1

Trenutačno je korištenje procesnog pristupa upravljanju široko rasprostranjeno u poduzećima. Ovaj pristup uključuje prezentaciju aktivnosti organizacije kao skupa poslovnih procesa u koje se transformiraju resursi krajnji proizvodi ili usluge. Kako bi održalo konkurentnost u uvjetima suvremene nestabilnosti, poduzeće treba izgraditi kompetentan sustav upravljanja poslovnim procesima. Jedan od najvažnijih aspekata upravljanja je procjena učinkovitosti poslovnih procesa. Svrha ovog rada je identificirati probleme koji nastaju prilikom procjene učinkovitosti poslovnih procesa i odrediti načine njihovog rješavanja. U članku su autori predložili vlastitu metodologiju za razvrstavanje problema procjene učinkovitosti u tri vrste. Za svaku vrstu utvrđeni su popisi problema i načini za njihovo otklanjanje. Dobiveni podaci ukazuju da je ovo područje nedovoljno proučeno i da zahtijeva daljnja istraživanja.

poslovni proces

procjena učinkovitosti poslovnih procesa

problemi evaluacije učinka

načine rješavanja problema

1. Waikok M.A. Formiranje sustava pokazatelja za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa u industrijskom poduzeću // Ekonomija i suvremeni menadžment: teorija i praksa: zbornik članaka. Umjetnost. po mater. XL int. znanstveno-praktična konf. - Novosibirsk: SibAK, 2014. - br. 8 (40). - S. 35–44.

2. Galkin G. Pokazatelji učinkovitosti poslovnih procesa // Intelligent Enterprise. - 2004. - br. 21 (107) [Elektronički izvor]. - URL: https://www.iemag.ru/analitics/detail.php ID = 16027. (datum pristupa: 09.05.2017.).

3. Dubinina N.A. Pokazatelji za procjenu poslovnih procesa poduzeća // Bilten Permskog sveučilišta. - 2016. - Broj 2 (29). - S. 179-190.

4. Kovalev S.M., Kovalev V.M. Metode analize i optimizacije poslovnih procesa // Savjetnik direktora. - 2005. - br. 7 (234) [Elektronički izvor]. - URL: http://www.betec.ru/index.php id = 06 & sid = 51.

5. Jarac L.A. Metoda ocjenjivanja ekonomska učinkovitost poslovni procesi poduzeća // Bulletin of the Novosibirsk State University. Serija: Društveno-ekonomske znanosti. - 2009. - T. 9, - Br. 1. - S. 83–90.

6. Kurbanmagomedova K.A. Procjena učinkovitosti poslovnih procesa u industrijskom poduzeću metodom analize hijerarhija // Suvremena istraživanja i inovacije. - 2014. - br. 6 [Elektronički izvor]. - URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/06/34956. (datum pristupa: 09.05.2017.).

7. Matjuščenko S.E. Procjena učinkovitosti poslovnih procesa poljoprivredne organizacije // Bilten Voronješkog državnog sveučilišta inženjerskih tehnologija. - 2013. - Broj 3. - S. 233-238.

8. Repin V.V., Eliferov V.G. Procesni pristup upravljanju. Modeliranje poslovnih procesa - M .: RIA Standardi i kvaliteta, 2004. - 408 str.

9. Saati T. Donošenje odluka. Metoda za analizu hijerarhija. - M .: Radio i komunikacija, 1993 .-- 314 str.

10. Izrada QMS-a i procesni pristup [Elektronički izvor]. - URL .: www.nntu.ru/RUS/otd_sl/analiz/sistema_kach/sxema/norm_doc/sozdanie_smk.doc. (datum pristupa: 09.05.2017.).

11. Titova E.V., Sergutkina V.A., Diana Martey. Metodologija procjene učinkovitosti poslovnih procesa u agroindustrijskom kompleksu // Epoha znanosti. - 2015. - br. 4 [Elektronički izvor]. - URL: http://eraofscience.com/Statii/statja_titovoj.pdf. (datum pristupa: 09.05.2017.).

12. Frolova L.V. Formiranje poslovnog modela poduzeća. Udžbenik / L.V. Frolova, E.S. Kravchenko - K .: Centar za obrazovnu literaturu, 2012 .-- 384 str.

13. Chuprov K.K. Express-metoda za dijagnostiku poslovnih procesa poduzeća [Elektronski izvor]. - URL: http://www.cfin.ru/management/controlling/fsa/express.shtml (datum pristupa: 09.05.2017.)

Vrednovanje učinkovitosti poslovnih procesa relativno je nov i slabo proučen znanstveni pravac. Kao rezultat toga, stručnjaci se prilikom procjene učinkovitosti poslovnih procesa često susreću s određenim poteškoćama, koje imaju izravan utjecaj na aktivnosti cijelog poduzeća.

Poslovni proces je skup radnji koje pretvaraju resurse dostupne na ulazu u proizvode ili usluge koje se dobivaju na izlazu, a koji imaju određenu vrijednost za potrošače.

Evaluacija učinkovitosti poslovnih procesa provodi se u cilju prepoznavanja nerentabilnih poslovnih procesa, identificiranja problematičnih područja, načina poboljšanja poslovnih procesa, povećanja dobiti i smanjenja troškova, povećanja učinkovitosti cijele organizacije, podrške donošenju odluka pri ulaganju, te restrukturirati organizaciju.

Mnogo je razloga za probleme u procjeni učinkovitosti poslovnih procesa. Autori članka predlažu sljedeću klasifikaciju problema u procjeni učinkovitosti poslovnih procesa:

1) opći problemi;

2) problemi koji nastaju u fazama procjene učinkovitosti poslovnih procesa;

3) problemi povezani s metodama procjene učinkovitosti poslovnih procesa.

Uobičajeni problemi uključuju:

1) nedostatak standarda, smjernica i jedinstvenih metoda za ocjenu učinkovitosti poslovnih procesa.

Područje procjene učinkovitosti informacijske tehnologije trenutno nije dovoljno istraženo kako bi se razvio jedinstven standard ili metodologija koja bi bila univerzalna za sve vrste organizacija. Osim toga, poslovni procesi poduzeća koja pripadaju različitim industrijama imaju specifična obilježja industrije, a za ocjenu njihove učinkovitosti koriste se različiti pokazatelji. Ovaj čimbenik značajno otežava stvaranje jedinstvene smjernice za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa.

Dakle, najviše optimalno rješenje je stvaranje Opća pravila ocjenjujući učinkovitost poslovnih procesa koji bi regulirali ovaj proces, iznijeli opća načela ocjenjivanja, zahtjeve za rezultate procjene;

2) dinamički promjenjivi uvjeti i neizvjesnost gospodarskog okruženja.

Promjene u okruženju poslovnih procesa dovode do preračunavanja pokazatelja uspješnosti poslovnih procesa. Ažuriranje podataka u ovom slučaju povećava troškove vremena, materijala i rada za poduzeće.

Vrlo je teško otkloniti ovaj problem, jer se čini da je teško kontrolirati vanjsko okruženje poduzeća. Možete se samo ispravno prilagoditi tome. Stoga tvrtka treba ulagati u obuku i profesionalni razvoj svojih zaposlenika. Ova ulaganja opravdat će se jačanjem pozicije poduzeća na tržištu i, kao rezultat, poboljšanjem financijske situacije;

3) ograničeno vrijeme za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa.

Ako će procjena učinkovitosti poslovnih procesa potrajati dugo, to će također dovesti samo do dodatnih troškova resursa, bez pravovremenih i relevantnih rezultata. Organizacije bi trebale učinkovito planirati proces procjene i stalno ga poboljšavati kao odgovor na promjene unutar i izvan tvrtke;

4) netočno postavljanje ciljeva i zadataka, nedostatak motivacije osoblja.

Ciljevi i zadaci procjene učinkovitosti poslovnih procesa moraju biti ispravno formulirani i priopćeni svim zaposlenicima tvrtke. Osoblje bi trebalo imati potpuno razumijevanje o tome kako se vrši procjena, zašto, koji će rezultati biti postignuti, kako će poboljšati učinak tvrtke i zašto se ne može zanemariti. U protivnom, zaposlenici počinju doživljavati proces kao opterećenje dodatnim obavezama, a ne vide kakve koristi on donosi organizaciji;

5) nesigurnost granica poslovnih procesa.

Nedostatak jasnih granica poslovnog procesa onemogućuje točnu analizu poslovnih procesa. Osim toga, svi poslovni procesi u organizaciji usko su međusobno povezani, a nesigurnost granica dovodi do prisutnosti područja raskrižja. To može uzrokovati dupliciranje podataka i, kao rezultat, spriječiti adekvatnu procjenu učinkovitosti poslovnih procesa.

Kako do ovog problema ne bi došlo, poslovni procesi tvrtke moraju biti što točnije i najtočnije opisani, dokumentirani, formalizirani. Tada će se jasno definirati granice poslovnih procesa i procjena učinkovitosti biti najučinkovitija.

Postupak procjene učinkovitosti poslovnih procesa kombinacija je sljedećih faza:

1) definiranje ciljeva procjene učinkovitosti poslovnih procesa;

2) izbor metoda za procjenu učinkovitosti i formiranje sustava pokazatelja;

3) prikupljanje podataka za ocjenu rada;

4) izračun pokazatelja uspješnosti poslovnih procesa;

5) analiza dobivenih podataka i njihova priprema za korištenje.

