak, rasmiy va norasmiy muloqot psixologik ta'sir usullaridan foydalangan holda, sherikning individual xususiyatlarini hisobga olgan holda, shaxslararo munosabatlarning ishtirok etish darajasi bilan farq qiladi.

3. Shaxslararo maxfiy muloqot o'zining taktik maqsadi sifatida psixologik aloqani o'rnatish, optimal psixologik masofani tashkil etadi, uning strategik maqsadi do'stona ishonchli munosabatlarni shakllantirishdir. Bu o'z bosqichlari va maqbul psixologik aloqa shakllariga ega bo'lgan jarayon sifatida qaralishi mumkin.

4. Maxfiy muloqot psixologik yengillikni keltirib chiqaradi, o'z-o'zini kashf qilish jarayonida teskari aloqani yaxshilaydi va psixologik yaqinlashuvni ta'minlaydi, munosabatlarni chuqurlashtiradi.

5. Haqiqiy ishonch muloqot sub'ektlarining imkoniyatlari, niyatlari va malakalariga nisbatan o'zaro va aniq baholashni talab qiladi. Bu ishonuvchanlik va yolg'on ishonchdan tubdan farq qiladi.

7. Muloqotga bo'lgan ishonch, suhbatdoshning motivlarini tushunish, muloqotning sub'ektiv qulayligi odamlar o'rtasida psixologik yaqinlikni o'rnatishga xizmat qiladi.

2. Ushbu mavzu bo'yicha asosiy tushunchalar va ularning ta'riflari:

Jozibasi - jozibadorlik, jozibadorlikni anglatadi.

Sevgi - bu ehtiros, sadoqat, fidoyilik, insonning yanada chuqur va samimiy yaqinligi mavjud bo'lgan tuyg'u.

Sevgi – bu uzoq muddatli, barqaror, ijobiy rangli munosabatlar, hissiy jihatdan to'ldirilgan va bir-biriga bo'lgan katta ehtiyojga asoslangan.

Ishonchlilik - bu odamning doimiy ravishda boshqa odam yoki guruhning so'ziga, va'dasiga ishonishga tayyorligi.

Psixologik yaqinlik - bu bir-biriga to'liq ishonish, o'zaro tushunishga asoslangan munosabatlar; o'zaro hurmat, o'zaro yordam "

Do'stlik - odamlar o'rtasidagi o'zaro mehr-oqibat, ma'naviy yaqinlik, umumiy manfaatlarga asoslangan munosabatlar.

Haqiqiy aloqada nafaqat odamlarning shaxslararo munosabatlari beriladi, ya'ni ularning nafaqat hissiy qo'shilishlari, dushmanligi va h.k.lar ochib beriladi, balki ijtimoiy, ya'ni shaxssiz tabiat, munosabatlar aloqa tarkibida mujassam bo'ladi. Shaxsning xilma-xil munosabatlari nafaqat shaxslararo aloqalar bilan qamrab olinmaydi: insonning o'zaro munosabatlari tor doirasidan tashqarida, kengroq ijtimoiy tizimdagi mavqei, bu erda uning o'rni u bilan o'zaro aloqada bo'lgan shaxslarning taxminlari bilan emas, balki uning aloqalari tizimining ma'lum bir "qurilishi" talab etiladi va bu jarayon bo'lishi mumkin faqat aloqada ham amalga oshiriladi. Insoniyat jamiyatini aloqadan tashqarida tasavvur qilib bo'lmaydi. Aloqa unda shaxslarni tsementlash usuli va shu bilan birga ushbu shaxslarning o'zlarini rivojlantirish usuli sifatida paydo bo'ladi. Aynan shuning uchun aloqa mavjudligi bir vaqtning o'zida ijtimoiy munosabatlarning haqiqati va shaxslararo munosabatlarning haqiqati sifatida kelib chiqadi. Ko'rinib turibdiki, bu Sent-Ekzuperi uchun muloqotning she'riy qiyofasini "insonga ega bo'lgan yagona hashamat" sifatida tasvirlashga imkon yaratdi.

Muloqotga bo'lgan ehtiyoj insonning asosiy (asosiy) ehtiyojlaridan biridir. Muloqotning asosiy ehtiyoj sifatida ahamiyati "bu, masalan, hayotiy (hayotiy) ehtiyojlardan kam bo'lmagan vakolatga ega bo'lgan odamlarning xulq-atvorini belgilashi" bilan belgilanadi. Muloqot insonning jamiyat a'zosi va shaxs sifatida normal rivojlanishining zaruriy sharti, uning ma'naviy va jismoniy salomatligi shartidir. Garchi odamlarning aloqasi doimo odamlarning ijtimoiy hayotining asosini tashkil etgan bo'lsa-da, u faqat XX asrda bevosita psixologik va ijtimoiy-psixologik tahlil ob'ekti bo'ldi.

