Marketinški plan

Izdvajamo putničku tvrtku

Adresa: Sevastopol ul. Lenjin 38 ured 29

e-mail: [adresa e-pošte zaštićena]

web stranica: www.xaikaits.tyr.net.ua

Trenutna situacija

Izdvajamo Turistička tvrtka pruža turističke i izletničke usluge u Ukrajini i inozemstvu. Tvrtka posvećuje posebnu pažnju kako bi svojim kupcima omogućila upoznavanje sa stvarnim životom zemlje u koju žele otići. Highlights je obiteljsko poduzeće u obliku komanditnog društva s ograničenom odgovornošću, registrirano u rujnu 1992. godine. Tvrtkom upravljaju njeni vlasnici, I.G. Ipatieva i A.V. Ipatiev.

Pružene usluge: turistički aranžmani u svim smjerovima. Usluge koje su uglavnom usmjerene na pojedine turiste ili vrlo male skupine od tri do četiri osobe koje su zainteresirane za dublje razumijevanje stvarnog života zemlje, a ne samo za vidjeti njezino pročelje, kako to obično pokazuje većina putničkih agencija ,

Pravila cijena: (cijene su na dan)

Obiteljski odmor (10-15% popusta)

"Dvoje u jednom: Prag + Krakov" 260 $

Budimpešta + Beč 132 $

Praznici u Bugarskoj212 $

Češka, Prag

Hotelski smještaj 3, 4 zvjezdice, zanimljiv izletnički program 299 dolara

Obilazak medenog mjeseca s popustom od 20%

Grčka: Kreta, Rodos, Krf, Hoteli Zervas, Hotel s Afroditom, Hotel Apollo, Selo Motakis 332 dolara

Cleopatra Hermes, Ilimyra, hotel La Vie, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.

Popusti do 50% - ponuda rane rezervacije! Kemer, Belek, Side, Alanja, Bodrum, Fethiye, Kušadasi, Marmaris 348 USD

Lijepo putovanje u Hurgadi. Svi hoteli u Egiptu, sve uključeno 294 USD

Sharm El Sheikh

Sol Sharm 4 *, Melia Sinai 5 *, Millennium Oyoun Hotel 5 *, Sunrise Tirana Resort & Aquapark 5 *, Regency Plaza 5 * 317 kn

Izleti za studente i mlade:

Hrvatska od 376 dolara

Crna Gora od 581 $

Izleti za djecu:

Krim od 37 dolara

Disneyland A "LA CARTE 1239 $

Obrazovne ture za sredovječne i starije osobe (20-25% popusta)

Španjolska: Costa Dorada

Super cijene u Španjolskoj, bilo koja odmarališta stižu za 6/7/8/14/17 noćenja 356 USD

hainanJes Tour 494 dolara Let se posebno doplatio!

U cijenu je uključeno:

Smjerovi (zrak, željeznica, more, autobus)

Smještaj (hoteli na zahtjev)

Prehrana (ovisno o kategoriji hotela i želji klijenta)

Osiguranje (obavezno)

Vodiči (izborno)

Dodatne usluge:

Prijevozna sredstva (u rekreacijskim zonama, na zahtjev klijenta, može se osigurati osobni prijevoz (automobil) sa ili bez vozača)

Prevoditeljske usluge (na zahtjev klijenta, može mu se pružiti osobni prevoditelj s engleskog, njemačkog, francuskog, španjolskog, talijanskog, japanskog i kineskog).

Individualnom uslugom na zahtjev klijenta može se izraditi individualni program obilaska i opuštanja

Sistem popusta:

Za stalne kupce 10% popusta

Djeca mlađa od 15 godina - 5% popusta

Starije osobe - 5%

Studenti - 5%

Ciljano tržište:

Djeca, mladi, sredovječni i stariji ljudi koji radije provode ljetne i zimske odmore i odmore izvan zemlje ili putuju po Ukrajini.

Tvrtka je odabrala diferenciranu strategiju. Stoga je odlučila djelovati na nekoliko segmenata, razvijajući individualizirane izlete prema nalogu klijenta, vodeći računa o njegovom interesu za povijest, kulturu, politiku ili određeno stručno područje (izlete, tematske i pregledne). Posebne ture za mlade, sredovječne i starije osobe.

Segmentacija tržišta:

Djeca od 6 do 9 godina

Djeca od 10 do 3 godine

Djeca od 13 do 15 godina

Tvrtka pruža posebne zabavne i informativne ture za mlade za:

Tinejdžeri od 16 do 18 godina

Studenti od 18 do 22 godine

Mladi od 23 do 30 godina

Pozicioniranje usluge:

Marketinško okruženje:

Mikro okruženje

u ovom marketinškom planu kontaktna publika ne dolazi u obzir

Dobavljači:

Oranta - osiguravajuće usluge

Alain - voda

Gumb - Dopisnica

Ukrtelecom - telefonska i internetska komunikacija

Kupci

Tvrtka pruža dječje izlete za:

Djeca od 6 do 9 godina

Djeca od 10 do 3 godine

Djeca od 13 do 15 godina

Tvrtka pruža posebne zabavne i informativne ture za mlade za: Tinejdžere od 16 do 18 godina

Studenti od 18 do 22 godine

Mladi od 23 do 30 godina

Tvrtka pruža edukativne ture za:

Ljudi srednje dobi od 30 do 50 godina

Starije osobe od 50 i više godina

Tvrtka nudi posebne obiteljske ture i izlete za mladenke.

posrednici

Posrednici su putničke tvrtke i turistički agenti koji nude i prodaju naše ture

natjecatelji:

Turistička tvrtka "Intourist"

Adresa: Galina Petrova 45

Tel: 71-09-09

Registrirano: 1998. godine

Glavne vrste turističke aktivnosti Inturisti su:

1. Izlazni turizam (grupne ture do mediteranskih mjesta, europskih prijestolnica, skijališta i egzotičnih odredišta).

2. Obrazovanje u inozemstvu (opći jezični tečajevi, ispitni tečajevi, specijalni tečajevi, tečajevi godišnjih odmora za djecu, srednje obrazovanje, više obrazovanje).

3. Dječji turizam. Odmor na Krim i u inozemstvu za djecu.

4. Specijalnosti. Sportski, vjerski, medicinski, poslovni, događaj.

5. Ulazni turizam (programi rekreacije i izleta u Ukrajini, organizacija konferencija, proučavanje ruskog, ukrajinskog jezika).

6. Prodaja i rezervacija avionskih karata (Putnička agencija "SAM" - članica Međunarodnog udruženja zračnih prijevoznika IATA).

7. Prodaja karata za charter letove

Prosječna cijena turneje je 59 dolara dnevno.

Nedostaci - loša usluga kupcima, zastarjela tehnologija, nisko financiranje

Turistička tvrtka "Sputnik"

Adresa: st. Suvorova 3

tel 238-27-77

Registrirano: 2002. godine

Glavne vrste turističkih aktivnosti Sputnika su:

Domaći turizam (Ukrajina - Krim, Karpati)

Međunarodni turizam (Slovačka, Poljska, Češka, Bugarska, Grčka, Turska, Hrvatska, Austrija, Italija, Španjolska, Francuska, Malta, Finska, Švicarska, Kina, Tajland, Ujedinjeni Arapski Emirati, Egipat, Izrael, SAD, Dominikanska Republika, Meksiko, krstarenja) ,

Prosječna cijena turneje je 80 dolara po danu putovanja.

Prednosti - veliki popis turističkih usluga

Nedostatak je kolektivna orijentacija turneje

Makro okruženje

Ovaj plan ne uzima u obzir sociokulturne i okolišne čimbenike od tada oni malo utječu na izbor turističke rute.

Ekonomski faktor

predstavlja prijetnju razvoju turističkog poslovanja kroz:

1. Nestabilna ekonomska situacija (financijska kriza dovela je do pada turističkog toka).

2. Visoka inflacija

3. Visoki porezi i pristojbe

Politički čimbenici

imaju izravan utjecaj na razvoj turističkog poslovanja kroz:

1. Uvođenje novih poreza, carina i naknada.

2. Vojni sukob

Demografski faktor

Zbog demografske krize primjećuje se starenje stanovništva, što će uskoro dovesti do smanjenja mladog stanovništva (16-30 godina) i povećanja broja starijih i starijih dob, što će prisiliti putničke agencije da se međusobno natječu za tradicionalno tržište mladih i formiranje novih turističkih usluga za sredovječne i starije osobe.

