Gestionarea eficienței sistemului de management al organizației. Eficiența guvernanței corporative. Vedeți ce este „Organizarea performanței organizației” în alte dicționare

Pentru a gestiona eficiența, este necesar să definim în mod clar care este eficacitatea unei corporații, cum să îmbine diverse structuri comerciale și, de asemenea, să poți măsura valoarea eficienței operaționale. Pentru a măsura eficacitatea funcționării corporației, este necesar să se determine eficacitatea întreprinderilor participante. Pentru a face acest lucru, vă recomandăm să aplicați indicatorul de resurse - rentabilitatea generală a întreprinderii. Pentru a calcula indicatorul de performanță, se folosește formula (1).

E - eficiența întreprinderii;

PE - profitul net al întreprinderii;

VA - active brute ale întreprinderii.

Este la fel de important ca întreprinderile care operează în cadrul centrului comercial să măsoare eficiența integrată, deoarece acesta este principalul indicator integrat care permite să evalueze dacă producția produsului final folosind toate resursele centrului comercial corespunde sau nu valorilor planificate, precum și să evalueze cât de eficientă interacțiunea întreprinderilor în cadrul tehnologiei lanţuri.

Eficiența integrată a funcționării centrului comercial arată care este efectul economic integrat obținut de lanțul tehnologic din utilizarea tuturor activelor centrului comercial.

Pentru a determina eficiența integrată a lanțului tehnologic, formula (1) poate fi reprezentată ca:

;

PE i - profitul net al celei de-a doua întreprinderi;

VA i - activele totale ale celei de-a doua întreprinderi;

n este numărul de întreprinderi din lanțul tehnologic.

Astfel, eficiența integrată a lanțului tehnologic este egală cu coeficientul divizării profitului net total în activele totale.

Comparând valoarea calculată obținută cu cea planificată, putem concluziona cât de departe s-au abătut întreprinderile care participă la centrul comercial de la indicatorii planificați într-o direcție sau alta.

Dorim să remarcăm că fiecare lanț tehnologic este un proces de producție separat, de aceea, pentru conducerea corporației, valorile indicatorilor de performanță sunt necesare pentru a compara diferite lanțuri între ele, indiferent de numărul de întreprinderi participante și numărul de operațiuni ale ciclului tehnologic. Problema eficienței funcționării lanțurilor tehnologice specifice devine crucială, întrucât starea întregului sistem - corporația - depinde de rezultatele activităților componentelor.

Guvernanța corporativă a procesului de integrare a întreprinderii

Analiza capacității corporative

Analiza oportunității este un studiu cuprinzător care este realizat pentru a determina principalele aspecte ale funcționării unei corporații. Rezultatele analizei ne permit să apreciem situația financiară și economică actuală, să reducem punctele de plecare pentru a determina eficacitatea. În general, o analiză a capabilităților corporației permite conducerii să determine tactica în conformitate cu care va opera corporația. Analiza oportunității include studiul a trei componente: analiza produsului, analiza structurii interne, analiza mediului extern al corporației.

Analiza produsului

Scopul analizei produselor fabricate de întreprinderile participante la corporație este de a determina direcția de intrare pe piață, strategia de promovare a tipurilor de produse, de a evalua volumul cererii de cumpărare și cantitatea de produse produse în cadrul corporației în momentul analizei. Acest lucru vă permite să grupați întreprinderile în module organizaționale pentru planificarea ulterioară a lanțurilor tehnologice. Modulul organizatoric este un ansamblu de întreprinderi care participă la centrul comercial, ale cărui produse au același scop de producție sau scop comercial în interesul corporației. Produsele întreprinderii modulului pot fi utilizate în următoarele scopuri:

à în primul rând, de către alte întreprinderi care participă la centrul comercial pentru fabricarea produselor finale în cadrul centrului comercial;

à în al doilea rând, de către consumatorii externi ai produsului final.

În acest sens, produsele fabricate în cadrul corporației pot fi împărțite în două părți în conformitate cu scopurile de utilizare:

1. Produse tehnologice (semifabricate).

2. Produse comerciale.

La analizarea produselor tehnologice, se evaluează calitatea și sortimentul acestora. Analiza produselor comerciale se realizează într-un complex: sunt evaluate atât produsele în sine, cât și cererea pentru acestea. Sunt făcute concluzii cu privire la fezabilitatea producției unui anumit tip de produs comercial și, în consecință, la fezabilitatea funcționării unui anumit lanț tehnologic.

Procesul de analiză a produselor comerciale este un sistem de măsuri și se realizează conform unei scheme de feedback (Fig. 14). Esența evaluării produselor comerciale ale corporației este următoarea. Volumul cererii de solvenți pentru produse este estimat, dacă producția este eficientă, conducerea corporației decide cu privire la organizarea lanțului tehnologic.

Informații despre producție

Căutare vânzări

Felul produsului

Căutare vânzări

Organizarea vânzărilor

Informații de piață

Fig. 14. Schema de cercetare a produselor

Dacă producția este ineficientă, atunci se examinează structura cererii pentru tipuri de produse, a căror producție poate fi ajustată folosind echipamentele existente fără o schimbare fundamentală a tehnologiei, și se analizează eficiența producției acestor produse. Dacă o astfel de producție nu este eficientă, se studiază structura cererii pentru produsele din industriile conexe. Și așa mai departe - folosind metoda aproximărilor succesive. Principalul criteriu pentru selectarea unui tip de produs și organizarea unui centru comercial pentru producerea acestuia este eficiența corporației.

Analiza structurii interne

O analiză a structurii interne a corporației este realizată pentru a identifica acele rezerve interne care pot fi utilizate pentru a crește eficiența operațiunilor și pentru a asigura eliberarea cantității necesare de produse comerciale.

Pentru a analiza structura internă, este necesar să se evalueze potențialul întreprinderilor care participă la corporație. Este recomandabil să evaluați potențialul întreprinderii în mai multe secțiuni (Fig. 15).

Fonduri proprii și împrumutate și raportul acestora

Fig. 15. Schema de studiu a structurii interne a întreprinderii

Pentru evaluarea potențialului pot fi utilizate diverse calcule economice. De exemplu, pentru a compara calitatea managementului la întreprinderile din corporație, se poate corela valoarea profitului net al întreprinderii pentru o anumită perioadă și suma plătită conducerii acestei întreprinderi ca remunerație pentru muncă (salarii, bonusuri etc.) pentru aceeași perioadă. În general, selecția informațiilor ar trebui realizată în funcție de indicatori comparabili, folosind diverse tehnici și metode. Informațiile pentru o analiză extinsă a capacităților întreprinderii pot conține date despre:

à locația întreprinderii;

à grad de faimă;

potențial de producție;

echipament tehnologic;

la durata fabricării produsului;

à calitatea produsului;

à personal;

à nivelul cheltuielilor.