1.

Muloqot turlarining barcha xilma-xilligini ikkita katta guruhga bo'lish mumkin: rasmiy aloqa (rol) va norasmiy aloqa (shaxsiy). Shu nuqtai nazardan, ishbilarmonlik aloqasini shaxsiy va rolga asoslangan deb atash mumkin. Odamlarning xizmat va ijtimoiy maqomlari bilan belgilanadigan rasmiy (rolli) aloqa va ularning shaxsiy maqomi va shaxsiy maqsadlari bilan belgilanadigan norasmiy (shaxsiy) aloqalar bir-biriga bog'langan va bir-biriga aylanishi mumkin.

Aloqa - bu murakkab ko'p qirrali jarayon, shu jumladan:

xulq-atvorning ma'lum bir naqsh va shakllarini shakllantirish;

odamlarning o'zaro ta'siri;

odamlarning bir-biriga o'zaro ta'siri;

axborot almashinuvi;

odamlar o'rtasidagi munosabatlarni shakllantirish;

bir-birining odamlari tomonidan o'zaro tajriba va tushunish;

insonning ichki "men" obrazini shakllantirish. Inson energiyasining qudratli iste'molchisi sifatida harakat qilish, bir vaqtning o'zida aloqa uning hayoti va ma'naviy intilishlarining bebaho biostimulyatoridir.

mavzuga yo'naltirilgan

Jamoaning barcha a'zolari uchun rasmiy muloqot majburiy bo'lishi kerak va uning har bir a'zosi, maqomidan qat'i nazar, shaxsiy munosabatlar va imtiyozlardan qat'iy nazar do'stona ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatishi va hamkasblari bilan samarali aloqada bo'lishi kerak.

Rasmiy aloqa uchun "mas'uliyatli qaramlik" holati xarakterlidir, ya'ni. xodimning professional bo'lmagan xatti-harakati va faoliyati butun mehnat jamoasining obro'siga va umuman tashkilot vakolatiga salbiy ta'sir qiladi. Korporativ madaniyatni shakllantirish har qanday tashkilot uchun juda zarur. Har bir xodimning shaxsiy javobgarligini tarbiyalash zarur. jamoaviy natija uchun.

"Kontakt maskalari" - rasmiy muloqot, suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi yo'q bo'lganda, tanish maskalardan foydalaniladi (xushmuomalalik, zo'ravonlik, befarqlik, kamtarlik, hamdardlik va boshqalar) - yuz ifodalari, imo-ishoralar to'plami, haqiqiy his-tuyg'ularni yashirishga imkon beradigan standart iboralar suhbatdoshga. Shaharda, suhbatdoshni "panjara" qilish uchun odamlar bir-birlariga keraksiz ravishda "tegmasliklari" uchun ba'zi holatlarda maskalar bilan aloqa qilish kerak.

"Niqoblar bilan aloqa" - rasmiy muloqot, unda suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi yo'q. Ushbu aloqa jarayoni o'z nomini oldi, chunki aloqa jarayonida odatdagi xushmuomalalik, zo'ravonlik, befarqlik, hamdardlik maskalari, ya'ni suhbatdoshga bo'lgan munosabatni yashirishga imkon beradigan yuz ifodalari, imo-ishoralar, standart iboralar to'plami qo'llaniladi. Ba'zi hollarda shaxsiy aloqaga kirishmaslik uchun maskalarning aloqasi zarur.

Umuman olganda, ishbilarmonlik aloqasi oddiy (norasmiy) muloqotdan farq qiladi, chunki uning jarayonida maqsad va ularning echimini talab qiladigan aniq vazifalar qo'yiladi.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu o'z-o'zidan tashqarida maqsadga ega bo'lgan va u yoki bu turdagi ob'ektiv faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish usuli sifatida xizmat qiladigan aloqa: ishlab chiqarish, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu ma'lum bir mehnat faoliyati jarayonida odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli, bu menejerlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida, hamkasblar o'rtasida normal axloqiy va psixologik ish muhitini va sheriklik munosabatlarini o'rnatishga hissa qo'shadi, muhim maqsadlarga erishishda odamlarning samarali hamkorligi uchun sharoit yaratadi, umumiy ishning muvaffaqiyatini ta'minlaydi. ...

Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadi - qo'shma moddiy faoliyatning muayyan turini tashkil etish va optimallashtirish.

