Види консультантів. Причини внутрішнього консультування

Залежно від спеціалізації бізнес-консультанти підрозділяються на консультантів-предметників, тренінгістов і управлінських консультантів (або консультантів-системщиков).

Консультанти-предметники спеціалізуються на якомусь одному аспекті діяльності фірми, наприклад на оптимізації фінансових потоків і документообігу або на налагодження технології виробництва товару. Будучи фахівцями в області «лікування» саме цих систем бізнес-організму, вони, як правило, ігнорують все, що залишається за рамками їх спеціалізації. Таким чином,в разі, якщо клієнт точно знає, що «поламалося» в фірмі, йому слід звернутися за допомогою саме до такого консультанта.

Тренінгісти «Лікують» проблему діями (на відміну від консультантів-предметників), наприклад навчають менеджерів мистецтву ведення переговорів. Однак якщо клієнт не може визначити, який аспект діяльності фірми потребує удосконалення, то ніякі тренінги йому не допоможуть: таке «навчання» буде походити на тренування дилетанта в спортзалі, яке сподівається досягти гармонії, тренуючи лише одну групу м'язів.

Керуючі консультанти (або консультанти-системщики) Здатні бачити всю проблему в цілому. При цьому стан окремих систем розглядається ними як наслідок загальної організації бізнесу.

Консультанти в галузі управління можуть бути розділені як мінімум на дві групи: фахівці і універсали (джералісти).

фахівці пропонують нововведення, оскільки цікавляться всіма новинками в конкретній галузі знань. Вони здійснюють нормативне або «ціннісне» консультування.

Найчастіше керівники стикаються з фахівцями в нормативному консультуванні - це економічні, юридичні, організаційно-технічні консультації, коли експерти, аудитори, розробники, радники, викладачі або інноватори передають клієнту рекомендації по конкретних змін, використовуючи такі методи роботи, як аудиторські та інші спеціальні перевірки, розробки, документування, навчання, розрахунки.

В «Ціннісному» консультуванні консультанти-фахівці (ідеологи, інноватори, тренери) «прищеплюють» організації-клієнту нові ціннісні орієнтації через навчання, соціально-психологічні тренінги, переговорні технології, роботу в групах. Це консультування характерно за участю консультантів в роботі над «тотальним» якістю в управлінні, над орієнтацією організації на клієнта.

універсали пропонують розроблені, випробувані методи і мають справу з кількома областями управління, приділяючи основну увагу їх взаємодії, координації та інтеграції.

Універсали здійснюють проблемне консультування процесу або проекту. Вони зазвичай займаються попередньої організаційної діагностикою, переговорами з клієнтами, плануванням і координацією виконання завдань, виробленням висновків, поданням остаточних пропозицій клієнтам і т.д. Універсали виконують контролюючі та управлінські функції.При консультуванні проекту консультант проводить діагностику проблем і пропонує свої рішення.

З крилатою фразою «Організація може досягти тільки того, що може досягти її персонал» працюють в основному консультанти по процесу, які проводять діагностику організації-клієнта і пропонують методи спільного з нею виявлення і вирішення організаційних проблем. Універсали проводять консультування за такими основними напрямками:

Цілі організації; стратегія організації; організаційна структура;

організаційна культура; тип розвитку організації; лідерство; конфлікти.

В управлінському консультуванні універсал створює таку ситуацію для персоналу організації, щоб той сам виявив свої статки, а, усвідомивши його, зрозумів проблему, знайшов шляхи її вирішення, відкрив нові ідеї.

Однак суть не в протиставленні універсалів і фахівців, а в комбінуванні їх навичок та вмінь для досягнення більшого сумарного ефекту. У багатьох консультаційних фірмах є як фахівці, так і універсали, між якими є певний розподіл праці.

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

подібні документи

Кадрове консультування: поняття, сутність і зміст. розвиток кадрового консалтингу в Росії. Аутсорсинг як метод консалтингу. Оптимізація адміністративно-управлінських процесів в органах державної влади і місцевого самоврядування в РФ.

курсова робота, доданий 26.06.2013

Визначення поняття "управлінський консалтинг". Підходи до консультування: методологічні розбіжності і основні типи. Характеристика суб'єктів та об'єктів консультування. зарубіжний досвід управлінського консультування, історія його розвитку.

реферат, доданий 22.03.2015

Поняття управлінського консультування (консалтингу). Методологічні засади діяльності професійних консультантів. Зовнішня і внутрішня консалтингова допомога. Основні завдання процесу консалтингу, характеристика його ключових етапів.

реферат, доданий 27.12.2013

Процес становлення управлінського консультування в Росії. Передумовами для виникнення і становлення консалтингу. Методи і джерела консалтингу. Умови розвитку ринку консалтингових послуг. Формування попиту на послуги консультування.

курсова робота, доданий 04.11.2015

Класифікація консультаційних послуг і їх взаємозв'язок з іншими діловими послугами. Що таке управлінський консалтинг. Розвиток управлінського консультування. Оцінка ефективності консалтингу клієнтами. Оптимізація діяльності консультантів, приклади.

контрольна робота, доданий 11.03.2010

Види управлінського консалтингу. Стадії, етапи, процедури процесу консультування. Організаційно-управлінський аналіз діяльності підприємства "ТОВ Тайшетторг" міста Тайшет. Аналіз системи стратегічного планування, місії організації.

курсова робота, доданий 26.03.2015

Історія виникнення і розвитку, статистичні основи і зміст концепції "Шість сигм" як високотехнологічної методики точного налаштування бізнес-процесів, що застосовується з метою мінімізації ймовірності виникнення дефектів в операційній діяльності.

курсова робота, доданий 24.12.2010

Сутність поняття "контролінг". Основні ідеї системи концепції "шість сигм", її інтелектуальні інструменти. Основні елементи, складові квінтесенцію системи "шість сигм". Наочне практичне застосування концепції якості "шість сигма".

курсова робота, доданий 10.11.2009

Найбільш численною виявилася група професіоналів типу консультант. Ключовим фактором, що дозволив об'єднати різних за досвідом професійної діяльності випробуваних в цю групу, з'явилася їх орієнтованість на технологічну або методичну оснащеність в своїй практиці. Найскладніше виявилося з виділенням особливої \u200b\u200bгрупи випробовуваних з орієнтацією на організаційну компетентність. Вірніше, цей тип компетентності всякий раз виступав як необхідний, але не самостійний, а в зв'язці або з методичної, або соціальної компетентністю. Аналіз випадків з практики показав, що в діяльності психолога-практика значне місце займає реальний запуск групових процесів поряд з їх вивченням (консультант) або реальною участю в них (місіонер). В цьому випадку виникає відповідальність психолога за організацію (аж до самоорганізації) групи в процесі рішення групової задачі (проблеми). Спроба розглянути організаційну складову діяльності психолога-практика в ході ігрової реконструкції дозволила виявити два ключові чинники перший був названий полегшенням комунікації, другий - створенням подій. Професіонал такого типу був названий фасилитатором. Його діяльність, на думку випробовуваних, не є автономною або самодостатньою, а виступає як додаткова до інших видів професійної діяльності.

Щоб зрозуміти клієнтів фірми, її конкурентів, дилерів і т. П., Жодному діячеві ринку не обійтися без маркетингових досліджень. Керуючий по марочним товару у великій компанії типу Проктер енд Гембл щорічно замовляє проведення трьох-чотирьох таких досліджень. Керуючі по маркетингу в фірмах подрібніше роблять це рідше. Все більше число некомерційних організацій виявляють, що їм теж потрібні маркетингові дослідження. Лікарня хоче знати, позитивно чи налаштовані до неї особи, що живуть в зоні її обслуговування. Коледж намагається з'ясувати, який образ має він в очах шкільних консультантів по профорієнтації. Політична організація бажає встановити, що думають виборці про її кандидатів.

Існує кілька типів проектних організацій. У так званих чистих або зведених проектних структурах тимчасова група фахівців по суті являє собою зменшену в масштабах копію постійної функціональної структури даної організації. В цьому випадку керівнику проекту повністю підпорядковані і всі члени групи, і всі виділені для вирішення цього завдання ресурси. Чисто проектні структури використовуються тільки для вирішення будь-яких особливо великомасштабних завдань, наприклад, для створення космічного корабля. У разі менших проектів витрати на дублювання вже існуючих в організації служб в проектної структурі стають неприпустимими. У таких відносно невеликих проектах керівник в основному є консультантом вищого керівництва фірми. Хто-небудь з вищого керівництва організації координує реалізацію проекту в рамках звичайної функціональної структури.

