Plano ng marketing ng ahensya sa paglalakbay. Plano sa marketing. Teknolohiya ng pagbebenta ng paglilibot

Plano sa marketing

"Highlight" ng kumpanya sa paglalakbay

Address: Sevastopol st. Lenin 38 opisina 29

website: www.xaikaits.tyr.net.ua

Kasalukuyang sitwasyon

Ang kumpanya ng Travel na "Highlight" ay nagbibigay ng mga serbisyo sa paglalakbay at iskursiyon sa Ukraine at sa ibang bansa. Ang firm ay nagbigay ng espesyal na pansin sa paganahin ang mga kliyente nito upang malaman ang totoong buhay ng bansang nais nilang paglalakbay. Ang mga highlight ay isang limitadong pakikipagsosyo sa pananagutan sa pamilya na isinama noong Setyembre 1992. Ang kumpanya ay pinamamahalaan ng mga may-ari nito, I.G. Ipatieva at A.V. Ipatiev.

Ibinigay ang mga serbisyo: mga package sa paglalakbay sa lahat ng direksyon. Ang mga serbisyong ipinagkakaloob ay nakatuon higit sa lahat sa mga indibidwal na turista o napakaliit na grupo ng tatlo hanggang apat na tao na interesado na makakuha ng mas malalim na pag-unawa sa totoong buhay ng bansa, at hindi lamang nakikita ang harapan nito, tulad ng karaniwang ipinapakita ng karamihan sa mga ahensya ng paglalakbay ...

Patakaran sa pagpepresyo: (ang mga presyo ay bawat tour-day)

Bakasyon ng pamilya (10-15% na diskwento)

"Dalawang isa: Prague + Krakow" 260 $

Budapest + Vienna 132 $

Mga Piyesta Opisyal sa Bulgaria212 $

Czech Republic, Prague

Tirahan sa 3, 4 na mga bituin na hotel, kagiliw-giliw na programa ng pamamasyal na $ 299

Mga paglilibot para sa mga bagong kasal na may 20% na diskwento

Greece: Crete, Rhodes, Corfu, Zervas Hotels, Aphrodite Beach Hotel, Apollo Hotel, Motakis Village $ 332

Cleopatra Hermes, Ilimyra, La Vie Hotel, Club Golf, Asdem Park, Lonicera World, The Maxim Resort, Turan Prince Residence, Saphir.

Mga diskwento hanggang 50% - maagang promosyon sa pag-book! Kemer, Belek, Side, Alanya, Bodrum, Fethiye, Kusadasi, Marmaris $ 348

Hurghada Nice Travel. Anumang mga hotel sa Egypt, lahat kasama ang mga pagkain na $ 294

Sharm El Sheikh

Sol Sharm 4 *, Melia Sinai 5 *, Millennium Oyoun Hotel 5 *, Sunrise Tirana Resort & Aquapark 5 *, Regency Plaza 5 * $ 317

Mga paglilibot para sa mga mag-aaral at kabataan:

Croatia mula $ 376

Montenegro mula sa $ 581

Mga paglilibot para sa mga bata:

Crimea mula sa 37 $

Disneyland Isang "LA CARTE 1239 $

Mga nagbibigay-malay na paglilibot para sa mga nasa edad na at matatandang tao (20-25% na diskwento)

Espanya: Costa Dorada

Super presyo sa Espanya, ang anumang mga resort 6/7/8/14/17 gabi mananatiling $ 356

hainan IslandJes Tour $ 494 Ang flight ay binabayaran ng karagdagan!

Kasama sa presyo ng voucher ang:

Paglalakbay (hangin, riles, transportasyon ng dagat, transportasyon ng bus)

Tirahan (mga hotel at hotel ayon sa kahilingan ng kliyente)

Mga Pagkain (depende sa kategorya ng hotel at mga kagustuhan ng kliyente)

Seguro (kinakailangan)

Mga ruta ng excursion (sa pagpipilian ng kliyente)

Karagdagang serbisyo:

Mga paraan ng transportasyon (sa mga lugar ng pahinga, sa kahilingan ng kliyente, maaaring ibigay ang personal na transportasyon (kotse) na mayroon o walang driver)

Mga serbisyo sa pagsasalin (sa kahilingan ng kliyente, maaari siyang ibigay sa isang personal na tagasalin mula sa Ingles, Aleman, Pransya, Espanyol, Italyano, Hapon at Tsino).

Indibidwal na serbisyo sa kahilingan ng kliyente, ang isang indibidwal na programa sa paglilibot at libangan ay maaaring iguhit

Sistema ng diskwento:

Para sa mga regular na customer isang 10% na diskwento

Mga batang wala pang 15 taong gulang - 5% na diskwento

Pensiyonado - 5%

Mga Mag-aaral - 5%

Target na merkado:

Ang mga bata, kabataan, nasa katanghaliang-gulang at matatandang mga tao na ginugusto na gumastos ng bakasyon sa tag-init at taglamig at bakasyon sa labas ng bansa o paglalakbay sa paligid ng Ukraine.

Ang kumpanya ay pumili ng isang naiibang diskarte. Sa gayon, nagpasya akong kumilos sa maraming mga segment, pagbuo ng mga indibidwal na paglalakbay sa kahilingan ng kliyente, isinasaalang-alang ang kanyang interes sa kasaysayan, kultura, politika o isang tiyak na larangan ng propesyonal (mga pamamasyal, kapwa pampakay at pangkalahatang ideya). Mga espesyal na paglilibot para sa mga kabataan, nasa edad na at matatanda.

Paghahati sa merkado:

Mga bata mula 6 hanggang 9 taong gulang

Mga bata mula 10 hanggang 3 taong gulang

Mga bata t 13 hanggang 15 taong gulang

Nagbibigay ang kumpanya ng mga espesyal na nakakaaliw at pang-edukasyon na paglilibot ng kabataan para sa:

Mga tinedyer mula 16 hanggang 18 taong gulang

Mga mag-aaral mula 18 hanggang 22 taong gulang

Kabataan mula 23 hanggang 30 taong gulang

Pagpoposisyon ng serbisyo:

Kapaligiran sa marketing:

Kapaligiran ng micro

sa plano sa marketing na ito, hindi isinasaalang-alang ang madla ng contact

Mga Tagatustos:

Oranta - mga serbisyo sa seguro

Alain - tubig

Button - stationery

Ukrtelecom - mga komunikasyon sa telepono at internet

Mga kliyente

Nagbibigay ang kumpanya ng mga paglilibot sa mga bata para sa:

Mga bata mula 6 hanggang 9 taong gulang

Mga bata mula 10 hanggang 3 taong gulang

Mga bata t 13 hanggang 15 taong gulang

Nagbibigay ang kumpanya ng mga espesyal na nakakaaliw at pang-edukasyon na paglilibot ng kabataan para sa: Mga tinedyer mula 16 hanggang 18 taong gulang

Mga mag-aaral mula 18 hanggang 22 taong gulang

Kabataan mula 23 hanggang 30 taong gulang

Nagbibigay ang kumpanya ng mga pang-edukasyon na paglilibot para sa:

Mga taong nasa edad na mula 30 hanggang 50 taong gulang

Mga matatanda mula 50 pataas

Nag-aalok ang kumpanya ng mga espesyal na paglilibot sa pamilya at hanimun

Mga tagapamagitan

Ang mga tagapamagitan ay mga kumpanya ng paglalakbay at mga ahente ng paglalakbay na nag-aalok at nagbebenta ng aming mga paglilibot

Mga kakumpitensya:

Kumpanya sa paglalakbay "Intourist"

Address: Galina Petrova 45

Tel: 71-09-09

Nakarehistro: noong 1998

Ang pangunahing uri mga aktibidad sa turismo Ang Intourist ay:

1. Papalabas na turismo (mga paglilibot sa pangkat sa mga resort ng Mediterranean, sa mga kapitolyo ng Europa, sa mga ski resort, at sa mga kakaibang patutunguhan).

2. Edukasyon sa ibang bansa (pangkalahatang mga kurso sa wika, mga kurso sa pagsusuri, mga espesyal na kurso, mga kurso sa bakasyon para sa mga bata, pangalawang edukasyon, mataas na edukasyon).

3. Turismo ng mga bata. Pahinga sa Crimea at sa ibang bansa para sa mga bata.

4. Mga Dalubhasa. Palakasan, relihiyoso, medikal, negosyo, kaganapan.

5. Papasok na turismo (mga programa sa libangan at iskursiyon sa Ukraine, samahan ng mga kumperensya, pag-aaral ng mga wikang Ruso, Ukraina).

6. Pagbebenta at pag-book ng mga air ticket (Travel company na "SAM" - isang miyembro ng International Association of Air Carriers IATA).

7. Pagbebenta ng mga tiket para sa charter flight

Average na presyo ng paglilibot - $ 59 bawat tour-day

Mga Dehadong pakinabang - hindi magandang serbisyo sa customer, hindi napapanahong teknolohiya, mababang pagpopondo

Kumpanya sa paglalakbay "Sputnik"

Address: st. Suvorov 3

tel. 238-27-77

Nakarehistro: noong 2002.

Ang mga pangunahing uri ng mga aktibidad sa turista na "Sputnik" ay:

Turismo sa bansa (Ukraine - Crimea, Carpathians)

Internasyonal na turismo (Slovakia, Poland, Czech Republic, Bulgaria, Greece, Turkey, Croatia, Austria, Italy, Spain, France, Malta, Finnish, Switzerland, China, Thailand, UAE, Egypt, Israel, USA, Dominican Republic, Mexico, cruises) ...

Average na presyo ng paglilibot - $ 80 bawat tour-day

Mga Pakinabang - isang malaking listahan ng mga serbisyo sa paglalakbay

Ang kawalan ay ang sama-sama na pagtuon ng mga paglilibot

Macromedia

Ang plano na ito ay hindi isinasaalang-alang ang panlipunang, pangkulturang at natural na mga kadahilanan. sila ay may maliit na impluwensya sa pagpili ng ruta ng turista.

Pang-ekonomiyang kadahilanan

nagbabanta sa pag-unlad ng negosyo sa turismo sa pamamagitan ng:

1. Isang hindi matatag na kapaligiran sa ekonomiya (ang krisis sa pananalapi ay humantong sa pagbaba ng trapiko ng mga turista).

2. Mataas na implasyon

3. Mataas na buwis at bayarin

Mga kadahilanang pampulitika

may direktang epekto sa pagpapaunlad ng negosyo sa turismo sa pamamagitan ng:

1. Panimula ng mga bagong buwis, tungkulin at bayarin.

2. hidwaan ng militar

Kadahilanan sa demograpiko

Dahil sa krisis sa demograpiko, sinusunod ang isang tumatandang populasyon, na malapit nang humantong sa pagbaba ng batang populasyon (16-30 taong gulang) at pagdaragdag ng bilang ng matatanda at matatandang tao, na pipilitin ang mga kumpanya sa paglalakbay na makipagkumpitensya sa bawat isa para sa tradisyunal na pamilihan ng kabataan at merkado para sa pagbuo ng mga bagong serbisyo sa turista. para sa mga nasa edad na at matatandang tao.

