Tijorat direktori uchun vaziyat bo'yicha intervyu. Aql o'yinlari: vaziyat bo'yicha intervyu. Qanday hollarda ekspress usul qo'llaniladi va uning muammolari qanday
Tasavvur qiling-a, siz million yutgansiz (Elita xodimlar - professionallar uchun ish va trening)
Elena GRIGORYEVA
Suhbatga borganingizda, siz standart savollarni kutmoqdasiz: "Nega bizning kompaniyamizni tanladingiz?" va "Sizning martaba nuqtai nazaringiz nima?". Buning o'rniga, HR menejeri sizdan eng noodatiy mijozingiz haqida gapirishingizni so'raydi. Yo'qolmang: sizga bugungi kunda juda mashhur bo'lgan vaziyatli suhbat taklif etiladi. Bunga tayyorgarlik ko'rish mumkinmi va ish beruvchi suhbatdan qanday xulosalar chiqaradi?
CONSORT konsalting guruhining hisob menejeri Olga Tugushi, birinchi navbatda, "vaziyatli intervyu" atamasini o'zi belgilashni maslahat beradi. Bu kontseptsiyani kengaytirish noto'g'ri professional test, stressli intervyu, biografik suhbat va boshqa texnikalar. Situatsion suhbat yoki keys tadqiqoti tamoyiliga asoslangan intervyu tipik vaziyatlar - holatlar tahliliga asoslangan intervyu texnikasi hisoblanadi.
Vaziyatli suhbat usuli yordamida sinovdan o'tayotganingizni qanday tushunish mumkin? Muayyan shartlar taklif qilinadi va siz o'zingizning xatti-harakatingizni tasvirlashingiz kerak. Ishga qabul qiluvchi sizdan o'zboshimchalik bilan yuzaga kelgan vaziyatni "hal qilish"ni so'rashi yoki o'tmishdagi ba'zi bir epizod haqida aytib berishni taklif qilishi mumkin. Shu bilan birga, vaziyatlar ham oddiy, ham "ikki harakatdan", ham batafsil, o'rganishni talab qiladigan bo'lishi mumkin. Ushbu intervyu shaklining HR mutaxassislari orasida mashhurligi yirik kompaniyalar birinchi navbatda, uning asosida nomzodning yangi ish joyidagi xatti-harakatlarini etarlicha to'g'ri bashorat qilish mumkinligi bilan bog'liq.
Vaziyatli suhbat sizni bir vaqtning o'zida ishga yollovchi uchun muhim bo'lgan bir nechta mezonlar bo'yicha tekshirish imkonini beradi:
. xushmuomalalik;
. vaqtni boshqarish qobiliyatlari;
. nomzodning halolligi va odobliligi, uning sodiqligi;
. nomzodning muayyan kasbiy yoki hayotiy vaziyatdagi odatiy xatti-harakatlari.
Bu sodir bo'ladimi yoki yo'qmi?
"Ba'zida amaliy tadqiqotlar bo'yicha suhbatdan foydalanish shunchaki vaqtni behuda sarflashdir, - deydi "Protek" kompaniyasining ishga qabul qilish bo'limi boshlig'i Marina Chumicheva. "Masalan, dasturchi qanday ishlashi yoki boshqa holatlar emas, balki uning professionalligi va ish tajribasiga muhtoj. "
Vaziyatli intervyu - bu juda qiyin ish, ya'ni u xodimlarni ommaviy yollash bilan shug'ullanadigan kompaniyalar uchun mos emas - har bir murojaat etuvchi bilan suhbatlashish juda ko'p vaqtni oladi. Ular, ehtimol, uni taklif qilmaydi, va yosh mutaxassis, chunki u juda kam yoki umuman ish tajribasiga ega emas, shuning uchun tasavvur qiling va simulyatsiya qiling ish holati unga qiyin.
Biroq, vaziyatli suhbatni talab qiladigan lavozimlar doirasi juda keng: savdo va sotib olish bo'yicha menejerlar, kotiblar, menejer yordamchilari va boshqalar. Xususan, ushbu intervyu shakli, agar ariza beruvchi ish jarayonida nafaqat talab qilsa, oqlanadi. kasbiy kompetensiyalar balki odamlarning qobiliyatlari ham. Har qanday kompaniyada bunday lavozimlar etarli.
Yana bir faktni ta'kidlash kerak: situatsion suhbat sizni rivojlangan tashkilotlarda kutmoqda korporativ madaniyat. Bunday holda, ishga yollovchi oddiygina nomzodlarni “bizniki” yoki “bizniki emas” asosida tanlaydi, sodiq va kompaniya qadriyatlarini qabul qiladiganlarni tanlaydi.
Boshlang, e'tibor bering ...
D Ariza beruvchi uchun uning ma'lumotlari qanday talqin qilinishi befarq emas, chunki bu uning ishga olinishi yoki rad etilishiga bog'liq. HR menejeri tajribali va tayyor bo'lsa yaxshi bo'ladi. Olga Tugushi yangi HR mutaxassislariga oddiy vaziyatlarda intervyu olish texnikasini ishlab chiqishni tavsiya qiladi. Sizga mutaxassis tomonidan saralangan va tahlil qilingan oldindan tanlangan javoblarni tanlash taklif etiladi. Har holda, javobning to'g'riligini emas, balki mantiqni ham baholash juda muhimdir. Yaxshi "hiyla" - bu ishga yollovchiga ko'proq ma'lumot berishdir, shunda u nafaqat javobni o'zi baholay oladi, balki sizning fikrlaringiz yo'nalishini ham kuzatib boradi, chunki yuzta noto'g'ri javob uchun bitta ajoyib javob bo'lishi mumkin!