Znanstveni i tehnički čimbenik ima neizravan učinak na turističku aktivnost stanovništva. razvoj novih tehnologija može povećati i smanjiti priliv turista.

BUBATI analiza

prednosti:

1. Lokacija. Smješten pored stanice za zaustavljanje, Parking

2. pružanje dodatne usluge

3. Kvalificirano osoblje

4. Stabilna financijska situacija

nedostaci:

1. Nedostatak stranih partnera

3. beznačajan iznos stalni kupci

1. Visoka inflacija

2. Jaki natjecatelji

3. Često uvođenje novih poreza i dozvola

4. Sukobi između zemalja

Mogućnosti:

1. Otvaranje novih turističkih ruta

3. Proširenje popisa dodatnih usluga

4. privlačenje novih posrednika omogućuje vam da privučete njihove stalne kupce, proširujući vlastitu korisničku bazu

1. Razvoj novih ruta

2. Razvoj osoblja

3. Nabava strani partneri

Marketinške strategije i plan za njihovu primjenu:

1. Strategija stvaranja sustava razvoja osoblja za poboljšanje kvalitete rada.

2. Strategija razvoja novih turističkih ruta i njihovo razlikovanje.

3. Strategija stjecanja novih poslovnih partnera (kroz pregovore).

Kompleks marketinga:

Proizvod - strategija promocije proizvoda uključuje razvoj novih putova za djecu i studente kako bi privukli nove kupce. Također se očekuje proširenje popisa dodatnih usluga (na primjer: pružanje instruktora i trenera za ekstremne ture).

Cijena - cjenovna strategija koristi prosječni trošak rute od 50 USD dnevno.

Strategija za cijene novih usluga uključuje sezonske popuste i popuste za obitelji.

Prodaja - prodaja vaučera vrši se u uredu ugodnog dizajna i mekih stolica za udobnost klijenta ili putem putničkih agencija;

Promocija:

Predlaže se da se strategija stvaranja snažno pozitivnog imidža tvrtke u gradu koristi kao strategija promocije poduzeća. Da biste postigli ovaj cilj, morate povećati oglašavanje:

u medijima - 24 dolara

u prijevozu - 39 $

internet - 163 dolara

Marketinški proračun:

1. Razvoj nove turističke rute - 2000 dolara

2. tečajevi za stalno obrazovanje - 200 USD po zaposlenom

Instrukcije

Trebate pomoć oko učenja teme?

Naši stručnjaci savjetuju ili pružaju usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite zahtjev odmah navesti temu da biste saznali o mogućnosti dobivanja savjeta.

5.3. Planiranje marketinga putničkog tržišta

Marketinško (tržišno) planiranje oduvijek je bilo važno pitanje u razvoju i uspješnom postojanju putničke tvrtke. I upravo će to - planiranje - postati jedno od najvažnijih alata za upravljanje ako se tvrtke nastave boriti za ulazak na tržište s novim proizvodima i ponudama. Međutim, još nitko nije smislio kako razviti marketinški plan bez trošenja puno vremena na njega.

Turistički marketing - Ovo je sustav upravljanja i organiziranja aktivnosti turističkih tvrtki na razvoju novih, učinkovitijih vrsta turizma i izletničkih usluga, njihovoj proizvodnji i marketingu radi ostvarivanja profita na temelju poboljšanja kvalitete turističkog proizvoda i uzimajući u obzir procese koji se odvijaju na globalnom turističkom tržištu.

Marketinško planiranje jedan je od najvažnijih elemenata marketing menadžmenta, bez kojeg se čitav sustav marketinških aktivnosti tvrtke dijeli na zasebne, nepovezane „komade“ (dok će se neki dijelovi umnožavati po različitim cjelinama, a neki se uopće neće izvoditi).

Marketinško planiranje u turizmu pomaže u koordiniranju trgovinske politike, pravilnom provođenju taktika prodaje i ostvarivanju profita. Glavna funkcija marketinga je ciljani utjecaj na formiranje rekreacijskih potreba, potražnje, monopola i komercijalnih cijena, segmentaciju tržišta, kao i na razvoj niza turističkih i izletničkih usluga.

Mnoge turističke tvrtke koriste marketinško planiranje izbjegavaju pogreške i nepredviđene okolnosti prilikom ulaska na novo turističko tržište.

Na primjer, tvrtka "Zeus Travel" (Grčka) prije ulaska na rusko tržište 10 godina radila je na tržištu Velike Britanije. Godine 1993. tvrtka je počela tražiti nove mogućnosti kako bi povećala protok turista na Cipar. Prema riječima direktora tvrtke, g. Christosa Lorisa, Rusija je tada bila novo tržište turističke ponude. Tada su se na Cipru pojavili prvi ruski turisti. Jasno izračunavši sve svoje korake prije ulaska na rusko tržište, tvrtka je odlučila započeti razvoj iz Moskve, gdje je 1994. objavljen prvi katalog. Tvrtka djeluje kao turoperator. Zeus Travel agenti više su od tisuću putničkih agencija koje se nalaze u svim većim gradovima Rusije. Očekuje se porast broja agenata iz drugih gradova Rusije, a samim tim i porast broja turista iz regija.

Iz primjera se vidi da je zahvaljujući planiranju tvrtke moguće otkriti nova tržišta, a samim tim i povećati protok turista na Cipar. Stoga je razumljivo zašto se mnoge putničke tvrtke pribjegavaju marketinškom planiranju koje uključuje sljedeće korake:

1. Studija potražnje za turističkim proizvodom, potrebe potrošača za kvalitetom usluga, razina cijena.
2. Izrada programa marketinga proizvoda uzimajući u obzir troškove proizvodnje, troškove oglašavanja.
3. Uspostavljanje gornje granice cijena proizvoda, usluga i profitabilnosti njihove proizvodnje.
4. Razvoj asortimana i investicione politike poduzeća.
5. Utvrđivanje konačnog rezultata poduzeća, prihoda i dobiti.

U isto vrijeme, glavni ciljevi turističke tvrtke su:

Očuvanje i zaštita tradicionalnog tržišta (klijentela);
- uvođenje, razvoj i širenje novog tržišta;
- produljenje sezonalnosti.

Da biste postigli ove ciljeve, morate:

Prilagodite tržišne planove godišnje;
- imenuje grupe za izradu programa aktivnosti poduzeća;
- surađivati \u200b\u200bs organizatorom putovanja u utovaru, industrijskoj podršci na temelju zajedničkog sudjelovanja na tržištu;
- razviti zajedničke mjere za promociju proizvoda na turističkom tržištu;
- testiranje novih proizvoda, usluga itd.

S obzirom na sve gore navedeno, putničke tvrtke razvijaju sofisticirane sustave planiranja dizajnirane na takav način da usmjeravaju poslovanje ka maksimalnom zadovoljenju potreba tržišta.

Ovdje treba napomenuti da planiranje koje je uspješno provedeno u jednoj putničkoj tvrtki ne ispunjava očekivanja u drugoj. Često su menadžeri ili šefovi putničkih agencija nezadovoljni rezultatima marketinškog planiranja, što zahtijeva velike financijske troškove i puno vremena. Zašto se razvijaju takve situacije i kako koristiti iskustvo stečeno u tvrtkama koje su pravilno razvile i uspješno primijenile marketinško planiranje?

Suvremeno turističko tržište može se opisati kao veliki neovisni ekonomski kompleks koji se sastoji od grupa industrija i poduzeća čije su aktivnosti usmjerene na zadovoljavanje raznolikih i stalno rastućih potreba ljudi u raznim vrstama slobodnog vremena i putovanja u slobodno vrijeme.

Turističku industriju formiraju poduzeća koja proizvode robu i usluge, čija proizvodnja bez turizma gubi smisao. To uključuje:

Prijevozna poduzeća;
- ugostiteljski objekti;
- poduzeća za plasman;
- turističke, izletničke biroe i tvrtke;
- obrazovne ustanove turistički profil;
- informacije i reklamne usluge;
- poduzeća koja proizvode suvenire;
- poduzeća za proizvodnju predmeta turističke opreme i inventara;
- istraživačke organizacije turističkog profila.

