Mogućnosti Interneta u turističkim aktivnostima. Mogućnosti korištenja Interneta u turističkom poslu. Matur - putnička agencija Mari El i konjički klub ………………………. …… 37

Internet mreža globalni je informacijski sustav, koji istovremeno funkcionira kao okruženje za međusobnu suradnju i komunikaciju ljudi, način svjetskog emitiranja i prijenosa informacija, kao i moćan alat za poslovanje. Nije lako pronaći nijedno područje ljudske aktivnosti koje ne bi trebalo koristiti Internet. Internet je nezaobilazno sredstvo u turizmu. Poslovanje turizma značajno se promijenilo posljednjih godina zbog razvoja uporabe računalnih i informacijskih tehnologija.

Sveobuhvatna primjena internetskih tehnologija postaje jedan od najvažnijih izazova u turističkoj industriji. Stvaranje rezervacijskih sustava za smještaj i prijevoz, izletničke i kulturno-rekreacijske usluge, paketne ili pojedinačne ture, informacije o dostupnosti određenih tura, mjesta na letovima, rutama - ovaj skup pitanja postaje vrlo važan za organizaciju trenutnih i budućih aktivnosti turističkih poduzeća.

U svijetu postojanje funkcionalne web stranice postaje znak profesionalnog rada i stabilnosti tvrtke. Internet je odavno postao ne samo sredstvo komunikacije, već i sfera za ozbiljno komercijalne aktivnosti... Doista, danas svaki strane organizacije ima vlastiti virtualni ured na Webu, svoje predstavništvo. Ukupni promet tvrtki koje trguju putem Interneta doseže više od milijardu dolara. Također u Rusiji, sve veći broj tvrtki koristi Internet za promociju svojih roba i usluga, takvu potražnju turistički posao također ne štedi.

Glavna područja korištenja Interneta u turizmu:

· Marketing istraživanje;

· Upoznavanje s turističkim proizvodom;

· Korištenje sustava rezervacija i rezervacija;

· Individualni odabir i formiranje turneje;

· Upoznavanje s elektroničkim katalogom turističkog proizvoda po zemljama i odredištima;

· Upoznavanje s regionalnim geografskim informacijama, operativnom vremenskom prognozom u različitim zemljama, voznim rasporedom;

· Dobivanje operativnih informacija o tarifama i cijenama hotela, restorana i prijevoznika;

· Plaćanje putem Interneta

Internetsko oglašavanje sada je jedan od najpopularnijih i najučinkovitijih načina promocije robe i usluga. To se može objasniti činjenicom da broj korisnika Interneta svakodnevno raste, a sve veći broj ljudi dobiva potrebne informacije s Interneta. Bez obzira koristimo li Internet za učenje, rad ili samo za provođenje slobodnog vremena, svatko od nas se svakodnevno suočava s Internet oglasima na raznim web stranicama.

Trenutno već postoji mnogo vrsta internetskog oglašavanja, a najčešće su sljedeće:

Promocija web stranice u tražilicei

Kontekstualno oglašavanje - u ovoj vrsti internetskog oglašavanja, koja se temelji na načelu usklađenosti sadržaja reklamnog materijala s kontekstom (sadržajem) internetske stranice na koju se postavlja ovaj materijal. Istovremeno, prema sadržaju, reklamni materijal je tekstualni grafički oglas ili reklamni natpis.

o Ciljano na ciljane posjetitelje.

nedostaci

o Nije dizajniran za dugoročne učinke. Čim se novčani tok osuši, protok posjetitelja web mjesta prestaje.

Reklamiranje na banerima (iz poligrafa. Amerikanizam "banner" - zastava, naslov novine) - kao i kontekstualno, jedna je od najčešćih vrsta oglašavanja na Internetu. Oglašavanje na banerima je najpopularniji i najučinkovitiji sustav za povećanje prometa na web stranici (promet). Ovaj pogled Oglašavanje funkcionira postavljanjem banera na web stranicama mreže, naime, na tematskim mjestima, u mrežama s natpisima i na popisima poštanskih adresa. Banner je predstavljen grafičkom slikom određene veličine koja izražava reklamnu poruku. Ploče se razlikuju po oblicima i veličinama, neke od njih reagiraju na pokrete miša ili imaju glazbenu pratnju. Kada klikne (klikne) na baner, korisnik se preusmjerava na web mjesto oglašivača. Važna prednost banner oglašavanja je velika publika. Zahvaljujući ovom faktoru, oglašavanje na banerima postalo je toliko rašireno.

Često se baneri postavljaju na web mjesta ne po vremenu, već prema "pojavljivanjima" ili "klikovima". Dakle, ako postavite transparent na 1000 pojavljivanja, reklamna platforma obećava da će ga vidjeti 1000 ljudi (koliko klikova na njega ovisi o sadržaju banera). Ako postavite na 100 klikova, tada, shodno tome, dobivate 100 posjetitelja. Omjer broja klikova i pojavljivanja, izražen kao postotak, naziva se CTR (klikni za omjer) i to je glavni pokazatelj uspješnosti banera.

o Povećati svijest o robnoj marki. Oznake služe kao slika, čineći zaštitni znak ili logotip tvrtke prepoznatljivim. Svijetli i originalan transparent privlači pažnju posjetitelja, prisiljavajući ih da kliknu na njega i odu na web mjesto oglašivača.

o Oglas stupa na snagu odmah nakon plasmana. Oglašavanje putem bannera brz je način promocije web stranice kako bi se povećao protok posjetitelja.

o Managerability. Prikazivanje natpisa može biti ograničeno vremenom i zemljopisom. Postavljanje banera na web mjesta slične tematike omogućuje vam privući samo ciljanu publiku koja je zainteresirana za kupnju ili naručivanje usluga.

Međutim, ozbiljan nedostatak je činjenica da je neželjena pošta često najviše neugodna za korisnike i mnogi je brišu, a da je ne pročitaju.

Promocija web stranica u tražilicama

Promocija i promocija web stranica u tražilicama nije najlakše, ali istovremeno i najviše učinkovita metoda privlačenje novih kupaca. Sastoji se u činjenici da je web mjesto registrirano u posebnim direktorijima, nakon čega se uključuje u tražilice. Kada zatražite određenu kombinaciju riječi, izdaje se veza na ovo web mjesto. Međutim, problem leži u činjenici da se web mjesto može pojaviti na prvoj, šestoj ili sto tridesetoj stranici tražilice. Najviše od svih korisnika interneta zanima samo prvih nekoliko stranica, a malo ljudi čak doseže 50. Za učinkovitost oglašavanja putem tražilica pretpostavlja se kupovina izravnih veza na prvim web stranicama tražilice.

Mnogi poslodavci često koriste oglašavanje na pretraživačkoj mreži, odnosno prikazivanje tekstualnih poruka ili banera na stranicama rezultata pretraživača. Da biste to učinili, potrebno je definirati skup izraza, na zahtjev će se prikazati reklama. Vrijedno je odabrati ove izraze smisleno i ozbiljno jer o njima ovisi 50% uspjeha reklamne kampanje. Oglašavanje na tražilicama jedan je od najpovoljnijih i najučinkovitijih načina promocije robe i usluga na Internetu.

Dakle, uz postojeću raznolikost vrsta internetskog oglašavanja, oglašivač će preferirati najoptimalniji i najučinkovitiji način prezentacije svojih usluga i robe potencijalnom kupcu.

Pravilno organizirana reklamna kampanja na Internetu omogućit će korporativnom web mjestu interes korisnika. A ako korisnik nazove jedan od kontakt brojeva navedenih na web mjestu, tada će, uz kompetentno upravljanje, korisnik definitivno koristiti proizvode ove određene organizacije i postati klijent tvrtke.

Tematski portal iz područja turizma i linijskog oglašavanja

Putopisni portali mogu se promatrati kao internetske reklamne platforme namijenjene promicanju prodaje usluga od oglašivača - turoperatora i putničkih agencija. Izvor prihoda za portale može biti oglašavanje natpisa i plaćeni plasman informacija o turističkim agencijama i njihovim ponudama, kao i provizije primljene od putničke agencije za naručivanje s poslužitelja. Na primjer, sljedeća shema implementirana je na MegaTIS poslužitelju: putničke agencije plaćaju za svaki zahtjev primljen od poslužitelja ili za svaku izvršenu narudžbu. Ta se aktivnost temelji na međusobnom povjerenju. Svaki turistički portal ima svoje klijente, općenito su obično otvoreni za suradnju, a neki od njih imaju prilično opsežne baze putničkih agencija.

Jedan od prvih turističkih portala bio je resurs 100 cesta. Na Internetu djeluje od 1996. godine. Server je pripremila i održavala tvrtka ArimSoft, koja se prethodno specijalizirala za razvoj i prodaju računalnih programa za automatizaciju putničkih agencija. Danas je „100 cesta“ jedan od najzanimljivijih i najpopularnijih turističkih resursa Runeta. Na poslužitelju "100 cesta" možete odabrati obilazak postavljanjem tri kriterija pretraživanja: cijena, zemlja, vrsta turneje (autobus, vanjski, dječji, skijaški itd.). Nakon što je na popisu tura koje nude agencije, odabrao prikladnog, klijent, ispunjavanjem obrasca zahtjeva, može ga odmah naručiti ili dobiti detaljnije informacije o njemu putem maila. Sada je u bazi podataka "100 cesta" registrirano 2800 ruskih putničkih agencija.

Linearni oglas je jedan redak teksta oglasa na početku e-pošte, koji završava vezom. Plaćanje za linijsko oglašavanje vrši se prema principu CPC (cijena po kliku), tj. Svaki klik na vezu se plaća. Češće nego ne, postavljat će se na vrh bloga, web stranice ili foruma tako da izgleda manje nametljivo i uklapa se u dizajn.

Internet postaje katalizator ekonomskog rasta, otvarajući beskrajne prostore za gospodarsku aktivnost, razvoj novih tržišta i publike, kako za poslovanje tako i za neprofitni sektor. iznos prirodni resursi ograničeno, ali nema ograničenja za rast tržišta informacijsko-komunikacijskih usluga.

Internet je međusobno povezivanje desetaka tisuća lokalnih mreža razbacanih po svijetu. Internet je jedinstvena mreža koja može prenositi informacije s bilo kojeg mjesta na bilo koju drugu točku. Broj korisnika interneta u Rusiji krajem veljače 2008. Dostigao je 28,1 milijun. Od početka prosinca 2007. godine, broj korisnika Interneta u Rusiji smanjio se za 1,3 milijuna.

Danas je Rusija po broju korisnika interneta na sedmom mjestu, iza Kine (225 milijuna), Sjedinjenih Država (217,1 milijuna), Njemačke (46 milijuna), Brazila (34 milijuna), Velike Britanije (33 milijuna) i Francuske ( 29 milijuna).

Prema studiji, oko 38% ruskih korisnika svakodnevno ide putem interneta. Većina korisnika koristi kućno računalo - 65%, 39% korisnika ide putem interneta s posla, 15% koristi resurse prijatelja, 11% koristi računala u školama i na sveučilištima. Zanimljivo je da 9% korisnika pristupa globalnoj mreži stanična komunikacija, dok je udio ljudi koji koriste internetske kafiće samo 7%.

Internetska publika najaktivniji je dio radno sposobnog stanovništva Rusije, usmjeren na razvoj napretka i inovacija. U Rusiji su ujedno i najintelektualniji predstavnici društva. U osnovi, publika ruskog segmenta Interneta sastoji se od ljudi koji su se profesionalno i osobno formirali u doba promjena. Za njih su najvažnije vrijednosti sloboda govora i izražavanja. Oni su spremni podržati sve pozitivne inicijative i odmah reagiraju na pokušaje uvođenja cenzure ili ograničenja od strane države.

Više od 80% internetske publike koristi najveće i najpoznatije internetske portale, gdje možete pronaći sve zanimljive podatke: Yandex.ru, Mail.ru, Rambler.ru, Rbk.ru, Lenta.ru. Na tim portalima obično se čitaju najnovije vijesti ili se slijedi poveznica na druge stranice većih medija. U regijama su lokalni središnji portali vrlo popularni. Također pokazuje da internetska publika radije čita informacije s najvećih, a kako im se čini, najpouzdanijih medija.