Vaziyatli suhbat arafasida abituriyentlar o'zlarining maxsus bilimlarini "tortib olishlari" mantiqan. Vaqtning etishmasligi va tez qaror qabul qilish zarurati, albatta, stressli omil, - deya sharhlaydi Olga Tugushi. "Shuning uchun, intervyu oldidan bilimlarni yana bir bor tuzib chiqish, o'z sohangiz bo'yicha so'nggi statistik ma'lumotlarni ko'rib chiqish, tematik adabiyotlarni varaqlash juda foydalidir." Gap shundaki, ko'pchilik hatto juda ko'p narsaga ega. professional xodimlar ko'z shunchalik "xiralashgan"ki, ular tayyorlanmasdan, odatdagi intervyu standartidan tashqariga chiqa olmaydi va suhbatdosh kutayotgan to'liqroq javoblarni bera olmaydi.
Ammo vaziyatli intervyuning xulq-atvor qismiga tayyorgarlik ko'rish befoyda, chunki qanday savollar berilishini taxmin qilishning iloji yo'q - axir ular suhbat davomida "o'z-o'zidan" paydo bo'ladi va bundan tashqari, u qurmaydi. "to'g'ri" javoblarga moslashish uchun. Siz aldashingiz va kerakli mavqega ega bo'lishingiz mumkin, ammo agar odam o'zining shaxsiy fazilatlari bo'yicha unga mos kelmasa, u o'zini noqulay his qiladi, ya'ni u sezilarli professional muvaffaqiyatga erishish ehtimoli kamroq. Axir, mehnat qanchalik arzimas tuyulmasin, zavq keltirishi kerak.
Gaplashish-chi?
"O'zingizning oldingizda turgan odam, menimcha, eng oddiy suhbat ekanligini tushunish uchun, - deb hisoblaydi Marina Chumicheva. "Nomzod eng yuqori darajadagi mutaxassis bo'lishi mumkin, lekin agar u bilan insoniy aloqa bo'lmasa. intervyu oluvchi, qulay ish munosabatlari.Kasbiy kompetensiyalarga kelsak, situatsion suhbatda ularni aniqlash qiyin, buni anketa bilan "qurollangan" ishga yollovchi emas, balki faqat shu sohadagi mutaxassis amalga oshirishi kerak.Marina Chumicheva mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladigan psixodiagnostika intervyuga muqobil bo'lishi mumkin, deb hisoblaydi.Ammo, psixolog, mehnat va boshqaruv psixologiyasi mutaxassisi Natalya Gusevaning fikricha, psixodiagnostika vaziyatli suhbat o'rnini bosa olmaydi, chunki u baholashda qo'llaniladigan sof professional usullarga ishora qiladi. ishga borishdan oldin odamning holati.Bu usul ko'pincha yo'lovchi tashish sohasida qo'llaniladi, ofis xodimlari ko'p hollarda u tahdid qilmaydi. Ishga kirishda psixodiagnostikadan foydalanish juda moda ortiqcha, bundan tashqari, bu juda qimmat, chunki mijoz kompaniya maxsus kompyuter testlarini ishlab chiqish bo'yicha mutaxassislar xizmatlari uchun to'lashi kerak.
Sinov usullarining ishonchliligi:
. intervyu - 30-40%;
. vaziyatli suhbat - 50-60%;
. psixodiagnostika
(xodimning ahvolini baholashni aniqlash uchun) - 70-80%
Amaliyot
TOIzohlar
Olga PRONINA,
o'rinbosari Bosh ijrochi direktor xodimlar bilan ishlash uchun
PSJ "Osnova":
Ish intervyusining javoblarini tahlil qilib, biz aslida ustuvorliklarni aniqlaymiz va standart shakllar arizachining turli vaziyatlarga munosabati (shu jumladan, suhbatdosh tomonidan unga taklif qilingan holatlar). Eng keng tarqalgan intervyu turlari:
. firibgarlik istisno qilinishi kerak bo'lgan lavozimlarga nomzodlar;
. odamlar bilan muomala qilishda sabrli va bag'rikeng bo'lishi kerak bo'lgan savdo mutaxassislari;
. agar ariza beruvchi va kelajakdagi ish beruvchining qadriyatlari va e'tiqodlarining qat'iy muvofiqligi talab etilsa.
Mumkin bo'lgan intervyu savollariga misollar
1. Og‘ir kasal yaqin odam, operatsiya uchun sizga ko'p pul kerak, hozirda sizda yo'q. Siz nima qilasiz?
Nomzod javoblari:
- Korxona rahbariyatidan menga kredit ajratishni so‘rayman;
- Men qarindoshlarim va do'stlarimga yordam so'rab murojaat qilaman.
Javob ballari:
Javoblar asosida siz quyidagilarni baholashingiz mumkin:
- halollik. Kompaniyada o'g'irlik qilmasligini qat'iyan e'lon qilib, nomzod shu bilan o'zini qo'yib yuboradi, chunki uning xayoliga kelgan birinchi fikr tashkilotining pulidan foydalanish edi;
- stressga qarshilik. Agar nomzod darhol yig'lay boshlasa va chap yelkasiga tupursa, u vahima va histerik holatlarga duchor bo'ladi;
- ijodkorlik. Ariza beruvchi muammoni hal qilishning o'ziga xos usulini taklif qilishi mumkin;
- Nomzodning ijtimoiy doirasi. Suhbatdosh yordam uchun kimga murojaat qilish kerakligini aytadi;
- hayotingizni rejalashtirish qobiliyati. Erkak kompaniyadan kredit olishini aytib, uni qanday to‘lashini tushuntiradi.
2. Siz ko'chada ketayapsiz va birdan yoningizda kimdir qoqilib, yiqilib tushadi. qariya. Siz unga yordam berishga harakat qilasiz, lekin u yordam berishdan bosh tortgan holda, sizni haqorat qilib, uning yiqilishida siz aybdor deb baqiradi. Sizning munosabatingiz qanday?