Svaka od faza je puna određenih poteškoća. Problemi koji s tim nastaju i načini njihovog rješavanja formulirani su u tablici. jedan.

stol 1

Problemi koji nastaju u fazama procjene učinkovitosti poslovnih procesa i načini njihovog rješavanja

	Faza procjene učinkovitosti	Problemi ove faze	Načini rješavanja problema
	Određivanje ciljeva za ocjenu učinkovitosti poslovnih procesa	U ovoj fazi često se javlja problem ispravnog, kompetentnog postavljanja ciljeva, koji pokrivaju sve planirane rezultate, pomažu u opravdavanju potrebe za ocjenom, te su stoga prava smjernica u ocjenjivanju.	Kako bi se ciljevi formulirali na najbolji mogući način, potrebno je jasno definirati što poduzeće očekuje postići kao rezultat procjene učinkovitosti poslovnih procesa, također je potrebno provesti analizu aktivnosti poduzeća kako bi ciljevi su ostvarivi i korisni.
	Izbor metodologije za procjenu učinkovitosti i formiranje sustava pokazatelja	Izbor metodologije ocjenjivanja otežan je nedostatkom potpuno prikladnih metodologija za određene vrste organizacija. Univerzalne metode daju površne rezultate bez specificiranja, unatoč činjenici da su za najučinkovitiju procjenu potrebni specifični podaci	Rješenje za tvrtku je razvijanje vlastite metodologije za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa samostalno ili uz uključivanje stručnjaka, a moguće je koristiti i metode koje su razvile druge tvrtke u sličnom području djelovanja.
	Prikupljanje podataka za ocjenu učinka	Prikupljanje podataka je dugotrajan proces, zahtijeva analizu aktivnosti tvrtke, u ovaj proces su uključeni gotovo svi zaposlenici.	Kako bi izbjegli probleme u procesu prikupljanja podataka, menadžment bi trebao poslovati uredno, izbjegavati zbrku u dokumentima i informacijama koje se kreću u poduzeću.
	Proračun pokazatelja uspješnosti poslovnih procesa	Složenost ove faze ovisi o odabranoj metodologiji za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa. U ovoj fazi mogu nastati dodatni troškovi u obliku naknade privučenih stručnjaka za izračun prema metodama koje su izvan moći zaposlenika tvrtke.	Nedostaci ove faze ne mogu se eliminirati. No, oni se mogu nadoknaditi ako se na temelju rezultata procjene učinkovitosti poslovnih procesa ostvare planirani ciljevi, primljene informacije primjenjuju zaposlenici i poveća se učinkovitost cijele tvrtke.
	Analiza dobivenih podataka i njihova priprema za korištenje	Analiza je dugotrajna i radni resursi, zahtijeva kvalifikaciju zaposlenika, sposobnost rada s podacima, dobivanje potrebnih zaključaka i formiranje preporuka za poboljšanje uspješnosti cijele tvrtke	Kako bi zaposlenici mogli analizirati podatke, izraditi preporuke za njihovu uporabu, potrebno je provoditi edukacije ili slati zaposlenike na usavršavanje.

Procjena učinkovitosti poslovnih procesa uključuje izračun pokazatelja. Međutim, ne postoji jedinstvena metodologija i sustav pokazatelja za procjenu učinkovitosti poslovnog procesa. Znanstvenici i stručnjaci iz područja upravljanja poslovnim procesima razvili su nekoliko metoda koje nisu univerzalne i primjenjive ovisno o mogućnostima i ciljevima poduzeća.

Pokazatelji učinkovitosti poslovnog procesa su kvantitativni i kvalitativni parametri koji karakteriziraju poslovni proces i njegov rezultat, a za izračun pokazatelja koriste se kvantitativne i kvalitativne metode.

Analizirali smo različite izvore na temu procjene učinkovitosti poslovnih procesa te identificirali najčešće metode procjene.

K.K. Chuprov predlaže ekspresnu metodu za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, koja se temelji na izračunavanju sljedećih pokazatelja poslovnih procesa:

1) složenost, koja određuje koliko je složena hijerarhijska struktura poslovnih procesa;

2) procesnost, koja karakterizira poslovni proces kao proces ili problematičan. U slučaju kada vrijednost koeficijenta ukazuje na procesnu prirodu modela, to znači da su sve instance modela međusobno povezane uzročno-posljedičnim odnosom i horizontalno integrirane, pa je poslovni proces učinkovit. Inače je neučinkovit;

3) upravljivost, koja karakterizira djelotvornost upravljanja poslovnim procesima koji su vlasnici i kojima upravljaju vlasnici procesa;

4) intenzitet resursa, koji pokazuje koliko se resursi učinkovito koriste u konkretnom poslovnom procesu;

5) prilagodljivost koja određuje razinu regulacije analiziranih poslovnih procesa.

Gleb Galkin u svom članku "Pokazatelji učinkovitosti poslovnih procesa" razmatra sljedeće metode za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa:

Kontrole temeljene na EVA. Središnji koncept EVA koncepta je ekonomska dodana vrijednost. Definira se kao razlika između neto dobiti tvrtke nakon oporezivanja i troška kapitala poduzeća;

Tablica metodologije borda. Tableau of Bord je složena metodologija koja se bavi financijskim i nefinancijskim pokazateljima. Metodologija uključuje izgradnju hijerarhijskog stabla pokazatelja kroz dekompoziciju indikatora. Na njezinim nižim razinama obično se koriste nefinancijski pokazatelji koji se, približavajući se vrhu, pretvaraju u financijske;

Metodologija Balanced Scorecard. Balanced Scorecard BSC - hijerarhijski sustav financijskih i nefinancijskih financijski pokazatelji, što vam omogućuje kombiniranje strateških ciljeva tvrtke i njezinih pokazatelja uspješnosti. Prema ovoj metodologiji, aktivnosti tvrtke promatraju se kroz prizmu četiriju perspektiva: financijske, korisničke, internih procesa i osoblja tvrtke;

Razvoj smislenih pokazatelja. Pod ovim pojmom podrazumijevaju se pokazatelji koji se razvijaju za određeni problem u poslovanju.

CM. Kovalev identificira pet skupina pokazatelja poslovnih procesa koji određuju njegovu učinkovitost, među kojima se ističu:

1) učinkovitost poslovnog procesa;

2) trošak poslovnog procesa;

3) vrijeme poslovnog procesa;

4) kvaliteta poslovnog procesa;

5) fragmentiranost poslovnog procesa.

V. Repin, V. Eliferov predlažu klasifikaciju indikatora procesa (slika), mjerenjem kojih je moguće sveobuhvatno procijeniti učinkovitost poslovnog procesa.

LA. Koserod je razvio vlasničku metodologiju za procjenu ekonomske učinkovitosti poslovnih procesa, dizajniranu da identificira poslovne procese koji zahtijevaju reinženjering. Ekonomsku učinkovitost poslovnog procesa čine tri pokazatelja: učinkovitost procesa u smislu troškova, vremena i kvalitete.

U radu E.V. Titova, G.A. Sergutkina, Diana Martey, za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, prvo se identificiraju poslovni procesi tvrtke koje je potrebno procijeniti, a zatim se razvijaju kriteriji uspješnosti za svaki poslovni proces. Procjena učinkovitosti poslovnih procesa prema ovim kriterijima omogućuje vam identificiranje problematičnih područja i pravodobno donošenje upravljačkih odluka za poboljšanje učinkovitosti poljoprivrednog poduzeća.

Također, za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa može se koristiti metoda analize hijerarhija T. Saatija. Na temelju stručnih procjena, obilježjima poslovnog procesa pripisuju se kvantitativne vrijednosti. Metoda analize hijerarhija omogućuje usporednu procjenu karakteristika poslovnih procesa po kriteriju, kao i međusobno rangiranje kriterija koji se razmatraju za ocjenu i dobivanje konačne brojčane vrijednosti učinkovitosti za uspoređene poslovne procese.

Kao što je ranije spomenuto, ove metode nisu univerzalne, imaju svoje karakteristike primjene i nedostatke. Problemi koje stručnjaci mogu imati pri njihovoj upotrebi, kao i mogući načini njihova rješenja formulirana su u tablici. 2.

Pokazatelji poslovnih procesa prema metodi V. Repina, V. Eliferova

tablica 2

Nedostaci metoda procjene učinkovitosti poslovnih procesa i načini njihovog otklanjanja