Analiza structurii interne se realizează pe baza informațiilor enumerate prin compararea valorilor indicatorilor corespunzători ai unei anumite întreprinderi cu indicatorii corporativi medii și indicatorii altor întreprinderi participante la corporație. Pentru a studia fiecare dintre componentele enumerate mai sus ale structurii interne a întreprinderii, sunt folosiți un număr de indicatori. Pentru o ușurință de comparație, calculul unor indicatori se efectuează în termeni valorici.

Pentru a evalua locația întreprinderii se folosește indicatorul de locație (P M). Valoarea acestui indicator vă permite să comparați costurile de transport ale întreprinderilor participante la corporație și să planificați procesul de funcționare mai competent.

C i - prețul livrării de la întreprindere la al doilea hub de transport;

n este numărul de noduri de transport la care produsele întreprinderii pot fi livrate pentru expedierea ulterioară către consumatori.

Gradul de faimă (C) ne permite să evaluăm digital eficiența politicii de marketing a întreprinderii, precum și cota de piață a produselor fabricate de întreprindere. Dacă valoarea indicatorului С И este egală cu 1, întreprinderea studiată este monopolistă în acest tip de produs. Gradul de faimă este măsurat prin formula:

Kp - numărul de întreprinderi care colaborează cu întreprinderea studiată;

- numărul de întreprinderi de consum de tipul de produs fabricat de întreprinderea studiată.

Calitatea și cantitatea potențialului de producție și a echipamentului tehnologic pot fi măsurate folosind un indicator al gradului de depreciere a activelor și echipamentelor necorporale, respectiv, precum și a ratei de pensionare și a actualizării componentelor corespunzătoare ale mijloacelor fixe.

Durata producției unui tip de produs este determinată de normele tehnologice de fabricație a unei unități de producție, apoi durata de producție a unei unități se înmulțește cu numărul de unități din rata de transport (vagon, container etc.).

Calitatea produsului este determinată de coeficientul de rentabilitate (retur K) și se calculează ca raportul dintre costurile de reparație sau înlocuire a produselor returnate de consumatori ca fiind de calitate scăzută și cantitatea totală de produse livrate.

Зр - cheltuieli pentru reparația produselor de calitate scăzută;

Зз - cheltuieli pentru înlocuirea produselor de calitate scăzută;

BP - venituri din vânzările de produse.

Personalul poate fi estimat în funcție de productivitatea medie a personalului de producție, precum și de venitul mediu pe angajat. Nivelul cheltuielilor este determinat în funcție de situațiile financiare.

După analizarea structurii interne a întreprinderilor corporației, urmează o așa-numită analiză a mediului extern, care include un studiu al furnizorilor și consumatorilor.

Analiza mediului extern

În procesul de analiză a mediului extern, informațiile sunt pregătite cu privire la toate aspectele legate de întreprinderi, furnizori de materii prime și consumatori de produse ale corporației. Un studiu al furnizorilor de materii prime este realizat pentru a identifica cele mai profitabile după criteriul „prețului în depozitul întreprinderii participante la corporație”. Acest lucru se datorează faptului că prețurile de vânzare ale diferitor producători diferă unul de celălalt. Dar este o greșeală să alegeți materiile prime doar la prețul de vânzare, deoarece crește semnificativ datorită costului transportului de la depozitul furnizorului la depozitul întreprinderii participante la corporație. Astfel, este posibilă creșterea eficienței producției prin formarea unei politici clare de aprovizionare.

Pe de altă parte, se studiază cererea de produse fabricate în cadrul corporației. Întrucât mai multe tipuri de produse sunt produse în cadrul corporației, sarcina principală este divizarea produselor în cele consumate de clienții cu ridicata și cu amănuntul.

Acest lucru se datorează diferențelor în strategiile de marketing, în funcție de tipul de consumator. Cu toate acestea, atât consumatorii cu ridicata, cât și cu amănuntul pot fi împărțiți în general în mai multe grupuri (Fig. 16).

Fig. 16. Grupuri de produse de consum

produs în cadrul corporației

Atunci când efectuează o analiză a mediului extern, sunt studiați și furnizorii de materii prime, furnizorii de resurse energetice, alți contractanți, precum și acele aspecte ale activităților corporației, care depind în principal de influențele externe în raport cu corporația.

Rezultatele celor trei componente ale analizei oportunităților sunt utilizate în etapele următoare ale managementului. În special, rezultatele evaluării potențialului întreprinderilor participante la corporație sunt aplicate în faza de planificare, informațiile despre cota de piață sunt utilizate la stabilirea sarcinii de a crea un centru comercial.

Astfel, o analiză a capabilităților corporației reprezintă etapa inițială a ciclului de management, în conformitate cu rezultatele cărora este elaborată o strategie de activitate corporativă.

După analizarea posibilităților, lanțurile tehnologice sunt planificate în conformitate cu nevoile pieței studiate, etapa de planificare este precedată de selecția întreprinderilor specifice care vor participa la producerea unui anumit tip de produs și alcătuiesc lanțul tehnologic.

Managementul performanței organizației

(Termeni englezi CPM, BPM, EPM) este un set de procese de management (planificare, organizare de execuție, control și analiză) care permit unei afaceri să stabilească obiective strategice și apoi să evalueze și să gestioneze activitățile pentru a-și atinge obiectivele cu utilizarea optimă a resurselor disponibile. Acesta este un sistem de management bazat pe principiile managementului valorilor de afaceri.

Managementul performantei acoperă întreaga gamă de sarcini în domeniul managementului strategic, financiar, de marketing și operațional al companiei și include utilizarea tehnologiilor de management cum ar fi modelarea strategiei, scoruri echilibrate, planificarea orientată spre proces și analiza eficientă din punct de vedere al costurilor, bugetarea și modelarea afacerilor, managementul consolidat raportare și analiză, monitorizarea indicatorilor cheie de performanță asociați strategiei.