Nomzod javoblari:
- Men o'zim uchun tajovuzkor keksa va unchalik sog'lom emas deb qaror qilib, qasam ichishga yo'l qo'yaman;
- jabrlanuvchini tinchlantirishga harakat qiling;
- bahonalar aytishni boshlang
- Men haqoratga haqorat bilan javob berib, hujumga shoshilaman.
Javob ballari:
Eng adekvat nomzod birinchi yoki ikkinchi javobni tanlagan nomzod bo'lsa, "tinchlaning" javobida to'xtagan kishi ko'proq javob beradi. Uchinchi va to'rtinchi variantlarni tanlagan nomzodlar odamlar bilan muloqot qilishni talab qiladigan ishlarda yaxshi ishlamaydi. Biri juda qo'pol, ikkinchisi o'ziga ishonchsiz. Aytgancha, bu noaniqlik martaba qurish uchun katta to'siq bo'lishi mumkin, bunday xodim o'z g'oyalarini rahbariyatga etkazishdan qo'rqadi va jamoa bilan munosib munosabatlar o'rnatolmaydi.
3. Juma kuni kechqurun sizning oilangiz xususiy qishloq uyiga ko'chib o'tdi. Shanba kuni jahon chempionati finali. Ma'lum bo'lishicha, uy televizor antennasidan tashqari hamma narsa bilan ta'minlangan. Siz televizor antennalarini o'rnatish uchun mahalliy kommunal xizmat ko'rsatish kompaniyasiga murojaat qilasiz, ammo ular dam olish kunlarini aytib, rad etishadi. Sizning harakatlaringiz qanday?
Nomzod javoblari:
- besh barobar ko‘p to‘lagan holda muqobil tijorat xizmatiga murojaat qilish;
- O'rnatish adabiyotlarini o'rganaman va buni o'zim bajarishga harakat qilaman;
- masalani hal etishni dushanbaga qoldiraman;
- Yangi qo'shnilardan so'rayman.
Javob ballari:
Birinchi variant eng qimmat va mumkin bo'lgan eng sodda. Ijodiy bo'lmasa-da, bu samarali va tezkor vositadir. Nomzod professionallar bilan ishlashni afzal ko'radi, deb hisoblash mumkin. Ikkinchi javobni tanlash insonning o'rganishga tayyorligini, qiyinchiliklarni mustaqil ravishda engish qobiliyatini ko'rsatadi. Agar suhbatdosh uchinchi variantda to'xtasa, demak, u o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldiradi, harakat qilishni xohlamaydi va shuning uchun o'z maqsadiga erishmaydi. Qo'shnilarga borish qarori do'stona munosabat, do'stona munosabat haqida gapiradi, bu sizga moddiy xarajatlarsiz maqsadingizga erishishga imkon beradi.
Ushbu maqola seminar bo'lib, biz siz uchun intervyuda so'rashingiz kerak bo'lgan savollarni to'pladik. Ko'p o'ylashdan foyda yo'q, uni oling va o'z ishingizda qo'llang, natija kafolatlanadi. Bizning veb-saytimizda "Xodimlarni tanlashda chiplar" maqolasini o'qishni tavsiya etamiz.
Birinchi savollar to'plami - vaziyatli. Bular nomzodning bilim va ko'nikmalarini, shuningdek, shaxsiy fazilatlarini tekshirish uchun maxsus savollar:
VAZIYATLI
Ushbu texnika sizga quyidagilarni tekshirishga imkon beradi:
- Maxsus ko'nikmalar
- Qadriyatlar va munosabatlar
- Xulq-atvor shakllari va shaxsiy xususiyatlar
P Vaziyatli savollarga misollar - topshiriqlar
|
Savol |
Nima baholanadi |
|
Xaridor uchta omilga asoslanib sotib olish qarorini qabul qiladi: mahsulot, xizmat va sotuvchining shaxsiyati. Ushbu omillardan qaysi biri sizga ta'sir qiladi? Ogohlantirish. |
Mas'uliyat darajasi va yaxlit sotish jarayonini tushunish |
|
Menga topaz uzuk soting |
Sotish texnikasini bilish |
|
Sotishda nima muhimroq: gaplashish yoki tinglash? |
Sotish texnikasini bilish. Yaxshi sotuvchi Bu sotish bosqichiga bog'liq deb javob bering. |
|
E'tirozga javob bering: "Menimcha, bu ishonchsiz qulf ..." |
Haqiqiy sotish qobiliyatlari, savol so'ragan odam odatdagi mijoz rolini o'ynaydi. |
|
Mijoz sizdan va zargarlik buyumlaridan nimani kutadi (ayting muayyan tovar)? |
Mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash qobiliyati |
|
Sizning mijozingiz sizga salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi. Mijoz buni his qiladi. Siz nima qilasiz? |
Mijoz bilan muloqot qilish texnikasi |
|
Bir vaqtning o'zida ish beruvchilardan ikkita taklif olganingizni tasavvur qiling. Siz qanday tanlov qilasiz? |
Motivatsiya; ishda nima muhimroq |
|
Tasavvur qiling-a, sizning hamkasbingiz zargarlik buyumlarini sindirib tashladi. U boshlig‘i bilan gaplashishni istamaydi. Sizning harakatlaringiz. |
Mas'uliyat darajasi. |
2 ta savol bloki.
PROJEKTİV
Savollar nomzodga o'zini emas, balki baho berishni taklif qiladigan tarzda qo'yiladi. Va umuman odamlar yoki ba'zi bir belgi.
Bunday suhbat inson o'z hayotiy tajribasi va g'oyalarini boshqa odamlarning harakatlariga, xayoliy vaziyatlarga, qahramonlarga o'tkazishga (loyihalashga) moyilligiga asoslanadi.
Bir nechta qoidalar mavjud, ularga rioya qilish ishonchli baholash natijasini olish imkonini beradi:
- Savollar tez sur'atda so'raladi va javob beruvchidan xayoliga kelgan birinchi javobni berish so'raladi.