Najviši cilj bilo koje turističke tvrtke je postići komercijalni uspjeh, koji uključuje postizanje maksimalnog rezultata s minimalnim troškovima. Sva planiranja koja se provode u poduzeću ili u turističkoj tvrtki razvijaju se s ciljem stvaranja dobiti za svako poduzeće zasebno, uzimajući u obzir sve specifičnosti poslovanja.

Na primjer, tvrtka "Vodeći hoteli svijeta" (SAD) postoji od 1928. godine i objedinjuje najluksuznije hotele na svijetu. Od svog osnutka, jedna od komponenti skupine nezavisnih hotela bila je marketinška tvrtka u kojoj su marketinški stručnjaci radili na budućnosti tvrtke. Danas ima svoju ogromnu marketinšku tvrtku sa sjedištem u New Yorku i 15 regionalnih ureda u većim gradovima svijeta. Za 70 godina postojanja grupe rezultati su vidljivi. Svoje postojanje započeo je kada je 38 utjecajnih vlasnika europskih hotela objedinilo svoje vlasništvo, stvorivši grupu "Najluksuzniji hoteli u Europi i Egiptu". Sada tvrtka posjeduje imovinu u više od 300 gradova i odmarališta širom svijeta. Prema riječima predsjednika tvrtke Josepha Jacoponella, svaki put prije odlaska novo tržište njihova marketinška tvrtka planira i odvaži svaki korak, proučava tržište, potrošače, izrađuje opći plan ulaska na tržište i prodaju usluga. Tržnici također ističu na što bi trebali obratiti posebnu pozornost. No konačnu odluku donosi upravni odbor tvrtke. 1995. godine dva ruska hotela postali su članovi grupe neovisnih hotela: Grand Hotel Europe u Sankt Peterburgu i Baltschug Hotel Kempinski u Moskvi.

Međutim, načini marketinškog planiranja koje koriste vodeći hoteli svijeta vrlo će se razlikovati od metoda planiranja koje koristi zračna kompanija ili putnička agencija. U procesu primjene metoda planiranja u praksi nastaju glavni problemi. Većina ih je zbog činjenice da su iskustva i metode planiranja preuzeta od drugih tvrtki i koriste se bez obrade.

Sve velike putničke tvrtke imaju dvije karakteristike koje određuju pristupe metodama planiranja:

1. Izrađena je detaljna marketinška strategija za svaki tržišni i distribucijski kanal. Male turističke agencije uglavnom prodaju svoj proizvod na jednom, najviše na dva turistička tržišta. A velike turističke tvrtke djeluju na raznim tržištima koristeći veliku mrežu agenata.

Na primjer, tvrtka "Lanta-Tour" (Rusija), koja je glavni turoperator, koja se specijalizirala ne samo za organiziranje vlastitih turneja, već i za veleprodajnu prodaju avionskih karata u raznim smjerovima, nudi agencijama širok izbor mogućnosti suradnje u prodaji avionskih putovanja. Da bi zrakoplovna kompanija dobila optimalnu grupnu cijenu, Lanta-Tour treba održavati veliko radno opterećenje u odabranom smjeru i pridržavati se strogog sustava ispunjavanja ugovora s prijevoznikom. S tim u vezi tvrtka je proširila mrežu zastupnika za rezervaciju i prodaju avionskih karata.

2. Marketinški odjel u velikim turističkim tvrtkama ne bi trebao samo pratiti stanje na tržištima i kanalima distribucije, već i planirati restriktivne mjere, jer sam marketing ne kontrolira akcije koje utječu na funkcioniranje tvrtke na tržištu.

U turistički svijet marketinški uspjeh ovisi o:

Iz sveobuhvatne analize tržišta;
- proizvodnja turističkog proizvoda;
- analiza sustava i kanala provedbe;
- oglašavanje proizvoda.

Marketinška strategija temelji se na oglašavanju, proizvodnji i promociji turističkog proizvoda. Uloga marketera u turističkoj tvrtki je analizirati sve potrebe tržišta i predstaviti ih najvišim menadžerima kako bi potonji mogao razviti strategiju kojom će svi ovi zahtjevi biti zadovoljeni.

Na primjer, trgovci u Avianci dugo su proučavali rusko tržište i planirali let iz Moskve u Latinsku Ameriku. Nakon sastavljanja plana za ulazak na rusko tržište, analize tržišta i koordinacije svih radnji s upravnim odborom tvrtke, izvršen je prvi let bez zaustavljanja u Latinsku Ameriku 30. siječnja 1998. godine. Avianca, jedna od najstarijih zrakoplovnih kompanija na svijetu, osnovana je nakon KLM-a. Avianca je upućena u Moskvu da se predstavi kompaniji Rezervacijske usluge, već dobro poznatoj na ruskom tržištu, čiji je vlasnik globalna diverzificirana korporacija Carlson Companies (SAD). Trgovci rezervacijskih usluga planiraju poslati oko 300 turista u Latinsku Ameriku.

Međutim, u većini malih ruskih turističkih agencija marketinško planiranje još nije čvrsto utvrđeno u procesu upravljanja. Ostaje to područje aktivnosti u kojem se puno više govori nego o poslu i pažnji menadžera. Posljednjih godina turističke tvrtke sve više pažnje posvećuju planiranju proizvoda ili tržišta. No, ovdje se pojavljuje novi problem - planovi postaju previše detaljni, što predstavlja prepreku procesu formiranja i promocije turističkog proizvoda.

Mnogi menadžeri shvaćaju da planiranje mora biti rezultat napornog rada. Međutim, oni ne potiču pretjerano piskanje, što u većini slučajeva ne vodi postizanju stvarnih poslovnih ciljeva.

U praksi se često susreće sa situacijom kada trgovci razvijaju detaljan i prestrukturiran plan planiranja. Potrebno je previše vremena, a rezultat često ne ispunjava očekivanja menadžera.

Drugi problem planiranja je odbijanje alternativnih strategija. Ako usporedite planove razvijene u raznim turističkim tvrtkama, možete vidjeti da su mnogi planovi samo prerađeni novi put stari. To je zbog činjenice da su trgovci zastali zbog prevladavajućeg razumijevanja stanja na turističkom tržištu i ne mogu prepoznati novi pristup.

Planiranje zahtijeva dubinsku analizu. Često površna analiza dovodi do činjenice da mnogi trgovci podcjenjuju konkurentnost tvrtke, ne obraćaju pozornost na visoke cijene, siromaštvo asortimana, nisku kvalitetu usluga.

Na primjer, tvrtka Club Med (Club Mediterranee - Francuska), koja organizira klupski odmor u svjetskim odmaralištima, pretrpjela je gubitak od 216 milijuna dolara u 1997. godini, što je gotovo udvostručilo gubitke tvrtke u 1996. godini. bila je zbog činjenice da su trgovci podcjenjivali konkurentnost tvrtke. Tvrtka poduzima mjere oživljavanja za Club Med. Prema razvijenoj strategiji cijene klupskog odmora revidirane su prema dolje. Nadolazeće promjene utjecati će na sam koncept rekreacije u gradovima Club Meda koji se temelji na principu "all inclusive". Neki gradovi bit će rekonstruirani.

Bez zajedničkog razumijevanja posla, pronalaženje i razvoj alternativnih strategija je beskorisno. Stoga, umjesto da uspoređuju niz strategija za daljnji razvoj turističkog poslovanja i tvrtke unutar ovog posla, menadžeri su često zadovoljni samo jednom, što u većini slučajeva predstavlja preoblikovanje stare strategije.

Iskustvo tvrtki koje su uspješno implementirale marketinško planiranje pokazuje da se pri izradi strategije treba usredotočiti na konkretne činjenice, a ne na apstraktno razumijevanje poslovanja. Uspješna provedba marketinškog planiranja ovisi o:

Od sudjelovanja menadžera u procesu planiranja;
- razvoj robe i tržišne strategije na temelju konkretnih činjenica i zaključaka;
- dosljedna provedba strategije.

