Цілі та цінності ділового спілкування. Цілі спілкування Яка головна мета ділового спілкування

Повернутися назад на Ділове спілкування

Ділове спілкування набуває першочергового значення для людей, які зайняті в управлінні. Як показують дослідження в області менеджменту, на комунікацію і спілкування, за усередненими даними, витрачається близько 80-90% робочого часу керівників всіх відомих рівнів.

Головною метою ділового спілкування є організація плідної співпраці, а також створення оптимальних умов для успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією і її окремими співробітниками.

Іншими словами, метою ділового спілкування можна назвати організацію та оптимізацію певного виду спільної діяльності.

Однак, крім спільної мети, в ньому також можна виділити і особисті цілі, в тій чи іншій мірі, реалізовані безпосереднім учасниками спілкування:

Прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, в ході виконання своїх професійних обов'язків, що часто проявляється в ухилянні від відповідальності, покладеної на працівника;
- прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;
- прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися тільки вгору по службових сходах, позбутися від обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;
- прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагнення зміцнити престиж посади і самої організації.

Але для того щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, в сучасній психологічній науці виділяють два основних етико-психологічних принципу ділового спілкування, до яких відносяться:

Принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника з загальними цілями організації;
- принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостей і використання його прямий кваліфікації та отриманого досвіду.

монархія
оцінка підприємств
теорія організації
оціночна діяльність
теорії мотивації

Ділове спілкування

Відкриваючи свій бізнес або займаючи посаду директора або по веденню переговорів, людина повинна володіти навичками ділового спілкування. Це такий стиль розмовної мови, в якому є свої особливості, культура, етика, психологія. Розрізняють декілька видів ділового спілкування, які залежать від цілей і умов їх проведення. Про все це поговоримо в інтернет-журналі psytheater.com.

Що таке ділове спілкування?

Діловим спілкуванням називається таке спілкування, де люди обговорюють конкретні питання, намагаються досягти поставлених цілей і взаємодії, що пов'язано з основними напрямками їх робочої діяльності з дотриманням певних норм, правил та інших напрямків етикету. Ділове спілкування - одна з різновидів спілкування між людьми, яка передбачається виключно в ділових колах.

Суб'єкт або кілька суб'єктів намагаються досягти поставлених цілей шляхом домовленостей з іншими людьми, які можуть дати їм те, у чому ті потребують. Тут кожна зі сторін дотримується певні рамки і норми, щоб показати свою компетентність і діловитість.

Якщо людина демонструє навички ділового спілкування, тоді до нього більш серйозно ставляться. Професіоналізм проявляється через уміння людини спілкуватися на потрібному сленгу.

Етика ділового спілкування

Під етикою ділового спілкування розуміється розуміння людини психологічних, моральних і національно-культурних відмінностей його опонентів від нього. У бізнесі можна зустрітися з різними людьми. Часом необхідно вміти дотримуватися нейтралітету до особливостей особистісного характеру, які залежать від досвіду і культурних традицій іншої людини.

Також ділова людина повинна вміти чітко висловлювати свої думки, аргументувати пропозиції, розуміти співрозмовника, знаходити виходи в ситуації незгоди. Цьому можуть посприяти вміння дотримуватися доброзичливий тон, вести бесіду, слухати співрозмовника, робити гарне враження.

Ділова людина повинен дотримуватися два принципи:

Утилітаризму - будь моральне спілкування повинне підводити всіх співрозмовників до бажаного результату.
Морального імперативу - моральні рішення не залежать від конкретного слідства.

Співрозмовники повинні відчувати щирий інтерес до того, на яку тему вони ведуть бесіду. Тільки таким чином можна знайти спільну мову, де опоненти намагаються досягти максимальних вигод для себе, не ущемляючи вигоди партнерів.

Природно, в діловому спілкуванні співрозмовники збираються виключно заради якихось цілей. Просто так поспілкуватися люди не збираються. Причому цілей може бути дуже багато. У діловій сфері партнери часто встановлюють тривалі контакти. Таким чином, вміння домовлятися і досягати цілей усіх сторін дозволяє встановлювати тривалі зв'язки.

Зазвичай ділові партнери надають інформацію, роблять якісь дії, міняються ролями або доповнюють свої послуги. Таким чином, спілкування відбувається не одноразово, а постійно.