- Savol boshqa odamlarni yoki harakatlarini baholashga qaratilgan bo'lishi kerak.
- d/shaklda Ochiq bo'lish
- e / ma'nosi bo'yicha suhbat konteksti bilan bog'liq bo'lish.
|
Savol |
Nima baholanadi |
|
Odamlarni samaraliroq ishlashga nima undaydi? |
Motivatsiya |
|
Odamlarga ishda nima yoqadi? |
Motivatsiya |
|
Odamni tark etishga nima undashi mumkin? |
Motivatsiya |
|
Qaysi xarakter xususiyatlari eng muhimi muvaffaqiyatli muloqot odamlar bilanmi? |
Atrof-muhit afzalliklari, Muvaffaqiyatli aloqa modeli |
|
Qanday holatlarda yolg'on gapirish oqlanadi? |
Yolg'onni tan olish |
|
Mijoz bilan kelishmovchilikning eng keng tarqalgan sababi nima? | |
|
Qaysi mijoz sotuvchi uchun muammoli? |
Mijoz bilan ishlashda qiyinchiliklar |
|
Xodim kompaniyada ishlagan sinov muddati, u o'z rahbariyatidan to'liq qoniqadi, lekin ayni paytda u iste'foga chiqish to'g'risida ariza beradi. Tasavvur qiling, bu nima bilan bog'liq bo'lishi mumkin? |
Motivatsiya + ishdagi odam uchun qabul qilib bo'lmaydigan daqiqalar |
|
Ideal rahbar qanday bo'lishi kerak? |
Nomzod uchun maqbul bo'lgan menejer g'oyasi |
Ushbu savollarga javob berish orqali siz:
- nomzodning taxminlarini kompaniyadagi haqiqiy vaziyatga moslashtirish
- kelajakdagi xodimning motivatorlari xaritasini tahlil qiling (uni ishlashga nima undaydi)
Foydali savollar:
- Qanday rasmiy vazifalar Siz eng katta zavq bilan ijro etasizmi?
- O'zingizning kuchli tomonlaringizni sanab o'ting va zaif tomonlari?
- Yangi ish tanlashda siz uchun nima muhim?
- Oldingi kompaniyadagi ishingiz qanday baholandi?
- Ishda hamkasblar bilan munosabatlarda qanday muammolarga duch keldingiz va ularni qanday engdingiz?
- Nega bu ishni tark etmoqchisiz?
- Nima uchun bu lavozimda ishlashni xohlaysiz?
- Ushbu lavozimda muvaffaqiyat qozonish uchun qanday ko'nikmalar va qobiliyatlarga egasiz?
- Iltimos, o'zingiz ishlagan rahbarlaringiz va hamkasblaringizning eng yaxshilarini tasvirlab bering.
- Sizning ish kuningizni nima yaxshi qilishi mumkin? Kechqurun xafa bo'lsangiz, sizni bunday holatga nima olib kelishi mumkin?
Yangi maqolalarni kuzatib boring, natijalarga erishing!
Hurmat bilan, Diamond-trening jamoasi
Agar siz hech qachon ishga qabul qilishda ishlamagan bo'lsangiz, lekin hech bo'lmaganda bir marta bu jarayonga duch kelgan bo'lsangiz, ehtimol siz intervyu o'tkazishning bunday sirli usuli haqida eshitgansiz.
Shunday qilib, bu usul kamroq qo'rqinchli va sirli bo'lishi uchun keling, bu nima ekanligini birgalikda aniqlashga harakat qilaylik. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, vaziyat suhbati - bu etarli muammolarni topish mumkin bo'lgan voqea (yoki voqealar ketma-ketligi) haqida gapiradigan aniq amaliy vaziyat.
Case intervyu usuli birinchi marta 1924 yilda Garvard biznes maktabida sinovdan o'tkazilgan. Uning shogirdlaridan yetakchi biznes amaliyotlaridan olingan aniq amaliy vaziyatlarni tahlil qilish taklif qilindi. Har bir inson hozirgi vaziyatni tushunishi va muammoga o'z yechimini taklif qilishi kerak edi. Ushbu amaliyot nazariy va amaliy ko'nikmalarni baholash nuqtai nazaridan o'zini juda yaxshi isbotladi. O'shandan beri ko'prik ostidan juda ko'p suv oqdi, usul ishlatilgan faoliyatning o'ziga xos xususiyatlariga qarab har tomonlama o'zgartirildi, ammo uning mohiyati bir xil bo'lib qoldi. Oxir oqibat, bu usul ishga qabul qilish amaliyotiga mustahkam kirdi va abituriyentlar, shu jumladan Rossiyada suhbatlashish vositalaridan biri sifatida qo'llaniladi.
Boshqa ism bu usul- vaziyatli suhbat. Xodimlarni tanlashda vaziyatli suhbatlar texnikasi hayotiy yoki kasbiy vaziyatni qurishga asoslanadi. Nomzodga xayoliy vaziyat (lekin haqiqatga yaqin) taklif etiladi - ba'zida kompaniya faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lmagan ish. Ushbu vaziyatni tahlil qilish, baholash va uni samarali hal qilish variantlarini taklif qilish kerak. Shuni esda tutish kerakki, holatlar cheklangan resurslar sharoitida aniq belgilanmagan real hodisalarni tasvirlashi kerak to'g'ri qaror(yechim shabloni). Yaxshi holatda bir nechta mumkin bo'lgan echimlar bo'lishi kerak.
Shartli ravishda ishlarni uchta katta guruhga bo'lish mumkin:
- Muayyan ko'nikmalarni sinovdan o'tkazish (har qanday);
- Qadriyatlar va munosabatlarni tasdiqlash;
- Xulq-atvor modellarini va individual-shaxsiy fazilatlarni tekshirish.