1. Sudjelovanje menadžmenta u procesu planiranja, Rezultati marketinškog planiranja koriste se u mnogim tvrtkama, ali zaista imaju bilo kakav značaj samo ako je uključen voditelj procesa planiranja.

Primjerice, jedan od najljepših ciparskih hotela "Hawaii Beach Hotel" postao je jedan od trojice finalista Thomson Gold Awards 1997. u kategoriji kongresnog i poticajnog turizma. Prema riječima glavnog menadžera prodaje i marketinga, hotel nije uvijek bio jedan od najboljih, a njegov trenutni položaj je zaslužan za dobro koordiniran rad marketing odjela, menadžera i menadžera koji uvijek sudjeluju u procesu planiranja hotela. Ovaj se hotel može opisati kao "klasična elegancija i sofisticiranost." 255 soba odgovara kategoriji "pet zvjezdica" i udovoljava najvišim zahtjevima. Ruski turisti čine 17% od ukupnog broja gostiju hotela. "Hawaii Beach Hotel" dobro je poznat na ruskom tržištu, bio je prvi koji je ušao na tržište istočne Europe, a posebno ruskog.

Primjer pokazuje da je važno sudjelovanje menadžera u procesu planiranja. Četiri su načina na koje menadžeri moraju sudjelovati u planiranju uspješnih rezultata:

A) Navedite ciljeve organizacije, Neadekvatno sudjelovanje menadžera u planiranju marketinga najčešća je žalba trgovaca. "Da smo jasno znali što žele", to je fraza koju često možete čuti s usana prodavača. No, prije nego što provedu poslove planiranja marketinga, menadžeri moraju dati jasan opis ciljeva organizacije, uključujući dugoročne, srednjoročne, korporativne itd., Kao i kakvu zaradu planiraju dobiti, za koliko dugo žele ući na novo tržište itd. Imajući ove vrste informacija, marketinški planovi koje su izradili trgovci u tvrtki neće biti u suprotnosti s očekivanjima najboljih menadžera.
b) Jasno definirajte opseg posla u kojem organizacija djeluje (ovo je posebno važno ako ih ima nekoliko). Marketinško planiranje uvelike ovisi o poslovnom sektoru u kojem tvrtka posluje. Jasna definicija poslovnog sektora pomoći će trgovcima da dublje analiziraju položaj tvrtke na turističkom tržištu.
u) Omogućite komunikaciju između svih odjela tvrtke, Čak i najsmisleniji plan neće uspjeti ako trgovci ne rade s drugim dijelovima tvrtke. Sve podjele tvrtke, međusobno povezane, moraju raditi glatko i učinkovito. To je posebno važno u velikim putničkim tvrtkama, gdje trgovci bez veze između trgovačkih društava vjerojatno neće imati šanse za uspjeh.
d) Promovirajte marketinške planove kad god je to moguće, Ako menadžeri zaista žele zaraditi i razviti svoju tvrtku, trebali bi aktivno sudjelovati u pripremi marketinških planova. Oni bi trebali sudjelovati u raspravama o glavnim prijedlozima i doprinijeti razvoju alternativnih strategija, potaknuti razmjenu ideja i mišljenja. Razmjena mišljenja u marketingu osnova je procesa planiranja.

2. Razvoj proizvoda i tržišnih strategija na temelju konkretnih činjenica i zaključaka, Strategije koje se razvijaju u velikim turističkim tvrtkama temelje se na ekonomskim i tržišnim činjenicama. Jednom razvijene, ove strategije čine osnovu za dugoročno planiranje.

Izrada strategije je umjetnost koju je malo tvrtki savladalo. Da biste stekli potrebno znanje i iskustvo, morate proučiti poslovnu sferu i smjer razvoja tržišta, kao i razumjeti razvoj vaše tvrtke i razvoj konkurenta. Da bi imali cjelovitu sliku tržišta, trgovci bi trebali biti upoznati s njegovom strukturom. Oni bi trebali moći utvrditi koje akcije mogu utjecati na položaj tvrtke na tržištu i izglede za njezin razvoj. S obzirom na sve gore navedeno, trgovci bi također trebali razviti plan za poboljšanje ranjivih i nekonkurentnih mjesta turističke tvrtke.

Primjerice, francuska tvrtka Ring-Tours, specijalizirana za ugostiteljstvo turističkih grupa i pojedinaca u Parizu, stekla je svoj trenutni položaj na turističkom tržištu zahvaljujući napornom radu marketinškog odjela. Prema riječima predsjednika uprave tvrtke, zahvaljujući trgovcima, tvrtka uvijek zna što ju čeka u budućnosti. Tvrtka je specijalizirana za prijem turista u Francuskoj, organiziranje kongresnih i poticajnih putovanja, ture za poslovne ljude i tematska putovanja. I sve to uz prilično niske cijene, uslugu na europskoj razini i visoku profesionalnost zaposlenika. Specijalisti tvrtke godišnje sudjeluju na međunarodnim seminarima o marketinškim temama i stanju suvremenog turističkog tržišta. To im pomaže da budu u tijeku.

3. Dosljedna provedba strategije, Sve vodeće putničke tvrtke slijede tri osnovna pravila koja im omogućuju da dosljedno i uspješno obavljaju posao na implementaciji strategije tvrtke:

Rukovoditelji tvrtki pokušavaju ne primijeniti program ili projekt koji nisu povezani sa strategijom organizacije. To pomaže svim odjelima tvrtke da se usredotoče na postizanje glavnog i općeg cilja organizacije;
- Menadžeri pokušavaju podržati i olakšati provedbu onih programa i planova koji odgovaraju glavnoj strategiji tvrtke, pogotovo ako su razvijeni u procesu organizacije;
- Menadžeri također osiguravaju da se glavni programi i planovi odraze u kasnijim strategijama razvoja turističkog poduzeća.

Zaključujući, valja napomenuti da se korištenjem marketinškog planiranja u turističkim tvrtkama stvara organizirani sustav za proučavanje turističkog tržišta na temelju sveobuhvatne analize kako bi se najefikasnije utjecalo na funkcioniranje i razvoj znanstveno utemeljenih pravaca i perspektiva za njegov daljnji razvoj. Shema marketinškog planiranja dana je u

Tema 5. Određivanje ciljeva u cijeloj tvrtki i marketinških ciljeva na temelju studija tržišta turističkih usluga.

Tema 6. Glavni pristupi izradi strategije poduzeća

Tema 7. Metode za procjenu učinkovitosti korištenja odabrane strategije

Tema 8. Politika proizvoda

Tema 9. Odabir strategije određivanja cijena za poduzeće

Tema 10. Planiranje marketinškog komunikacijskog sustava turističke tvrtke.

Tema 5. Definiranje općih ciljeva poduzeća i marketinga na temelju studija tržišta turističkih usluga

51. Suština i funkcije marketinga u turističkom poduzeću

52. Opis turističkog tržišta Ukrajine i njenih regija

53. Planiranje segmentacije tržišta i određivanje kapaciteta

54. Istraživanje vanjsko okruženje tvrtke

55. Planiranje internog okruženja poduzeća

56. Studija slučaja - SWOT analiza

51 Suština i funkcije marketinga u turističkoj agenciji

Formiranje tržišne ekonomije pobudilo je veliko zanimanje za oblike i načine proizvodnje i trgovačke aktivnosti. Posebno mjesto među njima je marketing koji osigurava ne samo učinkovito zadovoljstvo na tržištu, već i uspjeh poduzeća u konkurenciji. Podrijetlom iz proizvodnog sektora, marketing dugo vremena nije našao odgovarajuću primjenu u turističkoj industriji. Međutim, porast konkurencije, komercijalizacija turističkih aktivnosti dovela je do hitne potrebe za uvođenjem osnovnih elemenata marketinga u praksu turističkih poduzeća, dok turizam ima svoje specifičnosti vezane za prirodu pruženih usluga, oblike prodaje, prirodu radne snage itd. Stoga marketing u turizmu ima cjelinu niz karakterističnih značajki koje su ga izdvojile kao poseban smjer marketinga kao znanosti i akademske discipline.