Ang pang-agham at panteknikal na kadahilanan ay may hindi direktang epekto sa aktibidad ng turista ng populasyon sapagkat ang pag-unlad ng mga bagong teknolohiya ay maaaring dagdagan o bawasan ang daloy ng mga turista.

SWOT pagsusuri

Mga lakas:

1. Lokasyon. Matatagpuan sa tabi ng hintuan ng bus, Paradahan

2. Pagbibigay karagdagang serbisyo

3. Mga kwalipikadong tauhan

4. Matatag na posisyon sa pananalapi

Mga kahinaan:

1. kawalan ng mga kasosyo sa dayuhan

3.Mahalagang dami regular na mga kostumer

1. Mataas na implasyon

2. Malakas na kakumpitensya

3. Madalas na pagpapakilala ng mga bagong buwis at lisensya

4. Mga hidwaan sa pagitan ng mga bansa

Mga Pagkakataon:

1. Pagbubukas ng mga bagong ruta ng turista

3. Pagpapalawak ng listahan ng mga karagdagang serbisyo

4. Ang pag-akit ng mga bagong reseller ay nagbibigay-daan sa iyo upang maakit ang kanilang regular na mga customer sa pamamagitan ng pagpapalawak ng iyong sariling customer base

1. Pag-unlad ng mga bagong ruta

2. Propesyonal na pag-unlad ng mga empleyado

3. Pagkuha mga kasosyo sa dayuhan

Mga diskarte sa marketing at plano sa pagpapatupad:

1. Isang diskarte para sa paglikha ng isang sistema para sa pagsasanay ng tauhan upang mapabuti ang kalidad ng trabaho.

2. Diskarte para sa pagbuo ng mga bagong ruta ng turista at kanilang pagkita ng pagkakaiba.

3. Ang diskarte ng pagkuha ng mga bagong kasosyo sa negosyo (sa pamamagitan ng negosasyon).

Marketing complex:

Produkto - ang diskarte sa pagsulong sa produkto ay nagsasangkot ng pagbuo ng mga bagong ruta para sa mga bata at mag-aaral upang akitin ang mga bagong customer. Inaasahan din na palawakin ang listahan ng mga karagdagang serbisyo (halimbawa: pagbibigay ng isang magtuturo at tagapagsanay para sa matinding paglilibot).

Presyo - Ang diskarte sa presyo ay gumagamit ng isang average na gastos sa ruta ng $ 50 bawat araw ng paglilibot.

Ang diskarte sa pagpepresyo para sa mga bagong serbisyo ay may kasamang pana-panahong at diskwento sa pamilya.

Pagbebenta - ang pagbebenta ng mga voucher ay isinasagawa sa isang tanggapan na may maginhawang disenyo at malambot na mga armchair para sa ginhawa ng kliyente o sa pamamagitan ng mga ahente sa paglalakbay;

Promosyon:

Bilang isang diskarte para sa pagtataguyod ng kumpanya, iminungkahi na gamitin ang diskarte ng paglikha ng isang positibong imahe ng kumpanya sa lungsod. Upang makamit ang layuning ito, kinakailangan upang madagdagan ang advertising:

sa media - $ 24

sa transportasyon - $ 39

internet - $ 163

Badyet sa marketing:

1. pagbuo ng isang bagong ruta ng turista - 2000 $

2. advanced na mga kurso sa pagsasanay - $ 200 bawat empleyado

Pagtuturo

Kailangan mo ng tulong sa pagtuklas ng isang paksa?

Papayuhan o ibibigay ng aming mga dalubhasa ang mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang nais mo.
Magpadala ng isang kahilingan na may pahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng isang konsulta.

5.3. Pagpaplano ng merkado ng turismo sa turismo

Ang pagpaplano sa marketing (merkado) ay palaging isang mahalagang isyu sa pag-unlad at matagumpay na pagkakaroon ng isang kumpanya ng paglalakbay. At ito ay tiyak na ito - pagpaplano - na magiging isa sa pinakamahalagang mga tool sa pamamahala kung ang mga kumpanya ay patuloy na nagpupumilit na ipasok ang merkado sa mga bagong produkto at alok. Gayunpaman, wala pang nakakaalam kung paano bumuo ng isang plano sa marketing nang hindi gumagasta ng maraming oras dito.

Marketing sa Turismo - ay isang sistema ng pamamahala at samahan ng mga gawain ng mga kumpanya ng turismo para sa pagbuo ng bago, mas mahusay na uri ng turismo at mga serbisyong pamamasyal, ang kanilang produksyon at pagbebenta upang kumita batay sa pagpapabuti ng kalidad ng produktong turismo at isinasaalang-alang ang mga proseso na nagaganap sa pandaigdigang merkado ng turismo.

Ang pagpaplano sa marketing ay isa sa pinakamahalagang elemento ng pamamahala sa marketing, kung wala ang buong sistema ng aktibidad ng pagmemerkado ng kumpanya ay nahulog sa magkakahiwalay, hindi nauugnay na "mga piraso" (ang ilang mga piraso ay madoble ng iba't ibang mga kagawaran, at ang ilan ay hindi maipatupad).

Ang pagpaplano sa marketing sa turismo ay nakakatulong upang maiugnay ang patakaran sa kalakalan, ipatupad nang tama ang mga taktika sa pagbebenta at kumita. Ang pangunahing pag-andar ng marketing ay isang naka-target na epekto sa pagbuo ng mga pangangailangan sa libangan, demand, monopolyo at komersyal na mga presyo, paghihiwalay sa merkado, pati na rin sa pagbuo ng saklaw ng mga serbisyong panturista at iskursiyon.

Sa pamamagitan ng paggamit ng pagpaplano sa marketing, maraming mga kumpanya sa paglalakbay ang iniiwasan ang mga pagkakamali at contingency kapag pumapasok sa isang bagong market ng paglalakbay.

Halimbawa, ang kumpanya na "Zeus Travel" (Greece) bago pumasok sa merkado ng Russia sa loob ng 10 taon ay nagtrabaho sa merkado ng UK. Noong 1993 ang firm ay nagsimulang maghanap ng mga bagong pagkakataon upang madagdagan ang daloy ng mga turista sa Cyprus. Ayon sa direktor ng kumpanya na si G. Christos Loris, ang Russia noon ay isang bagong merkado para sa mga alok ng turista. Sa oras na iyon, ang unang mga turista ng Russia ay lumitaw sa Cyprus. Ang pagkakaroon ng malinaw na kalkulahin ang lahat ng mga hakbang nito bago pumasok sa merkado ng Russia, nagpasya ang kumpanya na simulan ang pag-unlad sa Moscow, kung saan noong 1994 ang unang katalogo ay na-publish. Ang kumpanya ay nagtatrabaho bilang isang tour operator. Ang mga ahente ng Zeus Travel ay higit sa isang libong mga ahensya sa paglalakbay na matatagpuan sa lahat ng mga pangunahing lungsod ng Russia. Ang isang pagtaas sa bilang ng mga ahente mula sa iba pang mga lungsod ng Russia ay inaasahan, at, dahil dito, isang pagtaas sa bilang ng mga turista mula sa mga rehiyon.

Ipinapakita ng halimbawa na salamat sa pagpaplano ng kumpanya, posible na buksan ang mga bagong merkado para sa kanyang sarili at, samakatuwid, dagdagan ang daloy ng mga turista sa Cyprus. Samakatuwid, ito ay lubos na naiintindihan kung bakit maraming mga kumpanya ng paglalakbay ang gumagamit ng pagpaplano sa marketing, na kinabibilangan ng mga sumusunod na yugto:

1. Pag-aaral ng pangangailangan para sa isang produktong turista, mga kinakailangan ng consumer para sa kalidad ng mga serbisyo, ang antas ng mga presyo.
2. Pagguhit ng mga programa sa marketing para sa isang produkto, isinasaalang-alang ang mga gastos sa produksyon, gastos sa advertising.
3. Pagtatakda ng isang mas mataas na limitasyon sa mga presyo para sa mga produkto, serbisyo at kakayahang kumita ng kanilang produksyon.
4. Pag-unlad ng assortment at patakaran sa pamumuhunan ng kumpanya.
5. Pagtukoy ng pangwakas na resulta ng mga aktibidad, kita at kita ng firm.

Sa parehong oras, ang pangunahing mga layunin para sa kumpanya ng paglalakbay ay:

Pagpapanatili at proteksyon ng tradisyunal na merkado (kliyente);
- pagpapakilala, pag-unlad at pagpapalawak ng isang bagong merkado;
- Pagpapalawak ng pana-panahon.

Upang makamit ang mga layuning ito, dapat mong:

Ayusin ang mga plano sa merkado taun-taon;
- upang humirang ng mga pangkat upang bumuo ng isang programa ng mga aktibidad ng firm;
- upang makipagtulungan sa tour operator sa mga tuntunin ng paglo-load, suportang pang-industriya batay sa magkasanib na pakikilahok sa merkado;
- upang makabuo ng magkasamang hakbang upang maitaguyod ang produkto sa merkado ng turismo;
- upang subukan ang mga bagong produkto, serbisyo, atbp.

Isinasaalang-alang ang lahat ng nasa itaas, ang mga kumpanya ng paglalakbay ay bumubuo ng sopistikadong mga sistema ng pagpaplano na dinisenyo sa isang paraan upang maituro ang negosyo upang ma-maximize ang mga pangangailangan sa merkado.

Dapat pansinin dito na ang pagpaplano na matagumpay na naipatupad sa isang kumpanya ng paglalakbay ay hindi palaging makakamit ng mga inaasahan sa iba pa. Kadalasan, ang mga tagapamahala o pinuno ng mga ahensya ng paglalakbay ay hindi nasisiyahan sa mga resulta ng pagpaplano sa marketing, na kung saan ay magastos at gugugol ng oras. Bakit nagkakaroon ng ganitong mga sitwasyon at kung paano maayos na ginagamit ang nakuhang karanasan ng mga kumpanya na tama na nabuo at matagumpay na naipatupad ang pagpaplano sa marketing?

Ang modernong merkado ng turista ay maaaring mailalarawan bilang isang malaking independiyenteng kumplikadong pang-ekonomiya, na binubuo ng mga pangkat ng mga industriya at negosyo, na ang mga aktibidad ay naglalayong matugunan ang magkakaibang at patuloy na lumalaking pangangailangan ng mga tao sa iba't ibang uri ng libangan at paglalakbay sa kanilang libreng oras.

Ang industriya ng turismo ay nabuo ng mga negosyo na gumagawa ng kalakal at serbisyo, ang paggawa nito ay walang katuturan nang walang turismo. Kabilang dito ang:

Mga kumpanya ng transportasyon;
- mga kumpanya sa pagtutustos ng pagkain;
- mga negosyo sa tirahan;
- turista, excursion bureaus at mga kumpanya;
- mga establisyemento sa edukasyon profile ng turista;
- mga serbisyo sa impormasyon at advertising;
- mga negosyo para sa paggawa ng mga souvenir;
- mga negosyo para sa paggawa ng mga item ng kagamitan sa turista at imbentaryo;
- mga organisasyon sa pagsasaliksik ng profile ng turista.