Endi Internetda siz intervyuni qanday o'tkazish haqida bir qancha ma'lumotlarni osongina topishingiz mumkin tayyor misollar standart holatlar va ularni hal qilish variantlari. Bundan tashqari, bu haqda ko'plab ommaviy maqolalar yozilgan. o'quv qurollari har qanday kitob do'konida xarid qilish mumkin. Ammo ko'plab kompaniyalar amaliy tadqiqotlarni tuzish masalasiga juda jiddiy va ehtiyotkorlik bilan yondashadilar. Yaxshi yozilgan ish bir vaqtning o'zida bir nechta qiziqish parametrlari bo'yicha mutaxassisni har tomonlama baholash imkonini beradi, masalan: muammoni tahlil qilish va aniqlash qobiliyati; nostandart yondashuv, ijodkorlik; nomzodning aniq kasbiy bilim va ko'nikmalarga egaligi, ularning jiddiylik darajasi; axloqiy qadriyatlar va hayotga yo'naltirilganlik; xulq-atvor va shaxsiy xususiyatlar qaror qabul qilishda va hokazo.
Ko'pincha biz o'zimizni qiziqtirgan nomzodlar ma'lum bir vakansiya uchun zarur bo'lgan tajribaga ega bo'lmagan vaziyatga tushib qolamiz. Bunday holda, nomzodning potentsialini baholash uchun bizning yordamimizga amaliy intervyu keladi va arizachining salohiyatini aniqlashga imkon beradi.
Vaziyatli intervyu yordamida biz kelajakdagi xodimning nizo darajasini, tajovuzkorligini, shuningdek, uning javobgarlikni qayta yo'naltirishga moyilligini aniqlashimiz mumkin, chunki ishni hal qilishda odam odatda qiyin vaziyatda o'zining afzal ko'rgan xatti-harakatlar modelini ko'rsatadi.
Natijalarni baholash bo'sh ish o'rinlari bo'yicha oldindan tuzilgan kompetentsiya profiliga va baholash mezonlariga muvofiq amalga oshiriladi. Yuqorida aytib o'tganimizdek, ishni hal qilishda javoblarning to'g'ri yoki noto'g'riligiga har doim ham baho berilmaydi. Muayyan shaxsiy fazilatlar, bilimlar, kasbiy ko'nikmalar ma'lum bir vakansiyada va ma'lum bir kompaniyada qanchalik muhim va talabga ega bo'lishi mumkinligini tushunish muhimdir.
Shuni esda tutish kerakki, nomzodni ishonchli baholash uchun suhbatni o'tkazishda uni mustaqil usul sifatida ishlatish mumkin emas. Ish an'anaviy intervyu turlari bilan birgalikda olib boriladi. Faqat bu holatda, nomzodni, u murojaat qilayotgan lavozimga va umuman kompaniyaga qanchalik mos kelishini har tomonlama baholash mumkin. Kadrlar tanlash arsenaliga bunday intervyu kabi usulni qo'shganda, esda tutish kerakki, har qanday baholash usuli singari, u mutaxassisning to'g'ri tanlanganligiga 100% kafolat bermaydi. Uni qo'llashda siz etarlicha yuqori darajadagi professionallikka ega bo'lishingiz kerak va faqat ishlar portfelini shakllantirishga malakali yondashish va olingan natijalarni muvozanatli baholash bilan siz imkoniyatlar, afzalliklar, nomzodning kompaniyangizdagi ishining tahdidlari va kamchiliklari.
Ishga qabul qiluvchilar haligacha "Qanday qilib mukammal nomzodni topish mumkin" degan savolga javobni bilishmaydi? Har qanday ish beruvchi potentsial xodimning xatti-harakatlariga qarashni xohlaydi turli vaziyatlar, zukkolik va tadbirkorlikni baholang, ishdagi ustuvorliklarini aniqlang. Keys intervyulari abituriyentni amalda sinab ko'rish uchun ajoyib imkoniyatdir.
Maqolada siz quyidagilarni bilib olasiz:
Case intervyu nima va uning afzalliklari nimada?
Case intervyularini intervyuning o'ziga xos turi deb atash mumkin. Ta'lim va ish tajribasi haqidagi standart savollar o'rniga nomzoddan haqiqiy muammoni hal qilish so'raladi. Case - bu bir nechta stsenariylarni o'z ichiga olgan kompaniya amaliyotidagi vaziyat. Har qanday muammoni turli yo'llar bilan hal qilish mumkin. Ariza beruvchi tomonidan tanlangan variant ish beruvchiga rezyumeda bo'lmagan ma'lumotlarni olish uchun noyob imkoniyat beradi. Xodim qiyin vaziyatda o'zini qanday tutadi, u qanday kasbiy ko'nikmalardan foydalanadi, mojaroga qanday munosabatda bo'ladi - bu haqda intervyu paytida tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin.
Tegishli hujjatlarni yuklab oling:
Ish beruvchining shaxsiy fazilatlari va kasbiy ko'nikmalarini muayyan kontekstda baholash kerak bo'lsa, vaziyatli suhbat optimal hisoblanadi. Masalan, nomzodning zukkoligini, uning stressli vaziyatdagi xatti-harakatlarini baholash talab etiladi. Siz unga zukkolik uchun ishni taklif qilishingiz mumkin:
Aytaylik, siz mahsulot taqdimotini o'tkazish uchun mijozga tashrif buyurdingiz. Boshlanishiga 10 daqiqa qoldi va siz ofisdagi barcha materiallar bilan flesh-diskni unutganingizni topasiz. Buni qanday qilasiz?
Suhbat bo'yicha suhbatning asosiy afzalligi shundaki, nomzod haqiqiy vaziyatni aks ettirgan holda to'g'ridan-to'g'ri javob bera olmaydi yoki shunchaki ish beruvchini mamnun qiladi. Birinchidan, bu juda oddiy emas: ish mulohaza yuritishni talab qiladi, uni suhbatdoshga yoqadigan tarzda qurish qiyin. Ikkinchidan, unda bitta to'g'ri javob yo'q: har qanday variant qabul qilinadi.
