ประเภทและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจ เป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจของงานคืออะไรเป้าหมายที่ดำเนินการโดยการสื่อสารทางธุรกิจ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารของมนุษย์ กลายเป็นเป้าหมายของการวิจัยทางจิตวิทยาอย่างใกล้ชิดในศตวรรษที่ผ่านมา ปรากฎว่าการสื่อสารเช่นความปรารถนาที่จะพัฒนาตนเองเป็นความต้องการพื้นฐานสำหรับตุ๊ด ในตอนนั้นผู้สื่อสารนั่นคือการสื่อสารได้ถูกเพิ่มเข้าไปในคำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์ของบุคคล - ซาเปียนส์ (สมเหตุสมผล) และฮาบิลิส (มีทักษะ)

การสื่อสารระหว่างผู้คนไม่ได้เป็นเพียงการแลกเปลี่ยนข้อมูลประเภทต่างๆ นี่คือรากฐานของการดำรงอยู่ของมนุษย์ การสร้างการติดต่อระหว่างบุคคลจะช่วยให้บุคคลแต่ละคนสามารถพัฒนาได้อย่างเต็มที่ถึงจุดสูงสุดของการเติบโตส่วนบุคคลรักษาสุขภาพร่างกายและจิตใจทำความรู้จักตนเองเข้าใจผู้อื่นมีอิทธิพลต่อผู้อื่นและมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา

ข้อมูลที่ส่งในกระบวนการสื่อสาร - เป็นเนื้อหา - แบ่งออกเป็นหลายประเภท:

วัสดุ - ผลิตภัณฑ์และเครื่องมือ
ความรู้ความเข้าใจ - ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์และเชิงประจักษ์
ใช้งาน - การปรับแต่งทักษะและความสามารถ
ปรับอากาศ - สภาพร่างกายและจิตใจ
แรงจูงใจ - ความสนใจความต้องการแรงจูงใจ

เป้าหมายของการสื่อสารของมนุษย์มีความหลากหลายมากเนื่องจากขึ้นอยู่กับความต้องการของมนุษย์คนใดคนหนึ่ง ในหมู่พวกเขา ได้แก่ :

สังคม - เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของกลุ่มหรือสังคม
วัฒนธรรม - การเสริมสร้างซึ่งกันและกันด้วยความสำเร็จทางวัฒนธรรม
ญาณวิทยา - การแลกเปลี่ยนความรู้ทางวิทยาศาสตร์
ความคิดสร้างสรรค์ - การถ่ายโอนผู้เขียนการพัฒนาใหม่ในเชิงคุณภาพ
สุนทรียศาสตร์ - ปฏิสัมพันธ์ของวิธีการรูปแบบและเทคนิคทางศิลปะ
จริยธรรม - การแลกเปลี่ยนคุณค่าทางศีลธรรม
ปัญญา - การมีส่วนร่วมในประสบการณ์ที่ช่วยในการเข้าถึงระดับใหม่ของจิตสำนึก
ทางชีวภาพ - การเข้าถึงวิธีการอยู่รอด: อาหารที่อยู่อาศัยยา;
ส่วนบุคคล - การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ความคิดและความรู้สึกกับคู่สนทนาที่น่าสนใจรับความสุขจากการติดต่อกับเขา

เป้าหมายของการสื่อสารระหว่างผู้คนในฐานะเครื่องกระตุ้นทางชีวภาพที่ไม่เหมือนใครของจิตวิญญาณของพวกเขาและ กิจกรรมการผลิต เชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับงานสื่อสาร ตั้งชื่อคนหลัก:

ที่ส่งผลต่อ - การควบคุมขอบเขตอารมณ์ของผู้เข้าร่วมการสื่อสาร: การเสริมสร้างสภาวะทางอารมณ์ร่วมกันหรือการอ่อนแอการบรรจบกันหรือการแบ่งขั้ว

ข้อมูล - การก่อตัวของภาพความรู้สึกและความคิดของคู่สนทนา

การกำกับดูแล - การประสานงานและการแก้ไขแรงจูงใจความสนใจและการกระทำของผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์การกระตุ้นซึ่งกันและกัน

จำนวนคนที่มีอาชีพโดยตรงขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างผู้ติดต่อที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง John Rockefeller เศรษฐีดอลลาร์คนแรกที่เข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารเป็นอย่างดี โลกสมัยใหม่แสดงความเต็มใจที่จะจ่ายค่าทักษะการสื่อสารในราคาที่สูงกว่าผลิตภัณฑ์ใด ๆ

เป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจ

การปรับปรุงและปรับปรุงกิจกรรม - เชิงพาณิชย์วิทยาศาสตร์สังคมอุตสาหกรรม - การบรรลุผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดเป็นเป้าหมายหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ อาจเป็นทางวินัยหรือให้ข้อมูลในเนื้อหา

ในขณะเดียวกันผู้เจรจาแต่ละคนก็กำหนดภารกิจต่อไปนี้ให้ตัวเอง:

การเสริมสร้างความร่วมมือกับพันธมิตรการทำให้ราบรื่นหรือหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างพวกเขา
เพิ่มความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
บรรลุปฏิสัมพันธ์เต็มรูปแบบการประสานงานและการประสานกัน
การกระจายส่วนหน้าของงานหรือขอบเขตของอิทธิพล
การปฏิบัติตาม "จรรยาบรรณ" นั่นคือบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่นำมาใช้ในสภาพแวดล้อมนี้

การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลไม่เพียง แต่เป็นเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาองค์กรอย่างมีประสิทธิผลเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของแต่ละบุคคล ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจคุณสมบัติส่วนบุคคลที่มีค่าดังกล่าวจะเกิดขึ้น:

ความสามารถในการพูดอย่างน่าเชื่อถือและตั้งใจฟังคู่สนทนา
ความคงอยู่และความละเอียดอ่อน
ความสามารถในการอยู่ใต้บังคับบัญชาและการยอมจำนนเพื่อผลประโยชน์ของ บริษัท

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจผู้เข้าร่วมจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะหลายประการ:

ปฏิบัติตาม คำแนะนำที่จำเป็นกฎระเบียบภายในบรรทัดฐานทางกฎหมายและสังคม
ไม่เบี่ยงเบนไปจากจรรยาบรรณในการติดต่อทางธุรกิจภายใต้กรอบของบทบาทงานที่กำหนดขอบเขตความรับผิดชอบและสิทธิต่างๆ
มีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของตนเอง
เพื่อบันทึกข้อมูลสำคัญระหว่างการประชุมเป็นลายลักษณ์อักษรหรือผ่านอุปกรณ์บันทึกเสียง
กระตุ้นและสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมในกระบวนการเจรจาบรรลุผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผล
หลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่ายในการเจรจาและระหว่างบุคคล
ประณามการกระทำไม่ใช่นักแสดง
ประเมินความเข้ากันได้ของคู่ค้าเพื่อแก้ไขงานต่างๆ
ทำงานไม่มากเพื่อชื่อเสียงของพวกเขาสำหรับภาพลักษณ์ขององค์กร

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเชี่ยวชาญในความสามารถทั้งหมดนี้ ดังนั้นองค์กรจำนวนมากจึงให้ความสำคัญกับพนักงานที่เข้าใจภูมิปัญญาของการสื่อสารทางธุรกิจ

ทุกวันนี้พวกเขาเป็นที่ต้องการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่วัฒนธรรมการสื่อสารลดลงซึ่งมีการละเมิดบรรทัดฐาน พฤติกรรมทางจริยธรรมที่ซึ่งผลกำไรถูกรีดไถในรูปแบบของของขวัญสินบนการจ่ายเงินแบบ "เหลือ" เหตุการณ์ดังกล่าวไม่สามารถยอมรับได้ในโลกธุรกิจโดยอาศัยข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

แต่ละคนเข้ามาแม้กระทั่งผู้ติดต่อที่ใกล้ชิดที่สุดยังคงรักษาตัวตนความเป็นอิสระทางจิตวิญญาณ ดังนั้นการบรรลุเป้าหมายของการสื่อสารจึงเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการเอาชนะความขัดแย้งและปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดจากปฏิสัมพันธ์ของผู้คน แต่ในการสื่อสารที่ยากลำบากเช่นนี้โอกาสที่แท้จริงจะประสบความสำเร็จในการเติบโตส่วนบุคคลและการพัฒนาตนเอง

การสนทนาทางธุรกิจ

Introduction.doc

เป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจ

ค่านิยมการสื่อสารทางธุรกิจ

ทันทีที่พวกเขาไม่ได้ตั้งชื่อบุคคล: และ homo sapiens (บุคคลที่มีเหตุผล) และ homo fuber (ผู้ผลิต) และ homo ludens (ผู้เล่น) ดูเหมือนว่าด้วยเหตุผลไม่น้อยที่เขาสามารถเรียกได้ว่าเป็นนักสื่อสารที่เป็นตุ๊ด - คนสื่อสาร

นักคิดชาวรัสเซีย Pyotr Chaadaev (1794-1856) ตั้งข้อสังเกตอย่างมีไหวพริบ: "หากขาดการสื่อสารกับสิ่งมีชีวิตอื่นเราจะแทะหญ้าและไม่สะท้อนถึงธรรมชาติของเรา" และเขาพูดถูกเพราะวิถีการดำรงอยู่ตามธรรมชาติของมนุษย์คือการเชื่อมต่อกับคนอื่นและบุคคลนั้นเองก็กลายเป็นบุคคลในการสื่อสารเท่านั้น

ความจำเป็นในการสื่อสารตามที่นักจิตวิทยากล่าวว่าเป็นความต้องการขั้นพื้นฐาน (ขั้นพื้นฐาน) ของมนุษย์ ความสำคัญของการสื่อสารในฐานะความต้องการพื้นฐานนั้นพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่า "มันกำหนดพฤติกรรมของผู้คนที่มีอำนาจไม่น้อยไปกว่าเช่นสิ่งที่เรียกว่าความต้องการที่สำคัญ" การสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับพัฒนาการตามปกติของบุคคลในฐานะสมาชิกของสังคมและในฐานะบุคคลซึ่งเป็นเงื่อนไขสำหรับสุขภาพจิตวิญญาณและร่างกายของเขา

ในฐานะที่เป็นผู้บริโภคพลังงานที่มีประสิทธิภาพของมนุษย์การสื่อสารในขณะเดียวกันก็เป็นเครื่องกระตุ้นชีวิตและแรงบันดาลใจทางจิตวิญญาณอันล้ำค่าของเขา

ในทางจิตวิทยาการสื่อสารหมายถึงปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไปซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาในลักษณะการรับรู้หรือการประเมินอารมณ์ ขึ้นอยู่กับเทคนิคการสื่อสารที่ใช้และเป้าหมายประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

H "มาสก์หน้าสัมผัส" นั่นคือ การสื่อสารอย่างเป็นทางการซึ่งไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจและคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา

H การสื่อสารตามบทบาทอย่างเป็นทางการซึ่งทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารถูกควบคุมโดยบทบาททางสังคมและการสื่อสาร

การสื่อสารทางสังคมเป็นเรื่องที่เป็นทางการและผู้เข้าร่วมพูดถึงสิ่งที่ควรพูดในกรณีเช่นนี้

H จัดการการสื่อสาร มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์ด้านเดียวจากการสัมภาษณ์โดยใช้เทคนิคการชักใยในการมีอิทธิพลเหนือคู่ต่อสู้ในการสื่อสารขึ้นอยู่กับลักษณะของเขาในฐานะบุคคล

วัสดุเช่น การแลกเปลี่ยนสินค้าหรือรายการของกิจกรรม

ความรู้ความเข้าใจเช่น การแลกเปลี่ยนความรู้

ใช้งานอยู่เช่น การแลกเปลี่ยนการกระทำความสามารถทักษะ

การสื่อสารทางปัญญาและการใช้งานเกิดขึ้นตัวอย่างเช่นในระหว่างกระบวนการเรียนรู้

ปรับสภาพเช่น การแลกเปลี่ยนสถานะทางจิตใจหรือทางสรีรวิทยา (ยิ้มให้กำลังใจเพื่อทำให้โกรธเคือง);

สร้างแรงบันดาลใจเช่น การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจเป้าหมายความต้องการทัศนคติ (มาเลยมา!)

