วิธีการประเมินกระบวนการทางธุรกิจ การประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจโดยใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุล สิ่งที่จำเป็นสำหรับ
ปัจจุบันการใช้กระบวนการเพื่อการจัดการเป็นที่แพร่หลายในองค์กรต่างๆ แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการนำเสนอกิจกรรมขององค์กรเป็นชุดของกระบวนการทางธุรกิจที่เปลี่ยนทรัพยากรให้เป็น ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายหรือบริการ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันเมื่อเผชิญกับความไม่มั่นคงสมัยใหม่ องค์กรจำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่มีความสามารถ แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการจัดการคือการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ของงานนี้คือการระบุปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจและเพื่อกำหนดวิธีการแก้ปัญหา ในบทความ ผู้เขียนได้เสนอวิธีการของตนเองในการแบ่งปัญหาการประเมินประสิทธิภาพออกเป็นสามประเภท สำหรับแต่ละประเภทจะระบุรายการปัญหาและวิธีกำจัดปัญหาเหล่านี้ ข้อมูลที่ได้รับบ่งชี้ว่าพื้นที่นี้มีการศึกษาไม่เพียงพอและต้องมีการวิจัยเพิ่มเติม
กระบวนการทางธุรกิจ
การประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
ปัญหาการประเมินประสิทธิภาพ
วิธีแก้ปัญหา
1. ว.ว.ก. การก่อตัวของระบบตัวบ่งชี้สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจในวิสาหกิจอุตสาหกรรม // เศรษฐศาสตร์และการจัดการสมัยใหม่: ทฤษฎีและการปฏิบัติ: การรวบรวมบทความ ศิลปะ. โดยวัสดุ ไซส์ XL วิทยาศาสตร์เชิงปฏิบัติ คอนเฟิร์ม - โนโวซีบีสค์: SibAK, 2014. - หมายเลข 8 (40). - ส. 35–44.
2. Galkin G. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ // Intelligent Enterprise - 2547. - ลำดับที่ 21 (107) [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. - URL: https://www.iemag.ru/analitics/detail.php ID = 16027 (วันที่เข้าถึง: 05/09/2017).
3. Dubinina N.A. ตัวชี้วัดสำหรับการประเมินกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร // Bulletin of the Perm University. - 2559. - ครั้งที่ 2 (29). - ส. 179-190.
4. Kovalev S.M. , Kovalev V.M. วิธีการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ // ที่ปรึกษากรรมการ. - 2548. - ลำดับที่ 7 (234) [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. - URL: http://www.betec.ru/index.php id = 06 & sid = 51
5. ราศีมังกร L.A. วิธีการประเมิน ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร // แถลงการณ์ของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐโนโวซีบีสค์ ชุด: สังคมศาสตร์-เศรษฐศาสตร์. - 2552. - ต. 9, - ฉบับ. 1. - ส. 83–90.
6. Kurbanmagomedova K.A. การประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจในองค์กรอุตสาหกรรมโดยใช้วิธีการวิเคราะห์ลำดับชั้น // การวิจัยและนวัตกรรมสมัยใหม่ - 2557. - ลำดับที่ 6 [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. - URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/06/34956 (วันที่เข้าถึง: 05/09/2017).
7. Matyushchenko S.E. การประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรเกษตร // แถลงการณ์ของ Voronezh State University of Engineering Technologies - 2556. - ครั้งที่ 3 - ส. 233-238.
8. Repin V.V. , Eliferov V.G. แนวทางกระบวนการในการจัดการ การสร้างแบบจำลองของกระบวนการทางธุรกิจ - M.: RIA Standards and quality, 2004. - 408 p.
9. สาติ ต. การตัดสินใจ. วิธีการวิเคราะห์ลำดับชั้น - ม.: วิทยุและการสื่อสาร, 2536 .-- 314 น.
10. การสร้าง QMS และแนวทางกระบวนการ [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - URL.: www.nntu.ru/RUS/otd_sl/analiz/sistema_kach/sxema/norm_doc/sozdanie_smk.doc (วันที่เข้าถึง: 05/09/2017).
11. Titova E.V. , Sergutkina V.A. , Diana Martey วิธีการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจในกลุ่มอุตสาหกรรมเกษตร // Epoch of Science - 2558. - ลำดับที่ 4 [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์]. - URL: http://eraofscience.com/Statii/statja_titovoj.pdf (วันที่เข้าถึง: 05/09/2017).
12. Frolova L.V. การก่อตัวของรูปแบบธุรกิจขององค์กร ตำรา / L.V. โฟรโลวา อี.เอส. Kravchenko - K.: ศูนย์วรรณคดีการศึกษา 2555 .-- 384 หน้า
13. Chuprov K.K. วิธีด่วนสำหรับการวินิจฉัยกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - URL: http://www.cfin.ru/management/controlling/fsa/express.shtml (วันที่เข้าถึง: 05/09/2017)
การประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจเป็นแนวทางทางวิทยาศาสตร์ที่ค่อนข้างใหม่และมีการศึกษาน้อย เป็นผลให้ผู้เชี่ยวชาญในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจมักจะประสบปัญหาบางอย่างซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อกิจกรรมขององค์กรทั้งหมด
กระบวนการทางธุรกิจคือชุดของการดำเนินการที่เปลี่ยนทรัพยากรที่มีอยู่ที่อินพุตเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับจากผลลัพธ์ ซึ่งมีคุณค่าต่อผู้บริโภค
การประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจดำเนินการเพื่อระบุกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ทำกำไร ระบุพื้นที่ปัญหา วิธีปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เพิ่มผลกำไรและลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรทั้งหมด สนับสนุนการตัดสินใจเมื่อลงทุน และ ปรับโครงสร้างองค์กร
มีหลายสาเหตุของปัญหาในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ ผู้เขียนบทความเสนอการจำแนกปัญหาในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจดังต่อไปนี้:
1) ปัญหาทั่วไป
2) ปัญหาที่เกิดขึ้นในขั้นตอนการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ
3) ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับวิธีการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ
ปัญหาทั่วไป ได้แก่ :
1) ขาดมาตรฐาน แนวทาง และวิธีการแบบครบวงจรในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ
ด้านการประเมินประสิทธิภาพของเทคโนโลยีสารสนเทศในปัจจุบันยังไม่มีการวิจัยอย่างเพียงพอเพื่อพัฒนามาตรฐานหรือวิธีการเดียวที่จะเป็นสากลสำหรับองค์กรทุกประเภท นอกจากนี้ กระบวนการทางธุรกิจขององค์กรที่อยู่ในอุตสาหกรรมต่างๆ มีลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรม และมีการใช้ตัวชี้วัดที่แตกต่างกันในการประเมินประสิทธิภาพ ปัจจัยนี้ซับซ้อนอย่างมากในการสร้างแนวทางแบบครบวงจรสำหรับการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ
ดังนั้นมากที่สุด ทางออกที่ดีที่สุดคือการสร้าง กฎทั่วไปการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจที่จะควบคุมกระบวนการนี้ ร่างหลักการทั่วไปของการประเมิน ข้อกำหนดสำหรับผลการประเมิน
2) สภาพการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกและความไม่แน่นอนของสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ
การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมของกระบวนการทางธุรกิจนำไปสู่การคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจใหม่ การรักษาข้อมูลให้ทันสมัยในกรณีนี้จะเพิ่มเวลา วัสดุ ต้นทุนแรงงานสำหรับองค์กร
เป็นการยากมากที่จะขจัดปัญหานี้ เนื่องจากดูเหมือนว่าจะควบคุมสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรได้ยาก คุณสามารถปรับให้เข้ากับมันได้อย่างถูกต้องเท่านั้น ดังนั้นบริษัทจึงควรลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานอย่างมืออาชีพ การลงทุนเหล่านี้จะได้รับการพิสูจน์โดยการเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งขององค์กรในตลาดและเป็นผลให้โดยการปรับปรุงสถานการณ์ทางการเงิน
3) ระยะเวลาจำกัดในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ
หากการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจจะใช้เวลานาน ก็จะนำไปสู่ต้นทุนทรัพยากรเพิ่มเติม โดยไม่นำผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องและทันเวลา องค์กรควรวางแผนกระบวนการประเมินอย่างมีประสิทธิผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงภายในและภายนอกบริษัท
4) การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ไม่ถูกต้อง ขาดแรงจูงใจของพนักงาน
เป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจต้องได้รับการกำหนดและสื่อสารให้พนักงานทุกคนในบริษัททราบอย่างถูกต้อง พนักงานควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวิธีการทำการประเมิน เหตุใด ผลลัพธ์ที่จะได้ การปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทอย่างไร และเหตุใดจึงไม่สามารถจ่ายได้ มิฉะนั้น พนักงานจะเริ่มรับรู้ว่ากระบวนการนี้เป็นภาระความรับผิดชอบเพิ่มเติม ในขณะที่ไม่เห็นประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นกับองค์กร
5) ความไม่แน่นอนของขอบเขตของกระบวนการทางธุรกิจ
การขาดขอบเขตกระบวนการทางธุรกิจที่ชัดเจนขัดขวางการวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจที่แม่นยำ นอกจากนี้ กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดในองค์กรมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด และความไม่แน่นอนของขอบเขตนำไปสู่การมีอยู่ของพื้นที่ทางแยก ซึ่งอาจทำให้เกิดความซ้ำซ้อนของข้อมูล และส่งผลให้ไม่สามารถประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างเพียงพอ
เพื่อไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้น กระบวนการทางธุรกิจของบริษัทจะต้องได้รับการอธิบาย จัดทำเป็นเอกสาร และเป็นทางการมากที่สุดอย่างถูกต้องและถูกต้องที่สุด จากนั้นขอบเขตของกระบวนการทางธุรกิจจะถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนและการประเมินประสิทธิภาพจะมีประสิทธิภาพสูงสุด
ขั้นตอนการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจคือการรวมกันของขั้นตอนต่อไปนี้:
1) กำหนดวัตถุประสงค์ในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ
2) การเลือกวิธีการในการประเมินประสิทธิภาพและการสร้างระบบตัวบ่งชี้
3) รวบรวมข้อมูลเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน
4) การคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
5) การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับและเตรียมใช้งาน
แต่ละขั้นตอนเต็มไปด้วยปัญหาบางอย่าง ปัญหาที่เกิดขึ้นจากเรื่องนี้และแนวทางแก้ไขได้แสดงไว้ในตาราง หนึ่ง.