Situatsion suhbat an'anaviy suhbatga qo'shimcha sifatida ishlatilishi mumkin. Bu nomzodlarni baholashning nisbatan oddiy usuli: siz bir nechta abituriyentlarga bir xil muammoni taklif qilishingiz va ularning javoblarini solishtirishingiz mumkin. Esda tutish kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, har bir holat bitta mahorat yoki sifatni baholashga xizmat qiladi. Har bir HR mutaxassisi keraksiz ma'lumotlarni o'chirib tashlay olmaydi va noto'g'ri taassurotlarga qarshi tura olmaydi. Konsentratsiya asosiy fazilatlar nomzod suhbatning muhim qismidir.
Suhbat davomida murojaat etuvchiga qanday holatlar taklif qilinadi?
Suhbat uchun holatlarni tanlashda suhbatning to'rtta asosiy vazifasini yodda tutish kerak: kasbiy kompetentsiyalarni baholash, shaxsiy fazilatlar, motivatsiya va nomzodning muvofiqligi. Shunga ko'ra, barcha muammoli vaziyatlarni uch guruhga bo'lish mumkin:
Professional
Ular abituriyentning bilim darajasi, malakasi, malakasi lavozim talablariga muvofiqligini aniqlashga yordam beradi.
Shaxsiy
Ular xarakter xususiyatlarini aniqlashga, turli xil (masalan, ziddiyatli) vaziyatlarda reaktsiyalarni bashorat qilishga xizmat qiladi.
Motivatsion
Ular sizga nomzodni ishlash istagiga nima undashini tushunishga imkon beradi ma'lum bir kompaniya u kasbiy o'sishdan qanchalik manfaatdor, uning ustuvorliklari nima.
Mos kelmaydigan holatlar
Ular potentsial xodimning jamoaga qanday mos kelishini, korporativ madaniyat unga yaqinmi yoki yo'qmi, u barcha talablarga javob beradimi yoki yo'qligini baholash uchun zarur.
Har bir ishning o'ziga xos maqsadi bo'lishi kerak: bitta asosiy qobiliyat yoki qobiliyatni aniqlash. Bu ijodkorlik va muammolarni tezda hal qilish qobiliyati, mojaro va xayrixohlik, analitik qobiliyat va etakchilik moyilliklari. Nomzodga o'zining haqiqiy mahoratini ko'rsatish uchun bor-yo'g'i 5-10 daqiqa vaqt beriladi, shuning uchun siz ishlarni keraksiz ravishda murakkablashtirmasligingiz kerak. Shuningdek, murojaat etuvchiga o‘nlab turli vaziyatlar o‘rniga hal qilish uchun bir yoki ikkita masalani taklif qilish maqsadga muvofiqdir. Ariza beruvchiga qanday holatlarni taklif qilish kerak? Bu lavozim uchun faqat uning asosiy fazilatlarini, ustuvor xususiyatlarini sinab ko'rganlar.
Sizni bilish qiziq bo'lishi mumkin:
Mini holatlarga misollar
Case intervyular ko'pincha provokatsiyaga asoslangan vaziyatga oid savollarni o'z ichiga oladi. Bu potentsial xodimning qarashlari va qadriyatlarini baholash uchun kerak. Masalan, shaxsiy fazilatlarni sinab ko'rish uchun bir nechta kichik holatlar:
- Tasavvur qiling-a, siz hamkasbingiz bir nechta firibgarlik operatsiyalarini amalga oshirganini bilib oldingiz. Buni qanday qilasiz?
- Siz boshqarayotgan jamoada norasmiy rahbar paydo bo'ldi, u aniq ta'sir o'tkazish uchun siz bilan raqobatlashishga harakat qilmoqda. Sizning harakatlaringiz?
- Bo'lajak tekshiruv haqida qo'ng'iroq bo'ldi. Inspektor 15 daqiqadan so'ng ofisingizda bo'ladi. Sizning harakatlaringiz?
- Bir vaqtning o'zida uchta telefon qo'ng'irog'i eshitiladi. Qo'ng'iroqlarga qanday javob berasiz?
- Mijoz siz bera olmaydigan chegirma so'rayapti. Siz nimani taklif qila olasiz?
- Nima deb o'ylaysiz, nega jamoa boshliqlar yo'qligida qattiq ishlaydi?
Bunday vaziyatlarning aniq echimi yo'q. Ularning ahamiyati shundaki, ular qisqa vaqt ichida nomzodning ustuvorliklarini va uning reaktsiya tezligini baholashga imkon beradi. Ariza beruvchi sirpanchiq vaziyatdan adekvat chiqib keta oladimi yoki vahima qo'zg'adimi? U o'zi uchun eng xavfsiz variantni tanlaydimi yoki kompaniya manfaatlari haqida o'ylaydimi? Nomzod ko'rib chiqadigan muammoni hal qilish variantlari soni ham uning tayyorgarlik darajasi haqida ko'p narsani aytadi. Va provokatsiyaga bo'lgan munosabat, u stressga qanday dosh berish va xotirjamlikni saqlashni bilishi bilan bog'liq.
Suhbat uchun eng zo'r ishni qanday topish mumkin?
Har qanday intervyu singari, ish intervyusi oldindan rejalashtirilgan. Shuni yodda tutish kerakki, bu nomzod bilan uning o'tmishdagi faoliyati va kelajak rejalari haqida an'anaviy suhbatni istisno etmaydi. Aksincha, vaziyatli suhbat abituriyentning ustuvor qobiliyatlari va qobiliyatlarini sinab ko'rish uchun ajoyib qo'shimcha bo'ladi. Birinchi qadam - har bir ishning markazida bo'ladigan asosiy vakolatlar va muammolarni aniqlash. Keyinchalik - yuqori ixtisoslashgan terminologiyadan foydalanmasdan vazifani sodda va tushunarli tilda shakllantirish. Yaxshi holat qanday bo'lishi kerak? Qoida tariqasida, u quyidagi shartlarga javob beradi:
- Taklif etilayotgan muammoning haqiqati
Ish intervyusi ma'lum bir kompaniya uchun tuzilgan vazifalarni, biznesga tegishli muammoni o'z ichiga olgan bo'lsa, optimal hisoblanadi. Ular har doim ochiq manbalardagi amaliy tadqiqotlarga qaraganda kuchliroq va samaraliroqdir. Vaziyatni modellashtirishda maqsadga erishishning barcha imkoniyatlari, ehtimollari va vositalari haqida o'ylash kerak, chunki ideal holatda bir nechta echimlar mavjud.