การสื่อสารทางธุรกิจใช้เพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมประเภทใดประเภทหนึ่ง (วิชาชีพอุตสาหกรรมวิทยาศาสตร์การค้าการเมือง ฯลฯ ) และเนื่องจากการสื่อสารเป็นกิจกรรมที่มุ่งเน้นเนื้อหาของรูปแบบการสื่อสารแต่ละรูปแบบ (การบรรยายรายงานการอภิปรายการสนทนา) ขึ้นอยู่กับความตั้งใจในการสื่อสารและผลลัพธ์ที่คาดหวัง ดังนั้นหากจุดประสงค์ของการสื่อสารคือการชี้แจงบางสิ่งเนื้อหาและรูปแบบการนำเสนอข้อมูลจะเป็นคำแนะนำ (คำแนะนำ) การบรรยาย (การปรึกษาหารือ) หรือการให้เหตุผล (แสดงความคิดเห็น) หากจำเป็นต้องหักล้างข้อโต้แย้งของใครบางคนก็จะใช้หลักฐานและคำพูดเชิงวิพากษ์วิจารณ์

นอกจากนี้ลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ปัจจุบันและ คุณสมบัติส่วนบุคคล หุ้นส่วน ตัวอย่างเช่นในการถ่ายโอนข้อมูลที่คุณต้องการใช้วิธีการหักเงิน (จากทั่วไปไปสู่เฉพาะ) แต่ในระหว่างการสื่อสารคุณเชื่อมั่นว่าวิธีการเหนี่ยวนำนั้นเหมาะสมกว่าสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจนี้ (จากกรณีพิเศษตัวอย่างไปจนถึงการสรุปและสรุป)

การสื่อสารทางธุรกิจ

ด้วยวิธีการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นวิธีการเข้ารหัสการส่งและถอดรหัสข้อมูล (ถอดรหัส)

การเข้ารหัสเป็นวิธีการถ่ายโอนข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง การเข้ารหัสทำได้โดยใช้สัญลักษณ์และสัญญาณ (ตัวอักษรโครงร่างเสียงท่าทาง)

การส่งข้อมูลที่เข้ารหัสเกิดขึ้นผ่านช่องทาง ช่องสามารถออกอากาศสายไฟกระดาษ

งานสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จไม่เพียง แต่องค์กรโดยรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลด้วย เป็นความสัมพันธ์ที่สำคัญประเภทหนึ่งซึ่งได้รับการสนับสนุนจากบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์

การสื่อสารแบ่งออกเป็น:

การสื่อสารหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล
แบบโต้ตอบซึ่งประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วม
การรับรู้หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า

ทั้งสามประเภทตั้งอยู่บนระบบคุณค่าทางจริยธรรมโดยเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือ - ชั่วดีดีดียุติธรรมหน้าที่ความรับผิดชอบ ฯลฯ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจควรนำไปสู่การประสานและประสานผลประโยชน์

อ่าน: โรคซึมเศร้าอย่านอนหลับ

หน้าที่ของจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างหลักการของการสื่อสารซึ่งจะไม่เพียง แต่มุ่งเป้าไปที่การปฏิสัมพันธ์ที่เต็มเปี่ยมและไม่มีความขัดแย้งของคู่สัญญาเท่านั้น แต่ยังไม่ขัดแย้งกับพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คนอีกด้วย เป้าหมายนั้นด้อยกว่าเฉพาะงานด้านการผลิตทางวิทยาศาสตร์หรือเชิงพาณิชย์ และ ภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ ประกอบด้วยความร่วมมือในการผลิตและการปรับปรุงความสัมพันธ์กับคู่ค้าการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกำหนดโดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมีลักษณะให้ข้อมูลหรือทางวินัยโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลร่วมกัน

กิจกรรมร่วมกันดังกล่าวแสดงถึงการปฏิบัติตามเป้าหมายร่วมกันแรงจูงใจความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมในกระบวนการแรงงานตลอดจนการกระจายหน้าที่ของแต่ละบุคคลระหว่างกัน กฎพื้นฐานของการสื่อสารคือ "ปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการได้รับ" การโต้ตอบกำหนดข้อกำหนดเฉพาะบางประการสำหรับผู้เข้าร่วม:

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางสังคมกฎหมายคำแนะนำข้อบังคับภายใน ฯลฯ
การปฏิบัติตามจริยธรรมทางธุรกิจตามบทบาทหน้าที่สิทธิและความรับผิดชอบ
การติดต่อระหว่างผู้เข้าร่วมโดยไม่คำนึงถึงความไม่ชอบและความชอบ การวัดเดียวกันสำหรับพนักงานทุกคน
การบันทึกการตัดสินใจคำสั่งคำสั่งและการดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการโต้ตอบ
กระตุ้นและสร้างแรงจูงใจในการบรรลุผลลัพธ์สุดท้ายโดยไม่ปล่อยให้เกิดความขัดแย้งทั้งภายในและระหว่างบุคคล
ความเข้ากันได้ของทีมสำหรับ กิจกรรมร่วมกัน ยังช่วยให้คุณแก้งานได้หลากหลาย
วิจารณ์การกระทำไม่ใช่บุคคล
หลักการทำงานได้ดี - ให้รางวัลมากขึ้นสำหรับบริการที่ยอดเยี่ยม

ความสามารถและความสามารถในการค้นหาเวอร์ชันที่เหมาะสมของความสัมพันธ์เป็นศิลปะของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งทุกองค์กรที่ให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนปรารถนา ค่านิยมของพฤติกรรมทางจริยธรรมกำลังลดลงในปัจจุบันซึ่งสะท้อนให้เห็นในพฤติกรรมของ บริษัท และผู้จัดการที่ละเมิดมาตรฐานทางจริยธรรมเสนอหรือรีดไถสินบนของขวัญและการจ่ายเงินที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ ตามสถิติประเทศของเราสูญเสียข้อตกลงที่ทำกำไรไปประมาณ 70% เนื่องจากความมืดบอดทางวัฒนธรรมในโลกธุรกิจดังนั้นเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นที่ประจักษ์ในการยกระดับวัฒนธรรมของสังคมสมัยใหม่

1.2 การสื่อสารทางธุรกิจประเภทและโครงสร้าง

การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญในชีวิตของคนจำนวนมากเพราะ ต้องหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับองค์กรการผลิตอย่างต่อเนื่องกับชีวิต กลุ่มแรงงาน, การปฏิบัติหน้าที่ราชการและราชการ, การสรุปธุรกรรมประเภทต่างๆ, สัญญา, การตัดสินใจ, งานเอกสาร ฯลฯ ได้รับความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ จากการวิจัยในสาขาการจัดการพบว่า 80% ของเวลาทำงานของผู้จัดการทุกระดับใช้ไปกับการสื่อสาร

การสนทนาทางธุรกิจ เป็นกระบวนการของความสัมพันธ์และปฏิสัมพันธ์ซึ่งมีการแลกเปลี่ยนกิจกรรมข้อมูลและประสบการณ์การคาดเดาความสำเร็จของผลลัพธ์บางอย่างการแก้ปัญหาเฉพาะหรือการดำเนินการตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง [ 13 , ค. 118] การสื่อสารทางธุรกิจควรมีผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม - ผลของกิจกรรมร่วมกันข้อมูลอาชีพพลังตลอดจนการวิเคราะห์ทางปัญญาและประสบการณ์ทางอารมณ์ที่มาพร้อมกัน

การสื่อสารทางธุรกิจสามารถแบ่งออกได้คร่าวๆ โดยตรง (ติดต่อโดยตรง) และ ทางอ้อม (มีระยะห่างระหว่างช่องว่าง - เวลาระหว่างคู่ค้า) การสื่อสารทางธุรกิจโดยตรงมีประสิทธิภาพมากกว่าพลังของผลกระทบทางอารมณ์และข้อเสนอแนะมากกว่าทางอ้อม

โดยทั่วไปการสื่อสารทางธุรกิจจะแตกต่างจากการสื่อสารแบบธรรมดา (ไม่เป็นทางการ) ตรงที่ในกระบวนการนั้นจะมีการกำหนดเป้าหมายและงานเฉพาะที่ต้องการการแก้ปัญหา ในการสื่อสารทางธุรกิจเราไม่สามารถหยุดการโต้ตอบกับคู่ค้าได้ (อย่างน้อยก็ไม่มีการสูญเสียสำหรับทั้งสองฝ่าย) ในการสื่อสารที่เป็นมิตรธรรมดาส่วนใหญ่มักจะไม่ได้กำหนดงานที่เฉพาะเจาะจงเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงจะไม่ดำเนินการตาม การสื่อสารดังกล่าวสามารถยุติได้ (ตามคำร้องขอของผู้เข้าร่วม) เมื่อใดก็ได้

การสื่อสารทางธุรกิจมีสองประเภท: ด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูด ทางวาจา การสื่อสาร (จากภาษาละติน "verbalis" - ทางวาจา) ดำเนินการโดยใช้คำพูด เมื่อไหร่ ไม่ใช่คำพูด วิธีการสื่อสารในการส่งข้อมูล ได้แก่ ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าน้ำเสียงมุมมองที่ตั้งดินแดน ฯลฯ

เรื่องของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสาเหตุที่พบบ่อย เนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจ ถือเป็นกิจกรรมร่วมที่สำคัญทางสังคมของผู้คนซึ่งถือว่าการประสานการปฏิบัติความเข้าใจและการยอมรับโดยผู้เข้าร่วมแต่ละคนถึงเป้าหมายวัตถุประสงค์และลักษณะเฉพาะของกิจกรรมนี้บทบาทและความสามารถในการนำไปปฏิบัติ

วัตถุประสงค์ การสื่อสารทางธุรกิจ เป็นองค์กรและการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมที่สำคัญร่วมบางประเภท นอกเหนือจากเป้าหมายทั่วไปของการสื่อสารทางธุรกิจแล้วยังสามารถเน้นเป้าหมายส่วนบุคคลที่ผู้เข้าร่วมสื่อสารตระหนักถึง:

1) มุ่งมั่นเพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคลในกระบวนการของกิจกรรมทางสังคมซึ่งมักแสดงออกในการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

2) มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงมาตรฐานการดำรงชีวิตของพวกเขา

3) ความปรารถนาที่จะมีอำนาจเช่น ความปรารถนาที่จะขยายขอบเขตอำนาจของพวกเขาก้าวขึ้นบันไดอาชีพกำจัดภาระการควบคุมตามลำดับชั้น

4) ความปรารถนาที่จะเพิ่มพูนบารมีของตนซึ่งมักจะรวมกับความปรารถนาที่จะเสริมสร้างบารมีของตำแหน่งที่ดำรงอยู่และองค์กรเอง [ 11 , ค. สิบเอ็ด]

นอกเหนือจากเป้าหมายหลักแล้วการสื่อสารทางธุรกิจยังมี หน้าที่ทางจิตวิทยา:

ผูกพัน - ฉันและเธอ ตัวอย่างเช่นเรากำลังเขียนบทความทางวิทยาศาสตร์ด้วยกัน

Formative - ฉันเหมือนคุณ ตัวอย่างเช่นฉันเรียนรู้จากคุณในการเขียนบทความทางวิทยาศาสตร์

ยืนยัน - ฉัน ตัวอย่างเช่นฉันตระหนักว่าฉันสามารถเขียนบทความทางวิทยาศาสตร์ได้

จัดอารมณ์ - เรา. ตัวอย่างเช่นการทำงานร่วมกันเป็นเรื่องดีแค่ไหน

คุณสมบัติที่โดดเด่นของสถานการณ์การสื่อสารทางธุรกิจ:

1. ชุมชนแห่งเป้าหมายหรือแรงจูงใจหรือกิจกรรม

2. การปรากฏตัวของเวลาว่างทางสังคมทั่วไป: องค์กรกลุ่มทีม

3. ความเชื่อมโยงระหว่างผู้เข้าร่วม - ระบบบทบาททางสังคมและลำดับชั้นของการสื่อสาร

4. การกำหนดรูปแบบการสื่อสาร

แนวคิดของ "การสื่อสารทางธุรกิจ" เน้นความเป็นไปได้และความเป็นไปได้ในการผสมพันธุ์ความปรารถนาและเงื่อนไขวัตถุประสงค์ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล

ในกรณีของการสื่อสารทางธุรกิจความปรารถนาที่จะสื่อสารเป็นเรื่องรองจากความต้องการ การบังคับเป็นคุณสมบัติหลักที่ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากพิธีกรรมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

บริบทที่เป็นทางการของการสื่อสารทางธุรกิจคือองค์กร

องค์กร - รูปแบบของการรวมผู้คนที่มีหน้าที่และโครงสร้างที่กำหนด สภาพแวดล้อมภายนอกที่มีอยู่โดยไม่ขึ้นอยู่กับบุคคลเฉพาะที่มีปฏิสัมพันธ์ในนั้น

พิจารณา โครงสร้างทางสังคมและจิตใจของการสื่อสารทางธุรกิจ เราเน้น:

1) ระบบบทบาททางสังคม - เจ้านายเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาคู่ค้าลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารทางธุรกิจ

หัวหน้า - บุคคลที่มีสิทธิ์ในการกำจัดในช่วงเวลาทางสังคมและวิชาชีพที่กำหนดเนื่องจากสถานการณ์ภายนอกและการมีคุณสมบัติพิเศษ บทบาทของเจ้านายต้องใช้ความสามารถในการตัดสินใจจัดระเบียบสั่งการควบคุมให้รางวัลและลงโทษ

เพื่อนร่วมงาน - บุคคลที่อยู่ร่วมกับผู้อื่นในชุมชนวิชาชีพเดียวกันและปิดสถานะทางสังคมและบริการ บทบาทนี้แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ของความเท่าเทียมกันปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพความภักดีในวิชาชีพและจริยธรรม

ผู้ใต้บังคับบัญชา - บทบาทนี้ต้องการความสามารถในการปฏิบัติตามกฎและปฏิบัติตาม เจ้านายและลูกน้องต้องรักษาระยะห่างระหว่างตัวเอง

ความร่วมมือ - นี่คือความสัมพันธ์ที่มี 1) การรับรู้ถึงความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน 2) การมีเพศสัมพันธ์ร่วมกันของกิจกรรมในพื้นที่หนึ่ง ๆ - เวลา ("เราไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากกันและกัน") 3) การพัฒนากลยุทธ์พฤติกรรมที่ช่วยให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์และ "ใบหน้า" ของคู่ค้าแต่ละราย ...