	Metoda procjene učinkovitosti poslovnih procesa	Nedostaci metode	Načini rješavanja problema
	Ekspresna metoda K.K. Čuprova	Pokazatelji su opći, ne ocjenjuju detaljno učinkovitost poslovnih procesa. Ove metode ne dopuštaju sveobuhvatnu procjenu i stoga se ne mogu razviti najpotpunije preporuke za poboljšanje učinkovitosti poslovnog procesa.	Pokazatelji predloženi metodama mogu postati temelj za razvoj detaljnijih pokazatelja, složenijih, usmjerenih na specifične poslovne procese, omogućujući sveobuhvatnu procjenu učinkovitosti.
	Metoda S.M. Kovaleva
	Kontrola na bazi EVA
	Tablica metodologije borda	Ove metodologije su usmjerene na procjenu učinkovitosti cjelokupnog poduzeća, stoga odabir podataka o učinkovitosti poslovnih procesa predstavlja određene poteškoće. Osim toga, riječ je o skupim i složenim metodologijama koje zahtijevaju određene vještine i kvalifikacije zaposlenika tvrtke.	Prije svega, potrebno je utvrditi prikladnost korištenja ovih tehnika. Ako očekivane koristi ne prelaze troškove, uključujući obuku osoblja ili uključivanje stručnjaka, troškove proizvoda, kao i vrijeme i druge troškove, tada morate napustiti ove tehnike i pronaći onu koja je racionalnija za korištenje. Ako je, naprotiv, primjena ovih metoda preporučljiva, odnosno, prema prognozama, očekuje se povećanje učinkovitosti poduzeća na temelju dobivenih podataka, tada treba ulagati u implementaciju ovih metoda.
	Metodologija uravnotežene kartice
	Metodologija V. Repina, V. Eliferova	Tehnika uključuje veliku količinu posla, što dovodi do povećanja materijalnih i vremenskih troškova
	Tehnika E.V. Titova, G.A. Sergutkina, Diana Martey.
	LA. Jarac	Tehniku ​​je teško razumjeti običnim zaposlenicima, zahtijevat će troškove njihove obuke ili uključivanje stručnjaka.
	Razvoj smislenih pokazatelja	Budući da se indikatori razvijaju za specifične poslovne procese, potrebno je puno vremena da se uzmu u obzir sve karakteristike i značajke poslovnog procesa. Osim toga, postoje problemi integracije nekoliko baza podataka i obrade velike količine statističkih informacija.
	T. Saatyjeva metoda za analizu hijerarhija	Dakle, ova metoda pretpostavlja procjenu stručnjaka, njen nedostatak je subjektivnost procjene. Osim toga, kada nekoliko stručnjaka ocjenjuje učinkovitost poslovnog procesa, može doći do nesuglasica među njima. Posebnu poteškoću predstavlja privlačenje kompetentnog stručnjaka, koji na adekvatan način i što objektivnije procjenjuje učinkovitost poslovnih procesa.	Kako bi procjena učinkovitosti bila što objektivnija, u timski rad treba uključiti nekoliko stručnjaka. No budući da to dovodi do dodatnih troškova, potrebno je i prije procjene učinkovitosti poslovnih procesa utvrditi hoće li troškovi biti nadoknađeni.

Stoga se tijekom procjene učinkovitosti poslovnih procesa javlja veliki broj različitih vrsta problema. U većini slučajeva problemi su povezani s nedostatkom znanja ili resursa, kao i nemogućnošću izrade univerzalne metodologije za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa. Za njihovo rješavanje uglavnom je potrebno privući stručnjake ili dodatna sredstva, ali to podrazumijeva povećanje financijskih troškova, što je također problem za organizaciju. S tim u vezi, metode za otklanjanje problema procjene učinkovitosti poslovnih procesa su nesavršene, a trenutno stručnjaci provode istraživanja u tom smjeru.

Bibliografska referenca

Bilalova I.M., Sulejmanova D.B. PROBLEMI PROCJENE UČINKOVITOSTI POSLOVNIH PROCESA I NAČINI NJIHOVOG RJEŠAVANJA // Fundamentalna istraživanja. - 2017. - Broj 5. - Str. 131-136;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41521 (datum pristupa: 28.05.2019.). Predstavljamo Vam časopise koje izdaje "Akademija prirodnih znanosti"

Izlazni podaci zbirke:

FORMIRANJESUSTAVI INDIKATORA ZA OCJENU UČINKOVITOSTI POSLOVNIH PROCESA U INDUSTRIJSKOM PODUZEĆU

Waikok Murat Abrekovich

Kand. ekonomičnosti. sci., izvanredni profesor Kubansko državno tehnološko sveučilište, RF, Krasnodar

E-mail:

FORMIRANJE POKAZAtelja ZA PROCJENU UČINKOVITOSTI POSLOVNIH PROCESA U INDUSTRIJSKIM PODUZEĆIMA

Murat vajkok

kandidat ekonomskih znanosti, izvanredni profesor Kubansko državno tehnološko sveučilište, Rusija, Krasnodar

BILJEŠKA

U članku se razmatraju postojeće metode za formiranje pokazatelja učinkovitosti poslovnih procesa. Grupe pokazatelja naznačene su za organiziranje i provođenje postupka procjene učinkovitosti poslovnih procesa. Formirane su glavne faze procesa procjene učinkovitosti poslovnih procesa u industrijskom poduzeću.

SAŽETAK

U članku su opisane postojeće metode formiranja ocjene uspješnosti poslovnih procesa. Navedene su skupine pokazatelja za organizaciju i provođenje postupaka procjene poslovnih procesa. Formirani su glavni koraci procesa procjene učinkovitosti poslovnih procesa u industrijskim poduzećima.

Ključne riječi: poslovni proces; oznaka učinkovitosti; industrijsko poduzeće; metode procjene.

Ključne riječi: Poslovni proces; ocjenjivanje učinka; industrijsko poduzeće; metode evaluacije.

Formulacija problema. Uvjete suvremenog tržišta, okruženje za funkcioniranje poduzeća karakterizira prisutnost kriza i stagnacijskih pojava u gospodarstvu. Unatoč tome, potporu radu poduzeća u svim sektorima, čak iu kriznim situacijama, treba provoditi sveobuhvatno, uključujući traženje i privlačenje unutarnjih i vanjskih resursa. Budući da je osnovni cilj svih vrsta poduzetništva ostvarivanje dobiti, a razina profitabilnosti poduzeća pokazuje učinkovitost njegovog rada, upravljanje sustavom poslovnih procesa ovog poduzeća zahtijeva posebnu pažnju menadžera svih razina. Adekvatna procjena rada poduzeća u svim područjima njegove djelatnosti pomoći će u prepoznavanju mogućih neiskorištenih rezervi, kao i procjeni optimalnog učinka radnih procesa. Industrijska poduzeća karakteriziraju složeniji i višerazinski sustavi i modeli poslovnih procesa u odnosu na druge vrste poduzeća. U tom smislu, zajednica znanstvenika predlaže različite pristupe procjeni učinkovitosti poslovnih procesa poduzeća.

Bez obzira na područje djelovanja, naglasak na procesnom pristupu u upravljanju industrijskim poduzećem omogućuje procjenu učinkovitosti njegovog rada u opsegu i pravovremeno identificiranje problematičnih procesa. Arhitektura modela poslovnog procesa industrijsko poduzeće zahtijeva njegovo stalno ažuriranje u odnosu na dinamično promjenjive tržišne uvjete, s tim u vezi, potrebno je formirati optimalan sustav pokazatelja za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa poduzeća. Ovaj je sustav dizajniran da pomogne industrijskom poduzeću da na vrijeme identificira "kritične točke" i primijeni reinženjering neučinkovitih poslovnih procesa.

Svrha članka. Proučiti pristupe postupku procjene učinkovitosti poslovnih procesa, kao i formiranju sustava pokazatelja za procjenu navedene učinkovitosti u industrijskom poduzeću. Odrediti temeljna načela za formiranje takvog sustava procjene za industrijska poduzeća.

Analiza novijih istraživanja i publikacija. Učinkovitost industrijskih poduzeća oduvijek je bila vruća tema za znanstvena istraživanja. Procesni pristup upravljanju poduzećem također su više puta istraživali domaći i strani znanstvenici. Dakle, L. Koserod je svoje temeljne radove posvetila pitanjima reinženjeringa poslovnih procesa industrijskog poduzeća, pojedinačne studije ovog autora otkrile su bit autorove metodologije za procjenu integralne ekonomske učinkovitosti poslovnih procesa poduzeća. D. Kozenkov istraživao je dizajn poslovnih procesa u kontekstu stvaranja arhitekture poduzeća. Balashova E. predložila je metodologiju za procjenu organizacijske učinkovitosti poslovnih procesa na temelju ključnih pokazatelja uspješnosti poduzeća. D. Antipov predložio je metodologiju za razvoj modela pokazatelja učinkovitosti poslovnih procesa na temelju integracije pristupa Opće kontrole kvaliteta (TQM), uravnotežena tablica rezultata (BSC), vitka proizvodnja (LP) i teorija ograničenja sustava (TOC) E. Goldratta. Grupa znanstvenika, koju čine Y. Sukhanova, I. Kurenkov, E. Luneva i S. Tsapko, kreirala je kriterije i metode za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa na temelju metode analize hijerarhije, čija upotreba omogućuje odabir najučinkovitija tehnologija za izvođenje poslovnog procesa. Chuprov K. grupirao je glavne pokazatelje sustava za procjenu učinkovitosti upravljanja poslovnim procesima. Među inozemnim znanstvenicima izdvajaju se radovi G. Harringtona, posvećeni metodama i alatima za poboljšanje poslovnih procesa, kao i radovi J. Hilstona o modeliranju kombinatornih pristupa upravljanju poslovnim procesima poduzeća.

Unatoč dostupnim znanstvenim dostignućima u području sistematizacije procjene poslovnih procesa, potrebno je pojačati istraživanja o formiranju procjene učinkovitosti poslovnih procesa u kontekstu uvjeta poslovanja industrijskih poduzeća.

Prezentacija glavnog materijala. Poslovni proces, kao i svaki drugi proces, ima niz karakteristika, čijom promjenom možete kontrolirati njegov tijek. Za objektivno razumijevanje prolaska svih faza poslovnog procesa potrebno je uspostaviti sustav kriterija i pokazatelja na temelju kojih će se moći suditi o stanju poslovnog procesa.

Već u prvoj fazi formiranja sustava za procjenu poslovnih procesa poduzeće ih treba grupirati prema određenim kriterijima.

Chuprov K. identificirao je 4 skupine pokazatelja na kojima se temelji sustav za procjenu učinkovitosti upravljanja poslovnim procesima: indikatori učinkovitosti pojedinih procesa; pokazatelji kvalitete proizvedenih proizvoda; pokazatelji zadovoljstva kupaca rezultatima poduzeća; trenutni i efektivni financijski pokazatelji poduzeća.