Ishbilarmonlik muloqotining umumiy maqsadidan tashqari, aloqa ishtirokchilari tomonidan amalga oshirilgan shaxsiy maqsadlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

Ko'pincha javobgarlikdan qochishda o'zini namoyon qiladigan ijtimoiy faoliyat jarayonida shaxsiy xavfsizlikka intilish;

Ularning turmush darajasini yaxshilashga intilish;

Quvvat istagi, ya'ni. o'z vakolatlari doirasini kengaytirish, martaba pog'onasini ko'tarish, ierarxik nazorat yukidan xalos bo'lish istagi;

Ularning obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha egallab turgan lavozim va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashadi.

Ishbilarmonlik aloqalari maqsadini muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun zamonaviy psixologiya fanida ishbilarmonlik muloqotining asosiy axloqiy va psixologik tamoyillari ajratib ko'rsatiladi, ularga quyidagilar kiradi:

1) shaxsning ijodiy salohiyati va kasbiy bilimlarini aniqlash uchun sharoit yaratish printsipi, buning asosida xodimning shaxsiy maqsadlarini tashkilotning umumiy maqsadlari bilan muvofiqlashtirish mumkin;

2) xodimning rasmiy maqomiga muvofiq rasmiy huquq va majburiyatlari doirasida ishbilarmonlik aloqalarini tartibga soluvchi vakolat va javobgarlik printsipi, uning bahosi ishbilarmonlik fazilatlari va uning malakasi va tajribasidan foydalangan holda.

Aloqa funktsiyalari deganda, shaxsning mavjud bo'lgan ijtimoiy aloqalari jarayonida aloqa bajaradigan vazifalar va vazifalar tushuniladi. Aloqa funktsiyalari har xil va ularni tasniflash uchun turli asoslar mavjud.

Tasniflash uchun umumiy qabul qilingan asoslardan biri bu aloqada bo'lgan uchta tomonni yoki xususiyatlarni tanlashdir:

pertseptual - aloqa jarayonida odamlar bir-birlarini idrok etish va tushunish jarayoni;

axborot - axborot almashish jarayoni;

interfaol - muloqotda odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni.

Bunga muvofiq, muloqotning affektiv-kommunikativ, axborot-kommunikativ va regulyativ-kommunikativ funktsiyalari ajratiladi.

1. Boshqa odamni, shu jumladan aloqa sherigini idrok etish va tushunishga asoslangan affektiv-kommunikativ (sezgir) funktsiya inson ruhiyatining emotsional sohasini tartibga solishga qaratilgan, chunki aloqa insonning hissiy holatlarini belgilovchi eng muhim omil hisoblanadi. Inson hissiyotlarining barcha spektri odamlar o'rtasidagi aloqa sharoitida paydo bo'ladi va rivojlanadi - yoki hissiy holatlarning yaqinlashishi yoki ularning qutblanishi, o'zaro mustahkamlanishi yoki zaiflashishi mavjud.

2. Muloqotning axborot-kommunikatsiya funktsiyasi o'zaro ta'sir qiluvchi shaxslar o'rtasida har qanday turdagi axborot almashinuvidan iborat. Insonlararo muloqotda ma'lumot almashinuvi o'ziga xos xususiyatlarga ega: u har biri faol sub'ekt bo'lgan ikki shaxs o'rtasida amalga oshiriladi; bu sheriklarning fikrlari, hissiyotlari va xulq-atvorining o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi.

3. Muloqotning regulyativ-kommunikativ (interaktiv) funktsiyasi - bu o'zaro munosabatlar jarayonida odamlarning xatti-harakatlarini va to'g'ridan-to'g'ri tashkil etilishini tartibga solishdir. Ushbu jarayonda inson motivlar, maqsadlar, dasturlar, qarorlar qabul qilish, harakatlarni amalga oshirish va nazorat qilishga ta'sir qilishi mumkin, ya'ni. sherigingiz faoliyatining barcha tarkibiy qismlari, shu jumladan o'zaro rag'batlantirish va xulq-atvorni tuzatish.

Aloqa idrokda rivojlanadigan sherik g'oyasi bilan belgilanadi.

Aloqa psixologiyasidagi idrok nafaqat uni baholash asosida yaxlit tasvirni shakllantirishni anglatadi tashqi ko'rinish va o'zini tutish, shuningdek, aloqa sherigini tushunish. Shu bilan birga, tushunishga ikki tomondan qaraladi: aloqa sheriklari ongida bir-birining maqsadlari, motivlari, munosabatining aksi sifatida; va ushbu maqsadlarni qabul qilish qanday qilib munosabatlarni o'rnatishga imkon beradi. Shuning uchun, muloqotda umuman ijtimoiy idrok haqida emas, balki shaxslararo idrok yoki shaxslararo idrok haqida gapirish maqsadga muvofiqdir.