อ่าน: ภาวะซึมเศร้าที่เกี่ยวข้องกับอายุ

ความสัมพันธ์ “ บริษัท - ลูกค้า” เน้นความจำเป็นและความสนใจของหน่วยงานหนึ่งในการรักษาความสัมพันธ์กับอีกองค์กรหนึ่ง

2) ระบบบทบาททางจิตวิทยา ระดับและเนื้อหาที่แตกต่างกัน - ผู้สร้างและนักแสดงผู้นำและผู้ที่สอดคล้องกันเจ้าอารมณ์และเศร้าโศกซึ่งกำหนดลักษณะของปฏิกิริยาทางจิตวิทยาและรูปแบบพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

3) ระบบเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจ:

chronotope การสื่อสาร - ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงจุดสิ้นสุดของการสื่อสาร

พื้นที่ทางสังคมของการสื่อสาร

อุปสรรคและการหยุดชะงักของการสื่อสาร

แรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจ จะลดลงเหลือสามกลุ่มหลัก:

1) บรรลุผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง

2) การได้รับผลประโยชน์ทางสังคมและจิตใจ - เงินอำนาจชื่อเสียง;

3) การนำไปใช้ในกระบวนการทำกิจกรรมร่วมกันของความสัมพันธ์ส่วนตัว - มิตรภาพความรักความอิจฉาการแก้แค้น

บทบาทรวมกับแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถกำหนดและรวมภาษาและรูปแบบที่ตระหนักถึงความสัมพันธ์ระหว่างกันได้

การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในบางช่วง พื้นที่สื่อสารขีด จำกัด หรือขอบเขตที่แสดงได้ดังนี้:

ฉันสื่อสารกับคุณเพียงเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจหรือฉันสื่อสารกับคุณเพราะคุณถูกใจฉัน... ที่ขั้วหนึ่งการสื่อสารถูกกำหนดโดยเป้าหมายของอีกขั้วหนึ่ง - โดยความสุขที่ได้รับจากการสื่อสารโดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

ฉันทำแบบนี้กับคุณเพราะคุณถูกใจฉันหรือเพราะไม่มีทางอื่น... ในบางสถานการณ์ของการสื่อสารทางธุรกิจเรามีโอกาสที่จะเลือกคู่ค้าสำหรับตัวเราเองในบางสถานการณ์เราก็ถึงวาระที่จะทำงานกับเขา ตามกฎแล้วเราเลือกกิจกรรมหรือสถานที่ทำงานไม่ใช่เจ้านายเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา

เราปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ยอมรับโดยทั่วไปหรือบรรทัดฐานของแวดวงของเราหรือรูปแบบการสื่อสารส่วนตัวของเรา

อุปสรรคด้านการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. ปมด้อย: วิชาชีพจิตวิทยาการบริหาร (“ ฉันทำไม่ได้” หรือ“ ฉันทำไม่ได้”) พาร์ทเนอร์นั้นไม่ชัดเจน พวกเขาสามารถซ่อนตัวได้ด้วยความช่วยเหลือของความก้าวร้าวความโดดเดี่ยวความอาย

2. การบังคับให้สื่อสารนั่นคือความจำเป็นในการสื่อสารกับคนที่ไม่พึงประสงค์

3. ความซับซ้อนและความลับของเป้าหมายและแรงจูงใจของผู้เข้าร่วม

4. ลักษณะเฉพาะของบริบทองค์กร - การมีวัฒนธรรมองค์กรและจริยธรรมขององค์กร [ 7 จาก. 17-23]

มีอยู่ พิธีกรรมพิเศษของการสื่อสารทางธุรกิจ... สิ่งเหล่านี้คือการสนทนาทางธุรกิจประเภทต่าง ๆ การติดต่อทางธุรกิจมารยาททางธุรกิจคุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจสัญญาณและสัญลักษณ์ของความสัมพันธ์ด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดและสัญลักษณ์ของความสัมพันธ์อุปสรรคการป้องกันและความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่นในการสนทนาทางธุรกิจเป็นเรื่องปกติที่จะพูดคุยกันอย่างเป็นทางการโดยไม่คำนึงถึงลักษณะความสัมพันธ์ของคู่ค้านอกที่ทำงาน นอกจากนี้อาจมีรูปแบบของการทักทายหรือการนั่งที่โต๊ะซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของคณะทำงานนี้และเป็นสัญลักษณ์ของลักษณะและลำดับชั้นของความสัมพันธ์ในนั้น ด้วยความช่วยเหลือของรูปแบบพิธีกรรม: ที่อยู่คำทักทายคำชมเชยเราสามารถเสริมสร้างหรือลดประสิทธิภาพของกิจกรรมได้ แต่โดยทั่วไปในการสื่อสารทางธุรกิจเป้าหมายและแรงจูงใจคือกิจกรรมร่วมกันดังนั้นจึงไม่สามารถลดลงสู่รูปแบบภายนอกได้ การสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงระดับพิธีกรรม แต่ไม่ จำกัด เพียงแค่นั้น

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นประเภทหนึ่งของการสื่อสารที่มีลักษณะตามบทบาทความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและพิธีกรรม การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างกันตรงที่กำหนดโดยเป้าหมายภายนอก การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารเพื่อประโยชน์ของบางสิ่งที่อยู่นอกตัวการสื่อสาร การสื่อสารทางธุรกิจเป็นเรื่องบังคับ การสื่อสารทางธุรกิจ - การสื่อสารตามกฎที่เข้มงวดต้องมีความรู้ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบที่ไม่มีตัวตนดังนั้นในการสื่อสารทางธุรกิจความสนใจและแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมอาจซ่อนอยู่และจำเป็นต้องได้รับการถอดรหัส

ในการสื่อสารทางธุรกิจความเป็นไปได้ในการเลือกและเปลี่ยนบทบาทรูปแบบการสื่อสารและคู่ค้านั้นแคบกว่ามากเมื่อเทียบกับการสื่อสารระหว่างบุคคลหรือพิธีกรรม การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในพื้นที่ - เวลาทางสังคมที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า: การสนทนาการสนทนาการเจรจากิจกรรมร่วมกัน ปัญหาการสื่อสารทางธุรกิจ: ความยากลำบากการละเมิดอุปสรรคความขัดแย้งมีลักษณะเฉพาะและวิธีการแก้ไขของตนเอง

เป้าหมายการสื่อสารทางธุรกิจ

กลับไปที่การสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจมีความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ จากการศึกษาในสาขาการจัดการแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารและการสื่อสารตามข้อมูลเฉลี่ยประมาณ 80-90% ของเวลาทำงานของผู้จัดการทุกระดับที่รู้จักกันหมด

เวลาอ่าน: 2 นาที

เป้าหมายการสื่อสาร ทุกคนตระหนักถึงความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ไม่ว่าจะเป็นน้ำอาหารการนอนหลับความปลอดภัยพวกเขาให้ความสำคัญอย่างยิ่ง ความต้องการที่ระบุไว้เป็นแหล่งที่มาของชีวิตทางชีวภาพตามปกติของมนุษยชาติ แต่คนก็มีความรับผิดชอบในการดูแลสุขภาพจิตใจด้วย การสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อสุขอนามัยของแต่ละบุคคล ได้รับการพิสูจน์มานานแล้วว่าหากบุคคลถูกสร้างเงื่อนไขของการแยกตัวจากโลกภายนอกโดยสิ้นเชิงและไม่ได้รับโอกาสในการสื่อสารเขาจะค่อยๆมีความไม่สมดุลทางจิตใจ ดังนั้นคุณต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพของการสื่อสารของคุณ ต้องขอบคุณพวกเขาผู้คนกลายเป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมไม่ใช่แค่สิ่งมีชีวิต การมีปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารทำให้บรรลุเป้าหมายส่วนตัวบางอย่าง

จุดประสงค์ของการสื่อสารระหว่างผู้คนมักจะเป็นเพราะพวกเขารู้แน่ชัดว่าเหตุใดจึงต้องสื่อสารกับบุคคลนี้โดยเฉพาะ

เนื้อหาของเป้าหมายและวิธีการสื่อสารเติมเต็มความหมายของกระบวนการสื่อสารเอง นั่นคือจิตวิทยาอธิบายเนื้อหาของเป้าหมายและวิธีการสื่อสารดังนี้นี่คือสิ่งที่ผู้คนเข้ามาติดต่อและเกิดขึ้นได้อย่างไร ด้วยความช่วยเหลือผู้คนเรียนรู้ที่จะเข้าใจว่าเศรษฐกิจสังคมและความสัมพันธ์ทางการตลาดทำงานอย่างไร คนที่อยู่ในการสื่อสารทางธุรกิจที่อยู่ในโครงสร้างลำดับชั้นอยู่ในระดับหนึ่งเชื่อฟังใครบางคนหรือสั่งให้คนอื่นรู้ดีว่าความสัมพันธ์ทางสังคมมีความซับซ้อนเพียงใดและสิ่งนี้ก่อให้เกิดการขัดเกลาทางสังคมในสังคม พนักงานของ บริษัท ได้รับประสบการณ์ในความรู้เกี่ยวกับกระบวนการประสานงานทั้งหมดในสังคมพวกเขาสามารถมองเห็นวิธีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขเพื่อให้บรรลุ ประสบความสำเร็จดีกว่าบรรลุเป้าหมายทั้งหมดของคุณ

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

ผู้คนไม่ทางใดก็ทางหนึ่งอย่างต่อเนื่องตั้งเป้าหมายที่แน่นอน เป้าหมายในการทำงานในการศึกษาในการแข่งขันยังมีเป้าหมายของการสื่อสารระหว่างผู้คน เนื่องจากความจริงที่ว่าบุคคลเป็นสิ่งมีชีวิตที่ปรับแต่งในรูปแบบของนักสะสมมันเกิดขึ้นว่าเขาต้องการเพียงแค่การสนทนาเขาต้องการที่จะมีการพูดคุยจากใจจริงโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนและเขาเชื่ออย่างแท้จริงว่าด้วยวิธีนี้เขาไม่มีเป้าหมายแล้ว ไม่มีผลลัพธ์สุดท้ายจากการสนทนา แต่ในความเป็นจริงแม้แต่ความปรารถนาที่จะพูดคุยกันตามปกติก็ยังเป็นเป้าหมายหรือเป็นการสิ้นสุดในตัวมันเองการสื่อสารเพื่อประโยชน์ในการสื่อสาร (กับญาติเพื่อน) อาจเป็นไปได้ว่าเหตุผลง่ายๆเช่นนี้มีความสำคัญมากเพราะที่นี่บุคคลไม่ได้ใช้บุคคลอื่นเพื่อบรรลุเป้าหมายบางอย่าง แต่ชอบที่จะดำเนินการเอง

เป้าหมายของการสื่อสารคืออะไร? เป้าหมายอื่น ๆ ยังได้รับการตระหนักในการสื่อสารโดยทั่วไปมีเพียงไม่กี่อย่างมันเป็นไปไม่ได้ที่จะตั้งชื่อทั้งหมดของพวกเขาคุณสามารถสรุปได้เท่านั้นเนื่องจากเป้าหมายเป็นความคิดเฉพาะซึ่งบุคคลได้รับคำแนะนำจากการกระทำการกระทำความคิดของเขา

จิตวิทยาแบ่งเป้าหมายหลักของการสื่อสารออกเป็นส่วนบุคคลและกลุ่มสังคมสุนทรียศาสตร์ความรู้ความเข้าใจทางชีววิทยา

ในกระบวนการ การสื่อสารส่วนบุคคล คน ๆ หนึ่งแบ่งปันปัญหามุมมองประสบการณ์และการให้ทั้งหมดนี้ - ในทางกลับกันเขาคาดหวังการสนับสนุนการยอมรับความเข้าใจซึ่งเป็นปฏิกิริยาที่จะเป็นเป้าหมายของการสื่อสารนี้สำหรับเขา มีคนที่สื่อสารกับผู้อื่นเพื่อตรวจสอบความเป็นตัวของตัวเองความเหนือกว่าและการปกครองของพวกเขา พวกเขาจงใจแสดงพฤติกรรมท้าทายและทันทีที่สังเกตเห็นว่าคู่สนทนามีปฏิกิริยาตอบสนองในแบบที่พวกเขาต้องการ (เขาประหลาดใจหวาดกลัวนิ่งเงียบหลงทาง) พวกเขาดีใจเพราะบรรลุเป้าหมายแล้ว หลายคนมองหาความรอดความช่วยเหลือและการปกป้องในการสื่อสารกับบุคคลอื่นในขณะที่บางคนมองว่าเป็นเป้าหมายของพวกเขาที่จะช่วยเหลือทุกคนโดยไม่สนใจ (ความบริสุทธิ์ใจ)