Психологія ділового спілкування

Під час спілкування людина ділиться своїми думками, ідеями, почуттями, емоційними переживаннями, можливими діями і наслідками. При діловому спілкуванні акцент ставиться на діяльності компаній. Діяльність стає ключовим фактором, який цікавить опонентів або може зацікавити.

Щоб встановити тривалі відносини з партнерами, необхідно орієнтуватися не тільки на ті дії, які можуть принести вашої компанії вигоду, а й на його особливості, менталітет, культуру. Доведеться вивчати партнера, щоб розуміти, які дії можуть бути здійснені, які можуть виникати труднощі, як ефективно домовлятися і т. Д.

Щоб психологічно заручитися підтримкою співрозмовників, необхідно вивчати безліч прийомів. Найвідомішими з них є:

Ім'я партнера. Якщо звертатися до опонента по імені, то можна зафіксувати його увагу.
Отзеркаливание, тобто повторення його дій, поз, інтонації голосу.
Грамотність. Чим більше грамотно і багато побудована мова, тим більше цікаво співрозмовнику спілкуватися.

перейти наверх

Культура ділового спілкування

Ділове спілкування має свою культуру. Людина повинна чітко дотримуватися її, щоб справити приємне враження на співрозмовника. Основними напрямками культури ділового спілкування є:

Доброзичливість до співрозмовника.
Відсутність впливу настрою на мова та спілкування.
Зацікавленість темою.

Людині слід дотримуватися певних рамки, щоб показати свій професіоналізм. Все-таки слід звертати увагу на людський фактор. Часом опоненти оцінюють співрозмовників не по тому, про що вони говорять, а по тому, як вони це говорять. Якщо дотримується грамотність, термінологія і різноманітність пропозицій, тоді людина стає більш цікавим.

Ділове спілкування присутня у всіх колах робочої сфери. Воно використовується в багатьох форматах, тому кожній діловій людині слід вивчати правила і культуру даного виду переговорів, у якого завжди буде мета, обмеженість у часі та інтервальні.

Особливості ділового спілкування

Особливістю ділового спілкування є регламентованість, тобто наявність певних рамок, норм, установок, які повинні дотримуватися абсолютно будь-якою людиною. Виділяють норми і настанови:

Норми - це правила, які діють між співрозмовниками одного рівня статусу.
Настанови - вертикальне спілкування, коли вищий за статусом людина може видавати вказівки і рекомендації індивіду нижче за статусом.

3) реалізація в процесі спільної діяльності особистих відносин - дружби, любові, заздрості, помсти.

Ролі в поєднанні з мотивацією учасників ділового спілкування дозволяють визначити і закріпити мови і форми, в яких реалізуються відносини між ними.

Ділове спілкування відбувається в якомусь комунікативному просторі, Межі або межі якого можна представити таким чином:

1. Я спілкуюся з Вами тільки заради справи або Я спілкуюся з Вами тому, що Ви мені приємні. На одному полюсі спілкування визначається його метою, на іншому - що отримуються задоволенням від спілкування незалежно від конкретної мети.

2. Я роблю це з Вами тому, що Ви мені приємні або тому, що інакше не можна. В одних ситуаціях ділового спілкування ми маємо можливість вибрати собі партнера, в інших - приречені на роботу з ним. Як правило, ми вибираємо діяльність або місце роботи, а не начальників, колег і підлеглих.

3. Ми дотримуємося загальноприйняті норми поведінки, або норми нашого кола, або наші особисті форми спілкування.

Відео видалено.

Комунікативні бар'єри в діловому спілкуванні:

1. Комплекс неповноцінності: професійної, психологічної, адміністративної. ( «Я не можу» або «У мене це не виходить») Вони не очевидні для партнера. Можуть ховатися за допомогою агресії, замкнутості, сором'язливості.

2. Примусовість спілкування, то є необхідність спілкування з неприємними людьми.

3. Складність і прихованість цілей і мотивів учасників.

4. Специфіка організаційного контексту - наявність корпоративної культури і корпоративної етики [ 7 , С. 17-23].

існують спеціальні ритуали ділового спілкування. Це ділові розмови різного виду, ділове листування, діловий етикет, атрибути ділового спілкування, вербальні і невербальні знаки і символи відносин, бар'єрів, захистів і конфліктів. Наприклад, в діловій розмові прийнято звертатися один до одного офіційно незалежно від характеру відносин партнерів поза роботою. Крім того, можуть бути форми вітання або місця, займані за столом, характерні саме для цієї робочої групи і які символізують характер і ієрархію взаємин в ній. За допомогою ритуальних форм: звернень, вітань, компліментів, ми можемо підсилити або послабити результативність діяльності. Але в цілому, в діловому спілкуванні метою і мотивацією є спільна діяльність, і тому воно не може бути зведене до зовнішніх форм. Ділове спілкування включає в себе ритуальний рівень, але не зводиться до нього.