Drugu metodu grupiranja L. Cozerod primijenio je prilikom razvoja vlastite metodologije za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, prema kojoj se agregatni pokazatelj učinkovitosti sastoji od tri nezavisna pokazatelja: učinkovitost procesa u smislu troškova, učinkovitost procesa u smislu učinkovitosti poslovnih procesa. vrijeme i učinkovitost procesa u smislu kvalitete.

Dakle, prema ovoj metodologiji, procjena učinkovitosti poslovnih procesa trebala bi se provoditi u nekoliko međusobno povezanih faza:

· U prvoj fazi provodi se klasifikacija poslovnih procesa prema kriteriju važnosti za potrošača uz dodjelu njihove težine u općem sustavu poduzeća;

· U drugoj fazi, svaka klasa potrošača se ispituje kako bi se identificirali očekivani pokazatelji kvalitete i njihova važnost;

· Treća faza utvrđuje pokazatelje zadovoljstva kupaca kvalitetom poslovnih procesa utvrđivanjem stupnja njihova zadovoljstva prema prethodno identificiranim pokazateljima očekivane kvalitete;

· Četvrti korak je identificirati prioritetna područja koja je potrebno promijeniti. Za provođenje reinženjeringa prema pokazateljima kvalitete poslovnih procesa izgrađuje se posebna matrica koja odražava pokazatelje važnosti, odnosno očekivanu kvalitetu, te odstupanje pokazatelja zadovoljstva kupaca kvalitetom od očekivane vrijednosti;

· Peta faza posvećena je identificiranju procesa povezanih s prioritetnim područjima i određivanju stupnja utjecaja svakog procesa na pokazatelje kvalitete koji ovise o njemu. Stupanj utjecaja utvrđuje se stručnom prosudbom;

· Šesta faza procesa osmišljena je za identifikaciju procesa koji zahtijevaju samo korektivne radnje utvrđivanjem važnosti procesa i izgradnjom nove matrice;

U sedmoj fazi, učinkovitost procesa određuje se u smislu vremena:

o analiza vremena izvršenja procesa provodi se metodom PERT / Time analysis;

o procesi koji zahtijevaju reinženjering identificiraju se izgradnjom matrice za identificiranje prioritetnih procesa u smislu vremena;

· Osma faza se koristi za izračun procesa koji zahtijevaju reinženjering u smislu učinkovitosti procesa u smislu troškova. Analiza se provodi ABC metoda(Activity Based Costing) ili metodom operativnog obračuna troškova;

· U posljednjoj devetoj fazi prethodno dobiveni podaci o učinkovitosti i prioritetu procesa prenose se u tablicu za istovremenu analizu svih matrica i određivanje integralnog ranga svakog procesa.

Takav sustav pokazatelja pomaže u sveobuhvatnoj procjeni stanja u poduzeću, budući da uzima u obzir sva ključna područja poduzeća i identificira prioritetne poslovne procese koji zahtijevaju promjene.

Sljedeći sustav procjene učinkovitosti poslovnih procesa u svojim je znanstvenim radovima obradio D. Antipov. Predstavio je model pokazatelja uspješnosti organizacije (u kontekstu procesnog pristupa menadžmentu), koji kombinira skup različitih pokazatelja procesa poduzeća. V u cijelosti Ovaj model je univerzalni alat za procjenu funkcioniranja poduzeća po vrstama poslovnih procesa s ciljem daljnjeg strateškog planiranja na temelju dobivenih evaluacijskih podataka.

Model procjene D. Antipova izgleda ovako (slika 1):

Slika 1. Model pokazatelja uspješnosti organizacije

Pri razvoju ovog modela autor je slijedio pravilo hijerarhije pokazatelja poduzeća. Pokazatelji financijske uspješnosti poduzeća mogu se formirati nakon primanja pokazatelja drugih razina. Oni predstavljaju ukupnu učinkovitost svih poslovnih procesa određenog poduzeća.

Međutim, glavnu i odlučujuću ulogu u ocjenjivanju uspješnosti poduzeća imaju ciljni pokazatelji uspješnosti.

Ciljani pokazatelji uspješnosti karakteriziraju koliko učinkovito poduzeće postiže svoj ciljni rezultat – dobit. Sukladno tome, ključna zadaća svakog poslovnog procesa organizacije je njegova maksimalna učinkovitost u postizanju ciljanog rezultata.

Vjeruje se da se učinkovitost organizacije (kao skupa učinkovitih poslovnih procesa) povećava ako se poboljšaju sljedeći pokazatelji:

1. Povećanje prihoda zbog privlačenja novih potrošača, diverzifikacije i ulaska na nova tržišta te smanjenja troškova u proizvodnji proizvoda.

2. Ulaganja se smanjuju, zbog smanjenja zaliha materijalne vrijednosti, oslobađajući neiskorištenu opremu i proizvodne površine.

3. Operativni troškovi se smanjuju uklanjanjem "skrivenog" otpada.

4. Vrijeme stvaranja proizvoda smanjuje se smanjenjem vremena proizvodni ciklus, skraćujući vrijeme isporuke potrošaču.

Na temelju izračuna ciljnih pokazatelja za sve poslovne procese izračunavaju se pokazatelji za organizaciju.

Sljedeće skupine pokazatelja karakteriziraju razinu konkurentnosti proizvoda i stupanj zadovoljstva kupaca; pokazatelji uspješnosti glavnih i pomoćnih procesa opisuju poboljšanje specifičnih aspekata poduzeća; ključni operativni pokazatelji procesa i pokazatelji uspješnosti mjere varijacije u procesima.

Korištenje opisanog modela doprinosi optimizaciji procesnog pristupa u poduzeću, a usmjereno je na stabilizaciju i razvoj svih poslovnih procesa. Autor ukazuje na univerzalnost ovog modela, odnosno da se uz vještu prilagodbu može aktivno koristiti u industrijskim poduzećima svih vrsta vlasništva.

Balashova E. predstavljen je sljedeći sustav ocjenjivanja. Njegova se bit sastoji u procjeni organizacijske učinkovitosti poslovnih procesa na temelju izračuna ključnih pokazatelja.

Osnova za grupiranje poslovnih procesa za ovu metodologiju je pristup vitke proizvodnje. Učinkovitost poslovnih procesa prema pristupu vitke proizvodnje ocjenjuje se u četiri područja:

1. cjelovitost korisničke usluge (kupac može biti eksterni ili interni, glavni pokazatelj se bira u skladu sa specifičnostima djelatnosti - brzinom, sadržajem rada i sl.);

2. kvaliteta djelatnosti;

3. izvedba;

4. troškovi.

Ocjenjivanje korištenjem sustava ključnih pokazatelja uspješnosti rjeđe je, ali može biti iznimno korisno za poboljšanje učinkovitosti poslovnih procesa, budući da su KPI (Key Performance Indicators) nekog procesa pokazatelji uspješnosti u aktivnostima ili u postizanju ciljeva.

Razlikuju se sljedeće vrste ključnih pokazatelja:

1. KPI rezultata - kvaliteta i kvantiteta dobivenog rezultata;

2. KPI troškovi - koliko je sredstava potrošeno;

3. KPI funkcioniranja - u kojoj mjeri izvršenje poslovnih procesa odgovara potrebnom algoritmu za njegovu implementaciju;

4. KPI učinak - omjer dobivenog rezultata i utrošenih resursa za njegovo postizanje;

5. Učinkovitost KPI (pokazatelji uspješnosti) – to su izvedeni pokazatelji koji karakteriziraju omjer rezultata i troška resursa.

Dakle, analizirajući predložene pristupe formiranju sustava za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, moguće je sintetizirati osnovna optimalna načela i pravila za formiranje takvog sustava za industrijska poduzeća:

1. Jasno definirati ciljeve i ciljeve procjene učinkovitosti poslovnih procesa industrijskog poduzeća;

2. Odaberite znanstveni pristup i metodologiju pomoću koje možete optimalno ocijeniti učinkovitost poslovnih procesa industrijskog poduzeća, uzimajući u obzir ciljeve i ciljeve projekta procjene;

3. Izolirati skupinu poslovnih procesa industrijskog poduzeća koje treba procijeniti;

4. Procijeniti kvalitativni i kvantitativni jaz između ciljnih i stvarnih pokazatelja procijenjenih poslovnih procesa industrijskog poduzeća koristeći prethodno odabrane pristupe i tehnike;

5. Odrediti smjer modernizacije i reinženjeringa ocjenjivanih poslovnih procesa industrijskog poduzeća;

6. Utvrditi faze modernizacije i reinženjeringa poslovnih procesa, kao i redoslijed, po potrebi, njihove provedbe.

Uz pomoć opisanih koraka, industrijsko poduzeće može samostalno formirati sustav za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa koji internim korisnicima otkriva sve potrebne informacije i uzima u obzir sve značajke djelatnosti određenog industrijskog poduzeća.

Zaključci:

Formiranje sustava pokazatelja učinkovitosti poslovnih procesa u industrijskom poduzeću može se provesti pomoću sljedećih univerzalnih metoda:

1. Metodologija procjene ekonomske učinkovitosti poslovnih procesa poduzeća, koju je predložio L.A. Kozerod;

2. Metodologija modeliranja pokazatelja uspješnosti organizacije s procesnim pristupom upravljanju, čiji je autor DV Antipov;

3. Metodologija procjene organizacijske učinkovitosti poslovnih procesa na temelju izračuna ključnih pokazatelja, temeljena na radovima E.S. Balashove.