Od 1995. godine tržište internetskih korisnika bilježi eksplozivni rast - od milijarde milijardi u 2008. do 2 (predviđenih) milijardi u 2010. godini. Istodobno, turistički proizvodi danas zauzimaju jedno od prvih mjesta u količini prodaje putem Interneta. Ta tendencija polazi od sve veće želje turista da sam dizajnira svoje putovanje i, sukladno tome, odbijanja kupnje gotovog turističkog paketa namijenjenog masovnom potrošaču putem putničkih agencija. Sve veći broj turista u Europi radije unaprijed rezervira samo let i hotel, a ostatak programa kupi na licu mjesta prema vlastitom ukusu i rasporedu.

Drugi trend na polju turizma je porast mobilnosti potrošača zbog pojave niskobudžetnih zračnih prijevoznika i, u vezi s tim, prelaska vremena putovanja na kraća putovanja i rezervacije putovanja uoči putovanja. To zahtijeva davatelji usluga imaju odgovorniju strategiju informiranja kupaca i skraćenja vremena obrade narudžbe.

Posljednjih godina turizam bilježi pomak u fokusu od oglašavanja i aktivnosti izravnog marketinga do odredišnog marketinga i internetske prodaje. Prema riječima stručnjaka, najveći učinak sada imaju događaji usmjereni na profesionalce iz turističkih tvrtki koji prodaju svoje odredište na tržištu koje dobro poznaju, te na novinare putničkih medija.

Potrošači turističkog tržišta imaju ogromnu potrebu za informacijama (detaljni opisi, fotografije, recenzije) koje niti tiskane publikacije, a još manje takvi mediji kao što su televizija i radio, ne mogu zadovoljiti. Ruski turisti cijene svoje vrijeme i odabiru ture na najpovoljniji i racionalniji način: na turističkim internetskim portalima, u tražilicama.

Putničke agencije zauzvrat nastoje prenijeti maksimum informacija klijentu. Da bi izvijestili o istim podacima u tiskanom izdanju, putnička tvrtka mora kupiti cijeli broj putnog časopisa, potrošiti vrijeme, trud i novac na praćenje rezultata reklamne kampanje. Posjećenost vodećih turističkih portala doseže milijun ljudi mjesečno, niti jedan časopis za putovanja u Rusiji ne objavljuje se u takvom tiražu. Cijena oglašivačkog prostora na Internetu mnogo je niža nego u tiskanom obliku.

Ogromna konkurencija na tržištu internetskog oglašivanja za putovanja je najuvjerljiviji dokaz da oglašavanje putničkih agencija na Internetu daje opipljive rezultate uz najnižu cijenu. Trenutno rijetka putnička tvrtka radi bez internetskog oglašavanja, jer na današnjem je tržištu nedopušteno zanemariti tako aktivan izvor kupaca. Borba za najbolje reklamne pozicije započinje mnogo prije početka turističke sezone i unatoč velikom broju turističkih mjesta najpovoljnije pozicije zahtijevaju prethodnu rezervaciju.

Trenutno postoje dva glavna načina na koje putničke tvrtke koriste Internet:

1. oglašavanje turističkih usluga i imidža tvrtke na vlastitim ili tuđim internetskim stranicama;
2. prodaja turističkih usluga putem internetskih stranica (Internet trgovina).

U prvom od gore opisanih slučajeva Internet se koristi za oglašavanje turističkih usluga na gotovo isti način kao i tradicionalni mediji. Na osobnim ili tuđim internetskim stranicama putničkog agenta stavljaju se informacije reklamne naravi, daju se kontaktni podaci tvrtke. Prednosti korištenja oglašavanja na Internetu u odnosu na tradicionalne medije imaju niže troškove.

U drugom slučaju detaljan opis pruženih usluga nalazi se na internetskim stranicama putničkog poduzeća i moguće je ispuniti i poslati prijavnicu za kupnju određenog turističkog paketa ili pojedinih putničkih usluga.

Raširena upotreba internetskih tehnologija postaje jedan od najvažnijih izazova u turističkoj industriji. Stvaranje snažnih računalnih sustava za rezervaciju smještaja i prijevoza, izletničkih i kulturno-rekreativnih usluga, informacija o dostupnosti i dostupnosti određenih tura, ruta, turističkog potencijala zemalja i regija - čitav niz ovih pitanja postaje važan za organiziranje trenutnih i budućih aktivnosti turističkih poduzeća ...

Treba napomenuti da mnoge putničke tvrtke vide široku upotrebu interneta kao prijetnju njihovom poslovanju. Otvaranje sustava za online rezervaciju hotela, avio karata i drugih komponenti obilaska omogućit će kupcima samostalno organiziranje odmora bez pribjegavanja uslugama agencija.

Brz razvoj Interneta postepeno mijenja odnos turističkih tvrtki prema oglašavanju. Na primjer, neke agencije počele su smanjivati \u200b\u200bkoličinu objavljenog oglašavanja u novinama, preferirajući svoje informacije objavljivati \u200b\u200bna Internetu. Umjesto velikih reklama u novinama, sve je više malih blokova koji upućuju adresu stranice s informacijama agencije na Internetu.

Internet omogućava provođenje masovnih reklamnih kampanja uz minimalne troškove. Ako objavite komercijalne podatke u popularnom elektroničko izdanje, bit će dostupan milionima ljudi širom svijeta ne za jedan dan, već za mjesec, kvartal, godinu. Za relativno malo novca na webu možete objavljivati \u200b\u200bnajopsežnije informacije o tvrtki, njenim proizvodima i uslugama, uvjetima rada s klijentima itd.

Da bi se riješili postojeći problemi i ujedinili radnici i korisnici informatičkih tehnologija u turizmu, stvoreno je Udruženje za promociju turističkih tehnologija (ASTT), koje uključuje niz tvrtki koje obavljaju određene vrste aktivnosti: Alean (Alean rezervacijski sustav); "Arim-Soft" (turistički portal "100 cesta"); "Megatek" (sustav za automatizaciju "Master-Tour"); "Samo-Soft" (sustav automatizacije "Samo-Tour"); UTS (sustav rezervacija hotela i usluga).

Glavni cilj ASTT-a je pripremiti sudionike na turističkom tržištu na uvođenje i učinkovito korištenje suvremenih sredstava poslovanja. Udruga održava konferencije i seminare usmjerene na poboljšanje profesionalnih vještina, savjetuje poslovne vođe, proučava turističko tržište i informira tvrtke o trendovima razvoja, razvija i primjenjuje softverske standarde.

Suvremene tehnologije omogućavaju organizaciji putovanja:

· Proširite spektar usluga koje se pružaju klijentu;
· Povećati efikasnost rada i smanjiti troškove;
· Učinkovitije komunicirati s partnerima;
· Koristite multimedijske reklamne i informativne proizvode;
· Pristupite širokim informacijskim izvorima.

Turistička industrija posljednjih se godina značajno promijenila zbog razvoja i širenja uporabe računalne tehnologije. Posebnosti turističkog proizvoda zahtijevaju brzo pružanje potrebnih podataka o raspoloživosti slobodnih mjesta u smještajnim i transportnim tvrtkama kao i njihovoj rezervaciji i rezervaciji. To je sasvim izvedivo, pod uvjetom da se moderne računalne tehnologije za obradu i prijenos informacija široko koriste.

Internet nije sposoban samo za prijenos informacija. Zahvaljujući grafičkim mogućnostima, tvrtke mogu dobiti vizualni materijal (fotografije hotela, soba, vozila, turističkih mjesta i objekata), koji se široko koristi za privlačenje kupaca. Mreža također nudi široko dostupne mogućnosti pretraživanja (omogućujući vam postavljanje određenih parametara pretraživanja) koji pomažu klijentu da procijeni i usporedi parametre troškova ponude, uštedi informacije koje ga zanimaju itd.

Za turističke organizacije pravovremenost i točnost primljenih i poslanih operativnih podataka od presudnog je značaja, pa je e-pošta - najpopularnija internetska usluga - postala široko rasprostranjena. Uobičajeno se koristi za razmjenu teksta, grafike i drugih informacija s partnerima i klijentima. Ova usluga omogućuje vam smanjenje troškova telefonske komunikacije nekoliko puta i osiguravanje velike brzine dostave informacija. Prosječno vrijeme dostave poruke bez obzira na mjesto primatelja obično je nekoliko minuta.

U Rusiji apsolutno sve turističke tvrtke u različitom stupnju koriste e-poštu. E-pošta koristi se za komunikaciju s partnerima i klijentima, za prijenos i primanje informacija, dokumenata, aplikacija, brošura, brošura. Uz to, internetski komunikacijski programi, na primjer, ICQ, Miranda, Odigo, postaju sve popularniji. Ova vrsta komunikacije omogućuje komunikaciju u stvarnom vremenu s partnerima i kupcima, kao i razmjenu priloženih datoteka.

Korištenje Interneta za hotele može dovesti do značajnih ušteda u troškovima rezervacije. Posljednjih godina na ruskom tržištu aktivno se razvijaju rezervacijski sustavi. Analitičari predviđaju da će se korisnici u skoroj budućnosti više okrenuti onim web mjestima na kojima su predstavljene najcjelovitije mogućnosti rezervacije putovanja. Već danas možemo govoriti o prednostima velikih specijaliziranih turističkih mjesta.

Ruske putničke tvrtke brzo su pronašle ležajeve i shvatile sve prednosti korištenja Interneta. Mnogi veliki turoperatori već su stvorili virtualne trgovine u kojima ne samo da možete kupiti putovanje na prodaju, već i izvršiti preliminarnu narudžbu, kao i samostalno sastaviti obilazak iz ponuda u trgovini. Te tvrtke uključuju Natalie-Tour, Nevu, GreenEx, Flagman, Lemek, TRAVELONE. Putni portali, za razliku od časopisa, nisu ograničeni okvirom reklamnih modula i uvijek mogu ponuditi nešto originalno za reklamiranje ponuda putničkih tvrtki.

Razvojem Java i Flash tehnologija tvrtke su počele koristiti mini prezentacije posebne ponude za poticanje prodaje. Ove tehnologije pomažu u kombiniranju ne samo šarenih slika i teksta, već također koriste dinamičke predmete za privlačenje posjetitelja. Upotreba mrežnih igara primjećuje se kao metoda promicanja prodaje. Takve igre omogućuju vam da se detaljno upoznate s mjestom putovanja, turističkim atrakcijama, čitate informacije o zemlji, njezinim zakonima, kulturi i tradicijama, saznate više o znamenitostima, mogućnosti planiranja vlastite optimalne rute putovanja. Međutim, stvaranje ovih virtualnih "vodiča" skup je način privlačenja posjetitelja i koriste ga vrlo rijetko i to samo one tvrtke koje si to mogu priuštiti.

Najčešći način da se javno predstavite na internetu je stvaranje, održavanje i reklamiranje vlastitog internetskog projekta, odnosno web stranice ili web stranice. Otprilike svaka deseta ruska putnička agencija već ima svoje web stranice.

Na primjer, za turoperatora, logično je objavljivati \u200b\u200binformacije koje zanimaju njegove agente: charter raspored i njegove promjene, učitavanje letova i hotela, standardni dokumenti potrebni za registraciju klijenta od strane agenta, postupak nagodbe, adrese i telefonski brojevi agenata itd. Ako je tvrtka turistička agencija, pristup izboru sadržaja trebao bi biti posebno oprezan. Klijenta prvenstveno zanima cijena i usluga koju pruža tvrtka.

Moskovski turistički operatori vrlo su aktivni i putem svojih stranica formiraju mrežu turističkih agencija, promovirajući turističke proizvode u regije.

Mnogo novca troši se na izradu web stranica za turističke agencije, ali vlasnici ne više od 10-15% web lokacija imaju pravi povrat. Prije svega, to je zbog kvalitete izvedbe internetskih stranica, njihovog održavanja i niza pruženih usluga. Najveći interes i veliki promet su ona web mjesta koja pružaju ne samo podatke o tvrtki i ponuđenim turističkim proizvodima, već i omogućavaju elektroničku rezervaciju i prodaju izleta. Trošak izrade web stranice često ovisi o njegovoj strukturi, objavljenim informacijama, regiji i drugim čimbenicima. Dakle, u središnjim regijama Rusije troškovi razvoja mogu se kretati od 3000 do 5000 američkih dolara, na periferiji - od 1000 do 2000 dolara.