Таким чином, ділове спілкування - один з видів комунікації, в якому є рольової, міжособистісний і ритуальний аспект. Ділове спілкування відрізняється тим, що визначається зовнішніми цілями. Ділове спілкування - спілкування заради чогось, що лежить за межами самого спілкування. Ділове спілкування примусово. Ділове спілкування - спілкування за суворими правилами, знання яких обов'язково. Ділове спілкування формально знеособлено, тому в діловому спілкуванні інтереси і мотиви учасників можуть бути приховані і потребують розшифрування.

У діловому спілкуванні можливості вибору і зміни своєї ролі, форм спілкування і партнера значно вужче порівняно з міжособистісним або ритуальним спілкуванням. Ділове спілкування відбувається в певному соціальному просторі-часі. Ділове спілкування реалізується в заданих формах: розмова, бесіда, переговори, спільна діяльність. Проблеми ділового спілкування: труднощі, порушення, бар'єри, конфлікти, мають свою специфіку і власні способи вирішення.

Питання і завдання для самоперевірки

1. Які види спілкування існують в залежності від техніки спілкування?

2. Перерахуйте відмінні риси стилів спілкування (ритуального, маніпулятивного, гуманістичного).

3. Перерахуйте функції спілкування.

4. Дайте визначення ділового спілкування. Чим ділове спілкування відрізняється від всіх інших видів спілкування?

5. Яка роль особистісного фактора в діловому спілкуванні?

6. Назвіть складові компоненти соціально-психологічної структури ділового спілкування.

7. Чим поняття «ділова людина» відрізняється від поняття «бізнесмен»?

8. Опишіть свій діловий стиль. Опишіть діловий стиль, максимально відрізняється від Вашого.

(Завдання 7, 8 виконуються письмово (у вигляді есе)

Поняття і сутність ділового спілкування.

Ділове спілкування реалізується в різних формах:

Мова як головний засіб спілкування. Види ділового спілкування.

Спілкування - це одна з форм активності особистості, сутність якої полягає в обміні інформацією між учасниками комунікативного процесу.

У процесі спілкування:

1 Інформація кодується, передається, переробляється, розшифровується.

2 Обмін знаннями, духовними цінностями, установками, мотивами.

3 Здійснюється вплив на емоційну, вольову, інтелектуальну сфери особистості.

Комунікація - це спілкування, в якому передана інформація має істотне значення і особистісний смисл.

- «контакт масок» світське спілкування

Формально-рольове у справі

4 компонента комунікації.

Говоріння - передача інф.

Слухання - прийом інф.

Ділове спілкування є основою успішного розвитку не тільки підприємства в цілому, а й окремої особистості. Це важливий вид відносин між людьми, підтримуваний нормами і правилами.

Спілкування підрозділяється на:

комунікативне, що припускає обмін інформацією;
інтерактивне, що полягає у взаємодії між учасниками;
перцептивное, що означає встановлення взаємозв'язку між партнерами.

Всі три види ґрунтуються на системі етичних цінностей, де найважливішими критеріями є - зло, добро, благо, справедливість, обов'язок, відповідальність і т.д. Ділові відносини повинні призводити до гармонізації і координації інтересів.

Завдання етики ділового спілкування полягають у формуванні принципів спілкування, які були б спрямовані не тільки на повноцінне і неконфліктний взаємодія сторін, але і не суперечили б морального поведінки людей. Мета підпорядковується певної виробничої, наукової чи комерційної задачі. А основне завдання ділового спілкування полягає в продуктивній співпраці і поліпшення відносин з партнерами, взаємодія з якими визначається обміном інформацією і носить інформаційний або дисциплінарний характер, спрямований на досягнення спільного результату.