Uzimajući u obzir glavne zahtjeve ovih metoda, možemo zaključiti da bi optimalni sustav pokazatelja za procjenu učinkovitosti poslovnih procesa industrijskog poduzeća trebao sadržavati skup pokazatelja koji karakteriziraju sva područja djelatnosti određenog industrijskog poduzeća, a ne preopterećena informacijama koje su beznačajne za analizu situacije.

Posebnu pozornost treba posvetiti ciljnim pokazateljima učinkovitosti poslovnih procesa. Maksimiziranje njihove učinkovitosti nedvojbeno će osigurati povećanje učinkovitosti cijelog industrijskog poduzeća.

Uspješnu, cjelovitu i sustavnu procjenu pokazatelja uspješnosti poslovnih procesa u pojedinom industrijskom poduzeću treba provoditi na temelju stvarnih zahtjeva uvjeta njegovog funkcioniranja. Budući da nije moguće provesti cjelovitu tipologiju poslovnih situacija, upravljačko osoblje poduzeće treba proučiti postojeća znanstvena dostignuća na ovu temu, kao i ovladati vještinama kombiniranja mogućih pristupa u cilju stvaranja integriranih metoda i njihove učinkovite primjene.

Kao osnovu mogu se dati gore opisani pristupi i praktične metode koje su predložili L. Kozerod, E. Balashova i D. Antipov, a koji su razvijeni proučavanjem iskustava stranih znanstvenika i osobitosti funkcioniranja domaćih industrijskih poduzeća. preporučeno.

Sustavi za procjenu poslovnih procesa industrijskog poduzeća u kriznim uvjetima suvremenog tržišta, kao i njihova praktična primjena u specifičnim poslovnim situacijama, zahtijevaju daljnje proučavanje.

Bibliografija:

1. Antipov D.V. Razvoj modela procijenjenih pokazatelja održivog razvoja organizacije "// Vektor znanosti Togliatti State University. - 2010. - Broj 4. - S. 186-189.

2. Balashova E.S. Pokazatelji za ocjenu organizacijske učinkovitosti poslovnih procesa / E.S. Balashova // Znanstvene i tehničke izjave SPbSPU. Ekonomske znanosti. - 2014. - broj 2 (192). - S. 185-190.

3.Glukhov V.V., Balashova E.S. i ostalo Organizacija proizvodnje i marketinga. Vakuumska tehnologija / Državno politehničko sveučilište St. Petersburg. SPb .: Izdavačka kuća Veleučilišta, 2012. - 369 str.

4.Eliferov V.G. Poslovni procesi: Regulacija i upravljanje: udžbenik / V.G. Eliferov, V.V. Repin. M .: INFRA-M, 2006 .-- 319 str.

5. Kaplan R. Balanced Scorecard: From Strategy to Action / R.S. Kaplan, D.P. Norton. Moskva: ZAO Olimp-Business, 2005.

6. Kozenkov D.E. Dizajn poslovnih procesa temelj je uspostavljanja arhitekture poduzeća. // Bilten SumDU. Serija "Ekonomija". - 2011. - Broj 3. - S. 126-136.

7.Cozerod L.A. Metodologija procjene ekonomske učinkovitosti poslovnih procesa poduzeća / L.A. Jarac // Novosibirsk Bulletin Državno sveučilište... Serija: Društveno-ekonomske znanosti. - 2009. - T. 9, - Br. 1. - S. 83-90.

8.Cozerod L.A. Procesni pristup u upravljanju industrijskim poduzećem / L.A. Jarac // Materijali desete otvorene konferencije-natječaja znanstvenih radova mladi znanstvenici Habarovskog teritorija (ekonomski dio): zbornik članaka. Habarovsk: RIOTIP, 2008 .-- S. 188-192.

9. Tsapko S.G., Luneva E.E., Kurenkov I.N., Sukhanova Yu.A. Metodologija procjene poslovnih procesa poduzeća za izradu instrumenata // Informatika i sustavi upravljanja, - 2011, - № 4 (30), - str. 104-115 (prikaz, stručni).

10.Chuprov K.K. Ekspresna metoda za dijagnosticiranje poslovnih procesa poduzeća / K.K. Chuprov // Savjetnik ravnatelja. 2005. broj 20.

11.Harrington H. Poboljšanje poslovnih procesa: probojna strategija za ukupnu kvalitetu, produktivnost i konkurentnost / H. Harrington. NY, McGraw-Hill, 2009.

12. Hillston J. Kompozicijski pristup modeliranju izvedbe / J. Hillston. New York, SAD, Cambridge University Press, 2006.

13. Oliver N., Delbridge R., Barton H. Lean production and Manufacturing performance poboljšanje u Japanu, Velikoj Britaniji i SAD-u 1994.-2001. Poslovna istraživanja. ESRC centar za poslovna istraživanja. [Elektronski izvor] - Način pristupa. - URL:

Ne postoji univerzalna metodologija za stvaranje takvih sustava upravljanja, ali je moguće razviti generalni principi izgradnja sustava poslovnog upravljanja. Ove najbolje prakse za dobro upravljanje uključuju takozvani procesni pristup upravljanju.

Sastav internih poslovnih procesa tvrtke određen je najvažnijim vrstama njezinih aktivnosti za postizanje ciljeva klijenata i investitora. Jednostavna primjena i financijskih i nefinancijskih metrika na postojeće poslovne procese može dovesti do samo manjih promjena, ali ne i do dramatičnih poboljšanja izvedbe organizacije. Postizanje dobre izvedbe poslovnih procesa samo je strategija opstanka koja poduzeću ne daje jedinstvenu prednost. Za postignuće konkurentska prednost potrebno je značajno nadmašiti konkurente ne samo po pokazateljima svih poslovnih procesa, već i po ukupnoj učinkovitosti.

Jasna strategija, izražena u obliku ciljeva i pokazatelja poslovnih procesa, usmjerena je na ispunjavanje očekivanja kupaca i dioničara (ulagača). Ovaj pristup odozgo prema dolje od općeg prema specifičnom omogućuje prepoznavanje potpuno novih poslovnih procesa u kojima i uz pomoć kojih tvrtka može postići izvrsnost.

Pokazatelji operativne učinkovitosti poslovnih procesa

Stvaranje sustava za učinkovito upravljanje poduzećima i organizacijama vrlo različite prirode i područja djelovanja jedan je od najtežih zadataka s kojima se suočava suvremeni menadžment... Ne postoji univerzalna metodologija za kreiranje ovakvih sustava upravljanja, ali je moguće razviti opća načela za izgradnju sustava poslovnog upravljanja. Ove prakse dobrog upravljanja uključuju tzv procesni pristup upravljanju... Njegova je bit da u praksi upravljanja i proizvodnih djelatnosti neki procesi se dodjeljuju s naknadnim upravljanjem njima... Za označavanje takvih procesa uobičajeno je koristiti pojam poslovni proces ... Važan čimbenik u svakom poslovnom procesu bit će njegova učinkovitosti, a najvažnija zadaća menadžmenta je stalno poboljšavanje izvedbe svakog poslovnog procesa.

Kako bi kupcima ponudili visokokvalitetne proizvode ili usluge, tvrtka mora kontrolirati interne procese njihovog stvaranja. Promišljeni i uhodani poslovni procesi osiguravaju visoku razinu kvalitete. Glavni zadatak menadžmenta je precizno definiranje najbitnijih komponenti procesa za njegovu naknadnu ocjenu, optimizaciju i razvoj standarda implementacije.

Kako možete odabrati pravu metriku procesa? Izbor će biti olakšan ako ste identificirali zahtjeve kupaca i proveli istraživanje o komponentama specifičnog procesa koji je povezan s najznačajnijim karakteristikama proizvoda ili usluge. Već je postala tradicija kopirati sve inovacije koje uvedu konkurenti. Ove inovacije uzbuđuju umove marketinških stručnjaka i oni su oduševljeni kopiranjem kako bi išli ukorak s konkurencijom. Međutim, plagijat se ne opravdava uvijek, bolje je utrošiti sredstva i napore na proučavanje pokazatelja ponašanja i rada koji su izravno povezani s kvalitetom usluge (proizvoda), financijskim rezultatom i stupnjem zadovoljstva korisnika.

Jedan od najvažnijih operativnih pokazatelja i kriterija za ocjenjivanje svake tvrtke trebao bi biti vrijeme ciklusa završetka procesa... Ukupno vrijeme ciklusa je količina vremena koja protekne od trenutka kada zadatak započne do trenutka kada je u potpunosti dovršen. Na primjer, trajanje ciklusa korisničke usluge u prodaji računa se od trenutka kada je narudžba prihvaćena od kupca do isporuke robe kupcu ili puštanja sklopljene narudžbe iz skladišta.

Jednostavan primjer može se koristiti za ilustraciju važnosti vremenskog ciklusa korisničke službe. Možda ste morali otići u banku po kredit. Vrlo često se uočava sljedeća situacija: od trenutka kada se banci preda zahtjev za kredit sa svim potrebnim dokumentima, prođe gotovo tjedan dana dok konačno ne budete obaviješteni o odbijanju izdavanja, iako je u stvarnosti potrebno samo nekoliko sati za prikupljanje i analizu svih podataka. Pitanje: gdje je utrošeno ostalo vrijeme i postoji li rezerva za optimizaciju ovog poslovnog procesa i smanjenje trajanja radnog ciklusa?