Managementul performantei include trei activități principale (în toate domeniile de management, fără excepție):

1. stabilirea obiectivelor

2. analiza valorilor indicatorilor care caracterizează realizarea obiectivelor organizației și

3. gestionarea influențelor managerilor în funcție de analiza care vizează îmbunătățirea activităților viitoare ale organizației pentru atingerea obiectivelor acesteia.

Din 1992 managementul performanței a fost influențat în mare măsură de dezvoltarea conceptului de scoruri echilibrate. În mod obișnuit, managerii folosesc un scor echilibrat pentru a face obiectivele organizației să fie inteligibile pentru angajați, pentru a determina modul de urmărire a realizării obiectivelor și pentru a pune în aplicare un mecanism care semnalează necesitatea de a lua măsuri corective în activitățile organizației. Acești pași sunt identici cu ceea ce putem vedea în conceptul CPM și, în consecință, un scor de bord echilibrat este cel mai adesea folosit ca fundament al sistemului de management al performanței unei organizații.

Folosind metode de gestionare a eficienței, proprietarii încearcă să transmită strategia la toate nivelurile organizației, să transforme strategia în acțiuni și metrici care măsoară aceste acțiuni și să utilizeze analiza pentru a căuta relații cauzale care, atunci când sunt semnificative, ajută la luarea deciziilor informate.

Despre termeni

În literatură, puteți găsi mai mulți termeni în limba engleză care înseamnă același lucru:

CPM (Corporate Performance Management)
BPM (Business Performance Management)
EPM (Managementul performanței în întreprindere)

Pentru prima dată, conceptul de BPM a fost propus de compania internațională de analiză IDC. A fost susținută de firma de cercetare META Group. La rândul său, Grupul Gartner a propus o prescurtare alternativă - CPM (Corporate Performance Management, corporate performance management). Acronimul EPM (Enterprise Performance Management, Enterprise Performance Management) a obținut, de asemenea, distribuție.

Poveste

Primele referiri la managementul performanței se regăsesc în The Art of War de Sun Tzu. Sun Tzu susține că, pentru a câștiga războiul, împăratul trebuie să aibă informații complete despre punctele tari și slăbiciunile sale, precum și punctele tari și punctele slabe ale adversarilor săi. Paralelele dintre obiectivele de afaceri și de război includ:

Colectarea datelor - atât interne cât și externe,

Analiza datelor (recunoașterea sistemelor, structurilor, modelelor și valorilor datelor),

Luarea deciziilor și modelarea impactului în conformitate cu rezultatele analizei.

Ciclul de management al performanței

CPM este un ciclu de control al feedback-ului care implică „mișcarea” informațiilor „de sus în jos” și „de jos în sus”

TOP-DOWN: managementul începe prin definirea unei strategii care trebuie tradusă în anumite concepte executabile (faza de planificare), care, la rândul său, trebuie să fie tradusă înapoi în concepte ale mediului de operare: ce acțiuni trebuie întreprinse, cât de des etc. Acest lucru se realizează prin procesul de bugetare. Astfel, bugetul reprezintă „operaționalizarea” strategiei.

DESCĂRCARE: După executare, conducerea trebuie să vadă rezultatele. Rezultatele trebuie transformate pentru a evalua costurile reale și rentabilitatea și, în final, să punem aceste rezultate în contextul strategiei, astfel încât să poată fi interpretate în termeni de realizare a obiectivelor.

Trei niveluri de CPM Astfel, există trei niveluri funcționale diferite de management al performanței.

Niveluri de management al performanței

Niveluri pe ramura descendentă a ciclului:

Modelarea strategiei și comunicare
- Definirea obiectivelor de afaceri (harta strategiei) și a indicatorilor cheie de performanță ai organizației (indicatori financiari și nefinanciari)
- Modelarea afacerii (harta procesului), identificarea factorilor de rentabilitate, a resurselor disponibile și a limitărilor
- Descompunerea sarcinilor de nivel superior în niveluri țintă ale unităților din aval
- Obiective: obiective strategice exprimate în numere specifice
Planificarea orientată spre proces
- Determinarea modalităților de realizare a obiectivelor: formarea scenariilor de activitate, calculul resurselor necesare (material, personal, financiar), calculul costurilor planificate și cheltuielilor generale
- Alinierea echilibrului operațional și financiar al resurselor
- Contabilizarea utilizării resurselor (lipsa / excesul), identificarea „blocajelor” care nu permit impulsuri crescânde
- Conectarea modulelor analitice pentru rezolvarea problemelor sarcinilor de prognoză, optimizare
bugetarea
- Planificarea etapelor specifice pentru realizarea lor: fluxul de documente al formularelor bugetare, menținerea clasificatorilor analitici, descrierea structurii financiare și a principiilor interacțiunii, tendințe istorice, analiza abaterilor
- Funcții organizaționale (procesul de coordonare a bugetelor) și funcții de formare a unui set de bugete pentru unități individuale, unități de afaceri, segmente
- Versiunea bugetelor, analiza scenariului

Niveluri pe ramura ascendentă a ciclului:

Consolidare, raportare și analiză
- Colectarea de dovezi, formarea de raportări periodice pentru utilizatori externi și interni, transformarea raportării în diverse standarde
- Monitorizare: urmărirea execuției bugetului, înregistrarea abaterilor și identificarea cauzelor acestora
- Analiză detaliată a rezultatelor financiare și a situației bilanțului, raportare pe segmente, raportare de către centrele de responsabilitate
Analiza funcțională a costurilor
- Răspândirea costurilor folosind analiza funcțională a costurilor de către centrele de responsabilitate, transferul costurilor către procesele principale și suport, generarea costurilor pe produse, pe categorii de clienți, canale de vânzare
- Analiza rentabilității pe produse și servicii, sucursale, centre de responsabilitate
- Analiza operațiunilor de transfer, a costurilor de service și a decontărilor
- Identificarea proceselor ineficiente, compararea indicatorilor de cost cu istoricul și referința
Carduri de participare și feedback
- Prezentarea rezultatelor efective ale activităților într-o formă comprimată, agregată, necesară pentru a compara valorile țintă planificate ale indicatorilor cheie de performanță cu efectivele obținute
- Calcularea indicatorilor cheie de performanță, normalizarea valorilor, calculul rezumatului.

