Je li zidni sat odgovarajuće kvalitete. Može li se sat vratiti u trgovinu? Kada se sat vratio

Besplatno savjetovanje o vraćanju robe:

Broj regije:

8 800 350-84-13 dodatnih 390

Moskva / Moskovska regija:

7 499 577-00-25 dodatnih 390

Sankt Peterburg / Lenjingradska regija:

7 812 425-66-30 dodatnih 390

Povratak pametnih satova u trgovinu: uvjeti, pravila za povrat i razmjenu

U ovom ćemo članku pogledati kako dolazi do povratka računalne opreme i elektronike, je li moguće vratiti ili zamijeniti pametni sat prilikom kupovine u trgovini ili na mreži. Kako vratiti takav proizvod ako nije prošlo 14 dana i dobiti novac za njega. Za svaku situaciju priložimo zahtjev za povrat ili razmjenu koji možete preuzeti.

Oslanjat ćemo se na Zakon o zaštiti potrošača i na podatke naših odvjetnika, a pružit ćemo vam i uzorke zahtjeva za povratak na različite situacije... Ali svaki je slučaj drugačiji, pa ako želite izbjeći komplicirane postupke i nabavite besplatno osobno savjetovanje naši pravnici, slijedite vezu:

Je li moguće vratiti pametni sat odgovarajuće kvalitete?

Gotovo sve računalna tehnologija a elektronika spada u popis tehnički složenih roba, što znači da mogu nastati problemi s povratom ili razmjenom. Pogledajmo ovo bliže.

Odlučili ste vratiti pametni sat odgovarajuće kvalitete. Razlozi su za povratak:

nije mi se dopao proizvod: ne odgovara unutrašnjosti u boji, obliku itd.
požurio kupiti (našao jeftinije ili pokupio drugi model), predomislio se

Provjerite nalazi li se vaš proizvod na popisu tehnički složenih uređaja ili na popisu kvalitetnih proizvoda koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti.

Ako na nekom od ovih popisa pronađete pametni sat, teško je vratiti ovaj proizvod ili razmijeniti ga, čak i ako ga imate potrebni dokumenti pa čak i ako nije prošlo više od 14 dana.

Tehnički složenu robu dobre kvalitete (bez nedostataka) nije moguće zamijeniti ili vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, jer spadaju u skupinu tehnički složenih kućanskih dobara za koje su utvrđeni jamstveni rokovi (prema Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 55 od 01.1.1998.).

Izvor: http://rospotrebnadzor.ru/

Ako vaš predmet nije na tim popisima, možete se vratiti u trgovinu u roku od dva tjedna, isključujući dan kupnje, i zamijeniti ga za drugi model. A ako drugi proizvod koji vam odgovara nije dostupan, prodavatelj vam je dužan vratiti novac.

Povratak tehnički složenog proizvoda odgovarajuće kvalitete

Velike trgovine često su lojalne kupcima i mogu razmijeniti robu. Provjerite pravila povratka i razmjene nekih ruskih hipermarketa, možda će se tamo smatrati vaš slučaj.

Ako tehnički složeni proizvod ima nedostatak, pročitajte dalje.

Kako da vratim neispravan pametni sat pod jamstvom?

Manje od 15 dana?

Ako se otkrije kvar u prvih 15 dana od dana prijenosa robe, tada imate pravo vratiti robu ili zamijeniti za istu ili sličnu s preračunavanjem cijene.

Važno: odbrojavanje započinje točno od trenutka kada primite robu. Ako ste robu platili i isporučili vam je u roku od tjedan dana, tada se razdoblje bez garancije vraća od datuma isporuke.

Novac vam mora biti vraćen u roku od 10 dana, a zamjena se mora osigurati 7 dana od datuma kontakta (ako je uz kontrolu kvalitete, onda 20 dana).

Važno: ako je cijena proizvoda porasla od trenutka kupnje, imate pravo tražiti nadoknadu razlike u cijeni

Prošlo je više od 15 dana?

Nakon tog razdoblja možete računati samo na garancijski popravak proizvoda.

Iako, ako popravak traje više od 45 dana, ili se kvar dogodi kobno ili se ponavlja, tada imate priliku zatražiti zamjenu ili povrat novca.

Možete tražiti i nadoknadu štete povezane s prodajom uređaja neprimjerene kvalitete. Na primjer, naknada troškova prijevoza robe do mjesta popravka.

Evo nekoliko tvrdnji među kojima ćete pronaći pravu za vas:

Zamjena tijekom popravka

Dok čekate popravak ili zamjenu proizvoda, od prodavatelja možete zatražiti zamjenu za to razdoblje. Zamjena vam mora biti dostavljena u roku od 3 dana.

Kako vratiti pametni sat s neispravnim jamstvom

ako jamstveni rok nije istekao, trebate kontaktirati prodavatelja (proizvođača, uvoznika) s pisanom tvrdnjom izrađenom u dva primjerka, s jasno formuliranim zahtjevima (kopije svih potrebnih dokumenata priložite uz zahtjev, na primjer, potvrda o prodaji, potvrda o prodaji, jamstveni karton itd. ).,
prodavatelj prihvaća robu i zamjenjuje je drugom, ili provodi provjeru kvalitete (u vašoj prisutnosti). Ne zaboravite od prodavatelja dobiti potvrdu o prihvaćanju.
tijekom provjere prodavatelj je zainteresiran za utvrđivanje da je uzrok problema vaša krivica, stoga vam preporučujemo da budete prisutni na ovom čeku (imate takvo pravo). Rezultat provjere može biti zadovoljstvo vašeg zahtjeva za zamjenu ili odbijanje.
ako imate spora s prodavateljem oko uzroka kvara, prodavač je dužan provesti neovisni pregled (gdje također možete prisustvovati) o svom trošku. Ako pregledom utvrdi nedostatak u proizvodnji, prodavač je dužan zamijeniti robu. Ako je, naprotiv, kvar nastao tijekom rada, tada ćete ostati s neispravnom robom i dužni ćete prodavatelju platiti troškove pregleda.
ako se potrošač ne slaže s prodavateljem i rezultatima ispitivanja, tada ima pravo podnijeti zahtjev sudu sa zahtjevom.

