Companiile de management își iau la revedere de la „051. Companiile de management din Murmansk își spun la revedere serviciului „051”? Îndepărtați-vă de transparență ...

„Radishcheva, 37 - de-a lungul drumului un șanț mare”, „Cât timp pe stradă. Gagarin va fi saci mari de gunoi? ",„ Cine curăță partea de coastă a Lacului Gheață? Este foarte murdar acolo ... Unde sună locuitorii Murmanskului cu aceste întrebări? Așa este, în serviciul de expediere a taxelor unificate „051”, care lucrează în capitala Arctică pentru al optulea an. Este adevărat, acum orășenii se confruntă din ce în ce mai mult cu o situație în care li se răspunde în „051”: „Ne pare rău, nu vă putem ajuta, compania dvs. de administrare a refuzat serviciile noastre”. De ce se întâmplă asta, a încercat să descopăr Komsomolul.

Îndepărtați-vă de transparență ...

În prezent, 6 societăți de administrare au refuzat serviciile de expediere a taxelor unificate „051”. Dar, în primul rând, rezidenții pierd din acest lucru, conform „051”.

Majoritatea companiilor de management care părăsesc 051, de regulă, își vor înceta în curând activitățile sau își vor pierde o parte din fondul locativ. Este vorba de Zhiltsentr - odată cea mai mare companie din Murmansk, locuința și serviciile comunale din districtul Oktyabrsky (45 din 150 de case), pe aceeași cale sunt MZHEK, Murmanremstroy, Zhilspetsstroy. „Sevzhilservice” a refuzat recent să coopereze ... Deci, nivelul de întreținere a locuințelor de către majoritatea acestor companii de gestionare se înrăutățește ”, este sigur deputatul. Director EDDS "051" Vladimir Stern. - Refuzând serviciile noastre, acestea exclud transparența activităților lor. Companiile se tem că vor fi folosite informații despre încălcări sau lucrări de proastă calitate la fondul lor de locuințe. Și, în mod normal, companiile de administrare care operează acceptă doar transparența, deoarece de la noi primesc informații obiective despre activitatea antreprenorilor lor. Dacă au funcționat prost, există cereri repetate, atunci Codul penal poate fi amendat.

Apropo, sistemul de monitorizare a executării aplicațiilor realizate prin „051” este foarte dur: cererile urgente trebuie completate în 24 de ore, restul în 3 zile. Serviciul 051 raportează informații cu privire la încălcările aduse administrației districtelor, Rospotrebnazdor, Inspectoratului de Stat pentru Locuințe și parchetului. Într-un cuvânt, totul este sub control.

Multe companii din Marea Britanie au încercat să ne spună la timp: „Băieți, vă plătesc bani și, prin urmare, informațiile despre mine sunt confidențiale”, continuă Vladimir Yuryevich. - De fiecare dată li s-a spus că suntem o organizație municipală și dacă vor să ne folosească serviciile, atunci în cadrul pe care municipalitatea îl solicită de la noi. Șase luni mai târziu, un an, Ministerul Locuințelor și Utilităților Publice și Primăria ne solicită statistici: câte case au fost înghețate, câte accidente, incidente pe fondul locativ - obținând astfel o imagine obiectivă a lucrării Codului penal. În general, serviciul de expediere a taxelor ar trebui să se afle în orice organizație care administrează fondul locativ din Murmansk, similar cu cel din Gorgaz, Vodokanal. Cu toate acestea, serviciile de expediere de urgență, organizate într-un număr de cod penal, nu au nici o astfel de bază operațională, nici personal instruit și nici instalații tehnice precum a noastră. Iar timpul de așteptare pe linie pentru ei este de câteva minute, pentru noi - 9 secunde.

... sau economisiți banii rezidenților?

În Murmansk există 2560 de clădiri rezidențiale, trei sferturi dintre ele fiind sub controlul 051. Iar locuitorii a 621 de case trebuie să contacteze serviciile de dispecerat din Marea Britanie. Desigur, companiile care au rupt cu 051 au propriile argumente.