Velika većina ruskih turoperatora na ovaj ili onaj način predstavljena je na mreži. Glavne skupine web mjesta organizatora putovanja su: posjetnica, web-izlog i sustav "organizator putovanja - putnički agent". Ako pokušate klasificirati web lokacije putničkih agencija, hijerarhija će biti slična onoj od organizatora putovanja: posjetnica, web izlog i putnička e-trgovina.

Glavna značajka turističke elektroničke trgovine je detaljan opis svake turneje, hotela, za određeni datum s pripadajućim cijenama, nudi se mogućnost naručivanja određenog turističkog paketa. Nerazvijeni sustav plaćanja putem Interneta i danas ne dopušta kupovinu turneje putem interneta, ali sasvim je moguće odlučiti se za turneju, s određenim hotelom, i izvršiti preliminarnu narudžbu.

Nekoliko je pravaca za poboljšanje načina korištenja Interneta u turizmu.

Internet marketing podrazumijeva provedbu marketinške politike tvrtke putem Interneta. Jedan takav alat je web mjesto tvrtke. No, ne postoje sve postojeće web stranice troškova njihove izrade. U većini slučajeva to je zbog nedostatka bilo koje strategije za razvoj i održavanje web mjesta.

Kada sudjeluje u natjecateljskoj borbi, jedan od važnih alata je kvaliteta informacija. Turisti će odabrati svoje domaćinske centre prvenstveno na temelju informacija koje dobivaju. Strategija bi trebala biti usmjerena na organiziranje takvog mehanizma pretraživanja kako bi klijent imao priliku samostalno odabrati rutu i planirati putovanje. Objavljivanje mrežnih brošura u kojima se opisuju popularni itinerari mogu poslužiti kao poticaj klijentu za kupnju određene turneje. Web stranica mora biti: čitljiva za 99% publike; privlačan je za 95% publike; impresionirati 80% publike; iznenaditi 30% publike. Glavna stvar u dizajnu web stranice putničke agencije, kao i svakog informativnog izvora, je brza orijentacija čitatelja u protoku informacija.

Dakle, dizajn internetskog resursa putničke agencije trebao bi uzeti u obzir sljedeće kriterije za rad posjetitelja:

1. Korisnik resursa mora brzo pronaći informacije koje su mu potrebne.
2. Korisnik resursa trebao bi se voditi informacijama koje je već vidio, a što još ne.
3. Korisnik resursa trebao bi biti u mogućnosti odabrati informacije o željenoj temi.

Sljedeći korak u poboljšanju korištenja internetskih tehnologija je provođenje reklamne kampanje za web mjesto na Internetu, usmjereno na potencijalnu publiku turističke tvrtke. Promocija web stranica i internetsko oglašavanje provode se putem popisa za slanje pošte, tražilice, oglašavanje banera i teksta, ocjene, razmjena linkova, vijesti, podrška za sadržajne projekte i PR.

Pri razvoju načina korištenja internetskih tehnologija, naime web mjesta, treba imati na umu da je nakon njegovog stvaranja potrebno održavati i, ako je moguće, ažurirati ovaj resurs.

Da biste poboljšali upotrebu mrežnih tehnologija, treba uzeti u obzir sljedeće točke:

· Prvo, stvaranje web stranice najbolje je povjeriti profesionalnom web studiju ili reklamnoj agenciji koja se bavi ovim smjerom, jer za stvaranje moderne web stranice potrebni su napori ne samo menadžera i trgovaca, već i programera, dizajnera i ostalih stručnjaka. Porast razine web stranica turističkih agencija pokazuje da su mnogi čelnici već shvatili potrebu za tim;
· Drugo, potrebno je organizirati internetski projekt temeljen na uputama tvrtke. Web stranica turističke agencije u pravilu ima potpuno različite zadatke. Obraćajući se Internetu u potrazi za ulaznicom, klijenta čeka nešto više od pukih linija iz „Turizam i slobodno vrijeme“ predstavljene u elektroničkom obliku. Takve su linije dobre na turističkim portalima, koji su polazna točka u pronalaženju turneje. Prelazeći s turističkog portala na web stranicu putničke agencije, gost ima pravo dobiti detaljnije i relevantnije podatke. Na stranici putničke agencije prije svega su vam potrebne informacije o konkretnim ponudama;
· Na putu pravilnog razvoja web stranica potrebno je izbjeći pretjerano oduševljenje bogatom grafikom, zvučnim efektima, Java appletima i animacijama. Web stranica tvrtke marketinški je alat, a ne alat za eksperimentiranje s web tehnologijama. Nema potrebe za korištenjem korporativnog mjesta za prikaz značajki koje se mogu učitati dugo.

Na taj način Internet omogućuje turističkim poduzećima da se pridruže novim tehnologijama, otvara nove oblike rada s klijentima, pruža priliku za stalnu interakciju s njihovim poslovnim partnerima, kao i pristup raznim izvorima informacija. Razvoj načina za poboljšanje upotrebe internetskih tehnologija u oblasti turizma neosporno je zanimljiv ne samo za pojedina turistička poduzeća, već općenito može utjecati na razvoj turističke industrije u Rusiji.

AGENCIJA ZA FEDERALNO OBRAZOVANJE

FEDERALNA DRŽAVNA OBRAZOVNA INSTITUCIJA

VIŠE PROFESIONALNO OBRAZOVANJE

"RUSKI DRŽAVNI UNIVERZITET

TURIZAM I USLUGA "

FGOUVPO "RGUTiS"

Odjel " Korporativno upravljanje i e-poslovanje "

Tečajni rad

po disciplini

"Informacijski sustavi i tehnologije"

na temu: "Uloga i mjesto Interneta u turističkom poslu"

Izvodi student

2 tečaja grupe TRD 09-1

Moskva 2011

Uvod ………………………………………………………………………………………… 3

1. Implementacija Interneta u turističkom sektoru ……………………………………………… 4

1.1. Povijest primjene Interneta u turističkom sektoru ………………………………… ..4

1.2. Funkcije Interneta u oblasti turizma ………………………………………………… 4

2. Mogućnosti koje Internet otvara putničkim tvrtkama ……………… 8

2.1. Promocija turističkih proizvoda i samih tvrtki putem Interneta ........................................................................ 8

2.2. Razmjena informacija i elektronička komunikacija …………………………………………… ..9

3. Internetski resursi u oblasti turizma ………………………………………………… 12

3.1. Pojam internetskih resursa i značajke njihove uporabe u turizmu ... .12

3.2. Turistički portali i poslužitelji na Internetu ………………………………………… 16

3.3. Rezervacija hotelskih usluga putem Interneta ………………………………… .19

3.4. Putno osiguranje putem interneta …………………………………………… ..20

Zaključak ……………………………………………………………………………… ..24

Upućivanje ………………………………………………………………………… .... 25

Uvod

Aktivna uporaba Internet tehnologija postaje jedan od glavnih zadataka u suvremenom turizmu. Stvaranje globalnih računalnih sustava za rezervaciju prijevoznih i smještajnih kapaciteta, izletničkih usluga, informacija o dostupnosti bilo kakvih tura, ruta, letova - sva ova pitanja postaju relevantna za organiziranje aktivnosti turističkih poduzeća.

Turizam je jedan od najdinamičnijih sektora moderne ekonomije, ne samo u Rusiji, već i širom svijeta. Ona je, kao fenomen, toliko svestrana da svoj razvoj može omogućiti državi da riješi mnoga ekonomska i socijalna pitanja.

Bez interneta ne možemo zamisliti aktivnosti moderne turističke tvrtke. Internet se koristi u glavnim poslovnim procesima turističke tvrtke, od traženja i privlačenja kupaca do stvaranja turističkog proizvoda.

Internet zauzima sve značajniji dio turističkog tržišta. Putničke agencije, hotelski lanci, prijevoznici i druge tvrtke kombiniraju se u sustave i nude usluge online rezervacije. Putnici, s druge strane, trenutno ne samo traže na Internetu informacije o hotelima, gostionicama i mjestima odmora, već i samostalno rezerviraju potrebne usluge.

Brojne studije dokazale su da prilikom rezervacije avio karata samostalno ostvarujete uštedu od oko 9%, a prilikom rezervacije turističkog paketa ili skupa usluga ušteda doseže 25% u odnosu na njegovu cijenu u bilo kojoj turističkoj tvrtki.

Za turističko poslovanje na Internetu koristi se širok spektar širokog spektra usluga, uključujući traženje bilo kakvih turističkih informacija na zahtjev korisnika, potragu za novim partnerima, oglašavanje, promociju i prodaju turističkih proizvoda itd.

Svrha ovog rada je otkriti ulogu koju Internet igra u turističkom poslu. Je li normalno funkcioniranje turizma moguće bez interneta.

1.Uvođenje interneta u turistički sektor

1.1. Koncept Interneta i njegova primjena u području turizma

Internet je svjetski sustav međusobno povezanih računalnih mreža koji korisnicima omogućuje razmjenu informacija i korištenje računalnih resursa. U današnje vrijeme Internet koristi ogroman broj ljudi iz cijelog svijeta. Broj korisnika udvostručuje se svakih 10 mjeseci, a više od 4.000 e-poruka šalje se preko mreže svake sekunde. Mogućnosti Interneta za turističke radnike su beskrajne. U 1996. godini na Internetu je bilo oko 1000 neovisnih odjeljaka: hoteli, putničke tvrtke, aviokompanije, sustavi rezervacija putovanja. Danas suvremeno turističko poslovanje treba relevantne i stalno ažurirane informacije. To znači da tvrtka specijalizirana za turističke usluge mora dobivati \u200b\u200binformacije putem interneta, ili s minimalnim kašnjenjem. To je postalo moguće pojavom globalnog Interneta koji je povezao sva računala na svijetu i omogućio trenutni prijenos informacija.

Na području turizma u Rusiji Internet se počeo koristiti 1955. godine. Tada su se počela otvarati prva mjesta s opisima putovanja turista na vodi, planinama i druga putovanja. Početkom 1996. otvoren je turistički poslužitelj „100 cesta“, koji je sada vrlo popularan. Do 1997-1998 već je bilo puno lokaliteta koji su bili posvećeni turizmu. Internet je danas postao sastavni dio razvoja turizma. Iako čak i sada mnoge tvrtke posluju bez ove tehnologije. Internet smanjuje plaćanja za telefonsku komunikaciju, pruža nove načine promocije oglašavačkih kampanja i omogućuje brzi prijenos informacija.

1.2. Funkcije Interneta u području turizma

Postoje dva glavna načina na koje putničke agencije danas koriste Internet:

2. prodaja turističkih aranžmana i ostalih putničkih usluga putem internetske trgovine.

Turistički proizvodi danas zauzimaju jedno od vodećih mjesta u pogledu broja prodaja na Internetu. To se događa jer sam turist želi osmisliti svoj odmor i, u skladu s tim, odbija kupiti gotov turistički paket putem turističkih agencija. Sve više turista radije unaprijed rezervira samo hotel i let, a sve ostalo (obroke, izlete itd.) Kupi na licu mjesta prema svom ukusu i planu.

Još jedan trend u turizam je porast mobilnosti potrošača zbog pojave jeftinih zračnih prijevoznika i, kao rezultat, rezervacije turističkih usluga uoči putovanja. To zahtijeva davatelji usluga imaju odgovorniju strategiju informiranja kupaca i skraćenja vremena obrade narudžbe.

Potrošačima turističkog tržišta potrebne su informacije (fotografije, detaljni opisi, recenzije) koje niti tiskane publikacije, ni televizija, ni radio ne mogu pružiti. Turisti, cijeneći svoje vrijeme, odabire ture na najpovoljniji način za njih: u tražilicama, na turističkim internetskim portalima.

Putničke agencije trebaju prenijeti što više informacija kupcu. Da bi iste informacije prenijeli u časopisu ili novinama, putnička agencija mora objaviti cijeli turistički časopis, potrošiti energiju, vrijeme i novac na analizu rezultata oglašavanja. Mjesečno posjećuje vodeće putničke portale više od milijun ljudi, a niti jedan časopis ne objavljuje se u takvom tiražu. Trošak oglašavanja na Internetu mnogo je niži nego u časopisu.