Ako ste putem internetske trgovine kupili pametni sat putem interneta

Dobra kvaliteta

Ako vam proizvod još nije predan, već ga možete odbiti. Nakon prijenosa možete odbiti sedam dana... Ako prodavač nije priložio dokumente koji određuju postupak i uvjete vraćanja robe dobre kvalitete, robu možete odbiti u roku tri mjeseca od trenutka prijenosa.

Za povratak proizvod se ne smije koristiti, njegovo izlaganje, svojstva potrošača, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje proizvoda, moraju se sačuvati. Ako ne postoji takav dokument, možete se obratiti drugim dokazima o kupnji robe od ovog prodavatelja (snimka zaslona osobni račun internetska trgovina, obavijest o kupnji od e-mail ili SMS-om).

Ako se proizvod u internetskoj trgovini razlikuje od onog što vam je donesen, to može biti i razlog za vraćanje prodavatelju i vraćanje novca. U tom slučaju možete preuzeti odgovarajući zahtjev i predati ga prodavatelju: Zahtjev za nepodnošenje potpunih i pouzdanih podataka o robi koja se kupuje na daljinu

U slučaju odbijanja robe, prodavatelj mora vratiti potrošaču plaćeni iznos prema ugovoru, osim troškova prodavatelja za isporuku vraćene robe od potrošača, najkasnije deset dana od dana kada potrošač podnese odgovarajući zahtjev.

Pažnja: predmet vraćanja bilo koja robakupljenog putem interneta, čak i tehnički složene i nepovratne robe.

Neispravna roba

Ako pronađete proizvod koji se kupuje na daljinu (u internetskoj trgovini), imate pravo na:

zamjena pametnim satovima druge marke (modela, članka) s preračunavanjem cijena;
smanjenje otkupne cijene;
besplatni popravak ili naknada za popravke;
povrat.

Ako vam je roba isporučena s kršenjima, kao što su količina, asortiman, kvaliteta, cjelovitost, pakiranje i (ili) pakiranje robe, o tim kršenjima možete obavijestiti prodavatelja najkasnije 20 dana od primitka.

Prodavatelj je dužan prihvatiti robu, izvršiti provjeru kvalitete ili ispitivanje. Na temelju rezultata, donosi se odluka koja zadovoljava vaše potrebe. Ako se ne slažete s rezultatima ispitivanja, možete ih osporiti na sudu.

Ako ste kupili pametni sat s oštećenjem na kredit

Ako je prodavač spreman vratiti novac za robu kupljenu na kredit ili na zajam, vrijede sljedeća pravila:

Morate vam vratiti iznos u iznosu vraćenog zajma do ovog trenutka uz povrat naknade za kredit interes.

U slučaju potrošačkog zajma (zajma), morate vratiti iznos plaćen za robu i vratiti kamate i druga plaćanja prema ugovoru o zajmu.

Česti problemi

Prodavač odbija prihvatiti pametni sat na garancijski popravak i šalje ga u servisni centar proizvođača.

Imate pravo podnijeti zahtjev i prodavatelju i proizvođaču. Prodavatelj vas šalje proizvođaču želi se osloboditi dodatnih odgovornosti.

Pri vizualnom pregledu, prodavač krivi kupca za kvar i odbija prihvatiti pametni sat pod jamstvom

Ako ste sigurni da za kvar nije bila vaša krivnja, zatražite stručno mišljenje.

Ako ste već pokušali vratiti robu u trgovinu i odbijeni ste, postavite pitanje našem odvjetniku i on će vam reći kako postupiti u vašoj situaciji.

Pojedinosti o vraćanju proizvoda

Pažnja! U

napisati zahtjev

Nakon toga, samo morate pričekati. Ili će vaš zahtjev biti prihvaćen i vratit ćete svoj novac ili ćete dobiti razumno odbijanje. Trgovina može odbiti zamjenu ili povrat sredstava, vođena činjenicom da su se pokvari dogodili po vašoj krivici, ali to se mora dokazati. U ovom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara.

Je li satove moguće povratiti i zamijeniti?

Ako niste krivi za kvar opreme, dobit ćete sredstva natrag.

Jasno je da u situaciji kada se stvar prestala voljeti ili pokvariti, kupac jednostavno želi vratiti kupljeni proizvod. Ali tako se događa da prodavač iz nekog razloga odbija vratiti ili ne želi zamijeniti neuspjeli pribor. Sat je odavno prestao biti samo objekt koji pokazuje vrijeme. Sada je to dodatak koji može uljepšati muškarca i ženu, dajući određeni status i osobnost.

Što trebate za razmjenu ili povrat novca za sat:

za to nam je potreban sam sat, na kojem nema vidljivih ili nevidljivih oštećenja;
zatim, netaknuta i neoštećena ambalaža, sa serijskim brojevima. Bez njega nema šanse za razmjenu ili primanje novca za bilo koji proizvod;
u slučaju kupnje skupih satova, sigurno ćete potpisati ugovor i dobiti blagajni čekoni će također biti potrebni;
da biste bili svjesni i shvatili da li sat treba vratiti, morate se upoznati s pravima potrošača ili se obratiti stručnjaku.