Decizia de reziliere a contractului cu EDDS „051” și crearea propriului serviciu de expediere de urgență a fost luată pentru a scoate rezidenții din alte zone de la coadă și, astfel, a reduce timpul de așteptare pentru rezidenții săi. Mai mult, crearea serviciului său va economisi fonduri semnificative plătite de proprietarii spațiilor clădirilor de apartamente ", a comentat el. despre. Directorul general al LLC Marea Britanie „Murmanremstroy 1” Alexander Zhivoderov. - Ca urmare a trecerii de la EDDS „051” la serviciul nostru de dispecerizare de urgență, a devenit posibil să răspundem mai rapid la situații de urgență, mai precis să planificăm implementarea lucrărilor în desfășurare, să controlăm calitatea serviciilor furnizate, interacționând direct cu contractanții de reparații.

Ce este economisirea banilor? - sunt surprinși ca răspuns la „051”. - Taxa pentru noi este de numai 15 copeici pe metru pătrat. Așadar, dacă o persoană are 66 de metri „treshka”, atunci trebuie să plătească doar 10 ruble pe lună, dintr-o bucată kopeck - 5 re. Aceasta este de 900 de ruble la 6 mii de metri pătrați. metri. Servind casa, Codul penal colectează 240 de mii, într-adevăr nu pot aloca 900 de ruble de la ei?

Se pare că există mai multe argumente în favoarea „051”. Cu toate acestea, rezidenților nu le pasă: cu ce serviciu de expediere „managerii” lor au un acord. Principalul lucru este că rezultatul este. Dar acest lucru este uneori foarte dificil de realizat ...

DOAR NUMERI

Unde să apeleze cu probleme?

Serviciu de expediere unitară a taxelor " 051 "- tel. 051

Serviciul de expediere de urgență Sevzhilservice - tel. 631-051

Serviciul de expediere de urgență Murmanremstroy - tel. 696-051

Serviciul de urgență al districtului Oktyabrsky (sună aici chiriașii, ale căror case sunt deservite de locuințele și serviciile comunale ale districtului Oktyabrsky și CC "MZHEK") - tel. 44-64-52

14.05.2012 17:41

Companiile de management își iau la revedere de la „051”

După părerea lor, este mai profitabil să creezi propriul serviciu de expediere de urgență

Noul an a început pentru locuitorii districtului Lenin cu o surpriză. Până în prezent, nu este clar dacă este bine sau rău. Compania de management Sevzhilservice și-a înființat serviciul de expediere de urgență. Acum, locuitorii a 416 case Murmansk deservite de această companie se pot plânge de o țeavă spartă sau de o lucrare necorespunzătoare la un telefon de 24 de ore care se încheie în mod simbolic cu „051”: 631-051. Acum, nu vor fi acceptate reclamații tradiționale cu privire la ascensoarele sfărâmate, pridvorele necurate și acoperișurile scurgeri ale serviciului de expediere a taxelor private „051” din partea leninistilor. Serviciul orășenesc îi va asculta pe Murmansk servit de Sevzhilservice numai dacă apelul este despre siguranța oamenilor. Și, de exemplu, un locatar cu o reclamație cu privire la o groapă de gunoi înfundat va fi trimis trupei de urgență Sevzhilservice.

Mă întreb dacă, după o astfel de inovație, calitatea serviciilor de utilități ale Sevzhilservice se va îmbunătăți? Într-adevăr, acest „manager” are o mulțime de reclamații, iar numele ei din când în când apare cu un cuvânt neobișnuit în toate mass-media orașului. De exemplu, toamna trecută cu această companie a avut loc un mare scandal comunal. Chiar înainte de începerea sezonului de încălzire, Sevzhilservice a refuzat, în mod neașteptat, să întrețină mai mult de 80 de case, dintre care unități de ascensoare au fost demontate în 32. Din această cauză, căldura a venit în casele din Murmansk la momentul nepotrivit. Apoi, administrația orașului a trebuit să intervină. În cazul acestei companii, nu au existat răni umane. În aceeași toamnă, într-una din casele deservite de Codul penal, o femeie a căzut într-o gaură sub verandă. Prin urmare, a spune că după intrarea în „gașca de urgență” totul va merge spre îmbunătățire, este încă dificil.