ตารางที่ 1
ปัญหาที่เกิดขึ้นในขั้นตอนการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจและแนวทางแก้ไข
|
ขั้นตอนการประเมินประสิทธิภาพ |
ปัญหาของระยะนี้ |
วิธีแก้ปัญหา |
|
|
การกำหนดวัตถุประสงค์ในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ |
ในขั้นตอนนี้ ปัญหาของการกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้องและมีความสามารถมักเกิดขึ้น ซึ่งครอบคลุมผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ทั้งหมด ช่วยปรับความจำเป็นในการประเมิน จึงเป็นแนวทางที่ถูกต้องในการประเมิน |
ในการกำหนดเป้าหมายอย่างดีที่สุด จำเป็นต้องกำหนดสิ่งที่บริษัทคาดหวังให้บรรลุผลให้ชัดเจนจากการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ นอกจากนี้ ยังต้องวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย สามารถทำได้และมีประโยชน์ |
|
|
ทางเลือกของวิธีการในการประเมินประสิทธิภาพและการก่อตัวของระบบตัวบ่งชี้ |
การเลือกวิธีการประเมินมีความซับซ้อนเนื่องจากขาดวิธีการที่เหมาะสมอย่างสมบูรณ์สำหรับองค์กรบางประเภท วิธีการแบบสากลให้ผลลัพธ์ผิวเผินโดยไม่ระบุ แม้ว่าข้อมูลเฉพาะจำเป็นสำหรับการประเมินที่มีประสิทธิภาพสูงสุดก็ตาม |
วิธีแก้ปัญหาสำหรับบริษัทคือการพัฒนาวิธีการของตนเองในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจอย่างอิสระหรือโดยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญ และยังสามารถใช้วิธีการที่พัฒนาโดยบริษัทอื่นในสาขากิจกรรมที่คล้ายคลึงกัน |
|
|
รวบรวมข้อมูลเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน |
การรวบรวมข้อมูลเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน ต้องมีการวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัท พนักงานเกือบทั้งหมดมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ |
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในกระบวนการรวบรวมข้อมูล ฝ่ายบริหารควรดำเนินธุรกิจอย่างมีระเบียบ หลีกเลี่ยงความสับสนในเอกสารและข้อมูลที่เคลื่อนย้ายในบริษัท |
|
|
การคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ |
ความซับซ้อนของขั้นตอนนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการที่เลือกสำหรับการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ ในขั้นตอนนี้ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอาจเกิดขึ้นในรูปแบบของค่าตอบแทนของผู้เชี่ยวชาญที่ดึงดูดสำหรับการคำนวณตามวิธีการที่อยู่นอกเหนืออำนาจของพนักงานของบริษัท |
ข้อเสียของขั้นตอนนี้ไม่สามารถกำจัดได้ อย่างไรก็ตาม สามารถขอคืนเงินได้ หากตามผลการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ บรรลุเป้าหมายตามแผน ข้อมูลที่ได้รับจะถูกนำไปใช้โดยพนักงาน และประสิทธิภาพของทั้งบริษัทจะเพิ่มขึ้น |
|
|
วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับและเตรียมใช้งาน |
การวิเคราะห์ใช้เวลานานและ ทรัพยากรแรงงาน, ต้องการคุณสมบัติของพนักงาน, ความสามารถในการทำงานกับข้อมูล, หาข้อสรุปที่จำเป็นและจัดทำข้อเสนอแนะในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทั้งบริษัท |
เพื่อให้พนักงานสามารถวิเคราะห์ข้อมูล พัฒนาคำแนะนำสำหรับการใช้งาน ควรจัดฝึกอบรมหรือส่งพนักงานไปฝึกอบรมขั้นสูง |
การประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการคำนวณตัวบ่งชี้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีวิธีการและระบบของตัวบ่งชี้เดียวสำหรับการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ นักวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญในสาขาการจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้พัฒนาวิธีการต่างๆ ที่ไม่เป็นสากลและนำไปใช้ได้ ขึ้นอยู่กับความสามารถและเป้าหมายขององค์กร
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจคือพารามิเตอร์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพที่กำหนดลักษณะกระบวนการทางธุรกิจและผลลัพธ์ของกระบวนการ ในการคำนวณ ตัวชี้วัด จะใช้วิธีการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพตามลำดับ
เราวิเคราะห์แหล่งข้อมูลต่างๆ ในหัวข้อการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ และระบุวิธีการประเมินที่ใช้บ่อยที่สุด
เค.เค. Chuprov เสนอวิธีด่วนสำหรับการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งขึ้นอยู่กับการคำนวณตัวบ่งชี้ของกระบวนการทางธุรกิจดังต่อไปนี้:
1) ความซับซ้อน ซึ่งกำหนดความซับซ้อนของโครงสร้างลำดับชั้นของกระบวนการทางธุรกิจ
2) กระบวนการ ซึ่งกำหนดลักษณะกระบวนการทางธุรกิจว่าเป็นกระบวนการหรือปัญหา ในกรณีที่ค่าสัมประสิทธิ์ระบุลักษณะกระบวนการของแบบจำลอง หมายความว่าอินสแตนซ์ทั้งหมดของแบบจำลองนั้นเชื่อมโยงถึงกันด้วยความสัมพันธ์เชิงสาเหตุและมีการบูรณาการในแนวนอน ดังนั้น กระบวนการทางธุรกิจจึงมีประสิทธิภาพ มิฉะนั้นจะไม่ได้ผล
3) ความสามารถในการควบคุมซึ่งกำหนดลักษณะประสิทธิผลของการจัดการของเจ้าของกระบวนการในกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นเจ้าของและจัดการโดยพวกเขา
4) ความเข้มข้นของทรัพยากร แสดงให้เห็นว่ามีการใช้ทรัพยากรในกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด
5) ความสามารถในการปรับตัวซึ่งกำหนดระดับของกฎระเบียบของกระบวนการทางธุรกิจที่วิเคราะห์
Gleb Galkin ในบทความของเขา "ตัวชี้วัดประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ" พิจารณาวิธีการต่อไปนี้ในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ:
การควบคุมตาม EVA แนวคิดหลักของแนวคิด EVA คือมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจ มันถูกกำหนดให้เป็นความแตกต่างระหว่างกำไรสุทธิของบริษัทหลังหักภาษีและต้นทุนของเงินทุนของบริษัท
Tableau ของวิธีการ bord Tableau of bord เป็นวิธีการที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างแผนผังลำดับชั้นของตัวบ่งชี้ผ่านการสลายตัวของตัวบ่งชี้ ในระดับที่ต่ำกว่า มักใช้ตัวบ่งชี้ที่ไม่ใช่ทางการเงิน ซึ่งเมื่อเข้าใกล้ระดับบนสุดจะถูกแปลงเป็นตัวบ่งชี้ทางการเงิน
วิธีการบาลานซ์สกอร์การ์ด Balanced Scorecard BSC - ระบบลำดับชั้นของทั้งการเงินและไม่ใช่การเงิน ตัวชี้วัดทางการเงินซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทและตัวชี้วัดประสิทธิภาพได้ ตามวิธีการนี้ กิจกรรมของบริษัทจะถูกมองผ่านปริซึมของสี่มุมมอง: การเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน และบุคลากรของบริษัท
การพัฒนาตัวบ่งชี้ที่มีความหมาย คำนี้เข้าใจว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่พัฒนาขึ้นสำหรับปัญหาเฉพาะในธุรกิจ
ซม. Kovalev ระบุห้ากลุ่มของตัวบ่งชี้ของกระบวนการทางธุรกิจที่กำหนดประสิทธิภาพซึ่งเน้น:
1) ประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ
2) ต้นทุนของกระบวนการทางธุรกิจ
3) เวลาของกระบวนการทางธุรกิจ
4) คุณภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
5) การกระจายตัวของกระบวนการทางธุรกิจ
V. Repin, V. Eliferov เสนอการจำแนกประเภทของตัวบ่งชี้กระบวนการ (รูป) โดยการวัดว่าสามารถประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจอย่างครอบคลุมได้อย่างไร
แอลเอ Koserod ได้พัฒนาวิธีการที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับการประเมินประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งออกแบบมาเพื่อระบุกระบวนการทางธุรกิจที่ต้องมีการปรับรื้อปรับระบบใหม่ ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของกระบวนการทางธุรกิจประกอบด้วยตัวบ่งชี้สามตัว: ประสิทธิภาพของกระบวนการในแง่ของต้นทุน เวลา และคุณภาพ
ในงานของ E.V. ติโตวา, G.A. Sergutkina, Diana Martey เพื่อประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ ขั้นแรกให้ระบุกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทที่จำเป็นต้องได้รับการประเมิน จากนั้นจึงพัฒนาเกณฑ์ประสิทธิภาพสำหรับแต่ละกระบวนการทางธุรกิจ การประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจตามเกณฑ์เหล่านี้ทำให้คุณสามารถระบุพื้นที่ที่มีปัญหาและตัดสินใจจัดการได้ทันท่วงทีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของวิสาหกิจทางการเกษตร
นอกจากนี้ ในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ สามารถใช้วิธีการวิเคราะห์ลำดับชั้นโดย T. Saati ได้ จากการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ ลักษณะของกระบวนการทางธุรกิจจะได้รับการกำหนดค่าเชิงปริมาณ วิธีการวิเคราะห์ลำดับชั้นทำให้สามารถทำการประเมินเปรียบเทียบลักษณะของกระบวนการทางธุรกิจตามเกณฑ์ ตลอดจนจัดลำดับเกณฑ์ที่พิจารณาสำหรับการประเมินกันเอง และเพื่อให้ได้ค่าตัวเลขสุดท้ายของประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่เปรียบเทียบ
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วิธีการเหล่านี้ไม่เป็นสากล มีลักษณะและข้อเสียของแอปพลิเคชันของตัวเอง ปัญหาที่ผู้เชี่ยวชาญอาจมีเมื่อใช้รวมทั้ง วิธีที่เป็นไปได้การแก้ปัญหาของพวกเขาถูกกำหนดไว้ในตาราง 2.