Однак це не означає, що змінні витрати релевантні, а постійні немає, іншими словами, не слід змішувати поведінку витрат з їх релевантність. Цілком можливо, що постійні витрати виявляться доречними за умови, що вони є майбутніми грошовими потоками, які різні для варіантів рішень. Наприклад, додаткові постійні накладні витрати в сумі 2000 ф.ст., які виникнуть у зв'язку із залученням позаштатного консультанта, є релевантними (незважаючи на те, що вони постійні). Такий тип постійних витрат називають прямо відносності постійними витратами, тобто витратами, які є прямим наслідком прийняття даного рішення. Ще один приклад подібних витрат в прикладі з компанією DS o - це 10 000 ф.ст. додаткових витрат на оплату праці позаштатного консультанта (див. приклад 7.2).

Що стосується організаційної сторони інформаційного забезпечення, то вона може бути побудована по-різному в залежності від фінансових, технічних та інших запитів і можливостей господарюючого суб'єкта. тут можливі різні варіанти, Наприклад створення і постійна актуалізація власної інформаційної бази, використання однієї із спеціалізованих баз типу Гарант, Кодекс або Консультант-плюс, поєднання інформаційних можливостей сторонніх організацій і даних і ін.

Наступним рівнем управлінських інформаційних систем є експертна система. На додаток до баз даних системи DSS експертні системи включають базу знань за певними типами задач і спеціальні програми, які дозволяють діагностувати завдання і дати рекомендації щодо можливих рішень. Тому експертні системи часто називають комп'ютерними консультантами. В останні роки експертні системи розвивалися дуже швидкими темпами. На закінчення слід підкреслити, що, незважаючи на величезний потенціал динамічних моделей, з точки зору прийняття управлінських рішень їх реальне застосування в компанії великою мірою залежить від ефективності керуючих інформаційних систем і прагнення керівництва до їх впровадження.

За діяльністю дрібних консультаційних фірм уповноважена стежити S.E. . Правила діяльності консультантів регламентуються законом про консультації з інвестицій від 1940 р S.E. . проводить перевірку діяльності дорадчих служб та залучає правопорушників до суду. Наприклад, відповідно до закону про консультації вони все повинні бути зареєстровані в S.E. . При реєстрації вказуються тип і призначення фірми, освіту керівників, місця роботи в бізнесі за останні десять років, види винагороди за послуги. Консультанти зобов'язані зберігати рахунки, кореспонденцію, брошури і книги, документи і дані і надавати їх копії в S.E. . на вимогу. Консультант не має права давати раду, що стосується певної акції, Якщо у нього є можливість отримати прибуток. Йому забороняється поширювати неправдиву або вводить в оману інформацію про біржах і цінні папери.

Порадьтеся з фінансовим консультантом. Всі інвестиційні плани починаються з фінансового плану. Якщо вам не подобається, що говорить фінансовий консультант, знайдіть іншого. Адже ви хочете знати думку іншої людини, коли мова йде про медичну проблему, так чому б не впізнати ряд думок з фінансових проблем Фінансові консультанти бувають різних типів. В кінці глави наводиться такий список. Виберіть собі фінансового консультанта, здатного допомогти вам скласти письмовий фінансовий план.

Багато фінансові консультанти продають різні типи фінансових інструментів. Один з таких інструментів - страховка. Це дуже важливий засіб, і вона повинна бути розглянута в якості складової частини вашого фінансового плану, особливо якщо ви тільки починаєте. Наприклад, якщо у вас немає грошей, але є троє дітей, страховка важлива на той випадок, якщо ви помрете, отримаєте травму або з яких-небудь інших причин не зможете виконати ваш інвестиційний план. Це страхувальна сітка, загородження від фінансової відповідальності і слабких місць. У міру того як ви будете ставати багатим, роль і тип страховки у вашому фінансовому плані можуть змінитися разом зі зміною вашого фінансового становища і запитів. Так що постійно оновлюйте цю частину вашого плану.

Більшість юристів дадуть вам одну безкоштовну консультацію або ж ви можете запросити їх в ресторан. Цей тип професійних консультантів має вирішальне значення для вашої команди на самому початку і коли ви вже почнете розширюватися. Я особисто дорого заплатив, щоб це зрозуміти, намагаючись займатися цим самостійно, щоб заощадити кілька доларів. Ці кілька доларів згодом коштували мені цілого стану.

Існує багато різних типів фігур, які технічні інвестори шукають на графіках. Хоча ці фігури і не дають абсолютної гарантії, проте вони дозволяють досвідченому інвестору отримати значну перевагу в порівнянні із середнім, який ці сигнали ринку не використовує. Одне з великих переваг технічного інвестора полягає в тому, що у нього є час, щоб захистити ціни на свої активи за допомогою страхувальних засобів. У порівнянні з ним середній інвестор абсолютно гол, не застрахований і не захищений. Мільйони інвесторів ризикують своїм фінансовим майбутнім, моляться і сподіваються, що поради фінансових консультантів захистять їх від бур, з невідворотною регулярністю повертаються на будь-який фінансовий ринок.

Досвідчений же, або хеджувати, інвестор, по суті, залишається при своїх інтересах. Втрати на акціях в точності компенсуються виграшем за рахунок зростання ціни опціону. Як же досвідчений інвестор робить гроші, маючи на руках свій опціон на продаж, в той час як середній інвестор втрачає гроші Досвідчений інвестор може скористатися правом, яке дає йому його опціон, а саме правом продати 100 акцій по 50 доларів кожну, і отримати 5000 доларів . Після цього він зможе вийти на ринок і купити ці ж акції за їх ринковою ціною - 40 доларів за штуку, заплативши 4000. І ось результат - він залишився при своїх 100 акціях і отримав додатково 900 доларів (1000 доларів мінус ціна опціону). (Існує ряд моментів з області законодавства про цінні папери, яких необхідно дотримуватися і які потрібно брати до уваги.) Середній інвестор, у якого опціону немає, має лише свої акції, які тепер коштують менше, і не може повернути собі ні цента з втрачених грошей . Якщо все це призводить вас в замішання, не турбуйтеся - це трапляється з більшістю людей, коли вони чують про це вперше. Важливо пам'ятати те, про що я вже писав раніше в цій книзі, - про необхідність мислити протилежними категоріями. Для багатьох людей навчитися використовувати опціони - це все одно що навчитися їсти лівою рукою після того, як вони все своє життя їли правої. Зробити це можна. Просто потрібна невелика практика. Важливо запам'ятати, що процес використання опціонів для захисту своїх активів, а також для того, щоб робити гроші як при зростаючому, так і при падаючому ринку, - це не складний процес. Повторюю ще раз, тому що це важливо інвестування не обов'язково може бути ризикованим заняттям, якщо ви отримуєте правильні поради і у вас добрі порадники. Ви не повинні все своє життя турбуватися про те, що ваш інвестиційний портфель спорожніє в результаті краху ринку. Замість того щоб боятися цього, ви можете навчитися тому, як стати ще багатшими, користуючись тим, що ринок сахається то вгору, то вниз, то в сторони. Тут важливо зазначити, що середній інвестор, що втратив гроші, частенько сидить, чекає і слухає поради свого фінансового консультанта Тримайся і роби довгострокові інвестиції. Він чинить так тому, що у нього є стратегія тільки для одного типу ринкового тренду, а, як ви тепер знаєте, існує три різних типи.

Організаційні консультанти проаналізували ряд довгоіснуючих фірм і звернули увагу на те, що організації проходять ще один часовий цикл, більш тривалий у порівнянні з стадійним, в якому можна виділити чотири різних типи ціннісних установок.