Shaxsiy idrok - bir kommunikatsiya sub'ektining boshqasi haqidagi ma'lumotni qabul qilishi va qayta ishlashi noto'g'ri jarayon deb hisoblanadi, ammo idrokning aniqligiga idrok sub'ektlarining ko'pgina xususiyatlari ta'sir qiladi.

Idrokning sub'ekti va ob'ekti sifatida nafaqat individual shaxslar, balki odamlarning butun guruhlari ham harakat qilishlari mumkin. Bunday holda, shaxsiy ekvivalentlar deb ataladigan narsa paydo bo'ladi. Odamlar bir-birlarini idrok etganda, bir nechta mumkin bo'lgan vaziyatlarni ajratish mumkin:

1) "Men - U" - bir shaxs tomonidan boshqasini, shuningdek samarali shaxsni idrok etish;

2) "Men - Ular" - shaxsning guruhni umuman olganda idrok etishi;

3) "Biz ularmiz" - boshqa guruhning bir guruhi tomonidan idrok etilishi;

4) "Biz U" - guruhning shaxsni idrok etishi

Idrok etish jarayonining murakkabligi shundaki, insonning axborotni qayta ishlash qobiliyati cheksiz emas. Ishbilarmon sherik obrazini shakllantirishda odam ko'pincha u haqida ma'lum miqdordagi bo'lak ma'lumotlarga duch keladi va uni ko'plab psixologik va emotsional omillarni hisobga olgan holda baholaydi. Ehtimol, u faqat o'z g'oyalariga mos keladigan ma'lumotlarni hisobga oladi va nur uning maqsadlari uchun eng mos keladi.

Aloqa jarayonida nafaqat axborot harakati, balki ikki shaxs - aloqa sub'ektlari o'rtasida kodlangan ma'lumotlarning o'zaro uzatilishi amalga oshiriladi. Demak, axborot almashinuvi mavjud. Shu bilan birga, odamlar nafaqat ma'no almashadilar, balki umumiy ma'noni rivojlantirishga intilishadi. Va bu faqat ma'lumot qabul qilinibgina qolmasdan, balki tushunilgan taqdirdagina mumkin. Odamlar bilan aloqa qilish sharoitida aloqa to'siqlari paydo bo'lishi mumkin. Ular ijtimoiy yoki psixologik.

O'z-o'zidan, kommunikatordan chiqadigan ma'lumotlar rag'batlantiruvchi (buyurtma, maslahat, so'rov - har qanday harakatni rag'batlantirish uchun hisoblab chiqilgan) va aniqlash (xabar - turli xil ta'lim tizimlarida sodir bo'ladi) bo'lishi mumkin.

Uzatish uchun har qanday ma'lumot tegishli ravishda kodlangan bo'lishi kerak, ya'ni. bu faqat imo-ishora tizimlaridan foydalanish orqali mumkin. Aloqa vositalarining eng oddiy bo'linishi og'zaki va og'zaki bo'lmagan, turli xil ishora tizimlaridan foydalangan holda.

Og'zaki muloqot inson nutqidan shunday foydalanadi. Nutq eng ko'p universal davolash vositasi aloqa, chunki nutq orqali ma'lumot uzatishda xabarning ma'nosi eng kam yo'qoladi.

Og'zaki aloqa jarayoni modeli 5 elementni o'z ichiga oladi:

JSSV? (xabarni uzatadi) - Kommunikator

NIMA? (uzatilgan) - Xabar (matn)

AS? (uzatish davom etmoqda) - Kanal

KIMGA? (xabar yo'naltirilgan) - Tomoshabinlar

Qanday ta'sir bilan? - Samaradorlik.

Kommunikativ jarayon davomida kommunikatorning uchta pozitsiyasi mavjud:

ochiq (o'zini ochiq aytilgan nuqtai nazar tarafdori deb e'lon qiladi);

ajratilgan (ushlab turadi, qat'iyan neytral, qarama-qarshi nuqtai nazarlarni taqqoslaydi);

yopiq (uning nuqtai nazari haqida jim turadi, yashiradi).

Zamonaviy aloqada, adresatning kutilgan reaktsiyasiga qarab nutq harakatlarining 3 turini ajratish odatiy holdir: savollar, motivlar va xabarlar.

Agar suhbatdosh tomonidan hech qanday reaktsiya kutilmasa, faqat ma'lumotni "hisobga olish" bundan mustasno, unda bayonot xabarlar sinfiga tegishli. Ular aniq, aniq va aniq bo'lishi kerak.