Analizirajući različite definicije marketinga, možemo zaključiti da marketing prvenstveno pomaže u postizanju ciljeva tvrtke. Jedan od glavnih ciljeva bilo trgovačko poduzeće je povećanje volumena dobiti i profitabilnosti iz vrste djelatnosti poduzeća u turističkoj industriji. Da bi se postigao ovaj cilj, potrebno je privlačiti potencijalne kupce i stalno povećavati broj stalnih turističkih usluga. Klijenti se mogu privući i zadržati ako su zainteresirani za primanje usluga od ove tvrtke. Studije pokazuju da zadržavanje kupaca iznosi samo 20% iznosa koji trebate potrošiti na privlačenje novog klijenta. Upravo marketing pomaže putničkoj agenciji da zadrži klijenta.

Jedan od teoretičara modernog menadžmenta. Petar. Drucker je cilj marketinga definirao na sljedeći način: "Svrha marketinga je učiniti trajnu prodaju. Cilj je znati i razumjeti kupce tako dobro da su proizvodi ili usluge prikladni za njih i sami ih prodati." To ne znači da oglašavanje i promocija robe i usluga uopće nisu potrebni - oni bi trebali biti dio sustava čiji je rad usmjeren na zadovoljavanje potreba kupaca. Oglašavanje i promocija bit će maksimizirani ako se najprije utvrde potrebe i interesi klijenata, a zatim se roba i usluge koje su im na raspolaganju nude po cijeni.

Marketing u turističkoj industriji osmišljen je kako bi identificirao potrebe turista, stvorio atraktivne turističke usluge za njih, upoznao potencijalne turiste s njima dostupnim turističkim proizvodima i informirao ih o mjestu na kojem možete kupiti ove usluge. Kao što je pokazala praksa marketinških aktivnosti vodećih svjetskih putničkih tvrtki, poželjno je slijediti standardni niz od sedam marketinških zapadno usmjerenih prema zapadu, nazvanih "sedam turističkih proizvoda" ukta ":

o proizvod (proizvod);

o planiranje (planiranje);

o mjesto;

o ljudi (ljudi);

o cijene (cijene);

o promocija (promocija);

o postupak

postojat će proizvod razvijen u skladu s studijom o zahtjevu strateško planiranje Aktivnosti tvrtke, koje se nude na pravom mjestu, usmjerene su na određene segmente potrošača, po atraktivnim cijenama, kompetentno predstavljene i provedene uz kvalitetnu uslugu.

Upravljanje marketingom u turističkoj industriji postizanje je sljedećih marketinških ciljeva: prepoznavanje tržišnih prilika i resursa tvrtke, planiranje i provođenje marketinških aktivnosti koje nisu bitne za postizanje ciljeva poduzeća.

S tim u vezi, marketing marketing treba provoditi u cijelom poduzeću i postati zadatak cijelom poduzeću, a ne ograničiti se samo na odjel marketinga, učinkovita marketinška rješenja u području turističkih usluga trebaju biti koordinirana i integrirana u upravljanje proizvodnim operacijama usluga, kao i s upravljanjem osobljem i financije.

Svaka turistička tvrtka trebala bi neovisno nadzirati sve promjene koje se događaju na tržištu turističkih usluga. Pogledi, potrebe i želje kupaca vrlo su nestabilni i tvrtke trebaju biti u korak s promjenama. Zaostajanje prijeti nezadovoljstvu potrošača, što može dovesti ne samo do njihovog gubitka, već i do pada ugleda firmi.

Za uspješno vođenje poslovanja u turizmu potrebno je ne samo biti u mogućnosti pružiti kvalitetne usluge, već i znati tko ih treba, u koje svrhe. Da bi se to postiglo, provodi se istraživanje tržišta. Očito je da su marketinška istraživanja od presudnog značaja. Oni nužno zahtijevaju integrirani i detaljan pristup. Pažljivim razvojem i poštivanjem svih potrebnih pravila, sredstva i sredstva potrošena na provođenju marketinških istraživanja u potpunosti su otkupljena i u velikoj mjeri određuju uspješan rad tvrtki.

Jedan od središnjih elemenata marketinških aktivnosti turističkih agencija je vođenje reklamnih kampanja.

Kako bi se marketing doista iskoristio kao pouzdan alat za postizanje uspjeha na tržištu, menadžeri i stručnjaci turističkih poduzeća moraju savladati njegovu metodologiju i vašu sposobnost primjene, ovisno o specifičnim situacijama. Te specifične karakteristike turističkog proizvoda utječu na marketing u turizmu. Kako ne postoji jednoznačna definicija marketinga općenito, tako postoji i jedno tumačenje marketinga u turizmu. Dakle, na temelju definicije pojma turista, koji je dao. Svjetska turistička organizacija (WTO), francuski stručnjaci. Rlankar i. Roller je napomenuo da je turistički marketing „niz osnovnih metoda i tehnika razvijenih za istraživanje, analizu i rješavanje zadataka. Glavna stvar prema kojoj te metode i tehnike trebaju biti usmjerene je identifikacija mogućnosti za najbolje zadovoljavanje potreba ljudi u pogledu psihološke i socijalne čimbenike, kao i određivanje načina financijski najracionalnijeg poslovanja od strane turističkih organizacija (poduzeća, biroa ili udruženja), što vam omogućuje da uzmete u obzir izričite ili skrivene potrebe za turističkim uslugama. Takve se potrebe mogu odrediti bilo motivima za opuštanje (odluka agi, odmor, zdravlje, obrazovanje, religija i sport) ili drugi motivacijski motivi. "

Već se tumači vlastita definicija marketinga. Američko udruženje za marketing, kao proces planiranja i provođenja ideje o cijenama, promociji i provedbi ideja, proizvoda i usluga putem razmjene koja zadovoljava ciljeve pojedinaca i organizacija, planiranje posvećujemo početnoj fazi marketinga.

Marketing je vrsta ljudske aktivnosti koja ima za cilj ispuniti potrebe i potrebe tržišta. Područje marketinga nedavno se proširilo i uključuje robu, usluge, organizacije, mjesta, informacije. Pojavio se koncept marketinških usluga, a turizam se odnosi na to područje.

Tri su glavna cilja marketinškog plana, koji se podudaraju sa planom na razini cijele tvrtke:

1) analiza stanja u kojem se tvrtka trenutno nalazi (vanjsko i unutarnje okruženje);

2) utvrđivanje glavnih ciljeva i ciljeva razvoja poduzeća

3) određivanje strategije usredotočene na postizanje glavnih ciljeva i ciljeva marketinga

Marketinška aktivnost može se predstaviti kao slijed određenih koraka prema potrošaču koje proizvođač mora poduzeti na putu, odnosno na tržištu. Ovi se koraci mogu nazvati marketinškim značajkama.

Marketinške funkcije:

1. Sveobuhvatno istraživanje tržišta uključuje pronalaženje odgovora na sljedeća pitanja: na kojim tržištima trebate raditi, takav kapacitet ovih tržišta, trendovi, tržišni uvjeti i prognoze, koja je konkurentnost robe u poduzeću; kako promijeniti asortiman za intenzivnije marketing proizvoda; u kojem tržište, njihovo tržište i proizvodna karakteristika; tko su točno potrošači i kupci proizvoda tvrtke, njihov stav i zahtjevi za robu; karakteristike konkurenata, njihove snage i slabosti.

2. Izrada marketinške strategije

3 politike proizvoda tvrtke uključuju poboljšanje samog proizvoda, tj. Svojstava, kvalitete, asortimana, pakiranja, usluge i veličine

4 Politika Tsinova mora uspostaviti cijenu ravnoteže prema odabranoj strategiji cijena

5. Tržišna promocija robe uključuje oglašavanje robe i usluga, razne pogodnosti i druge oblike promocije

6. Organizacija i kontrola marketinških aktivnosti predviđa stvaranje posebnih jedinica marketinške službe - u skladu s funkcijama marketinških aktivnosti, načelima proizvoda, regijama ili grupama potrošača. Praćenje marketinških aktivnosti uključuje praćenje provedbe i analizu marketinških prilika, praćenje profitabilnosti i analizu mogućnosti marketinških troškova, reviziju marketinga.