Metodologie

Există diferite metodologii pentru implementarea managementului performanței. Aplicarea lor oferă companiilor o structură (descompunere de sus în jos) cu care sunt legate planificarea și execuția, strategia și tactica, obiectivele întreprinderii și unitățile structurale ale acesteia (business-unit). Metodologiile aplicate pot include strategia Six Sigma, scorul echilibrat, calculul bazat pe activități (ABC), managementul calității totale, valoarea adăugată economică (economic valoare adăugată), un sistem integrat de măsurare strategică și teoria constrângerilor.

Un scor echilibrat este cea mai utilizată metodologie pentru gestionarea performanței.

Numai metodologiile nu pot oferi o soluție completă la nevoile unei întreprinderi de gestionare a performanței. Ei lucrează doar cu o integrare strânsă cu procesele fundamentale de management al performanței.

Referințe

„Cheia implementării strategiei corporative. Partea 1 "A. Mironenko, expert CPM
„Cheia implementării strategiei corporative. Partea a 2-a „A. Mironenko
„Gestionarea performanței programului în sectorul public”, Gary Kokins
„Gestionarea inițiativei angajaților:„ Vindecați-vă medicul! ””, „Sfera” nr. 4, 2002

Fundația Wikimedia 2010.

Vedeți ce este „Organizarea performanței organizației” în alte dicționare:

- (managementul englez al magazinului electronic) este procesul de planificare, coordonare și control al proceselor de afaceri într-un magazin online. Esența acestui proces este utilizarea optimă atât a resurselor de internet cât și a resurselor de muncă. Cuprins 1 ... ... Wikipedia

- (English Talent management) un set de instrumente de management al personalului care permit organizației să atragă, să utilizeze eficient și să reproducă calitățile angajaților care le permit să contribuie semnificativ la ... ... Wikipedia

ISO 9004-1-94: Managementul calității și elemente ale sistemului de calitate. Partea 1. Orientări - Terminologie ISO 9004-194: Gestionarea calității și elemente ale sistemului de calitate. Partea 1. Orientări: 8.7. Analiza pregătirii produselor de vânzare Este necesar să se stabilească capacitatea organizației de a furniza un nou sau modernizat ... ...

MANAGEMENT SOCIAL - bazat pe cunoștințe fiabile, impactul sistematic al subiectului managementului (subsistemul de control) asupra unui obiect social (subsistem controlat), care poate fi o societate în ansamblu și sectoarele economice individuale ale acesteia ... ... Sociologie: enciclopedie

GOST R ISO 14050-99: Management de mediu. Dicţionar - Terminologie GOST R ISO 14050 99: Management de mediu. Document original: Dicționar 3.16 Auditul sistemului de management de mediu<внутренний> sistematic documentat ... ... Glosar de termeni ai documentației normative și tehnice

FINANȚĂ ORGANIZARE - o parte integrantă a finanțelor țării, o categorie economică independentă, care funcționează, în special, în procesul de creare și distribuire a produsului intern brut și a venitului național. F.O. reprezinta den. relații, prin ... ... Dicționar enciclopedic de finanțe și credite

Politica de mediu a organizației - politica de mediu înseamnă obiectivele generale ale organizațiilor și principiile de activitate în relație cu mediul, inclusiv respectarea tuturor cerințelor de reglementare relevante cu privire la mediu, precum și adoptarea obligațiilor cu privire la ... ... Terminologie oficială

Conținut 1 Management bazat pe activități de afaceri 2 Dezvoltarea unei situații de afaceri 3 ... Wikipedia

Acest articol ar trebui vikificat. Vă rugăm să-l aranjați conform regulilor de proiectare a articolelor. Cost based based costing (ABC) este un model special de costuri care identifică activitatea unei companii ... Wikipedia

Inc Tip Companie privată fondată 1976 ... Wikipedia

Cărți

Sisteme informatice în economie. Gestionarea eficienței afacerii bancare: un manual de instruire, Amiridi Julia Viktorovna, Kochanova Elena Robertovna, Morozova Olga Anatolevna. Este descris conceptul modern de management al performanței afacerilor bancare, fiind realizată o analiză a produselor software care implementează tehnologii de management al performanței. Pe exemplul uneia din ...

Eficiența managementului - un concept complex și divers, al cărui sens este că întregul proces de gestionare, de la stabilirea obiectivelor și până la încheierea cu rezultatul final al activității, trebuie să fie realizat cu cel mai mic cost sau cu cea mai mare eficiență

Conceptul de eficiență în management coincide în mare parte cu conceptul de eficiență a activităților de producție ale organizației. Cu toate acestea, managementul producției are propriile caracteristici economice specifice. Principalul criteriu pentru eficacitatea managementului este nivelul de eficiență al instalației gestionate.Problema eficienței managementului este o parte integrantă a economiei de management, care include luarea în considerare a:

capacitatea managerialăadică totalitatea tuturor resurselor disponibile și pe care le folosește sistemul de management. Potențialul de management apare în forme materiale și intelectuale;

Costuri și costuri de gestionare, care sunt determinate de conținutul, organizarea, tehnologia și sfera muncii pentru a implementa funcțiile de management relevante;

Natura muncii manageriale;

eficacitatea managementuluiadică eficiența acțiunilor oamenilor în procesul organizației, în procesul de realizare a intereselor, în atingerea anumitor obiective. Eficiența este eficiența funcționării sistemului și a procesului de control ca interacțiune a unui sistem gestionat și a unui sistem de control, adică un rezultat integrat al interacțiunii componentelor de control. Eficiența arată măsura în care organul de conducere își realizează obiectivele și obține rezultatele planificate. Eficiența managementului se manifestă în eficiența producției, face parte din eficiența producției. Rezultatele acțiunii, corelate cu obiectivul și costurile - acesta este conținutul eficienței ca categorie managerială.

O serie de factori influențează eficacitatea activității unui manager: potențialul angajatului, capacitatea acestuia de a efectua anumite munci; mijloace de producție; aspectele sociale ale personalului și ale întregului personal; cultura organizației. Toți acești factori acționează împreună, în unitatea de integrare.

Astfel, eficacitatea managementului este unul dintre principalii indicatori ai îmbunătățirii managementului, determinată prin compararea rezultatelor managementului și a resurselor cheltuite pentru realizarea lor. Evaluarea eficienței managementului poate fi prin măsurarea profitului și a costurilor de administrare. Dar o astfel de evaluare simplificată nu este întotdeauna corectă, deoarece:

1) rezultatul managementului nu este întotdeauna profit;

2) o astfel de evaluare conduce la un rezultat direct și indirect, care ascunde rolul managementului în realizarea sa. Profitul adesea acționează ca un rezultat indirect;

3) rezultatul managementului poate fi nu numai economic, ci și social, socio-economic;

4) costurile de gestionare nu pot fi întotdeauna identificate în mod clar.