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารอาจเป็นความใกล้ชิดความปรารถนาที่จะสร้างการติดต่อกับบุคคลหนึ่งเพราะความเห็นอกเห็นใจหรือผลประโยชน์ เมื่อต้องการหาพันธมิตรที่จะเล่นผู้คนจะต้องทำการติดต่อ

เป้าหมายกลุ่มยังเป็นไปได้เช่นในทีมงานซึ่งพนักงานเชื่อมต่อกันด้วยการสื่อสารทางธุรกิจและพวกเขามีเป้าหมายเฉพาะสำหรับแผนการทำงาน กลุ่มนักเรียนหรือเด็กนักเรียนยังมีเป้าหมายร่วมกันที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางวิทยาศาสตร์ สำหรับทีมกีฬาเป้าหมายของการสื่อสารคือการทำงานร่วมกันเป็นทีมและชัยชนะในการแข่งขัน

พิภพเล็ก ๆ ของแต่ละคนเป็นวัดแห่งความคิดทั้งหมดของเขาสร้างเอกราชและเอกลักษณ์ของแต่ละเรื่อง ดังนั้นการสื่อสารกับผู้คนจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิเสธความจริงที่ว่าลักษณะเฉพาะของบุคคลมีผลต่อกระบวนการสื่อสาร หากคู่สนทนาไม่สามารถรับรู้ซึ่งกันและกันตามปกติและเพียงพอผ่านความเป็นปรปักษ์ซึ่งกันและกันเป็นการยากสำหรับพวกเขาที่จะบรรลุเป้าหมายร่วมกัน แต่เมื่อเอาชนะอคติของตนเองก้าวข้ามอัตตาของตนเองพวกเขายังคงสนับสนุนช่องทางการสื่อสารพวกเขาก็มีโอกาสที่จะสร้างพลังพิเศษร่วมกัน พลังงานของคนสองคนหลอมรวมและเป็นหนึ่งเดียวกันและแข็งแกร่งและหากเป็นกลุ่มการสะสมพลังงานทั้งหมดของพวกเขาจะก่อให้เกิดพลังมหาศาล ด้วยกระบวนการต่างๆเช่นการสื่อสารผู้คนได้เรียนรู้ที่จะอยู่ร่วมกันพัฒนาและอยู่รอด สภาพป่าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของกลุ่มและตอบสนองความต้องการของแต่ละคน

เป้าหมายของการสื่อสารโดยตรงขึ้นอยู่กับประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างวิชา: การสอน - การสื่อสารระหว่างนักเรียนกับครูในเรื่องนี้เป้าหมายคือการสอนและเรียนรู้ เป้าหมายการจัดการ (ผู้ใต้บังคับบัญชาและเจ้านาย) ผู้ประกอบการ - ผู้ขายที่มีผลิตภัณฑ์และผู้บริโภคเป้าหมายที่จะทำให้พวกเขาได้รับประโยชน์ร่วมกันทางการแพทย์ - ผู้รักษาที่ให้ความช่วยเหลือและผู้ป่วยที่ได้รับและอื่น ๆ อีกมากมาย

ขึ้นอยู่กับลักษณะของการสนทนาอาจมีเป้าหมายที่แตกต่างกันและ หากการติดต่อระหว่างผู้คนเกิดขึ้นโดยตรงพวกเขาจะใช้คำพูดการแสดงออกทางสีหน้าวัตถุชั่วคราวเพื่อปรับปรุงการแสดงภาพของสิ่งที่พูด หากเป็นทางอ้อมพวกเขาจะสื่อสารผ่านการสนทนาทางโทรศัพท์ SMS จดหมาย

หน้าที่และเป้าหมายของจิตวิทยาการสื่อสารในเรื่องนี้อ้างว่าพวกเขาต้องพึ่งพาซึ่งกันและกันอย่างแน่นอนในหลอดเลือดดำนี้มีความโดดเด่นในการทำงาน: การปรับตัวทางสังคม (การก่อตัวของบุคคลในฐานะสังคม) การส่งข้อมูลการควบคุมความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันฟังก์ชันการแสดงออกจะแสดงในการแลกเปลี่ยน อารมณ์และประสบการณ์

ด้วยเหตุนี้หน้าที่และเป้าหมายของการสื่อสารจึงเสริมซึ่งกันและกันและเมื่อบรรลุหน้าที่ของการสื่อสารบางอย่างแล้วก็บรรลุเป้าหมายที่แน่นอน

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจ

มีการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งแตกต่างจากการสื่อสารทั่วไปตรงที่มีกรอบบางอย่างมันถูก จำกัด ด้วยความจริงที่ว่าหัวเรื่องในที่นี้คือคนที่หัวข้อของการสื่อสารมักจะเป็นวัตถุที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการทำงานของพวกเขา (การแก้ปัญหาในองค์กรการจัดการงานที่มีประสิทธิผล)

ในการสื่อสารทางธุรกิจวัตถุประสงค์ของการสื่อสารอยู่ในรูปแบบของการเจรจาต่อรอง

เป้าหมายและวิธีการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจมีความเกี่ยวข้องกับเรื่อง แรงงานทั่วไป... ตัวอย่างเช่นเมื่อ บริษัท ต้องการสร้างแนวคิดพวกเขาใช้เทคนิคการระดมความคิด

เมื่อปัญหาด้านแรงงานได้รับการแก้ไขการแก้ปัญหาของพวกเขาจะกลายเป็นเป้าหมายของทั้งทีมและสำหรับสิ่งนี้พนักงานแต่ละคนซึ่งเป็นเป้าหมายของการสื่อสารต้องใช้ความพยายามของตัวเอง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทั้งหมดจะต้องเป็นคนในระดับเดียวกันเพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดความเข้าใจผิดระหว่างกันให้เหลือน้อยที่สุด แวดวงของผู้เชี่ยวชาญในการตัดสินใจ เรื่องธุรกิจ จะสามารถนำพา บริษัท ไปสู่ระดับสูงสุดได้ หากในแวดวงนี้มีบุคคลที่ไม่เข้าใจในทางปฏิบัติเกี่ยวกับกิจกรรมของ บริษัท เข้ามาเขาจะไม่ตั้งเป้าหมายกลุ่มเพื่อปรับปรุงองค์กรและก้าวไปสู่ระดับใหม่ของความสามารถดังนั้นเขาเองสามารถทำลายชื่อเสียงของ บริษัท และสร้างความสับสนได้ พนักงาน

พนักงานแต่ละคนและ บริษัท โดยรวมต้องเผชิญกับเป้าหมายหลักของการสื่อสารนั่นคือการจัดเตรียมเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการตัดสินใจในการผลิตและการจัดกิจกรรมที่เป็นวัตถุร่วมกัน เป้าหมายเหล่านี้อธิบายโดยทั่วไปอย่างชัดเจนนอกจากนี้ยังมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเช่นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรการจูงใจพนักงานการสร้างผลิตภัณฑ์การสร้างบริการใหม่การพัฒนาความคิดการจัดตั้งทีมการสรรหาบุคลากรการสอนบุคลากรการฝึกอบรมและอื่น ๆ อีกมากมาย และแน่นอนในระหว่างกระบวนการเหล่านี้มีอิทธิพลร่วมกันของคู่ค้าดังนั้นเป้าหมายที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรและป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งขึ้น

แม้ว่าองค์กรจะมีทีมงานที่ดีและแน่นแฟ้น แต่ถ้าทุกคนรู้ว่าพวกเขาปฏิบัติเพื่อประโยชน์ส่วนรวมของ บริษัท พนักงานทุกคนไม่ว่าจะเป็นอย่างไรก็เป็นคนที่มีมุมมองและทัศนคติของแต่ละคน มุมมองส่วนบุคคลที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตพนักงานสะท้อนให้เห็นในทัศนคติของเขาในการทำงานและการทำงาน นั่นคือการเป็นองค์ประกอบของกลุ่มบุคคลก็เป็นบุคคลเช่นกันดังนั้นเขาจึงสามารถบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลได้

พนักงานแต่ละคนต้องการได้รับการคุ้มครองโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากงานของเขาเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงต่อชีวิต (คนงานเหมืองทหารพนักงานของกระทรวงสถานการณ์ฉุกเฉิน) ในกรณีเช่นนี้การสนทนาทางธุรกิจเขาอาจถาม การป้องกันเพิ่มเติม.

ในการสื่อสารกับผู้บังคับบัญชาผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถชี้นำโดยเป้าหมายของการปรับปรุง สถานการณ์ทางการเงิน และคุณภาพชีวิตขอให้เพิ่มขึ้น ค่าจ้าง... โอกาสที่ดีกว่าในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าวจะทำให้เกิดการกระทำบางอย่างเพื่อประโยชน์ขององค์กรซึ่งจะถือเป็นเหตุผลในการขึ้นเงินเดือนหรือการออกโบนัส นอกเหนือจากการเพิ่มค่าจ้างแล้วพนักงานมักจะตั้งเป้าหมายในการยกระดับงานยกระดับเขาไปสู่ระดับใหม่ขยายอำนาจและลดความกดดันตามลำดับชั้น เมื่อบุคคลบรรลุเป้าหมายในการเพิ่มตำแหน่งและเงินเดือนของเขาในขณะเดียวกันเขาก็ได้รับสถานะและศักดิ์ศรีใหม่พยายามเพิ่มอำนาจของเขา

พนักงานแต่ละคนทำหน้าที่ตัดสินใจบางอย่างซึ่งจะเป็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท และผลลัพธ์ที่น้อยที่สุดของความพยายามและค่าใช้จ่ายของตนเองที่เกี่ยวข้องกับการกระทำเหล่านี้ บุคคลเรียนรู้ที่จะผสมผสานความสนใจส่วนตัวและความไม่มีตัวตนเข้าด้วยกันปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ โดยปฏิบัติตามบรรทัดฐานของ บริษัท โดยทั่วไปกฎเหล่านี้เป็นสิทธิในทรัพย์สิน สิทธิ์ดังกล่าวแบ่งกันว่าใครเป็นเจ้าของและอะไรคือ การพึ่งพาพวกเขาผู้คนดำเนินการในลักษณะหนึ่งและตัดสินใจเลือกปฏิบัติตามสิ่งนี้และสิทธิอื่น ๆ

แม้จะปฏิบัติตามกฎและประเพณีที่จัดตั้งขึ้นใน บริษัท สำหรับการโต้ตอบบางประเภทในการสื่อสารพนักงานแต่ละคนจะทำสิ่งต่างๆโดยยึดผลประโยชน์และผลประโยชน์ของตนเอง สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อพนักงานไม่ปลอดภัยเกี่ยวกับ บริษัท ของเขาและไม่กลัวที่จะสูญเสียตำแหน่ง

ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจมีอิทธิพลซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่องการปรับตัวเข้าหากันและการเปลี่ยนแปลงผลประโยชน์ของตัวเองดังนั้นผู้เข้าร่วมในการสื่อสารจึงเปิดโอกาสให้คู่แข่งของตนเลือกในขณะที่ทำเพื่อประโยชน์ส่วนตัวของพวกเขา เมื่อลักษณะของผลประโยชน์เปลี่ยนไปทัศนคติของทั้งสองฝ่ายก็เปลี่ยนไปด้วยเช่นกันพวกเขาเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อให้สอดคล้องกับพนักงานคนอื่น ๆ ในความเป็นจริงกลไกการสื่อสารทางธุรกิจของพนักงานสรุปได้ - เป้าหมายของพวกเขาบรรลุได้โดยใช้วิธีการที่น้อยที่สุด สิ่งสำคัญในกระบวนการนี้คือวิธีการที่มีเหตุผลจากนั้นเป้าหมายส่วนบุคคลและกลุ่มจะพึงพอใจ บุคคลที่เรียนรู้จากความผิดพลาดของตนเองจะอาศัยประสบการณ์ที่ได้รับและจะเป็นการดีกว่าที่จะประเมินข้อดีข้อเสียของทางเลือกในการแก้ปัญหา

เมื่อมีการอภิปรายประเด็นที่เป็นทางการซึ่งต้องมีการลงคะแนนเสียงหรือการตัดสินใจในที่ประชุมผู้เข้าร่วมในการเจรจาทางธุรกิจจะได้รับคำแนะนำจากเหตุผลและความสอดคล้องของความคิดที่หยิบยกมา คุณสมบัติเช่นความคิดสร้างสรรค์และสัญชาตญาณไม่ได้ถูกนำมาพิจารณารวมทั้งคุณสมบัติทางสังคมของผู้นำ

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจมันเกิดขึ้นเช่นกันที่ผู้คนในระดับที่สูงขึ้นช่วยคนที่ต่ำกว่าต้องการกระชับพวกเขาให้แน่นและทำให้ บริษัท ประสบความสำเร็จมากขึ้น แต่ก็มีคนที่แสร้งทำเป็นว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่ดีกว่า แต่ในความเป็นจริงพวกเขาทำร้ายพนักงานและพยายามดึงพวกเขาออกจาก บริษัท บางครั้งเพื่อสละตำแหน่งบางครั้งก็ด้วยเหตุผลส่วนตัว