Približni podaci:

• Mjesečni prihod - 130.000 rubalja.
• Neto dobit - 31.875 rubalja.
• Početni troškovi - 208.800 rubalja.
• Povrat - od 7 mjeseci.

Ovaj poslovni plan, kao i svi drugi u odjeljku, sadrži izračun prosječnih cijena koje se u vašem slučaju mogu razlikovati. Stoga preporučujemo da izračune za svoj posao radite pojedinačno.

U ovom ćemo članku sastaviti detaljan poslovni plan putnička agencija s izračunima.

Opis usluge

Turistička agencija pruža usluge javnosti. Oni ne uključuju samo ture, hotelske rezervacije, već i rezervaciju karata, osiguranje, vize, pripremu dokumenata za registraciju putovnice. Napominjemo da će zaposleni radnici raditi u tvrtki, a poduzetnik se neće baviti prodajom proizvoda. Putnička agencija bit će mala.

Analiza tržišta

Danas turističko tržište u Rusiji raste vrlo brzo. Nadalje, prihod gotovo svake godine raste više od volumena samog tržišta, što ukazuje na povećanje kvalitete ponuđenih usluga.

Prema Business Stat-u, velika većina usluga je pružanje pomoći turistima koji putuju u inozemstvo da se odmore. Ima ih oko 90%. Slijedom toga, možemo govoriti o visokoj koncentraciji natjecatelja koji nude upravo ove vrste usluga.

Ako pogledate graf (podaci preuzeti sa web mjesta) Federalna služba državna statistika), tada možemo reći da se svake godine obujam turističkog tržišta u Rusiji poveća za više od 100 milijardi rubalja. Brojka je prilično impresivna.

Što uzrokuje takve stope rasta? Prije svega, povećanje solventnosti stanovništva. Važan čimbenik je razvoj turističke poslovne infrastrukture. Osim toga, ovaj je tržišni segment vrlo privlačan za ulagače. Štoviše, oni ne ulažu toliko u turističke agencije, već u one atribute koji omogućuju pružanje usluga (izgradnja hotela, razvoj turneja, organiziranje zračnih putovanja i puno više).

Glavna usluga koju pružaju putničke agencije je pružanje zračnog prijevoza putnika (u vrijednostima). Gotovo četvrtina otpada na pretragu i rezervaciju hotela, hostela i slično.

Želim napomenuti da su danas mnogi ljudi počeli koristiti potpuno novu uslugu - online rezervaciju. Postupak prolazi kroz posebna mjesta rezervacija i takozvane rezervacijske sustave. Ovo štedi vrijeme i za potrošače i za turoperatore. Zbog automatizacije procesa, profitabilnost i profitabilnost rastu. Uz minimalne troškove, poduzetnici dobivaju prilično dobru zaradu.

Glavni konkurenti bit će veliki turoperatori, nadaleko poznati ne samo u pojedinim gradovima, već iu zemlji u cjelini. Bit će prilično teško nositi se s njima. Vrijedno je razmotriti moguću suradnju. Danas postoji mnogo razvijenih programa u kojima poznata putnička agencija pomaže malim subjektima na ovom polju. Ne besplatno, naravno. U pravilu, oni uzimaju određeni postotak profita organizacije. Osim toga, dijele gotove turističke proizvode. Ova je opcija jedna od najprikladnijih. Prvo, bit će moguće početi raditi odmah. Drugo, nitko vam neće oduzeti neovisnost, ako želite, uvijek možete odbiti suradnju. Kamo god pogledate, postoje neki plusevi.

Ako govorimo o potencijalnim potrošačima, to će biti ljudi stariji od 20-50 godina, koji imaju prosječni dohodak ili iznad prosjeka (pod uvjetom da se organizacija fokusira na strane zemlje).

U vezi sa situacijom u zemlji 2015. i ove godine 2016., pojavom sankcija iz nekih zemalja i nacionalnim nemirima, danas mnogi više vole lokalne atrakcije u inozemstvu. Ovaj se trend razvio relativno nedavno - doslovno ove godine. Stoga treba obratiti posebnu pozornost na domaći smjer. Hit ovog ljeta bio je odmor u Sočiju. Tamo odlaze ljudi s nižim primanjima, kao i stariji ljudi. Možda je vrijedno usredotočiti se na izgradnju poslovanja unutar zemlje i rad s domaćim gospodarstvenicima u turističkom sektoru.

SWOT analiza

Svako poduzeće osjeća utjecaj vanjskih čimbenika. Mogu biti pozitivne i nepovoljne. Vanjski faktori uključuju:

1. prijetnje

• Moguće promjene u preferencijama potrošača.
• Nemogućnost preciznog predviđanja situacije u budućnosti.
• Poteškoće u radu s partnerima, mogući neuspjesi u radu s njima.
• Pad potražnje zbog oštrog pada kupovne moći zbog rastuće inflacije.
• Fluktuacije cijena.
• Promjena tečaja
• Pojačana konkurencija.
• Pojava igrača na tržištu, u mogućnosti pružiti bolju uslugu.
• Čvršće porezno opterećenje.
• Prenasićenost ovog tržišnog segmenta.

1. Mogućnosti

• Povećanje kvalitete života stanovništva.
• Povećani utjecaj marketinga, oglašavanja.
• Povećanje kupovne moći.

Prije nego što otvorite vlastitu putničku agenciju, morate obratiti pozornost na unutarnje čimbenike. S njima je uvijek moguće i potrebno raditi. To uključuje:

1. nedostaci

• Nedostatak kupaca, kao i stalni kupci.
• Nedostatak radnog iskustva.
• Potreba za temeljitim proučavanjem zakonodavstva i mogućnosti.
• Neophodna potraga za partnerima.

1. prednosti

• Veliki izbor usluga.
• Prisutnost motivacije među zaposlenicima organizacije.
• Visoka razina kvalifikacija osoblja.
• Kvalitetna usluga.
• Sposobnost provjere učinkovitosti osoblja zbog njihovog malog broja.

Kao rezultat toga, možemo razgovarati o glavnim područjima rada:

1. Razvoj novih turističkih programa.
2. Potreba traženja stranih i domaćih partnera.
3. Stalno treniranje zaposlenika, usavršavanje, informiranje, jer se situacija vrlo brzo mijenja.

Procjena mogućnosti

U pravilu, u siječnju i veljači dolazi do pada potražnje za uslugama turističkih agencija. U ovom trenutku vrijedi razmisliti o pružanju jeftinijih usluga. Ovdje mogu pomoći popusti, promocije, last-minute ture.

Agencija će raditi prema sljedećem rasporedu:

Ukupno: 40 sati tjedno, 176 sati mjesečno.

Rad u putničkoj agenciji bit će 2 menadžera.

Pravni aspekti

1. Registrirajte tvrtku. To može biti LLC ili IP. OKVED kodovi:

• 30.1 Organizacija integriranih turističkih usluga.
• 30.2 Osiguravanje karata za razgledanje, pružanje smještaja, pružanje vozila.
• 30.3 Pružanje turističkih informativnih usluga.
• 30.4 Pružanje turističkih izletničkih usluga.

1. obavezan nije potrebno licenciranjeOtkazana je 2007. godine.
2. Ako radite sa bankovnim prijenosomzatim.
3. prikladan savezni zakon kaže da putničke agencije mogu koristiti samo USN, a ne UTII. STS se može koristiti u dva formata: STS "Prihodi" 6% ili STS "Prihodi minus troškovi" 6-15% (stopa se određuje ovisno o regiji).
4. Obavezno pročitajte pravila za pružanje usluga putovanja. Da biste to učinili, proučite Federalni zakon "O osnovama turizma u Ruskoj Federaciji".
5. Obratite posebnu pozornost na izbor organizatora putovanja.
6. Posjetite službenu web stranicu Federalna agencija za turizam, Tamo možete pronaći sve relevantne propisi, pravila, zahtjeve i za putničke agencije.
7. Odgovorno izaberite osiguravajuće društvo. To mora biti pouzdana tvrtka.

Marketinški plan

Strategija određivanja cijena:

U turističkom poslu cijena nije uvijek presudna. Za mnoge kvaliteta je važnija hoteli i organizacija putovanja u cjelini.