Management eficient în concordanță cu scopul și strategia organizației. Dacă activitatea de management rezolvă integral sau parțial sarcina, este concretizată în rezultatul așteptat și asigură realizarea ei pe baza utilizării optime a resurselor disponibile, atunci este considerată eficientă. În primul caz, vorbim despre eficiență externă, în al doilea - despre intern. Eficiența externă se numește altfel rentabilitate, iar rentabilitatea internă, care arată prețul care trebuia plătit pentru rezultat (pentru aceasta este legat de valoarea costurilor). Cu cât rezultatul depășește costurile, cu atât activitatea este mai economică, se poate spune că eficiența managementului este potențială sau reală. Eficiența potențială este estimată anterior, realul este determinat de gradul de realizare a obiectivelor în sine, de rezultatele obținute în practică. Deoarece se utilizează diferite metode în management, este legitim să se evalueze și eficacitatea acestora.

Dependența nivelului eficacității generale a organizației de la unul sau alt nivel al ambelor componente ale acesteia poate fi reprezentată în mod arbitrar după cum urmează: E \u003d E1 * E2, unde E este nivelul eficienței generale;

E1 - nivelul de eficiență externă (gradul de utilizare a oportunităților de piață);

E2 - nivel de eficiență internă (gradul de utilizare a capabilităților interne).

Vorbind despre eficiență generală ca o combinație a celor două componente ale sale E1iE2, subliniem prin aceasta natura sa dublă. Este evident că un nivel ridicat al componentei E1 oferă o creștere a eficienței EV în ansamblu. De aici concluzia: pentru ca organizația să obțină cele mai mari rezultate posibile, este necesară realizarea deplină a oportunităților sale de piață și este suficient să se asigure cel mai înalt nivel posibil al eficienței sale interne. Pe de altă parte, producția unui produs căutat cu un nivel scăzut al eficacității sale (costuri de producție ridicate, costuri ridicate) va duce în cele din urmă la o scădere a cererii pentru acesta și la o scădere a cotei de piață. În ambele cazuri, nivelul de eficiență generală rămâne mult mai mic decât maximul posibil. Conform formulei generale de eficiență, este clar că toate eforturile managerului de a crește vânzările de produse pentru a obține succesul întreprinderii vor fi întotdeauna anulate dacă eforturile sale în domeniul administrativ, la rândul său, nu va conduce la o eficiență internă ridicată a organizației. Deci, eficacitatea managementului este asigurată de activități pentru optimizarea costurilor și creșterea productivității în toate domeniile de management:

În gestionarea resurselor de muncă;

În managementul producției sau la crearea unui sistem de operare;

La definirea metodelor și structurilor de management.

Managementul performantei acoperă întreaga gamă de sarcini în domeniul managementului strategic, financiar, de marketing și operațional al companiei și include utilizarea tehnologiilor de management cum ar fi modelarea strategiei, scoruri de scor echilibrate, planificarea orientată spre proces, analiza costurilor funcționale, bugetarea și modelarea afacerilor, raportarea și analiza consolidată a managementului monitorizarea indicatorilor cheie de performanță asociați strategiei.

Managementul performantei include trei activități principale (în toate domeniile de management, fără excepție):

1. stabilirea obiectivelor

2. analiza valorilor indicatorilor care caracterizează realizarea obiectivelor organizației și

3. gestionarea influențelor managerilor în funcție de analiza care vizează îmbunătățirea activităților viitoare ale organizației pentru atingerea obiectivelor acesteia.

Rolul în creștere al managementului într-o economie de piață ca urmare a obținerii libertății economice și a responsabilității depline pentru rezultatele sale duce la implicarea resurselor suplimentare (forță de muncă, financiare, materiale) în sfera de management. Pentru proprietarul întreprinderii, este importantă nu numai cheltuielile de resurse pentru management, ci și măsura în care conducerea oferă companiei avantaje strategice pe piață, își sporește competitivitatea și susține importanța publică a întreprinderii. Într-un mediu concurențial, managerii trebuie să le pese de productivitate și eficiență.

„Problema cu majoritatea organizațiilor nu este
că știu puțin, dar că nu știu
ce știu ei exact ”.

C. Nordstrom, J. Ridderstrale

Îmbunătățirea eficienței operațiunilor - și, ca urmare, a competitivității companiilor - este o sarcină pe soluția căreia depinde succesul dezvoltării într-o economie de piață. Măsurarea și analiza eficienței este importantă pentru luarea deciziilor de gestionare informată la toate nivelurile economiei.

Conceptul de eficiență, considerat în acest material, este generalizat, de natură universală și aplicabil oricărei organizații, fie că este o întreprindere industrială; companie de servicii agenție guvernamentală.

Organizarea ca sistem

Orice organizație dintr-un mediu concurențial este o organizație deschisă care operează într-un mediu extern; Acesta interacționează cu consumatorii, furnizorii, concurenții, organizațiile legislative și publice. O organizație, ca fiecare element al mediului său extern, are propriile interese. Inevitabil, este nevoie de coordonarea lor și este important ca organizația să acționeze cu toate părțile implicate și să fie orientată social spre rezultatele activităților sale. În aceste condiții, precum conceptele de parteneriat, o strategie axată pe „câștigarea fiecărei” părți devine extrem de importantă.

Integritatea sistemului capătă o valoare excepțională - ca principiu fundamental al managementului modern. „Niciunul dintre elementele structurale ale organizației, nici una dintre unități nu contează în sine. Ele sunt importante numai în totalitate, ca un întreg integrat. " Prin urmare, din punct de vedere al eficienței, organizația ar trebui să fie luată în considerare în diferite aspecte ale funcționării sale, în interconectarea și interdependența componentelor sale. Este important să luăm în considerare faptul că creșterea eficienței într-un anumit element al sistemului, fără a ține cont de consecințele altora, poate fi în detrimentul întregului sistem.