Така спільна діяльність має на увазі дотримання єдиних цілей, мотивів, взаємозв'язку учасників трудового процесу, а також розподіл окремих функцій між ними. Основне правило спілкування говорить: "Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас". Взаємодія накладає деякі специфічні вимоги до учасників:

Дотримання соціальних, правових норм, інструкцій, правил внутрішнього розпорядку та ін.
Дотримання етики ділового спілкування відповідно до посадових ролей, прав і обов'язків.
Контактування між учасниками, незалежно від антипатій і симпатій. Однакові мірки для всіх співробітників.
Письмове фіксування рішень, розпоряджень, наказів та їх виконання для підвищення ефективності взаємодії.
Заохочення і мотивування в досягненні кінцевого результату з не допущенням конфлікту як внутриличностного, так і міжособистісного.
Сумісність колективу для спільної діяльності також дозволяє вирішити великий спектр завдань.
Критика вчинків, а не людини.
Добре діє принцип - більшу винагороду за великі заслуги.

Здатність і вміння знайти правильний варіант взаємин і є мистецтвом ділового спілкування, до якого прагне кожне підприємство, яке дорожить своєю репутацією. Цінності етичної поведінки сьогодні знижуються, що відбивається на поведінці фірм, керівників, які, порушуючи етичні нормативи, пропонують або вимагають хабарі, подарунки та інші незаконні виплати. За статистикою близько 70% вигідних угод втратила наша країна через культурної сліпоти в діловому світі, тому цілі і завдання ділового спілкування проявляються також в підвищенні культури сучасного суспільства.

Ділове спілкування відіграє важливу роль в різних видах професійної діяльності, визначає їх успіх. Особливу значущість воно набуває для людей, зайнятих в управлінні. Так, керівники - менеджери на спілкування витрачають 80% робочого часу. І це не випадково: адже мета ділового спілкування - організація плідної співпраці.

У науковій і методичній літературі дається безліч визначень поняття "ділове спілкування". Наведемо одне з них, в якому підкреслюється мета. Ділове спілкування - це міжособистісне спілкування з метою організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної, управлінської тощо

Ділове спілкування - складне явище. На його характер впливають як вертикальні, так і горизонтальні зв'язки в процесі взаємодії. Діловим людям постійно доводиться спілкуватися з особами, що стоять на різних щаблях ієрархічної градації (по вертикалі), а також з колегами, співробітниками одного рівня (по горизонталі). У першому випадку це субординаційні відносини, у другому - партнерські.

Субординаційні відносини обумовлені соціальним статусом співрозмовників і адміністративно-правовими нормами (наприклад, керівник - підлеглий).

Ці відносини характеризуються суворим підпорядкуванням молодших по чину або положенню старшим, дотриманням правил службової дисципліни. Керівник приймає рішення, обов'язкові для підлеглого. Як часто керівник, що віддає перевагу субординаційних тип відносин, дотримується авторитарного стилю в спілкуванні, він вибирає закриту стратегію монологу. Для нього співрозмовник - об'єкт, яким можна маніпулювати. Головне для нього - не слухати співрозмовника, а говорити самому. Він різко, категорично висловлює свою думку. Для нього характерні фрази типу: мене цікавить те-то і те-то; я вважаю що; хоч Вам це і невідомо; ні ви не праві.

Подібні відносини не можуть сприяти успіху справи. Вони сковують ініціативу, пригнічують зворотний зв'язок, вбивають інтерес до справи.

Партнерські відносини носять інший характер. Вони керуються стратегією співпраці і взаєморозуміння, враховують загальні інтерес і потреби учасників. Такі відносини відповідають російському риторичного ідеалу сократичного типу, платоновским діалогам.

"Не випадково в діловому житті спостерігається відхід від строгих субординаційних відносин до партнерських, до утвердження по вертикалі субординационно - партнерських відносин. Це підвищує ділову і творчу активність людей, є важливим фактором технологічного процесу виробництва »(5, 40).

Що ж характерно для ділового спілкування? Це питання розберемо в наступному параграфі.

Цілі ділового спілкування

Ділове спілкування набуває першочергового значення для людей, які зайняті в управлінні. Як показують дослідження в області менеджменту, на комунікацію і спілкування, за усередненими даними, витрачається близько 80-90% робочого часу керівників всіх відомих рівнів.

Однак, крім спільної мети, в ньому також можна виділити і особисті цілі, в тій чи іншій мірі реалізовані безпосереднім учасниками спілкування:

прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, в ході виконання своїх професійних обов'язків, що часто проявляється в ухилянні від відповідальності, покладеної на працівника;

прагнення до підвищення свого життєвого рівня, поліпшення свого матеріального становища;

прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло наявних повноважень, просуватися тільки вгору по службових сходах, позбутися від обтяжливого тягаря ієрархічного контролю;

прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується з прагнення зміцнити престиж посади і самої організації.