Agar replikatsiya uchun kutilgan javob dialog doirasidan tashqaridagi harakatlar bo'lsa, u holda ma'ruzachi nutq bilan murojaat qiladi. Ishbilarmonlik munosabatlarining xususiyati shundaki, buyurtmalar, buyruqlar xushmuomala ohangda beriladi. So'rash, maslahat berish kabi bunday turtki ishlatganingiz ma'qul.

Javob olishga qaratilgan bayonot (og'zaki reaktsiya) savollar sinfiga tegishli. Notiqning munosabatiga qarab, dolzarb savollar (savol beruvchining o'zi to'g'ri javobni bilmaydi) va so'zda deb ajratilgan. "O'qituvchi" savollari (ma'ruzachi nutq adresatini tekshirmoqchi).

Aloqa idrokda rivojlanadigan sherik g'oyasi bilan belgilanadi. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, aloqa psixologiyasidagi idrok, boshqa odamning tashqi qiyofasi va xulq-atvorini baholash, shuningdek, aloqa sherigini tushunish asosida shakllanadigan yaxlit qiyofasi sifatida tushuniladi.

Muloqot jarayonida siz birinchi marta ko'rgan odamlar bilan va allaqachon tanish bo'lgan odamlar bilan muloqot qilishingiz kerak.

Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ilgari noma'lum bo'lgan odamlar va biz allaqachon ma'lum bir aloqa tajribasiga ega bo'lgan odamlarni idrok qilish turli xil psixologik mexanizmlarga asoslangan. Birinchi holda, idrok guruhlararo muloqotning psixologik mexanizmlariga, ikkinchidan - shaxslararo aloqa mexanizmlariga asoslanadi.

Guruhlararo aloqada idrok etishning psixologik mexanizmlariga ijtimoiy stereotiplash jarayoni kiradi, uning mohiyati shundaki, boshqa odam obrazi ma'lum tipik sxemalar asosida quriladi. Ijtimoiy stereotip odatda ma'lum bir ijtimoiy guruh vakillariga xos bo'lgan ba'zi bir hodisalar yoki odamlarning barqaror g'oyasi sifatida tushuniladi.

Har qanday ijtimoiy stereotip mahsulot ekanligi va odamlar guruhiga mansubligini anglashda stereotip rolini to'g'ri anglash uchun juda muhimdir va shaxslar o'zlarini shu guruhdaman deb hisoblasalargina foydalanadilar.

Turli xil ijtimoiy guruhlar bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lib, ma'lum ijtimoiy stereotiplarni rivojlantiradi. Eng yaxshi tanilganlari etnik yoki milliy stereotiplar - ayrim milliy guruhlar a'zolarini boshqalarning nuqtai nazaridan anglash. Masalan, inglizlarning xushmuomalaligi, frantsuzlarning beparvoligi yoki slavyan ruhining sirligi haqidagi stereotipik g'oyalar.

Boshqa bir kishining qiyofasini shakllantirish ham stereotiplar orqali amalga oshiriladi.

Muloqotga kiradigan odamlar teng emas:

ular farq qiladi ijtimoiy holat, hayotiy tajriba, intellektual salohiyat va boshqalar. Sheriklarning tengsizligi holatida, ko'pincha tengsizlikning xatolariga olib keladigan idrok sxemasi qo'llaniladi. Ushbu xatolar ustunlik omili deb ataladi.

Idrok qilish sxemasi quyidagicha. Biz uchun muhim bo'lgan parametrda bizdan ustun bo'lgan odamni uchratganimizda, biz unga teng bo'lgan taqdirdagina uni ijobiyroq baholaymiz. Agar biz biron bir jihatdan ustun bo'lgan odam bilan muomala qilsak, unda biz uni kamsitamiz. Bundan tashqari, ustunlik bitta parametrda qayd etiladi, ortiqcha baho (yoki past baho) ko'p parametrlarda uchraydi. Ushbu idrok sxemasi hech kim bilan emas, balki faqat biz uchun juda muhim, mazmunli tengsizlik bilan ishlay boshlaydi.

Inson biz uchun qanchalik tashqi jozibali bo'lsa, u boshqa barcha jihatlarda shunchalik yaxshi ko'rinadi; agar u yoqimsiz bo'lsa, unda uning qolgan fazilatlari kam baholanadi. Ammo har kim har xil vaqtda turli xil narsalar jozibali deb hisoblanganini, turli xil xalqlarning o'z go'zallik qonunlariga ega ekanligini biladi.