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจในองค์กรต้องมีการสร้างเงื่อนไขโดยเปิดเผยศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ของบุคลิกภาพของพนักงานความรู้ระดับมืออาชีพของเขาเมื่อมีสิ่งนี้ผู้บริหารของ บริษัท จะสามารถเชื่อมโยงความต้องการของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ง่ายขึ้นและประสานผลประโยชน์ส่วนตัวและเป้าหมายกับเป้าหมายของ บริษัท

วิทยากรของศูนย์การแพทย์และจิตวิทยา "PsychoMed"

การสื่อสารอาจแตกต่างกัน - ส่วนบุคคลทางการธุรกิจพิธีกรรม พวกเขาทั้งหมดมีความแตกต่างบางประการในแง่ของทัศนคติของผู้เข้าร่วมเป้าหมายและรูปแบบของพฤติกรรม การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการสื่อสารประเภทพิเศษ มันขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่ติดตามเป้าหมายในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกิจกรรมของพวกเขา นอกจากนี้การสื่อสารทางธุรกิจยังมีผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้จากการทำกิจกรรมร่วมกัน อาจเป็นพลังอาชีพข้อมูลตลอดจนประสบการณ์ทางอารมณ์และการวิเคราะห์ทางปัญญา

ความหมายของแนวคิด

การสื่อสารทางธุรกิจเช่นเดียวกับที่อื่น ๆ มีลักษณะทางประวัติศาสตร์ การแสดงออกเกิดขึ้นในทุกระดับของระบบสังคมและในรูปแบบที่แตกต่างกันมากที่สุด เมื่อศึกษาพื้นฐานทางทฤษฎีของการสื่อสารทางธุรกิจจะเห็นได้ชัดว่าเกิดขึ้นโดยเกี่ยวข้องกับกิจกรรมบางประเภทที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นผลมาจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการได้รับผลกระทบเฉพาะ แต่ละฝ่ายที่เข้าสู่ความสัมพันธ์ดังกล่าวจะต้องยึดมั่นในมาตรฐานและบรรทัดฐานของพฤติกรรมมนุษย์รวมถึงจริยธรรมด้วย

พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคือกระบวนการที่เปิดโอกาสให้มีการแลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานและ ข้อมูลบางอย่าง... ในระบบเศรษฐกิจแบบตลาดสิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับผลกำไรสูงสุด อะไรคือหัวใจของการสื่อสารทางธุรกิจ? ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการติดต่อทางร่างกายและจิตใจตลอดจนการแลกเปลี่ยนอารมณ์ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนและหาแนวทางกับบุคคลที่เฉพาะเจาะจง

ในแง่หนึ่งอาจดูเหมือนว่าการสื่อสารทางธุรกิจไม่ใช่กระบวนการที่ยาก ท้ายที่สุดแล้วตั้งแต่เด็กปฐมวัยเริ่มทำความคุ้นเคยกับการติดต่อสื่อสาร อย่างไรก็ตามการสื่อสารทางธุรกิจก็เหมือนกับเรื่องอื่น ๆ ที่มีอยู่ในสังคมนั้นมีหลายแง่มุม มีหลายประเภทมีหลายทิศทางและหน้าที่ วิทยาศาสตร์ต่างๆรวมทั้ง ethology สังคมวิทยาปรัชญาและจิตวิทยามีส่วนร่วมในการศึกษาแง่มุมบางประการ

พิจารณาพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทหลักการและคุณสมบัติต่างๆ

มันคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจคือการโต้ตอบผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีสถานะของตนเอง ดังนั้นเขาสามารถเป็นเจ้านายผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อนร่วมงานหรือหุ้นส่วน ในกรณีที่คนที่อยู่คนละขั้นบันไดอาชีพสื่อสารกัน (เช่นผู้จัดการและพนักงาน) เราสามารถพูดถึงแนวดิ่งในความสัมพันธ์ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งการสื่อสารดังกล่าวเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา การสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยความร่วมมือที่เท่าเทียมกัน ความสัมพันธ์ดังกล่าวถือเป็นแนวนอน

การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในสถาบันทางการในโรงเรียนมหาวิทยาลัยและที่ทำงาน นี่คือบทสนทนาระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและเจ้านายนักเรียนกับครูคู่แข่งและคู่ค้า และการบรรลุเป้าหมายขึ้นอยู่กับว่าคู่สนทนาคุ้นเคยกับพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจวิธีการรูปแบบและกฎเกณฑ์มากน้อยเพียงใด

คุณสมบัติ:

การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่น ๆ ทั้งหมดที่มี:

ความสม่ำเสมอ รากฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคือกฎเกณฑ์ที่กำหนดขึ้นเพื่อ จำกัด การสื่อสาร โดยพิจารณาจากประเภทของปฏิสัมพันธ์งานและเป้าหมายระดับความเป็นทางการตลอดจนวัฒนธรรมและประเพณีของชาติ ในขณะเดียวกันมารยาททางธุรกิจซึ่งเป็นพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่ก็ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือหลักในการจัดกระบวนการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
การปฏิบัติตามบทบาทหน้าที่ของตนอย่างเคร่งครัดโดยผู้เข้าร่วมการสื่อสารทุกคน ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของสถานการณ์เฉพาะ นอกจากนี้ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องปฏิบัติตามบทบาทเฉพาะของตน (หุ้นส่วนผู้ใต้บังคับบัญชาเจ้านาย ฯลฯ )
ความรุนแรงเกี่ยวกับการใช้วิธีการพูด ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละคนต้องมีความเชี่ยวชาญในภาษาที่เป็นมืออาชีพและรู้คำศัพท์ที่จำเป็น คำพูดไม่ควรมีสำนวนและคำพูดภาษาถิ่นและการละเมิด
มีความรับผิดชอบสูงต่อผลลัพธ์ที่ได้รับ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจทุกคนจะต้องตรงต่อเวลามีระเบียบตรงต่อคำพูดและมีหน้าที่ นอกจากนี้พวกเขาควรปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมของการสื่อสารอย่างไม่หวั่นไหว

ฟังก์ชั่น

ในสภาพแวดล้อมการผลิตการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้แต่ละคนสามารถตอบสนองความต้องการในการสื่อสารแลกเปลี่ยนประสบการณ์เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และประเมินคุณสมบัติทางวิชาชีพของตนเอง ความสำคัญของการสื่อสารดังกล่าวในการเจรจามีมาก ความรู้เกี่ยวกับรากฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถรักษาชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของคุณตลอดจนประสบความสำเร็จในธุรกิจ

ในบรรดาฟังก์ชั่นหลักของการสื่อสารประเภทนี้มีความแตกต่างดังต่อไปนี้:

เป็นเครื่องมือ คุณลักษณะนี้ถือว่าการสื่อสารเป็นกลไกการควบคุม
เชิงโต้ตอบ. ในกรณีนี้การสื่อสารเป็นวิธีการรวบรวมเพื่อนร่วมงานพันธมิตรทางธุรกิจมืออาชีพ ฯลฯ
การแสดงออกของตัวเอง การสื่อสารทางธุรกิจที่ดำเนินการช่วยให้บุคคลสามารถยืนยันตัวเองและแสดงให้เห็นถึงศักยภาพทางจิตใจส่วนบุคคลและสติปัญญาของตน
การขัดเกลาทางสังคม โดยการสื่อสารบุคคลจะพัฒนามารยาททางธุรกิจและทักษะการสื่อสาร
ที่แสดงออก มันแสดงออกในประสบการณ์ทางอารมณ์และการแสดงความเข้าใจ

ฟังก์ชันทั้งหมดข้างต้นมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ยิ่งไปกว่านั้นผ่านการนำไปใช้พวกเขาถือเป็นสาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักการ

เพื่อให้การเจรจาประสบความสำเร็จมากที่สุดจะต้องสร้างบรรยากาศที่แน่นอน เป้าหมายจะบรรลุได้ก็ต่อเมื่อคู่ค้าสื่อสารกันจะรู้สึกสบายใจที่สุด และความรู้เกี่ยวกับหลักการพื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยในเรื่องนี้ ซึ่งรวมถึง:

การควบคุมอารมณ์ จุดนี้ค่อนข้างสำคัญ ความจริงก็คืออารมณ์ที่พลุ่งพล่านในเวลาไม่กี่วินาทีสามารถทำลายความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้ ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะแสดงบุคคลจากด้านลบอย่างชัดเจน และแม้ว่าคู่สนทนาจะปล่อยให้ตัวเองมีพฤติกรรมที่ไม่ถูกควบคุม แต่คุณก็ไม่ควรตอบสนองต่อสิ่งนั้น แต่ละคนต้องตระหนักว่าอารมณ์และงานเป็นสิ่งที่เข้ากันไม่ได้
ความปรารถนาที่จะเข้าใจคู่สนทนา ในขณะที่ยึดมั่นในพื้นฐานของจิตวิทยาในการสื่อสารทางธุรกิจคู่สัญญาจำเป็นต้องเอาใจใส่ต่อความคิดเห็นของกันและกัน อันที่จริงในกรณีที่ผู้เข้าร่วมการเจรจาคนใดคนหนึ่งพูดเฉพาะเรื่องผลประโยชน์ของตนเองโดยไม่รับฟังความคิดเห็นจากอีกฝ่ายหนึ่งสิ่งนี้จะไม่อนุญาตให้เกิดข้อตกลงร่วมกันและได้รับผลลัพธ์เชิงบวกจากการประชุม
ความเข้มข้นของความสนใจ การสื่อสารทางธุรกิจมักเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าบุคคลสามารถพลาดช่วงเวลาพื้นฐานบางอย่างของการเจรจาได้ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมในระหว่างการสนทนาจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความสนใจของคู่ค้าในหัวข้อนี้เมื่อเห็นได้ชัดว่าพวกเขาหยุดให้ความสนใจกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ
ความจริงของการสนทนา ความสำเร็จของธุรกิจส่วนใหญ่พิจารณาจากความสัมพันธ์ของความไว้วางใจ แน่นอนว่าฝ่ายตรงข้ามสามารถพูดอะไรบางอย่างหรือจงใจเล็กน้อยเพื่อเพิ่มศักดิ์ศรีของตนเอง อย่างไรก็ตามในประเด็นพื้นฐานจำเป็นที่จะต้องมีการพูดถึงสิ่งที่สอดคล้องกับความเป็นจริง นี่คือวิธีที่นักธุรกิจได้รับชื่อเสียง
ความสามารถในการไม่แสดงความคิดเห็นส่วนตัว พื้นฐานของจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจบ่งบอกถึงความสามารถในการแยกคู่สนทนาออกจากเป้าหมายของการเจรจา กล่าวอีกนัยหนึ่งความสัมพันธ์ส่วนตัวกับบุคคลไม่ควรส่งผลกระทบต่อช่วงเวลาการทำงาน นี่คือข้อแตกต่างหลักระหว่างการสื่อสารส่วนบุคคลและธุรกิจ มักเกิดขึ้นที่ฝ่ายตรงข้ามที่ไม่พอใจอย่างยิ่งต่อคู่สนทนาสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากในการก่อเหตุ ในกรณีนี้คุณไม่ควรพลาดประโยชน์ ท้ายที่สุดมันมักจะเกิดขึ้นที่น่าพอใจและ คนดี กลับกลายเป็นว่าไม่สามารถป้องกันได้ในแง่ธุรกิจ

หลักการข้างต้นควรได้รับการพิจารณาโดยทุกคนที่ต้องการได้รับทักษะในการเจรจาต่อรองที่เหมาะสมและได้รับชื่อเสียงที่ดีในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจ

รากฐานทางศีลธรรม

เมื่อใดมีความเป็นไปได้สูงที่จะตัดสินใจในเชิงบวกในระหว่างการเจรจา สำหรับสิ่งนี้นักธุรกิจจำเป็นต้องรู้พื้นฐานทางศีลธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารระหว่างบุคคลเพื่อจุดประสงค์ทางการค้าต้องปฏิบัติตามหลักการดังต่อไปนี้:

พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจควรเป็นผลประโยชน์ของธุรกิจไม่ใช่ความทะเยอทะยานและความปรารถนาของตนเอง แม้จะมีความชัดเจน แต่ผู้คนก็ละเมิดหลักการนี้บ่อยที่สุด ท้ายที่สุดแล้วไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถหาจุดแข็งที่จะเสียสละผลประโยชน์ส่วนตัวที่ขัดแย้งกับผลประโยชน์ที่จะได้รับสำหรับสาเหตุ สิ่งนี้เห็นได้ชัดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อบางสิ่งสามารถทำได้โดยไม่ต้องรับโทษและมโนธรรมของคุณเองจะกลายเป็นผู้ตัดสินเท่านั้น
ความเหมาะสม พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? ความไม่สามารถอินทรีย์ของบุคคลที่จะกระทำการที่ไม่น่าไว้วางใจ ความเหมาะสมจะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางศีลธรรมเช่นเดียวกับความรู้สึกผิดชอบชั่วดีที่เพิ่มสูงขึ้นเมื่อมีความตระหนักว่าความเงียบหรือการเพิกเฉยจะทำให้เสียเกียรติเช่นเดียวกับการพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาเกียรติของตนเองในรูปแบบของความสูงส่งความไม่แปรเปลี่ยนและการยืนยันศักดิ์ศรีของตนเอง
ความสามารถในการปฏิบัติตนในลักษณะเดียวกันกับบุคคลใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงสถานะทางสังคมหรือทางการของเขา
ความสมบูรณ์ บุคคลไม่ควรมีความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าเท่านั้น แต่ยังต้องพยายามอย่างแข็งขันเพื่อให้พวกเขาสำนึกและนำไปปฏิบัติ นี่เป็นที่ประจักษ์ในความจริงที่ว่าเขาจะไม่ยอมแพ้หลักการของตัวเองแม้จะถูกคุกคามและมีอุปสรรคต่อความเป็นอยู่ส่วนตัวก็ตาม
ความปรารถนาดี. หลักการนี้อยู่ที่ความต้องการอินทรีย์ในการทำความดีต่อผู้คนซึ่งเป็นหมวดหมู่หลักของจริยธรรม กิจกรรมทางวิชาชีพใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการทางสังคมของบุคคล และในแง่นี้เขาก่อให้เกิดสิ่งที่มีประโยชน์นั่นคือเขาทำดี การยึดมั่นในหลักการนี้มืออาชีพไม่เพียง แต่ทำสิ่งที่อยู่ในหน้าที่ของตนเท่านั้น แต่ยังทำอะไรมากกว่านั้นโดยได้รับความพึงพอใจทางอารมณ์และความชื่นชมกลับมา
เคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ หลักการดังกล่าวสามารถรับรู้ได้ด้วยคุณสมบัติทางศีลธรรมดังกล่าวที่เกิดขึ้นในตัวบุคคลเช่นความละเอียดอ่อนและความสุภาพความสันโดษความสุภาพและความมีไหวพริบ ในขณะเดียวกันทั้งหมดนี้จะต้องรวมเข้ากับความสุขุมความอดทนและความถูกต้อง พื้นฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจอยู่ที่การติดต่ออย่างใกล้ชิดกับศีลธรรม เช่นเดียวกันกับความสัมพันธ์ตามกฎหมายซึ่งไม่ยอมให้ศักดิ์ศรีของผู้ใต้บังคับบัญชาถูกทำให้อับอายโดยผู้นำ การเคารพบุคคลซึ่งเป็นพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจช่วยให้ผู้คนไม่ต้องเผชิญกับความไม่พอใจการระคายเคืองและความไม่พอใจซึ่งกันและกัน ป้องกันการกระแทกทางประสาทความเครียดและผลกระทบเชิงลบอื่น ๆ ของการสื่อสาร การที่บุคคลไม่รู้พื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจหรือไม่สามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติได้อาจส่งผลเสียต่อความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับตัวเขา
ความเป็นไปได้และความสมเหตุสมผล หลักการนี้อยู่ภายใต้กฎและข้อบังคับทางจริยธรรมทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้นจำเป็นอย่างยิ่งในรูปแบบการสื่อสารของมนุษย์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องปฏิบัติตามมารยาท ด้วยการปฏิบัติตามความเหมาะสมและความมีเหตุมีผลในทีมบริการจึงสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานอย่างมาก

บรรทัดฐานของวัฒนธรรมพฤติกรรม

ลองพิจารณาการสื่อสารสั้น ๆ ความรู้เกี่ยวกับกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมและแน่นอนว่าการปฏิบัติของพวกเขานำความสุขและประโยชน์มาสู่เจ้าของ บุคคลหากได้รับการเลี้ยงดูมาอย่างดีจะรู้สึกมั่นใจในทุกหนทุกแห่งเอาชนะอุปสรรคทางจิตใจของการสื่อสารได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องประสบกับปมด้อยและได้รับโอกาสในการขยายวงสื่อสารอย่างต่อเนื่อง

กฎของมารยาทซึ่งเป็นรากฐานของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลเป็นชุดของบรรทัดฐานที่จำเป็นในการปฏิบัติต่อผู้คนอย่างสุภาพ ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการในกรณีนี้ความสอดคล้องของลักษณะท่าทางกิริยาท่าทางคำพูดท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าเสื้อผ้าและน้ำเสียงตลอดจนบทบาททางสังคมที่มีอยู่ในตัวบุคคลและสังคมและ สถานะทางธุรกิจ... ข้อกำหนดดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างการมีส่วนร่วมในเหตุการณ์ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งจำเป็นต้องยึดมั่นในขอบเขตที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด การไม่ปฏิบัติตามกฎกติกามารยาทในกรณีนี้จะถือเป็นการดูถูกศักดิ์ศรีของผู้เข้าร่วมการสื่อสารซึ่งจะทำให้ไม่ได้รับการอนุมัติ

แต่ควรสังเกตว่าแม้จะมีความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจแบบมืออาชีพ แต่ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดบางอย่างได้เสมอไป ท้ายที่สุดแล้วไม่ควรใช้มารยาทในทางกลไก สำหรับแต่ละสถานการณ์อาจมีการปรับเปลี่ยนบางอย่าง และความเป็นมืออาชีพจะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ เขาเท่านั้นที่จะปกป้องพนักงานจากข้อผิดพลาด

พิจารณาว่าหัวหน้า บริษัท ควรปฏิบัติตัวอย่างไรในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ เมื่อทักทายผู้เข้าร่วมจำเป็นต้องทักทายอย่างสุภาพด้วยการจับมือกับแต่ละคน (ในขณะที่อย่าบีบแรงเกินไป) ก่อนเริ่มการสนทนาคุณควรเสนอชาหรือกาแฟให้คู่สนทนา ประเพณีนี้ปรากฏขึ้นเมื่อไม่นานที่ผ่านมา อย่างไรก็ตามทุกวันนี้เกือบทุกคนปฏิบัติตาม เครื่องดื่มที่มีกลิ่นหอมหนึ่งแก้วจะช่วยให้คน ๆ หนึ่งสามารถกำจัดความเครียดและปรับตัวเข้ากับการสนทนาได้

การรู้พื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจจะช่วยป้องกันสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ หากมีการกำกับดูแลเกิดขึ้นในกระบวนการเจรจาคุณควรขอโทษคู่สนทนาในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และหลังจากนั้นสามารถสนทนาต่อได้

การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจหมายความว่าเมื่อพูดคุยประเด็นทางธุรกิจกับคู่ค้าคุณควรพยายามตอบคำถามทั้งหมดของพวกเขา ในกรณีที่ไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้โดยตรงในระหว่างการสนทนาไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามคุณควรขอโทษและขอเวลาคิดระบุวันที่ที่เจาะจง

เมื่อทำการเจรจาต่อรองคุณต้องเก็บสมุดบันทึกพร้อมปากกาไว้กับตัวโดยจดข้อมูลที่เปล่งออกมาที่สำคัญที่สุดทั้งหมด คุณไม่ควรขึ้นเสียงของคุณ คุณต้องพูดให้ชัดเจนและชัดเจน สไตล์ของเสื้อผ้าต้องเป็นแบบธุรกิจ

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

ภารกิจหลักของการสื่อสารอย่างเป็นทางการคือการบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเสมอ

ในขณะเดียวกันปัญหาในการทำงานสามารถแก้ไขได้โดยใช้การสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่างๆ ในหมู่พวกเขา:

การติดต่อทางธุรกิจ การสื่อสารอย่างเป็นทางการประเภทนี้ถือว่าขาด เมื่อใช้มันข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งไปยังฝ่ายตรงข้ามเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่มีกำหนดการประชุมส่วนตัว แม้ว่าจะมีผู้คนจำนวนมากทำงานติดต่อกันทุกวัน จดหมายธุรกิจ สวย งานที่ท้าทายเนื่องจากต้องจัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงข้อกำหนดที่จำเป็นทั้งหมดและส่งตรงเวลา เมื่อนำเสนอข้อมูลในจดหมายดังกล่าวสิ่งสำคัญคือต้องยึดมั่นในพื้นฐานของจิตวิทยาในการสื่อสารทางธุรกิจและข้อมูลนั้น มาตรฐานทางจริยธรรม... ชื่นชมความเป็นรูปธรรมของข้อความและความกะทัดรัด ควรระลึกไว้เสมอว่าการดำเนินการติดต่อดังกล่าวช่วยให้พันธมิตรสามารถหาข้อสรุปเกี่ยวกับกันและกันได้
การสนทนาทางธุรกิจ เป็นการสื่อสารประเภทนี้ซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นทางการที่พบบ่อยที่สุด ผู้นำของทุก บริษัท จะต้องทำการสัมภาษณ์กับเจ้าหน้าที่ การสนทนาเหล่านี้น่าจะส่งผลดีต่อทีมและการพัฒนาธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ช่วยให้คุณสามารถชี้แจงประเด็นการทำงานบางส่วนได้ซึ่งจะช่วยให้งานที่ต้องเผชิญกับ บริษัท ได้ง่ายขึ้น
ประชุมธุรกิจ. การสื่อสารบริการประเภทนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท ได้ ในการประชุมปัญหาเร่งด่วนจะได้รับการแก้ไขปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดระหว่างพนักงานหรือคู่ค้าจะประสบความสำเร็จ บางครั้งไม่ได้มีการประชุมร่วมกับเจ้านายและลูกน้อง การรวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วนบางครั้งมีเพียงหัวหน้าแผนกหรือองค์กรเดียว
พูดในที่สาธารณะ. การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้มีความจำเป็นเพื่อให้ผู้ฟังได้รับข้อมูลใด ๆ ที่มีการนำเสนอหรือลักษณะที่ให้ข้อมูล และที่นี่มีข้อกำหนดพิเศษสำหรับลำโพง ในตัวเขา จำเป็น คุณต้องเข้าใจเรื่องของรายงานของคุณ ข้อความที่เขาออกเสียงต้องมีเหตุผลและชัดเจน ความมั่นใจในตัวเองก็สำคัญไม่แพ้กัน
เจรจาธุรกิจ. การสื่อสารประเภทนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ การเจรจาช่วยให้คุณสามารถขจัดปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วตั้งเป้าหมายและวัตถุประสงค์คำนึงถึงความคิดเห็นของคู่สนทนาและได้ข้อสรุปที่ถูกต้อง พวกเขามักจะจัดขึ้นระหว่างหัวหน้าขององค์กรต่างๆ แต่ละคนแสดงจุดยืนของเขาในระหว่างการเจรจาธุรกิจ ในขณะเดียวกันทั้งสองฝ่ายจะต้องตัดสินใจร่วมกันเพื่อที่จะตอบสนองผลประโยชน์ของพันธมิตรทั้งหมด

รากฐานทางสังคมของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนเป็นอนุพันธ์ของกิจกรรมของพวกเขา จะแก้ไขเนื้อหาและการวางแนวทางสังคมของความสัมพันธ์ทางการผลิตประเภทต่างๆความสำคัญของการสื่อสารสำหรับชีวิตของคนทั้งสังคมและสำหรับแต่ละบุคคล กลุ่มสังคม และบุคลิก

การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้คนเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างเป็นสากลและในเวลาเดียวกันก็ค่อนข้างหลากหลาย เกิดขึ้นในกิจกรรมที่หลากหลายที่สุดและทุกระดับ สิ่งนี้จะต้องนำมาพิจารณาเมื่อเรียนรู้พื้นฐานทางสังคมของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งความรู้นี้จะช่วยให้เข้าใจถึงเงื่อนไขที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้าจะเกิดขึ้นได้อย่างลึกซึ้ง

คุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งของการสื่อสารดังกล่าวคือคุณสมบัติทางวิญญาณของผู้คนปรากฏอยู่ในตัวพวกเขา พันธมิตรที่เชื่อมต่อกันทั้งหมดเป็นเรื่องของความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างบุคคล พวกเขาเป็นตัวแทนของผู้คนในวัยต่างๆที่มีคุณสมบัติทางศีลธรรมสรีรวิทยาจิตใจและสติปัญญา พวกเขาแต่ละคนมีทัศนคติที่มุ่งมั่นและมีอารมณ์ความคิดมุมมองต่อค่านิยมและทัศนคติเชิงอุดมคติของตนเอง การแสดงคุณสมบัติใด ๆ เหล่านี้ช่วยให้สามารถเปิดเผยโลกแห่งจิตวิญญาณของพันธมิตรและทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบของเนื้อหาของปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิญญาณระหว่างบุคคลได้ในระดับหนึ่ง

การสื่อสารของมืออาชีพ

การอดทนต่อกันและกันไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตามเราแต่ละคนควรเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทุกคนมีความแตกต่างกันและจำเป็นที่จะต้องรับรู้อีกคนในแบบที่เขาเป็น

นอกจากนี้ยังระบุโดยพื้นฐานทางศีลธรรมและจิตใจของการสื่อสารอย่างมืออาชีพและธุรกิจของครูซึ่งก่อนอื่นจะต้องแสดงความอดทนอดกลั้น สาระสำคัญของการสื่อสารดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้ในกระบวนการเรียนรู้ของหลักการดังกล่าวที่อนุญาตให้สร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสร้างการแสดงออกของตนเองในเด็กและเพื่อการสอนวัฒนธรรมแห่งศักดิ์ศรีในขณะที่ขจัดปัจจัยแห่งความกลัวคำตอบที่ผิดพลาด ความอดทนในศตวรรษที่ 21 เป็นวิธีการหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่กลมกลืนซึ่งช่วยให้บุคคลสามารถรวมเข้ากับสังคมได้ง่ายขึ้น