принцип створення умов для виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можна узгодити особисті цілі співробітника з загальними цілями організації;

принцип повноважень і відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав і обов'язків відповідно до службового статусом співробітника, оцінку його ділових якостей і використання його прямий кваліфікації та отриманого досвіду.

Цінності ділового спілкування

Вивчаючи будь-яку форму ділового спілкування, ми стикаємося з його загальними законами. Уявімо схему взаємини взаємодії і розвитку. Основні елементи даної схеми: система взаємовпливу і людина. Идел людини - це те, що людина є, і те, чого він робить, тобто втілення того, чим він може стати. Це кращі тенденції, які, втілившись у зразку, стають стимулом і регулятором його розвитку. Система взаємовпливу сприяє розвитку свідомої особистості.

У процесі ділового спілкування вивчається своєрідність дії законів міжособистісних відносин, розкриваються специфічні закономірності. Ділове спілкування передбачає регулювання виробничих і невиробничих відносин в умовах трудової діяльності.

У діловому спілкуванні здійснюється взаїморозвиток суб'єктів спілкування. Сутність такого процесу знаходить своє вираження в ступені свідомості і активності особистості, яка бере участь в ньому. Мета ділового спілкування - розвиток співробітництва. Ділове спілкування є умовою розвитку техніки мишлеія і поведінки, допомагаючи тому, хто володіє нею, приходити до правильних висновків.

Залежність від координації та взаємовпливу набагато ширше, ніж це зазвичай мається на увазі, коли говорять про спілкування. Якби не було ефективних процедур і прийомів, ми не могли б користуватися ніякими плодами цивілізації.

Поведінка учасників ділового спілкування має бути перейнято чистотою і благородством. Розвиток ділового спілкування полягає в удосконаленні його суб'єктів, в перевазі їх душі і серця, у внутрішній красі і високою мірою моральності. У спілкуванні важливо використовувати аргументованість, правильний і всебічний коментар інформації, отриманої з преси, радіо, телебачення та інших джерел, відбір і обощение необхідних фактів і подій, створення і формулювання власної інформації, що цікавить співрозмовника. У діловому спілкуванні реалізується змагання розумів, програм, проектів, положень.

Знання, їх широта і глибина, кругозір, ерудиція забезпечують гнучкість і самомстоятельно мислення. Ділове спілкування обумовлює організацію розумової діяльності, змушує його учасників роздумувати над тією чи іншою проблемою, формувати свої погляди і відносини, определеяется своєму місце і призначення у виробничій діяльності. Система взаємовпливу спонукає суб'єктів ділового спілкування виконувати ту сукупність взаємопов'язаних дій, в результаті яких виробляються необхідні для суспільства товари і послуги. Внаслідок цього розвивається і вдосконалюється механізм позитивної співпраці і координації в трудовому колективі.

У діловому спілкуванні учасниці докладають ті дії, які, на їхню думку, принесуть їм найбільшу користь (тобто користь за вирахуванням всіх можливих витрат або втрат, пов'язаних з цими діями). Кожен надходить, слідуючи особистим інтересам, в відпо зі сформульованими правилами, в залежності від взаємодії в діловому спілкуванні. Люди з високим рівнем розвитку мають величезне задоволення, допомагаючи іншим. Існують, на жаль, і такі - ймовірно, їх небагато - які отримують задоволення, шкодячи своїм співробітникам. Однак розвиненої особистості вдається правильно передбачати вчинки і зовсім незнайомих людей. Це виявляється корисним в тих випадках, когла потрібно вплинути на поведінку дргіх людей.

Діючи у власних інтересах, учасники ділового спілкування створюють можливості вибору і для своїх опонентів. Взаємовплив є процес безперервного взаємного прспособленія до змін у вигоді, що виникають в результаті їх взаємодії один з одним. Ці дії змінюють відносні витрати і вигоди, пов'язані з тими возмодность, що відкриваються перед іншими людьми. Зміни щатрат і вигод можуть спонукати учасників змінити свою поведінку таким чином, що воно виявиться краще согласовиннм з діями інших людей. В цьому і полягає головний механізм співпраці між учасниками ділового спілкування, який дозволяє їм забезпечити довлетвореніе своїх потреб, використовуючи для цього доступні засоби. Таким чином, у взаємодії особистих інелічних інтересів і потреб здійснюється раціональний вибір в діловому спілкуванні.