Pokazatelj trajanja radnog ciklusa vrlo je važan ne samo s gledišta internog izračuna cijene koštanja, već i sa stajališta njegove vrijednost za klijenta... Ovdje je važno ne skliznuti u pokušaje da sebi i klijentu "zamaglite" oči prikladnim pokazateljima trajanja ciklusa. Dakle, nakon izračunavanja trajanja tijeka bilo kojeg ciklusa koji se izvodi "vadanje", a to je, recimo, 50 minuta, čini se razumnim postaviti zadatak da se postupak smanji na 40 minuta. Međutim, u ovom slučaju može se pokazati da takva "optimizacija" KPI-a neće ni najmanje povećati stupanj zadovoljstva kupaca. U konačnici, koliko je dobra brzina ciklusa može procijeniti samo kupac - zadovoljan ili ne.

Analiza dodane vrijednosti procesa

Svaki proces u poduzeću može se podijeliti na dvije komponente – onu koja dodaje vrijednost proizvodu, i onaj koji ne povećava njegovu potrošačku vrijednost... Kriterij povećanja komponente dodavanja vrijednosti procesu može poslužiti kao osnova za optimizaciju poslovnih procesa tvrtke. Štoviše, ovaj se kriterij može odabrati kao definirajući princip za pojednostavljenje svakog poslovnog procesa. Što je analiza dodane vrijednosti procesa?

Kada proizvod (proizvod) prođe kroz lanac poslovnih procesa tvrtke, s njegovom vrijednošću se događaju dvije stvari.

1. U proizvodnom procesu proizvod apsorbira trošak rada, materijala, energije koji se na njega troši, kao i ostale povezane troškove. Međutim, dodana vrijednost proizvoda nije izravno povezana s tim troškovima.
2. Vrijednost proizvoda se povećava dodavanjem kvaliteta kao što su funkcionalnost, estetika, naziv robne marke i slični aspekti koji su važni za kupca. U konačnici, to će omogućiti njegovu prodaju po cijeni višoj od ukupnih troškova koji su potrošeni na proizvod, tj. dobiti dobit.

Glavni problem za organizacije je to vrijednost njihovog proizvoda, izražena u cijeni po kojoj ga je tržište spremno kupiti, mora biti veća od troškova koje ima organizacija... Dakle, dodana vrijednost je teorijski koncept koji izražava omjer Tržišna vrijednost i zapravo nastali troškovi po proizvodu. Dodana vrijednost (AV) može se dobiti iz formule:

gdje je: Va - vrijednost nakon obrade, Vb - vrijednost prije obrade.

Za procjenu poslovnih procesa koji dodaju ekonomsku vrijednost (troškove), u zasebnom poslovnom procesu ta se dodana vrijednost može izraziti kao specifični pokazatelj. Tako, na primjer, neka troškovi marketinga marke budu 10.000 rubalja. Povezujući ovaj trošak s rezultirajućom dodanom vrijednošću robne marke, možete procijeniti učinkovitost svog marketinga.

Visoka učinkovitost poduzeća u cjelini može se ostvariti samo uz dovoljnu učinkovitost njegovih pojedinačnih poslovnih procesa i, sukladno tome, osoba koje ih obavljaju.

DO ključni pokazatelji uspješnosti poslovnog procesa uključiti sljedeće.

• Troškovi resursa:privremeni(ciklus, trajanje, produktivnost, brzina ispunjenja narudžbe); materijal(utrošak sredstava i materijala, korištena imovina u obliku potraživanja, skladišne ​​zalihe i sl.).
• Troškovi otpada.
• Troškovi obuke, osposobljavanje i stručno usavršavanje zaposlenika.
• Učinkovitost resursa po jedinici proizvodnje: stope iskorištenja opreme; stope iskorištenja resursa, sirovina i materijala; vrijeme utrošeno na obavljanje jedinice rada ili usluge.

Sa gledišta financijska procjena bit će vrlo važno pokazatelji troškova procesa, oni. troškovi provedbe jednokratnog ciklusa ovog procesa, kao i sredstva koja se koriste za njegovo izvođenje. Na primjer, poslovni proces prodaje za prodaju u iznosu od 100.000 rubalja. može zahtijevati korištenje sredstava u obliku potraživanja u iznosu od 45.000 rubalja.

Tvrtka mora imati nekoliko metrika učinka u svom arsenalu kako bi dobro iskoristila ljudske i druge resurse. Pokazatelj uspješnosti je, u općem slučaju, omjer rezultata i sredstava utrošenih na njegovo postizanje. Evo nekoliko primjera metrike izvedbe koju tvrtke najčešće koriste:

• prodaja po zaposleniku;
• dobit po zaposlenom;
• broj operacija koje obavlja jedan zaposlenik itd.

Najviše težak zadatak — odabrati prave standarde i ciljeve za mjerenje učinka... Za ocjenu tvrtke u cjelini važna je prodaja po zaposleniku, a ujedno je i potpuno besmislena za ocjenu stanja u odjelu.

Mjerenje poslovnog procesa potrebno je procijeniti sa stajališta kupca... Poduzeća obično gledaju svoje poslovne procese u četiri različite kategorije:

• razvoj proizvoda i usluga;
• stvaranje potražnje;
• zadovoljenje potražnje;
• planiranje i upravljanje poduzećem.

ali procesi su ono što odražava koji se posao, gdje i kada se obavlja, kako se radi... Stoga je potrebno razmotriti one njihove aspekte i karakteristike čije će mjerenje biti dovoljno važno za evaluaciju određenog procesa. Ova se mjerenja mogu podijeliti u sljedeće kategorije:

1. kvaliteta;
2. broj;
3. vrijeme;
4. Jednostavnost korištenja;
5. novac.

Upravo ovih pet kategorija pomoći će vam da pronađete kriterije za mjerenje najvažnijih prekretnica procesa za uspjeh. Prilikom mjerenja učinkovitosti potrebno je posebno razmotriti komponente samog procesa. Proces se može raščlaniti na ulaze, akcije, izlaze, rezultate. Pa kad dolazi na rezultatima procesa potrebno je odrediti sljedeće kriterije za učinkovitost procesa:

• dovodi li proces do željenog rezultata;
• koliko dobro ishod procesa zadovoljava potrebe primatelja.

Štoviše, rezultat procesa može se mjeriti u jedinicama kvalitete, količine, vremena, cijene.

Procjena:

1 0

Pokazatelji kvalitete

Relativni pokazatelji kvalitete procesa uključuju:

• · Pokazatelji "plan / činjenica":
  • o planirani stupanj neispravnosti / stvarni stupanj neispravnosti;
  • o planirani broj pritužbi / stvarni broj prigovora od strane procesnih kupaca;
  • o planirani broj povrata proizvoda / stvarni broj povrata proizvoda;
  • o broj izvanrednih situacija za izvještajno razdoblje / broj izvanrednih situacija za prethodno razdoblje;
• Usporedba s drugim procesom:
• o stupanj neispravnosti proizvodnih procesa / stupanj neispravnosti proizvodnih procesa konkurenta;
• o Obradite pritužbe / Obradite pritužbe konkurenta;
• Specifično:
• o broj pritužbi / ukupan broj kupaca.

Proračun učinkovitosti ključnih pokazatelja poslovnih procesa.

KPI (KeyPerformanceIndicator): razvoj i primjena pokazatelja poslovnih procesa. Indikator performansi

Definicija

KPI (KeyPerformanceIndicator) je pokazatelj uspješnosti u određene aktivnosti ili u postizanju određenih ciljeva. Možemo reći da je KPI kvantitativno mjerljiv pokazatelj stvarno postignutih rezultata.

Na ruski se izraz najčešće prevodi kao "Ključni pokazatelj performansi",što nije sasvim točno: učinkovitost karakterizira omjer između postignuti rezultat i potrošenih resursa, a pomoću KPI-ja možete mjeriti druge parametre. Ispravniji je prijevod Ključni pokazatelj performansi.

Postoji zabluda da su KPI-ji izravno povezani s BSC-om (BalancedScorecard, Balanced Scorecard). Međutim, BSC programeri - Norton i Kaplan - nisu koristili termin KPI, već su koristili izraz mjera - "mjera", "mjera".

Postoji prilično neizravan odnos između KPI-ja i BSC-a: u BSC-u postoji perspektiva “poslovnih procesa” na kojoj se nalaze ciljevi vezani uz poslovne procese. Pokazatelji ovih poslovnih procesa – KPI – često se koriste kao pokazatelji ostvarenja ovih ciljeva.

Najrelevantnija upotreba koncepta KPI-a u upravljanju poslovnim procesima: KPI-ji su pokazatelji učinkovitosti, učinkovitosti, produktivnosti poslovnih procesa.

Razlikuju se sljedeće vrste ključnih pokazatelja:

• 1. KPI rezultata - koliko i kakav rezultat je proizveden;
• 2. KPI troškovi - koliko je sredstava potrošeno;
• 3. KPI funkcioniranje - pokazatelji uspješnosti poslovnih procesa (omogućuje procjenu usklađenosti procesa s potrebnim algoritmom za njegovu provedbu);
• 4. KPI produktivnost - izvedeni pokazatelji koji karakteriziraju odnos između dobivenog rezultata i vremena utrošenog na njegovo postizanje;
• 5. Učinkovitost KPI (pokazatelji uspješnosti) – to su izvedeni pokazatelji koji karakteriziraju omjer rezultata i troška resursa.

Prilikom izrade pokazatelja procesa morate se pridržavati sljedećih pravila:

• 1. Skup pokazatelja treba sadržavati minimalno potreban broj kako bi se osiguralo potpuno upravljanje poslovnim procesom;
• 2. Svaki pokazatelj mora biti mjerljiv;
• 3. Trošak mjerenja pokazatelja ne bi trebao premašiti učinak upravljanja korištenjem ovog pokazatelja.