Кожне з цих напрямків діяльності передбачає не тільки використовувати наявні в розпорядженні консультанта концептуальний і методичний інструментарій, але і визначити, як в кожному конкретному випадку практично пов'язати в цілісну технологію діяльності вихідні елементи. Тому ставиться зрозуміло, що технології управління людськими ресурсами організації повинні бути орієнтовані на рішення, як мінімум, двох типів завдань 1) діагностики, експертизи або

Тривалість таких зустрічей від одного до трьох днів. Зустрічі повинні проходити поза робочим місцем. Для ситуативної діагностики актуальних проблем консультант проводить інтерв'ю з лідером, а також з кожним членом групи перед зустріччю. Консультант може задавати питання типу Що думають члени команди про груповий функціонування і які існують проблеми і перешкоди на шляху підвищення продуктивності команди

Ці знання виходять при першій зустрічі дослідника з керівником. Йдеться про отримання інформації щодо історії компанії, її типі (приватна, акціонерна і ін.), Організаційну структуру, метою її діяльності і цілі маркетингу. Повідомляється інформація про продукти компанії, політики ціноутворення, каналах руху товару, що використовуються методи просування продукту. Описується ситуація на ринку (лояльність споживачів, конкуренція, ринкові тенденції і ін.). Таким чином дослідник отримує інформацію для початкового осмислення виниклої проблеми. У тому випадку, якщо маркетингові дослідження проводяться силами фахівців компанії, а не зовнішніх консультантів, така інформація службами маркетингу повинна збиратися постійно.

Високий рівень складності цих завдань, як правило, не дозволяє навіть самим передовим в технічному плані промисловим корпораціям успішно проводити процес впровадження своїми силами і вимагає участі професійних консультантів з управління та інформаційних технологій. В результаті сформувалося ціле потужне напрямок інформаційно-управлінського консалтингу, яке дуже скоро стало грати роль своєрідного мотора, що розкручує спіраль прискореного зростання світової консалтингової індустрії в цілому. Дійсно, прагнення великих промислових корпорацій перейти за допомогою інтегрованих інформаційних систем до принципово більш високого типу організації управління було настільки велике, що вони буквально почали ставати в чергу до провідних консультаційним компаніям, лідируючим на ринку впровадження таких систем. І це незважаючи на те, що вартість подібних проектів для найбільших компаній обчислюється десятками, а то й сотнями мільйонів доларів, а терміни самого впровадження розтягуються на кілька років.

Російські консультанти добре розбираються в сучасній економічній ситуації в Росії, мають високим інтелектуальним та освітнім потенціалом. При цьому вони досить широко мислять, розуміють і знають механізми ринкової економіки західного типу, деякі з них мають досвід роботи за кордоном. При цьому російські консультанти володіють гнучкістю мислення, вони виходять у своїх рекомендаціях за рамки стандартів, прийнятих у світовій економіці, що є їх безперечною гідністю, так як нестандартне мислення більше відповідає умовам Росії. Виходячи з російської практики можуть запропонувати більш реалістичні рішення.

Карта компетенцій (портрет ідеального співробітника) дозволяє подолати названий недолік і полегшує роботу співробітників служби управління персоналом, зайнятих прийомом на роботу. Карти компетенції являють собою особистісні характеристики людини, його здатності до виконання тих чи інших функцій, типів поведінки і соціальних ролей (наприклад, орієнтація на інтереси клієнта, вміння працювати в групі, напористість, оригінальність мислення). Підготовка карти компетенцій вимагає спеціальних знань і, як правило, здійснюється за допомогою професійного консультанта або спеціально навченого співробітника служби управління персоналом. Найважливішим доповненням карти є опис компетенцій, тобто детальне пояснення кожного штриха портрета ідеального співробітника. При оцінці кандидата карта компетенцій використовується так само, як кваліфікаційна карта (компетенції кандидата

Виявлення симптомів допомагає визначити проблему в загальному вигляді. Це сприяє також скороченню числа чинників, які потрібно враховувати застосовно до управління. Однак так само, як головний біль може служити симптомом перевтоми чи пухлини мозку, загальний симптом типу низької рентабельності зумовлений багатьма чинниками. Тому, як правило, доцільно уникати негайної дії для усунення симптому, до чого схильні деякі керівники. За аналогією з лікарем, який бере аналіз і вивчає його, щоб встановити справжні причини хвороби, керівник повинен глибоко проникнути в суть для виявлення причин неефективності організації. Необхідність правильного визначення симптомів і причин підкреслює консультант керівників вищої ланки фірми Буз, Еллен енд Хемілтон. Він вказує, що загальна помилка деяких керівників - це звичка лаяти робочих за низькі продуктивність і прибутку Керівники не можуть побачити інших можливих причин, наприклад, впливу витрат на матеріали та накладних витрат, хоча ці складові експлуатаційних витрат зростають. В результаті, компанії без потреби вкладають кошти в плани підвищення продуктивності праці і звільняють працівників 11.

Хоча на презентації бізнесу Ви відповіли на ці пи] хх и, Ви повинні на першій стадії Ваших занять для нових консультантів ще раз однозначно пояснити ці питання. Якщо тільки можливо, то зробіть це за допомогою повідомлень про досягнення успіху і доказів. Поділіться Вашим власним опьггом і дайте відповідь на кожен з вище наведених питань. Попросіть деяких досвідчених консультантів розповісти про їхні історії досягнення успіху і їх захоплене відношення до бізнесу. Це створить у нових консультантів правильне позитивне ставлення до цього бізнесу І покаже їм, що вони теж доб'ються успіху. У всякому разі, працюючи з кожним, переконайтеся, що вони дотримується точки зору і системи мислення людей типу Сіджі і Сиозі - "Творці".

З огляду на зміни в технології ракетобудування, що з'являються в результаті наукових досліджень як в місцевих університетах, так і на підприємствах, що працюють в цій галузі, спеціалізована бригада, сформована МУІСП, зробила висновок, що створення нових компаній в швидко зростаючих секторах (таких, як телекомунікації, біомедичні сучасні матеріали, виробництво і технології захисту навколишнього середовища) стало б відповідним об'єктом для надання своєчасної допомоги. Програма підприємницьких ресурсів МУІСП (ППР) була створена для того, щоб забезпечити створення невеликих грантів, допомогти з орендною платою, підготовкою ділових планів, консультантів з питань. інтелектуальної власності та інших традиційних типів допомоги управління розвитком бізнесу.

Посткризова динаміка російської консалтингової індустрії явно свідчить про настання нового етапу в її розвитку. Вперше за весь час її існування спостерігається досить динамічне зростання галузі на власній внутрішній основі без скільки-небудь істотної іноземної технічної допомоги. Як справедливо зазначалося з цього приводу в огляді російського консалтингового ринку рейтингового агентства Експерт РА, в зв'язку з економічним зростанням в Росії з'явився реальний, а не простимульований західними ін'єкціями попит на консалтинг. Ринок нарешті завівся і, швидше за все, вже не затихне 1. За підсумками останніх двох щорічних оглядів цього агентства, протягом 2000-2001 рр. обсяг ринку консультаційних послуг російських консультантів ріс на 60% в рік, досягнувши в 2001 р обсягу виручки близько 185 млн долл.2 Якщо зробити ряд необхідних коригувань (додати в підсумкові дані результати роботи фірм іноземного походження і виділити управлінське консультування із загальної маси послуг консультаційного типу), то можна оцінити загальний обсяг російського ринку управлінського консалтингу в 2001 р приблизно в 370 млн дол. На тлі об'ємних показників світової консалтингової індустрії такі розміри російського ринку поки виглядають просто крихітними (складаючи лише десяті частки відсотка від загальносвітових підсумків). Однак, з урахуванням досить юного віку цієї галузі в Росії та вже очевидних позитивних зрушень в її динаміці, висновки про перспективи наздоганяючого розвитку і можливості двозначних темпів зростання в найближчому майбутньому навряд чи будуть серйозним перебільшенням.

Недорогі банки даних можуть являти собою тематичну добірку документів на компакт-диску. Системи типу Гарант, Консультант Плюс і подібні передбачають періодичне (щотижневе, щоденне) поповнення новими нормативними документами або доступ до найсвіжішої інформації через Internet. Це може бути законодавство Росії, законодавство регіонів (Москва, С.-Петербург і т.п.), тематичні добірки - митне законодавство, банківське законодавство, житлове законодавство, оподаткування та бухгалтерський облік і т.д. Такі системи дозволяють швидко підібрати документи (закони, укази, постанови, інструкції) по заданій тематиці, переглядати взаємопов'язані нормативні акти (документи, на які посилається даний нормативний акт або які посилаються на даний нормативний документ), при необхідності - роздрукувати підібрані матеріали.