Попередньо зваживши очікувані плюси і мінуси доступних варіантів, людина вчиться на своїх помилках і, отже, намагається їх не повторть. Люди, переслідуючи свої інтереси, пристосовуються до поведінки один одного, хоча і дотримуються при цьому прийняті в суспільстві норми і правила. Так поєднуються особисті і громадські інтереси учасників ділового спілкування. Важливу частину правила, що регулюють ці взаємодії, складають права власності, які розмежовують, що кому належить. Права власності та інші правила і норми в кінцевому рахунку точно визначають, який вибір зроблять суб'єкти ділового спілкування, переслідуючи свої інтереси.

Якщо участь в обговоренні та вирішенні виробничих проблем носить формальний характер, то домінують соціальні якості особистості керівника, а якості суб'єкта-виконавця, тобто розумна природна сутність людини. В даному випадку правила ділового спілкування виступають лише зовнішнім вимогою, а не внутрішньою сутністю його суб'єктів.

Ділове спілкування дозволяє краще розуміти те, що вимагають ринкові, нові соціально-економічні відносини, бачити широке коло складних суспільних взаємозв'язків. Воно здатне пояснити процеси координації в суспільстві і виявити ті передумови, які дозволяють їм успішно розвиватися.

лекція 3

питання:

1.Поняття спілкування. Спілкування і комунікація.

2.Основні характеристики ділового спілкування.

3.Коммунікатівная культура і комунікативна професіограма сучасного фахівця.

4.Стілі спілкування.

5.Форми ділового спілкування.

1.Существованіе безлічі різних визначень поняття «спілкування» перш за все пов'язано з різними підходами і поглядами на цю проблему. Ми будемо використовувати наступне визначення.

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. У вузькому сенсі слова спілкування-це взаємодія людей, що мають спільні або взаємно доповнюючи інтереси якої потреби.

У психології спілкування визначається як взаємодія двох або кількох людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального чи емоційно-оціночного характеру, спрямоване на узгодження та об'єднання їх зусиль з метою налагодження відносин і досягнення загального результату.

Найбільш проста модель спілкування може бути представлена \u200b\u200bнаступним чином: С1↔С2. Зауважимо, що в якості суб'єктів спілкування може виступати як індивідуум, так і група.

У безлічі визначень спілкування виділяють:

Спілкування як вид самостійної людської діяльності;

Спілкування як атрибут інших видів людської діяльності;

Спілкування як взаємодія суб'єктів.

У спеціальній соціально-психологічної літературі є погляд на спілкування як комунікативну діяльність. Спираючись на концепцію А.Н.Леонтьева і його аналіз спілкування як діяльності і позначаючи його як «комунікативну діяльність», розглянемо її основні структурні компоненти: предмет спілкування-це інша людина, партнер по спілкуванню як суб'єкт; потреба в спілкуванні полягає в прагненні людини до пізнання й оцінки інших людей, а через них і з їх допомогою- до самопізнання, до самооцінки; комунікативні мотиви- це те, заради чого робиться спілкування; дії спілкування- це одиниці комунікативної діяльності, цілісний акт, адресований іншій людині; завдання спілкування- це та мета, на досягнення якої в конкретної комунікативної ситуації спрямовані різноманітні дії, що здійснюються в процесі спілкування, засоби спілкування-це ті операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування; продукт спілкування- освіти матеріального і духовного характеру, що створюються в результаті спілкування.

Спілкування як діяльність являє собою систему елементарних актів. Кожен акт визначається:

Суб'єктом- ініціатором спілкування;

Суб'єктом, якому адресована ініціатива;

Нормами, за якими організовується спілкування;

Цілями, які переслідують учасники спілкування;

Ситуацією, в якій відбувається взаємодія.

1.Передача від людини до людини інформації.

2.Воспріятіе партнерами по спілкуванню один одного.

3.Взаімооценка партнерами по спілкуванню один одного.

4.Взаімовліяніе партнерів по спілкуванню один на одного.

5.Взаімодействіе партнерів один з одним.

6.Управленіе груповий або масової діяльністю і т.д.

Функції спілкування:

Інструментальна функція характеризує спілкування як соціальний механізм управління та передачі інформації, необхідної для виконання дії.

Інтеграційна функція розкриває спілкування як засіб об'єднання людей.

Функція самовираження визначає спілкування як форму порозуміння психологічного контексту.

Трансляційна функція-функція передачі конкретних способів діяльності, оцінок і т.д.

Експрессівная- функція взаєморозуміння переживань і емоційних станів.

Функція соціального контролю-регламентація поведінки і діяльності.