Bu shuni anglatadiki, jozibadorlikni faqat individual taassurot deb hisoblash mumkin emas, u tabiatan ijtimoiydir. Shuning uchun jozibadorlik belgilarini, avvalo, ko'zning u yoki bu qismida yoki soch rangida emas, balki odamning u yoki bu xususiyatining ijtimoiy ma'nosida izlash kerak. Axir, jamiyat tomonidan tasdiqlangan va tasdiqlanmaganlar yoki ma'lum bir narsalar mavjud ijtimoiy guruh tashqi ko'rinish turlari. Va jozibadorlik biz tegishli bo'lgan guruh tomonidan eng ma'qul keladigan tashqi ko'rinish turiga yaqinlik darajasidan boshqa narsa emas. Jozibadorlik belgisi - bu odam tomonidan ijtimoiy ma'qullangan ko'rinishga intilish. Ushbu sxema bo'yicha idrokni shakllantirish mexanizmi ustunlik omili bilan bir xil.

Odamlar uchun, ijtimoiy mavjudot sifatida, asosiy narsa sherikning guruhga mansubligi masalasini aniqlashdir. Shuning uchun, biz birinchi taassurot deyarli har doim to'g'ri deb ayta olamiz. Xato shundaki, stereotiplash hali noma'lum xususiyatlar va fazilatlarni ma'lum darajada baholashga olib keladi, bu esa kelajakda aloqaning etarli emasligiga olib kelishi mumkin. Doimiy aloqada birinchi taassurot natijalari o'z faoliyatini davom ettiradi. Shu bilan birga, doimiy va uzoq muddatli muloqotni birinchi taassurotda shakllangan sherikga tegishli xususiyatlar va xususiyatlar ro'yxati bilan qondirish mumkin emas.

Shaxslararo muloqotda idrok etish va tushunishning psixologik mexanizmlari identifikatsiya, hamdardlik va aks ettirishdir.

Boshqa odamni tushunishning eng oddiy usuli identifikatsiya qilish bilan ta'minlanadi - o'zini unga singdirish. Identifikatsiya qilishda odam o'zini boshqasining o'rniga qo'yadi va bunday vaziyatlarda qanday harakat qilishini belgilaydi. D. Karnegining "Odamlarga qanday ta'sir qilish kerak" kitobida bayon qilgan metodologiyasi asosan identifikatsiyalash mexanizmiga asoslangan.

Empatiya identifikatsiyaga juda yaqin - hissiyotlar darajasida tushunish, boshqa odamning muammolariga emotsional javob berish istagi. Boshqa odamning holati u qadar o'ylangan emas, balki his etilmoqda. Gumanistik psixologiyaning asoschilaridan biri C. Rojers empatik tushunishni "boshqa odamning ma'nolarining shaxsiy dunyosiga kirish va mening tushunchamning to'g'riligini ko'rish qobiliyati" deb ta'riflagan. Bir necha kishi uchun empatik tushuncha mumkin, chunki 'bu psixikaga og'ir yuk.

Aloqa xususiyatlari nuqtai nazaridan identifikatsiya qilish va hamdardlik yana bitta savolni hal qilishni talab qiladi - boshqasi, aloqa sherigi meni qanday tushunadi.

Bir-birini tushunish jarayoni aks ettirish jarayoni vositachiligida bo'ladi.

DA ijtimoiy psixologiya Ko'zgu, muomala qiluvchi shaxsning aloqa sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini anglashi sifatida tushuniladi.

Bu endi faqat boshqasining bilimi emas, balki boshqasi meni qanday tushunishi, ya'ni. bir-birini aks ettirishning ikki baravar ko'paytirilgan jarayoni.

Ushbu butun g'oyalar majmuasini bir-biriga yaqinlashtirish - bu maxsus harakatlarni talab qiladigan murakkab jarayon.

Ishbilarmonlik aloqasi, avvalambor, aloqa, ya'ni. aloqa ishtirokchilari uchun muhim bo'lgan ma'lumot almashish.

Aloqa samarali bo'lishi va aloqa ishtirokchilarining maqsadlariga erishishiga yordam berishi kerak, bu quyidagi masalalarga oydinlik kiritishni nazarda tutadi:

1) aloqa vositalari qanday va ularni aloqa jarayonida qanday qilib to'g'ri ishlatish;

2) tushunmovchilikning aloqa to'siqlarini qanday engib o'tish, aloqani muvaffaqiyatli qilish.