Mnoge putničke tvrtke široko koriste Internet prijetnjom za svoje poslovanje. Pojava internetskih rezervacijskih sustava za avionske karte, hotele i druge komponente obilaska omogućava korisnicima da samostalno naprave plan za svoj odmor i provedu ga bez pomoći turističke agencije.

S uvođenjem Interneta u putničko poslovanje, sve više i više putničke tvrtke više vole internetsko oglašavanje nego tiskanje.

Svake godine e-trgovina putničkih usluga putem interneta razvija se brzim tempom. Danas promet turističkih mjesta zauzima treće mjesto nakon vijesti i zabave. Globalni računalni sustavi rezervacija predstavljaju najopsežnije i najmoćnije mreže e-trgovine kroz koje se rezervira i plaća širok spektar turističkih usluga.

Internetska kupovina jedan je od najistaknutijih primjera e-trgovine u turističkoj industriji putem Interneta. Turistička elektronička trgovina prilično je nov fenomen na ruskom internetu. Njegova glavna prednost leži u pozitivnom utjecaju na potencijalnog kupca. Nakon pregledavanja internetske trgovine, većina klijenata već je odlučila o smjeru putovanja i izboru turneje po dolasku u ured, što smanjuje opterećenje putničkim agentima u uredu. A ako softver predviđa vezu s internim programom, do trenutka dolaska turista potrebni dokumenti se već mogu otpisati.

Stoga se postavlja pitanje putničkih tvrtki kako mogu preživjeti u uvjetima širokog prihvaćanja tržišta e-trgovine. Čak i sada, sudeći prema europskom iskustvu, većina ljudi radije samostalno oblikuje turistički paket, jednostavnim odlaskom na Internet, nego da gubi vrijeme i plaća usluge uslužnih usluga turističkim agencijama za organiziranje svog odmora.

No s druge strane, turneja koja se ne formira uvijek na Internetu bit će jeftinija od iste turneje koju nudi turistička agencija. Postoji nekoliko razloga za to:

· Glavni turistički operateri imaju charter letove, kao i grupne popuste koji smanjuju troškove putovanja. A gotovo je nemoguće kupiti takvu kartu za pojedinog kupca putem Interneta. Osim aukcija i promocija koje organiziraju same zrakoplovne tvrtke. No, ne uvijek se, kada planirate svoj odmor, možete susresti s takvom vrstom transakcija.

· Putničke agencije imaju popust u hotelima s kojima imaju potpisane ugovore. Ako na Internetu vidite posebnu ponudu za popuste u hotelu, popust vam može biti privlačan, ali kvaliteta hotela možda se neće potvrditi u praksi.

· Bezvizni prostor za ruske državljane je ograničen, stoga u većini slučajeva za putovanje u inozemstvo treba dobiti vizu, što je gotovo nemoguće učiniti putem interneta.

Dakle, mogu se izvući sljedeće funkcije Interneta u turističkom poslu:

Marketing istraživanje;

Elektronička prezentacija tvrtke i njenog turističkog proizvoda;

Korištenje mogućnosti elektroničkih međunarodnih turističkih izložbi i sajmova;

Korištenje rezervacijskih i rezervacijskih sustava;

Formiranje samog obilaska;

Korištenje elektroničkih kataloga turističkog proizvoda po zemljama i odredištima;

Primanje regionalnih geografskih podataka, operativna vremenska prognoza u različitim zemljama, vozni red;

Dobivanje informacija o cijenama i tarifama prijevoznika, restorana, hotela;

Korištenje Interneta za međusobno rješenje.

2. Mogućnosti koje Internet otvara putničkim tvrtkama.

2.1. Promocija turističkih proizvoda i samih tvrtki putem Interneta

Gotovo svaka putnička agencija do sada već ima svoju web stranicu.

Nekoliko uvjeta mora se uzeti u obzir pri izradi web stranice:

o stranica bi se trebala učitavati najviše 30 - 60 sekundi, a dobivanje bilo kakvih podataka trebalo bi se pružiti u tri klika;

o ime web mjesta treba biti lako zapamtiti;

o informacije treba stalno ažurirati i provjeravati;

Najveća potražnja su one stranice na kojima korisnik ne može samo dobiti informacije o turističkim proizvodima koje nudi tvrtka, već i kupiti ili rezervirati turistički proizvod putem interneta.

Iako se najveći dio web-mjesta putovanja koristi za oglašavanje i informiranje kupaca, pružanje informacija o zemljama, izletima, hotelima, dostupnosti, cijenama itd.

Ali, nažalost, postoje stranice koje su ikada stvorene i koje se trenutno ne ažuriraju, tj. slomljene zastarjele stranice. Trošak izrade takvih stranica nikada se ne isplati.

Često nije preporučljivo kreirati vlastitu web stranicu. Za male putničke agencije učinkovitije su natpisi ili linijski oglasi na popularnim turističkim portalima.

Jedan od načina za oglašavanje putem interneta putem interneta jest uporaba bannera. Baner je grafička slika (animirana ili statična) koja se objavljuje na različitim web mjestima putem posebnih mreža za razmjenu bannera ili posebnih reklamne agencije... Mreža razmjene bannera je oglašavačka mreža u kojoj su članice reklamne platforme. Većina mreža razmjene bannera otvorena je, tj. svaka web lokacija koja nije u suprotnosti s oglašivačkom politikom mreže može postati njezin član.

Učinkovitost transparentnog oglašavanja postiže se podudarnošću ciljne publike oglašavanog oglašavanja i samih web mjesta, čiji su posjetitelji zainteresirani za kupnju bilo koje vrste putničkih usluga i namjerno posjećuju ovu ili onu stranicu. Ponekad se baneri postavljaju na način da su prikazani samo onim posjetiteljima koji odaberu određeni odjeljak ili traže informacije o određenim turističkim uslugama.

Osim načina razmjene mreža, transparent se može kupiti od specijaliziranih reklamnih agencija. Njihov plus je što imaju sustav popusta od osnovnih cijena mreža razmjene bannera. Putničke agencije radije se kontaktiraju s oglašivačkim agencijama, jer ne mogu samo stvoriti transparent, već i prilagoditi kategorije web lokacija na kojima će biti postavljeni baneri. Nedostatak oglašavanja putem bannera je što nisu sve web lokacije objedinjene zajedničkom mrežom s natpisima, a često se postavljaju na sam kraj stranice ili u nezgodne odjeljke.

2.2. Razmjena informacija i elektronička komunikacija

Integrirane komunikacijske mreže Interneta osiguravaju brzu razmjenu informacija u turističkom sektoru. Za turističke agencije vrlo je važna točnost i pravovremenost informacija koje se šalju i primaju, pa je e-pošta vrlo popularna. Omogućuje vam značajno smanjenje troškova komunikacije s kupcima i partnerima, a također osigurava pravovremenu isporuku informacija. Telefonska i faks komunikacija s udaljenim regijama Rusije i stranih zemalja mnogo je skuplja za putničke agencije od slanja poruka e-poštom. Vrijeme isporuke e-pošte obično je nekoliko minuta. Jedino što je potrebno za slanje e-pošte je pristup Internetu i poznavanje primateljeve adrese e-pošte. Pored napisane poruke, e-pošta može sadržavati podatke o fotografiji, videozapisima i zvuku. Ovo je važno prilikom provođenja reklamne kampanje za putničke agencije koje koriste popise poštanskih adresa.

Uz pomoć Interneta moguće je implementirati i IP telefoniju, kada se pretplatnikov glas putem kanala internetskih pružatelja usluga prenosi na internetski ulaz najbliži udaljenom pretplatniku, pretvarajući i prenose na pretplatničku slušalicu. Jedini nedostatak IP telefonije je mogućnost buke i malih zastoja u prijenosu informacija. ... IP komunikacija značajno smanjuje troškove međunarodnih poziva.

News grupa je poput interesne skupine. Svatko mu može poslati poruku pod nazivom članak. Članci iz News Grupe ne šalju se, ali pohranjuju na poslužiteljima. Telekonferencija je elektronička novina koja se sastoji od reklama koje su stvorili njeni pretplatnici.

Radi praktičnosti korisnika, telekonferencije su podijeljene na teme, bilo koji korisnik može sudjelovati u telekonferencijama koje im se sviđa pretplatom na njih, ali i primati materijale i slati svoje članke.

Druga je mogućnost interneta da računalo možete učiniti udaljenim terminalom s računalom domaćina Interneta. Uz pomoć programa "Telnet" možete raditi na najvećim računalima na svijetu u načinu udaljenog pristupa, kao i povezivati \u200b\u200bse s drugim računalima domaćina putem Interneta. Nakon povezivanja s drugim računalom, cijeli ili njegov dio, ovisno o korisničkoj razini prioriteta, stoji na raspolaganju.

World Wide Web distribuirani je sustav (World Wide Web) koji povezuje dokumente koji se nalaze na različitim računalima pomoću hipertekstualnih veza. Položaj dokumenta na WWW-u određuje Jedinstveni lokator resursa (URL). Na ekranu su hipertekstualne veze istaknute podebljano ili u boji. Da biste prešli na sljedeći dokument, trebate kliknuti na njegovu hipertekstualnu vezu. Dokument će biti prikazan na zaslonu iako se nalazi na drugom host računalu. Dokument hiperteksta može sadržavati sve što se može pohraniti u datoteku.

Na internetu je prilično teško pronaći određene informacije, za to postoje sustavi za pretraživanje datoteka: Gopher, Archie i World Wide Web. Da biste izvukli potrebne podatke iz mreže, morate koristiti program preglednika za WWW.

Ciljano traženje potrebnih podataka vrši se pomoću različitih tražilica, uključujući: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos.com ), Yahoo (www.yahoo.com), "Ay!" (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Potrebno je samo nekoliko sekundi da pronađete potrebne podatke na temelju zadanih kriterija.

3. Internetski resursi u oblasti turizma

3.1. Pojam internetskih resursa i značajke njihove uporabe u turizmu

Internetski resursi su nositelji velike količine stalno ažuriranih multimedijskih informacija koje su korisniku dostupne u svakom trenutku. Internetski resursi uključuju e-poštu, Usenet telekomunikacijski sustav, baze podataka (WWW), sustav arhiviranja datoteka, baze podataka (Gopher), baze podataka (WAIS), resurse (LISTSERV), tražilice, službu za pomoć itd.

Internetski resursi su zbirka baza podataka i informatičkih tehnologija dostupnih u stalnom ažuriranom načinu.

Za turističku djelatnost najvažniji je koncept "internetske tehnologije". Internetske tehnologije automatizirani su medij za pohranu, obradu, primanje, korištenje i prijenos informacija na Internetu.

Internet resursi putovanja mogu se podijeliti na:

Mjesta opće namjene koja imaju odjeljke za putovanja;

Specijalizirana mjesta za putovanja i portale;

Globalni sustavi rezervacija;

Web stranice turoperatora;

web stranice putne agencije;

Web stranice hotela;

Osobne stranice putnika.

Portali i web stranice opće namjene koje imaju turističke sekcije najčešće se nalaze u direktorijima resursa - velikim sustavnim zbirkama veza.

Jedan od primjera takvih web lokacija je travel.mail.ru kataloga "Mail.Ru". Ovdje ćete pronaći linkove do mnogih stranica posvećenih putovanjima, putničkim agencijama, zemljama, odmaralištima, grupirane u nekoliko potkategorija, što olakšava pronalaženje.

Također, turistički odjeljci nalaze se na zabavnim mjestima, mega portalima koji tvrde da su sveobuhvatni, na primjer, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Međutim, informacije koje pružaju takvi odjeljci mnogo su uže od onih koje pružaju specijalizirana web mjesta za putovanja.

Putni portali promatraju se kao reklamne platforme koje promiču prodaju turističkih usluga.

Svaki putni portal ima svoj krug klijenata. Oni su, u pravilu, otvoreni za suradnju i mnogi imaju opsežnu bazu putničkih agencija. Takvi resursi, koji opravdavaju njihov naziv „portal“, imaju opsežnu bazu podataka o turističkim temama: informacije o različitim zemljama i kontinentima, vremenu, rasporedu letova i vlakova, informacijama o vizama, korisni savjeti itd

Tako putničke agencije imaju mogućnost najaviti sebe i svoje obilaske putem portala, a korisnik može saznati o njima bez trošenja vremena na traženje određene turneje ili informacija na Internetu. Upravo je ta raznolikost mogućnosti turističkih portala odredila njihovu najveću popularnost među ostalim turističkim resursima na Internetu. Ovaj "univerzalni" portal djeluje učinkovitije od web stranice zasebne putničke agencije.