Функція соціалізаціі- формування навичок взаємодії в суспільстві відповідно до прийнятих норм і правил тощо

Цілі спілкування:

Мета спілкування-поза самого взаємодії суб'єктів;

Мета спілкування-в ньому самому;

Мета спілкування-прилучення партнера до досвіду і цінностям ініціатора спілкування;

Мета спілкування-прилучення самого ініціатора до цінностей партнера;

Мета спілкування-задоволення потреб партнерів по спілкуванню (в престижі, домінуванні, в безпеці, особливо, в заступництві, в пізнанні, в красі і ін.).

Поряд з терміном «спілкування» широке поширення набув термін «комунікація». З лінгвістичного енциклопедичного словника: Коммунікація- спілкування, обмін думками, ідеями і т.д.- специфічна форма взаємодії людей в процесі їх пізнавально-трудової діяльності. Іншими словами, коммунікація- це інформаційний зв'язок суб'єкта з тим чи іншим об'єктом. Модель: З → О (прийняти, зрозуміти, засвоїти, вступити). Часто обидва ці слова вживаються як синоніми.

Комунікативна сторона спілкування - це обмін інформацією і її розуміння. Засобами комунікації є:

1) вербальні (мовні)

2) невербальні (жести, міміка, поза, погляд і т.д.)

4) екстралінгвістичні (паузи, сміх, плач, темп мови)

5) просторово-тимчасові (дистанція, час).

2.Деловое спілкування займає значне місце в житті багатьох людей. Адже постійно доводиться обговорювати питання, пов'язані з організацією виробництва, з життям трудового колективу, виконанням посадових і службових обов'язків, укладенням угод, договорів, прийняттям рішень, оформленням документів і т.д.

Ділове спілкування відіграє важливу роль в різних видах професійної діяльності, визначає їх успіх.

Особливу значущість воно набуває для людей, зайнятих в управлінні. Як показують дослідження в області менеджменту, на спілкування витрачається 80% робочого часу керівників всіх рівнів. Цікаво в цьому відношенні вислів Дж. Рокфеллера: «Уміння спілкуватися з людьми-такий же купується за гроші товар, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за який-небудь інший товар в цьому світі ».

У науковій і методичній літературі немає строгого визначення поняття «ділове спілкування». Зарубіжні і вітчизняні дослідники пов'язують ділове спілкування в основному з комерційною діяльністю, описують різні форми спілкування в сфері бізнесу. Найбільш прийнятним представляється наступне визначення. Ділове спілкування-це міжособистісне спілкування з метою організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної, управлінської тощо У цьому визначенні підкреслюється мета ділового спілкування-організація плідної співпраці, а також зазначається, що воно нерозривно пов'язане з найрізноманітнішими сферами діяльності людей. Слід мати на увазі, що учасники ділового спілкування-це, як правило, офіційні посадові особи, які виконують свої службові обов'язки.

Ділове спілкування являє собою досить складне явище. На його характер впливають як вертикальні, так і горозонтальние зв'язку в процесі взаємодії. Діловим людям постійно доводиться спілкуватися з особами, що стоять на різних щаблях ієрархічної градації, а також з колегами, співробітниками одного рівня. У зв'язку з цим доцільно говорити про рівні типах відносин, які складаються в процесі ділового спілкування між його учасниками. По вертикалі це, як правило, субординаційні відносини, а по горізонталі- партнерські.

Уміння знайти оптимальний варіант ділових взаємин як по вертикалі, так і по горизонталі, є великим мистецтвом. Типи відносин між учасниками ділового спілкування визначають і форми їх мовної поведінки.

Основні характеристики ділового спілкування:

Регламентованість, тобто підпорядкування встановленим правилам і обмеженням. Існують так звані «писані» і «неписані» правила поведінки. Наприклад, досить часто доводиться чути такі висловлювання, як «згідно з протоколом», «відповідно до протоколу» і под.

Регламентованість передбачає дотримання ділового етикету, що відображає накопичений досвід, моральні установки і смаки певних соціальних груп.

Діловий етикет включає в себе правила вітання та подання, регламентує поведінку під час презентації, на прийомі, за столом; наказує, як дарувати і приймати сувеніри, як користуватися візитними картками, вести ділову переписку і т.д.

Велика увага в етикеті приділяється зовнішньому вигляду ділових людей, їх одязі, вмінню управляти негативними і позитивними емоціями, манері розмовляти.