Barcha aloqa vositalari ikkita katta guruhga bo'linadi: og'zaki (og'zaki) va og'zaki bo'lmagan. Bir qarashda, og'zaki bo'lmagan vositalar og'zaki vositalar kabi muhim emasdek tuyulishi mumkin. Ammo bu ishdan uzoq. A. Piz o'zining "Tana tili" kitobida A. Meyerabian tomonidan olingan ma'lumotlarga asoslanib ma'lumotlarga ko'ra ma'lumot uzatilishi og'zaki vositalar (faqat so'zlar) orqali 7 foizga, ovozli vositalar (shu jumladan, ovoz ohangini, tovush intonatsiyasini) - 38 foizga, va og'zaki bo'lmagan vositalar hisobidan - 55% ga.

Professor Birdvissl xuddi shunday xulosaga keldi, u shuni aniqladiki, suhbatda og'zaki muloqot 35% dan kamni tashkil qiladi va 65% dan ko'prog'i og'zaki bo'lmagan vositalar yordamida uzatiladi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari o'rtasida funktsiyalarni taqsimlashning bir turi mavjud: sof axborot og'zaki kanal orqali, aloqa sherigiga munosabat og'zaki bo'lmagan kanal orqali uzatiladi.

Ishbilarmonlik aloqalarining o'ziga xos xususiyati shundaki, u mahsulot ishlab chiqarish yoki biznes effekti bilan bog'liq faoliyatning ma'lum bir turi asosida va unga bog'liq ravishda paydo bo'ladi. Shu bilan birga, ishbilarmonlik aloqalarining taraflari odamlar xulq-atvorining zarur me'yorlari va standartlarini (shu jumladan axloqiy) belgilaydigan rasmiy (rasmiy) holatlarda harakat qilishadi. Har qanday aloqa turi singari, ishbilarmonlik aloqasi ham tarixiy xususiyatga ega, u turli darajalarda o'zini namoyon qiladi ijtimoiy tizim va turli shakllarda. Uning o'ziga xos xususiyati shundaki, u o'zini bosuvchi ma'noga ega emas, o'zi uchun maqsad emas, balki boshqa har qanday maqsadlarga erishish uchun vosita bo'lib xizmat qiladi. Bozor munosabatlari sharoitida bu, avvalambor, maksimal foyda olishdir.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu inson hayotining zaruriy qismi, odamlar o'rtasidagi munosabatlarning eng muhim turi. Abadiy va bu munosabatlarning asosiy regulyatorlaridan biri odob-axloq normalari bo'lib, ular ezgulik va yomonlik, adolat va adolatsizlik, odamlar harakatlarining to'g'ri yoki noto'g'riligi haqidagi g'oyalarimizni ifoda etadi. Va o'zlarining bo'ysunuvchilari, xo'jayini yoki hamkasblari bilan ishbilarmonlik aloqalarida, har bir kishi, u yoki bu tarzda, ongli ravishda yoki o'z-o'zidan, ushbu g'oyalarga tayanadi. Ammo odam axloqiy me'yorlarni qanday tushunganiga, unga qaysi tarkibga sarmoya kiritganiga, umuman, ularni muloqotda qanday darajada hisobga olishiga qarab, u ham o'z ishbilarmonlik muloqotini osonlashtirishi, ham samaraliroq qilishi, tayinlangan vazifalarni hal qilishda va maqsadlarga erishishda yordam berishi mumkin, va bu aloqani qiyinlashtiradi yoki hatto imkonsiz qiladi. 1

Yuqorida aytilganlarning barchasini hisobga olgan holda, ishbilarmonlik aloqasi axloqi odamlarning ishlab chiqarish faoliyati jarayonida o'zini tutishi va munosabatini tartibga soluvchi axloqiy me'yorlar, qoidalar va g'oyalar to'plami sifatida belgilanishi mumkin. Bu umuman axloqning alohida holati bo'lib, uning asosiy xususiyatlarini o'z ichiga oladi.

Xulosa

Muloqot - bu odamlarning jamiyat a'zolari sifatida boshqa odamlar bilan o'zaro ta'sirining o'ziga xos shakli; odamlarning ijtimoiy munosabatlari muloqotda amalga oshiriladi.

Muloqotda o'zaro bog'liq uchta tomon mavjud: muloqotning kommunikativ tomoni odamlar o'rtasida ma'lumot almashishdan iborat; interaktiv tomon - odamlar o'rtasidagi o'zaro aloqani tashkil qilishda: masalan, siz harakatlarni muvofiqlashtirishingiz, funktsiyalarni taqsimlashingiz yoki suhbatdoshning kayfiyatiga, xatti-harakatlariga, e'tiqodlariga ta'sir qilishingiz kerak; muloqotning pertseptiv tomoni - bu aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish va shu asosda o'zaro tushunishni o'rnatish jarayoni.