Korištenjem portala, kroz posebno razvijen obrazac (povratne informacije), možete rezervirati obilazak ili zatražiti informacije o željenoj ponudi, koje ćete dobiti e-poštom. Ove rečenice izgledaju kao linije koje označavaju mjesto, odmaralište, prijevoz, dodatne usluge, cijene, tvrtke koje prodaju, itd. Uz to, prednost je što zaposlenik putničke agencije može samostalno promijeniti postojeće ture ili dodati nove putem interneta. Na nekim portalima možete naručiti turneju putem interneta.

Također, pomoću portala, ne samo da možete naručiti obilazak, već i pronaći pratitelja putovanja: mjesto u sobi za dvoje mnogo je jeftinije od jedne sobe. Tako turisti koji planiraju sami putovati mogu naći cimera i tako uštedjeti novac. Takvi odjeljci su u velikoj potražnji među korisnicima.

Turističke konferencije (forumi) na turističkim web stranicama također su popularne među korisnicima. Tamo svaki korisnik izražava svoje mišljenje o radu jedne ili druge putničke agencije, savjetuje druge gdje se bolje ili jeftinije odmarati, ostavlja recenzije o hotelima, osim toga, može pitati ostale sudionike foruma što bi trebao učiniti kad odaberu putničku agenciju, vaučer, obilazak.

Portali sadrže ogromne zbirke priča turista o njihovim iskustvima i putovanjima. Među svim turističkim forumima na Runetu može se izdvojiti Putnički arhiv (www.arhive.travel.ru) i Turističke priče (www.tours.ru/story).

U današnje vrijeme gotovo svaka tvrtka koja se bavi operacijama pokušava razviti e-trgovinu.

Mali promet i rezervacije na turističkim mjestima često su uzrokovane neprofesionalnošću samih turističkih agencija. Internetski stručnjaci primjećuju neopravdano nezgrapni dizajn turističkih mjesta ruskih putničkih agencija, što korisniku otežava komunikaciju s resursom. Neredovno ažuriranje podataka na web mjestu, tipično za mnoge turističke resurse, također ne doprinosi rastu prometa.

Prepoznatljiva značajka turističkog Interneta - velika većina web lokacija ne radi na mreži, tj. nije u načinu prikaza stvarne informacije o raspoloživosti mjesta i trenutnoj potvrdi rezervacije, te u izvanmrežnom načinu, kada rukovoditelji ručno obrađuju prijave koje dobivaju sa web mjesta e-poštom. To ne potiče agentsku mrežu operatora na prelazak na internetsku rezervaciju. Pored toga, neuspjeh mnogih turističkih resursa na Internetu leži u nedostatku kompetentne marketinške politike za razvoj vlastite web stranice. Da bi podigli ocjenu svoje web stranice, putničke agencije ne trebaju samo objavljivati \u200b\u200bobjave na vodećim tražilicama, već trebaju podršku za oglašavanje na banerima, zainteresiranim organizacijama slati e-mail stranice putem e-maila, pružati povratne informacije, objavljivati \u200b\u200binformacije na prijateljskim i sličnim tematskim web stranicama.

Uobičajeno, sva mjesta ruske putničke agencije mogu se podijeliti u tri skupine. Prva najbrojnija skupina su informacijski resursi koji predstavljaju, u najboljem slučaju, cjelovite elektroničke verzije kataloga operatora i podržavaju zahtjeve za izvanmrežnu rezervaciju.

Druga mala skupina sastoji se od web stranica naprednih ruskih turoperatora temeljenih na softveru razvijenom za sebe: Natalie-Tours (www.natalie-tours.ru), Academ-Service DMS (www.hotels.acase.ru) , "Intourist" (www.intourist.ru), "Europa 2000" (www.uae.ru) itd.

Vrlo mala treća skupina uključuje tvrtke - korisnike globalnih računalnih rezervacijskih sustava ili partnere velikih stranih mega-operatora koji na svojim web stranicama koriste internetske sustave rezervacija izgrađene na vlastitom softveru - la-res i API tvrtke Amadeus, Travel Select, Trip Manager iz tvrtke Worldspan, XML Select i Galileo. Takvi se cjeloviti sustavi za rezervaciju mogu pronaći na web stranicama tvrtki Travel City (www.atlantika.ru), UTS (www.uts-group.ru), Destination of World (www.dotw.com). Povezivanje putničkih agencija s takvim mjestima omogućava pristup resursnoj bazi računalnih rezervacijskih sustava koji sadrže podatke o desecima tisuća hotela i stotinama zrakoplovnih kompanija.

Na nekim stranicama turističkih agencija rezervacije su otvorene samo za putničke agente, na drugim - i za izravne kupce. Rezervacija turističkih usluga putem web lokacija turističkih agencija prikladna je u odnosu na standardne turističke aranžmane, mjesta u hotelima, avionske karte za redovne letove. Međutim, mnoga web mjesta pružatelja usluga omogućuju formiranje i rezerviranje pojedinačnih tura, rezerviranje mjesta za čarter letove, krstarenja i naručivanje vize.

Razvojem e-trgovine sve je više novih putničkih agencija povezano s globalnim računalnim rezervacijskim sustavima kao što su Amadeus, Galileo, Saber, Worldspan, Fidelio. Gotovo svake godine, ovi računalni sustavi rezervacija udvostruče broj svojih korisnika. To je uglavnom posljedica široke uporabe interneta. Doista je u suvremenom svijetu, doba računalne tehnologije, važno automatizirati vaše poslovanje. Takva sredstva komunikacije kao telefon ili faks već nestaju u pozadini, ustupajući računalnu opremu, što pomaže u brzoj i efikasnoj rezerviranju hotelske sobe, sjedala u avionu ili automobilu.

Računalni sustavi rezervacija stvoreni su kako bi zadovoljili potrebe putničkih agencija. Njihovi ciljevi su:

· Ponuditi pružateljima usluga putovanja (avioprevoz, iznajmljivanje automobila, hoteli, turoperatori, željeznice itd.) Pouzdanu i učinkovitu distribucijsku mrežu u svijetu, omogućavajući im pristup najvećoj svjetskoj klijenteli, u vlasništvu putničkih agencija i poslovnih biroa aviokompanija;

· Ponuditi pretplatnicima (putničke agencije) moćan alat za upravljanje i marketing koji im omogućava da budu konkurentni i profitabilni, da imaju pristup lokalnim i međunarodnim pružateljima usluga, osiguraju upravljanje aktivnostima i vode financijsku evidenciju o radu tvrtke;

· Ponuditi zrakoplovnim kompanijama mogućnost da koriste sustav u svojim komercijalnim biroima na način da i zrakoplovne kompanije i putničke agencije mogu raditi kroz isti sustav;

· Pružajte globalnu uslugu putem tehničkih veza i saveza s drugim sustavima.

Trenutno postoji mnogo računalnih programa koji omogućuju distribuciju putničkih usluga koristeći računalne sustave rezervacija. Računalni sustavi rezervacija putničkim agencijama dobavljaju posebne pakete koji uključuju ove programe i, naravno, posebnu opremu za obavljanje aktivnosti. Naravno, sve operacije rezervacija provode putničke agencije putem komunikacije s određenim strukturama koje se bave ovim područjem.

3.2. Putni portali i internetski poslužitelji

Trenutno na Internetu postoji ogroman broj turističkih portala i poslužitelja. Što mogu ponuditi svojim potencijalnim klijentima? Neki od najposjećenijih glavnih turističkih portala na Runetu su "100 cesta", "Time2Travel.ru", "Travel.ru", "Tourist Beacon".

Turistički portal „Time2Travel.ru“ otvoren je u rujnu 1999. godine na temelju megaportala „Ćiril i Metod“. U kratkom vremenu postao je jedno od najpopularnijih turističkih mjesta na Runetu. Glavna ideja portala je pružanje cijelog spektra turističkih usluga unutar jedne stranice.

Turisti poznaju "Time2Travel.ru" kao internetsku stranicu na kojoj možete odabrati turneju među nekoliko tisuća ponuda, ostaviti zahtjev za "obilazak svojih snova", pronaći detaljne informacije o bilo kojoj zemlji svijeta.

Time2Travel.ru nudi putničkim agencijama da smjeste 5 svojih tura (besplatno), koje će svakodnevno vidjeti stotine posjetitelja.

Informativni portal je uvijek ažuriran, jer se stalno ažurira. A u odjeljku "Press Releases" putničke agencije imaju priliku objavljivati \u200b\u200bsvoje najnovije vijesti potpuno besplatno.

U odjeljku "Internet za poslovna putovanja" nalazi se savjetovanje putničkih agencija o internetskoj prodaji tura. Za putničke agencije koje prvi put koriste Internet za prodaju tura, kao i za oglašavanje, primjenjuju se posebni uvjeti.

Turistički portal "100 cesta" (www.tours.ru) jedan je od prvih tematskih resursa Interneta. Tvrtka posluje od 1996. Sada je "100 cesta" jedan od najvećih putničkih servera, koji se dosljedno svrstava visoko u odjeljak "Putovanja".

Najposjećeniji odjeljci poslužitelja uključuju:

Baza izleta;

Baza podataka putničkih agencija;

Informacije za pojedinu zemlju;

Vremenska prognoza;

Odjeljak last minute ture i ture, svakodnevno ažurira.

Profesionalci na ovom poslužitelju pronalaze informacije o nadolazećim turističkim izložbama, preporuke za postavljanje reklama na Internetu i savjete za izradu vlastite web stranice, pravne savjete, slobodna radna mjesta u turističkim agencijama i životopise zaposlenika. Na mjestu se nalazi i odjeljak "Event turizam" u kojem su pokriveni sportski događaji, praznici, karnevali u različitim zemljama.

Poslužitelj Travel.ru otvoren je u proljeće 1998. Sadrži veliku količinu podataka potrebnih turistu: regionalne geografske informacije, izbor izleta, rezervacije soba, transferi.

Oko 12 tisuća pretplatnika prima bilten od Travel.ru-a koji se šalje pet puta tjedno.

Odjeljak "Agencije" postoji za putničke agencije gdje mogu ostaviti kratke podatke o sebi. Ture se organiziraju na plaćenoj osnovi.

U odjeljku "Pisma čitatelja" možete pronaći i preglede putovanja i procjenu aktivnosti pojedinih turističkih agencija. Uz to, stranica redovito objavljuje članke iz ruske turističke štampe.

Na poslužitelju možete pronaći i odjeljke poput "Temperatura vode u glavnim svjetskim ljetovalištima", "Informacije o kupovini".

Turistički portal "Turistički svjetionik" (www.mayakinfo.ru) otvoren je u veljači 1999. Njegov je glavni zadatak pružiti korisnicima ažurne i što potpunije informacije o turističkim uslugama, a putničkim agencijama - pružiti učinkovit alat za oglašavanje.

Poslužitelj se sastoji od četiri glavna odjeljka: "Tour-atlas", "Tour-shop", "Tour-bilježnica", "Tour-business". "Tour-shop" prodaje ture, vize, ulaznice, "last minute" vaučere, prihvaća narudžbe za izdavanje putovnica. Odabirom hotela u referentnoj bazi podataka "Hoteli svijeta" možete rezervirati mjesto pomoću rezervacijskih sustava "HotelClub.net", "Konj XXI" ili "GoFlorida.RU" do kojih vode odgovarajuće veze.

"Turistički vodič" (turgid.ru) - svakodnevno ažurirani katalog turističkih informacija. Predstavlja ponude vodećih turističkih agencija, pruža mogućnost rezervacije putovanja putem Interneta i sadrži razne informacije (o dobijanju viza, putovnica, osiguranja itd.).

TravelNow je bio jedno od prvih mjesta putovanja na Internetu sredinom 1990-ih. Godine 1998. nagrađen je World Travel Awards za najbolju sekciju za internetska putovanja. Posjetitelji mogu ovdje pronaći informacije o turnejama, zemljama, iznajmljivanjima automobila itd. Rezervacije se izrađuju popunjavanjem obrasca koji navodi željenu kategoriju hotela, usluge, raspon cijena itd.