Cu toate acestea, Sevzhilservice nu este un pionier în cazul creării propriului serviciu de expediere. Managerul a luat calea unei alte companii - Murmanremstroy, care a avut anul trecut propriul serviciu de expediere de urgență, al cărui telefon are și un final frumos - 696-051. De ce există o astfel de situație, încât companiile de management își iau la revedere de la serviciul 051?

Intrigi de dușmani?

Guvernanții orașului nostru sunt, de asemenea, conștienți de acest „zbor” al companiilor de conducere. Și a fost de acord să comenteze situația.

Acesta este un alt indicator potrivit căruia companiile noastre de conducere nu sunt întotdeauna responsabile pentru schimbarea vieții orașului nostru ”, a început șeful administrației, Andrei Sysoev. „Și dintr-un anumit motiv au decis că își pot organiza serviciile de informații de urgență.” Nu este corect. Spre regretul meu profund, acest lucru afectează viteza informațiilor cu privire la orice probleme legate de locuințe și servicii comunale. Mai mult, EDDS (expediere unică taxă
   service - Ed.) este un element al unui alt sistem de securitate, face parte din sistemul de urgență. Și, prin urmare, acum lucrăm foarte atent cu salvatorii noștri, cu pompierii noștri, pentru a restitui în continuare companiile noastre de conducere. Nu pentru a le încărca cumva, ci pentru ca informațiile să poată ajunge central în oraș și toate serviciile de urgență și întregul sistem de urgență ar putea funcționa eficient.

Redactorii „Casei Managerului” vor explica imediat cititorilor diferența dintre serviciul de expediere a orașului și serviciul de urgență al companiei de management. În primul caz, dispecerii acumulează și transmit numai informații despre incidente autorităților competente, iar în serviciul de expediere de urgență, de asemenea, efectuează lucrări pentru eliminarea acestora.

Între timp, șeful municipalității, Aleksey Weller, a considerat, în orice caz, această acțiune a Codului Penal pentru a refuza asistența „051”, așa cum spun ei, „mașinațiile inamicilor”.

Întrebarea este: de ce unele companii din Marea Britanie merg așa? Până la urmă, sarcina financiară pentru care servește serviciul nostru 051 este extrem de mică. Cred că crearea serviciilor lor din punct de vedere al costurilor financiare este și mai costisitoare. Și, sincer, există o singură presupunere - să ne asigurăm că administrația orașului Murmansk nu primește aceste informații cu caracter operațional, ci ceea ce se întâmplă totuși la fondul de locuințe din subordinea acestor societăți de administrare ”, spune Alexei Borisovici. - La urma urmei, trebuie să înțelegeți că la primirea informațiilor de la „051” toate reclamațiile sunt preluate la controlul administrației. Însă, când compania de management, după cum spun ei, cusă calea, conducerea orașului nu vede acest curent curent de reclamații. aparent, Codul penal se așteaptă ca administrația să devină oarecum orbă și surdă. Acesta este pasul greșit, vom încerca să găsim un efect de levier, astfel încât Codul Penal să abandoneze acest pas erupțional.

Ce face camera de control a orașului?

Fostul director și creatorul serviciului de expediere unificat „051” Valery Barmin este de acord cu Weller și Sysoev. Într-adevăr, dacă mai devreme, când serviciul „051” a servit, dispeceratii săi nu numai că au înregistrat reclamații și i-au trimis organizațiilor de gestionare, dar au controlat și activitatea serviciilor de locuințe. Sistemul de monitorizare a execuției aplicațiilor realizate prin „051” este foarte strict: cererile urgente trebuie completate în 24 de ore, restul în trei zile. Serviciul 051 raportează informații cu privire la încălcările aduse administrațiilor raionale, Rospotrebnazdor, Inspectoratului de Stat pentru Locuințe și parchetului. Într-un cuvânt, totul este sub control. Se vor trimite de îndată informații Sevzhilservice și Murmanremstroy?