Rasmiy aloqa odatda biznes aloqasi deb ataladi, chunki bu aloqa mavzuga yo'naltirilgan, individual va shaxsiy (o'qitish, kasbiy o'sish, martaba) va ijtimoiy ahamiyatga ega (tashkilotni rivojlantirish, amalga oshirish) boshqariladigan jamoaga erishishni nazarda tutgan holda innovatsion loyihalar) maqsadlar. Rasmiy aloqa funktsional va rolga asoslangan, ya'ni. maktab jamoasining har bir a'zosining maqomi belgilanadi shtatlar jadvali va mutaxassisga qo'yiladigan talablarni, uning huquqlari, vazifalari va ish funktsiyalarini belgilaydigan lavozim tavsiflari. Kelsak, ishbilarmonlik munosabatlari funktsionallik va bo'ysunishni hisobga olgan holda qurilishi kerak.

Shaxslararo muloqotning turli shakllari mavjud: aloqa va vositachilik, rasmiy (rolga asoslangan, ishbilarmonlik, funktsional) va norasmiy. "Rasmiy" va "norasmiy" belgilaridan farqli o'laroq, "rasmiy / norasmiy aloqa" atamalaridan foydalanish yanada to'g'ri ko'rinadi, chunki "menejer-bo'ysunuvchi" rasmiy munosabatlar rasmiy ham, norasmiy darajada ham amalga oshirilishi mumkin. Rasmiy yoki rasmiy aloqalar tashkilot qoidalari va rasmiy odob-axloq qoidalari bilan tartibga solinadigan biznes, funktsional-rol aloqalari sohasida amalga oshiriladi.

Rasmiy va norasmiy muloqotning farqlari shaxslararo munosabatlarning ishtirok etish darajasi, sherikning shaxsiy xususiyatlarini hisobga olish darajasi, psixologik (rasmiy emas, tartibga soluvchi, institutsional) ta'sir usullarining arsenalidan foydalanish o'lchovi bilan ifodalanadi.

Norasmiy shaxslararo muloqot aloqaga va vositachilikka bo'linadi. Aloqa aloqasio'ziga xos xususiyatlarga ega. Mediatsiyadan farqli o'laroq, aloqa (to'g'ridan-to'g'ri) aloqa kontekst, aloqa holati bilan boyitilgan faol mulohazalar bilan tavsiflanadi va keng og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar bilan xizmat qiladi, tabiatan o'ynoqi bo'lib, asosan aks ettirish mexanizmlarini o'z ichiga oladi. Kontakt aloqasi shaxslar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqani o'z ichiga oladi va tushunishning ma'lum darajasi, kelishuv va psixologik yaqinlik darajasi sifatida qaraladi.

Kontaktli aloqa uchun eng muhim rolni ijtimoiy idrok jarayonlari kabi aloqaning tarkibiy va funktsional tomoni o'ynaydi. Tugallanmagan va etarli bo'lmagan idrok bilan psixologik aloqani o'rnatish mumkin emas.

Kontakt aloqasi barcha turdagi aloqa vositalariga kirib boradi, ishbilarmonlik, professional, do'stona muloqotning asosi, sharti va zarur tarkibiy qismi bo'lib xizmat qiladi.

Norasmiy aloqa muvaffaqiyatini baholash uchun maxsus mezonlardan foydalanish kerak. Madaniy jihatdan aniqlangan qoidalarga rioya qilgan va tabiatan me'yoriy xarakterga ega bo'lgan funktsional rollarga asoslangan shaxslararo muloqotda rol talablari va sherikning umidlarini bajarish muhimdir. Uning muvaffaqiyati norasmiy shaxslararo muloqot muvaffaqiyatidan tashqari boshqa omillarga bog'liq bo'lib, agar inson o'z rolidan oshib ketsa, boshqalar bilan o'zaro aloqada norasmiy aloqa elementlarini o'z ichiga olsa, kamayishi yoki ko'payishi mumkin.

Masalan, tajribali shifokor, bemor bilan professional-suhbatdan tashqariga chiqib, aniq tashxis qo'yish uchun muhim ma'lumotlarga ega bo'lishi mumkin. Maxfiy suhbat travma borligini, oshqozon yarasi kabi somatik kasalliklarning o'ziga xos "provokatori" sifatida namoyon qiladi. Rasmiy va norasmiy aloqalarning nisbati masalasi turli xil turlari kasbiy va ishlab chiqarish faoliyati azaldan E. Mayo tomonidan belgilab qo'yilgan va ulanish, norasmiy aloqani tashkil etish orqali faoliyat muvaffaqiyatini oshirish nuqtai nazaridan hal qilingan.