ตัวบ่งชี้กระบวนการทางธุรกิจตามวิธีการของ V. Repin, V. Eliferov
ตารางที่ 2
ข้อเสียของวิธีการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจและวิธีกำจัด
|
วิธีการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ |
ข้อเสียของวิธีการ |
วิธีแก้ปัญหา |
|
|
วิธีด่วน เค.เค. ชูโพรวา |
ตัวชี้วัดเป็นแบบทั่วไป ไม่ได้ประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจโดยละเอียด วิธีการเหล่านี้ไม่อนุญาตให้มีการประเมินที่ครอบคลุม ดังนั้นจึงไม่สามารถพัฒนาคำแนะนำที่สมบูรณ์ที่สุดสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจได้ |
ตัวชี้วัดที่เสนอโดยวิธีการสามารถกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาตัวบ่งชี้ที่มีรายละเอียดมากขึ้น ซับซ้อนมากขึ้น โดยมุ่งเน้นที่กระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง ทำให้สามารถประเมินประสิทธิภาพได้อย่างครอบคลุม |
|
|
วิธี S.M. โควาเลวา |
|||
|
การควบคุมตาม EVA |
|||
|
Tableau ของวิธีการ bord |
วิธีการเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การประเมินประสิทธิภาพของทั้งองค์กร ดังนั้น การเลือกข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจจึงทำให้เกิดปัญหาบางประการ นอกจากนี้ วิธีการเหล่านี้เป็นวิธีการที่มีราคาแพงและซับซ้อน ซึ่งต้องใช้ทักษะและคุณสมบัติของพนักงานของบริษัท |
ประการแรก จำเป็นต้องกำหนดความเหมาะสมของการใช้เทคนิคเหล่านี้ หากผลประโยชน์ที่คาดหวังไม่เกินต้นทุน รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานหรือการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญ ต้นทุนของผลิตภัณฑ์ เวลาและค่าใช้จ่ายอื่นๆ คุณจำเป็นต้องละทิ้งเทคนิคเหล่านี้และหาเทคนิคที่สมเหตุสมผลกว่าที่จะใช้ ในทางกลับกัน หากแนะนำให้ใช้วิธีการเหล่านี้ นั่นคือตามการคาดการณ์ คาดว่าประสิทธิภาพขององค์กรจะเพิ่มขึ้นตามข้อมูลที่ได้รับ การลงทุนควรดำเนินการในการดำเนินการตามวิธีการเหล่านี้ |
|
|
วิธีการทำ Scorecard ที่สมดุล |
|||
|
วิธีการของ V. Repin, V. Eliferov |
เทคนิคนี้เกี่ยวข้องกับงานจำนวนมากซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของค่าวัสดุและเวลา |
||
|
เทคนิคของ E.V. ติโตวา, G.A. เซอร์กุตกินา, ไดอาน่า มาร์ตีย์. |
|||
|
แอลเอ ราศีมังกร |
เทคนิคนี้ยากสำหรับพนักงานธรรมดาที่จะเข้าใจมันจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมหรือการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญ |
||
|
การพัฒนาตัวชี้วัดที่มีความหมาย |
เนื่องจากตัวชี้วัดได้รับการพัฒนาสำหรับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะ จึงต้องใช้เวลามากในการพิจารณาคุณลักษณะและคุณลักษณะทั้งหมดของกระบวนการทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีปัญหาในการรวมฐานข้อมูลหลาย ๆ ฐานข้อมูลและประมวลผลข้อมูลทางสถิติจำนวนมาก |
||
|
วิธีการของ T. Saaty ในการวิเคราะห์ลำดับชั้น |
ดังนั้นวิธีนี้จึงถือว่าการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้อเสียของวิธีนี้คือความเฉพาะตัวของการประเมิน นอกจากนี้ เมื่อประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคน ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างพวกเขา ความยากลำบากอย่างหนึ่งคือการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ ซึ่งประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจอย่างเพียงพอและเป็นกลางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ |
เพื่อให้การประเมินประสิทธิภาพเป็นวัตถุประสงค์มากที่สุด ผู้เชี่ยวชาญหลายคนควรมีส่วนร่วมสำหรับการทำงานเป็นทีม แต่เนื่องจากสิ่งนี้นำไปสู่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จึงจำเป็นต้องพิจารณาด้วยว่าจะมีการคืนเงินค่าใช้จ่ายดังกล่าวหรือไม่ก่อนที่จะประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ |
ดังนั้น ในระหว่างการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ ปัญหาที่แตกต่างกันจำนวนมากจึงเกิดขึ้น ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาเกี่ยวข้องกับการขาดความรู้หรือทรัพยากร รวมถึงการไม่สามารถสร้างวิธีการที่เป็นสากลสำหรับการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดึงดูดผู้เชี่ยวชาญหรือแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม แต่สิ่งนี้ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายทางการเงินที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นปัญหาสำหรับองค์กรเช่นกัน ในเรื่องนี้ วิธีการขจัดปัญหาการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจนั้นไม่สมบูรณ์ และขณะนี้ผู้เชี่ยวชาญกำลังดำเนินการวิจัยในทิศทางนี้
การอ้างอิงบรรณานุกรม
Bilalova I.M. , Suleimanova D.B. ปัญหาในการประมาณประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจและวิธีการแก้ปัญหา // การวิจัยขั้นพื้นฐาน - 2017. - ลำดับที่ 5 - หน้า 131-136;URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41521 (วันที่เข้าถึง: 05/28/2019) เรานำวารสารที่ตีพิมพ์โดย "Academy of Natural Sciences" มาให้คุณทราบ
ข้อมูลผลลัพธ์ของการรวบรวม:
รูปแบบระบบตัวบ่งชี้สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจในองค์กรอุตสาหกรรม
Waikok Murat Abrekovich
แคน. เศรษฐกิจ วิทย์, รองศาสตราจารย์ Kuban State Technological University, RF, Krasnodar
อีเมล:
การก่อตัวของตัวบ่งชี้สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจในวิสาหกิจอุตสาหกรรม
Murat vaykok
ผู้สมัครของเศรษฐศาสตร์วิทยาศาสตร์, รองศาสตราจารย์ของ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีแห่งรัฐบาน, รัสเซีย, ครัสโนดาร์
คำอธิบายประกอบ
บทความนี้กล่าวถึงวิธีการที่มีอยู่สำหรับการสร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ มีการบ่งชี้กลุ่มตัวบ่งชี้เพื่อจัดระเบียบและดำเนินการขั้นตอนการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ ขั้นตอนหลักของกระบวนการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจในองค์กรอุตสาหกรรมได้ถูกสร้างขึ้น
นามธรรม
บทความนี้อธิบายวิธีการที่มีอยู่ของการสร้างการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ มีการระบุไว้กลุ่มของตัวบ่งชี้สำหรับองค์กรและการดำเนินการขั้นตอนการประเมินกระบวนการทางธุรกิจ ขั้นตอนหลักของกระบวนการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจในสถานประกอบการอุตสาหกรรมจะเกิดขึ้น
คำสำคัญ:กระบวนการทางธุรกิจ เครื่องหมายประสิทธิภาพ วิสาหกิจอุตสาหกรรม วิธีการประเมิน
คำสำคัญ:กระบวนการทางธุรกิจ; การประเมินผลการปฏิบัติงาน วิสาหกิจอุตสาหกรรม วิธีการประเมิน
การกำหนดปัญหาเงื่อนไขของตลาดสมัยใหม่ สภาพแวดล้อมสำหรับการทำงานของวิสาหกิจนั้นมีลักษณะโดยการปรากฏตัวของวิกฤตและปรากฏการณ์ซบเซาในระบบเศรษฐกิจ อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนงานขององค์กรในทุกภาคส่วน แม้แต่ในสถานการณ์วิกฤต ควรดำเนินการอย่างครอบคลุม ซึ่งรวมถึงการค้นหาและดึงดูดทรัพยากรภายในและภายนอก เนื่องจากเป้าหมายหลักของการเป็นผู้ประกอบการทุกประเภทคือการทำกำไร และระดับการทำกำไรขององค์กรแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการทำงาน การจัดการระบบกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรนี้จึงต้องได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากผู้จัดการทุกระดับ การประเมินงานขององค์กรอย่างเพียงพอในทุกด้านของกิจกรรมจะช่วยระบุเงินสำรองที่ไม่ได้ใช้ที่เป็นไปได้ตลอดจนประเมินประสิทธิภาพกระบวนการทำงานที่เหมาะสมที่สุด สถานประกอบการอุตสาหกรรมมีลักษณะเป็นระบบและแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและหลายระดับมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรประเภทอื่น ในเรื่องนี้ ชุมชนนักวิทยาศาสตร์ได้เสนอแนวทางต่างๆ ในการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร
โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของกิจกรรม การเน้นที่แนวทางกระบวนการในการจัดการองค์กรอุตสาหกรรมทำให้สามารถประเมินประสิทธิภาพของงานในปริมาณมากและระบุกระบวนการที่มีปัญหาได้ทันท่วงที สถาปัตยกรรมแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ วิสาหกิจอุตสาหกรรมจำเป็นต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามสภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก ในกรณีนี้ จำเป็นต้องสร้างระบบที่เหมาะสมที่สุดของตัวบ่งชี้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร ระบบนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรอุตสาหกรรมสามารถระบุ "จุดวิกฤต" ได้ในเวลาที่เหมาะสม และใช้การปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์ของบทความเพื่อศึกษาแนวทางขั้นตอนการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ ตลอดจนการจัดระบบตัวบ่งชี้เพื่อประเมินประสิทธิภาพที่กำหนดในสถานประกอบการอุตสาหกรรม กำหนดหลักการพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของระบบการประเมินดังกล่าวสำหรับสถานประกอบการอุตสาหกรรม
การวิเคราะห์งานวิจัยและสิ่งพิมพ์ล่าสุดประสิทธิภาพของสถานประกอบการอุตสาหกรรมเป็นประเด็นร้อนสำหรับการวิจัยทางวิทยาศาสตร์มาโดยตลอด แนวทางกระบวนการในการจัดการองค์กรยังได้รับการวิจัยซ้ำแล้วซ้ำอีกโดยนักวิทยาศาสตร์ระดับประเทศและต่างประเทศ ดังนั้น L. Koserod ได้อุทิศงานพื้นฐานของเธอในประเด็นของการรื้อปรับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรอุตสาหกรรม การศึกษารายบุคคลของผู้เขียนคนนี้ได้เปิดเผยสาระสำคัญของวิธีการของผู้เขียนในการประเมินประสิทธิภาพเชิงเศรษฐกิจที่สำคัญของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร D. Kozenkov ศึกษาการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจในบริบทของการสร้างสถาปัตยกรรมองค์กร Balashova E. เสนอวิธีการสำหรับการประเมินประสิทธิผลขององค์กรของกระบวนการทางธุรกิจตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักขององค์กร D. Antipov เสนอวิธีการพัฒนาแบบจำลองตัวบ่งชี้ประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจตามการรวมแนวทาง ของการควบคุมทั่วไปคุณภาพ (TQM), ดัชนีชี้วัดสมดุล (BSC), การผลิตแบบลีน (LP) และทฤษฎีข้อจำกัดของระบบ (TOC) ของ E. Goldratt กลุ่มนักวิทยาศาสตร์ซึ่งประกอบด้วย Y. Sukhanova, I. Kurenkov, E. Luneva และ S. Tsapko ได้สร้างเกณฑ์และวิธีการในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจตามวิธีการวิเคราะห์ลำดับชั้น ซึ่งช่วยให้คุณเลือก เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจ Chuprov K. จัดกลุ่มตัวบ่งชี้หลักของระบบเพื่อประเมินประสิทธิผลของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ในบรรดานักวิทยาศาสตร์ต่างชาติ เราสามารถแยกแยะงานของ G. Harrington ได้ ซึ่งอุทิศให้กับวิธีการและเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เช่นเดียวกับผลงานของ J. Hilston เกี่ยวกับการสร้างแบบจำลองแนวทางเชิงผสมผสานเพื่อจัดการกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร
แม้จะมีการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ที่มีอยู่ในด้านการจัดระบบการประเมินกระบวนการทางธุรกิจ แต่ก็จำเป็นต้องเสริมสร้างการวิจัยเกี่ยวกับการก่อตัวของการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจในบริบทของสภาพการดำเนินงานขององค์กรอุตสาหกรรม
การนำเสนอของวัสดุหลักกระบวนการทางธุรกิจ เช่นเดียวกับกระบวนการอื่นๆ มีลักษณะหลายประการ โดยการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถควบคุมการไหลของกระบวนการได้ เพื่อความเข้าใจตามวัตถุประสงค์ของข้อความในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจ จำเป็นต้องสร้างระบบเกณฑ์และตัวชี้วัด บนพื้นฐานของการที่จะตัดสินสถานะของกระบวนการทางธุรกิจได้
ในขั้นตอนแรกของการก่อตัวของระบบสำหรับการประเมินกระบวนการทางธุรกิจ องค์กรจำเป็นต้องจัดกลุ่มตามเกณฑ์บางประการ