Algoritam za razvoj indikatora poslovnih procesa

Razmotrimo vrste ključnih pokazatelja uspješnosti na primjeru procesa "Materijalna i tehnička podrška" proizvodnog poduzeća (slika 1.)

Najprikladnije je istaknuti indikatore u odnosu na Proces prikazan u IDEF0 notaciji, kada su na slici prikazani ulazi, izlazi, kontrola (pravila za izvođenje procesa) i mehanizmi (oprema, osoblje). Ključni pokazatelji uspješnosti i pokazatelji uspješnosti, budući da su derivati, pri korištenju takve sheme karakteriziraju proces u cjelini.

Slika 1. Logistički proces

1) Identificirajte proces i njegov rezultat.

na primjer,

Proces "Materijalna i tehnička podrška" - rezultat "Prikladne stavke inventara"

2) Identificirati inpute-resurse (resurse obrađene u jednom ciklusu procesa) i inpute-mehanizme (resurse koji osiguravaju višestruko izvođenje procesa - oprema, osoblje).

Na primjer,

ulazni resursi logističkog procesa:

• § Zahtjevi za nabavu inventara;
• § Zalihe (TMC) - sirovine i materijali koji se moraju osigurati prema planu nabave ili prema narudžbenicama;
• § Informacije o dostupnosti i cijeni robe i materijala na tržištu.

Ulazi-mehanizmi razmatranog procesa:

• § Opremanje radnih mjesta za djelatnike odjela nabave;
• § Zaposlenici odjela nabave.
• 3) Identificirati kontrolne ulaze (pravila i zahtjevi za izvršenje procesa)

na primjer, proces koji se razmatra može se regulirati:

• § "Upute za prihvat i skladištenje sirovina, poluproizvoda i materijala u skladištu";
• § "Metodologija za odabir dobavljača";
• § "Pravila za sklapanje ugovora o nabavi sirovina i materijala";
• § "Plan nabave"
• 4) Poznavajući rezultat koji treba dobiti, potrebno ga je kvantitativno vrednovati - formirati pokazatelje rezultata. Mogu biti i jednostavni i izračunati (po formuli ili na neki drugi način).

Primjer:

KPI 1 - broj zahtjeva za robu i materijal (inventarne stavke), dovršenih na vrijeme;

KPI 2 -% prijava za robu i materijal, dovršeno na vrijeme;

KPI 2 = KPI 1 / Z h 100%,

gdje je Z ukupan broj zahtjeva za nabavu robe i materijala

KPI 3 -% robe i materijala odgovarajuće kvalitete ušao u proizvodnju

KPI 3 = A / B x 100%

Gdje je A broj robe i materijala dobre kvalitete unesenih u proizvodnju,

B - ukupan broj robe i materijala unesenih u proizvodnju

5) Na temelju ulaznih podataka procesa možete generirati pokazatelje troškova.

Primjer:

KPI 4 - Troškovi nabave robe i materijala (troškovi resursa)

6) Na temelju mehanizama procesa mogu se generirati dodatni pokazatelji troškova.

Primjer:

KPI 5 - Operativni troškovi (troškovi osoblja i opreme)

7) Ispravnost procesa, osim pokazatelja troškova za provedbu aktivnosti, odražavaju i pokazatelje uspješnosti.

Primjer:

KPI 6 - Broj kašnjenja roka za podnošenje nacrta proračuna u financijsko upravljanje u godini

8) Pokazatelji uspješnosti izračunavaju se kao omjer dobivenog rezultata i vremena.

Primjer:

Pokazatelj uspješnosti KPI 7 može biti prosječan broj zahtjeva koje obrađuje odjel nabave dnevno.

gdje je C - broj obrađenih prijava mjesečno,

r - Broj radnih dana u mjesecu

9) Izračun ključnih pokazatelja uspješnosti provodi se na temelju unaprijed odabranog KPI rezultata i KPI troškova. Pokazatelji učinkovitosti, dakle, djeluju kao sastavne karakteristike aktivnosti.

Primjer:

Pokazatelj proizvodne učinkovitosti poduzeća KPI 8 može se smatrati troškom ispunjavanja jedne prijave. Ovaj pokazatelj se izračunava pomoću sljedeće formule:

KPI 8 = KPI 5 / KPI 1

KPI 1 - Broj zahtjeva za robu i materijal, dovršenih na vrijeme

KPI 5 - Operativni troškovi

Prema ovom principu (omjer troškova i dobivenog rezultata) moguće je izračunati i pokazatelje učinkovitosti proizvodnje i pokazatelje učinkovitosti projekta ili pokazatelje učinkovitosti upravljanja.

Vrednovanje učinkovitosti poslovnih procesa pomoću uravnotežene kartice rezultata

Uravnotežena tablica rezultata je sustav strateško upravljanje poduzeće na temelju mjerenja i ocjenjivanja njegove učinkovitosti skupom optimalno odabranih pokazatelja koji odražavaju sve aspekte aktivnosti organizacije, kako financijske tako i nefinancijske. Naziv sustava odražava ravnotežu koja ostaje između kratkoročnih i dugoročni ciljevi, financijski i nefinancijski pokazatelji, glavni i pomoćni parametri, kao i vanjski i unutarnji čimbenici aktivnosti.

Kako bi se uveo uravnotežen proces upravljanja orijentiran na rezultate, potrebno je izračunati troškove uvođenja ovog mehanizma upravljanja, kao iu fazi proračuna potrebno je razviti pokazatelje koji omogućuju procjenu učinkovitosti proračunskih rashoda i stupanj ostvarenja cilja.

Troškovi implementacije uravnoteženog mehanizma za upravljanje poslovnim procesima relativno su mali, naravno, ako tvrtka ne kupuje posebne skupe softverske proizvode za složenu automatizaciju procesa upravljanja. Troškovi su nužni za dodatno zapošljavanje kadrova, posebice ekonomista, potrebnih za provedbu proračuna, kao i za implementaciju automatiziranih sustava upravljanja dokumentima.

Svrha uvođenja uravnoteženog mehanizma upravljanja poslovnim procesima je povećanje učinkovitosti gospodarskog subjekta.

Yu. D. Batrin izdvaja kriterij učinkovitosti poduzeća u obavljanju funkcija koje su mu dodijeljene - višak prihoda nad njegovim troškovima.

Usporedba situacija "s proračunom" i "bez proračuna" znači usporedbu pokazatelja dviju opcija za razvoj poduzeća: s razvojem i implementacijom tehnologije proračuna i bez nje.

Ako se budžetiranje provodi u postojećem objektu, moguće je uzeti u obzir učinak i ocijeniti njegovu učinkovitost samo na temelju tzv. dodatnih prihoda i rashoda. Drugim riječima, i rezultate i troškove treba odrediti na temelju usporedbe situacija "s proračunom" i "bez proračuna", a ne drugačije (primjerice, neprihvatljivo je uspoređivati ​​karakteristike objekta " prije" i "nakon" korištenja proračuna, a još više zanemarujući situaciju "bez proračuna").

Balanced scorecard nadopunjuje sustav financijskih parametara prošlosti koji se već dogodio sa sustavom procjene perspektiva.

Ciljevi i pokazatelji ovog sustava formiraju se ovisno o svjetonazoru i strategiji svake pojedine tvrtke i razmatraju njezino djelovanje prema četiri kriterija: financijski, odnosi s kupcima, interni poslovni procesi te obuka i razvoj osoblja.

Uravnotežena tablica rezultata pomiče horizont ciljeva svake tvrtke daleko izvan financijske uspješnosti. Lider sada ima sposobnost identificirati kako organizacija radi na stvaranju vrijednosti za sadašnje i buduće kupce, s jedne strane, i što bi trebalo učiniti kako bi se proširile interne sposobnosti i povećalo ulaganje u ljude, poslovne sustave i procedure kako bi se poboljšali njegov učinak u budućnosti, s druge strane. BSC kombinira ocjenu uspješnosti iskusnih i motiviranih dionika u procesu stvaranja vrijednosti s financijskim izgledima i kratkoročnih projekata i dugoročnih uspjeha u vrlo konkurentnom okruženju.

Bit pristupa je da se procjenjuju i financijski učinci implementacije informacijskog sustava - smanjenje troškova i trajanja operativnih procesa, i nefinancijska komponenta učinka automatizacije - povećanje lojalnosti korisnika, povećanje stope lansiranja novih proizvoda i usluga na tržište, povećanje kvaliteta upravljanja kvalitetom itd. (što u konačnici povećava organizacijsku i društvena učinkovitost informacijske tehnologije).

Pokazatelji učinkovitosti sustava upravljanja informacijama za svako poduzeće ne mogu se razviti bez procjene potencijalne učinkovitosti kako integriranog sustava upravljanja informacijama (CIS) tako i pojedinačnih informacijskih sustava kao sastavnica CIS-a.

Naravno, potencijalna procjena ne daje točan rezultat, rizici su uvijek mogući.

Opće karakteristike upravljačkog sustava mogu se odrediti sljedećim skupom parametara:

prosječno vrijeme donošenja odluke (brzina reakcije);

učestalost pogrešnih odluka (vjerojatnost donošenja pogrešne odluke);

prosječni trošak razvoja rješenja;

šteta od nerazumnih odluka za određeno razdoblje;

brzina otkrivanja pogrešaka u odlukama.

1-Klasični pristup procjeni učinkovitosti razmatra ukupnu učinkovitost sa stajališta njezine tri glavne komponente: organizacijske, društvene i ekonomske učinkovitosti.