Želio bih odmah primijetiti da vraćanje satova, pa i skupljih, može biti problematično, ali svejedno vrijedi pokušati. Ako ste spremili blagajničku potvrdu, što se mora učiniti prilikom kupnje bilo kojeg proizvoda, uzmite je i idite u salon u kojem ste kupili sat.

Pojedinosti o vraćanju proizvoda

Nakon dolaska u trgovinu, morat ćete objasnite razlog vraćanja robe... Ako ste stigli dva ili tri dana nakon kupnje ili ste se unaprijed dogovorili s prodavateljem o povratu, tada vam neće biti teško vratiti sat. Prodavač će izvršiti zamjenu za drugi model ili vratiti vaš novac.

Ali uz sve to morate se sjetiti da sat pripada određenoj grupi robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti. Drugim riječima, zaposlenik trgovine može jednostavno odbiti vratiti novac ili zamijeniti za drugi model.

Pažnja! U popis robe koja se ne može zamijeniti ili vratiti, uključuje elektroničke satove, pribor izrađen od plemenitih metala i umetnut od dragog kamenja. Sve ostalo (mehanički i kvarcni) može se lako zamijeniti, ako, naravno, postoje svi razlozi i uvjeti za to.

Ako vam je odbijen povrat novca, u slučaju više kvarova tijekom garantni roka zatim slijedite ove savjete. Trebat će vam napisati zahtjev (u dvojniku) upućeno upravitelju trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju navesti da se sat nekoliko puta pokvario tijekom jamstvenog roka. Važno! Ako niste sigurni da li sat treba vratiti, tada zapamtite - proizvod se može vratiti ako postoje potvrde, a od dana kupnje nije prošlo 14 dana.

Zatim tražite raskid ugovora o kupnji i prodaji dodataka i zatražite zamjenu ili povrat u cijelosti. Na svoj zahtjev priložite potvrdu o prodaji i kopiju potvrde o jamstvu, koja navodi da je sat popravljen nekoliko puta. Ovaj dokument potpisuje direktor trgovine.

Nakon toga, samo morate pričekati.

Je li moguće vratiti sat u roku od 14 dana ako vam se ne sviđa

Ili će vaš zahtjev biti prihvaćen i vratit ćete svoj novac ili ćete dobiti razumno odbijanje. Trgovina može odbiti zamjenu ili povrat sredstava, vođena činjenicom da su se pokvari dogodili po vašoj krivici, ali to se mora dokazati. U ovom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste krivi za kvar opreme, dobit ćete sredstva natrag.

Savjet! U slučaju takvih situacija, preporučljivo je ne oklijevati i odmah za pomoć se obratite odvjetniku.Možete postaviti sva svoja pitanja, na koja ćete dobiti jasne i detaljne odgovore. I, kao što kaže poslovica: "Upoznati znači naoružani."

Postupak razmjene ili vraćanja

Što trebate za razmjenu ili povrat novca za sat:

za to nam je potreban sam sat, na kojem nema vidljivih ili nevidljivih oštećenja;
zatim, netaknuta i neoštećena ambalaža, sa serijskim brojevima. Bez njega nema šanse za razmjenu ili primanje novca za bilo koji proizvod;
ako kupite skupi sat, sigurno ćete potpisati ugovor o dogovoru i primiti blagajnu, također će vam trebati;
da biste bili svjesni i shvatili da li sat treba vratiti, morate se upoznati s pravima potrošača ili se obratiti stručnjaku.

Pojedinosti o vraćanju proizvoda

Prodavač će izvršiti zamjenu za drugi model ili vratiti vaš novac.

Ako vam je odbijen povrat u slučaju višestrukih kvarova tijekom jamstvenog roka, slijedite sljedeće savjete. Trebat će vam napisati zahtjev (u dvojniku) upućeno upravitelju trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju navesti da se sat nekoliko puta pokvario tijekom jamstvenog roka. Važno! Ako niste sigurni da li sat treba vratiti, tada zapamtite - proizvod se može vratiti ako postoje potvrde, a od dana kupnje nije prošlo 14 dana.

Je li kvarčni sat podložan vraćanju ili zamjeni

Ručni satovi neadekvatne kvalitete, bez obzira na njihov model ili dizajn, zakonski se podliježu vraćanju. Štoviše, to se mora učiniti u roku od dva tjedna (dan kupnje kronometra u 20 ne uzima se u obzir). Koja konkretna prava ima potrošač u ovom slučaju?

Standardni su i sljedeći:

Kupac može vratiti sat i tražiti novac plaćen za njega natrag;
Ako je kupac već popravio kronometar, on ima pravo tražiti da mu se nadoknadi trošak popravka;
Također, potrošač može zahtijevati od prodavatelja da o svom trošku izvrši popravak kronometra;
Neispravan model može se zamijeniti sličnim servisnim proizvodom.

Sat možete zamijeniti i za drugi model - u tom slučaju njihov je trošak preračunan.

Može li se sat vratiti 14 dana unaprijed? Nakon dva tjedna rada, kronometar se može vratiti u trgovinu, no taj će postupak biti poseban zbog posebnih tehničke karakteristike proizvodi. Unatoč poteškoćama, takav se proizvod i dalje može zamijeniti za sličan ili možete tražiti novac ako:

Sat se ne može popraviti, a proizvođač je kriv za kvar;
Ako je kronometar već jednom na popravnom jamstvu, a postupak vraćanja trajao je najmanje 45 dana;
Ako je popravak neispravnog modela predug ili vrlo skup;
Ako je sat već popravljen više puta, a ukupan broj takvih dana iznosi točno mjesec dana u roku od jedne godine.