Expedia.com. - web mjesto koje je stvorio Microsoft. Nudi širok spektar informacija za turističke profesionalce i turiste. Resursi za stranice - letovi 450 zrakoplovnih kompanija, 40 tisuća hotela, oko 50 tvrtki za iznajmljivanje automobila temelje se na banci podataka globalnog računalnog rezervacijskog sustava Worldspan. Web mjesto zauzima prvo mjesto na Internetu u smislu rezervacija za turneje i prometa.

3.3. Rezervacije hotelskih usluga na mreži

Nedavno je rezervacija turističkih usluga putem interneta postala sastavni dio tehnologije promocije i prodaje turističkog proizvoda i prava konkurencija turističkim organizacijama.

Sada se, uz razvojni sustav za rezervaciju usluga prijevoznika, u Rusiji širi sustav rezervacija smještaja u hotelima, motelima, kampovima, turističkim centrima itd. Putem Interneta.

Na Internetu se svaki hotel prikazuje drugačije, ali shema rezervacije soba je manje-više uobičajena za sve: potražite odgovarajući hotel na temelju više kriterija (cijena, razina hotela itd.); proučavanje pravila suradnje s željenim hotelom (uvjeti otkaza rezervacije, naknade za proviziju itd.); popunjavanje obrasca za rezervaciju i primanje potvrde o prihvaćanju rezervacije na obradu ili potvrdu same rezervacije.

Rezervacije su napravljene na tri vrste poslužitelja: na poslužitelju turoperatora, na poslužitelju hotela (lancu hotela), na poslužitelju središnjeg ureda rezervacijskog sustava.

Poslužitelji hotela (hotelski lanci) uglavnom su usmjereni na primanje rezervacija izravno od turista (od pojedinaca), a ne od putničkih agencija koje već imaju dobro uspostavljenu tehnologiju suradnje s hotelom. Cijene koje se nude na ovim poslužiteljima su nešto niže od osnovne stope i također ne uključuju agencijsku naknadu.

Na poslužiteljima ureda rezervacijskih centara nalazi se još mnogo hotela. Rezervacijski centar može ujediniti hotele ne samo u određenoj regiji, već i u cijelom svijetu. Osim toga, hotel može raditi s više rezervacijskih centara. To joj omogućava da proširi krug potencijalnih klijenata.

Raspon cijena prilično je širok - od osnovnih cijena do 35% popusta. Iako se cijene istog hotela mogu razlikovati na poslužiteljima različitih rezervacijskih centara.

Hoteli prikazani na poslužitelju organizatora putovanja odnose se na gradove (regije) s kojima organizator putovanja ima stabilne veze, koje osiguravaju smještaj klijenta. Što se tiče ostalih odredišta, organizator putovanja moći će prihvatiti narudžbu samo u ime osobe s obvezom davanja odgovora nakon određenog vremenskog razdoblja, ali to je već posao turoperatora s pojedinačnom turnejom.

Poslužitelj organizatora putovanja radi ili za putničke agente ili za pojedince. Na poslužiteljima, putničke agente karakterizira plaćanje provizija putničkim agentima, parodirani pristup i još mnogo toga, što naglašava profesionalnu orijentaciju poslužitelja.

Poslužitelj za pojedince imat će najpovoljnije cijene u odnosu na gore opisane poslužitelje. Razlog tome je taj što se rad turoperatora, koji se temelji na dobivanju pojedinačnih cijena od hotela i njihovoj daljnjoj prodaji putničkim agentima, mijenja kod prodaje soba pojedincima - marža na individualnu cijenu hotela određuje samo stopom dobiti koju je odredio organizator putovanja.

Čitava raznolikost tehnologija rezervacija može se svesti na dvije tehnologije: na mreži i izvan nje.

Što se tiče turističkog poslovanja, važno je da on koristi internetsku tehnologiju, odnosno informacije koje se stalno ažuriraju i dostupne su u stvarnom vremenu. Za turističkog agenta ovo je prilika da potvrdu narudžbe dobiju odmah, u vrijeme kada je klijent u uredu. Također je povoljnije za pojedinca da rezervira on-line, mada je odlučujući faktor cijena, a vrijeme potvrde je već drugo. Pored toga, prilikom rada na mreži s pojedincima, pojavljuju se problemi s financijskim jamstvima i isplatama.

3.4. Putno osiguranje putem Interneta

U Rusiji je prodaja osiguranja osigurala putem Interneta u 1999. godini. Do danas, nekoliko desetaka osiguravajućih društava već provodi internetske projekte u području turizma. U osnovi, osiguranje putem Interneta je pružanje informacija o programima, izračunavanje troškova police, narudžbe putem interneta s naknadnom kupnjom u uredu osiguravajućeg društva.

Sada je korporativnim klijentima prikladno kupiti police osiguranja na Internetu. Razlog za to je što obično imaju određeni redoslijed postupaka i sklonosti za kreiranje police, koji se uklapa u format prijave koju osiguravatelji na web mjestu nude uz dostavu polise kurirom i plaćanjem za nju bilo putem kurira ili pologom. Imati pojedinci interes za kupnju polica putem interneta mnogo je manji, što se objašnjava problemima s komunikacijom i tehničkom nesavršenošću stranica, kao i prisutnošću problema u formiranju narudžbe za nestandardne usluge osiguranja. Ipak, neke osiguravajuće kuće trenutno aktivno razvijaju prodaju osiguranja putem interneta.

Renaissance Insurance Group (www.renins.com) prva je u Rusiji (30. studenog 1999.) započela s prodajom polica osiguranja putem Interneta za turiste koji putuju u inozemstvo. Do danas, web stranica prodaje višestruke i jednokratne godišnje politike u maloprodaji.

Klijenti mogu platiti policu izdanu na Internetu kreditnom karticom CyberPlat.com na Internetu, putem Sberbanke i gotovinom u uredu tvrtke. Plaćeni polica se dostavlja kurirom ili podiže iz ureda samostalno.

Poslovna putovanja. RENINS.COM ”, pokrenut 2000. godine, fokusiran je na prodaju polica u uredima putničkih agencija putem interneta. Zahvaljujući ovom projektu, putničke agencije mogu unijeti podatke o kupcima u sustav, automatski izračunati pojedinačne cijene, urediti podatke o osiguraniku i poslati ih osiguravajućem i međunarodnom servisu, samostalno ispisati polise na bilo koji pisač i generirati izvještaje. Trenutno postoji i lokalna verzija za koju nije potrebna stalna internetska veza. Pravila ispisana u sustavu "Travel.RENINS.COM" u putničkim agencijama na obrascima stroga odgovornostsu pravni dokument.

Krajem mjeseca osiguravajuće društvo Renaissance Insurance Group izdaje račun putničkim agencijama koje posluju putem Travel.RENINS.COM, a koje se mogu platiti bankovnim prijenosom ili u gotovini.

Na web stranici ruskog Narodnog osiguravajućeg društva ROSNO (www.rosno.ru) police osiguranja prodaju se od 2000. godine putem internetskog prodajnog centra. Ova web stranica pruža mogućnost upoznavanja s ponuđenim proizvodima (četiri vrste) putem interneta, izračunavanjem troškova police i naručivanjem.

Polica kupljena u internetskom centru 10-15 posto je jeftinija od one koja je kupljena od osiguravajućeg agenta ili u uredu.

Proizvodi osiguranja tvrtke Ingosstrakh (www.ingos.ru) prodaju se putem internetske agencije tvrtke s koje možete pristupiti stranici s detaljnim opisom složenog proizvoda osiguranja Ingos-Tour, odgovorima na često postavljana pitanja, tarife i pravila osiguranja. Na web stranici osiguravajućeg društva možete izračunati iznos premije osiguranja i poslati zahtjev za osiguranje društvu u elektroničkom obliku. Za izračun doprinosa ne morate se registrirati, ali potrebno je poslati prijavu. Polica se plaća u gotovini ili kreditnom karticom na blagajni ureda.

Od 2001. godine, Ingosstrakh IJSC i AMADEUS provode zajednički projekt "Osiguranje putem AMADEUS-a" radi prodaje polica osiguranja za turiste koji putuju u inozemstvo.

Interros-Soglasie (www.soglasie.ru), koji nastoji proširiti spektar usluga bez pribjegavanja stručnjacima treće strane, razvio je interaktivni sustav osiguranja i počeo prodavati polise putem Interneta 2000. Osiguranje za putovanja u inozemstvo ušlo je u spektar usluge pružene.

Od glavne stranice do registracije zahtjeva za kupnju polica, postoji put u tri "klika". Za rad u sustavu potrebna je registracija.

Općenito, cijeli se postupak stjecanja polisa odvija u pet faza:

Prijava;

Odabir proizvoda osiguranja;

Ispunjavanje prijave;

Plaćanje za polisu;

Dobivanje politike.

Svi izračuni vrše se putem interneta. Izdato policu mora biti plaćeno u roku od pet dana.

Tvrtka Spasskie Vorota postavila je na svoju web stranicu osiguravajuću kuću (www.svinsurance.ru). Ne može se stvoriti dojam da je plaćanjem polise u banci i potvrdom plaćanja na web stranici moguće samostalno ispisati potvrdu o osiguranju. Prema stručnjacima osiguravajućeg društva "Spasskiye Vorota", certifikat je tiskan samostalno zajedno s polisom (u skladu s Građanski zakonik Ruska Federacija (Čl. 940)) moraju biti priznati u konzulatima prilikom izdavanja vize za dobivanje usluga osiguranja u inozemstvu, jer ovaj dokument potvrđuje činjenicu zaključenja ugovora o osiguranju i jamči ispunjenje obveza osiguravajućeg društva.

Zaključak

Dakle, sada se svake godine povećava broj turističkih tvrtki koje koriste mogućnosti interneta u svojim aktivnostima. Omogućuje putničkim agencijama da rade s novim tehnologijama na potpuno drugačijoj razini. Internet otvara nove oblike komunikacije i rada s klijentima, omogućuje pristup raznim izvorima informacija.

Raširena upotreba internetskih tehnologija u području turističkog poslovanja nesumnjivo je zanimljiva, kako za turistička poduzeća, tako i za pojedine korisnike, potencijalne turiste.

Trenutno, vrijeme računalne tehnologije, nijedna putnička agencija ne može postojati i napredovati bez interneta. Svaka turistička tvrtka koristi Internet na ovaj ili onaj način. Bilo da se radi o e-pošti ili internetskoj prodaji.

S druge strane, mnogi vide širenje Interneta prijetnju turističkom poslu. No najvjerojatnije to nije prijetnja egzistenciji, već njezin prijelaz na novu razinu. Ne na razini međuljudske komunikacije u uredu i oglašavanja u novinama, već na razini informacijske komunikacije putem Interneta.

Popis referenci

1. Morozov M.A., Morozova N.S. Informacijske tehnologije u socijalnim i kulturnim uslugama i turizmu. Uredska oprema: Udžbenik - M .: Izd. Centar "Akademija", 2006.

2. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A. Upravljanje informacijskom tehnologijom u turizmu: Vodič... - M .: KNORUS, 2007.