Organizacijska učinkovitost određena je time kako informacijski sustav upravljanja pridonosi postizanju ciljeva organizacije i prilagođavanju potonjih zahtjevima vanjskog i unutarnjeg okruženja, kao i njihovim promjenama.

Društvena učinkovitost ostvaruje se u obliku ispunjavanja očekivanja, potreba i interesa zaposlenika, kao i kupaca i partnera organizacije. To uključuje, na primjer, dobru plaću, ugodne radne uvjete i mogućnosti za osobni razvoj; nedostatak redova usluga itd.

Ekonomska (financijska, proračunska) učinkovitost određena je omjerom troškova i koristi u vrijednosnom smislu. Ključni pokretači ekonomske učinkovitosti su:

minimiziranje izgubljenih prihoda ili stvaranje novih izvora prihoda;

smanjenje tekućih proizvodnih (operativnih) troškova;

smanjenje administrativnih i upravljačkih troškova;

minimiziranje poreznih i drugih obveznih plaćanja;

smanjenje potrebe za kapitalnim izdacima;

povećanje obrta obrtne imovine.

Uvođenje informacijske tehnologije donijet će sljedeće prednosti povećanja učinkovitosti organizacije:

Povećanje "inteligencije" poslovanja (brza dostupnost velikih količina relevantnih informacija omogućuje menadžeru da donese obećavajuću, proaktivnu odluku).

Optimizacija planiranja (pravovremeni pristup svih zainteresiranih korisnika važnim informacijama smještenim u jednoj centraliziranoj bazi podataka).

Poboljšani procesi donošenja odluka – odluke postaju informiranije jer su potkrijepljene pouzdanim i pravovremenim informacijama.

Povećanje tržišne atraktivnosti poduzeća. Tržište favorizira one tvrtke koje pokažu pažnju na detalje svojih aktivnosti, a štoviše, njihovu potpunu analizu.

Proširivanje informacijske kompetencije – što više zaposlenika ima pristup korporativnim podacima, to organizacija postaje pametnija i mobilnija.

Stvaranje jedinstvenog okruženja za suradnju. Organizacija dobiva snažan razvojni naboj, jer svaki njen član radi na postizanju transparentnih, razumljivih i, što je najvažnije, zajedničkih ciljeva.

Implementacija uravnotežene bodovne kartice za procjenu učinkovitosti IT projekta omogućuje:

smanjenje troškova i trajanja operativnih procesa;

povećanje lojalnosti kupaca;

povećanje stope lansiranja novih proizvoda i usluga na tržište;

poboljšanje kvalitete upravljačkih odluka (što u konačnici povećava organizacijsku i društvenu učinkovitost informacijske tehnologije).

2-Klasične metode procjene učinkovitosti investicijskih projekata podrazumijevaju potrebu procjene prihoda i troškova projekata uz njihovu naknadnu integraciju pri izračunu generaliziranog protok novca projekt.

Identificira četiri područja za procjenu uspješnosti tvrtke:

interni poslovni procesi;

obuka i rast osoblja.

Stoga je nemoguće procijeniti učinkovitost implementacije informatičkog sustava bez procjene učinkovitosti promjena u radu poduzeća. To znači da je moguća detaljna kvantitativna procjena učinaka uz preciznu definiciju cilja implementacije IT-a i naknadnu potrebu strukturiranja konačnih financijskih i ekonomskih ciljeva na razinu informatičkih procedura.

Trenutno postoji nekoliko glavnih metoda za ocjenjivanje IT projekata:

tradicionalno;

Metodologije uključene u ovu metodu koriste tradicionalne financijske izračune, uzimajući u obzir specifičnosti IT-a i potrebu procjene rizika.

EconomicValueAdded (EVA) Glavna karakteristika EVA je korištenje neto operativne dobiti, iz koje? oduzimaju se odgovarajući novčani troškovi.

Ukupni trošak vlasništva (TCO)? Ova metoda je učinkovit pristup određivanju najboljeg omjera cijene i kvalitete na temelju razmatranja ključnih poslovnih procesa kao što su oporavak poslužitelja od katastrofe, dorada softvera, upravljanje nadogradnjom? i tehnička podrška.

Ukupno? ekonomski? učinak (TotalEconomicImpact, TEI). Prema ovoj metodologiji, menadžeri djeluju na tri glavna parametra - trošak, koristi i fleksibilnost. Je li to specifično za svakog od njih? razina rizika. Analiza troškova obično se provodi metodom TCO.

Brzo ekonomska opravdanost(RapidEconomicJustification, REJ) Autor metodologije je Microsoft i predviđa konkretizaciju TCO modela uspostavljanjem korespondencije između ICT potrošnje i poslovnih prioriteta.

kvalitativno (heurističko);

U metodama ove skupine predlaže se dopuna kvantitativnih proračuna subjektivnim i kvalitativnim procjenama koje omogućuju određivanje vrijednosti osoblja i procesa.

Balanced Scorecard? (BalancedScorecard). Unutar ovoga? Metode, tradicionalni pokazatelji financijskih izvještaja kombinirani su s operativnim parametrima, što stvara prilično opću shemu za procjenu nematerijalne imovine.

Informacijska ekonomija (IE) ?. Ovaj pristup je usmjeren na objektivnu procjenu portfelja projekata i uključuje usmjeravanje resursa tamo gdje donose najveću korist. Ideja je natjerati informacijske službe i poslovne menadžere da odrede prioritete i daju objektivnije zaključke o strateškom? poslovnu vrijednost pojedinih projekata.

Upravljanje imovinom (PortfolioManagement). Prema ovoj tehnici, svi zaposlenici su?Informativni? usluge i IT projekti promatraju se kao sredstva kojima se upravlja na istim principima kao i bilo koja druga ulaganja.

Kartica rezultata? IT (IT Scorecard) ?. Metoda je nastala kao alternativa metodologiji BalancedScorecard, a više je usmjerena na taktički, fokusiran pristup? na Informacijska tehnologija i režirao? privući IT resurse u rješavanje strateških zadataka.

Umjesto četiri klasična glavna pravca? uravnoteženi rezultati? određuju se sljedeći smjerovi:

Poslovni razvoj;

izvođenje;

kvalitete (za IT - interno i eksterno) i donošenja odluka.

vjerojatnost;

Ove metode koriste statističke i matematičke modele za procjenu vjerojatnosti nastanka rizika.

Fer cijena opcija (RealOptionsValuation, ROV). • Metodologija je usmjerena na kvantificiranje fleksibilnosti i omogućuje vam procjenu učinkovitosti najma, spajanja, kupnje i proizvodnje.

Primijenjena informacijska ekonomija (AIE). Metoda je prikladna ako vam je potrebna kvalitetna, statistički ispravna metodologija za analizu rizika, koja će zaštititi menadžere koji ne poznaju dovoljno dobro temu.

mješoviti.

Pristup uključuje korištenje vjerojatnosti, financija i kvalitete u jednom poduzeću.

Za procjenu financijske učinkovitosti projekata preporučljivo je koristiti tzv. dinamičke metode koje se uglavnom temelje na diskontiranju novčanih tokova nastalih tijekom provedbe projekta.

Od sve raznolikosti dinamičkih metoda za izračun učinkovitosti ulaganja, najpoznatije i najčešće korištene su: metoda za procjenu interne stope povrata projekta i metoda za procjenu neto sadašnje vrijednosti projekta.

Razotkrivanje specifičnosti strateškog upravljanja u neprofitnoj organizaciji (na primjeru NPO AIESEC)

Za razvoj BSC-a uzeta je kao primjer organizacija AIESEC, odnosno njezina nacionalna podružnica u Rusiji. Međutim...

Sustav korporativnog upravljanja SAP ERP

Ne postoje jednoznačni kriteriji za ocjenu učinkovitosti implementacije ERP-a. ERP - sustavi usmjereni su na pružanje menadžerima vitalnih informacija za poslovanje - prije svega potrebne za donošenje strateški ispravnih odluka...

Smjerovi za poboljšanje učinkovitosti sustava upravljanja organizacijom

Jedan od kritična pitanja moderna organizacija treba je reformirati kako bi stvorila sustav upravljanja koji će zadovoljiti njezine potrebe za što učinkovitijim postizanjem svojih ciljeva...

Procjena investicijskih projekata

Računovodstveni omjer povrata izračunava se dijeljenjem prosječne godišnje dobiti projekta s prosječnim troškom ulaganja. Ova se metoda razlikuje od ostalih tijela po tome što za izračune koristi podatke o dobiti, a ne novčane tokove...

Procjena osoblja

Sa zakašnjenjem od 10 godina u odnosu na visoko i srednje razvijene zemlje, počeli smo promovirati Balanced Scorecard (BSC) Balanced Scorecard je uhodan prijevod s engleskog. Balanced Score Card (BSC) ....

Razvoj automatiziranog sustava upravljanja dokumentima u Anelik doo

Izgledi za primjenu Balanced Scorecard u VSUES-u su sljedeći: 1. Prospekt "Financije". 1.1. Višak prihoda nad rashodima. Vrhunski cilj, koji je utjelovljenje strategije vlasnika za nastavak poslovanja. 1.2 ...

Balanced Scorecard

Na temelju misije, strateški prioriteti te analizom unutarnjeg i vanjskog okruženja na sveučilištu u skladu s metodologijom BSC-a dosljedno je razvijena mapa ciljeva BSC-a. Slika 2...

Balanced Scorecard kao alat za provedbu strategije

Svaka aktivnost koja ima za cilj postizanje bilo kojeg rezultata, puštanje proizvoda industrijskog poduzeća, povezana je s potrebom procjene njegove učinkovitosti ...