Реальні експертизи часто представляють собою комбінації різних типів експертиз. Як приклад розглянемо захист студентом дипломного проекту. Спочатку йде многотуровая очна експертиза, проведена науковим керівником і консультантами, в результаті студент готує проект до захисту. Потім два експерта працюють заочно - це автор відкликання сторонньої організації і завідувач кафедрою, що допускає роботу до захисту. У цих експертів різні завдання і обсяг виконуваної ними роботи - один пише детальний огляд, другий розписом на титульному аркуші проекту дозволяє його захист. Нарешті, проводиться очна експертиза без обмежень для членів державної атестаційної комісії (ДАК) .. Дипломний проект оцінюється колегіально, за більшістю голосів при цьому один з експертів (науковий керівник) знає роботу детально, а інші - в основному по доповіді. Відзначимо, що думки експертів враховуються з вагами, а саме, думки членів ДАК - з вагою 1, думки всіх інших - з вагою 0 (дорадчий голос). Таким чином, виникає поєднання многотуровой і однотуровой, заочних та очних експертиз. Подібні поєднання характерні для багатьох реально проводяться експертиз.

Дженералісти (від анг. General - загальний) - консультант універсального типу, що розбирається в загальних проблемах

Це найкращий засіб для пошуку інформації на сайті

Існує два основних види класифікації консалтингових послуг:

попредметно класифікація більш поширена, оскільки вона зрозуміліше споживачам консалтингових послуг. Відповідно до неї консалтингові послуги кваліфікуються залежно від тих розділів (елементів) менеджменту, на які вони спрямовані: загальний менеджмент, фінансовий менеджмент, виробничий менеджмент і т.д.

Що стосується методологічної класифікації, то вона професійно орієнтована на самих консультантів, так як кваліфікує їх в залежності від методів роботи. Відповідно до цієї класифікації розрізняють експертне, процесне і навчальне консультування.

Слід зазначити також, що класифікації, що публікуються національними та міжнародними асоціаціями консультантів, часто об'єднують попредметно і методологічний підходи, правда, орієнтуючись більше на перший. Крім того, вони включають в перелік консалтингових послуг та інші професійні послуги. Прикладом такого "синтетичного" підходу є приведена в табл. 1 класифікація Європейського довідника-покажчика консультантів з економіки і управління, що видається під егідою феаки. У цю класифікацію включені, з одного боку (попредметно), такі послуги, як забезпечення інформаційними технологіями, промисловий інжиніринг, навчання менеджменту (тренінг), відносини з громадськістю і т.д., що складає професійні послуги, а з іншого, - такі види консультування, як навчальний консалтинг, тобто метод консультування.

табл.1. Види консалтингових послуг відповідно до класифікації
Європейського довідника-покажчика консультантів з управління

1. Загальне управління
1.01 визначення ефективності системи управління
1.02 оцінка бізнесу
1.03 управління нововведеннями
1.04 визначення конкурентоспроможності / вивчення кон'юнктури ринку
1.05 диверсифікація або становлення нового бізнесу
1.06 міжнародне управління
1.07 оцінка управління
1.08 злиття і придбання
1.09 організаційна структура і розвиток
1.10 приватизація
1.11 управління проектом
1.12 управління якістю
1.13 реінжиніринг
1.14 дослідження і розвиток
1.15 стратегічне планування
1.16 бенчмаркінг
1.17 пошук партнерів
1.18 внутрішній менеджмент
1.19 управління експортом та імпортом
1.20 кризове управління

2. Адміністрування
2.01 аналіз документообігу
2.02 розміщення або переміщення відділів
2.03 управління офісом
2.04 організація і методи управління
2.05 регулювання ризику
2.06 гарантії безпеки
2.07 планування робочих приміщень та їх оснащення

3. Фінансове управління
3.01 системи обліку
3.02 оцінка капітальних витрат
3.03 оборот фірми
3.04 зниження собівартості
3.05 неплатоспроможність (банкрутство)
3.06 збільшення прибутку
3.07 збільшення доходів
3.08 оподаткування
3.09 фінансові резерви

4. Управління кадрами
4.01 професійний рух і скорочення штатів
4.02 культура корпорації
4.03 рівні можливості
4.04 пошук кадрів
4.05 відбір кадрів
4.06 здоров'я і безпеку
4.07 програми заохочення
4.08 внутрішні зв'язки
4.09 оцінка робіт
4.10 трудові угоди і зайнятість
4.11 навчання менеджменту
4.12 планування робочої сили
4.13 мотивація
4.14 пенсії
4.15 аналіз функціонування
4.16 психологічна оцінка
4.17 винагороду
4.18 підвищення кваліфікації працівників
4.19 вирішення конфліктів
4.20 тренінг

5. Маркетинг
5.01 реклама і сприяння збуту
5.02 корпоративний образ і відносини з громадськістю
5.03 післяпродажне обслуговування замовників
5.04 дизайн
5.05 прямий маркетинг
5.06 міжнародний маркетинг
5.07 дослідження ринку
5.08 стратегія маркетингу
5.09 розробка нової продукція
5.10 ціноутворення
5.11 роздрібний продаж і посередництві
5.12 управління збутом
5.13 навчання збуту
5.14 соціально-економічні дослідження і прогнозування

6. Виробництво
6.01 автоматизація
6.02 використання обладнання та його технічне обслуговування
6.03 промисловий інжиніринг
6.04 переробка матеріалів
6.05 регулювання внутрішнього розподілу матеріалів
6.06 упаковка
6.07 схема організації робіт на підприємстві
6.08 конструювання й удосконалювання продукції
6.09 управління виробництвом
6.10 планування і контроль за виробництвом
6.11 підвищення продуктивності
6.12 закупівлі
6.13 контроль якості
6.14 управління запасами
6.15 ергономіка
6.16 управління матеріалами

7. Інформаційна технологія
7.01 системи автоматизованого проектування і автоматизовані системи управління
7.02 застосування комп'ютерів в аудиті та оцінці
7.03 електронна видавнича діяльність
7.04 інформаційно-пошукові системи
7.05 адміністративні інформаційні системи
7.06 проектування і розробка систем
7.07 вибір і установка систем
7.08 внутрішній аудит інформаційних систем
7.09 відновлення інформаційних систем

8. Спеціалізовані послуги
8.01 навчальне консультування
8.02 консалтинг по управлінню електроенергетикою
8.03 інженерний консалтинг
8.04 екологічний консалтинг
8.05 інформаційний консалтинг
8.06 юридичний консалтинг
8.07 консалтинг по управлінню розподілом матеріалів і матеріально-технічному постачанню
8.08 консалтинг у державному секторі бізнесу
8.09 консалтинг по телекомунікаціях

1. Консультування по загальному управлінню, тобто допомога у вирішенні проблем, пов'язаних з самим існуванням об'єкта консультування і перспективами його розвитку. Консультанти займаються такими питаннями, як оцінка стану організації в цілому і характеристика зовнішньої для неї середовища, визначення цілей і системи цінностей організації, розробка стратегії розвитку, прогнозування, організація філій і нових фірм, зміна форми власності або складу власників, придбання майна, акцій або паїв , вдосконалення організаційних структур і т.д.

можливі три основних випадку, коли консультанти розглядають проблеми загального менеджменту:

по перше

по-друге

по-третє

нової фірми

При консультуванні з загального менеджменту консультанти стикаються з двома основними проблемами: розробка механізму процесу прийняття рішень і вибір стилю керівництва.

наявність першій проблеми може означати, що в клиентной організації існують форми прийняття рішень, які ведуть до негативних наслідків. Наприклад, надмірна централізація оперативних рішень робить фірму негнучкою, повільно реагує на зміни можливостей ринку.

Для дослідження цієї проблеми консультант може провести аналіз за наступними напрямками:

класифікація рішень на групи по їх характеру, фінансових наслідків, реалістичності і т.п .;
способи прийняття найбільш характерних рішень;
участь представників працівників в ухваленні рішення;
відповідальність за прийняття рішень, їх здійснення та контроль;
механізм прийняття рішень в цілому.

В разі другий проблеми може з'ясуватися, що причини негативних явищ полягають не в структурі організації або процедурі планування, а в стилі керівництва, що виникає з відносин і поведінкових моделей керівників вищої ланки.

У цьому випадку консультант займається аналізом:

особистості менеджера, методів його роботи, звичок;
шкали пріоритетів менеджера;
стилю управління, прийнятого в даній організації, який часто визначається особистої та організаційної культурою.