Bilo koji od navedenih razloga dovoljan je da se obratite prodavatelju.

Povratak satova prema zakonu o zaštiti potrošača

Pažnja

Sve ostalo (mehanički i kvarcni) može se lako zamijeniti, ako, naravno, postoje svi razlozi i uvjeti za to. Ako vam je odbijen povrat u slučaju višestrukih kvarova tijekom jamstvenog roka, slijedite sljedeće savjete.

Morat ćete napisati zahtjev (u dvojniku) na ime upravitelja trgovine u kojoj ste kupili sat. Moraju navesti da se sat nekoliko puta pokvario tijekom jamstvenog roka.

Na svoj zahtjev priložite potvrdu o prodaji i kopiju potvrde o jamstvu, koja navodi da je sat popravljen nekoliko puta. Ovaj dokument potpisuje direktor trgovine.

Je li kvarčni sat podoban za povratak?

Kupio sam mehanički ručni sat za 16 tisuća rubalja, vratio se kući, pokušao ga ponovo, narukvica se pokazala malo tvrdom. Sutradan sam se vratio u trgovinu, želio sam promijeniti sat za drugi s prikladnom veličinom narukvice.

Prodavač mi je rekao da sat ne mogu vratiti ili zamijeniti, jer uključuju se na popis predmeta koji se ne mogu vratiti. Došao sam kući, pogledao popis i tamo nisam našao sat.

Reci mi, na osnovu čega se sat ne može vratiti? Mačka 29.11.2015 u 18:04 Ako je sat mehanički bez nakita, mora se vratiti. 30.11.2015 u 11:10 Ne, ne možete, čitajte na Internetu što pišu o ovome. Satovi pripadaju uređajima, pa se ako nisu visokog kvaliteta, ne mogu vratiti niti zamijeniti u roku od 14 dana.
Potrošač30.11.2015 u 15:19 Mehanički satovi podložni su razmjeni i vraćanju. Cm.

Vraćanje ručnih satova (mehaničkih i elektroničkih) odgovarajuće kvalitete

Drugim riječima, trgovina će pristati prihvatiti neispravan kronometar ako potrošač dokaže da ga je koristio u skladu s priloženim uputama. Kupac će možda morati dokazati da nije sudjelovao u kvaru. Ako s prodavaonicom nije bilo moguće postići kompromis, morat ćete imenovati ispit. Također je vrijedno zapamtiti da se jamstvo odnosi isključivo na pokret sata, a ne na remen ili narukvicu. Kako bi proizvod mogao biti prihvaćen, mora se podnijeti kompetentna tužba.
Drugim riječima, prema mišljenju Rospotrebnadzora, ovaj bi se Popis trebao primjenjivati \u200b\u200bisključivo u svrhe navedene u njegovom naslovu.
To znači da imam pravo odbiti sat bez oštećenja u roku od 14 dana nakon kupnje! "To je ono što prodavatelj treba odgovoriti na ovaj trik. Doista, sat se ne spominje izravno u stavku 11. No, popis naveden u odredbi 11. Popisa nije popis TST-a, kao što bi mnogi željeli vidjeti, već samo popis skupina proizvoda. Ovaj popis ne uključuje mnoge TCT, na primjer - hladnjake, mikrovalne pećnice i još mnogo toga. I općenito, dragi potrošače, zašto ste odlučili da se sati u točki 11. ne spominju? Netočno, spomenuto! Samo ih ne naziva narod, već znanstveni: "uređaji". Neočekivani odgovor na jednostavno pitanje o složenom proizvodu. Postavimo sebi pitanje: Što je sat? U potrazi za odgovorom na ovo filozofsko pitanje, obratimo se " Sve ruski klasifikator proizvodi "(OK 005-93) odobreni Rezolucijom Državnog standarda Ruske Federacije od 30.12.1993. br. 301 (izmijenjena i dopunjena

vijesti

A to samo potvrđuje zaključak koji smo već učinili: Popis odobren Rezolucijom br. 575 nije Popis TST-a, već rješava jedan uski problem - u njemu se navodi TST, zahtjev za zamjenu koji može biti predstavljen samo ako postoji značajan nedostatak. Dakle, izostanak takvog proizvoda kao što je sat znači sljedeće: - potrošač ima pravo prijaviti zahtjev za zamjenu sata neprimjerene kvalitete ako ima nedostatak na satu; njima značajan nedostatak.

U prva dva tjedna nakon kupnje, potrošač ima pravo vratiti kronometar s mehaničkim ili kvarcni pokret... Štoviše, to se može učiniti čak i ako se proizvod jednostavno nije svidio.

U ovom slučaju sat se šalje na poseban pregled, koji će otkriti pravi uzrok kvara. Ako niste krivi za kvar opreme, dobit ćete sredstva natrag.

Kakvi se modeli mogu zamijeniti i vratiti? Elektronski ručni satovi Sat s ugrađenom elektronikom koji obavlja dvije ili više funkcija smatra se "tehnički složenim predmetom" ili "elektroničkom opremom".

Dekreti Vlade Ruske Federacije od 20.10.1998. N 1222, od 06.02.2002. N 81) SVE RUSKI KLASIFIKATOR PROIZVODA PO GOSPODARSKIM DJELATNOSTIMA OK 034-2007 (CPES 2002) Pododjeljak DL ELEKTRIČNA I OPTIČKA OPREMA, plemeniti metalni ili džepni metalni sat 33.50.12 Ostali satovi namijenjeni nošenju na sebi ili sa sobom, uključujući štoperice Istovremeno, postoji mišljenje da se kvarčni satovi mogu vratiti. Pazi, ali to joj nije odgovaralo: nije joj se svidio oblik, a narukvica se pokazala neudobnom. Je li moguće vratiti takav sat ako je nov i prošlo je 5 dana nakon kupnje? Mihail Kupac ima pravo zamijeniti ili vratiti visokokvalitetni, ali neprikladan, nehrambeni artikal u roku od 14 dana od dana kupnje (čl.

Zakona "o zaštiti prava potrošača"). Međutim, zakon propisuje da se takvo pravo ne može iskoristiti ako je vaša kupovina uključena u Popis visokokvalitetnih roba koje se ne mogu razmijeniti ili vratiti (za cjelovit popis pogledajte izdanje našeg odjeljka na http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190 /). Što se tiče ručnih satova, moguće su sljedeće opcije: 1) Elektronski sat.

U ovom slučaju, trgovina vam može odbiti zamjenu ili povrat novca, jer ta kupnja potpada pod klauzulu 11 "zabranjenog" popisa: "elektronička oprema". 2) Sat, čija je narukvica i (ili) brojčanik ukrašen elementima dragocjenih metala i (ili) dragog kamenja. Trgovina također ima pravo ne prihvatiti ovu ljepotu od kupca, budući da se prema odredbi 9. Popisa, visokokvalitetni predmeti izrađeni od plemenitih metala i predmeti sa cijenama od dragog kamenja ne mogu zamijeniti ili vratiti.

Danas potrošači imaju mogućnost vraćanja gotovo bilo kojeg proizvoda. Njihova zakonska prava regulirana su Zakonom o zaštiti potrošača. Međutim, imaju li kupci pravo na korištenje ove pogodnosti u svim slučajevima? Koje proizvode mogu vratiti u trgovinu? Odgovori na ova i druga pitanja mogu se naći u predstavljenom članku.

Jesu li satovi legalno povratni i zamjenjivi?

Zahvaljujući nedavne promjene U zakon o zaštiti potrošača napravljeni su određeni amandmani u vezi s povratkom ili izmjenom satova. Od 2016. godine ova vrsta proizvoda spada na popis tehnički složenih proizvoda. Takve izmjene ne odnose se samo na ručne satove, već i na džepne satove različitih karakteristika.
Stoga, ako postoji želja za kupnjom takvog dodatnog pribora, valja imati na umu uvjete za vraćanje satova prema zakonu Ruske Federacije:

Povratak i razmjena proizvoda visoke kvalitete je protiv zakonskih propisa.
Ako vam proizvod iz bilo kojih beznačajnih razloga (boja, oblik) ne odgovara, prodavatelj vam ima pravo odbiti povrat novca;
Na temelju zakona, potrošač može vratiti neispravan ručni sat u trgovinu i vratiti potrošeni novac. Međutim, potrebno je pridržavati se nekih točaka;
Neispravne kupnje možete vratiti u roku od dva tjedna, a također pod jamstvom. U ovom slučaju, trebali biste znati uvjete ovog postupka.

Na temelju pruženih informacija, preporučuje se pažljivo pristupiti nabavi tehnički složenih proizvoda. A u slučaju kada trebate braniti svoje pravo, prvo se posavjetujte sa stručnjacima. Prikupljaju se najbolji pravnici u vašem gradu

Podliježu li ručni satovi nepravilne kvalitete?

Moguće je vratiti sat neprimjerene kvalitete. Ovo pravo kupca navedeno je u relevantnim pravnim aktima. Međutim, povrat takvih proizvoda bit će moguć samo ako su ispunjeni određeni uvjeti. Takve su nijanse sljedeće:

Robu neadekvatne kvalitete moguće je predati u prvih četrnaest dana.
Nadalje, započinje s radom jamstveno razdoblje, što znači da će postupak povrata proizvoda biti nešto složeniji;
Pribor neprikladne kvalitete može se vratiti samo ako je nesavršenost otkrivena nakon kupnje i prodavatelj nije upozorio kupca na to;
Ako je kvar nastao tokom proizvodnog postupka, a ta se činjenica dokazuje izvršenim ispitivanjem;
Ako zbog velike kvarove kupac ne može zajedno koristiti robu dulje od trideset dana u godini. Opisano je kako vratiti tehnički složen proizvod u prisutnosti značajnih nedostataka;
Nadoknada će biti moguća ako je jamstveno razdoblje premašilo standard;
Nemoguće je vratiti trgovački artikal ako je potrošač bio svjestan nedostataka kupnje prije nego što ga je kupio.

Uz to, čini se važnim obratiti pažnju na činjenicu da se ispitivanje provodi na štetu naručitelja. Međutim, ako se, prema njegovim rezultatima, potrošač pokazao u pravu, tada je trgovačko poduzeće dužno nadoknaditi unovčiti ne samo za nekvalitetnu robu, već i za trošak stručnosti. Također se ne bi trebalo miješati u želji klijenta da kupi zamijeni njegov analog.

Jesu li ručni satovi odgovarajuće kvalitete podložni vraćanju?

Kao što je ranije napomenuto u skladu s rusko zakonodavstvo ručni satovi sada su klasificirani kao složena tehnička roba. Zbog toga nije moguće vratiti i zamijeniti satove odgovarajuće kvalitete. Izuzetak će biti osobna želja trgovca ili prodavatelja da vam ustupi ustupke. No, vrijedi znati da to nije njegova odgovornost.