Cu o abordare sistematică a organizației, un loc semnificativ este acordat filozofiei de management bazată pe atragerea personalului în procesele de luare a deciziilor, pentru a participa la management. Această filozofie, caracteristică majorității companiilor mari din lume, include următoarele componente:

Eficacitatea companiei, inclusiv determinată de calitatea resurselor, crearea unei astfel de atmosfere de respect și interes, sprijin pentru inițiativa creativă. Resursele umane ies în evidență și sunt principala valoare a acestuia.
Concurența devine din ce în ce mai mult o luptă nu de resurse, ci de strategii. Companiile investesc din ce în ce mai mult în crearea competențelor de bază și oferirea de perspective de dezvoltare. Un rol major îl joacă potențialul inovator al companiei, capacitatea de a dezvolta strategii mai eficiente și de a evolua constant, actualizând structura și conducând procesele de afaceri ca răspuns la provocările de mediu.
O mare importanță este acordată muncii în echipă, în grup; spre deosebire de „individualism”. În consecință, se consideră problema descentralizării puterilor și delegarea responsabilității la niveluri inferioare de conducere, respingerea unui stil de management exclusiv autoritar și interesul conducerii companiei în îmbunătățirea eficienței grupului.
Revizuirea sistemelor tradiționale de remunerare a personalului, introducerea de scheme pentru ca angajații să primească o parte din profiturile companiei obținute prin îmbunătățirea eficienței activităților curente.
Organizația este construită ca un sistem dinamic pentru care schimbarea este un element integrant al dezvoltării. Succesul schimbării depinde de gradul de implicare și motivare a personalului.

Durabilitatea schimbărilor pozitive devine un aspect din ce în ce mai important al strategiilor de dezvoltare a companiei, în timp ce eficiența este unul dintre indicatorii activității sale.

Factorii de performanță

Eficiența este o măsură atât a rentabilității, cât și a productivității utilizării resurselor - forță de muncă, capital, teren, materiale, energie, timp, informație etc. - în producția de bunuri și servicii care satisfac nevoile și cerințele consumatorilor. Măsurarea acesteia poate stimula îmbunătățirea activităților curente ale companiei, implementarea și funcționarea pot crește productivitatea muncii cu 5-10% fără a introduce modificări organizaționale suplimentare. Indicatorii de performanță ajută la stabilirea obiectivelor și etapelor realiste pentru diagnosticarea activităților în procesul de dezvoltare al unei organizații.

Toate companiile au o structură care reflectă diverse funcții, tipuri de produse sau domenii de specializare. Specializarea țintă arată cine exact și ce parte a organizației poate influența eficient fiecare resursă. Pentru a lua decizii de management informate în domeniul creșterii eficienței activităților, este extrem de important să clasificăm toți factorii de eficiență în grupuri și subgrupuri. Acest lucru va face posibilă determinarea „greutății” și a priorității fiecăruia dintre ele, precum și determinarea persoanelor responsabile și a unităților organizaționale din companie.

Organizațiile moderne pot avea sarcini și strategii multidimensionale pentru implementarea lor, ceea ce înseamnă că clasificarea factorilor de eficiență a producției ar trebui să fie, de asemenea, multidimensională și să corespundă maxim structurii organizației și / sau a ciclului de producție. Această conformitate poate fi obținută: datorită unei clasificări mai exacte a factorilor și prin modificarea structurii organizației pentru a utiliza mai bine acești factori. În teoria managementului, există diferite modele de clasificare a factorilor de performanță.

Unul dintre modelele de clasificare a factorilor de eficiență ajută la împărțirea factorilor în cei externi: din punctul de vedere al serviciului clienților și al satisfacției cererii, dar și al celor interne - creșterea eficienței și productivității companiei. Factorii externi - cei care pe termen scurt nu pot fi obiecte de control sau influență din partea managementului întreprinderii și factori interni - cei care sunt sub controlul conducerii întreprinderii și asupra cărora ar trebui să influențeze; este important să cunoaștem și să înțelegem sensul și metodele de interacțiune ale factorilor externi și interni.

Un studiu realizat de firma de consultanță McKinsey, a stabilit că 85% din parametrii cantitativi care afectează performanța companiilor globale sunt interne și sunt sub controlul managementului și doar 15% sunt factori externi în afara ariei sale de control. Cu toate acestea, chiar dacă compania nu este capabilă să gestioneze factori externi, aceștia ar trebui să fie de interes pentru conducerea acesteia: înțelegerea factorilor externi poate stimula anumite acțiuni vizate pe termen lung pentru a schimba comportamentul întreprinderii și eficacitatea funcționării acesteia.

Luați în considerare grupul general de factori care ar trebui studiați în primul rând - aceștia sunt factori asociați cu mediul extern și intern al companiei, care afectează eficiența întreprinderii în ansamblu.

Să luăm în considerare mai detaliat fiecare grup de factori.

Factorii de eficiență internă

1. Factorii asociați cu procesul de producție

Procesul de producție este un sistem integrat. Creșterea eficienței depinde de cât de cu succes identificăm și utilizăm factorii principali ai sistemului.

Pe baza modelului de „intrări și ieșiri” - principalele elemente secvențiale logice ale oricărui proces de producție sunt factori ai eficienței producției, care pot fi împărțiți în patru grupuri:

intrarea în proces (factori asociați resurselor sursă);
proces (conversia intrărilor în produse finite);
rezultat (produse și servicii destinate vânzării);
feedback (măsurarea rezultatelor).

Aceste grupuri de factori trebuie să fie bine echilibrate și coordonate. Feedback-ul (în cazul nostru, măsurarea și analiza eficienței) oferă cele mai bune criterii pentru evaluarea echilibrului și coordonării factorilor care afectează procesul și rezultatele acestuia.

Dacă conducerea companiei învață să planifice și să folosească în practică sisteme eficiente de stimulare a factorilor legate de procesul de producție, atunci rezultatul semnificativ va fi o creștere semnificativă a eficienței producției.

Feedback-ul poate fi considerat ca un mijloc de măsurare și monitorizare a eficacității companiei. La nivel de întreprindere, este necesar să se controleze raportul dintre costurile de achiziție a resurselor inițiale și costul produsului finit. Această măsurare ia în considerare mediul de afaceri, nivelul prețurilor, specializarea producției companiei, gradul de intervenție guvernamentală în economie etc. Utilizarea rezultatelor măsurării performanței este importantă pentru a lua decizii manageriale eficiente.

O analiză sistematică a eficacității și rentabilității companiei vă permite să urmăriți dinamica profiturilor companiei, în funcție de schimbările în eficacitatea activităților sale.

În același timp, sarcina conducerii companiei este de a evalua factorii care afectează eficiența activităților și de a lua măsuri adecvate pentru a le folosi în avantajul lor.