Ang pinakamataas na layunin ng anumang kumpanya sa paglalakbay ay upang makamit ang tagumpay sa komersyo, na nagpapahiwatig ng pagkuha ng maximum na mga resulta sa pinakamaliit na gastos. Ang lahat ng pagpaplano na isinasagawa sa isang negosyo o sa isang kumpanya ng paglalakbay ay binuo na may layunin na kumita ng magkahiwalay para sa bawat kumpanya, isinasaalang-alang ang lahat ng mga detalye ng negosyo.

Halimbawa, ang kumpanyang "The Leading Hotels of the World" (USA) ay mayroon na mula pa noong 1928 at pinagsasama ang pinaka marangyang mga hotel sa buong mundo. Mula nang magsimula ito, ang isa sa mga bahagi ng pangkat ng mga independiyenteng hotel ay naging isang kumpanya sa pagmemerkado, kung saan nagtrabaho ang mga espesyalista sa marketing sa hinaharap ng kumpanya. Ngayon ay mayroon na siyang sariling kompanya ng pagmemerkado na may punong tanggapan sa New York at 15 na mga tanggapan ng rehiyon sa mga pinakamalaking lungsod sa buong mundo. Sa loob ng 70 taon ng pagkakaroon ng pangkat, halata ang mga resulta. Nagsimula ito nang pinagsama ng 38 maimpluwensyang taga-hotel sa Europa ang kanilang pagmamay-ari upang mabuo ang grupong Pinaka-Mararangyang Hotel sa Europa at Egypt. Ang kumpanya ay nagmamay-ari ngayon ng pag-aari sa higit sa 300 mga lungsod at resort sa buong mundo. Ayon sa pangulo ng kumpanya na si Joseph Jacoponello, tuwing pupunta bagong merkado ang kanilang kumpanya sa pagmemerkado ay nagpaplano at tumitimbang ng bawat hakbang, pinag-aaralan ang merkado, mga mamimili, at kumukuha ng isang pangkalahatang plano upang pumunta sa merkado at magbenta ng mga serbisyo. Ang mga nagmemerkado ay naka-highlight din kung ano ang dapat nilang bigyan ng espesyal na pansin. Ngunit ang pangwakas na desisyon ay ginawa ng lupon ng mga direktor ng kumpanya. Noong 1995, ang dalawang hotel sa Russia ay naging miyembro din ng pangkat ng mga independiyenteng hotel: ang Grand Hotel Europe sa St. Petersburg at ang Baltschug Hotel Kempinski sa Moscow.

Gayunpaman, ang mga Nangungunang Hotel ng mga pamamaraan sa pagpaplano sa pagmemerkado sa Mundo ay magiging ibang-iba sa mga ng isang airline o ahensya ng paglalakbay. Sa proseso ng paglalapat ng mga pamamaraan sa pagpaplano sa pagsasanay, lumitaw ang mga pangunahing problema. Karamihan sa mga ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga pamamaraan ng karanasan at pagpaplano ay kinuha mula sa iba pang mga kumpanya at ginagamit nang walang muling pagsasaayos.

Ang lahat ng mga malalaking kumpanya ng paglalakbay ay may dalawang natatanging tampok na tumutukoy sa mga diskarte sa mga pamamaraan ng pagpaplano:

1. Ang isang detalyadong diskarte sa marketing ay binuo para sa bawat merkado at pamamahagi ng channel. Ang mga maliliit na ahensya ng paglalakbay ay pangunahing nagbebenta ng kanilang produkto sa isa, sa halos dalawang merkado ng turismo. Ang mga malalaking kumpanya ng paglalakbay ay nagpapatakbo sa iba't ibang mga merkado gamit ang isang malaking network ng ahente.

Halimbawa, ang kumpanya na "Lanta-Tour" (Russia), na isang malaking operator ng paglilibot na nagdadalubhasa hindi lamang sa pag-aayos ng sarili nitong mga paglilibot, kundi pati na rin sa maramihang pagbebenta ng mga tiket sa hangin sa iba't ibang direksyon, nag-aalok ng mga ahensya ng iba't ibang mga pagpipilian para sa kooperasyon sa pagbebenta ng paglalakbay sa hangin. Upang matanggap ang pinakamainam na pamasahe ng grupo mula sa airline, dapat na panatilihin ng Lanta-Tour ang isang mataas na karga sa napiling direksyon at obserbahan ang isang mahigpit na sistema ng pagtupad sa kontrata sa carrier. Sa koneksyon na ito, pinalawak ng kumpanya ang network ng ahensya nito para sa pag-book at pagbebenta ng mga air ticket.

2. Ang departamento ng marketing sa malalaking kumpanya ng paglalakbay ay dapat subaybayan hindi lamang ang estado ng mga merkado at mga channel ng pamamahagi, ngunit plano din ang mga mahihigpit na hakbang, dahil ang pamamahala mismo ay hindi kontrolado ang mga aksyon na nakakaapekto sa paggana ng kumpanya sa merkado.

SA mundo ng turista ang tagumpay sa marketing ay nakasalalay sa:

Mula sa komprehensibong pagsusuri sa merkado;
- paggawa ng isang produktong turista;
- pagtatasa ng mga system at sales channel;
- mga ad ng produkto.

Ang diskarte sa marketing ay batay sa advertising, produksyon at promosyon ng isang produktong turista. Ang papel na ginagampanan ng isang nagmemerkado sa isang kumpanya ng paglalakbay ay upang pag-aralan ang lahat ng mga kinakailangan sa merkado at ipakita ito sa mga nangungunang tagapamahala upang ang huli ay maaaring makabuo ng isang diskarte kung saan ang lahat ng mga kinakailangang ito ay maaaring nasiyahan.

Halimbawa, ang mga marketer ng Avianca ay matagal nang pinag-aaralan ang merkado ng Russia at nagpaplano ng paglipad mula sa Moscow patungong Latin America. Matapos ang pagguhit ng isang plano para sa pagpasok sa merkado ng Russia, pag-aralan ang merkado at pag-uugnay sa lahat ng mga aksyon sa lupon ng mga direktor ng kumpanya, noong Enero 30, 1998, nagawa ang unang walang tigil na paglipad sa Latin America. Ang Avianca - isa sa pinakamatandang airline sa buong mundo, ay itinatag pagkatapos ng airline na "KLM". Inatasan ni Avianca ang kanyang sarili na kumatawan sa sarili nito sa Moscow ng Reservation Services, isang kilalang kumpanya sa merkado ng Russia, na pagmamay-ari ng sari-saring korporasyon ng Carlson Company (USA). Plano ng mga nagmemerkado ng Mga Serbisyo ng reserbasyon na magpadala ng halos 300 mga turista sa Latin America.

Gayunpaman, sa karamihan ng maliit na mga ahensya sa paglalakbay ng Russia, ang pagpaplano sa marketing ay hindi pa matatag na naitatag sa proseso ng pamamahala. Ito ay nananatiling isang lugar ng aktibidad kung saan mas marami ang pinag-uusapan kaysa sa mga gawa at pansin mula sa mga pinuno. Sa mga nagdaang taon, ang mga kumpanya ng paglalakbay ay higit na nagbibigay ng pansin sa pagpaplano ng isang negosyo o negosyo sa merkado. Ngunit dito lumitaw ang isang bagong problema - ang mga plano ay naging masyadong detalyado, na kung saan ay isang balakid sa proseso ng pagbuo at pagsulong ng isang produktong turista.

Maraming mga executive ang kinikilala na ang pagpaplano ay dapat na resulta ng pagsusumikap. Gayunpaman, hindi nila hinihimok ang labis na pagsusulat, na sa karamihan ng mga kaso ay hindi humahantong sa totoong mga layunin sa negosyo.

Sa pagsasagawa, madalas mong harapin ang sitwasyon kapag ang mga nagmemerkado ay nakabuo ng isang detalyado at sobrang istrukturang plano sa pagpaplano. Ito ay tumatagal ng masyadong maraming oras at ang resulta ay madalas na hindi natutugunan ang mga inaasahan ng mga tagapamahala.

Ang isa pang hamon sa pagpaplano ay ang pagtanggi na bumuo ng mga alternatibong diskarte. Kung ihinahambing mo ang mga planong binuo sa iba't ibang mga kumpanya ng paglalakbay, mapapansin mo na maraming mga plano ang hindi higit sa muling pagsasaayos bagong daan matanda na Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga marketer ay natigil sa kasalukuyang pag-unawa sa sitwasyon sa merkado ng turista at hindi makilala ang isang bagong diskarte.

Ang pagpaplano ay nangangailangan ng malalim na pagsusuri. Kadalasan ang isang mababaw na pagtatasa ay humahantong sa katotohanan na maraming mga marketer ang minamaliit ang pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya, na hindi magbayad ng pansin sa mataas na presyo, kakulangan ng assortment, mababang kalidad ng mga serbisyo.

Halimbawa, ang kumpanya na "Club Med" (Club Mediterranee - France), na nag-oorganisa ng libangan sa club sa mga resort sa buong mundo, noong 1997 ay nagdusa ng pagkalugi sa halagang 216 milyong dolyar ng US, halos dalawang beses na lumagpas sa pagkalugi ng kumpanya noong 1996. naganap dahil sa ang katunayan na minaliit ng mga marketer ang pagiging kumpetisyon ng kumpanya. Ang kumpanya ay nagsasagawa ng mga hakbang upang muling buhayin ang Club Med. Ayon sa nabuong diskarte, ang mga presyo para sa mga bakasyon sa club ay nabago pababa. Ang mga paparating na pagbabago ay makakaapekto sa mismong konsepto ng libangan sa mga "Club Med" na bayan, na batay sa prinsipyo ng "lahat ng kasama". Ang ilang mga bayan ay maitatayong muli.

Nang walang karaniwang pag-unawa sa negosyo, walang silbi ang paghahanap at pagbuo ng mga alternatibong diskarte. Kaya, sa halip na ihambing ang isang bilang ng mga diskarte para sa karagdagang pag-unlad ng negosyo sa turismo at ng kompanya sa loob ng negosyong ito, ang mga tagapamahala ay madalas na nasisiyahan sa isa lamang, na sa karamihan ng mga kaso ay isang muling pagsasaayos ng dating diskarte.

Ang karanasan ng mga kumpanya na matagumpay na naipatupad ang pagpaplano sa marketing ay ipinapakita na kapag bumubuo ng isang diskarte, kailangan mong ituon ang mga kongkretong katotohanan, at hindi sa isang mahirap unawain na pag-unawa sa negosyo. Ang matagumpay na pagpapatupad ng pagpaplano sa marketing ay nakasalalay sa:

Mula sa pakikilahok ng mga tagapamahala sa proseso ng pagpaplano;
- pagpapaunlad ng kalakal at mga diskarte sa merkado batay sa tiyak na mga katotohanan at konklusyon;
- pare-pareho na pagpapatupad ng diskarte.

1. Paglahok ng mga tagapamahala sa proseso ng pagpaplano... Ang mga resulta ng pagpaplano sa marketing ay ginagamit sa maraming mga kumpanya, ngunit talagang mahalaga lamang kung ang manager ay kasangkot sa proseso ng pagpaplano.

Halimbawa, ang Hawaii Beach Hotel, isa sa pinakamagandang hotel sa Cypriot, ay naging isa sa tatlong finalist ng 1997 Thomson Gold Awards sa kategorya ng kongreso at insentibong turismo. Ayon sa General Manager ng Sales at Marketing, ang hotel ay hindi palaging isa sa pinakamahusay, at ang kasalukuyang posisyon nito ay dahil sa mahusay na koordinadong gawain ng departamento ng marketing, mga manager at manager na laging kasangkot sa proseso ng pagpaplano ng mga aktibidad ng hotel. Ang hotel na ito ay maaaring buod sa pariralang "klasikong kagandahan at pagiging sopistikado". Ang 255 na mga silid ay tumutugma sa kategoryang "limang bituin" at nakakatugon sa pinakamataas na kinakailangan. Ang mga turista sa Russia ay bumubuo ng 17% ng kabuuang bilang ng mga panauhin sa hotel. Ang "Hawaii Beach Hotel" ay kilala sa merkado ng Russia, ito ang unang pumasok sa merkado ng Silangang Europa, at sa partikular, ang Russian.

Ipinapakita ng halimbawa na ang paglahok ng mga tagapamahala sa proseso ng pagpaplano ay mahalaga. Mayroong apat na paraan kung saan dapat lumahok ang mga pinuno sa pagpaplano upang makamit ang matagumpay na mga resulta:

A) Tukuyin ang mga layunin ng samahan... Ang kakulangan ng pagkakasangkot ng ehekutibo sa pagpaplano sa marketing ay ang pinakakaraniwang reklamo mula sa mga marketer. "Kung alam namin nang eksakto kung ano ang gusto nila" - ito ang parirala na madalas mong marinig mula sa labi ng mga nagmemerkado. Gayunpaman, bago isagawa ang pagpaplano sa marketing, ang mga tagapamahala ay dapat magbigay ng isang malinaw na paglalarawan ng mga layunin ng samahan, kabilang ang pangmatagalan, katamtamang panahon, corporate, atbp, pati na rin kung anong tubo ang balak nilang matanggap, kung gaano katagal ang nais nilang pumasok sa isang bagong merkado. at iba pa.Sa ganitong uri ng impormasyon, ang mga plano sa marketing na iginuhit ng mga marketer ng kumpanya ay hindi sasang-ayon sa mga inaasahan ng mga nangungunang tagapamahala.
b) Malinaw na tukuyin ang lugar ng negosyo kung saan nagpapatakbo ang samahan (ito ay lalong mahalaga kung maraming mga ito). Ang pagpaplano sa marketing ay higit sa lahat nakasalalay sa lugar ng negosyo kung saan nagpapatakbo ang kumpanya. Ang isang malinaw na kahulugan ng saklaw ng negosyo ay makakatulong sa mga marketer upang mas mahusay na pag-aralan ang posisyon ng firm sa merkado ng turismo.
sa) Magbigay ng komunikasyon sa pagitan ng lahat ng mga dibisyon ng kumpanya... Kahit na ang pinakamatalinong plano ay mabibigo kung ang mga marketer ay hindi nakikipagsosyo sa ibang mga bahagi ng kumpanya. Ang lahat ng mga dibisyon ng kumpanya, na magkakaugnay sa bawat isa, ay dapat na gumana nang maayos at mahusay. Ito ay lalong mahalaga sa malalaking kumpanya ng paglalakbay, kung saan nang walang komunikasyon sa pagitan ng mga kagawaran, ang mga nagmemerkado ay may maliit na pagkakataon na magtagumpay.
d) Itaguyod ang mga plano sa marketing hangga't maaari... Kung ang mga executive ay tunay na nais na kumita at palaguin ang kanilang firm, dapat silang aktibong kasangkot sa pagguhit ng mga plano sa marketing. Dapat silang makibahagi sa talakayan ng mga pangunahing panukala at magbigay ng kontribusyon sa pagbuo ng mga alternatibong diskarte, pasiglahin ang palitan ng mga ideya at opinyon. Ang komunikasyon sa marketing ay nasa gitna ng proseso ng pagpaplano.

2. Pagbubuo ng mga diskarte sa produkto at merkado batay sa mga tiyak na katotohanan at konklusyon... Ang mga diskarte na binuo sa malalaking kumpanya ng paglalakbay ay batay sa mga pang-ekonomiyang at katotohanan sa merkado. Nabuo nang isang beses, ang mga istratehiyang ito ang bumubuo sa batayan para sa pangmatagalang pagpaplano.

Ang pag-unlad ng diskarte ay isang sining na pinagkadalubhasaan ng ilang mga kumpanya. Upang magkaroon ng kinakailangang kaalaman at karanasan, kailangan mong pag-aralan ang larangan ng negosyo at ang direksyon ng pag-unlad ng merkado, pati na rin maunawaan ang pag-unlad ng iyong kumpanya at ang pag-unlad ng isang kumpanya na nakikipagkumpitensya. Upang magkaroon ng kumpletong pag-unawa sa merkado, dapat pamilyar ang mga marketer sa istraktura nito. Dapat nilang matukoy kung anong mga aksyon ang maaaring makaapekto sa posisyon ng kumpanya sa merkado at mga prospect para sa pagpapaunlad nito. Isinasaalang-alang ang lahat ng nabanggit, ang mga marketer ay dapat ding bumuo ng isang plano upang mapabuti ang mahina at hindi mapagkumpitensyang mga lokasyon ng firm ng paglalakbay.

Halimbawa, ang kumpanya ng Pransya na "Ring-Tours", na dalubhasa sa pagho-host ng mga grupo ng turista at indibidwal sa Paris, ay nakakuha ng kasalukuyang posisyon sa merkado ng turismo salamat sa pagsusumikap ng departamento ng marketing. Ayon sa CEO ng kumpanya, salamat sa mga espesyalista sa marketing, palaging alam ng kumpanya kung ano ang naghihintay dito sa hinaharap. Dalubhasa ang kumpanya sa pagtanggap ng mga turista sa Pransya, pag-aayos ng kongreso at mga insentibong paglilibot, mga paglilibot para sa mga taong negosyante at may temang mga paglalakbay. At lahat ng ito sa medyo mababang presyo, serbisyo sa antas ng Europa at mataas na propesyonalismo ng mga tauhan. Ang mga dalubhasa ng kumpanya taun-taon ay nakikilahok sa mga internasyonal na seminar na nakatuon sa mga problema sa marketing at ang estado ng modernong merkado ng turista. Nakakatulong ito sa kanila na makasabay sa mga oras.

3. Pare-pareho na pagpapatupad ng diskarte... Ang lahat ng mga nangungunang kumpanya ng paglalakbay ay sumusunod sa tatlong pangunahing mga patakaran na nagbibigay-daan sa kanila na patuloy at matagumpay na magsagawa ng gawain upang maipatupad ang diskarte ng kumpanya:

Sinusubukan ng mga pinuno ng kumpanya na huwag mag-apply ng isang programa o proyekto na hindi nauugnay sa diskarte ng samahan. At tinutulungan nito ang lahat ng mga dibisyon ng kumpanya na ituon ang pansin sa pagkamit ng pangunahing at pangkalahatang layunin ng samahan;
- Sinusubukan ng mga tagapamahala na suportahan at padaliin ang pagpapatupad ng mga programang iyon at mga plano na tumutugma sa pangunahing diskarte ng kumpanya, lalo na kung nabuo sila sa kurso ng gawain ng samahan;
- Tinitiyak din ng mga tagapamahala na ang pangunahing mga programa at plano ay makikita sa kasunod na mga diskarte sa pag-unlad ng kumpanya ng paglalakbay.

Sa kabuuan, dapat pansinin na ang paggamit ng pagpaplano sa pagmemerkado sa mga kumpanya sa paglalakbay ay lumilikha ng isang organisadong sistema para sa pag-aaral ng merkado ng turismo batay sa isang komprehensibong pagsusuri at upang mabisang maimpluwensyahan ang gumaganang merkado at paunlarin ang mga direksyon na may saligang pang-agham, mga prospect para sa karagdagang pag-unlad. Ang diagram ng pagpaplano sa marketing ay ibinigay sa

Paksa 5. Pagtukoy ng pangkalahatang mga layunin sa korporasyon at marketing batay sa isinasagawang pagsasaliksik sa merkado ng mga serbisyo sa turismo

Paksa 6. Pangunahing diskarte sa pagbuo ng isang diskarte sa negosyo

Paksa 7. Mga pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng paggamit ng napiling diskarte

Paksa 8. Patakaran sa kalakal

Paksa 9. Pagpili ng isang diskarte sa pagpepresyo para sa isang negosyo

Paksa 10. Pagpaplano ng sistema ng komunikasyon sa marketing ng isang kumpanya sa paglalakbay

Paksa 5 Pagtukoy ng pangkalahatang mga layunin sa korporasyon at marketing batay sa isinasagawang pananaliksik ng merkado ng turismo

51. Ang kakanyahan at pag-andar ng marketing sa isang kumpanya ng turismo

52. Mga katangian ng merkado ng turista ng Ukraine at mga rehiyon nito

53. Pagpaplano ng paghihiwalay sa merkado at pagpapasiya ng kakayahan

54. Pananaliksik panlabas na kapaligiran mga kumpanya

55. Pagpaplano ng panloob na kapaligiran ng negosyo

56. Pagsusuri sa sitwasyon - SWOT - pagsusuri

51 Ang kakanyahan at pag-andar ng marketing sa isang kumpanya ng turismo

Ang pagbuo ng isang ekonomiya sa merkado ay nagpukaw ng labis na interes sa mga form at pamamaraan ng produksyon at aktibidad ng komersyo. Ang isang espesyal na lugar sa kanila ay inookupahan ng marketing, na nagsisiguro hindi lamang mabisang kasiyahan ng demand sa merkado, kundi pati na rin ang tagumpay ng mga negosyo sa mapagkumpitensyang pakikibaka. Nagmula sa sektor ng pagmamanupaktura, ang pagmemerkado sa mahabang panahon ay hindi nakakita ng angkop na aplikasyon sa larangan ng turismo. Gayunpaman, ang paglaki ng kumpetisyon, ang gawing pangkalakalan ng mga aktibidad sa turismo ay humantong sa pangangailangan para sa kagyat na pagpapatupad ng mga pangunahing elemento ng marketing sa pagsasagawa ng mga negosyo sa turismo, habang ang turismo ay may sariling mga detalye na nauugnay sa likas na katangian ng mga serbisyong ipinagkakaloob, ang mga anyo ng mga benta, ang katangian ng paggawa, atbp Samakatuwid, ang marketing sa turismo ay may isang buong isang bilang ng mga tampok na katangian na pinaghiwalay ito bilang isang magkakahiwalay na direksyon ng marketing bilang isang disiplina sa agham at pang-akademiko.

Ang pagsusuri sa iba't ibang mga kahulugan ng marketing, maaaring magkaroon ng isang konklusyon na ang marketing ay pangunahing nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya. Isa sa mga pangunahing layunin ng anumang aktibidad komersyal na negosyo ay ang muling pagkabuhay ng dami ng kita at kakayahang kumita mula sa uri ng aktibidad ng negosyo sa industriya ng turismo upang makamit ang gayong layunin, kinakailangan upang akitin ang mga potensyal na customer at patuloy na taasan ang bilang ng mga permanenteng serbisyo sa turismo. Ang mga kliyente ay maaaring maakit at mapanatili kung interesado silang makatanggap ng mga serbisyo mula sa partikular na firm na ito. Ipinapakita ng pananaliksik na ang pagpapanatili ng customer ay 20% lamang ng halagang kailangang gugulin sa pagkuha ng isang bagong customer. Ito ang marketing na tumutulong sa ahensya ng paglalakbay upang mapanatili ang kliyente ..

Isa sa mga teorya ng modernong pamamahala. Si Pedro. Tinukoy ng Drucker ang layunin ng marketing tulad ng sumusunod: "Ang layunin ng marketing ay upang gawing pare-pareho ang mga benta. Ang layunin ay malaman at maunawaan nang mabuti ang mga customer na ang produkto o serbisyo ay angkop para sa kanila at ipinagbili ang kanilang mga sarili." Hindi ito nangangahulugan na ang advertising at pagtataguyod ng mga kalakal at serbisyo ay hindi kinakailangan: dapat sila ay bahagi ng isang system na ang gawain ay naglalayon upang masiyahan ang mga pangangailangan ng customer. Ang advertising at promosyon ay makakamit ang maximum na kahusayan kung ang mga pangangailangan at interes ng mga customer ay unang makilala, at pagkatapos ang mga produkto at serbisyo at serbisyo na magagamit sa kanila sa isang presyo ay inaalok.

Nilalayon ng marketing sa industriya ng turismo na makilala ang mga pangangailangan ng mga turista, lumikha ng kaakit-akit na mga serbisyong panturista para sa kanila, pamilyar ang mga potensyal na turista sa mga produktong turismo na magagamit sa kanila, at ipaalam sa kanila ang tungkol sa lugar kung saan mabibili ang mga serbisyong ito. Tulad ng ipinakita na gawain ng marketing ng mga nangungunang kumpanya ng paglalakbay sa buong mundo, ipinapayong sundin ang karaniwang pagkakasunud-sunod ng pitong marketing sa Kanluran, na tinawag na "Pitong Ps ng produktong turismo na" uktu ":

o produkto (produkto);

o pagpaplano (pagpaplano);

o lugar;

o mga tao (tao);

o mga presyo (presyo);

o promosyon;

o proseso

doon ay magiging isang produktong binuo ayon sa isang pag-aaral na hinihiling batay sa maparaang pagpaplano mga aktibidad ng kumpanya, na inaalok sa tamang lugar, na naka-target sa tukoy na mga segment ng mga mamimili, sa mga kaakit-akit na presyo, may kakayahang ipinakita at ipinatupad na may kalidad na serbisyo.

Ang pamamahala sa marketing sa industriya ng turismo ay ang nakamit ng mga sumusunod na layunin sa marketing: pagkilala sa mga pagkakataon sa merkado at mga mapagkukunan ng kumpanya, pagpaplano at pagpapatupad ng mga aktibidad sa marketing na hindi nakakasuklam upang makamit ang mga layunin ng mga kumpanya.

Kaugnay nito, ang pamamahala sa pagmemerkado ay dapat na buong negosyo at maging isang gawain para sa buong negosyo, at hindi limitado sa departamento ng marketing, ang mga mabisang solusyon sa marketing sa industriya ng serbisyo sa turista ay dapat na maiugnay at isama sa pamamahala ng mga pagpapatakbo ng produksyon ng mga serbisyo, pati na rin sa pamamahala ng mga tauhan at pananalapi

Anumang kumpanya ng paglalakbay ay dapat na independiyenteng subaybayan ang lahat ng mga pagbabago sa merkado ng turismo. Ang mga pag-uugali, pangangailangan at kagustuhan ng mga customer ay lubos na pabagu-bago, at ang mga kumpanya ay kailangang sumabay sa mga pagbabago. Ang lagging ay nagbabanta sa kawalang kasiyahan ng mga mamimili, na maaaring humantong hindi lamang sa kanilang pagkawala, kundi pati na rin sa pagtanggi sa reputasyon ng mga kumpanya.

Upang matagumpay na magsagawa ng negosyo sa negosyo ng turismo, kinakailangan hindi lamang upang makapagbigay ng de-kalidad na mga serbisyo, ngunit upang malaman din kung sino ang nangangailangan sa kanila, para sa anong mga layunin. Para dito, isinasagawa ang pananaliksik sa marketing. Ito ay malinaw na ang pagsasaliksik sa merkado ay agarang kinakailangan. Tiyak na nangangailangan sila ng isang isinama at detalyadong diskarte. Sa maingat na pag-unlad at pagsunod sa lahat ng kinakailangang mga patakaran, ang mga pondo at mayroon o, na ginugol sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing, ay nabili at higit na natutukoy ang matagumpay na gawain ng mga kumpanya.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng mga aktibidad sa marketing ng mga kumpanya sa paglalakbay ay ang pagsasagawa ng mga kampanya sa advertising

Upang aktwal na magamit ang marketing bilang isang maaasahang tool para sa pagkamit ng tagumpay sa merkado, ang mga tagapamahala at espesyalista ng mga negosyo sa turismo ay kailangang makabisado sa pamamaraan nito at ang kakayahang mailapat ito depende sa mga partikular na sitwasyon. Ang mga tukoy na tampok ng isang produktong turismo ay nakakaimpluwensya sa marketing sa turismo. Dahil walang malinaw na kahulugan ng marketing sa pangkalahatan, wala ding solong interpretasyon ng marketing sa turismo. Kaya, batay sa kahulugan ng konsepto ng isang turista, na ibinigay niya. World Tourism Organization (WTO), mga espesyalista sa Pransya. RLankar I. Tandaan ni Rollier na ang marketing sa turismo ay "isang serye ng mga pangunahing pamamaraan at diskarte na binuo para sa pagsasaliksik, pagsusuri at solusyon ng mga itinakdang gawain. Ang pangunahing bagay na dapat na hangarin ng mga pamamaraang ito at diskarte ay ang pagkilala ng mga posibilidad ng pinaka-kumpletong kasiyahan ng mga pangangailangan ng tao mula sa pananaw ng sikolohikal at panlipunang mga kadahilanan, pati na rin upang matukoy ang mga paraan ng pinangangatwiran na pamamahala sa negosyo ng mga organisasyong panturista (mga negosyo, bureaus o asosasyon), na ginagawang posible na isaalang-alang ang malinaw o nakatago na mga pangangailangan para sa mga serbisyong panturista. aha, bakasyon, kalusugan, edukasyon, relihiyon at palakasan), o iba pang mga motibo. "

Ang sariling kahulugan ng marketing ay binibigyang kahulugan. Sa pamamagitan ng American Marketing Association, bilang proseso ng pagpaplano at pagpapatupad ng isang ideya para sa pagpepresyo, promosyon at pagpapatupad ng mga ideya, kalakal at serbisyo sa pamamagitan ng mga palitan na nagbibigay-kasiyahan sa mga layunin ng mga indibidwal at samahan, itinabi namin ang pagpaplano ng paunang yugto ng marketing.

Ang marketing ay isang uri ng aktibidad ng tao na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan at pangangailangan ng merkado. Ang saklaw ng marketing ay pinalawak kamakailan upang isama, bilang karagdagan sa mga kalakal, serbisyo, samahan, lugar ng sarili, impormasyon. Ang konsepto ng serbisyo sa marketing ay lumitaw, at ang turismo ay kabilang sa partikular na larangan.

Mayroong tatlong pangunahing layunin ng isang plano sa marketing na kasabay ng isang plano sa buong kumpanya:

1) pagtatasa ng sitwasyon kung saan kasalukuyang matatagpuan ang kumpanya (panlabas at panloob na kapaligiran);

2) pagpapasiya ng pangunahing mga layunin at layunin ng pag-unlad ng kumpanya

3) kahulugan ng isang diskarte na nakatuon sa pagkamit ng mga pangunahing layunin at layunin ng marketing

Ang aktibidad sa marketing ay maaaring kinatawan bilang isang pagkakasunud-sunod ng ilang mga hakbang sa mamimili na dapat gawin ng gumawa, iyon ay, sa merkado. Ang mga hakbang na ito ay maaaring tawaging mga pagpapaandar sa marketing

Mga pagpapaandar sa marketing:

1. Ang komprehensibong pananaliksik sa merkado ay nagsasangkot ng paghahanap ng mga sagot sa mga sumusunod na katanungan: kung anong mga merkado ang dapat gumana, tulad ng isang kapasidad ng mga merkado, trend, conjuncure at forecasts, ano ang pagiging mapagkumpitensya ng mga kalakal ng firm; kung paano kinakailangan na baguhin ang assortment para sa mas masinsinang marketing ng mga produkto; kung saan ang merkado ay nangangailangan ng mga bagong produkto, ang kanilang merkado at katangian ng produksyon; sino nga ba ang mga consumer at mamimili ng mga produkto ng kumpanya, ang kanilang pag-uugali at mga kinakailangan para sa kalakal; mga katangian ng mga kakumpitensya, kanilang kalakasan at kahinaan.

2. Pag-unlad ng isang diskarte sa marketing

Kasama sa 3 patakaran ng produkto ng kumpanya ang pagpapabuti ng mismong produkto, ibig sabihin, mga katangian, kalidad, saklaw, packaging, serbisyo at laki

4 Ang patakaran ng Qing ay dapat magtakda ng presyo ng balanse ayon sa napiling diskarte sa pagpepresyo

5. Kasama sa promosyon ng mga kalakal sa merkado ang advertising ng mga kalakal at serbisyo, iba't ibang mga benepisyo at iba pang mga uri ng promosyon sa pagbebenta

6. Ang samahan at kontrol ng mga aktibidad sa pagmemerkado ay nagbibigay para sa paglikha ng mga espesyal na dibisyon ng serbisyo sa marketing - alinsunod sa mga pagpapaandar ng mga aktibidad sa marketing, mga prinsipyo ng produkto, rehiyon o mga grupo ng mga mamimili. Kasama sa kontrol ng mga aktibidad sa marketing ang kontrol sa pagpapatupad at pagtatasa ng mga pagkakataon sa pagbebenta, pagkontrol sa kakayahang kumita at pag-aaral ng mga pagkakataon sa gastos sa marketing, audit sa marketing.

Tinatayang data:

Ang buwanang kita ay 130,000 rubles.
Net profit - 31,875 rubles.
Paunang gastos - 208 800 rubles.
Payback - mula sa 7 buwan.

Ang plano sa negosyo na ito, tulad ng lahat ng iba pa sa seksyon, ay naglalaman ng mga kalkulasyon ng average na mga presyo, na maaaring magkakaiba sa iyong kaso. Samakatuwid, inirerekumenda naming gumawa ka ng mga kalkulasyon para sa iyong negosyo nang paisa-isa.

Sa artikulong ito, magsusulat kami detalyadong plano ng negosyo ahensya sa paglalakbay na may mga kalkulasyon.

Paglalarawan ng Serbisyo

Ahensya ng turista nagbibigay ng mga serbisyo sa publiko. Nagsasama sila hindi lamang mga paglilibot, reserbasyon sa hotel, kundi pati na rin ang mga reserbasyon sa air ticket, seguro, visa, paghahanda ng mga dokumento para sa isang dayuhang pasaporte. Mangyaring tandaan na ang kumpanya ay gumagamit ng mga tinanggap na manggagawa, ang negosyante mismo ay hindi kasangkot sa pagbebenta ng produkto. Ang ahensya sa paglalakbay ay magiging maliit.

Pagsusuri sa merkado

Ngayon ang merkado ng mga serbisyong panturista sa Russia ay napakabilis na lumalagong. Bukod dito, halos bawat taon, ang kita ay lumalaki nang higit sa laki ng merkado mismo, na nagsasaad ng pagtaas sa kalidad ng mga serbisyong inaalok.

Ayon sa datos ng Business Stat, ang napakaraming mga serbisyo ay nagbibigay ng tulong sa mga turista na magbabakasyon sa ibang bansa. Mayroong tungkol sa 90% ng mga ito. Samakatuwid, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa isang mataas na konsentrasyon ng mga kakumpitensya na nag-aalok ng pangangailangan para sa mga ganitong uri ng serbisyo.

Kung titingnan mo ang graph (data na kinuha mula sa site Serbisyong Pederal istatistika ng estado), pagkatapos ay maaari nating sabihin na taun-taon ang dami ng merkado ng turista sa Russia ay tataas ng higit sa 100 bilyong rubles. Ang pigura ay medyo kahanga-hanga.

Ano ang sanhi ng naturang mga rate ng paglago? Una sa lahat, ang paglaki ng kakayahan ng populasyon na magbayad. Ang isang mahalagang kadahilanan ay ang pagbuo ng imprastraktura ng negosyo sa turismo. Bilang karagdagan, ang segment ng merkado na ito ay talagang kaakit-akit para sa mga namumuhunan. Bukod dito, hindi sila gaanong namumuhunan sa mga ahensya ng paglalakbay, tulad ng sa mga katangiang ginagawang posible upang magbigay ng mga serbisyo (pagtatayo ng mga hotel, pagpapaunlad ng mga paglilibot, pagtatatag ng sasakyang panghimpapawid, at marami pa).

Ang pangunahing serbisyo na ibinigay ng mga ahensya ng paglalakbay ay ang pagbibigay ng transportasyon sa hangin ng mga pasahero (sa mga tuntunin ng halaga). Halos isang-kapat ang ginugol sa paghahanap at pag-book ng mga hotel, hostel, at iba pa.

Nais kong tandaan na ngayon maraming tao ang nagsimulang gumamit ng isang ganap na bagong serbisyo - online booking. Ang pamamaraan ay dumadaan sa mga espesyal na site ng pag-book at tinatawag na mga system ng pag-book. Makatipid ito ng oras para sa parehong consumer at tour operator. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga proseso, pagtaas ng kakayahang kumita at kakayahang kumita. Sa isang minimum na gastos, ang mga negosyante ay nakakakuha ng magagandang kita.

Ang mga pangunahing kakumpitensya ay magiging malaking mga operator ng paglilibot, malawak na kilala hindi lamang sa mga indibidwal na lungsod, kundi pati na rin sa bansa bilang isang buo. Ito ay medyo mahirap makitungo sa kanila. Posibleng isaalang-alang ang posibleng pakikipagtulungan. Ngayon maraming mga nabuong programa kung ang isang kilalang ahensya sa paglalakbay ay tumutulong sa maliliit na entity sa lugar na ito. Hindi libre, syempre. Karaniwan, naniningil sila ng isang tiyak na porsyento ng mga kita ng samahan. Bilang karagdagan, nagbabahagi sila ng mga nakahandang produkto ng paglalakbay. Ang pagpipiliang ito ay isa sa pinakaangkop. Una, maaari kang magsimulang magtrabaho kaagad. Pangalawa, walang mag-aalis ng iyong kalayaan; kung nais mo, maaari mong laging tumanggi na makipagtulungan. Kung saan ka man tumingin - ilang mga plus.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga potensyal na mamimili, magkakaroon ito ng mga taong may edad na 20-50 taon na may average na kita o mas mataas sa average (sa kondisyon na ang organisasyon ay tututok sa mga banyagang bansa).

Dahil sa kasalukuyang sitwasyon sa bansa noong 2015 at ngayong taon 2016, ang paglitaw ng mga parusa mula sa ilang mga bansa, pambansang kaguluhan, ngayon marami ang mas gusto ang mga lokal na atraksyon na manatili sa ibang bansa. Ang kalakaran na ito ay nabuo medyo kamakailan - literal sa taong ito. Samakatuwid, ang espesyal na pansin ay dapat bayaran sa direksyong domestic. Ang hit ng tag-init na ito ay ang bakasyon sa Sochi. Ang mga taong may mas mababang kita at mas matatandang tao ay pumupunta din doon. Marahil ito ay nagkakahalaga ng pagtuon sa pagbuo ng isang negosyo sa loob ng bansa at pakikipagtulungan sa mga domestic negosyante sa sektor ng turismo.

Pagsusuri sa SWOT

Nararamdaman ng anumang negosyo ang epekto ng panlabas na mga kadahilanan. Maaari silang maging positibo o negatibo. Nakaugalian na mag-refer sa panlabas na mga kadahilanan:

Mga banta

Mga posibleng pagbabago sa mga kagustuhan ng consumer.
Ang imposibleng tumpak na mahulaan ang sitwasyon sa hinaharap.
Mga kahirapan sa pagtatrabaho sa mga kasosyo, posibleng mga pagkabigo sa pagtatrabaho sa kanila.
Mas mababang demand dahil sa matalim na pagbaba ng power ng pagbili dahil sa tumataas na inflation.
Pagbabagu-bago ng presyo.
Pagbabago sa mga rate ng palitan.
Nadagdagang kompetisyon.
Ang paglitaw ng mga manlalaro sa merkado na may kakayahang magbigay ng isang mas mahusay na serbisyo.
Hinahigpit ang pasanin sa buwis.
Ang labis na katabaan ng segment na ito ng merkado.

Mga Pagkakataon

Ang paglaki ng kalidad ng buhay ng populasyon.
Pagtaas ng impluwensya ng marketing, advertising.
Pagtaas ng kapangyarihan sa pagbili.

Bago simulan ang iyong sariling ahensya sa paglalakbay, kailangan mong bigyang pansin ang panloob na mga kadahilanan. Maaari mong at dapat palaging gumana sa kanila. Kabilang dito ang:

Mga kahinaan

Kakulangan ng isang client base, pati na rin ang mga regular na customer.
Kakulangan ng karanasan sa trabaho.
Ang pangangailangan para sa isang malalim na pag-aaral ng batas, mga pagkakataon.
Kinakailangan na paghahanap para sa mga kasosyo.

Mga lakas

Ang isang malawak na hanay ng mga serbisyo.
Ang pagkakaroon ng pagganyak sa mga empleyado ng samahan.
Mataas na antas ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado.
Kalidad na serbisyo.
Ang kakayahang suriin ang pagiging epektibo ng mga kawani dahil sa kanilang maliit na bilang

Bilang isang resulta, maaari nating pag-usapan ang mga pangunahing larangan ng trabaho:

Pag-unlad ng mga bagong programa ng turista.
Ang pangangailangan na maghanap para sa mga kasosyo sa dayuhan at domestic.
Patuloy na pagturo ng mga empleyado, pag-unlad ng propesyonal, impormasyon, sapagkat ang sitwasyon ay napakabilis na nagbabago.

Pagsusuri sa pagkakataon

Bilang panuntunan, sa Enero-Pebrero mayroong pagtanggi sa pangangailangan para sa mga serbisyo sa ahensya ng paglalakbay. Sa oras na ito, sulit na isaalang-alang ang pagbibigay ng mas murang mga serbisyo. Ang mga diskwento, promosyon, mainit na paglilibot ay maaaring makatulong dito.

Ang ahensya ay tatakbo sa sumusunod na iskedyul:

Kabuuan: 40 oras sa isang linggo, 176 na oras sa isang buwan.

Magkakaroon ng 2 manager na nagtatrabaho sa travel agency.

Mga organisasyong pang-organisasyon at ligal

Nagrehistro kami ng isang kumpanya. Maaari itong maging isang LLC o isang indibidwal na negosyante. OKVED na mga code:

30.1 Organisasyon ng mga kumplikadong serbisyo sa turista.
30.2 Pagbibigay ng mga tiket sa excursion, pagkakaloob ng tirahan, pagkakaloob ng mga sasakyan.
30.3 Pagbibigay ng Serbisyo sa Impormasyon sa Turismo.
30.4 Pagbibigay ng mga serbisyong excursion ng turista.

Sapilitan walang kinakailangang paglilisensya, nakansela ito noong 2007.
Kung nagtatrabaho ka sa sa pamamagitan ng bank transfertapos
Ang kaukulang ang batas pederal nagmumungkahi na maaaring gumamit ng mga ahensya ng paglalakbay sTS lang, hindi UTII. Ang USN ay maaaring magamit sa dalawang format: USN "Kita" 6% o USN "Kita minus gastos" 6-15% (ang rate ay natutukoy depende sa rehiyon).
Tiyaking basahin ang mga patakaran para sa pagbibigay ng mga serbisyo sa paglalakbay. Upang magawa ito, mag-aral Batas Pederal "Sa Mga Pangunahing Kaalaman sa Mga Aktibidad ng Turista sa Russian Federation".
Magbayad ng espesyal na pansin sa pagpili ng isang tour operator.
Bisitahin ang opisyal na site Federal Agency para sa Turismo... Doon ay mahahanap mo ang lahat na nauugnay regulasyon, mga panuntunan, kinakailangan para sa mga ahensya ng paglalakbay din.
Piliin nang responsable ang iyong kumpanya ng seguro. Dapat itong maging isang maaasahang kumpanya.

Plano sa marketing

Diskarte sa pagpepresyo:

Sa negosyo sa turismo, hindi palaging ang pagtukoy ng kadahilanan ang presyo. Para sa marami mas mahalaga ang kalidad mga hotel, at ang samahan ng buong biyahe sa pangkalahatan.

Hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa pagiging pana-panahon sa ganitong uri ng negosyo. Kinakailangan na bumuo ng isang nababaluktot na patakaran sa pagpepresyo, lumikha ng mga promosyon, diskwento, at mag-alok sa mga customer ng mainit na paglilibot. Sa isang salita, lahat ng bagay na maaaring akitin ang isang kliyente at makipagtulungan sa iyo.

Ngayon, walang negosyo na posible nang walang advertising. Tinutukoy nito hindi lamang ang pagkilala, kundi pati na rin ang posibilidad ng paglaki ng kita. Tulad ng lahat ng iba pang uri ng negosyo, ginagamit ng mga ahensya ng paglalakbay ang mga serbisyo ng iba't ibang mga advertiser. Ang pinaka-epektibo ay:

Advertising sa pahayagan... Ang mga ito ay hindi kailangang maging mga pampakay na publication. Bilang isang patakaran, ang naturang impormasyon ay inilalagay sa mga lingguhang pahayagan na may pinakamalaking saklaw ng mga mambabasa.
Advertising sa radyo... Naturally, ang mga ahensya ay pumili ng mga lokal na istasyon ng radyo. Napakahalaga dito na ang advertisement ay nakakaakit at nakakaakit. Ang slogan ay hindi gaanong mahalaga - dapat itong maging hindi malilimutan upang, kung kinakailangan, maaalala ng nakikinig ang pangalan o kahit na impormasyon sa pakikipag-ugnay.
Pamamahagi ng mga leaflet... Ang ganitong uri ng advertising ay maraming nalalaman. Mahusay na ipamahagi ang mga flyer sa sentro ng lungsod at malapit sa tanggapan ng ahensya.
Paglikha ng iyong sariling website.Ngayon maraming mga tao ang gumagamit ng Internet, marami sa kanila ang ayaw bumisita sa mga tanggapan. Sa mga ganitong kaso, maaaring matulungan ng remote na ahente ng paglalakbay ang kliyente sa feedback.
Advertising sa konteksto. Sa pangkalahatan, ang advertising sa Internet ay popular. Saklaw nito ang isang malaking bilang ng mga tao at inaakit ang mga ito. Ang pagdadala ng mga pahina ng site sa tuktok ng mga resulta ng paghahanap ay ginagawang mas mataas ang bilang ng mga potensyal na customer.

Kapag pumipili ng isang lugar para sa isang opisina, dapat mong isaalang-alang ang mga sumusunod na pagpipilian:

Mga lugar sa sentro ng lungsod.
Lugar sa sentro ng negosyo.
Pag-arkila ng hall sa mall.
Opisina sa lugar ng pagtulog mga lungsod

Ang bawat isa sa kanila ay may kanya-kanyang pakinabang at kawalan.

Pagkalkula ng inaasahang kita

Plano ng produksyon

Matapos mapili ang mga nasasakupang paupahan, nangangailangan ito ng kaunting pagkumpuni. Bilang isang patakaran, kasama dito ang pag-aayos ng maliliit na mga bug. Kung ang trabaho ay magaganap sa isang shopping center, kung gayon ang mga gastos sa pag-aayos ay hindi kinakailangan sa prinsipyo.

Kakailanganin ng silid ang mga sumusunod na kasangkapan: mga mesa, upuan, wardrobes, mga desk ng impormasyon, at iba pa. Hindi namin dapat kalimutan ang tungkol sa kaginhawaan ng kliyente. Ito ay nagkakahalaga ng paglalagay ng isang comfort zone para sa kanya - pumili ng mga kumportableng upuan, bumili ng mga hanger.

Kagamitan sa opisina: kailangan mong bumili ng 2 mga computer, isa para sa bawat manager. Kakailanganin mo ang isang MFP upang mag-print ng mga dokumento. Maaari kang makakuha ng sa pamamagitan ng isa.

Kasama sa software ang mga dalubhasang programa.

Ang samahan ay magkakaroon ng dalawang operator. Haharapin nila ang trabaho sa mga kliyente, lalo, pagkonsulta sa kanila sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng sistema ng feedback sa site, live. Pipili rin ang mga tagapamahala ng mga naaangkop na paglilibot, maglabas ng mga dokumento, ipaliwanag sa mga kliyente ang kanilang mga karapatan at obligasyon. Bilang karagdagan, ang mga empleyado ay gagana sa mga kumpanya ng seguro.

Plano ng organisasyon

Planong pangpinansiyal

Buwanang kita: 130,000 rubles.

Kita bago ang buwis: RUB 37,500.

Buwis: Kinakalkula namin ang paggamit ng formula na 15% ng pagkakaiba sa pagitan ng kita at mga gastos (maaaring pumili ng ibang pagpipilian). 37,500 * 0.15 \u003d 5,625 rubles.

Net profit: 37,500 - 5,625 \u003d 31,875 rubles.

Kakayahang kumita: 31,875 / 130,000 rubles \u003d 24.52%.

Pagbabayad: 208 800/31 875 \u003d 6.55. Dahil dito, ang negosyo ay magbabayad ng hindi bababa sa 7 buwan.

Mga panganib

Isaalang-alang natin ang panloob na mga panganib na lumitaw para sa anumang negosyanteng nagtatrabaho sa negosyo sa turismo:

Pamanahon.

Ang kadahilanan na ito ay marahil ang pinaka hindi kasiya-siya para sa maraming mga negosyante. Minsan hindi nila mataya ang sukat ng mga posibleng kahihinatnan. Ang ilang mga tao ay ganap na nakakalimutan na isaalang-alang ang salik na ito.

Ano ang maaaring humantong dito? Sa hindi pagtutugma ng mga inaasahan na may katotohanan. Ngunit hindi ito ang pinakamasamang bagay. Ang "off-season" ay maaaring magdala ng malaking pagkalugi na magpapawalang-bisa sa lahat ng pagsisikap. At dito ang patuloy na pagkuha at pagpapaputok ng mga manggagawa ay hindi isang pagpipilian.

Kinakailangan upang makinis sa sitwasyon. Para dito, maaari mong isipin ang tungkol sa mga karagdagang serbisyo. Posibleng lumikha ng mga paglilibot sa paligid ng lungsod. Sulit din ang pagpapalawak ng saklaw ng mga bansa hangga't maaari. Mag-isip tungkol sa mga diskwento, mga espesyal na alok Ay isang magandang ideya din. Sa isang salita, lahat ng bago ay walang kamali-mali makakaakit ng mga customer.

Kakayahang kawani, kawalan ng kasanayan upang talagang magbenta ng isang produkto.

Kung naniniwala ka sa mga istatistika, ang desisyon ng kliyente na bumili ng isang voucher ay kalahating nakasalalay sa gawain ng ahente sa paglalakbay. Anong mga katangian ang dapat magkaroon ng isang manager ng ahensya sa paglalakbay? Dapat na makipag-usap siya, malaman ang tungkol sa ipinanukalang produkto, maipakita ito nang tama at, syempre, laging manatiling magalang at kalmado. Dapat mahalin ng mga ahente ng paglalakbay ang kanilang gawain mismo.

Maaari mong i-minimize ang mga panganib na ito sa pamamagitan ng pagpili kaagad ng mga tamang tauhan. Totoo, ito ay maaaring magtagal. At pagkatapos ng pagtanggap, ang empleyado ay dapat mapabuti ang mga kasanayan. Dapat isaalang-alang ng isang negosyante ang pagpapadala sa mga kurso, kahit na ang mga malalayo.

Ang negosyo sa paglalakbay ay lubos na pabagu-bago. Ang mga taong nagtatrabaho sa lugar na ito ay dapat na maaaring umangkop sa sitwasyon, upang magkaroon ng oras upang tumugon sa mga pagbabago.

Ang lahat ng mga pamamaraang ito ay makakatulong sa isang negosyante na huwag mawala ang mga kliyente, at sa gayon ay kumita.

Kakulangan ng kakayahang kumita sa pagdadalubhasa.

Bago simulan ang iyong sariling negosyo, dapat mong pag-aralan ang iyong mga kakumpitensya nang maingat at detalyado. Hindi ka dapat magtrabaho sa mga niches na masikip na. Ito ay nagkakahalaga ng pag-iba mula sa iyong mga kakumpitensya, pagpili ng iyong pagdadalubhasa.

Papayagan ka ng pamamaraang ito na manatiling nakalutang at kumita mula sa iyong negosyo.

Ang pinaka-makabuluhang mga panlabas na panganib isama ang mga sumusunod:

Mga problema sa gawain ng mga tour operator.

Ang pagpili ng isang naaangkop na tour operator ay dapat lapitan nang napaka responsable. Tandaan na sa kaso ng kabiguan o pagkansela ng biyahe, ang kliyente ay hindi magiging masaya sa iyo, malamang na hindi ka na muling hihiling sa iyo ng tulong. Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng pagpili ng maaasahang mga kasosyo na patuloy na nagtatrabaho upang mapabuti ang kalidad ng kanilang mga serbisyo.

Ang ganitong gawain ay pipigilan ang churn ng mga customer at, nang naaayon, kita.

Mga giyera, natural na sakuna.

Karamihan sa mga pangyayaring ito ay malamang na hindi. Bagaman dahil sa pinakabagong mga kaganapan at kaguluhan sa buong mundo, ngayon ay tila hindi ito totoo.

Mahalagang maunawaan na ang mga naturang phenomena ay maaaring maging sanhi ng ganap na magkakaibang mga reaksyon sa mga turista. Bagaman, syempre, sa karamihan ng mga kaso ang pagbawas ng mga turista sa isang magulong bansa ay mabawasan. Maaari ring isuko ng isang tao ang kanilang mga tiket.

Imposibleng impluwensyahan ang mga panganib na ito. Paano mo mai-minimize ang mga potensyal na pagkalugi? Halos ang tanging paraan lamang ay ang seguro. Bukod dito, pinoprotektahan laban sa pagkalugi nang higit pa sa maaasahan.

Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang negosyo sa paglalakbay ay hindi kasing simple ng tila. Kinumpirma ito ng mga istatistika na nagpapakita na taun-taon dose-dosenang at kahit daan-daang mga ahensya ay sarado lamang dahil sa mga pagkabigo sa industriya ng turismo. Samakatuwid, napakahalaga na pag-aralan ang lahat ng mga mayroon nang mga panganib at magpatupad ng isang patakaran na makakatulong maiwasan ang paglitaw ng mga panganib at kahihinatnan.

Mahalaga: Tandaan na maaari kang gumuhit ng isang plano sa negosyo para sa iyong negosyo lamang. Upang magawa ito, basahin ang mga artikulo:

Huling kahilingan: Lahat tayo ay tao at maaari tayong magkamali, hindi pansinin ang isang bagay, atbp. Huwag husgahan nang mahigpit kung ang plano sa negosyo na ito o ang iba pa sa seksyon ay tila hindi kumpleto sa iyo. Kung mayroon kang karanasan sa ito o sa aktibidad na iyon, o nakakita ka ng isang depekto at maaaring idagdag sa artikulo, mangyaring ipaalam sa amin sa mga komento! Ito ang tanging paraan na magkakasama kaming makakagawa ng mga plano sa negosyo na mas kumpleto, detalyado at nauugnay. Salamat sa iyong pansin!

plano sa negosyo

2. Plano sa marketing

Ang plano sa marketing ay isang mahalagang bahagi ng plano ng kumpanya, at ang proseso ng pagpaplano sa marketing ay dapat na isagawa bilang bahagi ng pangkalahatang proseso pagpaplano at pagbabadyet sa kompanya. Ang isang mahusay na plano sa marketing ay resulta ng isang sistematiko, malikhain, ngunit nakaayos na proseso na dinisenyo upang makilala ang mga bagong oportunidad at mga potensyal na peligro na kailangang isaalang-alang sa proseso ng pagtatakda ng mga layunin sa pagpapatakbo.

Ang terminong pagpaplano sa marketing ay ginagamit upang ilarawan kung paano ginagamit ang mga mapagkukunan sa marketing upang makamit ang mga layunin sa marketing. Ito ay simple, ngunit ang totoong proseso ay medyo kumplikado. Ang bawat kumpanya ay may mga tiyak na mapagkukunan at hinahabol ang mga tukoy na layunin, kung saan, bukod dito, nagbabago sa paglipas ng panahon. Ginagamit ang pagpaplano sa marketing upang i-segment ang merkado, matukoy ang kalagayan nito, hulaan ang paglago nito at planuhin ang isang mabubuhay na bahagi ng merkado sa loob ng bawat segment.

Kasama sa proseso ang:

· Pagganap pananaliksik sa marketing sa loob at labas ng kompanya;

· Pagsusuri ng mga kalakasan at kahinaan ng kumpanya;

· Mga pagpapalagay;

· Mga Pagtataya;

· Pagtatakda ng mga layunin sa marketing;

· Pag-unlad ng mga diskarte sa marketing;

· Kahulugan ng mga programa.

Ang isang plano sa marketing ay isang dokumento na bumubuo ng pangunahing mga layunin ng marketing ng mga kalakal at serbisyo ng kumpanya at kung paano ito makakamtan. Ang ahensya sa paglalakbay na "DUMAN" ay nakatuon sa pagmemerkado sa masa, ibig sabihin ay isang pag-target ng isang malawak na merkado ng consumer na gumagamit ng isang pangunahing halo sa marketing.

Ang pagpili ng uri ng channel ng pamamahagi ay pangunahing kahalagahan, dahil ang bawat desisyon sa lugar na ito sa maraming paraan ay tumutukoy sa mga parameter ng pagpepresyo at patakaran sa advertising, ang patakaran ng pagsuporta sa mga produkto ng kumpanya. Ang firm na "DUMAN" ay gumagamit ng isang zero-level na channel sa pagbebenta.

Pagsusuri sa SWOT

Ang pagtatasa ng SWOT ay ang kahulugan ng mga kalakasan at kahinaan ng isang negosyo, pati na rin ang mga pagkakataon at pagbabanta na nagmumula sa kanyang agarang kapaligiran (panlabas na kapaligiran).

Mga kalakasan - ang lakas ng iyong samahan;

Mga kahinaan - ang mga kahinaan ng iyong samahan;

Mga Pagkakataon - mga kadahilanan sa kapaligiran, ang paggamit nito ay lilikha ng mga kalamangan para sa iyong samahan sa merkado;

Ang mga banta ay mga salik na maaaring magpalala sa posisyon ng iyong samahan sa merkado.

Ang pagtatasa ng SWOT ng ahensya sa paglalakbay na "DUMAN" ay ipinakita sa talahanayan 2.2

Talahanayan 2.2

SWOT - Pagsusuri sa ahensya na "DUMAN"

Pamantayan		"Panorama tour"	Mga Highlight
Malakas ang panig	Mataas na antas ng pag-uuri at espiritu ng negosyante ng pinuno; ibigay ang kanilang mga serbisyo sa buong taon; Mas mababang presyo; Pagkakaroon ng mga karagdagang serbisyo: berdeng turismo, samahan ng paglalakbay sa hanimun, atbp. Kanais-nais na lokasyon; Mataas na kalidad ng mga produktong gawa	Karanasan sa larangang ito;	Ang kakayahang isagawa ang kanilang mga serbisyo sa buong taon; Magandang reputasyon sa mga mamimili; Mataas na kalidad ng mga produktong gawa;
Mahinang panig	Kakulangan ng karanasan; Hindi kumpirmadong reputasyon;	Mas mataas na presyo;	Hindi kanais-nais na lokasyon; Mas mataas na presyo; Karaniwang assortment ng mga kalakal
Mga Pagkakataon	Paglawak ng hanay ng mga serbisyong ipinagkakaloob; Pagtaas ng pondo mula sa mga namumuhunan;	Taasan ang kita dahil sa tumaas na benta ng paglilibot. isang produkto na pana-panahon; Sa paglaki ng kita ng populasyon, dagdagan ang dami ng mga benta sa paglilibot. produkto	Pagpapalawak ng network ng mga benta sa pamamagitan ng pagbubukas ng mga bagong tanggapan; Taasan ang kita dahil sa tumaas na benta ng paglilibot. isang produkto na pana-panahon; Sa paglaki ng kita ng populasyon, dagdagan ang dami ng mga benta sa paglilibot. produkto
	Seasonalidad; Paglaki ng buwis; Krisis sa demograpiko; Paglilipat ng tungkulin ng tauhan;	Seasonalidad; Pagkasira ng sitwasyong pang-ekonomiya at pampulitika; Ang pagbabago ng panlasa ng consumer; Mga bagong kakumpitensya na pumapasok sa merkado; Paglaki ng buwis; Krisis sa demograpiko; Pagkawala ng mga namumuhunan; Paglilipat ng tungkulin ng tauhan; Materyal at di-materyal na pagkalugi; Ang impluwensiya ng salik ng tao	Seasonalidad; Pagkasira ng sitwasyong pang-ekonomiya at pampulitika; Ang pagbabago ng panlasa ng consumer; Mga bagong kakumpitensya na pumapasok sa merkado; Paglaki ng buwis; Krisis sa demograpiko; Pagkawala ng mga namumuhunan; Paglilipat ng tungkulin ng tauhan; Materyal at di-materyal na pagkalugi; Ang impluwensiya ng salik ng tao

Ang pagguhit ng mga konklusyon mula sa pagtatasa ng SWOT, kinilala namin ang kalamangan ng aming ahensya kaysa sa iba at ang mga posibilidad para sa karagdagang promosyon sa merkado ng turismo.

Na nasuri ang mga kahinaan nito, ang ahensya ng DUMAN ay pumili ng diskarte sa pagpepresyo - "pagtagos sa merkado".

Talahanayan 2.3

Patakaran sa pagpepresyo ng ahensya sa paglalakbay na "DUMAN"

	Presyo, UAH.)	Presyo ng gastos
		Kasama	Bukod pa rito
Day off sa Ukraine		Tirahan sa mga hotel + almusal Serbisyo sa pamamagitan ng kotse o minibus sa unang araw; Pinatnubay na paglilibot; Istasyon ng paglipat - hotel.	Ang halaga ng mga tiket sa pasukan; Maglakbay patungo sa patutunguhan
Day off sa mga bansa ng Malapit sa Bansa		Tirahan ng hotel + agahan Serbisyo sa transportasyon alinsunod sa programa; Pamantayang programa ng iskursiyon; Mahal. seguro Application ng Visa	Opsyonal na mga pamamasyal; Pagbisita sa mga parke ng tubig, museo, sinehan; Serbisyo ng libreng oras ng transportasyon
7-10 araw sa Ukraine		Tirahan ng hotel + agahan (6 gabi-7 araw); Serbisyo sa bus; Serbisyong excursion + mga tiket sa pasukan; Organisadong paglalakad.	Mga tiket ng tren; Mga tiket sa museo, sinehan; Indibidwal na menu.
7 - 10 araw sa buong mundo		Tirahan ng hotel + almusal; Transportasyon ng bus; Karaniwang serbisyo sa iskursiyon + mga bayarin sa pagpasok.	Air flight; Paglalakbay sa pamamagitan ng pampublikong transportasyon; Opsyonal na mga pamamasyal; Visa at seguro sa medisina
21 araw sa Ukraine		Tirahan ng hotel + almusal; Transportasyon; Serbisyong excursion; Aliwan	Mga tiket sa pagpasok Mga direksyon patungo sa iyong patutunguhan Mga Pagkain (tanghalian, hapunan) Opsyonal na mga pamamasyal
21 araw sa buong mundo		Tirahan ng hotel + almusal; Transportasyon; Serbisyong excursion; Aliwan; Pagpoproseso ng Visa; Pagrehistro sa seguro.	Mga tiket sa pagpasok Mga direksyon patungo sa iyong patutunguhan Mga Pagkain (tanghalian, hapunan) Opsyonal na mga pamamasyal Pag-shoot ng pelikula Iba pang mga serbisyo sa aliwan

Ayon sa inilapat na diskarte sa pagpepresyo, tinukoy ng firm na "DUMAN" para sa sarili nito ang pinaka-katanggap-tanggap na mga antas ng presyo para sa mga inaalok na serbisyo. Ang nakaplanong antas ng kita ay ang pinakamainam sa yugtong ito ng pag-unlad ng ahensya ng paglalakbay.

Talahanayan 2.4

Buwan (UAH)

Sa pangkalahatan para sa taon (libong UAH)

3. Pagpi-print ng mga naka-print na produkto (brochure, business card, kalendaryo, atbp.)

Kabuuan (libong UAH)

Ayon sa talahanayan sa itaas, ang mga gastos sa advertising ay 52,200 (limampu't dalawang libo at dalawang daang) UAH bawat taon.

Para sa ahensya na "DUMAN" ang antas ng mga gastos sa lugar na ito ay ang pinaka makatuwiran at nabigyang katwiran.

Inaasahang benta

Bumabaling kami sa pagtataya ng mga potensyal na dami ng benta (Talahanayan 2.5-2.10)

Talahanayan 2.5 Inaasahang dami ng benta ng ahensya ng paglalakbay na "DUMAN"



Weekend na paglilibot sa Ukraine

Ang inaasahang dami ng benta ng ahensya ng paglalakbay na "DUMAN" Talahanayan 2.6



Weekend na paglilibot sa Europa

Ang inaasahang dami ng benta ng ahensya ng paglalakbay na "DUMAN" Talahanayan 2.7



7 - 10 araw sa Ukraine

Ang inaasahang dami ng benta ng ahensya ng paglalakbay na "DUMAN" Talahanayan 2.8



7-10 araw sa buong mundo

Ang inaasahang dami ng benta ng ahensya ng paglalakbay na "DUMAN" Talahanayan 2.9



21 araw sa Ukraine

Ang inaasahang dami ng benta ng ahensya ng paglalakbay na "DUMAN" Talahanayan 2.10



21 araw sa buong mundo