Ne smijemo zaboraviti sezonalnost u ovoj vrsti posla. Obavezno sastavite fleksibilnu cjenovnu politiku, stvorite promocije, popuste, ponudite kupcima last-minute izlete. Jednom riječju, sve što može privući klijenta i natjerati ga da surađuje s vama.

Danas nijedan posao nije nemoguć bez reklame. Njome se određuje ne samo prepoznavanje, već i mogućnost rasta prihoda. Kao i sve druge vrste poduzetništva, putničke agencije koriste usluge raznih oglašivača. Najučinkovitiji su:

• Oglašavanje na novinama, Ne moraju to biti tematske publikacije. U pravilu se takve informacije objavljuju u tjednim novinama s najvećim brojem čitatelja.
• Radio oglašavanje, Naravno, agencije odabiru lokalne radio stanice. Vrlo je važno da reklama bude dopadljiva, privlačna. Slogan nije manje važan - trebao bi biti zapamćen tako da, ako je potrebno, slušatelj može upamtiti ime ili čak kontaktne podatke.
• Distribucija letaka, Ova vrsta oglašavanja je univerzalna. Najbolje je dijeliti letke u centru grada i u blizini ureda agencije.
• Izrada vlastite web stranice.Danas mnogi koriste Internet, mnogi od njih ne žele posjećivati \u200b\u200burede. U takvim slučajevima putnički agent na daljinu može pomoći klijentu povratnim informacijama.
• Kontekstualno oglašavanje. Općenito, oglašavanje na Internetu je popularno. Obuhvaća ogroman broj ljudi, privlači ih. Prikazivanje stranica web-mjesta u gornjoj potrazi povećava broj potencijalnih kupaca.

Prilikom odabira mjesta za ured, vrijedno je razmotriti sljedeće mogućnosti:

• Soba u centru grada.
• Prostor u poslovnom centru.
• Najam dvorane u trgovački centar.
• Ured u prostor za spavanje gradova.

Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke.

Izračun projiciranog dohotka

Plan proizvodnje

Nakon što se odaberu prostor za iznajmljivanje, treba malo popraviti. U pravilu, uključuje ispravljanje malih nedostataka. Ako će se radovi odvijati u trgovačkom centru, tada troškovi popravka u načelu neće biti potrebni.

U sobi će biti potreban sljedeći namještaj: stolovi, stolice, ormarići, informativni stolovi i tako dalje. Ne smijemo zaboraviti na praktičnost klijenta. Za njega vrijedi opremiti zonu udobnosti - odaberite udobne stolice, kupite vješalice.

Uredska oprema: morate kupiti 2 računala, po jedno za svakog upravitelja. Za ispis dokumenata trebat će vam MFP. Možete i jedan.

Softver se odnosi i na specijalizirane programe.

U organizaciji će raditi dva operatera. Oni će biti angažirani u radu s klijentima, naime, konzultirati ih telefonom, putem sustava povratnih informacija na web mjestu, uživo. Menadžeri će također odabrati odgovarajuće ture, sastaviti dokumente, objasniti klijentima njihova prava i obveze. Osim toga, zaposlenici će raditi sa osiguravajućim društvima.

Organizacijski plan

Financijski plan

Mjesečni prihod: 130.000 rubalja.

Dobit prije oporezivanja: 37 500 rubalja.

Porez: Izračunavamo formulu 15% razlike između prihoda i rashoda (može se odabrati i druga opcija). 37.500 * 0,15 \u003d 5.625 rubalja.

Neto dobit: 37.500 - 5.625 \u003d 31.875 rubalja.

Profitabilnost: 31 875/130 000 rubalja \u003d 24,52%.

Povrat: 208 800/31 875 \u003d 6,55. Posljedično, posao će se isplatiti u najmanje 7 mjeseci.

Rizici

Razmotrimo interne rizike koji nastaju kod svakog poduzetnika koji radi u turističkoj djelatnosti:

1. Sezonska

Ovaj je faktor mnogim poduzetnicima možda najneugodniji. Ponekad nisu u stanju procijeniti razmjere mogućih posljedica. Neki čak zaboravljaju uzeti u obzir ovaj faktor.

Do čega to može dovesti? Na neusklađenost očekivanja sa stvarnošću. Ali ovo nije najgore. "Van sezone" može donijeti velike gubitke, što će poništiti sve napore. A ovdje stalni prijem i otpuštanje radnika nije opcija.

Potrebno je izgladiti situaciju. Da biste to učinili, možete razmišljati o dodatnim uslugama. Postoji mogućnost stvaranja obilaska grada. Također je vrijedno maksimizirati raspon zemalja. Razmislite o popustima posebne ponude Također je dobra ideja. Jednom riječju, sve što će novo sigurno će privući kupce.

1. Nestručnost osoblja, nedostatak vještina za istinsku prodaju proizvoda.

Ako vjerujete statistici, odluka klijenta o kupnji karte na pola puta ovisi o radu putničkog agenta. Koje bi kvalitete trebao imati menadžer putničke agencije? Mora biti u stanju komunicirati, biti svjestan predloženog proizvoda, biti u stanju ispravno ga poslužiti i, naravno, uvijek ostati pristojan i smiren. Putnički agenti sami moraju voljeti svoj posao.

Ovi se rizici mogu umanjiti neposrednim odabirom odgovarajućeg osoblja. Istina, ovo može potrajati puno vremena. I nakon usvajanja, zaposlenik mora poboljšati vještine. Poduzetnik bi trebao razmisliti o tome kako ih poslati na tečajeve, čak i ako su udaljeni.

Putničko poslovanje je vrlo volatilno. Ljudi koji rade u ovom području trebali bi se moći prilagoditi situaciji, imati vremena da odgovore na promjene.

Sve ove metode pomoći će poduzetniku da ne izgubi kupce, a s njima i profit.

1. Nedostatak profitabilnosti u specijalizaciji.

Prije nego što pokrenete vlastiti posao, trebali biste pažljivo i temeljito ispitati svoje konkurente. Ne radite u nišama koje su već pretrpane. Vrijedno je razlikovati se od konkurencije, odabrati svoju specijalizaciju.

Taj će vam pristup omogućiti da ostanete u vodi i ostvarite profit iz svog poslovanja.

Najznačajniji vanjski rizici uključuju:

1. Problemi u radu turoperatora.

Pristup odabiru odgovarajućeg turoperatora vrlo je odgovoran. Imajte na umu da u slučaju neuspjeha ili otkazivanja putovanja, klijent neće biti zadovoljan s vama, malo je vjerojatno da će vas ponovo htjeti kontaktirati za pomoć. Stoga je vrijedno odabrati pouzdane partnere koji neprestano rade na poboljšanju kvalitete svojih usluga.

Takav će rad spriječiti odljev kupaca i, posljedično, dobit.

1. Ratovi, prirodne katastrofe.

Većina tih okolnosti nisu vjerojatne. Iako u vezi s nedavnim događajima i nemirima u cijelom svijetu, danas se čine više nego stvarni.

Važno je razumjeti da takve pojave mogu izazvati posve drugačiju reakciju među turistima. Iako će, naravno, u većini slučajeva protok turista u problematičnu zemlju opadati. Netko može čak predati svoje karte.

Nemoguće je utjecati na te rizike. Kako smanjiti moguće gubitke? Gotovo jedini način je osiguranje. Štoviše, štiti od gubitaka više nego pouzdano.

Vrijedi zapamtiti da turistička djelatnost nije tako jednostavna kao što se možda čini. To potvrđuju statistike koje pokazuju da se svake godine deseci, pa čak i stotine agencija jednostavno zatvore zbog propusta u turističkom području. Stoga je vrlo važno proučiti sve rizike i voditi politiku koja će pomoći u sprečavanju nastanka tih rizika i posljedica.