Chuprov K. ระบุตัวบ่งชี้ 4 กลุ่มซึ่งระบบสำหรับการประเมินประสิทธิผลของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นพื้นฐาน: ตัวชี้วัดประสิทธิผลของกระบวนการบางอย่าง ตัวชี้วัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลลัพธ์ขององค์กร ตัวชี้วัดทางการเงินในปัจจุบันและมีประสิทธิภาพขององค์กร
L. Cozerod ใช้วิธีการจัดกลุ่มอีกวิธีหนึ่งในการพัฒนาวิธีการของตนเองในการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ ตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพรวมประกอบด้วยตัวบ่งชี้อิสระสามตัว: ประสิทธิภาพกระบวนการในแง่ของต้นทุน ประสิทธิภาพกระบวนการในแง่ของ เวลาและประสิทธิภาพของกระบวนการในแง่ของคุณภาพ
ดังนั้น ตามวิธีการนี้ การประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจควรดำเนินการในหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกัน:
· ในขั้นตอนแรก การจำแนกประเภทของกระบวนการทางธุรกิจจะดำเนินการตามเกณฑ์ความสำคัญสำหรับผู้บริโภคโดยกำหนดน้ำหนักในระบบทั่วไปขององค์กร
· ในขั้นตอนที่สอง ผู้บริโภคแต่ละกลุ่มจะได้รับการสำรวจเพื่อระบุตัวบ่งชี้คุณภาพที่คาดหวังและความสำคัญของพวกเขา
· ขั้นตอนที่สาม กำหนดตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพของกระบวนการทางธุรกิจ โดยการค้นหาระดับความพึงพอใจตามตัวชี้วัดที่ระบุก่อนหน้านี้ของคุณภาพที่คาดหวัง
· ขั้นตอนที่สี่คือการระบุพื้นที่สำคัญที่ต้องเปลี่ยน ในการดำเนินการรื้อปรับระบบตามตัวบ่งชี้คุณภาพของกระบวนการทางธุรกิจ เมทริกซ์พิเศษถูกสร้างขึ้นซึ่งสะท้อนถึงตัวบ่งชี้ที่มีความสำคัญ ได้แก่ คุณภาพที่คาดหวัง และการเบี่ยงเบนของตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคุณภาพจากมูลค่าที่คาดหวัง
· ขั้นตอนที่ห้ามีไว้สำหรับการระบุกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ที่มีความสำคัญ และการกำหนดระดับของผลกระทบของแต่ละกระบวนการต่อตัวชี้วัดคุณภาพที่ขึ้นอยู่กับมัน ระดับของผลกระทบจะถูกกำหนดโดยวิจารณญาณของผู้เชี่ยวชาญ
· ขั้นตอนที่หกของกระบวนการได้รับการออกแบบเพื่อระบุกระบวนการที่ต้องการเฉพาะการดำเนินการแก้ไขโดยกำหนดความสำคัญของกระบวนการและสร้างเมทริกซ์ใหม่
ในขั้นตอนที่เจ็ด ประสิทธิภาพของกระบวนการจะถูกกำหนดในแง่ของเวลา:
o การวิเคราะห์เวลาดำเนินการของกระบวนการดำเนินการโดยใช้วิธีการวิเคราะห์ PERT / เวลา
o กระบวนการที่จำเป็นต้องมีการปรับรื้อระบบใหม่ จะถูกระบุโดยการสร้างเมทริกซ์เพื่อระบุกระบวนการที่มีลำดับความสำคัญในแง่ของเวลา
· ขั้นตอนที่แปดใช้ในการคำนวณกระบวนการที่ต้องปรับรื้อระบบใหม่ในแง่ของประสิทธิภาพของกระบวนการในแง่ของต้นทุน การวิเคราะห์จะดำเนินการ วิธี ABC(การคิดต้นทุนตามกิจกรรม) หรือโดยวิธีการคิดต้นทุนการดำเนินงาน
· ในขั้นตอนที่เก้าสุดท้าย ข้อมูลที่ได้รับก่อนหน้านี้เกี่ยวกับประสิทธิภาพและลำดับความสำคัญของกระบวนการจะถูกถ่ายโอนไปยังตารางสำหรับการวิเคราะห์พร้อมกันของเมทริกซ์ทั้งหมดและการกำหนดอันดับอินทิกรัลของแต่ละกระบวนการ
ระบบตัวบ่งชี้ดังกล่าวช่วยในการประเมินสถานการณ์ในองค์กรอย่างครอบคลุม เนื่องจากระบบจะพิจารณาประเด็นสำคัญทั้งหมดขององค์กรและระบุกระบวนการทางธุรกิจที่มีลำดับความสำคัญสูงซึ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง
ระบบต่อไปนี้สำหรับการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจครอบคลุมในงานทางวิทยาศาสตร์ของเขาโดย D. Antipov เขานำเสนอแบบจำลองของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพขององค์กร (ในบริบทของแนวทางกระบวนการในการจัดการ) ซึ่งรวมชุดของตัวบ่งชี้ต่างๆ ของกระบวนการขององค์กร วี เต็มโมเดลนี้เป็นเครื่องมือสากลสำหรับการประเมินการทำงานขององค์กรตามประเภทของกระบวนการทางธุรกิจโดยมีเป้าหมายในการวางแผนเชิงกลยุทธ์เพิ่มเติมตามข้อมูลการประเมินที่ได้รับ
โมเดลการประเมินของ D. Antipov มีลักษณะดังนี้ (รูปที่ 1):
รูปที่ 1 แบบจำลองตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพขององค์กร
ในการพัฒนาโมเดลนี้ ผู้เขียนได้ปฏิบัติตามกฎของลำดับชั้นของตัวบ่งชี้องค์กร ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการเงินขององค์กรสามารถสร้างขึ้นได้หลังจากได้รับตัวบ่งชี้ในระดับอื่น สิ่งเหล่านี้แสดงถึงประสิทธิภาพโดยรวมของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กรหนึ่งๆ
อย่างไรก็ตาม บทบาทหลักและเด็ดขาดในการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรนั้นเล่นโดยตัวชี้วัดประสิทธิภาพเป้าหมาย
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเป้าหมายระบุว่าองค์กรสามารถบรรลุผลตามเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด นั่นคือผลกำไร ดังนั้นงานหลักของกระบวนการทางธุรกิจใด ๆ ขององค์กรก็คือประสิทธิภาพสูงสุดในการบรรลุผลตามเป้าหมาย
เป็นที่เชื่อกันว่าประสิทธิภาพขององค์กร (เป็นชุดของกระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ) จะเพิ่มขึ้นหากตัวบ่งชี้ต่อไปนี้ดีขึ้น:
1. รายได้เพิ่มขึ้นเนื่องจากการดึงดูดผู้บริโภคใหม่ การกระจายความเสี่ยง และการเข้าตลาดใหม่ และการลดต้นทุนในการผลิตผลิตภัณฑ์
2. การลงทุนลดลงเนื่องจากสินค้าคงคลังลดลง ค่าวัสดุ, การเพิ่มพื้นที่ว่างอุปกรณ์และพื้นที่การผลิตที่ไม่ได้ใช้
3. ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลดลงโดยการกำจัดของเสียที่ "ซ่อนเร้น"
4. เวลาในการสร้างผลิตภัณฑ์จะลดลงโดยการลดเวลา วงจรการผลิต, ย่นระยะเวลาการส่งมอบให้กับผู้บริโภค.
ตามการคำนวณของตัวบ่งชี้เป้าหมายสำหรับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด ตัวบ่งชี้สำหรับองค์กรจะถูกคำนวณ
กลุ่มตัวบ่งชี้ต่อไปนี้แสดงถึงระดับความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์และระดับความพึงพอใจของลูกค้า ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการหลักและกระบวนการเสริมอธิบายการปรับปรุงด้านเฉพาะขององค์กร ตัวบ่งชี้การดำเนินงานที่สำคัญของกระบวนการและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพจะวัดความผันแปรในกระบวนการ
การใช้แบบจำลองที่อธิบายไว้มีส่วนช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพของแนวทางกระบวนการในองค์กร และมุ่งเป้าไปที่การรักษาเสถียรภาพและพัฒนากระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด ผู้เขียนชี้ให้เห็นถึงความเป็นสากลของโมเดลนี้ กล่าวคือ มันสามารถนำไปใช้ในสถานประกอบการอุตสาหกรรมทุกประเภทของทรัพย์สินได้
Balashova E. นำเสนอระบบการประเมินต่อไปนี้ สาระสำคัญประกอบด้วยการประเมินประสิทธิภาพองค์กรของกระบวนการทางธุรกิจตามการคำนวณตัวบ่งชี้ที่สำคัญ
พื้นฐานสำหรับการจัดกลุ่มกระบวนการทางธุรกิจสำหรับวิธีการนี้คือแนวทางการผลิตแบบลีน ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจตามแนวทางการผลิตแบบลีนได้รับการประเมินในสี่ด้าน:
1. ความสมบูรณ์ของการบริการลูกค้า (ลูกค้าสามารถเป็นลูกค้าภายนอกหรือภายใน ตัวบ่งชี้หลักจะถูกเลือกตามข้อมูลเฉพาะของกิจกรรม - ความเร็ว เนื้อหาของงาน ฯลฯ)
2. คุณภาพของกิจกรรม
3. ประสิทธิภาพ;
4. ค่าใช้จ่าย
การประเมินโดยใช้ระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักนั้นไม่ธรรมดา แต่อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ เนื่องจาก KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ของกระบวนการเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในกิจกรรมหรือในการบรรลุเป้าหมาย
ตัวบ่งชี้ที่สำคัญประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:
1. KPI ของผลลัพธ์ - คุณภาพและปริมาณของผลลัพธ์ที่ได้
2. ค่าใช้จ่าย KPI - จำนวนทรัพยากรที่ใช้ไป
3. KPI ของการทำงาน - การดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจในระดับใดที่สอดคล้องกับอัลกอริธึมที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน
4. ประสิทธิภาพของ KPI - อัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้รับและทรัพยากรที่ใช้ในการรับ
5. ประสิทธิภาพของ KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ) - สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งกำหนดลักษณะอัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อต้นทุนของทรัพยากร
ดังนั้นเมื่อวิเคราะห์แนวทางที่เสนอในการสร้างระบบสำหรับการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจจึงเป็นไปได้ที่จะสังเคราะห์หลักการและกฎพื้นฐานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการก่อตัวของระบบดังกล่าวสำหรับสถานประกอบการอุตสาหกรรม:
1. กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรอุตสาหกรรมให้ชัดเจน
2. เลือกวิธีการทางวิทยาศาสตร์และวิธีการที่คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรอุตสาหกรรมได้อย่างเหมาะสมที่สุด โดยคำนึงถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโครงการประเมิน
๓. แยกกลุ่มกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรอุตสาหกรรมที่ต้องประเมิน
4. ประเมินช่องว่างเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณระหว่างเป้าหมายและตัวชี้วัดที่แท้จริงของกระบวนการทางธุรกิจโดยประมาณขององค์กรอุตสาหกรรมโดยใช้วิธีการและเทคนิคที่เลือกไว้ก่อนหน้านี้
5. กำหนดทิศทางของความทันสมัยและการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจที่ได้รับการประเมินขององค์กรอุตสาหกรรม
6. กำหนดขั้นตอนของการทำให้ทันสมัยและรื้อปรับกระบวนการทางธุรกิจใหม่ ตลอดจนลำดับของการดำเนินการตามความจำเป็น หากจำเป็น
ด้วยความช่วยเหลือของขั้นตอนที่อธิบายไว้ องค์กรอุตสาหกรรมสามารถสร้างระบบสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างอิสระ โดยจะเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ผู้ใช้ภายในและคำนึงถึงคุณลักษณะทั้งหมดของกิจกรรมขององค์กรอุตสาหกรรมนั้นๆ
สรุป:
การก่อตัวของระบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจในองค์กรอุตสาหกรรมสามารถดำเนินการได้โดยใช้วิธีการสากลดังต่อไปนี้:
1. วิธีการประเมินประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร เสนอโดย L.A. Kozerod
2. วิธีการสำหรับการสร้างแบบจำลองตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพขององค์กรที่มีแนวทางกระบวนการในการจัดการซึ่งผู้เขียนคือ DV Antipov
3. วิธีการประเมินประสิทธิผลขององค์กรของกระบวนการทางธุรกิจโดยพิจารณาจากการคำนวณตัวบ่งชี้หลัก ตามผลงานของ E.S. Balashova
โดยคำนึงถึงข้อกำหนดหลักของวิธีการเหล่านี้ เราสามารถสรุปได้ว่าระบบที่เหมาะสมที่สุดของตัวบ่งชี้สำหรับการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรอุตสาหกรรมควรมีชุดของตัวบ่งชี้ที่อธิบายลักษณะกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรอุตสาหกรรมเฉพาะ เต็มไปด้วยข้อมูลที่ไม่สำคัญสำหรับการวิเคราะห์สถานการณ์
ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับตัวบ่งชี้เป้าหมายของประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดจะช่วยให้องค์กรอุตสาหกรรมทั้งหมดมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย
การประเมินตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ครบถ้วนและเป็นระบบในองค์กรอุตสาหกรรมเฉพาะควรดำเนินการบนพื้นฐานของข้อกำหนดที่แท้จริงของเงื่อนไขการทำงาน เนื่องจากไม่สามารถจัดประเภทสถานการณ์ทางธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์ ผู้บริหารองค์กรจำเป็นต้องศึกษาการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ที่มีอยู่ในหัวข้อนี้ รวมทั้งฝึกฝนทักษะในการรวมแนวทางที่เป็นไปได้ เพื่อสร้างวิธีการแบบบูรณาการและการประยุกต์ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
โดยพื้นฐานแล้ว แนวทางและวิธีการปฏิบัติที่เสนอโดย L. Kozerod, E. Balashova และ D. Antipov ที่อธิบายไว้ข้างต้น ซึ่งได้รับการพัฒนาโดยการศึกษาประสบการณ์ของนักวิทยาศาสตร์ต่างประเทศและลักษณะเฉพาะของการทำงานของวิสาหกิจอุตสาหกรรมแห่งชาติ ที่แนะนำ.
ระบบสำหรับการประเมินกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรอุตสาหกรรมในภาวะวิกฤตของตลาดสมัยใหม่ ตลอดจนการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติในสถานการณ์ทางธุรกิจเฉพาะ จำเป็นต้องมีการศึกษาเพิ่มเติม
บรรณานุกรม:
1. Antipov D.V. การพัฒนาแบบจำลองตัวบ่งชี้โดยประมาณของการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์กร "// Science Vector ของ Togliatti State University - 2553. - ลำดับที่ 4 - ส. 186-189.
2. Balashova E.S. ตัวชี้วัดสำหรับการประเมินประสิทธิภาพองค์กรของกระบวนการทางธุรกิจ / E.S. Balashova // แถลงการณ์ทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคของ SPbSPU เศรษฐศาสตร. - 2557. - หมายเลข 2 (192). - ส. 185-190.
3.Glukhov V.V. , Balashova E.S. และองค์กรการผลิตและการตลาดอื่นๆ เทคโนโลยีสูญญากาศ / St. Petersburg State Polytechnic University SPb.: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยโพลีเทคนิค, 2555. - 369 น.
4.Eliferov V.G. กระบวนการทางธุรกิจ: ระเบียบและการจัดการ: ตำราเรียน / V.G. Eliferov, V.V. รีพิน ม.: INFRA-M, 2549 .-- 319 น.
5. Kaplan R. Balanced Scorecard: From Strategy to Action / R.S. แคปแลน ดี.พี. นอร์ตัน. มอสโก: ZAO Olimp-Business, 2005
6. โคเซนคอฟ ดี.อี. การออกแบบกระบวนการทางธุรกิจเป็นพื้นฐานของการจัดตั้งสถาปัตยกรรมขององค์กร // แถลงการณ์ของ SumDU ซีรีส์ "เศรษฐศาสตร์". - 2554. - ลำดับที่ 3 - ส. 126-136.
7.โคเซรอด แอล.เอ. วิธีการประเมินประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร / L.A. ราศีมังกร // Novosibirsk Bulletin มหาวิทยาลัยของรัฐ... ชุด: สังคมศาสตร์-เศรษฐศาสตร์. - 2552. - ต. 9, - ฉบับ. 1. - ส. 83-90.
8.โคเซรอด แอล.เอ. แนวทางกระบวนการในการจัดการวิสาหกิจอุตสาหกรรม / แอล.เอ. ราศีมังกร // เนื้อหาของการแข่งขันแบบเปิดการประชุมครั้งที่สิบ งานวิทยาศาสตร์นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์แห่งดินแดน Khabarovsk (หมวดเศรษฐกิจ): การรวบรวมบทความ Khabarovsk: RIOTIP, 2008 .-- S. 188-192.
9. Tsapko S.G. , Luneva E.E. , Kurenkov I.N. , Sukhanova Yu.A. วิธีการประเมินกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรทำเครื่องมือ // สารสนเทศและระบบควบคุม - 2011, - № 4 (30), - p. 104-115.
10.Chuprov K.K. วิธีที่รวดเร็วในการวินิจฉัยกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท / K.K. Chuprov // ที่ปรึกษากรรมการ. 2548 หมายเลข 20.
11.Harrington H. การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ: กลยุทธ์ที่ก้าวล้ำสำหรับคุณภาพโดยรวม ผลผลิต และความสามารถในการแข่งขัน / H. Harrington นิวยอร์ก, แมคกรอว์-ฮิลล์, 2552
12. Hillston J. A Compositional approach to Performance Modeling / J. Hillston. นิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเคมบริดจ์ 2549
13. Oliver N., Delbridge R., Barton H. Lean การผลิตและการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตในญี่ปุ่น สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา พ.ศ. 2537-2544 วิจัยธุรกิจ. ศูนย์วิจัยธุรกิจ ESRC [ทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์] - โหมดการเข้าถึง - URL:
ไม่มีวิธีการที่เป็นสากลสำหรับการสร้างระบบควบคุมดังกล่าว แต่สามารถพัฒนาได้ หลักการทั่วไปการสร้างระบบการจัดการธุรกิจ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกำกับดูแลกิจการที่ดีเหล่านี้รวมถึงแนวทางกระบวนการที่เรียกว่าการจัดการ
องค์ประกอบของกระบวนการทางธุรกิจภายในของบริษัทถูกกำหนดโดยประเภทกิจกรรมที่สำคัญที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้าและนักลงทุน การประยุกต์ใช้ตัวชี้วัดทั้งด้านการเงินและที่ไม่ใช่ด้านการเงินอย่างง่ายกับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่ไม่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรได้อย่างมาก การบรรลุผลการปฏิบัติงานของกระบวนการทางธุรกิจที่ดีเป็นเพียงกลยุทธ์การเอาตัวรอดที่ไม่ได้ทำให้บริษัทมีความได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร เพื่อความสำเร็จ ความได้เปรียบทางการแข่งขันจำเป็นต้องทำผลงานให้เหนือกว่าคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ ไม่เพียงแต่ในแง่ของตัวชี้วัดของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมด้วย
กลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งแสดงออกมาในรูปของเป้าหมายและตัวชี้วัดของกระบวนการทางธุรกิจ มุ่งเป้าไปที่การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและผู้ถือหุ้น (นักลงทุน) วิธีการจากบนลงล่างนี้จากทั่วไปไปจนถึงเฉพาะเจาะจงช่วยให้สามารถระบุกระบวนการทางธุรกิจใหม่ ๆ ได้อย่างสมบูรณ์และด้วยความช่วยเหลือที่ บริษัท สามารถบรรลุความเป็นเลิศได้
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของกระบวนการทางธุรกิจ
การสร้างระบบสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพของบริษัทและองค์กรที่มีลักษณะและสาขาที่แตกต่างกันมากเป็นหนึ่งในงานที่ยากที่สุดที่ต้องเผชิญ การจัดการที่ทันสมัย... ไม่มีวิธีการที่เป็นสากลสำหรับการสร้างระบบการจัดการดังกล่าว แต่เป็นไปได้ที่จะพัฒนาหลักการทั่วไปสำหรับการสร้างระบบการจัดการธุรกิจ หลักธรรมาภิบาลเหล่านี้รวมถึงสิ่งที่เรียกว่า แนวทางกระบวนการในการจัดการ... สาระสำคัญของมันคือในการปฏิบัติของกิจกรรมการจัดการและการผลิต บางกระบวนการได้รับการจัดสรรด้วยการจัดการที่ตามมาของพวกเขา... เพื่อแสดงกระบวนการดังกล่าว เป็นเรื่องปกติที่จะใช้คำว่า กระบวนการทางธุรกิจ ... ปัจจัยสำคัญในกระบวนการทางธุรกิจใดๆ ก็คือ ประสิทธิภาพและงานที่สำคัญที่สุดของการจัดการคือการปรับปรุงประสิทธิภาพของแต่ละกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงแก่ลูกค้า บริษัทต้องควบคุมกระบวนการภายในของการสร้างสรรค์ของพวกเขา กระบวนการทางธุรกิจที่รอบคอบและเป็นที่ยอมรับอย่างดีช่วยให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพในระดับสูง งานหลักของการจัดการคือ คำจำกัดความที่แม่นยำขององค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกระบวนการสำหรับการประเมิน การเพิ่มประสิทธิภาพ และการพัฒนามาตรฐานการนำไปปฏิบัติในภายหลัง
คุณจะเลือกเมตริกกระบวนการที่เหมาะสมได้อย่างไร ทางเลือกจะอำนวยความสะดวกหากคุณได้ระบุความต้องการของลูกค้าและทำการวิจัยเกี่ยวกับส่วนประกอบของกระบวนการเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ มันได้กลายเป็นประเพณีไปแล้วในการคัดลอกนวัตกรรมที่คู่แข่งนำเสนอ นวัตกรรมเหล่านี้กระตุ้นจิตใจของนักการตลาดและกระตือรือร้นที่จะลอกเลียนแบบเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม การลอกเลียนแบบไม่ได้พิสูจน์ตัวเองเสมอไป เป็นการดีกว่าถ้าใช้จ่ายเงินและความพยายามในการศึกษาตัวบ่งชี้พฤติกรรมและการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับคุณภาพของบริการ (ผลิตภัณฑ์) ผลลัพธ์ทางการเงิน และระดับความพึงพอใจของลูกค้า
หนึ่งในตัวชี้วัดการดำเนินงานที่สำคัญที่สุดและเกณฑ์สำหรับการประเมินบริษัทใด ๆ ที่ควรจะเป็น รอบเวลาของกระบวนการเสร็จสิ้น... เวลารอบทั้งหมดคือระยะเวลาที่ผ่านไปตั้งแต่วินาทีที่งานเริ่มต้นจนถึงเวลาที่เสร็จสิ้นสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาของรอบการบริการลูกค้าในการขายจะคำนวณจากช่วงเวลาที่ยอมรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า จนกว่าสินค้าจะถูกส่งไปยังลูกค้าหรือคำสั่งซื้อที่ประกอบแล้วถูกปล่อยออกจากคลังสินค้า
ตัวอย่างง่ายๆ สามารถใช้เพื่อแสดงความสำคัญของรอบเวลาการบริการลูกค้า บางทีคุณต้องไปธนาคารเพื่อขอสินเชื่อ สถานการณ์ต่อไปนี้มักพบบ่อยมาก: จากช่วงเวลาที่ส่งใบสมัครสินเชื่อพร้อมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดไปที่ธนาคารจะใช้เวลาเกือบหนึ่งสัปดาห์จนกว่าคุณจะได้รับแจ้งในที่สุดเกี่ยวกับการปฏิเสธที่จะออกแม้ว่าในความเป็นจริงจะใช้เวลาเพียงเท่านั้น ไม่กี่ชั่วโมงในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด คำถาม: เวลาที่เหลือใช้ไปที่ไหน และมีเงินสำรองสำหรับการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจนี้ให้เหมาะสมและลดระยะเวลาของวงจรการทำงานหรือไม่
ตัวบ่งชี้ระยะเวลาของวัฏจักรการทำงานมีความสำคัญมากไม่เพียง แต่จากมุมมองของการคำนวณราคาต้นทุนภายในเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมุมมองของ คุณค่าสำหรับลูกค้า... ที่นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่พยายาม "เบลอ" สายตาของตัวเองและลูกค้าด้วยตัวบ่งชี้ที่สะดวกของระยะเวลาของวงจร ดังนั้นเมื่อคำนวณระยะเวลาของหลักสูตรของรอบใด ๆ ที่ดำเนินการ "เดินเตาะแตะ" ซึ่งก็คือ 50 นาที ดูเหมือนว่าจะสมเหตุสมผลที่จะตั้งค่างานเพื่อลดขั้นตอนเป็น 40 นาที อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ อาจกลายเป็นว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพ" ของ KPI ดังกล่าวจะไม่เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างน้อยที่สุด ในท้ายที่สุด ลูกค้าเท่านั้นที่สามารถประเมินอัตราวงจรได้ดีเพียงใด - ไม่ว่าจะพอใจหรือไม่ก็ตาม
กระบวนการวิเคราะห์มูลค่าเพิ่ม
กระบวนการใด ๆ ในบริษัทสามารถแบ่งออกเป็นสองส่วน - กระบวนการนั้น เพิ่มมูลค่าให้สินค้าและสิ่งหนึ่งที่ ไม่เพิ่มมูลค่าผู้บริโภค... เกณฑ์ในการเพิ่มองค์ประกอบของการเพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการปรับกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทให้เหมาะสม นอกจากนี้ เกณฑ์นี้สามารถเลือกเป็นหลักการที่กำหนดเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น การวิเคราะห์มูลค่าเพิ่มของกระบวนการคืออะไร?
เมื่อผลิตภัณฑ์ (ผลิตภัณฑ์) ผ่านห่วงโซ่ของกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท สองสิ่งจะเกิดขึ้นกับมูลค่าของมัน
- ในกระบวนการผลิต ผลิตภัณฑ์จะดูดซับต้นทุนของแรงงาน วัสดุ พลังงานที่ใช้ไป ตลอดจนต้นทุนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม มูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับต้นทุนเหล่านี้
- มูลค่าของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นโดยการเพิ่มคุณภาพ เช่น การใช้งาน ความสวยงาม ชื่อตราสินค้า และลักษณะที่คล้ายคลึงกันให้กับผลิตภัณฑ์ที่มีความสำคัญต่อลูกค้า สุดท้ายนี้จะทำให้สามารถขายได้ในราคาที่สูงกว่าต้นทุนรวมที่ใช้ไปกับผลิตภัณฑ์ กล่าวคือ รับผลกำไร
ปัญหาหลักขององค์กรคือ มูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่แสดงในราคาที่ตลาดเต็มใจที่จะซื้อจะต้องสูงกว่าต้นทุนที่เกิดขึ้นโดยองค์กร... ดังนั้น มูลค่าเพิ่มจึงเป็นแนวคิดทางทฤษฎีที่แสดงอัตราส่วน มูลค่าตลาดและที่จริงแล้ว ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นต่อผลิตภัณฑ์ มูลค่าเพิ่ม (AV)สามารถหาได้จากสูตร:
โดยที่: Va - ค่าหลังการประมวลผล, Vb - ค่าก่อนประมวลผล
ในการประเมินกระบวนการทางธุรกิจที่เพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจ (ต้นทุน) ในกระบวนการทางธุรกิจที่แยกต่างหาก มูลค่าเพิ่มนี้สามารถแสดงเป็นตัวบ่งชี้เฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น ให้ต้นทุนการตลาดของแบรนด์อยู่ที่ 10,000 รูเบิล เมื่อเชื่อมโยงต้นทุนนี้กับมูลค่าแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น คุณจะสามารถประเมินประสิทธิภาพของการตลาดของคุณได้
ประสิทธิภาพสูงของบริษัทโดยรวมจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทมีประสิทธิภาพเพียงพอเท่านั้น
ถึง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของกระบวนการทางธุรกิจรวมสิ่งต่อไปนี้
- ต้นทุนทรัพยากร:ชั่วคราว(รอบ ระยะเวลา ผลิต ความเร็วในการปฏิบัติตามคำสั่ง); วัสดุ(การใช้เงินทุนและวัสดุ สินทรัพย์ที่ใช้เป็นลูกหนี้ คลังสินค้า ฯลฯ)
- ต้นทุนของเสีย
- ค่าอบรม, การฝึกอบรมและการพัฒนาวิชาชีพพนักงาน
- ประสิทธิภาพทรัพยากรต่อหน่วยการผลิต: อัตราการใช้อุปกรณ์ อัตราการใช้ทรัพยากร วัตถุดิบ และวัสดุ เวลาที่ใช้ในการดำเนินงานหน่วยงานหรือบริการ
จากมุมมอง การประเมินทางการเงินจะมีความสำคัญมาก ตัวบ่งชี้ต้นทุนกระบวนการเหล่านั้น. ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการรอบครั้งเดียวของกระบวนการนี้ ตลอดจนสินทรัพย์ที่ใช้ในการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น กระบวนการทางธุรกิจการขายสำหรับการขายจำนวน 100,000 รูเบิล อาจต้องใช้ทรัพยากรในรูปของลูกหนี้จำนวน 45,000 รูเบิล
บริษัทจำเป็นต้องมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลายอย่างในคลังแสงของตน เพื่อที่จะใช้ทรัพยากรมนุษย์และทรัพยากรอื่นๆ ให้เกิดประโยชน์ ในกรณีทั่วไป ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคืออัตราส่วนของผลลัพธ์และทรัพยากรที่ใช้ไปในการบรรลุเป้าหมาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเมตริกประสิทธิภาพที่บริษัทใช้กันมากที่สุด:
- ยอดขายต่อพนักงาน;
- กำไรต่อพนักงาน;
- จำนวนการดำเนินงานที่ดำเนินการโดยพนักงานคนหนึ่ง ฯลฯ
ที่สุด งานยาก — เลือกมาตรฐานและเป้าหมายที่เหมาะสมเพื่อวัดประสิทธิภาพ... สำหรับการประเมินบริษัทโดยรวม ยอดขายต่อพนักงานมีความสำคัญ และในขณะเดียวกัน การประเมินสถานะกิจการในแผนกหนึ่งๆ ก็ไร้ความหมายโดยสิ้นเชิง
การวัดผลกระบวนการทางธุรกิจจำเป็นต้องได้รับการประเมินจากมุมมองของลูกค้า... โดยทั่วไป บริษัทจะพิจารณากระบวนการทางธุรกิจของตนในสี่ประเภทที่แตกต่างกัน:
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
- การสร้างอุปสงค์;
- ความพึงพอใจของความต้องการ;
- การวางแผนและการจัดการองค์กร
แต่ กระบวนการคือสิ่งที่สะท้อนถึงงานที่ทำ ที่ไหน เมื่อไร ทำอย่างไร... ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพิจารณาลักษณะและลักษณะเหล่านั้น การวัดจะมีความสำคัญมากพอที่จะประเมินกระบวนการบางอย่างได้ การวัดเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:
- คุณภาพ;
- ตัวเลข;
- เวลา;
- สะดวกในการใช้;
- เงิน.
ห้าหมวดหมู่นี้จะช่วยคุณค้นหาเกณฑ์ในการวัดขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการเพื่อความสำเร็จ เมื่อวัดประสิทธิภาพจำเป็นต้องพิจารณาส่วนประกอบของกระบวนการแยกต่างหาก กระบวนการสามารถแบ่งออกเป็นปัจจัยการผลิต การกระทำ ผลลัพธ์ ผลลัพธ์ ดังนั้นเมื่อ มันมาเกี่ยวกับผลลัพธ์ของกระบวนการ ควรกำหนดเกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับประสิทธิผลของกระบวนการ:
- กระบวนการนี้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่
- ผลลัพธ์ของกระบวนการตอบสนองความต้องการของผู้รับได้ดีเพียงใด
นอกจากนี้ ผลลัพธ์ของกระบวนการสามารถวัดได้ในหน่วยของคุณภาพ ปริมาณ เวลา ต้นทุน
ประมาณการ:
1 0
ตัวชี้วัดคุณภาพ
ตัวบ่งชี้ที่สัมพันธ์กันของคุณภาพของกระบวนการประกอบด้วย:
- · ตัวชี้วัด "แผน / ข้อเท็จจริง":
- o ระดับความบกพร่องตามแผน / ระดับความบกพร่องที่แท้จริง
- o จำนวนข้อร้องเรียนที่วางแผนไว้ / จำนวนข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นจริงจากลูกค้าในกระบวนการ
- o จำนวนคืนสินค้าตามแผน / จำนวนคืนสินค้าจริง;
- o จำนวนสถานการณ์ฉุกเฉินสำหรับรอบระยะเวลาการรายงาน / จำนวนสถานการณ์ฉุกเฉินสำหรับช่วงเวลาก่อนหน้า
- เปรียบเทียบกับกระบวนการอื่น:
- o ระดับความบกพร่องของผลิตภัณฑ์ในกระบวนการ / ระดับความบกพร่องของผลิตภัณฑ์ในกระบวนการของคู่แข่ง
- o กระบวนการร้องเรียน / กระบวนการร้องเรียนจากคู่แข่ง;
- เฉพาะเจาะจง:
- o จำนวนข้อร้องเรียน / จำนวนลูกค้าทั้งหมด
การคำนวณประสิทธิภาพของตัวบ่งชี้หลักของกระบวนการทางธุรกิจ
KPI (KeyPerformanceIndicator): การพัฒนาและการประยุกต์ใช้ตัวบ่งชี้กระบวนการทางธุรกิจ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
คำนิยาม
KPI (KeyPerformanceIndicator) เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จใน กิจกรรมบางอย่างหรือในการบรรลุเป้าหมายบางอย่าง เราสามารถพูดได้ว่า KPI เป็นตัวบ่งชี้เชิงปริมาณของผลลัพธ์ที่ได้จริง
คำนี้มักแปลเป็นภาษารัสเซียว่า "ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ",ซึ่งไม่ถูกต้องทั้งหมด: ประสิทธิภาพเป็นตัวกำหนดอัตราส่วนระหว่าง ผลลัพธ์ที่ได้และใช้ทรัพยากร และการใช้ KPI คุณสามารถวัดพารามิเตอร์อื่นๆ ได้ ที่ถูกต้องมากขึ้นคือการแปล ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ.
มีความเข้าใจผิดว่า KPI เกี่ยวข้องโดยตรงกับ BSC (BalancedScorecard, Balanced Scorecard) อย่างไรก็ตาม นักพัฒนา BSC - Norton และ Kaplan - ไม่ได้ใช้คำว่า KPI แต่ใช้คำว่า Measure - "measure", "measure"
มีความสัมพันธ์ทางอ้อมระหว่าง KPI และ BSC: ใน BSC มีมุมมอง "กระบวนการทางธุรกิจ" ซึ่งมีเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ตัวชี้วัดของกระบวนการทางธุรกิจเหล่านี้ - KPI - มักใช้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของเป้าหมายเหล่านี้
การใช้แนวคิด KPI ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ: KPI เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพ ประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ
ตัวบ่งชี้ที่สำคัญประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:
- 1. KPI ของผลลัพธ์ - เท่าไหร่และผลลัพธ์ที่ได้คืออะไร
- 2. ค่าใช้จ่าย KPI - จำนวนทรัพยากรที่ใช้ไป
- 3. การทำงานของ KPI - ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ (ช่วยให้คุณสามารถประเมินการปฏิบัติตามกระบวนการด้วยอัลกอริธึมที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน)
- 4. ผลผลิต KPI - ตัวชี้วัดที่ได้รับซึ่งแสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้รับกับเวลาที่ใช้ในการรับ
- 5. ประสิทธิภาพของ KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ) - สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ได้รับซึ่งกำหนดลักษณะอัตราส่วนของผลลัพธ์ต่อต้นทุนของทรัพยากร
เมื่อพัฒนาตัวบ่งชี้กระบวนการ คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- 1. ชุดของตัวบ่งชี้ควรมีจำนวนขั้นต่ำที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการกระบวนการทางธุรกิจเต็มรูปแบบ
- 2. แต่ละตัวบ่งชี้ต้องสามารถวัดได้
- 3. ค่าใช้จ่ายในการวัดตัวบ่งชี้ไม่ควรเกินผลการจัดการจากการใช้ตัวบ่งชี้นี้
อัลกอริทึมสำหรับการพัฒนาตัวบ่งชี้กระบวนการทางธุรกิจ
ให้เราพิจารณาประเภทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักโดยใช้ตัวอย่างของกระบวนการ "วัสดุและการสนับสนุนทางเทคนิค" ของบริษัทผู้ผลิต (รูปที่ 1)