Serviciul nostru a fost creat astfel încât aplicațiile din populație să nu se piardă, pentru a urmări performanțele acestora, astfel încât să poată fi analizat prin aceasta. „051” are o bază electronică. Și de la fondarea organizației - din 2005, nu a fost pierdută o singură cerere. Și încercați să le găsiți în departamentul de locuințe! - îi spune Valery Barmin. - De asemenea, vreau să spun că este o plăcere foarte scumpă menținerea unui astfel de serviciu într-o companie de management. De exemplu, nu au fost destui bani pentru serviciul 051. De ce am adus-o în condițiile Protecției civile și a situațiilor de urgență (Apărarea civilă a situațiilor de urgență - Ed.)? Că a fost cel puțin un ajutor din partea bugetului, pentru că nu toate companiile de management s-au grăbit să încheie acorduri de servicii cu noi. Desigur, acest ajutor al orașului nu este mare - doar 30-35 la sută. Având în vedere că acești bani au trecut prin concurență, organizația ar putea fi complet fără fonduri bugetare.

Apropo, „Murmanremstroy” a părăsit serviciul „051”, potrivit lui Valery Barmin, din cauza resentimentelor.

Datorită faptului că serviciul de dispecerat nu a stat de partea lor în dispute pentru case ”, spune Valery Yuryevich. - Și cum ar putea „051” să ia propria decizie, unde este casa cui? A existat un acord cu compania de management care servește casa și, prin urmare, cererile au fost transferate către aceasta. Aceasta a continuat până când a existat o hotărâre formală a instanței, deoarece disputa privind casele a fost soluționată. Eu, în calitate de șef al serviciului, nu am putut schimba în mod independent contractul și să încep transferul aplicațiilor către un alt manager.

Companiile de management cooperează cu „051” plătind o taxă lunară (20 de companii, vezi „Notă”).

Serviciul nostru a fost creat pentru a pune controlul asupra activității locuințelor și a serviciilor comunale („051” a fost creat la vremea în care toate locuințele și serviciile comunale erau întreprinderi municipale, adică orașul avea controlul angajaților săi. Acum situația s-a schimbat - Ed. .), spune Valery Barmin. - Când am creat „051”, numărul reclamațiilor privind locuințele și serviciile comunale a scăzut cu 70 la sută. Pentru că oamenii știau unde să sune și știau la cine să înjure. Desigur, dispecerii noștri au luat toată negativitatea, dar ce puteți face - munca este așa.

Alternativă sau de piedică?

De asemenea, am sunat la șeful Serviciului de Dispecerat de Urgență Murmansk LLC, Andrei Romantsev.

Dacă, de exemplu, un rezident nu poate ajunge direct la compania de administrare, atunci acceptăm cererea. La urma urmei, aproximativ 40 la sută din apelurile de la Murmansk se află în serviciul nostru, ceea ce accelerează răspunsul la situații de urgență. Notăm cererea în jurnalul nostru operațional și o depunem la departamentul de locuințe și o avem sub control. De exemplu, iarna, sticla trebuie înlocuită în conformitate cu regulile în termen de trei zile. Și marcăm termenul limită în revistă - explică Andrey Stanislavovici. - „051” transmite electronic, iar noi personal și neapărat înregistrăm cui au fost transmise informațiile, adică toate evenimentele sunt reflectate în propria noastră bază de date.

În consecință, informațiile despre incidente în acest caz nu sunt, de asemenea, pierdute, ca în cazul apelurilor la „051”. Datele necesare pot fi ridicate cu ușurință la cerere.

În declarația acestui ADF - apă rece, caldă, electricitate, încălzire și canalizare. Dar poate ajuta și cu situația de curățare a intrării. Anterior, numai serviciul de expediere a orașului s-a ocupat de această problemă.