- Etarli hajm asosiy ma'lumotlar: vaziyat, ishtirokchilar va resurslar haqida
Ba'zi hollarda, nomzodga ortiqcha yoki etarli bo'lmagan ma'lumotlarni taqdim etishga arziydi. Shunday qilib, u keraksiz tafsilotlardan mavhum bo'lishi va asosiy narsaga e'tibor qaratishi mumkinligini tekshirishingiz mumkin. Ma'lumotlarning etishmasligi, aksincha, murojaat etuvchini savol berishga undashi, muammoning mohiyatini tushunishga harakat qilishi kerak.
- Belgilangan qaror qabul qilish muddati
Yaxshi holatda voqealar rivojlanishi, ularning xronologiyasi mavjud. Nomzodni u yoki bu qiyin vaziyatni hal qilishga taklif qilib, vaqtni belgilash, ishni hal qilish muddatini belgilash tavsiya etiladi.
Suhbat davomida kadrlar bo'yicha mutaxassis nomzodning fikrini kuzatishi va suhbatni dialog formatida o'tkazishi kerak. Shu bilan birga, muqobil savollar berish (bu batafsil javobni nazarda tutmaydi) yoki ortiqcha bosim o'tkazish orqali aloqani buzmaslik kerak.
xulosalar
Suhbat an'anaviy intervyuni to'ldirish uchun ajoyib vosita bo'lishi mumkin. Bu usul nomzoddan batafsil javoblar, tezkor fikrlash, mantiqiy fikr yuritishni talab qiladi. Ish beruvchi turli vaziyatlarda potentsial xodimning xatti-harakatlarini baholash imkoniyatini oladi. Taklif etilayotgan yechim arizachi haqida rezyumeda yozilmagan hamma narsani aytishi mumkin. Aynan shuning uchun intervyu xodimlarni tanlashning boshqa usullari orasida tobora ommalashib bormoqda.
Vaziyatli intervyu yoki vaziyatli intervyu intervyu davomida tezda mashhur bo'lib bormoqda. Agentligimiz tomonidan 2018 yilda o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, nomzodlarning 85 foizi hayotida kamida bir marta suhbatdan o'tgan va ish beruvchi mijozlarimizning 96,7 foizi o'z intervyularida undan foydalanganlar. Va bu ajablanarli emas - haqiqiylik 68-70% ni tashkil qiladi. Suhbat bo'yicha suhbatni o'tkazish usuli ma'lum vaziyatlarni qurish va suhbatdoshga uning xatti-harakati modelini yoki ushbu vaziyatni hal qilishni (inglizcha holatdan - holat, vaziyatni) tavsiflashni taklif qilishga asoslanadi. Ba'zida ishning muammolari ataylab keskinlashtiriladi, unga bir qator savollar qo'yiladi, muhokama qilishni taklif qiladi. Nomzod uchun qiyinchilik shundaki, u suhbatdosh aniq nimani tekshirayotganini bilmaydi, masalan, odam nimani muhimroq deb hisoblaydi: tijorat foydasi yoki odoblilik va obro'-e'tiborni saqlash. Binobarin, situatsion vazifa shunday qurilganki, bu ikki manfaat to'g'ridan-to'g'ri to'qnash keladi. Va nomzod yechim taklif qilishi kerak. Yaxshi holatda bir nechta mumkin bo'lgan echimlar bo'lishi kerak. Vaziyatni hal qilish muammoning mumkin bo'lgan echimlarini taklif qilish va maqsadga erishish uchun zarur bo'lgan vositalar va resurslarni aniqlashdir.
Case intervyu usuli birinchi marta 1924 yilda Garvard biznes maktabida qo'llanilgan. Murojaatchilardan yetakchi tadbirkorlik amaliyotidan olingan aniq vaziyatlarni (hollarni) tahlil qilish taklif qilindi. Vazifa muammoni tahlil qilish, ildiz sabablarini tushunish va yechim taklif qilish edi. Ushbu amaliyot nazariy va amaliy ko'nikma va malakalarni baholash nuqtai nazaridan o'zini juda yaxshi isbotladi. Shu sababli, HR mutaxassislari darhol ushbu vositalar to'plamini oldilar va uni nomzodni baholashning juda informatsion usuli deb hisoblab, intervyularda faol foydalanishni boshladilar. Case intervyu, masalan, klassik kompetentsiya suhbatidan ko'ra kamroq vaqt talab qilgan holda, ish beruvchi uchun muhim bo'lgan fazilatlarni tekshirishga imkon beradi.
An'anaviy tarzda, intervyularni uchta katta guruhga bo'lish mumkin:
- nomzodning qadriyatlari va qarashlarini tekshirish, uning yumshoq ko'nikmalar.
- bilim, kasbiy ko'nikma va malakalarni, qattiq ko'nikmalarni baholash.
- xulq-atvor modellarini va individual-shaxsiy fazilatlarni tekshirish. Xatarlar va motivatsiyalarni tushunish qobiliyati.
Vaziyatlar qanday ko'rinishga ega?