2. Factorii asociați cu intrările

Acest grup de factori este deosebit de important deoarece se potrivește cel mai mult cu indicatorii privați ai eficienței producției, cum ar fi productivitatea muncii și productivitatea capitalului. Analiza raportului capital / forță de muncă și eficiență oferă informații importante pentru luarea deciziilor manageriale în domeniul îmbunătățirii calității și a unei eventuale combinații de resurse, precum și a metodelor de utilizare a acestora.

Creșterea indicatorilor de performanță ai companiilor depinde în mare măsură de alegerea optimă a materiilor prime pentru producerea propriilor produse. Producția materialelor (producția pe unitate de materii prime consumate sau energie) depinde de alegerea corectă a acestora, include indicatori precum cantitatea, sortimentul, calitatea, prețul de piață; și, de asemenea, necesită o atenție constantă pentru optimizarea stocurilor, reducerea costurilor aeriene și economisirea de energie.

Inovațiile tehnologice reprezintă cea mai importantă sursă de creștere a eficienței producției. Creșterea nivelului de automatizare și aplicarea tehnologiilor informaționale va ajuta compania să obțină transparență în afaceri pentru managerii și proprietarii companiei, va crește eficiența decizională a managementului, va crește producția de bunuri și servicii, va îmbunătăți calitatea, va introduce noi metode de marketing etc.

Factorul uman este o resursă de lider în ceea ce privește îmbunătățirea eficienței companiei. Prin urmare, companiile sunt interesate să angajeze o forță de muncă bine educată, calificată și formată profesional, ceea ce va reduce la minimum costurile pregătirii interne.

3. Factorii asociați cu lansarea produselor

În acest caz, avem în vedere produsele în termeni de valoare pentru consumatori pentru clienți. Combinația dintre cercetare, marketing și vânzări devine un factor esențial în eficiență: a avea un produs la locul potrivit, la momentul potrivit și la un preț rezonabil determină valoarea sa pentru consumator.

Cei mai importanți factori de eficiență în etapa de producție ar trebui să fie luați în considerare de către conducerea companiei, în special atunci când proiectează marketing și vânzări, pentru a pătrunde mai activ pe piață și pentru a îmbunătăți promovarea produsului pentru consumator. Este important ca conducerea companiei să țină seama de feedback-ul clienților și să răspundă imediat la informațiile primite, răspunzând la orice schimbare a mediului de piață, contribuind astfel la creșterea eficienței pe termen lung.

4. Alți factori benefici

În multe cazuri, alte clasificări posibile ale factorilor de eficiență a producției sunt utile, de exemplu:

factori care afectează pozitiv eficiența;
factori care afectează negativ eficiența (adesea sunt numiți bariere pentru îmbunătățirea eficienței).

Deciziile de conducere vizează îmbunătățirea impactului factorilor pozitivi (cum ar fi interesul, entuziasmul, disponibilitatea tehnologiei etc.) și eliminarea sau reducerea impactului barierelor pentru creșterea eficienței (de exemplu, rezistența la schimbare, riscurile de securitate, motivația scăzută a personalului, lipsa forței de muncă calificate etc.). Acest proces începe adesea cu o sesiune de brainstorming și compilarea unei liste de bariere și provocări pentru creșterea performanței.

Factorii externi de eficiență

Factorii externi de eficiență - Aceștia sunt factori macroeconomici de eficiență, care îi accelerează creșterea sau o împiedică. Este cunoscut faptul că eficacitatea unei companii depinde în mare măsură de condiții economice, sociale, politice și de infrastructură externe care afectează eficiența și procesul decizional al managementului întreprinderii. Factorii externi trebuie recunoscuți și luați în considerare de către conducerea companiei atunci când iau decizii strategice și operaționale. Faptul că, pe termen scurt, se află în afara sferei de control a companiilor individuale, se poate dovedi controlat la niveluri superioare ale structurilor publice și instituțiilor statului.

1. Ciclul de afaceri și modificările structurale

Cele mai importante schimbări structurale în mediul extern sunt schimbările din economie și demografie. CU schimbări structurale în economieasociate cu schimbările în natura ocupării forței de muncă, structura capitalului, tehnologia, economiile datorate creșterii scării producției și a competitivității. O altă schimbare structurală semnificativă din punct de vedere istoric în economie a fost trecerea de la industrie la servicii - comerț, finanțe, asigurări, imobiliare, servicii de afaceri pentru persoane fizice și individuale etc.

Modificări în structura capitalului,intensitatea capitalului relativ, vârsta și tipul mijloacelor fixe - afectează eficiența. Creșterea capitalului depinde de economii și investiții. Vârsta activelor fixe afectează implementarea inovațiilor și depinde de modificările tehnologice realizate în mijloacele de producție. Cu toate acestea, cheltuielile de capital pe lucrător peste nivelul mediu nu asigură neapărat creșterea producției pe lucrător.

Competitivitateafectează eficiența economiei în ansamblu și în special a unei companii individuale. În sectorul productiv, este adesea asociat cu abilitățile și capacitățile antreprenorilor de a dezvolta, produce și vinde produse pe piețele lor ale căror prețuri și calitate sunt mai atractive decât prețurile și calitatea bunurilor oferite de concurenți.

Schimbare socială și demografică. Schimbările structurale ale personalului companiilor sunt atât demografice cât și sociale. De exemplu:

îmbunătățirea sănătății mondiale a dus la reducerea numărului de boli, la creșterea speranței de viață și la viabilitatea crescută a populației;
în Rusia, lucrătorii trebuie să concureze nu numai între ei, ci și cu fluxul de forță de muncă din alte regiuni și țări CSI;
sub presiunea circumstanțelor economice, unele persoane în vârstă pot decide să nu părăsească locul de muncă;
șomajul poate crește și din cauza intrării mai multor tineri pe piața muncii.

2. Resurse

Cele mai importante resurse sunt forța de muncă, terenul, materiile prime și energia.

O sursă importantă de creștere a companiei o reprezintă persoanele cu calificările lor, nivelul de educație, pregătirea, atitudinea față de muncă, motivația și dorința de dezvoltare. Terenul este o altă sursă de resurse, utilizarea acestuia necesită un management adecvat. Costul terenului din oraș afectează eficiența utilizării sale, precum și arhitectura industrială și rezidențială. Creșterea accentuată a prețurilor la materiile prime și energie, care a avut loc în ultimul deceniu, a devenit unul dintre motivele declinului creșterii economice. Cea mai mare parte a investițiilor realizate în acest deceniu nu a avut prea multe legături cu îmbunătățirea eficienței producției și a fost menită să re-echipeze economia cu scopul de a o adapta la condițiile creșterii prețurilor la energie.