Važno: Imajte na umu da možete samostalno sastaviti poslovni plan posebno za svoju tvrtku. Da biste to učinili, pročitajte članke:

Posljednji zahtjev: Svi smo ljudi i možemo pogriješiti, ignorirati nešto itd. Ne sudite strogo ako vam se ovaj poslovni plan ili drugi u odjeljku činio nepotpunim. Ako imate iskustva u određenoj aktivnosti ili ako ste vidjeli nedostatak i možete dopuniti članak, molimo vas da se obratite u komentarima! Samo na taj način zajedno možemo napraviti poslovne planove cjelovitijim, detaljnijim i relevantnijim. Hvala na pažnji!

poslovni plan

2. Marketinški plan

Marketinški plan ključni je dio plana poduzeća, a postupak marketinškog planiranja trebao bi biti proveden kao dio opći proces planiranje i proračun poduzeća. Dobar marketinški plan rezultat je sustavnog, kreativnog, ali istodobno strukturiranog procesa, osmišljenog da identificira nove mogućnosti i potencijalne rizike koje je potrebno uzeti u obzir u procesu postavljanja operativnih ciljeva.

Izraz "marketinško planiranje" koristi se za opisivanje metoda primjene marketinških resursa za postizanje marketinških ciljeva. Zvuči jednostavno, ali pravi postupak je prilično kompliciran. Svaka tvrtka ima određene resurse i slijedi određene ciljeve, koji se također vremenom mijenjaju. Marketinško planiranje koristi se za segmentiranje tržišta, određivanje njegovog stanja, predviđanje njegovog rasta i planiranje održivog tržišnog udjela u svakom segmentu.

Proces uključuje:

· izvođenje istraživanje tržišta unutar i izvan tvrtke;

· Analiza snaga i slabosti poduzeća;

· Pretpostavke;

· Prognoze;

· Postavljanje marketinških ciljeva;

· Razvoj marketinških strategija;

· Definicija programa.

Marketinški plan je dokument koji formulira glavne ciljeve marketinga proizvoda i usluga tvrtke i načine kako ih ostvariti. Turistička agencija "DUMAN" fokusirana je na masovni marketing, tj. - Ovo je orijentacija na široko potrošačko tržište koristeći jedan osnovni marketinški miks.

Izbor vrste kanala distribucije od temeljne je važnosti, jer svaka odluka u ovom području ima mnogo veze s kojom se određuju parametri cjenovne i reklamne politike te politika podrške proizvodima tvrtke. DUMAN koristi nulti nivo distribucijskog kanala.

SWOT analiza

SWOT analiza određuje snage i slabosti poduzeća, kao i mogućnosti i prijetnje koje proizlaze iz neposrednog okruženja (vanjskog okruženja).

Prednosti - prednosti vaše organizacije;

Slabosti - slabosti vaše organizacije;

Prilike - okolišni čimbenici, čija upotreba će stvoriti prednosti vaše organizacije na tržištu;

Prijetnje su faktori koji mogu potencijalno pogoršati tržišni položaj vaše organizacije.

SWOT analiza putničke agencije „DUMAN“ prikazana je u tablici 2.2

Tablica 2.2

SWOT - Analiza agencije "DUMAN"

Kriterij		Panoramski obilazak	Naglasci
Jaka strana	Visoka razina klasifikacije i poduzetničkog vodstva; pružaju svoje usluge tijekom cijele godine; Niže cijene; Dostupnost dodatnih usluga: zeleni turizam, organizacija izleta na medeni mjesec itd. Povoljno mjesto; Visokokvalitetni proizvodi	Iskustvo na ovom polju;	Sposobnost obavljanja svojih usluga tijekom cijele godine; Dobar ugled među potrošačima; Visoka kvaliteta proizvoda;
Slaba strana	Manjak iskustva; Neprovjerena reputacija;	Više cijene;	Nepovoljna lokacija; Više cijene; Standardni asortiman proizvoda
Mogućnosti	Proširenje spektra pruženih usluga; Povećana sredstva od ulagača;	Povećanje dobiti zbog rasta prodaje na turneji. proizvod sezonske prirode; S rastom prihoda kućanstava, povećajte obujam prodaje turneje. proizvod.	Proširenje distribucijske mreže kroz otvaranje novih ureda; Povećanje dobiti zbog rasta prodaje na turneji. proizvod sezonske prirode; S rastom prihoda kućanstava, povećajte obujam prodaje turneje. proizvod.
	Sezonska Povećanje poreza; Demografska kriza; Promet osoblja;	Sezonska Pogoršanje ekonomskog i političkog statusa; Promjena ukusa potrošača; Ulazak na tržište novih konkurenata; Povećanje poreza; Demografska kriza; Gubitak ulagača; Promet osoblja; Opipljivi i nematerijalni gubici; Ljudski faktor	Sezonska Pogoršanje ekonomskog i političkog statusa; Promjena ukusa potrošača; Ulazak na tržište novih konkurenata; Povećanje poreza; Demografska kriza; Gubitak ulagača; Promet osoblja; Opipljivi i nematerijalni gubici; Ljudski faktor

Izvodeći zaključke o SWOT analizi, utvrdili smo prednost naše agencije u odnosu na druge i mogućnosti daljnje promocije na turističkom tržištu.

Nakon analize svojih slabosti, DUMAN je odabrao strategiju cijena - „prodor na tržište“.

Tablica 2.3

Cjenik turističke agencije "DUMAN"

	Cijena, UAH.)	Cijena
		uključen		Dodatno
Vikend u Ukrajini		Hotelski smještaj + doručak Usluga automobila ili minibusa prvog dana; Vodič pratnja; Transfer stanica - hotel.		Trošak ulaznica; Upute do odredišta
Dan slobodnih dana u zemljama Bliskog inozemstva		Hotelski smještaj + doručak Usluga prijevoza prema programu; Standardni izletnički program; Med. osiguranje Zahtjev za vizu		Fakultativni izleti; Posjet vodenim parkovima, muzejima, kazalištima; Usluga prijevoza slobodnog vremena
7-10 dana u Ukrajini		Hotelski smještaj + doručak (6 noći-7 dana); Autobusni prijevoz Izletnička usluga + ulaznice; Organizirano kampiranje.		Karte za vlak; Ulaznice u muzeje, kazališta; Pojedinačni izbornik.
7 - 10 dana u zemlje svijeta		Smještaj u hotel + doručak; Autobuski prijevoz; Standardna izletnička usluga + ulaznice.		Zračni let; Putovanje javnim prijevozom; Dodatni izleti; Vizno i \u200b\u200bzdravstveno osiguranje
21 dan u Ukrajini		Smještaj u hotel + doručak; prijevoz; Izletnička služba; Zabava		Ulaznice Upute do odredišta Obroci (ručak, večera) Dodatni izleti
21 dan širom svijeta		Smještaj u hotel + doručak; prijevoz; Izletnička služba; Zabava; Obrada vize; Registracija osiguranja.		Ulaznice Upute do odredišta Obroci (ručak, večera) Dodatni izleti Snimanje filmova Ostale zabavne usluge

Prema strategiji određivanja cijena, DUMAN je za sebe odredio najprihvatljiviju razinu cijena za ponuđene usluge. Planirana razina dobiti najoptimalnija je u ovoj fazi razvoja putničkih agencija.

Tablica 2.4

Mjesec (UAH)

Općenito, za godinu (tisuću UAH)

3. Tisak tiskarskih proizvoda (knjižica, posjetnica, kalendara itd.)

Ukupno (u tisućama UAH)

Prema gornjoj tablici, troškovi oglašavanja iznose 52.200 (pedeset dvije tisuće dvjesto) UAH godišnje.

Za agenciju "DUMAN" ova razina troškova na ovom području je najracionalnija i opravdana.

Predviđena prodaja

Okrenimo se predviđanju potencijalnih količina prodaje (tablice 2.5-2.10)

Tablica 2.5. Predviđena prodaja putničke agencije "DUMAN"

Vikend turneja u Ukrajini

Predviđena prodaja putničke agencije "DUMAN" Tablica 2.6

Vikend turnejom po Europi

Predviđena prodaja putničke agencije "DUMAN" Tablica 2.7

7 - 10 dana u Ukrajini

Predviđena prodaja putničke agencije "DUMAN" Tablica 2.8

7-10 dana u zemlje svijeta

Predviđena prodaja putničke agencije „DUMAN“ Tablica 2.9

21 dan u Ukrajini

Predviđena prodaja putničke agencije „DUMAN“ Tablica 2.10

21 dan širom svijeta