2. Консультанти по адміністративному управлінню (адміністрування) займаються такими питаннями, як формування і реєстрація компаній, організація роботи офісу, обробка даних, система адміністративного контролю і т.д. Їх основне завдання - оптимізувати управління організацією.

розподіл функцій між відділами і підрозділами;
оптимізація кількості рівнів управління;
налагодження трудової дисципліни;
відповідність ступеня важливості функцій, які виконуються тим чи іншим відділом для організації в цілому, і його ролі в прийнятті рішень;
ведення діловодства;
планування офісів та їх обладнання.

3. Консультанти з фінансового управління надають допомогу у вирішенні таких основних завдань: 1) пошук джерел фінансових ресурсів; 2) оцінка і підвищення поточної фінансової ефективності діяльності організації; 3) зміцнення фінансового становища організації на перспективу. Вони займаються питаннями фінансового планування і контролю, оподаткування, бухгалтерського обліку, розміщення акцій і паїв на ринку, кредиту, страхування, прибутку і собівартості, неплатоспроможності і т.д.

За своєю природою фінанси є складовою частиною багатьох видів консультаційних послуг з менеджменту. Фінансова експертиза, наприклад, є найважливішою частиною діагностичних досліджень господарської діяльності. Під час виконання проекту консультанти з фінансових питань можуть тісно співпрацювати з консультантами по інших напрямках, особливо в сфері виробництва і маркетингу, оцінюючи фінансові наслідки їх пропозицій.

Практично консультант з фінансового управління має справу з трьома предметами досліджень. перший - розширення фірми, Яке включає відкриття нових підприємств, введення нових виробничих ліній, установку нового обладнання, завоювання нового ринку і т.п. У кожній з цих областей консультант оцінює необхідні для цього заходи і витрати, які вони тягнуть за собою, т. Е. Визначає, чи виправдовує прибуток капіталовкладення. другий - управління капіталом У цьому випадку консультант вивчає структуру капіталу свого клієнта, аналізує перспективи отримання венчурного або позикового капіталу і вартість різних джерел фінансування як на короткий, так і на тривалий термін. Третій - система бухгалтерського обліку, в тому числі її розробка і вдосконалення. Перш ніж почати розробляти систему бухгалтерського обліку, консультант повинен зрозуміти, який вид допомоги чекають від нього керуючі, з якою метою створюється ця система, і знати, хто буде отримувати інформацію і як вона буде використовуватися.

4. Консультанти по управлінню кадрами розробляють рішення з питань підбору співробітників, контролю кадрового складу, системи оплати праці, підвищення кваліфікації і управління кадрами, охорони праці та психологічного клімату в колективі.

Їх головне завдання - сприяти менеджерам в оптимізації залучення і використання такого ключового для будь-якої організації фактора, як людські ресурси.

У зв'язку з цим консультанти з управління кадрами повинні розглянути наступні питання. Перший з них - принцип підбору кадрів. В цьому випадку консультанти намагаються підготувати опис "ідеального" виконавця, має певну професійну підготовку, кваліфікацію, досвід, які потрібні для виконання даної роботи. Виходячи з цього розробляються способи оцінки, підбору і розстановки персоналу. Основними методами підбору кадрів є тестування і проведення співбесід.

Друге питання - планування найму та підвищення кваліфікації персоналу. В цьому напрямку консультант зазвичай вирішує такі проблеми:

визначення основних вимог, що пред'являються до різних категорій виконавців;
аналіз труднощів, пов'язаних з освітою, культурою і соціальними питаннями, Які повинні подолати співробітники при виконанні своєї роботи;
визначення політики організації в області підвищення кваліфікації персоналу, його професійного зростання.

Третє питання - мотивація. Кожна компанія прагне зацікавити свій персонал в досягненні цілого ряду цілей - як групових, так і індивідуальних. Консультант з кадрових питань рекомендує, яку стратегію краще вибрати для:

поліпшення психологічного клімату в організації;
збагачення змісту роботи;
встановлення системи винагород і заохочень.

І нарешті, четвертий - оцінка результатів діяльності працівника підприємства з точки зору групових та індивідуальних цілей, які повинні бути взаємопов'язані і узгоджені.

5. Консультанти по маркетингу надають менеджерам допомогу в рішенні життєво важливої \u200b\u200bдля будь-якого підприємства, що діє в умовах ринкової економіки, завдання: забезпечення такого його функціонування, щоб на вироблені їм товари і послуги пред'являвся платоспроможний попит. Вони займаються питаннями дослідження ринку і забезпечують прийняття рішень в області збуту, ціноутворення, реклами, розробки нової продукції, післяпродажного обслуговування і т.д. Оскільки в ринковій економіці найбільш складною проблемою для підприємства є не виробництво, а продаж продукції, маркетинг являє собою одну з найважливіших областей консультаційного забезпечення бізнесу.

Маркетинг - це та область, в якій фірма здійснює свої контакти з зовнішніми економічними об'єктами (клієнтами і конкурентами), тому виживання фірми залежить від того, наскільки добре їй вдається адаптуватися до умов ринку.

Зазвичай фірма намагається знайти нові потенційні ринки, нову продукцію для існуючих споживачів, нових споживачів для реалізації наявної продукції і вивчати діяльність потенційних конкурентів.

Існують п'ять маркетингових проблем, з якими стикається консультант:

1) управління службою збуту

2) реклама

рекламному агентстві

3) канали збуту

роздрібної торгівлі

4) упаковка товарів

5) оборот товарних запасів

комерційного підприємства

6. Консультанти по організації виробництва поєднують знання економічних, управлінських і інженерних питань, надаючи менеджерам допомогу в рішенні таких задач, як вибір технології виробничого процесу, Стимулювання продуктивності праці, оцінка і контроль якості продукції, аналіз витрат виробництва, планування виробництва, використання устаткування і матеріалів, конструювання й удосконалювання продукції, оцінка робіт і т.д.

Виробничий процес вимагає прийняття рішень з боку керуючого для того, щоб отримати продукцію потрібної якості, в потрібній кількості, вчасно і з мінімальними витратами. Таким чином, завдання консультанта полягає в тому, щоб допомогти знайти оптимальні шляхи для досягнення цих цілей.

Консультанта з питань управління виробництвом необхідно аналізувати такі аспекти:

1) сам продукт

з яких частин складається товар;
чи можна вдосконалити або стандартизувати його частини;
чи можна замінити деякі компоненти на дешевші (особливо в хімічній і косметичної промисловості);
чи можна вдосконалити обладнання, на якому виробляється товар.

наявність і частоту проведення перевірок;
використання методики вибіркового контролю;
рівень свідомості працівників;

2) методи і організація виробництва

впливають на якість організації робочого місця встановлені машини та обладнання;
чи немає елементів перевантаженості деяких площ, в той час як інші здаються недозавантаженими;
відповідним чи належним чином використовуються виробничі площі.

3) кадри

7. Консультанти по інформаційних технологій займаються розробкою рекомендацій щодо впровадження систем автоматизованого проектування (САПР) і автоматизованих систем управління (АСУ), інформаційно-пошукових систем, застосування комп'ютерів в бухгалтерському обліку та інших кількісних методах оцінки діяльності підприємства.

Інформаційні технології є необхідними для сучасних організацій. Але зміни, які супроводжують використання нових інформаційних технологій, пов'язані з самими організаційними основами підприємства, такими, як принципи побудови його структури.

Консультант з менеджменту - це не просто технік з обслуговування комп'ютерів; він повинен допомогти клієнту розібратися в можливостях і недоліках комп'ютерів, в забезпеченні інформацією та скоротити розрив між технічним персоналом і кінцевим користувачем комп'ютерних програм. Інформаційні системи часто викликають нарікання адміністрації на відсутність відповідної інформації або на затримки з її отриманням.

Тому консультант повинен ретельно вивчити характер відносин між інформацією та різними видами управлінських дій і спробувати підвищити корисність і доступність "інформації; детально розглянути систему прийняття рішень.