Prețurile mărfii sunt, de asemenea, supuse fluctuațiilor. Odată cu epuizarea depozitelor minerale bogate și ușor accesibile, trebuie să procedăm la dezvoltarea depozitelor cu un conținut mai mic de minere, localizate în zone mai inaccesibile, ceea ce implică o creștere a capitalului și a intensității forței de muncă a proceselor de producție. Ceea ce va afecta negativ rata de creștere a eficienței industriei miniere.

Pe măsură ce costul materialelor crește, fezabilitatea economică a valorificării, reutilizării și reciclării acestora devine din ce în ce mai evidentă. Din punct de vedere al intereselor pe termen lung ale societății, această abordare are ca scop menținerea unui mediu uman de înaltă calitate, în care problemele de mediu joacă un rol semnificativ.

3. Rolul statului. Politica guvernamentala

Multe schimbări structurale care afectează performanța companiilor sunt rezultatul legilor, reglementărilor sau practicilor instituționale ale statului. În plus, munca eficientă a guvernului în sine este extrem de importantă. Deși controlul și intervenția guvernului sunt necesare, acestea sunt eficiente numai dacă sunt utilizate cu prudență și o anumită flexibilitate. Creșterea concurenței, o schimbare rapidă a tehnologiei, deficitele bugetare și ineficiențele companiilor de stat au determinat multe guverne să ia măsuri corective, inclusiv dereglarea și privatizarea întreprinderilor și să se îndrepte spre o mai mare dependență de forțele pieței.

Deoarece eficacitatea depinde de mulți factori care sunt sau depășesc controlul unei companii individuale sau a unui sector al economiei, este extrem de important să existe astfel de condiții economice, sociale, politice, juridice și organizaționale care să contribuie la creșterea acesteia. Acești factori sunt interrelaționate, dezvoltarea și implementarea unui singur program regional sau de stat pentru îmbunătățirea eficienței poate avea un efect catalitic asupra programelor similare la nivelul companiilor specifice.

În cadrul acestor programe, este recomandabil să se ia în considerare o serie de probleme, cum ar fi:

dezvoltarea de noi sisteme și metode pentru determinarea performanței, colectarea informațiilor și prelucrarea datelor statistice;
efectuarea de cercetări aplicate;
compilarea evaluărilor experților la solicitarea companiilor;
o comparație între indicatorii de performanță între companii și intersectoriale;
implementarea proiectelor reale și consultanță cu privire la eficacitatea companiilor;
furnizarea de servicii în domeniul instruirii și recalificării personalului.

Companiile funcționează astăzi și acum, iar problemele de eficiență le preocupă în modul curent și strategic, de aceea, este important ca managerii companiei să dezvolte și să implementeze un sistem de criterii pentru evaluarea performanței. Prezența unui astfel de sistem va permite companiei să creeze și să controleze o strategie adecvată de dezvoltare a companiei.

Pentru a gestiona eficiența, este necesar să se definească în mod clar care este eficacitatea unei corporații, cum să se combine diverse structuri comerciale și, de asemenea, să se poată măsura valoarea eficienței operaționale. Pentru a măsura performanța unei corporații, este necesar să se determine performanța întreprinderilor participante. Pentru a face acest lucru, vă recomandăm să aplicați indicatorul de resurse - rentabilitatea generală a întreprinderii. Pentru a calcula indicatorul de performanță, se folosește formula (1).

E - eficiența întreprinderii;

PE - profitul net al întreprinderii;

VA - active brute ale întreprinderii.

Eficiența integrată a funcționării centrului comercial arată care este efectul economic integrat obținut de lanțul tehnologic din utilizarea tuturor activelor centrului comercial.

Pentru a determina eficiența integrată a lanțului tehnologic, formula (1) poate fi reprezentată ca:

;

PE i - profitul net al celei de-a doua întreprinderi;

VA i - activele totale ale celei de-a doua întreprinderi;

n este numărul de întreprinderi din lanțul tehnologic.

Astfel, eficiența integrată a lanțului tehnologic este egală cu coeficientul divizării profitului net total în activele totale.

Am dori să remarcăm că fiecare lanț tehnologic este un proces de producție separat, prin urmare, pentru conducerea corporației, valorile indicatorilor de performanță sunt necesare pentru a compara diferite lanțuri între ele, indiferent de numărul de întreprinderi participante și numărul de operațiuni ale ciclului tehnologic. Problema eficienței funcționării lanțurilor tehnologice specifice devine crucială, întrucât starea întregului sistem, a corporației, depinde de rezultatele activităților componentelor.

1. Ciclul managementului corporativ.

2. Etapele procesului de management pe obiective.

3. Eficacitatea corporației.

Bibliografie:

1. Issyk T., Kopytin A., Kosolapov G., Kokbasarova G., Marusich I., Samatdin A.,
Filin S., Shalgimbaeva G. Guvernanța corporativă: contextul kazahstan. Instruire
indemnizație - Almaty, 2009. - _____ p.

2. Bandurin A. V., Zinatulin L. F. Reglementarea economică și juridică a corporațiilor din Rusia. - M .: BUKVITSA, 1999 .-- 212 p.

3. Bogachev E. B., Chub B. A. Probleme ale funcționării sistemului financiar din regiune. Ed. Acad. Bandurina V.V. - M .: CARTEA, 1999. - 206 p.

4. Managementul inovației: manual pentru universități / S. D. Ilyenkova, L. M. Gokhberg, p. Yu. Yagudin și colab .; Ed. S. D. Ilyenkova. - M .: Bănci și schimburi, UNITY, 1997. - 327 p.

5. Krugman P. R., Obstfeld M. Economie internațională. Teorie și politică: manual pentru universități / Per. cu. Engleză Ed. V. P. Kolesov, M. V. Kulakova. - M .: Facultatea de Economie, Universitatea de Stat din Moscova, UNITI, 1997. - 799 p.

Lectură 5: Guvernanță corporativă pentru integrarea întreprinderilor

Scop: Dezvăluirea esenței managementului proceselor de integrare a întreprinderii

Analiza capabilităților corporației.

Analiza structurii interne