จะสะดวกที่สุดในการเน้นตัวบ่งชี้ที่สัมพันธ์กับกระบวนการที่แสดงไว้ในสัญกรณ์ IDEF0 เมื่อรูปภาพแสดงอินพุต เอาต์พุต การควบคุม (กฎสำหรับการดำเนินการตามกระบวนการ) และกลไก (อุปกรณ์ บุคลากร) ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพซึ่งเป็นอนุพันธ์เมื่อใช้รูปแบบดังกล่าวจะกำหนดลักษณะของกระบวนการโดยรวม
รูปที่ 1 กระบวนการลอจิสติกส์
1) ระบุกระบวนการและผลลัพธ์
ตัวอย่างเช่น,
กระบวนการ "วัสดุและการสนับสนุนทางเทคนิค" - ผลลัพธ์ "รายการสินค้าคงคลังที่เหมาะสม"
2) ระบุปัจจัยการผลิต-ทรัพยากร (ทรัพยากรที่ประมวลผลในรอบเดียวของกระบวนการ) และกลไกการป้อนข้อมูล (ทรัพยากรที่รับรองการดำเนินการหลายขั้นตอน - อุปกรณ์ บุคลากร)
ตัวอย่างเช่น
อินพุตทรัพยากรของกระบวนการลอจิสติกส์:
- § คำขอจัดหารายการสินค้าคงคลัง
- § สินค้าคงคลัง (TMC) - วัตถุดิบและวัสดุที่ต้องจัดเตรียมตามแผนการจัดซื้อหรือตามใบสั่งซื้อ
- § ข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานและต้นทุนของสินค้าและวัสดุในตลาด
กลไกการป้อนข้อมูลของกระบวนการพิจารณา:
- § อุปกรณ์สถานที่ทำงานสำหรับพนักงานของแผนกจัดซื้อ
- § พนักงานฝ่ายจัดซื้อ
- 3) ระบุอินพุตควบคุม (กฎและข้อกำหนดสำหรับการดำเนินการตามกระบวนการ)
ตัวอย่างเช่น, กระบวนการภายใต้การพิจารณาสามารถควบคุมได้โดย:
- § "คำแนะนำสำหรับการยอมรับและการจัดเก็บวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูปและวัสดุในคลังสินค้า";
- § "วิธีการคัดเลือกซัพพลายเออร์";
- § "กฎสำหรับการทำสัญญาการจัดหาวัตถุดิบและวัสดุ";
- § "แผนการจัดซื้อ"
- 4) เมื่อทราบผลลัพธ์ที่ควรได้รับ จำเป็นต้องประเมินในเชิงปริมาณเพื่อสร้างตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งแบบง่ายและคำนวณ (โดยสูตรหรือวิธีอื่น)
ตัวอย่าง:
KPI 1 - จำนวนแอปพลิเคชันสำหรับสินค้าและวัสดุ (รายการสินค้าคงคลัง) เสร็จตรงเวลา
KPI 2 -% ของการสมัครสำหรับสินค้าและวัสดุ เสร็จตรงเวลา
KPI 2 = KPI 1 / Z x 100%,
โดยที่ Z คือจำนวนแอปพลิเคชันทั้งหมดสำหรับการจัดหาสินค้าและวัสดุ
ตัวชี้วัด 3 -% ของสินค้าและวัสดุ คุณภาพที่เหมาะสมเข้าสู่การผลิต
ตัวชี้วัด 3 = A / B x 100%
โดยที่ A คือจำนวนสินค้าและวัสดุคุณภาพดีที่เข้าสู่การผลิต
B - จำนวนสินค้าและวัสดุทั้งหมดที่เข้าสู่การผลิต
5) จากปัจจัยการผลิตของกระบวนการ คุณสามารถสร้างตัวบ่งชี้ต้นทุนได้
ตัวอย่าง:
ตัวชี้วัด 4 - ค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าและวัสดุ (ต้นทุนทรัพยากร)
6) ตามกลไกของกระบวนการ สามารถสร้างตัวบ่งชี้ต้นทุนเพิ่มเติมได้
ตัวอย่าง:
ตัวชี้วัด 5 - ต้นทุนการดำเนินงาน (ต้นทุนบุคลากรและอุปกรณ์)
7) ความถูกต้องของกระบวนการ นอกเหนือจากตัวบ่งชี้ต้นทุนสำหรับการดำเนินกิจกรรม ยังสะท้อนถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอีกด้วย
ตัวอย่าง:
KPI 6 - จำนวนความล่าช้าในกำหนดเวลาส่งร่างงบประมาณใน การจัดการทางการเงินในหนึ่งปี
8) ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคำนวณเป็นอัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้รับต่อเวลา
ตัวอย่าง:
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของ KPI 7 สามารถเป็นจำนวนคำขอเฉลี่ยที่ฝ่ายจัดซื้อดำเนินการต่อวัน
โดยที่ C - จำนวนแอปพลิเคชันที่ประมวลผลต่อเดือน
r - จำนวนวันทำงานในหนึ่งเดือน
9) การคำนวณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักดำเนินการบนพื้นฐานของ KPI ผลลัพธ์ที่เลือกไว้ล่วงหน้าและ KPI ต้นทุน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพจึงทำหน้าที่เป็นลักษณะสำคัญของกิจกรรม
ตัวอย่าง:
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการผลิตของ KPI 8 ขององค์กรถือได้ว่าเป็นต้นทุนในการดำเนินการตามแอปพลิเคชันเดียว ตัวบ่งชี้นี้คำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้:
KPI 8 = KPI 5 / KPI 1
ตัวชี้วัด 1 - จำนวนคำขอรับสินค้าและวัสดุ เสร็จตรงเวลา
KPI 5 - ต้นทุนการดำเนินงาน
ตามหลักการนี้ (อัตราส่วนของต้นทุนต่อผลลัพธ์ที่ได้รับ) เป็นไปได้ที่จะคำนวณทั้งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการผลิตและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของโครงการหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการจัดการ
การประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจโดยใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุล
สกอร์การ์ดที่สมดุลเป็นระบบ การจัดการเชิงกลยุทธ์บริษัท บนพื้นฐานของการวัดและประเมินประสิทธิภาพโดยชุดของตัวบ่งชี้ที่ได้รับการคัดเลือกอย่างเหมาะสมซึ่งสะท้อนถึงทุกด้านของกิจกรรมขององค์กรทั้งด้านการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน ชื่อระบบสะท้อนให้เห็นถึงความสมดุลที่ยังคงอยู่ระหว่างระยะสั้นและ เป้าหมายระยะยาวตัวชี้วัดทางการเงินและที่ไม่ใช่ทางการเงิน พารามิเตอร์หลักและเสริม ตลอดจนปัจจัยภายนอกและภายในของกิจกรรม
เพื่อที่จะแนะนำกระบวนการจัดการที่เน้นผลลัพธ์ที่สมดุล จำเป็นต้องคำนวณค่าใช้จ่ายในการแนะนำกลไกการจัดการนี้ เช่นเดียวกับในขั้นตอนของการจัดทำงบประมาณ จำเป็นต้องพัฒนาตัวชี้วัดที่ช่วยให้ประเมินประสิทธิผลของการใช้จ่ายงบประมาณและ ระดับความสำเร็จของเป้าหมาย
ค่าใช้จ่ายในการใช้กลไกที่สมดุลสำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจนั้นค่อนข้างเล็ก แน่นอน หากบริษัทไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ราคาแพงเป็นพิเศษสำหรับระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนของกระบวนการจัดการ ค่าใช้จ่ายจำเป็นสำหรับการสรรหาบุคลากรเพิ่มเติม โดยเฉพาะนักเศรษฐศาสตร์ ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการด้านงบประมาณ เช่นเดียวกับการนำระบบการจัดการเอกสารอัตโนมัติไปใช้
วัตถุประสงค์ของการแนะนำกลไกที่สมดุลสำหรับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจคือการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรทางเศรษฐกิจ
Yu. D. Batrin แยกแยะเกณฑ์ประสิทธิภาพขององค์กรในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย - รายได้ส่วนเกินเหนือต้นทุน
การเปรียบเทียบสถานการณ์ "ที่มีการจัดทำงบประมาณ" และ "ไม่มีงบประมาณ" หมายถึงการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ของสองทางเลือกในการพัฒนาองค์กร: กับการพัฒนาและการใช้เทคโนโลยีการจัดทำงบประมาณและไม่มี
หากมีการใช้งบประมาณในสถานที่ที่มีอยู่ เป็นไปได้ที่จะคำนึงถึงผลกระทบและประเมินประสิทธิภาพโดยพิจารณาจากรายได้และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เรียกว่าเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทั้งผลลัพธ์และต้นทุนควรถูกกำหนดบนพื้นฐานของการเปรียบเทียบสถานการณ์ "ด้วยงบประมาณ" และ "ไม่มีงบประมาณ" และไม่ใช่อย่างอื่น (เช่น เป็นที่ยอมรับไม่ได้ในการเปรียบเทียบลักษณะของวัตถุ " ก่อน" และ "หลัง" การใช้งบประมาณ และยิ่งละเลยสถานการณ์ "ไม่มีงบประมาณ" เลย)
บัตรคะแนนสมดุลช่วยเสริมระบบพารามิเตอร์ทางการเงินของอดีตที่เกิดขึ้นแล้วด้วยระบบการประเมินผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
เป้าหมายและตัวชี้วัดของระบบนี้สร้างขึ้นขึ้นอยู่กับโลกทัศน์และกลยุทธ์ของแต่ละบริษัท และพิจารณากิจกรรมตามเกณฑ์สี่ประการ ได้แก่ การเงิน ความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจภายใน และการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร
ตารางสรุปสถิติช่วยผลักดันเป้าหมายของแต่ละบริษัทให้ไปไกลกว่าประสิทธิภาพทางการเงิน ขณะนี้ผู้นำมีความสามารถในการระบุวิธีการทำงานขององค์กรเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคตในด้านหนึ่ง และสิ่งที่ควรทำเพื่อขยายขีดความสามารถภายในและเพิ่มการลงทุนในบุคลากร ระบบธุรกิจ และขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุง ประสิทธิภาพการทำงานในอนาคตในอีกทางหนึ่ง BSC รวมการประเมินประสิทธิภาพของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีประสบการณ์และมีแรงจูงใจในกระบวนการสร้างมูลค่ากับโอกาสทางการเงินของทั้งโครงการระยะสั้นและความสำเร็จในระยะยาวในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง
สาระสำคัญของแนวทางนี้คือการประเมินทั้งผลกระทบทางการเงินของการนำระบบข้อมูลไปใช้ - ลดต้นทุนและระยะเวลาของกระบวนการปฏิบัติงานและองค์ประกอบที่ไม่ใช่ทางการเงินของผลกระทบของระบบอัตโนมัติ - เพิ่มความภักดีของลูกค้า การเพิ่มอัตราการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ในตลาดและการเพิ่มคุณภาพ การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ฯลฯ (ซึ่งในที่สุดจะเพิ่มองค์กรและ ประสิทธิภาพทางสังคมเทคโนโลยีสารสนเทศ).