Servim trei raioane - continuă Andrey Romantsev. - Locuitorii acelor case pentru care avem contracte, ne pot contacta. Acestea, de exemplu, sunt atât de mari: Polar Service, MetiA, Stroytehresurs, Biroul de gestionare a locuințelor Oktyabrskoye și MUP MUK. Există o serie de HOA.

Plusul bandei de urgență este că îi puteți apela direct și 24 de ore. Specialiștii vor veni la tine în orice moment al zilei sau al nopții. Și în cazul „051”, de exemplu, care, deși este tot timpul, în unele cazuri, va dura mult timp să așteptați specialiști. În timp ce completează cererea, o introduceți în computer și o trimiteți către departamentele necesare prin poștă. Și imaginați-vă că dacă noaptea a trecut prin țeavă, nu este absolut timp să așteptați. La urma urmei, cu fiecare minut, suma compensației pe care vecinii vor trebui să o plătească crește ...

Informațiile, după părerea mea, ar trebui să treacă prin gașca de urgență care servește fondul locativ, pentru că știm mai bine la fața locului și putem oferi mai mult control. Astfel, legătura intermediară dispare - EDDS, care trebuie plătită pentru transmiterea informațiilor (tranzit) și continuăm să facem lucrări de reparații ”, spune Andrei Stanislavovici.

În ceea ce privește costurile, să zicem că o companie mică cu 25 de case pentru întreținere va plăti EDDS aproximativ 20 de mii de ruble pe lună, ceea ce nu este mult. Pe baza tarifului de 0,13 copeici pe metru de spațiu de locuit. Cu toate acestea, dacă există mai multe clădiri, atunci va trebui să plătiți mai mult: pentru 150 de case - 120 de mii, aici puteți deja să vă gândiți la propriul serviciu sau să închei un contract direct pentru întreținerea de urgență. La fel și HOA-urile și Companiile de locuințe, economisind fiecare ban. Ar trebui să plătim asupra lucrărilor efectuate la locul accidentului.

Apropo, unele companii de management încheie două contracte în același timp: cu „051” și serviciul de urgență. În consecință, camera de control a orașului cooperează și cu gașca de urgență. Dar este mult mai eficient și este mai rapid să apelați direct serviciul de expediere de urgență și să apelați la un specialist decât să așteptați până când cererea dvs. trece un cerc mare de diferite autorități și ajunge la cea potrivită. Mai mult, așa cum a spus corect Andrei Romantsev, la fondul său de locuințe din subordine este întotdeauna mai vizibil care sunt problemele.

Și, desigur, un plus important este că serviciile dvs. de urgență nu ascund cu adevărat nicio informație cu toată dorința. La urma urmei, administrația orașului poate solicita întotdeauna raportarea cu privire la cererile primite și la munca depusă. Serviciile de expediere de urgență conștiente sunt sigure că vor repara totul în propria lor bază de date. Prin urmare, nu trebuie să vă preocupați de ei.

Serviciul de expediere „051” și serviciile de expediere de urgență ale companiilor de management nu se exclud reciproc. Acesta din urmă în acest caz pare o alternativă bună. Atitudinea negativă a conducătorilor orașului față de ei poate fi probabil explicată printr-un tribut al modei, urmând tendințele moderne ale așa-numitului PR politic, atunci când autoritățile, cu abuzul lor excesiv de Cod penal, creează apariția a ceea ce cred despre oameni și încearcă pentru ei. Această poziție are avantajele sale: cu siguranță ar trebui să existe un control municipal, dar nu este necesar să se aranjeze o „vânătoare de vrăjitoare”, ar trebui să existe o măsură în orice.

Victoria Egorova

Site-ul este proprietarul unei autorizații oficiale a redacției ziarului „UPRAVDOM” pentru reimprimarea materialelor din ziare. Reproducerea materialelor sub orice formă pe alte resurse de internet este interzisă și va fi urmărită penal de către titularul dreptului de autor.

1 1550.45