การสื่อสารการสอน กับนักเรียนควรมีประสิทธิผลเหนือสิ่งอื่นใด เป้าหมายหลักคือการเสริมสร้างจิตวิญญาณของทั้งสองฝ่าย นั่นคือทั้งครูและลูกศิษย์ของเขา แต่การได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกจะทำได้ก็ต่อเมื่อครูแสดง:

เคารพในโลกแห่งจิตวิญญาณของเด็ก
สนใจในสิ่งที่นักเรียนเห็นว่ามีค่าสำหรับตัวเอง
เคารพในความเป็นปัจเจกของนักเรียนด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่ในบุคลิกภาพของเขา

การสื่อสารทางธุรกิจของครูต้องปฏิบัติตามหลักการดังต่อไปนี้:

การไม่ใช้ความรุนแรง (ให้นักเรียนมีสิทธิที่จะเป็นในสิ่งที่เขาเป็น);
เคารพในความรู้ความเข้าใจในการทำงานของเด็ก
เคารพต่อน้ำตาและความล้มเหลวของนักเรียน
ความรักที่ไม่มีเงื่อนไขสำหรับเด็ก
เคารพในตัวตนของนักเรียน
ประนีประนอม;
การพึ่งพาลักษณะนิสัยเชิงบวกของเด็ก

ภาคการดูแลสุขภาพ

เป็นตัวอย่างของการสื่อสารอย่างมืออาชีพให้พิจารณาพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจในงานของนายทะเบียนทางการแพทย์ บุคคลนี้ต้องสื่อสารกับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญคนนี้จึงต้องทำงานอย่างมีความสามารถมากที่สุด เขาควรจำไว้ว่าการเจรจาใด ๆ เป็นการเจรจา เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้การพูดคนเดียว (จากด้านหนึ่งหรืออีกด้านหนึ่ง) จะไม่มีการพูดถึงความร่วมมือที่มีประสิทธิผลใด ๆ และในการทำเช่นนี้นายทะเบียนทางการแพทย์จำเป็นต้องมีความสามารถในการฟังและถามคำถามที่ถูกต้องตรงเวลา พวกเขาไม่ควรเบี่ยงเบนการสนทนาและจะช่วยชี้แจงหัวข้อที่กำลังสนทนาให้มากที่สุด

ในการเริ่มรับฟังผู้เยี่ยมชมอย่างมีประสิทธิภาพนายทะเบียนทางการแพทย์จะต้อง:

หยุดพูด. ท้ายที่สุดแล้วการพูดและฟังในเวลาเดียวกันนั้นเป็นไปไม่ได้เลย ผู้พูดควรได้รับการช่วยผ่อนคลายเพื่อให้บุคคลนั้นมีความรู้สึกเป็นอิสระ
แสดงความเต็มใจที่จะรับฟังเขา ในกรณีนี้คุณต้องดำเนินการด้วยความสนใจสูงสุด เมื่อฟังคน ๆ หนึ่งคุณต้องพยายามเข้าใจเขาและอย่าพยายามมองหาเหตุผลที่จะคัดค้าน
ขจัดช่วงเวลาที่น่ารำคาญ ในการทำเช่นนี้คุณต้องหยุดแตะบนโต๊ะเลื่อนกระดาษและอย่าใช้โทรศัพท์กวนใจ
เอาใจใส่ผู้พูดและพยายามเข้าสู่ตำแหน่งของเขา
อดทน. ในกรณีนี้คุณไม่จำเป็นต้องพยายามประหยัดเวลาและขัดขวางบุคคลนั้น
ข่มอารมณ์ของตัวเอง. หากบุคคลนั้นโกรธพวกเขามักจะเริ่มให้ความหมายผิด
หลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์และการโต้เถียง มิฉะนั้นผู้พูดจะกลายเป็นฝ่ายป้องกันและจะหุบปากลง
เพื่อถามคำถาม พวกเขาจะช่วยให้คุณร่าเริงกับผู้มาเยือนเพราะเขาจะเข้าใจว่าเขากำลังรับฟัง นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องถามคำถามในระหว่างการสนทนา 30%

อย่างที่คุณเห็นลักษณะและเนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจในแต่ละกิจกรรมมีลักษณะเฉพาะของตนเอง ทั้งหมดนี้ได้รับการวิจัยโดยผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในสาขาปรัชญาจริยธรรมสังคมวิทยาและจิตวิทยา ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่วินัยจะปรากฏในโปรแกรมสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยซึ่งเรียกว่า "การสื่อสารทางธุรกิจ" ช่วยให้คุณสามารถพิจารณาถึงจริยธรรมและจิตใจและเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นปัญหาขององค์กรและศีลธรรมของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ มีตำราสำหรับพระธรรมวินัยนี้ด้วย หนึ่งในนั้นเขียนโดย A.S. Kovalchuk พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจในบทช่วยสอนนี้สามารถเข้าถึงได้มาก

หนังสือเล่มนี้ระบุเงื่อนไขและปัจจัยของการทำงานที่เหมาะสมซึ่งมุ่งเป้าไปที่การสร้างภาพที่มีเสน่ห์ นอกจากนี้ในงานนี้ซึ่งมีชื่อว่า "Fundamentals of Imageology and Business Communication" ผู้เขียนได้พิจารณาถึงความเป็นไปได้ในการใช้ผลลัพธ์ของกิจกรรมดังกล่าว นอกจากนักศึกษาในมหาวิทยาลัยแล้วคู่มือดังกล่าวอาจให้ความสนใจกับผู้ที่กำลังมองหาเส้นทางในการแสดงออกเช่นเดียวกับตัวแทนของอาชีพที่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการใช้ความสามารถในการสร้างสรรค์

การบรรยาย 3

คำถาม:

1. แนวคิดของการสื่อสาร การสื่อสารและการสื่อสาร.

2. ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

3. วัฒนธรรมการสื่อสารและรูปแบบการสื่อสารของผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่

4. รูปแบบของการสื่อสาร

5. รูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ

1. การดำรงอยู่ของคำจำกัดความที่แตกต่างกันมากมายของแนวคิด "การสื่อสาร" มีความเกี่ยวข้องเป็นหลัก แนวทางที่แตกต่างกัน และมุมมองเกี่ยวกับปัญหานี้ เราจะใช้คำจำกัดความต่อไปนี้

การสื่อสารเป็นกระบวนการหลายมิติที่ซับซ้อนในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลการพัฒนากลยุทธ์เดียวในการปฏิสัมพันธ์การรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น ในความหมายแคบ ๆ ของคำการสื่อสารคือปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่มีความสนใจหรือความต้องการร่วมกันหรือเสริมกัน

ในทางจิตวิทยาการสื่อสารหมายถึงการปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไปซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาในลักษณะการรับรู้หรือการประเมินอารมณ์โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประสานงานและรวมความพยายามของพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์และบรรลุผลลัพธ์ร่วมกัน

รูปแบบการสื่อสารที่ง่ายที่สุดสามารถแสดงได้ดังนี้: C1↔C2 โปรดทราบว่าทั้งบุคคลและกลุ่มสามารถทำหน้าที่เป็นหัวข้อการสื่อสารได้

ในหลาย ๆ คำจำกัดความของการสื่อสารมีดังนี้:

การสื่อสารเป็นกิจกรรมของมนุษย์ที่เป็นอิสระประเภทหนึ่ง

การสื่อสารเป็นคุณลักษณะของกิจกรรมของมนุษย์ประเภทอื่น ๆ

การสื่อสารเป็นการโต้ตอบของอาสาสมัคร

ในวรรณกรรมพิเศษทางสังคม - จิตวิทยามีมุมมองของการสื่อสารว่าเป็นกิจกรรมการสื่อสาร จากแนวคิดของ AN Leontiev และการวิเคราะห์การสื่อสารของเขาเป็นกิจกรรมและกำหนดให้เป็น "กิจกรรมการสื่อสาร" เราจะพิจารณาองค์ประกอบโครงสร้างหลัก: เรื่องของการสื่อสารคือบุคคลอื่นหุ้นส่วนการสื่อสารเป็นหัวเรื่อง ความจำเป็นในการสื่อสารประกอบด้วยความปรารถนาของบุคคลที่จะรู้จักและประเมินผู้อื่นผ่านพวกเขาและด้วยความช่วยเหลือของพวกเขาเพื่อความรู้ด้วยตนเองเพื่อความภาคภูมิใจในตนเอง แรงจูงใจในการสื่อสารคือสิ่งที่ใช้ในการสื่อสาร การดำเนินการสื่อสารเป็นหน่วยของกิจกรรมการสื่อสารการกระทำที่สำคัญที่ส่งถึงบุคคลอื่น งานการสื่อสารเป็นเป้าหมายที่จะบรรลุซึ่งในสถานการณ์การสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงการดำเนินการต่าง ๆ ที่ดำเนินการในกระบวนการสื่อสารจะถูกกำหนดวิธีการสื่อสารคือการดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของการดำเนินการสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ของการสื่อสาร - การศึกษาเกี่ยวกับวัตถุและธรรมชาติทางจิตวิญญาณที่สร้างขึ้นจากการสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกิจกรรมเป็นระบบของการกระทำระดับประถมศึกษา แต่ละการกระทำถูกกำหนดไว้:

ผู้ทดลองเป็นผู้ริเริ่มการสื่อสาร

เรื่องที่จะกล่าวถึงความคิดริเริ่ม;

บรรทัดฐานที่จัดระเบียบการสื่อสาร

เป้าหมายที่ดำเนินการโดยผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

สถานการณ์ที่การโต้ตอบเกิดขึ้น

1. การถ่ายโอนข้อมูลจากคนสู่คน

2. การรับรู้ของคู่ค้าในการสื่อสารซึ่งกันและกัน

3. การประเมินร่วมกันของพันธมิตรการสื่อสารซึ่งกันและกัน

4. อิทธิพลร่วมกันของพันธมิตรการสื่อสารที่มีต่อกันและกัน

5. ปฏิสัมพันธ์ของพันธมิตรซึ่งกันและกัน

6. การจัดการกิจกรรมกลุ่มหรือมวลชน ฯลฯ

ฟังก์ชั่นการสื่อสาร:

ฟังก์ชันเครื่องมือกำหนดลักษณะการสื่อสารเป็นกลไกทางสังคมในการจัดการและส่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการของการกระทำ

ฟังก์ชันบูรณาการเผยให้เห็นการสื่อสารเป็นวิธีการที่นำผู้คนมารวมกัน

ฟังก์ชั่นการแสดงออกของตัวเองกำหนดการสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งของความเข้าใจร่วมกันของบริบททางจิตวิทยา

ฟังก์ชั่นการแปลเป็นหน้าที่ในการถ่ายทอดโหมดเฉพาะของกิจกรรมการประเมิน ฯลฯ

แสดงออก - หน้าที่ของความเข้าใจซึ่งกันและกันเกี่ยวกับประสบการณ์และสภาวะทางอารมณ์

หน้าที่ของการควบคุมทางสังคมคือการควบคุมพฤติกรรมและกิจกรรม

หน้าที่ของการขัดเกลาทางสังคมคือการสร้างทักษะปฏิสัมพันธ์ในสังคมตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับเป็นต้น

เป้าหมายการสื่อสาร:

จุดประสงค์ของการสื่อสารอยู่นอกปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัคร

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารอยู่ในตัวเอง

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการทำความคุ้นเคยกับคู่ค้ากับประสบการณ์และคุณค่าของผู้ริเริ่มการสื่อสาร

จุดประสงค์ของการสื่อสารคือการทำความคุ้นเคยกับผู้ริเริ่มด้วยคุณค่าของพันธมิตร

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือเพื่อตอบสนองความต้องการของคู่ค้าด้านการสื่อสาร (ในด้านศักดิ์ศรีการครอบงำความปลอดภัยความเป็นตัวของตัวเองการอุปถัมภ์ความรู้ความงาม ฯลฯ )

ควบคู่ไปกับคำว่า "การสื่อสาร" คำว่า "การสื่อสาร" ได้กลายเป็นที่แพร่หลาย จากพจนานุกรมสารานุกรมภาษาศาสตร์: การสื่อสาร - การสื่อสารการแลกเปลี่ยนความคิดความคิด ฯลฯ - รูปแบบเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในกระบวนการความรู้ความเข้าใจและกิจกรรมแรงงาน กล่าวอีกนัยหนึ่งการสื่อสารคือการเชื่อมต่อข้อมูลของเรื่องกับสิ่งนี้หรือวัตถุนั้น แบบจำลอง: С→О (ยอมรับเข้าใจหลอมรวมทำ) คำทั้งสองนี้มักใช้ในทำนองเดียวกัน

ด้านการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความเข้าใจ วิธีการสื่อสารคือ:

1) วาจา (คำพูด)

2) ไม่ใช่คำพูด (ท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางการจ้องมอง ฯลฯ )

4) นอกภาษา (หยุด, หัวเราะ, ร้องไห้, อัตราการพูด)

5) space-time (ระยะทางเวลา)

2. การสื่อสารทางธุรกิจมีส่วนสำคัญในชีวิตของคนจำนวนมาก ท้ายที่สุดคุณต้องพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับองค์กรการผลิตอยู่ตลอดเวลาด้วยชีวิตของการทำงานร่วมกันการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการและเป็นทางการข้อสรุปของธุรกรรมสัญญาการตัดสินใจเอกสาร ฯลฯ

การสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญในกิจกรรมระดับมืออาชีพประเภทต่างๆกำหนดความสำเร็จของพวกเขา

ได้รับความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ จากการวิจัยในสาขาการจัดการพบว่า 80% ของเวลาทำงานของผู้จัดการทุกระดับใช้ไปกับการสื่อสาร ด้วยเหตุนี้คำกล่าวของ J. Rockefeller จึงน่าสงสัยว่า“ ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าชนิดเดียวกันที่ซื้อด้วยเงินเช่นน้ำตาลหรือกาแฟ และฉันพร้อมที่จะจ่ายเงินเพื่อทักษะนี้มากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นใดในโลกนี้ "

ในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีไม่มีคำจำกัดความที่เข้มงวดเกี่ยวกับแนวคิดของ "การสื่อสารทางธุรกิจ" นักวิจัยจากต่างประเทศและในประเทศเชื่อมโยงการสื่อสารทางธุรกิจเป็นหลัก กิจกรรมเชิงพาณิชย์อธิบาย รูปแบบต่างๆ การสื่อสารในสาขาธุรกิจ คำจำกัดความต่อไปนี้ดูเหมือนจะเป็นที่ยอมรับมากที่สุด การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารระหว่างบุคคลโดยมีจุดประสงค์เพื่อจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมที่สำคัญอย่างใดอย่างหนึ่ง: การผลิตวิทยาศาสตร์การค้าการจัดการ ฯลฯ คำจำกัดความนี้เน้นจุดประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจ - องค์กรแห่งความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จและยังตั้งข้อสังเกตว่ามีการเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับกิจกรรมที่หลากหลายของมนุษย์ ควรระลึกไว้เสมอว่าผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นเป็นทางการ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ราชการ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างซับซ้อน ลักษณะของมันได้รับอิทธิพลจากการเชื่อมต่อทั้งแนวตั้งและแนวนอนในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ นักธุรกิจต้องติดต่อสื่อสารกับบุคคลที่ยืนอยู่ในระดับต่างๆของบันไดตามลำดับชั้นตลอดจนกับเพื่อนร่วมงานพนักงานระดับเดียวกัน ในเรื่องนี้ขอแนะนำให้พูดถึงประเภทของความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันซึ่งเกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้เข้าร่วม ตามกฎแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นความสัมพันธ์รองในแนวตั้งและความสัมพันธ์ในแนวนอน

ความสามารถในการค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจทั้งในแนวตั้งและแนวนอนถือเป็นศิลปะที่ยอดเยี่ยม ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจยังกำหนดรูปแบบของพฤติกรรมการพูดของพวกเขา

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ:

ความสม่ำเสมอเช่น การปฏิบัติตามกฎและข้อ จำกัด ที่กำหนดไว้ มีสิ่งที่เรียกว่ากฎความประพฤติ "เป็นลายลักษณ์อักษร" และ "ไม่ได้เขียน" ตัวอย่างเช่นบ่อยครั้งที่คุณมักจะได้ยินนิพจน์เช่น "ตามโปรโตคอล" "ตามโปรโตคอล" เป็นต้น

ความสม่ำเสมอแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจซึ่งสะท้อนถึงประสบการณ์ที่สั่งสมทัศนคติทางศีลธรรมและรสนิยมของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม

มารยาททางธุรกิจรวมถึงกฎของการทักทายและการนำเสนอควบคุมพฤติกรรมในระหว่างการนำเสนอที่แผนกต้อนรับที่โต๊ะ กำหนดวิธีการให้และรับของที่ระลึกวิธีใช้ นามบัตร, ดำเนินการติดต่อทางธุรกิจ ฯลฯ

ให้ความสนใจกับมารยาทเป็นอย่างมาก การปรากฏ นักธุรกิจเสื้อผ้าของพวกเขาความสามารถในการจัดการอารมณ์เชิงลบและเชิงบวกลักษณะการพูด

กฎระเบียบยังรวมถึงการปฏิบัติตาม มารยาทในการพูด... การใช้มารยาทในการพูดจะช่วยให้คู่สนทนาสร้างการติดต่อสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันสร้างสภาพแวดล้อมทางจิตใจที่เอื้ออำนวย ฯลฯ

กฎระเบียบของการสื่อสารทางธุรกิจยังหมายความว่ามีการ จำกัด กรอบเวลาที่แน่นอน นักธุรกิจรู้คุณค่าของเวลาพยายามใช้อย่างมีเหตุผลและมักจะกำหนดวันทำงานเป็นชั่วโมงและนาที

คุณลักษณะที่สำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจคือการปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดโดยผู้เข้าร่วมบทบาทสมมติ ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์นักธุรกิจใน สถานการณ์ที่แตกต่างกัน คุณต้องเป็นทั้งเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานและหุ้นส่วนและผู้มีส่วนร่วมในเหตุการณ์ใด ๆ ฯลฯ

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ ได้แก่ และเพิ่มความรับผิดชอบของผู้เข้าร่วมสำหรับผลลัพธ์ ท้ายที่สุดแล้วการสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จะพิจารณาจากกลยุทธ์และกลวิธีการสื่อสารที่เลือก: ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของการสนทนาอย่างถูกต้องกำหนดผลประโยชน์ของคู่ค้าและสร้างเหตุผลสำหรับตำแหน่งของตนเอง

3. วัฒนธรรมของผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่เป็นไปไม่ได้หากไม่มีวัฒนธรรมการสื่อสารหากไม่มีวัฒนธรรมการสื่อสาร ในมาก ปริทัศน์ วัฒนธรรมการสื่อสารสามารถกำหนดได้ดังนี้: วัฒนธรรมการสื่อสารเป็นชุดของทักษะการสื่อสารที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของบุคลิกภาพ จำเป็นต้องกำหนดว่าอันไหน ตัวอย่างเช่นทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐานของผู้จัดการ:

ความสามารถในการสนทนาทางธุรกิจ (เมื่อสมัครงานเมื่อยิงเมื่อปรึกษาเมื่อมอบหมายงานเมื่อตรวจสอบ)

ความสามารถในการจัดการประชุม

ความสามารถในการพูดในที่สาธารณะ

ความสามารถในการเจรจาต่อรอง

ผู้เชี่ยวชาญสมัยใหม่ต้อง ใน เต็ม เพื่อฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารระดับความเชี่ยวชาญซึ่งเกือบจะเป็นเกณฑ์หลักของความเหมาะสมในวิชาชีพ

เขาต้องสามารถ:

กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

จัดระเบียบและจัดการการสื่อสาร

จัดการกับข้อร้องเรียนและแถลงการณ์

สร้างคำถามและตอบคำถามเหล่านี้โดยเฉพาะ

มีทักษะและเทคนิคกลยุทธ์และกลยุทธ์การสื่อสาร

มีการสนทนาการประชุมทางธุรกิจ

วิเคราะห์ความขัดแย้งและแก้ไข

พิสูจน์และให้เหตุผลโต้แย้งและโน้มน้าวบรรลุข้อตกลงและการตัดสินใจดำเนินการสนทนาการสนทนาการสนทนาการโต้แย้งการเจรจา

ด้วยความช่วยเหลือของคำนี้บรรเทาความเครียดคลายคู่สนทนาแห่งความกลัวแก้ไขพฤติกรรมและการประเมินของเขา

ความสามารถในการพูดและเข้าใจอย่างถูกต้องรับฟังและเข้าใจโน้มน้าวใจอย่างสงบเสงี่ยมสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นองค์ประกอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร

4. รูปแบบของการสื่อสาร

แต่ละคนมีสไตล์หรือรูปแบบของพฤติกรรมและการสื่อสารของตนเองซึ่งทิ้งลักษณะที่ประทับไว้ในการกระทำของเขาในทุกสถานการณ์ รูปแบบการสื่อสารขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่แตกต่างกันมาก - ประสบการณ์ชีวิตทัศนคติต่อผู้คนตลอดจนการสื่อสารแบบไหนที่ชอบมากที่สุดในสังคม ในขณะเดียวกันรูปแบบของการสื่อสารในที่สุดก็เป็นตัวกำหนดบุคลิกภาพ รูปแบบการสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล แยกแยะความแตกต่างระหว่างรูปแบบการสื่อสารแบบพิธีกรรมการบิดเบือนและการแสดงความเห็นอกเห็นใจ รูปแบบพิธีกรรมถูกสร้างขึ้นโดยสถานการณ์ระหว่างกลุ่มการบิดเบือน - ธุรกิจและมนุษยนิยม - ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

พิธีทางศาสนา

ในชีวิตจริงมีพิธีกรรมมากมายพวกเขาต้องการเพียงสิ่งเดียวจากผู้เข้าร่วม - ความรู้เกี่ยวกับกฎของเกม (วันเกิด) สิ่งสำคัญคือการเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับกลุ่มของคุณเพื่อเสริมสร้างทัศนคติค่านิยมความคิดเห็นและเพิ่มความนับถือตนเองและความภาคภูมิใจในตนเอง สำหรับการสื่อสารตามพิธีกรรมเป็นสิ่งสำคัญมากในแง่หนึ่งในการรับรู้สถานการณ์ของการสื่อสารอย่างถูกต้องและในอีกด้านหนึ่งคือการจินตนาการว่าจะปฏิบัติตนอย่างไร

บิดเบือน

เราไม่ควรสรุปว่านี่เป็นปรากฏการณ์เชิงลบ งานระดับมืออาชีพจำนวนมากเกี่ยวข้องกับการสื่อสารที่บิดเบือน การฝึกอบรมการโน้มน้าวใจการจัดการใด ๆ รวมถึงการสื่อสารที่บิดเบือนเสมอ มีอยู่ที่คาดว่าจะมีกิจกรรมร่วมกัน

อย่างเห็นอกเห็นใจ

ตอบสนองความต้องการของมนุษย์เช่นความต้องการความเข้าใจความเห็นอกเห็นใจการเอาใจใส่

5. ในทางปฏิบัติมีหลายรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ: การสนทนาทางธุรกิจประเภทต่างๆการเจรจาการประชุมการประชุม การสนทนาทางโทรศัพท์, การติดต่อทางธุรกิจ. นักธุรกิจจำเป็นต้องทราบคุณสมบัติเฉพาะของแบบฟอร์มเหล่านี้เพื่อเป็นเจ้าของวิธีการในการเตรียมและการนำไปใช้

ในรูปแบบเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจตามกฎแล้วขั้นตอนทั่วไปดังต่อไปนี้มีความโดดเด่น: การสร้างการติดต่อการวางแนวในสถานการณ์การอภิปรายปัญหาการตัดสินใจการบรรลุเป้าหมายการไม่ติดต่อ

การสื่อสารแบ่งออกเป็น:

การสื่อสารหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล
แบบโต้ตอบซึ่งประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วม
การรับรู้หมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า

หน้าที่ของจรรยาบรรณของการสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างหลักการของการสื่อสารที่ไม่เพียง แต่มุ่งเป้าไปที่ปฏิสัมพันธ์ที่เต็มเปี่ยมและไม่มีความขัดแย้งระหว่างฝ่ายต่างๆเท่านั้น แต่ยังไม่ขัดแย้งกับพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คนอีกด้วย เป้าหมายนั้นด้อยกว่างานผลิตเฉพาะทางวิทยาศาสตร์หรือเชิงพาณิชย์ และ ภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ ประกอบด้วยความร่วมมือในการผลิตและการปรับปรุงความสัมพันธ์กับคู่ค้าการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกำหนดโดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมีลักษณะให้ข้อมูลหรือทางวินัยโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลร่วมกัน

การปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางสังคมกฎหมายคำแนะนำข้อบังคับภายใน ฯลฯ
การปฏิบัติตามจริยธรรมทางธุรกิจตามบทบาทหน้าที่สิทธิและความรับผิดชอบ
การติดต่อระหว่างผู้เข้าร่วมโดยไม่คำนึงถึงความไม่ชอบและความชอบ การวัดเดียวกันสำหรับพนักงานทุกคน
การบันทึกการตัดสินใจคำสั่งคำสั่งและการดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการโต้ตอบ
การให้กำลังใจและแรงจูงใจในการบรรลุผลลัพธ์สุดท้ายด้วยการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งภายในและระหว่างบุคคล
ความเข้ากันได้ของทีมสำหรับกิจกรรมร่วมยังช่วยให้คุณแก้งานได้หลากหลาย
วิจารณ์การกระทำไม่ใช่บุคคล
หลักการทำงานได้ดี - ให้รางวัลมากขึ้นสำหรับบริการที่ยอดเยี่ยม