Agar ular professionallik darajasini tekshirishsa va kasbiy bilim, keyin ishning vazifalari professional bo'ladi. Misol uchun, investitsiya tahlilchisi lavozimiga nomzodga bir nechta hisobotlar beriladi va ular asosida model yaratish so'raladi. Moliyachiga taklif etilayotgan kompaniyadagi ishlarning holati to'g'risida ma'lumot beriladi va ba'zi bir masala bo'yicha moliyaviy strategiyani taklif qilish so'raladi.
Agar ular shaxsiy yordamchidan, masalan, do'stona munosabat darajasini, mehmonni qabul qilish qobiliyatini, shuningdek, nomzod o'rganib qolgan korporativ madaniyat turini aniqlashni xohlasalar, tashrif buyuruvchi kelganida vaziyat taklif qilinadi. kompaniya rahbari bilan belgilangan vaqtdan 20 daqiqa oldin muzokaralar olib borish. Yordamchidan ushbu vaziyatdagi xatti-harakatlarini tasvirlash va nima uchun bunday harakat qilishga qaror qilganini asoslash so'raladi.
Agar ular nizolarni hal qilish ko'nikmalarini, murosalarni topish va kelajakdagi xodimda manfaatlar muvozanatini saqlash qobiliyatini sinab ko'rishni xohlasalar, ulardan ziddiyatli vaziyatga misol keltirish va nomzodning unda o'zini qanday tutganini tasvirlash so'raladi. Bu savol, shuningdek, "mojaro chizig'i" ni yaxshi aniqlab beradi: nomzod mojaroni qiyin, ammo odatiy vaziyat deb hisoblaydimi, masalan, e'tirozlar bilan ishlash yoki uni mojaro sifatida qabul qiladimi va buni qilish zaruratidan stressni boshdan kechiradimi? bu masala bilan shug'ullaning.
Case intervyu - intervyu davomida ishga yollovchi uchun universal yordamchilardan biri. Ishlar yordamida siz mutlaqo hamma narsani tekshirishingiz mumkin: kasbiy vakolatlar, tajribaning egallab turgan lavozimiga muvofiqligi, stressga chidamlilik, strategik fikrlash, natijalarga erishish uchun mas'uliyat darajasi, shuningdek, qat'iy vaqt chegaralarida ishlash qobiliyati. Misol uchun, agar siz doimo shoshilsangiz, ular "ko'proq" va "bundan keyin" deyishadi, ular sizning stressga chidamliligingizni baholaydilar.
Hech qachon savolga javob berishga to'g'ri kelganmi: “Siz o'z ishingizda xatoga yo'l qo'yganmisiz? Agar shunday bo'lsa, ularga nima sabab bo'lgan? Ko'pincha nomzodlar shunday deyishadi: "Menda umuman jiddiy xatolar yo'q edi, faqat kichik kamchiliklar. Bunga boshqa bo‘lim xodimlari tomonidan noto‘g‘ri ma’lumotlar taqdim etilgani, tizimdagi nosozlik va provayderning savodsizligi sabab bo‘lgan”.
Hamma narsa "loyiq" bo'lib tuyuladi, ammo bu noto'g'ri javob. Bu nomzodning xatolar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishni istamasligini, shuningdek, o'zini o'zi qadrlashning haddan tashqari oshirilgan darajasini va xodimlarga nisbatan salbiy munosabatni ko'rsatadi. mumkin bo'lgan qiyinchiliklar hamkasblar bilan o'zaro munosabatlar.
Case intervyular odatda tomonidan o'tkaziladi: kuchli korporativ madaniyati bo'lgan kompaniyalar yoki bo'lajak mutaxassis nafaqat professional kompetentsiyalarni, balki odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatini talab qilganda (bu biznes tahlili, konsalting va marketing sohasidagi ish). Va, albatta, rahbarlik lavozimlariga barcha nomzodlar uchun.
Suhbatdan o'tish qoidalari bormi? Albatta, barcha holatlar individualdir, ammo bir nechta asosiy printsiplar mavjud, ularga rioya qilgan holda orzu qilingan ishga kirish ehtimoli sezilarli darajada oshadi:
Haqiqiy tajribangizni shakar bilan bosmang. Barcha ish beruvchilar halollik, munosib o'zini-o'zi hurmat qilish va vaziyatni real baholash, xatolarini tan olish va tuzatish, arizachida mas'uliyatni o'z zimmasiga olish qobiliyatini qadrlashadi.
Agar siz jamoada ishlagan bo'lsangiz rolni unutmang sobiq xodimlar va hamkasblar muvaffaqiyat va yutuqlaringizda: jamoada ishlash qobiliyati har qanday kompaniya tomonidan qadrlanadi. Lekin boshqa haddan tashqariga bormang: har doim "biz" deb ayting, bu sizning shaxsiy muvaffaqiyatingiz va shaxsiy hissangizni "bo'yash".
Faol fe'llardan foydalaning va nima qilganingizni tasvirlayotgan birinchi shaxs. Jamoaning yutuqlari haqida gapirganda, umumiy ishdagi rolingizni aniqlang.
Suhbatdoshni bir vaqtning o'zida juda ko'p tafsilotlar bilan "ko'mib tashlamang" u uchun hozircha ahamiyatsiz. Agar siz ko'proq ma'lumotga ega bo'lishni istasangiz, har doim tafsilotlarni so'rashingiz mumkin. Shunday qilib, bilan boshlang qisqa Tasvir berilgan vaziyat. Keyin, suhbatdoshning batafsil ma'lumotga qiziqishiga amin bo'lsangiz, davom eting.
Suhbatdoshga tushunarli bo'lgan vaziyatlardan misollar keltirishga harakat qiling - bu psixologik qulaylik va ishonchni keltirib chiqaradi. Albatta, misollar qo'shni bo'limdan Ivan Ivanovich emas, balki sizniki bo'lishi kerak.
Ijobiy va mehribon bo'ling. Bu o'ziga xos xususiyatlardan qat'i nazar, har qanday intervyu uchun qo'llaniladigan universal qoidadir.