У всіх організаціях є велика різноманітність інформаційних систем, як формальних, так і неформальних, з різною кількістю рівнів і ступенем ефективності і релевантності. Тому консультанту слід:

привести у відповідність існуючу систему забезпечення інформацією на потрібному рівні і в потрібній формі;
визначити ступінь сумісності всіх систем;
підготувати рекомендації щодо вдосконалення (з точки зору достовірності, форми подачі, змісту і т.п.) існуючих систем;
вибрати обладнання (апаратне забезпечення);
розробити системи управління базами даних, засобами зв'язку та формами обробки даних (програмне забезпечення);
підібрати персонал і запланувати необхідну професійну перепідготовку кадрів.

Якщо клієнт вже має в своєму розпорядженні комп'ютерною системою, то консультант допоможе визначити її недоліки і встановити:

на що розрахована система;
як завдання системи узгоджені з користувачем;
як користувач брав участь в розробці системи, а потім спробувати встановити, що ж реально користувач отримав від системи.

8. Спеціалізовані консалтингові послуги - це ті види рекомендацій, які не належать ні до однієї з семи вищеописаних груп. Вони відрізняються від них або по методах (навчальне консультування), або по об'єктах (консалтинг з управління електроенергетикою, з телекомунікацій, по екології, по матеріально-технічному постачанню, консалтинг в державному секторі, консалтинг для малого бізнесу), або за характером впроваджуваних знань ( інженерний консалтинг, юридичний консалтинг).

Як приклад розглянемо особливості консультування для малого бізнесу. Існують наступні три фактори, які впливають на процес консультування малого бізнесу:

компанія зазвичай фінансується за рахунок власних коштів або коштів однієї сім'ї;
менеджер працює в тісному особистому контакті з усіма співробітниками підприємства;
компанія діє в географічно обмеженому регіоні.

У зв'язку з цим консультант з питань управління в даній області буде стикатися з такими проблемами:

менеджер малої компанії щодо ізольовано вирішує як стратегічні, так і оперативні проблеми;
він може платити невисоку зарплату, запропонувати низький рівень гарантій зайнятості, невеликі можливості отримання пільг та заохочень;
він обмежений у своїх можливостях збільшення початкового капіталу і отримання позик, так як компанія не захищена від економічних спадів;
коли виникне необхідність важливих змін, Менеджер може бути зайнятий поточними оперативними проблемами;
менеджер не завжди здатний правильно зрозуміти й інтерпретувати урядові постанови, акти та інші документи з вигодою для себе.

Таким чином, консультант по малому бізнесу повинен володіти диференційованими підходами до підприємництва і забезпечувати взаємозв'язок всіх управлінських завдань. Він повинен бачити "загальну картину" підприємства для того, щоб забезпечити взаємозв'язок адміністративних і оперативних функцій. Тому його мета - знаходити практичне вирішення усіх видів проблем: з питань фінансів, збуту, виробництва, закупівель і т.п.

Методи проведення консультацій по малому бізнесу надзвичайно різноманітні, вони включають і допомогу в реалізації самих рекомендацій, і неформальне навчання.

Крім визначення менеджмент-консалтингу, існує ще 11 видів професійних послуг з економіки та управління, які включаються в поняття "консалтинг" в широкому сенсі слова: 1) аудит; 2) бухгалтерське обслуговування; 3) юридичні послуги; 4) забезпечення інформаційними технологіями; 5) інжиніринг; 6) інвестиційне банкірованіе; 7) рекрутинг; 8) реклама і відносини з громадськістю; 9) ділова інформація; 10) лобіювання; 11) тренінг. Розглянемо їх докладніше.

Аудит. Слово "аудит" в перекладі з латинської означає "слухання" і застосовується в світовій практиці для позначення перевірки, ревізії.

Виступаючи в якості аудиторів, фахівці з бухгалтерського обліку перевіряють фінансову звітність фірми і дають експертну оцінку (висновок) щодо її правильності, надійності і відповідності загальноприйнятим стандартам. Аудиторський висновок в установленому законом порядку публікується в річному звіті про діяльність компанії разом з її офіційним балансом. Для своєї діяльності аудиторські фірми зазвичай отримують спеціальні повноваження (ліцензії, сертифікати) від державних органів, що спостерігають за діяльністю акціонерних товариств. Аудит відіграє істотну роль для таких інструментів інвестицій, як ринки цінних паперів і фондові біржі. Його завдання - показати потенційним інвесторам, акціонерам, кредиторам і діловим партнерам, наскільки надійна в фінансовому відношенні та чи інша компанія.

Останнім часом за кордоном термін "аудит" почали застосовувати для позначення не тільки бухгалтерської, а й будь-який інший перевірки стану справ на підприємстві або в організації, що здійснюється незалежними експертами. Тому використовуються такі поняття, як "аудит менеджменту", "аудит інвестицій", "аудит бізнесу", "економічний аудит", "енергоаудит" і т.д.

бухгалтерське обслуговування - це послуги, що надаються зовнішніми по відношенню до клієнта бухгалтерськими фірмами, провідними або відновлюють його бухгалтерський облік. Ця функція може доповнюватися також консалтинговими послугами з організації та вдосконалення бухгалтерського обліку.

Слід зазначити, що в деяких країнах аудит і бухгалтерське обслуговування виступають абсолютно відокремлено: там прийняті спеціальні законодавчі акти, Що забороняють аудиторам надавати своїм клієнтам будь-які інші послуги з бухгалтерського обліку, включаючи консалтингові.

Юридичні послуги.

Юридичні, тобто правові, послуги історично виникли раніше, ніж багато інших видів професійного обслуговування бізнесу.

Юристи надають послуги як в формі рад (юридичний консалтинг), так і шляхом безпосереднього ведення справ своїх клієнтів: представлення їх інтересів в судових та інших інстанціях, ведення переговорів, укладання контрактів і т.д. Вони можуть також давати експертні висновки про відповідність дії або документа юридичними нормами, в чому їхня функція нагадує аудиторську. З певних питань законодавство вимагає наявності експертизи незалежних юристів в обов'язковому порядку.

Специфіка юридичного консультування в порівнянні з економічним, яким займаються менеджмент-консультанти, визначається різницею професій економіста і юриста. Економіст дає пораду про те, що потрібно робити для вирішення тієї чи іншої проблеми (наприклад, зробити той чи інший товар, вийти на такий-то ринок, здійснити структурну перебудову і т.д.), а юрист - пояснює, що не можна або можна робити з точки зору законодавства (наприклад, заборонено здійснювати такі фінансові дії, заборонено продавати цей товар в такі-то країни, не можна перевищувати допустимі норми забруднення при виробництві, можна включити такий-то пункт в контракт і т.д.). Юристи керуються писаними законами - нормативними актами держави, а економісти і фахівці з управління - перш за все законами ринку і людської поведінки.

Отже, юридичне консультування спрямоване на форму, А економічне - на зміст ділових процесів.

Забезпечення інформаційними технологіями. Під інформаційними технологіями (ІТ) розуміються способи автоматизованої переробки інформації. В даний час така переробка здійснюється на основі електронно-обчислювальних пристроїв, тому мова звичайно йде про інформаційно-комп'ютерних технологіях: розробці та використанні комп'ютерних програм, створенні баз даних, комп'ютерних мереж і т.д.

Можна виділити чотири групи суб'єктів, що надають такі послуги:

Всі послуги з інформаційних технологій супроводжуються консалтингом щодо їх впровадження і використання ..

Інжиніринг - це послуги з інженерної підготовки та забезпечення процесу виробництва, будівництва і експлуатації різних об'єктів. Вся сукупність інжинірингових послуг ділиться на дві групи: 1) послуги, пов'язані з підготовкою виробничого процесу; 2) послуги щодо забезпечення самого процесу виробництва. Інжинірингові послуги надаються спеціалізованими фірмами, а також будівельними та промисловими компаніями.

Консультування з інженерних питань є одним з видів консалтингових послуг (див. Пп. 6.04 і 8.04 табл.1).

Інвестиційне обслуговування (інвестиційне банкірованіе). До них відноситься діяльність особливих кредитно-фінансових інститутів - інвестиційних банків і компаній, з продажу та купівлі цінних паперів (акцій, облігацій). Інвестиційні банки здійснюють акумуляцію грошових коштів приватних інвесторів шляхом емісії власних цінних паперів (зобов'язань) і вкладення цих коштів в акції та облігації, тобто виступають посередниками між випускають цінні папери фірмами і вкладниками. Крім своїх основних функцій, пов'язаних з розміщенням цінних паперів, більшість такого роду фірм пропонує широкий спектр консультативних послуг в області загального і фінансового управління (Див. Розділ 1 і 3 табл.1).