Pazite na povrat jamstva

Takvi proizvodi podliježu obveznom jamstvu. Garancijsko razdoblje u većini slučajeva označava proizvodnju i označava taj datum na dokumentu. Maksimalno trajanje takvog razdoblja je dvije godine. Međutim, vrijedno je znati da prodavač može navesti različito trajanje, ali ne smije biti kraće od jedne godine.

Ako vam prilikom kupnje nije bilo navedeno trajanje jamstva, u ovom slučaju treba imati na umu da je zakon za to odredio dvije godine.
Ako se dogodilo da ste za to vrijeme otkrili kvar na proizvodu, tada imate pravo računati na povratak sata pod jamstvom tijekom jamstvenog roka. Moguće je vratiti dodatni pribor ako:

Došlo je do ozbiljnog sloma;
Kupac se iz više razloga više puta obratio servisu, a kvar nije nestao;
Tijekom godine, klijent ne može koristiti proizvod više od trideset dana;
Trajanje garancijskog popravka premašilo je normu;
Osigurana je originalna i ispravna karta.

Morate znati da ako se kvar dogodio krivnjom kupca, tada se pravo povrata ne primjenjuje po zakonu.

Vraća li se sat do 14 dana

Ručni sat moguće je vratiti u trgovinu u roku od 14 dana samo ako je loše kvalitete, a nesavršenost nije rezultat kupčevih vlastitih postupaka. Kvalitetni proizvodi se ne mogu vratiti u tom roku. Morate to znati i da biste vratili neispravan proizvod u garancijskom roku. U ovom slučaju potrebno je upoznati se s gore navedenim uvjetima.

Pogledajte zahtjev za povrat novca

Zakon o zaštiti prava potrošača omogućuje svima da zaštite svoja prava. Stoga, ako se suočite s potrebom da vratite sat u trgovinu, a prodavatelj vas je iz bilo kojeg razloga odbio, preporučljivo je da mu se obratite s reklamacijom. Pismeni format za takav zahtjev je neophodan. Struktura dokumenta treba odražavati sljedeće podatke:

Naziv trgovačkog poduzeća ili osobni podaci prodavatelja;
Podaci o vama s naznakom kontakata;
Navedite razloge za podnošenje zahtjeva;
Dobro obrazložen opis vaših zahtjeva;
Za veći učinak možete se obratiti određenom članku Zakona o zaštiti potrošača;
Ako imate dokaze koji potvrđuju vašu nevinost - dodajte ih žalbi;
Osigurajte potraživanje datumom i potpisom.
Takav dokument trebao bi biti sastavljen u dvije verzije - za sebe i prodavatelja robe.

Kako biste ostvarili svoje pravo na povraćaj kupljene robe, morate djelovati na temelju odredbi Zakona o zaštiti potrošača. Takav korak će vam omogućiti da brzo riješite problem s pozitivnim rezultatom za vas.

Da biste dobili zajam za kupnju robe ili plaćanje usluga putem Interneta, dovoljno je izdati kredit na karticu. Pojedinosti o primanju novca na karticu

Kupovina za mnoge je rutinska rutina. Svakodnevno građani obavljaju tisuće kupovina. Jao, ne zadovoljavaju ih svi. Često se događa da nakon povratka kući nakon planinarenja prodajna mjesta, kupac nažalost otkriva: kupljeni proizvod ga ne zadovoljava. I ne mora biti neispravan. Moguće je da je nova stvar bila samo mala ili joj shema boja nije odgovarala ostatku garderobe.

Za rješavanje svih pitanja koja se odnose na kupnju neprimjerene robe, u Rusiji je usvojen zakon "O zaštiti prava potrošača". Poznavanje osnovnih nijansi ovog čina uvelike pojednostavljuje život kupca i olakšava kretanje u odnosu u lancu "proizvođač - prodavač - potrošač".

Zakonodavstvo Ruske Federacije o pravu kupca da odbije kupljenu robu

Povratak na postupak pohrane različite grupe roba se značajno razlikuje jedna od druge. Najlakši način je vratiti neprohrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete prodavatelju. Da bi razumio da li je kupljeni proizvod prikladan ili ne, kupac ima 14 dana. Odbrojavanje započinje od prvog dana nakon kupnje proizvoda.

Prilikom vraćanja robe natrag u trgovinu, kupac nije dužan objasniti što mu točno nije odgovaralo. Mnogo je važnije da se predmet predaje ne koristi. Originalna ambalaža, sve etikete i plombe moraju biti netaknuti. Vjerujte mi, iskusni prodavač uvijek će utvrditi da su u kupljenom paru cipela hodali ne samo kod kuće ispred ogledala, već i barem jednom izašli van.

Isto se odnosi i na drugu robu. Čak i ako se predmet koristi kratko vrijeme, kupac neće vidjeti novac, a zakon će biti u potpunosti na strani prodavatelja. Prisutnost blagajne i / ili potvrde o prodaji zaslužuje izdvajanje. Prodavači često odbijaju povrat robe, navodeći nepostojanje dokumenta za plaćanje. To je ilegalno. Da bi se dokazala kupovina stvari u ovoj konkretnoj trgovini, čak nije potrebno pozivati \u200b\u200bse na iskaze svjedoka.

Dovoljno je da je takva jedinica robe zapravo prodana na određeni datum. I lako je provjeriti. Dovoljno je pogledati novčane izvještaje. U ovom slučaju, pored zahtjeva za povratom robe, kupac mora napisati izjavu o gubitku računa. U slučaju vraćanja robe u trgovinu, potrošač ima zakonsko pravo na:

zamijenite stvar za prikladniju. Ako je novo kupljeni proizvod skuplji, tada ga možete platiti, ako je jeftiniji, razlika se vraća kupcu;
raskinuti kupoprodajni ugovor. Ako željeni proizvod nije dostupan u trgovini, kupac ima pravo tražiti povrat novca. Ako je u trenutku raskida ugovora takva roba jeftinija nego u trenutku kupnje, tada je prodavač obvezan vratiti razliku u cijeni.

Ako trgovina odluči vratiti nekvalitetni proizvod, tada će se vrijeme izdvojeno za to značajno povećati. Ako unaprijed nije navedeno u jamstvenim dokumentima, tada se automatski, po zakonu, radi o 2 godine od datuma prodaje. Smatra se da je proizvod loše kvalitete ako ima nedostatke koji sprečavaju njegovu uporabu u skladu s namjenom.

Usput, ako je klijent unaprijed obaviješten o kvaru kupljenog predmeta (obično se oznaka stavlja bilo u čeku ili na jamstvenom listu), tada ga zbog toga neće biti moguće vratiti. Pri povratku nekvalitetna roba kupac ima pravo tražiti:

mogućnost dobiti sličan proizvod odgovarajuće kvalitete;
nadoknadu troškova za popravak neispravnog proizvoda;
otklanjanje nedostataka (garancijski popravak) robe;
ostvarivanje popusta na neispravnu robu;
potpuni raskid kupoprodajnog ugovora i povrat cjelokupnog troška proizvoda.

Prava svakog kupca da vrati i zamijene kupljenu robu su zapisana u čl. 18, 19, 25 Zakona "O zaštiti prava potrošača".

Postupak za vraćanje satova u roku od 14 dana

U svibnju 2016. izvršena su značajna prilagođavanja u izmjeni i vraćanju satova. Ruski premijer potpisao je uredbu kojom se proširio popis prodatih stvari koje se ne mogu vratiti u roku od dva tjedna. Punila se svim vrstama džepova i ručnih satova s \u200b\u200bdvije ili više funkcija. Svi su oni sada klasificirani kao tehnički složena roba.

Prodajni prodavači satova obično tvrde da njihov cijeli asortiman nije moguće zamjeniti. Ali to nije sasvim istina. Ako u kvarcnom ili mehaničkom satu postoji samo jedna funkcija, takav proizvod podliježe pravilima povrata i razmjene u roku od 14 dana. Jedna funkcija je kada sat samo pokazuje vrijeme, tj. ne osiguravaju kompas, repetitor itd. Ali mehanizam takvih povratka još nije prilagođen. Stoga ćete vjerojatno morati napisati zahtjev menadžmentu trgovine ili čak ići na sud.

Najlakši način je vratiti sat kupljen u internetskoj trgovini. Ako je ovo kvalitetan proizvod, klijent tada ima 7 dana za povrat. Istina, pošiljku ćete morati sami platiti. Popis nepovratnih predmeta ne odnosi se na internetske trgovine.

Kako vratiti neispravan sat natrag u trgovinu

Dakle, po povratku kući iz trgovine, kupac otkriva da kupljeni ručni sat ima nedostatak: labavo staklo, neispravna ruka, itd. S obzirom na to da je kupljeni predmet tehnički težak, predviđeno je 14 dana za povratak nekvalitetne robe. Trebate samo doći u trgovinu, sastaviti izjavu upućenu šefu prodajne tvrtke i navesti prirodu braka u njoj. Kupcu se mora osigurati zauzvrat isti kvalitetan proizvod ili povrat.

Ako je vrijeme za povratak prošlo, sat je moguće vratiti u trgovinu samo ako postoji ozbiljna tvornička oštećenja, što tek treba dokazati. U tom slučaju kupac ima pravo zahtijevati ispitivanje. Prodavač ima 20 dana od dana podnošenja zahtjeva. Prodavač plaća stručnost. Usput, kupcu je dopušteno da bude prisutan prilikom provjere kvalitete sata. Potrošač ima pravo samostalno kontaktirati neovisni stručni ured. Ako je zaključak donesen u njegovu korist, tada je prodavač dužan platiti sve troškove.

Ako se potrošaču ponudilo da besplatno popravi sat, tada razdoblje popravljanja sata ne može biti veće od jednog i pol mjeseca. Ako trgovina odbija prihvatiti zahtjev, tada je bolje da ga na ime uprave pošaljete poštom preporučenom poštom s povratnicom. Rukovodstvo trgovine dužno je odgovoriti na pismo u roku od 10 dana od dana primitka.

Vraćanje ručnog sata pod jamstvom

Jamstveni rok za sat postavlja se na zahtjev proizvođača ili prodavača. Ako to nije učinjeno, onda se izračunava na temelju čl. 477 Građanskog zakonika Ruske Federacije i iznosi 2 godine. Ali u ovom slučaju kupac sam mora dokazati postojanje nedostatka.

Obično, ako proizvođač cijeni njegov ugled, daje satove jamstva od 1 godine za svoje satove od datuma prodaje. Ako se u tom razdoblju u proizvodu nađe kvar, za koji je kriv proizvođač, tada se obvezuje ukloniti kvar u servisni centar apsolutno besplatno. Popravci jamstva u tom slučaju će biti odbijeni.

Kada kupujete ručni sat, vrlo je lako postati žrtva krivotvorina i braka. U takvim slučajevima, naravno, želite vratiti ono što ste kupili. Međutim, prodavač vas iz nepoznatog razloga odbija upoznati. Ne brinite, jer ste zaštićeni Zakonom o zaštiti potrošača.

Je li moguće vratiti se po zakonu

Zakon jasno kaže vaše pravo da kupljeni predmet vratite u roku od 14 dana, ali često kupac nije upoznat s dodatnim propisima koji reguliraju iznimke od ovog pravila.

U svakom slučaju, povratka možete smisliti ako:

čuva izgled sati;
donijeli su čekove i oznake;
pronašao je nedostatak u priboru.

Pogledajmo pobliže svaku točku.

Kako se vratiti ili razmijeniti

Dođite u trgovinu ili na prodajno mjesto, napišite izjavu, navedite razloge razmjene ili povratka i ponesite potvrde. Ovo je standardni put povratka za bilo koji predmet, predmet, dodatnu opremu itd. Koji ste kupili. U ovom slučaju kupnja:

moraju imati sve identifikacijske oznake koje su bile na njemu u vrijeme vaše transakcije s prodavateljem;
moraju biti uslužni i upotrebljivi;
moraju biti u originalnom pakiranju, ako je takvo isporučeno;
mora izgledati predstavljivo, kao u trenutku kupnje.

Ipak, zakon razlikuje proizvode, dijeleći ih na kvalitetne i neispravne. U ove dvije kategorije treba razmotriti politiku povrata satova.

Dobra kvaliteta

Znate da Zakon o zaštiti potrošača određuje razdoblje od 14 dana kada možete mijenjati i vraćati satove ako vam ne odgovaraju. "Nije odgovaralo" je:

ako vam se boja nije dopala;
ne vole oblik;
ne odgovaraju vašoj veličini.

Međutim, dodatni propisi kaže se da neke vrste satova pripadaju posebnim kategorijama:

satovi s nakitom ili plemenitim metalima;
satovi prepoznati kao radio elektronika.

U ova dva slučaja biti će nemoguće vratiti sat u trgovinu zbog osobnih antipatijaako rade ispravno i visoke su kvalitete. Ova iznimka od pravila dodana je nedavno u Rezoluciji # 55 Vlade Vlade, a to nije dobra vijest za vas.

Međutim, kupite mehanički ili kvarčni sat bez umetka i umetka nakita (ili plemenitih metala), možete računati na postupak povrata. Trebate samo reći prodavatelju zašto odbijate obaviti kupnju - istodobno, dužan vam je ponuditi zamjenu ili alternativu koja bi vam bolje odgovarala.

Možete vratiti sat u trgovinu s potpunim povratom kupnje samo ako prodavač nema niti jednu prikladnu alternativu za vas. U ovom slučaju zakon uzima stranu prodavatelja, sprječavajući ga da pretrpi nepotrebne gubitke.

Za povratak odobrenih vrsta satova, trebate:

donesite robu u trgovinu, poštujući sve uvjete povratka u roku od 14 dana;
napišite izjavu u kojoj će opisati razloge vašeg odbijanja kupnje.

Aplikacija je napravljena u slobodnom stilu - glavno je odabrati jedan od razloga sa zakonom odobrenog popisa (nije vam se sviđala boja, model, oblik, veličina i ne postavljati prodavatelja).

Trgovina koja vam je prodala dodatnu opremu može, kao i jednostavna vratite svoj novac (nakon vaše odbijanja od drugih ponuđenih modela), i zamijenite prikladniji pribor istog ili drugog proizvođača s preračunavanjem (ako postoji razlika u cijeni).

Neodgovarajuća kvaliteta

Kvar u proizvodnji može se sastojati od naglog nerazumnog zaustavljanja mehanizma (strelice), pada stakla, pada strelice itd. Što god se dogodi unutar jamstvenog roka za dodatnu opremu (budite sigurni da pitate prodavatelja o tome!), Možete izraziti svoje nezadovoljstvo njegovom nedovoljnom kvalitetom.

Istodobno, zapamtite da se izraz "neadekvatne kvalitete" koristi samo kada sami niste oštetili kupljeni predmet. Ako ste postali krivac tragedije (zloupotrijebili ste je - na primjer, plivali ste u satu koji nema zaštitu od vode), s gledišta prodavatelja, opravdano je odbiti povratak i čak popraviti pribor.

Obavlja se pregled radi provjere razloga razbijanja sata. Plaća se iz džepa prodavaonice ili prodavatelja ako se utvrdi nedostatak u proizvodnji tijekom njegovog tijeka. Stručnost plaćate samo ako želite uključiti vlastitog stručnjaka. A također i kad je utvrđeno da ste krivi razbili sat.

Inače, postupak povrata izgleda isto kao i kod vraćanja servisnih predmeta:

tijekom jamstvenog roka za sat kontaktirate trgovinu s proizvodom;
razgovarajte o svom problemu - brak, kvar, raspad;
ponesite sa sobom potvrde, račune ili druge dokumente koji bi dokazali da ste sat kupili u ovoj trgovini;
napisati zahtjev za povrat / popust / zamjenu za radni sat;
čekajući da se prijava razmotri.

Obično pristojne trgovine i veliki trgovački lanci odmah razmjenjuju, ako brak očito nije nastao zbog vaših postupaka. Međutim, ponekad morate pričekati. Uvjeti za razmatranje prijave ne bi trebali biti dulji od 10 dana, a po potrebi ispitivanje - 30 dana.

Ako ček dokaže krivnju proizvođača, možete:

zahtijevati zamjenu za isti model ili neki drugi model satova koji neće imati kvarova;
inzistirajte na povratu pravnih sredstava;
zahtijevati od trgovine da plati popravak dodatne opreme, ako se kvar može otkloniti;
razgovarajte o popustu s prodavaonicom ako želite zadržati kupljeni neispravan sat.

Nakon pozitivne odluke, povrat se mora izvršiti u roku od tri radna dana način na koji ste prvotno kupili sat.