3.http: //ru.wikipedia.org/wiki/

Internet, koji se pojavio relativno nedavno, već je čvrsto ušao u život moderne osobe, sudjelujući u svim djelatnostima svoje djelatnosti. Ni turizam nije stao na stranu, što je pronalazio nove mogućnosti za svoj razvoj na Internetu, a vrlo obećavajući Internet utječe na marketing turizma više nego bilo koja druga tehnologija od izuma televizije. Postala je važna metoda promocije turističkog proizvoda.
Glavna područja primjene Interneta u oblasti turizma uključuju:
- Korištenje internetskih mehanizama u promociji putničkog paketa i pojedinačnih turističkih proizvoda (na primjer, promocija web stranice tvrtke, provođenje ciljanih promocija prodaje, rad s elektroničkim putničkim mjenjačima, itd.).
- Razvoj elektroničkih rezervacijskih sustava koji omogućuju rezervaciju u stvarnom vremenu određenog broja turneje ili pojedinih turističkih proizvoda od strane putničkih agenata i običnih korisnika - potencijalnih turista.
Globalni sustavi distribucije ili rezervacije, koji su u početku bili „aristokratska zabava“ koja zahtijeva zasebnu vezu, već nekoliko godina aktivno istražuju Internet, čineći ih dostupnim bilo kojem korisniku.
Da bi imao vlastiti rezervacijski sustav, operator može na jedan od dva načina: ili kreirati ga samostalno zahvaljujući vlastitim programerima, ili kupiti (unajmiti) postojeći i djelujući rezervacijski sustav od jedne od tvrtki za razvoj softvera.
Tvrtke koje se bave rezervacijom putem globalne mreže, razvijaju se u istom smjeru - i to je sasvim logično. Prvo, razvoj ide u skladu s olakšavanjem pristupa u ovoj fazi, uglavnom aktivnim razvojem Interneta. Drugo, sami se sustavi rezervacija stalno poboljšavaju, to je pojednostavljivanje njihove upotrebe i uvođenje novih funkcija u korist korisnika. U posljednje vrijeme puno se pozornosti posvećuje pomaganju agentu u odabiru rute koja je korisna njegovom klijentu.
Postojeći sustavi interneta - rezervacije tura ili turističkih proizvoda mogu se grubo podijeliti u dvije kategorije: zahtijevati izravan kontakt s organizatorom putovanja kojem pripada ovaj rezervacijski sustav, a ne zahtijevaju ga.
Prva kategorija uključuje elektroničke sustave za rezervaciju koji korisniku pružaju maksimalne podatke potrebne za odabir putovanja. To može biti:
- podaci o predloženim rutama;
- informacije o datumima planiranih putovanja;
- informacije o hotelskoj bazi tura s opisom hotela (izravno u sustavu rezervacija ili putem veze na web stranice samih hotela)
- informacije o ruti i proizvodima koji su osigurani na turneji (izleti, obroci, raspored ruta);
- Podaci o troškovima putnih aranžmana, navodeći iznos pogodnosti i popusta (ovisno o trajanju putovanja, osobi koja odlazi, uvjetima putovanja itd.)
- Informacije o dostupnosti mjesta za buduće dolaske.
Dakle, Internet je sustav rezervacija koji zahtijeva izravan kontakt s organizatorom putovanja, dizajniran tako da korisniku prenese najviše informacija potrebnih za odabir turneje. Nakon što se korisnik odluči za buduću turneju (tj. Odabere smjer, rutu, uvjete, uvjete, itd.). Temeljem vlastitih potreba i financijskih mogućnosti, ako ima mjesta za ovaj dolazak, šalje prijavu na ime organizatora putovanja ( u elektroničkom ili faksimilnom obliku) s naznakom vlastitih osobnih podataka i kontakt telefonima (e-mail adresa). Djelatnici organizatora putovanja koji su zaprimili ovu prijavu obvezuju se u kratkom vremenu potvrditi navedene uvjete (ili ponuditi im sve moguće alternative) i kontaktirati potencijalnog turista.
Nakon primitka potvrde od organizatora putovanja osoba ili agencija koja je poslala prijavu dužna je platiti troškove putovanja u roku navedenom u potvrdi, dostaviti dokumente potrebne za ispunjavanje putničkih formalnosti bilo u uredu organizatora putovanja ili u uredu ovlaštene regionalne agencije i dobiti svu potrebnu dokumentaciju za putovanje (vaučere , ulaznice, vaučeri, polise osiguranja, vize itd.) Slični sustavi rezervacija dostupni su na web stranicama gotovo svih vodećih turoperatora u Ukrajini. U našoj zemlji, lana, shema rada jedini je način putem interneta - rezerviranje putovanja u zemlje s vizama (budući da bez osobnog kontakta radnika organizatora putovanja i klijenta koji odlazi, nemoguće je dobiti odgovarajuću dozvolu za ulazak u vizu za ukrajinsku državu).
Druga kategorija internetskih sustava - rezervacijske ture ne zahtijeva izravan kontakt i koordinaciju korisnikovih radnji sa samim organizatorom putovanja, vlasnikom rezervacijskog sustava. To se postiže činjenicom da se potreban paket dokumenata za ulazak (obično vaučer koji je predočen za prijavu, a koji ima poseban obrazac i serijski broj) automatski šalje korisniku nakon završetka postupka on-line rezervacije. No, vaučer gubi na važnosti u slučaju kašnjenja plaćanja računa, o čemu korisnik dodatno informira administratora rezervacijskog sustava. Zbog činjenice da između korisnika rezervacijskog sustava i organizatora putovanja ne postoje kontakti (osim plaćanja računa), ova vrsta rezervacije odnosi se samo na ture koje ne zahtijevaju dodatne (osim plaćanja) formalnosti (na primjer, vize).
Upotreba on-line alata za rezervaciju uvelike olakšava rad agenta (nema potrebe za dugim "biranjem brojeva" uredu turoperatora za potrebna odobrenja, posebno je teško provesti tijekom sezona vrhunaca, omogućava putničkom agentu da odabere i ponudi turistima one dolaske za koje doista ima mjesta u smještajnim objektima) i turoperator (nije potrebno radno vrijeme za telefonske pozive i rutinski rad s dokumentacijom).
Naravno, mogućnost rada s rezervacijskim putovanjima u stvarnom vremenu zahtijeva i od organizatora putovanja i od korisnika da snose određene obveze i odgovornosti, određene u ugovoru, čije potpisivanje prethodi korisnikovom pristupu pristupu rezervacijskom sustavu.
Dužnosti organizatora putovanja - vlasnika rezervacijskog sustava su:
osiguravanje rada korisnika rezervacijskog sustava u skladu s njegovim dužnostima;
- Organizator putovanja ne može jamčiti i biti odgovoran za bilo kakve radnje trećih strana ili druge nepredviđene situacije koje otežavaju uporabu elektronički sustav rezervacije bez greške samog organizatora putovanja (nezakonite radnje trećih strana, neovlašteni pristup elektroničkim informacijama, nezgode i druga oštećenja na komunikacijskim rutama);
- Organizator putovanja odgovoran je za informacije (kao što su: poštivanje stvarnog broja mjesta navedenih u rezervacijskom sustavu, cijene, raspored dolaska, informacije o smještajnim objektima, itd.). (bonovi, kuponi, vaučeri itd.)
turoperator ne jamči i ne snosi odgovornost: i odbijanje turističkog proizvoda turističkom proizvođaču u slučaju da na svoj račun i policajce uplate novac na trošak odgovarajućih vaučera. Korisnik će nadoknaditi sve gubitke operatera, uključujući troškove povezane s mogućim rješenjem situacije s takvim odmorima;
- Operator se obvezuje pružiti bilo kakvu konzultantsku podršku korisniku u slučaju bilo kakvih komplikacija u radu i računalnom rezervacijskom sustavu.
S druge strane, odgovornosti korisnika sustava internetskih rezervacija uključuju:
- Osiguravanje povjerljivosti primljenih podataka i rezervacijskog sustava, kao i poduzimanje mjera za sprječavanje neovlaštenog pristupa rezervacijskom sustavu pod korisničkim registracijskim imenom i lozinkom;
- Sprječavanje radnji usmjerenih na uništavanje, promjenu, dopunu, distribuciju ili oštećenje računalnog rezervacijskog sustava ili podataka pohranjenih u njemu;
- Registracija vaučera za podmirivanje tek nakon pune uplate odgovarajućeg zahtjeva;
- Omogućiti odmorima sve potrebne informacije o postupku pružanja turističkih proizvoda, kao i posebne uvjete za obilazak;
- pružiti turoperatoru istinite podatke o osobama koje se prijavljuju, potrebne za naseljavanje i rezervaciju mjesta u smještajnim objektima (prezimena, imena, patronimika onih koji se prijavljuju, brojevi putovnica i datum rođenja);
- Pravovremeno (u dogovorenom broju bankarskih dana) izvršite plaćanje za navedene uvjete putovanja, pravovremeno platite pretplatu (za pristup rezervacijskom sustavu), nadopunite potrebni iznos depozita kao financijsko jamstvo rada korisnika (ako ga ima).
Prava organizatora putovanja - vlasnika on-line sustava rezervacija uključuju:
pravo otkazati deklarirane uvjete putovanja u slučaju kašnjenja plaćanja od strane korisnika
- Pravo isključenja korisnika rezervacijskog sustava u slučaju ponovljenih grubih kršenja pravila rezervacije ili u slučaju neplaćanja pretplate;
- Pravo zahtijevanja plaćanja penala od strane korisnika odbijenih rezerviranih putovanja za vrijeme "mrtve Iine" - nakon trenutka mogući neuspjeh obujam rezerviranih izleta bez kaznenih bodova.
Prava korisnika uključuju:
- Pravo na traženje provizija od obilazaka turoperatora koji se prodaju (osim ako nisu ugovoreni drugi uvjeti)
- Pravo zatražiti dodatno povećanje provizije u slučaju velike prodaje ture organizatora putovanja (obično se provizija povećava kada korisnik dosegne određeni broj prodanih tura / dana)
- Prekid ugovora o korištenju Interneta - rezervacijskog sustava za vlastita inicijativa;
- Pravo na otkazivanje rezerviranih vaučera prije dogovorenog roka ("rok trajanja").
Dakle, uvođenje elektroničkih metoda rezervacije putovanja i pojedinih turističkih proizvoda u turističku industriju ukazuje na značajno razlikovanje funkcija i ovlasti turističkog agenta i organizatora putovanja.
Organizator putovanja prestaje biti vječni savjetnik za radnike putničkih agencija (koji nemaju značajno iskustvo u prodaji određenog pravca), pružajući maksimalne podatke potrebne za putovanja u elektroničkom obliku, usredotočujući svoje napore na promociju vlastitih blokova mjesta putem Interneta. Trenutne funkcije menadžera organizatora putovanja svode se samo na primanje podataka o ljudima koji pozivaju u određene smještajne objekte, generiranje popisa dolazaka i slanje tih popisa djelatnicima hotela ili sastancima. Očito je da je funkcija potvrđivanja navedenih uvjeta, koja je prethodno zauzimala glavninu radnog vremena menadžera organizatora putovanja, u potpunosti prenesena na administratora elektroničkog rezervacijskog sustava, koji nadzire stalno ažuriranje na mjestu dostupnosti mjesta u svim predloženim načinima smještaja za sve dostupne dolaske.
S druge strane, nakon uvođenja elektroničkih rezervacijskih sustava, funkcija koordiniranja uvjeta putovanja koje je turista proglasio s mogućnostima turoperatora, tipičnih za putničke agencije, transformira se u agentov elementarni pristup ovom sustavu, koji prikazuje stvarno stanje prodaje u određenom trenutku.
Postoje dva pristupa hotelski menadžment on-line rezervacija. Prvi je potaknuti potrošača da rezervira sobu putem interneta (pojednostavljivanjem postupka on-Iine rezervacije, prije, potvrđivanjem rezervacije, smanjenjem troškova hotelskog proizvoda prijavljenog putem Interneta). Drugi je pristup održavanje i ažuriranje atraktivnog mjesta na kojem posjetitelji mogu pregledati hotelske proizvode i cijene.
Paralelno s hotelima, već dugo postoje sustavi za rezerviranje karata za redovne i čarter letove, što će olakšati ne samo izbor potencijalnog putnika zrakoplovnih tvrtki, već i putničke agente ili turoperatore koji nemaju vlastite blokove sjedišta na charter linijama.
Važnost stvaranja "globalnog" rezervacijskog sustava diktiraju njegove prednosti: svaki iskusni korisnik interneta već je dobro svjestan cijena i ponuda vodećih turoperatora (često turista zove agenciju i sam navodi datum odlaska, cijene, hotele, kao i ime i kontakt brojeve organizatora putovanja ), uvođenjem takvog sustava rezervacija klijent će moći samostalno, bez napuštanja radnog mjesta, ne samo rezervirati obilazak (u bilo kojem smjeru) koji ga zanima, već i platiti, napisati vaučer i vaučer za sebe i mirno krenuti na putovanje bez pribjegavanja uslugama agencije. U svakom slučaju, ideja o stvaranju globalnog sustava rezervacija putovanja trebalo bi se distribuirati samo licenciranim agencijama (samo putničke tvrtke trebaju imati pristup takvom sustavu).
Međutim, ideja o stvaranju globalnog elektroničkog sustava za rezerviranje putovanja na ukrajinskom internetu još uvijek nije uspjela, budući da postoji sukob u raspodjeli odgovornosti između vlasnika Svjetske banke i samih guro operatora u slučaju pružanja turističkog proizvoda niske kvalitete. Samo ako se ovaj problem uspješno riješi, bit će moguće stvoriti jedinstveni ukrajinski sustav rezervacija turista koji će postati ogroman korak prema daljnjem razvoju ukrajinskog turističkog poslovanja.