рекрутинг - це послуги з підбору та оцінки кадрів. Дана область послуг розвинулася як окремий вид в зв'язку з постійно зростаючою потребою в керівних кадрах та інших фахівцях. Ці послуги надаються фірмами, що спеціалізуються на підборі кадрів, або спеціальними підрозділами багатопрофільних консультаційних фірм. В останньому випадку підбір кадрів може здійснюватися як частина ширшого пакета послуг, пов'язаних з реорганізацією підприємства або з управлінням людськими ресурсами.

Рекрутингова фірма виступає як служба, яка застосовує в тій галузі виробництва, яку вона обслуговує, спеціальні методи інтерв'ювання і техніку оцінки кадрів, методику розробки пропозицій і ведення переговорів для залучення кваліфікованих кандидатів.

при реалізації інвестиційних проектів фірми цього профілю можуть здійснюватися комплексні послуги по підбору повної "команди" менеджерів для новостворюваного підприємства.

Рекрутингові фірми розширюють сферу своєї діяльності, надаючи ряд додаткових послуг. Зокрема, надаються послуги з підбору тимчасових керівних кадрів і пошуку нових робочих місць для вищого управлінського персоналу, переміщуваного в зв'язку зі структурною перебудовою виробництва. Такі фірми можуть надавати також консалтингові послуги з усіх аспектів управління кадрами (див. Розд. 4 табл. 1).

Реклама й відносини із громадськістю. Мета цієї сфери діяльності - створення в очах громадськості позитивного і разом з тим специфічного, відмінного від конкурентів образу (іміджу) товару або фірми. Створення іміджу здійснюється через засоби масової інформації (Оголошення, інтерв'ю, статті, публікації фінансових звітів і т.д.), пряму розсилку рекламних матеріалів поштою, а також шляхом проведення різних заходів (конференцій, презентацій, благодійних акцій і т.д.).

Об'єктами, на які спрямована ця діяльність, є широка громадськість, урядові установи, власники акцій і самі співробітники фірми.

Консультанти по рекламі і відносинам з громадськістю запрошуються для того, щоб сформувати запам'ятовується позитивний образ фірми, що сприяє створенню сприятливої \u200b\u200bзовнішньої і внутрішнього середовища для її функціонування.

Консалтингові послуги з міжнародних відносин з громадськістю виявляються в таких областях, як загальне управління, адміністрування, соціально-економічні дослідження і прогнозування. Разом з тим вони надаватимуть консультативну допомогу і в інших областях в тій мірі, в якій вони пов'язані з іміджем фірми.

Ділова інформація. Цей вид послуг полягає в наданні економічної, технічної, соціальної, юридичної та іншої інформації як на замовлення окремих підприємств, так і у вигляді публікацій, що надходять у вільний продаж: посібників, довідників, статей, журналів, оглядів, дайджестів і т.д., а також надання інформації в електронній формі.

На ринку інформаційних послуг діють їх виробники - інформаційні агентства, центри та фонди соціально-економічних досліджень, науково-дослідні організації, засоби масової інформації, видавництва, бібліотеки, рекламно-довідкові агентства та консалтингові фірми.

Важливий аспект інформаційних послуг - надання відомостей про надійність фірм.

За запитами клієнта може надаватися така інформація:

фінансовий стан (дані балансу, звіти про прибутки і збитки, зіставлення фінансових показників за останні роки і т.д.);
юридична форма компанії, номер її податкової інспекції, банківські реквізити, Юридична та фактична адреси;
структура капіталу, види діяльності, історія, дані про керівників, відомості про філії;
практика і терміни виконання платежів;
судові рішення, випадки застав майна та інших фінансових зобов'язань, а також інша інформація повідомного характеру;
становище фірми в спеціально розробляється рейтингу, що показує її фінансове становище і ступінь комерційного ризику співпраці.

Аналітики інформаційної фірми можуть також визначити рівень ризику планованого кредиту і виробити рекомендації щодо максимального розміру кредиту.

У Росії проводиться щорічна виставка-ярмарок інформаційних послуг "ІНФОРМЕКСПО", яку організовує ряд державних органів і приватних фірм.

лобіювання - це легально здійснюване вплив на державні органи (законодавчі та виконавчі) для створення оптимальних умов здійснення діяльності фірми. Від відносин з громадськістю цей вид діяльності відрізняється, як і маркетинг, конкретнішою спрямованістю. Він спрямований на організацію взаємодії з владою при здійсненні того чи іншого проекту або функції фірми. Якщо у нас поняття "лобізм" до сих пір асоціюється з чимось протизаконним, вважається мало не синонімом корупції, то в країнах з розвиненою економікою відповідні фірми надають своїм клієнтам (підприємствам, галузевим асоціаціям і т.д.) послуги по взаємодії з державними органами на професійній основі. Це послуги в області підготовки та коригування законопроектів і нормативних актів відповідно до потреб бізнесу, обгрунтування позитивних рішень з тих чи інших зверненнями бізнесменів до влади. Перевагою послуг фахівців з лобіювання є дотримання повної легальності і знання методів впливу на представників влади. Відповідні консалтингові послуги можуть бути пов'язані з усіма послугами, наданими в табл. 1.

Активне підвищення кваліфікації (тренінг). Цей вид послуг замикає перелік і є прикордонним між консалтингом і навчанням. Підвищення кваліфікації менеджерів здійснюється у вигляді курсів, конференцій, семінарів і практичних занять; які можуть проходити як з відривом, так і без відриву від виробництва. Відмінність тренінгу від консалтингу полягає в тому, що тренер з менеджменту не рекомендує менеджерам управлінські рішення щодо конкретних проблем, а лише передає їм свої знання про те, як слід їх приймати, і надає інформацію з відповідної проблематики.

Відмінність тренінгових програм від традиційних навчальних заходів полягає в тому, що вони здійснюються у формі, максимально наближеною до практики (ділові ігри, психологічний тренінг, ситуаційний аналіз і т.д.), на основі практичних знань консультантів-тренерів, накопичених в процесі діагностики і вирішення проблем на інших підприємствах. Методи тренінгу дозволяють впроваджувати знання не тільки через свідомість, а й через підсвідомість, формуючи з абстрактних понять навички та вміння. Крім здійснення навчальної функції тренінг сприяє налагодженню контактів і подальшої взаємодії консультантів і менеджерів. Цим тренінг близький до навчального консультування (див. П. 8.01 табл. 1). Складовою частиною тренінгу є психотренінг - форма занять з керівниками та персоналом, що дозволяє зміцнити і розвинути їх психологічні якості, навчити більш ефективним методам поведінки і комунікації.

«В консультанти йдуть тільки ті, хто нічого не може зробити сам!» - розпікається директор підприємства, щойно позбавив роботи свого радника. «Невдячна це робота - вибудовувати чужий бізнес. Хочеш як краще, а люди все одно роблять те, до чого звикли, причому погано », - скаржиться залишився без замовлення консультант.

Знайома картина? Причина розбіжностей, що виникли банальна - розбіжність очікувань від спільної роботи. Не дивно. Праця консультанта є, мабуть, одним з найбільш туманних і невірно зрозумілих видів діяльності. У цій статті ми зробимо спробу дати визначення різних видів консультативної роботи і виділити кілька основних типів консультантів, з якими можна зіткнутися на практиці. Паралельно ми розповімо їх потенційним клієнтам, чого варто чекати від представників кожного з наведених видів, а самим консультантам - як не потрапляти в найпоширеніші для їх ситуації пастки при спілкуванні з клієнтом.

Фахівці в окремих галузях менеджменту

Консультанти першого типу мають глибокі функціональними знаннями. Вони спеціалізуються на окремих напрямках роботи організації, таких як маркетинг, реклама, розвиток дистрибуції або public relations.

Рекомендація клієнтові. Якщо один з ваших відділів намагається досягти поставлених цілей у відриві від інших підрозділів компанії або ж з працею виконує свої обов'язки, то вам допоможе консультант з функціональними знаннями. Їх консультації можуть виявитися дуже до речі і в тому випадку, якщо ви вирішили ввести в організацію структурну одиницю з особливими завданнями і обов'язками.