Регламентованість включає в себе також дотримання мовного етикету. Використання етикетних мовних зворотів допомагає співрозмовникам встановити контакт, налагодити взаєморозуміння, створити сприятливу психологічну обстановку і т.д.

Регламентованість ділового спілкування лзначает і обмеженість його певними часовими рамками. Ділові люди знають ціну часу, намагаються використовувати його раціонально і зазвичай розписують свій робочий день по годинах і хвилинах.

Важлива особливість ділового спілкування-це суворе дотримання його учасниками рольового амплуа. В процесі взаємодії діловій людині в різних ситуаціях доводиться бути і начальником, і підлеглим, і колегою, і партнером, і учасником якого-небудь заходу і т.д.

До особливостей ділового спілкування відноситься і підвищена відповідальність учасників за його результат. Адже успішне ділове спілкування багато в чому визначається вибраною стратегією і тактикою спілкування: умінням правильно сформулювати цілі розмови, визначити інтереси партнерів, вибудувати обґрунтування власної позиції.

3. Культура сучасного фахівця неможлива без культури спілкування, без комунікативної культури. У найзагальнішому вигляді комунікативна культура може бути визначена так: комунікативна культура - це сукупність комунікативних умінь, які стали органічною частиною особистості. Потрібно визначити, яких саме. Наприклад, основні комунікативні вміння менеджера:

Уміння провести ділову бесіду (при прийомі на роботу, при звільненні, при консультуванні, при делегуванні, при контролі);

Уміння провести нараду;

Уміння говорити публічно;

Вміння вести переговори.

Сучасний фахівець повинен в повному обсязі освоїти комунікативну техніку, ступінь володіння якої становить чи не головний критерій професійної придатності.

Він повинен вміти:

Формулювати цілі і завдання спілкування

Організувати спілкування і керувати ним

Розбирати скарги і заяви

Будувати питання і конкретно відповідати на них

Володіти навичками і прийомами, тактикою і стратегією спілкування

Вести розмову, ділову нараду

Аналізувати конфлікти і вирішувати їх

Доводити і доводити, аргументувати і переконувати, досягати угод і рішень, вести бесіду, дискусію, діалог, суперечка, переговори

За допомогою слова знімати стрес, рятувати співрозмовника від почуття страху, коригувати його поведінку і оцінки.

Уміння говорити і бути зрозумілим правильно, чути і розуміти, ненав'язливо переконувати, створювати довірчі відносини - все це елементи комунікативної професіограми.

4. Стилі спілкування.

Кожній людині властивий свій стиль, або модель поведінки і спілкування, які накладають характерний відбиток на його дії в будь-яких ситуаціях. Стиль спілкування залежить від дуже різних складових - життєвого досвіду, ставлення до людей, а також від того, що спільного між найбільш переважно в суспільстві. Разом з тим, стиль спілкування в підсумку формує особистість. Стиль спілкування-це індивідуально-типологічні особливості взаємодії між людьми. Розрізняють ритуальний, маніпулятивний і гуманістичний стилі спілкування. Ритуальний стиль породжується міжгруповими ситуаціями, маніпулятівний- діловими, а гуманістіческій- міжособистісними.

Ритуальний.

У реальному житті існує величезна кількість ритуалів, вони вимагають від учасників тільки одного-знання правил гри (день народження). Тут головне підкріплення зв'язку зі своєю групою, підкріплення своїх установок, цінностей, думок, підвищення самооцінки і самоповаги. Для ритуального спілкування дуже важливо, з одного боку, правильно розпізнати ситуацію спілкування і з іншого уявити собі, як в ній себе вести.

Маніпулятивний.

Не слід робити висновок, що це негативне явище. Величезна кількість професійних завдань передбачає саме такий маніпулятивний спілкування. Будь-яке навчання, переконання, управління завжди включає в себе маніпулятивний спілкування. Він існує там, де передбачається спільна діяльність.

Гуманістичний.

Він задовольняє таку потребу людини, як потреба в розумінні, співчутті, співпереживанні.

5. У практичній діяльності існують різноманітні форми ділового спілкування: різні види ділових бесід, переговори, наради, збори, телефонні розмови, ділове листування. Діловій людині необхідно знати специфічні особливості цих форм, володіти методикою їх підготовки та проведення.

У конкретних формах ділового спілкування виділяють, як правило, такі загальні етапи: встановлення контакту, орієнтація в ситуації, обговорення питань, прийняття рішень, досягнення мети, вихід з контакту.