U turističkom poslu, kao iu ostalim sektorima gospodarstva, pojavio se trend globalizacije, koji odražava suradnju država i socijalne organizacije na političkom, ekonomskom, kulturnom i drugim poljima.

Danas turističke usluge nudi više od 150 zemalja svijeta, od kojih svaka ima svoju karakterističnu sliku i može pozitivno utjecati na sve raznolikiju potražnju i motivaciju turista za putovanje. Formiranje različitih segmenata i niša međunarodnog tržišta doprinosi učinkovitom razvoju turizma. Industrija slobodnog vremena postaje vodeći sektor u svjetskoj ekonomiji.

Karakteristično obilježje procesa globalizacije u turističkoj industriji je uporaba najnovijih informatičkih i telekomunikacijskih tehnologija, koje doprinose povećanju učinkovitosti i poboljšanju rada tvrtki, poboljšanju usluge kupcima, ubrzanju svih operativnih procedura, stvaranju novih marketinških tehnika i kanala distribucije.

Turistička tvrtka aktivno koristi potencijale Interneta i razvija se mrežna trgovina uslugama.

Međutim, u procesu globalizacije turističkih aktivnosti, pojavljuju se ozbiljni problemi. Prekomjerna standardizacija obrazaca potrošnje i obrazac ponude usluga u brojnim zemljama negativno utječe na lokalnu kulturu. Stoga se tendencije ka internacionalizaciji i ujedinjenju suprotstavljaju tendencijom očuvanja jedinstvenosti i nacionalnog identiteta.

U mnogim je zemljama izrada i primjena ciljane marketinške strategije za razvoj i očuvanje ekološkog sustava i specifičnih karakteristika okoliša i spomenika kulture.

Procese globalizacije prati oštro pogoršanje konkurencije, porast broja spajanja i preuzimanja putničkih tvrtki. Industrijske tvrtke, banke, udruge i sindikati ulaze u turistički sektor. Mnogi sudionici na tržištu smanjuju svoje aktivnosti u tradicionalnim područjima i usredotočuju svoje napore na području turizma i putovanja, što se smatra isplativijim. Novikov V. S. „Inovacije u turizmu“ M .: IC „Akademija“, 2007.

Turizam je danas globalno informatizirano poslovanje u koje su uključene najveće aviokompanije, hotelski lanci i putničke korporacije širom svijeta. Moderni turistički proizvod postaje fleksibilniji i individualan, privlačniji i pristupačniji za potrošača.

Osobno računalo i Internet, njihova dostupnost i pouzdanost, doprinose prodiranju novih informacijskih tehnologija u sve sfere društva. Te su tehnologije prve vjerovatno u ljudskoj povijesti koje su povećale produktivnost usluga. To se danas promatra u turizmu. Napokon, turizam i informacije su nerazdvojni: odluka o putovanju donosi se na temelju informacija; sam obilazak u trenutku kupnje također je samo informacija; informacije razmjenjuju stotine puta dnevno svi sudionici na tržištu putovanja. To znači da trebate biti u mogućnosti raditi s informacijama, prikupljati, obrađivati \u200b\u200bi donositi jedinu ispravnu odluku na temelju nje. Upravo je to sposobnost rada s informacijama, osposobljavanje i obrazovanje na području informatičkih tehnologija u turizmu i razvoj informacijskih standarda kojima se bavi Udruženje za promociju turističkih tehnologija, koje je prvi put stvoreno na izložbi MITT-2000.

Misija Udruge je pripremiti sudionike na turističkim tržištima za uvođenje i učinkovito korištenje modernih poslovnih alata.

Turizam u Rusiji jedna je od najperspektivnijih i najbrže rastućih grana. Ograničavajući faktor za brz i kvalitetan rast je slaba informacijska pismenost i slaba komunikacija. Međutim, Rusija već ima gotova rješenja za uspješno korištenje u turizmu za automatizaciju poslovnih procesa i povezivanje s Internetom.

Koristeći prednosti računalne tehnologije, moderna putnička tvrtka danas samouvjereno i uspješno posluje, postavljajući temelje za sutrašnji prosperitet.

Relevantnost našeg istraživanja je zbog razvoja automatizacije i uporabe elektroničke tehnologije u turističkoj industriji. Promicanje tipičnih tehnologija upravljanja informacijama pridonosi efikasnijoj usluzi putničkih agencija. Interaktivno oglašavanje na Internetu. Ako tvrtka svakodnevno prati stanje na tržištu, uvodi nove posebne ponude, mijenja upute prema trenutnim tržišnim uvjetima, tada postiže uspjeh zahvaljujući promociji svog proizvoda putem Interneta. Internetski turizam postaje jedno od najučinkovitijih okomitih tržišta na kojima se 64% transakcija obavlja putem interneta, dok se u ostalim industrijama taj broj kreće od 30% do 40%.

Poznata je činjenica da učinkovitost izravnog oglašavanja turističkih usluga u medijima opada. Potraga za alternativnim oblicima oglašavanja dovodi putničke agencije do ideje o vlastitoj prisutnosti u svjetskoj internetskoj računalnoj mreži http://www.russiatours.info Turizam danas. Danas je rad na Internetu prestao biti simbol "napredovanja", postao je nužnost, budući da je elektronsko oglašavanje danas jedna od najjeftinijih vrsta oglašavačke aktivnosti, dok je ono što je moguće selektivnije (samo osobe koje su zainteresirane za primanje postaju adresatima internetskog oglašavanja), informativne ( putem interneta možete čak objavljivati \u200b\u200bi slati kataloge), redovite (čimbenik ponovljivosti učinka oglašavanja je maksimalno iskorišten) i brzi (oglašavanje stigne do primatelja u nekoliko sekundi). Jedini izvor elektroničkog oglašavanja i dalje je njegova beznačajna pokrivenost (nemaju svi agenti stalni pristup internetu, a da ne spominjemo potencijalne turiste), iako broj posjetitelja i aktivnih korisnika Runeta neprestano raste. Danas su najčešći tipovi elektroničkog oglašavanja: popularizacija web stranica operatora, redovita e-pošta zainteresiranim korisnicima, rad elektroničkih turističkih razmjena IV. Morozova Turizam i kulturna baština. Međuuniverzitetska zbirka znanstvenih radova. Izdanje 1I

U suvremenom informatičkom društvu značaj informacija kao robe postaje sve veći. To je posljedica općeg rasta informacijskih potreba i izraz razvoja industrije informatičkih usluga. Dokaz tome je sve veći doprinos informacijskog sektora stvaranju nacionalnog bogatstva.

Informatizacija gospodarstva je transformacija informacija u ekonomski resurs od najveće važnosti. To se događa na temelju informatizacije i telekomunikacija, koje pružaju temeljno nove mogućnosti za ekonomski razvoj, višestruki rast produktivnosti rada, rješavanje socijalnih i ekonomskih problema i uspostavljanje nove vrste ekonomskih odnosa.

Informatizacija se najdinamičnije razvija na području tržišne infrastrukture: poduzeća koja se bave posredničke usluge prilikom kupovine i prodaje robe, vrijednosnih papira i valute, kao i usluge oglašavanja i zastupanja i revizije, uglavnom su opremljeni suvremenom informacijskom tehnologijom.

Sljedeća revolucionarna faza informatizacije društva povezana je s izvanrednim porastom korištenja globalnih računalnih mreža.

Internet se računalna mreža Internet razvija tako brzo da se svake godine broj njegovih pretplatnika i količina informacijskih resursa praktički udvostruče. Turistički posao ne stoji dalje od ovog naleta. http://www.webstarstudio.com "Informacijsko poslovanje"

Međunarodni i domaći turizam moćan je sektor uslužne trgovine.

Temelj turističke industrije čine turistički agenti i turistički agenti koji se bave turističkim putovanjima, a prodaju ih u obliku bonova i ture; pružanje usluga za smještaj i ugostiteljstvo turista (hoteli, kampovi itd.), njihovo kretanje po zemlji, kao i tijela upravljanja, informiranje, oglašavanje za proučavanje turizma i osposobljavanje za njega, poduzeća za proizvodnju i prodaju robe za turističku potražnju. Ostale industrije rade za turizam, za koje turističke usluge nisu glavna djelatnost (kulturna, trgovinska, itd.).

Turizam je djelatnost bogata informacijama. Malo je drugih industrija u kojima bi prikupljanje, obrada, primjena i prijenos informacija bili jednako važni za svakodnevno funkcioniranje kao u turističkoj industriji. Turistička usluga ne može se na prodajnom mjestu prikazati i tretirati kao potrošačka ili poslovna roba. Obično se kupuje unaprijed i dalje od mjesta konzumacije. Stoga turizam na tržištu gotovo u potpunosti ovisi o slikama, opisima, sredstvima komunikacije i prijenosu informacija.

Struktura turističke industrije vrlo je slična organizaciji bilo koje druge gospodarske sfere djelatnosti.

Putnički agent - fizički ili osobadjelujući kao posrednik u prodaji tura koje je osnovao organizator putovanja. Turoperator je turistička organizacija koja se bavi pakiranjem tura.

Izdvaja se, međutim, jedna značajka - vezni centar koji razne proizvođače drži u turističkoj industriji je informacija. Upravo su protoci informacija, a ne roba, oni koji pružaju veze između proizvođača turističkih usluga; oni dolaze ne samo u obliku tokova podataka, već i u obliku usluga i plaćanja.

Usluge poput noćenja u hotelu, iznajmljivanja automobila, izleta po paketima i sjedišta u avionu ne šalju se putničkim agentima, koji ih zauzvrat ne spremaju dok se ne prodaju potrošačima. Informacije o dostupnosti, troškovima i kvaliteti tih usluga prenose se i koriste. Isto tako, stvarna plaćanja ne prenose se s putničkih agencija na pružatelje usluga putovanja, a provizije se ne prenose s pružatelja putovanja na putničke agente. Zapravo se prevode informacije o uplatama i primicima. Tri su karakteristična obilježja turizma. Prvo, to je raznolika i integrirana trgovina uslugama. Drugo, to je - složena usluga, s gledišta proizvođača i potrošača. Konačno, to je usluga bogata informacijama. Stoga je turizam - i međunarodni i domaći - područje rastuće primjene informacijske tehnologije http://www.nsc.ru "Informacijska tehnologija u turističkom poslu."

Sustav informacijske tehnologije koji se koristi u turizmu sastoji se od računalnog rezervacijskog sustava, telekonferencijskog sustava, video sustava, računala, informacijski sustavi upravljanje, elektronički informacijski sustavi zrakoplovnih tvrtki, elektronički prijenos novca, telefonske mreže, mobilne komunikacije itd. Istodobno, valja napomenuti da ovaj sustav tehnologija koriste ne putnički agenti, hoteli ili aviokompanije pojedinačno, već svi oni. Štoviše, upotreba informacijske tehnologije u svakom segmentu turizma ima posljedice na sve ostale dijelove.

Na primjer, hotelski interni sustavi upravljanja mogu se povezati s računalom globalne mrežekoji zauzvrat pružaju osnovu za komunikaciju s hotelskim rezervacijskim sustavima, kojima već u suprotnom smjeru putnički agenti mogu pristupiti putem svojih računala. Stoga se bavimo integriranim sustavom informacijske tehnologije koji se širi i u turizmu. Iz navedenog postaje jasno da se u industriji turizma ne šire računala, telefoni ili video terminali - ovdje funkcionira sustav međusobno povezanih računalnih i komunikacijskih tehnologija.

Povrh toga, pojedine su sastavnice turističke industrije usko povezane međusobno - uostalom, mnogi turistički proizvođači vertikalno ili vodoravno su uključeni u svoje aktivnosti. Sve to omogućava nam da turizam smatramo visoko integriranom uslugom, što ga čini još prijemčivijim za primjenu informacijske tehnologije u organizaciji i upravljanju.