Рекомендація консультанту. Нерідко трапляється, що приводом для запрошення експерта-функціоналу стає невдоволення компанії тими чи іншими показниками роботи. При цьому консультанта звуть буквально на «порожнє місце», але з конкретними і дуже амбітними цілями - наприклад, терміново провести рекламну кампанію, щоб забезпечити зростання продажів до встановленого періоду часу. Будьте обережні, проявляючи трудовий ентузіазм. Переконайтеся, що ваш клієнт розуміє: це завдання не для однієї людини і, щоб її вирішити, для початку будуть потрібні істотні інвестиції в «інфраструктуру» - людей і засоби виробництва. Їх розмір слід узгодити додатково. У будь-якому випадку, починати будь-яку оперативну діяльність при такому розкладі можна лише після того, як вам надані повноваження по формуванню спеціалізованого відділу, який і після вашого відходу буде вести цю роботу на постійній основі.

нішеві фахівці

Консультанти другого типу дуже схожі на функціональних експертів, але захоплені більш вузькою темою або технологією. Їх можна назвати «предметними» експертами. Прикладами консультантів цього типу можуть бути фахівці з прямого продажу або консультанти по методам досліджень.

Рекомендація клієнтові. Ваші співробітники, загалом, непогано володіють своїм ремеслом, але не встигають за новими технологіями і методами, наявними на ринку? Якщо це так, то з цим впорається предметний консультант - нерідко, тренер або персональний коуч. Однак проявляйте обачність в підборі претендента на цю посаду: через специфічність його знань тільки іншим предметним експертам під силу сказати, прав їх колега або помиляється.

Рекомендація консультанту. Нішевим консультантам необхідно пам'ятати про те, що предметні знання, особливо в мінливих областях бізнесу, дуже непостійні. Щоб підтримувати себе в робочій формі, важливо приділяти час самоосвіті.

галузеві фахівці

Деякі вважають, що експерти - це люди з великим знанням роботи галузі, Яких наймають для того, щоб краще розібратися в конкретному секторі бізнесу. Що ж, це дійсно дуже поширений вид консультантів.

Зазвичай у таких людей за плечима вдалі кар'єри у великих підприємствах. Як правило, вони працюють в своїй сфері десятиліттями і відмінно уявляють собі діючі в ній правила гри. Завдяки тому, що до цього дані фахівці працювали або конкурували з ключовими фігурами на своєму ринку, у них безліч корисних зв'язків. Коли вони звільняються і стають консультантами, вони намагаються продовжувати роботу в обраній сфері, щоб залишатися пов'язаними з бізнесом, який зіграв таку важливу роль в їхньому житті.

Рекомендація клієнтові. ви освоюєте новий вид бізнесу або зіткнулися з гострою конкуренцією на вашому ринку? Якщо це так, то консультант зі знанням роботи галузі без сумніву буде вам корисний. Та годі звалити на нього всю оперативну і рутинну роботу по підйому нового напрямку. Галузеві експерти можуть допомогти вам в стратегічному позиціонуванні бізнесу і розробці конкурентної стратегії, але організовувати справу вам, швидше за все, доведеться самостійно.

Рекомендація консультанту. Вам, як нікому іншому, відомо, що ситуація на ринку змінюється дуже швидко. Не тіште себе ілюзіями, що ви зможете стежити за розвитком подій з боку, уважно читаючи галузеву і ділову пресу. Позбувшись свого основного місця роботи, вам важливо постійно брати участь в проектах, щоб підтримувати себе в робочій формі. Інакше ваше бачення галузі може застаріти, і черговий клієнт буде розчарований.

Фахівці-управлінці

Консультанти цього типу концентруються насамперед на знанні процесу. Як правило, такі люди прагнуть до виявлення найбільш ефективних засобів ведення справ. На відміну від експертів з великим знанням роботи галузі, цей тип консультантів звертає увагу на внутрішні процеси, пов'язані з управлінням, - такі як аутсорсинг, логістика, налагодження взаємодії між підрозділами і так далі.

Рекомендація клієнтові. Фахівці цього типу особливо корисні для фірм, які задоволені обраним напрямом бізнесу, але незадоволені його ефективністю. Ви намагаєтеся зменшити витрати або скоротити цикл поставки товару клієнтам? Якщо це так, то вам потрібен саме консультант, який спеціалізується на вибудовуванні внутрішніх бізнес-процесів.

Рекомендація консультанту. Кожна компанія унікальна, і, відточуючи її роботу, важливо грунтуватися на її індивідуальні особливості і ресурсах, а не тільки на універсальних закономірностях менеджменту. Перш ніж розробляти «раціоналізаторські» пропозиції щодо вдосконалення бізнес-процесів, переконайтеся, що ви добре розбираєтеся у всіх нюансах клієнтського бізнесу.

стратегічні консультанти

Консультанти п'ятого типу володіють видатною ділової інтуїцією і критичним мисленням. Це стратеги, один з найрідкісніших видів експертів на консалтинговому ринку.

Такі консультанти можуть щось знати або взагалі нічого не знати про вашому виробничому секторі, характеристиках вашого бізнесу, вашої продукції або структурі організації. Але вони уважно слухають і можуть визначити, наскільки логічні і послідовні ваші доводи.

І, ймовірно, їх найголовніша перевага для керівників, полягає в тому, що такі консультанти готові вислухати їх найпотаємніші турботи, якими зазвичай не діляться з колегами.

Такі консультанти дають можливість поглянути на будь-яку ситуацію по-новому, що не завжди можуть зробити співробітники організації. Багатьом вони незручні: вони задають дуже багато запитань і нерідко ставлять під сумнів ті догми і стереотипи роботи, правильність яких ніколи не викликала сумнівів у інших співробітників організації. Змушуючи людей «ворушитися» і змінювати звичний погляд на речі, стратеги нерідко наживають собі масу недоброзичливців.

Ваші канали збуту - від виробництва до кінцевого одержувача - прозорі і зрозумілі, або ж вам абсолютно неясно, як ваш товар потрапляє до вашим клієнтам і як краще управляти цим процесом? Критично мисляча консультант-стратег може поспілкуватися з усіма учасниками цього ланцюжка, включаючи ваших партнерів, виявити існуючі проблеми і дати рекомендації щодо впорядкування процесу збуту.

Ви поступаєтеся вашим основним конкурентам або не добирає свою частку замовлень? Критично мисляча консультант може дістатися до самої суті процесу прийняття рішення про покупки і з'ясувати, які ваші позиції в порівнянні з конкурентами, а також причини труднощів у вашій компанії.

Рекомендація консультанту. Консультант-стратег - це одна з найбільш вразливих спеціалізацій. Однією з причин того, що даний тип консультантів зустрічається настільки рідко, є той факт, що вони приходять в організацію, пропонуючи тільки самих себе. Вони не приносять з собою закінчених проектів і повноцінних команд.

На відміну від інших консультантів, фахівці п'ятого типу працюють найефективніше тільки при тривалій співпраці з організацією, завойовуючи довіру начальства з плином часу. Побачити результати і зрозуміти, що консультант цього типу виправдав значні витрати компанії по його найму на роботу, можна лише після кількох місяців і навіть роки роботи. Не у всіх керівників вистачає терпіння чекати віддачі такий тривалий термін, і, мабуть, єдиним порятунком для стратегічного консультанта від передчасного звільнення можуть бути лише правильно вибудувані довірчі відносини з замовником.

З десятків тисяч консультантів, маячать на горизонті, більшість потрапляють в одну з описаних нами категорій. Зазвичай про це ясно свідчать їх візитні картки або послужний список ключових консалтингових проектів. Хоча іноді можна знайти консультанта, що володіє перевагами двох або навіть трьох типів. Таке зустрічається досить рідко, і треба розуміти, на який компроміс ви йдете, вважаючи за краще широту консалтингових знань їх глибині.

Найчастіше комбіновані знання консультанта включають в себе знання галузі або предметні знання, а також функціональні знання. Тобто такий консультант, швидше за все, кілька десятиліть пропрацював у певній галузі і, крім того, володіє знаннями з конкретного питання або розбирається в певній технології.

Іноді комбінація знань трохи інша і включає в себе знання галузі або предметні знання, а також здатності стратегічного мислення. Такі консультанти зустрічаються рідко, і вони дуже цінні, тому що фахівці з таким набором характеристик і справді частіше керують компаніями, ніж консультують їх.