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของระบบการจัดการข้อมูลสำหรับแต่ละองค์กรไม่สามารถพัฒนาได้หากไม่ประเมินประสิทธิผลที่เป็นไปได้ของทั้งระบบการจัดการข้อมูลแบบบูรณาการ (CIS) และระบบสารสนเทศส่วนบุคคลเป็นส่วนประกอบของ CIS
แน่นอน การประเมินศักยภาพไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง ความเสี่ยงเกิดขึ้นได้เสมอ
ลักษณะทั่วไปของระบบควบคุมสามารถกำหนดได้โดยชุดพารามิเตอร์ต่อไปนี้:
เวลาเฉลี่ยในการตัดสินใจ (ความเร็วของปฏิกิริยา);
ความถี่ของการตัดสินใจที่ผิดพลาด (ความน่าจะเป็นของการตัดสินใจที่ผิดพลาด);
ต้นทุนเฉลี่ยในการพัฒนาโซลูชัน
ความเสียหายจากการตัดสินใจที่ไม่สมเหตุสมผลในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
ความเร็วในการตรวจจับข้อผิดพลาดในการตัดสินใจ
1- แนวทางคลาสสิกในการประเมินประสิทธิภาพจะพิจารณาประสิทธิภาพโดยรวมจากมุมมองขององค์ประกอบหลักสามประการ ได้แก่ ประสิทธิภาพในองค์กร สังคม และเศรษฐกิจ
ประสิทธิภาพขององค์กรถูกกำหนดโดยวิธีที่ระบบข้อมูลการจัดการมีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรและการปรับตัวตามข้อกำหนดของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในตลอดจนการเปลี่ยนแปลง
ประสิทธิภาพทางสังคมเกิดขึ้นได้ในรูปแบบของการเติมเต็มความคาดหวัง ความต้องการ และความสนใจของพนักงาน ตลอดจนลูกค้าและคู่ค้าขององค์กร ซึ่งรวมถึงตัวอย่างเช่น ค่าตอบแทนที่ดี สภาพการทำงานที่น่าพอใจ และโอกาสในการพัฒนาตนเอง ขาดคิวบริการ ฯลฯ
ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ (การเงิน งบประมาณ) ถูกกำหนดโดยอัตราส่วนของต้นทุนและผลประโยชน์ในแง่มูลค่า ตัวขับเคลื่อนหลักของประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจคือ:
การลดการสูญเสียรายได้หรือการก่อตัวของแหล่งรายได้ใหม่
การลดต้นทุนการผลิต (การดำเนินงาน) ในปัจจุบัน
การลดต้นทุนการบริหารและการจัดการ
การลดหย่อนภาษีและการชำระเงินภาคบังคับอื่นๆ
ลดความจำเป็นในการใช้จ่ายทุน
การเพิ่มขึ้นของการหมุนเวียนของสินทรัพย์หมุนเวียน
การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้จะทำให้เกิดข้อดีในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรดังต่อไปนี้
การเพิ่ม "ความฉลาด" ของธุรกิจ (ความพร้อมใช้งานของข้อมูลที่เกี่ยวข้องจำนวนมากในทันทีช่วยให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจในเชิงรุกและมีแนวโน้มดี)
การปรับแผนให้เหมาะสมที่สุด (การเข้าถึงข้อมูลสำคัญที่อยู่ในฐานข้อมูลส่วนกลางที่ผู้ใช้สนใจทุกคนเข้าถึงได้ทันเวลา)
ปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ - การตัดสินใจได้รับข้อมูลมากขึ้นเนื่องจากได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่เชื่อถือได้และทันเวลา
เพิ่มความน่าดึงดูดของตลาดของบริษัท ตลาดเอื้อต่อบริษัทที่ให้ความสนใจในรายละเอียดของกิจกรรมของพวกเขา และยิ่งไปกว่านั้น การวิเคราะห์ทั้งหมดของพวกเขา
การขยายขีดความสามารถของข้อมูล - ยิ่งพนักงานเข้าถึงข้อมูลองค์กรได้มากเท่าไร องค์กรก็จะยิ่งฉลาดและคล่องตัวมากขึ้น
การสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับความร่วมมือ องค์กรได้รับภาระหน้าที่อันทรงพลังในการพัฒนา เนื่องจากสมาชิกแต่ละคนทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่โปร่งใส เข้าใจได้ และที่สำคัญที่สุดคือมีเป้าหมายร่วมกัน
การใช้ตารางสรุปสถิติแบบสมดุลเพื่อประเมินประสิทธิภาพของโครงการไอทีช่วยให้:
ลดต้นทุนและระยะเวลาของกระบวนการปฏิบัติงาน
เพิ่มความภักดีของลูกค้า
เพิ่มอัตราการออกผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ออกสู่ตลาด
การปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (ซึ่งในที่สุดจะเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรและสังคมของเทคโนโลยีสารสนเทศ)
2- วิธีการแบบคลาสสิกสำหรับการประเมินประสิทธิผลของโครงการลงทุนบ่งบอกถึงความจำเป็นในการประเมินรายได้และต้นทุนของโครงการด้วยการรวมเข้าด้วยกันในภายหลังเมื่อคำนวณทั่วไป กระแสเงินสดโครงการ.
ระบุสี่ด้านสำหรับการประเมินผลการดำเนินงานของบริษัท:
กระบวนการทางธุรกิจภายใน
การฝึกอบรมและการเติบโตของพนักงาน
ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินประสิทธิผลของการนำระบบไอทีไปใช้โดยไม่ประเมินประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลงในงานขององค์กร ซึ่งหมายความว่าการประเมินผลกระทบเชิงปริมาณโดยละเอียดเป็นไปได้ด้วยคำจำกัดความที่แม่นยำของเป้าหมายของการนำไอทีไปใช้และความจำเป็นในการจัดโครงสร้างเป้าหมายทางการเงินและเศรษฐกิจขั้นสุดท้ายให้อยู่ในระดับของขั้นตอนไอที
ปัจจุบัน มีหลายวิธีในการประเมินโครงการไอที:
แบบดั้งเดิม;
วิธีการที่รวมอยู่ในวิธีนี้ใช้การคำนวณทางการเงินแบบดั้งเดิม โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของไอทีและความจำเป็นในการประเมินความเสี่ยง
EconomicValueAdded (EVA) ลักษณะสำคัญของ EVA คือการใช้กำไรสุทธิจากการดำเนินงานซึ่ง? ค่าใช้จ่ายเงินสดที่เกี่ยวข้องจะถูกหักออก
ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO)? วิธีนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดอัตราส่วนราคา/คุณภาพที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การกู้คืนความเสียหายของเซิร์ฟเวอร์ การทำงานซ้ำของซอฟต์แวร์ การจัดการอัปเกรด และการสนับสนุนด้านเทคนิค
ทั้งหมด? เศรษฐกิจ? ผลกระทบ (TotalEconomicImpact, TEI) ตามวิธีการนี้ ผู้จัดการจะดำเนินการตามปัจจัยหลักสามประการ ได้แก่ ต้นทุน ผลประโยชน์ และความยืดหยุ่น มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละคนหรือไม่? ระดับความเสี่ยง การวิเคราะห์ต้นทุนมักจะดำเนินการโดยใช้วิธี TCO
เร็ว เหตุผลทางเศรษฐกิจ(RapidEconomicJustification, REJ) ผู้เขียนวิธีการคือ Microsoft และจัดให้มีการสรุปรูปแบบ TCO โดยสร้างการติดต่อระหว่างการใช้จ่ายด้าน ICT และลำดับความสำคัญทางธุรกิจ
เชิงคุณภาพ (ฮิวริสติก);
ในวิธีการของกลุ่มนี้ เสนอให้เสริมการคำนวณเชิงปริมาณด้วยการประเมินแบบอัตนัยและเชิงคุณภาพที่อนุญาตให้กำหนดมูลค่าของบุคลากรและกระบวนการ
ดุลยภาพ? (ดุลยภาพ). ?ภายในนี้? วิธีการ ตัวชี้วัดแบบดั้งเดิมของงบการเงินถูกรวมเข้ากับพารามิเตอร์ในการดำเนินงาน ซึ่งสร้างรูปแบบทั่วไปสำหรับการประเมินสินทรัพย์ไม่มีตัวตน
เศรษฐศาสตร์สารสนเทศ (IE) ?. แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่การประเมินตามวัตถุประสงค์ของพอร์ตโฟลิโอของโครงการและเกี่ยวข้องกับการชี้นำทรัพยากรไปยังที่ซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด แนวคิดคือการได้รับบริการข้อมูลและผู้จัดการธุรกิจเพื่อจัดลำดับความสำคัญและให้ข้อสรุปเชิงวัตถุประสงค์มากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์? มูลค่าทางธุรกิจของแต่ละโครงการ
การจัดการสินทรัพย์ (PortfolioManagement) ตามเทคนิคนี้ พนักงานทุกคน เป็นข้อมูล? บริการและโครงการไอทีถือเป็นสินทรัพย์ที่มีการจัดการบนหลักการเดียวกันกับการลงทุนอื่นๆ
ตารางคะแนน? ไอที (IT Scorecard) ? วิธีการนี้มีต้นกำเนิดมาจากวิธีการอื่นแทนวิธีการแบบ BalancedScorecard และมุ่งเป้าไปที่แนวทางเชิงกลยุทธ์และเน้นย้ำมากกว่าใช่หรือไม่ บน เทคโนโลยีสารสนเทศและกำกับ? เพื่อดึงดูดทรัพยากรไอทีเพื่อแก้ปัญหางานเชิงกลยุทธ์
แทนที่จะเป็นสี่ทิศทางหลักแบบคลาสสิก? คะแนนสมดุล? มีการกำหนดทิศทางต่อไปนี้:
การพัฒนาธุรกิจ;
ประสิทธิภาพ;
คุณภาพ (สำหรับไอที - ทั้งภายในและภายนอก) และการตัดสินใจ
ความน่าจะเป็น;
วิธีการเหล่านี้ใช้แบบจำลองทางสถิติและทางคณิตศาสตร์เพื่อประเมินความเป็นไปได้ที่จะเกิดความเสี่ยง
ราคายุติธรรมของตัวเลือก (RealOptionsValuation, ROV) วิธีการนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อวัดความยืดหยุ่นในเชิงปริมาณและช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของสัญญาเช่า การควบรวมกิจการ การซื้อและการผลิต
เศรษฐศาสตร์สารสนเทศประยุกต์ (AIE) วิธีนี้เหมาะสำหรับหากคุณต้องการวิธีการวิเคราะห์ความเสี่ยงที่มีคุณภาพและถูกต้องทางสถิติซึ่งจะช่วยปกป้องผู้จัดการได้ ใครที่ยังไม่รู้จักหัวข้อนี้ดีพอ
ผสม
แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ความน่าจะเป็น การเงิน และคุณภาพในองค์กรเดียว
ในการประเมินประสิทธิภาพทางการเงินของโครงการ ขอแนะนำให้ใช้วิธีที่เรียกว่าไดนามิก โดยพิจารณาจากการลดกระแสเงินสดที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินโครงการเป็นหลัก
ในบรรดาวิธีการแบบไดนามิกที่หลากหลายสำหรับการคำนวณประสิทธิภาพการลงทุน วิธีที่มีชื่อเสียงและมักใช้บ่อยที่สุด ได้แก่ วิธีการประเมินอัตราผลตอบแทนภายในของโครงการ และวิธีการประเมินมูลค่าปัจจุบันสุทธิของโครงการ
การเปิดเผยข้อมูลเฉพาะของการจัดการเชิงกลยุทธ์ในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร (ตามตัวอย่าง NPO AIESEC)
สำหรับการพัฒนา BSC องค์กร AIESEC ถูกนำมาใช้เป็นตัวอย่างหรือเป็นสาขาระดับชาติในรัสเซีย อย่างไรก็ตาม...
ระบบการจัดการองค์กร SAP ERP
ไม่มีเกณฑ์ที่ชัดเจนในการประเมินประสิทธิภาพของการนำ ERP ไปใช้ ERP - ระบบมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้จัดการมีข้อมูลที่สำคัญสำหรับธุรกิจ - จำเป็นก่อนอื่นเพื่อทำการตัดสินใจที่ถูกต้องเชิงกลยุทธ์ ...
แนวทางการปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการจัดการองค์กร
หนึ่งใน ประเด็นสำคัญองค์กรสมัยใหม่คือการปฏิรูปเพื่อสร้างระบบการจัดการที่จะตอบสนองความต้องการเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จสูงสุดตามเป้าหมาย ...
การประเมินโครงการลงทุน
อัตราส่วนคืนทุนทางบัญชีคำนวณโดยการหารกำไรโครงการประจำปีเฉลี่ยด้วยต้นทุนการลงทุนเฉลี่ย วิธีนี้แตกต่างจากหน่วยงานอื่นตรงที่ใช้ข้อมูลกำไรในการคำนวณ แทนที่จะเป็นกระแสเงินสด ...
การประเมินบุคลากร
ด้วยความล่าช้ากว่า 10 ปี เมื่อเทียบกับประเทศที่พัฒนาแล้วสูงและปานกลาง และเราเริ่มส่งเสริม Balanced Scorecard (BSC) Balanced Scorecard เป็นคำแปลที่เป็นที่ยอมรับจากภาษาอังกฤษ บัตรคะแนนสมดุล (BSC) ....
การพัฒนาระบบการจัดการเอกสารอัตโนมัติที่ Anelik LLC
อนาคตสำหรับการใช้ Balanced Scorecard ใน VSUES มีดังนี้: 1.1. รายได้เกินรายจ่าย. เป้าหมายระดับบนสุดซึ่งเป็นศูนย์รวมของกลยุทธ์ของเจ้าของธุรกิจในการดำเนินธุรกิจต่อไป 1.2 ...
ดุลยภาพ
ขึ้นอยู่กับภารกิจ ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกของมหาวิทยาลัยตามระเบียบวิธีของ BSC ได้พัฒนาแผนที่เป้าหมายของ BSC อย่างต่อเนื่อง รูปที่ 2 ...
Balanced Scorecard เป็นเครื่องมือสำหรับการดำเนินการตามกลยุทธ์
กิจกรรมใด ๆ ที่มีเป้าหมายในการบรรลุผลใด ๆ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ขององค์กรอุตสาหกรรมนั้นเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการประเมินประสิทธิผล ...