การสัมภาษณ์กรณีสถานการณ์กับผู้อำนวยการฝ่ายการค้า จิตใจที่สวยงาม: บทสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ ในกรณีใดบ้างที่ใช้วิธีการด่วนและปัญหาคืออะไร

ลองนึกภาพชนะรางวัลล้าน (พนักงานชั้นยอด - งานและการฝึกอบรมสำหรับมืออาชีพ)

Elena GRIGORIEVA

ไปสัมภาษณ์ คุณกำลังรอคำถามมาตรฐาน: "ทำไมคุณถึงเลือกบริษัทของเรา" และ "วิสัยทัศน์ของคุณสำหรับอาชีพของคุณคืออะไร" ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะขอให้คุณพูดถึงลูกค้าที่แปลกที่สุดของคุณแทน อย่าหลงทาง: คุณได้รับเสนอให้สัมภาษณ์ตามสถานการณ์ที่เป็นที่นิยมมากในวันนี้ เป็นไปได้ไหมที่จะเตรียมตัวและนายจ้างจะได้ข้อสรุปอะไรจากการสนทนา?

Olga Tugushi ผู้จัดการบัญชีของกลุ่มที่ปรึกษา "CONSORT" ให้คำแนะนำก่อนอื่นเพื่อระบุคำว่า "การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์" ในระยะแรก เป็นการผิดที่จะขยายแนวคิดนี้ให้ครอบคลุม การทดสอบอย่างมืออาชีพ, สัมภาษณ์เครียดๆ, สัมภาษณ์ชีวประวัติและเทคนิคอื่นๆ การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์หรือการสัมภาษณ์กรณีศึกษาเป็นเทคนิคการสัมภาษณ์ตามการวิเคราะห์สถานการณ์ทั่วไป - กรณีศึกษา
คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังถูกทดสอบโดยใช้วิธีการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์? มีการเสนอเงื่อนไขบางประการและคุณต้องอธิบายพฤติกรรมของคุณ นายหน้าอาจขอให้คุณ "แก้ไข" สถานการณ์ตามอำเภอใจหรือเสนอที่จะบอกคุณเกี่ยวกับเหตุการณ์ในอดีต ในกรณีนี้ สถานการณ์อาจเป็นได้ทั้งแบบธรรมดา "สองกระบวนท่า" และมีรายละเอียด ซึ่งต้องศึกษา ความนิยมของรูปแบบการสัมภาษณ์นี้ในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR บริษัทขนาดใหญ่มีความเกี่ยวโยงกัน ประการแรก มันสามารถใช้ในการพยากรณ์พฤติกรรมของผู้สมัครในสถานที่ทำงานแห่งใหม่ได้อย่างแม่นยำ
การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ช่วยให้คุณสามารถทดสอบคุณตามเกณฑ์หลายประการที่สำคัญสำหรับผู้สรรหา:
... เข้ากับคนง่าย;
... ทักษะการบริหารเวลา
... ความซื่อสัตย์และความเหมาะสมของผู้สมัคร ความจงรักภักดีของเขา
... แบบจำลองทั่วไปของพฤติกรรมของผู้สมัครในสถานการณ์อาชีพหรือชีวิตโดยเฉพาะ

จะเกิดขึ้นหรือไม่?
“บางครั้งมันก็แค่เสียเวลาในการสัมภาษณ์ตามกรณีศึกษา” Marina Chumicheva หัวหน้าแผนกคัดเลือกบุคลากรของ Protek กล่าว หรือในสถานการณ์อื่นๆ "
การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์เป็นธุรกิจที่ค่อนข้างยุ่งยาก ซึ่งหมายความว่าสำหรับบริษัทที่รับสมัครพนักงานจำนวนมาก ไม่เหมาะสม - จะต้องใช้เวลามากเกินไปในการพูดคุยกับผู้สมัครแต่ละคน พวกเขาจะไม่เสนอให้ เป็นไปได้มากที่สุด และ ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์เนื่องจากเขามีประสบการณ์การทำงานน้อยหรือไม่มีเลย ดังนั้นจงจินตนาการและจำลอง สภาพการทำงานมันยากสำหรับเขา
อย่างไรก็ตาม ช่วงของตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์นั้นกว้างมาก: ผู้จัดการฝ่ายขายและฝ่ายจัดซื้อ เลขานุการ ผู้ช่วยผู้บริหาร ฯลฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสัมภาษณ์ในรูปแบบนี้จะสมเหตุสมผลหากผู้สมัครต้องการมากกว่าแค่ ความสามารถระดับมืออาชีพแต่ยังมีทักษะในการสื่อสารกับผู้คน มีตำแหน่งดังกล่าวเพียงพอใน บริษัท ใด ๆ
ข้อเท็จจริงอีกประการหนึ่งที่ควรทราบ: การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์รอคุณอยู่ในองค์กรที่มีการพัฒนาแล้ว วัฒนธรรมองค์กร... ในกรณีนี้ ผู้สรรหาเพียงแค่คัดแยกผู้สมัครตามหลักการ "ของเรา" - "ไม่ใช่ของเรา" โดยเลือกผู้ที่จะภักดีและจะรับรู้ถึงคุณค่าของบริษัท

พร้อมที่จะเริ่มต้นความสนใจ ...
NSสำหรับผู้ยื่นคำร้อง ข้อมูลของเขาจะถูกตีความอย่างไรไม่สำคัญ เพราะขึ้นอยู่กับว่าเขาจะจ้างหรือปฏิเสธ เป็นเรื่องที่ดีเมื่อผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีประสบการณ์และเตรียมพร้อม Olga Tugushi แนะนำให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่ต้องการใช้เทคนิคการสัมภาษณ์ในสถานการณ์ง่ายๆ คุณจะได้รับตัวเลือกคำตอบที่เลือกไว้ล่วงหน้าซึ่งแยกวิเคราะห์และวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญแล้ว ไม่ว่าในกรณีใด การประเมินไม่เพียงแต่ความถูกต้องของคำตอบเท่านั้น แต่ยังต้องประเมินตรรกะด้วย "เคล็ดลับ" ที่ดีคือการให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่นายหน้าเพื่อที่เขาจะได้ไม่เพียงประเมินคำตอบเอง แต่ยังทำตามความคิดของคุณเพราะสำหรับคำตอบที่ผิดร้อยอาจมีคำตอบที่ยอดเยี่ยม!
ในวันสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ ผู้สมัครควร "กระชับ" ความรู้ในโปรไฟล์ของตน การไม่มีเวลาและความจำเป็นในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วนั้นเป็นปัจจัยที่กดดัน - Olga Tugushi แสดงความคิดเห็น “ดังนั้นจึงมีประโยชน์มากในการจัดโครงสร้างความรู้อีกครั้งก่อนการสัมภาษณ์ ดูสถิติล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ทบทวนวรรณกรรมเฉพาะเรื่อง” ความจริงก็คือหลายคนมีมาก พนักงานมืออาชีพตา "พร่ามัว" มากจนไม่สามารถที่จะก้าวข้ามมาตรฐานการสัมภาษณ์ปกติและให้คำตอบที่สมบูรณ์กว่าที่ผู้สัมภาษณ์รอคอยได้โดยไม่ต้องเตรียมตัว
แต่การเตรียมตัวสำหรับส่วนเชิงพฤติกรรมของการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์นั้นไม่มีประโยชน์ เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะเดาว่าคำถามใดจะถูกถาม เพราะคำถามเหล่านี้เกิดขึ้น "โดยธรรมชาติ" ในระหว่างการสนทนา ยิ่งกว่านั้น ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อ ปรับให้เข้ากับคำตอบที่ "ถูกต้อง" คุณสามารถโกงและรับตำแหน่งที่ต้องการได้ แต่ถ้าบุคคลนั้นไม่เหมาะกับคุณสมบัติส่วนตัวของเขาเขาจะรู้สึกไม่สบายใจซึ่งหมายความว่าเขามีโอกาสน้อยที่จะประสบความสำเร็จในอาชีพการงานที่สำคัญ ท้ายที่สุด การทำงานไม่ว่าจะฟังดูซ้ำซากจำเจแค่ไหนก็ควรจะสนุก

และพูดคุย?
“ เพื่อให้เข้าใจว่า“ คนนั้น” อยู่ตรงหน้าคุณในความคิดของฉันการสนทนาที่ธรรมดามากก็เพียงพอแล้ว" Marina Chumicheva กล่าว ความสัมพันธ์ในการทำงาน สำหรับความสามารถทางวิชาชีพนั้นเป็นการยากที่จะระบุพวกเขาในการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ ควรทำโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาเดียวกันเท่านั้นและไม่ใช่โดยนายหน้า "ติดอาวุธ" พร้อมแบบสอบถาม Marina Chumicheva เชื่อว่าจิตวิเคราะห์ที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญสามารถเป็นทางเลือกแทนการสัมภาษณ์ได้ ตามที่ Natalya Guseva นักจิตวิทยา ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาและการจัดการด้านแรงงาน จิตวิเคราะห์ ไม่สามารถแทนที่การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ได้ เพราะมันหมายถึงเทคนิคระดับมืออาชีพล้วนๆ ที่ใช้ในการประเมินสภาพของบุคคลก่อนเข้ารับบริการ พนักงานออฟฟิศในกรณีส่วนใหญ่ "ไม่คุกคาม" การใช้ psychodiagnostics ในการสมัครงานค่อนข้างเกินความสามารถและมีราคาแพงมากเพราะ บริษัท ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าบริการของผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาการทดสอบคอมพิวเตอร์แบบพิเศษ

ความน่าเชื่อถือของวิธีการทดสอบ:
... สัมภาษณ์ - 30-40%;
... การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ - 50-60%;
... โรคจิตเภท
(เพื่อกำหนดการประเมินสภาพพนักงาน) - 70-80%

ฝึกฝน

ถึงจะแสดงความคิดเห็น
โอลก้า โพรนิน่า
รอง ผู้อำนวยการทั่วไปในการทำงานกับบุคลากร
PSG "ออสโนวา":

โดยการวิเคราะห์การตอบสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ เราจัดลำดับความสำคัญและ แบบฟอร์มมาตรฐานปฏิกิริยาของผู้สมัครต่อสถานการณ์ต่างๆ (รวมทั้งที่ผู้สัมภาษณ์แนะนำ) มีการเสนอแบบฟอร์มสัมภาษณ์บ่อยขึ้น:
... ผู้สมัครสำหรับตำแหน่งที่จำเป็นในการยกเว้นการฉ้อโกง
... ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ต้องการความอดทนและความอดทนในความสัมพันธ์กับผู้คน
... หากจำเป็นต้องมีการติดต่อกันอย่างเข้มงวดระหว่างค่านิยมและความเชื่อของผู้สมัครกับนายจ้างในอนาคต

ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ที่เป็นไปได้

1. ป่วยหนัก คนใกล้ชิดคุณต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากสำหรับการผ่าตัด คุณยังไม่มีในขณะนี้ คุณจะทำอะไร?

คำตอบของผู้สมัคร:
- ฉันจะขอให้ผู้บริหารของบริษัทให้เงินกู้แก่ฉัน
“ฉันจะขอความช่วยเหลือจากญาติและเพื่อน

คะแนนคำตอบ:
จากคำตอบสามารถประมาณ:
- ความซื่อสัตย์ โดยการประกาศอย่างเด็ดขาดว่าเขาจะไม่ขโมยใน บริษัท ผู้สมัครจึงยอมสละตัวเองเพราะความคิดแรกที่เข้ามาในหัวของเขาคือการใช้เงินขององค์กรของเขา
- ทนต่อความเครียด หากผู้สมัครเริ่มคร่ำครวญและถ่มน้ำลายใส่ไหล่ซ้ายทันที แสดงว่าเขามีแนวโน้มที่จะตื่นตระหนกและเป็นโรคฮิสทีเรีย
- ความคิดสร้างสรรค์ ผู้สมัครสามารถแนะนำวิธีการแก้ปัญหาของตนเองได้
- วงสังคมของผู้สมัคร คู่สนทนาบอกว่าใครจะขอความช่วยเหลือ
- ความสามารถในการวางแผนชีวิตของคุณ ชายคนนั้นบอกว่าเขาจะกู้เงินจากบริษัทและอธิบายว่าเขาจะจ่ายมันอย่างไร

2. คุณกำลังเดินไปตามถนนและอยู่ถัดจากคุณสะดุดล้ม ชายชรา... คุณพยายามช่วยเขา แต่เขาปฏิเสธความช่วยเหลือ โจมตีคุณด้วยการทำร้าย ตะโกนว่าคุณต้องโทษสำหรับการล้มของเขา ปฏิกิริยาของคุณคืออะไร?

คำตอบของผู้สมัคร:
- ฉันจะเพิกเฉยต่อการล่วงละเมิดโดยตัดสินใจด้วยตัวเองว่าผู้รุกรานเป็นผู้สูงอายุและไม่ใช่คนที่มีสุขภาพสมบูรณ์
- ฉันจะพยายามทำให้เหยื่อสงบลง
- ฉันจะเริ่มแก้ตัว
- ฉันจะโยนตัวเองเข้าไปในการโจมตีตอบโต้ด้วยการดูถูกดูถูก

คะแนนคำตอบ:
ที่เหมาะสมที่สุดคือผู้สมัครที่เลือกคำตอบแรกหรือคำตอบที่สอง ในขณะที่ผู้ที่หยุดที่คำตอบ "มั่นใจ" จะตอบสนองมากกว่า ผู้สมัครที่ชอบตัวเลือกที่สามและสี่จะไม่สามารถรับมือกับงานที่ต้องสื่อสารกับผู้คนได้อย่างเหมาะสม คนหนึ่งหยาบคายเกินไป อีกคนไม่มั่นใจในตัวเอง อย่างไรก็ตาม ความไม่แน่นอนนี้อาจกลายเป็นอุปสรรคสำคัญในการสร้างอาชีพ พนักงานดังกล่าวจะกลัวที่จะถ่ายทอดความคิดของตนให้ผู้บริหารทราบ และจะไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เพียงพอกับทีมได้

3. ในเย็นวันศุกร์ ครอบครัวของคุณย้ายไปอยู่บ้านส่วนตัวในชนบท เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาของฟุตบอลโลกฟีฟ่า ปรากฎว่าบ้านมีทุกอย่างยกเว้นเสาอากาศโทรทัศน์ คุณติดต่อยูทิลิตี้ในพื้นที่ของคุณเพื่อติดตั้งเสาอากาศโทรทัศน์ แต่พวกเขาปฏิเสธโดยอ้างถึงวันหยุดสุดสัปดาห์ การกระทำของคุณคืออะไร?

คำตอบของผู้สมัคร:
- ฉันจะติดต่อบริการเชิงพาณิชย์อื่นโดยจ่ายเงินเพิ่มห้าเท่า
- ฉันจะศึกษาเอกสารการติดตั้งและลองทำด้วยตัวเอง
- ฉันจะเลื่อนการแก้ปัญหาออกไปเป็นวันจันทร์
“ฉันจะถามเพื่อนบ้านใหม่ของฉัน

คะแนนคำตอบ:
ตัวเลือกแรกมีราคาแพงที่สุดและง่ายที่สุด แม้ว่าจะไม่สร้างสรรค์ แต่ก็เป็นวิธีการรักษาที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็ว สามารถตัดสินได้ว่าผู้สมัครชอบที่จะติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญ ทางเลือกของคำตอบที่สองบ่งบอกถึงความพร้อมของบุคคลในการเรียนรู้ความสามารถในการรับมือกับปัญหาได้อย่างอิสระ หากคู่สนทนาหยุดที่ตัวเลือกที่สามหมายความว่าเขาเพิกเฉยต่อผลประโยชน์ไม่ต้องการใช้ความพยายามและไม่บรรลุเป้าหมาย การตัดสินใจไปหาเพื่อนบ้านพูดถึงความเป็นกันเอง ความเป็นมิตร ซึ่งช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายวัสดุ

บทความนี้เป็นเวิร์คช็อป เราได้รวบรวมคำถามสำคัญสำหรับคุณในการสัมภาษณ์ไว้ ไม่ต้องคิดมาก แค่ลงมือทำ รับรองผลงาน เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความ "เคล็ดลับในการสรรหาบุคลากร" บนเว็บไซต์ของเรา

คำถามข้อแรก - สถานการณ์ คำถามเหล่านี้เป็นคำถามพิเศษเพื่อทดสอบความรู้และทักษะ ตลอดจนคุณสมบัติส่วนตัวของผู้สมัคร:

สถานการณ์

เทคนิคนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบ:

• ความสามารถเฉพาะตัว
• ค่านิยมและทัศนคติ
• รูปแบบพฤติกรรมและลักษณะบุคลิกภาพ

NS ตัวอย่างคำถามตามสถานการณ์ - งาน

คำถาม	สิ่งที่ได้รับการประเมิน
ลูกค้าตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากปัจจัยสามประการ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ บริการ และบุคลิกภาพของผู้ขาย คุณมีอิทธิพลต่อปัจจัยใดต่อไปนี้ ให้เหตุผล	ระดับความรับผิดชอบและความเข้าใจในกระบวนการขายทั้งหมด
ขายแหวนบุษราคัมให้ฉัน	ความรู้เทคนิคการขาย
อะไรสำคัญกว่ากันเมื่อขาย: พูดหรือฟัง?	ความรู้เทคนิคการขาย. ขายดีจะตอบว่าขึ้นอยู่กับระยะการขาย
ตอบข้อโต้แย้ง "สำหรับฉันดูเหมือนว่านี่คือล็อคที่ไม่น่าเชื่อถือ ... "	ทักษะการขายจริง โดยที่ผู้ถามเล่นบทบาทของลูกค้าทั่วไป
สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณและเครื่องประดับ (คุณสามารถพูดได้ สินค้าบางอย่าง)?	ความสามารถในการระบุความต้องการของลูกค้า
ลูกค้าของคุณทำให้คุณมีอารมณ์เชิงลบที่รุนแรง ลูกค้ารู้สึกได้ คุณจะทำอะไร?	เทคนิคการปรับให้เข้ากับการสื่อสารกับลูกค้า
ลองนึกภาพว่าคุณได้รับข้อเสนอสองข้อเสนอจากนายจ้างพร้อมกัน คุณจะตัดสินใจเลือกอย่างไร?	แรงจูงใจ; สิ่งที่สำคัญกว่าในการทำงาน
ลองนึกภาพว่าเพื่อนร่วมงานของคุณทำเครื่องประดับพัง เธอไม่ต้องการพูดคุยกับผู้บังคับบัญชาของเธอ การกระทำของคุณ	ระดับความรับผิดชอบ

2 บล็อกของคำถาม

โครงการ

คำถามถูกวางในลักษณะที่ผู้สมัครถูกขอให้ประเมินไม่ใช่ตัวเอง และคนทั่วไปหรือตัวละครบางตัว

พื้นฐานของการสร้างการสัมภาษณ์นี้คือความจริงที่ว่าบุคคลนั้นมีแนวโน้มที่จะถ่ายทอด (โครงการ) ประสบการณ์ชีวิตและความคิดของเขาเกี่ยวกับการกระทำของผู้อื่นสถานการณ์สมมติตัวละคร

มีกฎหลายข้อซึ่งการปฏิบัติตามนี้ช่วยให้คุณได้รับผลการประเมินที่เชื่อถือได้:

• คำถามจะถูกถามอย่างรวดเร็ว และผู้ตอบถูกขอให้ตอบคำถามแรกที่เข้ามาในหัว
• คำถามควรมุ่งเป้าไปที่การประเมินคนอื่นหรือการกระทำ
• d / เปิดให้บริการในรูปแบบ
• ง / เกี่ยวข้องในความหมายกับบริบทของการสนทนา

คำถาม	สิ่งที่ได้รับการประเมิน
อะไรเป็นแรงจูงใจให้คนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น?	แรงจูงใจ
คนชอบอะไรเกี่ยวกับงานของพวกเขา?	แรงจูงใจ
อะไรสามารถกระตุ้นให้คนเลิกสูบบุหรี่?	แรงจูงใจ
ลักษณะนิสัยใดที่สำคัญที่สุดสำหรับ การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จกับคน?	การตั้งค่าสภาพแวดล้อม รูปแบบของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ
การโกหกเป็นเรื่องชอบธรรมในสถานการณ์ใดบ้าง?	ปล่อยให้หลอกลวง
อะไรทำให้เกิดข้อขัดแย้งกับลูกค้าบ่อยที่สุด?
ลูกค้าคนไหนที่เป็นปัญหาสำหรับผู้ขาย?	ปัญหาคอขวดเมื่อทำงานกับลูกค้า
พนักงานทำงานในบริษัท การคุมประพฤติเขาพอใจกับความเป็นผู้นำอย่างเต็มที่ แต่ในขณะเดียวกันก็ยื่นขอลาออก คาดเดาสิ่งที่อาจเชื่อมต่อกับ?	แรงจูงใจ + ช่วงเวลาที่ยอมรับไม่ได้สำหรับคนในที่ทำงาน
ผู้นำในอุดมคติควรเป็นอย่างไร?	แนวคิดของผู้นำที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้สมัคร

เมื่อได้รับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แล้ว คุณสามารถ:

• เชื่อมโยงความคาดหวังของผู้สมัครกับสถานการณ์จริงในบริษัท
• วิเคราะห์แผนที่แรงจูงใจของพนักงานในอนาคต (สิ่งที่กระตุ้นให้เขาทำงาน)

คำถามที่เป็นประโยชน์:

• ชนิดไหน หน้าที่การงานคุณแสดงด้วยความยินดีอย่างยิ่งหรือไม่?
• อะไรคือจุดแข็งของคุณและ ด้านที่อ่อนแอ?
• สิ่งที่สำคัญสำหรับคุณในการเลือกงานใหม่คืออะไร?
• ผลงานของคุณในบริษัทเดิมมีการประเมินอย่างไร?
• คุณพบปัญหาอะไรบ้างในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานและวิธีเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร
• ทำไมคุณถึงต้องการออกจากงานนี้
• ทำไมถึงอยากทำงานตำแหน่งนี้?
• คุณมีทักษะและความสามารถอะไรบ้างในการทำงานให้ประสบความสำเร็จในตำแหน่งนี้?
• โปรดอธิบายสิ่งที่ดีที่สุดของผู้นำและเพื่อนร่วมงานที่คุณเคยทำงานด้วย
• อะไรทำให้วันทำงานของคุณดีจริงๆ? ถ้าในตอนเย็นคุณอารมณ์เสีย อะไรจะนำคุณไปสู่สภาวะนี้

ติดตามบทความใหม่ ได้ผลลัพธ์!

ขอแสดงความนับถือ ทีม Diamond-training

หากคุณไม่เคยทำงานด้านการสรรหาบุคลากรมาก่อน แต่อย่างน้อยก็เคยเจอกระบวนการนี้ เป็นไปได้มากว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับวิธีการสัมภาษณ์ที่ลึกลับเช่นนี้ เช่น การสัมภาษณ์กรณีศึกษา

ดังนั้นเพื่อให้วิธีนี้ดูน่ากลัวและลึกลับน้อยลง เรามาลองค้นหากันดูว่ามันคืออะไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสัมภาษณ์กรณีศึกษาเป็นสถานการณ์เฉพาะเจาะจงเชิงปฏิบัติที่บอกเกี่ยวกับเหตุการณ์ (หรือลำดับของเหตุการณ์) ที่สามารถพบปัญหาได้เพียงพอ

วิธีการสัมภาษณ์กรณีได้รับการทดสอบครั้งแรกที่ Harvard Business School ในปี 1924 นักเรียนของเธอถูกขอให้วิเคราะห์สถานการณ์เชิงปฏิบัติเฉพาะที่นำมาจากการดำเนินธุรกิจชั้นนำ ทุกคนต้องเข้าใจสถานการณ์และเสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง การปฏิบัตินี้ได้พิสูจน์ตัวเองเป็นอย่างดีในแง่ของการประเมินทักษะทางทฤษฎีและการปฏิบัติ ตั้งแต่นั้นมา มีน้ำจำนวนมากไหลอยู่ใต้สะพาน วิธีการนี้ก็ได้รับการแก้ไขในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของกิจกรรมที่ใช้ แต่สาระสำคัญยังคงเหมือนเดิม ในที่สุด วิธีนี้ก็ได้เข้าสู่กระบวนการสรรหาอย่างมั่นคงและถูกใช้เป็นเครื่องมือหนึ่งในการสัมภาษณ์ผู้หางาน ซึ่งรวมถึงในรัสเซียด้วย

ชื่ออื่น วิธีนี้- สัมภาษณ์ตามสถานการณ์ วิธีการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ในการคัดเลือกบุคลากรขึ้นอยู่กับการสร้างสถานการณ์ในชีวิตหรือทางวิชาชีพ ผู้สมัครจะได้รับสถานการณ์สมมติ (แต่ใกล้เคียงกับความเป็นจริง) - เป็นกรณีที่บางครั้งไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมของบริษัท สถานการณ์นี้จำเป็นต้องได้รับการวิเคราะห์ ประเมิน และควรเสนอทางเลือกสำหรับการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ากรณีศึกษาควรอธิบายเหตุการณ์จริง ซึ่งในเงื่อนไขของทรัพยากรที่จำกัด ไม่สามารถสะกดให้ชัดเจนได้ ทางออกที่ถูกต้อง(เทมเพลตโซลูชัน) กรณีศึกษาที่ดีควรมีแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้หลายประการ

กรณีสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มใหญ่ตามเงื่อนไข:

1. การทดสอบทักษะเฉพาะ (ใด ๆ );
2. การตรวจสอบค่านิยมและทัศนคติ
3. การทดสอบพฤติกรรมและลักษณะบุคลิกภาพ

ตอนนี้บนอินเทอร์เน็ตคุณสามารถหาข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีการสัมภาษณ์กรณีได้แล้ว ตัวอย่างสำเร็จรูปกรณีมาตรฐานและตัวเลือกสำหรับการแก้ปัญหา นอกจากนี้ในโอกาสนี้หลายคนได้เปิดเผยต่อสาธารณชนแล้ว สื่อการสอนซึ่งสามารถหาซื้อได้ที่ร้านหนังสือทุกแห่ง แต่หลายบริษัทเข้าหาประเด็นในการเตรียมกรณีศึกษาอย่างจริงจังและรอบคอบ กรณีที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีช่วยให้สามารถประเมินผู้เชี่ยวชาญอย่างครอบคลุมในคราวเดียวตามพารามิเตอร์ต่างๆ ที่น่าสนใจ เช่น ความสามารถในการวิเคราะห์และระบุปัญหา แนวทางที่ไม่ได้มาตรฐาน ความคิดสร้างสรรค์ การครอบครองความรู้และทักษะเฉพาะทางวิชาชีพของผู้สมัครระดับการแสดงออก ค่านิยมทางศีลธรรมและการปฐมนิเทศชีวิต พฤติกรรมและ นิสัยส่วนตัวเมื่อตัดสินใจ ฯลฯ

เรามักพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ผู้สมัครที่เราสนใจไม่มีประสบการณ์ที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งที่ว่างนั้น ในกรณีนี้ ในการประเมินศักยภาพของผู้สมัคร การสัมภาษณ์กรณีมาเพื่อช่วยเหลือของเรา และช่วยให้เราระบุศักยภาพของผู้สมัคร

ด้วยความช่วยเหลือของการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ เราสามารถกำหนดระดับของความขัดแย้ง ความก้าวร้าวของพนักงานในอนาคต ตลอดจนแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเส้นทางความรับผิดชอบ เนื่องจากเมื่อแก้คดี บุคคลมักจะแสดงรูปแบบพฤติกรรมที่เขาชอบในสถานการณ์ที่ยากลำบาก .

การประเมินผลจะดำเนินการตามโปรไฟล์ที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ของความสามารถสำหรับตำแหน่งที่ว่างและเกณฑ์การประเมิน ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เมื่อแก้คดี ความถูกต้องหรือความไม่ถูกต้องของคำตอบไม่ได้ถูกประเมินเสมอไป สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณสมบัติส่วนบุคคล ความรู้ ทักษะทางวิชาชีพมีความสำคัญและเป็นที่ต้องการของตำแหน่งงานว่างและบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

ต้องจำไว้ว่าเมื่อทำการสัมภาษณ์กรณีศึกษาเพื่อการประเมินที่เชื่อถือได้ของผู้สมัคร ไม่สามารถใช้เป็นวิธีอิสระได้ คดีนี้ดำเนินการร่วมกับการสัมภาษณ์แบบเดิมๆ เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะประเมินผู้สมัครอย่างครอบคลุมว่าเขาตรงกับตำแหน่งที่เขาสมัครและบริษัทโดยรวมมากน้อยเพียงใด รวมถึงวิธีการเช่นกรณีสัมภาษณ์ในคลังแสงการสรรหาของคุณ ควรจำไว้ว่าเช่นเดียวกับวิธีการประเมินอื่น ๆ ไม่ได้ให้การรับประกัน 100% ของทางเลือกที่ถูกต้องของผู้เชี่ยวชาญ เมื่อใช้มันจำเป็นต้องมีความเป็นมืออาชีพในระดับสูงเพียงพอและด้วยวิธีการที่มีความสามารถในการก่อตัวของกรณีและการประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับอย่างสมดุลจึงเป็นไปได้ที่จะสรุปข้อสรุปที่น่าเชื่อถือที่สุดเกี่ยวกับ ความเป็นไปได้ ข้อดี ภัยคุกคาม และข้อเสียของงานของผู้สมัครในบริษัทของคุณ

นายหน้ายังไม่รู้คำตอบของคำถาม "จะหาผู้สมัครที่ใช่ได้อย่างไร"? นายจ้างคนใดต้องการดูพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกจ้างใน สถานการณ์ต่างๆประเมินความมีไหวพริบและองค์กร กำหนดลำดับความสำคัญในการทำงาน การสัมภาษณ์กรณีเป็นโอกาสที่ดีในการทดสอบผู้สมัครในคดี

จากบทความคุณจะได้เรียนรู้:

สัมภาษณ์เคสคืออะไรและมีข้อดีอย่างไร?

การสัมภาษณ์กรณีสามารถเรียกได้ว่าเป็นการสัมภาษณ์แบบพิเศษ แทนที่จะถามคำถามมาตรฐานเกี่ยวกับการศึกษาและประสบการณ์การทำงาน ผู้สมัครจะถูกขอให้แก้ปัญหาจริง กรณีเป็นสถานการณ์จากการปฏิบัติของบริษัท ซึ่งถือว่าหลายสถานการณ์สำหรับการพัฒนาเหตุการณ์ ปัญหาใดสามารถแก้ไขได้หลายวิธี ตัวเลือกที่ผู้สมัครเลือกทำให้นายจ้างมีโอกาสพิเศษในการรับข้อมูลที่ไม่ได้อยู่ในประวัติย่อ วิธีที่พนักงานจะมีพฤติกรรมในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ทักษะทางวิชาชีพที่เขาจะใช้ วิธีที่เขาจะตอบสนองต่อความขัดแย้ง - คุณจะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในระหว่างการสัมภาษณ์กรณีศึกษา

ดาวน์โหลดเอกสารที่เกี่ยวข้อง:

การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์จะเหมาะสมที่สุดหากนายจ้างจำเป็นต้องประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลและทักษะทางวิชาชีพในบริบทเฉพาะ ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องประเมินความคิดสร้างสรรค์ของผู้สมัคร พฤติกรรมของเขาในสถานการณ์ที่ตึงเครียด คุณสามารถเสนอกรณีสำหรับความเฉลียวฉลาด:

สมมติว่าคุณกำลังเยี่ยมชมลูกค้าเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ เหลือเวลาอีก 10 นาทีก่อนเริ่มงาน และคุณพบว่าคุณลืมแท่ง USB กับวัสดุทั้งหมดในสำนักงานแล้ว คุณจะทำอะไร?

ข้อได้เปรียบหลักของการสัมภาษณ์กรณีคือ ผู้สมัครไม่น่าจะตอบเท็จหรือเพียงเพื่อทำให้นายจ้างพอใจ โดยสะท้อนถึงสถานการณ์จริง ประการแรก มันไม่ง่ายนัก: กรณีนี้ต้องใช้เหตุผล ซึ่งยากที่จะสร้างในลักษณะที่จะทำให้ผู้สัมภาษณ์พอใจ ประการที่สอง ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง: ตัวเลือกใด ๆ ที่อนุญาต

การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์สามารถใช้นอกเหนือจากการสัมภาษณ์แบบปกติได้ นี่เป็นวิธีการที่ค่อนข้างง่ายในการประเมินผู้สมัคร: คุณสามารถนำเสนอปัญหาเดียวกันแก่ผู้สมัครหลายคนและเปรียบเทียบคำตอบของพวกเขา สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือแต่ละกรณีใช้เพื่อประเมินทักษะหรือคุณภาพอย่างใดอย่างหนึ่ง ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ทุกคนที่จะคัดแยกข้อมูลที่ไม่จำเป็นและตอบโต้การแสดงผลที่ผิดพลาด สมาธิกับ คุณสมบัติที่สำคัญผู้สมัครเป็นส่วนสำคัญของการสัมภาษณ์กรณีศึกษา

คุณควรแนะนำกรณีใดแก่ผู้สมัครในระหว่างการสัมภาษณ์กรณี

เมื่อเลือกกรณีสำหรับการสัมภาษณ์ สิ่งสำคัญคือต้องจดจำวัตถุประสงค์หลักสี่ประการของการสัมภาษณ์: การประเมินความสามารถทางวิชาชีพ คุณสมบัติส่วนบุคคล แรงจูงใจ และความเข้ากันได้ของผู้สมัคร ดังนั้น สถานการณ์ปัญหาทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

มืออาชีพ

ช่วยในการกำหนดระดับความรู้ ทักษะ คุณสมบัติของผู้สมัครว่าตรงตามข้อกำหนดของตำแหน่งหรือไม่

ส่วนตัว

ใช้เพื่อระบุคุณลักษณะของตัวละคร ทำนายปฏิกิริยาในสถานการณ์ต่างๆ (เช่น ความขัดแย้ง)

สร้างแรงบันดาลใจ

ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้สมัครมีความปรารถนาที่จะทำงานใน บริษัทแห่งหนึ่งเขามีความสนใจในการเติบโตอย่างมืออาชีพมากน้อยเพียงใด อะไรคือลำดับความสำคัญของเขา

เคสเข้ากันไม่ได้

พวกเขาจำเป็นต้องประเมินว่าพนักงานที่มีศักยภาพจะเข้ากับทีมได้อย่างไร ไม่ว่าวัฒนธรรมองค์กรจะใกล้ชิดกับเขาหรือไม่ เขาจะปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดหรือไม่

แต่ละกรณีควรมีเป้าหมายเฉพาะ: เพื่อระบุทักษะหรือทักษะหลักหนึ่งอย่าง สามารถสร้างสรรค์และแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ขัดแย้งและเป็นมิตร ทักษะการวิเคราะห์และ ความโน้มเอียงของผู้นำ... ผู้สมัครจะได้รับเพียง 5-10 นาทีในการแสดงทักษะที่แท้จริง ดังนั้นอย่าซับซ้อนเกินไปกรณี เป็นการสมควรมากกว่าที่จะเสนอปัญหาหนึ่งหรือสองข้อให้ผู้สมัครแก้ไขแทนสถานการณ์ที่แตกต่างกันโหล กรณีใดบ้างที่จะเสนอให้ผู้สมัคร? เฉพาะผู้ที่ทดสอบคุณสมบัติหลักของเขา ลักษณะสำคัญสำหรับตำแหน่งที่กำหนด

คุณอาจสนใจที่จะรู้ว่า:

ตัวอย่างของ mini-cases

การสัมภาษณ์กรณีมักจะมีคำถามเกี่ยวกับสถานการณ์ตามการยั่วยุ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อประเมินมุมมองและค่านิยมของพนักงานที่มีศักยภาพ ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้คือกรณีตัวอย่างเล็กๆ สองสามกรณีสำหรับการทดสอบลักษณะบุคลิกภาพ:

• ลองนึกภาพว่าคุณพบว่าเพื่อนร่วมงานของคุณทำข้อตกลงที่ไม่ซื่อสัตย์ คุณจะทำอะไร?
• ในกลุ่มที่คุณเป็นผู้นำ ผู้นำที่ไม่เป็นทางการได้ปรากฏตัวขึ้นซึ่งพยายามแข่งขันกับคุณอย่างแจ่มแจ้งเพื่อชิงอิทธิพล การกระทำของคุณ?
• ได้รับโทรศัพท์เกี่ยวกับเช็คที่จะมาถึง ผู้ตรวจสอบจะอยู่ที่สำนักงานของคุณใน 15 นาที การกระทำของคุณ?
• โทรศัพท์สามสายดังขึ้นพร้อมกัน คุณรับสายอย่างไร
• ลูกค้าต้องการส่วนลดที่คุณไม่สามารถให้ได้ คุณสามารถแนะนำอะไรได้บ้าง
• ทำไมคุณถึงคิดว่าทีมทำงานอย่างหนักเมื่อไม่มีผู้บังคับบัญชา?

สถานการณ์ดังกล่าวไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน คุณค่าของพวกเขาคือพวกเขาอนุญาตให้ประเมินลำดับความสำคัญของผู้สมัครและความเร็วของปฏิกิริยาในเวลาอันสั้น ผู้สมัครจะสามารถออกจากสถานการณ์ที่ลื่นไหลได้อย่างเพียงพอหรือไม่หรือเขาจะตื่นตระหนกหรือไม่? เขาจะเลือกตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับตัวเองหรือคิดถึงผลประโยชน์ของบริษัทหรือไม่? แม้แต่จำนวนตัวเลือกในการแก้ปัญหาที่ผู้สมัครจะพิจารณาก็บอกได้มากเกี่ยวกับระดับการฝึกอบรมของเขา และปฏิกิริยาต่อการยั่วยุก็คือการที่เขารู้จักวิธีต้านทานความเครียดและรักษาความสงบ

จะหา case interview case ที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร?

มีการวางแผนการสัมภาษณ์กรณีล่วงหน้าเช่นเดียวกับการสัมภาษณ์อื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ได้กีดกันการสนทนาแบบดั้งเดิมกับผู้สมัครเกี่ยวกับอาชีพในอดีตและแผนการในอนาคตของเขา ในทางตรงกันข้าม การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์จะเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบทักษะและความสามารถของผู้สมัครที่มีลำดับความสำคัญสูง ขั้นตอนแรกคือการกำหนดความสามารถหลักและประเด็นที่จะเป็นศูนย์กลางของแต่ละกรณี เพิ่มเติม - เพื่อกำหนดงานในภาษาที่เรียบง่ายและเข้าใจได้โดยไม่ต้องใช้คำศัพท์เฉพาะทางสูง ควรจะเป็นกรณีไหนดี? ตามกฎแล้วจะเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ความจริงของปัญหาที่นำเสนอ

เหมาะสมที่สุดเมื่อการสัมภาษณ์กรณีมีงานที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ซึ่งเป็นปัญหาเร่งด่วนสำหรับธุรกิจ พวกมันแข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากกว่าเคสโอเพ่นซอร์สเสมอ เมื่อจำลองสถานการณ์ เราควรคิดถึงความเป็นไปได้ ความน่าจะเป็น และวิธีการบรรลุเป้าหมายทั้งหมด เพราะกรณีในอุดมคติมีวิธีแก้ปัญหาหลายประการ

• ปริมาณเพียงพอ ข้อมูลเบื้องต้น: เกี่ยวกับสถานการณ์ ผู้เข้าร่วม และทรัพยากร

ในบางกรณี ควรเสนอข้อมูลซ้ำซ้อนหรือไม่เพียงพอแก่ผู้สมัคร ดังนั้นคุณสามารถตรวจสอบว่าเขารู้วิธีแยกแยะรายละเอียดที่ไม่จำเป็นและจดจ่อกับสิ่งสำคัญหรือไม่ ในทางตรงกันข้ามการขาดข้อมูลควรกระตุ้นให้ผู้สมัครถามคำถามพยายามทำความเข้าใจสาระสำคัญของปัญหา

• กำหนดกรอบเวลาตัดสินใจ

กรณีที่ดีประกอบด้วยการพัฒนาเหตุการณ์ตามลำดับเหตุการณ์ เมื่อเสนอผู้สมัครเพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยเฉพาะ ขอแนะนำให้ร่างกรอบเวลาเพื่อระบุกรอบเวลาสำหรับการแก้ไขกรณี

ในระหว่างการสัมภาษณ์ ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ควรปฏิบัติตามเหตุผลของผู้สมัครและสนับสนุนการสัมภาษณ์ในรูปแบบการสนทนา ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องไม่เลิกติดต่อด้วยการถามคำถามอื่น (ไม่ได้บอกเป็นนัยถึงคำตอบโดยละเอียด) หรือกดดันโดยไม่จำเป็น

ข้อสรุป

การสัมภาษณ์กรณีศึกษาสามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเสริมการสัมภาษณ์แบบเดิมๆ วิธีนี้ต้องการคำตอบโดยละเอียดจากผู้สมัคร การคิดอย่างรวดเร็ว การใช้เหตุผลเชิงตรรกะ นายจ้างได้รับโอกาสในการประเมินพฤติกรรมของพนักงานที่มีศักยภาพในสถานการณ์ต่างๆ วิธีแก้ปัญหาที่เสนอสามารถพูดได้ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้สมัครที่ไม่ได้เขียนไว้ในประวัติย่อ นั่นคือเหตุผลที่การสัมภาษณ์กรณีศึกษากำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ท่ามกลางเทคนิคการสรรหาบุคลากรอื่นๆ

การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์หรือกรณีสัมภาษณ์กำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในระหว่างการสัมภาษณ์ จากการศึกษาที่ดำเนินการโดยหน่วยงานของเราในปี 2018 พบว่า 85% ของผู้สมัครเคยสัมภาษณ์กรณีอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิต และ 96.7% ของนายจ้างที่เป็นลูกค้าของเราเคยใช้การสัมภาษณ์ในการสัมภาษณ์ และไม่น่าแปลกใจเลย - ความถูกต้องคือ 68-70% วิธีการสัมภาษณ์กรณีศึกษาขึ้นอยู่กับการสร้างสถานการณ์บางอย่างและการเชิญผู้ให้สัมภาษณ์เพื่ออธิบายรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขาหรือวิธีแก้ปัญหาในสถานการณ์นี้ (จากกรณีภาษาอังกฤษ - กรณีและสถานการณ์) บางครั้งปัญหาของคดีก็รุนแรงขึ้นโดยเจตนา มีคำถามหลายข้อเข้ามา ซึ่งสันนิษฐานว่าเป็นการอภิปราย ความยากของผู้สมัครอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่รู้ว่าผู้สัมภาษณ์กำลังตรวจสอบอะไรอยู่กันแน่ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่บุคคลนั้นเห็นว่าสำคัญกว่า: ผลประโยชน์ทางการค้าหรือความเหมาะสมและการรักษาชื่อเสียง ดังนั้น งานตามสถานการณ์จึงถูกสร้างขึ้นในลักษณะเมื่อผลประโยชน์ทั้งสองนี้เกิดความขัดแย้งอย่างเปิดเผย และผู้สมัครจะต้องคิดหาทางแก้ไข กรณีศึกษาที่ดีควรมีแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้หลายประการ แนวทางแก้ไขของคดีประกอบด้วยการเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และระบุวิธีการและทรัพยากรที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมาย

วิธีการสัมภาษณ์กรณีถูกนำไปใช้ครั้งแรกที่ Harvard Business School ในปี 1924 ขอให้ผู้สมัครวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะ (กรณี) ที่นำมาจากการดำเนินธุรกิจชั้นนำ ความท้าทายคือการวิเคราะห์ปัญหา ทำความเข้าใจสาเหตุ และเสนอวิธีแก้ปัญหาของคุณเอง การปฏิบัตินี้ได้พิสูจน์ตัวเองเป็นอย่างดีในแง่ของการประเมินทักษะและความสามารถทั้งทางทฤษฎีและทางปฏิบัติ ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR จึงนำชุดเครื่องมือนี้ไปใช้ด้วยตนเองทันที และเริ่มใช้งานจริงระหว่างการสัมภาษณ์ โดยพิจารณาว่าเป็นวิธีที่ให้ข้อมูลในการประเมินผู้สมัคร การสัมภาษณ์กรณีศึกษาช่วยให้คุณตรวจสอบคุณสมบัติที่สำคัญสำหรับนายจ้างได้อย่างแม่นยำ โดยใช้เวลาน้อยกว่าการสัมภาษณ์แบบคลาสสิก

ตามอัตภาพ การสัมภาษณ์กรณีสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มใหญ่:
- ตรวจสอบค่านิยมและมุมมองของผู้สมัครของเขา ทักษะอ่อน.
- การประเมินความรู้ ทักษะและความสามารถทางวิชาชีพ ทักษะหนัก
- แบบทดสอบพฤติกรรมและลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล ความสามารถในการเข้าใจความเสี่ยงและแรงจูงใจ

คดีมีลักษณะอย่างไร?

หากตรวจสอบระดับความเป็นมืออาชีพและ ความรู้ทางวิชาชีพแล้วงานของคดีจะเป็นมืออาชีพ ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครตำแหน่งว่างนักวิเคราะห์การลงทุนจะได้รับรายงานหลายฉบับและเสนอให้สร้างแบบจำลองตามรายงานดังกล่าว นักการเงินจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของกิจการในบริษัทที่คาดหวัง และขอให้เสนอกลยุทธ์ทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับปัญหาบางอย่าง

หากผู้ช่วยส่วนตัวต้องการตรวจสอบ เช่น ระดับความเป็นมิตร ความสามารถในการรับแขก ตลอดจนการระบุประเภทของวัฒนธรรมองค์กรที่ผู้สมัครคุ้นเคย สถานการณ์จะนำเสนอเมื่อผู้มาเยี่ยมเยือน เจรจากับหัวหน้าบริษัทเร็วกว่าเวลานัด 20 นาที ผู้ช่วยจะถูกขอให้อธิบายการกระทำในสถานการณ์ที่กำหนดและอธิบายว่าทำไมเขาจึงตัดสินใจที่จะดำเนินการในลักษณะนี้

หากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นพนักงานต้องการทดสอบทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ความสามารถในการค้นหาการประนีประนอม และรักษาสมดุลของผลประโยชน์ พวกเขาจะถูกขอให้ยกตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้งในการสัมภาษณ์และอธิบายว่าผู้สมัครมีพฤติกรรมอย่างไรในนั้น คำถามนี้ยังชี้แจง “แถบความขัดแย้ง” ให้ดีด้วย: ผู้สมัครจะพิจารณาสถานการณ์ที่ยากลำบากแต่ธรรมดาหรือไม่ เช่น ทำงานกับการคัดค้าน ทำให้เกิดความขัดแย้ง หรือจะรับรู้ว่าเป็นความขัดแย้งและประสบกับความเครียดจากความจำเป็นในการจัดการ กับประเด็นนี้

กรณีสัมภาษณ์เป็นหนึ่งในผู้ช่วยนายหน้าทั่วไปในระหว่างการสัมภาษณ์ ด้วยความช่วยเหลือจากกรณีศึกษา คุณสามารถตรวจสอบได้ทุกอย่าง: ความสามารถระดับมืออาชีพ การปฏิบัติตามประสบการณ์ในตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง การต่อต้านความเครียด การคิดเชิงกลยุทธ์ ระดับความรับผิดชอบในการบรรลุผล รวมถึงความสามารถในการทำงานในเวลาที่จำกัด ข้อจำกัด ตัวอย่างเช่น หากคุณเร่งรีบอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะพูดว่า "มากกว่า" และ "มากกว่านั้น" - พวกเขาจะประเมินการต้านทานความเครียด

คุณเคยต้องตอบคำถามที่ว่า “คุณเคยทำผิดพลาดในการทำงานหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอะไรเป็นสาเหตุให้พวกเขา " บ่อยครั้งที่ผู้สมัครพูดว่า: “ฉันไม่มีข้อผิดพลาดร้ายแรงเลย มีเพียงข้อบกพร่องเล็กน้อยเท่านั้น เนื่องจากพนักงานของแผนกอื่นให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ความล้มเหลวในระบบ และการไม่รู้หนังสือของผู้ให้บริการ "

ดูเหมือนว่าทุกอย่างฟังดู "ดี" แต่นี่เป็นคำตอบที่ผิด แสดงถึงความไม่เต็มใจของผู้สมัครที่จะรับผิดชอบต่อความผิดพลาดตลอดจนระดับความนับถือตนเองที่ประเมินค่าสูงเกินไปและทัศนคติเชิงลบต่อพนักงานและ ความยากลำบากที่เป็นไปได้ปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน

การสัมภาษณ์กรณีมักจะดำเนินการโดย: บริษัทที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งหรือเมื่อผู้เชี่ยวชาญในอนาคตไม่เพียงต้องการความสามารถทางวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังต้องมีทักษะในการสื่อสารกับผู้คนด้วย (นี่คืองานในด้านการวิเคราะห์ธุรกิจ การให้คำปรึกษา และการตลาด) และแน่นอนสำหรับผู้สมัครตำแหน่งผู้บริหารทุกคน

มีกฎเกณฑ์ใดบ้างในการผ่านการสัมภาษณ์กรณี? แน่นอนว่าทุกกรณีเป็นรายบุคคล แต่มีหลักการพื้นฐานหลายประการซึ่งต่อมาความน่าจะเป็นที่จะได้งานในฝันเพิ่มขึ้นอย่างมาก:

อย่าใส่น้ำตาลลงในประสบการณ์ชีวิตจริงของคุณ... นายจ้างทุกคนให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์ของผู้สมัคร มีความนับถือตนเองเพียงพอ และความสามารถในการประเมินสถานการณ์ตามความเป็นจริง ยอมรับและแก้ไขข้อผิดพลาดของตน และรับผิดชอบ

หากคุณทำงานเป็นทีม อย่าลืมบทบาท อดีตพนักงานและเพื่อนร่วมงานในความสำเร็จและความสำเร็จของคุณ: ความสามารถในการทำงานเป็นทีมจะได้รับการชื่นชมจากบริษัทใดๆ แต่อย่าทำสุดโต่งอื่น: พูดว่า "เรา" ตลอดเวลา ดังนั้น "ละเลง" ความสำเร็จส่วนบุคคลของคุณและการสนับสนุนส่วนบุคคล

ใช้กริยาที่ใช้งานและเป็นคนแรกที่อธิบายว่าคุณทำอะไรลงไป เมื่อพูดถึงความสำเร็จของทีม ให้ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของคุณในสาเหตุทั่วไป

อย่าฝังผู้สัมภาษณ์ด้วยรายละเอียดมากมายที่ไม่สำคัญสำหรับเขาในตอนนี้ หากเขาต้องการทราบข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมก็สามารถสอบถามรายละเอียดได้เสมอ เริ่มด้วย คำอธิบายสั้น ๆสถานการณ์ที่กำหนด จากนั้น เมื่อคุณแน่ใจว่าผู้สัมภาษณ์สนใจรายละเอียดเพิ่มเติม ให้ดำเนินการต่อ

พยายามยกตัวอย่างสถานการณ์ที่ผู้สัมภาษณ์เข้าใจได้ ซึ่งสิ่งนี้จะสร้างความสะดวกสบายทางจิตใจและความไว้วางใจ แน่นอน ตัวอย่างควรเป็นของคุณเอง ไม่ใช่ Ivan Ivanovich จากแผนกถัดไป

คิดบวกและเป็นมิตร... นี่เป็นกฎสากลที่ใช้กับการสัมภาษณ์ใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะ